通過月工作總結，我們可以與他人交流和分享自己的工作心得，促進團隊的進步和發展。小編為大家整理了一些有針對性和實用性的月工作總結范文，希望能給大家的寫作帶來一些新的思路。
旅游個人年度工作總結范文（19篇）篇一
??根據《導游人員管理條例》規定和《四川省旅游局關于組織開展20xx年度導游年審工作的通知》的要求，我局對全市207名導游進行了審查，并從導游業務、扣分、接受行政處罰、游客反映以及年審培訓等方面進行了綜合考評，其中191名導游通過202017年審，16名導游暫緩通過年審。于20xx年x月xx日圓滿地完成了對全市導游的20xx年度年審工作。現將年檢情況總結如下：
??一、加強導游人員管理，確保導游服務質量。
??20xx年，我局有機地把導游管理工作與我市傾力打造攀枝花陽光生態旅游度假區工作相結合，在全市各旅行社和導游服務中心的大力支持下，在推行標準化建設、強化行業自律、倡導誠信經營、加大培訓力度、確保持證上崗等方面卓有成效地開展工作，圓滿地完成了各項工作任務。確保了我市導游服務質量，全市參審導游無一人被扣分，無一人被投訴。除此外，我們嚴格按照《旅行社管理條例》、《導游人員管理條例》、《四川省旅游條例》依法進行監管。目前我市導游屬于各家旅行社管理的有112名，屬于導游服務公司管理的有95名。
??二、強化導游培訓服務,提升服務水平。
??20xx年,我局先后舉辦了各類培訓11期800余人次，組織完成了255人次的xx年度導游考試報名工作,對全市所有在崗導游人員進行了較系統全面地培訓，進一步提高了導游人員從業素質，提升了我市導游服務質量。
??對于不參加培訓、不服從行業管理的導游，我們根據《導游人員管理條例》和《導游人員管理實施辦法》的規定，作出了暫緩通過年審的處理。
??根據國務院《導游人員管理條例》和國家旅游局《導游人員管理實施辦法》有關規定，按照四川省旅游局《關于組織開展20xx年度導游年審工作的通知》(川旅發〔20xx〕133號)精神，為進一步加強對導游人員的管理，規范導游人員行為，提高導游人員素質和接待服務水平，我局于20xx年2月18日至2月27日，組織開展了20xx年度導游年審工作。此次年審共有178名導游人員參加，全部通過年審。通過年審，有效地提高了以導游為主的旅行社從業人員的職業道德、政治素質、業務水平和文化素養，全市導游人員隊伍法紀觀念得到了增強，整體素質有明顯提高。現將有關情況總結如下：
??一、廣泛宣傳動員，精心組織安排。
??一是專門召開局務會，對年審工作進行了研究部署。會上,市旅游局局長李霞要求，年審工作必須嚴格按照《旅行社管理條例》、《導游人員管理條例》和《導游人員管理條例實施細則》等相關規定嚴密組織，努力提高我市導游人員的整體素質。2月18日，市旅游局副局長王維同志對參加年審培訓的導游進行了開訓動員，向組織和參加年審的工作人員和導游人員提出了明確的要求。二是市旅游局相關科室和旅行社負責人高度重視。為認真組織開展年審工作，質量規范管理科和人教法規科把導游年審工作作為階段性的重要工作，對年審工作進行嚴密組織、精心安排，認真研究制定了開展年審工作的通知、培訓方案以及年審培訓通知，下發到各縣(市、區)旅游局和各旅行社。各旅行社及時將年審的要求和規定通知到了每個導游人員，確保了年審工作的順利進行。
??二、采取多樣形式，突出培訓重點。
??這次年審，我們以培訓一批政治思想強、業務精良、一專多能、品質高尚、素質全面的復合型優秀導游人才為目標，以導游人員服務規范及禮儀為主要內容，對全體導游人員進行培訓，并開展了相關拓展訓練，進一步提高了導游人員綜合素質。
??三、加強導游管理，取得明顯成效。
??按照有關規定，加強了對參訓人員的管理。積極與有關單位協調，盡可能地為參訓人員提供一個良好的學習環境。嚴格作息制度和課堂紀律，培訓期間將參訓人員遵章守紀情況作為年審的一項重要內容納入到年審工作中，確保了培訓人員、內容、時間、效果的落實。
??當前，導游工作已成為推動旅游業發展的重要力量，導游素質的高低體現了一個地方旅游業的品牌形象和水平。為此，我們將按照國家、省旅游局的有關要求，結合工作實際，不斷加大導游管理力度，提高全市導游人員的服務水平，推動全市旅游業持續、健康、穩定發展。
旅游個人年度工作總結范文（19篇）篇二
20xx即將過去，回顧一年來履職履責情況報告如下：
(一)思想回顧。
我作為一名普通的黨員干部，時刻把服從組織安排放在第一位，迅速轉換角色，克服自己思想中的消極因素，全力投入到新的工作中去。我始終把學習作為修身、做人的頭等大事，加強政治理論學習，積極參加旅游局組織的所有主題黨日學習活動，對接精準扶貧幫扶對象，認真學習黨的十八屆六中全會精神，提高思想素養，堅定政治方向，牢固樹立科學的人生觀、價值觀。把堂堂正正做人，清清白白為政，作為自己的行為準則，擺正個人與組織的關系，從大局出發，凡事以大局為重。
(二)工作回顧。
1、負責組織xx文化節xx旅游招商推介會。根據市政府領導意見，三年一屆的xx文化節今年在xx主辦，市旅游局由我負責節會中的xx旅游招商推介會的組織工作，我帶領市場科及相關人員，認真籌劃、反復研究會議方案，并與市文化局、招商局、海南澹州、四川眉州等地旅游局積極協調溝通，最終活動取得圓滿成功，得到了市領導的充分肯定。
2、組織了“千年黃州——我眼中的xx”攝影大展。根據xx文化節組委會安排，由我負責“千年黃州——我眼中的xx”攝影大展，我組織各縣市攝影家協會主席召開專題組稿會議，動員全市攝影家投入其中，通過近一年的組織，收到了1995幅(組)xx大別山風光攝影作品，然后我們又組織專家對作品進行了認真評審，評出了100幅(組)優秀作品，制作了精美的展板，在遺愛湖蕓香閣前和遺愛清風廣場進行了為期一個月的展覽，市委劉雪榮書記、市委常委宣傳部長陳繼平多次帶領外地客人觀看，給予了高度評價。先后參觀的市民達近十萬人次。極大地宣傳了xx旅游資源。
3、成功舉辦“兩山兩湖”攝影展。由我負責組織完成了市旅游局、市文聯、市攝影家協會聯合舉辦的，五月份成功在十堰市人民廣場舉行。市委宣傳部副部長柳長青、市文聯主席陳訓金、市旅游局局長鄭光文及十堰市政府和文聯相關領導出席了影展啟動儀式。
4、成功組織上海市場xx旅游資源推介會。經過近兩個月的準備，通過制定計劃、報批計劃、對外招標等程序，確定上海市xx旅游資源推介會的承辦商，最后于11月12日組織xx相關縣市旅游局和旅游景區負責人赴上海參加推介會，上海市150多家新聞媒體記者和旅行社老總參加了會議，上海市旅游局辦公室主任親自參加會議并致辭，媒體進行了廣泛的報道，推介會取得了圓滿成功。
5、積極服務招商項目。旅游局與富金峰旅游開發有限公司簽訂了招商協議，局黨組決定由我在鄭局長的領導下負責對接企業服務，我多次深入企業現場組織路口鎮政府及相關部門領導和村組負責人召開協調會，介紹中南財大教授鄧愛民來幫助企業進行旅游規劃設計，外出考察自駕車營地建設經驗，促進了項目的建設進度。
6、開辦了《xx》微信宣傳平臺。個人利用業余時間開辦了《xx》微信平臺，先后編發了300多條宣傳xx旅游資源的攝影作品信息，全面推出了劉雪榮論xx旅游系列文章，引起了很好的反響。最高單條信息點擊率達到十萬人次以上。
7、成功組織了xx防洪搶險攝影展。今年xx遭遇特大洪澇災害，在6月份我就通過《xx》平臺和xx攝影網向全市攝影家發出倡議，號召大家拿起手中相機，深入防洪搶險第一線，記錄戰斗在防洪搶險最前沿的軍民與洪魔戰斗的精彩瞬間。此舉引起了市委宣傳部市文聯領導的高度重視，后又引起了市委書記劉雪榮的重視，他親自安排在全市抗洪搶險表彰大會期間組織“20xx防洪搶險攝影展”，并且劉書記親自組織市四大家及縣市部隊領導觀看展覽，給予了充分肯定。
8、配合中心工作。積極參與旅游局中心工作，參加旅游局組織的漂流大賽的組織宣傳工作，我組織了四個攝影家前往xx對天河漂流大賽現場進行拍攝采訪，并編輯了“放歌對天河”微信信息進行了宣傳。
9、加強理論研究。由于不是主要領導，沒有參與黨組分工，相對工作要輕松一些，空閑時間也相對要多一些，我并沒有放松自己的學習和思考，而是更加加強了自己的學習和理論研究。春節期間在家對xx鄉村旅游發展進行了認真思考，形成了長達9600字的研究報告《xx市鄉村旅游發展研究》，在湖北省社科聯機關刊物《參閱件》上發表，劉雪榮書記親自簽字要求市政府進行研究轉化成政策和措施。
10、調動全市攝影力量為旅游宣傳服務。我充分利用自己擔任攝協主席的有利條件，積極引導全市攝影家和攝影愛好者參與并宣傳xx旅游。全市攝影家及攝影愛好者今年共向各類媒體及網站發布宣傳旅游景區的圖片據初步統計達20萬張以上，形成了xx旅游宣傳的一支不可小視的業余啦啦隊。
旅游個人年度工作總結范文（19篇）篇三
??堅持立足全局，著眼防范，標本兼治，綜合治理，集體領導與個人分工負責相結合的工作原則，著力抓好以下幾方面工作：
??1、認清形勢，從多個環節抓好反腐敗工作。一是加強工作的透明度，從源頭上杜絕腐敗。二是抓好各項制度的落實堅持標本兼治。三是著力解決群眾反映強烈的突出問題，迎難而上，自覺進行專項治理，著力糾正損害群眾利益的不正之風。
??2、認真學習，以思想建設促進作風建設。一是深入學習和深刻領會中央、省、市、區紀委全會精神。二是開展專題調研，積極獻計獻策。三是加強動態跟蹤，做好機關干部職工的思想工作。四是落實民主集中制，認真開展反腐倡廉工作。
??3、加強宗旨責任意識，扎實推進作風建設。一是增強責任意識，在保發展上抓落實，在保穩定上抓落實，在保民生上有突破。二是以民為本，深入學習實踐科學發展觀，著力保證科學發展貫徹落實。三是認真落實覺廉政建設責任制，把黨風廉政建設和反腐敗工作納入整體工作格局。
??具體措施是：
??（一）加強廉潔從政學習教育。
??1、認真學習貫徹《廉政準則》。為深入貫徹落實好中央、省委、市委、區委關于加強廣大黨員領導干部的廉潔從政的部署，我局黨支部認真組織廣大黨員干部學習《廉政準則》全文，做到熟知《廉政準則》的主要內容，掌握《廉政準則》的精神實質，進一步強化黨員領導干部的廉潔從政意識。局支部集中時間專題學習《廉政準則》，要求局班子成員要發揮在學習中的表率作用，帶頭遵守并貫徹《廉政準則》，維護其嚴肅性和執行力，在全局黨員干部中樹立榜樣。同時，還分別組織股級以上干部參加工委舉行的貫徹《廉政準則》輔導、全體黨員干部共同學習了《廉政準則》。
??2、上好一堂廉政黨課。局長、支部張書記強調：就機關黨員干部就如何學好、用好《廉政準則》講了一堂黨課，使廣大黨員干部切實弄清新形勢下學習貫徹《廉政準則》的重大意義和目的要求。
??3、組織《廉政準則》知識測試。5月27日科級以上領導參加區紀委組織的貫徹《廉政準則》知識測試以后，6月7日，我局又組織全局黨員干部進行《廉政準則》及黨紀政紀條規知識測試。測試以《廉政準則》為重點，包括懲防體系建設、黨風廉政建設責任制等，做到真學真考，不走過場。
??4、組織一次警示教育活動。認真組織全局黨員干部觀看了反腐倡廉警示教育片，增強了廉政意識和紀律意識。
??（二）繼續加強行業隊伍建設。
??3、強化職業道德教育，牢固樹立旅游執法部門“公正、廉潔、高效”的行業形象。
??（三）加強機關制度建設。
??對局機關內部管理制度重新進行了修訂，建章立制，堵塞漏洞，一是建立起學習貫徹《廉政準則》的長效機制；二是建立《區旅游局干部廉政檔案》，并將廉政、勤政和實績結合，發揮廉政檔案作用；三是嚴格黨內生活，強化內部監督，堅持領導干部述職述廉和干部職工自查自糾制度；四是繼續推行干部廉潔自律誡勉談話制度；五是健全和落實崗位責任制、首問責任制、限時辦結制、過錯責任追究制等規章制度，并形成長效機制。
??（四）深化科學民主管理。
??1、認真開展自評自查，檢查政務公開工作的落實情況，進一步規范執法行為；
??2、強化社會監督，聘請政風行風評議員和監督員，進一步拓寬來信來訪渠道，做到行政公開透明。
??3、健全黨內情況通報制度，增強常務工作的透明度。
旅游個人年度工作總結范文（19篇）篇四
總結一般都是給領導看的，在總結提出自己的想法，有利于得到領導的支持，也有利于團結身邊的同事，更好的開展工作。以下是小編給大家帶來的幾篇旅游局導游年度。
供大家參考借鑒。
自20xx年進入旅游局以來，從事導游工作已有三年時間，這三年也是我離開學校，進入社會，擔負責任，接受歷練的寶貴時光，從一個只有書本知識的初學者，通過實踐，不斷成長，逐漸成為一個稱職的導游員，尤其是剛剛結束的20xx年，讓我在工作中又學習和感受到了很多。
一年來，在局各位領導的關心和指導下，在同事們的支持和幫助下，我的工作水平得到不斷提升，工作方式得到不斷改進，盡職盡責，盡心盡力地完成了各項任務，工作能力得到了領導認可，于月肩負起了導游組組長這項重要的工作職責。面對新任務，新挑戰，欠缺管理經驗的我并沒有退縮，身在其位，必謀其政，我立即著手學習團隊管理方面的知識，深入思考如何提高導游組服務水平，最大限度地發揮團隊作用，為來鳳游客提供一流的導游服務，同時加強與領導、同事間的溝通，以最快的速度調整心態、轉變角色，兼顧好個人導游服務和導游團隊管理的雙重職責。不但完成了自身承擔的具體工作，同時帶領團隊圓滿完成了各項導游服務任務。
一、加強學習培訓，扎實服務基礎。
大多數導游面臨的最大問題就是知識面不夠廣，尤其是接待政府團，領導、專家、學者常常會問一些深層次、高水平的問題，如果回答不出或是應變不好，就會造成尷尬局面，影響氣氛和服務效果。因此，在工作之余，我注意各種知識的積累，從天文地理到飲食保健，同時利用電腦、手機掌握最新的新聞動態，及時更新自己的信息庫，用大量的知識積累做到兵來將擋水來土掩。同時，積極組織全體導游人員進行思想政治、導游知識、接待禮儀等方面的集中學習，利用好各種集體和外出培訓機會，提升導游組組員的基本素質，扎實團隊的服務基礎。
二、加強實踐鍛煉，提升服務能力。
帶團講解是一名導游學習培訓的最終目的和工作的最主要內容，也是成長為一個優秀導游最快最有效的途徑，因此，在工作中我積極主動承擔領導安排的接團任務，認真對待每一次導游講解機會，在實踐中思考方法，在實踐中總結經驗，每帶一次團都爭取從中得到一次大的提升。同時盡量合理安排組員，讓每一個導游都能得到更多實踐和鍛煉的機會。對于新來的同事，在進行初期學習培訓的基礎上，根據個人情況安排跟團學習，采取一名老導游幫一名新導游的“一幫一”和一名優秀老導游帶幾名新導游的“老帶新”活動，讓新同事能夠盡快融入集體，盡快上手工作，從而提高團隊整體業務素質和服務能力。
三、加強團隊管理，提高服務質量。
作為導游組組長，我必須嚴于律己，以身作則，才能得到組員們的認可和信服，進而帶領和管理好整個團隊，因此，在有學習培訓、接團講解或是常規工作任務的時候，我都積極主動地承擔，并且盡心盡力地完成，同時，在工作中對自己堅持高標準嚴要求，一年來未出現過違紀行為和大的工作失誤。在局領導的指導下，根據導游組工作實際，制定了《鳳縣旅游局導游組管理辦法》，明確了導游日常工作規范和各項工作制度，并在實際工作中加以貫徹落實，打造了一支政治覺悟高、服務意識強的導游服務團隊。同時，在工作之余，不時地組織一些集體娛樂活動，加強了導游組姐妹們的相互溝通了解，增進了感情，凝聚了隊伍，提高了團隊的工作積極性。
四、加強交流溝通，保證工作效率。
安排導游接團是我的工作職責之一，根據旅游團的特性和團隊人員的實際情況，選擇合適的導游跟團，能夠大大提升服務質量和工作效率。因此，在平時工作中，我注意與各位導游姐妹多加交流，了解每個導游的知識儲備、性格特點、近期的工作量、甚至包括心情和身體狀況，同時加強與領導的溝通，了解近期活動、重大接待、以及要接待的旅游團情況，對各種信息進行收集整理，合理調配各組員進行接待，在旅游旺季接待量明顯加大而導游員數量相對不足的情況下，保證了優質高效的導游服務，使每個接待任務都能保質保量圓滿完成。
五、加強責任意識，服務發展大局。
隨著我縣旅游文化產業的快速發展，旅游服務的重要性日趨凸顯，作為一名旅游局的工作人員，我不斷加強自身責任感和使命感，從大局出發，從小事著手，將自身的每一項工作任務，都看作是為鳳縣旅游發展所盡的一份力。堅持每晚參加羌舞互動，積極引導游客參與;認真做好周末旅游服務點導游服務;完成重大節慶活動禮儀接待任務;接待貴賓唱羌歌敬酒。在完成本部門的各項工作之余，還帶領導游組人員配合法規宣傳部參加外出旅游宣傳活動，完成其他部門分派的展覽館講解、旅游接待中心咨詢、擔任導游培訓講師、外出教舞、大掃除等各項工作。同時做好上傳下達，及時協調安排導游組的其他日常工作。
回顧一年來的工作，雖然有了一定的進步，取得了一些成績，但在個別方面還存在著不足，如知識的積累還是不夠，帶團過程中對一些突發情況不能自如應對，對游客團的整體控制力還需加強，旅游旺季工作繁忙的時候有浮躁和排斥情緒，對導游組的管理水平還有待提高。在今后的工作中我將不斷積累旅游知識，努力提升業務技能，進一步提高服務和管理水平，為鳳縣旅游業發展作出應有的貢獻。
xx年是不平凡的一年，xx年我從學校走了出來，把兩年里所學到的關于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉向實踐。xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導游導游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多。
“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。
作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。
要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯系、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。
也就是一切工作以旅游者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則。
在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。
導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。
旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現。
口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。另外，“生動”是調和劑，是創造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。
如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的游興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
不知不覺又是一年，算算做導游已三載有余。光陰似箭，對我們做導游這行來說時間就是一個月出兩三趟團就過了，忙過了旺季一年就過了。又到了年底，今年的導游工作即將結束，回顧這一年的工作，真是豐富多彩。雖然每一次帶團都走著同樣的路線，但是每個團的人員都是不一樣的。所以每個團都會出現這樣那樣的問題，而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的經驗與教訓。慢慢的讓自己由新導游一步步變成老導游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會。
在外人眼里覺得做導游是一個讓人羨慕的工作，可以到處游玩，還不用花錢.可是其中的苦與累只有做導游的自己才能體會.還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會說做導游那可是很賺錢的，可是有誰會知道導游賺的每一分錢都是那么地不容易，可以說確確實實是汗水錢!導游要有超強的耐力，帶著客人登山玩水，無論條件多惡劣都要時刻以客人的利益為重。而我就是那個在天氣最熱的時候專門往熱帶海濱城市跑的導游，人家都說湖南妹子都很漂亮，特別是導游一定是個美女了。可惜很遺憾的是我這個導游已經被曬成黑玫瑰了。哈哈!
每個導游都會希望自己成為一名優秀的導游員。要想成為一個好導游在我的認知里面就要做到以下幾點，在這里我就來總結一下導游工作中必須要把握的幾點：
第一點，熟悉路線，節省寶貴的時間。
這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪里，還要清楚在景點周圍路線的走法。以便遇到堵車的情況可以及時地改變路線，來爭取時間。還要注意哪些路線是單行線，不要誤入其中，以免惹上不必要的麻煩，耽誤時間!如果因為出現了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時間，客人就會不高興，會指責你的工作不到位，身為一個導游怎么可以不知道游玩的路線呢?很容易讓客人產生不必要的誤會。導游對路線的熟悉度就得像出租車司機一樣厲害。同時你對路線熟悉，也會讓你在游客心中留下一個好的印象，會增加對你的信任度。如果有游客走失，就會第一時間告訴你，讓你馬上知道她在什么位置，節省很多尋找游客的時間!這就是熟悉路線的好處!
第二點豐富知識，應對客人的提問。
導游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題，這樣才不會影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電。客人來自五湖四海，各個民族，各個階層，每人都會有各種不同的提問等你來解答。知識的豐富，不只是課本或是書上的知識，還得懂得民間的趣事，和正在發生的新聞，以及每天的天氣等，這就需要我們增加自己的愛好，廣泛學習社會各方面的知識，樹立終身學習的理念。現在的客人都是讀書人，提問也會越來越難，如果你有一個問題說錯了，那客人就會在意見單上控訴你的講解知識面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識，才能如魚得水的應對客人的提問。
第三點服務大方，工作細心體貼。
我們的工作是服務行業，對象是人。我們要把游客當成上帝，對待任何游客都要熱情，臉上時刻要掛著笑容。如果你在帶團時遇到不高興的事情，也不能面對著客人表露出來，也要把郁悶的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作結束之后再發泄。這就要求我們導游應學會合理控制自己的情緒。客人遇到任何困難就得馬上解決，要替客人想到一切可以幫忙的事，要學著像保姆那樣把所有的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃飯，起床的時間，注意事項，一一都要說到，如果說不到，就會影響你的第二天的行程，客人會說你工作不到位，甚至還會投訴你。所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態!
第四點協調工作，解決客人問題。
游客是來自全國各地，所以有著不同的要求，也會發生不同的事情。由于地域的不同，飲食習慣差異大，就餐風格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當地的菜都是以清淡為主，還有一些少數民族的朋友們有一些自己的風俗習慣，比如不吃豬肉，這時你就要和飯店協商，做符合這個團隊地域口味的飯菜。晚上安排房間，客人不同意或有什么特殊要求，這就要你和賓館協調更換新的房間等事宜。到了景點，要合理安排游覽時間。讓大家統一有個時間觀念并且一起遵守，，盡量不要讓有人耽誤時間而影響行程，同時還要要協調好客人不要內部起意見!這樣才會確保你的工作順利進行。最主要的就是和司機，還有全陪或是地陪導游也要相互處理好關系，哪個環節搞不好，都會讓你的工作出問題!帶領客人進行購物的同時，不但要完成旅行社安排的任務，還要讓客人買的高興，如果遇到買到劣質商品，你還要協調商店，退換貨物，幫助客人彌補損失。所以導游還要把自己當成外交官!客人出現問題，你就要來處理，你雖然不是萬能的，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面來協調。
第五點頭腦靈活，增強應變能力。
導游在帶團的過程中，會發生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失，或是客人有財物被偷等等。這時導游一定要冷靜，幫助客人報案，解決事情。遇到重大事幫，頭腦也要靈活的處理事情.要具備遇事不驚的能力!同時還要有超強的說服力，安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突發狀況。
以上五點就是我自己對導游工作的經驗總結，或許我還有很多缺陷，需要不停從工作中去學習。自從做了導游以后我才發現，可以學到很多層面各種各樣的知識，同時視野也會隨著工作的積累越來越開闊。
掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續，為了繼續而毅然選擇加入旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來200x年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。
4：導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)。
細心：旅游景點環境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!
旅游個人年度工作總結范文（19篇）篇五
20xx年是市“法治政府建設重點推進年”。為將市委、市政府相關文件精神落到實處，今年以來，我局緊密結合工作實際，重點圍繞抓住以省級旅游度假區為標志的重大發展機遇期和旅游業的黃金發展期的工作思路，在積極推進依法行政、強化行政監督與問責、深入宣貫新頒《旅游法》等方面取得新進展，為全面部署和推動新一輪的“一核兩帶四大板塊”的開發建設創造良好的法治環境。
首先是加大對依法行政工作的指導力度。認真貫徹落實《市20xx年“法治政府建設重點推進年”工作意見》的精神，圍繞市旅委、局委的中心工作，成立依法行政工作領導小組，制定今年依法行政工作計劃，嚴格落實各項任務；其次積極參加懲防體系建設。完善各項節慶活動及其宣傳方案的招投標流程，加強對招投標過程中的監管力度，確保公共權力在制度的框架內有效運行；三是進一步完善了工作例會制度、學習制度、請銷假制度、績效考核制度、局機關保密制度、領導班子學法制度等，努力做到以制度促規范，以規范促效率，積極打造一支高水平清正廉潔的機關隊伍。
受今年特定的政策環境影響，全市各旅游企業經營業績出現了較大波動，特別是高飯店和旅行社，面臨的形勢最為嚴峻。為此，我們充分發揮自身作為主管部門的主導作用，在積極開展調研，鼓勵調整經營思路，開展烹飪技能大賽、消防運動會、飯店服務技能大賽等活動的同時，強抓行業規范化管理，重點提升各旅游企業的服務質量，為它們實現轉型升級，順利走出低谷打下堅實基礎。今年來，已確定5家申報三旅行社，第一批紅太陽、順達、國貿三家旅行社通過了市三旅行社評定，春之旅、華夏評定為二旅行社。紅太陽旅行社*獲評市五一勞動獎章。同時，還積極啟動了瀏河新小地方酒店、璜涇森林酒店創建工作，成功指導新小地方通過三評定。第二批標準化示范單位的創建也在積極有效地推進中。各旅游企業的服務能力和規范化水平得到了有效提升，全年沒有發生一起重大安全事故。
今年全國旅*業的一件大事就是《旅游法》的出臺，它正式標志著我國旅游業進入法制化、規范化發展的新階段。為此，我們有針對性地進行了一系列的《旅游法》宣貫活動，為提高局機關工作人員“依法治旅”的意識和能力，以及更好地依法規范旅游市場打下良好基礎。首先是邀請旅游學界相關專家來我市集中進行了一次大的《旅游法》專題講座，為全市旅*業工作人員了解和學習《旅游法》上了生動一課。其次是結合全市普法工作，在《日報》、《太陽》等報刊雜志上刊載《旅游法》專題解讀，進一步擴大影響，讓市民更充分地了解《旅游法》的現實意義，并在今后的旅游活動中自覺利用《旅游法》規范自己的行為，維護自己的合法權益。三是結合《旅游法》相關要求，對全市旅行社的門市店進行了一番深入檢查和清理，為全面凈化我市旅*業秩序，特別是規范旅行社經營行為，打下了堅實基礎。
旅游個人年度工作總結范文（19篇）篇六
??(一)高度重視。
??我局始終把招商引資工作放在各項工作的重中之重來抓。多次召開專題會議研究招商引資工作。
??一是成立了以一名副局長為組長，四名熟悉業務的同志為成員的招商引資小分隊。
??二是列出專門經費，到外地招商引資。
??(二)狠抓培訓。
??一是積極參加招商引資培訓。
??二是熟悉產業政策，掌握招商常識。
??三是加強招商引資小分隊人員的心理素質訓練，強調注重個人修養，要有不屈不撓的素質，開放式的心態，全力打好招商引資這場硬仗。
??(三)強化宣傳。
??一是積極參加了在山東青島舉辦的20__國內旅游交易會、洛陽欒川第__屆旅游商品博覽會、平頂山新城區舉辦的“旅游精品產品展示會”等，通過以上平臺宣傳推介我縣旅游產品，吸引有識之士來我縣參觀考察、投資興業。
??二是充分發揮我局旅游網站的作用，大力宣傳招商引資的優惠政策，認真抓好招商引資工作中的信息搜集，項目篩選、建檔、儲備等線索，逐步完善旅游項目庫，重點推介招商項目。
??三是招商小分隊先后多次到深圳、珠海、義烏南陽等地進行招商，共舉辦招商活動5次，發放招商材料1000多份，全面推介了我縣旅游資源和招商引資優惠政策及良好的投資環境。
旅游個人年度工作總結范文（19篇）篇七
??一是在全局女職工中開展各種活動，倡導女職工“用知識立家，以知識興家，靠知識富家”，在“崗位奉獻”，從而樹立終身學習理念，養成終身學習的習慣，爭做學習型女性，創建學習型家庭。
??二是在文明單位創建活動中，全局女職工從小事做起，從身邊做起，以文明為榮，革除家庭不文明陋習，做文明的表率。在日常工作、生活、學習中，自覺遵守社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德，事事處處養成健康文明科學的生活方式和良好的生活習慣，不斷加強自身修養，提高自身素質，爭做文明公民。
??三是組織女職工積極參加廣場舞、健身舞等各種活動，既強健了身體，又愉悅了心情。
??四是組織女職工參加慶“三八”國際勞動婦女節“巾幗展風采”大賽，并得了二等獎。
??五是動員女職工積極參加4月“全民閱讀月”活動，參加“網絡書香，攝美瞬間”攝影大賽和“讀一篇好書，寫一篇美文”大賽，同時參加巴蜀講壇主題為“文化讓城市建設更持續”的公益講座，從而提升全局女職工的整體素質，實現女職工素質的提高。
??通過一系列活動，充分調動了女同志工作的積極性，發揮她們在事業中的積極作用。
旅游個人年度工作總結范文（19篇）篇八
20xx年，我市共接旅游投訴12宗，結案12宗。其中有效投訴5宗(行政處罰2宗)，無效投訴7宗。其中投訴旅行社一宗、景區二宗、導游一宗、酒店一宗。主要投訴內容為：一是有的旅行社內部管理不夠規范，造成旅游者損失；二是有的景區售票時未盡到告知義務；三是有導游持假證帶團情況；四是酒店服務員態度不夠好。
一、投訴旅行社一宗，結案一宗。
主要內容：關于使用無證導游帶團的問題。10月1日，韶關市中國旅行社派出的5名導游有違規行為，其中黃勇欽、謝祥英2人導游證未通過年審，陳俊文、藍彥軍、何韜3人為無證帶團被廣州市旅游質監所在廣州高鐵站開展旅游市場檢查時查出，并且在接受檢查時態度惡劣，極不配合，要求我市做出處理一案根據《旅行社條例》第五十七條和《導游人員管理條例》第十八條的規定，作出如下行政處罰：
1、對中國旅行社有限責任公司責令改正并處2萬元人民幣罰款。
2、對謝祥英處責令改正；一千元人民幣罰款；并沒收此次帶團違法所得(差旅補助)共計港幣五百三十二元整(按20xx年12月7日匯率折算人民幣455?6元繳款)。
3、對黃勇欽處責令改正；一千元人民幣罰款；并沒收此次帶團違法所得(差旅補助)共計港幣五百四十六元整(按20xx年12月7日匯率折算人民幣467?6元繳款)。
4、對陳俊文處責令改正；一千元人民幣罰款；并沒收此次帶團違法所得(差旅補助)共計人民幣一百四十元整五、對何滔處責令改正；一千元人民幣罰款；并沒收此次帶團違法所得(差旅補助)共計人民幣一百四十元整六、藍彥軍查明當時沒有帶團行為，本案對其不作處理。此次罰沒收入共計人民幣二萬五千二百零三元二角整，已于12月8日繳款至市財政局帳戶。以上處罰已全部執行完畢，于20xx年12月9日結案。(行政處罰案件)。
二、投訴景區二宗，結案二宗。
1、關于未盡告知義務的問題。深圳游客劉懷清與單位同事一行5人于3月29日下午17時到丹霞山游玩，由于時間不夠，沒有游覽完門票所含景點，要求丹霞山退款，投訴丹霞山售票處沒有盡到告知義務和態度不好，要求丹霞山退回門票款和道歉。丹霞山管委會回復，經調查，游客確實于3月29日到丹霞山進行了游玩，引起投訴的原因是雙方溝通不好，并與客人進行了通話，向客人道歉并承諾下次來游玩的時候給予免門票。對員工也進行了相應的處理。致電劉清懷先生，他表示接受丹霞山的處理意見，不再投訴。(結案)。
2、關于服務人員的態度問題。廣州游客鄭先生一行4人于8月26日到大峽谷游玩，因景區門口沒有工作人員而沒買票進入了景區，出來后景區工作人員要求其補票而發生爭吵，投訴景區沒有給門票而是用收據代替，并且工作人員態度不好，要求處理。按屬地管理原則轉乳源縣旅游質監所處理。經調查了解，游客投訴的門票問題不成立，景區因下班后門票已上鎖，而開具了正式地稅通用發票。景區因游客投訴的態度問題對當班工作人員進行了處理。游客同意處理結果，乳源縣旅游質監所于8月30日回復結案。(結案)。
三、投訴酒店一宗，結案一宗。
關于服務態度問題。東莞鄧老師與香港游客梁先生等一行3人于8月7日下午到韶關市大丹霞山酒店準備入住，前臺工作人員說因梁先生是香港人，港澳同胞與外國人不得入住，認為有侮辱的成分，投訴大丹霞酒店態度不好，要求大丹霞酒店對此做出處理和道歉。經調查，游客反映情況基本屬實，大丹霞酒店沒有接待港澳同胞與外國游客的資質，引起投訴的原因是服務員解釋不清，表達不好，由大丹霞酒店書面作出解釋，向客人道歉。對員工也進行了相應的處理并做出了整改。8月29日致電李老師，他表示接受大丹霞山酒店的處理意見，不再投訴。(結案)。
四、投訴導游一宗，結案一宗。
鄧曉虹于20xx年3月10日使用偽造導游ic卡進行導游活動，被武漢市旅游質監所沒收偽證要求處理。經調查，鄧曉虹因使用假證，使翁源蘭友旅行社在不知情的情況下臨時聘請其帶團。根據《導游人員管理條例》第十八條，應給予鄧曉虹批評教育，責令其停止導游活動；并沒收此團隊違法收入(導服費用部分)共90元，于20xx年4月15日處罰完畢，結案。(行政處罰案件)以上投訴原因：旅行社聘請導游管理方面不規范，酒店、景區服務態度不夠好。同時，我市接無效投訴較多，主要是因為游客并不了解旅游局的管理范圍，非星級酒店和交通方面的投訴較多，造成了我所接投訴后轉交難、處理工作困難；因此，旅游企業必須加強內部管理，提高從業人員素質，同時，在市民方面要加大旅游宣傳，普及旅游知識。
旅游個人年度工作總結范文（19篇）篇九
20xx年，投訴科在旅游大發展，出游人數不斷增多，游客維權意識提高，旅游糾紛增多激化而法律法規機構設置相對不足的背景下，面對投訴數量增多，新情況不斷出現，處理難度不斷加大而人員不足的現實情況，在領導的支持帶領下完成如下工作內容，現總結匯總分析如下：
一、努力完成如下工作：
(一)接聽投訴電話，包括游客直接撥打的投訴、114轉接旅游投訴、12345市長便民熱線轉接旅游投訴、太原市旅游一卡通投訴、24小時值班旅游投訴并及時進行處理。
(二)辦理書面旅游投訴，包括游客直接書面投訴、山西旅游質監所轉辦旅游投訴、局機關轉辦旅游投訴及網上旅游投訴及12345書面轉辦旅游投訴。
(三)完成旅游投訴的登記、存檔、文書下達、調解、統計、報告及旅游投訴分析工作。
(四)完成領導交辦的其他工作。
二、旅游投訴分析：
共受理旅游投訴xx起，其中書面投訴xx起，電話投訴xx起。另接待咨詢電話xx起。
并就現階段旅游投訴熱點、特點分析如下：
投訴熱點：
(一)同團不同價。很多游客在旅游過程中發現同團的其他游客和自己報名的團費存在差異，認為受到歧視或是不公平的待遇，要求旅行社給予退費或賠償。
形成原因分析有如下幾種原因：
1、遵循市場經濟規律，旅游價格本身不統一；
3、地區性差異，同樣的旅游產品，地接社對組團社所在區域予以價格上的區分；
6、部分旅行社的部分線路對老年人或是未成年人加收旅游費用；
7、未成年人與成年人產生的旅游價格的差別；
8、未成年人與老年人、殘疾人的特殊人群因需要特別看護、成本增加而產生的價格差別。
(二)隨團出游的一定年齡的老年人、學生、記者等特殊旅游人群因景區門票半價或是全免等情況下與旅行社發生的爭議。
行成原因有：
3、在享受到優惠價格后游客要求旅行社按照景區的個人門票標準退還，而旅行社按照旅行社景區團隊門票標準退還而產生爭議。
(三)同團游客與游客之間發生矛盾導致的投訴。
類型如下：
1、散客與散客之間在旅游車上爭搶座位發生爭吵或是打斗，進而投訴旅行社；
3、部分游客要求改變行程，增加景點等，而另一部分游客不同意而導致投訴旅行社；
4、同團部分游客與旅行社有爭議采取圍堵旅游車、毆打司機或導游等極端措施而導致其余部分游客利益受損而的投訴。
(四)、旅游安全事故導致的投訴。
1、財產損失：(1)隨團旅游期間在賓館、餐飲地、旅游車上等地丟失物品；(2)夏令營期間孩子丟失物品；(3)出國旅游期間丟失行李金錢等。
2、人身損失：(1)旅游車輛發生交通事故導致的'人員傷亡；(2)景區旅游期間因高空墜物、漂流等導致的人員傷亡；(3)住宿餐飲期間摔傷的事故。
(五)旅游結束后就在旅游購物點所購物品的退換貨發生的旅游投訴。
(六)因游客自身原因導致的旅游投訴及激化的旅游糾紛。
2、游客證件無效或有瑕疵產生不能登機、出境等情況產生退費矛盾的投訴；
3、游客不按合同約定時間出行，擅自退團而導致的退費爭議；
4、游客在取得旅游發票后，又要求旅行社給景區門票、住宿票等遭拒絕后的投訴；
5、游客與導游，游客與旅行社工作人員，游客與旅游司機發生爭吵或是打斗事件。
(七)無權處理的熱點投訴：
4、旅行社之間因為團款爭議而導致的投訴；
5、導游對旅行社用工薪金方面的投訴。
三、20xx年工作建議。
(一)繼續完成旅游投訴電話的接聽和投訴的處理、報告分析等工作。
(二)增加投人員經費，完善辦公設施設備，建立受理范圍更廣服務內容更多、更便民高效的投訴受理處理平臺和機制。適應人民不斷增長的投訴需求和上級的工作安排。
(三)建議局領導牽頭成立特別投訴處理小組。應對重大突發群體性旅游投訴事件。
(四)組織人員赴外地考察交流學習，不斷提高辦案人員素質，適應新形勢、新情況。
(五)在投訴淡季深入旅游企業，了解旅行企業經營中遇到的新情況、新問題，對旅游投訴處理的看法意見，研究解決實際的法律問題和更高效的投訴處理辦法，同時提高旅游企業投訴處理的意識、思路、能力，相互交流學習，爭取預防投訴、使投訴處理在萌芽狀態，使糾紛化解在基層，有效降低投訴接聽處理量。
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旅游個人年度工作總結范文（19篇）篇十
我不想感嘆時間的匆匆，可是他的流逝就像針尖上的一滴水滴在大海里，我的日子滴在時間的流里，沒有聲音，也沒有影子。驀然回首，竟然覺得兩手空空。2014年已然逝去，我的2014也注定了是失去遠遠超過收獲的一年。如果有可能我愿意將這一年我從的人生中砍去，但是來的依然來著，去的依然去著。我們終究還是要面對我們自己的生活，就像有很多事情不是我們不愿意相信但是他依然存在一樣。或許這也是我的工作總結遲遲不愿落筆的原因吧。
不得不承認2014年因為我個人家庭的原因給工作帶來了很大的影響，無論是工作時間還是工作狀態都深受其害。去年過完春節才回到單位工作已經是二月份了，五月份又回家，七月底才來，斷斷續續的工作狀態也跟著時間變得七零八落。
真的不知道這一年有什么成績可言，如果非要說的話我覺得應該是心態的成熟心智的成長吧。歲月只能讓我們變老唯有經歷了才能讓我們更成熟。從參加工作到現在一直是以帶團為主，帶了那么多團，去了那么多地，見了那么多人，儼然已經不是剛剛走出校門的那個大學生了，我覺得我最大的收獲就是成熟。我覺得我以前給客人的感覺應該是青澀，老實；我想我以后給客人的感覺應該是穩重，老練吧。但是我覺得吾生也有涯，而知也無涯，不管到什么時候我們都應該保持一顆赤子之心。
在我的認知中從事旅游行業都是這樣一個成長模式：首先都是要先從導游開始，在帶團的過程中摔打磨練。時間長了慢慢的了解了旅游團，才開始做前臺接待，銷售旅游產品。慢慢的時間更長了就可以做計調，自己制定旅游產品。以前在單位帶團的主力是我和小于，幾乎所有的團都是我和小于來帶，我沒有時間就排小于，小于有團就排我。小于是科班出身，雖然比我進單位晚，但是一來就是成手，所以在工作的過程中我總是愿意和小于比著來做，看看誰帶的團更多，誰帶的團更好。雖然從來沒有人說我和小于誰帶團帶的更好，但是我自己心里知道，我和小于還是有一定的差距，或許是女生本身在工作中就比較討巧占便宜，或許是小于的個性更容易得到客人的認可。但是我一直在默默努力希望能夠另辟蹊徑可以在文化知識上更勝一籌，所以每次帶團我都會認真準備。去網上查找各種資料，盡可能多的準備和旅游目的地相關的種種。還記得以前和陳茂霞在一起的時候她說過的話，所有的導游都是一開始帶團每次都認真準備，慢慢的時間長了就得過且過了，不知道你會堅持多久。雖然她現在已經不在單位了，但是我想告訴她，我不知道我還能堅持多久，但是我還在堅持。我覺得只有這樣才能不讓自己和小于差的更多。
慢慢的小于已經從導游的主力軍中漸隱漸退成為了前臺接待中的中流砥柱。后來來的小敏慢慢頂替了小于的位置，再看看自己仍然混跡于導游的隊伍當中。不知道導游是不是必須要轉變成前臺接待，說句心里話做導游早出晚歸，風餐露宿確實辛苦，但是與做前臺接待相比較做導游真的更接近于自己喜歡的那種工作的感覺。我覺得每一次帶團都像是一次戰斗，我們在出發之前永遠也不知道這個團一路走下來會發生什么，有可能是突發的狀況，有可能是難忘的瞬間；每一次帶團又像是去完成一件藝術品，看似一程不變但是只有自己知道自己為嘗試著改變而做出的努力。我喜歡帶團做導游，趁著年輕的時候多跑一跑轉一轉沒有什么不好，但是歲月如梭人生易老，隨著時間的流逝我們的年紀越來越大，四處奔波終究不是辦法，我們終究還是要回到前臺來做前臺做接待做計調。
在私下和同事的聊天過程中很多都有提到過辭職，包括小敏，小冉，甚至是昊楠都有過這種想法，我想除了這些人其他人雖然沒有聽他們說過但是我覺得所有人都有或者有過這樣的想法，只不過有些人是想的時間長，有些人只是一想而過罷了。我從2012年4月10號正式參加工作到現在已經兩年多的時間將近三年了，兩年多三年的時間，說長不長說短也不短了，說一無所獲似乎有點太過于夸張，說事業有成著實有點讓人心虛。其實2014年下半年以來一直想著能和么總見面好好聊一聊，說一說自己的想法，談一談自己的人生規劃，希望能夠從么總哪里得到啟發。但是一等再等結果就這樣半年都過去了。自從我上班以來么總和大姐一直以來對我關愛有加，恩重如山，我一直覺得自己不爭氣，受之有愧。但是辭職不干也不是報答的方法啊，所以我就在想要不然我就做兼職吧，只要有萬象時空的團，只要萬象時空的團需要我帶我肯定萬死不辭。但是真的要走的話還真的舍不得，舍不得自己在這里認識的同事，舍不得自己在這里付出的努力，舍不得自己在這里的歡聲笑語。所以我又想再給自己半年的時間吧，如果這半年除了帶團在前臺接待上仍然沒有什么起色，那就辭職去專門去帶團做導游吧。
最后關于公司的發展我覺得還是要以人為本，企業的發展能夠帶動人的發展，同時只有人的發展才能推動企業的發展。企業與企業的競爭說白了就是人與人的競爭。萬象時空的這支隊伍的業務素質相對于其他同行雖不能說是天壤之別，但也絕對是遙遙領先。但是我覺得我們還是有很多業務上的盲點，雖然我們也一直在強調培訓的重要性，一直在強調自我完善，但是我覺得我們還是缺少系統的培訓，每周一次僅一個小時的培訓真的很難收到效果。要么就把業務分工，國內國內分開做，分工越細效率越高，這是產業革命總結出來的經驗；要么就把每個人都打造成多面手，不管是誰拉出來都能獨當一面。
逝者如斯，時不我待。人生就是愉快的旅行，讓我們共享陽光燦爛的日子。
旅游個人年度工作總結范文（19篇）篇十一
**縣旅游事業局在縣委、縣政府的領導下，在盛市旅游局的關心、支持和幫助下，緊緊圍繞全縣經濟發展大局，結合本局的客觀實際，認真開展了旅游資源調研、安全生產、旅游營銷等一系列工作，現將上半年開展的工作總結如下：
一、上半年工作完成情況
(一)開展機關作風教育整頓活動
我局從4月16日開展機關作風教育整頓活動以來，按照縣作風教育整頓工作領導小組的統一安排，較好地完成了學習動員、找查問題、整改提高、建章立制等各個階段環節的工作，取得了非常好的效果。在意見征求中，共征求到對局機關作風方面的意見和建議12條，梳理成4條。縣局針對梳理出的意見和建議制定了整改措施，制定了整改日程表，明確了具體責任人，并完善了相關的制度建設。
(二)旅游工作開展情況
1、安全工作。一是在年初與各景點、旅游公司簽訂了旅游安全生產(包保)目標管理責任書，對各景點、旅游公司在開展旅游工作中的安全責任提出了明確的要求。二是在“五一”黃金周來臨之際，對全縣旅游生產安全隱患進行了一次排查，并在黃金周期間，本單位全體干部職工除了堅持正常上班外，還實行了24小時值班制度，確保了在“五一”期間無一例安全事故發生。三是6月11日，在城南新天廣場參加了“6月法制宣傳月”活動，對旅游安全管理等法律法規知識作了宣傳，共發放宣傳資料500余份。四是加強了對清溪河漂流的安全管理工作，并在5月中旬協助市、縣相關部門完成了對清溪河漂流的安全評估。上半年，我縣無一例旅游安全事故發生。
2、培訓工作。4月24日至5月10日，為規范我縣服務行業的職業行為、提高全縣服務質量，我局協助縣人事勞動和社會保障局、勞動就業局舉辦了為期17天的縣城在職務工人員培訓班。此次培訓涉及客房、餐飲、家政、商品營業員、美容美發及保健按摩、汽車修理等六個行業八個專業，參訓人員共450人。這是**歷史以來對服務行業培訓中規模較大、質量最高、效果最明顯的、短期培訓中歷時較長的一次，培訓結束后，還對參考合格人員辦理相應的職業資格證書，為推行職業資格準入制度奠定了基礎，對我縣旅游工作的發展起了推進作用。
3、調研工作。為更好地開發、利用好我縣的旅游資源，我局抽調了專門人員配合縣政協，從3月20—4月20日對全縣的旅游資源進行了調研，深入鳳儀、桴焉、廟塘、碧豐、楊興、新州等12個鄉鎮的景區景點進行實地踏看，調查了解、攝影錄像，并對全縣景點景觀中具一定開發價值的旅游資源制作成了光盤，較為全面、系統地掌握了**旅游資源的'第一手資料，為**旅游業的發展打下了基礎二是多次邀請、陪同縣主要領導、分管領導深入樊村、白水、涼風洞、穿洞等極具開發價值的景區景點進行了考察、調研，通過實地察看，了解情況，爭取領導的重視。
4、旅游資源的開發、利用和管理工作。一是對九道水國家級森林公園、清溪河漂流公司和各賓館旅店加強了管理，對其現在工作人員進行了全方面的培訓，特別是在“五.一”黃金周和“5.23”“一節一會”期間，每天對各景區景點、賓館旅店的游客量、游客來源、客房出租率等情況進行了統計，并通過“國內旅游抽樣調查問卷”的調查情況了解游客的需求和滿意度，并對自身存在的不足不斷加以完善。二是加強了對樊村度假、涼風洞、穿洞等景區景點的考察，完成了樊村生態旅游開發景區、芙蓉江休閑度假旅游開發項目的建設詳細規劃和專項規劃，申報了“xxx”重點旅游項目材料。三是正在積極籌劃編制全縣旅游總體規劃，可望在10月底以前完成。上半年共接待游客近2萬人/次，創旅游收入780余萬元。
5、旅游營銷、信息報送工作。在旅游促銷和信息報送方面，我們制定了切實可行的工作方案。一是聘請中央電視臺農業綜合頻道到我縣白水景點、九道水森林公園、清溪河漂流、樊村進行報道、攝影采風，分別制作了光碟，在電視臺播出，進行宣傳。二是在(**縣人民政府公眾信息網)上開辟了“**旅游頻道”，通過“風光美圖”、“景點推薦”和“特色美食”三大板塊，采用文字、圖片和視頻向外宣傳和推介我縣豐富的旅游業資源和美麗景色，引起了全人民的的廣泛關注并贏得了高度的贊譽。三是及時上報信息。半年來，我們不僅按照盛市縣的要求及時報送各段時間所要求填報的統計網絡信息，還對開展的其它工作以簡報的形式進行了報道，半年共編制(簡報)五期，簡訊一則，在(**縣人民政府政府信息網上)發表了四期，信息一則，通過這一平臺，讓更多的人了解了我縣的旅游和旅游工作，關注我縣旅游事業發展。四是與相鄰綏陽合作，開發遵義—綏陽水晶溫泉、雙河溶洞—清溪河漂流—九道水森林公園旅游線路，取得初步成效。
(三)積極營造良好的旅游業發展環境
“**旅游頻道”，為我縣旅游資源廣泛宣傳，增強干部群眾的知曉度和關注程度；二是加強旅游行風建設，加大整治力度，規范旅游市場；三是加強了對清溪河漂流和遵義旅行社駐**辦事處的管理，對非法在我縣境內從事旅游活動的行為進行了制止，規范了旅游市場，確保了旅游者的權益；四是落實了安全責任制，對清溪河漂流、九道水森林公園分別簽訂了旅游安全責任書，把安全落實到單位具體責任人；五是整治了景區的臟亂差，為游客提供了清潔優美的旅游環境。
二、xx年旅游業重點工作的完成情況
按照(市人民政府辦公室關于認真抓好xx年旅游業發展重點工作的通知)(遵府辦發(xx)67號文件)要求，我縣xx年旅游業發展重點工作任務主要有三件：一是申報評定二星級賓館一家和申報評定國家2a級旅游景區一個，要求在6月底以前完成，目前已完成考察和定點，正在完善相關的要求和編制材料，可望按時完。二是與遵義、道真、重慶聯合打造跨區域旅游線，要求在10底以前完成，我縣縣委四家班子及相關成員單位已于5月份與重慶南川區的四家班子及成員單位在我縣召開了了一次會議，在共同發展區域經濟、聯合打造旅游線路方面已達成共識；三是完成**縣旅游發展規劃編制，要求在10底以前完成，現已與多家單位聯系，現正在籌備之中，可望按時完成。
三、存在的問題及下步努力的方向
我縣旅游資料極為豐富，但卻深藏閨中，開發利用得非常少，沒有形成旅游的大氣候。目前存在的主要問題有以下幾方面：一是缺乏對外宣傳，沒有造成強大的宣傳聲勢。二是生態保護意識不強，現在資源破壞嚴重。三是已開發的景點基礎設施落后，配套設施不健全，相關服務跟不上。四是旅游人才匱乏，旅游從業人員綜合素質較低，旅游管理人才缺乏，相關行業服務跟不上。四是全縣沒有形成旅游開發的合力，“政府主導、部門聯動、社會參與”的開發機制沒有落到實處，全縣缺乏宏觀指導旅游開發的大政策，沒有把旅游業作為我縣一個新的經濟增長點和產業結構調整的亮點來抓。五是沒有工作經費，各項工作難以開展。
針對以上情況，下半年的主要工作將圍繞以下幾方面開展：一是完成全縣旅游發展規劃編制。二是加大宣傳力度，通過圖片、資料、標語等方式將**的美麗風光展示出來，讓更多的了解**，關注**的旅游。三是著力對現有旅游資源加強保護，出臺相關文件，制止人為性破壞。四是協助制定旅游開發相關優先優惠政策，加大招商引資力度。
總之，**的旅游工作，在縣委、政府的領導下，在上級部門的指導下，經全局干部職工的精心努力，取得了一定成績，但也存在很多問題，我們會在今后的工作中進一步的開拓創新、奮發有為，為我縣旅游業又快又好發展而奮斗。
旅游個人年度工作總結范文（19篇）篇十二
光陰任苒，歲月如梭，緊張忙碌的20xx年已經結束。回顧20xx年，在集團公司的正確領導下，上級領導的大力支持下以及全體同事的配合下，認真貫徹執行公司有關規定和決策，按照總體工作部署和目標任務要求，以科學發展觀為指導，認真執行上級部門的工作方針政策，圍繞中心，突出重點，注重實效，認真履行崗位職責，堅持提高自身業務素質，促進部門內務管理規范化，全力配合公司導向決策，積極拓展各項工作，較好地完成了自己的工作任務，取得了一定的成績。現在此將自己一年來的工作情況，總結匯報如下：
一年來，在公司總經理的領導和各部門的大力支持下，努力完成本職工作、責任目標和“參謀、協調、服務”三大職能，工作實踐中使我清楚的認識到，作為一名副經理，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應具備的職責和應盡的責任;正確認識所處的位置。就地位而言：從領導決策過程看，我處在“輔助者”地位，從執行看屬“執行者”地位;對處理一些具體事物，又處在“代理者”的地位。這個角色的多重性決定了在實際工作中容易產生兼職或者越位，何況所要協調工作的對象是公司各部負責人，所以在實際工作中我的做法只能是：為領導參謀到位但不越位：督促、催辦到位，但不“拍板”;服務到位但不干預上級工作。只有把“位置”認準，把工作性質搞清，自覺維護干部之間的團結，在工作中盡職盡責，不越權，不越位，嚴格要求自己，作一個為人誠懇、忠于職守，勤于職守、勝任職責的總經理助理。催辦和協調是我的主要工作之一，我努力在短時期內提高專業知識水平，力爭做到對工作主動催辦和協調，對上級起到參謀的作用，承上啟下，溝通左右，協調各方，因此一年來的工作相對還比較順利。
我是一個喜歡學習的人，總覺得人的一生是學習的一生，特別在當今發展迅速的時代，學習就更加重要，一個人不學習，就跟不上時代的需要，必定被時代所淘汰。我在工作上除了學習黨的理論知識和國家方針政策外，重點是學習旅游公司管理知識，做到學深學透，掌握在腦海中，運用到實際工作中，為自己做好旅游管理工作打下堅實的基礎。通過學習，我熟悉和掌握了黨和國家的方針政策、法律法規和旅游管理工作知識與技能，能較好地結合實際情況加以貫徹執行，具有較強的工作能力，能完成較為復雜、繁瑣的工作任務，取得良好成績。
實際工作中，我始終堅持“精益求精，一絲不茍”的原則。具有很強的事業心、責任心，奮發進取，一心撲在工作上;每件小事都會當成大事來做;當天事當天完成，不拖拉;不計名利和得失。來往接待有禮有節，平和待人。
20xx年是不平凡的一年，是工作開展有苦有樂的一年，我們集團公司不僅經歷了麗江黑團的沖擊，也由于三星級酒店突然漲價致使合作難以繼續，這些客觀因素一度讓我們舉步維艱，但全體員工在集團公司的關懷和指導下，克服層層困難、抓住機遇、迎接挑戰，取得了不錯的成績：
全年公司總共接待游客30萬人次，團隊接待7171批次，其中海外游客15289人次，與去年同期相比有所上升。當然，這是公司全體成員共同努力的結果。在本人擔任副經理的這這段時間里，我的體會和做法是：
(一)抓好自身建設，全面提高素質。
副經理工作，責任重大，任務繁重，我努力按照政治強、業務精、善管理的復合型高素質的要求對待自己，加強政治理論與業務知識學習，全面提高自己的政治、業務和管理素質，公平公正、潔身自好，清正廉潔，做到愛崗敬業、履行職責，要求員工做到的自己首先要做到，率先垂范，嚴以律己，吃苦在前，享樂在后，努力爭先。
(二)做好服務工作，奉獻自己力量。
在部副經理工作崗位上，做好服務工作是關鍵。自工作以來后，我把自己的全部精力與時間都毫無保留地投入到做好服務工作上，開動腦筋，想方設法，搞好服務。既服務好了旅客，又服務好了下屬員工，全力支持大家放手開展工作，創造優良業績。我的服務不僅獲得旅客和員工的滿意，還把商旅管理和業務擴展工作搞的有聲有色，全面提升工作質量，創造良好經濟效益。
(三)抓好隊伍建設，全力做好工作。
首先，在經理的領導下，將堅持“兩手抓”、“兩手都要硬”，切實擔負好管理員工的責任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽取員工的意見與建議，與員工同呼吸，共命運，創建員工良好工作與生活環境。其次，我始終以自己的率先垂范、辛勤努力和勤儉樸素，影響和調動每個員工的工作積極性，提高員工的綜合素質，使大家團結一致，齊心協力，把各個部門部的各項工作都推到了新的層次。
(四)深化改革，創新體制。
為加強各部門的管理工作，提高服務質量，創造良好經濟效益，我嚴格按照集團公司的要求與上級領導的指示深化改革，創新體制。首先，健全完善各項工作制度，建立適應新形勢需要的工作機制，以制度和機制保證各項工作有序、持續開展。其次，推出新的績效措施，激勵員工進一步努力工作，獎勤罰懶，杜絕干好干壞一個樣，以績效管理促進各部工作向更高層次發展。
今年以來，我認真學習了《廉政準則》、《關于黨員領導干部報告個人有關事項的規定》和《黨政領導干部選拔任用工作責任追究辦法(試行)》、《黨政領導干部選拔任用工作有關事項報告辦法(試行)》等，切實加強了黨性修養和作風建設，提高了廉潔自律和自覺接受監督的意識。特別是通過認真學習《廉政準則》，我進一步明確了新準則所要解決的突出問題。新準則分為四大部分，十八條;涉及八方面的禁止和五十二個不準。落腳點是要解決全黨內部各級領導干部中可能存在的六個方面的突出問題：利用職務和權力謀取不正當利益的問題;私自從事營利活動的問題;違反規定干預和插手市場經濟活動的問題;利用職務和權力上的影響為親屬及其身邊的工作人員謀取利益的問題;在選拔領導干部工作中任人唯親的問題;干部在工作和生活中的作風問題。這些問題，我從思想上的進一步理清，增強了我個人自覺執行《廉政準則》的信心和決心，提高了廉潔勤政意識。
回顧一年的工作，工作中的風風雨雨時時在眼前隱現，我不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團隊合作精神，具有一定的組織、協調和交際能力，且面對困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強烈的上進心和永不服輸的干勁。雖然在工作上取得了一定成績，但同時，我也清醒地認識到自己的不足，主要是綜合分析危機的能力離上級的要求還是有一定的差距，目前工作中存在的主要問題有：
(一)業務技能不熟練。由于導游人力資源的緊缺，導致外借導游將達300多人，外借導游的服務水平和心理素質普遍缺少正規培訓的引導，所以在工作開展過程中出現了達不到成效的現象，不能有效的引導游客進行消費，導致團隊質量大大下降。
(二)部門員工前期的主動服務意識不強，自主開拓創新意識更是不夠，嚴重影響了市場營銷部的高效運作，各人的能力也未能得以發揮，沒能完成公司下達的工作任務。
(三)缺乏靈變思想，發覺錯誤后及時糾正的意識不足。在工作開展過程中，部分員工，尤其是個別業務員思想不夠靈活變通，在戰略營銷上盲目的套用以往經驗，缺乏準確的市場信息導向，對客戶的維護與溝通不是很到位，致使在與客戶建立長期旅游關系上造成一定的阻力。
新的一年，我要繼續加強學習，全面掌握做好旅游管理工作必備的知識與技能，以科學發展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為集團公司的發展，做出我應有的貢獻，具體做法如下：
(一)樹立危機責任意識，持續開展形勢教育。加強形勢與任務的宣傳教育，加大干部職工危機意識的灌輸力度，統一思想、鼓舞斗志、凝聚力量，尋求機遇，開拓創新，進一步激發廣大干部職工干好本職工作的熱情，充分發揮方方面面的主動性、積極性和創造性，形成加快發展的強大合力。
(二)繼續以集團公司的指示為綱領，教育動員廣大干部職工正確看待取得的成績，認真反思過去工作中的不足，始終保持清醒頭腦，始終保持謙虛謹慎、戒驕戒躁、艱苦奮斗的作風，始終保持求真務實、真抓實干和昂揚向上的精神狀態，仍然是我們今后工作的主要內容。做好表率作用，引導和教育我們的廣大干部職工，進一步明確公司的發展方向，形成合力、振奮精神，圓滿完成今后的各項工作目標，仍然是我們的工作重點。細化分解，實行經濟負責制、責任追究制，努力找準工作的切入點和效益的增長點，努力在增強廣大干部職工危機意識的同時，營造一種積極向上，拼搏進取的良好氛圍，推動我們旅游事業的健康持續發展仍然是我們的主要職責。
(三)加強內部管理，注重安全和經濟效益。
緊緊圍繞經濟目標和安全管理目標的工作中心，加強班子的政治業務素質學習和中層干部及職工的思想教育工作，全面加強內部管理，增加企業班子團結，形成強有力的合力，通過嚴格規范的內部管理;增強企業廣大職工隊伍的凝聚力，在管理中我們著重突出績效管理這一核心內容。
1、完善市場營銷部的各項制度。只有鐵的制度才能使整個部門的有一個良好的工作氛圍。
2、對市場營銷所屬的業務人員進行統一培訓,注重公司理念與團隊精神的培養。
3、通過行之有效的監管措施，即一切用指標衡量，用數據說話，對各單位工作績效實施動態管理;通過強化規范意識，使公司上下工作熱情得到有效調動，使公司上下工作質量不斷提高。通過實施經濟指標對各單位的量比分解，嚴格考核和獎懲兌現，我們仍抱定必勝信心，公司各項工作目標任務將圓滿完成。
(四)強化市場定位與宣傳攻略：
高度重視麗江及其周邊城市的市場，加強與各個旅行社的深度合作，在各方面予以其優惠來大力搶占旅游市場的占有份額。
1、每月輪流推出一項旅游優惠活動，同時積極聯系其他商家進行各種形式的宣傳活動，以此不斷地提集團公司的知名度。
2、制定合適的激勵機制，鼓勵全員營銷，通過公司上下所有員工的關系營銷，以拓開公司的收益渠道。
3、宣傳攻略方面不硬性強求在媒介載體上大幅度宣傳，而是靈變的多渠道去尋找價格合適、針對性較強且合作拓度寬的載體來幫助公司進行宣傳包裝。
(五)打造公司團體隊伍的建設工作。
隨著時代的進步與發展，競爭歸根到底是人才的競爭，今年導游儲備不足已經讓我們吃了一個大虧，因此在新的一年，我們要加強人員培訓，完善公司團體隊伍的建設，以此在人力資源管理上，科學化、規范化，滿足市場的需要，推動集團公司的發展與騰飛。
1、加強人員培訓。圍繞“規范服務、強化執行”主題，力爭規范各項服務程序和規章制度、創新培訓方式、完善質檢體系、提升內部管理水平以及業務人員與客戶的溝通技巧和溝通能力。要大大拓寬人員招聘渠道，督促部門做好各項培訓工作，不斷為部門所屬員工提高業務技能提供合理培訓，保證培訓效果，迅速提高新員工的技能水平。對新晉升的基層管理人員開展培訓工作，也可以外派到集團總公司或者地方先進分公司進行學習，提升管理能力。
2、完善各項管理機制。實施親情化管理，每月定期找部門員工談心，了解員工生活及思想動態。實行靈活多變的激勵方式，每季度對員工開展涉及旅游管理的基本情況、業務技能等方面的考核，提高員工的工作熱情，以人性化的制度和管理留住人才。實施每周總結會制度，總結上周工作中的得與失。完善和豐富部門的各項制度，以此規范部門人員的行為，促進公司的發展。
天行健，君子以自強不息;地勢坤，君子以厚德載物。思想有多遠，腳步就能走多遠，再好的規劃貴在付之行動，形式代表不了實質，說到不如做到，20xx年過去了，這一年有勤懇的付出，也取得了相應的收獲;有面對困難的舉步維艱，也有突破困境的新局面;面對新的20xx年，我作為集團公司副經理會繼續加強學習，深化管理，按公司的工作精神與工作要求，認真履行職責，服務全局，突出重點，掌握做好本職工作必備的知識與技能，以科學發展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平。
旅游個人年度工作總結范文（19篇）篇十三
20xx年，長征旅游公司在總公司等上級領導的支持和關懷下，通過全體員工的努力和奮斗，取得較好的業績，在旅游車市場占主導地位，現將一年來的工作總結如下：
公司樹立“誠信經營、服務至上”的宗旨，20xx年旅游包車市場比較疲軟，市場惡性化競爭加劇，我公司共行駛1222公里，營收為1111元，在旅游包車市場占主導地位。我公司在年初制定工作方針，針對春運市場特點，積極聯系各省份地區的農民工，整合各線路的運輸力量，開辟了西安，成都、咸陽三條黃金線，其中西安營收200元，成都營收200元，咸陽營收100元，共產生營收600元左右，占全年營收約五分之一，為一年的經濟效益打下了良好的基礎。我公司在日常管理下功夫，提高自身的服務水平，樹立誠信經營，優質服務的理念，打好品牌服務這張牌，拓展旅游包車市場。同事在內部管理，我們營造親情式的關懷去幫助他們，解決一些力所能及的難題，使整個公司溶為一整體，就像一個大家庭。我公司以大局為重，不計較部門得失。在遇到節假日和交流會期間主動服從安排，與部門溝通，在客流高峰期及時參加加班疏散呂可人，減少客運站壓力。
安全工作是我公司的重中之重，可以說：沒有安全就沒有一切。全年始終狠抓安全管理，時時刻刻嚴加防范，確保安全行車。公司人員都牢固樹立安全行車意識，把安全融化到血液中，落實在出車前，行駛中、回場后都能自覺檢查和保養車輛，確保車輛技術完好，行駛中都能自覺依法行車，遵章行車。
為了安全，公司全年狠抓安全教育，狠抓安全管理，每位司機都必須認真參加總公司和旅游公司的安全學習，值班人員根據天氣和路面變化對gps進行跟蹤登記，并發出安全提醒語，確保平安行車。在總公司安保處的指導下，在全體旅游公司管理人員和駕駛員的努力下，旅游公司在20xx年無責任事故發生。
旅游公司在20xx年根據總經理室管理目標，結合本部門的實際情況將在以下幾個方面展開工作。
（一）做好20xx年春運工作嗎，打好新年第一戰。
積極聯系各農民工多的廠家，密切關注農民工運輸的市場動態，合理安排運力，調整發車時間；認真貫徹由上級部門的政策法規，做好長途運輸的安全管理工作，確保春運工作的平安；配合客運站做好春運旅客疏散工作，努力完成上級下達的'各項應急任務。
（二）做好旅游旺季包車業務，努力鞏固旅游市場份額。
積極與各旅行社聯系，溝通，與旅行社建立良好的互利關系；積極調研旅游包車市場年初起，啟動"省旅游特色名鎮"的創建工作，整個創建工作分為"創建示范"、"評定"兩個步驟，由省住建廳及旅游局組織專家認定。擬今年通過創建示范后，明年正式申報評定。
引進水平高、理念新、有豐富實戰經驗的旅游項目規劃設計團隊，對整個項目區多次現場踏看、調研，對自然及人文資源反復提煉。最后，通過上海社科院旅游研究中心及浙江恒合規劃院兩家單位競標的方式，好中選優、強中擇強，確定編制單位。目前，已由上海社科院旅游研究中心完成了《xx逸谷概念性規劃》編制，正在進行編制的《xx一線天修建性詳細規劃》擬在七月底完成。
一是籌辦"百名小記者走進xx"活動。四月底，與宜興日報共同組織近百名小記者到xx村參觀，實際體驗采茶、挖筍，看美麗山村，了解制茶工藝，小記者們采寫的報道圖文并茂，宜興日報也專版報道了此次活動。
二是協同xx茶場舉辦"中國茶邦走進xx"活動，通過參觀竹產業中心、舉行聯歡晚會等豐富多彩的活動，充分展示了"醉美xx"的風采。
三是組織企業參加素博會。我們設計布置了個性化的展位，幫助企業參展及推銷產品，展會上xx特產、美食小吃深受廣大游客親睞。
四是組織xx樓飯店參加市旅游局舉辦的"xx菜"大賽。讓xx餐飲服務單位走出去，通過參賽進一步開闊眼界，增長見識，提升菜品特色。
今年起，請宜興日報全媒體中心共同來參與旅游智慧平臺建設。每月初，我們會共同擬定當月推送策劃方案，跟據不同的旅游季節，策劃不同的主題，利用全媒體中心對文字撰寫、圖文采集、版面設計、傳播渠道等方面的優勢，完善的建設，比如為宣傳"中國茶邦走進xx"活動，推送"茶人說"系列；為方便五一期間游客出行，推送了xx手繪地圖和"真人視頻導航"，方便查尋。上半年，共推送微信23期，目前從閱讀量和轉發量來說，明顯優于同類平臺。
民宿、農家樂發展緩慢，存在起點低、動力不足、觀望、甚至借機違建等行為。目前鄉村旅游發展還存在一定制約因素，需要進一步開拓眼界，分析旅游市場需求，規劃更實際可行的鄉村旅游發展途徑，還需要加強旅游配套設施、體驗性項目建設，引進精品民宿管理機構，加強政策扶持和導向等。
旅游個人年度工作總結范文（19篇）篇十四
當我們滿懷激情的步入2009年之際，欣然回首2008年所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了一年來工作中的不足，為2009年明確了新的方向和目標。成績是已經取得的無需過多的熬述，但問題是存在的，只有不斷的修正和完善才能使企業更加穩步健康的發展.縱觀2008全年，企業已基本完成培育期的初建工作，2月初按照旅游企業申報程序順利完成企業籌建工作；完善了企業各職能部門的組建工作，并順利開展各項旅游業務，上半年，在市旅游局各級領導的指導和關懷下進一步規范了企業規章制度，崗位職責，工作流程，以及旅游企業經營應急預案，使企業內外部環境得到了很大程度的改善和提高，使企業能夠規范合法經營。在2008年企業創辦之初，已經明確提出了企業發展的戰略目標，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業發展的目標，以改變旅游企業在大眾心目中販賣人口的錯誤觀念。
旅行社是2008年2月成立的，真正的做業務是從2008年3月15日開始至今已有近一年的時間，在各位領導的關懷鼓勵下，不斷學習，自己加壓，業務從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發展新路。旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發，“無投訴、零缺陷，打造旅游綠色通道”的理念。起點高、嚴要求，要做到讓游客全程滿意，樹立良好的旅游形象，需要從房、餐、門、車、導服各個環節入手，首先我們做了以下工作：一.立足長遠，把工作落到實處，從細節上做文章。保證高標準嚴要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務理念，“無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌，樹形象，擴大影響。目前，我社有業務人員8名。計調2名，固定團隊導游員4名，全體人員牢固樹立不給威海旅游摸黑，不給威海丟臉的思想，各盡其責。
二．抓思想教育，業務培訓經常化。
導游是旅游的靈魂。導游在整個旅游過程中的作用不可低估。經過培訓考核確立自己的固定導游隊伍。從思想上業務上嚴格要求，使大家意識到自己的責任重大。每年抓淡季組織導游員進行政策法規，景點的講解的培訓，在培訓的過程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則。因為做為一名合格導游員在帶領好客人進行觀光游覽的同時，還要合理的適當的激發客人的消費動機，從而促進我市經濟的發展，拉動我市綠色gdp增長。針對組團社，導游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強化導游員對《旅行社管理概論》的學習其意義在于使導游員了解旅行社經營過程中各部門工作內容，充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關系及利益分配，使得導游員在工作過程中，在滿足對客人服務同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開。
與我社合作的賓館、酒店、都經過我們實地考察，讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實財物制度，不過分給賓館，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢。樹立了在協作單位中的良好形象，為游客提供綠色優質服務。
三．充分利用網絡媒體，積極開展電子商務。
隨著通訊和計算機技術的發展，因特網的不斷普及，使旅游信息的流轉不再受時間、空間的限制，旅游資源的經營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關系。
收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網將旅行社推向變革的大潮之中。因特網所引發的學習革命必將會對旅行社產生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供應商和旅游者之間的聯系，也可使旅行社的傳統經營運作方式信息化、簡單化、科學化，促進旅行社經營管理現代化；另一方面，因特網也會把旅游供應商和旅游消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機構，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統的市場將被其他類型的競爭者分割。因此，因特網的運用，既給旅行社的業務發展創造了更多的機會，又使旅行社的傳統經營方式受到了極大的挑戰。
由于受到經濟危機等因素的影響。今年的旅行社經營比以往更加的蕭條。公司的旅游工作基本停止，因為我們旅行社是榮昌房地產集團有限公司的下屬單位。此時公司正在積極的籌備榮豐韓貨購物街的前期宣傳及招商工作。由于商場同時還要接待旅游團隊。公司將旅行社的工作重點放在商場對于旅行社的宣傳，及招商方面的工作。
通過2010年的學習，我個人最大的收獲是，在領導的正確領導和同事們的團結合作關心幫助下，完成了各項工作任務，在業務素質和思想政治方面都有了進一步的提高，對新時期我黨的路線、方針、政策有了進一步的認識，“與時俱進”理念更加強化，對自己也有了更加深刻的了解，進一步發現了自己存在的問題和不足，具體表現如下：
一、2010年工作總結1.提高素質與思想認識。在領導的正確領導及同事們的關心幫助下，了解到想要干好工作，就要有良好的工作作風，做到學習與實踐相結合，努力從頭干起，堅持不懈搞好服務。通過領導的指導教育和系統的學習，我在業務素質和思想等方面都有了進一步的提高。2.加強學習，提高專業水平。領導告訴我們要勤學習、精本質、樂奉獻、誠待人、實處事、嚴于律己，要有吃苦耐勞精神，所以我努力學習基本知識、各項法律、法規、條例，及時了解、掌握旅游發展的新動向、新經驗，努力向領導同志學習，樹立高度的服務意識，服務態度和藹、熱情、耐心、細致。一是我們積極為《鄉村旅游手冊》進行了各景區、旅游線路、農家樂及重點村的深度考察，在月底拿出了初步成果。二是在質監所積極做好各項工作，與旅游經營者簽訂“旅游安全目標責任書”；積極參加“安全生產月”宣傳咨詢日活動并設置咨詢臺；做到認真及時受理投訴案件，做好記錄；做好了各季節的安全工作，及時下發安全文件；旅游項目方面，做到了每月及時與項目負責人進行溝通。
二、存在的問題和不足1.在日常生活中，在保持和發揮先進性方面，時時處處保持先進性這根“弦”繃得還不夠緊，降低了對自己的要求和標準。
2、在學與做、知與行的關系上處理得不好。有時忙于工作而忽略了學習，有時忙于學習而忽略了工作，雖想全面協調，但無行之有效的計劃，雖想平衡兼顧，卻常顧此失彼。工作任務重后，新知識長進不大，已學知識卻在滑坡。3.在2010年的學習工作中，雖然有了一點進步，但仍然還有很多的不足之處，專業知識和自身的綜合素質有待提高。4.工作統籌計劃和科學安排不夠全面，工作程序不夠規范。
三、今后努力的方向。
1、牢固樹立“與時俱進”思想，不斷提高學習和工作的自覺性，用先進的理念和方法引導具體的工作，努力做到“做則有效、效且從優”。
2、牢固樹立共產黨人的人生觀、價值觀，努力做到辦實事、辦好事。
3、努力學習專業知識，提高自身的綜合素質，科學安排工作計劃，規范工作程序。
一、簡歷。
略
件，游客對景區安全工作滿意率達到90^以上。
二是強化星級飯店的管理與評定。充分發揮我局星級飯店星評員的作用，嚴格按照國家旅游局制定的《星級標準》和《星級訪查制度》的各項規定對轄區各星級飯店進行監督管理，以進一步保證星級飯店的服務、清潔衛生、設施設備等環節質量。目前，西方恒豐大酒店已通過了省旅游局四星級酒店評審檢查，從而，擴大我區星級酒店的數量，進一步提高我區星級酒店服務質量和接待水平。三是指導星級飯店消防安全“四個能力”建設。要求所有星級飯店應制定、完善滅火和疏散預案并組織演練；消控中心工作人員要取得特種職業資格證書，持證上崗；員工普遍達到“懂基本消防常識、懂消防設施器材使用方法、懂逃生自救技能、會查改火災隱患、會撲滅初期火災、會組織人員疏散”。
四是協助假日旅行社和山水旅行社完成嫩級初級評定工作。旅。
時光荏苒，白駒過隙，轉眼間時光的車輪就走完了2013，這一年對我來說是極其重要的一年，來到新單位，結識新同事，接受新工作，一切都是從頭開始，一切又都井然有序。回顧這一年來的工作，我在單位領導和各位同事的支持及幫助下，快速熟悉公司業務，掌握基本操作業務流程，思想上積極要求進步，工作中努力學習提高，紀律上嚴格要求自己，業務能力和各方面的技能也得到了相應的鍛煉。現將今年以來的工作情況總結如下：
一、努力學習，以高度責任心做好本職工作。
斷提高思想政治素質。
二、熱情服務，以高品質服務回報客戶。
旅游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態度決定行動，擁有強烈的責任心，學會換位思考，從客戶的角度出發，急游客之所急，想游客之所需，在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高品質、高質量的服務。用實際行動切實踐行熱情服務的理念。
三、精誠團結、以高效率的工作熱情創造佳績。
一支有活力、有激情的工作團隊，在工作上往往能取得事半功倍的效果，在工作上，我認真向領導和同事虛心請教學習，把每一次會議、每一次交流都當作學習的好機會，注意在工作中總結學習，在學習中轉化提升，使我快速融入了單位的環境，適應了新的工作崗位。在業務中，我們緊密配合，互幫互助，共同追求業績的快速提升，并在實踐中不斷交流工作心得體會，在加深業務知識的同時，更好的和同事們一起成長。在生活里，我積極與領導同事打成一片，使之成為領導和同事們的好幫手，好伙伴。
四、工作中的不足和新一年的工作打算。
在過去一年的工作中我個人也存在很多不足：一是業務還不夠熟練，與領導和實際工作需要還有很大的差距。二是業績不是很突出，沒有達到理想中的期望值。三是工作比較粗心，還不夠細致。在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題，希望領導和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，及時改正。
時光荏苒，忙碌的2011年已經過去，我們迎來了嶄新的2012年。回顧去年，在領導的悉心關懷和指導下，在同事的熱心幫助下，在自身的不懈努力下，我的各方面能力都有了不小的進步。主要情況匯報如下：
一、思想政治方面。
堅持以鄧小平理論和“三個代表”的重要思想為指導，認真貫徹執行黨的決議和有關精神，注重思想政治修養，通過不斷學習和實踐，樹立無產階級的世界觀、人生觀和價值觀，時刻牢記并努力實踐全心全意為人民服務的根本宗旨，不斷提高政治理論、思想意識、職業道德、社會公德等方面的覺悟，不斷改造自己的主觀世界，積極向黨組織靠攏，參加單位組織的各種政治學習活動。
二、業務方面2011年11月1日，創建國家5a級旅游景區動員誓師大會召開，我很榮幸被抽調至創建辦工作（兼顧接待科工作），以下是我在兩個部門的工作情況匯報：
我在接待科主要負責行政接待的攝影工作。經過一年的鍛煉，我對這份工作有了更多更深的體會。首先，行政接待攝影用的是單反相機，它的功能很多，對攝像者的技術要求很高，對于不同的環境，需要用不同的模式、角度及微調。其次，行政接待所需要面對的是各省市甚至中央的領導，因此，拍照時一定要嚴謹，真實，杜絕隨意。為此我努力掌握單反相機的各個功能，認真學習單反相機拍攝技巧，虛心向本單位的攝像高手請教，初步掌握了“搶、抓、等”這些技巧。
年才能收集拍攝。第三，我與同事們一起，討論創建辦的工作職責及下一步的計劃，為景區創5a獻策獻力；最后，我認真做好創建辦的后勤工作，為同事們服務。
三、作風方面。
作為一個踏入崗位僅三年的新人，我始終做到遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，老老實實做人，勤勤懇懇做事，時刻嚴格要求自己，在任何時候都吃苦在前，享樂在后。
旅游個人年度工作總結范文（19篇）篇十五
我于20xx年x月x日進入公司，x月x日被分配到接待中心成為正式公司職員，在依主管的帶領下我也履行了本職工作。20xx年x月x日被調到了辦公室當文秘。在公司領導的引導下，這一年以來，憑著敬業、勤奮、學習的心態，雖然平時偶爾有些懶惰，眼中無事，但這并不代表我內心貪婪，我也想有朝一日能成為一個合格的辦公室文秘。在這期間我也不斷學習有關知識，也謝謝領導們能給我這樣一個發展平臺，我也想利用這樣一個平臺不斷突破自己，以提高自己內心的素質。現將這一年來在思想、工作、學習等方面情況總結如下：
一、加強學習，不斷提高自身素質。
為了工作需要，提高自己的水平，我注重加強自身學習。這一年當中，我也利用了幾個月的時間到xx縣旅游局實習，也領悟到了那句“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。
在短暫的實習過程中，我深深感覺到自己所掌握的知識的膚淺和在實際運用中知識的匱乏。在做好工作的同時，堅持“工作學習兩不誤”的指導原則，擠時間學習，努力提高自身素質。這一年來，我認真學習公司的各類文件、郵件、收發傳真等。通過學習，在工作實踐中努力提高自身素質。通過學習，自身素養得到了進一步的提升，理想信念更加堅定，工作思路更加開闊。
二、虛心請教，履行工作職責。
網上的知識與實際工作所接觸的內容有很大的差異。俗話說隔行如隔山，對于我這個從來沒有接觸過文秘工作的新手來說，工作中常常在細心、認真、專業上做的不夠，時刻感覺到有巨大的工作壓力。面對壓力，我沒有畏懼、沒有退縮，虛心向辦公室主任學習請教，主動接受辦公室薛主任的指教，改正錯誤并不斷的從網上學習一些有關的知識。通過這一段時間的學習，能明顯感覺到自己有了一定的進步。
三、虛心進取，努力更新工作思路。
從參加工作以來，我始終把學習放在首位。
一是，切實加強辦公室文員制度。
二是，虛心聽取領導的.指導意見；
三是積極參加有關的學習培訓。總之，這一年以來，在辦公室的工作上，雖然沒有什么轟轟烈烈的成績，但一直都能兢兢業業、踏踏實實、堂堂正正的工作，切實履行了“辦公室文員的規章制度”。在以后的工作中，我將一如繼往的工作，揚長避短，為了更好的適應發展，更進一步系統的學習文秘知識，充實自己專業知識和觀念的轉變，使自己對文秘的工作有了更準確的把握。
為公司景區未來的發展，也為了自己家鄉以后的昌盛，作出自己不懈努力和最大貢獻。
一年來，我公司景區的安全工作在縣委、縣政府正確領導下，在縣文化旅游出版局的統籌指導下，在相關職能部門的支持配合下，我景區高度重視，精心組織，協同配合，認真實施，全面按照安全工作總體要求和部署，以對游客生命健康安全高度負責的態度，認真履行旅游安全監管職能，全面完成了縣上下達的旅游安全工作目標任務。現將有關情況總結如下：
一、高度重視，成立機構，落實責任。
今年，國家對安全工作十分重視，將旅游安全作為一項重要工作來抓，我景區作為全縣主要旅游行業，旅游全監管是一項全新工作，更是一項惠民工程，因此，我景區對此項工作不敢有絲毫懈怠，而是高度重視，認真學習，深入調研、熟悉業務，不斷掌握新的工作方法，吸取好的工作經驗，全力做好旅游安全監管工作。
首先，抓住重點，制定方案。為做好旅游景區安全監管工作，我公司嚴格按照《縣文化出版旅游局安全工作目標》精神，結合景區工作職能，制定了《關于加強旅游景區安全監督管理的實施方案》，確定了工作目標、工作重點和實施步驟，明確了以開展旅游景區為重點區域，為游客營造一個安全、健康的旅游環境，確保廣大游客玩的放心。
其次，成立機構，落實責任。為加大對全縣旅游景區安全的監管力度，景區成立了以總經理為組長，有關科、室、隊為成員的旅游安全監督管理工作領導小組，明確了工作職責，進行了責任分工，為此項工作的順利開展提供了組織保障。
第三，健全制度，規范管理。按照縣安委對安全工作的總體要求，為配合相關職能部門做好旅游安全工作，我局結合旅游行業特點，制定并完善了一系列管理措施，明確要求各景區（點）本著堅持“以人為本，游客至上”的思想，全面落實“安全第一、預防為主”的方針，進一步增強安全意識，牢固樹立“沒有安全就沒有旅游”的觀念，嚴格按照相關規定制定和完善應急預案，特別對旅游景區安全工作作了重點部署。
二、加強領導，精心組織，認真實施，確保旅游安全工作目標任務全面完成。
第二階段：協調配合，集中整治。一是將安全監管同“黃金周”相結合，在“五一”、“十一”黃金周前，按照縣文化出版旅游局的統一部署，縣旅游、工商、衛生、公安、質監、文體、民宗、物價、交通、商務等職能部門協調配合，聯合執法檢查，回顧一年來的工作，我們在景區保護、安全、管理上取得了一定的成績，但我們深知與各級領導的要求和先進景區的工作水平還有一定的差距，在以后的工作中，解放思想，總結經驗，與時俱進，開拓創新，努力把某建設成為文明、誠信、安全、高效的精品景區。
旅游個人年度工作總結范文（19篇）篇十六
20xx年上半年，宣傳股在局黨組的正確領導下，緊緊圍繞“務實營銷”的總體思路，積極推進“北擴南進”戰略，按照“唱好四季歌、打好節日仗、關注政策、盯緊市場”的具體要求，豐富節會活動，注重形象宣傳，創新工作思路，加強網絡建設，使旅游促銷百花齊放，游客市場持續升溫，特別是“五一小長假”三天，各景區旅游活動豐富，游客火爆，經濟收入屢創歷史新高。現將上半年宣傳推介和市場營銷主要工作總結如下：
一、豐富節會活動，打造旅游品牌。
1、成功舉辦了“春暖朝歌·綠染太行”20xx年大型春季旅游活動。期間推出了云夢山草原踏青節、古靈山梨花節、朝陽寺登山節、比干文化節等子活動，開展了淇縣旅游征文比賽、淇縣旅游廣告語征集大賽、淇縣旅游攝影比賽、淇縣旅游書法繪畫比賽等，切實叫響了“文化朝歌神奇山水”旅游品牌。3月27日，“春暖朝歌·綠染太行”20xx年淇縣大型春季旅游活動啟動儀式在云夢山景區隆重舉行，來自全國各地的上千名游客參加了啟動儀式并成為活動的首日參與者，河南日報、青年導報、鶴壁日報、鶴壁電視臺等新聞媒體對啟動儀式的盛況進行了報道。
2、假日旅游持續火爆。借助第二屆全國民俗文化節的有利時機，春節旅游黃金月期間，云夢山景區推出了登山喊福、騎馬、射箭、秧歌表演等民俗節目，古靈山景區推出了財神送財、女媧賜福、喜開第一殿門、燒頭柱香等活動，內容豐富，形式新穎，受到了廣大游客的好評。清明、五一、端午小長假期間，各景區相繼推出了十里斷崖健步比賽、穿越飛瀑、登山喊福等游客參與項目，舉辦了女媧賜福、財神送財、喝啤酒比賽、賽龍舟比賽、尋根問祖等一系列具有傳統文化特色的娛樂項目。通過一系列豐富多彩、趣味性強的活動，增強了游客的參與性和體驗性，聚集了人氣，營造了氛圍，使淇縣旅游宣傳全線飄紅，假日節會旅游持續火爆。
二、加大經費投入，注重形象宣傳。
3、資料宣傳。重新設計制作了海報、折頁、畫冊等系列宣傳資料，印制海報4000份，云夢山、古靈山宣傳折頁50000份，以圖文并茂的形式生動形象展示了淇縣旅游的風采。
三、創新工作思路，加強市場開發。
3、成立“北京營銷小分隊”進京拓市場。為大力實施淇縣旅游營銷“北擴南進”市場戰略，積極開拓北京客源市場，優化游客結構，6月18—29日，“北京營銷小分隊”工作人員通過向旅行社發放景區折頁、海報、畫冊，宣傳淇縣旅游節會、推介淇縣旅游線路、實行門票優惠政策等形式，走訪了首都的386家旅行社，簽定組團協議37份，與北京旅行社市場進行了面對面對接。近日，北京旅行社七聯盟老總一行將蒞臨我縣各景區踩線，并出席淇縣旅游北京市場開發座談會，為淇縣的旅游市場開發獻計獻策。
4、參加了“北京國際旅游博覽會”、“重慶旅游交易會”、“華北旅游交易會”和“鶴壁第二屆民俗文化節”。旅交會期間，推出了“古都朝歌一日游”、“古都朝歌二日游”等精品旅游線路，共發放旅游宣傳折頁3萬份，吸引了來自北京、重慶、天津、河北、山西、山東等省市的眾多旅行社，簽訂組團協議52份；民俗文化節期間，我們在活動現場設立展位，向省內外賓客展示景區風采、贈送宣傳資料、優惠證券，收到良好效果。
四、博取眾家之長，完善網絡建設。
3、及時上傳更新動態。上傳政務公開、工作動態、導游服務等欄目新聞稿件197篇，新聞圖片377張，及時更新網站內容，增加首頁圖片鏈接，旅游形象推陳出新。
五、其他工作。
1、積極投入摘星臺aaa級景區創建工作，先后設計完成了宣傳折頁、景區導覽圖初稿；
5、做好了云夢山、古靈山景區客源市場調研工作。
六、下步計劃。
3、選準載體，加強宣傳，全方位展示淇縣旅游形象；
4、創新思路，開拓市場，進一步優化游客結構，推動游客市場升溫轉型；
5、加強網絡建設，做好旅游網站的功能定位和改版升級。
旅游個人年度工作總結范文（19篇）篇十七
時光荏苒，忙碌的20xx年已經過去，我們迎來了嶄新的20xx年。回顧去年，在領導的悉心關懷和指導下，在同事的熱心幫助下，在自身的不懈努力下，我的各方面能力都有了不小的進步。主要情況匯報如下：
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹執行黨的決議和有關的會議精神，注重思想政治修養，通過不斷學習和實踐，樹立無產階級的世界觀、人生觀和價值觀，時刻牢記并努力實踐全心全意為人民服務的根本宗旨，不斷提高政治理論、思想意識、職業道德、社會公德等方面的覺悟，不斷改造自己的主觀世界，積極向黨組織靠攏，參加單位組織的各種政治學習活動。
20xx年11月1日，創建國家5a級旅游景區動員誓師大會召開，我很榮幸被抽調至創建辦工作（兼顧接待科工作），以下是我在兩個部門的工作情況匯報：
我在接待科主要負責行政接待的.攝影工作。經過一年的鍛煉，我對這份工作有了更多更深的體會。首先，行政接待攝影用的是單反相機，它的功能很多，對攝像者的技術要求很高，對于不同的環境，需要用不同的模式、角度及微調。其次，行政接待所需要面對的是各省市甚至中央的領導，因此，拍照時一定要嚴謹，真實，杜絕隨意。為此我努力掌握單反相機的各個功能，認真學習單反相機拍攝技巧，虛心向本單位的攝像高手請教，初步掌握了“搶、抓、等”這些技巧。
創建辦是景區為創建5a級旅游景區而設立的。首先，我與同事們一起快速收集了創建5a景區的評分細則、評定標準及管理辦法，仔細研讀；其次，根據工作分工，我按照臺賬要求，積極收集照片，由于季節、道路、規劃等因素的影響，大部分照片要等到明年才能收集拍攝。
（三），我與同事們一起，討論創建辦的工作職責及下一步的計劃，為景區創5a獻策獻力；最后，我認真做好創建辦的后勤工作，為同事們服務。
作為一個踏入崗位僅三年的新人，我始終做到遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，老老實實做人，勤勤懇懇做事，時刻嚴格要求自己，在任何時候都吃苦在前，享樂在后。
旅游個人年度工作總結范文（19篇）篇十八
按照地委、行署提出的加大經濟結構調整力度，推進農業產業化，改造傳統產業，培育新的經濟增長點的指示精神，十五期間，縣委、縣人民政府立足我縣實際，以沙漠旅游資源為依托，從人們渴望回歸大自然、親近大自然為市場切入點，開發建設了達瓦昆沙漠旅游風景區。并以達瓦昆景區為龍頭，相繼開發了千年柳樹王、千年胡楊王、千年古墓群等配套旅游景點，同時開放了小尾寒羊基地、疆岳驢基地供游人參觀，我縣旅游業的格局已初步形成。達瓦昆景區依托喀什是新疆唯一的歷史文化名城，在全國乃至世界享有很高聲譽這一旅游大品牌的優勢，憑借其項目的創新性、游客的主動參與性，加之有利的區位優勢，吸引著眾多游客慕名前來。截止目前，我縣已累計接待中外游客20多萬人次，實現門票收入多萬元。
我縣的旅游業以其在調整產業結構、增加就業機會、擴大稅收、促進縣域經濟發展等方面發揮著重要作用，較之我縣其他產業更有優勢，旅游業在我縣經濟發展中的重要位置日益突出，作為我縣新的經濟增長點和支柱產業的雛形已初步形成。主要表現在以下幾個方面：
1、我縣旅游業的發展，特別是達瓦昆品牌的創立，帶動了我縣知名度的提高，為我縣帶來一定的經濟效益的同時，產生了巨大的社會效益。“達瓦昆”品牌20cc年10月被評為喀什知名商標，同年11月率先成為喀什地區唯一的國家aaa級旅游景區。
2、促進了農村產業結構的調整，拓寬了農民的增收渠道。隨著我縣旅游業的發展，生活在達瓦昆景區周邊的農牧民，拋下祖輩的“砍土曼”，依靠牽駱駝、趕馬車，每年毛收入可達5000至上萬元不等，他們從鼓起的腰包嘗到了甜頭，經營方式由過去的政府組織到現在的自發經營，由過去付錢不好意思收到現在的追著游客討價還價，這些商品觀念的可喜變化，對我縣世世代代的農民來說是最難能可貴的。達瓦昆景區每年消費牛、羊、鴿子等大小畜禽上萬余只，有利地促進了景區周邊鄉鎮畜牧業養殖業的發展。
3、增加了就業機會。自20cc年起，景區每年向社會提供150多個就業崗位，隨著達瓦昆景區的不斷發展，為社會提供的就業崗位還在逐年增加。
4、為我縣招商引資搭建起平臺。我縣旅游業的發展，特別是達瓦昆景區的開發建設，為我縣的招商引資搭建起平臺。20cc年喀什大眾有限責任公司投資800多萬元，開發我縣的旅游資源。
5、改善了景區周邊的自然生態環境。自達瓦昆景區開發建設以來，景區新增綠化面積300余畝，栽種各類樹木1萬多棵，保護了景區周邊的自然生態環境，景區自然環境逐年好轉。
以《旅游業發展規劃》和縣規劃為依據，貫徹可持續發展的思想，堅持開發利用和保護相結合的原則，培育旅游產業規模，促進旅游基礎設施建設項目的爭取和地方投入的進程;以旅游資源為基礎，以市場為導向，以旅游產品的時空布局為核心，突出規劃的科學性、前瞻性和可操作性;堅持經濟、社會和環境效益統一的原則，注重岳普湖縣的旅游特色項目和形象策劃;優化旅游發展環境，拓展旅游客源市場，逐步把我縣建設成旅游強縣。
末，我們的總體目標：實現累計接待區內外游客40萬人次，實現門票收入1000萬元，綜合經濟收入4000萬元。
期間，我們的工作思路：以達瓦昆沙漠旅游風景區的規劃建設為龍頭，力爭用五年時間把達瓦昆景區建設成為極具民族特色，融大漠風光、湖泊為一體，服務設施配套，布局合理、舒適，集度假、娛樂、健身于一體，能滿足游客需求，日接待能力3000人的國家aaa景區;在此基礎上，完成全縣的旅游資源普查及規劃工作，逐步完善千年胡楊王、千年柳樹王等配套景點的基礎設施建設，在達瓦昆景區周邊鄉鎮建3-5座供旅游觀光的農業生態園、5-8家可供旅游接待的農家樂示范戶。重點扶持以艾西曼鎮木制手工藝品和飛鴿牌小刀的旅游紀念品的開發建設。
(一)達瓦昆景區建設的基本思路及工作重點。
1、景區現狀達瓦昆景區自20cc年4月開發建設以來，已累計多渠道投入資金3000余萬元。其中縣級財政投入基礎設施1750多萬元，經營設施投入390多萬元，開發建設水、電、路、廣播、電視、通迅、湖面清淤、旅游游樂接待設施等基礎設施，景區收入也逐年增加，從業人員已達百余人，個體私營投資890多萬元開發沙漠裝甲車、沙漠自駕車沙漠探險、沙漠滑沙、沙漠索道、水上快艇、水上摩托艇，、乘騎駱駝、馬沙漠觀光和獨特的達瓦昆飲食文化等特色旅游項目。
但是，現階段的達瓦昆沙漠旅游風景區由于缺乏資金、規劃、景區基礎設施脆弱、多頭資產投入和投入資金沒有捆綁使用，投資分散、盲目建設，管理機制不順、政企不分、歷史遺留債務等原因，導致景區還停留在較低層次的旅游開發階段。因此五年的開發建設對于達瓦昆景區來說僅僅只是開端，在今后的3-5年內就寄希望于達瓦昆景區給岳普湖縣帶來“滾滾財源”尚不現實。
并且經過對達瓦昆幾年的開發建設，縣級財政已是捉襟見肘，政府也無力投入更多的資金改善景區的基礎設施，達瓦昆的門票收入還不能維持景區的正常運營。投資大、回收周期長的'基礎設施項目社會資金又不愿注入，達瓦昆景區目前正處于“發展間歇期”。
2、當前制約景區進一步發展的突出問題。
(1)資金是瓶頸貧困地區搞旅游開發，并不象一些人說的“投資少、見效快”，恰恰相反，景區的前期投入和基礎設施建設需要大量的資金。達瓦昆的開發建設資金來源主要依靠政府，而作為國家級貧困縣的縣級財政建設資金緊缺，加之不合理的景區項目建設對資金的浪費造成縣級財政“吃緊”，資金問題已是制約達瓦昆景區進一步發展的突出問題。
(2)缺乏詳細規劃制定景區發展的詳細規劃關系到景區的長遠發展，決定景區未來的發展方向，是景區趨向成熟的標志，而達瓦昆恰恰沒有一個統一的指導思想，沒有一個景區發展的詳細規劃，景區規劃已是明顯滯后，造成景區建設和項目上馬“跟著感覺走”，缺少必要的可行性論證，在開發建設上憑主觀意志，因此隨意性很大。如達瓦昆湖心島項目，在沒有進行可行性論證前提下，匆匆開工建設，浪費了縣級財政寶貴的建設資金。
(3)管理體制不合理景區作為游客獲取旅游樂趣和實現體驗價值的主體和管理者獲得旅游收入的客體，管理水平的高低，直接影響到旅游市場的開拓和達瓦昆旅游業的發展。由于歷史原因，達瓦昆的管理沿用的都是計劃經濟時代的管理體制，存在管理機制不順、管理觀念落后、管理手段落伍，成立的達瓦昆旅游開發公司也沒有發揮其應有的作用。
景區管理人員報酬分配方式仍然采用按“資歷”分配和“吃大鍋飯”的平均分配方式，不能體現出“多勞多得”。“干好干壞一個樣”思想在管理人員中不同程度存在，不利于景區員工工作積極性、主動性的發揮。以致于我們在理論指導、思想觀念、管理體制、運行機制上仍處在創業階段，還沒有真正過渡到深化開發發展階段，更談不上進入市場導向開發的成熟階段。
(4)政府行政部門投資主體過多。
達瓦昆景區在開發建設初期，為支持景區開發，通過政府行政命令方式，縣直有關部門和鄉鎮在景區投資項目，這些投資項目在開發建設的初期起到了積極作用。但是，景區發展到現在的階段，這種多頭的政府行政部門投資，導致多頭產權存在，增加了景區的管理難度，常有“管理者被管理”現象發生。
3、景區發展思路。
(1)盡快制定完成達瓦昆景區詳細規劃景區開發建設必須以景區規劃為前提。景區規劃實際是對旅游產品的設計，這種設計必須滿足旅游者的物質文化需求，隨著人們的物質文化需求越來越高，必須要有高品位高起點的規劃。并且，要想申請國債資金必須具備一個前提條件——《達瓦昆景區旅游發展規劃》，借鑒其他旅游開發地區都是在開發初期“勒緊褲腰帶”也要做好規劃的經驗，達瓦昆應不惜重金聘請北大、清華等有資質等級的規劃設計單位做出景區詳細規劃(和碩金沙灘就是聘請清華大學旅游規劃設計院做的詳規)。在制定規劃時，縣委、縣人民政府應參與意見，提出可行方案。規劃出臺后要落實到以后的開發建設中，只有嚴格按規劃辦事，才可能創造出旅游精品來。
(2)積極爭取國債資金資金是困擾達瓦昆發展的重要因素。在現階段政府無力繼續投資達瓦昆基礎設施，而社會資金又不可能投資基礎設施的情況下，只有通過積極努力爭取國債資金對達瓦昆景區現有的基礎設施進行升級改造，搭建良好的招商引資平臺，從根本上解決景區發展的資金問題。借鑒巴州和碩金沙灘的成功經驗步驟：制定發展規劃——申請國債資金——投資建設高起點的基礎設施——搭建招商引資平臺——開展招商引資——成為成熟知名景區。建議我縣專門成立以縣級領導掛帥的申請國債資金領導小組，解決制約景區基礎設施發展的資金瓶頸問題。
(3)理順景區管理體制要遵循市場經濟規律，以市場為導向，將景區作為一個市場經濟競爭主體推向旅游市場，打破行政束縛、理順管理關系、明確管理權限、擬定管理目標，在市場經濟的大潮中不斷提高生存和發展能力，不斷做大做強，促進達瓦昆由“事業接待型”向“企業經營型”的轉變確立旅游開發公司的法人地位。由旅游開發公司對景區內現有資產進行重組，直接接手經營景區。旅游開發公司實行自負盈虧，公司對外承擔招商引資工作。
(4)加大政府主導力度，多頭爭取資金。
達瓦昆旅游產業的發民離不開政府和各單位的支持，這就需要以政府主導力度，多頭爭取各類項目資金落戶達瓦昆。
一是如我縣林業部門在申請“三北防護林”、“防沙治沙”等相關項目時，從有利于我縣達瓦昆旅游開發的利益出發，將項目地點確定在達瓦昆。
二是交通部門在申報“村村通”等相關工程項目時，將達瓦昆景區道路納入項目范圍。
三是電力部門在開展農網改造時，也將達瓦昆的電力基礎設施進行升級改造。四是建議縣政府年終考核各有關單位時，把為達瓦昆招商引資數額多少作為考核依據之一。
(5)積極進行招商，吸引民間資金，圍繞達瓦昆的沙漠開發新的娛樂項目，以吸引更多的游客并延長游客在景區的滯留時間。
(6)按照景區規劃，依法建設。
一是建議通過縣人大以法律法規形式確立景區規劃的應有地位，今后景區開發建設嚴格按照景區規劃開發建設。
二是在制定規劃時，縣委、政府參與意見，提出可行方案。
三是規劃出臺后要落實到今后的開發建設中。只有嚴格按規劃建設，才能開發建設出達瓦昆旅游精品。
(7)將景區的經營與管理分開所謂景區的管理是指制訂景區發展規劃、建設方案審批和資源保護監管三項職能。而景區的經營是指以效益最大化為目的的景區經營行為。包括游客服務、景點維護和市場營銷。作為政府派出部門的旅游局，只負責制訂景區的發展規劃、建設方案審批和資源保護監督實施的管理職能。而景區的游客服務、景點維護和市場營銷則交由縣旅游開發公司來負責。這樣一來，管理者職責清楚，執行有效，經營者以市場為導，效益更好。
(8)基礎設施建設主要內容力爭在期間達瓦昆基礎設施建設累計投入資金20cc萬元，在對達瓦昆景區進行詳細規劃的基礎上，作出達瓦昆景區的建設規劃。嚴格按照建設規劃對景區的水、電、路、通迅、服務設施(停車場、廁所、游客服務中心)等基礎設施進行提升改造。
旅游個人年度工作總結范文（19篇）篇十九
20__年“十一”黃金周期間我支隊共受理旅游投訴31起(其中接省旅游局轉辦3起省假日辦轉辦5起12319轉辦2起，其余21起為游客投訴)。已辦結30起(賠付金額共計3830元)1起正在處理中。根據投訴對象分類旅行社8起景區17起，酒店5起，旅游大巴司機1起。
20__年“十一”黃金周受理投訴24起，今年與去年同期比較，投訴總量增幅為25%。在涉及酒店的投訴中，存在的問題體現在三個方面：一是服務人員流動性大，大部分服務人員服務意識差導致服務質量降低;二是快捷酒店在客流高峰期的接待能力不完善，如預定系統不完善、除塵不及時等;三是部分酒店由于將停車場出租給承包方，導致停車場員工素質較差，管理不規范，存在車輛停放的安全隱患。在涉及景區的投訴中，存在的問題主要是工作人員服務不規范、態度惡劣及景區收費不規范等問題。在涉及旅行社的投訴中，存在的問題主要來源于客人對住宿標準不滿及高速路擁堵等現象。在涉及旅游大巴的投訴中，所屬車隊已對司機做出停止上崗一個月的處罰。
針對以上投訴存在的問題，我支隊將加大對旅游景區、酒店、旅行社及旅游車隊的檢查力度，督促各旅游企業加大對員工在服務方面的培訓，加強服務意識，進一步提高服務質量，營造健康、有序的旅游環境。減少顧客的投訴幾率，增加服務意識。
20__年10月9日。