采購管理系統論文（通用19篇）

采購的流程包括需求分析、供應商選擇、合同簽訂等環節。以下是一些行業專家對于采購的經驗分享，供大家學習和借鑒。

采購管理系統論文（通用19篇）篇一

當通過一系列公關活動而得到酒店顯而易見的效益后，不少酒店以營業額2%左右的費用投入于公關工作中去。但是，毫無疑問，以最小的支出換取最大的效益，同樣是公共關系工作的最佳追求。

適時捕捉機遇，制造最佳效果。旅游飯店為國內外游客提供吃、住、玩、買、行等服務，在不斷流動的客源之中，儲存著大量的信息，蘊育著各種機遇。抓住契機策劃公關，將會產生事半功倍的效益。如1990年初，三寓賓館公關部在客房和餐廳的預定業務中，發現有北京電影制片廠為臺灣客人預定的房間和宴會。他們立即對這位客人走訪，得知北影正協助有關部門準備在廣州進行海峽兩岸首次曲藝合作。公關部認為，這是向臺灣市場傳播三寓形象的一個極好機會，立即對整個接待進行了策劃。他們收集了前來參加合作的有關臺灣屏風藝術團及團長李國修先生的各種資料。了解到李先生正值新婚燕爾之際，立即按中國大陸的民俗布置了新婚房。還策劃了總經理獻花、兩岸藝術家和三寓賓館員工聯歡，李國修拜師儀式等。大紅雙喜的剪紙、龍鳳呈祥的床罩，寓意“早生貴子”的瓜果和公關部精心策劃的活動，成了新聞記者采訪的好素材。僅僅六天的活動，電視臺先后三次進行了報道，10家報紙也12次用稿。當李國修先生離別廣州時，三寓賓館贈送了一份珍貴的禮品——《李國修先生大陸行》的錄像帶，這部經過精心剪輯的錄像，大都是賓館為背景的。三寓賓館這個活動起到了轟動的效應，但公關部沒有花多少經費。這一活動成功的關鍵不在于如何推波助瀾地制造一個個高潮，而在于他能及時地發現身邊的機遇。旅游飯店的公關有不少機遇可利用，一部分是通過信息采集去發現，而后爭取到本酒店。另一部分則是在平平常常的工作中，去發現、去琢磨、去制造的。

利用名人公關，竭力影響公眾。名人大都是公眾關注的對象，他們的一舉一動都可能影響公眾。利用名人公關一般可分為三個步驟。一是收集名人的信息資料并加以整理；二是對名人進行超常服務，以獲得其對酒店的最佳印象；三是通過新聞媒介大力渲染傳播，影響公眾。如有一次，世界著名藝術大師朱賓·梅特率紐約交響樂團到泰國演出，住在泰國曼谷東方賓館。賓館公關部早以各種渠道了解到大師喜歡吃芒果，玩蟋蟀。經理們四處奔波，在芒果早已下市之際，送來了芒果；還動用外交途徑，得到了一盒新出版的蟋蟀比賽錄像帶，贈送給大師。結果朱賓·梅特率喜出望外，新聞媒介大加渲染。使曼谷東方賓館的美名不僅在泰國，在美國，而且在全世界得到了張揚。社會名流對公眾輿論和社會生活有特大的影響力，往往是新聞界和公眾輿論注意的焦點。利用名人進行公關，不僅能為酒店創造良好的輿論氣氛，而且還可以通過名人疏通各種公眾關系，擴大社會關往，提高酒店公眾心目中的地位。賓館酒店利用名人公關，費用比較節儉，有時只是提供些超常服務就會達到驚人的效益。

公眾進行研究。法國旅行商抓住德國柏林墻將被拆掉的時機和游客的心理，推出“最后看一眼柏林墻”的廣告，吸引了幾百萬游客。江蘇省旅游局在水災之后看準了香港市場。乘香港大型義演活動的東風，打出了“給華東人民一個答謝的機會”的口號，組織香港華東游，都是成功案例。公關工作應當建立自己的聯絡網，信息庫，資料庫，注重對公關效績的分析。勿庸置疑，公關的效績并不象營銷的效績一樣。它除了從客流量、營業額是否增加進行評估外，還要看酒店的知名度是否高了，信譽是否好了，外部理解程度是否加強，牢騷是否減少等。

采購管理系統論文（通用19篇）篇二

隨著國家提出“科學技術是第一生產力”的先進思想以來，對各大高校的科研活動財政撥款也日益增多，但由于高校的科研經費管理不善，把關不嚴，使大量的經費流失，對高校的發展也有很大的不利影響，所以高校科研經費管理系統的設計與實施就是當今高校科研管理的首要任務。高校科研經費管理，即關系到高校科研經費收入科學的預算、支配、劃撥和使用，還能夠促進高校科研建設的發展。目前，國外的很多高校學府都建立的科學高效的科研經費管理體系，因此作為目前高校的科研經費管理人員，要多多學習國外的管理方法。

隨著經濟的快速發展，高校體制的深化改革，高校已經慢慢的從普通的純高等院校向半事業性半經營性的形式發展。內部環境和外部狀態都發生了巨大的變化，好多高校因為自身意識淡薄，缺少管理經驗，對科研經費的管理出現了諸多的問題：

1、沒有健全的管理制度，各部門分工不明確。

因為各高校科研經費的審批權掌握在項目課題研究組里，學校財務部門缺乏對科研資金鏈的監督和管理，各科研項目資金，無法統一安排，經費的使用效益得不到完全發揮。有些科研主管部門不重視經費的使用和收益情況，不利于高校科研成果像生產力方向轉變。

2、對科研項目經費缺乏全面而準確的預算。

在高校科研經費的使用過程中，經常會出現項目負責人對經費預算的不夠準確，全面，有時候會造成項目支出大大超出預算經費，有些學校的財務部門和科研部只是在項目將要審計的時候才清算所有開支，這樣不利于問題的及早發現，甚至導致整個項目出現虧損的現象。

3、高校科研經費撥款管理比較松散。

科研經費的劃撥有時會通過不同的`部門，這樣造成了各部門之間的數據不能得到共享，科研經費數據比較混亂，統計數據和預算數據出現較大的差異，這樣會對學校的科研管理工作造成很大的麻煩。

4、經費發放到手時間過長。

由于財務處可科研院工作過程比較復雜，科研經費的到款時間比較緩慢，缺乏一個快速到帳的通道，導致有些科研項目找不到科研經費，有的科研經費沒有到達科研項目。為了實現對高校研究經費的高效管理，規范科研經費的使用流程，加快科研經費流轉速度，這就要求這要建立一套科學合理、實用性強的高校科研經費管理系統，來提升高校科研經費的管理水平。

1、科研經費管理系統的總體結構。

科研經費管理系統主要由項目的申請、項目立項和審核、財務部門的匯款的簽收，財務報表查詢等功能組成。在系統建設過程中，系統充分考慮了對人事、項目、財務，學生等系統相關接口。系統在數據建設方面采用了國家標準和高校科研信息標準。

在科研經費管理系統的的開發過程中，對經費管理的各個環節進行分析，包括科研項目的立項，合同的簽訂，科研預算，財務部門對項目的撥款。經費的使用情況管理，科研項目的監督這些部分，要對這些工作制定好工作流程，將工作細分到個人。

在系統建設中要做到規范科研項目撥款流程，實現統一的科研撥款：只要是財務處收到科研院提供的確認項目成立可以撥款的信息滯后，就由財務處直接對項目進行撥款，撥款后財務處及時向科研院反饋撥款信息。通過這種科研項目撥款流程，項目負責人可以及時看到自己的款項筆記是否認領，同時財務處也能便捷的看到相應的合同，并根據匯款能快速的對應相應的項目，這就無形的縮短了匯款認領的時間，加快了款項下撥的速度，提高了辦事效率。

系統建設中要做到完整的統計數據源。能夠實現財務系統的接口，科研項目合同數據，經費數據，和撥款信息都能及時的上報給財務部門，財務部門也可以快速的將匯款信息反饋給科研院，這就實現了數據的統一性和共享性。這樣為每年年底的財務審計報表工作提供了極大的方便。

3、科研經費管理系統和其他管理系統的接口。

在科研經費管理系統的設計過程中還涉及到了學校的人事管理系統、學生數據系統、財務數據系統，撥款數據接口等。系統分別與上述系統分享人事管理數據，學生情況數據，財務信息，款項撥款信息等。

科研經費管理系統已經在重點大學如：清華大學，北京大學等經過了很長時間的調試，已經在全國各大高校推廣使用，通過建設科研經費管理系統，建立了全面的科研信息數據庫。方便了高校各部門用戶對科研經費的查詢和分析。科研人員可以及時的了解到自己科研項目的各方面的開支情況。也為財務部門了解項目經費的使用情況帶來了便利。系統實現了信息方面的共享，為各部門人員的溝通搭建起了一座橋梁。

綜上所述，經費管理是高校科研管理中很重要的環節之一。由于大多高校在科研管理方面存在管理制度不完善、預算管理滯后、撥款流程管理不規范等問題，導致校內經費的管理效率不高且存在混亂，因此作為當代的科研經費管理人員，要學習了解國外高校科研經費管理系統的基礎上，與我國高校科研經費管理的實際狀況結合起來，逐步形成科學且具有國家特色的科研經費管理系統。合理規范高校的科研經費管理系統，十分利于高校的學術建設，也可以推動我國的科學技術建設，響應我國“科教興國”的先進戰略，具有非常重要的意義。

[2]劉玉團.高校科研經費管理五大核心觀念的增強[j].科技創新導報，20xx（20）：2-3.

[4]黃憲，張赤忠.高校科研經費預算管理改革的若干思考[j].現代商業，20xx（08）.

[5]王妍.高校科研經費績效管理之我見[a].中華醫學會第十三次全國醫學科學研究管理學學術會議暨20xx第四屆全國醫學科研管理論壇論文集[c].20xx.

采購管理系統論文（通用19篇）篇三

近年來，筆者所在學院在硬件建設、師資配備、招生數量、質量等方面都有了突飛猛進的發展。尤其在學生管理方面，從為學生負責的角度，采取半軍事化管理的方式，取得了較好的效果。但學校一直沒有一套完整的學生信息管理系統，導致在學生管理方面存在信息統計不清、工作效率低下等問題，尤其是不能適應學校對學生實行半軍事化管理的需要。因此，建設一套高效的信息管理系統對學生的情況進行全面的掌控，從而提高管理質量和效率變得更加迫切。

1.國內外研究現狀。

1954年，美國首先在工資單處理中實現了計算機在管理中的應用。隨著計算機技術在信息管理方面的不斷發展，美國、西歐及日本等發達國家各領域80%以上的管理都由計算機信息管理系統來完成。我國計算機技術在管理中的應用推廣起步較晚，但進入21世紀后發展迅速，幾乎覆蓋了各個領域，尤其在高等院校及技工院校中應用非常廣泛。

學校一直使用傳統的人工方式管理文件檔案，仍采用手工統計、excel電子表格存儲數據等常用手段對學生信息進行整理。這樣的管理方式存在一些顯而易見的缺點。首先，對學生信息的宏觀掌握不夠及時和準確。學院對學生信息的管理依靠各系部人工統計上報，時效性和準確性方面都與計算機信息管理系統有較大差距。其次，浪費了人力和物力。各系為了較好地對學生情況進行管理，必然額外增加了相關教師的工作量，同時，這種傳統的管理模式必然產生大量的檔案文件，不便于保存。最后，不便于對學生信息進行科學的管理。傳統的管理方式還停留在簡單的教師對學生點對點的管理或限制在系部及班級范圍內的局部管理，缺乏全院統一的，便于領導、學生處及班主任等管理人員及時掌握學生管理情況并實施管理的信息管理系統。

3.解決方法。

針對筆者所在學校對學生進行半軍事化管理的背景，結合學生數量連年增加、教師管理任務重、學生信息量大的情況，擬開發具有綜合管理功能的學生信息管理系統，使校領導、學生處及班主任等管理人員通過管理系統能方便地更新信息，全面直觀地查詢、掌控信息，實現對學生的高效管理，從而提高學校的整體管理水平和效率。

1.基本思路。

根據設計原則和詳細的調研，我們主要針對學校學生半軍事化管理情況而開發一個有技工院校特色的、具有綜合管理功能的信息系統。系統主要實現對學生的信息管理、考核管理、實習管理及請銷假管理等功能，從而形成一個全院統一的便于操作的學生信息管理模式，使學院各級管理人員都能通過系統實現對學生各項情況的掌控、管理及考核，并將管理貫穿學生整個在校期間。

2.系統模塊設計。

根據技工院校學生管理的特點，我們對信息管理系統進行了模塊劃分，分別是：登錄管理模塊、信息管理模塊、考核管理模塊、實習管理模塊、請銷假管理模塊和設置管理模塊，共6大模塊。

（1）功能模塊結構。其中，考核管理模塊是主要的子系統。及用戶進行登錄管理，并記錄登錄日志，包含用戶登錄、密碼修改及登錄日志等子模塊。系統根據登錄賬號權限等級情況，自動開啟對應的使用權限，并記錄登錄日志。

（2）信息管理模塊。此模塊用于管理系統中所有在校學生的基本信息，包括學籍信息、家庭信息、在校相關信息及個人特長信息等涉及每位學生的相關信息。一方面，相關數據需依托各系部工作人員、班主任及相關學生用戶采集錄入。另一方面，系統要實現對相關數據的各種基本操作及統計，以方便管理人員及學生進行信息相關操作。

（3）考核管理模塊。學生管理考核是技工院校學生管理工作的重要部分，主要包括出勤考核、文明禮儀考核、操行考核等子模塊。系統實現由管理人員通過用戶終端，按照考核權限使用相關賬號對每個學生的相關考核情況進行管理，并可以進行查看、導出、比較及排名等基本操作。

（4）實習管理模塊。學生在校期間有約50%的時間在外實習，實習管理模塊要實現在崗時間管理、實習場地管理及學生表現查看等功能，實現對學生整個實習期間情況的掌控。

（5）請銷假管理模塊。學校實行半軍事化管理，周一至周五學生外出執行嚴格的請銷假制度。周末外出也要進行相關的登記。請銷假管理模塊主要包括請假統計、銷假統計、親友來校統計等功能，并應有報警功能，發現學生超假未歸時，應該報警提示，防止學生失管失控，避免發生安全事故。

（6）設置管理模塊。設置管理模塊主要實現對系統所有設置項目的`管理及操作日志記錄，包括用戶管理，添加、刪除考核，權限設置，操作日志等。用戶主要設置為校級管理員、系部級管理員、普通管理員、普通用戶和學生用戶等，分別針對管理工作實際，設置不同的權限。同時，系統自動記錄所有相關操作日志，方便查閱管理。

3.可行性分析。

（1）經濟可行性。系統主要針對學校，開發系統雖需要一定的成本，但取得的收益是巨大的。系統開發完成后，可以實現對學生管理的智能化，降低了許多人工成本，為管理工作提供了便利。而且學校現有硬件設施完全支持系統的運行，只要系統搭建成功就能快速運行。因此，在經濟上完全可行。

（2）操作可行性。筆者所在學院的教師大都具有本科以上學歷，具有較強的計算機操作水平。同時，學生都學習計算機必修課，能進行基本的計算機操作。系統搭建好后，將會給管理工作帶來極大的便捷。

三、小結。

技工院校的學生管理有其特殊性，學校半軍事化管理的嚴要求與學生生源的復雜性相交織，因此，對學生進行科學化的管理至關重要。只有建立一個全校統一的學生信息管理系統，從管理理念、管理方式、管理手段等方面探索創新，才能不斷提高管理效率，從而促進學校的科學化、正規化發展。

采購管理系統論文（通用19篇）篇四

采購管理系統論文（通用19篇）篇五

超前意識和大膽創新是公關工作取得最大成功的重要因素。公關工作人員應當有敏捷的思維，觀念和活動都應適當超前。在公關活動的策劃中，要富有創造性，產生新、奇、絕的效果。

小學教材中曾有一篇《皮球浮上來了》的課文，這個故事已出口日本。有位小朋友說：“如果樹洞滲水力強，倒進很多水，皮球都不浮上來怎么辦。”有的說用一個很長很大的鉤子鉤；有的說用機器灌水。只有一個小朋友果斷地說：“我不要這個皮球了，讓媽媽再買一個。”我想為這個小朋友叫好，叫個絕。因為不管是制造或購買一個鉤子，還是租用一臺抽水機，其時間和費用都比買個皮球大。公關工作應當富有這種創新精神。

公關工作大到一個計劃，小至一件客用品的計劃，都可以有兩種截然不同的做法，一種是依葫蘆畫瓢，別人怎么做我怎么做，處處效仿，照搬照套；另一種則事事別出新裁，既刻意求新，又不放過一個機會，其結果是不言而喻的。中國大酒店精心策劃了照全家福“中”字相。從幾千名員工的身上，建樹了酒店良好形象，顯示了員工的士氣，產生了公關疚，堪稱一絕。這一活動之所以引起了公眾的關注和贊嘆，緣于它前所未有。如果以后陸續出現了東家排隊照徽相，西家排隊照稱相，我想人們自然會覺得是費力無效之舉，同時因為不新不奇而顯示出冷漠。

創新的公關來源于加倍的投入。在酒店的公關中，凡屬有創意的事，在策劃和實踐上，往往要花上兩三倍的氣力。要去想他人沒想到的，干他人沒干過的。讓社會公眾在公關活動中感到有所啟迪，有所得益，而本酒店的形象又因之得以美化而更深入人心。這是公關策劃活動的共同宗旨。

目前，社會各界毛遂自薦的廣告商和五花八門的贊助形成了公關工作的困擾，使部分策劃工作在有限的經費制約下顯示了被動的局面。應當承認，這些廣告商各贊助活動有的是很有價值的，有的則價值不大。公關部門必須對各種傳播媒介的實力及各種信息進行采集，加以分析比較，注重科學取舍，轉被動為主動。在電子計算機廣泛使用于酒店前后臺管理之時，如何用電子計算機的方法進行公關信息整理和預測，是值得研究的課題。

公關策劃是一門科學、是一門藝術。隨著改革開放的深入發展，商品經濟的不斷發達，酒店競爭的日趨深化，這門實用性很強的科學越來越顯示出它的威力。歐美國家已經將公共關系業務作為第三產業中一個新興的行業，我們應當在科技發展、信息爆炸的今天，更好地重視公關，學習公關，應用公關。

4,旅游飯店的人力資本與人力資本投資。

現代企業的競爭是人才的競爭，這是當前被人們普遍接受的觀點。旅游飯店是勞動密集型的服務性企業，科技含量相對較低，人才的含義更多地體現在員工的整體素質上，人才投資也更多地轉化為對員工——飯店人力資本的投資。而人是有思想有感情的，善變又具多重性，很難把握，這給企業對人的投資帶來困難和風險。本文從飯店全局的高度提出以人力資本投資的觀念代替單純的“培訓”的觀念，并對飯店人力資本投資的方式和困境以及擺脫困境的途徑進行了探討，分析了目前旅游飯店中與人力資本有關的幾個認識誤區。

采購管理系統論文（通用19篇）篇六

在科技發展水平的帶動下，計算機正處于突飛猛進的階段，計算機的信息技術得到了廣泛的發展，使信息化的管理數據不斷發生著變化。在辦公室的使用中，信息化管理系統幫助辦公室解決了很多比較棘手的問題，使辦公室比較繁瑣的事物變得簡單，有效的提升了辦公的效率，為公司創造出更大的價值。計算機系統主要強調計算機的靈活性和通用性，怎樣提升信息化的水平，用最小的投入獲得最大的成本，有效的進行信息設計原理的管理成為計算機發展中急需解決的問題。

一、概述。

在計算機信息管理系統中，主要以計算機為操作的基本工具，進行管理的人員通過數據的收集整理、數據分析、數據計算等一系列復雜的程序之后獲得自己想要的資料信息計算系統信息是計算機管理系統最基本的功能。計算機管理系統在計算機的領域中占據比較重要的領域，主要進行軟硬件的信息優化整理。在進行計算機數據的整理中，操作人員主要對計算機數據的傳輸、輸入、運輸、儲存和輸出等進行操作;在數字的預測中，計算機主要利用先進的計算程序、現代比價高端的科學方法進行有數據的統計計算、分析和模擬等，通過一定量數據的變化情況，預測未來的變化情況。總而言之，計算機信息管理系統主要就是利用網絡技術數據庫技術與計算機技術進行比較全面的技術系統和社會化系統的體系。

在進行計算機信息管理系統的設計時，應該全面有效的建立數據分析，正確的進行信息管理系統的具體方法和最后要實現的目標。在設計的時候必須科學有效的進行模板的布置，根據實際的功能進行模板的確定。充分考慮設計數據庫、數據字典和各個模塊之間的有效聯系，最后進行合理的分類和整理。在實際操作中，使數據的物理結構進行明確的匹配，編制并運行系統的調整和維護，掌握比較健全的方法，熟悉各個編程之間的關系，對計算機信息管理技術的設計鑒定基礎。

1、基礎設計法基礎設計法主要為了滿足顧客的利益進行設計，這一設計可以有效的了解顧客的需求，可以讓顧客進行比較人性化的體驗，能夠進行實際的交流，可以準確快速的獲取到顧客不滿意的地方，并及時的解決顧客的問題。基礎設計法的設計成本比較低，可以做好顧客服務的宗旨，與傳統數據的方法相比較，此方法可以搞效率的進行數據的分析和處理，使信息整理變得更加便捷。

2、周期設計法。

周期設計法主要將系統進行幾個部分的劃分，在各個的不同的階段合理的進展工作。這種方法最顯著的特點就是能夠有目的、有步驟的進行工作的解決和拆分，很好的為整體進行服務。例如，制圖工具和測量工具就是在這種方法的設計完成的，可以準確對各個模板的信息進行分析與處理。下面的幾點就是周期設計法在計算機信息管理系統設計中的顯著特點：

(4)設計方法呈現結構化。在結構化設計中一定要重視結構的優化問題，因此在進行設計的時候必須要從上到下進行順序并且有規律的設計，此項設計可以對比較單一的研究提供一些有用的信息，可以在進展比較復雜的模塊時，最大程度進行實際效益的挖掘。

3、綜合設計。

在進行設計的時候將周期設計法和基礎設計法融入到一個設計中，使兩者進行充分的結合稱之為綜合設計。在進行結合的時候，必須將結構化作為前提，在結合的時候始終滲透結構化原理，使進行結合的效果比較的顯現。最后與顧客的想法進行結合，在實際的交流中按照結構化、周期化的原理進行文檔及時的歸類和整理，有效的對系統維護做出評價。此項設計方法對于計算機管理系統設計是一個比較全面的控制，可以實現比較快速的實現管理涉及效果，在商業的結構中比較適用，可以比較科學合理的進行優秀設計的展示。

四、結束語。

隨著科學技術的不斷發展信息化技術也在逐漸的進行擴展，這種新穎的信息技術幫助人們解決了很多的實際問題，隨著方式的改善，技術正在進行著比較全面的改革，計算機操作技術對于現代的發展具有重要的意義，是時代發展的需求。本文通過對算機信息管理系統設計原理的概述、計算機信息管理設計原理進行闡述，采用基礎設計法、周期設計法、綜合設計對計算機管理系統設計的方法進行詳細的介紹，希望在未來計算機信息管理系統可以得到更好的進展。

參考文獻：

[1]柳惠秋.有關計算機信息管理系統設計原理的探究[j].科學中國人20xx,(7).

[2]夏國英.計算機信息管理系統設計原理探究[j].科技資訊,20xx，(8).

[3]劉向輝.計算機信息管理系統的設計原理[j].電腦開發與應用,20xx，(6).

采購管理系統論文（通用19篇）篇七

在談如何通過erp系統實施提升企業采購管理水平之前，先看一下傳統模式中采購管理的特點和有哪些缺點：

物料采購與物料管理為一體目前決大多數企業行使采購管理的職能部門為供應部(科)，也有企業將銷售職能與采購職能并在一起，稱為供銷科，在這種模式下，其管理流程是：

上述是一個完整的采購業務流程，在實際操作中有些流程如詢價/報價在很多企業中不是每次都進行的，該流程主要缺點是：物料管理、采購管理、供應商管理由一個職能部門來完成，缺乏必要的監督和控制機制;同時在這種模式下，供應部(科)擔負著維系生產用原材料供給的重任，為保證原材料的正常供應，必然會加大采購量,尤其是在原料漲價時，這樣容易帶來不必要的庫存積壓和增加大量的應付帳款。

采購控制通常是事后控制其實不僅是采購環節，許多企業對大部分業務環節基本上都是事后控制，無法在事前進行監控。雖然我們承認事后控制也能帶來一定的效果，但是事前控制畢竟能夠為企業減少許多不必要的損失，尤其是如果一個企業橫跨多個區域，其事前控制的意義將更為明顯。

以職責為核心。

在傳統的管理模式下，其貫穿的管理思路是基于部門的管理，其層次首先是部門，其然后是部門對應的工作范圍，如我們在企業組織機構圖中能夠找到供應部(科)，之后我們進一步去了解供應部負責的具體工作。而在erp系統中，尤其是國外大型erp系統，每名員工首先是對應各個職責，這些職責既可以是系統預先設定的，也可以靈活進行定義。如下表的采購流程在erp系統中將包含如下職責：

上表中可以清楚的看到，系統將部分工作從采購模塊中全部或部分剝離出來，如提出采購請求、檢驗入庫、通知財務付款、供應商管理這幾個工作等。系統的這種設計方法是將所要完成的工作分解成相關的職責，并對應到模塊中，在erp實施中，最好將屬于一個模塊的職責進行組合成一個工作組或業務部門，這樣做的益處在于：

上表中可以清楚的看到，系統將部分工作從采購模塊中全部或部分剝離出來，如提出采購請求、檢驗入庫、通知財務付款、供應商管理這幾個工作等。系統的這種設計方法是將所要完成的工作分解成相關的職責，并對應到模塊中，在erp實施中，最好將屬于一個模塊的職責進行組合成一個工作組或業務部門，這樣做的益處在于：

將屬于庫存的職責從原有的職能部門分離出去，有利于加強業務監督，因為從庫存管理角度講，希望存貨的資金占用最少，存貨的數量越少管理也越容易，而采購部門希望存貨的數量“多”些以保證生產要求，這樣的一對矛盾使得庫存管理部門盡可能的結合生產消耗來制定相關的庫存補充計劃，包括最大-最小計劃、物料調配計劃等，而采購部門通過對存貨的定期檢查來避免缺貨。經過一段時間的運行，其存貨必然會調整到一個相對合理的水平。

物流管理和資金流管理分離，即將通知財務付款職能放到財務部門，體現資金流隨物流而動的管理思路，避免了對供應商付款中的很多人為因素，同時對盲目采購也起了相當的限制作用，因為付款的權利不在物流部門。

基礎信息高度共享。

雖然許多企業在實施erp時都將減少日常工作量作為成功標準之一，但在使用erp系統后，有些崗位的工作量是會增加的，尤其是提供基礎信息的崗位。具體到采購管理中，采購員、詢價/報價管理員的工作會增加，因為以往這些工作都是通過電話來完成，而erp系統要求所有的采購單據都要在系統中進行記錄，這樣做對采購管理會帶來如下變革：

減少業務操作中的人為因素對供應商的管理在采購管理中是一個中心環節，傳統的供應商管理存在大量人為因素。使用erp系統后，系統將按照設定的指標對供應商的狀態進行分析，包括供應商供貨質量分析、數量分析等，并從中總結規律制定相應的供應商管理策略，如設定相應的配額和詢價優先級等。這樣將業務人員的調動對工作的影響盡可能的減少，新來的業務人員可以通過系統方便的查詢某一類供應商的名單、聯系方式、歷史供貨記錄，并按照設定的供應策略進行采購業務。

控制體系完備。

“事前控制、事中監督、事后分析”這一管理理念在erp系統中的具體運用，是erp系統與傳統信息系統最明顯的區別：

erp系統實施對采購管理的改善不僅局限于上述3個方面，更重要的是它為業務人員帶來了一種體驗，讓業務人員認識到信息技術是如何改變和優化業務流程的。

結束語。

erp系統運行后，erp項目并沒有結束，相反是進入了一個新的階段即管理持續改善的開端：對采購管理而言，erp系統運行后，企業人員職責明確，便于考核和管理;為電子商務、scm、crm等相關系統的實施打下了堅實的基礎;影響企業相關的業務流程(如采購等)。

采購管理系統論文（通用19篇）篇八

摘要：我國的經濟在發展，酒店的數量也在隨之而增長。在當今這個各種酒店都在謀求生存和發展的時代，每一個酒店都要加強自身的管理，才能夠在競爭中占得一席之地。然而在酒店的管理中，成本管理又是非常重要的一部分。酒店畢竟是盈利性質的企業，只有控制好成本，才能夠有所盈利。本文從酒店客房成本入手進行分析，通過對其組成部分進行逐一分析，提出加強酒店客房成本管理的對策。

關鍵詞：酒店客房成本管理對策。

成本控制是現代社會中，企業經營中的核心部分。在酒店與酒店之間的競爭中，只有不斷地提升自身的競爭力，提升酒店的經濟效益，才能夠真正立足于市場。針對這一點，酒店就必須建立較為有效的成本管理體系，從而降低成本，提升經濟效益，促進酒店的可持續發展。

一、客房成本費用的構成。

在我國的酒店客房中，成本費用是由很多部分共同構成的，主要可以歸結為營業費用。所謂營業費用，就是酒店客房正常營業過程中所產生的費用，主要是客人在入住客房過程中消耗的物資或是責任人所控制的消費。這其中主要包括人工成本、能源成本、餐飲成本、物資成本等。這些都是酒店客房在營業過程中必不可少的。

所謂人工成本，是酒店工作人員的工資、獎金以及其出差費用等。在酒店這一類勞動密集型行業中，人工成本占非常大的比重，所以在人工成本方面也要進行適當的控制，進行一系列的核算，從而降低人工成本。

所謂能源成本，主要是客人入住客房，客房需要提供給客人的能源所需成本。能源成本主要包括水電費用、供暖費用以及供氣費用等。這些能源是客房中必不可少，必須提供的，而且在總成本中可以占到10%左右。我國當今社會中能源緊缺，供不應求的情況時常出現，所以也必須加強對能源的控制，同時控制能源成本。

所謂餐飲成本，主要是客人入住酒店在餐飲方面產生的成本費用。這部分費用在酒店的成本中所占比重也是相當大的。所以酒店要著重考慮如何控制餐飲成本從而提升經濟效益。

所謂物資成本，主要是酒店的固定資產，即家具和床等。這些固定資產在客人入住酒店的過程中會折舊，從而產生一部分費用。

二、酒店客房成本控制對策。

(一)加強管理，成立成本費用管理體系。

在酒店加強管理的過程中，其管理體系的重要性是不容小覷的。只有具有相關的管理體系，所有的管理行為才能夠有據可依，真正做到有效的管理。每一個酒店都應該根據自己自身的實際情況，制定適合自身的管理體系，從而最大限度地發揮其作用。當然，在成本費用管理體系的建設過程中，需要酒店的每一個階層都參與進來，這樣才能夠保證管理體系具有可行性。首先，由總經理任命組長，并且各部門都推薦相應的人選加入體系建立小組，共同討論對酒店客房成本的管理制度。

對于酒店客房成本的管理要點如下：

其一，酒店領導應該定期開展成本控制方面的會議，總結成本控制方面所取得的效果，同時查漏補缺，及時發現管理中的漏洞并及時整改，使得管理體系最大限度地完善。

其二，針對成本管理要細化到每一個崗位的具體職責。對于酒店客房部的高層領導，主要負責對成本費用的總水平進行評估，掌握重點項目進行管理，對成本出現問題的項目進行考察和管理工作。

對于財務部門，就要編制費用的預算，對客房各部分的費用做綜合的控制和監督工作，及時發現問題并上報。

對于客房部門，對本部門的運作及成本構成是最熟悉的，最主要要做到對營業成本的全面負責，尤其對一次性消耗品和水電費等加強管理，并且將費用管理的責任分配到每一個工作人員，讓大家都樹立起節約成本的意識，真正從根源上控制成本。

對于酒店內的其他部門，比如銷售部、前廳部、安保部等，主要負責好外圍工作，做到安全有保障，做好后勤工作，堅持“開源節流”，控制成本。

(二)制定成本費用管控的工作重點。

1、人工成本。

在酒店這一類勞動密集型行業中，人工成本占非常大的比重。對人工成本的控制，首先要保證酒店客房中服務質量不下降的同時，減少勞動力成本，使得酒店客房成本得到一定的控制。所以在對人工成本的控制中主要要做到合理設崗、合理定薪和合理確定提成。針對每一個員工，都選定最適合的工作崗位，比如年齡稍大的員工，主要負責每天將床單換下，換上新床單;年齡較年輕的員工，動作麻利，主要負責收拾房間等。而針對不同的工作崗位，也要制定不同的薪水標準和提成標準。比如可以根據員工負責的房間數量和等級不同制定不同的薪水和提成，這樣使得人工成本的管理更加明確。

2、能源成本。

能源成本主要包括客人入住客房時產生的水電費用、供暖費用、供氣費用等。那么對能源成本的控制主要是通過提高員工的節能意識來實現。當員工都樹立起節能意識，加強監督力度，控制水和電的用量，就可以大大減少水電的浪費。比如，員工們可以在使用空調或是交換機組時，靈活掌握開關的時間，而不是一直保持開著的狀態，那么對于節約成本是非常有好處的。針對水電費，主要可以通過每月的統計來發現問題，看哪一個月的水電使用不在正常范圍內，就可以及時找出原因。

3、餐飲成本。

對餐飲成本的控制主要通過采購和認真登記數額來完成。根據酒店所需，統計出每日所需的各種物資數量，明確采購責任并且明確采購的數量，避免浪費，采購時也要盡量購買價廉質優的商品。同時，還需要做好比價單，嚴格遵守報價制度。這樣嚴格把關可以防止采購員隨意購買，也可以防止其謀私利而所造成的成本損失。

4、物資成本。

物資成本除了客房中所包含的固定資產，還包括一些物料的消耗。而物料的消耗又主要是客房中的一次性消耗品，所以要從多個方面入手來控制物資成本。首先，要嚴把采購關，盡量采購物美價廉的產品，在保證服務質量的同時降低成本。其次，把好入庫關，在入庫時做好記錄，保證與合同相符，并監督物資的質量。再次，把好支出關。每一個房間都具有固定的物資標準，不可多領，杜絕由于員工私自帶走而產生的成本損失。

除此之外，還有洗滌費用等基本費用，也需要有基本的控制。對洗滌費用的控制，其量化標準就比較多，需要規定洗滌的次數、時間以及洗滌質量等。這就是要保證洗滌質量的同時節約成本，避免工作人員將床上用品不停地洗滌，加速床上用品損壞的同時也浪費的資源，也避免床上用品洗不干凈而造成的負面影響。

(三)建立成本考核指標體系。

對成本進行考核主要是對工作人員的監督，同時保證賓館成本的管理工作能夠更加有效，激發工作人員的工作熱情和積極性。在這里需要采取“效益工資與經濟效益掛鉤”的方式來加以鼓勵。

此體系主要是對成本費用指標的考核。酒店可以根據工作崗位的不同來制定相應的成本費用指標，作為考核標準，用來衡量每一位員工對費用的支配情況，從而達到控制成本的效果。具體做法是給每一位員工都制定相應的成本管控標準，并且將其消耗金額與其工資掛鉤，當其不影響服務質量的同時，所支配的金額較少，則做到了對成本的節約，應當給予獎勵。相反，如果超支了分配的金額，那么將得到相應的懲罰，以示警告，以激勵其加強對成本費用的管理。

三、結束語。

在酒店客房中，其成本來源是多種多樣的。然而管理是一門科學，面對不同的成本，也需要有不同的管理模式來進行分別的管理和控制，以求達到最好的控制效果。當對客房成本進行有效管理時，一方面節約了資源，減少了浪費，同時也提升了酒店的經濟效益，保證了酒店更穩定的發展態勢，對酒店日后的發展有所裨益。

參考文獻：

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[3]張燕.飯店客房定價方法的理論研究綜述[j].旅游學刊，2007。

采購管理系統論文（通用19篇）篇九

圖書館的管理系統包含了多個子系統，如：圖書采購、編目、打印、檢索統計、流通信息和系統維護等各子系統，這些子系統的整合使圖書館管理系統能夠更為快速便捷。

圖書館管理系統運用方便、操作簡捷，工作人員先通過編目和打印子系統對圖書進行電子書簽的制作，并且在系統中錄入圖書名稱、作者、類別、出版商、出版時間、價格和書籍大小等詳細信息。再制作電子書簽并粘貼在圖書書脊，以便讀者在借閱時直接掃描電子書簽即可完成借閱操作，從而使圖書館的流通和管理效率都得到了極大提高。

3、目前我國主要使用的圖書館管理系統。

我國目前使用的圖書館管理系統主要是有匯文、文津、丹誠、ilasglis、adlib2.0、金盤、aleph500等產品。匯文主要用于書籍和期刊的管理，包括了文獻信息的服務系統、圖書館挖掘系統、移動圖書館系統、區域館際互借服務系統、區域書目聯合收集檢索系統等產品，以c/s結構為主體，整合了web2.0和library2.0。金盤有c/s和b/s結構。aleph500也是我國部分圖書館管理系統的選擇，包括了webopac、編目、流通以及館際互借等產品，并正逐步開展對于metalib、digitool、verde和primo等系統的鏈接。

隨著web2.0和library2.0的研究和發展，圖書館管理系統也出現了新發展。一些圖書館結合這兩種技術推出了一些新的服務，如學科博客和服務平臺，以及思源探索和個人書齋系統，并利用sns、ajas、rss等技術建設個性化的圖書館主頁，以更方便的服務于讀者。

圖書館管理系統集合了多種功能，包括了圖書館所有管理業務，能夠進行編目、查詢、咨詢、讀者的管理和系統的管理等，還在逐步增加假期和導入導出讀者信息的功能。功能雖然繁多，但系統操作卻很方便簡單，工作人員和讀者通過對圖書電子書簽的掃描就能滿足自身的大部分需求。讀者通過該系統也能實現大部分自助服務，設立賬戶、修改賬戶、查詢檢索圖書信息、借閱歸還圖書等，并且這些功能都是基于讀者賬戶的密碼進行操作，具備了相當的安全性。

二、目前我國圖書館管理系統發展所存在的問題。

1、圖書館業務的增多導致的信息孤島現象。

圖書館業務呈現逐步增加的趨勢，現有的一圖書館管理系統也在不斷增加一些獨立的、新的業務系統，但這些業務系統尚不能很好的融入到已有的管理系統中，因此會造成信息孤島現象的存在，不能很好的整合圖書館的服務項目和資源利用。如，現今各高校畢業論文的提交多通過圖書館系統完成，讀者可以在個人圖書館進行論文的購買，卻不能進行論文揭底操作，從而必須重新登錄完成，既不能方便讀者，又無法通過圖書館管理系統準確得到論文提交的進展。

2、圖書館資源與服務整合不足。

圖書館管理系統的主要功能在于對紙質書籍和期刊的管理，因此對于數字資源缺乏兼容性。隨著數字圖書館和數字資源的迅速發展，不少圖書館在數字資源建設上的費用正逐步超過紙質資源，但現有的圖書館管理系統卻無法整合這數字資源，數字資源和紙質資源、傳統的文獻服務與現代數字信息資源的服務是處于隔離狀態的，對于圖書館整合館藏資源和建設一體化的服務系統提出了很大的挑戰。

3、功能集成不足。

圖書館管理系統在新增業務系統和數字資源服務上的不足都是對其功能集成的挑戰，對于圖書館內其它的業務如電子公文、財務管理以及黨務和日常管理等都無法兼顧，這些業務的信息交流都無法通過圖書館管理系統完成。

4、圖書館管理系統與圖書館其他系統之間的互相操作和關聯性差。

圖書館業務逐步增加、圖書館其他應用系統日益增多，圖書館管理系統又無法兼顧其他系統，那么要實現集成管理圖書館，就要使這一系統與其他的系統之間增強關聯性，但現有系統顯然無法滿足這一條件，因此造成圖書館管理效率不足，資源消耗過多。

1、樹立明確的管理理念。

管理理念對于管理系統的有序運轉具有核心作用，可以使管理系統不是作為業務系統自動化的目的而存在，而是通過一定的管理思路進行更為有序、合理的管理。不應該將管理系統作為一個對書籍期刊的自動化管理而對待，而應該以讀者為核心構建管理理念，使管理系統能夠圍繞讀者進行功能的設計和運行。圖書館也要轉變單一圖書的管理重點，將資源、服務和管理多方面作為管理重點。資源是服務的基礎，管理的根本目的在于服務，要以讀者為中心提高服務質量，正確、合適的管理是必然途徑。三者缺一不可，合理結合才能實現真正為讀者服務。

2、以數據作為驅動改進服務。

圖書館在運行過程中每日都會產生很多的數據和信息，圖書館工作人員要及時對網站的各種信息進行提取和總結，并從讀者的各種反饋信息中提取有價值的信息。讀者在使用圖書館時都會產生各種數據和日志，工作人員要對這些數據進行深入的挖掘，作關聯分析、數據計算，從而對讀者的喜好進行較為準確的評估和推算，以作出更為準確的推薦。通過對讀者的借閱信息、頻率、閱讀習慣等提取讀者關注較多的信息，從而為資源的建設提供更多的數據參考。

3、樹立更為開放和合作化的理念。

圖書館管理系統要有開放和合作的理念，通過與數字資源的數據供應商、系統的供應商、出版商等進行緊密的溝通與合作，例如，可以通過新檢索系統的開發，鏈接元數據供應商的檢索入口，從而使檢索系統能夠同時檢索到本館資源、元數據庫資源等，從而使讀者更為便利的獲得各種信息，充分整合圖書館的各種資源，提高管理效率，既解決了圖書館管理系統與各應用系統之間無法融合的難題，又很好的整合了數字資源和紙質資源。

4、通過云計算技術減少管理系統的成本。

云計算技術是信息技術發展的新形勢和新技術，這種技術采用的是saas模式，因此對于一些經費較少的圖書館而言，是一種降低高級系統采購成本的重要途徑。云計算只需要較少的費用就能實現管理系統的各個功能，對于圖書館的發展和完善有很好的推動作用。

5、服務評價系統的整合。

圖書館一般運用的是serqual和libqual+tm等體系對圖書館進行服務的評價，并對圖書館的各種服務進行監控。圖書館管理系統要更好的整合這些評價體系，及時的反映圖書館服務信息情況，提交服務評估報告，從而優化圖書館的服務信息流程，及時獲取讀者對圖書館服務的評價及相關建議，提高圖書館的服務水平。

四、總結。

圖書館管理系統作為圖書館工作和業務開展以及服務讀者的基礎系統，已經隨著新技術的發展而有了很大的改進，但在業務日益增多的情況下，仍然存在一些整合、集成上的不足之處，從而造成管理上的消耗，因此要確立以讀者為中心的管理理念，通過采用更為先進的數字技術，整合、集成各系統和業務，以更為開放和合作的理念建設更為高效的管理系統，從而為讀者提供更為高效、優質的服務。

采購管理系統論文（通用19篇）篇十

客戶關系管理系統crm重要實施環節是對數據的分析和有效處理。crm項目一共可分為三步實施：

第一步：系統的應用業務集成。

首先需要搭建一個平臺，將以往獨立運營的各個系統進行整合。如企業使用的銷售管理系統、市場管理系統和售后服務系統等各個管理系統模塊。通過對多渠道的數據來源進行統一管理，才能實現業務數據的集合與共享。這一環節的實現，是為系統分析提供重要的基礎數據，是代表目前客戶真實發生的業務狀況，只有基礎數據真實，才能使分析的結果更貼近客戶實際需求。

第二步：系統的業務數據分析。

通過建立一個平臺進行數據的集中采集后，就需要針對采集的數據進行加工、處理與分析。通過采用olap(onlineanalysisprocessing)等方式進行數據分析，分析之后生成需要的各種報告;也可通過業務數據倉庫(businessinforma-tionwarehouse)等的處理手段，對數據進行深入的加工和數據挖掘，以此來分析各數據指標間的關聯關系，建立起關聯性的數據模型進行模擬和預測。得到這一步的結果是至關重要的，它不單單可以反映出業務目前的實際狀況，同時也可對業務的未來發展計劃的調整起到方向性指導作用。

第三步：系統的決策執行。

通過平臺的數據采集和使用相關手段對數據進行分析和挖掘以后，針對呈現的數據分析和提供的可預見性的分析報告，企業的管理者要對現有的業務過程中所存在的問題進行總結和更正。并且根據分析報告對于出現方向性錯誤的問題進行及時的糾正和業務計劃的調整。并且針對分析報告，調整企業發展方向和企業的營銷策論等，來增強與客戶之間的聯系，生產更適合客戶使用的產品，才能使企業進入良性的循環，使業務運作更適應市場需求。

(一)提高客戶忠誠度。

許多企業想通過促銷、贈券、返利等“賄賂”客戶，想得到顧客對企業的忠誠，但是往往事與愿違。當今的顧客需要的是企業的關注和個性化需求的滿足，企業如果能及時了解客戶需求及購物習慣等信息，并且能提供超乎客戶期望的可靠服務，那將大大增強客戶的信任，才能實現客戶的長期價值和客戶的忠誠。從市場營銷學的角度來說，企業培育忠誠顧客是要樹立“客戶至上”的意識，通過與客戶建立起一種長久的、穩固的合作、關注、互惠互利的關系，使各方利益得到滿足，顧客才能成為企業的忠誠顧客。

(二)建立商業壁壘。

對于企業來說，滿意并不是客戶關系管理的根本目的，客戶的忠誠才是最重要的。那么如何建立起有效的商業壁壘，使對手不易模仿?只有對顧客的資料詳細掌握，并制定相關策略服務，才能真正實現商業壁壘，才能增加其他企業挖走客戶的難度。只要通過客戶關系管理系統crm充分有效地為客戶提供個性化的服務，顧客的忠誠度才能大大提高。

(三)創造雙贏效果。

由于良好的客戶關系管理對客戶與企業都是有利的，是一種雙贏的策略。對客戶來說，客戶關系管理的建立能夠為其提供更好的服務、更適合的產品;而對于企業來說通過客戶關系管理可以隨時了解顧客的構成、需求變化等信息，并靈活地做出回應。

(四)降低營銷成本。

由于以往的企業活動往往都是為了滿足企業內部的宣傳需求，不但效果不好，而且還會增加營銷成本。那么通過企業實施客戶關系管理系統后，可以通過對客戶的了解，有針對性地進行客戶維系和發展。這樣不但節約了營銷成本、客戶溝通成本等。同時客戶關系管理系統的應用還可大大減少人為差錯，也能達到降低營銷費用的目的。

三、總結。

隨著時代的進步，客戶關系的管理越來越重要。客戶關系的管理將成為企業生存和發展的必要手段，只有通過高智能、高精度，準確地分析和判斷客戶的需求信息，才能看清企業存在的問題和發展方向，只有使用客戶關系管理系統的過程中，通過理論和實踐不斷探索才能逐步找到適合企業生存和發展之路。

采購管理系統論文（通用19篇）篇十一

我國本土連鎖超市在和國外的連鎖超市競爭中如何獲得更多的市場占有率和顧客群體成為了業界的關注焦點和研究對象。本文以我省得本土連鎖超市威力來對超市和客戶之間的關系管理進行闡述，希望能夠幫助超市在搭建穩定客戶關系上提供一些幫助。

本土連鎖超市；客戶關系；管理探析。

1本土連鎖超市客戶關系管理的特點。

客戶關系是指超市和客戶之間的一種長期和信任和穩定的關系，是超市通過微客戶提供優質滿意的服務和高性價比的商品來實現的，是企業維系和客戶關系、提高收益的一種方式。

本土連鎖超市客戶關系是現代超市管理的重要內容，可是因為當前超市管理中專業的人才比較缺乏，因此存在著很多的問題，導致本土連鎖超市的客戶關系管理意識比較薄弱，在這一方面來講比起國外的連鎖超市仍有一定距離。

1.1.1會員制度漸趨完善。通過調查發現，本土連鎖超市建立了會員制度，其中一家門店的會員數量大約為3-5萬人，或者更多。會員全部采用一卡一員制。所有會員享受相同的待遇、相同的服務。會員可以以多種方式享受優惠，例如購買特價商品、按點年終返利和部分禮品的饋贈。在會員制度的有效實施下，會員的銷售貢獻率在逐年攀升。

1.1.2顧客服務措施不斷充實。根據課題組成員調查數據，本土連鎖超市構建了一系列的服務項目，規范了服務流程。（1）對顧客進行公開服務承諾，讓顧客監督。（2）成立客服小組，收集顧客反饋信息。通過超市內外的問卷調查，每月召開顧客座談會，獲取顧客對本超市服務的各種意見和建議，將采集的售后反饋信息進行整理，有針對性的進行服務修正。

1.2..1客戶分類工作較國外要粗糙很多，一般的客戶信息利用未實現其最大價值。本土連鎖超市僅僅簡單地將客戶劃分為會員客戶與普通客戶。沒有根據客戶的特征、客戶的'價值等細化指標進行客戶分類，分類比較粗糙，只能獲得客戶的姓名、年齡、地址等基本的信息。而隨著企業獲得越來越多的客戶資料，對大量的客戶資料沒有進行有效的分類利用，這樣客戶信息并不能為企業的經營決策提供強有力的支撐，沒有從根本上實現客戶信息的價值。

1.2.2顧客維護缺乏有效的手段。進行客戶關系管理，獲得忠誠客戶非常重要，因此顧客維護對連鎖超市來說是至關重要的一項管理內容，特別是對于采用會員制的連鎖超市來說，則更為重中之重。

2本土連鎖超市客戶分類方法重建。

2.1通過多種途徑獲取客戶數據。

2.1.1透過一人一卡制度來獲得顧客的基本信息。會員卡發放條件的降低能夠讓超市收集更多的顧客基本信息，像是在超市購物滿一定金額就可以進行登記成為會員，這樣能夠以會員卡來吸引顧客。

2.1.2借助超市的銷售系統和信息管理系統來獲得顧客信息。顧客每次購買商品后對購買的數量、種類和價格來進行信息的收集。

2.1.3建立專門的顧客服務機構，如俱樂部、服務點、投訴點等來對顧客信息進行收集。在這些部門進行服務的同時來提供表格收集客戶信息，向客戶保證這些信息的保密性，消除顧客的疑慮，可以給留下信息的客戶一些優惠券或小禮品。

2.2采用多元化的方法細化客戶分類。

客戶的分類是需要根據客戶群體的類型進行統計和區分，像是客戶的購買能力、收入、喜好商品的類型等等。本土連鎖超市在對客戶進行分類的做法上還不成熟，很多的本土連鎖超市都不會對客戶進行分類。其實將客戶分類是為了讓超市更好的為客戶進行服務和宣傳，根據不同的教育背景、生活背景、家庭背景的客戶他們對于商品的需求都不相同，因此在進行促銷和廣告的時候就要采用不同的重點，這樣才能夠保證這些活動的有效性，而客戶的基本信息，像是年紀、性別、職業對于超市來說就是一種購買能力和購買類型的信息，對這些信息進行分析，能夠讓超市的銷售突出重點，進而把握重點。

3.1進一步深化客戶滿意的管理理念。

客戶是企業生存的基本保障，客戶的滿意程度是企業發展的基礎，而且客戶的滿意程度是由企業提供的商品和服務所決定的。本土超市在經營過程中要深化客戶滿意度的管理理念，通過提升客戶的滿意度來贏得客戶、拉近和客戶的關系，形成密切的買賣關系，建立良好的企業文化，像是“服務第一”、“客戶第一”之類的，提升超市的服務質量和商品質量。

3.2.1把客戶分類數據作為超市管理者經營決策的有利支撐。超市的核心客戶應該要放在重要位置上，并且為他們投入部分資源，像是vip服務和管理，能夠為他們提供一些特別的商品，像是更低的價格、更多的折扣、更多的促銷活動等等，這樣能夠抓住這些核心顧客，從他們的需求出發。與此同時為超市的高端客戶提供高端消費需求，滿足他們需要，像是一些高級的禮品包、有機蔬菜、綠色產品或者是一些昂貴的水產、大件的家庭用品等等。

重點客戶要重點關注，對他們進行特制的服務方案，以此來提升其重要性，增加服務的價值性。像是針對重點客戶的咨詢、個性化消費指南等等，并且對他們進行反饋信息收集，讓他們和超市的關系更加緊密。

可發展客戶要積極的拉攏，因為某些因素所導致的部分客戶對于超市的服務和商品不是百分百滿意，他們對于超市的態度是若即若離。超市應該要設立溝通和跟蹤服務的渠道，這樣才能夠找到出現這種情況的原因，然后對自己的服務和商品進行改進，以此來拉攏這部分可發展的顧客。

對于放棄發展的客戶，像是偶爾光顧一次的客戶，超市可以不需要為其花費太多的精力和投入，順其自然的接待，不需要為其進行特別的促銷活動或營銷措施。

3.2.2充分分析客戶信息，提供完善服務，維系顧客關系。客戶信息體現了客戶對于超市商品的購買能力和購買潛力，因此需要超市進行深挖，通過對客戶信息的分析，來尋找到有針對性的服務和商品，維護好和客戶之間的關系，通過營銷活動來拉近距離，活動中要保證商品質量和服務質量，不可存在不誠信的行為，積極的解決客戶的疑問和難題，這樣才能夠維系好客戶關系。

3.2.3不斷完善客戶關系管理信息系統。超市的管理者要建立一個強大容量的數據庫，將賣場的計算機和數據庫進行連接，這樣能夠及時的收集超市客戶的購買信息，對這些信息進行分類，這些工作都是對超市的銷售工作具有促進意義的。這些工作也是需要完善的信息管理系統來實現，因此需要進入投入，搭建高速、安全的網絡系統來實現和客戶更近距離的接觸，還可以建立網絡平臺，來為客戶提供服務，不斷的完善超市的服務類型和服務種類。

采購管理系統論文（通用19篇）篇十二

摘要:隨著我國網絡信息化與知識經濟的快速發展，我國各級各類圖書館管理都面臨著眾多的機遇與挑戰。作為圖書館管理人員要與時俱進，不斷積極探索圖書館管理系統的創新與發展，不斷推進圖書館的信息化與管理系統建設，才能適應現代社會的發展需求。本文主要闡述了我國圖書館管理創新是時代發展之需，加強圖書館的管理思想觀念、體制與機制、組織機構與服務、制度與方法、人才資源等幾個方面的創新，圖書館管理工作只有與時俱進地進行管理創新，才能適應我國現代化發展需求。

隨著我國信息化和網絡技術的快速發展，隨著知識經濟的快速崛起，我國各級各類圖書館也遭遇了前所未有的挑戰與發展機遇。在大數據時代下圖書館也要進行信息化建設，積極進行管理系統的更新換代，加強自身結構調整和優化圖書館服務功能，加強新形勢下的數據庫建設，加強與數據庫商和出版商在數字化資源方面的合作與開發，不斷整合各種技術資源，努力提高自身軟硬件建設水準，充分發揮圖書館現代化服務效能，不斷創新圖書館管理思想與觀念，加強管圖書館理體制建設，提高圖書館服務效能，積極創新與發展圖書館組織機構、管理機制與制度和人力資源等，最終完成現代化圖書館轉型任務。我國圖書館管理創新是時代發展需要，更是國家圖書館體系建設要求，所以加強圖書館知識、技術、知識傳播和知識應用等系統創新，勢在必行，這些系統創新都要跟得上國家創新體系組織結構的創新。國家科研機構、高等院校和企業等機構的圖書館，它們的內在聯系和功能作用，都是國家創新體系整體中不可或缺的有機組成部分。由于圖書館在國家各項建設中所處的特殊地位與作用，其管理體系與系統創新活動必然要與國家創新體系相適應。這是知識經濟時代發展要求。知識經濟時代的來臨迫使圖書館必須創新，圖書館信息資源既隨著空間與時間的變化而變化。圖書館屬于社會與信息時空的一部分，在知識經濟社會中也占據著特殊的地位和作用，因此圖書館要利用自身發展優勢積極參與信息時空的信息過濾、重組和優化工作。圖書館文獻載體具有多樣化的特點，圖書館管理系統的多層面性，需要圖書館全方位與全員參與創新，還要保持連貫性，承擔一定的創新風險性，還必須做到有序化與經常化。

1加強圖書館思想觀念管理方面的創新。

圖書館管理體系的創新其目的就是為廣大讀者提高服務職能，為了更大發揮圖書館的效能和職能。多年來一成不變的管理思想導致了很多館員養成懶散習慣，很多館員不能跟上時代發展步伐，不能積極參與信息化知識的學習和信息化建設活動，依然抱殘守缺地吃著老本，知識的嚴重老化完全不能適應圖書館現代化發展與服務需求。這就需要圖書館領導者要時刻給館員們敲響工作緊迫感的警鐘，讓他們記住跟不上信息時代就會丟掉飯碗，讓他們在主管思想上主動積極地學習與充電。同時，還要給他們提供一定的學習條件，如除外提供進修與培訓機會，或找專家進修內部人員的培訓班學習等。另外，還要對圖書館機構性質進行創新，改變傳統圖書館的運行模式，設置“一館兩制”運行模式，這種重要的運行模式是指在一個圖書館內同時實行公益性與產業性兩種不同運行機制。圖書館實行一館兩制具有客觀必然性，因為它屬于公益性服務，其知識信息服務經濟效益決定了其開拓市場化服務的必要性。

圖書館管理思想觀念的創新還需要保持持續性，圖書館的系統管理要實現從一般化建設向特色化建設轉變，改變過去那種重視擁有的思想觀念，轉向重視存取。圖書館需要走出一條屬于自己的特有創新道路，那就是實現內部合作與外部聯盟的可持續發展道路。尤其在當今快速發展的信息化好互聯網被普遍運用于圖書館的發展情況之下，電子與虛擬圖書館得以應運而生，改變了以往傳統圖書館的發展模式和管理方法。最后需要在圖書館管理職能與功能認識上的創新，我國圖書館在新形勢下，其管理職能也發生了很大變化，管理思想絕對管理職能，因此管理職能的改革與創新，首先是其管理思想觀念的創新，圖書館領導要創造條件挖掘館員的潛能并培養其創新能力，領導者在激勵館員積極參與創新的同時，一方面要不斷進行組織文化與組織氣氛的改造，另一方面管理者自身也要創新，以激發創新思維與強烈的創新意識。

2加強圖書館管理體制與服務職能的創新與發展。

圖書館管理體制的創新方向應該是探討和創建符合我國國情的圖書館管理體制，在研究圖書館管理體制創新問題時，要明確國家政治制度和經濟體制，不能脫離國家政體去探討體制改革與創新。我國圖書館管理體制的創新，可以采取以下三種方案：第一種過渡性方案，就是暫時保留文化部社會文化圖書館司，作為實行中央統一管理圖書館事業的唯一政府機構，加強與完善各級各類圖書館的系統建設，成立系統圖書館協會，各圖書館作為一個實體讓其在法規范圍內行使職權；第二種強化國家圖書館作為全國中心圖書館的職能方案；第三種實行管理主體協會化方案。創新圖書館服務職能，首先要重新認識圖書館管理信息和服務信息，把信息服務工作從固定機構活動中解放出來，利用網絡多種信息資源和軟件工具進行社會化活動；二要大力創新圖書館網絡信息導航工作與開展，大力推進圖書館網絡信息營銷活動；三要不斷滿足大量讀者的信息需求，圖書館要為廣大讀者創造良好的讀書環境和提供良好的信息服務工作。

3加強圖書館的組織機構、管理制度和方法創新。

鑒于目前圖書館傳統管理組織結構已經不能適應社會環境的變化，需要加大圖書館組織結構創新。首先，要在自動化網絡環境下重組相關行業，圖書館必須從物質流管理向信息流管理方向發展，與情報、檔案和其他媒體進行有效重組，從而占據信息環境優勢地位。其次，要重組圖書館內部組織機構，建立起自動化與靈活性的圖書館內部組織機構，把為讀者用戶解決實際問題放在圖書館工作的重點位置，設立文獻收集與整理、電子信息收集、發展研究和館長辦公室等內部工作機構或部門，實現書刊采編一體化；實行分館制，現代化網絡技術和通信技術有力地支持了這一組織形式，總館在總體管理系統上要處于中樞控制的地位和作用，各個分館要避免各種重復性工作分配和管理資源的浪費，尤其在人力資源與物力資源方面要合理安排。網絡環境下的圖書館管理機制的創新，可以從內部管理和外部管理兩個方面同時進行。我國圖書館管理制度的最大缺陷主要體現在制度制訂的先天不足與制度安排嚴重落后兩個方面。當前圖書館管理制度亟需創新，要實現管理制度形式的合理配置，就需要創新圖書館的運營機制，確立圖書館事業投入主體和運營機制的多元化；尤其在人事管理制度方面較為懈怠，部分館員因為自己的上司是自家親戚朋友，而不能嚴格要求自己，在工作中即使犯下一些錯誤和問題，也不會被開除或免于懲罰，致使工作積極性不高或工作懈怠，嚴重干擾了圖書館的正常工作秩序。長期以來形成的人浮于事局面需要加以改觀，需要通過招聘有專業知識和專業技能的大學生充實圖書館，只有不斷給圖書館輸入新鮮血液，圖書館工作開展才具有活力。在圖書館管理方法創新上，改革開放以來我國圖書館引進了西方許多管理方法，如目標管理、定量管理、優化管理、經濟管理與系統管理等十幾種管理方法，這些管理方法都產生了極大的效應。但是時過境遷，引進之初的確收到了一定的良好效果，但很快就不能適應我國國情與社會發展了。因此，要建立一種融合中西文化之長的和具有中國特色的圖書館管理模式。

4加強我國圖書館人力資源管理方面的創新。

當前，亟需加強圖書館人力資源管理的創新，這是社會發展的必然要求，在網絡信息高速發展的今天，圖書館要具備與時俱進的發展理念，積極營造自信、寬松、改革與創新的文化環境和氛圍，才能發揮圖書館人力資源的重要作用，才能保證圖書館對知識傳遞的高效性和完整性。因此需要引入和落實圖書館管理新理念，構建和諧校園與圖書館環境，進行和諧的人力資源管理制度安排與和諧管理。由于圖書館可持續發展戰略要求，對圖書館人力資源的素質也提出了更高要求，如圖書館管理人員的政治與職業道德素質、業務水平、計算機水平、網絡技術應用能力等都需要一個較大提升；同時，信息時代下的圖書館精神，也呼喚人文關懷與職業道德，這就需要大力推進全方位的人本管理，大力培養圖書館團隊精神，提高圖書館服務人員的學習研究能力，吸引和造就人才。對圖書館人力資源管理創新發展需要一定的知識管理和實踐基礎，大力提高圖書館管理員的綜合文化素養和服務能力，培養他們具有網絡信息收集能力、改革創新意識、專業信息加工能力、嫻熟的信息技術應用能力、系統信息導航能力，使得他們成為學術型、知識型、導航性館員；還要重視館員的職業生涯設計與管理，幫助他們確定個體職業生涯發展目標、拓展職業生涯發展途徑、提供更多培訓與學習機會等；最后要積極構建圖書館人力資源管理文化，建立圖書館動態學習機制，合理引進學科館員制度等。

5結語。

圖書館是發揮我國文化傳承、創新和引領的重要基地。伴隨著信息化網絡與知識經濟時代的到來，圖書館要堅持以人為本的科學發展觀，不斷積極進取，與時俱進地創新其管理與服務職能，服務好各級各類科研機構的科研和高校教學工作。作為管理者要不斷創新其管理思想觀念和管理方法，促進圖書館全面進步與可持續發展，還要不斷為館員提供學習與深造機會，以提高自身的綜合素質，積極營造和諧管理與服務氛圍和溫馨的工作環境，為讀者創造一個良好的讀書與學習的環境。

作為館員應該努力工作，提高自身的服務質量和水平，利用業余時間學習與鉆研圖書館管理與服務知識，以提高自身的綜合文化素質。作為圖書館科研人員要不斷探索圖書館信息化建設的對策與措施，為圖書館的改革與創新發展尋找有效的途徑和手段。

參考文獻。

[1]樊亞非.論我國圖書館管理創新[d].湘潭大學,.4.

[2]彭丹.以人為本理念下高校圖書館管理創新研究[d].西南大學,.4.

[3]于晶晶.高校圖書館管理創新研究[d].對外經濟貿易大學,.4.

[4]曹安斌,韓愛萍,藺藝紅.高校圖書館管理創新研究[j].現代情報,2010.1.

[5]肖希明.數字環境中圖書館管理創新策略[j].圖書館論壇,.12.

采購管理系統論文（通用19篇）篇十三

摘要：圖書館自動化集成管理系統作為圖書館開展具體服務業務基礎的一部分，其不僅體現出圖書館自動化水平的高低，也對讀者在其中的閱讀工作有一定的影響。在當今社會的閱讀形勢下，被廣泛使用的圖書館系統基本都是由圖書館的業務流程（采訪、編目、典藏、溝通）構建而成的，實際上所謂的管理系統不過是一線工作人員使用的自動化系統，并不能真正地稱為“管理系統”，沒有突破以圖書為核心的管理理念。

關鍵詞：圖書館管理；發展趨勢；理念；存在的問題。

由于讀者受到來自各方面的影響，不斷地改變自身對于圖書館服務的要求，使得圖書館管理系統向著可觀的方向發展。在當今國內所有的圖書館管理系統中，相比其他系統產品而言，“adlib2．02”、“金盤”更為突出，在市場上占據了相當大的地位。

縱觀歷年的圖書館管理系統發展趨勢，由于web2．0的突破性進展，圖書館管理系統從根本上迎來了新的時代，完美地結合了library2．0創新理念。匯文的產品系統管理對象是業內人士熟知的圖書期刊，該產品包括文獻信息服務系統、手機圖書館系統等。

匯文的核心融合了tag、評論等技術和應用的opac信息檢索系統，目前國內已有400余家用戶單位使用匯文，其用戶單位主要集中在西南地區，值得一提的是，重慶市大學城高校圖書館統一安置了adlib2．0系統。

眾所周知，現在是一個信息社會，每天所產生的信息量都是相當驚人的，那么一個有效的管理就成為了重要的事。從專業、信息管理與信息系統可見，對于信息系統化的管理是有一定的研究和方法的，而所學知識也需要有一個發揮出來的地方。

相對而言，學校的圖書館更讓人們覺得熟悉，所見問題也是更為深入。圖書館藏有紙質圖書2253102冊，電子圖書1348967冊，中文期刊2745種，人大復印資料光盤和部分文學作品光盤，并在此雄厚的閱讀基礎上，建立了中國期刊全文數據庫、中國學位論文數據庫等16個體現當今時代特色的網絡數字圖書館，能夠提供數萬種電子圖書、全國主要報紙、全國優秀碩博士論文和涵蓋文史哲理工等多個學科的中外文電子期刊等數字化電子資源，還會不斷的更新藏書，數據會更加龐大，那么一種有效管理就勢在必行了。

要進行有效管理的首要條件就是擁有一套完整且高效的信息管理系統，有了管理系統，才能對大量藏書進行管理。

要建立一個管理系統，首先要明確幾個概念：系統邊界、系統與子系統、輸入與輸出、子系統和接口問題。（子）系統通過組織內部一系列復雜工作流程將輸入的數據信息轉換為輸出數據。一個子系統的輸入，前一個子系統的輸出必須符合特定標準，以便被后一個子系統接受。

接口處在系統或子系統邊界的連接處。作為媒介，接口把前一系統輸出傳遞給后一輸出作為輸入。只有滿足了條件和建立好了系統，才能有充分管理好圖書館藏書的前提條件。

在有了管理系統的前提條件下，下一步的目標就是對于信息進行有效的組織。想要對圖書進行組織，那么先要對藏書進行一個分類。我國的圖書分類至今經過了三個階段，分別是：古代圖書分類、近代圖書分類、現代圖書分類。

要進行有效分類，那么需要一個好的分類方法，現在多采用中圖法、人大法以及科圖法。信息組織的基本目的和作用是序化信息。為達到序化信息目的，需要編制一個方便檢索而存在的書目。要進行編制書目，需要對藏書內容進行一個標引，然后完成它的著錄，標引有兩種：分類標引以及主題標引。引和主題標引為藏書進行著錄，然后編制一個書目，形成三次信息。

在完成組織工作以后，需要一個有效的檢索工具或檢索系統，為廣大用戶提供他們所需要的信息，以一種方便快捷的方式來達到目的。對于圖書館而言，有兩種檢索，一是檢索工具，針對傳統文獻；一是檢索系統，針對網絡資源。

信息檢索需要經歷五個過程，對于信息檢索系統的效果評價指標有六個：查全率、查準率、漏檢率、誤檢率、新穎率、檢索速度，最主要的是查全率以及查準率。

查全率高說明相關的記錄被檢中的比例很高，但是想要達到100％是不可能的。所以，對于圖書館管理而言，一個行之有效的檢索系統是能夠大大提高圖書館的被使用率和知名度的。

3web2．0和library2．0發展理念社會的發展是日新月異的，那么，信息量的產生也必然是越來越龐大，而建立數字圖書館是必然的。

而紙質藏書慢慢使用率在下降，各種電子資源越來越多，人們獲取資源的方法也越來越多，成本越來越低，而能夠幫助人們快速獲取有效的資源是競爭的核心，也是服務的核心。

數字圖書館隨著時代潮流的推動，不斷進步和發展，圖書館為讀者提供的閱讀資源也日益增多，在當今的各個城市，許多用于圖書館資源的購買開銷早已遠遠超出紙本資源的價值費用，數字資源成為圖書館信息資源這個龐大巨人身體中的一顆強勁有力的“心臟”。

圖書館的資源整合和服務一體化進程從一定程度上來說承受相當大的壓力。當然，已經有部分高校的圖書館立志決心完善改進opac檢索系統，因此，整合館藏紙本資源和數字資源，并且顯示期刊檢索結果的同時，也表明出電子期刊導航的鏈接，這樣不僅方便了讀者的閱讀，而且提高了讀者的閱讀效率。

4存在問題。

在此之余，還需要完成一些相關的工作，包括：圖書館開支、書籍工作、書籍使用。開支包括一些日常必用品、圖書采購、圖書贈送、舊書修補等。書籍工作包括核對賬單、給新到的書籍蓋上圖書館內部的章、掃描入庫、書籍的保護、期刊的護理、將圖書分別上架等。

5結語。

綜上所述，根據web2．0和li-brary2．0，作者提出全新理念———圖書館管理系統是讀者服務的基礎，圖書館管理系統的改書存儲空間不足等等。這些還需要逐步地改進并加以解決。按照本人的觀點，圖書館管理發展趨勢已經初現萌芽，但依然還是出現很多問題，例如圖書資源不足、管理制度不健全，需要做到以下幾點：創新理念、數據管理、合作的理念、云計算、整評價體系。相信在將來的某一天，全新的圖書館管理系統必將帶領中國現代科技走向世界的巔峰。

參考文獻。

1柳娜．基于rfid技術的圖書館管理系統研究［j］．黑龍江史志，（9）。

3彭敏．基于指紋識別的圖書館管理系統研究［j］．雞西大學學報，2014（5）。

4李娜．基于云計算理論的圖書館管理系統探究［j］．電子測試，2014（9）。

采購管理系統論文（通用19篇）篇十四

對招聘人數較多或常年招聘的企業，制定明確的招聘流程是非常有必要的。

1、規范招聘行為。

招聘工作并不是人力資源部門獨立可以完成的工作，它涉及到企業各個用人部門，和相關的基層、高層管理這。所以招聘工作中各部門、各管理者的協調問題就顯得十分重要。制定招聘流程，使招聘工作固定化、規范化，便于協調，防止出現差錯。

2、提高招聘質量。

在眾多的應聘人員當中要準確的把優秀的人選識別出來，并不是一件簡單的事情。因為在招聘活動中既要考核應聘者的專業知識、崗位技能等專業因素，又要考核應聘者的職業道德、進取心、工作態度、性格等非智力因素。通過制定招聘流程，會讓招聘工作更加科學、合理，從而有效的提高招聘效率、質量，同時降低招聘成本。

3、展示公司形象。

招聘和應聘是雙相選擇，招聘活動本身就是應聘者對企業更進一步了解的過程。對應聘者而言，企業的招聘活動本身就代表著公司的形象。企業招聘活動嚴密、科學而富有效率，會讓應聘者對企業產生好感。

二、制定招聘流程的步驟。

1、分析企業現行組織結構、職務設置、職務權限和未來公司業務的開展；

2、分析企業現行各項行政、人事管理制度、規定，及工作流程；

3、總結現有招聘程序，明確初試、復試決策人和錄用決策人；

4、分析各崗位不同的任職資格；

5、將上述內容歸納、整理，起草招聘流程初稿；

6、將初稿與相關人員進行討論，征求他們的建議和意見；

7、將這些建議和意見進行整理，確定招聘流程試行稿；

8、公布招聘流程試行稿；

9、在招聘活動中，實際使用招聘流程試行稿，根據實際情況進行修改；

10、試行期結束后，正式確定企業招聘流程。

采購管理系統論文（通用19篇）篇十五

摘要:隨著我國網絡信息化與知識經濟的快速發展，我國各級各類圖書館管理都面臨著眾多的機遇與挑戰。作為圖書館管理人員要與時俱進，不斷積極探索圖書館管理系統的創新與發展，不斷推進圖書館的信息化與管理系統建設，才能適應現代社會的發展需求。本文主要闡述了我國圖書館管理創新是時代發展之需，加強圖書館的管理思想觀念、體制與機制、組織機構與服務、制度與方法、人才資源等幾個方面的創新，圖書館管理工作只有與時俱進地進行管理創新，才能適應我國現代化發展需求。

隨著我國信息化和網絡技術的快速發展，隨著知識經濟的快速崛起，我國各級各類圖書館也遭遇了前所未有的挑戰與發展機遇。在大數據時代下圖書館也要進行信息化建設，積極進行管理系統的更新換代，加強自身結構調整和優化圖書館服務功能，加強新形勢下的數據庫建設，加強與數據庫商和出版商在數字化資源方面的合作與開發，不斷整合各種技術資源，努力提高自身軟硬件建設水準，充分發揮圖書館現代化服務效能，不斷創新圖書館管理思想與觀念，加強管圖書館理體制建設，提高圖書館服務效能，積極創新與發展圖書館組織機構、管理機制與制度和人力資源等，最終完成現代化圖書館轉型任務。我國圖書館管理創新是時代發展需要，更是國家圖書館體系建設要求，所以加強圖書館知識、技術、知識傳播和知識應用等系統創新，勢在必行，這些系統創新都要跟得上國家創新體系組織結構的創新。國家科研機構、高等院校和企業等機構的圖書館，它們的內在聯系和功能作用，都是國家創新體系整體中不可或缺的有機組成部分。由于圖書館在國家各項建設中所處的特殊地位與作用，其管理體系與系統創新活動必然要與國家創新體系相適應。這是知識經濟時代發展要求。知識經濟時代的來臨迫使圖書館必須創新，圖書館信息資源既隨著空間與時間的變化而變化。圖書館屬于社會與信息時空的一部分，在知識經濟社會中也占據著特殊的地位和作用，因此圖書館要利用自身發展優勢積極參與信息時空的信息過濾、重組和優化工作。圖書館文獻載體具有多樣化的特點，圖書館管理系統的多層面性，需要圖書館全方位與全員參與創新，還要保持連貫性，承擔一定的創新風險性，還必須做到有序化與經常化。

1加強圖書館思想觀念管理方面的創新。

圖書館管理體系的創新其目的就是為廣大讀者提高服務職能，為了更大發揮圖書館的效能和職能。多年來一成不變的管理思想導致了很多館員養成懶散習慣，很多館員不能跟上時代發展步伐，不能積極參與信息化知識的學習和信息化建設活動，依然抱殘守缺地吃著老本，知識的嚴重老化完全不能適應圖書館現代化發展與服務需求。這就需要圖書館領導者要時刻給館員們敲響工作緊迫感的警鐘，讓他們記住跟不上信息時代就會丟掉飯碗，讓他們在主管思想上主動積極地學習與充電。同時，還要給他們提供一定的學習條件，如除外提供進修與培訓機會，或找專家進修內部人員的培訓班學習等。另外，還要對圖書館機構性質進行創新，改變傳統圖書館的運行模式，設置“一館兩制”運行模式，這種重要的運行模式是指在一個圖書館內同時實行公益性與產業性兩種不同運行機制。圖書館實行一館兩制具有客觀必然性，因為它屬于公益性服務，其知識信息服務經濟效益決定了其開拓市場化服務的必要性。

圖書館管理思想觀念的創新還需要保持持續性，圖書館的系統管理要實現從一般化建設向特色化建設轉變，改變過去那種重視擁有的思想觀念，轉向重視存取。圖書館需要走出一條屬于自己的特有創新道路，那就是實現內部合作與外部聯盟的可持續發展道路。尤其在當今快速發展的信息化好互聯網被普遍運用于圖書館的發展情況之下，電子與虛擬圖書館得以應運而生，改變了以往傳統圖書館的發展模式和管理方法。最后需要在圖書館管理職能與功能認識上的創新，我國圖書館在新形勢下，其管理職能也發生了很大變化，管理思想絕對管理職能，因此管理職能的改革與創新，首先是其管理思想觀念的創新，圖書館領導要創造條件挖掘館員的潛能并培養其創新能力，領導者在激勵館員積極參與創新的同時，一方面要不斷進行組織文化與組織氣氛的改造，另一方面管理者自身也要創新，以激發創新思維與強烈的創新意識。

2加強圖書館管理體制與服務職能的創新與發展。

圖書館管理體制的創新方向應該是探討和創建符合我國國情的圖書館管理體制，在研究圖書館管理體制創新問題時，要明確國家政治制度和經濟體制，不能脫離國家政體去探討體制改革與創新。我國圖書館管理體制的創新，可以采取以下三種方案：第一種過渡性方案，就是暫時保留文化部社會文化圖書館司，作為實行中央統一管理圖書館事業的唯一政府機構，加強與完善各級各類圖書館的系統建設，成立系統圖書館協會，各圖書館作為一個實體讓其在法規范圍內行使職權；第二種強化國家圖書館作為全國中心圖書館的職能方案；第三種實行管理主體協會化方案。創新圖書館服務職能，首先要重新認識圖書館管理信息和服務信息，把信息服務工作從固定機構活動中解放出來，利用網絡多種信息資源和軟件工具進行社會化活動；二要大力創新圖書館網絡信息導航工作與開展，大力推進圖書館網絡信息營銷活動；三要不斷滿足大量讀者的信息需求，圖書館要為廣大讀者創造良好的讀書環境和提供良好的信息服務工作。

3加強圖書館的組織機構、管理制度和方法創新。

鑒于目前圖書館傳統管理組織結構已經不能適應社會環境的變化，需要加大圖書館組織結構創新。首先，要在自動化網絡環境下重組相關行業，圖書館必須從物質流管理向信息流管理方向發展，與情報、檔案和其他媒體進行有效重組，從而占據信息環境優勢地位。其次，要重組圖書館內部組織機構，建立起自動化與靈活性的圖書館內部組織機構，把為讀者用戶解決實際問題放在圖書館工作的重點位置，設立文獻收集與整理、電子信息收集、發展研究和館長辦公室等內部工作機構或部門，實現書刊采編一體化；實行分館制，現代化網絡技術和通信技術有力地支持了這一組織形式，總館在總體管理系統上要處于中樞控制的地位和作用，各個分館要避免各種重復性工作分配和管理資源的浪費，尤其在人力資源與物力資源方面要合理安排。網絡環境下的圖書館管理機制的創新，可以從內部管理和外部管理兩個方面同時進行。我國圖書館管理制度的最大缺陷主要體現在制度制訂的先天不足與制度安排嚴重落后兩個方面。當前圖書館管理制度亟需創新，要實現管理制度形式的合理配置，就需要創新圖書館的運營機制，確立圖書館事業投入主體和運營機制的多元化；尤其在人事管理制度方面較為懈怠，部分館員因為自己的上司是自家親戚朋友，而不能嚴格要求自己，在工作中即使犯下一些錯誤和問題，也不會被開除或免于懲罰，致使工作積極性不高或工作懈怠，嚴重干擾了圖書館的正常工作秩序。長期以來形成的人浮于事局面需要加以改觀，需要通過招聘有專業知識和專業技能的大學生充實圖書館，只有不斷給圖書館輸入新鮮血液，圖書館工作開展才具有活力。在圖書館管理方法創新上，改革開放以來我國圖書館引進了西方許多管理方法，如目標管理、定量管理、優化管理、經濟管理與系統管理等十幾種管理方法，這些管理方法都產生了極大的效應。但是時過境遷，引進之初的確收到了一定的良好效果，但很快就不能適應我國國情與社會發展了。因此，要建立一種融合中西文化之長的和具有中國特色的圖書館管理模式。

4加強我國圖書館人力資源管理方面的創新。

當前，亟需加強圖書館人力資源管理的創新，這是社會發展的必然要求，在網絡信息高速發展的今天，圖書館要具備與時俱進的發展理念，積極營造自信、寬松、改革與創新的文化環境和氛圍，才能發揮圖書館人力資源的重要作用，才能保證圖書館對知識傳遞的高效性和完整性。因此需要引入和落實圖書館管理新理念，構建和諧校園與圖書館環境，進行和諧的人力資源管理制度安排與和諧管理。由于圖書館可持續發展戰略要求，對圖書館人力資源的素質也提出了更高要求，如圖書館管理人員的政治與職業道德素質、業務水平、計算機水平、網絡技術應用能力等都需要一個較大提升；同時，信息時代下的圖書館精神，也呼喚人文關懷與職業道德，這就需要大力推進全方位的人本管理，大力培養圖書館團隊精神，提高圖書館服務人員的學習研究能力，吸引和造就人才。對圖書館人力資源管理創新發展需要一定的知識管理和實踐基礎，大力提高圖書館管理員的綜合文化素養和服務能力，培養他們具有網絡信息收集能力、改革創新意識、專業信息加工能力、嫻熟的信息技術應用能力、系統信息導航能力，使得他們成為學術型、知識型、導航性館員；還要重視館員的職業生涯設計與管理，幫助他們確定個體職業生涯發展目標、拓展職業生涯發展途徑、提供更多培訓與學習機會等；最后要積極構建圖書館人力資源管理文化，建立圖書館動態學習機制，合理引進學科館員制度等。

5結語。

圖書館是發揮我國文化傳承、創新和引領的重要基地。伴隨著信息化網絡與知識經濟時代的到來，圖書館要堅持以人為本的科學發展觀，不斷積極進取，與時俱進地創新其管理與服務職能，服務好各級各類科研機構的科研和高校教學工作。作為管理者要不斷創新其管理思想觀念和管理方法，促進圖書館全面進步與可持續發展，還要不斷為館員提供學習與深造機會，以提高自身的綜合素質，積極營造和諧管理與服務氛圍和溫馨的工作環境，為讀者創造一個良好的讀書與學習的環境。

作為館員應該努力工作，提高自身的服務質量和水平，利用業余時間學習與鉆研圖書館管理與服務知識，以提高自身的綜合文化素質。作為圖書館科研人員要不斷探索圖書館信息化建設的對策與措施，為圖書館的改革與創新發展尋找有效的途徑和手段。

參考文獻。

[1]樊亞非.論我國圖書館管理創新[d].湘潭大學,2002.4.

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[3]于晶晶.高校圖書館管理創新研究[d].對外經濟貿易大學,2007.4.

[4]曹安斌,韓愛萍,藺藝紅.高校圖書館管理創新研究[j].現代情報,2010.1.

[5]肖希明.數字環境中圖書館管理創新策略[j].圖書館論壇,2009.12.

采購管理系統論文（通用19篇）篇十六

摘要：我國的經濟在發展，酒店的數量也在隨之而增長。在當今這個各種酒店都在謀求生存和發展的時代，每一個酒店都要加強自身的管理，才能夠在競爭中占得一席之地。然而在酒店的管理中，成本管理又是非常重要的一部分。酒店畢竟是盈利性質的企業，只有控制好成本，才能夠有所盈利。本文從酒店客房成本入手進行分析，通過對其組成部分進行逐一分析，提出加強酒店客房成本管理的對策。

關鍵詞：酒店客房成本管理對策。

成本控制是現代社會中，企業經營中的核心部分。在酒店與酒店之間的競爭中，只有不斷地提升自身的競爭力，提升酒店的經濟效益，才能夠真正立足于市場。針對這一點，酒店就必須建立較為有效的成本管理體系，從而降低成本，提升經濟效益，促進酒店的可持續發展。

一、客房成本費用的構成。

在我國的酒店客房中，成本費用是由很多部分共同構成的，主要可以歸結為營業費用。所謂營業費用，就是酒店客房正常營業過程中所產生的費用，主要是客人在入住客房過程中消耗的物資或是責任人所控制的消費。這其中主要包括人工成本、能源成本、餐飲成本、物資成本等。這些都是酒店客房在營業過程中必不可少的。

所謂人工成本，是酒店工作人員的工資、獎金以及其出差費用等。在酒店這一類勞動密集型行業中，人工成本占非常大的比重，所以在人工成本方面也要進行適當的控制，進行一系列的核算，從而降低人工成本。

所謂能源成本，主要是客人入住客房，客房需要提供給客人的能源所需成本。能源成本主要包括水電費用、供暖費用以及供氣費用等。這些能源是客房中必不可少，必須提供的，而且在總成本中可以占到10%左右。我國當今社會中能源緊缺，供不應求的情況時常出現，所以也必須加強對能源的控制，同時控制能源成本。

所謂餐飲成本，主要是客人入住酒店在餐飲方面產生的成本費用。這部分費用在酒店的成本中所占比重也是相當大的。所以酒店要著重考慮如何控制餐飲成本從而提升經濟效益。

所謂物資成本，主要是酒店的固定資產，即家具和床等。這些固定資產在客人入住酒店的過程中會折舊，從而產生一部分費用。

二、酒店客房成本控制對策。

(一)加強管理，成立成本費用管理體系。

在酒店加強管理的過程中，其管理體系的重要性是不容小覷的。只有具有相關的管理體系，所有的管理行為才能夠有據可依，真正做到有效的管理。每一個酒店都應該根據自己自身的實際情況，制定適合自身的管理體系，從而最大限度地發揮其作用。當然，在成本費用管理體系的建設過程中，需要酒店的每一個階層都參與進來，這樣才能夠保證管理體系具有可行性。首先，由總經理任命組長，并且各部門都推薦相應的人選加入體系建立小組，共同討論對酒店客房成本的管理制度。

對于酒店客房成本的管理要點如下：

其一，酒店領導應該定期開展成本控制方面的會議，總結成本控制方面所取得的效果，同時查漏補缺，及時發現管理中的漏洞并及時整改，使得管理體系最大限度地完善。

其二，針對成本管理要細化到每一個崗位的具體職責。對于酒店客房部的高層領導，主要負責對成本費用的總水平進行評估，掌握重點項目進行管理，對成本出現問題的項目進行考察和管理工作。

對于財務部門，就要編制費用的預算，對客房各部分的費用做綜合的控制和監督工作，及時發現問題并上報。

對于客房部門，對本部門的運作及成本構成是最熟悉的，最主要要做到對營業成本的全面負責，尤其對一次性消耗品和水電費等加強管理，并且將費用管理的責任分配到每一個工作人員，讓大家都樹立起節約成本的意識，真正從根源上控制成本。

對于酒店內的其他部門，比如銷售部、前廳部、安保部等，主要負責好外圍工作，做到安全有保障，做好后勤工作，堅持“開源節流”，控制成本。

(二)制定成本費用管控的工作重點。

1、人工成本。

在酒店這一類勞動密集型行業中，人工成本占非常大的比重。對人工成本的控制，首先要保證酒店客房中服務質量不下降的同時，減少勞動力成本，使得酒店客房成本得到一定的控制。所以在對人工成本的控制中主要要做到合理設崗、合理定薪和合理確定提成。針對每一個員工，都選定最適合的工作崗位，比如年齡稍大的員工，主要負責每天將床單換下，換上新床單;年齡較年輕的員工，動作麻利，主要負責收拾房間等。而針對不同的工作崗位，也要制定不同的薪水標準和提成標準。比如可以根據員工負責的房間數量和等級不同制定不同的薪水和提成，這樣使得人工成本的管理更加明確。

2、能源成本。

能源成本主要包括客人入住客房時產生的水電費用、供暖費用、供氣費用等。那么對能源成本的控制主要是通過提高員工的節能意識來實現。當員工都樹立起節能意識，加強監督力度，控制水和電的用量，就可以大大減少水電的浪費。比如，員工們可以在使用空調或是交換機組時，靈活掌握開關的時間，而不是一直保持開著的狀態，那么對于節約成本是非常有好處的。針對水電費，主要可以通過每月的統計來發現問題，看哪一個月的水電使用不在正常范圍內，就可以及時找出原因。

3、餐飲成本。

對餐飲成本的控制主要通過采購和認真登記數額來完成。根據酒店所需，統計出每日所需的各種物資數量，明確采購責任并且明確采購的數量，避免浪費，采購時也要盡量購買價廉質優的商品。同時，還需要做好比價單，嚴格遵守報價制度。這樣嚴格把關可以防止采購員隨意購買，也可以防止其謀私利而所造成的成本損失。

4、物資成本。

物資成本除了客房中所包含的固定資產，還包括一些物料的消耗。而物料的消耗又主要是客房中的一次性消耗品，所以要從多個方面入手來控制物資成本。首先，要嚴把采購關，盡量采購物美價廉的產品，在保證服務質量的同時降低成本。其次，把好入庫關，在入庫時做好記錄，保證與合同相符，并監督物資的質量。再次，把好支出關。每一個房間都具有固定的物資標準，不可多領，杜絕由于員工私自帶走而產生的成本損失。

除此之外，還有洗滌費用等基本費用，也需要有基本的控制。對洗滌費用的控制，其量化標準就比較多，需要規定洗滌的次數、時間以及洗滌質量等。這就是要保證洗滌質量的同時節約成本，避免工作人員將床上用品不停地洗滌，加速床上用品損壞的同時也浪費的資源，也避免床上用品洗不干凈而造成的負面影響。

(三)建立成本考核指標體系。

對成本進行考核主要是對工作人員的監督，同時保證賓館成本的管理工作能夠更加有效，激發工作人員的工作熱情和積極性。在這里需要采取“效益工資與經濟效益掛鉤”的方式來加以鼓勵。

此體系主要是對成本費用指標的考核。酒店可以根據工作崗位的不同來制定相應的成本費用指標，作為考核標準，用來衡量每一位員工對費用的支配情況，從而達到控制成本的效果。具體做法是給每一位員工都制定相應的成本管控標準，并且將其消耗金額與其工資掛鉤，當其不影響服務質量的同時，所支配的金額較少，則做到了對成本的節約，應當給予獎勵。相反，如果超支了分配的金額，那么將得到相應的懲罰，以示警告，以激勵其加強對成本費用的管理。

三、結束語。

在酒店客房中，其成本來源是多種多樣的。然而管理是一門科學，面對不同的成本，也需要有不同的管理模式來進行分別的管理和控制，以求達到最好的控制效果。當對客房成本進行有效管理時，一方面節約了資源，減少了浪費，同時也提升了酒店的經濟效益，保證了酒店更穩定的發展態勢，對酒店日后的發展有所裨益。

參考文獻：

[1]徐文鳳.節約型賓館視角下客房成本控制的探討dd以開灤賓館為例，

[2]馮衛國.論酒店客房成本控制與管理[j].中國經貿，

[3]張燕.飯店客房定價方法的理論研究綜述[j].旅游學刊，

采購管理系統論文（通用19篇）篇十七

摘要：多年來，我們的公寓社會化工作得到了很大的進展，這不光為相關的學校提供了良好的住宿保證，也符合了不斷增長的學生住宿的需求。因此一些學校的后勤社會化改革為學生公寓的建設和管理創造了有利條件和良好機遇。

關鍵詞：公寓社會化;學生管;住宿問題。

很多學校后勤社會化改革，為學校的發展開辟了新的道路，注入了新的活力，同時也為加強學生公寓管理工作提供了新的機遇。學校的后勤社會化改革彌補了學校辦學經費和資源不足，幫助學生改善了學習和生活條件，美化了校園，優化了育人環境。后勤部門與學校剝離后，在經費使用和經營管理上有了自主權，極大地調動了各后勤部門的積極性，使他們能從各自的切身利益出發，千方百計地籌集各方面的資金去改善自己的經營條件，擴大經營管理，改進服務態度。這符合學校服務育人、管理育人、環境育人的要求。原來由于后勤服務方面的拖、拉、硬等作風而引起的學生的不安定因素和不穩定隱患，在后勤改革后可以得到有效解決。

(一)學校后勤社會化改革給學校的思想政治工作帶來了新的困難。

隨著公寓社會化的變革，學生的消費心理和消費能力也都逐年增長，傳統的學校后勤管理模式受到了來自各界的挑戰。其次這種公寓社會化的出現也讓學生自身的身份有所變化，由傳統的學生到社會的。學生的思想也更加的多元化更加的復雜，因此也增加了學校管理學生的難度。第三,學校后勤社會改革的實施,使社會對學生的影響更直接化和多元化,學生思想認識也需要一個轉變的`過程。尤其是改革后許多后勤服務項目都是有償的,在一定程度上給學生帶來一定的經濟壓力,從而也會產生一些思想認識上的矛盾,這一切都給新形勢下的學生思想政治工作增加了難度。在這種情況下，學校主要依靠深入細致的學生公寓管理工作來加強對學生的教育和引導，因而對學生公寓管理提出了新任務和更高要求。

(二)隨著后勤管理機制的轉變出現的新問題。

這種機制的轉變意味著傳統的管理模式、管理方法、管理手段都將會面臨著很大的變革和挑戰，并且現在學校的成本意識更強，然而這并沒有將成本利益最大化。

(一)解放思想，端正認識，積極構建新型的學生公寓管理模式。

一味地堅持傳統的管理方式和管理方法是無法滿足這種新形式下的需求，因此這就需要學校的人員解放思想，在管理工作上實事求是，與時俱進，發現新形式下管理學生的新思路，很多學校也是經過過長期有關于社會現象、學校的成本需求以及學生的住宿需求等考慮才推進公寓社會化的進程，這將會有利于構建良好的學生公寓。

(二)健全各項規章制度，采用先進科學手段，提高管理水平。

古語有言“無規矩不成方圓”，面臨學生公寓社會化的改變，也需要積極的預測可能會發生的一系列問題，于是建立健全學校的有關于學生管理的規章制度，并且學長還應該定期的對管理人員組織培訓，讓學生的住宿需求被滿足的情況下，還可以有效的對學生做出管理。這也是學校需要不斷努力達成的管理目標。

(三)更新觀念，確立以學生為主體的現代教育管理和服務理念。

我們處于社會、經濟等飛速發展和變化的大前提下，而“經濟基礎決定上曾建筑”，我們生活的世界不斷的變化就也需要我們學校的管理人員不斷的更新觀念，因為無論是現有的教育模式、教學方法還是教育理念相比于從前都有了很大的進步個提升，因此在這個環境下學校的管理理念也需要得到轉變，學校的服務理念應該符合或者有助于我們為學生提供更好的居住服務和居住體驗。

現在的教育中學生逐漸的回歸了自己的主題地位，因此學生也是是公寓的主體，而學校也就應該在公寓的建設和管理過程中，不斷調動學生的主動性和積極性，讓學生服從學校的管理并且真正的參與到學校的公寓社會化的學生管理的工作當中。學校的管理工作人員也不能忽視學生的“三個自我”的作用即“自我管理、自我教育和自我服務”，這也有利于達成學校的管理目的，這也有利于才能提高大學生公寓的整體管理和教育水平，通過這一方面就可以發現學校可以通過健全學生公寓對學生發到有效的管理。

(五)抓住機遇，加強人才培養，提高公寓后勤管理人員的整體素質。

我們現在已經慢慢脫離了傳統中學生一張證書就能走遍天下的情況，這種觀念也無法適應現代社會的發現和要求，在任何崗位上工作都需要工作者不斷的積極進取，因為房貸社會的發展現狀就是“逆水行舟，不進則退”，所以管理人員也應該積極的進行學習，把握工作機會不斷提高自身素質和能力，以適應不斷深化的后勤社會化改革的需要。努力完成自己的工作任務。

本文首先闡述了學校公寓社會化的有利部分，其中包括：很多學校后勤社會化改革，為學校的發展開辟了新的道路，注入了新的活力，同時也為加強學生公寓管理工作提供了新的機遇。還有學校的后勤社會化改革彌補了學校辦學經費和資源不足，幫助學生改善了學習和生活條件。其次本文也分析了公寓社會化的負面影響，其中會有;學校后勤社會化改革給學校的思想政治工作帶來了新的困難，以及隨著后勤管理機制的轉變帶來的一系列問題。最后我們從五個方面對如何做好學生的管理工作進行了論述，分別為：解放思想，端正認識，積極構建新型的學生公寓管理模式;健全各項規章制度，采用先進科學手段，提高管理水平;更新觀念，確立以學生為主體的現代教育管理和服務理念;注重學生的“自我管理、自我教育和自我服務”，充分發揮學生的主人翁意識和主觀能動性;還有抓住機遇，加強人才培養，提高公寓后勤管理人員的整體素質。當然完成這一目標離不開學生和學校的共同努力，只有這樣學校才能獲得更好管理學生的機會。

[2]張雪萍.高校后勤社會化背景下學生公寓管理研究——構建“三位一體”的學生公寓管理模式[d].南昌大學,2012.

[3]王德忠,吳寶利.學生公寓的物業化管理模式探討——兼談公寓社會化條件下學生教育管理模式[c]//研究與交流——北京高校后勤學生公寓工作研究論文集.2013.

[5]肖竟章.社會化學生公寓中學生教育管理新模式探討[d].華中師范大學,2013.

采購管理系統論文（通用19篇）篇十八

摘要：客戶關系管理(customerrelationshipmanagement，crm)是一種旨在改善企業與客戶之間關系，提高客戶忠誠度和滿意度的新型管理機制。本文論述了企業在電子商務環境下的crm模式以及現代企業如何實施crm。

關鍵字：crm電子商務互聯網溝通。

引言。

電子商務時代，信息技術革命極大地改變了我們的商業模式，尤其對企業與客戶之間的互動關系產生了巨大的影響。在一切都隨手可及的e社會，客戶可以極方便地獲取信息，并且更多地參與到商業過程中。這表明，現在我們已經進入了客戶導向的時代，深入了解客戶需求，及時將客戶意見反饋到產品、服務設計中，為客戶提供更加個性化、深入化的服務，將成為企業成功的關鍵。在這種環境下，現代企業的客戶關系管理應運而生。

1、電子商務環境下的crm。

電子商務和crm是目前業界認為能夠為企業帶來更快、更高回報的兩個創意。為了給客戶一個關于公司的全景印象，協調基于crm和電子商務的購買流程越來越重要。企業必須把電子渠道和電子商務看作是crm整體戰略的一部分，以避免渠道沖突，并使客戶關系回報最大化。

1.1害戶關系管理將成為企業全員的根本任務。

在電子商務背景下，客戶關系管理將真正成為企業全員的根本任務，這與傳統企業有著本質的不同。企業的整個供應鏈和價值鏈都將圍繞客戶這一中心展開一切活動。良好的客戶關系管理是企業把握在線顧客的真實需求、改善企業與顧客的相互關系、培植顧客忠誠的核心內容;也是整個企業系統高效運行的必要前提。網絡技術為企業開展電子商務、實現內部各部門以及企業與供應鏈各成員的有效信息溝通提供了充分的技術支持。而這又為客戶關系管理的全面實施準備了至關重要的技術基礎。

1.2互聯網的面對面溝通方式有效地支持了客戶隨時、準確地訪問企業信息。

互聯網的面對面溝通方式，有效地支持了客戶隨時、準確地訪問企業信息。客戶只要進入企業的web網站，就能了解到企業以及關于企業的各種產品和服務信息，尋找用以決策的依據及滿足需求的可行途徑。同時，營銷人員也能夠借助先進的信息技術，及時全面地把握企業的運行狀況及變化趨勢，以便在與客戶接觸時，能夠針對其需要提供更為有效的信息，改善信息溝通效果。

1.3架設了更有效的溝通渠道，構建了交互式的溝通方式。

internet在客戶與企業之間，架設了更有效的溝通渠道，構建了交互式的溝通方式。借助這一方式，企業可以通過ip地址，隨時、準確地知曉每一位客戶的居住區域及其各種有關信息。運用數據庫管理、internet等信息系統和信息技術，企業不僅能夠及時、迅速、大量地收集客戶信息，并及時傳遞給客戶服務中心加以處理，而且可以實現對客戶信息的更好保護和利用。

1.4減少了crm運作的成本。

internet大大減少了crm運作的成本，這是電子商務所擁有的最重要的優勢。在internet和電子商務模式下，任何組織或個人都能以低廉的費用從網上獲取所需要的信息。這為企業和客戶雙方都帶來了莫大的好處，建立了人們積極收集信息、主動進行溝通的基礎。在這一基礎的支持下，crm系統不僅是企業的主動選擇，同時也成為廣大在線客戶的一種必然要求。因此，在充分溝通的基礎上，相互了解對方的價值追求和利益所在，以尋求雙方最佳的合作方式，無論對企業或在線客戶都有著極大的吸引力。

2、現代企業如何實施電子商務中的客戶關系管理。

那么面對新時代的挑戰，現代企業應如何實施電子商務中的客戶關系管理呢?我們認為，可以從以下幾個方面加以考慮。

2.1確立合理的項目實施目標。

crm系統的實施必須要有明確遠景規劃和近期實現目標。管理者制定規劃與目標時，既要考慮企業內部的現狀和實際管理水平，也要看到外部市場對企業的要求與挑戰。沒有一種固定的方法或公式可以使企業輕易地得出這樣的目標。在確立目標的過程中，企業必須清楚建立crm系統的初衷是什么：是由于市場上的競爭對手采用了有效的crm管理手段，還是為了加強客戶服務的力量?這些問題都將是企業在建立crm項目前必須明確給出答案的問題。只有明確實施crm系統的初始原因，才能給出適合企業自身的crm遠景規劃和近期實現目標。

有了明確的規劃和目標，接下來需要考慮這一目標是否符合企業的長遠發展計劃，是否已得到企業內部各層人員的認同。如果這一目標與企業的長遠發展計劃間存在差距，這樣的差距會帶來什么樣的影響?這種影響是否是企業能夠接受和承受的?最為重要的是，企業各層人員都能夠認同這個長遠規劃和目標，并為這一目標做好相應的準備。

2.2高層管理者的理解與支持。

高層管理者對crm項目實施的支持、理解與承諾是項目成功的關鍵因素之一。缺乏管理者支持與承諾會對項目實施帶來很大的負面影響，甚至可以使項目在啟動時就已經舉步維艱了。要得到管理者的支持與承諾，首先要求管理者必須對項目有相當的參與程度，進而能夠對項目實施有一定理解。crm系統實施所影響到的部門的高層領導應成為項目的發起人或參與人，crm系統的實現目標、業務范圍等信息應當經由他們傳遞給相關部門和人員。

2.3讓業務來驅動crm項目的實施。

crm系統是為了建立一套以客戶為中心的銷售服務體系，因此crm系統的實施應當是以業務過程來驅動的。it技術為crm系統的實現提供了技術可能性，但crm真正的驅動力應來源于業務本身。crm項目的實施必須要把握軟件提供的先進技術與企業目前的運作流程間的平衡點，以項目實施的目標來考慮當前階段的實施方向。同時，也要注意任何一套crm系統在對企業進行實施時都要做一定程度上的配置修改與調整，不應為了單純適應軟件限制而全盤放棄企業有特點、有優勢的流程處理。

2.4有效地控制變更。

項目實施不可避免地會使業務流程發生變化，同時也會影響到人員崗位和職責的變化，甚至引起部分組織結構的調整。如何將這些變化帶來的消極影響降到最低，如何使企業內所有相關部門和人員認同并接受這一變化，是項目負責人將面臨的嚴重挑戰。新系統的實施還需要考慮對業務用戶的各種培訓，以及為配合新流程的相應的外部管理規定的制定等內容，這些內容都可以列入到變更管理的范圍之中。

2.5項目實施組織結構的建立。

項目組成員會由企業內部成員和外部的實施伙伴共同組成。內部人員主要是企業高層領導、相關實施部門的業務骨干和it技術人員。業務骨干的挑選要十分謹慎，他們應當真正熟悉企業目前的運作，并對流程具備一定的發言權和權威性，必須全職、全程地參與項目工作。

保證項目組成員的穩定性也是項目成功的關鍵因素之一。在項目實施的初期，人員的調整帶來的影響較小，隨著項目實施進程的推進，人員的變動對項目帶來的不利影響會越發突出。最常見的問題是離開的人員曾經參與系統的各類培訓，對系統的實現功能十分了解，且參與了新系統的流程定義過程，了解流程定義的原因和理由，了解新流程與現有流程不同之處和改變原因。而新加入項目組的成員不但要花很長的一段時間熟悉系統，同時對新系統流程定義的前因后果也缺乏深入理解，由此可能會帶來項目實施的拖延和企業內其他人員對項目實現結果和目標的懷疑。

2.6明確項目人員的獎懲制度。

crm實施過程中會發生人員流動，也會出現工作人員的效率不高、情緒不積極等情況。針對上述情況，要求項目組在建立項目小組和人員定位時，一定要在企業內部達成共識，防止在項目實施其間對人員的隨意抽調。同時，還必須對項目組成員的職責分工有明確定義，將每項任務落實到人，明確對個人的考核目標，對優秀人員予以獎勵，不能完成任務的予以處罰。

2.7產品供應商及實施伙伴的選擇。

crm的軟件系統有不少，各自存在著不同程度的差異。很多企業在選型過程中難以做出最后的抉擇。針對上述情況，在此有幾點建議：

(3)在選擇軟件供應廠商時，應注意其產品的開放性、技術支持能力和可持續發展性。

同樣，對外部實施伙伴的選擇也是十分重要的。首先，所選的外部實施方應當在crm領域中有成功實施的經驗，且對企業所在的行業有一定的背景認識;其次，企業應在實施前對所需要的外部人員的能力、時間階段要求等內容進行詳細描述，并與外部實施伙伴達成協議，以保證所提供的實施人員的穩定性。

結束語。

總的說來，crm是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，它實施于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。crm雖然僅僅是“電子商務”的一個子集，但是它把客戶放在了核心位置。企業實施crm，必須補上過去落下的“功課”――它要求企業更了解現存和潛在客戶，要求企業能夠準確及時地判斷競爭對手的行為，要求企業能夠追趕得上日新月異的信息技術，尤其要求企業的內部管理能夠適應這些變化。如果一個企業可以很好地吸收crm理念，會看到在利潤、客戶忠誠度和客戶滿意度等多方面的提高，對未來的整體性的“電子商務時代”的來臨也就更有準備。

參考文獻。

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采購管理系統論文（通用19篇）篇十九

21世紀是一個信息時代，誰擁有信息，誰就擁有優勢。想要提高信息管理水平，最大限度發揮信息資源優勢，以獲得最大經濟效益目標，離不開對信息管理系統的應用。信息管理系統是利用現代管理思想和方法，以電子計算機為載體，采用計算機軟件和網絡通訊技術，對各種信息進行收集、處理、存儲、分析、管理的系統。基于stmts2的信息管理系統結構研究，能夠實現信息資源采編、交流、維護、發布、管理等功能的一體化，能夠有效提高信息發布的時效性、準確性，更有利于信息資源管理和開發，目前已廣泛應用到了各個領域，研究struts2的信息管理系統設計與實現具有重要意義。

信息管理系統是隨著信息技術、計算機技術、網絡技術的普及發展起來的新型產物。通過信息管理系統便能夠對相關信息進行收集、加工、處理、傳遞、儲存、共享、利用、交流、管理。以當代處理信息方法為依據，附加進電子計算機技術，來進行進一步的信息分析。信息管理系統的應用能夠充分利用信息資源獲得最大信息資源利用率。該系統涉及經濟學、管理學、計算機科學等很多學科，具有輔助決策功能。

信息管理系統作為一種新型的'信息集成中心而存在，它不僅可以提供當前信息的分析與處理，還可以對未來一段時間內的信息進行合理性預測。這樣的系統可以作為企業信息的核心來工作，并在企業發展中起到非常重要的作用。在信息化的時代，企業需要這種信息系統來為企業的運行指引方向，同時信息管理系統也可以在企業的競爭當中起到至關重要的積極作用。目前在醫療、教育以及企業等方面，信息管理系統已經得到廣泛應用。不同類型的信息管理系統設計思路不同，系統結構不同，功能不同，特征不同，所以適用范圍也不同。目前市面上常見的信息管理系統絕大多數是從社會活動需要和將來發展戰略角度出發進行設計，以提高系統的針對性和科學性。如企業信息管理系統，往往針對企業實際情況而設計，無法應用于醫院管理或校園管理當中。信息管理系統可以被看做一種信息集成中心，可以進行所有采集信息的處理與分析一個完善的信息管理系統能夠將各類數據信息通過計算機準確的進行處理與分析，從不同角度得到不同分析結果，為信息使用者提供決策依據，使信息使用者能夠第一時間得到相關信息。并且目前許多信息管理系統已經實現網絡化，能夠根據內部和外部信息的變化，對相關信息內容進行變化和調整，實現動態化信息管理。這種信息管理方式，效率更高，更加靈活，有效節約了管理成本，降低了管理難度。傳統紙質信息資源，易丟失、損壞、折皺、受潮，且使用不方便，管理工作量大，不利于使用和歸檔分析。相比之下，信息管理系統應用優勢十分明顯，積極推廣和應用信息管理系統具有重要意義。

2struts的基本介紹。

struts框架是一套非常經典，應用廣泛，基于java語言開發的框架。最早開發于20xx年5月，20xx年6月發布，參與開發人數上千。目前我們通過改善strut處理系統信息的方法作為進一步研究的核心，全面改善標簽庫的研究對象，以此來進行信息系統的長遠架構。框架名稱的用意是希望人們能記住一切事物都需要基礎支撐。這也恰怡解釋了struts在web應用開發中的重要地位，就像任何建筑都需要基礎一樣，同樣軟件工程師使用struts為業務應用的每一層提供支持。struts作為信息管理的中心載體不僅可以控制來訪者的訪問權限，更是可以將不同國家的處理數據進行規范化的處理。因此我們在設計struts的時候就會面臨更大的難題，諸如該系統的運行環境、處理模式以及結構框架等都是我們需要著重考慮的問題。經過不斷的改進和完善，struts已經十分成熟、穩定、可靠，市場占有率達到20%，已經上工業化標準。但隨著時代的進步，科技的不斷發展，struts的局限性和不足開始暴露出來。strutsl支持的表層技術過于單一，與jsp/servlet耦合非常緊密，局限性較大，靈活性較差，并且不可能與視圖層模版技術進行整合。與此同時，將strutsl的性能作為研究的主體進行系統性能的進一步提升，發明了struts2作為strutsl缺陷的補償版本。不僅提高了strutsl的各方面功能指標，更是為以后的研究打下了良好的基礎。struts2雖然是struts1的衍生版，卻有著很大變化，struts2以"webwork為核心，實質上與struts1關聯較少，整體框架結構已經面目全非，幾乎可以說是兩個完全不同的框架。兩個框架之所以選用同樣名字，是因為開發組織希望推廣struts2，以取代struts1。struts2誕生不久就得到了廣泛應用，逐漸成為java應用程序開發中廣泛使用的主流框架。基于它的信息管理系統，集信息采編、發布、管理、傳播等功能為一體，有利于使用者及時、準確的掌握信息資源。

信息管理系統設計中必須要做好總體設計，分析系統功能需求，總體設計質量直接關系著信息管理系統設計的成功與否，只有正確把握業務邏輯和軟件使用者意圖，針對使用需求和要求，才能進行有針對性真實，避免設計與開發及需求間產生矛盾，避免發生返工現象。通過前文對struts的分析可以看出，基于struts2的信息管理系統設計是一項具有復雜性和專業性的工作。因此，必須要進行總體設計規劃，明確設計思路，確定設計策略，尋找設計方向，為后續詳細設計提供依據。基于struts2的信息管理系統，除了要滿足業務需求和使用者要求外，要盡可能做到操作簡單，界面簡潔大方，能夠實現多種用戶權限管理模式，實現分角色管理，以便于訪問權限限制。首先應該達到能夠適應中心板塊信息處理、暫時信息處理、日程信息處理、歷史工作狀態處理以及板塊聯合處理等條件。在系統的深入工作中可以對于日常信息活動進行管理，并且可以很好的進行日程信息管理與維護，從而提升系統總體的可靠性。前不久struts2框架的安全漏洞頻頻爆出，使得基于struts2的信息管理系統安全問題受到了廣泛關注。因此，具體開放中應對系統安全問題提高重視，保障系統安全，避免信息泄露。分角色管理設計中應設置角色識別功能，系統中應包括：系統管理員、項目負責人、項目組長、成員、用戶等五個角色，不同角色應具備不同權限和職能，信息訪問范圍也應根據角色不同來區分，這樣以來便能夠進一步提高信息資源管理水平，避免信息泄漏。只有做好總體設計才能進行詳細設計，保障總體設計質量至關重要。

不同行業或同一行業不同企業，其業務特點和業務處理流程，以及自身實際情況都存在較大差異，所以在社會活動過程中所產生的信息量和信息內容差異較大，對信息管理系統功能要求也會有較大出入。想要避免一些具體業務在軟件上沒有提供相應服務或一些功能不能滿足企業業務流程需要，就必須做好系統功能分析，然后結合總體設計目標和設計思路進行設計。所以要先了解項目設計目標，確定信息管理系統適用范圍、開發規模、性能要求、使用要求等。下一步就是進行細致的區分。通常我們可以分四個板塊，即：中心管理、標的管理、數據庫管理與日程管理。通過這幾個模塊的細致劃分達到資源的合理應用。中心管理模塊負責個人日常工作中產生的信息交流和記錄，并對這些信息進行處理和分析。項目管理模塊則負責對相關信息資源的創建、維護、刪除、查詢等操作。管理員模塊則能夠進行公告維護、會議安排。日報管理模塊則能夠進行日報添加、審核、統計，是整個系統的核心模塊。系統管理模塊則負責系統基本信息維護和管理，能夠對系統功能進行調整。此外，具體管理功能要涉及：后臺管理、信息管理、多媒體管理、欄目管理、專題管理、信息采編管理、信息審核流程管理、日志管理等內容。欄目管理中欄目應可排序，能夠控制欄目訪問權限，可設置顯示模塊和隱藏模塊，可控制信息顯示狀態和方式，例如，動態顯示或靜態顯示。系統的信息管理應具有可變性，即一方面能夠對原有信息進行儲存于淘汰，另一方面可以對信息的編輯進行圖形化處理。一旦將信息系統的數據進行圖形化處理后，我們就可以清晰的得出各種信息類型與信息數據。信息審核流程管理中，必須有合理、有序、科學的管理機制。信息審核機制要嚴格完整，遵循二級審核機制，能夠明確信息發布人信息，以便于信息審核與提交。信息審核模塊要包括具體具體審核流程、審核方式、審核范圍、審核人姓名、審核時間、審核狀態，若未通過審核應可顯示未通過原因。只有保障每一個模塊的合理性、科學性、完整性，才能使整個系統安全、穩定、合理.

5結束語。

21世界人類社會正在逐步進入信息時代，社會活動中產生的信息量越來越大，內容越來越多，傳統的人工信息管理模式已經不能適應時代發展需求。因此，在信息管理工作中應積極融入信息管理系統，通過信息管理系統提供信息管理效率，提升信息利用率，發揮信息資源職能。

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