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售后技術(shù)主管崗位職責(zé)描述篇一
一、在維修廠廠長和主管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)售后客服部的全面管理工作。
二、負(fù)責(zé)前臺接待員（機(jī)電顧問、車身顧問、保險顧問等）、客服顧問等的分工與協(xié)作管理工作，做到責(zé)任清楚、職責(zé)明確；多方位、多渠道培養(yǎng)和鼓勵一專多能人才，確保客服隊伍人員精干，工作高效。
三、每日檢查員工禮儀服飾，責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的休息環(huán)境，檢查員工的客服工作流程，做好顧客投訴和接待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。
四、以身作則，樹立良好的服務(wù)意識，積極倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象。
五、負(fù)責(zé)本單位各項贈品發(fā)放工作，負(fù)責(zé)組織與客戶間的各種交流、聯(lián)誼活動，督促指導(dǎo)本部門員工熟悉操作各項活動的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序。
六、負(fù)責(zé)對本部門人員進(jìn)行各項車輛維修業(yè)務(wù)受理、客戶接待和回訪服務(wù)、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓(xùn)工作。
七、負(fù)責(zé)處理由客戶服務(wù)代表提交的投訴疑難案例，并及時向維修廠廠長或主管經(jīng)理通報處理結(jié)果，分析客服部的各類問題，及時反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議。
八、負(fù)責(zé)客服部服務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)，實時監(jiān)控客戶服務(wù)代表的服務(wù)品質(zhì)，并根據(jù)維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調(diào)整。
九、督促落實前臺早、晚值班制度，及時統(tǒng)計服務(wù)代表工作量及加班情況。
十、定期制作各類服務(wù)報表、報告，并對客服部工作提出改進(jìn)建議，及時為維修站和公司主管經(jīng)理提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。
十一、加強(qiáng)與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調(diào)，營造維修站良好和諧的工作氛圍。
十二、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安排臨時任務(wù)和緊急任務(wù)時，應(yīng)積極執(zhí)行！
售后技術(shù)主管崗位職責(zé)描述篇二
1、 根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標(biāo)，組織實施，確保完成公下達(dá)的經(jīng)營責(zé)任指標(biāo)。
2、 組織實施部門機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進(jìn)公司目標(biāo)的實現(xiàn)。
3、 合理分工，做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
4、 提高本部門技術(shù)服務(wù)水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。
5、 審核《技術(shù)服務(wù)報告單》，做好本部門的績效考核工作。
6、 每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。
7、 開拓新市場，增加新客戶。
8、 推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導(dǎo)隊伍的'創(chuàng)新團(tuán)隊精神，提升公司核心競爭能力。
9、 控制本部門的各項費用。
10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
1、 做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
2、 做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標(biāo)識性信息、用戶的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。
3、 對公司售出產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修。
4、 服務(wù)過程中的信息要及時反饋給相關(guān)人員，并作記錄。
5、 認(rèn)真填寫《技術(shù)服務(wù)報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。
6、 開拓新市場，增加新客戶。
7、 參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
8、 樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。
售后技術(shù)主管崗位職責(zé)描述篇三
2、終端維修技術(shù)支持，疑問解答、備件專用號解答
3、新老產(chǎn)品備件問題對接
5、前10位質(zhì)量問題全流程閉環(huán)解決
7、負(fù)責(zé)跟蹤產(chǎn)品售后維修進(jìn)度工作，在規(guī)定時間內(nèi)將產(chǎn)品返還給客戶；
8、每月統(tǒng)計售后總表，分類作出改善對策，并召開售后月會；
9、跟進(jìn)處理上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
崗位要求
1、25歲以上，大專以上學(xué)歷；
2、有兩年以上大中型企業(yè)售后工作經(jīng)驗；
3、精通大小家電產(chǎn)品維修經(jīng)驗兩年以上；
4、具有良好的`溝通、協(xié)調(diào)能力，熟悉售后的工作流程；
5、熟悉企業(yè)管理制度及管理模式，工作認(rèn)真踏實。
售后技術(shù)主管崗位職責(zé)描述篇四
3、制定客戶服務(wù)方案，主導(dǎo)項目運維方案，包含人力和費用溝通;
5、技術(shù)支持團(tuán)隊的建設(shè)、培養(yǎng);
6、搭建技術(shù)支持知識庫框架，并能定期維護(hù)、更新;
7、對項目每個階段的經(jīng)驗數(shù)據(jù)庫進(jìn)行更新, 推動共享、查詢和繼承。
任職資格
1、大專及以上學(xué)歷;機(jī)械、機(jī)電、自動化等相關(guān)專業(yè);
3、具備較強(qiáng)服務(wù)意識及溝通能力;
4、較好的學(xué)習(xí)能力，堅韌性，高效執(zhí)行力。
售后技術(shù)主管崗位職責(zé)描述篇五
1、服從公司上級領(lǐng)導(dǎo)的管理、遵守公司各項規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。
2、負(fù)責(zé)組織售后服務(wù)人員的早會和培訓(xùn)工作。
3、負(fù)責(zé)組織安裝人員完成本公司的運送安裝工作任務(wù)。
4、及時、準(zhǔn)確地向運送售后服務(wù)人員傳達(dá)公司或上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
5、負(fù)責(zé)對本組的`運送安裝人員及工作事務(wù)的管理。
6、負(fù)責(zé)對本組人員的考勤、工具及服裝、費用報銷的審核、領(lǐng)用、發(fā)放等工作管理。
8、負(fù)責(zé)本組人員團(tuán)隊建設(shè)的管理。
9、負(fù)責(zé)本組安裝人員的安裝技能的提升，工作規(guī)范和工作效率的提高。 10負(fù)責(zé)對售后服務(wù)人員的工作結(jié)果及過程進(jìn)行追蹤、確認(rèn)。 11負(fù)責(zé)對售后服務(wù)人員的工作調(diào)派，做到公正、合理。
12負(fù)責(zé)對余款回收的管理。
13認(rèn)真、準(zhǔn)確地填寫相關(guān)工作記錄，做好相關(guān)統(tǒng)計工作。
14嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度和崗位規(guī)范，及時對不合格事件進(jìn)行處理和上報。
15負(fù)責(zé)與相關(guān)部門進(jìn)行工作溝通和配合。
16負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)人員在工作存在的困難。
17負(fù)責(zé)對安裝遺留問題進(jìn)行跟蹤解決。
18負(fù)責(zé)對工作表單及相關(guān)文檔的管理保存工作。
19、認(rèn)真、及時地發(fā)現(xiàn)本售后服務(wù)人員工作中的不足，積極解決或上報。
20、積極、主動參與安裝人員的人事評議、工作規(guī)范的完善。
21、主動提升自身業(yè)務(wù)能力，提升安裝技能，提高服務(wù)水平并承擔(dān)本組管理責(zé)任。
22、負(fù)責(zé)本組售后服務(wù)人員工作安排、指導(dǎo)，安排售后服務(wù)人員休息時間，并提前一天書面告知售后調(diào)度，便于售后排單。