回首過去的一年，我們經歷了很多喜怒哀樂，現在是時候來總結一下了。以下是一些關于年度總結的范文分享，希望對大家的寫作有所幫助和啟示。
物業服務年度總結（優秀19篇）篇一
1、按保潔服務監督卡要求做好每日會所、園區、商鋪的日常保潔、消殺工作。
2、雨季來臨前完成所有排屋排水溝的清污工作，以確保排水暢通。
3、完成每月園區水系的日常清潔工作。
4、做好綠化苗木、草皮的修剪、除草、消殺、保溫等日常養護工作。
5、完成日常樓道、單元廳、消防管道保潔維護工作。
物業服務年度總結（優秀19篇）篇二
物業管理服務費的收支既是業主非常關心的問題，也是物業管理服務工作能按時、按季、按年合理有效展開的關鍵。我們也須依約向大家公示。
收入情況：小區住宅總建筑面積97745.73平米(799戶住宅含南、北地下車位621個。地面車位122個不收費)，商鋪2265.82平米(20戶)。全年應收物業服務費(含地下車位公共能耗費)：2241631元。201x年全年實際收取物業服務費719戶，共計1856113.6元(含其中186戶空關房的按8折收取的物業費，共計按約定打折不收的費用為135220元)。
截至201x年12月31日尚有80戶業主的250297.4元(含14戶未交房業主)未依約按時足額交納年度物業服務費，對于未依約按時足額交納物業服務費的這部分業主我們公司將通過法律途徑予以解決。
支出情況：201n年全年共支出員工工資及福利：1016704元、水費2811.5元、電費227460.28元、電梯維保和年檢費：412600.6元，繳納稅費：92805.68元，工會經費2604.73元。保安、保潔、綠化等耗材費用共計22351.7元，維修耗材費用26017.5元。共計支出：1803355.99元。
201n年全年共計盈余：52757.61元。預計清繳欠款后的收支若能抵御日后市場人工工資的提高及物價上漲引起的部分經費費用增加。3--5年內小區每年全年應收的物業服務費用應能滿足為業主開展和提供日常物業服務工作的需要。
2020年我們物業服務中心全體員工將繼續努力，恪盡職守，為廣大業主開展和提供更加優質的服務，以服務業主的實際行動，讓主管部門放心，讓廣大業主贊賞。明年，我們將根據小區裝修和入住率情況，在達到《浙江省物業管理條例》中關于小區成立業主大會選舉產生業主委員會的條件后，提請社區、街道等部門指導、幫助我們成立小區業主大會并選舉產生業委會。與全體業主共同努力創建一個“和諧、文明、安全、舒適”的優秀小區。
物業服務年度總結（優秀19篇）篇三
做好本職工作，認真完成領導交給的一系列任務。在過去的一年里，作為物業客服，我也成長了很多，學到了很多工作技能和一些業務知識，也獲得了更多關于我們物業的知識?；仡^看看應聘我們公司的情況，突然發現我在我們公司工作了一年多。
做好物業客服不是一件簡單的事情。接電話做筆記是不夠的。而是需要對自己做的事情了解很多，對客戶的要求有一個清晰的解決方案。即使沒有，也可以有一個好的態度，給客戶優質的服務，讓客戶知道我們物業客服不是光聽他的電話，記筆記就夠了，而是要幫他認真解決問題，處理問題。這就需要我們有強烈的責任感和自覺性。否則，如果我們只做一個麥克風或接電話，那么就不會有任何進展。
一年來，我接到了大大小小上百個電話。有些問題很小，我可以在電話里幫客戶解決。有些問題需要現場工作人員安排，我也及時記錄和告知。有些客戶的問題比較嚴重，需要我們客服人員從回答開始就不斷跟進，了解解決問題的進度，或者得到領導的支持，才能做好。這些工作也大大提高了我的心理素質，鍛煉了我的物業服務能力。有些客戶問題比較嚴重，有時候溝通語氣不太友好，但我還是耐心的聽他們說，告訴自己這是工作，并不是客戶對我個人有什么意見。漸漸的，這種電話接的越來越多，我自己也有一套解決客戶情緒的方法。當然最重要的是為客戶排憂解難。
當我在一份工作中，不管問題有多難，多難，我都會做好我的工作。只有認真服務客戶，我不僅能提高自己的能力，還能為公司樹立良好的形象，不斷提高自己的服務水平。在工作期間，我也意識到了細節的重要性。接聽客戶電話時，我會盡量從客戶的描述中抓住問題的關鍵點，同時問客戶一些重要的問題，了解如何更好地解決客戶的問題。
在工作中，我也有一些不足之處，但是在我發現這些不足之后，我總是努力去改進它們，這樣我就可以在工作中做得更好，提高自己的能力。在以后的工作中，我會繼續做好，同時，我也會繼續學習，提高自己。
物業服務年度總結（優秀19篇）篇四
自20xx年11月30日進入公司工作以來，在領導的正確帶著下，在同事們的大力支持和幫助下，通過虛心學習，兢兢業業，腳踏實地，較好地履行了工作職責，完成了領導交辦的各項工作任務。20xx年即將過去，回憶一年多來的工作，既有成績也有缺乏，現對自已一年來的工作進行總結，以下是本年度以來個人工作總結報告：
作為剛從校園內走向社會的我是初次接觸物業管理工作的，對物業綜合部文員的職責任務也不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自入職以來不斷勉勵自己，自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能夠勝任本職。
一方面，立志于干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了物業工作狀態。另一方面，堅持于問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點，也把握住了工作重點和難點。
〔一〕認真做好行政方面的工作。
1、按時對本小區進行巡邏檢查工作，不定時檢查物業各崗位的儀容儀表、考勤等情況。并對各級領導安排下的工作及時跟進，保證各項工作的順利完成。
2、協助各級領導維護物業工作各環節有條不紊的進行，并按照公司各級領導的安排對各個工作環節進行定期檢查，協助公司各級領導根據需要適時調整和完善。
3、協助辦公室主任做好對外協調工作。比方同環衛、地稅、聯通公司等部門的溝通、協調、業務辦理等工作。
4、根據公司內部出現的新問題、新情況，依據實用、效力、適宜為原那么，制定公司內部相關的管理制度，為更好的開展工作做好制定行文上的規定。
〔二〕認真做好后勤方面的工作。
1、協助各級領導認真地做好物業綜合部文員本職工作。完成領導交辦的各項工作請示單、款項支付請示單、費用報銷單的上報及匯總工作。負責行政日常事務性工作，確保行政后勤工作有序進行。
3、嚴格執行公司各種檔案管理，認真完成檔案的整理工作，并對各類文件及時收集、歸檔，做到分類存放、條理清楚、便于查閱。
4、負責統計辦公用品定期采購和物品發放、領取等有關管理工作，負責物資管理、采購管理工作，保證物資的入庫及時、準確。
5、處理辦公室的日常工作，如員工考勤、每周當值表的統計、文件的打印、復印等。
〔三〕自覺遵守公司相關規章制度。
自入職以來，認真遵守地產及物業公司制定的各項規章制度，工作過程中嚴格按照公司的規章制度及標準化流程來執行；對公司機密文件嚴格保密；虛心接受各級領導的批評和教育，努力改正并付諸于實際；嚴格要求自己，不遲到、不早退、不曠工；做事謹慎認真，不懈怠工作，接人待物禮貌，團結互助。
自20xx年11月底入職一年多以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
〔一〕只有樹立效勞意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
〔二〕只有擺正自己的心態和位置，下足功夫熟悉根本業務，才能盡快適應新的工作崗位。
〔三〕只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。
〔四〕只有堅持原那么落實公司制度，認真履行職責，嚴格律己，才能做好物業工作。
由于剛從校園走向社會，工作實踐比擬少，缺乏相關工作經驗，自入職以來工作中存在以下缺乏：
〔一〕工作中還略顯稚嫩，崗位意識還有待進一步提高。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有缺乏，比方在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導致遺漏一些重要內容。
〔二〕做事稍顯拘謹，有些工作做得還不夠細致。對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，以致影響自己的工作情緒。
〔一〕今后在工作中還需多向領導、同事虛心請教、學習，要多與大家進行溝通，認真聆聽大家的'意見，學會從整體出發，從大趨勢、大格局中去思考、提高自身的工作業務水平。
〔二〕努力提高工作質量，要具備強烈的事業心、高度的責任感，做到當日事、當日畢，并事后認真進行總結，做到有方案、有落實。并勇于成認自己的缺點和錯誤，找出缺乏，努力克服。
〔三〕愛崗敬業、勤勞奉獻、嚴格律己、腳踏實地、從自身做起，做一名稱職的物業管理人員。
〔四〕要注意培養自己的綜合素質，把政治理論學習和業務學習結合起來，提高自身的政治素質和業務能力，做到肯干事、敢干事、能干事、會干事，積極主動開展工作，為卡諾島的明天奉獻自己的一份力量。
20xx年，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高自己的文化素質和各種工作技能，為公司奉獻自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業績。我愿意為我所從事的事業付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛工作奉獻一切。
物業服務年度總結（優秀19篇）篇五
xx物業服務處在公司“質量年”管理目標的指導下和戴總的領導下，全體員工遵循公司的“精細管理親情服務”經營理念及在全體員工和廣大熱心業主的支持配合下，xx物業服務處在管理與服務質量上有較大的提升。
根據《物業服務協議》的約定和公司制定的精細化管理的戰略目標，物業服務處嚴格要求全體員工認真執行，為營造一個安全、舒適、文明、便捷、溫馨的生活環境，我們對員工進行培訓每月每周分科目內容有“政策法規”“業務實操”“案例分析”“服務質量分析”對各個崗位員工組織培訓累計195課時（包括秩序維護和工程維修的周訓），培養員工樹立愛崗敬業的精神，業務技能，并要求員工設身處地為業主著想，讓員工在崗位上體現親情，在崗位上體現感恩、在崗位上體現價值、努力為業主提供滿意的服務。對各部門員工采取嚴格的責任制考核，并從班內外查、夜查、周檢、月檢等形式獎優罰劣，以激發員工的工作積極性，實現“質量年”管理的目標。
我們根據外包合同和依據服務標準，對綠化進行全面的養護、松土、打草、施肥、補植、修枝、造型、滅蟲害，加強管理考核以提高效率。消殺農藥有綠色風暴、多菌靈、二甲四氯鈉、根萎停等消殺不同蟲害，對全區實施消殺五次，確保了全區綠化無病蟲害。定期打草，移植綠化達300，補植草坪400，大型節日擺放布置花盆650盆；今年強臺風前期用毛竹實施對樹木進行加固，保障強臺風過后無重大受災。
環境衛生是小區常規服務項目之一，我們采取日檢查考核督促每位保潔人員和公區外包的工作情況，每日對景觀進行噴水循環定時清洗景觀水池，以日照和藥物殺菌形式。小區道路保潔工作至晚上10點，樓層、樓道、電梯、路面每日清掃或擦拭兩次并保潔；定期擦玻璃、清蜘蛛網、粉塵、清洗定期開展消殺工作。隨著業戶的不斷增加，為保證垃圾能有效地投放，投資購買更換腳踏垃圾桶7個，并做到日產日清，保證小區更加整潔，全年共計清運生活垃圾2345車（截止09年12月1日）。雖然還存在個別業主未按指定位置投放垃圾，給保潔工作增加難度和工作量，為了保證環境整潔，我們也做了及時清理。我們按計劃定期疏通清理污水溝、井、天臺、溝槽以及通往市政污水管出口井。在雨季來臨前，做了重點疏通，雨季期間及時巡查，還積極配合街道社區開展創衛工作，今年9月順利通過南京市創建全國文明城市檢查團檢查考核；11月份本小區順利通過南京市愛衛辦檢查，贏得到了市區兩級領導的好評。
小區的`安全是物業服務的重點之重，公司始終將安全工作放在首位，為此物業服務處在年初制訂了嚴格的秩序維護管理考核制度，加強監控周界等設施進行設防，嚴格執行各崗位夜間報崗和探頭晃動制度，加強外來人員的管控，定期對消防設施設備進行保養維護，為減少不法分子的可乘之機，秩序維護隊整合資源，對重點部位增設巡邏簽到點、固定崗簽到點、班長簽到點和便衣蹲點，設立夜間二期河邊固定崗，所有崗位聯動，以及加強對業戶的安全提示和宣導。加強了外來車輛的控制，重新編制了車位標識，并加強午間和夜間的定點巡視防范。為了加強治安防范，我們堅持實行車輛進出小區收發卡，防止車輛丟失起到良好的效果。在車輛管理上目前還有相當部分業主不理解途方便難配合，出入小區不要卡、不交卡，給秩序維護工作增加了難度，同時個別業主、住戶大宗物品出門不開出門條和強行出門，甚至辱罵我秩序維護人員，給秩序維護工作造成了人為疏漏。為了廣大業主的安全、小區秩序的穩定，秩序維護人員雖然承受了不少委屈，但還是堅持執行收發卡制度，只要能起到防范作用的各種方法，我們都堅持要求秩序維護人員執行，相信廣大業主總會理解我們的苦心。為保障非機動車庫電動車的安全用電，物業處定期檢修充電線路和插座，要求車管員嚴格充電記錄和充滿拔插工作，加強巡視，確保了充電用電安全。特別是小區商業街店面車輛通行問題，為減少噪音對業戶的干擾，我們用盆景增設了路障，雖被人為破壞多次，但我們依然堅持執行管理。然而，個別業戶還不理解我們工作，不理解物業秩序維護員由于管理權限的限制以及承受的各種壓力，把對外單位違章停車、個別外來貨車司機違規行為的怨氣發泄到我秩序維護人員身上，使秩序維護人員工作承受較大壓力。
今年，我秩序維護人員在治秩序維護范工作上作出了如下突出成績，治安事件比去年大幅下降，智擒詐騙犯一起、電動車盜車賊一起；電梯困梯解救25起；車管人員、秩序維護員拾到錢包主動歸還5起；拾到業主財物并交還23起；及時處理業主出門忘鎖門12起；發現并保管摩托車、電動車、自行車忘記上鎖或鎖匙插在車上45起；發現汽車車窗忘記關閉并堅持守候至車主到來65起；阻止違章裝修280余起；及時監護業主親戚來訪兒童迷路并找到家人認領2起；因故停水后業主不在家忘記并關閉水閥秩序維護巡視及時發現并關閉總閥3起；及時發現煤氣管道泄漏8起；糾正違章停車3700余起。
春節期間當業主們在歡度春節時，我秩序維護人員堅守崗位，在燃放煙花高峰期，除在崗人員外，所有備勤人員待命在崗，今年強臺風夜間在崗秩序維護人員、備勤人員、工程人員、管理人員冒著危險每20分鐘一次在小區巡視災情。由于我處大部分秩序維護人員都能積極主動、盡職盡責地做好小區治秩序維護范工作，以及組織得力，制定相應的措施，使全年無入室盜竊事件、治安刑事案件和火災事件以及水浸事故發生。
物業服務年度總結（優秀19篇）篇六
保潔阿姨們每天按照公司制定的操作流程一步一個腳印逐層完成每天的清潔工作，包括地面，窗，門以及電梯轎廂，消防設施，開關等，定時一日兩次的垃圾清理，且做到收納的垃圾桶每日清洗一至兩次，小區垃圾日產日清，今年11月份，由于正在裝修業主逐漸減少，因此我們負二層重新規劃減少了裝修垃圾堆放點，并對整個車庫進行了沖洗，保證了小區整體環境美觀，小區東門內外四個景觀水池堅持做到每月一次的徹底換水清洗，兩個大魚池也做到一年兩次換水清洗，小區院落亭臺，休閑椅以及花壇邊沿石都做到每星期兩次擦抹，給閑瑕出來溜達，坐一坐的業主提供了一個干凈的環境，保潔阿姨們的辛勤汗水，換來了廣大業主的一致肯定，以及房產局，大科社區等領導的一致好評。
物業服務年度總結（優秀19篇）篇七
20xx年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經過xxxx物業服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。
回顧即將過去的一年，對于我們xxxx物業服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作；完成了服務中心人員的組建工作；根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規章制度；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心11年度工作的.詳細總結：
11年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐xxxx項目，開始接管前的各項準備工作。
（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作，將發現的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。
（二）完成xxxx物業服務中心人員的招聘工作。
（三）完成xxxx物業服務中心的組建工作。
（四）完成xxxx小區的開荒工作。
（一）全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業費共計1447087.6元，垃圾清運費812012.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續526戶。辦理入住手續36戶。發現違規裝修25起，已整改22起。
（三）全年共處理業主報修1732例，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業服務質量方面投訴3例。
（四）辦理共小區固定車位23個，收取臨時停車費共計元。
（一）xxxx物業服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
（二）完善各項規章制度，建立內部管理機制。服務中心根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩步展開。
（一）對進入小區的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區。
（二）對帶出小區的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業主物品現象的發生。
（三）對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現象的發生。
（四）實行人員定崗定位劃分責任區的方法，對場地秩序進行有效管理。
（五）運用電子巡更設備，定時對小區進行巡查。
（六）處理偷盜事件2起，火災事件1起，損壞小區公共設施事件12起，撿到業主物品2起，已返還業主。
物業服務年度總結（優秀19篇）篇八
1、2020年4月開始并持續開展“同心?同行?更精彩——我們在行動”
包括啄木鳥行動、供方懇談會等，鼓勵全體員工以主人翁姿態，積極參與公司的客戶服務活動，隨時隨地的發現問題...找出服務過程存在的缺陷，持續改進，最終達到提升客戶滿意的目標，每月編制《環境管理月度工作簡報》。
2、2020年5-7月份開展“清風行動”專項服務提升行動。
為全面提升環境質量，通過夏季消殺、植物修剪、更換時花、水質處理、白蟻防治、沙井清理、化糞池清掏等形式，加強日常養護及環境提升。
3、2020年6月份開展防洪演練、電梯困人演練、上半年消防演習，2020年11月開展下半年消防演習。
進一步了解掌握突發事件的處理流程，以及提升在處理突發事件過程中的協調配合能力。
4、2020年7月份開展”追夢的蒲公英“物業管家錘煉營系列培訓活動。
通過錘煉營活動提升工作人員專業素質，為客戶提供更優質的服務。
5、2020年9-10月份開展“金秋行動”和“美麗家園”專項環境提升活動。
通過病蟲害防治、中耕施肥、落葉造景、花期控制、喬木扶正、雜物清理、苗木補栽、植物修剪等開展園林綠化工作;以清理小區地面污漬，大堂門玻璃灰塵、印跡，轎廂及梯間走道黑漬等開展清潔、保潔工作，達到小區環境目視清新、干凈。
物業服務年度總結（優秀19篇）篇九
1、嚴格貫徹公司5s標準，做好培訓的同時，要求隊員按規范流程做好門崗、巡邏崗、車輛管理工作，發現問題及時整改。
2、積極開展日常培訓演習，做好治安、消防、自然災害等事故防范。
3、注重安防建設，維護小區良好秩序，全年未發生任何一起安全責任事故，與此同時，積極協同工程部督促維保單位做好設施設備維護與保養，以確保監控、消防設施的完好。
4、做好小區裝修工人、材料進出管理，督促裝修單位做好垃圾集中堆放工作，保持小區清潔、有序的秩序和環境。
5、做好配合小區業主搬家，快遞配送服務工作，大大提高業主認可及快遞。
物業服務年度總結（優秀19篇）篇十
現將20__年已經完成的重點工作總結匯報如下：
一、開展公司組織的服務專項提升活動。
1、20__年4月開始并持續開展“同心同行更精彩——我們在行動”
包括啄木鳥行動、供方懇談會等，鼓勵全體員工以主人翁姿態，積極參與公司的客戶服務活動，隨時隨地的發現問題，找出服務過程存在的缺陷，持續改進，最終達到提升客戶滿意的目標，每月編制《環境管理月度工作簡報》。
2、20__年5-7月份開展“清風行動”專項服務提升行動。
為全面提升環境質量，通過夏季消殺、植物修剪、更換時花、水質處理、白蟻防治、沙井清理、化糞池清掏等形式，加強日常養護及環境提升。
3、20__年6月份開展防洪演練、電梯困人演練、上半年消防演習，20__年11月開展下半年消防演習。
進一步了解掌握突發事件的處理流程，以及提升在處理突發事件過程中的協調配合能力。
4、20__年7月份開展”追夢的蒲公英“物業管家錘煉營系列培訓活動。
通過錘煉營活動提升工作人員專業素質，為客戶提供更優質的服務。
5、20__年9-10月份開展“金秋行動”和“美麗家園”專項環境提升活動。
通過病蟲害防治、中耕施肥、落葉造景、花期控制、喬木扶正、雜物清理、苗木補栽、植物修剪等開展園林綠化工作；以清理小區地面污漬，大堂門玻璃灰塵、印跡，轎廂及梯間走道黑漬等開展清潔、保潔工作，達到小區環境目視清新、干凈。
1、泵房設備更新。
由于生活供水設備投入使用較長，20__年上半年經服務處與業主委員會協商，對存在影響供水的設備設施進行維護保養，同時對水泵房的部分供水設備設施進行更換。
2、停車場管理系統升級改造。
將原三個獨立的車場管理系統升級改造為一個統一的大車場管理系統，改變傳統的出入方式，全部使用車牌識別功能，提高出行速度，緩解停車難得現象。
3、更新規范道路標識及行車秩序。
為了使小區內交通和停車有序，外請專業公司對小區內的交通導向標識和停車為做了全面翻新。
4、小區建筑垃圾及廢棄物堆放點的整改。
為了改善小區環境，取消部分裝修垃圾堆放點（三區、四區、五區、六區位置的裝修垃圾堆放點撤除，），將建筑垃圾及廢棄物堆放點進行整合圍閉。
5、小區垃圾桶更換及放置地點鋪磚硬化。
為提升小區服務衛生品質，營造更為舒適的居住環境，服務處購置一批垃圾桶及通過對底座的改造規范垃圾桶的擺放位置。
為避免垃圾桶傾斜摔壞，確保垃圾桶擺放位置穩固，服務處采購一批瓷片對垃圾桶擺放點進行硬化鋪磚。
6、小區門禁系統維修。
因小區交樓20余年，門禁系統線路老化，大部分配件已停產，服務處積極尋找維修配件的替代品，現服務處已出資對公共主機進行更換。
7、增設室內停車場道閘。
為避免車輛占道停放、影響車輛出行，對康怡居地下車場增設道閘系統，道閘已布設光纖。
8、有計劃進行小區路面維修。
為保障小區業戶出行安全，服務處安排專人每天對小區路面進行巡查，有計劃對路面進行維修。
9、路燈、梯間燈、梯間門維修翻新。
為保障小區業戶出行安全，提供舒適整潔的居住環境，服務處對小區路燈、梯間燈、梯間門進行維修，刷漆翻新。
10、各苑區大門的人行出入口重新安裝了新的智能刷卡鐵門。
11、創建樓棟便民微信群。
為了加快服務響應速度，及時掌握了解客戶需求，處理跟進客戶反饋問題。使客戶能夠隨時與物業保持聯系，參與監督物業管理工作。服務處為每個片區管家配備了工作手機，并建立樓棟微信群。
12、申請住宅專項維修資金更換興華苑m座1單元電梯。
興華苑m座兩個梯間的電梯使用年限超過18年，無法維修，根據《住宅專項維修資金使用辦法》及興華苑m座業主要求，啟用維修資金對m座1單元電梯進行更換，經過業興華苑m座業主的共同努力，電梯已完成更換，維修資金已劃撥至電梯公司，現電梯能正常使用。
三、協助業主申請住宅專項維修資金。
明華苑自交樓以來，使用年限已達18年，主供水管網老化嚴重，爆管頻繁。為了減少爆管對廣大住戶的影響，服務處工作人員加班加點搶修已成為常態。
為保障明華苑居民的正常用水，從根本上解決問題，“明華苑水管改造工作組”委托服務處申請動用住宅維修資金對供水管網進行全面維修改造，按照法律法規及東莞市相關規定組織開展相關工作（含工程招標、業主意見征詢、工程監理、工程驗收等工作），已完成施工單位及監理單位招標，正在收集相關“備案申請資料”準備提交房管所。
20__年，__服務處全體員工將繼續努力前行，致力于更好地為業戶提供“出門放心、回家開心、住得舒心、生活省心”的物業服務。
物業服務年度總結（優秀19篇）篇十一
回顧一年來的工作，感慨萬千。這一年來，我在公司各級領導人的關心和支持下，在全體服務中心的積極努力下，在發現、解決、總結中逐漸成熟，取得了一定的成績。忙碌的20xx年快到了。回顧一年來的工作，感慨萬千。這一年來，我在公司各級領導人的關心和支持下，在全體服務中心的積極努力下，在發現、解決、總結中逐漸成熟，取得了一定的成績。
自20xx年3月推出“一對一管家服務”以來，無論日常工作遇到什么問題，對各項工作概不負責。追查和執行是否屬于自己的崗位，保證公司各項工作的慣性，以健全的狀態進行工作，大幅提高了我們的工作效率和服務質量。據記錄統計，在實施“一對一管家式服務”的同時，還參加公司組織的各種培訓。主要培訓“客戶大使服務規范”、“交房接待員服務規范用語”、“儀態禮儀”、“談話禮儀”、“客戶禮儀”、“應對禮儀”、“舉止行為”等。訓練后以現場仿真和日檢的形式進行評價。例如“笑容、問候、規范”等。我們從平時的成績到月底進行獎懲，大幅提高我的服務水平，得到業主的認可。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其他相關法律法規的越來越健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理不再滿足局限性的現狀，正在走向專業化、程序化、規范化的方向。在小區日常管理中，我們嚴格管理，加強巡視，發現小區內違法操作和裝修，我們從管理服務的角度善意勸說，立即提出合理化建議，與公司有關部門聯系，制定相應的修改措施，如：我們立即發出修改通知書，立即進行修改。
專業知識對房地產經理至關重要。在實踐中沒有經驗。市場環境逐漸形成，上軌道還需要很長時間。這些客觀條件決定了我們員工不斷學習，學習其行業的法律法規和動態，對我們的工作有很大益處。
呼叫是與業主交往最頻繁的部門，員工素質的高低代表著企業形象，公司將繼續做好員工培訓，提高我們的整體服務水平，有我們培訓的主要內容。
（1）良好的禮儀訓練，規范儀容儀表；
好的形象使人感到愉快，物業管理首先是服務行業，接待業主的來訪，我們熱情的微笑服務，態度親切，即使業主有感情，我們的周到服務也會削減它，幫助業主解決這個問題。服務臺服務人員必須站著服務，公司領導和業主見面時都要說“你好”。這樣，呼叫形象提高，在一定程度上房地產公司整體形象提高，更加強調房地產公司服務的性質。
（2）搞好專業知識培訓，提高專業技能；
在禮儀訓練之外，專業知識的訓練是主要的。公司定期對員工進行這方面的培訓。主要結維持內部管理的秩序，提高工作的效率和質量，創造和諧的工作環境，以此提升公司的品牌和形象。我們要做的，首當其沖就是健全內部管理機制，把工作任務和職責落實到每一位員工身上，考核指標也落實到崗到人。規范服務，規范管理，不斷提高員工為業主服務的意識，保證物業服務質量，萬事要從公司的利益和業主的利益著手。
2、加強保安、保潔隊伍建設。
提高保安素質和責任心，樹立公司形象。召開保安、保潔工作會議，把任務明確到各個小組，同時進行學習以及思想上的幫助和交流。加強治安管理，密切注意進出人員和車輛，注重登記制度，把安全防范落實到每一個保安身上。班組領導要經常走訪工作一線，聽取意見，要不定期的開展各種教育，學習公司的有關規定和物業管理方面的知識。
3、加強落實小區硬件設施。
根據業主需要和多方意見征詢后，目前北龍潭小區的綠化地開發汽車停車位正在進行中。近期又根據街道指示，垃圾四分類工作也在三個小區開展起來，但街道分配的垃圾桶數量遠遠不夠工作需要，我們將盡快落實到位。有業主提出南龍潭小區建筑垃圾房粉塵較嚴重，我們計劃在年內為其加頂。三個水泵房設施都已陳舊，我們將對其進行閥閘更新、調換、維修和保養。
4、加強人性化管理服務。
處事容易處世難，規章制度是死的，而管理方法卻是活的。對內管理，對外服務，對待不同的員工、不同的業主要講求不同的方法，具體事物具體分析，摸清性格、了解動態，實行人性化管理服務會讓我們的工作事半功倍。對員工的不足之處的批評教育要有技巧性，有些需要嚴肅訓斥，有些需要和氣規勸，有些卻軟硬不吃。處理好了就不但能讓其改正錯誤，而且還能使其積極性倍增，工作更加賣力；處理不當只會適得其反、功虧一簣。對待業主，一定要急業主所急，服務到位，讓業主滿意。遇到蠻橫無理的，就要以理服人，而不是針尖對麥芒。
我很珍惜到龍潭苑的這個機會，這里才是真正能夠培養人的地方，很感謝公司領導以及我們站內的領導、同志們給予我的幫助和支持，我們將攜手共建一個溫馨和諧的美好家園，讓我們的物業成為業主滿意、公司放心的人民“好公仆”。
不想當將軍的士兵不是好士兵，但是想當將軍的士兵也未必是好士兵。只有首先做好自己正在做的，踏踏實實、勤勤懇懇、任勞任怨，做出好成績，才有足夠的魄力和資本去征服別人。梅花香自苦寒來，寶劍鋒從磨礪出。我將經歷一番霜凍，待時日，吐露芬芳；繼續一段磨練，到明天，初現光芒！
5月20日，時代管理處對所屬部門進行關于"團隊精神"為主題的培訓，通過本次培訓來增強管理處各部門、人員的凝聚力、競爭力，加強全體員工的團隊意識和協作精神，大力推進了管理處的組織化、人性化管理。
團隊，不僅僅是一個集體，而是由一些具有共同信念的員工為達到共同目標而組織起來的。在團隊中，人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識，價值觀念和文化特質，它們往往是決定命運的`東西，團隊成員之間有著相同或相近的態度和價值取向，通過溝通和交流，能夠善意地協調、默契協作、互補互助。同時我們每一個人都是團隊中的一份子，我們的利益與團體惜惜相關，互相影響，也許一個不經意的錯誤就有可能導致全體的失敗，就如《細節決定成敗》中所提到的1%的錯誤會導致100%的失敗，這就要求團隊中的每一個成員要關心團隊、忠誠于團隊，在團隊中學習和提高，保持目標、方法的高度一致，勇于進取，敢于負責，甘于奉獻，為團隊的發展創造最大的價值。
信任在團隊中起著至關重要的作用，是將團隊成員聯系在一起了“強力劑”，團隊成員之間要高度信任，彼此之間以誠相待，互相尊重，互相理解，互相支持，經常溝通，對存在的歧義認真去探討、分析，提出合理的建議，杜絕以自我為中心，自我感覺，而不感受隊友、同事的想法。在溝通過程中講究溝通的技巧、溝通的方法，要讓所有的隊員明白你的意圖和你所要表達的效果，以及怎樣去表達等等，管理者也要對團隊的成員充分信任，鼓勵員工參與決策并不斷提高個人的能力。
積極的協調、默契配合，是一個團隊發展所必需的條件之一。不管是做游戲也好，工作也好，只有我們大家心往一處想，勁往一處使，才能使我們的團隊力量發揮最大的效用，同時也要我們無條件地服從上級領導的決策，積極地、全身心地投入到工作中去，認真配合其它部門做好各項工作，一切以大局為重，一切以集體為重，凡事三思而后行，不利于團隊的事不做，不利于團結的話不說，建立良好的內部、外部關系，通過團結協作，把自己融入團隊，視團隊的成功為自己的成功，同時個體的成功也是團隊成功的組成部分。
團隊精神是團隊成員共同認可的一種集體意識，是團隊成員理想信念的體現，具有凝聚力和號召力，樹立團隊精神，以實現目標為共同愿望，首先要統一思想，同心同戰，配合默契，分工合作，能設身處地為他人著想，齊心協力，在集體奮斗中發揮個人才智，擰成一股繩，推動團隊前進，培養團隊精神，增強凝聚力，消除內部損耗，居安思危，形成團隊優勢，從而發揮整體效能。
通過這次培訓使我對團隊精神有了進一步的了解，在今后的工作中取長補短，交流協作，為時代的團隊建設添磚加瓦，為時代管理處的繁榮貢獻自己所有的力量。
物業服務年度總結（優秀19篇）篇十二
20xx年是物業公司各項規章制度深化落實的一年，俗話說“無規矩不成方圓”，制度就是一桿天枰，任何事情在它面前最終都會得到平衡?？蛻舴帐枪镜臉屑~，因工作瑣碎，為了防止工作人員相互間的不協調性，凡事以制度為依據。每次例會深入學習，執行各項考核制度。它在我們每個客服人員心中已經形成一道屏障，不可侵犯。
記錄及臺帳是我們工作的具體體現，也是質量體系中的重要組成部分，也是發現問題追述問題的依據。為了方便業主，公司每月月底代收水、電、氣費，不收取業主任何費用，我們每個客服人員都全力做好收費記錄，建立文本及電子雙臺帳，即方便查閱又方便查找。
提高服務及時率20xx年整個萬興現代城共接到報修起，回訪起，回訪率100%，接到報修后及時與工程維護人員聯系，維修好后第一時間回訪，讓業主感覺到真正溫馨快捷的服務。
一個團隊的實力如何很大程度上要看這個團隊在處理各項投訴事件的能力如何，在過去的一年里共接到業主投訴起，其中有效投訴起，重大投訴起，共處理起。投訴的處理情況直接影響到物業費的收繳，處理好各類投訴事件很大程度上的緩解了業主與物業公司的矛盾。讓業主滿意，讓領導放心，展現團隊價值，做業主的貼心人。
物業費是物業公司最大的經濟來源，是提高物業服務的基礎。物業費的催繳至關重要，至今整個萬興現代城物業收費率為：%，現階段很多業主還對物業服務不了解，不知道雙方的權利和義務，不知道無理的拒交物業費是違法行為，以至于由于各種無理取鬧（施工質量問題、房屋設計、被盜問題、鄰里關系等）的原因不交物業費。我們在做好各項解釋的同時做好物業服務的宣傳工作，讓更多的業主了解物業，懂物業。這樣才會得到廣大業主的理解與支持。
團結精神，團隊意識是任何企業精神文明建設的永久話題，客戶服務部全力配合物業公司各部門及地產、施工、市政等單位工作。在f、d組團交房過程中所有人員做到隨叫隨到，日常工作分工不分家，革命前輩說的好：“團結就是力量”，我們沒有被問題和困難打到。得到了領導和其他部門的肯定。
物業行業屬新興行業是服務行業的一種，服務行業中最重要的就是態度，目前我們當中還有部分服務人員有時工作態度不是很端正；專業技能還有待提高；服務意識不強；部門見的默契還有待提高。部分業主物業觀念不強，不了解什么是物業；某些施工遺留問題施工單位不能及時處理，業主將相關責任轉嫁給公司，引起投訴。這一系列問題導致業主不能按時繳納物業費?？傊陬I導的大力支持、指導和其他部門的配合下我們會繼續努力為公司的發展增磚添瓦。
物業服務年度總結（優秀19篇）篇十三
一是強化基礎管理，嚴格按照各級服務標準，深化落實服務資料建設，完善三級隊站物業服務資料。強化熱線服務工作，做到居民到訪有人接待，電話投訴有人接聽，并做到及時處理及回訪記錄，熱線處理率達到100%，所有服務人員態度主動熱情。公布公開有償服務項目和標準，做到業主心中有數。
二是強化標識管理按照小區的規范標準，在小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元(門)、和公共配套設施、場地有明顯標志。
三是強化公益設施設備管理加強對公益服務設施、設備日常管理和維修養護，建立公益設施、設備檔案(設備臺帳)設施設備標志齊全、規范，責任人明確。公益服務設施維護完好。公益服務設備運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。設備操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范，確保設施設備運行正常。
今年以來，服務工作提升到了新的高度，明確了以圍繞落實服務項目承包責任制，確保服務工作“升級達標”為核心，以用戶滿意為目標，開展全方位優質服務。在服務建設過程中，我逐步規范了服務崗位責任，理順了以客戶滿意為目標的服務保證體系，制定了服務窗口禮儀標準等具體措施，通過幾個月來的工作實施，取得了較好的成果。
一是著手整理簽訂各個崗位的服務承包責任書，對各崗位、工種、人員的服務職責均做到了職責明確、標準明確、考核明確。各機關部門、基層隊站、管理人員、操作技工全部以書面形式簽訂承包責任書，對本崗的服務作出承諾，承包書簽訂覆蓋面達100%。
二是以崗位責任書為基準，全面修訂了本單位的服務管理制度，完善了專業協作業務流程，確保了轄區服務工作的正常開展。
三是認真學習公司文件精神，積極宣傳落實“升級達標”工作部署和活動方案。在活動開展過程中，明確各基層隊服務質量標準，落實創建示范服務單元所需要達到的各項要求。對熱線、售點室、維修班等一線窗口部門制定了窗口服務人員的儀容儀表、行為標準進行規范，同時加大對窗口單位優質服務工作情況的監督力度，實行服務工作規范、標準、程序及考核制度，基本形成了用制度規范服務行為，用制度規范服務流程的長態機制。
一是積極投身到工作現場，不搞紙上文章，對轄區房屋狀況做到了清晰了解，對檢查發現和居民反映的問題仔細核實后，按類整理建檔，保證了房屋維修基礎數據的準確扎實。
二是對維修過程認真監督把關，認真落實維修審批程序，對維修完畢的房屋及時進行回訪，并及時記錄歸檔。
物業服務年度總結（優秀19篇）篇十四
光陰如梭，2017年已經過去，2018年已經來臨。在這一天我把新年的祝福和希望，悄悄地放在將融的雪被下，讓它們，沿著春天的秧苗生長，送給你滿年的豐碩與芬芳!
為創造一個更加優美、舒適、安全、文明的居住環境，不斷提高我們的物業服務水平，建邦向陽院物業服務處現將2018年1月的物業服務工作進行公示，以便讓您能全面的了解我們的工作內容，同時也希望業主朋友為小區的建設與發展提出寶貴的意見。
本月的降雪，大雪紛飛，天寒地凍，當大家都在賞雪景、堆雪人、發朋友圈的'時候，物業員工一大早就出現在園區開始掃雪，小區面積大，工作量繁重，我們盡量趕在業主出門前將小區主干道上的積雪清掃干凈，把業主出行帶來的影響降至最低。
在此，也要感謝積極參與本月清雪行動中幾位業主，謝謝您!
本月派出所對向陽院小區進行消防檢查。
由工程部寧工給小區內員工培訓消防安全相關知識。
清晰地掌握消防器械等操作流程，防患于未然。
為提高業主消防安全防范意識，興邦物業舉辦每周防火防盜安全宣傳。
本月收到一面由業主贈送的錦旗，感謝您對我們工作的認可與肯定。
為迎接新年的到來，給業主提供一個干凈舒適的生活環境，興邦物業特組織員工進行年底大掃除活動。
敏業電梯維保人員按計劃對小區電梯進行日常維保。
以上便是1月的工作回顧，
感謝您對我們工作的支持與監督。
我們將持續以飽滿的熱情。
竭誠為您提供更優質、貼心的服務。
優美的環境需要大家維護，請勿亂丟紙屑，禁止高空拋物，請勿占用公共通道，不要踩踏草坪，管好寵物，及時清理污物，維護社區環境，和諧鄰里關系，營造幸福社區。
物業服務年度總結（優秀19篇）篇十五
三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐xxxx項目，開始接管前的各項準備工作。
（一）全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業費共計1447087.6元，垃圾清運費812012.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續526戶。辦理入住手續36戶。發現違規裝修25起，已整改22起。
（三）全年共處理業主報修1732例，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業服務質量方面投訴3例。
（四）辦理共小區固定車位23個，收取臨時停車費共計元。
（一）xxxx物業服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
（二）完善各項規章制度，建立內部管理機制。服務中心根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩步展開。
（一）對進入小區的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區。
（二）對帶出小區的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業主物品現象的發生。
（三）對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現象的發生。
（四）實行人員定崗定位劃分責任區的方法，對場地秩序進行有效管理。
（五）運用電子巡更設備，定時對小區進行巡查。
（六）處理偷盜事件2起，火災事件1起，損壞小區公共設施事件12起，撿到業主物品2起，已返還業主。
1、每周利用例會的形式組織一次禮節禮貌和文明執勤教育，規范執勤中的言行舉止，要求執勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。
（八）隊伍的管理與建設。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質偏低的情況下，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩定。
（一）衛生清潔工作方面，全體保潔員齊心協力，克服重重困難，出色的完成了的衛生開荒工作，將原來的施工狀態轉變成現在干凈整潔的居住環境。
（二）較好完成了服務中心下達的各項工作任務。
（三）利用每周例會，加強保潔員服務意識的培訓。
（四）材料申購和使用：堅決貫徹公司“節支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。
（五）處理水浸事件30余起。
（一）順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。
（二）在內部實行責任區制度，安排專人進行管理，有效的處理業主報修的各項事宜。
（三）定期對小區公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。
（四）完成電梯機房門上鎖的工作。
（五）做好裝修巡查及違規整改工作。發現違規裝修25例，勸說業主整改22例。
（六）完成二、三組團分接箱空開的更換工作。
（七）每周利用例會進行工作，加強服務意識及服務技能的培訓。
（一）較好的完成了進房工作的開展。
（二）嚴格控制了服務中心的日常開支。
（三）完成每月的員工考勤并上報公司。
（四）按照公司要求，完成了服務中心的物資采購與保管工作。
由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業主報修過程中碰到的幾個主要問題。
由于小區道路比較窄，車輛行進全部按照單行線行車，規劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數量，降低了人員在場地內的有效維護。
由于施工時未考慮到衛生間排氣孔的預留，導致業主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發生。空調外機位只考慮空調冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們日后的工作帶來不便。
今年工作的經驗教訓，針對工作當中出現的員工服務意識淡薄、工作能力的不足，積極做好在職培訓工作，將培訓工作當做服務中心明年的工作重點來抓，努力提高服務中心員工整體素質。
熱情主動的接待每一位業主，認真的記錄報修內容，并做好維修整改跟蹤工作。
切實抓好小區工程、保安、保潔等的管理與服務，進一步貫徹落實好各項規章制度，保持高水平、高效率的服務。
安全是企業永恒的主題，堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創造一個安全、舒適的工作環境。
嚴格按照公司制定的考核指標文件，嚴格管理，把指標分解落實到部門、個人，確保完成任務。
根據物業項目需要，學習專業化的服務知識及最先進的物業管理經驗，以提高物業管理能力和服務能力。
保持現有總額，實現內部需求內部合理調配，因需設人，定職定崗，充分調動員工積極性，提高工作效能和工作效率。
查閱值班室每日工作報表及值班工作日志，了解能源、材料消耗情況。對報表中出現的情況和問題提出解決問題的辦法，并立即安排實施。特別是未完成的維修單要查明原因，立即處理。
物業服務年度總結（優秀19篇）篇十六
置業xx公司物業服務部成立接近兩年，還清楚的記得20xx年x月x日物業服務部客服（包括我在內）正式入職的情景。入職初期的我們還是懵懵懂懂的女孩子，辦公樓正處于裝修時期，上下都是裝修的氣味，我們的辦公室也未建成，條件比較艱苦。當時業主還未入駐，我們主要負責跟蹤裝修進度和輔助工作，一邊入職培訓一邊工作。當時的天氣異常寒冷，人員的緊缺，裝修的氣味以及繁重的工作量讓我們感到壓力很大，甚至生病，但是在楊總、謝總兩位領導的帶領下，我們依然堅守崗位，領導和我們一起加班，認真的做好裝修的每一個細節工作，終于歷經一個半月廢寢忘食的工作后，裝修工作圓滿完成。業主對我們的工作也是比較滿意的。
到了xx年春節后業主正式入駐，我們的工作也隨即展開。xx年是艱辛的一年，是成長的一年，也是不平凡的一年。xx年初期，客服人員因為各種原因離開公司，加我在內只剩x人，在人員緊缺、業務不是非常熟練情況下工作壓力很大，幸得總部支持，派人援助指導。由于公司初建，由于工作性質以及員工福利未完善，導致招聘困難，但經過一個月的努力后，解決了人員問題。在對新員工進行培訓時，一邊借助本部客服、保潔的工作流程、標準，一邊自己摸索實踐。初期的工作量是很大的.，本部門不僅要完成正常會議接待以及保潔工作，由于餐飲部人員不足，要經常去協助餐飲部宴請，加班到x點也習以為常了。基本每天都是在一邊忙碌的工作一邊總結，盡量滿足業主的要求。雖然有苦有累，但是也收獲頗多。
xx年上半年工作中一個棘手的問題就是采購物資到貨較慢，很多物資都已用完，但是新物資還未到，壓力甚大。服務質量不能打折，在此前提下我們反復和供應商溝通協調，甚至有的人自己拿錢來買物資，多方努力后終于等到物資到貨。
由于上半年的努力付出，下班年的工作稍微順暢些，但是服務行業流動性比較大，隨之而來面臨的又是人員離職，人手緊缺的問題。而且下半年的會議接待明顯增多，業主要求越來越高，情況不容樂觀。雖然壓力巨大，但是仍要堅守崗位，認真的完成每一項工作，就這樣堅持到了年底。
xx年物業服務部在人員流動性大且經驗少，物資不齊全，工作量大等困境下共服務會議321場，接待45場，人員4758人。在兩位領導正確帶領下，保潔鄧緒琴、客服吳靜迪由于工作標準較高，熱情服務被業主多次表揚。公司結合本部要求建立了規章制度，工作流程和標準，雖然這一年經歷很多困難，但是大家都在努力的克服，用積極飽滿的態度完成工作。
如果說xx年是艱辛成長的一年，xx年就是完善工作、不斷創新的一年。隨著時間的變化，無論從人員形象素質還是工作標準、細節方面，業主對我們的要求和期待都越來越高。這一年我們對淋浴間進行了用品設施的完善，對綠植進行了大規模的替換，加強了衛生間的布置裝飾，對部門人員的儀容儀表進行定期的檢查培訓，不斷從細節處提高我們的服務質量。
新的一年，物業服務部會更加努力的工作，不斷完善，學習，
讓更多的業主滿意我們的服務！
物業服務年度總結（優秀19篇）篇十七
1、20xx年4月開始并持續開展“同心同行更精彩——我們在行動”。
包括啄木鳥行動、供方懇談會等，鼓勵全體員工以主人翁姿態，積極參與公司的客戶服務活動，隨時隨地的發現問題，找出服務過程存在的缺陷，持續改進，最終達到提升客戶滿意的目標，每月編制《環境管理月度工作簡報》。
2、20xx年5-7月份開展“清風行動”專項服務提升行動。
為全面提升環境質量，通過夏季消殺、植物修剪、更換時花、水質處理、白蟻防治、沙井清理、化糞池清掏等形式，加強日常養護及環境提升。
3、20xx年6月份開展防洪演練、電梯困人演練、上半年消防演習，20xx年11月開展下半年消防演習。
進一步了解掌握突發事件的處理流程，以及提升在處理突發事件過程中的協調配合能力。
4、20xx年7月份開展”追夢的蒲公英“物業管家錘煉營系列培訓活動。
通過錘煉營活動提升工作人員專業素質，為客戶提供更優質的服務。
5、20xx年9-10月份開展“金秋行動”和“美麗家園”專項環境提升活動。
通過病蟲害防治、中耕施肥、落葉造景、花期控制、喬木扶正、雜物清理、苗木補栽、植物修剪等開展園林綠化工作;以清理小區地面污漬，大堂門玻璃灰塵、印跡，轎廂及梯間走道黑漬等開展清潔、保潔工作，達到小區環境目視清新、干凈。
由于生活供水設備投入使用較長，20xx年上半年經服務處與業主委員會協商，對存在影響供水的設備設施進行維護保養，同時對水泵房的部分供水設備設施進行更換。
將原三個獨立的車場管理系統升級改造為一個統一的大車場管理系統，改變傳統的出入方式，全部使用車牌識別功能，提高出行速度，緩解停車難得現象。
為了使小區內交通和停車有序，外請專業公司對小區內的交通導向標識和停車為做了全面翻新。
為了改善小區環境，取消部分裝修垃圾堆放點(三區、四區、五區、六區位置的裝修垃圾堆放點撤除，將建筑垃圾及廢棄物堆放點進行整合圍閉。
為提升小區服務衛生品質，營造更為舒適的居住環境，服務處購置一批垃圾桶及通過對底座的改造規范垃圾桶的擺放位置。
為避免垃圾桶傾斜摔壞，確保垃圾桶擺放位置穩固，服務處采購一批瓷片對垃圾桶擺放點進行硬化鋪磚。
因小區交樓20余年，門禁系統線路老化，大部分配件已停產，服務處積極尋找維修配件的替代品，現服務處已出資對公共主機進行更換。
為避免車輛占道停放、影響車輛出行，對康怡居地下車場增設道閘系統，道閘已布設光纖。
為保障小區業戶出行安全，服務處安排專人每天對小區路面進行巡查，有計劃對路面進行維修。
為保障小區業戶出行安全，提供舒適整潔的居住環境，服務處對小區路燈、梯間燈、梯間門進行維修，刷漆翻新。
為了加快服務響應速度，及時掌握了解客戶需求，處理跟進客戶反饋問題。使客戶能夠隨時與物業保持聯系，參與監督物業管理工作。服務處為每個片區管家配備了工作手機，并建立樓棟微信群。
興華苑m座兩個梯間的電梯使用年限超過18年，無法維修，根據《住宅專項維修資金使用辦法》及興華苑m座業主要求，啟用維修資金對m座1單元電梯進行更換，經過業興華苑m座業主的共同努力，電梯已完成更換，維修資金已劃撥至電梯公司，現電梯能正常使用。
物業服務年度總結（優秀19篇）篇十八
xx物業服務站在華達公司及河東服務處的正確領導下，緊緊圍繞物業服務、挖潛增效、創文創衛等方面扎實開展各項工作，現將3月份工作匯報如下：
1、每天利用晨會時間布置當天工作，聽取各崗位前一天工作完成情況，做到事事有落實、件件有回音。
2、3月1日至10日，服務站安排兩名保安人員配合居委及城管利用10天時間，每天早上7點至晚上6點蹲守在xx南街1巷的路段，制止小區樓下的流動攤檔，亂擺賣現象得到了徹底地解決。
3、配合xx居委共9次與市體校、十七中、區科協等包聯單位開展志愿者義務活動，共73人次參加，分別進行道路清掃、小廣告清理、雜物清運等內容。
4、3月15日至17日，服務站對戶外的“僵尸車”再次進行了集中堆放，共計28輛，其中摩托車24輛、電動車4輛，均由居委上報市交警河東中隊處理。
5、3月18日，組織員工聯合居委對住改商門前、陽臺、防盜網等處的廣告海報及橫幅進行拆除，共計64戶。
6、3月21日，服務站聯合工商、居委、城管等部門對黎和西、xx南共4個占用公共區域的理發檔進行了清理。
7、針對垃圾桶蓋未達到密封的要求，公司統一購置一批達標桶蓋，服務站組織人員進行了更換，共計148個，并在桶蓋上張貼入口標志。
8、按照居委要求，服務站組織人員分別對各棟樓道的雜物、樓頂養雞種菜等占用公共區域現象進行了統計，并在所有梯口張貼自行整改通知告知相關住戶限期清理。
1、3月19日，公司派人對健康小區、黎和西小區共兩棵枯死樹木進行了清理。
2、本月共對電動掃地車維護保養兩次，更換前邊掃1套。
3、截止月底，共在各小區內安裝防蚊閘252個，其中健康105個，黎和西64個，黎和東29個，xx北28個，xx街11個，xx南6個，xx南9個。
1、本月共收到各車棚電動車充電幣1952元。
2、繼續加強保安車棚巡檢簽到制度，認真排查安全隱患，杜絕住戶違規充電、摩托車漏油等安全事故的發生。
3、更換了車棚內已過期的滅火器，共6瓶，分別是xx北2號號棚2瓶、4號棚2瓶、5號棚2瓶。
4、黎和東8號車棚看管員提出4月1日起辭工，服務站目前正在尋找新的看管員，但還未有人員報名。
1、本月住宅區內案發為零。
2、按照公司要求，加強門禁系統操作管理，本月服務站共派出兩批保安員到服務處培訓，使每名保安員能夠熟練掌握操作要領。
3、加強車輛管理，本月各班巡邏人員對消防通道停車及外來汽車及時張貼溫馨提示共計321張，其中外來車提示133車次。
4、繼續加強“九亂”整治工作，發現一起處理一起，本月共處理九亂450起，其中亂種植2處、亂放養9次、亂停放188車次、亂堆放130處、亂張貼69張、亂拉掛48起、亂搭建4處。
5、3月19日下午，服務站全體保安員（當班除外）到服務處參加月度技能培訓，主要內容為消防技能及門禁操作。
本月安全工作實現三零三率。
3月1日上午，站長以上人員到公司九樓學習消防安全知識的培訓并參加考試。
3月份共報維修298項，一是送業主委蓋章并上報公司3項；二是河東處綜合班零星維修295項，其中電工193項、供水8項、排污7項、土木17項、路燈61盞、其它9項。
服務站堅持不定期對社區內安全隱患進行自查自改，共9處，均已及時整改。
利用每天的晨會時間，組織員工學習《社區物業安全檢查目錄》，掌握日常安全檢查的內容、定期及不定期安全檢查的項目等知識。
本月對長明燈、不亮的路燈進行了統計并上報綜合班進行修復，共計52盞，其中長明燈39盞、路燈13盞，除嶺咀路口因地下電纜損壞需重新鋪線外，其它均已及時修復。
3月11日，服務站組織人員對小區內的枯枝敗葉進行了清理，共計38棵。
按照“創衛”要求，繼續加強車棚及戶外電動車違規私拉線充電情況進行巡查及處理，共計26處。
3月20日，服務站組織員工對老鼠洞及小面積爛的水泥路面進行了修補，共計53處，3月25至26日，綜合班又組織人員對塌陷的植草磚、市政磚進行了修補，共計15處，約80平方。
1、20xx年3月2日下午2點25分，有住戶來1號崗報告，健康路32棟303家中廚房冒出滾滾濃煙，當值隊員賈一明接報后馬上向吳卓軍報告，吳卓軍帶著馮新拿著工具和滅火器向出事地點奔去，到達現場猛拍該房門，無人回應，通過左鄰右舍聯系到了該住戶，經征得住戶同意后破門而入將火撲滅，得到住戶的高度贊揚，特送錦旗一面以表感激之情。
2、3月26日0：10時，xx北11號崗值班員黃傳紅聽到門崗旁東區10棟附近有流水的聲音，經現場查看后，發現東區10棟東面植草磚上的獨立消防栓接口處有很大的水噴出來，于是迅速到門崗消防柜內取出消防扳手及時將水閥關閉，并打電話到自來水公司前來維修。
1、為相應政府號召，配合茂名市做好雙創工作，服務站一是多次在門崗及梯口張貼溫馨提示，提醒住戶生活垃圾要進桶、禁止堆放雜物、禁止亂拉掛、禁止占用天面種養等現象，二是聯合居委會、城管等職能部門不定期到住宅區處理九亂，但個別住戶還是不予配合，開展“游擊戰”，給雙創工作帶來很大阻力。
2、由于維修費用問題，個別住戶申請的天面漏水、排污管爛等項目未能及時修復。
3、多個看管車棚目前處于虧損狀態，望上級領導能夠與業主委盡早共同商討對策，使車棚管理能夠良性運轉。
1、繼續按照雙創工作要求做好現場整治工作；
2、做好物業費、房租費的收繳工作；
3、加強車輛停放管理，特別是對外來汽車停放小區過夜現象的管理；
4、按照公司要求，認真做好對樓道水泥花窗、樓道鐵（玻璃）門窗、外墻批擋層、道路路燈桿等社區公共設施安全隱患的排查工作。
物業服務年度總結（優秀19篇）篇十九
1、準確迅速做好各種辦文工作，如物業公司各種文件的編制、打印、復印、呈送、下發、立卷、歸檔等工作。
2、協調各管理處做好服務質量體系的建立，包括業主投訴宗數與處理率、維修單數與及時率、設備設施完好率、環境衛生達標率、費用收繳率等統計匯總。
3、重點做好__華庭40—49幢新交樓的業主資料的整理、入檔工作。負責三個項目業主房屋檔案資料、工程圖紙資料、設備臺帳資料的收集、整理與存放工作。
4、建立__華庭小區物業管理軟件信息庫，包括業主資料的錄入與維護，以及在試運行期間發現問題的跟蹤(聯系科耐物業軟件公司陳小紅工程師給予技術支持，以便解決，并做好記錄)。
5、做好對營銷部轉發和回收各樓盤業主簽署的《前期物業管理服務協議》，交接時數目明確，并簽字確認。
6、物業公司各種會議的組織與"會議紀要"的記錄、整理、下發，以及各小區每月度的物業綜合大檢查的記錄、整理、下發和整改的跟進。
7、每月28日提示和收集各管理處經理及主任人員下月度的工作計劃;每月5日收集各管理處經理及主任上月度工作總結;將相關計劃和總結交_總監審核后，及時抄報董事辦、總經辦以及行政人事部。
8、每日配合各部門對"工作聯系單""材料申購單"等日常文件的傳遞，并做好記錄，及時跟蹤并匯報工作進度。
9、及時與行政人事部溝通協調，配合物業總監及各管理處公干填寫"用車單"的工作手續。
10、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后，方可執行張貼，并做好"小區樓宇信息檔張貼記錄"。
11、對來訪賓客做好傳達、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。
12、配合公司做好企業文化宣傳和活動舉辦工作，如：8月份的"新世紀花園音樂會"、"__華庭裝修知識講座"9月份的"中秋盆菜宴"、"員工追月晚會"10月份的"__國慶水景宅院體驗之旅"等。
就在這的兩個月以來，我深刻的認識到為什么廣東的物業管理一直在國內遙遙領先，那是廣東的物業人在工作中，不是只單純的站在"管理"的角度上來管理業主，而是真正做到了以"服務"為前提、為重點來對待業主，以標準、規范、統一的經營管理模式，讓廣大業主能享受到更優質和超值的物管服務，這一點在__發展各樓盤中都得到高度的體現。