<ul id="mouqm"></ul>
  • <strike id="mouqm"></strike>
    <ul id="mouqm"></ul>

    客服部年度工作總結(jié)計劃范文(18篇)

    時間:2025-06-11 作者:筆塵

    每個月總結(jié)一次工作,可以讓我們及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn),提高工作效率。下面是小編為大家搜集的一些月工作總結(jié)樣本,供大家參考和借鑒。

    客服部年度工作總結(jié)計劃范文(18篇)篇一

    20xx年11月23日,我開始加入到usfine,跟著老員工學(xué)習(xí),第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里,我看到了希望,因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作,所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助,感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會。在這里,我看到了一批拼命、賣力、踏實(shí)的人工作,我看到了一個好的團(tuán)隊(duì),而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是,我一直沒有自信獨(dú)立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制,這將是在未來的一年中,我要面臨和改變的首要,也是最重要的問題。

    (二)工作中的不足。

    在工作中,我欠缺主動性,與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少,考慮問題不夠全面和細(xì)致,失誤較多,尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面,我需要多花時間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離。同時,英語理論知識水平、工作壓力承受能力、以及對具體工作的實(shí)施與計劃等問題上還有待進(jìn)一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決,使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情,要勇于承擔(dān),不依賴他人,不退縮、不逃避,勇敢地邁出每一步,今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。

    新的一年即將到來,充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇,我必須更加的努力。看似容易,做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的,需要有自信,有更強(qiáng)的耐力。我堅信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,有各位同事的協(xié)助,加上我個人的不懈努力,20xx年會是我實(shí)現(xiàn)蛻變的一年。

    (一)增強(qiáng)責(zé)任感,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通,提高工作效率。

    要積極主動地把工作做到點(diǎn)上,落到實(shí)處,減少工作失誤。時刻堅持不懂就問,不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況和建議,做為一個新人要將自己放的低一點(diǎn),懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。

    (二)勤學(xué)習(xí),提高專業(yè)服務(wù)能力。

    涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí),不怕苦難,努力克服。工作中遇到了許多接觸少,甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證,回答客人問題等。面對這些問題,要自己先多了解,熟悉公司的產(chǎn)品,訂單操作,以及如何管理,做到心中有數(shù),使自己很快能進(jìn)入工作角色,用專業(yè)的言語向客戶表達(dá)。

    (三)多行動,堅守工作職責(zé)。

    英文客服崗位,工作時間長,任務(wù)繁重,壓力大,有夜班,肩負(fù)著公司的形象。所以,需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒,給自己解壓。

    工作無大小,只是分工不同,貢獻(xiàn)無多少,要看用心沒有,沒有必要斤斤計較。我剛走出校門,社會經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少,因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而,我個人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng),最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力強(qiáng),待人真誠。工作中,要勤于動手做好本職工作,謙虛敬慎,不驕不躁,不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù),還是工作上的任務(wù),我都要用心做到更好。學(xué)會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總,并最終完成自己我的提升和成長。學(xué)會磨練自己,拓寬自己,憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

    (四)善于思考,理論聯(lián)系實(shí)際。

    客服部年度工作總結(jié)計劃范文(18篇)篇二

    時間總是過得很快,新的一年即將開始。在過去的一年中我作為客服部的主管,帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此,對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。現(xiàn)對今年工作進(jìn)行總結(jié)。

    其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。

    前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議,更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率,在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時,前臺還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計、存檔,使各種信息儲存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

    按照要求,對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;

    對業(yè)主的報修、咨詢及時進(jìn)行回復(fù),并記錄在業(yè)主信息登記表上;

    業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

    對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類,聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,跟蹤及反饋。

    新舊表單的更換及投入使用;

    完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。做好管理處各項(xiàng)收支工作。

    我學(xué)到了很多,也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來。在物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。

    所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,急客戶所急,始終保持微笑,因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€人的形象,更是公司的形象。

    細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來成功。工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。

    自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;

    努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,提高與客戶交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀;

    多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

    讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長;

    也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,與公司一起取得更大的進(jìn)步!

    20xx年度,我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到,報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計劃。

    1、日常接待工作。

    每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達(dá)上千項(xiàng)。

    2、信息發(fā)布工作。

    本年度,我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計xx條,做到通知擬發(fā)及時、詳盡,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

    3、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作。

    我部門工作人員在完成日常工作的同時,積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高xx小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

    截止到20xx年x月x日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪x戶,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表x份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%,接待電話報修的滿意率達(dá)75%,回訪工作的滿意率達(dá)80%。

    4、建立健全業(yè)主檔案工作。

    已完善及更新業(yè)主檔案x份,并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

    5、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。

    在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

    把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊(duì)。

    1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

    2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時;

    3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時機(jī)、方式、方法不夠完善;

    物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳x戶,未交x戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主x戶,未交x戶。

    4、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

    5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,簡化工作難度。

    6、對小區(qū)的精神文明建設(shè),像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

    客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作,包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次,展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。

    經(jīng)過近期對本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查,發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時也存在的一些問題如:

    1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低,主要表此刻處理問題的方法和技巧不太成熟。

    2、部門管理制度、流程不夠健全,使部門工作效率、員工職責(zé)心和工作進(jìn)取性受到必須影響。

    目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合,設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃。

    1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表,上交總公司,讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情景。

    2、客戶部建立完善公司收支檔案,以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。

    3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè),工作紀(jì)律,完善客服制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

    4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會,規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流,豐富、充實(shí)專業(yè)知識,為業(yè)戶供給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

    5、密切配合各部門工作,及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、提議。

    客服部工作存在諸多不足,有新的問題,老的頑癥。可是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下,我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。

    20xx年的工作已接近尾聲,一年來,在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各部門同仁齊心協(xié)力,共同努力,客服工作取得了一定的成績。

    今年以來,公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,實(shí)現(xiàn)兩手抓,齊抓共管的管理模式,帶領(lǐng)客服全體員工,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),客服管理工作取得了一定的成績,客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔(dān)社會責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實(shí)的基矗客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新,體現(xiàn)在以下幾個方面。

    一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍,今年以來,我部著重從完善制度著手,通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

    針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度,現(xiàn)場檢查,現(xiàn)場指導(dǎo),并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施,使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升,也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

    根據(jù)測試及檢查情況,要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā),樹立了強(qiáng)化風(fēng)險意識,確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展,切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

    我司按照上級公司文件精神,面向所有客戶推出x壽"1+n"服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,不斷密切公司與客戶的關(guān)系,進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開展活動,公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳力度,按照活動組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度,進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,充分維護(hù)了客戶權(quán)益,樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

    1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系,為vip客戶提供附加值,服務(wù)工作,分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動,通過此項(xiàng)活動的開展,為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度。

    2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細(xì)做新,積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度,真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

    繁忙的工作,有成績也有不足,在做好總結(jié)的同時,要不斷改進(jìn),現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:

    (一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作,繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

    (二)配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動的開展,更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動,全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

    (三)以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合,全面詮釋x壽"1+n"服務(wù)內(nèi)涵。

    1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案,保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。

    2、保證"兩鴻"滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行,同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保,為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ),以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)客戶對公司的滿意度。

    3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作,營建良好的學(xué)習(xí)氛圍,組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合,建立體系化的培訓(xùn)教程,鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

    總之,客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本,以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn),以人員管理辦法為后盾,以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ),積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制,提高客戶滿意度,提升柜面運(yùn)營能力,防范經(jīng)營風(fēng)險,樹立熱情、真誠的服務(wù)形象,使柜面真正承擔(dān)起x品牌載體的重任。

    客服部年度工作總結(jié)計劃范文(18篇)篇三

    20xx年即將過去,回首一年來的工作,感慨頗深,時光如梭,不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,時光就已流逝漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,今后的路還很漫長。回顧當(dāng)初來瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員,對客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議,更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率,在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時,前臺還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計、存檔,使各種信息儲存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

    下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:

    部門內(nèi)部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題,進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通,有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評,有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前,部門員工工作積極性較高,由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

    (二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,塑造了良好的服務(wù)形象。

    客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作,使客服人員保持良好的服務(wù)形象,加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),提高了客服員的'服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

    (三)圓滿完成客戶開戶激活工作,為客服部總體工作奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)截止20xx年1月13日,總共開設(shè)模擬操作賬戶:個,簽署開戶協(xié)議書221份,激活賬戶:個。

    (四)密切配合各部門,做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

    盡管部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

    (一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

    通過部門近一年的工作和實(shí)踐來看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足等。

    (二)部門管理制度、流程不夠健全。

    目前,員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

    (三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。

    在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時全面,接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告,處理問題的方式、方法欠妥。

    (一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

    (二)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

    (三)完善客服制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

    (四)密切配合各部門工作,及時、妥善處理客戶糾紛和意見、建議。

    (五)加強(qiáng)相關(guān)管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

    回顧20xx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望20xx年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

    客服部年度工作總結(jié)計劃范文(18篇)篇四

    2. 根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,完成工作預(yù)案,做好成品保護(hù)工作。完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,如:物業(yè)收樓流程,車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案,報修工作流程等。

    3. 配合銷售部的售樓工作;

    為了配合銷售工作,一方面做好物業(yè)接管工作,另一方面由客服人員耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,同時安排保潔做好現(xiàn)場的保潔服務(wù),保安進(jìn)行24小時站軍姿服務(wù),保持了良好的精神風(fēng)貌。

    4. 搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定,順利完成交房工作;針對小區(qū)的實(shí)際情況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位,設(shè)置了業(yè)主入住須知,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,使交房工作順利進(jìn)行,目前第一時創(chuàng)底商辦理入住8戶,寫字樓已全部投入使用。

    第一時創(chuàng)寫字樓和逸園上院的各施工單位陸續(xù)交工,物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗(yàn)收工作,共進(jìn)行了20多次驗(yàn)收,對不合格項(xiàng)進(jìn)行書面匯總,跟進(jìn)施工方的整改,并對存在的問題進(jìn)行備案。

    為了完善此項(xiàng)工作,建立了房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了的管理計劃,并責(zé)任到人定期檢查。第一時創(chuàng)寫字樓現(xiàn)已使用,裝修無破壞,外觀統(tǒng)一,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。

    對已開始使用的第一時創(chuàng)寫字樓,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。完成小型檢修工作和應(yīng)急維修工作,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時,正常運(yùn)行的管理要求。

    逸園上院各類公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用,物業(yè)管理處集中做好成品保護(hù)工作,定期檢查公共照明、管井、車庫等設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

    環(huán)境衛(wèi)生方面,針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了相應(yīng)的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

    小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進(jìn)行維護(hù),管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進(jìn)行施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,及時提出合理化的建議。

    小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安采取對外聘用專業(yè)保安公司的方式進(jìn)行管理,負(fù)責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護(hù)、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),遇到壞人壞事大膽管理,使小區(qū)的安全防范工作情況良好。

    搞好維修服務(wù)工作

    為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,我們緊密地與開發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,保證了維修工作的及時率和完成率。共計接到維修投訴42起,完成42起,完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次,在公共設(shè)施、設(shè)備方面,我們及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,及時處理,保證業(yè)主的正常使用不受影響。

    客服部年度工作總結(jié)計劃范文(18篇)篇五

    在十月的不到一個月的時間里,對于我來說,是從一個相同職業(yè)跨入不同行業(yè)學(xué)習(xí)的一個過程。對于頁游,自己偶爾也玩過,但是卻不是很熟悉。通過這不到一個月在很多同事的幫助下,逐漸摸索學(xué)習(xí)之后,試著把自己的優(yōu)勢和這個行業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合,很多地方比起最初的迷茫,直到現(xiàn)在有了很多的改變。在做客服服務(wù)的前期,定是要把規(guī)章制度都擬定好的,除了學(xué)習(xí)游戲行業(yè)的一些相關(guān)的知識,本月主要是制定一系列的制度、規(guī)范、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)細(xì)節(jié)內(nèi)容、客服工具系統(tǒng)確認(rèn)等。并不斷的在游戲行業(yè)中學(xué)習(xí),把學(xué)到的東西與自己熟悉的內(nèi)容融合在一起,變成有價值成果。

    在這段工作期間,也查看了我們以前的游戲的客服工作。相對來說不是很完善,可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門,從這段工作時間來看,雖然現(xiàn)在只有我一個人,但有些時候當(dāng)我去咨詢的時候,部門的解答不是很詳細(xì)。可能也是大家都很忙的緣故,但是,我還是希望,當(dāng)在我們項(xiàng)目開啟的時候,客服這邊會相應(yīng)的得到各部門的支持,畢竟客服這邊是一個游戲公司對外的窗口,如果這個窗口給人的感覺不專業(yè),效率慢,那么公司所有員工的努力可能會功虧一簣的。所以,我非常希望在員工培訓(xùn)的時候,能得到相關(guān)部門的大力支持。關(guān)于本月工作,在本周周報里面相對體現(xiàn)出一些內(nèi)容。具體細(xì)節(jié)還需要在工作過程中添加。

    十一月工作按照優(yōu)先級,分為以下幾大塊。我自我認(rèn)為,首先要解決的是整體客服培訓(xùn)的一周內(nèi)容大綱(并按照需要與部門配合進(jìn)行有必要的改進(jìn))、細(xì)化培訓(xùn)大綱的內(nèi)容(和有關(guān)部門溝通)、和游戲論壇那邊共同推進(jìn)工作并整理細(xì)化提案操作流程、配合開發(fā)策劃部門進(jìn)行客服工具的完善工作。剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會抽時間完成。

    至于公司臨時安排的工作,看內(nèi)容的多少,來決定本月計劃內(nèi)工作是否能夠全部完成與完成的比例。

    在這段時間里,雖然有很多行業(yè)相關(guān)的東西不是非常清楚,但還是很感謝很多同事的幫助,加上自己的努力和對自己信心,相信在日后逐漸學(xué)習(xí)的日子里,會更加完善之前做過的工作,最終希望能幫助運(yùn)營部門乃至整個公司的發(fā)展需要,達(dá)到共贏的目的。

    5、做好客服報修工作,并對所報修項(xiàng)目進(jìn)行抽查回訪,了解維修質(zhì)量;

    6、跟進(jìn)北廣場燈箱維修,現(xiàn)已維修好;

    7、督促客服領(lǐng)班整理客服部20xx年2月份各種資料,并做好打包、歸檔;

    8、做好調(diào)查總隊(duì)、粵財相關(guān)會議接待工作;

    11、接港澳辦公室通知,將于3月15日搬遷到24f辦公,并在2f設(shè)對外辦證窗。

    口,要求各助理做好搬遷的協(xié)調(diào)工作,并做好衛(wèi)生清潔跟進(jìn)以及業(yè)主資料收集工作;

    13、做好東區(qū)、31f—35f公共設(shè)施維修工作,并做好跟進(jìn);

    14、接公司通知,于4月1日更換新清潔公司,做好清潔公司更換方案和相關(guān)事宜;

    15、安排領(lǐng)班到13f粵財物業(yè)開例會,關(guān)于更換清潔公司事宜;

    16、同新清潔公司開會,做好進(jìn)駐前的各項(xiàng)工作;

    18、統(tǒng)計各單位“清明節(jié)”放假值班人員聯(lián)系事宜,已將統(tǒng)計結(jié)果轉(zhuǎn)各部門;

    20、大堂副理一職安排行政值班人員暫擔(dān)任,負(fù)責(zé)輪值引客并疏導(dǎo)大堂人員;

    22、做好大廈每月管理費(fèi)的催收工作;

    23、做好客服部3月份培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)ppt、物資采購計劃;

    24、相關(guān)函件、通知的編寫及派發(fā);

    25、協(xié)助管理處各部門做好相關(guān)工作;

    26、其他事宜的跟進(jìn)與處理。

    客服部年度工作總結(jié)計劃范文(18篇)篇六

    20xx年初是客服部深化服務(wù)、全面全面提升綜合業(yè)務(wù)能力的半年,在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,客服部各班組同心協(xié)力、相互配合,客戶接待辦以“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升業(yè)務(wù)水平”為目標(biāo),認(rèn)真做好接訪其他工作,積極協(xié)調(diào)、解決用戶反映的各類投訴和答疑問題,服務(wù)工作取得了一定的成績。1—12月關(guān)鍵客戶接待辦接受用戶反映的各類關(guān)鍵問題651件,電話咨詢余3100余次,用戶投訴處理率100%,用戶滿意率達(dá)98%以上。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:

    今年四月,在參加了鄭州水司王慧主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后,客服接待員在加強(qiáng)學(xué)習(xí)支付寶原有供水服務(wù)接待崗位職責(zé)及熟悉其部工作流程的基礎(chǔ)上,更進(jìn)一步開展規(guī)范服務(wù);并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見問題》和業(yè)務(wù)知識,進(jìn)一步強(qiáng)化整合性業(yè)務(wù)水平,以應(yīng)對用戶的各種咨詢,及時逐步解決用戶反映的問題,根基為提升公司客戶服務(wù)基層工作打好基礎(chǔ)。

    客戶接待辦根據(jù)工作中的實(shí)際狀況不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié),對“當(dāng)月投訴記錄分類統(tǒng)計表”和各類服務(wù)記錄進(jìn)一步細(xì)化,方便隨時查閱,或使各項(xiàng)工作更加有序運(yùn)行;登記每月及時處理對登記用戶進(jìn)行回訪,以便掌握組織工作完成情況。十月份以來為了進(jìn)一步提高工作效率,防止推諉扯皮,客戶服務(wù)部加強(qiáng)了“工作聯(lián)系單”的使用,對莫雷縣用戶反映的風(fēng)險問題隨報隨簽,及時跟蹤落實(shí)情況。對待“三來”用戶,接待人員始終做到熱情服務(wù)、耐心解答,對投訴事件做到件件有落實(shí)、事事有回音,嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù),讓用戶滿意、認(rèn)可我們的工作。

    在日常工作中,客戶接待辦經(jīng)常接到市長熱線辦、報紙網(wǎng)絡(luò)報道污水處理的供水方面的信息,遇到這種特殊境況,客服接待員及時將問題上報,并主動與用戶溝通,多次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門前往現(xiàn)場記下、制定措施、化解矛盾,找原因想辦法,盡快客戶端解決用戶的各類用水困難,不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩。遇到不推論的用戶,產(chǎn)品與服務(wù)人員都會耐心解釋,宣傳供水條例,講解供水知識,將用戶不能理解的地方解釋清楚,讓他們的關(guān)鍵問題得到處理,盡量做到讓應(yīng)用程序滿意。

    有一次,有位物業(yè)老板氣沖沖來到接待辦,叫嚷著反映問題,接待員王皎問清是由,開始打電話落實(shí),因?yàn)闋砍肚闆r如上所述,所以在逐步落實(shí)之時這位老板等不及,就發(fā)起了脾氣。當(dāng)接待員進(jìn)一步耐心解讀解釋時,她不由分說把辦公桌上的物品全都扔在地上,為了緩解場面和用戶情緒,王皎同志強(qiáng)忍內(nèi)心的委屈,向用戶做出道歉,雖然事后內(nèi)心久久隨眾不能平靜,但是為了公司樣貌,其他工作她還是及時調(diào)整心態(tài)繼續(xù)投入工作。客服的`工作平凡而瑣碎,應(yīng)對各類用戶成為和及時化解矛盾就訴求了接待員們的必修課。因?yàn)楣ぷ餍枰k好客戶接待辦的接待員今年相繼調(diào)整過五位,每個碰上人都遇到過不講理的用戶,不管遇到再大的困難,纏繞植物以維護(hù)公司的形象雷米雷蒙縣為主,為順暢開展其他工作將自身情緒先放下,幫助每個用戶解決問題。不管是誰在這個工作崗位上,都謹(jǐn)記客服宗旨和職責(zé)服務(wù)職責(zé),為公司利益和公司兢兢業(yè)業(yè)無私奉獻(xiàn),不計個人得失。

    為了進(jìn)一步提高工作效率,接待員們主動與供熱熱線、各式各樣供水營業(yè)廳和其它各類部門溝通交流,互相理解、互相幫助,盡快解決用戶來回反映而沒有及時落實(shí)的問題,在最短的時間內(nèi)讓用戶的問題得到滿意的解決,進(jìn)一步提升供水行業(yè)外貌,提高工作效率,讓用戶放心我們的管理工作。

    當(dāng)然,我們的工作中仍存在不足,一是現(xiàn)在的接待、服務(wù)任務(wù)重,人員少,在崗服務(wù)員不斷變換,也客服人員業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高;二是進(jìn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)會少,只能在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn);三是人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)不夠,需要在以后服務(wù)工作中在此之后更加完善,不斷精華液從工作經(jīng)驗(yàn)中汲取精華、學(xué)以致用,提高個人綜合素質(zhì),進(jìn)而提升公司更佳良好的社會印象。

    展望新的一年,我們要十分積極按照公司黨委和本部門的要求,依照20xx年工作計劃和政治責(zé)任目標(biāo),齊頭并進(jìn)圍繞公司及客戶服務(wù)部工作,開展如下工作:

    2、每月及時做好各項(xiàng)記錄表的匯總整理和用戶回訪工作;

    4、做好本部門每月的每星期安全和公共衛(wèi)生工作;

    5、英國公司完成好公司和部門布置的各項(xiàng)臨時任務(wù)。

    20xx年我們將以的服務(wù)精神完成各項(xiàng)工作,深入落實(shí)服務(wù)承諾及“首問負(fù)責(zé)制”,強(qiáng)化“一站式”服務(wù)理念,提高工作時效性,增強(qiáng)工作主動性、積極性和創(chuàng)造性,讓用戶更加滿意,努力使20xx年客戶服務(wù)及各項(xiàng)新思維工作取得新成績!

    客服部年度工作總結(jié)計劃范文(18篇)篇七

    時間過得很快,我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到,對于我來說,這里的一切都是新鮮的,然而新鮮過后,的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求,于之前的學(xué)生生活截然不同。

    作為一名客戶服務(wù)人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先,對于用戶要以誠相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。其次,在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題,詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

    一直以來,公司都以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,三是工作中有時情緒急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改進(jìn),努力做到以下幾點(diǎn):

    理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是工作的切實(shí)需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐鍛煉自己,為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

    1.作為客服人員,我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

    2.在工作中,每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實(shí)反映,爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時,虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,既有利于本職工作,在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

    3.不遲到,不早退,不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

    當(dāng)今社會,所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅是一個表達(dá)情緒的方式,它是我們的一個工作技能,做為一名客服工作人員,我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,可以融化堅冰。可見,微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),當(dāng)客戶需要我們提供幫助時,我們及時地傳遞一份微笑,收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,還可以創(chuàng)造無價的社會效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽(yù)懼加。

    微笑服務(wù)是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,而且也是實(shí)現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑,又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。與此同時,我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解。

    客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作,因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì):

    1.盡力了解客戶需求,主動幫助客戶解決問題。

    2.有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

    3.個人交際能力好,口頭表達(dá)能力好,對人有禮貌,知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá),懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。

    4.頭腦靈活,現(xiàn)場應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

    5.外表整潔大方,言行舉止得體。

    6.工作態(tài)度良好,熱情,積極主動,能及時為客戶服務(wù),不計較個人得失。

    在處理顧客投訴與抱怨要做到以下幾點(diǎn):

    1.建立客戶意見表或投訴登記表。

    接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認(rèn),如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等。

    2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通,詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。

    3.跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),直到客戶答復(fù)滿意為止。

    對于處理客戶抱怨與投訴需注意以下方面:

    1.耐心多一點(diǎn)。

    在實(shí)際處理中,要耐心地傾聽客戶的抱怨,不要輕易打斷客戶的敘述,更不能批評客戶的不足。

    2.態(tài)度好一點(diǎn)。

    態(tài)度誠懇,禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好,會促使客戶平解心緒,理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

    3.動作快一點(diǎn)。

    處理投訴和抱怨的動作快,一來可讓客戶感覺到尊重,二來表示企業(yè)解決問題的誠意,三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害,四來可以將損失誠至最少。

    4.語言得體一點(diǎn)。

    客戶對企業(yè)不滿,在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,如果服務(wù)人員與之針鋒相對,勢必惡化彼此關(guān)系,在解釋問題過程中,措辭得體大方,盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

    5.層次高一點(diǎn)。

    客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,會化解許多客戶的怨氣和不滿,比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。

    6.辦法多一點(diǎn)。

    解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶,或邀請他們參加知識講座等等。

    以上只是我作為一個新人的淺薄見解,在xx年的工作中我一定會盡力做得更好,努力向各位前輩學(xué)習(xí),與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

    客服部年度工作總結(jié)計劃范文(18篇)篇八

    最近發(fā)表了名為《銀行客服部門工作總結(jié)范文》的范文,感覺很有用處,希望大家能有所收獲。

    記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選擇了x行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行中心的客服人員,我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)知識,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來鍛煉自己。

    2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃,堅持個人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

    在今后的工作中,我會努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用的服務(wù)來解決客戶的困難,讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。

    以上是《銀行客服部門工作總結(jié)范文》的酷貓寫作范文詳細(xì)內(nèi)容,主要描述學(xué)習(xí)、工作、業(yè)務(wù),知識、理論,堅持、客戶,努力,覺得好就請(ctrl+d)收藏下。

    客服部年度工作總結(jié)計劃范文(18篇)篇九

    一個好的客服管理及服務(wù),人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題,2014年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn):

    1、培訓(xùn)形式多種多樣,比如:理論講解、實(shí)操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。

    2、本著走出去,請進(jìn)來的思想,我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),使我們的視野更加的開闊,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

    3、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī),2014年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》,針對這一情況,商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),通過這次的學(xué)習(xí),使我們的工作更加的游刃有余,同時,物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論,并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核,使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,為14年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,確保了冬季供暖工作的順利開展,截止14年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

    一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依,嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),14年4月份,積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,堅決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

    今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞,西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方,影響也很大,國際大廈也受到不同程度的損壞,震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來負(fù)責(zé),客服人員本著對公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,從一開始就跟進(jìn)著維修工作,同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé),為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益,客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋,由于部分業(yè)主的不理解,工作進(jìn)行的很困難,維修工作也不是很順利,但是,大家從沒有就此退縮,最終,經(jīng)過近一個月的時間,維修工作順利完成,中國教育總網(wǎng)文檔頻道未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況,平衡了雙方的利益。為了增強(qiáng)大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力,物業(yè)部客服申請購買了《陜西省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主,使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類突發(fā)事件的能力。

    隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,能源的使用越來越顯得緊張,在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國家號召,物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳,使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習(xí)慣的同時達(dá)到節(jié)能降耗的目的。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時,客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際情況,制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中,使大家保持著良好的工作狀態(tài),同時也提高了大家在遇到此類問題時的應(yīng)急能力。

    截止14年底,國際大廈寫字間累計交房180套,其中a座46套,b座134套。辦理裝修176戶,隨著像xxx等大型企業(yè)的強(qiáng)勢進(jìn)駐,xxx地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚,而國際的知名度也不斷提升。

    2014年的物業(yè)費(fèi)收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度,在面對重重阻力的情況下,物業(yè)部全體客服人員不怕困難,憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù),使業(yè)主逐步認(rèn)識到客觀實(shí)際情況造成的損失不是哪個人能左右的,全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計達(dá)到99萬余元,停車費(fèi)、廣告費(fèi)等其他收入28萬余元,基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo)。同時對07年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了積極的催收工作,除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外,其他均已清繳。

    自2006年9月開始交房以來,物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后,分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證,截止14年底累計辦理蔚藍(lán)國際房產(chǎn)證95戶,保證業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)益得到維護(hù),同時也極大的提高了公司的誠信度。

    物業(yè)管理主要由幾大部分組成:客服,安防、工程維修、保潔,各部門之間相互配合,才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量,過去的2014年,物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的:大廈的消防安全是第一位的,每年物業(yè)部要舉行一次消防演練,物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了14年度消防演練工作;每年的供暖也是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作,事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成,由于有了大家的分工協(xié)作,確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種,說明一個,集體的力量是強(qiáng)大的,任何工作不是某一個部門能單獨(dú)完成的,通過大家的配合才會有物業(yè)部的不斷進(jìn)步。中國教育總網(wǎng)文檔頻道物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互配合,同時也積極配合公司其他部門的工作,比如為提升公司的銷售,配合相關(guān)部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費(fèi)客戶的催款工作。

    保潔工作運(yùn)行兩年以來,肯定的是整體層面有了很大的提高,但是,在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好,物業(yè)部客服肩負(fù)著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作,通過這一年的工作,我們也根據(jù)保潔的實(shí)際情況適時對其進(jìn)行改進(jìn),在14年保潔合同的續(xù)簽工作中,物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用,參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂,盡量能發(fā)揮保潔的積極性,以求更好的完成保潔工作。

    經(jīng)過我們對14年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計如下,本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份,收回78份,總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為91%,具體分析如下:投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項(xiàng)重要工作,根據(jù)一年的月投訴匯總,全年共計接待投訴130條,其中有效投訴條,集團(tuán)公司投訴43條,投訴接待處理率為98。

    客服部年度工作總結(jié)計劃范文(18篇)篇十

    時間總是過得很快,新的一年即將開始。在過去的一年中我作為客服部的主管,帶領(lǐng)我部的員工順利完成了xxxx年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此,對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。現(xiàn)對今年工作進(jìn)行總結(jié)。

    xxxx年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年,完成了多棟房屋的交房工作,但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。

    前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議,更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率,在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時,前臺還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計、存檔,使各種信息儲存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

    按照要求,對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;對業(yè)主的報修、咨詢及時進(jìn)行回復(fù),并記錄在業(yè)主信息登記表上;業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類,聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,跟蹤及反饋。

    接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,并對此過程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪;資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄,認(rèn)真做好錄入及編排打印,根據(jù)各部門的工作需要,制作表格文檔,草擬報表等;新舊表單的更換及投入使用;完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。做好管理處各項(xiàng)收支工作。

    我學(xué)到了很多,也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來。在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。

    所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,急客戶所急,始終保持微笑,因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€人的形象,更是公司的形象。

    在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在瑞和的每一天,我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字,每一個標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的.服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認(rèn)識到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來成功。工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。

    自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,提高與客戶交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀;進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

    很幸運(yùn)能加入xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),xx的文化理念,工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,與公司一起取得更大的進(jìn)步!

    客服部年度工作總結(jié)計劃范文(18篇)篇十一

    周年復(fù)始,萬象更新,轉(zhuǎn)眼間x物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了,回顧自己20__年來的工作歷程,收獲及感悟頗多,從x月進(jìn)入公司以來,在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下,憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作。現(xiàn)將工作匯報如下:

    針對客服人員專業(yè)知識不足,在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時,加強(qiáng)現(xiàn)場培訓(xùn),通過真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練,通過理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識的重要性,在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時,榮獲全公司第二名的好成績。

    2。梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度,對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費(fèi)計劃,針對收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi),客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。x月份根據(jù)制定的催繳計劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作,并對業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計,根據(jù)業(yè)主提出的各類問題,找出問題的根源并處理,已取得良好效果。五x月份上門收繳管理費(fèi)x元,六月份上門收繳管理費(fèi)x元。七月份對管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函,對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函,共發(fā)出催收信件x封,至月底已有x戶交納物管費(fèi)x元。

    1、針對銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性,員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確,做好員工之間的動員工作的同時,制定并實(shí)施會所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程,對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成,不能完成的要查出原因、制定計劃,按規(guī)定的期限完成,改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣,對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。

    2、十月份樣板間正式對外開放,在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。

    3、根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收,并對存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果,對維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。

    回顧以來的工作,諸多方面值得分享和肯定,在工作中也存在在很大的不足:

    1、在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺,對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練,運(yùn)用不到位,需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平,提高自身綜合素質(zhì)。

    2、對于管理方面的素養(yǎng),還需要提升,需加強(qiáng)管理知識理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累。

    3、日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo),但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距,需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。

    為了在新的一年里更好的揚(yáng)長避短,克服之前工作中的不足,樹立良好的服務(wù)口碑,20__年x部會所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能,營造和諧生活環(huán)境,配合營銷工作為中心計劃開展工作。

    一、加強(qiáng)員工培訓(xùn),完善內(nèi)部管理機(jī)制。

    1、在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上,根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊,落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件,使每一位員工了解工作規(guī)程,達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。

    2、根據(jù)年度培訓(xùn)計劃對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn),通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),不斷提高會所員工水平,盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強(qiáng)的員工隊(duì)伍。

    3、對會所員工自身特點(diǎn)、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn),進(jìn)行合理評估,合理安排崗位,明確發(fā)展方向和目標(biāo),對不稱職員工堅決撤換。

    二、積極配合營銷及客服工作的開展。

    通過推出更貼心的服務(wù),展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn),做到人人都是稱職的“形象銷售員”,令客戶對公司及樓盤增強(qiáng)信心。

    1、根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議,做好服務(wù)軟包裝。

    2、服務(wù)禮儀不漏掉每一個需要注重的細(xì)節(jié)。

    3、服務(wù)用語文明、禮貌,統(tǒng)一說詞,規(guī)范用語。

    4、通過銷售中心以及樣板房的服務(wù),展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象,發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點(diǎn)。

    5、對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點(diǎn),充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾,對客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行咨詢答疑。

    三、開展業(yè)主需求調(diào)查。

    積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動,集中了解業(yè)主反饋的信息,在銷售中心幫助下,在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查,以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求,通過分析,確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。

    客服部年度工作總結(jié)計劃范文(18篇)篇十二

    20xx年的工作已接近尾聲,一年來,在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各部門同仁齊心協(xié)力,共同努力,客服工作取得了一定的成績。

    今年以來,公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,實(shí)現(xiàn)兩手抓,齊抓共管的管理模式,帶領(lǐng)客服全體員工,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),客服管理工作取得了一定的成績,客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔(dān)社會責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實(shí)的基礎(chǔ)客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新,體現(xiàn)在以下幾個方面。

    一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍,今年以來,我部著重從完善制度著手,通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

    針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度,現(xiàn)場檢查,現(xiàn)場指導(dǎo),并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施,使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升,也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

    為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強(qiáng)保障,客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃,按照學(xué)習(xí)計劃,定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得。根據(jù)測試及檢查情況,要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā),樹立了強(qiáng)化風(fēng)險意識,確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展,切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

    我司按照上級公司文件精神,面向所有客戶推出xx壽”1+n”服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,不斷密切公司與客戶的關(guān)系,進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開展活動,公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳力度,按照活動組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度,進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,充分維護(hù)了客戶權(quán)益,樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的`活力。

    1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系,為vip客戶提供附加值,服務(wù)工作,分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動,通過此項(xiàng)活動的開展,為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度。

    2、公司理賠部把”上門送賠款”工作做細(xì)做新,積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度,真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

    繁忙的工作,有成績也有不足,在做好總結(jié)的同時,要不斷改進(jìn),現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:

    (一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作,繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

    (二)配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動的開展,更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動,全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

    (三)以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合,全面詮釋xx壽”1+n”服務(wù)內(nèi)涵。

    1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案,保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。

    2、保證”兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行,同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保,為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ),以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)客戶對公司的滿意度。

    3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作,營建良好的學(xué)習(xí)氛圍,組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合,建立體系化的培訓(xùn)教程,鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

    總之,客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本,以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn),以人員管理辦法為后盾,以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ),積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制,提高客戶滿意度,提升柜面運(yùn)營能力,防范經(jīng)營風(fēng)險,樹立xx熱情、真誠的服務(wù)形象,使柜面真正承擔(dān)起xx品牌載體的重任。

    客服部年度工作總結(jié)計劃范文(18篇)篇十三

    第一,銷售目標(biāo):

    至20x年12月31日,銷售部實(shí)現(xiàn)在江蘇地區(qū)的銷售任務(wù)3000萬元,銷售目標(biāo)5000萬元。

    第二,計劃擬定:

    1,年初擬定《年度銷售總體工作計劃》;。

    3,年初制定《每月銷售的時間表》和《客戶如期訪問表》;。

    4,制定《月銷售統(tǒng)計表》和《月訪客戶統(tǒng)計表》;。

    三,客戶分類:

    根據(jù)20x年銷售額度進(jìn)行市場細(xì)分,將現(xiàn)有客戶進(jìn)行劃分,分成vip客戶,一級客戶,二級客戶和其他四個主要類別的客戶,對客戶進(jìn)行全面的分析。

    四,各項(xiàng)措施的落實(shí):

    1,技術(shù)交流:

    (1)今年的技術(shù)部門要針對vip客戶,開展售后服務(wù)的技術(shù)研討會;。

    (2)參加兩次有關(guān)的貿(mào)易展會,其中包括一個大型網(wǎng)絡(luò)聯(lián)誼座談會;。

    2,客戶回訪:

    要鞏固和擴(kuò)大市場,一定要加強(qiáng)與客戶的溝通,協(xié)調(diào)與客戶,用戶之間的直接關(guān)系。必須按照《客戶如期訪問表》如期如實(shí)如數(shù)地進(jìn)行客戶回訪工作。

    3,網(wǎng)絡(luò)搜索:

    充分發(fā)公司網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢,通過信息檢索,及時掌握分析實(shí)現(xiàn)銷售信息。

    4,售后協(xié)調(diào):

    目前的情況下,我公司仍然以貿(mào)易為主,貫徹“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)”的理念,在下一步工作當(dāng)中,我們要增強(qiáng)責(zé)任感,繼續(xù)加強(qiáng)優(yōu)化我們的銷售服務(wù)。201x年,在負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下,在銷售工作方面,我堅持:重點(diǎn)維持現(xiàn)有市場,抓住機(jī)遇,開發(fā)潛在客戶,注重銷售細(xì)節(jié),強(qiáng)化服務(wù),逐步增加市場份額,并主動爭取成功完成銷售任務(wù)。

    客服部年度工作總結(jié)計劃范文(18篇)篇十四

    光陰似箭,時光如梭,轉(zhuǎn)眼之間,客服部成立已經(jīng)兩個年頭了,工作雖然繁忙,但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,部里各項(xiàng)工作有條不紊,和其它部室團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同努力,認(rèn)真履行工作職責(zé),較好的完成了上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將組建以來的工作總結(jié)如下:

    在共性目標(biāo)中,客服部完成情況如下:

    一、我部無違反安全生產(chǎn)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、并積極貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策,遵守國家法律法規(guī),真抓實(shí)干,嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,全面完成了與公司簽訂的工作目標(biāo)。

    二、切實(shí)加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政、政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè),嚴(yán)格遵守了“五禁止、十不準(zhǔn)”,無重大違紀(jì)違法案件發(fā)生。

    三、繼續(xù)深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動,在黨員隊(duì)伍中,按照“五個好”、“五個表率”的要求發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和樹立先進(jìn)典型;認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),兌現(xiàn)了“服務(wù)承諾制”及“首問負(fù)責(zé)制”,熱情接待辦事群眾,服務(wù)滿意率達(dá)100%,投訴處理滿意率達(dá)100%。

    四、狠抓安全、生產(chǎn)管理工作,安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到位,無重大責(zé)任事故發(fā)生。落實(shí)信訪責(zé)任制,無赴省以上集體上訪事件,并認(rèn)真辦理局交辦的市長熱線、信訪件及各類督辦件,按時按要求上報了辦理結(jié)果,辦結(jié)率達(dá)100%。

    六、在做好本職工作的同時,客服部的全體員工們能積極完成上級安排的各項(xiàng)臨時工作,如組織人員進(jìn)行客服基本知識培訓(xùn),做好爭創(chuàng)國家衛(wèi)生城市責(zé)任區(qū)衛(wèi)生清掃和安全防汛工作。

    在業(yè)務(wù)目標(biāo)中,客服部完成情況如下:

    各服務(wù)窗口緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),積極配合客服部總體工作部署和工作目標(biāo)做好本職工作。

    1、營業(yè)廳共計收繳水費(fèi)x元,共計出票x份。營業(yè)廳主要擔(dān)負(fù)公司供水用戶水費(fèi)收繳、水費(fèi)水量查詢、電話咨詢、業(yè)務(wù)接待等多項(xiàng)服務(wù)工作。自大廳成立以來,始終本著“誠信為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象,通過真誠接待、耐心解答及詳細(xì)宣傳,贏得廣大用戶的聲聲稱贊!面對各式各樣的用水客戶,大廳工作人員總是以平和的心態(tài),堅持微笑服務(wù)、耐心解釋,取得他們的理解、平息怒氣、化解矛盾。

    2、客戶接待辦和供水熱線共計接到各類問詢及投訴電話x萬余起,其中有詳細(xì)記錄的x起,同時認(rèn)真及時地做好用戶回訪工作。客服熱線肩負(fù)著全市供水用戶對各類用水方面的咨詢、報修、報漏等工作,每天的電話問詢量非常大,尤其是在x月份熱線班由原先的五班運(yùn)轉(zhuǎn)調(diào)整為四班運(yùn)轉(zhuǎn)后,工作量較之以前更加繁重,大家的休息時間少了,工作量無形增加。今年夏季持續(xù)高溫,鋪設(shè)復(fù)線管網(wǎng)工程及電業(yè)局經(jīng)常停電等原因水廠不能正常供水,造成了城區(qū)供水不足、壓力不足等現(xiàn)象頻繁地出現(xiàn),隨之而來的是電話量不斷增加;特別是主管道爆管時,我們一天的電話量多達(dá)x余次,由于電話量過大,熱線班長為了緩解大家的工作壓力,無論是在周末還是節(jié)假日,都主動犧牲自己的休息時間來公司加班,和值班人員一起接聽電話。熱線員xx被公司抽去參加春晚排練,為了不耽誤工作,經(jīng)常在排練結(jié)束后,拖著疲憊的身子依然能夠堅持在崗位上,到晚會彩排和演出時,其他同志就到崗頂替她值班,大家相互支持,相互配合,就是為了一個樸實(shí)的信念:不能耽誤工作。

    3、部辦公室嚴(yán)格執(zhí)行工作職責(zé),管理好本部車輛,受理來人來電及安排生產(chǎn)調(diào)度共計x起。

    1、行政審批中心辦件業(yè)務(wù)受理窗口共受理各類涉水申請x件,一周辦結(jié)率達(dá)100%,用戶滿意度達(dá)100%,中心及紀(jì)委聯(lián)合下發(fā)的針對窗口辦件情況的每月綜合得分均在x分以上;新增的收費(fèi)業(yè)務(wù)從x月x日起收費(fèi)總筆數(shù)x筆,總額x元,兩個業(yè)務(wù)窗口無一例用戶投訴現(xiàn)象。工作期間隨時迎接各階層人士的參觀及檢查。

    2、發(fā)展新用戶是我們義不容辭的責(zé)任,也是工作中的重中之重。面對具體任務(wù)必須親臨現(xiàn)場,真干、實(shí)干。堅持每周五從xx行政審批大廳取回用戶申請件并編序排隊(duì),無論刮風(fēng)下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動一如既往地組織相關(guān)人員深入現(xiàn)場實(shí)地勘察工地,有時多達(dá)x余戶。冬天冒著嚴(yán)寒,手指凍得通紅;夏天頂著酷熱,汗流浹背。我們不言苦,不言累,化阻力為動力,日復(fù)一日,年復(fù)一年,憑著干一行、愛一行和對工作的熱情,嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,一絲不茍,努力完成新時期的用戶發(fā)展工作。一年來,用戶發(fā)展辦共下各類例會、審批報告及退件x份,并對有關(guān)信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善收集歸類、存檔。辦理破路手續(xù)x戶,現(xiàn)場核實(shí)后更改用水性質(zhì)x戶,新立用戶x戶,輸入xx以上(含xx)水表封繩號x戶,現(xiàn)場核實(shí)漏戶重戶信息x戶,較好地完成了用戶發(fā)展工作。

    3、便民服務(wù)班堅持“服務(wù)用戶,點(diǎn)滴做起”的服務(wù)理念,把用戶放在第一位。當(dāng)用戶打來求助電話,他們都會以最快的速度趕到現(xiàn)場,仔細(xì)檢查進(jìn)行維修,常常是累的滿頭大汗也顧不上拭擦,每當(dāng)用戶在服務(wù)結(jié)束后表示感謝時,我們的同志們也只是憨厚地說的:“這是我們應(yīng)該做的”。在班組成員的努力下,便民服務(wù)班共完成表前小管道維修、拆換閥門共計x處,查水x處。并在茶文化節(jié)和高考前夕完成市內(nèi)各大賓館、政府等單位的上門走訪服務(wù)工作。用戶滿意率100%。

    1、微機(jī)班工作枯燥、任務(wù)繁重,長期面對電腦周而復(fù)始地錄入抄表數(shù)據(jù),大家視力、頸椎、腰椎都產(chǎn)生了病痛,翻標(biāo)本時手指開裂,自己想辦法帶上手指套。在這種情況下,班組成員還是一如既往,認(rèn)真,堅韌,精準(zhǔn)的保證了數(shù)據(jù)輸入的準(zhǔn)確率。全年共計輸入抄表數(shù)據(jù)x,更改用水性質(zhì)x份,減免違約金、階梯水量x戶,輸入維修票、監(jiān)察部罰款單x份,新增用戶調(diào)線路x戶,拆表戶x戶,更改表口徑x戶,更改用戶名稱x余戶。

    2、信息中心班組成員積極貫徹以人為本的供水理念,對供水信息平臺、短信收發(fā)平臺以及水費(fèi)語音查詢平臺進(jìn)行進(jìn)一步的完善。在夏季用水高峰前抽派專人進(jìn)行了為期三個月的全市大客戶走訪,主要針對各大小區(qū)以及各大企事業(yè)單位。然后對收集的一千余戶用戶信息進(jìn)行整理,錄入短信平臺系統(tǒng),以便及時告知用戶停送水信息。全年度按領(lǐng)導(dǎo)要求及時發(fā)送停水通知和催繳水費(fèi)短信x條。保障系統(tǒng)平臺全天候正常運(yùn)轉(zhuǎn),并和代收單位技術(shù)部門密切聯(lián)系,保障每月x萬余筆代收賬目的正確性,及時調(diào)整各代收機(jī)構(gòu)的錯帳x筆。對公司各部室近百臺電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行維護(hù),出動技術(shù)服務(wù)達(dá)x次。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)開通各部門的上網(wǎng)權(quán)限,分配供水信息平臺的使用工號及權(quán)限,根據(jù)需要更新信息平臺。排除報稅系統(tǒng)發(fā)票中的上傳故障。配合國都電力升級切換代收費(fèi)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò),配合審計局對我公司進(jìn)行水費(fèi)收費(fèi)系統(tǒng)的審查。

    全方位提高服務(wù)質(zhì)量,完善預(yù)決算室規(guī)章制度,對工程預(yù)決算做到仔細(xì)審核,發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)部門溝通,協(xié)商解決,同時做好部門間資料交接手續(xù)。x——-x月做預(yù)算共計x份,決算x份。

    水表拆裝班擔(dān)負(fù)全市x萬戶水表的拆裝、表前閘門及水表接頭等配件的維修與更換工作。拆裝班每周制定工作計劃,并認(rèn)真落實(shí)。在日常工作中,同志們嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)承諾制度,水表拆回后,會同相關(guān)部門做好水表交接工作,同時做好水表三聯(lián)單的登記工作。x——-x月拆裝班維修、拆換各類水表共計x塊(其中xx以上的x塊),整改表井x處,維修表接頭閘門、管道x處。

    以上總結(jié)完畢。

    客服部年度工作總結(jié)計劃范文(18篇)篇十五

    從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作,不管時間的長短,電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié):

    從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn),不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了,在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨(dú)立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。

    這緊張忙碌的氣氛,使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我,使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語,看著他們嫻熟的操作,體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定,青春的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和穩(wěn)重。

    從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn):

    記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客服人員,我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)知識,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來鍛煉自己。

    2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃,堅持個人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

    在今后的工作中,我會努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用最好的服務(wù)來解決客戶的`困難,讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃:

    要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

    客服部年度工作總結(jié)計劃范文(18篇)篇十六

    在公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視和各部門共同努力下,2010年客服主要指標(biāo)處于全省領(lǐng)先位置。

    1、客戶滿意度表現(xiàn)穩(wěn)定。在省公司第二期調(diào)查中,大洋各環(huán)節(jié)全部達(dá)標(biāo),得分均有所提升。標(biāo)準(zhǔn)滿意度全省第一,營業(yè)廳、網(wǎng)絡(luò)、促銷、投訴滿意度全省第二,新業(yè)務(wù)全省第三。

    2、萬客戶投訴量(13.9件)全省第2低,萬客升級投訴量全省最低,投訴滿意度處于全省前3位。

    3、營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量綜合評分100分,四個季度均達(dá)標(biāo)。其中營業(yè)廳暗訪檢測平均得分93.81分、電話回訪滿意度平均得分86.55、雙向評價滿意度平均得分94.32分、自助充值占比62.47%,各項(xiàng)成績均名列全省前茅。

    4、月均中高端客戶35.27萬,完成目標(biāo)110.2%;拍照中高端客戶保有率85.5%,深度捆綁率達(dá)到54.3%。拍照中高端客戶硬性捆綁率為48.4%,軟性捆綁率為60.1%,總體捆綁率72.7%,硬性捆綁率暫列全省第一位。

    5、全球通品牌服務(wù)評估指標(biāo)綜合得分67.2分,暫列全省第二位。

    6、電子渠道和電子商務(wù)指標(biāo)完成率處于全省中游位置。

    附——截至11月30日各項(xiàng)指標(biāo)完成情況:

    1、落實(shí)全程滿意度考核管理,完善“8+n”認(rèn)責(zé)考核體系,深入開展質(zhì)量監(jiān)控,綜合運(yùn)用投訴管控、營業(yè)廳檢測、滿意度調(diào)查等管理工具,針對客戶集中關(guān)注的不規(guī)范營銷、服務(wù)質(zhì)量、重復(fù)投訴、營銷口徑、全業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量等問題開展閉環(huán)的檢測和提升。

    2、運(yùn)用雙向評價改進(jìn)服務(wù)短板,扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)示范項(xiàng)目建設(shè),市縣兩級服務(wù)例會促進(jìn)流程優(yōu)化,體系化運(yùn)作加快全球通服務(wù)提升,“便捷服務(wù)滿意100”活動蓬勃開展。

    3、全力開展不滿意客戶的甄別和滿意度修復(fù)活動。在各單位的共同配合下,點(diǎn)對點(diǎn)維護(hù)敏感客戶11.29萬,互動活動參與客戶9.2萬,通過宣傳溝通客戶176萬,對大量已接觸的及有關(guān)系的客戶開展屬地維護(hù),優(yōu)勢服務(wù)知曉率93%,互動活動知曉率75%,取得較好效果。

    1、巧捆綁,快速搶占市場份額。創(chuàng)新開展充值優(yōu)惠、信用消費(fèi)網(wǎng)齡營銷活動,簡化協(xié)議消費(fèi)活動檔次,調(diào)低預(yù)存金額,降低辦理門檻,通過較高優(yōu)惠政策培養(yǎng)新增中高端客戶。

    2、重保有,多種手段守土固土。以“新88套餐+家庭套餐”為保有切入點(diǎn);針對雙機(jī)客戶、iphone等高危及異動客戶,實(shí)現(xiàn)電話經(jīng)理ab角交叉維護(hù),開展優(yōu)先捆綁、資費(fèi)溝通。

    3、率先開展“及時性”服務(wù)。利用現(xiàn)有預(yù)警系統(tǒng),及時回訪異動客戶;將話費(fèi)理財融合到常規(guī)和專項(xiàng)工作中,及時準(zhǔn)確提出理財建議。

    通過對于熱點(diǎn)問題制訂口徑,加強(qiáng)培訓(xùn)和模擬演練提升話務(wù)員的預(yù)判斷和預(yù)處理能力,制訂步驟清晰并配有截圖的寶典手冊,走進(jìn)寬帶小區(qū)裝維現(xiàn)場進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)。熱線一次解決率由1月的85%上升至目前的95%,高于省公司80%的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

    1、業(yè)務(wù)能力持續(xù)提升。開展多形式培訓(xùn)模式、制定系統(tǒng)化考核制度。下發(fā)“熱點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)周報”,總結(jié)推廣集中培訓(xùn)、片區(qū)培訓(xùn)、一對一培訓(xùn)等多種培訓(xùn)模式,開展全區(qū)引導(dǎo)員專項(xiàng)培訓(xùn)。開展“知識庫點(diǎn)擊、綜合業(yè)務(wù)辦理、營銷推廣”等多種類技能比賽。

    2、強(qiáng)化合作廳服務(wù)管理:培養(yǎng)以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)意識,針對薄弱環(huán)節(jié),組織開展合作廳專題檢測、合作廳達(dá)標(biāo)認(rèn)證,把服務(wù)檢測與合作廳星級考評掛鉤,加快服務(wù)提升。

    1、pk案例庫建設(shè)成績顯著。4例多媒體案例入選集團(tuán)公司,5例文字案例入選省公司。同時,在全省pk案例現(xiàn)場評選活動中獲得二等獎。

    2、嚴(yán)把投訴風(fēng)險,有效降低升級投訴。2010年大洋公司共受理升級投訴233件,暫無判責(zé)投訴。整體投訴量呈下降的趨勢,升級投訴量全省排名靠后。

    3、多舉措、多維度提升客戶滿意度。優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)部門協(xié)同;班組內(nèi)部加強(qiáng)學(xué)習(xí)與管理,作為一線投訴處理人才的培訓(xùn)基地,為各單元培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的投訴處理人員。在全省第二期滿意度查中,大洋投訴滿意度達(dá)57.58%,高出全省平均水平8.7個百分點(diǎn)。

    2、通過對會員的分層分級,有針對性的開展會員活動,提升用戶參與率,降低對用戶的“打擾”。

    對于此模式的試用和推廣,總結(jié)完成了《商戶聯(lián)盟業(yè)務(wù)分層分級管理模式創(chuàng)新》的成果,獲大洋公司2010年創(chuàng)新三等獎。

    1、多舉措提升全球通用戶俱樂部會所參與率。在各俱樂部會所統(tǒng)一布放品牌logo、vi宣傳、消費(fèi)終端poss機(jī),向目標(biāo)客戶推薦積分兌換產(chǎn)品;以小積分多覆蓋等方式,引導(dǎo)全球通客戶積分消費(fèi)。

    2、利用資源穩(wěn)固集團(tuán)。完善運(yùn)動俱樂部活動申請流程,規(guī)范化管理俱樂部場地使用,優(yōu)先向ab類集團(tuán)、具有長期合作背景和達(dá)成一定業(yè)務(wù)合作的集團(tuán)傾斜,加強(qiáng)全球通集團(tuán)客戶關(guān)系維系,提升集團(tuán)活動專場效果。

    3、持續(xù)加強(qiáng)會所建設(shè):根據(jù)會所引入原則,甄別引入優(yōu)質(zhì)會所資源;加強(qiáng)已建會所的服務(wù)檢查和支撐,引入淘汰機(jī)制,激勵會所人員能夠及時發(fā)現(xiàn)營銷商機(jī)、反饋集團(tuán)動向、關(guān)注異網(wǎng)潛入、制定解決方案,提供專業(yè)的高端一站式服務(wù)。

    1、打破常規(guī)激勵方式,讓員工壓力與激勵并存。

    綠苗計劃:每半年進(jìn)行一次值班長后備人才公開選拔,對現(xiàn)任值班長崗位人員進(jìn)行開測評,持續(xù)更新值班長后備人才庫。

    員工講壇:創(chuàng)新開展“大家講給大家聽”的員工講壇活動,讓員工以“激情工作”為主要內(nèi)容進(jìn)行勵志專題培訓(xùn)。

    榮譽(yù)顯性化展示:每月評選“崗位能手、服務(wù)明星、新銳標(biāo)兵”,在臺席顯著位置擺放標(biāo)志牌或“黨員專席”臺席卡。

    2、建立員工關(guān)懷體系,開展“幸福計劃”增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,培養(yǎng)員工對企業(yè)的歸屬感常規(guī)關(guān)懷:在員工生日、結(jié)婚、孕育、生病等重要時刻送上關(guān)懷;由經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工一對一擔(dān)任各小組輔導(dǎo)員,對年輕的電話經(jīng)理進(jìn)行心理輔導(dǎo);開展發(fā)聲保健講座。

    幸福計劃:以溫馨母親節(jié),真誠送祝福打開帷幕,幸福為主線,結(jié)合父親節(jié),六一兒童節(jié),感恩節(jié)等節(jié)日特點(diǎn),開展了猜猜我是誰、童年樂翻天、幸福沙龍、大手拉小手等活動。

    1、語音網(wǎng)絡(luò)“長板不長”。2010年語音網(wǎng)絡(luò)滿意度下降趨勢明顯,優(yōu)勢保持面臨挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)投訴增長快,處理難度大;弱覆蓋等長期無法解決的問題居高不下,嚴(yán)重影響客戶感知。

    2、營銷與服務(wù)的協(xié)同需要加強(qiáng)。違反五條禁令的投訴時有發(fā)生;營銷活動不規(guī)范對其他商業(yè)過程形成影響,客戶對返還質(zhì)疑、營銷宣傳不明確等問題投訴較為集中,話費(fèi)準(zhǔn)確等傳統(tǒng)優(yōu)勢項(xiàng)目滿意度偏低;營銷策劃的事前控制欠缺,一些由于方案漏洞、宣傳錯誤、促銷品配置不到位的投訴本可避免。

    3、窗口服務(wù)穩(wěn)定性不夠,波動較大。有些單位在服務(wù)工作開展中,為追求一時的成績,把較大的精力放著應(yīng)付檢查、應(yīng)付考試上,“口頭服務(wù)”多于“實(shí)質(zhì)服務(wù)”,未做到真正以客戶為導(dǎo)向。其根源在于問題發(fā)現(xiàn)不及時,對客戶需求的挖掘、公司管理、流程問題的發(fā)現(xiàn)比較滯后。

    1、客戶對營業(yè)廳的進(jìn)門引導(dǎo)、等待關(guān)懷、業(yè)務(wù)辦理三個環(huán)節(jié)最為關(guān)注,目前缺乏“驚喜”級服務(wù),與對手沒什么差異,給客戶的感覺一般。

    2、服務(wù)宣傳的系統(tǒng)性不強(qiáng),整體形象和服務(wù)優(yōu)勢的宣傳沒有長期堅持,宣傳方式也需進(jìn)一步優(yōu)化。11年計劃加強(qiáng)4格漫畫宣傳,在報紙刊登、在樓道張貼,印成漫畫冊發(fā)放;在報紙、網(wǎng)站上開辟你問我答專欄,針對常見問題進(jìn)行咨詢和解釋;將營銷政策包裝為服務(wù)舉措,提升客戶的服務(wù)感知。

    3、細(xì)分市場的差異化服務(wù)仍有很大提升空間。需明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目、提供方式,逐步實(shí)現(xiàn)并提供服務(wù)承諾。如:集團(tuán)、家庭、校園、農(nóng)村。

    4、動感地帶品牌過于集中在校園,競爭激烈,滿意度波動大,縣區(qū)動感地帶品牌的發(fā)展需加強(qiáng)。

    1、客戶滿意度調(diào)查由于周期長、樣本少、影響因素多,部分員工認(rèn)為最終成績和自己沒有關(guān)系。目前通過雙向評價對于商業(yè)過程的滿意度監(jiān)測已開展1年多,調(diào)查結(jié)果的分析方法和責(zé)任定位已基本成熟。11年計劃將調(diào)查結(jié)果和責(zé)任認(rèn)定與集團(tuán)客戶經(jīng)理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店長、營業(yè)廳星級考評的考核掛鉤,通過適當(dāng)?shù)膲毫鬟f,提高每個員工提升客戶滿意度的責(zé)任心。

    2、反向培訓(xùn)、《常見問題的咨詢和解釋》要堅持長效執(zhí)行,充分使用反向培訓(xùn)系統(tǒng)。

    3、目前“不滿意客戶”數(shù)據(jù)庫已初步建立,但對一線開展屬地化維護(hù)的支撐還不夠,11年計劃建設(shè)不滿意客戶維護(hù)支撐系統(tǒng),專為一線人員提供客戶需求信息,并可查詢接觸信息。

    1、系統(tǒng)支撐待完善,電話經(jīng)理和前臺營業(yè)員協(xié)同較弱。通過將營業(yè)前臺的精確營銷系統(tǒng)與電話經(jīng)理6.0系統(tǒng)結(jié)合起來,電話經(jīng)理對用戶推薦完優(yōu)惠活動后可直接派單到各營業(yè)廳,同時用戶到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時,精確營銷優(yōu)先顯示電話經(jīng)理推薦活動。

    2、營銷方案不能直接受理,電話經(jīng)理工作被動。通過提取話費(fèi)余額大于優(yōu)惠活動首次充值金額的未捆綁用戶,推薦優(yōu)惠活動,驗(yàn)證密碼,直接扣除話費(fèi)余額,在線辦理營銷案。

    1、自助充值終端配備數(shù)量不足,大洋大洋自助充值終端萬有用戶擁有數(shù)偏低。

    2、自助終端使用項(xiàng)目相對單一。自助終端目前主要用于充值,,需有效加強(qiáng)自助終端查詢及體驗(yàn)功能的應(yīng)用。

    一、全業(yè)務(wù)運(yùn)營環(huán)境下堅持服務(wù)優(yōu)勢。

    總體思路:把握客戶需求,完善服務(wù)體系,強(qiáng)化基礎(chǔ)管理,保持領(lǐng)先優(yōu)勢。

    1、多層面運(yùn)用滿意度評價工具。

    2、研究多維度衡量考核體系。

    客服部年度工作總結(jié)計劃范文(18篇)篇十七

    時光荏苒,走進(jìn)xxx已經(jīng)有幾個月的時間了,現(xiàn)做好工作總結(jié)以求進(jìn)步。

    首先要感謝人給予我足夠的寬容、關(guān)懷和幫助;更要感謝領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟,你們對我的不離不棄,讓我沒有理由退縮和不努力,期待與各位伙伴共筑一艘無堅不摧的戰(zhàn)艦,與諸位堅定的拓荒者一道披荊斬棘在的經(jīng)歷一定彌足珍貴,我切實(shí)感受到了自身的成長和成熟。當(dāng)然因?yàn)槔饨翘^分明,做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方,無意中刺痛和傷害了一些伙伴,在這里真誠地向各位同事——我最親愛的朋友,我的同路人說聲道歉,望你們諒解。下面對我這一段時間的工作情況做如下匯報:

    一、通過學(xué)習(xí)和積累對和所從事的事業(yè)認(rèn)識加深進(jìn)步越快、所做的事情越多,為國家、社會貢獻(xiàn)的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠(yuǎn)的農(nóng)村,深知我們服務(wù)對象——“農(nóng)民工”的勞動環(huán)境的惡劣和生活的艱辛,而中國社會正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個廣大的群體提供幫助,為他們謀福利。通過在...的工作和學(xué)習(xí),我深刻的認(rèn)識到我們從事的是一個多么高尚的事業(yè)!或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解,我們?nèi)〉玫某煽円膊蛔阋宰屛覀凃湴痢H欢覀冋老驳乜吹剑絹碓蕉嗟挠兄居跒檗r(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來,我們做的許多事情也得到了政府的認(rèn)可和越來越多機(jī)構(gòu)——尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解,我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。當(dāng)然,作為一個發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全,市場開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們,離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還有一定的距離。我們需要進(jìn)行革新甚至革命來改善自身,這也許要付出很大的代價,需要勇氣。

    二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,工作能力進(jìn)一步提高在策劃部和商務(wù)部期間,我主要從事了會議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作,工作中一直保持了很高的熱情,也得到很多伙伴的鼓勵和幫助,取得了一定的成果,論壇后參會媒體競相給予了報道;發(fā)卡過程中通過深入接觸農(nóng)民工,對我們所服務(wù)的對象有了更深刻的理解和認(rèn)知,總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“”品牌;在網(wǎng)站意見整理過程中,和很多同事進(jìn)行了交流和探討,對公司有了更深入的了解,提了一些不夠成熟的建議,為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ),從中悟到了許多方法和道理。當(dāng)然我也認(rèn)識到自身存在的許多不足;活動策劃經(jīng)驗(yàn)欠缺、計算機(jī)水平差、做一些事情考慮不周等,因此我業(yè)余時間正在閱讀大量的書籍,聽許多講座,并不斷的自我反省以求進(jìn)步,工作方法有所改進(jìn),能力得到提高。路遙方知馬力,歲寒可見后凋——相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí),我能更加勝任未來的工作,得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會努力改進(jìn),爭取在適當(dāng)?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案,為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。

    xx年對于和我個人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足,提高綜合素質(zhì),以更加飽滿的熱情投入到工作中來。

    客服部年度工作總結(jié)計劃范文(18篇)篇十八

    2.根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,完成工作預(yù)案,做好成品保護(hù)工作。完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,如:物業(yè)收樓流程,車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案,報修工作流程等。

    3.配合銷售部的售樓工作;

    為了配合銷售工作,一方面做好物業(yè)接管工作,另一方面由客服人員耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,同時安排保潔做好現(xiàn)場的保潔服務(wù),保安進(jìn)行24小時站軍姿服務(wù),保持了良好的精神風(fēng)貌。

    4.搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定,順利完成交房工作;針對小區(qū)的實(shí)際情況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位,設(shè)置了業(yè)主入住須知,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,使交房工作順利進(jìn)行,目前第一時創(chuàng)底商辦理入住8戶,寫字樓已全部投入使用。

    第一時創(chuàng)寫字樓和逸園上院的各施工單位陸續(xù)交工,物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗(yàn)收工作,共進(jìn)行了20多次驗(yàn)收,對不合格項(xiàng)進(jìn)行書面匯總,跟進(jìn)施工方的整改,并對存在的問題進(jìn)行備案。

    為了完善此項(xiàng)工作,建立了房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了的管理計劃,并責(zé)任到人定期檢查。第一時創(chuàng)寫字樓現(xiàn)已使用,裝修無破壞,外觀統(tǒng)一,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。

    對已開始使用的第一時創(chuàng)寫字樓,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。完成小型檢修工作和應(yīng)急維修工作,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時,正常運(yùn)行的管理要求。

    逸園·上院各類公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用,物業(yè)管理處集中做好成品保護(hù)工作,定期檢查公共照明、管井、車庫等設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

    環(huán)境衛(wèi)生方面,針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了相應(yīng)的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

    小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進(jìn)行維護(hù),管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進(jìn)行施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,及時提出合理化的'建議。

    小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安采取對外聘用專業(yè)保安公司的方式進(jìn)行管理,負(fù)責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護(hù)、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),遇到壞人壞事大膽管理,使小區(qū)的安全防范工作情況良好。

    猜你喜歡 網(wǎng)友關(guān)注 本周熱點(diǎn) 精品推薦
    活動總結(jié)是對活動效果的歸納和總結(jié),對于未來活動的規(guī)劃和決策具有指導(dǎo)作用。下面是一些成功活動的總結(jié),希望對大家有所啟發(fā)和幫助。12月xx日,時逢冬至,xx幼兒園開
    勞動合同是勞動雙方在確定勞動關(guān)系時所簽訂的法律文件。勞動合同的范例可以為用人單位提供合同約定的思路和參考。甲方(用人單位):代理人:乙方(實(shí)習(xí)生):為明確實(shí)習(xí)學(xué)
    寫好述職報告需要全面了解自己的工作內(nèi)容、工作成果和個人發(fā)展規(guī)劃。這里有一些經(jīng)過整理的高質(zhì)量述職報告范文,希望能對大家有所幫助。光陰似箭,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼間已到20
    作為一名管理者,我覺得寫一份述職報告能夠幫助我更好地了解團(tuán)隊(duì)的工作情況。通過閱讀以下范文,我們可以了解一些優(yōu)秀的述職報告寫作方法和技巧,并嘗試將其運(yùn)用到自己的工
    述職報告是對一段時間內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)和概括的書面材料,可以幫助我們更好地認(rèn)識自己的工作情況。為了幫助大家寫一份優(yōu)秀的述職報告,下面是一些成功案例供大家參考。
    學(xué)習(xí)心得可以促使我們反思學(xué)習(xí)過程中的困惑和問題,以及尋找解決方法和策略。接下來是一些學(xué)習(xí)心得的案例分享,歡迎大家一起學(xué)習(xí)交流。中心校組織召開了學(xué)習(xí)《問責(zé)條例》、
    通過技術(shù)工作總結(jié),我們可以發(fā)現(xiàn)并汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高技術(shù)水平和工作效率。以下是一些詳細(xì)的技術(shù)工作總結(jié)范文,希望能為大家的工作提供一些參考和建議。總結(jié)是對取得的成績
    醫(yī)院工作總結(jié)是對一段時間內(nèi)在醫(yī)院工作期間的表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)和概括。醫(yī)院工作總結(jié)范文七:在醫(yī)院工作中,我注重患者的權(quán)益和需求,努力提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。xx年在院領(lǐng)導(dǎo)的
    在月工作總結(jié)中,我們還可以將自己的工作成果展示給他人,獲得更多的反饋和建議。小編為大家準(zhǔn)備了各類不同行業(yè)的月工作總結(jié)范文,希望能夠?yàn)榇蠹业墓ぷ骺偨Y(jié)提供一些參考和
    教學(xué)工作總結(jié)的撰寫既要注重事實(shí)的客觀記錄,又要結(jié)合自己的真實(shí)感受和個人觀點(diǎn),使總結(jié)具有一定的主觀性和針對性。以下是小編為大家收集的教學(xué)工作總結(jié)范文,供大家參考。
    月工作總結(jié)是對自己工作成果的一次對賬,也是對個人職業(yè)發(fā)展的一次合理規(guī)劃。下面是一些來自不同行業(yè)的專業(yè)人士的月工作總結(jié),讓我們一起來看看他們的寫作風(fēng)格和經(jīng)驗(yàn)分享。
    個人總結(jié)是對自己所做的事情進(jìn)行總結(jié)和反思,以便更好地規(guī)劃未來的目標(biāo)和行動。在這些個人總結(jié)范文中,你可以看到不同人的成長歷程、思考和總結(jié),希望能給你帶來一些啟示和
    在一學(xué)期的班主任工作中,我積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),需要總結(jié)一下。接下來是一些班主任工作總結(jié)的典型范例,供大家參考和學(xué)習(xí)。擔(dān)任班主任已有三年,兩年初一,一年初
    通過學(xué)生會工作總結(jié),可以進(jìn)一步提高學(xué)生會的組織管理水平,為學(xué)生會的進(jìn)一步發(fā)展打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。請大家參考以下的學(xué)生會工作總結(jié)范文,了解不同學(xué)生會在工作中所遭遇的問
    通過寫培訓(xùn)心得體會,可以將自己的學(xué)習(xí)成果與他人分享,促進(jìn)共同學(xué)習(xí)和進(jìn)步。下面是一些寫得不錯的培訓(xùn)心得體會,供大家閱讀和參考。在緊張而又忙碌的生活中,我充實(shí)地迎來
    培訓(xùn)心得是對參加培訓(xùn)活動后所獲得的知識、技能和體會的一種總結(jié)和歸納。培訓(xùn)心得的寫作有很多技巧和要點(diǎn),下面是一些常用的經(jīng)驗(yàn)分享。作為一名未來的財務(wù)人員,我們現(xiàn)在剛
    通過月工作總結(jié),可以發(fā)現(xiàn)自己在工作中的長處和短處,進(jìn)一步提升工作效率。接下來是一些行業(yè)內(nèi)專業(yè)人士的月工作總結(jié)分享,希望能給大家提供一些思路和指導(dǎo)。時間飛逝,__
    范文范本是指在某個領(lǐng)域內(nèi)具有代表性和典型性的優(yōu)秀作品,它可以作為參考和借鑒的樣本。以下是一些經(jīng)典的范文范本,希望能夠?yàn)榇蠹业膶懽魈峁┮恍﹨⒖己蛦⑹尽?/div>
    辭職信是告別過去,并為未來鋪就新篇章的一種方式,它可以激勵我們思考自身的職業(yè)發(fā)展和人生規(guī)劃。以下是小編為大家收集的辭職信范文,供大家參考和借鑒。目前,我國勞動法
    實(shí)習(xí)心得是對實(shí)習(xí)公司和導(dǎo)師的一種感謝和致敬,同時也是對自己努力付出的肯定和鼓勵。在這里,我將分享一些在實(shí)習(xí)中獲得的經(jīng)驗(yàn)和感悟,希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/div>
    發(fā)言稿可以幫助我們克服緊張和不自信的情緒,讓我們更加從容地面對聽眾。無論發(fā)言場合如何,信心和真誠都是一個較為完美的發(fā)言稿的基礎(chǔ),要相信自己的話語和表達(dá)能夠改變和
    教案模板有助于教師思考教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)方法、評估方式等教學(xué)要素,從而提高教學(xué)質(zhì)量。這里有一些經(jīng)過精心編寫的教學(xué)案例,其中包含了一些非常有用的教案模板。
    軍訓(xùn)心得是對軍事紀(jì)律、軍事禮儀和軍事素養(yǎng)等方面的研究和思考。以下是小編為大家收集的軍訓(xùn)心得范文,僅供參考,大家一起來看看吧。站在烈日下的訓(xùn)練場上,我的腦海中閃現(xiàn)
    學(xué)期工作計劃的制定需要考慮自己的實(shí)際情況和目標(biāo),合理分配時間和資源。希望以下學(xué)期工作計劃范文能給大家提供一些實(shí)用的方法和技巧,幫助大家寫出更好的計劃。
    租房市場的競爭越來越激烈,租房者們可以從中受益,享受到更多的優(yōu)惠和福利。以下是小編為大家搜集的租房攻略,希望能夠?yàn)榇蠹以谧夥繒r提供一些參考和幫助。1-1甲方將座
    學(xué)期工作總結(jié)是一個反思過去、規(guī)劃未來的過程,是自我提高的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。接下來,小編將為大家分享一些優(yōu)秀的學(xué)期工作總結(jié),希望能給大家?guī)硪恍﹩⑹尽U返亟萄薪M是一個團(tuán)
    月工作總結(jié)是一個自我激勵和激勵他人的機(jī)會,通過總結(jié),我們能夠更好地認(rèn)識自己的優(yōu)勢和劣勢。盡管每個人的工作環(huán)境和內(nèi)容不同,但我們都可以從以下范文中獲得一些通用的寫
    通過反思工作體會,我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足之處,在下一次的工作中加以改進(jìn)。現(xiàn)在讓我們一起來看看一些寫工作體會的經(jīng)典范文,相信可以幫助大家更好地完成自己的總結(jié)。
    保險工作總結(jié)是在一段時間內(nèi)對保險業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)、銷售業(yè)績等方面進(jìn)行概括和分析的一種書面材料。為了更好地幫助大家寫好保險工作總結(jié),小編整理了一些經(jīng)典范文供大家參考
    月工作總結(jié)有助于形成良好的工作習(xí)慣,提高工作質(zhì)量和效率。下面是小編為大家整理的一些優(yōu)秀月工作總結(jié)范文,希望可以給大家提供一些寫作的靈感。加入xxxx已經(jīng)一個月了
    通過月工作總結(jié),我們可以及時發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高工作效率和質(zhì)量。以下是一些團(tuán)隊(duì)合作的月工作總結(jié),通過團(tuán)隊(duì)的力量,可以更好地完成工作任務(wù)和目標(biāo)。20**年,我
    這篇報告還可以用來記錄個人在工作中的成長和進(jìn)步,給自己樹立更高的目標(biāo)。此處提供了一些精選的述職報告范文,希望對大家的寫作有所幫助。各位領(lǐng)導(dǎo)、同事:大家好!我自0
    心得體會是我們在學(xué)習(xí)和工作生活中的思考和感悟的總結(jié)。下面是一些精選的心得體會文段,讀完后或許可以給我們的寫作帶來一些靈感。一、由項(xiàng)目信息部策劃方案。二、主席團(tuán)通
    通過月工作總結(jié),我們可以發(fā)現(xiàn)自己在工作中的創(chuàng)新點(diǎn)和改進(jìn)空間,不斷提高工作的品質(zhì)和價值。以下是小編為大家收集的月工作總結(jié)范文,希望對大家撰寫總結(jié)有所幫助。
    下半年是時候回顧過去,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),為未來做好準(zhǔn)備了。以下是小編為大家整理的一些在下半年總結(jié)和規(guī)劃時可以借鑒的范文,希望能給大家一些啟發(fā)。為了更好地實(shí)現(xiàn)自身的目
    社區(qū)工作計劃的成果評估是持續(xù)改進(jìn)的重要環(huán)節(jié),可以為未來的工作提供經(jīng)驗(yàn)和借鑒。在社區(qū)工作計劃中,基于對社區(qū)需求的分析和總結(jié),我們可以提出一些具體的解決方案,以下是
    工作計劃范文是向大家介紹一段時間內(nèi)的工作安排和目標(biāo)的書面材料,它可以幫助我們規(guī)劃和管理工作進(jìn)程。想要寫一篇出色的工作計劃范文嗎?這里為大家提供了一些范文,希望能
    范文范本可以幫助我們認(rèn)識和分析不同水平的作文,提高我們的審美和鑒賞能力。在閱讀以下范文時,請思考一下其中的亮點(diǎn)和特色,看看能否應(yīng)用到您自己的寫作中。
    通過編寫工作計劃范文,我們可以更好地反思和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),為今后的工作提供有益的參考。工作計劃范文是一個靈活的工具,幫助我們完善和優(yōu)化工作流程,提高工作效率和質(zhì)量
    優(yōu)秀作文不僅要有觀點(diǎn)鮮明,還需要有論證充分和支撐細(xì)節(jié),讓讀者信服。以下是一些優(yōu)秀作文的片段,希望能夠幫助大家在寫作的過程中提高自己的表達(dá)能力。合:大家新年好!男
    合同協(xié)議是一種雙方或多方達(dá)成的法律文件,用以規(guī)定各方在特定事項(xiàng)上的權(quán)利和義務(wù)。在下面,我們?yōu)槟故玖艘恍﹣碜詫I(yè)律師的合同協(xié)議模板,供您參考。甲方(訂貨方):代
    優(yōu)秀作文以其內(nèi)容豐富、結(jié)構(gòu)完整和意境深遠(yuǎn)而獲得了廣泛的贊譽(yù)。接下來是一些經(jīng)典的優(yōu)秀作文的原創(chuàng)范文,希望能夠給大家一些新的思路和觀點(diǎn)。紅領(lǐng)巾,看上去雖然只是一塊普
    通過編寫工作計劃書,我們可以及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題和挑戰(zhàn),并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行應(yīng)對。在下面,小編整理了一些常見的工作計劃書范例,供大家參考和學(xué)習(xí)。日子在彈指一揮間
    發(fā)言稿的語言應(yīng)當(dāng)簡練、明確,不拖泥帶水,同時要避免使用太多的術(shù)語和陳詞濫調(diào)。小編整理了一些成功的發(fā)言稿,希望能給大家一些靈感和啟發(fā)。有段時間,校園里果皮紙屑隨處
    優(yōu)秀作文的語言要準(zhǔn)確、得體,要避免生硬和啰嗦,讓人感受到文字的魅力和力量。優(yōu)秀作文是通過用詞精準(zhǔn)、結(jié)構(gòu)緊湊、表達(dá)流暢等手法,使文章達(dá)到較高的水平。優(yōu)秀作文能夠通
    主持詞可以包括一些引人注目的事實(shí)、數(shù)據(jù)或引用名人名言。接下來,我將向大家展示一些優(yōu)秀的總結(jié)實(shí)例,希望能夠給大家?guī)硪恍﹩⑹竞退伎肌>驮谌ツ甑慕裉欤粋€男孩自己靜
    通過觀摩范文,我們可以學(xué)到很多地道的表達(dá)方式和豐富的詞匯。在下文中,小編為大家精選了一些范文范本,希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽魈峁┮恍﹨⒖己椭笇?dǎo)。全體師生員工們:當(dāng)你為
    講話稿是在特定場合如會議、慶典等公共場所對某一特定主題發(fā)表的演講稿,是一種重要的口頭表達(dá)形式。通過閱讀一些優(yōu)秀的講話稿范文,我們可以學(xué)習(xí)到很多表達(dá)技巧和寫作要點(diǎn)
    一份合理的整改措施計劃可以幫助我們在時間和效果上保持平衡。整改措施的選擇要考慮問題的性質(zhì)和規(guī)模,不同問題需要不同的方法。查情況匯報如下:一、理想信念方面。個人存
    述職報告的寫作還需要注意語言簡練、條理清晰、邏輯嚴(yán)密,讓讀者能夠清晰地理解報告內(nèi)容。以下是一些精選的述職報告范文,希望能夠給大家在寫作時提供一些啟示。
    通過寫培訓(xùn)心得體會,可以加深對所學(xué)知識的理解和消化。小編特意為大家搜集了一些優(yōu)秀的培訓(xùn)心得體會范文,希望能夠給大家的寫作提供一些啟示和參考。很多銷售員當(dāng)被一個客
    通過寫心得體會,我們可以將經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化成思考的能力和行動的動力。以下是一份關(guān)于學(xué)習(xí)方法的心得體會,作者通過自身學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),提出了一些高效學(xué)習(xí)的建議和方法。
    每個月的工作總結(jié)都是一個機(jī)會,可以讓我們看到自己的優(yōu)點(diǎn)和不足,以便更好地成長和進(jìn)步。小編為大家整理了一些優(yōu)秀的月工作總結(jié)范文,希望對大家有所啟發(fā)。轉(zhuǎn)眼間201x
    教學(xué)工作計劃是教師為了達(dá)到預(yù)期教學(xué)目標(biāo),科學(xué)合理地安排教學(xué)時間和教學(xué)內(nèi)容而制定的一份教學(xué)計劃。接下來,我們一起來看看這些教學(xué)工作計劃,了解一下其他教師的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)
    通過辦公室工作計劃,我們可以更好地掌握自己的工作進(jìn)度,避免任務(wù)堆積和延誤。在制定辦公室工作計劃時,可以參考以下范文,了解如何完善和優(yōu)化工作計劃。總體來看,辦公室
    在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和完成任務(wù)的過程中,編寫一個詳細(xì)的計劃書是至關(guān)重要的,它能夠幫助我們清晰地了解自己的行動方向和步驟。如果你對計劃書的寫作感到迷茫,可以看看下面這些范文
    除夕是中國傳統(tǒng)節(jié)日之一,也是中國農(nóng)歷年的最后一天,它標(biāo)志著一年的結(jié)束和新年的到來。在這一天,人們會進(jìn)行一系列的慶祝活動和傳統(tǒng)習(xí)俗,以迎接新年的到來。正因如此,我
    尊敬的各位嘉賓,大家下午好!很榮幸能夠主持今天的活動。接下來,我將為大家呈現(xiàn)一些優(yōu)秀的總結(jié)范文,希望大家能夠從中找到一些靈感和思路。女:親愛的叔叔阿姨們、同學(xué)們
    通過培訓(xùn)心得體會的寫作,我們可以主動思考和總結(jié),提升自己的學(xué)習(xí)能力和思維能力。接下來,我們一起閱讀以下培訓(xùn)心得體會范文,或許會對你的寫作提供一些新的思路和啟示。
    寫培訓(xùn)心得體會是一個思考和思維整合的過程,可以幫助我們更好地理清思路和情緒。接下來,小編將為大家分享幾篇優(yōu)秀的培訓(xùn)心得體會,希望能給大家?guī)韱l(fā)和思考。
    實(shí)習(xí)心得體會是對實(shí)習(xí)期間工作中遇到的問題和困難的思考和總結(jié)。在下面,你將看到一些寫實(shí)習(xí)心得體會的佳句佳段,或許能給你的寫作帶來一些靈感。貿(mào)易專業(yè)實(shí)習(xí)個人簡歷范文
    寫心得體會可以幫助我們更好地把握自己的學(xué)習(xí)和工作方向,為將來的發(fā)展提供指導(dǎo)和依據(jù)。以下是小編為大家收集的心得體會范文,供大家參考和借鑒。老師們、同學(xué)們:大家好!
    活動總結(jié)是對活動策劃和實(shí)施中所遇到的問題和解決方法進(jìn)行總結(jié)和分享,以便于相互學(xué)習(xí)和借鑒。為了提高大家的活動總結(jié)能力,小編選取了一些典型案例,供大家參考借鑒。
    范文可以幫助我們提高寫作水平,拓寬思路,豐富語言表達(dá)。下面是小編為大家收集的精彩范文范本,相信能夠給大家?guī)砗芏鄦l(fā)。親愛的同學(xué)們:水是生命之源,當(dāng)你們看見我們
    工作匯報應(yīng)該客觀真實(shí)地記錄工作的實(shí)際情況,避免夸大或虛假宣傳。附上一些成功的工作匯報案例,希望能夠給大家提供一些靈感和啟發(fā)。總結(jié)上半年的服務(wù)工作,為了更好的開展
    通過總結(jié)心得體會,我們可以更好地認(rèn)識自己,提高自己。小編為大家整理了一些優(yōu)秀的心得體會范文,歡迎大家一起來分享交流。今年xx月xx日,國家印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步減輕
    建筑設(shè)計要兼顧可持續(xù)發(fā)展的理念,注重環(huán)境友好和資源節(jié)約,努力構(gòu)建宜居的城市空間。接下來,我們?yōu)槟扑]一些優(yōu)秀的建筑實(shí)例,希望能給您帶來靈感。3、按獲得承包任務(wù)的
    心得體會是對過去經(jīng)歷和行為的反思,從而幫助我們更好地面對未來的挑戰(zhàn)。小編找到了一些精彩的心得體會范文,與大家一起分享和學(xué)習(xí)。第一段:引言(100字左右)。教研員
    范本可以幫助我們更好地把握作文的結(jié)構(gòu)、語言運(yùn)用和思路拓展,是寫作的重要參考材料。以下是小編為大家精心挑選的范文范本,希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽饔兴鶈l(fā)。畢業(yè)設(shè)計(論文
    在實(shí)習(xí)心得體會中,我們可以對實(shí)習(xí)期間的問題和挑戰(zhàn)進(jìn)行反思,找出解決辦法。以下是小編為大家收集的實(shí)習(xí)心得體會范文,供大家參考和學(xué)習(xí)。隨著社會的發(fā)展,幼兒教育的重要
    在學(xué)校里我們可以結(jié)識各種各樣的朋友,一起成長,一起進(jìn)步。小編整理了一些學(xué)校總結(jié)的范文,希望能夠給大家?guī)硪恍﹩l(fā)。光陰荏苒,日月如梭。20xx年學(xué)年度工作即將結(jié)
    心得體會是我們對自己努力和付出的一種總結(jié),是對自己成長的肯定和認(rèn)可。以下是一些經(jīng)過精心挑選的范文,每篇都是作者用心思考和總結(jié)的成果,希望能夠給大家?guī)硪恍┬碌乃?/div>
    在培訓(xùn)中,我學(xué)到了很多實(shí)用的技巧和方法,這將對我的工作產(chǎn)生積極的影響。接下來是一些優(yōu)秀的培訓(xùn)心得體會范文,希望對大家的寫作有所幫助。進(jìn)入酒店這個大集體,也通過這
    通過月工作總結(jié),我們可以及時發(fā)現(xiàn)自己在工作中的不足和不足,以便更好地提升自己的工作能力和水平。小編整理了一些經(jīng)典的月工作總結(jié)范文,供大家參考和學(xué)習(xí),希望能對大家
    辭職報告是一種正式的文書,用于向公司上級或人事部門聲明離職意向。范文五:尊敬的公司管理層,我非常感謝您對我的關(guān)懷和指導(dǎo)。我在公司的工作歷程中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知
    教學(xué)計劃是教師教學(xué)工作的基礎(chǔ)和保障,對于教學(xué)質(zhì)量的提高具有重要意義。下面是一些備受好評的教學(xué)計劃實(shí)例,值得我們認(rèn)真研究。四年級的數(shù)學(xué)老師制定教學(xué)要重視學(xué)生的智力
    通過致辭,人們可以傳遞信息,表達(dá)情感,引發(fā)共鳴,促進(jìn)團(tuán)結(jié)和進(jìn)步。寫致辭是一個不斷學(xué)習(xí)和提升的過程,希望大家能夠堅持不懈,不斷追求進(jìn)步。尊敬的各位來賓:大家好!人
    優(yōu)秀作文需要注意細(xì)節(jié)表達(dá),通過細(xì)致入微的描寫和感受,使作品更加飽滿和立體。現(xiàn)在讓我們一起來品味幾篇優(yōu)秀作文吧,感受其中的優(yōu)秀之處。高高的個子,短短的頭發(fā),大大的
    教學(xué)計劃還可以幫助教師合理安排教學(xué)資源,提高教學(xué)效率。每位教師都可以根據(jù)自己的特點(diǎn)和實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn),制定適合自己的教學(xué)計劃。1、通過一二年級的學(xué)習(xí),學(xué)生
    春節(jié)的慶祝活動包括舞龍舞獅、放煙花爆竹、貼福字等,充滿著熱鬧和喜慶的氣氛。春節(jié)是中國傳統(tǒng)的重要節(jié)日之一,它標(biāo)志著新的一年的開始。那么我們該如何寫一篇較為完美的總
    教學(xué)計劃可以幫助教師提前預(yù)掌握教學(xué)進(jìn)度和重難點(diǎn),做好教學(xué)準(zhǔn)備。接下來是一些教育專家給出的中小學(xué)教學(xué)計劃實(shí)例,希望能給大家?guī)硪恍﹩l(fā)。包括:登月;減法塔;正方形
    承包合同是建筑領(lǐng)域中不可或缺的法律工具,用于確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行和按時完工。以下是一些承包合同的案例和模板,供包工頭們參考和學(xué)習(xí),希望能對大家有所幫助。
    年終總結(jié)是一種總結(jié)性的思考,它能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)工作中的亮點(diǎn)和不足,從而進(jìn)一步提升自己的能力。以下是一些優(yōu)秀學(xué)生的年終總結(jié),他們在學(xué)習(xí)和成長方面表現(xiàn)出色,為我們樹
    一分鐘,可以讓你發(fā)現(xiàn),人生的轉(zhuǎn)機(jī)往往出現(xiàn)在最不經(jīng)意的時刻。以下是小編為大家收集的一分鐘提高思維能力的方法和技巧,一起來學(xué)習(xí)吧。臺上一分鐘,臺下十年功,人生的舞臺
    租賃合同是指出租人將其財產(chǎn)出租給承租人,并約定承租人支付一定費(fèi)用的合同。請注意,這些租賃合同范文僅供參考,具體的合同內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行詳細(xì)約定和修改。
    通過實(shí)踐報告可以加深對實(shí)踐活動的理解,有助于提高對實(shí)踐問題的分析和解決能力。以下是小編為大家收集的實(shí)踐報告范文,僅供參考,大家一起來看看吧。自從走進(jìn)了大學(xué),就業(yè)
    合同協(xié)議通常用于明確各方的權(quán)利和義務(wù),確保交易的合法性和有效性。合同協(xié)議涉及到各種行業(yè)和合作方式,以下范文涵蓋了一定的廣泛性,希望對您有所幫助。那些輕視人民調(diào)解
    領(lǐng)導(dǎo)講話稿需要注意語言簡練、表達(dá)準(zhǔn)確,以便更好地傳遞領(lǐng)導(dǎo)的意圖和要求。以下是小編搜集的一些充滿激情和正能量的領(lǐng)導(dǎo)講話稿,與大家共享。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、先
    新年是一個激勵人們追求成功的時間,它讓我們意識到時間的流逝,推動我們努力實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。在這里,小編為大家整理了一些優(yōu)秀的新年總結(jié)樣本,希望能給大家一些靈感。
    通過實(shí)習(xí)心得體會的總結(jié),我們可以發(fā)現(xiàn)自己在實(shí)習(xí)中的成長和進(jìn)步。想了解一下實(shí)習(xí)心得寫作的一些技巧和心得,可以參考以下小編為大家整理的范文。我們公司全名為xx有限公
    幼兒園工作計劃是教師對自己工作的總結(jié)和反思,也是與家長和其他教師交流的重要依據(jù)。小編特意為大家準(zhǔn)備了一份幼兒園工作計劃樣本,供大家參考。以黨的十x屆x中全會精神
    通過轉(zhuǎn)正工作總結(jié),我們可以客觀地評估自己的工作表現(xiàn),認(rèn)清自己的優(yōu)勢和短板。讓我們一起來看看下面的一些轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文,希望能給大家提供一些實(shí)用的寫作參考。
    通過制定活動方案,可以減少不必要的溝通和協(xié)調(diào)成本,提高活動的效率和效果。以下是一些經(jīng)典的活動方案實(shí)例,它們或許能給你以啟發(fā),幫助你制定出更好的活動方案。
    自查報告是對自身學(xué)習(xí)、工作、生活等方面進(jìn)行自我檢查和整理的一種報告形式,它能幫助我們查找問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、制定改進(jìn)計劃。或許我們該寫一份自查報告了吧?以下是小編為
    規(guī)章制度是一種約束力強(qiáng)的規(guī)定,它可以規(guī)范我們的行為,確保社會的穩(wěn)定和發(fā)展。規(guī)章制度范文的目的是引導(dǎo)和啟發(fā)我們制定適用于自己組織的規(guī)章制度。。中正尊重并承認(rèn)每個員
    通過月工作總結(jié),我們可以及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足和改進(jìn)的空間,進(jìn)一步優(yōu)化工作流程和方式方法。如果你正在寫月工作總結(jié),可以參考一下以下這些范文,或許能給你帶來一些思路
    優(yōu)秀作文是指在內(nèi)容和結(jié)構(gòu)上都能夠準(zhǔn)確表達(dá)作者的觀點(diǎn),并且具備清晰的邏輯關(guān)系和精彩的文采的一種寫作杰作,它能夠給讀者帶來啟發(fā)和思考,讓人感受到作者的深度思考和豐富
    心得體會是我們在學(xué)習(xí)和工作中對經(jīng)驗(yàn)和收獲的總結(jié)和反思,它可以幫助我們更好地成長和提升。小編為大家整理了一些精彩的心得體會范文,希望對大家有所啟發(fā)。這次暑假,我捧
    教學(xué)工作總結(jié)是教師職業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路,通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn),教師能夠不斷提升自己的職業(yè)能力。在這里,我們分享了一些教學(xué)工作總結(jié)的范文,供大家參考學(xué)習(xí),希望能夠?qū)Υ蠹业慕?/div>
    讀后感是小學(xué)生進(jìn)行文學(xué)鑒賞和思想表達(dá)的重要形式之一。閱讀的世界是豐富多彩的,以下是一些小學(xué)生讀后感的范文,在欣賞的同時也希望能夠激發(fā)大家的寫作靈感。
    主站蜘蛛池模板: 精品少妇一区二区三区在线| 无码人妻精品一区二区蜜桃百度| 国产精品午夜免费观看网站| 久久香蕉超碰97国产精品| 国产精品人人做人人爽| 久久久久99精品成人片直播| 国内精品国语自产拍在线观看| 99RE6热在线精品视频观看| 中文字幕在线精品视频入口一区| 国产国产成人久久精品| 国产精品第13页| 精品人妻人人做人人爽| 亚洲中文字幕久久精品无码喷水 | 精品欧洲av无码一区二区| 午夜精品久久久内射近拍高清| 国产精品亚洲w码日韩中文| 国产人成精品午夜在线观看| 久久精品蜜芽亚洲国产AV| 亚洲国产精品狼友中文久久久| 久久99精品久久久久久不卡| 国产精品亚洲不卡一区二区三区| 亚洲精品欧美综合| 亚洲国产成人久久精品影视| 国产精品亚洲片夜色在线| 91国内外精品自在线播放| 国产精品久久久亚洲| 孩交VIDEOS精品乱子| 国产女人精品视频国产灰线| 日韩精品无码一区二区三区 | 国产精品久久久久乳精品爆| 久久精品国产影库免费看 | 久久精品亚洲欧美日韩久久| 国产精品五月天强力打造| 国产呦小j女精品视频| 国产综合精品蜜芽| 久久精品国产99久久丝袜| 久久久久久无码国产精品中文字幕 | 国产精品99久久精品爆乳| 中文字幕亚洲精品资源网| 98香蕉草草视频在线精品看| 国产精品你懂的在线播放|