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無論是身處學(xué)校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
國家星級酒店評定標準 白金五星級酒店評定標準篇一
一個星級標準的評定不僅僅是體現(xiàn)在工程最后的效果上，然而，工程所用的材料是會直接影響最后的效果，和使用效果的．當然，你看見的那個用差板做的風(fēng)口，已經(jīng)更換，并且，前期失誤進場的不合格材料，施工方也早就做了退場處理．呵呵．
既然說到星級賓館，我就多說些，一個酒店是幾星級的，是要在酒店營業(yè)一年以后，由酒店管理方向全國旅游星級飯店評定機構(gòu)遞交一份＜＜飯店星級申請報告＞＞，經(jīng)星級評定機構(gòu)評定批復(fù)后，可以享受有五年有效的星級及其標志的使用權(quán)．開業(yè)不足一年的飯店可以申請預(yù)備星級，有效期一年．
飯店星級申請報告中需要提交的內(nèi)容有，飯店的總體情況；飯店設(shè)計施工單位及設(shè)施設(shè)備來源；飯店裝飾裝修用材及設(shè)備規(guī)模，規(guī)格和服務(wù)項目（包括：飯店建筑結(jié)構(gòu)情況；客房情況；餐飲設(shè)施；公共區(qū)域及康樂設(shè)施；飯店安全保衛(wèi)措施）
另外，飯店的等級劃分，國際上也只與五個等級．既一星級，二星級，三星級，四星級，五星級（含白金五星級）．最低為一星級，最高為白金五星級．星級越高，表示旅游飯店的檔次越高．
有聽說迪拜是７星級的賓館，還有北京在建一個６星級的賓館，都是不屬實的，他們的標準可能是超標準的，但在星級使用上，沒有高于五星級的，又何談六星級，七星級．
星級飯店的評定：評定是要打分的，根據(jù)星級飯店評定標準對不同項目打分，各星級應(yīng)得的最低分數(shù)劃分如下：一星級：７０分／二星級１２０分／三星級２２０分／四星級３３０分／五星級／４２０分．在記分說明中，滿分為６１０分由于存在加分和系數(shù)因素，所有項目全部得分可能會高于滿分）
在星級標準劃分與評定中，白金五星級如下： 一，具備兩年以上五星級飯店資格．
地理位置處于城市中心商務(wù)區(qū)或繁華地帶，交通極其便利．
建筑主題鮮明，外觀造型獨具一格，有助于所在地建立旅游日目的地形象
內(nèi)部功能布局及裝修裝飾能與所在地歷史，文化，自然環(huán)境相結(jié)合，恰倒 好處地表現(xiàn)和烘托其主題氛圍．
除有富麗堂皇的門廊及入口外，飯店整體氛圍極其豪華氣派．
各類設(shè)施設(shè)備配置齊全，品質(zhì)一流；有飯店內(nèi)主要區(qū)域溫濕度自動控制系 統(tǒng)．
有位置合理，功能齊全，品位高雅，裝飾華麗的行政樓層專用服務(wù)區(qū)，至少對行政樓層提供２４h管家式服務(wù)；
以下項目中至少５項
a．普通客房面積不小于３６平方米；
b．有布局合理，裝飾豪華，格調(diào)高雅，符合國際標準的高級西餐廳，可 提供正規(guī)的西式正餐和宴會；
c．有位置合理，裝飾高雅，氣氛濃郁的獨立封閉式酒吧；
d．有凈高度不小于５m，至少容納５００人的宴會廳；
e．國際認知度高，平均每間可供出租客房收入連續(xù)三年居于所在地五級 飯店前列．
f．有規(guī)模壯觀，構(gòu)思獨特，布局科學(xué)，裝潢典雅，出類拔萃的專項配套設(shè) 施．
在選擇項目中至少具備３７項． 二．選擇項目（共７３項）
１．綜合類別（２１項）
a．五家以上飯店共享同一連鎖品牌或１０家飯店由同一家飯店管理公司 管理．
b．總經(jīng)理連續(xù)五年以上擔(dān)任過同級飯店高級管理職位．
c．總經(jīng)理連續(xù)兩年以上接受飯店管理專業(yè)教育或培訓(xùn)．
d．總經(jīng)理持有全國旅游崗位培訓(xùn)指導(dǎo)機構(gòu)頒發(fā)的＜＜旅游行業(yè)管理人員 培訓(xùn)證書＞＞
e．不少于１５％的員工通過全國旅游崗位培訓(xùn)指導(dǎo)機構(gòu)認可的＂旅游飯店職業(yè)英語等級測試＂
f．委托代辦服務(wù)（＂金鑰匙＂）
g．電梯內(nèi)有方便殘疾人使用的按鍵
h．有殘疾人客房
i．客用電梯轎廂內(nèi)兩側(cè)均有按鍵
j．不少于５０％的客房配備客用保險箱
k．不少于７０％的客房內(nèi)配備有靜音，節(jié)能，環(huán)保型冰箱．
l．為客房內(nèi)床上用品及衛(wèi)生間一次性客用品，客用布草的再次使用設(shè)有征 詢客人意見牌
m．客房內(nèi)配有逃生用充電式手電．
n．客房衛(wèi)生間配備防震梳妝鏡或化妝放大鏡
p．不少于５０％的客房衛(wèi)生間淋浴與浴缸分設(shè)
q．不少于５０％的客房衛(wèi)生間干濕區(qū)分開（或有獨立的化妝間）
r．客房衛(wèi)生間有飲用水系統(tǒng)
s．設(shè)有無煙樓層
t．餐廳，吧室均設(shè)有無煙區(qū)
u．餐廳及吧室不使用一次性筷子，一次性濕毛巾和塑料桌布．
２．特色類別一（２０項）
a．至少容納２００人的多功能廳或?qū)Ｓ脮h室，并有良好的隔音，遮光 效果，配設(shè)衣帽間
b．至少容納２００人的大宴會廳，配有序廳和專門廚房．
c．至少有兩個小會議室或洽談室
d．現(xiàn)場監(jiān)控系統(tǒng)及視音頻轉(zhuǎn)播系統(tǒng)．
e．有錄音，擴音功能的音箱系統(tǒng)
f．同聲傳譯設(shè)施（至少兩種語言）
g．多媒體演示系統(tǒng)（含電腦，多媒體投影儀，實物投影儀等）
h．會議即席發(fā)言麥克風(fēng)
i．至少２０００平方米的展示廳
j．獨立的鮮花店
k．獨立的酒吧，茶室
l．獨立的大堂吧
m．餅屋
n．所有客房內(nèi)配有電熨褲機
o．所有客房附設(shè)寫字臺電話
p.套房總數(shù)量占客房總數(shù)的１０％以上
q．所有套房供主人和來訪客人使用的衛(wèi)生間分設(shè)
r．有五個以上開間的豪華套房
s．設(shè)行政樓層，有本樓層客人專用服務(wù)區(qū)
t．行政樓層客房內(nèi)配有可收發(fā)傳真或上網(wǎng)的設(shè)備．
３．特色類別二（１６項）
a．有觀光電梯
b．有自動扶梯
c．歌舞廳
d．有影劇場，舞臺設(shè)施和舞臺照明系統(tǒng)能滿足一般演出需要．
e．美容美發(fā)室．
f．健身中心．
g．桑拿浴．
h．保健按摩．
i．視音頻交互服務(wù)系統(tǒng)（ｖｏｄ），提供客房內(nèi)可視性帳單查詢服務(wù)．
j．提供語音信息服務(wù)．
k．２４ｈ提供加急洗衣服務(wù)；
l．定期歌舞表演
m．專賣店或商場．
n．獨立的書店或圖書館（至少有１０００冊書）
o．有２４ｈ營業(yè)餐廳
p．旅游信息電子查詢系統(tǒng) ４．特別類別三（１６項）
a．自用溫泉或海擯浴場或滑雪場
b．不少于３０％的客房有陽臺
c．室內(nèi)游泳池
d．室外游泳池
e．棋牌室
f．游戲機室
g．桌球室
h．乒乓球室
i．保齡球室（至少４道）
j．網(wǎng)球場
k．高爾夫聯(lián)系場
l．電子模擬高爾夫球場
m．高爾夫球場（至少９洞）
n．壁球場
o．射擊或射箭場
p．其它運動休閑項目
四星級酒店評定標準
四星級酒店設(shè)計標準
一、飯店布局合理
1.功能劃分合理；
2.設(shè)施使用方便、安全。
二、內(nèi)外裝修采用高檔、豪華材料，工藝精致，具有突出風(fēng)格。
三、酒店內(nèi)公共信息圖形符號符合lb/t 001。
四、有中央空調(diào)(別墅式度假村除外)，各區(qū)域通風(fēng)良好。
五、有與飯店星級相適應(yīng)的計算機管理系統(tǒng)。
六、有背景音樂系統(tǒng)。
七、前廳（共21項）
1.面積寬敞，與接待能力相適應(yīng)；
2.氣氛豪華，風(fēng)格獨特，裝飾典雅，色調(diào)協(xié)調(diào)，光線充足；
3.有與飯店規(guī)模、星級相適應(yīng)的總服務(wù)臺；
4.總服務(wù)臺有中英文標志，分區(qū)段設(shè)置接待、問訊、結(jié)帳，24小時有工作人員在崗；
5.提供留言服務(wù)；
6.提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)(商品除外)；
7.提供信用卡服務(wù)；
8.18小時提供外幣兌換服務(wù)；
9.總服務(wù)臺提供飯店服務(wù)項目宣傳品、飯店價目表、中英文本市交通圖、全國旅游交通圖、本市和全國旅游景點介紹、各種交通工具時刻表、與住店客人相適應(yīng)的報刊；
10.可18小時直接接受國內(nèi)和國際客房預(yù)訂，并能代訂國內(nèi)其他飯店客房；
11.有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私；
12.設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員，18小時迎送客人；
13.設(shè)專職行李員，有專用行李車，24小時提供行李服務(wù)。有小件行李存放處；
14.設(shè)值班經(jīng)理，24小時接待客人；
15.設(shè)大堂經(jīng)理，18小時在前廳服務(wù)；
16.在非經(jīng)營區(qū)設(shè)客人休息場所；
17.提供店內(nèi)尋人服務(wù) 18.提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù)；
19.門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，配備輪椅。有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服務(wù)；
20.至少能用2種外語(英語為必備語種)提供服務(wù)。各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時表示；
21.總機話務(wù)員至少能用2種外語(英語為必備語種)為客人提供電話服務(wù)。
八、客房（共21項）
1.至少有40間(套)可供出租的客房；
2.70%客房的面積(不含衛(wèi)生間)不小于20平方米；
3.裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或簡易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地?zé)簟⑷礴R、行李架等高級配套家具。室內(nèi)滿鋪高級地毯，或為優(yōu)質(zhì)木地板等。采用區(qū)域照明且目的物照明度良好；
4.有衛(wèi)生間，裝有高級抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡)、浴缸并帶淋浴噴頭(有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭)，配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛(wèi)生間采用豪華建筑材料裝修地面、墻面，色調(diào)高雅柔和，采用分區(qū)照明且目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統(tǒng)、110/220v電源插座、電話副機。配有吹風(fēng)機。24小時供應(yīng)冷、熱水；
5.有可直接撥通國內(nèi)和國際長途的電話。電話機旁備有使用說明及市內(nèi)電話簿；
6.有彩色電視機、音響設(shè)備，并有閉路電視演播系統(tǒng)。播放頻道不少于16個，其中有衛(wèi)星電視節(jié)目或自辦節(jié)目，備有頻道指示說明和節(jié)目單。播放內(nèi)容應(yīng)符合中國政府規(guī)定。自辦節(jié)目至少有2個頻道，每日不少于2次播放，晚間結(jié)束播放時間不早于凌晨1時；
7.有單人間；
8.有套房；
9.有至少3個開間的豪華套房；
10.有殘疾人客房，該房間內(nèi)設(shè)備能滿足殘疾人生活起居的一般要求；
11.有與飯店本身星級相適應(yīng)的文具用品。有飯店服務(wù)指南、價目表、住宿規(guī)章、本市旅游景點介紹、本市旅游交通圖、與住店客人相適應(yīng)的報刊；
12.客房、衛(wèi)生間每天全面整理1次，每日更換床單及枕套，客用品和消耗品補充齊全，并應(yīng)客人要求隨時進房清掃整理，補充客用品和消耗品；
13.提供開夜床服務(wù)，放置晚安卡、鮮花或贈品；
14.24小時提供冷熱飲用水及冰塊并免費提供茶葉或咖啡；
15.客房內(nèi)設(shè)微型酒吧(包括小冰箱)，提供充足飲料，并在適當位置放置烈性酒，備有飲酒器具和酒單；
16.客人在房間會客，可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)；
17.提供叫醒服務(wù)；
18.提供留言服務(wù)；
19.提供衣裝干洗、濕洗、熨燙及修補服務(wù)，可在24小時內(nèi)交還客人。16小時提供加急服務(wù)；
20.有送餐菜單和飲料單，24小時提供中西式早餐、正餐送餐服務(wù)。送餐菜式品種不少于10種，飲料品種不少于8種，甜食品種不少于6種，有可掛置門外的送餐牌；
21.提供擦鞋服務(wù)。
九、餐廳及酒吧（共6項）
1.總餐位數(shù)與客房接待能力相適應(yīng)；
2.有布局合理、裝飾豪華的中餐廳。至少能提供2種風(fēng)味的中餐。晚餐結(jié)束客人點菜不早于22時；
3.有獨具特色、格調(diào)高雅、位置合理的咖啡廳(簡易西餐廳)。能提供自助早餐、西式正餐。咖啡廳(或有一餐廳)營業(yè)時間不少于18小時并有明確的營業(yè)時間；
4.賓館有適量的宴會單間或小宴會廳。能提供中西式宴會服務(wù)；
5.有位置合理、裝飾高雅、具有特色、獨立封閉式的酒吧；
6.餐廳及酒吧的主管、領(lǐng)班和服務(wù)員能用流利的英語提供服務(wù)。餐廳及酒吧至少能用2種外語(英語為必備語種)提供服務(wù)。
十、廚房（共9項）
1.位置合理、布局科學(xué)，保證傳菜路線短且不與其他公共區(qū)域交叉；
2.墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有吊頂；
3.冷菜間、面點間獨立分隔，有足夠的冷氣設(shè)備。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設(shè)施；
4.粗加工間與操作間隔離，操作間溫度適宜，冷氣供給應(yīng)比客房更為充足；
5.有足夠的冷庫；
6.洗碗間位置合理；
7.有專門放置臨時垃圾的設(shè)施并保持其封閉；
8.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開的彈簧門；
9.采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。
十一、公共區(qū)域（共10項）
1.酒店有停車場(地下停車場或停車樓)；
2.有足夠的高質(zhì)量客用電梯，轎廂裝修高雅，并有服務(wù)電梯；
3.有公用電話，并配備市內(nèi)電話簿；
4.有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間；
5.有商場，出售旅行日常用品、旅游紀念品、工藝品等商品；
6.有商務(wù)中心，代售郵票，代發(fā)信件，辦理電報、電傳、傳真、復(fù)印、國際長途電話、國內(nèi)行李托運、沖洗膠卷等。提供打字等服務(wù)；
7.有醫(yī)務(wù)室；
8.提供代購交通、影劇、參觀等票務(wù)服務(wù)；
9.提供市內(nèi)觀光服務(wù)；
10.有應(yīng)急供電專用線和應(yīng)急照明燈。
十二、選擇項目（共79項，至少具備28項）
1.客房（10項）
1）客房內(nèi)可通過視聽設(shè)備提供帳單等的可視性查詢服務(wù)，提供語音信箱服務(wù)；
2）衛(wèi)生間有飲用水系統(tǒng)；
3）不少于50%的客房衛(wèi)生間淋浴與浴缸分設(shè)；
4）不少于50%的客房衛(wèi)生間干濕區(qū)分開(有獨立的化妝間)；
5）所有套房分設(shè)供主人和來訪客人使用的衛(wèi)生間；
6）設(shè)商務(wù)樓層，可在樓層辦理人住登記及離店手續(xù)，樓層有供客人使用的商務(wù)中心及休息場所；
7）商務(wù)樓層的客房內(nèi)有收發(fā)傳真或電子郵件的設(shè)備；
8）為客人提供免費店內(nèi)無線尋呼服務(wù)；
9）24小時提供洗衣加急服務(wù)；
10）委托代辦服務(wù)(金鑰匙服務(wù))。
2.餐廳及酒吧（9項）
1）有大堂酒吧；
2）有專業(yè)性茶室；
3）有布局合理、裝飾豪華、格調(diào)高雅的西餐廳，配有專門的西餐廚房；
4）有除西餐廳以外的其他外國餐廳，配有專門的廚房；
5）有餅屋；
6）有風(fēng)味餐廳；
7）有至少容納200人正式宴會的大宴會廳，配有專門的宴會廚房；
8）有至少10個不同風(fēng)味的餐廳（大小宴會廳除外）；
9）有24小時營業(yè)的餐廳。
3.商務(wù)設(shè)施及服務(wù)（5項）
1）提供國際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，傳輸速率不小于64kbit/s；
2）封閉的電話間（至少2個）；
3）洽談室（至少容納10人）；
4）提供筆譯、口譯和專職秘書服務(wù)；
5）圖書館（至少有1000冊圖書）。4.會議設(shè)施（10項）
1）有至少容納200人會議的專用會議廳，配有衣帽間；
2）至少配有2個小會議室；
3）同聲傳譯設(shè)施（至少4種語言）；
4）有電話會議設(shè)施；
5）有現(xiàn)場視音頻轉(zhuǎn)播系統(tǒng)；
6）酒店有供出租的電腦及電腦投影儀、普通膠片投影儀、幻燈機、錄像機、文件粉碎機；
7）有專門的復(fù)印室，配備足夠的復(fù)印機設(shè)備；
8）有現(xiàn)代化電子印刷及裝訂設(shè)備；
9）有照相膠卷沖印室；
10）有至少5000平方米的展覽廳。
5.公共及健康娛樂設(shè)施（42項）
1）歌舞廳；
2）卡拉ok廳或ktv房（至少4間）；
3）游戲機室；
4）棋牌室；
5）影劇場；
6）定期歌舞表演；
7）多功能廳，能提供會議、冷餐會、酒會等服務(wù)及兼作歌廳、舞廳；
8）健身房； 9）按摩室；
10）桑拿浴；
11）蒸汽浴；
12）沖浪浴；
13）日光浴室；
14）室內(nèi)游泳池（水面面積至少40平方米）；
15）室外游泳池（水面面積至少100平方米）；
16）網(wǎng)球場；
17）保齡球室（至少4道）；
18）攀巖練習(xí)室；
19）壁球室；
20）桌球室；
21）多功能綜合健身按摩器；
22）電子模擬高爾夫球場；
23）高爾夫球場（至少9洞）；
24）賽車場；
25）公園；
26）跑馬場；
27）射擊場；
28）射箭場；
29）實戰(zhàn)模擬游藝場；
30）乒乓球室；
31）溜冰場；
32）室外滑雪場；
33）自用海濱浴場；
34）潛水；
35）海上沖浪；
36）釣魚；
37）美容美發(fā)室；
38）精品店；
39）獨立的書店；
40）獨立的鮮花店；
41）嬰兒看護及兒童娛樂室。
6.安全設(shè)施（3項）
1）電子卡門鎖；
2）客房貴重物品保險箱；
3）自備發(fā)電系統(tǒng)。
四星級酒店標準配置 6.4 四星級
6.4.1 飯店布局和功能劃分合理，設(shè)施使用方便、安全。6.4.2 內(nèi)外裝修采用高檔材料，工藝精致，具有突出風(fēng)格。
6.4.3 指示用標志清晰、實用，公共信息圖形符號符合gb/t10001.1和gb/t10001.2。6.4.4 有中央空調(diào)(別墅式度假飯店除外)，各區(qū)域通風(fēng)良好。6.4.5 有與本星級相適應(yīng)的計算機管理系統(tǒng)。
6.4.6 有公共音響轉(zhuǎn)播系統(tǒng)；背景音樂曲目、音量適宜，音質(zhì)良好。6.4.7 設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護良好，無噪音，達到整潔、衛(wèi)生和有效。6.4.8 各項管理制度健全，與飯店規(guī)模和星級相一致。
6.4.9 各種指示用和服務(wù)用文字至少用規(guī)范的中英文同時表示。
6.4.10 能用普通話和英語提供服務(wù)，必要是能用第二種外國語提供服務(wù)。6.4.11 前廳
a.面積寬敞，與接待能力相適應(yīng)；
b.氣氛豪華，風(fēng)格獨特，裝飾典雅，色調(diào)協(xié)調(diào)，光線充足； c.有與飯店規(guī)模、星級相適應(yīng)的總服務(wù)臺；
d.總服務(wù)臺各區(qū)段有中英文標志，接待人員24小時提供接待、問詢和結(jié)賬服務(wù)； e.提供留言服；
f.提供一次性總賬單結(jié)賬服務(wù)（商品除外）； g.提供信用卡結(jié)算服務(wù)； h.18小時提供外幣兌換服務(wù)；
i.提供飯店服務(wù)項目宣傳品、客房價目表、中英文所在地交通圖、所在地和全國主要旅游景點介紹、主要交通工具時 刻表及相應(yīng)報刊； j.24小時接受客房預(yù)訂；
k.有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私； l.設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員，18小時迎送客人；
m.設(shè)專職行李員，有專用行李車，24小時提供行李服務(wù)。有小件行李存放處； n.有管理人員24小時在崗值班； o.設(shè)大堂經(jīng)理，18小時在崗服務(wù)； p.在非經(jīng)營區(qū)設(shè)客人休息場所； q.提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù)；
r.門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，配備輪椅，有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供必要的服務(wù)。6.4.12 客房
a.至少有40間(套)可供出租的客房；
b.70%客房的面積（不含衛(wèi)生間）不小于20平方米；
c.裝修豪華，有高檔軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地?zé)簟⑷礴R、行李架等高級配套家具。室內(nèi)滿鋪高級地毯、或優(yōu)質(zhì)木地板或其他高檔地面材料。采用區(qū)域照明且目的物照明度良好；
d.客房門能自動閉合，有門窺鏡、門鈴及防盜裝置。顯著位置張貼應(yīng)急疏散圖及相關(guān)說明； e.有衛(wèi)生間，裝有高級抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡和必要的盥洗用品)、浴缸并帶淋浴噴頭(有單獨淋浴間 的可以不帶淋浴噴頭)，配有浴簾。水龍頭冷熱標識清晰。采取有效的防滑措施。采用高檔建筑材料裝修地面、墻面和
天花，色調(diào)高雅柔和，采用分區(qū)照明且目的物照明度良好。有良好的低噪音排風(fēng)系統(tǒng)，溫濕度與客房適宜。有110/220v 不間斷電源插座、電話副機。配有吹風(fēng)機。24小時供應(yīng)冷、熱水；
f.有方便使用的電話機，可以直接撥通或使用預(yù)付費電信卡撥打國際、國內(nèi)長途電話，并備有電話使用說明和所在地 主要電話指南；
g.提供國際互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，并有使用說明；
h.有彩色電視機，播放頻道不少于16個，畫面和音質(zhì)良好。備有頻道指示說明；播放內(nèi)容應(yīng)符合中國政府規(guī)定；
i.有客人可以調(diào)控且音質(zhì)良好的音響裝置； j.有防噪音及隔音措施，效果良好；
k.有至少兩種規(guī)格的電源插座，方便客人使用，并提供插座轉(zhuǎn)換器； l.有內(nèi)窗簾及外層遮光窗簾； m.有單人間； n.有套房；
o.有至少3個開間的豪華套房；
p.有與本星級相適應(yīng)的文具用品。有服務(wù)指南、價目表、住宿須知、所在地旅游景點介紹和旅游交通圖、與住店客人 相適應(yīng)的報刊；
q.客房、衛(wèi)生間每天全面整理1次，每日或應(yīng)客要要求更換床單、被單及枕套，客用品和消耗品補充齊全，并應(yīng)客人要
求隨時進房清掃整理，補充客用品和消耗品；
r.床上用棉織品（床單、枕芯、枕套、棉被及被襯等）及衛(wèi)生間針織用品（浴巾、浴衣、毛巾等）材質(zhì)良好、工藝講 究、柔軟舒適；
s.提供開夜床服務(wù)，放置晚安致意品；
t.24小時提供冷熱飲用水及冰塊，并免費提供茶葉或咖啡；
u.客房內(nèi)設(shè)微型酒吧（包括小冰箱），提供適量酒和飲料，備有飲用器具和價目單； v.提供留言及叫醒服務(wù)；
w.客人在房間會客，可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)；
x.衣裝干洗、濕洗、熨燙及縫補服務(wù)，可在24小時內(nèi)交還客人。16小時提供加急服務(wù)； y.有送餐菜單和飲料單，24小時提供中西餐送餐服務(wù)。送餐菜式品種不少于8種，飲料品種不少于4種，甜食品種不少
于4種，有可掛置門外的送餐牌； z.提供擦鞋服務(wù)。6.4.13 餐廳及吧室
a.有布局合理、裝飾豪華的中餐廳；
b.有獨具特色、格調(diào)高雅、位置合理的咖啡廳(或簡易西餐廳)，能提供自助早餐、西式正餐； c.有宴會單間或小宴會廳。能提供宴會服務(wù)；
d.有專門的酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供飲品服務(wù)的場所； e.餐具按中西餐習(xí)慣成套配置，無破損，衛(wèi)生，光潔； f.菜單及飲品單裝幀精致，完整清潔，出菜率不低于90%。6.4.14 廚房
a.位置合理，布局科學(xué)，傳菜路線不與其他公共區(qū)域交叉； b.墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有地槽，有吊頂；
c.冷菜間、面點間獨立分隔，有足夠的冷氣設(shè)備。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設(shè)施； d.粗加工間與其它操作間隔離，各操作間溫度適宜，冷氣供給充足；
e.有必要的冷藏、冷凍設(shè)施，生熟食品及半成食品分柜置放。有干貨倉庫并及時清理過期食品； f.洗碗間位置合理；
g.有專門放置臨時垃圾的設(shè)施并保持其封閉，排污設(shè)施(地槽、抽油煙機和排風(fēng)口等)保持清潔通暢； h.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開、自動閉合的彈簧門； i.采取有效的消殺蚊繩、蟑螂等蟲害措施。6.4.15 會議康樂設(shè)施
有會議康樂設(shè)施設(shè)備，并提供相應(yīng)服務(wù)。6.4.16 公共區(qū)域 a.有足夠的停車場；
b.3層以上建筑物有數(shù)量充足的高質(zhì)量客用電梯，轎廂裝修高雅；另配有服務(wù)電梯； c.有公用電話，并配備市內(nèi)電話簿；
d.各主要區(qū)域均有男女分設(shè)的間隔式公共衛(wèi)生間；
e.有商店，出售旅行日常用品，旅游紀念品、工藝品等商品；
f.有商務(wù)中心，代售郵票，代發(fā)信件，提供電報、傳真、復(fù)印、打字、國際長途電話和電腦出租等服務(wù)；
g.代購交通、影劇、參觀等票務(wù)； h.提供市內(nèi)觀光服務(wù)；
i.主要公共區(qū)域有閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)； j.有應(yīng)急供電系統(tǒng)和應(yīng)急照明設(shè)施；
k.走廊地面滿鋪地毯或其他高檔材料，墻面整潔、有裝修裝飾，24小時光線充足，無障礙物。緊急出口標識清楚醒目，位置合理。
6.4.17 在選擇項目中至少具備26項。
五星級酒店設(shè)計標準
一、飯店布局合理
1.功能劃分合理；
2.設(shè)施使用方便、安全。
二、內(nèi)外裝修采用高檔、豪華材料，工藝精致，具有突出風(fēng)格。
三、飯店內(nèi)公共信息圖形符號符合lb/t 001。
四、有中央空調(diào)(別墅式度假村除外)，各區(qū)域通風(fēng)良好。
五、有與賓館星級相適應(yīng)的計算機管理系統(tǒng)。
六、有背景音樂系統(tǒng)。
七、前廳（共21項）
1.面積寬敞，與接待能力相適應(yīng)；
2.氣氛豪華，風(fēng)格獨特，裝飾典雅，色調(diào)協(xié)調(diào)，光線充足；
3.有與飯店規(guī)模、星級相適應(yīng)的總服務(wù)臺；
4.總服務(wù)臺有中英文標志，分區(qū)段設(shè)置接待、問訊、結(jié)帳，24小時有工作人員在崗；
5.提供留言服務(wù)；
6.提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)（商品除外）；
7.提供信用卡服務(wù)；
8.18小時提供外幣兌換服務(wù)；
9.總服務(wù)臺提供飯店服務(wù)項目宣傳品、飯店價目表、中英文本市交通圖、全國旅游交通圖、本市和全國旅游景點介紹、各種交通工具時刻表、與住店客人相適應(yīng)的報刊；
10.可18小時直接接受國內(nèi)和國際客房預(yù)訂，并能代訂國內(nèi)其他飯店客房；
11.有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私；
12.設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員，18小時迎送客人；
13.設(shè)專職行李員，有專用行李車，24小時提供行李服務(wù)。有小件行李存放處；
14.設(shè)值班經(jīng)理，24小時接待客人；
15.設(shè)大堂經(jīng)理，18小時在前廳服務(wù)；
16.在非經(jīng)營區(qū)設(shè)客人休息場所；
17.提供店內(nèi)尋人服務(wù)
18.提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù)；
19.門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，配備輪椅。有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服務(wù)；
20.至少能用2種外語（英語為必備語種）提供服務(wù)。各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時表示；
21.總機話務(wù)員至少能用3種外語（英語為必備語種）為客人提供電話服務(wù)。
八、客房（共23項）
1.至少有40間（套）可供出租的客房；
2.70%客房的面積（不含衛(wèi)生間）不小于20平方米；
3.裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或簡易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地?zé)簟⑷礴R、行李架等高級配套家具。室內(nèi)滿鋪高級地毯，或為優(yōu)質(zhì)木地板等。采用區(qū)域照明且目的物照明度良好；
4.有衛(wèi)生間，裝有高級抽水恭桶、梳妝臺（配備面盆、梳妝鏡）、浴缸并帶淋浴噴頭（有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭），配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛(wèi)生間采用豪華建筑材料裝修地面、墻面，色調(diào)高雅柔和，采用分區(qū)照明且目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統(tǒng)、110/220v電源插座、電話副機。配有吹風(fēng)機和體重稱。24小時供應(yīng)冷、熱水；
5.有可直接撥通國內(nèi)和國際長途的電話。電話機旁備有使用說明及市內(nèi)電話簿；
6.有彩色電視機、音響設(shè)備，并有閉路電視演播系統(tǒng)。播放頻道不少于16個，其中有衛(wèi)星電視節(jié)目或自辦節(jié)目，備有頻道指示說明和節(jié)目單。播放內(nèi)容應(yīng)符合中國政府規(guī)定。自辦節(jié)目至少有2個頻道，每日不少于2次播放，晚間結(jié)束播放時間不早于凌晨1時；
7.具備十分有效的防噪音及隔音措施；
8.有內(nèi)窗簾及外層遮光窗簾；
9.有單人間；
10.有套房；
11.有至少5個開間的豪華套房；
12.有殘疾人客房，該房間內(nèi)設(shè)備能滿足殘疾人生活起居的一般要求；
13.有與飯店本身星級相適應(yīng)的文具用品。有飯店服務(wù)指南、價目表、住宿規(guī)章、本市旅游景點介紹、本市旅游交通圖、與住店客人相適應(yīng)的報刊；
14.客房、衛(wèi)生間每天全面整理1次，每日更換床單及枕套，客用品和消耗品補充齊全，并應(yīng)客人要求隨時進房清掃整理，補充客用品和消耗品；
15.提供開夜床服務(wù)，放置晚安卡、鮮花或贈品；
16.24小時提供冷熱飲用水及冰塊并免費提供茶葉或咖啡；
17.客房內(nèi)設(shè)微型酒吧（包括小冰箱），提供充足飲料，并在適當位置放置烈性酒，備有飲酒器具和酒單；
18.客人在房間會客，可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)；
19.提供叫醒服務(wù)；
20.提供留言服務(wù)；
21.提供衣裝干洗、濕洗、熨燙及修補服務(wù)，可在24小時內(nèi)交還客人。16小時提供加急服務(wù)；
22.有送餐菜單和飲料單，24h提供中西式早餐、正餐送餐服務(wù)。送餐菜式品種不少于10種，飲料品種不少于8種，甜食品種不少于6種，有可掛置門外的送餐牌；
23.提供擦鞋服務(wù)。
6.有位置合理、裝飾高雅、具有特色、獨立封閉式的酒吧；
7.餐廳及酒吧的主管、領(lǐng)班和服務(wù)員能用流利的英語提供服務(wù)。餐廳及酒吧至少能用3種外語（英語為必備語種）提供服務(wù)。
十、廚房（共9項）
1.位置合理、布局科學(xué)，保證傳菜路線短且不與其他公共區(qū)域交叉；
2.墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有吊頂；
3.冷菜間、面點間獨立分隔，有足夠的冷氣設(shè)備。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設(shè)施；
4.粗加工間與操作間隔離，操作間溫度適宜，冷氣供給應(yīng)比客房更為充足；
5.有足夠的冷庫；
6.洗碗間位置合理；
7.有專門放置臨時垃圾的設(shè)施并保持其封閉；
8.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開的彈簧門；
9.采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。
十一、公共區(qū)域（共10項）
1.酒店有停車場（地下停車場或停車樓）；
2.有足夠的高質(zhì)量客用電梯，轎廂裝修高雅，并有服務(wù)電梯；
3.有公用電話，并配備市內(nèi)電話簿；
4.有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間；
5.有商場，出售旅行日常用品、旅游紀念品、工藝品等商品；
6.有商務(wù)中心，代售郵票，代發(fā)信件，辦理電報、電傳、傳真、復(fù)印、國際長途電話、國內(nèi)行李托運、沖洗膠卷等。提供打字等服務(wù)；
7.有醫(yī)務(wù)室；
8.提供代購交通、影劇、參觀等票務(wù)服務(wù)；
9.提供市內(nèi)觀光服務(wù)；
10.有應(yīng)急供電專用線和應(yīng)急照明燈。
九、餐廳及酒吧（共7項）
1.總餐位數(shù)與客房接待能力相適應(yīng)；
2.有布局合理、裝飾豪華的中餐廳。至少能提供2種風(fēng)味的中餐。晚餐結(jié)束客人點菜不早于22時；
3.有布局合理、裝飾豪華、格調(diào)高雅的高級西餐廳，配有專門的西餐廚房；
4.有獨具特色、格調(diào)高雅、位置合理的咖啡廳（簡易西餐廳）。能提供自助早餐、西式正餐。咖啡廳（或有一餐廳）營業(yè)時間不少于18小時并有明確的營業(yè)時間；
5.有適量的宴會單間或小宴會廳。能提供中西式宴會服務(wù)；
十二、選擇項目（共78項，至少具備35項）
1.客房（10項）
1）酒店客房內(nèi)可通過視聽設(shè)備提供帳單等的可視性查詢服務(wù)，提供語音信箱服務(wù)；
2）衛(wèi)生間有飲用水系統(tǒng)；
3）不少于50%的客房衛(wèi)生間淋浴與浴缸分設(shè)；
4）不少于50%的客房衛(wèi)生間干濕區(qū)分開（有獨立的化妝間）；
5）所有套房分設(shè)供主人和來訪客人使用的衛(wèi)生間；
6）設(shè)商務(wù)樓層，可在樓層辦理人住登記及離店手續(xù)，樓層有供客人使用的商務(wù)中心及休息場所；
7）商務(wù)樓層的客房內(nèi)有收發(fā)傳真或電子郵件的設(shè)備；
8）為客人提供免費店內(nèi)無線尋呼服務(wù)；
9）24小時提供洗衣加急服務(wù)；
10）委托代辦服務(wù)(金鑰匙服務(wù))。
2.餐廳及酒吧（8項）
1）有大堂酒吧；
2）有專業(yè)性茶室；
3）有除西餐廳以外的其他外國餐廳，配有專門的廚房；
4）有餅屋；
5）有風(fēng)味餐廳；
6）有至少容納200人正式宴會的大宴會廳，配有專門的宴會廚房；
7）有至少10個不同風(fēng)味的餐廳（大小宴會廳除外）；
8）有24小時營業(yè)的餐廳。
3.飯店商務(wù)設(shè)施及服務(wù)（5項）
1）提供國際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，傳輸速率不小于64kbit/s；
2）封閉的電話間（至少2個）；
3）洽談室（至少容納10人）；
4）提供筆譯、口譯和專職秘書服務(wù)；
5）圖書館（至少有1000冊圖書）。
4.會議設(shè)施（10項）
1）有至少容納200人會議的專用會議廳，配有衣帽間；
2）至少配有2個小會議室；
3）同聲傳譯設(shè)施（至少4種語言）；
4）有電話會議設(shè)施；
5）有現(xiàn)場視音頻轉(zhuǎn)播系統(tǒng)；
6）有供出租的電腦及電腦投影儀、普通膠片投影儀、幻燈機、錄像機、文件粉碎機；
7）有專門的復(fù)印室，配備足夠的復(fù)印機設(shè)備；
8）有現(xiàn)代化電子印刷及裝訂設(shè)備；
9）有照相膠卷沖印室；
10）有至少5000平方米的展覽廳。5.公共及健康娛樂設(shè)施（42項）
1）歌舞廳；
2）卡拉ok廳或ktv房（至少4間）；
3）游戲機室；
4）棋牌室；
5）影劇場；
6）定期歌舞表演；
7）多功能廳，能提供會議、冷餐會、酒會等服務(wù)及兼作歌廳、舞廳；
8）健身房；
9）按摩室；
10）桑拿浴；
11）蒸汽浴；
12）沖浪浴；
13）日光浴室；
14）室內(nèi)游泳池（水面面積至少40平方米）；
15）室外游泳池（水面面積至少100平方米）；
16）網(wǎng)球場；
17）保齡球室（至少4道）；
18）攀巖練習(xí)室；
19）壁球室；
20）桌球室；
21）多功能綜合健身按摩器；
22）電子模擬高爾夫球場；
23）高爾夫球練習(xí)場；
24）高爾夫球場（至少9洞）；
25）賽車場；
26）公園；
27）跑馬場；
28）射擊場；
29）射箭場；
30）實戰(zhàn)模擬游藝場；
31）乒乓球室；
32）溜冰場；
33）室外滑雪場；
34）自用海濱浴場；
35）潛水；
36）海上沖浪；
37）釣魚；
38）美容美發(fā)室；
39）精品店；
40）獨立的書店；
41）獨立的鮮花店；
42）嬰兒看護及兒童娛樂室。
6.安全設(shè)施（3項）
1）電子卡門鎖；
2）客房貴重物品保險箱；
3）自備發(fā)電系統(tǒng)。
國家星級酒店評定標準 白金五星級酒店評定標準篇二
序號 1 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.1 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6
序號 1 1.1 1.2
表a.1 一星級必備項目檢查表
一般要求
建筑物結(jié)構(gòu)完好，功能布局基本合理，方便賓客在飯店內(nèi)活動
應(yīng)有適應(yīng)所在地氣候的采暖、制冷設(shè)備，各區(qū)域通風(fēng)良好
各種指示用和服務(wù)用文字應(yīng)至少用規(guī)范的中及第二種文字文同時表示，導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)置和公共信息符號應(yīng)符合gb/t15566.8和gb/t10001.1、gb/t10001.2、gb/t10 001.4、gb/t10001.9的規(guī)定
應(yīng)至少15間（套）可供出租的客房
員工應(yīng)具備基本禮儀禮節(jié)，穿著整齊清潔，可用普通話提供服務(wù)，效率較高
設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期維護保養(yǎng)，保持安全、整潔、衛(wèi)生和有效
應(yīng)有突發(fā)事件處置的應(yīng)急預(yù)案
應(yīng)有與本星級相適應(yīng)得節(jié)能減排方案并付諸實施
設(shè)施
設(shè)總服務(wù)臺，并提供客房價目表及城市所在地的旅游交通圖等相關(guān)資料
客房內(nèi)應(yīng)有衛(wèi)生間或提供方便賓客使用的公共衛(wèi)生間，客房衛(wèi)生間及公共衛(wèi)生間均
采取必要防滑措施
應(yīng)24h供應(yīng)冷水，每日固定時段供應(yīng)熱水，并明確提示
客房內(nèi)應(yīng)有清潔舒適的床和配套家具
客房照明充足，有遮光效果較好的窗簾
客房內(nèi)應(yīng)備有服務(wù)指南、住宿須知等
客房門安全有效，門鎖應(yīng)為暗鎖，有防盜裝置，客房內(nèi)應(yīng)在顯著位置張貼應(yīng)急疏散
圖及相關(guān)說明
公共區(qū)域應(yīng)有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間
應(yīng)有公用電話
應(yīng)有應(yīng)急照明設(shè)施
服務(wù)
應(yīng)至少18h提供接待、問詢、結(jié)賬服務(wù)
晚間應(yīng)有保安人員駐店值班
應(yīng)提供貴重物品保管及小件行李寄存服務(wù)
客房、衛(wèi)生間應(yīng)每天全面整理一次，隔日或應(yīng)在賓客要求更換床單、被套及枕套，并做到每客必換
客房內(nèi)應(yīng)提供熱飲用水
應(yīng)為殘障人士提供必要的服務(wù)
總體是否達標結(jié)論
表a.2 二星級必備項目檢查表 是否一般要求
建筑物結(jié)構(gòu)良好，功能布局基本合理，方便賓客在飯店內(nèi)活動
應(yīng)有適應(yīng)所在地氣候的采暖、制冷設(shè)備，各區(qū)域通風(fēng)良好 各種指示用和服務(wù)用文字應(yīng)至少用規(guī)范的中及第二種文字文同時表示，導(dǎo)向系統(tǒng)
1.3 的設(shè)置和公共信息符號應(yīng)符合gb/t15566.8和gb/t10001.1、gb/t10001.2、gb/t10
001.4、gb/t10001.9的規(guī)定
1.4 應(yīng)至少20間（套）可供出租的客房
1.5 應(yīng)提供回車線或停車場，5層以上（含5層）的樓房有客用電梯
1.6 員工應(yīng)具備基本禮儀禮節(jié)，穿著整齊清潔，可用普通話提供服務(wù)，效率較高
1.7 設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期維護保養(yǎng)，保持安全、整潔、衛(wèi)生和有效
1.8 應(yīng)有突發(fā)事件處置的應(yīng)急預(yù)案
1.9 應(yīng)有與本星級相適應(yīng)得節(jié)能減排方案并付諸實施設(shè)施
應(yīng)有與飯店規(guī)模相適應(yīng)的總服務(wù)臺，位置合理，提供客房價目表及城市所在地的
2.1 旅游交通圖、旅游介紹等相關(guān)資料
2.2 應(yīng)有就餐區(qū)域，提供桌、椅等配套設(shè)施，照明充足，通風(fēng)良好
2.3 客房內(nèi)應(yīng)有清潔舒適的床以及桌、椅、床頭柜等配套家具
至少50%的客房內(nèi)應(yīng)有衛(wèi)生間，或沒一樓層提供數(shù)量充足，男女分設(shè)，方便使用的2.4 公共盥洗間。客房衛(wèi)生間及公共盥洗間均采取有效的防滑措施
2.5 應(yīng)24h供應(yīng)冷水，至少12h供應(yīng)熱水
2.6 客房應(yīng)有適當裝修，照明充足，有遮光效果較好的窗簾。有防噪音及隔音措施
2.7 客房內(nèi)應(yīng)配備電話、彩色電視機等設(shè)施，且效果良好
2.8 設(shè)有兩種以上規(guī)格的電源插座
2.9 客房內(nèi)應(yīng)備有服務(wù)指南、住宿須知等資料
客房門安全有效，門鎖應(yīng)為暗鎖，有防盜裝置，客房內(nèi)應(yīng)在顯著位置張貼應(yīng)急疏散
2.1 圖及相關(guān)說明
2.11 公共區(qū)域應(yīng)有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間
2.12 應(yīng)有公用電話
2.13 應(yīng)有應(yīng)急照明設(shè)施
公共區(qū)域應(yīng)有適當裝修，墻面整潔、光線充足。緊急出口標識清楚。位置合理，2.14 無障礙物
2.15 門廳及主要公共區(qū)域應(yīng)有符合殘疾人出入坡道服務(wù)
3.1 應(yīng)有管理或保安人員24h在崗值班
3.2 應(yīng)24h提供接待、問詢、結(jié)賬和留言等服務(wù)
3.3 應(yīng)提供貴重物品保管及小件行李寄存服務(wù)
客房、衛(wèi)生間應(yīng)每天全面整理一次，隔日或應(yīng)在賓客要求更換床單、被套及枕套，3.4 并做到每客必換
3.5 客房內(nèi)應(yīng)提供熱飲用水
3.6 應(yīng)提供早餐服務(wù)
3.7 應(yīng)為殘障人士提供必要的服務(wù)
總體是否達標檢查表
序號 1 1.1 1.2 表a.3 三星級必備項目檢查表 是否一般要求
應(yīng)有較高標準的建筑物結(jié)構(gòu)，功能布局較為合理，方便賓客在飯店內(nèi)活動
應(yīng)有空調(diào)設(shè)施，各區(qū)域通風(fēng)良好，溫、濕度適宜
各種指示用和服務(wù)用文字應(yīng)至少用規(guī)范的中英文同時表示，導(dǎo)向標志清晰、實用、1.3 美觀，導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)置和公用信息圖形符號應(yīng)符合gb/t15566.8和gb/t10001.1、gb/t10001.2、gb/t10001.4、gb/t10001.9的規(guī)定
1.4 應(yīng)有計算機管理系統(tǒng)
1.5 應(yīng)有至少30間（套）可供出租的客房，應(yīng)有單人間、套房等不同規(guī)格的房間配置
應(yīng)提供回車線并有一定泊車數(shù)量的停車場。4層（含4層）以上的建筑物有足夠的1.6 客用電梯
1.7 設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期維護保養(yǎng)，保持安全、整潔、衛(wèi)生和有效
1.8 員工應(yīng)著工裝，訓(xùn)練有素，用普通話提供服務(wù)。前臺員工具備基本外語回話能力
應(yīng)有突發(fā)事件（突發(fā)事件應(yīng)包括火災(zāi)、自然災(zāi)害、飯店建筑物和設(shè)備設(shè)施事故、1.9 公共衛(wèi)生和傷亡事件、社會治安事件等）處置的應(yīng)急預(yù)案，有實施計劃，并
定期演練
1.1 應(yīng)有與本星級相適應(yīng)得節(jié)能減排方案并付諸實施
1.11 應(yīng)定期開展員工培訓(xùn)設(shè)施
應(yīng)有與接待規(guī)模相適應(yīng)的前廳和總服務(wù)臺，裝修美觀。提供飯店服務(wù)項目資料、2.1 客房價目等信息，提供所在地旅游交通、所在地旅游資源信息、主要交通工具
時刻等資料，提供相關(guān)報刊
客房裝修良好、美觀應(yīng)有軟墊床、梳妝臺或?qū)懽峙_、衣櫥及衣架、座椅或簡易沙發(fā)
2.2、床頭及行李架等配套家具。電器開關(guān)方便賓客使用
2.3 客房內(nèi)滿鋪地毯、木地板或其他較高檔材料
客房內(nèi)應(yīng)有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、梳妝臺（配備有面盆、梳妝鏡和必要的盥洗
用品）、浴缸或淋浴間。采取有效的防滑、防濺水措施，通風(fēng)良好。采用較高級
2.4 建筑材料裝修地面、前面和天花，色調(diào)柔和，目的照明效果良好。有良好的排風(fēng)
設(shè)施，溫濕度與客房適宜。有不間斷電源插座。24h供應(yīng)冷、熱水
客房門安全有效，門鎖應(yīng)為暗鎖，有防盜裝置，客房內(nèi)應(yīng)在顯著位置張貼應(yīng)急疏散
2.5 圖及相關(guān)說明
2.6 客房內(nèi)應(yīng)有遮光和防噪音措施
2.7 客房內(nèi)應(yīng)配備電話、彩色電視機等設(shè)施，且效果良好
2.8 應(yīng)有兩種以上規(guī)格的電源插座，位置方便賓客使用，可提供插座轉(zhuǎn)換器
客房內(nèi)應(yīng)有與本星級相適應(yīng)的文具用品，備有服務(wù)指南，住宿須知。所在地旅游
2.9 景點介紹和旅游交通圖等，提供書報刊
床上用棉織品（床單、枕芯、枕套、被芯、被套及床襯墊等）及衛(wèi)生間針織用品
2.1（浴巾、浴衣、毛巾等）材質(zhì)較好、柔軟舒適。
2.11 客房內(nèi)提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，并有使用說明
2.12 客房內(nèi)應(yīng)備有擦鞋用具 2.13 2.14 2.15 2.16 2.17 應(yīng)有與飯店規(guī)模相適應(yīng)的獨立餐廳，配有符合衛(wèi)生標準和管理規(guī)范的廚房
公共區(qū)域應(yīng)設(shè)賓客休息場所
公共區(qū)域應(yīng)有男女分設(shè)、間隔式公共衛(wèi)生間
應(yīng)有公用電話
應(yīng)有應(yīng)急供電設(shè)施和應(yīng)急照明設(shè)施
走廊地面應(yīng)滿鋪地毯或與整體氛圍相協(xié)調(diào)的其他材料，墻面整潔、有適當裝修，2.18 光線充足。緊急出口標識清楚，位置合理，無障礙物
2.19 門廳及主要公共區(qū)域應(yīng)有符合殘疾人出入坡道，配備輪椅服務(wù)
3.1 應(yīng)有管理及保安人員24h在崗值班
應(yīng)24h提供接待、問詢、結(jié)賬和留言服務(wù)、提供總賬單結(jié)賬服務(wù)、信用卡結(jié)算服務(wù)
3.2。應(yīng)提供客房預(yù)訂服務(wù)
應(yīng)設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接及行李服務(wù)人員，有專用行李車，應(yīng)賓客要求提供行李服務(wù)。應(yīng)提供
3.3 貴重物品保管及小件行李寄存服務(wù)，并設(shè)專設(shè)寄存處
3.4 應(yīng)為賓客辦理傳真、復(fù)印、打字、國際長途電話等商務(wù)服務(wù)，并代發(fā)信件
3.5 應(yīng)提供代客預(yù)訂和安排出租車服務(wù)
客房、衛(wèi)生間應(yīng)每天全面整理一次，每日或應(yīng)在賓客要求更換床單、被套及枕套
3.6，客用品補充齊全
3.7 應(yīng)提供留言及叫醒服務(wù)，可應(yīng)賓客要求提供洗衣服務(wù)
3.8 客房內(nèi)應(yīng)24h提供熱飲用水，免費提供茶葉或咖啡
3.9 應(yīng)提供早、中、晚餐服務(wù)
3.1 應(yīng)提供與飯店接待能力相適應(yīng)的宴會或會議服務(wù)
3.11 應(yīng)為殘障人士提供必要的服務(wù)
總體是否達標結(jié)論
序號
表a.4 四星級必備項目檢查表 1 1.1 1.2
是否1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 飯店總體要求
建筑物外觀和建筑結(jié)構(gòu)有特色。飯店空間布局合理，方便賓客在飯店內(nèi)活動
內(nèi)外裝修應(yīng)采用高檔材料，符合環(huán)保要求，工藝精致，整體氛圍協(xié)調(diào)
各種指示用和服務(wù)用文字應(yīng)至少用規(guī)范的中英文同時表示。導(dǎo)向標志清晰、實用、1.3 美觀，導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)置和公用信息圖形符號應(yīng)符合gb/t15566.8和gb/t10001.1、gb/t10001.2、gb/t10001.4、gb/t10001.9的規(guī)定
應(yīng)有中央空調(diào)（別墅式度假飯店除外），各區(qū)域通風(fēng)良好
應(yīng)有運行有效的計算機管理系統(tǒng)
應(yīng)有公共音響轉(zhuǎn)播系統(tǒng)，背景音樂曲目、音量適宜，音質(zhì)良好
設(shè)施設(shè)備應(yīng)維護保養(yǎng)良好，無噪音，安全完好、整潔、衛(wèi)生和有效
應(yīng)具備健全的管理規(guī)范、服務(wù)規(guī)范和操作標準 1.9 1.11 員工應(yīng)著工裝，體現(xiàn)崗位特色
員工訓(xùn)練有素，能用普通話和英語提供服務(wù)，必要時可用第二種外國語提供服務(wù)
應(yīng)有突發(fā)事件（突發(fā)事件應(yīng)包括火災(zāi)、自然災(zāi)害、飯店建筑物和設(shè)備設(shè)施事故、1.12 公共衛(wèi)生和傷亡事件、社會治安事件等）處置的應(yīng)急預(yù)案，有實施計劃，并
定期演練
1.13 應(yīng)有與本星級相適應(yīng)得節(jié)能減排方案并付諸實施
1.14 應(yīng)有系統(tǒng)的員工培訓(xùn)規(guī)劃和制度，有員工培訓(xùn)設(shè)施前廳
2.1 區(qū)位功能劃分合理
2.2 整體裝修精致，有整體風(fēng)格，色調(diào)協(xié)調(diào)，光線充足
總服務(wù)臺，位置合理，接待人員應(yīng)24h提供接待、問詢和結(jié)賬服務(wù)。并能提供留言
2.3、總賬單結(jié)賬、國內(nèi)和國家信用卡結(jié)算及外幣兌換等服務(wù)
應(yīng)專設(shè)行李寄存處，配有飯店與賓客同時開啟的貴重物品保險箱，保險箱位置安
2.4 全、隱蔽，能夠保護賓客的隱私
應(yīng)提供飯店基本情況、客房價目等信息，提供所在地路游資源、當?shù)芈糜谓煌?/p>
2.5 全國旅游交通信息，并在總臺能提供中英文所在地交通圖、與住店賓客相適應(yīng)的
報刊
2.6 在非經(jīng)營區(qū)應(yīng)設(shè)賓客休息區(qū)
門廳及主要公共區(qū)域應(yīng)有符合殘疾人出入坡道，配備輪椅，有殘疾人專用衛(wèi)生間
2.7 或側(cè)位，為殘障人士提供必要的客房服務(wù)
2.8 應(yīng)24h接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)等渠道的客房預(yù)訂
2.9 應(yīng)有門衛(wèi)應(yīng)接人員，18h迎送賓客
2.1 應(yīng)有專職行李員，配有專用行李車，18h提供行李服務(wù)，提供小件行李寄存服務(wù)
2.11 應(yīng)提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù)
2.12 應(yīng)有相關(guān)人員處理賓客關(guān)系
2.13 應(yīng)有管理人員24h在崗值班客房
3.1 應(yīng)至少40間（套）可供出租的客房
3.2 70%客房的面積（不含衛(wèi)生間）應(yīng)不小于20平米
應(yīng)有標準間（大床房、雙床房）。有兩種以上規(guī)格的套房（包括至少3個開間的豪
3.3 華套房），套房布局合理
裝修高檔。應(yīng)有舒適的軟墊床，配有寫字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或沙發(fā)、床頭柜、全身鏡、行李架等家具，布局合理。所以電器開關(guān)方便賓客使用。室內(nèi)
3.4 滿鋪高級地毯，或優(yōu)質(zhì)木地板或其他高級材料。采用區(qū)域照明，且目的物照明效
果良好
客房門能自動閉合，應(yīng)有們窺鏡、門鈴及防盜裝置。客房內(nèi)應(yīng)在顯著位置張貼應(yīng)
3.5 急疏散圖及相關(guān)說明
客房內(nèi)應(yīng)有裝修良好的衛(wèi)生間。有抽水恭桶、梳妝臺（配備面盆、梳妝鏡和必要
3.6 的漱洗用品）、有浴缸或淋浴間，配有浴簾或其他防濺設(shè)施。采取有效的防滑措
施。采用高檔建筑材料裝修地面、墻面和天花，色調(diào)高雅柔和。采用分區(qū)照明且 目的物照明效果良好。有良好的低噪音排風(fēng)設(shè)施，溫濕度與客服適宜。有110/ 220v不間斷電源插座、電話副機。配有吹風(fēng)機。24h供應(yīng)冷、熱水，水龍頭冷熱
標識清晰。所有設(shè)施設(shè)備均方便賓客使用
客房內(nèi)應(yīng)有飯店專用電話機，可以直接撥通或使用預(yù)付費電信卡撥打國際、國內(nèi)
3.7 長途電話，并備有電話使用說明和所在地主要電話指南
3.8 應(yīng)有彩色電視機，畫面和音質(zhì)良好。播放頻道不少于16個，備有頻道目錄
3.9 應(yīng)有防噪音及隔音措施。效果良好
3.1 應(yīng)有內(nèi)窗簾及外層遮光窗簾，遮光效果良好
應(yīng)至少有兩種規(guī)格的電源插座，電源插座應(yīng)有兩個以上供賓客使用的插位，位置
3.11 合理，并可提供插座轉(zhuǎn)換器
應(yīng)有與本星級相適應(yīng)的文具用品。配有服務(wù)指南、住宿須知、所在地旅游資源信
3.12 息和旅游交通圖等。可提供與賓客相適應(yīng)的書報刊
床上用棉織品（床單、枕芯、枕套、被芯、被套及床襯墊等）及衛(wèi)生間針織用品
3.13（浴巾、浴衣、毛巾等）材質(zhì)較好、柔軟舒適。
客房、衛(wèi)生間應(yīng)每天全面整理一次，每日或應(yīng)在賓客要求更換床單、被套及枕套
3.14，客用品和消耗品補充齊全，并應(yīng)賓客要求隨時進房清理
3.15 應(yīng)提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，并備有使用說明，使用方便。
3.16 應(yīng)提供開夜房服務(wù)，放置晚安致意品
應(yīng)提供客房微型酒吧服務(wù)，至少50%的房間配備小冰箱，提供適量酒和飲料，并備
3.17 有飲用器和價目單。免費提供茶葉或咖啡。提供冷熱飲用水，可應(yīng)賓客要求提供
冰塊
3.18 應(yīng)提供客衣干洗、濕洗、熨燙服務(wù)，可在24h內(nèi)交還賓客。可提供加急服務(wù)
3.19 應(yīng)18h提供送餐服務(wù)。有送餐菜單和飲料單，送餐菜式品種不少于8種，飲料品種
3.2 應(yīng)提供留言及叫醒服務(wù)
3.21 應(yīng)提供賓客在房間會客服務(wù)，可應(yīng)賓客要求及時提供加椅和茶水服務(wù)
3.22 客房內(nèi)應(yīng)備有擦鞋用具，并提供擦鞋服務(wù)餐廳及吧室
4.1 應(yīng)有布局合理，裝飾設(shè)計格調(diào)一致的中餐廳
4.2 應(yīng)有位置合理，格調(diào)優(yōu)雅的咖啡廳（或簡易西餐廳）。提供品質(zhì)較高的自助餐
4.3 應(yīng)有宴會單間或小宴會廳。提供宴會服務(wù)
4.4 應(yīng)有專門的酒吧或茶室
4.5 餐具應(yīng)按中外習(xí)慣成套配置，無破損，光潔、衛(wèi)生
4.6 菜單及飲品單應(yīng)裝幀精致，完整清潔。出菜率不低于90% 5 廚房
5.1 位置合理、布局科學(xué)，傳菜路線不與非餐飲公共區(qū)域交叉
5.2 廚房與餐廳之間，應(yīng)采用有效的隔音、隔熱和隔氣味措施。進出自動閉合5.3 前面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有地槽
冷菜間、面點間獨立分隔，有足夠的冷氣設(shè)備。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設(shè)施和二次
5.4 更衣設(shè)施
5.5 粗加工間與其他操作間隔離，各操作間溫度適宜，冷氣供給充足 5.6 5.7 應(yīng)有必要的冷藏、冷凍設(shè)施，生熟食品及半成食品分柜置放，有干貨倉庫
洗碗間位置合理，配有洗碗及消毒設(shè)施
應(yīng)有專門放置臨時垃圾的設(shè)施并保持其封閉，排污設(shè)施（地槽、抽油煙機和排風(fēng)
5.8 口等）保持清潔通暢
5.9 采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害設(shè)施
5.1 應(yīng)有食品留樣送檢機制會議和康體設(shè)施
6.1 應(yīng)有至少兩種規(guī)格的會議設(shè)施，配備相應(yīng)設(shè)施并提供專業(yè)服務(wù)
6.2 應(yīng)有康體設(shè)施，布局合理，提供相應(yīng)的服務(wù)公共區(qū)域
7.1 飯店室外環(huán)境整潔美觀
7.2 飯店后臺設(shè)施完備、導(dǎo)向清晰、維護良好
7.3 應(yīng)有回車線，并有足夠泊車的停車場。提供相應(yīng)服務(wù)
3層以上（含3層）建筑物應(yīng)有數(shù)量充足的高質(zhì)量客用電梯，轎廂裝修高雅。配有
7.4 服務(wù)電梯
7.5 主要公共區(qū)域應(yīng)有男女設(shè)的間隔式公共衛(wèi)生間，環(huán)境良好
7.6 應(yīng)有商品部，出售旅行日常用品、旅游紀念品等
應(yīng)有商務(wù)中心，可提供傳真、復(fù)印、國際長途電話、打字等服務(wù)，有可供賓客使
7.7 用的電腦，并可提供代發(fā)信件、手機充電等服務(wù)
7.8 提供代辦室內(nèi)觀光服務(wù)
7.9 應(yīng)有公用電話
7.1 應(yīng)有應(yīng)急照明設(shè)施和有應(yīng)急供電系統(tǒng)
7.11 主要公共區(qū)域有閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)
走廊及電梯廳地面應(yīng)滿鋪地毯或其他高檔材料，墻面整潔、有裝修裝飾，溫度適
7.12 宜、通風(fēng)良好、光線適宜。緊急出口標識清楚醒目，位置合理，無障礙物，有符合
規(guī)范的逃生通道、安全避難場所
7.13 應(yīng)有必要的員工生活和活動設(shè)施
總體是否達標檢查表
表a.5 五星級必備項目檢查表
是否序號 項目 1 總體要求
建筑物外觀和建筑結(jié)構(gòu)應(yīng)具有鮮明的豪華 飯店的品質(zhì)，飯店空間布局合理，方便
1.1 在飯店內(nèi)活動
1.2 內(nèi)務(wù)裝修應(yīng)采用高檔材料，符合環(huán)保要求，工藝精致，整體氛圍協(xié)調(diào)，風(fēng)格突出
各種指示用和服務(wù)用文字應(yīng)至少用規(guī)范的中英文同時表示。導(dǎo)向標志清晰、實用、1.3 美觀，導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)置和公用信息圖形符號應(yīng)符合gb/t15566.8和gb/t10001.1、gb/t10001.2、gb/t10001.4、gb/t10001.9的規(guī)定
1.4 應(yīng)有中央空調(diào)（別墅式度假飯店除外），各區(qū)域通風(fēng)良好
1.5 應(yīng)有運行有效的計算機管理系統(tǒng)，前后臺聯(lián)網(wǎng)，有飯店獨立的官方網(wǎng)站或者互聯(lián) 1.6 1.7 1.8 1.9 1.1 1.11 1.12 1.13 2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.1 2.11 2.12 2.13 2.14 3 3.1 3.2 3.3 3.4 網(wǎng)主頁，并能提供網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂服務(wù)
應(yīng)有公共音響轉(zhuǎn)播系統(tǒng)，背景音樂曲目、音量與所在區(qū)域和時間段想適應(yīng)，音質(zhì)
良好
設(shè)施設(shè)備應(yīng)維護保養(yǎng)良好，無噪音，安全完好、整潔、衛(wèi)生和有效
應(yīng)具備健全的管理規(guī)范、服務(wù)規(guī)范和操作標準
員工應(yīng)著工裝，工裝專業(yè)設(shè)計，材質(zhì)良好，做工精致
員工訓(xùn)練有素，能用普通話和英語提供服務(wù)，必要時可用第二種外國語提供服務(wù)
應(yīng)有與本星級相適應(yīng)得節(jié)能減排方案并付諸實施
應(yīng)有突發(fā)事件（突發(fā)事件應(yīng)包括火災(zāi)、自然災(zāi)害、飯店建筑物和設(shè)備設(shè)施事故、公共衛(wèi)生和傷亡事件、社會治安事件等）處置的應(yīng)急預(yù)案，有實施計劃，并
定期演練
應(yīng)有系的員工培訓(xùn)制度，應(yīng)有專門的教材、專職培訓(xùn)師及專用員工培訓(xùn)教室
前廳
功能劃分合理，空間效果良好
裝飾設(shè)計有整體風(fēng)格，色調(diào)協(xié)調(diào)，光線充足，整體視覺效果和諧‘
總服務(wù)臺，位置合理，接待人員應(yīng)24h提供接待、問詢和結(jié)賬服務(wù)。并能提供留言、總賬單結(jié)賬、國內(nèi)和國家信用卡結(jié)算及外幣兌換等服務(wù)
應(yīng)專設(shè)行李寄存處，配有飯店與賓客同時開啟的貴重物品保險箱，保險箱位置安
全、隱蔽，能夠保護賓客的隱私
應(yīng)提供飯店基本情況、客房價目等信息，提供所在地路游資源、當?shù)芈糜谓煌?/p>
全國旅游交通信息，并在總臺能提供中英文所在地交通圖、與住店賓客相適應(yīng)的報刊
在非經(jīng)營區(qū)應(yīng)設(shè)賓客休息區(qū)
門廳及主要公共區(qū)域應(yīng)有符合殘疾人出入坡道，配備輪椅，有殘疾人專用衛(wèi)生間
或側(cè)位，為殘障人士提供必要的客房服務(wù)
應(yīng)24h接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)等渠道的客房預(yù)訂
應(yīng)有專職的門衛(wèi)應(yīng)接服務(wù)人員，18h迎送賓客
應(yīng)有專職行李員，配有專用行李車，24h提供行李服務(wù)，提供小件行李寄存服務(wù)
應(yīng)提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù)
應(yīng)有專職人員處理賓客關(guān)系，18h在崗
應(yīng)提供禮賓服務(wù)
應(yīng)有管理人員24h在崗值班
客房
應(yīng)有至少50間（套）可供出租的客房
70%客房的面積（不含衛(wèi)生間）應(yīng)不小于20平米
應(yīng)有標準間（大床房、雙床房）。有兩種以上規(guī)格的套房（包括至少4個開間的豪
華套房），套房布局合理
裝修豪華，具有良好的整體氛圍。應(yīng)有舒適的床墊及配套用品。寫字臺、衣櫥及
衣架、茶幾、座椅或沙發(fā)、全身鏡、行李架等家具配套齊全、布局合理、使用便
利。所以電器開關(guān)方便賓客使用。室內(nèi)滿鋪高級地毯，或優(yōu)質(zhì)木地板或其他高檔 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.1 3.11 3.12 3.13 3.14 3.15 3.16 3.17 3.18 3.19 3.2 3.21 3.22 3.23 4 4.1 材料裝飾。采用區(qū)域照明，目的物照明效果良好
客房門能自動閉合，應(yīng)有們窺鏡、門鈴及防盜裝置。客房內(nèi)應(yīng)在顯著位置張貼應(yīng)
急疏散圖及相關(guān)說明
客房內(nèi)應(yīng)有裝修精致的衛(wèi)生間。有高級抽水恭桶、梳妝臺（配備面盆、梳妝鏡和
必要的漱洗用品）、浴缸并帶淋浴噴頭（另有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭），配有浴簾或其他有效的防濺設(shè)施。采取有效的防滑措施。采用豪華建筑材料裝修
地面、墻面和天花，色調(diào)高雅柔和。采用分區(qū)照明且目的物照明效果良好。有良
好的無明顯噪音的排風(fēng)設(shè)施，溫濕度與客房無明顯差異。有110v/220v不間斷電源
插座、電話副機。配有吹風(fēng)機。24h供應(yīng)冷、熱水，水龍頭冷熱標識清晰。所有
設(shè)施設(shè)備均方便賓客使用
客房內(nèi)應(yīng)有飯店專用電話機，可以直接撥通或使用預(yù)付費電信卡撥打國際、國內(nèi)
長途電話，并備有電話使用說明和所在地主要電話指南
應(yīng)有彩色電視機，畫面和音質(zhì)優(yōu)良。播放頻道不少于24個，頻道順序有編輯，備 有頻道目錄
應(yīng)有背景音樂，音質(zhì)良好，曲目適宜，音量可調(diào)
應(yīng)有防噪音及隔音措施。效果良好
應(yīng)有紗簾，遮光效果良好
應(yīng)有至少兩種規(guī)格的電源插座，電源插座應(yīng)有兩個以上供賓客使用的插位，位置
方便賓客使用，并可提供插座轉(zhuǎn)換器
應(yīng)有與本星級相適應(yīng)的文具用品。配有服務(wù)指南、住宿須知、所在地旅游景點介
紹和旅游交通圖等。提供與賓客相適應(yīng)的的報刊
床上用棉織品（床單、枕芯、枕套、被芯、被套及床襯墊等）及衛(wèi)生間針織用品
（浴巾、浴衣、毛巾等）材質(zhì)高檔、工藝講究、柔軟舒適。可應(yīng)賓客要求提供多
種規(guī)格的枕頭
客房、衛(wèi)生間應(yīng)每天全面整理一次，每日或應(yīng)在賓客要求更換床單、被套及枕套，客用品和消耗品補充齊全，并應(yīng)賓客要求隨時進房清理
提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，并備有使用說明，使用方便
應(yīng)提供開夜床服務(wù)，夜床服務(wù)效果良好
應(yīng)提供客房微型酒吧（包括小冰箱）服務(wù)，配置適量與住店賓客相適應(yīng)的酒和飲料，備有飲用器具和價目單。免費提供茶葉或咖啡。提供冷熱飲用水，可應(yīng)賓客要
求提供冰塊
應(yīng)提供客衣干洗、濕洗、熨燙服務(wù)，可在24h內(nèi)交還賓客。可提供加急服務(wù)
應(yīng)24h提供送餐服務(wù)。有送餐菜單和飲料單，送餐菜式品種不少于8種，飲料品
種
不少于4種，甜食品部少于4種，有可掛置門外的送餐牌，送餐車應(yīng)有保溫設(shè)備
應(yīng)提供自動和人工叫醒、留言及語音信箱服務(wù)，服務(wù)效果良好
應(yīng)提供賓客在房間會客服務(wù)，可應(yīng)賓客要求及時提供加椅和茶水服務(wù)
客房內(nèi)應(yīng)備有擦鞋用具，并提供擦鞋服務(wù)
餐廳及吧室
各餐廳應(yīng)布局合理、環(huán)境優(yōu)雅、空氣清新、不串味，溫度適宜 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 5 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9 5.1 5.11 6 6.1 6.2 7 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 7.7 7.8 應(yīng)有裝飾豪華、氛圍濃郁的中餐廳
應(yīng)有裝飾豪華、格調(diào)高雅的西餐廳（或外觀特色餐廳）或風(fēng)格獨特的風(fēng)味餐廳，均配有專門廚房
應(yīng)有位置合理、獨具特色、格調(diào)高雅的咖啡廳，提供品質(zhì)良好的自助早餐、西式
正餐。咖啡廳（或有一餐廳）營業(yè)時間不少于18h 應(yīng)有3個以上宴會單間或小宴會廳。提供宴會服務(wù)，效果良好
應(yīng)有專門的酒吧或茶室
餐具應(yīng)按中外習(xí)慣成套配置，材質(zhì)高檔，工藝精致，有特色，無破損磨痕，光潔、衛(wèi)生
菜單及飲品單應(yīng)裝幀精致，完整清潔。出菜率不低于90% 廚房
位置合理、布局科學(xué)，傳菜路線不與非餐飲公共區(qū)域交叉
廚房與餐廳之間，應(yīng)采用有效的隔音、隔熱和隔味措施。進出門分開并能自動閉
合理，并可提供插座轉(zhuǎn)換器
墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有地槽
冷菜間、面點間獨立分隔，有足夠的冷氣設(shè)備。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設(shè)施
冷菜間有二次更衣場所及設(shè)施
粗加工間與其他操作間隔離，各操作間溫度適宜，冷氣供給充足
洗碗間位置合理（緊臨廚房與餐廳出入口），配有洗碗及消毒設(shè)施
有必要的冷藏、冷凍設(shè)施，生熟食品及半成食品分柜置放。有干貨倉庫
有專門放置臨時垃圾的設(shè)施并保持其封閉，排污設(shè)施（地槽、抽油煙機和排放口
等）保持通暢清潔
采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施
應(yīng)有食品化驗室或留言送檢機制
會議康體設(shè)施
有兩種以上規(guī)格的會議設(shè)施，有多功能廳，配備相應(yīng)的設(shè)施并提供專業(yè)服務(wù)
應(yīng)有康體設(shè)施，布局合理，提供相應(yīng)的服務(wù)
公共區(qū)域
飯店外環(huán)境整潔美觀，綠色植物維護良好
飯店后臺區(qū)域設(shè)施完好，衛(wèi)生整潔，維護良好，前后臺的銜接合理，通往后臺的標識清晰
應(yīng)有效果良好的回車線，并有與規(guī)模相適應(yīng)泊車的停車場，有殘疾人停車位，停車
場環(huán)境效果良好，提供必要的服務(wù)
3層以上（含3層）建筑物應(yīng)有數(shù)量充足的高質(zhì)量客用電梯，轎廂裝飾高雅。速度
合理，通風(fēng)良好，另備有數(shù)量、位置合理的服務(wù)電梯
各公共區(qū)域均應(yīng)有男女分設(shè)的間隔式公共衛(wèi)生間，環(huán)境優(yōu)良，通風(fēng)良好
應(yīng)有商品部，出售旅行日常用品、旅游紀念品等
應(yīng)有商務(wù)中心，可提供傳真、復(fù)印、國際長途電話、打字等服務(wù)，有可供賓客使
用的電腦，并可提供代發(fā)信件、手機充電等服務(wù)
提供貨代辦市內(nèi)觀光服務(wù) 7.9 7.1 7.11 7.12 7.13
應(yīng)有公用電話，并配有便簽
應(yīng)有應(yīng)急照明設(shè)施和有應(yīng)急供電系統(tǒng)
主要公共區(qū)域有閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)
走廊及電梯廳地面應(yīng)滿鋪地毯或其他高檔材料，墻面整潔、有裝修裝飾，溫度適
宜、通風(fēng)良好、光線適宜。緊急出口標識清楚醒目，位置合理，無障礙物，有符合規(guī)范的逃生通道、安全避難場所
應(yīng)有充足的員工生活和活動設(shè)施
總體是否達標檢查表
國家星級酒店評定標準 白金五星級酒店評定標準篇三
酒店星級的評定標準
酒店的等級標準是以星級劃分的，分為一星級到五星級5個標準，五星級為最高（中華人民共和國星級酒店評定標準）。酒店星級，即通過國家旅游局的星級評定并獲得相應(yīng)稱號的酒店。那么每一星級的酒店標準又是什么呢？ 一星級飯店——要有適應(yīng)所在地氣候的采暖、制冷設(shè)備；16小時供應(yīng)熱水；至少有15間（套）可供出租的客房；客房、衛(wèi)生間每天要全面整理一次，隔日或應(yīng)客人要求更換床單、被單及枕套，并做到每客必換；能夠用英語提供服務(wù)。二星級飯店——在上述基礎(chǔ)上（下同）還需要有叫醒服務(wù)；18小時供應(yīng)熱水；至少有20間（套）可供出租的客房；有可撥通或使用預(yù)付費電信卡撥打國際、國內(nèi)長 途的電話；有彩色電視機；每日或應(yīng)客人要求更換床單、被單及枕套；提供洗衣服務(wù)；應(yīng)客人要求提供送餐服務(wù)；4層（含4層）以上的樓房有客用電梯。
三星級飯店——需設(shè)專職行李員，有專用行李車，18小時為客人提供行李服務(wù)；有小件行李存放處；提供信用卡結(jié)算服務(wù)；至少有30間（套）可供出租的客房；電視頻道不少于16個；24小時提供熱水、飲用水，免費提供茶葉或咖啡，70%客房有小冰箱；提供留言和叫醒服務(wù)；提供衣裝濕洗、干洗和熨燙服務(wù)；提供擦鞋服務(wù)；服務(wù)人員有專門的更衣室、公共衛(wèi)生間、浴室、餐廳、宿舍等設(shè)施。
四星級飯店——需要有中央空調(diào)（別墅式度假飯店除外）；有背景音樂系統(tǒng)；18小時提供外幣兌換服務(wù)；至少有40間（套）可供出租的客房；70%客房的面積（不含衛(wèi)生間）不小于20平方米；提供國際互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)；衛(wèi)生間有電話副機、吹風(fēng)機；客房內(nèi)設(shè)微型酒吧；餐廳餐具按中西餐習(xí)慣成套配置、無破損；3層以上建筑物有數(shù)量充足的高質(zhì)量客用電梯，轎廂裝修高雅；代購交通、影劇、參觀等票務(wù)；提供市內(nèi)觀光服務(wù)；能用普通話和英語提供服務(wù)，必要時能用第二種外國語提供服務(wù)。
五星級飯店——除內(nèi)部裝修豪華外，要求70%客房面積（不含衛(wèi)生間和走廊）不小于20平方米；至少有40間（套）可供出租的客房；室內(nèi)滿鋪高級地毯，或用優(yōu)質(zhì)木地板或其他高檔材料裝飾；每個客房配備微型保險柜；有緊急救助室。旅游飯店星級評定工作，由全國旅游飯店星級評定機構(gòu)統(tǒng)籌負責(zé)，制定星級評定工作的實施辦法和檢查細則，授權(quán)并督導(dǎo)省級以下旅游飯店星級評定機構(gòu)開展星級評定工作，組織實施五星級飯店的評定與復(fù)核工作。其他城市或行政區(qū)域旅游飯店星級評定機構(gòu)，按照全國旅游飯店星級評定機構(gòu)的授權(quán)和所在地區(qū)省級旅游飯店星級評定機構(gòu)的督導(dǎo)，實施本地區(qū)旅游飯店星級評定與復(fù)核工作。
七星級賓館——世界上唯一一個七星級賓館，坐落在阿拉伯聯(lián)合酋長國的迪拜的帆船型酒店，是目前世界上新建成的最高帆船型酒店。其外層是雙層玻璃纖維屏幕設(shè)計，在陽光下呈耀眼白色，晚上則呈彩虹色彩。酒店內(nèi)的設(shè)施也一樣令它可以成為當今世界的先進建筑。全部202間套房都配備有精密的多媒體系統(tǒng)，可提供自由電影選擇、互 聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)上購物及信息服務(wù)。住客可以在42英寸的寬銀幕等離子電視上，選擇42個衛(wèi)星頻道，享受全立體聲音響。酒店的豪華服務(wù)還包括：可提供私人服務(wù)員、私人專用電梯、旋轉(zhuǎn)睡床和私人戲院。名字叫“阿拉伯之星”，世界上唯一一個七星級賓館，因為豪華程度遠遠超過五星標準。據(jù)說客人到了機場后，就有一隊 s600來接，或者搭乘賓館提供的直升飛機經(jīng)市區(qū)上空到達賓館上面那個圓的停機坪。
阿聯(lián)酋，迪拜的伯瓷（burjalarab）酒店，以其風(fēng)帆狀造型聞名於世，也是世界上最豪華的酒店，最便宜的客房也要1000多美元一晚。這酒店位於 dubai，填海造成的，總工程造價現(xiàn)在還未公布，為dubai酋長的一位王子擁有。進出參觀需要買100第拉爾門票，這100第拉爾可以在里面消費等值的東西，不過每晚的房價最便宜的是3000多第拉爾。
國家星級酒店評定標準 白金五星級酒店評定標準篇四
星級飯店評定標準
1.星級飯店評定標準
星級飯店評定標準
經(jīng)國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)批準，參照國際上飯店評定標準，并結(jié)合我國實際情況，國家旅游局制定了《中華人民共和國旅游涉外飯店星級標準》：
一星級飯店
建筑結(jié)構(gòu)良好，內(nèi)外裝修采用普通建筑材料，有一定面積的前廳，客房至少有20間可供出租，75％的客房有衛(wèi)生間，12小時供應(yīng)冷熱水，有餐廳等設(shè)施，滿足經(jīng)濟等級旅游者的需要。
二星級飯店
建筑結(jié)構(gòu)良好，內(nèi)外裝修采用較好的建筑材料，前廳具有一定飯店氣氛，客房至少有20間可供出租，客房有配套的家具，95％客房有衛(wèi)生間，16小時供應(yīng)冷熱水，有較大的餐廳、商場、郵電、理發(fā)室，基本上滿足旅游者的生活要求。
三星級飯店
建筑結(jié)構(gòu)良好，內(nèi)外裝修采用較高檔建筑材料，布局基本合理，外觀具有一定特色或地方民族風(fēng)格，大廳內(nèi)裝修美觀別致，標準客房裝修美觀，都設(shè)有衛(wèi)生間，24小時內(nèi)供應(yīng)冷熱水、冷暖氣、直撥電話、彩電，設(shè)備齊全。有大小餐廳提供中西菜，還有會議室、游藝廳、酒吧間、咖啡廳、美容室、健身室等設(shè)施。這類飯店數(shù)量多，服務(wù)具有一定水平，價格適中，國際上較流行，受到旅游者歡迎。
四星級飯店
飯店外觀獨具風(fēng)格，或具有鮮明的地方民族風(fēng)格。裝修豪華，大廳氣氛高雅，服務(wù)設(shè)施完善，環(huán)境幽雅，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，旅客進店后能得到較高級的物質(zhì)和精神享受，主要滿足經(jīng)濟地位較高的旅游者的高消費。
五星級飯店
飯店建筑設(shè)備十分豪華，大廳具有豪華氣氛，環(huán)境優(yōu)美，設(shè)施更加完善，衛(wèi)生間有淋浴、蒸氣浴、自動按摩缸等豪華設(shè)備，還有現(xiàn)代化設(shè)備如電腦、保冷箱等高檔設(shè)施。
星級飯店評定標準
中華人民共和國旅游涉外飯店星級評定的規(guī)定
一、總則
第一條 為適應(yīng)中國旅游業(yè)和飯店業(yè)發(fā)展的需要，提高旅游涉外飯店的設(shè)計、建設(shè)、管理和服務(wù)水平，保護飯店經(jīng)營者和旅游消費者的利益，使之既有中國特色又符合國際標準，特制定本規(guī)定。
第二條 全國旅游涉外飯店星級評定的依據(jù)是《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》（gb/t14308-19972002）國家標準。
第三條 飯店星級的高低主要反映客源不同層次的需求，標志著飯店設(shè)計、建筑、裝潢、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)項目、服務(wù)水平與這種消費者不同層次需求的一致性和所有住店賓客的滿意消費者的及其認可程度。
二、星級評定的范圍及年限 第四條 凡在中華人民共和國境內(nèi)正式開業(yè)一年以上的旅游涉外飯店，均可申請參加星級評定。達到相應(yīng)星級標準者，可享有該星級及其標志的五年使用權(quán)。五年期滿，飯店須重新申請相應(yīng)星級。
第五條 正式開業(yè)不足一年的飯店可以申報預(yù)備星級。達到相應(yīng)星級標準者，可享有該預(yù)備星級及其標志的一年使用權(quán)。
三、星級評定的組織和權(quán)限
第六條 全國旅游涉外飯店星級評定最高權(quán)力決策機關(guān)是國家旅游局。其職責(zé)是指導(dǎo)與監(jiān)督各級飯店星級評定機構(gòu)開展工作。
第七條 國家旅游局設(shè)飯店星級評定機構(gòu)，負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全國旅游涉外飯店星級評定工作，指導(dǎo)和監(jiān)督各省、自治區(qū)、直轄市飯店星級評定機構(gòu)開展工作，并具體負責(zé)評定全國四星級、五星級飯店。全國五星級飯店（含預(yù)備五星級，下同）的初評、終審與復(fù)核工作，保有對各級星評機構(gòu)所評四星級以下飯店的否決權(quán)。
第八條 省、自治區(qū)、直轄市旅游局設(shè)飯店星級評定機構(gòu)，在國家旅游局領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)本地區(qū)旅游涉外飯店星級評定工作，并具體負責(zé)評定本地區(qū)一星級、二星級、三星級飯店，一、二星級飯店的評定結(jié)果報國家旅游局飯店星級評定機構(gòu)備案；三星級飯店評定結(jié)果報國家旅游局飯店星級評定機構(gòu)確認，并負責(zé)向國家旅游局飯店星級評定機構(gòu)推薦四、五星級飯店。具體負責(zé)本地區(qū)四星級（含預(yù)備四星級，下同）飯店的評定與復(fù)核工作，保有對地、州、市、縣星評機構(gòu)所評飯店三星級以下飯店的否決權(quán)，并負責(zé)向國家旅游局推薦五星級飯店。評定四星級以下飯店的批復(fù)和星級報告書在一個月內(nèi)上報國家旅游局飯店星級評定機構(gòu)備案。
第九條 計劃單列市、副省級城市旅游局和地（市）級優(yōu)秀旅游城市旅游局在各省、自治區(qū)、直轄市旅游局指導(dǎo)下，具體負責(zé)本地區(qū)三星級（含預(yù)備三星級，下同）飯店的評定與復(fù)核工作，保有對縣級星評機構(gòu)所評二星級以下飯店的否決權(quán)，并向所在省、自治區(qū)旅游局推薦四星級飯店。評定三星級以下飯店的批復(fù)與星級報告書在一個月內(nèi)分別上報國家旅游局和所在省、自治區(qū)旅游局備案。
第十條 非優(yōu)秀旅游城市的地（市）級旅游局和縣級優(yōu)秀旅游城市旅游局在上級旅游局的指導(dǎo)下，具體負責(zé)本地區(qū)二星級（含預(yù)備二星級，下同）飯店的評定與復(fù)核工作，并向上級旅游局推薦三星級飯店。二星級以下飯店的的批復(fù)與星級報告書在一個月以內(nèi)分別上報國客旅游局和所在省、自治區(qū)旅游局備案。
四、星級評定方法
第十一條 飯店星級使用如下文件進行評定：
1．《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》（gb/t14308-19972002）國家標準；
2．《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》設(shè)施設(shè)備及相關(guān)服務(wù)項目評分標準
3．《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生評定標準
4．《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》服務(wù)質(zhì)量評定標準
5．《飯店星級的劃分及評定》服務(wù)與管理制度系統(tǒng)
6．《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》賓客意見評定標準顧客服務(wù)質(zhì)量感知系統(tǒng)
第十二條 申請星級的飯店，如達不到《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》（gb/t14308-19972002）必備項目的要求，或在選擇項目中的達不到相應(yīng)星級所規(guī)定的項目數(shù)量最低分數(shù)，則不能得到所申請的星級。
第十三條 申請星級的飯店，如達不到《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》設(shè)施設(shè)備及相關(guān)服務(wù)項目評分標準規(guī)定的應(yīng)得分數(shù)、或達不到《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生評定標準、《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》服務(wù)質(zhì)量評定標準、《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》賓客意見評定標準服務(wù)與管理制度系統(tǒng)、顧客服務(wù)質(zhì)量感知系統(tǒng)中任何一項所規(guī)定的得分率，則不能得到所申請的星級。
第十四條 飯店所取得的星級表明該飯店所有建筑物、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)均處于同一水準。如果飯店由若干座不同建筑水平或設(shè)施設(shè)備標準的建筑物組成，飯店星級評定機構(gòu)應(yīng)按每座建筑物的實際標準評定星級，評定星級后，不同星級的建筑物不得繼續(xù)使用相同的飯店名稱，否則該飯店的星級無效。
第十五條 飯店建筑物內(nèi)的所有區(qū)域，包括出租營業(yè)區(qū)域應(yīng)該是一個整體，在星級評定的檢查過程中，不得因為某一區(qū)域的財產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)和管理權(quán)的分離而區(qū)別對待。第十六條 飯店評定星級后，如因改造發(fā)生建筑標準、設(shè)施設(shè)備和服務(wù)標準變化，或者如需關(guān)閉星級標準所規(guī)定的服務(wù)設(shè)施、設(shè)備，取消或更改星級標準所規(guī)定的某些服務(wù)項目，導(dǎo)致該飯店達不到星級標準者，必須向原飯店星級評定機構(gòu)申報，接受復(fù)核或重新評定，否則該飯店原評定星級無效。必須飯店星級評定機構(gòu)批準，否則該飯店星級無效。
第十七條 飯店評定星級后，因進行改造發(fā)生建筑標準變化、設(shè)施設(shè)備變化和服務(wù)標準變化，必須向飯店星級評定機構(gòu)申請重新評定星級，該飯店原評星級無效。
五、檢查星級評定制度
第十八條 飯店星級評定的具體工作由星級標準檢查員承擔(dān)，具體管理辦法按照《中華人民共和國旅游涉外飯店星級標準檢查員制度》執(zhí)行。
第十九條 各飯店星級按以下程序進行申請、評定和批復(fù)。
1． 申請。申請星級的飯店對照標準，應(yīng)在充分準備的基礎(chǔ)上，向相應(yīng)的星級評定機構(gòu)遞交飯店星級申請材料。申請材料至少應(yīng)包括以下組成部分：飯店申報星級報告、自查自評情況說明以及其它必要的文字和圖片材料。
2． 評定。接到飯店星級評定的申請報告后，星級評定機構(gòu)應(yīng)在一個月內(nèi)委派星級標準檢查員前往評定。對評定未予通過的飯店，星級評定機構(gòu)應(yīng)加強指導(dǎo)，待接到飯店整改完成并要求重新評定報告后，應(yīng)于一個月內(nèi)委派檢查員再次進行評定。
3． 批復(fù)。對于經(jīng)評定達到標準的飯店，星級評定機構(gòu)要及時給予批復(fù)并授予證書和標志。
六、星級復(fù)核及處理制度
第二十條 對已經(jīng)評定星級的飯店，星級評定機構(gòu)應(yīng)按照《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》（gb/t14308-19972002）及《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生評定標準、《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》服務(wù)質(zhì)量評定標準、《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》賓客意見評定標準服務(wù)與管理制度系統(tǒng)、顧客服務(wù)質(zhì)量感知系統(tǒng)進行復(fù)核，至少每一年復(fù)核一次。
第二十一條 復(fù)核工作由省、自治區(qū)、直轄市旅游局飯店星級評定機構(gòu)制定計劃并組織實施，國家旅游局飯店星級評定機構(gòu)有計劃、有重點地進行復(fù)核。國家旅游局星級評定機構(gòu)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全國星級飯店復(fù)核工作。
第二十二條 復(fù)核的方法是定期的明查和不定期的暗訪相結(jié)合。復(fù)核工作應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部星級標準檢查員自查糾報告的基礎(chǔ)上，由星評機構(gòu)委派國家級或地方級星級標準檢查員進行定期的明查和不定期的暗訪。如發(fā)現(xiàn)檢查飯店在任何一項標準中達不到要求，檢查員有權(quán)根據(jù)具體情況建議飯店星級評定機構(gòu)簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消星級。
第二十三條 復(fù)核工作結(jié)束后，應(yīng)由檢查員寫出復(fù)核報告，并通報飯店的最高管理層。一星級、二星級、三星級飯店的復(fù)核報告上報省、自治區(qū)、直轄市旅游局星級評定機構(gòu)并報國家旅游局飯店星級評定機構(gòu)。檢查員應(yīng)向飯店管理層通報復(fù)核情況，并向星評機構(gòu)提交復(fù)核報告，各級星評機構(gòu)在匯總的基礎(chǔ)上逐級上報本地區(qū)的復(fù)核結(jié)果。
第二十四條 已取得星級的飯店，如經(jīng)復(fù)核達不到上述相應(yīng)標準的要求，具體處理方法如下：
1． 飯店不能達到上述中任何一項標準中的要求，旅游涉外飯店星級評定機構(gòu)根據(jù)具體情況檢查結(jié)果簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消星級，并在相應(yīng)范圍內(nèi)公示處理結(jié)果。
2． 除定期復(fù)核飯店星級外，各級檢查員根據(jù)規(guī)定權(quán)限由旅游涉外飯店星級評定機構(gòu)委派可隨時對飯店進行不定期的暗訪，如發(fā)現(xiàn)檢查飯店在任何一項標準中達不到要求，檢查員有權(quán)根據(jù)具體情況建議旅游涉外飯店星級評定機構(gòu)簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消星級。若情況屬實，處理恰當，旅游涉外飯店星級評定機構(gòu)應(yīng)采納檢查員的建議。
3． 飯店接到警告通知書、通報批評、降低或取消星級的通知后，須認真整改改進工作并在規(guī)定期限內(nèi)將整改情況上報所屬旅游涉外相應(yīng)的飯店星級評定機構(gòu)。
4． 凡在一年內(nèi)接到警告通知書不超過二次（含二次）或接到一次通報批評的飯店，可繼續(xù)保持原星級，凡在一年內(nèi)接到超過二次三次警告通知書或一次以上通報批評的飯店，旅游涉外飯店星級評定機構(gòu)應(yīng)將降低或取消其星級，并向社會公布。5． 凡是被降低或取消星級的飯店，自降低或取消星級之日起半一年內(nèi)，不予恢復(fù)原星級。半一年后，方可重新申請評定星級。
第二十五條 各級旅游涉外飯店星級評定機構(gòu)對飯店簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消飯店星級的處理權(quán)限如下：
1． 一星級、二星級和、三星級和四星級飯店達不到標準規(guī)定，省、自治區(qū)、直轄市旅游局各級飯店星級評定機構(gòu)按照飯店星級評定的職責(zé)有權(quán)簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消星級，并報國家旅游局飯店星級評定機構(gòu)備案。
2． 四、五星級飯店若達不到規(guī)定標準，省、自治區(qū)、直轄市旅游局飯店星級評定機構(gòu)有權(quán)可簽發(fā)警告通知書、通報批評，并報國家旅游局飯店星級評定機構(gòu)備案；如降低或取消星級，須報國家旅游局飯店星級評定機構(gòu)審批核定。
3． 國家旅游局飯店星級評定機構(gòu)有權(quán)對達不到標準的各星級飯店，根據(jù)檢查出的問題可在通知省、自治區(qū)、直轄市飯店星級評定機構(gòu)后直接簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消星級。
第二十六條 各星級飯店如發(fā)生重大事故，造成惡劣影響，各級旅游涉外飯店星級評定機構(gòu)可在職責(zé)范圍內(nèi)直接降低或取消其星級（處理權(quán)限同上）。
第二十七條 復(fù)核工作要與飯店業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合，對既符合星級標準，又能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到賓客一致表揚的、特別是設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量和賓客意見得分率很高的飯店，可做為各星級最佳飯店候選。
七、附則
第二十八條 飯店星級標志和證書由國家旅游局飯店星級評定機構(gòu)統(tǒng)一制作、核發(fā)。
第二十九條 飯店星級標志須置于飯店大堂前廳最明顯位置。
第三十條 鑒于飯店星級標志已在國家工商行政管理局商標局登記注冊為證明商標，享有相應(yīng)的法律權(quán)利，任何單位或個人未經(jīng)國家旅游局飯店星級評定機構(gòu)授權(quán)或認可，不得擅自制作、使用。
第三十一條 本規(guī)定由國家旅游局負責(zé)解釋。
第三十二條 本規(guī)定于200*年*月*日起開始執(zhí)行，1998年5月1日頒發(fā)的《中華人民共和國評定旅游涉外飯店星的規(guī)定》同時廢止。
------------------3.星級飯店評定標準
旅游涉外飯店星級的劃分及評定
（1997年10月16日國家技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布）
1、范圍
本標準規(guī)定了旅游涉外飯店的星級分類和評定的原則、方法和要求。
本標準適用于各種經(jīng)濟性質(zhì)的開業(yè)一年以上的旅游涉外飯店，包括賓館、酒店、度假
村等的星級劃分及評定。
2、引用標準
下列標準所包含的條文，通過在本標準中引用而構(gòu)成為本標準的條文。本標準出版時，所示版本均為有效。所有標準都會被修訂，使用本標準的各方應(yīng)探討使用下列標準最新
版本的可能性。lb/t001—1995 旅游飯店用公共信息圖形符號
3、定義與代號
3.1 定義
3.1.1 星級
用星表示旅游涉外飯店的等級和類別。
3.1.2 旅游涉外飯店 tourist hotel
能夠接待觀光客人、商務(wù)客人、度假客人以及各種會議的飯店。
3.2 代號
星級用五角星表示，用一顆五角星表示一星級，兩顆五角星表示二星級，三顆五角星
表示三星級，四顆五角星表示四星級，五顆五角星表示五星級。
4、星級的劃分和依據(jù)
4.1 旅游涉外飯店劃分為五個星級，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。星級
越高，表示飯店檔次越高。本標準的標志按有關(guān)標志的標準執(zhí)行。
4.2 星級的劃分以飯店的建筑、裝飾、設(shè)施設(shè)備及管理、服務(wù)水平為依據(jù)，具體的評定辦
法按照國家旅游局頒布的設(shè)施設(shè)備評定標準、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)評定標準、清潔衛(wèi)生評
定標準、服務(wù)質(zhì)量評定標準、賓客意見評定標準等五項標準執(zhí)行。
5、安全、衛(wèi)生、環(huán)境和建筑的要求安全、衛(wèi)生、環(huán)境和建筑的要求
旅游涉外飯店的建筑、附屬設(shè)施和運行管理應(yīng)符合消防、安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護現(xiàn)行的國家有關(guān)法規(guī)和標準。
6、星級劃分條件
6.1 一星級
6.1.1 飯店布局基本合理，方便客人在飯店內(nèi)的正常活動。
6.1.2 飯店內(nèi)公共住處圖形符合lb/t001。
6.1.3 根據(jù)當?shù)貧夂颍胁膳⒅评湓O(shè)備，各區(qū)域通風(fēng)良好。
6.1.4 前廳
a.有前廳和總服務(wù)臺；
b.總服務(wù)臺有中、英文標志，18h有工作人員在崗，提供接待、問詢和結(jié)帳服務(wù)；
c.提供留言服務(wù)；
d.定時提供外幣兌換服務(wù)；
e.總服務(wù)臺提供飯店服務(wù)項目宣傳品、飯店價目表、市交通圖、各種交通工具時刻
表；
f.有貴重物品保存服務(wù)；
g.有供客人使用的行李推車，必要時提供行李服務(wù)。有小件行李存放服務(wù)；
h.設(shè)值班經(jīng)理，16h接待客人；
i.設(shè)客人休息場所； j.能用英語提供服務(wù)。各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時表示。
6.1.5 客房
a.至少有29間（套）可供出租的客房；
b.裝修良好，有軟墊床、桌、椅、床頭柜等配套家具；
c.至少75%的客房有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、面盆、沐浴或浴缸，配有浴簾。客房中
沒有衛(wèi)生間的樓層設(shè)有間隔式的男女公用衛(wèi)生間。飯店有專供客人使用的男女分
設(shè)公共浴室，配有浴簾。采取有效防滑措施。24h供應(yīng)冷水，16h供應(yīng)熱水；
d.有遮光窗簾；
e.客房備有飯店服務(wù)指南、價目表、住宿規(guī)章；
f.客房、衛(wèi)生間每天全面整理1次，隔日更換床單及枕套；
g.16h提供冷熱飲用水。
6.1.6 餐廳
a.總餐位數(shù)與客人接待能力相適應(yīng)；
b.有中餐廳；
c.餐廳主管、領(lǐng)班能用英語服務(wù)。
6.1.7 廚房
a.位置合理；
b.墻面瓷磚不低2m，用防滑材料滿鋪地面；
c.冷菜間、面點間獨立分離，有足夠的冷氣設(shè)備。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設(shè)施；
d.粗加工間與操作間隔離，操作間溫度適宜；
e.有足夠的冷庫；
f.洗碗間位置合理；
g.有專門放置臨時垃圾的設(shè)施并保持其封閉；
h.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開的彈簧門；
i.采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。
6.1.8 公共區(qū)域
a.有可直撥國際國內(nèi)的公用電話，并配備市內(nèi)電話簿；
b.有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間；
c.有應(yīng)急照明燈。
6.2 二星級
6.2.1 飯店布局基本合理，方便客人在飯店內(nèi)的正常活動。
6.2.2 飯店內(nèi)公共住處圖形符合lb/t001。
6.2.3 根據(jù)當?shù)貧夂颍胁膳⒅评湓O(shè)備，各區(qū)域通風(fēng)良好。6.2.4 前廳
a.有與飯店規(guī)模、星級相適應(yīng)的前廳和總服務(wù)臺；
b.總服務(wù)臺有中、英文標志，24h有工作人員在崗，提供接待、問詢和結(jié)帳服務(wù)；
c.提供留言服務(wù)；
d.定時提供外幣兌換服務(wù)；
e.總服務(wù)臺提供飯店服務(wù)項目宣傳品、飯店價目表、市交通圖、本市旅游景點介紹、各種交通工具時刻表、與住客客人相適應(yīng)的報刊；
f.能接受國內(nèi)客房、餐飲預(yù)訂；
g.有可供客人自行開啟的貴重物品保險箱；
h.有供客人使用的行李推車，必要時提供行李服務(wù)。有小件行李存放服務(wù)； i.設(shè)值班經(jīng)理，16h接待客人；
j.設(shè)客人休息場所；
k.能用英語提供服務(wù)。各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時表示；
l.總機話務(wù)員能用英語為客人提供電話服務(wù)。
6.2.5 客房
a.至少有29間（套）可供出租的客房；
b.裝修良好，有軟墊床、桌、椅、床頭柜等配套家具，照明充足；
c.有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、面盆、梳妝鏡、沐浴或浴缸，配有浴簾。采取有效的防滑措施。24h供應(yīng)冷水，18h供應(yīng)熱水；
d.有電話，可通過總機撥通國內(nèi)與國際長途電話。電話機旁備有使用說明；
e.有彩色電視機；
f.具備防噪音及隔音措施；
g.有遮光窗簾；
h.有與飯店本身星級相適應(yīng)的文具用品。有飯店服務(wù)指南、價目表、住宿規(guī)章、本
市交通圖和旅游景點介紹；
i.客房、衛(wèi)生間每天全面整理1次，每日更換床單及枕套； j.24h提供冷熱飲用水。
k.提供一般洗衣服務(wù)；
l.應(yīng)客人要求提供送餐服務(wù)。
6.2.6 餐廳及酒吧
a.總餐位數(shù)與客房接待能力相適應(yīng)；
b.有中餐廳，能提供中餐。晚餐結(jié)束客人點菜時間不早于20時；
c.有咖啡廳（簡易西餐廳），能提供西式早餐。咖啡廳（或有一餐廳）營業(yè)時間不
少于12h并有明確的營業(yè)時間；
d.有能夠提供酒吧服務(wù)的設(shè)施；
e.餐廳主管、領(lǐng)班能用英語服務(wù)。
6.1.7 廚房
a.位置合理；
b.墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有吊頂；
c.冷菜間、面點間獨立分離，有足夠的冷氣設(shè)備。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設(shè)施；
d.粗加工間與操作間隔離，操作間溫度適宜，冷氣供給應(yīng)比客房更為充足；
e.有足夠的冷庫；
f.洗碗間位置合理；
g.有專門放置臨時垃圾的設(shè)施并保持其封閉；
h.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開的彈簧門；
i.采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。
6.2.8 公共區(qū)域
a.提供回車線或停車場；
b.4層（含）以上的樓房有客用電梯；
c.有公用電話，并配備市內(nèi)電話簿；
d.有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間；
e.有商場，出售旅行日常用品；
f.代售郵票，代發(fā)信件；
g.有應(yīng)急照明燈。
6.3 三星級
6.3.1 飯店布局合理，外觀具有一定的特色。
6.3.2 飯店內(nèi)公共住處圖形符合lb/t001。
6.3.3 有空調(diào)設(shè)施，各區(qū)域通風(fēng)良好。
6.3.4 有與飯店星級相適應(yīng)的計算機管理系統(tǒng)。
6.3.5 前廳
a.有與接待能力相適應(yīng)的前廳。內(nèi)裝修美觀別致。有與飯店規(guī)模、星級相適應(yīng)的總
服務(wù)臺；
b.總服務(wù)臺有中英文標志，分區(qū)段設(shè)置接待、問訊、結(jié)帳，24h有工作人員在崗；
c.提供留言服務(wù)；
d.提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)（商品除外）；
e.提供信用卡服務(wù)；
f.12h提供外幣兌換服務(wù)；
g.總服務(wù)臺提供飯店服務(wù)項目宣傳品,飯店價目表,中英文本市交通圖，全國旅游交
通圖，本市和全國旅游景點介紹、各種交通工具時刻表、與住店客人相適應(yīng)的報
刊；
h.有完整的預(yù)訂系統(tǒng)，可接受國內(nèi)和國際客房和國內(nèi)餐館預(yù)訂；
i.有飯店和客人同時開啟的貴重物品和保險箱。保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護
客人的隱私；
j.設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員，16h迎送客人；
k.設(shè)專職行李員，有專用行李車，18h為客人提供行李服務(wù)。有小件行李存放處；
l.設(shè)值班經(jīng)理，24h接待客人；
m.設(shè)大堂經(jīng)理，18h在前廳服務(wù)；
n.在非經(jīng)營區(qū)設(shè)客人休息場所；
o.提供店內(nèi)尋人服務(wù)；
p.提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù)；
q.門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，配備輪椅。有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服務(wù)；
r.能用英語服務(wù)。各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時表示；
s.總機話務(wù)員至少能用2種外語（英語為必備語種）為客人提供電話服務(wù)。
6.3.6 客房
a.至少有40間（套）可供出租的客房；
b.房間面積寬敞；
c.裝修良好、美觀，有軟墊床、梳妝臺或?qū)懽峙_、衣櫥及衣裳架、座椅或簡易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈及行李架等配套家具。室內(nèi)滿鋪地毯，或為木地板。室內(nèi)采用區(qū)
域照明且目的物照明度良好；
d.有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、梳妝臺（配備面盆、梳妝鏡）、浴缸并帶淋浴噴頭（有單獨淋浴間的可不帶淋浴噴頭），配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。
衛(wèi)生間采用較高級建筑材料裝修地面、墻面，色調(diào)柔和，目的物照明度良好。有
良好的排風(fēng)系統(tǒng)或排風(fēng)器、110/220v電源插座。24h供應(yīng)冷熱水；
e.有可直接撥通國內(nèi)與國際長途電話。電話機旁備有使用說明及市內(nèi)電話簿；
f.有彩色電視機、音響設(shè)備，并有閉路電視演播系統(tǒng)。播放頻道不少于16個，其中
有衛(wèi)星電視節(jié)目或自辦節(jié)目，備有頻道指示說明和節(jié)目單。播放內(nèi)容應(yīng)符合中國 政府規(guī)定。自辦節(jié)目至少有2個頻道，每日不少于2次播放，晚間結(jié)束播放時間不
早于0時；
g.具備有效的防噪音及隔音措施；
h.有遮光窗簾；
i.有單人間；
j.有套房；
k.有殘疾人客房，該房間內(nèi)設(shè)備能滿足殘疾人生活起居的一般要求；
l.有與飯店本身星級相適應(yīng)的文具用品。有飯店服務(wù)指南、價目表、住宿規(guī)章、本
市旅游景點介紹、本市旅游交通圖、與住店客人相應(yīng)的報刊；
m.客房、衛(wèi)生間每天全面整理1次，每日更換床單及枕套，客用品和消耗品補充齊全；
n.提供開夜床服務(wù)，放置晚安卡；
o.24h提供冷熱飲用水及冰塊并免費提供茶葉或咖啡；
p.客房內(nèi)一般要有微型酒吧（包括小冰鎮(zhèn)），提供適量飲料，并在適當位置放置烈
性酒，備有飲酒器具和酒單；
q.客人在房間會客，可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)；
r.提供叫醒服務(wù)；
s.提供留言服務(wù)；
t.提供衣裝干洗，濕洗和熨燙服務(wù)；
u.有送餐菜單和飲料單，18h提供中西式早餐或便餐送餐服務(wù)，有可掛置門外的送餐
牌；
v.提供擦鞋服務(wù)。
6.3.7 餐廳及酒吧
a.總餐位數(shù)與客房接待能力相適應(yīng)；
b.有中餐廳。晚餐結(jié)束客人點菜時間不早于21時；
c.有咖啡廳（簡易西餐廳），能提供自助早餐、西式正餐。咖啡廳（或有一餐廳）營
業(yè)時間不少于16h并有明確的營業(yè)時間；
d.有適量的宴會單間或小宴會廳。能提供中西式宴會服務(wù)；
e.有獨立封閉式的酒吧；
f.餐廳及酒吧的主管、領(lǐng)班和服務(wù)員能用流利的英語提供服務(wù)。
6.3.8 廚房
a.位置合理；
b.墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有吊頂；
c.冷菜間、面點間獨立分離，有足夠的冷氣設(shè)備。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設(shè)施；
d.粗加工間與操作間隔離，操作間溫度適宜，冷氣供給應(yīng)比客房更為充足；
e.有足夠的冷庫；
f.洗碗間位置合理；
g.有專門放置臨時垃圾的設(shè)施并保持其封閉；
h.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開的彈簧門；
i.采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。
6.3.9 公共區(qū)域
a.提供回車線或停車場；
b.3層（含）以上的樓房有足夠的客用電梯；
c.有公用電話，并配備市內(nèi)電話簿； d.有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間；
e.有小商場，出售旅行日常用品、旅游紀念品、工藝品等商品；
f.代售郵票，代發(fā)信件，辦理電報、傳真、復(fù)印、國際長途電話、國內(nèi)行李托運、沖洗膠卷等；
g.必要時為客人提供就醫(yī)方便；
h.有應(yīng)急供電專用線和應(yīng)急照明燈。
6.3.10 選擇項目（共79項，至少具備11項）
國家星級酒店評定標準 白金五星級酒店評定標準篇五
星級酒店評定標準
劃分
根據(jù)《中華人民共和國星級酒店評定標準》將酒店按等級標準是以星級劃分，分為一星級到五星級5個標準。星級以鍍金五角星為符號，用一顆五角星表示一星級，兩顆五角星表示二星級，三顆五角星表示三星級，四顆五角星表示四星級，五顆五角星表示五星級，五顆白金五角星表示白金五星級。最低為一星級，最高為白金五星級。星級越高，表示旅游飯店的檔次越高。
五星酒店
這是旅游酒店的最高等級。設(shè)備十分豪華，設(shè)施更加完善，除了房間設(shè)施豪華外，服務(wù)設(shè)施齊全。各種各樣的餐廳，較大規(guī)模的宴會廳、會議廳、綜合服務(wù)比較齊全。是社交、會議、娛樂、購物、消遣、保健等活動中心。
四星酒店
設(shè)備豪華，綜合服務(wù)設(shè)施完善，服務(wù)項目多，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良，室內(nèi)環(huán)境藝術(shù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。客人不僅能夠得到高級的物質(zhì)享受，也能得到很好的精神享受。
三星酒店
設(shè)備齊全，不僅提供食宿，還有會議室、游藝廳、酒吧間、咖啡廳、美容室等綜合服務(wù)設(shè)施。這種屬于中等水平的飯店在國際上最受歡迎，數(shù)量較多。
二星酒店
設(shè)備一般，除具備客房、餐廳等基本設(shè)備外，還有賣品部、郵電、理發(fā)等綜合服務(wù)設(shè)施，服務(wù)質(zhì)量較好，屬于一般旅行等級。
一星酒店
設(shè)備簡單，具備食、宿兩個最基本功能，能滿足客人最簡單的旅行需要。中華人民共和國星級酒店評定標準 前言
本標準代替gb/t 14308-1997《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》。
本標準與gb/t 14308-1997相比主要變化如下：
a)用“旅游飯店”取代“旅游涉外飯店”，并按國際慣例明確了旅游飯店的定義；
b)規(guī)定旅游飯店使用星級的有效期限為五年，取消了星級終身制，增加了預(yù)備星級（見5.2）；
c)明確了星級的評定規(guī)則（見7.5），增加了某些特色突出或極其個性化的飯店可以直接向全國旅游飯店星級評定機構(gòu)申請星級的內(nèi)容（見7.5.3）；
d)對餐飲服務(wù)的要求適當簡化（原標準6.1.6,6.2.6,6.3.7c、e,6.4.9b、d、e，6.5.9b、c、e、f）；
e)將一星級飯店客房的最低數(shù)量要求由原來的20間改為15間（見6.1.8）；
f)將原標準三星級以上飯店的選擇項目合并，歸納為“綜合類別”、“特色類別一”、“特色類別二”和“特色類別三”四大部類，刪去了原有部分內(nèi)容，增加了飯店品牌、總經(jīng)理資質(zhì)、環(huán)境保護等內(nèi)容（見6.7）；
g)對四星級以上飯店的核心區(qū)域前廳、客房和餐廳強化了要求，增加整體舒適度等內(nèi)容（見附錄a中的3.12、4.21和5.5）；
h)借鑒一些國家的做法，增設(shè)了“白金五星級”（見3.2和6.6）。
本標準的附錄a、附錄b和附錄c為規(guī)范性附錄，附錄d為資料性附錄。
本標準由國家旅游局提出。
本標準由全國旅游標準化技術(shù)委員會（csbts/tc 210）歸口。本標準起草單位：國家旅游局質(zhì)量規(guī)范與管理司。
本標準主要起草人：張潤鋼、楊強、周政、賀靜、戴斌。本標準所代替標準的歷次版本發(fā)布情況為： ——gb/t 14308-1993； ——gb/t 14308-1997。
范圍
本標準規(guī)定了旅游飯店星級的劃分條件、評定規(guī)則及服務(wù)質(zhì)量和管理制度要求。
本標準適用于正式營業(yè)的各種經(jīng)濟性質(zhì)的旅游飯店。規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。
gb/t10001.1 標志用公共信息圖形符號 第1部分：通用符號(gb/t 10001.1-2000,neq iso 7001:1990)
gb/t10001.2 標志用公共信息圖形符號 第2部分：旅游設(shè)施與服務(wù)符號(gb/t10001.2-2002,neq iso 7001:1990)術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本標準：
旅游飯店
3.1 旅游飯店 tourist hotel
能夠以夜為時間單位向旅游客人提供配有餐飲及相關(guān)服務(wù)的住宿設(shè)施，按不同習(xí)慣它也被稱為賓館、酒店、旅館、旅社、賓舍、度假村、俱樂部、大廈、中心等。
星級
3.2 星級 star-rating
用星的數(shù)量和設(shè)色表示旅游飯店的等級。星級分為五個等級，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級（含白金五星級）。最低為一星級，最高為白金五星級。星級越高，表示旅游飯店的檔次越高。
預(yù)備星級
3.3預(yù)備星級 probationary star-rating
作為星級的補充，其等級與星級相同。符號
星級以鍍金五角星為符號，用一顆五角星表示一星級，兩顆五角星表示二星級，三顆五角星表示三星級，四顆五角星表示四星級，五顆五角星表示五星級，五顆白金五角星表示白金五星級。總則
5.1 由若干建筑物組成的飯店其管理使用權(quán)應(yīng)該一致，飯店內(nèi)包括出租營業(yè)區(qū)域在內(nèi)的所有區(qū)域應(yīng)該是一個整體，評定星級時不能因為某一區(qū)域財產(chǎn)權(quán)或經(jīng)營權(quán)的分離而區(qū)別對待。
5.2 飯店開業(yè)一年后可申請星級，經(jīng)星級評定機構(gòu)評定批復(fù)后，可以享有五年有效的星級及其標志使用權(quán)。開業(yè)不足一年的飯店可以申請預(yù)備星級，有效期一年。
5.3 除非本標準有更高要求，飯店的建筑、附屬設(shè)施、服務(wù)項目和運行管理必須符合安全、消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護等現(xiàn)行的國家有關(guān)法規(guī)和標準。劃分條件
一星級
6.1 一星級
6.1.1飯店布局基本合理，方便客人在飯店內(nèi)的正常活動。
6.1.2 公共信息圖形符號符合gb/t10001.1和gb/t10001.2。的規(guī)定。
6.1.3 有適應(yīng)所在地氣候的采暖、制冷設(shè)備，各區(qū)域通風(fēng)良好。
6.1.4 設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護良好，達到整潔、衛(wèi)生和有效。
6.1.5 各種指示用和服務(wù)用文字至少用規(guī)范的中英文同時表示。
6.1.6 能夠用英語提供服務(wù)。
6.1.7 前廳
a.有前廳和總服務(wù)臺；
b.總服務(wù)臺位于前廳顯著位置，有裝飾、光線好，有中英文標志；前廳接待人員18小時以上以普通話提供接待、問詢、結(jié)賬和留言服務(wù)；
c.提供飯店服務(wù)項目宣傳品、客房價目表、所在地旅游交通圖、主要交通工具時刻表；
d.提供小件行李存放服務(wù)；
e.提供行李出入店服務(wù)。
6.1.8 客房
a.至少有15間（套）可供出租的客房；
b.門鎖為暗鎖，有防盜裝置，顯著位置張貼應(yīng)急疏散圖及相關(guān)說明；
c.裝修良好，有軟墊床、桌、椅、床頭柜等配套家具；
d.至少75%的客房有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸（配有浴簾）。客房中沒有衛(wèi)生間的樓層設(shè)有男女分設(shè)、間隔式公用衛(wèi)生間以及專供客人使用的男女分設(shè)、間隔式公共浴室，配有浴簾。采取有效的防滑措施，24小時供應(yīng)冷水，16小時供應(yīng)熱水。
e.照明充足，有遮光窗簾；
f.備有飯店服務(wù)指南、價目表、住宿須知；
g.客房、衛(wèi)生間每天全面整理一次，隔日或應(yīng)客人要求更換床單、被單及枕套，并做到每客必換；
h.16小時提供冷熱飲用水。
6.1.9 餐飲
a.有桌椅、餐具、燈具配套及照明充足的就餐區(qū)域；
b.能夠提供早餐服務(wù)
c.餐飲加工區(qū)域及用具保持整潔、衛(wèi)生。
6.1.10 公共區(qū)域
a.有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間；
b.有公用電話；
c.有應(yīng)急照明燈；
d.走廊墻面整潔、有裝修，24小時光線充足，無障礙物。緊急出口等各種標識清楚，位置合理。
二星級
6.2 二星級
6.2.1 飯店布局基本合理，方便客人在飯店內(nèi)的正常活動。
6.2.2 公共信息圖形符號符合gb/t10001.1和gb/t10001.2的規(guī)定。
6.2.3 有適應(yīng)所在地氣候的采暖、制冷設(shè)備，各區(qū)域通風(fēng)良好。
6.2.4 設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護良好，達到整潔、衛(wèi)生和有效。
6.2.5 各種指示用和服務(wù)用文字至少用規(guī)范的中英文同時表示。
6.2.6 能夠用英語提供服務(wù)。
6.2.7 前廳
a.有與飯店規(guī)模、星級相適應(yīng)的前廳和總服務(wù)臺；
b.總服務(wù)臺位于前廳顯著位置，有裝飾、光線好，有中英文標志；前廳接待人員24小時以普通話提供接待、問詢、結(jié)賬和留言服務(wù)；
c.提供傳真服務(wù)；
d.總服務(wù)臺提供飯店服務(wù)項目宣傳品、客房價目表、所在地旅游景區(qū)（點）介紹、旅游交通圖、報刊及主要交通工具時刻表；
e.有行李推車、提供行李出入房服務(wù)；
f.提供小件行李存放服務(wù)；
g.有管理人員24小時在崗值班；
h.設(shè)客人休息場所。
6.2.8 客房
a.至少有20間（套）可供出租的客房；
b.門鎖為暗鎖，有防盜裝置，顯著位置張貼應(yīng)急疏散圖及相關(guān)說明；
c.裝修良好，有軟墊床、桌、椅、床頭柜等配套家具，照明良好；
d.至少75%的客房有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸（配有浴簾）。客房中沒有衛(wèi)生間的樓層設(shè)有男女分設(shè)、間隔式公用衛(wèi)生間以及專供客人使用的男女分設(shè)、間隔式公共浴室，配有浴簾。采取有效的防滑措施，24小時供應(yīng)冷水，18小時供應(yīng)熱水。
e.照明充足，有遮光窗簾；
f.有方便使用的電話機，可以撥通或使用預(yù)付費電信卡撥打國際、國內(nèi)長途電話，并配有使用說明；
g.有彩色電視機，畫面音質(zhì)清晰；
h.具備防噪音及隔音措施；
i.備有飯店服務(wù)指南、價目表、賓客須知；
j.設(shè)有至少兩種規(guī)格的電源插座；
k.客房、衛(wèi)生間每天全面整理一次，每日或應(yīng)客人要求更換床單、被單及枕套；
l.提供洗衣服務(wù)；
m.24小時提供冷熱飲用水。
6.2.9 餐飲
a.有照明充足的就餐區(qū)域，桌椅、餐具、燈具配套；
b.能夠提供早餐服務(wù)；
c.應(yīng)客人要求提供送餐服務(wù)；
d.餐飲制作區(qū)域及用具保持干凈、整潔、衛(wèi)生；
6.2.10 公共區(qū)域
a.提供回車線或停車場；
b.4層(含4層)以上的樓房有客用電梯；
c.有公用電話，并配備市內(nèi)電話簿；
d.有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間；
e.代售郵票，代發(fā)信件，代售旅行日常用品；
f.有應(yīng)急照明燈。
g.走廊墻面整潔、有裝修，24小時光線充足，無障礙物。緊急出口等各種標識清楚，位置合理。
三星級
6.3 三星級
6.3.1 飯店布局合理，方便客人在飯店內(nèi)活動。
6.3.2 指示用標清晰，公共信息圖形符號符合gb/t10001.1和gb/t10001.2的規(guī)定。
6.3.3 有空調(diào)設(shè)施，各區(qū)域通風(fēng)良好，溫、濕度適宜。
6.3.4 有與本星級相適應(yīng)的計算機管理系統(tǒng)。
6.3.5 設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護良好，使用安全，達到整潔、衛(wèi)生和有效。
6.3.6 各項管理制度健全，與飯店規(guī)模和星級相一致。
6.3.7 各種指示用和服務(wù)用文字至少用規(guī)范的中英文同時表示。
6.3.8 各對客服務(wù)區(qū)域能用普通話和英語提供服務(wù)。
6.3.9 前廳
a.有與接待能力相適應(yīng)的前廳。內(nèi)裝修美觀別致。有與飯店規(guī)模、星級相適應(yīng)的總服務(wù)臺；
b.總服務(wù)臺各區(qū)段有中英文標志，接待人員24小時提供接待、問詢、結(jié)賬和留言服務(wù)；
c.提供一次性總帳單結(jié)賬服務(wù)(商品除外)；
d.提供信用卡結(jié)算服務(wù)；
e.提供飯店服務(wù)項目宣傳品，客房價目表，所在地旅游交通圖、所在地旅游景點介紹、主要交通工具時刻表、與住店客人相適應(yīng)的報刊；
f.24小時提供客房預(yù)訂
g.有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私；
h.設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員，16小時迎送客人；
i.設(shè)專職行李員，有專用行李車，18小時為客人提供行李服務(wù)。有小件行李存放處；
j.有管理人員24小時在崗值班；
k.設(shè)大堂經(jīng)理，18小時在崗服務(wù)；
l.在非經(jīng)營區(qū)設(shè)客人休息場所；
m.提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù)；
n.門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，配備輪椅，能為殘疾人提供必要的服務(wù)。
6.3.10 客房
a.至少有30間(套)可供出租的客房；
b.有門窺鏡和防盜裝置，在顯著位置張貼應(yīng)急疏散圖及相關(guān)說明；
c.裝修良好、美觀，有軟墊床、梳妝臺或?qū)懽峙_、衣櫥及衣架、座椅或簡易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈及行李架等配套家具。室內(nèi)滿鋪地毯、木地板或其他較高檔材料。室內(nèi)采用區(qū)域照明且目的物照明度良好；
d.有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡和必要的盥洗用品)、浴缸或淋浴間。浴缸配有浴簾、淋浴噴頭（另有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭）。采取有效的防滑措施。采用較高級建筑材料裝修地面、墻面和天花，色調(diào)柔和，目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統(tǒng)或排風(fēng)器，溫濕度與客房適宜。有110/220v不間斷電源插座。24小時供應(yīng)冷、熱水；
e.有方便使用的電話機，可以直接撥通或使用預(yù)付費電信卡撥打國際、國內(nèi)長途的電話，并配有使用說明；
f.可以提供國際互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，并有使用說明；
g.有彩色電視機。播放頻道不少于16個，畫面和音質(zhì)清晰，備有頻道指示說明。播放內(nèi)容應(yīng)符合中國政府規(guī)定；
h.具備有效的防噪音及隔音措施；
i.有至少兩種規(guī)格的電源插座，并提供插座轉(zhuǎn)換器；
j.有遮光窗簾；
k.有單人間；
l.有套房；
m.有與本星級相適應(yīng)的文具用品。有服務(wù)指南、價目表、住宿須知、所在地旅游景點介紹和旅游交通圖。應(yīng)客人要求提供相應(yīng)的報刊；
n.客房、衛(wèi)生間每天全面整理1次，每日或應(yīng)客人要求更換床單、被單及枕套，客用品和消耗品補充齊全；
o.提供開夜床服務(wù)，放置晚安致意卡；
p.床上用棉織品（床單、枕心、枕套、棉被及被單等）及衛(wèi)生間針織用品（浴衣、浴巾、毛巾等）材質(zhì)良好、工藝講究、柔軟舒適；
q.24小時提供冷熱飲用水，免費提供茶葉或咖啡；
r.70%客房有小冰箱，提供適量酒和飲料，備有飲用器具和價目單；
s.客人在房間會客，可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)；
t.提供留言和叫醒服務(wù)；
u.提供衣裝濕洗、干洗和熨燙服務(wù)；
v.有送餐菜單和飲料單，18小時提供送餐服務(wù)，有可掛置門外的送餐牌；
w.提供擦鞋服務(wù)。
6.3.11 餐廳及吧室
a.有餐廳，提供早、中、晚餐服務(wù)；
b.有宴會單間或小宴會廳，能提供宴會服務(wù)；
c.有酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供飲品服務(wù)的場所；
d.餐具無破損，衛(wèi)生、光潔；
e.菜單及飲品單美觀整潔，出菜率不低于90%。
6.3.12 廚房
a.位置合理，緊鄰餐廳；
b.墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有地槽，有吊頂；
c.冷菜間、面點間獨立分隔，有足夠的冷氣設(shè)備。冷菜間溫度符合食品衛(wèi)生標準，內(nèi)有空氣消毒設(shè)施；
d.粗加工間與其它操作間隔離，各操作間溫度適宜；
e.有必要的冷藏、冷凍設(shè)施；
f.洗碗間位置合理；
g.有專門放置臨時垃圾的設(shè)施并保持其封閉；
h.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開、自動閉合的彈簧門；
i.采取有效的消殺蚊繩、蟑螂等蟲害措施。
6.3.13 會議康樂設(shè)施：有會議康樂設(shè)施設(shè)備，并提供相應(yīng)服務(wù)。
6.3.14 公共區(qū)域
a.提供回車線或停車場；
b.4層(含4層)以上的建筑物有足夠的客用電梯；
c.有公用電話，并配備市內(nèi)電話簿；
d.有男女分設(shè)、間隔式公共衛(wèi)生間；
e.有小商店，出售旅行日常用品、旅游紀念品、工藝品等商品；
f.代售郵票、代發(fā)信件，辦理傳真、復(fù)印、打字、國際長途電話等服務(wù)；
g.提供電腦出租服務(wù)。
h.有應(yīng)急供電設(shè)施和應(yīng)急照明設(shè)施；
i.走廊地面滿鋪地毯或其他較高檔材料，墻面整潔、有裝修，24小時光線充足，無障礙物。緊急出口標識清楚，位置合理。
6.3.15 在選擇項目中至少具備10項。
四星級
6.4 四星級
6.4.1 飯店布局和功能劃分合理，設(shè)施使用方便、安全。
6.4.2 內(nèi)外裝修采用高檔材料，工藝精致，具有突出風(fēng)格。
6.4.3 指示用標志清晰、實用，公共信息圖形符號符合gb/t10001.1和gb/t10001.2的規(guī)定。
6.4.4 有中央空調(diào)（別墅式度假飯店除外），各區(qū)域通風(fēng)良好。
6.4.5 有與本星級相適應(yīng)的計算機管理系統(tǒng)。
6.4.6 有公共音響轉(zhuǎn)播系統(tǒng)；背景音樂曲目、音量適宜，音質(zhì)良好。
6.4.7 設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護良好，無噪音，達到整潔、衛(wèi)生和有效。
6.4.8 各項管理制度健全，與飯店規(guī)模和星級一致。
6.4.9 各種指示用和服務(wù)用文字至少用規(guī)范的中英文同時表示。
6.4.10 能用普通話和英語提供服務(wù)，必要時能用第二種外國語提供服務(wù)。
6.4.11 前廳
a.面積寬敞，與接待能力相適應(yīng)；
b.氣氛豪華，風(fēng)格獨特，裝飾典雅，色調(diào)協(xié)調(diào)，光線充足；
c.有與飯店規(guī)模、星級相適應(yīng)的總服務(wù)臺；
d.總服務(wù)臺各區(qū)段有中英文標志，接待人員24小時提供接待、問詢和結(jié)賬服務(wù)；
e.提供留言服務(wù)；
f.提供一次性總帳單結(jié)賬服務(wù)(商品除外)；
g.提供信用卡結(jié)算服務(wù)；
h.18小時提供外幣兌換服務(wù)；
i.提供飯店服務(wù)項目宣傳品、客房價目表、中英文所在地交通圖、所在地和全國主要旅游景點介紹、主要交通工具時刻表及相應(yīng)報刊；
j.24小時接受客房預(yù)訂；
k.有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私；
l.設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員，18小時迎送客人；
m.設(shè)專職行李員，有專用行李車，24小時提供行李服務(wù)。有小件行李存放處；
n.有管理人員24小時在崗值班；
o.設(shè)大堂經(jīng)理，18小時在崗服務(wù)；
p.在非經(jīng)營區(qū)設(shè)客人休息場所；
q.提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù)；
r.門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，配備輪椅，有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供必要的服務(wù)。
6.4.12 客房
a.至少有40間(套)可供出租的客房；
b.70%客房的面積(不含衛(wèi)生間)不小于20平方米；
c.裝修豪華，有高檔軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地?zé)簟⑷礴R、行李架等高級配套家具。室內(nèi)滿鋪高級地毯，或優(yōu)質(zhì)木地板或其他高檔地面材料。采用區(qū)域照明且目的物照明度良好；
d.客房門能自動閉合，有門窺鏡、門鈴及防盜裝置。顯著位置張貼應(yīng)急疏散圖及相關(guān)說明；
e.有衛(wèi)生間，裝有高級抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡和必要的盥洗用品)、浴缸并帶淋浴噴頭（有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭），配有浴簾。水龍頭冷熱標識清晰。采取有效的防滑措施。采用高檔建筑材料裝修地面、墻面和天花，色調(diào)高雅柔和，采用分區(qū)照明且目的物照明度良好。有良好的低噪音排風(fēng)系統(tǒng)，溫濕度與客房適宜。有110/220v不間斷電源插座、電話副機。配有吹風(fēng)機。24小時供應(yīng)冷、熱水；
f.有方便使用的電話機，可以直接撥通或使用預(yù)付費電信卡撥打國際、國內(nèi)長途電話。并備有電話使用說明和所在地主要電話指南；
g.提供國際互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。并有使用說明；
h.有彩色電視機，播放頻道不少于16個，畫面和音質(zhì)良好。備有頻道指示說明；播放內(nèi)容應(yīng)符合中國政府規(guī)定。
i.有客人可以調(diào)控且音質(zhì)良好的音響裝置；
j.有防噪音及隔音措施，效果良好；
k.有至少兩種規(guī)格的電源插座，方便客人使用，并提供插座轉(zhuǎn)換器；
l.有內(nèi)窗簾及外層遮光窗簾；
m.有單人間；
n.有套房；
o.有至少3個開間的豪華套房；
p.有與本星級相適應(yīng)的文具用品。有服務(wù)指南、價目表、住宿須知、所在地旅游景點介紹和旅游交通圖、與住店客人相適應(yīng)的報刊；
q.客房、衛(wèi)生間每天全面整理1次，每日或應(yīng)客人要求更換床單、被單及枕套，客用品和消耗品補充齊全，并應(yīng)客人要求隨時進房清掃整理，補充客用品和消耗品；
r.床上用棉織品（床單、枕心、枕套、棉被及被襯等）及衛(wèi)生間針織用品（浴巾、浴衣、毛巾等）材質(zhì)良好、工藝講究、柔軟舒適；
s.提供開夜床服務(wù)，放置晚安致意品；
t.24小時提供冷熱飲用水及冰塊，并免費提供茶葉或咖啡；
u.客房內(nèi)設(shè)微型酒吧(包括小冰箱)，提供適量酒和飲料，備有飲用器具和價目單；
v.提供留言及叫醒服務(wù)；
w.客人在房間會客，可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)；
x.提供衣裝干洗、濕洗、熨燙及縫補服務(wù)，可在24小時內(nèi)交還客人。16小時提供加急服務(wù)；
y.有送餐菜單和飲料單，24小時提供中西式送餐服務(wù)。送餐菜式品種不少于8種，飲料品種不少于4種，甜食品種不少于4種，有可掛置門外的送餐牌；
z.提供擦鞋服務(wù)。
6.4.13 餐廳及吧室
a.有布局合理、裝飾豪華的中餐廳；
b.有獨具特色、格調(diào)高雅、位置合理的咖啡廳(或簡易西餐廳)。能提供自助早餐、西式正餐；
c.有宴會單間或小宴會廳。能提供宴會服務(wù)；
d.有專門的酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供飲品服務(wù)的場所；
e.餐具按中西餐習(xí)慣成套配置，無破損，衛(wèi)生、光潔；
f.菜單及飲品單裝幀精致，完整清潔，出菜率不低于90%。
6.4.14 廚房
a.位置合理、布局科學(xué)，傳菜路線不與其他公共區(qū)域交叉；
b.墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有地槽、有吊頂；
c.冷菜間、面點間獨立分隔，有足夠的冷氣設(shè)備。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設(shè)施；
d.粗加工間與其它操作間隔離，各操作間溫度適宜，冷氣供給充足；
e.有必要的冷藏、冷凍設(shè)施，生熟食品及半成食品分柜置放。有干貨倉庫并及時清理過期食品；
f.洗碗間位置合理；
g.有專門放置臨時垃圾的設(shè)施并保持其封閉，排污設(shè)施（地槽、抽油煙機和排風(fēng)口等）保持清潔通暢；
h.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開、自動閉合的彈簧門；
i.采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。
6.4.15 會議康樂設(shè)施：有會議康樂設(shè)施設(shè)備，并提供相應(yīng)服務(wù)。
6.4.16 公共區(qū)域
a.有足夠的停車場；
b.3層以上建筑物有數(shù)量充足的高質(zhì)量客用電梯，轎廂裝修高雅；另配有服務(wù)電梯；
c.有公用電話，并配備市內(nèi)電話簿；
d.各主要區(qū)域均有男女分設(shè)的間隔式公共衛(wèi)生間；
e.有商店，出售旅行日常用品、旅游紀念品、工藝品等商品；
f.有商務(wù)中心，代售郵票，代發(fā)信件，提供電報、傳真、復(fù)印、打字、國際長途電話和電腦出租等服務(wù)；
g.代購交通、影劇、參觀等票務(wù)；
h.提供市內(nèi)觀光服務(wù)；
i.主要公共區(qū)域有閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)；
j.有應(yīng)急供電系統(tǒng)和應(yīng)急照明設(shè)施。
k.走廊地面滿鋪地毯或其他高檔材料，墻面整潔、有裝修裝飾，24小時光線充足，無障礙物。緊急出口標識清楚醒目，位置合理。
6.4.17 在選擇項目中至少具備26項。
五星級
6.5 五星級
6.5.1 飯店布局和功能劃分合理，設(shè)施使用方便、安全。
6.5.2 內(nèi)外裝修采用高檔材料，工藝精致，具有突出風(fēng)格。
6.5.3 指示用標志清晰、實用、美觀，公共信息圖形符號符合gb/t10001.1和gb/t10001.2的規(guī)定。
6.5.4 有中央空調(diào)（別墅式度假飯店除外），各區(qū)域通風(fēng)良好。
6.5.5 有與本星級相適應(yīng)的計算機管理系統(tǒng)。
6.5.6 有公共音響轉(zhuǎn)播系統(tǒng)；背景音樂曲目、音量適宜，音質(zhì)良好。
6.5.7 設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護良好，無噪音，達到完備、整潔和有效。
6.5.8 各項管理制度健全，與飯店規(guī)模和星級相一致。
6.5.9 各種指示用和服務(wù)用文字至少用規(guī)范的中英文同時表示。
6.5.10 能用普通話和英語提供服務(wù)，必要時能夠用第二種外國語提供服務(wù)。
6.5.11 前廳
a.空間寬敞，與接待能力相適應(yīng)，不使客人產(chǎn)生壓抑感；
b.氣氛豪華，風(fēng)格獨特，裝飾典雅，色調(diào)協(xié)調(diào)，光線充足；
c.有與飯店規(guī)模、星級相適應(yīng)的總服務(wù)臺；
d.總服務(wù)臺各區(qū)段有中英文標志，接待人員24小時提供接待、問詢和結(jié)賬服務(wù)；
e.提供留言服務(wù)；
f.提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)(商品除外)；
g.提供信用卡結(jié)算服務(wù)；
h.18小時提供外幣兌換服務(wù)；
i.提供飯店服務(wù)項目宣傳品、客房價目表、中英文所在地交通圖、全國旅游交通圖、所在地和全國旅游景點介紹、主要交通工具時刻表、與住店客人相適應(yīng)的報刊；
j.24小時接受客房預(yù)訂；
k.有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱，保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私；
l.設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員，18小時迎送客人；
m.設(shè)專職行李員，有專用行李車，24小時提供行李服務(wù)。有小件行李存放處；
n.有管理人員24小時在崗值班；
o.設(shè)大堂經(jīng)理，24小時在崗服務(wù)；
p.在非經(jīng)營區(qū)設(shè)客人休息場所；
q.提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù)；
r.門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，配備輪椅，有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供必要的服務(wù)。
6.5.12 客房
a.至少有40間(套)可供出租的客房；
b.70%客房的面積(不含衛(wèi)生間和門廊)不小于20平方米；
c.裝修豪華，具有文化氛圍，有舒適的床墊、寫字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地?zé)簟⑷礴R、行李架等高級配套家具。室內(nèi)滿鋪高級地毯，或用優(yōu)質(zhì)木地板或其他高檔材料裝飾。采用區(qū)域照明且目的物照明度良好；
d.客房門能自動閉合，有門窺鏡、門鈴及防盜裝置。顯著位置張貼應(yīng)急疏散圖及相關(guān)說明；
e.有面積寬敞的衛(wèi)生間，裝有高級抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡和必要的盥洗用品)、浴缸并帶淋浴噴頭（另有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭），配有浴簾。采取有效的防滑措施。采用豪華建筑材料裝修地面、墻面和天花，色調(diào)高雅柔和，采用分區(qū)照明且目的物照明度良好。有良好的無明顯噪音的排風(fēng)系統(tǒng)，溫度與客房無明顯差異。有110/220v不間斷電源插座、電話副機。配有吹風(fēng)機。24小時供應(yīng)冷、熱水；
f.有方便使用的電話機，可以直接撥通或使用預(yù)付費電信卡撥打國際、國內(nèi)長途電話，并備有電話使用說明和所在地主要電話指南；
g.提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，并備有使用說明；
h.有彩色電視機，播放頻道不少于16個，畫面和音質(zhì)優(yōu)良。備有頻道指示說明。播放內(nèi)容應(yīng)符合中國政府規(guī)定；
i.有可由客人調(diào)控且音質(zhì)良好的音響裝置；
j.有防噪音及隔音措施，效果良好；
k.有至少兩種規(guī)格的電源插座，方便客人使用，并提供插座轉(zhuǎn)換器；
l.有沙簾及遮光窗簾；
m.有單人間；
n.有套房；
o.有至少4個開間的豪華套房；
p.有與本星級相適應(yīng)的文具用品。有服務(wù)指南、價目表、住宿須知、所在地旅游景區(qū)（點）介紹和旅游交通圖、與住店客人相適應(yīng)的報刊；
q.客房、衛(wèi)生間每天全面清理1次，每日或應(yīng)客人要求更換床單、被單及枕套，客用品和消耗品補充齊全，并應(yīng)客人要求隨時進房清理，補充客用品和消耗品；
r.床上用棉織品（床單、枕心、枕套、棉被及被襯等）及衛(wèi)生間針織用品（浴巾、浴衣、毛巾等）材質(zhì)良好、工藝講究、柔軟舒適；
s.提供開夜床服務(wù)，放置晚安致意品；
t.24小時提供冷熱飲用水及冰塊，并免費提供茶葉或咖啡；
u.客房內(nèi)設(shè)微型酒吧(包括小冰箱)，提供適量酒和飲料，備有飲用器具和價目單；
v.客人在房間會客，可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)；
w.提供叫醒、留言及語音信箱服務(wù)；
x.提供衣裝干洗、濕洗、熨燙及修補服務(wù)，可在24小時內(nèi)交還客人。18小時提供加急服務(wù)；
y.有送餐菜單和飲料單，24小時提供中西式送餐服務(wù)。送餐菜式品種不少于8種，飲料品種不少于4種，甜食品種不少于4種，有可掛置門外的送餐牌；
z.提供擦鞋服務(wù)。
6.5.13 餐廳及吧室
a.有布局合理、裝飾豪華的中餐廳。
b.有布局合理、裝飾豪華、格調(diào)高雅的專業(yè)外國餐廳，配有專門廚房；
c.有獨具特色、格調(diào)高雅、位置合理的咖啡廳（或簡易西餐廳），能提供自助早餐、西式正餐。咖啡廳(或有一餐廳)營業(yè)時間不少于18小時并有明確的營業(yè)時間；
d.有3個以上宴會單間或小宴會廳。能提供宴會服務(wù)；
e.有專門的酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供飲品服務(wù)的場所；
f.餐具按中外習(xí)慣成套配置，材質(zhì)高檔，工藝精致，有特色，無破損磨痕，光潔、衛(wèi)生；
g.菜單及飲品單裝幀精美，完整清潔，出菜率不低于90%。
6.5.14 廚房
a.位置合理、布局科學(xué)，傳菜路線不與其他公共區(qū)域交叉；
b.墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有地槽、有吊頂；
c.冷菜間、面點間獨立分隔，有足夠的冷氣設(shè)備。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設(shè)施；
d.冷菜間有二次更衣場所及設(shè)施；
e.粗加工間與其它操作間隔離，各操作間溫度適宜，冷氣供應(yīng)充足；
f.有必要的冷藏、冷凍設(shè)施，生熟食品及半成食品分柜置放。有干貨倉庫并定期清理過期食品；
g.洗碗間位置合理；
h.有專門放置臨時垃圾的設(shè)施并保持其封閉，排污設(shè)施（地槽、抽油煙機和排風(fēng)口等）保持暢通清潔；
i.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開、自動閉合的彈簧門；
j.采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。
6.5.15 會議康樂設(shè)施：有會議康樂設(shè)施設(shè)備，并提供相應(yīng)服務(wù)。
6.5.16公共區(qū)域
a.有足夠的停車場；
b.3層以上建筑物有數(shù)量充足的高質(zhì)量客用電梯，轎廂裝飾高雅，另配有服務(wù)電梯；
c.有公用電話；
d.各公共區(qū)域均有男女分設(shè)的間隔式公共衛(wèi)生間；
e.有商店，出售旅行日常用品、旅游紀念品、工藝品等商品；
f.有商務(wù)中心，代售郵票，代發(fā)信件，代辦電報、電傳、傳真、復(fù)印、國際長途電話，提供打字和電腦出租等服務(wù)；
g.代購交通、影劇、參觀等票務(wù)；
h.提供市內(nèi)觀光服務(wù)；
i.有緊急救助室；
j.有應(yīng)急供電系統(tǒng)和應(yīng)急照明設(shè)施；
k.主要公共區(qū)域有閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)；
l.走廊地面滿鋪地毯或其他高檔材料，墻面整潔、有裝修裝飾，24小時光線充足，無障礙物。緊急出口標識清楚醒目，位置合理。
6.5.17 在選擇項目中至少具備33項。
白金五星級
6.6 白金五星級
6.6.1 具有兩年以上五星級飯店資格。
6.6.2 地理位置處于城市中心商務(wù)區(qū)或繁華地帶，交通極其便利。
6.6.3 建筑主題鮮明，外觀造型獨具一格，有助于所在地建立旅游目的地形象。
6.6.4 內(nèi)部功能布局及裝修裝飾能與所在地歷史、文化、自然環(huán)境相結(jié)合，恰到好處地表現(xiàn)和烘托其主題氛圍。
6.6.5 除有富麗堂皇的門廊及入口外，飯店整體氛圍極其豪華氣派。
6.6.6 各類設(shè)施配備齊全，品質(zhì)一流；有飯店內(nèi)主要區(qū)域溫濕度自動控制系統(tǒng)。
6.6.7 有位置合理、功能齊全、品味高雅、裝飾華麗的行政樓層專用服務(wù)區(qū)，至少對行政樓層提供24小時管家式服務(wù)。
6.6.8 以下項目中至少具備5項：
a.普通客房面積不小于36平方米；
b.有布局合理、裝飾豪華、格調(diào)高雅、符合國際標準的高級西餐廳，可提供正規(guī)的西式正餐和宴會；
c.有位置合理、裝飾高雅、氣氛濃郁的獨立封閉式酒吧；
d.有凈高不小于5米、至少容納500人的宴會廳；
e.國際認知度極高，平均每間可供出租客房收入連續(xù)三年居于所在地同星級飯店前列；
f.有規(guī)模壯觀、構(gòu)思獨特、布局科學(xué)、裝潢典雅、出類拔萃的專項配套設(shè)施。
6.6.9 在選擇項目中至少具備37項。選擇項目
6.7 選擇項目（共73項）
6.7.1綜合類別（21項）
a.5家以上飯店共享同一連鎖品牌或10家以上飯店由同一家飯店管理公司管理；
b.總經(jīng)理連續(xù)5年以上擔(dān)任過同級飯店高級管理職位；
c.總經(jīng)理連續(xù)2年以上接受飯店管理專業(yè)教育或培訓(xùn)；
d.總經(jīng)理持有全國旅游崗位培訓(xùn)指導(dǎo)機構(gòu)頒發(fā)的《旅游行業(yè)管理人員崗位培訓(xùn)證書》；
e.不少于15%的員工通過全國旅游崗位培訓(xùn)指導(dǎo)機構(gòu)認可的“旅游飯店職業(yè)英語等級測試”；
f.委托代辦服務(wù)（“金鑰匙”）；
g.電梯內(nèi)有方便殘疾人使用的按鍵；
h.有殘疾人客房；
i.客用電梯轎廂內(nèi)兩側(cè)均有按鍵；
j.不少于50%的客房配備客用保險箱；
k.不少于70%的客房內(nèi)配有靜音、節(jié)能、環(huán)保型冰箱；
l.為客房內(nèi)床上用品及衛(wèi)生間一次性客用品、客用布草的再次使用設(shè)有征詢客人意見牌；
m.客房內(nèi)配有逃生用充電式手電；
n.客房衛(wèi)生間有大包裝、循環(huán)使用的洗發(fā)液、沐浴液方便容器；
o.客房衛(wèi)生間配備防霧梳妝鏡或化妝放大鏡；
p.不少于50%的客房衛(wèi)生間淋浴與浴缸分設(shè)；
q.不少于50%的客房衛(wèi)生間干濕區(qū)分開（或有獨立的化妝間）；
r.客房衛(wèi)生間有飲用水系統(tǒng)；
s.設(shè)有無煙樓層；
t.餐廳、吧室均設(shè)有無煙區(qū)；
u.餐廳及吧室不使用一次性筷子、一次性濕毛巾和塑料桌布；
6.7.2 特色類別一（20項）
a.至少容納200人的多功能廳或?qū)Ｓ脮h室，并有良好的隔音、遮光效果，配設(shè)衣帽間；
b.至少容納200人的大宴會廳，配有序門和專門廚房；
c.至少2個小會議室或洽談室（至少容納10人）；
d.現(xiàn)場監(jiān)控系統(tǒng)及視音頻轉(zhuǎn)播系統(tǒng)；
e.有錄音、擴音功能的音響控制系統(tǒng)；
f.同聲傳譯設(shè)施（至少2種語言）；
g.多媒體演示系統(tǒng)（含電腦、多媒體投影儀、實物投影儀等）；
h.會議即席發(fā)言麥克風(fēng)；
i.至少2000平方米的展廳；
j.獨立的鮮花店；
k.獨立的酒吧、茶室等；
l.大堂酒吧；
m.餅屋；
n.所有客房內(nèi)配有電熨褲機；
o.所有客房附設(shè)寫字臺電話；
p.套房數(shù)量占客房總數(shù)的10%以上；
q.所有套房供主人和來訪客人使用的衛(wèi)生間分設(shè)；
r.有5個以上開間的豪華套房；
s.設(shè)行政樓層，有本樓層客人專用服務(wù)區(qū)；
t.行政樓層客房內(nèi)配有可收發(fā)傳真或上網(wǎng)的設(shè)備。
6.7.3 特色類別二（16項）
a.有觀光電梯；
b.有自動扶梯；
c.歌舞廳；
d.有影劇場，舞美設(shè)施和舞臺照明系統(tǒng)能滿足一般演出需要；
e.美容美發(fā)室；
f.健身中心；
g.桑拿浴；
h.保健按摩；
i.視音頻交互服務(wù)系統(tǒng)（vod），提供客房內(nèi)可視性帳單查詢服務(wù)； j.提供語音信箱服務(wù)；
k.24小時提供加急洗衣服務(wù)； l.定期歌舞表演； m.專賣店或商場；
n.獨立的書店或圖書館（至少有1000冊圖書）； o.有24小時營業(yè)的餐廳； p.旅游信息電子查詢系統(tǒng)。6.7.4 特色類別三（16項）
a.自用溫泉或海濱浴場或滑雪場； b.不少于30%的客房有陽臺； c.室內(nèi)游泳池； d.室外游泳池； e.棋牌室； f.游戲機室； g.桌球室； h.乒乓球室；
i.保齡球室（至少4道）； j.網(wǎng)球場；
k.高爾夫練習(xí)場；
l.電子模擬高爾夫球場；
m.高爾夫球場（至少9洞）； n.壁球場；
o.射擊或射箭場；
p.其他運動休閑項目。7 星級的評定規(guī)則
評審權(quán)限
五星級：國家旅游局
四星級：省、自治區(qū)、直轄市旅游局
三星級：計劃單列市、副省級城市旅游局和地市級優(yōu)秀旅游城市的旅游局 二星級：非優(yōu)秀旅游城市的地市級旅游局和縣級優(yōu)秀旅游城市旅游局
責(zé)任分工
7.1.1 旅游飯店星級評定工作由全國旅游飯店星級評定機構(gòu)統(tǒng)籌負責(zé)，其責(zé)任是制定星級評定工作的實施辦法和檢查細則，授權(quán)并督導(dǎo)省級以下旅游飯店星級評定機構(gòu)開展星級評定工作，組織實施五星級飯店的評定與復(fù)核工作，保有對各級旅游飯店星級評定機構(gòu)所評定飯店星級的否決權(quán)。
7.1.2 省、自治區(qū)、直轄市旅游飯店星級評定機構(gòu)按照全國旅游飯店星級評定機構(gòu)的授權(quán)和督導(dǎo)，組織本地區(qū)旅游飯店星級評定與復(fù)核工作，保有對本地區(qū)下級旅游飯店星級評定機構(gòu)所評飯店星級的否決權(quán)，并承擔(dān)推薦五星級飯店的責(zé)任。同時，負責(zé)將本地區(qū)所評星級飯店的批復(fù)和評定檢查資料上報全國旅游飯店星級評定機構(gòu)備案。
7.1.3 其他城市或行政區(qū)域旅游飯店星級評定機構(gòu)按照全國旅游飯店星級評定機構(gòu)的授權(quán)和所在地區(qū)省級旅游飯店星級評定機構(gòu)的督導(dǎo)，實施本地區(qū)旅游飯店星級評定與復(fù)核工作，保有對本地區(qū)下級旅游飯店星級評定機構(gòu)所評飯店星級的否決權(quán)，并承擔(dān)推薦較高星級飯店的責(zé)任。同時，負責(zé)將本地區(qū)所評星級飯店的批復(fù)和評定檢查資料逐級上報全國旅游飯店星級評定機構(gòu)備案。申請
7.2.1 申請星級的飯店，均須執(zhí)行《旅游統(tǒng)計調(diào)查制度》，承諾履行向全國旅游飯店星級評定機構(gòu)提供不涉及本飯店商業(yè)***的經(jīng)營管理數(shù)據(jù)的義務(wù)。
7.2.2 旅游飯店申請星級，應(yīng)向相應(yīng)評定權(quán)限的旅游飯店星級評定機構(gòu)遞交星級申請材料；申請四星級以上的飯店，應(yīng)按屬地原則逐級遞交申請材料。申請材料包括：飯店星級申請報告、自查自評情況說明及其它必要的文字和圖片資料。評定規(guī)程
7.3.1 受理
接到飯店星級申請后，相應(yīng)評定權(quán)限的旅游飯店星級評定機構(gòu)應(yīng)在核實申請材料的基礎(chǔ)上，于14天內(nèi)做出受理與否的答復(fù)，對申請四星級以上飯店，其所在地旅游飯店星級評定機構(gòu)在逐級遞交或轉(zhuǎn)交申請材料時應(yīng)提交推薦報告或轉(zhuǎn)交報告。
7.3.2 檢查
受理申請或接到推薦報告后，相應(yīng)評定權(quán)限的旅游飯店星級評定機構(gòu)應(yīng)在一個月內(nèi)以明查和暗訪的方式安排評定檢查。檢查合格與否，檢查員均應(yīng)提交檢查報告，對檢查未予通過的飯店，相應(yīng)星級評定機構(gòu)應(yīng)加強指導(dǎo)，待接到飯店整改完成并要求重新檢查的報告后，于一個月內(nèi)再次安排評定檢查。對申請四星級以上的飯店，檢查分為初檢和終檢：
a.初檢由相應(yīng)評定權(quán)限的旅游飯店星級評定機構(gòu)組織，委派檢查員以暗訪或明查的形式實施檢查，并將檢查結(jié)果及整改意見記錄在案，供終檢時對照使用；初檢合格，方可安排終檢；
b.終檢由相應(yīng)評定權(quán)限的旅游飯店星級評定機構(gòu)組織，委派檢查員對照初檢結(jié)果及整改意見進行全面檢查；終檢合格，方可提交評審。
7.3.3 評審
接到檢查報告后的一個月內(nèi)，旅游飯店星級評定機構(gòu)應(yīng)根據(jù)檢查員意見對申請星級的飯店進行評審。評審的主要內(nèi)容有：審定申請資格，核實申請報告，認定本標準的達標情況，查驗違規(guī)及事故、投訴的處理情況等。
7.3.4 批復(fù)
對于評審?fù)ㄟ^的飯店，旅游飯店星級評定機構(gòu)應(yīng)給予評定星級的批復(fù)，并授予相應(yīng)星級的標志和證書。對于經(jīng)評審認定達不到標準的飯店，旅游飯店星級評定機構(gòu)不予批復(fù)。評定辦法
7.4.1 星級的評定按照本標準及附錄a、附錄b和附錄c中給出的最低得分和得分率執(zhí)行，服務(wù)與管理制度評價參見附錄d。
7.4.2 星級的評定和復(fù)核的檢查工作由星級標準檢查員承擔(dān)。評定原則
7.5.1 飯店所取得的星級表明該飯店所有建筑物、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項目均處于同一水準。如果飯店由若干座不同建筑水平或設(shè)施設(shè)備標準的建筑物組成，旅游飯店星級評定機構(gòu)應(yīng)按每座建筑物的實際標準評定星級，評定星級后，不同星級的建筑物不能繼續(xù)使用相同的飯店名稱。否則，旅游飯店星級評定機構(gòu)應(yīng)不予批復(fù)或收回星級標志和證書。
7.5.2 飯店取得星級后，因改造發(fā)生建筑規(guī)格、設(shè)施設(shè)備和服務(wù)項目的變化，關(guān)閉或取消原有設(shè)施設(shè)備、服務(wù)功能或項目，導(dǎo)致達不到原星級標準的，必須向原旅游飯店星級評定機構(gòu)申報，接受復(fù)核或重新評定。否則，原旅游飯店星級評定機構(gòu)應(yīng)收回該飯店的星級證書和標志。
7.5.3 某些特色突出或極其個性化的飯店，若自身條件與本標準規(guī)定的條件有所區(qū)別，可以直接向全國旅游飯店星級評定機構(gòu)申請星級。全國旅游飯店星級評定機構(gòu)應(yīng)在接到申請后一個月內(nèi)安排評定檢查，根據(jù)檢查和評審結(jié)果給予評定星級的批復(fù)，并授予相應(yīng)星級的證書和標志。復(fù)核及處理
7.6.1 星級復(fù)核是星級評定工作的重要補充部分，其目的是督促已取得星級的飯店持續(xù)達標，其責(zé)任劃分完全依照星級評定的責(zé)任分工。
7.6.2 對已經(jīng)評定星級的飯店，旅游飯店星級評定機構(gòu)應(yīng)按照本標準及附錄a、附錄b和附錄c進行復(fù)核，每年一次。
7.6.3 復(fù)核工作應(yīng)在飯店對照星級標準自查自糾、并將自查結(jié)果報告旅游飯店星級評定機構(gòu)的基礎(chǔ)上，由旅游飯店星級評定機構(gòu)以明查或暗訪的形式安排抽查驗收。旅游飯店星級評定機構(gòu)應(yīng)于本地區(qū)復(fù)核工作結(jié)束后進行認真總結(jié)，并逐級上報復(fù)核結(jié)果。
7.6.4 對嚴重降低或復(fù)核認定達不到本標準相應(yīng)星級的飯店，按以下辦法處理：
a.旅游飯店星級評定機構(gòu)根據(jù)情節(jié)輕重給予簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消星級的處理，并在相應(yīng)范圍內(nèi)公布處理結(jié)果；
b.凡在一年內(nèi)接到警告通知書三次以上或通報批評兩次以上的飯店，旅游飯店星級評定機構(gòu)應(yīng)降低或取消其星級，并向社會公布；
c.被降低或取消星級的飯店。自降低或取消星級之日起一年內(nèi)，不予恢復(fù)或重新評定星級；一年后，方可重新申請星級；
d.已取得星級的飯店如發(fā)生重大事故，造成惡劣影響，其所在地旅游飯店星級評定機構(gòu)應(yīng)立即反映情況或在權(quán)限范圍內(nèi)做出降低或取消星級的處理。
7.6.5 飯店接待警告通知書、通報批評、降低星級的通知后，必須認真整改并在規(guī)定期限內(nèi)將整改情況報告處理機構(gòu)。
7.6.6 旅游飯店星級評定機構(gòu)對星級飯店進行處理的責(zé)任分工依照星級評定的責(zé)任分工辦理。全國旅游飯店星級評定機構(gòu)保留對各星級飯店的直接處理權(quán)。
7.6.7 凡經(jīng)旅游飯店星級評定機構(gòu)決定提升或降低、取消星級的飯店，應(yīng)立即將原星級標志和證書交還授予機構(gòu)，由旅游飯店星級評定機構(gòu)做出更換或沒收的處理。標志和證書
7.7.1 旅游飯店星級的標志和證書由全國旅游飯店星級評定機構(gòu)統(tǒng)一制作、核發(fā)。
7.7.2 旅游飯店星級的標志須置于飯店前廳最明顯位置。服務(wù)質(zhì)量要求
8.1 服務(wù)基本原則
8.1.1 對客人禮貌、熱情、親切、友好。
8.1.2 對所有客人，不分種族、民族、國別、貧富、親疏，一視同仁。8.1.3 密切關(guān)注并盡量滿足客人的需求，高效率地完成對客服務(wù)。8.1.4 遵守國家法律法規(guī)，保護客人的合法權(quán)益。
8.1.5 尊重客人的道德信仰與風(fēng)俗習(xí)慣，不損害民族尊嚴。8.2 服務(wù)基本要求
8.2.1 員工儀容儀表要求
a.著工裝、佩工牌上崗，儀容儀表端莊、大方、整潔；
b.服務(wù)過程中表情自然、親切、熱情適度，提倡微笑服務(wù)；
c.遵守飯店的儀容儀表規(guī)范。
8.2.2 言行舉止要求
a.站、坐、行姿符合各崗位的規(guī)范與要求，主動服務(wù)，有職業(yè)風(fēng)范；
b.以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和身體語言對客服務(wù)，讓客人感到尊重舒適；
8.2.3 語言要求
a.語言文明、簡明、清晰，符合禮儀規(guī)范；
b.對客人提出的問題暫時無法解決時，應(yīng)予耐心解釋并于事后設(shè)法解決，不推諉和應(yīng)付。
8.2.4 業(yè)務(wù)能力與技能要求：服務(wù)人員應(yīng)掌握相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和技能，并能熟練運用。管理制度要求
9.1 有員工手冊。
9.2 有飯店組織機構(gòu)圖和部門組織機構(gòu)圖。
9.3 管理制度：主要針對管理層如層級管理制度、質(zhì)量控制制度、市場營銷制度、物資采購制度等。一項完整的飯店管理制度包括制度名稱、制度目的、管理職責(zé)、項目運作規(guī)程（具體包括執(zhí)行層級、管理對象、方式與頻率、管理工作內(nèi)容）、管理分工、管理程序與考核指標等項目。
9.4 部門化運作規(guī)范：包括管理人員崗位工作說明書、管理人員工作關(guān)系表、管理人員工作項目核檢表、專門的質(zhì)量管理文件、工作用表和質(zhì)量管理記錄等內(nèi)容。
9.5 服務(wù)和專業(yè)技術(shù)人員崗位工作說明書：對服務(wù)和專業(yè)技術(shù)人員的崗位要求、任職條件、班次、接受指令與協(xié)調(diào)渠道、主要工作職責(zé)等內(nèi)容進行書面說明。
9.6 服務(wù)項目、程序與標準說明書：針對服務(wù)和專業(yè)技術(shù)人員崗位工作說明書的要求，對每一個服務(wù)項目完成的目標、為完成該目標所需要經(jīng)過的程序，以及為各個程序的質(zhì)量標準進行說明。
9.7 工作技術(shù)標準說明書：對國家和地方主管部門和強制性標準所要求的特定崗位的技術(shù)工作如鍋爐、強弱電、消防、食品加工與制作等，必須有相應(yīng)的工作技術(shù)標準的書面說明，相應(yīng)崗位的從業(yè)人員必須知曉。
9.8 其它可以證明飯店質(zhì)量