酒店工作年度計劃（專業19篇）

年度總結是回顧過去一年中的成功和挑戰，并為未來的發展制定新的目標和計劃的好機會。接下來，小編為大家整理了一些精選的年度總結范文，希望能夠對大家有所啟發。

酒店工作年度計劃（專業19篇）篇一

大家好！我代表客房部匯報20**年部門工作計劃。20**年，客房部完成營業收入xxx萬元，營業費用xxx萬元，實現營業利潤xxx萬元，營業毛利率僅為xx%，費用率為xx%。

為增加客房收入，提高客房毛利率，20**年，我部將圍繞年度經營指標調整工作思路，在以下方面做新的嘗試：

通過分析比較20**年營業費用中各項指標，我們認為在開源節流方面，成本控制工作應該更加細化。今年，我部將建立成本分析控制體系，要求每個班組對相關各項費用指標做好用量登記，效果比較分析工作。如房間一次性用品消耗，平均每月有x萬多元，每間房每天一次性用品耗用成本為x元，約占房間成本的x%。從3月份起，我們要求樓面要加強一次性用品用量控制，要對一次性用品耗用量作月度比較分析，查疏補漏，降低耗用成本。pa地毯班、洗衣房分別擔負全店地毯及布草、制服的清洗工作，專業洗滌藥劑市場價格較貴，我們要求班組在控制藥劑用量上比較洗滌效果，不同布草用不同的洗滌劑。做好月度分析，降低藥劑成本。

20**年，我部各項維修費用達xx萬元，占到全年營業費用的xx%。今年，我部在保證客房設備設施正常使用的同時，嚴格控制維修成本，對需要更換的部件由主管或領班確認，做好更換部件使用情況的登記，每月匯總維修單與工程部核對，反饋質量效果，降低維修成本。

今年，我們將加強部門管理，各領班主管對所管區域的人、財、物、工作效率、財產、設備設施維修、客賠事項復核等工作實行全面負責，并到場監督，減少投訴率，對所管區域服務質量方面的問題，主管領班承擔連帶責任，作為每月工作質量考核的參考依據。

今年，我部在對員工工作質量考核時，將嘗試新的'獎勵機制，將在工作紀律、工作態度、服從意識、服務規范等基本考核項目良好的基礎上，設立“工作效率獎——指工作準確，快速，基本無投訴”、“衛生質量獎——指房間設備設施正常，衛生干凈，做床美觀，配備正確”、“團結服從獎——指服從上級工作安排，團結友愛同事”、“綜合獎——指工作效率、工作質量、團結服從方面表現出色，基本無投訴”。以這些單項獎替代以前綜合打分的考核方式，以贊賞來激發員工工作熱情，出租率是客房部收益考核的主要指標。經初步測算，20**年，我部平均每間房（不含折舊）的出售成本為xx元，平均房價為xxx元，出售一間房的毛利為xx元。通過比較分析，我們初步設想對總臺試行銷售獎勵機制。以月度經營指標中計劃出租率為基數，結合平均房價，按所增加的營業收入的百分比計算總臺接待組的獎勵金額，增加總臺員工主動銷售意識，調動員工售房積極性。

對酒店常客、大客戶，我們將加大對他們的關注，逐步建立回訪制度，對常客、長住客在房價上可適當給予更大折扣，以優惠措施來留住老客戶。

今年，在搞好創新經營的同時，我部將配合酒店做好10f—12f裝修改造工作，調整人員結構，加強員工素質教育，圍繞今年培訓主題“情滿金龍，舒適家園”加大培訓力度，從儀容儀表、勞動紀律抓起，規范服務標準，提升服務水平。

20**年，客房部將面臨更大的挑戰，在酒店領導班子的帶領下，我們將不斷開拓經營工作新思路，力爭全面完成部門年度經營任務。謝謝大家！

酒店工作年度計劃（專業19篇）篇二

按照區委組織部的要求，我圍繞“認真學習領會習近平新時代中國特色社會主義思想，堅定維護以習近平同志為核心的黨中央權威和集中統一領導，全面貫徹落實黨的十九大各項決策部署”進行了認真的總結反思，廣泛征求同志們的意見和建議，認真開展談心談話活動，針對學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想、認真執行黨中央決策部署和上級黨委決議決定、對黨忠誠老實等方面存在的突出問題對照檢查如下，請領導和同志們批評指正。

一、個人有關情況的說明。

(一)整改落實情況的說明。

在“學習貫徹黨的十八屆六中全會精神”專題民主生活會上，本人查找出六方面問題，在理想信念方面體現出理論武裝不自覺，沒有從“要我學”的層面上升到“我要學”的境界;在政治紀律和政治規矩方面體現出立場不夠堅定，態度不夠堅決。對一些有損黨的形象、甚至背離黨性的現象，做堅決斗爭不夠，對一些“政治段子”、小道消息、社會流言勇于制止不夠、糾正不夠;在作風方面體現出淺嘗輒止，在工作上遇到難題時，未能把工作做實、做深、做細，滿足于過得去;在擔當作為方面體現出兩點，一是貪圖安逸“不愿為”，二是明哲保身“不敢為”;在組織生活方面體現出對各級黨組織的組織生活抓得不緊，與班子成員和干部談心談話等制度堅持不夠、落實不力;在落實全面從嚴治黨責任方面體現在自我主觀意識太強，在部署工作、制定方案時征求班子和所屬部門的意見建議不夠全面、細致。針對查找到的問題制定了詳細的整改措施，6個方面22個問題，已經全部整改到位。

(二)個人有關事項的說明。

為了便于接受監督，現將個人有關事項說明如下：家屬子女就業情況：妻子工作在小學教師，兒子在遼寧省實驗高中遼東灣分校讀書。

房產情況：住房1套，在二期，面積110平米，20__年7月，40萬元購買。車庫29平米，19萬元。

公務用車情況：單位已經實行車改，享受用車補貼，自己使用的是寶沃汽車，16.2萬元購買，手續齊全。

辦公用房情況：嚴格執行，相關標準，不存在超標多占現象。

(三)約談函詢情況。

本人沒有被約談和函詢過。

二、存在的問題。

(一)學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想等方面。

一是在學懂、弄通、做實方面存在問題。主要體現在沒有活學活用，參加上級培訓只是一聽了之，沒有用心用腦去思考，記筆記流于形式，字跡潦草，理解不深。

二是在牢固樹立“四個意識”，堅持“四個自信”，做到“四個服從”方面存在問題。在主觀上只是對“四個意識”、“四個自信”、“四個服從”進行了字面上的理解，總是認為自己只是黨的一名普通干部，位卑言輕，自己管理好自己，工作上思想上和黨組織保持一致就可以了，在樹立“四個意識”，堅持“四個自信”，做到“四個服從”方面沒有進行系統深入的研究，理解不深，學習不透，落實上有偏差。

(二)認真執行黨中央決策部署和上級黨委決議決定，帶頭請示報告等方面。

一是在貫徹落實中央決策部署方面。特別是落實黨的十八以來，習近平總書記系列講話和國家各項政策方面，與本單位發展實際結合不夠緊密，特效辦法不多。

二是執上級黨委決定和決議方面存在問題。主要體現在對待街道黨工委集體研究的決定和決議，在自己分管工作方面存在執行不到位現象，特別是在《榆樹街道作風建設三項規定》方面執行的不夠嚴格，對待部分同志出現違反三項規定的行為，抓的不夠嚴，堅持的不夠好。

三是帶頭堅持請示報告方面存在問題。主要體現在匯報不及時，特別勝作中臨時出現的一些突發事件，有時自己主觀判斷“沒啥事”，就沒有及時向街道主要領導匯報。

(三)對黨忠誠老實，對黨組織講實話，講真話等方面。

一是缺乏向不良現象“亮劍”的精神。對干部群眾中存在的一些不良現象糾正不到位，對待一些有損黨的形象的謠言沒有辯解，總覺得只要自己不信不傳，就可以了，沒有主動維護黨中央的權威。

二是宗旨觀念淡薄，工作中存在好人主義。主要體現在在實際工作中，面對基層同志們出現的問題，雖然能夠給予批評指正，但是沒有向黨工委匯報，總是認為人已經讓我給批評了，事件已經改正了，如果我再向黨工委匯報，就屬于打“小報告”，會被同志們笑話，同時也會被當事人記恨，存在好人主義思想。

(四)工作擔當負責，攻堅克難，不回避矛盾等方面。

一是擔當和責任意識不強。身為街道黨工委副書記在工作中有時候不敢擔當、有時故意回避一些矛盾和問題，尤其在干部違法違紀問題上，缺乏有效地監管約束機制，不能做到嚴格管理，嚴格監督，嚴格查處。對個別班子和干部存在的小問題視而不見，該提醒的沒提醒，該談心的沒談心。由于黨員干部教育管理不嚴，出現個別干部因拖欠擔保公司和信用社貸款失聯現象，嚴重影響了榆樹街道黨員干部形象。究其根源就是懶政的一種表現，“好人”主義思想嚴重，怕得罪人，怕年底組織考核丟票，丟面子。

二勝作創新不足。對照焦裕祿精神“吃別人嚼過的饃沒味道”，審視自己在工作中總是以前怎么干就怎么干，別人怎么干就怎么干，工作上力求不當前幾名也不當后幾名，指導推進工作的創新意識不強、辦法不多。

三勝作不務實。實際工作中關注宏觀的多，重視細節不夠，工作效率和效果有待提高。如在黨建平臺建設工作中抓的不夠嚴格，個別單位報送信息不及時，報送信息質量不高，沒有拿出具有實效性的解決辦法，造成黨建平臺工作受到上級的批評。

(五)糾正四風不止步，帶頭轉變工作作風等方面。

一是安逸思想嚴重。安于現狀，得過且過，工作不忙的時候，想的更多的是和朋友聊聊天、讓自己補補覺，全身心撲在工作上的時間和精力相對減少，“時不我待、只爭朝夕”的責任感和緊迫感缺乏。鄉鎮領導班子成員星期六星期天不休息，自己沒有完全做到，即使加班了也是礙于主要領導面子去做，也沒有按照正常工作時間加班。自己在艱苦奮斗精神上明顯不足。

二是有貪圖享受的現象。工作中講奉獻的精神少了，求回報的多了，處事中講人情關系的多了，堅持原則敢于碰硬的精神少了。工作中生活中存在講排場、好面子、攀比的現象。有時候下鄉檢查工作，存在天氣熱，就推遲的現象，給身邊的年輕人帶來很不好的影響。經常要求各單位一把手在家接待，有時候一把手不在家就干脆不去了。這是一種享樂主義在作怪，淡化了黨的優良傳統，宗旨觀念需要加強。

(六)嚴格執行廉潔自律準則，帶頭執行中央八項規定和實施細則精神等方面。

一是“一崗雙責”落實不到位。自己身為黨工委副書記，在具體工作中研究謀劃多，親力親為的少，履行黨風廉政建設職責不到位。“一崗雙責”落實上有差距。

二是對干部的教育、管理、監督、約束不嚴格。廉政教育源頭防范的針對性不強，作風建設雖然強調了，但抓監督不夠，極少數干部存在作風不正、作風不實等問題;去年雖然處理了8名違紀干部，但是對干部的教育、震懾的影響力還是不夠。

三是存在講排場，比闊氣的行為。我偶爾也有講排場，比闊氣的想法，為了便于工作，對上接待上為了營造氛圍，有時安排陪餐人員過多現象，開展工作不能完全做到講究節儉辦事，有時也存在浪費。

三、產生問題的主要原因。

(一)堅定理想信念不夠自覺。

作為一名多年黨齡的老黨員，我能夠始終做到牢固樹立“四個意識”，在思想上、行動上自覺同以習近平同志為核心的黨中央保持高度一致，但面對新形勢新變化時缺少堅定地理論自信，放松了對自己的要求，理想信念松懈，靜不下心來學習理論知識，放松了對理想的堅定。

(二)嚴守紀律規矩不夠堅決。

“人不率則不從，身不先則不信”。作為一名基層干部，我能夠認真貫徹執行黨中央的各項方針政策，維護黨中央權威，旗幟鮮明，立場堅定，但有時對文件的落實缺乏督促和檢查。政治敏銳性和鑒別力還不夠，認為在政治紀律、組織紀律上堅定不到位，對各項規章制度執行不嚴格，對決策執行不力，沒有嚴格按照一名合格的黨員領導干部標準要求自己，根本上還是對黨的紀律不夠敬畏，對紀律執行不嚴格、不到位。

(三)勇于擔當作為不夠積極。

隨著工作時間的增加，勇于擔當和奮發創業的精神和勁頭不足，工作按部就班，習慣用老辦法、舊思維解決和推動為題，缺乏“釘釘子”精神。有時到村里調研也難以做到深入抓實。在實際工作中，疏忽了對新情況新問題的研究，個別時候還存在等領導安排交代任務的情況，創新立意欠高遠。

(四)規矩意識樹立的不夠牢固。

在嚴格執行機關紀律方面不夠嚴格，有時認為機關干部能夠按時完成本職工作就可以了，沒有特別強調作風紀律的重要性。有時認為黨建工作只要按章辦事、管好分管部門和人員就行了，對把紀律和規矩挺在前面沒有認識深刻，作風建設等相關制度執行的還不夠到位，制度的約束作用沒有得到最大發揮。

四、今后的努力方向和改進措施。

(一)遵守黨的政治紀律，嚴守黨性修養不動搖。

在今后的工作中，要保持堅定的政治立場、堅定理想信念，始終堅持黨的領導，認真貫徹落實上級的各項指示，保質保量完成領導交辦的各項工作任務。自覺維護黨委政府的權威。認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個代表重要思想、科學發展觀和習近平新時代中國特色社會主義理論，講政治、顧大局、守紀律，不管在哪個崗位，都要顧全大局想問題、做工作。堅決服從組織安排。認真貫徹黨的路線、方針、政策，遵守《中國共產黨黨章》、《中華人民共和國憲法》和法律、法規、規章、制度。貫徹好上級的各項指示。嚴格要求自己，生活簡樸，不講排場，不鋪張浪費，嚴格帶頭遵守黨員領導干部廉潔自律的各項規定。

(二)貫徹落實中央八項規定，增強拒腐防變能力。

要帶頭貫徹落實中央八項規定精神，加強道德修養，樹立正確的利益觀、榮辱觀、道德觀、人生觀，追求積極向上的生活情趣，帶頭弘揚社會主義道德風尚，堅決抵制歪風邪氣，要抗得起誘惑，耐得住寂寞，經得起考驗，做到自重、自警、自省、自勵，樹一身正氣，為同志做轉變作風、拒腐防變的表率。加強黨員干部的教育，積極整頓工作紀律，帶頭執行單位各項規章制度，嚴查上班時間私自外出、無故曠工、上網打游戲、炒股票、qq聊天等行為，切實提高機關效能建設。

(三)改進工作作風，增強宗旨意識，樹立無私奉獻和艱苦奮斗的精神。

共產黨員應該不忘初心，牢記使命，以人民為本。要牢固樹立全心全意為人民服務的思想，樹立為黨為民無私奉獻的精神，把個人的追求融入黨的事業之中，堅持黨的事業第一、人民的利益第一;要保持思想道德的純潔性，正確對待權力、金錢、名利，在生活上艱苦樸素，勤儉節約，不奢侈浪費，不追求享受;在工作上，要深入實際，聯系群眾，傾聽群眾意見，想群眾之所想，急群眾之所急，忙群眾之所需，同群眾建立起水乳交融的關系;要努力做到善于克服消極思維、模糊認識所造成的各種束縛，破除急躁情緒，迎難而上，積極工作。

通過這次“認真學習領會習近平新時代中國特色社會主義思想，堅定維護以習近平同志為核心的黨中央權威和集中統一領導，全面貫徹落實黨的十九大各項決策部署”專題民主生活會，深深的感覺到自身的欠缺，要完善的方面也很多，自己的能力還需要進一步提高，期盼在領導和同志們的幫助支持下，進一步提高思想認識，轉變工作作風，自覺接受監督，振奮精神，加倍努力，與同志們一道，出色完成各項工作任務，為全街的經濟社會發展作出貢獻。

酒店工作年度計劃（專業19篇）篇三

作為酒店經理，本人有義務為提高酒店的營業額效力。下面是本人20xx年度工作計劃：

作為一個大型的娛樂部門，必須對其所擁有的的人力、物力、財力資源進行組織管理，ktv作為服務性行業，其特點是業務多而雜、物品繁多等，為了確保正常工作的有序進行，我們要必要對組織內的管理層次和業務層次的職責、權限進行合理有效的計劃和管理分配，這可以從兩方面入手，其一，形成形成xx嘉年華ktv航所的組織結構和組織的管理體制，即設定康樂部內部的組織機構，崗位的設定和確定各崗位職責，各崗位的業務權限的劃分，班組的編排，管理人員的分配領導，進行合理有效的實質，使現場的大小事情有人做，有人管所有人員知道自己該做什，該怎么做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不至于閑置。

其二，合理而有效的組織和調配部門的人力、物力、財力、信息等資源，ktv的運營不可能一成不變，它會隨著季節、氣候、外部競爭等情況，時好時差，又分為淡季和旺季，這就要求作為管理者掌握部門的營運規律，消費者的消費心理等因素，對現場資源進行合理的調配，是現有資源部至于浪費也不至于潰乏，宗旨，組織的意義是確保現場的業務合理、科學、有序的進行。

“無規矩不成方圓”，作為一個企業就像一個國家要有規范的完善的制度的保證，對場所的組織服務質量標準、促銷方案的制控方式，人事管理，人員培訓和素質要求，設備設施，易耗品物資，營業目標等項目，應以明文規定的形式，進行確認，使人員做事有章可循，有法可依，知道什么該做，什么不該做，另一方面著眼于細微處，就是制定具體的制度，如考勤與交接班制度、服務質量考評制度、衛生達標制度、行為規范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、認識考檢制度、獎罰制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度等應以明文形式規定，制度的規定最主要的目的.是保證各崗位人員之間工作協調一致，是工作規范而公正的進行。

部門的運營必定涉及到現場事務，而現場事務就要有人去管理，做為管理者每天必須做且最重要的事情，就是做好現場營運的監督管理工作，現場工作主要非為三個部分第一：班前準備工作，主持召開班前會，對前一天工作進行總結和分析，對當天的工作進行分配，檢查員工儀容儀表和精神狀態是否符合上崗標準。第二：班中的巡場工作，對現場進行巡視，去了解客人的需求，以便為促銷準備第一手資料，對員工的操作、服務質量進行評估檢測，以便進行決策改進，隨時注意營業時間內存在的問題，即使進行解決、糾正。第三：班后總結評估工作，對當天勞動進行科學系統的評估，總結經驗。作為管理者，必須從實際出發，發揮自己的管理才能和智慧，對現場進行合理有效的管理。

何為企業文化？它是指企業在自身的經營發展過程中通過配置、倡導、塑造而形成的一種為員工共同風行的價值觀念基本信念和行為準則，而做好企業文化就要在經營管理過程中重做好管理團隊的建設，內部和外部環境的所造與培養，全面提升員工的各方面素質！這樣才能為酒店打造一支無往不利的隊伍！

以上就是本人20xx年度的工作總結匯報和對新的一年的工作計劃，其中有許多的不足之處還望領導多多批評指導。

文檔為doc格式。

酒店工作年度計劃（專業19篇）篇四

1洗衣房人員。

1、協助人事部進行洗衣房員工招聘3-4天人事部洗衣房主管提高員工身素質。

減少工作中的投訴。

提高出品質量。

4、對洗衣房員工進行理論與實操考核并從中查找失誤進行及時更正。

2-3天洗衣房主管人事部。

2洗衣設備。

1、對洗衣房裝修進行跟進。工程人員洗衣房主管降低能源消耗合適工藝流程方便設備維修。

2、協助行政管家及相關人員對洗衣房裝修驗收。開業前15天洗衣房主管行政管家、

3、協助廠家及工程人員對設備進行安裝。開業前20天工程人員洗衣房主管。

1、協助相關部門對布草及制服采購,提出好的建議。

減少布草質量所帶來的投訴。

加強酒店人員的職業性和規范性。

1、協助相關部門員責人對及布草進行驗收開業前20天洗衣房主管相關部門經理。

2、協助人事部對制服進行請點驗收開業前15天洗衣房主管人事部。

1、制訂采購計劃,上交總監審核。開業前60天洗衣房主管。

2、到倉庫領取相關的文具用品開業前25天采購部倉管洗衣房主管。

業前培訓(6-7月)。

1)酒店大課培訓：讓我們了解到酒店的產品知識，酒店服務理念的初步認識，至少我們知道酒店是一個做什么工作、以什么為生存價值的場所。

2)客房部的培訓：讓我們認識到客房部的組織結構，工作區域、工作性質及工作流程，如樓層、pa、洗衣房都是做什么樣工作的部門及客房部工作效率的重要性及價值體現。

3)洗衣房的培訓：讓我們了解到洗衣房的工作性質，工作內容，流程，屬性及各崗位操作的理論知識及衣物熨燙、折疊的初步程序。

大開荒。

所以，有領導說，留下來的都是好員工，到8月底，我們的汗水終于見成效了，雖然不是很完美，但，最起碼，它可以住人了。

8月底，同時完成洗衣房各區域的開荒，加班完成布草、制服、及其他雜件如洗滌劑的驗收，并以最快的時間發放到位。開始洗燙試住房布草及員工制服。

洗衣房有幾個熟手，除了我和一個技工，其他員工完全未做過酒店行業，所以這對我們的實際工作是一個很大的考驗，但就如何洗滌、分類、去漬、配料、燙衣、燙布草、折疊等的實操培訓中發現，大部分都是很好學的，所以在當月不要求速度的情況之下都能夠做好。

作業環境。

高溫、濕度大、悶熱是影響員工工作質量的重要因素，但是洗衣房員工從沒有因為此類因素而怠慢工作質量，我相信，酒店管理當局會對我們洗衣房實際情況作出解決的方案。

對員工制服、鞋襪的管理，

我們做到了不錯發及遺失一雙襪子的有效管理，但這都依賴于每位制服管理員每日的正確登記，如果少或多登記任何一個種類，那么我們的相關工作量將會大10倍以上。

制服壓力。

因為制服的不全，加之酒店員工的不斷增加，洗衣房在11月以前都面臨著兩位員工只有3套制服的換洗壓力，但是面對這種壓力，我們卻很高興，因為我們都保障了制服的有效供應，至少98%以上的員工隨時都可領取到干凈的制服。

工作效益。

6.就是說從不懂的情況之下會操作但不熟練的階段(從幼兒園到小學的階段)。

7.當月出品質量為無投訴之工作。

保障制服有效供應的方法是什么。

退房集中時抽調部分員工上樓層協助撤布草，收下的布草于2小時內送回，最主要的是全體員工的團結合作服從管理的職業道德。

團隊。

洗衣房任何崗位的工作都不是一個人可以做得來的，每一項工作都會有很多的工序如：兩小時內要出品50張床單，那么這50張床單的流程就有：布草員從樓層收出到洗衣房分揀水洗洗滌熨燙折疊再由布草員送上樓層，要做到2小時內出品，每一個崗位都必須快速的反應，且還得絕對保證質量，如果以上任何一個崗位出現短路，那么2小時內出品就成了空話。所以，我們一直的標準要求是：在你做任何一道工序時必須要想到在如何方便下一步工序來進行上一步的操作。團隊精神在任何地方都是影響力最大的因素。對于我們洗衣房工作性質來講，團隊合作精神的好差直接決定我們的。

問題洗衣的流程確認。

為了防止因衣物本身問題而造成的洗衣投訴，從十月開始每件有任何問題的洗衣都要記錄在案，并要有相關人員的簽名方可洗滌，這一方法的實施，有效的避免了相關投訴。

優秀員工。

為了給一些表現比較突出的員工給予肯定，洗衣房的方法就是評選每月優秀員工，我們所評選優秀員工主要表現是：職業道德、工作認真、細致、團隊精神強。

工作效益。

從懂一些到全部知道但不完全熟練的階段(從小學升到了中學)。

6.無任何出品質量的口頭或書面形式的投訴。

酒店工作年度計劃（專業19篇）篇五

20xx年在歡樂中度過，在經過了一年艱苦的工作后，我們酒店客房部全體工作人員都得到了應有的回報。回顧一年以來我們的工作，可以說，我們一直做的很好！之前很多次的努力，在今天看來也是值得的。20xx年酒店客房部的工作十分的順利，得到了上級領導的贊揚！做完20xx年工作總結，我們對20xx年有了更多的期許，希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我們有深省的認識并加以改進，并在酒店客房部20xx年工作計劃重點做好以下幾個方面的工作：

一、培養員工的觀察能力，提供個性化服務，創服務品牌隨著行業發展，飯店業的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘？部門將重點培訓員工如何根據客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。

1.鼓勵培養：對于工作中有優秀表現和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創一流服務。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發現個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。(萬業寶wanyebao)。

3.系統規范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。商業的核心在于創造產品，酒店的核心在于創造服務。日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供“五心”服務。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產品即：服務。五心服務：為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。

二、外圍綠化環境整治，室內綠色植物品種更換自08年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由pa員工自行管理，由于缺乏技術和經驗，有些綠色植物養護的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現枯死的現象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內，適當補栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶。現在酒店存在室內植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯系一家合適綠化公司，達成協議，徹底解決這一問題。六、商務樓層客用品的更換目前商務樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協調。打算將商務樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛生間用品的包裝盒更換成環保袋等，以此提高房間檔次。

一、扎扎實實做好社區黨建工作，為構建“風范道德型”社區提供組織保證。

社區黨組織是社區各類組織和各項工作的領導核心，社區黨組織堅強有力，才能凝聚領導力量，形成群策群力、共建和諧社區的局面。因此我們將注重發揮黨支部在社區的核心導向作用，把社區黨建工作與搞好居民自治、加強社區管理融合起來，進一步建立健全部各項制度建設、社區工作職責、“三會一課”制度、黨員聯系貧困戶制度、流動黨員管理制度、黨員發展制度、黨員服務站。實現社區共建、文明共創、資源共享的目的。

二、認真做好各類服務工作，提高居民生活質量。

居委會、社區黨支部和社區的群眾直接面對面，上新的一年中，我們將把以人為本、服務群眾作為社區一切工作的根本點和出發點。一是想方設法為群眾解決生活困難。在20xx年的工作基礎上，進一步把了解社情民意解決困難群眾熱點，難點問題作為民政工作的主要任務，千方百計創造一個良好的民政工作環境。二是積極拓展就業渠道，創造就業機會。社區內就業困難人員主要是年齡偏大、有沒有一技之長的人員，針對這種情況，我們將為下崗失業人員開設技能培訓，使他們學有所長，掌握一定的業務技能，為下一步就業創造良好條件。同時，想方設法積極尋找就業崗位，組織下崗失業人員參加各類培訓和招聘。為離退休老人辦理養老金驗證等。三是主動做好計劃生育工作計劃，積極為社區已婚育齡婦女建立信息卡，及時掌握他們的基本信息，婚姻信息、懷孕信息、避孕信息、子女信息等，對當年發生婚、孕、產、術四種現象的育齡婦女及時上門服務，經常開展計劃生育政策法規的宣傳工作，發放計劃生育用品用具、避孕藥具等，把關心育齡婦女的身心健康切實落到實處。使計生協會“服務零距離、關愛三到人”的服務理念進一步得到體現。四是做好社區治安工作、促進社區穩定。為了確保社區居民有安全穩定的生活環境，我社區在創建平安社區上下功夫，積極構建以社區民警為主導、社區輔助為依托，社區居民積極參與的治安網絡，落實責任，立足預防，發揮社區居民力量，確保重大節日無人上訪鬧事，做到群防群治。同時積極做好民調工作，對轄區內發生的家庭、鄰里糾紛，做到認真、及時調解，避免矛盾進一步擴大。

三、做好衛生、殘聯以及老齡人工作，促進社去全面協調發展。

在社區衛生工作計劃中，社區居委會將一如既往地與街道齊抓共管，清理衛生死角、整治周邊環境，在春夏兩季的愛國衛生運動中，積極做好滅鼠、蚊工作，定人定點定期進行消滅，給社區居民生活一個整潔、舒適的環境，同時注意協調，全面發展。在雙擁工作中，把軍愛民、民擁軍的優良傳統進一步發揚光大，為獨居老人簽訂“一助一”助老協議書，使敬老愛老的中華民族傳統美德在社區逐步形成。在殘聯工作中，做好殘疾人致富技術培訓，為殘疾人平等參與社會競爭提供服務，加快殘疾人脫貧步伐。緊緊圍繞工作重點做好殘疾人政策落實和法制宣傳，穩定殘疾人隊伍，更好的為廣大殘疾人服務。共青團、殘聯組織是黨和政府聯系人民群眾的橋梁和紐帶，我們將組織居民積極參加街道共青團、婦聯等組織發展的各項活動，進一步推動社區協調發展。

酒店工作年度計劃（專業19篇）篇六

根據縣紀委和縣委組織部的要求，按照上級黨組織批準的方案，年9月19日，環保局局班子召開了“堅決全面徹底肅清蘇榮案余毒持續建設風清氣正政治生態”專題民主生活會和組織生活會。

局長首先傳達了鄱組字[2018]36號文件文件精神，會議圍繞學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神、習近平總書記關于“堅定不移肅清蘇榮等人腐敗案件的毒害”重要指示精神，以及省委十四屆六次全體(擴大)會議精神和省委《關于堅決全面徹底肅清蘇榮案余毒持續建設風清氣正政治生態的意見》、市委十二屆五次全體(擴大)會議精神和市委《關于堅決全面徹底肅清蘇榮案余毒持續建設風清氣正政治生態的意見》等，開展學習教育。并以“堅決全面徹底肅清蘇榮案余毒，持續建設風清氣正政治生態”為主題，結合對莫建成、李貽煌等違紀違法案件所產生的教訓，深刻認識并堅決全面徹底肅清蘇榮案余毒，持續推動建設風清氣正的政治生態。

會上，沈德春代表局領導班子作對照檢查。對照蘇榮案及涉案人員違紀教訓、對照《準則》和《條例》，對照牢固樹立政績觀，對照落實全面從嚴治黨“兩個責任方面”的規定要求，結合收到的各方面意見建議。針對存在的問題，深入分析原因，提出了四個方面的努力方向和整改措施。一是強化政治理論武裝;二是嚴格執行黨的紀律;三是加強品德修養;四是勇于擔當負責。

隨后，按照“一個一個過”的方式，局領導班子成員逐一作對照檢查發言。每位同志發言后，其他班子成員逐一提出批評意見和建議。班子成員之間的相互批評既嚴肅又真誠，開門見山、直奔主題，具有較強的針對性和啟示意義，民主氛圍濃厚。通過有效的批評和自我批評，同志們對自身存在的問題與根源有了更加清醒的認識，對下一步整改目標和努力方向有了更加準確地把握。

最后，局長代表班子作了表態性發言。他表示，專題民主生活會雖然成功召開了，但對照縣委要求，領導班子和成員還存在較大的差距。班子成員要根據會上的批評與自我批評，再次認真對照《準則》《條例》的規定和要求，緊密結合實際，進一步豐富完善對照檢查材料，進一步增強“四個意識”“四個自信”，縣環保局領導班子將以這次專題民主生活會為契機，進一步改進工作作風，進一步提升工作成效，進一步加強自身建設，努力把局領導班子建設成為一個政治堅定、作風優良、奮發有為、清正廉潔的堅強領導集體，為縣委“建設富裕美麗新鄱陽”的發展戰略作出應有的貢獻，確保向縣委、縣政府和全縣廣大人民交出一份滿意答卷。

【民主生活會發言稿】二。

(一)整改落實情況的說明。

在“學習貫徹黨的十八屆六中全會精神”專題民主生活會上，本人查找出六方面問題，在理想信念方面體現出理論武裝不自覺，沒有從“要我學”的層面上升到“我要學”的境界;在政治紀律和政治規矩方面體現出立場不夠堅定，態度不夠堅決。對一些有損黨的形象、甚至背離黨性的現象，做堅決斗爭不夠，對一些“政治段子”、小道消息、社會流言勇于制止不夠、糾正不夠;在作風方面體現出淺嘗輒止，在工作上遇到難題時，未能把工作做實、做深、做細，滿足于過得去;在擔當作為方面體現出兩點，一是貪圖安逸“不愿為”，二是明哲保身“不敢為”;在組織生活方面體現出對各級黨組織的組織生活抓得不緊，與班子成員和干部談心談話等制度堅持不夠、落實不力;在落實全面從嚴治黨責任方面體現在自我主觀意識太強，在部署工作、制定方案時征求班子和所屬部門的意見建議不夠全面、細致。針對查找到的問題制定了詳細的整改措施，6個方面22個問題，已經全部整改到位。

(二)個人有關事項的說明。

為了便于接受監督，現將個人有關事項說明如下：家屬子女就業情況：妻子工作在小學教師，兒子在遼寧省實驗高中遼東灣分校讀書。

房產情況：住房1套，在二期，面積110平米，7月，40萬元購買。車庫29平米，19萬元。

公務用車情況：單位已經實行車改，享受用車補貼，自己使用的是寶沃汽車，16.2萬元購買，手續齊全。

辦公用房情況：嚴格執行，相關標準，不存在超標多占現象。

(三)約談函詢情況。

本人沒有被約談和函詢過。

二、存在的問題。

(一)學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想等方面。

一是在學懂、弄通、做實方面存在問題。主要體現在沒有活學活用，參加上級培訓只是一聽了之，沒有用心用腦去思考，記筆記流于形式，字跡潦草，理解不深。

二是在牢固樹立“四個意識”，堅持“四個自信”，做到“四個服從”方面存在問題。在主觀上只是對“四個意識”、“四個自信”、“四個服從”進行了字面上的理解，總是認為自己只是黨的一名普通干部，位卑言輕，自己管理好自己，工作上思想上和黨組織保持一致就可以了，在樹立“四個意識”，堅持“四個自信”，做到“四個服從”方面沒有進行系統深入的研究，理解不深，學習不透，落實上有偏差。

(二)認真執行黨中央決策部署和上級黨委決議決定，帶頭請示報告等方面。

一是在貫徹落實中央決策部署方面。特別是落實黨的十八以來，習近平總書記系列講話和國家各項政策方面，與本單位發展實際結合不夠緊密，特效辦法不多。

二是執上級黨委決定和決議方面存在問題。主要體現在對待街道黨工委集體研究的決定和決議，在自己分管工作方面存在執行不到位現象，特別是在《榆樹街道作風建設三項規定》方面執行的不夠嚴格，對待部分同志出現違反三項規定的行為，抓的不夠嚴，堅持的不夠好。

三是帶頭堅持請示報告方面存在問題。主要體現在匯報不及時，特別勝作中臨時出現的一些突發事件，有時自己主觀判斷“沒啥事”，就沒有及時向街道主要領導匯報。

(三)對黨忠誠老實，對黨組織講實話，講真話等方面。

一是缺乏向不良現象“亮劍”的精神。對干部群眾中存在的一些不良現象糾正不到位，對待一些有損黨的形象的謠言沒有辯解，總覺得只要自己不信不傳，就可以了，沒有主動維護黨中央的權威。

二是宗旨觀念淡薄，工作中存在好人主義。主要體現在在實際工作中，面對基層同志們出現的問題，雖然能夠給予批評指正，但是沒有向黨工委匯報，總是認為人已經讓我給批評了，事件已經改正了，如果我再向黨工委匯報，就屬于打“小報告”，會被同志們笑話，同時也會被當事人記恨，存在好人主義思想。

(四)工作擔當負責，攻堅克難，不回避矛盾等方面。

一是擔當和責任意識不強。身為街道黨工委副書記在工作中有時候不敢擔當、有時故意回避一些矛盾和問題，尤其在干部違法違紀問題上，缺乏有效地監管約束機制，不能做到嚴格管理，嚴格監督，嚴格查處。對個別班子和干部存在的小問題視而不見，該提醒的沒提醒，該談心的沒談心。由于黨員干部教育管理不嚴，出現個別干部因拖欠擔保公司和信用社貸款失聯現象，嚴重影響了榆樹街道黨員干部形象。究其根源就是懶政的一種表現，“好人”主義思想嚴重，怕得罪人，怕年底組織考核丟票，丟面子。

二勝作創新不足。對照焦裕祿精神“吃別人嚼過的饃沒味道”，審視自己在工作中總是以前怎么干就怎么干，別人怎么干就怎么干，工作上力求不當前幾名也不當后幾名，指導推進工作的創新意識不強、辦法不多。

三勝作不務實。實際工作中關注宏觀的多，重視細節不夠，工作效率和效果有待提高。如在黨建平臺建設工作中抓的不夠嚴格，個別單位報送信息不及時，報送信息質量不高，沒有拿出具有實效性的解決辦法，造成黨建平臺工作受到上級的批評。

(五)糾正四風不止步，帶頭轉變工作作風等方面。

一是安逸思想嚴重。安于現狀，得過且過，工作不忙的時候，想的更多的是和朋友聊聊天、讓自己補補覺，全身心撲在工作上的時間和精力相對減少，“時不我待、只爭朝夕”的責任感和緊迫感缺乏。鄉鎮領導班子成員星期六星期天不休息，自己沒有完全做到，即使加班了也是礙于主要領導面子去做，也沒有按照正常工作時間加班。自己在艱苦奮斗精神上明顯不足。

二是有貪圖享受的現象。工作中講奉獻的精神少了，求回報的多了，處事中講人情關系的多了，堅持原則敢于碰硬的精神少了。工作中生活中存在講排場、好面子、攀比的現象。有時候下鄉檢查工作，存在天氣熱，就推遲的現象，給身邊的年輕人帶來很不好的影響。經常要求各單位一把手在家接待，有時候一把手不在家就干脆不去了。這是一種享樂主義在作怪，淡化了黨的優良傳統，宗旨觀念需要加強。

(六)嚴格執行廉潔自律準則，帶頭執行中央八項規定和實施細則精神等方面。

一是“一崗雙責”落實不到位。自己身為黨工委副書記，在具體工作中研究謀劃多，親力親為的少，履行黨風廉政建設職責不到位。“一崗雙責”落實上有差距。

二是對干部的教育、管理、監督、約束不嚴格。廉政教育源頭防范的針對性不強，作風建設雖然強調了，但抓監督不夠，極少數干部存在作風不正、作風不實等問題;去年雖然處理了8名違紀干部，但是對干部的教育、震懾的影響力還是不夠。

三是存在講排場，比闊氣的行為。我偶爾也有講排場，比闊氣的想法，為了便于工作，對上接待上為了營造氛圍，有時安排陪餐人員過多現象，開展工作不能完全做到講究節儉辦事，有時也存在浪費。

三、產生問題的主要原因。

(一)堅定理想信念不夠自覺。

作為一名多年黨齡的老黨員，我能夠始終做到牢固樹立“四個意識”，在思想上、行動上自覺同以習近平同志為核心的黨中央保持高度一致，但面對新形勢新變化時缺少堅定地理論自信，放松了對自己的要求，理想信念松懈，靜不下心來學習理論知識，放松了對理想的堅定。

(二)嚴守紀律規矩不夠堅決。

“人不率則不從，身不先則不信”。作為一名基層干部，我能夠認真貫徹執行黨中央的各項方針政策，維護黨中央權威，旗幟鮮明，立場堅定，但有時對文件的落實缺乏督促和檢查。政治敏銳性和鑒別力還不夠，認為在政治紀律、組織紀律上堅定不到位，對各項規章制度執行不嚴格，對決策執行不力，沒有嚴格按照一名合格的黨員領導干部標準要求自己，根本上還是對黨的紀律不夠敬畏，對紀律執行不嚴格、不到位。

(三)勇于擔當作為不夠積極。

隨著工作時間的增加，勇于擔當和奮發創業的精神和勁頭不足，工作按部就班，習慣用老辦法、舊思維解決和推動為題，缺乏“釘釘子”精神。有時到村里調研也難以做到深入抓實。在實際工作中，疏忽了對新情況新問題的研究，個別時候還存在等領導安排交代任務的情況，創新立意欠高遠。

(四)規矩意識樹立的不夠牢固。

在嚴格執行機關紀律方面不夠嚴格，有時認為機關干部能夠按時完成本職工作就可以了，沒有特別強調作風紀律的重要性。有時認為黨建工作只要按章辦事、管好分管部門和人員就行了，對把紀律和規矩挺在前面沒有認識深刻，作風建設等相關制度執行的還不夠到位，制度的約束作用沒有得到最大發揮。

四、今后的努力方向和改進措施。

(一)遵守黨的政治紀律，嚴守黨性修養不動搖。

在今后的工作中，要保持堅定的政治立場、堅定理想信念，始終堅持黨的領導，認真貫徹落實上級的各項指示，保質保量完成領導交辦的各項工作任務。自覺維護黨委政府的權威。認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個代表重要思想、科學發展觀和習近平新時代中國特色社會主義理論，講政治、顧大局、守紀律，不管在哪個崗位，都要顧全大局想問題、做工作。堅決服從組織安排。認真貫徹黨的路線、方針、政策，遵守《中國共產黨黨章》、《中華人民共和國憲法》和法律、法規、規章、制度。貫徹好上級的各項指示。嚴格要求自己，生活簡樸，不講排場，不鋪張浪費，嚴格帶頭遵守黨員領導干部廉潔自律的各項規定。

(二)貫徹落實中央八項規定，增強拒腐防變能力。

要帶頭貫徹落實中央八項規定精神，加強道德修養，樹立正確的利益觀、榮辱觀、道德觀、人生觀，追求積極向上的生活情趣，帶頭弘揚社會主義道德風尚，堅決抵制歪風邪氣，要抗得起誘惑，耐得住寂寞，經得起考驗，做到自重、自警、自省、自勵，樹一身正氣，為同志做轉變作風、拒腐防變的表率。加強黨員干部的教育，積極整頓工作紀律，帶頭執行單位各項規章制度，嚴查上班時間私自外出、無故曠工、上網打游戲、炒股票、qq聊天等行為，切實提高機關效能建設。

(三)改進工作作風，增強宗旨意識，樹立無私奉獻和艱苦奮斗的精神。

共產黨員應該不忘初心，牢記使命，以人民為本。要牢固樹立全心全意為人民服務的思想，樹立為黨為民無私奉獻的精神，把個人的追求融入黨的事業之中，堅持黨的事業第一、人民的利益第一;要保持思想道德的純潔性，正確對待權力、金錢、名利，在生活上艱苦樸素，勤儉節約，不奢侈浪費，不追求享受;在工作上，要深入實際，聯系群眾，傾聽群眾意見，想群眾之所想，急群眾之所急，忙群眾之所需，同群眾建立起水乳交融的關系;要努力做到善于克服消極思維、模糊認識所造成的各種束縛，破除急躁情緒，迎難而上，積極工作。

通過這次“認真學習領會習近平新時代中國特色社會主義思想，堅定維護以習近平同志為核心的黨中央權威和集中統一領導，全面貫徹落實黨的十九大各項決策部署”專題民主生活會，深深的感覺到自身的欠缺，要完善的方面也很多，自己的能力還需要進一步提高，期盼在領導和同志們的幫助支持下，進一步提高思想認識，轉變工作作風，自覺接受監督，振奮精神，加倍努力，與同志們一道，出色完成各項工作任務，為全街的經濟社會發展作出貢獻。

【民主生活會發言稿】三。

按照中共洛陽理工學院委員會組織部組發[2018]64號文件，《關于召開基層黨支部專題組織生活會的通知》要求，2018年9月13日，金工實訓黨支部召開專題組織生活會。校辦工廠黨委劉巖同志到會指導。會議以“持續深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，持續強化管黨治黨政治責任，樹牢“四個意識”，落實“兩個堅決維護”，以政治建設為統領，全面抓好基層黨支部建設，以黨的建設高質量推動學校事業發展高質量，為以出彩洛理助力出彩河南提供堅強政治保證。”為主題，圍繞政治功能強不強、“四個意識”牢不牢、“四個自信”有沒有、工作作風實不實、發揮作用好不好、自我要求嚴不嚴、宗教信仰信不信等方面，聯系支委成員和個人實際，深刻進行黨性分析，深入查擺剖析問題，認真開展批評和自我批評。現就有關情況報告如下。

一、會前準備情況。

支部委員對開好這次組織生活會高度重視，首先召開支委會精心制定工作方案，扎實做好各項準備工作。

接著，召開動員會，采取領學宣講、黨課輔導、交流討論等方式，組織黨員集中學習習近平新時代中國特色社會主義思想和黨章。重點是搞清楚、弄明白“四個意識”“四個自信”“四個服從”“四個全面”和“兩個堅決維護”主要內容，搞清楚、弄明白黨員義務、黨的基層組織的基本任務等內容，把思想和行動統一到維護以習近平同志為核心的黨中央權威和集中統一領導上來，統一到落實黨的十九大確定的各項任務上來，為開好組織生活會、搞好民主評議打牢思想基礎。

三是認真征求意見建議。按照開好組織生活會的要求，支委會成員采取多種渠道征求大家意見，政治功能強不強、“四個意識”牢不牢、“四個自信”有沒有、工作作風實不實、發揮作用好不好、自我要求嚴不嚴等6個方面，認真征求全體黨員對支委會成員的意見。支委會成員召開會議集體研究，梳理出3條意見建議，全部納入整改落實方案。

四是認真組織談心談話。支委會成員利用2周時間廣泛開展談心交心，力爭把矛盾問題解決在組織生活會前。認真落實“五必談”要求，即：黨支部書記與支委成員必談，支委委員相互之間必談，支委委員與各黨小組組長必談，支委委員與所在黨小組黨員必談，各黨小組黨員之間必談。談心談話堅持一對一、面對面，既談工作問題、也談思想問題，既談自身差距、也提醒對方不足，統一了思想，達成了共識，為開好組織生活會營造了良好氛圍。

最后是認真撰寫發言提綱。在聽取意見和談心談話的基礎上，支委會梳理出具體問題，并明確整改措施。強調要把宗教認識加進去，并承諾不信宗教。支部所有黨員結合個人思想和工作實際，認真撰寫個人發言材料。組織生活會前，對支委會成員的發言材料進行了認真把關，確保聚焦主題、符合要求。

二、會議召開情況。

組織生活會上，支部書記代表支部作對照檢查，并帶頭發言做批評和自我批評，黨員逐人發言作批評和自我批評。每個人發言時，都對自己是否存在信仰宗教情況作了說明，都做出不信仰宗教的承諾。支委會其他成員也本著對自己、對同志、對組織、對事業高度負責的態度，嚴肅認真地開展批評和自我批評，講黨性不講私情、講真理不講面子，嚴肅認真提意見，滿腔熱情幫同志，在紅臉出汗中達到了“團結—批評—團結”的目的。

(一)支部班子存在的主要問題。在“政治功能強不強”方面，一是“三會一課”制度仍需進一步規范，黨小組會議制度落實不夠到位，有“緊一陣、松一陣”的傾向。二是談心談話制度落實不夠到位，班子成員與各黨小組長之間、各黨小組長與小組黨員之間談心談話不經常，談思想比較少。在“四個意識”牢不牢方面：對于上級部署的工作，有的工作雖然落實了，但效果還不理想，在“四個自信”有沒有方面：理論學習不全面不系統不深入，對習近平新時代中國特色社會主義思想的學習還不夠系統，存在碎片化問題，沒有很好地運用聯系的觀點和方法開展學習。在工作作風好不好方面：一勝作力度“小”。思想上還存在愿意干短期內能取得效果的事、容易干的事、出成績的事，對一些難事、苦事、見效慢的事、歷史遺留下來的事，抓的積極性還不高，還缺乏攻堅克難的志氣、敢闖敢試的銳氣、大膽負責的膽氣，還存在繞著走、推著干的問題。二勝作措施“虛”。一些工作沒有實實在在的抓到位，上級檢查說成績、說亮點多一些，講問題、講缺點則少一些，有的工作把說了當做了，把做了當做好了。在作用發揮好不好方面，一是對內教育引領和聯系服務上，支委會成員與黨員接觸交流的主動性不強，支部凝心聚力的作用還需進一步發揮。二是在對外教育引領和聯系服務上，組織動員黨員參與聯系群眾群眾的活動載體比較單一，聯系服務的吸引力和實效性還需進一步增強。三是黨員管理規范化水平仍需不斷提高。開展思想匯報、黨性分析等工作抓得不夠緊，匯報工作多、匯報思想少。四是從嚴治黨的責任和壓力傳遞的還不夠。對黨員的一些“小毛病”，提醒的不夠、追究的不夠，沒有很好地把全面從嚴治黨“抓到底”。在“自我要求嚴不嚴”方面，黨小組活動抓得不夠緊。雖然落實了黨小組的具體責任，但活動開展情況過問不多，仍然存在簡單以學習代替組織生活的問題。

(二)支委會成員自我批評情況。支部班子成員開門見山、直奔主題，不遮掩問題、不回避矛盾，查問題、找差距、談不足，自我批評見人見事見思想。在“四個意識”方面。有的同志談到，自己在黨員教育管理上還做到不夠到位;有的同志談到，自己把堅定理想信念體現到本職工作中還不夠。在“四個自信”方面。有的同志談到，覺得自己從嚴自律學習不夠，還不夠系統和全面，對這些要求全部學過、看過，但沒有做到爛熟于胸。在工作作風方面。有的同志談到，在聯系服務群眾的意識上有所弱化;有的同志談到，工作不扎實的表現在一定程度存在。在作用發揮方面。有的同志談到聯系黨員、團結群眾上，還做得不夠經常。在自身要求上。有的同志談到，對“三會一課”制度還存在抓的不緊、不規范的問題;有的同志談到，工作中不注重小節細節，帶頭作用發揮不好。在形式主義和官僚主義方面。有的同志談到，工作中存在注重抓典型、抓亮點，對一些常規性的工作，采取一般化的措施;有的同志談到，抓落實力度不夠一些工作沒有很好落實下去。

(三)支委會成員相互批評情況。在深刻查擺剖析自身存在問題的基礎上，支委會成員坦誠相見、直截了當地進行相互批評，并就加強支部建設提出中肯的改進建議。有的同志提出，要開展經常性談心談話，了解黨員工作、生活情況，從組織上給予關心和幫助;有的同志提出，要加強支部文化建設，多組織各種活動，豐富黨建生活，提升組織力;有的同志提出，要豐富學習內容，拓寬知識面。

批評和自我批評結束后，劉巖書記對支部班子組織生活會進行了評價。支部組織生活會準備充分、緊扣主題，能夠聚焦主題，深入剖析問題，努力解決問題，查找問題找得準，整改措施落得實，真誠幫助了同志，達到了預期目的，是一次準備充分、辣味十足、開得非常成功的組織生活會。

三、今后努力方向和整改措施。

下一步，黨支部班子將狠抓整改落實，列出整改清單，明確整改事項和具體措施，一件一件抓、一件一件改，確保查擺出來的問題改到位、見實效，使組織生活會的成效轉化為提高自身、推動工作的實際成果。

(一)抓班子建設，著力發揮主體作用。一要堅持以政治建設為統領，切實增強“四個意識”、堅定“四個自信”，嚴格遵守黨的政治紀律和政治規矩，始終從思想上政治上行動上同以習近平同志為核心的黨中央保持高度一致，堅定不移地維護黨中央權威，堅決執行上級黨組織的各項決定。二要切實履行好管黨治黨責任，認真落實支部書記第一責任人責任、支委成員“一崗雙責”責任，增強自律意識、標桿意識、表率意識，帶頭檢查自己的思想和行為，帶頭落實黨內政治生活的各項要求，帶頭接受黨內監督，為全體黨員干部作表率、當示范。三要切實發揮好黨小組主陣地作用，制定完善黨小組活動計劃，認真落實黨員領導干部雙重組織生活會制度，支部領導班子成員、支部班子成員帶頭參加所在黨小組活動，推動小組活動常態化。

(二)抓制度建設，著力強化政治功能。一要強化學習教育。突出抓好思想政治教育這個首要任務，把學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神作為必修課，讀原著、學原文、悟原理，系統學、深入學、跟進學，做到學而信、學而思、學而行，切實提高政治覺悟和思想境界。二要強化紀律規矩。始終把紀律和規矩放在前面，教育引導全體黨員嚴格遵守“六大紀律”特別是政治紀律，把維護核心、維護權威的要求轉化為思想自覺、黨性觀念和實際行動。三要強化制度落實。堅持從基本制度、基本活動、基本內容抓起，認真落實“三會一課”、談心談話、民主評議黨員等制度，增強組織生活嚴肅性。堅持繼承與創新相結合，積極探索主題黨日、黨員活動日、“微黨課”等創新做法，增強組織生活時代性。充分用好批評和自我批評這個思想武器，高標準、高質量開好組織生活會，增強組織生活的原則性和戰斗性。

(三)抓載體建設，著力提升組織力。扎實推進“四大工程”，推動“兩學一做”學習教育常態化制度化。一是扎實推進學習型支部建設工程。認真開展“六個一”活動，即每周組織一次集中學習(或自學)黨小組學習、每兩周舉辦一次黨支部(黨小組)學習，每月組織一次黨員大會學習、每季度組織一次主題黨課、每半年開展一次民主評議活動或組織生活會、每年開展一次最佳黨日活動。二是扎實推進效能型支部建設工程。認真抓好工作落實，重點工作實行工作措施、工作時限、計劃目標“三落實”，推動工作落地見效。三是扎實推進創新型支部建設工程。結合學習貫徹黨的十九大精神，立足崗位謀劃工作新思路、新舉措，引導黨員干部積極建言獻策，推動工作創新。四是扎實推進清廉型支部建設工程。以紀律建設為抓手，重點強化政治紀律和組織紀律，帶動廉潔紀律、群眾紀律、工作紀律、生活紀律嚴起來。嚴格落實中央八項規定和實施細則，大力倡導厲行節約的良好風氣。嚴格落實請示報告、日常行為規范等制度，加強黨員日常管理監督。

【民主生活會發言稿】四。

2018年，在物流供應公司黨總支的堅強領導下，加工車間黨支部以黨的十八大、十九大精神為指導，深入開展“兩學一做”，努力工作，廉潔自律，團結支部一班人，知難而進，完成上級交給的各項工作任務。現將本人落實基層黨建工作匯報如下：

一、履行黨建工作責任情況。

加工車間黨支部共有黨員13名，下設2個黨小組。本人堅持“書記主抓黨建、班子分管責任”和“黨政同責，一崗雙責”，將黨建融入車間各項工作，帶頭嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律和經濟紀律;引導黨員在安全生產、提質增效主戰場上發揮重要作用，為實現安全零事故、服務零投訴提供政治保障。

1、加強思想建設，嚴格組織生活。

圍繞黨的十九大精神，深入學習習近平新時代中國特色社會主義思想，領會“八個明確”主要內容和“十四個堅持”基本方略;組織全體黨員集團公司黨代會精神進行認真學習，號召全體共產黨員，要以時不我待只爭朝夕的精神投入工作;3月13日上午，組織全體黨員在車間會議室由車間支部書記田川主持的主題為樹立“四個意識”、堅定“四個自信”組織生活會。9月11日上午，車間支部按照集團黨委要求，圍繞“講嚴立”專題警示教育活動，召開了專題組織生活會。確保集團公司黨建工作任務和安全、發展、服務等各項指標全面完成。

2、創新活動載體，豐富黨員生活。

按照黨建目標責任狀內容，結合崗位實際，開展黨員承諾踐諾活動;圍繞物流黨總支“保障當先鋒、服務作表率”主題黨建實踐活動，努力在水電管理、安全、服務等關鍵環節取得新成效，推動加工車間整體工作持續提升;按期開展黨員活動日，以“大海”服務隊為品牌，從固定資產拆除監管、綜合球場管理、后勤服務等做起，充分發揮黨員的光和熱。以“小故事”喻示“大道理”全年開展微黨課教育6次，實現了組織凝聚力、黨員信念及素質的多重提升。

3、開展談心談話，幫扶困難職工。

車間支部有計劃地開展家訪、談心兩種形式的活動，全面了解職工隊伍思想政治、工作作風、道德品質、廉潔自律等方面情況，進一步有針對性地加強引導，解決職工思想問題和實際困難，引導全體職工成為政治上守紀、社會上守法、生活中守德的好職工、好公民。始終將困難職工的幫扶放在工作的首位。春節前夕，車間支部書記田川陪同集團公司黨委副書記李永、總會計師周貴明分別慰問了車間困難職工董軍、于文生同志。同時將來自集團公司黨辦、工會的關心傳遞給了基層困難黨員和困難職工，并送上了節日祝福和慰問金、慰問品。“七一”前夕，車間支部書記田川陪同物流公司黨總支書記范祥亮分別慰問了車間困難黨員董軍、竇宏雷兩位同志。

二、存在主要問題和原因。

一年來我努力做好黨務工作，堅持嚴格要求自己，嚴守黨的章程、黨的紀律，認真執行集團公司各項規章制度，廉潔自律、以身作則，為身邊黨員、職工做好榜樣。但由于個人的能力和水平有限，工作中還存在許多問題，與上級要求和同事、群眾的希望還有差距。創新管理機制，全面提高服務質量和效率方面，辦法不多、措施不力，工作方法有待改進。我自知在黨支部書記崗位上，要履行好職責，必須加倍努力。在此，懇請領導和同志們指出我的工作不足，提出寶貴意見，以利集團公司燃氣事業的發展。我決心發揚成績，改進不足，爭取更大進步。

三、下一步工作打算。

全面推進“兩學一做”學習教育常態化制度化，進一步學習體會習近平系列講話精神，進一步堅定信仰、不忘初心，充分利用三會一課、微信群、qq群、班組晨會、學習強國app軟件等，高頻次、多層次、全方位地做好黨的政策、方針的學習和宣貫。

結合黨紀黨規的宣貫落實和三零日常考評，加強車間黨員教育管理和監督考核，抓制度、抓思想、抓承諾、抓監督，為打造學習型、廉潔型、服務型基層黨組織持續發力。

繼續以物流黨總支“保障當先鋒、服務作表率”主題黨建實踐活動為先導，開展加工車間黨支部“提服務、增效能、三比三看”黨建活動，找準加工車間黨建與生產經營實際工作的結合點，不斷創新黨建工作方式，增強黨建工作活力，提升黨建工作質量。

【民主生活會發言稿】五。

按照《重渠鄉貫徹市委駐西平縣交叉巡察組關于巡察重渠鄉脫貧攻堅領域反饋意見的整改工作方案》(重發(2018)73號)和《中共重渠鄉委員會關于召開“巡視整改”專題組織生活會的通知》(重發(2018)78號)文件要求，領導班子以“認真學習領會習近平新時代中國特色社會主義思想，堅定維護護以習近平同志為核心的黨中央權威和集中統一領導，全面貫徹落實黨的十九大各項決策部署”為主題，圍繞推進“兩學一做”學習教育常態化制度化要求，對照《關于新形勢下黨內政治生活的若干準則》和《中國共產黨黨內監督條例)以及習近平新時代中國特色社會主義思想，在深入學習討論，廣泛征求意見的基礎上，領導班子著重從6個方面深入查擺突出問題，形成了班子對照檢查材料。

一、20對照檢查問題整改情況。

2018年度丁寨村黨支部領導班子其查擺出勇于擔當、主動作為意識不夠強烈、組織生活制度落實不夠扎實、批評與自我批評開展和談心讀話制度落實不力、黨員教育活動形式單一、聯系服務群眾意識淡薄、調研不夠深入、黨建與業務結合不緊密等6方面問題，一年來，領導班子明確責任分工，著力整改，認真貫徹落實全國及省、市、縣、鄉思想政治工作會議精神，嚴格黨內組織生活制度，組織生活開展能做到經常，但在深度和實效上還需進一步加強:批評與自我批評開展有了較明顯的改善，年內開展談心讀話12次，做到了黨員全覆蓋，但談心讀話深度仍需加強，批評提醒制度沒有做到見人見事:黨員教育活動注重活動開展，活動內容和形式有了較大改進，在理論學習出實招、見實效上仍需加強，服務群眾意識有了明顯提升，年內村支部領導班子積極調研解決實際問題，但在解決制度性、系統性問題能力上仍需提升和改進，黨建工作與中心工作結合不緊密問題仍未得到有效改善，還需進一步努力。

二、2018年存在的主要問題。

(一)學習貫徹落實黨的十九大精神方面。

丁寨村黨支部領導導班子能認真學習貫徹黨的十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想，牢國樹立“四個意識”，堅定“四個自信”、做到“四個服從”，堅決維護習近平總書記在黨中央和全黨的核心地位、維護黨中央權成和集中統一領導，自覺在思想上政治上行動上同以習近平同志為核心的黨中央保持高度一致。但是在學懂弄通做實上有差距、一是領導班子集體學習制度堅持不夠好，即使學習也是聽的多說的少，以傳達上級精神代替整治理論學習、只注重形式不注重結果，滿足于現有的知識結構、理論水平，放松了對學習的要求。二是學用脫節，從理論對理論，對習近平新時代中國特色社會主義思想認識還不全面、不系統，政治敏銳性和洞察力不足。不善于從政治和全局的角度來觀察，分析問題，缺少時不我待的使命感和危機感，不能用先進的思想指導村兩委工作的實踐:三是存在理想信念缺失，對村里未來發展擔憂、感到迷茫和困感。對自己的黨員身份榮譽感、自豪感、責任感有所下降，大局意識、服務意識、群眾觀念有所減退，不能保持高昂的工作熱情和飽滿的精神風貌。

(二)認真執行覺中央決策部署和上級覺委決議決定方面。

一是在執行上級黨委決策上領會不充分不透徹，沒有從講政治的高度去認識把握，沒有從全局出發分毫不差地執行，部分工作落實上有打折和現象。二是對照《準則》《條例》從嚴要求，還存在遵守政治紀律態度不夠堅決、政治敏感性不強，對黨員干部的教育不足，對村兩委成員在工作、生活中出現的些錯誤行為、負能量的言論，不能做到及時的批評指正。

(三)對黨忠誠老實方面。

一是班子成員對于一些突出問題、突出個人存在“老好人”思想，比如面對一些違反原則的問題不表態、不糾正，明哲保身，把相安無事當做感情融洽，把犧牲原則當做工作配合。二是在工作推進中，對于一些重點難點工作，口頭上重視，堅決落實解決，但在具體行動時，卻因為種.種顧慮虎頭蛇尾，有畏難情緒，推進不力。三是在實際工作中，對于一些完成質量不高。效果不理想的工作，在宣傳報道時有人為提高，刻意夸大活動效果的現象。

(四)擔當責任，攻堅克難方面。

一是在落實全面從嚴治黨主體責任上還存在主觀主義和懈怠思想等問題，抓黨建工作主要是按照上級要求，按部就班來做，方式、手段落后，缺乏創新性。黨建工作針對性實效性不強，沒有充分發揮基層黨支部的優勢。二是存在因循守舊，按部就班思想，主動擔當作為的能力有待提升，對于村里長期存在的一些難點問題，潛在性問題，缺乏動真碰硬的勇氣，回避矛盾，依慣例處理，走一步算一步，缺乏系統、徹底解決問題的釘釘子精神。三是在確立村里發展思路，制定工作計劃和措施時，更多地著眼于落實上級黨委、政府下達任務、完成年度目標、推進當前工作，對村委在新形勢下的長遠發展的根本性問題缺乏長期性、戰略性的研究思考。四是從全局角度觀察問題，想大事，議大事的能力仍需提升。對于在村委發展推進中出現的熱點難點問題。苗頭性、傾向性和潛在性問題，及時關注，提前預判、超前謀劃做的不夠。五是存在工作不實的問題，尤其是在黨建方面，在深入研究，深入思考、動腦筋想辦法努力解決問題上下的功夫還不夠，針對性、時效性較弱，部分黨員活動流于形式。

(五)糾正“四風”不止步方面。

通過談心談話及征求意見，領導班子在反對“四風“方面還存在一些的問題。一是存在抓工作有動力、有決心，貫徹落實上級精神的態度明確，但是在實際過程中，以會議落實會議，有時甚至生搬硬套，創新的主觀意識不強。二是服務群眾的意識欠缺。雖然不存在“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現象，但在上級歷次的各項檢查問題反饋中，還存在對群眾反映的問題沒給予答復，主動溝通協調解決意識較弱，落實黨的群眾路線有欠缺。

(六)嚴格執行廉潔自律準則方面。

一是廉潔自律意識有所放松，在黨建經費使用、黨費支出方面，執行“三重一大”事項策經集體決策的規定意識不強，雖然沒有謀私，支出均有明細且向黨員通報，但放松了防范意識。二是黨風廉政建設主體責任落實上存在麻痹思想，對“兩個責任”的重視程度還不夠，壓力傳導還不夠，對日常工作中廉潔方面的監督管理失之于寬，失之于軟，對普通黨員日常監督比較少，缺乏行之有效的具體措施。三是還存在艱苦樸素，勤儉節約落實不到位的問題，班子成員在堅持吃苦在前，享受在后，甘于奉獻上還需進一步提升。

二、產生問題的主要原因。

領導班子多次對查擺出的問題進行深入剖析，究其根本，主要就是在理論學習，主現世界，工作作風和從嚴治黨上重視不夠。

一是政治理論學習不夠深入。理論上的成熟是黨員和領導干都政治上成熟的基礎。只有在理論上分清是非，才能做到政治上的清醒和堅定。沒有把理論學習放在重要位置，學習存在片面性，缺乏對理論的深刻理解，忽視了理論與實踐的辯證唯物關系，對政治理論的學習只滿足記住幾條重要診斷和幾句話，缺乏系統性、經常性的深入學習，沒有做到讀原文，原汁原味的學，不能用馬列主義的立場和觀點分析問題，欠缺用理論認識問題、解決問題的能力。

二是改造主現意念不夠自覺。我存在重客觀輕主觀，以事務工作代替政治和黨性鍛煉，使黨性修養減弱了，對自己要求放松了，有慮個人的多了，考慮村里利益少了。導統工作上有時候不夠深入，滿足于面上不出問題，創新意識談化，忽視了工作的積極性、主動性和創造性，導致群眾現念淡漠了，指導工作主觀意志成份多了，為群眾想的少了，服務群眾缺乏真功夫。

三是求真務實作風踐行不好。求真務實。是我們黨一貫的優良傳統和作風，是黨的各項事業不斷取得新勝利的根本保證。由于對求真務實認識的編差，導致對工作標準要求不高。在工作任務多，任務重時，在提高工作效率的同時忽視了質的存在，降低了工作標準。礙于各種情面對工作部署的多，檢查落實的少，以致于有些工作流于形式，使班子的形象打了折扣。在吃透上級政策精神上不到位，不能很好地結合實際，有些生搬硬套，缺乏變通，導致一些工作出現后遺癥。

四是全面從嚴治黨緊迫性認識不深。全面從嚴治黨，直屬黨支部書記擔負主體責任，直屬黨支部要承擔全面從嚴治黨的具體職能責任，但是在工作中，對抓黨建存在一定展難情緒，認為黨建工作比較虛，不好抓，也沒有找到有效抓手，導致在落實主體責任上履職盡責的決心和力度不夠，只停留在完成縣、鄉布置的任務上。在抓黨風廉政建設上有麻痹思想，認為只要自己潔身自好就行了，對村里黨員干都進行黨性教育，廉潔教育自覺性主動性不強，沒有做到持之以恒。

三、今后努力方向和整改措施。

(一)加強黨性鍛煉。深入學習貫徹黨的十九大精神，認真學習，深刻領會習近平總書記系列重要講話精神，堅持用習近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦，指導實踐，推動工作，帶頭真學、真信、真懂、真用，不斷牢固樹立“四個意識”。增強“四個自信”，做到“四個服從”，自覺在思想上政治上行動上同以習近平同志為核心的黨中央保持高度一致。組織開展理想信念專題教育，著力解決好世界觀、人生觀、價值觀這個“總開關“問題，補足精神之“鈣”。持續加強黨性黨風黨紀教育，樹立正確的權力觀、得失現，樹立憂患意識，擔當起“在黨憂黨”責任。增強領導班子理論學習的針對性，實效性，力爭在提升理論素養上下工夫，在擴大知識視野上求突破，在推動工作發展上見實效。

(二)強化宗旨意識。領導班子要繼續發持黨的優良傳統和作風，為村黨員立好標桿、作好表率。密切聯系群眾，問政于民、問需于民、問計于民，全心全意為群眾服務。加強和改進工作方法，深入實際、深入群眾，多到情況復雜，矛盾突出的地方了民情、解民憂。堅持不懈用好批評和自我批評這個武器，多用、常用、用足用好，使之成為一種習慣、一種自覺、一種責任。

(三)健全從嚴治黨長效機制。深刻領悟黨的十九大系列理論成果和決策部署，發揮班子把方向、管大局、保落實重要職能。健全科學民主決策機制，牢國樹立民主意識，大力弘楊民主作風。完善并嚴格執行黨政聯席會議議事規則，落實民主集中制原則，確保重大問題由集體充分討論和決定，進一步提高決策科學化和民主化水平。嚴格落實“三會一課”，民主生活會和組織生活會制度。堅持談心談話制度、堅持對黨員進行民主評議，讓支部成為團結群眾的核心、教育黨員的學校、攻堅克難的堡壘。認真履行黨風廉政建設主體責任，當好黨風廉政建設的“明白人”“責任人”和“帶頭人”。

(四)強化責任提當。大力整治“庸懶散浮拖”等問題，切實把抓落實作為履職盡責的本分，把重實于作為成就事業的基礎，把辦實事作為造福于群眾的追求，把求實效作為一切工作的目標，努力形成精神更加振奮，作風更加清新，工作更加務實的丁寨村黨支部領導班子良好形象。

酒店工作年度計劃（專業19篇）篇七

剛才何總對酒店的工作作出整體部署，提出了“情滿xx，舒適家園”的品牌戰略，站在xx做大做強謀發展的高度，就如何做好品牌戰略，高瞻遠矚，并就“情滿xx，舒適家園”的文化內涵，xx精神，作了闡述，提出了今年的預期目標和總體要求，并就如何建立實施服務品牌戰略，提出了搞好五大工程的具體要求，對此，我表示堅決擁護和完全贊成。下面，我就如何落實“情滿xx，舒適家園”品牌戰略談點認識意見及工程部工作安排。

“情滿xx，舒適家園”品牌戰略是我們的行動口號：“完善自我，追求卓越”所倡導的，是我們的奮斗目標：“以一流的產品一流的服務，一流的員工隊伍，一流的管理模式，創建一流的三星級酒店”所要求的，為理想而奉獻，為收獲而耕耘，滿足顧客的需求，是人永遠的追求。不斷改善工作質量和服務質量，濃郁星級酒店氛圍，提高賓客滿意度和酒店舒適度是作為三星級酒店尤其是全省最佳旅游飯店的根本標志和必然要求，也是酒店立足市場，吸引賓客，搶占市場份額的必然要求。“情滿xx，舒適家園”是顧客對酒店的認同，也是品牌品質的提升，競爭力的提升。家園是以店為家，努力奉獻，團結向上的團隊如家庭般溫暖，也是經過我們的努力，優秀的服務，顧客對酒店的高度認同和評價，是生意興隆，賓至如歸的衷心認可，是對酒店品牌美譽度的認同。實現這一品牌戰略是保持我們企業長盛不衰的重大舉措。我相信，廣大員工團結、敬業、學習、創新，以誠信精神，創新精神，團隊精神，奉獻精神來指導和促進我們的工作，市場經營以顧客為中心，企業管理以員工為中心，超越顧客期望，用心捕捉客人需求，充分按照三星級星評標準來指導工作，做優秀的員工，提供優質的服務，品牌戰略一定會取得成功。

今年是酒店企業改制的攻關之年，同時企業經營面臨著設施設備進一步老化的困難和挑戰。工程部要盡力建設完善硬件設施，盡快完成主附樓搭建工程的掃尾工作，使二樓、五樓盡快投入使用，完善其配套設施的功能。充分挖掘利用主樓六樓技術夾層的可利用面積，通過改造使其可作為客房部辦公室，布草倉庫，pa工作間等，同時，增加客房數量。在資金安排得當的前提下，改造提升10~12層客房的設施，通過裝修改造，提升客房作為核心產品的競爭力。

工程部要確保酒店動力正常運行，要進一步加強設備的維護運行管理，加強計劃檢修保養，設備巡檢，保證好鍋爐、電梯、配電、中央空調，供水系統，廚房設施等正常運行，特別要提高客房，餐廳設施的完好率和舒適度。

進一步加大能源管理力度，加強成本意識，完善物耗材料管理，設施備件定置管理，大力抓好挖潛和修舊利廢工作。

加強人員培訓，服務技能培訓，爭取人員一專多能，充分利用人力資源，控制人員總數，實施末位淘汰，改善服務，改善后臺形象，促使工作質量更上臺階。

1、狠抓工程部員工的培訓考核工作，從禮節禮貌、儀容儀表、服務意識、服務程序、服務質量等方面入手，到提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，做到一專多能，培養和招聘綜合型技工，如電工一定要從強電維修到配電，電梯等方面技術綜合化，今年3月將派出人員參加電梯培訓。對工程部技工實行優勝劣汰，技能比武考核。留用優秀骨干員工，針對有的老員工疲沓情緒，注入新活力，人員任用上不搞一潭死水，引入競爭和淘汰機制，常言道：戶樞不蠹，流水不腐。只有在人員聘用上采取能者勤者留用，惰者、庸者淘汰的辦法，才能使整個團體隨時有競爭，有活力。希望通過培訓、考核，使工程部后勤員工都以滿懷熱情，去創建舒適的硬件環境，為客人提供舒適的服務產品，要徹底改變游擊隊，救火隊，油子兵形象，使后臺服務也充滿濃郁的酒店氛圍。

2、改進工作服務程序，加強主動性，協調性，協調好與各部門之間特別前后臺部門間，班組之間，上、下級之間的'工作及時性，有效性。不推諉，多做事。每個班組加強對設施的日常巡檢，按標準路線巡查，責任分區，責任到人。并且由維修班組定期對前臺使用人員講述使用保養知識，杜絕野蠻操作。

3、根據酒店部署，改造好硬件設施，做好客房的改造設計方案，精心選擇隊伍，精心施工，使改造的客房舒適新穎，極具超前的競爭力。合理調整布局，增加客房數量4—6套。控制好工程改造造價。

4、按照檢修保養制度，抓好對大型關鍵設備的計劃檢修保養，做好電梯、中央空調、鍋爐、配電、供水系統的換季檢修，日常維護，特別是對中央空調主機及其配套冷卻塔、水泵，末端風機盤管、風柜的清洗保養，精心調試，確保中央空調順利運轉安全度夏。加強對客房內電器、裝飾、水暖等各種設施，廚房設備、餐廳設備的周期保養巡檢。保養必須經使用部門確認到位與否。作為對各班組考核的依據。

5、樹立成本經濟概念，發揮利潤中心作用，健全并按照能源、物料、修舊利廢管理制度和辦法，控制降低物耗，能耗成本，加強修舊利廢，爭取更進一步降低萬元收入電費比，控制萬元收入水費比、煤耗比，降低萬元收入物耗比。

（1）把握工程配件質量關，對重大配件材料掛牌登記使用日期，跟蹤使用質量和壽命。加強對配件價格的市場調查，包括對用于裝修改造的裝飾工程材料的價格調查控制。

（2）修舊利廢加強考核統計，每月檢查通報每個班組的修舊利廢情況，工作優秀者可給予適當獎勵。堅決杜絕只管更換不管精心維修的不良工作作風。

（3）合理調控設備經濟運行，杜絕飽冒滴漏現象。

（4）貫徹落實能源管理辦法，加強對各點水、電能源使用檢查，每半個月檢查一次，水電裝表計量的使用量每月通報各使用部門，便于使用部門成本控制。

（5）加強材料，設備配件定置管理。建立好設備備件臺帳，詳細各配件材料價格，便于控制。用于各部門的材料必須經使用者簽單，使用部門應針對工程部材料報表檢查核對。杜絕流失現象。每月應對二級倉庫實物盤查，杜絕積壓和閑置物品備件。

（6）嚴格控制外委項目，水、電安裝能自行解決者自行安裝。設備維修嚴格控制外委。盡量控制維修成本。

6、工程部員工要增強美學美感意識，學習掌握星級新標準，為酒店創建和諧的美麗環境。

總之，我們事情無論大小，要干就干最好，我們也相信，沒有最好，只有更好，只有我們不斷自我加壓，尋找工作的興奮點，對事業充滿激情，對工作充滿熱情，對企業傾注深情，對顧客滿懷親情，對社會奉獻真情，一個和諧舒適的品牌酒店必然成為我們的家園，成為顧客賓至如歸的家園。同志們，讓我們在市xx局黨組的正確領導下，團結在以李總為首的酒店領導班子周圍，通過成功實施“情滿xx，舒適家園”品牌戰略，贏得賓客滿堂紅，贏得效益年年紅。

酒店工作年度計劃（專業19篇）篇八

一、鞏固和諧的政治環境：

加強團隊的凝聚力和帶頭人的思想建設工作。在研究思想建設的同時，不得不提一下黨建工作中的黨史記錄：一九二七年九月，毛澤東同志率領秋收起義部隊到達江西永新三灣村，在這里對部隊進行了改編，當時的部隊不足一千人。這就是黨的三灣改編。三灣改編為什么出名?因為它改變了黨的組織結構，第一次提出支部建在連上，并且在后來一直堅持這一結構。這是黨建工作的一次里程碑。任何事物的發展，都是漸變的而不是突變的，三灣改編時黨建工作的重要發展，就是這種漸變發生的必要條件之一，也是中國共產黨取得最終勝利的重要基礎之一。基于此，20xx年的工作計劃中，劉鋼同志和我將繼續保持緊密團結、同抓共建、共商共量的合作關系，同時有重點的補充兩到三名同志進入管理層，努力調動大家主人翁意識的同時，為下一步的工作儲備人才。與之相關的整體協調、日常調度、員工培訓、安全等工作，我們齊抓共管，且做到身先士卒、身體力行、早到晚歸。劉鋼同志側重于和公司領導的溝通、協調以及業務拓展的工作，我著重負責與酒店的溝通工作以及內部人事管理制度的制定與執行。其它一些具體工作我們會調動大家的力量，群策群力、爭取做到除了日常的開車工作外，讓大家每人都能負責一項具體工作。調動大家的工作積極性，和主人翁精神，并不斷和擴充管理層人員數量。因為我們的權力結構模式，并不是一個高度集權的模式，恰恰相反，它是一個分權的，一個相互制衡的模式。在管理這一個層面，我們實行的是集體負責制，決策機構，是一個班子，而不是個人。沒有任何人能夠凌架于集體決策班子之上，我們必須遵守公司制定的、科學的權力制衡原則，不折不扣地服從和遵守公司的決議。只有這樣，我們才能限度的發揮每個員工的主觀能動性，從而有重點的為公司培養和挖掘優秀人才。

20xx年的工作開展，我們仍然堅持以公司及車隊的指導方針，結合酒店的實際需求這兩個基本點，力求平穩發展。作為公司及車隊的有生力量的一部分，我們始終要堅持企業的領導方向不動搖，時刻保持和組織的緊密聯系與溝通，同時做好企業形象的對外宣傳工作。初到酒店的時候，第一次和酒店負責人李哥的溝通中，我提到了：首先“要掃好自家門前的雪”，因為那時還是基于雙方的不太了解，以及一些歷史遺留問題比較突出，更重要的是我們自身還有很多工作需要整改和完善。因此，抓好內功的修煉在那個時候就尤為重要了。隨著時間的積累，我們雙方有了一定的了解，溝通也由淺入深的發生著變化。作為酒店方的負責人，李哥是在把車隊當做自己的部門、把大家當做自己的兄弟一樣來看待，交流的話題從表面的點滴小事，進一步深入到了管理的藝術和經驗交流。為此，在20xx年的工作中，我們在進一步練好內功的前提下，需要把姿態擺平擺正，虛心向酒店方學習相關的管理經驗，認真聽取來自各方的實際需求。在相互理解、相互學習、相互包容的基礎上，加強雙方的互信合作與溝通，結合酒店的管理運營模式以及自身在工作中的實踐經驗和總結，建立一套完善的、預判和應急調度措施，力求雙方能夠在一個利益平衡的大環境下良性發展。從而在公司與酒店之間構建一個良好的生態環境。如果說20xx年末的工作是需要“自掃門前雪”，那么在20xx年，我們希望推到之前由于歷史遺留問題，阻礙在我們之間的一堵墻。

20xx年作為全年的工作重點“一個中心”——即樹立企業品牌形象的工作，要實現這一目標首先是要明確“以人為本”的原則。這個原則包含兩個方面的工作：選人與用人(培訓)。我一直在想兩個詞，一個是輸血，一個是造血。企業的其它部門，由于業務拓展所以擴招，不斷的往企業輸血，可就算做了再大的事，也是把原本的蛋糕做大了一倍兩倍。如果用數字來衡量這樣的成績，那只不過是一個百分比。而我們的價值就是要體現在解決問題這一重點上，正確領悟領導的戰略思想，發揮并利用自身優勢，摸索并建立起一套科學的選人、用人(培訓)體制，為企業的長期發展儲備能量。同樣，建立起一套科學合理的選人、用人(培訓)機制，如果用數字來衡量呢?從無到有，這個數字就是無窮大。所以其它一些部門目前的做法，只重招收不注重培訓，那是在輸血。這些年，我們一直都在喊對內挖潛、素質培養，而實際上，我們也僅僅是喊了喊而已，真正落實到實處的，少見。或許，這正是我們所缺的一課，我們要在這方面好好補課。我想，我們下一步，除了努力輸血之外，還有更重要的，那就是對內挖潛，法向內求、多培養一些具有造血功能的模式，為企業的健康發展過濾血液、更重要的是提供健康、活力的血源。20xx年的工作，我們會在保證正常工作的前提下，著重抓住：“法向內求”——認真研究現有人員的個體實際情況，包括經歷、年齡、性格的差異，努力提高大家的素質、語言、意識等方面的培訓，另一方面也要著手“走出去”，向外挖掘適用人才。

酒店工作年度計劃（專業19篇）篇九

一、概況：

__酒店坐落在__市__新區金源購物中心，緊鄰商業、貿易和購物熱點優勢。此外，濱湖醫院、四十二中、機場等亦近在咫尺，交通四通八達，令觀光、購物或進行商貿活動時，倍覺方便。

萬紫千紅以粵菜、杭幫菜、徽菜為代表的南方菜系，特色菜有：野生魚頭皇、有機大甲魚等，山肴珍味有蕨菜、野山菌、野山筍、馬蘭頭等。

萬紫千紅面積1752平方米，是目前世紀金源購物中心四樓餐飲業態里面規模最大的一家酒店，設有包廂16個(其中豪華包廂3個)，大廳一覽通透，無障礙物，適宜舉辦宴席，可同時容納36桌客人。

(一)全權委托任琳經營管理。

(二)自20_年5月15日至20_年6月30日止，酒店交予任琳經營管理。在此日期之前酒店所有債權債務均與任琳無關，經營期間所有債權債務由任琳負責，經營期間酒店所得利潤由任琳與許立平分。

(三)經營期間若任琳有意可與許立協商將整個酒店股權買下，酒店股權作價經雙方協商付款金額及付款方式，許立應無條件積極協助任琳辦理此項事宜。

1、經營思想和方針。

顧客滿意。

顧客是酒店的衣食父母，是酒店賴以生存的土壤，只有為顧客提供優質的服務和優秀的產品，我們才能得到長期的回報。我們必須牢記酒店崗位職責中的服務理念和產品理念：

我們的工作是銷售我們的服務，只有服務質量的提高，才能贏得市場的回報!服務是根本，一切行動必須貫徹服務思想。以客人為中心，將客人的需求作為行動的準則。對于服務意識的深入與實施，我們應為此做出不懈的努力。

酒店的核心產品永遠是菜肴，為客人提供色香味俱全的菜肴是我們整個酒店所有同仁的努力目標，立足本土市場，結合時尚品味，向客人提供美味佳肴將是整個酒店的努力方向。

經營創新。

我們要創造出”人無我有，人有我優，人優我廉，人廉我轉”的酒店經營優勢。我們深知只有通過不斷地改進和完善，才能有效的提高服務質量。“唯有提升，才能更好”。

利益原則。

不可否認的一點是酒店經營的主要目的是盈利，我們主張在顧客、職員、酒店之間結成利益共同體，建立按勞分配利益的內部動力機制和按需分配利益的外部動力機制。

經營方針。

歸納為三要素：以人為本、以市場為本、以效益為本。

塑造高檔形象、主動爭取客源、創造服務特色和贏取良好口碑。由于酒店內的不同營業點是存在不同的產品性質和客源市場，如包廂適合商務宴請和接待、大廳則適合各種宴席與散客。對可按不同的營業點制訂不同的經營策略與經營方法;并由于客源市場與顧客需求是不斷的因時變化，故酒店的經營策略與經營方法也應因時調整，必須按市場需求的預見而定位。盡管經營方法在不斷變化.但酒店經營方針的三要素不變。

2、酒店的發展戰略。

加強酒店品牌管理。

圍繞：“創立品牌—發展品牌—壯大品牌”的思路開展工作;樹立濱湖當地領頭羊的形象，形成與同行業的差別性。不斷創新，增強酒店的活力，提高酒店的競爭力，為酒店的進一步發展打下堅實的基礎。品牌就是要樹立酒店獨有特色的形象：優質的產品、感恩式的服務、人文的環境、智能化的管理。為來酒店的客人營造出具有某特色的興旺的商業氣候。尤其是在今天千島錦王在濱湖的品牌形象受到很大負面影響的情況下，酒店品牌的管理刻不容緩，也是必須要花費大精力、大功夫去解決的重要問題。

酒店工作年度計劃（專業19篇）篇十

20____年上半年已經過去，我們充滿信心地迎來了下半年。值此之際，有必要計劃好20____年下半年的工作計劃：

酒店總經理班子根據中心的要求，開業初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三創目標”，二是齊心蓄積“三方優勢”等。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。尤其下半年會議強勁東風的激勵，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。

1、經營創收：酒店需要調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關經營措施，增加營業收入。酒店全年完成營收入______萬元，要比上半年超額______萬元，超幅為______%；其中客房收入為______萬元，寫字間收入為______萬元，餐廳收入______萬元，其它收入共______萬元。全年客房平均出租率為______%，年均房價______元/間夜。

2、管理創利：酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店下半年需要達到經營利潤____萬元，經營利潤率______%，計劃增加______萬元和______%。其中，人工成本____萬元，能源費用____萬元，物料消耗____萬元，分別占酒店總收入的__%、__%、__%。

3、服務創優：酒店需要引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優質服務水準。

4、安全創穩定：酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。

結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在干部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精、氣、神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。

在下半年抓“三標一體”，6s管理的推行認證過程中，安排不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些會大大促進并指導酒店管理工作更規范地開展。

酒店工作年度計劃（專業19篇）篇十一

新的一年，新動態，在二xxx年的工作中我部將緊緊圍繞利潤這一核心目標，從菜式出品，服務質量，成本控制，營銷創新等方面著力打造“情滿xx，舒適家園”這一品牌戰略，開創酒店餐飲新的局面，具體工作作工作計劃如下：

一、以出品為“龍頭”，增加餐飲的核心競爭力，打造“xx美食，美食xx”這一品牌，營造食在xx這一良好口碑。

一樓的出品主要以“快”為主，不斷更換花色品種，適時推出一些各地的特色小吃，主要以“穩住一樓”為出發點，而在二、三樓的菜式出品方面我們將加大創新力度大，，首先將現有顧客很受歡迎的菜式保留，不斷精益求精，并適時制訂出規范菜式的標準菜單。同時通過舉辦美食節和各種節日的營銷活動來推出新的菜式品種。計劃在二oo六年的三月份——四月份舉辦一個以口味有特色，價格實惠貼近大眾消費為目的的美食節。

6—9月份計劃引進新的菜系以滿足更多的客戶求新的口味，10月底將著力以高檔、營養、有特色來迎合商務宴請，單位互請及各類中、高檔消費客戶的口味。爭取菜式這一產品的更大市場競爭力，不斷完善菜式創新制度，對菜品開發研究，監督質量，跟蹤反饋意見進行進一步細致化管理，開辟營養膳食，合理膳食，精致飲食的食在xx良好社會形象，從而爭取更多的客源。

二、服務上以培訓為手段，以基層管理人員為核心，著力打造一支服務水平過硬的優秀團隊。來應對餐飲市場的激烈競爭。

服務作為餐飲的第二大核心產品，我們將緊緊圍繞酒店“情滿xx，舒適家園”這一系列主題來開展階段性的循環培訓。通過培訓考核再培訓的方法不斷鞏固各類服務知識。計劃制定出餐飲優質服務十條，即在服務程序的基礎上將一些更細的體現個性化的服務內容，進行歸納形成通俗易懂的十條，各樓層根據本層不同實際情況進行要求。領班、主管跟蹤落實，將整體服務進一步細化，完善，同時通過考核來檢驗實施效果。

一樓的服務仍然以“快”、“準”、“靈”為服務方針，同時突出對老客戶的的熱情。提高送餐服務的菜式及服務質量。二樓著重在餐廳氛圍的營造上想辦法，添置臺心布，口布，從臺面上使宴會廳的色彩更喜慶，可以考慮制做椅套，在大廳的龍鳳臺上對宴會的主題突出更鮮明一些，從餐廳布置等細節方面來繼續打造宴會品牌。三樓的包廂服務突出個性，特別對于固定客戶要加強同客人之間的情感溝通，突出“情”字，用真誠、熱情、友情留住顧客，同時建立以三樓為點的餐飲部兼職營銷小組，從各樓層抽調優秀員工及部份管理人員利用不開餐時間，走出去拜訪客戶，聽取客人意見，拉近同顧客距離，開發新客源，利用在餐廳服務的機會認識顧客，制定出營銷小組工作計劃，考核工作成績，通過小組帶動部門全員銷售，用服務來吸引并留住更多的客戶。

三、降低開支，節約成本，爭取的利潤空間。

成本控制是今年的工作重點，今年酒店規定廚房毛利為57%，歷年來的毛利率都離這個數有一定差距。今年，我們將從原頭開始，對原材料的進貨進行嚴格把關，安排專人負責驗收，簽單，代替過去各廚房各自驗收的情況，從而從原材料成本上加以控制，另外，在廚房原料使用上加強管理，杜絕浪費。

不斷完善部門的能源管理制度及瓷器的管理制度，對低質易耗品控制領出和使用，建立起不同樓層的財產臺帳，充分利用現有的各樓層倉庫，將各類物品分類碼放，避免以前亂堆放的情況，延長物品的使用壽命，在不損害客人利益，不降低服務水準，不影響餐廳環境的前提下，盡的努力來實現部門更多的利潤。

新的一年，新的目標，我部將在酒店領導班子的正確領導下，調動部門全體員工的工作熱情，全力以赴爭取創造出更好的成績。

酒店工作年度計劃（專業19篇）篇十二

20xx年，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數酒店不具備的優勢，那就是良好的區位優勢與便利的交通條件。我們會利用所有可能的工具(網絡、報刊、雜志及短消息的應用)加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。

2、加強與各大旅行社間聯系。

20xx年營銷部擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時間，到省內幾大著名的旅游城市(張家界、吉首、衡陽、岳陽、韶山等)進行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關系，使得這些旅行社有意向將團隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。

3、加強主題、價格、渠道營銷策略的應用。

5、具體的目標明確。

20xx，我們一起努力。

酒店工作年度計劃（專業19篇）篇十三

（十二）制定明天應該做的主要工作。

（一）召開一次中層干部例會。

（二）與一個主要職能部門經理、主管進行一次座談。

（三）與一個你認為現在或將來是公司業務骨干的人溝通一次。

（四）向上級匯報一次工作。

（五）對各個片區的銷售進展總一次。

（六）糾正飯店內部一個細節上的不正確做法。

（七）檢查上周糾正措施的落實情況，并報區域公司、公司業務部、市場部。

（八）進行一次自我總（非正式）。

（九）熟悉操作中的一個環節。

（十）整理自已的文件或書柜。

（十一）與一個非公司的朋友溝通。

（十二）了解相應財務指標的變化。

（十三）與一個重要客戶聯絡。

（十四）每周必須看的報表（如現金流量表、銷售周報表）。

（十五）與一個供應商溝通一次。

（十六）表揚一個你的骨干。

（十七）看一本雜志。

（一）對各個片區的銷售考核一次。

（二）拜訪一個重要客戶。

（三）自我考核一次。

（四）審核本月財務報表及報損情況。

（五）本月客房維修情況，餐廳菜肴出品情況。

（六）本月總體銷售情況。

（七）本月質量改進情況。

（八）下月銷售方案與計劃。

（九）根據成本核算，制定下月菜肴出品、客房維修、物品報損計劃。

（十）了解職工本月的生活、就餐情況。

（十一）安排一次由店經理親自主講的培訓。

（十二）檢查投訴處理情況。

（十三）考核供應商業績。

（十四）對你的主要競爭對手評估一次。

（十五）去一個在管理方面有特長，與本公司不同業務的企業學習交流。

（十六）有針對性的就一個管理財務指標做深入分析并提出建設性意見。

（十七）與上級溝通一次。

（十八）讀一本書。

（十九）查遍每一個房間，做好記錄，160間左右一個月為一個周期，房間數量大于160間，檢查周期相應延長。

（二十）本月的營收、費用、分析報告交區域公司及公司業務部。

（二十一）根據年度和月度的經營預算和成本預算情況進行店內經營狀況分析。

（二十二）每月做一次市場分析。

（一）向區域作一次述職報告。

（二）檢查落實人事考核情況。

（三）應收帳款的清理（重點是呆壞帳）。

（四）庫存的盤點抽查。

（五）搜集員工的建議。

（六）對勞動效率進行一次考核或比賽。

（七）表揚一批人員。

（八）組織一次比賽或活動。

（九）根據預算修訂、完善下一季度的營銷計劃，總本季度的營銷工作和預算完成情況。

（一）半年工作總。

（二）獎勵一批人員。

（三）對政策的有效性和執行情況考評一次。

（四）參加一次協會或同行業組織的集會。

（五）根據預算修訂、完善下半年的營銷計劃，總上半年度的營銷工作和預算完成情況。

（一）年終總。

（二）兌現給銷售人員及各部門人員的。

酒店工作年度計劃（專業19篇）篇十四

新的一年，新的計劃，如何制定酒店銷售部年度計劃?下面是本站小編收集整理的酒店銷售部年度計劃，歡迎閱讀。

1、努力使散客的入住率上一個臺階。

20xx年，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數酒店不具備的優勢，那就是良好的區位優勢與便利的交通條件。我們會利用所有可能的工具(網絡、報刊、雜志及短消息的應用)加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。

2、加強與各大旅行社間聯系。

20xx年營銷部擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時間，到省內幾大著名的旅游城市(張家界、吉首、衡陽、岳陽、韶山等)進行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關系，使得這些旅行社有意向將團隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。

3、加強主題、價格、渠道營銷策略的應用。

5、具體的目標明確。

20xx，我們一起努力。

針對銷售部的工作職能，我們制訂了市場營銷部xx年工作思路，現在向大家作一個匯報：

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客戶的業務聯系，為了鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創新，建立靈活的激勵銷售機制。開拓市場，爭取客源。

今年營銷部將配合酒店整體新的銷售體制，重新制訂完善xx年市場營銷部銷售任務計劃及業績考核管理實施細則，銷售代表實行工作。

日記。

志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度銷售任務完成情況及工作日記志綜合考核銷售代表。督促銷售代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。

強調團隊精神，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。

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酒店工作年度計劃（專業19篇）篇十五

接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，最大限度滿足賓客的精神和物質需求。制作會務活動調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。

四、做好市場調查及促銷活動策劃。

經常組織部門有關人員收集，了解旅游業，賓館，酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動協調。

與酒店其他部門密切配合，根據賓客的需求，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益。

加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

xx年，銷售部將在酒店領導的正確領導下，努力完成全年銷售任務，開拓創新，團結拼搏，創造營銷部的新形象、新境界。

營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經理室進行經營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經濟效益和社會效益起到重要促進作用。針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部20xx年工作思路。

一、建立酒店營銷公關通訊聯絡網今年重點工作是建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客戶的業務聯系，為了鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及客戶的生日，通過電話，發送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創新，建立靈活的激勵機制。開拓市場，爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善20xx年市場營銷部銷售任務計劃及業績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發，調動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作。

日記。

志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二，三，四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷人員，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。強調團隊精神，將部門經理及營銷代表的工薪發放與整個部門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧，積極的工作團體。

三、熱情接待，服務周到接待團體，會議，客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯“服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，最大限度滿足賓客的精神和物質需求。制作會務活動調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。

四、做好市場調查及促銷活動策劃經常組織部門有關人員收集，了解旅游業，賓館，酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動協調與酒店其他部門銜接好業務工作，密切配合，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯系，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益。加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。20xx年，營銷部將在酒店領導的正確領導下，努力完成全年銷售任務，開拓創新，團結拼搏，創造營銷部的新形象，新境界。

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酒店工作年度計劃（專業19篇）篇十六

今年是______物業公司運行的第一年，實行二塊牌子一套人馬，在保留原______中心的功能基礎上，通過______物業的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統一管理安排，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓安排參加培訓。

二、代租、代收計劃。

按照廠里的物業管理委托要求，對______大樓及將要成的其它物業大樓進行代為租賃，計劃完成______大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于、、萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業的正常運作。

三、收入計劃（物業管理費、代租、代辦費）。

今年完成物業管理費、、萬元，代租、代辦費____萬元（____×20%），一共為____萬元。其中______大樓物業費及代租代辦費合計為____萬元，其它收入____萬元。

四、費用支出控制計劃。

今年其費用支出控制在____萬元之內（不包括____元以上的修理費用），其中：

1、人員工資包括三金總額為：____萬元（按現48人計算）。

2、自擔水電費：____萬元。

3、稅金：____萬元。

4、其它____萬元。

五、拓展業務、創收計劃。

1、計劃2月底前所屬____家政服務公司開始正式掛牌運作，年創收不少于2萬元。

2、組織成立對外擴大管理規模攻關組，派專人負責，爭取在年底前擴大物業管理規模不小于5000平方米，實現盈利。

六、綜合治理、消防安全工作計劃。

1、保持____區綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛生單位稱號。

2、每月24日為例檢日。組織有關部門對樓內進行全面的“四防”大檢查，發現隱患及時整改，做到限度地消滅各種事故的發生。

3、完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。

4、五月份、八月份組織二次保安、工程、環衛等人員參與的消防設施的運用，并結合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。

5、保證所轄物業的治安、消防安全、不發生大的治安事故，杜絕一切火災的發生。

七、大樓維修、設施設備維修計劃。

1、大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。

2、大樓內部的維修、粉刷。

3、樓內中央空調系統的清洗、維修、保養。

4、消防報警系統的維護、清洗、調試。

5、管路系統的更換。

酒店工作年度計劃（專業19篇）篇十七

酒店工作年度計劃（專業19篇）篇十八

不預則廢。不論事大事小，計劃是酒店工作過程的第一步驟。計劃是指對一個特定的時期內將要進行的工作進行預先的安排和布置的過程。凡事預則立。都應當有一個事先安排，假如估計到某事將可能發生突變，也要有一個預先的分析判斷和應急準備。當然，大的事情有大的計劃，這種計劃往往還要形成文字;一些細小的事情未必以文字形式體現，也許在酒店管理人員的頭腦中存在就夠了但無論如何，計劃是酒店工作過程中必不可少的一個步驟。

如何做和誰去做。具體而言，酒店計劃就是指酒店管理者事先規劃做什么。酒店計劃應考慮3個重要問題。一是要做什么，為誰而做?二是要實現什么目標?三是實現既定目標，對組織的活動是如何進行管理?對這些問題的回答將確定酒店未來所有活動的方針。因此，制定好酒店的各種計劃，酒店管理者首先和最重要的工作。計劃可以全面合理地安排好其他一切工作，應該說，沒有計劃就不存在管理。

幫助管理者選擇更加有效的經營管理方案，計劃將迫使管理者作全面的思考。計劃也提供了指導與評價下屬工作狀況和酒店經營實績的標準與依據。

不做計劃就是選擇混亂，事實上。不實行計劃管理就是實行危機管理。

可以從酒店不同管理層的角度，酒店計劃是由酒店各層管理人員負責制定和實施的因此。來分析與把握酒店不同計劃的類型及特點。

1上層管理者。

很難預測的因此這類戰略性計劃具有不確定性，即酒店集團總裁和酒店總經理制定酒店發展的全面和長期的計劃。由于所涉及到外部環境包括法律變動、社會潮流、政府政策、經濟發展、國際關系和客源需求數量與特點。需要不斷調整。

2中層管理者。

制定本部門的業務行動計劃。中層的計劃主要與內部事務相關，即部門經理要以上層管理者提供的酒店總目標和政策為指導。因而計劃的不確定性就大大減少了這類計劃在性質上也是長期的和創造性的中層管理者至少要制定為期一個月的本部門工作計劃。

3低層管理者。

這包括員工工作時間安排和員工分工和工作要求等。低層管理者至少要制定為期一周的計劃。即主管要做計劃。計劃期更短、內容更專門化和具體化。這一層的計劃往往是客源或任務既定情況下的作業計劃。

一項好的酒店計劃應該包括六方面的內容：目標、措施、實施時間、負責人、預算、評估控制。

還需要注意下列幾個方面的問題：要制定好一項酒店計劃。

第一。也可時刻提醒管理人員去努力實現它容易在全體人員中溝通，并可作為工作檢查的標準。

第二。因為計劃是大家的行動目標與方案。

第三。這樣才會有激勵作用;又要具有挑戰性，只有通過不斷努力才能實現。這樣才會有指導意義。

酒店工作年度計劃（專業19篇）篇十九

作為酒店經理，本人有義務為提高酒店的營業額效力。下面是本人201x年度工作計劃：

1、組織建立和管理。

作為一個大型的娛樂部門，必須對其所擁有的的人力、物力、財力資源進行組織管理，ktv作為服務性行業，其特點是業務多而雜、物品繁多等，為了確保正常工作的有序進行，我們要必要對組織內的管理層次和業務層次的職責、權限進行合理有效的計劃和管理分配，這可以從兩方面入手，其一，形成形成嘉年華ktv航所的組織結構和組織的管理體制，即設定康樂部內部的組織機構，崗位的設定和確定各。

崗位職責。

各崗位的業務權限的劃分班組的編排管理人員的分配領導進行合理有效的實質使現場的大小事情有人做有人管所有人員知道自己該做什該怎么做做到什么程度才能不超越自己的范圍人員不至于閑置。

其二，合理而有效的組織和調配部門的人力、物力、財力、信息等資源，ktv的運營不可能一成不變，它會隨著季節、氣候、外部競爭等情況，時好時差，又分為淡季和旺季，這就要求作為管理者掌握部門的營運規律，消費者的消費心理等因素，對現場資源進行合理的調配，是現有資源部至于浪費也不至于潰乏，宗旨，組織的意義是確保現場的業務合理、科學、有序的進行。

2、完善。

規章制度。

促銷方案。

的制控方式，人事管理，人員培訓和素質要求，設備設施，易耗品物資，營業目標等項目，應以明文規定的形式，進行確認，使人員做事有章可循，有法可依，知道什么該做，什么不該做，另一方面著眼于細微處，就是制定具體的制度，如考勤與交接班制度、服務質量考評制度、衛生達標制度、行為規范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、認識考檢制度、獎罰制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度等應以明文形式規定，制度的規定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協調一致，是工作規范而公正的進行。

3、現場運營的監督管理。

部門的運營必定涉及到現場事務，而現場事務就要有人去管理，做為管理者每天必須做且最重要的事情，就是做好現場營運的監督管理工作，現場工作主要非為三個部分第一：班前準備工作，主持召開班前會，對前一天工作進行總結和分析，對當天的工作進行分配，檢查員工儀容儀表和精神狀態是否符合上崗標準。第二：班中的巡場工作，對現場進行巡視，去了解客人的需求，以便為促銷準備第一手資料，對員工的操作、服務質量進行評估檢測，以便進行決策改進，隨時注意營業時間內存在的問題，即使進行解決、糾正。第三：班后總結評估工作，對當天勞動進行科學系統的評估，總結經驗。作為管理者，必須從實際出發，發揮自己的管理才能和智慧，對現場進行合理有效的管理。

4、企業文化的深入培訓。

何為企業文化?它是指企業在自身的經營發展過程中通過配置、倡導、塑造而形成的一種為員工共同風行的價值觀念基本信念和行為準則，而做好企業文化就要在經營管理過程中重做好管理團隊的建設，內部和外部環境的所造與培養，全面提升員工的各方面素質!這樣才能為酒店打造一支無往不利的隊伍!

以上就是本人201x年度的。

工作總結。

匯報和對新的一年的工作計劃，其中有許多的不足之處還望領導多多批評指導。

一、建立酒店營銷公關通訊聯絡網。

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客戶的業務聯系，為了鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及客戶的生日，通過電話、發送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源。

今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務計劃及業績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發、調動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。強調團隊精神，將部門經理及營銷代表的工薪發放與整個部門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。

三、熱情接待，服務周到。

接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，限度滿足賓客的精神和物質需求。制作會務活動調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。

四、做好市場調查及促銷活動策劃。

經常組織部門有關人員收集，了解旅游業，賓館，酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動協調。

與酒店其他部門接好業務結合工作，密切配合，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯系，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造效益。

加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

20xx年，營銷部將在酒店領導的正確領導下，努力完成全年銷售任務，開拓創新，團結拼搏，創造營銷部的新形象、新境界。

新的一年已經到來，面對酒店業競爭越來越激烈的現實，以及酒店經營面臨著設施設備進一步老化的困難和挑戰，工程部要全力結合酒店現有設備設施做好全年維護保養工作。

一、工程部今年的總體工作：

工程部要確保酒店動力正常運行，要進一步加強設備的維護運行管理，加強計劃檢修。

保養，設備巡檢，保證好消防，電梯，配電，中央空調，供水。

系統，廚房設備設施等正常運行，特別要提高餐廳部，娛樂部，客房部設施的完好率和舒適度。進一步加大能源管理力度，加強成本意識，完善物耗材料管理，設施備件定置管理，大力抓好挖潛和修舊利廢工作。

加強人員培訓，服務意識培訓，服務技能培訓，爭取人員一專多能，充分利用人力資源，改善服務，改善后臺形象，促使工作質量更上臺階。

二、工程部重點抓好如下工作：

1、狠抓工程部員工的培訓考核工作，從禮節禮貌、儀容儀表、服務意識、服務程序、服務質量等方面入手，到提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，做到一專多能，培養綜合型技工，如電工一定要從強電維修到配電，消防，中央空調，電梯等方面技術綜合化。對工程部技工實行優勝劣汰，技能考核。針對有的老員工疲沓情緒，注入新活力，人員任用上不搞一潭死水，引入競爭和淘汰機制，常言道：戶樞不蠹，流水不腐。采取能者勤者留用，惰者、庸者淘汰的辦法，才能使整個團體隨時有競爭，有活力。希望通過培訓、考核，使工程部員工都以滿懷熱情，去創建舒適的硬件環境，為客人提供舒適的服務產品，要徹底改變游擊隊，救火隊，油子兵形象，使后臺服務也充滿濃郁的酒店氛圍。

2、改進工作服務程序，加強主動性，協調性，協調好與各部門之間特別前后臺部門間，班組之間，上、下級之間的工作及時性，有效性，不推諉，多做事。每個班組加強對設備設施的日常巡檢，按標準路線巡查，責任分區，責任到人。并且由維修班組定期對各部門設施使用人員講述使用保養知識，杜絕野蠻操作。

3、按照檢修保養制度，抓好對大型關鍵設備的計劃檢修保養，做好電梯、中央空調、消防、配電、供水系統的換季檢修，日常維護，特別是對中央空調在春季保養過程中對主機及其配套冷卻塔、水泵，末端風機盤管、水系統的清洗保養，精心調試，確保中央空調順利運轉安全度夏。加強對餐飲部、客房部、卡拉ok包房內電器、裝飾、水暖等各種設施，廚房設備、餐廳設備的周期保養巡檢。保養必須經使用部門確認到位與否，作為對各班組考核的依據。

4、樹立成本經濟概念，發揮利用中心作用，健全并按照能源、物料、修舊利廢管理制度和辦法，控制降低物耗，能耗成本，加強修舊利廢，爭取更進一步降低成本。

(1)把握工程配件質量關，對重大配件材料登記使用日期，跟蹤使用質量和壽命。加強對配件總體質量的調查控制。

(2)修舊利廢加強考核統計，每月檢查班組的修舊利廢情況，堅決杜絕只管更換不管精心維修的不良工作作風。

(3)合理調控設備經濟運行，杜絕跑冒滴漏現象。

(4)貫徹落實能源管理辦法，加強對各點水、電能源的使用檢查，杜絕浪費。

(5)加強材料，設備配件的定置管理。建立好設備備件臺帳，詳細各配件材料用途，便于控制。

(6)嚴格控制外協項目，水、電安裝能自行解決者自行安裝。設備維修嚴格控制外協，盡可量自行維修，盡量控制維修成本。

5、工程部員工要增強個人衛生及儀容儀表意識，增強個人素質意識，學習掌握新標準，為酒店創建和諧的美麗環境。

總之，事情無論大小，要干就干，我們也相信，沒有，只有更好，只有我們不斷自我加壓，尋找工作的興奮點，對事業充滿激情，對工作充滿熱情，對企業傾注深情，對顧客滿懷親情，對社會奉獻真情，一個舒適的酒店必然成為顧客賓至如歸的家園。