通過寫心得體會，我們可以更好地理解自己的成長軌跡和成果，為將來的發展提供指導和借鑒。在下面的范文中，我們可以看到作者對于學習和工作的認識和體驗有著獨特的見解和感悟，值得我們虛心學習和借鑒。
護患溝通的體會（專業18篇）篇一
在醫療工作中，護士與患者之間的溝通顯得尤為重要，因為，在這種情況下，患者通常處于虛弱狀態，需要護士的關心和陪伴，以便全方位的幫助他們。這時候，如何與患者進行溝通，更好地呵護他們，是職業護士所必備的能力。在我的個人經驗中，通過與患者進行互動，在處理這種復雜的溝通時，可以找到一些心得，并且這些心得可以與其他護士分享。
第二段：認識患者的情況。
患者的情況對溝通的方式和方法有很大的影響。護士需要了解患者的過去和現在的病史、身體狀況和病情，以及患者的性格、愛好和其他個人信息。在和患者交流時，要根據這些因素，選擇合適的溝通方式和技巧。患者如何應對和交流是非常重要的，如如何回答患者的問題和建議等。當護士建立了相互信任和理解的關系，患者更愿意與她們分享信息，這樣兩者之間的溝通就更加順暢了。
第三段：樂觀積極。
在與患者交流的過程中，護士不僅要專業，還要積極樂觀。這樣能讓患者感覺到更多的關心，從而產生積極的情緒和身心健康。護士平和的聲音和微笑，以及針對患者的細節關注，都可以使患者更容易接受診治方案，并遵守指示。
第四段：展示尊重和信任。
在與患者進行交流時，護士應該盡可能展示對患者尊重和信任的態度。聆聽患者的心聲，并穩步地回應他們，這樣他們就能感受到被尊重的感覺。在這種情況下，不僅掌握專業知識，還要調整情緒，以符合患者的情感需求。此外，護士還需要展示自己的專業水平，以便患者信任她們。
第五段：結束和總結。
在患者治療結束時，護士應該積極地總結溝通過程，并通過這種方式展示對患者的關心和支持，以便創造良好的社會形象。好的溝通可以帶給患者更多的支持和愛，使治療的效果更佳，同時也讓護士有了更好的自我價值感。最終，這兩者是密不可分的，它們互相支持和激勵，使得護士在工作中更加有動力和有效率。
結論。
總之，好的護患溝通是一種藝術。護士必須適應方案、靈活應對，這需要一定的技巧和經驗。在我的醫療經驗中，我發現，盡管純技術性的操作影響了很多方面，但技巧化的護師與患者友好的溝通對于治愈患者、恢復他們的體力是很重要的。因此，在我的工作中，我努力練習氣質和心態，讓患者感受到我的善意和不可動搖的支持，使他們在康復的過程中更加順利地渡過。
護患溝通的體會（專業18篇）篇二
隨著生物—心理—社會醫學模式轉變，系統化整體護理工作的開展，以人的健康為中心的護理階段，為了提供適合患者情況的個體化整體護理，護士必須與患者、家屬、醫生、同事及其他工作者溝通，以更好地了解患者情況，最大限度地滿足患者需要［1］。古代名醫扁鵲明確提出用語言安慰患者的思想。古希臘西波克拉底也明確說過:醫生有兩種東西能治病—語言和用藥。加強護患溝通，增進護患關系，可以促進整體護理更好地開展，以此減少護患糾紛發生，提高患者滿意度。
幫助建立一個相互信任的護患關系，全面了解患者的情況，收集相關信息，與患者商討有關的健康問題、護理措施及護理目標，取得患者合作，鼓勵患者的參與，與患者共同努力達到護理目標，向患者提供有關的咨詢及心理支持，促進患者的身心健康及全面康復，提高護理質量［1］。
圍繞整體護理工作，按照馬斯洛的需要層次論，根據患者住院期間現有的或潛在的健康問題、相關知識、信息，依據整體護理患者內容要求進行溝通。
護士每天工作在患者身邊，利用一切巡視、觀察、操作、治療、護理機會與患者及時溝通。形式多樣不受限制，固定時間溝通和隨時溝通相結合，固定人員溝通和隨機人員溝通相彌補，運用語言、非語言、文字、圖片、手冊等方式進行溝通。
4.1護理部加強護士護患溝通知識培訓增強護士主動與患者溝通意識。護理部在11月份利用周四業務學習時間組織全院護理人員進行護患溝通知識講座，講解人際關系、護患關系、人際溝通、護患溝通相關知識與技巧，課后進行理論考試。
4.2護理部加大對護患溝通實施的檢查力度把護患溝通作為一個階段護理工作的重心來抓，每天深入各病區，督促、檢查護患溝通開展情況，向住院患者進行開放式調查，詢問護患溝通實施情況，隨時捕捉護患溝通信息，每周一小結、一通報，表揚先進，督促后進。
5患者滿意度。
通過發放患者滿意度調查表進行效果評價，每月25～30號護理部對全院住院患者進行滿意度調查，每個病區隨機發放調查表10份。調查表設計見表1，要求患者/家屬就調查內容5～10min內完成。結果見表2，11月份是全年患者滿意度最高的一個月，與其他月份比較經統計學處理，差異有顯著性，p0.05。
表1整體護理病區患者滿意度調查表（略）。
表21～11月全院患者滿意度調查匯總表（略）。
6討論。
護患溝通是護士做好心理護理的主要表現形式和手段，是完成護理任務的重要保證。在臨床護理中我們發現，許多糾紛發生與護患溝通障礙有直接或間接的關系。通過護患溝通的學習與運用，督促、檢查與落實，密切了護患關系，增加了護士與患者的感情，取得了患者對護士的信任，調動了患者參與護理計劃制定與落實的積極性和主動性，減少了不必要的糾紛發生，11月份護理投訴為零，患者滿意度顯著提高。結果表明，護患溝通是增進護患關系的橋梁，是聯系護患關系的紐帶，是促進整體護理工作開展的金鑰匙，是打開護理服務通向患者滿意的大門。
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護患溝通的體會（專業18篇）篇三
護士作為醫療團隊中至關重要的一環，其工作內容不僅僅是提供患者基本的生活護理，同時還需要與醫生、家庭成員、其他醫療工作人員進行溝通，確保患者獲得最佳的醫療護理。然而，護患溝通并不是一件容易的事情，很多護士在工作中會遇到種種溝通障礙，影響醫療護理質量。本文將著重介紹工作中的護患溝通心得體會。
護患溝通是醫療工作中至關重要的一環。首先，護士需要了解患者的病情、家庭背景等信息，以便更好地為患者提供具有針對性的醫療護理。其次，通過護患溝通可以提高患者對醫療護理的接受程度，增強患者的信任感，從而促進治療效果。最后，在緊急情況下，護患溝通可以有效地傳遞信息，取得救治窗口期，挽救生命。
護患溝通困難主要有以下幾個方面的因素。首先，患者由于疾病或受傷等原因，可能情緒不穩，難以順利的與護士進行溝通。其次，護士從事醫療工作需要專業術語，常常會在與患者交流時使用讓患者難以理解的語言，導致信息傳遞困難。最后，護士繁忙的工作時間往往無法滿足患者的需求，這可能會給患者帶來負面影響。
在實踐中，護士需要有效地與患者進行溝通，以提高醫療護理質量。首先，護士應該盡量使用簡單易懂的語言，避免使用專業術語，以讓患者更易于理解。其次，護士需要關注患者的情緒變化，通過觀察患者的表情、姿態等方式掌握其情感狀態，并根據情況進行相應的調整。最后，在護理中，護士應該注重時間的合理安排，盡量為患者提供更多的關懷。
第五段：總結。
護患溝通作為醫療工作的重要組成部分，需要護士們深入了解和學習。護士必須具備與患者科普講解、疾病防治、心理疏導等方面的專業知識。通過改善護患溝通，可以提升護理質量，促進醫療治療效果，弘揚醫療傳統，從而實現人類健康的共同目標。
護患溝通的體會（專業18篇）篇四
隨著優質護理服務的深入開展，我們顱腦創傷搶救中心作為全院第一批優質護理服務示范病房，在完善各項工作制度的同時，深刻理解優質護理服務內涵，進一步加強護患溝通的服務理念，將護患溝通貫穿于護理工作的全過程，受到了患者和家屬的一致稱贊。
溝通是觀察病情的重要渠道。由于我科收治均為顱腦外傷的患者，大部分患者入院時全身癥狀很重。曾經有一位患者入院時因沒有達到手術指征，情緒非常躁動，雖然神志朦朧，但我們還是一邊耐心的與患者溝通以減少患者內心的恐懼，一邊幫他擦掉身上的泥土及血漬，當我用軟毛刷為患者擦拭指甲內的血漬時詢問患者時，他不再說話，我立刻意識到患者的神智發生了變化，及時通知醫生，復查頭ct顯示血腫增大需要立即手術；通過溝通，及時發現了患者的病情變化，挽救了患者的生命，家屬握著我們的手不停地說謝謝，沒有你們，我們就沒有了親人，此時我們的`內心涌動著無言的感動。
溝通帶給患者更多的溫暖。因頭部受傷，我科失語的患者比較多，很多時候他們不能用語言正確的描述出自己的想法，我們為患者準備很多提示卡片，如喝水，小便，頭痛，有時還會用筆和紙與患者進行交流。有一位患者因為失語無法正常溝通而情緒很激動，導致血壓持續升高，在為患者解釋了失語是可以治愈的，隨著顱內情況的好轉失語會逐漸減輕甚至痊愈，如果情緒激動導致血壓升高，使顱內情況進一步惡化會加重病情，嚴重情況下會使顱內壓急劇升高導致腦疝，患者聽后很快控制了情緒，在沒有使用降壓藥的情況下血壓恢復正常。通過耐心細致的溝通使患者避免用藥帶來的痛苦，讓患者重拾戰勝疾病的信心。當病情好轉后患者的第一句話就是謝謝護士，此刻我們感到很欣慰。
溝通讓我們得到信任。一位患者因為長時間的住院，劇烈的頭痛不見好轉，對治療失去了信心，每天躺在病床上誰也不理，只聽京劇。有一位對京劇也很感興趣的護士主動走近患者，拋開病情和患者聊了起來，當患者情緒好轉后，便向患者講解了頭痛的原因并希望患者配合。不久，在醫生和護士悉心的治療及護理下患者痊愈出院了，患者歉意地說對不起，以前是我脾氣太暴躁，要不是你們，我不會這么快就能出院了。
類似這樣的事情每天都在發生，每一名護士都在平凡的崗位上做著不平凡的工作。患者滿意的微笑溫暖我們，患者康復的笑聲激勵我們，我們會不斷努力，用我們更多的耐心、更專業的護理知識和技術、更新的護理理念架起有效的溝通橋梁，拉近與患者之間的距離，從而使護患關系更加和諧。
護患溝通的體會（專業18篇）篇五
1．1臨床資料本院神經內科發生護患糾紛42例，投訴者均為患者家屬，主要通過口頭、電話或信函方式向科室、醫院護理部投訴。
1．2方法采用回顧性研究分析。根據科室、護理部對每起糾紛的詳細記錄，按照糾紛發生的時間、原因、安全問題類別進行分類、歸納和分析。
1．3統計學方法結果采用絕對數和構成比表示。
2結果。
42例護患糾紛中，因違反護理操作常規的為16例，占兩年來護理缺陷總數的38．1%，主要表現在病房巡視不夠、查對制度未嚴格執行、醫囑執行不及時等;因責任心不強而引發的共10例，占23．8%，主要表現在藥品輸錯、記錄漏項、操作不按順序等;因缺乏溝通技巧造成的共7例，占16．7%，主要表現在態度生硬，言語不當或過失;因業務水平差造成的共5例，占11．9%，主要表現在專業知識欠缺、技能不熟練等;因缺乏醫療糾紛防范意識引發的共4例，占9．5%，主要表現在工作無預見性、不考慮后果等。
3原因分析。
3．1執行醫囑不認真及時醫生出完醫囑后，護士要在第一時間準確執行醫囑，嚴格執行“三查七對”。不能隨意拖延執行或私自調整醫囑，若發現醫生用藥違背常規或有錯誤時，如藥量過量、藥物重復、配伍禁忌、用法錯誤等，護士應立即向醫生提出并糾正，核對準確醫生更改后再執行。特殊情況如在搶救危重患者時方可執行口頭醫囑，否則一律不準執行，待搶救結束后應立即督促醫生補醫囑。如果錯誤執行醫囑給患者造成身體和精神損害，引發醫患糾紛，護士將與醫生共同承擔法律責任。
3．2服務態度生硬冷漠個別護士缺乏愛心、同情心和責任心，態度簡單、生硬，缺乏耐心，沒有同情心，費用告知不詳細，重復收費，對熟人照顧，冷落周圍患者，對治療和護理的解釋不足，依賴家屬做一些護理工作范疇內的事，缺少與患者及家屬的交流。少數護士講話隨意、不謹慎，造成家屬和患者的不滿和誤解，導致一些不必要的護患糾紛發生。
3．3工作失誤護理人員在治療護理的過程中，由于不認真核對、玩忽職守發生的錯誤、過失，如用藥物發錯輸錯、血液制品輸錯、打針打錯患者等引發的護理糾紛。
3．4業務能力、護理操作技術差優質的服務往往需要有過硬的技術，但有的護士參加工作后不思進取，業務能力始終不見起色。此外，護士年資較低也是護患糾紛多發的因素，由于實踐較少，手法不熟練，造成多次穿刺，還有讓實習護士操作，引起家屬及患者不滿;灌腸時灌腸管插入長度過深、過淺，患者痛苦增加;胃管誤入氣道引起患者嗆咳或反復留置胃管不能成功等類似不該發生的.操作失誤;有的護士觀察患者不夠仔細，對患者的病情變化或家屬反映的情況不能及時匯報給醫生，延誤了最佳的治療或搶救時機，引起家屬不滿;還有的護士對新技術、新儀器的使用方法掌握的不夠熟練，增加患者治療次數或加重患者痛苦，家屬看到后不能理解而引發護患糾紛。
3．5社會因素的不良影響醫療機構服務有其特殊性，大眾媒體宣傳不夠，再加上某些醫院為了創收過度宣傳、夸大醫學新技術、新成果，使患者期望值增高。此外，不良醫護人員的形象遭到媒體的過度渲染，媒體對醫療護理過程中出現的一些問題進行負面報道，有的患者及家屬稍有不滿即向護理人員發火甚至辱罵，嚴重者聚眾干擾醫院正常工作秩序，從而達到減免醫療費用和索要巨額賠償的目的。
3．6護理記錄書寫不當護理記錄是臨床護理工作的重要醫療文件，是患者接受治療的法律依據。護理人員由于護理記錄不準確、不真實、不及時、不全面或漏記、錯記、補記的情況發生時，可造成臨床上誤診、誤治，引起護理安全問題，從而使護理記錄成為判斷醫療護理糾紛、責任的重要法律依據。
4防范對策。
4．1完善護理查房并突出重點護士長要進行護理查房，要求護士做到對重危患者、一級護理患者病情心中有數，聽取護士匯報病情，要求主管護士及值班護士能夠正確回答患者的病情診斷、治療及護理觀察，對目前存在護理問題及潛在護理問題有針對性的護理措施并實施。基礎護理是最基礎、最能貼近患者的護理方法，是護理服務精神的最直接體現［2］。因此要求全體護理人員要保證基礎護理的質量。做好危重患者的床旁交接班，加強夜間巡視，發現問題及時匯報醫生后盡早處理。
4．2構建和諧護患關系護理人員除具備良好的職業素質和業務技術素質外，還要掌握一門技巧－“溝通”［3］。護理人員平時與患者接觸較多，要學會與患者建立良好的關系，有針對性地加強溝通，對工作中存在的不足要敢于向患者求證，爭取患者家屬的理解和信任。在交流過程中應講究語言的藝術性和技巧性，對患者提出的疑問，要學會用通俗易懂的專業知識去解釋;遇到護患雙方有意見分歧時應心平氣和地解釋安慰、體貼關心、理解患者，提高患者和家屬對我們的信任，從而杜絕護理糾紛。
4．3強化護理安全、加強法律教育護理風險始終貫穿在護理操作、處置、配合搶救等各環節過程中，有時即使是極為簡單或看似微不足道的臨床活動都帶有風險［4］。所以要謹言慎行，面帶微笑，嚴格按照護理標準去操作，既要保護患者的合法權益，又要增強自我保護意識。因此護理人員要經常進行安全教育和法制教育，牢固樹立安全第一、質量第一和依法施護的觀念。同時要加強護理人員的合理配置，減輕超負荷工作，使護士身心健康得到保障，確保各項治療及護理工作正確到位、規范安全。
4．4對護士進行規范化培訓有研究顯示，護士的素質和能力與護理缺陷、事故的發生往往有著直接的聯系［5］。鼓勵護士參加專科、本科等再教育，選派業務骨干到上級醫院進修并主持專業講座和業務查房等;定期組織科室業務學習、護理查房，并由院、科兩級同時對護理人員進行“三基理論”考試，不斷拓寬知識面，更新觀念;對護理操作技能進行考核，讓每位護士均能準確、熟練、規范地完成護理操作，從根本上防止因操作不熟練或失誤而發生的護理差錯，保證護理安全的落實。
4．5提高護理文書的書寫質量要求護理人員用法律的思維書寫護理記錄，培養護士“寫你所做的，做你所寫的”這一實事求是的工作作風。認真學習《護理病歷書寫要求及質量標準》，遵循護理文書客觀、真實、及時、準確、完整的書寫原則來記錄文字內容，仔細觀察病情，從法律的角度規范護理文書;禁止涂改、粘貼、錯寫、漏寫;使護理人員不但要有保證患者安全的意識，同時也要有自我保護的意識。
護患溝通的體會（專業18篇）篇六
護理是一項需要充分溝通的工作，良好的護患關系是提供高質量護理的基礎。護患關系的良好與否，直接影響著患者的治療效果和護士的工作滿意度。作為一名護士，我有幸在過去的一段時間中參與了各種各樣的護患溝通工作，積累了一些心得體會。在這篇文章中，我將分享這些心得體會，并介紹一些護患溝通技巧，希望能對其他護士有所幫助。
首先，我認識到耐心是護患溝通的關鍵。患者通常面臨著身心雙重的疾病壓力，很可能心情焦慮或恐慌。他們可能會有各種各樣的問題和疑慮，需要得到護士的理解和回答。在這種情況下，作為護士，我們應該保持耐心，傾聽患者的抱怨和需求，并盡力解決他們的問題。我們要提醒自己，每個患者都是一個獨立的個體，他們需要特別的關懷和體貼。只有在我們耐心傾聽和回應的基礎上，才能建立起互信的護患關系。
其次，溝通的方式和語言也非常重要。我們要用簡單明了、易于理解的語言與患者交流，避免使用過于專業的術語。護士要提前了解患者的背景信息，了解他們的教育水平和文化背景。這樣，我們就能夠選擇合適的方式與患者進行溝通，讓他們容易理解和接受。有時候，我們可以運用一些圖表或視覺材料，幫助患者更好地理解醫療問題。對于那些不懂得溝通的患者，我們還可以尋求翻譯或者借助家屬的協助。
另外，發展良好的非語言溝通技巧對于護患關系也非常重要。護士的體態、面部表情和聲音語調都會對患者產生影響。我們要保持微笑和友善的表情，使患者感到舒適和放心。我們還應該注意自己的語調和語速，避免過于咄咄逼人或者冷漠的語氣。以親和力和同情心對待每個患者，他們會感受到我們真誠的關心和關注。
此外，有效的護患關系還需要建立在積極的態度和良好的溝通能力之上。護士要具備主動溝通的意識和樂于溝通的態度。我們主動向患者了解他們的處境和需要，讓他們感到我們是真正關心他們的。同時，我們也要具備敏感和非侵入性的詢問能力，適時地向患者詢問他們的狀態和需求，以便及時作出調整。護士還可以運用積極傾聽和肯定的反饋來提升患者的自信心和合作意愿。
最后，我認為建立有效的護患關系需要時間和持續的努力。護士不能僅僅在開始的幾個接觸中去建立好護患關系，而是要在接下來的護理過程中不斷溝通和關注患者。我們需要時刻傾聽患者的意見和反饋，及時調整我們的護理計劃。護士還可以通過參加專業培訓和同事交流來不斷提升自身的溝通技巧，并從同事和患者的經驗中汲取營養。
總結起來，護患關系的良好溝通是護理工作中的重要環節。我通過多年的實踐和學習，體會到了耐心、簡單明了的語言、良好的非語言溝通、積極的態度和持續努力的重要性。這些技巧和經驗對護患關系的建立和維持都起到了積極的作用。我相信，只要我們不斷學習和改進自己的溝通技巧，我們將能夠為每位患者提供更為優質的護理服務。
護患溝通的體會（專業18篇）篇七
我是一名護士，我在我的職業生涯中一直致力于和患者以及他們的家人建立良好的溝通。我認為，護理工作不僅僅是治療疾病，更是要照顧好患者的心靈。
在我的工作中，我深深體會到護患溝通的重要性。有時候，一句關心的話，一個關切的動作，就可以減輕患者身心的痛苦。我始終尊重每一個患者，傾聽他們的聲音，理解他們的需求，盡我所能幫助他們。
護患溝通并非易事，需要耐心、理解和尊重。有時，患者可能會因為疾病的影響而情緒不穩定，或者對治療產生疑慮。這時候，我會保持冷靜，盡力理解他們的情緒，并尋找最好的方式來解釋情況，以便他們能更好地理解并配合治療。
在這個過程中，我也得到了很多收獲。每當看到患者因為我的努力而得到緩解，我都會感到無比的滿足和快樂。同時，我也提高了我的溝通技巧，更加理解了患者的心情。
總的來說，護患溝通是我護理工作中不可或缺的一部分。它讓我更好地理解患者，也讓我更好地照顧他們。我深信，只有通過真正的溝通，我們才能為患者提供全面的護理服務。
護患溝通的體會（專業18篇）篇八
醫護人員是醫療服務的重要組成部分，與患者溝通交流是醫護工作中常見而又重要的一環。正確的溝通方式可以使患者得到更好的體驗，建立良好的醫患關系，促進治療的順利進行。在我擔任護士多年的職業生涯中，積累了許多與患者溝通的心得體會，與大家分享一下。
第二段：善于傾聽。
溝通不是單向的傳遞信息，而是雙向的交流。在與患者交流時，要善于傾聽患者的意見和需求。尤其是在患者出現不適或者情緒低落時，要給予更多的關注和耐心。在溝通中打斷患者談話或者表現出不耐煩會使患者感到不受尊重，對于病情的把握、康復治療也起到反效果。
第三段：應用正確的語言。
醫護人員與患者溝通時需要注意使用恰當的語言，避免使用過于專業的術語和生僻的詞匯。對于患者所理解的專業術語要在口語中進行嚴密解釋，讓患者更好的了解自己的病情。在家屬和患者之間的交流中，盡量避免使用負面情緒的言語，避免給患者帶來更多的負擔和傷害。
第四段：保護患者隱私。
在解答患者問題時，需要保護患者隱私，避免揭露患者的病情或者個人隱私。對于家屬、患者許多問題，需要對于不太了解的問題婉轉回答或只給對癥的回答，避免使患者感到尷尬或者不適。
第五段：總結。
以上是我在多年的工作中總結出來的一些與患者溝通的心得體會。當然，對于每一個醫護人員來說，溝通是一個需要日積月累的過程。只有不斷學習和實踐，才能不斷提高溝通的能力和水平，給患者帶來更好的體驗和治療效果。讓我們一起共同關注患者的需求、保護患者的隱私、提高溝通的技巧、和諧醫患關系。
護患溝通的體會（專業18篇）篇九
護患溝通是醫護工作中至關重要的一環，它不僅是醫護人員與患者之間建立有效溝通的途徑，更關乎到患者的治療效果和醫療服務質量。為進一步提高醫護人員護患溝通的能力，我參加了一次護患溝通實訓課程。通過實踐和反思，收獲良多。以下將圍繞“護患溝通實訓心得體會”主題，從訓練目標、感受到改進方法等方面展開敘述。
首先，這次護患溝通實訓的目標是明確的。實訓的目標是培養醫護人員通過溝通良好地了解患者的實際需求，為患者提供符合其期望的醫療服務。通過實操和角色扮演的方法，我們學習了如何傾聽、如何掌握時間和空間的技巧、如何化解沖突等。在實訓中，我們扮演不同角色進行模擬，可以體驗到患者的真實感受，從而更好地理解患者的需求，提高我們的護患溝通能力。
其次，通過實訓，我深刻感受到了良好的護患溝通對于患者的重要性。在扮演患者的角色時，我發現只有護士真切地關心患者的病情和需求，主動詢問和傾聽患者的意見和想法，患者才會在心理上感到被關心和被尊重。只有與患者建立良好的信任關系，才能更好地了解患者的實際需求，并在治療過程中調整護理措施。在實訓中我也發現護士的言語和表情可以影響患者的情緒，只有用親切、和藹和耐心的態度對待患者，才能幫助患者緩解焦慮和恐懼，建立互信的關系。
實訓過程中還意識到，護患溝通技巧的掌握需要平時的積累和不斷的實踐。溝通是一門藝術，需要我們的努力去練習和完善。我們需要學會靈活地運用不同的溝通技巧，根據患者的特點和具體情況做出相應的調整。比如，對于一些年紀較大的患者，我們需要傾聽患者的經驗和感受，更多地細致入微地詢問患者的病情，以此來響應他們的需求和關心。而對于一些年輕的患者，我們要更加關注他們的心理需求，以更加真實的態度去親近他們。這種因人而異的溝通方式的運用，需積累經驗才能做到得心應手。
最后，通過整個實訓過程，我明確了提高護患溝通的方法。首先，我們要學會傾聽患者的需求，在疾病治療過程中及時調整溝通方式，更加關注患者的具體情況，提供量身定制的醫療服務。其次，我們要學會換位思考，以患者的角度去感受，這樣才能更好地滿足患者的需求。另外，我們還要加強團隊合作。醫護人員之間的配合默契和團隊精神是保障護患溝通質量的重要環節。只有在相互尊重和配合的基礎上，才能為患者提供更加優質的醫療服務。
總之，通過這次護患溝通實訓，我對護患溝通有了更深入的認識，并從中學習了很多實用的技巧和方法。通過不斷的實踐和反思，我相信我在今后的工作中將能更好地與患者溝通，為患者提供更加優質的醫療服務。護患溝通是一門需要不斷學習和提高的技能，只有不斷地實踐和努力，才能更有效地與患者溝通，提高工作質量和工作滿意度。
護患溝通的體會（專業18篇）篇十
在護理工作中，護理人員必須對患者以及對患者家屬進行有針對性的，有目的性的心理分析，使患者沒有后顧之憂，以良好的心態面對治療，以健康的心態看待病情。及時發現患者出現的不良情緒，重視患者的心理反應。對于一些對治療行為有偏執的患者進行耐心的解釋，防止矛盾激化；對醫療措施、治療效果、醫療護理費用等問題的合理質疑是患者的正當權利，護理人員應及時解疑釋惑，及時化解護患矛盾。
改善護患關系，語言是良好護患關系的最好的溝通工具。在交流溝通中起著十分重要的作用。護理人員在接待病人時應當用親和的態度向患者主動介紹，使用恰當的稱呼，讓病人感到親切、無拘無束，取得病人的信任，從而消除病人的緊張感、陌生感。在治療護理前做好病情解釋工作，在護理操作中關注病人的需求。
患者情緒緊張不僅為治療帶來壓力，更為護患之間的溝通造成了影響，因此平時應加強業務訓練，在溝通上選擇親和的方式，在技術上力求無痛注射，消除患者治療的緊張情緒。
現代社會的發展使得“以人為本”的思想越來越凸顯，患者就醫出來是為了治病，也對服務態度提出了較高要求，在對患者實施治療過程中，要多于患者交流溝通，提高個人素質，實施微笑服務，盡量滿足患者合理的要求，工作耐心細致，對于治療的患者應安慰關心，建立良好的護患關系。
保持自我積極而穩定的情緒。高尚的道德感、穩定的心理素質、良好的精神風貌是護士應具備的基本素質。生活中我們有喜、怒、哀、樂，情緒波動，在臨床工作中，我們應以微笑的面容面對每一位患者，無論他的身份高低貴賤，關系的疏密，條件的好壞都要做到一視同仁，樹立自信心。不要因為一次失敗而不放手一搏，那將永遠不會成功，因為最可怕的敵人，就是沒有堅強的信念。對糾纏不清的病人也應做到不發怒，情緒不露，以保持治療前心理狀態穩定。醫院就診患者對治療有一定的心理需求，護士應以病人為中心，加強心理干預，提高溝通技巧，改善護理質量。
護患溝通的體會（專業18篇）篇十一
臨床調查證明，護士對病人是否有同情心，是病人是否愿意和護士談話的關鍵。對于病人來說，他認為自己的病痛很突出；而對于護士來說，病人有病痛是正常的事。如果護士的情感沒有“移入”病人，就會缺乏對病人的同情心。
如果病人感到護士缺乏同情心，他就不能主動和護士交談。即使談也是僅限于病患護理的技術性內容，而不流露任何情感和提出對護理工作的看法，而這些看法往往包括醫療護理的意見，對自己病情的理解、擔心和自我心理狀態的描述等等。這樣就失去了進行心理護理的基礎資料。所以，護士只有取得病人的好感，才能引導病人說話；病人說了話，就有了心理護理的依據，才可以對癥進行心理護理。
此外，對談話內容感興趣，也是使談話成為可能的前提。特別是在引導那些沉默寡言的病人說話時，一方面要著意找出病人感興趣的事件，另一方面在談話開始時，對任何話題都要表示出相當的興趣。但也要注意，和病人閑聊，對病人熱過度，也會收到相反的效果。
國外醫院在患者入院時，會為患者建一個建議的卡片，在上面設立一些題目，如“你最喜歡的事情是什么？”“你的職業？”“你的業余愛好？”“你的家庭情況？是否單身？是否有孩子？”“你最感興趣的話題？”等等，不一而足。通過患者的填寫，護士會對患者的情況有個基本認識，可以根據患者的興趣愛好或家庭情況尋找話題，更利于護士取得患者的好感，為進一步的有效溝通打下基礎。
小編曾經看到一位在病房里很受歡迎的責任護士介紹自己與患者溝通的經驗，她有一個“神秘的小本”，上面記著她負責的所有患者的特點、愛好、家庭情況、用藥、治療等等，相當于她自己給每位患者建了一個簡易的檔案，在去每位患者的病床前先看看小本，針對其個人情況選好合適的話題，在對患者護理的過程中自然地跑出話題，與患者溝通，使患者感覺到被關懷，被了解，患者自然更加信賴護士，形成了良好和諧的護患關系。
如果有一病人告訴護士說：“我頭痛。”護士回答：“吃片’去痛片’吧。”這樣，就頭痛問題的談話，則無法繼續了。這種談話就是“封閉式”的談話。如果護士這樣說：“哦，怎么痛法，什么時候開始的？”或問：“痛得很嚴重嗎？”這種談話病人不能有“是”或“否”的答案結束提問，護士可以從病人的中繼續提問，這種談話就是“開放式”的談話。如有一位第二天將接受胃切除手術的病人對護士說：“我有點害怕。”護士答：“你不用害怕。”談話就這樣中止了。這位護士可能很想安慰病人，但他缺乏語言溝通技巧，采用了“封閉式”的談話，結果病人心理未能進一步表露，護士未做心理護理，使病人陷入痛苦的深淵。
此外所謂反饋是指說話者所發出的信息到達聽者，聽者通過某種方式又把信息傳回給說話者，使說話者的本意得以澄清、擴展或改變。病人和護士談話時，護士對所理解的內容及時反饋給病人，例如，適時地答：“嗯”“對”，表示護士在仔細聽，也聽懂了，已理解了病人的情感。同樣，護士向病人說話時，可采用目光接觸、簡單發問等方式探測病人是否有興趣聽，聽懂沒有等，以決定是否繼續談下去和如何談下去。這樣能使談話雙方始終融洽，不致陷入僵局。
與病人交談時，如果聽者心不在焉地似聽非聽，或者隨便中斷病人的談話或隨意插話都是不禮貌的。聽話時，應集中注意力，傾聽對方所談內容，甚至要聽出談話的弦外之音。談話時，要讓對方看到自己。特別是老年病人，他們視野窄，和他們面對面地談，效果最好。有的護士，在向病人家屬介紹病情時，斜著身子，兩手插在口袋中，顯得十分高傲，家屬當即表示不信任，去找領導，表示非要親自陪護不可。
另外，談話時要用相互能理解的詞語。如，告訴有的病人“此藥對××敏感。”由于病人對“敏感”二字概念不清，這一信息反使病人增加疑慮。在臨床上，經常發生護士埋怨病人不認真聽以致記不住護士的話，明明已經交待清的事還反復問。這是因為對病人來說，他可能是處于焦慮、恐懼等不平靜心理狀態下，對所給予的信息很容易遺忘；而對護士來說，則可能由于她說話速度快，所給信息復雜或比較含糊而使病人記不住。
談話雙方由于知識結構不同，有時也會給溝通帶來困難。但是只有從認真談話中逐漸了解對方，溝通才會順利進行。
病人談話中出現沉默有四種可能。第一是故意的，是病人在尋求護士的反饋信息。這時護士有必要給予一般性插話，以鼓勵其進一步講述。第二是思維突然中斷，或是出于激動，或是突然有新的觀念閃現。這時護士最好采用“反響提問法”來引出原來講話的內容。例如，一個剛入院的病人說：“今晚我吃了一兩飯。”這時出現突然的停頓。護士應當說：“您吃了一兩飯？”這樣會引導病人按照原來的思路說下去。如若不然，護士問：“是食堂飯菜不好嗎？”這樣問就會妨礙病人說出原來要說的內容。第三是有難言之隱。為對病人負責，應通過各種方式啟發病人道出隱私，以便醫治其心頭之痛。第四是思路進入自然延續的意境。有時談話看起來暫時停頓了，實際上是談話內容正在富有情感色彩的引伸。沉默本身也是一種信息交流，所謂“此處無聲勝有聲”。護士對病人談話時，也可運用沉默的手段交流信息。但長時間的沉默又會使雙方情感分離，應予避免。打破沉默的最簡單方法是適時發問。
此外，適時的幽默也是避免護患溝通陷入尷尬或進一步形成糾紛的良好方法。比如，曾有護士介紹，在交接班時，遇到一位脾氣倔強的老年男患者不愿意配合翻身查看皮膚，護士解釋查看皮膚是為了患者好，避免發生壓瘡，但患者對護士怒吼：你們翻身是為了快點完成任務，早點下班！護士心中很委屈，也很為難，這時接班的護士靈機一動，說道：“大爺，那您不讓我們翻身，是舍不得讓她下班，還是舍不得讓我上班呢？”大爺聽了忍不住樂了，護士就勢再哄了一下，最終安撫了患者的情緒，得到了配合。可見，適時的幽默有多么重要。
前幾天小編在網上看到一則新聞，講的是護士在給患兒換液的時候，家屬一不小心說了一句“服務員”，護士很不高興，說道“我不是服務員，飯店里才有服務員。”家屬雖然道了歉，但是此后總是覺得護士沒有原諒自己，對自己不熱情了，最后形成了護患糾紛，甚至反映到醫院相關部門，要求護士給自己也道歉。其實，這個糾紛完全可以用幽默化解，如果護士在聽到家屬“服務員”的稱呼時，笑著回應一句，“哎！客人您點什么菜？飲料有鹽水還有葡萄糖！”既能表達自己的觀點，又巧妙地提醒其這里是醫院，家屬也能意識到自己的稱呼不妥，但卻能在笑聲中形成和解。
護患溝通的體會（專業18篇）篇十二
一場突然而來的沙漠風暴使一位旅行者迷失了前進方向。更可怕的是，旅行者裝水和干糧的背包也被風暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋，找到了一個青青的蘋果。“啊，我還有一個蘋果!”旅行者驚喜地叫著。他緊握著那個蘋果，獨自在沙漠中尋找出路。
每當干渴、饑餓、疲乏襲來的時候，他都要看一看手中的蘋果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又會增添不少力量。一天過去了，兩天過去了，第三天，旅行者終于走出了荒漠。那個他始終未曾咬過一口的青蘋果，已干巴得不成樣子，他卻寶貝似的一直緊攥在手里。
在深深贊嘆旅行者之余，人們不禁感到驚訝：一個表面上看來是多么微不足道的青蘋果，竟然會有如此不可思議的神奇力量!
護理人員也要學會不失時機地饋贈給患者一個滿懷信念的“蘋果”，比如疾病治療的新進展，患者對親人的愛和牽掛，患者尚未完成的事業等，與患者的距離就會無形中縮小。
暗示是語言、寓意創造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時暗示能帶來優于藥物作用的效果。在護患溝通中，有很多地方可以借助暗示來架起護患溝通的橋梁。
患者胡某，男，49歲，入院診斷：肝癌晚期伴骨轉移，全身疼痛，肌注強痛定止痛，效果不明顯，醫囑肌注生理鹽水兩毫升。
護士馬某：“胡先生，好些了嗎?”
胡先生：“唉喲，痛死我了，干脆死了算啦。”
馬護士(語氣堅定)：“別急，現在醫生要給你打一針效果比較好的藥，以前的患者用過這種藥后，都止了痛，相信你用后也會有這樣的效果。”
胡先生順利地接受治療，半小時后，馬護士來到病床前。
馬護士(關心地)：“胡先生，好些了嗎?”
胡先生：“好些了，多謝你們。”
護士在溝通中，要學會運用暗示的積極方面來影響患者，使其不正常的生理活動恢復正常，或使患者的護理治療效果達到預期目的。
情感上保持同步是達到思維同步的前提，要使護患溝通和諧，情感的同步不容忽視。
李老師5個月的孩子患了重癥肺炎，醫生說要住進重癥監護室，看著孩子急促的呼吸，輕度發烏的小嘴，她沒了主意，忐忑不安地交了住院費，匆匆忙忙地來到了住院部icu病房的門口按了門鈴，護士小張走到李老師跟前，摸摸孩子的頭并親切地問：“是住院嗎?”
李老師說：“是的，孩子病得好重。”
小張說：“別著急，快進來吧，把孩子交給我，我們已接到急診室的通知，準備了氧氣，馬上給她吸氧。您坐這里稍等一下，醫生馬上過來問病史。”
孩子低聲呻吟著，李老師不情愿地將孩子交給了小張，小張見狀邊接過孩子邊說：“寶寶好可愛，有四五個月了吧，長得好乖，阿姨抱抱。”小張輕輕地接過寶寶，哄個不停，寶寶也不哭不鬧了，李老師頓時覺得放心了。
找準感情的共同點，有效溝通就有了良好的開端。
護患之間頻繁接觸，難免會有摩擦、爭執，若妥善處理，便能緩解僵持的局面，化成冷靜的溝通。
當患者憤怒時
當患者憤怒時，護理人員千萬不能以憤怒回報，應先安撫患者保持冷靜：“您先別生氣，我相信會有好的解決方法的。”“生氣不利于你身體的康復!”……待對方心平氣和后，再討論問題所在，分析患者生氣的原因，消除其中的誤會，并采取有效措施，在不違反原則的前提下，盡量使患者滿意;如果患者覺得自己也有不對的地方，則立即表示不會介意此事。
當患者不合作時，護理人員切忌一味指責患者或表示不滿，可找個悠閑一點的時間交談，如下午治療少，患者午睡后醒來，情緒穩定。根據對患者的了解可采取不同的方 法。如患者是直爽的人，不妨開門見山：“小李，你為什么拒絕做ct呢?”患者會順著話題說下去，也就可以找到癥結所在，妥善解決。如果患者是沉靜、敏感的人，護士注意察言觀色，談話時點到為止。
患者對護士很冷漠，如果不是感官上的溝通障礙，如視覺障礙等，則通常是以下三種情況。
患者心不在焉，急著做別的事情，忽略了護士的存在，此時，護士可以說：“您先忙，我等會再來!”;更好的方法是幫助患者解決或思考患者所想的問題，使護患關系更融洽。
患者對某護士的言行有意見，雖然沒有說出來，但放在心里。此時，護士如果有所察覺，應該反省，主動關心、幫助患者，使患者感受到護士的責任心和愛心，前嫌自然消失。
患者病情惡化時，會情緒低落，沉默寡言，對護士的各種關心表現冷漠。此時護士應同情、體貼患者，為患者做好各項治療和護理，操作盡可能集中，動作要輕柔。
護患溝通的體會（專業18篇）篇十三
當患者住進醫院時，面對的是陌生的醫務人員、新的環境、對自身疾病的認識程度，這些可使患者產生不同程度的擔憂、恐懼、孤獨等心理影響。
護士應主動與患者交流，介紹自我身份、周圍環境、規章制度，以消除患者入院時的擔憂、恐懼、孤獨感。與患者溝通時應考慮患者的知識水平、理解能力，語言應親切、簡潔、清晰。
熱愛本職工作是建立良好護患關系的基礎。護士對患者的服務是幫助他們度過由于疾病帶給他們的種種難關，從而促進康復出院。護患關系中，護士要注意尊重患者的人格，維護其隱私權，要關注患者的需要。與患者交談時要注意音調，應用愉快和鼓勵的聲音并面帶微笑。對患者要有親切感，要聚精會神的傾聽患者的談話內容，真正了解患者與你交流的目的，充分調動患者的積極性與護士配合，共同努力達到預期目標。
向患者介紹有關疾病的知識、心里指導、飲食指導及用藥作用。通過溝通為患者提供更多信息，使患者能以開朗的心境接受我們的治療及護理，主動配合參與各項治療護理活動。
患者經過一段時間的治療護理后，身體趨于康復，需要護理人員的幫助少了，此時患者很容易出現恐懼心理或信心不足的情況，對此情況護士應注意及時疏導，為患者做好出院指導，健康教育，讓患者懂得和掌握自我保健常識，幫助患者全面康復。
護患溝通的體會（專業18篇）篇十四
婦科是一個特殊的科室，涉及患者隱私多，在臨床工作中，常常會碰到各種各樣的患者，遇到各種各樣的情景，面對這種特殊情況，正確運用護患溝通技巧、建立良好護患關系有利于更好地實施醫療護理計劃，對提高患者的滿意度，提高患者治療和護理的依從性，減少護患糾紛具有重要意義。應用護患溝通技巧對于提高婦科優質護理水平可產生較好效果。現將護患溝通技巧在婦科優質護理中的應用總結如下。
1.1、語言溝通。護患之間主要交流溝通方式為談話。護士在護理過程中應態度和藹，禁止使用粗魯的語言，注意說話時的態度、方式、語調和語音，努力營造和諧的護患關系。對于患者在住院期間提出的各種問題，護理人員要根據實際情況采用不同的談話技巧。如果患者新入院，護士應該詳細熱情的進行入院宣講，包括環境、規章制度，主治醫生、護士介紹等；患者在住院期間，護理人員要根據疾病在不同時間的不同表現，講解疾病的一些知識，鼓勵患者配合治療和護理，告之手術前后的注意事項等；患者出院后如何進行功能鍛煉、介紹康復要點和定期復查等注意事項。這一系列的護患溝通具體內容，需要護士用語言去完成，達到提高護理整體質量、加速患者康復進程的目的。
針對患者不同的個性及心理特征有效施策。隨著社會的不斷發展進步，護理給予患者的已不僅是生活上的照顧和生理上需求，而是心理和個性的滿足。根據患者的個性采取不同方式的溝通，對精力充沛、感情和語言豐富的“興奮型”患者，注意談話在平靜氣氛中進行；對做事缺乏果斷的“安靜型”患者，談話要有耐心，循循善誘，措辭婉轉； 與年輕患者交談要注意避免教訓性的生硬的語言，以免引起反感； 與老年患者交談時應使用尊重、關心、體貼的語言，并輔以積極有效的傾聽，增強交流效果。
護士應有寬容、諒解與忍讓的美德。患者與家屬對醫護人員的語言特別敏感，因此護士不能隨便說不負責任的話。無論遇到怎樣的境況，都不能與患者發生正面沖突，而應從體貼、關心入手，耐心說服、勸導，消除患者不良情緒，使患者配合醫護人員完成各項治療。
1.2、非語言溝通。非語言類的溝通是用人體語言去當作載體，也就是說通過人的表情、目光、動作和距離等來進行信息交流。
非語言溝通能夠有利輔助有聲語言的溝通，因為其有較強的吸引力和表現力，所以比單純的語言更加具有感染力。部分人員甚至覺得非語言交流要比語言性溝通更重要。
儀表舉止。良好的第一印象對建立良好的護患關系起著重大的作用。護士端莊穩重的儀容，和藹可親的態度，高雅大方、訓練有素的舉止可消除患者的疑慮，給患者以心理上的安慰。
因此，護士的儀容、儀表、服飾、精神狀態、良好的服務態度等給患者的第一印象很重要。婦科患者及家屬來到醫院都存在心情緊張、情緒焦慮，護士接診時要主動起身迎接，要以愉快、積極的情緒感染患者，消除護患之間的陌生感，減輕患者的恐懼心理。
形體語言。觸摸是人類情感表露方式之一，也是護患溝通的一種積極方式。有時對患者的關心和體貼，可體現在一個細微的動作中。為鼓勵和安慰患者，護士可以采取輕輕觸摸，使不安穩的患者安靜下來，脆弱的患者變得堅強，有加強溝通的作用。特別對聽力和視力不佳的患者，可加強溝通效果。對生活不能自理的患者翻身、叩背、按摩，患者可產生親切感，對行動不便的老人主動攙扶、對咳嗽多的患者輕輕拍背，幫助其排痰，在寒冷的冬天，幫患者掖一下被角，對重癥患者或手術患者做洗臉、梳頭生活護理等都是無聲的關心呵護。
1.3、健康教育形式的溝通。多形式的健康宣傳是進一步完善護患溝通的重要手段。利用病區黑板報、墻報、宣傳欄等健康宣傳形式，普及婦科主要疾病的臨床特征、治療及護理注意事項等，使患者對疾病的治療和康復有更深的了解。利用“患者意見征求簿”，及時掌握患者的心理需求，改進護理工作，促進護患關系的融洽，使患者主動配合治療及護理。
1.4、其它形式的溝通。婦科一直以來是一個比較敏感的科室，婦科患者往往有或大或小的心理壓力。為了減少患者的心理壓力，宣傳資料的溝通是完善護患溝通的有效手段。
隨著我國醫療事業的蓬勃發展，醫院的護理服務水平也要不斷進步、提高和創新。雖然在全面、專業和人性化的服務水平上取得了一定成績。然而隨著人民生活質量的提高，對護理要求也越來越高，在婦科護理過程中，護理人員必須不斷加強自身的業務本領和技術操作水平，提高心理素質、堅持學習和掌握新的理論知識、高效分配時間、運用有效的溝通方式和技巧，需要護理人員切身從患者的角度出發，注重細節，以人為本，提高護理質量，建立良好的護患關系。
[1] 高鴻雁 . 護患溝通在臨床護理工作中的運用與體會［j］. 航空航天醫學雜志 ,20xx,3:38.
護患溝通的體會（專業18篇）篇十五
言語直接溝通信息，而超語詞性提示可以輔以生動而又深刻的含義。超語詞性提示就是我們說話時所用的語調、所強調的詞、聲音的強度、說話的速度、流暢以及抑揚頓挫等，它會起到幫助表達語意的效果。如：“我給你提點意見”這句話，如果說的聲音低一些，語氣很親切，就被人理解為懇切的幫助；如果聲響很高，語氣又急又粗，就會被人理解為情緒發泄；如果加重“你”這個詞，就突出對你一個人的不滿意，等等。
目光接觸是非言語溝通的主要信息通道。我們常說眼睛是心靈的窗口。它既可以表達和傳遞情感，也可以從目光顯示個性的某些特征，并能影響他人的行為。目光接觸可以幫助談話雙方的話語同步，思路保持一致。但目光相互接觸時間長，則成凝視。凝視往往包含多種涵義，有時帶有敵意，有時也表示困苦。病人對護士的凝視多是求助。在臨床上，護士和病人交談時，要用短促的目光接觸檢驗信息是否被病人所接受，從對方的回避視線，瞬間的目光接觸等來判斷對方的心理狀態。
面部表情是人的情緒和情感的生理性表露，一般是不隨意的，但又可以受自我意識調節控制的。這就是說，無論是護士對病人抑或病人對護士的面部表情都主要是思想情感的流露。在某種情況下，即使可以做出掩蓋真實情感的表情，那也只能是暫時的、有限的。所以，護士對病人的表情是以職業道德情感為基礎的，當然也與習慣過程和表達能力有關。至于病人的表情，有經驗的護士很容易總結出規律來，只要留意，就能“透過現象、抓住本質。”弗洛伊德說過：“沒有一個人守得住秘密，即使他緘默不語，他的手指尖都會說話，他身體的每個汗孔都泄露他的秘密。”因此，護士應當善于表達與病人溝通的面部表情，更要細心體察病人的面部表情。有的護士話語并不多，但微微一笑，往往比說多少話都起作用。“微笑是最美好的語言”，這句話頗有道理。
這是指以揚眉毛擴大鼻孔、撅嘴、揮手、聳肩、點頭、搖頭等外表姿態進行溝通的方式。這些方式相當于無聲的語言，也是很重要的方面。例如，誠懇友善地向他點頭，激動、溫暖和安全感就會油然而生。
人際距離是交往雙方之間的距離。有人將人際距離分為四種：親密的，約0.5米以內，可感到對方的氣味、呼吸、甚至體溫；朋友的，約為0.5～1.2米；社交的，即相互認識的人之間，約為1.2～3.5米；公眾的，即群眾集會場合，約為3.5～7.0米。護士要有意識地控制和病人的距離，尤其是對孤獨自憐的病人、兒童和老年病人，縮短交往距離，更有利于情感溝通。但對有的病人交往距離過短，也會引起反感。
接觸是指身體的接觸。據國外心理學家研究，接觸的動作有時會產生良好的效果。按中國的文化背景和風俗，除了握手之外,在醫院這樣的公共場合，只限和兒童接觸較為隨便。對成年病人，護士的某些做法如若得當，也可收到良好的效果，例如，為嘔吐病人輕輕拍背，為動作不便者輕輕翻身變換體位，攙扶病人下床活動，對手術前夜因懼怕而難以入睡以及術后疼痛病人進行背部按摩，以示安慰并分散注意力，以及雙手久握出院病人的手，以示祝賀。這些都是有意的接觸溝通，有鼓勵支持的作用，可使病人愿意說話，愿意剖析自己，改善態度，增強病愈信心。
護患溝通的體會（專業18篇）篇十六
(5)注意非語言性構通行為：
(6)仔細體會"弦外音"，以了解對方的主要意思和真實內容。
注意或參與為表示你在全神貫注地傾聽，應：
(1)與對方保持合適的距離;
(2)維持松馳的、舒適的體位和姿勢;
(3)保持眼神交流;
(4)避免分散注意的動作，例如看表、不安心的小動作等;
(5)不打斷對方談話或轉換話題;
(6)不評論對方所談內容;
(7)為表示你在傾聽，而且是注意地聽，可以輕聲地說"恩""是"或點頭等，表示你接受對方所述內容，并希望他能繼續說下去。
在用心傾聽、觀察非語言性行為和試圖理解所述內容之后，為了核對你的理解是否準確，即與對方所表達的一致，可采用以下方法：
(l)復述把對方的話重復敘說一遍，要注意重點復述關鍵內容，并不加判斷。如對方說："我感到很冷"，你可說："你感到很冷，是嗎?";如對方說："最近學習很緊張，我感到很累"你可將話的意思改述為"你感到很累是因為學習緊張，是嗎?"
(2)澄清是將一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述加以弄清楚，其中也包含試圖得到更多的信息。在澄清時，常用"我不完全了解你所說的意思，能否告訴我......""的意思是不是......"有一些常用的字或詞往往需要澄清，因為它們不是對每一個人都具有同樣的意義。例如：大、小、一些、許多、很少、多數、經常等。例如有人說："我每天抽少量煙"，你可說："請你告訴我你每天抽幾支煙?抽了多少年了?"
(3)小結用簡單總結的方式將病人所述的重復一遍。在核實時注意留有一些停頓的時間，以便對方進行糾正、修改或明確一些問題。這些核實技巧的適當應用，會有助于建立信任感和移情感。
將對方的部分或全部溝通內容反述給他，使他通過你的反述而對他的講話和表現重新評估一下和必要的澄清。反映需要一定的技巧，應用些引導性的談話，如"你看起來好象*..."，"據我理解，您所說的是...。·反映的焦點是將被交談者的"言外之意，弦外之音"擺到桌面上來，使對方進一步明確自己的真實情感。
不要認為溝通必須依賴說話，而在沉默時感到不舒服，有時沉默可給對方思考的時間，反而令人感到舒適與溫暖，尤其是在對方有焦慮時，或對方有些問題不愿答復時，若能保持一段時間的沉默，對方會感到你很能體會他的心情真心聽取他的意見，自己的愿望受到尊重。
一個人能坦率地說出自己的想法，或與人分享自己的感受是品格健全的一個象征，有人研究證明，一般人比較愿意和能開放自我的人相處，井向能自我暴露的人分享自己的感受，也就是說愿意向坦率的人說心里以因而你若希望了解真情，你就應該結合自己的經歷和生活來交談，或者把你自己對該情境的想法和感受與對方分享，這對提高溝通的層次和效果是很有用的。但要做到這點并非易事，要不帶判斷性和威脅性。
觸摸可以是一種有用的溝通方法。在不適于用語言表示關懷的情況下可用輕輕的撫摸來代替。撫摸可使不安的人平靜下來，對聽力或視力不佳者，撫摸可使對方引起注意。起加強溝通的作用。
觸摸可以有正反應，也可以有負反應。影響因素有性別、社會文化背景、觸摸的形式及雙方的關系等。如男女有別、東西方的不同禮尚規范等，若使用觸摸不當，反而會起不良作用。
是bandler和grinder這兩名學者在近年所發展的一種溝通模式，有很多用處，對建立信任與和諧特別有效。nlp主要是在對方溝通時能與對方采取一致的步調，包括與對方相同的體位、姿勢、手勢、面部表情，說話時注意用與對方相似的詞匯、音色、語調、加重語氣等，甚至于你的呼吸速率也要與對方相協調。特別是在對方有焦慮時，減緩你的呼吸速率、放松身體姿勢、降低聲音都可使對方的焦慮有所減輕而取得良好的效果。
護患溝通的體會（專業18篇）篇十七
婦科是一個特殊的科室，涉及患者隱私多，在臨床工作中，常常會碰到各種各樣的患者，遇到各種各樣的情景，面對這種特殊情況，正確運用、建立良好護患關系有利于更好地實施醫療護理計劃，對提高患者的滿意度，提高患者治療和護理的依從性，減少護患糾紛具有重要意義。應用對于提高婦科優質護理水平可產生較好效果。現將在婦科優質護理中的應用總結如下。
1.1、語言溝通。護患之間主要交流溝通方式為談話。護士在護理過程中應態度和藹，禁止使用粗魯的語言，注意說話時的態度、方式、語調和語音，努力營造和諧的護患關系。對于患者在住院期間提出的各種問題，護理人員要根據實際情況采用不同的談話技巧。如果患者新入院，護士應該詳細熱情的進行入院宣講，包括環境、規章制度，主治醫生、護士介紹等；患者在住院期間，護理人員要根據疾病在不同時間的不同表現，講解疾病的一些知識，鼓勵患者配合治療和護理，告之手術前后的注意事項等；患者出院后如何進行功能鍛煉、介紹康復要點和定期復查等注意事項。這一系列的護患溝通具體內容，需要護士用語言去完成，達到提高護理整體質量、加速患者康復進程的目的。
針對患者不同的個性及心理特征有效施策。隨著社會的`不斷發展進步，護理給予患者的已不僅是生活上的照顧和生理上需求，而是心理和個性的滿足。根據患者的個性采取不同方式的溝通，對精力充沛、感情和語言豐富的“興奮型”患者，注意談話在平靜氣氛中進行；對做事缺乏果斷的“安靜型”患者，談話要有耐心，循循善誘，措辭婉轉；與年輕患者交談要注意避免教訓性的生硬的語言，以免引起反感；與老年患者交談時應使用尊重、關心、體貼的語言，并輔以積極有效的傾聽，增強交流效果。
護士應有寬容、諒解與忍讓的美德。患者與家屬對醫護人員的語言特別敏感，因此護士不能隨便說不負責任的話。無論遇到怎樣的境況，都不能與患者發生正面沖突，而應從體貼、關心入手，耐心說服、勸導，消除患者不良情緒，使患者配合醫護人員完成各項治療。
1.2、非語言溝通。非語言類的溝通是用人體語言去當作載體，也就是說通過人的表情、目光、動作和距離等來進行信息交流。
非語言溝通能夠有利輔助有聲語言的溝通，因為其有較強的吸引力和表現力，所以比單純的語言更加具有感染力。部分人員甚至覺得非語言交流要比語言性溝通更重要。
儀表舉止。良好的第一印象對建立良好的護患關系起著重大的作用。護士端莊穩重的儀容，和藹可親的態度，高雅大方、訓練有素的舉止可消除患者的疑慮，給患者以心理上的安慰。
因此，護士的儀容、儀表、服飾、精神狀態、良好的服務態度等給患者的第一印象很重要。婦科患者及家屬來到醫院都存在心情緊張、情緒焦慮，護士接診時要主動起身迎接，要以愉快、積極的情緒感染患者，消除護患之間的陌生感，減輕患者的恐懼心理。
形體語言。觸摸是人類情感表露方式之一，也是護患溝通的一種積極方式。有時對患者的關心和體貼，可體現在一個細微的動作中。為鼓勵和安慰患者，護士可以采取輕輕觸摸，使不安穩的患者安靜下來，脆弱的患者變得堅強，有加強溝通的作用。特別對聽力和視力不佳的患者，可加強溝通效果。對生活不能自理的患者翻身、叩背、按摩，患者可產生親切感，對行動不便的老人主動攙扶、對咳嗽多的患者輕輕拍背，幫助其排痰，在寒冷的冬天，幫患者掖一下被角，對重癥患者或手術患者做洗臉、梳頭生活護理等都是無聲的關心呵護。
1.3、健康教育形式的溝通。多形式的健康宣傳是進一步完善護患溝通的重要手段。利用病區黑板報、墻報、宣傳欄等健康宣傳形式，普及婦科主要疾病的臨床特征、治療及護理注意事項等，使患者對疾病的治療和康復有更深的了解。利用“患者意見征求簿”，及時掌握患者的心理需求，改進護理工作，促進護患關系的融洽，使患者主動配合治療及護理。
1.4、其它形式的溝通。婦科一直以來是一個比較敏感的科室，婦科患者往往有或大或小的心理壓力。為了減少患者的心理壓力，宣傳資料的溝通是完善護患溝通的有效手段。
隨著我國醫療事業的蓬勃發展，醫院的護理服務水平也要不斷進步、提高和創新。雖然在全面、專業和人性化的服務水平上取得了一定成績。然而隨著人民生活質量的提高，對護理要求也越來越高，在婦科護理過程中，護理人員必須不斷加強自身的業務本領和技術操作水平，提高心理素質、堅持學習和掌握新的理論知識、高效分配時間、運用有效的溝通方式和技巧，需要護理人員切身從患者的角度出發，注重細節，以人為本，提高護理質量，建立良好的護患關系。
[1]高鴻雁.護患溝通在臨床護理工作中的運用與體會［j］.航空航天醫學雜志,20xx,3:38.
護患溝通的體會（專業18篇）篇十八
溝通在護理工作中至關重要，是治療的基礎，是護士與病人進行信息交流的過程。護患關系是一種特殊的人際關系，是幫助與被幫助關系。根據病人的健康狀況，文化差異，角色適應及信仰，采取因人而異的語言與非語言的溝通技巧。通過有效的溝通，構建和諧的護患關系，提高護理質量，降低護患糾紛，使患者早日康復。
溝通是人與人之間信息的傳遞與交流，即人與人之間交流意見、觀點、情感或感情的過程。它是一種科學的工作方法，同時也是一門藝術（1）。護患溝通是護士與病人之間的信息交流和相互作用的過程，是與病人的護理及康復直接或間接相關的信息，同時也包括雙方思想、感情的信息、愿望與要求等方面的交流。它已是護理工作中的一個重要的環節。這一過程是通過語言和非語言的行為來完成的。溝通的目的是為了提高整體的以人為本的護理質量，了解病人需求，有利于化解或消除護理糾紛，提高患者遵醫行為和滿意度，構建和諧的護患關系，使護理工作順利進行，促進患者早日康復和保持健康。有報道：（2）臨床上80%的護理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導致的；30%的護士不知道或不完全知道如何根據不同的情緒采用不同的溝通技巧；83.3%的護士對溝通方式基本不了解；33.3%的護士認為對患者及家屬提出的不合理要求應不加理彩。有研究發現，77.78%的患者希望每天與護士交談1次。揚巧芳（3）等報告60.7%的患者期待護士像親人一樣。從以上數據中不難看出，目前護士的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應，相當一部分護理人員缺乏主動溝通的理念、知識和技巧。而美國醫院協會（aha）提出的現代醫院優質服務的標準之一是良好的人際溝通技能。（3）
1.1患者及家屬方面
一方面，一部分患者由于存在明顯的生理障礙；而另一部分患者錯誤地將自己處于被動地位；還有一部分患者角色適應不良，不能進行有效的溝通。而另一方面，人們自我保護意識及法制意識逐漸增強，對護理人員的要求越來越高，許多患者和家屬把求醫治病定位為消費（4），認為醫患之間存在平等的合同關系（5），外行充內行，有決定權。
1.2 社會醫療制度及社會因素方面
由于我國的醫療制度的不完善，新技術、新特藥的不斷應用，使醫療費用的增加與病人的經濟承受能力產生矛盾。這種矛盾又會間接轉移至護患關系之中。社會輿論、報紙、網絡的大肆宣傳，使醫鬧更加肆無忌憚。而醫療法制的不健全，讓護理人員在醫療行為過程中顧慮頗多，謹言慎行，這必將成為護患關系溝通的障礙。
1.3 護理人員方面
很多護理人員臨床知識、自身修養不足，業務能力差。而醫院又普遍存在護理人員少，任務重，致使護理服務不到位，同時護理人員缺乏溝通技巧的訓練和信心，也使護患的溝通方面存在障礙。
2.1 加強學習鍛煉，提高自身素質
護士在護患溝通中處于主導地位。首先，護士要做好與病人的有效溝通，必須有一定的道德修養、責任心、同情心以及具備一定的醫學知識和技能。因此，要多學習理論知識，注重實踐操作，虛心向經驗豐富的同事學習，言行舉止得體大方。其次，樹立以人為本的觀點，把患者看作是一個完整的個體，尊重患者的人格，維護患者的權益，科學合理計劃溝通的內容。
2.2創造舒適而利于溝通的環境
溝通時，環境相對安靜，能保護患者隱私。良好舒適的病室環境，也是護患溝通的條件所在。病室的溫濕度要適宜，空氣清新無異味，光線柔和，床單平整、潔白。
2.3了解患者情況
溝通前要詳細掌握患者病情、檢查結果、治療情況、醫療費用及患者和家屬的知識背景和心里狀況。
護士與患者在思想感情上的溝通常是通過語言方式來進行的。溝通時，要選擇合適的詞語、語調和聲調。語調要柔和，聲音要和藹，使人聽后感到溫馨悅耳。同時注意掌握語言的技巧性、藝術性。避免使用專業化術語。它包括聽與說兩方面。
3.1 學會傾聽
3.1.1 要表現出濃厚的興趣，傾聽對方的談話，不要從事與談話無關的活動。
3.1.2要集中注意力，全神貫注，完全注視談話的的對方，保持目光接觸。
3.1.3 不要爭辯，不隨意打斷對方的談話或者草率地給出結論。
3.1.4 該沉默時必須沉默，不要讓別人的情緒直接影響你。
3.1.5保持合適距離，舒適的體位。
3.2交談
3.2.1交談要選擇合適的時機，語言易懂，語氣溫和，吐字清晰，同時注意安慰性語言，禮貌性用語的應用。
3.2.2 為真正的解決問題，要明確目的，與病人進行具有目的性和針對性的交談。
3.2.3明確問題的性質后，運用自己所學的知識，有效地提出解決問題的方案。
護患溝通除了有效的語言溝通外，非語言溝通起到了增補語言溝通的效果。有人認為非語言性溝通的重要性超過了語言性溝通，常見非語言溝通有：類語言，體語，觸摸，專業技能。
4.1類語言的伴隨
我們說話的內容表達在一定程度上借助語調的強弱、速度的快慢、以及流暢與否。與病人交談中，要根據情況，適當的用類語言進行修飾。在給新病人做入院介紹時，治療前作解釋時，語速不宜過快。
4.2 體語的應用
體語如手勢，姿勢，身體的運動，面部表情和眼睛的運動等。護士應常以微笑的面容，平靜的目光，平視病人保持目光接觸。用點頭或目光接觸調節和維持交流的運行。
4.3 觸摸
觸摸是一種普遍應用的非語言，如握手，輕輕拍背等動作，可使患者感到護士對他的關懷。對一位心情煩躁的病人，通過觸摸可以使其安靜下來，對聽力、視力不佳者，觸摸對方可引起注意，起到加強溝通的作用。應用觸摸時應考慮性別、年齡、社會文化等影響因素。
4.4精湛的專業技術
過硬的基本功也是護患溝通的必要手段。護士每天都要為病人進行輸液，抽血，肌肉注射等操作，要嚴格無菌操作，無痛注射，一針見血，盡量減輕病人的心里負擔。
護患溝通不是目的，而是治療病人的一種手段，也是提高病人的滿意度的重要渠道，是減少護患糾紛的重要因素。它保證了醫療素材的準確性和治療手段的科學性，體現了護理活動中濃濃的人文情感，是整個醫學發展的前提 。通過有效的護患溝通，進一步完善護患關系，可以提高護理服務質量。