服務(wù)月活動(dòng)可以幫助年輕人培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),同時(shí)也提升社區(qū)居民對(duì)志愿服務(wù)的認(rèn)知和意識(shí)。接下來(lái)請(qǐng)大家一起來(lái)欣賞一些優(yōu)秀的服務(wù)月活動(dòng)案例,讓我們共同感受服務(wù)的力量。
有溫度的服務(wù)的演講稿(熱門22篇)篇一
大家好。
此次我局打造“服務(wù)零投訴”部門活動(dòng),是進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè),優(yōu)化人力社保服務(wù)軟環(huán)境,打造“陽(yáng)光人社”服務(wù)品牌的重要舉措,我們作為這個(gè)人社大家庭的一份子,要以積極的態(tài)度和振奮的'精神投入到本次服務(wù)提質(zhì)活動(dòng)中去。
人才開發(fā)科承擔(dān)著引進(jìn)和服務(wù)海內(nèi)外高層次人才的重要職責(zé),雖然不是窗口單位,但同樣是我局對(duì)外交流、服務(wù)的一個(gè)重要部門,科室工作人員的一言一行,直接影響到我局、甚至我市在廣大海內(nèi)外人才中的形象。因此,此次服務(wù)提質(zhì)活動(dòng),對(duì)我們?nèi)瞬砰_發(fā)科既是一種要求和鞭策,也是一次改進(jìn)服務(wù)、提質(zhì)提效的良好契機(jī)。對(duì)此,我在此作如下表態(tài):
一、樹立服務(wù)中心意識(shí),用情做好人才工作。緊緊圍繞市委人才工作領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于“保姆式”20條人才服務(wù)措施,和局關(guān)于打造“服務(wù)零投訴”部門十項(xiàng)承諾,堅(jiān)持以人才為中心的服務(wù)理念,對(duì)人才工作投入感情,不斷改進(jìn)服務(wù)方式、優(yōu)化服務(wù)流程,主動(dòng)了解人才遇到的困難,想方設(shè)法幫助人才解決困難,做深做細(xì)人才服務(wù)工作,努力讓人才在我市工作安心、創(chuàng)業(yè)順心、生活舒心。
二、強(qiáng)化工作責(zé)任意識(shí),用心做好人才工作。正確認(rèn)識(shí)科室職能定位和個(gè)人崗位職責(zé),進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任心、增強(qiáng)工作主動(dòng)性,主動(dòng)作為,積極有為,以飽滿的工作熱情和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度做好每一項(xiàng)工作;堅(jiān)持機(jī)關(guān)工作無(wú)小事,求真務(wù)實(shí),清正廉潔,嚴(yán)格遵守局各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真參加和對(duì)待局各項(xiàng)培訓(xùn)與考核,勤學(xué)善思,不斷提升業(yè)務(wù)水平和個(gè)人綜合素質(zhì)。
三、培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí),用力做好人才工作。在工作中注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,分工合作,團(tuán)結(jié)有序,互幫互助,取長(zhǎng)補(bǔ)短,在科室內(nèi)部、科室之間有效形成工作合力,提升工作成效;集思廣益,精心謀劃,精益求精,加強(qiáng)創(chuàng)新,努力打造海寧特色人才工作品牌。
謝謝大家!
有溫度的服務(wù)的演講稿(熱門22篇)篇二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
大家好!秋風(fēng)送爽,丹桂飄香,在這美麗的金秋時(shí)節(jié),我非常榮幸地站在這個(gè)舞臺(tái)上,參加這次演講活動(dòng)。請(qǐng)?jiān)试S我借此機(jī)會(huì)對(duì)一直以來(lái)關(guān)心、支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝。今天,我演講的題目是“微笑服務(wù),從心開始”。
曾經(jīng)看過這么一個(gè)故事:在一個(gè)小鎮(zhèn)上,有一個(gè)非常富有的富翁,但他很不快樂。有一天,這個(gè)富翁垂頭喪氣地走在路上,這時(shí),走來(lái)一個(gè)小女孩,小女孩用天真的眼神望著他,給了他一個(gè)很甜美的微笑。這個(gè)富翁望著孩子燦爛的笑臉,心中豁然開朗。為什么要不高興呢,能像這樣微笑該有多好啊!第二天,這個(gè)富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢(mèng)想和快樂。臨走前,他給了這個(gè)小女孩一筆巨款。
鎮(zhèn)上的人覺得奇怪,問這個(gè)小女孩,明明不相識(shí)的富翁怎么會(huì)送你一筆巨額的財(cái)富,小女孩天真的笑著說:“我什么都沒做,只是對(duì)他微笑而已。”
曾在網(wǎng)上看到這么一個(gè)單詞:“smilence”,這個(gè)國(guó)產(chǎn)英語(yǔ)或許可以更加準(zhǔn)確的表達(dá)微笑的含義:笑而不語(yǔ),確實(shí),有時(shí)候真的無(wú)需言語(yǔ),面對(duì)焦躁不安的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑,拉近的是醫(yī)患之間的距離,告訴他們:不要因誤聽謠言而惴惴不安,讓我們一起共渡難關(guān)。面對(duì)痛苦呻吟的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑,傳遞的是一份從容的信念:不要因痛楚放棄信念,我們和你一起站在死神的對(duì)面。微笑是什么,微笑是苦難中探尋的希望曙光,是生活中彼此溝通的無(wú)聲橋梁,微笑如同靜靜淌過的溪流,柔和恬淡;微笑如同秋夜里一彎新月,皎潔光亮,微笑如同挺拔的蒼松,積蓄著萬(wàn)般力量,用微笑點(diǎn)亮服務(wù),那么smilence就不只是笑而不語(yǔ),那便是smile+silience+violence,嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近,一份無(wú)聲的從容,一股堅(jiān)定的力量。
這樣一想,我漸漸的懂了:是微笑,消除了醫(yī)患的隔閡;是微笑,撫慰了患者的傷痛;是微笑,拉近了我們的距離;是微笑,讓潔白的病房,氤氳愛的光澤!
微笑是最好的良藥,是最燦爛的陽(yáng)光,是人間最真的情意!朋友們,讓我們從現(xiàn)在開始,從你我做起,從真心開始,揚(yáng)起嘴角,微笑吧!
謝謝大家!
有溫度的服務(wù)的演講稿(熱門22篇)篇三
大家好,我是餐飲部的xxx,今天有機(jī)會(huì)在這里和大家來(lái)一起分享酒店服務(wù)的故事,我感到非常榮幸。對(duì)我而言,今天站在這里,更有一種挑戰(zhàn)自己的收獲感,因?yàn)槟軌虍?dāng)著這么多最親愛的大家講述我的工作成績(jī),本身就是一種值得嘗試的美麗。
記得我剛來(lái)沒多久時(shí)被派到銀海灣做包廂服務(wù)時(shí),由于對(duì)包廂服務(wù)的流程有點(diǎn)生疏,當(dāng)領(lǐng)班質(zhì)問我到底會(huì)不會(huì)倒酒時(shí),我才意識(shí)到自己的需要學(xué)的還太多。可是開餐正在進(jìn)行時(shí),我已經(jīng)沒有時(shí)間去調(diào)查這些,學(xué)習(xí)這些,面對(duì)領(lǐng)班惱怒的神情,只能怯怯的告訴他說,我知道錯(cuò)了,我會(huì)改正的。對(duì)待客人時(shí),我也只能用微笑和有頻次的服務(wù)去彌補(bǔ)剛才的不足。在客人用餐結(jié)束后,我聽到了客人對(duì)我贊許的語(yǔ)言,我看到了經(jīng)理轉(zhuǎn)身離去時(shí)對(duì)我豎起的大拇指,我看到了剛才怒不可遏的領(lǐng)班變得和藹可親。我知道,我成功的完成了這次任務(wù)!但我不知道,這次的'成功是取決于我的微笑還是我那蹩腳的服務(wù)。
相比而言,我更愿意相信前者。
因?yàn)槲⑿Φ牧α渴菬o(wú)窮大的,他就像一個(gè)多插孔的移動(dòng)電源,在給自己供電的同時(shí),也提供著他人的能量。
從樓上到樓下,廳里到廳外,一個(gè)崗點(diǎn)到另一個(gè)崗點(diǎn)的銜接,雖然時(shí)間不長(zhǎng),但已足夠讓我去汲取養(yǎng)分,積累經(jīng)驗(yàn)。
依稀記得在三樓開餐時(shí),客人們?cè)诓煌5闷淳疲以诮o客人倒酒時(shí),由于傾斜角度的大小不同,導(dǎo)致倒出的酒量有差別,挑剔的客人玩笑似的要求我把酒倒得要一樣多,一滴不能多,一滴不能少,面對(duì)微醉的客人,我微笑著盯著酒杯一滴滴的往下倒酒,盡可能的達(dá)到客人的滿意。時(shí)間在繼續(xù),屋子里彌漫著醉人的酒氣,我的耐心已經(jīng)快要消散殆盡,我該怎么辦呢?我不停的拿著分酒器在酒桌旁踱步斟酒,在為客人竭誠(chéng)服務(wù)的同時(shí),也在消磨著時(shí)間。喝高的客人們貌似已經(jīng)沒有了時(shí)間觀念,于是一個(gè)讓他們醒酒的念頭鼓動(dòng)著我端著幾瓶礦泉水放到了他們的面前。在一個(gè)客人擺手說不要的時(shí)候,一不小心,幾瓶礦泉水一個(gè)接著一個(gè)的從托盤上滾落并都一個(gè)一個(gè)的砸到了這個(gè)客人的身上,我驚呆了,沒想到,這位客人詼諧的告訴我說,小妹妹,我不要,你也不能這樣對(duì)我啊!我滿臉的歉意,微笑著對(duì)他說,我不是故意的,您有沒有傷到哪?于是,便彎身?yè)炱鹆说袈涞牡V泉水,轉(zhuǎn)身打開了幾瓶,依次倒在了客人空余的杯子里,并小聲告訴他們說,喝點(diǎn)水,腸胃會(huì)舒服些。果不其然,剛才還在拼酒量的客人都不同程度的喝了點(diǎn)水,不知道過了多長(zhǎng)時(shí)間,客人紛紛站起身來(lái)開始離開。在離開的時(shí)候,一個(gè)客人對(duì)我說,小姑娘,真的謝謝你,如果再喝下去,我今天都走不成了。
或許有時(shí)候能夠讓客人滿意就是這么簡(jiǎn)單,想客人之所想,思客人之所思,大家相互理解,相互體諒。用最真誠(chéng)的服務(wù)去打動(dòng)他們。
算一算時(shí)間,我來(lái)這里也有半年了。來(lái)這里之前,我也曾猶豫過,懷疑過,而如今,我感謝那些不眠不休的日子,慶幸咬牙走過的每一個(gè)美麗紀(jì)念,使我終于得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認(rèn)可,榮幸的成為我們這個(gè)大集體中的一員。
我很快樂,雖然遇到困難和挫折,但這些對(duì)于我來(lái)說都算不得什么。人年輕時(shí)總要多沐些風(fēng)雨,經(jīng)些霜雷,走些高山,跨些大河,才算真的體驗(yàn)過五味人生,這樣的青春也才算有意義。
今后的日子里,我將以一個(gè)合格金陵人的要求規(guī)范自己的言行,盡職盡責(zé),默默耕壇,腳踏實(shí)地地做好金陵會(huì)議中心的每一項(xiàng)工作。與大家攜手共進(jìn),共同創(chuàng)造金陵會(huì)議中心美好的明天!
謝謝大家!
有溫度的服務(wù)的演講稿(熱門22篇)篇四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事:
大家晚上好。今天我很榮幸站在這里發(fā)言。我非常高興地和你們?cè)谝黄稹M瑫r(shí),這也是我進(jìn)入靜海以來(lái)第一次參加公司的年會(huì)。在此,我謹(jǐn)代表桃園店全體員工,向在座的各位致以誠(chéng)摯的問候和良好的祝愿。
桃園店籌備以來(lái),得到了總部相關(guān)部門的大力支持和幫助,以及兄弟店的關(guān)心和協(xié)助。我們的員工堅(jiān)持工作,在困難的辦公環(huán)境中努力工作。從準(zhǔn)備、招聘、運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備,凝聚了所有人的'努力。在此,我謹(jǐn)代表桃園店全體員工,向大家表示感謝。也希望來(lái)年能更好的合作,把一份優(yōu)秀的“答卷”交給集團(tuán)總部。
在新的一年里,我們應(yīng)該有新的斗志。心思決定狀態(tài),腦袋決定口袋,思維決定出路,出路決定行動(dòng),行動(dòng)決定財(cái)富。我們要發(fā)揚(yáng)“善于奉獻(xiàn)、忠于誠(chéng)信、勇于創(chuàng)新、敢于承擔(dān)責(zé)任、永不放棄”的職業(yè)精神,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“腳踏實(shí)地、創(chuàng)新務(wù)實(shí)、艱苦奮斗”的優(yōu)良傳統(tǒng),再創(chuàng)佳績(jī)、再創(chuàng)輝煌,把我們的事業(yè)做大做強(qiáng)。
在新的一年里,我們應(yīng)該有新的目標(biāo)。我們要努力打造西高端餐飲商務(wù)休閑新模式,在生產(chǎn)水平、營(yíng)銷和企業(yè)管理上不斷實(shí)現(xiàn)新突破,勇于與同行競(jìng)爭(zhēng),敢于與同行競(jìng)爭(zhēng),努力成為陜西餐飲業(yè)發(fā)展的排頭兵,把靜海規(guī)模推向新水平。
在新的一年里,我們應(yīng)該采取新的措施。我們必須在努力鞏固傳統(tǒng)客戶的基礎(chǔ)上,繼續(xù)拓寬業(yè)務(wù)渠道,加快新渠道的探索,開發(fā)新的優(yōu)質(zhì)客戶;要努力打造服務(wù)金牌,大力推行金牌服務(wù),構(gòu)建金牌服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制,把服務(wù)打造成桃園餐飲的名片;同時(shí),要加強(qiáng)“以人為本工程”的建設(shè),充分發(fā)揮員工的價(jià)值,挖掘員工的智慧和潛力,打造一支善于創(chuàng)新、意志堅(jiān)定、吃苦耐勞、忠于餐飲的精英運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),為桃園餐飲的發(fā)展注入源源不斷的智力支持和人才保障。
慶幸,回憶過去,現(xiàn)在做生意。新的一年開啟了新的.希望。在向總和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我將帶領(lǐng)桃園全體員工努力拼搏,抓住機(jī)遇,順勢(shì)而為,努力工作,開創(chuàng)新局面,譜寫靜海美好未來(lái)的新篇章。
最后,祝靜海集團(tuán)一年比一年好,祝你新年快樂,萬(wàn)事如意。
謝謝大家!
有溫度的服務(wù)的演講稿(熱門22篇)篇五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
“和風(fēng)吹得花滿地、萬(wàn)紫千紅正是春”,在這春風(fēng)拂面、春意盎然的今天,市行召開“樹形象創(chuàng)品牌推進(jìn)服務(wù)文化建設(shè)爭(zhēng)創(chuàng)市民首選銀行”活動(dòng)動(dòng)員會(huì),作為分行營(yíng)業(yè)部的負(fù)責(zé)人,我倍受鼓舞,倍感責(zé)任重大。
銀行作為服務(wù)型行業(yè),不斷提升服務(wù)水平是永恒的主題,更是競(jìng)爭(zhēng)的核心和發(fā)展的推手。近年來(lái),我行一貫秉承“客戶至上,注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念和“以客戶為中心,以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)理念,始終堅(jiān)持“用心服務(wù),用愛經(jīng)營(yíng)”,著眼文明規(guī)范,不斷提升服務(wù)水平,努力打造服務(wù)品牌。本次活動(dòng)的開展,對(duì)我行服務(wù)水平提出了更高的要求,下一步我行將采取以下措施,將這次活動(dòng)的精神和要求落到實(shí)處:
1、培育先進(jìn)服務(wù)理念。積極引導(dǎo)全行員工適應(yīng)業(yè)務(wù)形勢(shì)發(fā)展的需要,從自身做起,從細(xì)節(jié)做起,把客戶的利益放在首位,視客戶如親人,為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、更為高效、更具品位的多元化金融服務(wù)。同時(shí),積極爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星、爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵,切實(shí)發(fā)揮服務(wù)明星的作用,用自己的實(shí)際行動(dòng)提升服務(wù)水平,潛移默化中把“以人為本”的現(xiàn)代服務(wù)觀念變成全行員工的自覺行動(dòng)。
3、加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督管理。為了確保規(guī)范服務(wù)的長(zhǎng)效性,我行將加大檢查力度和考核力度。在考核辦法中,將服務(wù)檢查工作作為一項(xiàng)考核制度,實(shí)行明查與暗訪相結(jié)合,堅(jiān)持抓緊抓好,不留死角,不走過場(chǎng)。堅(jiān)持按月檢查制度、點(diǎn)評(píng)制度、獎(jiǎng)懲制度、考核制度等,做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循,有制度可依,推動(dòng)服務(wù)水平的不斷提高。
4、提升員工服務(wù)技能。我行鼓勵(lì)員工參加各類行內(nèi)外的資格認(rèn)證和考試,全面提高員工的職業(yè)素養(yǎng),著力培養(yǎng)知識(shí)型員工,打造學(xué)習(xí)型員工隊(duì)伍。針對(duì)柜員制定了《業(yè)務(wù)技能提升方案》和《會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)零差錯(cuò)方案》,通過每日的技能練兵和每周的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),全面提升臨柜人員的服務(wù)質(zhì)量;針對(duì)客戶經(jīng)理和大堂經(jīng)理,進(jìn)行服務(wù)禮儀、客戶分流和理財(cái)產(chǎn)品的不定期專向培訓(xùn),規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作,為客戶提供高效、便捷、安全的多元化服務(wù)。
總之,服務(wù)是永恒的,是永無(wú)止境的,正所謂“服務(wù)是產(chǎn)品的延深,服務(wù)是品牌的保障”。在今后的工作中,我行員工將團(tuán)結(jié)一心,積極進(jìn)取,努力奮斗,大膽探索,不斷深化服務(wù)內(nèi)涵,扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)文化建設(shè),爭(zhēng)取再創(chuàng)佳績(jī)。謝謝大家!
有溫度的服務(wù)的演講稿(熱門22篇)篇六
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們,評(píng)委們,大家下午好!
今天我演講的題目是做棵小草添新綠。
我叫***,是**賓館的一名普通服務(wù)員,平凡得不能再平凡,普通得不能再普通,我知道,我不是大樹,只是一棵小草,在紛繁的工作中,我們幾乎可以被忽視,但是我常常想,一棵小樹也可以為世界添份綠色,綠色照樣可以創(chuàng)造蔚藍(lán)的天空.只要你在各個(gè)崗位,愛一行干一行,就終究有所作為.每個(gè)人都不想碌碌無(wú)為過此一生,每個(gè)人都想創(chuàng)造輝煌,只要我們沒有自甘墮落的心,你就會(huì)創(chuàng)造出一個(gè)不平凡的!!!
人活在世上,總要有個(gè)目標(biāo),總要有個(gè)發(fā)展方向,再說的樸實(shí)點(diǎn),就是要有個(gè)謀生的依托,既然把**的發(fā)展作為終身的職業(yè),就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留的奉獻(xiàn)給這莊嚴(yán)的選擇,就像魚兒愛大海,就像蜜蜂愛鮮花!怎樣才能體現(xiàn)這份愛,怎樣才能表達(dá)這種情呢?我們會(huì)義無(wú)返顧的選擇敬業(yè)。有句口號(hào)說的好:不愛崗就下崗,不敬業(yè)就會(huì)失業(yè)!愛崗敬業(yè)說的具體點(diǎn)就是要做好自己的本職工作,把一點(diǎn)一滴的小事做好,把一分一秒的時(shí)間抓牢。我要用微笑服務(wù)賓客,認(rèn)真做好收款工作。
現(xiàn)在我從事的是服務(wù)員的工作,并不是想象的那么簡(jiǎn)單,不僅有高度緊張的腦力勞動(dòng),更要有非常的耐心和細(xì)心。由于我們從事的是服務(wù)行業(yè),當(dāng)賓客有任何不滿和怨言時(shí),即使是賓客的錯(cuò),我們也不能與賓客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),只能說:“對(duì)不起,這是我們的錯(cuò)。”并盡量給顧客解釋清楚達(dá)到顧客滿意為止,因?yàn)轭櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的,而我們是依賴賓客生存的賓館而不是明辨是非的法庭.在這時(shí)個(gè)人尊嚴(yán)并不重要,**的形象和利益才是第一位的。
我們**全體員工始終以一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位賓客,因?yàn)闉橘e客服務(wù)是我們的榮幸和榮譽(yù),最大化的滿足顧客需求是我們永遠(yuǎn)不變的宗旨與追求。現(xiàn)在我已深深地融入了這個(gè)集體,同時(shí)也被我們**人崇高的`敬業(yè)精神所感動(dòng)。他們都在自己平凡的崗位上默默地奉獻(xiàn)著,同時(shí)也收獲著屬于自己的幸福和快樂。現(xiàn)在,我終于明白了**之所以能有如此驕人業(yè)績(jī)的原因,一滴水能反映出整個(gè)太陽(yáng)的光輝,從我們?nèi)w員工的敬業(yè)精神中折射出了我們所有**人的品德、素質(zhì)和敬業(yè)精神,**的蓬勃發(fā)展凝聚了大家共同的心血和汗水。
**的發(fā)展需要人才,發(fā)展中的**也造就人才,希望我們大家能珍惜現(xiàn)在所擁有的一切,將自己培養(yǎng)成**所需要的合格人才。是金子在哪里都會(huì)發(fā)光,在**更能展現(xiàn)出你璀璨的光芒!
讓我們大家立足本職工作,微笑服務(wù),當(dāng)好顧客的貼心人!最后祝愿**的明天更加燦爛輝煌!
有溫度的服務(wù)的演講稿(熱門22篇)篇七
尊敬的老師,親愛的同學(xué)們:
大家好!
溫度,是用冷暖來(lái)衡量的,父母卻是無(wú)法用任何事物比較的,他們?yōu)榱四悖梢圆活櫼磺校寥f(wàn)苦就為了讓你過的幸福自在,希望你可以有朝一日張開翅膀飛翔在那片屬于自己的天空。從那刻起,心里,被填的滿滿的,暖暖的。
時(shí)間一點(diǎn)一點(diǎn)流逝,天氣的寒冷讓我直打噴嚏,再加上自己已經(jīng)等得不耐煩了,正抬步打算自己走回家,只聽遠(yuǎn)處隱隱約約傳來(lái)一道聲音,叫的正是我的名字!我轉(zhuǎn)過頭去,遠(yuǎn)處的身影已經(jīng)若隱若現(xiàn)了,聲音越來(lái)越清晰,再仔細(xì)一瞧,那不就是媽媽嘛!我連忙提起書包向她奔去,終于,撲到她溫暖的懷里,那些之前在學(xué)校門口準(zhǔn)備咒罵她的話,已隨風(fēng)消失到九霄云外去了,心中原本的焦急、煩躁,在聽到她的那句話后,竟也都不復(fù)存在了。“餓了嗎?冷不冷?對(duì)不起,媽媽來(lái)晚了。”我抬起頭,看見她烏黑的頭發(fā)中夾雜著幾根銀絲,這很顯然是為了我操心而忘記了顧及自己。我不回答她,把頭偏過去,怪她嗎?當(dāng)然不!在我的印象里,媽媽永遠(yuǎn)是什么都把我放在第一位的,我還有什么理由怪她呢?想著,手中突然一暖,低頭看去,一個(gè)保溫杯正在我的手中,已經(jīng)有些舊了的樣子,打開杯蓋,熱氣騰騰。
接著,就聽頭頂傳來(lái)一句:“渴了吧?喝點(diǎn)水,暖和些。”我點(diǎn)點(diǎn)頭,輕輕地抿了一口,不是非常燙,不需要思考我就能清楚,這估計(jì)是媽媽拿剛燒開的熱水和冷水兌在一起的,就為了讓我不要燙著。再喝一口,嗯,好喝,雖然這只是一杯普通的白開水,無(wú)色無(wú)味,但在這寒冷的冬天里,這樣的一杯充滿著愛的白開水讓人喝了,不僅身體隨之暖和了起來(lái),就連自己的心,此刻也是暖暖的,猶如清澈溫暖的泉水在我的心中緩緩流淌。
白開水無(wú)色無(wú)味,平常我都是選擇喝飲料,但在這一天,我是真的感受到了,白開水里面有著飲料沒有的東西,那就是媽媽的愛!這一杯普通的不能再普通的白開水,里面卻蘊(yùn)含著無(wú)價(jià)的東西!它的溫度,就是媽媽對(duì)我的愛的溫度,不!甚至更高,高到?jīng)]辦法測(cè)量出來(lái)!媽媽,是你用愛溫暖了我!
有溫度的服務(wù)的演講稿(熱門22篇)篇八
親愛的家人們:
晚上好,今天是個(gè)特殊的日子,1931年9月18日,也就是88年前的今天,日本在中國(guó)東北蓄意制造并發(fā)動(dòng)的一場(chǎng)侵華戰(zhàn)爭(zhēng),揭開了第二次世界大戰(zhàn)東方戰(zhàn)場(chǎng)的序幕。銘記歷史,勿忘國(guó)恥,居安思危才能立于不敗之地。同樣的,如果家人們時(shí)刻擁有居安思危的服務(wù)意識(shí),那么我們的銷售是不是一樣可以立于不敗之地呢?今晚我跟大家分享的主題是“服務(wù)”。這其實(shí)是一個(gè)老生常談的問題,所以我們不妨換個(gè)角度來(lái)進(jìn)行探討:
對(duì)于服務(wù),也許每個(gè)人的理解都不盡相同,有人說,服務(wù)是當(dāng)別人需要時(shí)我們給予的及時(shí)幫助,也有人說,服務(wù)是想在顧客之前,做在顧客之前,使顧客滿意的行為。確實(shí),一直以來(lái),服務(wù)尚未有一個(gè)被人普遍接受的定義。1990年,國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織把“服務(wù)”定義為:“為滿足顧客的需要,供方與顧客接觸的活動(dòng)和供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果”。那么歸根結(jié)底,能夠滿足顧客需要的就是服務(wù)。明確了概念,接下來(lái)我們?cè)賮?lái)了解服務(wù)的特性:
服務(wù)具有功能服務(wù)與心理服務(wù)的雙重性。
“服務(wù)”的這種雙重功能性,表現(xiàn)在:服務(wù)不僅能夠滿足基本的功能服務(wù),同時(shí)也應(yīng)該滿足顧客對(duì)于心理服務(wù)的需求。換句話說,服務(wù)是一種特殊的產(chǎn)品,區(qū)別于有形產(chǎn)品,服務(wù)具有自己的特效性質(zhì),為什么我們常說,服務(wù)也是產(chǎn)品,說的就是這個(gè)道理。
給大家舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子,我們都愛好旅游,那么旅行社的功能服務(wù)就是幫助我們解決食、宿、行、游、購(gòu)等方面的實(shí)際問題,對(duì)不對(duì)?這就是功能服務(wù),也是基礎(chǔ)服務(wù),也稱為“硬服務(wù)”,如果一家旅行社只能為我們提供以上“硬服務(wù)”,我們會(huì)真正滿意嗎?如果不滿意,旅行社會(huì)具備競(jìng)爭(zhēng)力嗎?我們?cè)诼眯型局惺遣皇歉悠谂蔚玫健捌焚|(zhì)、安心、價(jià)值、感覺、服務(wù)與文化”這些體驗(yàn)。只不過這些“期盼”沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)可以衡量,唯一衡量的標(biāo)準(zhǔn)就是我們的認(rèn)可。那么我們期盼的,認(rèn)可的就是心理服務(wù)的功能體現(xiàn)了。心理服務(wù)的特性還體現(xiàn)在服務(wù)的雙關(guān)系理論中,那就是“服務(wù)即交往,交往即服務(wù)。”在這個(gè)理論中,服務(wù)是通過人際交往實(shí)現(xiàn)的,是輕松愉快的經(jīng)歷。
那么服務(wù)能帶給我們什么呢?我認(rèn)為至少有以下三方面:
1、服務(wù)帶來(lái)差異化,差異化帶來(lái)業(yè)績(jī)。這種差異化的認(rèn)可可以帶來(lái)巨大的業(yè)績(jī)。海底撈的成功就在于差異化的服務(wù)!全國(guó)電商平臺(tái)有成千上萬(wàn)家,我們微折購(gòu)平臺(tái)兩年不到,擁有用戶4000多萬(wàn),年銷售額輕松上億,成績(jī)斐然,差異化競(jìng)爭(zhēng)也是成功的原因之一。我們?cè)鯓永貌町惢漠a(chǎn)品,面對(duì)顧客提供差異化的服務(wù),是值得我們思考的問題。
2、服務(wù)帶來(lái)口碑,口碑帶來(lái)業(yè)績(jī)。如何達(dá)到了口碑效應(yīng),如何提升服務(wù),改變客戶認(rèn)知。也需要我們認(rèn)真思考。
3、服務(wù)帶來(lái)忠誠(chéng),忠誠(chéng)帶來(lái)業(yè)績(jī),這一點(diǎn)更加毋容置疑。
了解完服務(wù),接下來(lái)我與大家一起探討:怎樣更好服務(wù)?
探討這個(gè)問題前,我先跟大家分享兩則小故事:
寧波有一座德國(guó)人修建的橋梁,叫靈橋。德國(guó)西門子建筑公司于1936年5月建成了大橋。采用當(dāng)時(shí)最先進(jìn)的歐洲技術(shù),建橋總承包商即為德國(guó)西門子洋行。寧波市政府外事辦公室的工作人員在20xx年下半年,曾收到一封來(lái)信。在信中,西門子禮貌地提醒靈橋70年的使用壽命已到,應(yīng)對(duì)其進(jìn)行精心保護(hù)。
20xx年歲末,上海市政工程管理局收到英國(guó)一家工程設(shè)計(jì)公司的信函,信中說,外白渡橋的“橋梁設(shè)計(jì)使用年限為100年,現(xiàn)在已到期,請(qǐng)對(duì)該橋注意維修”,同時(shí)還重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“建議檢修水下木樁基礎(chǔ)混凝土橋臺(tái)和混凝土空心薄板橋墩。”發(fā)來(lái)此函的是英國(guó)霍華思厄斯金公司-一上海外白渡橋100年前的設(shè)計(jì)與建造單位。其全部手工繪制的圖紙,完成于1903年8月25日,中方存留的一套圖紙共六卷,至今留存在上海城市建設(shè)檔案館。
這兩則小故事令人感慨,更加令人感動(dòng)。服務(wù)是一種責(zé)任。在社交電商中,我們天天面對(duì)的幾乎都是微友,有熟悉的,更有陌生的,但每一個(gè)微友都是潛在的客戶,都是有情感的。很多時(shí)候,客戶滿意是因?yàn)槲覀兊姆?wù)達(dá)到或超過了客戶的期望值,但這時(shí)客戶仍然是一個(gè)理性的客戶。如果我們工作再進(jìn)一步,在情感上、責(zé)任上感動(dòng)了客戶,這時(shí)的客戶就會(huì)變成感性的客戶,一個(gè)感性的客戶在做決策時(shí)往往會(huì)滲雜很大程度的情感因素,而對(duì)其它因素如價(jià)格等視而不見,對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度也因情感因素而大幅提升,其實(shí)很多時(shí)候感動(dòng)客戶并不復(fù)雜,我曾經(jīng)經(jīng)歷過這樣一件小事情,有個(gè)顧客買了一雙59元的鞋子,但是尺碼買小一碼了,當(dāng)時(shí)沒買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),寄回去換貨,需要承擔(dān)10元的運(yùn)費(fèi),顧客沒跟我明說,但從她聊天的信息中我揣摩到了她無(wú)奈的情緒:買個(gè)價(jià)位不高的鞋子就是圖個(gè)性價(jià)比,如果換貨無(wú)形中多了10元的成本,如果退貨,不但鞋沒了,還要虧10元的運(yùn)費(fèi)。我立馬轉(zhuǎn)了10元對(duì)她說,“親,不滿意可以隨時(shí)退換喲,直到你滿意為止”。雖然這筆業(yè)務(wù)我沒賺一分錢,但是最終她由顧客變成了我的忠誠(chéng)粉絲。
服務(wù)其實(shí)是分層級(jí)的,底層是滿意服務(wù),然后是驚喜服務(wù)最后是感動(dòng)服務(wù)。如果你能提供感動(dòng)服務(wù),那么你的顧客對(duì)你定會(huì)不離不棄了。
家人們,請(qǐng)記住這句話:“服務(wù)的最高境界,就是把自己當(dāng)成顧客!
再給家人們分享一個(gè)“鐵桿與鑰匙”的故事,
一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門上,一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力,還是無(wú)法將它撬開。鑰匙來(lái)了,他瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔,只輕輕一轉(zhuǎn),大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問:“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開,而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙說:“因?yàn)槲易盍私馑男摹!泵總€(gè)人的心,都像上了鎖的大門,任你再粗的鐵桿也撬不開。作為服務(wù)者,只有了解顧客所思所想,才能將提供的服務(wù)化作一把細(xì)膩的鑰匙,進(jìn)入顧客的內(nèi)心,提供顧客所期待的服務(wù)。
馬云在剛剛過去的教師節(jié)那天正式辭掉了阿里巴巴董事長(zhǎng)的職務(wù),我想用他在告別會(huì)上說的一段話作為結(jié)尾:“未來(lái)的世界,如果你希望成功、你的企業(yè)想成功、你個(gè)人想成功,那你記住,你不僅僅要為自己著想、你要為別人著想、為世界著想、為未來(lái)著想。阿里的未來(lái),不是要證明我們能賺102年的錢,而是我們要證明我們?cè)敢鈸?dān)當(dāng)102年的責(zé)任,只有擔(dān)當(dāng)102年的責(zé)任,我們才有可能賺102年的錢,”
謝謝大家!
有溫度的服務(wù)的演講稿(熱門22篇)篇九
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,各位評(píng)委:
大家好!首先要感謝大家的信任和支持,給了我這次演講的機(jī)會(huì)。我演講的題目就是:“用心服務(wù),用愛經(jīng)營(yíng),撐起誠(chéng)信的藍(lán)天”。
作為一名在前臺(tái)工作的員工,我深深的知道,服務(wù)就是一切,服務(wù)就是企業(yè)的生命,我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù),營(yíng)業(yè)前臺(tái)是建行服務(wù)的窗口,而我們將最直接的展示中國(guó)建設(shè)銀行的形象,但是,我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的,經(jīng)常有客戶因?yàn)椴粷M意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想,這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?/p>
那么,我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲坝眯姆?wù)”呢?任何一個(gè)錯(cuò)誤,都會(huì)給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來(lái)不必要的麻煩。“用心”服務(wù)的過程中,如果你很熱心,有耐心,卻不夠細(xì)心,很可能結(jié)果事與愿違,好心辦錯(cuò)事;如果你細(xì)心,卻不熱心,也沒有耐心,縱使你能夠解決問題,但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個(gè)比方,如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光,那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。我們要設(shè)身處地地為客戶著想,盡可能去幫助他們,用自己的真心付出,證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人,幫助他人。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展,各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈,銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),而服務(wù)也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場(chǎng),客戶要的是服務(wù),而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠(chéng)信。誠(chéng)信是服務(wù)的基本要求,只有用心服務(wù),才能得到客戶的信賴;只有用心服務(wù),才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨;也只有用心服務(wù),才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
我們常說,顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺,而這感覺就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),我們對(duì)客戶的一句親切問候,一次周到的服務(wù),遠(yuǎn)不及客戶對(duì)我們的信任和支持。“用心服務(wù),用愛經(jīng)營(yíng)”看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字,其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著這簡(jiǎn)單的八個(gè)字。秉承“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心”的宗旨,使誠(chéng)信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
為了提升服務(wù)質(zhì)量,在工作中,我們嚴(yán)格要求自己,每天準(zhǔn)時(shí)上班。在服務(wù)過程中我們堅(jiān)持使用十字文明用語(yǔ),實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù),積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶,用自己的熱忱,展示著“以客戶為中心”就永遠(yuǎn)向客戶報(bào)以濃郁的親情。最近我們分理處實(shí)行了手工排號(hào),使排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象消失了,營(yíng)業(yè)大廳里因站著排隊(duì)而心生不滿的客戶也減少了很多,這大大減輕了我們前臺(tái)的工作壓力,使我們能夠更好地“用心服務(wù),用愛經(jīng)營(yíng)”,正是這種情感,使我們的精神凝為一體,使我們的境界不斷升華;督促我們積極進(jìn)取,不斷開拓,為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來(lái),讓我們肩并肩,用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì),我的演講完了!謝謝!
有溫度的服務(wù)的演講稿(熱門22篇)篇十
各位同事:
大家好!
政機(jī)關(guān)這些從某種角度上來(lái)說都是服務(wù)型企業(yè)。服務(wù)和創(chuàng)新是放之四海而皆準(zhǔn)的服務(wù)準(zhǔn)則。 猜你喜歡 網(wǎng)友關(guān)注 本周熱點(diǎn) 精品推薦