信訪材料案例范文通用(五篇)

每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養人的觀察、聯想、想象、思維和記憶的重要手段。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？接下來小編就給大家介紹一下優秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

信訪材料案例范文通用一

（二）應當做好信訪工作，認真處理來信、接待來訪，傾聽人民群眾的意見、建議和要求，接受人民群眾的監督，努力為人民服務。

（三）局長、副局長應當閱批重要來信、接待重要來訪，研究解決信訪工作中的問題，檢查指導信訪工作。

（四）本局根據職責權限和信訪事項性質，按照下列方式辦理信訪事項：

1、對本局依法應當或者有權做出處理決定的信訪事項，應當直接辦理；

2、對依法應當由上級行政機關做出處理決定的信訪事項，應當及時報送上級行政機關；

3、對依法應當由其他行政機關做出處理決定的信訪事項，應當及時轉送、轉交其他行政機關辦理。

（五）在辦理信訪事項過程中，不得將檢舉、揭發、控告材料及有關情況透露或者轉送給被檢舉、揭發、控告的.人員和單位。

（六）對直接辦理的信訪事項應當在30日內辦理完畢；情況復雜的，時限可以適當延長。對交辦的信訪事項，應當自收到之日起90日內辦結，并將辦理結果報告交辦機關；不能按期辦結的，應當向交辦機關說明情況。對轉辦的信訪事項，應當自收到之日起90日內辦結。

（七）對在信訪工作中玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損失的工作人員，視情節輕重，給予批評教育或者依法給予行政處分。

信訪材料案例范文通用二

20_年，為貫徹實施國務院《信訪條例》和中央、省、市集中處理信訪突出問題及群眾性事件電視電話會議精神,按照縣委、縣政府的要求和“屬地管理，分級負責，誰主管，誰負責”的原則，切實做好我縣衛生系統信訪工作，維護社會穩定和群眾的合法權益，我局針對群眾反映的“看病難”、“看病貴”等熱點、難點問題，轉變觀念，換位思考，從人文關懷的角度，努力改善醫療環境、提高醫療衛生服務意識和技術質量、降低群眾醫藥費用，著力整治公共衛生環境，不斷提高醫療服務質量，促進了新津衛生與社會建設的和諧發展，全年來衛生系統無一例群眾性上訪和到縣以上的非正常上訪。現將主要做法總結如下：

一、加強組織領導，機構健全，責任到人

按照《信訪條例》的規定，實行了集體領導和個人分工負責的工作機制，實行了一級目標管理，并與下屬單位簽定了《目標責任書》。調整了領導小組，確定了分管領導、具體牽頭科室和3名信訪工作人員，并將此項工作納入了目標管理，實行年終考核一票否決制。局黨組每季度專題聽取一次各單位信訪工作落實情況匯報，討論制定信訪工作措施，加強對全系統信訪工作的督查、督辦，在下屬醫療機構建立了信訪網絡，各單位均建立了信訪接待室，落實了信訪接待員，全系統信訪1

機構、人員配備率達100%。

多形式、多層次地組織干部職工學習新《信訪條例》，衛生局堅持把維護社會穩定工作放在突出位置，建立了衛生系統信訪應急處理預案，堅持每月排查篩查和月報表制度，每月20日都要按時將種類排查篩查表按時按質報送維穩辦和信訪辦。狠抓落實“五個一”，始終把“信訪維穩、創建平安新津”作為一級目標的重要考核指示，始終對此進行嚴格要求、嚴格檢查。

二、健全信訪工作制度，創新信訪工作舉措

信訪隱患起源于日常工作缺陷，為防患于未然，我局制定下發了衛生系統黨風廉政和反腐敗工作、信訪工作及全面開展行風評議工作等一系列文件，從不同層面對我縣衛生系統的信訪工作作出了具體的安排部署和紀律約束。

建立了聯系制度，領導帶問題下訪。局機關局領導和科室定點聯系各醫療單位工作時間不少于3天。這種做法既隨時掌握了各單位工作動態，幫助其及時解決其存在的實際困難，又方便了其他職工直接咨詢和反映其關心的問題。及時的溝通，化解了許多不必要的矛盾，為衛生隊伍的穩定打下了堅實的基礎。如：今年成都血站下令關閉我縣采血點時，衛生局一班人以維護穩定為大局，采取多種形式給職工作耐心細致的思想動員工作，及時發現問題，及時處理。目前，衛生系統無一例非正常上訪和集體上訪發生。

堅持群眾來信“領導簽閱制度”，無論上級轉辦，還是收到群眾來信，都由局長根據“屬地管理，分級負責，誰主管，誰負責”的原則簽閱后分類處理，包案領導負責在規定時限內結案、回復，領導簽閱、領導包案率均達100%。良好地執行了“局領導信訪接待日制度”，在每周一上午，局領導輪流接待群眾來電來訪，始終堅持熱情接待每一個來訪群眾，做到了及時、快速、認真調查處理每一個信訪件，及時化解了矛盾，做好群眾思想工作，把問題解決在基層。全年來衛生系統無一例群眾非正常集體上方，未發生一起不穩定事件。

認真處理群眾投訴，及時整改工作缺陷。積極“爭創信訪文明接待室、文明接待員”活動，嚴格執行新信訪工作條例，做到了熱情接待，及時處理，事事有作落，件件有回音。為保持信訪渠道暢通，各單位主要領導和值班領導必須保持通訊工具24小時開通;有群眾集體上訪時必須在第一時間趕到現場進行疏散處理工作，并按規定程序上報。認真開展專項治理收受“紅包、回扣”等損害群眾利益的糾風工作，處理各類群眾來信來訪和舉報投訴21件，辦結率達100%。

三、管理上“嚴”字當頭、服務中“優”字當先

結合醫療質量管理年，突出“用心服務，創造感動”主題。加大了對信訪接待員的培訓，全年培訓人員6次，培訓面達100%。完成了信訪調研文章2篇。衛生各部門各盡職守，為維護我縣的公共衛生安全，總是在疫情出現之前先做好人員、

物資保障等防疫準備工作;嚴厲打擊非法行醫，確保了我縣群眾的生命安全，今年我縣無一例重大公共衛生事件和疫情發生，為我縣營造了良好的衛生環境。

我們繼續推行社會服務承諾制，認真開展爭創“誠信醫院”、“陽光收費”等各項活動，努力為患者提供溫馨、舒適、人性化的就醫環境。積極改善就醫治療環境，在資金十分緊張的情況下在各醫院候診室增設了休息椅、花草、飲水機、紙杯、紙巾、幼兒游戲設施等，在住院部配置了冰箱、呼叫電話、空調、更新了輸液器、住院病床、被蓋床單等設施，采取了免費接送病人、上門服務、回訪住院病人、對困難群眾減免診療手術費及下鄉進行巡回義診等便民、利民措施，受到廣大群眾的好評：“就診環境變好了，醫院收費卻是不升有降”，基本上解決了群眾“看病難”、“看病貴”的問題，年內，獲各類表揚達120余次，行風評議綜合滿意度達95.51%，構建了衛生與社會發展的和諧。

四、存在的問題及明年工作打算

盡管我們做了很多工作，但仍然存在著一些問題如：由于多種原因，還有個別人員服務態度生硬，說明我們對干部職工的教育和監督管理上還存在著缺陷，使我們深感壓力大、責任重，但我們也充滿信心。明年，我們將以科學的發展觀為指導，以高度的政治責任感，用心服務、創造感動，推動衛生行風建設的更新，確保信訪工作再上新臺

信訪材料案例范文通用三

近年來，每個城市在房屋拆遷安置中出現釘子戶不斷進行纏訪、鬧訪、越級訪、無理訪現象，釘子戶發展而來的信訪戶或信訪戶發展成為的釘子戶，邊緣化的至富心態策略和手段，要求之高，手段近乎敲詐，并在信訪活動中不斷呈專業化、特定化、組織化、技巧化發展。在每年xxx政協會議、黨代會或省市人大政協會議、省市黨代會等國家重大、重要政治活動期間，沖擊首都、省會的重要部門和重要場所，制造不和諧因素。本文通過案例集中分析釘子信訪戶的非常心態與法律基礎，指導拆遷安置和信訪工作的改良。

一、釘子戶發展而來的信訪戶或信訪戶發展成為的釘子戶

20-年10月，為維護“國慶”和“xxx”期間政治穩定和社會安定，保證“國慶”和“xxx”期間信訪工有序進行,根據國家、省市相關部門的有關安排，各省市區與信訪事項發生地街道、社區、及單位排查所在轄區涉及拆遷安置的異常上訪人員，協調了部分信訪事項。同時，經過認真排查和梳理，對穩控對象和勸訪對象進行分類：對可能主動進京越級上訪，可能發生破壞社會和諧溫度的相關上訪人要求盯死、防死。對曾進京上訪，可能正在觀察形勢、尋找機會進京上訪;或可能被人煽動，跟隨他人進京上訪的，進行重點關注，積極勸訪，發現異常立即采取穩控措施。

與往年首都國家重大活動期間一樣，穩控前，區委、區政府的布置不可謂不周詳，街道社區工作人員提前介入，一方面耐心聽取信訪人員的具體要求，一方面耐性做好說服勸導工作，一方面協調安排信訪人員與建設單位進行拆遷安置協商、洽談。同時，穩控中街道社區和建設單位動用的大量的人力、物力、財力等資源，工作人員24小時堅守崗位。處處小心。但仍然有住戶最終在xxx會議期間到了北京，有的則已經踏上了去北京的列車。穩控效國與理想狀態尚有一定的差距。歷來的穩控，使穩控對象也練就了一定的反穩控技巧。

穩控后，更多的問題需要反思。是什么幕后推手，把信訪人越推越遠，種種跡象表明，信訪人群體不斷呈專業化、特定化、組織化、技巧化發展。在每年xxx政協會議、黨代會或省市人大政協會議、省市黨代會等國家重大、重要政治活動期間，以信訪為由，沖擊首都、省會的重要部門和重要場所，以引起注意，制造不和諧因素。

二、邊緣化的至富心態策略和手段：拆遷安置至富或解決一攬子問題，要求之高，手段之多近乎敲詐

案例一：a戶，原市區中心區域x號房屋，住改非經營，面積平方米。拆遷條件，要求原地原面積安置營業房的前提下，再無償提供中心城區100平方米的住宅作為補償，建設單位無法接受其安置條件的情況下，a戶多次上京進行越級訪。上訪理由：1、建設單位x號地塊拆遷手續不合法，認為建設單位向其提供申領《拆遷許可證》的《其建設用地規劃許可證》、《土地批準書》復印件均系偽造。2、如果要求得到滿足，將不向省、和中央有關部門告發建設的違法拆遷行為。

建設單位認為x號地塊拆遷手續合法。同時，a的要求明顯不符合相關拆遷安置政策，沒有可操作性。在a將安置要求降低的前提下，考慮到a的實際困難，在相關政策的范圍內，建設單位可以考慮最大化安置。

相關政策和法律依據：《xxx城市房地產管理法》、《xx省城市房屋拆遷管理條例》、《xxx市城市房屋拆遷管理暫行條例》規定，住改非拆遷，按住宅安置。

在社區工作人員詢問a為什么要求原地安置營業房外加100平方米的住宅時，a表示營業房繼續可以做生意，住宅給兒子安排好。

案例二：b戶，家庭人口：4人，原住xx路x弄xx號，建筑面積：平方米，產權性質為公房，拆遷補償評估價值為159336元。xx街道困難戶。已與建設單位簽訂拆遷安置協議，后該房屋于

20-年12月發生火災，火災后b提出：火災古董損失很大，要建設單位補賠償人民幣300萬元，安置2套住房和1間營業用房及補償現金的過高要求。建設單位認為，該戶火災后造成經濟困難，可予適當補助，但過高要求不能同意，所以無法與其達成拆遷安置協議。后該戶侵占其他住戶搬空房，建設單位幾次書面通知要求其搬離未果。2006年6月上旬建設對該戶侵占房屋進行強制騰空，b戶隨后二次進京上訪，20-年xxx期間b和bw(后妻，現又離婚)繼續上京訪。

20-年7月經協商，該戶同意建設單位提供同區x苑x幢x單元xxx室，建筑面積平方米安置住房;提供同區x苑x幢x單元xxx室，建筑面積平方米的過渡用房，同時向建設單位借款人民幣30000元。隨后20-年9月，b提出因火災損失，缺少基本的生活用品，女兒上學和一家生活困難向建設單位借款人民幣20000元。20-年2月14日，又以添加生活用品和交子女學費為由向建設單位借取人民幣20000元。共計借款70000元。20-年xx省兩會期間，在實現了要求建設單位生活補助6000元后，又提出，要求買齊所有的生活用品，再借人民幣十萬元。建設單位沒有同意。

在安置方面，建設單位于20-年6月4日起至今，先后20多次會同街道、社區與b洽談，b始終堅持過高要求。在火災補償方面，建設單位建議，根據《xxx消防法》、《xxx價格法》、《xxx國家賠償法》等，由權威部門認定的火災損失、火災損失證明材料，按責賠償。此案中消防部門認定建設單位并非主要責任人，而總受災7戶住戶，消防部門認定損失總額為70000元，b何以一昧追求信訪途徑而不是訴訟途徑解決火災問題，并一昧認定拆遷人縱火。在信訪工作人員向b了解其真實想法時，b不諱地說：我沒有其他至富途徑，要一次解決兩個子女將來的住房和自己將來的生活出路問題，只能找政府。

20-年5月23日，xx區領導赴建設單位下訪調研信訪工作時指出：其住房安置應當根據相關政策進行;其火災賠償應根據權威部門認定火災損失、火災損失證明材料，或提供購買單位的原始憑證復印件等第三方證明材料，經相關鑒證，賬實相符，按責賠償;其進京訪問題，省、市、區三級信訪部門、街道、建設單位應為其專題協調，作出會議紀要或根據信訪三級程序，終止其信訪程序，報國家xxx備案的處理意見。之后，由街道社區、公安派出所、建設單位共同落實穩控措施，確保20-年北京奧運期間和十一屆三中全會30周年紀念活動期間的社會穩定。

三、地段差、評估價、懷舊情節抵制城市建設的理由

1、地段差、評估價的問題。

《xxx城市房地產管理法》、《xx省城市房屋拆遷管理條例(修訂前)》、《xx市城市房屋拆遷管理暫行條例》等法律文件規定：被拆遷房屋、安置用房的貨幣補償金額，由社會評估機構采取同時點貨幣補償基準價為基本依據，結合該房屋具體區位、建筑結構、建筑面積、成新、層次、朝向、裝修及其它因素經評估確定。被拆遷房屋貨幣補償金額=[同時點房屋貨幣補償基準價x區位差價系數×(1十層次差價率)×(1十朝向差價率)×(1+其他因素差價率)—同類房屋的重置價格+被拆遷房屋的重置價格×成新率]×建筑面積。

安置用房評估金額的計算公式為：安置用房評估金額=[同時點房屋貨幣補償基準價×區位差價系數×(1十層次差價率)×(1十朝向差價率)×(1+其他因素差價率)—同類房屋的重置價格+安置房屋的重置價格×成新率]×建筑面積。

根據這個拆遷安置公式，不論按取哪個評估時點，如xx路或yy路拆遷至新建小區，始終能保持合理的拆遷安置比例，犧牲地段，但擴大居住面積，總額對等，以保護住戶的利益。

等于說地段差是用面積作出補償，而評估價低于市場價只是概念上的一個誤區，同時點評估基價，置換率基本歷年相同。而這個公式要說服普通拆遷戶，有較多的環節，可能并不容易。有的是故意誤解，有的是真不理解。

2、刁蠻而無理，非常之舉，近乎歇斯底里

如果說抱有地段差、評估低于市價、懷舊情節的住戶，拆遷安置單位還有可以向住戶解釋的空間。那么，一些住戶的非常行為、無理取鬧、近乎歇斯底里的發作，簡直可以讓人感到氣憤。

案例一：c戶，其妻在市中心xx路有二處房屋，一處房改房，建筑面積60平方米，在20-年12月與拆遷單位簽訂了貨幣安置協議，并全額提取了房屋評估金額(345472元)和搬家費、過渡費。另一處同為xx路xx號，原公房“住改非”開店，建筑面積平方米，20-年12月25日簽訂了貨幣安置協議，也全額提取了房屋評估金額(265536元)和搬家費、過渡費、獎勵費(90940元)，及停業一次性補貼2萬元。并保留該區塊建成后商鋪的“優先購買權”。隨著房價上漲，20-年起，c戶多次提出：貨幣安置款退還給建設單位，要求重新安置住宅500平方米。但作為拆遷安置已竟完畢，相關手續已經無法撤消。同時，重新安置住宅500平方米要求也過高。為此，c戶多次進行無理訪、越級訪。

像c戶一樣，由于安置房源建設相對滯后，暫時無法全部滿足安置的實際需求，工程建設施工啟動又相對延期，不少已經拆遷的住戶悔約搬回原住處，要求提供更優厚的安置條件并不斷上訪，給建設單位工作增加壓力和難度。

信訪材料案例范文通用四

為進一步引導群眾依法、有序、文明信訪，維護正常信訪秩序和信訪人的合法權益，全力營造和諧信訪氛圍，根據文件的統一部署，我行認真貫徹落實，現將開展情況總結如下：

一、領導重視，精心組織

全面推進《信訪條例》宣傳工作，強有力的組織領導是重要保證。我行領導堅持把信訪工作納入重要議事日程，做到常議常抓，及時研究解決工作中存在的問題。首先，根據《關于開展信訪宣傳月活動的通知》的通知要求，充分結合我行實際工作，對全年的信訪工作進行了統籌安排、認真部署，確保我行全年信訪工作有序開展;二是建立完善的信訪工作領導機制，調整銀行信訪工作領導小組，實行主要領導負總責、親自抓，分管領導負全責、直接抓，其他領導“一崗雙責”具體抓，各科室負責人各負其責的組織領導體系。并將信訪工作列入今年工作要點和年度工作目標考核，嚴格落實責任追究。

二、完善銀行領導接訪下訪，暢通群眾信訪渠道

一是根據全市領導干部信訪接待工作的統一部署，確定每周一為領導班子成員信訪接待日，銀行領導帶領機關各科室主要負責人輪流接待市民來訪。二是建立健全行長信箱、便民信箱、在線投訴、專線電話、網上信訪等方式，為群眾反映信訪事項提供便利，確保民情、民意、民智順暢上達。對人民群眾的來信、轉辦件、交辦件，主要領導要親自閱批、親自督辦。要堅持以人為本、以法服人、以禮待人、以情暖人的原則，化解信訪群眾的積怨。對群眾反映的問題，要做到件件有回音、件件有落實。

三、加強制度建設，規范信訪工作流程

一是健全和完善矛盾糾紛排查化解工作機制。按照市委、市政府的要求，每月進行一次全方位摸排。對排查出的各類矛盾糾紛隱患，都要逐事、逐人建立明細臺賬，實行動態管理。對重點人、重點事，要落實責任，明確領導和責任人，分析問題癥結，研究有效的化解方法，制定化解措施，落實穩控責任。加大對矛盾糾紛的調解力度，切實解決上訪群眾的實際問題和困難。二是進行科學分級，實行動態預警，妥善處置群體性信訪事件。針對群體性信訪事件，以“發現得早、控制得住、處置得好”為目標，對信訪件根據信訪風險程度，科學界定信訪件等級，不同等級采取不同對策，調動有限力量做好信訪評估預警工作。三是規范信訪工作辦理和轉辦機制。為保證群眾信訪反映的問題能夠“事事有著落，件件有回音”，確保信訪工作落到實處，辦公室為總牽頭部門，對群眾信訪件統一填寫來信來訪處理登記表，由領導作出批示后，辦公室按科室職責負責信訪件的轉辦和信訪件處理結果落實反饋。機關各科室對群眾的來訪，嚴格執行首問責任制，將信訪人及時帶到銀行信訪接待室，做到熱情接待，并做好信訪登記。屬于本科室職責范圍內的，能現場答復辦理的就立即答復辦理;不能現場回復辦理的，向分管領導匯報，研究答復辦理意見;不屬于本科室職責范圍內的，將信訪登記表交給銀行辦公室，由銀行辦公室轉交辦理。

四、加強宣傳，營造氛圍

一是召開《信訪條例》學習動員會，組織銀行機關全體人員學習領會《信訪條例》的基本原則、主要內容、接訪技巧等精神實質。二是宣傳月活動期間，我行根據市委、市政府的要求，廣泛開展社會宣傳活動，積極宣傳信訪接待三級平臺，正確引導群眾合法合理訴求。

20xx年是全面深化改革的第一年，是臨海實現千年古城新崛起的承上啟下之年，敏感時期多，信訪工作壓力較大。我行將以學習實踐科學發展觀為動力，以“保障民生、改善民生、服務民生”為目標，進一步明確工作重點，強化工作措施，妥善處理各類信訪矛盾，全力完成各項目標任務。

信訪材料案例范文通用五

根據揭市信發[2005]5號文精神，我局領導高度重視，根據調研內容，并結合本局工作實際，積極開展《信訪條例》學習貫徹情況自查工作，現將有關情況匯報如下：

一、學習貫徹基本情況

（一）認真組織學習，充分認識《信訪條例》對于加強和改進新形勢下民政信訪工作的重要意義。

隨著新修訂的《信訪條例》的頒布實施，我局把學習貫徹好《信訪條例》作為開展保持共產黨員先進性教育活動的一項重要內容，通過加強宣傳，集中學習，著力提高各級民政機關依法行政、依法處理信訪問題的工作水平。一是認真做好準備工作。今年4月底，召開專門會議組織局機關工作人員集中學習新《信訪條例》，并開展專題討論，共有50人次參加學習、討論。使廣大民政干部提高了對做好新形勢下民政信訪工作重要性的認識，進一步明確了工作目標和方法、程序，增強了依法處理信訪問題的工作意識：

一是信訪工作對構建和諧社會和開展先進性教育活動具有積極的意義。民政信訪工作作為針對社會熱點、難點問題的一種有效反饋機制，開展及時就可以把矛盾解決在基層、把問題消除在萌芽，從而維護社會穩定。怎樣對待人民群眾，這是衡量黨員先進性的一塊試金石。民政作為黨和政府同人民群眾緊密聯系的重要渠道，信訪工作搞得好壞與否，直接牽涉到群眾的切身利益。做好信訪工作是黨員先進性的一個具體體現，這就要求在信訪實際工作中，立足本職崗位，牢固樹立群眾意識，上為黨和政府分憂、下為人民群眾解難，努力踐行“情為民所系，利為民所謀，權為民所用”，牢固樹立執政為民的理念，用實際行動去體現共產黨員的先進性。

二是信訪工作進一步規范化和制度化，體現了黨和政府努力建立信訪新秩序的決心，顯示了黨和政府不斷加強執政能力建設、依法治國的信心，表明了新一屆政府建設法治、責任、透明的行政體系的目標。廣大干部深切感受到民政工作者的責任之重大，為此務必要做到“有法可依，有法必依，執法必嚴，違法必究”，使民政信訪工作在法制化的軌道上不斷取得新的進展。

三是新《信訪條例》對民政工作者提出更高的要求。新《信訪條例》增加了暢通信訪渠道、創新信訪工作機制、強化信訪工作責任等方面的內容，完善了維護信訪秩序的規定，突出了信訪問責制度、疑難信訪事項可舉行聽證、信訪便民原則的細化、依法保護信訪人、信訪工作績效納入公務員考核體系，這有助于完善公務員隊伍的考核機制，避免行政機關因越權或濫用職權而侵害信訪人合法權益，有助于提升信訪的時效性，確保信訪工作責任制落到實處。

（二）全面把握《信訪條例》的精神內涵，進一步推進新形勢下民政信訪工作。

新《信訪條例》實施后，各級民政部門努力踐行“三個代表”重要思想，堅持和落實“以民為本、為民解困”的民政工作宗旨，采取積極措施認真貫徹落實，確保抓出成效。一方面是落實工作責任制。嚴格按照“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”的原則，認真落實主要領導負總責、分管領導具體抓，其他領導負責做好分管范圍內信訪工作的機制。另一方面是突出“五個重點”，注重實效。我局把信訪工作當作促進民政事業發展、維護大局穩定的大事來抓，重點抓好以下幾個方面：一是抓好重復上訪、集中上訪、越級上訪問題。嚴格按照“分級負責、歸口管理”的原則，由局辦公室分別按來訪性質、目的交有關單位（科室）辦理，明確辦理時間、任務，層層落實，把問題解決在本單位。二是抓好群眾初訪問題的解決。把來信來訪群眾反映的問題全部在電腦上逐一登記造冊，做到內容詳實、責任明確、件件有回音。三是抓好重點科室的信訪工作。把群眾上訪量較大和反映強烈的人和事，如村（居）委會換屆選舉期間村民上訪等，納入重點監控范圍，扎扎實實把問題解決在基層。四是解決民政對象的“熱點”問題，如困難群眾救助等，在政策范圍內限期解決，把矛盾和問題解決在萌芽狀態。五是抓好群眾集體和群眾性事件的預防和處置工作。如復退軍人上訪問題，我們把開展矛盾糾紛排查，調研工作列入議事日程，化解矛盾糾紛做到“早、廣、準、細、實、深”確保社會穩定。努力實現了“四無”即：民政對象無越級上訪、無上訪老戶、無久拖積壓案、無違反政策原則的事件發生。

二、主要成效

（一）宗旨意識得到強化。隨著《信訪條例》的頒布實施，局機關和直屬單位干部職工“以民為本，為民解困”的民政工作理念得到進一步強化。熱情接訪、幫助基層和群眾解決實際困難，已成為我局廣大干部職工的自覺行動。

（二）信訪工作進一步規范。通過學習貫徹《信訪條例》，廣大干部職工依法行政的意識明顯增強，普遍做到“三看”：即一看符不符合《信訪條例》規定，二看符不符合操作程序規定，三看符不符合法律法規要求，辦事程序和操作規程得到進一步規范。

（三）群體性上訪事件減少。如村（居）委會換屆選舉期間，未出現大兵團、群體性到省、市上訪的現象，上訪者都由3—5人為代表上訪，不會在社會上造成嚴重的不良影響。

（四）到省、市上訪的宗數減少。根據接訪記錄，今年到省、市上訪的次數比以往都明顯減少，這說明各級總體工作是好的，能及時、妥善把問題解決在基層。

（五）帶偏激情緒的現象少。從我局接訪的情況看，上訪者大多是法律觀念比較強，上訪反映問題時雖然有個別存在不滿情緒，但通過講明法律法規、解釋有關問題后，都能接受，及時返回。

三、存在問題

上訪人員不按《信訪條例》要求上訪，表現在：越級上訪、在規定時間內重復上訪、同一問題多部門同時信訪等情況還不同程度存在。

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