通過寫工作心得體會，我們可以更好地總結和整理自己的工作經驗，以便今后的工作中能夠更有針對性地應對問題和挑戰。在與上級領導的溝通中，我意識到自己在表達和溝通方面還需要提高，因此我積極參加相關培訓和課程，提升自己的溝通能力。
導醫服務工作心得體會（模板16篇）篇一
常常想，服務員這一職業，因它的多面性、不規律性、危險性。。。等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
記得嗎，當初我們在考取這一職業的時候，大家都很在意第一關——面試。希望自己能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態，給考官留下一個美好的印象。因為我們都知道這一關很重要，這一關過了，后面的考試就相對容易多了。
你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態度對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實就是相互的，別人對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
具體到我們的實際工作中，也就是要求當你負責內務工作的時候，你是不是一個很好的“內應”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠準備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進行；當你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當你是一位領班時，你能不能協調和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細微，既關注客人感受，又關愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進入工作角色。當有不正常的事情發生時，你還能沉著、機智、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣魄。
如果說，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗！
導醫服務工作心得體會（模板16篇）篇二
導醫服務人員的培訓和要求高度的責任心和敬業精神作為首先接觸病人的導醫人員，要急病人之所急，想病人之所想，以高度的責任心和愛心觀念，熱情周到地為病人排憂解難，指導病人就醫方向、路線，回答病人提出的問題。我們在全院開展推薦和自薦當導醫，選出工作責任性強，溝通能力強，有較豐富的醫學護理理論知識和臨床工作經驗的護士上崗。塑造良好的導醫形象開展了護士禮儀培訓，從儀表、舉止、語言、修養到著裝、站、坐、行姿和微笑以及如何接待病人、如何護送病人、如何與之交流、怎樣為病人指路等，使導醫人員掌握現代護理服務的方式和技巧，樹立良好的導醫形象。擴展導醫服務人員的知識面不斷學習人文知識、心理學知識等邊緣學科知識。走出去、請進來，利用各種形式學習護理社會學、護理美學、護理心理學等。用安慰、勸解、啟發和鼓勵等方式，積極幫助病人。增強人際交往和溝通能力，健康教育的能力和一定的管理能力，提高導醫服務人員的綜合素質。
不斷拓展和創新導醫服務的內容，在服務中注入新的內涵引導就診為病人指導就醫方向、路線，預檢、分診，對孤寡老人、離休干部、殘疾虛弱者的陪同就診和選擇最佳檢查程序，代掛號、付費、配藥的一條龍服務。導診護士的執情接待和一聲問候，可以消除病人及家屬初來醫院的茫然，感覺到親切和溫暖。
方便病人門診部周圍緊鄰幾個居民小區，為病人和社區居民提供免費服務，是體現醫院便民服務的一個方面，準備筆墨、紙張、膠水、一次性茶杯等，從點點滴滴做起，為病人提供方便。尤其是測量血壓，為就診、隨訪、服藥指導提供第一手資料，創造了很大的社會效益。
護送病人入院對各科需要入院的病人，由導醫護送到住院部，并與病區護士一起送到床位，進行必要的交接。使病人進入醫院后有連續性的服務，縮短了病人與醫護人員之間的距離，縮短了住院病人對醫院、病區環境的熟悉時間。
健康教育宣傳從最初的向病人發送醫院情況簡介和就醫指南，到發放健康教育處方，各診室各科有常見病的健康教育處方。向就診病人和家屬宣傳預防常見疾病科普知識和健康保健的.常識，慢性疾病的日常護理，不斷擴大健康教育面，同時也擴大了醫院的影響。健康咨詢病人的需求不再是單一的就病看病，治病、問病，而是咨詢—保健—預防—治療—康復一體化的需求。更要注重個性，人體的服務，體現多元化服務質量和價值。
在人際交往中，以規定的或約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為，稱之禮儀。
禮儀活動的三個重要程序人與人之間=接觸。了解。溝通禮儀的三大要素語言、行為和表情、服飾器物。
禮儀的親和特征真誠、自然的微笑關注、會神的目光關懷、親切的語氣禮儀的基本要求尊重為本尊重他人，尊重自己，尊重自己的職業，尊重自己的單位。
禮儀的意義修養：修養一個人在道德、學問、技藝等方面，具備的素質和能力。禮貌修養在禮貌、禮儀、禮節等方面自覺地按照社會公共生活的準則要求，在待人接物時所特有的風度。
道德：禮儀是為人處世的行為規范或標準做法。
交際。禮儀是人際交往中適用的一種藝術，也可以說是一種交際方式。民俗。禮儀是在人際交往中必須遵守的律己敬人的習慣形式，也可以說是在人際交往中約定俗成的待人以尊重、友好的慣例。
傳播。禮儀是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧。審美。禮儀是一種形式美。它是人的心靈美的必然的外化。
在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現一個人的教養、風度和魅力，還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養和價值。
人們越發意識到禮儀在生活和工作上的重要作用；禮儀已經成為提高個人素質和單位形象的必要條件；意識到禮儀是人立身處世的根本、人際關系的潤滑劑、是現代競爭的附加值。不學禮，無以立”已成為人們的共識。“內強個人素質、外塑單位形象”，正是對禮儀作用的恰到好處的評價。
禮儀是一門綜合性較強的行為科學，但由于地區、歷史、行業的原因，各地區、各民族、各行業對于禮儀的認識和表現各有差異。
導醫服務工作心得體會（模板16篇）篇三
這個假期我非常有幸參加了暑期三下鄉社會實踐活動，我是去青島嶗山衛生院做導醫工作。因為之前就曾經去過青醫附院等醫院做過導醫工作，所以對這社會實踐工作還是比較熟悉，也十分感興趣。
作為剛剛結束大一生活的我，工作相對來說很簡單：給病人及其家屬指路，讓他們能夠更加及時的就醫，解決自己的問題。我做的事情非常的小，非常的簡單，但是當我看到不認識路的病人在我們的幫助下順利就醫時，內心的興奮與快樂卻也不少半分。
我清楚的記得有幾天到醫院就醫的病人特別多，幾乎一整天都在忙碌，因為人手不夠，有時不是所有人都能同時照顧到，每到這個時候，我的心里就會特別內疚。雖然內心焦灼似火，但我依然還是微笑著面對了所有的困難。我想，在工作中，我學到的非常重要的一點，是微笑。
微笑，乃人之天性，是一個人內心真誠的外露。如果是真誠的微笑，那么無論多長時間你都不會覺得累或者面部抽搐。正如以為哲人所說：“微笑，它不花費什么，但卻創造了許多成果，它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶。”微笑，給忙碌、緊張的化驗室帶來了火力，同時也能安撫病人焦躁，緊張的情緒。微笑，是一門學問。
在做導醫的過程中，我學會了與不同人交流的方法，通過咨詢者的年齡揣摩一下病人可能會去的診室，這樣提供幫助會更加的順利和快速。雖然做導醫時工作繁忙，甚至不記得這幾天工作里為多少為迷茫中的人指過路，但我卻清楚的記得每個匯報給我的微笑。再次感謝老師們對我們耐心的教導和辛勤的付出。短暫的工作，我覺得導醫的確辛苦，但是參與其中的每個人熱情卻隨著時間流逝愈發高漲，這次活動已經圓滿落幕了，我希望以后能夠有更多這樣的有意義的活動可以加入進去。不斷磨練自己，提高自己適應社會的能力。
去做社會實踐的這幾天，我都是早上早早地就起床，洗漱，整理好衣冠，就去等公交車。到了嶗衛，非常熟練的穿上我們的“工作服”，然后給自己做一做面部放松，好保持一個輕松愉快的心情和和善親人的笑容。就這樣，我一天的工作就開始了。
在工作過程中，很多患者都非常有禮貌，當我說，我來為您服務吧，人家會說，是嗎?謝謝你了。有的上了年紀的爺爺奶奶，眼也花了，對于自助掛號機也不是很熟悉，這時候就是該我們出場啦!我們的職責就是服務這些不能自己運用掛號機進行業務辦理的人!當我給人家辦完后，很多人還不會忘了再回一句，真的謝謝你了，小伙子!我還碰見了許多這樣的大爺大媽，他們都非常客氣，曾經有個大媽說，沒有你們，我真的不知道該怎么操作這些機器，多虧了你們了!當時我聽到這個話，心里簡直樂開了花，美滋滋的!這樣，我知道，我的奉獻，我的努力都不是白費的。我是在服務別人，幫助別人，為這個社會奉獻一點愛心。
當然了，患者中也不全是素質比較高的人，肯定也會有一些胡攪蠻纏的患者。遇到這種患者的時候，我只能一遍遍地給他們解釋，最后很多時候只能請專業的醫護人員給他們解釋。也著實讓人無語啊!但是也耐著性子忍過來了。我也是棒棒噠哦!為我自己點贊!
在嶗衛做社會實踐的這段日子里，不光和患者們經常接觸，少不了的當然還有我們的護士姐姐們!首先要說到當然是，護士小姐姐們的顏值!那必須高啊!果然護士是高顏值行業。不過要想成為一個合格的護士，可不是光有顏值就行了，咱們嶗衛的護士姐姐們的專業技能也是沒的說!有時候我們不會的醫學類的問題，都要去請教她們，她們也都是非常耐心的給我們講解。最重要的是，當患者問我們，而我們不知道時，我們會把患者引導到護士姐姐那，本來她們就已經很忙了，但是每次我們麻煩她們的時候，她們一點也不會顯得不耐煩，一次次地搞得我都有點不好意思了。不得不說，護士姐姐們的耐心可不是一般人能比的!就這耐心勁兒，竟然還有一些患者不理解，搞出一些醫鬧來，辱罵甚至毆打我們美膩的護士姐姐，簡直是天理不容!我也是一名醫學生，非常理解我們的醫護人員的不辛苦，他們一日三餐都沒有準點，上班時間絕對不會站住腳，一直處在心理緊張的狀態下。一天下來，回家癱在沙發上就不想起來了。所以有時候我麻煩人家的時候，我都會有點愧疚。又給人家增加工作量。并且護士姐姐看著我們干點太累了，有時候還會讓我們早點休息，看我們是還是個學生，都不忍心叫我們干活!太感動了!給護士姐姐們比心!
予人玫瑰，手有余香。參加了這個暑期三下鄉社會實踐活動，我覺得受益匪淺。這是倡導團結有愛、助人為樂、見義勇為的社會風氣，是當代社會注意一項十分高尚的事業。體現了中華民族助人為樂、扶貧濟困的傳統美德，是大有希望的事業。努力做好這項事業，有利于全社會樹立奉獻、友愛、互助、進步的時代新風范。這是當代大學生的行動指南，是當代青年志愿者的使命，也是我們學習“三個代表”的具體體現。
讓我們這些新時代青年擔負一些微弱的社會責任，奉獻出一點微弱的力量吧!
導醫是患者對醫院的第一印象，其言行舉止、服務態度和工作表現直接影響患者對醫院的總體評價。導醫的職能有：迎賓、禮儀、咨詢、導診、分診。導醫要以“天使般的微笑，空姐般的規范化服務、賓館式的服務熱情，用精湛的專業知識和技術”，全程的為患者服務。導醫的宗旨是以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務贏聲譽。起初對于這些專業知識我還不是很熟悉，但是我還是決定用心學習爭取把這些都做到。
導醫服務就是引導患者到相關科室就醫的服務。一般情況下，患者對醫院的科室分布、就診流程、診療特色、及醫生的專業特長等并不了解，有些疾病需要把握看病時機，甚至掛號，預約專家等，以及需要準備哪些資料、合適的診療時間，實際上，造成看病難的因素盡管很多，但很多時候是由于患者本身對看病程序缺乏了解造成的，而專業的診前咨詢和指導，可以讓各位患者少走彎路。
有了這次導醫的社會活動體驗，讓我對自己將來的工作環境也有了大體的體會和感受，導醫的過程中雖然不能說一切順利，其中也有一些疏忽而給病人造成了不便，但也得到了體諒，總體上還是成功的。導醫的工作也并不是一份簡單容易的差事，不僅需要嘴巴的詳細溝通、腦子的快速反應，還要大家擁有一個美好樂觀積極的心態。為期不長的實踐活動結束了，身體很累，但是看到受到自己服務的病人滿意的微笑，心里甜甜的，全是滿足感。感謝這次經歷!
導醫服務工作心得體會（模板16篇）篇四
參加了中華禮儀培訓網朱晴老師的《護士服務禮儀與規范》的文明禮儀的感想感受頗深。現談談自己的一些心得體會。
理禮儀是一種職業禮儀，是護士在職業活動中所遵循的行為標準，是護士素質、修養、行為、氣質的綜合反映。它包括護士儀表，使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及護士行為規范。護理工作是一種獨特的藝術，護理專家王秀英說過：“護理工作可以發揚女性所在的力和美”。這里所說的“力”是女性的性別魅力和優勢;“美”的含意包含著護士的禮儀。護理工作這種藝術美，是通過護士的言行，舉止，儀容儀表來體現的。良好的禮儀可以體現出護士的文化修養，審美情趣及知識涵養，是個人自尊自愛的表現。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環境，同時創造一個友善、親切、健康向上的人文環境。從一定意義上說，護理人員的.形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。
通過朱晴老師護理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養、文明程度和精神面貌。每個人的文明程度不僅關系到自己的形象，同時也影響到整個醫院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。
護理禮儀絕對不是單純地僅表現在護士的外表，更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面，護理禮儀的本質是做人的問題。護理服務對象是一個特殊的群體，其心理狀態更為敏感與脆弱，對于護理人員的一舉一動，護理工作中的每個細節問題，都可能引起他們不同的情緒反應。護士在護患交往關系中處于主導地位，應主動調整好自己的情緒，將有利于服務對象的良好的心態，融入到對他們的同情、理解和關心體貼的情感之中。護士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結合，才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等行為。在護理活動中，正確地運用非語言性行為，能發揮此時無聲勝有聲的功效。患者入院時投以微笑，并親切地做自我介紹、環境介紹，消除患者因陌生而產生#fromend#的不安情緒;及時詢問病情、耐心地回答問題、細致地講解作息制度及注意事項，幫助患者盡早完成角色轉換;一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護理人員發現患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。避免了長期以來，護患關系一直停留在單純的打針、發藥、機械地執行醫囑，完成一些技術操作和簡單的生活護理上，護患之間缺乏應有的溝通和交流。
護士儀表和風度是護士內心世界的外在表現，是自我感情的表露，也是與病人傳遞交流信息的方式，是人類交往中的第一語言，優美的體態語言，是職業美與藝術美的完美結合和高度統一。良好的護理禮儀可以無聲地營造著完美的醫療環境，提高護理服務質量，而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，而且其優美的儀表、端正的態度、親切的語言、優雅的舉止，可以創造一個友善、親切、健康向上的人文環境，能使患者在心理上得以平衡和穩定，同時對患者的身心健康將起到非醫藥所能及的效果。
護理禮儀是21世紀護理人員應具備的職業素質。良好的護理禮儀所表達的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優雅，都能使人產生親切感、溫暖感、信任感。良好的護士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣。同時禮儀講究和諧，重視內在美和外在美的統一，當一個人重視了自身的美化，人際關系將會更加和睦，護理糾紛將會逐步減少，生活也將變得更加溫馨。人人講禮儀，社會將充滿和諧和溫馨。
首先感謝蘇主任在百忙之中為我們培訓護士禮儀，正是因為您，才有了全國的白衣天使們都爭相學習的榜樣――“冬梅護理”服務品牌，您對我們孜孜不倦的教誨，我們從心底里佩服您!感激您!
常言道：沒有規矩就不成方圓。《護士禮儀》猶如一盞明燈指引著白衣天使一路前行，她的每一條基本原則都包含著做人的標準;她的五大作用是醫務人員宣傳職業形象并贏得社會認可的法寶。似乎每一個行業都有自己特定的著裝要求，而《護士禮儀》從頭到腳對護士都有著嚴格的規定：神圣而美麗的南丁格爾帽、潔白無暇的護士裙、優雅的淡妝，呈現在患者眼前的是一個干凈、整潔、衛生、簡約、端莊大方的白衣天使!端莊的坐姿、優美的站姿、輕盈的步態告訴了我們在工作中該如何坐、立、行、走。
一個會心的微笑常常會勝過千言萬語，使人心情愉悅，暫時忘記煩惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對于醫務工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護患之間那熟悉又陌生的大門，以真誠微笑的服務取信于病人，縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨護士長交接班的時候都會看到她親切微笑的問侯病人：“您昨晚睡得好嗎?早餐吃了嗎?如果您有什么要求，請隨時告訴我們，只要是我們能力范圍內的，我們一定會盡全力滿足您!”一句簡單的問候，在我們看來其實微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心。
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導醫服務工作心得體會（模板16篇）篇五
作為酒店餐廳服務員，新的一年也有新的計劃與打算，同時也需要對即將過去的一年進行一個整體的總結與分析。_年時間過得真快，新的_年正在向我們邁進，我希望我們酒店餐廳服務員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個更新更好的轉變，正所謂，我相信我將一定能做得更好!我也希望在這里我能將我的高興帶給顧客感染同事。
我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實，我覺得有成就感。記得我剛邁進盛豐上班的第一天，我什么都不會，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤，當時我真的想打退堂鼓，想一走了之。
但是每次當我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤，并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學校跨入社會時，有一個人曾經對我說過一句話“你是一個男孩，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對。”她的這句話我永遠都不會忘記，因為是她的這句話讓我重新找到了自信，我也不會忘記大家對我的支持和幫助，因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請原諒。
再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里，我發現無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。
與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累，為了營造一個溫馨的工作環境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責。最后記我們為了盛豐更輝煌的明天而加油!
關于明年，我的計劃是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、認真學習倉儲知識，積極考試晉升。
3、利用休息時間進行計算機培訓。
4、多學習其他東西，充實自己。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝。
導醫服務工作心得體會（模板16篇）篇六
xxx領導：
您好!
本人自進入醫院以來，受到領導和同事全方面的照顧，不僅強化了自己的業務能力，也結交了許多領導和同事。感謝醫院一年來對本人的厚愛，讓本人從一個剛從一個剛入行的新手逐漸成長為一個熟悉工作流程業務骨干。
但因為本人個人原因，不得不提交此份申請。本人自覺能力有限，想繼續通過求學來提高自己的能力，包括知識層面，因此，向醫院提交辭職申請報告。
在此之際，祝醫院越辦越強，越來越強大。
此致
敬禮!
xxx。
20xx年xx月xx日。
導醫服務工作心得體會（模板16篇）篇七
過去的一年中，我在經銷總公司直接領導下、在總經理的英明指導下、在同志們的群眾關懷下遵照我公司20xx年售后服務總體安排部署，售后服務工作始終按照與管同行、以優制勝和鋼管未到，服務先行的理念，兢兢業業、恪盡職守、摸爬滾打、積極進取，各項工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評。
堅持鋼管未到，服務先行理念，今年的服務重點是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初，領導針對西氣東輸二線專門制定了服務工作計劃，明確服務人員及服務站點，提出了工作方式和工作標準。要求售后服務人員務必在每周五以書面形式反饋現場出現的問題，對于現場出現任何與寶雞鋼管有關的信息，做到第一時間到達現場與有關方面進行用心協調，并及時將信息反饋，24小時內對用戶要有明確答復，企業品牌效應得到了進一的提高。
今年六月份由總經理和副總經理親自帶隊，對西氣東輸二線東西段項目分部、epc項目部、中轉站和現場進行走訪。共歷時半個多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領導對我們售后服務工作的高度重視，并得到了項目經理部的高度評價。通過這次走訪了解了我公司鋼管質量、現場服務狀況和施工進展狀況，聽取中轉站、施工、監理對我公司及產品的評價和意見，協調解決現場有關問題，同時對西氣東輸二線現場收集到的意見和推薦進行了認真分析，并提出了改善措施及完成期限。按照職責公司的部署，將職責公司和直屬單位的售后服務納為一體，統一服務、統一管理的模式做好售后服務工作，并將現場服務人員細分為組、分片管理，職責落實到組，明確到人，使服務更好的滿足現場的使用要求。同時對我們戰斗在第一線的服務人員起到了很大鼓舞和幫忙。
今年是中石油重大管線相繼開工建設的一年，為了提升售后服務質量，充實售后服務資料，完善售后服務程序，堅持服務創新，變傳統的單純的售后服務轉向整體統一的服務，時時持續特色服務。領導分批次安排我們服務人員到制管和防腐單位學習，提高服務技能。由于措施得力，執紀嚴明，員工的工作作風明顯改觀，執行力、工作效率、服務質量有了很大提高。同時為現場服務人員添置了發電機、角磨機和測厚儀等現場服務的工具，有效解決因不可確定因素造成的.產品損傷，為現場施工創造了條件。
20xx年，我們在韓總的正確領導下切實加強了服務工作的質量，不斷提高自身技術水平，在原有各項制度的基礎上進一步將服務流程工作標準化，日常工作表格化，服務指標納入目標管理考核，結合客戶對于服務的意見調查，將所得結果，作為改善服務措施的依據。加強服務及處理客戶的推薦，經常與現場各單位人員持續密切的聯系，隨時關注現場動態，確保及時發現問題及時協調解決。
導醫服務工作心得體會（模板16篇）篇八
一、制定自己的工作準則：
一、做每一項工作都按照安全規范流程操作，杜絕了安全事故;。
二、過去一年的主要工作：
三、6月到9月主要就是總店東樓的裝修調整以及卓庭超市開業的準備工作。總店東樓的裝修是今年最大的工程，涉及的設施較多，工作量大。扶梯的更換、電路的調整、頂棚的裝修、各個專廳的裝修跟進、及專廳用電的布局及跟進都需要設備去做。因此這3個月基本每一天都要加班，可我沒有被累、工作量所嚇倒，發揚中澤不怕苦與累的精神，工作用心主動、認真負責、思路清晰圓滿完成公司交給的各項工作，為總店東樓裝修工作做出了自己的貢獻。
9月份在有東樓裝修工作的狀況下，又有新店卓庭超市的`準備工作。原本設備部的人員就不足，又臨近中秋節各個門店也比較繁忙沒有什么人員能夠抽調的。應對工作我們設備一幫人沒有畏懼，嚴格按照公司的要求及時準備好開業所需的各項設備。對需要用電的設施，從總的燈帶照明到每個需要用的一個插座，ups的安裝、租賃戶的用電施工，都做到細致到位。經過不懈努力，順利完成了東樓裝修及卓庭超市開業的相關工作。
四、9月份以后的主要工作，除去日常的巡店工作，門店需要的部分維修工作，就是提前對各個門店冬季需要進行保暖的水管進行統計匯總，并對各個店需要保暖的全部進行了處理，為水管的過冬做好了準備，另一項主要工作就是對閑置設備的整理。將閑置的貨架設備以及附屬配件全部集中到設備在柳花泊的倉庫，對每一件都進行了分類整理，以便以后的使用。
在新的一年里，繼續發揚中澤不怕苦、不怕累的精神，嚴格遵守安全操作規范及公司的各項管理規定，在領導的指導下及時、安全、高效、節約的完成各項工作。
導醫服務工作心得體會（模板16篇）篇九
我在xx大酒店里上班的一個多月以來，每天都是早出晚歸，工作的日子是非常辛苦的，早上九點的時候就要到達酒店了，我是負責管理包廂的。包廂服務員相比大堂里的服務員，要輕松一些，畢竟我們只需要管理好一桌的客人就行，而不是像大堂服務員一樣，哪里有問題，就得上去查看。
作為一名包廂服務員，我每天要做的事情很多，早上九點到達酒店，然后在食堂里吃早飯，早晨往往都是炒粉炒面。吃完早飯，可以略微休息一會，每周一十點左右的時候是要開列會的，主要是有總經理分析上一周出現的情況，有無被客人投訴之類的。我雖然是新員工，但是我上手的`很快，對于工作能夠很快的處理好，所以沒有受到客人的投訴。這也與我的“師父”的教導有關。我的師父是和我同看包廂的一個姐姐，比我大幾歲。在我沒來之前，她一個人負責查看兩個包廂，兩個包廂之間有一個服務員所處的休息室，我很難想象一個人看兩個包廂是什么樣的，因為即使是一個人負責一個包廂，都有些讓我忙不過來。
早上十點半的時候，我們差不多開完會了，然后就是進行內務的檢查。備好當日需要的餐具等，還有餐巾也要進行加熱消毒處理。從后廚拿一壺調料，以及一些辣椒圈，這些是給基圍蝦做蘸料用。
端茶倒水，上菜上湯，每一個步驟都需要做好。倒茶的時候不能太滿，七分即可，而且要從主位開始，從左至右順時針倒茶。在上班之前，我都不曾知道主位是哪……多虧了師父的教導，才讓我不至于手忙腳亂。上菜的時候也是一種挑戰，有些客人會點一些海鮮或是湯之類的菜。這些菜的餐碟都很重，而且也很燙，酒店也沒有用來隔溫的手套，而用抹布包著又很不雅，最后還是用的餐巾包著上菜。
在酒店里工作有時候也是一種折磨，每天看著客人點著很多很多的好看又滿是香氣的菜肴，但是卻一口都吃不到，感覺肚子都不停的在抱怨了。我們酒店里其實有很多服務員在上菜的時候偷吃的的現象，但是我師傅沒有這么做，我也沒有這么做。雖然菜很香很誘人，但是這是我作為一名服務員的職業素養，也是做人的素質，絕不能與他們同流合污。
轉眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認識和體會。
在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限，而且在這個期限中出現什么問題，應及時向顧客聯系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。
其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好。
導醫服務工作心得體會（模板16篇）篇十
這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現將工作總結如下：
一、堅持全局觀念，做好本職工作。
不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度最大化。”最大限制的維護客戶的好處，是提高我毛司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現場的運用要求。
二、擅長溝通交流，強于協助協調。
現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還就應具有優越的溝通交流才能，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業技藝，勤于現場察看。
隨著電子行業的不斷發展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤于察看、自力思考、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業程度。每次優異的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。
四、技能常識程度與實踐操作純熟。
在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，用心的思想和平緩的心態才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
20xx年對于個人來說是好處非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體此刻兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。
一年來，覺得自己是十分幸運的，得到這么多領導和同事的幫忙。個性是領導能夠很好的體諒我們現場的狀況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作情緒能夠平穩舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。
回顧20xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現如下：
一、回首成長路難舍往日工作團隊。
回首20xx年的深圳的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來的很多思考與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己思考了很久，留在能夠繼續以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時能夠理解很好的世界級大公司的培訓;離開公司，一個新的工作環境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選取了到一個新的工作環境去歷練和學習。
二、融入新環境重新定位工作主角。
從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務部工作，但勝作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但透過領導和幫忙與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和簡單，在工作程序和方法上都比較簡單，但是此刻要處理的現場實際問題，很多時候不僅僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當思考的不夠周到與全面也要做充分的思考和記錄，透過時間和現場經驗的積累來提高自己的處理問題的潛力。在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發生，使得現場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關系。
新的工作崗位和主角，給予我了很多挑戰，同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告能夠很好的來說明。
三.不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好。
每個現場處理完成以后，我都養成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質的需要，養成良好的個人工作記錄習慣，透過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。透過近一年的工作和積累，公司的相關產品此刻都能夠獨立處理了，那里面有很多詩司培養促使自己能夠盡早的獨立，并產生經濟效益。
四.結束語。
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等;。
2、業務素質提高不夠快速，對新業務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹;。
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創新意識不強。
在以后的工作中，請大家給予我監督與推薦，我將努力改善自己的不足，爭取獲得更好的成績，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了單位的發展做出最大的貢獻。
導醫服務工作心得體會（模板16篇）篇十一
勞動是中華民族的優良傳統美德，我們作為21世紀大學生，有著較高的文化素質，應當積極參加勞動。曾在八榮八恥中明確提出：以辛勤勞動為榮，以服務人民為榮。
張瑞敏曾說過：“把一件簡單的事做好就是不簡單，把一件平凡的事做好就是不平凡。”勞動改造人。通過這次社區服務勞動，我明白了許多道理。我想應該是我們在勞動中明白了許多平時不懂的道理。慢慢的長大了，改變自己。勞動中，我知道了許多自己的不足之處。
平時，在家的時候爸爸媽媽都把我們當寶一樣的伺候，這次我們算是親身實踐了，而且我們都努力的去做了。我們做了將近半天的活，包括拖地、掃地、擦窗等。最后當事情全部完成的時候，我們松了一口氣，嘴角露出一絲笑意。剛開始勞動是有點累，但很高興，有種成就感。就像一群人坐在一起吃著你做的菜，心里會很幸福高興。
我感觸深的是萬事都不是那么容易的，只有自己不斷克服困難才會成功，做事要認真踏實。假如我不去認認真真地做一遍，就發現不了自己的不足。工作也一樣“一分耕耘，一分收獲。”
只有自己體驗了才會知道。自己付出了多少，就得到多少回報。只有認真做了，才能有所得。認真學習了，會有好成績;認真工作了，會有成果。通過自己的努力付出，不管結果如何，那個過程自己肯定是受益的。這次勞動并不是很難，想想父母每天都要工作，辛苦掙錢供我們讀書，而我們只要坐在教室里學習，沒有負擔，我們沒有理由不認真學習。
我們應該珍惜眼前的生活，想到父母小時候連吃都吃不飽，更別說讀書，比起父母來，我們幸福多了。或許賺錢這么辛苦，甚至比這樣更辛苦。一想到父母，我真的覺得好愧疚。因此，我在心底暗暗的下決心，以后一定要讓父母過上幸福快樂的日子。讓父母以我為驕傲。
從這次勞動中，我還明白了我們應該尊重和珍惜他人的勞動成果。這樣的一次勞動對我的身心都起到了積極的作用，我想不管以后從事什么樣的工作都得認真負責，以主人翁的態度來對待，這樣所得到的和所收獲的經驗和價值是值得學習和珍藏一輩子的。
導醫服務工作心得體會（模板16篇）篇十二
在校長室的統一領導和部署下，經過我處全體職工的共同努力，總務處完成了如下工作：
一、做好學校的后勤服務工作,美化校園,核清校產，做好資產管理,給教育一線做好后勤保障。
二、完成維修改建工程，改善了教育教學條件和師生生活條件。
1、添置8臺投影儀和26臺手提電腦等教學設備。
2、開通校園網絡。
3、安裝校園防范監控系統。
4、學生宿舍設備添置、安排新學年學生入宿。
5、教學樓、行政樓、食堂防盜設置定制。
6、暑期食堂二樓餐廳改建。
7、完成各類電改造工程。
8、校園文化走廊和小品文化制作工程。
9、音樂廣場雕塑。
三、學校維修改建工程和物品采購實行政府采購和項目招標相結合的模式，費用結算以審計價為據。
四、綠化工作。
綠化養護堅持專人專職養護與全校師生共同養護相結合的原則，首先專職養護與龔小馬簽訂綠化養護合同，專職負責全校綠化的日常養護。主要工作為除蟲施肥，修剪枝，移栽澆水，養花擺花等。其次，各班班主任教育學生愛護校內花草樹木，要求大家做好綠化保養工作。
五、在總務工作人員很少的同時，加強對總務工作人員工作責任心的教育和管理，做好學校后勤保障工作。總務工作人員不辭辛勞、堅持天天巡視，主動做好保養維修工作，確保電、水、及其他教學和生活設施的正常運轉。
六、貫徹執行學校后勤服務社會化的方針，加強對食堂承包伙食供應的管理，針對師生提出的關于伙食供應方面的建議和批評，及時做好根據師生意見，化力氣改善廚房工作人員的服務態度，提倡微笑服務，自覺做好師生就餐的服務工作，工作人員做到掛牌上崗以加強監督。12月底我校食堂已順利通過了蘇州市學校學生集體用餐衛生監督量化分級xx驗收。
七、加強衛生管理工作，確保場地全天候整潔，做好廁所除臭保潔工作。加強對清潔工的管理，提高了工作效率。
八、做好財會、發票核報工作，嚴格核報工作，做到教師申請購物由分管處室主任簽字核準，為學校節省寶貴的資金。
全體總務工作人員竭盡全力，在能保質保量的完成各自的工作同時，也存在一些問題。今后，我們要克服種種困難，在來年的工作中加以改進，努力做好后勤保障工作，讓師生有一個良好的工作和學習的環境。
在各位領導的關心、各位老師的支持下，我在本學期擔任了學校的總務主任。回顧這半年的工作學習生活，我想用六個詞來為我這段時間作個總結，也算是我的述職報告了！
第一個詞是“轉變”。轉變在自己工作崗位，由原來負責學校團支部、教學等工作，轉變為負責學校總務的總務主任。所以原來有一些在學校的實際工作經驗幾乎沒有用武之地，那就是轉變觀念，即總務處應該為教育教學第一線服務，做好學校的后勤保障工作，教師的教學工作需要就是對我們總務處的命令，凡是學校中有關涉及我們總務處的事情我們就應該全力以赴做好的事情。從學校大修小補工程，到接待到校參觀訪問的各種領導，以及開展的各類教育教學活動的準備籌劃工作，幾乎占據了我們總務處大半的工作量。同時用了兩個多月的時間逐步把學校的財產保管制度的完善和階段性地完成了資產的清理整頓工作。所以要感謝我們總務處的每一位成員能夠齊心協力，積極應對，開動腦筋，任勞任怨，為每一個活動得以圓滿順利的完成貢獻力量。
第二個詞是“繁忙”。由于學校的攤子較大，人員眾多，所以牽涉的各種事情繁多，也就使得總務處就像一部開著的機器，不能停止下來。我做了粗略統計，這個學期中，學校幾乎每個星期就有一個比較重要的活動。從開學初的開學典禮、上級領導的安全衛生、消防檢查小組到校檢查開始，到剛剛結束的學校“12.9”排球系列活動，總共接待安排了近十次。從開校就投入到學校修補工程中，直至擋水墻的設計修建工程全部完成，兩個多月的時間里，我幾乎每個星期都有相應的工作。食堂管理方面。嚴格采購紀律，嚴格實行采購登記，堅持食品定點采購并做好供貨索證工作，杜絕“三無產品”進校;食堂食品能夠實行48小時留樣制度;對食堂工人一共進行了5次培訓，加強衛生意識、質量意識和服務意識的教育;能夠落實餐具洗消和食堂環境清掃消毒。由于安全衛生工作細致到位，本年度至今學校未發生任何安全衛生事故。
第三個詞是“協調”。所謂協調，第一就是協調總務處的各條線辦事人員，充分調動他們的積極性。一個學校想就靠一兩個人就把所有的事情辦好，辦妥，其實是很困難的，所以在充分認識各個崗位職能的基礎上，適時調整，恰當引入人員流動機制。同時協調好現有教育教學設備的管理使用。加強校園基礎建設各項目的施工管理、驗收等工作，加快了我校建設發展的步伐！還要協調好自己的教學與事務的關系。一周13節數學課的教學任務是絕不能掉以輕心的，畢竟作為教師還要以教學質量作為自己生命線，幸好在我們九年級數學老師們及班主任劉老師的幫助下，基本完成了教學任務。
第四個詞是“學習”。從擔任總務主任至今，我收獲的是，能夠把學校的每一個角落走遍，也讓我學到了很多在課堂里無法學到的知識。從學校水電系統的分布走向，到每個教學樓的樓頂屋面防水隔熱層的檢查維修，我有幸都能夠去認識一遍，親自去看看，走走，所以我現在對學校的認識是飽滿的。不僅有平面，還有空間立體的。同時在唐校長的關心幫助下，逐步學習學校的各類規章制度，并且將不斷完善。其次，我有幸參加了綿陽市中小學校災后重建設備設施管理培訓會，通過聽市電教館于館長、北京十四中歐陽利老師、全國后勤管理專家錢昌炎理事長的講話，讓我更加明白后勤管理的.重要性，以及如何來做好學校的后勤管理工作，讓我受益匪淺。
其實，從內心講，有時也很矛盾的，因為我一直在教學的第一線工作，現在既要去完成為教學第一線服務，同時自己還要去上課，完成自己的教學任務。但是我在想：既然選擇了，就不要后悔;既然做了，就要用心去做好。有句歌詞唱得好：“不管有多苦，有多累，我會全心全力堅持到底！”
第五個詞“問題”為了保證學校教育教學活動正常開展，我盡自己所能，盡學校之力為教育教學活動的順利正常開展提供條件，但是總的來看，由于自身業務水平有限，思想觀念更新不快，致使學校后勤工作效果、工作效率仍然達不到預期要求。學生浪費水電較嚴重，學校公物的管理使用有待進一步規范。
第六個詞“方向”：
1、多爭取上級對學校工作的支持，增加專項資金劃撥和項目的立項落實，加快學校基礎建設步伐，解決教師的住房等實際問題。
2、加強自己政治思想學習、業務學習的同時，加強對后勤人員的服務意識教育的同時，多種渠道、多種形式的進行專業知識培訓，提高后勤工作的效率和質量，確保學校教育教學活動能夠安全、順利、正常開展。
3、加強對學生的節約意識的教育，加強公物登記、使用管理，提高公物使用效率，節約開支。
總務處的工作特點是繁雜、瑣碎，在服務中，吃力不討好的事情也在所難免，但是學生和老師的需要就是總務處工作的方向，為教育教學架橋鋪路、為教職工謀利不僅是我服務于師生的承諾，更是一種責任，今后在后勤工作方面我將盡可能克服某些設施、配套上的缺點，不斷提高總務處的服務水平，進而提高學校的辦學水平。為此我感謝各位領導、全體師生對我工作的支持、幫助，我將不負眾望，更加努力工作。與大家共同奮斗，共同創造紅中燦爛輝煌的明天！最后，要對在座的每一位關心我，支持我，幫助我的老師們說聲謝謝！
導醫服務工作心得體會（模板16篇）篇十三
公司的服務工作需要我們有對工作不僅要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶就是我們每天都要面對的“考官”，如果我們客服人員每天上崗懶懶散散，毫無精神，甚至言辭冷漠，態度生硬，那換位想一下，你會對工作人員付出應有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔，這些是我們的服務規范，捫心自問這些規范我們做到了多少？客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的`不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。其實相信大多數客服人員和我都會有同感，就是每當遇到不講理的客戶時，就在想天底下怎么會有這種人；但每當為客戶解決了問題時，心里又會泛起一點小小的成就感。所以作為一名客服人員首先要有一個良好的心態，要懂得如何適時地調節好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。
所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加認真的做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許只有用學習的心態來支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創意和更加從容一些吧。
導醫服務工作心得體會（模板16篇）篇十四
窗口工作，直接面對的是來院的人群，工作人員的一言一行都關系到醫院在人民群眾心目中的形象，因此作為一名窗口工作人員，就必須要求我們要有精通的業務知識、良好的儀容、儀表和規范文明的服務用語。作為醫保窗口工作人員，對于如何做好窗口服務工作談幾點體會。
首先要有平穩的心態。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務人員的關系。在接待前來辦里業務的人員時，首先要有平穩的心態，切莫盛氣凌人。神態上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把所需資料準備好”；“請到新農合窗口辦理這項業務”，“請到醫保窗口辦理這項業務”；少說“不”字，比如“你說得不對”，“今天太晚了，明天再來辦”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化程度低、沒有來過醫院的人要有平穩的心態。平穩的心態，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與辦事人員進行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心理，同時也有利于自己工作的順利開展。
其次要有熟練的業務。隨著醫保政策的不斷細化，社會對醫院的要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業務知識的學習，特別是自己所辦理的業務知識，一定要精，回答提問一定要準，同時也要了解醫保、新農合窗口的業務知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經驗積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業務水平，更好地為前來辦事或者詢問的.人員提供快捷、準確、到位的服務，使來者高興而來，滿意而歸。
最后還要講究語言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業務水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準確、一次性同辦事人員講清辦里流程或者需要準備的材料。在接待情緒比較激動的辦事人員時要客觀、冷靜，應對突發事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替他們著想，就能把事情辦好。
服務是無形的，但是可以被感知。服務是門藝術，藝無止境；服務是門學問，學海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會窗口服務這門藝術，認真去研究和學習這門學問，要為前來辦事、咨詢人員辦好事，把全心全意為人民服務這口號真正落實到實際工作中去！
導醫服務工作心得體會（模板16篇）篇十五
在園領導的正確領導下，我園后勤工作繼續以《綱要》精神和《幼兒園工作規程》為指導，以全力服務于教學，充當教學一線的堅強后盾為宗旨，圍繞幼兒園的中心工作，務實創新、腳踏實地完成了各項后勤工作任務，取得了一定的成績。現將本學期的后勤工作總結如下：
一、加強財務管理，嚴格財經紀律。
加強財務管理，嚴格財經紀律。建立健全財務管理制度，在財務工作方面，合理使用經費，把每一分錢都有用在刀刃上。堅持做到年初有預算，年終有決算，收支有據，辦事有計劃，真正做到有章可循，有法可依。在嚴格財經方面，認真按照財政制度和財經紀律辦事，堅持由園長一支筆簽字的原則，堅決制止亂收費亂開口和私設小金庫，并定期向家長，教職工公布有關的收支情況，合理控制，有計劃使用經費。
二、合理使用有限的經費，努力改善辦園條件。
合理使用有限的經費，努力改善辦園條件。為了改善辦園條件，在資金十分緊張的情況下，本學期我園花了近大批資金辦了以下幾件實事：1、新增設一個班級，配置了空調、彩電、dvd、課桌椅等;2、食堂增加了冰柜、消毒柜;3、對園內的大型玩具進行了整修;4、各班電器設備進行查修，并新增dvd。
三、加強財產管理，提高使用效益。
幼兒園后勤工作總結范文三：
一年來，在市婦聯、市教體局領導的關懷和園委會的直接領導下，在申請省級示范園東風的激勵下，學習政治、學習黨的方針路線政策、學習師德師風精神，樹立愛教育，愛園所，愛工作，愛幼兒的高尚品德，在全體教工的配合和后勤工作人員的踏實肯干、團結協作下，圓滿的完成了本年度的工作任務。現總結如下：
一、重視后勤工作人員的政治思想學習，提高后勤工作。
人員的服務意識。一年來園領導很重視后勤工作，進一步加強了對后勤工作的管理，不定期的組織學習，召開后勤人員工作會議，在學習的同時認真對照職責要求，總結工作中的得失，肯定了后勤人員思想上、工作上的進步和成績。并指出工作中存在的不足之處，提出改進的意見和方法。使大家的服務意識進一步得到了提高，從思想上深刻的認識到工作不分貴賤。后勤工作雖不起眼，但他直接關系到幼兒園每個孩子的健康，少了就不行。由于對工作的重要性有了進一步的明確，后勤服務有了進一步的提高。
二、珍愛幼兒生命，提高衛生保健水平。
幼兒教育在提高幼兒的生存、保護和發展水平方面擔負著重大的責任，我們本著保教并重的方針，盡最大的努力做好幼兒的保育工作，每周對保育老師進行一次集中保育知識培訓，為老師們掌握專業的保育知識奠定基礎。為孩子們創設了安全、健康、衛生的教育環境。
三、1、安全管理方面。
本學年我們一如既往的重視和加強了安全教育工作，全園上下始終將幼兒的生命和健康視為首要。具體做法是每月一次對大型玩具、電氣設備、班級設施及食堂等進行全面的檢查，并做檢查記錄，發現問題做到了及時維修或者上報園長。在門衛和伙房等重要部位安裝監控，嚴格門衛制度、嚴格教師出入制度、嚴格幼兒接送制度，為每位幼兒制作了接送卡，家長憑卡入園，憑卡接送。并督促門衛把好大門關，排除一切安全隱患。各班老師加強重視了對幼兒的安全知識教育，全園多次組織了安全知識進課堂和安全演練活動，增強了幼兒的安全防范意識和逃生經驗。由于全園教工的安全防范意識加強了，本學期無任何意外傷害事故的發生。
2、幼兒健康管理方面。本年，請婦幼保健院專業醫生為我園幼兒體檢1100余人次，我院保健醫生為幼兒測量身高、體重、視力1700余人次;9-10月手足口病在全省蔓延，為了做好手足口病防治工作，保健醫生認真的做好了每天的晨間檢查工作，把好了幼兒健康入園的第一關，各班老師再次進行第二次晨檢，確保幼兒健康入園。我園為確保幼兒的健康，進一步加強了晨檢工作，每天早晨大門口安排5到6人，進行嚴格檢查，每天早上為幼兒進行口腔噴藥消毒，仔細觀察幼兒面部，手心等部位是否有異常現象。每天為幼兒測量體溫2次，并做好記錄。每天兩次的體溫測量情況及時到辦公室作登記。各班的晨午檢工作，如缺勤，病假，病假缺勤回訪記錄等都做了詳細的記錄。根據保健要求，本期重視了對患病兒的全日觀察，嚴格了對家長帶來藥物的管理。保健醫生和班級老師共同填好全日觀察記錄和服藥記錄。進一步加強了消毒工作，安裝紫外線消毒燈25個，購置消毒柜23個，凡是幼兒生活中的用品，如小桌、小椅子、玩具、餐具、小毛巾、喝水缸、門把手、衛生間、走廊等，每天進行強化行消毒，和定時消毒。由于本學年上級領導的關懷、園領導的重視、全體保教人員的努力及后勤人員的大力配合，從幼兒活動室、寢室、伙房、大院等共投資100余萬元為幼兒營造了舒適、溫馨、清潔、衛生的生活環境和學習環境。
3、食堂飲食管理方面。為保障孩子足夠的營養量，我園保健醫生嚴格按照幼兒營養標準認真制定好食譜，做到營養科學化，飯菜合理多樣化，增加了幼兒的進食量。幼兒的食品做到了新鮮、量化，驗收嚴格，并建好了臺帳。師傅們嚴格操作規程，精工細作，為幼兒制作吃了色、香、味俱全的飯菜。
4、環境衛生管理方面。為了使幼兒有一個良好的學習環境，我園的衛生工作責任到人，衛生區域劃分責任明確，堅持一周大檢查和不定期檢查相結合的方法，從各個方面著手為幼兒營造了一個學習、生活的良好環境。幼兒的被褥定時晾曬，寢室及時打掃，做好了通風透氣。保障了幼兒健康快樂的生活。
5、進行常規檢查活動，促進保教工作的質量和水平。本年，我園對各班幼兒常規進行了大檢查，從晨檢、幼兒洗手、餐具消毒、幼兒進餐、間操、午休、喝水、玩具清洗消毒等方面進行了檢查，并做了認真的總結評比，成績特別顯著。促進我園的幼兒常規工作進一步的規范化、常規化，對全園的工作起到了推進作用。但也找出了不足，提出了新的要求.總結過去是為了今后取得更好的成績。在園委會的正確領導下，我們將以更加飽滿的熱情投入到工作中去，將愛心捧給孩子，將放心送給家長。我們堅信，在全園教職工的精心呵護和耐心培育下，今天的一株株幼苗，明天將是一棵棵參天大樹。
導醫服務工作心得體會（模板16篇）篇十六
20xx年，雖然我行窗口柜臺的服務工作，在全行員工的共同努力下，取得了一些可喜的成績，但是，倘若以總、省行制定的服務規范，和服務的人性化、精細化的標準去衡量，我行服務工作中存在的一些欠缺和不足之處，也是顯而易見的。
首先，盡管我行的常規服務已日益規范，硬件服務設施也已日臻完善，但，在諸如服務經驗的梳理總結，服務制度的匯編歸檔，服務日志的記錄造冊等文本性資料的檔案管理環節上，還缺乏規范性、系統性和精細性，這一環節的軟弱和欠缺，不但制約和限制了我行服務水平的持續提升，而且，也每每使我行在接受上級單位服務檢查評比活動中，在日常的柜面服務已經做到了無可挑剔的情況下，而最終落選，陷入被動。
去年，分行營業部在參加省銀行業協會的服務競賽活動中落選，可以說，我行的監控錄象硬件設施陳舊，導致服務影像資料漏失是一個重要原因，而我行的服務文字檔案資料的不健全，應該成為本次競賽失利的另一個主要的原因。
其次,窗口柜員，特別是近一、兩年新入行柜員的業務理論水平還有待進一步提高。雖說，去年一年，我行始終將不斷提升臨柜員工的業務水準，從而不斷提升我行的服務內涵，作為全年服務工作的一個重點，并且，還為窗口人員專門編輯印發了實戰性的應知應會業務理論手冊，但是，在隨后的檢查中，面對檢查人員的隨機業務測試，一筆相同的格式化的業務，不同的員工仍然能夠給出內容迥異的多種答案。我們發現，這類問題，大都出現在新近錄用的員工中間。因此，對新員工業務理論的系統強化和培訓，應該成為各級領導在新年度的服務管理工作中的一個著重點。目前，我行編印的個人金融業務手冊還有一些庫存，各單位可以對本部所屬新員工進行統計，倘需補發業務手冊，可以到分行工會領取。
第三，臨柜人員，特別是一些大堂經理個人的綜合服務素質還需提升，面對形形色色客戶的隨機應變和圓通能力還待加強。應該說，正是因為我行個別窗口人員靈活的公關能力的缺失，才使得一些原本并不突出的銀客矛盾，得以逐步升級，并最終成為一些客戶向上級行投訴的最原始的引發點。
今年，按照分行黨委的要求，將繼續以總、省行制定的服務規范為標準，按照我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優質服務管理辦法》的相關條款，在全轄各經營機構中開展文明優質服務競賽活動。如何不斷提升競賽成績和名次，將成為各經營機構全年服務工作的重點;如何進一步提升我行服務的整體水平，進而，提升我行在同業和社會的知名度，也將成為我行全年服務工作的一個重點。
為了切實做好我行今年的服務工作，下面，對全年工作中的幾個重點事項，予以強調和說明。
其一，繼續貫徹、執行分行黨委提出的“服務工作是一把手工程”這一總體要求，請各支行行長和分行營業部經理，保持對我行服務工作的熱情，一如既往地對我行的服務工作給予恒久的關注和大力的支持，以期使我行的整體服務水平再上一個新的臺階。
我行的各項工作實踐已經反復證明，一把手的關注度，在各項工作的良性發展中，始終起著至關重要的非常明顯的推動作用。一把手關注業務發展指標，則各項業務發展指標與日俱增;一把手關注業務的風險管理，我行的經營工作就會穩健運行;一把手關注窗口服務，那么，可以肯定地說，我行對外的知名度和美譽度，必將得到全面的提升。
其二，在20xx年的服務競賽活動中，我部重點考核的對象，是各機構的儲蓄窗口，而對公核算的會計窗口，卻始終沒有納入到考評范圍中來，使其成為了一個服務監督的死角。為了規避這一問題，自今年三月起，我部在對各單位的服務考評中，將把對會計窗口服務狀況的考核，列為服務競賽的參評項目。對會計窗口服務的考核內容，除星級柜員牌數據一項外，均與對儲蓄窗口考核的內容相同。
其三，為了進一步規范窗口員工，特別是新近入行員工的服務標準，上半年，我部準備依據我行的實際情況，重新詳細編寫服務規范標準教程，并以我行員工為模特，拍攝成像，刻錄成碟，之后，下發各機構，并組織臨柜員工集中學習。