年度總結(jié)是一個(gè)重要的反思和總結(jié)過(guò)去,規(guī)劃未來(lái)的過(guò)程。小編為大家搜集了一些年度總結(jié)范文,希望對(duì)大家寫(xiě)作有所幫助;
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)(匯總16篇)篇一
作為景區(qū)導(dǎo)游,我在過(guò)去的一年中見(jiàn)證了許多令人驚嘆的旅游景點(diǎn)。在我和游客的互動(dòng)中,我發(fā)現(xiàn)了一些需要改進(jìn)的地方,以提升游客體驗(yàn)的質(zhì)量。
今年,我擔(dān)任了多個(gè)景區(qū)的導(dǎo)游,帶領(lǐng)游客領(lǐng)略到了各地的風(fēng)光與文化。在行程中,我盡力向游客介紹了各個(gè)景點(diǎn)的歷史背景、文化意義和特色,幫助他們對(duì)景點(diǎn)有更深入的了解。同時(shí),我也積極與游客互動(dòng),解答他們的問(wèn)題,滿(mǎn)足他們的需求。
然而,我也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。首先,由于過(guò)度商業(yè)化,一些景區(qū)的環(huán)境質(zhì)量下降,給游客帶來(lái)了不佳體驗(yàn)。為了解決這個(gè)問(wèn)題,我建議加強(qiáng)景區(qū)管理,限制商業(yè)活動(dòng),提高環(huán)境質(zhì)量。其次,游客的素質(zhì)也有待提高。一些游客在景區(qū)內(nèi)亂扔垃圾,破壞了環(huán)境。為了解決這個(gè)問(wèn)題,我建議加強(qiáng)游客教育,提高他們的環(huán)保意識(shí)。
在過(guò)去的一年中,我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。首先,要注重游客體驗(yàn),關(guān)注游客的需求和感受。其次,要加強(qiáng)景區(qū)管理,提高環(huán)境質(zhì)量。同時(shí),要注重游客教育,提高他們的環(huán)保意識(shí)。最后,要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)能力,為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之,雖然我在過(guò)去的一年中遇到了許多挑戰(zhàn),但我始終堅(jiān)持以游客為中心的服務(wù)理念,不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)能力,為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在未來(lái)的工作中,我將繼續(xù)努力,為旅游業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)(匯總16篇)篇二
歲月如梭,光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間一年又過(guò)去了。____年是不平凡的一年,上帝給我一個(gè)機(jī)會(huì),讓我以導(dǎo)游的身份走遍了大半個(gè)中國(guó),使我收獲了成長(zhǎng)了,回憶這段短暫的時(shí)光,旅途中濃濃的旅游氛圍、各地的風(fēng)土人情、精心周到的服務(wù)都給我留下了深刻的印象。
____年4月我隨吳導(dǎo)一起踏上了赴海南的旅程,從“天府之國(guó)”成都出發(fā),經(jīng)過(guò)將近飛行了20小時(shí),抵達(dá)了三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng),空氣中彌漫著花香、水氣、太陽(yáng)能等自然資源,這是我這個(gè)從平原地區(qū)過(guò)來(lái)的人頓時(shí)覺(jué)得猶如身處天堂般美妙,不禁深深地吸了一口氣。在海南的第一天,吳導(dǎo)帶著我們這一行人漫步在三亞灣椰林沙灘,沐浴著海灘上熱帶的陽(yáng)光,吹著海風(fēng),品嘗著新鮮的水果,讓人覺(jué)得神清氣爽,心曠神怡。由于海南的氣候等地理因素,7月的海南是旱季,所以我們參觀的大部分景區(qū)都是自然風(fēng)光,對(duì)于一個(gè)出生在南方的我來(lái)說(shuō),從小就對(duì)大海有著深厚的感情,這次海南之行終于讓我看到了我夢(mèng)寐以求的大海,雖然海南的海水含沙量比較低,沒(méi)有海南東海岸那種迷人的金沙,但對(duì)于我來(lái)說(shuō)已經(jīng)足夠了。從三亞出發(fā)驅(qū)車(chē)前往天涯海角,盡管車(chē)行兩個(gè)多小時(shí),但我并沒(méi)有覺(jué)得太累,特別是當(dāng)途徑五指山時(shí),看著那山清水秀,郁郁蔥蔥的青山,讓人覺(jué)得別有一番風(fēng)味,不禁讓我對(duì)五指山浮想聯(lián)翩。天涯海角是個(gè)有著美麗傳說(shuō)的地方,使我對(duì)它產(chǎn)生了好感,看著那波濤洶涌的大海,讓我想到了“曾經(jīng)滄海難為水”這句詩(shī)。
第二天我們前往南山文化旅游區(qū),車(chē)行近一個(gè)小時(shí),就來(lái)到了有著佛教文化的南山寺,看著那慈祥的佛像,讓我體會(huì)到了佛家那種寧?kù)o致遠(yuǎn)的境界,體會(huì)到了人生需拿得起放得下的心態(tài),須知伸手不見(jiàn)五指,與黑暗抗?fàn)帲c死亡威脅,放下難免憂(yōu)心煩惱。來(lái)南山寺讓我真正體會(huì)到了放下是一種解脫。隨后前往大東海,進(jìn)行了海釣,雖然后來(lái)釣了三條魚(yú),但仔細(xì)端詳,其實(shí)一條是石斑魚(yú),一條是半斤左右的小黃魚(yú),只有一條快一斤了,盡管如此我還是很興奮,第一次嘗試到海釣,感受到了海釣的樂(lè)趣。在海釣完后,我們緊接著進(jìn)行了南山寺觀音凈地的活動(dòng),讓我對(duì)佛教又有了更深的接觸,了解到了佛教文化,雖然天空下起了小雨,但來(lái)這里游客依舊如初。游覽完了南山寺后,我們登上了108米的海上觀音,觀音三面環(huán)海,造型莊嚴(yán),氣勢(shì)恢弘,讓人嘆為觀止,不禁感嘆人民幣1.1億花的值。從海上觀音下來(lái)后,前往了龍泉股份有限公司,進(jìn)行了素齋,雖說(shuō)是素的,但卻美味可口,并讓我們體驗(yàn)了一種佛教文化氣息。
第二天晚上,我們?cè)谌齺喆髺|海嘗試了豐富的海鮮大餐,看著大東海夜景,盡享海鮮美味,讓人流連忘返。接下來(lái)的幾天,我們先后游覽了天涯海角,亞龍灣熱帶天堂森林公園,過(guò)足了海癮,品嘗了山珍海味。
此次海南之行讓我深知,旅游無(wú)小事,從游客的吃、住、行到游、購(gòu)、娛,都需要每一個(gè)環(huán)節(jié),每一個(gè)崗位,做到精益求精,才能讓游客乘興而來(lái),滿(mǎn)意而歸。這次我也深刻領(lǐng)悟到了“以人為本,游客至上”的服務(wù)宗旨。
最后感謝吳導(dǎo)這一路來(lái)的教導(dǎo)和照顧,也感謝同行的張哥、小曹、小鄧一路的陪伴,讓我這次海南之行圓滿(mǎn)了結(jié)束。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)(匯總16篇)篇三
作為景區(qū)導(dǎo)游,我在過(guò)去的一年中經(jīng)歷了許多有趣而難忘的經(jīng)歷。在此總結(jié)中,我將分享我所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)、景點(diǎn)、游客反饋以及自我成長(zhǎng)和感悟。
首先,我所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)涵蓋了不同年齡層和旅游需求的人群。有的團(tuán)隊(duì)是家庭出游,有的則是情侶約會(huì),還有的是公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有自己的獨(dú)特之處,讓我感受到了旅游的多樣性和趣味性。
我所帶領(lǐng)的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)是公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自同一行業(yè),有著相似的背景和職業(yè)習(xí)慣。在旅途中,我們通過(guò)游戲和挑戰(zhàn)來(lái)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的溝通和合作,這讓我深刻地認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
第二個(gè)團(tuán)隊(duì)是一對(duì)情侶浪漫之旅。他們?cè)诼猛局邢嗷シ龀郑瑴剀疤鹈郏屛疑钌畹馗惺艿搅藧?ài)情的力量。我們游覽了風(fēng)景如畫(huà)的景點(diǎn),并安排了一些浪漫的活動(dòng),讓整個(gè)旅程充滿(mǎn)了愛(ài)意。
在帶領(lǐng)游客游覽景點(diǎn)的過(guò)程中,我了解到每個(gè)景點(diǎn)都有自己獨(dú)特的魅力。有的景點(diǎn)歷史悠久,有的則以其獨(dú)特的自然風(fēng)光吸引游客。無(wú)論是什么類(lèi)型的景點(diǎn),我都會(huì)盡力讓游客們感受到它們的美妙之處。
同時(shí),我也非常注重游客的反饋。我經(jīng)常在社交媒體上和旅游論壇上收集游客的意見(jiàn),并定期與景區(qū)管理部門(mén)溝通,以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。游客的滿(mǎn)意度是我們不斷進(jìn)步的動(dòng)力。
在過(guò)去的一年中,我不僅帶領(lǐng)了多個(gè)團(tuán)隊(duì)游覽了多個(gè)景點(diǎn),還提高了自己的職業(yè)技能。我學(xué)會(huì)了如何更好地與團(tuán)隊(duì)合作,如何設(shè)計(jì)有趣的活動(dòng),以及如何處理突發(fā)情況。同時(shí),我也更加熟悉了每個(gè)景點(diǎn)的特點(diǎn)和細(xì)節(jié),使得我的導(dǎo)游工作更加得心應(yīng)手。
經(jīng)過(guò)一年的工作,我深深地感受到了導(dǎo)游工作的責(zé)任和挑戰(zhàn)。作為一名導(dǎo)游,我不僅要帶領(lǐng)游客游覽美麗的景點(diǎn),還要為他們提供有價(jià)值的旅游體驗(yàn)。這需要我不斷地提高自己的職業(yè)技能,豐富自己的知識(shí)儲(chǔ)備,并時(shí)刻關(guān)注游客的需求和反饋。
在未來(lái),我將繼續(xù)努力提高自己的職業(yè)技能,為游客提供更好的旅游體驗(yàn)。同時(shí),我也將更加關(guān)注游客的需求和反饋,以便更好地滿(mǎn)足他們的期望。我相信,通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和努力,我將成為一名優(yōu)秀的景區(qū)導(dǎo)游。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)(匯總16篇)篇四
導(dǎo)游行業(yè)的一些不良行為一直是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。也有不少學(xué)者對(duì)此進(jìn)行研究,探討改進(jìn)導(dǎo)游行業(yè)在發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。今天本站小編給大家整理了景區(qū)導(dǎo)游。
希望對(duì)大家有所幫助。
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,我深深的知道,做我們這個(gè)行業(yè)的,起早貪黑,有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上,還要帶著客人游山玩水的心情,都說(shuō)付出和收入是成正比的,但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,哪里公平?沒(méi)有穩(wěn)定的收入,沒(méi)有固定的工作,沒(méi)有保障,那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè),也熱愛(ài)這個(gè)工作,一直堅(jiān)持到現(xiàn)在,也是今年才找到組織,希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!
說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說(shuō)實(shí)話(huà),沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn),只能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧!從年拿上導(dǎo)游證的這一刻,我覺(jué)得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者,我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩,可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū),自己真的高興的不得了,但是剛拿上導(dǎo)游證,沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底,經(jīng)過(guò)一個(gè)多月,同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作,我便找到一份工作,但是這份工作我只做了一個(gè)月,因?yàn)槲覜](méi)有記住他們單位的電話(huà)號(hào)碼,也更別說(shuō)帶團(tuán)了。
我知道自己必須充實(shí)自己,多學(xué)習(xí),才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè),第二個(gè)工作單位,我去了之后只是讓我看資料啊,學(xué)習(xí),也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán),我覺(jué)得自己很沒(méi)用,正好趕上旅游旺季到來(lái),導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了,社里讓我?guī)F(tuán),去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山,是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作,呵呵,真的很生氣,我覺(jué)得自己完全可以全部帶完,然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題,毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái),這就是我開(kāi)始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì),客人都很好,我上車(chē)雖然很緊張,但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,也鍛煉了我的膽量,雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì),我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),讓我出團(tuán)了,但是這份工作工資收入太低,我沒(méi)堅(jiān)持很久就不干了。
第三份工作,那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年,對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉,讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍,我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩,我很榮幸,社里一系列的培訓(xùn),讓我很快的成長(zhǎng),我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專(zhuān)列帶起,我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了,有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái),我走到哪都會(huì)買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí),經(jīng)過(guò)了幾年的歷練,我開(kāi)始賺錢(qián)了,覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的,便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了,我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂(lè)于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們,要不是國(guó)旅,我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。
從xx年開(kāi)始選擇做兼職,我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游,覺(jué)得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴,只要我用心來(lái)對(duì)待我接待的客人,我能賺一些錢(qián)夠自己花就還不錯(cuò)了,但是我同時(shí)聽(tīng)到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事,我也想像他們一樣,可是我一直默默無(wú)聞,20xx年以前的客人很友好,根本別說(shuō)是投訴了,他們來(lái)到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣,說(shuō)我們這里的導(dǎo)游實(shí)在,誠(chéng)實(shí),不知道從什么時(shí)候開(kāi)始,網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客,導(dǎo)游毆打客人,導(dǎo)游等等不好的傳聞,這對(duì)我們的影響太大了,我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象,我們西部旅游發(fā)展慢,起步晚,我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高,但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法,我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次,第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀荆蛡虿皇锹糜诬?chē)隊(duì)的車(chē)子接待游客,去了西寧,司機(jī)不認(rèn)識(shí)路,我與司機(jī)再車(chē)上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情,客人是無(wú)罪的,但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,也就不會(huì)有投訴了,在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了,所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼,我被旅行社扣了500元錢(qián),我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以,但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了,這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴,是我沒(méi)有核對(duì)住宿的賓館,因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較,結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵,我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,但是拿錯(cuò)了房卡,本來(lái)是蘭花花的新酒店,最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店,客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn),便要求換房,把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái),換了房子,第二天也把我給換了,這個(gè)問(wèn)題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤,做我們這個(gè)工作,就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài),對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好,疏忽大意是最不可取的,我也損失了將近20xx塊錢(qián),因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。第三次投訴,我只帶了一個(gè)人,真的是更不應(yīng)該被投訴的,原因是我沒(méi)有一直陪著客人,把人家冷落了,天哪,什么樣的投訴都能成立,這個(gè)更提醒了我,作為宣傳我們寧夏的使者,一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝,別看人少了,賺不到錢(qián)了,就粗心大意,話(huà)說(shuō),別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部,現(xiàn)在的客人真的是花錢(qián)不花錢(qián)都是大爺,不管你用什么辦法把她陪舒服了,高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴,我不僅寫(xiě)了。
檢討書(shū)。
甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資我現(xiàn)在簽了。
合同。
還是被停薪留職的處分,我覺(jué)得很不公平,但是我是一名導(dǎo)游,我要為旅行社維護(hù)更多的客戶(hù),因?yàn)槲遥赡苌缋飺p失了就不只是一個(gè)客戶(hù)這個(gè)問(wèn)題了,我只能接受了。
總之做導(dǎo)游工作,除了你有淵博的知識(shí),還得處理好你和客人,你和旅行社,你和家人所有的問(wèn)題,雖然你不是神,但是你必須知道這是你得職責(zé),不想被社會(huì)淘汰,你就要天天爬在電線(xiàn)桿上等著被電死,要不你連電線(xiàn)桿都沒(méi)摸到,就已經(jīng)死了,學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人,只有有十分的信心,才能做成九分得成績(jī)。
轉(zhuǎn)眼間半年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了,這半年的時(shí)間也讓我學(xué)到了很多的東西,“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè),工作的時(shí)候帶著來(lái)自四面八方的游客,當(dāng)這些四面八方的客人稱(chēng)贊長(zhǎng)沙的時(shí)候,心里就特舒服,特有成就感。雖然,干導(dǎo)游這一行并非我的初衷,然而很快我就發(fā)現(xiàn):自己還是適合干導(dǎo)游這一行的,因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。
再學(xué)習(xí),這樣的話(huà),我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來(lái)越滿(mǎn)了。
導(dǎo)游是一個(gè)從事服務(wù)的行業(yè),而且很辛苦,當(dāng)然見(jiàn)識(shí)也頗多的,也很鍛煉人,這幾個(gè)月見(jiàn)到了很多的人,可以說(shuō)是五花八門(mén),城里的,農(nóng)村的,高學(xué)歷的,低學(xué)歷的,有錢(qián)的,沒(méi)錢(qián)的,各個(gè)行業(yè)的人。對(duì)我認(rèn)識(shí)社會(huì)上的人,了解這個(gè)社會(huì),起了很大很大的作用,讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個(gè)社會(huì),這也是我的一個(gè)很大的收獲!
所以,在20xx年的工作中,我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化知識(shí),書(shū)到用時(shí)方恨少,我要不斷的學(xué)習(xí),給自己充電,努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足,使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高,接下來(lái)20xx年5月的時(shí)候帶了一次長(zhǎng)韶團(tuán),由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感,不過(guò),也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題,面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂,以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié):
1:熟悉線(xiàn)路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,線(xiàn)路熟記于心,多請(qǐng)教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),才能萬(wàn)無(wú)一失。
2:服務(wù)工作要熱心,細(xì)心:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項(xiàng),方可做到防患于未然,有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果,如旅游安全問(wèn)題,游覽注意要守時(shí)等等,主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn)。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,效果就會(huì)好很多。
3:注意協(xié)調(diào)工作,安排好游客的同時(shí),也要妥善處理好客人,司機(jī),地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時(shí)果斷的處理問(wèn)題,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。
5:書(shū)到用時(shí)方恨少,導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,因此要不斷的學(xué)習(xí),給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),積累經(jīng)驗(yàn)。
6:維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想,當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí),客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。
7:最后,要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題,導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會(huì)給你滿(mǎn)意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題,不要把問(wèn)題留到最后。
時(shí)間已消逝,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,困難經(jīng)歷了,但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車(chē)多\壓力多),作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,多一份小心,多一份誠(chéng)心)。
細(xì)心:旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,耳聽(tīng)八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
耐心:在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線(xiàn),集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿(mǎn)新鮮感會(huì)不停“單溜”,這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠(chéng)心:帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,事情終會(huì)得以化解。
7月我榮幸的成為的員工。在這一年中,很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機(jī)會(huì),使我從一個(gè)剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí);同時(shí)在同事的幫助關(guān)懷下,也使我更快的融入了鄭州黃河風(fēng)景名勝區(qū)這個(gè)大集體。現(xiàn)將一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要總結(jié)。
剛到景區(qū)的第一天,是很炎熱的一天。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我來(lái)到了景區(qū)游客服務(wù)中心,我光榮的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員。導(dǎo)游的主要職責(zé)是安排游覽活動(dòng)。根據(jù)旅游接待計(jì)劃合理安排團(tuán)隊(duì)在景區(qū)游覽活動(dòng)。做好接待工作。具體落實(shí)團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐氖场⒆ ⑿小⒂巍①?gòu)。娛等各項(xiàng)服務(wù);最重要的就是導(dǎo)游講解。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)在景區(qū)參觀游覽中的導(dǎo)游講解。所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟悉景區(qū)的概況,領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來(lái)了景區(qū)的簡(jiǎn)介和。
導(dǎo)游詞。
但由于當(dāng)時(shí)對(duì)景區(qū)的印象還停留在學(xué)生時(shí)代的游玩印象第二天我就按照同事說(shuō)的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟悉每一個(gè)景點(diǎn)同時(shí)結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個(gè)景點(diǎn)。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線(xiàn)導(dǎo)游詞也記住了大部分。第二個(gè)月我就開(kāi)始單獨(dú)接待導(dǎo)游當(dāng)然剛開(kāi)始導(dǎo)游還是很緊張也出了很多的小錯(cuò)誤不過(guò)在實(shí)踐中尋找不足、在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員。
20xx年8月中旬,管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓(xùn)練活動(dòng),這次的拓展訓(xùn)練我會(huì)一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸,也讓我更快的融入到了集體當(dāng)中。同時(shí)通過(guò)拓展我也學(xué)到了很多平時(shí)接觸不到的知識(shí)。同時(shí)我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組協(xié)助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊(cè)。在這期間我的寫(xiě)作能力大大提升,同時(shí)也學(xué)到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗(yàn)。
20xx年對(duì)我是一個(gè)跨越的一年,由于景區(qū)的體制改革和人事變動(dòng),我從游客服務(wù)中心來(lái)到了市場(chǎng)拓展中心工作。在市場(chǎng)拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場(chǎng)拓展中心有很多工作都不熟悉,在郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的幫助下,自己才能很快的投入到工作其中。在市場(chǎng)拓展中心雖然忙碌但是很有樂(lè)趣,有更多與外界接觸的機(jī)會(huì)當(dāng)然我的交際能力也得到了很大的提升。
在這一年的工作中,我在思想方面也從剛出校門(mén)的莽撞天真慢慢的學(xué)會(huì)耐心、細(xì)心、恒心。做事情之前學(xué)會(huì)分析,在實(shí)踐過(guò)程中才會(huì)避免很多不必要的問(wèn)題。
雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多,但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲,讓自己在崗位上做的更好。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)(匯總16篇)篇五
作為景區(qū)導(dǎo)游,我在過(guò)去的一年中經(jīng)歷了許多有趣而難忘的經(jīng)歷。在此,我將分享一些我在工作中的感悟和體驗(yàn)。
首先,作為一名景區(qū)導(dǎo)游,我深刻地感受到了導(dǎo)游工作的重要性和責(zé)任。每一次帶領(lǐng)游客參觀景區(qū),我都盡力為他們提供最好的服務(wù)和體驗(yàn)。在帶領(lǐng)游客參觀景點(diǎn)時(shí),我注重向他們介紹景點(diǎn)的歷史和文化背景,幫助他們更好地了解景點(diǎn)。同時(shí),我與游客保持密切的溝通和互動(dòng),盡力解決他們遇到的問(wèn)題和需求。
在工作中,我也遇到了許多挑戰(zhàn)和困難。例如,有時(shí)游客的需求和興趣與我的安排不同,導(dǎo)致協(xié)調(diào)和溝通的困難。此外,一些游客可能不遵守規(guī)定,影響了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的參觀體驗(yàn)。對(duì)于這些問(wèn)題,我積極尋求解決方案,與游客和同事進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào),盡力解決問(wèn)題。
在工作中,我也學(xué)到了許多技能和知識(shí)。例如,如何與游客進(jìn)行有效的溝通和互動(dòng),如何處理緊急情況和問(wèn)題,如何向游客介紹景點(diǎn)的歷史和文化等等。通過(guò)這些經(jīng)歷,我不斷提高了自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。
最后,我認(rèn)為我的工作成果和收獲主要是為游客提供了良好的服務(wù)和體驗(yàn)。我與游客建立了良好的關(guān)系,贏得了他們的信任和好評(píng)。同時(shí),我也通過(guò)自己的努力,提高了自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。
總之,作為一名景區(qū)導(dǎo)游,我深刻地感受到了導(dǎo)游工作的重要性和責(zé)任。在未來(lái)的工作中,我將繼續(xù)努力提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平,為游客提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)(匯總16篇)篇六
隨著新年腳步的臨近,這一年的工作也接近了尾聲。總體來(lái)說(shuō),我們今年的工作比去年有了質(zhì)的飛躍和進(jìn)步,我們團(tuán)隊(duì)每個(gè)人在今年的工作中充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),努力去完成自己的工作目標(biāo),并且互相幫助,共同進(jìn)步,取得了不錯(cuò)的成績(jī)。
在今年的工作中,我深刻認(rèn)識(shí)到,我們的工作首先要讓游客滿(mǎn)意,才能得到更好的發(fā)展和提高。因此,我們團(tuán)隊(duì)始終以提高游客滿(mǎn)意度為出發(fā)點(diǎn),努力提高自己的服務(wù)水平。同時(shí),我們也不斷加強(qiáng)對(duì)景區(qū)的了解,以便更好地為游客服務(wù)。
在具體的工作中,我們團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員都充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),完成了自己的任務(wù)和目標(biāo)。例如,有的成員在講解方面取得了顯著的成績(jī),他們的講解讓游客更加了解景區(qū),增加了游客的滿(mǎn)意度。有的成員則在組織活動(dòng)方面表現(xiàn)出色,通過(guò)組織各種活動(dòng),增加了游客的參與度和滿(mǎn)意度。
然而,在今年的工作中,我們也發(fā)現(xiàn)了一些不足和需要改進(jìn)的地方。例如,我們發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)還不夠細(xì)致,需要更加關(guān)注游客的需求和感受。同時(shí),我們也需要加強(qiáng)對(duì)景區(qū)歷史文化的了解,以便更好地為游客提供更好的服務(wù)。
總結(jié)來(lái)說(shuō),我們團(tuán)隊(duì)在今年的工作中取得了不錯(cuò)的成績(jī),但也有需要改進(jìn)的地方。我相信,只要我們團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都能夠堅(jiān)持不懈地去提高自己的服務(wù)水平,我們一定能夠取得更好的成績(jī)。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)(匯總16篇)篇七
xx年景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)時(shí)間過(guò)的真快,又是歲末了,作為導(dǎo)游員的我似乎還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這一年的滋味,適應(yīng)這季節(jié)的變化,但是,時(shí)間不等人,日月老人將要給xx年畫(huà)上句號(hào)了。我所從事導(dǎo)游工作,又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了,我喜歡這個(gè)工作,不論苦辣酸甜,我總是一個(gè)“樂(lè)”字。
在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會(huì)議室里,原省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉祖翼現(xiàn)場(chǎng)為我們授課,他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求等方面進(jìn)行了精彩講解!導(dǎo)游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分,它是旅游業(yè)的靈魂,是旅行社的支柱。某種意義上來(lái)說(shuō),導(dǎo)游人員是一個(gè)地區(qū)形象的體現(xiàn),也是了解一個(gè)城市的窗口。
導(dǎo)游是什么?用原省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉祖翼的話(huà)來(lái)說(shuō),導(dǎo)游的言談舉止、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個(gè)城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng),而且也折射出一個(gè)城市旅游行業(yè)的品質(zhì)建設(shè)。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風(fēng)景線(xiàn),而導(dǎo)游是向中外游客傳達(dá)城市形象的使者,是一個(gè)城市的名片。“一名真正的導(dǎo)游員,就是一個(gè)城市的形象大使。我們希望可以借助各種大賽和培訓(xùn),發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才,進(jìn)一步提升導(dǎo)游素質(zhì),推進(jìn)蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè),推動(dòng)旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),使之成為中國(guó)優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。
同時(shí)呢,他也說(shuō)由于媒體長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)個(gè)別導(dǎo)游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報(bào)道過(guò)于頻繁,對(duì)旅游行業(yè)造成了較大的負(fù)面影響,從而使旅客積累起對(duì)導(dǎo)游的不信任感。導(dǎo)游隊(duì)伍到自身形象的重要性,要自立、自強(qiáng)、自愛(ài)、自信。媒體的監(jiān)督是一件好事情,相信隨著市場(chǎng)的規(guī)范,企業(yè)的成熟,導(dǎo)游的形象也會(huì)逐步得到認(rèn)可。同時(shí),社會(huì)和旅游企業(yè)也要逐漸提高對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí),因?yàn)閷?dǎo)游是人才、是生產(chǎn)力、是效益。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅游行業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。中國(guó)已經(jīng)是一個(gè)旅游大國(guó),將要成為旅游強(qiáng)國(guó),中國(guó)導(dǎo)游將成為一個(gè)高尚的職業(yè),這不是因?yàn)閷?dǎo)游收入多,而是因?yàn)閷?dǎo)游的閱歷和學(xué)識(shí)高,因此即要保證導(dǎo)游的權(quán)利和利益,同時(shí)也要對(duì)導(dǎo)游的責(zé)任提出要求。
市旅游局助理調(diào)研員鄭金蘭同時(shí)也出席了開(kāi)班儀式并且講話(huà)。針對(duì)現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容方法單一、管理滯后不能適應(yīng)新形勢(shì)下旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際,她對(duì)今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求。一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)方法,更新培訓(xùn)內(nèi)容,提高培訓(xùn)質(zhì)量,使導(dǎo)游培訓(xùn)工作更加規(guī)范化、制度化。通過(guò)不斷加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育和規(guī)范的培訓(xùn)考核,提高導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平。二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn)。旅行社應(yīng)充分利用淡季對(duì)本單位導(dǎo)游人員進(jìn)行集中培訓(xùn),建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案,并在年終將本年度開(kāi)展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)情況,包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人數(shù)、考核情況上報(bào)市旅游局,作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標(biāo)。三是導(dǎo)游人員要加強(qiáng)自身建設(shè),平時(shí)要注重學(xué)習(xí),以自學(xué)為主,注意理論聯(lián)系實(shí)際,加強(qiáng)自身修養(yǎng),要珍惜每一次的培訓(xùn)。
從懵懂到認(rèn)知,掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時(shí)間了,其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄,卻有千般理由選擇繼續(xù)。“導(dǎo)游”這個(gè)詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想:帶著來(lái)自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林??在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細(xì)細(xì)去品位,去遐想,去感受這些可能讓人終身難忘的時(shí)刻!盡管這些并未全部實(shí)現(xiàn)!盡管工作當(dāng)中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對(duì)導(dǎo)游工作的熱誠(chéng)!通過(guò)這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問(wèn)題,面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂,以下是我的大致小結(jié):
1、熟習(xí)線(xiàn)路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,線(xiàn)路熟記于心,多討教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),才干萬(wàn)無(wú)一失。
2、效勞工作要熱心,認(rèn)真:特別是旺季,一定要提示旅游留意事項(xiàng),方可做到防患于已然,有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果,如旅游安全問(wèn)題,旅游留意要守時(shí)等等,主要防止問(wèn)題呈現(xiàn)的時(shí)分游客產(chǎn)生心情上的不滿(mǎn)。導(dǎo)游若在事前有個(gè)鋪墊,效果就會(huì)好很多。
3、留意和諧工作,布置好游客的同時(shí),也要妥善處置好客人,司機(jī),地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。
4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,呈現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂,及時(shí)果斷的處置問(wèn)題,如發(fā)作不測(cè)情況也要學(xué)會(huì)晤機(jī)行事來(lái)妥善處置。
5、書(shū)到用時(shí)方恨少,導(dǎo)游所知道的學(xué)問(wèn)必需普遍,因此要不時(shí)的學(xué)習(xí),給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)經(jīng)歷,積聚閱歷。
6、維護(hù)旅游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想時(shí),當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到不測(cè)問(wèn)題時(shí),客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社的布置。
7、最后,要及時(shí)處置客人遺留的問(wèn)題,導(dǎo)游本身是一個(gè)效勞行業(yè),不只僅是滿(mǎn)足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決議不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會(huì)給你滿(mǎn)意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)處置不同的問(wèn)題,不要把問(wèn)題留到最后。
時(shí)間已消逝,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時(shí)的通知自己“反動(dòng)尚未成功,同志仍需努力”!,困難閱歷了,但閱歷卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多,車(chē)多,壓力多,作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份認(rèn)真,多一份留神,多一份誠(chéng)心認(rèn)真:旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,作為導(dǎo)游比平常要更多一份認(rèn)真眼觀六路,耳聽(tīng)八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),隨時(shí)提示客人離隊(duì)。
耐煩:在旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游道路,集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),以防客人一旦走失可以疾速離隊(duì)。初到一地大家充溢新穎感會(huì)不停“單溜”,這時(shí)導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊(duì)。
誠(chéng)心:帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)作突發(fā)事情,導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去處置,事情終會(huì)得以化解。
我付出,我努力!相信“一份耕耘,一份收獲”!導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同點(diǎn),那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對(duì)服務(wù)這個(gè)次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講:導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無(wú)名大使’,新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’,美國(guó)導(dǎo)游叫‘祖國(guó)的鏡子’,我國(guó)導(dǎo)游員被稱(chēng)為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位,使的導(dǎo)游工作更容易犯錯(cuò)誤!所以我們必須嚴(yán)格要求自己,要本這一顆平常心,才能讓我們?cè)谶@個(gè)工作崗位上問(wèn)心無(wú)愧!展望新的一年,我將用更多的熱情和努力,克服自己的缺點(diǎn),總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn),去學(xué)習(xí)、去進(jìn)步,努力讓自己做的更好。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)(匯總16篇)篇八
時(shí)間過(guò)的真快,又是歲末了,作為導(dǎo)游員的我似乎還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這一年的滋味,適應(yīng)這季節(jié)的變化,但是,時(shí)間不等人,日月老人將要給2017年畫(huà)上句號(hào)了。我所從事導(dǎo)游工作,又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了,我喜歡這個(gè)工作,不論苦辣酸甜,我總是一個(gè)“樂(lè)”字。
在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會(huì)議室里,原省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉祖翼現(xiàn)場(chǎng)為我們授課,他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求等方面進(jìn)行了精彩講解!
同時(shí)也要對(duì)導(dǎo)游的責(zé)任提出要求。
市旅游局助理調(diào)研員鄭金蘭同時(shí)也出席了開(kāi)班儀式并且講話(huà)。針對(duì)現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容方法單一、管理滯后不能適應(yīng)新形勢(shì)下旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際,她對(duì)今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求。
一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)方法,更新培訓(xùn)內(nèi)容,提高培訓(xùn)質(zhì)量,使導(dǎo)游培訓(xùn)工作更加規(guī)范化、制度化。通過(guò)不斷加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育和規(guī)范的培訓(xùn)考核,提高導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平。
二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn)。旅行社應(yīng)充分利用淡季對(duì)本單位導(dǎo)游人員進(jìn)行集中培訓(xùn),建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案,并在年終將本年度開(kāi)展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)情況,包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人數(shù)、考核情況上報(bào)市旅游局,作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標(biāo)。
三是導(dǎo)游人員要加強(qiáng)自身建設(shè),平時(shí)要注重學(xué)習(xí),以自學(xué)為主,注意理論聯(lián)系實(shí)際,加強(qiáng)自身修養(yǎng),要珍惜每一次的培訓(xùn)。
從懵懂到認(rèn)知,掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時(shí)間了,其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄,卻有千般理由選擇繼續(xù)。“導(dǎo)游”這個(gè)詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想:帶著來(lái)自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林??在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細(xì)細(xì)去品位,去遐想,去感受這些可能讓人終身難忘的時(shí)刻!
盡管這些并未全部實(shí)現(xiàn)!盡管工作當(dāng)中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對(duì)導(dǎo)游工作的熱誠(chéng)!
通過(guò)這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問(wèn)題,面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂,以下是我的大致小結(jié):
1、熟習(xí)線(xiàn)路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,線(xiàn)路熟記于心,多討教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),才干萬(wàn)無(wú)一失。
2、效勞工作要熱心,認(rèn)真:特別是旺季,一定要提示旅游留意事項(xiàng),方可做到防患于已然,有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果,如旅游安全問(wèn)題,旅游留意要守時(shí)等等,主要防止問(wèn)題呈現(xiàn)的時(shí)分游客產(chǎn)生心情上的不滿(mǎn)。導(dǎo)游若在事前有個(gè)鋪墊,效果就會(huì)好很多。
3、留意和諧工作,布置好游客的同時(shí),也要妥善處置好客人,司機(jī),地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。
4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,呈現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂,及時(shí)果斷的處置問(wèn)題,如發(fā)作不測(cè)情況也要學(xué)會(huì)晤機(jī)行事來(lái)妥善處置。
5、書(shū)到用時(shí)方恨少,導(dǎo)游所知道的學(xué)問(wèn)必需普遍,因此要不時(shí)的學(xué)習(xí),給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)經(jīng)歷,積聚閱歷。
6、維護(hù)旅游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想時(shí),當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到不測(cè)問(wèn)題時(shí),客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社的布置。
7、最后,要及時(shí)處置客人遺留的問(wèn)題,導(dǎo)游本身是一個(gè)效勞行業(yè),不只僅是滿(mǎn)足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決議不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會(huì)給你滿(mǎn)意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)處置不同的問(wèn)題,不要把問(wèn)題留到最后。
時(shí)間已消逝,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時(shí)的通知自己“反動(dòng)尚未成功,同志仍需努力”!,困難閱歷了,但閱歷卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多,車(chē)多,壓力多),作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份認(rèn)真,多一份留神,多一份誠(chéng)心)
認(rèn)真:旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,作為導(dǎo)游比平常要更多一份認(rèn)真眼觀六路,耳聽(tīng)八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),隨時(shí)提示客人離隊(duì)。
耐煩:在旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游道路,集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),以防客人一旦走失可以疾速離隊(duì)。初到一地大家充溢新穎感會(huì)不停“單溜”,這時(shí)導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊(duì)。
誠(chéng)心:帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)作突發(fā)事情,導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去處置,事情終會(huì)得以化解。
我付出,我努力!相信“一份耕耘,一份收獲”!
導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同點(diǎn),那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對(duì)服務(wù)這個(gè)次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講:導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無(wú)名大使’,新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’,美國(guó)導(dǎo)游叫‘祖國(guó)的鏡子’,我國(guó)導(dǎo)游員被稱(chēng)為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位,使的導(dǎo)游工作更容易犯錯(cuò)誤!所以我們必須嚴(yán)格要求自己,要本這一顆平常心,才能讓我們?cè)谶@個(gè)工作崗位上問(wèn)心無(wú)愧! 展望新的一年,我將用更多的熱情和努力,克服自己的缺點(diǎn),總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn),去學(xué)習(xí)、去進(jìn)步,努力讓自己做的更好。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)(匯總16篇)篇九
回顧以往的景區(qū)導(dǎo)游工作,我發(fā)現(xiàn)我有很多值得改進(jìn)的地方。在這里,我將分享一些我在過(guò)去的一年中的經(jīng)驗(yàn)和感悟,希望通過(guò)總結(jié),我可以更好地提高自己的導(dǎo)游服務(wù)水平,為游客帶來(lái)更美好的體驗(yàn)。
過(guò)去一年中,我作為導(dǎo)游帶領(lǐng)了多個(gè)旅游團(tuán),帶領(lǐng)游客游覽了著名景區(qū)。在這個(gè)過(guò)程中,我深感導(dǎo)游工作的重要性和挑戰(zhàn)性。每一次的導(dǎo)游經(jīng)歷都讓我受益匪淺,讓我對(duì)旅游行業(yè)有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)。
在工作中,我意識(shí)到我需要提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,以更好地為游客服務(wù)。我參加了多個(gè)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程,包括景點(diǎn)介紹、旅游常識(shí)、應(yīng)急處理等方面,這些培訓(xùn)使我更加熟悉導(dǎo)游工作的細(xì)節(jié)和要求。同時(shí),我也深刻認(rèn)識(shí)到,導(dǎo)游工作需要我具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,才能更好地與游客互動(dòng),為游客創(chuàng)造愉快的旅行體驗(yàn)。
在工作中,我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。有時(shí)游客的需求和期望會(huì)超出我的能力范圍,這讓我感到壓力和焦慮。然而,通過(guò)不斷地調(diào)整自己的工作方式,我逐漸學(xué)會(huì)了如何更好地應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn),從而提高了自己的工作效率。
在總結(jié)我的導(dǎo)游工作經(jīng)驗(yàn)時(shí),我認(rèn)為我需要提高自己的應(yīng)急處理能力和溝通能力。同時(shí),我也意識(shí)到,導(dǎo)游工作需要我保持高度的熱情和責(zé)任心,才能讓游客感受到我的真誠(chéng)和用心。為了改進(jìn)這些不足,我計(jì)劃參加更多的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程,提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
總之,盡管我在過(guò)去一年的景區(qū)導(dǎo)游工作中遇到了一些困難和挑戰(zhàn),但通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和反思,我逐漸提高了自己的工作水平。我深信,只要我繼續(xù)努力,不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),我將能夠?yàn)橛慰吞峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)(匯總16篇)篇十
____年是不平凡的一年,____年我從學(xué)校走了出來(lái),把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中,從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。6月開(kāi)始我在____從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,時(shí)間不長(zhǎng),資力也不深,而感慨卻頗多:
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè),卻也讓我知道,“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,那就是你必須與客人近距離接觸,這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài)。
通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐,我深深的體會(huì)到,取得了導(dǎo)游證,并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中,導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識(shí)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”,要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我?guī)煛薄?/p>
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁。要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,在旅游服務(wù)過(guò)程中,要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求,冷靜分析、仔細(xì)甄別,合理又能實(shí)現(xiàn)的,就努力的去做,如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì),就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),以求最大限度的達(dá)到游客的滿(mǎn)意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面,在導(dǎo)游講解過(guò)程中,我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成,缺一不可,首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,至關(guān)重要的,在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河,這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué),會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無(wú)誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿(mǎn)足游客的“求知”愿望。其次,“清楚”是關(guān)鍵,在導(dǎo)游講解中,清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá),是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。口齒清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng),避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外,“生動(dòng)”是調(diào)和劑,是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中,語(yǔ)言平淡無(wú)奇,象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒。而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài)、歡樂(lè)的情緒、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂(lè)、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,給人的是一種美的享受。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)(匯總16篇)篇十一
一、導(dǎo)游工作。
導(dǎo)游工作是一個(gè)很需要耐心與責(zé)任心的職業(yè),我做好了自己的工作,也付出了努力。
1.導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)相結(jié)合的工作,它要求導(dǎo)游人員必須有足夠的耐心和吃苦耐勞的精神,所以旅游界流傳著這樣一句話(huà):“不當(dāng)導(dǎo)游,等于沒(méi)去旅游”。
2.導(dǎo)游必須具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。我曾經(jīng)讀過(guò)《最完美的導(dǎo)游》這本書(shū),我覺(jué)得最大的收獲就是導(dǎo)游應(yīng)該是旅游活動(dòng)的組織者和管理者。俗話(huà)說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。導(dǎo)游工作溶入了一些帶團(tuán)規(guī)范,導(dǎo)游工作對(duì)景點(diǎn)、景區(qū)要求很?chē)?yán),要保證景點(diǎn)和景區(qū)有秩序的接待游客。
3.導(dǎo)游工作必須具備豐富的知識(shí)。一次帶團(tuán)時(shí),因?yàn)槲也恢溃瑢?duì)景點(diǎn)的了解太少,而讓客人失望。我總結(jié)出來(lái)就是:知識(shí)+實(shí)際=成功。
二、存在的不足。
1.平時(shí)旅游服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),旅游一次,服務(wù)一生。旅游服務(wù)的宗旨就是服務(wù)。怎樣做到最好,我想首先要讓游客知道做為一個(gè)旅游人的快樂(lè),讓游客在旅途中感受到快樂(lè)。我們不能只停留在微笑服務(wù)的階段,它是一種服務(wù)方式,我們應(yīng)嘗試著把“微笑服務(wù)”升級(jí)為“感動(dòng)服務(wù)”。
2.不善于調(diào)節(jié)自己的心態(tài),工作比較懶散。
3.工作中應(yīng)該更好的發(fā)揮自己的作用。
4.在導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能方面沒(méi)有更大的提高。
三、20__年的工作計(jì)劃。
20__年導(dǎo)游員工作計(jì)劃,也是新的一年新的開(kāi)始,我將努力改正過(guò)去一年中的不足,提高工作質(zhì)量,爭(zhēng)取把話(huà)說(shuō)到點(diǎn)子上,說(shuō)到游客心里去。
我根據(jù)20__年的工作經(jīng)驗(yàn),總結(jié)出以下幾點(diǎn):
1.工作的適應(yīng)階段。
2.工作的磨合階段。
3.工作的成熟階段。
在新的一年,工作中,我會(huì)認(rèn)真向書(shū)本學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)水平,不斷學(xué)習(xí)旅游行業(yè)的知識(shí),為自己做好導(dǎo)游工作積累經(jīng)驗(yàn),我想,只有認(rèn)識(shí)到了自己的不足,才能改正缺點(diǎn)。
總之,在20__年的工作中,我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持做好自己的工作,更希望能得到各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo),使我更好地發(fā)展。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)(匯總16篇)篇十二
作為景區(qū)導(dǎo)游,我在過(guò)去的一年中經(jīng)歷了許多有趣而難忘的經(jīng)歷。在此,我將分享一些我在工作中的經(jīng)驗(yàn),總結(jié)我在工作中的成長(zhǎng)與收獲,并提出一些建議,希望對(duì)未來(lái)的景區(qū)導(dǎo)游有所幫助。
首先,作為一名景區(qū)導(dǎo)游,我深刻地認(rèn)識(shí)到導(dǎo)游工作的重要性和挑戰(zhàn)性。導(dǎo)游工作需要具備豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),需要熟練掌握景區(qū)的歷史、文化、地理等方面的知識(shí),還需要具備靈活應(yīng)對(duì)各種情況的能力。在這一年中,我不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn),逐漸提高了自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
其次,我意識(shí)到導(dǎo)游工作需要與游客建立良好的溝通和互動(dòng)。我始終保持耐心和熱情,盡力滿(mǎn)足游客的需求和期望。通過(guò)與游客的交流和互動(dòng),我了解到他們的旅游體驗(yàn)和感受,也感受到了自己的責(zé)任和使命。
同時(shí),我也深刻地認(rèn)識(shí)到導(dǎo)游工作需要注重細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量。我始終關(guān)注游客的安全和舒適,為他們提供周到細(xì)致的服務(wù)。在工作中,我不斷反思和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高自己的服務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
最后,我認(rèn)為導(dǎo)游工作需要不斷創(chuàng)新和探索。我不斷嘗試新的旅游產(chǎn)品和線(xiàn)路,探索新的旅游方式和體驗(yàn),為游客帶來(lái)更加豐富和多樣化的旅游體驗(yàn)。
在這一年中,我經(jīng)歷了許多難忘的經(jīng)歷。我?guī)ьI(lǐng)游客參觀了各種不同類(lèi)型的景點(diǎn),包括自然風(fēng)光、歷史文化遺址、民俗文化等。通過(guò)這些經(jīng)歷,我不僅提高了自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平,也結(jié)交了許多志同道合的朋友。
總的來(lái)說(shuō),作為一名景區(qū)導(dǎo)游,我深刻地認(rèn)識(shí)到導(dǎo)游工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在未來(lái),我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平,為游客帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)和滿(mǎn)意的旅游體驗(yàn)。同時(shí),我也將不斷探索和創(chuàng)新,為旅游業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)(匯總16篇)篇十三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),同事們:
大家好!
首先,非常感謝大家這一年的支持和信任,讓我有機(jī)會(huì)成為大家旅途中的伙伴和向?qū)А_@一年里,我們共同探索和領(lǐng)略了眾多美麗的風(fēng)景和文化遺產(chǎn),也共享了彼此的歡笑和感動(dòng)。在這里,我要向每一位同事表示由衷的感謝,因?yàn)槟銈兊呐透冻觯覀儾拍芡瓿擅恳淮蔚穆贸獭?/p>
回顧這一年的工作,我深深感受到的是責(zé)任和榮譽(yù)的重大。作為景區(qū)導(dǎo)游,我不僅承載著向?qū)У呢?zé)任,也肩負(fù)著傳播文化和歷史的重要使命。這一年里,我盡我所能,用真誠(chéng)和熱情去服務(wù)每一位游客,盡力為他們提供最好的旅行體驗(yàn)。
每一次的旅程,都是一次新的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。這一年里,我不僅學(xué)習(xí)了更多的旅游知識(shí)和技巧,也更加深入地了解了我們的景區(qū)和文化遺產(chǎn)。我深感自豪,因?yàn)槲夷苷驹谶@里,有機(jī)會(huì)向大家展示我們美麗的景區(qū),有機(jī)會(huì)向大家傳播我們的文化和歷史。
每一次的旅程,都有讓我感動(dòng)的地方。我記得有一次,我們遇到了一位年邁的游客,他因?yàn)槲覀兊闹v解而對(duì)我們的景區(qū)有了更深的了解和熱愛(ài)。那一刻,我深深地感受到了我們的工作的價(jià)值和意義。
在這一年的工作中,我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足和需要改進(jìn)的地方。比如,我在講解中有時(shí)候過(guò)于緊張,有時(shí)候語(yǔ)言表達(dá)不夠清晰。我會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取大家的意見(jiàn)和建議,努力改進(jìn)自己的工作。
最后,我要感謝每一位同事。是你們的支持和幫助,讓我有機(jī)會(huì)成為大家旅途中的伙伴和向?qū)АN移诖谛碌囊荒昀铮覀兡芾^續(xù)攜手合作,為游客提供更好的服務(wù),為景區(qū)的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
再次感謝大家的一年來(lái)的支持和信任,我期待著在新的一年里,繼續(xù)與大家共創(chuàng)美好的旅程。
謝謝大家!
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)(匯總16篇)篇十四
我是導(dǎo)游部的成員xxx。今年x月8日,我走出校門(mén),變成社會(huì)人,光榮的成為了xx的一員。我非常高興,這高興不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往,更有我對(duì)能在xx扎根、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來(lái)的五個(gè)多月,和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫(huà)面都讓我深深感受到xx大家庭的溫暖,自己也在不斷的實(shí)踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng),這些成績(jī)?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的,點(diǎn)滴細(xì)節(jié),匯成一張成績(jī)單,下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹:
回顧20xx年,是極不平凡的一年,也是充滿(mǎn)希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年x月16日,xx旅游區(qū)正式榮膺“國(guó)家5x旅游景區(qū)”,x月22日,xx游客中心正式投入運(yùn)營(yíng)。作為xx的第一代導(dǎo)游員,我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)xx時(shí)代”、迎接“xx明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。
來(lái)到xx,來(lái)到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行,愛(ài)一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化,堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,和同事間建立友誼,通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí),并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里,作為90后的我,正以嶄新的面貌,謙遜的姿態(tài),迎接八方來(lái)賓,服務(wù)地方旅游業(yè)。
自x月工作以來(lái),我?guī)F(tuán)21個(gè),(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次,地陪導(dǎo)游19次)計(jì)24個(gè)工作日。其中xx類(lèi)接待團(tuán)3個(gè),旅行社老總踩線(xiàn)團(tuán)6個(gè)。熱情的介紹,周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
x月份,我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘。雖然意料之中的落選,然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力,鼓足了干勁。我配合部門(mén)組長(zhǎng)工作,盡力分擔(dān)部門(mén)工作。而后,xx網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé),主動(dòng)聯(lián)系,積極工作,得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。今年10月,xxx在我們游客中心正式運(yùn)行。作為xx區(qū)團(tuán)代表,我有幸成為了這里的一名青年志愿者,并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛(ài)心義賣(mài)、旅游咨詢(xún)、景點(diǎn)宣傳,都收到了一定成效。今年12月,xxx被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,本人也被授予“xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱(chēng)號(hào),還被團(tuán)區(qū)委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。
我樂(lè)于參加各類(lèi)活動(dòng)和比賽,我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷,也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來(lái),我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書(shū)畫(huà)展等活動(dòng),開(kāi)拓了視野,陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類(lèi)比賽,如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,景區(qū)公司主持人大賽等,均榮獲“第一名”的好成績(jī)。在剛剛結(jié)束的xx區(qū)講解員大賽上,我一舉奪得“金獎(jiǎng)”,為公司贏得了榮譽(yù)。
我極富求知欲,因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求,更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,不熱愛(ài)學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無(wú)法更優(yōu)秀。因此,我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書(shū)解疑,活學(xué)活用,并實(shí)地考察,虛心學(xué)習(xí),以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量,以此為游客提供文化講解,做出文化大餐。
當(dāng)然學(xué)是無(wú)止境的,服務(wù)亦如此。前些日,我與單位正式簽訂了合同,我非常欣喜,非常感動(dòng)。但冷靜之余,也有種種反思。反思自己在講解過(guò)程中是否因地制宜,因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿(mǎn)意?確實(shí),個(gè)人有待提高的太多太多,無(wú)論知識(shí)儲(chǔ)備、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗,不懈怠,不動(dòng)搖,與xx共同發(fā)展,再創(chuàng)佳績(jī)!
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)(匯總16篇)篇十五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),同事們:
我很高興有機(jī)會(huì)作為一名景區(qū)導(dǎo)游,在過(guò)去的一年中與你們一同工作,并分享我的經(jīng)歷和感悟。首先,我想對(duì)所有人表示由衷的感謝,感謝你們的支持和指導(dǎo)。
本年度,我在多個(gè)景區(qū)進(jìn)行了導(dǎo)游工作,其中包括壯麗的自然風(fēng)光,豐富的歷史文化遺址,以及獨(dú)特的人文景觀。我不僅扮演了引導(dǎo)游客探索景區(qū)的角色,也扮演了傳遞信息和知識(shí)的角色。
在這一年中,我遇到了各種挑戰(zhàn)和困難。從處理突發(fā)情況,到應(yīng)對(duì)游客的疑問(wèn)和需求,我都一一面對(duì)。這些經(jīng)歷讓我更加深入地理解了導(dǎo)游工作的復(fù)雜性和重要性。我學(xué)習(xí)到了如何更好地與游客溝通,如何處理壓力,以及如何解決困難。
同時(shí),我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足和需要改進(jìn)的地方。例如,我在處理緊急情況時(shí)的反應(yīng)速度還有待提高,我在處理與游客的沖突時(shí)的情緒管理也需要更多的訓(xùn)練。我深感自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能還有很大的提升空間。
對(duì)于未來(lái),我計(jì)劃進(jìn)一步提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),包括提高溝通能力,增強(qiáng)應(yīng)對(duì)壓力的能力,以及提升解決問(wèn)題的能力。我希望有機(jī)會(huì)進(jìn)一步學(xué)習(xí)和提升自己,以便更好地服務(wù)于游客。
最后,我要感謝每一位游客,感謝你們的信任和支持,感謝你們讓我有機(jī)會(huì)成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)。我期待在未來(lái)能與你們一同創(chuàng)造更多的美好記憶。
謝謝大家。
[您的名字]。
[日期]
希望這個(gè)樣例能幫到你。你可以根據(jù)自己的實(shí)際經(jīng)歷和感受進(jìn)行修改和個(gè)性化。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)(匯總16篇)篇十六
不管看得清看不清,我先自我介紹一下,本人姓劉、本人81年出身、身高176公分、體重72公斤、未婚(稍快)。大家可以叫我劉*,倒過(guò)來(lái)念也沒(méi)關(guān)系可以叫我小劉,不要叫我劉導(dǎo)這樣我會(huì)覺(jué)得很見(jiàn)外。
在大家這次旅途中由我擔(dān)任大家的地方陪同導(dǎo)游工作,這個(gè)工作讓我感到非常榮幸。當(dāng)然為大家服務(wù)的不止小劉一個(gè),還有我們的司機(jī)師傅xx師傅,xx師傅駕車(chē)安全行駛多少年他自己也記不清了,大家可以對(duì)旅途的行車(chē)安全放心。
當(dāng)然最辛苦的是全陪xx,為什么?因?yàn)樗侨悖憔褪鞘裁炊家悖运任疫€要辛苦,呵呵,開(kāi)個(gè)玩笑,希望大家在這既不漫長(zhǎng)也不短暫的華東五天時(shí)間里我們?nèi)坏墓ぷ髂苁勾蠹腋械綕M(mǎn)意,大家乘興而來(lái),滿(mǎn)意而歸!
其實(shí)一上車(chē),在座的有些人都熟悉我,那不熟悉的呢也有一些似曾相識(shí)的感覺(jué),雖然現(xiàn)在我不能一一叫出大家的名字,但是我想在接下來(lái)的三天時(shí)間里我會(huì)慢慢的了解大家,熟悉大家,那么現(xiàn)在大家只需要記住我就可以了,大家還記得我姓什么嗎?姓王(客人說(shuō)),那么車(chē)上有沒(méi)有和我同姓的,舉手(這時(shí)有一個(gè)男客人舉手),對(duì)不起,我說(shuō)的是同姓,姓別的姓,(客人笑)。
好了,開(kāi)個(gè)玩笑,謝謝大家捧場(chǎng)。那么我們的車(chē)已經(jīng)行駛在高速公路上了,那給大家提幾個(gè)小的建議,首先,咱們大家在座位上坐好之后就不要隨便的走動(dòng),以免車(chē)速過(guò)快把大家弄出危險(xiǎn),其次呢早上大家都起來(lái)的很早,可能沒(méi)有吃早餐,那么大家等一下吃的東西的.時(shí)候把吃剩下的瓜果梨皮放在一個(gè)方便袋子里。
下車(chē)的時(shí)候司付會(huì)為大家清掃,我想咱們這臺(tái)車(chē)將陪伴大家三天的時(shí)候,希望大家能保持一個(gè)好的環(huán)境,最后一點(diǎn)就是坐在窗邊的朋友千萬(wàn)不要把手或頭部舒伸到窗外去,以免被其它的車(chē)輛刮傷,那我想出門(mén)在外,旅游固然重要,但是平安是最重要的,我覺(jué)得出門(mén)在外平安就是一種幸福,那么我也希望這個(gè)行程能夠把大家高高興興的帶出去,平平安安的帶回來(lái)。
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