人才管理解決方案（優(yōu)秀15篇）

計(jì)劃書的撰寫需要關(guān)注細(xì)節(jié)和前瞻性，有助于預(yù)測(cè)和應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的困難和挑戰(zhàn)。這些計(jì)劃書范文涵蓋了不同領(lǐng)域和目標(biāo)，可以滿足不同人群的需求和參考。

人才管理解決方案（優(yōu)秀15篇）篇一

針對(duì)安然、世通等財(cái)務(wù)欺詐事件，2002年出臺(tái)的《公眾公司會(huì)計(jì)改革和投資者保護(hù)法案》（sarbanes-oxleyact）對(duì)組織治理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、監(jiān)管審計(jì)制定了新的準(zhǔn)則，并要求組織治理核心如董事會(huì)、高層管理、內(nèi)外部審計(jì)在評(píng)估和報(bào)告組織內(nèi)部控制的有效性和充分性中發(fā)揮關(guān)鍵作用。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)相關(guān)職能部門亦在內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理方面制定了相應(yīng)的指引和規(guī)范。由于信息系統(tǒng)的脆弱性、技術(shù)的復(fù)雜性、操作的人為因素，在設(shè)計(jì)以預(yù)防、減少或消除潛在風(fēng)險(xiǎn)為目標(biāo)的安全架構(gòu)時(shí)，引入運(yùn)維管理與操作監(jiān)控機(jī)制以預(yù)防、發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤或違規(guī)事件，對(duì)it風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行事前防范、事中控制、事后監(jiān)督和糾正的組合管理是十分必要的。it系統(tǒng)審計(jì)是控制內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)重要手段，但it系統(tǒng)構(gòu)成復(fù)雜，操作人員眾多，如何有效地對(duì)其進(jìn)行審計(jì)，是長(zhǎng)期困擾各組織的信息科技和風(fēng)險(xiǎn)稽核部門的一個(gè)重大課題。

一、需求分析。

系統(tǒng)的運(yùn)維人員是系統(tǒng)的“特殊”使用團(tuán)隊(duì)，一般具有系統(tǒng)的高級(jí)權(quán)限，對(duì)運(yùn)維人員的行為審計(jì)日漸成為安全管理的必備部分，尤其是目前很多企業(yè)為了降低網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)的維護(hù)成本，采用租用網(wǎng)絡(luò)或者運(yùn)維外包的方式，由企業(yè)外部人員管理網(wǎng)絡(luò)，由外部維護(hù)人員產(chǎn)生的安全案例已經(jīng)逐漸在上升的趨勢(shì)。

運(yùn)維人員具有“特殊”的權(quán)限，又往往是各種業(yè)務(wù)審計(jì)關(guān)注不到的地方，網(wǎng)絡(luò)行為審計(jì)可以審計(jì)運(yùn)維人員經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的工作行為，但對(duì)設(shè)備的直接操作管理，比如console方式就沒有記錄。

運(yùn)維審計(jì)的方式不同于其他審計(jì)，尤其是運(yùn)維人員為了安全的要求，開始大量采用加密方式，如rdp、ssl等，加密口令在連接建立的時(shí)候動(dòng)態(tài)生成，通過鏈路鏡像方式是無(wú)法審計(jì)的。所以運(yùn)維審計(jì)是一種“制度+技術(shù)”的強(qiáng)行審計(jì)。一般是運(yùn)維人員必須先登錄身份認(rèn)證的“堡壘機(jī)”(或通過路由設(shè)置方式把運(yùn)維的管理連接全部轉(zhuǎn)向運(yùn)維審計(jì)服務(wù)器)，所有運(yùn)維工作通過該堡壘機(jī)進(jìn)行，這樣就可以記錄全部的運(yùn)維行為。由于堡壘機(jī)是運(yùn)維的必然通道，在處理rdp等加密協(xié)議時(shí)，可以由堡壘機(jī)作為加密通道的中間代理，從而獲取通訊中生成的密鑰，也就可以對(duì)加密管理協(xié)議信息進(jìn)行審計(jì)。

二、運(yùn)維安全審計(jì)面臨的挑戰(zhàn)。

泰然神州zendeep神電運(yùn)維審計(jì)系統(tǒng)是用于數(shù)據(jù)中心it運(yùn)維的集中管理和審計(jì)系統(tǒng)，可以對(duì)基于telnet、ssh、rdp、vnc等協(xié)議的訪問操作進(jìn)行過程的抓取，從而可以錄象方式對(duì)所有運(yùn)維人員的所有操作進(jìn)行記錄，并具備強(qiáng)大的搜索功能，可對(duì)特定時(shí)段、特定事件、特定用戶等邏輯要素進(jìn)行搜索與提取——從而達(dá)到真正意義上的審計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)控制。

泰然神州zendeep運(yùn)維審計(jì)方案的功能架構(gòu)模塊（下圖）。

泰然神州zendeep運(yùn)維審計(jì)系統(tǒng)管理平臺(tái)，不僅可以對(duì)it運(yùn)維人員應(yīng)用帶內(nèi)管理工具（telnet、ssh、rdp、vnc等協(xié)議）的管理進(jìn)行全面的集中管理與審計(jì)，可以制定有效的控制策略，進(jìn)行訪問授權(quán)、訪問阻斷，另外也可以根據(jù)不同的參數(shù)搜索調(diào)用歷史操作畫面，并進(jìn)行畫面回放、查看審計(jì)日志、從而進(jìn)行有效的安全防護(hù)。

泰然神州運(yùn)維審計(jì)系統(tǒng)由管理控制臺(tái)、應(yīng)用代理服務(wù)器、客戶端安全插件和數(shù)據(jù)庫(kù)四大部分構(gòu)成。管理控制臺(tái)：

管理控制臺(tái)是一個(gè)基于web的操作界面，可以對(duì)一個(gè)ics對(duì)應(yīng)的多臺(tái)ica的監(jiān)控結(jié)果進(jìn)行集中化的管理應(yīng)用代理服務(wù)器：

提供tcp阻斷功能，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)中的非法網(wǎng)絡(luò)連接可以根據(jù)阻斷策略自動(dòng)實(shí)施阻斷操作數(shù)據(jù)庫(kù)：

日志審計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)，用于記錄用戶信息、策略信息和連接會(huì)話的日志信息等內(nèi)容。

文件數(shù)據(jù)庫(kù)，專門用于記錄應(yīng)用代理服務(wù)器所記錄每個(gè)連接會(huì)話的錄像信息，錄像信息與日志信息直接關(guān)聯(lián)，直接通過查詢?nèi)罩拘畔⒑蟛シ艑?duì)應(yīng)的錄像文件，真實(shí)再現(xiàn)當(dāng)時(shí)的操作畫面客戶端安全插件：

四、方案應(yīng)用部署。

泰然神州zendeep運(yùn)維審計(jì)系統(tǒng)部署網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼軜?gòu)圖：

五、方案特點(diǎn)。

集中管理，提供后臺(tái)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)及指定系統(tǒng)統(tǒng)一的操作維護(hù)入口，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄。身份管理，提供設(shè)置實(shí)名制登陸帳號(hào)，詳細(xì)記錄后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)全部操作過程。

訪問控制，提供管理員根據(jù)不同的用戶配置不同的操作權(quán)限，實(shí)現(xiàn)命令級(jí)別的嚴(yán)格控制，確保合法用戶在其系統(tǒng)權(quán)限范圍內(nèi)訪問授權(quán)設(shè)備。

六、泰然神州zendeep運(yùn)維審計(jì)系統(tǒng)方案效益分析。

通過實(shí)施泰然神州zendeep運(yùn)維審計(jì)系統(tǒng)方案，安全審計(jì)工作可以得到有效簡(jiǎn)化，可以進(jìn)行全面的集中管理與審計(jì)，真正做到運(yùn)維全程操作可見﹑可控﹑可查。

1、本系統(tǒng)可對(duì)所有用戶進(jìn)行集中管理，包括本地管理用戶及遠(yuǎn)程管理的用戶。可以通過本系統(tǒng)行使如下功能：用戶的創(chuàng)建、修改、刪除和查詢、用戶的啟用和掛起控制、用戶的權(quán)限管理功能。

2、可以對(duì)歷史操作畫面回放，掌握第一手客觀公正的操作記錄。

3、對(duì)所有通過基于telnet、ssh、rdp、vnc等協(xié)議的訪問操作，進(jìn)行全生命周期錄像，可實(shí)現(xiàn)對(duì)歷史操作過程的真實(shí)再現(xiàn)。

4、根據(jù)用戶設(shè)置的規(guī)則、關(guān)鍵字、用戶名稱、目標(biāo)地址、源地址負(fù)載名稱、部門名稱、描述信息和時(shí)間進(jìn)行審計(jì)信息的查詢檢索，對(duì)查詢的結(jié)果進(jìn)行回放，再現(xiàn)歷史操作畫面。

5、本系統(tǒng)對(duì)通過應(yīng)用代理服務(wù)器訪問的負(fù)載的操作信息進(jìn)行記錄，包括訪問負(fù)載ip地址、客戶端地址、運(yùn)維用戶名稱、操作開始和結(jié)束時(shí)間等等，管理人員可以通過時(shí)間、客戶端類別（telnet、ssh、rdp、vnc）、負(fù)載ip地址、客戶端ip地址和運(yùn)維用戶對(duì)審計(jì)信息進(jìn)行查詢。

6、可以制定有效的控制策略——將風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)阻在門外，訪問授權(quán)控制策略：可以根據(jù)企業(yè)內(nèi)控與管理的要求配置應(yīng)用代理訪問控制策略，經(jīng)過授權(quán)的客戶端可以通過代理訪問負(fù)載，未經(jīng)過授權(quán)的客戶端則不可以訪問負(fù)載。

7、阻斷訪問控制策略：通過訪問控制策略阻斷控制，可以強(qiáng)制用戶必須通過應(yīng)用代理訪問負(fù)載。

人才管理解決方案（優(yōu)秀15篇）篇二

據(jù)調(diào)查顯示：我國(guó)青少年沉迷網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象比較嚴(yán)重，全國(guó)約有13.2%的青少年存在網(wǎng)癮問題，人數(shù)約為225萬(wàn)左右。由于青少年學(xué)生自控能力不強(qiáng)，極易沉迷其中，不少學(xué)生迷戀于網(wǎng)上聊天、游戲、登陸不健康網(wǎng)站，荒廢了學(xué)業(yè)，網(wǎng)上那些色情、暴力的東西和不健康的信息，也毒害著青少年的身心健康，網(wǎng)吧問題成了社會(huì)熱點(diǎn)問題。

一、當(dāng)前“網(wǎng)吧”經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題。

1、經(jīng)營(yíng)業(yè)主法制觀念淡薄。

接納未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧是社會(huì)反映最大，也是影響網(wǎng)吧業(yè)正常健康發(fā)展的首要問題。一些網(wǎng)吧業(yè)主受利益驅(qū)使，故意將網(wǎng)吧設(shè)在學(xué)校周邊，容留未成年人上網(wǎng)，甚至提供吃、睡等“一條龍”服務(wù)等來吸引未成年人上網(wǎng)。大多數(shù)網(wǎng)吧的主流消費(fèi)群體都是30歲以下的年輕人，他們很多是未成年人，特別是像我們這樣的縣級(jí)州沒有高校，一旦查獲毫無(wú)疑問是在校學(xué)生，雖然國(guó)家明文規(guī)定不允許未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧，但是，受到利益的驅(qū)動(dòng)，網(wǎng)吧業(yè)主和網(wǎng)管很少會(huì)按照《條例》規(guī)定落實(shí)“實(shí)名登記”，不去過問他們的年齡，更有甚者，即使這些孩子通宵達(dá)旦上網(wǎng)，他們也視而不見。

2、網(wǎng)吧在規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間以外營(yíng)業(yè)似乎成為一種默認(rèn)。

《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》規(guī)定，網(wǎng)吧每日營(yíng)業(yè)時(shí)間限于8時(shí)至24時(shí)，但是，幾乎所有的網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者在利益驅(qū)動(dòng)下，關(guān)閉門窗，拉上窗簾，不但在規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間以外營(yíng)業(yè)。而且容留未成年人通宵滯留網(wǎng)吧，超時(shí)營(yíng)業(yè)成為管理的盲點(diǎn)，極大的增加了安全上的隱患，具有較大的危害性。網(wǎng)吧業(yè)主為牟取利益，在網(wǎng)吧內(nèi)提供各類煙、酒、飲料和小食品，甚至到了“吃喝玩睡一條龍服務(wù)”，使網(wǎng)迷可以整日整夜樂不思返。

3、各種管理軟件成為擺設(shè)和裝飾品。

有些業(yè)主缺乏必要的專業(yè)技術(shù)，未能堅(jiān)持按文化、公安等部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)安裝、使用軟件，致使網(wǎng)吧內(nèi)上網(wǎng)者可以隨意瀏覽一些內(nèi)容不健康、色情、反動(dòng)的游戲或網(wǎng)站，有的業(yè)主為了方便顧客尤其是未成年人上網(wǎng)，甚至擅自停止實(shí)施經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)措施。

二、規(guī)范網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)，打造良好網(wǎng)絡(luò)文化的對(duì)策。

近幾年以來，全國(guó)各地為改變網(wǎng)絡(luò)文化市場(chǎng)的現(xiàn)狀，結(jié)合本地實(shí)際，經(jīng)過多部門聯(lián)合整治，協(xié)同管理，使網(wǎng)吧這個(gè)新時(shí)期，信息和娛樂載體不再成為社會(huì)的熱點(diǎn)和新聞的焦點(diǎn)，充分發(fā)揮其應(yīng)有的積極作用，作為文化主管部門作了積極的探索和嘗試，制定有效的治理措施，下面對(duì)規(guī)范網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)，打造良好網(wǎng)絡(luò)文化的幾點(diǎn)建議：

1、加強(qiáng)網(wǎng)吧行業(yè)自律。

倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提升網(wǎng)吧行業(yè)形象，建立激勵(lì)引導(dǎo)機(jī)制。進(jìn)一步完善網(wǎng)吧行業(yè)誠(chéng)信體系，在全州開展星級(jí)網(wǎng)吧誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)信用體系建設(shè)活動(dòng)，樹立行業(yè)典型，發(fā)揮示范引導(dǎo)作用。管理部門在拓展網(wǎng)吧增值服務(wù)內(nèi)容方面加大引導(dǎo)力度，幫助網(wǎng)吧提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，引導(dǎo)網(wǎng)吧向多元化業(yè)務(wù)方向發(fā)展。

2、依法制定宏觀調(diào)控方案。

制定文化市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃，確定總量和布局結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)，結(jié)合本地實(shí)際，加強(qiáng)布局的行政調(diào)控。從日常監(jiān)管和市場(chǎng)調(diào)研中我們深知，網(wǎng)吧密集地往往是違規(guī)經(jīng)營(yíng)的高發(fā)區(qū)，極易引發(fā)不正當(dāng)?shù)膼盒愿?jìng)爭(zhēng)，而那些布點(diǎn)空白的區(qū)域恰恰又為“黑網(wǎng)吧”提供了生存空間。針對(duì)這一實(shí)際，如何發(fā)揮主管部門的宏觀調(diào)控作用就顯得尤為重要。一方面對(duì)網(wǎng)吧密集地加大市場(chǎng)稽查頻率和違規(guī)處罰力度，另一方面充分發(fā)揮行政調(diào)控的'作用，通過變更地址適度調(diào)整不合理布局。通過這個(gè)方式較為合理的調(diào)整了城區(qū)網(wǎng)吧的布局，2002年底全州共有網(wǎng)吧220家。2003年根據(jù)上級(jí)文化部門的要求，我州對(duì)小而散的網(wǎng)吧布局進(jìn)行整頓調(diào)整，2003年底將全州220家壓減為150家?！笆晃濉逼陂g，我州對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所總量布局作出了規(guī)劃400家。2006年至2007年6月30日止，我州新增網(wǎng)吧87家。2007年底全州共有網(wǎng)吧250家，2008年12月底全州網(wǎng)吧共260家。2009至2010年新增網(wǎng)吧59家。2010年12月底全州網(wǎng)吧總數(shù)為319家。目前通過清理、整合、合并后全州網(wǎng)吧實(shí)有總數(shù)298家，減少21家(其中整合減少19家，吊銷2家)?，F(xiàn)全州證照齊全的網(wǎng)吧255家，證照不全的網(wǎng)吧43家(其中31家是2009年后新增)。根據(jù)省文化廳《關(guān)于對(duì)黔東南2009—2010年網(wǎng)吧總量布局規(guī)劃的批復(fù)》(黔文復(fù)〔2009〕12號(hào))的文件，我州2009—2010年網(wǎng)吧總數(shù)控制在400家以內(nèi)。目前我州網(wǎng)吧總數(shù)沒有超過省文化廳規(guī)定的總量。

3、健全和完善法規(guī)的宣傳教育機(jī)制。

注重加強(qiáng)對(duì)全社會(huì)的宣傳教育。充分運(yùn)用各種新聞媒體和宣傳手段，廣泛地進(jìn)行網(wǎng)吧管理法規(guī)宣傳教育，充分發(fā)揮輿論導(dǎo)向的作用，對(duì)全社會(huì)進(jìn)行輿論宣傳，營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者及從業(yè)人員的宣傳教育。加強(qiáng)經(jīng)常性的宣傳教育，通過發(fā)放警示書、法規(guī)告示書等形式，通報(bào)違規(guī)網(wǎng)吧的處罰情況，以起到警示作用;注重把法規(guī)教育貫穿于行政執(zhí)法的全過程，把行政執(zhí)法和法規(guī)宣傳有機(jī)結(jié)合起來，把處罰和教育有機(jī)結(jié)合起來。

4、充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督員作用，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督。

社會(huì)監(jiān)督是管理網(wǎng)吧行之有效的一種好辦法。網(wǎng)吧分布面廣、數(shù)量較多，單靠文化部門管理，力量有限，只有動(dòng)用一切可以調(diào)動(dòng)的社會(huì)力量，加強(qiáng)網(wǎng)吧的日常監(jiān)督，網(wǎng)吧違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為才能得到有效遏制。采取設(shè)立檢舉箱、設(shè)立舉報(bào)電話、走訪調(diào)查等形式，發(fā)動(dòng)廣大群眾特別未成年人父母對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)吧進(jìn)行舉報(bào)。

為了青少年的健康成長(zhǎng)，我們一定要認(rèn)真貫徹落實(shí)全州網(wǎng)吧管理工作制度，全面動(dòng)員，責(zé)任上肩，嚴(yán)格監(jiān)管，加強(qiáng)服務(wù)，開創(chuàng)網(wǎng)吧管理工作新局面，共同保護(hù)未成年人的身心發(fā)展。

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人才管理解決方案（優(yōu)秀15篇）篇三

管理咨詢業(yè)有自身行業(yè)的特點(diǎn)，如前面談到的行業(yè)特點(diǎn)、顧客需求特點(diǎn)和有潛力的業(yè)務(wù)方面，所以我們?cè)谶M(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，一樣要按菲利普?科特勒博士描述那樣：分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)，研究和選擇目標(biāo)市場(chǎng)，制訂營(yíng)銷戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)部署營(yíng)銷策略以及實(shí)施和控制營(yíng)銷計(jì)劃。而考慮到咨詢業(yè)以顧客為導(dǎo)向，我們了解的市場(chǎng)營(yíng)銷又要有特殊的含義，正如菲利普?科特勒博士給市場(chǎng)營(yíng)銷下的定義“marketingisnottheartoffindingcleverwaystodisposeofwhatyoumake,marketingistheartofcreatinggenuinecustomervalue”，即“市場(chǎng)營(yíng)銷不是發(fā)現(xiàn)巧妙的方法去處置你生產(chǎn)的產(chǎn)品的一種技巧，而是一種為真正顧客創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)。所以具有服務(wù)業(yè)特點(diǎn)的管理咨詢業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷在進(jìn)行4p（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷）策略時(shí)，更應(yīng)以客戶為導(dǎo)向進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷采取4c策略（customer,cost,convenienceandcommunication）,即不賣產(chǎn)品，賣客戶；忘掉策略，滿足消費(fèi)者需要的成本；忘掉渠道，而思考購(gòu)買的方便性；忘掉促銷，運(yùn)用溝通。

在咨詢中，我們經(jīng)常把市場(chǎng)營(yíng)銷想象為變化多端的功能，是花費(fèi)我們大量的時(shí)間和金錢，而我們又寧愿避開的一系列活動(dòng)、工具和技術(shù)，要是有一大批主動(dòng)上門的客戶該多好。

值得慶幸的是，越來越多的咨詢師，實(shí)際上還有其他行業(yè)的人員，把市場(chǎng)營(yíng)銷視為服務(wù)概念的固有特征。營(yíng)銷并不是凌駕于專業(yè)服務(wù)之上；是專業(yè)服務(wù)本身需要建立并保持一種有效的咨詢師--客戶關(guān)系。它可以識(shí)別客戶的需要和要求，揭示客戶的心理，確定專業(yè)人員能夠?yàn)榭蛻舴?wù)的最好方法，并使整個(gè)咨詢過程運(yùn)轉(zhuǎn)起來。按照這種觀點(diǎn)，服務(wù)營(yíng)銷是一種真正意義上的專業(yè)服務(wù)所必需的條件。當(dāng)銷售完成時(shí)營(yíng)銷并未結(jié)束。合同簽定后，咨詢師仍繼續(xù)營(yíng)銷，直到項(xiàng)目開展及項(xiàng)目完成以后。

咨詢營(yíng)銷受到咨詢服務(wù)的“不可感知性”的嚴(yán)重影響?？蛻舨荒艹浞钟^察他們打算購(gòu)買的“產(chǎn)品”并拿它和其他咨詢師提供的產(chǎn)品相比較。即使咨詢師提供結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)和方法體系使產(chǎn)品的可感知性有所增加，它也永遠(yuǎn)達(dá)不到象工業(yè)產(chǎn)品以及其他服務(wù)部門提供的產(chǎn)品那樣的可感知程度。

4．2．1營(yíng)銷什么。

首先，客戶堅(jiān)信（或只是感覺）得到咨詢師的幫助或許有用。

其次，客戶沒有挑選的余地--購(gòu)買任何咨詢服務(wù)（不管是從你非常熟悉的人還是你已從別處看到過他們工作的人那里）都是購(gòu)買一種承諾。在別的公司奏效的辦法未必適用于你。不準(zhǔn)備冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)也不準(zhǔn)備購(gòu)買承諾的客戶一定不會(huì)使用咨詢師。

有能力的客戶在購(gòu)買承諾時(shí)希望減少風(fēng)險(xiǎn)的想法是完全可以理解的。他們將通過代理人去評(píng)估他們可能得到的結(jié)果并決定求助于誰(shuí)。在專業(yè)服務(wù)營(yíng)銷中，代理人起著突出的作用。許多客戶購(gòu)買服務(wù)時(shí)對(duì)該專業(yè)公司并無(wú)任何直接的了解，只是因?yàn)楣驹诠ど探绲男蜗螅蛘呤且驗(yàn)槟硞€(gè)商界朋友涉及兩方面的內(nèi)容：一，咨詢方法--技術(shù)方面（用于解決客戶特有的管理或業(yè)務(wù)問題的技術(shù)專長(zhǎng)）；另一方面是關(guān)于人的方面（咨詢師和客戶的關(guān)系，以及咨詢師面對(duì)人的問題時(shí)的能力）。因此，咨詢師必須使客戶確信，從嚴(yán)格的技術(shù)角度，他具有解決客戶技術(shù)問題所需的全部技術(shù)知識(shí)，技術(shù)專長(zhǎng)及信息的獲取途徑等等，并且可以提出在技術(shù)質(zhì)量上無(wú)可爭(zhēng)議的解決辦法。但光有這些還不夠。咨詢首先是一個(gè)人際關(guān)系問題，咨詢師和客戶可能要花很長(zhǎng)時(shí)間在一起工作。因此一定要使客戶明白：（往最壞處講）他是在購(gòu)買一種他將與之合作的人提供的服務(wù)，或者（往最好處講）他是在購(gòu)買一種他將享受與之合作樂趣的人提供的服務(wù)。

最后，咨詢服務(wù)營(yíng)銷絕不能忽視咨詢公司和該公司雇傭的個(gè)別專業(yè)人員之間的細(xì)微差別。的確，在購(gòu)買一家優(yōu)秀的專業(yè)公司的服務(wù)時(shí)，客戶通常期望有一定的質(zhì)量，完整性甚至一致性，以反映公司整體的技術(shù)專長(zhǎng)和組織文化。然而，咨詢師也是人，絕對(duì)的一致不僅是不可能的，而且也是沒有必要的。見多識(shí)廣的客戶了解公司的形象，技術(shù)專長(zhǎng)及標(biāo)準(zhǔn)和單個(gè)咨詢師的能力、個(gè)性及風(fēng)格之間差異。因此，咨詢公司不僅要營(yíng)銷自己而且要營(yíng)銷它的每個(gè)成員和小組。

4．2．2咨詢服務(wù)營(yíng)銷:七項(xiàng)基本原則。

經(jīng)驗(yàn)表明，成功的咨詢服務(wù)營(yíng)銷必須遵循一定的基本原則：

1．把客戶的需要和要求視為營(yíng)銷活動(dòng)的核心！

把潛在客戶不需要或不想購(gòu)買的東西賣給他們是沒有道理的。如果客戶聽說你是一位卓越的非常成功的專業(yè)人員時(shí)可能很高興，但更為重要的是要使客戶確信你關(guān)心他（或她），了解情況，隨時(shí)耐心傾聽他（或她）的意見，能幫助找到有利于其業(yè)務(wù)的解決問題的辦法并付諸實(shí)施。這是一條金科玉律。你的營(yíng)銷努力必須以客戶為中心，而不是以咨詢師為中心。你對(duì)客戶的關(guān)注必須是真摯的，并甚于對(duì)你自身的關(guān)注。

2．記住每個(gè)客戶都是唯一的！

你過去的經(jīng)驗(yàn)和成就是一筆重要的財(cái)富。但這些也可能成為陷阱：你可能感覺你事先已經(jīng)對(duì)新客戶的需要了解得很清楚--你以前不是處理過很多同樣的情況嗎？但即使所有其他條件都一樣（實(shí)際上是不可能的），涉及的人也總有不同。要了解新客戶的唯一性。告訴客戶你會(huì)提出新穎的解決方案，而不是盲目模仿為其他條件而設(shè)計(jì)的模型。

3．要有自知之明！

提供和銷售你不能完全勝任的服務(wù)是很有誘惑力的。常常，一個(gè)信任你的客戶在把工作委托給你時(shí)不會(huì)要求表明你能勝任的任何證據(jù)。屈從于這樣的誘惑是違背職業(yè)道德的；客戶的利益可能會(huì)嚴(yán)重受損。這也是一個(gè)技術(shù)判斷問題。營(yíng)銷能力也涉及你能否真實(shí)地評(píng)價(jià)你自己的能力。

4．不要過分宣傳！

營(yíng)銷會(huì)產(chǎn)生期望和約定。營(yíng)銷過度可能會(huì)產(chǎn)生公司無(wú)法滿足的期望。這樣做可能會(huì)產(chǎn)生負(fù)效用甚至違背職業(yè)道德：有些客戶可能急需你的幫助；你答應(yīng)了，但做不到。或者過度的銷售努力會(huì)迫使你招收一些沒有經(jīng)驗(yàn)的咨詢師，并立即派去為客戶服務(wù)，但卻不能對(duì)他們加以培訓(xùn)和監(jiān)督。

5．不要貶低別的咨詢師！

在和客戶討論的過程中，經(jīng)常會(huì)談及有關(guān)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方法和能力等問題。如果你對(duì)他們的情況有所了解，你當(dāng)然可以如實(shí)地提供有關(guān)他們的信息。不過，提供歪曲的或帶有偏見的信息，以及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做詆毀的評(píng)價(jià)借以影響你的客戶的做法是違背職業(yè)道德的。一個(gè)老練的客戶往往把這些詆毀的評(píng)價(jià)視為你軟弱無(wú)能而不是強(qiáng)有力的表現(xiàn)。

6．對(duì)不要忘記你是在營(yíng)銷專業(yè)服務(wù)！

管理咨詢師要有事業(yè)心，有創(chuàng)新精神，有時(shí)在營(yíng)銷方面還要有闖勁。他們可能從其他部門的營(yíng)銷中獲得大量知識(shí)。但你不是在賣餅干或洗衣粉。在選擇確當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方法和技術(shù)時(shí)，對(duì)于所提供的服務(wù)的專業(yè)特性，客戶的敏感性，以及當(dāng)?shù)氐奈幕瘍r(jià)值觀和準(zhǔn)則等方面都不可忽視。

7．盡力在營(yíng)銷和履約方面都具有高超的專業(yè)表現(xiàn)！

有些咨詢師，沒能保證在人員配備、質(zhì)量控制和完工期限方面，以在他們致力于尋找新客戶時(shí)同樣的質(zhì)量水平踐約，而且也沒能盡力做到使客戶滿意。營(yíng)銷是一個(gè)過程，并不以合同簽署為約束，樹立這種觀念是有益的。任務(wù)的履行，完美的服務(wù)，是營(yíng)銷的重要方面。

每個(gè)咨詢師都希望客戶來求助于他（或她）。但是大多數(shù)咨詢師，尤其是新手，若僅僅是坐等潛在客戶自己上門，那么他們就得不到足夠的項(xiàng)目。他們要尋找客戶并進(jìn)行營(yíng)銷。

4．3．1冷接觸。

冷接觸就是咨詢師通過拜訪，信函或電話等方式與潛在客戶進(jìn)行聯(lián)系并試著銷售其。

咨詢服務(wù)。對(duì)這些接觸方式已作過許多闡述。專業(yè)界認(rèn)為這些營(yíng)銷技術(shù)收效甚微，有些咨詢師從來不用。然而，這些方式仍然在用，特別是新成立的咨詢公司不可避免地要使用它們。

突然造訪（事先未告知的）是最不合適的。管理人員不希望被不曾相識(shí)的人以不明之由打擾。然而在某些文化環(huán)境中，這種方法也可以接受。

突然的郵寄信函是一種稍好些的辦法。其目的不是獲得項(xiàng)目，而是向潛在客戶介紹咨詢師的情況，并為兩三周后的進(jìn)一步聯(lián)系打下基礎(chǔ)。

突然的電話其唯一的目的就是與客戶預(yù)約見面。這種方式也用于當(dāng)即回答客戶可能提出的問題，以便讓其決定是否接受約見或者拜訪咨詢師。

如果掌握了一定的規(guī)則，冷接觸就可以更有收效。首先，潛在客戶要選擇得很恰當(dāng)。他們一定是咨詢師經(jīng)過對(duì)潛在市場(chǎng)調(diào)研后發(fā)現(xiàn)的“目標(biāo)單位”，而且咨詢師必須確信自己能為他們做些有用的事情。咨詢師應(yīng)列出地址清單，或者如果決定從某代理機(jī)構(gòu)購(gòu)買的話，在使用前應(yīng)進(jìn)行篩選。

其次，冷接觸應(yīng)進(jìn)行技術(shù)準(zhǔn)備。咨詢師應(yīng)當(dāng)對(duì)要接觸的組織了解得盡可能多些。最糟糕的莫過于在第一次交談中暴露出對(duì)客戶業(yè)務(wù)的基本情況知之甚少。應(yīng)避免信函用辭籠統(tǒng)或者提供許多客戶毫無(wú)興趣的詳細(xì)信息。相反，應(yīng)該寫成個(gè)性化的信件，向客戶表明咨詢師能提供什么特別的及相關(guān)的咨詢服務(wù)。電話交談也需要進(jìn)行一定的準(zhǔn)備才能收到效果。有些咨詢師開列清單從而為電話交談做好準(zhǔn)備并使交談條理化。

第三，咨詢師應(yīng)和合適的人接觸。在許多（但不是全部）機(jī)構(gòu)中應(yīng)該是高層行政人員。一封冷接觸的信件應(yīng)直接寄給他本人。若以電話聯(lián)系，則咨詢師應(yīng)試圖和“目標(biāo)人士”通話，以便商定在他有時(shí)間的某天進(jìn)行拜訪。業(yè)務(wù)繁忙的高級(jí)行政人員一般不會(huì)回電話，除非有這樣做的理由。因此，若咨詢師沒有找到目標(biāo)人士，也就不必留下姓名和電話號(hào)碼以期對(duì)方回電話。

他應(yīng)在秘書建議的某一時(shí)刻再打電話。

冷接觸的正常順序是：（1）先寫一封信；（2）寫信之后再電話聯(lián)系并請(qǐng)求約見；（3）與客戶會(huì)面。到達(dá)第三步并不能保證新項(xiàng)目到手，但是拿到任務(wù)的可能性增大了。

4．3．2基于推薦和客戶線索的接觸。

若咨詢師能夠“在舉薦方面下功夫”，則毫無(wú)疑問大部分與新客戶的接觸可借助于舉薦和客戶線索而得以實(shí)現(xiàn)。這些可以各種不同方式實(shí)現(xiàn)：

?潛在客戶請(qǐng)求會(huì)面；

?咨詢師由業(yè)務(wù)上的朋友或熟人介紹給潛在客戶；

?咨詢師從現(xiàn)有客戶那里得知潛在客戶的名字。

咨詢師曾被推薦的事實(shí)，或者利用可能影響潛在客戶態(tài)度的舉薦實(shí)例，會(huì)給雙方業(yè)務(wù)磋商創(chuàng)造良好氣氛。潛在客戶可以通過其業(yè)務(wù)上的朋友了解許多情況，商談會(huì)迅速地由一般情況轉(zhuǎn)入具體問題。咨詢師應(yīng)該清楚客戶已經(jīng)掌握的信息有多少，以避免重復(fù)顯而易見的而忘記提供新客戶所需的信息。

若客戶只想了解信息，則咨詢師不應(yīng)強(qiáng)迫他馬上就談任務(wù)。憑經(jīng)驗(yàn)，咨詢師應(yīng)該知道在此情況下應(yīng)如何掌握。例如，他（她）可以提議再做接觸以便繼續(xù)商談，而且在商談之前，他（她）可以對(duì)客戶的業(yè)務(wù)資料進(jìn)行免費(fèi)的審閱并提出意見。或者咨詢師可以提供為某些客戶已完成項(xiàng)目的詳細(xì)說明，這些客戶是潛在客戶認(rèn)識(shí)并尊重的。這種接觸后兩至四周應(yīng)通一次電話。如果潛在客戶已推動(dòng)興趣，那么咨詢師也不應(yīng)該勉強(qiáng)。

在類似的情況下，組織管理研討會(huì)的咨詢公司經(jīng)常在會(huì)后同與會(huì)者保持聯(lián)絡(luò)，以便了解他們是否有意于某一咨詢項(xiàng)目。在這種情況下，應(yīng)采用分階段的辦法。

4．3．3對(duì)提交建議書的邀請(qǐng)做出回應(yīng)。

在某些情況下，為執(zhí)行某個(gè)項(xiàng)目，發(fā)布公告邀請(qǐng)咨詢師提出技術(shù)建議書，對(duì)這種邀請(qǐng)做出回應(yīng)可以與潛在客戶進(jìn)行初步接觸。通常，客戶是某一官方機(jī)構(gòu)或某一私人機(jī)構(gòu)（相對(duì)較少），他們出于某種原因選用正規(guī)的選拔程序。

在這種情況下，客戶不但要了解自己，而且應(yīng)較為清楚地知道自己想要做什么。他自己的技術(shù)服務(wù)人員，或外界咨詢師會(huì)做初步調(diào)查，并就項(xiàng)目（調(diào)查范圍）他出全面綜合的描述。此描述應(yīng)在潛在客戶要求的提供。

通常選拔程序分兩步：

這樣進(jìn)行公開招標(biāo)的項(xiàng)目通常規(guī)模較大，費(fèi)用可觀，引起了許多咨詢師的興趣。不過在咨詢公司決定投標(biāo)之前，應(yīng)考慮好些因素并且仔細(xì)研究相關(guān)信息：

?在開始正式選拔程序的時(shí)候，潛在客戶可能已備有一份初選名單，甚至已看中某一公司；

?若干家大咨詢公司可能對(duì)這一項(xiàng)目都感興趣，因此競(jìng)爭(zhēng)會(huì)很激烈；

?一家或幾家公司有可能已做了大量的準(zhǔn)備性工作及各種營(yíng)銷活動(dòng)；

?準(zhǔn)備技術(shù)備忘錄和良好的技術(shù)建議書需花費(fèi)很多時(shí)間和資金（在擬定建議書之前有可能需要進(jìn)行一次相當(dāng)細(xì)致的診斷調(diào)研，如拜訪幾次客戶單位）；做這些工作對(duì)那些未被選中的公司會(huì)造成經(jīng)濟(jì)損失，有時(shí)即使中標(biāo)的公司也不能得到補(bǔ)償。

?選拔程序可能會(huì)很長(zhǎng)，有時(shí)可能要求咨詢師提供額外的信息，重新考慮某些條件，修改建議書并多次走訪客戶；因此他（或她）不應(yīng)急于求成。

4．3．4準(zhǔn)備階段的營(yíng)銷。

客戶在審閱完初步問題診斷的技術(shù)建議書之前是不會(huì)就任務(wù)達(dá)成最終協(xié)議的。在合同簽訂或以口頭形式確認(rèn)下來之前，不能認(rèn)為準(zhǔn)備階段已經(jīng)圓滿結(jié)束。顯而易見：在與潛在客戶的初次談判后新項(xiàng)目的營(yíng)銷并未結(jié)束，而是持續(xù)于整個(gè)的準(zhǔn)備階段，即使是新項(xiàng)目任務(wù)的某些技術(shù)工作已經(jīng)開始。

在整個(gè)準(zhǔn)備階段，不應(yīng)過分強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷這一方面。不管有無(wú)競(jìng)爭(zhēng)，咨詢師都應(yīng)該考慮自己在諸多方面（包括與客戶組織的初次會(huì)面，初步的診斷調(diào)研，為客戶制定并提出建議，給出報(bào)價(jià)單，擬定合同，為完成該項(xiàng)目建議如何配備人員等）所說的和做的一切會(huì)產(chǎn)生的營(yíng)銷效果。

4．4咨詢業(yè)的對(duì)現(xiàn)有客戶的營(yíng)銷。

現(xiàn)有客戶可分為兩種--正為其工作的客戶（當(dāng)前客戶）和曾服務(wù)過的客戶（以前的客戶）。在所有的專業(yè)領(lǐng)域，公司總是刻意追求這樣的戰(zhàn)略：留住客戶并極力進(jìn)一步向其提供服務(wù)。在管理咨詢業(yè)，此戰(zhàn)略帶來的回頭客占有可觀的份額--根據(jù)最近美國(guó)管理咨詢協(xié)會(huì)（acme）的數(shù)據(jù)，達(dá)到64%，在有些公司中甚至達(dá)到75%-80%。

4．4．1項(xiàng)目執(zhí)行期間的營(yíng)銷。

已經(jīng)多次強(qiáng)調(diào)對(duì)現(xiàn)有客戶的營(yíng)銷在項(xiàng)目執(zhí)行期間就已開始。它包括：

?讓客戶隨時(shí)掌握項(xiàng)目的進(jìn)展情況，盡早與客戶商討所有潛在的問題和困難；

?注意客戶進(jìn)一步的需求和機(jī)會(huì)（當(dāng)前項(xiàng)目范圍以外的），并以適當(dāng)?shù)姆绞较蚩蛻艚ㄗh；

?要充分表現(xiàn)你對(duì)客戶的關(guān)心，并不遺余力地為其提供最有價(jià)值（按照客戶標(biāo)準(zhǔn)而非咨詢師自己的標(biāo)準(zhǔn)）的服務(wù)。

?不要為了增加眼前的利益就把項(xiàng)目擴(kuò)展到不必要的范圍。

關(guān)于營(yíng)銷努力成本的可靠數(shù)據(jù)：

在德國(guó)，一家中型的咨詢公司的平均項(xiàng)目規(guī)模在10萬(wàn)美元左右。此數(shù)據(jù)表明，從新客戶那里接手一個(gè)項(xiàng)目需進(jìn)行七到八天的營(yíng)銷努力（包括研究客戶情況，進(jìn)行接觸，草擬建議書，談判等等）。平均來說，公司獲得新合同的可能性為三分之一。因此，從一個(gè)新客戶手中獲得一個(gè)10萬(wàn)美元左右的新項(xiàng)目需花費(fèi)大約21-24天的時(shí)間。相比之下，若從現(xiàn)有客戶那里獲得10萬(wàn)美元的項(xiàng)目則只需三至五天的營(yíng)銷努力。

贏得新客戶的初始營(yíng)銷努力成本是相當(dāng)大的。在多數(shù)情況下，第一筆業(yè)務(wù)是賠錢的，但出于下列考慮，還是值得的：（1）你可能獲得一個(gè)好客戶，（2）你可能很善于通過對(duì)現(xiàn)有客戶的營(yíng)銷做回頭生意，（3）你可能需要一個(gè)新客戶，因?yàn)槟阏趯⒎?wù)拓展到新的部門、國(guó)別等等。贏得新客戶的同時(shí)又失去老客戶的代價(jià)太大，沒有幾家公司能承擔(dān)得起。

4．4．2交叉銷售。

交叉銷售時(shí)下很流行，雖然在目前的專業(yè)實(shí)踐中對(duì)此尚有爭(zhēng)議。我們說的交叉銷售，指的是通過在某一服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)（審計(jì)，財(cái)務(wù)咨詢）建立的客戶聯(lián)系和業(yè)務(wù)用于向該客戶銷售另外領(lǐng)域的服務(wù)（戰(zhàn)略咨詢，工程，法律顧問）。通常，一家咨詢公司或集團(tuán)的兩個(gè)或兩個(gè)以上的部門要參與進(jìn)來。

審計(jì)與管理咨詢的關(guān)系通常被用來作為交叉銷售的典型范例。某些審計(jì)師會(huì)直接指出存在的缺陷或未充分利用的資源，然后由咨詢服務(wù)來解決這些“病癥”。或者方法可以更巧妙些：若公司與審計(jì)或其它領(lǐng)域的客戶已有良好關(guān)系，則可以利用這點(diǎn)使客戶與公司內(nèi)其它服務(wù)部門建立關(guān)系，希望現(xiàn)存關(guān)系可為新部門的項(xiàng)目洽談減小阻力。在某些情況下，客戶自己會(huì)主動(dòng)找上門來，以避免為尋找新服務(wù)商花費(fèi)更多精力和時(shí)間。

支持交叉銷售的觀點(diǎn)是：

--最充分地利用現(xiàn)有的客戶關(guān)系；

--由于雙方互相了解，有可能減少客戶和咨詢師雙方的花費(fèi)；

--通過對(duì)同一客戶提供的多種服務(wù)之間的更好的協(xié)調(diào)以達(dá)到協(xié)同增效的目標(biāo)。

交叉銷售還受到了許多不同觀點(diǎn)的強(qiáng)烈批評(píng)：

?在某些專業(yè)咨詢公司里，各個(gè)業(yè)務(wù)部門協(xié)作很差，一個(gè)部門不會(huì)真正積極地為另一部門進(jìn)行良好的營(yíng)銷活動(dòng)；他們?yōu)楝F(xiàn)在的客戶作交叉銷售，只是由于上級(jí)指令，他們本身是極不情愿的。

4．4．3對(duì)以前客戶的營(yíng)銷。

在咨詢業(yè)的概念中，“過去的”客戶并不是失去的客戶，而是咨詢師過去曾為其做過某些工作的客戶。滿意的老客戶經(jīng)常求助于他們?cè)褂眠^的專業(yè)咨詢師：

--如果他們對(duì)咨詢師的技術(shù)能力和其順應(yīng)時(shí)代孜孜以求的精神深表敬意；

--因?yàn)樗麄兿矚g與某一特定的人和（或）公司共同工作；

--因?yàn)榭梢允∪セ蚝?jiǎn)化選拔程序，使工作能迅速開展起來。

最明顯的情況就是，客戶有一些業(yè)務(wù)屬于原咨詢師的能力范圍。無(wú)需咨詢師作任何努力，有些客戶就會(huì)自己再次上門求助。若咨詢師在其營(yíng)銷努力中并未忽略這些以往的客戶，則上門求助的會(huì)更多。對(duì)以前的客戶的營(yíng)銷并無(wú)專門的技術(shù)，咨詢師們可在前面評(píng)述過的技術(shù)中作出選擇。一方面，不必重復(fù)地傳遞那些基本的一般的信息，因?yàn)榭蛻魧?duì)公司已有了解。另一方面，傳遞新信息、新想法極為有用，它表明咨詢公司在不斷發(fā)展、不斷提高為客戶服務(wù)的水平，而且確認(rèn)對(duì)老客戶的生意始終是感興趣的。

偶爾的私人接觸似乎是一種很好的營(yíng)銷形式，但需保證下列條件：（1）有充分準(zhǔn)備，（2）向客戶表明咨詢師一直關(guān)注客戶的業(yè)務(wù)，清楚客戶在變中的需求，（3）在客戶和咨詢師雙方適當(dāng)級(jí)別的負(fù)責(zé)人之間進(jìn)行。

最后一項(xiàng)條件并不意味著資歷較淺的專業(yè)人員就不能與以前的客戶做后續(xù)工作。讓新人參與進(jìn)來甚至?xí)苡行?，因?yàn)檫@樣會(huì)向客戶展示新面孔，表現(xiàn)新能力。不過，資歷較淺的咨詢師，與公司的合伙人或負(fù)責(zé)人相比，或許應(yīng)該與不同的人就不同的問題進(jìn)行交談。

4．5客戶營(yíng)銷信息系統(tǒng)。

集中有效的營(yíng)銷需要相當(dāng)大的信息量。除非經(jīng)過系統(tǒng)地組織，否則在話這些信息可能是相當(dāng)復(fù)雜和五花八門的，甚至于無(wú)法使用。把這些信息視為這樣的一個(gè)系統(tǒng)是有用的：即該系統(tǒng)可以提供現(xiàn)有和潛在市場(chǎng)的以及咨詢公司的營(yíng)銷活動(dòng)和能力的全面而詳細(xì)的信息。

1．關(guān)于客戶的信息。

這些信息保存在客戶文件中（卡片索引，計(jì)算機(jī)文件或類似的東西），它通常是根據(jù)所有的--過去、現(xiàn)在和未來--客戶所建立的。包括：

?客戶名稱和地址；主要所有者、管理者和聯(lián)系人的姓名；

?客戶的基本業(yè)務(wù)信息（或儲(chǔ)存此信息的文件說明）；

?關(guān)于所有過去和客戶合作的咨詢師的信息；

?未來聯(lián)系所需的建議和信息（如客戶組織中還有誰(shuí)會(huì)感興趣）。

2．收集客戶信息的方法包括：

--確定要收集、保存和分析的信息的種類；

--決定更新這些信息的方法和頻率；

--對(duì)收集、更新和分析營(yíng)銷信息指定責(zé)任人；

--為存儲(chǔ)、加工和檢索信息選擇合適的系統(tǒng)和設(shè)備。

服務(wù)市場(chǎng)信息描述了這些市場(chǎng)的主要趨勢(shì)和重大發(fā)展。重點(diǎn)應(yīng)放在發(fā)展信息方面，因?yàn)榘l(fā)展會(huì)產(chǎn)生對(duì)咨詢服務(wù)的新需求或者這種需求的改變。有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)的信息也包括在內(nèi)。這些信息應(yīng)該讓各個(gè)咨詢部門和整個(gè)公司的管理層感興趣。

關(guān)于專門的新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的信息應(yīng)通過對(duì)市場(chǎng)和客戶信息的系統(tǒng)篩選才能得到。應(yīng)定期審查客戶文件以制定跟蹤訪問和與潛在客戶接觸的計(jì)劃。如果咨詢公司很想為政府部門和公共部門做更多的工作，那么它的信息系統(tǒng)必須要收集到在官方雜志和其他定期刊物上發(fā)布的征詢咨詢服務(wù)的每一份邀請(qǐng)?zhí)峁┙ㄗh書的公告。

作為其員工能力清單的組成部分，有些咨詢公司也記錄下其職員營(yíng)銷能力的信息（包括語(yǔ)言，俱樂部成員資格，和某類客戶好的和差的經(jīng)歷等方面的專門特征）。

參考文獻(xiàn)。

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人才管理解決方案（優(yōu)秀15篇）篇四

人才管理是發(fā)揮“員工價(jià)值”的一套流程，包涵了吸引與招聘、測(cè)評(píng)與評(píng)估、人才任用(價(jià)值創(chuàng)造)、學(xué)習(xí)和開發(fā)、繼任與保留等諸多方面。是公司在建立基礎(chǔ)的人力資源管理體系后，必然進(jìn)入的一個(gè)新的階段，是人力資源管理按其自身邏輯進(jìn)一步發(fā)展的必然結(jié)果。

人才管理的工作核心是保障適合的人，在適合的時(shí)間，從事適合的工作，從而保障公司戰(zhàn)略實(shí)施過程中的連續(xù)的人才供應(yīng)。具體包括如下內(nèi)容：

1.規(guī)劃與招聘：合理規(guī)劃，并確定能夠吸引并招聘到適合公司的人才;。

2.測(cè)評(píng)與評(píng)估：通過建立標(biāo)準(zhǔn)并采用適當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)人才進(jìn)行合理的評(píng)估;。

3.人才任用：通過合理流程與方法，讓人才價(jià)值創(chuàng)造、通過人才來驅(qū)動(dòng)更高的績(jī)效;。

4.人才培養(yǎng)：通過各種人才培養(yǎng)手段，提升員工的能力;。

6.人才保留：通過理念、流程與方法、資源的重新配置，提升人才的滿意度，降低人才的離職率。

人才培養(yǎng)與開發(fā)是人才管理中整個(gè)體系的一部分，沒有其他功能的配合，人才培養(yǎng)的方向、培養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)、培養(yǎng)的`效果很難發(fā)揮效用。

人才培養(yǎng)的效果受培養(yǎng)環(huán)境、企業(yè)資源投入程度、人才自身特性、培養(yǎng)方式與投入時(shí)間等多因素影響。為什么“平衡記分卡”(bsc)四個(gè)層面中，最下一層是“學(xué)習(xí)與發(fā)展”(其他三個(gè)是財(cái)務(wù)層面、顧客層面、運(yùn)營(yíng)層面)，因?yàn)槲ㄓ袑W(xué)習(xí)發(fā)展才能驅(qū)動(dòng)卓越的運(yùn)營(yíng)，唯有卓越的運(yùn)營(yíng)才能驅(qū)動(dòng)客戶滿意，唯有客戶滿意才能給企業(yè)帶來卓越的財(cái)務(wù)表現(xiàn)。這也說明人才培養(yǎng)與開發(fā)在一個(gè)企業(yè)中的地位與重要性。

人才管理與培養(yǎng)的整體解決方案最終保障公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，促進(jìn)卓越績(jī)效企業(yè)的實(shí)現(xiàn)。

其關(guān)系如下圖所示：

人才管理解決方案（優(yōu)秀15篇）篇五

又一家咨詢公司開張營(yíng)業(yè)了，從他們充滿自信的臉上可以看出他們要為此大干一場(chǎng)的決心，可隨之而來的是另一家咨詢公司的關(guān)閉歇業(yè)，從他們苦澀的臉上可以看出他們所經(jīng)歷其中的曲折與尷尬。一時(shí)間，新開張的咨詢公司幾乎多如繁星，可又有多少公司門可羅雀呢？而那些不死不活的咨詢公司真是“月兒彎彎照九州，幾家歡樂幾家愁”！

中國(guó)咨詢服務(wù)類企業(yè)的種類可能是全世界最豐富的。僅從名稱上看，就有“管理咨詢”、“策劃”、“企劃”、“智業(yè)”、“顧問”等等，不一而足；從服務(wù)層面上看，又分為戰(zhàn)略管理咨詢、管理管理咨詢、營(yíng)銷管理咨詢、人力資源管理管理咨詢、信息管理咨詢、等等公司。所謂“策劃”、“智業(yè)”等純屬中國(guó)特色的稱呼，發(fā)達(dá)國(guó)家根本沒有這個(gè)行業(yè)名稱；而所謂“營(yíng)銷策劃”、“企劃”等，嚴(yán)格意義上講都應(yīng)屬于管理管理咨詢的范疇。

咨詢業(yè)發(fā)展繁榮的事實(shí)卻是不假，并且近些年來，咨詢業(yè)開始了迅速“搶跑”。有數(shù)據(jù)顯示：近年中國(guó)管理咨詢業(yè)營(yíng)業(yè)額以每年30-50%的速度上升；未來幾年的上升速度將在會(huì)更多……而在咨詢業(yè)中要數(shù)管理咨詢業(yè)發(fā)展的境況更受人關(guān)注，而目前的市場(chǎng)現(xiàn)狀卻并不看好，管理咨詢業(yè)已面臨“嚴(yán)冬”。

管理咨詢業(yè)是咨詢產(chǎn)業(yè)的核心層。在管理咨詢層次上的咨詢公司主要按照企業(yè)管理的各個(gè)層面劃分為專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，這些領(lǐng)域一般包括：投融資管理咨詢、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理咨詢、市場(chǎng)營(yíng)銷管理咨詢、人力資源管理咨詢、生產(chǎn)管理管理咨詢、業(yè)務(wù)流程重組與管理信息化管理咨詢等。管理咨詢業(yè)的特點(diǎn)是，管理咨詢業(yè)務(wù)的開展一般要求管理咨詢顧問與企業(yè)相應(yīng)的業(yè)務(wù)人員共同組成項(xiàng)目組，對(duì)企業(yè)管理的某些層面進(jìn)行管理改造，或?qū)ζ髽I(yè)管理進(jìn)行全面改造。由于企業(yè)健康發(fā)展三年會(huì)上一個(gè)臺(tái)階，企業(yè)一般以三年左右的時(shí)間為周期，請(qǐng)專業(yè)管理咨詢公司對(duì)其進(jìn)行一次管理改造。

正因?yàn)楣芾碜稍儤I(yè)對(duì)企業(yè)，特別是中小企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)有很大的吸引力，因?yàn)橹行∑髽I(yè)和民營(yíng)企業(yè)在發(fā)展到一定階段和層次上時(shí)，往往就不知如何再進(jìn)行下去，企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展前景陷入了“盲區(qū)”，這時(shí)就需要管理咨詢公司進(jìn)行診斷和出謀劃策。

一哄而上，帶來的必然是泥沙俱下。

管理咨詢業(yè)，讓企業(yè)了解你多少？

雖然越來越多的企業(yè)開始借助外腦，幫自己進(jìn)一步提升品牌形象，擴(kuò)展市場(chǎng)。但還有相當(dāng)一部分企業(yè)對(duì)管理咨詢業(yè)并不是很了解，尤其是對(duì)外腦所收費(fèi)用，不能認(rèn)可。然而，企業(yè)到底怎么看待管理咨詢業(yè)，企業(yè)愿意和什么樣的管理咨詢公司進(jìn)行合作?咨詢管理公司能夠給企業(yè)什么樣的幫助，多少幫助？等等問題，有關(guān)專業(yè)調(diào)查公司經(jīng)過對(duì)近百家企業(yè)嚴(yán)密調(diào)查而得出的主要結(jié)論是：就“你的企業(yè)是否需要外腦幫助”一題。有87％的企業(yè)明確表示需要，只有1％的企業(yè)已進(jìn)行過整體或?qū)ｍ?xiàng)管理咨詢。多數(shù)企業(yè)不知道怎樣找到或找不到理想的管理咨詢公司。

在對(duì)有關(guān)問題的問答中，76％的企業(yè)認(rèn)為：策劃人滿天飛，但不知誰(shuí)有真本事，真能幫企業(yè)解決實(shí)際問題。同時(shí)，多數(shù)企業(yè)對(duì)管理咨詢公司的運(yùn)作方式和作業(yè)質(zhì)量不滿意。

我曾呆過的一家企業(yè)，在當(dāng)?shù)貙俅笮推髽I(yè)，但從全國(guó)范圍來看就屬中小企業(yè)了。這家企業(yè)在發(fā)展到第五個(gè)年頭之后，不知到企業(yè)未來五年甚至十年何去何從？戰(zhàn)略規(guī)劃如何確定？目前企業(yè)發(fā)展不起來的癥結(jié)所在？產(chǎn)品群應(yīng)該怎樣進(jìn)行串連和定位？人力資源狀況和結(jié)構(gòu)應(yīng)該如何按比例劃分等等諸多問題。于是，這家北方企業(yè)的決策層不知聽信何人之言，從老南邊某都市請(qǐng)來了一個(gè)所謂知名度較高的管理咨詢公司對(duì)企業(yè)面臨的問題進(jìn)行診斷。而那家企業(yè)要價(jià)也確實(shí)不菲，開口價(jià)50萬(wàn)！

其實(shí)根本沒派上什么用，這無(wú)異于一個(gè)“屁”！

所以，部分管理咨詢公司競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)序和其組織結(jié)構(gòu)的不完整性以及帶有的欺詐性也是造成管理咨詢整個(gè)行業(yè)由先進(jìn)的、落后的，整體的、局部的，專業(yè)的、業(yè)余的混沌交織在一起，演繹的是誠(chéng)信缺失、管理咨詢?nèi)蔽坏氖袌?chǎng)現(xiàn)狀。管理咨詢作業(yè)水平的“起伏不定”，成了一把“雙刃劍”，對(duì)企業(yè)和管理咨詢業(yè)自身都是一種傷害。

鑒于此，管理咨詢業(yè)的發(fā)展已到了一個(gè)轉(zhuǎn)折時(shí)期，即由無(wú)序狀態(tài)應(yīng)向規(guī)范化轉(zhuǎn)變的時(shí)期，管理咨詢公司只有清醒地認(rèn)識(shí)到這種轉(zhuǎn)變的必要性和緊迫性，真正為企業(yè)提供切實(shí)有效的咨詢服務(wù)，使企業(yè)自身首先轉(zhuǎn)變這種使用“外腦”的觀念與看法，杜絕企業(yè)使用管理咨詢服務(wù)這個(gè)“外腦”之后大呼“上當(dāng)”的情況發(fā)生，才能適應(yīng)目前管理咨詢業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的需要，才能滿足企業(yè)的需要，也才能在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。

人才管理解決方案（優(yōu)秀15篇）篇六

對(duì)于許多已經(jīng)上規(guī)模的企業(yè)而言，資本的原始積累階段已經(jīng)過去了，管理水平的邊界效應(yīng)是如此之高，我們甚至可以說企業(yè)間新一輪的競(jìng)爭(zhēng)是管理水平的競(jìng)賽。國(guó)際經(jīng)一體化，使競(jìng)爭(zhēng)在全球范圍內(nèi)展開，經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化了，企業(yè)規(guī)模變化了，產(chǎn)品線擴(kuò)大了，生產(chǎn)技術(shù)更新了，隨之而來會(huì)出現(xiàn)很多問題困擾企業(yè)的發(fā)展，困擾企業(yè)家們。

一、當(dāng)企業(yè)規(guī)模小的時(shí)候，盈利可能還很大，但當(dāng)企業(yè)規(guī)模大的時(shí)候，由于管理水平的問題，管理層次、結(jié)構(gòu)、控制等等問題，反而效率大不如以前。

二、在企業(yè)發(fā)展到很大以前，創(chuàng)業(yè)者們還能夠以創(chuàng)業(yè)者的心態(tài)發(fā)展企業(yè)，但當(dāng)企業(yè)做大以后，由于缺乏一些制度保障，發(fā)生了很大的內(nèi)部矛盾。

三、當(dāng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的時(shí)候，由于環(huán)境復(fù)雜了，變數(shù)多了，靠企業(yè)老總，靠個(gè)別人的感覺已經(jīng)很難做出正確的決策。

四、當(dāng)一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略意識(shí)模糊，走一步看一步的時(shí)候，那么它的投資就很可能陷入一種投資陷井。

五、另外，企業(yè)也容易產(chǎn)生頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳缺乏系統(tǒng)性的管理中去。

面對(duì)這些問題，會(huì)有多少種選擇？最優(yōu)的選擇是什么？這些選擇之間會(huì)有多大的差距？在評(píng)估近期效益時(shí)，不同的方案能給企業(yè)帶來的長(zhǎng)遠(yuǎn)的、潛在的，有些是不可逆轉(zhuǎn)的，是否得到了決策者的充分考慮。每一位企業(yè)家都面臨這種決策難題。所以企業(yè)有必要借助“外腦”的力量，由咨詢公司為企業(yè)診斷和咨詢，適合企業(yè)在復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中發(fā)展要求。

咨詢公司面對(duì)這些市場(chǎng)的目標(biāo)客戶，首先要進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析，然后對(duì)企業(yè)和自身的產(chǎn)品要進(jìn)行分析，以適應(yīng)顧客的需求，最大限度的創(chuàng)造顧客的價(jià)值。

2．2中國(guó)管理咨詢業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)分析。

2．2．1市場(chǎng)進(jìn)入門坎低，競(jìng)爭(zhēng)混亂無(wú)序。

由于目前我國(guó)管理咨詢業(yè)務(wù)主要發(fā)端于以前的市場(chǎng)信息類咨詢策劃公司，這類公司無(wú)論從資金、設(shè)備的投入還是人員素質(zhì)要求方面都很低，導(dǎo)致了大批低素質(zhì)的“點(diǎn)子”公司充斥管理咨詢市場(chǎng)。由于許多公司服務(wù)質(zhì)量較差，為了生存，同時(shí)更為了搶占管理咨詢這個(gè)正處于上升階段的市場(chǎng)，許多公司紛紛壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，致使管理咨詢市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量低劣，價(jià)格混亂。

2．2．2競(jìng)爭(zhēng)格局分裂為兩大陣容：外資和內(nèi)資管理咨詢公司。

由于市場(chǎng)需求量大，需求增長(zhǎng)快，許多管理咨詢公司應(yīng)運(yùn)而生。以廣州市為例，不僅廣州本地管理咨詢公司增長(zhǎng)迅速，北京、上海等外地管理咨詢公司和國(guó)外著名管理咨詢公司也紛紛搶灘廣州，形成內(nèi)外對(duì)抗的競(jìng)爭(zhēng)格局。如前述表1搶灘廣州的國(guó)外管理咨詢公司的情況，表2可見搶灘廣州的國(guó)內(nèi)管理咨詢公司的情況。

表2搶灘廣州的國(guó)內(nèi)管理咨詢公司。

名稱所屬地服務(wù)客戶派力北京tcl、美的、科龍、華為捷信上海步步高杰信上海維達(dá)紙業(yè)。

中外管理咨詢公司的競(jìng)爭(zhēng)能力存在著較大差距，從總體上看，在規(guī)模、理論和經(jīng)驗(yàn)、人才、咨詢信息數(shù)據(jù)庫(kù)等方面國(guó)內(nèi)管理咨詢業(yè)與國(guó)際同行業(yè)的水平差距懸殊，在競(jìng)爭(zhēng)中明顯處于劣勢(shì)。但在費(fèi)用、方案可操作性及適應(yīng)國(guó)情能力方面，內(nèi)資管理咨詢公司占有優(yōu)勢(shì)，由此出現(xiàn)兩方在市場(chǎng)上的不同競(jìng)爭(zhēng)定位；外資管理咨詢公司主要以跨國(guó)公司及國(guó)內(nèi)大企業(yè)為目標(biāo)客戶，從事的咨詢項(xiàng)目主要以綜合性強(qiáng)的戰(zhàn)略及組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃為主；內(nèi)資管理咨詢公司主要以中小型民營(yíng)、私營(yíng)企業(yè)為主，業(yè)務(wù)主要是一些針對(duì)性強(qiáng)的管理專項(xiàng)項(xiàng)目，如營(yíng)銷咨詢、cis策劃、質(zhì)量認(rèn)證等，同時(shí)兼顧一些國(guó)內(nèi)大公司的專項(xiàng)顧問業(yè)務(wù)（如市場(chǎng)研究、促銷策劃等）。具體競(jìng)爭(zhēng)定位可由圖1表示。

2．2．3末來競(jìng)爭(zhēng)程度不斷上升，將出現(xiàn)優(yōu)勝劣汰過程。

隨著新進(jìn)入者的劇增，未來我國(guó)管理咨詢業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈，競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn)將從目前的管理培訓(xùn)擴(kuò)展到信息管理咨詢（mrp、erp）、戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目。競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)策略將由增加客戶數(shù)目轉(zhuǎn)向提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

2．2．4末來競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)有兩大方向：專業(yè)化與綜合化。

一方面咨詢服務(wù)專業(yè)化水平的提高意味著采用集中性競(jìng)爭(zhēng)策略的管理咨詢公司必須具備在某一領(lǐng)域（如信息管理技術(shù)、營(yíng)銷管理、行業(yè)管理等）的特殊服務(wù)優(yōu)勢(shì)才能生存。

另一方面，要搶奪全程管理顧問服務(wù)市場(chǎng)的咨詢公司必須具備極強(qiáng)的管理技術(shù)系統(tǒng)集成能力，能為客戶提供綜合性管理咨詢服務(wù)。

人才管理解決方案（優(yōu)秀15篇）篇七

人才管理解決方案（優(yōu)秀15篇）篇八

個(gè)人總結(jié)。

1為了加深對(duì)課堂理論學(xué)習(xí)的理解，提高應(yīng)用水平，增強(qiáng)動(dòng)手能力，為畢業(yè)設(shè)計(jì)做準(zhǔn)備。我們進(jìn)行了此次數(shù)據(jù)庫(kù)原理與應(yīng)用的課程設(shè)計(jì)。我們組本次課程設(shè)計(jì)的主要任務(wù)是開發(fā)設(shè)計(jì)一個(gè)人事管理系統(tǒng)。該人事管理系統(tǒng)主要完成員工資料和薪酬的管理，包括工資料和薪酬記錄的添加、修改、查詢和刪除，以及一些輔助項(xiàng)目的管理，如工作部門管理、基本工資信息管理和技能工資信息。該設(shè)計(jì)主要涉及數(shù)據(jù)庫(kù)的建立、連接和釋放操作、數(shù)據(jù)庫(kù)表中記錄的讀取和寫入操作的功能，以及數(shù)據(jù)環(huán)境的設(shè)置使用和數(shù)據(jù)控件的綁定及填充技術(shù)。

這次課程設(shè)計(jì)要求我們掌握使用現(xiàn)在比較流行的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)工具進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)管理操作（如建庫(kù)、建立完整性約束，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢，更改等操作）的方法；同時(shí)，要學(xué)會(huì)使用一種開發(fā)工具開發(fā)出有相當(dāng)完善功能并有一定規(guī)模的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)。通過設(shè)計(jì)對(duì)sql語(yǔ)言要有較深入的了解和掌握，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的管理（主要是安全性、完整性方面）要有一定程度的了解，會(huì)對(duì)表、視圖（存儲(chǔ)過程、觸發(fā)器這兩個(gè)可選）等的使用。該設(shè)計(jì)主要包括人事管理系統(tǒng)的概述和預(yù)覽，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和分析，數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)和創(chuàng)建，系統(tǒng)所含模塊的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。

剛開始拿到這個(gè)題目感覺有點(diǎn)茫然不知從何下手，最后經(jīng)過老師的指點(diǎn)我們有了一個(gè)大體的設(shè)計(jì)理念，在加上查看相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的書籍、上網(wǎng)查找相關(guān)資料我們的頭腦中有了較為清晰的設(shè)計(jì)思路。然后我們就順著自己的思路一步步地開始了我們的設(shè)計(jì)。

首先是進(jìn)行需求分析，其中包括功能需求，性能需求，數(shù)據(jù)需求，運(yùn)行需求。因?yàn)槲覀儗?duì)于人事管理都沒有太多的了解，這其中有什么需求我們也不是很清除，最后我們又通過調(diào)查，再加上參考類似系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想我們終于完成了需求分析這項(xiàng)首要任務(wù)。

再下來是根據(jù)需求分析我們更進(jìn)一步地確定了該系統(tǒng)的功能，進(jìn)而劃分模塊，確定各模塊的功能。在此基礎(chǔ)上確定該系統(tǒng)中所涉及的各個(gè)實(shí)體，以及與各實(shí)體相關(guān)的屬性。畫出e-r圖，得出其關(guān)系模式。然后就可進(jìn)一步進(jìn)行詳細(xì)的設(shè)計(jì)。

其實(shí)說的簡(jiǎn)單點(diǎn)這次設(shè)計(jì)主要就是分為兩大塊：數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和人事管理整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開發(fā)。先說說我們對(duì)于人事管理這個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。

剛開始我們打算是用c#語(yǔ)言進(jìn)行系統(tǒng)的開發(fā)，因?yàn)槲覀冊(cè)趫D書館找到了相關(guān)的資料，后來想到我們對(duì)于c#也不是了解，怕其中出現(xiàn)問題不好解決，所以我們最后就聽取了老師及同學(xué)的建議用visualbasic語(yǔ)言來做。至于vb，我覺得很多和我們以前涉及的mfc很相像。在設(shè)計(jì)窗口界面時(shí)，vb自身就提供了很多控件，我們可以任意選擇自己需要的組件，也可以任意將其拖到我們需要或是認(rèn)為合理的位置。這就使得我們?cè)谠O(shè)計(jì)窗口界面時(shí)格外方便。但是在完成了窗口界面的設(shè)計(jì)之后我們遇到了難題。究竟如何將這些窗口鏈接起來？我們真的是無(wú)從下手。沒辦法我們只好再去泡圖書館，找到與visualbasic相關(guān)的書籍潛心研究，不過還好我們還是解決了不少問題。但是因?yàn)槭浅醮谓佑|這門語(yǔ)言，其中很多地方我們還是理解不到位，我們又去請(qǐng)教了老師，經(jīng)過老師的耐心指導(dǎo)，我們的作品也更加完善了。

下來說說數(shù)據(jù)庫(kù)的建立。我覺得與系統(tǒng)的設(shè)計(jì)相比數(shù)據(jù)庫(kù)的建立簡(jiǎn)單許多。我們就根據(jù)老師交給我們的方法，對(duì)照著課本上數(shù)據(jù)庫(kù)建立的步驟一步步地進(jìn)行。先是進(jìn)行需求分析，然后根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，把所有的信息要求統(tǒng)一到一個(gè)整體邏輯中。然后是邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，將概念設(shè)計(jì)階段的e-r模型轉(zhuǎn)換為特定機(jī)器上的、dbms所支持的數(shù)據(jù)模型并進(jìn)行優(yōu)化，再就是使用主語(yǔ)言和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的ddl語(yǔ)言進(jìn)行結(jié)構(gòu)式的程序設(shè)計(jì)。接下來就是數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)施階段，就是利用dbms提供的數(shù)據(jù)語(yǔ)言及其宿主語(yǔ)言將邏輯設(shè)計(jì)和物理設(shè)計(jì)的結(jié)果嚴(yán)格地描述出來，編制和調(diào)試原程序，組織數(shù)據(jù)入庫(kù)，并進(jìn)行試運(yùn)行。在完成了數(shù)據(jù)庫(kù)的建立之后還應(yīng)記得為數(shù)據(jù)庫(kù)添加各種約束，我們通過觸發(fā)器使得數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)了級(jí)聯(lián)刪除，并且避免了用戶向數(shù)據(jù)庫(kù)中插入重復(fù)數(shù)據(jù)。

困難。比如在數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)初始，在劃分模塊確定各實(shí)體及關(guān)系時(shí)，也許是因?yàn)樽约簩?duì)于人事管理不太了解，也許是因?yàn)樽约簩?duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)整體概念還是理解的不是很到位，所以遲遲不能確定該系統(tǒng)所設(shè)計(jì)相關(guān)的實(shí)體以及它們之間的關(guān)系，最后還是查閱相關(guān)資料才確定了下來。再就是在為數(shù)據(jù)庫(kù)創(chuàng)建約束時(shí)，只記得大體語(yǔ)句格式，其中出現(xiàn)了很多語(yǔ)法錯(cuò)誤，最后還是對(duì)照課本改正了過來，這就教育了我對(duì)于任何重要的知識(shí)不能只知其大概，應(yīng)清楚每一個(gè)小點(diǎn)。值得一提的是，在這其中我還學(xué)到了不少知識(shí)。以前在進(jìn)行級(jí)聯(lián)刪除的約束時(shí)，我們總是通過sql語(yǔ)句實(shí)現(xiàn)，但在這次設(shè)計(jì)中我從指導(dǎo)老師那還學(xué)到了另一種更為簡(jiǎn)單方便的方法，不需要記sql語(yǔ)言，只需簡(jiǎn)單幾步就搞定。

另外我的任務(wù)就是整理實(shí)驗(yàn)報(bào)告，為了我們的報(bào)告更加清晰易懂，我嚴(yán)格按照規(guī)定，然后參考我們?cè)O(shè)計(jì)的步驟詳細(xì)地對(duì)我們這次設(shè)計(jì)進(jìn)行了表述。其中涉及了我們具體的設(shè)計(jì)內(nèi)容、設(shè)計(jì)目的、設(shè)計(jì)步驟以及我們所遇到的問題及解決方案。

在完成了我的主要任務(wù)之余我還參與了窗口界面的設(shè)計(jì)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)分工的原因，我對(duì)于visualbasic語(yǔ)言沒有太多的研究，只是簡(jiǎn)單地看了看。我主要就是協(xié)助隊(duì)友，對(duì)于窗口整體效果方面給點(diǎn)建議，然后就是幫助她們理解一些書本上不太容易理解的地方。

從淺的層次來說，通過這次設(shè)計(jì)我將所學(xué)知識(shí)與實(shí)際結(jié)合了起來，將課本知識(shí)系統(tǒng)化，使得我對(duì)課本知識(shí)有了更加深刻的理解。對(duì)于我更深層的意義是讓我體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)與合作的力量，這次我們小組共三個(gè)人，在這期間我們?yōu)檫x擇開發(fā)語(yǔ)言等許多問題有過爭(zhēng)執(zhí)與分歧，但就是在這其中我們才得以成長(zhǎng)，最終我們算是圓滿地完成了任務(wù)。我希望今后有更多類似的機(jī)會(huì)使自己得到更多鍛煉。

人才管理解決方案（優(yōu)秀15篇）篇九

一、系統(tǒng)簡(jiǎn)介。

人事管理系統(tǒng)是針對(duì)高校人事工作而專門開發(fā)的多功能集成應(yīng)用，它能夠?qū)崿F(xiàn)高校教職工管理工作的信息化、統(tǒng)一化，為各種事務(wù)性工作的辦理提供統(tǒng)一的流程。人事管理系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、分布式信息處理技術(shù)構(gòu)建，依托校園網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)對(duì)高校人事信息進(jìn)行數(shù)據(jù)管理、維護(hù)、共享、交換，并以工作崗位為核心實(shí)現(xiàn)對(duì)教職工的電子身份認(rèn)證和權(quán)限管理。

人事管理系統(tǒng)能夠?qū)υ邢到y(tǒng)進(jìn)行有效整合，實(shí)現(xiàn)資源共享，簡(jiǎn)化辦理流程，在提升工作效率的同時(shí)，確保各種數(shù)據(jù)的權(quán)威性和準(zhǔn)確性。高校引入人事管理系統(tǒng)后，能夠大幅提升人事管理方面的整體水平。人事管理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)功能模塊的定制化，適用于各類大中專院校。系統(tǒng)具有極強(qiáng)的兼容性和可拓展性，功能模塊間能夠隨意組合，以實(shí)際應(yīng)用為最終目的。

二、系統(tǒng)功能。

人事管理系統(tǒng)是為解決大量復(fù)雜的教職工日常工作而設(shè)計(jì)，在功能上涵蓋了所有環(huán)節(jié)，本著實(shí)用的設(shè)計(jì)思想，著眼與高校后勤的管理特色和實(shí)際需要，幫助高校對(duì)人力資源管理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面的電子化管理，解決人力資源管理的實(shí)際問題。

1、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置。

對(duì)后勤組織機(jī)構(gòu)的基本信息進(jìn)行設(shè)置和維護(hù)。可以增加、修改和刪除組織機(jī)構(gòu)信息(在權(quán)限允許的情況下)，也可以查看各部門下屬的人員信息。

2、崗位信息設(shè)置。

對(duì)后勤各部門下的崗位類別和信息進(jìn)行設(shè)置和維護(hù)。其中包含：崗位類型、崗位位置、職責(zé)范圍、崗位編制數(shù)、崗位職責(zé)、崗位職責(zé)條件及服務(wù)細(xì)則考核標(biāo)準(zhǔn)、崗位系數(shù)、崗位津貼等。

對(duì)人員的基本信息進(jìn)行管理和維護(hù)。可以根據(jù)人員的類別（在編、非在編、自管、離職、退休）查詢?nèi)藛T的基本信息和部門的人數(shù)。也可以添加、修改和刪除（有權(quán)限控制）人員的基本信息。在人員的基本信息記錄中還可以添加人員的各種證件掃描件，并且可以查看這些證件的圖片。系統(tǒng)可以用電子表格文件還具有批量導(dǎo)入人員基本信息的功能。

4、人員合同管理。

http:///行提醒。

5、人員保險(xiǎn)管理。

對(duì)員工的社保信息進(jìn)行管理和維護(hù)?？梢蕴砑?、修改和刪除人員的保險(xiǎn)信息。能夠在系統(tǒng)中設(shè)置保險(xiǎn)參數(shù)?？梢耘繉?dǎo)入員工的保險(xiǎn)信息。系統(tǒng)能夠自動(dòng)統(tǒng)計(jì)員工的社保繳費(fèi)金額，并可以根據(jù)部門名稱、保險(xiǎn)類型和保險(xiǎn)繳費(fèi)日期統(tǒng)計(jì)和打印員工的保險(xiǎn)信息記錄。

6、績(jī)效考核管理。

http:///分?jǐn)?shù)的功能。同時(shí)，管理人員可以根據(jù)部門名稱、崗位名稱、員工姓名和考核日期等條件查詢或?qū)С鰡T工的考核分?jǐn)?shù)和績(jī)效工資。

7、人員考勤管理。

對(duì)各部門員工的出勤情況進(jìn)行管理。部門管理人員只需輸入員工的各類請(qǐng)假天數(shù)，系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)考勤參數(shù)的設(shè)置自動(dòng)統(tǒng)計(jì)員工的扣款金額。其中包含：請(qǐng)假參數(shù)設(shè)置、加班參數(shù)設(shè)置、員工值班金額、員工考勤管理。

8、工資管理。

可以對(duì)員工每月的薪酬進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和查詢。可以設(shè)置學(xué)歷津貼、年工津貼、職稱津貼等參。

http:///數(shù)。系統(tǒng)可以根據(jù)員工的基本工資、考勤、績(jī)效考核、個(gè)人所得稅、加班和值班情況、各種津貼、各種獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用來自動(dòng)統(tǒng)計(jì)員工每個(gè)月的工資?？梢源蛴」べY明細(xì)表。

9、人員排班管理。

對(duì)各部門員工的值班和加班進(jìn)行安排，可以在此界面為員工安排具體的值班日期和值班的類型。系統(tǒng)可以打印出員工值班明細(xì)表。

10、人員變動(dòng)審批。

當(dāng)員工的崗位或部門變動(dòng)時(shí)，該員工所在的部門領(lǐng)導(dǎo)需要向上一級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)提交人員變動(dòng)申請(qǐng)。人事部門領(lǐng)導(dǎo)或后勤有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)可以在此界面對(duì)人員變動(dòng)申請(qǐng)和人員招聘申請(qǐng)進(jìn)行審批。此系統(tǒng)可以設(shè)置多級(jí)審批流程。

11、人員培訓(xùn)管理。

可以對(duì)后勤員工的培訓(xùn)工作流程進(jìn)行管理。其中包含：培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)計(jì)劃審核、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施、員工培訓(xùn)考核、員工培訓(xùn)記錄和員工培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

12、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。

系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)人員基本信息統(tǒng)計(jì)、人員來校年度統(tǒng)計(jì)、年度人數(shù)統(tǒng)計(jì)等功能。

三、系統(tǒng)特點(diǎn)。

人事管理系統(tǒng)能夠有效提高人力資源管理工程效率，保障信息提供的實(shí)效性和準(zhǔn)確性。該系統(tǒng)具備結(jié)構(gòu)靈活的特色，提供充分的用戶定制功能，從而保證系統(tǒng)能夠適應(yīng)高校自身的特點(diǎn)。

1、系統(tǒng)基于soa架構(gòu)，將所有功能模塊集成到一個(gè)服務(wù)架構(gòu)當(dāng)中。

2、人事管理系統(tǒng)提供完備的數(shù)據(jù)庫(kù)備份功能，支持?jǐn)?shù)據(jù)快照和多版本模式。

3、系統(tǒng)具備靈活的配置業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)維護(hù)功能，能夠快速查詢所需資料。

4、系統(tǒng)具有強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析、打印功能以及權(quán)限控制功能。

5、系統(tǒng)可提供詳細(xì)的日志記錄、靈活流程定義以及任意的表單定制功能。

6、支持多應(yīng)用服務(wù)器和多網(wǎng)絡(luò)出口的負(fù)載均衡。

7、人事管理系統(tǒng)能夠與共享數(shù)據(jù)中心深度集成，提供統(tǒng)一身份認(rèn)證功能和登錄憑據(jù)傳遞功能。

8、人事管理系統(tǒng)可兼容sqlsever、oracle、db2、sysbase等多種數(shù)據(jù)庫(kù)。

人才管理解決方案（優(yōu)秀15篇）篇十

人才管理解決方案（優(yōu)秀15篇）篇十一

中國(guó)燃?xì)饪毓捎邢薰荆╟hinagas）是一家在香港聯(lián)交所上市的天然氣運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，主要于中國(guó)大陸從事投資、經(jīng)營(yíng)、管理城市燃?xì)夤艿阑A(chǔ)設(shè)施，向居民和工商業(yè)用戶輸送各種燃?xì)猓ㄔO(shè)及經(jīng)營(yíng)加油站和加氣站，開發(fā)與應(yīng)用石油、各種天然氣相關(guān)技術(shù)。中國(guó)燃?xì)饪毓捎邢薰灸壳巴度虢ㄔO(shè)和運(yùn)營(yíng)的城市燃?xì)忭?xiàng)目超過200個(gè)，集團(tuán)擁有員工超過40,000人，是中國(guó)目前最大的燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)商之一。中國(guó)燃?xì)饪毓捎邢薰镜墓蓶|包括中國(guó)國(guó)務(wù)院臺(tái)灣事務(wù)辦公室海峽經(jīng)濟(jì)科技合作中心、中國(guó)石油化工股份有限公司（sinopec）、阿曼國(guó)家石油公司（ooc）、印度燃?xì)夤荆╣ail）、韓國(guó)sk集團(tuán)、亞洲開發(fā)銀行、阿曼政府投資基金、荷蘭國(guó)家開發(fā)銀行（fmo）等機(jī)構(gòu)，其中國(guó)臺(tái)辦海峽經(jīng)濟(jì)科技合作中心是中國(guó)燃?xì)獾闹饕蓶|及發(fā)起人。中國(guó)燃?xì)饪毓捎邢薰镜膽?zhàn)略合作伙伴包括中國(guó)國(guó)家開發(fā)銀行、中國(guó)工商銀行和中國(guó)石油天然氣集團(tuán)有限公司等單位。

宜昌中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司，是中國(guó)燃?xì)饧瘓F(tuán)眾多分公司中相對(duì)規(guī)模較大的一家項(xiàng)目公司，是宜昌市政府通過對(duì)外招商引資而組建設(shè)立的天然氣利用工程項(xiàng)目建設(shè)、開發(fā)、經(jīng)營(yíng)的唯一企業(yè)，享有宜昌市政府授予的獨(dú)家特許經(jīng)營(yíng)權(quán)。公司由中國(guó)燃?xì)饪毓捎邢薰竞鸵瞬谐鞘薪ㄔO(shè)投資開發(fā)有限責(zé)任公司共同出資組建，在宜昌市建設(shè)、經(jīng)營(yíng)城市燃?xì)夤艿阑A(chǔ)設(shè)施，向居民和工、商業(yè)用戶輸送天然氣，建設(shè)及經(jīng)營(yíng)宜昌市區(qū)天然氣加氣站，開發(fā)與應(yīng)用石油、天然氣相關(guān)技術(shù)。

宜昌市政府不僅授予公司在宜昌市城區(qū)天然氣利用工程中30年的獨(dú)家特許經(jīng)營(yíng)權(quán)，還明確了天然氣利用工程建設(shè)和天然氣經(jīng)營(yíng)中的諸項(xiàng)優(yōu)惠政策，同時(shí)要求各區(qū)、各單位為天然氣開發(fā)利用工程的順利實(shí)施創(chuàng)造良好條件，計(jì)劃、建設(shè)、規(guī)劃、房管、消防等部門對(duì)城區(qū)新開發(fā)的房地產(chǎn)項(xiàng)目及改擴(kuò)建工程審批時(shí)，應(yīng)將天然氣設(shè)施建設(shè)列入設(shè)計(jì)審查內(nèi)容，嚴(yán)格把關(guān)，做到與主體工程同步設(shè)計(jì)、同步建設(shè)、同步驗(yàn)收，市政府大力推廣使用天然氣清潔能源，鼓勵(lì)和支持工業(yè)、商業(yè)、餐飲業(yè)及其他服務(wù)行業(yè)開展煤改氣、油改氣，鼓勵(lì)使用壓縮天然氣汽車的發(fā)展。

20xx年1月15日，宜昌城區(qū)天然氣利用工程與川氣東送忠武長(zhǎng)輸干線實(shí)現(xiàn)了同步商業(yè)供氣，天然氣順利進(jìn)入宜昌城區(qū)，宜昌城區(qū)原人工煤氣用戶除極少部分外都用上了天然氣。截止2012年5月，宜昌城區(qū)已擁有普通居民用戶179000余戶，工商業(yè)用戶1600余戶，客戶關(guān)系管理體系貫穿整個(gè)公司的管理與發(fā)展。年可供天然氣12000萬(wàn)立方米以上。

宜昌中燃公司按照現(xiàn)代企業(yè)制度運(yùn)作，用誠(chéng)信、創(chuàng)新、合作的企業(yè)精神，為社會(huì)提供最優(yōu)的服務(wù)，為企業(yè)獲取最高的效益，為股東實(shí)現(xiàn)最大的回報(bào)，為員工搭建最廣的舞臺(tái)。公司堅(jiān)持以人為本，在員工中提倡氣聚人和、造福宜昌的信念，竭力為改善用戶的生活環(huán)境和質(zhì)量，提供最真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為改善城市大氣環(huán)境質(zhì)量，調(diào)整能源結(jié)構(gòu)，走可持續(xù)發(fā)展的道路做出不懈的努力，把企業(yè)建設(shè)發(fā)展成為宜昌的知名品牌企業(yè)。

（1）提高市場(chǎng)營(yíng)銷效果。

（2）為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持。

客戶關(guān)系管理的成功在于其具備數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘功能，企業(yè)通過所搜集的資料了解企業(yè)客戶，發(fā)現(xiàn)具有普遍意義的客戶需求，并合理分析客戶個(gè)性需求，從而挖掘具有市場(chǎng)需求而企業(yè)尚未提供的產(chǎn)品品種、產(chǎn)品功能，以及需完善和改進(jìn)之處等深加工信息；并通過對(duì)氣源供應(yīng)、社區(qū)環(huán)保、國(guó)家能源政策等各項(xiàng)資源的收集分析，結(jié)合企業(yè)自身盈利模型測(cè)算，在企業(yè)生產(chǎn)研發(fā)環(huán)節(jié)中提供決策支持。

（3）是企業(yè)技術(shù)支持的重要手段。

企業(yè)通過客戶關(guān)系管理，借助通信、因特網(wǎng)等手段，利用本企業(yè)及銷售商、服務(wù)商等合作伙伴的資源共享，對(duì)已有客戶自動(dòng)的提供個(gè)性化的技術(shù)解答、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等支持和服務(wù)，并能優(yōu)化其工作流程。

（4）為財(cái)務(wù)景榮策略提供決策支持。

企業(yè)通過中介機(jī)構(gòu)和其他途徑獲得客戶的信用狀況，通過本企業(yè)戶客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的修正和檢驗(yàn)，反饋出企業(yè)對(duì)不同客戶提供不同財(cái)務(wù)政策的決定。

（5）為適時(shí)調(diào)整內(nèi)部管理制度提供依據(jù)。

企業(yè)通過客戶關(guān)系管理反饋信息可以檢驗(yàn)已有內(nèi)部管理體系的科學(xué)性和合理性，以便及時(shí)調(diào)整內(nèi)部管理各項(xiàng)制度。

（6）優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程。

客戶關(guān)系管理的成功實(shí)施必須通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)，使之更趨合理化，才能更有效地管理客戶關(guān)系，從而降低企業(yè)成本以及促進(jìn)服務(wù)提升，提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度。

如何正確選擇合適的手段去發(fā)現(xiàn)和聯(lián)系客戶、開發(fā)合適的產(chǎn)品或服務(wù)、并且把其感興趣的產(chǎn)品或服務(wù)推銷給客戶，這就必須借助對(duì)客戶的深入理解分析、接觸和高度自動(dòng)化的交互方式，這就是客戶關(guān)系管理的主要目標(biāo)?？蛻絷P(guān)系管理帶來的個(gè)性化服務(wù)可以使企業(yè)在一個(gè)越來越復(fù)雜的市場(chǎng)中合理分配優(yōu)化資源、找到最佳的服務(wù)和投資方向、獲得最合適的收益-風(fēng)險(xiǎn)比，客戶關(guān)系管理的目的在于促使企業(yè)從以一定的成本取得新顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橄敕皆O(shè)法留住現(xiàn)有顧客，從取得市場(chǎng)份額轉(zhuǎn)變?yōu)槿〉妙櫩头蓊~，從發(fā)展一種短期的交易轉(zhuǎn)變?yōu)殚_發(fā)顧客的終生價(jià)值。實(shí)施客戶關(guān)系管理，識(shí)別出企業(yè)真正的顧客，必須從客戶關(guān)系管理中的“以客戶為中心”理念出發(fā)，通過多種角度進(jìn)行分析，識(shí)別出企業(yè)的大客戶，樹立以大客戶為中心的營(yíng)銷理念，把有限的資源投入到大客戶身上，提供各種個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，從而使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中獲得持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

客戶關(guān)系管理(crm，customerrelationshipmanagement)，是指通過培養(yǎng)企業(yè)的最終客戶、分銷商和合作伙伴對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品更積極的偏愛和喜好，留住他們并以此提升企業(yè)業(yè)績(jī)的一種營(yíng)銷策略。crm從廣泛的意義上講是指：在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過程終不斷累積客戶信息，并使用獲得的客戶信息來制定市場(chǎng)戰(zhàn)略以滿足客戶個(gè)性化需求?？蛻絷P(guān)系管理的內(nèi)涵是指通過管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，與客戶建立起長(zhǎng)期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的密切關(guān)系的動(dòng)態(tài)過程和經(jīng)營(yíng)策略。

式不同而已。現(xiàn)代企業(yè)理論經(jīng)歷了幾個(gè)發(fā)展階段，從以生產(chǎn)為核心到以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，再到現(xiàn)在的以客戶為中心，這些變化的主要?jiǎng)恿褪巧鐣?huì)生產(chǎn)力的不斷提高。在以數(shù)碼知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)、以創(chuàng)新為核心、以全球化和信息化為特征的新經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)一步打破了地域的限制，競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。如何在全球貿(mào)易體系中占有一席之地、如何贏得更大的市場(chǎng)份額和更廣闊的市場(chǎng)前景、如何開發(fā)客戶資源和保持相對(duì)穩(wěn)定的客戶隊(duì)伍已成為影響企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵問題，crm為解決這些問題提供了思路，并正在成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略的核心。

(1)客戶關(guān)系管理是一種“以客戶為中心”的管理理念。

客戶關(guān)系管理的核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、供應(yīng)商、分銷商以及其他合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值?，F(xiàn)在是一個(gè)變革和創(chuàng)新的時(shí)代，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手僅僅領(lǐng)先一步，就可能意味著成功。業(yè)務(wù)流程再造為企業(yè)的管理創(chuàng)新提供了一個(gè)工具。在引入客戶關(guān)系管理的理念和技術(shù)時(shí)，不可避免地要對(duì)企業(yè)原來的管理方式進(jìn)行改變，創(chuàng)新的思想將有利于企業(yè)員工接受變革，而業(yè)務(wù)流程再造則提供了具體的思路和方法。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，僅憑傳統(tǒng)的管理思想已經(jīng)不夠了?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來的不僅是一種手段，它觸發(fā)了企業(yè)組織架構(gòu)、工作流程的重組以及整個(gè)社會(huì)管理思想的變革。所以，客戶關(guān)系管理首先是對(duì)傳統(tǒng)管理理念的一種革新。

(2)客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。

客戶關(guān)系管理實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，通過向企業(yè)的銷售；市場(chǎng)和客戶服務(wù)的專業(yè)人員提供全面、個(gè)性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析的能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶和商業(yè)伙伴之間卓有成效的“一對(duì)一關(guān)系”，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營(yíng)業(yè)額；另一方面則通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來有效地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。

客戶關(guān)系管理將最佳的商業(yè)實(shí)踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、一對(duì)一營(yíng)銷、銷售自動(dòng)化以及其它信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起，為企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域提供了一個(gè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化的解決方案，從而順利實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式到以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)化。

客戶關(guān)系管理的目的是使企業(yè)根據(jù)客戶分段進(jìn)行重組，強(qiáng)化使客戶滿意的行為并聯(lián)。

接客戶與供應(yīng)商之間的過程，從而優(yōu)化企業(yè)的可贏利性，提高利潤(rùn)并改善客戶的滿意程度。具體操作時(shí)，它將看待客戶的視角從獨(dú)立分散的各個(gè)部門提升到了企業(yè)，各個(gè)部門負(fù)責(zé)與客戶的具體交互，但向客戶負(fù)責(zé)的卻是整個(gè)企業(yè)，這是成功實(shí)施客戶關(guān)系管理的根本。為了實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理，企業(yè)與客戶連接的每一環(huán)節(jié)都應(yīng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理。

（三）客戶關(guān)系中客戶滿意和客戶忠誠(chéng)的關(guān)系分析。

客戶滿意(customersatisfaction)，是指客戶對(duì)一件產(chǎn)品滿足其需要的績(jī)效(perceivedperformance)與期望(expectations)進(jìn)行比較所形成的感覺狀態(tài)。“客戶”根據(jù)他們的價(jià)值判斷來評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)，因此，philipkotler認(rèn)為，“滿意是一種人的感覺狀態(tài)的水平，它來源于對(duì)一件產(chǎn)品所設(shè)想的績(jī)效或產(chǎn)出與人們的期望所進(jìn)行的比較”。所以，客戶的滿意水平是可感知效果與客戶期望值之差，即：客戶的滿意程度=可感知效果-客戶的期望值。而客戶的價(jià)值觀決定著他們對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望值，而他們對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值的實(shí)際評(píng)價(jià)形成了可感知的效果。所以，從客戶參與產(chǎn)品或服務(wù)購(gòu)買與評(píng)價(jià)的過程來看，客戶價(jià)值是過程的輸入，而客戶滿意屬于過程輸出的方式之一，客戶價(jià)值將影響客戶的滿意度，如果可感知效果低于客戶期望，則客戶不滿意；如果可感知效果與期望一致，則客戶滿意；如果可感知效果超過客戶期望，則客戶高度滿意，直至產(chǎn)生忠誠(chéng)。

在營(yíng)銷實(shí)踐中，客戶忠誠(chéng)被定義為客戶購(gòu)買行為的連續(xù)性。它是指客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的依賴和認(rèn)可、堅(jiān)持長(zhǎng)期購(gòu)買和使用該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)所表現(xiàn)出的在思想和情感上的一種高度信任和忠誠(chéng)的程度，是客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品在長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)中所表現(xiàn)出的優(yōu)勢(shì)的綜合評(píng)價(jià)?？蛻糁艺\(chéng)度指客戶忠誠(chéng)的程度，是一個(gè)量化概念。客戶忠誠(chéng)度是指由于質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等諸多因素的影響，使客戶對(duì)某一企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生感情，形成偏愛并長(zhǎng)期重復(fù)購(gòu)買該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度。

客戶滿意與客戶忠誠(chéng)的關(guān)系。

美國(guó)學(xué)者瓊斯和賽斯的研究結(jié)果表明，客戶忠誠(chéng)和客戶滿意的關(guān)系受行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況的影響，影響競(jìng)爭(zhēng)狀況的因素主要包括以下四類：

(1)限制競(jìng)爭(zhēng)的.法律；

(2)高昂的改購(gòu)代價(jià)；

(3)專有技術(shù)；

(4)有效的常客獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。

全滿意。在低度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)中，客戶滿意程度對(duì)客戶忠誠(chéng)度的影響較小。但這是一種假象，限制競(jìng)爭(zhēng)的障礙消除之后，很快就會(huì)變得和高度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)中的現(xiàn)象一樣。因?yàn)樵诘投雀?jìng)爭(zhēng)情況下，客戶的選擇空間有限，即使不滿意，他們往往也會(huì)出于無(wú)奈繼續(xù)使用本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，表現(xiàn)為一種虛假忠誠(chéng)。隨著專有知識(shí)的擴(kuò)散、規(guī)模效應(yīng)的縮小、分銷渠道的分享、?？酮?jiǎng)勵(lì)的普及等等，客戶的不忠誠(chéng)就會(huì)通過客戶大量流失表現(xiàn)出來。因此，處于低度競(jìng)爭(zhēng)情況下的企業(yè)應(yīng)居安思危，努力提高客戶滿意程度，否則一旦競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶大量跳槽，企業(yè)就會(huì)陷入困境。

“客戶終生價(jià)值”(customerlifetimevalue)指的是每個(gè)購(gòu)買者在未來可能為企業(yè)帶來的收益總和。研究表明，如同某種產(chǎn)品一樣，客戶對(duì)于企業(yè)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)也可以分為導(dǎo)入期、快速增長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。

每個(gè)客戶的價(jià)值都由三部分構(gòu)成：歷史價(jià)值(到目前為止已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了的客戶價(jià)值)、當(dāng)前價(jià)值(如果客戶當(dāng)前行為模式不發(fā)生改變的話，將來會(huì)給公司帶來的客戶價(jià)值)和潛在價(jià)值(如果公司通過有效的交叉銷售可以調(diào)動(dòng)客戶購(gòu)買積極性，或促使客戶向別人推薦產(chǎn)品和服務(wù)等，從而可能增加的客戶價(jià)值)。

衡量“客戶終生價(jià)值”的目的不僅僅是確定目標(biāo)市場(chǎng)和認(rèn)知消費(fèi)者，而是要設(shè)計(jì)出能吸引他們的交叉銷售方法（cross-selling）、向上銷售方法(up-selling)、附帶銷售方法（add-onselling）、多渠道營(yíng)銷（multi-channelmarketing）和其他手段。這些手段都能夠幫助企業(yè)運(yùn)用rfm模式來提高客戶的價(jià)值，盡可能地將客戶的潛力開發(fā)出來。

測(cè)量客戶終生價(jià)值的方法。

客戶終生價(jià)值的復(fù)雜性和變化性，使得采用何種方法準(zhǔn)確地測(cè)量和計(jì)算成為了企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)之一。目前，比較流行和具有代表性的客戶終生價(jià)值預(yù)測(cè)方法為dwyer方法和客戶事件預(yù)測(cè)法。

（1）.dwyer方法。

該方法將客戶分為兩大類：永久流失型和暫時(shí)流失型。

指的是這樣一類客戶，他們將其業(yè)務(wù)同時(shí)給予多個(gè)供應(yīng)商，每個(gè)供應(yīng)商得到的只是其總業(yè)務(wù)量的一部分(一份)。這類客戶的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移成本低，他們可以容易地在多個(gè)供應(yīng)商之間轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)份額，有時(shí)可能將某供應(yīng)商的份額削減到零，但對(duì)該供應(yīng)商來說不一定意味著已經(jīng)失去了這個(gè)客戶，客戶也許只是暫時(shí)中斷購(gòu)買，沉寂若干時(shí)間后，有可能突然恢復(fù)購(gòu)買，甚至給予更多的業(yè)務(wù)份額。

dwyer方法的缺陷是，它只能預(yù)測(cè)一組客戶的終生價(jià)值或每個(gè)客戶的平均終生價(jià)值，無(wú)法具體評(píng)估某個(gè)客戶對(duì)于公司的終生價(jià)值。

（2）.客戶事件預(yù)測(cè)法。

這種方法主要是針對(duì)每一個(gè)客戶，預(yù)測(cè)一系列事件發(fā)生的時(shí)間，并向每個(gè)事件分?jǐn)偸找婧统杀荆瑥亩鵀槊课豢蛻艚⒁粋€(gè)詳細(xì)的利潤(rùn)和費(fèi)用預(yù)測(cè)表。

客戶事件預(yù)測(cè)可以說是為每一個(gè)客戶建立了一個(gè)盈虧賬號(hào)，客戶事件檔案越詳細(xì)，與事件相關(guān)的收益和成本分?jǐn)偩驮骄_，預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度就越高。但是，客戶未來事件預(yù)測(cè)的精準(zhǔn)度并不能完全保證，主要有兩個(gè)原因。

其一，預(yù)測(cè)依據(jù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不確定性很大，客戶以后的變數(shù)、企業(yè)預(yù)計(jì)的資源投入和客戶保持策略，以及環(huán)境變數(shù)等都具有很多不確定性。

客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是爭(zhēng)奪客戶資源。《哈佛商業(yè)評(píng)論》的一項(xiàng)研究報(bào)告指出：再次光臨的客戶可帶來25%~85%的利潤(rùn)，而吸引他們的主要原因是服務(wù)質(zhì)量，其次是產(chǎn)品，最后才是價(jià)格。另一項(xiàng)調(diào)查表明：1個(gè)滿意的客戶會(huì)引發(fā)8筆潛在的生意，其中至少有1筆成交；1個(gè)不滿意的客戶會(huì)影響25個(gè)人的購(gòu)買意向；爭(zhēng)取1位新客戶的成本是保住1位老客戶的5倍。競(jìng)爭(zhēng)加大了贏得新客戶的難度和成本，使越來越多的企業(yè)轉(zhuǎn)向保持老客戶。把營(yíng)銷重點(diǎn)放在獲利較為豐厚的客戶群上，即使不在新客戶上投資，企業(yè)也能夠?qū)崿F(xiàn)大部分的盈利目標(biāo)。因此,客戶關(guān)系管理的策略主要在于維系現(xiàn)有客戶(customerretention)，而不是一味爭(zhēng)取新客戶(customeracquisition)。

（1）.客戶維系策略的必要性。

以下分別從兩個(gè)角度來說明客戶維系策略的必要性。

a.“漏斗”原理。

crm強(qiáng)調(diào)以客戶為中心的管理模式。相對(duì)于市場(chǎng)份額，crm以客戶份額作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。大多數(shù)企業(yè)都是以短期的市場(chǎng)份額變化來估計(jì)企業(yè)的得失，隨著信息技術(shù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的廣泛應(yīng)用，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和客戶信息的把握更為準(zhǔn)確，crm更側(cè)重于客戶份額所帶來的長(zhǎng)期收益。這主要有兩方面原因：其一，傳統(tǒng)上一般以短期利潤(rùn)的增減論企業(yè)的成敗，而短期利潤(rùn)則是以交易量為基礎(chǔ)的；crm策略則投資于客戶的忠誠(chéng)，通過保持客戶來使企業(yè)獲得長(zhǎng)期收益，而不計(jì)較一時(shí)得失；其二，信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與客戶間交互式的溝通，有助于企業(yè)與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系。這樣，以客戶份額作為衡量企業(yè)業(yè)績(jī)顯得更為現(xiàn)實(shí)。

其實(shí)，增加市場(chǎng)份額并不一定能夠改善收益。企業(yè)爭(zhēng)取高市場(chǎng)份額的成本可能會(huì)大大超過所能獲得的收入。尤其是在已經(jīng)獲得較高市場(chǎng)份額后再進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額，往往是得不償失。下式表示了銷售收入的構(gòu)成關(guān)系：

客戶資源已經(jīng)成為企業(yè)利潤(rùn)的源泉。一個(gè)企業(yè)只要多維系5%的客戶，則利潤(rùn)可有顯著增加,如圖1所示。

圖為客戶維系率增加5%對(duì)利潤(rùn)的影響。

時(shí)間09財(cái)年銷售量工業(yè)占比22民用占比35cng占比15商業(yè)占比29。

10財(cái)年銷售量11財(cái)年銷售量2824323013182728。

現(xiàn)有客戶購(gòu)買量大，消費(fèi)行為可預(yù)測(cè)，服務(wù)成本較低，對(duì)價(jià)格也不如新客戶敏感，而且還能提供免費(fèi)的口碑宣傳。維護(hù)客戶忠誠(chéng)度，使得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法爭(zhēng)奪這部分市場(chǎng)份額，同時(shí)還能保持企業(yè)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定?？傊?，客戶維系策略可以給企業(yè)帶來如下益處：

財(cái)年天然氣銷量對(duì)比。

a.從現(xiàn)有客戶中獲取更多客戶份額。

身業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，其需求量也將進(jìn)一步增長(zhǎng)。b.減少銷售成本。

這是客戶維系策略的間接效果。如果一個(gè)企業(yè)擁有相當(dāng)數(shù)量的穩(wěn)定客戶群，也會(huì)使企業(yè)與員工形成長(zhǎng)期和諧的關(guān)系。在為那些滿意和忠誠(chéng)的客戶提供服務(wù)的過程中，員工體會(huì)到自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，而員工滿意度的提高導(dǎo)致客戶服務(wù)質(zhì)量的提高，使客戶滿意度進(jìn)一步提升，形成一個(gè)良性循環(huán)。如圖2所示。

（3）.客戶維系策略的層次。

leonardberryraman提出了客戶維系策略的三個(gè)層次，無(wú)論在哪一層次上實(shí)施客戶維系策略，都可以建立不同程度上的企業(yè)與客戶間的聯(lián)系，同時(shí)也意味著為客戶提供不同的個(gè)性化服務(wù)。

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人才管理解決方案（優(yōu)秀15篇）篇十二

人才管理解決方案（優(yōu)秀15篇）篇十三

(內(nèi)部資料注意保密)。

目錄第一章會(huì)議管理。

2、全市性會(huì)議的管理制度及辦理程序...................16。

第一章。

會(huì)議管理。

交流目的：通過交流，明確政府相關(guān)會(huì)議的基本概要和組織程序，進(jìn)一步熟悉各類會(huì)議的組織流程，做到會(huì)前安排科學(xué)、會(huì)中組織嚴(yán)密、會(huì)后落實(shí)及時(shí)，真正提高辦會(huì)效果、效率。

第一節(jié)市政府常務(wù)會(huì)議。

一、市政府常務(wù)會(huì)議概要。

(一)會(huì)議的組成。

市政府常務(wù)會(huì)議由市長(zhǎng)、副市長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)組成，組成人員達(dá)到半數(shù)以上方可開會(huì)。

市政府常務(wù)會(huì)議由市長(zhǎng)或委托常務(wù)副市長(zhǎng)主持。根據(jù)議題需要，相關(guān)的副秘書長(zhǎng)以及市政府部門、縣(市)區(qū)人民政府主要負(fù)責(zé)人可列席會(huì)議。特殊情況下，可邀請(qǐng)市委、市人大常委會(huì)、市政協(xié)、市紀(jì)檢委、軍分區(qū)、人民團(tuán)體、民主黨派負(fù)責(zé)人、人大代表、政協(xié)委員和新聞單位記者列席會(huì)議。

(二)會(huì)議的任務(wù)。

市政府常務(wù)會(huì)議討論的問題，是事關(guān)市政府工作全局或涉及多個(gè)部門和單位，必須由市政府議決的重大事項(xiàng)，其主要任務(wù)是：

4、討論通過市人民政府發(fā)布的重要決定、命令和地方性行政規(guī)章；

5、討論審定全市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、計(jì)劃、預(yù)決算與執(zhí)行情況；

6、討論決定市政府各部門、各縣(市)區(qū)人民政府的重大請(qǐng)示和報(bào)告事項(xiàng)；

7、討論和決定人事任免和獎(jiǎng)懲事項(xiàng)；

9、研究其他須經(jīng)常務(wù)會(huì)議討論、決定的事項(xiàng)。(三)議題的協(xié)調(diào)。

市政府常務(wù)會(huì)議的議題由市長(zhǎng)、副市長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)提出。提請(qǐng)市政府常務(wù)會(huì)議討論的議題，主辦部門要做好充分準(zhǔn)備，并在會(huì)前通過召開協(xié)調(diào)會(huì)等形式征求有關(guān)部門和單位的意見，經(jīng)有關(guān)部門和單位會(huì)簽后，由主辦部門責(zé)人簽字并加蓋公章。按照精簡(jiǎn)會(huì)議和提高效能的原則，凡市政府已有原則規(guī)定或市長(zhǎng)和分管副市長(zhǎng)職權(quán)范圍內(nèi)能解決的事項(xiàng)、分管副市長(zhǎng)之間能夠協(xié)調(diào)，解決的事項(xiàng)、主管部門能夠通過協(xié)調(diào)解決的事項(xiàng)不列入會(huì)議。

擬提請(qǐng)市政府常務(wù)會(huì)議討論的事項(xiàng)，主辦部門要嚴(yán)格按照市政府常務(wù)會(huì)議方案關(guān)于時(shí)間限制的要求，精減篇幅，形成簡(jiǎn)明扼要的匯報(bào)提綱，同時(shí)對(duì)擬采取的措施、需市政府解決的問題和承辦單位，要提出明確意見，并如實(shí)匯報(bào)議題協(xié)調(diào)中的分歧意見。匯報(bào)材料需經(jīng)分管副秘書長(zhǎng)審核后，報(bào)分管副市長(zhǎng)審定方可上會(huì)，未經(jīng)協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)批示的議題不列入會(huì)議。

(四)會(huì)議的要求。

1、市政府常務(wù)會(huì)議實(shí)行例會(huì)制度，一般每月召開一次。

2、會(huì)議議題一經(jīng)確定，主辦單位要在會(huì)前5天將上會(huì)材料按標(biāo)準(zhǔn)格式印制60份送至市政府辦公廳，辦公廳在會(huì)前分送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。

3、提請(qǐng)市政府常務(wù)會(huì)議討論的議題，由主辦單位主要負(fù)責(zé)人匯報(bào)，除法規(guī)、規(guī)章外，一般不通讀全文。

4、與會(huì)人員接到通知后要認(rèn)真準(zhǔn)備，討論發(fā)言要言簡(jiǎn)意明，突出重點(diǎn)，一般不超過5分鐘。

(五)會(huì)議的組織。

1、市政府常務(wù)會(huì)議由秘書長(zhǎng)組織，由辦公廳主任或分管副主任調(diào)度，常務(wù)秘書組織承辦。市政府常務(wù)會(huì)議實(shí)行方案制，常務(wù)會(huì)議方案由常務(wù)秘書起草，經(jīng)辦公廳分管副主任和主任審核后，報(bào)秘書長(zhǎng)審定。

2、接到會(huì)議通知后，與會(huì)單位要按要求在會(huì)前上報(bào)參加會(huì)議人員名單。由秘書長(zhǎng)將人員出席情況整理后，向秘書長(zhǎng)和會(huì)議主持人報(bào)告。

3、市政府常務(wù)會(huì)議實(shí)行候會(huì)制度，常務(wù)秘書根據(jù)議題內(nèi)容預(yù)計(jì)匯報(bào)和討論的時(shí)間，并根據(jù)預(yù)計(jì)的時(shí)間通知各議題的列席人員分批到候會(huì)室候會(huì)，待進(jìn)行下個(gè)議題時(shí)，及時(shí)組織入會(huì)，以保證會(huì)議有條不紊地進(jìn)行。

4、市政府常務(wù)會(huì)議由常務(wù)秘書負(fù)責(zé)會(huì)議記錄并進(jìn)行錄音，會(huì)議記錄要完整、準(zhǔn)確、字跡清楚。

5、市政府常務(wù)會(huì)議紀(jì)要應(yīng)內(nèi)容準(zhǔn)確，文字簡(jiǎn)煉，便于執(zhí)行和操作會(huì)議紀(jì)要由常務(wù)秘書起草，經(jīng)辦公廳分管副主任和主任審核后，報(bào)秘書長(zhǎng)審定簽發(fā)。

7、市政府常務(wù)會(huì)議新聞報(bào)道經(jīng)辦公廳分管副主任審閱，由秘書長(zhǎng)審定簽發(fā)。

(六)會(huì)議的落實(shí)。

市政府常務(wù)會(huì)議決定的事項(xiàng)和部署的工作，市政府領(lǐng)導(dǎo)同志要按照工作分工抓好落實(shí)，有關(guān)單位要將工作落實(shí)和任務(wù)完成情況及時(shí)報(bào)告市政府，市政府秘書長(zhǎng)和各位副秘書長(zhǎng)以及辦公廳要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好督促檢查工作，確保會(huì)議決定事項(xiàng)真正落實(shí)。

(七)其他有關(guān)事項(xiàng)。

1、與會(huì)人員必須按規(guī)定和要求到會(huì)。嚴(yán)格控制與會(huì)人員，會(huì)前已協(xié)調(diào)過的問題或議題協(xié)調(diào)中已達(dá)成一致意見的，相關(guān)部門一般不再列席會(huì)議。匯報(bào)和列席單位都應(yīng)派主要負(fù)責(zé)人參會(huì)，一般不要帶助手，部門主要負(fù)責(zé)人不能到會(huì)或需要帶助手的，必須事先申請(qǐng)；市政府辦公廳及有關(guān)部門工作人員要嚴(yán)格按方案要求參會(huì)，并根據(jù)議題要求候會(huì)，會(huì)議方案中未規(guī)定參會(huì)的，不準(zhǔn)到會(huì)。

2、要遵守會(huì)議紀(jì)律，不準(zhǔn)遲到、早退。會(huì)議期間，與會(huì)人員不要隨意交談和走動(dòng)，不要辦理與會(huì)議無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。

3、會(huì)議討論的文件、材料涉及機(jī)密的，會(huì)后原則上退回。如工作需要帶回使用，須經(jīng)秘書長(zhǎng)批準(zhǔn)，并妥為保管。對(duì)會(huì)議討論的重要問題、決定的重要事項(xiàng)，要注意保密，議定的事項(xiàng)以會(huì)議紀(jì)要或其它正式文件為準(zhǔn)。

4、樹立政府權(quán)威，市政府常務(wù)會(huì)議決定的事項(xiàng)和部署的工作，市政府各部門必須堅(jiān)決貫徹，抓緊督辦，不打折扣，迅速落實(shí)。

人才管理解決方案（優(yōu)秀15篇）篇十四

本文主要介紹管理帶寬的方法，帶寬管理可從不同的角度來實(shí)現(xiàn)，例如以人為規(guī)范進(jìn)行、以計(jì)算機(jī)是否可以上網(wǎng)進(jìn)行，但最方便合理的還是通過對(duì)路由器的設(shè)定實(shí)現(xiàn)。因?yàn)槁酚善魇蔷钟蚓W(wǎng)對(duì)外的網(wǎng)關(guān)，通過路由器管制往往可達(dá)到集中管理的效果。下面以路由器為出發(fā)點(diǎn)介紹較常見的帶寬管理方式。

依使用者或主機(jī)加以管制。

可針對(duì)特定局域網(wǎng)或外部的主機(jī)進(jìn)行管制。例如不允許內(nèi)部某臺(tái)主機(jī)上網(wǎng)、只允許某臺(tái)主機(jī)上網(wǎng)或不允許網(wǎng)絡(luò)用戶聯(lián)機(jī)外部某臺(tái)主機(jī)等。這樣的作法都是通過限制某個(gè)使用者或主機(jī)的方式進(jìn)行管制。對(duì)局域網(wǎng)用戶而言，以ip進(jìn)行管制也不是完全沒有缺點(diǎn)，有些用戶會(huì)自行修改ip以逃避路由器的管制。事實(shí)上，每個(gè)網(wǎng)卡都有一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的mac地址，一般用戶很難更改，因此可通過“ip與mac綁定”的功能，在分配ip時(shí)，某些mac地址只能取得特定的ip。

依應(yīng)用加以管制。

除了常見的應(yīng)用端口外，面對(duì)日新月異的應(yīng)用，網(wǎng)管也可自行設(shè)定應(yīng)用及對(duì)應(yīng)端口，以簡(jiǎn)化日后設(shè)定的過程。

依內(nèi)容加以管制。

管理帶寬最直接的作法就是針對(duì)傳送內(nèi)容進(jìn)行管制，也就是不想傳送什么內(nèi)容就通過關(guān)鍵詞或文件名進(jìn)行管制。例如，在一些管制設(shè)定頁(yè)面中，可以對(duì)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容進(jìn)行管制設(shè)定，實(shí)際上是依網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容所包含的字符串進(jìn)行管制。

依wan口加以管制。

對(duì)于多wan口路由器而言，也可透過不同wan口的分配模式將帶寬分配到不同的wan口。目前多wan口路由器都具有這個(gè)功能，例如俠諾科技產(chǎn)品可支持三種不同帶寬分配模式：ip群組是將特定ip使用者指定到某個(gè)wan口，好處是可將不同群組使用帶寬進(jìn)行分隔；ip負(fù)載均衡則是按局域網(wǎng)ip依次分派到不同wan口，以平衡帶寬的使用，它的好處是同一個(gè)ip存取流向都經(jīng)由同一個(gè)wan口，能適應(yīng)不同應(yīng)用的通信特性，不易出錯(cuò)；智能型負(fù)載均衡則是綜合考慮應(yīng)用、使用帶寬、wan流量以及ip分布，自動(dòng)進(jìn)行帶寬的分布。

除了以上的管制方式外，還有其他方式也可以進(jìn)行管理。例如在防火墻配置的訪問控制規(guī)則設(shè)定中，每個(gè)規(guī)則都可設(shè)定指定的時(shí)間，例如網(wǎng)管可設(shè)定上班時(shí)間啟動(dòng)管制，在下班及休息時(shí)間不做管制。

以上介紹了帶寬管理的一些手段，相信大家對(duì)如何進(jìn)行帶寬管理已經(jīng)有了基本了解，下期介紹如何進(jìn)行相關(guān)配置。

人才管理解決方案（優(yōu)秀15篇）篇十五

有些企業(yè)客戶特征比較明晰，客戶數(shù)量較多，但是企業(yè)通常沒有設(shè)置專門的部門或崗位來管理客戶資源，因此客戶信息零散且容易丟失;有的企業(yè)客戶多為終端零售商，客戶群相對(duì)穩(wěn)定，但是由于客戶分布區(qū)域廣，客戶狀況經(jīng)常變化，對(duì)客戶和客戶聯(lián)系人的管理比較困難，因而造成客戶貢獻(xiàn)降低。目前全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境正悄然改變，企業(yè)的業(yè)務(wù)逐步由產(chǎn)品價(jià)值主導(dǎo)轉(zhuǎn)向客戶需求主導(dǎo)。樹立“以客戶為中心”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念是當(dāng)今企業(yè)生存和發(fā)展的核心內(nèi)容。