工作方案能夠幫助我們合理安排時間、合理分配任務、提前解決問題。以下是一些工作方案成功案例的介紹和分析，供大家學習和借鑒。
機關服務工作實施方案（優秀19篇）篇一
為貫徹落實省公安廳《關于傳發全省公安機關“亮戶籍窗口、創優質服務”專項活動方案的通知》(閩公傳發〔20xx〕235號)精神，扎實開展我市“亮戶籍窗口、創優質服務”活動，切實改進和提升全市戶籍窗口的服務質量和水平，提升人民群眾滿意度，依據省廳方案部署和市局領導要求，特制定具體實施方案。
一、組織領導。
市局成立全市“亮戶籍窗口、創優質服務”專項活動領導小組，由肖文波副局長任組長，治安支隊戴碧銘支隊長任副組長，領導小組下設辦公室，掛靠治安支隊，由治安支隊鄧光龍副支隊長任辦公室主任，具體負責活動的組織推進、督導檢查。各縣(市、區)公安局(分局)也要成立相應的領導機構，按照省廳部署和市局要求認真抓好落實，精心組織開展專項活動。各地治安部門、公安派出所要以高度的政治敏感性和工作責任心，立即行動起來，從本單位做起，從問題處改起，從細節處抓起，扎實開展工作，并做好隨時接受上級機關明察暗訪的準備。
二、時間安排。
(一)動員部署階段(11月底前)。
全市治安部門要把“亮戶籍窗口、創優質服務”專項活動作為今年底至明年初的一項重點任務，結合實際制定實施方案。分管局領導要親自召開動員會議，組織全體窗口民警及其領導認真學習省廳《福建省公安機關“九個嚴禁”》、《關于傳發全省公安機關“亮戶籍窗口、創優質服務”專項活動方案的通知》(閩公傳發〔20xx〕235號)、公安部三局《關于河北省公安廳迅速核查嚴肅處理內丘縣公安局少數民警對群眾申請更正戶籍登記明顯差錯久拖不決問題的通報》(公治明發〔20xx〕546號)、公安部三局《關于廣西藤縣公安局象棋鎮派出所錯誤登記戶籍信息有關情況的通報》(公治明發〔20xx〕491號)文件精神，切實提高戶籍窗口民警開展專項活動重要性的認識。
(二)自查糾改階段(12月1日至2月10日)。
全市各公安派出所和各治安大隊戶籍窗口要立即開展自查，著力檢查窗口服務態度、服務行為，著力檢查服務承諾是否兌現，著力檢查群眾反映和省廳通報的問題是否解決。對自查過程中發現的問題應立整立改，接待群眾辦理業務時，材料齊全的，應當場辦理;需要補充材料的，應一次性告知;對群眾訴求和意見，依照現行法律政策無法解決的，要耐心解釋;對已有明確規定的，要嚴格依法依規辦理，不得自行加碼索要任何材料，堅決杜絕出現“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的“四難”現象，防止造成負面影響。各地要結合當前正在開展的整風肅紀活動，重點查擺剖析以下內容：
1.是否存在對待群眾態度差、不解答、不耐心的問題;2.是否存在特權思想，公權私用，“不給好處不辦事，給了好處亂辦事”問題;3.是否違背服務承諾，不認真履行職責，隨意附加辦理條件，引發群眾不滿;4.是否對群眾訴求嫌麻煩、怕棘手，相互推卸“踢皮球”;5.是否存在能當場辦理卻拖拖拉拉等辦事效率不高問題;6.是否存在故意不解釋清楚，人為設置條件為難群眾問題;7.是否存在辦理戶籍、身份證業務隱瞞或拒絕群眾使用評價器問題;8.是否存在便民利民措施不到位問題;9.是否存在各種規章制度、收費標準、監督舉報電話不公開問題;10.是否存在不具有執法資格的文職人員、協勤人員直接辦理戶政業務問題。
(三)督導檢查階段(2月11日至2月28日)。
市局將采取明察暗訪形式，對戶籍窗口服務情況進行檢查。各縣(市、區)治安部門要定期、不定期地對戶籍窗口服務質量和戶籍管理工作開展經常性的監督檢查，及時發現和查處民警違法違規辦理戶口和居民身份證問題，督促落實整改措施。
三、工作措施。
(一)辦事公開透明。所有辦事程序、辦事條件都應當公開透明，接受監督。要嚴格落實一次性告知制度，窗口民警對手續齊全的申請，當場受理;對手續不全的，指導申請人完備手續，向申請人出具“補充材料告知單”;對依法不能辦理的，向申請人解釋有關法律依據。“一次性告知單”要做到縣(市、區)內統一。
(二)做到有諾必踐。要認真執行省廳“九個嚴禁”，切實兌現戶政業務辦理服務和時限承諾，嚴禁私自增設條件，刁難群眾。嚴禁在辦事指南之外再向群眾索要任何材料，再增加任何辦事環節，切實做到一個窗口對外。要將戶政窗口評價器固定在柜臺指定位置，每項業務辦理完畢后，主動提醒群眾使用窗口評價器對服務態度進行評價。
(三)規范遇難求助。對群眾的咨詢，要熱情接待，做好相關業務答復解釋;對群眾訴求和意見，如涉及多個部門或有關規定不明確等情況的，要及時幫助咨詢了解或請示報告，并將結果告知申請人，如依照現行法律政策暫無法解決的，要耐心做好解釋工作。對窗口實際工作中遇到的群眾提出、但按現有規范不知如何辦理的事項，不許一推了之，而要報告所長，所長解決不了的請示縣局，縣局解決不了的咨詢市局。對無法當場答復的，要留下對方的電話號碼，以便及時聯系。
(四)積極回應投訴。各治安大隊和派出所要建立解決戶籍管理舉報反映投訴臺賬，詳細記錄接受時間、渠道、內容，以及后續處理情況等。對投訴反映舉報屬本轄區范圍內的，要及時予以處理，努力將問題解決在本單位(本層級)范圍內;對涉及其它地區(單位)或一時把握不準的，要及時上報上級治安部門協調處理。所有投訴舉報問題，一律要立即回應，一律由領導親自督辦，一律要事后追究。投訴所里的問題，由縣局找所長;投訴縣局的問題，由市局找縣局治安大隊長或分管副局長。對已接到群眾舉報反映投訴，根據戶籍管理政策規定應該予以解決的，要按照上級機關要求百分百及時糾正解決;對因工作不到位，引起當事人再向上級機關舉報反映投訴或被新聞媒體關注炒作的，要追究相關責任人和責任領導的責任。
(五)開展延伸服務。各地要認真落實市委、市政府提出“馬上就辦、辦就辦好”的要求，嚴格落實如下制度：一是提前上班制度。戶籍窗口民警堅持在工作日提前10分鐘到崗，做好為群眾辦事準備。二是延時服務制度。對下班前到戶籍窗口辦事的群眾，戶籍民警延長服務時間，待辦理完業務再下班。延長窗口工作時間，戶籍窗口堅持每周六上午接待群眾辦事。三是預約服務制度。對外出務工、高考學生開展預約辦理二代證服務。四是上門服務制度。對老、弱、病、殘、孕等確實不便到派出所辦理業務的群眾，由社區民警開展上門服務。五是急事特辦制度。對參軍入伍、升學考試、乘車購票等急需辦理戶口、居民身份證等事項的，開辟綠色通道，隨時辦理，為其提供身份證明。
(六)嚴格配套保證。要配齊配強戶籍窗口民警，將服務意識強、素質強的民警放在窗口，展示公安機關窗口形象。要實行專職戶籍民警制度，戶籍窗口民警不得兼任警務隊民警或社區民警等其它崗位。要建立ab崗制度，確保戶籍窗口民警上班時間在崗在位，嚴禁民警將pki交由戶籍協管員或文職人員辦理戶口。戶籍協管員或文職人員一般只承擔引導群眾辦理申請、落實窗口便民措施、檔案整理裝訂等輔助性工作。要保持窗口民警相對穩定，不得隨意調動、借調、挪用，確需臨時調動、借調、挪用的，誰調用誰負責協調頂崗。實行首問責任制，開展“一站式”、“零距離”服務，引導群眾按序等候。對于工作量大的戶籍窗口，可設立臺前接待員，設立叫號制度，做好咨詢、分流工作。
(七)妥善處理歷史遺留問題。對于明顯登記錯誤的，無論是群眾假報、錯報，還是公安機關工作失誤造成的，派出所都要主動開展核查，并按有關規定及時予以糾正。要將歷史遺留問題的處理工作上升為一把手工程，堅決摒棄“新官不理舊賬”的思想，本著“有錯必改，有錯必糾”的原則由派出所所長親自抓落實。特別是因公安機關原因造成錯誤的，一經當事人提出，公安機關必須全程代理，不得讓當事人按照“變更登記”的程序和要求去審批。
四、工作要求。
(一)精心組織部署。各地要在“亮戶籍窗口、創優質服務”領導小組領導下做好各項工作的落實，成立工作專班，組織、推動、督促工作任務的完成。治安部門要切實加強對此項活動的組織領導，采取可行措施，確保本單位活動取得實效。
(二)落實自查整改。要根據本單位實際，結合全市公安機關開展的紀律作風大檢查和整風肅紀活動，對戶籍工作中存在的問題進行深入的剖析，通過自查，切實改進工作作風，切實提升自身形象，確保通過此次活動使戶籍窗口整體形象大幅提升。明年初，市局將組織開展一次“文明戶籍窗口”和“優秀戶籍民警”評選工作，對活動中涌現的先進典型進行表彰。
(三)強化督導問責。各地要從嚴落實問責制度，加強檢查指導。要堅持內緊外松、內外有別，正確把握宣傳尺度，正確應對可能出現的負面影響，嚴防被惡意炒作。要嚴格責任紀律，凡是被舉報在辦理戶口業務過程中刁難群眾、經調查屬實的，一律停止執行職務、追究責任;凡是發現利用職務之便辦理虛假戶口的，一律予以開除;涉嫌犯罪的，一律追究刑事責任。
(四)按時上報情況。各地在活動過程中要重視情況報送，每月9日、19日、29日(遇節假日提前上報，下同)前填寫上報《群眾訴求未結事項登記表》(凡是未結的，都要上報);每月要對本地工作進展情況進行小結，并形成書面材料于次月3日前上報，市局將對各地各階段活動開展情況進行通報;在20xx年2月28日前上報工作總結。
機關服務工作實施方案（優秀19篇）篇二
根據區紀委辦公室《關于開展“老年人居家養老服務、獨生子女獎扶金、殘疾人等級評定”三領域專項治理的通知》，為進一步規范居家養老服務管理，切實提高居家養老服務水平，保障老年人的合法權益，研究制定老年人居家養老服務專項治理工作實施方案如下。
以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持問題導向、堅持規范管理，認真防范居家養老服務管理中的履職風險和廉政風險，嚴肅查處居家養老服務管理中的腐敗和作風問題，進一步完善居家養老服務工作機制和制度，全面提升居家養老服務管理水平，切實增強老年人的獲得感、幸福感、安全感。
為加強專項整治工作的組織領導，成立由區民政局主要負責人為組長、分管負責人為副組長、養老科、財計科、各鎮（街道）為民服務中心民政負責人為成員的區老年人居家養老服務專項治理工作領導小組。領導小組下設辦公室，辦公室設在區民政局養老服務和慈善事業促進科，科室負責人任辦公室主任。
（一）全面排查各項工作制度執行情況，切實防控居家養老服務管理中的履職風險。
對居家養老服務制度執行情況進行全面排查，切實查糾居家養老服務管理工作中可能存在的政策宣傳不到位、對象認定不精準、資金使用不規范、工作流程不合理、動態管理不及時、臺賬資料不完備、信息公開不充分等問題。對檢查中發現的制度漏洞和管理盲區，制訂扎實可行的管控措施，完善風險防控體系，形成完整的風險防控鏈條。
（二）深入核查腐敗和作風問題，從嚴查處居家養老服務管理中的違紀違規行為。
對居家養老服務管理全過程進行深入核查，看在居家養老上門服務資金使用、養老服務組織履行合同、第三方機構考核評估中是否存在違法違紀問題；居家養老服務中心工程項目管理、專項資金使用等方面是否存在以權謀私、虛列套取、私分貪污等行為。對核查中發現的問題線索，根據問題情節和性質，及時移交鎮（街道）紀檢監察部門或區紀委監委嚴肅問責。對核查中發現的不作為亂作為情節嚴重的基層民政工作人員，督促各鎮（街道）及時調整崗位。
（三）積極開展“線上+線下”監督管理服務，促進居家養老服務管理信息化、精準化。
充分發揮“泰有福養老服務信息平臺”和“社會救助綜合平臺”的作用，開展“線上+線下”監督管理服務，督促各鎮（街道）、村（居）依托“泰有福養老服務信息平臺”及時做好服務對象的錄入、核銷和督查工作；督促養老服務單位嚴格按照合同約定，做好上門服務，提高服務質量；督促區老齡協會以信息化督查、人工抽查核實相結合，加強對養老服務單位督查評估，進一步提高居家養老服務質效。
（一）動員部署階段（20xx年x月x日前）。
制定《老年人居家養老服務專項治理工作實施方案》，召開會議對專項治理工作進行專題部署，明確工作紀律和要求，并通過廣播、網絡、村（居）務公開欄等方式，大力宣傳居家養老服務政策，引導公眾關注、參與和支持居家養老服務專項治理行動。
（二）自查摸排階段（20xx年x月x日前）。
各鎮（街道）、村（居）和養老服務單位對照工作重點，認真開展自查，一查工作制度執行中的風險點，提出風險防控的建議和要求；二查工作中的腐敗和作風問題，發現問題及時糾正并主動上報的，根據規定從輕或減輕處理；自查自糾情況x月底前報專項整治領導小組辦公室。
（三）核查督查階段（20xx年x月x日前）。
專項整治領導小組辦公室抽取相關人員組成核查組，會同區老齡協會將圍繞專項整治工作重點，對各鎮（街道）、村（居）、養老服務單位居家養老服務管理情況分組進行核查督查。
（四）成果運用階段（20xx年x月x日前）。
對核查中發現的問題線索，按規定及時移交鎮（街道）紀檢監察部門或區紀委監委嚴肅問責。全面梳理居家養老服務專項治理工作中發現的風險點、薄弱環節和監管盲區，完善居家養老規范管理工作流程。對居家養老服務專項整治行動進行全面總結，并形成長效化機制。
各鎮（街道）、村（居）和養老服務單位要進一步提高站位，充分認識開展居家養老服務專項治理工作的重要意義，將其作為今年一項重要任務不折不扣落實到位。區民政局將聯合派駐紀檢監察組，對專項整治工作開展督查，督查情況將納入年底對鎮（街道）的民政工作考核，也納入對養老服務單位費用結算和合同續簽的依據。對督查中發現的專項整治工作落實不力、專項整治工作流于形式、走過場的單位和個人，將嚴肅追責問責。
機關服務工作實施方案（優秀19篇）篇三
根據省、市、縣委政法委及省、市法院的部署和要求，為扎實有效地開展以“增強服務發展意識、完善服務發展措施、提高服務發展能力”為主題的“服務年”活動，進一步鞏固和發展深入學習實踐科學發展觀活動成果，結合我院工作實際，制定如下實施方案。
一、指導思想。
開展“服務年“活動，要以增強廣大干警服務發展意識為主要教育內容，以健全完善服務發展措施為基本要求，進一步提高服務發展能力為主要目標，以在服務發展過程中取得的效果為主要檢驗標準，著眼于大局的需要，立足于法院職能的發揮，全力保發展、保和諧、保穩定，為全縣經濟社會又好又快發展提供堅強有力的司法保障。
二、目標任務。
開展“服務年”活動，在工作目標上，要在全力提高社會和諧穩定、努力提高嚴格公正文明執法水平、全面提高社會管理水平、著力提高維護社會秩序水平、全力提高依法有效調節經濟關系水平和全力提高法律服務水平上狠下功夫，要在深入解決服務科學發展主動性不強、服務人民、保障民生自覺性不強、執法不公、執法不廉和影響、制約政法工作服務科學發展的體制性、機制性等問題上扎實開展工作，實現人民法院服務發展意識進一步增強、服務發展措施進一步完善、服務發展能力進一步提高、服務發展效果更加明顯的目標，努力為全縣經濟社會發展創造穩定的社會環境，良好的治安環境，公平的競爭環境，公正嚴明的執法環境，優質高效的服務環境。
三、方法步驟。
開展“服務年”活動分五個階段：
（一）動員教育階段（4月上旬——5月中旬）。
1、搞好思想發動。全院干警要堅持用中國特色社會主義理論、社會主義法治理念武裝頭腦，認真學習、準確把握科學發展觀的深刻內涵和基本要求，切實增強服務意識、發展意識、責任意識。同時，要以“我為發展干些啥，發展需要我干啥”為主題開展思想教育活動。通過思想動員，切實把廣大政法干警的思想統一到中央、省、市委的重大戰略思想和重要工作部署上，激發其參與“服務年”活動的主動性和創造性，為開展“服務年”活動奠定堅定的思想基礎。
2、開展調查研究。要結合工作實際，緊緊圍繞維護社會和諧穩定、提高嚴格公正文明執法水平、加強和改進社會管理、維護市場經濟秩序、有效調節經濟關系、增強法律服務效果、加強隊伍建設等方面深入開展調查研究。在調查研究中，要緊扣科學發展主題，突出實踐性、針對性和有效性，找準問題，分析問題存在的深層次原因，提出有效應對的思路和措施。
3、廣泛征求民意。建立“服務年”活動領導聯系點制度，健全走訪制度，通過問卷調查、發放征求意見表、召開座談會、個別談心等多種形式，廣泛征求意見和建議，認真聽取對本單位在服務發展理念、服務發展途徑上、在民生、民困、民難等方面迫切需要解決問題上的意見，聽取對領導班子和領導干部在黨性黨風黨紀方面上的意見，推動“服務年”活動深入開展。
（二）剖析檢查階段（5月下旬——7月初）。在第一階段工作的基礎上，要實事求是地對存在的不足和突出問題，科學加以剖析、梳理和歸類，寫出有價值、有份量的剖析檢查報告，觸及實質性問題，總結經驗教訓，提出切實有效的改進措施。
（三）整改落實階段（7月上旬——8月下旬）。針對存在問題，認真落實整改內容、整改目標、整改措施、整改責任和整改時限。對整改工作，要逐項明確責任領導和承辦部門，細化責任，落實到人。
（四）“回頭看”階段（9月上旬——10月下旬）。結合全縣開展學習實踐科學發展觀活動，對“服務年”活動認真進行回顧，做好自檢自查自糾工作。對開展“服務年”活動流于形式，沒有真抓實干的庭室，要限期補課整改，并在全院進行通報批評，并與年終考核評比掛勾。
（五）總結驗收階段（11月初——12月末）。分兩個階段：第一階段11月初——11月末形成“服務年”活動工作總結報告，報“服務年”活動領導小組辦公室。按照《方案》的總體部署和要求，對活動開展情況進行檢查驗收。第二階段12月初——12月末迎接市、縣政法委對我院活動開展情況進行檢查驗收。
四、幾點要求。
1、以科學發展觀為統領，抓好“服務年”活動。廣大干警要充分認識到：開展“服務年“活動是深入貫徹落實科學發展觀具有政法工作特色的實際步驟，服務發展的意識增強、措施完善、能力提高、效果顯著是人民法院學習實踐科學發展觀的根本要求和根本檢驗。因此，要用科學發展觀指導“服務年”工作，用“服務年”成果檢驗學習實踐科學發展觀活動的成效。
2、成立機構，抓好組織領導。要把“服務年”活動擺上重要位置，精心組織，狠抓落實，把“服務年”活動的各項任務目標分解落實到有關領導和具體部門，確保每項任務、每個目標都有專人抓、專人管。我院成立“服務年”活動領導小組，領導小組下設辦公室，負責組織、協調、指導、督查和推進“服務年”活動的開展。
3、搞好結合，認真抓好學習教育工作。結合科學發展觀的學習，要通過集中學習、專題討論、巡回宣講、參觀考察等多種形式，緊密聯系干警的思想實際和工作實際，重點解決服務意識、服務質量、服務作風方面存有的突出問題，使廣大干警增強服務科學發展的`主動性和創造性，要充分發揮黨員領導干部示范帶頭作用，從領導干部做起，帶頭學習，帶頭聯系實際，帶頭查擺問題，帶頭制定和落實整改措施。
4、建立“服務年”活動領導聯系點，努力取得工作實效。在服務點上調查研究，剖析問題，解決困難，宣傳經驗，推動活動開展，提高“服務年”的活動質量和領導水平。
5、加強督導檢查，扎扎實實開展“服務年”活動。院領導小組將進行不定期檢查，重點督查圍繞“我為發展干些啥，發展需要我干啥”這一主題，我們到底做了些什么工作，解決了些什么問題，取得了些什么實效。同時，將督查情況在全院予以通報。各部門要及時發現和總結典型經驗，充分發揮示范引導作用。要堅持開門搞活動，充分利用報刊、電視、廣播、網絡等媒介，大力宣傳好“服務年”活動，使更多的群眾了解、支持、參與“服務年”活動，不斷為這一活動注入新的生機和活力。
機關服務工作實施方案（優秀19篇）篇四
為了進一步強化管理，提高服務意識和服務質量，提高工作質量和工作效率，促進公司各項工作，打造信通公司“3456”優質服務品牌，為建設“一強三優”現代公司提供堅強有力的保障。公司決定，xx年在公司范圍內開展“優質服務年”活動，并以此帶動和促進公司其他各項工作全面協調開展。為此，特制定“優質服務年”活動實施方案。
一、指導思想。
按照省公司總體部署，以科學發展觀為指導，以推進“兩個轉變”和管理“四化”，為電網和企業發展提供堅強的技術支持，為構建和諧陜西電力服好務為宗旨，加快信息化建設步伐，深化精細化管理，提高工作績效，牢固樹立“優質服務是公司生命線”服務理念，加強隊伍素質培養，提升服務水平，拓展網絡運營市場，為廣大客戶提供優質、快捷、方便的服務，建立“優質服務”長效機制，以良好的企業形象和卓越的績效為又好又快建設“一強三優”現代公司貢獻力量。
二、總體目標。
緊緊圍繞省公司“西北領先、全國一流、國際先進”的發展目標，圍繞省公司和信通公司的總體工作，切實落實措施，加快信息化建設步伐。通過“技術、管理、組織”三位一體的措施落實建立優質服務“執行、監控、支持”三大體系，深化“3456”服務規范和“和諧服務十條承諾”的執行，努力做好為省公司安全生產、經營管理、電網發展、信息化建設服好務，為網絡運營客戶服好務，為產品用戶服好務，為省公司機關職工服好務，為公司內部客戶服好務。重點抓好“三個窗口”（電話、電視、計算機網絡），實現優質服務“一不發生、二減少、一確保”（不發生由于服務不到位引起影響公司形象的重大投訴，減少用戶申報次數，減少終端維護次數，確保全年服務滿意率99%以上）的目標，力爭在服務質量評比中名列前茅。
三、活動內容及時間安排。
第一階段：動員、宣傳學習階段（元月1日---元月31日）。
各部門要召開優質服務動員會議，組織員工認真學習傳達省公司一屆二次職代會暨20xx年工作會議精神，學習傳達公司一屆四次職代會暨20xx年工作會議精神，學習公司“優質服務年”活動實施方案，通過學習提高認識，把員工的思想統一到省公司和公司的整體工作思路上來，統一到公司的總體安排上來。通過學習、宣傳、提高每位員工對“優質服務年”活動重要性和必要性的認識，要高度認識以誠信服務為宗旨是公司的立足之本，以優質服務為目標是公司的發展之道，以創新服務為靈魂是公司的成功之舉，牢固樹立“優質服務是信通公司生命線”理念。通過學習、宣傳使每位員工對公司開展“優質服務年”活動的重要意義、目的、方法、措施以及期望達到的主要目標等情況有一個明確的認識，積極主動地投入到“優質服務年”活動中去，把優質服務工作落實到每位員工的言行之中。
第二階段：梳理、規范流程，制定客戶服務標準及考核評價體系。
階段（2月1日---3月31日）。
各部門要結合本部門的職責和各崗位職責，結合工作實際，認真分析目前在服務上存在的問題，以服務質量缺口為切入點，認真研究制定本部門“優質服務年”活動工作計劃，從備份設備、服務人員裝備監控分析管理軟件等方面提供服務的技術基礎，梳理優化實用性強的服務流程，完善操作方便的服務模版，建立知識共享平臺，建立常態化服務質量監控考核制度，完善第三方案客戶滿意度調查及客戶投訴等監督評價體系，建立動態的組織體系，提出優質服務的具體要求和爭取的相應措施。通過制定并完善“技術、管理、組織”三位一體的措施落實，提高整體服務水平。
第三階段：改進提高階段（4月1日---10月31日）。
優質服務是沒有最好只有更好的一項工作，要在服務過程中，不斷總結、持續改進、不斷提高。
一是各部門要按照制定的服務流程和服務模版，做好服務，自覺遵守“3456”服務規范和“優質服務十項承諾”，嚴格執行服務質量事故追究制度。二是執行的過程中不斷完善各種流程和模版，不斷完善、不斷提高。三是在服務的過程中認真聽取用戶的意見和建議，了解他們的新需求，最大限度地滿足客戶需求，消除不滿意因素。四是堅決杜絕在服務中出現冷、傲、硬、推現象，杜絕逃避責任現象，杜絕頑固于執行公司規定現象，杜絕漠然、滿不在乎、高傲自大、機械服務現象;同時在服務中改進、在改進中提高。做到熱情、周到、耐心、細心、和氣、微笑服務、達到用戶滿意、公司滿意、自己滿意。
第四階段：總結、建立長效機制階段（11月11日---12月31日）。
只有不斷總結，才能不斷提高。一是各部門要組織員工對前三階段服務工作進行認真總結。總結成功的經驗和創新服務方法，以及行之有效、方便操作的流程模版，切實可行的規章制度，對成績和優點加以鞏固和鍛煉；分析存在的問題，提出解決問題的措施和時限；能夠快速解決的問題立即解決，需要統籌兼顧初步解決的，要積極主動地創造條件抓緊解決，需要協調解決的通過協調限期解決，需要長期解決的，制定解決計劃，建立優質服務長效管理機制。二是要堅持學習，在學習中改進，在改進中提高，不斷提高服務質量和服務水平。三是各部門要把“優質服務年”活動計劃的落實情況，取得的效果，達到的目標，以書面的總結語11月底交優質服務辦公室，年底公司將對就“優質服務年”活動進行總結和評比、表揚、獎勵。
四、措施。
1、組織措施。
為了把優質服務工作落到實處，確保優質服務工作取得實效，公司決定成立優質服務工作領導小組：
組長：
副組長：
成員：
領導小組下設優質服務工作辦公室，由寇懷剛任辦公室主任，成員為各部門正職，公司綜合辦公室負責日常工作。各部門正職是本部門優質服務工作的第一責任人。
2、工作措施。
（1）加強培訓，提高服務意識和責任心，提高服務技能和服務質量，提高團隊意識和溝通合作技能。通過培訓，提高服務水平。一是公司將組織服務觀念和服務滿意理論方面的培訓，通過培訓提高員工的思想素質，樹立正確的服務理念，培養良好的職業道德，在員工中形成堅持“服務上講求優質，責任上講求盡職”的服務工作原則。二是公司將組織有關禮儀、常識方面的培訓，樹立良好的信通服務形象。三是各部門根據員工的崗位實際，做好技能培訓。同時公司將在計算機網絡服務和話務服務兩個服務技術比武，通過培訓，提高服務技能。
（2）繼續完善服務標準和創新服務機制，通過“3456”服務規范和“和諧服務十項承諾”的深化落實，在推行優質服務工作干部首問負責制、大客戶負責制上下功夫，在服務方式方法上下功夫，創新服務機制，轉變服務觀念，提高服務水平，加快服務速度，加大主動巡視服務，變被動服務為主動服務，變申告服務為上門服務，不斷了解客戶需求和客戶期望，持續優化、不斷創新，樹立公司良好的服務形象。
（3）加強內部制度建設，以責任區劃分為基礎，完善服務問責制度；以服務承諾兌現為基礎，完善服務目標考核制度；以用戶滿意度調查為基礎，完善服務質量及績效考評制度；以完善各種報表制度、控制服務時限、規范服務標準為基礎，加強服務的跟蹤檢查，提高服務管理水平。
（4）樹立為內部客戶服務觀念，提高部門間及業務流程上下游的服務意識，始終把工作的相關環節當作自己的服務對象，下一節點是上一節點的服務對象，一線部門是管理部門的服務對象，業務部門是支撐部門的服務對象，跨部門協作互為客戶，做好公司內部各環節的相互服務，提高公司整體工作績效。
（5）繼續完善公司客戶服務支持系統，重點做好客戶檔案的建立，故障統計及分類查詢，申告、申訴的收集，投訴受理等工作。同時做好客服系統的升級工作，切實發揮客服系統作用。
（6）做好宣傳，要充分利用現有的所有媒體（陜西電力報、西北電力報、網站、《信通》簡訊等），做好公司優質服務宣傳工作，宣傳信通公司的服務理念、服務規范、服務行為標準、服務承諾以及統一客服號碼“3186”等，使信通公司的服務工作在省公司系統和客戶中，家喻戶曉、人人皆知，真正打造信通“3456”優質服務品牌。
（7）各部門優質服務工作計劃落實情況和用戶滿意度情況，作為各部門月度工作重要內容，和部門月度績效考核掛鉤。公司把優質服務工作作為公司的一項勞動競賽，年底將進行全公司范圍內評比，對優質服務先進集體和先進個人進行表彰獎勵。
五、幾點要求。
1、公司各級干部要高度重視，以身作則，切實履行崗位職責，結合工作性質和工作實際，積極投身于優質服務的具體工作中去；各部門要精細組織、合理安排，按照公司確定的優質服務總體目標和工作措施，按照自身實際特點開展基于客戶服務的組織變革、流程重整、服務標準大討論。通過討論明晰思路，形成服務系統設計體系，堅持三心二力（熱心、細心、責任心、權力、實力）的優質服務原則，扎實有效的推動優質服務工作。
2、優質服務工作和公司其他各項重點工作有著密切的聯系，不可分割、不可孤立。在做好優質服務工作的同時，堅持做到六個結合，一是把優質服務工作和加強通信信息系統職能管理、運行維護工作結合起來，確保通信信息系統暢通。二是把優質服務工作和公司的經營管理工作結合起來，通過優質服務工作，確保全年經濟指標的完成。三是把優質服務工作和內部管理工作結合起來，通過優質服務工作，深化精細化管理、強化績效管理，提高公司內部管理水平。四是把優質服務工作和解決工作中的薄弱環節和重點難點問題結合起來，如強化執行力文化建設、項目建設實施進度、工作質量、市場營銷、管理創新等中的問題，建立健全優質服務體系，達到互相促進、共同提高。五是把優質服務工作和公司培訓工作結合起來，通過優質服務工作，促進公司整體培訓工作，提高員工整體素質。六是把優質服務工作和公司的勞動競賽結合起來，通過開展優質服務勞動競賽，調動員工的工作積極性，增強員工凝聚力、向心力和戰斗力。
3、各部門要切實落實制定的優質服務工作計劃，定期不定期的進行檢查，發現問題及時糾正，認真總結優質服務工作中的成功經驗，不斷創新服務方式和方法，建立優質服務的長效機制。辦公室要制定檢查、督辦、評估制度，認真做好客戶滿意度調查和用戶回訪工作，確保優質服務工作計劃的落實，確保優質服務工作不搞形式、不走過程、不搞運動，不擺花架子，確保優質服務工作扎扎實實，取得實效。
機關服務工作實施方案（優秀19篇）篇五
為鞏固精神文明建設創建成果，大力提升我市公共文明指數和整體文明程度，充分發揮市直機關各部門尤其是窗口部門在服務基層、服務群眾、服務發展方面的積極作用，經研究決定，在市直各部門開展優質服務創建活動。現制定如下實施方案：
一、指導思想。
以貫徹科學發展觀、提高市民幸福指數為指導，以提高城市公共文明指數為核心，以優質服務創建為重點，積極推進政務公開，健全服務體系，改進服務方式，拓展服務范圍，創新服務舉措，提升服務質量，大力推進陽光便民行動，逐步形成日常化、制度化、規范化的工作格局，使機關服務窗口逐漸成為密切聯系群眾和為群眾辦實事的形象窗口、轉變政府職能和提高行政效率的快速通道、反腐敗關口前移和作風整治的源頭陣地。
二、主要內容。
1、改進作風，服務基層。要按照“爭創一流隊伍、培養一流作風、創造一流業績”的要求，堅定理想信念，培養良好的思想作風、工作作風和生活作風。強化服務意識，提高服務質量，積極發動機關干部職工深入基層，走進群眾，開展“面對面”、“心貼心”、“實打實”、“零距離”服務。
2、了解民情，服務群眾。牢固樹立宗旨意識，以服務基層、服務群眾為宗旨，打響品牌，創新載體，彰顯特色。廣泛聽取群眾的意見和心聲，切實解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題。深入群眾訪貧問困，及時掌握民情，做好對困難群眾的幫扶工作。進一步完善服務制度、服務程序、服務標準，規范機關工作人員的服務行為，充分發揮“為民、便民、利民”的窗口效應。
3、圍繞中心，服務發展。要增強大局意識，著眼全市的大局謀劃各項工作，根據形勢的變化改進工作方法，服務企業發展、服務企業黨建、服務困難職工、服務和諧勞動關系，做到服務循環經濟發展有新途徑、服務縣域經濟發展有新舉措、服務民營經濟發展有新辦法。
三、具體措施。
開展優質服務創建活動，要與發揮本部門的職能作用結合起來，與先進性建設、固本強基工程結合起來，與推動科學發展結合起來，辦實事，見實效。主要措施如下：
1、開展“關注基層、關注服務對象”調研活動。深入到服務對象、基層單位、結對對象，聽取干部群眾和服務對象的意見，認真查找本部門工作存在的差距，制定措施，抓好整改。
2、開展“為基層和群眾做好事辦實事”活動。抓住基層和群眾最需要解決的問題，積極開展一些有特色的活動，努力為基層和群眾辦幾件好事實事。突出抓好窗口服務、現場服務、有效服務，強化黨員干部的改革意識、創新意識、服務意識，提高機關黨員干部的工作水平、服務質量和辦事效率。
3、開展“學習實踐科學發展觀”活動。各部門要結合各自工作實際，認真制定本部門、本單位學習實踐科學發展觀的工作計劃和實施方案，真正把學習實踐科學發展觀活動與貫徹落實黨的xx大、市委十四屆五次全委(擴大)會議精神結合起來;與解決影響和制約本部門科學發展的突出問題結合起來;與解放思想、改革創新、推動文明城建設結合起來。要按照“科學發展、和諧發展”的要求，積極探索機關黨組織和黨員學習實踐科學發展觀的有效形式和創新方法。
4、開展“創建和諧機關”活動。堅持以事業凝聚人心、以感情溫暖人心、以適當待遇穩定人心，及時了解干部職工的思想狀況，有針對性地做好思想政治工作，開展豐富多彩的群眾性文體活動，營造良好的工作氛圍。根據自身的特點，提出創建工作的基本要求和具體措施，開展富有成效的創建活動。
四、組織領導。
搞好優質服務創建活動，對于提升機關公共文明指數、加強部門自身建設都具有重要意義。市直各部門要圍繞“建設和諧機關、打造活力團隊”這一主題，加強機關形象建設，不斷增強機關干部職工服務基層、服務群眾、服務發展的本領。機關干部職工尤其是廣大黨員要積極參與，發揮好先鋒模范作用。市直機關工委將適時對此項工作進行檢查督促。
為了將機關優質服務品牌創建活動抓緊抓好，落實到位，特成立局優質服務品牌創建活動領導小組：
組長：袁小安(市規劃局黨組書記、局長)。
副組長：傅正明(市規劃局黨組成員、副局長)。
成員：管其偉(市規劃局黨組副書記、紀檢組長)。
馮鵬鷹(市規劃局黨組成員、副局長)。
舒成勇(市規劃局黨組成員、市測繪辦副主任、總規劃師)。
劉曉華(市規劃局黨組成員、副局長)。
譚杰(市規劃局黨組成員、副局長、團城山規劃分局局長)。
領導小組辦公室設在局辦公室，辦公室主任由黃標軍同志兼任，辦公室在市規劃局“創建優質服務品牌”活動領導小組領導下開展工作，負責創建工作的組織實施、綜合協調、督促檢查。
機關服務品牌創建是推進機關作風建設的一個載體，機關各科室(部門)、全體機關黨員干部都要非常注意維護xx市規劃局的優質服務品牌形象，在工作中依照品牌創建的標準和要求，嚴格約束自己，并把品牌的各項要求落腳到自己的日常工作中，想方設法為群眾提供更加便捷、高效、優質的服務，以贏得人民群眾的信任和肯定。
機關服務工作實施方案（優秀19篇）篇六
市直機關黨建工作的總體要求是：以深入學習貫徹落實市第九次代表大會精神為主線，以科學發展觀為統領，以服務全市工作大局為目標，以建設高素質黨員干部隊伍為關鍵，以加強黨的基層組織建設為基礎，以保持黨同人民群眾的血肉聯系為核心，以“服務中心、建設隊伍，推進黨建科學化”為重點，以深入開展創先爭優活動為動力，全面推進新形勢下機關黨的思想、組織、作風、制度和反腐倡廉建設工作，為實現貴陽市第九次代表大會提出的“一先二超一提升”的奮斗目標和構建協調的政治生態提供強大動力和思想保證，以優異成績迎接黨的十八大和省第十一次代表大會的勝利召開。
市第九次代表大會是我市在新階段召開的一次十分重要的會議，市直機關黨組織要立即行動起來，盡快制定學習計劃，把學習宣傳貫徹市第九次代表大會精神作為當前和今后一個時期的首要政治任務，要自覺把思想和行動統一到市第九次代表大會精神上來，統一到市委的決策和部署上來，通過采取組織黨員干部集中學習與個人自學，研讀報告與專題講座相結合的方式，廣泛宣傳市第九次代表大會精神的重要意義，掀起學習宣傳貫徹市第九次代表大會精神的熱潮。
市直機關黨組織要把學習貫徹落實代表大會精神與推動本部門、本單位中心工作有機結合，努力把學習成果體現到進一步加強和改進機關黨建工作服務“堅持走科學發展路，加快建生態文明市”的發展思路上，明確目標任務、把握工作重點、制定發展規劃、抓出實際成效。
市直機關工委將充分發揮貴陽機關黨建網站、《貴陽機關黨建》雜志、貴陽機關黨建宣傳欄等宣傳載體的作用，開設市第九次代表大會精神學習專欄，推動學習貫徹的有序、深入開展。
中組部將2012年確定為基層組織建設年，省委組織部下發了《關于扎實開展基層組織建設年活動，推進發展型黨組織建設的實施意見》，市委組織部制定了《關于扎實開展基層組織建設年活動，推進發展型黨組織建設的實施方案》，要求基層組織要圍繞構建協調的政治生態，著力提高基層黨組織領導發展、科學發展、統籌發展、和諧發展、創新發展的能力和素質，以基層組織的加強來推動全市經濟社會的發展，用經濟社會的發展成效來體現基層組織的價值，努力實現“兩加一推”的目標。
按照這一要求，工委將以夯實基層基礎為著力點，建立健全工作制度，創新完善工作機制。
認真貫徹落實《中國共產黨黨和國家機關基層組織工作條例》，進一步明確機關黨建工作責任制;修訂完善機關黨建工作目標管理考核制度，制定《市直機關黨建工作目標管理實施細則》，科學制定目標考核內容，注重年終考核與平時考核相結合，突出工作實績，提高考核效果;要以落實黨員知情權、參與權、選舉權、監督權為重點，有效提高黨員參與黨內事務的主動性和積極性，充分發揮黨員的主體地位，積極推進黨內民主建設;要把好黨員入口關，抓好入黨積極分子隊伍建設，按照“控制總量、優化結構、提高質量、發揮作用”的總要求，對市直機關發展黨員工作進行專項檢查，不斷規范和嚴格發展黨員工作;要堅持和改進市直機關先進性建設分組聯系制度，要創新活動形式，避免簡單聯誼，增進活動效果。
今年，市直機關工委將開展以制度化、規范化、科學化建設為重點的“三化”黨支部創建活動，工委將制訂具體的活動實施方案，在適當時候采取座談交流、現場觀摩、檢查驗收等方式，評選產生市直機關年度“百佳三化”黨支部，以此推動機關基層黨支部制度化、規范化、科學化建設，打牢機關黨的工作的組織基礎，進一步激發基層黨組織的`生機活力，使基層黨組織更好地發揮推動發展、服務群眾、凝聚人心、促進和諧的作用。
根據《中共九龍縣委關于加強基層黨建工作的意見》(九委發[2014]3號)文件要求，為進一步提升公路分局黨支部黨建工作科學化、制度化、規范化建設水平，特制定基層黨建工作年活動實施方案。
一、指導思想
堅持以黨的十八大精神為指導，認真學習貫徹十八屆三中全會精神、省、州組織工作會議及縣委十一屆三次全委(擴大)會議精神，以“爭創為民務實清廉團結黨員干部標兵、打造堅如磐石基層服務型黨組織”為目的，以黨建促發展、黨建促穩定、黨建促和諧、黨建促群眾工作深入持久開展為主線，以加強公路分局黨支部建設的制度機制為重點，結合黨的群眾路線教育實踐活動、群眾工作全覆蓋、作風建設、“法治九龍”建設年活動，深入實施“堡壘建設、能力提升、先鋒示范”三大工程，強化“組織、制度、工作”三大保障，進一步增強創造力、凝聚力和戰斗力，為建設經濟發展、生態文明、和諧幸福新九龍提供堅實的組織保障。
二、目標任務
1、黨員隊伍更具活力：使分局對共建共創活動，把服務基層、服務群眾貫穿始終，緊扣活動重點，創新方式，繼續深化“四好“(學習創新好、民主團結好、勤政為民好、清正廉潔好)班子創建活動，深入開展雙報到活動(機關在職黨員向居住社區黨組織報到，機關黨組織和在職黨員到結對村報到)和各種志愿服務活動，創先爭優，比學趕超，使分局支部成為示范單位、示范窗口。
(二)、能力提升工程
二是組織黨員干部積極參加縣上組織的各類培訓學習。
三是分局黨支部每年舉辦黨員培訓1-2期，確保每名黨員每兩年能參加2天以上的集中培訓。
2、開展干部作風大轉變活動：圍繞黨的群眾路線教育實踐活動，認真開展“正風肅紀”，著力整治黨員干部“四風”(形式主義、官僚主y、享樂主義、奢靡之風)，干部職工“慵懶散奢”和“混推拖”等問題;全面深化群眾工作全覆蓋活動，大力開展“走基層、解難題、辦實事、惠民生“活動，廣泛收集社情民意，努力排查化解矛盾糾紛，著力解決群眾最關心、最直接的問題，不能解決的向上級反映或作好耐心解釋。
(三)先鋒示范工程：
1、嚴格標準發展黨員：按照黨員發展“堅持標準、保證質量、改善結構、慎重發展”的“十六字”方針，嚴把分局黨員發展的質量標準，著力培養發展業務骨干、知識分子和中高極技術人才等優秀青年。
2014年支部計劃發展黨員1名，培養入黨積極分子1名。
2、強化黨員教育管理：建立黨員經常性教育機制，大力開展黨員信念教育、宗旨教育、法制教育和“新時期共產黨員如何履行義務”“黨員如何踐行黨的群眾路線”大討論，“三比三問”活動;強化黨員日常管理，嚴格外出請假報告;健全黨員民主評議、黨內激勵表彰等制度;建立黨員干部政治立場甄別聯席會議制度，加強黨員黨性分析，加大對不合格黨員的紀律或組織處理力度。
黨員要加強政治思想學習，將與黨的群眾路線教育實踐活動學習教育結合起來，堅持個人學習為主，集中學習為輔，重點學習黨的十八大及十八屆三中全會精神、總書記系列講話精神、州委十屆三次、四次、五次全委(擴大)會議精神，縣委十一屆三次全委(擴大)會議精神，《黨的群眾路線教育實踐活動學習文件選編》，黨章、《憲法》、《公路法》、《厲行節約、反對浪費——重要論述摘編》及畢世祥、菊美多吉、鄭立軍先進典型等內容，并做好學習筆記(其中：領導干部不少于8000字，一般黨員干部不少于5000字)，撰寫1篇不少于3000字的心得體會，其中文化程度較低的黨員可酌情減少字數。
3、促進黨員發揮作用：一是落實好組織生活會制度，每半年召開一次民主生活會，每月召開一次黨員學習會，分局支部書記每半年上一次黨課，認真開展一年一度的民主評議工作。
二要開展承諾示諾踐諾活動，圍繞分局公路養護管理這個中心工作，結合黨員工作實際，明確自己該做什么?能做什么?要做什么?認真開展支部和黨員承諾、示諾、踐諾活動，作承諾時，內容要切合實際，要有可操作性，不要空話套話及無實現可能的承諾。
三是組建黨員突擊隊，分局組建以支部書記、局長李俊為隊長、副局長唐泉為副隊長，鄒翔、廖云成、陳幫文等黨員為成員的黨員突擊隊，在公路應急搶險、水毀災害等有急、難、險、重任務時擔當重任。
四是黨員突擊隊成員參加全縣黨員服務隊。
四、強化“三大保障”
為了深入貫徹落實市委《關于加強和改進市直機關黨的建設的意見》(以下簡稱《意見》)精神，進一步鞏固和擴大先進性教育成果，加強機關黨組織建設，全面推進機關黨建工作，根據結合本單位工作實際，制定如下實施方案：
一、指導思想
以d小平理論和“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞市委中心工作，堅持用科學發展觀統攬工作全局，解放思想，與時俱進，求真務實，開拓創新，以加強黨的執政能力建設和機關黨的先性建設為重點，進一步規范機關黨建工作，為加強機關黨的執政能力和先進性建設提供制度保障。
二、工作要求
(一)加強和改進機關黨建工作，要與鞏固先進性教育成果相結合，充分發揮先進性教育成果對于加強機關黨建工作根本性、長期性、穩定性的保障和推動作用。
(二)加強和改進機關黨建工作，要與文明創建活動相結合，切實轉變工作作風，更好地服務中心、服務大局、服務群眾。
(三)加強和改進機關黨建工作，要與黨風廉政建設相結合，深入開展理想信念、從政道德、黨紀黨規教育，引導黨員干部牢固樹立馬克思主義世界觀、人生觀、價值觀和正確的權力觀、地位觀、利益觀。
三、方法措施
(一)加強理論武裝，不斷提高黨員干部的思想理論水平。
堅持把思想理論建設作為機關黨的建設的首要任務，大力弘揚理論聯系實際的學風，按照武裝頭腦、指導實踐、推動工作的要求，抓好黨員干部的理論和業務學習，努力建設學習型黨組織和學習型機關。
堅持中心組學習制度，充分發揮中心組在理論學習中的示范作用。
制定學習計劃，提出學習要求，保證學習人員、內容和效果的落實。
把理論學習情況作為干部年度考核和評先的重要依據。
(二)嚴格組織生活，加強對黨員干部的管理。
堅持黨小組每月一次組織生活，支部每季度一次組織生活，領導干部到所在的黨小組參加組織生活，帶頭匯報自己的學習、作風，工作情況。
通過開展民主評議，查找黨員干部在黨性黨風方面存在的突出問題，制定落實整改措施，增強班子解決自身存在問題的能力。
(三)發展黨內民主，加強黨的監督。
充分發揮機關黨支部的監督職能，支部書記要列席黨員領導干部民主生活會和有關重要會議。
機關服務工作實施方案（優秀19篇）篇七
為認真貫徹上級有關會議精神，全面抓好我鎮第三季度“人見人檢、全程服務”工作，努力推動全鎮人口和計劃生育工作整體上水平，經鎮黨委、政府研究決定，從八月十六日開始集中開展為期一個月的計劃生育集中整治服務活動。現特制定本方案。
一、指導思想。
緊緊圍繞“人見人檢、全程服務”，統籌兼顧，科學安排，結合當前我鎮人口和計劃生育工作存在的突出問題，抓點帶面，著力解決早孕發現率和孕情掌握率低、性別比過高、社會撫養費征收難等四大突出問題，強化計劃生育孕環檢工作的管理和服務能力，進一步優化指標，提升工作水平，迎接省、市、縣年終檢查。
二、工作任務。
（一）認真抓好第三季度“人見人檢”，提高孕情檢出率和早孕發現率。
1、做好常住育婦孕環檢工作。繼續由服務所醫生下村，按各村孕環檢日在村室，是環檢且有環對象的可以用b超進行檢查，不需再尿檢；是尿檢對象的（無環和批生待孕人員）必須進行“兩檢”（本次兩檢不得跨村進行，當日未到位的一律到計生服務所進行）。
2、狠抓流出重點育婦“兩檢”。凡是批生待孕對象、二孩符合生育政策對象、脫環對象一律要求返鄉到鎮計生服務所“兩檢”，不允許到縣設點城市、寄單或到村部進行檢查，其它對象可以到縣設點城市檢查或寄回正規“兩檢”單。
（二）狠抓“兩檢”后補救措施的落實和長效節育措施的落實。
1、“兩檢”后凡脫環對象一律要求補環或皮埋；
2、“兩檢”后發現政策外懷孕對象要及時采取補救措施；
3、對期內落實手術對象要及時落實長效節育措施。
（三）加大“兩非”案件查處力度，降低出生人口性別比。
各村要把突破“兩非”案件作為經常性工作來抓，對政策內孕情消失、扎后生育、女嬰死亡、孕環檢不愿見面后又生育的，隨時發現，隨時介入，發現一案查處一案。從現在起，凡政策內二孩超14周上報孕情的一律要求落實引產手術，并同時加大追究包保責任人責任。
（四）加大力度，狠抓社會撫養費征收。
本次社會撫養費征收任務，原則上按期內期外（20xx年1月1日以來）均要完成60%以上，并分別考評，不完成任務絕不收兵。
三、時間安排。
1、8月16日—20日（宣傳發動階段）。
鎮村召開鎮村干部會、黨組織擴大會、廣播會，書寫標語，出動宣傳車，形成強大宣傳氛圍。
2、8月21日—9月5日（全面實施階段）。
各地圍繞工作任務，分工負責，責任到人，狠抓落實。
3、9月6日—9月15日（攻堅克難階段）。
以各村（街）工作組為主，計生辦人員全力配合，采取超常措施，加大工作力度，突出抓好：一是兩檢未到位，尤其是外出符合生育二孩對象戶、脫環對象戶，堅決做到“人見人檢”；二是社會撫養費未繳和未完成規定數額的所有對象（包括已起訴法院未執行到位的）；三是“兩非”案件查處。
四、措施和要求。
1、強化領導和責任。本次集中服務活動仍然實行班子成員聯系村，鎮干包村，村干包片，班子成員聯系村人員，包村鎮干，村書記同為第一責任人，實行三集中，即集中力量、集中時間、集中精力，完不成任務絕不收兵。
2、加強督查和調度。集中服務活動期間，鎮黨委、政府將組織相關人員對各村（街）加強督查和檢查，適時對后進村和后進片進行調度，限期完成，對連續兩次調度的后進村將通報全鎮。
3、嚴格獎懲。對本次集中整治服務月活動開展情況進行考評，本次分值10分，納入全年計劃生育目標考評之中，評出前三名，第一名1個，獎金2000元，第二名3個，獎金1500元，第三名5個，獎金1000元。
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機關服務工作實施方案（優秀19篇）篇八
礦屬各單位：
為認真做好黨的群眾路線教育實踐活動的整改落實，切實抓好全縣煤礦安全工作，按照長子縣煤炭工業局《關于開展“機關 干部下基層，談心對話抓落實”活動的通知》(長子煤發【2015】134號)的要求，我礦決定在全礦開展“機關干部下基層，談心對話抓落實”活動。特制定本實施方案：
一、目標任務
收集上報各自部門存在的問題和困難，對各自部門分管專業集中開展安全大檢查活動中暴露出的隱患及深層次原因，督促檢查落實，促進各部門從源頭治理，完善制度，落實責任，為我礦安全生產穩定打下良好基礎。
二、組織領導
我礦成立“機關干部下基層，談心對話抓落實”領導組，強化對活動的組織領導。
組 長: xx-x xx-x
副組長：
成員由各科室科長及項目部負責人組成。
領導組下設辦公室，辦公室設在安全科，負責活動工作情況
收集、匯總及上報工作。
三、活動時間
活動時間：2015年11月3日至12月20日
四、活動內容
（一）談部門或項目部的實際困難和問題，把技術服務與隱 患排查相結合，促進我礦順利投產。
（二）談隱患整改落實的辦法，把安全檢查與工作作風轉變相結合，促進施工企業及籌建處安全管理水平的提高。
（三）施工單位主體責任及籌建處監管責任的落實，把安全制度建設與責任分解相結合。促進各工程項目安全生產長效機制建立。
（四）談安全管理的新常態，把安全監管方式轉變與“四不兩直”相結合，促進安全管理常態化。
（五）談企業基層基礎建設提升舉措，把煤礦礦長保護礦工生命安全“七條規定”落實與班組建設相結合，促進企業整體安全管理水平提高。
（六）談企業全員安全理念提升，把安全文化建設與安全培訓相結合、促進企業員工素質提高。
（七）談班組管理流程化，把風險管控與過程安全相結合，促進企業班組建設規范、系統。
（八） 談“紅線”制度的落實，把“六打六治”與瓦斯水害治理相結合，促進企業堅守底線思維、紅線意識。
五、活動形式
（一）召開座談會。礦活動組將每月至少召開兩次座談會，與所檢查施工單位干部職工開展談心對話，聽取基層意見，共同討論煤礦安全生產工作。
（二）各部門活動組要深入施工現場，對照標準，了解施工單位動態狀況，掌握一手資料。
（一）各部門、施工單位要認真準備談心對話材料，要求內容全面，真實可靠，特別是要對部門面臨的問題進行梳理，并提出針對性的建議或對策，要求按照附件2的格式進行填寫，在座談會時統一收回。
（二）各部門、施工單位要充分認識此項活動的重要性。在當前煤炭形勢異常嚴峻的情況下，了解并解決各部門切身面臨的問題和困難，不僅可以提高各部門的管理水平，更能減少從業人員的流動性，增強部門負責人的信心，從而為穩定全礦安全生產形式打下良好基礎，促進我礦長期穩定安全發展。
山西xx煤業有限公司 2015年11月03日
山西xx煤業有限公司新井籌建處 “機關干部下基層，談心對話抓落實”活動
分組情況
“機關干部下基層，談心對話抓落實” 活動中各組各部門反映的問題及建議
部門負責人簽字：
為認真貫徹落實全省領導干部會議、市第十三次黨代會和全市領導干部大會精神，落實“四抓”要求，實現“四個確保”目標，配合支持和強力保障區、鎮“百日攻堅”活動深入推進，取得實實在在的預期效果，根據市、區部署要求，結合我鎮前段工作開展基礎、當前工作任務和今后發展實際，經鎮黨委、政府研究，決定從10月8日開始到2012年春節前，在全鎮深入開展“察民情、解難題、促發展、保穩定”千名干部百日下基層活動，并制定以下具體實施方案。
一、指導思想
以科學發展觀為統領，以書記張慶黎同志講話精神為指導，按照百日下基層活動與“百日攻堅”活動相結合、與全區干部下基層活動相結合、與當前中心工作相結合的原則，組織動員機關干部立足本職、深入基層、深入群眾,了解社情民意、破解發展難題、化解社會矛盾、維護社會穩定。通過下基層活動培養錘煉干部，改進機關作風，提高-干部工作執行力，密切黨群干群關系，以實際行動和實實在在的效果為加快鎮域經濟發展、保障社會穩定、促進改善民生做出新的貢獻。
二、目標任務
通過開展“察民情、解難題、促發展、保穩定”百日下基層活動，抽調相關干部深入到農村、社區、企業、拆遷一線、項目現場，切實解決全鎮在發展、穩定、民生、黨建等方面存在的困難和問題，打贏“四大攻堅”戰，全面實現“百日攻堅”活動既定目標，確保“十二五”開局之年“開門紅”，為謀劃明年工作奠定堅實基礎。
三、組織形式
按照《雙灤區深入開展“察民情、解難題、促發展、保穩定”千名干部百日下基層專項活動方案》的要求，區委、區政府從區檢-察-院、安監局、財政局、工信局、統計局、林水局、住建局、統-戰部、婦聯、檔案局等區直部門抽調48名干部，與我鎮35名干部組成13個工作隊深入到全鎮10個村和2個社區，工作組組長由區直部門領導擔任。各工作組實行全面包干，一抓到底，切實做到情況在一線掌握、問題在一線解決、矛盾在一線化解、情緒在一線理順、穩定在一線加固、作風在一線轉變、成效在一線體現。既要立足當前，幫助基層集中解決一批比較突出的矛盾和問題，維護社會和諧穩定；又要著眼長遠，建立長效工作機制，幫助基層謀劃發展，促進群眾增收致富，加強黨的基層組織建設，鞏固黨的執政基礎。
四、方法步驟
活動從10月8日開始，共分三個階段展開。
1、解決問題階段（10月8日——11月上旬）。本階段主要任務是圍繞“百日攻堅”活動確定的“四大攻堅目標”，深入到項目現場、維穩一線、拆遷實地開展工作，深入到所包村、社區查找和解決經濟社會發展、維護社會穩定、保障和改善民生工作中存在的困難和問題，提出解決辦法，有針對性地加以解決。
2、謀劃明年階段（11月上旬——12月下旬）。本階段主要任務是認真謀劃好明年的各項工作，特別是要幫助基層從實際出發，著眼長遠發展，研究謀劃明年年初如何開好局、起好步。
3、扶貧濟困階段（12月下旬——2012年1月中旬）。本階段主要任務是利用“兩節”期間深入開展扶弱幫困、訪貧問苦活動，把黨的溫暖送到群眾手中，確保基層困難群眾、弱勢群體度過一個歡樂詳和的新春佳節。
五、工作要求
（一）提高認識，精心組織。區委、區政府對這次活動高度重視，提出了很高的要求，各工作組人員要充分認識此次機關干部下基層活動的重要意義，并以此為契機，把它做為改進機關干部工作作風的重要舉措，以高度的責任感、使命感，認真組織，統籌安排，精心部署，制訂切實可行的工作計劃。鎮領導小組辦公室要建立工作臺帳，建立健全督查機制，搞好情況反饋；各工作組要及時上報工作落實進度、工作經驗、工作中存在的問題、抓好工作落實的建議。
（二）深入調研，扎實推進。各工作組和抽調人員在下基層活動中，要加強調查研究，摸清情況，同時注意工作方式和方法，結合實際制定切實可行的工作計劃，開展工作要主動依靠基層黨組織和人民群眾，充分尊重基層干部和群眾，在工作中相互配合、相互支持、相互信任，與基層組織班子和諧共事。
在活動中，要切實做到“六個一”。一是召開一次以上黨員、村（居）民代表參加的形勢政策宣講大會，對黨員、群眾進行政策宣講；二是開展一次難點難事調研活動，對突出問題至少召開一次會議進行專題研究并切實加以推進；三是進行一次信訪隱患排查，對重點信訪案件當事人進行面談，研究解決措施；四是開展一次民意調研、訪貧問苦活動，為群眾解決實際問題，對困難群眾生產生活予以扶助；五是記錄一本民情日記，工作隊的每名干部都要采取全程紀實的方式記錄《民情日記》，按照“察民篇”、“解難篇”、“發展篇”、“保穩篇”、“體會篇”的要求，分門別類地進行原始、詳實的記錄。六是建立一套“民情臺帳”，采取對照“查帳”、驗收“銷帳”的辦法，確保民情臺賬中的問題逐一落實到位，對于群眾反映的具體困難和問題，能夠立即解決、現場解決的要即時辦理，對一時難以解決的問題，要進一步分析和研究，限時給群眾答復和解釋。
（三）強化管理，嚴明紀律。各工作組、抽調人員下基
層要堅持帶著深厚感情、帶著政治責任、帶著敬畏之心，不搞特殊接待，不干擾基層正常工作，輕車簡從，注重實效，杜絕作秀，下基層干部要牢固樹立全心全意為人民服務意識，密切聯系群眾，依靠群眾、服務群眾，緊緊依靠鎮黨委、政府和村(社區)“兩委”班子開展工作，發揚艱苦樸素的優良作風，廉潔自律，認真執行區“兩辦”《關于進一步嚴肅黨政機關工作紀律的通知》要求，真正做到服務群眾不擾民，解決問題不添亂。
（四）輿-論先行，營造氛圍。在活動中，切實加大宣傳力度。利用宣傳欄、標語、廣播等，向群眾廣泛宣傳，最大限度地調動群眾參與的積極性。領導小組辦公室要認真挖掘、總結活動期間創造的好經驗、好做法和涌現出來的先進典型，積極向市、區報送簡報信息和宣傳稿件，擴大活動影響。
（五）一崗雙責，統籌兼顧。活動期間正值歲末，各項工作任務比較繁重，工作組和抽調人員在下基層期間，要協調好基層工作與部門工作的關系，在做好駐村工作，服務好群眾的同時，也要做好本部門的本職工作，做到駐村、部門工作兩不誤，使兩項工作都能順利開展，真正做到“兩手抓、兩手硬、兩促進”。
（六）加強督查，嚴格考核。鎮黨委將成立督查組，采取定期檢查和不定期抽查的方式對各下派工作組活動開展情況進行督促檢查，及時掌握活動進展情況。對重視不夠，措施不力，責任不到位，沒有達到要求的進行通報，限期整改；對工作存在問題而沒有及時解決，造成不良影響和嚴重后果的，根據有關規定追究相關責任人的責任。活動開展績效納入黨員干部年度考核內容，作為評先評優的重要依據。
附二：大廟鎮干部下基層活動工作組安排。
大廟鎮深入開展“察民情、解難題、促發展、保穩定”
千名干部百日下基層活動領導小組
組 長： 李一瑾 鎮黨委書記
副組長： 沙 源 鎮黨委副書記 政府代鎮長
成 員：
趙 軍 上營子村
領導小組下設辦公室，負責活動開展過程中情況綜合、工作督辦和信息反饋等工作，組成人員為： 主 任：霍新新（兼）
成 員：閆春紅 李月茹 梁艷紅 陳洪麗
進一步加強新形勢下群眾工作，密切黨同人民群眾的血肉聯系，切實轉變機關和干部隊伍作風，不斷把創先爭優活動推向深入，按照****《集團公司開展黨員干部“下基層辦實事轉作風”活動實施方案》的要求，****決定在機關黨員干部中開展“下基層辦實事轉作風”活動（以下簡稱干部下基層活動）。現制定如下實施方案。
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落
實科學發展觀，堅持以人為本、執政為民，全面落實市第三次黨代會精神，按照“推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織、維護社會穩定”的總要求，以“基層組織建設年”為契機，深化創先爭優活動，組織農場機關科室及黨員干部深入基層一線，建立基層聯系點，進一步推動農場基層生產隊的發展，加快貧困員工群眾脫貧致富步伐，以干部下基層辦實事的實際行動，提升干部素質和能力，轉變機關作風，密切黨群干群關系。
二、參加人員范圍、活動時間、要求和工作目標
（一）參加人員范圍。農場機關黨員干部共27人（“下基層”活動人員名單見附件）。
作情況登記制度，做到機關有民情臺賬、干部有民情日記、群眾有干部聯系卡、組織部門有情況記錄。把此項活動作為民主評議黨員和群眾評議創先爭優活動的重要內容。
（三）工作目標。通過開展“干部下基層”活動，實現黨支部工作有大起色、員工群眾生活有大改善、機關干部工作作風有大提升，提升員工群眾的幸福指數的最終目標，推動****向著大發展、快發展、科學發展的軌道轉型。
三、工作方法
按照“科室幫扶黨支部，干部幫扶員工”的原則，機關黨員干部深入掛鉤幫扶連隊、黨建聯系點，訪查群眾不滿意的事項、調查制約農墾社會發展的問題、排查影響基層穩定的因素，了解基層群眾對農場發展的意見和建議。
四、主要內容
（一）加強黨的政策宣講。積極向群眾宣講科學發展觀，宣講黨的富民政策，宣講各級黨委在改善民生方面的決策部署。重點宣講黨的十七屆六中全會、即將召開的黨的精神，大力宣講******。下基層干部要帶動幫助基層干部群眾正確分析政策導向，研究發展形勢，完善發展思路，強化發展措施，凝聚發展合力，調整產業結構、促進員工群眾增收致富等方面，積極為基層出謀劃策、牽線搭橋，著力提高發展水平。
著重了解各項政策措施落實情況，準確了解群眾所思、所憂、所盼，切實從解決員工群眾最關心、最直接、最現實的`利益問題做起，讓員工群眾感受到活動帶來的實惠，以實實在在的工作成效贏得群眾的信任和支持。下基層干部做好民情日記，撰寫好調研報告，通過深入到基層工作和鍛煉，增強基層組織和黨員干部為群眾服務的意識和能力，幫助基層理清發展思路、破解發展難題，推動各項工作上臺階上水平。
（三）抓好民生結對幫扶。開展“一幫一、結對子”活動。機關每名黨員干部在對口幫扶黨支部中至少選擇一戶貧困黨員干部，幫戶解決1—2件實事，在精神和物質上給予幫扶和支持，在他們急需解決的問題上給予幫助，并且根據扶持對象的實際情況，研究制定幫扶措施，以三年為時限，每年底由工作組進行檢查幫扶效果。
（四）強化基層黨建落實。認真落實“基層組織建設年”工作的相關要求，深化創先爭優活動，創新各種黨建載體，指導黨支部規范、完善內頁資料。
五、工作步驟
此次“機關干部下基層”活動，利用三年時間通過調研摸底、制定措施、落實措施、督查推進、年度總結等五個步驟。
（一）調研摸底階段
作為走訪的重點，聽取他們的意見和建議，領導干部要認真記好民情日記，各科室做好民情臺賬。
2、開展一次問卷調查。堅持“帶題下訪”、帶著問題下訪，
結合局工作實際，深入基層一線，做到“三問”，即問政于民、問需于民、問計于民。把收集上來的意見建議匯總上報農場活動領導小組。
3、召開一次座談會。與基層干部群眾開展座談交流，深入了解掌握基層經濟社會發展情況，了解基層干部群眾的期望和要求，主動征求基層干部對本單位的意見和建議。對基層反映的問題和矛盾，及時反饋到農場活動小組，并提供行之有效的解決方案。
（二）制定措施階段
各科室、部門、黨員干部在制定幫扶政策時不能盲目求快，
要切合幫扶對象的實際情況，穩扎穩打，確保扶持項目制定的科學性和可操作性，綜合考慮當眼前利益的與長遠發展的矛盾。對員工群總的扶持政策可以是養牛養羊的增收致富項目，可以使聯系外出務工信息等，形式不限。在制定幫扶政策時首先要在本部門內部進行討論，修改后報機關干部下基層活動領導小組備案。科室、部門要制定相應的工作臺賬，黨員干部個人要有民情日記，有詳細記錄幫扶項目的進度記錄。
（三）落實措施階段
措施落實的階段要從黨支部相對薄弱的環節開始，強化內業管理，在黨支部內業資料的規范、完善方面予以支持。
對員工群眾的扶持要結合單位特點和工作實際，深入基層群
眾，做到“三送”，即送政策、送服務、送溫暖。通過上門宣講、發放資料等形式，讓廣大員工群眾了解熟悉群眾切身利益密切相關的各項政策，真心實意幫助解決群眾發展生產方面的實際困難，切實將溫暖送進群眾心中。
（四）督查推進階段
由干部下基層活動領導小組不定時深入到基層，按照科室報
送的幫扶措施，對照當前項目進展情況是否按照預定規劃實施、措施是否到位等抽查各部門活動的開展情況。
（五）總結表彰階段
在每年年底經過考核，評選出“干部下基層”優秀個人及先
進部門，在三年活動結束后進行總結表彰。
六、組織實施
農場成立領導小組，各為聯絡員，負責此次活動具體工作。成立領導小組辦公室，設在政工部。通過機關部門與基層黨組織共建、干部駐隊蹲點、實地調研走訪、基層掛職鍛煉等方式，把結對共建和定點幫扶工作落到實處、抓出成效。
各本科室、部門要定期報告工作進展情況（每季度形成一次書面報告，報領導小組辦公室），領導小組將不定期組織召開溝通協調會，聽取各部門各單位的匯報，解決工作中遇到的問題，總結典型經驗，部署下步工作。各部門單位之間也要相互溝通、學習交流，促進下基層工作深入實際，收到實效。
機關干部深入基層為民服務，要堅持常抓不懈，力戒形式主義，防止走過場、一陣風；要認真總結下基層活動中的好做法好經驗，建立健全工作制度，形成干部下基層為民服務的長效機制。
為深入貫徹落實黨的十七屆五中全會、中紀委六次全會和中央、省、市群眾工作會議精神，進一步加強新時期黨的群眾工作，推動人社系統創先爭優活動深入開展，按照全縣“深入基層、服務群眾”主題活動動員大會要求，結合我局實際，制定本實施方案。
一、指導思想
緊緊圍繞“立足新起點、爭創新優勢、實現新跨越、建設新平陰”的總體要求，以落實以人為本、執政為民執政理念，密切黨同人民群眾的血肉聯系為核心，以黨員干部受教育、人民群眾得實惠、創先爭優見成效為目標，以深入基層、服務群眾為主題，以突出為群眾辦實事好事為實踐載體，以解決基層黨組織和黨員干部群眾觀點、群眾立場、群眾感情、群眾工作方法和維護群眾利益等方面的突出問題為重點，引導基層黨組織和廣大黨員干部充分發揮戰斗堡壘和先鋒模范作用，扎實做好察民情、惠民生、維民權、聚民力的工作，促進部門作風進一步轉變，工作效能進一步提升，發展環境進一步優化,為順利實施“十二五”規劃、加快科學發展、建設新平陰提供堅實的群眾基礎和組織保證。
二、主要形式
這次主題活動，在承接和深化“干事創業、跨越發展”教育活動的基礎上，主要采取“兩貼近、三服務”的形式，著力解決群眾利益訴求、保障改善民生、為群眾辦實事等方面的問題，把群眾工作的核心要求落到實處。
（一）堅持“兩貼近”。一是從感情上貼近群眾。充分利用黨員集中學習、黨組學習、專題輔導、研討交流等多種形式，組織黨員干部認真學習中央、省、市領導關于群眾工作講話精神，進一步把思想統一到對群眾的工作要求上來。充分發揮人社系統網站等教育陣地作用，開設群眾工作論壇和學習園地，在黨員干部中廣泛開展“工作為了誰，工作依靠誰”大討論，認真查擺在聯系群眾、服務群眾等方面存在的問題和差距，做到心里始終裝著群眾，做事始終想著群眾，工作始終為了群眾。二是從行動上貼近群眾。深入進行民情專題調研，走出去，深入基層單位，貼近服務對象，有針對性地開展調查研究，了解社會在民生保障、就業分配、人才需求等方面的所需、所盼，切實解決基層單位、基層群眾的實際困難。建立完善局領導班子輪流接待群眾來訪日制度，直接面對面征求群眾意見，傾聽群眾訴求，了解群眾意愿，增進群眾感情，維護大局穩定。對群眾提出來的問題，能夠立即解決的當場解決，對一些重大或重要問題不能立即解決的，要及時梳理匯總后向局黨組匯報，以便統籌研究解決。
文明示范崗、黨員先鋒崗等形式，引導黨員干部對照先進找差距，立足崗位創佳績。繼續推進“雙述、雙諾、雙評”活動，通過公開承諾、掛牌上崗等形式，引導黨員干部亮身份、亮承諾、亮形象，黨小組爭創群眾滿意窗口和優質服務品牌，黨員爭做崗位先鋒、服務標兵、窗口明星。進一步深化“微笑服務”活動內涵，完善服務規范，推選出一批微笑上崗、文明服務典型，切實把擦亮窗口服務群眾活動具體化，落實到實際工作中，努力形成上下聯動、創先爭優的生動局面。二是結對幫扶關注民生。普遍開展黨員領導干部“結窮親”活動，繼續強化對口幫扶村工作，局黨組每名成員分別聯系1戶困難群眾，定期走訪，幫助解決實際困難，切實用實際行動和良好形象影響帶動周圍群眾。三是協調聯動提升水平。人社工作與群眾利益息息相關，要牢固樹立“民生至上、服務第一”的工作理念，進一步完善協調聯動服務機制。推進人社行政審批“一站式”辦公，加強部門溝通配合，優化審批流程和前置事項，確保按時辦結率100%。對群眾的利益訴求實行“誰受理事項、誰負責協調、誰全程辦結”。結合新農保工作的全面啟動，繼續加強鄉鎮勞保所等經辦管理服務體系建設，添購辦公設備、充實人員配備，指導協調勞保所面向基層、面向農村居民搞好服務，確保符合條件人員的基礎養老金發放到位。進一步強化監督約束機制，對確定為群眾辦理的實事好事，將通過新聞媒體、網站、公開欄、便民手冊等予以公開、作出承諾，廣泛接受群眾的監督和評價，確保群眾訴求件件有著落、事事有回音。
三、階段安排
這次主題活動重點圍繞為群眾辦實事來開展，總體上分為走訪調研、匯集民情，公開承諾、為民辦事，總結提高、完善機制三個階段，各個階段緊密銜接，統籌進行，切實把為群眾辦實事貫穿活動全過程。具體階段安排是：
第一階段：走訪調研、匯集民情。（3月上旬至4月中旬）。在全局召開“深入基層、服務群眾”主題活動動員會議，傳達動員大會精神，制定我局實施方案，成立局“深入基層、服務群眾”主題活動領導小組，作出具體安排部署。利用一周的時間通過黨員學習日、組織生活會、黨組中心組學習等形式，組織全體黨員干部搞好以人為本、執政為民教育，加強黨的性質和宗旨教育，引導黨員干部牢固樹立群眾觀點、堅持黨的群眾路線，想問題辦事情自覺站在人民群眾的立場上。在搞好學習動員的基礎上，繼續開展“問政于民、問需于民、問計于民”活動，黨員領導干部帶頭深入基層單位、深入基層群眾，圍繞深化社會保障體系建設、加快科學發展、維護群眾根本權益，察民情、聽民生、匯民意，廣泛聽取基層黨員干部群眾的意見建議，摸清群眾所思、所想、所憂、所盼。繼續推行服務大廳帶班制度，暢通綠色維權通道，及時了解基層群眾的訴求和意愿。繼續通過局長信箱、服務電話、公開接訪、征求意見箱等方式，從不同渠道、各個層面上集中收集服務對象最關心最直接最現實的利益問題，研究針對措施，解決實際問題，辦好實事好事。
第二階段：公開承諾，為民辦事（4月下旬至10月底）。
對在“走訪調研、匯集民情”階段查找出來的突出問題和基層需要解決的難點、熱點問題，要認真梳理，制定整改措施，在此基礎上，以科室為單位匯集明確為民辦實事好事項目，作出公開承諾。4月下旬，局主題活動領導小組整理匯總全局辦實事項目，上報創先爭優活動領導小組辦公室，并通過局網站進行公開。具體措施，一是在工作人員熟練掌握業務的基礎上，嚴格落實“首問負責制”和“一次告知制”。外來辦事人員咨詢的第一位職工，無論是否在自己的業務范圍內，都要詳細地將其咨詢業務的辦事流程、應攜帶的相關資料等一次告知，避免辦事人員跑彎路，做無用功。二是各科室要建立《為民辦實事項目臺賬》，明確實事內容、辦理時限、推進措施、責任人，及時公布辦實事進展情況，接受群眾監督，確保各項工作落在實處，不走過場，不流于形式。
組適時召開總結大會，對“深入基層、服務群眾”主題活動進行全面總結，形成總結報告，上報創先爭優活動領導小組。
四、加強組織領導
全局各科室（單位）要把“深入基層、服務群眾”主題活動作為加強組織建設和黨員干部隊伍建設、鞏固黨的執政基礎的重要舉措，精心組織，統籌安排，狠抓落實，確保主題活動深入扎實、富有成效。
1、強化組織力量，落實工作責任。局成立“深入基層、服務群眾”主題活動領導小組，下設領導小組辦公室，具體負責主題活動的組織協調工作。要切實明確責任和分工，做到主要領導親自抓，分管領導具體抓，科室主任分頭抓，一級抓一級，層層抓落實，做到認識到位、措施到位、工作到位，努力把各個階段的工作落到實處。
2、實行領導帶頭，發揮表率作用。黨員領導干部、科室負責同志要帶頭參加主題活動，帶頭落實聯系服務群眾的各項制度措施，特別是對群眾反映強烈、涉及分工內的熱點、難點問題，相關責任人要帶頭包掛，親自負責，年內集中辦幾件群眾渴盼的實事好事，切實作出榜樣，發揮好表率作用。
為評先樹優的重要依據，形成人人想群眾之所想、急群眾之所急、幫群眾之所需的良好風氣，推動我局各項工作又好又快地發展。
附：
局“深入基層、服務群眾”主題活動領導小組成員名單
****年 月 日
機關服務工作實施方案（優秀19篇）篇九
人力資源是機關服務單位重要的組成要素,無論是人力資源的管理還是培訓均直接影響著機關服務部門實際管理的效果。下面是本站小編整理的一些關于20xx年機關優質服務工作實施方案，供您參閱。
為鞏固精神文明建設創建成果，大力提升我市公共文明指數和整體文明程度，充分發揮市直機關各部門尤其是窗口部門在服務基層、服務群眾、服務發展方面的積極作用，經研究決定，在市直各部門開展優質服務創建活動。現制定如下實施方案：
一、指導思想。
以貫徹科學發展觀、提高市民幸福指數為指導，以提高城市公共文明指數為核心，以優質服務創建為重點，積極推進政務公開，健全服務體系，改進服務方式，拓展服務范圍，創新服務舉措，提升服務質量，大力推進陽光便民行動，逐步形成日常化、制度化、規范化的工作格局，使機關服務窗口逐漸成為密切聯系群眾和為群眾辦實事的形象窗口、轉變政府職能和提高行政效率的快速通道、反腐敗關口前移和作風整治的源頭陣地。
二、主要內容。
1、改進作風，服務基層。要按照“爭創一流隊伍、培養一流作風、創造一流業績”的要求，堅定理想信念，培養良好的思想作風、工作作風和生活作風。強化服務意識，提高服務質量，積極發動機關干部職工深入基層，走進群眾，開展“面對面”、“心貼心”、“實打實”、“零距離”服務。
2、了解民情，服務群眾。牢固樹立宗旨意識，以服務基層、服務群眾為宗旨，打響品牌，創新載體，彰顯特色。廣泛聽取群眾的意見和心聲，切實解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題。深入群眾訪貧問困，及時掌握民情，做好對困難群眾的幫扶工作。進一步完善服務制度、服務程序、服務標準，規范機關工作人員的服務行為，充分發揮“為民、便民、利民”的窗口效應。
3、圍繞中心，服務發展。要增強大局意識，著眼全市的大局謀劃各項工作，根據形勢的變化改進工作方法，服務企業發展、服務企業黨建、服務困難職工、服務和諧勞動關系，做到服務循環經濟發展有新途徑、服務縣域經濟發展有新舉措、服務民營經濟發展有新辦法。
三、具體措施。
開展優質服務創建活動，要與發揮本部門的職能作用結合起來，與先進性建設、固本強基工程結合起來，與推動科學發展結合起來，辦實事，見實效。主要措施如下：
1、開展“關注基層、關注服務對象”調研活動。深入到服務對象、基層單位、結對對象，聽取干部群眾和服務對象的意見，認真查找本部門工作存在的差距，制定措施，抓好整改。
2、開展“為基層和群眾做好事辦實事”活動。抓住基層和群眾最需要解決的問題，積極開展一些有特色的活動，努力為基層和群眾辦幾件好事實事。突出抓好窗口服務、現場服務、有效服務，強化黨員干部的改革意識、創新意識、服務意識，提高機關黨員干部的工作水平、服務質量和辦事效率。
3、開展“學習實踐科學發展觀”活動。各部門要結合各自工作實際，認真制定本部門、本單位學習實踐科學發展觀的。
工作計劃。
和實施方案，真正把學習實踐科學發展觀活動與貫徹落實黨的xx大、市委十四屆五次全委(擴大)會議精神結合起來;與解決影響和制約本部門科學發展的突出問題結合起來;與解放思想、改革創新、推動文明城建設結合起來。要按照“科學發展、和諧發展”的要求，積極探索機關黨組織和黨員學習實踐科學發展觀的有效形式和創新方法。
4、開展“創建和諧機關”活動。堅持以事業凝聚人心、以感情溫暖人心、以適當待遇穩定人心，及時了解干部職工的思想狀況，有針對性地做好思想政治工作，開展豐富多彩的群眾性文體活動，營造良好的工作氛圍。根據自身的特點，提出創建工作的基本要求和具體措施，開展富有成效的創建活動。
四、組織領導。
搞好優質服務創建活動，對于提升機關公共文明指數、加強部門自身建設都具有重要意義。市直各部門要圍繞“建設和諧機關、打造活力團隊”這一主題，加強機關形象建設，不斷增強機關干部職工服務基層、服務群眾、服務發展的本領。機關干部職工尤其是廣大黨員要積極參與，發揮好先鋒模范作用。市直機關工委將適時對此項工作進行檢查督促。
為了將機關優質服務品牌創建活動抓緊抓好，落實到位，特成立局優質服務品牌創建活動領導小組：
組長：袁小安(市規劃局黨組書記、局長)。
副組長：傅正明(市規劃局黨組成員、副局長)。
成員：管其偉(市規劃局黨組副書記、紀檢組長)。
馮鵬鷹(市規劃局黨組成員、副局長)。
舒成勇(市規劃局黨組成員、市測繪辦副主任、總規劃師)。
劉曉華(市規劃局黨組成員、副局長)。
譚杰(市規劃局黨組成員、副局長、團城山規劃分局局長)。
領導小組辦公室設在局辦公室，辦公室主任由黃標軍同志兼任，辦公室在市規劃局“創建優質服務品牌”活動領導小組領導下開展工作，負責創建工作的組織實施、綜合協調、督促檢查。
機關服務品牌創建是推進機關作風建設的一個載體，機關各科室(部門)、全體機關黨員干部都要非常注意維護xx市規劃局的優質服務品牌形象，在工作中依照品牌創建的標準和要求，嚴格約束自己，并把品牌的各項要求落腳到自己的日常工作中，想方設法為群眾提供更加便捷、高效、優質的服務，以贏得人民群眾的信任和肯定。
為貫徹落實省公安廳《關于傳發全省公安機關“亮戶籍窗口、創優質服務”專項。
活動方案。
的通知》(閩公傳發〔20xx〕235號)精神，扎實開展我市“亮戶籍窗口、創優質服務”活動，切實改進和提升全市戶籍窗口的服務質量和水平，提升人民群眾滿意度，依據省廳方案部署和市局領導要求，特制定具體實施方案。
一、組織領導。
市局成立全市“亮戶籍窗口、創優質服務”專項活動領導小組，由肖文波副局長任組長，治安支隊戴碧銘支隊長任副組長，領導小組下設辦公室，掛靠治安支隊，由治安支隊鄧光龍副支隊長任辦公室主任，具體負責活動的組織推進、督導檢查。各縣(市、區)公安局(分局)也要成立相應的領導機構，按照省廳部署和市局要求認真抓好落實，精心組織開展專項活動。各地治安部門、公安派出所要以高度的政治敏感性和工作責任心，立即行動起來，從本單位做起，從問題處改起，從細節處抓起，扎實開展工作，并做好隨時接受上級機關明察暗訪的準備。
二、時間安排。
(一)動員部署階段(11月底前)。
全市治安部門要把“亮戶籍窗口、創優質服務”專項活動作為今年底至明年初的一項重點任務，結合實際制定實施方案。分管局領導要親自召開動員會議，組織全體窗口民警及其領導認真學習省廳《福建省公安機關“九個嚴禁”》、《關于傳發全省公安機關“亮戶籍窗口、創優質服務”專項活動方案的通知》(閩公傳發〔20xx〕235號)、公安部三局《關于河北省公安廳迅速核查嚴肅處理內丘縣公安局少數民警對群眾申請更正戶籍登記明顯差錯久拖不決問題的通報》(公治明發〔20xx〕546號)、公安部三局《關于廣西藤縣公安局象棋鎮派出所錯誤登記戶籍信息有關情況的通報》(公治明發〔20xx〕491號)文件精神，切實提高戶籍窗口民警開展專項活動重要性的認識。
(二)自查糾改階段(12月1日至2月10日)。
全市各公安派出所和各治安大隊戶籍窗口要立即開展自查，著力檢查窗口服務態度、服務行為，著力檢查服務承諾是否兌現，著力檢查群眾反映和省廳通報的問題是否解決。對自查過程中發現的問題應立整立改，接待群眾辦理業務時，材料齊全的，應當場辦理;需要補充材料的，應一次性告知;對群眾訴求和意見，依照現行法律政策無法解決的，要耐心解釋;對已有明確規定的，要嚴格依法依規辦理，不得自行加碼索要任何材料，堅決杜絕出現“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的“四難”現象，防止造成負面影響。各地要結合當前正在開展的整風肅紀活動，重點查擺剖析以下內容：
1.是否存在對待群眾態度差、不解答、不耐心的問題;2.是否存在特權思想，公權私用，“不給好處不辦事，給了好處亂辦事”問題;3.是否違背服務承諾，不認真履行職責，隨意附加辦理條件，引發群眾不滿;4.是否對群眾訴求嫌麻煩、怕棘手，相互推卸“踢皮球”;5.是否存在能當場辦理卻拖拖拉拉等辦事效率不高問題;6.是否存在故意不解釋清楚，人為設置條件為難群眾問題;7.是否存在辦理戶籍、身份證業務隱瞞或拒絕群眾使用評價器問題;8.是否存在便民利民措施不到位問題;9.是否存在各種。
規章制度。
收費標準監督舉報電話不公開問題;10.是否存在不具有執法資格的文職人員協勤人員直接辦理戶政業務問題。
(三)督導檢查階段(2月11日至2月28日)。
市局將采取明察暗訪形式，對戶籍窗口服務情況進行檢查。各縣(市、區)治安部門要定期、不定期地對戶籍窗口服務質量和戶籍管理工作開展經常性的監督檢查，及時發現和查處民警違法違規辦理戶口和居民身份證問題，督促落實整改措施。
三、工作措施。
(一)辦事公開透明。所有辦事程序、辦事條件都應當公開透明，接受監督。要嚴格落實一次性告知制度，窗口民警對手續齊全的申請，當場受理;對手續不全的，指導申請人完備手續，向申請人出具“補充材料告知單”;對依法不能辦理的，向申請人解釋有關法律依據。“一次性告知單”要做到縣(市、區)內統一。
(二)做到有諾必踐。要認真執行省廳“九個嚴禁”，切實兌現戶政業務辦理服務和時限承諾，嚴禁私自增設條件，刁難群眾。嚴禁在辦事指南之外再向群眾索要任何材料，再增加任何辦事環節，切實做到一個窗口對外。要將戶政窗口評價器固定在柜臺指定位置，每項業務辦理完畢后，主動提醒群眾使用窗口評價器對服務態度進行評價。
(三)規范遇難求助。對群眾的咨詢，要熱情接待，做好相關業務答復解釋;對群眾訴求和意見，如涉及多個部門或有關規定不明確等情況的，要及時幫助咨詢了解或請示報告，并將結果告知申請人，如依照現行法律政策暫無法解決的，要耐心做好解釋工作。對窗口實際工作中遇到的群眾提出、但按現有規范不知如何辦理的事項，不許一推了之，而要報告所長，所長解決不了的請示縣局，縣局解決不了的咨詢市局。對無法當場答復的，要留下對方的電話號碼，以便及時聯系。
(四)積極回應投訴。各治安大隊和派出所要建立解決戶籍管理舉報反映投訴臺賬，詳細記錄接受時間、渠道、內容，以及后續處理情況等。對投訴反映舉報屬本轄區范圍內的，要及時予以處理，努力將問題解決在本單位(本層級)范圍內;對涉及其它地區(單位)或一時把握不準的，要及時上報上級治安部門協調處理。所有投訴舉報問題，一律要立即回應，一律由領導親自督辦，一律要事后追究。投訴所里的問題，由縣局找所長;投訴縣局的問題，由市局找縣局治安大隊長或分管副局長。對已接到群眾舉報反映投訴，根據戶籍管理政策規定應該予以解決的，要按照上級機關要求百分百及時糾正解決;對因工作不到位，引起當事人再向上級機關舉報反映投訴或被新聞媒體關注炒作的，要追究相關責任人和責任領導的責任。
(五)開展延伸服務。各地要認真落實市委、市政府提出“馬上就辦、辦就辦好”的要求，嚴格落實如下制度：一是提前上班制度。戶籍窗口民警堅持在工作日提前10分鐘到崗，做好為群眾辦事準備。二是延時服務制度。對下班前到戶籍窗口辦事的群眾，戶籍民警延長服務時間，待辦理完業務再下班。延長窗口工作時間，戶籍窗口堅持每周六上午接待群眾辦事。三是預約服務制度。對外出務工、高考學生開展預約辦理二代證服務。四是上門服務制度。對老、弱、病、殘、孕等確實不便到派出所辦理業務的群眾，由社區民警開展上門服務。五是急事特辦制度。對參軍入伍、升學考試、乘車購票等急需辦理戶口、居民身份證等事項的，開辟綠色通道，隨時辦理，為其提供身份證明。
(六)嚴格配套保證。要配齊配強戶籍窗口民警，將服務意識強、素質強的民警放在窗口，展示公安機關窗口形象。要實行專職戶籍民警制度，戶籍窗口民警不得兼任警務隊民警或社區民警等其它崗位。要建立ab崗制度，確保戶籍窗口民警上班時間在崗在位，嚴禁民警將pki交由戶籍協管員或文職人員辦理戶口。戶籍協管員或文職人員一般只承擔引導群眾辦理申請、落實窗口便民措施、檔案整理裝訂等輔助性工作。要保持窗口民警相對穩定，不得隨意調動、借調、挪用，確需臨時調動、借調、挪用的，誰調用誰負責協調頂崗。實行首問責任制，開展“一站式”、“零距離”服務，引導群眾按序等候。對于工作量大的戶籍窗口，可設立臺前接待員，設立叫號制度，做好咨詢、分流工作。
(七)妥善處理歷史遺留問題。對于明顯登記錯誤的，無論是群眾假報、錯報，還是公安機關工作失誤造成的，派出所都要主動開展核查，并按有關規定及時予以糾正。要將歷史遺留問題的處理工作上升為一把手工程，堅決摒棄“新官不理舊賬”的思想，本著“有錯必改，有錯必糾”的原則由派出所所長親自抓落實。特別是因公安機關原因造成錯誤的，一經當事人提出，公安機關必須全程代理，不得讓當事人按照“變更登記”的程序和要求去審批。
四、工作要求。
(一)精心組織部署。各地要在“亮戶籍窗口、創優質服務”領導小組領導下做好各項工作的落實，成立工作專班，組織、推動、督促工作任務的完成。治安部門要切實加強對此項活動的組織領導，采取可行措施，確保本單位活動取得實效。
(二)落實自查整改。要根據本單位實際，結合全市公安機關開展的紀律作風大檢查和整風肅紀活動，對戶籍工作中存在的問題進行深入的剖析，通過自查，切實改進工作作風，切實提升自身形象，確保通過此次活動使戶籍窗口整體形象大幅提升。明年初，市局將組織開展一次“文明戶籍窗口”和“優秀戶籍民警”評選工作，對活動中涌現的先進典型進行表彰。
(三)強化督導問責。各地要從嚴落實問責制度，加強檢查指導。要堅持內緊外松、內外有別，正確把握宣傳尺度，正確應對可能出現的負面影響，嚴防被惡意炒作。要嚴格責任紀律，凡是被舉報在辦理戶口業務過程中刁難群眾、經調查屬實的，一律停止執行職務、追究責任;凡是發現利用職務之便辦理虛假戶口的，一律予以開除;涉嫌犯罪的，一律追究刑事責任。
(四)按時上報情況。各地在活動過程中要重視情況報送，每月9日、19日、29日(遇節假日提前上報，下同)前填寫上報《群眾訴求未結事項登記表》(凡是未結的，都要上報);每月要對本地工作進展情況進行小結，并形成書面材料于次月3日前上報，市局將對各地各階段活動開展情況進行通報;在20xx年2月28日前上報。
工作總結。
為了加強機關建設、提高服務質量、密切黨群關系、樹立機關文明服務形象，不斷提升機關服務基層、服務企業、服務群眾、優化經濟發展環境的服務理念，市創建“五型“機關活動領導小組決定在全市機關中開展爭創“機關優質服務品牌”活動。根據xx市委辦公室黃辦文[]73號《關于在市直機關開展創建“五型”機關活動的通知》、xx市創建“五型”機關活動領導小組黃創“五型”發[]1號《關于印發〈xx年市直機關開展創建“五型”機關活動工作要點〉的通知》及xx市規劃局黨組黃規組[]09號《xx市規劃局關于開展創建“五型”機關活動實施方案》等文件精神，按照xx市創建“五型”機關活動領導小組黃創“五型”發[]1號《關于在“五型”機關創建工作中開展爭創“機關優質服務品牌”活動的通知》的要求，現結合規劃局工作實際，制定xx市規劃局創建機關優質服務品牌活動實施方案如下：
一、開展“陽光規劃”優質服務品牌創建活動的目標和要求。
我局開展機關優質服務品牌創建活動，是新形勢下加強機關建設的創新和有益探索，對于轉變機關職能和機關作風、發展機關先進文化和促進機關“三個文明”建設、提升機關形象都會起到積極的作用。我們要以圍繞服務基層、服務企業、服務群眾為出發點，建立高效運行的服務機制、全新科學規范的服務模式、落實配套有力的服務措施三個支撐體系，著力打造“陽光規劃”優質服務品牌。以創建服務型機關，促進“五型”機關活動的全面開展，最終實現“機關學習風氣明顯好轉，機關干部服務意識明顯增強，機關辦事效率明顯提高，機關作風明顯轉變”。
開展機關優質服務品牌創建活動，要努力把創建服務品牌的各項要求部門化、具體化、責任化，建立一套全新的、科學規范的服務模式，保證服務品牌創建活動取得成效;要積極研究探索，不斷創新品牌內涵、支撐體系和配套措施，努力把規劃局創建服務品牌活動真正變成推動機關工作的一種導向，一個全員共同奮斗的目標，一套約束個人行為的規范。
(一)宣傳發動階段(xx年5月)。
采取多種形式，認真組織宣傳工作，營造良好氛圍，發動廣大機關干部職工積極投入到機關創建優質服務品牌活動中來。組織全局干部職工根據我局工作職能、服務領域和基層、企業、群眾的要求，開展創建機關優質服務品牌大討論，集思廣益，確定我局機關服務品牌的名稱和定位。把機關服務品牌的定位過程變成宣傳發動和增強機關干部服務意識的過程。
(二)品牌申報階段(xx年5月底)。
在集思廣益的基礎上，研究制訂出《xx市規劃局機關創建優質服務品牌活動實施方案》，明確目標，分解責任，落實創建措施，建立一套“創建優質服務品牌”的管理制度和保障措施，形成規范、科學的工作運行機制。并向市創建“五型”機關活動領導小組辦公室申報xx市規劃局機關創建優質服務的品牌，同時上報創建活動實施方案。
(三)創建實施階段。
主要采取以下幾項措施：
1、完善城鄉規劃體系，建立城市規劃科學民主機制。
(1)完善城市規劃委員會制度。進一步完善xx市城市規劃委員會組織機構和工作制度，將城市規劃編制計劃的擬定和規劃編制成果的審查納入規劃委員會審議，將重大城市規劃決策和重大建設項目規劃審查納入城市規劃委員會制度框架。提高規劃決策的科學性和民主性。
(2)進一步完善城市規劃控制體系，完善涵括xx市城市總體規劃、分區規劃、控制性詳細規劃、法定圖則和修建性規劃等不同層次的城市規劃控制體系，為xx市城市規劃審批和管理工作提供依據。
(1)加強規劃行政服務窗口建設。一是實行一個窗口對外，一站式服務的工作制度。窗口在服務中堅持以人為本、依法受理、熱忱服務的原則，積極做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。二是制作便民服務卡。將局行政許可事項、責任部門、聯系電話、辦事程序、申報資料等制作成服務卡片，存放行政服務窗口，提供建設單位使用。
(2)加強規劃報批“綠色通道”，提供特事特辦的便捷服務。對重點工程建設項目、招商引資建設項目、大型廠礦企業的技改擴建項目和社會公益性建設項目等，一是可實施上門服務代辦機制，在報建環節上，可直接報局辦公室受理，立即進入審批程序，由局辦公室代理業主到行政服務中心窗口完善手續;二是在審批過程中，只要符合城市總體規劃、分區規劃、控制性詳規和通過環境評價等前提下，規劃定點的審批做到隨到隨辦;三是對重大建設項目和涉及到周邊環境較復雜的建設項目采取服務上門、主動溝通、現場辦公的方式，及時為項目業主解決難題。
計方案進行批前公示，以減少審批決策的失誤;五是建設單位必須將經批準的項目規劃方案和建筑實施方案在建設場地以公示欄的方式進行批后公示，以在建設的過程中隨時接受公眾的監督。
(4)堅持完善優質服務制度。一是建立群眾來信來訪接待制度。做到文明接訪，一張笑臉相迎、一聲你好問候、一杯熱茶相敬、一把椅子讓座、一聲再見相送;二是堅持首問負責制，誰首次接待，誰就必須自覺當好引導員、宣傳員、服務員;三是堅持報建項目回訪制度，主動上門征求意見，到施工現場了解情況;四是堅持服務承諾和限時辦理制度，向社會和群眾承諾服務內容和辦結時間，有效提高服務質量和服務效率。
3、加強電子政務建設。建設xx市規劃管理信息系統,充分利用網絡技術,建設覆蓋城市規劃行政辦公、業務審批、批后管理、督察督辦、違章查處、規劃信息發布等規劃業務的管理信息系統。對“一書兩證”等行政許可事項和規劃審批管理流程，實施全程網絡辦理、監控、查詢、統計。從而為輔助決策提供支持，為實現規劃行政許可的提速夯實基礎，為加強規劃效能建設提供有力保障。
(四)建立長效機制階段。
機關服務工作實施方案（優秀19篇）篇十
社區居家養老服務是一種以居家養老為基礎，以xxxx服務中心為依托，以義務（志愿）服務和便民利民網點為服務資源，以上門服務和日托護理為主要形式，使在家的老年人獲得社會化的養老方式，是新時期新階段黨和國家一項得民心、恤民情的新舉措。區政府高度重視社區養老服務工作，積極建立健全社區管理體制和工作機制，為拓展社區居家養老服務創造了條件。根據xxxxx號文關于印發《xxx市xx社區居家養老服務工作實施辦法》精神，結合xx社區孤、老、困、殘較多的特點，制定《xx社區居家養老服務工作實施方案》。
xx居家養老服務工作以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，落實“老有所養、老有所醫、老有所教、老有所為、老有所學、老有所長”為目標，結合xx實際情況和社區再就業工程，積極構建政府主導、社區互助參與；居家養老為主、機構養老為輔、社會化服務為依托的社區養老服務體系；動員社會力量，運用市場機制，完善社區為老服務功能，有計劃、有步驟地推進居家養老服務健康有序發展。
按照實事求是、以人為本、立足長效的發展思路推進xx社區居家養老服務工作。工作中遵循以下基本原則：
（一）政府主導與扶持、社會參與，市場化運作相結合的原則；
（二）家庭養老為主、社會養老為輔的原則；
（三）為老服務與推動再就業相結合的原則；
（四）堅持先對特殊群體后逐步擴大的原則；
（五）堅持根據不同需求，提供相應養老服務原則；
（六）堅持無償、低償和有償相結合原則。
為推進社區居家養老服務工作健康有序發展，成立xx社區居家養老服務工作領導小組。
組長：xx。
副組長：xx。
成員：xx。
領導小組下設辦公室，辦公室設在xx科，辦公室主任由xx同志兼任，副主任由xx同志、xx同志兼任，成員由x個社區居委會xx專干組成，負責日常具體工作。
建立x、xx兩級工作機構：
人員由xx科、xx社區服務中心有關人員組成xx居家養老服務站協助民政局確定該站的承辦形式，并負責指導社區居委會接受服務申請，對享受政府購買服務、補貼服務的對象進行評估和資格初審，協助開展服務技能培訓，組織服務隊伍開展上門服務。
主要由社區居委會專職人員、出租屋管理員組成。根據社區服務對象的分布，確定社區居家養老服務小組的設置。該小組協助受理政府資助對象的服務申請，對申請人情況進行調查核實，監督、反饋居家養老服務過程中的情況，負責對服務員日常工作進行評估、協調和指導。
xx60歲以上的老年人，要求戶籍與居住地均在xxx轄內，根據規定，目前暫定三大類9種人員：
a類：享受免費服務（每月可享受折合價值xx元的服務時間）。
1、在冊救濟的“三無”孤老；
2、低保戶里60歲以上的獨居或僅與殘疾子女生活的老人；
3、優撫孤老；
4、一等以上傷殘軍人；
5、市級以上勞動模范（或獲得全國單項先進榮譽稱號的）；
6、百歲老人。
b類：享受補貼服務（每月可享受折合價值xx元的服務時間）。
1、低收入困難戶里x歲以上的獨居或僅與殘疾子女生活的老人；
2、民政、社保代管退休人員中月退休金x元以下，x歲以上的獨居及生活自理困難的老人。
c類：享受補貼服務（每月可享受折合價值x元的服務時間）。
民政、社保代管退休人員中月退休金x元以下，x歲以上的獨居或僅與殘疾子女生活的老人。
除上述對象外，其他本轄區內的老人經自愿報名后，均可以“就近便利”的原則，享受有償或低償的社區居家養老服務。
主要依托社區養老服務機構或社區組織，對服務對象提供如下服務：
1、全托服務：為社區老年人提供全天候起居、生活照料、專業護理、康復理療、精神文化服務。分為全護理、半護理、一般護理。
2、日托服務：為社區老年人提供不住宿的日間護理照顧服務。
3、上門服務：由經過專業培訓的服務人員上門為老年人提供生活照料護理為主。
結合xx的實際情況，首先在x民政部門的指導下，啟動上門服務，待下一步各方面條件成熟，再逐步開展日托和全托服務工作。
從xx的實際出發，調動社會力量，構建以家庭為核心，以社區養老服務網絡為支撐的居家養老服務體系，倡導以上門照料服務為主、社區照料服務為輔的居家養老服務模式。
1、開展以政府購買服務為導向的居家養老服務。
依托xx居家養老服務機構，組建服務隊伍，對特殊并需要生活照料的救濟對象老人、獨居老人、特困家庭老人、對社會有重大貢獻的老人等，依照特定評估程序提供數額不等的政府購買服務，對其他老人提供自費購買服務。
2、提供多層次、多種形式的社區生活照料服務。
一是對高齡和不能自理生活的老人，以上門照料服務為主，提供醫療、康復、護理、家務等全方位服務；二是對生活能基本自理的中高齡老人，運用日托中心、康復站等形式開展服務；三是對救濟對象、特困、獨居、高齡和對社會有重大貢獻等特殊老人，提供低保救助、政府購買服務、義務服務、互助服務等多種形式相結合的服務；四是為低齡、健康老人，特別是“空巢”家庭老人提供文體娛樂、醫療保健、家務料理等社區服務，并鼓勵支持他們參與社區公益活動。
3、為老年人家庭成員提供輔助，積極協助和鼓勵家庭成員承擔對老年人的照料責任。
相關職能部門要積極為老年人家庭成員進行護理等方面的相關培訓和指導，提供方便家庭照料使用的設施。通過幫助家庭成員來滿足老年人在家庭的照料需求，鞏固和加強家庭養老功能。
4、有效利用、整合現有社區服務資源，最大限度地發揮養老服務作用。
xx社區服務中心必須設置為養老服務窗口；有條件的社區“星光老年之家”要為老年人開設日托、上門照料、送餐、陪護等服務項目，強化文娛、保健等服務功能，并搭建為開展居家養老服務的義務工作基地。
居家養老服務工作要堅持從實際出發，因地制宜，有重點地穩步推進，要著眼于長遠發展，著力于建立長效機制。
（一）調查確定服務對象。組織專門調查人員開展對居家養老對象的摸查、歸類、審核、統計工作，及時掌握老年人的基本情況和需求動態，建立健全老年人信息庫。
（二）服務內容評估。由評估隊伍確定服務對象居家養老服務項目、服務時間。
（三）組建服務隊伍。
1、組織服務評估隊伍。評估隊伍由社區居家養老服務站與xx中醫院醫生共同組成，負責上門對服務對象身體狀況、居家環境進行評估，確定老人需要護理的等級并確定需要服務的項目，建立老人個人居家檔案。
2、組織服務員隊伍。服務員隊伍由各社區提供，xx居家養老服務站進行篩選、錄用。結合xx再就業工作，重點吸納社區下崗職工，尤其是40—50歲的下崗職工到社區居家養老服務崗位上，落實再就業優惠政策。有組織進行專業技能培訓，使之具有職業責任感和組織歸屬感，形成專業化隊伍，持證上崗。
著力開展以政府購買為導向的居家養老服務，目前xx需政府購買服務的對象有110人，隨著社會經濟的發展，社區老齡人口的比例不斷增長，為使xx社區居家養老服務工作持續健康運作，現所需啟動經費約xx萬元。主要來源有：
2、低償收取有一定經濟能力的老年人除補貼外（政府購買部分養老服務）自負部分費用。
3、少部分由社會募集方式籌集的資金。
機關服務工作實施方案（優秀19篇）篇十一
為進一步規范和加強機關工作人員績效管理，促進勤政廉政、提高機關工作效能，根據《市南區機關工作人員績效考核暫行辦法》規定，結合工作實際，制定機關工作人員績效考核實施方案。
一、指導思想
以鄧-小-平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，認真貫徹黨的十七大精神，積極推進網絡化績效考核系統運行，實現工作業績的過程管理、量化評價和考核到人，切實提高機關自身建設水平，努力營造爭先創優的良好氛圍，為全區司法行政工作又好又快發展提供有力的組織保證。
二、適用范圍
機關公務員（局長除外）、法律援助中心工作人員。
三、主要內容
以公共項目考核、業務目標考核、綜合評議和激勵項目為主要考評要素。局長為機關工作人員績效考核的第一責任人，政治處為日常辦事機構。
四、組織實施
（一）公共項目考核（20分）
1、政治和業務素質培養（7分）
（1）政治和業務理論學習（3分）
考核標準:積極參加政治和業務理論學習,按要求學習指定內容、撰寫心得體會或做好答題卡等，并及時反饋的，經政治處確認，記一次學習得分。該項年度最高得分3分；每次學習得分為動態分值，計算方法為：3分除以學習次數。
考核方法：由政治處根據上級部署及本部門安排，發起政治和業務理論學習任務。接到學習任務的機關工作人員，在規定時間內，按照規定的方式反饋學習情況，經政治處確認后，系統自動按標準加分；未按時反饋的，不得分。
（2）參加培訓（2分）
考核標準:本項默認年度得分為2分，實行減分制。被選派參加上級調訓、以及列入全區干部教育培訓計劃的培訓班，未能按時出勤，或聽課不認真，受到培訓組織部門通報或口頭批評的，每次減1分；未按要求參加上級機關或部門組織的其它培訓的，每次分別減0.5分或0.2分。
考核方法：由政治處每月末在系統中集中輸入一次減分事項，系統自動按標準為相應的機關工作人員減分。
（3）考試考核（2分）
考核標準：本項默認年度得分為2分，實行減分制。參加市、區或本單位統一組織的達標類考試，成績不合格或者未達到標準要求的，每次減1分。
考核方法：政治處每月末在系統中集中輸入一次減分事項，系統自動按標準為相應的機關工作人員減分。
2、遵章守紀意識培養（8分）
（1）考勤（4分）
考核標準：機關工作人員考勤包括對是否按時出勤、有無早退及是否按時就餐三種情況的管理。月出勤率為90%以上的，記1.5分；為80%-89%的，記1分；為70%-79%的，記0.6分，其它不得分；“無早退”的，同“出勤率”標準。中午按規定時間進餐比率為80%以上的，計1分；為70-79%的，記0.6分；為60%-69%的，記0.3分，其它不得分。考核年度內各月得分平均值為本人年度考勤得分。
考核方法：由辦公室按照以上標準，根據日常實際考勤情況，每月末手動輸入一次。實行打卡機考勤后，機關工作人員于規定到崗時間之前、規定午餐時間之后、以及規定下班時間之前15分鐘內，在考勤（就餐）打卡機上打卡，分別視為出勤、中午按規定時間就餐和無早退。休假或因公外出的，可以提出補錄申請，經科室負責人同意、辦公室確認，視為出勤和無早退；中午未打卡就餐的，默認為按規定時間就餐。
（2）參加集體活動（2分）
考核標準：積極參加本部門組織的各類集體會議、宣傳或文體活動等重大集體活動，按時出席、遵守會場紀律和活動安排，及時反饋的，經辦公室確認，記一次集體活動得分。參加本人職責范圍內工作或出席本人崗位所需的專項會議的，不作為本條加分項目。該項年度最高得分2分；每次集體活動得分為動態分值，計算方法為：2分除以集體活動次數。
考核方法：辦公室根據上級部署及本部門安排，發起“集體活動”。接到參加集體活動要求的人員，在規定時間內，按照規定的方式反饋參加情況，經辦公室確認后，系統自動按標準加分；未按時反饋的，不得分。
（3）規范辦公秩序（2分）
考核標準：本項默認年度得分為2分，實行減分制。在區職能部門或本部門組織的正規檢查和不定期抽查中，辦公室整體環境干凈整潔、辦公物品擺放規范、工作人員按規定著裝、不做與本職工作無關的事項、其它檢查事項均達到標準的，不減分。每出現1個不合格項目，該辦公室成員每人減0.5分；減分項目有明確責任人的，只對責任人減分。
考核方法：由辦公室根據上級機關和本部門的檢查、抽查結果，每月末在系統中集中輸入一次減分事項，系統自動按標準為相應的機關工作人員減分。
3、作風紀律培養（5分）
（1）被投訴經查屬實的處理（1分）
考核標準：本項默認年度得分為1分，實行減分制。機關工作人員違反《青島市行政機關工作人員行政過錯責任追究暫行辦法》、《青島市行政效能投訴處理暫行辦法》、《青島市國家公務員行為規范》及本單位紀律等規定，受到服務對象或單位投訴，經查屬實的，每次減1分。
考核方法：由政治處根據實際情況每月末在系統中集中輸入一次機關工作人員被投訴情況，系統自動按標準為相應的機關工作人員減分。
（2）一般違紀的處理（2分）
考核標準：本項默認年度得分為2分，實行減分制。機關工作人員具有《青島市處級以下公務員年度考核基本稱職和不稱職等次參考標準》第一條規定情形之一的，每次減1.5分，且年度考核最高確定為基本稱職等次;受記過、記大過、降級、撤職處分的，每次減2分，且年度考核不定等次。
考核方法：由政治處根據實際情況每月末在系統中集中輸入一次機關工作人員一般違紀情況及處理結果，系統自動按標準為相應的機關工作人員減分。
（3）嚴重違紀、違法的處理（2分）
考核標準：本項默認年度得分為2分，實行減分制。機關工作人員具有《青島市處級以下公務員年度考核基本稱職和不稱職等次參考標準》第二條規定情形之一的.，或被處以刑事處罰的，實行“一票否決”、“績效考核”分數歸零，且年度考核確定為不稱職等次。
考核方法：由政治處根據實際情況每月末在系統中集中輸入一次機關工作人員嚴重違紀、違法情況及處理結果，系統自動按標準為相應的機關工作人員減分。
（二）業務目標考核（50分）
對個人業務目標的考核，以量化評價工作周記的形式進行，滿分為50分。
1、考核標準
（1）確定崗位工作目標。部門承擔的市考區目標、區考部門目標、以及部門自行擬定的年度重點工作目標、臨時性工作任務，按照部門負責人或職能科室--分管領導--科室負責人--個人的層級順序，分解落實到個人。
（2）每周記錄自評。機關工作人員對崗位工作目標的完成情況，以及按崗位職責完成的其他常規性工作， 每周記錄一次，并根據所承擔的各類目標任務逐項進行自評打分，每類目標完成情況最高自評分為50分。
（3）領導量化評價。科室負責人、分管領導、部門負責人每周分別對個人工作周記進行初審、審核和評定，對個人工作情況逐類量化評價，每類目標完成情況最高評分為50分，各類項目平均分為本周個人業務目標考核的基本分數；減分事項應備注說明。系統默認較高級別人員的評價分數為周記的最終基本分數。
（4）各周周記分數的平均值，為個人年度業務目標考核的基本分數。
（5）“工作周記”中，設置工作感想與建議欄目，機關工作人員可隨時添加，此項不做量化考核。
2、考核方法
（1）機關工作人員自行輸入工作周記，于每周一下班前提交。無故不提交工作周記的，該周業務目標考核的基本分數為0分。因公外出、正常休假、逢法定節假日或其它特殊原因無法按時提交周記的，經分管領導同意，可以于特殊情況結束后5個工作日內，按考核標準補錄周記。
（2）科室負責人于收到工作周記2個工作日內、分管領導或部門負責人于當周內，對個人工作周記進行審查確認，做出基礎分數的量化評價，按照考核標準進行加減分，對不真實內容不予確認。上一級領導未審查的，默認為同意其下級人員評價結果。
（3）各級領導可以通過工作周記，查看自己所分解的某項目標完成情況的匯總。
（三）綜合評議（30分）
綜合評議分為領導評議、全員評議兩部分，分值分別為21分、9分，各部分分值累計即被評議人的得分。
1、領導評議（21分）
評議標準：部門負責人、分管領導和科室負責人根據公共項目考核情況、業務目標完成情況及其他客觀表現，分別對被考核人進行量化評議。
一般 | 較差 | |||||
部門負責人 | 7 | 7 | 5 | 3 | 1 | 0 |
分管領導 | 7 | 7 | 5 | 3 | 1 | 0 |
科室負責人 | 7 | 7 | 5 | 3 | 1 | 0 |
評議方法：部門負責人、分管領導和科室負責人在系統設定的操作頁面中，根據每名工作人員的表現情況進行賦分；缺少評議層次的，系統默認為該檔滿分。每年6月底、12月底由本政治處各發起一次評議，兩次評議成績的平均值為本項目個人年度得分。
2、全員評議（9分）
評議標準：由評議人根據被考核人日常工作情況及其他應被評議的情況進行賦分。
一般 | 較差 | ||||
分 值 | 9分 | 6分 | 3分 | 1分 | 0 |
評議方法：采取內部全員參加的方法，對每個被考核人進行評議。由政治處發起，每年6月底、12月底各評議一次，兩次評議成績的平均值為本項目個人年度得分。放棄評分的，不計票數。
（四）激勵項目（20分）
激勵項目包括工作創新、立功受獎和業務目標考核激勵三項，分值分別為5分、5分和10分
1、工作創新（5分）
（1）創新建議（2分）
考核標準：創新建議可涉及全區或本部門的各項工作。具體包括對全區或本部門的總體目標和發展方向、管理方法和機制建設等事項的建議、設想，以書面形式提交。被本部門或區級、市級機關采納的，每次分別加0.5分、1分、2分。年度最高得分2分。聯名建議的，分值平分。
考核方法：創新建議由機關工作人員隨時在考核系統“創新建議”欄中以統一的書面格式提出，辦公室每季度確認、公布一次創新建議采納情況，系統按照確認的情況自動將得分分配給創新建議提出者。
（2）創新經驗（3分）
考核標準：科室的創新經驗在上級組織的專題會議上做經驗介紹和典型發言的，或被上級機關、領導批示推廣的，或被上級機關正式立項的，或獲得創新類獎項的，按照國家級、省級、市級等不同級別，該科室或組織人員平均分別加3、2、1分。出席上述會議并作書面交流的，或被對口業務上級部門及領導批示表揚或推廣的，加分減半。個人年度最高得分3分。
考核方法：科室負責人為相關參與人提報創新經驗加分申請，并將會議通知、經驗材料、領導批示件等證明文件報送辦公室，辦公室負責確認分數。
2、立功受獎（5分）
考核標準
（1）獲個人一等功、二等功、三等功的，分別加5分、4分、3分。獲國家級、省級、市級、區級、本部門各類先進個人獎勵的，分別加5分、4分、3分、2分、1分。科室或本部門其它組織獲同等集體榮譽的，該科室或組織成員的個人加分按上述標準減半均得。
（2）見義勇為或做好人好事受國家級、省級、市級單項表彰獎勵的，分別加3分、2分、1分、0.5分。
（3）代表本部門參加業務競賽或考核，個人獲得國家級、省級、市級、區級三等獎及以上獎項的，分別加2分、1.5分、1分、0.5分。在本部門組織的崗位競賽中，獲得一等獎、二等獎、三等獎的，分別加0.3分、0.2分和0.1分。集體項目獲上述同等榮譽的，參加者的個人加分按上述標準減半均得。
以上三項總計年度最高得分5分。同一事項獲得不同級別表彰獎勵的，執行其中最高級別的加分標準，不重復計分。
考核方法：被考核人隨時將獎勵名稱、授予級別、受獎證明文件名稱等輸入系統，并主動將有關文件或獎勵證明報送政治處統一備案。政治處對填報內容負責確認。立功受獎加分的提報時間，應在被授予獎項的考核年度內。
3、業務目標考核激勵（10分）
考核標準
（1）個人承擔的市、區、部門業務目標任務獲得考評第一名或獲得優秀等次的，或受到上級機關領導批示表揚、推廣的，或在單項工作中表現突出、被本部門嘉獎或在正式會議上表揚的，個人每次可申請加2-4分。年度最高得分8分。
（2）根據本部門整體工作的需要或領導指派，積極配合其他科室或個人工作，協助該科室或個人獲得本條第一款列舉的榮譽的，個人每次申請加1-2分。年度最高得分2分。
（3）個人承擔的區、市、部門業務目標任務，低于部門確定的目標要求的，或因主觀原因未完成所承擔的工作任務，或出現工作失誤造成較大不良影響的，每次減2-4分。年度最多減分8分。
（4）在按規定配合其他科室或個人工作過程中，不認真履行配合義務、態度消極、工作措施不力，導致相關工作事項出現較大失誤或成績較差的，每次減1-2分。年度最多減分2分。
年內數次加、減分的，累計計算，但不超過10分的幅度。
屬區委、區政府政策性調整名次的，按應得名次考核。
考核方法：符合加分標準的，個人提出加分申請，經部門負責人評定后予以加分。部門負責人也可不經被考核人申請，直接按考核標準給予被考核人不超過10分的加分或減分。
六、考核結果的運用
本考核結果作為對機關工作人員進行年度考核及其他表彰、獎懲的主要依據使用。在向人事局報送公務員年度考核等次的同時，一并報送本考核結果，作為對照參考標準。
區將把各單位網絡化績效考核的運行情況，納入區考核單位的考核項目。
附件：一、市南區司法局崗位績效考核職能部門設置一覽表
二、《青島市處級以下公務員年度考核基本稱職和不稱職等次參考標準》第一條：“基本稱職等次標準”。
三、《青島市處級以下公務員年度考核基本稱職和不稱職等次參考標準》第二條：“不稱職等次標準”
附件：
一、市南區司法局崗位績效考核職能部門設置一覽表
考核內容 | 公共項目考核 | 業務目 標考核 | 綜合 評議 | 激勵項目 | |||||||||||||||
政治和業務 素質培養 | 遵章守紀 意識培養 | 作風紀律 培養 | 工作周記 | 領導評議 | 全員評議 | 工作 創新 | 立功受獎 | 業務目標考核激勵 | |||||||||||
政治和業務理論學習 | 參加培訓 | 考試考核 | 考勤 | 參加集體活動 | 規范辦公秩序 | 投訴經查屬實的處理 | 一般違紀處理 | 嚴重違紀和違法的處理 | 創新建議 | 創新經驗 | |||||||||
職能部門 | 政治處 | 政治處 | 政治處 | 辦公室 法律援助中心 | 辦公室 | 辦公室 | 政治處 | 全部科室 | 政治處 | 辦公室 | 政治處 | 政治處 | |||||||
二、《青島市處級以下公務員年度考核基本稱職和不稱職等次參考標準》第一條：“基本稱職等次標準”：
（1）違反公務員行為規范，造成不良影響的；
（2）搬弄是非，影響團結和工作，造成不良影響的；
（3）無正當理由不服從組織工作安排的；
（4）曠工或無正當理由逾期不歸，連續超過3個工作日或一年內累計超過7個工作日的；
（5）無正當理由連續遲到、早退10次，或一年內累計遲到早退30次以上的；
（6）上班時間擅自離崗5次以上，影響工作的；
（7）工作責任心不強、出現責任差錯1次，并造成不良后果的；
（8）因直接責任事故，造成公共財物或他人財物損失達1.5萬元以上，并造成社會不良影響的；
（9）年度考核中民-主測評的基本稱職和不稱職票數合計超過50%或不稱職票數超過30%的；
（10）依據公務員行政效能投訴處理規定，應按基本稱職對待的；
（11）當年受到行政警告、黨（團）內警告處分的；
（12）其它管理制度中，規定應明確定為基本稱職的。
三、《青島市處級以下公務員年度考核基本稱職和不稱職等次參考標準》第二條：“不稱職等次標準”：
（1）政治素質較差，在重大政治是非問題上立場動搖，參加社會非法組織或非法活動的；
（2）違反紀律煽動群眾參與集體上訪的；
（3）無正當理由拒不服從組織工作安排，無理取鬧，糾纏領導，擾亂機關正常工作秩序的；
（4）曠工或無正當理由逾期不歸連續超過5個工作日或一年內累計超過10個工作日的；
（5）作風散漫，紀律松弛，經常遲到、早退或上班時間經常辦私事，經批評教育2次及以上，仍不改正的；
（6）因個人主觀原因，未完成年度本職工作任務或達不到年度崗位目標責任制考核要求的；
（7）工作責任心不強、責任差錯2次及以上，并造成較為嚴重后果的；
（8）因直接責任事故，造成公共財物或他人財物損失達3萬元以上，并造成社會不良影響的；
（9）在執行公務中吃、拿、卡、要，在群眾中造成較壞影響的；
（10）違反公務員紀律，經商辦企業或參與其他營利性經營活動的；
（11）違反國家計劃生育有關政策規定的；
（12）因酒后駕車被公安機關處罰或告知單位的；
（13）因打架、酗酒鬧-事等嚴重違反-社-會公德，被有關部門處罰的；
（14）參與賭博、迷信、色情等活動，被有關部門處罰或告知單位的；
（15）弄虛作假騙取榮譽，或虛報、謊報成績欺騙領導、群眾，造成不良影響的；
（16）年度民-主評議不稱職票數超過50%的；
（17）依據公務員行政效能投訴處理規定，應按不稱職對待的；
（18）因行政不作為，致使本單位成為被告并敗訴，負有直接責任的；
（19）在行政執法、辦理行政審批事項或履行其它公務過程中以權謀私，被舉報并查實的；
（20）其它管理規定中，明確應確定為不稱職的。
注：查看本文相關詳情請搜索進入安徽人事資料網然后站內搜索機關績效考核實施方案。
機關服務工作實施方案（優秀19篇）篇十二
1.強化理論武裝。以自學為主，優化學習方式方法，采取“走出去、請進來”，組織專題培訓、以會帶學、研討、撰寫心得等方式，抓好政治理論、業務知識、法律法規等學習;抓好“兩學一做”專題教育活動，提高干事能力;以培育和踐行社會主義核心價值觀為主要內容，深入開展理想信念教育、法治教育、革命傳統教育、黨性修養和道德教育，提升黨員干部的綜合素質。
2.推進學習型黨組織建設。以創建學習型黨組織、爭做學習型黨員為載體，抓好“三會一課”、道德講堂、傳寫《共享筆記》、領導干部“講學”、研討體會等學習形式，促進學習活動廣泛開展。深入開展以“閱讀、法治、服務、責任”為主題的讀書月活動，形成人人讀書，互相學習的濃厚氛圍。
二、加強組織建設，深化黨建品牌和示范點創建。
3.完善組織從嚴教育管理黨員干部。通過各黨支部去年工作運行，重新完善組建各黨支部。同時，修訂完善黨員、干部管理制度，強化制度約束，狠抓黨員干部隊伍建設。建立健全黨員黨性定期分析制度，完善民主評議黨員制度，強化黨員意識，落實黨員責任意識，抓好教育管理。
4.繼續加強服務型黨組織建設。圍繞五個服務，開展“五服務、四評議、三提升”(五服務：即服務改革、服務發展、服務民生、服務群眾、服務黨員。四評議：即基層評議機關;群眾評議黨員;基層黨組織向上級黨組織述職，并接受上級黨組織考核評價;基層黨組織向黨員報告工作，并自覺接受黨員評議。三提升：即提升服務能力和水平，提升黨組織凝聚力和戰斗力，提升群眾滿意度和認可度)活動;抓好黨建標準化項目建設和“五有一好”(即有服務名稱、有服務標識、有服務內涵、有服務承諾、有服務措施，黨組織和黨員作用發揮好)建設。
5.深入落實“書記項目庫”工作。按照市直機關工委《關于建立“書記項目”庫的通知》要求，局黨委認真研究，向工委申報201-年“書記項目庫”內容;同時，建立完善所屬各支部的“書記項目庫”內容，通過抓“書記項目庫”內容，找準黨建工作與業務工作的切入點和結合點，把解決黨建工作中存在的問題作為黨支部書記項目化管理的有效途徑和辦法，帶著任務抓黨建。
三、加強反腐倡廉建設，營造風清氣正發展環境。
6.認真抓好“兩學一做”教育實踐活動。按照市委要求，制定“兩學一做”(學習黨章黨規、學習系列講話，做合格黨員)教育實踐活動方案，認真抓好“兩學一做”教育實踐活動;結合住建系統工作實際，制定下發《市住建局關于開展“加強作風建設，促進廉潔從政”主題教育的實施方案》，抓好機關作風整頓;繼續開展“訪貧思廉”、“下基層”等活動，落實黨員干部直接聯系群眾制度，促進黨員干部真心、真實服務于群眾，展現住建系統新風貌。
7.加強反腐倡廉教育。認真落實中央“八項規定”和區市黨委若干規定，深入推進黨性黨風黨紀、廉zd規、廉潔自律教育;開展以“學黨章、守紀律、作表率”為主題的警示教育和廉政黨課活動，組織黨員、干部到廉政基地接受廉政教育;重新梳理廉政風險點，加強廉政勤政防范;深化廉政文化進機關活動，大力營造以廉為榮、以貪為恥的良好環境。
8.落實黨風廉政建設責任制。進一步落實市委關于健全反腐敗工作領導體制和工作機制的部署要求，落實黨務公開制度，以“轉職能、轉方式、轉作風”為抓手，遵紀守法，杜絕腐敗現象;充分發揮職能作用，推動落實“兩個責任”;嚴格執行黨風廉政建設責任制，認真落實“一崗雙責”、“五不直接分管”等制度，健全和完善責任追究、案件查辦制度，成立住建局紀委(監察室)，加強檢查考核，強化責任追究。
四、豐富活動載體，發揮群團組織合力。
9.開展“黨建月”活動。按照市直機關工委要求，把六月份定為“黨建月”。主要活動內容：一是圍繞建黨95周年，召開慶祝建黨95周年暨表彰黨支部和優秀黨員大會;請市委黨校吳惠珍老師講“黨史大講堂”，發動住建系統黨員積極參與“把楹聯寫在黨旗上”、“詩詞飛揚黨旗飄”活動，組織黨員干部參觀愛國主義教育基地，重溫入黨誓詞。二是抓好“道德講堂”，邀請英模人物、道德模范進行事跡宣講，“用身邊的人與事教育身邊的人”，凝聚踐行社會主義核心價值觀正能量。三是開展“加強作風建設，促進廉潔從政”主題教育，強化法治機關建設，努力適應新常態，展現新面貌。四是開展談心交心活動。全局各支部都要開展一次主要領導和班子成員、班子成員和一般黨員干部之間相互談心交心活動，暢通思想交流渠道，及時了解黨員干部的所思、所想、所憂、所盼，增進團結、推動工作。五是開展慶祝建黨--周年黨史知識測試。
10.開展“我們的節日”活動。春節前，舉辦“迎新春”娛樂活動;開展各種“送溫暖”活動。元宵節期間，組織局系統干部、職工參加市上賞燈、機關工委組織的游藝活動。清明節期間，組織開展“祭奠革命先烈”活動，開展黨員干部重溫入黨誓詞、植樹綠化、沐春踏青等活動。端午節期間，開展衛生健康知識宣傳普及活動，組織一次專題講座;發動機關、事業單位干部群眾，開展愛國衛生義務勞動，對公共環境進行清掃，營造整潔、優美、文明的市容環境;開展勞模評選和參加市總工會系列活動。七一節期間，開展“黨建月”各項活動，舉辦住建系統“建設者之歌”廣場文藝演出;制定下發《市住建局開展“六送”活動實施方案》，深化普及“六送”(送技能、送法律、送安全、送文化、送健康、送溫暖)活動。中秋節期間，圍繞敬老助殘、扶貧幫困、清潔環保、文明護綠等內容集中開展走訪道德模范、慰問孤寡老人、關心外來務工人員等活動，開展為建筑工地“送清涼”活動。
11.扎實做好群團工作。堅持黨建帶群建，指導群團組織制定工作計劃，開展豐富多彩活動，發揮工青婦參謀助手和橋梁紐帶作用。局工會制定下發《市住建系統創建“職工之家”、“職工書屋”創建活動實施方案》;重新調查梳理住建系統困難職工，加大困難職工幫扶力度;認真貫徹落實《寧夏回族自治區企業工資集體協商辦法》，建立住建系統企業工資集體協商檔案;全面做好農民工入會工作。局團委在“五四”青年節前，舉辦“我的中國夢?青春最美麗”住建系統青春聯誼會。局婦委會將扎實推進“巾幗建功”活動，舉辦女職工身心健康專題講座，積極為干部職工辦實事、辦好事;同時，做好服務局系統老干部工作，以豐富多彩的活動推動老齡工作。
機關服務工作實施方案（優秀19篇）篇十三
強化社區公共服務和社會管理職能，拓展行政服務領域，轉變工作作風，才能更好地服務基層和服務群眾，那么社區。
工作計劃。
一、指導思想：
以鄧小平理論和“三個代表”行政工作計劃重要思想為指導，深入貫徹落實黨的xx大精神及武康街道辦總體。
為依據;按照鎮黨委所提出：主動服務，超前服務，創新服務，優質服務，質量服務的要求，開展社區服務居民生活，滿足大眾需求的新理念，加強社區居民自治組織建設，發揮社區居民各種資源的作用;以密切聯系群眾、服務社區居民為立足點與工作切入點，開展便民服務站主題活動。
創建社區服務新形式，創建社區特色服務，已成為有關部門的共識，今年我們要繼續擴大便民服務網絡，不斷提高社區服務功能，服務質量和管理水平，使武康街道社區的便民服務工作更上一層樓。
上柏社區《便民服務站》，就是以社區居民自治組織為主體，以便民服務為手段，通過建立《便民服務站》的形式開展便民服務工作，力所能及地為社區居民做些實事。堅持社區人員自覺、居民資源自愿、貼近需求實際;服務簡便易行、方法靈活設置、內容因人而宜;社區《便民服務站》與街道《便民服務中心》的。
半年工作總結。
權利義務相統一的原則。
一是加強組織領導，成立上柏社區《便民服務站》建設領導小組，
由組長擔任第一責任人，由副組長負責具體工作的推進，各組員職責明確，責任到人。
a、辦事指南：主要公布工作人員。
崗位職責。
姓名電話。
b、計劃生育、戶籍管理、勞動保障、社保醫療三項內容，主要公布政策法規、辦證程序等。
c、家政服務：結合社區居民資源確定服務項目內容，聯系方式。
d、求職招聘：公布求職指南，鏈接到縣勞就業網站。
e、商店學校：社區周邊主要商業服務網點，學校名稱電話等。
f、出行交通：公布途徑社區主干線交通情況及運用時刻等。
1、4月上旬，根據武康街道辦《便民服務中心(站)》工作方案，完成《便民服務站》人員配置及。
2、做好各項服務內容文字資料準備工作，整理途徑轄區內公共交通線路時刻信息資料，修改社區網頁中有關內容信息資料，如工作人員調整，崗位變更，商店學校資料不完整等現象。
3、了解社區周邊環境，如了解“武康鎮高新技術經濟開發區”，做好社區便民服務工作。
4、根據上柏社區老年社區實際，做好社區老年人、青少年、婦女等的便民服務，開展法律、健康、環保等的知識講座，開展文體活動，共建活動，做好文明創建宣傳，全方面做好便民服務工作。
一、指導思想。
堅持以黨的xx大精神、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，按照廉潔高效、務實為民、轉變作風、提高效率的總體要求和“為民、便民、利民、富民”的原則，圍繞發展第一要務，大力實施“陽光工程”打造行政服務平臺，建立行為規范、運轉協調、公正透明、廉潔高效的行政管理體制，建立高標準、規范化的鄉鎮便民服務中心，打造服務型政府、效益型政府、透明型政府。
二、工作原則。
(一)堅持便民利民原則。以方便群眾辦事為目的，簡化辦事程序，減少辦事環節，科學設置服務窗口、篩選服務項目、確定工作流程，實行“一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務、一次性收費”，為群眾提供優質、便捷的服務。
(二)堅持依法行政原則。嚴格依照法律法規辦理審批服務事項，規范工作程序和辦事行為。創新工作思路、科學編制流程，杜絕違規收費、搭車收費，防止不作為、亂作為、慢作為行為，嚴禁吃、拿、卡、要及以權謀私現象的發生。
(三)堅持因地制宜原則。從實際出發，整合現有人力、物力、財力資源，集約利用。要創新方式，深化內涵，夯實基礎，創出品牌，打造亮點。
(四)堅持公開透明原則。開展“一套業務告知單、一套申報材料范文本、一套政策法規文件依據、一張辦公流程圖”公示文本活動，并通過服務指南、辦事須知，公開服務事項、辦事程序、申報材料、辦結時限、收費依據和收費標準等事項，增強工作的透明度，方便群眾監督。
三、機構設置及其職責范圍。
纏溪鎮便民服務中心為鎮政府的綜合性服務機構，設在鎮財政所。中心設主任一名，由常務副鎮長冉飛鴻同志兼任，設具體負責人一名，由鎮黨政辦主任涂顯玉擔任，設專職管理員一名，由冉航擔任。便民服務中心的工作職責是：
1、組織協調有關部門和各基層站所依法辦理進中心的審批服務事項;。
2、負責制定各項。
規章制度。
管理辦法并組織實施;。
3、負責對服務窗口和窗口工作人員進行管理考核;。
4、負責處理對窗口工作人員違規違紀行為的投訴;。
5、對需上報上級行政審批服務中心辦理的審批事項，提供咨詢代辦服務。
四、進駐單位及任務。
根據崗位職能與職責，鎮政府將各職能單位全部納入便民服務中心，實行集中為民服務，實現“只進一扇門、只找一個人”就可以辦好相關服務。具體包括以下部門：派出所、勞保所、計生辦、工商所、合管站、國土所、畜牧站、民政辦、林業站、司法所、財政所等11家單位。
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機關服務工作實施方案（優秀19篇）篇十四
為貫徹落實《民政部xx市人民政府推進民政事業綜合配套改革合作協議》、全國老齡辦會同國家發改委等十部委聯合制定的《關于全面推進居家養老服務工作的意見》、xx省民政廳《xx省居家養老服務示范活動實施方案》，結合我市社區居家養老服務工作推進實際情況，為完善我市社區居家養老服務工作，修訂本實施方案。
以科學發展觀為指導，以滿足我市廣大老年人日益增長的物質和精神文化需求為目標，以保障老人群體中的失能老人和特殊群體老人為重點，堅持社會福利事業社會化的改革發展方向，積極構建政府主導、社區參與，以居家養老為基礎、社區照料為依托、機構養老為補充，多層次、多類型的社會化養老服務體系；引入社會資源，鼓勵養老服務市場競爭，從而為老年人提供周到、便捷、高效、體貼的專業化服務，不斷提高我市社會福利服務的整體水平，促進我市養老服務業的健康發展。
（一）堅持政府主導與社會力量參與相結合原則；
（二）堅持政府購買服務與市場化運作相結合原則；
（四）堅持專業化居家養老服務與社區義務服務、鄰里互助相結合原則；
（五）實行統籌規劃與分類指導相結合原則。
社區居家養老服務是指政府和社會力量依托社區，為居家的老年人提供生活照料、家政服務、康復護理和精神慰藉等方面服務的一種服務形式。它是對傳統家庭養老模式的補充與更新，是我國發展社區服務，建立養老服務體系的一項重要內容。
我市社區居家養老服務面向深圳所有居家老人。政府對xx戶籍失能老人和特殊群體老人給予補助。
社區居家養老服務內容以“立足社區、面向老人、專業服務”為特點，服務內容主要包括：生活照料、家政服務、康復服務、日托服務、心理咨詢、精神慰藉、臨終關懷等。
社區居家養老服務載體實行多元化，政府不直接提供服務，鼓勵、推動民間化市場的發展，由市場根據老人需求提供服務。
對具有xx戶籍老人群體中的失能老人、特殊群體老人（以下簡稱“受助人”），政府實行社區居家養老服務補助。享受補助的條件、標準如下：
（一）60歲以上享受低保且生活不能自理（介護）的老人，按人均500元/月的標準給予補助。
（二）60歲以上非低保對象但生活不能自理（介護）的老人，按人均300元/月的標準給予補助。
（三）60歲以上“三無”老人、低保老人、重點優撫老人按人均300元/月的標準給予補助。
根據《中華人民共和國行業標準老年人社會福利機構基本規范》規定，生活不能自理（介護）的老人指日常生活行為依賴他人護理的老年人，需xx市、區直屬醫院的診斷證明。
上述標準，就高不就低，不重復計算。各區也可根據本區的實際情況，按照普惠的原則，對本區有居家養老服務需求的老人制定補助標準更高的具體政策和措施，其所需經費由各區財政列支。
（一）申請程序。
符合上述條件的老人或其親友，可到戶籍所在地的社區工作站申請居家養老服務補助，并分別提交如下材料：
1．60歲以上享受低保且生活不能自理（介護）老人提交：
（2）《xx市居民最低生活保障金領取證》復印件一份（帶原件備查）；
（3）xx市、區直屬醫院提供的診斷證明；
（4）申請人身份證、戶口簿復印件一份（帶原件備查）。
2．60歲以上非低保對象但生活不能自理（介護）老人提交：
（2）xx市、區直屬醫院提供的診斷證明；
（3）申請人身份證、戶口簿復印件一份（帶原件備查）。
3．60歲以上的“三無”老人提交：
（2）戶籍所在社區工作站或街道辦事處提供的證明；
（3）申請人身份證、戶口簿復印件一份（帶原件備查）；
4．60歲以上享受低保老人提交：
（2）《xx市居民最低生活保障金領取證》復印件一份（帶原件備查）；
（3）申請人身份證、戶口簿復印件一份（帶原件備查）；
5．60歲以上重點優撫老人提交：
（2）重點優撫對象證明復印件一份（帶原件備查）；
（3）申請人身份證、戶口簿復印件一份（帶原件備查）。
所有提交的資料應按a4紙張規格，并真實可靠。
（二）審批程序。
1．社區工作站初審。社區工作站收到相關申請后，凡申請材料齊備的`應予受理，并在10個工作日內完成初審（含公示時間）。可采取入戶調查、鄰里訪問等形式對申請人提供的材料進行核實，申請人應予配合。社區工作站需將申請人的有關情況張榜公布，接受監督。經核實無誤后，由社區工作站上報街道辦事處。
2．街道辦事處復審。街道辦事處對申請人的情況進行復審，并在5個工作日內簽署復審意見，報區民政部門。
3．區民政部門核準。區民政部門收到街道辦事處的復審材料后，在10個工作日內進行核準。對同意補助的，發給書面核準通知書；對不同意補助的，書面說明理由。
（三）服務補助資金撥付。
市民政局根據區民政部門上報的情況（核準各類補貼的人數、標準、補助金額等），按季度將社區居家養老服務補助資金通過市財政局撥付給區民政部門，由各區民政部門負責本區補助資金的結算、兌換工作。
（四）服務補助發放。
為了保證專款專用，社區居家養老服務補助以居家養老消費券（以下簡稱“消費券”）形式發放給受助人，由各區民政部門負責本區消費券的發放和管理。具體管理按《xx市居家養老消費券管理暫行規定》。
（五）管理監督。
1.社區工作站每季度統計本轄區補助的實際使用額。并將檢查情況報街道辦事處，經街道辦事處核查無誤匯總，報區民政部門作為繼續撥付補助資金的依據。
2.為了保證服務的真實性和了解服務的質量，社區工作站每季度要派員電話或上門回訪服務機構、受助人，并抽查服務協議、服務記錄本等相關證明材料，以查看是否有弄虛作假情況，每季度的回訪或抽查受助人人數不少于本轄區補助總人數的5%以上，并作書面回訪記錄。街道辦事處要定期對服務補助發放情況進行監督檢查，確保發放工作質量。
3.市、區民政部門將對社區居家養老服務補助的申請、管理使用情況、服務機構的質量進行定期或不定期的檢查與監督。
（一）服務機構的類別。
1.各類社會福利機構；
2.經衛生部門批準的醫療機構和社區健康服務中心；
3.經民政部門登記的社區民間組織；
4.經工商部門批準注冊的可以提供居家養老服務項目的單位。
（二）服務機構的管理。
1.各區民政部門根據《xx市居家養老消費券定點服務機構管理暫行辦法》的規定對服務機構進行申請受理、評估、簽約等管理工作。
2.鼓勵服務機構聘用社會工作、老年醫學、護理學、心理學、營養學、管理學等方面的專業人才為受助人提供社區居家養老服務。
（三）服務方式。
為老年人提供醫療康復護理、心理咨詢、臨終關懷、家政等服務的工作人員，實行持證上崗制度，并具有相應的職業資格證書。受助人可在深圳市居家養老消費券定點服務機構中自行選定居家養老服務內容并簽訂服務協議。如發生糾紛，當事人可自行選擇解決方式，如雙方協調解決、或者向仲裁機構申請仲裁、向人民法院提起訴訟等。
我市社區居家養老服務工作資金來源按“三個一點”的方式籌集，即市福彩公益金出一點，區財政出一點，社會和個人出一點。具體資金渠道如下：
（一）社區居家養老服務補助資金，由市福利彩票公益金承擔。
（二）各區財政可對居家養老服務補助資金進行配套資助。同時，承擔與社區居家養老服務相關的管理、監督、評估等工作經費。
（三）受助人超出補助額度部分的服務費用，由受助人個人支付。
（四）動員和吸納民間資本投資興辦居家養老事業，鼓勵單位、個人對養老服務業的慈善捐助，促進投資主體、投資方式多元化發展。
（一）高度重視，加強領導。居家養老服務是融社區服務和社會福利于一體的社會化服務工作，代表著社會化養老服務的發展方向。各區政府要高度重視，積極推進，并成立專門領導小組。市民政局要做好相關政策的制定工作，做好全市居家養老服務工作的整體發展規劃；區民政部門要制定具體推進措施，做好本轄區居家養老服務綜合協調和監管工作；各街道辦事處、社區工作站等相關部門和人員要做好具體組織、審核把關、協調、管理、服務等工作，把該項工作落實到位。
（二）加強管理力量，配備專職工作人員。居家養老服務是一項長期發展的重要業務，具體管理和監督工作任務都很繁重。各區必須增加管理力量，配備人員，以保證居家養老服務工作落到實處。
（三）精心組織，加強監督。區級民政部門要認真履行職能作用，要認真組織好居家養老服務工作。要嚴格把好受助人資格的審核關，既要應補盡補，又要防止虛報、瞞報，以確保受助人的不錯、不漏。要加強對服務機構的監督，對服務質量進行適時評估，確保居家養老服務的規范和質量。市民政局將適時組織對全市居家養老服務工作的檢查，以保證該項工作的健康發展。
（四）動態調整，實現信息化管理。要建立對享受居家養老服務受助人的動態管理機制，隨時調整受助人，以實現應補盡補。要加快我市居家養老服務信息化建設工作，逐步實現全市網絡化覆蓋，建立全市老人信息檔案，利用信息技術手段提高管理水平和為老人服務水平。
（五）加強宣傳和理論研究。加強對居家養老服務工作宣傳力度，營造社會敬老、社區助老、家庭養老的良好風氣；加強理論研究，重點加強對居家養老服務體系建立、服務的產業化發展、服務質量評估體系的建立、服務管理和運行機制、社區服務資源整合等問題的研究探討，為實際工作提供理論支持。
（六）總結經驗，創新發展。居家養老服務工作是我市開展社會福利社會化改革的一種新探索，各區要結合本地實際，創造性地開展工作。要及時總結經驗，研究在實踐中出現的新情況新問題，并提出有效對策和措施，以推進全市社區居家養老服務工作的健康發展。
（一）消費券券只能由受助人用于購買居家養老服務，受助人或其他人以弄虛作假等手段騙取消費券或將消費券挪作他用的，應返還已被騙取或已挪用的金額，賠償相關經濟損失，同時被終身取消享受社區居家養老服務補助的資格。
（二）服務機構以弄虛作假等手段騙取結算的，應返還已騙取的金額，賠償相關經濟損失，同時取消其提供服務的資格。
（三）消費券印制單位違規印制、使用消費券的，對造成的損害后果負賠償責任，同時取消其印制的資格。
（四）其它單位或個人未經民政部門同意，偽造、變造或出售消費券的，對造成的經濟損失負賠償責任。
上述行為，若構成犯罪的，依法追究刑事責任。
1.本實施方案自下發之日起實施，20xx年x月x日發布的《關于印發修訂的xx市社區居家養老服務實施方案的通知》（xx號）同時作廢。
2.自本方案實施之日起，取消80歲以上的xx戶籍老人按人均200元/月標準給予補助（消費券）的規定，變更為發放高齡老人津貼，具體規定按《xx市高齡老人津貼實施方案》執行。
3.為了工作的順利銜接，保護老人的權益免受侵害。各區民政部門可根據本區高齡老人津貼的受理、發放情況，適當延期對80周歲以上高齡老人停止發放社區居家養老服務補助的具體日期，最長延期可至本方案頒布日滿3個月止。
4.各區須加大工作和宣傳力度，在本實施方案公布一個月內，通過小區公告欄及其它公開方式告知相關群眾相關政策的改變，同時，盡快開展高齡老人津貼的受理、發放程序。
5.各區民政部門須以書面公告形式告知轄區群眾高齡老人津貼開始受理、發放時間和80周歲以上高齡老人停止發放社區居家養老服務補助的具體時間。
機關服務工作實施方案（優秀19篇）篇十五
深入學習實踐科學發展觀，以快速、高效、優質的便民服務為目標，不斷拓展服務項目和服務領域，進一步轉變政府職能，建立健全為民代辦、幫辦機制，實現村民找政府辦事“小事不出村，大事不出街道”，努力構建便捷、高效、和諧的為民服務環境。
二、運行原則。
一是服務地方、方便群眾的原則。以方便群眾辦事為目的，簡化辦事程序，減少辦事環節，科學設置服務事項和工作流程，為群眾提供優質、便捷的服務。二是整合資源的原則。結合新農村建設、基層組織建設和幸福南閘建設，整合各類資源，降低建設成本，實現資源共享和效益最大化，使便民服務室成為與行政審批、社會管理和公共服務融為一體的綜合性、多功能的服務平臺。三是公開透明的原則。進駐便民服務室的服務事項，都要公開服務內容、辦事程序、申報材料、承諾時限和收費標準。四是因地制宜的原則。著眼提高服務質量和服務水平，注重實際、分類指導，經濟基礎較強的村(社區)要堅持高起點、高標準建設;經濟基礎薄弱的村(社區)要量力而行，但應基本滿足企業、群眾的生產、生活需要。
三、建設標準。
按照“簡明、經濟、實用”的原則，達到“五有”：即一有場所，各村(社區)因地制宜、統籌規劃、整合資源，在村委會(居委會)所在地設立便民服務室，有便民服務室標志;二有設施，配備辦公桌椅、文件柜、制度牌、公示牌及一些方便群眾辦事的設施，便民服務室配有電腦和電話，接入寬帶，信息交流暢通;三有制度，制定辦事承諾、責任追究等工作制度，并將制度上墻，接受群眾監督;四有隊伍，村(社區)便民服務室主任可以由村(居)民委員會主任兼任，并配備1-2名代辦員，代辦員可以由村干部兼任。村(社區)便民服務室應安排專人負責日常工作，服務人員以村兩委班子成員為依托，班子成員每周利用1天時間去便民服務室集中辦事，其余時間由村干部或專人輪流值班，各村在各組設立1名以上的便民服務聯絡員，組建便民服務聯絡隊伍，為村民代辦服務事項;五有記錄，值班代辦人員把每次服務的時間、對象、內容、解決途徑及辦理情況詳細記載，年底整理歸檔。
四、服務事項。
村(社區)便民服務事項主要包括公共社會服務和行政審批代辦。具體如下：生育審批、身份證辦理、戶口遷移審批等證照代辦類;法律咨詢、政策咨詢、農技知識咨詢、市場信息咨詢、勞動力需求信息咨詢等咨詢服務類;水電設施維修、計生服務、扶貧幫困服務等公益事業類;技術指導等致富發展類;本村(社區)鄰里鄉親、家庭成員撫(贍)養、繼承、債務、交通等民事糾紛調解類。
五、工作程序。
l、受理。對群眾提出的辦事申請，由代辦員負責受理、登記，做好管理臺帳，并按規定程序落實辦理。對村(社區)一級無法辦理、需向上級報送的有關事項，須跟群眾作出解釋。
2、協辦。對已受理的報送事項，先由村(社區)干部負責調查核實，及時辦理應由村(社區)協辦的有關手續。
3、報送。在規定期限內向街道便民服務中心上報《報送聯系單》，街道便民服務中心可辦理的，應依法及時辦理;街道便民服務中心無法辦理的，由街道便民服務中心代理人員上報市行政服務中心及相關部門辦理。
4、回復。根據街道便民服務中心的承諾期限和市級有關部門的審批辦理進度，由代辦員負責及時了解辦理結果，以電話或上門等方式向群眾作出回復。
六、服務原則。
村(社區)便民服務室以為民代辦、幫辦服務為宗旨，遵循以下服務原則：
1、合法原則。除了結婚登記、離婚登記、收養登記等街道或市級規定的事項必須由當事人到場外，當事人申請政府辦理的其他事項，村(社區)便民服務室代辦員均可以提供代辦服務。
2、自愿原則。村(社區)便民服務室代辦員為當事人提供代辦服務的，應當尊重當事人的意愿，并由代辦員接受當事人的授權委托。當事人不愿意授權委托的，村(社區)便民服務室應當提供幫辦服務。
3、快捷原則。村(居)民授權委托村(社區)便民服務室代辦員代辦的，應當及時、認真地為當事人提供代辦服務，并將代辦成果及時地轉交當事人。多個村(居)民同時授權委托一個代辦員代辦的，可以同時為多個當事人提供代辦服務，但不得因代辦事項集中服務而拖延服務承諾期限。
4、無償原則。除依據法律、法規應當向辦事機關交納的費用外，村(社區)便民服務室向當事人提供的代辦、幫辦服務不收費。
5、無歧視原則。村(社區)便民服務室為當事人提供的代辦服務，具有委托、代理性質。委托人與代理人之間的法律地位是平等的。代辦人應當無例外地提供最快捷的服務。
6、公開透明原則。村(社區)便民服務室應當建立健全代辦、幫辦制度，公開代辦、幫辦程序，實行陽光服務。
七、工作措施。
為確保村(社區)便民服務室和代辦員工作的正常運作，提高辦事效率和質量，各村要建立健全以下各項配套制度：
l、實施規范辦理制度。各村要建立代辦員代辦制，明確村代辦員，制定代辦員職責，明確代理內容，并建立代辦員ab崗制，確保工作時間人員不脫崗。要制定集中辦公制度，明確集中辦公人員、時間和工作要求，公告集中辦公須知。
2、推行優質服務制度。代辦員在服務中要做到態度熱情，誠懇待人，嚴格按照村(社區)便民服務室和代辦員工作制度的有關規定辦事，絕不向服務對象“吃、拿、卡、要”。要認真受理村民提出的要求，并采取“即辦、代辦”等多種措施幫助解決，對確實不能辦理的事項，要向群眾說明原因，耐心細致地做好解釋工作。
3、建立每月結報、考評制度。由村代辦員負責，按月填寫《村(社區)便民服務辦理情況統計表》，并按規定上報街道便民服務中心。街道便民服務中心對村(社區)便民服務室和代辦員工作情況要進行定期檢查考評，并列入村干部的年度崗位目標責任制考核。
4、落實各項監督檢查制度。各村(社區)對便民服務的有關內容、服務項目、報送期限、代辦員工作職責等要在村務公開欄進行公開。同時在各村(社區)設立監督意見箱，街道便民服務中心要設立監督舉報電話，村(居)民可通過意見箱、舉報電話，直接向街道便民服務中心反映有關意見。
各行政村(社區)要認真貫徹落實文件精神，強化領導，明確責任，加快建設進度，于6月底以前全面建設完成便民服務室。
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機關服務工作實施方案（優秀19篇）篇十六
以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀和黨的**屆六中全會精神，結合鞏固深化創文成果和建設學習型黨組織、學習型機關的要求，在市人大機關開展形式多樣、內容豐富的讀書活動，積極營造“人人愛閱讀、處處飄書香”的學習氛圍，使多讀書、讀好書、好讀書成為機關全體工作人員的自覺追求和生活樂趣，培養和提高機關工作人員的學習能力和實踐能力，提升機關工作人員的整體素質，樹立嚴謹務實高效創新的機關作風，為全面做好人大各項工作提供智力支持和思想保證。
全民閱讀共享文明。
(一)進行機關全民讀書活動動員。市人大機關組織機關工作人員參與“書香江門”全民讀書活動啟動儀式;以市人大機關作風建設動員會為契機，市人大會領導進行讀書活動動員。
(二)調整機關讀書活動領導小組成員。市人大機關根據人事變動情況及時調整了讀書活動領導小組成員。讀書活動領導小組全面負責讀書活動的部署、組織、協調和指導工作，積極推動讀書活動的持續深入開展。
(三)開展機關全民讀書活動。市人大機關在“書香江門”全民讀書活動領導小組和市人大機關讀書活動領導小組的領導下，采取集中學習、討論學習和個人自學等形式，開展一系列的讀書活動。
2、開展好書美文推薦活動。各委室、法治辦每月至少推薦一本或一篇自己讀過的，對工作、學習、生活有重要意義的書目或文章。
3、開展暢談讀書心得活動。機關黨委適時召開讀書心得交流會，組織機關黨員干部暢談讀書心得，交流讀書方法，營造良好的讀書氛圍。
4、完善“書香人大”讀書網。充分發揮人大局域網的作用，活躍機關讀書氣氛，深入持久地開展網上讀書活動。
5、參與第九屆“僑鄉書香節”各項活動。倡導機關領導干部帶頭參加，機關全體工作人員廣泛參與和大力支持第九屆“僑鄉書香節”的各項活動。
6、開展讀書學習培訓活動。各委室、法治辦通過組織或參加各種培訓講座，不斷加強機關工作人員的學習培訓，推進機關全民讀書活動取得良好效果。
市人大機關在組織好單位內部的讀書活動的同時，還要充分發揮人大代表、機關干部的作用，促進開展創建書香企業、書香校園、書香家庭的讀書活動。
(四)總結考核機關全民讀書活動。11月，機關干部撰寫讀書小結，各委室、法治辦撰寫部門讀書小結，研究室撰寫機關全民讀書活動總結。12月，市人大機關全面考核機關全民讀書活動，評比表彰學習型委室辦、學習型標兵。
為進一步加強對市人大機關讀書活動的組織領導，市人大機關根據換屆后領導干部的變動情況，調整讀書活動領導小組成員。
機關服務工作實施方案（優秀19篇）篇十七
堅持以黨的xx大精神、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，按照廉潔高效、務實為民、轉變作風、提高效率的總體要求和“為民、便民、利民、富民”的原則，圍繞發展第一要務，大力實施“陽光工程”打造行政服務平臺，建立行為規范、運轉協調、公正透明、廉潔高效的行政管理體制，建立高標準、規范化的鄉鎮便民服務中心，打造服務型政府、效益型政府、透明型政府。
二、工作原則。
(一)堅持便民利民原則。以方便群眾辦事為目的，簡化辦事程序，減少辦事環節，科學設置服務窗口、篩選服務項目、確定工作流程，實行“一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務、一次性收費”，為群眾提供優質、便捷的服務。
(二)堅持依法行政原則。嚴格依照法律法規辦理審批服務事項，規范工作程序和辦事行為。創新工作思路、科學編制流程，杜絕違規收費、搭車收費，防止不作為、亂作為、慢作為行為，嚴禁吃、拿、卡、要及以權謀私現象的發生。
(三)堅持因地制宜原則。從實際出發，整合現有人力、物力、財力資源，集約利用。要創新方式，深化內涵，夯實基礎，創出品牌，打造亮點。
(四)堅持公開透明原則。開展“一套業務告知單、一套申報材料范文本、一套政策法規文件依據、一張辦公流程圖”公示文本活動，并通過服務指南、辦事須知，公開服務事項、辦事程序、申報材料、辦結時限、收費依據和收費標準等事項，增強工作的透明度，方便群眾監督。
三、機構設置及其職責范圍。
纏溪鎮便民服務中心為鎮政府的綜合性服務機構，設在鎮財政所。中心設主任一名，由常務副鎮長冉飛鴻同志兼任，設具體負責人一名，由鎮黨政辦主任涂顯玉擔任，設專職管理員一名，由冉航擔任。便民服務中心的工作職責是：
1、組織協調有關部門和各基層站所依法辦理進中心的審批服務事項;。
2、負責制定各項規章制度、管理辦法并組織實施;。
3、負責對服務窗口和窗口工作人員進行管理考核;。
4、負責處理對窗口工作人員違規違紀行為的投訴;。
5、對需上報上級行政審批服務中心辦理的審批事項，提供咨詢代辦服務。
四、進駐單位及任務。
根據崗位職能與職責，鎮政府將各職能單位全部納入便民服務中心，實行集中為民服務，實現“只進一扇門、只找一個人”就可以辦好相關服務。具體包括以下部門：派出所、勞保所、計生辦、工商所、合管站、國土所、畜牧站、民政辦、林業站、司法所、財政所等11家單位。
機關服務工作實施方案（優秀19篇）篇十八
一、指導思想：
以鄧小平理論和“三個代表”行政工作計劃重要思想為指導，深入貫徹落實黨的xx大精神及武康街道辦總體工作方案為依據;按照鎮黨委所提出：主動服務，超前服務，創新服務，優質服務，質量服務的要求，開展社區服務居民生活，滿足大眾需求的新理念，加強社區居民自治組織建設，發揮社區居民各種資源的作用;以密切聯系群眾、服務社區居民為立足點與工作切入點，開展便民服務站主題活動。
創建社區服務新形式，創建社區特色服務，已成為有關部門的共識，今年我們要繼續擴大便民服務網絡，不斷提高社區服務功能，服務質量和管理水平，使武康街道社區的便民服務工作更上一層樓。
上柏社區《便民服務站》，就是以社區居民自治組織為主體，以便民服務為手段，通過建立《便民服務站》的形式開展便民服務工作，力所能及地為社區居民做些實事。堅持社區人員自覺、居民資源自愿、貼近需求實際;服務簡便易行、方法靈活設置、內容因人而宜;社區《便民服務站》與街道《便民服務中心》的半年工作總結權利義務相統一的原則。
一是加強組織領導，成立上柏社區《便民服務站》建設領導小組，
由組長擔任第一責任人，由副組長負責具體工作的推進，各組員職責明確，責任到人。
a、辦事指南：主要公布工作人員崗位職責、姓名、電話。
b、計劃生育、戶籍管理、勞動保障、社保醫療三項內容，主要公布政策法規、辦證程序等。
c、家政服務：結合社區居民資源確定服務項目內容，聯系方式。
d、求職招聘：公布求職指南，鏈接到縣勞就業網站。
e、商店學校：社區周邊主要商業服務網點，學校名稱電話等。
f、出行交通：公布途徑社區主干線交通情況及運用時刻等。
1、4月上旬，根據武康街道辦《便民服務中心(站)》工作方案，完成《便民服務站》人員配置及。
2、做好各項服務內容文字資料準備工作，整理途徑轄區內公共交通線路時刻信息資料，修改社區網頁中有關內容信息資料，如工作人員調整，崗位變更，商店學校資料不完整等現象。
3、了解社區周邊環境，如了解“武康鎮高新技術經濟開發區”，做好社區便民服務工作。
4、根據上柏社區老年社區實際，做好社區老年人、青少年、婦女等的便民服務，開展法律、健康、環保等的知識講座，開展文體活動，共建活動，做好文明創建宣傳，全方面做好便民服務工作。
機關服務工作實施方案（優秀19篇）篇十九
以科學發展觀為指導，著眼于新形勢下社區職能和工作重心的轉變，密切黨和政府與人民群眾的聯系，堅持立黨為公、執政便民、以人為本，積極主動為居民提供各類政務服務和生活服務，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實際困難和問題。
(二)服務宗旨：便民、為民、公平、公正。
二、服務范圍。
在社區服務大廳設立便民利民志愿服務窗口并在巴黎印象小區廣場設立便民利民志愿服務點。本著“志愿服務，分工到人，為民著想，認真負責”工作原則，最大限度地發揮社區便民利民志愿服務作用。將民政殘聯、社會救助、勞動保障、勞動就業、計劃生育、文教衛體、等多個部門以及社區志愿者與廣大居民日常生活、工作密切相關的信訪、維穩、等部門進行整合，實行一個窗口對外，集中辦公，為居民提供“一站式”服務。
服務內容：分公共服務和矛盾糾紛兩大類。公共服務類包括計生服務、社會救助，就業保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫務診療、訂餐、家政服務、家電維修、專業配鎖、管道疏通等志愿者服務，采取“辦理加代理”的服務方式，能辦理的及時給予辦理;屬于上級主管部門審批辦理的事項，代為辦理，限時辦結。矛盾糾紛類包括有關鄰舍關系等與居民生活密切相關的各種矛盾糾紛類問題，給予協調解決、處理答復或法律援助等。
社區便民服務窗口開通“3225866”專線電話，提供咨詢、預約等服務。
三、工作制度。
一、廣泛宣傳志愿精神，做好志愿者的登記、注冊、管理等基礎工作，不斷增強社區凝聚力。
二、加強社區志愿者隊伍建設。社區志愿者必須具備一定的政治素質和文化道德修養，有較強的事業心和責任感，以“服務人民奉獻社區”為宗旨想社區所想，急社區所急，尊老助殘，扶貧濟困，在服務中做到耐心、細致、周到、熱情，自覺把愛心溶入到社區之中，培養和建立良好的人際關系，忑愿者參加社區服務時，必須嚴格遵守國的法律，法規以及社區相關性的公共行為準則，個人行為道德，廉潔自律，不準以任何理由和方式向被服務對像收取錢物。要文明服務，切實維護好志愿者的社會形象。
三、了解社區居民生活情況和需求，關注社區孤、老、殘等弱勢群體，積極拓寬志愿服務渠道，豐富志愿服務內容。
四、根據社區居民和不同服務對象的需求，組織社區志愿者開展形式多樣的志愿服務活動。
四、組織領導。
為加強對該項工作的組織領導，xx社區成立便民利民志愿服務工作領導小組，使便民利民服務服務成為為人民群眾辦實事、解難事的陣地，成為誠信便民、真情服務的平臺。
該項工作實行開放式的辦理方式，公開接受群眾監督。xx社區便民利民志愿服務窗口設立監督電話：。定期從中抽取部分群眾進行評議，評議結果作為對社區便民利民志愿服務工作考核的重要依據，同時，社區根據評議情況及時改進工作。