為有力保證事情或工作開展的水平質量，預先制定方案是必不可少的，方案是有很強可操作性的書面計劃。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的方案嗎？以下是小編精心整理的方案策劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
淘寶營銷活動策劃方案篇一
針對人群：時尚小資人群
活動位置：商城首頁和母嬰頻道
投放時間：大概會放2到5天不等。(具體需要和韓湛這邊確定)
費用：
活動周期：4月12日至4月22日
參加活動產品推薦：
具體活動文案：
作為一個現代家庭主婦，我容易嗎我?
鴨梨山大的20____年，我們要對抗蒜你狠豆你玩，到了2011年大核民族又讓我們無鹽以對，好在神馬都是浮云，給力的大喊一聲我勒個去，一切都鬧太套，我心愛的寶寶才是最重要的，傷不起啊，讓我們時尚的春游去!
活動描述：
主題1：高高興興穿新衣，換了衣服，也換了心情
1.男童時尚新裝左側一件大圖，2行小圖，每行4件。
2.女童時尚新裝左側一件大圖，2行小圖，每行4件。
主題2：出行要舒適，更要安全，我們不差錢
1.高檔兒童推車一件大圖，2行小圖，每行4件。
2.高檔兒童汽車安全座椅左側一件大圖，2行小圖，每行4件。
主題3：這里陽光真好，我們玩游戲吧
1.爬行毯，野餐墊左側一件大圖，2行小圖，每行4件。
2.兒童對戰軟彈搶辦家家娃娃玩具兒童桌面游戲左側一件大圖，2行小圖，每行4件。
主題4：好餓啊，我要吃飯我要吃飯
1.兒童食品左側一件大圖，2行小圖，每行4件。
2。嬰幼兒奶粉左側一件大圖，2行小圖，每行4件。
5.標題：一個好媽媽春游的準備，萬無一失
1.戶外便攜包紙尿褲口水巾左側一件大圖，2行小圖，每行4件。
2.孕婦裝左側一件大圖，2行小圖，每行4件。
1.活動目的：
由于“淘淘一家”的用戶主要來自年輕一族，普遍具有追星的心理。“淘you，淘的就是你”活動就是為了滿足這些用戶的需要，為他們創造和明星接觸的機會。借明星吸引更多的年輕一族關注3d網淘，加入3d網購，從而達到助勢產品推廣的目的。
2.活動時間：20____年2月14日到28日
3.活動簡介：
“淘淘一家”用戶在情人節、春節期間參加3d網購超過150元，即有機會參加“淘you，淘的就是你”活動抽獎。活動將會有60%的機會能獲獎，其中有50%符合條件的用戶將獲得國內娛樂明星親筆簽名的新年紀念禮物(初定為日歷記事本)，10%的用戶更能獲得20____年娛樂明星見面會門票。
4.活動執行：
(1)“淘淘一家”在參加3d網購時登記“我最想見到的國內明星”，并寫出前三志愿。
(2)根據用戶的對明星喜好的基本調查，確定5個基本明星，聯系確定其意向。
(3)進行用戶抽獎并送出新年紀念禮品，后續跟進明星見面會門票事宜。
四、活動預期效果：
(一).活動能夠體現系統性、規模性
“淘you”系列網絡活動從“淘友”“淘優”“淘游”三階段展開，各個階段彼此相連，彼此貫穿，歷時較長，共同形成大型的系列“淘you”活動事件，使活動具有系統性和規模性。通過長時間的大規模運作，將會對淘淘一家淘寶娛樂城進行較為廣度的推廣。
同時，由于活動通過現時廣為流行的qq、社區等媒介進行網絡炒作、明星助勢、diy等活動的推廣，保證了整個“淘you”系列網絡活動的規模。
(二).活動具備有用戶群體的針對性
“淘you”系列網絡活動從淘寶用戶、社區論壇用戶、游戲用戶三種類型的用戶著手，為他們創造亮點和吸引點。由于淘寶網用戶本身對淘寶業務比較熟悉，從該用戶推廣開來可以帶動其他非淘寶用戶認識淘寶，加入淘淘一家，同時活動也兼顧到社區論壇用戶和游戲用戶，由于這些用戶都常常關注論壇，因此活動通過論壇展開能把這兩種類型的用戶吸引進來，促進用戶的大量參與和活動的廣泛傳播。
(三).活動具有較大吸引力和趣味性
由于“淘淘一家”用戶主要是年輕一族，根據他們喜歡追星、喜歡網游、喜歡論壇的心理策劃“淘you”系列活動，結合有獎競猜、免費出游、明星接觸等多種富有吸引力和趣味性的形式，能夠有效吸引追求時尚、追求創新、追求娛樂的用戶加入“淘淘一家”。
一.淘寶網活動分析
1.1活動背景
“”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被稱為光棍節。淘寶商城利用這一天來進行一些大規模的打折促銷活動，以提高銷售額度。20____年11月11日前后，在淘寶上，眾多商家推出5折優惠促銷活動，2100萬人的集體瘋搶，150多家知名品牌參與。單日成交額9.36億!
1.2淘寶網簡介
淘寶網，亞洲網絡零售商圈，致力于創造全球首選網絡零售商圈，由阿里巴巴003年5月10日投資創辦。淘寶網業務范圍跨越c2c(個人對個人)、b2c(商家對個人)兩大部分。淘寶商城的支付方式有:網上支付，信用卡支付以及貨到付款。淘寶商城主要為各大品牌商家以及有一定實力的企業經營，國內外知名品牌已經紛紛入駐淘寶商城。淘寶商城與淘寶網共享超過9800萬會員，為網購消費者提供快捷、安全、方便的購物體驗。提供100%品質保證的商品，7天無理由退貨的售后服務，提供購物發票以及購物現金積分等優質服務。
1.3淘寶商城簡介
淘寶商城是淘寶最新開啟的b2b2c服務，服務的主要對象為大型賣家和部分品牌賣家或者授權賣家，主要服務對象包含了教育商城、摩托羅拉、耐克、阿迪達斯等世界知名品牌的代理商和經銷商，將淘寶的品牌價值和品牌意識提高到了新的水平，也進一步穩固了因質量問題和信譽問題而動搖的市場，并且在一定程度上讓利給廣大的買家，促進了淘寶的多樣發展。區別于國內其他大型綜合b2c購物平臺，淘寶商城與淘寶網共享超過9800萬會員，為網購消費者提供快捷、安全、方便的購物體驗。提供100%品質保證的商品，7天無理由退貨的售后服務，提供購物發票以及購物現金積分等優質服務。同時淘寶商城在淘寶網戰略中也逐漸成長為淘寶網重要的一環，成為了淘寶網的主要服務之一，同時淘寶商城作為淘寶網主打的服務品牌也越來越受到廣大買家的關注和支持，在新一輪的網上購物博弈淘寶網憑借淘寶商城打破了之前淘寶網商城的低迷態勢，正式走出了自己的b2c之路。
二.“”營銷總覽
2.1關于光棍節由來
光棍節是一種流傳于年輕人的娛樂性節日，以慶祝自己仍是單身一族為傲(“光棍”的意思便是“單身”)。光棍節產生于校園，并通過網絡等媒介傳播，逐漸形成了一種光棍節的文化。1月1日是小光棍節，1月11日和11月1日是中光棍節，而11月11日由于有4個1，所以被稱為大光棍節。而一般光棍節則指11月11日的大光棍節。國家統計局抽樣調查顯示，目前出生人口男女比例近120:100，全世界。據推算，到2020年，中國處于婚齡的男性將比女性多出3000萬到4000萬。
光棍節的起源有多種說法，廣為認可的一種是說它起源于1990年代南京高校的校園趣味文化。
11月11日，光棍節，源于這一天日期里有四個阿拉伯數字“1“形似四根光滑的棍子，而光棍在中文有單身的意思，所以光棍節是單身一族的一個另類節日，這個日子便被定為“光棍節”(one'sday)。于上世紀九十年代初誕生于南京高校，是校園趣味文化的代表產品之一。
大光棍節是:11月11日，小光棍節是:1月1日，中光棍節是1月11日和11月1日。
2.20____年光棍節特殊意義
由于20____年11月11日恰逢4個1相遇，被世人稱為“世紀光棍節”，對于數量眾多的單身或未婚青年，更具吸引力，也提高了人們參與到世紀光棍節購物活動中的積極性。
2.3選擇11月進行淘寶商城促銷的實際因素
a.大多公司企業都是選擇在每月10日進行工資的結算，在11日進行促銷活動，買家手中擁有更多可支配資金，提高買家的購買積極性和購買量。
b.每年11、12月為大多數賣家進行尾貨處理，回籠資金，進行會計核算以及整合規劃第二年公司企業銷售運作，因此對于達到或增加整體本年營業額以及利益的實現，11月的銷售是一個較為重要的銷售時段。
c.隨著電商這一行業的不斷壯大擴展，作為一直一家獨大的淘寶網也漸漸感受到來自諸如京東、騰訊等各個逐步發展起來的電商平臺，因此淘寶網需要通過塑造相對固定并能與其品牌相適應的促銷活動，而通過近幾年對于光棍節購物促銷節的運作，讓淘寶網也加大了對淘寶商城“”購物節的重視。
d.電商與線下實體商戶之間與日俱增的競爭，致使電商企業需要通過各種更為直接的降價或給與顧客實際利益的促銷活動及營銷方案，獲取更多的客戶群體以及更為龐大的營業額。因此對于20____年進行最為瘋狂的“”5折購物是穩定淘寶商城客戶源以及增加品牌效應的不二選擇。
2.4“”所面對的主要人群
a.與日劇增的龐大網民群體b.樂于接受新興購物方式的年輕群體c.追求更多實惠的居家群體2.5“”購物節促銷實際成果
0點上線，8分鐘突破1億，21分鐘突破2個億，一個小時將近5個億，10個小時10億，13個小時15億，最后單單淘寶商城(微博)33.6億，52億。相當于每一個中國人當天花費了4塊錢。“”當天，三個品牌破4000萬，一個品牌破3000萬，4個品牌破2000萬，38個品牌破1000萬，75個品牌破500萬。供計近500個品牌，銷售24小時破100萬。
同樣創造奇跡的還有支付寶(微博)。魄天列舉了三個數據:3000萬筆一天，1分鐘5.5萬筆支付成功。無線支付超過171萬筆。淘寶商城的手機版當天突破1億。“”當天不單單是淘寶平臺，還有是商家、賣家，支付寶體系也經受住了考驗，這是第三個創新高的。
2.6“”宣傳傳播途徑
“”不僅在線上，更在線下做了大量推廣。有電視媒體、戶外媒體，從整體上營造了一個絢爛節日氣氛。淘寶商城將一個促銷活動打造成為一個新聞事件，使信息落地，引發媒體的主動報道，使“”成為了一個真正的節日
三.淺談淘寶商城“”營銷案例
3.1注重營銷方案的時效性
淘寶商城“”營銷的成功的首要因素是其把握了當代購物方式多樣化的契機。作為新興發展的電商模式，與實體店最為強大的競爭就在于價格優勢，省去了更多的店鋪租賃、裝修費用，同時借助日益健全、快速、便捷的快遞物流方式，淘寶商城的各大商家可以壓低價格，采取價格優勢，甚至是通過部分商品虧損來獲取更大利潤以及尾貨的清理、資金回籠。
而將網絡購物將一些特別的節假日或由網絡衍生的特殊日子相結合，不僅僅提高營銷的影響力，也大大提高了數量巨大的網民的參與度，穩定龐大的顧客群體。同時網絡作為快捷的中介方式，也讓網購成為人們逐漸接受的購物方式之一。
3.2渠道的宣傳大大增強活動影響力
此次“”促銷活動，淘寶商城采取了各種媒體進行大規模、廣范圍、多深度地宣傳;不僅僅采取網路這一當今社會最為迅捷的媒體傳播方式，還通過各種傳統的，諸如電視，報紙，雜志等媒體的傳播;并且還加大了短信，微薄，手機報等服務量巨大的傳播方式進行了多方面、多角度、多元化立體傳播方式。讓“”這一極具特色的電商營銷活動在校園、社區、公司企業中成為出現頻率極高的談資。
3.3創意性營銷奠定該方案的成功
淘寶商城此次的“”購物促銷，將促銷活動于11這個數字緊密，通過采取五折銷售讓顧客在大腦里對于此次促銷的映象加深，采取類似于饑渴營銷，以、限量的方式，刺激消費者的消費欲望，提高廣大網民的參與積極性。
同時通過“五折”、“低價”、“全民”、“包郵”、“7天不滿意退貨“等更為敏感的詞條加深消費者對于“”的認知，并將“低價購物，實惠購物”與之聯系在一起，進而達到擴展消費可能，增加營銷成果的作用。
以明確的“讓利”、“秒殺”等概念，凸顯本次營銷的直接目的，多渠道的傳播渠道，以及市場定位，同時利用自身多品牌參與，廣泛客戶群體以及行業中具有絕對競爭力的行業資源優勢，勢必讓本次淘寶商城的“”營銷方案取得傲人的成果。
四、今年“”店內活動方案
4.1活動背景
由于“”活動主會場分會場的展示位有限，我們旗艦店才剛開業，還無法得到淘寶商城展示位支持。但是我們可以利用這次高流量高成交的機會，在店鋪內推出相應活動，在這次瘋狂網購中分一杯羹。
4.2活動內容
營造良好的促銷氛圍:有效利用店鋪裝修、公告及留言，營造一種火爆的氛圍。有些人做促銷，店外宣傳也做得很不錯，可進店一看，扭頭就走。就是店內氛圍沒做好。促銷時和沒促銷時一個樣，冷冷清清的，店鋪公告沒有促銷，留言也沒有促銷信息，進入店內就感覺不到一點有人氣、有促銷氛圍的感覺。促銷要“有聲有色”!
4.2.1會員、積分促銷:所有購買我公司產品的顧客，都成為我公司的會員，會員不僅可享受購物優惠，同時還可以累計積分，用積分免費兌換商品。
優點:采用這種促銷方式，可吸引客戶再次來店購買以及介紹新客戶來店購買，不僅可以使客戶得到更多的實惠，同時鞏固老客戶，拓展新客戶，增強了客戶對網店的忠誠度!
4.2.2折扣促銷:例如:“全場滿2元減1元(相當于全場五折)拍下即減!全場包郵!”折價亦稱打折、折扣，是目前最常用的一種階段性促銷方式。由于折扣促銷直接讓利與消費者，讓客戶非常直接的感受到了實惠，因此，這種促銷方式是比較立桿見影的。a、直接折扣:找個借口，進行打折銷售。
優點:符合節日需求，會吸引更多的人前來購買，雖然折扣后單件利潤下降，但銷量上去了，總的銷售收入不會減少，同時還增加了店內的人氣，擁有了更多的客戶，對以后的銷售也會起到帶動作用，何樂而不為呢?
建議:采用這種促銷方式的促銷效果也要取決于商品的價格敏感度。對于價格敏感度不高的商品，往往徒勞無功。不過，由于網上營銷的特殊性，直接的折扣銷售容易造成顧客的懷疑，一般不建議使用。
b、變相折扣:免郵費，單件商品的價格略低于免郵費要求的價格，組合起來買兩件或者多件商品達到免郵費要求。將商品組合起來打折。
優點:更加人性化，而且，折扣不露痕跡!
建議:產品的組合有很高的學問，組合得好可以讓消費者非常滿意，一定要找相關產品進行組合。
4.2.3買贈促銷:其實這也是一種變相的折價促銷方式，也是一種非常常用而且有效的促銷方式之一。
優點:讓顧客覺得自己花同樣的錢多買了樣產品，高興!
建議:買贈促銷應用效果的好壞關鍵在贈品的選擇上，一個貼切，得當的贈品，會對產品銷售起到積極的促進作用，而選擇不適合的贈品只能是賠了夫人又折兵，你的成本上去了，利潤減少了，但客戶卻不領情!
4.2.4贈送樣品促銷:
比較適合化妝品和保健食品，本店可以考慮送襪子或者后跟貼等。由于物流成本原因，目前在網上的應用不算太多，在新產品推出試用、產品更新、對抗競爭品牌、開辟新市場情況下利用贈品促銷可以達到比較好的促銷效果。本店可嘗試免費或付郵贈送，一般消費者會順帶包郵買些其他產品，或有些消費者沖著標題進來，提高店鋪訪問量。
優點:讓顧客產生對產品的忠實度，并有占了便宜的心態。
建議:耗費資金較多，與花錢刷銷量同出一轍。
4.2.5抽獎促銷:
這是一種有博彩性質的促銷方式。也是應該較為廣泛的促銷方式之一，由于選擇空間大都是有誘惑力的獎品，因此，可以吸引消費者來店，促進產品銷售。抽獎促銷活動應注意的幾點:
a獎品要有誘惑力，可考慮大額超值的產品吸引人們參加;b活動參加方式要簡單化，太過復雜和難度太大的活動較難吸客戶的參與;
c抽獎結果的公正公平性，由于網絡的虛擬性和參加者的廣泛地域性，對抽獎結果的真實性要有一定的保證，并及時能過email、公告等形式向參加者通告活動進度和結果。
4.2.6紅包促銷:
紅包是淘寶網上專用的一種促銷道具，各位賣家可以根據各自店鋪的不同情況靈活制定紅包的贈送規則和使用規則。
優點:可增強店內的人氣，由于紅包有使用時限，因此可促進客戶在短期內再次購買，有效形成客戶的忠誠度!
4.2.7拍賣:
拍賣是網上吸引人氣最為有效的方法之一，由于一元拍和荷蘭拍在淘寶首面都有專門的展示區，因此進入該區的商品可獲得更多的被展示機會，淘寶買家也會因為拍賣的物品而進入賣家店內瀏覽更多商品，可大大提升商品成交機會。
4.2.8積極參與淘寶主辦的各種促銷活動:
淘寶不定期會在不同版塊組織不同的活動，參與活動的賣家會得到更多的推薦機會，這也是提升店鋪人氣和促進銷售的一個好方法。要想讓更多的人關注到你的店鋪，這個機會可要抓住哦，所以別忘了經常到淘寶的首頁，支付頁面，公告欄等處關注淘寶舉行的活動，并積極參與!
4.3活動分析
目前我們店鋪共24款商品，其中款是出廠價的倍，款式是出廠價的倍，個特價款是出廠價的倍。打折后有個款會虧損。所以預計“”活動只會有不超過5%的傭金虧損。
預計“”當天10億的成交，80%的銷量集中在20%的大店鋪，我們屬于80%的中小店鋪范疇，共同分擔剩余的2億成交，平均到每個店鋪基本成交在5000元。我們的目標是達到平均值5000元。
4.4活動預算
4.5團隊配合
美工:設計以“”為主題的首頁，以及活動廣告圖片。
文案:提煉活動廣告宣傳語。
推廣:增加或刪除搭配減價以及第三方打折軟件設置的折扣，互聯網上關于我們的網頁做好回帖和店鋪活動宣傳。
客服:做好活動內容細節解釋的快捷回復語。修改部分商品價格，
發貨員:備貨以及快遞公司提前聯系準備。
五、“”應變措施
5.1活動報名系統崩潰
現象:淘寶報名系統全線崩潰，出現折上折情況，商品無尺碼情況。
處理方法:
1)店鋪內第一時間掛出“淘寶系統出現故障，請親們稍后拍下”字樣的海報。
2)關注之前加入的雙11類目群，時時跟蹤群內小二信息。并和負責自己店鋪的商家小二取得聯系，確定最新動態。
3)優先關注店鋪首頁產品，定時進行檢查和更換。
4)關鍵詞:人海戰術，活動最新消息的渠道暢通，第一時間告之客戶
5.2首頁產品斷碼速度極快
現象:活動期間店鋪商品銷售速度非常快，頁面斷碼嚴重。處理方法:
1)提前準備好首頁出現的產品的替補產品，并提前制作好表格及圖片。
2)提前準備好首頁產品的售罄圖片，當無產品更換時及時放上售罄字樣，避免客戶無效點擊
3)關鍵詞:提前準備替換圖片，勤檢查，快更換。
5.3活動期間單量大于預計值
現象:活動期間單量遠大于預計值，發貨速度滯后
處理方法:
1)24小時無休,大量的臨時工的招聘(活動開始前)
2)通過郵件短信等方式告給客戶發致歉信，說明情況并請求得到客戶諒解，減輕售后咨詢壓力。
3)關鍵詞:領袖的作用，主動聯系客戶取得諒解
六、總結促銷的效果和經驗教訓
組織促銷也是一種經歷，促銷結束之后，店長或整個團隊應該對促銷的結果做一個分析，包括對流量、銷售量、點擊率，這一次針對的消費人群是不是對制定的產品感興趣還是更感興趣網站上其他的商品。同時，也要對競爭對手的促銷活動進行分析和比較，找到可以學習的地方，競爭對手比自己銷量好，肯定就說明自己的促銷計劃沒有別人的吸引人，分析的過程也是一個學習的過程。對促銷活動進行總結可以有效的幫助提高自己的促銷水平，在這一次的總結中找到本次促銷活動哪里比較不足，在下一次的活動中進行調整。促銷雖然是一種增加銷售量的好方法，但是也需要不斷的摸索和總結才能夠取得預想的效果。
一、策劃書名稱:
二、活動背景:
隨著互聯網的發展，網上購物已經成為一件很普遍的事情。淘寶便是如今在線電子商務平臺的一位領跑者，在消費群體的消費能力與淘寶銷售額的飛速增長的當下，很多人從電商的市場潛力中看到了商機，也被這塊公平的創業樂土所吸引，紛紛加入到電商這個行列中來。由此帶來的影響是，即便淘寶的消費市場足夠大，但是競爭的激烈程度也越來越大。因此，在如今的淘寶環境中，如果沒有促銷活動的帶動，即便是品牌大店，也會很難守得住中小型網店價格戰的沖擊，銷售數據就會很慘淡。即將到來的，無疑又為一場電商大戰拉開了帷幕，在這樣的情形下，淘寶店主們要開始繃緊神經，細致的做好排兵布陣了。
三、活動目的和意義:
在電商大促之時，利用各類營銷手段、吸引消費者的注意、提高網店的流量、增加店內的銷售額，最終使得本店的銷售業績與在消費者心中的印象在期間得到良好的提升。
四、活動內容:
1、店面的裝修與整體感覺:對本店首頁和寶貝的內容頁進行美工、編排，盡量做到圖文并茂，時刻都要充滿大促銷的氣氛，調動消費者的購買欲望。裝修階段基本分為三個:
(1)節前:渲染的氣氛，提前吸引消費者對大促的期待心理，甚至可以對一些寶貝進行提前優惠促銷，使顧客對本店持有關注;
(2):店面要體現出在盡力度進行促銷的景象，針對商品推出各式各樣的促銷方式，不管忙或不忙，為每一個顧客做好服務;
(3)節后:體現“過去，但是促銷余熱還未褪去”，讓遲來的買家、或者關注本店的買家，還能享受到帶給他們的促銷福利，只是相較當日，必然要有很大的收斂，但是凸顯了本店以買家為上帝的宗旨。
2、促銷方式:
(1)直接打折:原價300元，現價5折150元銷售，這種打折的方式是最簡單明了的，消費者也很容易理解。不管是店鋪哪一款寶貝，即便是遇上全店幾折起的整店銷售時，就算不能在規定的20款折扣價格顯示的寶貝里面，但是拍下后直接改價同樣是很多消費者較為容易接受的方式。
(2)買一送一:全場任意選擇一款寶貝，送另外一件寶貝，以價格的作為成交的最后金額。這種促銷的方式就看消費者的眼光了，如果精明的消費者選擇得當，就等于是享受了差不多5折的優惠。
(3)兩件包郵:購買了一件寶貝后，發現再買一件就可以享受包郵的服務，必然會有再次購買的欲望。雖然這種折扣的力度不大，但是很多消費者還是愿意買單的。
(4)滿就送:滿100元送10元優惠券，滿200元送20元優惠券，滿600元送80元店鋪優惠券，這種方式就稍微有點講究了。比如說這款寶貝剛好99元，不符合優惠的條件，那就必須再選擇另外一款累計起來才能享受優惠券的折扣了。
(5)搭配套餐:這種方式就有點綁架消費者的意思了。比如購買全場任意一件寶貝，搭配37元就可以加一件100元以下的寶貝，加47元就可以送一件150元以下的寶貝。類似這種方式就是以價格大的帶動價格低的寶貝，更能拉動網店的銷售量。據相關數據統計，這個方式是消費者歡迎的。
3、客服:
期間消費者的流量一般都會比平時多出很多，在這個時候，就要求客服一定要把握好語句和回復速度，在語言里加上大促的歡快信息，對買家的購買欲望也是一種促進。
4、售后:
當顧客在買過店里的寶貝時出現了問題要退貨，要及時、有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下毛病，對物品的問題做出適當的調解，是退貨還是協商，不要讓顧客找到淘寶網來維權。
一、活動目的
1、把握520的促銷策劃商機，并給予客戶新鮮感，刺激其在店鋪消費
2、提高網店的瀏覽量，吸納新客戶
3、提升店鋪美譽度，提升客戶的忠誠度
二、活動時間
20____年5月10日--20____年5月20日
三、活動主題
因為是你，所以愛你
四、活動對象
針對20-35歲的女性客戶
五、活動內容
1、“因為是你，所以愛你”商品特惠活動
2、上傳買家秀，分享美麗贏大禮
(1)分享即獎：上傳試穿寶貝真人圖，寫下內心感受，即可獲獎
(2)幸運降臨獎(520當天隨機一名顧客免單)
六、宣傳手段
1、宣傳重點時間：活動前兩天
2、通過旺旺消息、店鋪公告、微博、微信、論壇等手段宣傳
七、其他工作
1、貨源問題，促銷前做好市場分析，分析哪些商品比較受歡迎，各類商品按實際情況增減數量
2、售后服務要做好，隨著訂單量的增多，帶來的就是客戶的各種提問，要做好與客戶溝通，力保讓每一個客戶都滿意。
淘寶店的促銷活動方案范文篇一
馬上要到了，我們現在要做一份活動策劃方案，在接下來的投入幾個專展，或者上一個聚劃算。那么目標明確了，接下來該怎么辦?其實，就是一整套流程走下來，那么什么算是活動策劃的一整套流程，下面，我就在這里大致的介紹下:
第一，選款
用哪個商品去上活動?在選款的時候，要充分考慮到如果活動上去了，它的銷量會怎樣，這一步算是活動評估，因為你總不能拿店里面一個銷量都沒有的產品去上活動吧，即便你想上，淘寶也不答應。所以，一般情況下，上活動的產品，都是本店銷售最火爆的產品，畢竟，銷售的，說明用戶接受度高，從本質上來講，是在說明市場的反應情況。
第二，活動價格計算
淘寶上活動，人家總是要求打折的，你大致算下，如果淘寶小二答應了，你可以上活動，但前提是打5折，那你那時候就要計算了，如果打5折再包郵，會不會虧本，虧多少，如果不虧，我可以賺多少?大部分情況下，你家的商品要上活動，在價格方面，被淘小二擠出來的水分是非常多的，也就是說，人家見多識廣，看著圖片就差不多能估摸出你產品的成本價，所以小二同志會死命的壓價。正是因為小二同志有此嗜好，所以，活動商品的最初定價還是相當重要的。你對活動產品的價格安排也就顯得非常重要。
第三，店內營銷策劃
好歹上一次活動，總不能浪費了這個流量，那么是不是還要在店里面做一系列的營銷策劃，諸如滿就送、搭配套餐等等，這一點的目的是為了提高客單價。雖然這一點對客戶來講，有點不大情愿，為什么，因為凡是通過活動來購買的，基本上都是奔著活動產品來的。但是，這里有一個問題，顧客不買，不代表不能沒有。
第四，調貨
既然要上活動了，總要備貨備在這，總不能說賣完了再去進，那會就已經晚了。
第五，活動上線后的客服管理
搞過活動的同學應該清楚，比較好的活動上線了，那會你的客服工作就非常重要，你總不能一直跟客戶神聊吧，你這么一神聊，要么讓其他客戶走人，要么客戶收到貨后在評價中說你幾句，你要知道，他說的話可是展示出來的，這總不大好。而且，即便你想神聊，也沒這個機會，你那電腦一直彈對話，你自己也扛不住吧。從我搞活動的情況來看，好活動開始，電腦基本上就卡死了，所以，提前寫好自動回復很重要。在這個自動回復里面，你要把能想到的都寫上去，不要怕文字長。關鍵是，盡可能的回復客戶的疑問。
第六，發貨
根據活動大小，提前準備一些貨總要先打好包，這個很重要，不然，如果客戶一多，你發貨速度慢，就會影響到店鋪的評分，所以，這一點務必清楚。
第七，售后處理
發貨之后，客戶陸續就收到貨了，這時候，麻煩也就來了，各種各樣的評論都有，比如遭遇差評怎么辦?該如何解決，這些都是要考慮到的問題。
以上是一個活動策劃最簡單也是必須要考慮到的內容，必須注意一點，流程要完整，還必須將該策劃案落實到執行層，你需要什么樣的資源來配合你，在活動中會有什么樣的情況發生，你如何解決和避免等等都要說清楚，至少要有所防范。