手機的普及也給我們的生活帶來了一些問題，比如過度使用手機可能導致沉迷和健康問題。看完以上的介紹和評測，相信大家對于選擇手機會更有自信。
優質客服手機管理制度（匯總18篇）篇一
4）產品部：主要負責產品整理，買手，配合市場部進行產品整理，配合物流部進行打包配貨，配合客服部進行售后處理，配合技術部進行產品編輯。
7）其他部門：人事部，財務部，行政部等等
底薪+福利待遇+提成+獎金
7）其他部門：根據公司相關人事方案執行。
餐補、社保、公積金、帶薪假期、年終獎等根據公司各階段的福利政策執行。通常來說：提供社保+餐補每月300元。
3）單指標完成提成：市場部提成方法。即市場部員工需要完成市場銷售指標才能享受規定比例的提成。
1）銷售毛利=銷售總額―無指標銷售額提成―產品成本價
3）總指標=銷售純利/3≥當前員工底薪總和（即總指標是銷售純利的三分之一，并且總指標應該大于或等于當前員工底薪總額，比如，當前所有員工的底薪為2萬元，那么總指標需要在2萬或2萬以上，那么銷售純利應為6萬或6萬以上）
4）單指標=銷售毛利/10≥所需的'市場推廣費用（比如：某款商品預算用100元的直通車廣告推廣費，那么這款商品需要完成1000元的銷售毛利收入）
1）客服部是一個執行部門，一個網站平臺的盈利與客服的工作息息相關，制定無指標銷售額提成，讓每個客服看到具體每筆訂單量的提成，能夠有效提升客服的服務態度與工作效率。
2）市場部是一個富有挑戰性的部門，公司制定有指標完成提成，類似于對賭協議，公司給你預算市場推廣費用及讓各個相關部門配合你的工作，并且根據市場推廣費用制定銷售目標，完成了跟你分成，完不成沒有提成，這樣子讓每一個市場員工有目標性地更加細化市場推廣工作，提供銷售轉化率。當然，如果出現了市場部員工很難完成指標，就得好好分析其中的原因，是指標制定太高，還是市場人員的自身能力問題。
3）物流部無底薪只有按照訂單定額提成的設計方法，并針對不同員工進行保底提成，是參考杭州九堡申通快遞公司的業務員薪酬設計方法：快遞業務員沒有底薪，只有8%的快遞營業額的提成，新員工提成不足1800元發足1800元，老員工提成不足2500元發足2500元。這樣子以來，在保底提成保障下，公司發貨量越大，收入越高，勞有所得，物流部的員工也不會埋怨錢都是別人賺的，我們只是干苦力的份。
4）數據部采取底薪加訂單定額提成的設計方法，數據部的工作性質類此于外
優質客服手機管理制度（匯總18篇）篇二
(3)經鑒證后的契約文本,甲方正本和相關資料交公司存檔,甲方副本交物業公司存檔;如客戶是一次性付款的,乙方正本和副本均交客戶留存;如客戶是按揭付款的,乙方正本交銀行留存,乙方副本交客戶留存。
2、認購合同
(1)營銷部資料員在收到經批準簽訂的認購合同文本后,及時送至公司檔案員處蓋章;
(2)經蓋章的認購合同文本,一份交客戶留存,一份交公司檔案員留存。
2、按揭辦理
3、入住通知
(1)現房交付
b、物業公司憑“入住通知單”給業主辦理入住手續;
(2)期房交付:
c、物業公司憑“入住通知單”給業主辦理入住手續;
d、業主收到《入住通知》后未按規定時間來公司領取“入住通知單”時,由客服中心負責進行催告。
4、房屋測繪
(2)期房交付時,由客服中心統一辦理測繪;
5、產權證辦理
(3)客戶持購房款項發票和身份證的原件與復印件、商品房買賣契約的正本(如按揭時須附有相關資料)到客服中心領取房屋交易權屬登記書、測繪成果圖,辦證需知等相關資料,并由客戶本人去房管局辦理相關手續。
6、土地證辦理
(2)客戶也可在領取辦理《房屋所有權證》所需資料的同時,領取辦理土地證相關資料;
7、退款辦理
客戶因退房或多繳款等原因的各項退款,由營銷部經辦人在退款審批單簽批后一周內辦理好相關退款手續,并負責通知客戶來公司領款。
8、收件單
客戶在營銷部領取辦理權證或其它資料時,須在簽收單上簽字確認,簽收單由營銷部資料員交公司資料員存檔。
3、每年春節、中秋等重大節日,由客服中心負責短信問候客戶;
4、根據銷售推廣的需要,在項目每期開盤時由客服中心負責短信通知老業主;
5、期房階段,由客服中心根據工程進度適時向簽約客戶發送工程進度相關資料;
3、一般性投訴須三日內處理完畢,重大投訴或涉及到賠款的有關投訴須按相關規定執行;
6、投訴處理的進度,由客服人員隨時主動反饋給客戶,直至投訴處理完畢;
1、客戶違約
(2)客戶逾期辦理土地證、房屋所有權證時,由客服中心發催告函,超出約定時間后按合同約定條款執行。
2、公司違約:
(1)因特殊原因,造成公司違約時,按合同的有關條款執行;
(2)涉及到款項賠付客戶時,須與客戶簽訂補充協議,協議文本經法律顧問確認后逐級上報至總經理簽批。款項賠付完畢后,補充協議原件交公司檔案員存入該客戶購房相關資料中,復印件留營銷部存檔。
優質客服手機管理制度（匯總18篇）篇三
一、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作。
二、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理。
三、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡。
四、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作。
五、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的'各種數據的統計分析工作。
六、負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作。
七、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理。
八、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理。
九、負責用戶進出貨物的監督管理。
十、執行公司的各項管理規章制度。
優質客服手機管理制度（匯總18篇）篇四
規范客服中心各業務部物資管理工作，使客服中心的物資管理工作有章可循、流程清晰、制度健全。現場物資管理高效便捷、賬目清晰準確。
1.2物資管理組織結構
客服分三級物資管理結構:第一級為業務管理部物資管理室，代表客戶服務中心行使物資管理的職責與權限，代表客戶服務中心與財務部、審計部等公司其他部門開展物資管理方面的工作;第二級為各業務部，負責為現場編制賬目，對現場物資管理實施監督、檢查，保證本業務部所屬現場賬實相符;第三級為現場，做好現場物資的保管工作，及時、準確反饋現場庫存，做到按需使用，杜絕浪費。
1.3部門間物資管理工作流程
1.3.1現場
圖11-1部門間物資管理工作流程圖
根據實際需要申請物資，以'內部聯絡單'形式向所屬業務部提交申請;
該'內部聯絡單'由現場總代表審核，以電子版形式發給所屬業務部計劃員;
現場提交的內部聯絡單'必須寫明申請物資編碼、物資名稱、緊急程度等內容。
1.3.2業務部
業務部計劃室將完成所有簽字流程'內部聯絡單'以傳真或掃描形式提交生產管理部，同時提交一份復印件交業務管理部備案。
1.3.3業務管理部
業務管理部收到業務部提交備案'內部聯絡單'應按業務部分類存檔;
必要時經業務部請求，代表業務部九物資申請、發放事宜與生產管理部進行協調;
年度物資需求計劃由業務管理部負責編制，以'內部聯絡單'附件形式提交生產管理部;
業務管理部就客服中心集中采購事宜以'內部聯絡單'形式統一提交生產管理部。
1.3.4生產管理部
生產管理部接到客服業務部提交'內部聯絡單'后，確認生產庫房無法滿足申請數量，安排采購部進行采購。
1.3.5采購部
根據生產管理部所下發'計劃單'，展開采購工作，并最終根據'訂單'指定供應商向現場發貨。
1.4物資管理范圍
物資管理范圍為客服中心在日常工作中所涉及的所有物資，具體包括:
客服中心現場工作所需工具;
客服中心現場工作所需備品備件;
客服中心現場工作所需耗材;
各級庫房在物資保管中所涉及的倉儲搬運設備、倉儲安全設備、倉儲存儲設備等。
優質客服手機管理制度（匯總18篇）篇五
為加強公司的規范化經營管理，使工作有所遵循，提高工作效率促進雙贏特制定本辦法。
適用范圍：本規定適用在公司里的所有在職人員，均依本辦法規定參考辦理。
工作守則和行為準則。
（1）每位員工都要有高度的責任心和事業心,處處以公司的利益為重,?為公司和個人的發展努力工作。
（2）牢記“用戶第一”的原則，主動、熱情、周到的為顧客服務，努力讓顧客滿意，維護好公司和網店品牌形象。
（3）要具備愛學習勇于創新，通過培養和學習新知識使專業知識和個人素質與公司發展保持同步。
（4）講究工作方法和工作效率，明確效率就是金錢效率是企業的.生命。
（5）要有敬業和奉獻精神，滿負荷、快節奏、高效率、高責任感是對所有員工提出的敬業要求。
（6）具有堅韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰勝困難、挫折。
（7）要善于協調，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。
（8）要注意培養良好的職業道德和正直無私的個人品質。
（9）明確公司的奮斗目標和個人工作目標。
（10）遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不曠工、不脫崗。
（11）精益求精，不斷提高工作績效。
員工遵守的行為準則包括：
（1）必須嚴格遵守公司的工作守則；
（3）必須盡職盡責、精誠合作、敬業愛崗、積極進取；
（4）應嚴格保守公司的經營、財務、人事、技術等機密；
（5）必須服從上級要求，有令即行。如有正當意見或要求，應在事前陳述。
（6）必須勤奮好學精通本職工作，并通過學習提高自身的素質。
（7）嚴禁一心多用工作過程中兼顧其它非工作內容。
（12）不得自營與公司的職務上有關的業務，或兼任其他企業的職務。
獎懲。
為規范工作行為，創造良好的工作環境和工作氣氛，提高工作積極性保證工作質量和辦事效率，使工作正確、高效，防止工作過失行為發生，制定本辦法。
一、獎勵。
1、公司員工有下列情況的予以獎勵：業績突出為公司創造顯著經濟效益；挽回重大經濟損失；取得重大社會榮譽，表現突出足為公司楷模者。
2、獎勵分為業績獎、特別獎。獎勵方式授予獎金獎勵。
（1）業績獎：詢單轉化率低于70%的按照銷售額1%發放提成，轉化率超過70的%按照1.5%發放提成。
（2）特別獎：客服組當月業績第一名獎勵50元，連續兩個月第一名獎勵100元，連續三個月及以上每月獎勵200元。
二、處分。
公司員工有下列行為之一者，將視情節輕重、后果大小、認識態度等予以處分造成損失的要給予賠償。處分方式有：開除、記大過、記小過、警告、通報批評、賠償等。獎懲記錄，將納入個人考核依據決定薪金和去留。
公司對以下情況之一者，予以記過或賠償：（包括但不僅限于以下行為）。
一、工作失誤所帶來的損失。
1．計價失誤。
2．沒有落實顧客要求：在溝通過程中已明確客戶需求，或同意承諾滿足客戶提出的附加要求。
3．定單內容與實際不符：沒有履行或不正確履行職責。
4．服務怠慢等工作態度問題致使客戶給退貨信譽評價的中差評---負責解決該中差評。
5．當班客服對于未付款訂單沒有及時催單的，拍下后一小時內沒催付的，抽查一次扣5元。
二、工作態度不認真。
造成一定后果或影響到本職工作至使客戶大量流失或工作失誤。
1．影響工作秩序，在工作場所或工作時間吵鬧、嘻笑，玩忽職守或其它行為足以妨礙他人正常工作或影響公司聲譽利益的。
2．不履行合理的工作分配，影響工作。
3．貪圖玩樂占用大量時間或資源進行娛樂行為。
4．故意或失誤填報不正確的信息資料；擅自篡改記錄或偽造各類資料。
日常工作規范。
1．上班時間：白班8:30-17:30，晚班17:30-凌晨24:00，每周單休，做六休一，休息時間由組長輪流安排，晚班客服下班時間以12點為準，如還有客戶在咨詢，接待客服工作掛起后結束手上接待為止。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事項寫在交接本上。
2．上班時間不得做與工作無關的事情，不準看電視看電影和玩游戲，以及其它大量占用資源的娛樂行為，嚴禁私自下載安裝軟件，違者將予以記過。
3．沒顧客的時候，要更進一步加深了專業知識，基本要求要做到看到店鋪商品要知道在牌子版本產地。相反也要看到牌子版本產地要知道里面有什么類型風格花形的產品。另一方面要多巡視網店精通分類要做到客戶描述出類型顏色等屬性要迅速找到該鏈接。工作之余要不斷的優化分類和商品關健字。同時也要多巡視同行的店鋪學習他們完善我們的不足。
4．接待好來咨詢的每一位顧客，文明用語，禮貌待客，熱情服務。不得影響公司網店品牌形象，如果因服務原因收到買家投訴，視實際情況予以記過。
5．上班空閑時間可以適當娛樂比如聽音樂、看新聞、玩農場，但聲音不能太大，不能帶耳機聽，防止溝通不便，如有同事正在電話溝通客戶，請自覺將聲音調小，不得大聲喧嘩及其它足以影響他人工作和影響工作環境的行為。
6．保持桌面整潔，保持辦公室居住宅樓衛生，每天上班前要清潔辦公室，輪流清理。
7．記錄將做為工作的一部分工作能力的參考，在工作過程中，每遇到任何上不明白的問題當天都應記錄下來，待明白答案后也應記錄下來，并且要書記工整。另外處理問題件（能立即處理的除外）需要記下定單編號、購買日期、找出快遞單留存聯夾在一起、描述所出現的問題、買家的要求、都應該記錄下來及時按要求處理事后再回復客戶。
8．不允許從事第二職業或對外兼職活動,但鼓勵員工利用空余時間自學培訓,自身的能力。
日常工作過程。
設備開啟后打開必備軟件，與進入店鋪后臺檢查交易狀態。
1．旺旺如有留言首先處理與回復旺旺離線時買家的留言。
2．后臺交易狀態為“等待買家付款”的，首先檢查買家是否有已付款訂單，如沒有其他訂單需要及時催付。
3．后臺交易狀態為“買家已付款”應檢查買家是否有留言需要備注，然后發送核對訂單信息并說明收藏店鋪和寶貝話語。
4．買家旺旺咨詢用語應該熱情親切，拒絕要婉轉，不能用生硬的語句。（比如熱情親切的語句“您、您好、親”語句結尾加上“嗎、吧、哦、呀”?婉轉的拒絕比如“您再對比考慮下吧”“對不起作為客服沒有權限更改價格哦”）。
5．對產品必須熟悉包括圖片的色差程度，產品的發貨時間。當買家對顏色要求比較高時就務必讓他明白圖片和實物是客觀存在一定色差，不同顯示器設置也存在著色差網上的圖片顏色僅供參考，買家決定購買后必須強調以上色差的兩點。當買家要求優惠的意圖時表示現在已經是最優惠價格了，必要時給予贈送贈品。優惠價不宜一口咬到底要以互動的形式一方面加深感情取得信任一方面讓對方感到砍價的成就感，更有利于成交。
6．在和買家溝通過程中買家要求比較高時，承諾和問題語言不能肯定的回答要留用余地：比如應該快遞正常xx天會到，材料厚度xxmm左右，差不多相近我們顯示器和實物對比顏色相差不會很大，我們盡量以最快時間給您發貨等。
7．溝通中要記住聊天內容，有聊天跨度較長時間的要主動查看聊天記錄。在客戶拍下后備注好（比如xx改成xx要星期五送件，送前電話聯系，一定要用中通快遞，修改了地址等必須備注并落實），若遇到咨詢量較大暫時無法備注請款下要先標星，待空閑時檢查并備注好。
8．當有買家用旺旺來催件時，要復制下旺旺id，如果是電話咨詢的要問對方交易的定單編號，然后到已賣出的寶貝里查尋物流狀態，然后根據實物情況與其溝通。致電物流公司咨詢處理。
9．當有買家說商品少發了時要先了解是哪個商品少了根據商品性質與其溝通，如有買家說商品損壞了，首先要其不要簽收就地退回我們會盡快為其處理，如已簽收的轉接聯系我們的售后處理。
10．如果遇到確實需要退換貨時。要各自的負責人做好記錄。包括退換貨物流狀態、退貨材料完整程度，退換貨后的資費差價等都應跟蹤落實到實處。
11．日常工作之余要多少對商店進行優化這是必須的唯有對商品和店鋪的熟悉才能做好銷售工作，熟悉的程度也直接影響到銷售業績。?優化包括店鋪裝修美化?商品分類?商品標題關健字優化商品屬性描述等。
優質客服手機管理制度（匯總18篇）篇六
1．對客服日常工作信息做好統計和分析，配合銷售、企劃、財務、倉儲等各職能部門正常工作，提供其所需資料及數據。以利于公司適時調整產品結構和營銷策略，使產品適銷對路，保證銷售渠道的暢通。
2．負責對下屬員工的考勤和業績考評，據其工作態度和業績進行表揚、批評，向總經理提出獎罰建議或任免建議；負責制訂和完善本部管理規定，不斷提高客服部工作績效。
3．負責定期提交所轄工作的匯報、分析和提出措施。日常工作中出現非正常問題，必須及時向總經理請示和匯報，做好上傳下達。
4．做好與其它職能部門間橫向的協調溝通。
1.2銷售客服。
1．鑒別潛在的顧客，在初次交談中，銷售客服必須與潛在的客戶建立良好的關系。
2．接洽買家詢問，告知買家相關事項，使有意向的客戶達成交易。
3．熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，正確解釋并生動地描述相關產品的特征和優點。
4．準確，簡潔，高效，友好的回復顧客購買時提出的各種問題，自己無法解決的求助同事或客服主管。
5．設身處地的考慮客戶咨詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做出快速反應，做到以一流的服務留住每一位優質客戶，并期望以其為中心發展一批優質客戶，充分挖掘客戶的口碑傳播效應。
6．通過全體成員共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并發展忠實穩定的客戶群體，為銷售業務的拓展打下堅實的基礎。
7．在回復各種類型的客戶的詢問過程中以多種恰當的方式不斷傳遞我們友好的信息并在洽談結束時表示感謝，讓客戶感受到每次與我們的溝通都是愉快而有價值的。
8．以每次的貼心，周到，高效的服務在客戶群中建立起專業，高效，負責任，值得信賴的公司形象。
9．在接待工作中對客戶分等級加以區別記錄，并上報客服主管。
10．配合倉儲人員完成產品的出入庫工作，為系統的及時性，準確性盡到自己應盡的職責。
11．及時正確的做好備注工作，從客服方面盡量避免發錯貨的情況。
12．嚴謹的工作作風，正確的工作流程，高度的責任心，嚴防因個人疏忽給公司或同事造成損失。
13．加強與部門主管和其它崗位的溝通交流。
1.3售后客服。
1.接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題,認真解答客戶提出的疑問，做到用服務創造感動、創造效益。2.對客戶在銷售和使用過程中出現的問題、須辦理的手續，幫助或聯系有關人員妥善解決。
3.及時掌握目標市場的信息，定期進行市場動向、特點及目標消費群體雪球分析和預測。
5.配合公司的經營運作策略和措施，提高戰斗力；如制訂網絡營銷適用的話術，對話術進行修改。
6.負責每月定期向客服主管提交所擔任工作的匯報、分析，日常工作中出現非正常問題，必須及時向客服主管請示和匯報。
7.與其它職能部門的協調工作，處理好客戶和顧客的投訴、退貨以及商業單位的關系；
8.做到當日工作，當日完成。
2.1銷售報表：每個客服每天都應當做好銷售報表，記錄自己每天銷售的產品、價格、客戶信息等一些數據，做好的報表的銷售額關系每月的提成獎金，客戶信息數據關系以后客戶投訴時找到相應的接待客戶。
2.2提成及獎勵制度。
2.21公司員工有下列情況的予以獎勵。
1.業績突出為公司創建顯著經濟效益。
2.挽回重大經濟損失。
3.表現突出足為公司楷模者給予特別獎勵。
2.22提成分為業績提成和特別提成。
1.業績提成：單位時間所完成的業績（見表1）。
2.特別提成：工作勤奮，業績突出，工作態度，敬業精神，工作表現突出和其他特殊貢獻的員工酌情發放獎金。
2.3懲罰措施。
公司對工作表現差，或有較大工作失誤的客服將視情節予以處罰。對客服日常工作采取10分制，客服人員出現以下情況時，按規定分值扣分，若當月某客服等于或低于5分，將給于口頭警告。若等于或低于2分，公司將做出處罰。連續3個月等于或低于58分的，公司將嚴厲處罰。
1.上下班時間應在考勤本上登記，對忘記登記者按調休記錄。
2.遲到一次0.5分；超過30分鐘以上算缺勤，缺勤一次2分；請假和調休需事先經上級領導同意，若未經請示自行休息按曠工處理，曠工一次扣5分；請假一次可充抵調休一次，客服人員每月可有4次調休，超過4次的，每請假一次按缺勤一次扣分。
3.做好與同事間的調班，如有私自離崗未做好調班，按曠工處理。
4.上班時間，值班人員應保持千牛在線客服在線狀態，如發現值班客服未登錄在線客服（特別是中午時間），每月累計3次且無特別原因，則扣5分。
5.工作時間內，應及時接聽業務電話，對在線客服消息要立即反應。由于未能及時應答業務電話或在線客服消息的，當月接到客戶或者同事投訴達到3次的，扣5分，達到5次的，扣10分。
6.與客戶交談中，要使用禮貌用語，若因服務態度惡劣接受顧客投訴，損壞公司形象者，每次扣1分，達到3次的扣5分，達到5次的，扣10分。
7.客服每天除了為顧客做好服務外，還應完成其它應完成工作。若無正當理由，未能完成當日工作的，主管可視情況給予口頭批評或扣0.5－1分處理。
8.對于工作態度差、屢教不改的，主管可報總經理進行處理。
2.4工作原則和行為守則（附錄一）。
2.5日常工作規范（附錄二）。
2.6日常工作過程（附錄三）。
2.7客服語言規范（附錄四）。
3.1售后問題。
委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。
1.4配送及倉庫管理。
1.倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品及時下架。
2、發貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的，及時通知客服，聯系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現。
3.2運營技巧。
在淘寶商城運營時，運用一些小技巧，可以很好的其高業績或者能夠方便工作人員，提高工作效率。
1、創意拍攝。
優質客服手機管理制度（匯總18篇）篇七
1、確認業主身份。
2、知道業戶填寫《物品放行條》,完整、清晰;交管理出值班員簽字確認并蓋章。
3、登記有效證件不超過60秒/人/次。
4、非業主進入責任區須經業戶認可后放行
1、客戶主管每月查閱值班記錄表,并簽字確認。
2、主任每月不定期對值班記錄抽查不少于20%。并簽字確認。
1、收到業戶服務請求,做好詳細記錄,并于業戶約定上門服務時間。
2、有償服務按收費標準收費
1、聽好、問好、記錄好、跟進好、回訪好。
2、記錄完整清晰,跟進及時。
3、24小時值班制度。
4、不能當場處理的有效投訴,2小時內回復業戶,并約定下次回復時間。
5、確認無效投訴后,值班人員在2小時內回復業戶。
6、有效投訴回訪率為100%。
1、走訪業主每月不低于總戶數的5%。
2、便民服務回訪時間不超過服務完成后的2個工作日。
3、每年6月、12月前發放問卷調查,發放率是入住率的100%。
4、發放后15個工作日后收回問卷調查,回收率不少于發放率的50%。
1、熟練應運標準的規范用語:您好、請、謝謝、對不起、再見。
2、熟悉責任區域內的'基本情況。
3、熟悉本崗位職責及工作規程。
4、熟記常用電話號碼。
5、工作臺上不擺放與工作無關的資料和物品。
6、工作間整齊、清潔、資料擺放整齊、有序。
7、不遲到早退。無特殊事件一律不準請假或叫人頂崗,頂崗時間不超過4小時。
8、上班不打瞌睡、不睡覺。
9、上班期間不接打私人電話。
10、工作時間內不得與他人交談工作以外的事情,不得抱業戶的小孩。
11、上班時間不看書、看報等與工作無關情況。
1、每年12月制定次年的社區文化方案。
2、按社區文化方案或經確認后的改進方案組織實施。
3、費用需業委會確認。
4、有效果評估
1、每月制定培訓計劃。
2、按培訓計劃組織實施。
3、培訓合格率100%。(每周1次)
1、日常記錄
2、月度記錄
《培訓計劃表》、《部門客戶投訴工作月報》
3、年度記錄
《問卷結果統計表》、《年度社區文化活動計劃表》
4、要求
內容完整有效。
質量記錄應標準化
質量記錄應實用,符合質量管理需要。
質量記錄真實性和準確性。
優質客服手機管理制度（匯總18篇）篇八
規范值班工作。
值班管理。
3.1客服助理負責值班工作。
3.2客服組負責人負責值班工作的監督和檢查。
4.1標準和要求
(1)嚴格按崗位職責完成本職工作,同時認真完成客服組負責人或管理處經理交辦的其他工作安排及任務。
(2)上崗時,應統一穿著工作服、佩戴胸卡,并注意保持工作區域的衛生清潔。
(3)嚴禁在當班時間內看報紙、雜志、吃零食、吸煙、聊天、睡覺,不脫崗、串崗;當班時間內不接打與工作無關的電話,不做與工作無關的事情。
(4)熱情接待來訪住戶和其他人士,對其咨詢的有關事項給予主動、文明、圓滿、詳盡的答復或解釋。
(5)電話鈴響三聲內必須接聽電話,且必須使用禮貌用語'您好,中原物業'。
(6)嚴格執行《客服員工行為管理規范》。
(7)嚴禁在工作時間討論業戶及公司情況,嚴格做好保密工作。
(8)處理突發事件應保持沉著、冷靜,嚴格按突發事件應急預案執行。
(9)前臺人員須堅守崗位,不得擅自離崗。
4.2根據發展商提供的入住清單為業戶辦理入住手續,及為已辦理入住的業戶辦理二次裝修手續。
4.3檢查前日報修統計及未完成問題匯總,對當日應解決的問題進行跟進處理,不能解決的需問明原因及解決的日期,在《值班日志》上注明。
4.4協調、調度各部門共同處理突發事件。
4.5工作時發生/發現問題要及時解決,疑難問題應立即上報部門負責人決定處理措施,重大問題應及時上報部門負責人和管理處經理。
4.6前臺值崗人員應將工作處理過程詳細的`記錄在《值班日志》中,《值班日志》不得撕頁,記錄不得涂改,記錄本用完后,由客服組統一保管。
4.7交接班
1)接班時,客服組前臺人員提前10分鐘到崗。
2)接班人員清點崗位上所有公物,如:電腦、辦公用品等,如發現損壞、缺遺應立即要求交班人員說明物品去向并做好記錄。
3)認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續跟進的工作,應記錄以便跟進。
4)檢查區域內有無異常情況,發現有異常則要求交班人員做出說明,并做好記錄。
5)交接雙方在確認無誤后,在上一班工作記錄本上簽字。
6)交班時,交班人員在交班前15分鐘將前臺物品擺放整齊有序,臺面、轉椅干凈無灰塵、無雜物。
7)認真做好工作記錄,將需跟進工作如實向接班人員交待清楚。
8)互相簽字后,方可離崗。
9)一般情況下,交班人員應將本崗位工作辦理完畢后再行交班,重要的工作未處理完畢,不允許交班。
4.8客服組負責人每天檢查前臺《值班日志》并簽字確認;前臺值班人員應主動向部門負責人匯報重點工作情況。
4.9接待業戶相關咨詢、受理業戶報修,填寫《特約服務/維修工作單》,送至工程組,若工程人員在20分鐘內未到達現場,須致電業戶解釋原因,并跟進完工時間。維修結束后向業戶征詢意見,并詳細記錄在案(詳見《報修程序》)。
4.10接待業戶的日常報修及特約維修工作,認真填寫維修工作單,對維修工作進行跟進,并對維修結果進行回訪。
4.11處理業戶的來電、上門咨詢及投訴,并對其咨詢、投訴的事情記錄清楚,并及時給予圓滿的答復或解決。
4.12定期對業戶寄存及未領取的空房鑰匙進行核對,并定期更新鑰匙明細。
4.13根據每天的巡視工作記錄,及時督促有關責任部門及時整改、辦理,并對處理結果進行跟進。
4.14每月對業戶進行例行回訪并將回訪結果進行分析、匯總報客服組負責人。
4.15根據情況,定期對業戶進行滿意度調查,并將結果進行匯總統計。
4.16及時更新業戶檔案,并嚴格對業戶檔案進行保密,不能泄露給公司以外的其它人員。
4.17為業戶辦理停車證,負責保管、更新相應資料。
5.1《值班日志》
5.2《交接班記錄》
5.3《特約服務/維修工作單》
優質客服手機管理制度（匯總18篇）篇九
一、學校不提倡學生攜帶手機到學校。
二、學校對學生帶手機到學校實行登記制度。從攜帶手機到校之日起到班主任處申報并登記姓名、品牌、手機號碼、估價等基本信息。發生手機丟失或號碼更改要及時在班主任處做信息變更。對未申報登記的手機學校將予以沒收并通知家長來學校領回。
三、禁止在早讀課、自習課(包括白天、晚間)上課、學校正式、晚間就寢后時間開機接打電話、收發短信、玩游戲、上網。如有違，給予通報批評，同時扣除德育積分3分/次。學校將派人在以上各時段從申報表中抽號碼撥打，如接通，將及時向家長通報，并將手機交家長保管，給予通報批評，加倍扣除德育積分。
四、學校將實行手機統一上交保管制度，并設立上交、取回時間段，具體規定如下：
(二)晚間：每天晚自習上課前10分鐘為手機上交時間，次日早讀課后為手機取回時間。
(三)以寢室為單位(走讀生單列)，上交手機分袋保管。
(四)在規定時間內，如遇特殊情況需開機聯絡，須向班主任或當堂科任教師申請，經同意后方可取回開機，聯絡完畢立即放回手機保管袋。
五、各類考試期間禁止攜機進入考場，一旦發現，試卷作零分處理，給予通報批評，取消評優資格，扣除德育積分5分/人次，并將手機交家長保管。
六、手機需在固定充電區域充電，不得使用劣質充電器。
七、學校提倡文明用機，收發健康有益信息，自覺抵制不良信息干擾。
八、本條例所有扣分納入學生行為規范管理，班主任加強本細則宣傳和督查。
優質客服手機管理制度（匯總18篇）篇十
手機作為一種現代化的通訊工具，給生活帶來了很多方便，家長出于對學生學習、生活和安全方面的考慮，給學生佩帶手機。但是，在近幾年的教學實踐中發現學生在校攜帶手機，嚴重影響學生的正常學習和生活，影響學校的教學秩序，引發一系列安全問題。
（一）影響學生學習
教育部門對中學學生所做的問卷調查顯示：學生手機用于緊急聯系占5％，短信聊天占21％，通話聊天占48％，玩游戲占11％，下載圖片鈴聲占12％，拍數碼照片占3％。由此可見，學生手機主要用于娛樂。自控能力差的學生，上課時間用手機上qq、短信閑聊、看下載的小說或者玩游戲。這些不僅浪費了大量的學習時間，而且手機娛樂的刺激，使學生日益對學習失去興趣，以致貽誤、荒廢學業。
（二）影響學生身體健康
學校深夜查寢，有時是在后半夜，個別學生還在興致勃勃地玩手機。學生夜間精神煥發，白天昏昏欲睡，過著“黑白顛倒”、渾渾噩噩的生活，長此下去，不僅荒廢了學業，還嚴重影響身體健康。手機輻射也不容忽視，專家指出，青少年的免疫系統比成年人脆弱，更容易受輻射影響。研究表明，孩子在使用手機時，大腦受到的輻射比成年人要高出50%。事實證明，手機輻射會損害青少年腦部神經，引起頭痛、記憶力減退和睡眠失調。
（三）影響學生心理健康
繼網吧之后，近幾年中學生有了新寵——手機短信和手機上網，這是一個缺乏規范且隱秘性很高的“灰色地帶”。黃色信息、色情笑話等通過手機在孩子中間蔓延。青少年學生長期接觸不良信息，會在心理上形成帶有依賴性的不健康的閱讀感受，出現心理紊亂，性格怪異，意志沉迷，精神頹廢，責任喪失，學習放棄等現象。
（四）影響學生良好品質的形成
1、手機助長了考試舞弊。現在對考風考紀傷害最大的就是手機作弊，它使考試作弊呈現出大范圍、跨考場、跨學校的特點。已成為各級各類學校管理中最頭疼的問題之一。
2、利用手機進行網戀、網罵。學生在網上隱藏身份、喪失責任，網罵、網戀層出不窮、千奇百怪。在污濁不堪的謾罵中，在亦真亦幻的戀情中，學生滑向了危險的境地。
3、破壞和諧的師生關系。在課堂上、在寢室里，為了學生的學習和休息，當老師發現學生使用手機且收繳學生手機時，學生拒絕交出，沖突由此發生。手機已成為當今學生頂撞老師、師生關系緊張的主要誘因。
（一）學校決定，禁止學生在校園內使用手機等移動通訊工具。學校已在全校廣泛宣傳，要求班主任對學生和家長做好詳細說明，要求學生在上學時不攜帶手機入校園。自公布之日起若發現學生在校園內使用手機等移動通訊工具時，一律收繳，交由政教處代管。（寄宿生如帶手機在入住當晚必須交生活管理老師，否則一樣予以收繳，交由政教處代管。）
（二）手機的收繳、封存和發還按照如下程序進行。
1、學校的所有教職員工，一旦發現學生攜帶手機，一律收繳，并交至政教處德育專干，手機電池、手機卡當場歸還學生。
2、德育專干調查核實手機收繳情況，并填寫《手機收繳登記表》，登記表上需要學生自己寫清楚學生姓名、班級、手機款式、收繳時間并簽字確認。
3、德育專干將收繳的手機貼上標簽（注明學生姓名、班級），統一封存。
4、學期、中考結束后，班主任到政教處簽字領取手機并交還學生。
（三）學生違反本規定，參照如下辦法進行處理。
1、學生不準帶手機進校園，第一次發現，一律收繳并通報批評；第二次發現，收繳手機并給予警告處分；第三次發現，收繳手機并給予記過處分；第四次發現，該攜帶手機的學生屬于屢教不改者，給予留校察看處分，并責令家長到校簽訂相關協議；對于態度惡劣、屢教不改者，進行嚴肅處理直至勸退。
2、班主任收繳手機并上交政教處的給予班主任獎勵，且不扣除班級考核分；經學校行政和其他老師收繳并送交政教處的不扣罰班主任津貼但要扣除班級考核分3分/人·臺。
3、在執行本規定的過程中，不服從學校管理的按情節輕重給予嚴肅的紀律處分。
（四）政教處每個月的月底全校通報攜帶和使用手機的學生的姓名和班級。
優質客服手機管理制度（匯總18篇）篇十一
為了明確網店客服的崗位職責，規范和優化工作內容，從而達到為顧客提供優質服務的目的，特制訂本制度。
1.樹立端正、積極的工作態度。
2.要有足夠的耐心與熱情。
3.工作認真，恪盡職守，愛崗敬業。
4.對待工作勤懇、努力、負責。
5.不斷優化和創新工作思路，提高工作效率。
6.服從上級安排的指示，按時完成本職工作。
直屬上級：淘店店長。
直屬下級：無。
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案。
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通。
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員。
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。
(5)負責發展維護良好的客戶關系。
(6)負責組織公司產品的售后服務工作。
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。
2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案。
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通。
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員。
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。
(5)負責發展維護良好的客戶關系。
(6)負責組織公司產品的售后服務工作。
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。
4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
1、工作時間：輪班制。
(1)周一至周六：晚班(18：30至24:00)，上一天休一天。
(2)周天：全天班(9:30至24:00)，輪流值班。
2、工作紀律。
(1)上班不得遲到，有事離崗需向店長請示，如需請假，需在當班前一天提出;。
(2)上下班時，必須做好交接工作、交接本記錄(包括：當班時間的客戶疑問、待處理事宜)、及時查看工作布置。
(3)公司如有促銷活動要求客服調班加班，客服人員尖積極配合公司要求。
(4)原則上允許換班，換班需提前向店長報備。每月換班不得超不2次。
(5)換班雙方必須交待清楚，若交待不清造成誤班、空班的扣罰20元。
3、工作要求。
(1)上班時間一律用電腦掛旺旺，不得使用平板，更不得使用手機。
(2)沒有顧客上門的時候，瀏覽店鋪寶貝，以便熟悉寶貝。
(3)上班時間不得做與工作無關的事情。
(4)用真誠的心去接待每一位客戶，文明用語，禮貌待客。不得影響公司形象。
(5)發現客戶因服務原因投訴某客服，一次罰款30元，第二次翻倍，第三次將予以開除。
1、每周一下午14:30開部門例會(qq會議，必要時到公司參加現場會議)，由店長主持會議，每位客服都需要匯報一下自己上一周的完成目標情況，工作中遇到的問題及接下需要改進的地方。
2、新產品上線前，由店長以qq會議的形式向客服講解與解答，介紹新產品，客服必須在新產品上架前掌握產品屬性)。如新產品上線量較大，店長組織所有客服到公司參加新產品上線專題培訓。
最高標準：微笑服務(電腦看到)、有效解決。
最高原則：讓顧客舒心、滿意而歸。
1、反應及時(關鍵字：反應快、訓練有素)。
每次回答顧客問題，顧客等待時間不能超過20秒。如回答太長，宜分次回答;。
2、熱情親切(贊美、熱情、親昵稱呼、自然、真誠)。
用語規范，禮貌問候，讓顧客感覺熱情，不是很生硬的話語，做到親昵稱呼，自然親切。
3、了解需求(細心、耐心、有問必答、準確、找話題)。
對顧客的咨詢、顧客需求給予準確的回應，并快速提供顧客滿意的答復，需求不明確時做到引導顧客產生需求。
4、專業銷售(自信，隨需應變、舒服)。
5、主動推薦和關聯銷售。
善于向顧客推薦公司主推款，并給予關聯推薦，乃至達成更高的客單價。
6、建立信任(建立好感、交朋友、)。
通過經驗，找到和顧客共鳴的話題，想顧客所想，給顧客切當建議，建立銷售的信任。
7、轉移話題，促成交易。
碰到顧客刁難、啰嗦或公司弱點問題，迅速轉移話題，引導銷售，并以促成交易為目的。
8、體驗愉悅(解決問題、強化優勢、歡送)。
服務過程給顧客找準記憶點，強化顧客記憶，給顧客良好的體驗并留下愉悅的回憶。
1、問候語：您好、早上好、下午好、晚上好、您回來了等。
3、告別語：再見、晚安、明天見、祝您愉快等。
4、道歉語：對不起、請原諒、打擾了等。
5、道謝語;謝謝、非常感謝您等。
6、應答語：是的、好的、我明白了、不客氣、沒關系、這是我應該做的等。
8、解釋語：很抱歉，這種情況，是公司統一的規定等。
9、基本禮貌10字用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。
10、商量語：、、、您看這樣可以嗎，您看這樣好不好等。
11、避免使用負面語言：我不能、我不會、我不愿意、我不可以、但是等;。
優質客服手機管理制度（匯總18篇）篇十二
按照《教育部辦公廳關于加強中小學生手機管理工作的通知》（教基廳函〔2021〕3號），為保護學生視力，讓學生在學校專心學習，防止沉迷網絡和游戲，促進學生身心健康發展，結合我校實際，特制度本制度。
第一條嚴禁學生攜帶手機以及手機附屬設備(充電器、充電寶、耳機等)入校，無論是智能機還是普通功能機或者其它通訊工具均包含在內。
第二條凡發現學生攜帶手機入校，無論在校園內何時何地、使用與否，學校領導及教職員工都要把該手機及其附屬設備當做違紀違規工具予以收繳暫扣，并將收繳的手機及附屬設備交由大隊部詳細登記、保管，并由學生簽字確認。
第三條允許學生攜帶并使用電子書包、電子詞典等學習用電子產品，但不允許使用這些產品玩游戲、看小說、聽歌看視頻、拍攝錄影、上網聊天等的娛樂功能，一經發現，等同于手機對待，予以收繳暫扣。
第四條為方便學生主動與家長溝通，學校教學樓安裝有校訊通電話，學校辦公室也有座機電話。如家長有事找學生，請家長直接撥打班主任或其它教師電話，由教師代為轉告。如有急事發生，教師會主動聯系家長。
第五條如有極特殊情況，必須攜帶手機進校的，請務必先與班主任聯系，書面申請并征詢班主任同意后，方可攜帶手機入校，入校后第一時間將手機上交至班主任處保管，使用的時候去班主任處領取，使用完畢后立即歸還給班主任繼續保管，并在放學后返還。
第六條違規攜帶及使用手機被收繳暫扣，學生將被口頭警告并扣分，由學生家長親自到校，由班主任與政教處分別簽字同意，方可到大隊部領取。
優質客服手機管理制度（匯總18篇）篇十三
正確評價客服人員的工作,提高客服人員的工作積極性,促進管理處客服工作的改進和提高,做到有獎有罰,獎罰分明,以實現管理處的質量目標。
本辦法適用于管理處客服人員的考核。
3.1管理處經理負責對客服人員進行考核。
4.1考核原則。
本規定采用部門考核與日常檢查及客戶意見(表揚、投訴)相結合的'原則,以計分的形式對客服人員進行考核,力求客觀、公正、恰當地對客服人員的工作進行評價、考核。
4.2考核內容。
4.2.1禮儀。
1)上班人員一律著工作服,佩戴工作證、領帶,缺一扣1分。
2)上班時女員工應化淡妝,頭發打上摩絲或發油等,保證沒有亂發、碎發,長發應統一扎于腦后,前額不留頭發等,視情況影響工作精神面貌者扣0.5∽1.5分。
3)一律不留長指甲,不涂指甲油,不染彩色發等,視情況扣0.5∽1.5分。
4)上班人員應坐姿大方,站姿端莊,勿趴在辦公桌上或靠在墻壁上,違者扣1分/次。
5)上班人員應注意自己的行為舉止,切勿當眾打理衣服、化妝、剪指甲等,視影響情況扣0.5∽1.5分/次。
4.2.2言行規范、
1)接觸業主時應運用禮貌語言,做到微笑服務,吐字清楚,嚴禁與業主頂撞、爭執,與業主爭吵者,視情節給予處分,嚴重者給予自動離職處分。
2)主動服務意識,包括主動向業主打招呼、問好、道謝、道別,幫助需要幫忙的業主(包括開門、召喚電梯、幫助提拿物品等),被業主投訴者,視情況扣5∽10分。
3)上班人員遲到5分鐘內扣1分,5∽10分扣5分,10分鐘后視缺勤扣分,扣工資40元,缺勤者扣缺勤工資外加扣考績分10分,缺勤三天給予自動離職處分。
4)上班嚴禁打瞌睡、睡覺,輕者扣1分,視情況嚴重扣3∽5分。
5)上班時間無特殊情況嚴禁接外線或打接內線,外線電話不得超過10分鐘,內線電話不得超過5分鐘,打電話聊天者,扣5分,一個月被查3次者,警告處分加扣10分,5次作自動離職處分。
6)值班人員嚴禁無故與人天,違者扣1分,一個月被查3次者,警告處分,加扣1∽3分,4次記過處分,加扣3∽5分,5次自動離職處分。
7)上班時間看書、看報等,影響工作者扣1分,一個月違反3次者警告處分,加扣1∽3分,4次記過處分,加扣3∽5分,5次自動離職處分。
4.3檢查方法。
1)工作認真、表現好的給予一定的加分,受業主表揚的給予5∽10分的加分。
5.1《客服人員考核表》。
優質客服手機管理制度（匯總18篇）篇十四
為了讓學生養成良好的學習、生活習慣，促進學生身心健康發展；維護學校的正常教學秩序、提高教學質量，構建和諧的校園生活，我校決定對學生使用手機等電子設備進行規范管理，具體規定如下：
第一條：在上課期間校園內嚴禁學生攜帶手機，學生到校后必須按規定把手機上交給班主任統一管理，離校時由班主任統一發放。
第二條：任何教師都有權收繳不自覺上交的'手機，收繳后統一由學生處或班主任保管三個月（寒暑假也不例外）后才能返還，并做好違紀記載。
第三條：學生處、學生會及其他管理人員要不定時、不定點的經常性對校園內所有區域進行巡查，一經發現手機、充電器、游戲機、平板電腦、筆記本電腦（玩游戲）等一律收繳。
第四條：對于不服從管理的學生，進行教育批評。但手機必須上繳否則通知家長或勸退。
第五條：學生上交或收繳的手機由學生處造冊登記、貼好標簽妥善保管好。如有人為損壞或丟失將由相關管理人員負責。
第六條：學生手機由于本人保管不善，如有丟失，學校和班級不承擔任何責任。
第七條：家長必須配合學校對學生手機的管理。
第八條：因特殊情況學生急需與家長或特定的部門（如等）聯系的，可以報請班主任或任課教師同意后，臨時使用手機。
第九條：學生在任何考試中，都不允許將手機帶入考場，一經發現，無論是否開機，均認定為作弊，并一律收繳。
第十條：班主任必須加強對本班學生進行正確的'引導，加強對手機的管理力度。否則記入班級管理考核。
優質客服手機管理制度（匯總18篇）篇十五
業務部負責監督技術服務部服務質量，為保證技術服務部的服務質量，實現服務、監督兩條線管理，業務部每月對技術服務執行部門的服務受理、主動維護情況等各項服務工作進行考核，月底編制《服務監督報告》并上報公司總經理，確保服務流程得到有效地執行，從而提高服務和產品質量。
1、客戶首次問詢的工作人員為第一責任者。
2、第一責任者對所接待的客戶要做到熱情、耐心。對辦理的服務、反映的問題或要求要認真做好記錄。
3、客戶詢問或要求辦理的事項在第一責任者分管的職責范圍內。能夠一次辦結的事項，必須一次辦結，對客戶提出的問題要耐心認真的回答，不準推脫和誤導，需要上門服務的事宜要及時處理。
4、對客戶的來詢或要求辦理事項不屬于第一責任者職責范圍的，第一責任者要認真登記，然后移交其它主管領導。如果主管領導不在，移交分管本事項的其它同志。
5、凡涉及到單位重大事項，第一責任者要立即向總經理匯報，以便妥善處理。
6、第一責任者有權先解決客戶問題后提交工作聯絡單。
7、當第一責任者出現推諉、扯皮、不積極配合或等現象時，部門當事人將給予批評、教育和處分，情節嚴重的調離原工作崗位。任何公司員工接到客戶電話(服務請求或問題投訴)，無論是否屬于自己工作職責范圍內的，都應禮貌地向客戶做出反應，并將問題詳細記錄下來，及時反饋給客服部或相關服務執行部門人員，主動服務，不應讓客戶打第二次電話。
客服部每年12月負責向新老客戶寄送新年禮物，并了解客戶次年的需求計劃。
每周五下午部門例會，技術服務人員必須提交本周客戶服務情況和客戶反映信息，例會上應及時總結分析各類情況。
建立定期客戶回訪制度，客服部對交付使用的項目建立回訪檔案，進行定期的電話回訪，即一年內項目每月回訪一次;一年以上的項目每季回訪一次，以滿足客戶的要求。
服務流程實施過程以需求部門為主開展工作，其它合作部門根據需求完成配合工作。當需求部門在協調其它部門配合過程中出現意見分歧，導致工作開展難以繼續，則將各部門意見提交至辦公室，由辦公室主持裁決，并由監督協作部門配合完成。
項目發生重大故障時，第一時間獲得故障信息的公司員工應及時通知相關部門和人員，并將故障的發生時間、地點、現象、處理預案傳遞至業務簽單人員和分管經理。分管經理備案信息后應及時轉達公司高層領導。同時，分管領導跟蹤故障處理情況，故障結束后技術服務部主管應組織相關維護人員填寫故障分析報告，將故障造成的影響、處理情況、原因分析、采取的糾正預防措施等及時反饋給客戶及業務部。
節假日主要是指國家法定假日，包括元五一、國慶、元旦和春節。節假日期間，是各企業網站受點擊的高峰期，客服部必須在節假日期間為各網站的正常穩定運行起到良好的監督作用，發現問題及時聯系相關服務部門。
確保服務流程執行過程中的主要信息能夠及時、有效地在公司內部及公司與客戶之間傳遞。在處理緊急狀況時，技術服務部有權先解決問題，再提供工作聯絡單，以提高問題解決的效率。
主動式服務
產品質量巡檢
由項目經理對各項目定期開展質量巡檢工作，全面檢查，發現問題和隱患現場進行分析，并及時遞交給客服部予以解決。
客戶滿意度調查
通過電話、信函、現場、傳真、e-mail等方式向客戶發放調查問卷，了解客戶對公司產品的技術安裝、系統運行、工程實施、售后服務和對客戶培訓等各方面的'滿意度評價，并對調查結果進行統計分析，對于存在的問題及時尋求解決辦法，以逐步提高客戶滿意度。
服務調研
由高層領導帶隊，組織資深工程師定期到現場進行服務調研工作，聽取客戶對本公司客戶服務工作的意見、建議和批評，并及時處理客戶的投訴。服務調研活動結束后，將調研時收集的意見和建議匯總整理，制定解決方案并及時實施，以使我們的服務能真正滿足客戶要求，達到客戶的期望值，甚至超出客戶的要求和期望值。
被動式服務
熱線應答服務
當客戶出現問題或故障時需要尋求幫助，首先可以通過熱線電話請求幫助和指導，及時解決問題或排除故障。
遠程服務
當熱線應答服務無法排除故障時，在客戶授權的前提下，可根據客戶提供的問題現象和故障描述，通過互聯網遠程接入客戶所用系統來指導客戶方面技術人員直接處理系統故障。
現場服務
當熱線應答服務及遠程服務無法解決客戶提出的服務請求時，客服部將指定相關技術人員在盡可能短的時間內抵達現場進行服務(不同的服務現場規定在不同時間內出發到達)，以求問題的最終解決。
人性化服務
人性化服務就是要尊重以人為本的服務理念，尊重客戶個性，尊重客戶的習慣，尊重客戶的喜好，在可能的情況下一切按照客戶要求進行服務。人性化服務就是為客戶提供的服務能被客戶所接受和喜愛，超出客戶的期望值。當無法達到客戶的期望值時，需要進行分析原因并改進實施方案和措施，給客戶一個最滿意的回復。
優質客服手機管理制度（匯總18篇）篇十六
3、有手機的`同學把手機上交到班主任處，由班主任保管；
4、原來擁有手機，但現在已交還家長保管的，由家長向班主任證實。
5、擁有手機，卻隱瞞不報或者不主動上交的'，由班主任作出嚴肅處理；
6、私自擁有手機并違反班級規定使用手機的，由班主任作出嚴肅處理；
7、本制度自3月27日起施行，望全班同學共同遵守。
優質客服手機管理制度（匯總18篇）篇十七
為促進學生身心健康成長，根據《教育部辦公廳關于加強中小學生手機管理工作的通知》、《河南省學生體質健康促進條例》以及《南陽市教育局關于加強中小學生手機管理的通知》的要求，充分考慮大多數家長的建議，并結合我校實際情況，經學校研究，特制訂《白土崗一中學生手機管理制度》，望全體學生及家長自覺遵守。
第一條
嚴禁學生攜帶手機（及手機附屬設備充電器、充電寶、耳機等）等通訊工具，及平板、mp4、電話手表等電子產品入校，凡違反規定將上述物品帶入學校的，一經發現一律收繳由學校代為保管。由于涉及安全及防火防爆問題，所有被收繳的充電設備一律沒收。
第二條
凡發現學生攜帶手機入校，無論在校園內何時何地、使用與否，學校領導及教職員工都要把該手機及其附屬設備當做違紀違規工具予以收繳暫扣，并將收繳的手機及附屬設備交由政教處詳細登記、保管，并由學生簽字確認。
第三條
如果學生有急事需要聯系家長，可以借用班主任或任課教師的手機；如家長有事找學生，請家長直接撥打班主任或其它教師電話，由教師代為轉告。如有急事發生，教師會主動聯系家長。
第四條
如有極特殊情況，必須攜帶手機進校的，請務必先與班主任聯系，班主任同意后，方可攜帶手機入校，入校后第一時間將手機上交至班主任處保管，需要使用的`時候去班主任處領取，使用完畢后立即交班主任繼續保管，并在放學后還給學生。
第五條
違規攜帶及使用手機，第一次被收繳暫扣，學生將被口頭警告并扣班級考核分，手機將被暫扣一個學期，學生填寫《手機暫扣處罰單》，待至期滿后，在其表現良好且無其它嚴重違紀的前提下，由班主任與德育處分別在處罰單上簽字同意，方可在家長陪同下到政教處領取。
第六條
違規攜帶及使用手機，第二次被收繳暫扣，學生將被全校警告處分并扣班級考核分，手機將被暫扣一學年，學生必須填寫《手機二次暫扣處罰單》，待至暫扣期滿，由班主任、政教處及家長分別在處罰單上簽字同意，方可在家長陪同下到政教處領取。
第七條
由于涉及安全及防火防爆問題，因此所有被收繳的充電設備一律沒收。（包括手機和其它電子產品的充電器、充電線、充電寶等充電設備）。
第八條
凡是拒絕配合收繳、拒不服從教導的學生，將視情節輕重對其予以警告、嚴重警告、記過等處分，家長將該生帶回家反省2—3天。
第九條
如被收繳暫扣手機的學生，發生轉學、退學、休學、升學等長期離校、退校情況，辦完相關手續后，方可到政教處領取手機。
第十條
各位家長要和孩子認真學習本辦法，切實履行監管職責，在家加強對孩子使用手機的監督管理。各位班主任及任課教師要對學生使用手機進行正確引導，講明利害關系，引導學生在家合理使用手機，切實讓手機成為學生成長進步的良師益友。
白土崗鎮中
20xx年8月
優質客服手機管理制度（匯總18篇）篇十八
隨著手機的日益普及，學生使用手機對學習管理和學生發展帶來諸多不利影響，為引導學生科學合理使用電子產品，維護學校正常的教育教學秩序，保障學生身心健康，促進學生學業進步和全面發展，根據教育部辦公廳印發的《關于加強中小學生手機管理工作通知》相關要求，為保護學生視力，讓學生在學校專心學習，防止沉迷網絡和諧游戲，促進學生身心健康發展，結合學校實際，特制定本制度：
1.提前申請：學生原則上不得將個人手機或電話手表帶入校園，如果確實有需要，將手機或電話手表帶入校園的，須經家長同意，向學校提出書面申請后，方可帶入學校。
2.統一管理：學生進校后，將手機及電話，手表統一交各班主任管理交政教處放置在指定地點，未經允許，不可私自取回，待周末回家才能到政教處領取。
3.保持聯系：確保班主任與家長的聯系方式暢通，便于家長聯系學校，家長如遇緊急情況請與班主任或課任老師聯系，班主任要及時解決學生與家長通話需求，保證家校應急聯絡學生，如學生需聯系家長在班主任或科任老師知曉情況下，可借教師電話或使用學校固定電話進行聯系。
4.作業管理：學校加強課堂教學和作業管理，教師應通過課堂板書方式給學生當面布置作業，不得使用手機布置作業，更不得要求學生利用手機完成作業。
5.教育引導：學校要通過國旗下講話，主題班隊會，宣傳欄等各種形式加強教育引導，讓學生科學理性的對待，合理使用手機（電話手表）提高學生信息素養和自我管理能力。
6.家校溝通：做好家長工作，讓家長以身作則，在正確使用手機方面為孩子樹立榜樣，引導孩子一起了解過度使用手機危害性，加強管理的必要性，家長履行教育職責，加強對孩子使用手機督促管理，形成家校協同育人合力。
學校要做好與家長的溝通工作，以取得家長的認同和配合。