市場工作述職報告（優(yōu)秀16篇）

描述工作職責和工作內容是寫述職報告必不可少的一部分。這是一份寫得非常出色的述職報告范文，希望能給大家?guī)硪恍懽黛`感和思路。

市場工作述職報告（優(yōu)秀16篇）篇一

大家好！20xx年即將過去，在將近一年的時間里，通過自己的努力，也有一些收獲，雖然不能讓人滿意，但臨近年終，感覺有必要將自己的工作總結一下，目的在于吸取經(jīng)驗、教訓，提高業(yè)務水平，將今后的工作做得更好。

自今年入職以來，經(jīng)過了公司多部門聯(lián)動的崗前培訓，后繼也能積極參加公司組織的內部培訓，更新知識，增長見識。并在努力尋找外部力量爭取到更多的學習機會。

七月份正式開始在市場部負責市場開發(fā)工作。截止目前，與近三百家公司采購人員直接有過電話交流，參與報價客戶近四十家，成功達成合作意向并登計五家新客戶，其中三家新客戶已有少量交易，一家最新開發(fā)的客戶，材料驗證階段，暫未交易，還有一家取得其供應商資質后，因材料及價格等原因，還未能中標；與此同時，負責了公司分配的幾家老客戶維護工作，其中江陰xx業(yè)務穩(wěn)定，上海xx業(yè)務關系也在逐步正常化。新老客戶共計拜訪50多次，通過這些拜訪，逐漸可以準確的把握客戶需求，能良好的與客戶交流，并能逐漸取得客戶信任，也積累了一些寶貴的市場經(jīng)驗。

市場工作述職報告（優(yōu)秀16篇）篇二

市場工作述職報告（優(yōu)秀16篇）篇三

尊敬的各位領導，親愛的同事們：

大家好！

我非常高興今天能和大家歡聚一堂共同參加20xx年的年終述職大會，也非常感謝公司能提供這樣一次機會和這樣一個平臺，讓大家來一起分享我在興泰成長的滋味。

20xx年是我人生的轉折點，也是我人生的一個新起點。辦完學校所有的改派手續(xù)，我打點行裝走出了我曾經(jīng)最熟悉的校園，成為了一名真正的行者。那一刻我是興奮的，更多是迷茫和彷徨。對我來說是非常有紀念意義的一年，因為我有幸加入了興泰這個大家庭中，在同事們6個月的愛與關懷中，我體會著成長的快樂和感動，用心收獲著這份寶貴的財富。回首凝望來時路上深深淺淺的腳印，我感慨萬千。

一、基本情況。

20xx年2月十號——20xx年4月十號我在興泰見習！從2月十號加入公司的市場部，或許就注定我一路走來是與感動同行的！

回顧自己一年的學習工作，通過周報、每次活動的市場總結不斷地反省自己，揚長避短，以提高工作效益，實踐企業(yè)的文化精神。

部門特性決定了市場部的橋梁、渠道、口舌作用，利用部門掌握的資源進行市場、行業(yè)信息收集整理，為公司決策提供參考依據(jù)；策劃營銷方案，把企業(yè)最好、最新的資訊傳達到終端市場，幫助終端市場提升銷量。

二、部門基本職能。

5、橋梁、渠道職能：給公司上下、內外提供交流、互動的平臺；

6、其他職能：會議、活動。

三、小結。

幾個月我從知道第一個名詞沙盤開始，在大腦這張空白的紙上點燃了對房地產(chǎn)熱愛的火苗！我的，《填職務》的本職工作也在不斷是實踐中得到了一個很好的提升，讓我漸漸地由一個房地產(chǎn)的門外漢逐步地向一個真正的房地產(chǎn)人轉變！《幾個月？》個月的時間也算是一段很長的時間了，然而他在特定的環(huán)境中又變得如此短暫！在此與大家共同分享一句話：認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好！伴著20xx年的鐘聲，給大家送上我最真摯的祝福，祝大家2010工作順利，萬事如意！

市場工作述職報告（優(yōu)秀16篇）篇四

自開展述職述廉活動以來，很多地方還有有待改善。縣局在不斷總結的同時，不斷加強完善工作制度，規(guī)范活動程序，將述職述廉工作作為加強黨風廉政建設的重要工作重點，不斷加強班子成員對自身的嚴格要求，積極參與到“黨風廉政教育”活動中。建立工商部門與社會各界的聯(lián)系，深入基層尋訪民意，建立完善的監(jiān)督體系，增強貫徹落實好黨風廉政建設的緊迫感和責任感，保證縣局班子黨風廉政工作的長效性。

回顧這一年的工作，縣局取得了一定成績，這是省、市局正確領導的結果，但這與新形勢、新任務下，對上級領導的工作的要求和人民群眾的期望還有較大差距。面對下一年新的任務，我們將繼續(xù)以科學發(fā)展觀為指導，發(fā)揚成績，彌補不足，開拓創(chuàng)新，團結進取，為縣經(jīng)濟發(fā)展和構建社會主義和諧社會做出新的貢獻。

20xx年初，我縣組建成立了市場監(jiān)督管理局。一年來，縣局緊緊圍繞黨委政府和上級局的中心工作，立足上級賦予的新職能，以服務為己任，以監(jiān)管為內核，有序開展各項工作，努力打造安全和諧的市場環(huán)境和經(jīng)濟秩序。

一、以改革創(chuàng)新為引領，全力服務市場主體發(fā)展。

在改革大背景下，著眼大局，積極探索，深入推進行政審批改革，創(chuàng)新服務舉措，豐富服務內涵，全面提升服務經(jīng)濟新水平。

嘉善實行“證照一體”新模式深化審批改革。內外并舉，圍繞整合許可登記事項，積極探索實行以“證照合一”和“二證合一”為主要內容的“證照一體”行政審批模式，簡化手續(xù)、流程，全面提速、提效，為個體創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造更加寬松的審批環(huán)境。一是內部整合，試水個體登記“證照合一”。為破解一個政府部門行政審批幾張證、同一相對人許可登記期限管理不一的問題，自5月1日起，在姚莊分局探索實施證照合一登記制度(《食品流通許可證》、《餐飲服務許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》進行合并)，9月1日起在全系統(tǒng)推廣應用，到目前為止，已經(jīng)頒發(fā)證照合一的個體工商戶營業(yè)執(zhí)照497張。二是外部聯(lián)合，開展工商稅務“二證合一”。自9月1日起，在受理申請人辦理個體工商戶營業(yè)執(zhí)照同時代辦稅務登記證，實行并聯(lián)審批，截止目前，已經(jīng)頒發(fā)證照一體的個體工商戶營業(yè)執(zhí)照1523張。

證照一體工作得到了市長肖培生、縣委書記姚高員和縣長許晴的工作批示，并被省工商局以簡報《借鑒交流》形式在全系統(tǒng)推廣，多家省內外媒體予以報道，杭州、臺州、湖州、舟山、衢州等地前來交流學習的同行絡繹不絕。

認真落實各項注冊登記新政策。三月一日《注冊資本登記制度改革方案》實施，為將此政策落到實處，縣局在多形式多渠道廣泛宣傳《注冊資本登記制度改革方案》的基礎上，出臺了《關于改革工商登記制度、優(yōu)化營商環(huán)境若干舉措》，從放寬登記注冊條件、實行注冊資本認繳登記制等八個方面對新政進行配套細化。新政實施后，面對公司登記的“井噴”現(xiàn)象，窗口人員通過強化自身業(yè)務、設立登記指導崗、用好黨員志愿服務點、推行“容缺受理”等，多措并舉穩(wěn)妥有序推進登記工作。3月1日至12月15日，公司名稱預先核準2290家，同比增長83.2%;新設立公司制企業(yè)1145戶，其中內資公司制企業(yè)1120戶，注冊資本508730.7萬元，分別同比增長74.28%和77.22%;外資公司制企業(yè)25戶，注冊資本14580.55萬美元，分別同比增長0%和85.01%。認真執(zhí)行國務院前置改后置登記工作。根據(jù)國務院“工商登記前置審批事項改為后置審批”的決定，縣局積極匯報、協(xié)調、對接，及時解決實際操作問題，確保登記的高質量。8月18日至今，全縣共核發(fā)前置改后置營業(yè)執(zhí)照118張。試行“先照后證”籌建登記，助推我縣“零審批”工作。今年為兩個“零審批”項目核發(fā)了籌建執(zhí)照，共核發(fā)籌建執(zhí)照6個。積極推行“一照多址”和“一址多照”。共辦理以科創(chuàng)中心電子商務為主的“一址多照”176家，“一照多址”12家。認真做好企業(yè)登記“一次辦”和項目聯(lián)審工作，102家公司通過“一次辦”進行了設立登記，辦理項目聯(lián)審226家。

積極投入地方中心工作。對地方黨委、政府開展的“五水共治”、“三改一拆”等中心工作，盡心盡責積極參與。抽調多名青年干部到惠民街道新潤村，發(fā)揚白+黑、晴+雨、5+2的工作作風，在養(yǎng)豬戶中挨家挨戶上門工作，截至目前新潤村違章豬舍已完成簽約650戶，簽約面積88245.89平方米，簽約率108.3%;拆除637戶，拆除面積79893.62平方米，拆除率98.1%。抽調系統(tǒng)精兵強將，主動加入到縣府派駐屬地鎮(zhèn)，積極參加噴水織機專項整治“零點行動”，通過嚴準入、引轉產(chǎn)等，有效強化了噴水織機行業(yè)治理。

全面推進“個轉企”提質擴面。出臺《20“個轉企”工作考核辦法》、《關于推進“個轉企”提質擴面暨長效機制建設的實施方案》，進一步挖掘政策和機制空間，完善考核體系，將“個轉企”工作融入黨委政府中心工作、納入政府考核體系。建立健全小微企業(yè)培育、企業(yè)成長輔導、轉型企業(yè)跟蹤聯(lián)絡和搭建專業(yè)化服務平臺等長效服務機制，更好地幫助企業(yè)轉型升級。今年以來，我縣已辦理個轉企376家，其中公司122家，占總數(shù)的32.45%。全縣共辦理個轉企965家，其中公司218家，占總數(shù)的22.59%。

多措助解企業(yè)融資難題。截至2014年12月15日，共辦理公司股權質押登記34件，比去年同期增長了95.45%，出質股權42727.038萬元，被擔保債權106341.68萬元。

辦理動產(chǎn)抵押登記209件，為企業(yè)融資390208萬元。切實做好企業(yè)減負工作，截止目前縣局為15239戶市場主體減免注冊登記費561.6688萬元，其中小微企業(yè)6185戶，減免注冊登記費347.6268萬元。抓好企業(yè)名稱升級幫辦制度，多次赴杭州為轄區(qū)骨干企業(yè)辦理冠省名工商登記，轄區(qū)新冠浙江省名企業(yè)127家，同比增長了171.79%。積極開展省級知名商號的培育和評選推薦工作，年初我縣1件商號被認定為度浙江省知名商號，今年又新認定1家，新認定申報1家和延續(xù)申報3家。做好“就業(yè)再就業(yè)”服務工作，2月17日，聯(lián)合縣人力資源和社會保障局舉辦了嘉善縣春季人力資源交流大會，有225家企業(yè)推出5314個工作崗位，有2600名求職者在現(xiàn)場與企業(yè)達成就業(yè)意向。

著力提升商品交易市場。通過“省級放心市場”、“省星級文明規(guī)范市場”等一系列創(chuàng)建活動，以點帶面繼續(xù)推進全縣市場軟硬件升級和長效管理。談公路集貿市場和施家路菜市場申報省放心農(nóng)貿市場的創(chuàng)建，市場已分別投入60萬和40萬的創(chuàng)建資金。西塘農(nóng)貿市場經(jīng)過提升改造，申報創(chuàng)建我縣第一家四星級農(nóng)貿市場，4家農(nóng)貿市場進行了二星級的延續(xù)確認。在全縣省文明示范市場、省三星級農(nóng)貿市場和縣城中心農(nóng)貿市場、西塘農(nóng)貿市場8家市場全部推廣使用“浙江省農(nóng)貿市場信息化綜合管理平臺”。在創(chuàng)新建立國有企業(yè)連鎖經(jīng)營模式的基礎上，引導國有商投集團加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)貿市場的收購力度，截至目前嘉善國有控投農(nóng)貿市場有9家。

優(yōu)化商標品牌服務。開展新《商標法》的宣傳工作，指導2家擁有中國馳名商標的企業(yè)依據(jù)新《商標法》的規(guī)定對馳名商標的使用進行自查自糾，規(guī)范馳名商標的使用。做好新《商標法》對“馳名商標”廣告宣傳的行政指導和查處工作。共約談廣告經(jīng)營者15戶，要求廣告經(jīng)營者拒絕設計、制作含“馳名商標”字樣的廣告。對企業(yè)商標申請注冊提供全程服務，幫助企業(yè)建立完善商標檔案，完善商標使用管理制度，今年共申報注冊商標625件，其中農(nóng)副產(chǎn)品商標23件，申報國際商標117件;核準注冊商標420件，累計注冊商標3820件;完善馳著名商標培訓庫，充分運用省局賦予嘉善科學示范點建設的支持政策，積極引導“銀嘉善”農(nóng)產(chǎn)品商標爭創(chuàng)馳名商標;與省市局對接省著名商標初審權與直薦權，5家省高新技術企業(yè)或農(nóng)產(chǎn)品商標主體“嘗鮮”省著名商標直薦權的政策，直報省工商局進行省著名商標的申報認定，今年申報省著名商標5件，延續(xù)申報7件;新增市著名商標9件，延續(xù)申報19件，市級著名商標破“百枚”大關，累計101件。

二、以安全有序為目標，全力維護市場經(jīng)濟秩序。

以示范創(chuàng)建和基礎建設相結合、日常監(jiān)管和專項整治相結合、全面監(jiān)管和重點打擊相結合、市監(jiān)主導和部門互動相結合的監(jiān)管方式，確保各項監(jiān)管職能的履行到位，切實維護市場秩序的穩(wěn)定和諧。至12月15日，全局辦結案件數(shù)是522起，其中大要案113起。11月13日至14日，全省農(nóng)村食品市場監(jiān)管工作現(xiàn)場會暨“四打擊四規(guī)范”專項行動推進會在嘉善召開，這是今年食品藥品監(jiān)管體制改革后第一個全省性的工作現(xiàn)場會議。

強化主體資質監(jiān)管。一是抓好無照監(jiān)管。在系統(tǒng)內制定了《關于無證無照經(jīng)營監(jiān)督管理工作的指導意見》，以屬地管理為原則，實行痕跡化管理制度;系統(tǒng)外強化溝通協(xié)調、暢通抄告互動、協(xié)同作戰(zhàn)等機制、協(xié)力治理無證無照經(jīng)營。開展“六打六治”打非治違工業(yè)性無證無照專項行動，通過整治共查處取締31家廢舊塑料造粒企業(yè)，土煉工業(yè)油品加工廠1家，無照煉油窩點3處，取締無照廢品收購站點33處。集中開展二手車交易市場、小餐飲、禮品回收、學校周邊等無證無照專項整治等，共取締無證無照經(jīng)營戶957戶，無轉有809戶，發(fā)出行政告誡書267份，立案查處247件。二是積極開展企業(yè)信息公示。精心準備，抓好《企業(yè)信息公示暫行條例》的落實，開展系統(tǒng)干部全員培訓，強化工作制度，明確單位人員責任和操作流程和要求。對外組織企業(yè)和個體戶開展8期培訓，培訓人員1000多人。同時通過網(wǎng)站、報刊、宣傳冊等多渠道進行宣傳，及時解答企業(yè)和個體戶的各類咨詢，指導企業(yè)操作。從10月1日起已有2782戶企業(yè)申報了企業(yè)信息公示。三是規(guī)范網(wǎng)絡主體經(jīng)營行為。完善網(wǎng)絡主體建檔工作，核對已建檔的網(wǎng)址，補充新搜索的企業(yè)網(wǎng)站，目前有獨立網(wǎng)站或網(wǎng)店的企業(yè)1315戶，共1573個網(wǎng)址，其中網(wǎng)站或網(wǎng)店網(wǎng)上亮照1233個。四是整治黑網(wǎng)吧進一步完善“舉報、巡查、技術信息”互補的“黑網(wǎng)吧”發(fā)現(xiàn)機制，鞏固“現(xiàn)場查處、源頭斷網(wǎng)”相結合的監(jiān)管機制,截止10月底，會同公安、文化和電信等部門切斷“黑網(wǎng)吧”上網(wǎng)服務信號137個，查處“黑網(wǎng)吧”案件5件。在查處取締過程中，鼓勵網(wǎng)吧經(jīng)營者創(chuàng)造條件，申辦網(wǎng)吧,共核發(fā)營業(yè)執(zhí)照21家。

扎實推進食品安全監(jiān)管。一是完善監(jiān)管責任體系和基層監(jiān)管網(wǎng)絡。在全縣食品藥品安全工作會議上，9個鎮(zhèn)(街道)簽訂了目標責任書，完善鎮(zhèn)(街道)食品藥品安全工作考核辦法和細則，明確獎懲和責任追究。在全縣構建覆蓋行政村(社區(qū))的協(xié)管員隊伍，確定各鎮(zhèn)(街道)食品藥品安全辦公室工作人員數(shù)量，確保有足夠力量有效履行監(jiān)管職責。二是加強食品安全日常監(jiān)管。抓宣傳培訓。聯(lián)合縣團委、縣文明辦開展了“高校學子進企業(yè)”大型食品安全宣傳周活動。在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道對流通環(huán)節(jié)食品經(jīng)營者餐飲服務從業(yè)人員分批就近進行培訓。利用媒體、大型廣場宣傳、文藝演出、知識講座等對廣大群眾進行宣傳食品藥品安全基本知識宣傳。抓源頭監(jiān)管。以“許可從難、準入從嚴”為原則，嚴把準入關。今年新申證企業(yè)10家，續(xù)展申請的22家，關停食品生產(chǎn)企業(yè)數(shù)7家，注銷食品生產(chǎn)許可證8家。進一步完善食品流通許可流程，強化始業(yè)教育培訓，組織食品生產(chǎn)企業(yè)相關人員考試，提高食品經(jīng)營者安全意識。抓抽樣監(jiān)測。開展國家級、省級定期監(jiān)督抽查，共抽查產(chǎn)品126批次(其中國家級1批次)，合格率96.6%。強化了流通環(huán)節(jié)食品質量監(jiān)測工作，共抽檢257163個批次，不合格27個批次，合格率85.94%。抓示范建設。加強食品安全示范店建設，通過不斷的選擇和調整，真正把符合要求的、具有引領作用的示范店命名為示范商店，今年重新調整和命名了全縣152家村、社區(qū)、景區(qū)示范店。開展食品安全電子化管理示范單位創(chuàng)建，完成了今年6家達標的創(chuàng)建任務。深化和完善品牌超市進校園工作。在我縣11家校園商店中，10家實施了品牌超市進校園，完成率91%。三是狠抓食品安全專項整治。開展百日嚴打行動。活動中全系統(tǒng)周密部署、上下聯(lián)動、密切配合，宣傳、抽檢、督查環(huán)環(huán)相扣，百日嚴打取得較大成效，全縣共出動執(zhí)法人員9984人次，開展了學校課間餐點、大型商超食品、黃酒、調味料酒、過期大米、換季食品等大量的專項整治工作;共監(jiān)督抽檢48個品種186批次食品，約談違規(guī)企業(yè)74家，行政立案90起，涉案金額11.975萬元，打掉“黑窩點”3個，處理各類投訴舉報8件，向社會公布了一批“食品安全黑名單”。開展地產(chǎn)食品533安全保障行動。摸清我縣乳制品、白酒、飲料、蔬菜干制品和食品添加劑生產(chǎn)企業(yè)底數(shù)以及存在的重點安全隱患，明確治理重點，已有23家企業(yè)通過自查自糾。開展農(nóng)貿市場自制食品“清源”行動和禽流感防控工作。各所、分局建立了市場周邊自制食品經(jīng)營戶檔案，督促市場主辦單位建立市場內自制食品經(jīng)營戶檔案，督查經(jīng)營戶完善索證索票管理記錄。在8月1日起縣政府出臺“永久性關閉嘉善縣主城區(qū)活禽交易市場，同時重啟嘉善縣鎮(zhèn)(街道)活禽交易市場”政策后，多次對鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)貿市場活禽重啟工作進行了抽查，對縣主城區(qū)農(nóng)貿市場活禽交易關閉情況進行了檢查，對非法活禽宰殺點進行取締。

此外，在生產(chǎn)領域開展了桶裝水、烤魚片企業(yè)、非法使用工業(yè)明膠、用血產(chǎn)品、“魔爽煙類”食品、黃酒及調味料酒等專項整治。流通領域圍繞放心肉、放心奶、放心菜、放心糧油等大眾消費重點食品，圍繞農(nóng)村食品市場、大中型商超，圍繞傳統(tǒng)節(jié)假日開展食品專項整治執(zhí)法行動。

開展餐飲服務食品安全監(jiān)管。一是開展餐飲服務食品安全“321”示范創(chuàng)建。目前完成省級餐飲服務示范單位、縣級餐飲服務示范街的申報確認工作。其中申報省級餐飲服務示范單位5家，示范學校食堂20家，省(市)級餐飲服務示范街1條;申報縣級餐飲服務示范單位7家，示范學校食堂6家，縣級示范街5條。全面推行餐飲企業(yè)、單位‘陽光廚房’工程(透明玻璃、視頻直播)，全縣27所學校建成了“陽光廚房”，創(chuàng)建率占全縣公辦學校的46.6%。全縣共建設“陽光廚房”34家，占全縣大型以上餐館和學校食堂的30.9%。二是全面推進農(nóng)村家庭聚餐示范點建設工作。配合縣政府文件出臺具體管理辦法，對聚餐點的培育進行全程指導，以安全為核心、廚師為重點，建立了嚴格的鄉(xiāng)村廚師培訓和準入制度并建立了三級監(jiān)管網(wǎng)絡，開展農(nóng)村家庭聚餐分類指導。目前6個家宴中心已正常運轉，9家宴中心正在建設中。今年以來，全縣農(nóng)村家庭聚餐共申報1058，指導農(nóng)村家庭聚餐2424次，指導就餐人數(shù)126510人(次)。三是開展食堂提升改造和整治。對新居民學校及民辦幼兒園食堂開展提檔升質工作，目前已有6家新居民學校及1家民辦幼兒園依據(jù)食堂“三常法”管理進行了全面提升改造。開展企業(yè)職工食堂和集體用餐配送單位食品安全專項整治。共檢查企業(yè)職工食堂820家，集體用餐配送單位6家，查獲餐飲食品安全案件11起，取締食堂30個，食堂《餐飲服務許可證》已新辦理123家，其中50人以上企業(yè)職工食堂《餐飲服務許可證》申辦率達到100%。四是全力做好重大活動餐飲服務食品安全保障工作。周密部署，精心安排，共計完成對浙企峰會、全縣皮劃艇錦標賽、中韓排球賽、中美籃球賽、夏寶龍書記來善調研等重大食品安全保障28起，保障人數(shù)33222人次，未發(fā)生一起食品安全事件。

強化藥品醫(yī)療器械安全監(jiān)管。一是做好行政許可工作。嚴格落實新修訂《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》，做好gsp認證、換證驗收及新開藥店驗收，目前共有149家藥品零售企業(yè)、2家藥品零售連鎖總部通過了新版gsp的認證和換證工作，全年新開藥店4家。二是加強藥品流通監(jiān)管。以2家批發(fā)企業(yè)為重點，開展對藥店的日常監(jiān)督檢查，積極推進藥品零售企業(yè)連鎖化，推進藥品零售企業(yè)信息化監(jiān)管。對基本藥物配送企業(yè)檢查覆蓋率達100%，基本藥物電子監(jiān)管工作如期完成。三是加強藥品使用監(jiān)管。以醫(yī)療機構為重點開展藥品使用監(jiān)管，以藥械購進渠道、驗收、儲存、養(yǎng)護、藥械質量為重點檢查內容，對縣級醫(yī)院、鎮(zhèn)(街道)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務站分別采取深入科室全面檢查、系統(tǒng)檢查、抽查的分類監(jiān)管方式，促進醫(yī)療機構規(guī)范用藥。四是實施藥品安全專項整治。先后開展藥品安全三項整治、中藥材中藥飲片質量安全專項檢查、含麻黃堿類復方制劑進行專項整治、醫(yī)療器械五整治等多項整治，出動執(zhí)法人員1600余人次，檢查單位560余家次，取締無證經(jīng)營藥品窩點2個，發(fā)出責令改正通知書57份，整改意見書11份。截止目前，立案44起，已查處案件44起(包括簡易程序25起，一般程序16起)。涉案總額為8.3萬余元，罰沒款21.7萬余元。完成藥品快檢160余批次，藥品評價性抽樣55批次，監(jiān)督抽樣105批次，不合格藥品14批次，其中假藥6批，劣藥8批，監(jiān)督抽樣陽性率為13.3%。五是嚴厲打擊銷售假藥行為。在微信、網(wǎng)絡、郵寄遞等渠道排摸掌握相關線索，嚴厲打擊銷售假藥的違法犯罪行為。今年共向公安部門移送3起銷售假藥案件，其中2起由公安部門立案偵查，抓獲制售假藥犯罪嫌疑人4人。

嚴厲打擊傳銷活動。開展無傳銷縣和街道創(chuàng)建，制訂了《無傳銷街道(鎮(zhèn))、村創(chuàng)建二個活動方案》，指導落實西塘鎮(zhèn)、干窯鎮(zhèn)、陶莊、天凝四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展第一批無傳銷鎮(zhèn)(街道)的創(chuàng)建活動。制訂《嘉善縣打擊傳銷舉報獎勵辦法》強化對傳銷的及時發(fā)現(xiàn)、上報、預警、查處的管控。查處16個涉嫌傳銷窩點，遣送人員121名，拔除了盤踞在我縣的一個傳銷組織，查獲參與傳銷人員93名，對其中2名b級、8名c級組織人員進行刑事拘留。

深入開展知識產(chǎn)權保護。積極排摸案源，聯(lián)手公安機關查辦了一批大要案，共辦結侵犯注冊商標專用權商品案件33件，移送司法機關處理2件。其中聯(lián)合縣公安局查獲的一起特大非法銷售注冊商標標識案，因是全國性的制假源頭，公安部近期已根據(jù)我局查獲的線索在全國范圍內發(fā)起一次集群戰(zhàn)役。在發(fā)現(xiàn)“我在西塘等你”商標被搶注后，立即啟動商標異議應急程序，目前，確定將“我在西塘等你”在43類上提出異議并申請注冊，同時在其他7個類別上進行注冊申請。

切實保障消費者權益。一是抓好消費教育。廣泛開展新《消法》的宣傳普及工作。大力宣傳新《消法》，送《消法》進社區(qū)、進學校、進商超、進企業(yè)、進農(nóng)村，重點開展對經(jīng)營者、消費者和一線執(zhí)法人員三個層面的宣傳教育。已組織9期培訓，受訓人員達500余人次。3.15期間，通過開展企業(yè)約談活動、“局長在線”、大型現(xiàn)場宣傳咨詢、開設媒體專版等深化消保維權活動。二是做好日常消費咨詢、舉報、申訴處置工作，不斷完善12315受理和處理工作程序，進一步暢通受理消費者訴求渠道，加強在受理投訴、和解機制建設等方面的功能，搭建投訴糾紛綜合解決平臺。至12月底，共受理電話1239件，其中消費申訴236件，舉報206件，挽回各類損失24.17萬元。開展回訪，回訪率達93%，滿意率達99%。三是深化消費維權監(jiān)督網(wǎng)建設。結合12315“五進”工作要求，在37家單位設立12315消費維權服務站，建站率100%，服務站自行和解消費投訴123件，和解金額2.4萬元，消費糾紛自我化解率100%以上。組織義工開展維權和消費體驗活動。四是開展流通領域非食品類商品質量監(jiān)管。全年累計抽檢家裝建材、日用化學品皮鞋三大種類57批次，檢測完畢38批次，合格率達66.7%。針對不合格檢測結果，立案查處、發(fā)布消費警示。對家裝服務、建材商品、服裝質量開展專項整治。

抓好廣告監(jiān)管合同監(jiān)管。從網(wǎng)絡、戶外、媒體三處著手開展廣告監(jiān)管。對轄區(qū)主要門戶網(wǎng)站和醫(yī)療保健、藥品信息服務、經(jīng)濟戶口等網(wǎng)站，開展有針對性地監(jiān)測，檢查300余家第三方交易平臺為會員的企業(yè)網(wǎng)站。嚴把戶外廣告登記關，嚴查戶外廣告經(jīng)營者的資格和廣告內容。配合開展縣高速公路沿線廣告專項整治工作，對縣城主要干道、公路沿線、車站、繁華路段等地段的戶外廣告和牌匾廣告進行全面檢查。對媒體廣告實行長效綜合治理，指導媒體建立規(guī)范的審查員制度、廣告審核制度，對不良廣告進行重點整改，1-8月份，全省的媒體廣告監(jiān)測報告顯示，我縣的廣播電臺和電視臺新聞綜合頻道廣告信用指數(shù)都達到99.7%，排位五縣兩區(qū)第一，全省第17位。

深化銀行、電信業(yè)、房產(chǎn)、汽車等熱點消費領域格式條款合同監(jiān)管，1-12月共計檢查格式條款合同350份，備案合同54份，備案企業(yè)25家。大力開展合同幫農(nóng)工作，今年全縣農(nóng)業(yè)訂單63000份，金額218415萬元，實際履約62055份，金額214558萬元，合同履約率保持在98%以上。

開展保健品化妝品監(jiān)管。深入推進保健食品化妝品經(jīng)營示范單位創(chuàng)建活動。每個鎮(zhèn)、街道均申報了一家保健食品一家化妝品示范店。結合企業(yè)自查報告，采取日常監(jiān)督檢查與突擊檢查相結合的方式，集中組織對本轄區(qū)委托生產(chǎn)企業(yè)進行全覆蓋監(jiān)督檢查。開展了保健食品和化妝品的監(jiān)督抽檢和風險監(jiān)測工作，共抽取保健食品11個批次，化妝品6個批次。

積極實施信用監(jiān)管。開展訂單農(nóng)業(yè)“守合同重信用”認定，11家企業(yè)、24家合作社，4個經(jīng)紀人、38戶農(nóng)戶被認定為“守合同重信用”農(nóng)戶，共獲獎73.5萬元。開展工商企業(yè)“守合同、重信用”評定，全縣分別有7家、15、30家企業(yè)被認定為3a、2a、a級單位。積極推進農(nóng)貿市場信用管理，在談公路市場施家路菜市場首創(chuàng)“信用競標”，陶莊農(nóng)貿市場探索實施信用管理工作制度。探索食品經(jīng)營者信用分類監(jiān)管，各所(分局)探索建立以乳制品(嬰幼兒配方乳粉)、酒類、食品批發(fā)、大型商超等重點經(jīng)營戶為主的食品經(jīng)營者信用檔案，逐步實施和完善信用分類監(jiān)管工作。繼續(xù)實施“四色”標識，在藥店營業(yè)場所醒目位置張貼“四色”信用等級標識，發(fā)揮了群眾監(jiān)督的作用，優(yōu)化藥品經(jīng)營誠信體系建設。

三、以路線教育為抓手，全力打造市場監(jiān)管隊伍。

今年是我縣食藥體制改革之年，縣局以群眾路線教育為抓手，以整合監(jiān)管職能和機構為重點，精心組織，穩(wěn)步推進，全力打造市場監(jiān)管新隊伍，樹立新形象。

群眾路線教育活動圓滿完成。建立了由局一把手擔任組長的教育實踐活動領導小組，出臺工作方案，按照縣委要求全面落實規(guī)定動作。深入開展學習教育，全局組織集中學習6次，落實一把手上黨課1次，舉辦專題報告會3次，觀看電教系列影片8部。組織參觀反“四風”圖片展板，舉辦嘉善縣“善文化·道德講堂”總堂報告會，發(fā)放《廉潔從政提醒手冊》，在局內部辦公平臺開辟“黨風廉政專欄”發(fā)廉政動態(tài)、發(fā)出警示預告等形式33次。走親連心聽取意見。局黨委書記帶頭到干窯胡家埭村和重點企業(yè)開展走親活動，其他黨委班子成員普遍到各自聯(lián)系分局及轄區(qū)開展2次以上活動。各部門圍繞“識民情、接地氣、優(yōu)服務”主題組織開展基層走親連心活動，收集意見建議，作出服務承諾。通過進村入戶訪企、座談交流、書面征求等方式廣泛征求到意見建議148條(158條次)，其中反映“四風”方面問題的117條(125條次)。開展批評落實整改。10名黨委班子成員和黨員領導干部在書面條目式列出個人突出問題“負面清單”基礎上，認真撰寫對照檢查材料，班子和個人對照材料先后修改七八稿。局黨委召開民主生活會，專題聚焦“四風”問題，認真對照檢查，以整風精神開展批評和自我批評。每名班子成員、黨員領導干部都收到了18—27條次的意見建議，班子成員、黨員領導干部之間總共提出207條批評意見。針對自身查擺和干部群眾提出的“四風”方面17個突出問題，制定領導班子整改方案。著重抓好5個方面18項整改任務的落實。針對黨委班子和黨員領導干部自身存在的193項問題，制定個人整改清單，具體明晰各自的整改內容和措施，并加以量化明確整改的時間。強化督查正風肅紀。落實中央“八項規(guī)定”等各項作風紀律要求，加強正風肅紀督查。一是日常工作常態(tài)化監(jiān)督。成立局正風肅紀檢查小組，每周選定二個作風效能或黨風廉政建設方面的重點項目，進行突擊抽查，共開展內部明查暗訪37次，發(fā)出通報7次，督查整改問題8件。二是重點工作全過程監(jiān)督。對“深化落實工商登記制度及實務”，“食品藥品安全百日嚴打專項行動”等七項重點工作專項督查，確保工作落到實處。三是中心工作點題式監(jiān)督。對“五水共治”、“三改一拆”等中心工作進行點題式督查4次。建章立制鞏固成果。通過教育實踐活動，建立起以制度建設統(tǒng)領全局工作的長效機制。組織全局各部門對審批事項、財務管理等方面的66項現(xiàn)行制度進行梳理評估，分別提出了修訂、廢止和新建意見，通過制度建設，把作風建設、隊伍建設、能力建設等內容納入制度軌道，將活動成果和成功經(jīng)驗固化。

食藥監(jiān)管體制改革落實到位。2月15日，我縣召開全縣改革完善食品藥品監(jiān)督管理體制工作會議，掛牌成立嘉善縣市場監(jiān)督管理局。隨后縣局按照“人合、事合、心合”的思路緊鑼密鼓、有條不紊地推進食藥監(jiān)管體制改革。及時抓好辦公場地搬遷。2月24日，食品藥品監(jiān)督管理局和質監(jiān)局相關科室28名干部完成辦公場所集中搬遷，人員悉數(shù)到位。出臺三定方案。根據(jù)縣編委辦的要求，結合整合的部門職責，起草擬訂系統(tǒng)主要職責內設機構和人員編制規(guī)定，5月21日正式批復下發(fā)。三定方案的下發(fā)，為進一步推進市場監(jiān)管系統(tǒng)工作開展打下了扎實的基礎。三是全面開展干部聘任制相關工作，根據(jù)機構改革“三定”方案和工作要求，從5月27日至6月30日，在全系統(tǒng)開展第一輪全員聘任工作,實施中層干部競爭上崗和一般干部崗位雙向選擇，新提拔中層干部15人，原中層干部退任3人，加強干部輪崗交流，激發(fā)隊伍活力。新設羅星、大云、開發(fā)區(qū)、天凝、陶莊5個所(分局),監(jiān)管力量下移,實現(xiàn)全縣9個鎮(zhèn)(街道)監(jiān)管駐點的全覆蓋。按照黨章和選舉工作暫行條例的規(guī)定程序完成支委改選，在系統(tǒng)設置12個黨支部，完善基層黨組織建設。

體制改革完成后，系統(tǒng)面貌煥然一新，在縣第十三屆運動會開幕式廣播體操比賽和縣慶祝建國65周年“共筑中國夢”合唱大賽中，系統(tǒng)干部認真排練積極投入，最終斬獲兩項金獎，展示了市場監(jiān)管系統(tǒng)新形象新風采，提升了系統(tǒng)凝聚力和自豪感。

干部依法履職能力不斷加強。舉辦“科長講壇”學習活動。組織開展四期“科長講壇”，7名正副科長走上講壇開展業(yè)務培訓，著力解決干部行政能力和監(jiān)管任務不匹配的問題，提高了履職能力。機構合并后，針對干部執(zhí)法證不統(tǒng)一的問題，縣局率先在全省實施執(zhí)法證換證工作，于4月20日組織開展了執(zhí)法證換證考試，經(jīng)嘉善縣法制辦統(tǒng)一閱卷，124名執(zhí)法人員全部通過市場監(jiān)督專業(yè)法律知識考試，取得執(zhí)法資格。組織開展全局干部普訓，11月30日至12月6日,分兩批組織全局干部職工赴浙江電大工商學院參加短期培訓班。對所有的行政權力進行了清理，共整理了共有權力8項，涉及工商的452項權力，涉及食藥的187項權力，經(jīng)反復修改，四次上報編辦，等審核后公布。抓好執(zhí)法監(jiān)督工作，在案件移送、案件質量、案件處罰的平衡性上加強案件審核，嚴格把關，每季度不定期組織法規(guī)、監(jiān)察等部門，對各辦案機構開展“飛行檢查”，確保案件質量。全年沒有發(fā)生一起錯案。規(guī)范行政執(zhí)法辦案文書，對工商、食藥、質監(jiān)(食品生產(chǎn))的執(zhí)法辦案法律文書進行甄選，確定本局統(tǒng)一使用文書，同時建立健全相關制度，確保自由裁量權的規(guī)范運用和公正行使。

市場工作述職報告（優(yōu)秀16篇）篇五

在20__年里，本人嚴格按照主機廠，集團，公司的工作流程和制度完成個各項工作，能夠及時、完整的配合銷售部、售后部完成各項工作。領導交辦的臨時性工作也基本能完按質量、數(shù)量。

工作總結如下：

一、作為公司的企劃，需要具備市場分析、市場活動開展的職能，能夠通過市場信息分析，為公司的決策提供依據(jù)，同時通過市場活動的開展，增加集客量、客戶的忠誠度和提升集團以及公司的品牌的形象。

二、根據(jù)廠家的政策以及集團制度合理應用廣告預算，合理制定廣告計劃，能夠順利組織和實施。結合廠家政策，能夠及時制定可行性市場營銷方案，制定詳細活動計劃，并組織其他部門聯(lián)合開展實施。

三、每日、每周、每月進行集客量的統(tǒng)計，對客戶信息來源的統(tǒng)計，為市場分析、活動的策劃提供有效的數(shù)據(jù)。

四、做到每周定期收集競品廣告及活動促銷信息，做出分析報告并及時反饋給銷售部門，并拿出針對競爭對手的活動相對應的策略。

五、必須做到積極與其他相關部門溝通，及時了解其他部門活動需求并作出活動方案。

六、每月至少開展一次銷售展廳集客促銷活動。并及時作出活動效果分析和總結。

七、嚴格按要求及時反饋廠家所需報表等文件，及時反饋活動總結。

八、每次活動后及時對市場活動的現(xiàn)場執(zhí)行效果進行總結，并形成報表及時反饋給各個部門。并根據(jù)活動總結不足并及改進措施。

九、根據(jù)需求以及領導的要求制作活動物料，按要求進行物料布置與擺放。

十、每月及時提報活動總結、廣告促銷報表等，并建立檔案按要求進行存放和管理。工作中同時也存在很多不足：市場活動開展執(zhí)行的過程中與其他部門的配合不夠默契，影響執(zhí)行效果，需要溝通和協(xié)商。需要建立活動執(zhí)行管理制度和考克制度。集客量分析問題：關于客戶的來源、信息渠道等相關信息登記存在很大的偏差，統(tǒng)計分析存在很大不準確性。需要與各部門溝通，建立相應的制度約束，改進執(zhí)行。

因為集團公司的政策以及公司實際情況的原因，對于市場費用很難達到主機廠的要求，因此需要改變思路，開拓整合營銷的方向，做到點面結合，以達節(jié)約成本，達到最好的市場推廣效果。20__年即將過去，在以后的工作中，需要多與各部門溝通，認真學習并借鑒好的方法方案和技巧，提高工作效率。感謝幫助和支持我的領導和同事們。

市場工作述職報告（優(yōu)秀16篇）篇六

伏案沉思，一年來，作為城區(qū)營銷部市場經(jīng)理，以xx重要思想為指導，在局（中心）的正確領導下，認真貫徹執(zhí)行上級下達的各項方針政策，始終堅持以經(jīng)濟效益為中心，以“決戰(zhàn)網(wǎng)建”為動力，竭力追求“三滿意”，加強部門管理，腳踏實地，不斷學習，與部門員工齊心協(xié)力，較好地完成了公司下達的各項指標任務，主動向“市場經(jīng)理”轉型。現(xiàn)將我一年來的工作、思想、學習等方面匯報如下，請領導審查：

1、腳踏實地，確保目標任務的完成。

隨著網(wǎng)建工作的不斷深入，訪銷員向客戶經(jīng)理過渡，如何在這種職能的轉變中不影響銷量完成部門目標任務，是我今年思考較多的問題。在局（中心）的正確領導下，我?guī)ьI部門員工轉變觀念，學習“與時俱進、銳意進娶敢為人先、爭創(chuàng)一流”的精神，嚴格執(zhí)行營銷科的每個銷售策略，在深化服務的同時腳踏實地確保銷量。首先合理地制定營銷計劃，將部門任務科學合理地分解到每位客戶經(jīng)理頭上，提高了客戶經(jīng)理工作積極性；并利用早會總結安排、要求客戶經(jīng)理隨時對比客戶銷售周期變化，在拜訪中幫助客戶清理庫存、抓住促銷機會加大宣傳力度、及時補貨等措施，以“不放過一個銷售機會”為口號，通過細化銷售工作中的每個環(huán)節(jié)，既保證了訪銷員的職能轉變，又沒有影響銷量：今年1-10月完成總銷量30519.21箱，占計劃的99.41%，比去年同期上升2857.07箱，約9.39%。

2、抓落實，花大力氣做好品牌培育工作。

（1）隨著工業(yè)企業(yè)的不斷重組和品牌的不斷精減，現(xiàn)市場供需矛盾越來越突出，我深刻認識到要解決這一癥結，必須做好目標品牌的培育與推廣工作。根據(jù)局（中心）“三個方向兩個重點”要求，帶領部門員工抓住目標品牌宣傳不放松，下苦功夫做好品牌置換與新品牌的上攤工作，通過統(tǒng)一口徑宣傳、零包上攤、每天早會重點強調、選擇重點經(jīng)營戶以點帶面、借助促銷活動擴大影響力及客戶庫存量等手段進行，并要求客戶經(jīng)理站在客戶利益角度做好解釋工作，將行業(yè)信息帶與經(jīng)營戶，使他們轉變觀念，互動起來做好品牌培育工作。通過這一系列積極的工作，使“時尚宏聲”、“醇香紅梅”等品牌成功置換了“蓋紅河”，減低了市場壓力，提高了客戶滿意度，前者更是由最初的1548條上升到如今的10642條；“紅白蓋天”上攤率達90%以上，其它目標品牌上攤率也達到分公司及局（中心）要求。

（2）加大重點品牌宣傳力度。重點品牌是公司利益的支撐，我作為城區(qū)市場經(jīng)理更是時時以提高重點品牌銷售為目的，要求客戶經(jīng)理將重點品牌溶入到每天的拜訪和客戶分析中，見縫插針地宣傳。不僅如此，更是要求客戶經(jīng)理熟悉各品牌毛利，有針對性地宣傳高毛利品牌，盡最大可能創(chuàng)造更大經(jīng)濟效益。1-10月部門創(chuàng)利占全公司的44.79%。

1、嚴格要求，提高各項基礎工作質量。

我深刻地意識到，上海網(wǎng)建“精細、嚴謹、扎實、創(chuàng)新”的作風貫穿于工作的各項環(huán)節(jié)中。因此我首先嚴格要求自己的營銷報告、早會記錄等基礎工作的規(guī)范化和標準化，并在不斷的學習與總結中提升質量，帶領整個營銷部做好網(wǎng)建基礎工作，使雁江城區(qū)營銷部的網(wǎng)建基礎工作水平始終保持在全市前列，并得到盛市網(wǎng)建檢查的一致好評。

2、做好電話訂貨初期摸底工作、電子結算推廣工作。

作為城區(qū)市場經(jīng)理，我一刻也不敢放松電話訂貨、電子結算工作的推進。帶領客戶經(jīng)理收集客戶基礎資料，做好卷煙銷售系統(tǒng)信息維護，確保了電話訂貨軟件正常運行。采取深入細致的宣傳工作、緊俏品牌的吸引、耐心周到的服務等措施，大力發(fā)展電子結算，距今發(fā)展在線代扣604戶，圓滿完成局（中心）下達的40%（600戶）指標。并在提升入網(wǎng)率的同時積極反饋結算中存在問題，加強與銀行方的聯(lián)系，做好客戶思想工作，努力提高結算成功率。

3、竭力追求“三滿意”，大力提升服務質量。

從以銷量為中心到以客戶為中心，營銷部職能發(fā)生了根本改變。我深刻意識到客戶關系管理是提升網(wǎng)建質量的關鍵，帶領客戶經(jīng)理隨時隨地處理好與客戶關系，倡導“服務他人，快樂自己”的服務理念，真心為客戶：一方面積極配合廠方進行品牌宣傳活動，并及時反饋銷售信息，使各廠方業(yè)務員與我們合作愉快；另一方面想盡辦法為零售戶排憂解難，妥善處理客服矛盾，使經(jīng)營戶與我們的心貼得更近了。現(xiàn)客戶滿意度調查城區(qū)平均分值達到70分以上，其中不滿多為對緊俏品牌供給不足及贏利方面，對我人員無不滿現(xiàn)象。4、強化專銷結合工作，確保專銷結合落到實處。

要實現(xiàn)“決戰(zhàn)網(wǎng)建”的目標，專銷結合是關鍵。作為專銷結合會主持人，我嚴格按公司要求堅持一周一次召開專銷結合會，與呼叫中心、稽查中隊、配送中心負責人互通信息，并做到有記錄、有分析，有措施，有結果。在平時也與各部門密切聯(lián)系，及時處理突發(fā)事件，并制定“有問有答”制，真正做到發(fā)現(xiàn)問題解決問題。樹立“全員專賣”意識，要求客戶經(jīng)理將自己在經(jīng)營管理和服務中掌握的市場情況及時提供給稽查員，互相配合凈化市場，提高市場占有率。

加強管理，規(guī)范客戶經(jīng)理行為，確保工作的到位也是我今年工作的重心。觀念的更新是首要因素。我首先將自己獲取的相關知識通過各種形式傳達給客戶經(jīng)理，使全員轉變觀念，培養(yǎng)工作自覺性；其次通過跟訪、市場檢查、平時工作調查等形式規(guī)范客戶經(jīng)理拜訪行為，并分析各客戶經(jīng)理工作中的亮點與不足，宣揚亮點、指導不足，盡量使全員業(yè)務素質全面提升；為使客戶經(jīng)理拜訪真正有價值，我通過實際跟訪尋找最適合的拜訪方法，拜訪由最初平均每天普訪40戶到如今每天40戶分重點和側重點，這樣保證了客戶經(jīng)理每天的拜訪頻度。

市場工作述職報告（優(yōu)秀16篇）篇七

我是xxxxxxx油漆涂料市場副經(jīng)理，非常感謝公司領導和同事對我的信任，給我這次匯報一年來工作的機會，油漆涂料市場副經(jīng)理述職報告。今年1月通過競聘，擔任xxxxxxx油漆市場副經(jīng)理，一年來在公司領導的信任和同事的關心、幫助下，使我很快的適應了新的工作崗位，完成了從一個普通的工作人員向管理人員過渡的過程。作為分管油漆市場消防保衛(wèi)及后勤保障工作的副經(jīng)理，本人積極領導所分管的部門開展工作，努力協(xié)調好上下、左右、內外的關系，充分調動員工的工作積極性，努力營造一個既有分工、又有協(xié)作,既有紀律、又有情趣的生動活潑的工作局面。現(xiàn)將一年來的工作進行如下匯報：

一、主要工作完成情況。

1、消防安全工作。

油漆市場作為重點防火單位，消防工作一直是各項工作中的重中之重，為了保證市場工作萬無一失，我?guī)ьI消防人員開展了以下工作：一是進行全面細致的消防檢查。對在檢查中發(fā)現(xiàn)的消防隱患立即整改，決不估息遷就。二是加強消防安全培訓工作。對全體員工及市場業(yè)戶進行消防知識培訓，學習《油漆涂料市場的消防預案》，并掌握滅火器的使用方法，如何報火警及火場逃生常識等。同時我們還組織員工及業(yè)戶現(xiàn)場觀摩市消防局舉行的大型消防演習，使員工和業(yè)戶真正從思想上樹立起消防安全意識，認識到消防安全重要性。三是與業(yè)戶簽訂《消防安全責任書》，建立《裝修審批驗收制度》及《攤位裝修管理辦法》，設裝修審批專管員，在裝修材料、用火，用電等事項進行嚴格的把關，設置消防班的人員在施工現(xiàn)場進行監(jiān)護，保證了市場防火安全。

2、后勤保障工作。

市場的后勤保障工作主要是由供暖、供電、保潔工作組成。供暖工作方面，要求我們的水暖技術人員以及時發(fā)現(xiàn)并解決問題為工作原則，對市場的供暖設施進行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證了市場水暖設施的正常運行。

供電工作方面，要求員工始終以業(yè)戶至上為服務宗旨，以供電及時、維修迅速、安全高效為工作原則，保證市場的正常供電。在市場成立初期，用最短時間更換照明設施238個，在確保市場正常供電的同時，變更了照明功率為公司節(jié)約了資金，整個作業(yè)期間無任何安全事故。在消防設備檢查中發(fā)現(xiàn)手動報警器未接線形同空設，大廳c區(qū)、d區(qū)電容器柜不工作等，由于我們發(fā)現(xiàn)及時，整改到位，排除了多處重大隱患，確保了市場設備安全運行。

保潔工作方面，市場內的環(huán)境衛(wèi)生達到了“內外無死角，地面無腳印”的高標準，多次受到了上級領導及外商的表揚。此外，還涌現(xiàn)了保潔員劉惠蘭和趙玉琴在打掃廁所工作期間，不怕臟、不怕累為業(yè)戶從便池撈手機并拒收客戶給予金錢，關玲在大廳內撿到一塊手表等助人為樂等好人好事，至今共收到表揚信三封。她們在工作中不僅受到顧客及業(yè)戶的高度評價，同時也為市場贏得了榮譽。

針對市場門前機動車亂停亂放的現(xiàn)象，我們投入大量人力、物力對停車場進行了全新規(guī)劃，并派專人進行管理，保證了車輛按位停放，分區(qū)停放，有效的解決了機動車輛亂停亂放的現(xiàn)象，使市場的整體形象有了明顯的改觀，述職報告《油漆涂料市場副經(jīng)理述職報告》。

4、加強員工隊伍建設。

一是定期召開工作交流會。消防班員工都是剛參加工作、走入社會的年輕人，為了讓他們更快的適應集體生活和工作環(huán)境，培養(yǎng)他們與人協(xié)作的精神，調動他們的工作熱情和積極性，我就經(jīng)常組織他們召開工作經(jīng)驗交流會，讓他們談工作中的經(jīng)驗、體會以及在工作中、生活中遇到哪些問題無法解決，通過這樣的交流會拉近了我和員工之間的距離，讓他們對我更加信任與尊敬，也使我們能更好的配合開展各項工作。

二是進一步完善考核制度，加強考核工作力度。為進一步加強考核工作，我們規(guī)范了各部門的職能和人員的崗位職責做到上墻公示，量化部門、崗位的工作職能、工作業(yè)績和行為規(guī)范，細化了考核內容，如《消防員崗位考核細則》、《電工崗位考核細則》、《水暖工考核細則》、《更夫考核細則》、《保潔員考核細則》、《外圍車輛管理員考核細則》，嚴格了考核標準，實行公平、公開、公證的考核工作，激發(fā)員工的工作熱情和積極進取性，在工作中樹立良好的工作形象。

三是大力開展員工培訓工作。對員工進行了語言表達能力、社交禮儀、消防安全知識、崗位技能及安全生產(chǎn)的培訓，通過一系列的培訓使廣大員工無論是思想觀念還是精神面貌、儀表形象和服務態(tài)度等方面都有了很大的轉變和提高，更加強了員工的團隊精神與凝聚力。

作為新興的市場，各項基礎性工作亟待完善，今年建立了消防檔案、消防預案、消防設備設施檔案。

二、思想作風建設情況。

1、努力學習，全面提高自身素質。

領導干部崗位不同于普通員工,它要求具備更新的知識和更高的自身素質。為達到這一要求,我十分注重各方面的學習：一是向書本學。工作之余,我總要利用一切可利用的時間向書本學習,認真閱讀《細節(jié)決定成敗》、《領導藝術》等書籍。二是向領導學。在工作上在與上級領導的接觸中,我親身感受了各位領導的人格魅力、領導風范和工作藝術,使我受益匪淺,收獲甚豐。三是向同事學。古人說,三人行必有我?guī)煛Ｎ矣X得,身邊的每位同事都是我的老師,正是不斷地虛心向他們求教,我自身的素質和工作能力才得以不斷提高。工作一年來,我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務素質、工作能力上都有了很大的進步。

2、加強修養(yǎng)，時刻注意自我約束。

在工作和生活中，我總是以身作則，言行舉止都注重約束自己.對各級領導,做到謙虛謹慎,尊重服從;對基層同事,做到嚴于律己,寬以待人;對社會外界,做到坦蕩處事,自重自愛。一句話,努力做到對上不輕漫,對下不張狂,對外不卑不亢,注意用自己的一言一行,維護市場物業(yè)管理的整體形象。

3、盡心履職，全心全意當好配角。

作為市場經(jīng)理的副手,我的理解,沒有什么謀求利益和享受待遇的權力,只有承擔責任、帶頭工作的義務。在平時的工作中,對領導交辦的工作,從不討價還價,保質保量完成;對自己分內的工作也能積極對待,努力完成,做到既不越位,又要到位,更不失職。一年來,油漆市場的工作得到了公司領導和同志們的認可,這是我們團結奮斗、共同努力的結果,從本人所處的角色看,可以說總體上是稱職的。

三、存在的問題和今后努力的方向。

總結一年來的工作,我覺得有所得也有所失,不足之處主要表現(xiàn)在三個方面,這也是本人今后進一步努力的方向.一是要提高認識水平。特別是對工作中可能出現(xiàn)的問題和困難,要注重從總體上把握,增強工作的預見性,同時要注意防止頭腦發(fā)熱,處理事情簡單化,時刻保持強烈的憂患意識。二是要防止急于求成。對工作的部署和要求,要充分尊重現(xiàn)實,體現(xiàn)層次性,區(qū)別對待,循序漸進,"避免一刀切、一律化。三是要避免苛求于人。對工作總體上高標準、嚴要求是無可厚非的,但在一些具體問題上不能事事都要求完美,因人、因事、因時要體現(xiàn)區(qū)別,以避免無意中傷害同志們的積極性。

20xx年即將過去，回顧一年來的工作學習,我感到既充實,又欣慰。我和領導、同志們一起并肩戰(zhàn)斗,不僅增進了了解,溝通了感情,建立了友誼,也獲得了許多有益的啟示,工作能力也得到了一定的提高。我從一名基層員工到中層干部，從家具城到油漆市場，無論在什么崗位上,我都要求自己先做人,再做事,從來不敢有一絲一毫的懈怠。今后,無論在什么崗位,我都會努力做到:崗位變了,工作的要求不能變;職責變了,敬業(yè)的精神不能變。我要從政治思想、業(yè)務知識上加倍努力學習,勤政不已,進取不怠,發(fā)揚成績,糾正錯誤,為公司的做大做強盡心盡力,添磚加瓦。

以上報告,請領導和同志們評議,歡迎對我的工作多提寶貴意見,并借此機會,向一貫關心、支持和幫助我的各位領導、同志們表示誠摯的謝意。謝謝大家！

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市場工作述職報告（優(yōu)秀16篇）篇八

我現(xiàn)任x公司分管銷經(jīng)理，今年5月份，被提拔為該公司總經(jīng)理，在此，我將自己在x年的工作及廉潔自律情況向代表們述職，請評議。

一、工作方面：

通過與班子成員積極協(xié)調，密切配合，xx年到目前，公司安全局面總體穩(wěn)定，營銷指標完成較好，優(yōu)質服務水平不斷提高，職工隊伍穩(wěn)定。我在這一年里，重點做了以下幾方面的工作：

1、在規(guī)范企業(yè)管理方面，我要求各科室、各基層單位由以前的每月上報工作計劃改為后來每周上報，對相關單位工作計劃沒有如期完成的，要求相關負責人說清楚，督促各部門養(yǎng)成按計劃開展工作的習慣。通過此項措施，公司工作節(jié)奏明顯加快，各項工作任務如期完成。

2、在安全管理方面，我堅決要求執(zhí)行違章人員連帶考核辦法，因為，只有采取連帶考核才可以形成職工互相提醒，互相監(jiān)督的安全氛圍。當我在施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)違章時，公司生產(chǎn)、安保科長、違章人員單位負責人、違章人員、在場的其他人員均要受到考核。為了確保施工安全，我要求公司安科人員每周不少于一次到基層單位進行安全稽查。而且自己也經(jīng)常深入施工現(xiàn)場進行安全稽查。

3、在做好客戶安全用電方面，今年，我把漁塘安全用電作為一項專項工作來抓。

4、在做好優(yōu)質服務方面，3月29日，我到太和供電所門前參加大型優(yōu)質服務宣傳活動，接受客戶的用電咨詢。為了避免服務亂收費現(xiàn)象的發(fā)生，6月25日，我提出出臺了《優(yōu)質服務反饋意見卡二級回訪制度》，該制度通過供電營業(yè)窗口人員和公司營銷科管理人員二級進行服務回訪，了解服務人員有無亂收費的現(xiàn)象。為了保證供電所人員值班到位，我常常半夜到各供電所檢查人員值班情況。

二、學習方面：

1、加強自身政治學習。在政治學習方面，積極參加領導班子成員的政治學習，按時參加支部生活會活動，在支部組織的學習討論中，帶頭發(fā)言，不搞特殊化，不無故缺席。

2、加強自身業(yè)務學習。在業(yè)務學習方面，工作之余，認真地學習了經(jīng)濟管理、企業(yè)管理、電力相關法規(guī)等業(yè)務知識，不斷更新知識結構，拓寬知識層面，提高理論層次，增強領導才能。

三、廉潔自律方面：

1、能嚴格要求自己，講原則，不為個人謀私利，沒有收受不正當?shù)亩Y品禮金。

2、對分管的工作中重大問題和資金使用都沒有自行做主，而是提請集體討論，沒有違反“三重一大”(重大問題決策、重要干部任免、重大項目投資決策、大額資金使用)規(guī)定。

3、個人沒有同別人合伙從事經(jīng)營及其他經(jīng)濟方面的活動，個人所有收入都是來源于正當渠道，沒有不正當收入。在正常的交往中，沒有利用公款辦私事或招待。在上級來人工作招待中，沒有大吃大喝行為。

4、在干部的'任用方面，能堅持原則，以干部任免的標準來考察，不搞人情關系，嚴格按干部任用程序辦理。

5、自覺遵紀守法和嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，未參與任何非法活動。

四、存在的問題：

1、學習主動性不夠。由于平時工作較忙，對加強自身學習有所松懈。

2、思想政治工作方法有待創(chuàng)新。在配合公司支部書記進行思想政治工作方面，工作靈活強不強。

3、分管工作的檢查監(jiān)督還需要加強。

五、下一步工作打算及努力方向：

1、加強學習，提高素質，提高工作能力。加強思想政治理論、企業(yè)管理、日常業(yè)務等方面的知識學習，提高自己的政治判別力，加強自身綜合素質建設，進一步提高自己駕馭全局工作的能力。

2、深入基層，了解民意，調查了解各種基本情況，掌握職工的想法和需求、存在的困難和問題，為基層服好務。

3、嚴于律己，廉潔從政。嚴格要求自己，帶頭遵守規(guī)章制度，踏實做人，扎實做事，改進工作方法和領導方法，認真履行職責，努力完成各項工作任務，為全鄉(xiāng)的經(jīng)濟及社會發(fā)展做出自己應有的貢獻。

4、與班子成員加強團結，帶領公司干部職工圓滿完成公司下達的各項工作任務。

5、在新的一年里，我計劃大力開展配網(wǎng)維護建設工作，以電網(wǎng)能應對惡劣自然環(huán)境的考驗，提高供電可靠性，讓客戶用上滿意電。

各位代表，以上是我個人的年度述職述廉，請大家對我今后的工作予以監(jiān)督。

市場工作述職報告（優(yōu)秀16篇）篇九

尊敬的各位領導，親愛的同事：

再一次站在這里跟大家做半年工作匯報，心情無比激動，一轉眼來到市場部已經(jīng)612天了，在這里跟大家學到了很多，也受益了很多，在這里我要感謝所有同事們對我們關心和幫助，讓我較好的完成了所有的工作任務，下面我把近半年來的工作情況跟大家匯報如下：

1.半年工作概述。我所負責的片區(qū)是海城市騰鰲鎮(zhèn)，隸屬農(nóng)網(wǎng)片區(qū)，客戶總數(shù)xx7戶，其中多以便利店業(yè)態(tài)為主，目前擁有現(xiàn)代零售終端客戶34戶，備用終端2戶，零售終端金葉e家連鎖店3家，金葉商城推廣活動站4家，騰鰲鎮(zhèn)內自律小組已經(jīng)全覆蓋，共計9組170戶加入自律互助小組，微信覆蓋率100%，客戶電話、客戶位置定位全部同步完畢，為了更好的做好推廣卷煙銷售工作做準備。

2.卷煙銷售情況和品牌培育情況。片區(qū)銷售人民大會堂品牌卷煙128箱，同比增長x%。225元以上卷煙銷售180箱，同比增長x%。20xx年8月至20xx年1月，實現(xiàn)卷煙銷售1320箱，同比增長x%；銷售收入4506萬元,同比增長27%；單箱值x萬元，同比增長x%。其中：一、二類煙單箱值同比增漲分別為x%和x%。

3.成功項目展示。我片區(qū)自律小組建設目前是由“自律保盈利”向“互助提盈利”方向發(fā)展，通過每個月至少一次的組群大會，召集組長副組長以及片區(qū)內的大戶集中開小會，會議上大家集思廣益，找問題談辦法抓落實，出問題發(fā)現(xiàn)一個解決一個，著力打造精品自律小組，發(fā)動小組組長主動擔起責任，隨時提醒本組組員遵守小組公約，現(xiàn)在片區(qū)客戶配合度較高，市場狀態(tài)良好。金葉e家連鎖終端在我片區(qū)有3家，從當初的消費者感到陌生，到現(xiàn)在店主得到了高利潤回報，露出滿意的笑容，讓我感到很欣慰，從開始宣傳改造方案再到上報名單，從簽約協(xié)議到實物安裝，包括后續(xù)服務跟蹤，整個過程我都陪在客戶身邊，站在客戶角度幫助他們分析利與弊，最終完成了3家整店升級，得到了客戶的一致認可。

4.今年的工作計劃。要說計劃有很多，在完成銷售任務的同時，夯實基礎工作，第二批整店升級工作即將開始，現(xiàn)已有9戶申請報名，我會擇優(yōu)選擇優(yōu)質客戶為煙草公司做出更大貢獻，金葉商城的推廣活動也在進行中，與客戶多講解，認真對待此項重點工作，同時自律小組建設工作也將繼續(xù)跟進，今年把騰鰲鎮(zhèn)附近的自然村也建立自律小組，做到小組覆蓋率100%，更好的穩(wěn)定市場價格，維護市場環(huán)境。

以上是我這半年來的工作總結，希望大家多多批評指正。新的一年，新的起點，愿新年勝舊年，祝各位領導同事們20xx要啥啥有，身體健康，諸事順意，豬年行大運，謝謝大家！

述職人：

20xx年x月x日。

市場工作述職報告（優(yōu)秀16篇）篇十

各位領導、同志們：

大家好!非常榮幸參加本次會議。

轉眼之間，已經(jīng)過了一半，伏案沉思，半年來，作為xxxx市場部副總經(jīng)理，我始終堅持以經(jīng)濟效益為中心，加強部門管理，腳踏實地，不斷學習，與部門員工齊心協(xié)力，較好地完成了公司下達的各項指標任務，主動向“營銷經(jīng)理”轉型。現(xiàn)就xxxx事業(yè)部市場經(jīng)營狀況及下半年市場拓展思路向大家作個簡要的匯報，請領導審查。

本人承蒙xxxx及各位領導厚愛，從7月?lián)蝬xxx事業(yè)部營銷副總，進入xxxx事業(yè)部后，首先要做的第一項工作就是理清歷年來遺留下來的應收款以及發(fā)出商品的銷售情況。然而，在清理的過程中，卻發(fā)現(xiàn)成立不到半年的事業(yè)部經(jīng)營狀況如此混亂，發(fā)出商品遺留xxxx萬元(基本上無法收回)，應收款遺留xxxx萬元，在這種情況下，我應該立即去做的就是帶動營銷人員清理發(fā)出商品貨款，并就可收回的應收款進行大力的催討。在集團各部門的配合下，我們取得了很大的進展，收回了xxxx、xxxx、xxxx應收款共計xxxx萬元。

并就xxxx公司要求的質量索賠事宜同xxxx高層進行溝通交涉，經(jīng)過深入的交談，站在客戶的角度解決問題，在xxxx的理解、支持、配合下，至8月底，將索賠標準1賠6降低為1賠3，直接給企業(yè)降低損失xxxx萬元。我們也深深的知道，客戶是企業(yè)生存的生命線，我們也意識到根據(jù)目前的經(jīng)營形式，不能只局限于已有的成熟的老客戶，為了拓展我們的市場，也應該積極的對新用戶進行拓展，在各部門的積極的配合下,在xxxx新開發(fā)的客戶中，成功地處理好了同xxxx的關系，也取得了他們的進一步的認同，目前合作的非常愉快，訂單也有所增加。

另外，在同xxxx分部方面的合作，在經(jīng)過我們的積極的拜訪和通力的合作下，努力滿足客戶的各種需求，目前也獲得了他們的認可，取得了令人欣慰的成績;在和xxxx公司的合作也有了實質性的進展，提高了客戶的滿意度。根據(jù)市場的需求，緊跟市場電子信息化的進程，通過阿里巴巴宣傳我們公司的產(chǎn)品，調查市場需求，目前客戶詢價不斷，為提高我們未來的市場占有率打下了很好的基礎另外，在新老班子領導的交替過程中，我忠實的履行了集團公司對xxxx事業(yè)部的指示，為xxxxxx事業(yè)部經(jīng)營領導班子的更替工作做出了一定的努力。在新的領導班子上臺以后，在經(jīng)營業(yè)績方面也取得了可喜的成績，今年1-6月份產(chǎn)品銷售額同比去年同期增長了145.2%。總而言之，這離不開集團的領導，特別是xxxx兼任事業(yè)部總經(jīng)理后的英明決策。在擔任xxxx事業(yè)部營銷副總以后，我堅持以臥龍“誠、和、創(chuàng)”為精神動力，本著踏踏實實做人的原則來處理各種關系。在穩(wěn)固老用戶的基礎上，努力拓展新用戶市常在各個部門的配合下，老用戶xxxx公司產(chǎn)品、法國xxxx產(chǎn)品、xxxx產(chǎn)品都非常穩(wěn)定，xxxx系列產(chǎn)品已經(jīng)全面投產(chǎn)，訂單也增加了。而xxxx的產(chǎn)品實現(xiàn)了系列化，xxxx產(chǎn)品也已經(jīng)全面投產(chǎn)。

下半年，遵照xx總“努力拓展新客戶，新市潮的要求，已著手對罩極電機市嘗串激電機市場(外資廠的電動工具)、啟動電機市場進行有效的拓展，重點對有意向的xxxx、xxxx及正在聯(lián)絡的xxxx及xxxx幾個外資吸塵器電動工具的工業(yè)廠家以及廣東中山、東莞罩極電機、串激電機市場進行有效的'拓展，為0x年xxxx市場部的發(fā)展奠定堅實基礎。

其次，加強管理，規(guī)范區(qū)域經(jīng)理行為，確保工作的到位也是我今年工作的重心。觀念的更新是首要因素。我首先將自己獲取的相關知識通過各種形式傳達給區(qū)域經(jīng)理，使全員轉變觀念，培養(yǎng)工作自覺性;其次通過跟訪、市場調查、平時工作調查等形式規(guī)范區(qū)域經(jīng)理拜訪行為,并分析各區(qū)域經(jīng)理工作中的亮點與不足，宣揚亮點、指導不足，盡量使全員業(yè)務素質全面提升;為使區(qū)域經(jīng)理拜訪真正有價值，我通過實際跟訪尋找最適合的拜訪方法，杜絕了走馬觀花現(xiàn)象，提升了拜訪質量;目前由于國外市場的不斷打開，國內市場面臨著很大的壓力，所以我就特別強調對老客戶訪銷服務到位的情況下大力發(fā)展新市場，減小市場盲點;重視客戶投訴，將之與客戶經(jīng)理工作質量結合，加強自我督促，部門全員合理制訂每日、每周、每月工作安排，互相監(jiān)督，使工作逐漸向程序化發(fā)展。通過一系列管理措施，使區(qū)域經(jīng)理基本知道應該做什么、怎樣做。

我認為，一個人只有對自己的企業(yè)，對自己從事的工作抱以極大的熱情，才能極大地發(fā)揮潛能，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，并在工作中找到樂趣。我正是用這種心態(tài)面對自己的工作和企業(yè)，按照營銷經(jīng)理的職能職責嚴格要求自己，盡心盡責做好本職工作;當個人利益與公司利益發(fā)生沖突時，毫不猶豫放棄個人利益。

對于今后的努力方向，我對自己做了如下的打算：

1、繼續(xù)加強學習，重“內涵”，迎接挑戰(zhàn);。

2、加強動腦思考能力，在工作中多想辦法、出點子;3、加強組織協(xié)調能力;。

4、帶領營銷提升服務水平，幫助客戶贏利，提高客戶忠誠度;5、繼續(xù)加強國內市場開拓工作。

以上是我的匯報，有認識不足的，請領導指正和幫助，我會在今后的工作中更加努力、帶好隊伍，在xxxxxx事業(yè)部發(fā)展的歷史進程中，以我們的誠實、勤奮和智慧創(chuàng)造我們美好的生活，為臥龍的發(fā)展添磚加瓦。謝謝!

市場工作述職報告（優(yōu)秀16篇）篇十一

20xx年就要過去了，今日有幸在此為大家做20xx年主管述職報告，今日我的報告分為兩個部分：過去一年的主要工作和20xx的工作方案。第一部分，20xx年主要工作：本人于20xx年4月份在小華連鎖人事部任文員一職，于20xx年七月調任xxxx任一線主管一職。本人自出任人事部文員后得到了張總、安總的鼎力扶持，得到了小華各部經(jīng)理的理解和支持，使得初來乍到的我才能在這么重要的工作崗位中走下去。除了感謝總經(jīng)理張偉先生、副總安麗女士、財務部李女士的信任和指導之外，還要感謝各部的經(jīng)理及在工作期間賜予我?guī)兔Φ娜w同仁。

第一，人事部是一根紐帶，從橫一直看他聯(lián)系著小華各個部門，從縱一直看也將小華的領導與基層員工聯(lián)系在一齊。所以人事部必需對小華各部門的大小事務了如指掌，在過去的工作當中本人本著學習的態(tài)度加強自我對小華的了解和磨合，在職期間得到全部同仁的教育。多謝大家!

其次，人事部門主要是起人力資源調配的作用，在小華負責人的領導下，合理配置人員以最大限度地為小華獲得利益而工作。詳細工作項目主要有：小華員工結構總體規(guī)劃及其實施、招錄員工、培訓員工、嘉獎或懲處員工、小華內部員工的流淌、員工的工資管理、員工的考核、員工的'職稱管理等方面。

第三，隨著洗浴行業(yè)的競爭日趨激烈，洗浴行業(yè)也越來越重視來賓關系，尤其是常客及有消費本領的顧客群體，所以人事部也在小華領導的支持和關懷下著手進行顧客看法回訪的管理并在此基礎上收集更多的顧客信息，在浴園的經(jīng)營過程中爭取主動。

第四，在就職期間，除了加強對一線各部門的崗位監(jiān)督，也針對薄弱環(huán)節(jié)對各崗位進行相應調整，并對各部門員工進行崗位職責與服務流程、禮節(jié)禮貌等方面進行了一系列的培訓。

第五，出任xx主管以來，在工作當中得到了孔主管與張主管的大力支持，還有人事部同仁的協(xié)作支持，使得我能夠漸漸的適應此刻的工作，漸漸的融入一線營業(yè)的隊伍當中。

其次部分，20xx年的工作目標;在即將到來的20xx年，我和我的同事將連續(xù)努力，詳細從以下幾個方面進行：

第一，我們將致力于維護浴園來賓關系，進取建立vip客戶的關系管理，經(jīng)過我們的努力進取建立有效的客戶檔案，使得vip客戶的管理真正能使用到實際營業(yè)當中。

其次，樹立“以客戶為中心'的思想，并將這一思想經(jīng)過培訓與管理，使得每個員工都能在工作當中實現(xiàn)”想客戶所想，及顧客所需'。最終到達提高顧客回頭率、顧客來源、顧客忠誠、顧客創(chuàng)利的目的，是一個將顧客關系轉化成營業(yè)利益的反復循壞過程。

第三，一線運營主管在浴園必需以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風正派，儀容大方。自信、堅決、鎮(zhèn)靜、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是主管的崗位性格描述，也是運營主管的自我要求，作為今日報告結尾也用以與各位共勉，請各位審議!

市場工作述職報告（優(yōu)秀16篇）篇十二

在今年剩下不多的時間里，除完成市場部的日常工作外，將繼續(xù)努力工作，盡可能不給這一年留下太多的遺憾。爭取將營業(yè)傳輸線路的改造工程進行完畢，期望屆時能夠部分解決營業(yè)系統(tǒng)操作速度較慢的問題。為更好的為用戶服務，提供良好的后臺支撐打下基礎。爭取建成公司自己內部的交流網(wǎng)站，該網(wǎng)站現(xiàn)正進行測試。由于安全性問題沒有解決，沒有正式啟用。通過該網(wǎng)站，可以彌補工作交流的不足，緩解部分文件傳輸?shù)膲毫Α樘岣咿k公效率，節(jié)約辦公開支提供有力的支持。

人的一生有幾十個一年，但今年的經(jīng)歷讓我終身難忘。我在這一年中學到許多知識，通過交流得到鍛煉、提高。人的經(jīng)歷本身就是一種財富，而且這種財富是絕無僅有的，專屬一個人的。我會珍惜這筆財富，好好的使用它。雖然現(xiàn)代社會變化太快，但我相信通過我們的努力會為自己創(chuàng)造一個美好的未來。

再一次向近一年來，對我給以關心、幫助、批評的各位同事表示感謝。謝謝大家。

歡迎大家繼續(xù)閱讀以下重點推薦的述職報告文章：

市場工作述職報告（優(yōu)秀16篇）篇十三

尊敬的各位領導、各位同事：

我是公司財務部的小x，主要從事總帳會計工作，非常感謝公司給我這次機會做述職報告，一年來的工作是緊張和忙碌的，但更是充實和快樂的!具體工作包括以下5個方面：

1、負責項目控制表的信息更新、統(tǒng)計各區(qū)域應收賬款、異常項目、銷售人員信用額度統(tǒng)計，每月末及時將各種匯總表發(fā)送給主管領導。

5、認真負責，積極配合各部門的稽查工作。加強和銷售人員的配合，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，多與他們溝通，對存在的問題與他們交流，及時了解、掌握公司的經(jīng)營狀況，發(fā)揮財務在公司經(jīng)營中的作用，努力使公司的利益得到最大保護。

以上是我一年來所做的工作，基本達到了總帳會計的職位要求!但我深知，要想成為一名優(yōu)秀的財務管理人員，不僅要愛崗敬業(yè)、更要有職業(yè)道德和系統(tǒng)的財務知識。如果有幸能夠成為一名會計主管，我將在不斷努力提高自身素質的同時，再從以下幾個方面來開展工作，真正做領導的好幫手、好參謀：

一、建立一套完整的財務會計核算體系。這需要根據(jù)公司具體的業(yè)態(tài)、規(guī)模以及核算形式來定。

二、建立一套會計人員崗職描述，將每個會計崗位的工作人員應該做什么、怎樣做，干到什么程度都給予量化、做好規(guī)范。

三、為團體創(chuàng)造一個積極向上、充滿活力的環(huán)境，在干好工作的同時，努力提高每一個人的綜合素質，大家互幫互助，團結協(xié)作，力爭團隊整體升級，因為我深深知道：學無止境!

我希望以這次述職為契機，虛心接受評議意見，以更加飽滿的熱情、端正的工作姿態(tài)，認真鉆研業(yè)務知識，不斷提高自己的業(yè)務水平及業(yè)務素質，爭取實現(xiàn)工作中的理想目標!

我的匯報到此為止，懇請各位領導和同事批評指正!

謝謝!

此致

敬禮!

述職人：xxx。

20xx年x月x日。

市場工作述職報告（優(yōu)秀16篇）篇十四

時光一晃而過，彈指間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，市場部開展了一系列工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗從中也取得了一點收獲，也認識到了市場部在工作中的一些不足。現(xiàn)將一年來的工作總結如下：

一、市場工作回顧及分析。

（一）工作回顧。

1、地推工作;今年市場部的地推宣傳，

2、廣告宣傳；本年度主要在報媒、信息等等做階段性宣傳。透過以信息息的形式向市民發(fā)免費宣傳信息，提升我校知名度，增加市民認知度。）。

3、推廣合作；本年度與北市區(qū)周邊家商鋪進行合作，透過免費向商家?guī)Ыo我校宣傳袋及宣傳資料向消費者免費發(fā)放到達新的宣傳陣勢。

4、網(wǎng)站資料的更新和推廣；（1）網(wǎng)站資料不斷更新（確定每周進行網(wǎng)站資料的更新，并透過瀏覽其他網(wǎng)站借鑒別人的亮點來豐富我們的網(wǎng)站）（2）透過可憑借的網(wǎng)絡渠道進行宣傳推廣，爭取達成低投入，高反饋的效果。（透過百度推廣開始實施市場推廣工作，并透過其他網(wǎng)站進行宣傳推廣）。

5、宣傳資料的修改、編寫和收集工作；在校領導的帶領下完成對考試攻略的修改和編寫并已印制發(fā)放，并對新的宣傳單頁進行研發(fā)修改。同時也對市場銷售及印刷廠的練習簿狀況進行摸底調查。

7、企業(yè)內部培訓；企業(yè)文化、咨詢流程、招生方法、電話銷售技巧幾方面制作成ppt對校區(qū)員工進行培訓。

（二）工作分析：

1、20xx年度工作分析：市場部較好的完成了會大部分宣傳工作、合作推廣工作及協(xié)同工作，一年來持續(xù)在總、分校周邊學校、社區(qū)進行地推，在各大媒體、網(wǎng)絡進行宣傳。

2、20xx年度工作不足點：市場部的主體工作基本分四部分：市場調研、品牌宣傳、營銷策劃、企業(yè)文化活動。20xx年度的工作重點基本在品牌宣傳和企業(yè)文化活動，由于學校各部門成立不久，這兩項工作為重中之重的原因，而另一方面也有我們市場部工作不到位、與其他部門協(xié)調不及時的方面。如不及時的做市場調研工作，了解相關行業(yè)發(fā)展、了解消費者需求轉變，那么品牌宣傳就沒有良好前提，這是我們不足之處。

加強其他部門個性是人事部、咨詢部溝通仍需加強，使宣傳活動更有的放矢，更能幫忙增長業(yè)績，也是我們市場部需要改善的方面。

懈怠了企業(yè)文化建設和團隊凝聚力活動策劃工作，這也是我們20xx年度就應跟進及加強的方面。

二、費用投入的回顧和分析：

（一）費用回顧：1、市場部主體費用主要是以下四方面：一、印刷品制作費。20xx年度的主體費用分布較為平均。而印刷品費用呈上升趨勢，兼職工資按任務完成量進行發(fā)放呈下降趨勢，廣告宣傳投入了信息報和春晚、信息三方面。

（二）費用分析：

1、正面因素：整個學校市場費用呈下降趨勢，在基本保障印刷質量、宣傳效果、兼職應用的前提下，基本爭取到昆明行情。（“三嚴三實”專題教育總結匯報）。

2、負面因素：市場是銷售的前戰(zhàn)，如果把整個銷售工作比作一場戰(zhàn)爭的話，那么市場就像空軍和炮兵，用飛機*對目標進行轟炸，再派攻堅部隊進行點對點進攻，這也就是咨詢簽訂客戶的過程。如果沒有很好的前期宣傳、活動策劃，僅依靠咨詢人員的個人潛力，業(yè)績很難有質的飛躍。當然，前提是費用合理、銷售強勢、團隊合作密切、市場營銷對路。

三、市場團隊的建設回顧及分析：

（一）團隊建設業(yè)績回顧：1、整個市場部門共兩人，一是市場主管，一是市場人員，未能滿足工作需要。2、雖然部門工作人員較少，但每個人的作用是不可或缺的。3、團隊的執(zhí)行力有所增強，雖然市場人員有更換狀況，但由于選人和日常管理過程中把控嚴格，所以每個市場人員工作的銜接十分順暢。

（二）團隊建設分析：

1、正面因素分析：主管的主要職責是把控整個部門所負責工作的進程，市場營銷宣傳活動的策劃組織、執(zhí)行與總結及所有文案工作。人員少易協(xié)調，能及時了解下屬動態(tài)。在日常管理中采取工作日報管理形式，必須程度上能夠了解其在做什么？做得怎樣？在每月匯報中，與其溝通工作中的進步與不足，從制度要求和心理印象上讓市場人員感覺到學校、部門管理的嚴肅性，因此執(zhí)行力隨之增強。管理要求其學會提問題、解決問題，從而讓市場人員遇到問題時首先聯(lián)想解決問題的辦法。同時樹立了他的職責心，遇到問題找借口、找理由的現(xiàn)象降低，逐步樹立了“解決問題是職責”的職業(yè)操守。

2、負面因素分析：在管理當中存在過于嚴格的地方，致使下屬感覺壓力較大，由于管理嚴格，過多*其個性發(fā)展，從而造成穩(wěn)定性較差。發(fā)現(xiàn)上述問題后及時調整思路。

四、綜述存在的主要問題：

（一）業(yè)務知識不熟需加強學習。市場部專兼職人員存在對業(yè)務只是不熟悉，造成外出宣傳無法與客戶表述清楚，導致客戶群流失，在20xx年度我市場將用心組織各類業(yè)務學習及培訓。

（二）市場費用數(shù)據(jù)仍需完善。市場的各項費用雖然明確，卻沒有對各類費用進行部門內的匯總，在下一年度中將會重點改善，匯同財務部一齊，制作出市場費用月度明細表，能更有效的了解市場花費與效果！

（三）匯報意識弱需加強。由于匯報不及時造成很多事情延誤，在20xx年市場部必須會加強匯報制度的落實。

五、對學校發(fā)展推薦。

（一）加強中層員工的培訓。

中層是一個學校的基石，目前我們的中層團隊穩(wěn)定，雖然水平層次不齊或者說整體有限，更需要領導和相關部門組織的培訓和有效的學習機制，搭建有效的溝通平臺，從而得到整體提升和磨合。

（二）加強各部門人員職責細化。

雖然剛進入學校時光不長，我們發(fā)現(xiàn)各部門人員職責未能明確，造成部分工作銜接不到位，造成必須漏洞，推薦制定出各部門各崗位人員職責。

（三）加強團隊建設工作。

由于學校正一步步走向正規(guī)，人員越來越多，推薦在不影響正常工作的狀況下，結合部門、員工狀況組織適當活動，利于加強各部門間的協(xié)助和團隊凝聚力！

（四）加強業(yè)務知識培訓。

由于市場部與咨詢部主要是以收集數(shù)據(jù)、洽談等兩大方面進行工作，這就需要我們不斷充實自我，時時了解市場最新動態(tài)，與客戶進行有效溝通，因此我推薦將業(yè)務知識培訓列為常態(tài)化。

六、20xx年工作計劃。

1、繼續(xù)開展地推工作。

2、全力開展異業(yè)合作。

3、多方位進行市場宣傳。

4、負責的完成上級領導下達的各項任務。

以上是我們市場部2020xx年度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作枯燥的還是多彩多姿的，我們都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高市場部自身業(yè)務素質，為學校的發(fā)展做出的貢獻。

市場工作述職報告（優(yōu)秀16篇）篇十五

各位公司的領導和同事們：

大家好！非常感謝xx和其他領導對我的信任，給我提供一個發(fā)展自我的機會，能讓我擔任xx，我深知這職位的分量，因為它包含著xx全公司人員及劉總的重托。

很高興能在xx工作，公司領導的熱情友善，各位同事們的和睦相處，特別是xx工對我工作的支持，使我很快適應了這里的環(huán)境，融入了公司的團隊，更快地投入到工作中。這么多年的工作經(jīng)驗使我感覺到，每到一個新的公司，搞好工作的同時其實也是學習的過程，同樣，xx也有值得我去領會的地方，因為有幸能跟隨xx和xx工這樣的領導，你們的工作節(jié)奏之快、辦事效率和要求之高，管理方法之人性化，在xx得到體現(xiàn)，這些都將是我一生的寶貴財富，在xx的工作和生活，將來可能會為我留下美好的回憶。

多年來的生產(chǎn)管理工作，我也總結出了一些自己的經(jīng)驗和看法。生產(chǎn)部雖然沒有業(yè)務這樣的前端部門辛苦不易，但也是一個生產(chǎn)型公司運作的核心部門，我非常明白他的重要性。而生產(chǎn)部的管理無外乎就是人員、現(xiàn)場、損耗、質量和效率的管理，而這些都需人去做。

管理工作，我認為其實是一種瑣碎。不管事大事小或有私利無私利，只要發(fā)生在我的職責范圍之內，即使別人有一百一千個理由可以不做，我都沒有一個理由可以推脫。——我每時每刻都有必須的責任去做！

管理工作，我認為其實是一種楷模。有時候我必須毫無猶豫沖鋒在前，然后號令下屬方顯有力！

管理工作，我認為其實是一種滲透。只高高在上東瞄西看、指手劃腳，卻不了解全局每一處細節(jié)和對象，縱使我憑空把全局設想得多么完美，或者描繪得云山霧罩，卻也無法對現(xiàn)實做出真正完善有效的執(zhí)行號召，畢竟，我那些命令總會讓人摸不著頭腦！

管理“人”不該單單管理“人”，而應該是管理“人心”。單純地管理“人”，其實只是一種空虛的叫囂，無論我的臉色多么的烏云密布，聲音多么竭斯底里的雷電交加，最終也顯得那么輕微，那么弱小，甚至適得其反。管理“人心”才有豐富的內涵，即使不狂吼亂叫，說出的話也一定分量十足！

所以我認為生產(chǎn)人員的管理是要有過硬的制度來約束的，在以后的工作中，我將對生產(chǎn)部制定細化的制度，制度就是一把尺子，一面鏡子，讓員工在制度的框架下進行自主管理，而管理人員只要起到監(jiān)督的作用，當然也要有獎懲方面的制度來調動工人的積極性和自主能動性。

xx有著值得非常自豪的昨天，正是因為大家的這幾年艱苦的努力奮斗，在很多方面取得了可喜的成績。但是隨著公司的快速發(fā)展，很多不足之處也隨著暴露出來。管理制度的僵化、流程混亂造成的運作低效、品質體系的缺失等等已經(jīng)成為制約我們進一步快速發(fā)展的瓶頸。

近幾年來，公司在xx的'領導下，勤奮工作，不懈追求，在公司的發(fā)展史上留下了濃重筆墨。今天公司轉型，我被任命為生產(chǎn)的一個負責人，感到無上的光榮，并愿在今后的工作中盡職盡責，不辱使命，以回報大家的信任。

在感到光榮的同時，說心里話，我更感到巨大的壓力，而且公司這么多業(yè)界最優(yōu)秀的員工都在默默地注視著我，我尤其感覺到壓力的份量。雖然我現(xiàn)在聽到的xx和各位同事的鼓勵，想到的是在今后工作中怎樣向大家交上滿意的答卷。復雜特性和發(fā)展的歷程顯示了我們面臨著眾多的困難，也證明了要做好這個產(chǎn)品必將是持久戰(zhàn)，不會是速決戰(zhàn)。在這個過程中，既須有大刀闊斧，只爭朝夕的銳氣，更需要臥薪嘗膽，長期堅持的韌性。我的能力有限，水平不高，在一些方面還需進一步的提升，為發(fā)展盡我全部力量。我相信，天道酬勤，勤能補拙，相信有付出就會有收獲。我想，只要堅持不懈，像愚公移山那樣，每天挖山不止，就一定會有成效。現(xiàn)在，既然我選擇了xx，就會認同xx，忠誠xx，扎根xx，認真投入工作，奉獻xx，在公司的這個舞臺上發(fā)揮自我價值，演繹精彩人生。在此，我也懇請各級領導和全體員工對生產(chǎn)的支持、監(jiān)督、幫助，沒有大家的支持，我們將一事無成，為了我們拓天的發(fā)展，請xx的全體員工為生產(chǎn)獻計獻策，團結友愛，互幫互助，盡職盡力。我將團結和帶領生產(chǎn)員工，與時俱進，克難制勝，以嶄新的面貌、高昂的斗志、求實的作風，共同開創(chuàng)我們xx的美好明天。

最后我想說：不管前面的路多么艱難，我將盡我所能。

述職人：xx

20xx年x月x日

市場工作述職報告（優(yōu)秀16篇）篇十六

各位領導、同志們：

根據(jù)市公司統(tǒng)一安排，下面由我代表我個人及**縣分公司班子對2014年工作進行述職。

首先對我的職責范圍進行簡要闡述。作為分公司的總經(jīng)理、黨委書記，我的工作職責主要有八個方面：

一是主持雞東縣分公司全面工作，對公司管理、生產(chǎn)、經(jīng)營、服務等結果負有完全責任。

二是負責組織貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策。帶頭執(zhí)行省公司黨組的各項決議、上級的有關規(guī)定及企業(yè)的各項規(guī)章制度。

三是認真貫徹省市公司經(jīng)營方針、策略，不斷提高企業(yè)員工素質，確保完成上級下達的各項質量指標。

四是負責抓好企業(yè)的經(jīng)濟工作，包括企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、中長期經(jīng)營方針、發(fā)展策略及階段性目標的制定和實施，重點把好政策關、風險關和決策關。

五是負責抓好企業(yè)的技術革新、技術挖潛和技術改造，不斷提高通信能力。

六是負責有計劃抓好員工學習業(yè)務知識，不斷提高全體員工的技術業(yè)務水平。

七是負責抓好企業(yè)的思想*工作和企業(yè)文化建設，加強員工隊伍教育，提高員工隊伍素質，強化各項支撐和服務工作，為全公司樹立良好的企業(yè)形象。

八加強黨風廉政建設，處理重要群眾來信、來訪、投訴，按政策解決好群眾的意見和要求，支持各種社團組織工作。

根據(jù)以上職責權限，現(xiàn)對2014年全年工作述職如下：

2014年，是公司經(jīng)歷營銷體制改革，完成內部結構調整，迎接新一輪通信競爭挑戰(zhàn)的一年。一年來，我在市公司及各級領導的帶領和指導幫助下，緊密團結公司黨政班子成員，依靠公司全體員工的智慧和力量，對內堅持求真務實、埋頭苦干的作風，強化生產(chǎn)經(jīng)營管理，打牢企業(yè)生存根基，努力營造團結向上、奮發(fā)有為的企業(yè)環(huán)境;對外發(fā)揚艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神，努力拓寬市場空間，積極培育有利于企業(yè)持續(xù)發(fā)展的市場體系，使**縣通信分公司經(jīng)營、維護等工作取得了長足的發(fā)展，為我公司在下一輪競爭中，決勝2014年打下了堅實的基礎。

一、企業(yè)綜合實力顯著提高，經(jīng)營指標呈攀升態(tài)勢。

2014年，經(jīng)過公司全體干部職工的艱苦努力，公司完成業(yè)務收入***萬元;增幅**%，居三縣(市)分公司排名前列;固定電話放號**戶，滲透率達到**%，列市分公司第二名;小靈通發(fā)展**戶，全年收入**萬完，占總收入比重的**%;寬帶用戶本年凈增**戶，完成年計劃**%;業(yè)務收入**萬，增幅達到**%，列三縣市分公司第一位;公話話吧全年發(fā)展**戶;固定電話隔月欠費率達到**;整體服務水平進一步提高，規(guī)范化服務、親情服務等服務工作在全公司得到了深化。社區(qū)經(jīng)理制、農(nóng)村統(tǒng)包責任制得到了推廣。通信市場得到了鞏固，共簽定大客戶合作協(xié)議**家，樓房管線協(xié)議簽定90余家，虛似網(wǎng)協(xié)議1家，確保了大客戶流失率“0”的記錄。鐵通反爭奪全年累計“**”戶，使鐵通公司電話占雞東縣固話總數(shù)控制到**%,有效的遏止了鐵通公司的發(fā)展。10060全年有理由投訴為“零”;實現(xiàn)了全年各項工作和業(yè)務發(fā)展的全線告捷!

二、公司領導能率先垂范，班子凝聚力和企業(yè)戰(zhàn)斗力顯著增強。

在日常工作中，我們班子能堅持做到對市公司黨組負責，對企業(yè)負責，對員工負責。在企業(yè)中大力弘揚求真務實精神、大興求真務實之風。公司領導班子成員堅持深入基層、深入實際、深入一線。在市場競爭關鍵時期，班子成員打破分工，堅持沖在市場最前線，挑重擔，負重責。班子成員一年中多次深入基層調研，親自參與市場競爭，分片包保生產(chǎn)運營單位經(jīng)營工作，包大客戶、包小靈通業(yè)務發(fā)展、包零次戶啟動、包固話反爭奪指標，與員工共同。

二是制定了具體的工作方案，統(tǒng)一行動。

首先，各農(nóng)村支局員工各包個的片，除自己努力工作外，還要發(fā)動各自然村的代辦員、代收員、營銷偵緝員，積極行動起來發(fā)展固話用戶;其次，我們要求各內勤臨時員工也要提高服務質量，做好后勤保障和基礎服務工作。除在營業(yè)廳開展優(yōu)質文明服務外，還要在本單位外部提高服務質量，擴大服務環(huán)境，無論在休息時間還是吃飯時間，都要做到隨到隨辦，來有問聲，走有送聲，讓用戶到我公司辦里業(yè)務時有到家一樣的感覺。

在縣內市場，我們所講的挖潛增效主要是在移動通訊上進行角逐，我們首先打出了“話費合算不合算，單向收費是關鍵”的宣傳標語，提高用戶選擇率。而后，對全縣所有小靈通機站進行全面優(yōu)化，提高用戶通信質量。大量清里零次戶，啟動零次啟。提高可再生資源，將零次戶比例由年初的**%控制到了**，下降了**個百分點，使小靈通用戶群質量大大提高。

八、健全社區(qū)體制，加強清欠力度。

一年來，我指導經(jīng)營人員和各社區(qū)經(jīng)理，加大了清欠力度。對不同層面的低端欠費用戶采取了以法清欠、以情清欠，取得了良好的效果。對個別信譽不好的個體商戶，以法清欠為主，向法院提出訴訟請求，以尋求法律上的支持和援助。另外，由于社區(qū)經(jīng)理制度的出臺和深化，使清欠工作直接與社區(qū)經(jīng)理的利益掛鉤，促進了公司員工的清欠熱情和加大了員工個人的清欠力度，使各社區(qū)內的小額欠費能夠及時清回，有效的降低了欠費率。2014年，我們共清欠萬元、降月欠費率控制在%以下。

九、滿足用戶需求，拓寬市場空間。

2014年，我們在積極完成市公司下達的生產(chǎn)任務的基礎上，市場空間有了更加廣闊的拓展，服務工作有了明顯的提高。

第一，完成了由特色性服務向人性化服務的過度。作為綜合競爭實力名列前茅、位居全縣之冠的我公司，如何在新形勢下繼續(xù)保持通信業(yè)務快速發(fā)展，穩(wěn)定市場，實現(xiàn)收入增長與業(yè)務發(fā)展速度相協(xié)調，是我公司幾年來執(zhí)意探索并努力完成的重大課題和任務。在長期的經(jīng)營實踐中，我認識到，營銷和發(fā)展的核心是以人為本。在這方面，我首先是以加大形象宣傳力度為首要，選準個性化服務宣傳載體，引導社會各階層樹立新的通信觀。其次是創(chuàng)新個性化服務方式，要求各級營銷員在攻關時要以“情”為主，把通信公司的真親關愛落實到千家萬戶。再次是我認為，實現(xiàn)人性化服務的關健是建立高素質的營銷隊伍。所以，一年來，我在抓服務工作時，主要先抓完善教育培訓制度，不斷提高窗口人員適應競爭形勢的能力。因為只有業(yè)務精，才能服務好。為提高全體全體窗口員的業(yè)務素質和適應競爭的能力，使員工充分了解企業(yè)現(xiàn)狀及業(yè)界發(fā)展趨勢。我們還制訂了較為完善的職工業(yè)務培訓、激勵制度，采取能者為師、互幫互助、班組長授課等形式，鼓勵職工互幫互學，并經(jīng)常選送員工參加市公司舉辦的營業(yè)技能、寬帶業(yè)務、計算機維護等各類培訓班，組織職工收聽其它公司先進經(jīng)驗與通信服務、公司法等講座。同時，我還要求公司各部門每月進行一次業(yè)務知識測試和業(yè)務練功比賽，在公司形成了“你追我趕，人人爭當崗位多面手”的良好學習競爭氣氛。

第二，完成了硬性服務和柔性服務的過度。為進一步強化企業(yè)服務形象，減少服務工作的“中間環(huán)節(jié)”，為企業(yè)形成一條最短的指揮鏈，使各級工作人員的工作效率和服務意識進一步提高，用戶之間的關系進一步拉進集中解決日常工作中指揮重疊、服務目標不明確、服務方式相對教條等問題，結合其它分公司一些先進經(jīng)驗，我于年初對公司營業(yè)廳的營業(yè)員配置進行了重新調整，使我公司的工作效率和服務水準明顯提高。我還針對目前公司內部以規(guī)章制度為中心的剛性管理推出了柔性管理模式，以人為中心，根據(jù)當前的企業(yè)價值觀、企業(yè)文化和精神氛圍對各項工作進行人格化管理，從而達到了把組織領導者的意志轉化為個人行為的自覺行動，掀起了一輪新的服務競賽熱潮。

第三，外部市場體系繼續(xù)得到穩(wěn)固，并建立了新的合作伙伴。2014年，我們以良好的服務，在繼續(xù)維系雞東縣公、檢、法、金融等行業(yè)老朋友合作關系基礎上，尋找并構建了新的客戶群體，縮放營銷和“特”型服務的推出使我公司在雞東縣大客戶市場上的占有率仍保持**%，在中、低端用戶的占有率始終保持**%以上，共簽定協(xié)議**個，簽定樓房管線協(xié)議**個，確保占有率達到**%。

回顧2014年工作，成績的取得與市公司正確領導、雞東縣分公司黨政班子成員的團結協(xié)作、全體員工的辛勤付出密不可分。

我在做好本職工作的同時，也在反思自己，工作上的不足和問題是今后應該時刻注意和逐步改進的：

一、管理力度應進一步加大。認真總結一年來的工作，公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理還有一些不盡人意的地方，特別是寬帶、小靈通投訴逐漸增多，暴露出了我們在互聯(lián)網(wǎng)知識、小靈通知識及服務質量管理上的盲區(qū)，向我們敲響警鐘，出示了黃牌。因此，全面優(yōu)化管理手段和和提高企業(yè)服務水平，成為我2014年抬高工作標準，重點努力的目標之一。

二、與同志們聯(lián)系和交流的機會較少。加強領導與領導的溝通、領導與員工的溝通，員工與員工的溝通，是一個團隊成員之間增進了解、化解矛盾、理順情緒、統(tǒng)一思想、達成共識的有效渠道。我在今后的工作中，要在加強與黨政班子成員及時溝通的基礎上，樹立服務意識，多深入基層，多傾聽一線員工的心聲，努力營造和諧、團結、平等、愉快的工作環(huán)境，增強企業(yè)的凝聚力和向心力，為生產(chǎn)經(jīng)營活動順利開展排除障礙，提供有力的思想保證。

三、工作方法有時簡單，遇到急事不夠冷靜，不能十分客觀地處理問題。幾年來的工作實踐，使我深刻體會到，作為一名企業(yè)的領導干部，只有深入和全面地的思考問題，才能有解決問題的正確方法，只有依靠廣大職工的智慧和力量，采取合理的方式，才能從容應對，扭轉復雜局面。

四、學習深度不夠。學習是一個人、一個企業(yè)、一個國家和一個社會不斷前進的智慧源泉。不斷地加強學習，切實提高學習的能力，獵取更多的知識，是現(xiàn)代企業(yè)管理者必須具備的基本素質。2014年，由于事務繁忙，工作緊張，學習的時間相對減少。今年，我在這方面對自己提出更高的要求，要在學習管理知識、專業(yè)技術知識、*理論知識的基礎上，向先進的同行企業(yè)學習，把先進的經(jīng)驗和成功的做法應用到實際工作中，努力為公司改革穩(wěn)定和發(fā)展做出更大的貢獻。

謝謝大家!