月工作總結是我們對自己工作的一個回顧和反思，有助于我們找到不足并進行改進。下面是一些精選的月工作總結范文，希望對大家的月工作總結能夠有所啟發。
第三季度客服工作總結（專業16篇）篇一
今年三季度以來，在領導的正確指揮下，我行各項業務成長迅速，取得了較好的經濟效益。人力資源部與各部室密切共同，寄托全行員工理解支持，在部門員工配合盡力下，嚴格依照要求履行了本身的部門職責，在績效稽核、雇用、培訓、人事檔案治理、崗位和機構治理等方面認真開展工作，有效地支持了我行各項業務的成長。現簡要總結如下：
作為我行重點工作之一，人力資源項目關系到可否理順鼓勵約束機制，推動全行業務成長，不停以來受到行領導的高度看重。三季度是我行薪酬績效的癥結時期，是整個規劃實施前的最后籌備期，直接關系到規劃可否最終落地。
人力資源部也深感責任重大，期間曾多次組織該項目的宣講會和討論會，尤其是對項目的核心績效稽核規劃更是按行領導層要求分手對支行班子、業務主管、柜員、總行業務部室、行政治理部室重復組織討論、收集員工看法和建議并進行整理。應該說，人力資源部做了大量工作，目的是確保績效稽核規劃可以或許順利實施。
為滿足我行業務成長必要，人力資源部先落后行了大學生新員工的雇用和部分治理、專業崗位人才的雇用。盡管雇用工作光陰跨度長，工作涼垠，涉及到宣布信息、現場報名、資格審核、組織考試、頒布結果、身體反省、解決入職等多個階段，但通過前幾回雇用工作，我部門積累了必然的經驗，能實時處置懲罰雇用歷程中遇到的問題，在部門員工密切共同、相互協作下較好地完成了任務，包管了雇用歷程的公道、公正、公開，為我行選拔了優秀人才。
同時，我行薪酬績效革新對吸引行業內優秀人才起到了積極地作用，從雇用歷程來觀，新的薪酬績效規劃具有必然的市場吸引力，這將有力匆匆進我行雇用工作的開展。但也應該觀到，我部門的雇用大多是聘請專業人力資源公司進行幫忙，自身的雇用程度還不敷專業，沒有本身的一套科學的對人才進行辨其余措施。這是我部門在往后的雇用工作中必要增強的地方。
為積極匆匆進我行各項業務的開展、選拔和培養相應人才，人力資源部先后組織了支行行長助理、業務主管、業務主辦的內部競聘。通過競聘使一批優秀年輕員工脫穎而出，帶動我行各項業務的成長。通過這種對外雇用和對內競聘機制，結合我行薪酬革新和專業序列治理制度，人力資源部致力于打造一種能上能下、能高能低的人員流念頭制。使全行員工真正做到憑本事吃飯，憑才能做事。
銀行業作為辦事性行業對職工的培訓有著很高的要求，人力資源部也不停十分看重培訓工作。三季度，在人力資源部的共同組織下，我行先落后行了保險署理資格培訓、銀銀平臺業務培訓、辦事與治理培訓、新員工集中面授等多項培訓。
第三季度客服工作總結（專業16篇）篇二
20xx年第三季度車間預處理工段進行大檢修，更換了減壓塔和新加工藝管線和設備等，現場工作量較大，外來施工人員較多，給車間安全管理工作帶來了巨大的考驗，車間根據此情況加大現場作業的管理，嚴格審核各項作業票落實情況，將安全責任分配到每個員工，在大家共同努力下實現了檢修期間0起事故的目標。第三季度車間實現了第二季度所制定的員工受教育率為100%、隱患整改率為95%以上、重大人身傷害事故控制在0起、重大設備設備事故控制在0起的目標。現將本季度工作做以下總結：
1、嚴格要求，做好新員工二、三級安全教育。
通過車間教育，讓新員工樹立安全意識，掌握安全常識，對車間生產特點及安全設施有一個全面了解，使新員工能夠形成安全意識。在班組里，車間實現師傅帶徒弟的制度，讓老員工手把手的教新員工操作技能及積攢的各項經驗，有力的保障了新學員因好奇、好動、誤動引發事故的發生。通過以上方法的實施，保證了他們安全上崗。三季度車間共計培訓11名新員工，直至現在無一起因新員工操作失誤而引起的事故。
2、抓好日常教育工作。
（1）由車間主任組織學習事故案例共計8個班次，由班組組織安全知識培訓每個班共計6學時，關于安全每日一題共計18道，對事業部下發的兩起安全事故案例進行了學習。
（2）8月27日車間組織一次安全考試，考試對象為各班倒班人員及班長，除請假及替班人員共47人參加考試，合格率為100%，參加考試人員共計32人，考試及格率100%。車間預計在9月22日組織一次安全考試，因參加考試人員為64人，實際參加考試47人，考試合格率97.87%。
1、加強現場管理及安全監察工作。車間不定時對現場進行安全檢查該季度，考核15次共計298分，獎勵5次共計216分。
2、由車間組織安全檢查共5次，4項綜合檢查，1項電氣專項檢查，共計查出隱患41項，整改35項，整改率為85.37%。
3、安康杯十個一活動的完成，并且將該活動使用內容進行整理總結上交于安環部。
由車間組織于8月31日在裝置現場舉辦了一次事故演練活動，并且邀請了安環部對本次演練進行指導。活動演練內容根據車間重大危險源事故預案編制的f-1501加熱爐爐管破裂著火事故，通過這次演練充分反映出了班組從在的不足之處和今后需要整改的地方，并且由車間主任組成評審小組，對每個班演練的活動進行了深刻的評價，為今后快速有效處理事故奠定了堅實的基礎，也此通過這次活動檢驗了員工處理事故的能力和各班長的組織能力，起到了鍛煉隊伍，強化認識的作用，并且車間今后每個月最少組織一次事故預案演練，以此達到持續有效的訓練效果。
1、更換滅火器共20臺，更換破損消防箱30個，更換容易破碎的消防箱玻璃門共計40個。
2、8月份車間對到期的27臺安全閥進行校驗，現除了v-1606v-xx01t-1504臺因手閥內漏無法拆除的3臺安全閥，其余24臺全部校驗完畢并且投用。未校3臺安全閥預計10月份裝置停工后拆除進行效驗。
3、9月4日對裝置共計61臺可燃（有毒）氣體測爆儀進行效驗，其中12臺不合格，已經報于儀表車間準備配件采購回來進行更換。
4、對裝置所有消防井蓋加提手，便于緊急情況下能夠快速打開井蓋。
1、8月15日和9月17日車間組織各班班長及安全員對本車間綠化區進行檢查評比，主要對各班樹木成活率、綠化地面除草及綠化設施的維護情況等進行了評比，通過這兩次檢查，車間綠化帶有了明顯改善，并且車間將此檢查持續化，每月15日進行檢查評比。
2、對壓縮機北側大門的綠化水管進行地埋，三號泵房南面草坪路面進行硬化。
3、嚴格控制工藝指標減少工業污水的排放量，避免對環境的污染。
1、仍有個別人違章違紀，不按照規定佩戴勞動防護用品。
2、安全標準工作各項班組檢查臺賬設施情況不是很好。
3、員工“互保、聯保”意識差，只是想到自保，但沒有更多的站到公司、車間的角度，想到全公司的利益，大局的利益。
4、缺乏設備檢查后反饋機制及對整改情況的監督、復查。
5、部分人員工作不積極，技術水平不高，學習能力差，處理問題能力有待提高。
6、班組安全活動只是注重形式、走過場，沒有達到原有的目的。
1、要加強業務、專業知識的`學習和教育，提高其業務技術水平，做到不盲目檢修，逐步減少設備及人身安全事故的發生。
2、加強責任心教育，是廣大員工有大局意識、責任意識。
3、加強設備管理，加大漏點及崗位現場處罰力度。
4、加大現場、設備檢查力度，建立良好的反饋及落實機制，并加大對違反勞動紀律的處罰。
5、定期對換熱設備的進行檢查、維護、潤滑、清洗及檢修。
6、提高巡檢質量，加大包機人員責任心教育，加大考核力度，減少設備的跑冒滴漏。
7、車間加強監督管理，加大處罰力度。
1、做好入冬前的防凍排凝工作，以免影響裝置在冬季時正常運行。
2、繼續抓好第四季度的安全教育與宣傳工作。力爭做到班班、事事、人人、處處、事事講安全，提高員工的安全素質。
3、監督各班實實在在落實好各項安全標準化工作。
4、積極參加公司及車間組織的每次檢查，做到檢查要細、廣、嚴；絕不走過場，敷衍了事。
5、繼續做好大、中、小修及各項目的技改、擴建、技改現場安全管理工作和風險分析的管理，落實各項安全措施，預防各類事故的發生。
6、繼續做好隱患排查及整改工作。
1、員工受教育率為100%；
2、隱患整改率為96%以上；
3、重大人身傷害事故控制在0起；
5、重大設備設備事故控制在0起。
焦油加氫（1）車間。
20xx年9月23日。
第三季度客服工作總結（專業16篇）篇三
自第三季度開始擔任客服文員以來，工作認真負責，任勞任怨，在此對本季度工作情況總結如下：
一、工作職責：
1、做好客服部的來電接聽、訪客的接待工作。
2、協助其他部門做好部分文職工作，具體如下：
(1)工資電話回訪、培訓電話回訪;
(2)文件的歸檔、轉交、回傳、保管;
(3)收集月度會議數據，匯總，制表;
二、遇見的問題：
三、如何改善：
了解公司的相關工作流程，有對自己不懂的問題做到及時地詢問這方面經驗多的領導及同事，多向領導及同事學習他們的經驗。使自己多些鍛煉的機會，讓自己在工作中不斷積累新的經驗，這樣在今后的工作中才能快速成長起來。也希望各分部相關人員可以及時準確的上傳月度會議需要的數據，做到高效率的完成上級交待的工作!
四、目標：
下一季度的工作重點是熟悉公司的相關信息及流程，主要是從erp及網上獲取資源信息加以了解學習。獨立完成各項本職工作。另外就是培養競爭意識和創新觀念：競爭意識是推動個體努力學習，自覺提高職業素質的動力，打破安于現狀、聽天由命、依賴別人的人生觀。應時刻保持一種積極進取、主動熱情的心境，“勤能補拙”是性格與能力之間的補償;“熟能生巧”是活動對能力的增進。
請各位領導及同事在今后的工作中多多批評指正，我會在今后的工作中用自己的實際行動來做好每一天的工作，努力成長為一名對公司有用的人才。
不知不覺，在電話中心工作已經三個多月了。從受理客戶報案、服務咨詢與投訴到與客戶進行溝通，直接答復或登記并反饋客戶需求，根據服務職責和時限要求把信息傳遞給相關部門，合理調配資源力求滿意解決客戶問題，在這個季度的磨礪中我看到了自己的成長。客服代表的工作是企業與客戶進行溝通的渠道。如何把握、運用良好的'服務技巧便成為優質服務的重中之中，也是客服工作中的重要一環。
耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系著廣大客戶對我們中國人壽的無限期待;另一頭連著中國人壽的責任與使命，系著公司對客戶的誠心與真心。每當幫助一位客戶解答了困惑露出會心的微笑時，每當為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值，客服工作，不僅僅是微笑服務，不僅僅是及時接聽，還必須內化于心、外化于行。因此，我積極參加公司舉辦的各種知識競賽，通過比賽，來認識自己。努力掌握服務技巧、不斷豐富服務內涵。
而隨著95519拆分，電話量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運轉，完成呼入呼出工作。感謝領導給我機會，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位。我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了根據接通率情況、排班表和出勤情況，及時上線進行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對于一線坐席無法解決的問題，我需要及時進行二線處理、工單流轉和催辦，負責對工單處理結果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿意度。
在處理工單的同時我還要收集整理客戶的常問問題、熱點問題和疑難問題，制定統一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準確性。同時，還要整理與電話服務相關的公司內部資訊，實時維護和更新中心知識庫，確保一線客服代表在線解答時可以迅速查找到相關的業務知識，減少客戶在線等待時間或轉接需要幫助的時長，對回答正確率與及時率負責，收集反饋一線客服代表對電話中心新業務、新政策的意見和建議，確保中心內信息傳遞的順暢與高效。
除此之外，我還要協助陳老師，對電話中心業務和話務數據進行統計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領導和相關管理人員及時掌握電話中心運營管理的相關數據。每天做好現場巡檢，及時處理和解決巡檢中發現的問題，做好巡檢記錄，協助電話中心主管開展現場管理，確保電話中心秩序井然，衛生整潔。
隨著電話中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責任。很多新客服都是和我一樣，來這里工作之前對于保險的業務知識很生熟。所以我在指導如何接報案，如何受理咨詢的同時，主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽，進行討論總結。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我也把自己這一年來的工作經驗的毫無保留地全告訴她們，教她們如何進行處理、解決問題。
第三季度已經過去，第四季度剛剛開始，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要學習的也還有很多。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了公司的發展做出最大的貢獻。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻，就一定能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。
回顧第三季度來的客服工作,有得有失。現將第三季度來的客服工作總結如下:
一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度
在第二季度初步完善的各項規章制度的基礎上,三季度的重點是深化落實,為此,客服部根據公司的發展現狀,加深其對物業管理的認識和理解。同時,隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯系實際,積極開展客服人員的培訓工作
利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每周末的工作量統計,"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據報修的完成情況及時地進行回訪。
四、xx區物業費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標,積極開展xx、xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成xx區每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務-----xx區首次入戶抄水表收費工作。
六、xx區底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時,又完成了部分xx區回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。
八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動
在得知青海玉樹地震的消息后,物業公司領導立即決定在社區內進行一次以"為災區人民奉獻一份愛心"的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節日期間園區的裝點布置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作,今年公司加大了對中秋節期間園區裝點布置的力度,在小區xx門及xx區各大堂內購置了各種裝飾品。
十、業主座談會
在中秋前夕,組織進行了第三季度一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言,對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之,在第三季度的工作基礎上,第四季度我們滿懷信心與希望,在新的季度里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。
時光如箭，歲月如梭，轉眼第三個季度過去了。在這三個月里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中，我逐漸的成長起來，業務技術水平也不斷提升，理論知識得到充分實踐。
客服的工作相對其他崗位有點瑣碎。看起來很簡單的工作，有時候也會出現錯誤，這就要求我們對工作認真負責，細致入微。
在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點：
首先,要找到相對應的《客服本部入庫單》，《神舟發貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務維修單》《銷售保用單》等單據。認真核實單據信息和自己清點時記錄的數據信息是否一致，如不一致立即認真復檢一次，如發現問題及時和相關領導反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。
第二,要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。按照先后順序上報表，保持單號的連續性，以便將來查找的時候能夠馬上找到。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規定的統一字符標識。
第三,要注意的是在統計金額的時候最好用求和公式加以驗證，要保證數據的正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自己的大名和日期，再去找財務和經理簽字。財務和經理簽完字后，馬上就傳真給經管二部和備件科。并通知對方查收。第四,要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務維修單》、《銷售保用單》等單據上對應的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外,在上賬的時候要特別注意當總部發給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當收到總部備件和《神舟發貨清單》后，就要立即上賬。
當你接到服務站送來的貨品時應注意：
首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一起開箱查看，如有問題立即聯系服務站進行核實，協商解決。
第二，公司要求服務站的包裝規范比較嚴格，要求對單個物品進行包裝，并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發現使用公司彩頁和爛報紙的服務站和經銷商的，要耐心地對其進行說服教育，幫助查找原因、尋求解決方案。
第三，當你清點貨品時先找到相應的《經銷商發貨清單》和與物品一起的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。
第四，當我們發現有變形、露皮、缺件等現象時，立即聯系服務站或經銷商說明情況，共同查清原因，妥善處理。
第五，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統》。在錄入信息的時候千萬要細致認真，不能出一點差錯。這個是我們日常工作中接受客戶咨詢和機器查詢的有力保障。一定要保證它的準確性，及時性，連貫性。關于服務站申請備件發放及安全的注意事項：
第一，分公司客服必須保持自己庫存的剩余量，及時申請備件，并確保常用備件充足，以防服務站急需時沒有備件可發。
第二，分公司客服至少一周內清點一下實物，保持一個月和服務站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應。
第三，分公司客服切記公司財產安全大于一切，平時就多注意防火節電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴禁煙火，下班及時關閉電源，節約用電。
第四，分公司客服不僅要注意公司的財產安全，還要保持良好的心態和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。
關于異常處理的注意事項：
異常處理千萬不要拖時間，因為我們的客戶都希望自己的電腦能盡快修復、使用。這時候救需要我們基本業務的熟練，有效的溝通，減少異常處理時間，為用戶提供貼心的服務。有很多異常是關于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務站的前臺工作人員在接收客戶的機器時，仔細檢查機器的外觀，與用戶核對清楚，并加強保護措施，盡量避免此類現象發生，讓用戶放心。
總之，不管自己在哪，不管在那個崗位，都要認認真真踏踏實實地工作。敬業是我們的傳統美德，更是我們的職業道德。養成良好的習慣，將會受用終身。態度決定一切，不管你是否能做好，進自己最大的能力去做。不僅是對自己能力的檢測，還能不斷地增加信心。
第三季度客服工作總結（專業16篇）篇四
對于客服呼叫中心來說，培訓是一項比較重要的工作，因為客服代表的服務水平直接反映了公司的服務質量，只有對客服代表進行持續地業務及技能的培訓，才能不斷地提高員工的工作水平，從而全面提升公司整體形象，增強企業的綜合競爭力。
規章制度。
與職業道德培訓占11%，服務技能及心態培訓占6%。共舉行考試3場。
其中業務方面的培訓，著重點為省分每月下發的培訓質檢重點業務及總部撥測的熱點問題。如3g合約計劃、沃家庭、國際漫游業務、校園1+、靈通轉g等重點業務，這些業務培訓既有效保障了撥測成績，也滿足了客戶的咨詢需求。
系統操作方面，因3月中旬客服呼叫系統由原3.0升級到6.0，系統在操作界面及功能上有了較大的改變，我中心及時組織了客服代表培訓，保證了客服代表對新系統的操作熟練度，實現了系統操作的平穩過渡。
為提高客服代表與客戶溝通能力，我中心針對日常錄音進行分析，結合實際案例，理論聯系實際，深入淺出的的對溝通技能及語言表達技巧做了培訓，通過培訓客服代表認識到了工作中存在的缺陷并做出了改進。
為更好的規范員工的行為，創建和諧班組。我中心對2019年公司及部門規章制度、績效考核等方面做了培訓。通過培訓大家更深刻的認識了自己的本崗位要求，對于日后班級管理工作的順利進行做了準備。
并要求學員每天記錄來電。第二周以新員工試接電話為主，帶教老師負責跟聽和工單審核。
通過新員工培訓體系的建立建全，使得新員工培訓工作能夠有步驟、有計劃的、有目標的進行，大大提高了培訓效果，縮短了新員工的學習歷程，使其能更早的實現獨立工作，以解決中心的人員少，話務量大的困難。
第一季度我中心共舉行三次大型考試，其中實操類兩次，卷面類一次。通過考試發現員工無論是在業務還是技能方面都存在著較大的差距，水平參差不齊。平均水平在90分以上，但有個別員工成績總是在70分上下，針對這一情況，及時展開分析，發現這類員工學習積極性較低，集體榮譽感不強。為改變這一狀況，我們一方面開展個性培訓，因材施教。另一方面加大考核，做到有培訓就有抽查，有抽查就有考核，有考核就有提高。積極尋求解決辦法。通過以上措施，部分員工已在思想上重視起培訓工作，學習積極性也有了些提高。
1.增強培訓針對性，使培訓內容與實際業務需求掛鉤。
2.提高全員培訓意識，提高員工學習積極性。
3.豐富培訓形式，開展員工自我培訓與互補培訓。
4.授課形式靈活多樣，提高與學員的互動性。
5.培訓目的明確，做到有培訓、有考核、有提高。
一個看似簡單的培訓工作，做起來并不容易。從調查培訓需求、制定培訓計劃、培訓資料的搜集整理及培訓課程的開展、培訓效果評估，每個環節都非常重要。一個小細節的疏忽會影響整個培訓效果。一個好的培訓制度加上一個正確的培訓方法，相信在未來的工作中會促進客服工作更上一層樓。
以上是小編為大家整理好的范文，希望大家喜歡。
第三季度客服工作總結（專業16篇）篇五
一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度。
在第二季度初步完善的各項規章制度的基礎上，三季度的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作。
利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對“服務理念”的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理。
據每周末的工作量統計，“日接待”各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。
四、xx區物業費的收繳工作。
根據年初公司下達的收費指標，積極開展xx、xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作。
如期完成xx區每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務-----xx區首次入戶抄水表收費工作。
六、xx區底商的招租工作。
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了“超市、藥店”項目。
七、部分樓宇的收樓工作。
在x月份，完成了x#、x#的收樓工作;同時，又完成了部分xx區回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。
八、“情系青海玉樹地震”組織開展募捐活動。
在得知青海玉樹地震的消息后，物業公司領導立即決定在社區內進行一次以“為災區人民奉獻一份愛心”的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節日期間園區的裝點布置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作，今年公司加大了對中秋節期間園區裝點布置的力度，在小區xx門及xx區各大堂內購置了各種裝飾品。
十、業主座談會。
在中秋前夕，組織進行了第三季度一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之，在第三季度的工作基礎上，第四季度我們滿懷信心與希望，在新的季度里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以“最大的努力”完成公司下達的各項工作指標。
第三季度客服工作總結（專業16篇）篇六
這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
一、提高服務質量,規范前臺服務。
自__年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20__年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計,今年前臺的電話接聽量達____余次,接待報修___余次,其中接待業主日常報修__余次,公共報修___余次;日平均電話接聽量高達__余次,日平均接待來訪__余次,回訪平均每日__余次。
在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業主的認可。
二、規范服務流程,物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發,善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發現我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平。
物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及范圍廣,專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對于搞好我們的工作是很有益處的。客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:。
(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓,完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。
(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能。
除了禮儀培訓以外,專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的,也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
五、組織活動、豐富社區文化。
物業管理最需要體現人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動,是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可,但是結合現在物業的實際運營情況,0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況,聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動,這些公司提負責供完整的一臺節目,園區業主共同參與,寓樂其中,經銷商們不僅發放了禮品,而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足,通過一次次的活動,體現了__小區人性化的物業管理,同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據統計自20__年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約____元。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查,據資料統計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。
七、執行新自來水的水費收費標準,及時調整水價。
在今年7月份全市自來水進行統一價格調整,園區內2000多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清,便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規定,減少工作失誤,細查到位每一戶。
八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調查。
根據計劃安排,20__年11月開始進行滿意度調查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作,同時重新登記業主的聯系電話,我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份,返回1600份,回收率為62%。
__年將是嶄新的一年,隨著我們服務質量的不斷提高,小區配套設施的逐步完善__物業公司將會向著更高、更強的目標邁進,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為___物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
1、針對20__年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理,以便提高20__年收費率。
2、繼續規范各項工作流程,認真貫徹執行各崗位的崗位職責。
3、推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素質及服務水平。
4、根據公司要求,在20__年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓,及時進行考核。
5、繼續執行現行的物業費收取機制,在實際工作中不斷加以完善。
6、完成__陽臺維修工作。
第三季度客服工作總結（專業16篇）篇七
20xx年第三季度的工作、學習和生活，我們取得了很多的成績，也得到了鍛煉和提高，可以說受益匪淺。
主要得益于以下幾個方面：
首先，張衍祿主任身為領導，在各項工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊員樹立了榜樣，增添了干勁和信心；同時，x主任、x主任等領導曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業務和物業管理方面的知識，使廣大隊員深受鼓舞；更重要的是每一次大的活動，x主任等領導，都能親臨現場，組織指揮。
所有這一切，都是我們保安隊出色完成任務的重要的保證。
我們是在xx從事保安工作的，xx是一個國際化xxx臺，定位高端、規模宏偉，理念先進，這就要求我們保安工作必須與時俱進，不但要跟上，而且要走在xx發展的前面，先一步，快一拍，否則就會被動，就會出問題。
1、不受習慣思維、習慣經驗的干擾。
我們在工作中，盡量不受習慣思維、習慣經驗的干擾，從客觀實際出發，批判地接受新的思維，堅持不斷的創新，將創新作為做好工作的靈魂和動力。首先是在工作內容上創新。
我們工作中，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內心。當隊員生病，或遇到困難時，只要我們知道的，我們都會盡力關心和幫助的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。這種人性化管理，不僅使受幫助者個人深受感動，更使全體隊員都能感到溫暖，看到希望。
2、思想觀念上的創新。
我們采取典型事例的教育方法，全力引導隊員不斷地更新觀念。如在報紙上，在公司內部發生的一些典型的、有一定說服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊員進行學習，同時，引導他們多問幾個“為什么？”，收到了事半功倍的效果。使大多數隊員對待工作的態度向敬崗愛業的方向轉變。
3、在工作方法上創新。
工作方法在工作中尤為關鍵。面對日新月異的工作環境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創新，使工作的方法從嚴肅向靈活；從單一向多樣；從會議講向正常化；從說教向談心，關愛轉變。這種有益的創新嘗試，事實證明是有效的、成功的。很多隊員都能自覺打消臨時觀念，樹立長期作戰的思想，從而工作更安心、更用心。
得益于全體隊員的共同努力。我們的隊員大多數是來自部隊和x學校，他們都不同程度地受過嚴格規范的軍事化訓練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務多么艱巨，他們大家都能團結協作，共同拼搏，想方設法盡心盡力完成任務，其精神實在感人。
上半年我們之所以能在xx大型活動多、情況復雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項工作任務，全體隊員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水。
回顧半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現在：
1、由于隊員來自四面八方，綜合素質參差不齊。
2、我們的工作方法還有待進一步的創新和改進。
3、工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創新”，“兩個大提升”，最后實現“三個方面的滿意”。
即：在思想觀念上再創新，在工作質量上再創新，在工作方法上再創新；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升；最后達到讓公司領導滿意，讓xx領導滿意，讓來xx的國內外領導、客商，顧客滿意。
第三季度客服工作總結（專業16篇）篇八
第三季度，我局開展以安全專項治理隱患排查治理，要求各受監工程項目部結合工程實際開展自查自糾，現將活動開展情況總結如下：
1、絕大多數工程施工項目部能開展自查自糾，多數工程監理項目部能對施工項目部自查自糾情況進行復查，多數建設單位能對施工監理項目部活動開展情況進行評價，對檢查出的隱患進行認真落實整改。
2、前期活動開展也反映出一些問題，主要表現在一些施工項目部雖能明確活動領導小組機構，僅集中時間組織有關管理人員學習，未能全員受教育，安全技術教育安全技術交底未能認真得到落實，未能為營造活動氛圍結合工程實際采取相關部署措施，雖建立了隱患排查制度，但未能認真堅持落實，雖建立了應急預案，但未能組織演練，部分工程未能及時辦理相關分部分項檢查驗收，有些部位存在高支模卻熟識無睹無安全專項施工方案，一些物料提升機未辦理檢測驗收而投入使用；有的監理項目部未能對分包單位及人員資格（尤其是建筑起重機械安拆單位）進行認真審查，未能對建筑起重機械使用情況監督檢查，對危險性較大分部分項工程未能督促施工單位嚴格按安全專項方案實施；有的建設單位對于單獨招投標項目未辦理或未及時辦理質量安全監督手續等。
通過三季度的檢查，也充分暴露出我縣各建設施工監理單位存在的一些問題：
（1）各施工現場安全隱患仍然集中在高處墜落，施工用電臨邊防護腳手架搭設深基坑開挖等薄弱環節，無根本性轉復，安全生產形勢仍然相當嚴峻。
（3）部分施工單位：一是部分項目經理專職安全員沒有持“三類人員”考核證或項目經理證書與中標單位不符，二是施工組織設計及轉向施工個案審批程序不規范，且針對性不強，甚至無施工組織設計和專項施工方案，大部分塔吊未通過相關資質單位檢測合格自行投入使用等。
（4）監理單位：一是監理單位人員資格不符合要求，數量配備不足，項目總監到位率低，甚至不到位；二是大多數監理規劃審批不規范，審批不具備資格并未蓋法人公章，無針對性和可操作性；三是對專項施工方案審批程序不規范，審批不嚴格，流于形式。四是大部分監理不作為，無關鍵工序和關鍵部位旁站記錄，對發現的安全隱患不提出，不下發監理通知或長期不到現場；五是監理力度弱，對施工企業整改回復復查意見不明確。
第三季度客服工作總結（專業16篇）篇九
第三季度，尤其是7月、8月，對于大多數幼兒園來說，處于假期，新舊學期的交接（少數暑期不放假的幼兒園除外）。他們清閑下來，卻是我們最忙碌的時候；而且在這個時候大批的幼兒園要購買大量的教材，也就是我們事業的黃金時期。9月份，幼兒園大都開學，開始了新一階段的忙碌，我們也開始了新的工作。現在這三個月眼看就要過去了，回顧這忙碌的三個月，感慨很多。
我們目前主要使用的營銷與推廣的方式就是“區域活動”，經過將近一年以來多次組織這樣的區域活動，經歷了失敗后的苦痛，迷途的惆悵，但是現在已經成為一種成熟的營銷模式。所以在這個關鍵時期，頻繁地組織大規模的區域活動是我們公司的主要工作。在7月，我們組織了沈陽、長春；濟南、鄭州；長沙、南昌；銀川、蘭州等八次區域活動。在8月，組織了合肥、徐州；太原、石家莊；昆明、南寧；福州等七次區域活動（杭州區域活動因人數不足而延遲）。9月又在氛圍較好的長春、哈爾濱；銀川、蘭州四個城市重復組織了區域活動。我們也在探索新的營銷模式，于是組織了三次中國領袖園長校長訓練營暨主題課程與品牌戰略研討會，這其中就有兩次在這個第三季度發生。
我雖然沒有推動長沙和南昌的區域活動，但是由于楊晶老師懷孕身體不便的原因，我臨時被派往長沙和南昌參與組織了長沙和南昌的區域活動。這兩次區域活動，領導讓我來安排會務工作等，這一切都是為了鍛煉我，讓我快速的成長。可是我卻把工作安排得丟三落四，一塌糊涂。本來安排我進行項目介紹。可是由于我的心理等各方面的素質都很差，時間越近，心里越緊張，常常說不出一句話。即使說了，也是離題千里，無關緊要。經過長沙、南昌的區域活動，我發現自己是個粗枝大葉的人，遠遠沒達到公司的要求；又是個臨陣退縮，關鍵時刻掉鏈子的人。回來后寫了深刻、細致、全面的工作總結，打印出來，時刻揣在身上，以后再做區域活動，就當寶典一樣拿出來一看，就知道那個環節還沒有安排到位。
南昌和長沙和區域活動最后圓滿成功，這里楊晶老師和鄧萌萌老師功不可沒，她們以自己的實際行動告訴我們推動區域活動只要一個人就足夠了；而且推動區域活動的日期也可以大大壓縮，只要一周或十天時間就足夠了；推動來的人數原來可以那樣的多，超過二百根本不成問題。后來的9月份的四個區域活動從3號正式開始推動，10號出發，也只用了一周的時間。再次說明，一人一周推動根本不是問題。我們要向最先進的人看齊，這就對我們以后的工作、對我們的素質提出了更高的要求；我們不能達到這個要求，是遲早要被同事們在大踏步前進的時候淘汰的。
我親自推動了徐州的區域活動并參與了合肥的區域活動。徐州區域活動只來了87人，所謂“鎩羽而歸”，當場落淚，和同時進行的合肥、太原、石家莊三個區域活動進行橫向的比較，是應該定性為失敗的。我寫了一個總結，放在我的博客上，我從來不在我的私人博客上放公文（就是我所謂的官樣文章），以示教訓之深刻！從另一個角度看，徐州的區域活動也可以給后面的區域活動帶來借鑒：徐州區域活動是我們公司第一次在省會以外的城市進行，……現在已經在除西藏拉薩外所有的省會城市進行了區域培訓活動，在部分氛圍比較好的省城甚至進行了兩到三次甚至四次區域活動，隨著我們在各個省開展活動的深入，下一步，我們也將像我們的同行前輩那樣，開始關注省城以外的小區域的培訓。在做這樣的區域活動的時候，要以徐州為教訓，通盤考慮，將盡可能多的因素考慮在內，不能貿然行事。”
我本覺得蘭州9月的區域活動是必敗的，最后依然以人數上的成功而告終。綜合歷次區域活動給我們帶來的啟示，我發現不可控因素太多了，不要輕易去斷言活動的失敗與成功，我們應該做的，只能是全力以赴！
在北京一年多來，認識了好多部隊上的人，總后、二炮總醫院、八一電影制片廠都有，好多人看上去像個跑腿的，一看他們配的車或者肩章才知道有幾個還是大校軍銜的高官。今年建軍節那天又在一個會所認識了二炮四級士官湯某。我答對了“二炮”是什么意思，還主動向他請教了新疆的一些事，所以在一起聊得很投入。我現在記性很差，并不能現場記住每個人的信息。每次聚會完了，我都找到其中的一個姑娘，再問問每個人都叫什么名字，現在在那個單位，現居何職！以備下次見了能夠叫出他們的名字或者職位。現在他們這個俱樂部有好多人知道了我們的公司，了解了我們的教材。作為學生家長，都想過來我們公司咨詢。由于以前因為給客戶發合作政策，違反了公司的相關政策，受到過批評。不知道應不應該花費時間接待這個不是園長、幼師的群體？我請示了領導，領導說“你說呢？”我才知道可以這樣做！9月5號，二炮的湯士官果然來公司零售教材三套，并委托我郵寄到他老家安徽阜陽的家屬手中。
安徽省教育廳下令從開始，全省幼兒園三年內不準使用任何教材，并且今年秋季將重點抓私立幼兒園。而湯漢寶孩子所在的阜陽市民族幼兒園是安徽省省級示范園，更不能使用教材。所以，他們只能是某個班以班為單位小范圍內偷用。不能搞串聯，一旦有人告發，后果可想而知。所以大批量的合作基本沒戲，只能零售了。湯漢寶的妻子李麗麗收到三套教材后，打電話給我，會盡快讓她們的小孩所在的班級的老師跟我們取得聯系，定購教材，得以零售教材33套。()（這還頗有點鳳陽小崗村的味道。）這件事告訴我，要廣交朋友，無論何時何地，都不要忘記推銷自己，推銷自己背后的集團。讓更多的人記住你本人，記住你身后的集團。越多越好。事業的起步，往往就是從鋪攤子開始的，想方設法通過各種渠道將自己的攤子鋪開，這就為后來的合作打下了良好的基礎。
一段時間后，我開始負責事業五部。俗話說，只能是清楚的領導不清楚的，絕對不能是不清楚的領導清楚的。說實話，我覺得自己能力很有限，自己常常還不清楚，怎么能領導別人呢？好在一直以來，五部一直是一個人，自己領導自己。今后要努力成為榜樣！
總之，在這三個月里，我深深地發現自己是個溝通能力很差的人，各方面都亟待提高的人；我得到了很好的鍛煉，但是與各位同事們相比，差距還是相當大，甚至這輩子都不可能趕超他們。在有些方面只要我能做到的，比如細心、耐心這些方面，我一定力爭做到最好。在自己固有的一些不足，一定要向周圍的人多多學習，力爭變個模樣。爭取跟上大伙不掉隊，不斷提高，爭作表率。
客戶資源是一個慢慢積累的過程，唯有長期堅持不懈，才能得到最終回報。要相信我們的課程是值得信賴的，像我這樣溝通能力比較差，也常常有客戶找上來，主動尋求合作，一個月基本上能簽一單子，一年后也有十幾個客戶源了。所以你們更應該有信心，一定要堅持下去，相信到明年的中秋節，我們大家都會很好！
第三季度客服工作總結（專業16篇）篇十
20xx年第三季度也已經過去了，在本季度中，我積極完成上級交給的任務，與團隊成員配合默契，融入團隊，認真學習，攻克難關，讓自己更進一步。
在x月份，我們去xxx醫院實地了解了一下醫院現有的業務流程，了解了現有xxx電子病歷系統xxx醫院使用情況。
2、急診病人：病人檢傷，掛號，病人看診，急診醫生開立檢驗/檢查醫囑，病人檢驗檢測，病人復診，開立藥品醫囑，病人收費，取藥等流程。
3、醫院病人：預約住院預分配床位，病人預付費，病人入院護士分配床位，主治醫生書寫入院記錄，病程記錄，開立醫囑等業務。對我們在以后的系統開發中有很大的幫助。
第三季度客服工作總結（專業16篇）篇十一
今年以來，我局公路養護工作按照市局20xx年公路養護目標和要求，以提高養護質量為宗旨，統籌兼顧，科學養護，使干線公路始終處于良好的服務狀態。為加強國慶、全運期間安全工作，我科積極、全力落實市局下發的《關于加強國慶、全運期間安全監管的通知》，堅決服從石局長的管理，積極聽從局長的號令，全力以赴做好公路保障及安全穩定工作，確保我轄區內國省干線公路安全暢通。
1、積極、努力為“國慶節、全運會”提供安全通行保障。
為及時、有效做好“十一”及全運期間生產工作，我局把“迎國慶、保全運”作為一項重大的政治任務來抓，結合我局的養護實際工作情況，我科特制定“迎國慶、保全運”養護安全生產應急預案。根據交通部對7〃15事故的通報，我局就省廳下發的《關于進一步加強橋梁養護管理的通知》做了詳細、周密、謹慎的貫徹和落實，具體措施：大橋、危窄橋實行24小時巡查看護，簽訂責任書，落實責任人；危窄橋梁嚴格執行省局“四個一”制度監管，采取相應的管制及檢測措施；對所有橋梁定期進行技術檢測，建立完整的管理檔案資料，落實橋梁管理人員和監管人員；建立橋梁斷交等影響公路暢通突發事件的應急救援并實施演練；橋梁各種警示標志、指示標牌醒目齊全。
2、完成養護工程量。
挖補方面：線完成215(二灰碎石、灰土、油層)，s315線完成920（油層）。
局封方面：線完成2800路樹補植方面：線完成507棵（速生柳），s246線完成700棵（白蠟及香花槐）。
處理水毀：10650m3。
3、堅持不懈抓好日常養護工作。
按照“德州公路365天不變樣”的要求，以路面為中心，我們加大了日常養護力度：
一是按照標準對國道205線、省道246線、省道315線路基進行了加固，對路肩、綠化平臺、邊溝、護坡道進行了整修。做到路基常年無缺口、路肩常年無反坡。
二是對穿村路段硬邊溝進行了維修、清理、疏通。
三是對g205線、s246線、s315線路面病害進行了及時處治，做到瀝青路面常年無坑槽。
四是對所有橋梁、涵洞進行了調查。對損壞的橋欄桿、橋面坑槽進行了及時修復，對危橋進行了及時維護，設置了安全和警示標志。對排水涵、橋面泄水孔進行疏通。
五是對沿線設施里程碑、百米樁、示警柱缺損的進行了補設和更換，并對各種標志進行了刷新。
六是加強路面清掃日常保潔工作。對路面、路肩雜物、垃圾、堆積物及時進行了清理。
4、打贏了防治美國白蛾的階段攻堅戰。
今年我局高度重視防治美國白蛾工作，根據實際情況制定了實施方案，并投入了大量人力、財力、物力。專門成立美國白蛾防治工作領導小組，成立防治專業隊伍，形成了全局人人防白蛾的統一戰線。積極籌措資金，為打贏防治美國白蛾攻堅戰提供財力保障。投入資金3萬余元，購買了高壓噴霧器、高枝剪等大批物資，切實為打贏防治美國白蛾攻堅戰提供物力保障。根據實施方案，我局具體采取了剪除網幕、人工捕捉成蟲、人工摘除卵塊、捕殺蛹、樹木噴霧等方法進行綜合防治，通過全體人員的努力，在我局管轄的范圍內，無大面積白蛾災害發生，成功的完成該季度的防治白蛾任務，取得了階段性的勝利。
5、積極做好防汛工作，確保公路暢通。
為特別做好“國慶節、全運會”期間的防汛工作，按照市局關于搞好今年防汛工作的要求，結合我局的實際情況，特制定了防汛方案。成立了以分管領導為組長的領導小組，把防汛工作列入重中之重來抓，準備了編織袋、沙子、木樁、石頭等充足的防汛物資，成立了以王銀磊同志為隊長的30人搶險突擊隊，一旦發生險情做到招之即來，來之能戰，戰之能勝，確保公路暢通。
6、積極強化落實“五大養護工程”，成效顯著。
繼續落實“五大養護工程”，努力做到路面整潔、路基標準、標志標線齊全醒目、沿線設施規范完好，在公路綠化方面協調美觀，沿路環境規范整潔，凸顯了德州公路的好形象。在安全保障方面完善公路安全防護設施，達到日常維護及時，標志、標線、安全設施齊全，保障車輛安全通行，贏得了領導和廣大群眾的好評。在公路養護方面，加強公路日常養護管理，加大公路巡查力度，及時處理病害，提供了一個良好的公路運行環境。加強養護管理人員業務培訓，在平時不斷創新，提高養護質量，大力推進養護信息化建設，加大軟硬件投入，基本實現養護管理現代化、信息化。
7、深化養護機制改革。
今年我局在去年的基礎上，繼續推行了養護企業化運作。對養護人員實行了競爭上崗和合同管理，對各公路站推行了定額養護和計量支付，根據各公路站養護里程多少，難易程度大小進行養護投資，一月一計劃，一月一驗收，一月一支付。各公路站根據每人的勞動情況按照多勞多得的原則進行分配。我局在深化養護機制改革的同時，積極為養護走向市場作準備：
二是抓緊申辦養護資質，為養護走向市場取得通行證。
8、加強養護機械化，提高公路養護水平。
近幾年來，公路養護工程逐步實現了機械化，提高了養護施工的質量，使施工效率不斷的提高。局領導對我局的養護工作也十分重視，在局領導的大力支持下，養護的機械化程度進一步得到了加強。
在這三個季度的養護工作中，我們雖然做了一些工作，取得了一點成績，但離實際的養護工作要求還相差很遠，還存在著問題和不足：一是養護人員年齡偏大，文化層次低，整體素質有待于進一步提高，市場競爭力不強。二是預防性養護滯后，路面保潔不徹底。我們決心在以后養護工作中積極努力，克服不足，把工作做好。
1、繼續加強日常養護管理。
繼續加大養護投入，加強預防性養護措施，深化“德州公路365天不變樣”內涵，努力實現從被動養護到預防性養護的徹底轉變，進一步由經驗性養護到科學性養護的轉變。
2、嚴格、有效加強橋梁管理。
嚴格執行、落實市局下發的《關于國慶及全運期間德州市干線公路橋梁值守的通知》，確保國慶及全運期間德州市干線公路橋梁的安全運營，加強橋梁的病害標識和日常保潔工作，及時清理伸縮縫和泄水孔，維護橋梁構件功能完好；按照規定按時進行橋梁經常檢查，及時發現問題并上報，做好記錄并存檔。
我堅信：在市局的大力支持和帶領下，在我局領導的殷切關懷下，養護科有能力、有信心、有目標把我局的養護工作做得更好。
第三季度客服工作總結（專業16篇）篇十二
一是組織領導到位。明確要求單位主要負責同志負總責，將這項工作緊緊抓在手上，帶頭做好各自聯系戶工作，親自督促檢查，親自推動落實，并安排專人負責，集中精力抓好這項工作，形成了層層抓落實、人人抓幫扶的領導體制和工作網絡，保證行動健康有序、扎實有效開展。
二是輿論宣傳到位。自從行動開始以后，聯戶領導高度重視宣傳工作，緊貼白家咀村的實際，以《金川區聯村聯戶為民富民行動宣傳手冊》為主，積極宣傳有關“三農”的一系列政策措施，開展“聯村聯戶、為民富民”行動的意義、目的和主要任務。
動員會之后各部門、單位都按照區委的安排迅速行動，突出領導帶頭“早”、行動速度“快”、調研走訪“實”等措施進村入戶察訪民情，掀起了聯村聯戶為民富民行動的熱潮。各聯戶領導深入到各自的聯系戶與特困群眾促膝交談共謀發展。領導干部身體力行率先垂范，第一時間深入到特困群眾家中走訪調研，為全體干部職工開展聯村聯戶為民富民行動起了很好的帶頭作用形成了“領導帶班子班子帶干部”的良好風氣。同時，按照雙聯辦印制的《貧困村調查表》和《貧困戶調查表》，通過座談、走訪、調研，全面了解農村政策落實和民生改善等方面的問題。通過調研廣大干部深刻認識到目前制約貧困村和特困戶發展的瓶頸。
各聯戶領導根據調研走訪情況，先后制定了聯系村和聯系戶的幫扶計劃并開展了切實的幫扶活動。
一是送政策理清發展思路。通過面對面宣講等形式在田間地頭、群眾炕頭，積極宣傳各項強農惠農富民政策，把黨在農村的各項方針政策向群眾講清、講透、講明白讓群眾真正明白了政策有哪些、自己能夠享受哪些。
二是送溫暖盡力幫扶群眾。聯戶領導走訪期間，針對群眾缺化肥、缺資金的困難，想群眾之所想、幫群眾之所需，為白家咀村3戶救助戶幫扶現金1200元和慰問品。
聯村聯戶為民富民行動開展以來，各幫扶干部進村入戶、走訪調研竭力幫扶群眾并提出了一些切合實際的幫扶思路、措施和計劃，群眾對致富的信心更加足了。各干部在行動中，積極宣講國家的強農惠農富農政策，與群眾一起學技術、想辦法、謀發展，通過算賬對比提出了許多具有針對性和建設性的意見建議，激發了群眾脫貧致富的信心和熱情。在聯村聯戶為民富民行動中，廣大干部深入基層、深入群眾、深入實際變被動服務為主動服務，變群眾上訪為干部下訪，使廣大干部特別是年輕干部，深切地感知到了群眾的疾苦，體會到了群眾的艱難，密切了同群眾的感情。
在下段工作中，我們著重要在以下幾個方面下力氣去抓。一是抓調研。在進一步吃透村情民意上下功夫，有針對性的制定好聯系幫扶的工作目標和措施。二是抓結合。在進一步使“雙聯”行動同各項農村工作的互相促進上下功夫，使“雙聯”行動同農村重點工作在實現同一目標的背景下共同促進。三是抓督查。在進一步落實雙聯行動各項工作要求上下功夫，務求使這項行動切實取得實效。四是抓典型。在發現真幫實扶的人和事上，在好的發展思路、舉措并大力宣傳上下功夫，切實營造典型引路、示范帶動的好機制。
第三季度客服工作總結（專業16篇）篇十三
第三季度來，xxxx保險公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業務取得了突破性進展。第三季度各項工作健康順利發展。下面結合我的具體分管工作，談談這第三季度來的成績與不足。
積極貫徹省市公司關于公司發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，進一步轉變觀念、改革創新，面對競爭日趨激烈的xx保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，公司保持了較好的發展態勢，為xxxx保險公司的持續發展，做出了應有的貢獻。全方面加強學習，努力提高自身業務素質水平和管理水平。
1、根據市公司下達給我們的全季度銷售任務，制定各個周、月、季度、季度銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據各個險種特點、客戶特點，可實現的目標。在目標確定之后，我本著事事落實，事事督導的方針，通過加強過程的管理和監控，來確保目標計劃的順利完成。
由于業務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統計數據出現偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質量;處理一些工作關系時還不能得心應手。
總之，第三季度來，我嚴于律己、克己奉公，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規范，公司員工以不斷發展建設為己任，銳意改革，不斷創新，規范運作，取得了很大成績。新的第三季度即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續保持較好的發展態勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的第三季度我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創造出更加輝煌的業績!
第三季度客服工作總結（專業16篇）篇十四
1、安全績效：三季度公司杜絕了各類事故的發生，確保了安全生產。
2、安全檢查：三季度公司共組織了安全檢查24次，共查出各類隱患問題146條。整改隱患143條，整改率達到了98。對查出的較大安全隱患立即下達了安全監察指令。對有安全威脅的采掘工作面都及時停止作業，限期整改，公司并到期復查。
3、安全罰款：對較大安全隱患、限期未整改的隱患和“三違”現象按公司文件規定當即進行了處罰，共計罰款3200元。
4、7月和8月開展“三大行動”專項檢查12次。5、8月份順利通過省局組織的安全培訓執法大檢查。
公司的安全工作始終堅持以安全監管為中心，以防治瓦斯、防治水為重點，以安全質量標準化為基礎，創建安全生產長效機制，實現了安全生產。
1、認真做好重要時段的安全生產工作。
抓好了各煤礦“雙搶”、“中元節”、中秋節期間的安全管理和各項安全措施的落實工作，做到任務明確，責任到人，措施到位。對檢查出的問題跟蹤落實整改，切實保證了農忙、節日期間我公司的安全生產。2、開展安全活動，促進安全生產。
按照公司年初的安排和部署，三季度深入開展了《鞏固上半年的安全生產成果，打好三季度安全生產主攻戰》的安全競賽活動，成立了活動領導小組，有活動主題、競賽目標、嚴明要求。各礦都進行了廣泛地宣傳發動。通過競賽活動的開展，各礦都加強了瓦斯治理、現場管理、頂板管理、防治水管理、機電運輸管理、防滅火管理和隱患排查治理等工作。通過大家的努力工作，競賽活動均取得了完滿成功，達到了預定目標，為四季度安全工作打下了良好的基礎。
根據市局“三大行動”實施方案，7月和8月為全面整治階段。7月和8月是正值高溫、主汛期，為進一步加強煤礦安全生產，杜絕事故的發生，按照查大隱患、防大事故的要求，公司全面排查治理了各礦井安全隱患。宏威煤礦、杉橋煤礦也各自對照方案，按照市局制定的企業8個自檢表進行了查漏補缺，自我驗收。
3、認真開展安全檢查和隱患整改工作。
主管誰負責、誰簽字誰負責”和“排查、分析、追究、防范、教育相互統一”的原則。三季度公司共組織了安全檢查24次，共查出各類隱患問題146條，整改隱患143條，整改率達到了98。對有安全威脅的采掘工作面當場停止作業，采取措施處理隱患。7月10日公司在宏威煤礦安全檢查時，發現-270水平采煤一隊工程質量差，亂采亂挖，控頂距遠，立即停止了作業；9月22日公司在杉橋煤礦安全檢查時，發現-220水平北八石門上平巷掘進未進行探放水工作，責令立即停止作業。同時，加大了對“三違”人員的查處力度，三季度共查處“三違”人員6人，罰款3200元，有效杜絕了各類事故的發生，保證了安全生產的順利進行，進一步夯實了公司安全基礎工作。
4、強化安全培訓，提高全員安全素質。
7月底，公司按照上級要求，成立了安全培訓管理科，制定了安全培訓規章制度和20xx年度安全教育培訓計劃。
（3）8月5-8日杉橋煤礦安全副礦長、宏威煤礦防突副礦長二人在長沙安培中心聽取日本專家講課。
5、加強應急管理，提高礦井抗災害能力
對和防范煤礦安全生產事故風險和事故災難的能力，保障企業員工和公眾的生命安全，有效地控制和處理煤礦事故，最大限度地減少煤礦事故造成的人員傷亡和財產損失。公司在8月和9月已編制了《衡陽市龍翔礦業管理有限公司煤礦綜合應急預案編制指南》、《衡陽市龍翔礦業管理有限公司煤礦火災事故應急救援預案編制指南》、《衡陽市龍翔礦業管理有限公司煤礦水災應急預案編制指南》。
三季度，公司安全工作整體形勢比較平穩，職工的安全素質和安全意識也較高，各礦確保了安全生產，為四季度打下了良好的基礎。但在安全生產過程中也暴露了一些問題，存在很多薄弱環節和不安全因素。
1、工程質量低劣。
宏威煤礦的-270水平采煤一隊、-250水平采煤二隊、杉橋煤礦的-220水平北八石門煤巷掘進工作面工程質量和頂板管理離安全質量標準化標準還有很大的差距。掘進巷道存在支距超遠、材質過小、空棚空幫、背幫背頂不嚴等問題；作業規程不能執行到位；現場工程質量管理不嚴。
2、瓦斯管理不到位。
（1）瓦斯管理機構雖然建立了但還不健全，未配齊相關專業人員。
（2）礦井瓦斯檢查員數量配備不足，隊伍老化，不能滿足要求。有突出危險的采掘工作面和瓦斯涌出量較大、變化異常的采掘工作面沒有固定專職瓦斯檢查員經常檢查瓦斯。
（3）個別瓦斯檢查員責任性不強，攜帶不合格瓦檢儀下井，存在出早班、空班漏檢、弄虛作假的現象。
（4）甲烷傳感器數量不足，作業地點未按要求懸掛，不能有效監控瓦斯變化情況。
（5）瓦斯超限現象偶爾發生，極個別工作面存在瓦斯超限作業的現象。
（6）井下個別工作面存在微風、不合理串聯風冒險作業的現象。
（7）未嚴格執行“一炮三檢”制度和盲巷管理檢查制度。
（8）班組長以上管理人員未全部攜帶便攜式瓦檢儀下井。
3、瓦斯抽采、防突措施未落實到位。
（1）宏威煤礦雖有瓦斯抽采系統，但抽放鉆場設計不合理，鉆孔施工不合要求，抽采不正常、不達標。
（2）宏威煤礦未建立瓦斯抽采和防突專業工程隊伍，具體負責礦井瓦斯抽采、防突工程施工工作；局部瓦斯排放工作未全部到位。
（3）宏威煤礦二個“四位一體”的綜合防突措施未到位。預測預報不及時，效果檢驗不規范，煤掘工作面未實行放出班炮還在使用手鎬落煤作業。
4、“六大系統”不夠完善。
（1）宏威、杉橋二個生產礦井雖裝備了安全監控系統，但未成立專門的監控管理隊伍，監控設備沒有專人維護。監控系統的管理制度不健全，相關的圖紙、資料不齊，系統的安裝、使用和管理不符合規定。
（2）傳感器種類不全、數量不足或懸掛位置不合理。
（3）安全監控設備未按照規定定期進行調試、校正，井下傳感器
發生故障未及時得到處理。
（4）井下讀卡器分布太少，人員定位系統不能監控井下作業人員的分布情況。
（5）杉橋煤礦避難硐室還在建設中，通訊聯絡系統、壓風自救系統、供水施救系統“三條生命線”未真正按照要求縛設至工作面。有的工作面風、水管無風無水，只用于擺設。
5、隱患排查治理不夠重視。
（1）對工作面一般隱患沒有當班及時處理，仍至遺留幾個班，給安全生產帶來隱患。
（2）對上級、公司安全檢查提出的隱患整改有的是一拖再拖，隱患整改力度不大，不及時、不徹底。
（3）對一些重大安全隱患沒有制定可行措施，安排專人把關整改。
6、職工違章現象嚴重。
（1）宏威煤礦井下部分職工上班打赤膊，自救器不隨身攜帶；職工出班時擠搶人車，人車嚴重超員；職工離崗現象普遍。
（2）杉橋煤礦井下部分職工上班打赤膊，自救器不隨身攜帶；井下放炮未執行“一炮三檢”和三人連鎖放炮制；放炮母線明接頭、裸露現象嚴重。
第三季度客服工作總結（專業16篇）篇十五
進入三季度以來，氣溫逐漸升高，生產進入最艱難時期，但在公司領導的高度重視下，通過全體員工的共同努力，順利完成了各項工作任務。
一、隨著市場調節的步伐，供求關系發生明顯變化，銷售行情有所好轉，這為公司爭創業績提供了良好的契機。為了更好地適應市場需求，公司特搭建物流平臺，組建物流車隊，來更好地服務客戶需求，提升市場競爭力，從而獲取最大效益。同時，在日常的生產過程中狠抓安全生產管理工作，以及形成產供銷一體化經營管理模式。
其一、大宗原輔材料供應充足，質量比較穩定，價格平穩。對倉庫管理系統erp編碼進一步細化完善。
其二、生產方面不斷克服困難，解決產品包裝破損問題，有序推進安全達標工作。
其三、產品銷售中純堿價格有所波動（1565元/噸），而氯化銨價格堅挺，一度上漲至目前942元/噸，使得本季度公司盈利2273萬元的好成績，徹底改善了經濟效益，為完成總公司下達給我們的年度指標做出應有的貢獻。
二、為了逐步完善薪資制度，提升員工的收入，改善員工的生活條件，公司行政會議決定對現有薪資標準進行調整，增加崗位津貼，暫施行全員崗位工資制度。并召開公司職工一屆二次代表大會，對其審議通過，并附帶員工守則、獎懲條例等文件出臺，充分調動員工的積極能動性，規范員工行為，增強責任感。
三、為了加強骨干力量建設，提升公司綜合實力，班組長培訓班正式開始，標志著一個新型管理團隊即將誕生。
四、讓全公司翹首以待的遷建項目已進入到實質性的啟動階段，完成了項目總圖的初步設計以及對其進行完善。四個工藝包及配套空分boo項目開標，其中煤氣化工藝及設備已進行商務、技術談判并簽訂專利轉讓合同。通過了《新建危險化學品生產、儲存工程項目安全審查批準及審查意見》。
三季度我們做了大量工作，取得了很不錯的成績，有些補充工作還在完善，并且也在為四季度打好基礎做鋪墊。
第三季度客服工作總結（專業16篇）篇十六
那曲市熱源廠20xx年第三季度在市容委的領導下較好的完成了夏季各項運行設備維修調試工作以及本年度供暖前的準備工作，廠內休假人員已全部回到工作崗位，正式開始工作。在各車間班組努力下完成了各車間、各換熱站的設備維修調試工作，已做好本年度各項供暖工作準備。總體運行x穩，未發生任何安全生產事故，具體工作情況及發現問題如下：
2廠內情況。
鍋爐車間。
更換2#鍋爐分煤器減速機，除渣機撈渣池蓋板制作并安裝，鍋爐x臺以及下渣口加固，割除鍋爐煉倉拉筋，蓄水池閥門需要增加的爬梯已制作并安裝完成。烘爐與煮爐工作進行順利，各項設備已正常運行。
脫硫除塵車間。
更換5組布袋除塵氣動閥，脫硫閥門法蘭已加固。整體試運行過程中，各項設備運行正常，已為正式點爐工作做好準備。
上煤除渣車間。
22米電子皮帶秤電源箱更換位置，更換第一段大傾角壓輥軸承除渣皮帶安裝完畢，并已進行試運行；波動篩減速機安裝并調試完畢；地坑排水管改造完成；煤棚卸煤工作正常進行，現已進場煤炭噸，煤棚護欄以及照明改造工作已完成，同時新砌筑2座電纜溝檢查井。除渣車改造完成，各項設備已正常運行。
辦公室。
組織召開各周生產例會，并對會議內容進行了詳細的記錄。撰寫了每周工作簡報進行了總結。對新入職員工進行了入職登記與安全培訓，對于辭職員工進行信息登記和工資結算，擬定了6、7、8月份員工工資表以及伙食補助并已上報。
實驗室。
按照要求，每天對進場煤樣進行實驗，各項指標均向市容委領導上報。填寫實驗室實驗記錄，對原始記錄進行了統計說明，能嚴格控制燃煤、鍋爐水質、添加藥品的質量。
1、市容委采購的部分備品備件未到廠，有些工作無法正常進行，影響后期供暖進度。
2、供暖費收取工作進行中，部分事宜需要市容委協調解決。
3、部分供暖單位因院內給排水施工、暖氣片保護不善等原因損壞供熱管線，無法正常進行供暖工作。
4、部分勞保用品庫存不足，需在正式供暖前配備齊全。
1、正式開始本年度供暖工作，發現問題及時處理，保證本年度供暖工作的正常運行。
2、發放員工20xx年6、7、8月份員工工資。
3、繼續推進供暖費收取工作。
4、整理出完備的各項規章制度以及各員工崗位職責與操作規程。
5、煤炭進廠工作繼續進行。