總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
公寓服務(wù)員年終總結(jié)篇一
1.學(xué)生公寓管理的理念：一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切，為了一切學(xué)生。
2.學(xué)生公寓管理工作的宗旨是：管理、服務(wù)育人。
3.學(xué)生公寓管理的目標(biāo)：把學(xué)生公寓辦成一個整潔衛(wèi)生、優(yōu)雅舒適、安全方便、文明禮貌的大學(xué)生之家和管理育人，服務(wù)育人的課堂。
4.寢室規(guī)范管理要求。管理的目的是為學(xué)生創(chuàng)造一個有序、整潔、文明、安全、舒適的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境，搞好宿舍環(huán)境建設(shè)是宿舍管理的基本要求。 “三線，即：鞋擺放整齊一線、毛巾排列一線、衣物晾曬一線；“一規(guī)范”，即：書桌、書架、日用品擺放規(guī)范；“一整潔”，即：被子、床單、枕頭整齊干凈；“五無”，即：無違規(guī)電器、無麻將牌桌、無異味、無違紀(jì)行為、無不文明禮貌行為。同時，要弄清楚怎樣對寢室進行檢查評分，指導(dǎo)學(xué)生認真做好寢室的清潔衛(wèi)生，促進寢室規(guī)范化管理。
（一）、建立健全管理機制，全面改進和加強學(xué)生公寓的管理。
俗話說，“沒有規(guī)矩，不成方圓”，健全的管理制度，是依規(guī)辦事的重要保障。人不能沒有約束，特別是在集體生活中。如果一個寢室里，每個人都按自己的意愿行事，雜亂無章，那是不行的。所以必須強化管理、規(guī)范管理、科學(xué)管理，形成多元化、全方位管理體系。制定好各項規(guī)章制度。還可以利用一些競賽、檢查、評比、獎懲等手段，督促學(xué)生自覺遵守公寓的管理制度，愛護公共設(shè)施，共同維護良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，使管理真正“上層次、上檔次”。
（二）、人性化管理，親情化服務(wù)。
在學(xué)生公寓管理中，力求倡導(dǎo)“以學(xué)生為關(guān)注焦點”的人性化管理，親情化服務(wù)的理念。
1.牢固樹立“服務(wù)第一”的思想，既嚴(yán)格要求學(xué)生，又給予他們熱情周到的關(guān)愛。 溫馨提示、警示、安全提示、通知等，醫(yī)藥包、針線包，借工具、寄存物品、開鎖等幫助同學(xué)們解決他們在日常中碰到的各種困難和問題，為他們排憂解難。同時要求值班員配牌上崗，微笑服務(wù)。
（耐心、細心、愛心）；“三到”（眼到、嘴到、腿到）“三勤”；（勤動腦、勤動手、勤動口）；一勤天下無難事，密切關(guān)注學(xué)生的動態(tài)。以理服人，以情感人，把宿舍作為思想政治工作和心理問題預(yù)防的重要場所。
3.重實效，建立一支高效率的學(xué)生自我管理、自我服務(wù)、自我教育的“三自隊伍”。加強學(xué)生公寓樓層長、生活部干部、干事的建設(shè)和管理（按區(qū)域分組，加大巡視力度，加強信息反饋，發(fā)現(xiàn)問題，快速反應(yīng)，層層落實，強化責(zé)任）。
輔導(dǎo)員可以在公寓設(shè)置服務(wù)隊、信息員，這樣既鍛煉了學(xué)生各方面的能力，又可以使輔導(dǎo)員從煩瑣的事務(wù)中解脫出來，使安全、衛(wèi)生、紀(jì)律、文明禮儀等文化建設(shè)，以及突發(fā)事件的應(yīng)急處理得到更有效的落實。
（三）、提高防范意識，切實加強學(xué)生公寓的安全管理。
學(xué)生公寓安全工作關(guān)系到學(xué)生的人身和財產(chǎn)的安全。公寓的安全工作是我們工作的重中之重。我們在工作中始終本著“安全就是效益，平安就是幸福”的安全理念，逐一落實安全防范工作。
制定學(xué)生公寓《公寓消防安全管理規(guī)定》，《學(xué)生公寓管理辦法》和《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》（包括地震、火災(zāi)、雪災(zāi)）。公寓內(nèi)配制消防栓、滅火器；制定安全保衛(wèi)制度（包括保衛(wèi)人員崗位職責(zé)、安全生產(chǎn)責(zé)任制等），明確公寓安全責(zé)任人。此外公寓每日進行日檢和夜檢工作，對學(xué)生公寓的住宿、用水、用電、防火、防盜等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。
1.加強基本的消防安全知識的學(xué)習(xí)。每棟公寓樓內(nèi)放置的消防瓶的數(shù)量、用法、位置、功能等要了解。通過張貼溫馨提示、安全知識等形式向?qū)W生宣傳消防知識。對男生務(wù)必強調(diào)不吸倒床煙，教育學(xué)生珍愛生命。
2.教育學(xué)生提高警惕，防止上當(dāng)受騙。利用張貼溫馨提示、警示，隨時告知學(xué)生注意事項。提高學(xué)生安全意識，阻止外來傳銷、推銷人員進入公寓，及時制止詐騙行為，減少學(xué)生的直接經(jīng)濟損失，確保了公寓平安。
3.不定期對宿舍進行違規(guī)電器的突擊檢查。真正做到“以人為本”，根除安全隱患。保安在查宿舍，維修在宿舍維修中，樓管在日常檢查中，要多加注意，對違規(guī)電器要引起高度的重視。發(fā)現(xiàn)后，一律沒收。一個違規(guī)電器就像一顆“定時炸 彈”一樣。
4.對晚歸學(xué)生一定要嚴(yán)格登記。對出入的大件物品要檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時向辦公室、輔導(dǎo)員、學(xué)生處反映，并及時解決。
通過與保衛(wèi)處密切的協(xié)調(diào)和輔導(dǎo)員的緊密配合，盡力處理好學(xué)生在公寓的各類突發(fā)事件，做好公寓防火、防盜、防詐騙的安全管理工作。務(wù)必確保學(xué)生的人身和財產(chǎn)安全；確保公寓的安全穩(wěn)定。
（四）、做好部門間的協(xié)調(diào)，大力抓好公寓的后勤服務(wù)保障工作。
1.做好日常公寓各類維修材料的購買計劃、安排、領(lǐng)取、登記和發(fā)放，并加強其使用管理。
2.每年暑假前做好畢業(yè)生宿舍的清潔衛(wèi)生和消毒工作；做好學(xué)生宿舍鑰匙的更換配備；做好學(xué)生公寓家具、設(shè)備、設(shè)施的維修檢查驗收工作。
3.及時對中途離校的學(xué)生宿舍空床位進行清理，確保基礎(chǔ)信息完整、準(zhǔn)確。辦公室、財務(wù)、各樓、學(xué)生處信息要保證一致。
（五）、細節(jié)決定成敗。
1、要求上班的樓管、保安上班期間電話一直開機，離開值班室電話隨身攜帶。如果是宿管的電話，必須立即接聽，若有異常情況應(yīng)第一時間趕到現(xiàn)場，對突發(fā)事件進行處理。
2、每個職工都有責(zé)任教育學(xué)生愛護公共設(shè)施，愛護花草樹木，不能在花草樹木上晾曬衣物，不要進入綠地。
3、教育學(xué)生講文明、懂禮貌，尊重他人的勞動。垃圾歸位，不能在樓道上亂扔果皮紙屑，亂倒殘羹剩飯。養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。
4、教育學(xué)生自覺遵守學(xué)生公寓的各項管理制度和作息時間，加強晚歸外出學(xué)生的管理。一是不晚歸，深夜不外出；二是晚歸了，回公寓時必須登記，錯登甚至不登，強行跑掉；三是教育學(xué)生晚上斷電后不能在寢室大聲喧嘩，影響他人休息。
總之，學(xué)生公寓的工作，既是管理工作，也是服務(wù)工作，更是教育工作，我們在今后的工作實踐中不斷的學(xué)習(xí)、總結(jié)，運用新思維，尋找新方法，解決新問題，保證公寓的安全和穩(wěn)定，使公寓管理工作在和諧的氛圍中發(fā)展和前進！
公寓管理員應(yīng)具備的十種意識：
公寓管理員是公寓的管家，是學(xué)生不任課的老師，是中心工作的形象“代言人”，擔(dān)負著“管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人”的責(zé)任，要做好公寓管理工作，應(yīng)具備十種意識。
一、育人意識。公寓管理員工作的真諦是育人，公寓管理員雖不任教，但體現(xiàn)育人之處卻在潛移默化之中。語言育人，在處理問題時，曉之以理，動之以情；行動育人，急學(xué)生所急，能當(dāng)天辦完的事絕不過夜；人格育人，加強品德修養(yǎng)，以自己人格的力量影響學(xué)生。
二、主動意識。一是發(fā)現(xiàn)問題要主動。 比如寢室門鎖松動，如不及時維修，就會造成開不開門，嚴(yán)重的會換鎖，而有的學(xué)生認為門鎖松動是小事，不及時報修。二是解釋原因要主動。比如有的維修項目需買材料，維修不可能做到及時，所以管理員應(yīng)主動向?qū)W生做好解釋工作。三是解決困難要主動。在學(xué)生遇有困難時，要主動幫助學(xué)生解決困難，使學(xué)生充分體會到公寓如家的溫暖。
三、細節(jié)意識。一是查寢中注意細節(jié)。有的學(xué)生將門和玻璃損毀后，用紙或畫蓋住，如果不仔細觀察，不能揭開神秘的“面紗”，就不會發(fā)現(xiàn)問題。二是在公寓外圍巡視中注意細節(jié)。有的學(xué)生將花盆放在陽臺墻上，如不及時通知拿下，很容易掉下傷人，后果將不堪設(shè)想。三是樓道內(nèi)的窗戶開關(guān)，應(yīng)及時通風(fēng)放味。
四、規(guī)范意識。工作要規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)，各項規(guī)章制度。如：查宿舍要敲門，說話的聲音要適度，過小易聽不見，過大易造成反感。做好記錄，掌握各寢室第一手資料，基本情況。
五、形象意識。要樹立良好的形象。熱心服務(wù)，嚴(yán)格管理，一視同仁，客觀公正。
六、窗口意識。要創(chuàng)好三個窗口。一是值班室“人”窗口。這就要求公寓值班員加強自身修養(yǎng)，無論是對待住宿學(xué)生，還是對待外來客人，都要熱情服務(wù)、禮節(jié)周到。二是值班室“屋”窗口。公寓值班室的衛(wèi)生應(yīng)是寢室的標(biāo)桿，如果公寓值班室衛(wèi)生“臟亂差”,管理寢室衛(wèi)生就沒有說服力。三是公告板“板”窗口。公告板雖小，卻是公寓管理員工作標(biāo)準(zhǔn)的體現(xiàn)，是公寓管理員綜合素質(zhì)的濃縮，具體要做到八個字“及時、準(zhǔn)確、整齊、干凈”。
七、敬業(yè)意識。首先思想上要敬業(yè)。要有以公寓為家的思想，心中裝著公寓、凡事想著公寓、身心守著公寓。其次，工作要敬業(yè)。在工作中，保持耐心，循序解決。
八、節(jié)約意識。一是節(jié)約水，適度用水不浪費。二是節(jié)約電，按時關(guān)公寓燈，嚴(yán)查違章用電。
九、廉潔意識。一是在上報學(xué)生違紀(jì)時要廉潔，不能被一兩句好話忽道；二是在查違章電器時要不留情面。
十、創(chuàng)新意識。作為公寓管理員，如果只限于“看門”，終究會成為落伍者。一是在學(xué)習(xí)內(nèi)容上創(chuàng)新。既要學(xué)習(xí)新知識，又要不斷積累對“90后”的實際工作經(jīng)驗。這樣才能做到：“說話有理、辦事有據(jù)、交流有新”。二是在資產(chǎn)管理上創(chuàng)新。要讓學(xué)生明白財產(chǎn)賠償標(biāo)準(zhǔn)；基礎(chǔ)登記薄上注明財產(chǎn)情況。樓管在學(xué)生入住時要囑咐學(xué)生保管好自己的資產(chǎn)，使管理資產(chǎn)的意識在學(xué)生的腦海里扎根。
公寓服務(wù)員年終總結(jié)篇二
我叫xx，來自xx。于20xx年11月24日起正式成為byd汽車公司一員。能成為byd汽車公司的一員，我內(nèi)心充滿了無限憧憬。
自從20xx年11月24日被安排到2棟宿舍樓當(dāng)宿舍管理員以來，我已經(jīng)在這里工作有60天了。經(jīng)過這段時間的工作，我認識到做宿舍管理的的發(fā)展空間還是很大的。
在過去的一年中，我作為員工公寓的一名管理員，在公司后勤的領(lǐng)導(dǎo)下。在“一切為了員工，為了一切員工，為了員工的一切”宗旨的指引下，我這兩個月在宿舍管理上取得了不小的成績，當(dāng)然也存在著許多需要改進的問題，下面是我將全面做出試用期的工作總結(jié)。
首先，對于工作，我認真做好日常的值班管理、門禁管理、鑰匙管理、藥品使用登記管理、宿舍生活秩序管理、資產(chǎn)管理和宿舍管理、維修投遞等服務(wù)工作，保障宿舍區(qū)住宿生活秩序正常，為員工提供了良好的住宿生活條件。上班，我一如既往做好工作文檔里員工調(diào)出調(diào)入的登記工作，詳細了解和排查每個宿舍的入住情況。這段時間下來，我對員工都有了大至的了解，為以后的管理工作打下了良好的基礎(chǔ)。
另外，由于我目前在員工公寓樓工作時間不是很長，因此以后我會花更多的時間來和員工相互了解，與他們搭建良好的關(guān)系，讓我今后工作也比較得心應(yīng)手，更加的團結(jié)和諧。
其次，當(dāng)有員工報修，我認真做好員工報修登記及申請報修事務(wù)，然后及時通知后勤維修組的師傅，時時刻刻跟進維修進度，并記錄在工作表里。保障公寓水電設(shè)施使用、運轉(zhuǎn)良好，盡量滿足員工們的住宿生活需要。當(dāng)然，我也都是當(dāng)日工作當(dāng)日完成。
再次，我協(xié)助好保衛(wèi)處做好員工宿舍區(qū)的安全保衛(wèi)工作，做好安全教育和宣傳工作，加強了值班管理和巡查，做好了宿舍區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的日常管理工作，維護宿舍區(qū)的安全、穩(wěn)定。當(dāng)我值夜班時，我會按時做好宿舍日報表，及時注銷離職人員和退房員工的門禁，去各個樓層巡查簽到。每當(dāng)遇到一些違反了公司章程問題，我都按公司的規(guī)定在記錄表上登記，并適當(dāng)詢問事情的來龍去脈，耐心地教育他們。
在這里我學(xué)會了制作各類表格，排5s值日表及匯總，學(xué)會了函數(shù)的應(yīng)用。學(xué)會了門禁注冊/注銷及異常處理，學(xué)會了批量分配員工住宿，學(xué)會了刷墻，還學(xué)會了一些簡單維修、更重要的我學(xué)會怎樣與這么多同事和諧共處。其實這些還遠遠不夠。需要的不僅僅是這樣，對自己的要求對自己的目標(biāo)。當(dāng)然，在工作中，還存在著一些問題，比如對員工的衛(wèi)生宣導(dǎo)、安全宣導(dǎo)應(yīng)常抓不懈，科學(xué)管理、規(guī)范管理還不夠深入等。這些我在今后的工作中我一定會高度重視，爭取早日克服和完善后續(xù)的工作!
總之，隨著公司不斷成長，制度也在不斷的完善與創(chuàng)新，在公寓管理方面必然會遇到新的挑戰(zhàn)，但我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我將會做的更好。
公寓服務(wù)員年終總結(jié)篇三
一、努力學(xué)習(xí)，全面提升個人素質(zhì)。
二、努力工作，順利完成各項任務(wù)。
1、進行了市場調(diào)研，熟悉了安縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境和大概的市場需求量。
3、進行了銷售工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下啟動了安縣袋裝水泥市場，并取得了一定的銷售成績。
4、輔助市場部，進行了安縣袋裝水泥市場的墻體廣告尋找工作，在當(dāng)?shù)貥淞⒘酥新?lián)品牌的影響力。
5、做好了各類顧客的售后服務(wù)，多數(shù)客戶對我抱有信心，基本未接到顧客的服務(wù)質(zhì)量投訴。
1、對安縣區(qū)域競爭對手的價格變動未能做好充分的反應(yīng)，在競爭上處于滯后狀態(tài)，往往在銷售工作上處于被動。
2、對于客戶的控制及管理未能真正落實到位。在幾次價格變動后，丟失了少部分客戶。
3、對于銷售渠道的掌控和市場的規(guī)范還不是很到位，導(dǎo)致客戶出現(xiàn)一些小小抱怨。
4、在工作中思想較為單純，工作方法較為簡單，看待問題有時比較片面，在處理一些問題上還不夠冷靜。
總之，細節(jié)決定成敗，能力+知識+勤奮+心態(tài)=成功。對公司要有責(zé)任心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對客戶要有耐心，對自己要有信心！力爭在中聯(lián)水泥的銷售崗位上做最好的自己！以上就是我對這六個多月的銷售年終工作做一個總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正，希望我能迅速成長，明年能給公司作出更大的貢獻！
公寓服務(wù)員年終總結(jié)篇四
安全無小事，我們要有足夠的安全意識，今天本站小編給大家?guī)砹藢W(xué)生公寓安全工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
一、文明的居室，情趣的生活擬定了一份計劃，具體如下：1、每日早晚兩次不定時以高要求、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)對各寢室予以檢查、評比，每月份公布1次最佳宿舍與后進宿舍名單，這些評比成績與學(xué)生積分密切掛勾。2、對住宿區(qū)的公共衛(wèi)生予以分工負責(zé)，落實到人。
二、嚴(yán)格管理，提高對寢室安全管理重要性的認識，明確安全是宿舍管理的頭等大事，提出了防火、防盜、防惡性事故的具體辦法、措施。
三、其次抓文明衛(wèi)生：1、在宿舍，組織學(xué)生成員、各寢室長積極行動輪流值班，對宿舍內(nèi)外亂扔垃圾、吸煙、喝酒等不文明行為進行督促檢查;2、在宿舍內(nèi)張貼標(biāo)語，誘導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，張貼文明用語，為學(xué)生創(chuàng)造文明的環(huán)境。3、開展經(jīng)常性的文明寢室評選活動，第二學(xué)期開學(xué)時頒發(fā)獎狀、獎品(筆記本)，實行文明宿舍的動態(tài)管理，承認、鼓勵學(xué)生點滴進步。4、自開展創(chuàng)建文明寢室活動以來，學(xué)生宿舍衛(wèi)生狀況有了很大的改觀，亂扔垃圾、隨地吐痰現(xiàn)象明顯減少，講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講道德、講秩序在公寓內(nèi)外蔚然成風(fēng)。四、日常工作中重點突出抓財產(chǎn)管理，實行財產(chǎn)損壞的責(zé)任追究制度。五、對學(xué)生違紀(jì)方面的管理：1、按照相對集中的原則，經(jīng)與各班主任充分協(xié)商，調(diào)整了部分學(xué)生的宿舍，為各班學(xué)生管理提供了方便。2、課余時間走進學(xué)生宿舍，在平等、友善的基礎(chǔ)上，誠懇與學(xué)生交流、溝通，耐心聽取學(xué)生反映的問題，及時向?qū)W校有關(guān)方面反映解決。3、召開學(xué)生座談會，認真聽取學(xué)生反映的問題，及時答復(fù);4、各寢室設(shè)學(xué)生聯(lián)絡(luò)員，由學(xué)生會干部成員和各寢室長擔(dān)任。在宿舍發(fā)現(xiàn)問題隨時與家長、班主任聯(lián)系，防止事件發(fā)生、事態(tài)擴大。
5、與政教處及時聯(lián)系。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，如學(xué)生抽煙、喝酒、點蠟燭、鬧矛盾、丟失錢物、潑污水、隨地大小便等，除制止、勸說、糾正以外，及時告知政教處人員。六、工作中存在的主要問題與不足1、對學(xué)生的衛(wèi)生教育教育、安全意識教育應(yīng)常抓不懈。2、工作方法還存在一定問題，宿舍內(nèi)以活動為載體的管理育人、服務(wù)育人工作開展不夠深入、扎實，科學(xué)管理、規(guī)范管理尚未實現(xiàn);3、以人為本的管理、服務(wù)理念還沒有深入人心，服務(wù)意識、服務(wù)水平尚待進一步提高。4、宿舍的室貌整頓及美化行動遲緩;5、宿舍的文化建設(shè)、學(xué)生自我管理組織建設(shè)還沒有完全落實。大家好!轉(zhuǎn)眼間，本學(xué)期已漸漸接近尾聲，為了進一步加強寢室管理，規(guī)范同學(xué)們的生活行為，提高同學(xué)們的自理及自覺維護宿舍公共衛(wèi)生的能力，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，圍繞以“和諧校園”為重點，落實學(xué)院的要求，我們本學(xué)期各系實行了輔導(dǎo)員下到寢室值班的制度，從目前已取得成績的基礎(chǔ)上，再接再厲做好下階段的工作，現(xiàn)對本期的宿舍管理工作總結(jié)如下：2、堅持每天檢查寢室衛(wèi)生，確保學(xué)生寢室干凈衛(wèi)生。
為了培養(yǎng)學(xué)生良好衛(wèi)生習(xí)慣，保證寢室干凈整潔，根據(jù)寢室衛(wèi)生有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格檢查。檢查過程中，對于表現(xiàn)較好的寢室和表現(xiàn)較差的寢室，及時的做好登記，每天將檢查結(jié)果及時通報給各位輔導(dǎo)員，對優(yōu)秀的我們給予表揚。對那些衛(wèi)生差的寢室，有針對性的進行思想教育工作并督促學(xué)生做好寢室衛(wèi)生工作。
3、堅持每天檢查寢室紀(jì)律，確保學(xué)生就寢紀(jì)律為了使每位同學(xué)養(yǎng)成良好作息時間習(xí)慣，確保同學(xué)晚上安全就寢，嚴(yán)格查寢。查寢中，發(fā)現(xiàn)未在規(guī)定時間內(nèi)歸寢，我們都視為晚歸;我們也會做好工作記錄，再由相應(yīng)的輔導(dǎo)員按照學(xué)校的相關(guān)規(guī)章制度進行處理。總結(jié)和回顧過去的一個學(xué)期，感到工作很充實。今后我將本著“與時俱進”的精神，繼續(xù)保持高昂的精神狀態(tài)和飽滿的熱情，努力為學(xué)生做好服務(wù)工作，認真抓好學(xué)生公寓管理工作。使學(xué)生公寓管理工作不斷趨向科學(xué)化、規(guī)范化、人文化。學(xué)生公寓管理員20xx年工作總結(jié) 又是一年期末時，在即將過去的一年中，我作為學(xué)生公寓的一名管理員，在學(xué)校后勤的領(lǐng)導(dǎo)下，在“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生的一切”宗旨的指引下，我本年度在宿舍管理上取得了不小的成績，當(dāng)然也存在著需要改進的問題，下面我將做出全面的總結(jié)。首先，我認真做好日常的值班管理、生活秩序管理、作息管理、資產(chǎn)管理等宿舍管理與服務(wù)工作，保障宿舍區(qū)住宿生活秩序正常，為學(xué)生提供了良好的住宿生活條件。學(xué)期初，我認真做好學(xué)生的登記入住工作，詳細了解了每個宿舍的入住情況。一段時間下來，我對很多同學(xué)都有了深入的了解，為以后的管理工作打下了良好的基礎(chǔ)。另外，由于我在學(xué)生公寓樓工作時間很長，因此與很多同學(xué)都有了較深的交流和溝通，也與他們建立了良好的友誼，這讓我今后的工作得到了很多同學(xué)們的支持，工作起來也比較得心應(yīng)手。其次，我協(xié)調(diào)負責(zé)公寓維修的同志開展日常的維修服務(wù)工作，做好日常維修情況的跟進、統(tǒng)計記錄工作，保障公寓水電設(shè)施使用、運轉(zhuǎn)良好，滿足了同學(xué)們的住宿生活需要。本學(xué)期中，我認真做好了公寓學(xué)生的報修統(tǒng)計記錄工作，然后及時通知物業(yè)后勤維修組的同志，沒有讓一次維修工作出現(xiàn)失誤。我也都是當(dāng)日工作當(dāng)日完成，很好的保障了同學(xué)們的學(xué)習(xí)生活。 當(dāng)然，在過去的工作中，還存在著一些問題，比如對學(xué)生的衛(wèi)生教育、安全教育應(yīng)常抓不懈，科學(xué)管理、規(guī)范管理還不夠深入等。這些我在今后的工作中一定會高度重視，爭取早日克服。總之，隨著學(xué)校制度的改變，在公寓管理方面必然會遇到新的挑戰(zhàn)，但我堅信在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我將會做的更好。 存在的一些安全隱患，從而即時得到解決。為規(guī)范全校衛(wèi)生普查工作，我們專門印發(fā)了《衛(wèi)生評分標(biāo)準(zhǔn)》，專門制作了檢查表和工作證。對于每次暴露出來的全校衛(wèi)生最差寢室，我們進行了全校通報并將通報結(jié)果送達各學(xué)院分團委和在全校各樓棟張貼。 但由于檢查隊伍過于龐大，檢查人員來自各個學(xué)院因而不規(guī)范，不客觀公正的因素時有發(fā)生，在同學(xué)中間造成了不好的影響，簽于此種情況并征求同學(xué)們的意見。我們將校衛(wèi)生普查改為校衛(wèi)生抽查。每星期抽查~棟樓進行抽查，原則上一個星期將全校樓棟抽查一遍，檢查時間為：~：，我們學(xué)校實行夏令時之后，我們又將這一時間改為：~：。
為一步規(guī)范檢查工作，盡量作到客觀、公平、公正，我們從各學(xué)院抽調(diào)了優(yōu)秀的檢查人員來開展這項工作。我們對檢查人員還進行了專門培訓(xùn)，統(tǒng)一了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)和要求。這項工作我們將進行到停課前一周。 為配合學(xué)校對學(xué)生提出的“三自”要求，即自我管理、自我服務(wù)、自我監(jiān)督。并本著服務(wù)同學(xué)的目的，我們成立了大學(xué)生“三自”宿舍管理委員會，旨在探索學(xué)生宿舍自我管理的新模式。大學(xué)生“三自”宿舍管理委員會由學(xué)工處，校團委領(lǐng)導(dǎo)，校宿管部牽頭，各院宿管部共同參與的組織，其基本動作模式是：全校學(xué)生宿舍以樓棟為單位劃分，各樓棟設(shè)樓長，成立樓棟管理委員會。樓棟管理委員會原則上由該樓棟中住宿人數(shù)較多的學(xué)院來主導(dǎo)成立，其下設(shè)信息員和委員(或者層長)，信息員每周向校宿管部匯報一周來的樓棟信息，由我們匯總后報學(xué)工處，實現(xiàn)學(xué)校與學(xué)生之間信息的對稱，并作為一條信息渠道保存下來。 月日下午：我們在學(xué)工處會議室召開了第一次全校樓棟管理委員會工作會議，就委員會成立以來的工作情況進行了交流。學(xué)工處主管領(lǐng)導(dǎo)盧建華處長也出席此次會議并且對我們的工作提出了具體要求，概括起來說為“一個主線，兩個亮點，三項建設(shè)”即以“以人為本，服務(wù)為先，培養(yǎng)學(xué)生成長、成才”。兩個亮點即學(xué)生精神風(fēng)貌展示點，校園文化新的增長點。三項建設(shè)即隊伍建設(shè)，制度建設(shè)，寢室文明文化建設(shè)。盧處長的工作指導(dǎo)進一步為我們指明了工作思路和方向，我們將認真總結(jié)和吸收，使我們的工作能卓有成效的開展。 月日下午：我們將在學(xué)工處會議室召開樓棟管理委員會第二次會議，我們將就委員會成立以來的工作做以總結(jié)，并針對這個組織的動作模型和體系進行座談，為下學(xué)期的工作積累經(jīng)驗。
一、文明的居室，情趣的生活
擬定了一份計劃，具體如下： 1、每日早晚兩次不定時以高要求、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)對各寢室予以檢查、評比，每月份公布1次最佳宿舍與后進宿舍名單，這些評比成績與學(xué)生積分密切掛勾。 2、對住宿區(qū)的公共衛(wèi)生予以分工負責(zé)，落實到人。
二、嚴(yán)格管理，提高對寢室安全管理重要性的認識，明確安全是宿舍管理的頭等大事，提出了防火、防盜、防惡性事故的具體辦法、措施。
2、在宿舍內(nèi)張貼標(biāo)語，誘導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，張貼文明用語，為學(xué)生創(chuàng)造文明的環(huán)境。
3、 自開展創(chuàng)建文明寢室活動以來，學(xué)生宿舍衛(wèi)生狀況有了很大的改觀，亂扔垃圾、隨地吐痰現(xiàn)象明顯減少，講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講道德、講秩序在公寓內(nèi)外蔚然成風(fēng)。
四、日常工作中重點突出抓財產(chǎn)管理，實行財產(chǎn)損壞的責(zé)任追究制度。
五、對學(xué)生違紀(jì)方面的管理：
1、課余時間走進學(xué)生宿舍，在平等、友善的基礎(chǔ)上，誠懇與學(xué)生交流、溝通，耐心聽取學(xué)生反映的問題，及時向?qū)W校有關(guān)方面反映解決。
2、召開學(xué)生座談會，認真聽取學(xué)生反映的問題，及時答復(fù);
3、寢室設(shè)學(xué)生聯(lián)絡(luò)員，由學(xué)生會干部成員和寢室長擔(dān)任。在宿舍發(fā)現(xiàn)問題隨時與家長、班主任聯(lián)系，防止事件發(fā)生、事態(tài)擴大。
4、與政教處及時聯(lián)系。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，如學(xué)生抽煙、喝酒、點蠟燭、鬧矛盾、丟失錢物、潑污水、隨地大小便等，除制止、勸說、糾正以外，及時告知政教處人員。
六、工作中存在的主要問題與不足
1、對學(xué)生的衛(wèi)生教育教育、安全意識教育應(yīng)常抓不懈。
3、以人為本的管理、服務(wù)理念還沒有深入人心，服務(wù)意識、服務(wù)水平尚待進一步提高。
4、宿舍的室貌整頓及美化行動遲緩;
5、宿舍的文化建設(shè)、學(xué)生自我管理組織建設(shè)還沒有完全落實。
歲月不待人，逝者如斯夫!"20xx年已過去，新的一年又要來臨。在當(dāng)宿管委員已有好幾個月了，雖然時間較短，做工作不多，但回顧過去，明確成績，找出不足，對今后工作還是大有好處。下面我匯報一下情況，談點粗淺認識和體會。
在實際工作中，我認為當(dāng)好宿管委員必須要"提高一個水平，增強兩個能力，處理好三個關(guān)系，搞好四個堅持"。
一、一個提高，即提高宿管員的工作水平
要提高工作水平，就要善于學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)我校宿舍管理的規(guī)章制度。我經(jīng)歷了三個階段：一是初步學(xué)習(xí)。熟悉地閱讀學(xué)校所發(fā)的一些規(guī)章和制度，但這僅是初步的，"師傅領(lǐng)進門，修行在個人"，要掌握這些內(nèi)容，還有進一步學(xué)習(xí)的必要。二是深入學(xué)習(xí)。熟悉掌握政策規(guī)定是做好宿管員工作的保證。三是結(jié)合實踐學(xué)習(xí)。我一踏入工作崗位，就按上級對宿管員的要求去做，注意自身形象。對工作認真負責(zé)，熱心為學(xué)生服務(wù)，引導(dǎo)教育，又大膽管理，履行宿管員工作職責(zé)，有了較快的進步，水平也有了提高。這是我學(xué)習(xí)和實踐的結(jié)果。
二、增強兩個能力
宿管委員無大事，做好工作，按規(guī)定辦，就能把事情辦好。這里重要的是能力。一是增強工作的能力。這體現(xiàn)宿管委員要完成日常工作任務(wù)。我對寢室里的同學(xué)她們是既服務(wù)又管理，即引導(dǎo)說服又批評教育，光管理不進行思想教育行不通，光教育不管理管不好。我在工作中堅持大膽管理又耐心說服教育，把二者緊密結(jié)合。具體做到"四勤"："嘴勤、手勤、腦勤、腿勤"。"嘴勤"，對學(xué)生的問題盡力幫助解決，該提醒的及時提醒。對她們提問的事，及時解釋清楚;對晚歸的同學(xué)提醒她們自己管理自己;對個別大聲喧嘩、踢球的不文明行為，發(fā)現(xiàn)一個批評一個，決不姑息遷就。這樣批評了差的，就表揚了好的，有的同學(xué)找我反映問題，支持我做管理工作，有力地維護班上生活工作秩序。"手勤"，工作計劃本不漏事項，交-班清楚，平時和班干部一起表揚好人好事，批評不良現(xiàn)象。"腦勤"，經(jīng)常想一想近期的工作，加強計劃性;想一想該做事，已做了什么，還需做什么，心里清楚，不忘事，不落事，使班干部交辦的事和該做的事落到實處。"腿勤"，把查寢(207,208,209,512寢室)做為一種鍛煉，上、下午、晚上查樓三次，有時早晨也堅持查，發(fā)現(xiàn)問題，及時想辦法解決。防止意外事情的發(fā)生。
三、處理好三個關(guān)系
宿管委員工作是互相聯(lián)系的，聯(lián)系就是關(guān)系，處理好三個關(guān)系，才能把宿管委員工作做好。
(1)是處理好和其它班干部的關(guān)系。首先要互相關(guān)心，互相照顧，團結(jié)同志，嚴(yán)格要求自己，大事講原則，小理講風(fēng)格。其次虛心向他們學(xué)習(xí)。
(2)是處理好和同學(xué)的關(guān)系。全心全意為人民服務(wù)，在八中就是"全心全意為同學(xué)服務(wù)"。我和同學(xué)的關(guān)系就是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。實際工作也是這樣，從開燈關(guān)燈、防盜、防火為安全、出告示到查衛(wèi)生、發(fā)現(xiàn)故障到修復(fù)等，事無大小，都是圍繞為服務(wù)學(xué)生進行的。
(3)是處理好與宿管部和各樓宿管員之間的關(guān)系。我感到與他們之間的和-諧共處是做好工作的基矗我們住在的是舊樓，一些設(shè)施在也在老化，水、電、門、鎖壞的地方多，直接影響到學(xué)生生活。我和管水電通訊的同志熟悉了，報給他們的事，維修人員來的快，修的好，學(xué)生方便了，學(xué)生就滿意，我們?yōu)閷W(xué)生服務(wù)的話才落到了實處。與各樓宿管員之間，注意團結(jié)共事，加強聯(lián)系，互相敬意，積極支持對方工作。
四、做到"四個堅持"
(1)是堅持以"慎獨"之心工作。宿管委員最主要的工作任務(wù)是晚就寢情況，班干部工作忙碌，不可能天天來檢查你的工作。在這種情況下，我堅持以"慎獨"之心工作，即"慎始"又"慎終"，認真履行職責(zé)，抽查晚就寢情況，(2)是堅持以"憂患"之心工作。班主任把自己放到宿管委員位置，是對自己的信任。自己要不愧組織信任，要主動為班上分憂解難。要把心用在工作上，居安思危，重點抓好安全工作。經(jīng)常告訴同學(xué)注意防盜，嚴(yán)鎖門關(guān)窗，提醒大家提高警惕，防火防盜，防壞人破壞。由于注意抓苗頭，就保證了防患于未然。(3)是堅持以"仁愛"之心工作用仁愛之心為他們服務(wù)，用仁愛之心管理他們。急同學(xué)所急，幫同學(xué)所需。為同學(xué)服務(wù)這是應(yīng)該做的，但他們很感激，也很關(guān)心我，支持我的工作。
(4)是堅持以"責(zé)任"之心工作。人的能力有大小，但一般來說只要有事業(yè)心責(zé)任感，就能把工作做好。做宿管委員工作也是這樣。要把工作當(dāng)事業(yè)干，盡到自己的責(zé)任，做到"四心"即"細心、耐心、苦心、盡心"，把工作做好。細心即是細心做工作，防止粗疏的作風(fēng)。有苦心就是不怕苦累，不怕流汗，多做工作，做好工作。值班時間較長，要不怕疲勞;修門鎖等有時幾趟上樓，要不怕辛勞;在冬季的早晨6時左右起床，要不怕寒冷。盡心，就是盡心盡力工作，耐得住寂寞，不圖名利，盡職盡責(zé)。當(dāng)日事當(dāng)日畢，盡可能不給下班留下不該留的事。臨時出現(xiàn)的事，及時處理，處理不了的報有關(guān)班干部解決。
在班主任的指導(dǎo)下，在其它班干部的幫助下，在廣大同學(xué)的支持下，我做了一些工作，取得了一定的成績，但我知道自己工作時間短，情況還不夠熟悉，經(jīng)驗還不豐富，作風(fēng)還不夠細致。在新的一年里，要發(fā)揚成績，克服不足，不斷進取，扎實工作，爭取新的進步。
公寓服務(wù)員年終總結(jié)篇五
各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們好！
我是03棟一名新來的管理員，很感謝南大后勤服務(wù)集團給我這次就業(yè)機會，讓我能更好的為廣大師生服務(wù)。我作為學(xué)生公寓的一名管理員，在學(xué)校后勤服務(wù)集團的領(lǐng)導(dǎo)下，秉承“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生的一切”的宗旨，在積極做好本職工作的基礎(chǔ)上，不斷進取，時刻為能做一名優(yōu)秀的學(xué)生公寓管理員而努力著。
此前我曾是南京財經(jīng)大學(xué)的一名管理員，雖不能說是輕車熟路，也有一定基礎(chǔ)。南京財經(jīng)大學(xué)和南大的工作宗旨是一致的。就是工作的細節(jié)上有所不同。記得在南京財經(jīng)大學(xué)時，我們每天上班換好工作服，就是站著公寓的門口目送學(xué)生們?nèi)ド险n，學(xué)生們走進大廳時總會說：“阿姨好”，我們也會隨之說聲：“你好”。送走了學(xué)生，就該做每天例行的學(xué)生寢室衛(wèi)生安全檢查了和晚上學(xué)生的歸宿情況，我們每天要對檢查的結(jié)果進行考核和公布。這樣做是大大提高高了學(xué)生的住宿環(huán)境和人身安全。可卻忽略了學(xué)生的隱私和自由權(quán)，常常因為這些而被學(xué)生責(zé)備和不理解。
可來南大后，我看到了不一樣的工作環(huán)境，南大的宿舍管理更能體現(xiàn)人性化的方面。當(dāng)代青年大學(xué)生獲取信息的渠道多，整體思想活躍、熱情，吸收新知識的能力很強，不愿意迷信權(quán)威，也不愿拘泥于現(xiàn)實，他們對未來充滿憧憬和期望，需要鼓勵和科學(xué)的引導(dǎo)。南大要求學(xué)生能自我管理、自我服務(wù)、自我監(jiān)督，不僅為學(xué)生提供安全有序、環(huán)境優(yōu)美的住宿環(huán)境，而且重視強調(diào)人性化管理和溝通式服務(wù)，要把“以人為本”和“關(guān)愛學(xué)生”的理念結(jié)合起來，用真誠的愛去關(guān)心學(xué)生。
在來到南大的這些日子以來，我認真做好日常的值班管理、生活秩序管理、作息管理、資產(chǎn)管理等宿舍管理與服務(wù)工作，保障宿舍區(qū)住宿生活秩序正常，為學(xué)生提供了良好的住宿生活條件。學(xué)期初，我認真做好學(xué)生的登記入住工作，詳細了解了每個宿舍的入住情況。一段時間下來，我對很多同學(xué)都有了深入的了解，為以后的管理工作打下了良好的基礎(chǔ)。另外，通過平時和同學(xué)們之間的關(guān)愛式聊天，及時搜集學(xué)生們對宿舍管理的意見和建議并予以反饋，我與很多同學(xué)都有了較深的交流和溝通，也與他們建立了良好的友誼，這讓我今后的工作得到了同學(xué)們的大力支持，工作起來也比較得心應(yīng)手。
其次，我協(xié)調(diào)負責(zé)公寓維修的工作人員開展日常的維修服務(wù)工作，做好日常維修情況的跟進、統(tǒng)計記錄工作，保障公寓水電設(shè)施使用、運轉(zhuǎn)良好，滿足了同學(xué)們的住宿生活需要。本學(xué)期中，我在認真做好公寓學(xué)生的報修統(tǒng)計記錄工作的基礎(chǔ)上，及時與后勤維修組的工作人員聯(lián)系，并親自參與、監(jiān)督。保證了每次維修工作的及時、圓滿完成，為同學(xué)們的學(xué)習(xí)生活提供了保障。再次，我協(xié)助保衛(wèi)處做好學(xué)生宿舍區(qū)的安全保衛(wèi)工作。通過對同學(xué)們的安全教育和宣傳并加強自己的值班管理和巡查，做好宿舍區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的日常管理，我全心全意地維護著宿舍區(qū)的安全、穩(wěn)定。當(dāng)我值守夜班時，每次遇到晚歸的同學(xué)，我都會按照學(xué)校規(guī)定讓她們在記錄表上登記，并適當(dāng)詢問晚歸的原因，耐心地給她們講解晚歸的危險，教導(dǎo)他們下次按時回宿舍。
在那段工作的日子中，和學(xué)們朝夕相處的日子使我感受到自己很充實，他們的知識讓我在工作中找到了快樂，看著他們成長堅定了我愛崗，敬崗的'決心。
公寓服務(wù)員年終總結(jié)篇六
宿舍是培養(yǎng)學(xué)生良好生活習(xí)慣的重要場所，對學(xué)生的健康成長、生活習(xí)性的養(yǎng)成有很大的影響。因此，切實加強學(xué)生公寓的管理，構(gòu)建了一個安全、文明、和諧、溫馨的宿舍生活環(huán)境顯得尤為重要，現(xiàn)將2006年我院大學(xué)生公寓的主要工作總結(jié)如下。
1、2006年開始實行輔導(dǎo)員入住學(xué)生公寓，下半年大學(xué)生公寓已有兩棟樓安排輔導(dǎo)員入住。輔導(dǎo)員入住公寓一方面加強了對公寓管理員的指導(dǎo)和考核，另一方面使輔導(dǎo)員真正深入到學(xué)生中，把握學(xué)生的思想動態(tài)，以便及時做好學(xué)生的思想政治工作。
2、加強了對公寓管理員、門衛(wèi)的培訓(xùn)、管理和考核，教育管理員堅持“一切為了學(xué)生”為宗旨，增強愛心、耐心、細心，注意做好學(xué)生的思想工作，要變簡單的管理為正面的引導(dǎo)和教育，以真誠的服務(wù)感動學(xué)生，做到服務(wù)育人、管理育人、環(huán)境育人，提高管理效率。同時加強制度建設(shè)，2006年主要進一步完善了--------公寓管理員、門衛(wèi)月考核指標(biāo)體系，工作績效與每月酬金等級掛鉤；還做到每周開一次管理員例會和周書面匯報制度，及時反饋學(xué)生中好的做法和存在的問題。
3、充分發(fā)揮學(xué)生自我管理、自我服務(wù)、自我教育的作用，調(diào)整和充實了近90名學(xué)生組成的學(xué)生宿舍管理委員會，學(xué)生宿舍管委會是聯(lián)系學(xué)校和學(xué)生的重要橋梁和紐帶，學(xué)生宿舍管委會每天安排同學(xué)參與公寓辦值班、配合管理員老師查房，每周三獨立組織開展宿舍衛(wèi)生大掃除的檢查，并及時反饋學(xué)生宿舍生活中的正當(dāng)權(quán)益，從而使我院學(xué)生宿舍管理制度和要求進一步深入到學(xué)生之中，有效提高宿舍管理水平。
二、切實做好學(xué)生公寓文化建設(shè)，讓學(xué)生有一種親切、溫馨的家的感覺
1、在每棟樓都配備了黑板，管理員定期出黑板報，內(nèi)容主要有生活小常識、季節(jié)溫度變化的提示、友情提示、學(xué)生宿舍里的好人好事的表揚等等，通過這種形式加強了對學(xué)生的日常生活指導(dǎo)和宿舍的風(fēng)氣建設(shè)，讓每個學(xué)生感受到管理員老師的一片愛心，增強學(xué)生以宿舍為家的溫馨感覺。
2、為了加強大學(xué)生的思想道德建設(shè)和文明修養(yǎng)，提升校園文化品位，陶冶學(xué)生情操，豐富宿舍文化生活，營造良好的自律、自理、自立與自我教育的整體--------氛圍與風(fēng)氣，創(chuàng)造更和諧美好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，舉辦第三屆大學(xué)生科技文化藝術(shù)節(jié)宿舍文化布置大賽，宿舍布置要求以“優(yōu)雅的環(huán)境、健康的情趣、友愛的集體、多彩的生活”為主題，力求富有情趣、格調(diào)高雅、積極向上，既能充分體現(xiàn)我院大學(xué)生的生活情趣，又能陶冶大學(xué)生的情操。宿舍評比分為舍標(biāo)設(shè)計、內(nèi)務(wù)整理、文化布置三大內(nèi)容，先由各系組織并自評后推薦規(guī)定名額的優(yōu)秀宿舍參加全院評選。
三、加強了公寓區(qū)學(xué)生的安全教育和管理，創(chuàng)建平安校園
1、宿舍里管理員、門衛(wèi)實行24小時值班制，管理員每天必須查房并將檢查結(jié)果當(dāng)日及時公布，在一些公共場所的醒目位置張貼一些注意財物、用電安全的友情提醒。
2、要求管理員老師對學(xué)生宿舍的門窗、櫥門、抽屜等有損壞的要當(dāng)日進行報修，并督促大學(xué)生后勤維修工及時修理，以保證宿舍的安全。
3、要求管理員老師時刻警惕學(xué)生宿舍里使用禁用電器和在宿舍內(nèi)使用明火的情況。對使用禁用電器的要及時沒收相關(guān)禁用電器，同時做好學(xué)生思想教育工作，使其認識到危害性，并及時上報，按照學(xué)生宿舍管理規(guī)定對學(xué)生進行相關(guān)處理，這樣有效地消除了用--------電、用火的安全隱患。
另外，還加強了公寓管理的制度建設(shè)，制定了公寓區(qū)突發(fā)事件處理預(yù)案，通過加強公寓管理員與系部、班主任的聯(lián)系和溝通，提高了公寓管理的效率和效果。總之，2006年我院學(xué)生宿舍管理工作取得了一定成績，但也存在較多的不足，如管理員工作效率還不夠高、學(xué)生生活條件還不夠好等，這此不足在以后的工作加以改進，以提高我院學(xué)生宿舍的管理水平。
公寓服務(wù)員年終總結(jié)篇七
一學(xué)期又將過去，總結(jié)在這一學(xué)期的工作主要有四個部分。
嚴(yán)格要求每一位寓管會干部，不僅在工作上要求認真負責(zé)，在日常行為上也要以身作則，文明禮儀。做關(guān)心同學(xué)、幫助同學(xué)貼心人。
分清職責(zé)，責(zé)任到人。各分管樓長要負責(zé)協(xié)調(diào)好工作。紀(jì)檢衛(wèi)生工作是重中之重。在晚查、和衛(wèi)生檢查以及安全用電方面要求嚴(yán)格把關(guān)，不得含糊，宣傳組的同學(xué)積極主動開展工作，黑板報、海報等宣傳形式無論在數(shù)量上和版面上比較原來都有較大的提高。
耐心輔導(dǎo)培養(yǎng)干部們的辦事效率和處理日常事務(wù)的能力。每一位值班同學(xué)對整一個值班流程都能做到心中有數(shù)，認真記錄晚查情況，核對請假情況包括對要來銷假的同學(xué)電話追蹤提醒。只有干部們的仔細認真負責(zé)才有公寓的平安。
二、加強公寓安全檢查、完善各項制度，使得本幢公寓的學(xué)生有一個較為安全的居住環(huán)境。引領(lǐng)公寓學(xué)生干部帶頭倡導(dǎo)“安全知識”。盡可能做到“安全意識”走入每個宿舍，使得十幢公寓的每位同學(xué)有一定的自我安全意識。
1、本學(xué)期帶領(lǐng)部分公寓學(xué)生干部，開展“進宿舍，查違規(guī)電器”活動。對于在檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)使用者。先給與思想教育。在違規(guī)學(xué)生已經(jīng)認識了錯誤的情況下，要求該學(xué)生做一份書面形式的保證書。予以警示。并將違章電器代為保管。
2、做好“合理用電”、“節(jié)約用電”的宣傳工作，在普遍有同學(xué)反映用電費用較高的情況下，分批組織各寢室長開會，幫助他們分析如何節(jié)約用電，查找浪費用電的原因，提高同學(xué)們“合理用電”的理念。
3、堅持一日數(shù)次的巡樓查視，注意觀察樓內(nèi)安全有無異常，對外來人員進樓發(fā)放傳單的一律予以教育并請出公寓。衛(wèi)生工作常抓不懈，特別加強對陽臺的衛(wèi)生檢查和維護樓道的環(huán)境衛(wèi)生。保證了樓內(nèi)的整潔和安全。
4、認真負責(zé)地做好晚查工作，及時與二級學(xué)院進行溝通。同學(xué)們的平安是我們工作目的。
三、用滿心的愛去關(guān)懷幫助服務(wù)于學(xué)生，不僅要給與同學(xué)們生活上的指導(dǎo)，同時要做好心里的輔導(dǎo)，以自己真誠的心去貼近同學(xué)換來的是學(xué)生們對你的信賴，記得有一同學(xué)由于胃疼引起全身痙攣，這時老師的出現(xiàn)不僅僅是陪送醫(yī)治，同時用自己的生活經(jīng)驗進行心里干預(yù)和輔助治療。培養(yǎng)了同學(xué)和老師之間的信任。
正是因為與同學(xué)生活在一起，有了這份信任使得同學(xué)會在碰到心里困惑的時候主動來找老師傾述，在聊天過程中你會發(fā)現(xiàn)有時她們并全是想得到一些心理的幫助有時則是一種情感的宣泄。由此感覺加強心里輔導(dǎo)的學(xué)習(xí)勢在必行。
四、搞好公寓文化活動，公寓文化也是校園文化的重要組成部分。
在這學(xué)期不僅配合學(xué)校宣傳的中心思想定期更換黑板報內(nèi)容。還以其他海報、溫馨提示，安全告示、生活小常識等各種形式做了許多板報宣傳，豐富了公寓的文化內(nèi)容。
同時積極組織參加社區(qū)組織的各項文化活動，參與社區(qū)文化品牌宣傳片的拍制。
為營造快樂和諧的公寓生活組織了公寓的踢毽子、跳繩比賽。參與同學(xué)樂此融融，在活動中彼此間增進了感情，活躍了公寓的氣氛。
我們的樓層長為美化辦公環(huán)境，費心布置了公寓辦公室和樓道，讓每一個來值班室的人都能感受到溫馨，希望每一個同學(xué)都能喜歡自己的公寓。
公寓服務(wù)員年終總結(jié)篇八
一、 繼續(xù)保持上學(xué)期學(xué)生公寓成立的各種組織及各項制度。 開學(xué)初，為了繼續(xù)便于管理，公寓繼續(xù)成立了各種組織，“學(xué)生紀(jì)律委員會”（主抓紀(jì)律）、“每層樓設(shè)樓長”、“每寢室設(shè)寢室長”，分級管理。制定了學(xué)生公寓的各項管理制度，（紀(jì)律管理、衛(wèi)生管理、早晚作息時間）。
二、學(xué)生公寓紀(jì)律、衛(wèi)生管理常抓不懈
找老師或領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)過我們耐心說教，學(xué)生家長也就理解了。王校長也經(jīng)常為學(xué)生公寓操心，為我們管理公寓出主意、想辦法。本學(xué)期從五月份開始，有一些老教師充實到舍務(wù)教師之中，王校長講話時對舎務(wù)教師加強管理的要求，每班每個樓層都加了一名老師，這樣更有利于管理。我們對每班舎務(wù)教師經(jīng)常開會，布置、強調(diào)工作中出現(xiàn)的問題，本學(xué)期學(xué)生在公寓沒有出現(xiàn)一次打仗斗毆事件。有兩起學(xué)生偷盜現(xiàn)象，我們都及時偵破了，并且與班主任取得聯(lián)系，消滅在萌芽之中。
衛(wèi)生工作也是常抓不懈，寢室衛(wèi)生比上學(xué)期大有改觀，衛(wèi)生間下水池也很少堵塞，保潔員能做到衛(wèi)生間紙簍天天清理干凈，學(xué)生互相監(jiān)督。效果很好。另外，每天各個寢室長負責(zé)自己的寢室衛(wèi)生，各寢室分值日生，負責(zé)當(dāng)天的寢室衛(wèi)生，每層樓也有值日生，負責(zé)樓道和洗漱間的地面，舍務(wù)教師負責(zé)檢查、打分、參與評比。后來又進行改進，每個寢室的地板塊都分每個人管理，樓道也分給學(xué)生管理，效果非常好。有的舍務(wù)教師對學(xué)生真是像學(xué)生的家長一樣，關(guān)心、幫助孩子，苑憲榮、韓秀珍最為突出。孩子被褥開線了，韓老師幫孩子縫補，這倆位老師當(dāng)班的時候，每晚上都起來查寢室，害怕學(xué)生從床上掉下來，工作真是兢兢業(yè)業(yè)。本學(xué)期公寓安全零事故，真是可喜可賀!!!
三、從細節(jié)事做起，切實提高服務(wù)意識
期地對危險品，不良書刊，小零食等物品進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，比如個別紀(jì)律衛(wèi)生不好的.寢室，找寢室長談話，多督促、多鼓勵。這樣一來事，就避免問題的堆積遺留，有利于工作的順利開展。還經(jīng)常召開寢室長會議，把各寢室出現(xiàn)的問題及時公布，對好的表揚，本學(xué)期，每月評選出“優(yōu)秀樓長”、“優(yōu)秀寢室長”、“優(yōu)秀文明之星”，“特殊貢獻獎”，都給予表彰獎勵，不足的寢室提出批評。每次表彰的時候，領(lǐng)導(dǎo)都進行總結(jié)，對下月的工作提出要求。
四、住宿學(xué)生要養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣
每個寢室的學(xué)生被褥要求疊得整齊、寢室的小柜天天擺得整齊，每個寢室的掃除用具要擺放整齊，管理到位。哪個寢室無故損壞，照價賠償。早晨起床要整齊劃一，用廣播一通知，學(xué)生馬上起床，出早操，出操時各舍務(wù)教師每人帶領(lǐng)一隊，男教師領(lǐng)高年級學(xué)生，女教師領(lǐng)低年級學(xué)生，回寢后，刷牙、洗臉，然后打掃衛(wèi)生。這樣學(xué)生形成了一整套的良好的行為習(xí)慣。
當(dāng)然，在工作中，難免存在不足之處，個別寢室寢室長不會管理；學(xué)生有亂竄寢室現(xiàn)象；下樓有亂跑現(xiàn)象；有的舍務(wù)教師當(dāng)班時不負責(zé)任現(xiàn)象，這些工作下學(xué)期要加以改進。
公寓服務(wù)員年終總結(jié)篇九
一年方草綠，幾度雪紛飛，我們在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，貫徹以學(xué)生為本的服務(wù)理念，對公寓實行人性化管理與服務(wù)，使公寓工作取得了一定的成績。下面我從以下幾個方面做以簡單介紹。
一年來a5公寓全體職工以主動、熱情、周到、快捷的服務(wù)宗旨服務(wù)于學(xué)生。日常工作井然有序，a5公寓職工每天按時簽到，對新來的職工進行崗位培訓(xùn)，做到應(yīng)知、應(yīng)會。使全體職工真正認識到當(dāng)前改革的形式，讓每個職工都有一種緊迫感、危機感，從而更加珍惜目前的崗位。
學(xué)院要求職工在工作中使用禮貌用語。做到年初有工作計劃，年末有工作總結(jié)。a5公寓管理員平時有工作紀(jì)錄，有安全檢查紀(jì)錄，有衛(wèi)生監(jiān)督紀(jì)錄，維修工平時有維修紀(jì)錄。對各種服務(wù)每年進行兩次服務(wù)反饋，滿意率達到百分之九十以上，通過反饋了解職工的服務(wù)態(tài)度，在服務(wù)中做到隨叫隨到。公寓是學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的主要場所，也是體現(xiàn)學(xué)校精神文明建設(shè)的一個窗口。為了更好地為學(xué)生服務(wù)，a5公寓值班室里配備了一套維修工具，一套每個房間鑰匙，隨時為學(xué)生服務(wù)。09年對公寓管理手冊進行了補充完善，建立了a5公寓管理檔案。
在學(xué)院的大力支持下，值班室安裝了飲水機、鏡子、電視等為學(xué)生用，使公寓更加規(guī)范化，更加人性化，使學(xué)生在公寓生活更加舒適和溫馨。
盡管公寓工作量增加了，但值班員、維修人員、清潔員都沒有增加，學(xué)院宿管科只對公寓職工進行了調(diào)整。我們公寓的學(xué)生不管什么時候都可以到值班室登記寢室內(nèi)物品維修，登記時只需寫明寢室、維修部件、簽名、日期即可，等到維修員一上班就會去維修，如是緊急情況還隨時可以打電話，維修員立即就會到來，我們公寓的職工都是最盡職盡業(yè)的。我還記得那是一天中午，有一層的寢室里突然沒有電了，我們到值班室去反映情況，后來維修員端著飯趕來維修好了。
09年學(xué)院招生增加，我們公寓需要入住許多的新生，現(xiàn)在我們需要做許多的工作，先是把老生寢室進行調(diào)配，盡量住滿、靠攏，這樣對新生入住有很多好處。然而，我們需要對老生做許多的思想工作，絕大多數(shù)的老生不愿換寢室，但是我們還是一次又一次的進行思想灌輸，最后我們還是很好的解決了。老生換寢室、新生入住，在這樣的情況下必須盡快的做好學(xué)生的檔案，在樓層長的共同努力下，我們公寓只用兩天的時間就完成了。學(xué)生更換許多，為了同學(xué)們的安全（人身、財產(chǎn)），為了對公寓的管理更方便，阿姨們需要花費了很多的精力去熟悉每一個學(xué)生。我們公寓的所有事情都是要求高質(zhì)、高效完成，給同學(xué)們更好的服務(wù)。家長對我們公寓的職工都表示非常感謝。
公寓是齊抓共管部門，保衛(wèi)處負責(zé)安全保衛(wèi)，學(xué)工部負責(zé)學(xué)生思想工作及行為習(xí)慣。在大學(xué)生活中，宿舍是每個學(xué)生主要生活處，基本上有一半以上的時間會在寢室內(nèi)，所以寢室的安全擺在了首位。保衛(wèi)處和宿管科隨時就會對寢室進行突查，還有學(xué)生會、樓層長也會每周對每個寢室進行檢查，主要查看寢室內(nèi)是否有違禁物品，包括違規(guī)電器、違規(guī)刀具、違規(guī)用電等等，如果查到了，會將其沒收，并對使用學(xué)生進行處分。學(xué)工部隨時就會到寢室來與學(xué)生進行交流，了解學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)情況，并給予相應(yīng)的解決。我們公寓和保衛(wèi)處、學(xué)工部進行得很好配合，我們還需要不斷的加強。
公寓衛(wèi)生環(huán)境的優(yōu)良直接影響學(xué)生的生活質(zhì)量。我們公寓每天都要對寢室進行清潔檢查，對寢室進行綜合評分，并公示于公寓門旁的公告欄上，讓同學(xué)們進行相互的監(jiān)督，如果哪天的寢室清潔沒有及格的，樓層長會找到當(dāng)天的值日生和室長進行談話，對他們寢室的室員做思想教育。寢室的清潔衛(wèi)生是一項很重要的工作，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)也很重視，這是需要大家的共同努力。所以我們公寓在各種衛(wèi)生檢查中受到好評，使學(xué)生在公寓生活能夠找到家的感覺。
雖然一年來我們公寓較好地完成了各項工作，但也存在著一些不足。比如有的工作不夠細致，有些事和領(lǐng)導(dǎo)匯報溝通得不夠，因此在今后工作中要注意改正存在的不足，全心全意用愛心溫暖學(xué)生，用耐心教育學(xué)生，用誠心信任學(xué)生，用熱心呵護學(xué)生，用信心激勵學(xué)生，把公寓工作從規(guī)范化管理邁向真正公寓化管理。