服務月是一個重要的社會活動，它能夠增強社區的凝聚力和活力。以下是小編為大家收集的一些服務月案例分析，希望可以給大家提供一些思考和分析的角度。
最新售后服務應急處理方案范文（21篇）篇一
為提高學院整體防汛防臺和抗風險本事，確保迅速、高效、規范、有序地開展防汛防臺應急處置，最大程度地減少臺風、暴雨、雷電、洪澇等自然災害事件造成的.危害，保護廣大師生員工生命和學院財產安全，保證教學、科研和生活正常秩序，制定本預案。
2、編制依據。
依據《中華人民共和國防洪法》、《中華人民共和國水法》、《x市防汛條例》、《教育系統自然災害類突發公共事件應急預案》、《x市城市防洪排水規劃》、《x市防汛防臺專項應急預案》等法律、法規及有關規定。
3、適用范圍。
本預案適用于本學院所轄校區、各部門應對臺風、暴雨、雷電、洪澇等自然災害的防范及應急處置工作。
4、工作原則。
1）堅持"以人為本、生命至上"原則。防汛防臺工作要把最大程度地保障、保護廣大師生員工的生命安全放在首位，努力消除各類次生、衍生災害，把可能產生的安全風險控制到最低。
2）堅持"統一領導，條塊結合"的原則。防汛防臺工作實行院長負責制，各校區、各部門防汛防臺工作受上級主管部門的督促和指導，同時理解本區域防汛部門的統一領導。
3）堅持"預防為主、平戰結合"的原則。防汛防臺工作堅持以防為主，常備不懈，認真做好應對自然災害的各項準備，加強宣傳教育和培訓演練，不斷完善組織體系，遇到突發事件要結合日常防范措施，科學組織、快速反應、果斷處置。
4）堅持"協調配合，快速反應"原則。學院防汛防臺領導小組要加強協調指導，建立應急處置的快速反應機制。一旦發生緊急情景，確保發現、報告、指揮、處置等環節的緊密銜接，做到快速反應、迅速到位，職責明確，正確應對，協調一致，果斷處置，力爭把問題解決在最初，將損失減小到最低。
1、學院防汛防臺應急處置領導小組。
組長：院長。
副組長：分管副院長。
成員：由學校后保處、辦公室、學生處、經濟貿易系、健康安全系、公共管理系、人文藝術系等處室系部主要負責人組成。
領導小組的主要職責：組長全面負責，副組長協助組長進行各項組織協調、統籌管理工作，各組負責人各司其職主動應對現場防汛防臺的各種情景，做好各項防御和應急工作的管理、組織、溝通、布置、處置以及指導、部署下屬進行防汛防臺工作。
2、應急聯動機制。
按照"有效控制、快速解決"的原則，學院防汛防臺應急處置領導小組負責與市、區各有關委、辦、職能部門以及各校區，各部門的溝通協調。各校區、各部門有職責配合學院積極參與防汛防臺的應對工作，服從統一指揮，努力做好各項防范和應急工作，完成任務，把損失減小到最低限度。
2、后保處、物業公司、綠化、食堂等部門要將所有房屋和學校環境設施等進行嚴格細致的檢查，不留死角，發現問題及時上報和處理。要高度關注排水防澇、高空墜物、雷擊、地陷倒塌、漏電觸電等情景的出現，做好排查工作，掌握學校的防汛防臺狀況。
3、成立防汛防臺搶險隊，對突發事件進行緊急搶險救助。
4、緊急情景下停止一切施工操作、戶外和學校活動，關掉危房，對水電氣等重要設施設備進行重點安全保護，并進行人員緊急疏散轉移避險。
5、出現險情或災難時，各部門建立半小時通報制，及時將現場防范情景和防范動態報防汛防臺領導小組；防臺防汛領導小組組長必要時與有關搶險部門聯系，請求援助。
6、緊急做好各類物資供應工作。后保處、辦公室在汛期負責采購、儲備各種防汛物資和師生的生活必需品。
7、把學生安全和人的生命放在首位，不組織學生參加搶險，遇險時首先搶救人員。
8、防汛防臺警報解除后，立即補充各類防汛搶險物資，加固設備，以備隨時之需。并及時總結汛期的經驗教訓，提高防變本事，完善措施，改善工作。
1、四級預案。
按市防汛辦發布的藍色預警信號的響應要求，我院防汛防臺機構和各負責人必須到位，加強值班，嚴格執行報告制度，執行市教委的四級響應提示，做到上情下達，下情上報。值班領導和人員遇到突發事件或災情，及時下達臨時緊急處置指令，并迅速向上級領導匯報。做好防汛值班記錄，檢查學院各部門防汛值班到崗到位情景。
2、三級預案。
按市防汛辦發布的黃色預警信號的響應要求，我院防汛防臺工作領導組成員和防汛防臺搶險隊全部到位。防汛防臺領導小組及時向全院師生通知防汛信息，通報風情、水情、雨情、雷情。同時加強值班，進一步檢查落實各項防汛應急措施，組織防汛搶險隊伍緊急排查、快速處置，嚴格執行市教委的三級響應提示，并落實好搶險物資器材和生活必需品，嚴陣以待。各值班人員要認真做好防汛值班記錄，及時匯報汛期最新動態。
3、二級預案。
按市防汛辦發布的橙色預警信號的響應要求，當遭受暴雨襲擊或有關部門發布緊急警報時，我院防汛防臺領導小組將立即召開防汛防臺緊急會議進行緊急部署、快速行動。此時把防汛防臺作為壓倒一切工作的頭等大事來抓。防汛防臺領導小組將按防汛指揮網絡構成指揮體系，各部門和有關人員則按各自的職責進入工作崗位，高度戒備。嚴格執行市教委的二級響應提示，加強24小時值班，加強對重點場所和設施設備的看護防范，并強化各部門之間的聯系和協助。強調"一個聲音，統一行動"。
4、一級預案。
按市防汛辦發布的紅色（最高）預警信號的響應要求，遇特大暴風雨和突發性災害天氣時，學院將嚴格執行市教委的一級響應提示，一級戰備，主要領導進入指揮崗位，全力投入搶險工作，迅速組織人員及時檢查疏通地下排水管道，做到排水暢通；將組織專門力量，對學院易倒塌、易滑坡、易積水情景進行監測，及時報告災情，監督有關人員緊急到位、到崗，確保學院排澇設施全過程、滿負荷運轉，必要時及時組織足夠的臨時排澇設施進行強排。并在任何情景下，以保護生命作為第一原則。當遇到暴風雨襲擊發生險情時，學院將及時把師生疏散轉移到安全地點，并緊急報告上級部門。如發生災情，將根據情景，迅速聯系有關部門及時趕赴現場，做好搶救、轉移和救災工作。
汛期過后，認真做好以下幾項工作：
1、搶險物資補充工作。根據物資消耗情景和常規防汛的要求，及時補充到位，并整理整頓剩余物資，配備必要的防護裝備和器材。
2、環境整治和損毀設施修復。結合常規維護維修工作，對在汛期中損毀的設施設備和環境進行清查、整治和維修，盡快修復。
3、保險工作。及時處理各類保險事務，鼓勵和增加新的保險。
4、防汛防臺經驗總結工作。全面分析、評估和總結汛期的各項防范和應急工作，改善措施，提高防搶本事，成文上報，為今后工作打好基礎。
5、培訓和演練工作。進取組織參加各級防汛專業培訓，定期舉行各類應急演練，強化應急本事，改善應急響應，加強隊伍建設。
6、信息報送和通報工作。按上級部門的要求，對汛期內各種工作的信息如實上報，同時向全院通報防汛防臺工作情景。
最新售后服務應急處理方案范文（21篇）篇二
為應對廠突發停電事故，迅速有序地組織和恢復供電和生產，確保人生安全和減少設備財產損失，依據國家相關法律法規，結合廠實際情況，制定本預案。
全廠生產單位。
做好日常安全供電工作，落實安全生產責任制，防范事故停電發生，發生停電事故時，及時做好停電事故應急工作，盡快恢復供電。
4.1.1調度值班人員在接到總調通知停電的電話或以其他形式的停電通知時，必須問清楚停電的時間，停多長時間及停電原因，做好記錄，如不在本班次，應在交接班時交接清楚,并向上級領導及各車間負責人匯報。
4.1.2、各部門接到停電通知后，根據部門制定的停電預案，做好停電、切電工作。
4.2.1遇突然停電，首先應查明是高、低壓開關跳閘，還是市電停電，如是開關跳閘，則查明原因，排除故障后恢復送電，如是市電停電，按事故停電應急程序執行。
4.2.4、查明原因后要立刻采取措施確定處理預案。
4.2.4.1、嚴重事故停電無法立刻恢復要立刻按計劃停電應急預案處。
最新售后服務應急處理方案范文（21篇）篇三
為認真貫徹落實瑞麗市教育局《瑞麗教育系統_年消防工作目標管理責任狀》要求，促進幼兒園的發展，保證幼兒園教學、科研工作的順利進行，確保幼兒園良好的消防安全環境，我們必須堅持“安全責任，重于泰山”，“隱患險于明火，防范勝于救災”的原則，根據《中華人民共和國消防法》來規范和加強學校的消防安全管理，全面提高廣大師幼員工的消防安全意識和消防安全素質，預防火災事故和減少火災危害，確保全園師生生命財產安全，特制定如下計劃：
充分認識幼兒園消防工作的重要性和必要性，認真貫徹落實消防工作“進學校、進社區、進農村”的方針，以對人民群眾負責，對師幼負責的高度認識，處理好幼兒園消防安全工作與提高幼兒園教育教學質量的關系。通過開展消防安全工作，強化安全工作重在防范的意識，建立安全工作常抓不懈的機制，把平安和諧校園創建活動進一步引向深入，集中力量、集中時間，狠抓細節，主動排查隱患，狠抓落實，完善管理措施，嚴格查處各類安全工作違法違規違章行為，杜絕各類消防安全事故的發生，確保幼兒園消防安全的穩定。
1、建立健全消防組織，明確消防工作責任，消防職責規定懸掛上墻。
2、制定年度消防應急疏散預案，并組織演練。
3、幼兒園宣傳板報及班級宣傳欄定期有消防常識內容。
4、將消防常識納入教學內容，每月上好一堂消防安全教育課，每學年與消防隊一起組織一次“消防安全進校園”活動，做到“_兩須知”，即會報火警、會使用滅火器;知道火災的危害性，知道自救逃生常識。
5、每學期組織出一期消防安全知識手抄報。
6、每月組織一次消防安全檢查，及時消除火災隱患，火災隱患整改率達到95%以上。
幼兒園成立由園長任組長，任副組長，為成員的幼兒園消防安全領導小組。負責幼兒園消防安全活動的組織領導和督導檢查，具體負責本單位的活動開展。
1、防火工作是幼兒園消防安全工作的重中之重，幼兒園是否建立健全消防安全管理制度并落實到位。
2、切實加強對幼兒午睡室、食堂、活動室、會議室等人員相對集中等重點部位的消防隱患的排查。
3、配足配齊必要的消防設施和器材，并定期保養，確保消防器材能正常使用。
4、加強對電器設備、電源電路的檢查整治，嚴格幼兒園用電、用火、用氣的管理，保證疏散通道和安全出口的暢通，校舍內疏散指示標志和應急照明設施能正常使用。
5、加強對廣大師幼的消防教育和滅火疏散預案的演練，使全體師幼熟練掌握學校消防“五個第一”、“四個能力”、“四懂”、“四會”內容，四懂：
a、懂得崗位火災的危險性;。
b、懂得預防火災的措施;。
c、懂得撲救火災的方法;。
d、懂得逃生疏散的.方法。
四會：
a、會使用消防器材;。
b、會報火警;。
c、會撲救初起火災;。
d、會組織疏散逃生。
四個能力：
a、提高社會單位檢查消除火災隱患的能力;。
b、提高社會單位組織撲救初起火災的能力;。
c、提高社會單位組織人員疏散逃生的能力;。
b、提高社會單位消防宣傳教育培訓能力。
五個第一：
1、第一時間發現火情;。
2、第一時間報警;。
3、第一時間撲救初期火災;。
4、第一時間啟動消防設備;。
5、第一時間組織人員疏散;提高師生撲救初期火災和緊急疏散的能力。
6、園舍設施安全。對幼兒園設備的使用維護情況進行全面排查，重點排查鍋爐、燃氣、水、電、易燃易爆危險化學品等危險物質存放設施，以及食堂、睡室、廁所等重要場所是否存在安全隱患。
7、幼兒安全教育。在開展好常規性安全活動和集中安全教育的同時，幼兒園要根據消防安全工作的特點，認真搞好安全教育，教育幼兒要注意安全，不要在野外生火、玩火，特別在民間風俗、春節等節日期間，玩弄煙花爆竹。防止火災事故的發生。
1、提高認識，精心組織。消除各類事故隱患，對于遏制各類事故的發生，保證幼兒園安全具有十分重大的意義。
2、加強領導，落實責任。幼兒園主要負責人要履行第一責任人的職責，親自研究部署，分管領導要按照“一崗雙責’’的要求，認真抓好分管的安全工作，對幼兒園內部存在的安全隱患進行徹底的排查，認真分析原因，研究防范對策，確保安全。
3、廣泛宣傳，營造氛圍。幼兒園要通過各種形式，廣泛宣傳消防安全工作的重要性。整治期間，幼兒園要充分利用宣傳欄、櫥窗、主題活動等形式，教育師生增強安全意識，提高自救自護能力。
4、幼兒園要及時做好總結工作，并于每月23日前將當月的工作開展情況上報給上級。
最新售后服務應急處理方案范文（21篇）篇四
為確保我校師生生命財產安全，保障教育事業健康發展，根據國家、省、市、縣有關防汛防臺文件精神，特制定本防汛工作應急方案。
以對黨和人民群眾高度負責的態度，按照防汛工作“以塊為主，條塊結合，條條保證”的原則，實行防汛責任校園領導負責制，快速、及時、有效地處置學校防汛工作中出現的.各類突發性災害事故。
基本思路是：堅持防大汛、抗大災：“安全第一、預防為主”，確保我校師生安全度汛。
(一)第一方案。
當受臺風或強熱帶風暴影響風力達8級以上，暴雨日雨量達50.1毫米以上或氣象等有關部門發布暴雨將達起始標準后，各負責人必須到位，加強值班，嚴格執行報告制度，做到上情下達，下情上報。值班領導和人員遇到突發事件或災情，及時下達臨時緊急處置指令，并迅速向教育局匯報。各值班行政要做好防汛值班記錄，檢查校園防汛值班到崗到位情況。
(二)第二方案。
當氣象臺發布暴雨警報時，學校防汛工作領導組成員全部到位。并及時向各部門通知防汛信息，通報風情、水情、雨情。各部門要根據各自的職責，加強值班，進一步檢查落實各項防汛應急措施，組建各類防汛搶險隊伍，落實搶險物資。
(三)第三方案。
當暴雨襲擊或縣有關部門發布緊急警報時，學校防汛工作有關人員要按各自的職責進入指揮崗位。并立即通過局域網或電話進行緊急部署。各部門要把防汛作為壓倒一切工作的頭等大事來抓，并落實各項防汛應急措施。
(四)第四方案。
遇暴雨突發性災害天氣時，學校要迅速組織人員及時檢查疏通地下排水管道，做到排水暢通;要組織專門力量，對學校易倒塌、易滑坡、易積水情況進行監測，及時報告災情，必要時及時組織足夠的臨時排澇設施進行強排。確保師生生命財產安全。
當遇到暴風雨襲擊時，及時把校舍倒塌、師生受傷情況在第一時間報告縣教育局防汛辦公室，及時查明是否有人員被困，如發現人員被困，要火速組織營救，并做好傷員的搶救工作，轉移和安置師生，根據災情，聯系有關部門及時趕赴現場，做好搶救、轉移和安置受災師生工作。
防汛工作領導小組。
組長：xx。
副組長：xx。
成員：xx。
辦公室主任：xx。
職責：xx。
組長：在縣教育局防汛辦公室的領導下，貫徹執行縣防汛指揮部指示精神，全面指揮校園防汛工作。
副組長：根據校園出現的險情，為組長提出排險、搶險方案。及時分析匯總汛期中水情和災情，為組長決策提供科學依據。根據組長的指令，指揮搶險隊伍進行搶險。組織足夠的防汛物資送達搶險現場。聯系醫療部門，調動醫務人員、醫療設備，組成醫療隊參加搶險救災工作。聯系公安部門維護學校交通秩序，組織師生撤離和轉移，負責學校穩定。協調和組織學校迅速恢復教學活動。
成員：在學校防汛領導組的統一指揮下，負責檢查、監督防汛措施的落實情況，負責檢查、監督校園的防汛安全;負責檢查、監督搶險物資的到位，保障供給受災學校師生的生活必需品;負責關閉、拆除危房，做好學校防災、抗災和災后恢復教學活動的指導工作。確保師生安全，杜絕人員傷亡。
最新售后服務應急處理方案范文（21篇）篇五
1、監控中心值班員接到大廈消防設備報警時，應立即安排當值值班人員至現場核查，如確定消防設備、裝置遭人為損壞時，按如下方案處理：
（1）按控制電腦確認按鈕，確認報警信號。
（2）將損壞區域設置為故障狀態，從管理區消防感測網絡中隔離，減少對其他設備的影響。
（3）斷開中央控制聯動開關，或將自動工作狀態改為手動操作，避免誤操作引至聯動事故。
（4）安排其他人員增加對事故區域巡查工作，加強錄像監視，防止因設備故障形成的消防隱患。
2、工程技術人員、管理處值班員接到監控中心通報行，應立即赴現場投入止損處理工作。
（1）當受損設備為煙感、溫感、手動報警器時：
a、由監控中心設定受損或受影響區域為隔離狀態。
b、班組管理員嗇對事故現場的巡查工作。
c、立即通知維修商維修受損（故障）設備。
（2）如受損設備為消防栓、水噴淋頭時：
a、提升電梯至較高樓岐，避免浸水受損。
b、關閉損壞樓層的`消防栓、噴淋管之閥門。
c、排空受損位置、樓層之管道余水。
d、采取沙包或清掃方式清理積水并組織人力按浸水預案投入搶救，減少在廈損失。
3、在損壞情況受控制后，管理處應統計損失情況，并安排善后事宜如下：
（1）拍照，并書面記錄事故過程。
（2）如屬人為因素造成及時追究肇事單位及個人，填寫賠償保證書，由其賠償一應責任。
（3）在規定時限內向保險公司提出理賠申請，并配合做好理賠核查工作。
1、管理區消防設備控制系統應按消防部門要求設置為自動/聯動工作狀態，當誤報及誤操作時將導致聯動事故，所以在損壞情況未受控制前，要求先斷開自動狀態。
2、當值值班員對故障隔離區域嚴加監視，對相關區域易引發火災的不安全因素如：吸煙、堵塞通道、堆放易燃物、動火施工等從嚴管理。
3、管理區噴淋管道在每層樓道內應設有排水閥，受損噴淋管道進水被關閉后，應及時將管內余水從排水閥放盡，減少浸水損失。
最新售后服務應急處理方案范文（21篇）篇六
認真貫徹“預防為主、防消結合”的消防工作方針，充分發揮師生員工的積極作用，大力開展防火安全檢查，狠抓火災隱患的整改落實，提高我鎮各校抵御火災的能力，切實保護全校師生員工的人身安全和公共財產安全，為八里河鎮學校各項工作再上一個新臺階創造一個良好的消防安全環境。
組長：
副組長：
成員：辦公室全體成員、中小學校長。
領導小組下設辦公室，具體負責組織實施本學期的消防安全工作。張__兼任辦公室主任。
1、抓好各校班級及校舍食堂消防安全責任制的落實。
各校各班級及食堂宿舍要落實消防安全責任制，明確本責任區域內的消防安全責任人，各校在消防安全工作上的職責分工，并層層落實消防安全職責。
2、開展全鎮學校消防安全大檢查，切實消除火災隱患。
各校要組織開展消防安全自查自改活動，建立消防安全自查、火災隱患自改、法律責任自任的消防工作新機制。重點部位要堅持每周檢查、巡查，并建立周查記錄。
3、加強學校消防建設，提高抵御火災的能力。
4、加強執勤備戰，做好滅火和搶險救援的各項準備。
各校要針對夏季火災的特點，加強對師生員工的消防安全教育，增強教職工的法制觀念和安全意識，使師生員工了解本崗位的防火措施，做到會報警，會使用滅火材料撲救初期火災，會自救逃生，會組織人員疏散。
1、各校組織消防安全主題班會;。
2、各校根據所學知識自查消防隱患。
3、利用安全教育課及學生大會進行消防知識教育。
七月至八月：
1、各校組織老師到學生家庭走訪，教育學生正確使用火種。
2、無成人陪伴不接觸明火。
3、做好暑假值班工作，防止因用電線路老化引發電失火。
1、組織新生進行了宿舍內防火逃生應急演練并對師生進行教學樓防火逃生應急演練。
2、寫好夏季消防安全小結。
1、校長為學校消防工作的第一責任人，各班班主任為消防工作的'直接責任人，要高度認識夏季消防工作的嚴峻性和任務的艱巨性，以強烈的責任感和緊迫感，切實加強領導，全力以赴做好夏季的消防工作，做到精心組織、周密部署、分工協作、責任到人。
2、中心校校消防安全工作領導小組負責對各校的消防工作進行檢查指導。消防工作情況，要作為各校責任人年底考核的重要內容。年底要對的防火工作站情況進行檢查，總結經驗，找出差距;對不重視、工作不落實導致發生重、特大安全事故的，要追究直接責任人的責任。
3、學校要在消防安全工作領導小組的統一指揮和部署下，按照工作部署積極做好本責任區的消防安全檢查工作，與合作單位要做到積極協助，密切配合，凝聚合力，充分發揮各自的作用，確保消防工作落到實處。
4、各校要堅持每周自查制度。在開展防火檢查時，要做到檢查一處、登記一處，各責任人應將消防工作情況，每月底進行一次階段性的總結，并及時將總結情況書面報送中心校領導小組辦公室。領導小組辦公室每2周要組織一次全鎮性的消防安全大檢查。檢查的情況及時通報和整改。
5、各校夏季消防安全工作方案請于6月5日前中心校消防安全工作辦公室張__主任，每月25日前上報當月工作開展情況，夏季消防檢查工作結束后3日內上報工作總結。
最新售后服務應急處理方案范文（21篇）篇七
為了更好地適應現代化醫院管理的需要，預防火災及自然災害造成的危害，保護人員及醫院財產的安全，根據我院住院患者較多、人員密度較大，如遇突發火災及自然災害事故，把我們的損失降到最低點，特制定火災事故應急預案。
如遇火災或其它自然災害等，由醫院突發事件領導小組統一指揮，并安排疏散、救助及抗災。
領導小組：
組長：副組長：
成員：
火災應急領導小組設在總值班室，電話：
總指揮：
副總指揮：
1、總指揮：負責應急救援預案總指揮，負責起動應急預案，向外界求援和新聞發言人。
2、副總指揮：負責事故現場應急預案的實施。
3、現場指揮組：負責人：院長、書記負責指揮災害事故現場的整體工作，現場人員、車輛、物資的調配及緊急情況的處理。
4、現場搶救組：負責人：總值班值班人員。根據災害事故現場的具體情況，最重要的是首先救人，救人時要認真詢問、仔細搜查、注意安全。其次要大力搶救疏散物資，被搶救出來的物資要放在安全的地方，并派人看管，以防再次損壞或被人盜竊。
6、現場撲救組：負責人：吉建勛。參加災害事故救援的職工群眾接到救援命令后，要立即攜帶有關器材趕赴災害現場，服從統一指揮，聽從命令，發揚一不怕苦，二不怕死的革命精神，勇敢的投入到救援工作中去。
7、災害救護組：負責人：醫務科主任，負責災害現場傷員的一切搶救工作，組織醫護人員服務災害現場一線。
8、通訊聯絡組：負責人：辦公室主任，負責對外聯系，保障通訊暢通。
9、物資保障組：負責人：后勤主任，負責救援物資的保障供給。
10、維修及運輸保障組：負責人：隋福奎、高偉。負責保證醫院水、電的正常運行及各種車輛的完好狀況，出現故障快速搶修，保障救援。
11、應急器材和人員調配：負責人：當班保安和總值班人員，負責調用醫院所有消防器材和救援人員，保障器材和人員的到位。
12、現場警衛組：負責人：保安。負責并維持現場秩序，警戒其他部位和搶救出的物資，監督災害蔓延，防止壞人趁火打劫和閑雜人員進入，保護現場不被破壞，協助上級部門調查處理災害情況。
1、病房樓每層有3個消防栓和6具滅火器。
2、院內共有滅火器65具，分布在主要危險源及各科室。
1、用醫院內部電話聯系，每科護士站均有內線電話和外線電話。
2、用外線電話或手機聯絡。
1、報警者必須說清楚事故地點、部位、事故性質，向外界求援報警，要說明車輛行駛路線，以免延誤救援。
2、總值班接到報警電話后，立即向醫院領導匯報，并通知防火領導小組全體人員。
1、吸煙：病人使用的床上物品均為純棉制品，吸煙不慎將引起火災。
對策：
（1）醫院是無煙場所，在住院時向病人及陪護人員講清楚，加大值班護士的巡查力度。
（2）由醫院保安人員每天進行檢查，發現吸煙者進行警示教育并制止。
2、病人用火不慎：醫院不允許病人及培護人員用明火熱飯，病人為自己方便，違規使用酒精爐等明火熱飯有可能引發火災。
對策：
（1）在病人來醫院住院時對病人講解清楚，醫院每個科室均有。
微波爐，并對病人開放使用，需熱飯時可以使用。
（2）科室人員發現病人違規使用，應立即制止，并說明危害性，請同病室的病人互相監督。
3、電器火災：由于電路老化，打火可引發火災。
對策：
（1）病房內嚴禁使用電熱器、電爐、電燒水器、電褥子等。
（2）維修工作應對病房樓線路老化的地方定期進行檢查，條件成熟時進行更換。
（3）在插座上增加漏電保護。
1、各科室值班大夫、護士應立即報警。
2、迅速組織好人員撤離，并關閉防火門，引導現場人員從安全通道迅速撤離疏散到安全地帶。
1、應急預案演練、培訓每年一次。
2、通過演練測試預案的有效性，檢驗應急設備、設施的實效性，確保應急人員熟悉他們的職責和任務，通過演練修訂預案的不實之處。
3、培訓內容：報警、疏散、防護、急救和搶險。
4、培訓要有針對性、定期性、真實性、全員性，通過培訓，提高全員的應急能力。
1、發生災害事故現場人員要奮力撲救控制災情發展，立即向醫院領導報警組織抗災，根據災害事故發展是否起動應急救援預案。
2、發生災害事故，應首先保證病人及陪床人員的安全。
1、由應急救援總指揮發布停止應急救援程序，恢復正常狀態。
2、現場副總指揮布置、清點人數，統計傷亡人員，數據要準確，派人保護事故現場。
3、協助調查組進行事故調查分析，檢查事故現場和受影響的區域受到的損害。
4、組織有關部門對事故損失進行評估，同時評估應急反應程序。
十二、外界救援：
1、報警電話：110。
2、市消防支隊電話：119。
最新售后服務應急處理方案范文（21篇）篇八
做好日常安全供電工作，落實安全生產責任制，防范事故停電發生，發生停電事故時，及時做好停電事故應急工作，盡快恢復供電。
4.1.1值班人員在接到供電公司通知停電的電話或以其他形式的停電通知時，必須問清楚停電的時間，停多長時間及停電原因，做好記錄，如不在本班次，應在交接班時交接清楚，并向上級領導匯報。
4.1.2值班人員在確認停電信息后，電話或書面通知綜合部，由綜合部向各個部門發通知。
4.1.3各部門接到停電通知后，根據部門制定的停電預案，做好停電、切電工作。
4.2.1遇突然停電，首先應查明是高、低壓開關跳閘，還是市電停電，如是開關跳閘，則查明原因，排除故障后恢復送電，如是市電停電，按事故停電應急程序執行。
4.2.3值班人員發現停電后要第一時間詢問供電部門（51977、51971）停電原因，及時通知各車間負責人及相關值班崗位。
4.2.4故障排除后，電話或者書面通知綜合部，由綜合部向各個部門發通知，恢復生產。
4.2.5機電人員查明原因后要立刻采取措施確定處理預案。
4.2.5.1瞬間閃斷停電是由于故障較小沒有形成跳閘造成瞬間失壓，這種停電情況按正常停、送電倒閘操作規程進行恢復送電。
4.2.5.2送電完畢要電話查詢閃斷故障原因，了解詳細后在值班記錄上進行記錄交接。
4.2.6如連續閃斷超過兩次要停止送電，待供電部門查明原因處理完畢后再進行恢復。
最新售后服務應急處理方案范文（21篇）篇九
為切實有效的降低和控制大雨、暴雨、雷雨天氣所造成的危害，程度的減少師生人身傷亡和學校財產損失，保證全體師生工作、學習和生活的安全，特制定防汛應急方案如下：
遇有大雨、暴雨、雷雨天氣，影響學校師生安全和學校財產安全時，啟動本方案。
組長：
副組長：
組員：
主要職責：
a、如遇大雨、暴雨、雷雨天氣，立即組織對師生進行防汛相關工作提示教育，做好各種防汛防險工作，防患于未然，保證師生及學校財產安全。
b、負責現場指揮調度，做好各項安全防范工作。
(二)指揮領導小組下設4個小組。
1、疏導保護學生、維護學校秩序小組。
組長：劉加翠。
組員：王凱劉祥龍王硯彬時興華王南平卜慶波凌世超。
主要職責：
a、學生在校時間，負責走廊、校園的巡視，糾正學生不安全行為，指導學生安全躲避大雨、暴雨、雷雨。防止發生擁擠踩踏事故和遭雨淋、雷擊等。
b、如遇入、放學時間，負責把住學校大門，維持秩序，阻止家長進入校內接孩子，引導學生有序入、離校。
2、防汛搶險排障組。
組長：
成員：
主要職責：
檢查清理積水、雜物，及時疏通堵塞管道，保證下水暢通。檢查清除因大雨、暴雨、雷雨天氣可能造成的一切不安全隱患。
3、醫療救護小組。
組長：
組員：
主要職責：
在師生中如果發生傷害事故，立即組織護送受傷人員去醫院救治;。
4、后勤保障小組。
組長：
組員：
主要職責：
做好防汛物資的準備，備足一定數量的尼龍袋、雨衣、手電筒、鐵絲、沙石、鐵鍬、竹排等必備防汛物料和工具，定點存放，以備急用。
1、在汛期來臨之前，對校舍再進行一次全面檢查，對查出的問題立即修繕。對供電線路全面檢修，防止短路，造成事故，影響供電。檢查疏通水道，防止積水對校舍造成損壞。
2、遇有大風和暴雨或連續陰雨天，防汛值班人員應每天巡視校舍，檢查有無漏雨或積、存水現象，現場處理應急事件。
3、各班班主任、各科室主任、教研組長放學前要檢查門窗、用電設施是否關好。
4、利用各種媒體認真做好宣傳，加強對師生的防汛安全教育。
5、汛期注意收聽收看天氣預報，隨時掌握汛情。
6、對學校周邊情況進行摸底，發現險情及時報告并做好疏散師生的準備。
7、及時了解老師、學生遲到、未到校的情況及原因，及時安排教師組織管理好已到校學生。
8、如學生在校期間驟來大雨、暴雨、雷雨，防汛應急小組及各職能小組立即到小會議室集合，在領導小組統一指揮下，進入應急狀態，按崗位分工履行職責。
9、如發生意外事故要及時匯總情況并報告安全應急領導小組組長。
最新售后服務應急處理方案范文（21篇）篇十
近年來，隨著天然氣管道深入千家萬戶，燃氣安全問題迫在眉睫。燃氣搶修應急工作，作為維護人民生命安全，減少人民財產損失的有效方法，也是國家法律法規的基本要求。燃氣搶修應急演練是安全生產新形勢的需要，也是檢驗并提高公司應急能力的一種必要手段。因此，為有效遏制群死群傷事故和突發事件，臨沂長虹燃氣有限公司定期組織燃氣管道事故應急搶修演練，以提高員工素質，增強安全意識，實現科學有序搶險、排險、救援為目的。通過演練，真正發現《預案》中存在的問題，達到進一步完善應急救援預案的目的。
二、演練的主題背景。
在臨港區黃海十路某某化工廠，因操作不當導致燃氣泄漏。被損壞的燃氣管道是通往臨港西部直徑200毫米的主管道，途徑附近村莊，事故現場已造成多人受傷，居民生活區方圓50米內有燃氣泄漏氣味。泄露的天然氣與空氣混合，一旦遇到火花，瞬間就有發生爆炸的危險。情況緊急。
演練的時間：20xx年4月10日。
演練地點：黃海十路某某化工廠。
（一）現場布置。
1、演練現場布置：演練現場為某某化工廠，現場較寬廣，符合演練的安全要求。
2、事故現場布置。
（1）閥門井一個，e管（n200）2根，放有廢舊易燃物品的土坑（直徑0.6—1.5米）一個，加臭劑。
（2）施工現場留有機械平整土地痕跡，機械已經撤離。
（3）模擬事故現場。演練開始前，工作坑內放置待搶修的管道彎頭，在事故周圍散布加臭劑，即提示發生事故。采用接到值班室xxxx電話報警方式，臨沂長虹燃氣有限公司應急救援演練正式開始。
（二）救援組織。
1、演練單位：由臨沂長虹燃氣有限公司抽調各部門員工，成立10人應急分隊，名稱為“臨沂長虹燃氣設施搶修應急分隊”。分別擔負組織指揮、搶修救援、警戒疏散、通訊聯絡，消防等工作。公司安全運營部按照腳本和有關要求，對現場提前進行周密的安排和布置。
2、演練所需要設備、物資、器材的準備。
最新售后服務應急處理方案范文（21篇）篇十一
學校成立安全緊急情況處置小組：
組長：xxx（校長）。
副組長：xxx。
組員：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx。
1、學生在吃完午飯回宿舍后，有學生報告幾名學生出現腹痛、拉肚子情況，值班教師報告校長，校長接到報告后，馬上和衛生院聯系，衛生院派出醫生及擔架到校檢查搶救。
2、在全校范圍內樹立食品衛生安全意識、時時警惕食物中毒事件的發生，做出以下措施：
（1）觀察病情，對癥處理。
（2）如確定食物中毒，做好以下工作：
a.初步診斷、治療、護理患病的師生。
b.立即報告學校安全工作領導小組，啟動應急預案，采取搶救措施。
c.立即撥打急救電話120，中毒學生轉移至村衛生所。
d.立即向上級有關部門報告。
e.收集相關病情信息、食物及原加工材料，協助衛生部門進行事件調查、處理。
3、學校主管領導立即指揮搶救工作，協調有關單位和部門的搶救，向聯校匯報，指揮以下部門工作：
（1）責令食品立即停止食品加工、供應活動。
（2）由校管理員負責立即向上級衛生部門報告，報告時間間距離發病時間不得超過2小時。
（3）負責保護好現場，封存一切剩余可疑食物及原料、工具、設備、保護好中毒現場和食品留樣，防止人為地破壞現場，等候衛生執法部門處理。
（4）班主任負責協助管理員護理患病學生，如發現人數較多，治療護理在班級進行。對已確定重病師生負責轉送醫院治療。
（5）德育處做好師生思想工作，穩定學生情緒；負責家長的疏導工作；協助學校領導做好善后處理工作。
（6）學校領導要深入各班級配合衛生行政部門，做好流行病調查。向患者了解食物中毒的經過，可疑食品、中毒人數，并預測發展趨勢。
（7）食堂負責人要協助衛生部門作帶菌檢查和取證工作，按照衛生部門的要求如實提供有關材料和樣品。
最新售后服務應急處理方案范文（21篇）篇十二
落實科學發展觀，以人為本，確保廣大考生利益，建立、健全各級應急處置機制，提高應急處理能力，最大限度降低損害程度，保障社會的安全與穩定。
遵循“預防為主”的方針，建立健全應急反應機制和應急預案，進一步提高高考期間應對突發事件的能力，積極應對高考中可能出現的各類突發性事件，真正做到防患于未然。
1、安全應急工作組。
組長：盧小軍。
副組長：王書博。
成員：全體考務工作人員高三班管委會高三班主任。
突發安全事故報告校內電話：8380157。
2、工作原則。
(一)統一思想，防范在先，準備充分。
(二)發現問題，即時上報。
(三)加強領導，統一指揮。
(四)應急工作快速靈敏反應，力求將突發事件遏制在萌芽狀態。
(一)預防措施。
每天要要求考生注意起身后及時打開門窗通風，多喝開水，不吃生冷食品，注意適當放松，多休息。
(二)處置辦法。
一旦發生考生生病(如拉肚、發燒等)，送考老師要及時把學生送到相應的醫護人員處就治，如果問題比較嚴重，應立即送到人民醫院或中醫院。
2、考生食物中毒預防處理辦法。
(一)預防措施。
(1)廣泛深入地開展預防食物中毒、化學藥品中毒的宣傳，結合實際情況，宣傳普及有關的衛生知識，提高廣大師生食物的衛生意識，防止中毒發生。
(2)對在校就餐的學生，送考后勤人員，要對餐飲操作間及工作人員進行監控，發現問題，及時報衛生防疫部門。
(二)處置辦法。
發生食物中毒或疑似食物中毒事故后，應當迅速采取下列相應措施：
(1)送考教師及時將其送往就近醫護人員就地急救，并第一時間通知隆回縣政府應急辦8131999及“120”“159“組織急救。
(2)向衛生行政部門報告發生食物中毒事故地址、時間、中毒人數等。立即將有關信息報告市教育主管部門，同時注意不造成人為恐慌!不擴大事態。
(3)封存造成食物中毒或可能導致食物中毒的食品和原料、工具、設備和現場。
(4)配合衛生防疫部門的調查，如實提供有關材料和樣品。
(5)采取有效措施，做好善后處置工作。
3、考生考試期間突發疾病處理辦法。
(一)預防措施。
教育這部分考生在家要盡量把經常突發的疾病做好治療工作，如果平時需要長期服藥的，班主任要提醒考生把藥帶好。
(二)處置辦法。
一旦發生考生在考試出現突發疾病現象，送考老師要及時配合監考老師做好這部分考生的工作，同時把這部分考生送到考點醫務室進行救治，如考點醫務室不能救治，要及時送人民醫院或中醫院。
4、重大火災安全事故。
(1)帶隊教師指揮學生緊急集合疏散，迅速將事故信息報校長。
(2)發出緊急集合信號，指揮學生按順序疏散，及時將學生帶至遠離火源的安全地段。
(3)嚴禁組織學生參與救火，教師可利用一切救火設備救火，及時報告119、120、159請求援助。
(4)采取有效措施，做好善后處置工作。
5、重大交通安全事故。
(一)預防措施。
(1)為確保交通安全，同學前往考區所使用的交通工具統一為縣公交公司和聯鑫公司車輛。
(2)與當地公安部門和道路交通部門取得聯系，要求在高考前一天的整個行進過程中的路段上增派警力，保證道路的通暢與安全。
(二)處置辦法。
(1)高考期間，如遇重大交通安全事故，學校領導及教師要迅速搶救受傷師生，在最短時間內將受傷師生送至正規醫院救治，及時報警110、120、159請求援助，保護好事故現場。
(2)迅速將事故信息報教育局處理領導小組，并采取有效措施，做好善后處置工作。
6、外來暴力侵害事故。
(一)預防措施。
(1)加強對各通道的監控管理，特別是前后門實行24小時布控;要求在住宿地盡量不要外出。
(2)教育學生，遇到生人時不要與其攀談。
(二)處置辦法。
(1)嚴格實行門衛登記制度，未經允許強行闖入外來人員，應及時聯系保安或公安人員將闖入者驅逐出校外。
(2)發現不良分子襲擊、行兇等暴力侵害時，應及時報教育局處理領導小組，同時報警110、120請求援助。
(3)對受傷師生及時送正規醫院救治。
(4)采取有效措施，做好善后處置工作。
7、學生打架斗毆事件。
(一)預防措施。
(1)教育學生特別是在校表現較差的學生，高考是人生的重要一步，千萬不能放棄，只要認真對待，終會獲得回報。
(2)學校對于校外住宿的學生加強教育，并要求家長陪考。
(二)處置辦法。
(1)實行首見負責制，及時報學校領導。并立即上前制止，做好調解處理工作，及時化解雙方矛盾。
(2)如有受傷現象，及時送考點醫務室進行處理，嚴重的要及時送往正規醫院治療，并通知其家人。
(3)學校及時將真實情況報告教育局處理領導小組，必要時與公安部門聯系，協調處理。
1、預防措施。
(一)要求這部分考生在考試前一天熟悉考試當天的交通路線，考點學校及周邊環境和試場位置。
(二)留下最能在第一時間通知考生信息的考生電話，同時留下考生住宿點的具體路段、樓號和樓層。
(三)要教育這部分考生注意路上的安全，要留有充足的時間前往考場，防止遇到堵車等交通問題。
(四)在不影響考生學習和休息的前提下，家長盡量陪吃陪住。
(五)考試期間的所有必備品(如準考證、身份證、2b鉛筆、0.5毫米簽字筆、擦皮等等)，盡量放在一個手提袋中，并要求家人在出發前提醒自己，防止不必要的情況發生。
2、處置辦法。
(一)考試前半小時帶隊教師核準本考場人數。
(二)一旦發生考生沒有到達考點，送考老師要立即用電話通知該考生。如果電話通知不到，送考老師以最快速度與帶隊負責人及家人聯系，由帶隊負責人或家人火速前往其住處，必要時請求110支援。
(三)路上交通情況瞬息萬變，難以預料，一旦考生在路上遇到堵車等情況，可求助交警，向他出示高考準考證。如果乘坐公交車遇塞車時，可中途下車，改坐出租車或其他交通工具，或求助交警，或撥打8380157，請求改坐校車。如果因為趕考而違反交通規則，請向交警出示高考準考證求得諒解。
(四)如遇準考證、身份證等考試必備品忘帶，帶隊教師要在第一時間與其家人取得聯系，并火速陪同考生返回取物，必要時請求110支援。
1、為了保障本次高考工作安全有序地進行，考前高三年級要召開師生的安全教育動員大會，宣布組織紀律，強調安全及各種注意事項，對有關事項責任到人，并與班主任簽訂《2012年高考安全責任書》。
2、組織學生集體統一行動，服從帶隊教師的領導，任何人不準以任何理由無故脫離團隊，對違反紀律者要進行嚴肅處理。
3、強調時間觀念，按時集合，按時進入考場。
4、教給學生一些安全常識，提高學生自我保護意識。
5、若發生突發事件，實行首見負責制。在場教師要立即進行應急處理，同時上報學校領導和教育局處理領導小組領導，若有需要，立即撥打110、120等電話。
6、學校領導及帶隊教師高考期間手機實行24小時開機，便于聯系，并實行定時零匯報制度。
7、任課教師向學生反復強調高考期間中的注意事項和應急處理辦法，嚴防事故發生。
8、學生出發或回來，均由領隊及教師指揮上車，中途一律不準下車。
9、高考期間，實行查崗巡視制度。尤其是高考期間的晚上，帶隊教師要定時和不定時的巡查學生寢室，保證學生按照作息時間學習和休息。
10、時刻關心高考期間的天氣狀況，做好防暴雨、防強風的預防措施。
11、考試最后一天下午考試結束后，要認真組織學生安全回校、回家，發現問題，及時報告和處理。
最新售后服務應急處理方案范文（21篇）篇十三
為了確保普通高校高考安全可靠供電，維護廣大考生的切身利益，確保高考期間電網安全運行，快速有序的處理電網故障，提高應對突發性停電的應急反應能力，特制定本應急預案。
（一）編制目的：本方案是處置普通高校高考期間全縣突發性的電網事故及故障，確保可靠供電的應急方案。
（二）編制依據：根據《（集團）公司應急總體預案》、《集團公司處置電網大面積停電事件應急預案》。
為了確保高考保電應急工作有序地進行，供電分公司成立高考保電工作領導小組：
組長：
副組長：
成員：
領導小組職責：負責高考期間考場、教育局、招生辦、考生住宿地點等相關場所電力應急保電工作，縣城內突發性電力線路設備事故及故障的指揮、協調、搶修及恢復供電工作，負責與政府、媒體、上級電網的溝通工作。
領導小組辦公室設在生產技術部，值班電話：xxxx。
城關供電所高考保電值班電話：xxxxx。
調度所職責：做好事故預想，制定反事故措施。結合電網負荷變化及時調整運行方式，及時與地調聯系，確保高考期間上級電網可靠供電。
辦公室職責：安排調配車輛，做好宣傳報道。
生產技術部職責：督促指導城關供電所做好考前線路設備巡視處缺和高考期間供電工作，確保公司備品備件齊全、完好，必要時調度其他部門人員，組織好10kv搶修。
工程服務中心職責：根據生產技術部安排，進入臨戰狀態，隨時待命，協助城關供電所高考保電應急搶修隊做好事故搶修工作，對學校自備發電機進行全面檢查、調試，隨時備用啟動。
城關供電所職責：成立高考保電應急搶修隊，在高考之前，對涉及一中、二中、職業中專三個考點及教育局、招生辦供電的所有線路設備進行一次全面巡視檢查，及時發現隱患，按照線路、設備資產權限由產權單位分別及時處理。督促指導一中、二中、職業中專、教育局、招生辦安裝雙投刀閘，準備并檢查自備發電設備完好。各大賓館由抄表人員負責聯系，要求賓館完善備用電源。
20xx年6月6日-6月10日。
（一）城關供電所應加強線路、設備巡查，特別要加強涉及考場、教育局、招生辦供電線路、設備的巡查，對屬于公司資產的線路、設備發現缺陷，要立即組織進行處理。對屬于用戶資產的線路、設備發現缺陷，要及時下發“整改通知單”，并指導相關單位進行處理，確保線路、設備正常運行。
（二）高考保電領導小組、城關供電所5月30日會同考場、教育局、招生辦負責人對涉及高考的電力線路、設備進行一次監察性巡視，對檢查出的缺陷，要按產權歸屬各自消缺。
（三）生產、調度、城關供電所值班人員加強值班，靈通信息，確保通信暢通，一旦發現線路、設備出現故障要立即趕赴現場搶修。
（三）城關供電所應準備好搶修材料，以確保對緊急故障的及時處理。
（四）保供電期間，線路、設備均不安排檢修工作，事故搶修除外。
（五）公司生技部必須在各考點和招生辦現場安排保電應急搶修隊，做好事故情況下搶修準備，車輛、人員、材料、工器具必須周密安排，確保電網突發事故時能及時投運備用發電機，并立即開展搶修。
（六）6月x日進行生技部組織各保電應急搶修隊現場模擬演練，以確保備用電源容量充足，安全可靠運行，及時滿足應急供電需求，并準備好備品備件和工器具。
（七）聯系住建局、綜合執法大隊在高考期間，禁止在城區進行路面開挖施工，避免造成地埋電纜挖斷事故。
保證高考期間電網正常運行及對重要場所的正常供電，在此期間電網不安排停電檢修工作，城區10kv電網全接線、全保護運行，要對考點及招生辦供電的10kv線路在高考期間限制動力用電，防止線路過負荷跳閘。考點及招生辦要安排電力搶修小分隊守侯，準備好備品備件、工器具，一旦發生設備事故，立即啟用發電機供電，同時安排搶修。
有關人員和部門要嚴陣以待、隨時待命、通訊暢通、聽從指揮，確保搶修供電工作安全、有序、高效，要及早檢查，采取得力措施，防止因電網事故造成大面積停電；防止因過負荷開關跳閘、損壞設備、線路；積極作好事故搶修，全力以赴保證連續、可靠的供電。認真縝密的作好安全防范措施。
各考點及招生辦要安排責任領導及專職人員配合供電分公司保電應急搶修隊，確保高考期間保電工作。
搶修隊總負責人：孫林。
職責：全面負責高考工作，對各考點及招生辦安排搶修小組現場待命。
（一）第一中學考點保電應急搶修隊隊長：
（二）第二中學考點保電應急搶修隊隊長：
（三）職業中專考點保電應急搶修隊隊長：
（四）招生辦保電應急搶修隊隊長：
10kv線路發生故障時。
處理方法：一旦發生10kv線路設備故障，各考點保電應急搶修隊人員按照調度命令立即斷開故障線路，同時啟用發電機供電，確保各考點供電。城關供電所高考保電應急搶修隊按照調度命令，及時查找故障點，判斷故障原因、緊急程度及其影響范圍大小安排搶修。
（一）影響范圍小，搶修所需時間短的，城關供電所高考保電應急搶修隊立即到位，做好安全措施，開展搶修工作。
（二）事故影響大，短時難以恢復的，立即上報上級調度和職能部門，向縣政府、考點、客戶作好解釋工作。城關供電所高考保電應急搶修隊立即到達事故現場，如有能力處置，首先按照調度命令改變電網運行方式，確保考場供電，同時開展搶修工作。如無處置能力，向公司保電領導小組詳細匯報事故情況，由生產技術部組織搶修隊進行搶修，工程服務中心積極配合城關供電所高考保電應急搶修隊開展搶修工作。
最新售后服務應急處理方案范文（21篇）篇十四
隨著雨季的到來，根據瀏陽市安全監督管理局關于做好非煤礦山企業當期安全工作的通知，防洪防汛工作迫在眉睫。我礦為了安全度汛，制定防洪防汛應急方案，成立了防洪防汛領導小組，并配備了充足的物資、設備和其他防洪防汛用品，確保礦山安全順利度過汛期。其應急方案如下：
我礦堅持以預防為主，防搶結合，統一指揮，統一調度，服從大局的原則，發揚團結抗洪的精神，在礦山防洪領導小組統一指導下，積極配合，團結一致，確保礦山安全度汛。
制定防洪防汛安全管理制度，并做到各成員都有防洪意識，并將制度落實到各班組、人員。及時進行安全度汛教育和防洪防汛安全責任教育。經常檢查防洪防汛物資準備情況、防洪設備運行情況，確保洪水來臨時的應急。加強后勤保障和服務工作，確保人員、物資、設備及現場工作一切安全。
總指揮：xxx。
副總指揮:xxx。
成員：xxxxxxxx。
總指揮：對全礦范圍內防洪防汛負總責，統一指揮防洪防汛工作。
副總指揮：負責執行搶先方案，調集抗洪人員和所需物資。及時準備好搶險器材，根據總指揮命令迅速運行到指定地點，并負責救災人員的食宿和其他事宜。
成員：執行總指揮的指令，負責防洪物資的供應和儲備，設備的調派和運送及搶險工作的一切相關事宜。醫療組：由南岳村衛生院工作人員擔任，負責治療在搶險過程中受傷的人員。
（1）、建立以礦長為指揮的防洪防汛前線指揮部，分工負責，明確責任，確保責任到人，加強調度，做到一切行動有指揮，一切行動聽指揮，汛期來臨時，安排專人現場值班，并成立防洪防汛搶險隊。
（2）、做好物資供應計劃，安排好防洪防汛物資的準備工作，在汛期來臨時前，準備好足夠的編織袋、沙、水泵、鐵鍬、雨衣等防洪物資。
（3）、投入到搶險現場的裝載機、發電機耀加強保養與維修，確保汛期來臨時設備能正常運轉，特殊時期能充分發揮設備的應急作用。
（4）、地面受洪水威脅到的材料和設備，由礦總指揮統一安排，盡可能的搬運到高處的安全地帶。
（5）、總指揮要根據水位變化，組織防洪隊員盡可能的疏通排洪渠道，把本礦山的財產損失降到最低程度。
（6）、保管組由謝喜元負責，要按照指揮部的要求和指示，發放抗洪抗洪搶險工作所需的工具、材料和物資，保證抗洪搶險工作能夠順利的進行。
（7）、醫療組由南岳村衛生院的醫護人員擔任。醫護人員在搶險期間，要親臨現場為搶險過程中受傷的人員進行及時治療，對于受傷較重的傷員，要及時送往醫院治療。
（8）、汽車組由謝海波負責，搶險期間要備有足夠的汽車接送受傷人員和醫護人員。
（9）、通訊組由熊善保負責，事故發生后負責召集抗洪搶險人員和聯系上級有關單位，并及時向總指揮報告上級有關精神和指示。
（10）、如果事故太大，本單位無法處理的情況下，應立即通知礦山救護隊請求救援。說明：本應急方案只有在發生洪災事故后方可啟動實施。
廠部保管室。
最新售后服務應急處理方案范文（21篇）篇十五
1、平時在焦爐煤氣主管上靠近交換機端接好u型管，遇停電時及時觀察u型管壓力情況，如壓力為零或微正壓，確定鼓風機跳停。
2、按行程指示器指向，將相應電磁閥的手動按鈕按住，搖動手搖泵，使煤氣行程指示指向中間位置，將交換旋塞交換至全關位置，同時關嚴地下室煤氣主管閥門，按停煤氣保溫處理。
1、打開部分新裝入爐的`上升管大蓋，等放散管打開后逐一關閉上升管大蓋。
2、及時關閉著火的上升管和放散管，待火焰熄滅后再打開，以防爐頂大面積著火。
1、關閉裝煤車電源后，將主令器控制器打回零位。
2、迅速拆開導套拉桿銷，使導套在配重作用下自動提起，若托媒板剛好停在碳化室內，應立即組織人員用手搖裝置和柴油發動機把托煤板從碳化室，同時打開該爐號上升管與觀察孔，以防火焰從機側竄出燒壞車輛及護爐鐵件。
3、手動盤車，兩人撬起抱閘，同時用撬棍撬走行輪，將裝煤車推離火源。
1、關閉推焦車電源，將主令控制器打回零位。
2、將推焦桿傳動裝置轉到手動狀態，松開抱閘，將推焦車推焦桿用柴油機拖出碳化室，及時對好爐門。
1、關閉攔焦車電源，將主令控制器打回零位，扒出導焦柵內及爐柱附近焦炭。
2、按住導焦柵鎖閉解除手動按鈕，將鎖閉退出，按住導焦柵電磁閥手動按鈕，將導焦柵退出。
3、將攔焦車推離火源，并及時對好爐門。
1、關閉熄焦車電源，將主令控制器打回零位。
2、若熄焦車內有紅焦。組織人員將車輛推至臨時放焦池邊啟動開門扳把，并開啟水源熄焦。
3、來電后及時將除塵水封內水位，補充到正常液位。
八、應急物資及需求
1、地下室：應急照明、滅火器、可燃氣體報警儀，防爆扳手、手動手柄
2、四大車：滅火器、各手動設施手柄、應急照明、鉗子、手錘、活扳手、撬棍
一、焦臺崗位觀察紅焦情況，及時熄滅紅焦。
二、焦線皮帶機崗位應巡視，發現皮帶上存有紅焦，立即將其除下，如發現有皮帶著火，應及時用滅火器或其他方法撲滅，巡視至來電正常開車。
三、崗位備好手電筒、應急燈
最新售后服務應急處理方案范文（21篇）篇十六
為維護業主正常生活，減少或避免業主的經濟損失，提高員工處理應急事件能力，制定本預案。
2、執行組長——維修主管，第一時間核實小區停水或停電的原因，并及時將此情況以及因此涉及到的停水或停電范圍通知小區客服主管，聯系相關市政單位或組織班組成員即刻實施有效搶修，啟動小區備用供水或供電設備。正確預測故障設備設施的恢復使用時間，及時將此項事宜匯報給小區經理，并上報體系負責人（工程部經理）要求其安排專業技術員給于配合、支持。
3、秘書——客服主管，負責與相關市政部門的應急溝通聯絡，與小區維修主管協調溝通確認突發事件的起始原因，跟蹤事件處理過程，安撫小區業主情緒，對突發事件投訴問題進行解釋，負責針對本次突發事件的應急書面通知起草、上報以及張貼事宜，協助工程部維修人員完成應急維修材料的采購以及設備搶修工作協調事宜，負責針對本次突發事件應急處理過程的書面工作總結以及上報工作。
其他全體員工，服從組長及執行組長安排，做好業主解釋與安撫工作。
1、根據停水或停電的可預測性分類如下：
（1）預定性停水或停電，因設備系統檢修、改裝、更新或供水管道沖洗等原因造成的，可控制、有計劃性的終止水電供應。
（2）突發性停水或停電，不在計劃內和控制范圍內的停水、停電事故。如供水管線爆裂、基礎供水或供電設備故障、供電線纜老化和供電系統故障、人為破壞等因素。
2、根據影響程度的'程度分類如下：
（1）整體性停水或停電，整個服務管理小區甚至周邊范圍內都停水或停電，一般由市政設備設施的影響造成的。
（2）局部性停水、停電，因小區內水電設備原因或異常情況需要采取停水或停電的方式處理的事故。
1、針對預定性停水或停電事故：各小區物管部接到市政或本小區相關設備維修預定停水或停電通知后，小區客服主管在核實后，應第一時間告知小區物管部經理、維修主管、以及小區各相關人員并及時做出反應，提前48小時在小區明顯部位（如大門口公示欄、各樓宇單元公告欄等位置）張貼停水或停電通知，通知具體內容包括：本小區具體停水或停電時間；核實相關單位停水或停電大概原因；小區停水或停電范圍、小區水電恢復供應時間、告知小區業主提前儲備生活用水及安全用電相關注意事宜、由此事故涉及到的停水、停電相關單位咨詢聯系電話（本轄區自來水公司、本線路供電公司、本小區物管部聯系方式）等。涉及到市政原因預定停電或停水的，物管部在張貼宣傳通知的同時，維修主管立即組織本小區維修人員對小區綜合配套水電設施進行系統檢查，確保設施設備具備安全切換條件后，啟動并切換另一路備用電源和備用水源，在備用電源或水源正常投入后，必須加強對備用水電設備投入后的重點監護、巡視工作，確保設備安全可靠運行，保證本小區業主正常生活秩序。
2、針對突發性停水或停電事故：小區經理應在第一時間通知本小區維修主管核實事發原因（高層住宅遇大面積事故性停電時，電梯管理員組織第一時間按照“電梯應急救援預案”進行電梯內人員解救工作），了解設備設施故障點及預計設備故障修復需要時間，并督導客服主管及時張貼緊急停水或停電通知，通知內容有：本小區停水或停電故障原因、小區突發性停水或停電涉及到的區域范圍、小區預計恢復供水或供電時間、小區物管部應急供電或供水措施等（涉及到市政單位的供水或供電設施故障原因的，應立即通知相關市政維修單位予以協助搶修）并責令維修主管組織維修班組成員及時對設備故障點做出正確判斷，進行緊急搶修的同時，切斷該故障供電電源或供水支路水源，在保證供電或供水設備安全、保證小區業主安全使用的情況下，實施應急供水或供電措施，并加強對應急供電或供水設備的安全監控，直至設備故障點得以完全排除并使原水電供應設備恢復正常運行。
最新售后服務應急處理方案范文（21篇）篇十七
應急預案指面對突發事件如自然災害、重特大事故、環境公害及人為破壞的應急管理、指揮、救援計劃等。它一般應建立在綜合防災規劃上。下面我們來看一下小區停電的應急預案吧。
1、在接到停電通知的情況下，管理運作部應事先將停電線路、區域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶和商戶，并在主要出入口發布停電通告；同時，工程物料部應做好停電前的應變工作。
2、在沒有接到任何通知、突然發生停電的情況下，工程物料部應立即確認是內部故障停電還是外部停電。若系內部故障停電，應立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復供電，并將了解的情況通知管理運作部。
3、保安部立即會同工程物料部派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發現電梯關人立即按照電梯困人應急預案施救。
4、管理運作部立即將停電情況通知小區內住戶和商戶，并在主要出入口發布停電通告，必要時啟用緊急廣播系統通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。
5、若突發停電時，正值晚上商場營業，保安部應協助商場維持好秩序，指導商戶啟用應急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發生火災。
6、安排員工到小區各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門。
7、派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導工作，防止與住戶、商戶發生沖突。
8、詳細記錄停電事故始末時間、發生原因、應對措施以及造成的損失。
1）工程物料部應經常檢查應急照明和緊急廣播系統，確保正常。
2）管理運作部應提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應急照明燈或蠟燭，以防停電。
3）保安部、工程物料部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應配置手提式應急照明燈，并時時充電保養，保持完好。
最新售后服務應急處理方案范文（21篇）篇十八
停電情況發生后采取的緊急措施：
2、值班室電工向供電局調度室報告并了解外線停電情況狀況；
4、工程主管要求值班電工做好操作準備。按《電業規定》送上備用電源；
5、檢查設備運行是否正常，停電情況區域是否已恢復正常；
6、恢復正常供電后，及時向管理處主任匯報；
8、當內線故障導致主供電源停電情況時；
9、工程主管組織機電檢查電力系統故障原因并及時搶修；
10、加強電區域的安全巡邏；
12、工程主管要求值班電工做好操作準備，按《電業規定》進行送電操作；
13、檢查設備運行是否正常，停電情況區域是否已恢復正常；
14、恢復正常供電后，及時向管理處主任匯報；
15、詳細記錄事故全過程（停電情況時光、報告時光、受話人姓名、報告資料、離開時光、事故原因等）。
最新售后服務應急處理方案范文（21篇）篇十九
堅持注重科學、嚴守公平、切實可行、保證安全的原則，一手抓疫情防控，一手抓考試管理，做深、做細、做實高考各項工作，努力實現“健康考試”“公平考試”目標。
(一)考區準備。
1.建立完善疫情防控聯合工作機制和突發事件應急處置工作機制。普通高考以縣(區)為考區，各考區要成立由教育、衛生健康、公安、疾控機構等高招委成員單位(部門)組成的普通高考疫情防控和突發事件應急處置工作領導小組,明確職責任務，制定普通高考防疫工作實施細則和突發事件處置預案。
2.建立高考期間疫情防控的定期會商、監測、預警、處置、督查機制。形成教育、衛生健康、學校與醫療機構、疾控機構“點對點”協作機制。
3.制定高考期間考生和考試工作人員防疫評估制度。對考前和考試中監測、檢查發現考生和考試工作人員身體狀況異常的，須經屬地衛生健康部門、疾控機構等專業評估，在保障廣大考生和考試工作人員生命安全與身體健康前提下，綜合研判評估考生參加考試和工作人員參與組考工作的防疫條件，明確相關標準，對不具備相關條件的考生不得與健康考生同場參加考試、考試工作人員不得承擔考試工作(以下簡稱防疫評估)。
4.完善支撐保障制度。各市、縣(區)教育行政部門要會同屬地人社、財政等部門出臺考試工作人員和專項資金保障政策，確保組考經費、必要的防疫和考務設施設備、物資物品等保障到位。
5.落實考務環節防疫措施。一是完善試卷運送、保管、整理、分發等環節疫情防控方案。做好車輛、保密室等場所的定期消毒工作；二是要加強宣傳引導。各考區要聯合屬地衛生健康部門、疾控機構加大宣傳力度，提高考生、家長及考試工作人員的健康意識和自我防護能力；三是完善應急工作預案。各市、縣(區)考試機構要結合本地實際，針對公共衛生、自然災害等突發事件完善應急預案，增設備用考試場所、應急疏散通道、應急避險區域等，制定應急疏散辦法，組織開展應急處置培訓和演練；四是要完善重大情況快速報告制度。各考區要按照高考信息報送相關規定，嚴格執行零報告、快速報告等要求；五是配備必要的防疫設備設施和物資物品等。各考區教育行政部門要配備必要的日常體溫檢測和健康監測等設備設施，必要的防護、消毒用品用具，并協調屬地衛生健康部門、疾控機構進行技術指導。
6.落實陪考、送考家長的防疫措施。各地教育行政部門要協調屬地公安、衛生健康部門、疾控機構加強對陪考考生家長的管理，加強場外疏導，勸導陪考、送考家長不在場外聚集，嚴格落實疫情防控要求。
7.落實考試期間屬地賓館、酒店及交通工具防疫要求。各市、縣(區)教育行政部門要協調屬地公安、文旅、交通、衛生健康部門、疾控機構等有關部門，加強對考生和考試工作人員入住的賓館(酒店)、餐飲店及乘坐的公共交通工具的疫情防控管理。
(二)考點準備。
1.嚴格落實屬地責任、部門責任、單位責任和個人家庭責任，扎實做好考點、考場疫情防控各項工作安排。加強主考、副主考、監考等工作人員針對防疫組考工作職責。
2.落實考點學校主體責任，考點學校校長是本考點疫情防控第一責任人。增設一名由當地衛健部門或疾控機構指派的專業人員擔任副主考，負責考點防疫工作，指導做好人員、物資、場地、監測等防控條件準備，細化各項防控措施，完善防疫制度，組織防疫培訓，開展防疫演練。
3.考務培訓中增加疫情防控和公共衛生突發事件應急處置等內容。考試期間，各考點學校要主動協調當地衛生健康部門、疾控機構派出專業人員到考點現場指導，并負責異常人員處置。
4.各考區在高考前要做好消毒劑、口罩、手套等防疫物資的儲備，指導考點學校建立環境衛生和清潔消毒管理制度，對考點環境進行徹底清潔，對風扇等降溫設施、物體表面進行預防性消毒處理，對考場、考務辦公室、保管室、視頻監控室等場所全面清潔消毒并開窗通風，并明確張貼完成標識。做好隔離考場的設置和啟用準備。
(三)考試工作人員準備。
1.考試工作人員要做好自我健康監測和行蹤報告，并如實上報考點學校，出現發熱等異常疑似感染情況的人員不得參與考試工作。
2.考試工作人員要認真學習各項防疫制度，掌握個人防護與消毒等知識和技能，熟練掌握考試防疫措施、安檢程序、防疫要求等。
3.考試工作人員、考生進入考點時，必須接受體溫檢測，接受身份識別和驗證，考生可以佩戴口罩參加考試。
4.對異地交叉監考人員的防疫管理，要強化派出地責任，由派出地教育行政部門牽頭提前做好派出人員監測工作，由派出地領隊負責匯總派出人員的考前身體監測情況，監測情況報派出地考試機構。
5.各中學或報名點在考前3天核發準考證時，要逐一檢測考生體溫，通過“贛通碼”等健康碼查詢考生在5月23日以后的行程情況，對有異常情況的考生須登記并及時上報屬地招生考試機構，進一步做好檢測排查工作，消除安全隱患。
(四)考生準備。
1.考生從5月23日開始，做好自我健康監測和行蹤報告，確保開考前身體狀況良好。
2.在省外學習、工作的考生，須于5月23日前回到參加高考所在地并做好健康監測和行蹤報告，按照屬地化要求和規定進行管理。
3.考生在考試期間自行準備口罩等個人防護用品。
4.考生在考試期間乘坐公共交通工具時，應全程佩戴口罩，注意做好往返途中的個人防護。
5.做好手衛生，盡量避免直接觸摸門把手、電梯按鈕等公共設施，接觸后及時洗手或用速干手消毒劑揉搓雙手。注意個人衛生，避免用手接觸口眼鼻，注意咳嗽禮儀。
(一)考點管理要求。
1.考點學校實行閉環管理，所有人員出入須接受體溫檢測，接受身份識別和驗證。
2.盡量控制和減少校內人員聚集，進入考點和考場時嚴格控制入場速度，加大人員間距，防止人員擁擠。增設備用考試場所、應急疏散通道、應急避險區域等，制定應急疏散辦法。
3.在各地衛生健康部門、疾控機構派專業人員到考點現場指導下，對考務辦公室、考場、考生集中食宿場所等環境衛生整治、消毒、通風等處理，做好每日定期消毒并記錄，明確完成標識，確保環境衛生整潔。
4.考試期間考點內發現身體狀況異常的，按照防疫評估要求和應急預案執行。
5.重點加強對隔離考場的管控。單獨隔離考生的考場工作人員要在衛生健康部門、疾控機構專業人員的指導下，嚴格做好防護措施。對于異常考生的試卷、答卷等考試材料和用品，要在衛生健康部門、疾控機構專業人員的指導下進行消毒，并按省級考試機構要求，單獨記錄、封裝、處理并上報。
6.嚴格執行零報告、快速報告等要求。
(二)涉考人員管理。
1.每場考試開考前，在考點的入口處對所有考試工作人員及考生逐一進行體溫檢測，發現異常者，立即送醫療組診斷。
2.嚴格落實學校工作人員的個人防護措施。校門值守人員、清潔人員及食堂工作人員等應當佩戴口罩。食堂工作人員還應當穿工作服，并保持工作服清潔，工作服應當定期洗滌、消毒。
3.考生進入考場前要佩戴口罩，進入考場后由考生自行決定是否佩戴；備用隔離考場的考生要全程佩戴口罩。考點入口負責體溫測量的工作人員要佩戴一次性醫用口罩和一次性手套；普通考場監考員全程佩戴一次性醫用口罩。備用隔離考場的監考員及工作人員應根據屬地疫情防控要求決定是否穿戴防護服、醫用防護口罩和一次性手套等。
4.考生進入考場時，在接受安檢后，先經速干手消毒劑消毒，再進行指紋比對驗證身份。指紋比對不成功的，進行人臉識別。
1.加強源頭管控。全面掌握入闈命題人員入闈前的健康狀況、近14天旅居史、重點人員密切接觸史等，所有入闈命題人員需體溫檢測正常、健康碼綠色、核酸檢測呈陰性方可入闈。
2.加強宣傳教育。組織入闈人員學習新冠肺炎防控知識，保持良好的生活衛生習慣，增強體質和免疫力，提高入闈人員的防病能力。
3.加強闈內日常健康管理。入闈人員每日兩次體溫檢測，做好健康檢測，建立健康臺賬，及時上報。入闈人員在公共區域或與人交流時須自覺佩戴口罩，避免非工作性的人員接觸和聚集，做到非必需不聚集。
4.加強后勤防護。加強對食宿、辦公等場所的環境衛生整治、消毒、通風處理，加強廢棄口罩規范處置，采用分時段供應、自助分散就餐、公筷公勺等飲食安全管理。
5.加強異常應急處置。規范設置隔離觀察室，發現異常癥狀人員第一時間帶至觀察室進行留觀處理，并立即撥打120由救護車按照保密要求和程序接至當地醫院就診排查，同時向疫情防控應急處置工作領導小組報告。
1.6月6日前，如考生或考試工作人員出現發熱、干咳、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、腹瀉等癥狀，應立即報告本單位領導和當地考試機構負責人，并按規定及時就醫。
2.考前考試工作人員或考生中如出現新冠肺炎疑似病例或密切接觸者、次密切接觸者，應立即報告本單位領導和當地考試機構負責人，并按規定及時就醫。前往醫院途中和醫院內應當全程佩戴口罩。考區考務辦公室配合相關部門做好后續工作，對相關場所進行消毒處理。
3.6月6-9日期間，考試工作人員或考生如出現發熱、干咳、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、腹瀉等癥狀，應當立即上報屬地疫情防控部門、考點辦公室，并及時送醫護組診斷，考試工作人員停止考務工作。考生經防疫評估允許參加考試的，應安排到備用隔離考場參加考試，并由專人負責與接受隔離的考生或考試工作人員的家人取得聯系，掌握其健康狀況。考點做好隔離考場的防護和消殺工作。
4.各考區應本著以人為本、科學施考的理念，突出人性關懷和個性化的考試服務，有序安排特殊考生規范化應考，特別是加強對困難考生群體的關愛幫扶，注重對考生的.心理疏導，緩解備考焦慮情緒，加強防疫工作的宣傳解讀工作。
最新售后服務應急處理方案范文（21篇）篇二十
根據省、市打造“平安高考、和諧高考”的指導思想，為確保考試工作的安全有序，進一步增強應對考試安全突發事件的能力，確保高考的良好環境和秩序，制定本工作預案。
20xx年普通高招考試突發事件應急處置工作由縣政府統一領導，縣教育體育局組織協調，安陽縣招生辦公室具體實施。成立安陽縣普通高招考試突發事件應急處置工作領導小組，主管副縣長（考區主任）任組長，高招領導小組成員單位的有關負責人為成員。領導小組辦公室設在縣招辦，具體負責實施工作。
安陽縣高考突發事件應急處置工作領導小組成員名單如下：
組長：
副縣長、
成員：
領導小組下設辦公室，王家嶺任辦公室主任，縣教體局副局長翟玉鳳、縣教體局紀檢書記王新國、縣招生辦副主任程志國任副主任。
1、協調社會各方面力量，對高考期間的各類重大突發事件進行處理，保證考試順利進行。
2、在不可抗拒的外來因素對考試產生重大影響時，對有關考試問題做出決定。
3、負責向上級報告，并在得到批準的情況下向社會通報考試的重大突發事件。
高考突發事件的處理，要遵循加強防范、完善機制、沉著應對、措施果斷、科學處理、及時匯報的原則，以有效防止事態的擴大，最大限度地減少損失，維護廣大考生的根本利益，確保考生生命安全和試卷安全保密，盡可能保證考試正常、有序進行。
（二）應急處置基本程序。
1、一旦發生高考考試突發事件，第一時間上報“縣高考突發事件應急處置工作組辦公室”，包括：
（1）事件原因；
（2）事件性質；
（3）波及范圍；
（4）目前措施；
（5）對事件等級的初步判斷。
2、應急處置預案一旦啟動，有關部門立即著手開展調查、處置、偵破工作，并將進展情況及時上報縣招生考試辦公室，做好善后處理工作。
試卷保密室必須嚴格按照國家規定設置、驗收和使用。根據《國家教育考試考務安全保密工作規定》，高考考試試卷保密室的安全保密工作必須有公安或者武警人員參加，確保試卷絕對安全。各考點試卷保管室必須是防盜門，鐵皮柜，雙鎖兩人以上看管，試卷不過午。
考試前一旦發現試卷失（泄）密，應立即封鎖現場，控制相關人員的對外聯系，同時上報縣教體局、公安局和保密局，并轉報市招辦，要求明確處置意見，然后按規定進行調查處置。
考試期間備用卷必須保存在考點保密室的保密柜里。一旦發現備用卷失（泄）密，應立即封鎖現場，控制相關考務人員和疑似考場的對外聯系，同時上報縣招辦，要求明確處置意見，然后按規定進行調查處置。
（二）保密室遭遇突發停電的處理措施。
試卷保密室要配備不間斷電源與電視監控系統配合使用，持續供電不得少于1小時。保密室突發停電時，保密室負責人和值班巡邏人員要立即報告招辦主任，同時嚴密監視試卷保管情況。招辦主任要協調供電部門盡快恢復供電，并盡快趕到保密室，安排加強保密監視。試卷保密員應在《保密室工作日志》上詳細記錄停電時間，恢復供電時間，停電期間電視監控系統工作運轉情況，試卷保密室有無異常等情況。
（三）高考考試試卷運送途中突發情況應急處置辦法。
必須嚴格按照《國家教育考試考務安全保密工作規定》中有關“試卷運送環節的安全保密”規定執行。試卷運送途中，車輛突然故障，無法運行或發生車禍。應迅速保護現場，無關人員不得接近運卷車，同時迅速撥打“110”，呼請公安部門保護現場。在短期內無法排除故障的，應迅速與教體局聯系，以便及時派車接應。如因車禍造成試卷散落，除始終看護好車內試卷外，其他人員應在最快的時間內找回試卷，防止失（泄）密范圍的擴大，如有必要迅速請求公安部門在事發附近的路段設立關卡。對接觸過裸露試卷人員從接觸試卷開始直至失泄密科目開考一小時后采取妥善的隔離措施。
因道路嚴重堵車，試卷無法按時運到時，試卷押送人員要加強對試卷的守護。應迅速請押送試卷的公安（或武警）同志與交警取得聯系，說明情況，要求優先放行。并及時向縣招辦報告試卷運送途中發生的異常情況。
（四）試卷啟封后重大問題的處理措施。
試卷啟封后，如有錯裝、混裝未開考的試卷，錯發未開考的試卷，監考員要立即將試題收回裝入試卷袋，不準擴散，安排考生在考場靜候，并立即報告主考。主考進行核實后（但不得接觸未開考試卷或試題），在第一時間上報考區主任和縣招辦。縣招辦根據有關規定請示市招辦批準后，通知有關考場繼續考試或使用備用卷考試。在此期間所有接觸未開考試卷的人員一律在原地待命，不得離開，嚴禁使用通訊工具。對于已接觸到未開考試卷的考生和監考員要按保密要求采取隔離措施，直至該科考試完畢為止。
（五）考生在赴考途中發生意外處置辦法。
考生赴考途中突發事件一旦發生，要求出事點帶隊教師立即向招辦匯報，包括事件原因、事件性質、涉及范圍等內容。根據考生赴考途中突發事件的性質及危害的大小，把考生赴考途中突發事件分為三個級別：第一等級為受不可抗力因素影響考生赴考（如自然災害等）和發生重大交通事故。應急處置工作組應立即會同各有關部門采取有力措施，做好補救工作。派出由公安、交通、衛生等組成的搶險隊、救護隊趕赴現場進行搶險、救護，現時上報省招辦，要求明確處置意見，然后按規定進行調查處置。第二等級為交通工具出現故障，應急預案工作組應立即請交通部門派出備用車輛運載考生，公安部門派出交警到現場維持交通秩序，以防止考生耽誤考試時間。第三等級為道路出現交通堵塞或考生赴考途中出現身體不適等情況。應急處置工作組應立即請公安部門派出交警到現場維持能疏通交通，把身體不適考生送到指定醫院進行醫治，如情況比較緊急要求衛生部門派出醫療隊到現場進行醫治。
為了加強對傳染疫病的防御和監督，考試期間衛生部門要制定監考封閉地和考點預防與控制傳染病的方案。在疫情發生時，及時按有關規定妥善處置。各考點要建立臨時醫療防治站，由考點副主考兼任站長，醫療、疾病預防控制專業人員參與，具體負責考試期間傳染病疫情監測、報告及應急處置等工作，并配備必要的消毒藥械和監考人員防護器材。對患有傳染病的考生應要求其及時醫治。若該考生病情得以控制，醫院認為可以參加高考考試的，考生須于事先向招辦遞交縣級或縣級以上醫院證明，相應安排在備用考場參加考試。
若發生傳染病疫情，考點立即報告招辦，招辦立即向教體局、衛生局及政府領導和市招辦報告。考點臨時醫療站要嚴密監視患病考生和密切接觸者情況，并按有關規定采取有效處置措施。預備考場應獨立安排其他樓層，適當遠離其他考場，指定專門通道。預備考場啟用，須經考點主考簽字批準，并報縣招辦備案。
（七）高考考試期間涉考人員食物中毒預防處置辦法。
食堂要認真貫徹執行衛生部門食品衛生的相關規定，健全食物中毒報告制度，以便及時采取防治措施。
發生食物中毒或疑似食物中毒事故后，現場人員第一時間通知“120”組織急救，醫療機構開設綠色通道，組織醫護人員對中毒人員進行救治。同時應當迅速向考點所在地衛生行政部門報告發生食物中毒事故單位、地址、時間、中毒人數、中毒人員、就診場所等（如疑似投毒事件立即報公安110）。同時立即將有關信息報告教體局和招辦。教體局、公安局派人員赴現場初步確認屬考生大面積中毒事件后，應立即報告應急處置工作組以及上級領導小組，視情況下令啟動應急預案。并向事件發生地派出應急處理小組，召開現場分析會，進行應急處理，組織各專業隊伍全面開展醫療救護、事故調查、善后處理等工作，防止事件蔓延擴大。
衛生行政部門在對考生進行個案調查時，應根據監考、考生的具體情況，對住院治療的病人可按常規調查，對正在考試的發病者及對照組（未發病者）的調查，待考試結束后進行。對食堂、餐飲單位應立即停止其生產經營活動。當確認發生水源污染，導致無法飲用時，應立即停止飲用，并報告當地政府主管部門。
（八）聽力考試過程出現各種突發事件的處置辦法。
聽力考試進行時，要配備一定數量的外語教師。當聽力磁帶無聲、卡帶或不清楚時，主控室監聽教師要記錄出現問題的時間和播放進度，及時請示主考啟用備用磁帶或備用放音設備。重新播放時，應從出現問題的前一道題開始播放。主考要立即上報縣招辦，經請示市招辦批準后，順延考試時間。如果短時間內問題無法解決的，經縣招辦同意，可通知考生先進行筆試部分的考試，同時盡快排除故障，拿出補救意見報省、市招辦批準。筆試考試結束后，不準考生出場，立即按要求繼續進行聽力部分考試。對于個別考場考生反映聽力效果不好的，監考員應立即把情況向主考匯報。主考應向縣招辦進行匯報，盡快就原因、范圍、涉及考生等情況進行落實。在可能的條件下廣泛征求意見，最遲在考試結束前40分鐘拿出處理意見，將詳細情況報縣招辦，經請示市、省招辦，決定是否重新播放。若需重新播放，要通知涉及到的所有考生，考試結束不要離開考場。重新播放時，應從出現問題的前一道題開始播放。
考點要配置不間斷電源，與外語聽力放音設備配合使用，防止突發停電。并事先進行測試、演練。不間斷電源在突然停電時，持續供電不得少于30分鐘。停電及處理情況應及時向縣招辦報告。
（九）考點突然停電情況的應急處置辦法。
考試前，各考點必須配合供電部門做好考點學校供電線路和校內各用電部位的檢查維修。要提前做好預想和應急方案，增加搶修隊伍，做到人員、車輛和備品備件落實到位。如果仍然有考點出現停電情況，應以最快速度搶修以保證供電。
（十）應對重大舞弊事件的處置辦法。
考試過程中一旦發生集體舞弊、法人串通作弊等重大舞弊事件，應注意保全證據，控制事態，并立即報告縣招辦。組成聯合調查小組，嚴密控制并隔離有關人員，分別進行調查取證，查清作弊情節，嚴肅處理。并及時將調查情況和處理結果書面報縣招辦。調查處理過程中，應注意避免新聞炒作，影響社會大局的穩定。
（十一）發生消防事故的應急處置辦法。
各考點必須加強防火巡查，保障消防水源充足，消防設施、滅火器材和消防安全標志完好有效。嚴禁堵塞、占用疏散通道和鎖閉安全出口，確保暢通。一旦發生消防事故，立即報告119并采取應急措施，確保人員安全。同時上報教體局和招辦。
（十二）出現異常氣候情況和應急處置辦法。
如果出現強異常氣候，各考點必須讓考生提前入考點。
涉考單位必須嚴格執行《安陽縣20xx年高考突發事件應急處置預案》，并對預案進行必要的培訓和演練；發生突發事件時，確保相關人員和隊伍能夠及時開展應急處置工作。確保暢通的信息傳輸渠道，嚴格遵守信息上報機制要求，確保全體考生和工作人員的身體健康與生命安全，確保我縣高考平穩順利進行。
最新售后服務應急處理方案范文（21篇）篇二十一
為切實加強對全區高考工作的組織領導，確保考試順利進行，結合我區實際，特制定本預案。
成立20xx年高考工作領導小組，負責全區高考工作的組織領導和協調溝通。
組長：
副組長：
成員：
區教育局負責做好整個考試招生工作的組織實施，協調相關部門確保考試安全順利進行。
區監察局負責對考試組織工作進行全程監督，重點加強對考風考紀的監督檢查。具體要求：6月6日下午派人參加在35中召開的考務會；6月7日、8日兩天監督檢查考試全過程。
區環保局負責與有關部門協調，對污染物、噪音等影響考點周邊環境質量的問題進行治理。
區規劃建設局負責對考試期間建筑單位的施工管理，加強對考點及學生夜間休息地點附近的工地在高考期間機械作業的管理，嚴格控制居民區附近工地噪音等污染。
區文體局負責加強對考點和居民區附近娛樂場所的管理，嚴格控制影響考試環境和考生正常休息的噪音污染。
區新聞中心負責高考工作的宣傳，為考生提供各類信息服務。要積極主動采取多種形式，通過多種渠道，加強對政府、教育、公安等相關部門為高考提供的優質服務，確保考生順利高考所做各項工作的宣傳（記者不得進入考場）。
大同運管站負責加強對營運車輛和從業人員的管理，確保為考生提供快捷、便利、安全的交通運輸服務。
一要高度重視。高考工作是政府行為，是一項政治任務，事關考生的合法權益，直接關系到黨和政府的形象。各單位必須站在深入貫徹落實科學發展觀，全面構建社會主義和諧社會的高度，統一思想，提高認識，以強烈的政治責任感，精心準備，周密部署，強化管理，確保考試工作安全順利進行。
二要認真負責。各單位要召開專門會議，按照責任分工，進行安排布置。要制定具體的工作預案，健全完善各項工作制度，落實工作責任，尤其是要結合各自實際，有針對性地制定一些突發事件的應急預案。要加強對涉考人員的培訓和教育，提高對高考工作重要性的認識，使全部涉考人員都能了解掌握工作要求和工作紀律，認真履行各自職責，為高考工作服務。
三要密切配合。各有關部門和單位在認真履行各自職責的同時，還要進一步增強全局意識，相互配合，通力合作。在具體工作中，要及時通報情況，加強溝通和協調，確保考試安全，營造良好的考試環境，保證整個高考工作順利進行。
四要加強督查。各有關單位要結合各自職責，加強監督檢查，遇到突發事件要采取果斷措施妥善解決。
五要精心組織。高考是對一個單位整體戰斗力和精神風貌的綜合檢驗，各單位要進一步增強責任感，精心計劃，精心組織，精心實施，確保高考的公開、公平、公正，把這項涉及千家萬戶和國家選拔人才的大事抓緊、抓實、抓好，讓黨和政府放心，讓家長放心，讓考生放心。