通過寫心得體會，我們可以反思自己的不足，尋找改進的方法。通過寫心得體會，我更加意識到了自身的不足，并找到了改進的方法和途徑。
拜訪客戶的心得體會（優(yōu)質(zhì)22篇）篇一
這幾天和李經(jīng)理一起去回訪我在第一次拜訪的客戶中對我公司8222板卡感興趣的客戶。今天是拜訪的第三天，已經(jīng)回訪了四家客戶。但是從拜訪的情況來看，結(jié)果不理想，主要原因是客戶對大尺寸的板卡需求偏少。
在回訪后我發(fā)現(xiàn)了一些問題，主要表現(xiàn)在第一次拜訪時對客戶的信息掌握的不準確。就拿今天拜訪啟悅光電來說，李經(jīng)理和他們談了將近5分鐘就知道了我公司的產(chǎn)品和他們公司的需求對不上，這讓我很有挫敗感。在第一次拜訪的時候我主要是向他們公司的戴經(jīng)理介紹我公司的sunt的方案，戴經(jīng)理確實也認真在聽，還時不時的用筆做記錄，但現(xiàn)在我發(fā)覺我忽略了一個重要的問題，那就是沒有抓住拜訪客戶時的重點————了解客戶的需求。
當時戴經(jīng)理也說了他們主要做國外市場，那時候由于剛進入到這個行業(yè)，認為國外也有模擬電視，心想模擬電視全世界應該都一樣，因此也沒有強調(diào)我們的8222只能適應國內(nèi)和東南亞市場。
為了更好，更有效率的從事銷售這個工作，我覺得在每次拜訪客戶之前應該明確自己拜訪的目的，在拜訪的過程中應圍繞預先擬好的目的提問，做到高效拜訪，需要了解的信息可以參照公司的客戶拜訪登記表。在需要了解相關(guān)的信息時還應事先設計好問題，這樣層層遞進，做到不盲目提問，同時也可以防止和客戶聊天時冷場的局面。
拜訪時要了解到得比較關(guān)鍵的'信息：目前采用哪家的板卡什么方案價格多少。
產(chǎn)品主要銷往哪個國家和地區(qū)產(chǎn)品尺寸大小尺寸的出貨量公司采購的一般流程決策者。
以上是主要信息，除了上面要了解的信息之外，還可以問以下問題來了解信息：
近期是否會有采購板卡的需求。
為什么采用xx板卡它的優(yōu)勢在哪里。
有沒有用過xx板卡為什么不用。
老板對未來有什么規(guī)劃我們板卡公司要怎樣配合貴公司配合得好會有什么前景。
總之一條，要了解客戶的需求，客戶不需要，談再多也是白談。
拜訪客戶的心得體會（優(yōu)質(zhì)22篇）篇二
銷售員在探望顧客的時候，總是找不到合適的理由。假如銷售員想要達到高效率的探望，那就得在探望顧客的借口上多下功夫，這樣才能達到事半功倍的效果。
（1）許多銷售員在見顧客第一面的時候，就向顧客遞自己的名片，這也是讓顧客快速知道自己的`身份。當然你也可以這樣，不給顧客名片，等一兩天后，利用給顧客送名片的機會，再去探望顧客。第一次沒有成交，自己好好反思一下原委在哪方面還沒有給顧客講清晰，再好好利用其次次探望機會。
（2）銷售員可以打算一兩種職稱不一樣的名片，比如一個是經(jīng)理、一個是顧問，這里要留意一個問題，在探望完顧客后，整理一個表格，肯定要弄清晰，哪位顧客運用的是哪種名片，千萬別搞錯了。
（3）銷售員可以利用各種于產(chǎn)品有利的信息，比如一份報紙、一份雜志等。比如你是推銷環(huán)保產(chǎn)品的，就可以利用報紙上關(guān)于環(huán)保的有利信息，這足以引起顧客的愛好，并請教顧客他的看法。
（4）銷售員留一份資料給顧客，要跟顧客說明這份資料的重要性，這樣的話顧客也不會看完就扔。還有一點就是要跟顧客約好下次要將資料收回，可以把時間定在兩天左右。
（5）借口路過此地，特意登門探望，肯定不能說是順道來看顧客，這樣顧客就會覺得你特殊的不敬重他。
（6）銷售員可以找顧客請教一些問題，問題當然不能太簡潔也不能太困難，當然問題是以顧客為中心的，問什么問題，這里不多講了，之前說過。
（7）假如銷售員有上司的陪伴一起去探望顧客的話，這樣的成交幾率更高。
（8）遇到逢年過節(jié)的時候。可以利用給顧客送小禮物這個機會去探望，送禮物的大小要依據(jù)這個顧客成交幾率大小而定。
（9）以顧客生日為借口送花或者生日賀卡都可以，因為顧客須要的就是這種被關(guān)懷的感覺。
（10）公司實行產(chǎn)品說明會或者講座時可以邀請顧客，加強顧客對產(chǎn)品的了解。
（11）銷售員可以讓顧客填寫調(diào)查問卷，比如我們的產(chǎn)品在用的過程中有沒有出現(xiàn)問題，對銷售員的服務看法是否滿足等。
（12）假如銷售員實在找不到借口的話，可以干脆探望顧客，有想借口的那點時間真不如直截了當?shù)娜サ情T探望，雖然這種方式對于顧客來說有些唐突，但是這卻能熬煉你的膽識。
拜訪客戶的心得體會（優(yōu)質(zhì)22篇）篇三
在軟件行業(yè)已經(jīng)做了將近半年，蕪湖市各大大小小的工業(yè)區(qū)基本都已經(jīng)去過，上門探望過幾百個客戶，總結(jié)出了一些閱歷。
首先，銷售軟件最重要的是找到有效信息，也就是有潛力有可能簽單的客戶，在這一點上，總體來說有，生疏登門探望，電話行銷，和動用摯友等人脈關(guān)系介紹。
在這幾點找尋客戶信息方式上，我選擇用的是結(jié)合穿插的共同應用，即生疏登門探望和電話行銷并用，主要是生疏登門探望，因為這樣作為銷售員可以直觀的面對客戶，與客戶面對面溝通，更簡單也更精確的了解客戶信息，客戶的表情，看法，公司內(nèi)部狀況，更精確的反應是否有可能成為我們的客戶，但缺點是面太窄，總體來說一天探望不到20個客戶。
這樣以來我學會在生疏登門探望的前提下，在公司不出門的時候就運用電話行銷的方式，用電話行銷方式就克服了生疏登門探望客戶面太窄的缺點，一般一天可以打50-100個電話就等于探望了100個客戶幾乎是從前的5倍左右，但是電話行銷它的勝利率不是很高，因為是電話與客戶溝通很難感覺到客戶的表情，看法，對他所說的話真實性也不敢保證，在這樣的狀況下，我盡量避開或者說削減與客戶在電話里的溝通時間，以最短的時間最簡潔的語言介紹自己，告知客戶本次電話的目的，爭取與客戶預約，然后嘗試與客戶面對面溝通，增加成交的可能性。
至于摯友介紹人脈，作為銷售員我更會主動的去發(fā)動身邊的摯友，盡量使自己的面更廣一點，得到的信息更多一點。在找尋客戶信息方面還有一個方式，就是找尋合作伙伴，比如說與電腦公司，會計事務所合作，即信息共享，在他們得到有客戶希望運用軟件的前提下，把信息轉(zhuǎn)達給我，我去與客戶溝通，只要成交過后賜予介紹人肯定的酬勞，達到互利的結(jié)果，并且促進合作者在以后的日子里接著為我們找尋新的有效信息。
其次，無論是軟件行業(yè)還是別的行業(yè)，維護老客戶恒久是一件有百利而無一害的事情，幾乎不須要任何的成本就可以謀取許多的利益，因為老客戶你服務的好，假如以后他有新增的需求那么毫無疑問，他的選擇肯定是你，同樣的，對老客戶服務的好，他也會在有意無意中幫助你轉(zhuǎn)介紹別的有需求的人成為你的新客戶，而這樣的介紹勝利率是極其的高。同樣的在這個途中我有一個設想，假如銷售員與老客戶關(guān)系做的足夠的好，客戶就能幫助到你在與別的生疏客戶溝通時幫你說話。
我有一個摯友是做裝修業(yè)務的，他的客戶都維護的特別的好，幾乎每個月都能從老客戶那得到新的業(yè)務單子，有一次他在某小區(qū)與一為剛拿到鑰匙的業(yè)主談起可以幫助他裝修的事，這位客戶對我的摯友還有我摯友的公司充溢了疑懼，因為他不了解我的摯友不了解我摯友的公司，他們談的特別的好，可是客戶就是遲疑不決，不敢下確定與我摯友簽單。我的摯友看出了他的疑懼，這時候他當著這位業(yè)主的面，撥通了以前他做過的一個老客戶，張女士。
只要足夠的為老客戶服務好，為什么我們的老客戶不情愿幫助我們。
根據(jù)人性來說，誰都情愿讓別人知道當時他的確定是多么的正確。
聽自己的沒有錯。
最終，在找到有潛力的客戶時候，應當要明確假如與客戶溝通，如何促進與客戶商務洽談的進度。在這方面我總結(jié)出一下幾個步驟：
1、初次探望客戶的目標是確定客戶是否是潛力客戶，是否有運用過軟件，在近期是否有考慮運用軟件，或者不在近期在以后什么時候可以考慮運用軟件，并且了解到在購買軟件方面誰是運用者，誰是評價者，誰是決策人。
2、在其次次探望的時候我們的目標是，干脆約見決策人，明確了解需求，大致須要運用軟件的哪些模塊，時候有特性化需求，并且約定在什么時候便利做個產(chǎn)品演示。
3、第三次探望，就是產(chǎn)品演示，解決技術(shù)方面的問題，假如軟件方面沒有任何問題，在運用者，評價者，決策人沒有太大異議的狀況下可以考慮主動要求簽單，當然或許途中并有沒那么順當，中國的國情大多須要做做關(guān)系，那么這個時候就要去做關(guān)系，可以在做完關(guān)系后去要求簽單。
4、第四次探望在簽單過程中，肯定要解決好回款問題，因為回不了款你賣再多的產(chǎn)品也得不到任何的效益，這一點不容忽視，一個好的銷售員必定他的回款是特別的高的。在整個客戶溝通商務洽談過程中，最好事前了解到該公司的規(guī)模，這樣有利于你的報價，可以也許了解到該公司的價錢的'承受實力。
同事也最好了解到該公司的生產(chǎn)什么產(chǎn)品基本流程是什么，盡量的具體，這樣有助于你的商務洽談，與客戶有更多的共同語言也能找出客戶最關(guān)切的利益點。
1、不須要。
回答：您不須要沒有關(guān)系，我丟一張名片和材料放在這里，我們公司的軟件可以幫助財務會計在做帳方面省許多心，可以提高工作效率，讓財務節(jié)約許多的時候，輕松省力，希望您有空的時候看一下，或許會幫助到您，既然這樣，那我就不便利打攪您了，下次有空的時候再來探望您。
2、短暫沒有這方面的準備。
4、你們的軟件沒有聽過啊回答：您好，我們的公司在20xx年的時候就成立，是新加坡獨資的公司，以前都是在國外市場銷售，前幾年在江浙一代，上海地區(qū)銷售，今年起先我們起先開拓蕪湖本地市場，您沒有聽過我是可以理解的，其實財務軟件是企業(yè)內(nèi)部工作的工具，重要的是在于它的好用性，是否能解決貴公司的需求，這不像是買汽車一樣，買寶馬和買奧拓，對于外在形象有很大的影響。
5、最近要更新新的軟件了，我們還想用以前的那個品牌的軟件。
回答：不知道您為什么要更新軟件呢。
既然他們的產(chǎn)品不能滿意您的需求，那么為什么還要用這個產(chǎn)品呢。
6、我們須要跟總公司一塊，總公司運用的那種軟件，我們也只能用那種軟件。
回答：那貴公司在人事等其它方面也是跟總公司走的嗎在這些方面我們的軟件同樣的可以讓貴公司在人事方面信息化做的更好。
7、我現(xiàn)在很忙。
回答：那真是不好意思打攪到您了，這樣我把名片和材料放在這里，您有空的時候看一下，下次我再來探望您，不知道您是否便利留個聯(lián)系方式，這樣我可以預約您，在您有空的時候來探望您，我信任我們的產(chǎn)品肯定會給您帶來幫助，讓您的工作比以前更去輕松。
8、過段時間再說，我考慮一下。
假如忙的話，下次我?guī)覀児镜念檰杹硖酵麜鼘I(yè)的解答，我們真誠能夠讓我們的軟件幫助到您幫助到貴公司。
9、我們這都不怎么用電腦，更不用說用軟件了回答：是這樣的，會計電算化，企業(yè)信息化是將來企業(yè)的大勢所趨，終歸能夠給公司帶來切實的利益，我信任貴公司在將來的發(fā)展必定是須要這樣的變更，現(xiàn)在貴公司用不用都沒有關(guān)系，可以事先了解一下嘛，我想肯定會讓您感覺到企業(yè)信息化對公司的運作和整個工作流程效率有很大的幫助，有質(zhì)的飛躍，我們也希望在實現(xiàn)自己的經(jīng)濟效益的時候，更能在貴公司的發(fā)展做出自己的一點公司，實現(xiàn)與貴公司的互利雙贏。
10、我年紀大了不習慣用。
回答：不知道您在這公司做了有多少時間了呀信任您對這公司也有肯定的感情，企業(yè)信息化是將來的大勢所趨，會對公司帶來許多的利益，您可以嘗試著去感覺一下這樣的軟件對您工作帶來的便利，即使您不太情愿運用，我信任等您退休了，您留下來的這份軟件，信息化的理念會對您的繼任者，和您的公司帶來深遠的意義。
11、這個事我不負責。
回答：沒有關(guān)系的，您可以先看看著個材料，終歸這個軟件以后您是運用者，我真誠的希望您可以體會一下它所給您帶來的便利，我可以幫您和貴公司負責這便利的人去溝通，爭取到讓您運用這份軟件，讓您在工作起來更輕松，提高您的工作效率。
12、負責人不在。
回答：真的很愧疚打攪到您了，不知道貴公司負責這方面的人是哪位呢。
我希望能夠預約他一次，因為我很堅信我們的產(chǎn)品可以幫助到你們，我真誠的希望能夠與貴公司合作，互利雙贏。
13、不理人，不作任何回復。
回答：您好，很愧疚打攪到您了，既然是這樣我也就這樣將錯就錯耽擱您幾分鐘的時間，希望您能夠給我這點時間，或許您會感覺到我很煩，因為我信任我們的產(chǎn)品可以幫助到您，所也就留在這里，希望能爭取到您的幾分鐘時間，您可以和我說說在財務方面有沒有遇到哪些困難呢，希望我們的軟件可以幫助您解決這些問題。
拜訪客戶的心得體會（優(yōu)質(zhì)22篇）篇四
要實現(xiàn)規(guī)模和質(zhì)量協(xié)調(diào)發(fā)展，基層行必需在搶占新的業(yè)務市場的同時，細化落實睡眠戶、低效戶“激活”、“盤活”措施，把存量客戶變?yōu)楫a(chǎn)品營銷的增量目標客戶。基層行要調(diào)整營銷思路，堅固確立“轉(zhuǎn)化一個無效戶，視同拓展一個新客戶”、“多增加一項業(yè)務，等于少流失一個客戶”的產(chǎn)品營銷理念，運用激勵杠桿，依據(jù)客戶開戶歸屬網(wǎng)點，聯(lián)系產(chǎn)品適用的不同對象，專心謀劃客戶建設方案，定期開展存量客戶“回頭看”、“電話回訪”、“上門探望”等活動，有針對性地挖掘客戶潛力。
要堅持公私聯(lián)動，全面推行客戶“包戶包效”管理，建好個人貴來賓戶、有貸戶、代發(fā)工資戶、合作樓盤等重點客戶臺賬，明確服務、維護和產(chǎn)品跟蹤營銷責任，主動提倡零售、對公業(yè)務“批量營銷、增項營銷、分群營銷、交叉營銷”策略，在提高產(chǎn)品滲透率的同時，利用簽約代批扣、尊享理財、網(wǎng)上銀行等鎖定客戶。
在售后服務中，對勝利營銷的每一種產(chǎn)品，要像家電、藥品等產(chǎn)品的銷售一樣，附上涵蓋操作流程、收費標準、留意事項等在內(nèi)的說明書。
針對網(wǎng)上銀行、手機銀行等注冊客戶，可在廳堂“體驗區(qū)”引導客戶安裝運用。
昨天下午有幸的和我們公司劉總一起去探望了風信子整形美容機構(gòu)，學到了許多探望客戶的學問，之前在其他公司時也有探望過客戶，但都是目的性很強，客戶有需求了我們才去探望他們，達成共識后干脆簽合同，但是現(xiàn)在的公司性質(zhì)和之前是有區(qū)分的，所以到一個新的環(huán)境就要抱著一個空杯的心態(tài)去學習，感受到了探望客戶須要把自己的專業(yè)度體現(xiàn)出來，這樣才能讓客戶更堅決的信任和認可咱們。
例如：了解他們公司的發(fā)展史、規(guī)模體質(zhì)、產(chǎn)品定位、客戶消費群體、營銷模式、管理模式、盈利模式、同行業(yè)間的影響力，通過這樣的了解與詢問，來推斷出他們當前須要改進及提升的地方，了解他們的專注點，須要什么樣的學習，準備怎么去實行，這時我們可以把我們課程的優(yōu)勢展示給他們，怎樣能夠幫到他，假如他們學習后會達到怎樣的一個水平，講給他們聽，看他們的反應，假如他們當場接受就可以立馬成交，假如他們有所考慮和遲疑，就再一步跟進。現(xiàn)在自己主要是對專業(yè)學問的加強學習，因為專業(yè)度不夠，所以與客戶溝通時就沒有自信念，總是怕簡單說不到點上，老是什么事情就有恐驚心理，這是我從現(xiàn)在起先就須要變更的!
拜訪客戶的心得體會（優(yōu)質(zhì)22篇）篇五
第一段：引言（100字）。
保險行業(yè)是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的行業(yè)，通過對客戶進行拜訪，可以更好地了解客戶的需求和意愿，為客戶提供更全面、個性化的保險服務。在對客戶進行拜訪的過程中，我積累了一些心得體會，通過這篇文章，我想和大家分享一下。
第二段：提前準備（200字）。
準備工作在拜訪客戶的過程中非常重要。首先，我會提前了解客戶的基本情況，包括年齡、職業(yè)、收入等，以便對其需求做出準確的判斷。其次，我會事先了解一些與保險相關(guān)的信息，包括不同種類的保險產(chǎn)品、保費計算方法等。這樣我就可以更好地為客戶解答疑問和做出建議。最后，我還會準備一些可視化的材料，如圖片、圖表等，以便在拜訪過程中直觀地展示給客戶，提高溝通效果。
第三段：有效溝通（300字）。
在拜訪客戶時，與客戶進行有效的溝通是至關(guān)重要的。首先，我會傾聽客戶的需求和意見，不僅僅是聽取客戶的表面意思，還要深入思考客戶背后的真正需求。然后，我會以簡潔明了的語言解釋保險的相關(guān)知識，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語，使客戶易于理解。同時，我會通過適當?shù)囊龑Ш吞釂枺尶蛻魠⑴c到對話中來，主動表達自己的想法和意見。最后，我會總結(jié)和確認客戶的需求，確保沒有任何遺漏和誤解。
第四段：個性化定制（300字）。
每個人都有不同的需求和意愿，作為保險銷售人員，我要根據(jù)客戶的實際情況進行個性化的定制。首先，我要根據(jù)客戶的風險承受能力和預算制定適合的保險方案，避免給客戶帶來過多的經(jīng)濟壓力。其次，我要根據(jù)客戶的生活習慣和健康狀況，選擇適合的保險產(chǎn)品，確保客戶真正能夠受益。最后，我要靈活調(diào)整和優(yōu)化保險方案，隨時滿足客戶的變化需求。
第五段：客戶關(guān)系的維護（300字）。
保險銷售不僅僅是一次性的交易，更是一個建立長久關(guān)系的過程。因此，我在拜訪客戶之后，會及時跟進客戶的保單情況，提供相應的服務和支持。同時，我也會定期與客戶進行溝通和交流，了解客戶的變化需求，并根據(jù)需要調(diào)整和優(yōu)化保險方案。此外，我還會積極參與一些客戶關(guān)系管理活動，如客戶聚會、座談會等，加強與客戶的互動，培養(yǎng)客戶的忠誠度。
結(jié)尾：總結(jié)（100字）。
通過對客戶拜訪的實踐，我深刻認識到保險銷售工作的重要性和挑戰(zhàn)性，只有通過不斷學習和改進，才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保險服務。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和銷售技巧，為客戶帶來更多的保障和滿意。
拜訪客戶的心得體會（優(yōu)質(zhì)22篇）篇六
在走訪的過程中發(fā)現(xiàn)范文參考網(wǎng)手機版，經(jīng)銷缺乏品牌理念，品牌建設嚴重滯后。有個別經(jīng)銷商在一些項目報價上價格很低，只賺取了很少的利潤情況下將產(chǎn)品售出，其價格甚至別很多小品牌還低很多。
這種做法嚴重的影響了美的品牌形象的建立，同時也對其他經(jīng)銷商的利益造成了影響，降低了他們的積極性。使經(jīng)銷商無利可圖直接導致他們對產(chǎn)品的熱情度降低。我們的任務就是保護和協(xié)調(diào)經(jīng)銷商，對于這樣違反規(guī)則的經(jīng)銷商我認為完全可以不讓他做了，不可因為一顆耗子屎攪了一鍋湯。
這種做法對于以后價格的建立有很大的影響，一個剛出臺的產(chǎn)品如何保證前期的快速發(fā)展，要的就是經(jīng)銷商對產(chǎn)品有積極性，經(jīng)銷商要的是利益所以對于價格上的管控極為重要。對于以后再出現(xiàn)這種現(xiàn)象要嚴肅處理，當有人報備以后其他人也可以投標，但是價格嚴格把控，不得低于先報備人的報價。對于價格有個嚴格的底線不得超出，如果有低于這個底價的，那么少多少錢就罰多少錢。
對經(jīng)銷商建立很好的品牌認識很重要，對于以后的空氣能熱水發(fā)展有很大的推動作用。不可以只顧眼前利益，要做到放長線釣大魚。對于價格要做明確的規(guī)定，監(jiān)管力度一定要加大。多和經(jīng)銷商交流，減少美的自己產(chǎn)品間的競爭。在以后的工作中我會積極努力和經(jīng)銷商溝通，嚴格監(jiān)管經(jīng)銷商之間的利益關(guān)系，努力把空氣能熱水做強做大。
昨天下午有幸的和我們公司劉總一起去拜訪了風信子整形美容機構(gòu)，學到了很多拜訪客戶的知識，之前在其他公司時也有拜訪過客戶，范文參考網(wǎng)但都是目的性很強，客戶有需求了我們才去拜訪他們，達成共識后直接簽合同。
但是現(xiàn)在的公司性質(zhì)和之前是有區(qū)別的，所以到一個新的環(huán)境就要抱著一個空杯的心態(tài)去學習，感受到了拜訪客戶需要把自己的專業(yè)度體現(xiàn)出來，這樣才能讓客戶更堅定的相信和認可咱們。
首先拜訪客戶的第一步就是自己必須思路清晰明確，然后和客戶幾句客套話拉近關(guān)系，打破陌生的感覺營造輕松的氛圍，然后問他們要幾張a4紙來給他們公司做個咨詢，根據(jù)商業(yè)模式的六大模塊來詢問他們公司的情況，例如：了解他們公司的發(fā)展史、規(guī)模體質(zhì)、產(chǎn)品定位、客戶消費群體、營銷模式、管理模式、盈利模式、同行業(yè)間的影響力。
通過這樣的了解與詢問，來判斷出他們當前需要改進及提升的地方，了解他們的專注點，需要什么樣的學習，打算怎么去實行，這時我們可以把我們課程的優(yōu)勢展示給他們，怎樣能夠幫到他，如果他們學習后會達到怎樣的一個水平，范文參考網(wǎng)講給他們聽，看他們的反應，如果他們當場接受就可以立馬成交，如果他們有所考慮和猶豫，就再一步跟進。
現(xiàn)在自己主要是對專業(yè)知識的加強學習，因為專業(yè)度不夠，所以與客戶溝通時就沒有自信心，總是怕容易說不到點上，老是什么事情就有恐懼心理，這是我從現(xiàn)在開始就需要改變的！
銷售員在拜訪顧客的時候，總是找不到合適的理由。如果銷售員想要達到高效率的拜訪，那就得在拜訪顧客的借口上多下功夫，這樣才能達到事半功倍的效果。
（1）很多銷售員在見顧客第一面的時候，就向顧客遞自己的名片，這也是讓顧客快速知道自己的身份。當然你也可以這樣，不給顧客名片，等一兩天后，利用給顧客送名片的機會，再去拜訪顧客。第一次沒有成交，自己好好反思一下究竟在哪方面還沒有給顧客講清楚，再好好利用第二次拜訪機會。
（2）銷售員可以準備一兩種職稱不一樣的名片，比如一個是經(jīng)理、一個是顧問，這里要注意一個問題，在拜訪完顧客后，整理一個表格，一定要弄清楚，哪位顧客使用的是哪種名片，千萬別搞錯了。
（3）銷售員可以利用各種于產(chǎn)品有利的信息，比如一份報紙、一份雜志等。比如你是推銷環(huán)保產(chǎn)品的，就可以利用報紙上關(guān)于環(huán)保的有利信息，這足以引起顧客的興趣，并請教顧客他的看法。
（4）銷售員留一份資料給顧客，要跟顧客說明這份資料的重要性，最全面的范文參考寫作網(wǎng)站這樣的話顧客也不會看完就扔。還有一點就是要跟顧客約好下次要將資料收回，可以把時間定在兩天左右。
（5）借口路過此地，特意登門拜訪，一定不能說是順道來看顧客，這樣顧客就會覺得你特別的不尊重他。
（6）銷售員可以找顧客請教一些問題，問題當然不能太簡單也不能太復雜，當然問題是以顧客為中心的，問什么問題，這里不多講了，之前說過。
（7）如果銷售員有上司的陪同一起去拜訪顧客的話，這樣的成交幾率更高。
（8）遇到逢年過節(jié)的時候。可以利用給顧客送小禮物這個機會去拜訪，送禮物的大小要根據(jù)這個顧客成交幾率大小而定。
（9）以顧客生日為借口送花或者生日賀卡都可以，因為顧客需要的就是這種被關(guān)懷的感覺。
（10）公司舉行產(chǎn)品說明會或者講座時可以邀請顧客，加強顧客對產(chǎn)品的了解。
（11）銷售員可以讓顧客填寫調(diào)查問卷，比如我們的產(chǎn)品在用的過程中有沒有出現(xiàn)問題，對銷售員的服務態(tài)度是否滿意等。
（12）如果銷售員實在找不到借口的話，范文寫作可以直接拜訪顧客，有想借口的那點時間真不如直截了當?shù)娜サ情T拜訪，雖然這種方式對于顧客來說有些唐突，但是這卻能鍛煉你的膽量。
以上就是《拜訪客戶心得體會3篇》的范文全部內(nèi)容，主要描述顧客、產(chǎn)品、拜訪、經(jīng)銷商、可以、客戶、他們、銷售員，看完如果覺得有用請記得（ctrl+d）收藏。
拜訪客戶的心得體會（優(yōu)質(zhì)22篇）篇七
首先是經(jīng)銷商對產(chǎn)品知識認識不多，對于他們來說快速的配出方案和報價都存在明顯的不足，解決這方面的問題要針對這些集中性的問題進行解答。對他們的業(yè)務員與導購進行培訓和技術(shù)指導，使經(jīng)銷商在獨立面對客戶的情況下完成對產(chǎn)品的講解，提高項目成功率。
然后就是消費者對空氣能熱水的認知度低，沒有接受這種高效能產(chǎn)品，出現(xiàn)這種情況的原因除了空氣能熱水器的高端性外，在走訪的過程中發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商對產(chǎn)品的熱情與支持度不高，沒有很好的對產(chǎn)品進行有力度的推廣與宣傳。只有零星的幾個經(jīng)銷商對產(chǎn)品進行了宣傳。
在這些因素下導致空氣能熱水蒙上了一層神秘的面紗，如何揭開這面面紗，除了消費者對產(chǎn)品的逐漸滲透認知外我們不能坐以待斃，要積極鼓勵經(jīng)銷商對產(chǎn)品的市場投放做大，宣傳力度加大。是消費者快速對產(chǎn)品接受和了解，加快空氣能熱水器的發(fā)展腳步。
第二，市場價格混亂，對品牌的價值認識低。
拜訪客戶的心得體會（優(yōu)質(zhì)22篇）篇八
但是現(xiàn)在的公司性質(zhì)和之前是有區(qū)別的，所以到一個新的環(huán)境就要抱著一個空杯的心態(tài)去學習，感受到了拜訪客戶需要把自己的專業(yè)度體現(xiàn)出來，這樣才能讓客戶更堅定的相信和認可咱們。
打算怎么去實行，這時我們可以把我們課程的優(yōu)勢展示給他們，怎樣能夠幫到他，如果他們學習后會達到怎樣的一個水平，講給他們聽，看他們的反應，如果他們當場接受就可以立馬成交，如果他們有所考慮和猶豫，就再一步跟進。
現(xiàn)在自己主要是對專業(yè)知識的加強學習，因為專業(yè)度不夠，所以與客戶溝通時就沒有自信心，總是怕容易說不到點上，老是什么事情就有恐懼心理，這是我從現(xiàn)在開始就需要改變的!
拜訪客戶的心得體會（優(yōu)質(zhì)22篇）篇九
2、準時赴約——遲到意味著：“我不尊重你的時間”。遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，我相信提前出門是避免遲到的唯一方法。
3、服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90％產(chǎn)生于服裝。禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，銷售代表必須多在這方面下功夫。我不喜歡我的業(yè)務員穿著紅色綠色的t襯衣等去見我的客戶。我起碼要求是襯衣。還有公文包一定是皮的。
4、我們不可能與拜訪的每一位客戶達成交易，他應當努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。在拜訪客戶時，我們應當信奉的一個原則是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使你拜訪的哪個暫時沒有需求，不能成交。也要想辦法讓他幫你介紹一位新客戶。
5、對客戶而言。要經(jīng)常留意客戶喜歡的話題和他的愛好，他喜歡的就多跟他聊些。留意他的一舉一動。你就可以投其所好拉。談話的結(jié)果不重要，過程的氣氛很重要。我們在和采購聊天的時候，往往很注意談話的內(nèi)容，老是說沒話題。其實我們要注意到我們談話的過程和氣氛。如果我們哪天聊的很愉快，和融洽，我們的感情就會很親近。在許多天后，我們往往回忘記了當時談的是什么，只記得哪天我們聊得很好。其實采購也一樣。價格我們會有報價單給他，品質(zhì)我們有品質(zhì)承認書給他，交期我們會蓋章簽名回傳給他。所以我們只要和業(yè)務之外的事情就可以了，聊他感興趣的問題最好。
用二十個字來概括談判技巧：“步步為營，逐漸引誘，有禮有節(jié)，不卑不亢，及時出手”，步步為營，逐漸引誘：談判要有步驟、按步驟進行，談判要一個一個問題解決，談判不能快，談判要策劃，有備而談。
1，談判是一場策劃。高明的推銷員在與客戶談判之前，以將談判步驟、要談及要問的問題全部羅列出來，并安排先后順序，對客戶將預期提出的一些問題進行初步判斷。
實際談判中，經(jīng)常會出現(xiàn)被客戶牽著鼻子走的局面，主要原因就是談判沒有策劃，沒有自己的思路。在談判過程中，被客戶打斷，就失去了自己的主線。等談完后，才發(fā)現(xiàn)與客戶在某個問題上糾纏了幾個小時，其它的事項根本沒有提及。整個談判失敗！如果先策劃，按計劃的思路進行，客戶提出疑問或者故意想引開你，你只需對客戶提出的問題簡單做答，馬上回到原來的步驟中繼續(xù)談判。
2，談判不能快。有些推銷員到客戶那里將所有事項一講完，就認為自己的談判完成了，結(jié)果客戶提出一大籮筐的問題，自己一個也解決不了，事情還是沒有辦成。
如：經(jīng)理安排推銷員到某客戶處安排一次促銷，并結(jié)算上一筆的貨款。推銷員去之后，將促銷計劃告訴了客戶，馬上提出辦款的事情。客戶于是向推銷員提出了一大堆的市場問題，推銷員一聽，完了！一個也解決不了，款看來是辦不到了。
為什么？太快！順序不對！在沒有弄清楚對方的需求之前，切忌將自己的底牌很快抖出。重新安排一下談判步驟，按步驟一項項進行，結(jié)果會大相徑庭。先到客戶那里了解市場情況，客戶肯定會向你提出許多市場問題，等客戶將市場問題說完了，你告訴客戶經(jīng)過認真考慮安排一次促銷來緩解、解決市場問題，并就市場下一步發(fā)展與客戶探討，最后提出辦款的事。我們可以想一下，自己是客戶，會拒絕辦款嗎？不辦，有些說不過去！
3，談判是講條件的過程，切忌將你的問題全部說出，要一個一個陳述，一個個商討解決方案。不要在第一個問題沒有解決之前，拋出第二個問題。否則第二個問題一說，你馬上要陷入被動的、沒有結(jié)果的、新談判中。
拜訪客戶的心得體會（優(yōu)質(zhì)22篇）篇十
要實現(xiàn)規(guī)模和質(zhì)量協(xié)調(diào)發(fā)展，基層行必須在搶占新的業(yè)務市場的同時，細化落實睡眠戶、低效戶“激活”、“盤活”措施，把存量客戶變?yōu)楫a(chǎn)品營銷的增量目標客戶。
基層行要調(diào)整營銷思路，牢固確立“轉(zhuǎn)化一個無效戶，視同拓展一個新客戶”、“多增加一項業(yè)務，等于少流失一個客戶”的產(chǎn)品營銷理念，運用激勵杠桿，根據(jù)客戶開戶歸屬網(wǎng)點，聯(lián)系產(chǎn)品適用的不同對象，用心謀劃客戶建設方案，定期開展存量客戶“回頭看”、“電話回訪”、“上門拜訪”等活動，有針對性地挖掘客戶潛力。
要堅持公私聯(lián)動，全面推行客戶“包戶包效”管理，建好個人貴賓客戶、有貸戶、代發(fā)工資戶、合作樓盤等重點客戶臺賬，明確服務、維護和產(chǎn)品跟蹤營銷責任，積極倡導零售、對公業(yè)務“批量營銷、增項營銷、分群營銷、交叉營銷”策略，在提高產(chǎn)品滲透率的同時，利用簽約代批扣、尊享理財、網(wǎng)上銀行等鎖定客戶。
在售后服務中，對成功營銷的每一種產(chǎn)品，要像家電、藥品等產(chǎn)品的銷售一樣，附上涵蓋操作流程、收費標準、注意事項等在內(nèi)的說明書。
針對網(wǎng)上銀行、手機銀行等注冊客戶，可在廳堂“體驗區(qū)”引導客戶安裝使用。
此外，要加強專業(yè)隊伍建設，建立快速有效的客戶應急處置機制，在產(chǎn)品同質(zhì)化環(huán)境下，為客戶提供差異化服務。
拜訪客戶的心得體會（優(yōu)質(zhì)22篇）篇十一
首先，我感觸較深的是，我平時在工作中，特別是初次拜訪客戶的時候，雖然也有準備，但準備真的不夠充分，比如，咱們通信市場的許多客戶，第一次去拜訪的時候，對客戶不太了解，另外有許多客戶平時比較忙，特別是管電源維護這塊的人，工作本來就比較繁雜，造成客戶許多時候也比較心煩，咱們?nèi)グ菰L的時候，有時候打電話先預約時間吧，客戶不了解我們的時候一般都會推辭，說沒有時間見面，那我們就只有硬著頭皮直接跑去拜訪，這樣，客戶有時候就有點尷尬，剛說了不在或比較忙，現(xiàn)在又跑到他辦公室見面，所以這個時候，我們的交流就很重要了，如果我們表現(xiàn)得一點也不了解他們，也不專業(yè)，客戶就會從心底里反感你，對你的交流也只能是簡單應付幾句。所以，我們在拜訪前如果有充分的準備，對該單位的情況很了解，對客戶的了解較多，那么我們就可以很好從客戶感興趣話題開始，然后再熟練運用我們準備好提問方式和我們掌握的客戶業(yè)務內(nèi)的一些知識開始交流，這樣就能打好接觸客戶的第一印象。
其次，拜訪客戶的開場白的設計和話術(shù)及提問的技巧也很關(guān)鍵，我們老銷售人員往往也一樣遇到很多客戶的拒絕，比如合川電信的客戶就很刁難我，去的時候客戶第一句話就問到：您們產(chǎn)品外觀和工藝太差了，連三流產(chǎn)品都趕不上呀，在以前我可能會馬上回答到：不會吧，我們的產(chǎn)品外觀是經(jīng)過專門設計，別的客戶都說很不錯的呀。言下之意，你這個人沒欣賞水平，那么我們換位思考一下，如果我是客戶，聽到如此對自己意見的赤裸裸地否認，我會處于什么心情。通過學習后，我覺得我掌握了一些說話溝通的技巧后，我下次就應該這樣說：您說的對，當時產(chǎn)品設計之初，我們主要設計思路較為簡單，注重輕便，迎合大多數(shù)現(xiàn)場維護人員的需求，搬運輕便，維護簡單，所以給人的第一感覺不是很豪華，但每個人的.欣賞角度是不同的，我們這個外觀設計主要針對移動應急發(fā)電，方便搬運、從實用的角度等場合使用。如此一來，對方的思維會跟著我們走，在我們認同他的前提下，轉(zhuǎn)化為他認同我們。
第三，我們在交流的過程中說話技巧很重要，比如我經(jīng)常拜訪客戶會碰到客戶說：小熊呀，我今天很忙呀，先把資料放下，改天再聯(lián)絡好不好？以往，我也會直接回答說：李經(jīng)理，您很忙呀，那你先抽空看一下資料，那改天再給您電話了。其實我們再換位思考一下，李經(jīng)理會怎么想，首先覺得我沒誠心，否則不會如此好打發(fā)，再者覺得我這個人沒什么毅力，易放棄。其實我們可以換另外一種交流的說話方式：李經(jīng)理，我知道，您作為網(wǎng)絡部的經(jīng)理，時間肯定會很寶貴，但我不會占用您太多時間（甚至可以明確占用對方時間的多少，10分鐘，15分鐘…），只是給您介紹一下我們公司產(chǎn)品的概況，等改天您有時間了，再向您詳細介紹我們公司以及公司產(chǎn)品。如此一來，在被贊美的心理下，對方一想，反正不會太多時間，也不想拒人于千里，顯得沒有禮貌，接下來就看你如何簡練地語言表達了。
當然，其實我也覺得這些東西說說容易，做起來我們可能會經(jīng)常地遺忘而自我主張行事，但我想，只要我們不斷的按介紹的思路去做工作，并不斷學習，不斷的沉淀，用這些話術(shù)和技巧都會成為習慣的時候，那么我們的銷售工作就不再是那么的難以入手了。
拜訪客戶的心得體會（優(yōu)質(zhì)22篇）篇十二
第一段：引言（150字）。
客戶拜訪是商業(yè)領(lǐng)域中一項重要的工作。無論是銷售人員還是業(yè)務員都需要能夠與客戶建立好的關(guān)系，并通過拜訪了解客戶需求，提供滿意的解決方案。本文將從準備工作、溝通技巧、解決問題、關(guān)系維護和反思總結(jié)五個方面，分享我在客戶拜訪中的心得體會。
第二段：準備工作（250字）。
客戶拜訪前的準備工作至關(guān)重要。首先，了解客戶的行業(yè)背景、公司發(fā)展情況、競爭優(yōu)勢等，可以幫助我更好地展開交流。其次，深入了解我所代表的產(chǎn)品或服務，包括產(chǎn)品功能、售后服務、價格等，為客戶提供全面的解決方案。第三，制定拜訪計劃，包括拜訪目標、溝通重點以及預期成果等。好的準備工作不僅能提高拜訪效果，還能給客戶留下專業(yè)和負責的印象。
第三段：溝通技巧（300字）。
在客戶拜訪中，良好的溝通技巧起著極其關(guān)鍵的作用。首先，要傾聽客戶的需求和關(guān)注點，了解他們的實際問題和期望。其次，通過適當?shù)奶釂柡突貞故咀约簩蛻魡栴}的理解和專業(yè)知識。此外，靈活運用非語言溝通技巧，如眼神交流、肢體語言和微笑等，可以營造良好的氛圍，拉近與客戶的距離。最后，要有耐心和尊重，不斷調(diào)整自己的語言和方式，以滿足客戶的個性化需求。
第四段：解決問題（300字）。
客戶拜訪的目的之一就是解決客戶所面臨的問題。在拜訪過程中，我積極傾聽客戶的問題和痛點，并結(jié)合自身的產(chǎn)品或服務，提供符合客戶期望的解決方案。這需要我具備專業(yè)的知識和技能，以應對各種復雜的情況。同時，我還要學會在面對問題時，保持冷靜和客觀的態(tài)度，尋找創(chuàng)新的解決辦法。通過不斷學習和總結(jié)，我能夠提高自己的問題解決能力，為客戶帶來更多價值。
第五段：關(guān)系維護和反思總結(jié)（200字）。
客戶拜訪不僅僅是建立一次性的業(yè)務關(guān)系，更重要的是長期合作和信任的建立。在拜訪完成后，我會及時與客戶保持聯(lián)系，了解客戶對解決方案的滿意度，及時跟進后續(xù)問題的解決。在長期合作中，我還會注意及時提供售后服務和建立良好的溝通機制，以促進良好的客戶體驗。此外，每次客戶拜訪后，我都會反思自己的優(yōu)點和不足，總結(jié)經(jīng)驗教訓，并在下一次拜訪中得以改進。
第六段：結(jié)語（100字）。
通過客戶拜訪，我積累了豐富的經(jīng)驗，并體會到了拜訪的重要性。準備工作、溝通技巧、問題解決、關(guān)系維護和反思總結(jié)是客戶拜訪的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。只有不斷提升自己的綜合素質(zhì)和方法技巧，才能更好地滿足客戶需求，取得更好的業(yè)績。
（總字數(shù)：1300字）。
拜訪客戶的心得體會（優(yōu)質(zhì)22篇）篇十三
今天陪同客戶服務部的徐習忠經(jīng)理到一家紙板客戶處理一起投訴，原來這個客戶的客戶投訴他們生產(chǎn)的紙箱包裝產(chǎn)品運到韓國后大量損壞。分析其原因，是這個三級廠不懂的根據(jù)被包裝產(chǎn)品來設計紙箱，造成紙箱與所包裝產(chǎn)品不匹配，進而導致運輸途中損壞。
我發(fā)現(xiàn)，這是我們的一個機會。我們的客戶沒有包裝設計能力，客戶的客戶也沒有包裝設計常識。而我們有溫州唯一的包裝測試試驗室，有一支包裝結(jié)構(gòu)設計隊伍，以前僅僅是提供內(nèi)部服務。
如果將這一能力應用于幫助三級廠客戶深入了解他們的客戶的實際需求，利用我們的測試設備優(yōu)勢和結(jié)構(gòu)設計優(yōu)勢，幫助客戶設計出科學的包裝方案，提供適配性最好配材，那么，我們在紙板銷售上就具有了主動權(quán)。
這個措施融入更大的業(yè)務邏輯調(diào)整方案中，會有很大的力量。
今天下午有一種很愜意的感覺：就是對公司業(yè)務邏輯有了越來越清晰的把握，對從經(jīng)營戰(zhàn)略到運作體系的設計都感覺到很把握——這種感覺很爽！
拜訪客戶的心得體會（優(yōu)質(zhì)22篇）篇十四
要實現(xiàn)規(guī)模和質(zhì)量協(xié)調(diào)發(fā)展，基層行必需在搶占新的業(yè)務市場的同時，細化落實睡眠戶、低效戶“激活”、“盤活”措施，把存量客戶變?yōu)楫a(chǎn)品營銷的增量目標客戶。基層行要調(diào)整營銷思路，堅固確立“轉(zhuǎn)化一個無效戶，視同拓展一個新客戶”、“多增加一項業(yè)務，等于少流失一個客戶”的.產(chǎn)品營銷理念，運用激勵杠桿，依據(jù)客戶開戶歸屬網(wǎng)點，聯(lián)系產(chǎn)品適用的不同對象，專心謀劃客戶建設方案，定期開展存量客戶“回頭看”、“電話回訪”、“上門探望”等活動，有針對性地挖掘客戶潛力。
要堅持公私聯(lián)動，全面推行客戶“包戶包效”管理，建好個人貴來賓戶、有貸戶、代發(fā)工資戶、合作樓盤等重點客戶臺賬，明確服務、維護和產(chǎn)品跟蹤營銷責任，主動提倡零售、對公業(yè)務“批量營銷、增項營銷、分群營銷、交叉營銷”策略，在提高產(chǎn)品滲透率的同時，利用簽約代批扣、尊享理財、網(wǎng)上銀行等鎖定客戶。
在售后服務中，對勝利營銷的每一種產(chǎn)品，要像家電、藥品等產(chǎn)品的銷售一樣，附上涵蓋操作流程、收費標準、留意事項等在內(nèi)的說明書。
針對網(wǎng)上銀行、手機銀行等注冊客戶，可在廳堂“體驗區(qū)”引導客戶安裝運用。
此外，要加強專業(yè)隊伍建設，建立快速有效的客戶應急處置機制，在產(chǎn)品同質(zhì)化環(huán)境下，為客戶供應差異化服務。
拜訪客戶的心得體會（優(yōu)質(zhì)22篇）篇十五
但是現(xiàn)在的公司性質(zhì)和之前是有區(qū)分的，所以到一個新的環(huán)境就要抱著一個空杯的心態(tài)去學習，感受到了探望客戶須要把自己的'專業(yè)度體現(xiàn)出來，這樣才能讓客戶更堅決的信任和認可我們。
例如：了解他們公司的發(fā)展史、規(guī)模體質(zhì)、產(chǎn)品定位、客戶消費群體、營銷模式、管理模式、盈利模式、同行業(yè)間的影響力，通過這樣的了解與詢問，來推斷出他們當前須要改進及提升的地方，了解他們的專注點，須要什么樣的學習，準備怎么去實行，這時我們可以把我們課程的優(yōu)勢展示給他們，怎樣能夠幫到他，假如他們學習后會達到怎樣的一個水平，講給他們聽，看他們的反應，假如他們當場接受就可以立馬成交，假如他們有所考慮和遲疑，就再一步跟進。現(xiàn)在自己主要是對專業(yè)學問的加強學習，因為專業(yè)度不夠，所以與客戶溝通時就沒有自信念，總是怕簡單說不到點上，老是什么事情就有恐驚心理，這是我從現(xiàn)在起先就須要變更的!
拜訪客戶的心得體會（優(yōu)質(zhì)22篇）篇十六
最近公司給我臨時派了一個新人，跟在我后面跑客戶，意思是說讓他跟我學。其實我是這樣想的，一個好的銷售，一定要堅持自己的想法，不要輕易相信別人，不要沿著別人的路線去走，這樣你只能比你學習的那個人差。下周我將帶著這位小弟去鹽城進行客戶拜訪。
在拜訪客戶之前，一個好的銷售一定會做好功課。昨天我發(fā)現(xiàn)我所帶的那個小弟連我們公司產(chǎn)品的型號，尺寸大小都不知道，這樣的銷售出去的結(jié)果可想而知，所以我得不得把我客戶中幾個小客戶給他去跑。
一個銷售在拜訪客戶之前，首先對自己產(chǎn)品了解是最基本的。還有對競爭對手的產(chǎn)品你也應該熟悉，優(yōu)劣勢在哪？就目前而言，我所接觸的客戶問的最多的問題就是：你們產(chǎn)品的優(yōu)勢在哪里？如果你可以把產(chǎn)品的劣勢說成是你產(chǎn)品的優(yōu)勢的話，我相信你足夠成為一個優(yōu)秀的銷售。
拜訪客戶之前，還需要注意自己的穿著，另外你名片以及手機所放的口袋，手機不宜暴露，不要讓意外事件影響你客戶的情緒。
到達客戶那里，你一定要興奮，任何客戶都不喜歡跟一個死人說話。盡量選擇客戶想進行的話題去進行，不一定限于產(chǎn)品本身。盡量讓客戶說，從客戶那里了解到更多的信息。作為我從銷售工業(yè)產(chǎn)品，我的客戶基本都是理性消費者，他們和那些買衣服的人不一樣，他們都是經(jīng)過深思熟慮后才會采取行動。曾經(jīng)有一個調(diào)查發(fā)現(xiàn)，成功一個客戶你需要平均拜訪7。2次，這個數(shù)目對于工控界來說也許還是太小。所以你在拜訪客戶的時候一定要穩(wěn)重，不能太急，你所拜訪的客戶不可能在你拜訪一次后就會購買你的產(chǎn)品，所以銷售是可有可無的，這個道理大家可以慢慢體會。當你拜訪客戶的時候，客戶已經(jīng)不耐煩了，此時你必須選擇離開，選擇合適的時候再去拜訪。我曾經(jīng)遇到一個客戶在炒股，我意外的選擇了這個時候去拜訪，而且我看到對方電腦上綠色比較多，所以這次拜訪不得不提前結(jié)束。
拜訪客戶的心得體會（優(yōu)質(zhì)22篇）篇十七
經(jīng)過兩周的客戶走訪，受益很多。在大家的共同反映中發(fā)現(xiàn)很多問題。其中包括以下兩點：
第一，對產(chǎn)品認知度不足。
首先是經(jīng)銷商對產(chǎn)品知識認識不多，對于他們來說快速的配出方案和報價都存在明顯的不足，解決這方面的問題要針對這些集中性的問題進行解答。對他們的業(yè)務員與導購進行培訓和技術(shù)指導，使經(jīng)銷商在獨立面對客戶的情況下完成對產(chǎn)品的講解，提高項目成功率。
然后就是消費者對空氣能熱水的認知度低，沒有接受這種高效能產(chǎn)品，出現(xiàn)這種情況的原因除了空氣能熱水器的高端性外，在走訪的過程中發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商對產(chǎn)品的熱情與支持度不高，沒有很好的對產(chǎn)品進行有力度的推廣與宣傳。只有零星的幾個經(jīng)銷商對產(chǎn)品進行了宣傳。
在這些因素下導致空氣能熱水蒙上了一層神秘的面紗，如何揭開這面面紗，除了消費者對產(chǎn)品的逐漸滲透認知外我們不能坐以待斃，要積極鼓勵經(jīng)銷商對產(chǎn)品的市場投放做大，宣傳力度加大。是消費者快速對產(chǎn)品接受和了解，加快空氣能熱水器的發(fā)展腳步。
第二，市場價格混亂，對品牌的價值認識低。
在走訪的過程中發(fā)現(xiàn)，經(jīng)銷缺乏品牌理念，品牌建設嚴重滯后。有個別經(jīng)銷商在一些項目報價上價格很低，只賺取了很少的利潤情況下將產(chǎn)品售出，其價格甚至別很多小品牌還低很多。
這種做法嚴重的影響了美的品牌形象的建立，同時也對其他經(jīng)銷商的利益造成了影響，降低了他們的積極性。使經(jīng)銷商無利可圖直接導致他們對產(chǎn)品的熱情度降低。我們的任務就是保護和協(xié)調(diào)經(jīng)銷商，對于這樣違反規(guī)則的經(jīng)銷商我認為完全可以不讓他做了，不可因為一顆耗子屎攪了一鍋湯。
這種做法對于以后價格的建立有很大的影響，一個剛出臺的產(chǎn)品如何保證前期的快速發(fā)展，要的就是經(jīng)銷商對產(chǎn)品有積極性，經(jīng)銷商要的是利益所以對于價格上的管控極為重要。對于以后再出現(xiàn)這種現(xiàn)象要嚴肅處理，當有人報備以后其他人也可以投標，但是價格嚴格把控，不得低于先報備人的報價。對于價格有個嚴格的底線不得超出，如果有低于這個底價的，那么少多少錢就罰多少錢。
對經(jīng)銷商建立很好的品牌認識很重要，對于以后的空氣能熱水發(fā)展有很大的推動作用。不可以只顧眼前利益，要做到放長線釣大魚。對于價格要做明確的規(guī)定，監(jiān)管力度一定要加大。多和經(jīng)銷商交流，減少美的自己產(chǎn)品間的競爭。在以后的工作中我會積極努力和經(jīng)銷商溝通，嚴格監(jiān)管經(jīng)銷商之間的利益關(guān)系，努力把空氣能熱水做強做大。
拜訪客戶的心得體會（優(yōu)質(zhì)22篇）篇十八
銷售人員要將自己上次拜訪客戶的情況做一個反省，檢討，發(fā)現(xiàn)不足之處，及時改進。銷售人員可分為兩種類型：做與不做的;認真做與不認真做的;工作完成后總結(jié)與不總結(jié)的;改進與不改進的;進步與不進步的。結(jié)果，前一類人成功了，后一類人失敗了。
2、未完成的任務是否跟蹤處理了?
3、客戶承諾是否兌現(xiàn)了。一些銷售人員常犯的錯誤是“亂許諾，不兌現(xiàn)”。朱熹說“輕諾必寡信”。銷售人員一定要做到“慎許諾，多落實”。
4、今后幾天工作的計劃、安排。今天的客戶拜訪是昨天客戶拜訪的延續(xù)，又是明天客戶拜訪的起點。銷售人員要做好路線規(guī)劃，統(tǒng)一安排好工作，合理利用時間，提高拜訪效率。
拜訪客戶的心得體會（優(yōu)質(zhì)22篇）篇十九
近期，我作為公司銷售團隊的一員，有幸參與了多次客戶拜訪。這些拜訪不僅讓我更加熟悉了客戶需求，也讓我深刻體會到了拜訪過程中的重要性。在這里，我將從目標明確、溝通技巧、關(guān)系維護、結(jié)論和反思等方面總結(jié)了我的拜訪心得體會。
首先，在拜訪客戶之前，明確目標是非常重要的。在明確目標的同時，我們也需要對客戶進行充分的了解，包括他們的需求、訴求和痛點等。只有對客戶有一個清晰的認知，我們才能更好地制定拜訪計劃，同時也能更好地與客戶進行溝通。此外，我發(fā)現(xiàn)，在拜訪前準備一份詳細的拜訪提綱非常有助于提高拜訪效率。這樣不僅能避免遺漏重點，還能明確自己的工作重點，使拜訪更加有條理。
第二，溝通技巧在客戶拜訪中起著至關(guān)重要的作用。與客戶進行有效的溝通是建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，并為后續(xù)的合作打下堅實的基礎(chǔ)。在拜訪過程中，我們要注重傾聽，尊重客戶的意見和建議。同時，我們也要學會與客戶進行有效的問答，以更好地了解他們的需求。我發(fā)現(xiàn)，通過提問，我們能更深入地了解客戶現(xiàn)有的問題，并且借此機會向他們展示我們的解決方案，從而引起他們的興趣。
第三，客戶拜訪還要重視關(guān)系的維護。與客戶建立穩(wěn)固的關(guān)系是后續(xù)合作的基礎(chǔ)。在拜訪過程中，我們要注重細節(jié)，比如主動為客戶倒水、提供服務等。同時，我們還要通過電話、郵件等方式定期與客戶進行溝通，維持良好的合作關(guān)系。我曾經(jīng)遇到過一個客戶，雖然我們的產(chǎn)品符合他們的需求，但是由于之前的溝通不暢，客戶并不信任我們，最終導致了合作的失敗。因此，我深刻意識到，保持良好的溝通和維護客戶關(guān)系對于拜訪的成功非常重要。
第四，拜訪的結(jié)論也是拜訪過程中的一個重要環(huán)節(jié)。在與客戶進行拜訪的過程中，我們要不斷地提取信息、總結(jié)經(jīng)驗，并將這些信息和經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為實際的行動計劃。比如，在拜訪結(jié)束后，我們可以與團隊成員討論，并對下一步的工作給出具體的指導和計劃。這樣不僅能提高團隊的合作效率，也能更好地回應客戶的需求。
最后一點，客戶拜訪后的反思非常重要。在拜訪結(jié)束后，我們應該及時反思自己的工作結(jié)果，總結(jié)拜訪中的得與失，并提出合理的改進措施。通過反思，我們可以更好地發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，并在下一次的拜訪中避免犯同樣的錯誤。同時，我們也要借助反思的機會，與其他團隊成員進行經(jīng)驗分享，以促進整個團隊的進步。
綜上所述，客戶拜訪是一項重要的工作，它不僅考驗著我們的能力和業(yè)務水平，更考驗著我們的溝通能力和人際關(guān)系。通過我多次的客戶拜訪經(jīng)歷，我深刻意識到在拜訪中，目標明確、良好溝通、關(guān)系維護、結(jié)論和反思等環(huán)節(jié)都是至關(guān)重要的。只有在這些方面做得更好，我們才能更好地為客戶提供服務，從而實現(xiàn)雙方的共贏。
拜訪客戶的心得體會（優(yōu)質(zhì)22篇）篇二十
近年來，隨著商業(yè)變革與市場競爭的加劇，企業(yè)之間的客戶拜訪成為一種常見而重要的銷售手段。作為銷售人員，我也經(jīng)歷了許多次客戶拜訪。每一次拜訪都給我留下了深刻的印象和寶貴的經(jīng)驗。在這篇文章中，我將分享我的拜訪心得體會。
第一段：前期準備。
客戶拜訪的成功與否，很大程度上取決于前期的準備工作。在拜訪之前，我通常會先了解客戶的背景、需求以及競爭對手的狀況。如果可能的話，我還會提前調(diào)研目標客戶的行業(yè)市場，并對他們的產(chǎn)品或服務有一定了解。這樣不僅可以提高拜訪的效果，還能展現(xiàn)出我對客戶的重視，增加對方的信任。
第二段：搭建溝通橋梁。
在客戶拜訪中，與客戶建立良好的溝通橋梁非常重要。首先，我會盡可能在見面前確認拜訪的時間和地點，避免因為誤解而產(chǎn)生的不必要麻煩。其次，我會養(yǎng)成準時到達的習慣，以示尊重和誠意。在拜訪過程中，我會積極傾聽客戶的需求和問題，并給予合適的回應。通過有效的溝通，我可以更好地理解客戶的需求，并提供個性化的解決方案。
第三段：建立信任與關(guān)系。
在客戶拜訪中，建立信任與關(guān)系是促成合作的關(guān)鍵。為了建立信任，我通常會通過分享行業(yè)趨勢、提供市場洞察和案例分析等方式，向客戶展示我的專業(yè)能力和經(jīng)驗。我會盡量保持真實和誠信，避免夸大宣傳和虛假承諾，以免失去客戶的信任。此外，在與客戶的交流中，我會注重細節(jié)，用心傾聽，關(guān)注客戶的一舉一動，并通過一些細小的關(guān)懷，如送一份貼心的禮物或者發(fā)一份感謝信，來拉近彼此的距離。
第四段：解決問題與推銷產(chǎn)品。
在客戶拜訪中，問題的解決是一項核心任務。針對客戶可能遇到的問題，我會提前做好充分的準備，并準備好解決方案來回應客戶的挑戰(zhàn)。在解決問題的同時，我也會巧妙地推銷我們的產(chǎn)品或服務。通過向客戶展示我們的優(yōu)勢和價值，我能夠更好地吸引客戶，并促成更多的銷售機會。
第五段：后期跟進與總結(jié)。
拜訪結(jié)束后，及時的后續(xù)跟進與總結(jié)同樣重要。我會發(fā)送感謝郵件，并在郵件中對拜訪過程中的收獲和問題進行總結(jié)。如果客戶表達了對某些產(chǎn)品或服務的興趣，我會主動跟進，并為其提供進一步的信息和支持。這樣不僅可以維系與客戶的關(guān)系，還能夠為未來的合作奠定基礎(chǔ)。
總結(jié)起來，客戶拜訪是一門藝術(shù)，需要我們在前期準備、溝通橋梁的搭建、信任與關(guān)系的建立、問題解決與產(chǎn)品推銷以及后期跟進與總結(jié)等方面進行全面的考慮。通過不斷地學習和實踐，我相信我會越來越擅長客戶拜訪，并取得更好的業(yè)績。同時，客戶拜訪也是一種溝通與合作的過程，讓銷售人員更好地了解客戶需求，提高產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，從而為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更多機會。
拜訪客戶的心得體會（優(yōu)質(zhì)22篇）篇二十一
我有幸來到了位于上海市徐匯區(qū)肇家浜路789號均瑤國際廣場1樓和31樓的吉祥航空商務部客戶中心進行了為期一周的實習，令我受益良多。
在實習之前，我已經(jīng)參加了客戶中心的相關(guān)培訓，對客戶中心有了初步的了解。然后就開始了為期一周的實習，前兩天是安排我跟聽客戶電話，兩天下來我旁聽了一百多個電話，從而大概了解了客戶中心呼叫中心的主要業(yè)務：
一、票務信息，主要包括國際、國內(nèi)訂票、出票、簽轉(zhuǎn)、變更、退票等。
二、特殊旅客服務，主要包括無人陪伴兒童(um)、特餐申請、輪椅申請等。
三、
咨詢服務(包括不正常航班、行李、機場等指南)。
四、常旅客服務(辦理、補辦會員卡，補登積分等)。
五、其他業(yè)務(郵寄行程單、機上遺失物品尋找等)。
六、投訴受理。
實習第三天，我們在出票專員處實習，簡單地說出票專員的主要任務包括出票、客艙升艙換開、退票、查看每日電話支付狀態(tài)并完成各項報表等。其中訂票、出票指令在之前的培訓和地服部實習時都有接觸到，比較重要的內(nèi)容是升艙換開，主要步驟包括(1)查看電子客票信息，核實是否符合更改條件(2)提取記錄編碼、刪除舊航段，新建新航段(3)輸入pat:,手動修改價格，其中rcny指原價，scny指現(xiàn)價，0cny表示免費，acny表示差價(4)輸入oi原電子客票號#1000(單程，往返程且第一段已使用為200，往返程且皆未使用為1200)。退票指令為：etrf航段序號/fcny票面金額/prnt/打印機序號，然后在ip上提交申請，通過后7-15天打回原卡(扣除相應退票費)。
實習后兩天我們主要在1樓的客戶中心(售票處)實習，1樓客戶中心主要接待散客，提供售票和打印行程單等服務，同時也可以出國際航線的票和團隊票(團隊票需銷售處控制室審批同意后方可開票)。
此外我還旁聽了每天進行的例會，例會內(nèi)容主要包括前一天或前一階段各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)(如電話接通率、日話務量等)，近期常見問題答疑、新政策講解以及極具特色的“每日一考”，抽查員工對近期強調(diào)的重點內(nèi)容的掌握程度，并列入考核標準當中。從例會中我看到了吉祥航空“安全、正點、精致服務”的服務理念。
但是，我從客戶中心的同事們身上看到的并不是怨天尤人，而是一種積極的態(tài)度，首先，他們要接受嚴格的長期培訓和考核，來掌握各項服務知識，提高自己的專業(yè)水平，同時部門也會根據(jù)新情況組織有針對性的培訓內(nèi)容，不斷提高員工的業(yè)務水平，可以說，這是做好客服的基本條件。我之前也經(jīng)過了接近半個月的公司和部門培訓，自以為學到了不少內(nèi)容，但是到了客戶中心才發(fā)現(xiàn)“書到用時方恨少”，很多客戶提出的問題，捫心自問，我也是不會處理的，根本原因還是實踐經(jīng)驗太少，業(yè)務能力有限，我通過一周的實習，也學到了不少業(yè)務方面的知識，例如若旅客需預定飛機的某確定艙位，可通過：adm：航段序號;asr/艙段序號/航段/艙位/pn指令來實現(xiàn)，做k(旅客已訂票但座位未訂時)通過指令：sd航段序號/艙位等級/ll人數(shù)來實現(xiàn)。客戶中心購票和補差價等都是通過電話支付實現(xiàn)。行程單只能由上海票臺和代理人打印，外站不能打櫻同艙更改指令包括av/sd/fd/co/tkt/xe/rmk/tkne/ct/pg等指令。姓名錯誤類型為同音不同字或形近字方可更改，但需提交更改費(單程50元)等。可以說，客戶中心是一個對業(yè)務水平要求非常高的部門，所以必須每天學習才能真正提高工作效率和客戶滿意度。
其次，神奇教練米盧曾經(jīng)說過“態(tài)度決定一切”，在客戶中心，良好的服務態(tài)度就是生命線，只有真正愛崗敬業(yè)，才能給你在略顯繁重甚至是枯燥的平凡工作過程中以旺盛不絕的工作熱情和責任心、細心、進取心。“客戶至上”在這絕不只是一句口號，而是一種精神、一種態(tài)度，體現(xiàn)在你接聽每個電話的態(tài)度中，也表現(xiàn)在你對客戶的及時反饋上。可以說，業(yè)務不熟可以通過多練習來得到加強，但是如果態(tài)度不端正，一切皆無從談起。這一點上，客戶中心的同事基本都做得很好，雖然可能有時他們的付出并不能得到客戶的認同，但是他們問心無愧。
拜訪客戶的心得體會（優(yōu)質(zhì)22篇）篇二十二
一些銷售人員每次拜訪客戶都是三句話：上個月賣了多少貨?這個月能回多少款?下個月能再進多少貨?這無助于銷售業(yè)績的提升。
銷售人員每次拜訪經(jīng)銷商的任務包括五個方面：
2、市場維護。沒有維護的市場是曇花一現(xiàn)。銷售人員要處理好市場運作中問題，解決客戶之間的矛盾，理順渠道間的關(guān)系，確保市場的穩(wěn)定。
3、建設客情。銷售人員要在客戶心中建立自己個人的品牌形象。這有助于你能贏得客戶對你工作的配合和支持。
4、信息收集。銷售人員要隨時了解市場情況，監(jiān)控市場動態(tài)。
5、指導客戶。銷售人員分為兩種類型：一是只會向客戶要訂單的人，二是給客戶出主意的人。前一類型的銷售人員獲得訂單的道路將會很漫長，后一種類型的銷售人員贏得了客戶的尊敬。
要實現(xiàn)這五大任務，銷售人員在拜訪客戶時，應做好以下12件工作：
一、銷售準備。
失敗的準備就是準備著失敗。銷售人員在拜訪客戶之前，就要為成功奠定良好的基礎(chǔ)。
1、掌握資源。了解公司的銷售政策、價格政策和促銷政策。尤其是在企業(yè)推出新的銷售政策、價格政策和促銷政策時，更要了解新的銷售政策和促銷政策的詳細內(nèi)容。當公司推出新產(chǎn)品時，銷售人員要了解新產(chǎn)品的特點、賣點是什么?不了解新的銷售政策，就無法用新的政策去吸引客戶;不了解新產(chǎn)品，也就無法向客戶推銷新產(chǎn)品。
客戶拜訪目標分為銷售目標和行政目標。銷售目標包括要求老客戶增加訂貨量或品種;向老客戶推薦現(xiàn)有產(chǎn)品中尚未經(jīng)營的產(chǎn)品;介紹新產(chǎn)品;要求新客戶下訂單等。行政目標包括收回帳款、處理投訴、傳達政策、客情建立等。
3、掌握專業(yè)推銷技巧。掌握銷售技巧，以專業(yè)的方法開展銷售工作。
4、整理好個人形象。銷售人員要通過良好的個人形象向客戶展示品牌形象和企業(yè)形象。
5、帶全必備的銷售工具。中國臺灣企業(yè)界流傳的一句話是“推銷工具猶如俠士之劍”。凡是能促進銷售的資料，銷售人員都要帶上。
調(diào)查表明，銷售人員在拜訪客戶時，利用銷售工具，可以降低50%的勞動成本，提高10%的成功率，提高100%的銷售質(zhì)量!銷售工具包括產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料;名片;計算器;筆記本、鋼筆;價格表;宣傳品;樣品;有關(guān)剪報;訂貨單;抹布，等。
二、行動反省。
銷售人員要將自己上次拜訪客戶的情況做一個反省，檢討，發(fā)現(xiàn)不足之處，及時改進。銷售人員可分為兩種類型：做與不做的;認真做與不認真做的;工作完成后總結(jié)與不總結(jié)的;改進與不改進的;進步與不進步的。結(jié)果，前一類人成功了，后一類人失敗了。
2、未完成的任務是否跟蹤處理了?
3、客戶承諾是否兌現(xiàn)了。一些銷售人員常犯的錯誤是“亂許諾，不兌現(xiàn)”。朱熹說“輕諾必寡信”。銷售人員一定要做到“慎許諾，多落實”。
4、今后幾天工作的計劃、安排。今天的客戶拜訪是昨天客戶拜訪的延續(xù)，又是明天客戶拜訪的起點。銷售人員要做好路線規(guī)劃，統(tǒng)一安排好工作，合理利用時間，提高拜訪效率。