賣(mài)場(chǎng)員工管理制度（實(shí)用19篇）

規(guī)章制度作為一種約束力強(qiáng)的制度，能夠確保組織運(yùn)作的穩(wěn)定性和可持續(xù)發(fā)展。以下是一些學(xué)校和教育機(jī)構(gòu)制定的規(guī)章制度的范文，供大家參考和仿寫(xiě)。

賣(mài)場(chǎng)員工管理制度（實(shí)用19篇）篇一

賣(mài)場(chǎng)員工管理制度（實(shí)用19篇）篇二

一、任何員工應(yīng)無(wú)條件服從上級(jí)管理。

二、店內(nèi)任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

表現(xiàn)：

1、與顧客爭(zhēng)吵，辱罵顧客。

2、與顧客打架、斗毆。

處罰：

第一次：罰款五十元。

第二次：開(kāi)除。

三、員工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定于上下班時(shí)間上下班,任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工(無(wú)故或未獲批準(zhǔn)不正常上班)。遲到、早退五分鐘以內(nèi)扣xxx元。遲到、早退三十分鐘內(nèi)扣xxx元，超過(guò)三十分鐘扣除當(dāng)天工資,嚴(yán)重者予以開(kāi)除。曠工罰款五十元，超過(guò)2次予以開(kāi)除。

四、員工上班前應(yīng)將工裝,工牌穿戴整齊，并隨時(shí)保持工裝整潔。

五、上班時(shí)可淺淡化妝,不可濃裝艷抹,不得披頭散發(fā)。

六、上班時(shí)保持精神飽滿,不允許無(wú)精打采。不得無(wú)故串崗，不得聊天和看報(bào)刊雜志，不得吃零食，工作時(shí)間不得擅自離崗，有顧客時(shí)在賣(mài)場(chǎng)聊天者罰xxx元。

七、工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、吸咽、追逐、大聲渲嘩、及員工之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)一切有損公司或店鋪形象的行為予以開(kāi)除處理。工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。

八、各自負(fù)責(zé)的區(qū)域賣(mài)出的貨物應(yīng)自覺(jué)及時(shí)出版，若店領(lǐng)導(dǎo)或店組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)一律不聽(tīng)任何借口并處罰xx元。屢教不改者予以開(kāi)除。

九、員工各自負(fù)責(zé)的區(qū)域，賣(mài)出的貨物應(yīng)自覺(jué)在貨物標(biāo)牌記明所屬自己的工號(hào)，若不記明不接受任何解釋?zhuān)浳镆宦沙涔缫蚨l(fā)生爭(zhēng)執(zhí)一律予以開(kāi)除。

十、賣(mài)場(chǎng)上員工盡量講普通話,。

十一、在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)確保正確站姿，,不準(zhǔn)依靠道具或做出有損店面形象的舉止、

十二、員工應(yīng)對(duì)自己負(fù)責(zé)的區(qū)位衛(wèi)生進(jìn)行打掃,并保持全天整潔，每月末大掃除一次。

十三、在銷(xiāo)售過(guò)程中,每位導(dǎo)購(gòu)都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠(chéng)。

十四、在銷(xiāo)售過(guò)程中導(dǎo)購(gòu)要主動(dòng)服務(wù),不能相互推諉,要做到以客為先，見(jiàn)到顧客，應(yīng)及時(shí)為其提供服務(wù)。

十五、員工之間要有團(tuán)隊(duì)意識(shí),要把每一個(gè)人當(dāng)成是自己的兄弟姐妹,苦樂(lè)同擔(dān)、風(fēng)雨同行、不得有爭(zhēng)執(zhí)，大聲喧嘩，打鬧等現(xiàn)象。

十六、每天進(jìn)行貨品核對(duì),、如有失貨,按失物正常銷(xiāo)售價(jià)在責(zé)任班次所有導(dǎo)購(gòu)工資中平均扣除。月底進(jìn)行全場(chǎng)大盤(pán)，如有責(zé)任不明失物，按失物正常銷(xiāo)售價(jià)由全體導(dǎo)購(gòu)賠償。倉(cāng)庫(kù)失物則由倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人員按正常銷(xiāo)售價(jià)賠償。

十八、員工各自負(fù)責(zé)的區(qū)域如發(fā)生任何違反規(guī)定的事件，一切后果自負(fù)。如屢次違反規(guī)定者從嚴(yán)處罰，經(jīng)勸告仍不能改正的予以辭退。

十九、辭職：試用工應(yīng)提前二天、正式員工應(yīng)提前十五天、店組長(zhǎng)需提前一個(gè)月向負(fù)責(zé)人提出書(shū)面申請(qǐng),并且春節(jié)前后各一個(gè)月內(nèi)不得辭職(以上違反則保證金不予退還)，并履行以下手續(xù)方可領(lǐng)回工服保證金(x元，收銀員x元)：

1、歸還員工牌;。

2、歸還所領(lǐng)道具;。

3、做好交接工作;。

4、工裝損耗按規(guī)定從保證金中扣除(工作未做滿半年扣除x元)。

二十、店鋪于每天xxx分準(zhǔn)時(shí)營(yíng)業(yè),晚xxx打烊。

賣(mài)場(chǎng)員工管理制度（實(shí)用19篇）篇三

一、任何員工應(yīng)無(wú)條件服從上級(jí)管理。

二、店內(nèi)任何員工，不得以任何理由與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

表現(xiàn)：

1、與顧客爭(zhēng)吵，辱罵顧客。

2、與顧客打架、斗毆。

處罰：

第一次：罰款五十元。

第二次：開(kāi)除。

三、員工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定于上下班時(shí)間上下班，任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工（無(wú)故或未獲批準(zhǔn)不正常上班）。遲到、早退五分鐘以內(nèi)扣xxx元。遲到、早退三十分鐘內(nèi)扣xxx元，超過(guò)三十分鐘扣除當(dāng)天工資，嚴(yán)重者予以開(kāi)除。曠工罰款五十元，超過(guò)2次予以開(kāi)除。

四、員工上班前應(yīng)將工裝，工牌穿戴整齊，并隨時(shí)保持工裝整潔。

五、上班時(shí)可淺淡化妝，不可濃裝艷抹，不得披頭散發(fā)。

六、上班時(shí)保持精神飽滿，不允許無(wú)精打采。不得無(wú)故串崗，不得聊天和看報(bào)刊雜志，不得吃零食，工作時(shí)間不得擅自離崗，有顧客時(shí)在賣(mài)場(chǎng)聊天者罰xxx元。

七、工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、吸咽、追逐、大聲渲嘩、及員工之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)一切有損公司或店鋪形象的行為予以開(kāi)除處理。工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。

八、各自負(fù)責(zé)的區(qū)域賣(mài)出的貨物應(yīng)自覺(jué)及時(shí)出版，若店領(lǐng)導(dǎo)或店組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)一律不聽(tīng)任何借口并處罰xx元。屢教不改者予以開(kāi)除。

九、員工各自負(fù)責(zé)的區(qū)域，賣(mài)出的貨物應(yīng)自覺(jué)在貨物標(biāo)牌記明所屬自己的工號(hào)，若不記明不接受任何解釋?zhuān)浳镆宦沙涔缫蚨l(fā)生爭(zhēng)執(zhí)一律予以開(kāi)除。

十、賣(mài)場(chǎng)上員工盡量講普通話，

十一、在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)確保正確站姿，，不準(zhǔn)依靠道具或做出有損店面形象的舉止、

十二、員工應(yīng)對(duì)自己負(fù)責(zé)的區(qū)位衛(wèi)生進(jìn)行打掃，并保持全天整潔，每月末大掃除一次。

十三、在銷(xiāo)售過(guò)程中，每位導(dǎo)購(gòu)都要做到面帶微笑，態(tài)度真誠(chéng)。

十四、在銷(xiāo)售過(guò)程中導(dǎo)購(gòu)要主動(dòng)服務(wù)，不能相互推諉，要做到以客為先，見(jiàn)到顧客，應(yīng)及時(shí)為其提供服務(wù)。

十五、員工之間要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，要把每一個(gè)人當(dāng)成是自己的兄弟姐妹，苦樂(lè)同擔(dān)、風(fēng)雨同行、不得有爭(zhēng)執(zhí)，大聲喧嘩，打鬧等現(xiàn)象。

十六、每天進(jìn)行貨品核對(duì)，、如有失貨，按失物正常銷(xiāo)售價(jià)在責(zé)任班次所有導(dǎo)購(gòu)工資中平均扣除。月底進(jìn)行全場(chǎng)大盤(pán)，如有責(zé)任不明失物，按失物正常銷(xiāo)售價(jià)由全體導(dǎo)購(gòu)賠償。倉(cāng)庫(kù)失物則由倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人員按正常銷(xiāo)售價(jià)賠償。

十八、員工各自負(fù)責(zé)的區(qū)域如發(fā)生任何違反規(guī)定的事件，一切后果自負(fù)。如屢次違反規(guī)定者從嚴(yán)處罰，經(jīng)勸告仍不能改正的予以辭退。

十九、辭職：試用工應(yīng)提前二天、正式員工應(yīng)提前十五天、店組長(zhǎng)需提前一個(gè)月向負(fù)責(zé)人提出書(shū)面申請(qǐng)，并且春節(jié)前后各一個(gè)月內(nèi)不得辭職（以上違反則保證金不予退還），并履行以下手續(xù)方可領(lǐng)回工服保證金（x元，收銀員x元）：

1、歸還員工牌；

2、歸還所領(lǐng)道具；

3、做好交接工作；

4、工裝損耗按規(guī)定從保證金中扣除（工作未做滿半年扣除x元）。

二十、店鋪于每天xxx分準(zhǔn)時(shí)營(yíng)業(yè)，晚xxx打烊。

賣(mài)場(chǎng)員工管理制度（實(shí)用19篇）篇四

賣(mài)場(chǎng)員工管理制度（實(shí)用19篇）篇五

賣(mài)場(chǎng)員工管理制度（實(shí)用19篇）篇六

賣(mài)場(chǎng)員工管理制度（實(shí)用19篇）篇七

一、不戴工牌或不穿工服不準(zhǔn)進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。服裝保持整潔,無(wú)損壞,紐扣齊全系好。

二、男員工不得留胡須和長(zhǎng)發(fā),女員工保持淡妝,不得濃妝艷抹,不得佩戴過(guò)分夸張的首飾,不得散發(fā),梳理整齊,一律前不擋眼,側(cè)不遮臉,不得梳怪異的發(fā)型,指甲不得涂抹夸張的顏色。

三、站姿標(biāo)準(zhǔn),熱情大方,微笑迎客,做到來(lái)由應(yīng)聲“歡迎您光臨羽亨、羽奧”,問(wèn)有答聲,去有送聲“歡迎您下次光臨”。

四、工作期間,導(dǎo)購(gòu)人員須站立工作,不得將手插入口袋,雙臂不得抱于胸前或交叉身后,員工之間不得手挽手,勾肩搭背。

五、不準(zhǔn)擅離職守,不準(zhǔn)竄崗。

六、不準(zhǔn)閑聊,打鬧嬉戲、大聲喧嘩。

七、工作期間,不得私下議論同事和顧客。

八、不準(zhǔn)吸煙。

九、不準(zhǔn)吃零食。

十、工作期間,手機(jī)必須調(diào)到震動(dòng)或無(wú)聲狀態(tài),若有急事接電話必須小聲簡(jiǎn)短。

十、不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事。

十二、不準(zhǔn)隨地吐痰,亂扔雜物,保持環(huán)境衛(wèi)生。

十三、工作期間必須使用文明用語(yǔ),不準(zhǔn)使用污言穢語(yǔ),對(duì)顧客惡劣的態(tài)度。當(dāng)顧客不滿意時(shí),應(yīng)對(duì)顧客說(shuō):“對(duì)不起,是我的錯(cuò)”。

十四、禁止與顧客頂撞、爭(zhēng)吵、辱罵、毆打現(xiàn)象。

賣(mài)場(chǎng)員工管理制度（實(shí)用19篇）篇八

為了加強(qiáng)賣(mài)場(chǎng)管理，使之走向規(guī)范化，促使各專(zhuān)柜、店鋪業(yè)績(jī)逐步提升，特制訂如下管理制度。

員工上崗必須遵守所在逅街潮館的制度，如有違反，逅街潮館的處理由導(dǎo)購(gòu)員自負(fù)。

2、員工上崗時(shí)必須穿著專(zhuān)柜/逅街潮館工裝上班，保持工作服整潔，美觀大方，水吧區(qū)員工必須戴工作帽、系圍裙，違反規(guī)定者逅街潮館給予每人每次20元處罰。

3、員工上崗時(shí)必須佩戴逅街潮館工牌，統(tǒng)一佩戴于左前方，保持工牌清潔整齊，違反規(guī)定者逅街潮館給予每人每次20元處罰。

1、員工上崗時(shí)必須遵守逅街潮館的制度，在沒(méi)有顧客時(shí)，所有員工應(yīng)該定崗定位（統(tǒng)一站在店鋪門(mén)右邊位置），不得坐在收銀臺(tái)、不得在店鋪內(nèi)用餐、不得在店鋪內(nèi)玩游戲、手機(jī)，不得串崗與其他專(zhuān)柜人員扎堆聊天，違反規(guī)定者逅街潮館給予每人每次20元處罰。

2、員工每天交接班時(shí)，每班必須交流所遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無(wú)最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng)，交接內(nèi)容請(qǐng)?zhí)顚?xiě)在交接本上，違反規(guī)定者逅街潮館給予每人每次20元處罰。

3、員工不得擅自更換上班時(shí)間，員工請(qǐng)假、換班須經(jīng)賣(mài)場(chǎng)主管同意。請(qǐng)假、換班兩天以上必須書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)賣(mài)場(chǎng)主管同意后方可執(zhí)行，違反規(guī)定者逅街潮館給予每人每次20元的處罰。

4、員工如有特殊情況需要請(qǐng)假，必須提前1天向賣(mài)場(chǎng)主管提出書(shū)面申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知賣(mài)場(chǎng)主管，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開(kāi)具的有效病假單，無(wú)病假單的作為普通事假處理。

5、員工辭職必須提前一個(gè)月提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)逅街潮館批準(zhǔn)后方可離職，員工辭職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。

6、員工弄虛作假、虛報(bào)銷(xiāo)售、盜竊財(cái)物的員工，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以除名處理，并保留追究相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。

1、員工需保持專(zhuān)柜柜內(nèi)（道具、貨品、柜臺(tái)、燈箱、pop等）及專(zhuān)柜周邊通道的清潔，柜內(nèi)無(wú)灰塵，玻璃上無(wú)指紋，周邊通道無(wú)垃圾。柜臺(tái)在正常使用中如有損壞應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系，以便及時(shí)進(jìn)行維修。

2、員工上崗時(shí)每日詳細(xì)開(kāi)具交款單，清楚記錄每一筆銷(xiāo)售，將產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、金額登記在日?qǐng)?bào)表上。

3、員工沒(méi)有執(zhí)行公司及逅街潮館下達(dá)的促銷(xiāo)方案及產(chǎn)品價(jià)格要求，出現(xiàn)的差額，員工必須補(bǔ)足差額，并罰款100元，發(fā)生2次者，給予罰款300元，逅街潮館并給予除名。

4、員工上崗時(shí)做好vip客戶資料登記工作，盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料，以便日后的客戶服務(wù)工作。

5、員工上貨、調(diào)貨、下架時(shí)必須按照公司規(guī)范操作、正確陳列道具及貨品，并加強(qiáng)專(zhuān)柜易耗物品、贈(zèng)品、禮品的管理。

6、員工在營(yíng)業(yè)過(guò)程中遇到某些顧客有過(guò)激行為，無(wú)論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，必須先聽(tīng)顧客陳述再進(jìn)行解釋。不能處理的問(wèn)題及時(shí)與賣(mài)場(chǎng)主管聯(lián)系。

注明：值班主管做好監(jiān)督執(zhí)行責(zé)任，如未執(zhí)行到位，發(fā)現(xiàn)一次扣1——2分（在月度考核內(nèi)體現(xiàn)），營(yíng)運(yùn)總監(jiān)負(fù)連帶責(zé)任。

賣(mài)場(chǎng)員工管理制度（實(shí)用19篇）篇九

在賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商戶必須使用市場(chǎng)統(tǒng)一印制的價(jià)簽,價(jià)格根據(jù)促銷(xiāo)力度不同分為議價(jià)、促銷(xiāo)價(jià)、特價(jià)、驚爆價(jià)四種,商戶議價(jià)產(chǎn)品的標(biāo)價(jià),統(tǒng)一執(zhí)行最底折銷(xiāo)售的價(jià)格約定,非促銷(xiāo)時(shí)間,促銷(xiāo)價(jià)、特價(jià)標(biāo)簽比例分別不得超過(guò)單品總量的30%和20%。

市場(chǎng)為經(jīng)營(yíng)的需要,制作和發(fā)行的團(tuán)購(gòu)卡、貴賓卡等優(yōu)惠憑證、進(jìn)行整體的降價(jià)、營(yíng)銷(xiāo)策略和促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),乙方應(yīng)配合甲方的上述經(jīng)營(yíng)活動(dòng),商品的折扣,由甲乙雙方另行協(xié)商,并以書(shū)面的形式予以確認(rèn)。

在賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商戶須向賣(mài)場(chǎng)管理處提供商品報(bào)價(jià)明細(xì)表。

賣(mài)場(chǎng)管理處按規(guī)定審批商戶商品報(bào)價(jià)明細(xì)。

商戶憑審批過(guò)的商品報(bào)價(jià)明細(xì)到客服前臺(tái)領(lǐng)取價(jià)簽。

商戶上樣上價(jià)完畢,管理部派專(zhuān)人核對(duì)價(jià)簽。

核對(duì)完畢商品樣品明細(xì)、價(jià)格明細(xì)管理部錄入電腦備案。

商品報(bào)價(jià)明細(xì)表。

品牌名稱(chēng)日期

商品類(lèi)別商品型號(hào)規(guī)格單位議價(jià)促銷(xiāo)價(jià)特價(jià)樣品數(shù)量備注。

生效日期:從年月日起執(zhí)行

此申請(qǐng)表一式三聯(lián)商戶、管理部、客服各一聯(lián)。

商戶簽字(蓋章):。

商戶商品價(jià)格調(diào)整,應(yīng)提前5天書(shū)面形式申請(qǐng)價(jià)格調(diào)整;若商戶違背上述規(guī)定,未經(jīng)申請(qǐng)?jiān)S可擅自調(diào)整價(jià)格。

賣(mài)場(chǎng)管理處按規(guī)定審批商戶商品變價(jià)明細(xì)。

商戶憑審批過(guò)的商品變價(jià)明細(xì)到客服前臺(tái)領(lǐng)取相應(yīng)數(shù)量的價(jià)簽。

商戶上樣上價(jià)完畢,管理部派專(zhuān)人核對(duì)價(jià)簽。

核對(duì)完畢管理部根據(jù)變價(jià)明細(xì)修改電腦備案資料。

商品變價(jià)明細(xì)表。

品牌名稱(chēng)日期

商品類(lèi)別商品型號(hào)規(guī)格單位原價(jià)價(jià)簽類(lèi)型變價(jià)變價(jià)原因備注。

變動(dòng)生效日期:從年月日起執(zhí)行

此申請(qǐng)表一式三聯(lián)商戶、管理部、客服各一聯(lián)。

賣(mài)場(chǎng)簽字(蓋章):商戶簽字(蓋章):。

1、訂單價(jià)格保證周期。

1)價(jià)格保證周期指顧客在簽訂單交首期定金時(shí)間起至顧客交尾款這一時(shí)間周期。

2)正價(jià)產(chǎn)品的價(jià)格保證周期為三個(gè)月,顧客在超過(guò)購(gòu)買(mǎi)周期三個(gè)月還未交全款或提貨的則訂單所標(biāo)明的價(jià)格自動(dòng)失效,顧客在需繼續(xù)購(gòu)物時(shí)則按當(dāng)時(shí)最新賣(mài)價(jià)購(gòu)買(mǎi)商品。

3)特價(jià)促銷(xiāo)品的價(jià)格保證周期為一個(gè)月,顧客在超過(guò)購(gòu)買(mǎi)周期一個(gè)月還未交全款的則訂單所標(biāo)明的價(jià)格自動(dòng)失效,顧客在需繼續(xù)購(gòu)物時(shí)則按當(dāng)時(shí)最新賣(mài)價(jià)購(gòu)買(mǎi)商品。

2、價(jià)差承諾;。

賣(mài)場(chǎng)員工管理制度（實(shí)用19篇）篇十

3.協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理達(dá)成營(yíng)運(yùn)目標(biāo);。

4.負(fù)責(zé)監(jiān)督處理客戶投訴、退換貨、物價(jià)、商品成列等;。

5.監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律的管理;。

6.負(fù)責(zé)研究商圈、開(kāi)發(fā)會(huì)員、大宗客戶等服務(wù)管理;。

7.工作成果報(bào)告,總結(jié)及改善建議等;。

8.工作計(jì)劃、檢討、日常及年度策劃等;。

9.本部門(mén)相關(guān)管理事項(xiàng);完成上級(jí)下達(dá)的其他任務(wù);。

賣(mài)場(chǎng)員工管理制度（實(shí)用19篇）篇十一

賣(mài)場(chǎng)員工管理制度（實(shí)用19篇）篇十二

賣(mài)場(chǎng)員工管理制度（實(shí)用19篇）篇十三

賣(mài)場(chǎng)員工管理制度（實(shí)用19篇）篇十四

3、當(dāng)顧客在選購(gòu)商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員要保證和顧客保持“一米距離”的工作標(biāo)準(zhǔn)。讓顧客能切身感受到我們的服務(wù)。要求每位營(yíng)業(yè)員在與顧客距離1米時(shí)，你應(yīng)注視著他的眼睛，問(wèn)他是否需要你的幫助。如果遇到有些顧客不喜歡在選購(gòu)商品時(shí)你跟著他，這時(shí)你應(yīng)向顧客點(diǎn)頭、微笑的說(shuō)：“如果有需要請(qǐng)隨時(shí)告訴我”。然后和他保持三米的距離，讓他知道你很樂(lè)意為他服務(wù)并尊重他。這就是我們的“三米微笑”原則。

4、當(dāng)你已經(jīng)在招呼顧客的時(shí)候，又來(lái)了一位顧客，這時(shí)你應(yīng)該向來(lái)的這位顧客說(shuō)：“對(duì)不起！請(qǐng)隨便選，有需要就請(qǐng)告訴我，我隨時(shí)樂(lè)意來(lái)為您服務(wù)或幫助。

5、如顧客購(gòu)物較多時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)幫助提、拿、送商品；

賣(mài)場(chǎng)員工管理制度（實(shí)用19篇）篇十五

為維護(hù)本超市的整體形象，保持良好的購(gòu)物環(huán)境，保證員工與顧客的身體健康，提高工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，使衛(wèi)生工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化、標(biāo)準(zhǔn)化，特制定衛(wèi)生管理制度。

1、超市外道路的衛(wèi)生工作由街道清潔工負(fù)責(zé)。

2、超市外“門(mén)前三包”范圍內(nèi)及超市內(nèi)的柜臺(tái)貨架、操作間、商品衛(wèi)生等工作由本超市組織落實(shí)。

1、干鮮果品類(lèi)衛(wèi)生：

2、水果局部腐爛不得出售。

3、干果發(fā)霉、變質(zhì)、生蟲(chóng)不得出售。

1、出售熟食制品做到“五專(zhuān)”，即專(zhuān)人、專(zhuān)室、專(zhuān)工具、專(zhuān)消毒、專(zhuān)冷藏。

2、經(jīng)營(yíng)時(shí)要求勤進(jìn)快銷(xiāo)，堅(jiān)持食品衛(wèi)生索證制。

3、銷(xiāo)售、儲(chǔ)藏做到生熟分開(kāi)，冰柜備有消毒毛巾，專(zhuān)用工具。刀、墩、案板、抹布、盆等使用前必須清洗消毒。

4、熟食制品出現(xiàn)變質(zhì)、發(fā)霉、異味等現(xiàn)象，應(yīng)立即停止出售并及時(shí)處理銷(xiāo)毀。

1、糕點(diǎn)不得直接碼在地面上，要有防鼠、防蠅、防蟲(chóng)設(shè)施，要蓋有苫布，苫布外要有明顯標(biāo)志，使用時(shí)不得里外顛倒。

2、直接接觸食品的紙張、塑料等包裝材料，必須符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

3、售貨工具要每日消毒、清洗、不留殘跡，實(shí)行雙夾法。

1、銹蓋、銹桶、胖聽(tīng)及透氣的玻璃瓶、鐵桶、軟包裝罐頭一律不得出售。

2、混有雜質(zhì)、過(guò)期、損傷的罐頭、酒類(lèi)一律不得出售。

賣(mài)場(chǎng)員工管理制度（實(shí)用19篇）篇十六

一、明確賣(mài)場(chǎng)員工職責(zé)，順利開(kāi)展工作。

二、規(guī)范賣(mài)場(chǎng)員工行為，提高服務(wù)水平，樹(shù)立企業(yè)形象；

一、儀容儀表。

1、面部。

表情自然，面帶微笑。

皮膚干凈、淡妝上崗、口紅自然。妝畢，面色紅潤(rùn)健康。

男員工不得留胡須。

2、頭發(fā)。

自然發(fā)色，整潔干凈、無(wú)異味。

短發(fā)要修剪成型，不散亂，長(zhǎng)發(fā)要用深色發(fā)飾盤(pán)起，劉海但是眉。

男員工不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角。

3、手部。

清潔干凈，持續(xù)皮膚細(xì)膩。

不留長(zhǎng)指甲，不涂抹顯色指甲油，不做任何紋飾。

不得配戴多枚戒指。

4、言談。

口齒清晰，語(yǔ)速平穩(wěn)，聲調(diào)適中，務(wù)必講普通話，使用禮貌用語(yǔ)。

賣(mài)場(chǎng)管理制度口腔清潔，上班前不得吃喝帶有異味的食品、飲料。

6、服飾。

穿著規(guī)定工裝，衣服整潔合體，熨燙平整。不得搭配其他無(wú)關(guān)飾物。

鞋面干凈，與服裝搭配協(xié)調(diào)。

配戴飾物（耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鐲等），不得個(gè)性、張揚(yáng)，配戴數(shù)量不宜過(guò)多。5、儀態(tài)。

雙腿垂直站立，腰背挺直；不依靠桌椅、柜臺(tái)、貨架；雙手自然下垂，體前交叉輕握；不聳肩，不得把手交叉在胸前。

7、其他。

不得使用氣味濃烈的香水。

上崗前務(wù)必做好所有準(zhǔn)備工作，嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)里化妝，換衣服。

二、行為規(guī)范。

1、用心參加公司賣(mài)場(chǎng)組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及各項(xiàng)活動(dòng)。

2、嚴(yán)禁與顧客拌嘴爭(zhēng)吵或指責(zé)顧客。

3、熱愛(ài)公司，熱愛(ài)本職工作，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

4、上班不準(zhǔn)吃零食聊天，不準(zhǔn)看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)。

5、務(wù)必遵守賣(mài)場(chǎng)工作紀(jì)律，與賣(mài)場(chǎng)建立良好關(guān)系，但任何狀況下不得泄露公司情報(bào)資料。

6、員工之間要互相團(tuán)結(jié)協(xié)力合作，不打鬧滋事。

7、每日早班員工，要負(fù)責(zé)打掃賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生。（賣(mài)場(chǎng)地面燈飾及桌面）。

8、不在展區(qū)內(nèi)接待親友，不允許長(zhǎng)時(shí)間接聽(tīng)私人電話。

9、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。

10、務(wù)必規(guī)范準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)上報(bào)日周月銷(xiāo)量。

11、當(dāng)沒(méi)有顧客時(shí)導(dǎo)購(gòu)員務(wù)必站在展區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)離崗或與其他人聊天等。準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到不早退；事假病假須向上級(jí)主管和賣(mài)場(chǎng)負(fù)責(zé)人請(qǐng)示，須請(qǐng)人代班，并做好交接工作。

12、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。

13、明確公司的銷(xiāo)售政策，努力完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。

14、不得利用電腦上網(wǎng)聊天玩游戲，做與工作無(wú)關(guān)的事。

15、不貶低各項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或品牌，對(duì)同行的到來(lái)要做到熱情有禮。

16、切實(shí)執(zhí)行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時(shí)溝通或向上級(jí)主管反映，不得私下議論公司的各項(xiàng)規(guī)定。

17、嚴(yán)禁在顧客走后議論顧客。

18、不準(zhǔn)私自串班，調(diào)換班次需提前向上級(jí)主管請(qǐng)示，得到批準(zhǔn)方可執(zhí)行。

19、持續(xù)展臺(tái)樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創(chuàng)造一個(gè)清潔舒心的購(gòu)物環(huán)境。

20、進(jìn)入工作崗位后手機(jī)調(diào)整到震動(dòng)狀態(tài)。

21、公司領(lǐng)導(dǎo)到賣(mài)場(chǎng)視查工作，員工要主動(dòng)向其問(wèn)候；如遇接待顧客等狀況，要點(diǎn)頭致意，接待完畢后主動(dòng)上前問(wèn)候。

三、服務(wù)規(guī)范。

1、當(dāng)顧客來(lái)到本柜臺(tái)時(shí)，要主動(dòng)向顧客致意，如說(shuō)“您好！”“歡迎光臨！”表情自然，大方，溫和。

2、每日，每次上貨，退貨，盤(pán)點(diǎn)，記帳，均不得影響接待顧客。

3、賣(mài)場(chǎng)員工按程序及時(shí)處理顧客投訴。任何導(dǎo)購(gòu)都不應(yīng)接待顧客投訴，遇到顧客投訴要及時(shí)交給督導(dǎo)解決。督導(dǎo)處理不了交商管經(jīng)理，商管經(jīng)理解決不了再交到公司營(yíng)業(yè)部。在處理投訴中，要注意說(shuō)話的語(yǔ)氣及分寸，不能說(shuō)一些不負(fù)責(zé)的話，若由此影響了公司的聲譽(yù)，造成損失，由個(gè)人承擔(dān)。

4、賣(mài)場(chǎng)員工在服務(wù)中務(wù)必說(shuō)敬語(yǔ)。敬語(yǔ)是指帶有尊重顧客口吻的語(yǔ)氣或詞語(yǔ)的語(yǔ)句。嚴(yán)禁說(shuō)忌語(yǔ)，忌語(yǔ)是指帶有刺激，埋怨，頂撞，輕視，反駁等語(yǔ)氣或詞語(yǔ)的語(yǔ)句，或者侮辱人格的語(yǔ)句。

5、賣(mài)場(chǎng)員工在服務(wù)過(guò)程中要始終持續(xù)禮貌待客，遇到不冷靜的顧客，要做到理直氣和，誠(chéng)懇待人，不要與之發(fā)生沖突，有理有利有節(jié)地解決問(wèn)題。

6、當(dāng)顧客挑選商品時(shí)，有義務(wù)提醒顧客看管好自己的貴重物品。

7、熟悉商品知識(shí)，介紹商品時(shí)，不浮夸商品的功能功效，用心，熱情地向每位顧客介紹商品。

8、對(duì)服務(wù)問(wèn)題，本著“有則改之，無(wú)則加勉”的精神，虛心理解，必要時(shí)做如實(shí)解釋?zhuān)瑖?yán)禁爭(zhēng)辯。

9、當(dāng)班時(shí)間，杜絕聊天，串崗等賣(mài)場(chǎng)，公司規(guī)定的各種違紀(jì)律行為。

10、當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)時(shí)，幫忙挑選并說(shuō)明售后服務(wù)的有關(guān)資料。（如商品的洗滌方法及管理方法）。

11、當(dāng)顧客對(duì)商品產(chǎn)生興趣，欲對(duì)商品進(jìn)一步了解時(shí)，要主動(dòng)上前回答詢問(wèn)和介紹商品。

12、根據(jù)顧客付款方式和實(shí)際狀況，做好交款前的引導(dǎo)，輔助工作，當(dāng)付款工作完成后，憑銷(xiāo)售小票交付貨。

13、要做到在推銷(xiāo)商品這前務(wù)必要先推銷(xiāo)自己，讓顧客理解你，贊同你說(shuō)的話，這樣才能更好地銷(xiāo)售產(chǎn)品。

14、要建立用心的心態(tài)，就要做到熱誠(chéng)，微笑，心胸開(kāi)闊，對(duì)待顧客一視同仁并且站在顧客的立場(chǎng)上思考問(wèn)題。

15、當(dāng)付貨時(shí)，應(yīng)雙手將包裝好的商品交給顧客，并清晰地說(shuō)：“多謝，歡迎您再來(lái)！”

16、當(dāng)為一位顧客服務(wù)時(shí)，又有其他顧客需要服務(wù)時(shí)，要用明確，溫和的語(yǔ)言和表情讓其他顧客感受到被關(guān)注。做到“接待一，招呼二，聯(lián)系三。”

17、對(duì)照顧不到的顧客有禮貌地說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候。”

四、服務(wù)用語(yǔ)。

1、五大敬語(yǔ)：

1）您好，歡迎光臨！

2）對(duì)不起，請(qǐng)您稍候。

3）我能為您做點(diǎn)什么。

4）對(duì)不起，讓您久等了。

5）謝謝！歡迎您再來(lái)，再見(jiàn)。

2、客氣的稱(chēng)呼：

1）先生（青年、中年人）；

2）老先生（老年人）；

3）小姐（年輕婦女）；

4）女士（中老年婦女）；

5）太太（老年婦女）；

6）小朋友（小孩子）。

3、接待用語(yǔ)（對(duì)應(yīng)）介紹敬語(yǔ)：

1）對(duì)不起我沒(méi)聽(tīng)清楚，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎。

2）對(duì)不起，這件事我不太清楚請(qǐng)稍等我去問(wèn)一下。

3）您要自己看的話，每件商品都標(biāo)明了價(jià)格，請(qǐng)隨意挑選。

4）您看著合意嗎。

5）我能為您做什么嗎需要時(shí)叫我一聲，您請(qǐng)隨意。

6）請(qǐng)稍候，我立刻就來(lái)。

7）您再思考一下，沒(méi)關(guān)系。

8）這件事，我此刻為您找一下負(fù)責(zé)人。

9）您能夠試試，試衣間在那兒，進(jìn)去后請(qǐng)把門(mén)鎖好。

10）對(duì)不起您看的這款燈暫時(shí)沒(méi)貨，您要是還想要的話，請(qǐng)您告訴我們聯(lián)系方式，我們會(huì)盡快為您調(diào)配貨品，來(lái)貨后我們通知您。

11）那兒還有其他樣式的燈飾，您不妨挑選一下。

12）這款燈飾，您覺(jué)得滿意嗎。

13）您是自己家用還是替朋友、親戚選購(gòu)的。

14）您要是喜歡這款燈飾，我能夠打開(kāi)請(qǐng)您自己看一下效果。

15）不合心意沒(méi)關(guān)系，您再去其他展廳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，能認(rèn)識(shí)您我們就很高興了。16）對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下，柜臺(tái)上只留下樣品了，我此刻去庫(kù)房再提一些。

17）這種商品長(zhǎng)期有貨，您這天要是不方便，其他什么時(shí)間來(lái)都行。18）您可能還不太了解這種商品的特性。

19）請(qǐng)您帶好商品和小票，如果有問(wèn)題請(qǐng)憑小票來(lái)解決。

20）期望我們的服務(wù)能給您帶來(lái)快樂(lè)。

4、道歉用語(yǔ)：

1）對(duì)不起，這天人多，我一時(shí)忙但是來(lái)，讓您久等了。

2）對(duì)不起，剛才沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)您叫我。

3）對(duì)不起，是我沒(méi)聽(tīng)清楚，您是不是這個(gè)意思。

4）對(duì)不起，是我太大意了，弄錯(cuò)了價(jià)格，期望您原諒。

5）我服務(wù)不周到的地方請(qǐng)盡管指正。

6）對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不太清楚，給您添麻煩了。

7）對(duì)不起，賣(mài)的時(shí)候我沒(méi)注意，讓您受累了，請(qǐng)?jiān)彙?/p>

8）由于我的失誤，給您帶來(lái)了麻煩，真是對(duì)不起。

9）您提的意見(jiàn)很好，我們必須采納您的意見(jiàn)。

10）請(qǐng)?jiān)彛ぷ鲿r(shí)間我們不能夠跟顧客長(zhǎng)談。

11）剛才的誤會(huì)，請(qǐng)您諒解。

12）對(duì)不起，這事您別著急，我去請(qǐng)示一下（主管）經(jīng)理。

13）十分抱歉，我做（說(shuō)）的不對(duì)的地方，請(qǐng)您原諒。

14）對(duì)不起，這件事恐怕您得等一會(huì)兒，經(jīng)理此刻開(kāi)會(huì)。

15）很抱歉，您問(wèn)的這事，我也不太清楚，我能夠問(wèn)問(wèn)別人，您稍等一下。

導(dǎo)購(gòu)員是公司和代理商營(yíng)銷(xiāo)體系中第一線的執(zhí)行者，其根本任務(wù)就在于如實(shí)地向顧客傳達(dá)公司的理念和商品價(jià)值，帶給服務(wù)，并盡最大的努力消除顧客在購(gòu)入商品時(shí)的種種不便，從而實(shí)現(xiàn)公司的利益增長(zhǎng)。

一、工作資料。

1、銷(xiāo)售。

每日做好賣(mài)場(chǎng)陳列，商品擺放整齊。

根據(jù)公司帶給的展示手冊(cè)，及商品庫(kù)存數(shù)量，給顧客留下新鮮的印象；2）貨品。

根據(jù)銷(xiāo)售狀況，及時(shí)補(bǔ)充貨品，做好銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作；

當(dāng)班時(shí)要看護(hù)好賣(mài)場(chǎng)貨品，以防丟失；

每日上班時(shí)，要仔細(xì)認(rèn)真清點(diǎn)貨品，每月要認(rèn)真做好貨品盤(pán)點(diǎn)工作，

換季時(shí)，要根據(jù)賣(mài)場(chǎng)貨品的狀況，及時(shí)做調(diào)整。

貨品退庫(kù)時(shí)，認(rèn)真開(kāi)據(jù)退庫(kù)單，清點(diǎn)數(shù)量、款號(hào)、色彩，并在erp系統(tǒng)上錄入退貨信息。

3）財(cái)物。

清潔、愛(ài)護(hù)、保管擺放在賣(mài)場(chǎng)一切設(shè)施及物品。

（展柜、展架、貨品、通信設(shè)備、電腦、陳列品、包裝袋（盒）等）4）溝通。

內(nèi)部和領(lǐng)導(dǎo)同事們的溝通協(xié)作；

外部和所在賣(mài)場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通。

2、職責(zé)。

1）負(fù)責(zé)所在賣(mài)場(chǎng)貨品推廣、銷(xiāo)售工作，完成銷(xiāo)售任務(wù)。

2）了解貨品的性能、特點(diǎn)及相關(guān)知識(shí)。

3）為營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，提高銷(xiāo)售量，協(xié)助營(yíng)業(yè)主管做好促銷(xiāo)工作。

4）宣傳公司的貨品與企業(yè)形象。

5）做好貨品與營(yíng)銷(xiāo)道具的陳列及維護(hù)工作，持續(xù)的整潔。

7）收集顧客的意見(jiàn)、推薦與期望，及時(shí)妥善處理顧客抱怨，并向營(yíng)業(yè)主管匯報(bào)。

8）收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息。

9）協(xié)調(diào)溝通與所在賣(mài)場(chǎng)的基層關(guān)系。

3、銷(xiāo)售報(bào)表。

1）日?qǐng)?bào)表：每日午后12點(diǎn)之前將前日銷(xiāo)售報(bào)表傳真至辦公室，無(wú)法及時(shí)傳送的'以電話或信息形式通知營(yíng)業(yè)主管前日銷(xiāo)量。

2）周報(bào)表：每周要總結(jié)賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售狀況，銷(xiāo)售分析，周邊品牌信息調(diào)查，做周業(yè)務(wù)報(bào)告，并傳真至辦公室。

3）月報(bào)表：每月根據(jù)公司規(guī)定時(shí)間對(duì)賣(mài)場(chǎng)貨品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，認(rèn)真填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)表格，并將盤(pán)點(diǎn)表寄至辦公室。

賣(mài)場(chǎng)員工的工作態(tài)度將直接影響賣(mài)場(chǎng)及公司的形象。

嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律亦是工作態(tài)度良好的一個(gè)方面。

1、賣(mài)場(chǎng)員工考勤規(guī)定。

1）遲到：因非工作原因沒(méi)有在規(guī)定的上班時(shí)間進(jìn)入工作區(qū)域開(kāi)始工作視為遲到。

2）早退：因非工作原因在規(guī)定的下班時(shí)間前離開(kāi)工作區(qū)域視為早退。

3）曠工：遲到1小時(shí)以上；或未事先得到營(yíng)業(yè)主管批準(zhǔn)的事假；或沒(méi)能在規(guī)定的班次中工作至少50%以上的時(shí)間，視為曠工。

4）串崗：在工作時(shí)間內(nèi)，不在自己的工作區(qū)域，而去其他柜臺(tái)或非工作地點(diǎn)，聊天、干私事，被視為串崗。

5）空崗：超過(guò)30分鐘不在工作區(qū)域內(nèi)視同空崗（午餐時(shí)間除外），賣(mài)場(chǎng)涉及到早晚交接班工作，未按時(shí)交接班或因交接班不當(dāng)而出現(xiàn)空崗，早晚班交接工作人員全部視為空崗。

1）賣(mài)場(chǎng)員工的工作時(shí)間遵照所在賣(mài)場(chǎng)的安排，務(wù)必嚴(yán)格遵守所在賣(mài)場(chǎng)上下班時(shí)間。

2）賣(mài)場(chǎng)員工每周休息一天，具體時(shí)間由督導(dǎo)根據(jù)實(shí)際狀況安排，但周五、周六、周日不能休息，特殊狀況需向商管經(jīng)理書(shū)面申請(qǐng)。

3）賣(mài)場(chǎng)員工請(qǐng)事假務(wù)必提前一天向營(yíng)業(yè)主管書(shū)面申請(qǐng)，無(wú)事前請(qǐng)假，視為曠工；如有特殊狀況要在開(kāi)始工作1小時(shí)內(nèi)，以電話形式告知商管經(jīng)理。4）病假必需在當(dāng)日班次前及時(shí)通知商管經(jīng)理，上班后補(bǔ)交病假條，否則一律按曠工處理。病假務(wù)必出據(jù)國(guó)家規(guī)定的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)據(jù)的診斷證明。

一、賣(mài)場(chǎng)紀(jì)律處罰標(biāo)準(zhǔn)。

1、一般過(guò)失：

1）員工在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩；

2）員工倚、靠、趴貨柜；

3）兩手抱肩，雙腿交叉或單腿跪在貨柜上；

4）上班時(shí)間坐客用椅或使用更衣室等設(shè)備；

5）雙手插兜、吹口哨、哼歌、打呵欠、伸懶腰；

6）掏耳朵、搖頭、做鬼臉、剪指甲、咬手指；

7）不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)蹲坐為顧客服務(wù)或與顧客對(duì)話；

8）賣(mài)場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境不整潔。

2、大過(guò)失。

1）扎堆聊天、串崗聊天、串層聊天；

3）背向顧客或不予理睬、看書(shū)、報(bào)、刊物；

4）在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)打私人電話或穿工服乘客用滾梯（運(yùn)送貨物除外）；

5）在樓內(nèi)追跑打鬧、摟抱、說(shuō)臟話；

6）賣(mài)場(chǎng)內(nèi)存放私人物品；

7）在賣(mài)場(chǎng)（庫(kù)房?jī)?nèi)）睡覺(jué)、坐靠樓梯夾層窗臺(tái)；

8）上班時(shí)間在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)化妝，整理面部；

9）對(duì)顧客態(tài)度冷淡、粗暴、爭(zhēng)吵；

10）截留顧客小票以為私用（如參與有獎(jiǎng)銷(xiāo)售抽獎(jiǎng)用）；

11）利用職務(wù)之便私自給顧客打折；

12）上班時(shí)間穿工服離崗閑逛購(gòu)物；

13）員工之間不團(tuán)結(jié)，不合作；

14）經(jīng)常遲到、早退、缺勤；

15）上班時(shí)間私自會(huì)客；

16）不及時(shí)反映賣(mài)場(chǎng)狀況（如缺貨、包裝物品短缺等問(wèn)題）；

17）上班時(shí)間利用電腦上網(wǎng)、聊天、玩游戲等與工作無(wú)關(guān)的事；

以上規(guī)定違反一次給予書(shū)面警告，二次書(shū)面警告，自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。3、嚴(yán)重過(guò)失。

1）不服從公司安排，頂撞主管及經(jīng)理；

2）偷拿公司財(cái)物；

3）有意破壞公司財(cái)物；

4）泄漏公司機(jī)密；

5）因個(gè)人原因，與顧客發(fā)和爭(zhēng)執(zhí)；

6）向顧客索要小費(fèi)；

7）員工之間在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)打架；

8）私自調(diào)整賣(mài)場(chǎng)商品賬目；

9）向公司謊報(bào)虛假銷(xiāo)售信息；

違反以上規(guī)定者，自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。

4、儀容儀表。

店長(zhǎng)應(yīng)每一天檢查員工的儀容儀表，違反儀容儀表規(guī)定的，給予一次書(shū)面警告，三次警告后，自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。

1）不及時(shí)回復(fù)、確認(rèn)erp系統(tǒng)信息，造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤；

2）不及時(shí)、準(zhǔn)確地在erp系統(tǒng)里錄入銷(xiāo)售信息，造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤；

3）銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)填寫(xiě)不正確；

4）商品轉(zhuǎn)移傳票填寫(xiě)不正確及管理不妥當(dāng)；

5）實(shí)際庫(kù)存數(shù)量與erp系統(tǒng)庫(kù)存數(shù)量不符；

6）商品數(shù)量及金額的合算不正確；

以上規(guī)定違反一次給予一次書(shū)面警告，三次警告后，自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。

二、獎(jiǎng)勵(lì)。

為公司、為賣(mài)場(chǎng)爭(zhēng)得榮譽(yù)者，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出者，經(jīng)營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理審批透過(guò)后給予獎(jiǎng)勵(lì)。

一、其他制度與本制度相沖突時(shí)，以本制度為準(zhǔn)執(zhí)行。

二、本制度中未涉及的資料依照公司相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。

三、本制度在實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中如出現(xiàn)本制度未包括或不適用的狀況，管理部將制訂補(bǔ)充規(guī)定，對(duì)本制度進(jìn)行補(bǔ)充和調(diào)整。

四、本制度經(jīng)職代會(huì)討論透過(guò)，自年月日起執(zhí)行。

賣(mài)場(chǎng)員工管理制度（實(shí)用19篇）篇十七

1、有專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理,明確責(zé)任,落實(shí)到人。

2、必須保持通道暢通,必須配備相應(yīng)種類(lèi)和數(shù)量的消防器材和設(shè)施,并設(shè)置應(yīng)急通道指示燈和應(yīng)急照明器具。

3、必須加強(qiáng)電源管理,切實(shí)執(zhí)行安全用電規(guī)定,嚴(yán)禁亂接亂拉電源,嚴(yán)禁各種違章用電,嚴(yán)格超負(fù)荷用電,不得擅自拉結(jié)臨時(shí)電線。

4、對(duì)個(gè)部委進(jìn)行安全檢查,出現(xiàn)漏洞及時(shí)整改隱患,確保安全。

5、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒等危害品或各類(lèi)刀具等器具進(jìn)入公共場(chǎng)所,貴重物品、現(xiàn)金、有價(jià)物劵等腰妥善保管,謹(jǐn)防在公共場(chǎng)所丟失、失竊。

6、進(jìn)入公共場(chǎng)所應(yīng)文明禮貌,遵守公共場(chǎng)所的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所哄鬧、肇事、打架斗毆、賭博、酗酒及損壞公私財(cái)物等違紀(jì)違法行為。

7、發(fā)生事故或案件,及時(shí)報(bào)告組織,并協(xié)助組織查處。

賣(mài)場(chǎng)員工管理制度（實(shí)用19篇）篇十八

1、各商品部、租賃柜臺(tái)、聯(lián)營(yíng)專(zhuān)柜、形象專(zhuān)柜,凡需裝修、改造的,必須以書(shū)面形式逐級(jí)申報(bào)。

2、報(bào)告中要注明施工位置、面積、工程內(nèi)容、工藝、時(shí)間要求等,并附有平面圖、立面圖、施工圖及效果圖(包括裝修及改造所涉及的水電、空調(diào)、消防等一切公用設(shè)備設(shè)施)。

3、審批程序:部門(mén)主管--主管領(lǐng)導(dǎo)(特殊的要報(bào)常務(wù)副總經(jīng)理或總經(jīng)理批示)。經(jīng)批示后,報(bào)知物業(yè)部,方可進(jìn)場(chǎng)實(shí)施。

4、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)特殊位置城報(bào)常務(wù)副總經(jīng)理或總經(jīng)理審批簽字。

1、所有租賃柜臺(tái)、聯(lián)營(yíng)專(zhuān)柜、形象專(zhuān)柜的裝修費(fèi)用由廠家自理。

2、也可委托物業(yè)部統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作,費(fèi)用由廠家自理。

3、也可租用賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的統(tǒng)一柜臺(tái)、貨架,費(fèi)用由廠家自理。

4、商品部?jī)?nèi)部柜臺(tái)、貨架改造費(fèi)用由商品部、公司各承擔(dān)一半。

5、心對(duì)裝修、改造所發(fā)生費(fèi)用不詳?shù)墓こ?必須持常務(wù)副總經(jīng)理或總經(jīng)理的批示,否則不能施工。

1、所有裝修改造工程,應(yīng)確保材料和施工質(zhì)量的優(yōu)良,裝修材料必須使用阻燃材料,施工完畢后并涂刷防火涂料。

2、柜臺(tái)、貨架裝修的色彩、造型應(yīng)與賣(mài)場(chǎng)內(nèi)總體形象相協(xié)調(diào),以達(dá)到美觀、通透的最佳效果。

3、部分精品專(zhuān)柜的裝修,裝修材料必須使用國(guó)內(nèi)外的知名品牌,設(shè)計(jì)可保留自己的造型風(fēng)格,色彩,但必須符合公司物業(yè)方面的有關(guān)要求和有關(guān)規(guī)定。

4、不得拆改原房屋的墻、柱、梁等主體結(jié)構(gòu)部件。

5、不得鑿穿地面和房屋的墻、柱、梁等主體結(jié)構(gòu)部件。

6、不得破壞原有的裝飾墻面和地面。

1、對(duì)商品部?jī)?nèi)部柜臺(tái)、貨架的改造、維修、拆除時(shí),需填寫(xiě)申請(qǐng)報(bào)告,經(jīng)部門(mén)主管、主管領(lǐng)導(dǎo)批示后,同物業(yè)部統(tǒng)一實(shí)施。費(fèi)用由公司、商品部名承擔(dān)一半。

2、聯(lián)營(yíng)專(zhuān)柜、形象專(zhuān)柜的裝修改造費(fèi)用全部由廠家承擔(dān),所有公共設(shè)施、設(shè)備的維修、維護(hù)、保養(yǎng)由物業(yè)部統(tǒng)一安排實(shí)施,費(fèi)用由公司承擔(dān)。

1、裝修改造期間凡進(jìn)場(chǎng)施工的單位、集體必須將其使用用電設(shè)備、設(shè)施的總功率報(bào)知物業(yè)部``經(jīng)批準(zhǔn)后,方可使用。

2、施工期間凡進(jìn)場(chǎng)施工的單位、集體必須繳納水、電費(fèi),具體繳納辦法、數(shù)量詳見(jiàn)《關(guān)于收繳水、電費(fèi)的管理規(guī)定》。

1、所有柱子、墻面、公用空間的廣告燈箱、由物業(yè)部統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作,費(fèi)用由用戶承擔(dān)。

2、廣告發(fā)布費(fèi)由廣告部確定,財(cái)務(wù)部收取,燈箱所發(fā)生的電費(fèi)由物業(yè)部收取。

3、對(duì)形象專(zhuān)柜廣告燈箱及現(xiàn)有的燈箱應(yīng)由物業(yè)部驗(yàn)收合格后,按賣(mài)場(chǎng)統(tǒng)一形象、統(tǒng)一要求接通電源。廣告燈箱使用材料必須是阻燃、防火材料,內(nèi)部必須涂刷防火涂料,電線要求是阻燃線,線徑不小于1.5mm2,并穿阻燃線管,使用國(guó)際電子鎮(zhèn)流器及成套日光燈。

1、所有外界進(jìn)場(chǎng)施工單位必須經(jīng)物業(yè)部、保衛(wèi)部允許,方可進(jìn)場(chǎng)施工。

2、進(jìn)場(chǎng)前要填寫(xiě)進(jìn)場(chǎng)施工報(bào)告單,經(jīng)保衛(wèi)人員檢查核實(shí)后,方可進(jìn)場(chǎng)施工。

3、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的施工時(shí)間一般不超過(guò)三天。

4、工程完畢后,需報(bào)知保衛(wèi)部、物業(yè)部經(jīng)檢查核實(shí)后,方可離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。

5、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)客商如撤離賣(mài)場(chǎng)時(shí),需以書(shū)面形式報(bào)知物業(yè)部,經(jīng)物業(yè)部檢查核實(shí)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)設(shè)施后,方可離開(kāi)。

賣(mài)場(chǎng)員工管理制度（實(shí)用19篇）篇十九

1、更換工作服，佩戴工牌，打卡簽到。

2、參加班前會(huì)，了解公司的規(guī)章，信息以及面臨的問(wèn)題。

3、進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)，各部門(mén)分配工作。

4、清理自我負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生。

5、逐一檢查貨架，確保整齊，安全。

6、整理貨架，確保整齊，安全。

7、準(zhǔn)備好足夠的購(gòu)物車(chē)，購(gòu)物籃及相關(guān)工具。

8、微笑服務(wù)，隔三米向顧客問(wèn)好。

9、同事之間協(xié)調(diào)工作，輪換工作。

10、不斷整理貨架，補(bǔ)充商品。

11、將散放與各區(qū)域的商品歸回原位。

12、處理破損索賠商品。

13、做好樓面衛(wèi)生。

14、做好交接班記錄。

15、夜班員工，工作分派。

1、一般商品的陳列。

（1）分類(lèi)清晰。

（2）價(jià)格從高至低順序排列。

（3）高價(jià)商品放在主信道附近。

（4）展示面統(tǒng)一，整齊。

（5）重和易碎商品應(yīng)盡量放置在下層。

2、新奇商品的布置。

（1）整個(gè)貨架或幾個(gè)卡板布置同一促銷(xiāo)商品。

（2）商品交叉布置。

（3）連續(xù)進(jìn)行為時(shí)幾周的.專(zhuān)銷(xiāo)貨展銷(xiāo)。

3、貨架頭商品布置。

（1）銷(xiāo)售量很大的商品。

（2）新奇商品。

（3）銷(xiāo)售呈上升趨勢(shì)的商品。

（4）季節(jié)性商品。

4、店內(nèi)商品補(bǔ)充。

（1）將較少卡板上的商品移到較多卡板上。

（2）一種商品快售完，且存貨不多，則安排其它商品。

（3）熱門(mén)商品在收貨后應(yīng)盡快陳列出來(lái)。

（4）應(yīng)盡量節(jié)省人力，時(shí)間。

5、店面整理。

（1）隨時(shí)保證店面干凈，整潔及清晰的面貌。

（2）了解哪些商品已很多銷(xiāo)售，哪些已無(wú)存貨。

（3）哪些商品須添加或調(diào)貨。

（4）扔掉空箱，整平商品表面一層（先進(jìn)先出原則）。

（5）錯(cuò)置商品的收集。

（2）商品的計(jì)算機(jī)庫(kù)存顯示為負(fù)數(shù)，但店內(nèi)仍有該商品在銷(xiāo)售。

（3）商品無(wú)銷(xiāo)售報(bào)告。

6、破損控制。

（1）不要將商品扔至垃圾堆或壓在卡板下。

（2）扔掉的商品需征得管理人員同意。

（3）嚴(yán)格執(zhí)行操作流程（驗(yàn)收，陳列，溫度，保險(xiǎn)）。

7、退貨給供貨商。

（1）商品滯銷(xiāo)或過(guò)季，供貨商應(yīng)同意將有關(guān)商品退貨。

（2）程序:1)退貨商品送至索賠辦。2)樓面人員將有關(guān)商品撤出。

8、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

（1）卡板使用標(biāo)準(zhǔn):。

1)不得有破損的卡板上至店面。

2)橫梁堅(jiān)固，不破損搖晃。

3)堅(jiān)持干凈不得將卡板站立放置或在卡板上站立。

（2）貨架頭的標(biāo)準(zhǔn):。

1)貨架頭60%布置新奇商品，40%布置很多暢銷(xiāo)上官。

2)同類(lèi)商品不應(yīng)放在相鄰貨架頭。

3)時(shí)刻堅(jiān)持豐滿且整潔。

（3）清潔標(biāo)準(zhǔn):。

1)全部售貨區(qū)域堅(jiān)持干凈，任何時(shí)候都要做到無(wú)灰塵，垃圾及其它殘破的東西。

2)所有貨架及商品都不能有灰塵。