當(dāng)面臨一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)，我們需要制定一個(gè)詳細(xì)的方案來(lái)分析問(wèn)題的根源，并提出解決方案。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢？以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了，希望能夠幫助到大家。
半年工作總結(jié)會(huì)議方案 it工作匯報(bào)會(huì)議紀(jì)要篇一
會(huì)議日期： 參加會(huì)議人員： 會(huì)議主持： 會(huì)議紀(jì)要：
會(huì)議主題：8月份的工作總結(jié) 會(huì)議重點(diǎn)：
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，經(jīng)紀(jì)人的發(fā)展雖有些量的成效，但是畢竟現(xiàn)在陸陸續(xù)續(xù)有組員的增加，各小組還是得繼續(xù)努力把經(jīng)紀(jì)人的量有一個(gè)新的突破。只有突破了量級(jí)，才能把量級(jí)轉(zhuǎn)化為成交，從而才能提升客戶上訪數(shù)量，才能給我們帶來(lái)成交。
二、8月工作總結(jié)
經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的早上給老業(yè)主派發(fā)早餐的活動(dòng)，晚上在老小區(qū)擺展，大家的幸苦應(yīng)該要在9月出成效。會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，老業(yè)主的資源就應(yīng)該是商鋪的資源，只要把握住老業(yè)主的資源，就能保證業(yè)績(jī)。
現(xiàn)在我們通過(guò)公司給予的資源，已使外拓和老業(yè)主搭建了一個(gè)交流及維系的紐帶，讓老業(yè)主對(duì)我們的產(chǎn)品有了深刻的認(rèn)識(shí)與了解。那我們就可以深度挖掘老業(yè)主或老業(yè)主身邊的資源，從而實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化，同時(shí)也可以快速提高咱們外拓人員的溝通能力，檢驗(yàn)大家在與老業(yè)主或客戶說(shuō)辭及答問(wèn)方面是否存在問(wèn)題。好的說(shuō)辭與問(wèn)答的溝通，有時(shí)往往就是促成客戶成交的關(guān)鍵。
三、9月工作部署
1.9月要到周邊縣城拓展；
做好老小區(qū)業(yè)主們的維護(hù)，深挖其身邊的資源，促成成交。
半年工作總結(jié)會(huì)議方案 it工作匯報(bào)會(huì)議紀(jì)要篇二
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
2、在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
三、微笑服務(wù)
當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰。可見(jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
1、盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。
2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見(jiàn)表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。
2、態(tài)度好一點(diǎn)
態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3、動(dòng)作快一點(diǎn)
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。
4、語(yǔ)言得體一點(diǎn)
客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通。
5、層次高一點(diǎn)
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。
6、辦法多一點(diǎn)
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。
四、平息顧客的不滿
1、認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話。
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題。
3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
4、提出有效的解決辦法。
5、詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)。
6、跟蹤服務(wù)。
7、換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題。
半年工作總結(jié)會(huì)議方案 it工作匯報(bào)會(huì)議紀(jì)要篇三
廣安_院(中醫(yī)院)兒科在各位領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的緊鑼密布布署和緊張準(zhǔn)備，終于在20__年“六.一”國(guó)際兒童節(jié)這一天成立了，并順利渡過(guò)了最困難半年時(shí)間。半年來(lái)我們兒科全體同志克服了起步晚，技術(shù)不成熟、人手緊缺、設(shè)備簡(jiǎn)陋、社會(huì)信任度低等客觀條件限制,在兒科工作中兢兢業(yè)業(yè)地工作著。半年來(lái)中醫(yī)院兒科在社會(huì)上的地位得到了大大的提升,信任度明顯的提高了,半年來(lái)共收治住院病人309人次,門(mén)診4000余人次,最多時(shí)住院病人達(dá)23人,門(mén)診留觀最多時(shí)達(dá)13人次/天,診斷準(zhǔn)確率達(dá)98%以上,急危重病人收治率達(dá)70%,搶救成功率達(dá)99%,共創(chuàng)經(jīng)濟(jì)收入16.5萬(wàn)元,還不包括為輔助科室如化驗(yàn)室,放射科,b超室等科室?guī)?lái)的隱性收入及藥品收入170514元。因此可以說(shuō)兒科半年以來(lái)取得了有目共睹的成績(jī)，創(chuàng)造了一定的社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益。
具體表現(xiàn)在：思想認(rèn)識(shí)上:兒科全體同志改變了原來(lái)的懶散、假作風(fēng),樹(shù)立了風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、團(tuán)結(jié)意識(shí),服務(wù)意識(shí),以人為本的意識(shí),力求做到花最少的錢(qián)治最大的病,真正為病人服務(wù)。
談新生兒色變了。原來(lái)見(jiàn)了新生兒就要求轉(zhuǎn)院的現(xiàn)象一去不復(fù)返了,這是多么大的一個(gè)改變呀!我們收治了新生兒窒息、新生兒肺炎、新生兒胎糞吸入綜合癥、新生兒缺血缺氧性腦病、新生兒缺血性心肌損害、新生兒黃疸、溶血、臍炎、早產(chǎn)兒、低體重兒、硬腫癥等等新生兒疾病,都取得了滿意的療效。半年來(lái)我們共搶救了三位心跳呼吸停止的患兒，成功救治了兩個(gè)，死亡的一個(gè)是因重度再障，家屬要求放棄搶救，最終因大出血無(wú)法控制而死亡,這是這個(gè)疾病的最終轉(zhuǎn)歸，不是我們的過(guò)錯(cuò)。
但是,我們科室成立太晚,技術(shù)上還存在著許多不成熟、不規(guī)范現(xiàn)象,要想把多年來(lái)形成的習(xí)慣一下子改掉還有個(gè)過(guò)程,我們正努力著,請(qǐng)給我們一些時(shí)間,我們力爭(zhēng)在3–5年內(nèi)趕上市人民醫(yī)院。為達(dá)到此目的,我們竭誠(chéng)希望得到院領(lǐng)導(dǎo)及各技能科室,輔助科室的大力支持,希望能提供給我們一個(gè)值得信賴的報(bào)告,同時(shí)因?yàn)橄ＭI(lǐng)導(dǎo)派人外出進(jìn)修時(shí)能考慮到兒科醫(yī)院去進(jìn)修,讓輔助科室也能了解兒童的特點(diǎn),以便能更好的為廣安區(qū)兒童的健康保駕護(hù)航。
半年工作總結(jié)會(huì)議方案 it工作匯報(bào)會(huì)議紀(jì)要篇四
記錄格式：
1.會(huì)議名稱
2.會(huì)議時(shí)間
本站【】
3.會(huì)議地點(diǎn)
4.參加會(huì)議人員姓名
5.會(huì)議主持人
6.會(huì)議記錄人
7.各發(fā)言人發(fā)言內(nèi)容
8.會(huì)議決定事項(xiàng)
范文：
中國(guó)高教學(xué)會(huì)秘書(shū)學(xué)會(huì)會(huì)議紀(jì)要
一、確定了學(xué)會(huì)的辦公地點(diǎn)。根據(jù)xx年x月x日會(huì)議決定，××同志對(duì)學(xué)會(huì)辦公地點(diǎn)進(jìn)行了考察，經(jīng)過(guò)比較，認(rèn)為中華研修大學(xué)辦公條件優(yōu)越，適合作學(xué)會(huì)的辦公地點(diǎn)。會(huì)議決定，從即日起中國(guó)高教秘書(shū)學(xué)會(huì)遷到中華研修大學(xué)，掛牌辦公。通信地址：××市xx區(qū)xx路xx1號(hào)。聯(lián)系電話：xxxxx。
二、學(xué)會(huì)與研修大學(xué)商定，由研修大學(xué)給學(xué)會(huì)提供辦公室、辦公桌椅、電話和必要的辦公費(fèi)用。利用研修大學(xué)的教學(xué)條件，雙方共同組織舉辦秘書(shū)培訓(xùn)班等。
三、為便于開(kāi)展工作，建議增補(bǔ)中華研修大學(xué)管委會(huì)主任韓x為學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，負(fù)責(zé)學(xué)會(huì)的后勤保障和日常管理，先開(kāi)展工作，以后提請(qǐng)8月份常務(wù)理事會(huì)確認(rèn)。
四、研究了學(xué)術(shù)會(huì)議和常務(wù)理事會(huì)安排。
半年工作總結(jié)會(huì)議方案 it工作匯報(bào)會(huì)議紀(jì)要篇五
一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面
半年來(lái)，本人認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間;堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一項(xiàng)工作。
二、工作能力和其它方面
我的工作崗位是一名司機(jī)，責(zé)任和安全一直都是我的工作宗旨，在出車(chē)的過(guò)程中嚴(yán)格要求自己，做到小心安全駕駛車(chē)輛，把混凝土安全快捷送到用戶工地。每天出車(chē)很辛苦，尤其是夜間出車(chē)又困又累，但是我們都能做到保證安全的前提下盡量的多拉。駕駛攪拌車(chē)的技術(shù)含量較高，在平時(shí)的工作中，我能夠做到車(chē)輛的維護(hù)和保養(yǎng)，同時(shí)愛(ài)護(hù)車(chē)輛。有點(diǎn)小的故障能自己修理的我自己來(lái)完成，盡量的為公司節(jié)約點(diǎn)維修費(fèi)用，也提高了我駕駛的車(chē)的出勤率。在安全方面我這半年來(lái)沒(méi)有責(zé)任事故，車(chē)輛衛(wèi)生方面也做到公司的要求。
三、存在的不足
一是有時(shí)工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。一方面，由于自控能力不太高，有時(shí)在路上會(huì)超速。另一方面，為了個(gè)人利益，上主機(jī)挑活。
二是有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，有時(shí)工作沒(méi)有按時(shí)完成。由于新司機(jī)上車(chē)不懂工作流程，我沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待這件事，導(dǎo)致后來(lái)粘罐事件。
三是責(zé)任心還不夠強(qiáng)，到工地沒(méi)有按規(guī)定下來(lái)查看路況，麻痹大意。
半年工作總結(jié)會(huì)議方案 it工作匯報(bào)會(huì)議紀(jì)要篇六
一、工作完成情況
(一)基層黨組織干部隊(duì)伍建設(shè)情況
1.基層黨組織建設(shè)。為了進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，充分發(fā)揚(yáng)民主集中制原則，以社區(qū)黨支部民主推薦、黨工委研究審定等方式配齊配強(qiáng)了10個(gè)社區(qū)的黨支部書(shū)記、副書(shū)記人選，14名支委，其中專職支委4名，平均年齡44歲。
2.“紅細(xì)胞”工程不斷深入。開(kāi)展了以黨員亮身份為主題的“一管三帶一聯(lián)四滿意”黨性實(shí)踐鍛煉活動(dòng)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了黨員參與者與 社區(qū)建設(shè)的積極性。截止目前，街道所轄10個(gè)社區(qū)的4658名黨員，亮身份的有3911人，達(dá)到黨員總數(shù)的84%，認(rèn)領(lǐng)社區(qū)服務(wù)崗位的有1161人，在職黨員3207人，參與活動(dòng)人數(shù)2986人，達(dá)到了黨員總數(shù)的64%。按照網(wǎng)格化管理模式，部分社區(qū)按照關(guān)愛(ài)居民聯(lián)絡(luò)員的設(shè)置重新調(diào)整了樓寓片區(qū)，目前，共有69個(gè)片區(qū)活動(dòng)支部，建立306個(gè)。開(kāi)展了黨員和群眾“雙評(píng)”活動(dòng)，通過(guò)居民評(píng)選出在群眾心中具有模范帶頭作用的好黨員。
3.不斷壯大義工·志愿者隊(duì)伍，積極探索服務(wù)專業(yè)化。20xx年，街道義工·志愿者分會(huì)共注冊(cè)義工·志愿者3603名，其中義工1055人，整合社區(qū)義工·志愿者隊(duì)伍69支，設(shè)立21項(xiàng)服務(wù)類別。以關(guān)注居民健康為著入點(diǎn)，在鞏固“順康盲人按摩推拿中心”團(tuán)體義工·志愿者的基礎(chǔ)上，先后將神州中醫(yī)院、中心醫(yī)院高血壓協(xié)會(huì)營(yíng)養(yǎng)科注冊(cè)成為團(tuán)體義工·志愿者，并積極籌備義工·志愿者隊(duì)伍項(xiàng)目化管理。20xx年街道義工·志愿者分會(huì)開(kāi)展8次大型活動(dòng)，16568人受益，開(kāi)展各類知識(shí)技能培訓(xùn)5次。
(二)街道社區(qū)基層干部培訓(xùn)情況
街道長(zhǎng)期堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)制度，狠抓機(jī)關(guān)黨員干部每周學(xué)習(xí)制度和“三會(huì)一課”黨員教育管理制度的落實(shí)，制定了干部理論學(xué)習(xí)計(jì)劃及運(yùn)行大表，目前，共組織集中學(xué)習(xí)23次、7186人，收看遠(yuǎn)程電教片243場(chǎng)次，11319人，有8個(gè)社區(qū)獲得區(qū)級(jí)遠(yuǎn)程教育“五好”站點(diǎn)。街道開(kāi)展3次計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了有關(guān)克拉瑪依市一體辦公平臺(tái)、word文檔、ecel表等相關(guān)知識(shí)，開(kāi)展了“銀河街道崗位大練兵之一體化辦公平臺(tái)操作測(cè)試”活動(dòng)。銀河社區(qū)和通訊社區(qū)開(kāi)展“快樂(lè)十分鐘，輕松學(xué)雙語(yǔ)”活動(dòng)，利用每天晨會(huì)或者民情分析會(huì)時(shí)間，由社區(qū)的民族同志和漢族同志一起輕松快樂(lè)學(xué)雙語(yǔ)，收到了不錯(cuò)的效果。
(三)街道、社區(qū)任職高校畢業(yè)生的管理、培養(yǎng)和發(fā)揮作用情況
街道在高校畢業(yè)生的管理和培養(yǎng)方面，始終堅(jiān)持“三個(gè)結(jié)合”原則，即老同志和年輕同志結(jié)合、黨員和非黨員結(jié)合、正式職工和聘用人員結(jié)合，分工不分家，鼓勵(lì)黨員干部勇挑重?fù)?dān)、有經(jīng)驗(yàn)的同志做好傳幫帶、年輕的同志積極創(chuàng)新的工作思路，將高校畢業(yè)生用到實(shí)處，提高街道、社區(qū)工作的業(yè)務(wù)水平，如：北斗新月社區(qū)的 、樂(lè)園社區(qū)的 等人已進(jìn)入社區(qū)支部委員會(huì)，積極參與社區(qū)各項(xiàng)事務(wù)的管理; 等一批優(yōu)秀的高校大學(xué)生已在街道各部門(mén)的關(guān)鍵崗位上發(fā)揮著十分重要的作用。
(四)黨建經(jīng)費(fèi)落實(shí)保障情況
在黨建經(jīng)費(fèi)落實(shí)保障方面，街道黨工委嚴(yán)格按照(克區(qū)黨組【20xx】26號(hào))《關(guān)于加強(qiáng)克拉瑪依區(qū)鄉(xiāng)村和街道社區(qū)黨建工作經(jīng)費(fèi)管理的通知》和(克區(qū)黨組【20xx】25號(hào))《關(guān)于明確小拐鄉(xiāng)和各街道黨建工作經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》要求，落實(shí)街道黨工委書(shū)記為黨建工作經(jīng)費(fèi)第一責(zé)任人，在規(guī)定的使用范圍和使用原則上，實(shí)行專款專用，將黨建經(jīng)費(fèi)用到實(shí)處。認(rèn)真落實(shí)了《克拉瑪依區(qū)黨工委議事規(guī)則》，明確和細(xì)化黨工委討論決定重大問(wèn)題的范圍，凡涉及街道發(fā)展、人事變動(dòng)及大額支出等事項(xiàng)都要經(jīng)黨工委集體研究決定。落實(shí)了黨務(wù)、居務(wù)公開(kāi)制度。社區(qū)將服務(wù)承諾、辦事流程、經(jīng)費(fèi)支出等情況定期公示在宣傳欄內(nèi)，接受群眾的監(jiān)督。
(五)街道、社區(qū)辦公服務(wù)設(shè)施建設(shè)情況
1.黨員活動(dòng)服務(wù)中心建設(shè)情況。20xx年，街道黨工委制訂、下發(fā)了《黨員活動(dòng)服務(wù)中心實(shí)施方案》，黨員活動(dòng)中心建筑面積為461平方米，內(nèi)設(shè)黨員電教室、流動(dòng)黨員之家、圖書(shū)閱覽廳、會(huì)客廳等11個(gè)功能室，工作人員已于20xx年4月到位，黨員活動(dòng)服務(wù)中心開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)，現(xiàn)活動(dòng)中心經(jīng)費(fèi)已到位，相關(guān)的制度也已制訂，黨工委經(jīng)過(guò)實(shí)地勘查和多次商討也基本定下了中心的裝修方案。
2.其它辦公服務(wù)設(shè)施建設(shè)情況。位于鴻升大廈的銀河路街道社會(huì)事務(wù)受理服務(wù)中心隨著社區(qū)事務(wù)受理區(qū)和社會(huì)勞動(dòng)保障事務(wù)受理區(qū)兩大區(qū)域的入駐，已于11月15日正式運(yùn)行。街道、社區(qū)的辦公、服務(wù)場(chǎng)所均以達(dá)到每個(gè)社區(qū)300平方米以上的標(biāo)準(zhǔn)。
(六)重點(diǎn)片區(qū)綜合整治及后進(jìn)基層組織整頓工作情況
20xx年街道開(kāi)展了以社區(qū)片警、物業(yè)保安和社區(qū)義務(wù)聯(lián)防隊(duì)相結(jié)合為主要力量的“睦鄰互防、樓道設(shè)防、商鋪聯(lián)防”群防群治活動(dòng)。目前針對(duì)兩類人員反彈現(xiàn)象，街道在芳草家園(西霞)管委會(huì)等重點(diǎn)片區(qū)通過(guò)與銀河路派出所聯(lián)合執(zhí)法加強(qiáng)了片區(qū)的片警和協(xié)警的警力部署。在后進(jìn)基層組織整頓工作方面，20xx年7月，市、區(qū)派駐“四知四清四掌握”第六、第七工作隊(duì)到街道所轄銀河社區(qū)和芳草家園管委會(huì)進(jìn)行幫扶工作。自，街道與小拐村聯(lián)點(diǎn)幫建以來(lái)，已先后有黨群辦、司法所、城管辦等5名同志在小拐村進(jìn)行黨建、社會(huì)事務(wù)、綜合治理等事務(wù)的幫建工作，街道幫建人員幫助小拐村建立、完備了制度機(jī)制。
(七)在構(gòu)建區(qū)域化黨建工作格局方面
街道在以黨工委書(shū)記為核心的5個(gè)委員的黨工委班子的基礎(chǔ)上，增加銀河路派出所、銀河保健站、退休管理站、物業(yè)公司中的4名同志進(jìn)入銀河路街道黨工委，從而構(gòu)建街道“大工委”的工作格局，在綜治維穩(wěn)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、小區(qū)物業(yè)、退休工人管理等方面，加強(qiáng)了彼此間的溝通和協(xié)調(diào)，促進(jìn)了轄區(qū)各項(xiàng)事業(yè)的快速發(fā)展。
20xx年8月，園林陽(yáng)光社區(qū)黨支部參照《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》、《中國(guó)共產(chǎn)黨基層組織選舉工作暫行條例》的規(guī)定，充分發(fā)揚(yáng)民主，通過(guò)“兩推一選”的辦法，選優(yōu)配強(qiáng)適應(yīng)社區(qū)建設(shè)和管理要求的社區(qū)黨委領(lǐng)導(dǎo)班子，共選舉產(chǎn)生了7名黨委委員(其中1名書(shū)記、2名副書(shū)記)。
(八)完善非公有制經(jīng)濟(jì)組織方面
根據(jù)區(qū)委下發(fā)的關(guān)于印發(fā)《克拉瑪依區(qū)開(kāi)展非公有制經(jīng)濟(jì)組織和新社會(huì)組織百日集中組建活動(dòng)的實(shí)施方案》的通知要求，經(jīng)過(guò)前期摸底，目前已組建了克拉瑪依市神州中醫(yī)醫(yī)院(有限公司)支部委員會(huì)和新疆巖土工程勘察設(shè)計(jì)院有限公司克拉瑪依分公司支部委員會(huì)。
(九)加強(qiáng)管理和創(chuàng)新管理模式
年初，街道黨工委與區(qū)委簽訂目標(biāo)工作任務(wù)責(zé)任書(shū)，街道黨工委與部門(mén)、社區(qū)又簽訂目標(biāo)工作任務(wù)責(zé)任書(shū)，通過(guò)目標(biāo)責(zé)任書(shū)的層層分解、落實(shí)工作任務(wù)。根據(jù)目標(biāo)工作責(zé)任書(shū)的工作范圍，街道、部門(mén)、社區(qū)及具體工作人員又分別制訂了運(yùn)行大表，街道還制作督查督辦周報(bào)，對(duì)工作進(jìn)行督查、督辦，確保工作任務(wù)的圓滿完成。街道認(rèn)真落實(shí)“講實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效;聽(tīng)實(shí)話、察實(shí)情、重實(shí)效”的雙“三實(shí)”工作作風(fēng)，在堅(jiān)持街道領(lǐng)導(dǎo)班子“下社區(qū)值班”制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合“與居民交朋友”活動(dòng)，開(kāi)展街道黨工委委員“入戶走訪居民家庭”和街道機(jī)關(guān)人員“到社區(qū)服務(wù)”活動(dòng)，關(guān)心、解決居民的難事。今年，街道將周一例會(huì)改在各社區(qū)輪流召開(kāi)，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，加強(qiáng)督查。街道通過(guò)不斷加強(qiáng)管理和創(chuàng)新管理模式，從而實(shí)現(xiàn)全面推進(jìn)各項(xiàng)工作的高效落實(shí)。
(十)完善“五百”工作機(jī)制
街道通過(guò)深入推進(jìn)“五百”工作機(jī)制，架起社區(qū)與居民之間的連心橋，加強(qiáng)社區(qū)的管理工作。在以北斗新月社區(qū)為“五百”工作示范點(diǎn)的基礎(chǔ)上，又在通訊、銀河、星光建立“五百”工作示范點(diǎn)試點(diǎn)。按照“兩加強(qiáng)、一明確”(加強(qiáng)社區(qū)黨支部、社會(huì)事務(wù)工作站，明確居委會(huì)自治組織定位)的工作要求，充分發(fā)揮社區(qū)居民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)在收集民意、反映民生、議事決策等方面的作用，進(jìn)一步鞏固和創(chuàng)新居民自治。街道制定了《銀河路街道社區(qū)“五百”工作績(jī)效考評(píng)實(shí)施細(xì)則暫行規(guī)定》、《銀河路街道社區(qū)兩委委員績(jī)效考評(píng)實(shí)施細(xì)則暫行規(guī)定》、《銀河街道社區(qū)事務(wù)工作站績(jī)效考評(píng)實(shí)施細(xì)則暫行規(guī)定》，實(shí)行月評(píng)價(jià)、季考核、季兌現(xiàn)。街道通過(guò)調(diào)整了考核方式和考核利益主體，創(chuàng)新建立了符合街道實(shí)情、操作性強(qiáng)、較為科學(xué)的五百考核機(jī)制。
(十一)其它方面
目前，共有115人慎重的向黨入組遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)，41人確定為積極分子，發(fā)展17名共產(chǎn)黨員。繼續(xù)開(kāi)展“標(biāo)準(zhǔn)化”黨支部創(chuàng)建及“三型”黨組織爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，年初三盛公司黨總支的3家黨支部、禹榮公司黨支部申報(bào)了區(qū)級(jí)“標(biāo)準(zhǔn)化”黨支部的創(chuàng)建。11月2日區(qū)委組織部對(duì)4家支部進(jìn)行了創(chuàng)建驗(yàn)收。今年6月底，區(qū)委組織部已對(duì)17名三型黨員進(jìn)行了表彰。街道按時(shí)組織生活人地。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作。自創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作開(kāi)展以來(lái)，街道先是召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)，成立了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案，開(kāi)展了公開(kāi)承諾工作，目前，23個(gè)黨組織、315名黨員已公開(kāi)承諾，為群眾辦實(shí)事好事375件，解決科學(xué)實(shí)踐發(fā)展觀活動(dòng)結(jié)束時(shí)尚未整改的問(wèn)題 23個(gè)。
二、工作中存在的不足
1.街道黨建工作人員雖然配備齊全，但大部分都是新手，且多忙于事務(wù)性工作，存在黨建業(yè)務(wù)不熟、工作困難以及工作任務(wù)繁重等問(wèn)題。
2.黨建工作形式單一，缺乏靈活性，與實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合不夠。造成工作人員不積極主動(dòng),上級(jí)安排就動(dòng)一動(dòng)，在工作方式上，怎么安排怎么做，創(chuàng)新工作不夠。
3.社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)核心作用沒(méi)有充分發(fā)揮。社區(qū)黨組織在處理黨務(wù)工作上過(guò)于行政化，在領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)社區(qū)居委會(huì)及各類自治組織、社團(tuán)和指導(dǎo)、服務(wù)轄區(qū)共建單位方面存在一定的不足。
4.街道在流動(dòng)人口管理工作機(jī)制方面有待完善。流動(dòng)人口管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，其工程量大，需要很大的物力和人力來(lái)保障，因受經(jīng)濟(jì)條件和警力不足等條件的制約，一些基本措施及制度的落實(shí)不到位。
三、整改措施
1.提高認(rèn)識(shí)，形成合力。各社區(qū)黨支部要增強(qiáng)做好社區(qū)黨建工作的責(zé)任感和緊迫感。除了抓好自身建設(shè)外，要調(diào)動(dòng)社區(qū)黨員及全體居民參加社區(qū)建設(shè)的積極性和主動(dòng)性，逐步形成黨建工作的合力。
2.加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)。黨群辦要協(xié)調(diào)抓好對(duì)社區(qū)黨支部成員的培訓(xùn)，內(nèi)容上要體現(xiàn)針對(duì)性，貼近社區(qū)工作實(shí)際;方式上要體現(xiàn)靈活性，把集中培訓(xùn)和自學(xué)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。
3、加強(qiáng)監(jiān)督，強(qiáng)化服務(wù)。街道機(jī)關(guān)各部門(mén)要認(rèn)真落實(shí)聯(lián)點(diǎn)幫建制度，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，牢固樹(shù)立責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。
四、20xx年工作思路
在對(duì)上述問(wèn)題認(rèn)真分析研究的基礎(chǔ)上，我們確定20xx年的工作思路是繼續(xù)完善黨員活動(dòng)服務(wù)中心的建設(shè)。
1.完善黨員活動(dòng)服務(wù)中心的建設(shè)。我們將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上積極探索、逐步完善中心“七個(gè)一”的陣地建設(shè)，形成黨建綜合平臺(tái)“三主”功能，使其真正成為黨員教育培訓(xùn)的主陣地，黨組織聯(lián)系群眾的主渠道，展示黨組織和黨員先進(jìn)性的重要窗口。
2.強(qiáng)化社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)核心地位。定期召開(kāi)由社區(qū)黨支部書(shū)記主持的社區(qū)共駐共建聯(lián)席會(huì)議，廣泛吸收黨代表、人大代表、政協(xié)代表、社區(qū)知名人士、駐區(qū)單位代表、物業(yè)站負(fù)責(zé)人、派出所片警、宗教人士等參加聯(lián)席會(huì)議，形成社會(huì)協(xié)同和共治機(jī)制，確保社區(qū)黨組織成為集中民意民智、凝聚民心民力的領(lǐng)導(dǎo)核心。在園林陽(yáng)光社區(qū)試點(diǎn)成立社區(qū)黨委的基礎(chǔ)上，在街道所轄其它社區(qū)全面開(kāi)展社區(qū)黨委換屆工作。
3.繼續(xù)深化社區(qū)“紅細(xì)胞”工程，增強(qiáng)社區(qū)黨建工作凝聚力。把社區(qū)內(nèi)的各類黨組織納入社區(qū)黨建，實(shí)現(xiàn)從抓居委會(huì)黨組織建設(shè)向社區(qū)內(nèi)區(qū)域性大黨建工作拓展，通過(guò)社區(qū)黨員設(shè)崗定責(zé)、在職黨員服務(wù)隊(duì)、黨員志愿服務(wù)區(qū)、黨員社區(qū)先鋒崗、黨員與困難群眾結(jié)對(duì)子等載體和形式，發(fā)揮好退休黨員、流動(dòng)黨員、在職黨員在和諧社區(qū)建設(shè)中的積極作用，擴(kuò)大黨組織和黨員在社區(qū)中的影響力。
20xx年銀河路街道基層組織建設(shè)工作在區(qū)委組織部的大力支持下，經(jīng)過(guò)街道上下的共同努力，取得了令人滿意的成效。在今后的工作中我們將再接再厲，在街道黨工委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，切實(shí)發(fā)揮黨建工作統(tǒng)領(lǐng)各項(xiàng)工作的核心作用，爭(zhēng)取再創(chuàng)新的佳績(jī)，再攀新的高峰。