月工作總結(jié)是一種對(duì)自己工作成果的一種總結(jié)和概括,可以幫助我們更好地了解自己的工作情況。這份月工作總結(jié)范文通過具體的案例和數(shù)據(jù),展現(xiàn)了作者在工作中的成績(jī)和成長(zhǎng)。
勞保客服月度工作總結(jié)(熱門16篇)篇一
忙碌的20xx年即將過去。回首客務(wù)部xx月來的工作,感慨頗深。這xx月來客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jī)。
自xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門“您好”,天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),如一些晚會(huì)、游園活動(dòng),短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。
我們結(jié)合實(shí)際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng),這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,通過一次次的活動(dòng),體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費(fèi)用。
在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)20xx多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力,在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細(xì)查到位每一戶。
根據(jù)計(jì)劃安排,20xx年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。
xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為xxx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部xx月工作計(jì)劃:
一、針對(duì)20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高20xx年收費(fèi)率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求,在20xx年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),及時(shí)進(jìn)行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制,在實(shí)際工作中不斷加以完善。
六、完成xx陽臺(tái)維修工作
勞保客服月度工作總結(jié)(熱門16篇)篇二
一年來在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣級(jí)主管部門的高度重視下,勞動(dòng)保障所工作開展得有聲有色,不但能及時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),各項(xiàng)民生工程指標(biāo)完成率還排在前列,工作取得了預(yù)期的效果,下面就一年來的勞動(dòng)保障工作作如下工作總結(jié):
一、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
1、我所擁有一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。每個(gè)村配有一名經(jīng)驗(yàn)豐富的勞動(dòng)保障協(xié)管員專門負(fù)責(zé)勞動(dòng)保障工作,分別接受縣、鎮(zhèn)兩級(jí)管理,及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),基本實(shí)現(xiàn)我鎮(zhèn)勞動(dòng)保障工作縣鎮(zhèn)村一條線。
2、硬件設(shè)施進(jìn)一步完善。我所歷來經(jīng)費(fèi)緊張,但我所能夠用小錢多辦事,勤儉節(jié)約。現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化,添置了復(fù)印機(jī)等硬件設(shè)施,既方便了老百姓辦事也提高了工作效率。
1、民生工程各項(xiàng)指標(biāo)。其中城鎮(zhèn)新增就業(yè)完成812人;4050人員再就業(yè)98人;新增農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移1423人;實(shí)現(xiàn)246名下崗及失業(yè)人員再就業(yè),所有指標(biāo)都超額完成上級(jí)任務(wù)。
2、失業(yè)保險(xiǎn)工作。全鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部在年中全部參加了失業(yè)保險(xiǎn),且基金征繳到位,鎮(zhèn)衛(wèi)生院和鎮(zhèn)防疫站也相繼參加失業(yè)保險(xiǎn),基金征繳全部到位。
3、就業(yè)失業(yè)登記工作。一年來我所為農(nóng)村勞動(dòng)者辦理就業(yè)失業(yè)證137本,為城鎮(zhèn)勞動(dòng)者辦理就業(yè)失業(yè)證46本,為我鎮(zhèn)勞動(dòng)者實(shí)現(xiàn)就業(yè)再就業(yè)做好服務(wù)。
4、小額貸款工作。一年來為再就業(yè)人員辦理小額貸款120余人次,貸款額共計(jì)1000萬余元,扶植了我鎮(zhèn)小型企業(yè),為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
5、社保補(bǔ)貼工作。本年度共辦理了12人次,為城鎮(zhèn)戶口、下崗人員、低收入人群緩解了繳納社保經(jīng)費(fèi)的困難,最大程度的保障他們退休后正常享受退休工資待遇。
三、社會(huì)保險(xiǎn)工作。
1、工傷保險(xiǎn)擴(kuò)覆。
我鎮(zhèn)是全縣花炮企業(yè)最多的鄉(xiāng)鎮(zhèn),工傷保險(xiǎn)擴(kuò)覆任務(wù)十分艱巨,政府領(lǐng)導(dǎo)歷來高度重視此項(xiàng)工作,xx年年初分別下發(fā)了《關(guān)于企業(yè)參加工傷保險(xiǎn)的通知》和《工傷保險(xiǎn)實(shí)施方案》兩個(gè)重要文件,采取了強(qiáng)有力的措施確保高危行業(yè)全面參保。幾年來,企業(yè)都在不斷發(fā)展壯大,參保意識(shí)也在不斷加強(qiáng),今年已有200余家企業(yè)參保,參保人數(shù)達(dá)9378人,為企業(yè)發(fā)展提供了安全保障。
2、失地農(nóng)民補(bǔ)償。
我所對(duì)全鎮(zhèn)失地農(nóng)民進(jìn)行了認(rèn)真全面的摸底調(diào)查,我鎮(zhèn)金山、山口、新楊、黎塘、橋塘、中合、豐龍、簡(jiǎn)村、樟芳、白鶴、南華等11個(gè)村失地農(nóng)民較多。今年我所對(duì)這項(xiàng)工作繼續(xù)加強(qiáng)調(diào)查摸底,目前已收集整理并審核586份資料,這批人明年起就可以先享受到社保的待遇,這項(xiàng)工作我們已經(jīng)落實(shí)到位,百姓得到了相應(yīng)的政策扶植。
3、養(yǎng)老保險(xiǎn)工作。
養(yǎng)老保險(xiǎn)工作是一項(xiàng)惠民政策,我所做到了政策到位,服務(wù)到人。先是廣泛宣傳,讓符合條件的人員深入了解政策,及時(shí)為申報(bào)人員理清手續(xù),及時(shí)上報(bào)。二是繼續(xù)做好基本養(yǎng)老保險(xiǎn)宣傳工作。目前,我鎮(zhèn)廣大群眾對(duì)參加社保積極性很高,有一大批人員陸續(xù)參加了基本養(yǎng)老保險(xiǎn),形成了一個(gè)良好的局面。
4、企業(yè)離退休職工社會(huì)化服務(wù)管理。
自xx年成立以來,我所管理的退休職工人數(shù)逐年遞增,現(xiàn)有市級(jí)退休人數(shù)為289人,本年度新增6人次;縣級(jí)退休人數(shù)為568人,本年度新增56人次。一年來對(duì)所有退休職工進(jìn)行了年審,并對(duì)部分職工進(jìn)行了走訪慰問,確保了退休職工工資的及時(shí)發(fā)放。
新型農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn),是一項(xiàng)惠及農(nóng)村百姓的社會(huì)保障工作,同時(shí)也是一項(xiàng)繁雜的工作。每天前來查詢社會(huì)保障卡發(fā)放情況、社保補(bǔ)貼發(fā)放情況的人都不少,我所工作人員總是不厭其煩,及時(shí)為其辦理。負(fù)責(zé)新農(nóng)保的業(yè)務(wù)員每月及時(shí)上報(bào)新增應(yīng)享受待遇人員(即年滿60歲,正常繳費(fèi)的人員)。及時(shí)糾正原先由于各種原因造成的人員信息錯(cuò)誤,并及時(shí)在系統(tǒng)中做關(guān)鍵信息更改。及時(shí)為遺失保障卡的人員辦理掛失、補(bǔ)卡等業(yè)務(wù),并及時(shí)在系統(tǒng)中做發(fā)放方式更改。死亡人口及時(shí)上報(bào),并及時(shí)在系統(tǒng)中做支付終止。
20xx年新農(nóng)保資金收繳工作已接近尾聲,今年共收繳新農(nóng)保資金165萬元,參保人數(shù)達(dá)1.6萬余人,其中新增參保人數(shù)余人。所有錄機(jī)和待遇核定工作已全面完成。
四、城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn)工作。
20xx年城鎮(zhèn)居民醫(yī)保實(shí)現(xiàn)全覆蓋,同時(shí)還加強(qiáng)了對(duì)特殊人群參保工作的梳理。使“五險(xiǎn)合一”工作順利進(jìn)行。加強(qiáng)了宣傳力度,使大病補(bǔ)償?shù)忍厥馐芤嫒罕娂皶r(shí)得到了應(yīng)有的享受機(jī)遇,基金征繳基本完成全年任務(wù)。職工醫(yī)保做好了20xx年新增機(jī)關(guān)干部參保的工作,以及機(jī)關(guān)干部20xx年度的每月參保工作。
五、其他工作。
除做好本職工作,我所還積極參與完成黨委政府交待的中心工作,包括安全工作、拆遷安置工作、計(jì)劃生育工作、信訪穩(wěn)定工作、精準(zhǔn)扶貧工作等。
六、下年工作計(jì)劃。
對(duì)照今年民生工程勞動(dòng)保障工作任務(wù),雖然完成了上級(jí)任務(wù),但離自己的目標(biāo)還有一定差距,需要進(jìn)一步完善,需要采取強(qiáng)有力的措施以確保下一年度各項(xiàng)工作任務(wù)完成的更好。
本著“攻難點(diǎn)、抓重點(diǎn)”的思想,下年計(jì)劃主要做好以下幾項(xiàng)工作:
1、輸機(jī)工作,做到臺(tái)帳、報(bào)表與信息一條線,全面做好勞動(dòng)就業(yè)、社保和醫(yī)保的輸機(jī)工作。
2、實(shí)現(xiàn)全鎮(zhèn)工傷保險(xiǎn)的全覆蓋。目前大多數(shù)企業(yè)在生產(chǎn),但工傷保險(xiǎn)并未達(dá)到同步,這也是當(dāng)前一大隱患。下年要采取強(qiáng)有力的措施,爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)重視,取得各部門的通力協(xié)作,將全鎮(zhèn)高危企業(yè)全部納入工傷保險(xiǎn),為我鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展提供基礎(chǔ)保障。
3、進(jìn)一步做好失地農(nóng)民的調(diào)查摸底工作。
4、為更多的農(nóng)村人員辦理就失業(yè)證,為更多失業(yè)和創(chuàng)業(yè)人員辦理小額貸款手續(xù),實(shí)現(xiàn)全面就業(yè)。
5、繼續(xù)做好年滿60周歲失地農(nóng)民和退休人員的審查、上報(bào)工作,及時(shí)為失地農(nóng)民爭(zhēng)取政策享受。
6、做好新農(nóng)保和城居保工作。
7、做好上級(jí)和政府交待的臨時(shí)工作及日常工作。
勞保客服月度工作總結(jié)(熱門16篇)篇三
半年來,客戶服務(wù)分中心的全體干部員工在上級(jí)部門的大力支持下,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,針對(duì)新的管理模式,不斷調(diào)整和適應(yīng)新的營銷形勢(shì),緊緊圍繞公司年度奮斗目標(biāo),以你用電我用心全面提升居民用電活動(dòng)為主線,不斷加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)的培養(yǎng),積極提升服務(wù)水平,為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、方便、真誠的服務(wù),樹立了良好的企業(yè)形象。下面就xx年半年度工作匯報(bào)如下:
一、xx年半年度指標(biāo)完成情況。
售電量:完成x萬kwh萬千瓦時(shí),同比增加x萬千瓦時(shí),增幅x%。
售電均價(jià):完成x元/千千瓦時(shí),同比增加x元/千千瓦時(shí)。
電費(fèi)回收率:x%。
綜合線損率:x%。
優(yōu)質(zhì)服務(wù):優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾兌現(xiàn)率x%、承諾服務(wù)履行率和投訴舉報(bào)限時(shí)辦結(jié)回復(fù)率x%、客戶滿意度指數(shù):x%。
95598遠(yuǎn)程工作服務(wù)站:95598遠(yuǎn)程工作服務(wù)站截止5月31日,共受理工單x起較xx年6132起增加x起,其中:業(yè)務(wù)咨詢199起,信息查詢x起,故障報(bào)修x起,客戶投訴0起,舉報(bào)3起,綜合業(yè)務(wù)x起,工單完成率為x%。真正做到了事事有回音,件件有落實(shí)。
業(yè)擴(kuò)報(bào)裝:嚴(yán)格報(bào)裝手續(xù),無違規(guī)調(diào)整電價(jià)、私自為用戶報(bào)裝接電現(xiàn)象。1-5月份受理并送電高壓新裝用戶x戶,總?cè)萘縳kva。其中受理xkva及以上用戶x戶,總?cè)萘縳kva;新增低壓報(bào)裝用戶x戶。供電方案按期答復(fù)率x%,按期送電率x%,用戶報(bào)裝回訪率x%。
二、半年度主要工作開展情況。
一是加強(qiáng)黨建工作,注重思想教育。以深入開展規(guī)范化管理年活動(dòng)為龍頭,以加強(qiáng)紅領(lǐng)工程為主線,以開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為重點(diǎn),強(qiáng)化機(jī)制建設(shè),狠抓基礎(chǔ)管理,使各項(xiàng)工作有序開展。每月定期組織召開了支部中心組會(huì)議。學(xué)習(xí)貫徹了公司黨委xx年工作會(huì)議精神及縣公司八屆五次職代會(huì)暨工作會(huì)議精神、安全生產(chǎn)工作會(huì)議、營銷會(huì)議工作會(huì)議精神。啟動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),制定了活動(dòng)方案,開展公開承諾活動(dòng)等。二是開展黨團(tuán)主題實(shí)踐活動(dòng),認(rèn)真開展紅色先鋒工程活動(dòng)。制定了xx年黨支部工作計(jì)劃及學(xué)習(xí)計(jì)劃;黨支部堅(jiān)持每月召開一次支部建設(shè)中心組會(huì)議,組織全體黨員簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀》,全員簽訂《行風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀》。啟動(dòng)了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和創(chuàng)文明單位活動(dòng)。在全縣宣傳思想文化工作暨精神文明建設(shè)總結(jié)表彰工作會(huì)上,中心員工程耿榮獲全縣新聞工作十佳個(gè)人稱號(hào)。6月初,組織黨員開展舉紅旗,爭(zhēng)先鋒,我為黨旗添光彩黨內(nèi)主題實(shí)踐活動(dòng)按照活動(dòng)要求制定具體實(shí)施細(xì)則,將示范崗、責(zé)任區(qū)、突擊隊(duì)落實(shí)到人,明確活動(dòng)內(nèi)容及責(zé)任目標(biāo)。期間,每個(gè)黨員義務(wù)進(jìn)行了四個(gè)一活動(dòng):一次線路設(shè)備巡視、一次故障搶修、一次便民服務(wù)、一次負(fù)荷實(shí)測(cè)的。三是全面開展規(guī)范化管理年活動(dòng),學(xué)習(xí)公司了規(guī)范化管理年工作會(huì)議精神,結(jié)合本單位實(shí)際,制定了活動(dòng)方案,狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè),加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)教育,將活動(dòng)不流于形式,扎實(shí)開展各項(xiàng)工作。
(二)搶抓安全管理、落實(shí)責(zé)任到位。
化活動(dòng)方案和具體措施,將活動(dòng)內(nèi)容及重點(diǎn)措施明確到班組,落實(shí)到個(gè)人,形成一級(jí)抓一級(jí),層層抓落實(shí),確保活動(dòng)取得實(shí)效進(jìn)一步強(qiáng)化安全責(zé)任體系,成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組,以小組成員為堡壘,帶動(dòng)員工安全意識(shí)上從要我安全轉(zhuǎn)變到我要安全。年初,分中心主任同班長(zhǎng),班員,簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀,班員與班員之間簽訂了互保協(xié)議,明確了各位員工在安全生產(chǎn)中的職責(zé)。全面開展基層單位負(fù)責(zé)人、班組長(zhǎng)人員安全職責(zé)履職評(píng)估工作,促進(jìn)安全履職到位。三是狠抓安全稽查工作,1--5月份,共計(jì)查處違章x次、經(jīng)濟(jì)處罰x元,有效地遏止了現(xiàn)場(chǎng)違章行為。通過強(qiáng)化安全生產(chǎn)舉措,提高了安全可控、能控、在控水平。四是開展春季安全大檢查工作,分中心在春季安全大檢查中,共自查出安全隱患x處。對(duì)查出的安全隱患,分中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視對(duì)安全隱患的整改,親自監(jiān)督,及時(shí)組織相關(guān)人員,落實(shí)整改工作措施,把問題分解到班組,落實(shí)到人,規(guī)定了完成時(shí)間。五是加強(qiáng)設(shè)備管理,提高供電質(zhì)量。分中心與維護(hù)班簽訂線路、設(shè)備維護(hù)責(zé)任狀,落實(shí)工作范圍,明確了職責(zé),將生產(chǎn)指標(biāo)分解到班組,細(xì)分到人,狠抓線路設(shè)備巡視檢查工作,及時(shí)掌握線路運(yùn)行狀況。至5月份共開展低壓正常巡視約x條次,開展特殊巡視x條次,夜間巡視x條次;加大了線下樹障清理力度,5月份組織維護(hù)班、搶修班對(duì)所轄勝x、勝x、勝x、供電區(qū)內(nèi)xkv及380/220v高低壓線路線下樹障進(jìn)行了一次聲勢(shì)浩大的清理活動(dòng),共清理樹障x余棵,提高線路運(yùn)行水平,為迎峰度夏線路安全穩(wěn)定運(yùn)行夯實(shí)了基礎(chǔ)。六是積極完成電網(wǎng)申報(bào)儲(chǔ)備項(xiàng)目建設(shè)。中心經(jīng)過實(shí)地認(rèn)真勘測(cè)申報(bào)電網(wǎng)儲(chǔ)備項(xiàng)目x個(gè)。
勞保客服月度工作總結(jié)(熱門16篇)篇四
就業(yè)是民生之本,近一年來,我們明珠社區(qū)勞動(dòng)保障工作站在區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在海東辦事處勞保所領(lǐng)導(dǎo)的精心關(guān)懷指導(dǎo)下,在社區(qū)群眾的大力支持及密切配合下,充分發(fā)揮社區(qū)勞動(dòng)保障網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)作用,不斷加強(qiáng)和完善社區(qū)就業(yè)工作,促進(jìn)了社區(qū)勞動(dòng)保障工作的有效開展。現(xiàn)將今年工作情況匯報(bào)如下:我社區(qū)勞動(dòng)保障站共有1名勞動(dòng)保障員,有專門的辦公場(chǎng)地,面積共15平方米,并配備了電腦、文件柜、打印復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備,為明確工作職責(zé)設(shè)置了充分就業(yè)宣傳欄和公開辦事欄,各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)項(xiàng)目和辦事流程上墻公示。讓轄區(qū)居民隨時(shí)隨處都能了解就業(yè)工作情況。
2、對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)網(wǎng)上的資料做到了及時(shí)更新,對(duì)轄區(qū)內(nèi)下崗失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)管理。
3、極走訪困難人員家庭,了解他們的家庭經(jīng)濟(jì)狀況,提供就業(yè)崗位安置就業(yè)困難人員4人,公益性崗位人員2人,零就業(yè)家庭人員2部就業(yè),。受到了下崗失業(yè)人員的一致稱贊。
4、積極聯(lián)系培訓(xùn)學(xué)校,為25名城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員提供技能培訓(xùn),增強(qiáng)他們的再就業(yè)能力,培訓(xùn)合格率100%。
5、今年5月我社區(qū)聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)的3家企業(yè)在明珠社區(qū)組織了用人洽談?wù)衅笗?huì),在這次招聘會(huì)中有35人與用人單位簽訂了合同,其中有10名就業(yè)困難人員也找到了理想中的工作,招聘會(huì)的成功的舉行更近一步促進(jìn)了我社區(qū)以后的再就業(yè)工作。
6、我社區(qū)勞動(dòng)保障今年大力宣傳扶持政策并鼓勵(lì)下崗失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè),在大力的宣傳下和領(lǐng)導(dǎo)的支持下,我社區(qū)實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)帶頭人帶動(dòng)就業(yè)共5人,扶持創(chuàng)業(yè)帶頭人1。
7、一年來我社區(qū)發(fā)布就來信息傳單226張,發(fā)布培訓(xùn)信息傳單共423張,發(fā)布崗位信息367條,這樣不公擴(kuò)大了就業(yè)范圍也使很多人通過這些信息找到了理想的工作。
1、及時(shí)發(fā)布退休人員年審信息,轄區(qū)退休人員年審工作進(jìn)展順利;對(duì)行動(dòng)不便的老人采取上門通知,電話通知,鄰里相傳的方式,讓他們及時(shí)來參加認(rèn)證。,共年審?fù)诵萑藛T746。
2、今年為4050人員享受社保補(bǔ)貼優(yōu)惠政策進(jìn)行認(rèn)定,我社區(qū)共137人,全部認(rèn)真,順利的完成工作。
3、今年為新失業(yè)人員76人,認(rèn)真辦理了領(lǐng)取失業(yè)金的各項(xiàng)工作。
4、一年來我社區(qū)辦理醫(yī)療參保人數(shù)為647人,辦理新農(nóng)合人數(shù)是313回顧這一年的工作任務(wù)雖取得了一定的成績(jī),形成了自身的工作特點(diǎn),對(duì)照要求,我們還必須進(jìn)一步繼續(xù)解放思想,克服困難,認(rèn)真貫徹落實(shí)好各項(xiàng)勞動(dòng)保障政策,切實(shí)加強(qiáng)社區(qū)勞動(dòng)保障工作建立工信息網(wǎng)和臺(tái)帳的規(guī)范管理制度,拓寬就業(yè)渠道工作平臺(tái)基礎(chǔ)建設(shè),努力打造群眾信任,政府放心,社會(huì)滿意的就業(yè)和勞動(dòng)保障社區(qū)。
勞保客服月度工作總結(jié)(熱門16篇)篇五
一年以來,我所全面落實(shí)勞動(dòng)保障各項(xiàng)政策,積極做好招工就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、退休人員管理、城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、失地農(nóng)民基本保障等社會(huì)保障工作,有力地推動(dòng)和促進(jìn)我鎮(zhèn)勞動(dòng)保障工作并取得了較好的成績(jī)。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
一、全面較出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
一年來,我所采取有力措施,大力促進(jìn)就業(yè),不斷提高勞動(dòng)者職業(yè)技能,千方百計(jì)保障民生,順利或超額完成各項(xiàng)工作任務(wù):開展技能培訓(xùn)1200人次,特別是今年9月5、6日根據(jù)縣委安排對(duì)轄區(qū)176名工匠進(jìn)行培訓(xùn);對(duì)“零就業(yè)家庭”實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)歸零;專門安排36名就業(yè)困難群體就業(yè);通過產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)并積極有效引導(dǎo),培育4名典型自主創(chuàng)業(yè)人員;申請(qǐng)辦理就業(yè)失業(yè)登記證40余人次;開展人力資源普查和居民基本信息采集,對(duì)人力資源狀況有了比較清晰的了解和掌握并建立了臺(tái)帳,更好的提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)。
二、開展公共就業(yè)服務(wù),促進(jìn)轄區(qū)人員就業(yè)。
一是積極與職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)部門聯(lián)系,定期對(duì)有勞動(dòng)能力、有就業(yè)意愿的下崗失業(yè)人員、無業(yè)等人員進(jìn)行就業(yè)再就業(yè)技能培訓(xùn),累計(jì)培訓(xùn)達(dá)1200余人次。二是為搭建園區(qū)企業(yè)與社會(huì)求職人員供需平臺(tái),春節(jié)組織500余人參加招聘會(huì)。三是針對(duì)無業(yè)人員在所進(jìn)行就業(yè)失業(yè)登記,領(lǐng)取就業(yè)失業(yè)登記證、全年領(lǐng)取就業(yè)失業(yè)登記證50余人。四是進(jìn)一步完善用工信息的收集和發(fā)布制度。五是積極做好小額擔(dān)保貸款工作。
三、扎實(shí)推進(jìn)社會(huì)保障工作。
積極做好社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)和企業(yè)退休人員社會(huì)化管理工作。我鎮(zhèn)加大了社會(huì)保險(xiǎn)相關(guān)政策的宣傳力度,切實(shí)做好企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù),準(zhǔn)確掌握轄區(qū)內(nèi)147位退休人員信息,對(duì)退休人員進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。大力開展城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)工作。積極配合上級(jí)部門做好轄區(qū)內(nèi)返城未安置就業(yè)知青養(yǎng)老保障初步審核認(rèn)定工作。深入到各村組做好城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作。
四、完善保障工作平臺(tái)建設(shè)。
實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地、制度、工作“六到位”,建立職責(zé)明確、分工合理、政令暢通、協(xié)調(diào)配合的勞動(dòng)保障工作體系。
勞保客服月度工作總結(jié)(熱門16篇)篇六
轉(zhuǎn)眼之間xx月份即將過去,我們客戶服務(wù)的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,客戶服務(wù)部較好的完成了xx月份里各項(xiàng)工作,取得了一定成績(jī)。回顧9月份來的工作,我們主要做了以下幾點(diǎn):
理賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn),對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)诶碣r管理中,本著各自的工作崗位和分工,認(rèn)真履行職責(zé),努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入,制定了本部一系列規(guī)章制度,崗位到人,職責(zé)到人,獎(jiǎng)罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中,嚴(yán)抓落實(shí),保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性,使理賠管理工作,達(dá)到了上級(jí)公司的要求。
理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則,狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案,無論事故大小,無論白天黑夜,始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng),掌握第一手資料,嚴(yán)格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘,雙人定損,限時(shí)賠付,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,積極參與“三個(gè)中心”建設(shè),進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作,及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案。我們狠抓理賠管理,加快理賠速度,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高服務(wù)水平,改善服務(wù)形象,切實(shí)擠壓理賠水分,實(shí)現(xiàn)有效降賠,較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo)。
保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng),而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說,服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此,我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí),充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性,扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作,建立健全了服務(wù)制度,服務(wù)措施,規(guī)范了服務(wù)行為,于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù),我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù),不讓客戶跑第二次,每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),提高了服務(wù)質(zhì)量,提高了客戶滿意度,盡職盡責(zé)的完成了工作。
xx月份就這樣過去了,成就代表過去,輝煌鑄就未來。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)技能,精誠團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏,為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的事業(yè)蒸蒸日上,公司大而富強(qiáng)。
勞保客服月度工作總結(jié)(熱門16篇)篇七
1。新員工的培訓(xùn)已完成。
2。值日改為每天輪換,值日表與值班表已做好,大家都比較自覺。
3。中差評(píng)交由張曉宇負(fù)責(zé),解決的比較好,但部分中差評(píng)還是未能解決。
4。新員工對(duì)商品有了基本的了解,發(fā)帖、設(shè)置秒殺都已熟悉。
5。迪佳商品價(jià)格已修改完畢。
6。需要分裝的魚線、餌料、珠珠等已基本完成。
7。本月出現(xiàn)請(qǐng)假后夜班無人值班現(xiàn)象。
8。備注不及時(shí),運(yùn)費(fèi)計(jì)算不準(zhǔn)備,進(jìn)貨數(shù)量不對(duì)。
9。本月存在遲到現(xiàn)象,以后請(qǐng)盡量避免此類情況出現(xiàn)。
10。海峽發(fā)帖不及時(shí),已做出相應(yīng)的處罰。
11。x月30號(hào)全體出游,五一休假已安排好。
12。本月生效中評(píng)5個(gè),差評(píng)10個(gè)。
13。四月份每人任務(wù)2萬,目標(biāo)3萬,均已超額完成任務(wù)。
14。四月份總業(yè)績(jī)134755元。
1。本月任務(wù)每人四萬,目標(biāo)為五萬。
2。海峽發(fā)帖數(shù)量增加,標(biāo)題新穎,有吸引力,增加流量。
3。員工考核7號(hào)進(jìn)行。
4。把中差評(píng)放在首要位置。
5。帶好新員工盡快可以獨(dú)立操作。
5。每周按時(shí)召開運(yùn)營部會(huì)議,拿出好的營銷方案。
6。監(jiān)督好衛(wèi)生以及評(píng)價(jià)等工作。
7。提升店鋪瀏覽量,提升7月份業(yè)績(jī)。
8。x月份安排時(shí)間進(jìn)行盤點(diǎn),讓新員工熟悉產(chǎn)品。
9。對(duì)于學(xué)習(xí)計(jì)劃毫不松懈,每周抽時(shí)間學(xué)習(xí)。
勞保客服月度工作總結(jié)(熱門16篇)篇八
1.新員工的培訓(xùn)已完成。
2.值日改為每天輪換,值日表與值班表已做好,大家都比較自覺。
3.中差評(píng)交由張曉宇負(fù)責(zé),解決的比較好,但部分中差評(píng)還是未能解決。
4.新員工對(duì)商品有了基本的了解,發(fā)帖、設(shè)置秒殺都已熟悉。
5.迪佳商品價(jià)格已修改完畢。
6.需要分裝的魚線、餌料、珠珠等已基本完成。
7.本月出現(xiàn)請(qǐng)假后夜班無人值班現(xiàn)象。
8.備注不及時(shí),運(yùn)費(fèi)計(jì)算不準(zhǔn)備,進(jìn)貨數(shù)量不對(duì)。
9.本月存在遲到現(xiàn)象,以后請(qǐng)盡量避免此類情況出現(xiàn)。
10.海峽發(fā)帖不及時(shí),已做出相應(yīng)的處罰。
11.4月30號(hào)全體出游,五一休假已安排好。
12.本月生效中評(píng)5個(gè),差評(píng)10個(gè)。
13.四月份每人任務(wù)2萬,目標(biāo)3萬,均已超額完成任務(wù)。
14.四月份總業(yè)績(jī)134755元。
1.本月任務(wù)每人四萬,目標(biāo)為五萬。
2.海峽發(fā)帖數(shù)量增加,標(biāo)題新穎,有吸引力,增加流量。
3.員工考核7號(hào)進(jìn)行。
4.把中差評(píng)放在首要位置。
5.帶好新員工盡快可以獨(dú)立操作。
5.每周按時(shí)召開運(yùn)營部會(huì)議,拿出好的營銷方案。
6.監(jiān)督好衛(wèi)生以及評(píng)價(jià)等工作。
7.提升店鋪瀏覽量,提升7月份業(yè)績(jī)。
8.7月份安排時(shí)間進(jìn)行盤點(diǎn),讓新員工熟悉產(chǎn)品。
9.對(duì)于學(xué)習(xí)計(jì)劃毫不松懈,每周抽時(shí)間學(xué)習(xí)。
勞保客服月度工作總結(jié)(熱門16篇)篇九
1、焊接過程中焊瘤飛濺過多、過遠(yuǎn),給修磨工序帶來難度影響生產(chǎn)效率。
2、抽檢焊接成品打壓試驗(yàn)出現(xiàn)滲水情況,直接影響產(chǎn)品質(zhì)量,和產(chǎn)品使用周期。
1、針對(duì)焊瘤過多過遠(yuǎn)情況,我及時(shí)發(fā)現(xiàn)并通知焊接班長(zhǎng)與其交流。
溝通后發(fā)現(xiàn)是焊接工人的手法和焊接電流有直接關(guān)系,班組長(zhǎng)立即通知焊接工人調(diào)整了焊接角度與合適的電流后杜絕了此類情況的發(fā)生。
2、發(fā)現(xiàn)打壓試驗(yàn)中個(gè)別焊接完成后的鋼管出現(xiàn)焊縫滲水情況后立。
即通知了焊接班長(zhǎng)及當(dāng)班的焊接工人過去一同查看原因,最后發(fā)現(xiàn)是管內(nèi)焊縫連接處過淺過窄,焊縫未能填充滿,導(dǎo)致了漏水情況發(fā)生,發(fā)現(xiàn)原因后焊接班組立即調(diào)整了焊接方法,之后又對(duì)經(jīng)過調(diào)整后的鋼管進(jìn)行抽檢打壓,沒有此類情況再發(fā)生。
七月份目睹了哥蘭公司源源不斷的訂單和蒸蒸日上的業(yè)績(jī),八月份注定又是一個(gè)充滿各種挑戰(zhàn)的月,相信質(zhì)檢部的工作在十月份將更加忙碌和緊實(shí)。當(dāng)然,質(zhì)檢部員工不會(huì)因?yàn)槿蝿?wù)的增多而放松對(duì)質(zhì)量的要求,質(zhì)檢部會(huì)在滿足于質(zhì)量要求和生產(chǎn)效率的情況下,積極主動(dòng)協(xié)助公司完成各個(gè)訂單,堅(jiān)決杜絕的流入和流出,加強(qiáng)對(duì)特殊工序焊接、防腐的檢驗(yàn)力度,堅(jiān)決貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理體系。同公司齊努力,共發(fā)展!
勞保客服月度工作總結(jié)(熱門16篇)篇十
7月份工作即將結(jié)束,這個(gè)月中,對(duì)于自己客服工作也還是有很多可以總結(jié)的地方。我的客服工作主要是幫顧客解決相關(guān)的疑惑和問題的,我的公司的產(chǎn)品主要是美容產(chǎn)品,我作為客服每天是要解決顧客的有關(guān)美容產(chǎn)品的問題,我這屬于售后客服,主要是針對(duì)售后顧客對(duì)于產(chǎn)品的一些疑惑和解答。下面我對(duì)這7月份的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié)。
我每天可以接到十幾個(gè)咨詢的電話,對(duì)于產(chǎn)品的使用和產(chǎn)品的成分都還不太清楚的顧客一些問題的解答,我秉承著為顧客服務(wù)的理念,認(rèn)真的接好每一個(gè)電話,認(rèn)真的回答顧客的每一個(gè)問題,對(duì)于有些電話里說不清楚的,我還邀請(qǐng)她們到公司里來,我親自來給她們做示范,以增強(qiáng)顧客使用公司產(chǎn)品的安全感。這就是我的工作職責(zé),在這個(gè)月里,我也是每天努力的工作,日子過得也是相當(dāng)?shù)某鋵?shí)。
2、在態(tài)度上。
因?yàn)槭莻€(gè)客服的工作,主要是解決顧客問題,所以我覺得我對(duì)于工作方面的態(tài)度上越來越好了。面對(duì)不同的顧客不同的問題,我都能面帶笑容,不慌不忙的解決著所有的問題,這是我在這個(gè)月中有所提升的地方,當(dāng)然我的態(tài)度的提升,也是得益于我對(duì)美容相關(guān)的專業(yè)知識(shí)了解的越來越多,跟顧客解釋也是越來越專業(yè)了,顧客對(duì)于我的信任度也是越來越好了。
3、在學(xué)習(xí)上。
雖然工作專業(yè)上的知識(shí),我是提高了不少,但是還是要更加努力才行,對(duì)于自己的服務(wù)意識(shí)也是要加強(qiáng)的,在這個(gè)方面,自己還是要花更多的時(shí)間來學(xué)習(xí)的。總的來說7月份的客服工作我做的還不錯(cuò),但是也還有上升的空間,還是要更加努力才行。
工作上面除了做的好的地方要繼續(xù)努力,做的不好的地方那就是加油改正了。在我看來客服工作最主要的就是心態(tài),因?yàn)槲覀兠刻煲媾R不同的人不同的問題,甚至?xí)龅揭恍┬U不講理的顧客,或者歇斯底里的顧客,這些都很考驗(yàn)我們的心態(tài),在這方面我覺得我沒有做的很好,在這個(gè)月工作的時(shí)候,我因?yàn)橛袀€(gè)顧客太蠻橫就跟她吵了幾句,事后回想起來,還是自己的心態(tài)沒有擺好,還是要繼續(xù)努力啊。客服工作對(duì)于我來說,是個(gè)很鍛煉人的工作,其實(shí)也是有一定的挑戰(zhàn)性的,我挺喜歡這份工作的。
勞保客服月度工作總結(jié)(熱門16篇)篇十一
客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的主要工作,包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次,展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。
通過近期對(duì)本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查,發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時(shí)也存在的一些問題如:
1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低,主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。
2、部門管理制度、流程不夠健全,使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合,設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心。我部門經(jīng)過開會(huì)和討論提出以下計(jì)劃。
1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表,上交總公司,讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情況。
2、客戶部建立完善公司收支檔案,以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。
3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè),工作紀(jì)律,完善客服制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì),規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流,豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí),為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、密切配合各部門工作,及時(shí)、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。
勞保客服月度工作總結(jié)(熱門16篇)篇十二
本月根據(jù)公司下達(dá)的計(jì)劃和任務(wù),現(xiàn)將完成情況總結(jié)如下:
1、每周五定時(shí)組織部門員工召開工作會(huì)議,傳達(dá)近期工作精神,并討論本周在工作中遇到的問題,統(tǒng)一思想,尋找合理的解決方案。在月末組織本部門員工進(jìn)行了物業(yè)裝修管理的培訓(xùn),主要針對(duì)房屋防水施工管理進(jìn)行學(xué)習(xí),通過案例分析,掌握在裝修監(jiān)管中的要點(diǎn)和處理問題的方式方法。
2、在月初對(duì)未裝修房屋的空置房進(jìn)行檢查,通過對(duì)水表的核查,發(fā)現(xiàn)有跑水現(xiàn)象的水表共計(jì)13戶,累計(jì)噸數(shù)1415噸。月末對(duì)61戶已裝修外出辦理空置房業(yè)主的'水表進(jìn)行了核查,取消超過空置條件的戶數(shù)18戶。
3、對(duì)工程整改未落實(shí)的事件進(jìn)行匯總共計(jì)3項(xiàng),并上報(bào)行政部進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。
4、不定期對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查,經(jīng)過匯總,共發(fā)現(xiàn)存在問題15起,已交相關(guān)部門進(jìn)行處理。
5、本月接待報(bào)事報(bào)修及投訴共189件,有3件無法完成,將上報(bào)行政部協(xié)調(diào)處理。
6、月末,因國際社區(qū)施工的原因,導(dǎo)致天燃?xì)庑孤娫捦ㄖ獦I(yè)主關(guān)閉閥門共兩次,拔打電話知之86戶,并做到了及時(shí)回訪。
7、2月28日施工方對(duì)小區(qū)3、4、5號(hào)樓各房屋欄桿進(jìn)行刷漆,客服部分別這幾號(hào)樓的業(yè)主進(jìn)行通知,并電話通知了未接房和未裝修的業(yè)主。隨后,周毅跟隨工人入戶對(duì)此工作進(jìn)行了監(jiān)督,回訪。
8、月末組織小區(qū)大掃除,清理小區(qū)的衛(wèi)生死角。
9、通過大家的努力,本月順利完成公司下達(dá)的計(jì)劃和目標(biāo),收取物業(yè)管理費(fèi)共計(jì):368124元。
勞保客服月度工作總結(jié)(熱門16篇)篇十三
x月份工作即將結(jié)束,這個(gè)月中,對(duì)于自己客服工作也還是有很多可以總結(jié)的地方。我的客服工作主要是幫顧客解決相關(guān)的疑惑和問題的,我的公司的產(chǎn)品主要是美容產(chǎn)品,我作為客服每天是要解決顧客的有關(guān)美容產(chǎn)品的問題,我這屬于售后客服,主要是針對(duì)售后顧客對(duì)于產(chǎn)品的一些疑惑和解答。下面我對(duì)這7月份的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié)。
1、在工作上,我每天可以接到十幾個(gè)咨詢的電話,對(duì)于產(chǎn)品的使用和產(chǎn)品的成分都還不太清楚的顧客一些問題的解答,我秉承著為顧客服務(wù)的理念,認(rèn)真的接好每一個(gè)電話,認(rèn)真的回答顧客的每一個(gè)問題,對(duì)于有些電話里說不清楚的,我還邀請(qǐng)她們到公司里來,我親自來給她們做示范,以增強(qiáng)顧客使用公司產(chǎn)品的安全感。這就是我的'工作職責(zé),在這個(gè)月里,我也是每天努力的工作,日子過得也是相當(dāng)?shù)某鋵?shí)。
2、在態(tài)度上,因?yàn)槭莻€(gè)客服的工作,主要是解決顧客問題,所以我覺得我對(duì)于工作方面的態(tài)度上越來越好了。面對(duì)不同的顧客不同的問題,我都能面帶笑容,不慌不忙的解決著所有的問題,這是我在這個(gè)月中有所提升的地方,當(dāng)然我的態(tài)度的提升,也是得益于我對(duì)美容相關(guān)的專業(yè)知識(shí)了解的越來越多,跟顧客解釋也是越來越專業(yè)了,顧客對(duì)于我的信任度也是越來越好了。
3、在學(xué)習(xí)上,雖然工作專業(yè)上的知識(shí),我是提高了不少,但是還是要更加努力才行,對(duì)于自己的服務(wù)意識(shí)也是要加強(qiáng)的,在這個(gè)方面,自己還是要花更多的時(shí)間來學(xué)習(xí)的。總的來說7月份的客服工作我做的還不錯(cuò),但是也還有上升的空間,還是要更加努力才行。
工作上面除了做的好的地方要繼續(xù)努力,做的不好的地方那就是加油改正了。在我看來客服工作最主要的就是心態(tài),因?yàn)槲覀兠刻煲媾R不同的人不同的問題,甚至?xí)龅揭恍┬U不講理的顧客,或者歇斯底里的顧客,這些都很考驗(yàn)我們的心態(tài),在這方面我覺得我沒有做的很好,在這個(gè)月工作的時(shí)候,我因?yàn)橛袀€(gè)顧客太蠻橫就跟她吵了幾句,事后回想起來,還是自己的心態(tài)沒有擺好,還是要繼續(xù)努力啊。客服工作對(duì)于我來說,是個(gè)很鍛煉人的工作,其實(shí)也是有一定的挑戰(zhàn)性的,我挺喜歡這份工作的。
勞保客服月度工作總結(jié)(熱門16篇)篇十四
在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20**年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修資料的不一樣進(jìn)取進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情景及時(shí)地進(jìn)行回訪。
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),進(jìn)取開展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)—————xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。
在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時(shí),又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#——1、2單元)收樓工作。
在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員進(jìn)取獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。
進(jìn)取完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上進(jìn)取發(fā)言,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的提議。
勞保客服月度工作總結(jié)(熱門16篇)篇十五
我們一直在努力。8月份,小組各項(xiàng)工作有序開展,也取得了一定的進(jìn)步。
一、小組工作。
8月份,小組工作圍繞小組管理流程有序開展,同時(shí)根據(jù)部門推出的專項(xiàng)活動(dòng)、班組運(yùn)動(dòng)會(huì)等做適當(dāng)調(diào)整。
(一)工作完成情況:
各項(xiàng)工作整體完成較好,希望繼續(xù)保持。但在仍存在個(gè)別任務(wù)完成不及時(shí),如推薦錄音未及時(shí)上交,將會(huì)在9月份加強(qiáng)流程管理,強(qiáng)調(diào)工作的執(zhí)行力。
(二)錄音質(zhì)檢管理。
話務(wù)質(zhì)量是我們小組的薄弱點(diǎn),也是我們小組的工作重點(diǎn),各組員差距較大,同時(shí)話務(wù)質(zhì)量的高低也直接影響到客戶滿意度,故提高話務(wù)質(zhì)量刻不容緩。
為提高組員工作質(zhì)量,采取以下四點(diǎn)措施:
2、錄音自檢:每人每旬抽聽自己的一通錄音,通過錄音“有則改之,無則加勉”;。
3、錄音互檢:通過兩兩幫帶的形式,每人每旬抽聽對(duì)應(yīng)人的錄。
音一通,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)與對(duì)方溝通,相互提醒,相互學(xué)習(xí),共同提高。
4、情緒管理:溝通主要以面對(duì)面談話為主,騰訊通、郵件等形式為輔,及時(shí)關(guān)注組員工作,關(guān)注組員生活。
通過小組成員一個(gè)月的努力與付出,話務(wù)質(zhì)量取得了一定的進(jìn)步:7月份小組有兩名組員話務(wù)質(zhì)量在20分以下的,在8月份還有一名沒有突破20分。雖然與其他小組相比,還存在一定差距,但是我們一直在努力,成績(jī)不是一蹴而就的,“不積跬步,無以至千里;不積小流,無以成江海”,無論多小的進(jìn)步,都飽含著我們的不斷的努力與辛苦的付出。
(三)話務(wù)效率管理。
平均通話時(shí)長(zhǎng)是代表客服代表的工作效率,直接與績(jī)效掛鉤,也是8月份“心中有數(shù),激戰(zhàn)八月”活動(dòng)的一項(xiàng)重要指標(biāo),因此在平時(shí)工作中以周為單位調(diào)取報(bào)表系統(tǒng)中的平均通話時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行匯總,達(dá)標(biāo)者予以鼓勵(lì),欠缺者會(huì)共同溝通找到解決方案,共同進(jìn)步。
經(jīng)過一個(gè)月的努力與付出,話務(wù)效率取得了一定的成績(jī):8月份小組成員7人中5人達(dá)到制定目標(biāo),達(dá)標(biāo)率為71.43%。
二、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。
(一)“青春三部曲”
8月4號(hào),是小組的集體q班活動(dòng),上午在有趣的“破冰游戲”后召開小組會(huì)議,之后的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)主要圍繞“青春三部曲”主題開展:
排館之約);3、歌后爭(zhēng)霸賽(high歌ktv)。
“技能大比拼”的開展,提高了我們的業(yè)務(wù)技能,激發(fā)了我們的工作激情,發(fā)掘了組員的潛力,也感受到了每個(gè)人的努力與付出;“美食總動(dòng)員”,讓我們享受陽光、美食的同時(shí),也學(xué)會(huì)了分享與交流,體驗(yàn)到了生活的快樂與愜意;“歌后爭(zhēng)霸賽”,讓我們感受激情與歡笑的同時(shí),也發(fā)現(xiàn)了同事生活中的另一面,原來小組中“臥虎藏龍”、“人才濟(jì)濟(jì)”。
(二)“七夕”關(guān)懷。
8.23是“七夕”情人節(jié),小組抽出部分經(jīng)費(fèi)作為組員關(guān)懷,每位組員收獲一朵香檳色的玫瑰和實(shí)用的小禮物,我們感受到溫馨家文化的同時(shí),也體會(huì)到生活的美好。
三、再培訓(xùn)計(jì)劃制定。
為了更好地履行“聆聽在心,服務(wù)在行”的使命,進(jìn)一步鞏固客服代表的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),提高客服代表的操作能力與應(yīng)答技巧,增加客戶滿意度,部門對(duì)“末三位”實(shí)現(xiàn)淘汰制的客服代表實(shí)行回爐再培訓(xùn)。
9月份小組中___實(shí)行再培訓(xùn)計(jì)劃,同時(shí),為使培訓(xùn)落到實(shí)處,收到實(shí)效,特制定培訓(xùn)計(jì)劃,___是幫帶老師,_負(fù)責(zé)總計(jì)劃的實(shí)施,我會(huì)及時(shí)跟進(jìn),根據(jù)具體情況調(diào)整方案。
(一)q班活動(dòng):影評(píng)會(huì)。
(二)小組質(zhì)檢會(huì)。
(三)錄音質(zhì)檢管理(重點(diǎn))。
(四)“情緒管理”專題:
導(dǎo)言:“人生不如意十有_”,每個(gè)人都要面對(duì)來自工作、生活和情感等多方面的壓力。沉重的壓力導(dǎo)致人們情緒不量,工作效率下降,影響通話質(zhì)量,進(jìn)而會(huì)影響客戶的滿意度,同時(shí)會(huì)降低我們的生活質(zhì)量,甚至引發(fā)疾病等不良影響。著名心理學(xué)家、eap培訓(xùn)師吳詩佳:人人都能管理好情緒,人人都能從容面對(duì)壓力,需要做的只是改變一下看問題的角度,學(xué)會(huì)一些放松的方法。
9月份小組會(huì)推出“情緒管理”專題第一期,敬請(qǐng)期待!
勞保客服月度工作總結(jié)(熱門16篇)篇十六
1、新員工的培訓(xùn)已完成。
2、值日改為每天輪換,值日表與值班表已做好,大家都比較自覺。
3、中差評(píng)交由張曉宇負(fù)責(zé),解決的比較好,但部分中差評(píng)還是未能解決。
4、新員工對(duì)商品有了基本的了解,發(fā)帖、設(shè)置秒殺都已熟悉。
5、迪佳商品價(jià)格已修改完畢。
6、需要分裝的`魚線、餌料、珠珠等已基本完成。
7、本月出現(xiàn)請(qǐng)假后夜班無人值班現(xiàn)象。
8、備注不及時(shí),運(yùn)費(fèi)計(jì)算不準(zhǔn)備,進(jìn)貨數(shù)量不對(duì)。
9、本月存在遲到現(xiàn)象,以后請(qǐng)盡量避免此類情況出現(xiàn)。
10、海峽發(fā)帖不及時(shí),已做出相應(yīng)的處罰。
11、4月30號(hào)全體出游,五一休假已安排好。
12、本月生效中評(píng)5個(gè),差評(píng)10個(gè)。
13、四月份每人任務(wù)2萬,目標(biāo)3萬,均已超額完成任務(wù)。