我們每天都在工作,但是有沒(méi)有注意到自己的工作心得呢?以下是一些寫(xiě)工作心得的方法和技巧,希望能對(duì)大家的寫(xiě)作有所指導(dǎo)。
京東客服工作心得范文(13篇)篇一
隨著國(guó)內(nèi)電商的不斷發(fā)展,京東商城在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中越來(lái)越占有一席之地,而以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)是京東商城成功的重要因素之一。我曾作為一個(gè)京東商城的客服人員,從中學(xué)習(xí)了很多,下面就來(lái)分享一下我對(duì)其客服工作的心得體會(huì)。
第二段:客服工作需要的素質(zhì)。
客服工作需要的素質(zhì)很多,其中要素是做好溝通。京東商城的L.A.S.T服務(wù)準(zhǔn)則中“Language、Attitude、Speed、Trust”的“L”就代表Language,即語(yǔ)言溝通。客服必須要有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,能利用正確的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)和簡(jiǎn)潔明了的詞語(yǔ),使客戶聽(tīng)得明白、說(shuō)得清楚,同時(shí)傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)和要求。
第三段:客服工作中的挑戰(zhàn)。
京東商城作為一個(gè)大型電商,日常客服咨詢量非常大。這也意味著每個(gè)客服都會(huì)面對(duì)著各種各樣的問(wèn)題和挑戰(zhàn),需要通過(guò)自身的努力和經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決。有時(shí)候,一些顧客不滿意,有些關(guān)于物流、售后的問(wèn)題無(wú)法立即解決,甚至遭到帶有情緒的投訴和謾罵。這時(shí)候,客服需要沉著應(yīng)對(duì),耐心解釋具體情況,不以情緒作為衡量問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)。
第四段:客服的技能應(yīng)用。
在技能方面,京東商城的客服除了需要熟悉公司的產(chǎn)品以及相關(guān)政策,還要具備一些專業(yè)的知識(shí),如退貨、換貨、售后等方面的操作流程和常見(jiàn)問(wèn)題的處理方法,才能幫助顧客解決各種問(wèn)題。同時(shí),客服應(yīng)該熟悉一些有效的銷售技巧,了解顧客的購(gòu)物需求,為顧客提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。真正做到讓客戶從心底感受到高品質(zhì)的服務(wù)。
第五段:結(jié)論。
總而言之,服務(wù)是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,作為電商平臺(tái),京東商城注重維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、為消費(fèi)者提供標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。客服是企業(yè)與消費(fèi)者之間的紐帶和橋梁,對(duì)于保證顧客購(gòu)物的完美體驗(yàn)至關(guān)重要。在發(fā)展的過(guò)程中,京東商城也應(yīng)該不斷完善客服體系,提升客戶滿意度,成為消費(fèi)者真正信賴的電商平臺(tái)之一。
京東客服工作心得范文(13篇)篇二
京東是中國(guó)最大的電商平臺(tái)之一,它提供了海量的商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為消費(fèi)者提供了無(wú)限可能。而作為京東的服務(wù)核心部門(mén),京東客服的作用尤為重要。作為一個(gè)京東客服人員,在不斷地與顧客交互和服務(wù)中,我獲得了很多的心得體會(huì)。
第二段:建立良好的客戶關(guān)系。
作為京東客服人員,與顧客建立良好的關(guān)系是很重要的。這樣可以讓顧客在需要幫助時(shí)感到舒適,并且能夠更愿意與您合作解決問(wèn)題。建立良好的關(guān)系需要了解客戶的需求,以及提供更好的支持服務(wù)。通過(guò)多種方式進(jìn)行溝通和了解顧客的要求,例如:在線聊天、或者電話接口等等。同時(shí),在解決問(wèn)題時(shí),需要根據(jù)客戶的需求,提供一系列完善的解決方案,讓客戶感到滿意。
第三段:具備專業(yè)的知識(shí)。
客服人員應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)的知識(shí),以幫助顧客解決他們遇到的問(wèn)題。這里面包括了對(duì)商品的了解、對(duì)不同的售后服務(wù)流程的掌握,以及各類界面和系統(tǒng)的應(yīng)用熟練度。而如果客服人員無(wú)法提供專業(yè)的支持,很可能使顧客對(duì)該平臺(tái)產(chǎn)生不良的口碑,并且可能流失該顧客的業(yè)務(wù)。因此,京東客服人員需要不斷學(xué)習(xí)、提升自己的專業(yè)技能和知識(shí)。
第四段:積極的溝通和解決問(wèn)題。
在顧客的問(wèn)題解決中,積極的溝通和協(xié)作是非常重要的。客服的目標(biāo)是確保客戶得到他們所需的解決方案,并在解決過(guò)程中,在與他們的溝通過(guò)程中協(xié)作和配合,最大限度地減少客戶的疑慮和誤解。有時(shí)需要把問(wèn)題從不同的角度,為客戶提供新的思維角度。如果不能有效地協(xié)調(diào)和合作,那么解決方案通常會(huì)延遲或錯(cuò)過(guò)最佳機(jī)會(huì)。
第五段:尊重和勇氣。
與顧客的交互,也意味著您總會(huì)面臨不同的人和情況。客服人員需要有一種尊重和勇氣來(lái)適應(yīng)不同的場(chǎng)合。在某些情況下,您可能會(huì)遇到非常專注或者容易試圖將情況搞砸的客戶。在此之前,需要確保與客戶的溝通明確,同時(shí)需要提供像賠償、替換或退錢(qián)等不同的選擇。但是,我們不能向客戶作出承諾,否則可能會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響。
結(jié)論。
作為一名京東的客服人員,我們面臨的挑戰(zhàn)很多,但只要我們抱著熱情和耐心處理客戶的問(wèn)題,學(xué)習(xí)運(yùn)用專業(yè)技能去幫助顧客,積極溝通,就會(huì)為客戶帶來(lái)滿意的體驗(yàn)。同時(shí),我們也通過(guò)不斷的改變自己,學(xué)習(xí)、提高并不斷優(yōu)化工作流程,以確保提供更優(yōu)質(zhì)、快速和可靠的服務(wù),來(lái)推動(dòng)以顧客為中心的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)。只有不斷地提供出色的客戶服務(wù),我們才能夠贏得長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)和持久的客戶信任。
京東客服工作心得范文(13篇)篇三
物業(yè)客服管理是一種與房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理,它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理,是與建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)為一體,寓經(jīng)營(yíng)與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理,其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。
在實(shí)習(xí)中,我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,既緊張,又新奇,收獲非常的大。
物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè),是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè),物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì),即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體,并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù),使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平,收費(fèi)率達(dá)到88%以上,業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美,綠化程度高,設(shè)施齊全完備,經(jīng)常開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng),豐富業(yè)主的業(yè)余生活,屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。
本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪、故障申報(bào)以及投訴處理。其中,主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主,并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題,進(jìn)行進(jìn)一步分析,提出對(duì)策與解決方法,大大降低業(yè)主利益損失程度。過(guò)年前,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境,度過(guò)一個(gè)安全而又和諧的新年。同時(shí),也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理,保障每個(gè)業(yè)主的利益,也同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門(mén)回訪和問(wèn)題的處理。
加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,陳經(jīng)理專門(mén)給全部門(mén)員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門(mén)“您好”,天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問(wèn)題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
管理處接待來(lái)訪設(shè)訴工作制度。
為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系,及時(shí)為業(yè)主、住戶排憂解難,提高社會(huì)效益,特建立接待來(lái)訪投訴工作制度。
一。接待來(lái)訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé),宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話,讓業(yè)主、住戶來(lái)訪投訴有門(mén)、信任管理處。
二。任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來(lái)訪投訴時(shí),都應(yīng)給予熱情接待,主動(dòng)詢問(wèn),面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對(duì)抗,不得激化業(yè)主、住戶情緒,并做到對(duì)熟人、陌生人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。
三。對(duì)住戶投訴、來(lái)訪中談到的問(wèn)題,客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄,須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí),并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任,由主任決定處理辦法和責(zé)任部門(mén)。
四。責(zé)任部門(mén)在處理來(lái)訪、投訴時(shí),要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí),要堅(jiān)持原則,突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等,在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。
五。全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作,為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù),減少住戶的投訴、批評(píng),將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
京東客服工作心得范文(13篇)篇四
京東商城作為中國(guó)最大的綜合性電商平臺(tái)之一,服務(wù)中心對(duì)客戶體驗(yàn)和形象塑造有著至關(guān)重要的作用。作為京東客服人員,我們時(shí)刻秉持“誠(chéng)信、協(xié)作、共贏”的服務(wù)理念,全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這里,我將分享京東商城客服的心得體會(huì)。
第二段:專業(yè)知識(shí)與語(yǔ)言能力。
作為一名客服人員,首先要具備專業(yè)知識(shí)和語(yǔ)言能力,了解產(chǎn)品和商城各項(xiàng)政策,對(duì)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行解答。同時(shí),良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力也是不可或缺的。要掌握禮貌稱呼、用語(yǔ)規(guī)范、語(yǔ)速適當(dāng)?shù)燃记桑羁蛻舾械绞孢m和信任。
第三段:平衡工作與情緒。
客服人員的工作相對(duì)較為枯燥和單調(diào),又因工作性質(zhì)原因,客戶可能會(huì)因商品質(zhì)量問(wèn)題或配送等原因發(fā)起投訴、售后等請(qǐng)求,要能夠平衡工作與情緒,保持耐心和表現(xiàn)冷靜,化解客戶的不滿和矛盾,協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,在扛住壓力的同時(shí),也能提高客戶滿意度。
第四段:貼心服務(wù)和協(xié)作精神。
貼心服務(wù)和協(xié)作精神是客服工作的重要體現(xiàn)。主動(dòng)關(guān)注客戶的需要和要求,給客戶提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。在工作中,還需要與商城、物流等其它部門(mén)協(xié)作,及時(shí)推動(dòng)問(wèn)題解決,確保客戶問(wèn)題得到快速、準(zhǔn)確的處理。也要不斷改進(jìn)和完善工作流程,提高工作效率,避免客戶的等待時(shí)間和不必要的操碎心。在這里,每個(gè)人都在為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)努力。
第五段:總結(jié)和展望。
回顧自己的客服工作,我深深地體會(huì)到,誠(chéng)信、協(xié)作、共贏的理念不僅是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的理念,更是客服人員的工作信條。在今后的工作中,我們將始終堅(jiān)持對(duì)客戶真誠(chéng)服務(wù),加強(qiáng)技能培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)合作,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值。同時(shí),也希望京東商城能夠一如既往地關(guān)注客戶需求,繼續(xù)為客戶提供更加便捷、放心的購(gòu)物體驗(yàn)。
京東客服工作心得范文(13篇)篇五
初來(lái)京東,一切都是陌生而新奇的。公司提供了住宿的地方,是在一所學(xué)校的寢室里,而且為我們提供了被子等生活用品,讓我們的生活有了一個(gè)保障。其次它自帶有食堂,所以吃飯問(wèn)題也基本不用愁,中午會(huì)給每個(gè)人發(fā)放水果或酸奶或是茶葉、奶茶之類的飲品,平常的時(shí)候如果餓了,也有免費(fèi)小零食提供,雖然工作起來(lái)基本沒(méi)有吃東西的時(shí)間,但是這種做法挺讓人感動(dòng)的。公司的地理位置進(jìn)行過(guò)搬遷:以前是租的場(chǎng)所,有兩處,分為老、新職場(chǎng),現(xiàn)在就是新蓋的兩棟樓。每個(gè)人一個(gè)工位、一臺(tái)電腦、一部電話、一個(gè)耳機(jī)就能開(kāi)始工作了,裝備簡(jiǎn)單、齊全而實(shí)用。
這些外部條件都打理好了,那么就只需要個(gè)人對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)、對(duì)工作系統(tǒng)熟練就沒(méi)什么問(wèn)題了。新蓋的兩棟圓餅樓環(huán)境確實(shí)很好,雖然高度只有四層,但是很大,公司的上千人都能容納。公司內(nèi)部還放有很多盆花花草草,主要用來(lái)吸收電腦輻射,其次是起到美觀的效果,同時(shí)也為現(xiàn)代化的職場(chǎng)環(huán)境增添一絲活力。之所稱它為圓餅樓,是因?yàn)樗曙灎睿@得很可愛(ài)。在晚上周?chē)黄岷诘臅r(shí)候,樓就會(huì)亮起來(lái),一閃一閃的,顏色交錯(cuò)變化,非常漂亮。
因?yàn)檫@里是京東全國(guó)客服中心,所以大多數(shù)人員都是接線的,包括電話客服和在線客服,橫向有行政部、人事部、運(yùn)營(yíng)管理部、員工關(guān)懷部等,縱向是一線客服、高級(jí)客服、主管、經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理、總監(jiān)。客服里面又包括訂單、售后、pop、團(tuán)購(gòu)、審單、投訴等,分工很明確、很詳細(xì),這就是大公司的組織構(gòu)架,脈絡(luò)清晰流暢。我之前所在的小公司,就不一樣了:各種制度都不夠完善,做一件事會(huì)牽扯到做很多其它事情,雖然能了解很多,但是做事效率很低。所以大公司、小公司,各有優(yōu)缺點(diǎn),就看你的性格適合什么樣的環(huán)境了。
在京東除了工作外呢,還安排有其它娛樂(lè)性的活動(dòng)。比如我知道的“年會(huì)”,還有類似于“我是歌手”的這種比賽,有情人節(jié)的時(shí)候選拔的大眾情人,相親等活動(dòng)。雖然這些都與我無(wú)緣,但感覺(jué)公司的娛樂(lè)生活還是蠻豐富的,活動(dòng)中設(shè)有抽獎(jiǎng)等環(huán)節(jié),同時(shí)因獎(jiǎng)品具有很大的誘惑力,所以員工的參與度還是挺高的。公司還建有健身房、瑜伽房等場(chǎng)地,之后還會(huì)有ktv、羽毛球館、籃球館等相應(yīng)組建起來(lái)。聽(tīng)著就覺(jué)得特別美好,讓人憧憬與向往。想著以后的工作要是能輕松一些,多一點(diǎn)時(shí)間去鍛煉鍛煉身體、放松放松心情,那該件多么愜意的事情!嘿嘿,想的有點(diǎn)多…….
公司的硬件設(shè)施越來(lái)越好,內(nèi)部政策也在發(fā)展與完善。從去年開(kāi)始就新增了許多變化。首先是京東商城的首頁(yè)多了一個(gè)“閃購(gòu)”的欄目,閃購(gòu)的出臺(tái),銷量大大增加,雖然同樣是銷售,但是營(yíng)銷策略一變化,銷量的變化也是必然的,而且閃購(gòu)的突出特點(diǎn)是“品牌”、“限時(shí)”、“折扣”,剛好符合人們對(duì)物美價(jià)廉的追求。或許把“閃購(gòu)”單獨(dú)列為一個(gè)整體,就是抓住了人們的消費(fèi)心理。其次是針對(duì)收貨環(huán)節(jié),開(kāi)箱驗(yàn)貨政策的調(diào)整,京東以前是不能開(kāi)箱驗(yàn)貨的,這讓那些貨到付款的消費(fèi)者很不滿,其實(shí)這就是一個(gè)信任問(wèn)題。消費(fèi)者不想讓錢(qián)付了,結(jié)果發(fā)現(xiàn)商品沒(méi)有保證;商家覺(jué)得客戶直接拒收,讓自己白白承擔(dān)了運(yùn)費(fèi)很不值,因?yàn)榭蛻舻囊蠛芏啵袝r(shí)候并不是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量的問(wèn)題才導(dǎo)致的拒收,那客戶無(wú)理由的拒收,對(duì)商家來(lái)說(shuō)就是一個(gè)很大的損失。
現(xiàn)在實(shí)行了開(kāi)箱驗(yàn)貨,其實(shí)是網(wǎng)購(gòu)的一個(gè)提升,客戶不喜歡當(dāng)場(chǎng)就拒收,直接退回,還能保證商品的完好無(wú)損性。當(dāng)然了開(kāi)箱驗(yàn)貨是有限制的,驗(yàn)貨只能驗(yàn)外觀,對(duì)于電子產(chǎn)品,是不能進(jìn)行使用之類的,而且像特殊商品也是不能打開(kāi)包裝的。其實(shí)只要一個(gè)平臺(tái)或一個(gè)商家有了信譽(yù),消費(fèi)者是不需要有這樣一個(gè)顧慮的,這么大的一個(gè)平臺(tái)能不去維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益嗎?那之后怎么去立足呢?而且并不是只有京東不開(kāi)箱驗(yàn)貨,大環(huán)境就是這樣,只是客戶不能理解,在哪兒買(mǎi)的就把抱怨撒在哪兒。但隨著電商的壯大,網(wǎng)購(gòu)的各種條例、制度的完善,傾向于賣(mài)家的天平正在歸于平衡,消費(fèi)者的權(quán)益正在受到重視與保護(hù),相信以后的網(wǎng)購(gòu)會(huì)越來(lái)越讓人感到安全和放心。最后就是隨著315新消費(fèi)者保護(hù)法的出臺(tái),各大購(gòu)物平臺(tái)都開(kāi)始相應(yīng)作出調(diào)整。
為了提高客戶滿意度,也為了能在新消法出來(lái)后京東可以順利實(shí)施這個(gè)政策,京東還率先實(shí)施了新消法,以前手機(jī)、電腦等電子類產(chǎn)品,電視機(jī)、冰箱等家電類商品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題是不能退換貨的,但現(xiàn)在很多東西都是可以的,只要保證商品的完好性就行,這為消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)確實(shí)帶來(lái)了很大的便利,而且還有了保障。所以京東的信譽(yù)不僅靠的是產(chǎn)品質(zhì)量,而且還積極響應(yīng)國(guó)家的政策,保障消費(fèi)者權(quán)益。
來(lái)京東工作后,才知道什么叫高效率,以前培訓(xùn)的時(shí)候,主管說(shuō)這邊是四線的城市,二線的速度,當(dāng)時(shí)還疑惑:這邊是有多高效?真正工作的時(shí)候才體會(huì)這句話的真正含義,首先每天的電話量要求cph達(dá)到12以上,也就是每小時(shí)大于等于12個(gè)電話,一小時(shí)60分鐘,一個(gè)電話大約5min左右,其實(shí)感覺(jué)這個(gè)還好,但是如果遇到無(wú)理取鬧、蠻不講理的客戶,一個(gè)電話就能接10多分鐘、半個(gè)小時(shí),有時(shí)候你還要給客戶回電告知事情處理的結(jié)果,所以這個(gè)高度還是不容易達(dá)到的。而且總量要求100個(gè)以上,每天我們9個(gè)小時(shí)的班,吃飯、上廁所、喝水算上1個(gè)小時(shí),也就是8h的工作時(shí)間,所以基本每分鐘都要得到合理的利用。
接完一個(gè)電話就要馬上點(diǎn)擊準(zhǔn)備,去迎接下一個(gè)電話,因?yàn)槟愕脑捄笠膊荒艹瑯?biāo)。但是你不是只接電話就可以了,您還要操作系統(tǒng)給客戶解決問(wèn)題、記錄客戶的問(wèn)題,所以要做到同步錄入,邊接聽(tīng)電話,邊打字,保證在掛完電話,你事情也做完了。所以根本沒(méi)有消息時(shí)間,可能你還有疑惑哪有那么多電話呢?我想說(shuō)的是電話都接不完,這么大一個(gè)平臺(tái),成千上萬(wàn)的客戶可能在同一時(shí)間都遇到了問(wèn)題,所以不用擔(dān)心無(wú)電話可接,遇到高峰期的時(shí)候,比如“雙十一”,客戶電話根本打不進(jìn)來(lái),等很久才能打通。你的嘴要不聽(tīng)的說(shuō)、手要不斷的打字,可想而知,這是有多忙、多累,而且還要忽略自己的情緒,去安撫客戶的情緒。
下班的時(shí)候,你還不能及時(shí)下班,還有很多后續(xù)的工作要做,因?yàn)槟氵€要去解決客戶的問(wèn)題,比如去聯(lián)系商家、快遞詢問(wèn)物流異常的原因;問(wèn)財(cái)務(wù)款項(xiàng)為什么客戶還未收到,發(fā)票什么時(shí)候開(kāi)出;問(wèn)采銷商品什么時(shí)候到貨,如何使用,性能怎么樣等一系列的問(wèn)題,問(wèn)好了之后還要給客戶回復(fù)。同時(shí)當(dāng)客戶的一個(gè)訂單處理完的時(shí)候,還要對(duì)客戶回電進(jìn)行確認(rèn):你是否收到貨了啊?你是否收到款項(xiàng)了啊等問(wèn)題,所以一天要工作好長(zhǎng)時(shí)間。每天早出晚歸的,雖然沒(méi)做體力活,但感覺(jué)比體力活還累,忙的時(shí)候上廁所、喝水都沒(méi)時(shí)間。有時(shí)候也想偷懶,但是各項(xiàng)指標(biāo)都限制著你,若一有其它狀態(tài),就能立刻被發(fā)現(xiàn)。這就是大公司的制度所起的巨大作用,這樣的制度讓管理者放心、安心,讓工作人員傷心、痛心!
雖然我們的主要工作是接電話,但是偶爾還要參加培訓(xùn),更新、強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí),防止解答有誤造成投訴。同時(shí)每周還要周考,周考不過(guò)有補(bǔ)考,雖然我感覺(jué)意義不大,但是還是能起到加強(qiáng)的作用。總之公司在業(yè)務(wù)這一塊兒,會(huì)從各方面對(duì)你進(jìn)行考核。最開(kāi)始培訓(xùn)的時(shí)候,每講完一節(jié),也都會(huì)有考試,測(cè)試我們對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)是否掌握牢固,很多人在培訓(xùn)這一階段就堅(jiān)持不住了,要離開(kāi),覺(jué)得太難、太繁瑣,自己勝任不了,然后一部分人走了,一部分人留下了。到了真正接線的時(shí)候,難度就更大了,你面對(duì)的是真正的客戶,你所掌握的知識(shí)也不一定用的到,那叫一個(gè)無(wú)措、焦急啊,你想為客戶解決問(wèn)題,但是不知道怎么解決,這種感受會(huì)讓人非常難受,在這個(gè)時(shí)刻,就是大多數(shù)人做不下去的時(shí)候,會(huì)有大部分人選擇離職,這也是在外人看來(lái)京東流失率高的原因,當(dāng)然了,這完全是個(gè)人適應(yīng)能力的一個(gè)問(wèn)題,并不是公司讓你離開(kāi),而且你自己選擇讓自己離開(kāi)。
我現(xiàn)在已經(jīng)工作近半年了,也有了想走的打算,但我的離開(kāi)跟他們的離開(kāi)就迥然不同了,我對(duì)公司的流程、規(guī)定及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識(shí)基本都熟悉了,遇到相關(guān)問(wèn)題,也基本不在話下,那做著做著就覺(jué)得沒(méi)勁了,同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己好像并不適合這份工作,太穩(wěn)定了,讓生活沒(méi)有了激情和斗志,每天就上著這樣的班,拿著變化不大的薪水,日復(fù)一日,感覺(jué)就在浪費(fèi)青春和生命。而且越熟悉,越有諸多不滿,對(duì)公司制度、對(duì)相關(guān)規(guī)定有了很多自己的想法,就拿滿意度和電話量來(lái)說(shuō),每天工作的時(shí)候就只抓工作量,但績(jī)效考核,滿意度卻占了很大的比重。
滿意度通過(guò)關(guān)閉事件,然后系統(tǒng)給客戶發(fā)郵件,客戶給你評(píng)價(jià)得到,然而工作的時(shí)間僅僅是用來(lái)接電話,關(guān)單就需要你抽下班的時(shí)間來(lái)做,你可以選擇不做,但是沒(méi)有滿意度,沒(méi)有滿意度也就意味著工資只能拿底薪,所以這不是巨大的坑嗎?嚴(yán)重壓榨我們的剩余勞動(dòng)價(jià)值。而且關(guān)于客戶對(duì)我們滿意度評(píng)價(jià)的問(wèn)題,有些時(shí)候并不是我們能左右的,客戶抱怨京東制度,也算做對(duì)我們的不滿意,這都憑什么,跟我們有半毛錢(qián)的關(guān)系嗎?而且評(píng)價(jià)滿意或者一般的時(shí)候,客戶的建議就寫(xiě)不了,評(píng)價(jià)不滿意的時(shí)候才能填寫(xiě)原因。有的客戶對(duì)你的服務(wù)還是很滿意的,但又想寫(xiě)寫(xiě)自己的想法,那邊就選擇不滿意了。這么明顯的不公平因素要加注在我們頭上,這得多冤啊!比竇娥還冤。無(wú)奈的是這種局面你又改變不了,因?yàn)椴皇悄愕膯?wèn)題,你想去提高也沒(méi)辦法。
那我們努力去提高自己的服務(wù),結(jié)果又看不到效果,石沉大海,這種吃力不討好的工作還做的下去嗎?對(duì)于公司出的關(guān)單標(biāo)準(zhǔn),就算嚴(yán)格執(zhí)行了,滿意度我看也不怎么樣了,但你按照自己的方式來(lái)吧,公司還不行,說(shuō)我們的標(biāo)準(zhǔn)都是經(jīng)過(guò)管理層通過(guò)各種數(shù)據(jù)驗(yàn)證總結(jié)出來(lái)的,你的方式?jīng)]有經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn),毫無(wú)說(shuō)服力。這個(gè)我承認(rèn),但是不管是用何種方式,是不是最終已獲得較好的滿意度為宗旨呢?結(jié)果是好的,何必在乎是怎么實(shí)現(xiàn)的?后來(lái)為了讓這種局面有所好轉(zhuǎn),我每天多關(guān)單,就算有不滿意度,但是總量多了,那不滿度占的比值就小了,這一矛盾才有所緩解。但我不太喜歡這種做什么事都得按照條條框框來(lái)走的模式。這不是我的風(fēng)格,因此離開(kāi),去選擇適合自己性格的工作才是最好的選擇。
以上就是我在公司的所見(jiàn)所聞,所感所悟。雖然工作沒(méi)有太大的起伏,但是心理的變化還是顯而易見(jiàn)的。在工作中走向成熟!
京東客服工作心得范文(13篇)篇六
作為京東商城的忠實(shí)顧客,我經(jīng)常需要求助他們的客服來(lái)解決各種問(wèn)題。經(jīng)過(guò)多次的溝通交流,我深深感受到京東商城客服的專業(yè)、耐心、友好和高效,這激發(fā)了我對(duì)他們的欽佩之情,也讓我有了對(duì)京東商城客服的更深刻認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
第二段:專業(yè)。
京東商城客服的第一特點(diǎn)就是專業(yè)。他們不僅對(duì)產(chǎn)品、物流、售后等方面了解得非常透徹,而且還具備一定的專業(yè)技能。每當(dāng)我遇到各種不同的問(wèn)題時(shí),都可以得到京東商城客服耐心的解答,其中包括一些我本人并不太懂的專業(yè)領(lǐng)域。這也讓我深深體會(huì)到,專業(yè)能力是客服的基石,而京東商城客服無(wú)疑是站在了這個(gè)基石之上。
第三段:耐心友好。
與京東商城客服溝通時(shí),我最能感受到他們的耐心和友好。我并沒(méi)有在這些交流中遇到類似于“請(qǐng)稍等”、“我不知道”、“我不行”的回答。相反的,他們總是客氣、耐心、細(xì)致地幫助我解決問(wèn)題,而且不遺余力地解答我的疑問(wèn)。而且他們總是很熱情地問(wèn)候我,并且感謝我的信任和支持。這種良好的溝通體驗(yàn),讓我覺(jué)得很溫暖,也讓我對(duì)京東商城客服有了更高的評(píng)價(jià)。
第四段:高效。
京東商城客服的高效工作方式也是我深刻體會(huì)到的。一般來(lái)說(shuō),客服能夠短時(shí)間內(nèi)給予解決建議,讓我很驚喜,而且他們還會(huì)根據(jù)我的需求,提供更加高效的解決方案。無(wú)論是溝通審核,還是受理處理,京東商城客服都能夠快速響應(yīng)并有效解決問(wèn)題。這種高效的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),也讓我能夠真正體驗(yàn)到京東商城真正的用心。
第五段:總結(jié)。
在與京東商城客服的交流之后,我深深感受到了他們的專業(yè)、耐心、友好和高效。這些品質(zhì)不僅讓我覺(jué)得很滿意,也讓我愿意花費(fèi)更多的時(shí)間和資金來(lái)購(gòu)買(mǎi)京東商城的產(chǎn)品。正所謂“服從心先。”而我被京東商城客服的品質(zhì)所感動(dòng),進(jìn)一步激勵(lì)了我對(duì)京東商城品牌的信心。相信未來(lái)京東商城一定會(huì)有更多客服的優(yōu)化升級(jí),讓客戶能夠真正感受到京東的溫暖和關(guān)懷。
京東客服工作心得范文(13篇)篇七
京東作為國(guó)內(nèi)知名的電商平臺(tái)之一,其客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量一直備受用戶關(guān)注。筆者親身體驗(yàn)京東客服服務(wù),深刻領(lǐng)悟到客服服務(wù)在電商平臺(tái)中的重要性。
京東客服服務(wù)以“七天無(wú)憂退貨”和“一年質(zhì)保”為信誓旦旦的服務(wù)承諾。同時(shí),在京東的商品頁(yè)面上,我們可以找到在線客服、電話客服和APP客服等多種方式進(jìn)行咨詢,這極大地方便了用戶的溝通與反饋。
京東客服團(tuán)隊(duì)由一批擁有專業(yè)知識(shí)的客服人員組成,他們可以針對(duì)不同的產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)講解,如售前咨詢、售中服務(wù)、售后維護(hù)等。在筆者的購(gòu)物過(guò)程中,無(wú)論是對(duì)于商品的質(zhì)量、安裝等技術(shù)性問(wèn)題還是用后出現(xiàn)的無(wú)法解決的質(zhì)量問(wèn)題,京東都有專業(yè)的解決方案。
京東客服人員不僅具備專業(yè)的知識(shí)和技能,而且在服務(wù)中表現(xiàn)出真誠(chéng)、耐心、熱情的態(tài)度。即使是對(duì)于一些看似細(xì)枝末節(jié)的問(wèn)題,京東客服也會(huì)耐心的回答,不會(huì)讓顧客感到冷漠和厭煩。憑借良好的服務(wù)態(tài)度,京東已經(jīng)成為了很多消費(fèi)者心中的第一選擇。
第五段:結(jié)語(yǔ)。
作為一個(gè)消費(fèi)者,筆者對(duì)京東客服的服務(wù)一直相當(dāng)滿意,我們不能否認(rèn),優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展的重要組成部分。筆者期望京東將一流的客服服務(wù)向更多的電商平臺(tái)發(fā)揚(yáng)光大,為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。
京東客服工作心得范文(13篇)篇八
非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會(huì),對(duì)此,感到無(wú)比的榮幸。
本人_,畢業(yè)于_大學(xué),所學(xué)專業(yè)為_(kāi),于20_年x月x日開(kāi)始在電商部工作,目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來(lái),在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,通過(guò)自身的不斷努力,無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中,對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中,我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司“誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀,為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定,也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上,我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門(mén)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中,配合數(shù)據(jù)專員,利用自身優(yōu)勢(shì),幫助其制定了一系列的表格,總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品,并且結(jié)合自身產(chǎn)品,對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺(tái)上,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服,要做到以客戶為先,盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間,嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上,嚴(yán)格要求自己,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實(shí)而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,誠(chéng)實(shí)守信,樂(lè)于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。
思想上,自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度,堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),愛(ài)護(hù)公司的一磚一瓦,一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí),但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等,到了工作時(shí)間,就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì),經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個(gè)月,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春,去點(diǎn)燃每一位客人,感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神,我相信經(jīng)過(guò)努力,工作會(huì)越做越好。
在此,在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,我想借此機(jī)會(huì),正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
京東客服工作心得范文(13篇)篇九
歲月如梭,幾個(gè)月恍然逝去。試用期也到了尾端了,這段時(shí)間內(nèi)我有很大的感慨,且這段時(shí)間內(nèi),在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)我的工作作出總結(jié)。
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20__年x月,我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時(shí),做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn),并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
在到__企業(yè)工作前,雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),但是,還是在工作期間,讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài),我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì),加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!
生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
八、賬目管理詳實(shí)清晰。
根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,對(duì)于每一筆進(jìn)出帳,分門(mén)別類記錄在冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù)、錢(qián)、票記錄,做好票據(jù)管理,及時(shí)上交,領(lǐng)用。短短7個(gè)月以來(lái),領(lǐng)用收據(jù)x本,已上交x本,正使用x本,備用x本。上交現(xiàn)金共計(jì):__元,其中__制卡為_(kāi)_元。
九、宣傳文化工作方面。
共同進(jìn)步,開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理),及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),健康常識(shí),天氣預(yù)報(bào),溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。
每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),半年共為x戶業(yè)主提供服務(wù),期間無(wú)一例錢(qián)、卡、票失誤現(xiàn)象,在住戶間建立了良好的口碑。
多次為住戶撿到錢(qián)包、衣物、自行車(chē)、電瓶車(chē)等拾金不昧的行為,也因此受到住戶的表?yè)P(yáng),幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),向外聯(lián)絡(luò)家電、開(kāi)鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境,拉近與住戶之間的關(guān)系。__物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活,組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng),目前正在積極籌備“20__年新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。
十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)。
本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表x份,收回x份,總體對(duì)物業(yè)管理滿意度為x,其中客服滿意度為x,清潔滿意度為x,維修滿意度為x。
經(jīng)過(guò)7個(gè)月的工作,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,形成了自己的工作方式,也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人,以誠(chéng)處事,從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)住戶,誠(chéng)實(shí)本身就是的尊重,以誠(chéng)待人,才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子,天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體,隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào),而是我們發(fā)展和生存的前提。
這七個(gè)月的工作,也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷,如在設(shè)備管理上比較薄弱,與上層溝通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí),希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),掌握更多的技能,提高自身的專業(yè)水平,多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。
新的一年,即將來(lái)到,決心在崗位上,投入更多的時(shí)間,更大的熱情,完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,以“住戶無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo),讓我們__物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!“__物業(yè),加油!”
京東客服工作心得范文(13篇)篇十
進(jìn)入大學(xué)快2年啦,真正的實(shí)訓(xùn)其實(shí)已經(jīng)有2次啦,第一次在蘇寧,這一次在支付寶,但是工作都是同一個(gè)種類——客服,我的理解就是無(wú)條件為來(lái)電的顧客服務(wù),你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對(duì)待顧客,在交談的過(guò)程中,你必須是客氣,耐心,親切。這差不多是必須的。其實(shí)經(jīng)過(guò)這兩次的實(shí)訓(xùn),我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌,雖然我熱衷與交談,我覺(jué)得溝通是交流的最好的方式,是橋梁。拉近彼此的距離,但是我似乎不喜好聽(tīng)聲交談,我喜歡facetoface這樣的方式似乎更能滿足我。客服就是一種聽(tīng)聲溝通,根據(jù)對(duì)方的語(yǔ)速,根據(jù)對(duì)方的語(yǔ)氣,來(lái)判斷,臆測(cè)對(duì)方的表情變化,我想這樣的工作更適合靦腆型的人,這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢(shì)。
一般來(lái)說(shuō)不害羞的人,一般都是有那么點(diǎn)大大咧咧,那么其實(shí)這類在做客服時(shí),他的情緒就不那么好克制,語(yǔ)氣容易產(chǎn)生很大的波動(dòng)。我想我就是屬于后者吧。其實(shí)現(xiàn)在社會(huì),一個(gè)充滿在各種交流方式的社會(huì),再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷發(fā)展,人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事,那么隨之而來(lái)有很多的問(wèn)題就擺在那,那么什么方式可以解決這些矛盾呢。這樣客服的隊(duì)伍就這樣在不斷的擴(kuò)大,這一個(gè)行業(yè)其實(shí)也解決了很多就業(yè)問(wèn)題。我想我們有時(shí)把這個(gè)職業(yè)想的太簡(jiǎn)單啦,做一個(gè)合格的客服其實(shí)真的很難,一個(gè)合格的客服,必須了解的事情太多,企業(yè)內(nèi)部的,企業(yè)外部,與企業(yè)有著密切聯(lián)系的,相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),當(dāng)然回答問(wèn)題時(shí)的用語(yǔ)也應(yīng)該是相當(dāng)有要求的,起碼的口齒清楚,專業(yè)的用語(yǔ)規(guī)范,親切的回答,很好的語(yǔ)言組織能力,我想這個(gè)就是一個(gè)客服必備的。
在支付寶實(shí)訓(xùn),在此刻我覺(jué)得最大的收獲并不是我所在的這個(gè)崗位帶給我的感受,其實(shí)公司的氛圍是我最大的收獲,尤其是在總部的時(shí)候。其實(shí)工作雖然是謀生的一種方式,但是我覺(jué)得更是生活的一種方式,只要你是快樂(lè)的工作,那你的謀生其實(shí)也就存在著濃厚的生活情趣,在工作的快感,就會(huì)給你的生活增添不少樂(lè)趣。
這樣的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)真的很好,但是以后的實(shí)訓(xùn),我還是希望能接觸不同的領(lǐng)域,我想我們的生活就應(yīng)該有不同身份變換,接觸不同領(lǐng)域的人,了解不同的知識(shí),融匯貫通,這樣的人生應(yīng)該才是有滋有味的。當(dāng)然以后有機(jī)會(huì)的話,我還是愿意到支付寶工作的,但是是不一樣的崗位。
京東客服工作心得范文(13篇)篇十一
在大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃中,多數(shù)人都希望通過(guò)實(shí)習(xí)來(lái)加深對(duì)職業(yè)的理解和磨練自己的能力。而我所選的京東售后客服實(shí)訓(xùn),既滿足了我對(duì)實(shí)習(xí)的期待,又為我提供了一個(gè)深入了解客服工作的機(jī)會(huì)。在這次實(shí)習(xí)中,我從中學(xué)到了很多,也深深感受到了做好客服工作的重要性。
首先,京東售后客服實(shí)訓(xùn)讓我深刻體驗(yàn)到了客服工作的壓力與挑戰(zhàn)。在實(shí)訓(xùn)中,我們需要面對(duì)各種各樣的客戶問(wèn)題,有的問(wèn)題簡(jiǎn)單明了,有的問(wèn)題則需要我們深入分析。有時(shí),客戶可能會(huì)情緒激動(dòng),甚至發(fā)泄不滿情緒,我們需要冷靜地應(yīng)對(duì),并及時(shí)解決問(wèn)題。這樣的情況下,我們需要保持鎮(zhèn)定和耐心,以確保客戶滿意,這對(duì)于一個(gè)新人來(lái)說(shuō)是十分有難度的。與此同時(shí),實(shí)訓(xùn)中的工作強(qiáng)度也是非常大的,需要我們快速地處理問(wèn)題,及時(shí)回復(fù)客戶,而不能有絲毫的拖延。這些挑戰(zhàn)讓我更加明白,客服工作是一項(xiàng)需要敏銳思維和耐心堅(jiān)持的職業(yè)。
其次,京東售后客服實(shí)訓(xùn)鍛煉了我的溝通與解決問(wèn)題能力。在實(shí)訓(xùn)中,我們通過(guò)電話、短信等不同的方式與客戶進(jìn)行溝通。在這個(gè)過(guò)程中,我們需要清晰明了地表達(dá)自己的意思,同時(shí)傾聽(tīng)客戶的需求和意見(jiàn)。有效的溝通可以幫助我們更好地理解客戶的問(wèn)題,從而更好地解決問(wèn)題。而解決問(wèn)題的能力則是客服工作中至關(guān)重要的一環(huán)。在實(shí)訓(xùn)中,我們需要迅速分析問(wèn)題的原因,找出解決辦法,并與客戶共同驗(yàn)證解決方案。這個(gè)過(guò)程要求我們擁有良好的邏輯思維和分析能力。通過(guò)不斷實(shí)踐,我的溝通和解決問(wèn)題能力得到了極大的提升。
此外,京東售后客服實(shí)訓(xùn)也讓我認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在實(shí)訓(xùn)中,我們與其他同事一起合作,共同解決客戶的問(wèn)題。每個(gè)人都有自己的專長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn),通過(guò)共同協(xié)作,我們可以更好地幫助客戶。團(tuán)隊(duì)合作不僅僅是互相幫助,還需要良好的溝通和協(xié)調(diào)。在實(shí)訓(xùn)中,我們要及時(shí)與團(tuán)隊(duì)成員交流問(wèn)題,分享經(jīng)驗(yàn),并協(xié)調(diào)各項(xiàng)任務(wù)的完成。這讓我明白了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的,只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)的合作才能更好地完成工作。
最后,京東售后客服實(shí)訓(xùn)讓我體會(huì)到了客戶滿意度的重要性。作為售后客服,我們的目標(biāo)是要確保客戶對(duì)我們的服務(wù)感到滿意。在實(shí)訓(xùn)中,我們要通過(guò)不斷改善自己的工作效率和質(zhì)量來(lái)提高客戶滿意度。只有客戶滿意,他們才會(huì)持續(xù)選擇京東,并建立良好的口碑。而客戶滿意度不僅取決于我們的工作表現(xiàn),還取決于我們對(duì)客戶的關(guān)懷和態(tài)度。通過(guò)實(shí)訓(xùn),我認(rèn)識(shí)到了客戶滿意度對(duì)公司發(fā)展的重要性,這也是我未來(lái)職業(yè)生涯中必須要重視并努力提高的一項(xiàng)能力。
總的來(lái)說(shuō),京東售后客服實(shí)訓(xùn)是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),它為我提供了一個(gè)真實(shí)了解和體驗(yàn)客服工作的機(jī)會(huì)。通過(guò)實(shí)訓(xùn),我深刻體驗(yàn)到了客服工作的壓力與挑戰(zhàn),鍛煉了我的溝通與問(wèn)題解決能力,讓我認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性,以及客戶滿意度對(duì)公司發(fā)展的重要性。這次實(shí)訓(xùn)對(duì)于我未來(lái)職業(yè)生涯的發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用,我相信在以后的工作中,我會(huì)更加努力地投入其中,提升自己的能力和業(yè)績(jī)。
京東客服工作心得范文(13篇)篇十二
第一段:介紹實(shí)訓(xùn)背景和目的。
作為大學(xué)生,實(shí)習(xí)是我們學(xué)習(xí)的一部分。京東作為全球知名的電商平臺(tái),提供了豐富的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),其中售后客服實(shí)訓(xùn)是深受學(xué)生們歡迎的選擇。我有幸參與了京東售后客服實(shí)訓(xùn),并收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。下面我將分享一下我的實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)。
第二段:實(shí)訓(xùn)中的挑戰(zhàn)和成長(zhǎng)。
在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中,我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn),但也取得了顯著的成長(zhǎng)。首先,與客戶溝通是售后客服工作的重要部分,我經(jīng)常會(huì)遇到問(wèn)題復(fù)雜的客戶,他們不滿意商品的質(zhì)量或服務(wù)的態(tài)度,對(duì)公司提出投訴。這讓我感到困惑和無(wú)助。然而,隨著時(shí)間的推移,通過(guò)訓(xùn)練與導(dǎo)師的指導(dǎo),我逐漸學(xué)會(huì)了冷靜地面對(duì)客戶的抱怨,并尋找解決問(wèn)題的方法。通過(guò)角色扮演和實(shí)際操作,我提高了自己的溝通能力和解決問(wèn)題的能力,使自己逐漸成長(zhǎng)為一名合格的售后客服。
第三段:實(shí)訓(xùn)的收獲和啟示。
除了從挑戰(zhàn)中成長(zhǎng),實(shí)訓(xùn)還給我?guī)?lái)了很多寶貴的收獲和啟示。首先,實(shí)訓(xùn)加深了我對(duì)電商行業(yè)的了解。以前,我只是通過(guò)購(gòu)物體驗(yàn)來(lái)了解電商平臺(tái),但通過(guò)實(shí)訓(xùn),我深入了解了電商行業(yè)的運(yùn)作流程,學(xué)會(huì)了不同部門(mén)之間的協(xié)作。其次,實(shí)訓(xùn)提升了我的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在實(shí)訓(xùn)中,我們經(jīng)常需要與同事合作解決問(wèn)題,共同完成任務(wù)。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員的密切合作,我學(xué)會(huì)了如何相互支持,理解和尊重團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員,從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。最重要的是,實(shí)訓(xùn)讓我學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對(duì)工作中的壓力。在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下,我學(xué)會(huì)了管理時(shí)間,合理安排工作,并處理突發(fā)情況,這對(duì)我今后的職業(yè)發(fā)展將非常有幫助。
第四段:提高客戶滿意度的策略和方法。
實(shí)訓(xùn)中,我也學(xué)到了許多提高客戶滿意度的策略和方法。首先,我了解到顧客投訴不僅是一種負(fù)面情緒的宣泄,更是對(duì)企業(yè)的期望和信任的表達(dá)。因此,面對(duì)顧客投訴時(shí),我們應(yīng)該以積極、誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)回應(yīng),耐心傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題并提供解決方案。其次,積極主動(dòng)地與客戶保持互動(dòng)也是提高客戶滿意度的重要途徑。通過(guò)與客戶保持良好的溝通,了解他們的需求和意見(jiàn),以及向客戶提供個(gè)性化的服務(wù),可以更好地滿足客戶的期望。最后,及時(shí)解決問(wèn)題也是提高客戶滿意度的關(guān)鍵。快速響應(yīng)客戶的問(wèn)題,找到問(wèn)題的根源并提供解決方案,將使客戶感到被重視和關(guān)心,從而提高客戶滿意度。
第五段:對(duì)未來(lái)工作的展望和規(guī)劃。
通過(guò)京東售后客服實(shí)訓(xùn),我不僅收獲了專業(yè)知識(shí)和技能,更深刻地了解了電商行業(yè)和售后客服工作的重要性。在未來(lái)的工作中,我將運(yùn)用在實(shí)訓(xùn)中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和技巧,不斷提升自己的專業(yè)能力。我計(jì)劃繼續(xù)深入學(xué)習(xí)電商行業(yè)的相關(guān)知識(shí),通過(guò)提升自己的服務(wù)意識(shí)和溝通能力,提高客戶滿意度,并為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。此外,我還計(jì)劃積極參與職業(yè)培訓(xùn)和進(jìn)修,拓寬自己的視野,為未來(lái)的職業(yè)生涯做好充分準(zhǔn)備。
總結(jié):
通過(guò)京東售后客服實(shí)訓(xùn),我不僅獲得了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),更深入理解了客戶服務(wù)的重要性和挑戰(zhàn)。我將堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),努力成為出色的售后客服人員,為客戶提供更好的服務(wù),為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí),我也希望與更多志同道合的同事一起,共同推動(dòng)電商行業(yè)的健康發(fā)展,為提高客戶滿意度不斷努力。
京東客服工作心得范文(13篇)篇十三
針對(duì)京東客服的工作職責(zé)進(jìn)行了一些詳細(xì)的描述說(shuō)明,如下:
1、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案。
2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。
3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。
4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。
5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。
7、負(fù)責(zé)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
8、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通,避免用戶不滿意。
9、負(fù)責(zé)通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問(wèn)題,達(dá)成交易。
這是對(duì)京東客服的一個(gè)崗位具體工作范圍的詳細(xì)說(shuō)明,雖然看似很復(fù)雜,但綜合起來(lái)就只是一點(diǎn),與客戶溝通,促成交易。非常好很理解的一個(gè)崗位,也是希望這些內(nèi)容能帶給那些想從事這方面工作的人或是對(duì)這方面不太了解的人一些幫助。