年終總結是在一年的工作學習生活中對所取得的成績、經驗和教訓進行總結和概括的一種重要方式，它能夠幫助我們回顧過去、分析問題、找出不足、制定新的目標。以下是小編為大家整理的年終總結范本，供大家參考和學習。
商場物管員工年終總結商場物管員工年度總結（優質18篇）篇一
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xx企業的每一名員工，我們深深感到xx企業之蓬勃發展的熱氣，xx人之拼搏的精神。
我是xx銷售部門的一名普通員工，剛到明發時，我對招商方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及其招商市場，作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個招商市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
房地產市場的起伏動蕩，公司于xx年與xx公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合xx公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，為xx月份的銷售高潮奠定了基礎，最后以xx個月完成合同額xx萬元的好成績而告終。經過這次企業的洗禮，我從中得到了不少專業知識，使自己各方面都所有提高。
年下旬公司與xx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊制造出xx火爆場面。在銷售部，我擔任銷售內業及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數額巨大，在收款的過程中我做到謹慎認真，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，我不斷總結自己的工作經驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。
年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。
商場物管員工年終總結商場物管員工年度總結（優質18篇）篇二
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。
一、堅持顧客就是上帝的宗旨。
于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在客服這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創出一片精彩的天空。人就應該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。
二、對顧客奉獻愛心。
不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言！
三、樹立更高的目標。
面對新的機遇和挑戰，我要樹立更高的目標——＂做行業中的客服＂！的客服就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優秀的職業素養和職業技能的業務精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是＿＿優秀的客服，讓我們以更先進的營銷理念、更專業的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣，＿＿才能在強手如林的市場上穩定、健康、持久的發展壯大，為社會、為員工創造財富和價值。
時間一晃而過，彈指之間，20＿＿年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：
一、工作中取得的收獲。
1、在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業管理基本知識.努力為商場開業做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況.進行考核與監督。
3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業后每個活動工作。令活動順利完成。
二、工作中存在的不足。
當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。
2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行。
3、對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果。
三、堅持管理、服務與效能相統一原則。
營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四、明年工作計劃。
20＿＿年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20＿＿年做出更好的工作成績。
間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為商場服務臺，帶領我部的員工順利完成了去年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝＿先生對我的關愛，沒有＿先生不斷對我的教誨就沒有我現在的進步。
去年商場服務臺部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部＿主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經營缺乏經驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經營方面也沒有經驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協力的去幫助＿主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經營奠定了基礎。
在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統和規范，所以我和＿小姐就以前的培訓資料逐項進行了修改，由＿小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經_先生的指點學習仲量聯行物業管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了＿主任、＿小姐、＿小姐在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。公司讓我參與美容美發室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過許先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協調任務，從中也學習到了一些協調工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會，經過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別家具年份、新舊和產地的基本知識使我增長了見識。
時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。并在工作中創造和諧的工作氣氛，加強部門內的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步。
在商場擔任客服期間，我認真的完成了領導布置的任務，積極的回答客戶的問題，現在就這一年來的工作做下個人的一個總結。
一、工作方面。
在商場做客服的工作，和消費者打交道的機會是比較多的，這一年來，我認真接待每一個客戶，他們的咨詢我也認真的回答，對于領導吩咐的工作，我也是積極的去完成，作為客服，我知道做好服務是非常重要的，在工作的時候，我都是面帶微笑，無論是接聽電話，或者客戶的詢問，都禮貌的去回答，有時候有些客戶描述的不是很清晰，我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么，積極的為他們解決問題。同時有些客戶有時候也會脾氣不好，或者是有一些售后的問題，可能是商家的問題，但是卻找到我們客服這里來，我也是盡量委婉的表達，希望他們去找商家處理，但同時我也會盡量的幫助他們，在這個崗位上，我知道禮貌和善的去處理問題，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我們有一個好的態度去處理問題的，同時對于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的，這一年來的商場客服工作，我沒有被投訴過，同時在一些經常來商場的客戶眼里，我是一名優秀的客服，很多時候還會找我閑談，當然當我有事情的時候，他們也是會讓我先做事情。
二、學習方面。
在做客服期間，處理好工作上面的問題，同時我也是積極的學習，對于商場內的各個商家，盡可能的了解，但同時商家有些退出，也有新進來的，我都是盡可能的去了解他們，知道他們的產品，認識他們的工作人員，通過這種學習，我對客戶過來的咨詢問題也是能更好的回答了，而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發了，同時在工作之余，我也是會對我們商場去進行了解，一些新的變化，也是積極的適應，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客戶的問題。
客服的工作可能有些人看起來覺得很簡單，但是其實真的在我們商場做客服，我發覺我要學的方面是有很多的，這一年來，我學了很多，同時也發現自己也有些不足，需要我在今后去改進，去認真完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進步。也期待著來年有新的任務，新的機會等待著我。當然我自身的能力也是要去不斷的提高。
商場物管員工年終總結商場物管員工年度總結（優質18篇）篇三
xx年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始。作為商場的一名艾酷專柜營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。
我來商場工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。
在銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將(艾酷:鞋的牌子)產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。
時刻要保持著營業員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產找總結行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好，及時總結工作中的不足，力求將艾酷專柜營業工作做到最好。
作為商場艾酷專柜的一名員工，我深切感到商場的蓬勃的態勢。商場人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿商場在新的一年更上一層樓，更加興旺。
商場物管員工年終總結商場物管員工年度總結（優質18篇）篇四
時光荏苒，歲月如梭，不知不覺xx年就這么結束了。回首過去一年來的工作歷程，內心不禁感慨萬千，xx店開業至今，已有x個年頭了，在這幾年里，我有歡喜，也有過失落。xx為我們每個員工提供了展示自己的平臺，在這里我不但學到了很多專業知識、家電的銷售技巧、賣場管理規范、同時也學會了人與人之間的交往，如何尊重領導，服從分配，愛護員工，善待同事。
人只有不斷的總結過去，才會有新的發展和進步，如果不懂得總結，那么我們做的永遠都只是重復過去，平庸無為，感謝公司領導給我提供這次總結的機會，可以讓大家一起分享各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經驗和不足。總結過去、取長補短、挖掘潛力，為xx年的工作做好充分的準備和規劃。
在xx這個平臺我一直保持著一份火熱的工作熱情，心態也是以平和為主。我深深的`知道，作為一名賣場的管理人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和規范，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素質和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著xx的形象。
作為xx店家電一名主管，主要以人員的管理和銷量為核心。經過學習與摸索，我將人員的管理分為兩大類：員工制度管理和銷量目標管理。
顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊來執行管理，用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒有規矩不成方圓，家有家規，國有國法，廠有廠紀。嚴格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，樹立標桿作用，為下屬帶個好頭。其實，我在工作中發現很多問題，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，嚴格督促員工按制度行事。
就是根據實際情況，給每個員工制定的銷量任務。每個月要給員工制定銷量，沒有壓力就沒有動力。帶動員工如何利用節假日搞好銷售，如何利用人脈關系帶動顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務。不斷激勵員工的工作熱情，并調動員工的積極性去認真思考要通過哪些通路、方法來盡可能的提高銷量。由于自身的素質低下、對工作狀態和福利待遇的不滿，我有過失落和消極情緒。對領導的批評有時產生不服氣的心態，對同事的誤會深感委屈。在過去的一段時間里，我茫然不知所措，以往的工作熱情消失貽盡，看見違規亂紀裝作沒有看見，想說的話不敢說，該做的事情不想做，帶頭在賣場聊天烤火，和同事閑聊。思想不對頭，管理方法不得當，差點讓自己自暴自棄下去。工作中還有很大的不足，對于自己的管理水平和自身素質還有待提高，在工作之余，自己還應該多學習管理方面的書籍，多請教上級領導，多和同事溝通，多學習關于產品方面的專業知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，只有做好這些，才有足夠的資本，才能在這個崗位中脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成績。只有這樣，領導才可以考慮你的薪水，論功加薪。
以上只是本人比較膚淺的一些認識，希望在工作中領導們你能夠及時糾正我的錯誤，我定當努力做好本職工作，為做好經理的左膀右臂，力所能及的為上級分擔，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會有新的氣象與新的突破。在以后的歲月里，我的工作一定會越來越努力的，盡量不會出現任何的差錯，這對我是必須要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業盡出自己最大的努力！xx年努力打開一個工作新局面。
商場物管員工年終總結商場物管員工年度總結（優質18篇）篇五
人力資本理論創始人、1979年諾貝爾經濟學獎獲得者西奧多“舒爾茨(z)在20世紀60年代依據大量的實證分析得出一個突破性結論：在現代社會，人的素質(知識、才能和健康等)的提高，對社會經濟增長所起的作用，比(物質)資本和勞動(指非技術性勞動)的增加所起的作用要大得多，而人的知識才能基本上是投資(特別是教育投資)的產物。按照這種理論，不應當把人力資本的再生產僅僅視為一種消費，而應視同為一種投資，這種投資的經濟效益遠大于物質投資的經濟效益。而且人力資本投資不再符合邊際收益遞減規律，而是邊際收益遞增的。
二十世紀九十年代，人類社會進入了知識經濟時代，企業競爭的焦點不僅是資金、技術等傳統資源，而是建立在人力資本基礎之上的創新能力。同時經濟的全球化發展使得企業間的競爭范圍更加廣闊，市場變化速度日益加快，面對這種嚴峻的挑戰，企業必須保持持續學習的能力，不斷追蹤日新月異的先進技術和管理思想，才能在廣闊的市場中擁有一席之地。于是，增加對人力資源不斷的投資，加強對員工的教育培訓，提升員工素質，使人力資本持續增值，從而持續提升企業業績的和實現戰略規劃，成為企業界的共識。
強化員工培訓，可以增強企業競爭力，實現企業戰略目標;另一方面將員工個人的發展目標與企業的戰略發展目標統一起來，滿足了員工自我發展的需要，調動員工工作的積極性和熱情，增強企業凝聚力。充分發揮培訓對于企業的積極作用，建立有效的培訓體系是達成這一目標的前提條件。
二、有效員工培訓體系的特點。
培訓體系是否有效的判斷標準是該培訓體系是否能夠增加企業的競爭力，實現企業的戰略目標。有效的培訓體系應當具備以下特征：
1、有效的培訓體系以企業戰略為導向。
企業培訓體系是根源于企業的發展戰略、人力資源戰略體系之下的，只有根據企業戰略規劃，結合人力資源發展戰略，才能量身定做出符合自己持續發展的高效培訓體系。
2、有效的培訓體系著眼于企業核心需求。
有效的培訓體系不是頭疼醫頭，腳疼醫腳的“救火工程”，而是深入發掘企業的核心需求，根據企業的戰略發展目標預測對于人力資本的需求，提前為企業需求做好人才的培養和儲備。
3、有效的培訓體系是多層次全方位的。
員工培訓說到底是一種成人教育，有效的.培訓體系應考慮員工教育的特殊性，針對不同的課程采用不同的訓練技法，針對具體的條件采用多種培訓方式，針對具體個人能力和發展計劃制定不同的訓練計劃。在效益最大化的前提下，多渠道、多層次的構建培訓體系，達到全員參與、共同分享培訓成果的效果，使得培訓方法和內容適合被培訓者。
4、有效的培訓體系充分考慮了員工的自我發展的需要。
按照馬斯洛的需求層次論，人的需要是多方面的，而最高需要是自我發展和自我實現。按照自身的需求接受教育培訓，是對自我發展需求的肯定和滿足。培訓工作的最終目的是為企業的發展戰略服務，同時也要與員工個人職業生涯發展相結合，實現員工素質與企業經營戰略的匹配。這個體系將員工個人發展納入企業發展的軌道，讓員工在服務企業推動企業戰略目標實現的同時，也能按照明確的職業發展目標，通過參加相應層次的培訓，實現個人的發展，獲取個人成就。另外，激烈的人才市場競爭也使員工認識到，不斷提高自己的技能和能力才是其在社會中立足的根本。有效的培訓體系應當肯定這一需要的正當性，并給予合理的引導。
三、建立有效培訓體系的基本原則。
1、理論聯系實際、學以致用的原則。
員工培訓要堅持針對性和實踐性，以工作的實際需要為出發點，與職位的特點緊密結合，與培訓對象的年齡、知識結構緊密結合。
2、全員培訓與重點提高的原則。
有計劃有步驟的對在職的各級各類人員進行培訓，提高全員素質。同時，應重點培訓一批技術骨干、管理骨干，特別是對中高層管理人員。
3、因材施教的原則。
針對每個人員的實際技能、崗位和個人發展意愿等開展員工培訓工作，培訓方式和方法切合個人的性格特點和學習能力。
4、講求實效的原則。
效果和質量是員工培訓成功與否的關鍵，為此必須制定全面周密的培訓計劃和采用先進科學的培訓方法和手段。
5、激勵的原則。
將人員培訓與人員任職、晉升、獎懲、工資福利等結合起來，讓受訓者受到某種程度的鼓勵，同時管理者應當多關心培訓人員的學習、工作和生活。
四、建立有效的培訓體系。
1、培訓需求分析與評估。
擬定培訓計劃，首先應當確定培訓需求。從自然減員因素、現有崗位的需求量、企業規模擴大的需求量和技術發展的需求量等多個方面對培訓需求進行的預測。對于一般性的培訓活動，需求的決定可以通過一下幾種方法：
(1)業務分析(businessanalysis)。
通過探討公司未來幾年內業務發展方向及變革計劃，確定業務重點，并配合公司整體發展策略，運用前瞻性的觀點，將新開發的業務，事先納入培訓范疇。
(2)組織分析(organizationanalysis)。
培訓的必要性和適當性，以及組織文化的配合是及其重要的前提，否則培訓后，如果造成公司內更大的認知差異，就得不償失了。其次，對于組織結構、組織目標及組織優劣等也應該加以分析，以確定訓練的范圍與重點。
(3)工作分析(jobanalysis)。
(4)調查分析(opinionsurvey)。
對各級主管和承辦人員進行面談或者進行問卷調查，詢問其工作需求，并據實說明訓練的主題或應強化的能力是什么。
(5)績效考評(performanceappraisal)。
合理而公平的績效考核可以顯示員工能力缺陷，在期末績效考核完成后，反映員工需要改善的計劃，能夠激發其潛力，因此績效考核成為確定培訓需求的重要來源。
(6)評價中心(assessmentcenter)。
員工提升過程中，為了確保選擇人選的適當性，利用評價中心測定候選人的能力是一種有效的方法，且可以兼而測知員工培訓需求的重點。
對于特殊性的培訓，可以利用自我申請的方式，以符合工作專業的需要和時效。
培訓需求反映了員工和企業對培訓的期望，但是要將這些需求轉化為計劃，還需要對需求進行評估。對培訓需求的評估通常要從以下幾個方面出發：
(1)培訓需求是否和企業的戰略目標相一致。
只有符合企業發展戰略目標的培訓需求才會得到滿足。培訓需求至少應當滿足知識的傳授、技能的培養和態度的轉變其中任何一個目標。
(2)培訓需求是否和企業文化一致。
如果某種培訓需求與企業文化相沖突，會造成企業文化的混亂，其結果是得不償失。
(3)培訓需求所涉及到的員工數目。
不同的員工有不同的培訓需求，對于企業大多數員工的培訓需求，應當放在優先考慮的地位。
(4)培訓需求對組織目標的重要性。
如果通過培訓能給組織帶來巨大的效益，這樣的培訓應該得到優先滿足。
(5)通過培訓業務水平可以提高的程度。
通過培訓業務水平能夠得到大幅度提高的需求，應當得到優先滿足。
培訓需求評估可以界定培訓需求是否應當得到滿足，將需要按輕重緩急組成一個序列，為設計培訓體系創造了條件。
2、如何建立有效的培訓體系。
員工培訓體系包括培訓機構、培訓內容、培訓方式、培訓對象和培訓管理方式等，培訓管理包括培訓計劃、培訓執行和培訓評估等三個方面。建立有效的培訓體系需要對上述幾個方面進行優化設計。
(1)培訓機構。
企業內部培訓機構則包括專門的培訓實體，或由人力資源部履行其職責。
企業從其資金、人員及培訓內容等因素考慮，來決定選擇外部培訓機構還是企業內部培訓機構。一般來講，規模較大的企業可以建立自己的培訓機構，如摩托羅拉公司的摩托羅拉大學和明基電通的明基大學等。規模較小的公司，或者培訓內容比較專業，或者參加培訓的人員較少缺乏規模經濟效益時，可以求助于外部咨詢機構。
(2)培訓對象。
根據參加培訓的人員不同，可分為：高層管理人員培訓、中層管理人員培訓、普通職員培訓和工人培訓。應根據不同的受訓對象，設計相應的培訓方式和內容。一般而言，對于高層管理人員應以灌輸理念能力為主，參訓人數不宜太多，采用短期而密集的方式，運用討論學習方法;對于中層人員，注重人際交往能力的訓練和引導，參訓規模可以適當擴大，延長培訓時間，采用演講、討論及報告等交錯的方式，利用互動機會增加學習效果;對于普通的職員和工人培訓，需要加強其專業技能的培養，可以大班制的方式執行，長期性的延伸教育，充實員工的基本理念和加強事務操作。
(3)培訓方式。
從培訓的方式來看，有職內培訓(on-the-jobtraining)和職外培訓(off-the-jobtraining)，職內教育指工作教導、工作輪調、工作見習和工作指派等方式，職內教育對于提升員工理念、人際交往和專業技術能力方面具有良好的效果。職外教育指專門的培訓現場接受履行職務所必要的知識、技能和態度的培訓，非在職培訓的方法很多，可采用傳授知識，發展技能訓練以及改變工作態度的培訓等。職內教育和職外教育相結合，對不同的培訓內容采用不同的方式，靈活進行員工培訓。
(4)培訓計劃。
員工培訓的管理非常重要，有效的培訓體系需要良好的管理作為保障。培訓計劃涵蓋培訓依據、培訓目的、培訓對象、培訓時間、課程內容、師資來源、實施進度和培訓經費等項目。
有效的培訓體系要求在制定培訓計劃時應當因循擬定的管理程序，先由人力資源管理部門(或者培訓主管單位)分發培訓需求調查表，經各級單位人員討論填寫完畢直屬主管核定后，人力資源管理部門匯總，擬定培訓草案，提請上一級主管審定，在年度計劃會議上討論通過。在培訓方法方面，應當考慮采用多種方式，對演講、座談、討論、模擬等方法善加運用，可以增強培訓效果。同時在培訓內容上，最好能夠采用自主管理的方式，有員工與主管或講師共同制定培訓目標、主題，場地開放自由化，可以增加員工學習意愿，提升學習效果。
(5)培訓實施。
培訓計劃制定后，就要有組織計劃的實施。從實際操作面上講,應該注意幾個問題：
(a)執行培訓時最好與考核相結合，重視過程控制，觀察培訓過程中參訓者的反應及意見。培訓是持續性的心智改造過程，所以員工在培訓過程中的社會化改變比訓練結果更值得關注。
(b)培訓計劃執行時應當注重彈性原則和例外管理。對于一般性的訓練，可以統籌辦理，人力資源管理部門主要負責。對于特定性的培訓，應采用例外管理，由各個單位根據具體情況彈性處理。
(c)培訓活動應注意事前溝通，塑造學習氣氛，從而加強學習互動，營造良好的學習氛圍，逐步建立學習性組織。
(6)培訓評估。
培訓的成效評估和反饋是不容忽視的。培訓的成效評估一方面是對學習效果的檢驗，另一方面是對培訓工作的總結。成效評估的方法分為過程評估和事后評估。前者重視培訓活動的改善，從而達到提升實質培訓成效的作用;后者則供人力資源管理部門的決策參考。從合理化的觀點來看，最好是將兩者結合起來。成效評估的方法有實驗設計法，準實驗設計法和非實驗設計法。具體而言，根據kirkpatrick的培訓目標層次，成效評估方法采用以下方法：
(a)如果培訓的目的在于了解參訓者的反應，可以利用觀察法、面談或意見調查等方式，從而了解參訓者對培訓內容、主題、教材、環境等的滿意程度。
(b)如為了解參訓者的學習效果，可以利用筆試或者心得體會，了解其知識增加程度。
(c)如為了解參訓者行為的改變，可以對其行為觀察及訪談其主管或同事。
(d)對工作實績的測定，這種方法較為困難，它可能受到外來因素的影響。
商場物管員工年終總結商場物管員工年度總結（優質18篇）篇六
市場安全是市場經營的最基本保證，與市場的發展休戚相關，消防安全是市場安全的重要組成部分，消防工作自始至終都是公司工作的重點。為了把消防工作做好，讓公司領導放心，我部門根據“預防為主，防消結合”的消防工作方針，制定了一系列工作計劃和安全應急預案。每天都要對所有消防器材及設施進行檢查，發現問題及時解決，保證設備的合格率及正常運行能力。
1、隱患排查。
在公司領導的指導下，在相關部門的配合下，實行群防、群檢、群治，以確保市場安全萬無一失。針對重點區域及重點部位實行重點監控。每天指定專人嚴格執行每兩小時防火巡查制度以及每月防火巡查制度。全年累計查處各類消防安全隱患279起，其中燈未關144起，比上一年減少16起，門未鎖68起，同比上年增加22起，門縫過大18起，同比上年減少25起，衣物未收49起，同比上年增加29起。
加大市場控煙力度，全年累計查處違規抽煙21起，(其中商戶抽煙9起，裝修工人抽煙12起)同比上年減少11起，開具提示單報市場部處以違約金處理，累計收取違約金400元整。在總經辦牽頭下，三部門聯合安全隱患大排查2次，共查處隱患138起，并全部整改到位，直至復查驗收合格，確保了市場消防安全。其他安全隱患排查中，共查處大客戶單位安全隱患5起，開具安全隱患整改單3份，壓力不足滅火器37具，發生故障的應急燈2只。對所有隱患都進行跟蹤整改，直至隱患消除。全年未發生火災(含未遂火災)，完成了上一年度制定的消防安全生產目標——火災事故率為零。
2、裝修監管。
嚴格按照《消防法》相關條款執行監管，杜絕使用易燃材料或三無產品。對進場施工單位進行嚴格管控，不具有裝修資質或無相關操作證件者，一律不準進場施工。對符合要求的裝修公司或個體，實行備案登記，統一管理，杜絕了無證裝修行為。截止20xx年x月x日，保安部共裝修審批144家，驗收合格144家。裝修留電275批次，并做好裝修監管;動火審批9起。6月x日，裝修審批交予市場部執行，保安部一如既往做好裝修監管工作，確保市場安全。
3、設施設備。
保安部歷來重視消防設施設備的管理，每天檢查消防設施設備完好情況，由于消防基礎設施設備落后，加之年限已久，很多消防設施設備出現問題，影響正常使用，保安部及時聯系維保單位進行維修保養，一年來共更換煙感11只，控制模塊1只，消火栓手報一只，手動報警按鈕1只，消防主機回路板1套，充灌干粉滅火器2kg726具，4kg167具。每月定期對消防設施設備進行維護保養，每年定期對消防設施設備進行年度檢測。通過對消防設施設備的維護、保養、維修、更換，以完善消防基礎設施設備建設，更好地實現安全生產標準化，確保了市場自動消防設施設備的正常運行。
4、軟件建設。
依照消防大隊戶籍化管理制度規定，每月定期對市場“四個能力”建設進行自查自改，每天更新消防重點單位的電子錄入系統。結合消防主題月活動，加強市場消防知識宣傳;增設各類消防標識，安全出口標志，消防地貼標識及禁煙標識，一年來，共更換消防地貼標識275張，安全警示地貼40卷，進行消防知識培訓5批次，受益員工或商戶680余人次。滅火應急疏散演練2次，參與人數涉及到全體員工及大部分商戶。
在防盜方面，部門也制定了一系列應對措施，除了加強市場的巡邏頻次以外，也充分利用廣播系統及各種溫馨提示，及時提醒廣大商戶和顧客嚴加防范。另外，要求各個隊員從思想上引起重視，時刻繃緊“安全”這根弦，經過全體隊員的共同努力，一年來沒有重大的盜竊案件發生。全年共發生打架事件2起，比上一年減少2起;報警數381起，發案數101起，同比上年報警數減少70起，下降了16%;發案數減少27起，下降21%。數字下降了，但總體不容樂觀，與上一年度治安防范要求相差甚遠，未完成年初工作計劃。
在突發事件處臵方面，保安部制定了詳細的突發事件應急預案，加強商貿城的治安防范，一年來共有效阻止或報警處臵打架斗毆、酗酒滋事等社會治安案件30余起。確保了商貿城四星級文明市場的良好經營秩序。
在應對自然災害性天氣方面，保安部制定了防臺防汛應急預案，并讓全體隊員工熟知應對程序，當災害性天氣到來時，能夠及時有效地應對，將自然災害損失降低到最小程度。根據商貿城建筑結構特點，每逢汛期，百貨區漏水現象嚴重，全體保安做到有備無患，一旦發生險情，便能第一時間進行抗洪搶險，確保商戶的財產免受損失，一年來，共排除各種險情多次，出色的搶險救援深得公司領導的認可，以及商戶的高度贊賞，提高了商貿城的服務滿意度。
商貿城是下沙開發區大型綜合市場，地處黃金地段，人多車多，有限的車位難以滿足眾多車輛的需求，這就給我們的停車管理帶來了很大的壓力。車輛管理始終是保安部日常工作中的一大難題，但保安部始終都把車輛管理當做一項重大事情來抓，安排專人引導疏散車輛、合理調配崗位，確保東門、西南廣場以及北通道暢通無阻。
1、嚴格按照車輛進出管理規定執行，控制市場內的車輛，保證停車場內井然有序、消防通道暢通。
2、加強保安員引導手勢、語言方面的培訓工作。
3、對外來危險品進出車輛實施登記制度，全年危險品車輛進入80余次，每次都做好進場登記并跟蹤監管。卸貨車入場，幾乎天天都有，在北通道指定卸貨區域，全年無交通事故發生。
4、嚴格執行外來人員及施工人員登記制度，尤其對夜間進場施工人員及時查驗出入證件，嚴格按照安全工作條例要求，做好人員的登記檢查，發現問題及時處理解決。
為了建設一支高素質的保安隊伍，服務好市場廣大經營戶，保安部制定了嚴格的管理制度，定期組織隊員進行學習，內斂素質，外樹形象。通過每天的班前訓練及每周的集中培訓，提高隊員的綜合素質。要求做到文明執勤，微笑服務。
1、按照年初制定的安全培訓計劃，保安部參照行業規范對保安員進行專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、專業技能、消防知識、突發事件分析等，通過講解、點評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。
2、按照各月計劃對保安員進行崗位培訓，對保安一線崗位做好培訓工作。通過培訓提高了保安員整體思想素質，服務態度和業務技能。
3、思想工作是一切工作的生命線，針對保安部的實際情況，引導保安員與時俱進、提升素質、轉變觀念。教育安保人員要有緊迫感、應具有上進心、培養精氣神。通過樹標兵，激上進，在日常市場管理工作和服務工作的過程中體現自身價值，并感受人生樂趣。
我市場地處黃金地段，市場經營品種繁多，每天人流量很大，市場里出現的各種糾紛也很多。為此，部門專門組織隊員進行交流，相互取經，學習管理方法，本著“大事化小，小事化無”的原則，不論什么原因，先以勸開雙方為主，再仔細詢問情況，劃定責任，盡量使雙方的意見達成一致。如確實不能處理的，立即報市場部或相關部門處理，全年累計參與處理市場糾紛百余起，盡量做到公平、公正，讓商戶滿意，讓客戶滿意。切實體現四星級文明市場的良好購物氛圍。
總之，一年來，保安部對市場管理工作常抓不懈，嚴格按照公司要求進行操作，講安全、講效率、講標準，做到了全年無重大安全事故發生。雖然取得了一定的成績，但仍然有很多不足之處，需要我們去改進、去完善。歸納起來，有以下幾點：
1、新增人員素質參差不齊，服務意識不足。今年部門雖然實行了崗位三級培訓，但有些新隊員在工作中沒有盡到自己的責任，服務不到位，在這點上部門沒有及時的進行新員工的思想、服務規范的補充教育。
2、對于部門日常管理工作中查出的問題，管理的不徹底、處理不全面，造成部門在日常工作中，出現的各類問題是此消彼長，整改措施跟蹤不足，缺乏力度。
3、消防工作仍然需要加大力度，逐步完善消防基礎設施建設及消防設施設備的維護保養及更新換代工作。
4、偷盜案件仍然偏高，給商戶及顧客造成的負面影響難以消除。
5、控煙管理力度不夠，市場內抽煙現象仍舊嚴重。
總結過去、展望未來，整改不足之處并制定保安部新一年的提升服務目標，以利于來年保安部各項工作更好的全面展開。相信在公司領導的正確引導下，在全體隊員的共同努力下，商貿城的安保工作一定會上一個新臺階。以下是保安部下一年度的工作工作重點：
1、繼續加強隊員的思想教育及素質教育，注重企業文化的熏陶，提升隊員的整體形象。
2、與公司密切配合，結合部門實際情況，有計劃、有步驟地開展部門各項工作，有計劃、有落實、有跟蹤、有記錄。使部門管理工作切實做到安全生產標準化，安全生產規范化。
3、繼續加強消防安全管理，新的一年將對市場的所有消防設施設備進行全面隱患排查，對年久的消防水帶進行整體更換，對感煙探測器進行逐個檢查，對自動消防系統進行全面檢修，切實做到自動消防系統無故障運行。
4、簽訂監控系統維保合同，保障設備高效正常運轉，并準備對設備進行升級改造。
5、加大防盜管理與打擊力度，力爭完成20xx年度公司安全生產責任制目標。
商場物管員工年終總結商場物管員工年度總結（優質18篇）篇七
xx年管理服務中心（商業）在公司領導的正確領導下，在上級各職能部門及兄弟單位招商中心的大力支持配合下，圍繞年初經營目標，堅決貫徹落實陳總年初提出的新業態、新思路工作要求，重點抓好計劃管理、崗位培訓、安全管理、投訴處理、月度考核及客戶評價，全體員工克服困難，較好地完成了全年各項工作任務。現將管理服務中心（商業）xx年主要工作總結如下：
（一）、安全管理工作。
1、公共秩序治理。
1）商場裝修階段，嚴格落實崗位責任制，嚴格執行清場程序、員工進場程序、物品放行程序等安全管理程序。合情、合理的處理了多起裝修商鋪失竊事件。多次收繳了準備夾帶出街區的施工、裝修材料，為項目部挽回了部分經濟損失。在街區商鋪營業裝修施工過程中抓獲了1名偷竊施工材料人員，其余不明夾帶情況5起，保證施工順利進行。9-11月份的商鋪裝修期間無發生重大治安事故，保障了管理服務中心及商戶、顧客的財產安全。
2）突發事件的處理及時、到位。處理商城出現斷水斷電導致的聚眾鬧事1起，抓獲小偷1人。處理盜竊事件10多起。
3）xx年度街區發生多宗電動車、電瓶丟失案。究其原因:主要是秩序隊員的人員編制緊，防范區域大，整個街區只是半封閉,又是商業街區,加上裝修多,人員進出頻繁,車輛停放點分散、不集中、難管理而引至。稍后的時間我們及時的了解治安隱患,對無正規證件、閑雜人員及時清理。并在停放電動車的負一車庫安排了崗位，即不再有偷盜情況出現。
4）在完成基礎安全防范工作的同時，加大力度規范街區各攤點物品的管理，10-12月間，公共區域無物品亂堆、亂掛現象，消除因物品亂堆、亂掛而引起的安全隱患及形象影響。
5）商鋪占道經營方面經過長期不懈努力的監管、糾正,已基本無亂擺亂放情況。
6)商鋪的食品亂丟、亂倒現象,雖然還未能全面杜絕,但經大力整治已大為減少。
2、消防管理工作。
1）貫徹“以防為主、防消結合”的管理方針，通過嚴格執行公司的消防巡查制度,消控室24小時值守，發現報警及時檢查和處理。保證每班次一個小時對街區內各區域巡查1次。每周組織1場員工消防培訓。加強消防意識，確保街區8-12月份無火警、火災事故發生。
3）配合華聯，聯同招商中心完成1次涵蓋所有餐飲、超市員工的消防實戰演練，計有菜鍋起火濕布滅火、滅火器噴滅，煤氣罐起火的徒手關閉、滅火器滅火后的關閉等四大科目的消防實戰演練。各商鋪員工演練后均已能掌握該四科目的各項滅火技巧。
3、交通管理:。
1）嚴格按照工作規程對負一到負四車庫的出入人員、車輛、物品進行檢查。今年街區車庫內未發生由于工作人員失職導致的盜竊案件和破壞事件。
2）根據現場情況配備外圍崗位及制定巡查路線，進行外圍安防和指引車輛、顧客進出，通過正確引導，車場管理既無堵車現象發生，也沒有發生任何事故和投訴事件。保證了街區各進出口的客流、車流順暢及停車場的秩序。
3）針對華聯送貨車輛以及其它單位送貨和發貨車輛增多，多數為超重貨車，護衛值班人員通過加強對車輛巡查跟進，及時發現了送貨和發貨車輛損壞我街區內各類井蓋約5起，處理及時，避免了街區的損失。
4）針對街區外路面亂停亂放的車輛，秩序維護隊員通過耐心的勸說、引導甚至報警處理的各種方法，車輛亂放現象得到有效控制，維護了街區周邊路面車輛正常通行和經營秩序。
(二)環境衛生管理。
1保潔。
1）完成了所有商鋪裝修及營業裝修期間的所有雜物、余料、材料的清理工作。
2）在華聯超市開張前，完成了街區負二層所有內街的清潔衛生。在街區。
全面試業前，完成了所有街區內街、街區，消防通道的衛生、保潔工作，最大限度的確保街區的順利開張。
3）完成車庫所有雜物、余料、材料的清理、搬運、擺放工作。
4）按周計劃、月計劃定期完成對各個衛生死角清理、街區落葉清理、街區路面的清掃等各項機動工作。同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛生質量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運做到了日產日清。
6）完成了街區200多車裝修施工垃圾的.設點堆放，清理、清運工作。力保街區的營業的正常開展。
2消殺工作。
3綠化工作。
對區內的綠籬每天保潔、清理，并每月檢查樹木生長情況，及時清理枯枝黃葉。
(三)公共設施、設備的管理。
1通過多方協調，將電梯到負一、二、三層的出入功能封閉。電梯廳進行電子門禁關閉。解決負一到負四層商場與住宅用戶因電梯共用而導致嚴重的安全隱患。將街區與小區完全的隔絕。
2積極配合招商中心及工程部，完成了對配電室變壓器供電負荷進行重新分配的各項協調工作。最終將華聯、小區、商場的各方用電分開。有利于以后華聯、商場、小區的水電、物業費的明確區分。平衡各臺變壓器上的供電負荷，確保小區、超市、商場三方的用電設備用電高峰運行正常，又減低變壓器損耗。
3完成3起公共區域漏水事件的處理。商場的消防水曾因管理原因無法關閉，在加水、加壓的時候，導致整個負一、二街區的多個商鋪被水浸泡。經秩序的快速反應協調處理，保潔人員的全力清理。免去了更大的損失。在最短的時間內完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常。
4分別多次與集團及招商中心工程部及項目部協商，進行了街區商鋪內8。
處滲漏水點的整改、處理跟進問題。
5協調整改廣場大雨天氣導致雨水反灌情況。
6協調整改街區西側坡道無排水導致雨水反灌的情況。
8協調完成負一層車庫出口的封閉。確保負一車庫無閑雜人員隨意進出。
10聯系、協調完成負四層車庫集水井的清掏和設備保養。確保車庫無水冒、浸泡事件發生。
11在人員不足的情況下，自行采購材料，完成了負一車庫電動車充電區區域，解決了一線員工的交通電動車輛的充電問題。也為管理服務中心及招商中心節省了費用。
12組織各部門人員對街區負一至負三層消防通道照明、各樓層衛生間門把手、龍頭、沖水閥、消防門拉手、洗把池等30多項小設備的整改跟進，滿足街區營業需要。
13協調跟進公館商鋪抽風系統改造方案，并督促施工單位完成，改善了小區住宅區的空氣質量。
14配合天監控設備方完成街區監控攝像槍及車場收費系統安裝、改造工作，以最大限度的減少監控盲點。
（四）、按照管理服務中心的整體部署完成的重要工作。
1德克士、建行、阿里媽媽等主力商戶都存在裝修程度復雜、設備改造項目眾多、工期較短等不利因素，物業管理中心調動一切力量，從現場監管、安防、保潔等方面進行全程密切配合，保證了這三家商家如期開業，為88街區的招商和營業提供了有利的條件。
28-12月份共配合完成了16場的華聯大型促銷晚會、鳳凰電動車以舊換新、特賣會等活動，基本上達到了清潔及現場安全管理協調無狀況，使各項活動得以完滿完成。
3聯同小區物業管理服務中心與其它商戶、華聯用戶召開了數次協調會議，確定了車輛及人員的進出路線、及車庫車輛停放區域等問題，在保證不影響各方使用的前提下，盡最大限度地滿足其它各方的需要。
4落實88街區、盛天果嶺銷售點的清潔服務、接待服務、現場監管等管理。
工作；
5街區下水道穿孔的協調。
6負二層衛生間漏水點的協調整改。
7衛生間取水點及拖把池的協調安裝。
8負二層商場生活垃圾堆放點的協調設臵。
9師院對面廣場車輛停放的規范、協調。
（五）人力資源管理。
1充分調配好人力資源，挖掘人力資源潛力。在保證街區安全的前提下，通過人力資源整合，只設6崗來進行街區的安全保衛工作，工作飽和度100％。
2只設5崗來確保負一、二街區，及負一、二、三個車庫的全面保潔工作，要求高，工作任務重，工作飽和度100％。
3行政崗位只設1人進行全面行政管理工作，工作飽和度100％。
4在員工隊伍建設方面，管理服務中心一方面嚴格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換；另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調整，營造良好的工作氛圍。充分的發動員工的人際關系網，調動大家的介紹熱情，積極介紹人員前來參加，進一步儲備人力資源。
5團隊建設上，一方面在工作中強調身體力行、身先士卒、以身帶領的工作方法，帶動員工的工作主動性。另一方面，讓員工認識團隊價值，通過講發展、開思路，鼓勵員工目光放遠，以學習、提升為目的，將自身利益和發展與管理服務中心的興衰相關聯，促使全體員工形成一支富有戰斗力的和諧共進團隊，以滿足管理服務中心不斷變革創新和成長發展的需要。
6服務中心xx年的重要舉措之一，做到每個部門每周有計劃，每周有總結。提高了服務的及時性，提升了服務品質。
7在日常工作中按公司體系文件、規程要求，實行自查、檢查相結合的管理方法，使管理服務工作形成制度化、程序化。
8員工內部培訓工作是我們重心之一，是日常指標性工作任務。通過禮儀培訓、規范儀容儀表；專業知識培訓、提高專業技能；工作規程培訓、強化執行力；案例分析、提高實操技能等相關的工作技巧的培訓，同時也在日常工作中不間斷的指導和強化，提升整體服務水平。
商場物管員工年終總結商場物管員工年度總結（優質18篇）篇八
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為××企業的每一名員工，我們深深感到××企業之蓬勃發展的熱氣，××人之拼搏的精神。
我是××銷售部門的一名普通員工，剛到明發時，我對招商方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及其招商市場，作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個招商市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
房地產市場的起伏動蕩，公司于××年與××公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合××公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，為××月份的銷售高潮奠定了基礎，最后以××個月完成合同額××萬元的好成績而告終。經過這次企業的洗禮，我從中得到了不少專業知識，使自己各方面都所有提高。
××年下旬公司與××公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊制造出××火爆場面。在銷售部，我擔任銷售內業及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數額巨大，在收款的過程中我做到謹慎認真，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，我不斷總結自己的工作經驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。
××年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。
商場物管員工年終總結商場物管員工年度總結（優質18篇）篇九
時間一晃而過，彈指之間，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去，現將工作總結如下：
一、工作中取得的收獲。
在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業管理基本知識，努力為商場開業做前期工作。配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況，進行考核與監督。在上級領導的指導下，負責跟進商場開業后每個活動工作，令活動順利完成。與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。
二、工作中存在的不足。
當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行。對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果。工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。
三、堅持管理、服務與效能相統一原則。
營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。
針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量：對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象。弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境。
記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。”話是這么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們為我買飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。是的，商場里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。
于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營業員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創出一片精彩的天空。人就應該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。
后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業績得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言!
面對新的機遇和挑戰，我要樹立更高的目標--""做行業中的營業員""!的營業員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優秀的職業素養和職業技能的業務精英!這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優秀的營業員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩定、健康、持久的發展壯大，為社會、為員工創造財富和價值。
我于20__年3月參加__一店工作，十個多月的工作回眸：在生鮮上班不足三月，工作需要，調經營鮮肉至今，時間不長，感受很深。從不懂到精通，是__培養了我有一技之長，我很感謝__領導和店長，因此我在工作上任勞任怨，工作勤勤懇懇，忠實__事業多作貢獻，想方設法把經營搞上去。從銷售一頭豬、兩頭豬肉到十頭八頭，直線上升，收到很好的效益，同時也贏來顧客滿意，得到領導好評。老實做人，誠信為本，不怕吃虧，協作共贏。
工作人累瘦了，親朋們看到眼里，疼在心上，有要我改行的，有要我跳龍門的，我都堅持在__，我想為人都有良心……只要開門見著顧客源源不斷光臨__超市，就是我的安慰。
望__超市一年更比一年強!
__年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。
我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。
在銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將(艾酷：鞋的牌子)產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。
時刻要保持著營業員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將艾酷專柜營業工作做到。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
時間匆匆掠過，恍惚之間，今年的工作已然接近尾聲，這一年里我得益于商場的各位上級領導、直系領導的正確工作指導思想，以及各位同事們的不求回報的幫助，我能感覺得到，我的個人能力進步很大，在工作上有有過出色的表現，也因為剛開始的經驗不足犯過錯，但是在我積極向上的工作態度下，這些早已不會再發生在我身上，回顧這一年的工作，以下就是我的年終工作總結：
一、正確的工作態度，進步迅速。
我是今年年初來加入到我們商場的，成為一個導購員也是商場的安排，我從來沒有質疑過商場領導對我的工作安排，因為這是通過入職測試之后，領導給我的工作建議，說我更適合成為一個導購員，我自然是絕對的服從。我被分配到了商場的電器區域工作，我的任務就是對有意向購買的顧客進行介紹、推薦他們想要或者是我覺得適合他們的電器，剛開始工作的我，的確是工作經驗太少了，光是每種電器的配置、功耗率、價格等等我都沒完全記下來，我根本沒辦法給顧客最專業的導購服務，但是還好，每次我一卡殼的時候，跟我一起負責這塊區域的同事們都會來幫我解圍，她們可在這工作了不止兩三年了，對這里的一切電器都了如指掌了，我在她們的熏陶下，工作經驗的傳授下，我的進步是非常大的，不到一個月的時間，已經把這塊區域的大部分電器都已經熟記下來了，也能給顧客最為專業的答疑解惑。
二、一年的工作成績。
既然這是我來到商場的第一年，我自然是要我把這一年的業績都記在心里，這樣我才能對自己的工作能力，有個清晰的認識。我這一年一共賣出液晶電視機28臺，電風扇51臺，熱水器十一臺，電飯鍋電磁爐加起來剛好一百臺，除油煙機九臺，還有一些吹風機之類的小電器，我就不一一的說出來了，并且我都有跟這些顧客互留聯系方式，一旦出現任何的問題，到時候也找到我幫忙。這些都是我這一年中的戰績啊，雖然是比起那些資深的老員工來說，我差的可不止一星半點兒，年會上員工進步獎還不是手到擒來。我每次的成功導購都能讓我開心上一天，看著自己一天天的成長，一天天的進步那種滋味是真的很棒。
三、自身存在的不足。
人無完人，我覺得我在公司的工作還是存在瑕疵的，比如說，經常沒辦法顧及到每一個顧客，導致有些顧客收到冷落，就悄然離開了，一定程度上，讓我損失了不少業績。性格太過于高傲，一但遇到那種脾氣不好的顧客，兩個人只要一言不合，準能吵起來。這種事僅在我剛入職的第一個月發生過兩次，這方面我需要改正。
商場物管員工年終總結商場物管員工年度總結（優質18篇）篇十
尊敬的公司領導：
我叫xxx，今年23歲，是xx公司家電部xx商場店一樓的一名員工。今年12月份通過層層選拔與嚴格的考核，我非常榮幸成為了一名xx公司的員工。在我的心目中“xx”一直是我們區域仍致在整個四川家電行業中的佼佼者，同時也是一個規模化、集團化的大公司中，能夠成為這樣一個大家庭中的一員我感到非常的驕傲和自豪。
進入公司后，在公司的人性化的管理制度下，我很很快的就適應了自己的工作崗位。非常感謝公司為我提供了這樣好的一個發展空間與工作平臺，在這樣的學習型工作環境中我少了幾許工作的壓力，多了幾分工作的樂趣。從我進入公司以來在領導的關心、同事們的幫助、以及師傅的耐心教導下我正在從一個對家電行業不了解的門外漢逐步向一個合格的家電營售人員所轉變。同時我也在不斷的努力學習并嚴格要求自己，現在我已基本掌握了作為一個家電銷售人員必備的銷售技能和技巧，能夠獨立完成某品牌或某產品的銷售工作。從這短短的一個多月的銷售成績來看，我所銷售產品的數量是以從無到有、從少到多的形勢在增長的，當然；在眾多老師傅面前我那點數量根本算不得什么，更不敢妄談什么銷售業績，這只是我把所學到的專業知識運用實際工作當中所取得的一點小小收獲而已，證明我所做出的努力是有回報的。我想只要有毅力并加以持之以恒就一定會有更大的回報。
總結這段時間以來的工作我覺得有兩點至關重要：其一是任何產品都有自身的優點所在，關鍵是我們要善于發現和挖掘它。只有充分了解并掌握了自己所銷售產品的品牌、價格、功能、質量等優勢后才能選其突出找準著力點向顧客推銷，其二是要了解顧客的購物心理和購物需求，盡量向顧客介紹他所理想當中的產品或者接近的產品，設身處地地為顧客著想。我們要有這樣的觀念：我們銷售的不只是產品本身還有我們的服務，這才是與我們公司的營銷理念相吻合的。也只有這樣我們才能羸得更多的顧客。這些不是什么大道理，而是在我們工作中必須去做到的，只有把公司先進的營銷理念切實運用到我們平時的工作當中了我們才能做出更好的成績。
短短一個多月的時間我能總結的東西并不是很多，我想我更應該多寫的是如何規劃好下一步的'工作。
拓展高檔電器在本土的銷路。其次：就是我們還要認識到自身的不促之處，應多多與國美、蘇寧這樣的老大哥找差距。取長補短方能練好內功。就我個人來說更應加強學習多向老員工請教，更加主動熱情的接近顧客，那怕明知今天這位顧客并沒有一點購買意向，但是他可能是我明天或者后天的顧客，所以我也一定要認真對待絕不能繁衍了事。
另外：我覺得現在公司所推行的多勞多得制度非常好，希望公司能對我們廣大新員工也能一視同仁，盡快實行按勞分配的原則，這樣以來更能激發大家的工作熱情，提高大家的工作積極性，為自己也為公司創造更多價值。
在當前家電行業競爭日趨激烈，又恬逢數十年不遇的全球性金融危機下我們的燕君依然經受住了考驗，還括大了經營新增了數家分店且業績節節攀升，這是跟公司的英明領導以及我們廣大員工不懈努力分不開的。面對未來我們充滿信心。可能前面的道路不是平坦的，但是相信只要我們團結一致齊心協力就一定能戰勝這些所謂的困難。最后的勝利一定是屬于我們有準備的xx人。
商場物管員工年終總結商場物管員工年度總結（優質18篇）篇十一
這個對我來說全新的領域里，我感到自己在產品知識的欠缺和對這個行業的規則的陌生。于是我從對的產品開始了解，現將我這一年來的實習工作總結如下：
在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產品不同而已，所以我們在掌握產品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實習中我總結出如下幾條：
在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態的表現還從我們的儀容儀表表現出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現我們品牌形象的，所以銷售人員素質的.提升，也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態好的好的銷售人員，成交的機率大很多。
如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時間，在賣場里的站立服務，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。
在接待顧客的時候，由于我對產品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的衣服拿給顧客，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時候，店長把中號的衣服拿給顧客，銷售結束后，店長告訴我毛衣32號是小號，34號是中號，36號是大號就是這么一點小小的產品知識，體現的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產品提供給他。所以產品知識在銷售中是很關鍵的。
當我們了解了相關的產品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業績提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關系，創造一種輕松休閑的購物環境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他的衣服。
商場物管員工年終總結商場物管員工年度總結（優質18篇）篇十二
精神，按照總經理提出職能管理精細化的要求，以領導下，在各部室的大力配合下，經過全體安保人員的努力，未發生火災事故、治安事件、甲方重大交通事故，為全店經營工作的開展起到了保駕護航的作用。綜上所述，具體總結如下：
1、安全生產工作。
積極推進安全生產工作制度化、標準化管理，鞏固成果，抓好落實，堅持依法管理，嚴格落實xxx號令規定，主要落實好以下工作：
(1)抓好員工培訓教育，加強應急疏散演練。為提高員工的安全意識及能力，保安部上半年組織員工培訓xxx次，結合實際主要加強了滅火器使用方法、報火警、疏散、如何處理火災及消防安全“四個能力”等，組織員工安全知識答題xxx次，組織應急疏散演練xxx次，有效的提升了員工的安全意識及能力。
(2)抓好安全檢查及時消除不安全隱患。強化全店的安全檢查，嚴查用電設備設施，嚴查消防設備設施、嚴格管理火源、嚴查安全通道、嚴查死角明面上不易發現的部位，認真檢查，落實整改，每逢重大節假日，由主管安全領導帶隊，組織相關職能部室人查，落實整改，每逢重大節假日，由主管安全領導帶隊，組織相關職能部室人員開展全店安全檢查，按照規定，落實好營業前、營業后，賣場兩小時巡查，發現問題及時解訣，并做好記錄，確保安全。
2、治安內保工作。
由于超市人員流動密度較大，容易被不法分子作為制造混亂和社會不良影響的目標，造成對顧客生命財產和超市員工及財產的損失，創造一個安全、良好有序的購物環境是一切工作的前提，結合實際工作情況有針對性的開展工作，重點部位采取重點防范的措施，加強了匯款室、押送款、營業秩序的監控以及我店的夜間安全防范工作，加強對員工安全教育，提高安全意識，開展群防群治工作，完善各種突發事件預案，做到了有演練、有措施，在全體安保人員的努力下，順利完成了元旦、春節、五一、國慶等重大節假日促銷期間的安全保衛工作，確保了超市安全穩定。
3、停車場管理工作。
停車場自實行內部自管以來，崗位人員落實工作認真，運行正常，達到預期目的，切實把為方便駕車顧客車輛停放工作落實到實處，全年辦理保險理賠xxx起，截止到提供了良好的停車環境同時又為企業創造了經濟效益。
4、現場管理工作。
為做好商場現場管理工作，解決現場管理工作中存在的問題及不足，商場于xxx月xxx日至xxx月xxx日對現場管理工作進行專項整頓，成立了以總經理助理為組長，各部室負責人為組員的現場管理專項整頓領導小組。明確各部室現場管理負責人員，依據企業規章制度，對本部門員工加強管理。整頓期間，店級檢查處罰違紀人員xxx人，對各相關部門均扣部門當月管理考核分。通過努力有效的推動了商場的現場管理工作。
保安人員擔負著整個商場財產的安全保衛工作，責任重大，因此需要一支從思想、責任心、業務技能上以及人員相對比較穩定的保安隊伍來完成企業的安全保衛工作，適應經營工作的需要，重點強化了隊伍的管理，從基礎抓起，做好傳、幫、帶，新到崗的保安員先培訓后上崗，從日常養成、禮節禮貌抓起，加強思想教育，組織業務學習，結合各崗位職責盡快熟悉業務，倡導文明執勤，對安保職能定位準確，本著為顧客創造良好安全的購物環境，為經營部室創造良好安全的經營環境，做好本職工作，通過努力，保安隊伍的.綜合素質有了提高，業務能力得到了加強。
1、服務臺需加強管理。
2、保安隊伍的流動性較大，收入低，招工難，整體水平有待提高。
3、防盜工作需進一步的狠抓落實。
思想教育跟得上，管理力度跟得上，激發保安人員的工作熱情，思想統一，樹立以超市為家的大局觀念，做到有力，有禮，有節。把開展崗前培訓落到實處。做好傳、幫、帶，提高整體工作水平。
2、根據xxx號令精神進一步做好安全生產工作，鞏固成果抓好落實，推進完成安全生產管理標準化達標工作。嚴格排查整治安全隱患，確保不出現安全、火災事故。
3、總結以往的防損經驗教訓，實施人機結合，對防損工作深入研究探索新思路，繼續以打擊內盜，防范外盜為主，充分調動保安人員工作積極性，加強后貨通道、無購物通道、及重點部位的管理力度。同時改變思路，時時防，日日防，加強對保安人員防盜業務培訓，提高業務能力，隨時與商品部領導溝通情況，避免工作盲目性。加大打擊力度，發現一起處理一起，決不手軟。
商場物管員工年終總結商場物管員工年度總結（優質18篇）篇十三
xx年管理服務中心（商業）在公司領導的正確領導下，在上級各職能部門及兄弟單位招商中心的大力支持配合下，圍繞年初經營目標，堅決貫徹落實陳總年初提出的新業態、新思路工作要求，重點抓好計劃管理、崗位培訓、安全管理、投訴處理、月度考核及客戶評價，全體員工克服困難，較好地完成了全年各項工作任務。現將管理服務中心（商業）xx年主要工作總結如下：
1）商場裝修階段，嚴格落實崗位責任制，嚴格執行清場程序、員工進場程序、物品放行程序等安全管理程序。合情、合理的處理了多起裝修商鋪失竊事件。多次收繳了準備夾帶出街區的施工、裝修材料，為項目部挽回了部分經濟損失。在街區商鋪營業裝修施工過程中抓獲了1名偷竊施工材料人員，其余不明夾帶情況5起，保證施工順利進行。9—11月份的商鋪裝修期間無發生重大治安事故，保障了管理服務中心及商戶、顧客的財產安全。
2）突發事件的處理及時、到位。處理商城出現斷水斷電導致的聚眾鬧事1起，抓獲小偷1人。處理盜竊事件10多起。
3）xx年度街區發生多宗電動車、電瓶丟失案。究其原因：主要是秩序隊員的人員編制緊，防范區域大，整個街區只是半封閉，又是商業街區，加上裝修多，人員進出頻繁，車輛停放點分散、不集中、難管理而引至。稍后的時間我們及時的了解治安隱患，對無正規證件、閑雜人員及時清理。并在停放電動車的負一車庫安排了崗位，即不再有偷盜情況出現。
4）在完成基礎安全防范工作的同時，加大力度規范街區各攤點物品的管理，10—12月間，公共區域無物品亂堆、亂掛現象，消除因物品亂堆、亂掛而引起的安全隱患及形象影響。
5）商鋪占道經營方面經過長期不懈努力的監管、糾正，已基本無亂擺亂放情況。
6）商鋪的食品亂丟、亂倒現象，雖然還未能全面杜絕，但經大力整治已大為減少。
1）貫徹“以防為主、防消結合”的管理方針，通過嚴格執行公司的消防巡查制度，消控室24小時值守，發現報警及時檢查和處理。保證每班次一個小時對街區內各區域巡查1次。每周組織1場員工消防培訓。加強消防意識，確保街區8—12月份無火警、火災事故發生。
3）配合華聯，聯同招商中心完成1次涵蓋所有餐飲、超市員工的消防實戰演練，計有菜鍋起火濕布滅火、滅火器噴滅，煤氣罐起火的徒手關閉、滅火器滅火后的關閉等四大科目的消防實戰演練。各商鋪員工演練后均已能掌握該四科目的各項滅火技巧。
1）嚴格按照工作規程對負一到負四車庫的出入人員、車輛、物品進行檢查。今年街區車庫內未發生由于工作人員失職導致的盜竊案件和破壞事件。
2）根據現場情況配備外圍崗位及制定巡查路線，進行外圍安防和指引車輛、顧客進出，通過正確引導，車場管理既無堵車現象發生，也沒有發生任何事故和投訴事件。保證了街區各進出口的客流、車流順暢及停車場的秩序。
3）針對華聯送貨車輛以及其它單位送貨和發貨車輛增多，多數為超重貨車，護衛值班人員通過加強對車輛巡查跟進，及時發現了送貨和發貨車輛損壞我街區內各類井蓋約5起，處理及時，避免了街區的損失。
4）針對街區外路面亂停亂放的車輛，秩序維護隊員通過耐心的勸說、引導甚至報警處理的各種方法，車輛亂放現象得到有效控制，維護了街區周邊路面車輛正常通行和經營秩序。
1）完成了所有商鋪裝修及營業裝修期間的所有雜物、余料、材料的清理工作。
2）在華聯超市開張前，完成了街區負二層所有內街的清潔衛生。在街區
全面試業前，完成了所有街區內街、街區，消防通道的衛生、保潔工作，最大限度的確保街區的順利開張。
3）完成車庫所有雜物、余料、材料的清理、搬運、擺放工作。
4）按周計劃、月計劃定期完成對各個衛生死角清理、街區落葉清理、街區路面的清掃等各項機動工作。同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛生質量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運做到了日產日清。
6）完成了街區200多車裝修施工垃圾的設點堆放，清理、清運工作。力保街區的營業的正常開展。
對區內的綠籬每天保潔、清理，并每月檢查樹木生長情況，及時清理枯枝黃葉。
1.通過多方協調，將電梯到負一、二、三層的出入功能封閉。電梯廳進行電子門禁關閉。解決負一到負四層商場與住宅用戶因電梯共用而導致嚴重的安全隱患。將街區與小區完全的隔絕。
2.積極配合招商中心及工程部，完成了對配電室變壓器供電負荷進行重新分配的各項協調工作。最終將華聯、小區、商場的各方用電分開。有利于以后華聯、商場、小區的水電、物業費的明確區分。平衡各臺變壓器上的.供電負荷，確保小區、超市、商場三方的用電設備用電高峰運行正常，又減低變壓器損耗。
3.完成3起公共區域漏水事件的處理。商場的消防水曾因管理原因無法關閉，在加水、加壓的時候，導致整個負一、二街區的多個商鋪被水浸泡。經秩序的快速反應協調處理，保潔人員的全力清理。免去了更大的損失。在最短的時間內完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常。
4.分別多次與集團及招商中心工程部及項目部協商，進行了街區商鋪內8處滲漏水點的整改、處理跟進問題。
5.協調整改廣場大雨天氣導致雨水反灌情況。
6.協調整改街區西側坡道無排水導致雨水反灌的情況。
8.協調完成負一層車庫出口的封閉。確保負一車庫無閑雜人員隨意進出。
9.8—12月份及時抄報用電余數，確保公共安全供電，其余各系統運行正常，保證了各區域的營業需要。
10.聯系、協調完成負四層車庫集水井的清掏和設備保養。確保車庫無水冒、浸泡事件發生。
11.在人員不足的情況下，自行采購材料，完成了負一車庫電動車充電區區域，解決了一線員工的交通電動車輛的充電問題。也為管理服務中心及招商中心節省了費用。
12.組織各部門人員對街區負一至負三層消防通道照明、各樓層衛生間門把手、龍頭、沖水閥、消防門拉手、洗把池等30多項小設備的整改跟進，滿足街區營業需要。
13.協調跟進公館商鋪抽風系統改造方案，并督促施工單位完成，改善了小區住宅區的空氣質量。
14.配合天監控設備方完成街區監控攝像槍及車場收費系統安裝、改造工作，以最大限度的減少監控盲點。
1.德克士、建行、阿里媽媽等主力商戶都存在裝修程度復雜、設備改造項目眾多、工期較短等不利因素，物業管理中心調動一切力量，從現場監管、安防、保潔等方面進行全程密切配合，保證了這三家商家如期開業，為88街區的招商和營業提供了有利的條件。
2.8—12月份共配合完成了16場的華聯大型促銷晚會、鳳凰電動車以舊換新、特賣會等活動，基本上達到了清潔及現場安全管理協調無狀況，使各項活動得以完滿完成。
3.聯同小區物業管理服務中心與其它商戶、華聯用戶召開了數次協調會議，確定了車輛及人員的進出路線、及車庫車輛停放區域等問題，在保證不影響各方使用的前提下，盡最大限度地滿足其它各方的需要。
4.落實88街區、盛天果嶺銷售點的清潔服務、接待服務、現場監管等管理。
5.街區下水道穿孔的協調。
6.負二層衛生間漏水點的協調整改。
7.衛生間取水點及拖把池的協調安裝。
8.負二層商場生活垃圾堆放點的協調設施。
9.師院對面廣場車輛停放的規范、協調。
1.充分調配好人力資源，挖掘人力資源潛力。在保證街區安全的前提下，通過人力資源整合，只設6崗來進行街區的安全保衛工作，工作飽和度100％。
2.只設5崗來確保負一、二街區，及負一、二、三個車庫的全面保潔工作，要求高，工作任務重，工作飽和度100％。
3.行政崗位只設1人進行全面行政管理工作，工作飽和度100％。
4.在員工隊伍建設方面，管理服務中心一方面嚴格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換；另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調整，營造良好的工作氛圍。充分的發動員工的人際關系網，調動大家的介紹熱情，積極介紹人員前來參加，進一步儲備人力資源。
5.團隊建設上，一方面在工作中強調身體力行、身先士卒、以身帶領的工作方法，帶動員工的工作主動性。另一方面，讓員工認識團隊價值，通過講發展、開思路，鼓勵員工目光放遠，以學習、提升為目的，將自身利益和發展與管理服務中心的興衰相關聯，促使全體員工形成一支富有戰斗力的和諧共進團隊，以滿足管理服務中心不斷變革創新和成長發展的需要。
6.服務中心xx年的重要舉措之一，做到每個部門每周有計劃，每周有總結。提高了服務的及時性，提升了服務品質。
7.在日常工作中按公司體系文件、規程要求，實行自查、檢查相結合的管理方法，使管理服務工作形成制度化、程序化。
8.員工內部培訓工作是我們重心之一，是日常指標性工作任務。通過禮儀培訓、規范儀容儀表；專業知識培訓、提高專業技能；工作規程培訓、強化執行力；案例分析、提高實操技能等相關的工作技巧的培訓，同時也在日常工作中不間斷的指導和強化，提升整體服務水平。
9.主動、積極的協調了員工餐廳的裝修、材料采購、安裝及日常管理，并在11月份開始對員工餐廳進行全面管理。
商場物管員工年終總結商場物管員工年度總結（優質18篇）篇十四
記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。”話是這么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們為我買飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。是的，商場里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。
于是我再次振作起來，秉持顧客就是上帝的宗旨，天天深入細致工作，以累為榮，以苦為樂，這一切并使我的思想獲得了升華，從此我意識到，工作的單調和艱辛不再就是一種經濟負擔，而是我們生活的所需。在營業員這理想的崗位上，理想的你、我、他也一樣能夠創下一片精彩的天空。人就必須這樣，無論工作多么理想，肩上的擔子多重，腳步多浮，都必須一步一個腳印地跑下去，直至永遠。人的一生不可能將永遠都是平緩大道，充斥我們的除了困難和挫折。流水因為中斷才構成美麗的浪花，人生因為失利才變得更加雄偉多改采。遇到困難我們就要這樣，摔倒了再爬起來，用失利去記述自己走到的路程，這才就是真正的英雄。
后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的`工作業績得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言!
直面代萊機遇和挑戰，我必須踐行更高的目標--""搞行業中的營業員""!的營業員就是具有高尚品德、極具真誠、愛心和責任心，具有杰出的職業素養和職業技能的業務精英!這就建議我們秉持允諾就是金，秉持勤奮堅忍，秉持自學技術創新。我們曉得一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都就是全福元杰出的營業員，使我們以更一流的營銷理念、更專業的營銷技能、更健全的服務不斷進一步增強競爭力，只有這樣，全福元就可以在強手如林的市場上平衡、身心健康、長久的發展壯大，為社會、為員工創造財富和價值。
商場物管員工年終總結商場物管員工年度總結（優質18篇）篇十五
轉眼間，過去了，新的一年開始了。作為百貨公司柜臺銷售員的一員，我現在將我的工作總結和經驗介紹如下。我希望您能給出指導和建議我在百貨公司工作了好幾個月了。我在工作中學到了很多東西，我也學會了用自己的頭腦擴展我的語言。更重要的是，我明白作為一名銷售人員，如果你想提高你的銷售能力，你必須比其他人更努力地工作。
以下是我在工作中學到的內容在銷售過程中，銷售人員扮演著無可比擬的角色。銷售人員能否掌握銷售技巧非常重要。首先，注意推薦的購買技巧。除了向客戶展示（鞋的品牌）產品并進行解釋外，銷售人員還應向客戶推薦此類產品，以激發客戶購買的興趣作為一名銷售人員，你不能隨意推薦產品。推薦時你應該更加自信。
因為只有有了自己的信心，顧客才能對他們需要的產品產生信任感。也讓我明白，這不僅僅是推薦。我們還應該學會配合商品的特點。每種產品都有不同的特點和不同的價格。如功能、設計、質量等特點。在向顧客推薦時，我們應該強調它的不同特點。在推薦的同時，我們還應該注意對方對產品的反應，以便及時促進銷售不同的顧客有不同的購買心理。
以上是我的一點工作經驗。今后，我將制定工作計劃，及時總結工作中的不足，努力做好柜臺業務工作作為百貨公司xx;作為柜臺員工，我深深感受到百貨公司蓬勃發展的.趨勢。百貨公司員工的奮斗和向上精神最后，我祝愿百貨公司在新的一年里更上一層樓，更繁榮。
篇1總結年底年初，新年已經開始，我們的工作已經結束。回顧過去一年，我們的工作雖然沒有大的失誤，但許多問題處理不到位，工作中的一些小細節也不完善。我們小組由王師傅定期組織召開小組會議，總結問題，及時糾正。以下總結了上一年遇到的問題和需要改進的領域。我希望它也能給其他同事帶來一些幫助：
1、語言溝通技巧
因停電接到用戶電話時，首先向用戶致歉，并表示“我們有責任確保您的用電，一旦發生故障，我們將立即處理并盡快恢復供電，以減少停電帶來的不便”；由于各銀行24小時購電網點并非全部使用“一卡”，且名稱不同，在回復用戶時不應一概而論。他們可以說“銀行交易卡”
2、業務和問題處理
（2）在退還卡片和手表時可以解釋如下：如果電氣卡和走廊燈電氣卡整體拆除或混淆。
商場物管員工年終總結商場物管員工年度總結（優質18篇）篇十六
我在20xx年6月，我加入了購物中心，開始了我新的工作和學習過程。在過去的一年里，我收獲了很多，感受到了很多。現在，我將這一階段的工作總結如下：
1、服務整改活動月日，客戶服務監督部成立，我滿懷期望和遠見地工作。在經理的領導下，我開始了公司分配給我的任務和工作，并與服務臺的其他四名同事并肩戰斗。在此期間，我們圍繞著糾正商店員工的勞動紀律和基本行為開展工作。在繁忙的商店日和國慶日之后，我們計劃并組織了uu商業建筑服務整改月活動在公司領導的協調下，整改月終于變成了整改活動，整改后立即調整了實施期限。
本次活動加大了競爭力建設階段要求和承諾的維護和落實力度，嚴格查處門店不良氛圍和習慣行為。我每周根據檢查和整改情況寫一份整改總結，每個階段都會定義新的整改目標《服務整改計劃》要求各部門于日xxx;寫一份本部門服務整改活動總結，并要求每位員工在當天以及員工的個人總結中xxx;寫下自己對服務整改活動的感受或總結，x%公司全體員工對整改活動表示認可，%左右員工認為上一次整改還存在很多盲點，需要進一步細化和加強，并長期堅持關于員工，從意識到行為以及自身要求，對服務和服務建設有著深刻的.理解和理解。
是的%到%員工在整改期間與同事進行了績效比較，并在比較的基礎上分析了他們的績效，最后為下一個服務整改流程制定了愿景計劃，并表達了他們的決心。大約60%的員工在他們的想法中仔細地回顧和回顧了服務承諾。在此期間，他們詳細描述了這些承諾的應用，提高了對服務創建方案的理解和理解，并在日常檢查中監督和檢查了這些措施的應用員工的感受和總結有助于我們掌握員工對服務的理解和實施效果，涌現出一批優秀案例和優秀員工。經過本部門和各運營部門的綜合評估，員工得到了相應的獎勵，極大地激發了員工的工作熱情和士氣，對促進店鋪氛圍的改善起到了積極的作用。
2、對運營部和運營部服務整改工作的評估和比較我部從整改的積極性、及時性、徹底性等方面對運行負責uuuu部門和運行uu部門進行了最終評估，各部門都做得很好，通過了一段時間的評估集中整改，自律意識強，全員服務意識、發展意識、大局意識、組織紀律觀念、大公司觀念進一步增強，工作作風和服務水平相應提高，呈現出不同于以往的良好精神面貌。
3、員工和客戶調查為了調查服務整改活動的效果和作用，我們對員工和客戶進行了系統調查。
商場物管員工年終總結商場物管員工年度總結（優質18篇）篇十七
間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為商場服務臺，帶領我部的員工順利完成了去年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝x先生對我的關愛，沒有x先生不斷對我的教誨就沒有我現在的進步。
去年商場服務臺部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部x主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經營缺乏經驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經營方面也沒有經驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協力的去幫助x主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經營奠定了基礎。
在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統和規范，所以我和x小姐就以前的培訓資料逐項進行了修改，由x小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經_先生的指點學習仲量聯行物業管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了x主任、x小姐、x小姐在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。公司讓我參與美容美發室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過許先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協調任務，從中也學習到了一些協調工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會，經過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別家具年份、新舊和產地的基本知識使我增長了見識。
時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。并在工作中創造和諧的工作氣氛，加強部門內的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步。
商場物管員工年終總結商場物管員工年度總結（優質18篇）篇十八
時間一晃而過，彈指之間，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去，現將工作總結如下：
在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業管理基本知識，努力為商場開業做前期工作。配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況，進行考核與監督。在上級領導的指導下，負責跟進商場開業后每個活動工作，令活動順利完成。與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。
當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行。對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果。工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。辦事效率不夠快，對領導的'意圖領會不夠到位等。
營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量：對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象。弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境。
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