心得體會是通過自己親身經歷，對某種事物或經歷感悟和思考的文字表達。它可以讓人更好地反思和總結自己的所思所感，從而獲得更多的經驗和智慧。我覺得寫一篇心得體會真的是非常重要。最后是一些關于人生的心得體會范文，希望能給大家一些啟示和思考。
煙草客戶經理心得體會（專業18篇）篇一
我是一名煙草客戶經理，是煙草公司派駐到各大煙店的專業人員，負責店內的產品銷售和客戶關系維護。在工作中，我會與煙店老板、員工及顧客建立良好的關系，在他們的互動中，不斷地提高自己的能力和經驗。
第二段，講述與煙店老板的溝通。
和煙店老板的溝通是我工作中最重要的一環。老板擁有豐富的煙草銷售經驗和對顧客需求的敏銳洞察力，因此，我會認真傾聽他們的意見和建議，并根據實際情況進行調整。同時，我也會向他們提供有關產品的信息，以協助他們更好地銷售和宣傳我們的煙草品牌。
第三段，講述與員工的溝通。
除了與煙店老板的溝通外，與煙店員工的溝通也很重要。員工是店內的中堅力量，他們的專業知識和服務態度，直接影響到顧客對整個店面和煙草品牌的印象。因此，我會與員工保持密切的溝通，了解他們的工作情況和需要幫助的地方，并提供必要的培訓和指導，以確保他們能夠更好地協助顧客，增強品牌形象。
第四段，講述與顧客的溝通。
與顧客的溝通是我最喜歡的一部分，因為在這里我可以通過不同的溝通方式，包括語言、姿態和行為，幫助他們找到最適合自己的產品，增強他們的購買信心。我會關注顧客的需求和反饋，及時提出解決方案，積極反饋到煙草公司，以不斷改進產品質量和服務體驗。
第五段，總結工作體會。
通過與煙店老板、員工和顧客的溝通，我深深地感受到了團隊合作、專業技能和人際溝通的重要性。每一次工作都是一次鍛煉和成長的機會，通過不斷挑戰自我，我不僅增強了自信心，還發現了更多的潛力。我相信在未來的工作中，我將能夠更好地協助店面銷售和推廣煙草品牌，成為更優秀的煙草客戶經理。
煙草客戶經理心得體會（專業18篇）篇二
201x年x月xx日下午班后會，我們客服部全體人員在市場經理x主任的帶領下一起學習了董局長201x年省局（公司）系統局長（經理）座談會及xx市局x局長201x年全系統局長（經理）座談會上的講話。
在省局（公司）系統局長（經理）座談會上董局長簡要回顧上半年工作，并對下半年及今后一段時間工作，董局長重點安排部署了四項內容。一是要明確發展戰略。把“深化三大戰略、實踐三大課題、爭當三個楷模”作為發展戰略,認清國家和行業改革發展的新形勢、新要求、新任務，樹立歷史感、使命感、責任感。二是要把握工作主線。把“規范是生命線、創新是驅動力、發展是硬道理”作為工作主線。規范，要進一步突出抓好教育、制度、監督三個關鍵環節，落實教育責任、加強教育培訓，落實制度修訂、推進制度建設，落實監督責任、強化檢查整改；創新，要緊緊抓住目標導向、課題抓手、機制保障三大重要舉措，爭取引導創新、利用合適的創新載體、實現創新一生管理；發展，要統籌協調好銷量與結構、成本與費用、投資與資產、增長與責任四個關系，為行業“保八爭十超萬億”稅利目標實現作出積極貢獻。三是要堅持文化追求。堅持把企業文化建設作為一項事業來辦，進一步推進“同心”企業文化建設，努力打造學習型、服務型、責任型企業，全力推動全系統文化建設再上新臺階。四是要落實作風保障。切實加強領導干部的作風建設，充分發揮各級領導班子的表率作用，牢固樹立“務實、服務、節儉、清廉”意識，努力培養“能干事、干成事、不出事”的領導干部，為落實發展戰略、推進工作主線提供作風保障。
在學習了省、市局兩位局長的講話后，我深深的明白了作為煙草新人不僅要做好自身的本職工作，還要認清當前的卷煙發展形勢，瞄準卷煙發展目標，堅定卷煙發展信心，從自身出發，結合兩位局長的發展戰略目標，聯系工作實際必須做到以下幾點：
一是加強自身學習。作為客戶經理，工作之余學習也不能落下，只有不斷加強學習才能提高自身素質和能力，不學習思想就無法進步，能力就無法提高，工作方法就無法改進。在日常工作中，只有不斷加強學習，樹立正確的人生觀、世界觀、政績觀，才能正確把握行業發展的方向，更好的為“卷煙上水平”服務。
二是堅定自身信念。縱觀任何領導干部的，無不是放松警惕、理想信念動搖，導致世界觀、人生觀、價值觀發生了扭曲所致。腐敗分子之所以走上犯罪的道路，究其原因，就是在大潮中，在金錢、名利的誘惑下，放棄了對世界觀、價值觀的改造，放松了對自身的要求，出現了“只講實惠，不講理想;只講索取，不講奉獻;只講錢財，不講原則”的不良信念。因此，在繁忙的工作之余，我們客戶經理雖然工作在基層第一線，能接觸到的各種誘惑很有限，但是我們仍要堅持經常性的自查思想漏洞，結合自己的工作，大力提高自我約束能力和自我警省能力，不斷增強新時期自身拒腐防變的能力。三是提高工作效率。客戶經理日常的主要工作可以用兩個字來形容：“拜訪”。因此要提高客戶經理的工作效率其實就是要提高客戶經理的拜訪質量。拜訪是客戶經理與客戶保持正常聯系，及時把公司的產品介紹給客戶，同時注意了解他們的需求，交流營銷信息。在這里我們就可以看出拜訪的主要目的就是促進交流，提高銷售。因此，一個高質量的拜訪，能夠拉近客戶與煙草公司之間的距離，有利于卷煙的銷售，有利于自己業務能力的提升。因此在拜訪過程中最主要的就是與客戶的交流和溝通。與客戶的交流內容可以分為兩個方面：一方面就是有關卷煙銷售的交流；另一方面就是與客戶的情感交流。對于卷煙銷售方面的交流，我們要從市場行情、卷煙供應、新品宣傳、營銷策略等方面為客戶提供幫助和引導，并在交流中收集信息，對市場狀況、產品信息、經營預測，還有就是在銷售過程中所出現的問題的收集整理。對于與客戶的情感交流說穿了就是要與客戶做朋友。在這里我們就需要熟悉客戶、研究客戶，在研究的基礎上進行拜訪，先交友，后做生意。讓客戶感覺你是內行，對市場和產品很了解，對經營有幫助，從心里認同你，并樂意聽從勸告，這樣才能促進銷售。但在交流中要以誠相待，這樣才能取信于人，才能換取真誠，還有就是說話要因人而異，不同性格的人我們要用不同的說話方式和策略，從而提高拜訪的質量。在拜訪完客戶后，我們還要對當天拜訪進行總結，將收集到的市場信息、客戶反映、銷售狀況予以分析和匯總，對相關問題，提出自己的思考和處理建議。對客戶違規情況及產生的原因予以分析，提出整改建議；對貨源缺少，難以滿足客戶需求，除解釋原因外，應當積極的向客戶推薦同等價位卷煙，總之，作為一名客戶經理，必須對自己轄區內客戶了如指掌，能夠第一時間掌握客戶動態。
腳步達不到的地方，眼光可以達到；眼光達不到的地方，思想可以達到。在今后的工作中我們應貫徹落實好“深化三大戰略、實踐三大課題、爭當三個楷模”的發展戰略，堅持實事求是、與時俱進、開拓創新的思想。從自身做起，認真履行職責，為煙草的科學發展增磚添瓦。
煙草客戶經理心得體會（專業18篇）篇三
我于20xx年7月任分公司黨組副書記、總經理，上任以來，在省公司的正確領導下，我認真履行崗位職責，以夯實基礎、穩健經營為指導思想，以業務發展為第一要務，以強化管理為動力，以構建和諧企業為保障，團結帶領全體員工堅定信心，奮勇拼搏，不斷完善企業運營管理，扎實有效推進企業文化建設，全面推動各項業務發展。下面我就上任以來的工作述職如下：
一、20xx年主要工作。
（一）加強政治理論和業務學習，不斷提高自身綜合能力。
一是堅持用馬克思主義中國化的最新成果武裝頭腦，認真掌握科學發展觀、構建社會主義和諧社會等重大戰略思想，增強政治敏銳性，把握好正確發展方向。
二是堅持學習現代市場營銷和管理知識。認真研讀了《登頂之舞》《危機經濟學》《管理未來》《1p理論》等書，不斷提升自身知識結構、經營管理能力、創新發展能力和科學決策能力，促進自身更好地適應企業轉型發展需要。
（二）團結協作，營造和諧奮進的企業氛圍。
1、抓好班子的團結，實施集體科學決策。堅持從團結出發加強溝通，增強合力，形成了開拓創新、求真務實的領導核心，始終保持奮發進取的精神風貌和旺盛飽滿的斗志，不斷開創工作新局面。全面貫徹執行民主集中制原則，堅決做到個人服從組織，維護班子團結，重大事項都嚴格堅持黨組班子（經營班子）集體討論決定，做到了決策科學化、辦事程序化。
2、關心基層，關愛員工。深入開展“三服務一構建一促進”活動，為基層和員工做好服務。深入基層調研，認真聽取了基層反映工作中存在困難問題，專門召開了總經理辦公會，落實有關部門對反映問題進行解決，切實為基層多辦好事實事。關心員工生活，全力為職工提供良好的生產工作條件，積極開展勞動競賽、崗位練兵等活動，為員工崗位成才積極創造條件，進一步鼓舞員工斗志，增強企業凝聚力。
3、抓好隊伍穩定。充分發揮黨政工團作用，加強企業與員工宣傳溝通渠道建設，認真細致地做好員工的思想工作，幫助員工統一思想、明確目標、樹立信心，實現以和諧促穩定。針對復退員工反映的歷史遺留問題，專門研究制訂了提高復退伍員工待遇的實施意見并抓好落實，有效保持了隊伍的穩定。
（三）以發展為第一要務，全力抓好市場經營。
全年完成業務收入xx萬元，完成全年任務的xx%。主要是抓好以下工作：
1、深入基層，加大對營銷工作的指導管控。一是定期到基層指導營銷工作，引導員工加快營銷觀念的轉變，適應轉型大局，全力做好經營工作。二是調整績效導向，突出業務發展導向，進一步激發員工斗志，增強完成任務信心，為企業穩健發展打下扎實基礎。三是加大對各個營銷單元的管控力度，狠抓主動營銷，利用節假日等有利契機，到各個鄉村、集市、小區開展現場促銷，把優質服務送到用戶家門口，有效促進業務發展。
2、突出重點，抓好寬帶規模發展和增值業務發展。寬帶方面：
一是根據市場需求，及時推出包年套餐，有效帶動寬帶的快速發展；
二是開展寬帶規模發展勞動競賽，充分激發員工業務發展積極性。
三是抓住xx寬帶用戶超十萬這一重要里程碑，在11月組織開展了“見證寬帶發展，感受真情回饋”慶祝活動，有效吸引更多新用戶簽約加入。
xx全年寬帶用戶凈增4萬戶，量收增長均超過40%。增值業務方面：以我的e家、包月限時套餐等融合類業務帶動來顯、彩鈴業務的快速發展，同時通過主渠道捆綁銷售、非個性化彩鈴體驗營銷等多種手段拉動彩鈴發展。預計20xx年增值業務實現收入xx萬元，同比增長xx%。
3、突破難點，全力減緩話音收入流失。
一是加大我的e家、華夏風009、包月限時套餐的營銷力度，以超級無繩保持、激發小靈通話務量。全年凈增e家套餐xx萬戶，凈增超級無繩用戶xx萬戶，簽約包月限時套餐xx萬戶。
二是加大重點客戶個性化話務套餐的營銷力度，全年實現政企客戶話音收入xx億元，簽約率提升xx個百分點。
三是及時調整卡類業務的營銷策略，提高了我方ip超市的競爭力，全年發展“游子e族200卡”用戶xx萬戶。
四是認真開展他網經營專項工作，同質對手的市場占有率一直被控制在x%以內，全年策返固話xx戶、寬帶xx戶。
4、多方并舉，大力發展綜合信息服務業務。重視政企客戶的營銷工作，通過加強商機管控，促使政企客戶經理主動去挖掘商機，實現商機。20xx年成功簽約ict項目xx個，實現收入xx萬元，同比增長xx%。順利完成xx經濟開發區視頻監控項目和xx電子監察網ict項目建設，全面啟動農村現代黨員遠程教育項目建設，加緊推進“平安xx”項目，完成了勘點、設計及方案論證等基礎性工作。加強對“商務領航”品牌的宣傳和業務營銷，通過“基礎教育網”等行業信息化解決方案的推廣，在政企客戶信息化轉型業務方面取得初步突破。20xx年全年商務領航發展用戶xx戶，收入xx萬元。
5、開拓創新，不斷增強營銷能力。
一是充分發揮價格在市場競爭上的重要作用，充分挖掘市場潛力。20xx年在各個縣區選擇試點開展農村家庭固話普及營銷，為提高農村家庭固話普及率探索一條可行的`路子，進一步搶奪農村通信市場新增量。
二是優化營銷渠道建設。初步建立起立體覆蓋的網格化市場營銷服務體系，進一步規范了政企客戶營銷服務及價格管控，有效強化了商機管理；進一步完善電子渠道建設，穩妥推進營銷創新工作，開展營維分開試點工作，為企業改革探索新路子、積累新經驗。
（四）優化資源配置，運營支撐能力不斷增強。
優質網絡是支撐業務拓展的基礎，20xx年我們不斷加大網絡建設力度，加強運行維護監督，實現了網絡質量的全面提升。
一是強化規劃建設，有效支撐市場。20xx年全市新建綜合接入網點xx個，pstn端口新增xx萬用戶線，調整xx用戶線；adsl端口容量達到xx萬線，城域網出口帶寬達到40g；全面完成xx戶以上自然村通電話工程，安排和落實行政村通寬帶共三期工程。加快網絡轉型，加強與政府的合作，著力創建綜治平安村，推動平安揭陽建設。
二是推進aaa創建工作，提升網運管理水平。以“三個面向”為指引，積極推進本地網綜合化集中維護aaa創建工作，全面提升網絡運營管理水平。周密組織，圓滿完成“”通信保障工作。開展客戶感知與品牌提升行動，針對政企、轉型和增值業務等不同客戶，采取相應的措施提升維護服務質量，有效改善客戶感知。
（五）強化內部管理，企業運營效率明顯提高。
一是加強財務核算管理。深入推進全面預算管理，不斷優化成本結構及資源配置，加大對轉型業務和效益產品的財務支撐力度。嚴格執行財務監督和管理，完善內控制度建設，有效防患企業經營風險。
二是優化人力資源配置。按省公司的部署積極穩妥實施各級組織架構的優化調整，有效提升企業執行力。嚴格執行選拔任用制度，公開競聘企業經理人員，為企業轉型發展提供高素質、充滿活力的經理人隊伍。加大培訓力度，組織中層管理人員參加了華為大學、中興通信學院培訓，學習先進企業的管理經驗和企業文化，有效提升經理人員的職業素質。
三是加強績效管理。調整績效考核導向，合理設置kpi考核指標，加強績效溝通，調動員工工作積極性，增強完成經營指標信心。20xx年9月修改了第四季度對各縣（市、區）分公司的kpi考核辦法，促使各單位能更好執行企業轉型戰略，狠抓各項業務發展，努力沖刺全年各項工作目標。
（六）認真履行崗位職責，抓好自身和各級經理人員的廉潔從業。
一是按照分公司黨組的統一安排，與分管單位部門的主要負責人簽訂了黨風廉政建設責任書，細化分解了任務，落實了責任人。
二是加強學習，牢固構筑反腐防線。今年以來，分公司多次組織開展廉政建設專題學習，進一步增強經理人員拒腐防變的能力。
三是積極實行黨務、企務公開制度，認真接受員工監督。
四是以身作則，帶頭執行各項制度規定，自覺接受全體員工監督。
一年來，本人能模范遵守“依法運營”及“廉潔從業”兩個六條規定，沒有利用職務之便在采購、工程外包等方面為個人謀取私利；分公司全體經理人員均能夠做到依法運營、廉潔從業，從而確保企業的穩健發展。
二、主要工作不足：
1、員工思想解放、觀念轉變的程度有待進一步提高。
2、用戶保持力度不夠。20xx年固話拆機xx萬戶，小靈通拆機xx萬戶；語音收入累計同比負增長xx萬元，下降幅度達到xx%，嚴重影響總體收入的完成。
3、綜合信息服務業務的配套機制不完善。綜合信息服務業務拓展力度不大，未能有效拉動收入增長。
4、業務營銷組織簡單。停留于指標層層分解至員工，攬收現象仍較大程度存在，銷售渠道相對較少，渠道間的協同運營有待進一步強化。
三、下一步工作思路：
1、提升自我。
以高標準嚴格要求自己，堅持以“解放思想、科學發展”為主題，加強學習，改進方法，注重創新，恪盡職守，全面提升自身職位能力、科學決策能力、織協調能力和突破思維能力，恪守“依法運營”、“廉潔從業”兩個六條規定，為團結帶領全體員工實現全年經營目標打下堅實基礎。
2、帶好隊伍。
依照“全面創新、求真務實、以人為本、共創價值”的企業核心價值觀，努力營造企業和諧奮進的氛圍。
一是加強班子團結協作，形成合力，共同推進企業的轉型發展。充分發揮黨組織的戰斗堡壘作用，把加強思想政治工作，與營造和諧奮進的良好企業氣氛結合起來，著力建設一個作風優良、管理現代的學習型領導班子，帶動分公司整體建設不斷邁上新臺階。
二是加快各層級員工轉型觀念的轉變，關注思想動態、關懷生活、關心成長。通過內部刊物、內部網站、板報、“企務直通車”、“總經理接待日”、“縣區總經理周電視例會”等六大溝通平臺，來逐步引導員工轉變思想，更好適應轉型大局，同時通過形勢與競爭環境分析來明確轉型的必要性。進一步落實好為基層服務和為員工服務，有效增強企業的凝聚力和戰斗力，為推動企業科學發展提供有力保障。
三是加強人力資源管理。全面建立和完善人力資源管理體系，有力地支撐和保障企業的轉型發展。關心員工成長，進一步優化公開競聘機制，為員工進步成長搭建廣闊平臺。抓好職業化經理人隊伍建設，為企業實現科學發展提供人才保證。規范用工管理，確保能依照新《勞動合同法》及省公司相關要求，順利簽訂勞動合同及業務外包合同。
四是加強績效管理。從側重于員工的攬收考核向側重于組織考核轉變，引導員工樹立靠績效論英雄的觀念，加強績效考核結果應用，建立能進能退的競爭機制，實現和員工獎金系數及崗位升降有效掛鉤。
3、抓好業務。
認真落實省公司工作部署，實施聚焦客戶的信息化創新戰略，以品牌經營為統領，加強市場運營，開拓創新，克服路徑依賴思路，確保預算指標順利完成。主要是抓好以下工作：
（1）產品方面：重點打造寬帶、增值、綜合信息服務業務三大亮點業務，打造寬帶業務和增值業成為億元級產品，綜合信息服務業務成為千萬元級產品；加大簽約力度，做好固話、小靈通、公話話音經營，努力減緩話音收入流失，13年話音收入減量要控制在x%以下。
（2）渠道建設方面：加強政企渠道建設，實現營銷全過程的有效管理：抓好農村代辦渠道及社會代理渠道建設，使代理服務點成為現有渠道的有效補充，有效減輕員工壓力。13年要建設xx個代辦點。
（3）價格體系方面：加大研究力度，以合適的產品價格來滿足各層次本地用戶的通信需求，針對農村市場盡快推出適合低端用戶的套餐，有效搶奪農村市場新增量。
（4）營銷管控方面：加強對各個營銷單元的組織管控，充分發揮xx個營銷中心的組織營銷作用，發揮整體作戰優勢，強化營銷執行力，更好地促進業務發展。
4、管好網絡。
科學調配內部資源，著力提高網絡提供能力和響應能力，全面提升網絡運營水平，為市場拓展提供有力支撐。
網絡建設：首先要提升執行力，確保省管項目的按時保質完成，特別是“村村通寬帶”和農村黨員遠教項目；進一步實施光進銅退，優化網絡結構，重點滿足寬帶、轉型業務的發展；通過平安揭陽等大型ict項目的統一規劃建設，有效支撐綜合信息業務發展。
網絡維護：要確保達到aaa標準，進一步提升網絡的運行質量；要逐步建立以客戶滿意度為主要導向的績效管理體系，促進傳統網絡維護人員向綜合服務轉型，逐步實現各專業人員的合理配備；深入推進寬帶提質工程，加強末梢維護管理，提高接入線路質量，從而支撐寬帶規模發展。
文檔為doc格式。
煙草客戶經理心得體會（專業18篇）篇四
近年來，隨著人們對健康意識的逐漸提升，各種民生事業得到了越來越多的廣泛關注。而煙草銷售業也不例外，為了提高品牌形象，充分滿足客戶的需求，煙草企業也不斷提升客戶服務水平。對于煙草客戶經理來說，駐店服務是工作的重要一環，下面我來分享一些自己的心得體會。
第二段：服務心態對于客戶的重要性。
在駐店服務中，作為一名煙草客戶經理，要始終保持一顆良好的服務心態。因為客戶對于煙草銷售業而言是至關重要的，是我們企業的生命線。如果客戶在購買過程中遇到困難，熱心的服務能夠讓他們感受到企業的關愛，也會增強對我們品牌的認可度和忠誠度。
第三段：情感服務對于客戶的影響。
駐店服務不僅僅是銷售產品，更重要的是要向客戶傳遞企業文化和情感關懷。在我的工作中，我通常會關注客戶的實際需求，并為他們提供專業的產品解釋和咨詢服務。在與客戶交往時，我也會盡可能站在客戶的立場上考慮問題，并提供積極的解決方案。這樣的服務不僅能夠滿足客戶的需求，也會給他們留下愉快的購物體驗，并提高他們對我們品牌的好感度。
第四段：注重團隊合作。
在駐店服務中，團隊合作也是成功的關鍵之一。每個人在團隊中都有著不同的職責和角色，但唯有兼顧彼此，相互合作，我們才能共同迎接客戶的挑戰，在市場競爭中發揮自己的優勢，為企業帶來更多的利益和成長。
第五段：結論。
總之，煙草客戶經理在駐店服務中的身份與職責非常重要。他們不僅需要保證自己的工作質量，還需要為客戶提供專業、熱心、細致的服務，以及與同事之間的良好合作。在未來的工作中，我會認真總結自己的經驗和不足，不斷提高自己的服務水平和能力，為客戶提供更好的幫助和支持。同時，也期待未來能夠在這個行業中創造更多的價值和利益，使企業和客戶雙贏，實現共同的發展壯大。
煙草客戶經理心得體會（專業18篇）篇五
首先，感謝公司領導給我這次寶貴的機會到煙草培訓中心學習。七天的時間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過營銷理論知識的學習充實了頭腦，又通過實踐走訪為以后開展工作打下基礎。在學習中明確了“我是誰?我要干什么?如何干好?”的問題，強化了服務為本，競爭是魂的意識。客戶經理培訓制度是目前普遍采取的先進管理方法，我國作為世貿組織成員，卷煙市場的運行將與全球接軌，迎接市場挑戰，已成為必然。面對國際間同行的競爭，我們已經越來越認識到占領市場、贏得并長期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠度，已成為目前卷煙流通企業提升網建層次和水平的一項核心工作。
通過這幾天的學習并且隨同市煙草公司客戶經理培訓走訪商戶，對于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認識，下面談一下本人今后工作的一些建議和計劃：
一、客戶細分，進行個性化、差異化的服務。
將轄區客戶按照一定標準(如：銷量，銷售金額，單條值，守法程度等)細分。可分為城a、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d，從而將商戶區分開來，制定合理的走訪次數。目前，對于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化，結構高的商戶鬧饑荒的現象。我認為緊俏煙可以明確規定a、b、c、d類商戶各給幾條，從而調動廣大商戶的積極性，促動他們努力提升自己的級別。商戶級別可以每季度評定一次。
二、嘗試建立加盟連鎖店。
在和市公司客戶經理培訓走訪時，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統一管理，煙廠出資制作柜臺和陳列柜，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進一步提高了商戶的忠誠度，又為其招攬顧客，從而達到雙贏的目的。
周景慧(某全球500強公司培訓總監、中國職場思維導圖研究會鉆石專家)。
某全球500強公司培訓總監，國內一流的思維導圖專家，從事企業培訓教學與研究。45歲。
現為北京天下伐謀管理咨詢公司高級合伙人，鉆石職場思維導圖專家。
先后在全球500強公司任中高級管理人員，有多年大型企業中高層管理工作經歷及培訓工作經歷，積累了豐富的企業管理和教學經驗。畢生致力于思維導圖與系統思考等思維訓練課程的培訓與研發。
三、一整套完善的客戶經理培訓制度。
俗話說沒有規矩不成方圓，建立一整套完善的客戶經理培訓制度，努力提升銷量指標完成率，單條價值提升率，名優煙增長率，主打品牌上柜率，營銷實施到位率，目標客戶維護率，客戶質量轉化率，客戶投訴辦結率，服務對象滿意率，卷煙銷售毛利率，這些指標可以解決客戶經理培訓工作的盲目性，用制度規范人，用制度約束人，從而最大限度地發揮客戶經理培訓的作用。
四、我們客戶經理培訓的市場分析能力。
可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準確的數據，這樣可以幫助我們更有具體性和時效性地掌控市場，為領導做出決策提供準確的第一手資料。
五、客戶經理培訓必要的權限，以便樹立客戶經理在商戶心目中的威信。
如在企業主要業務和管理流程中，客戶經理培訓在銷售預測、新客戶的創建、客戶信息維護、客戶等級評定和變更具有主導權和知情權。在緊俏品種上客戶經理培訓支配一部分，以利于運作我們的主銷品牌。
通過對市公司的參觀和實地走訪，我認為客戶經理的工作流程是：
一是晨會。
(一)了解庫存情況，因為客戶經理培訓要走在電訪員的前一天，所以預先知道庫存情況是十分必要的。如若不然，客戶問及時我們就不能給出明確的答復，由于客戶經理培訓與電訪員的口徑不一致造成不必要的矛盾。而目前我們還不能提前一天準確的知道庫存情況。
(二)由領導布置當日的工作重點。
二是出訪前準備。
(一)制定走訪計劃，預先充分估計可能出現的問題，以及應對措施。
(二)攜帶拜訪記錄本以及訪銷預訂單。
三是實地拜訪。
詢問產品經銷情況，查看商戶卷煙庫存，進行營銷指導，推薦重點品牌，并協助進行理貨陳列，宣傳煙草公司的新信息、新政策以及市場信息的收集，協助商戶寫好訂單，幫助處理在權限之內可以解決的問題。
四是每日小結。
每日拜訪結束后，就一天的拜訪情況做出總結并向領導反饋客戶提出的意見，并及時給客戶以明確的答復，不拖，不靠，體現我們的高效性。
五是查閱資料。
進入系統查閱明日需拜訪的客戶資料，包括其經營情況，本周、本月業績完成數據，為第二天走訪做好準備。
總之，通過這次學習使我對自己有了清晰的認識，離真正的客戶經理培訓還相距甚遠，做市場不能光靠吃苦耐勞，重要的是動腦筋，因為只有方法對了頭，才能提高效率，我要在工作中思考，在思考中進步。
煙草客戶經理心得體會（專業18篇）篇六
作為煙草企業中的管理人員，煙草經理是企業中非常重要的一環。煙草經理負責煙草業務的策劃、管理和實施，參與重大決策，并協調公司內部協同工作。此外，煙草經理還需時刻關注市場變化，開發新客戶和維護原有客戶，并處理與客戶之間產生的問題，煙草經理的工作十分復雜也挑戰巨大。
第二段：溝通與協作。
在企業中，煙草經理是與各方面工作緊密結合的。因此，溝通與協作是非常重要的。從我的經驗來看，及時溝通和協同工作是我最為重視的事情之一。與客戶建立良好溝通和合作關系是保證業務成功的重要因素。在熟悉的客戶并準備向新客戶展示服務時，要盡可能清晰明確地傳達，并記錄客戶信息，以便與團隊或公司其他部門溝通和合作。
第三段：領導力與領導風格。
作為一名煙草經理，領導力和領導風格是我們必須掌握的。領導力主要體現在撰寫業務計劃，尋找人才等方面。如何找到適合在你的團隊工作的人才是至關重要的。許多優秀的領導者會傾向于以一種支持性的方式管理團隊，積極地贊揚、鼓勵和支持成員，讓成員們在工作和私生活中互相支持。通過鼓勵創新和追求卓越，開發成員的潛力，提高團隊成員的整體質量。
第四段：管理大局，助推企業。
作為一名煙草經理，我意識到：雖然負責的工作領域和任務有所不同，但我們都是管理大局的人。從我的經驗來看，一個企業高效運營的關鍵因素之一是領導者的成功管理。因此，以企業全局為中心快速決策、平衡優先級、適應變化是必要的，同時也需要不斷關注公司的整體運營情況和經濟環境變化，以便迅速做出調整。最重要的是，要鼓勵團隊成員發揮他們的熱情，幫助公司成功。
第五段：個人反思與學習。
無論工作多么忙碌，反思和學習都是我們需要做的。領導者需要不斷反思和學習，以發展自身的能力和知識，并使自己更有效地塑造、激發和引導團隊成員。在工作中，我不斷尋找機會去提高自己的能力和專業知識，比如參加行業研討會、閱讀專業書籍以及和其他企業的煙草經理交流等。每次的學習都讓我更加富有實踐經驗和專業知識，更加自信地面對自己的工作。
總之，作為一名煙草經理，在充滿挑戰和機遇的崗位上，我們從工作中不斷成長，并對成功的要素敏感。掌握好以上技能和經驗，我們就可以更有效地推動企業的發展并實現我們的工作目標。
煙草客戶經理心得體會（專業18篇）篇七
煙草經理是煙草行業的重要崗位之一，主要負責制訂和實施煙草銷售、推廣計劃以及市場營銷策略。他們需要與商家、供應商、零售商以及產品推廣團隊等多個部門進行合作，協調各項工作，以推進銷售和增加利潤。
作為煙草經理，首先需要制訂完善的市場調研計劃，對市場需求、競爭態勢等進行深入了解，并據此制定企業的發展戰略。此外，他們還需要協調各部門的合作，例如生產部、物流部等，以確保供應鏈的高效運轉。同時，煙草經理也需要制定銷售目標，并使用市場營銷工具實現銷售計劃。為了促進品牌的增長和推廣，他們還需要將品牌價值、品牌形象、品牌故事以及口碑傳達給消費者。
第三段：煙草經理需要具備的能力和素質。
作為煙草經理，除了上述職責之外，還需要具備良好的溝通技巧和管理能力。在多個部門間進行工作協調時，需要有效率地安排工作，并通過協商和妥協取得最佳效果。除此之外，煙草經理還需要有較強的市場分析和策略判斷能力，善于發掘潛在的銷售機會，并確定適當的產品定位和營銷方式。最后，煙草經理還需要具備較高的責任心和執行能力，始終保持業務拓展和銷售目標的高效實現。
第四段：煙草經理需要注意的問題。
煙草經理在工作中的考慮因素也需要考慮市場對于煙草的態度、政策變化以及消費者需求的變化。他們需要及時地了解政策法規的變化，以在行業競爭中立于不敗之地。消費者需求的變化是非常重要的，煙草經理需要時時關注并根據不同的需求定制不同的方案和策略，推動品牌的銷售量增長。最后，煙草經理需要有遠大的視野和創新意識，努力開拓新的市場，推出新的產品，始終保持企業活力。
第五段：總結。
作為煙草經理，他們需要具備廣泛的知識背景和行業運營經驗，善于把握市場機遇，與多方面進行高效協調，并根據市場變化及時調整銷售策略。對于行業新人，需要多學習工作中會遇到的問題和解決方法，不斷提高自身職業素質和能力水平，為企業做出更大的貢獻。煙草經理肩負著推動企業增長、實現盈利的重要使命，因此需要不斷探索和進取。
煙草客戶經理心得體會（專業18篇）篇八
我來到煙草公司工作已有五年多的時間了，對很多工作上事情的理解尚處在探索的過程。但在對客戶的走訪中，讓我接觸到了很多以前在學校沒有也不可能學習到的東西，在這里，就對客戶經理的工作談談本人的看法。
作為一名合格的客戶經理除了應具備最基本的素質和能力以外，還必須不斷的學習，在工作中不斷的充實自己。客戶經理的工作不是簡單的拜訪、推銷和產品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導客戶卷煙經營，對新品牌進行培育，更重要的是要有對市場的敏感度，要逐漸加強對市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售的過程中產生的問題和矛盾。
客戶經理開展工作時，是通過走訪客戶，了解客戶的實際情況，和客戶的溝通交流來實現的。什么是有效的溝通？如何去進行有效的`溝通？事實上這就是我們客戶經理所要研究的問題了，有效的溝通是建立在對客戶充分了解的基礎上，結合自己的工作目標，通過合理的方式和豐富的工作經驗，達到自己所期望的目的。客戶經理可以通過有效的溝通增進對客戶的了解，同時也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。通過我們的工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶之間的客情關系。良好的客情關系的回報就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益。
客戶是企業的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶服務，是擺在我們面前的一個課題。客戶經理是煙草商業企業的一線人員，是最了解客戶信息、也是最熟悉市場的一個平臺。一個合格的客戶經理應善于充分利用自身優勢，為公司領導決策提供第一手資料，向客戶傳遞行業信息，維護企業的利益的同時利用自身業務能力為客戶謀取更大的利潤空間。接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無法改變的事實。在對客戶的工作過程中我們也許會遇到各種各樣的困難，但我相信態度決定一切。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業服務理念，只要把企業的利益和客戶的需求時刻牢記，我們將從成功走向輝煌！
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煙草客戶經理心得體會（專業18篇）篇九
客戶經理是隨著營銷模式改革而產生的代表公司為客戶提供服務的一個全新的營銷崗位。他代表公司通過提供服務達到促進銷售的目的，同時，也代表客戶反饋一些有價值的信息。客戶經理既是做客戶關系的經理，又是代表客戶的經理，具有雙重身份。
按照《行業客戶經理百日兵教材》的要求，客戶經理的工作職責主要包括六個方面：一是零售客戶檔案的日常維護;二是制定客戶服務計劃;三是制定拜訪計劃;四是執行實地拜訪;五是效果跟蹤;六是日常分析。在日常工作中，大多數客戶把客戶經理崗位職責同訪銷員崗位職責等同，把完成銷量任務作為衡量工作好壞的唯一標準，而忽視其他工作職責。為此，有必要對客戶經理工作職責作進一步明確定位。
1、零售客戶檔案的日常維護。在運用客戶關系管理系統建立零售客戶檔案的基礎上，對各項數據信息進行日常維護。具體講，就是客戶的各項基礎信息要清楚明了、準確無誤，隨著客戶信息的變化而及時調整網絡中的基礎信息。要做到這一點，要求我們客戶經理在平時的拜訪中，注意搜集客戶信息，對容易變化而影響系統運行的信息，如客戶電話、經營地址、戶主姓名、經營規模等，更應及時掌握，并及時反饋到相關部門，以便對各系統中的相關信息進行及時維護。零售客戶的基礎信息準確與否，直接關系到系統的正常運行與經營成果的分析，甚至涉及規范經營。
2、制定客戶服務計劃。客戶服務是客戶經理的重要職責。客戶經理應根據所分管的零售客戶對應的分類及服務標準，按照零售客戶在不同階段或時段的服務需求制定有效可行的客戶服務計劃。客戶服務一般包括：
基本服務：包括訂單服務、配送服務、貨源保障服務、實地拜訪服務等。營銷服務：包括經營指導服務、信息支持服務、促銷支持服務等。
情感服務：包括生日祝福、重要事件關注、贈送短信、異地引路、法律咨詢等。
3、制定拜訪計劃。客戶經理應當與其他服務人員進行溝通，并根據客戶的分類及服務標準制定階段性拜訪計劃，拜訪計劃中應明確拜訪的對象、需要重點解決的問題。拜訪計劃原則上每周制定一次，如遇特殊需要可做臨時調整。
4、執行實地拜訪。實地拜訪是客戶經理各項工作的關鍵，能否順利完成各方面的工作任務，關鍵在于實地拜訪是否成功。因此，客戶經理應當根據拜訪計劃和客戶服務計劃確定的內容對零售客戶進行實地拜訪，準確收集和記錄獲取的信息并反饋。在執行實地拜訪時，應重點征詢零售客戶在訂貨方面、貨源方面的意見或建議;收集卷煙銷售信息、利潤狀況、庫存信息等方面的詳細數據;提供產品信息、斷貨預警報告、價格調整信息、促銷活動計劃及專業指導服務等;了解相關需求并反饋公司為其解決需求的相關結果。
5、效果跟蹤。客戶經理應當建立客戶檔案，隨時記錄在每一次拜訪過程中發生的各種情況，重點記錄零售客戶提出的各類需求及其解決結果的反饋。同時，要對市場信息進行搜集整理，并及時向專賣管理部門反饋，提請加強市場管理和市場控制力度。客戶經理應是市場上的偵察兵，客戶經理整天穿梭于各零售店之間，經常地與零售戶打交道，對市場的銷售動態、走勢，最為了解;對零售戶關心的熱點、難點，最為了解。只要我們稍加留心，并注意匯總、反饋，就能夠為企業的經營管理決策提供至關重要的信息。
6、日常分析。客戶經理通過拜訪，掌握所管轄區域市場的各類信息，做好分析與匯總，基本內容包括四個方面：
客戶分析。包括零售客戶的增減、經營變化、類別變動、經營者的個人情況等。
市場分析。包括市場的規范情況，卷煙零售價格的執行情況、消費者的需求變動等。品牌分析。包括各卷煙品牌的銷售現狀、市場的接受程度、發展的趨勢、推廣的策略等。銷售業績分析。包括銷量、銷售額、毛利、單箱售價、平均單條價格等各類銷售數據。上述六個方面的工作，應該就是對每一個客戶經理的基本要求，也是客戶經理工作的基礎。只有抓好了這些基礎，客戶經理的工作職責才能較好地履行。
煙草客戶經理心得體會（專業18篇）篇十
煙草客戶經理作為煙草企業銷售團隊中的重要一員，駐店負責維護與管理當地煙草專賣店的銷售工作。客戶經理的工作職責十分繁重，既要為顧客提供優質的產品和服務，還要為企業提供全面的市場情報和銷售數據。在長期的駐店工作中，我有了許多關于客戶管理和銷售策略的心得體會。
第二段：工作中的問題與挑戰。
第三段：解決問題的方法和技巧。
在我的駐店工作中，我通過不斷總結經驗，積極探索，不斷與顧客、同事等溝通交流，總結了一些解決問題的方法。首先，在了解市場需求方面，我不斷更新自己的市場情報，通過了解銷售渠道、顧客喜好等信息，不斷探索適合當地市場的銷售策略。其次，在與顧客進行溝通和解決問題時，我始終秉持以顧客為中心的理念，全面了解顧客需求并盡力滿足他們的需求。最后，在收集銷售數據方面，我通過信息化手段，不斷收集和整理銷售數據，并將其形成報表，為企業提供有效的決策數據。
第四段：工作心得與成果。
通過長期的實踐工作，我不斷總結總結經驗，提高自己的工作水平和綜合素質，逐漸形成了自己的工作風格和管理方式。我的工作成果表現在以下幾個方面：一是銷售業績穩步上升，為企業帶來了較大的經濟效益；二是工作滿意度得到了提高，客戶對本店產品和服務的滿意度得到了顯著提升；三是加強了煙草生產企業和專賣店之間的協作，期間分享了許多銷售策略與市場信息，并得到了企業的認可和贊賞。
第五段：總結。
通過我的駐店工作實踐和總結，我認為煙草客戶經理要想在駐店工作中獲得較好的工作成果，需要充分認識和理解市場需求，注重服務和溝通，不斷鍛煉自己的工作能力和管理能力。在今后的工作中，我將繼續努力提高自己的工作水平和綜合素質，為企業的開拓市場和提高銷售業績做出更大的貢獻。
煙草客戶經理心得體會（專業18篇）篇十一
到今年為止，我已經進入xx公司有三年多了。作為一名客戶經理，我深深知道我這份工作的難處和不易。愛崗敬業，勤奮是我的職責，自從進入公司以來，我一直懷著感恩之情，是公司給了我這個鍛煉的機會，讓我磨練的更加優秀。對于從事這個職位來說，我感到了之前我學的知識沒有什么用處，時間才是最重要的。實踐才是檢驗真理的唯一標準。下面具體陳述：
自從20xx年進入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名客戶經理，我深深知道愛崗敬業的重要性和一份工作的來之不易，從進入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經理一職來說，我以前所學知識和工作經驗完全無用武之地。現在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業余時間向一些同事請教，但隨著卷煙銷售網絡的改變提升，再加上這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現成的經驗可學，一切幾乎全得靠自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等。
總之，學這學那只有一個目的。就是抓緊一切時間學習業務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關系，作為一個基層單位，一個單位就是一個家，單位里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環，哪一個環節出了問題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團結協作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系非常融洽，為我在工作中能取得優異成績奠定了良好的人際關系。
作為煙草公司的客戶經理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關系。其實卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產品。煙草公司是屬于專賣專營的商業批發企業，雖然其體制與一般的商業批發企業有所不同，但有一點是完全相同的，那就是所面對的市場及商業批發企業的立足之本就是客戶。
因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶。把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的`沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續發展提供了充足的網絡保障。
進入20xx年，隨著卷煙銷售網絡的進一步提升，我們客戶經理的工作職能也在發生轉變;而我同卷煙客戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經很熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個客戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯系，對于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。
這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發展造成不穩定因素。
煙草客戶經理心得體會（專業18篇）篇十二
時間過得真快，轉眼間即將逝去，新的一年正在走來。回顧這三年來的工作歷程，才發現自己一路走來并非坦坦蕩蕩，而是充滿著坎坷和挑戰。然而，這三年的客戶經理工作，對于筆者而言，不但是一種磨礪，更學到了很多與人交往的道理，也在失敗中不斷成長。下面就個人方面以及對今年的工作做一下回顧和總結。
工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼，更重要的是通過工作贏得社會的尊重和認可，從而獲得工作帶來的成就感和滿足感。然而在這個競爭激烈的環境下，能找到一個讓自己發揮能力的舞臺是不易的。自從進入煙草公司以來，非常感謝同事們在工作上以及生活上的幫助，更離不開廣大零售戶對工作的支持。然而在服務零售戶方面，與其他同志相比，還有很大的一段差距;在工作任務的執行方面沒有明確的側重點;對低消費以及人均分布較稀地區的消費群體沒有靈活的應對措施等種種因素的影響，通過深刻反思這段成長空間，我越發要擺正位置和心態，明年創造出更優異的成績。
1、隨著網上訂貨工作的深入開展，網訂客戶數也逐步上升，網訂客戶數為141戶，占總客戶數的61.1%，占的比例并不高，仍有很大的發展空間。在網訂客戶的選取方面，主要先從鄉鎮街道及主干道入手，讓新增入網戶感受到網上訂貨的便捷性，以逐步吸引周邊的零售戶加入網上訂貨。這樣不愿意買電腦的零售戶也漸漸地開始委托其他的零售戶代訂，有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女。
2、自“135”工作法實施后，工作模式逐漸發生了改變，工作方向也逐步明確。隨著“月計劃”、“周安排”、“周總結”、“日拜訪”、“月總結”的實施，工作模式漸漸固化，工作方向也隨之明確。這五項內容大致是這樣的：在月末安排好下月的工作計劃，有利于工作計劃的開展;每周及時的安排、總結，有利于工作的回顧;在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對象，這就節約了拜訪時間，有針對性的關注異常客戶;而月總結則可以將發現的問題及時的歸納匯總。
然而“135”并不是一套萬能公式，它需要每個人靈活運用。通過工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶之間的關系。良好的客情關系的最大的好處就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益。比如，在拜訪的過程中指導客戶卷煙經營，加強與零售戶的溝通，有針對性的對新品牌進行培育。否則，“135”可能會變成現代版的《四書》、《五經》了。
3、工作中的“狄德羅效應”。比如當客戶經理在走訪市場的過程中遇到客戶通常的提問：“為什么有些煙別人訂到，自己卻訂不到?”、“為什么有些煙自己總是比別人訂的少?”，請不要過于籠統回答道：“國家對卷煙實行計劃生產”之類的話了。因為客戶關心的不是總體的市場環境，而是經過與別人比較后自己的切身利益，這是就有必要向客戶說明不同的客戶類別之間的區別了(比如在卷煙銷量、卷煙陳列、柜臺展示等方面)，從而讓客戶爭相做類別高的客戶群了，這就是狄德羅效應了。
4、專銷聯動工作。
目前專銷結合還存在的一些問題：
(1)信息反饋不及時，專銷雙方難以達成全面的共識，專銷結合效果不理想。三員缺少直接交流，信息時效性不能保證。在新的訂貨模式下，專賣難免在檢查中與零售戶發生摩擦，不利于維護煙草形象。
(2)專銷日常工作缺少監督或監督不力。有時顧于情面，難免在日常工作中出現相互推委現象，很不利于專銷結合工作的正常開展，也不利于專銷聯動工作的健康發展。
有效做好專銷結合應從幾方面著手：
(1)市場走訪方面。專賣、營銷兩支隊伍不僅要在日常工作中各司其職，而且要在日常走訪中相互監督，比如每月組織一次客戶經理隨同市管員進行走訪。市管員在市場檢查中、在對違法戶的打擊中發現問題，要及時告知客戶經理，以便在客戶經理在貨源上加以控制。
(2)信息反饋處理方面。信息既是做好營銷服務的基礎也是做好專賣管理的基礎，以信息共享為基礎，建立一種專銷共同參與的動態市場分析機制，是專銷結合的`核心內涵。通過綜合信息平臺及時傳遞，做到發現問題傳遞及時，部門即時落實，責任人限時解決。同時專賣、營銷應該共同遵守規章制度，共同遵守行紀行規，保持一種良好的工作態勢。
5、片區卷煙銷售分析。
(1)主要指標情況：本區域總銷量與去年基本持平，省產煙需求有所增加，條均價也有所提升。共計銷售卷煙977.87箱，比去年同期相比減少了30.26箱，減幅為3.00%。其中省產煙本年度銷售850.13箱，與去年同期相比上升10.18%。本年度條均價為85.66元，去年同期為73.93元，增幅為15.865%。
(2)各類煙銷售情況對比：一類煙75.47箱，比去年同期增長49.18%;二類煙236.39箱，比去年同期增長21.35%;三類煙211.98箱，比去年同期相比下降1.95%;四類煙392.78，比去年同期下降7.49%;五類煙61.22箱，比去年同期下降49.782%。可見低檔煙的銷售數量在各類煙中占的比例是最小的，同時低檔煙的降幅也是最大的。
現將低檔煙的下降做如下分析：
(1)健康意識的提高。由于吸煙與健康問題越來越受到人們的關注，低焦油、低危害卷煙也逐步被人們所接受。然而五類煙一般不包括低焦油卷煙，出于對健康的考慮，會導致越來越多的消費者退出低檔煙市場。
(2)零售戶無利可圖。現在卷煙的批發價市場透明度過高，一般情況下無利可圖，大多為了吸引客戶前來購買零、副食品，所以這部分客戶的售煙積極性并不高，但這部分客戶卻能影響周邊地區的卷煙銷售結構。
(3)消費結構在提升。隨著人民生浩水平提高，消費者在卷煙消費方面也提高了檔次，如現在一般出于三線以下城市的郊區辦喜事一般檔次都是13元以上的卷煙，而去年用的較多的仍是10元以上價位的。
1、農村市場小戶為大戶代訂貨現象嚴重，影響對客戶真實銷量的核定，建議專賣部門加大檢查力度，對代訂貨的小戶給予取締。
2、“三員”之間扭曲了相互監督的實際意義，情面工作時有發生，導致很多隱藏問題的不能被發現，影響公司整體形象。
3、由卷煙供貨引起的客戶滿意度下降，投訴率降低，但服務客戶的能力有待加強。
4、低檔煙銷售形勢仍然嚴峻，未能實現時間過半任務過半。
5、績效考核有待進一步提高。
6、未能通過初級、中級職業技能的報名。
1、密切注意在新的客戶評價執行后的卷煙市場動態，重點走訪農村中小型客戶，了解中小型客戶的真實需求，提高核量準確率。
2、扎實開展品牌培育。以市公司品牌為主線，重點在轄區內構建面向零售客戶和消費者的營銷體系，提升品牌結構，拓展品牌寬度。
3、按要求逐步開展“135”工作法的一條主線，三個要點，和五個步驟進行工作，有針對性地開展服務營銷工作，能力提高片區的卷煙銷量。
4、做好零售戶基礎信息維護工作。主要做好訂單指導，讓零售戶盡快消化庫存和維護卷煙標價。
5、關注零售戶的銷量波動情況。對卷煙銷量波動較大的零售戶，及時溝通，并及時與片區專賣管理員聯系，防止其違規行為。
6、加強學習，重點學習卷煙職業技能相關教材，爭取明年通過卷煙營銷師中級考試。自覺養成勤于學習、勤于思考的良好習慣，在學習中加強自身修養，增強個人素質。
最后，由衷的感謝這一年來領導和同事們一如既往的關心和幫助，在來年的工作中筆者會加倍努力的工作，為今后煙草的可持續發展貢獻一份力量。
煙草客戶經理心得體會（專業18篇）篇十三
時光過得真快，轉眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這三年來的工作，才發現自我的成績雖未拔得頭籌，但也不低于他人。此刻想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領導的關懷、各位同事的幫忙是密不可分的，但同自我的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結分析：
一、敬業愛崗，視單位為家。
總之，學這學那只有一個目的。就是抓緊一切時光學習業務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與單位的同事之間持續一種親密的兄弟關系，作為一個基層單位，一個單位就是一個家，單位里的同事就是自我的弟兄，而一個人的成績也不僅僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環，哪一個環節出了問題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團結協作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為群眾的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自我家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系十分融洽，為我在工作中能取得優異成績奠定了良好的人際關系。
二、加強對客戶的溝通，維護客戶利益。
作為煙草公司的客戶經理，同我每一天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，透過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關系。其實卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產品。煙草公司是屬于專賣專營的商業批發企業，雖然其體制與一般的商業批發企業有所不一樣，但有一點是完全相同的，那就是所應對的市場及商業批發企業的立足之本就是客戶。
此刻廣大農民的收入還較有限，消費水平也比城市低很多，加上外出務工人員較多，所以四、五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多客戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時光再晚都會解釋清楚每個問題，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發展造成不穩定因素。
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煙草客戶經理心得體會（專業18篇）篇十四
煙草服務客戶是指向消費者提供優質煙草產品和專業服務的工作。這是一項需要高度專業性和服務意識的工作。作為一名煙草服務客戶工作人員，我深刻地認識到煙草產品的重要性以及服務客戶的關鍵性，從中也汲取到了許多心得體會。
第二段：熱情周到的服務。
服務不僅僅是要向客戶提供煙草產品，還要提供周到、細致、熱誠的服務，這需要我們不僅要熱情，更要有相關專業知識。服務過程中，對客戶的要求和需求要保持敏感，要注意細節方面及時提供解決方法，以此來提高客戶的消費體驗。有時候客戶可能會要求一些特別的服務，我們需要用心去聆聽客戶的意見，認真做好紀錄，力求為客戶提供更貼心的服務體驗。
第三段：品質優良的煙草產品。
煙草服務客戶的另一個重要任務是了解煙草產品的質量，以便提供合適的建議，并向客戶介紹更優質的產品。我們需要了解市場上各種不同的品牌和型號，以便為客戶提供更具優勢的產品選擇。同時，我們還需要及時了解煙草產品的特點和品質，并在服務中將這些信息傳達給客戶。品質優良的煙草產品不僅可以保障客戶體驗，同時對提高客戶滿意度也有重要意義。
第四段：擁有人性化服務意識。
在服務過程中，我們要始終視客戶的需求為首要，采取更人性化、有針對性的服務方式。理解客戶的需求，協助客戶選購符合其口味的煙草產品，培養具有定制化的服務體驗，以便為客戶營造出舒適、自然的感受。在此基礎上，我們要不斷細心觀察客戶的反饋，積極調整服務方式，提升服務質量，為客戶提供更加優質的服務。
第五段：結語。
在煙草服務客戶的這段時間里，讓我更加深刻地認識到服務工作的重要性。熱情周到、品質優良、人性化服務意識是煙草服務客戶最為重要的幾個方面，通過這些方面的實踐和探索，我得到了許多寶貴的經驗和收獲，也更加明白服務工作的意義所在。在今后的工作中，我將不斷提升自身的專業素養，努力為客戶提供更加優質的服務，為公司的發展做出更大的貢獻。
煙草客戶經理心得體會（專業18篇）篇十五
隨著煙草行業的不斷發展，人們對于煙草產品的理解和認知也在逐漸提高。作為煙草服務行業的從業者，如何將高質量的服務落實到客戶端，提升顧客的滿意度，就顯得十分重要。在我的多年工作經驗中，我深切體會到了有關煙草服務客戶心得的重要性，下面我將結合自己的實踐體驗進行闡述。
第一，建立良好的溝通平臺。
相信作為每一位服務行業的從業人員都知道，良好的溝通往往是為客戶提供滿意服務的基礎。在為客戶提供煙草服務時，我們應先建立起互相交流的平臺。通過有效的溝通，了解客戶的真實需求，從而準確提供服務。在溝通過程中，我們應該以積極、主動、耐心的態度去傾聽客戶的意見和建議，盡可能地滿足客戶的期望值，并反饋客戶的意見和服務表現，這樣，就能在保證服務品質的前提下,促進交流、提升用戶的感受。
第二，注重用戶的感受和需求。
作為服務行業，對用戶的服務要求愈加多元化和專業化，而不僅僅是商品的銷售和簡單的交流溝通。我們在為客戶服務時，要深入了解客戶的需求和心理，為此先要準確定位客戶，然后開展多方位的服務，讓服務貼合客戶的真實情況和需求。無論是接待、咨詢、禮儀、售后等環節，我們都應該圍繞客戶需求，盡力完成好每一項提供服務的任務，從而達到客戶的滿意度，同時也能拓展客戶口碑并增加顧客的忠誠度。
第三，不斷提升自身的專業技能。
提供良好的煙草服務依賴于在專業技術上的堆砌和不斷優化。作為從業人員，我們要注重個人的專業發展，不斷提升自身的行業技術水平、學習行業內分析方法和工具、了解煙草行業的政策法規，多參與市場調研等，從而不斷增強自身專業技能，更好地為廣大顧客提供不斷殊勝的服務。
第四，強化服務的質量管理，提高服務的執行力。
在服務行業中，質量管理和執行力同樣是非常重要的方面。我們要不斷完善服務品質核心概念，建立科學合理的工作流程和質量考核標準，實現實施過程的規范、規范、標準化和透明化。這樣，服務流程的優化、服務質量控制、服務結果的獲得等各方面都會更加穩定地執行,確保顧客的權益得到保障。
第五，注重服務與品牌的廣泛傳播。
隨著我們的服務水平不斷升級，煙草品牌就可以后現代化,推廣我們的品牌形象，本命企業的知名度和美譽度也隨之上升。我們要充分利用社交媒體、口碑評價等渠道，宣傳和普及服務優勢、技能特長和業務創新等方面。將我們的服務推廣出去，發動廣大客戶，推動品牌廣泛傳播并增加顧客的消費信心。
在這個快速發展的市場中，服務質量是消費者選擇產品的主要因素，同時也是以獨特的服務體驗來創造品牌價值的重要手段。如何在服務行業中成為一位優秀的從業人員，我們需要做到以上五點，使用多種服務手段和科技手段不斷加強專業技能、提高服務質量和執行力,規范服務流程、創新服務模式并注重傳播和宣傳，為客戶提供更優質的服務,獲得顧客的信任、提高品牌形象和美譽度，創造更高價值的效益。
煙草客戶經理心得體會（專業18篇）篇十六
20＿＿年，我們按照集團公司的統一安排部署，圍繞省公司的發展戰略和總體目標，以體系建設為基礎，以行業應用為突破口，以實施十百千萬工程為奮斗目標，充分發揮全業務優勢，突出業務重點，不斷完善管理體系和營銷服務體系，提升隊伍素質和客戶服務滿意度，實現_集團客戶業務又好又快的發展客戶經理工作總結工作總結。
在服務方面的主要工作如下：
一、不斷完善集團客戶服務體系，提升服務質量和水平。
下發了《集團客戶分級服務規范指導意見》、《集團客戶服務聯動機制管理辦法》兩份主要文件，建立、完善集團客戶全業務服務體系。
1、建立集團客戶分級服務體系，加強服務細分。
2、強化集團客戶服務規范，提升服務水平。
3、建立服務質量監控機制，促進服務提升。
4、完善服務流程，提升服務響應能力。
二、深化集團客戶分層分級管理，推動特色標準化服務。
實現服務帶發展，發展促服務的良性循環。強化集團客戶名單制營銷服務制度，落實《關于實行集團大客戶名單制管理的通知》的各項工作要求，對_家省級集團客戶單位，做到每一個集團客戶都有指定的客戶經理負責其營銷和服務工作，確保集團大客戶的服務，整理明確了省、市二級集團大客戶、核心客戶名單，實現了有系統支撐的集團客戶服務管理。
按照客戶類別屬性(行業客戶或商企客戶)、業務屬性(純移動業務集團、純數固業務集團、純行業應用類集團和綜合業務集團)、規模屬性(按照集團客戶收入和用戶量規模分級)，建立多維度客戶分層分級管理體系。
在此基礎上，提出新的針對不同類別集團客戶的標準化服務要求，整合集團客戶俱樂部服務平臺和客戶服務熱線，加強對俱樂部客戶服務規范、客戶經理服務規范以及客戶故障響應綠色通道等相應流程的落實;要進一步加深集團客戶的服務深度和廣度，增強客戶感知，體現服務差異化，提升集團客戶的滿意度和忠誠度，最終實現集團客戶和企業的雙贏。
繼續利用好公司客戶俱樂部這一平臺，加強對各類集團客戶關鍵人物的通信外服務，特別是有針對性地開展大客戶行業推廣、年會等客戶關懷活動，達到持續提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業客戶拓寬服務渠道、完善集團客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業運作，以延伸服務為核心打造商務客戶的特色服務。
三、以服務促發展，突破行業客戶市場發展瓶頸。
完善行業客戶的服務體系，加強客戶經理服務規范以及行業故障響應綠色通道等相應流程的落實;客戶需求結合為客戶提供不同等級的服務，加深集團客戶的服務深度，體現不同類別客戶的服務差異化，增強客戶感知，提升集團客戶的滿意度和忠誠度，最終實現集團客戶和企業的雙贏。
在此基礎上，對存量的行業客戶進行深度開發，通過行業解決方案的應用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機關和企事業單位對信息化和通信的需求。
煙草客戶經理心得體會（專業18篇）篇十七
我叫xxx，是xxx市煙草專賣局市場部的一名客戶經理,負責xxx鎮二片區的客戶服務工作,很高興能夠參加這次演講，今天我要演講的題目是當好平凡小經理。
2oxx年12月25日,我有幸加入煙草行業,成為一名客戶經理,踏入煙草行業的第一天,我興奮不已,想象著客戶經理是一個既輕松又簡單的工作,直到三個多月過去了,我才體會到其中的辛苦。因我被分在農村片區，客戶比較分散，且有的地方路途較遠，走訪起來相當不便，雖然比較辛苦，但也比較充實，特別是每當看到客戶滿意的笑容時，感覺一天的疲憊都煙消云散了，至少自己的工作得到了他們的認可。
說起我們客戶經理，平時做的都是些小事，從事的也都是些具體工作。一位哲學家說過：“一件平凡的事做一千遍就是偉大”。其實，維護國家利益和消費者利益這樣的大道理往往是通過一件件小事體現的，并不一定都是轟轟烈烈的壯舉。更多的'煙草人像我們客戶經理一樣都是平凡人，做的都是簡單事。我想，只要持之以恒，把平凡人做好了就不平凡，把簡單事做好了就不簡單。
客戶經理是走在市場最前沿、服務最終端的煙草公司形象代言人。我們既要當好公司與零售戶之間的信息員、卷煙新品牌的推銷員、卷煙經營知識的輔導員，又要當好為客戶排憂解難的服務員、煙草專賣法律法規的宣傳員等，國家利益要靠我們的工作來實現，消費者需求要靠我們的汗水來滿足，面對著我轄區的71位客戶，自己的心理素質、語言表達能力、溝通能力和協調能力都得到了考驗，讓自己從中收獲很多，這是我在大學三年里沒學到過的，給我的人生劃上了最精彩的一筆。
在周而復始的工作環境中，最容易產生的便是厭倦心理，如何才能讓自己每天都充滿激情，保持最佳的工作狀態，我覺得應該把與客戶交流作為一件愉快的事，把客戶的事當成是自己的事。
但是要想把每一件簡單的事做好是不簡單的，但我相信當我們把認真的工作態度和激情，投入到客戶服務當中去，真誠的對待每一位客戶，必能贏得客戶的滿意與信賴。要做一名合格的客戶經理，應具備真心實意為客戶服務的意識、掌握客戶服務的技巧、方法，熟練掌握和使用電腦，掌握煙草行業的各項政策，學會善于傾聽和解答客戶提出的各種問題。在以后的工作中我會不斷學習，做到在工作中思考，在思考中進步，相信在今后的工作中，我會更加努力的在我的工作崗位上發光發亮。
在現代這樣一個卷煙銷售網絡中，我們每一個人都是網絡上的一個連接點，斷了，整個網絡就不能發揮他的市場優勢，這就要求我們在日常工作中時刻都不能松懈，時刻都不能麻痹，時刻都要嚴格要求自己，因為我們是網內的一個支點。
現在途經一家家商店、一個個攤點，我總是不自覺地去留意那擺放在柜臺里花花綠綠的煙盒；走在街道上、商場里，不知不覺地總愛在卷煙展示的柜臺上流連好久……，出于對工作的熱愛，我也慢慢的喜歡上以欣賞的角度去看這些包裝精美的卷煙。
現在農網延伸工作開展起來了，希望這些花花綠綠的卷煙能夠出現在更多的村寨，讓更多消費者就近就能買到滿意的卷煙。以后的工作是辛苦的，但我會以飽滿的熱情去面對，相信我能在客戶經理的崗位上越干越出色，能更好的適應瞬息萬變的煙草市場環境。
此時此刻，我有一個夢想，我夢想我們版納煙草能夠展開日益豐滿的翅膀在中國煙草乃至世界煙草的浩瀚長空中高傲的飛翔！
我的演講完畢，謝謝大家！
煙草客戶經理心得體會（專業18篇）篇十八
我是浙江龍游煙草的一名客戶經理，從今年六月份以來，積極響應公司號召，緊緊圍繞“對您負責、讓您滿意”的浙煙宗旨，并積極配合專賣管理員、送貨員、電訪員，頂高溫戰酷暑，任勞任怨，扎實做好轄區的業務訪銷工作，使卷煙銷售實現合理定量前后的平穩過度，基本完成各項考核指標：6月份，我轄區共銷售各類卷煙160。5箱，完成考核任務的107%，省外煙占總銷量的33。8%；在城區新紅“白沙”上柜率達95%以上，在城郊片達70%以上，城區片電子結算率達78%，各項指標與去年同期相比都有所提升。
1、緊抓卷煙結構調整，努力提高省外卷煙所占比重。根據龍游煙草公司省外煙銷量所占比重不到30%的現狀，我在平時走訪中，有側重點地對省外煙進行了上柜，對黃“芙蓉”、漢“雙喜”，新紅“白沙”，“黃果樹”系列，一品“黃山”等，著重進行卷煙包裝、口味、價格等方面的宣傳，不但讓零售戶進一步認識這些省外煙的特點，同時還讓消費者更多的了解省外的品牌卷煙，以提升省外煙的銷量比重。
2、密切注視大戶及一些銷售異常戶經營動態。對銷量有異常的零售戶，盡快找出原因，及時與零售戶取得溝通；對發現有違規經營的零售戶，則以凈化單的形式，及時與專賣管理員取得聯系，將出現的問題盡快得到解決。
3、客戶投訴熱線宣傳到位。同時將我們自己的手機告知轄區內每一位零售戶，以便和零售戶溝通，及時發現問題，解決問題。
4、積極做好訪銷服務工作。堅持卷煙供應合理定量，在貨源供應、服務上一視同仁，經常性地提醒零售戶做好訂貨前的準備工作，以提高訂單的準確率，并鞏固卷煙明碼標價。
5、與廣大守法卷煙零售戶經常聯系、溝通，以取得他們的信任，從而更深入的了解市場行情，為公司業務開拓經營提供決策。
6、與電訪員及時溝通。如遇天氣不好或在訂貨時出現差錯，我主動與電訪員取得聯系，對有困難的卷煙零售戶，及時到零售戶店中幫助訂貨。
1、零售戶卷煙訂單出現差錯較多。卷煙品種多，電訪員訂貨時速度太快，較多的零售戶講龍游方言而不會講普通話，在訂貨時電訪員沒有及時核實零售戶所訂卷煙的數量和品種，電信線路出故障等等原因會導致訂單出現一些差錯。
2、假煙銷售比較猖獗。“某某店里賣假煙”是我們在平時走訪中聽到較多的話。合理定量后，經煙大戶的貨源受到嚴重壓縮，大戶的貨源短缺現象日趨明顯，而經煙大戶又不甘心將已占有的一部分市場份額拱手相讓，于是就想方設法亂渠道購進非法卷煙，其中大部分為假煙，從而導致目前私假卷煙比較猖獗。近期假冒卷煙以“紅雙喜”、軟“牡丹”、明珠“西湖”、軟“新安江”、老“雄獅”、硬長嘴“利群”、“雙葉”及“三五”等最為常見，對公司的業務開拓經營形成較大沖擊。
3、大戶到小戶處購煙加劇。目前出現部分小戶為大戶代訂貨現象，也有較多大戶到小戶購買的現象，原因是有些小戶某些品牌賣不了，看到有錢賺，就賣給大戶，大戶就以高于公司批發價每件5元、10元的價格購買。
4、緊俏煙的供需矛盾主要為薄荷類卷煙綠“雙葉”。進入六月份，綠“雙葉”需求量逐日上升，綠“雙葉”的供需矛盾日趨明顯。由于綠“雙葉”的口味不比薄荷“五一”差，價格比薄荷“五一”價格低2元/包等原因，比較多的消費者選擇了綠“雙葉”。
1、密切注意合理定量后卷煙市場的動態，重點走訪農貿市場與綜合市場。
2、進一步做好電子結算工作，提醒卷煙零售戶主動訂貨，使得電子結算率和訂單成功率能夠上一個新臺階。
3、做好零售戶的卷煙標價簽的更換工作。目前零售戶的卷煙標價簽破舊現象較嚴重，在下月的訪銷中，需要及時更新。
4、100%做好投訴電話宣傳單的宣傳發放工作，將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營業場所明顯位置。
5、關注零售戶的銷量波動情況。對卷煙銷量波動較大的零售戶，及時溝通，并及時與片區專賣管理員聯系。