服務月是我們提升自我、改進工作的機會，寫一篇總結能幫助我們更好地認識自己。接下來是一些關于服務月活動的成功案例，讓我們一起來汲取經驗和啟示。
血透室護理服務工作計劃（專業16篇）篇一
二、掌握應急預案和損害處理方法
三、掌握血透室感染管理制度
四、掌握質控指標
具體安排：
第一周：透析時停水的應急預案。血透室護士職責第二周：透析時電源中斷的應急預案
第三周：失衡綜合癥的概念，原因及處理預防
第四周：透析器破膜緊急處理
第五周：透析中低血壓的處理手術室工作計劃
第六周：透析器反應
第七周：動靜脈內瘺穿刺針孔滲血的應急預案
第八周：深靜脈留置導管感染的應急預案
第九周：空氣栓塞的應急預案
第十周：惡心，嘔吐的`應急預案
第十一周：肌肉痙攣的應急預案
第十二周：體外循環凝血的應急預案
第十三周：深靜脈留置導管內血栓的應急預案
第十四周：血透室醫療損害應急預案
第十五周：透析中休克的應急預案
第十六周：醫療糾紛預案
第十七周：留置導管脫落的應急預案
第十八周：透析機出現空氣報警預案
第十九周：透析過程中靜脈血腫的應急預案
第二十周：病人自殺應急預案
第二十一周：透析中致熱源反應的應急預案
第二十二周：靜脈內瘺發生血栓的應急預案
第二十三周：胸痛和背痛的應急預案
第二十四周：透析管路破裂的應急預案
第二十五周：病人自殺傾向的應急預案
第二十六周：水質異常的應急預案
第二十七周：頭痛的應急預案
第二十八周：內瘺護理常規
第二十九周：溶血的應急預案
第三十周：透析相關發熱的應急預案
第三十一周：心律失常的應急預案
第三十四周：血透室消毒隔離制度
第三十五周：血液透析消毒區清潔消毒制度
第三十六周：手衛生制度
第三十七周：透析液配置管理制度
第三十八周：透析用水管理制度
第三十九周：設備設施管理制度
第四十周：透析機消毒保養制度
第四十一周：透析室一次性醫療用品管理制度
第四十二周：透析室醫療垃圾管理制度
第四十三周：一次性醫療廢物處理流程
第四十四周：醫務人員職業安全管理制度及處理流程
第四十五周：急診血透病人處理流程
第四十六周：長期血透病人處理流程
第四十九周：病人登記和醫療文書管理制度
第五十周：生活垃圾分類處理流程
第五十一周：血透病人護理常規
第五十二周：血透室工作制度
血透室護理服務工作計劃（專業16篇）篇二
一、在工作中進一步完善及規范各項工作，認真學習并嚴格執行規章制度及操作流程，嚴防差錯事故的發生。
二、加強護理管理，確保護理安全，熟悉和掌握透析室的質量考評標準、各項護理管理度，有目標、有重點的進行護理管理。
三、加強業務學習，提高專業技能，科內每月組織兩次業務學習，學習新知識，提高業務能力。
四、加強透析病人的健康，制作宣傳冊及相關知識宣傳彩頁，強化健康教育內容，如內瘺的護理、控制體重、飲食護理等。
五、按規范要求對首次透析患者常規進行血液傳播疾病病毒標志物的檢查，對維持透析的患者每半年一次進行病毒標志物的檢測。感染患者分區專機透析，杜絕交叉感染，保證患者的治療安全。加強醫院感染的`監測，每周對反滲水進行水硬度和余氯測定，每月進行空氣培養、反滲水、透析液細菌培養、透析液溶質濃度監測，每季度進行透析液及反滲水內毒素檢測，每年進行一次反滲水化學污染物測定。
六、對所有透析患者進行全國血液凈化病例登記系統登記。
七、在院領導及科主任的支持下，積極參加血液透析相關知識的培訓進修學習，以便及時掌握血液凈化領域的新知識及新業務，在提高業務水平，加強消毒隔離措施，開展透析新項目上再上一個新臺階。
八、透析病人是依賴于透析設備生存的，包括透析機、水處理設備、高質量的透析用品等，希望在院領導的支持下可以完成水處理設備的更換，并能添加在線血液透析濾過機器一臺。
血透室護理服務工作計劃（專業16篇）篇三
1、認真學習十五項核心制度，嚴格執行各項規章制度，嚴防差錯事故的發生。
2、加強護理管理，確保護理安全，熟悉和掌握透析室的質量考。
評標準、各項護理管理制度，有目標、有重點的進行護理管理。
3、加強業務學習，提高專業技能，科內每月組織兩次業務學習，
每月組織一次科內講課，學習新知識，提高業務能力。
4、今年三月份醫院對透析室要進行擴建，擴建后增加機器的臺。
數，同時還要開展新項目，如開展急診、傳染病人的透析，開展血液灌流和中心靜脈置管等新業務，利用這次擴建的時間，科里護理人員到三級以上醫院透析室，學習有關急診、傳染病人的管理，以及血液灌流等新技術。
5、加強透析病人的健康教育，如內瘺的護理、中心靜脈置管的護。
理、飲食的護理等。按規范要求對首次透析患者常規進行血液傳播疾病病毒標志物的檢查,對維持透析的患者每半年一次進行病毒標志物的檢測。按要求給工作人員做了一次體檢。加強醫院感染的監測，每月進行透析用水和透析液的監測，每季度進行內毒素的監測，每三至六個月進行主機的消毒。
6、業務培訓和在職教育方面，爭取有兩名護士在三級醫院培訓三科室護理工作計劃個月，把上級醫院先進的管理經驗和知識帶回來，以改進透析室的護理工作，新進護士爭取今年參加崗位培訓，取得上崗證。
7、透析室擴建后，隨著急診、傳染病人的透析和新項目的開展，工。
作量將大大增加，希望領導給透析室增加2名責任心強的護士，加強透析室護理力量。
血透室護理服務工作計劃（專業16篇）篇四
2、加強護理管理，確保護理安全，熟悉和掌握透析室的質量考評標準、各項護理管理制度，有目標、有重點的進行護理管理。
3、加強業務學習，提高專業技能，科內每月組織兩次業務學習，每月組織一次科內講課，學習新知識，提高業務能力。
4、今年三月份醫院對透析室要進行擴建，擴建后增加機器的臺數，同時還要開展新項目，如開展急診、傳染病人的透析，開展血液灌流和中心靜脈置管等新業務，利用這次擴建的時間，科里護理人員到三級以上醫院透析室，學習有關急診、傳染病人的管理，以及血液灌流等新技術。
5、加強透析病人的健康教育，如內瘺的護理、中心靜脈置管的護理、飲食的'護理等。按規范要求對首次透析患者常規進行血液傳播疾病病毒標志物的檢查,對維持透析的患者每半年一次進行病毒標志物的檢測。按要求給工作人員做了一次體檢。加強醫院感染的監測，每月進行透析用水和透析液的監測，每季度進行內毒素的監測，每三至六個月進行主機的消毒。
6、業務培訓和在職教育方面，爭取有兩名護士在三級醫院培訓三科室護理工作計劃個月，把上級醫院先進的管理經驗和知識帶回來，以改進透析室的護理工作，新進護士爭取今年參加崗位培訓，取得上崗證。
7、透析室擴建后，隨著急診、傳染病人的透析和新項目的開展，工作量將大大增加，希望領導給透析室增加2名責任心強的護士，加強透析室護理力量。
血透室護理服務工作計劃（專業16篇）篇五
血透室護理工作要以優質護理服務為核心，本著“以病人為中心”的服務理念，圍繞醫院的.發展規劃，不斷提高病人滿意度及社會滿意度。現制定工作計劃如下：
1、嚴格執行各項規章制度、工作流程、操作流程，確保護理安全。
2、加強演練透析透析室各項應急預案，必須做到人人都能熟練掌握。
3、建立科室內質控小組，加大自查力度，發現問題及時改進，定期查找護理隱患并進行分析反饋。
1、加強患者的健康宣教，針對患者的文化程度、接受能力采取不同的宣教方式。如：圖片、書面、口頭等等。
2、加強隨訪工作，要求責任護士應對自己負責的病人每月必須進行一次電話隨訪，了解患者的病情動態，提高患者的滿意度。
3、加強急救藥品及搶救儀器的管理工作，每周認真核對發現問題及時維修，保證搶救物品處于完好備用狀態，發現問題及時維修，護士長每周檢查并記錄。
1、每月定期監測透析用水，每季度定期監測透析用水內毒素。并根據每月監測結果，提出持續改進措施。并每月進行小結、每半年進行一次總結。減少醫院感染事件的發生，保證患者的安全。
2、加強手衛生規范的培訓，對護理人員將進行手衛生的操作培訓，并使其轉換成一種意識，杜絕醫院感染事件的發生。
3、加強醫療垃圾廢物的管理，嚴格遵照醫療垃圾廢物管理條例對醫療垃圾廢物進行分類、毀形及轉運。
1、加強護理人員考試考核，要求理論考試合格率95%、護理技術操作合格率95%。
2、加強和落實血液透析規范操作流程，嚴格按流程進行各項技術操作。
對患者護理實行責任制，護理人員加強與患者溝通，積極開展健康宣教工作，提供相關教育資料，以通俗易懂的形式向患者及其家屬提供疾病相關知識，更好的利于患者的治療工作，提高病人滿意度。
全體醫務人員將在院領導及護理部的領導下，緊密配合，總結經驗，以抓好護理質量為核心，本著“以病人為中心”，繼續實施優質護理服務，提高病人滿意度，使患者生活質量得到更好的提高。
血透室護理服務工作計劃（專業16篇）篇六
20xx年血透室護理工作要以優質護理服務為核心，本著“以病人為中心”的服務理念，圍繞醫院的發展規劃，不斷提高病人滿意度及社會滿意度。現制定20xx年工作計劃如下：
1、嚴格執行各項規章制度、工作流程、操作流程，確保護理安全。
2、加強演練透析透析室各項應急預案，必須做到人人都能熟練掌握。
3、建立科室內質控小組，加大自查力度，發現問題及時改進，定期查找護理隱患并進行分析反饋。
1、加強患者的健康宣教，針對患者的文化程度、接受能力采取不同的宣教方式。如：圖片、書面、口頭等等。
2、加強隨訪工作，要求責任護士應對自己負責的病人每月必須進行一次電話隨訪，了解患者的病情動態，提高患者的滿意度。3.加強急救藥品及搶救儀器的管理工作，每周認真核對發現問題及時維修，保證搶救物品處于完好備用狀態，發現問題及時維修，護士長每周檢查并記錄。
1、每月定期監測透析用水，每季度定期監測透析用水內毒素。并根據每月監測結果，提出持續改進措施。并每月進行小結、每半年進行一次總結。減少醫院感染事件的發生，保證患者的安全。
2、加強手衛生規范的培訓，對護理人員將進行手衛生的操作培訓，并使其轉換成一種意識，杜絕醫院感染事件的發生。
3、加強醫療垃圾廢物的管理，嚴格遵照醫療垃圾廢物管理條例對醫療垃圾廢物進行分類、毀形及轉運。
1、加強護理人員考試考核，要求理論考試合格率95%、護理技術操作合格率95%。
2、加強和落實血液透析規范操作流程，嚴格按流程進行各項技術操作。
對患者護理實行責任制，護理人員加強與患者溝通，積極開展健康宣教工作，提供相關教育資料，以通俗易懂的形式向患者及其家屬提供疾病相關知識，更好的利于患者的治療工作，提高病人滿意度。
20xx年血透室工作任務更重，全體醫務人員將在院領導及護理部的領導下，緊密配合，總結經驗，以抓好護理質量為核心，本著“以病人為中心”，繼續實施優質護理服務，提高病人滿意度，使患者生活質量得到更好的提高。
血透室護理服務工作計劃（專業16篇）篇七
四、掌握質控指標。
具體安排：
第一周：透析時停水的應急預案。血透室護士職責。
第二周：透析時電源中斷的應急預案。
第三周：失衡綜合癥的概念，原因及處理預防。
第四周：透析器破膜緊急處理。
第六周：透析器反應。
第七周：動靜脈內瘺穿刺針孔滲血的應急預案。
第八周：深靜脈留置導管感染的應急預案。
第九周：空氣栓塞的應急預案。
第十周：惡心，嘔吐的應急預案。
第十一周：肌肉痙攣的應急預案。
第十二周：體外循環凝血的應急預案。
第十三周：深靜脈留置導管內血栓的應急預案。
第十四周：血透室醫療損害應急預案。
第十五周：透析中休克的應急預案。
第十六周：醫療糾紛預案。
第十七周：留置導管脫落的應急預案。
第十八周：透析機出現空氣報警預案。
第十九周：透析過程中靜脈血腫的應急預案。
第二十周：病人自殺應急預案。
第二十一周：透析中致熱源反應的應急預案。
第二十二周：靜脈內瘺發生血栓的應急預案。
第二十三周：胸痛和背痛的應急預案。
第二十四周：透析管路破裂的應急預案。
第二十五周：病人自殺傾向的應急預案。
第二十六周：水質異常的應急預案。
第二十七周：頭痛的應急預案。
第二十八周：內瘺護理常規。
第二十九周：溶血的應急預案。
第三十周：透析相關發熱的應急預案。
第三十一周：心律失常的應急預案。
第三十二周：寧波市李惠利醫院血透室感染管理制度。
第三十三周：醫院感染檢測和報警制度。
第三十四周：血透室消毒隔離制度。
第三十五周：血液透析消毒區清潔消毒制度。
第三十六周：手衛生制度。
第三十七周：透析液配置管理制度。
第三十八周：透析用水管理制度。
第三十九周：設備設施管理制度。
第四十周：透析機消毒保養制度。
第四十一周：透析室一次性醫療用品管理制度。
第四十二周：透析室醫療垃圾管理制度。
第四十三周：一次性醫療廢物處理流程。
第四十四周：醫務人員職業安全管理制度及針刺傷處理流程。
第四十五周：急診血透病人處理流程。
第四十六周：長期血透病人處理流程。
第四十七周：血透病人發生血液傳播性疾病的處理流程。
第四十八周：血透室院內感染爆發處理流程。
第四十九周：病人登記和醫療文書管理制度。
第五十周：生活垃圾分類處理流程。
血透室護理服務工作計劃（專業16篇）篇八
從實習到職前再到上崗已是接近兩年的時間了，在臨床科室的經歷讓我學到了很多的護理知識和相關技能。來到血透室已經3個月了，這對我來說是一個全新的開始，以前也僅僅是聽過。所以我必須從最基本的學起，虛心請教，多看多做多問成了我的座右銘。
這是一項以前從來沒有接觸過的工作，所以我從理論知識著手，了解血透室工作的本質。然后跟著我的帶教老師學習崗位職責，日常工作流程和操作規范。了解透析突發事件的應急處理。力求工作認真細致，血液透析具有較高的風險性，對我而言，既要樹立正確積極的護理風險意識，增強法制觀念，又要發揮主觀能動性，做到最大限度的控制和避免護理不良事件的發生，從而提高護理質量，更好地為病人服務。
據我了解目前血透室的病人大多是慢性腎衰竭患者。腎臟不能正常工作了，體內的毒素就不能正常的排除體外，毒素蓄積在體內就會影響到生活質量，時間再長一點就會危及生命。所以，我們的工作就是替代腎臟在人體的工作！在他們接受治療的同時也就隨即出現了生命線動靜脈內漏、干體重等重要的名詞。患者只有保護好了自己的生命線才能通暢的完成每一次透析，只有在比較理想的干體重設定下才能透出一個理想的狀態！在這其中，我覺得最重要的一點就是溝通。患者大多都不是學醫的，所以不了解該如何保護好自己的生命線，不知道自己在透析過程中什么狀況是正常的反應，什么癥狀是不良好的征兆該及時向醫生提出。比如生命線的保護：
1.內瘺術肢不可負重，睡覺時不要壓迫術肢，可將軟枕墊于術肢，促進靜脈血流，以減輕腫脹程度。
2.注意對內瘺術肢的保護，避免碰撞，防止受傷。
3.衣袖要松大，術肢避免佩帶飾物。
4.內瘺術肢不能量血壓，一切靜脈治療以及抽血。
5.每日監測血壓，按時服用降壓藥，防止高血壓避免低血壓的發生。
6.保持內瘺術肢的清潔，每天清洗局部，預防感染。
7.自我監測內瘺吻合口有無震顫以及聽診血管雜音。有的病人就是耐受力不叫好，有哪里不舒服也不會主動和我們講，等到都很嚴重了，才告訴我們。所以，我們在透析期間要主動詢問病人的主管感受，特別是沉默少言的，和聽力，視力不便的。嚴格執行查對制度，包括上下機及用藥的醫囑查對和操作者間的相互查對。在治療過程中必須認真巡視病人，每小時仔細紀錄治療數據，觀察穿刺局部情況，詢問患者的自我感覺等。有機器報警的必須及時處理。只要患者的血液一刻還在體外循環，我們就一刻不能放松警惕。
我們科室目前有普通病區和傳染病區兩個治療區域，雖然目前沒有嚴格分區治療，但我時刻提醒自己要嚴格做好手衛生。從傳染病區做完治療進入普通病區時必須換手套，速干消毒液洗手后，戴手套繼續下一個病人的治療。每天結束治療后要做好水機及透析機器的清潔消毒，與定期的保養工作。
最后，我也感謝醫院領導、王主任和護士長給了進入這個集體的機會，我會繼續學習，虛心請教，早日為血透室的護理團隊增添一份力量！
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血透室護理服務工作計劃（專業16篇）篇九
20xx年10月份，我科成為優質護理示范病區。在院領導、護理部指導下，全科護理人員認真學習領會活動精神，轉變護理理念、工作模式和管理模式，積極投入到“夯災基礎護理，提供滿意服務”的主題活動中。我科大多為腫瘤患者，在住院期間基礎護理、生活護理需求突出，開展優質護理服務非常必要，通過一個月的探索和實踐已初現成效，為深化優質護理，讓護理更個性化、人性化、專業化，優質護理的質量和進一步提升，對20xx年優質護理服務工作有如下計劃。
兩個時間段分別是早餐、晚餐及睡前洗漱時間，不少病人需要進行生活護理。為此在人力資源逐步充實的有利條件下，實施根據護理需求改進的新的工作流程，在這兩個時段增加護理人力，加強生活護理，能真正為患者提供全程、連續、無縫隙的優質護理。
規范基礎護理流程，組織開展一系列活動，如一般病人入院、危重病人入院、病人出院場景演練，生活護理模擬演練如“床頭洗頭，擦浴、更衣”等等，使優質護理不留于形式，有內涵又體現專科特點。
以新病人入院處置、危重病人護理為切入點，確保晨晚間護理質量及三短六潔完成，嚴格按照級別護理要求進行巡視，加強飲食宣教及管理，將基礎護理落到實處，有效防止護理并發癥發生。在夯實基礎護理的同時，不斷強化專科護理。開展具有專科特色的護理服務，加強健康教育，如腫瘤病人的化療知識、放療知識、并發癥的預防，正確的翻身、拍背方法等落實到位，并將專科護理服務拓展至社區，通過出院回訪形式，根據患者生理、心理特點，進行相關知識的指導和常見病的護理。
加強護理人員尤其是五年內護理人員操作培訓，尤其是picc、cvc、各種引流管、留置期間的護理，給病人及家屬帶來最直觀的感覺且印象深刻。科學不斷進步，知識不斷更新。“學如逆水行舟，不進則退”，只有掌握更多的專業知識，才能在工作中更敏銳沉著，才能真正體現護理的質量和內涵。
加強護理人員職業道德修養，要設身處地為病人著想，真正做到以病人為中心，心中有病人。轉變思想觀念，變被動服務為主動服務，將護理車、治療車前移，減少或消滅鈴聲。進一步規范服務用語，按《護理服務規范》使用服務用語，組織護理人員尤其是新分配人員學習規范服務用語，從入院接待時如何適當的稱呼、問候，在操作中如何宣教和溝通，到出院如何誠懇征求意見等。增強護士的溝通能力和服務意識，突出人文關懷。
修訂完善責任組長、輔助護士的工作質量考核標準，并納入常規三級質量控制檢查。強化質量考評，每月對患者、醫生發放護理工作滿意度調查表，每月最佳護士給予物質獎勵，并與績效考評掛鉤。進一步完善科室績效考評細則，真正體現多勞多得，獎優罰劣，調動護理人員積極性。
血透室護理服務工作計劃（專業16篇）篇十
根據衛生部關于“示范工程”的總體部署，在總結優質護理服務經驗的基礎上，根據衛生部《關于推進優質護理服務的工作方案》的要求，以“落實責任制整體護理”為核心內容，在廣度和深度兩方面加大優質護理服務推進力度，充分調動護士積極性，探索建立優質護理服務的長效機制、績效考核機制，為更多患者提供安全、專業、全程的優質護理服務。制定本工作方案。
（一）統一思想、提高認識、全院行動。
1、醫院黨政領導高度重視，擬通過醫院各級各類工作會議反復強調，加大宣傳力度，爭取一季度開通醫院“優質護理工作網”便于全院員工及時了解和關心護理工作的發展。
2、加強各個部門之間的組織協調,尤其進一步加大醫院支持保障系統對護理的投入,如電子醫囑在年內全面鋪開、口服藥物單包裝發送的逐步推進、供應中心包攬病區所有原代消毒物品的供給等，實現全方位的將護士還給病人，用全院之力共創優質護理服務。
3、護理人員是推動優質護理服務的主體。通過請進來、走出去、統一培訓，在去年二次全院交流的基礎上，年內進一步做好及時總結。繼續以全院交流形式發揮護士在推進責任制護理開展中的所想、所為，全面提高護理人員的工作積極性和主動參與意識。
（二）穩步推進、扎實落實、重質保量。
1、有計劃、有步驟穩妥地鋪開優質護理病房數，力爭底全院優質護理病房覆蓋率達到80%以上。積極推進優質護理活動向門診、急診、手術室等其他科室延伸，只要是護士崗位、只要有患者的需求，我們的理念是“一切為了病人”如：倡導門診護士的耐心與熱情服務；強調手術過程患者安全第一；強化急診護士過硬的預檢、分診、急救與應急技能等，讓優質護理服務遍及全院。
2、在試點病區成功的基礎上，逐步將優化的護理模式及成功的經驗向全院推廣：健全責任制崗位職責、扁平化分病人的排班模式、以病人為中心集基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導為一體的工作流程等。
3、以衛生部“優質護理醫院/病區評價標準”為參考依據，制定我院優質護理病房評定標準：除常規質量考核外，應增加合理實施排班、臨床服務體現專科特色及突出護士對患者了解的程度、護理措施的落實、護患溝通等實質性護理項目的評估細則。
4、以各護理單元的病人工作量為前提，兼顧并尊重護士意愿，用好、用活、用足現有的護理人力資源。完善護士技術檔案管理和分層管理模式。
5、完善績效考核體系。一季度重新修訂完成以不同崗位、不同風險、不同工作量、病家的反饋等綜合測評結果為依據的考核方法。真正體現多勞多得、優質多得的合理分配原則，進一步提升護理人員的工作積極性和主動性。
6、利用自行設計的住院病人對責任護士護理工作滿意度的調查表和病區醫生對責任護士滿意度的調查表。加大對患者反饋的力度并盡力縮小內部反饋的水分。如：住院期間的護士長不定期反饋、護理部每月的有計劃反饋、護理部每季抽樣信訪反饋。改變反饋的方法如：護理部人員穿便服反饋、聘請院外第三方（在校大學生等）反饋。建立各護理單元病人滿意度檔案，用直觀的圖標形式動態反應滿意度的變化曲線，以便細化分析及時整改。
（三）夯實基礎、注重專科、齊頭并進。
1、立足專業發展，深化優質護理內涵。完善、健全臨床護理工作規章制度、臨床護理技術規范及標準。在去年已完成3本“優質示范工程”患者健康教育配套系列手冊的基礎上再完成《特殊檢查前后的護理》、《住院病人飲食指導》。
2、采取多種形式的學習方法，如：智力競賽、小試卷、晨會提問等來鞏固廣大護理人員對責任制護理及核心制度、健康教育知識點的理解與運用。
3、遵循“以人為本”的整體護理理念將基礎護理和專科護理有機結合，通過包干制的基礎護理落實過程，廣泛接觸病員進一步落實專科護理措施，借助專科護理內涵，提升基礎護理品質。在年內的分級護理質量督查中充分體現基礎、專科、人文護理的內涵即服務、質量、技能的綜合評估。
4、將護理安全貫穿于優質護理的始終，關注重點環節、重點部門、重點對象的流程管理，注重質量、注重細節。強化安全意識、運用科學手段持續質量改進、開展循證證據臨床應用工作。
5、加強專科護理隊伍建設。借助內外合力加大對重癥監護、急診、手術室、血液透析等專科人才的培養。整合醫院的優勢，加大輻射力。
6、進一步順應醫院發展，提高對患者的服務質量，重視學科新業務、新技能的學習、總結和提高。
（四）適時總結、弘揚先進、鼓勵創新。
1、在我院獲得上海市護理質控中心“護理表格式書寫”改革成果獎的基礎上，在全院范圍內鼓勵創新，發揮護士潛能改革現有的護理用具和護理工作流程包括與護理工作相關的設施和習慣模式。借助小革新、小發明、小改進，豐富護士工作內涵。提高對患者服務的安全度、舒適度，同時做到護理操作的省時、高效。
2、對護理服務中的先進病房和個人與每二年一次的校、市級“優秀護士”評選相結合，及時的鼓勵和表彰。樹立典型、總結經驗。及時宣傳、推廣，相互借鑒、取長補短。
血透室護理服務工作計劃（專業16篇）篇十一
新年的鐘聲即將敲響，過去的一篇也即將翻頁，新的一年里，醫院的優質護理服務將繼續在緊鑼密鼓的展開之中大力推進。
我科將全面實施“優質護理服務”的工作方案，以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。
以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。
1、修訂各種制度、標準。
嚴格執行我院護理部修訂的各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規范、標準以及質量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》，嚴格執行護士執業準入制度，單獨上崗護士有執業證并注冊。
(1)加強基礎理論知識的培訓，使科室護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。
(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。
(3)加強護理專業技術操作培訓。建立分層培訓機制，按照有關護士崗位技能所規定的訓練項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底。
(4)加強護士禮儀規范學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節和注重儀表、儀容、儀態等方面的規范和程序;護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。
(5)采取各種形式的學習培訓，以提高全科護理人員的業務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
3、加強管理，確保護理安全。
(1)加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。
(2)加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。
(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每周晨會上進行總結;每月組織護理組長對優質護理工作進行質量控制，綜合評價，對存在問題在護士例會進行講評，限期整改。
4、夯實基礎護理。
切實做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發現問題及時解決。對于做得好的護士，護士長要在科內會議表揚并根據激勵考核方案給與獎勵。
5、嚴格落實責任制整體護理。
(1)試行apn排班方法，彈性排班，嚴格落實分管床位包干制度，工作忙時可加班，閑時可輪休。
(2)責任護士對分管床位病人從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作，切實做好優質護理服務。
(3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的`護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。
(4)深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。
6、定期滿意度調查。
(1)每月召開科室工休座談，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。
(2)每月進行患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋個人。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發生，決不允許與病人發生爭吵。
7、加強患者健康教育。
(1)個體宣教：由責任護士做每天不少于1次，根據科室常見病的治療和護理常規、特殊飲食向病人做詳細的講解。
(2)集體宣教：由資深護士負責，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、安全防護。
8、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執行。
(1)責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，作為績效考核依據。
(2)護士根據考核標準以得分高低進行績效。
血透室護理服務工作計劃（專業16篇）篇十二
加強早班(07:00-08:30)和晚班(16:00-17:30)護理服務，因這兩個時間段分別是早餐、晚餐及睡前洗漱時間，不少病人需要進行生活護理。為此在人力資源逐步充實的有利條件下，實施根據護理需求改進的新的工作流程，在這兩個時段增加護理人力，加強生活護理，能真正為患者提供全程、連續、無縫隙的優質護理。
二、規范服務流程，模擬場景演練。
規范基礎護理流程，組織開展一系列活動，如一般病人入院、危重病人入院、病人出院場景演練，生活護理模擬演練如“床頭洗頭，擦浴、更衣”等等，使優質護理不留于形式，有內涵又體現專科特點。
三、夯實基礎護理，強化專科護理。
以新病人入院處置、危重病人護理為切入點，確保晨晚間護理質量及三短六潔完成，嚴格按照級別護理要求進行巡視，加強飲食宣教及管理，將基礎護理落到實處，有效防止護理并發癥發生。在夯實基礎護理的同時，不斷強化專科護理。開展具有專科特色的護理服務，加強健康教育，如腫瘤病人的化療知識、放療知識、并發癥的預防，正確的翻身、拍背方法等落實到位，并將專科護理服務拓展至社區，通過出院回訪形式，根據患者生理、心理特點，進行相關知識的指導和常見病的護理。
四、提高操作技能，加強專科知識學習。
加強護理人員尤其是五年內護理人員操作培訓，尤其是picc、cvc、各種引流管、留置期間的護理，給病人及家屬帶來最直觀的感覺且印象深刻。科學不斷進步，知識不斷更新。“學如逆水行舟，不進則退”，只有掌握更多的專業知識，才能在工作中更敏銳沉著，才能真正體現護理的質量和內涵。
五、強化主動服務，增強溝通能力。
加強護理人員職業道德修養，要設身處地為病人著想，真正做到以病人為中心，心中有病人。轉變思想觀念，變被動服務為主動服務，將護理車、治療車前移，減少或消滅鈴聲。進一步規范服務用語，按《護理服務規范》使用服務用語，組織護理人員尤其是新分配人員學習規范服務用語，從入院接待時如何適當的稱呼、問候，在操作中如何宣教和溝通，到出院如何誠懇征求意見等。增強護士的溝通能力和服務意識，突出人文關懷。
六、完善質控體系，實施工效掛鉤。
修訂完善責任組長、輔助護士的工作質量考核標準，并納入常規三級質量控制檢查。強化質量考評，每月對患者、醫生發放護理工作滿意度調查表，每月護士給予物質獎勵，并與績效考評掛鉤。進一步完善科室績效考評細則，真正體現多勞多得，獎優罰劣，調動護理人員積極性。
血透室護理服務工作計劃（專業16篇）篇十三
一、在工作中進一步完善及規范各項工作制度，認真學習并嚴格執行。
規章制度。
及操作流程，嚴防差錯事故的發生。
二、加強護理管理，確保護理安全，熟悉和掌握透析室的質量考評標準、各項護理管理度，有目標、有重點的進行護理管理。
三、加強業務學習，提高專業技能，科內每月組織兩次業務學習，學習新知識，提高業務能力。
四、加強透析病人的健康教育，制作宣傳冊及相關知識宣傳彩頁，強化健康教育內容，如內瘺的護理、控制體重、飲食護理等。
五、按規范要求對首次透析患者常規進行血液傳播疾病病毒標志物的檢查,對維持透析的患者每半年一次進行病毒標志物的檢測。感染患者分區專機透析，杜絕交叉感染，保證患者的治療安全。加強醫院感染的監測，每周對反滲水進行水硬度和余氯測定，每月進行空氣培養、反滲水、透析液細菌培養、透析液溶質濃度監測，每季度進行透析液及反滲水內毒素檢測，每年進行一次反滲水化學污染物測定。
六、對所有透析患者進行全國血液凈化病例登記系統登記。
七、在院領導及科主任的支持下，積極參加血液透析相關知識的培訓進修學習，以便及時掌握血液凈化領域的新知識及新業務，在提高業務水平，加強消毒隔離措施，開展透析新項目上再上一個新臺階。
八、透析病人是依賴于透析設備生存的，包括透析機、水處理設備、高質量的透析用品等，希望在院領導的支持下可以完成水處理設備的更換，并能添加在線血液透析濾過機器一臺。
二、掌握。
應急預案。
和損害處理方法。
三、掌握血透室感染管理制度。
四、掌握質控指標。
具體安排：
第一周：透析時停水的應急預案。血透室護士職責。
第二周：透析時電源中斷的應急預案。
第三周：失衡綜合癥的概念，原因及處理預防。
第四周：透析器破膜緊急處理。
第六周：透析器反應。
第七周：動靜脈內瘺穿刺針孔滲血的應急預案。
第八周：深靜脈留置導管感染的應急預案。
第九周：空氣栓塞的應急預案。
第十周：惡心，嘔吐的應急預案。
第十一周：肌肉痙攣的應急預案。
第十二周：體外循環凝血的應急預案。
第十三周：深靜脈留置導管內血栓的應急預案。
第十四周：血透室醫療損害應急預案。
第十五周：透析中休克的應急預案。
第十六周：醫療糾紛預案。
第十七周：留置導管脫落的應急預案。
第十八周：透析機出現空氣報警預案。
第十九周：透析過程中靜脈血腫的應急預案。
第二十周：病人自殺應急預案。
第二十一周：透析中致熱源反應的應急預案。
第二十二周：靜脈內瘺發生血栓的應急預案。
第二十三周：胸痛和背痛的應急預案。
第二十四周：透析管路破裂的應急預案。
第二十五周：病人自殺傾向的應急預案。
第二十六周：水質異常的應急預案。
第二十七周：頭痛的應急預案。
第二十八周：內瘺護理常規。
第二十九周：溶血的應急預案。
第三十周：透析相關發熱的應急預案。
第三十一周：心律失常的應急預案。
第三十二周：寧波市李惠利醫院血透室感染管理制度。
第三十三周：醫院感染檢測和報警制度。
第三十四周：血透室消毒隔離制度。
第三十五周：血液透析消毒區清潔消毒制度。
第三十六周：手衛生制度。
第三十七周：透析液配置管理制度。
第三十八周：透析用水管理制度。
第三十九周：設備設施管理制度。
第四十周：透析機消毒保養制度。
第四十一周：透析室一次性醫療用品管理制度。
第四十二周：透析室醫療垃圾管理制度。
第四十三周：一次性醫療廢物處理流程。
第四十四周：醫務人員職業安全管理制度及針刺傷處理流程。
第四十五周：急診血透病人處理流程。
第四十六周：長期血透病人處理流程。
第四十七周：血透病人發生血液傳播性疾病的處理流程。
第四十八周：血透室院內感染爆發處理流程。
第四十九周：病人登記和醫療文書管理制度。
第五十周：生活垃圾分類處理流程。
第五十一周：血透病人護理常規。
一、認真學習十五項核心制度，嚴格執行各項規章制度，嚴防差錯事故的發生。
二、加強護理管理，確保護理安全，熟悉和掌握透析室的質量考。
評標準、各項護理管理制度，有目標、有重點的進行護理管理。
三、加強業務學習，提高專業技能，科內每月組織兩次業務學習，每月組織一次科內講課，學習新知識，提高業務能力。
四、今年三月份醫院對透析室要進行擴建，擴建后增加機器的臺數，同時還要開展新項目，如開展急診、傳染病人的透析，開展血液灌流和中心靜脈置管等新業務，利用這次擴建的時間，科里護理人員到三級以上醫院透析室，學習有關急診、傳染病人的管理，以及血液灌流等新技術。
五、加強透析病人的健康教育，如內瘺的護理、中心靜脈置管的護理、飲食的護理等。按規范要求對首次透析患者常規進行血液傳播疾病病毒標志物的檢查,對維持透析的患者每半年一次進行病毒標志物的檢測。按要求給工作人員做了一次體檢。加強醫院感染的監測，每月進行透析用水和透析液的監測，每季度進行內毒素的監測，每三至六個月進行主機的消毒。
六、業務培訓和在職教育方面，爭取有兩名護士在三級醫院培訓三科室護理工作計劃個月，把上級醫院先進的管理經驗和知識帶回來，以改進透析室的護理工作，新進護士爭取今年參加崗位培訓，取得上崗證。
七、透析室擴建后，隨著急診、傳染病人的透析和新項目的開展，工作量將大大增加，希望領導給透析室增加2名責任心強的護士，加強透析室護理力量。
血透室護理服務工作計劃（專業16篇）篇十四
根據手術室的護理特點在全面開展的優質護理建設中做到“五個加強五個確保”，既要做好與內部同事——麻醉醫生、手術醫生的滿意協作，又要做好與手術患者的服務，促進手術護理質量明顯進步，充分發揮手術室護理工作在保障手術患者安全，增進手術患者的快速康復等方面的重要作用。有效規避護理糾紛的發生，使手術患者及手術醫師的滿意率調查保持在９8％以上。
1、加強術前訪視力，做到三落實，確保病人安全進進手術室。
（１）人員與時間上的落實：在護士配備上嚴格依照手術床與護士之比，即１：２.5的比例配備，當第二天手術安排出來后，巡回護士便會于當日下午下病房與手術患者交談。若當臺護士因手術未結束或出班休息，會由辦公護士安排其他護士完成此項工作，真正做到人員上的落實。時間上：依照常規當日１4點前，第二天的手術就已安排完成，護士即可在手術前的這些時間中抽空對患者進行術前訪視，每個病人時間大概在5～1０分鐘，真正做到時間上的落實。
（２）內容上的落實：在術前訪視上依照護理程序對患者進行護理，做到認真搜集主、客觀資料，認真進行評估做出護理診斷，制定護理措施及護理計劃。全面落實術前訪視的“六個一”即：
一張熱情的笑臉和得體的儀表；
一聲親切的問候；
一次詳細的病史詢問；
一番通俗易懂的手術介紹；
一個周到細致的術前準備的交代；
一句衷心的祝福。
術前訪視時告知患者明天您做手術,您今晚、術晨應該做什么；告知禁食禁飲時間；囑其卸妝、去掉義齒、隱形眼鏡、首飾等隨身物品；洗澡后更換服裝；初步講授進手術室后要做什么操作，讓患者心中有數；提示手術后患者應當做什么，如何做。合理安慰病人，使之減少對手術和麻醉的恐懼。從禮儀做起，從細節做起，從患者的需要做起。科室正在協調設計精美的訪視手冊，圖文并茂的介紹手術室環境，讓患者和家屬對手術室有個初步的了解和認識。
（３）效果上的落實：采取邊做邊問，一問一答的方式，鞏固落實要讓患者及家屬要把握的內容。對兒童和老年患者，要讓家長和陪護人員了解重點把握的相關知識。
服裝：統一著干凈、整潔的服裝；
核對：手持接送單，核對患者信息，檢查核對腕帶；
叮囑：囑咐患者穿手術服，語言規范；
微笑：服務病人和家屬；
協助：主動關心患者，蓋好被子；
轉運：在運送途中，安全轉運患者，注意管道、傷口、體位等。
不平等的等待比平等的等待長;服務價值越高就越值得等待;單獨的等待比集體等待難受.
3、術中、術后的優質護理措施：
術中手術室人員熱情接待病人，因為患者離開親人的陪伴進手術室會恐懼和緊張，給與適當的撫慰，減輕患者的緊張感和孤獨感。術中護理做到“六安”：安靜的環境：整齊整潔的手術間。不隨意丟垃圾，垃圾正確分類處理，物品嚴格按要求擺放。安全的隱私：主動保護患者隱私。設計90*90厘米粉格小被子遮蓋病人，減少病人不必要的暴露。術中清醒病人在滿足手術配合的前提下盡量陪伴在病人身邊，可以適當給予“握手服務”；術中加強保溫措施：如給病人雙肩鋪保暖等安全的體位：舒適的手術體位。合理運用啫喱墊等擺放體位物品，保護受壓部位，使其處于功能位。安全的器械：手術器械準備充分配合滿意。配備合適的手術器械，手術量多時，及時與供應商協調溝通。安全的理念：嚴格點數，認真書寫手術護理記錄單。安全的送檢：妥善保存及時送檢病理標本。術中清醒病人在滿足手術配合的前提下盡量陪伴在病人身邊，可以適當給予“握手服務”；術中加強保溫措施：如給病人雙肩鋪保暖等。
術后護士及時固定傷口，清除血跡，做好麻醉復蘇期的保暖。與病房護士及家屬詳細交接患者生命體征、皮膚、攜帶物品等。手術后2-3日，做好手術后回訪（特大手術延遲回訪時間）。回訪跟蹤患者手術護理后的成果，使病人得到安慰，使家屬得到支持。延伸手術室護理服務內涵，提升了手術室護士職業形象。
血透室護理服務工作計劃（專業16篇）篇十五
做了三年出的護理工作，深深體會到了做護理工作人員的辛苦，也正因為如此，所以我們這個職業被譽為“白衣天使”這樣一神圣的稱號。__這新的一年,為了我們的護理工作也應該走上新的臺階,以下__護理工作計劃:。
一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質。
1、加強專科技能的培訓：各科制定出周期內專科理論與技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2-3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養專科護士打下扎實的基礎。
2、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。
3、基本技能考核：屬于規范化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。
4、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規的執行情況。
(二)、加強人文知識的學習，提高護士的整體素養。
1、組織學習醫院服務禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識，先在護士長層次內進行討論，達成共識后在全院范圍內開展提升素養活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。
安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節期間掀起學禮儀、講素養的活動月，組織寓教寓樂的節日晚會。
(三)、更新專業理論知識，提高專科護理技術水平。
隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，各科室護士長組織學習專科知識，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。
二、加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效。
(一)、繼續實行護理質量二級管理體系，尤其是需開發提高護士長發現問題，解決問題的能力，同時又要發揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。
(二)、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見，發現護理工作中的問題，提出整改措施。
(三)、進一步規范護理文書書寫，從細節上抓起，加強對每份護理文書采取質控員-護士長-護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。
(四)加強護理過程中的安全管理：
1、繼續加強護理安全三級監控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關責任。
2、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。
3、強化護士長對科室硬件。
設施的常規檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發現問題及時維修，保持設備的完好。
三、加強護理管理，提高護士長管理水平。
(一)、年初舉辦一期院內護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養，當今社會人群對護理的服務需求,新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等.
(二)、加強護士長目標管理考核,月考評與年終考評相結合,科室護理質量與護士長考評掛鉤等管理指標。
(三)、促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，并召開護士長工作經驗交流會，借鑒提高護理管理水平。
四、深化親情服務，提高服務質量。
(一)、在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規范護理操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。
(二)、注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性與工作熱情。
血透室護理服務工作計劃（專業16篇）篇十六
20xx年優質護理服務工作是在xx年全院全面開展“優質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，提升服務水平，持續改進護理質量，在總結上一年度開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定20xx年推廣“優質護理服務”工作計劃：
我院將全面實施“優質護理服務”的工作方案，以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。
在新增加icu、nicu、兒科一、內科二、婦科二、骨科二六個護理單元開展優質護理服務，以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。
(一)修訂各種制度、標準
按照二級綜合醫院評審標準，進一步健全完善《護理核心制度》、《危重病人護理常規》、《護士崗位職責》、《臨床護理技術操作常見并發癥的預防與處理規范》《專科護理常規》，每一位護理人員印發《護士實用手冊》，并組織各級護理人員培訓學習，各病區護士長及護理人員必須增強主動服務意識，提高執行能力，使規章制度落到實處。
(二)全面提升職業素質、優化護理服務
1、加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從“三級三嚴”入手，每月組織一次業務培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。每季度綜合學習內容考試一次，1人不合格扣科室綜合質量考核分1分。
2、提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干，重點加強重癥醫學科、血液透析，消毒供應中心等重點專科護士的培訓，培訓結束后，在全院組織學習培訓內容。
3、加強護理專業技術操作培訓。建立培訓機制，按照護理部所規定的16個項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。
4、提高護士長的管理水平，護理部制定了《病區護士長周計劃安排》，并組織培訓，嚴格按照pdca循環管理模式進行護理質量管理與持續改進。
5、加強護士禮儀規范學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的規范和程序;護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。護理部計劃5月份開展護理禮儀表演和演講競賽，從而提高全院護理人員的禮儀規范和服務水平。
6、采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
7、注重收集護理服務需求信息，護理部和科室每月組織部分護士長和優質護理服務小組長通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時通過患者滿意度調查收集優質護理服務最滿意護士，科室每月、護理部每季度評選優質護理服務明星護士，對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性。
8、在全院臨床科室開展優質護理服務，每季度評選“明星護士”，將人性化服務理念作為一切工作的準則，以星級護士評選活動為契機，解決我院服務過程中的薄弱環節，增強主動服務意識，規范護理服務，提高護理服務質量和水平，促進我院護理文化建設。
9、細節決定成敗，抓好護理服務細節，提供細微的人性化服務，是我院優質護理服務試點工作的一項指導原則，我們力圖將“以人為本”、“以病人為中心”的護理理念貫穿于工作的方方面面。
(1)規范護士職業用語和行為舉止。
如入院病人接待、電話接待、各項操作、床邊交接班和出院病人用語等。病人入院護士主動起立、主動問候、主動將病人領至床邊;交班時不直接稱呼床號，而是稱呼“爺爺”、“奶奶”、“叔叔”、“阿姨”等，讓病人感受到溫馨的規范的護理服務。
(2)實行形式多樣的健康教育。
(3)實行“四聲”服務。
病人詢問有迎聲;護理操作有解釋聲;住院期間有宣教聲;服務不足有抱歉聲。要求所有護士做到不冷漠家屬、不和家屬發生爭執、不拒絕家屬合理要求、不對家屬說“我不知道，我不清楚”。
(4)開展預約出院服務。
出院患者由護士全程辦理各項手續，包括：辦理出院手續、打印清單、協調復印病歷、診斷證明書的辦理、協調辦理新型農村合作醫療的報銷等，做好出院指導護送患者出病區。
(5)開展特色護理服務。
各個試點病房根據專科特色為患者提供特色服務，為護理工作錦上添花。如：icu、nicu24小時無陪護護理模式、消毒隔離產房新生兒洗浴的開展，婦產科、nicu新生兒油浴的應用、消毒供應中心的下收下送、中醫科、骨科根據患者不同的康復需求，給予特色中藥足浴;內科將飲食指導做成圖文并茂的畫冊，易于患者理解并掌握等。
(三)加強管理，確保護理安全
1、加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。
2、加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。
3、加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期整改，在每月的護士長工作例會上進行總結;每月組織部分護士長及科室優質護理責任小組長對優質護理病區進行質量控制，綜合評價，對存在問題以工作動態的形式發放科室限期整改。
(四)、夯實基礎護理
切實做好基礎護理，及時準確的監測生命體征和觀察病情，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規范，勤巡視輸液病人，善于觀察病人發現問題及時解決，按級別護理落實口腔護理，會陰護理，床上洗頭、洗腳、剪指甲等。在每月護士長例會上對基礎護理做的好的科室給予表揚。對基礎護理差的的科室護理部組織護士長帶領小組長到好的科室參觀學習。
(五)、嚴格落實責任制整體護理
1、優質護理病區實行apn排班方法，彈性排班。
2、優質護理服務病區設立責任組長2--3名、每組責任護士3--4名，每名責任護士護理不超過7名病人。患者從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等均由責任護士為患者提供。全面履行護士職責。整合基礎護理，切實做好優質護理服務。
3、深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。
4、臨床護理服務充分體現專科特色，各科依據科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。
(六)定期滿意度調查
1、每月參加科室工休座談會，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。
2、每月進行患者滿意度調查，要求每位護士樹立良好的服務態度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉等現象發生，決不允許與病人發生爭吵。
(七)加強患者健康教育
1、個體宣教個體宣教由責任護士做每天不少于3次的宣教，根據科室常見病的治療和護理常規、術前注意事項、術后康復鍛煉方法、特殊飲食制作成不同的卡片，針對不同的病情選擇適用的卡片，向病人做詳細的講解。
2、集體宣教每周舉行2次，由責任組長負責，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護等。
(八)建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執行
1、責任護士履行崗位職責，按照崗位管理進行考核，護士應服從醫院業務發展的安排，作為績效考核依據。
2、優質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調動護士積極性。
3、建立護理人員的績效考核登記，依據責任護士出勤率、護理病人的數量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。
4、護士根據考核標準以得分高低進行績效考核。
5、護理部依據優質護理服務質量控制標準對科室考核，考核結果作為護士長的績效考核。