通過對每個月的工作進行總結，我們可以發現自己在工作中的不足之處，從而更好地改進和提升自己。以下是小編為大家收集的月工作總結范文，供大家參考：本月工作總結：回顧自己一月的工作，發現自己在項目管理方面取得了較大突破，但在溝通協調能力上還有待提高；月工作總結及自我反思：經過一個月的工作，自己在時間管理和任務分配上取得了較好的成績，但在團隊合作和領導力方面仍需努力；月度工作總結報告：此月自己在銷售業績上有了明顯提升，但在客戶關系維護方面還需加強，同時也需要更好地規劃自己的個人時間；月工作總結及改進計劃：此月自己在項目進度管理和團隊協作上取得了很大進展，但在個人效率和自我管理方面仍需加強；格局拓展，繼續奮斗：回顧過去一個月的工作，自己在市場開拓和業務拓展上取得了明顯突破，但在工作規劃和目標設定方面還需要更加明確；月度工作總結與思考：此月自己在業務推廣和項目推進上取得了顯著成績，但在團隊協作和溝通交流方面有待加強；月工作總結與改進計劃：經過一個月的工作，回顧自己在銷售目標達成和客戶關系維護方面取得的成效，發現自己在市場研究和業務拓展方面還有待提高；月工作總結與自我反思：此月自己在人際關系處理
郵政年終員工工作總結（優秀14篇）篇一
今年以來，xx支局在xx市局和xx分局的正確領導下，認真貫徹落實x和上級各項決策部署，以服務地方經濟建設為中心，支局干部職工心往一處想，勁往一處使，突出經營，強化管理，緊緊圍繞年初市局確定的方針目標，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務求創新，調動一切積極因素，迎難而上促發展，較圓滿完成了上級下達的各項工作任務，為企業步入良性循環奠定了堅實的基礎，為分局業務的發展做出了一定的貢獻。
20xx年1月至11月，經過支局全體職工的共同努力，較好地完成區局下達的任務目標。
1、業務收入完成情況。
我局至11月份業務收入計劃為6349896元，完成全年計劃的90.1%。其中本月電子商務和代理信息未列入收入，預計單項收入近3萬元。
2、四大業務完成情況。
截止11月30日，我局儲蓄余額達到23582萬元，今年累計凈增余額2978萬元。保險保費79萬，報刊流轉額31.82萬，完成計劃的48.29%，比去年同期增長17.04%，賀卡4.5萬，占53%。
1、儲蓄業務發展較快。
郵政儲蓄業務是郵政的支柱業務、吃飯業務，它的收入比重已點全局總收入的76%以上。20xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為3800萬。但是由于xx特殊的經濟形勢，xx支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌，因為每年一月份一到，部分客戶都到網點取錢進貨，另外，臨近春節，外來人員返鄉過年，把存在網點的款轉走。又加上xx年工行、建行網點亦陸續進駐xx，因此今年較往年，形勢特別嚴峻，xx支局面臨越來越激烈的競爭。針對各種不利因素，支局領導小組總結往年的經驗，對各個階段作出合理的規劃，即第一季度努力做好止跌回升，確保第一季度余額平穩過度，第二季度爭取有所提升，第三、四季度力求在完成分局任務指標的`情況下，再做突破。
支局領導多次召開會議，號召職工抓好儲蓄業務，經過全局干部職工的共同努力，上半年，我局郵儲凈增余額331萬元，在第三季度，我們又加大了儲蓄業務的發展力度，全力做好串儲、攬儲。截止11月30日，我局實現了凈增儲蓄余額2978萬元，創下了我局歷年來儲蓄凈增余額的新高，余額規模在全區郵政、銀行網點居首，活期比例也是第一。
2、代辦保險業務向良性發展。
郵政代理保險業務是郵政金融實施戰略調整的重點業務，是規避金融風險、調整業務結構、實現多元化經營的有效手段。20xx年是代理保險業務向科技化、成熟化、可持續化發展的關鍵性一年。根據市局分局的要求，我局把代理保險作為主要中間業務的切入點，充分利用郵政網絡資源優勢，努力開拓農村市場和大客戶市場的營銷工作，積極與太平洋、中國人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業績。為了充分做好這頂工作，我局多次召開發展保險業務的工作會議，制定了切實可行的業務發展獎勵辦法，邀請保險公司的客戶經理傳授保險業務發展經驗，并從xx分局組織的保險培訓活動中吸收了一系列寶貴的營銷經驗，至11月30日，支局全年凈增保費79萬元，較往年有了明顯的進步，實現了新的突破，為今后保險業務的發展現了一個好的開始。
3、大力發展郵務類業務。
為更好地開展郵政賀卡營銷活動與xx年的報刊收訂工作，支局領導身先士卒，敢為人先，沖鋒在營銷的最前線，為全局員工起了模范榜樣的作用，激發了員工的積極性。除了傳統的賀卡，明信片之外，還積極組織了刮刮卡的營銷活動，另外，在支局領導地努力營銷下，明信片定制業務亦有用戶表示了意向，現已經在進一步洽談之中。在支局領導地帶動之下，營業柜員積極宣傳、營銷，使xx的賀卡銷售取得了較好的成績。在報刊收訂方面，支局領導主動上門與鎮宣委聯系，與宣干一起下鄉收訂報刊，同時動員投遞員上門為老客戶收訂，積極發展新訂戶。截至11月底，已完成報刊收訂金額31.82萬元。在下鄉收訂報刊中，做到報刊、賀卡兩項業務有機結合起來，邊收訂邊營銷臺歷賀卡，從而得到雙豐收。
4、加強了設施建設。
為了使我局的業務分布更加合理，今年我們新建了24小時自助銀行，增加了自動存取款機，自動匯款機，現在已經對外營業，不僅縮短了用戶辦理業務的時間，亦給我局帶來更大的經濟效益。
今年，我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發展的高度來對待，把改善服務作為企業經營的重要舉措。支局領導多次在會議上強調服務質量，業余時間亦經常與員工做思想上的交流，使全局員工充分認識到了對外服務工作的重要性，自覺履行各項服務職責，使自己養成良好的行業規范和職業習慣，形成一種奮發向上的良好氛圍，從而令我局員工的服務水平和服務質量較往年有明顯提高。通過全局職工的共同努力，現在我局職工態度和藹，文明服務、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強。
安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了紅外線攝像頭4個、金庫守護神1個。這些設備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈，方便了押款工作地順利進行。與此同時，在今年世博、亞運期間，我局營業員在特快，包裹收寄方面，能認真貫徹上級要求，現場封裝，認真驗視，對不合收寄要求的物品能對用戶做好解釋工作，委婉杜絕用戶，對符合收寄要求的物品，能認真登記收寄人的身份證號碼，全方位消除安全隱患。今年來由于我們制度到位，責任落實到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作都能安全的順利開展，為業務的發展提供了堅實地后盾。
雖然經過全體干部職工的共同努力，xx支局取得了一定的成績，但也存在一定的差距和問題。其主要表現：
一是營銷體系不完善，市場開發力度不夠，有的新業務還有待于深層次開發。
二是業務發展不平衡，業務規模的增長不穩定。
三是經營和服務工作還需進一步完善，應該加強管理，提高服務質量，特別是對外服務的工種更應加強等等。
這此問題給我們的發展造成一定的不良影響，在明年，我們將認真反思，從自身做起，克服不足，發揚成績，為企業發展大局著想，力爭在明年有個更好的成績。
郵政年終員工工作總結（優秀14篇）篇二
一年來，在領導的關心和同事的幫助下，通過自身的努力，較好地完成了各項工作任務，個人素質和業務水平都得到了一定的提高。現將我全年工作情況總結如下：
一、在思想方面，積極參加學習活動，提高自己的政治思想水平，并時刻牢記為人民服務的宗旨，明白自己所肩負的職責，從而激發自己對工作的熱情。
二、在學習方面，做學習型員工。平時根據實際情況和形勢發展的需要，不斷學習理論、學習業務知識；同時向領導、老同志虛心請教，學習他們的經驗、掌握工作技巧方法；注重學習蹲點村落后致富能手先進典型，爭取做一個知識型的青年，做到懂技術、懂國情；學習外來人務實敬業精神，做到外出人員少在我村“掉皮”。通過學習拓展了視野，豐富了自己，也使我體會到要播撒愛心、守望幸福。
三、在工作方面，踏實、勤奮、常懷感恩之心，常有成就之感。面對自己工作中的小事，不推諉，不拖拉，不抱怨，不嘆息，認真對待、及時辦理。另外，虛心接受他人的批評，認真反思，有錯即改，使自己在工作得到長足發展。
四、在生活方面，多關心他人，多站在他人角度考慮問題。生活上盡可能做到節儉，不鋪張浪費，不增加他人的負擔；改善自身的生活方式，豐富自己的生活，提高生活質量。
通過領導和同事的幫助，通過自身的努力，我在各方面取得了一定的進步，但我深知還存在一些缺點和不足，主要表現在：工作中，還需要更深入、更細致地了解；處理問題時，還需要更講究方式方法。在以后的工作中，我要加強學習，克服缺點，努力做一名優秀的郵政員工。
郵政年終員工工作總結（優秀14篇）篇三
利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內國際形勢，自覺學習有關政治思想文件、書籍并把它作為思想的綱領，行動的指南;積極參加各種政治學習和教育活動，努力在工作中起模范帶頭作用。并認真學習相關業務知識，不斷進步自己的理論水平和綜合素質。
圍繞郵政局的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。按時上、放工，從不遲到早退一分鐘，克服有孕在身的種.種困難，不因私請假一天，工作從不推萎;對待顧客一視同仁，態度熱情;以郵政所為家，積極為單位創收盡責盡力，與同事同心協力，為郵政儲蓄再創新高努力奮斗。并及時充電學習，為更好地開展工作而努力，_月參加總局組織的業務考試，成績良好。
能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉刻苦、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡單的生活，為實現郵政文明服務窗口盡一份微薄之力。
隨著郵政事業的發展和業務的拓展，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需把握的知識更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力進步文化素質和各種工作技能，為中國的郵政事業作應有的貢獻。
郵政年終員工工作總結（優秀14篇）篇四
20xx年9月初，為了能夠使我們快速的了解郵政的業務，局領導安排我到煙草所去學習。
第一次在煙草所主要是大概的學習各項操作。從點鈔、加打憑條到上機操作以及扎帳結賬，只是跟著營業員們簡單的學習了各項步驟，能夠知道各項流程的操作，偶爾上機實習一下，但是沒有具體實踐的操作。只是明白了解了操作流程，并不代表就可以當好一名儲蓄營業員。熟悉操作只能夠表明你可以辦理業務，但是想要在儲蓄崗位干好，需要的不僅僅是操作，還必須要能發展各項業務，這就要熟練的掌握各項業務的話術，明白它們的特點，針對不同的人群運用不同的話術。在xx學習的時候，營業員們給我好好的上了一課，從短信、網銀到理財、保險營業員們不僅全部給客戶介紹了，關鍵是能夠把它們串聯結合起來，顯得很流暢，讓客戶感到我們確實是為了客戶的利益著想，站在他們的角度替他們考慮。
元旦當天，第一次感受到銀行也可以有這么多的人，整個大廳基本上被來辦理業務的客戶圍了個水泄不通，連著幾天的火爆場面，讓我對元旦開門紅有了新的認識和感官。場面火爆的同時也意味著大堂工作人員需要做的工作量相當的.大。此時大堂工作人員就要做到“面觀四方、耳聽八方”。由于元旦開門紅活動的吸引力，致使好多客戶存定期、保險，這樣難免遇到客戶排長隊的問題，此時大堂工作人員就要及時的分流客戶，引導客戶到不同的窗口辦理不同的業務，同時利用好自動取款機、助農取款機。遇到客戶對辦理業務慢、服務等方面的意見時，要及時傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，誰對誰錯并不重要，就算駁倒了客戶也不會帶來好的結果，或許會更糟。
大堂工作人員作為直接面對客戶的人員，要有較強的溝通能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協調客戶與柜員之間的摩擦，還要具備足夠的應急事件的處理能力，因為不可避免的會遇到諸多的突發事件。而理財經理就需要掌握不同的理財產品，基金、保險、理財等金融知識都不可或缺。在柜員轉介客戶的時候，理財經理需要做的就是利用專業的知識來說服客戶、打消客戶的疑慮，從客戶利益的角度去分析、講解，對客戶進行資產規劃、配置，實現客戶和企業之間的雙贏。
20xx年9月底在煙草所由于是剛去學習所以對煙草款項目不是特別的了解，加上煙葉不好僅僅在煙站待了2-3天，沒有深入的了解。20xx年8月又來到煙草所對煙草款項目進行詳細的學習。這次煙草款項目剛開始就來到煙草所，參與了煙草款項目前期的準備工作：收集煙農資料、核對煙農信息、給煙農辦理存折、給煙農開戶。每天所里面安排2個人下鄉，到煙站和煙站工作人員對接后，去村里面核對煙農的信息，在收集、核對資料的同時，還給煙農講解我們郵政儲蓄針對煙農存定期、活期所專門準備的優惠政策。另外我們也在煙站的代付室準備了大量精美的禮品和宣傳海報，并在煙站周圍張貼了宣傳海報和條幅。
除了在煙站宣傳外，我們還通過多送到網點辦理存款業務煙農禮品，和他們搞好關系，讓他們幫助我們宣傳。定時的我們聯系他們，通過他們組織或者帶領我們到村里面的種煙和有錢大戶家進行宣傳走訪并小禮品，來吸引客戶到我所辦理定期、保險。經過我們的大力宣傳，今年煙草款項目取得了一定的效果。
在煙草款結束后，我又回到xx學習儲蓄營業員和綜合柜員的相關業務操作流程。煙草所在元旦前要搬遷到順河廣場，所以我們在12月開始對順和廣場周邊就行覆蓋式的宣傳，利用不上班的時間，我們對周邊商戶進行上門送小禮品和宣傳頁的方式挨家挨戶宣傳走訪，對周邊小區和村鎮在醒目位置張貼宣傳海報的方式進行宣傳。
元旦再次感受到開門紅的火爆，但是這次和上次的感覺不同。這次是在里面當營業員，抬眼望去窗口密密麻麻的全是人，從早到晚，根本沒有時間停歇。由于澧泉是職工勸儲所，所以和平時辦業務還不一樣，一個人來辦理好幾筆業務，后面還有客戶在不停的吵喊，所以有點頭蒙腦脹，忙業務辦理完畢后，還要整理賬，此時就一個字可以形容“累”。
實踐出真知。只有在不同的地點，不同的崗位干過，才能體會到其中的差異，針對不同的環境，不同的客戶群體采用不同的方法取得同樣的效果——業績的增長。
轉眼間，已來到郵政分公司一年多的時間了，在儲蓄上算下來也有將近1年的時間了。這一年在不同的地方、不同的崗位經歷了不同的人際關系，每經歷一個地方、一個崗位就多一份收獲，無論快樂還是憂傷，無論進步還是失誤，無論成長還是阻礙，這些都是一種經歷，唯有在這些經歷中不斷的總結其中的不足，才能把這些經歷化作前進的基石，變為人生的財富，并且這種財富只會越來越多，而不會減少。
在過去的一年多時間里，公司給我提供了一個寶貴的工作機會，一個鍛煉能力的良好平臺；領導給予了我長輩般的關愛和悉心的指導；同事給了我無私的幫助和莫大的支持。這些，讓我的正式工作生涯從一開始就是美好和順利的，面對這些，我除了感謝，還有就是感恩。另外，很感謝局領導班子對我的培養和認可，使我能夠在不同的崗位進行鍛煉和學習，讓我對單位的其它工作也有了了解與認知，熟知了郵政各項業務的發展和流程。
前面的道路還很長，相信途中的坎坷也會有很多，也許前路荊棘遍布，也許未來困難重重，但我始終相信：只要年輕，就沒有什么不可能。因此，趁著年輕，必須勤于學習，用知識理論武裝自己；必須善于創造，以敢于挑戰的勇氣鼓舞自己；必須甘于奉獻，把知識和行動統一起來，積極為郵政的璀璨流芳獻出自己的力量！
郵政年終員工工作總結（優秀14篇）篇五
轉眼間，20xx年即然結束，下面我將xx年工作總結匯報如下：
為了實現“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品，郵政員工個人工作總結。對優質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規范化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的今天，我刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一直處于全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xxxx年至今一直擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。
工作中不斷學習，在學習業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。
通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。
我工作口號是：“向客戶提供更優質的服務、把優質服務工作落到實處！”
郵政年終員工工作總結（優秀14篇）篇六
歲末將至，感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學習和鍛煉的機會，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將xx年全年的工作進行總結：
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規范化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的今天，我刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。
在工作中他總能想客戶之所想，
郵政年終員工工作總結（優秀14篇）篇七
開展各項經營服務工作，在全局員工的共同努力下，經營和管理工作均取得了可喜成績。
1-10月，郵政業務收入累計完成4175.13萬元，比上年同期增長30.26%，完成年計劃的92.15%;實現收支差額1335.44萬元，完成年計劃的84.79%，收入規模位列全省縣級市第二位。
各專業完成情況為：
代理金融專業完成2691.69萬元，完成年計劃的85.64%，函件專業完成595.29萬元，完成年計劃的114.48%。報刊發行專業完成219.56萬元，完成年計劃的84.45%。集郵專業完成344.35萬元，完成年計劃的176.71%。
電子商務專業完成111.62萬元，完成年計劃的111.62%。分銷配送專業完成89.16萬元，完成年計劃的87.41%窗口速遞完成198.15萬元，形成代理收入64.50萬元，完成年計劃的58.63%。
（一）代理金融業務發展成績斐然。
按照“效益為先，促進發展”的原則，我局凝聚全力發展代理金融業務，在經濟形勢嚴峻，通貨膨脹預期壓力大，任丘金融市場競爭更為激烈的形勢下，我局不僅取得了首季開門紅的勝利，還始終保持了強勁的發展勢頭。通過早安排、早動手，抓隊伍，強素質、抓市場、調結構、抓服務、提速度等一系列行之有效的措施，極大地調動了網點員工的積極性。截止10月31日，郵儲余額累計突破20億，達到20.8954億元，全區排名第一，本年累計凈增3.5467億元，其中活期凈增1.3203億元，累計凈增全區排名第一，點均凈增1613萬元。有21個網點實現正增長，其中有18個網點凈增超過1千萬，占網點總數的82%，8個網點凈增余額超過2千萬元，創歷史新高。保險累計完成7597萬元，絕對值全區排名第一，點均保費345.3萬元。金融專業創新業務發展模式，在保險業務發展不利的局面下，與生命人壽保險公司于7月份聯手開展了pts保險營銷大會戰，只用短短五天的時間，累計完成保費2388.6萬元，在全省名列前茅，一戰成名，一舉扭轉了保險業務發展的頹勢，為全年工作贏得了主動的同時，積累了經驗，鍛煉了隊伍。同時金融專業加大項目營銷力度，本年共完成新農保代發每月6萬戶，月代發金額400余萬元，鄚州鎮牛村新農村建設510萬元，梁召西蘆占地補償款574萬元，中學助學金121萬元，新華路前莊占地補償款300萬元。代發小微企業工資2835戶，代發金額1000萬元。代理金融專業注重從硬件和軟件著手，提高網點服務水平，創新服務方式，注重客戶體驗，增強網點自然吸儲能力，實行差異化營銷策略，取得了明顯的效果，在任丘競爭激烈的金融市場中占據了一席之地。
(二)郵務類業務發展態勢良好。
1、函件專業。
積極尋找目標市場，打造biu團隊，以數據庫為依托，大力發展商函業務，建立了具有任丘特色的商函基地，今年商函收入突破500萬元，位居全省前列。
2、集郵專業。
集郵專業項目拉動效果顯著，提前2個月超額完成全年收入計劃。其中郵票收入56萬元，定向郵品收入215萬元。開發的華北石油公司總工會勞模個性化郵票5000版，華北石化形象宣傳冊冊，任丘人大形象年冊1000冊，這三個項目貢獻收入150萬元。
3、分銷配送專業。
按照市局要求,加快農郵樂建設，共建直營店4個、加盟店60個。同時規范便民服務站和“農郵樂”渠道管理，完善便民服務站服務功能，發揮規模效益。除做好酒水和農肥的銷售外，繼續抓好萬畝示范田建設工作，建成了1100畝示范田，利用各種廣告媒體對示范田項目進行宣傳營銷，發揮典型示范作用，提高了郵政產品知名度。
4、報刊發行專業。
報刊發行專業今年加大管理、培訓、考核力度，克服投遞員隊伍不穩定的不利因素，加強現場管理，加強投遞安全管理，制訂了相應的安全措施和考核辦法，投遞質量有所提高。報刊專業重點發展高效業務，抓好“3+3”重點項目和重點市場的整體推進，積極努力拓展市場，大力發展暢銷報刊、文化禮盒以及校園圖書和教輔報刊，不斷摸索業務發展的方法，1-3季度隨堂教輔完成流轉額0.13萬元，電子教輔流轉額0.22萬元，第三方訂閱流轉額6萬元，數據庫營銷流轉額1.56萬元，文化禮盒2.026萬元，校園圖書1.02萬元。
5、電子商務專業。
費一站通加盟網點，其中增設有6個a類繳費一站通網點，商戶現可代收移動、聯通、電信話費及電費業務。對航空客票業務加大宣傳力度，提高市場知名度，發展大客戶，制定個性化營銷方案，累計出票263張，形成收入0.99萬元。
（一）根據省郵政公司鄧慧國總經理強調的“兩提升”“兩拓展”為核心開展能力建設工作，我局一是繼續做好金融網點裝修改造工程，不斷改善服務環境、提升品牌形象、提高服務水平。今年省公司對我局運輸支局、惠伯口支局、七間房支局進行了裝修改造，美化了用郵環境，提升了服務能力。同時提升自助設備能力，努力構建以網點為核心渠道，自助銀行和電子銀行為交易主渠道的`服務體系；圓滿完成了營業信息系統和投遞管理系統升級上線工作。
（二）做好農郵樂渠道品牌推廣工作，建成了鄚州倉儲中心和6個標準合格的直營店、60個合格的加盟店，全部更換門楣、配備貨架、制度上墻、直營店dms信息系統全部上線運行；開展品牌宣傳推廣工作。
今年以來，市郵政局把項目興郵作為郵政今后發展的戰略，不斷加大營銷體系建設的力度，促使我局的項目營銷工作得到了較快發展。今年以來我局有收入的大項目20個，形成收入479.748萬元，建成郵政示范田450畝。
我局落實“四個體系”建設，加強郵政通信服務質量管理，從基礎服務入手，對支局管理、現場管理強化監督檢查，加大了對有理由投訴的處理力度。以省公司、市局組織的雙十佳評選活動和創先爭優活動為契機，著力提高營業、投遞窗口單位的服務技能和服務水平，倡導規范化、標準化的服務流程。任丘局把帶著激情做工作，帶著感情做服務的理念融入到崗位中去，提升了員工愛崗敬業，無私奉獻，忠誠履職的道德水平，全面提升了對外服務形象。
根據郵政企業各專業和工種的實際需要，有目的、有針對性利用網上學習、以會代訓、開辦專業技能、營銷培訓班等各種形式，使員工利用業余時間，網上、網下雙管齊下，全員學習，效果顯著。同時我局積極鼓勵員工參加職業技能鑒定和學歷學習，實現雙證上崗，目前員工持證上崗率100%，大專學歷占比35%，員工隊伍素質明顯提高。今年，我局工會為全局職工和離退休職工組織了體檢，同時繼續推進支局小家建設步伐，切實改善農村支局員工的生產、生活環境，使員工增強了對企業的歸屬感。各類福利、業務獎勵的兌現和工作條件的改善使員工享受到了企業改革發展的成果，業務發展方式的轉變尤其是全員營銷方式的取消有效的提升了任丘局員工的幸福指數，促進了企業和諧發展。
我局始終把安全生產作為頭等大事來抓，堅持開展安全生產教育，落實安全檢查，加強安全管理。加強對金融網點營業人員、金庫看守人員、運鈔司押人員的教育，起到了警示、預防的作用。一是加強對押款槍械的管理，落實槍械管理制度，保證不出現槍械事故；二是對各生產場地配齊了防火、防盜器械，制定了防火防盜預案，對生產人員進行了防火防盜培訓教育；三是對全局汽車駕駛人員、鄉郵投遞人員進行了安全駕駛教育，確保了全年安全生產無事故。四是始終把機要通信質量和社會效益放在第一位，確保了全年服務優質、通信無事故。五是扎實做好了十八大期間郵政生產安全工作，制訂安全預案，未發生任何安全問題，圓滿完成市委、市政府對郵政服務安全下達的任務。
（一）對高端客戶和大項目開發能力不強。突出表現在營銷策劃領軍人才匱乏，創新能力不強，組織策劃能力不足。
（二）員工隊伍素質還不能適應企業創新轉型的要求。員工隊伍素質、業務技能、服務技能、執行力都有待提高，欠缺主動執行、主動學習意識。
（三）基礎管理工作比較薄弱，管理比較粗放，激勵約束機制還不到位，整體欠缺效益意識。
（四）工作思維缺乏創新意識，業務發展缺乏新思路、新辦法，墨守陳規，觀念滯后，跟不上環境的變化。
（五）由于城市住宅小區信報箱建設不達標，造成郵件投遞難的問題，影響投遞質量并引發客戶投訴。
郵政年終員工工作總結（優秀14篇）篇八
二年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到郵政儲蓄銀行x區郵政局，光榮成為一名營業員，時光轉瞬即逝，緊張、充實的20xx年已過去。20xx年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學校踏入社會的第二年。在郵政這個大家庭里，我學習到了很多，使自己無論是在業務知識還是在生活上都有了不少的收獲，當然這與領導及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝!
這一年以來我端正思想和工作作風，樹立“敬業愛崗、遵紀守法”的思想。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和郵政的主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責任心，在工作作風上能端正工作態度，認真履行崗位職責，積極進取，對待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務上意識上能擺正位置，積極為客戶服務，促使我局的各項業務順利開展。
作為營業的頂班綜柜，自己清醒地認識到，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業員，有義務協助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。營業員是展示我們郵政企業形象，體現我們郵政精神面貌與綜合素質的“窗口”。營業窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應態度熱情、和藹、耐心，辦理業務更應迅速、準確。營業員，是企業最普通、最平凡的崗位，作為企業的最前沿，代表著郵政的企業形象，保持本企業在市場競爭中的優勢，與我們營業員工作崗位息息相關。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務客戶。我們每個員工都是郵政企業形象的傳達者，是企業希望與活力的象征。
干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數的客戶，經歷過無數次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的'積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。“急客戶之所急，想客戶之所想”是我的服務宗旨。微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業的好感，為郵政企業贏來更多的效益。
在為客戶直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個工作日中，我用真情服務每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在郵政事業蓬勃發展的今天，客戶更多關注的是我們的服務，郵政銀行的成立，新業務的不斷推出，增強自身素質，提高業務水平，加強服務意識，勢在必行。
快兩年了，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調的營業工作。同事們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報郵政局的培養。用我心換你心，真心面對每一位客戶。客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。中國郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發揮自己的光和熱，中國郵政集團是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創一流服務，我們郵政集團的明天將再創輝煌。
在此我要說：“我為郵政多拼搏，郵政因我而精彩!”現在，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪。
郵政年終員工工作總結（優秀14篇）篇九
（一）經濟綜合實力得到進一步提高。體現五個明顯:一是各項經濟指標明顯增長。預計全年共完成gdp26億元,比去年增長12.8%；實際利用民資6.5億元，增長21.3%,完成年度任務的135.9%;實際引資總額6.7億元,增長5.8%,完成117.8%；規模以上工業增加值2.4億元，增長33.2%；地方財政一般預算收入10817萬元，增長30%,完成109.2%，首次突破億元大關。二是征地拆遷瓶頸明顯突破。傾全辦事處之力，克難攻堅，已順利向園區管委會移交七批土地共4714.0637畝,確保了園區用地需求。三是招商引資水平明顯提高。引大項目促大發展，全年共引進項目27個，其中超千萬元的多達16個，工業項目有10個，打破了以前房地產項目一支獨秀的局面，優化了稅源結構。四是重大項目建設明顯加快。南洋萊力、騰藝印刷、恩平.富盈陽光新城、錦江新城商貿區等重大項目的建設步伐明顯加快。其中總投資1.65億元的精文汽車城項目已成功落戶商貿區,拉開了該區開發建設序幕。五是“專業鎮”水平明顯提高。轄區麥克風及配件企業立足“外需不足內需補”，通過展銷會、博覽會等載體，拓寬銷路，普遍實現“訂單”作業，多家企業年產值實現超千萬元，擦亮了“專業鎮”品牌。
47.194公里,完成年度任務的100.8%；籌資128.5萬元修建了水渠66.8公里，完成106%；籌資224萬元，解決了780戶2750名群眾的飲水問題，完成130%；已全面完成了1000畝的農業結構調整任務；共舉辦三期培訓班，轉移農村富余勞動力1800多人，完成128.6%。“雙到”方面，89戶貧困戶已有73戶預計今年純收入超過2500元,實現當年脫貧，脫貧率達82%,并順利通過了江門和省的檢查驗收。此外，新建了新樓村何翠媚澳門紅十字博愛衛生站，有效解決了當地村民“看病難、看病貴”問題。同時，社會保障工作穩步推進,全辦事處已有1222戶貧困戶納入低保，實現了應保盡保；新型農村合作醫療已實現全覆蓋；“五險”參保人數達71280人，城鎮居民基本醫療保險參保人數達45200人，均超額完成市下達的任務。
（三）精神文明建設得到進一步加強。一是教育事業得到優先發展。爭取吳年樂先生捐款港幣200萬元改造了七小，并更名為恩平市年樂學校；飛鵝塘小學拆除了舊的教學樓，新建了教學樓；籌資240多萬元，扎實推進校安工程建設。二是文化工作取得新成效。大力實施文化名市建設，民間博物館建設已納入市重點建設的文化產業項目，高標準建設了六間農家書屋。三是人口與計劃生育工作扎實開展。落實層級責任制，堅持“三為主”工作方針，加強“一校兩室三欄”建設，計劃生育各項指標任務順利完成。四是社會大局保持穩定。綜治信訪維穩中心充分發揮作用，社會矛盾得到及時有效化解，發生率下降了21%，營造了穩定和諧的環境。落實安全生產各項制度，及時排查、整治安全隱患，深入開展各類專項整治行動，有效保障了人民群眾生命財產安全。
（四）黨建工作得到進一步鞏固。以創先爭優活動為契機，樹典型，趕先進，黨組織的凝聚力、戰斗力、號召力明顯得到加強。吸收66名新黨員，為黨組織輸送了新鮮血液，優化了黨員隊伍結構，進一步增強了基層黨組織的向心力和凝聚力。
主要存在問題有三方面：一是實際利用外資不理想；二是村級集體經濟依然薄弱；三是社會不穩定因素不同程度存在。
20xx年是實施“十二五”規劃的起始之年,做好明年各項工作，對“十二五”起好步、開好局具有十分重要的意義。
抓經濟，強班子，惠民生，促和諧。
（一）科學謀劃，增強經濟綜合實力。一是突出抓工業，夯實經濟發展基礎。重點抓好電聲行業協會成立,扶持電聲行業健康發展。淘汰落后產能，全力抓好超熱導、華潤風力、恒威二期、南洋萊力、天之星和沐陽童服飾等工業項目的上馬。二是重點抓商貿，發展第三產業。全力加快精文汽車城項目的建設，力促華科汽車展覽中心早日進駐，擴大商貿區規模；加快土地的整合,力促民間博物館早日上馬；切實抓好舊**電影院及周邊區域的舊城區、小島農貿市場和水果批發市場、飛鵝塘大村的城區改造；抓好白馬翠綠度假山莊內五星級酒店和富盈陽光新城五星級酒店建設；同時，將錦安路建設成美食一條街。此外，還要全力協助匯銀、浩華、富基二期、金佳二期及星河灣畔和富盈陽光新城等大型房地產項目的建設。三是強化財稅征管，不斷壯大財政實力。強化財稅征管，深挖稅源，堵塞漏洞，并做到開源節流，提高資金使用效能。四是落實幫扶措施，壯大村級經濟。重點解決10個貧困村的脫貧。各貧困村凡新上經濟項目，將給予扶持3至5萬元的啟動資金。
（二）改善民生，促進社會和諧。一是堅持以人為本，著力改善民生。鞏固和延伸“六個一”工程和“雙到”工作成果，著力改變農村落后面貌。二是堅持綜合治理，確保社會穩定。落實維穩第一責任，發揮綜治信訪維穩中心作用，努力化解社會不穩定因素；保持嚴打整治的高壓態勢，確保穩定；層級落實安全生產責任制，深入整治安全隱患，堅決遏制重特大安全事故發生，保障人民群眾的生命財產安全。三是堅持抓保障，健全體系建設。抓好城鄉最低生活保障工作，切實做到應保盡保。加強與市有關職能部門的聯系，妥善解決被征地農民參保問題。四是堅持抓計生，穩定低生育水平。落實層級責任，堅決執行“一票否決”，重點抓好“四術”清庫和撫養費征收，穩定低生育水平，努力提高人口素質。
（三）加強黨建，夯實組織基礎。一是強化學習，建設堅強有力的干部隊伍。以建設學習型機關為契機，健全各項學習制度，加強教育培訓，努力造就一支高素質的干部隊伍，不斷提高應對能力。二是依法依規，狠抓環節，確保春節前完成村級組織換屆，選好配強村級領導班子。三是創新形式，深化創先爭優活動成果。不斷總結和推廣先進集體和個人，實行典型示范，充實承諾內容，抓整改落實，提高活動成效。
郵政年終員工工作總結（優秀14篇）篇十
伴著紛飛的瑞雪，和著奧運成功的歡笑，20__即將離我們遠去，回首這即將過去的一年，深感充實與忙碌，做為市集郵協會的理事，在這年終歲尾，有必要盤點一下一年來的工作，一來，給少年郵局一個總結，二來也向局領導匯報一下我們的工作，第三也是為新的一年提前做一個籌劃。
黑河少年郵局作為黑龍江省第一家少年郵局，得到了省郵協的高度重視，更得到了市郵政局的大力扶持。在市集郵業務局東飛局長的直接領導下，堅持了三年，在省集郵秘書長會議和今年在牡丹江召開的全省青少年集郵活動工作經驗交流會上作了經驗交流，得到了與會同志的一致好評，成為全省青少年集郵工作的排頭兵。
1、紀念成立三周年，舉辦集郵知識競賽。
從__年4月6日掛牌成立，黑河少年郵局已走過了三個年頭號，每年的4月6日，少年郵局都要用各種活動開展紀念活動。20__年是中國的奧運年，于是我們就結合省郵政宣傳中心開展的“迎奧運集郵知識百題競賽”活動，在黑河市第三小學多功能廳舉辦了“迎奧運，集郵知識競賽”暨紀念黑河市少年郵局成立三周年活動。集郵業務局伍東飛局長、區教育局常務局長譚啟發、黑河日報社記者張輝、協會委員李石平等到會祝賀。活動氣氛緊張熱烈，活動收到了很好的效果。黑河日報和黑河電視臺都進行報道，《黑龍江郵電報》在《集郵縱橫》專刊頭條顯著位置上刊登了活動照片，起到了很好的宣傳作用。
2、普及奧運知識，開展迎奧運答卷活動。
在省郵協開展的“迎奧運百題知識競賽”活動中，學校積極參與，組織，出資印答題卡600多份，并按時交寄了試卷。同時我們還積極組織學生參加《中國集郵報》組織的“中國少公民集郵知識競賽”，我校一名學生獲二等獎;在重慶豐都集郵協會組織的集郵知識競賽中，我校有4名學生分獲二、三等獎，16人獲優秀獎。通過參與這些活動，普及了集郵知識，也使同學們更加關注奧運，熱愛祖國。
3、開展社會實踐，參加世界郵政日的宣傳活動。
十月九日，是世界郵政日，少年郵局刻制了主題為：“世界郵政網，網絡連天下”的宣傳戳，少年郵局的小員工與黑河市郵政局的員工一道走上街頭，宣傳郵政業務，在活動中學生們得到了鍛煉。
郵政年終員工工作總結（優秀14篇）篇十一
郵政局團支部在書記的帶領和全體團員的支持下蓬勃發展，團支部各項工作開展的有聲有色，在如此的集體中我深感榮幸。身為團小組長，我感到身上的重任，我時刻以共青團章程嚴格要求自己，力爭做一名合格的共青團員。我以無比的熱情投入到團支部各項工作，積極配合團支書開展團工作，并帶動身邊的廣大團員青年爭做崗位能手，深創青年文明號活動。參加投遞工作至今，我多次被評為先進工作者、先進投遞員。這些來之不易的榮譽，都時刻激勵著我更加努力要求自己，爭取更出色的成績。
作為一名班組管理人員，我清楚地認識到肩上的重任，為保證班組各項工作的順利開展和通信生產的正常運作而不斷努力著。回顧這些年的工作，主要有以下幾方面：
一、配合班組開展優質服務活動，加強自己的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計較個人得失。發揮自己班組管理人員的模范帶頭作用，集體的事搶著做，帶動其他職工爭做崗位能手。
二、在行動上我努力做好本職工作，嚴格遵守崗位責任制，積極參加各種形式的業務培訓，努力提高自己的業務素質和水平。在公司領導和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。
三、年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收，組織職工進行設攤和上門收訂，在任務重、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務、完成流轉額盡了自己的一份力。
四、在日常工作中我積極學習《郵政通信服務規范》，落實規范化服務標準，進一步拓寬自身的服務視野，積極提倡“想用戶所想”的`思想觀點，要求自己從用戶的角度來發現我們自身工作的不足并及時整改，為用戶提供更優質的服務。對于用戶的查詢投訴，我認真落實受理、處理工作，及時回復用戶，堅決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實好回訪工作，努力提高郵政投遞服務的質量和信譽。
在今后的工作中，我將針對不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續努力，繼續發奮，做一個合格的郵政人。
郵政年終員工工作總結（優秀14篇）篇十二
xxxx年，我部視察服務工作在省公司相關部室和局領導關心指導下，在各部門的大力支持下，緊緊圍繞局方針目標，認真地完成各項工作。現總結報告如下：
1、做好全區視檢工作。為加強全區的郵政服務質量監督檢查工作，年初下發了《20xx年全區郵政服務質量監督檢查工作意見》。意見明確了全年視檢工作的目標任務，并針對目標任務提出了具體的措施要求。同時還根據文件要求，組織各專業視檢人員針對本專業服務與生產作業流程的隱患進行排查，制定整改措施，確保全面完成年度各項質量目標。由于全局各部門的共同努力，近一年來全區未發生重大通信案件和資金案件，全面完成省局下達的各項質量指標。
2、加強業務檢查，確保通信和服務質量的穩定提升。根據省公司對兩崗履職的管理要求，印發了《某地郵政局通信質量、服務質量管理崗位、監控崗位管理考核辦法》，明確了各專業管理監控崗、專業監控崗的檢查職責，要求各專業負責人日常要加強兩崗履職情況檢查，加大專業檢查和兩崗履職的檢查考核力度，提升視察工作的有效性和工作效率，從而形成綜合視察、專業檢查、生產班組和分支機構日常檢查三位一體的業務視檢體系。
1、及時做好服務工作指導，幫助營業窗口處理好投訴。在“春節分銷”活動中，城市支局共有9件收件人未收到或收到后包子已變質，經與投遞局交涉無結果。為維護郵政信譽，我部協助營業局積極處理，穩定客戶的情緒，認真受理每一位用戶的反映，耐心做好解釋工作，并先行墊賠包子補償費2905元。由于處理及時、得當，使得本次營銷活動中未發生一起用戶因包子寄遞而引起的用戶向新聞媒體投訴情況發生。
2、積極參加社會活動，擴大郵政知名度。積極組織開展每年的3.15活動，會同相關部門參加市消協組織的現場受理咨詢投訴的廣場活動，今年我局在現場設臵了業務宣傳、咨詢臺，現場繕發業務宣傳材料500份，重點向用戶宣傳電子商務、函件、集郵、報刊和綠卡業務。現場受理5個用戶的業務咨詢和反映，對用戶的反映，相關部門及時組織走訪解答；某地郵政被媒體評為“消費者放心滿意服務單位”，同時還被江蘇省消費者協會授予2008—xxxx年度“誠信單位”。
3、聘請社會人士檢查窗口服務，提升員工服務意識。為進一步提升郵政服務質量和營業窗口形象，我們聘請了具備一定郵政業務知識的2名省級服務監督員和12名“神秘客人”，他們按月對窗口服務現狀進行檢查。1—1０月份神秘客人共檢查231人（次），檢查窗口21７次，所有檢查情況能及時向我部反饋，我部對檢查反映的問題及時組織被查單位進行整改，從而提高了窗口整體服務水平。
4、組織開展“創新服務理念、創建示范窗口”活動，積極做好局容局貌、生產現場的整治工作，涌現了一批營業和投遞先進單位。例如營業局對城區的18個支局每周巡查，每日堅持晨會，對執行不到位的支局長和營業員，下班后到營業局學習兩個小時。目前城區局容局貌整潔美觀，全體員工統一著裝，佩戴工號牌，文明服務符合要求，規范化服務初見成效。這樣使得某地郵政服務向深層次、全方位的服務方式轉變，向優質服務、品牌服務推進，走出一條以服務樹品牌、以品牌創效益的經營發展的道路。
5、認真組織顧客滿意度測評工作，及時掌握顧客需求，不斷改進郵政服務工作。我局按“郵政局所環境及服務設施、營業人員執行服務禮儀情況、執行郵政資費標準情況、郵件查詢處理情況、投遞員服務形象、投遞員服務態度、郵政服務總體與去年比較”等十二個調查內容，全年共發放用戶意見函1萬份，回函率19%，測評顧客滿意度平均得分為95.12分，超過省公司制訂的標準。
郵政作為重要的社會公用部門，必須要把客戶滿意放到第一位。為此，一年來我部認真對待每一件客戶投訴，真正做到事事有著落，件件有回音。經統計，今年來共處理全區客戶各類投訴４3件，發通報12期，上門處理６起。能妥善處理市局發生的各起投訴，未造成較大的影響。同時，我們按照“三不放過”的原則，對原因進行分析，對責任進行考核，對今后工作提出改進意見。我們總的目的只有一個：通過細致的工作，逐步把某地郵政的服務搞的更好。
為提高全員業務素質，提高窗口服務水平，我部組織了各類業務培訓工作。例如：6月18—22日，我部在人教部、市場部的大力配合下，利用5個夜晚，對城市和三個區局全體267名營業員進行了規范服務、郵政禮儀、安全生產和營銷知識培訓。通過培訓，鍛煉了隊伍，提高了員工的服務技能和服務意識，為更好地開展窗口服務活動，打下了堅實的基礎。在此基礎上，我們還組織了各區局投遞人員的學習與培訓，要求他們一是加強對服務標準的宣貫，掌握投遞規范標準和服務禮儀內容，提高員工的服務意識；二是加強通信質量各項規定的學習，提高員工的業務技能；三是學習市局相關文件，提高投遞信息反饋率，在全省排名能夠移位爭先。在做好市局自身工作的同時，我們還對各縣（市）局做了同步要求，并定期到各局巡查，查看實際效果。
（一）開展郵政業務管理大檢查。根據省公司要求開展了“執行、閉環、持續改進”為主題的綜合郵政業務管理大檢查活動。將“執行”“閉環”“持續改進”管理文化貫穿到郵政業務管理及監督檢查工作中，并用責任制強力推進這一企業管理文化的落實，努力形成某地郵政業務管理自我完善的長效機制。
（二）明確要求，確保世博郵件安全。今年上海世博會舉辦，世博郵件安全是我們的工作重點。半年來，我部按照省公司、市局相關文件要求，認真做好郵件收寄安全檢查工作，從以下幾方面來提高員工防范意識，杜絕禁限寄物品注入郵政渠道。
1、組織廣大營業員開展一次業務培訓，教育他們如何確保奧運期間用郵安全，增強一線員工的責任意識。向員工闡明了郵件收寄安全的'政治意義和重要性，同時也向廣大員工傳達上級的要求：“世博安全無小事”，督促各單位和縣市局做好郵件收寄工作。
2、張貼公告，做好服務工作。讓全體營業人員了解禁止寄遞的物品的種類，將省公司印制的關于明確禁止寄遞物品的公告及時發至各對外服務網點對外張貼，向廣大用戶告示，既可取得用戶配合，也便于一線員工解釋。
3、明確責任段落，做好每周驗視上報。收寄郵件必須把好驗視關，我部要求網點收寄的非信函類郵件，都必須認真執行驗視眼同封裝，并在郵件詳情單和存根聯加蓋新啟用的“驗視”戳記，填寫重量，加蓋名章。要求各單位對每周收寄的郵件認真填寫“驗視情況匯總報告表”，對未驗視的郵件要注明原因。
4、加強檢查，強化督促。我部制定了本部門檢查計劃，通過不預告檢查、現場查看、視頻監控等手段監控收寄情況，到部分支局親自交寄郵件等不間斷地對支局窗口收寄情況進行檢查，來提高營業人員收寄質量，對檢查發現的問題，將及時通報全局。
（三）開展貫徹落實《郵政金融資金安全監督管理暫行規定》、《郵政金融資金案件責任查究規定（試行）》和《郵政金融資金安全檢查規定（試行）》（簡稱“三個規定”）的專項活動，要求相關部門、網點和人員認真學習和落實三個規定，明確各部門、各崗位人員在郵政金融資金安全管理中的責任，切實履行職責，對發現的問題及時整改，消除金融資金安全隱患，并進行了專項檢查，檢查情況較好。除日常檢查外，對于郵政資金，我部明確檢查人員，每到支局（班組）檢查，營業款、報刊款、匯兌款等資金是必查項目，所收款項必須逐日足額上繳。通過系列手段，有效地杜絕了資金的跑冒滴漏，確保了營業資金的安全完整。
郵政投遞信息系統是兩網互通二期工程的重要組成部分，系統的推廣實施將全面提高投遞環節的信息化水平，根據集團公司統一安排，我局對全區116個投遞部進行了郵政投遞信息系統上線工作，各投遞部均順利上。
供了有力的支撐。目前我局將更好地借鑒兄弟局的先進經驗，力爭進一步優化與改進作業流程，以確保投遞質量的穩定。
郵政視檢隊伍一直是郵政通信生產過程中一支重要的管理力量，是郵政三個系統（生產指揮、監督檢查、信息反饋）中監督檢查系統的中堅力量，尤其在市、縣局層面上，視檢隊伍顯得尤為重要。在以前的機構人員設臵中，市、縣郵政管理部門和崗位上曾經設臵過視察室和副科（股）級視檢部門和人員，郵政視檢工作的有效開展對提高通信服務質量，防止各類郵政案件的發生起到重要作用。隨著機構編制調整，市、縣局視檢隊伍建設受到嚴重影響，重經營，輕管理、監督檢查的現象比較突出，監督檢查工作的有效性發揮存在一定問題。建議要高度重視郵政視檢工作，在郵政改革發展轉型期視檢工作只能加強，不能削弱，要配精、配強、配足各級視檢人員，關心他們的政治和生活待遇，建立準入退出機制，以充分發揮視檢工作應有的作用。
郵政年終員工工作總結（優秀14篇）篇十三
今年以來，__支局在__市局和__分局的正確領導下，認真貫徹落實上級各項決策部署，以服務地方經濟建設為中心，支局干部職工心往一處想，勁往一處使，突出經營，強化管理，緊緊圍繞年初市局確定的方針目標，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務求創新，調動一切積極因素，迎難而上促發展，較圓滿完成了上級下達的各項工作任務，為企業步入良性循環奠定了堅實的基礎，為分局業務的發展做出了一定的貢獻。
一、工作回顧。
20__年1月至11月，經過支局全體職工的共同努力，較好地完成區局下達的任務目標。
1、業務收入完成情況。
我局至11月份業務收入計劃為6349896元，完成全年計劃的90.1%。其中本月電子商務和代理信息未列入收入，預計單項收入近3萬元。
2、四大業務完成情況。
截止11月30日，我局儲蓄余額達到23582萬元，今年累計凈增余額2978萬元。保險保費79萬，報刊流轉額31.82萬，完成計劃的48.29%，比去年同期增長17.04%，賀卡4.5萬，占53%。
二、經營工作基本情況。
1、儲蓄業務發展較快。
郵政儲蓄業務是郵政的支柱業務、吃飯業務，它的收入比重已點全局總收入的76%以上。20__年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為3800萬。但是由于__特殊的經濟形勢，__支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌，因為每年一月份一到，部分客戶都到網點取錢進貨，另外，臨近春節，外來人員返鄉過年，把存在網點的款轉走。又加上__年工行、建行網點亦陸續進駐__，因此今年較往年，形勢特別嚴峻，__支局面臨越來越激烈的競爭。針對各種不利因素，支局領導小組總結往年的經驗，對各個階段作出合理的規劃，即第一季度努力做好止跌回升，確保第一季度余額平穩過度，第二季度爭取有所提升，第三、四季度力求在完成分局任務指標的情況下，再做突破。
支局領導多次召開會議，號召職工抓好儲蓄業務，經過全局干部職工的共同努力，上半年，我局郵儲凈增余額331萬元，在第三季度，我們又加大了儲蓄業務的發展力度，全力做好串儲、攬儲。截止11月30日，我局實現了凈增儲蓄余額2978萬元，創下了我局歷年來儲蓄凈增余額的新高，余額規模在全區郵政、銀行網點居首，活期比例也是第一。
2、代辦保險業務向良性發展。
郵政代理保險業務是郵政金融實施戰略調整的重點業務，是規避金融風險、調整業務結構、實現多元化經營的有效手段。20__年是代理保險業務向科技化、成熟化、可持續化發展的關鍵性一年。根據市局分局的要求，我局把代理保險作為主要中間業務的切入點，充分利用郵政網絡資源優勢，努力開拓農村市場和大客戶市場的營銷工作，積極與太平洋、中國人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業績。為了充分做好這頂工作，我局多次召開發展保險業務的工作會議，制定了切實可行的業務發展獎勵辦法，邀請保險公司的客戶經理傳授保險業務發展經驗，并從__分局組織的保險培訓活動中吸收了一系列寶貴的營銷經驗，至11月30日，支局全年凈增保費79萬元，較往年有了明顯的進步，實現了新的突破，為今后保險業務的發展現了一個好的開始。
3、大力發展郵務類業務。
為更好地開展郵政賀卡營銷活動與__年的報刊收訂工作，支局領導身先士卒，敢為人先，沖鋒在營銷的最前線，為全局員工起了模范榜樣的作用，激發了員工的積極性。除了傳統的賀卡，明信片之外，還積極組織了刮刮卡的營銷活動，另外，在支局領導地努力營銷下，明信片定制業務亦有用戶表示了意向，現已經在進一步洽談之中。在支局領導地帶動之下，營業柜員積極宣傳、營銷，使__的賀卡銷售取得了較好的成績。在報刊收訂方面，支局領導主動上門與鎮宣委聯系，與宣干一起下鄉收訂報刊，同時動員投遞員上門為老客戶收訂，積極發展新訂戶。截至11月底，已完成報刊收訂金額31.82萬元。在下鄉收訂報刊中，做到報刊、賀卡兩項業務有機結合起來，邊收訂邊營銷臺歷賀卡，從而得到雙豐收。
4、加強了設施建設。
為了使我局的業務分布更加合理，今年我們新建了24小時自助銀行，增加了自動存取款機，自動匯款機，現在已經對外營業，不僅縮短了用戶辦理業務的時間，亦給我局帶來更大的經濟效益。
三、郵政服務水平有了一定的提高。
今年，我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發展的高度來對待，把改善服務作為企業經營的重要舉措。支局領導多次在會議上強調服務質量，業余時間亦經常與員工做思想上的交流，使全局員工充分認識到了對外服務工作的重要性，自覺履行各項服務職責，使自己養成良好的行業規范和職業習慣，形成一種奮發向上的良好氛圍，從而令我局員工的服務水平和服務質量較往年有明顯提高。通過全局職工的共同努力，現在我局職工態度和藹，文明服務、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強。
四、安全生產工作得到加強。
安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了紅外線攝像頭4個、金庫守護神1個。這些設備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈，方便了押款工作地順利進行。與此同時，在今年世博、亞運期間，我局營業員在特快，包裹收寄方面，能認真貫徹上級要求，現場封裝，認真驗視，對不合收寄要求的物品能對用戶做好解釋工作，委婉杜絕用戶，對符合收寄要求的物品，能認真登記收寄人的身份證號碼，全方位消除安全隱患。今年來由于我們制度到位，責任落實到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作都能安全的順利開展，為業務的發展提供了堅實地后盾。
雖然經過全體干部職工的.共同努力，__支局取得了一定的成績，但也存在一定的差距和問題。其主要表現：
一是營銷體系不完善，市場開發力度不夠，有的新業務還有待于深層次開發。
二是業務發展不平衡，業務規模的增長不穩定。
三是經營和服務工作還需進一步完善，應該加強管理，提高服務質量，特別是對外服務的工種更應加強等等。
這此問題給我們的發展造成一定的不良影響，在明年，我們將認真反思，從自身做起，克服不足，發揚成績，為企業發展大局著想，力爭在明年有個更好的成績。
郵政年終員工工作總結（優秀14篇）篇十四
本人自20xx年7月份參加工作至今，已經有七年多時間。七年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了一定的進步。回顧這七年的工作，郵政提供了各種讓自己快速鍛煉成長的平臺，郵政領導給予自己很多工作上的關心，老師傅們給自己提供了很多寶貴的.經驗和幫助，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進步，當然，自己也存在著許多需要改進的地方。在今后的工作中，我將繼續以務實的工作態度，一如既往地認真學習工作，爭取工作水平的更大提高。我作為一名郵政營業員，是郵政企業最普通、最平凡的一員，作為郵政企業的最前沿，代表著郵政的企業形象，保持郵政企業在市場競爭中的優勢，與我們郵政營業員工作崗位息息相關。精神面貌與綜合素質的“窗口”。營業窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應態度熱情、和藹、耐心，辦理業務更應迅速、準確。這就要求我在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務客戶。我們每個員工都是郵政企業形象的傳達者，是郵政企業希望與活力的象征。“干一行，愛一行，鉆一行、精一行”是我的工作宗旨。在過去的工作中我嚴格要求自己，熟練掌握業務技能，每一次業務培訓和技能鑒定我都積極參加，希望能從中學習更多業務技能和業務知識。質量是郵政通信的命脈，它直接影響到企業的形象和信譽。在平時的工作中，熟悉業務章程和郵政制度，并以此嚴格要求自己，不容自己出現一點馬虎和差錯。在工作處事中缺少一定處理事物和特殊情況的能力，存在一定的不足，這也需要我要去更努力的改進和學習的。
在今后的工作中，我將發揚郵政優勢，克服不足，朝著以下幾個方向努力：