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    人才管理解決方案(優(yōu)秀15篇)

    時(shí)間:2025-06-11 作者:紫薇兒

    計(jì)劃書的撰寫需要關(guān)注細(xì)節(jié)和前瞻性,有助于預(yù)測(cè)和應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的困難和挑戰(zhàn)。這些計(jì)劃書范文涵蓋了不同領(lǐng)域和目標(biāo),可以滿足不同人群的需求和參考。

    人才管理解決方案(優(yōu)秀15篇)篇一

    針對(duì)安然、世通等財(cái)務(wù)欺詐事件,2002年出臺(tái)的《公眾公司會(huì)計(jì)改革和投資者保護(hù)法案》(sarbanes-oxleyact)對(duì)組織治理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、監(jiān)管審計(jì)制定了新的準(zhǔn)則,并要求組織治理核心如董事會(huì)、高層管理、內(nèi)外部審計(jì)在評(píng)估和報(bào)告組織內(nèi)部控制的有效性和充分性中發(fā)揮關(guān)鍵作用。與此同時(shí),國(guó)內(nèi)相關(guān)職能部門亦在內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理方面制定了相應(yīng)的指引和規(guī)范。由于信息系統(tǒng)的脆弱性、技術(shù)的復(fù)雜性、操作的人為因素,在設(shè)計(jì)以預(yù)防、減少或消除潛在風(fēng)險(xiǎn)為目標(biāo)的安全架構(gòu)時(shí),引入運(yùn)維管理與操作監(jiān)控機(jī)制以預(yù)防、發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤或違規(guī)事件,對(duì)it風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行事前防范、事中控制、事后監(jiān)督和糾正的組合管理是十分必要的。it系統(tǒng)審計(jì)是控制內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)重要手段,但it系統(tǒng)構(gòu)成復(fù)雜,操作人員眾多,如何有效地對(duì)其進(jìn)行審計(jì),是長(zhǎng)期困擾各組織的信息科技和風(fēng)險(xiǎn)稽核部門的一個(gè)重大課題。

    一、需求分析。

    系統(tǒng)的運(yùn)維人員是系統(tǒng)的“特殊”使用團(tuán)隊(duì),一般具有系統(tǒng)的高級(jí)權(quán)限,對(duì)運(yùn)維人員的行為審計(jì)日漸成為安全管理的必備部分,尤其是目前很多企業(yè)為了降低網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)的維護(hù)成本,采用租用網(wǎng)絡(luò)或者運(yùn)維外包的方式,由企業(yè)外部人員管理網(wǎng)絡(luò),由外部維護(hù)人員產(chǎn)生的安全案例已經(jīng)逐漸在上升的趨勢(shì)。

    運(yùn)維人員具有“特殊”的權(quán)限,又往往是各種業(yè)務(wù)審計(jì)關(guān)注不到的地方,網(wǎng)絡(luò)行為審計(jì)可以審計(jì)運(yùn)維人員經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的工作行為,但對(duì)設(shè)備的直接操作管理,比如console方式就沒有記錄。

    運(yùn)維審計(jì)的方式不同于其他審計(jì),尤其是運(yùn)維人員為了安全的要求,開始大量采用加密方式,如rdp、ssl等,加密口令在連接建立的時(shí)候動(dòng)態(tài)生成,通過鏈路鏡像方式是無(wú)法審計(jì)的。所以運(yùn)維審計(jì)是一種“制度+技術(shù)”的強(qiáng)行審計(jì)。一般是運(yùn)維人員必須先登錄身份認(rèn)證的“堡壘機(jī)”(或通過路由設(shè)置方式把運(yùn)維的管理連接全部轉(zhuǎn)向運(yùn)維審計(jì)服務(wù)器),所有運(yùn)維工作通過該堡壘機(jī)進(jìn)行,這樣就可以記錄全部的運(yùn)維行為。由于堡壘機(jī)是運(yùn)維的必然通道,在處理rdp等加密協(xié)議時(shí),可以由堡壘機(jī)作為加密通道的中間代理,從而獲取通訊中生成的密鑰,也就可以對(duì)加密管理協(xié)議信息進(jìn)行審計(jì)。

    二、運(yùn)維安全審計(jì)面臨的挑戰(zhàn)。

    泰然神州zendeep神電運(yùn)維審計(jì)系統(tǒng)是用于數(shù)據(jù)中心it運(yùn)維的集中管理和審計(jì)系統(tǒng),可以對(duì)基于telnet、ssh、rdp、vnc等協(xié)議的訪問操作進(jìn)行過程的抓取,從而可以錄象方式對(duì)所有運(yùn)維人員的所有操作進(jìn)行記錄,并具備強(qiáng)大的搜索功能,可對(duì)特定時(shí)段、特定事件、特定用戶等邏輯要素進(jìn)行搜索與提取——從而達(dá)到真正意義上的審計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)控制。

    泰然神州zendeep運(yùn)維審計(jì)方案的功能架構(gòu)模塊(下圖)。

    泰然神州zendeep運(yùn)維審計(jì)系統(tǒng)管理平臺(tái),不僅可以對(duì)it運(yùn)維人員應(yīng)用帶內(nèi)管理工具(telnet、ssh、rdp、vnc等協(xié)議)的管理進(jìn)行全面的集中管理與審計(jì),可以制定有效的控制策略,進(jìn)行訪問授權(quán)、訪問阻斷,另外也可以根據(jù)不同的參數(shù)搜索調(diào)用歷史操作畫面,并進(jìn)行畫面回放、查看審計(jì)日志、從而進(jìn)行有效的安全防護(hù)。

    泰然神州運(yùn)維審計(jì)系統(tǒng)由管理控制臺(tái)、應(yīng)用代理服務(wù)器、客戶端安全插件和數(shù)據(jù)庫(kù)四大部分構(gòu)成。管理控制臺(tái):

    管理控制臺(tái)是一個(gè)基于web的操作界面,可以對(duì)一個(gè)ics對(duì)應(yīng)的多臺(tái)ica的監(jiān)控結(jié)果進(jìn)行集中化的管理應(yīng)用代理服務(wù)器:

    提供tcp阻斷功能,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)中的非法網(wǎng)絡(luò)連接可以根據(jù)阻斷策略自動(dòng)實(shí)施阻斷操作數(shù)據(jù)庫(kù):

    日志審計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù),用于記錄用戶信息、策略信息和連接會(huì)話的日志信息等內(nèi)容。

    文件數(shù)據(jù)庫(kù),專門用于記錄應(yīng)用代理服務(wù)器所記錄每個(gè)連接會(huì)話的錄像信息,錄像信息與日志信息直接關(guān)聯(lián),直接通過查詢?nèi)罩拘畔⒑蟛シ艑?duì)應(yīng)的錄像文件,真實(shí)再現(xiàn)當(dāng)時(shí)的操作畫面客戶端安全插件:

    四、方案應(yīng)用部署。

    泰然神州zendeep運(yùn)維審計(jì)系統(tǒng)部署網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼軜?gòu)圖:

    五、方案特點(diǎn)。

    集中管理,提供后臺(tái)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)及指定系統(tǒng)統(tǒng)一的操作維護(hù)入口,實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄。身份管理,提供設(shè)置實(shí)名制登陸帳號(hào),詳細(xì)記錄后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)全部操作過程。

    訪問控制,提供管理員根據(jù)不同的用戶配置不同的操作權(quán)限,實(shí)現(xiàn)命令級(jí)別的嚴(yán)格控制,確保合法用戶在其系統(tǒng)權(quán)限范圍內(nèi)訪問授權(quán)設(shè)備。

    六、泰然神州zendeep運(yùn)維審計(jì)系統(tǒng)方案效益分析。

    通過實(shí)施泰然神州zendeep運(yùn)維審計(jì)系統(tǒng)方案,安全審計(jì)工作可以得到有效簡(jiǎn)化,可以進(jìn)行全面的集中管理與審計(jì),真正做到運(yùn)維全程操作可見﹑可控﹑可查。

    1、本系統(tǒng)可對(duì)所有用戶進(jìn)行集中管理,包括本地管理用戶及遠(yuǎn)程管理的用戶。可以通過本系統(tǒng)行使如下功能:用戶的創(chuàng)建、修改、刪除和查詢、用戶的啟用和掛起控制、用戶的權(quán)限管理功能。

    2、可以對(duì)歷史操作畫面回放,掌握第一手客觀公正的操作記錄。

    3、對(duì)所有通過基于telnet、ssh、rdp、vnc等協(xié)議的訪問操作,進(jìn)行全生命周期錄像,可實(shí)現(xiàn)對(duì)歷史操作過程的真實(shí)再現(xiàn)。

    4、根據(jù)用戶設(shè)置的規(guī)則、關(guān)鍵字、用戶名稱、目標(biāo)地址、源地址負(fù)載名稱、部門名稱、描述信息和時(shí)間進(jìn)行審計(jì)信息的查詢檢索,對(duì)查詢的結(jié)果進(jìn)行回放,再現(xiàn)歷史操作畫面。

    5、本系統(tǒng)對(duì)通過應(yīng)用代理服務(wù)器訪問的負(fù)載的操作信息進(jìn)行記錄,包括訪問負(fù)載ip地址、客戶端地址、運(yùn)維用戶名稱、操作開始和結(jié)束時(shí)間等等,管理人員可以通過時(shí)間、客戶端類別(telnet、ssh、rdp、vnc)、負(fù)載ip地址、客戶端ip地址和運(yùn)維用戶對(duì)審計(jì)信息進(jìn)行查詢。

    6、可以制定有效的控制策略——將風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)阻在門外,訪問授權(quán)控制策略:可以根據(jù)企業(yè)內(nèi)控與管理的要求配置應(yīng)用代理訪問控制策略,經(jīng)過授權(quán)的客戶端可以通過代理訪問負(fù)載,未經(jīng)過授權(quán)的客戶端則不可以訪問負(fù)載。

    7、阻斷訪問控制策略:通過訪問控制策略阻斷控制,可以強(qiáng)制用戶必須通過應(yīng)用代理訪問負(fù)載。

    人才管理解決方案(優(yōu)秀15篇)篇二

    據(jù)調(diào)查顯示:我國(guó)青少年沉迷網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象比較嚴(yán)重,全國(guó)約有13.2%的青少年存在網(wǎng)癮問題,人數(shù)約為225萬(wàn)左右。由于青少年學(xué)生自控能力不強(qiáng),極易沉迷其中,不少學(xué)生迷戀于網(wǎng)上聊天、游戲、登陸不健康網(wǎng)站,荒廢了學(xué)業(yè),網(wǎng)上那些色情、暴力的東西和不健康的信息,也毒害著青少年的身心健康,網(wǎng)吧問題成了社會(huì)熱點(diǎn)問題。

    一、當(dāng)前“網(wǎng)吧”經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題。

    1、經(jīng)營(yíng)業(yè)主法制觀念淡薄。

    接納未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧是社會(huì)反映最大,也是影響網(wǎng)吧業(yè)正常健康發(fā)展的首要問題。一些網(wǎng)吧業(yè)主受利益驅(qū)使,故意將網(wǎng)吧設(shè)在學(xué)校周邊,容留未成年人上網(wǎng),甚至提供吃、睡等“一條龍”服務(wù)等來吸引未成年人上網(wǎng)。大多數(shù)網(wǎng)吧的主流消費(fèi)群體都是30歲以下的年輕人,他們很多是未成年人,特別是像我們這樣的縣級(jí)州沒有高校,一旦查獲毫無(wú)疑問是在校學(xué)生,雖然國(guó)家明文規(guī)定不允許未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧,但是,受到利益的驅(qū)動(dòng),網(wǎng)吧業(yè)主和網(wǎng)管很少會(huì)按照《條例》規(guī)定落實(shí)“實(shí)名登記”,不去過問他們的年齡,更有甚者,即使這些孩子通宵達(dá)旦上網(wǎng),他們也視而不見。

    2、網(wǎng)吧在規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間以外營(yíng)業(yè)似乎成為一種默認(rèn)。

    《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》規(guī)定,網(wǎng)吧每日營(yíng)業(yè)時(shí)間限于8時(shí)至24時(shí),但是,幾乎所有的網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者在利益驅(qū)動(dòng)下,關(guān)閉門窗,拉上窗簾,不但在規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間以外營(yíng)業(yè)。而且容留未成年人通宵滯留網(wǎng)吧,超時(shí)營(yíng)業(yè)成為管理的盲點(diǎn),極大的增加了安全上的隱患,具有較大的危害性。網(wǎng)吧業(yè)主為牟取利益,在網(wǎng)吧內(nèi)提供各類煙、酒、飲料和小食品,甚至到了“吃喝玩睡一條龍服務(wù)”,使網(wǎng)迷可以整日整夜樂不思返。

    3、各種管理軟件成為擺設(shè)和裝飾品。

    有些業(yè)主缺乏必要的專業(yè)技術(shù),未能堅(jiān)持按文化、公安等部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)安裝、使用軟件,致使網(wǎng)吧內(nèi)上網(wǎng)者可以隨意瀏覽一些內(nèi)容不健康、色情、反動(dòng)的游戲或網(wǎng)站,有的業(yè)主為了方便顧客尤其是未成年人上網(wǎng),甚至擅自停止實(shí)施經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)措施。

    二、規(guī)范網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng),打造良好網(wǎng)絡(luò)文化的對(duì)策。

    近幾年以來,全國(guó)各地為改變網(wǎng)絡(luò)文化市場(chǎng)的現(xiàn)狀,結(jié)合本地實(shí)際,經(jīng)過多部門聯(lián)合整治,協(xié)同管理,使網(wǎng)吧這個(gè)新時(shí)期,信息和娛樂載體不再成為社會(huì)的熱點(diǎn)和新聞的焦點(diǎn),充分發(fā)揮其應(yīng)有的積極作用,作為文化主管部門作了積極的探索和嘗試,制定有效的治理措施,下面對(duì)規(guī)范網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng),打造良好網(wǎng)絡(luò)文化的幾點(diǎn)建議:

    1、加強(qiáng)網(wǎng)吧行業(yè)自律。

    倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),提升網(wǎng)吧行業(yè)形象,建立激勵(lì)引導(dǎo)機(jī)制。進(jìn)一步完善網(wǎng)吧行業(yè)誠(chéng)信體系,在全州開展星級(jí)網(wǎng)吧誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)信用體系建設(shè)活動(dòng),樹立行業(yè)典型,發(fā)揮示范引導(dǎo)作用。管理部門在拓展網(wǎng)吧增值服務(wù)內(nèi)容方面加大引導(dǎo)力度,幫助網(wǎng)吧提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,引導(dǎo)網(wǎng)吧向多元化業(yè)務(wù)方向發(fā)展。

    2、依法制定宏觀調(diào)控方案。

    制定文化市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃,確定總量和布局結(jié)構(gòu),嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān),結(jié)合本地實(shí)際,加強(qiáng)布局的行政調(diào)控。從日常監(jiān)管和市場(chǎng)調(diào)研中我們深知,網(wǎng)吧密集地往往是違規(guī)經(jīng)營(yíng)的高發(fā)區(qū),極易引發(fā)不正當(dāng)?shù)膼盒愿?jìng)爭(zhēng),而那些布點(diǎn)空白的區(qū)域恰恰又為“黑網(wǎng)吧”提供了生存空間。針對(duì)這一實(shí)際,如何發(fā)揮主管部門的宏觀調(diào)控作用就顯得尤為重要。一方面對(duì)網(wǎng)吧密集地加大市場(chǎng)稽查頻率和違規(guī)處罰力度,另一方面充分發(fā)揮行政調(diào)控的'作用,通過變更地址適度調(diào)整不合理布局。通過這個(gè)方式較為合理的調(diào)整了城區(qū)網(wǎng)吧的布局,2002年底全州共有網(wǎng)吧220家。2003年根據(jù)上級(jí)文化部門的要求,我州對(duì)小而散的網(wǎng)吧布局進(jìn)行整頓調(diào)整,2003年底將全州220家壓減為150家?!笆晃濉逼陂g,我州對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所總量布局作出了規(guī)劃400家。2006年至2007年6月30日止,我州新增網(wǎng)吧87家。2007年底全州共有網(wǎng)吧250家,2008年12月底全州網(wǎng)吧共260家。2009至2010年新增網(wǎng)吧59家。2010年12月底全州網(wǎng)吧總數(shù)為319家。目前通過清理、整合、合并后全州網(wǎng)吧實(shí)有總數(shù)298家,減少21家(其中整合減少19家,吊銷2家)?,F(xiàn)全州證照齊全的網(wǎng)吧255家,證照不全的網(wǎng)吧43家(其中31家是2009年后新增)。根據(jù)省文化廳《關(guān)于對(duì)黔東南2009—2010年網(wǎng)吧總量布局規(guī)劃的批復(fù)》(黔文復(fù)〔2009〕12號(hào))的文件,我州2009—2010年網(wǎng)吧總數(shù)控制在400家以內(nèi)。目前我州網(wǎng)吧總數(shù)沒有超過省文化廳規(guī)定的總量。

    3、健全和完善法規(guī)的宣傳教育機(jī)制。

    注重加強(qiáng)對(duì)全社會(huì)的宣傳教育。充分運(yùn)用各種新聞媒體和宣傳手段,廣泛地進(jìn)行網(wǎng)吧管理法規(guī)宣傳教育,充分發(fā)揮輿論導(dǎo)向的作用,對(duì)全社會(huì)進(jìn)行輿論宣傳,營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者及從業(yè)人員的宣傳教育。加強(qiáng)經(jīng)常性的宣傳教育,通過發(fā)放警示書、法規(guī)告示書等形式,通報(bào)違規(guī)網(wǎng)吧的處罰情況,以起到警示作用;注重把法規(guī)教育貫穿于行政執(zhí)法的全過程,把行政執(zhí)法和法規(guī)宣傳有機(jī)結(jié)合起來,把處罰和教育有機(jī)結(jié)合起來。

    4、充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督員作用,加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督。

    社會(huì)監(jiān)督是管理網(wǎng)吧行之有效的一種好辦法。網(wǎng)吧分布面廣、數(shù)量較多,單靠文化部門管理,力量有限,只有動(dòng)用一切可以調(diào)動(dòng)的社會(huì)力量,加強(qiáng)網(wǎng)吧的日常監(jiān)督,網(wǎng)吧違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為才能得到有效遏制。采取設(shè)立檢舉箱、設(shè)立舉報(bào)電話、走訪調(diào)查等形式,發(fā)動(dòng)廣大群眾特別未成年人父母對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)吧進(jìn)行舉報(bào)。

    為了青少年的健康成長(zhǎng),我們一定要認(rèn)真貫徹落實(shí)全州網(wǎng)吧管理工作制度,全面動(dòng)員,責(zé)任上肩,嚴(yán)格監(jiān)管,加強(qiáng)服務(wù),開創(chuàng)網(wǎng)吧管理工作新局面,共同保護(hù)未成年人的身心發(fā)展。

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    人才管理解決方案(優(yōu)秀15篇)篇三

    管理咨詢業(yè)有自身行業(yè)的特點(diǎn),如前面談到的行業(yè)特點(diǎn)、顧客需求特點(diǎn)和有潛力的業(yè)務(wù)方面,所以我們?cè)谶M(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí),一樣要按菲利普?科特勒博士描述那樣:分析市場(chǎng)機(jī)會(huì),研究和選擇目標(biāo)市場(chǎng),制訂營(yíng)銷戰(zhàn)略,設(shè)計(jì)部署營(yíng)銷策略以及實(shí)施和控制營(yíng)銷計(jì)劃。而考慮到咨詢業(yè)以顧客為導(dǎo)向,我們了解的市場(chǎng)營(yíng)銷又要有特殊的含義,正如菲利普?科特勒博士給市場(chǎng)營(yíng)銷下的定義“marketingisnottheartoffindingcleverwaystodisposeofwhatyoumake,marketingistheartofcreatinggenuinecustomervalue”,即“市場(chǎng)營(yíng)銷不是發(fā)現(xiàn)巧妙的方法去處置你生產(chǎn)的產(chǎn)品的一種技巧,而是一種為真正顧客創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)。所以具有服務(wù)業(yè)特點(diǎn)的管理咨詢業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷在進(jìn)行4p(產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷)策略時(shí),更應(yīng)以客戶為導(dǎo)向進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷采取4c策略(customer,cost,convenienceandcommunication),即不賣產(chǎn)品,賣客戶;忘掉策略,滿足消費(fèi)者需要的成本;忘掉渠道,而思考購(gòu)買的方便性;忘掉促銷,運(yùn)用溝通。

    在咨詢中,我們經(jīng)常把市場(chǎng)營(yíng)銷想象為變化多端的功能,是花費(fèi)我們大量的時(shí)間和金錢,而我們又寧愿避開的一系列活動(dòng)、工具和技術(shù),要是有一大批主動(dòng)上門的客戶該多好。

    值得慶幸的是,越來越多的咨詢師,實(shí)際上還有其他行業(yè)的人員,把市場(chǎng)營(yíng)銷視為服務(wù)概念的固有特征。營(yíng)銷并不是凌駕于專業(yè)服務(wù)之上;是專業(yè)服務(wù)本身需要建立并保持一種有效的咨詢師--客戶關(guān)系。它可以識(shí)別客戶的需要和要求,揭示客戶的心理,確定專業(yè)人員能夠?yàn)榭蛻舴?wù)的最好方法,并使整個(gè)咨詢過程運(yùn)轉(zhuǎn)起來。按照這種觀點(diǎn),服務(wù)營(yíng)銷是一種真正意義上的專業(yè)服務(wù)所必需的條件。當(dāng)銷售完成時(shí)營(yíng)銷并未結(jié)束。合同簽定后,咨詢師仍繼續(xù)營(yíng)銷,直到項(xiàng)目開展及項(xiàng)目完成以后。

    咨詢營(yíng)銷受到咨詢服務(wù)的“不可感知性”的嚴(yán)重影響??蛻舨荒艹浞钟^察他們打算購(gòu)買的“產(chǎn)品”并拿它和其他咨詢師提供的產(chǎn)品相比較。即使咨詢師提供結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)和方法體系使產(chǎn)品的可感知性有所增加,它也永遠(yuǎn)達(dá)不到象工業(yè)產(chǎn)品以及其他服務(wù)部門提供的產(chǎn)品那樣的可感知程度。

    4.2.1營(yíng)銷什么。

    首先,客戶堅(jiān)信(或只是感覺)得到咨詢師的幫助或許有用。

    其次,客戶沒有挑選的余地--購(gòu)買任何咨詢服務(wù)(不管是從你非常熟悉的人還是你已從別處看到過他們工作的人那里)都是購(gòu)買一種承諾。在別的公司奏效的辦法未必適用于你。不準(zhǔn)備冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)也不準(zhǔn)備購(gòu)買承諾的客戶一定不會(huì)使用咨詢師。

    有能力的客戶在購(gòu)買承諾時(shí)希望減少風(fēng)險(xiǎn)的想法是完全可以理解的。他們將通過代理人去評(píng)估他們可能得到的結(jié)果并決定求助于誰(shuí)。在專業(yè)服務(wù)營(yíng)銷中,代理人起著突出的作用。許多客戶購(gòu)買服務(wù)時(shí)對(duì)該專業(yè)公司并無(wú)任何直接的了解,只是因?yàn)楣驹诠ど探绲男蜗螅蛘呤且驗(yàn)槟硞€(gè)商界朋友涉及兩方面的內(nèi)容:一,咨詢方法--技術(shù)方面(用于解決客戶特有的管理或業(yè)務(wù)問題的技術(shù)專長(zhǎng));另一方面是關(guān)于人的方面(咨詢師和客戶的關(guān)系,以及咨詢師面對(duì)人的問題時(shí)的能力)。因此,咨詢師必須使客戶確信,從嚴(yán)格的技術(shù)角度,他具有解決客戶技術(shù)問題所需的全部技術(shù)知識(shí),技術(shù)專長(zhǎng)及信息的獲取途徑等等,并且可以提出在技術(shù)質(zhì)量上無(wú)可爭(zhēng)議的解決辦法。但光有這些還不夠。咨詢首先是一個(gè)人際關(guān)系問題,咨詢師和客戶可能要花很長(zhǎng)時(shí)間在一起工作。因此一定要使客戶明白:(往最壞處講)他是在購(gòu)買一種他將與之合作的人提供的服務(wù),或者(往最好處講)他是在購(gòu)買一種他將享受與之合作樂趣的人提供的服務(wù)。

    最后,咨詢服務(wù)營(yíng)銷絕不能忽視咨詢公司和該公司雇傭的個(gè)別專業(yè)人員之間的細(xì)微差別。的確,在購(gòu)買一家優(yōu)秀的專業(yè)公司的服務(wù)時(shí),客戶通常期望有一定的質(zhì)量,完整性甚至一致性,以反映公司整體的技術(shù)專長(zhǎng)和組織文化。然而,咨詢師也是人,絕對(duì)的一致不僅是不可能的,而且也是沒有必要的。見多識(shí)廣的客戶了解公司的形象,技術(shù)專長(zhǎng)及標(biāo)準(zhǔn)和單個(gè)咨詢師的能力、個(gè)性及風(fēng)格之間差異。因此,咨詢公司不僅要營(yíng)銷自己而且要營(yíng)銷它的每個(gè)成員和小組。

    4.2.2咨詢服務(wù)營(yíng)銷:七項(xiàng)基本原則。

    經(jīng)驗(yàn)表明,成功的咨詢服務(wù)營(yíng)銷必須遵循一定的基本原則:

    1.把客戶的需要和要求視為營(yíng)銷活動(dòng)的核心!

    把潛在客戶不需要或不想購(gòu)買的東西賣給他們是沒有道理的。如果客戶聽說你是一位卓越的非常成功的專業(yè)人員時(shí)可能很高興,但更為重要的是要使客戶確信你關(guān)心他(或她),了解情況,隨時(shí)耐心傾聽他(或她)的意見,能幫助找到有利于其業(yè)務(wù)的解決問題的辦法并付諸實(shí)施。這是一條金科玉律。你的營(yíng)銷努力必須以客戶為中心,而不是以咨詢師為中心。你對(duì)客戶的關(guān)注必須是真摯的,并甚于對(duì)你自身的關(guān)注。

    2.記住每個(gè)客戶都是唯一的!

    你過去的經(jīng)驗(yàn)和成就是一筆重要的財(cái)富。但這些也可能成為陷阱:你可能感覺你事先已經(jīng)對(duì)新客戶的需要了解得很清楚--你以前不是處理過很多同樣的情況嗎?但即使所有其他條件都一樣(實(shí)際上是不可能的),涉及的人也總有不同。要了解新客戶的唯一性。告訴客戶你會(huì)提出新穎的解決方案,而不是盲目模仿為其他條件而設(shè)計(jì)的模型。

    3.要有自知之明!

    提供和銷售你不能完全勝任的服務(wù)是很有誘惑力的。常常,一個(gè)信任你的客戶在把工作委托給你時(shí)不會(huì)要求表明你能勝任的任何證據(jù)。屈從于這樣的誘惑是違背職業(yè)道德的;客戶的利益可能會(huì)嚴(yán)重受損。這也是一個(gè)技術(shù)判斷問題。營(yíng)銷能力也涉及你能否真實(shí)地評(píng)價(jià)你自己的能力。

    4.不要過分宣傳!

    營(yíng)銷會(huì)產(chǎn)生期望和約定。營(yíng)銷過度可能會(huì)產(chǎn)生公司無(wú)法滿足的期望。這樣做可能會(huì)產(chǎn)生負(fù)效用甚至違背職業(yè)道德:有些客戶可能急需你的幫助;你答應(yīng)了,但做不到。或者過度的銷售努力會(huì)迫使你招收一些沒有經(jīng)驗(yàn)的咨詢師,并立即派去為客戶服務(wù),但卻不能對(duì)他們加以培訓(xùn)和監(jiān)督。

    5.不要貶低別的咨詢師!

    在和客戶討論的過程中,經(jīng)常會(huì)談及有關(guān)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方法和能力等問題。如果你對(duì)他們的情況有所了解,你當(dāng)然可以如實(shí)地提供有關(guān)他們的信息。不過,提供歪曲的或帶有偏見的信息,以及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做詆毀的評(píng)價(jià)借以影響你的客戶的做法是違背職業(yè)道德的。一個(gè)老練的客戶往往把這些詆毀的評(píng)價(jià)視為你軟弱無(wú)能而不是強(qiáng)有力的表現(xiàn)。

    6.對(duì)不要忘記你是在營(yíng)銷專業(yè)服務(wù)!

    管理咨詢師要有事業(yè)心,有創(chuàng)新精神,有時(shí)在營(yíng)銷方面還要有闖勁。他們可能從其他部門的營(yíng)銷中獲得大量知識(shí)。但你不是在賣餅干或洗衣粉。在選擇確當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方法和技術(shù)時(shí),對(duì)于所提供的服務(wù)的專業(yè)特性,客戶的敏感性,以及當(dāng)?shù)氐奈幕瘍r(jià)值觀和準(zhǔn)則等方面都不可忽視。

    7.盡力在營(yíng)銷和履約方面都具有高超的專業(yè)表現(xiàn)!

    有些咨詢師,沒能保證在人員配備、質(zhì)量控制和完工期限方面,以在他們致力于尋找新客戶時(shí)同樣的質(zhì)量水平踐約,而且也沒能盡力做到使客戶滿意。營(yíng)銷是一個(gè)過程,并不以合同簽署為約束,樹立這種觀念是有益的。任務(wù)的履行,完美的服務(wù),是營(yíng)銷的重要方面。

    每個(gè)咨詢師都希望客戶來求助于他(或她)。但是大多數(shù)咨詢師,尤其是新手,若僅僅是坐等潛在客戶自己上門,那么他們就得不到足夠的項(xiàng)目。他們要尋找客戶并進(jìn)行營(yíng)銷。

    4.3.1冷接觸。

    冷接觸就是咨詢師通過拜訪,信函或電話等方式與潛在客戶進(jìn)行聯(lián)系并試著銷售其。

    咨詢服務(wù)。對(duì)這些接觸方式已作過許多闡述。專業(yè)界認(rèn)為這些營(yíng)銷技術(shù)收效甚微,有些咨詢師從來不用。然而,這些方式仍然在用,特別是新成立的咨詢公司不可避免地要使用它們。

    突然造訪(事先未告知的)是最不合適的。管理人員不希望被不曾相識(shí)的人以不明之由打擾。然而在某些文化環(huán)境中,這種方法也可以接受。

    突然的郵寄信函是一種稍好些的辦法。其目的不是獲得項(xiàng)目,而是向潛在客戶介紹咨詢師的情況,并為兩三周后的進(jìn)一步聯(lián)系打下基礎(chǔ)。

    突然的電話其唯一的目的就是與客戶預(yù)約見面。這種方式也用于當(dāng)即回答客戶可能提出的問題,以便讓其決定是否接受約見或者拜訪咨詢師。

    如果掌握了一定的規(guī)則,冷接觸就可以更有收效。首先,潛在客戶要選擇得很恰當(dāng)。他們一定是咨詢師經(jīng)過對(duì)潛在市場(chǎng)調(diào)研后發(fā)現(xiàn)的“目標(biāo)單位”,而且咨詢師必須確信自己能為他們做些有用的事情。咨詢師應(yīng)列出地址清單,或者如果決定從某代理機(jī)構(gòu)購(gòu)買的話,在使用前應(yīng)進(jìn)行篩選。

    其次,冷接觸應(yīng)進(jìn)行技術(shù)準(zhǔn)備。咨詢師應(yīng)當(dāng)對(duì)要接觸的組織了解得盡可能多些。最糟糕的莫過于在第一次交談中暴露出對(duì)客戶業(yè)務(wù)的基本情況知之甚少。應(yīng)避免信函用辭籠統(tǒng)或者提供許多客戶毫無(wú)興趣的詳細(xì)信息。相反,應(yīng)該寫成個(gè)性化的信件,向客戶表明咨詢師能提供什么特別的及相關(guān)的咨詢服務(wù)。電話交談也需要進(jìn)行一定的準(zhǔn)備才能收到效果。有些咨詢師開列清單從而為電話交談做好準(zhǔn)備并使交談條理化。

    第三,咨詢師應(yīng)和合適的人接觸。在許多(但不是全部)機(jī)構(gòu)中應(yīng)該是高層行政人員。一封冷接觸的信件應(yīng)直接寄給他本人。若以電話聯(lián)系,則咨詢師應(yīng)試圖和“目標(biāo)人士”通話,以便商定在他有時(shí)間的某天進(jìn)行拜訪。業(yè)務(wù)繁忙的高級(jí)行政人員一般不會(huì)回電話,除非有這樣做的理由。因此,若咨詢師沒有找到目標(biāo)人士,也就不必留下姓名和電話號(hào)碼以期對(duì)方回電話。

    他應(yīng)在秘書建議的某一時(shí)刻再打電話。

    冷接觸的正常順序是:(1)先寫一封信;(2)寫信之后再電話聯(lián)系并請(qǐng)求約見;(3)與客戶會(huì)面。到達(dá)第三步并不能保證新項(xiàng)目到手,但是拿到任務(wù)的可能性增大了。

    4.3.2基于推薦和客戶線索的接觸。

    若咨詢師能夠“在舉薦方面下功夫”,則毫無(wú)疑問大部分與新客戶的接觸可借助于舉薦和客戶線索而得以實(shí)現(xiàn)。這些可以各種不同方式實(shí)現(xiàn):

    ?潛在客戶請(qǐng)求會(huì)面;

    ?咨詢師由業(yè)務(wù)上的朋友或熟人介紹給潛在客戶;

    ?咨詢師從現(xiàn)有客戶那里得知潛在客戶的名字。

    咨詢師曾被推薦的事實(shí),或者利用可能影響潛在客戶態(tài)度的舉薦實(shí)例,會(huì)給雙方業(yè)務(wù)磋商創(chuàng)造良好氣氛。潛在客戶可以通過其業(yè)務(wù)上的朋友了解許多情況,商談會(huì)迅速地由一般情況轉(zhuǎn)入具體問題。咨詢師應(yīng)該清楚客戶已經(jīng)掌握的信息有多少,以避免重復(fù)顯而易見的而忘記提供新客戶所需的信息。

    若客戶只想了解信息,則咨詢師不應(yīng)強(qiáng)迫他馬上就談任務(wù)。憑經(jīng)驗(yàn),咨詢師應(yīng)該知道在此情況下應(yīng)如何掌握。例如,他(她)可以提議再做接觸以便繼續(xù)商談,而且在商談之前,他(她)可以對(duì)客戶的業(yè)務(wù)資料進(jìn)行免費(fèi)的審閱并提出意見。或者咨詢師可以提供為某些客戶已完成項(xiàng)目的詳細(xì)說明,這些客戶是潛在客戶認(rèn)識(shí)并尊重的。這種接觸后兩至四周應(yīng)通一次電話。如果潛在客戶已推動(dòng)興趣,那么咨詢師也不應(yīng)該勉強(qiáng)。

    在類似的情況下,組織管理研討會(huì)的咨詢公司經(jīng)常在會(huì)后同與會(huì)者保持聯(lián)絡(luò),以便了解他們是否有意于某一咨詢項(xiàng)目。在這種情況下,應(yīng)采用分階段的辦法。

    4.3.3對(duì)提交建議書的邀請(qǐng)做出回應(yīng)。

    在某些情況下,為執(zhí)行某個(gè)項(xiàng)目,發(fā)布公告邀請(qǐng)咨詢師提出技術(shù)建議書,對(duì)這種邀請(qǐng)做出回應(yīng)可以與潛在客戶進(jìn)行初步接觸。通常,客戶是某一官方機(jī)構(gòu)或某一私人機(jī)構(gòu)(相對(duì)較少),他們出于某種原因選用正規(guī)的選拔程序。

    在這種情況下,客戶不但要了解自己,而且應(yīng)較為清楚地知道自己想要做什么。他自己的技術(shù)服務(wù)人員,或外界咨詢師會(huì)做初步調(diào)查,并就項(xiàng)目(調(diào)查范圍)他出全面綜合的描述。此描述應(yīng)在潛在客戶要求的提供。

    通常選拔程序分兩步:

    這樣進(jìn)行公開招標(biāo)的項(xiàng)目通常規(guī)模較大,費(fèi)用可觀,引起了許多咨詢師的興趣。不過在咨詢公司決定投標(biāo)之前,應(yīng)考慮好些因素并且仔細(xì)研究相關(guān)信息:

    ?在開始正式選拔程序的時(shí)候,潛在客戶可能已備有一份初選名單,甚至已看中某一公司;

    ?若干家大咨詢公司可能對(duì)這一項(xiàng)目都感興趣,因此競(jìng)爭(zhēng)會(huì)很激烈;

    ?一家或幾家公司有可能已做了大量的準(zhǔn)備性工作及各種營(yíng)銷活動(dòng);

    ?準(zhǔn)備技術(shù)備忘錄和良好的技術(shù)建議書需花費(fèi)很多時(shí)間和資金(在擬定建議書之前有可能需要進(jìn)行一次相當(dāng)細(xì)致的診斷調(diào)研,如拜訪幾次客戶單位);做這些工作對(duì)那些未被選中的公司會(huì)造成經(jīng)濟(jì)損失,有時(shí)即使中標(biāo)的公司也不能得到補(bǔ)償。

    ?選拔程序可能會(huì)很長(zhǎng),有時(shí)可能要求咨詢師提供額外的信息,重新考慮某些條件,修改建議書并多次走訪客戶;因此他(或她)不應(yīng)急于求成。

    4.3.4準(zhǔn)備階段的營(yíng)銷。

    客戶在審閱完初步問題診斷的技術(shù)建議書之前是不會(huì)就任務(wù)達(dá)成最終協(xié)議的。在合同簽訂或以口頭形式確認(rèn)下來之前,不能認(rèn)為準(zhǔn)備階段已經(jīng)圓滿結(jié)束。顯而易見:在與潛在客戶的初次談判后新項(xiàng)目的營(yíng)銷并未結(jié)束,而是持續(xù)于整個(gè)的準(zhǔn)備階段,即使是新項(xiàng)目任務(wù)的某些技術(shù)工作已經(jīng)開始。

    在整個(gè)準(zhǔn)備階段,不應(yīng)過分強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷這一方面。不管有無(wú)競(jìng)爭(zhēng),咨詢師都應(yīng)該考慮自己在諸多方面(包括與客戶組織的初次會(huì)面,初步的診斷調(diào)研,為客戶制定并提出建議,給出報(bào)價(jià)單,擬定合同,為完成該項(xiàng)目建議如何配備人員等)所說的和做的一切會(huì)產(chǎn)生的營(yíng)銷效果。

    4.4咨詢業(yè)的對(duì)現(xiàn)有客戶的營(yíng)銷。

    現(xiàn)有客戶可分為兩種--正為其工作的客戶(當(dāng)前客戶)和曾服務(wù)過的客戶(以前的客戶)。在所有的專業(yè)領(lǐng)域,公司總是刻意追求這樣的戰(zhàn)略:留住客戶并極力進(jìn)一步向其提供服務(wù)。在管理咨詢業(yè),此戰(zhàn)略帶來的回頭客占有可觀的份額--根據(jù)最近美國(guó)管理咨詢協(xié)會(huì)(acme)的數(shù)據(jù),達(dá)到64%,在有些公司中甚至達(dá)到75%-80%。

    4.4.1項(xiàng)目執(zhí)行期間的營(yíng)銷。

    已經(jīng)多次強(qiáng)調(diào)對(duì)現(xiàn)有客戶的營(yíng)銷在項(xiàng)目執(zhí)行期間就已開始。它包括:

    ?讓客戶隨時(shí)掌握項(xiàng)目的進(jìn)展情況,盡早與客戶商討所有潛在的問題和困難;

    ?注意客戶進(jìn)一步的需求和機(jī)會(huì)(當(dāng)前項(xiàng)目范圍以外的),并以適當(dāng)?shù)姆绞较蚩蛻艚ㄗh;

    ?要充分表現(xiàn)你對(duì)客戶的關(guān)心,并不遺余力地為其提供最有價(jià)值(按照客戶標(biāo)準(zhǔn)而非咨詢師自己的標(biāo)準(zhǔn))的服務(wù)。

    ?不要為了增加眼前的利益就把項(xiàng)目擴(kuò)展到不必要的范圍。

    關(guān)于營(yíng)銷努力成本的可靠數(shù)據(jù):

    在德國(guó),一家中型的咨詢公司的平均項(xiàng)目規(guī)模在10萬(wàn)美元左右。此數(shù)據(jù)表明,從新客戶那里接手一個(gè)項(xiàng)目需進(jìn)行七到八天的營(yíng)銷努力(包括研究客戶情況,進(jìn)行接觸,草擬建議書,談判等等)。平均來說,公司獲得新合同的可能性為三分之一。因此,從一個(gè)新客戶手中獲得一個(gè)10萬(wàn)美元左右的新項(xiàng)目需花費(fèi)大約21-24天的時(shí)間。相比之下,若從現(xiàn)有客戶那里獲得10萬(wàn)美元的項(xiàng)目則只需三至五天的營(yíng)銷努力。

    贏得新客戶的初始營(yíng)銷努力成本是相當(dāng)大的。在多數(shù)情況下,第一筆業(yè)務(wù)是賠錢的,但出于下列考慮,還是值得的:(1)你可能獲得一個(gè)好客戶,(2)你可能很善于通過對(duì)現(xiàn)有客戶的營(yíng)銷做回頭生意,(3)你可能需要一個(gè)新客戶,因?yàn)槟阏趯⒎?wù)拓展到新的部門、國(guó)別等等。贏得新客戶的同時(shí)又失去老客戶的代價(jià)太大,沒有幾家公司能承擔(dān)得起。

    4.4.2交叉銷售。

    交叉銷售時(shí)下很流行,雖然在目前的專業(yè)實(shí)踐中對(duì)此尚有爭(zhēng)議。我們說的交叉銷售,指的是通過在某一服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)(審計(jì),財(cái)務(wù)咨詢)建立的客戶聯(lián)系和業(yè)務(wù)用于向該客戶銷售另外領(lǐng)域的服務(wù)(戰(zhàn)略咨詢,工程,法律顧問)。通常,一家咨詢公司或集團(tuán)的兩個(gè)或兩個(gè)以上的部門要參與進(jìn)來。

    審計(jì)與管理咨詢的關(guān)系通常被用來作為交叉銷售的典型范例。某些審計(jì)師會(huì)直接指出存在的缺陷或未充分利用的資源,然后由咨詢服務(wù)來解決這些“病癥”。或者方法可以更巧妙些:若公司與審計(jì)或其它領(lǐng)域的客戶已有良好關(guān)系,則可以利用這點(diǎn)使客戶與公司內(nèi)其它服務(wù)部門建立關(guān)系,希望現(xiàn)存關(guān)系可為新部門的項(xiàng)目洽談減小阻力。在某些情況下,客戶自己會(huì)主動(dòng)找上門來,以避免為尋找新服務(wù)商花費(fèi)更多精力和時(shí)間。

    支持交叉銷售的觀點(diǎn)是:

    --最充分地利用現(xiàn)有的客戶關(guān)系;

    --由于雙方互相了解,有可能減少客戶和咨詢師雙方的花費(fèi);

    --通過對(duì)同一客戶提供的多種服務(wù)之間的更好的協(xié)調(diào)以達(dá)到協(xié)同增效的目標(biāo)。

    交叉銷售還受到了許多不同觀點(diǎn)的強(qiáng)烈批評(píng):

    ?在某些專業(yè)咨詢公司里,各個(gè)業(yè)務(wù)部門協(xié)作很差,一個(gè)部門不會(huì)真正積極地為另一部門進(jìn)行良好的營(yíng)銷活動(dòng);他們?yōu)楝F(xiàn)在的客戶作交叉銷售,只是由于上級(jí)指令,他們本身是極不情愿的。

    4.4.3對(duì)以前客戶的營(yíng)銷。

    在咨詢業(yè)的概念中,“過去的”客戶并不是失去的客戶,而是咨詢師過去曾為其做過某些工作的客戶。滿意的老客戶經(jīng)常求助于他們?cè)褂眠^的專業(yè)咨詢師:

    --如果他們對(duì)咨詢師的技術(shù)能力和其順應(yīng)時(shí)代孜孜以求的精神深表敬意;

    --因?yàn)樗麄兿矚g與某一特定的人和(或)公司共同工作;

    --因?yàn)榭梢允∪セ蚝?jiǎn)化選拔程序,使工作能迅速開展起來。

    最明顯的情況就是,客戶有一些業(yè)務(wù)屬于原咨詢師的能力范圍。無(wú)需咨詢師作任何努力,有些客戶就會(huì)自己再次上門求助。若咨詢師在其營(yíng)銷努力中并未忽略這些以往的客戶,則上門求助的會(huì)更多。對(duì)以前的客戶的營(yíng)銷并無(wú)專門的技術(shù),咨詢師們可在前面評(píng)述過的技術(shù)中作出選擇。一方面,不必重復(fù)地傳遞那些基本的一般的信息,因?yàn)榭蛻魧?duì)公司已有了解。另一方面,傳遞新信息、新想法極為有用,它表明咨詢公司在不斷發(fā)展、不斷提高為客戶服務(wù)的水平,而且確認(rèn)對(duì)老客戶的生意始終是感興趣的。

    偶爾的私人接觸似乎是一種很好的營(yíng)銷形式,但需保證下列條件:(1)有充分準(zhǔn)備,(2)向客戶表明咨詢師一直關(guān)注客戶的業(yè)務(wù),清楚客戶在變中的需求,(3)在客戶和咨詢師雙方適當(dāng)級(jí)別的負(fù)責(zé)人之間進(jìn)行。

    最后一項(xiàng)條件并不意味著資歷較淺的專業(yè)人員就不能與以前的客戶做后續(xù)工作。讓新人參與進(jìn)來甚至?xí)苡行?,因?yàn)檫@樣會(huì)向客戶展示新面孔,表現(xiàn)新能力。不過,資歷較淺的咨詢師,與公司的合伙人或負(fù)責(zé)人相比,或許應(yīng)該與不同的人就不同的問題進(jìn)行交談。

    4.5客戶營(yíng)銷信息系統(tǒng)。

    集中有效的營(yíng)銷需要相當(dāng)大的信息量。除非經(jīng)過系統(tǒng)地組織,否則在話這些信息可能是相當(dāng)復(fù)雜和五花八門的,甚至于無(wú)法使用。把這些信息視為這樣的一個(gè)系統(tǒng)是有用的:即該系統(tǒng)可以提供現(xiàn)有和潛在市場(chǎng)的以及咨詢公司的營(yíng)銷活動(dòng)和能力的全面而詳細(xì)的信息。

    1.關(guān)于客戶的信息。

    這些信息保存在客戶文件中(卡片索引,計(jì)算機(jī)文件或類似的東西),它通常是根據(jù)所有的--過去、現(xiàn)在和未來--客戶所建立的。包括:

    ?客戶名稱和地址;主要所有者、管理者和聯(lián)系人的姓名;

    ?客戶的基本業(yè)務(wù)信息(或儲(chǔ)存此信息的文件說明);

    ?關(guān)于所有過去和客戶合作的咨詢師的信息;

    ?未來聯(lián)系所需的建議和信息(如客戶組織中還有誰(shuí)會(huì)感興趣)。

    2.收集客戶信息的方法包括:

    --確定要收集、保存和分析的信息的種類;

    --決定更新這些信息的方法和頻率;

    --對(duì)收集、更新和分析營(yíng)銷信息指定責(zé)任人;

    --為存儲(chǔ)、加工和檢索信息選擇合適的系統(tǒng)和設(shè)備。

    服務(wù)市場(chǎng)信息描述了這些市場(chǎng)的主要趨勢(shì)和重大發(fā)展。重點(diǎn)應(yīng)放在發(fā)展信息方面,因?yàn)榘l(fā)展會(huì)產(chǎn)生對(duì)咨詢服務(wù)的新需求或者這種需求的改變。有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)的信息也包括在內(nèi)。這些信息應(yīng)該讓各個(gè)咨詢部門和整個(gè)公司的管理層感興趣。

    關(guān)于專門的新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的信息應(yīng)通過對(duì)市場(chǎng)和客戶信息的系統(tǒng)篩選才能得到。應(yīng)定期審查客戶文件以制定跟蹤訪問和與潛在客戶接觸的計(jì)劃。如果咨詢公司很想為政府部門和公共部門做更多的工作,那么它的信息系統(tǒng)必須要收集到在官方雜志和其他定期刊物上發(fā)布的征詢咨詢服務(wù)的每一份邀請(qǐng)?zhí)峁┙ㄗh書的公告。

    作為其員工能力清單的組成部分,有些咨詢公司也記錄下其職員營(yíng)銷能力的信息(包括語(yǔ)言,俱樂部成員資格,和某類客戶好的和差的經(jīng)歷等方面的專門特征)。

    參考文獻(xiàn)。

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    [21]市場(chǎng)營(yíng)銷,管理調(diào)查概要,中華企管網(wǎng),2001年。

    [23]emkt其他有關(guān)資料。

    人才管理解決方案(優(yōu)秀15篇)篇四

    人才管理是發(fā)揮“員工價(jià)值”的一套流程,包涵了吸引與招聘、測(cè)評(píng)與評(píng)估、人才任用(價(jià)值創(chuàng)造)、學(xué)習(xí)和開發(fā)、繼任與保留等諸多方面。是公司在建立基礎(chǔ)的人力資源管理體系后,必然進(jìn)入的一個(gè)新的階段,是人力資源管理按其自身邏輯進(jìn)一步發(fā)展的必然結(jié)果。

    人才管理的工作核心是保障適合的人,在適合的時(shí)間,從事適合的工作,從而保障公司戰(zhàn)略實(shí)施過程中的連續(xù)的人才供應(yīng)。具體包括如下內(nèi)容:

    1.規(guī)劃與招聘:合理規(guī)劃,并確定能夠吸引并招聘到適合公司的人才;。

    2.測(cè)評(píng)與評(píng)估:通過建立標(biāo)準(zhǔn)并采用適當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)人才進(jìn)行合理的評(píng)估;。

    3.人才任用:通過合理流程與方法,讓人才價(jià)值創(chuàng)造、通過人才來驅(qū)動(dòng)更高的績(jī)效;。

    4.人才培養(yǎng):通過各種人才培養(yǎng)手段,提升員工的能力;。

    6.人才保留:通過理念、流程與方法、資源的重新配置,提升人才的滿意度,降低人才的離職率。

    人才培養(yǎng)與開發(fā)是人才管理中整個(gè)體系的一部分,沒有其他功能的配合,人才培養(yǎng)的方向、培養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)、培養(yǎng)的`效果很難發(fā)揮效用。

    人才培養(yǎng)的效果受培養(yǎng)環(huán)境、企業(yè)資源投入程度、人才自身特性、培養(yǎng)方式與投入時(shí)間等多因素影響。為什么“平衡記分卡”(bsc)四個(gè)層面中,最下一層是“學(xué)習(xí)與發(fā)展”(其他三個(gè)是財(cái)務(wù)層面、顧客層面、運(yùn)營(yíng)層面),因?yàn)槲ㄓ袑W(xué)習(xí)發(fā)展才能驅(qū)動(dòng)卓越的運(yùn)營(yíng),唯有卓越的運(yùn)營(yíng)才能驅(qū)動(dòng)客戶滿意,唯有客戶滿意才能給企業(yè)帶來卓越的財(cái)務(wù)表現(xiàn)。這也說明人才培養(yǎng)與開發(fā)在一個(gè)企業(yè)中的地位與重要性。

    人才管理與培養(yǎng)的整體解決方案最終保障公司的戰(zhàn)略目標(biāo),促進(jìn)卓越績(jī)效企業(yè)的實(shí)現(xiàn)。

    其關(guān)系如下圖所示:

    人才管理解決方案(優(yōu)秀15篇)篇五

    又一家咨詢公司開張營(yíng)業(yè)了,從他們充滿自信的臉上可以看出他們要為此大干一場(chǎng)的決心,可隨之而來的是另一家咨詢公司的關(guān)閉歇業(yè),從他們苦澀的臉上可以看出他們所經(jīng)歷其中的曲折與尷尬。一時(shí)間,新開張的咨詢公司幾乎多如繁星,可又有多少公司門可羅雀呢?而那些不死不活的咨詢公司真是“月兒彎彎照九州,幾家歡樂幾家愁”!

    中國(guó)咨詢服務(wù)類企業(yè)的種類可能是全世界最豐富的。僅從名稱上看,就有“管理咨詢”、“策劃”、“企劃”、“智業(yè)”、“顧問”等等,不一而足;從服務(wù)層面上看,又分為戰(zhàn)略管理咨詢、管理管理咨詢、營(yíng)銷管理咨詢、人力資源管理管理咨詢、信息管理咨詢、等等公司。所謂“策劃”、“智業(yè)”等純屬中國(guó)特色的稱呼,發(fā)達(dá)國(guó)家根本沒有這個(gè)行業(yè)名稱;而所謂“營(yíng)銷策劃”、“企劃”等,嚴(yán)格意義上講都應(yīng)屬于管理管理咨詢的范疇。

    咨詢業(yè)發(fā)展繁榮的事實(shí)卻是不假,并且近些年來,咨詢業(yè)開始了迅速“搶跑”。有數(shù)據(jù)顯示:近年中國(guó)管理咨詢業(yè)營(yíng)業(yè)額以每年30-50%的速度上升;未來幾年的上升速度將在會(huì)更多……而在咨詢業(yè)中要數(shù)管理咨詢業(yè)發(fā)展的境況更受人關(guān)注,而目前的市場(chǎng)現(xiàn)狀卻并不看好,管理咨詢業(yè)已面臨“嚴(yán)冬”。

    管理咨詢業(yè)是咨詢產(chǎn)業(yè)的核心層。在管理咨詢層次上的咨詢公司主要按照企業(yè)管理的各個(gè)層面劃分為專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域,這些領(lǐng)域一般包括:投融資管理咨詢、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理咨詢、市場(chǎng)營(yíng)銷管理咨詢、人力資源管理咨詢、生產(chǎn)管理管理咨詢、業(yè)務(wù)流程重組與管理信息化管理咨詢等。管理咨詢業(yè)的特點(diǎn)是,管理咨詢業(yè)務(wù)的開展一般要求管理咨詢顧問與企業(yè)相應(yīng)的業(yè)務(wù)人員共同組成項(xiàng)目組,對(duì)企業(yè)管理的某些層面進(jìn)行管理改造,或?qū)ζ髽I(yè)管理進(jìn)行全面改造。由于企業(yè)健康發(fā)展三年會(huì)上一個(gè)臺(tái)階,企業(yè)一般以三年左右的時(shí)間為周期,請(qǐng)專業(yè)管理咨詢公司對(duì)其進(jìn)行一次管理改造。

    正因?yàn)楣芾碜稍儤I(yè)對(duì)企業(yè),特別是中小企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)有很大的吸引力,因?yàn)橹行∑髽I(yè)和民營(yíng)企業(yè)在發(fā)展到一定階段和層次上時(shí),往往就不知如何再進(jìn)行下去,企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展前景陷入了“盲區(qū)”,這時(shí)就需要管理咨詢公司進(jìn)行診斷和出謀劃策。

    一哄而上,帶來的必然是泥沙俱下。

    管理咨詢業(yè),讓企業(yè)了解你多少?

    雖然越來越多的企業(yè)開始借助外腦,幫自己進(jìn)一步提升品牌形象,擴(kuò)展市場(chǎng)。但還有相當(dāng)一部分企業(yè)對(duì)管理咨詢業(yè)并不是很了解,尤其是對(duì)外腦所收費(fèi)用,不能認(rèn)可。然而,企業(yè)到底怎么看待管理咨詢業(yè),企業(yè)愿意和什么樣的管理咨詢公司進(jìn)行合作?咨詢管理公司能夠給企業(yè)什么樣的幫助,多少幫助?等等問題,有關(guān)專業(yè)調(diào)查公司經(jīng)過對(duì)近百家企業(yè)嚴(yán)密調(diào)查而得出的主要結(jié)論是:就“你的企業(yè)是否需要外腦幫助”一題。有87%的企業(yè)明確表示需要,只有1%的企業(yè)已進(jìn)行過整體或?qū)m?xiàng)管理咨詢。多數(shù)企業(yè)不知道怎樣找到或找不到理想的管理咨詢公司。

    在對(duì)有關(guān)問題的問答中,76%的企業(yè)認(rèn)為:策劃人滿天飛,但不知誰(shuí)有真本事,真能幫企業(yè)解決實(shí)際問題。同時(shí),多數(shù)企業(yè)對(duì)管理咨詢公司的運(yùn)作方式和作業(yè)質(zhì)量不滿意。

    我曾呆過的一家企業(yè),在當(dāng)?shù)貙俅笮推髽I(yè),但從全國(guó)范圍來看就屬中小企業(yè)了。這家企業(yè)在發(fā)展到第五個(gè)年頭之后,不知到企業(yè)未來五年甚至十年何去何從?戰(zhàn)略規(guī)劃如何確定?目前企業(yè)發(fā)展不起來的癥結(jié)所在?產(chǎn)品群應(yīng)該怎樣進(jìn)行串連和定位?人力資源狀況和結(jié)構(gòu)應(yīng)該如何按比例劃分等等諸多問題。于是,這家北方企業(yè)的決策層不知聽信何人之言,從老南邊某都市請(qǐng)來了一個(gè)所謂知名度較高的管理咨詢公司對(duì)企業(yè)面臨的問題進(jìn)行診斷。而那家企業(yè)要價(jià)也確實(shí)不菲,開口價(jià)50萬(wàn)!

    其實(shí)根本沒派上什么用,這無(wú)異于一個(gè)“屁”!

    所以,部分管理咨詢公司競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)序和其組織結(jié)構(gòu)的不完整性以及帶有的欺詐性也是造成管理咨詢整個(gè)行業(yè)由先進(jìn)的、落后的,整體的、局部的,專業(yè)的、業(yè)余的混沌交織在一起,演繹的是誠(chéng)信缺失、管理咨詢?nèi)蔽坏氖袌?chǎng)現(xiàn)狀。管理咨詢作業(yè)水平的“起伏不定”,成了一把“雙刃劍”,對(duì)企業(yè)和管理咨詢業(yè)自身都是一種傷害。

    鑒于此,管理咨詢業(yè)的發(fā)展已到了一個(gè)轉(zhuǎn)折時(shí)期,即由無(wú)序狀態(tài)應(yīng)向規(guī)范化轉(zhuǎn)變的時(shí)期,管理咨詢公司只有清醒地認(rèn)識(shí)到這種轉(zhuǎn)變的必要性和緊迫性,真正為企業(yè)提供切實(shí)有效的咨詢服務(wù),使企業(yè)自身首先轉(zhuǎn)變這種使用“外腦”的觀念與看法,杜絕企業(yè)使用管理咨詢服務(wù)這個(gè)“外腦”之后大呼“上當(dāng)”的情況發(fā)生,才能適應(yīng)目前管理咨詢業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的需要,才能滿足企業(yè)的需要,也才能在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。

    人才管理解決方案(優(yōu)秀15篇)篇六

    對(duì)于許多已經(jīng)上規(guī)模的企業(yè)而言,資本的原始積累階段已經(jīng)過去了,管理水平的邊界效應(yīng)是如此之高,我們甚至可以說企業(yè)間新一輪的競(jìng)爭(zhēng)是管理水平的競(jìng)賽。國(guó)際經(jīng)一體化,使競(jìng)爭(zhēng)在全球范圍內(nèi)展開,經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化了,企業(yè)規(guī)模變化了,產(chǎn)品線擴(kuò)大了,生產(chǎn)技術(shù)更新了,隨之而來會(huì)出現(xiàn)很多問題困擾企業(yè)的發(fā)展,困擾企業(yè)家們。

    一、當(dāng)企業(yè)規(guī)模小的時(shí)候,盈利可能還很大,但當(dāng)企業(yè)規(guī)模大的時(shí)候,由于管理水平的問題,管理層次、結(jié)構(gòu)、控制等等問題,反而效率大不如以前。

    二、在企業(yè)發(fā)展到很大以前,創(chuàng)業(yè)者們還能夠以創(chuàng)業(yè)者的心態(tài)發(fā)展企業(yè),但當(dāng)企業(yè)做大以后,由于缺乏一些制度保障,發(fā)生了很大的內(nèi)部矛盾。

    三、當(dāng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的時(shí)候,由于環(huán)境復(fù)雜了,變數(shù)多了,靠企業(yè)老總,靠個(gè)別人的感覺已經(jīng)很難做出正確的決策。

    四、當(dāng)一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略意識(shí)模糊,走一步看一步的時(shí)候,那么它的投資就很可能陷入一種投資陷井。

    五、另外,企業(yè)也容易產(chǎn)生頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳缺乏系統(tǒng)性的管理中去。

    面對(duì)這些問題,會(huì)有多少種選擇?最優(yōu)的選擇是什么?這些選擇之間會(huì)有多大的差距?在評(píng)估近期效益時(shí),不同的方案能給企業(yè)帶來的長(zhǎng)遠(yuǎn)的、潛在的,有些是不可逆轉(zhuǎn)的,是否得到了決策者的充分考慮。每一位企業(yè)家都面臨這種決策難題。所以企業(yè)有必要借助“外腦”的力量,由咨詢公司為企業(yè)診斷和咨詢,適合企業(yè)在復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中發(fā)展要求。

    咨詢公司面對(duì)這些市場(chǎng)的目標(biāo)客戶,首先要進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析,然后對(duì)企業(yè)和自身的產(chǎn)品要進(jìn)行分析,以適應(yīng)顧客的需求,最大限度的創(chuàng)造顧客的價(jià)值。

    2.2中國(guó)管理咨詢業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)分析。

    2.2.1市場(chǎng)進(jìn)入門坎低,競(jìng)爭(zhēng)混亂無(wú)序。

    由于目前我國(guó)管理咨詢業(yè)務(wù)主要發(fā)端于以前的市場(chǎng)信息類咨詢策劃公司,這類公司無(wú)論從資金、設(shè)備的投入還是人員素質(zhì)要求方面都很低,導(dǎo)致了大批低素質(zhì)的“點(diǎn)子”公司充斥管理咨詢市場(chǎng)。由于許多公司服務(wù)質(zhì)量較差,為了生存,同時(shí)更為了搶占管理咨詢這個(gè)正處于上升階段的市場(chǎng),許多公司紛紛壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng),致使管理咨詢市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量低劣,價(jià)格混亂。

    2.2.2競(jìng)爭(zhēng)格局分裂為兩大陣容:外資和內(nèi)資管理咨詢公司。

    由于市場(chǎng)需求量大,需求增長(zhǎng)快,許多管理咨詢公司應(yīng)運(yùn)而生。以廣州市為例,不僅廣州本地管理咨詢公司增長(zhǎng)迅速,北京、上海等外地管理咨詢公司和國(guó)外著名管理咨詢公司也紛紛搶灘廣州,形成內(nèi)外對(duì)抗的競(jìng)爭(zhēng)格局。如前述表1搶灘廣州的國(guó)外管理咨詢公司的情況,表2可見搶灘廣州的國(guó)內(nèi)管理咨詢公司的情況。

    表2搶灘廣州的國(guó)內(nèi)管理咨詢公司。

    名稱所屬地服務(wù)客戶派力北京tcl、美的、科龍、華為捷信上海步步高杰信上海維達(dá)紙業(yè)。

    中外管理咨詢公司的競(jìng)爭(zhēng)能力存在著較大差距,從總體上看,在規(guī)模、理論和經(jīng)驗(yàn)、人才、咨詢信息數(shù)據(jù)庫(kù)等方面國(guó)內(nèi)管理咨詢業(yè)與國(guó)際同行業(yè)的水平差距懸殊,在競(jìng)爭(zhēng)中明顯處于劣勢(shì)。但在費(fèi)用、方案可操作性及適應(yīng)國(guó)情能力方面,內(nèi)資管理咨詢公司占有優(yōu)勢(shì),由此出現(xiàn)兩方在市場(chǎng)上的不同競(jìng)爭(zhēng)定位;外資管理咨詢公司主要以跨國(guó)公司及國(guó)內(nèi)大企業(yè)為目標(biāo)客戶,從事的咨詢項(xiàng)目主要以綜合性強(qiáng)的戰(zhàn)略及組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃為主;內(nèi)資管理咨詢公司主要以中小型民營(yíng)、私營(yíng)企業(yè)為主,業(yè)務(wù)主要是一些針對(duì)性強(qiáng)的管理專項(xiàng)項(xiàng)目,如營(yíng)銷咨詢、cis策劃、質(zhì)量認(rèn)證等,同時(shí)兼顧一些國(guó)內(nèi)大公司的專項(xiàng)顧問業(yè)務(wù)(如市場(chǎng)研究、促銷策劃等)。具體競(jìng)爭(zhēng)定位可由圖1表示。

    2.2.3末來競(jìng)爭(zhēng)程度不斷上升,將出現(xiàn)優(yōu)勝劣汰過程。

    隨著新進(jìn)入者的劇增,未來我國(guó)管理咨詢業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈,競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn)將從目前的管理培訓(xùn)擴(kuò)展到信息管理咨詢(mrp、erp)、戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目。競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)策略將由增加客戶數(shù)目轉(zhuǎn)向提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

    2.2.4末來競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)有兩大方向:專業(yè)化與綜合化。

    一方面咨詢服務(wù)專業(yè)化水平的提高意味著采用集中性競(jìng)爭(zhēng)策略的管理咨詢公司必須具備在某一領(lǐng)域(如信息管理技術(shù)、營(yíng)銷管理、行業(yè)管理等)的特殊服務(wù)優(yōu)勢(shì)才能生存。

    另一方面,要搶奪全程管理顧問服務(wù)市場(chǎng)的咨詢公司必須具備極強(qiáng)的管理技術(shù)系統(tǒng)集成能力,能為客戶提供綜合性管理咨詢服務(wù)。

    人才管理解決方案(優(yōu)秀15篇)篇七

    銷售團(tuán)隊(duì)管理分析:?企業(yè)的銷售活動(dòng)是解決“錢從哪里來、貨往哪里走、人到哪里去”的問題,業(yè)務(wù)員是企業(yè)與客戶溝通的通道,但不是唯一通道,企業(yè)要解決的是必須建立多條通道, 當(dāng)然這種輔助通道的建設(shè)并沒必要完全是業(yè)務(wù)員的對(duì)等拓展,與客戶的對(duì)話必須是多層次和多渠道的對(duì)話與溝通。我們目前普遍存在的問題是企業(yè)的理論關(guān)注焦點(diǎn)是 客戶,但是在長(zhǎng)期的維護(hù)與促進(jìn)過程中往往不能夠持續(xù)對(duì)待,沒有互補(bǔ)性的策略持續(xù)性跟進(jìn),銷售團(tuán)隊(duì)管理的效能往往是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,厚積薄發(fā),而不是靈光乍現(xiàn)。

    解決辦法:?jiǎn)T工的正常流動(dòng)是合理的,也是必需的,我們不能夠因?yàn)閱T工流動(dòng)帶來的負(fù)面效應(yīng)而杜絕員工流動(dòng)。這就要求企業(yè)搭建暢通的運(yùn)動(dòng)性銷售團(tuán)隊(duì)管理平臺(tái),要對(duì)可控的資源進(jìn)行動(dòng)態(tài)的管理和搭配,達(dá)到成長(zhǎng)與發(fā)展的目的,避免“一管就死,一放就松”的現(xiàn)象。本文結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)經(jīng) 驗(yàn)提以下建議:對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行分級(jí)管理,我們對(duì)目標(biāo)客戶必須要有明確的分類,不同類別的客戶要有不同的渠道政策,這種分級(jí)管理應(yīng)該是變化和演進(jìn)的過程,并 非一成不變的;同時(shí)不同類的目標(biāo)客戶要有不同的銷售組織去對(duì)等維護(hù)和拓展,比如b類客戶達(dá)到一定規(guī)模和標(biāo)準(zhǔn)后要晉級(jí)到a類客戶,同時(shí)要享受不同的銷售政 策,由不同的業(yè)務(wù)組去維護(hù)和拓展,不能由同一個(gè)業(yè)務(wù)員去維護(hù)不同等級(jí)的客戶。銷售經(jīng)理要安排專人建立和維護(hù)客戶檔案,把客戶檔案與銷售數(shù)據(jù)及綜合信息結(jié)合起來,可以每月更新,借助計(jì)算機(jī)信息管理很方便,也不需要增加更多的成本與費(fèi)用。要建立客戶多層次回訪的長(zhǎng)效機(jī)制,不同類別的客戶要分級(jí)別定期回訪與溝通。其實(shí),這是運(yùn)轉(zhuǎn)順暢的銷售平臺(tái)上,業(yè)務(wù)經(jīng)理的主要工作內(nèi)容。

    銷售團(tuán)隊(duì)管理分析:團(tuán)隊(duì)更新與人員流動(dòng)是在銷售團(tuán)隊(duì)管理中每一個(gè)管理者必須長(zhǎng)期面對(duì)的戰(zhàn)略問題,沒有新鮮血液的輸入,團(tuán)隊(duì)容易陷入僵化、懶散、 派系斗爭(zhēng)、定式思維的怪圈。業(yè)務(wù)經(jīng)理的一項(xiàng)主導(dǎo)使命就是要用新思維、新方法不斷提升團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力和競(jìng)爭(zhēng)力,要在人員的進(jìn)入與淘汰輪回中達(dá)到新老員工的有效 融合,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展。出現(xiàn)摩擦與不和-諧是必然結(jié)果,新人員進(jìn)來必然要打破老員工的“傳統(tǒng)勢(shì)力”,給老員工形成壓力和競(jìng)爭(zhēng),有些情況是老員工故意制造矛盾、 制造障礙,維護(hù)自己的私有利益和勢(shì)力范圍。

    解決辦法:解決這一問題的關(guān)鍵是企業(yè)必須建立團(tuán)隊(duì)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制,不要成為一種整頓隊(duì)伍或針對(duì)某一個(gè)老員工的個(gè)案手段,要讓每一個(gè)進(jìn)入企業(yè)的員 工都要有這種心理準(zhǔn)備和競(jìng)爭(zhēng)壓力。建立團(tuán)隊(duì)發(fā)展長(zhǎng)效機(jī)制要重點(diǎn)解決好三個(gè)問題。一是員工要有晉級(jí)制度,讓有能力的老員工向更高的階段發(fā)展,成為新員工的發(fā) 展目標(biāo)和榜樣;二是必須給新員工樹立事業(yè)目標(biāo)和成材計(jì)劃,讓新員工關(guān)注點(diǎn)在未來發(fā)展;三是有新員工跟進(jìn)培訓(xùn)實(shí)施方案,完成崗前和理論培訓(xùn)后,在崗位訓(xùn)練過 程中,以老帶新的模式進(jìn)行,把對(duì)新員工的崗位實(shí)操訓(xùn)練納入老員工的考核項(xiàng)目,與其薪酬和晉級(jí)完全掛鉤,這樣達(dá)到新老員工融合的目的。

    銷售團(tuán)隊(duì)管理分析:在銷售行為發(fā)生過程中,業(yè)務(wù)員搶奪客戶,互挖墻腳的事時(shí)有發(fā)生,這是每一個(gè)企業(yè)和管理者都不愿看到的。我們?cè)诿鎸?duì)這一問題 時(shí),首先要想到的是制度是否完善,在制度完善的情況下,有人“頂風(fēng)作案”,必有其利益所在,常言道“無(wú)往不利”,企業(yè)的游戲規(guī)則一定暗藏了其非常規(guī)牟利的 渠道。強(qiáng)制“堵漏”很難,必須要疏通合理的利益渠道,通過有效的競(jìng)爭(zhēng)法則去制衡和引導(dǎo)。

    解決辦法:一般情況下,在產(chǎn)品定位明確后,針對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)管理解決這一問題從三個(gè)方面入手:一個(gè)是目標(biāo)市場(chǎng)的區(qū)域化管理,企業(yè)在銷售組織過程中, 必須有嚴(yán)格的市場(chǎng)區(qū)域規(guī)劃,由專門業(yè)務(wù)組織對(duì)等管理和開拓;二是在初期市場(chǎng)拓展過程中,業(yè)務(wù)組的銷售目標(biāo)要靈活,不同的業(yè)務(wù)階段制定不同的工作目標(biāo)和任 務(wù),比如一級(jí)客戶的月回訪次數(shù)、新客戶開發(fā)數(shù)量等,不要完全用銷售量來考核業(yè)務(wù)員;三是客戶的分級(jí)管理,我們對(duì)目標(biāo)客戶必須要有明確的分類,不同類別的客 戶要有不同的渠道政策和不同的銷售組織專項(xiàng)負(fù)責(zé)。當(dāng)然,這是常規(guī)的解決辦法,針對(duì)具體問題,我們必須要分析問題的關(guān)鍵控制點(diǎn)所在,有專項(xiàng)的策略和辦法。

    銷售團(tuán)隊(duì)管理分析:銷售團(tuán)隊(duì)管理是管理者與被管理者互動(dòng)互聯(lián)的行為科學(xué),管理科學(xué)是隨著時(shí)間和環(huán)境的變化不斷演化和發(fā)展的,人的個(gè)性化因素決定 了銷售團(tuán)隊(duì)管理并不是一成不變或等同于機(jī)械流程。沒有一個(gè)團(tuán)隊(duì)是至善至美的,一般情況下,一個(gè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀員工和平庸員工各占到20%,普通達(dá)標(biāo)員工占 60%。當(dāng)一個(gè)經(jīng)理不斷抱怨員工的時(shí)候,我們必須考慮到底是管理者出了問題還是被管理者出了問題。針對(duì)以上問題,我們首先要考慮的是管理者的問題:目標(biāo)的 合理性、指令是否明確、是否會(huì)調(diào)動(dòng)大家積極性等等。

    解決辦法:我們?cè)趯?shí)戰(zhàn)中都知道,管理者就是教練員,業(yè)務(wù)經(jīng)理必須要教會(huì)大家去開展業(yè)務(wù),要經(jīng)常進(jìn)行業(yè)務(wù)管理培訓(xùn),要不間斷進(jìn)行崗前、崗位、輪崗 和專項(xiàng)理論培訓(xùn),并有針對(duì)性地進(jìn)行組織實(shí)施,對(duì)實(shí)施結(jié)果要進(jìn)行考核與評(píng)估。其次要多與員工進(jìn)行單獨(dú)交流和溝通,在業(yè)務(wù)交流的同時(shí),要多進(jìn)行個(gè)人思想、生 活、家庭等方面的關(guān)心,讓員工有情感依賴性。最后再考慮是不是目標(biāo)過高、目標(biāo)消費(fèi)群的定位有問題或者考核機(jī)制沒有激勵(lì)性,一般情況下,盡可能不要過多地去 考慮目標(biāo)與定位的問題,這樣容易讓員工產(chǎn)生依賴性。當(dāng)然,業(yè)務(wù)經(jīng)理在可能的情況下,主動(dòng)深入一線,選擇重點(diǎn)項(xiàng)目或客戶順利完成任務(wù),也是對(duì)團(tuán)隊(duì)的一種激 勵(lì),同時(shí)也起到榜樣的作用,要避免成為經(jīng)常性或被動(dòng)行為,變成救火隊(duì)員。

    銷售團(tuán)隊(duì)管理分析:掌握和了解當(dāng)前的市場(chǎng)信息是每個(gè)銷售經(jīng)理的基本能力,是影響銷售策略的制定和執(zhí)行的主要因素,如何應(yīng)對(duì)信息不對(duì)稱、信息渠道不暢、信息內(nèi)容不確知是企業(yè)首要解決的問題。銷售經(jīng)理在信息的獲知渠道上是多方面的,可以是來源于資料、客戶、賣場(chǎng)、經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員、行業(yè)關(guān)系等等,同時(shí),如何有效提煉和使用有價(jià)值信息也代表了一個(gè)銷售經(jīng)理的水平和能力。

    解決辦法:針對(duì)可控資源來講,業(yè)務(wù)員是管理者獲知市場(chǎng)信息的關(guān)鍵渠道,我們應(yīng)該充分利用業(yè)務(wù)員的工作性質(zhì)和一線環(huán)境優(yōu)勢(shì),結(jié)合業(yè)務(wù)總結(jié)收取有效 信息。設(shè)計(jì)合理和有效的工具表進(jìn)行業(yè)務(wù)信息收集,將業(yè)務(wù)員每天的工作內(nèi)容與市場(chǎng)狀況綜合的一個(gè)工具表中,既是對(duì)業(yè)務(wù)員當(dāng)天的工作總結(jié),也是對(duì)市場(chǎng)狀況的反 饋,與業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容考核結(jié)合起來,每天總結(jié)一次,可以設(shè)計(jì)成多聯(lián)單,業(yè)務(wù)組長(zhǎng)(部長(zhǎng))能夠有效使用,是強(qiáng)化過程銷售團(tuán)隊(duì)管理的重要手段。工具表設(shè)計(jì)要簡(jiǎn) 單,不要有過多的文字描述,過多的文字描述會(huì)讓業(yè)務(wù)員增加膩煩情緒。要充分利用早會(huì)、晚會(huì)的機(jī)會(huì),了解業(yè)務(wù)員的工作和市場(chǎng)反應(yīng),可以業(yè)務(wù)組(部)為單位召 集,內(nèi)容要簡(jiǎn)單明了,以20分鐘內(nèi)為標(biāo)準(zhǔn),不可陷入文山會(huì)海。業(yè)務(wù)經(jīng)理要結(jié)合不同階段的銷售目標(biāo)進(jìn)行不同的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),通過時(shí)段性數(shù)據(jù)分析與比較掌握銷售信 息和業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容,作為經(jīng)營(yíng)管理者必須要明確“每一個(gè)數(shù)字后面都有一個(gè)故事”。工具表內(nèi)容是否有效,監(jiān)督和跟蹤抽查是關(guān)鍵環(huán)節(jié),業(yè)務(wù)經(jīng)理(組長(zhǎng)、部長(zhǎng)) 要對(duì)當(dāng)天業(yè)務(wù)員返回的總結(jié)表進(jìn)行抽查,通過電話與客戶溝通,了解業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容的真實(shí)性,也可以不定期進(jìn)行實(shí)地檢查,并與客戶溝通,了解業(yè)務(wù)員的工作狀況 及市場(chǎng)信息,假如沒有監(jiān)督環(huán)節(jié),可能不超過一個(gè)月,所有業(yè)務(wù)員的信息都會(huì)變成假的。

    銷售團(tuán)隊(duì)管理分析:出現(xiàn)以上原因無(wú)非有幾方面原因:目標(biāo)不切合實(shí)際,完不成;管理者與被管理者出現(xiàn)矛盾,有意抵制;指令、策略與市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)脫節(jié)等 等。制定合理的銷售目標(biāo)、渠道建設(shè)和有效的業(yè)績(jī)提升是科學(xué),但如何有效實(shí)施是藝術(shù),銷售經(jīng)理要充分發(fā)揮業(yè)務(wù)員個(gè)人技藝,形成團(tuán)隊(duì)合力去沖鋒、去戰(zhàn)斗,戰(zhàn)術(shù) 的執(zhí)行要充分激發(fā)業(yè)務(wù)員的成就感和責(zé)任心,要讓業(yè)務(wù)員從情感上有歸屬感和參與意識(shí),讓業(yè)務(wù)員更多地去執(zhí)行自己給自己制定的目標(biāo)和策略。

    解決辦法:銷售經(jīng)理與業(yè)務(wù)員應(yīng)該是“教練員與運(yùn)動(dòng)員”的關(guān)系,堅(jiān)決避免成為“警-察與小偷”的關(guān)系。在制定銷售目標(biāo)和策略時(shí),要讓業(yè)務(wù)員廣泛參 與,首先業(yè)務(wù)經(jīng)理要展開多層次溝通,形成指導(dǎo)性框架,由業(yè)務(wù)組自己提出自己的目標(biāo)計(jì)劃和實(shí)施方案,業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行匯總歸納,讓業(yè)務(wù)員從情感上成為管理的主 體,業(yè)務(wù)經(jīng)理不要搶“風(fēng)頭”。目標(biāo)計(jì)劃與策略確定后,業(yè)務(wù)經(jīng)理要進(jìn)行多層次的培訓(xùn)和宣講,讓大家能夠充分理解和認(rèn)識(shí),達(dá)到統(tǒng)一思想,排除雜念,合力行動(dòng)的 目的。對(duì)目標(biāo)和策略的執(zhí)行情況要進(jìn)行評(píng)估,必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整,當(dāng)80%的`人員能夠完成,而20%的人不能完成時(shí),說明是成功的,當(dāng)100%的人能夠完成或 80%的人完不成時(shí),說明目標(biāo)本身缺乏挑戰(zhàn)性。

    一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的管理說難不難,說簡(jiǎn)單也不太簡(jiǎn)單。從最基本的方面解決銷售團(tuán)隊(duì)中的一些問題,避免問題的擴(kuò)大,也就是說,將問題扼殺在搖籃中,能夠有效的提高一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)管理的能力。

    管理工作中最棘手的是什么?我想一定是對(duì)人的管理。銷售隊(duì)伍更是如此!來自五湖四海不同背景、不同學(xué)歷、不同人生追求的人組成的團(tuán)隊(duì),大多數(shù)員工長(zhǎng)期遠(yuǎn)離總部,甚至長(zhǎng)期在駐地孤軍奮戰(zhàn),而且大多超負(fù)荷背負(fù)各項(xiàng)量化指標(biāo)的考核,無(wú)法回避的現(xiàn)實(shí)是銷售部門流動(dòng)率是每個(gè)公司最多的部門。

    帶領(lǐng)一個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是否讓你感到疲憊不堪呢?作為營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中的一員,你是否感到無(wú)法發(fā)揮自己真正的實(shí)力,無(wú)法的到團(tuán)隊(duì)中其他成員的認(rèn)可呢?你的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中是否存在某些問題,嚴(yán)重阻礙了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的前進(jìn)呢?你是否想過要如何改變團(tuán)隊(duì)不和-諧狀態(tài)呢?現(xiàn)為hr總結(jié)了在銷售團(tuán)隊(duì)管理中常遇到的20個(gè)困惑以及解決辦法!

    ? ? ? 1、新員工受到老員工的排擠,如何解決?? ? ? 2、員工搶奪客戶造成損失,怎么辦?

    支招:這種情況一般是由績(jī)效考核制度帶來的。如果可以按照班次來進(jìn)行利益分配,可以較好地解決同班次爭(zhēng)搶客戶的情況。同班次的員工,如果人數(shù)在5人以下,可進(jìn)行班次統(tǒng)籌管理,即該班次完成的總?cè)蝿?wù),總提成拿出80——90%平均分配,剩下的一小部分,有該班次負(fù)責(zé)人根據(jù)當(dāng)班的情況來獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)特別突出的員工。強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),只有英雄的團(tuán)隊(duì),而無(wú)英雄的個(gè)人。

    ? ? ? 3、如何更加有效的控制銷售成本?

    支招:商品本身成本,是由銷售部門發(fā)起,結(jié)合其他同行業(yè)銷售現(xiàn)狀,同時(shí)考慮到自身盈利毛利點(diǎn)來定價(jià),制定出完善的價(jià)格體系。在價(jià)格體系的基礎(chǔ)上,設(shè)定打折權(quán)限,如銷售總監(jiān)7折,店長(zhǎng)8折等等。如在價(jià)格體系之內(nèi),則直接進(jìn)行銷售,如越過權(quán)限,則需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批,這樣就可以避免事事匯報(bào)的窘境。

    ? ? ? 4、如何做銷售部的績(jī)效考核?

    支招:銷售部門的績(jī)效考核。有下幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo):(1)、公司成本各銷售區(qū)域成本 (商品成本、銷售預(yù)算成本、維修安裝成本、其他成本總部攤銷成本(總部人員薪酬、貸款、總部辦公費(fèi)用、租賃費(fèi)用等等等等),這個(gè)可以從財(cái)務(wù)報(bào)表中體現(xiàn)。(2)、公司毛利率 (這個(gè)是公司是否盈利的關(guān)鍵點(diǎn))(3)、公司銷售額(這個(gè)是考核公司行業(yè)占有市場(chǎng)比的能力)(4)、營(yíng)銷活動(dòng)預(yù)算(在達(dá)成任務(wù)的同時(shí)能盡量的減少公司的開支)(5)、如有壓批銷售的企業(yè),還需要考核回款率及回款周期。

    ? ? ??5、除了薪酬還有什么方法可以激發(fā)銷售團(tuán)隊(duì)的斗志?

    支招:狼性銷售,更多的是強(qiáng)調(diào)熱情、主動(dòng)出擊的態(tài)度。除了待遇、提成可以激發(fā)大家的銷售熱情,還可以定期的進(jìn)行團(tuán)隊(duì)野外訓(xùn)練,內(nèi)容不必復(fù)雜,重要的是形成一種氛圍,搶爭(zhēng)第一的氛圍。

    ? ? ? 6、如何才能帶動(dòng)起銷售人員的積極性?

    支招:從銷售人員的職業(yè)特點(diǎn)來看,就注定我們?cè)诮o他們?cè)O(shè)計(jì)薪酬方案的時(shí)候,需要采用高激勵(lì)性的薪酬方案,也就說,首先需要解決的就是制定并嚴(yán)格執(zhí)行符合本企業(yè)特點(diǎn)和崗位特點(diǎn)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)和考核方案;其次,在對(duì)銷售人員的管理方面,建議減少對(duì)其日常行為的管理,著重關(guān)注業(yè)績(jī)和客戶滿意度等方面的指標(biāo)。

    ? ? ??7、如何讓公司新業(yè)務(wù)員迅速上手?

    支招:從三方面解決吧:1、在招聘的環(huán)節(jié),必須明確企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn),除了明確表面的學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)等內(nèi)容外,還得掌握每個(gè)各位的勝任特質(zhì)以及和企業(yè)文化的匹配度。2、加大對(duì)新員工的培訓(xùn),包括企業(yè)整體情況、企業(yè)文化、產(chǎn)品情況、市場(chǎng)情況、薪酬考核體系等等內(nèi)容,讓新員工完全明了這些基本的內(nèi)容。3、直線經(jīng)理人應(yīng)該在企業(yè)文化的指導(dǎo)下安排員工開展工作。

    ? ? ? 8、好的銷售招不來、厲害的銷售留不住,如何辦?

    支招:這個(gè)是屬于薪酬方案制定的問題。1、要了解同行業(yè)同崗位的薪酬,企業(yè)要做到中等偏上。2、要有良好的團(tuán)隊(duì)氛圍,很可能雖然收入差不多,但是工作環(huán)境較好就會(huì)留住員工。3、尖兵員工,要“畫餅”,就是要讓他們看到希望。或是走管理路線,或是走個(gè)人經(jīng)營(yíng)路線(高提成)

    ? ? ? 9、銷售混亂的現(xiàn)象該如何制止?

    支招:這個(gè)是屬于公司制度問題。第一,主管權(quán)限和普通員工全是是不一樣的,那么主管掌握的內(nèi)容和普通員工也是不一樣的。有的是需要主管親自去抓~而一些普通工作(拿發(fā)票,退貨)則可以交給一般人員去做,要學(xué)會(huì)分工!

    ? ? ??10、工作環(huán)境和氛圍上要留住團(tuán)隊(duì)人員,怎么留呢?

    支招:傘式管理,只有一個(gè)領(lǐng)頭的,不能有小團(tuán)體(有的話就調(diào)崗,起碼不能在工作中互相影響),領(lǐng)導(dǎo)做到不偏不倚,公正無(wú)私。

    ? ? ? 11、銷售與管理 區(qū)別大不?

    支招:如果需要開拓市場(chǎng),就需要一個(gè)既富有開拓精神又富有管理精神的人來帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì);如果需要維護(hù)市場(chǎng),就需要一個(gè)管理能力強(qiáng)的人來負(fù)責(zé)。從個(gè)人的角度來講,我不太贊同只具有市場(chǎng)開拓能力而沒有管理能力的人來帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)。

    ? ? ??12、如何善意提醒總經(jīng)理開會(huì)啰嗦導(dǎo)致員工加班現(xiàn)象?

    支招:會(huì)前制定會(huì)議章程,按章程開會(huì),同時(shí)由主持人把控時(shí)間。時(shí)間是在會(huì)前與每位需要發(fā)言的人員提前溝通好的,無(wú)特殊情況,不能超過已擬定好的會(huì)議時(shí)間。

    ? ? ? 13、人員流失嚴(yán)重短時(shí)間采取什么辦法比較好?? ? ??14、如何才能快速招聘到一批銷售?? ? ? 15、銷售常年在外,又如何監(jiān)控他們呢?

    支招:日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、月總結(jié)、月度分析會(huì)議、季度銷售總結(jié)大會(huì),很多和銷售溝通的方式。

    ? ? ?16、如何改變銷售在公司的話語(yǔ)權(quán)太高這種格局?

    支招:銷售成為企業(yè)發(fā)展的“龍頭部門”是法避免,因此會(huì)出現(xiàn)薪水高、強(qiáng)勢(shì)等問題。其他部門先將心態(tài)放平和,要看到銷售辛苦付出。其次,對(duì)于銷售部門人員的強(qiáng)勢(shì),是由管理層、老板以及企業(yè)文化所造就的。作為hr或者其他部門,如果已經(jīng)身處在“銷售人員強(qiáng)勢(shì)”的企業(yè),唯一能改變的路徑就是對(duì)于原則性的規(guī)章制度立場(chǎng)要堅(jiān)定的去要求銷售部門遵守。

    ? ? ?17、防狼培訓(xùn)應(yīng)該教給這些女員工哪些方法呢?

    支招:“防狼培訓(xùn)”我覺得主要還是側(cè)重于禮儀培訓(xùn),如:如何與客戶交談,如何擺好自身的身段。很多時(shí)候,自重是女銷售員最最重要的自我保護(hù)武器。當(dāng)然,對(duì)于一些無(wú)理取鬧的人群,建議企業(yè)可以考慮為女員工配備防狼器,以備不時(shí)之需。

    ? ? ?18、請(qǐng)問新進(jìn)銷售缺乏定性,流失率高怎么辦?

    支招:新人員流失率高最主要的原因是不能很快的融入團(tuán)隊(duì)。要做好崗前培訓(xùn),讓員工了解公司,了解自己的職責(zé),了解自己的晉升渠道。同時(shí)安排老員工幫助新人盡快的融入團(tuán)隊(duì)。

    人才管理解決方案(優(yōu)秀15篇)篇八

    個(gè)人總結(jié)。

    1為了加深對(duì)課堂理論學(xué)習(xí)的理解,提高應(yīng)用水平,增強(qiáng)動(dòng)手能力,為畢業(yè)設(shè)計(jì)做準(zhǔn)備。我們進(jìn)行了此次數(shù)據(jù)庫(kù)原理與應(yīng)用的課程設(shè)計(jì)。我們組本次課程設(shè)計(jì)的主要任務(wù)是開發(fā)設(shè)計(jì)一個(gè)人事管理系統(tǒng)。該人事管理系統(tǒng)主要完成員工資料和薪酬的管理,包括工資料和薪酬記錄的添加、修改、查詢和刪除,以及一些輔助項(xiàng)目的管理,如工作部門管理、基本工資信息管理和技能工資信息。該設(shè)計(jì)主要涉及數(shù)據(jù)庫(kù)的建立、連接和釋放操作、數(shù)據(jù)庫(kù)表中記錄的讀取和寫入操作的功能,以及數(shù)據(jù)環(huán)境的設(shè)置使用和數(shù)據(jù)控件的綁定及填充技術(shù)。

    這次課程設(shè)計(jì)要求我們掌握使用現(xiàn)在比較流行的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)工具進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)管理操作(如建庫(kù)、建立完整性約束,對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢,更改等操作)的方法;同時(shí),要學(xué)會(huì)使用一種開發(fā)工具開發(fā)出有相當(dāng)完善功能并有一定規(guī)模的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)。通過設(shè)計(jì)對(duì)sql語(yǔ)言要有較深入的了解和掌握,對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的管理(主要是安全性、完整性方面)要有一定程度的了解,會(huì)對(duì)表、視圖(存儲(chǔ)過程、觸發(fā)器這兩個(gè)可選)等的使用。該設(shè)計(jì)主要包括人事管理系統(tǒng)的概述和預(yù)覽,系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和分析,數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)和創(chuàng)建,系統(tǒng)所含模塊的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。

    剛開始拿到這個(gè)題目感覺有點(diǎn)茫然不知從何下手,最后經(jīng)過老師的指點(diǎn)我們有了一個(gè)大體的設(shè)計(jì)理念,在加上查看相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的書籍、上網(wǎng)查找相關(guān)資料我們的頭腦中有了較為清晰的設(shè)計(jì)思路。然后我們就順著自己的思路一步步地開始了我們的設(shè)計(jì)。

    首先是進(jìn)行需求分析,其中包括功能需求,性能需求,數(shù)據(jù)需求,運(yùn)行需求。因?yàn)槲覀儗?duì)于人事管理都沒有太多的了解,這其中有什么需求我們也不是很清除,最后我們又通過調(diào)查,再加上參考類似系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想我們終于完成了需求分析這項(xiàng)首要任務(wù)。

    再下來是根據(jù)需求分析我們更進(jìn)一步地確定了該系統(tǒng)的功能,進(jìn)而劃分模塊,確定各模塊的功能。在此基礎(chǔ)上確定該系統(tǒng)中所涉及的各個(gè)實(shí)體,以及與各實(shí)體相關(guān)的屬性。畫出e-r圖,得出其關(guān)系模式。然后就可進(jìn)一步進(jìn)行詳細(xì)的設(shè)計(jì)。

    其實(shí)說的簡(jiǎn)單點(diǎn)這次設(shè)計(jì)主要就是分為兩大塊:數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和人事管理整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開發(fā)。先說說我們對(duì)于人事管理這個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。

    剛開始我們打算是用c#語(yǔ)言進(jìn)行系統(tǒng)的開發(fā),因?yàn)槲覀冊(cè)趫D書館找到了相關(guān)的資料,后來想到我們對(duì)于c#也不是了解,怕其中出現(xiàn)問題不好解決,所以我們最后就聽取了老師及同學(xué)的建議用visualbasic語(yǔ)言來做。至于vb,我覺得很多和我們以前涉及的mfc很相像。在設(shè)計(jì)窗口界面時(shí),vb自身就提供了很多控件,我們可以任意選擇自己需要的組件,也可以任意將其拖到我們需要或是認(rèn)為合理的位置。這就使得我們?cè)谠O(shè)計(jì)窗口界面時(shí)格外方便。但是在完成了窗口界面的設(shè)計(jì)之后我們遇到了難題。究竟如何將這些窗口鏈接起來?我們真的是無(wú)從下手。沒辦法我們只好再去泡圖書館,找到與visualbasic相關(guān)的書籍潛心研究,不過還好我們還是解決了不少問題。但是因?yàn)槭浅醮谓佑|這門語(yǔ)言,其中很多地方我們還是理解不到位,我們又去請(qǐng)教了老師,經(jīng)過老師的耐心指導(dǎo),我們的作品也更加完善了。

    下來說說數(shù)據(jù)庫(kù)的建立。我覺得與系統(tǒng)的設(shè)計(jì)相比數(shù)據(jù)庫(kù)的建立簡(jiǎn)單許多。我們就根據(jù)老師交給我們的方法,對(duì)照著課本上數(shù)據(jù)庫(kù)建立的步驟一步步地進(jìn)行。先是進(jìn)行需求分析,然后根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),把所有的信息要求統(tǒng)一到一個(gè)整體邏輯中。然后是邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),將概念設(shè)計(jì)階段的e-r模型轉(zhuǎn)換為特定機(jī)器上的、dbms所支持的數(shù)據(jù)模型并進(jìn)行優(yōu)化,再就是使用主語(yǔ)言和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的ddl語(yǔ)言進(jìn)行結(jié)構(gòu)式的程序設(shè)計(jì)。接下來就是數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)施階段,就是利用dbms提供的數(shù)據(jù)語(yǔ)言及其宿主語(yǔ)言將邏輯設(shè)計(jì)和物理設(shè)計(jì)的結(jié)果嚴(yán)格地描述出來,編制和調(diào)試原程序,組織數(shù)據(jù)入庫(kù),并進(jìn)行試運(yùn)行。在完成了數(shù)據(jù)庫(kù)的建立之后還應(yīng)記得為數(shù)據(jù)庫(kù)添加各種約束,我們通過觸發(fā)器使得數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)了級(jí)聯(lián)刪除,并且避免了用戶向數(shù)據(jù)庫(kù)中插入重復(fù)數(shù)據(jù)。

    困難。比如在數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)初始,在劃分模塊確定各實(shí)體及關(guān)系時(shí),也許是因?yàn)樽约簩?duì)于人事管理不太了解,也許是因?yàn)樽约簩?duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)整體概念還是理解的不是很到位,所以遲遲不能確定該系統(tǒng)所設(shè)計(jì)相關(guān)的實(shí)體以及它們之間的關(guān)系,最后還是查閱相關(guān)資料才確定了下來。再就是在為數(shù)據(jù)庫(kù)創(chuàng)建約束時(shí),只記得大體語(yǔ)句格式,其中出現(xiàn)了很多語(yǔ)法錯(cuò)誤,最后還是對(duì)照課本改正了過來,這就教育了我對(duì)于任何重要的知識(shí)不能只知其大概,應(yīng)清楚每一個(gè)小點(diǎn)。值得一提的是,在這其中我還學(xué)到了不少知識(shí)。以前在進(jìn)行級(jí)聯(lián)刪除的約束時(shí),我們總是通過sql語(yǔ)句實(shí)現(xiàn),但在這次設(shè)計(jì)中我從指導(dǎo)老師那還學(xué)到了另一種更為簡(jiǎn)單方便的方法,不需要記sql語(yǔ)言,只需簡(jiǎn)單幾步就搞定。

    另外我的任務(wù)就是整理實(shí)驗(yàn)報(bào)告,為了我們的報(bào)告更加清晰易懂,我嚴(yán)格按照規(guī)定,然后參考我們?cè)O(shè)計(jì)的步驟詳細(xì)地對(duì)我們這次設(shè)計(jì)進(jìn)行了表述。其中涉及了我們具體的設(shè)計(jì)內(nèi)容、設(shè)計(jì)目的、設(shè)計(jì)步驟以及我們所遇到的問題及解決方案。

    在完成了我的主要任務(wù)之余我還參與了窗口界面的設(shè)計(jì),因?yàn)楫?dāng)時(shí)分工的原因,我對(duì)于visualbasic語(yǔ)言沒有太多的研究,只是簡(jiǎn)單地看了看。我主要就是協(xié)助隊(duì)友,對(duì)于窗口整體效果方面給點(diǎn)建議,然后就是幫助她們理解一些書本上不太容易理解的地方。

    從淺的層次來說,通過這次設(shè)計(jì)我將所學(xué)知識(shí)與實(shí)際結(jié)合了起來,將課本知識(shí)系統(tǒng)化,使得我對(duì)課本知識(shí)有了更加深刻的理解。對(duì)于我更深層的意義是讓我體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)與合作的力量,這次我們小組共三個(gè)人,在這期間我們?yōu)檫x擇開發(fā)語(yǔ)言等許多問題有過爭(zhēng)執(zhí)與分歧,但就是在這其中我們才得以成長(zhǎng),最終我們算是圓滿地完成了任務(wù)。我希望今后有更多類似的機(jī)會(huì)使自己得到更多鍛煉。

    人才管理解決方案(優(yōu)秀15篇)篇九

    一、系統(tǒng)簡(jiǎn)介。

    人事管理系統(tǒng)是針對(duì)高校人事工作而專門開發(fā)的多功能集成應(yīng)用,它能夠?qū)崿F(xiàn)高校教職工管理工作的信息化、統(tǒng)一化,為各種事務(wù)性工作的辦理提供統(tǒng)一的流程。人事管理系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、分布式信息處理技術(shù)構(gòu)建,依托校園網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)對(duì)高校人事信息進(jìn)行數(shù)據(jù)管理、維護(hù)、共享、交換,并以工作崗位為核心實(shí)現(xiàn)對(duì)教職工的電子身份認(rèn)證和權(quán)限管理。

    人事管理系統(tǒng)能夠?qū)υ邢到y(tǒng)進(jìn)行有效整合,實(shí)現(xiàn)資源共享,簡(jiǎn)化辦理流程,在提升工作效率的同時(shí),確保各種數(shù)據(jù)的權(quán)威性和準(zhǔn)確性。高校引入人事管理系統(tǒng)后,能夠大幅提升人事管理方面的整體水平。人事管理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)功能模塊的定制化,適用于各類大中專院校。系統(tǒng)具有極強(qiáng)的兼容性和可拓展性,功能模塊間能夠隨意組合,以實(shí)際應(yīng)用為最終目的。

    二、系統(tǒng)功能。

    人事管理系統(tǒng)是為解決大量復(fù)雜的教職工日常工作而設(shè)計(jì),在功能上涵蓋了所有環(huán)節(jié),本著實(shí)用的設(shè)計(jì)思想,著眼與高校后勤的管理特色和實(shí)際需要,幫助高校對(duì)人力資源管理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面的電子化管理,解決人力資源管理的實(shí)際問題。

    1、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置。

    對(duì)后勤組織機(jī)構(gòu)的基本信息進(jìn)行設(shè)置和維護(hù)。可以增加、修改和刪除組織機(jī)構(gòu)信息(在權(quán)限允許的情況下),也可以查看各部門下屬的人員信息。

    2、崗位信息設(shè)置。

    對(duì)后勤各部門下的崗位類別和信息進(jìn)行設(shè)置和維護(hù)。其中包含:崗位類型、崗位位置、職責(zé)范圍、崗位編制數(shù)、崗位職責(zé)、崗位職責(zé)條件及服務(wù)細(xì)則考核標(biāo)準(zhǔn)、崗位系數(shù)、崗位津貼等。

    對(duì)人員的基本信息進(jìn)行管理和維護(hù)。可以根據(jù)人員的類別(在編、非在編、自管、離職、退休)查詢?nèi)藛T的基本信息和部門的人數(shù)。也可以添加、修改和刪除(有權(quán)限控制)人員的基本信息。在人員的基本信息記錄中還可以添加人員的各種證件掃描件,并且可以查看這些證件的圖片。系統(tǒng)可以用電子表格文件還具有批量導(dǎo)入人員基本信息的功能。

    4、人員合同管理。

    http:///行提醒。

    5、人員保險(xiǎn)管理。

    對(duì)員工的社保信息進(jìn)行管理和維護(hù)??梢蕴砑?、修改和刪除人員的保險(xiǎn)信息。能夠在系統(tǒng)中設(shè)置保險(xiǎn)參數(shù)??梢耘繉?dǎo)入員工的保險(xiǎn)信息。系統(tǒng)能夠自動(dòng)統(tǒng)計(jì)員工的社保繳費(fèi)金額,并可以根據(jù)部門名稱、保險(xiǎn)類型和保險(xiǎn)繳費(fèi)日期統(tǒng)計(jì)和打印員工的保險(xiǎn)信息記錄。

    6、績(jī)效考核管理。

    http:///分?jǐn)?shù)的功能。同時(shí),管理人員可以根據(jù)部門名稱、崗位名稱、員工姓名和考核日期等條件查詢或?qū)С鰡T工的考核分?jǐn)?shù)和績(jī)效工資。

    7、人員考勤管理。

    對(duì)各部門員工的出勤情況進(jìn)行管理。部門管理人員只需輸入員工的各類請(qǐng)假天數(shù),系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)考勤參數(shù)的設(shè)置自動(dòng)統(tǒng)計(jì)員工的扣款金額。其中包含:請(qǐng)假參數(shù)設(shè)置、加班參數(shù)設(shè)置、員工值班金額、員工考勤管理。

    8、工資管理。

    可以對(duì)員工每月的薪酬進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和查詢。可以設(shè)置學(xué)歷津貼、年工津貼、職稱津貼等參。

    http:///數(shù)。系統(tǒng)可以根據(jù)員工的基本工資、考勤、績(jī)效考核、個(gè)人所得稅、加班和值班情況、各種津貼、各種獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用來自動(dòng)統(tǒng)計(jì)員工每個(gè)月的工資??梢源蛴」べY明細(xì)表。

    9、人員排班管理。

    對(duì)各部門員工的值班和加班進(jìn)行安排,可以在此界面為員工安排具體的值班日期和值班的類型。系統(tǒng)可以打印出員工值班明細(xì)表。

    10、人員變動(dòng)審批。

    當(dāng)員工的崗位或部門變動(dòng)時(shí),該員工所在的部門領(lǐng)導(dǎo)需要向上一級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)提交人員變動(dòng)申請(qǐng)。人事部門領(lǐng)導(dǎo)或后勤有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)可以在此界面對(duì)人員變動(dòng)申請(qǐng)和人員招聘申請(qǐng)進(jìn)行審批。此系統(tǒng)可以設(shè)置多級(jí)審批流程。

    11、人員培訓(xùn)管理。

    可以對(duì)后勤員工的培訓(xùn)工作流程進(jìn)行管理。其中包含:培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)計(jì)劃審核、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施、員工培訓(xùn)考核、員工培訓(xùn)記錄和員工培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

    12、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。

    系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)人員基本信息統(tǒng)計(jì)、人員來校年度統(tǒng)計(jì)、年度人數(shù)統(tǒng)計(jì)等功能。

    三、系統(tǒng)特點(diǎn)。

    人事管理系統(tǒng)能夠有效提高人力資源管理工程效率,保障信息提供的實(shí)效性和準(zhǔn)確性。該系統(tǒng)具備結(jié)構(gòu)靈活的特色,提供充分的用戶定制功能,從而保證系統(tǒng)能夠適應(yīng)高校自身的特點(diǎn)。

    1、系統(tǒng)基于soa架構(gòu),將所有功能模塊集成到一個(gè)服務(wù)架構(gòu)當(dāng)中。

    2、人事管理系統(tǒng)提供完備的數(shù)據(jù)庫(kù)備份功能,支持?jǐn)?shù)據(jù)快照和多版本模式。

    3、系統(tǒng)具備靈活的配置業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)維護(hù)功能,能夠快速查詢所需資料。

    4、系統(tǒng)具有強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析、打印功能以及權(quán)限控制功能。

    5、系統(tǒng)可提供詳細(xì)的日志記錄、靈活流程定義以及任意的表單定制功能。

    6、支持多應(yīng)用服務(wù)器和多網(wǎng)絡(luò)出口的負(fù)載均衡。

    7、人事管理系統(tǒng)能夠與共享數(shù)據(jù)中心深度集成,提供統(tǒng)一身份認(rèn)證功能和登錄憑據(jù)傳遞功能。

    8、人事管理系統(tǒng)可兼容sqlsever、oracle、db2、sysbase等多種數(shù)據(jù)庫(kù)。

    人才管理解決方案(優(yōu)秀15篇)篇十

    為認(rèn)真貫徹集團(tuán)人才發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,加快人才培養(yǎng)、使用。建立和完善人才培養(yǎng)機(jī)制,通過制定有效的人才培養(yǎng)與開發(fā)計(jì)劃,合理地挖掘、開發(fā)培養(yǎng)公司戰(zhàn)略后備人才隊(duì)伍。建立公司的人才梯隊(duì),滿足公司乃至集團(tuán)“十二五”發(fā)展規(guī)劃對(duì)人才的需求,為公司的可持續(xù)發(fā)展提供智力資本支持。

    第二條 原則

    堅(jiān)持“內(nèi)部培養(yǎng)為主,外部培養(yǎng)為輔”的培養(yǎng)原則,并采取“滾動(dòng)進(jìn)出”的方式進(jìn)行循環(huán)培養(yǎng)。

    第三條 人才培養(yǎng)目標(biāo)

    公司人才培養(yǎng)目標(biāo)始終堅(jiān)持“專業(yè)培養(yǎng)和綜合培養(yǎng)同步進(jìn)行”的人才培養(yǎng)政策,即公司培養(yǎng)專家型的技術(shù)人才和綜合型的管理人才。專家型的技術(shù)人才指在某專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)掌握較高技術(shù)水平的人才,綜合型管理人才指在本單位或本部門工作領(lǐng)域具備全面知識(shí),有較高管理水平的人才。

    第四條 人才培養(yǎng)組織體系

    1

    培養(yǎng)對(duì)象的確定和培養(yǎng)計(jì)劃的統(tǒng)籌安排。

    第五條 主要內(nèi)容

    本方案由以下幾個(gè)方面組成:人才培養(yǎng)體系的構(gòu)成、人才的甄選、人才培養(yǎng)模式、人才的培養(yǎng)方法、人才的淘汰與晉升。

    (一) 人才培養(yǎng)體系的構(gòu)成

    公司人才培養(yǎng)體系由“啟航工程計(jì)劃”、“育英工程計(jì)劃”、 “菁英工程計(jì)劃”、“卓越工程計(jì)劃”四個(gè)部分組成。由這四個(gè)部分共同構(gòu)成公司戰(zhàn)略人才庫(kù)。

    1. 啟航工程計(jì)劃:該計(jì)劃旨在對(duì)有上進(jìn)心、樂于學(xué)習(xí)、積 極進(jìn)取的新入職大學(xué)生的培養(yǎng),使其逐步成長(zhǎng)部門技術(shù)骨干、業(yè)務(wù)骨干。

    2. 育英工程計(jì)劃:該計(jì)劃旨在通過對(duì)公司現(xiàn)有的有兩年以 上工作經(jīng)驗(yàn)的,有進(jìn)一步培養(yǎng)潛質(zhì)的優(yōu)秀班組長(zhǎng)進(jìn)行培養(yǎng),使其逐步成長(zhǎng)為各車間或職能部門及生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)人。

    3. 菁英工程計(jì)劃:該計(jì)劃旨在通過對(duì)公司有進(jìn)一步培養(yǎng)潛 質(zhì)的核心技術(shù)人員及中層管理人員進(jìn)行培養(yǎng),使其逐步成長(zhǎng)為公司能夠獨(dú)當(dāng)一面的人才,為公司后備崗位儲(chǔ)備人才。

    4. 卓越工程計(jì)劃:該計(jì)劃旨在通過對(duì)公司現(xiàn)有的后備干部 和技術(shù)帶頭人的培養(yǎng),使其逐步成長(zhǎng)為全面的人才,為公司今后的戰(zhàn)略擴(kuò)張作好準(zhǔn)備。

    2

    展需要的一些重要中級(jí)和高級(jí)崗位。后備人才主要是指公司因應(yīng)未來發(fā)展變化而儲(chǔ)備的一些可替代高級(jí)崗位的人才。

    (二) 人才的甄選

    通過職業(yè)生涯規(guī)劃、科學(xué)測(cè)評(píng),慎重地甄選,選拔出真正具 有領(lǐng)導(dǎo)或?qū)I(yè)潛質(zhì)的后備人才,以樹立公司用人及人才晉升理念。

    1. 甄選條件:進(jìn)入人才培養(yǎng)隊(duì)伍的員工必須是大專以上全 日制學(xué)歷,一年以上工作經(jīng)驗(yàn),能夠勝任現(xiàn)有崗位工作,有強(qiáng)烈進(jìn)取精神,有一定的培養(yǎng)潛質(zhì)。

    2. 經(jīng)過職業(yè)生涯規(guī)劃、科學(xué)測(cè)評(píng),由部門或生產(chǎn)單位推薦。

    3. 由人力資源部根據(jù)甄選條件篩選人員名單,然后由公司 領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)入選人員名單。

    (三) 人才培養(yǎng)模式

    為適應(yīng)不同崗位的需要,結(jié)合員工的職業(yè)生涯規(guī)劃,公司 對(duì)人才采用下列兩種培養(yǎng)模式:

    1. 復(fù)合型經(jīng)營(yíng)管理人才培養(yǎng)模式:公司采取寬口徑培養(yǎng)模 式,即采用:一線輪崗工作(不同系統(tǒng))時(shí)間為一年;掛職鍛煉從副班長(zhǎng)到班長(zhǎng)(不同車間或部門)時(shí)間為一年;掛職鍛煉從車間副主任到主任(不同車間或部門)時(shí)間為一年;掛職鍛煉從中層副職到正職(不同部門)時(shí)間為一年;培養(yǎng)期間采用繼續(xù)教育+內(nèi)外培訓(xùn)+雙師培養(yǎng)制+分段式多模塊培訓(xùn)體系。

    3

    +繼續(xù)教育+內(nèi)外培訓(xùn)模塊訓(xùn)練等多種培養(yǎng)方式進(jìn)行培養(yǎng)。

    (四) 人才培養(yǎng)方法

    為了保證人才培養(yǎng)的針對(duì)性、有效性,公司對(duì)列入培養(yǎng)計(jì) 劃的各級(jí)人員采用不同的培養(yǎng)方式,按照“技術(shù)、能力、素質(zhì)”協(xié)調(diào)統(tǒng)一的人才培養(yǎng)模式,注重綜合素養(yǎng)教育的基礎(chǔ)上,以提高大學(xué)生的技術(shù)素養(yǎng)為目標(biāo),以培養(yǎng)學(xué)員的技術(shù)創(chuàng)新能力為重點(diǎn),努力培養(yǎng)“適應(yīng)公司發(fā)展需求,實(shí)踐能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高、創(chuàng)新性”的應(yīng)用人才。

    1.入職開始跟蹤管理:由人力資源部組織各部門單位負(fù)責(zé),定期跟進(jìn)大學(xué)生工作的進(jìn)展情況。入職2周的脫產(chǎn)軍訓(xùn)、培訓(xùn);現(xiàn)場(chǎng)流程培訓(xùn);跟班鍛煉;年終優(yōu)秀選拔。

    2.建立保障機(jī)制,為大學(xué)生快速成長(zhǎng)搭建平臺(tái)。啟動(dòng)職業(yè)生涯規(guī)劃,為了讓各專業(yè)大學(xué)生看到發(fā)展的希望和潛力,安心留在企業(yè)施展才華,從2015年起,啟動(dòng)大學(xué)生職業(yè)生涯設(shè)計(jì)工程,其有利于引導(dǎo)大學(xué)生確立人生奮斗目標(biāo),充分發(fā)揮潛能,提高綜合素質(zhì),同時(shí)有利于組織選拔使用和培養(yǎng)適合崗位人才。

    3.輪崗:前提必須勝任本職工作;公司不同部門間的輪換,主要是使其能夠熟悉不同部門、單位及各崗位主要職責(zé)和相互協(xié)調(diào)配合情況;由輪換期間部門或單位管理;輪崗周期原則上分為三個(gè)、六個(gè)月和一年三種,具體輪崗時(shí)間根據(jù)培養(yǎng)計(jì)劃及實(shí)際情況確定。

    4.納入內(nèi)部培訓(xùn)師:為了滿足中層崗位所必須的溝通能力、

    表達(dá)能力以及知識(shí)自主積累總結(jié)能力,凡列入“菁英工程計(jì)劃”的必須根據(jù)公司《內(nèi)部培訓(xùn)師管理辦法》參加內(nèi)部培訓(xùn)師,并完成相應(yīng)的講課工作。

    5.加強(qiáng)培訓(xùn):內(nèi)部培訓(xùn)-公司安排一系列的基礎(chǔ)培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、能力提升培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)等多種形式;外部培訓(xùn)-安排到有色行業(yè)同類礦山現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、參加咨詢機(jī)構(gòu)組織專項(xiàng)培訓(xùn)。提供技術(shù)交流機(jī)會(huì),有計(jì)劃地選送到合作單位進(jìn)行學(xué)術(shù)交流、參觀學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,開闊他們的視野。

    6.委培:根據(jù)專業(yè)、管理需要與高校和有色行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作,委托進(jìn)行深造。培訓(xùn)為半脫產(chǎn)和全脫產(chǎn)形式,畢業(yè)后報(bào)取得畢業(yè)證,公司給予報(bào)銷學(xué)費(fèi)。入學(xué)通知前需簽訂委培協(xié)議,畢業(yè)后為公司服務(wù)10年以上。

    7.雙師制:過去,以師帶徒、以老帶新。安排有經(jīng)驗(yàn)的同志擔(dān)任指導(dǎo)老師。表面上很重視,事實(shí)上這些師傅根本履行不了職責(zé)。在此基礎(chǔ)上考慮大學(xué)生剛踏入社會(huì),充滿激情和動(dòng)力,思想還未真正成熟,自律和心里承受能力比較小,碰到挫折很容易產(chǎn)生想法。實(shí)施“雙師制”,即主要組織相關(guān)專業(yè)具有較高職業(yè)技能和較好職業(yè)道德的骨干或比新入職學(xué)生早2年“學(xué)姐學(xué)哥”,班組長(zhǎng)為目標(biāo)責(zé)任人。沒有身份地位的差距,建立實(shí)習(xí)情況反饋機(jī)制,幫助指導(dǎo)大學(xué)生樹立職業(yè)理想,這樣讓大學(xué)生能迅速融入集體、切入工作。當(dāng)掛職鍛煉到車間主任階段期間,安排廠級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一帶一專人負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、考核。

    8.自主式、合作式、研究式:在每一段鍛煉期間安排有設(shè)計(jì)性、研究性的內(nèi)容,面向生產(chǎn)運(yùn)行存在復(fù)雜疑難課題、技術(shù)攻關(guān)。例如去年在烏山鍛煉的三鑫公司王維、華泰龍楊均,在生產(chǎn)技術(shù)部副經(jīng)理帶領(lǐng)下,進(jìn)行爆破參數(shù)優(yōu)化項(xiàng)目和凍土爆破項(xiàng)目研究,經(jīng)過分析討論提出方案,開展研討,選定試驗(yàn)爆區(qū),通過爆破效果分析各項(xiàng)指標(biāo),確定優(yōu)化參數(shù),開展專項(xiàng)爆破試驗(yàn),最終試驗(yàn)成功解決了大塊產(chǎn)出率和根底率偏高和影響鏟裝效率的問題。經(jīng)北科大、設(shè)計(jì)院等專家認(rèn)證達(dá)到預(yù)期效果,提高生產(chǎn)效率,降低了成本。

    9.構(gòu)建分段式、多模塊、相互銜接方法:從應(yīng)用型人才培養(yǎng)體系整體出發(fā),在強(qiáng)化基礎(chǔ)訓(xùn)練的基礎(chǔ)上,先壓擔(dān)子,后幫帶,先試用,后定職。按照“加強(qiáng)基礎(chǔ)、重視應(yīng)用、開拓思維、提高素質(zhì)”的指導(dǎo)思想;以“培養(yǎng)學(xué)員綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力”為目標(biāo),建立以能力培養(yǎng)為主線,分段式、多模塊、相互銜接的培訓(xùn)課程。

    10.掛職管理能力提升:縱向逐級(jí)掛職,橫向多-維度鍛煉?;鶎右痪€班組長(zhǎng)掛職階段,主要是自我完善,豐富知識(shí)和積累工作經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),要以身作則,勇挑重?fù)?dān),辦事公道更要顧全大局,鍛煉職業(yè)道德素質(zhì)、文化技術(shù)素質(zhì)、管理素質(zhì),掌握計(jì)劃、生產(chǎn)、安全、設(shè)備、成本等管理知識(shí)和技巧。掛職鍛煉關(guān)鍵在第二、三階段,在車間主任和中層崗位上鍛煉時(shí),必須給予施展平臺(tái),放開管理權(quán)限,明確管理目標(biāo),獨(dú)立處理解決問題,嚴(yán)格按照計(jì)劃方案實(shí)施。

    11.保障體系:師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)-人才培養(yǎng)基地以內(nèi)部培養(yǎng)為主,現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)豐富的各專業(yè)兼職老師40名。其中教授級(jí)高工7名,首席工程師1名,高級(jí)工程師13名,工程師18名,高級(jí)技師1名。此外,基地還根據(jù)培訓(xùn)需要聘請(qǐng)一些教授和教員,分別是國(guó)內(nèi)高校名師和行業(yè)界高級(jí)技術(shù)人員,指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行創(chuàng)新教育,科學(xué)研究、技術(shù)訓(xùn)練。使師資隊(duì)伍建設(shè)等方面起到了推動(dòng)作用。

    12.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力:積極開展豐富多彩的業(yè)余文化生活,滿足青年人才物質(zhì)和文化生活需要。組織各種演講、書法、籃球比賽和技能比武,積極參加公司舉辦大型文體活動(dòng)。

    13.考核體系:考核分為季度考核和年度綜合考核。季度考核:學(xué)員要有工作小結(jié)及自我評(píng)估改進(jìn)意見。指導(dǎo)老師和主管負(fù)責(zé)人對(duì)其評(píng)價(jià)。年度綜合考核:采取“三結(jié)合”方式,即結(jié)合工作總結(jié)進(jìn)行民主測(cè)評(píng)、帶班指導(dǎo)老師,輪崗單位或部室負(fù)責(zé)人的意見進(jìn)行評(píng)分。

    按照人才培養(yǎng)體系四個(gè)部分,不同培養(yǎng)時(shí)期,不同的層次,分別制定不同考核指標(biāo);

    考核主要測(cè)重于思維能力、專業(yè)素質(zhì)、個(gè)人特質(zhì)、綜合能力,同時(shí)著重參考其工作業(yè)績(jī)。

    綜合考評(píng)采取問卷打分方式,分別由帶班指導(dǎo)老師、民主測(cè)評(píng)、輪崗單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行打分,然后按照30%,30%,40%的比例計(jì)算出加權(quán)得分。以此得分作為衡量綜合考評(píng)結(jié)果的依據(jù)。

    (五)人才的淘汰與晉升

    為了保證公司人才培養(yǎng)規(guī)劃的有效實(shí)施,促進(jìn)公司人才積極進(jìn)取的精神,公司人才將實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,每年根據(jù)考核進(jìn)行調(diào)整一次,淘汰不符合條件的人員,并吸收新的優(yōu)秀人才加入。

    1.淘汰:根據(jù)年度綜合考核結(jié)果,考核評(píng)為不合格的淘汰。評(píng)為基本合格的在原掛職崗位繼續(xù)鍛煉,連續(xù)兩年評(píng)為基本合格的,經(jīng)人力資源部確認(rèn)沒有進(jìn)一步培養(yǎng)潛質(zhì)的,將不再作為公司人才進(jìn)行培養(yǎng)。

    在培養(yǎng)過程中,未按本實(shí)施方案要求程序參加培訓(xùn)的或外委 培訓(xùn)不簽訂培訓(xùn)協(xié)議的,違反公司員工管理辦法的,經(jīng)人力資源部確認(rèn)不再作為公司人才培養(yǎng)。

    公司將根據(jù)《培訓(xùn)管理辦法》對(duì)各層次人才的培養(yǎng)進(jìn)行評(píng)估,在評(píng)估過程中凡不配合評(píng)估工作的個(gè)人,人力資源部將根據(jù)具體情況考慮淘汰出局人才管理庫(kù)。

    2.晉升:根據(jù)年度綜合考核結(jié)果,評(píng)為合格的晉升一級(jí)掛職鍛煉。另外,當(dāng)公司出現(xiàn)崗位空缺時(shí),將優(yōu)先從公司人才庫(kù)中選拔適合人選,或集團(tuán)公司選拔人才時(shí)優(yōu)先推選。

    (一)目標(biāo)

    基于人才盤點(diǎn)的結(jié)果,通過“7:2:1 ”復(fù)合人才培養(yǎng)模式,以高潛質(zhì)人才為核心,搭建分類別、分層級(jí)式的人才培養(yǎng)體系,為關(guān)鍵崗位員工提供有規(guī)劃、有系統(tǒng)的培養(yǎng),提升在崗關(guān)鍵崗位人員技能,并重點(diǎn)打造一支專業(yè)過硬、能力全面的關(guān)鍵崗位人才隊(duì)伍,全力支持業(yè)務(wù)發(fā)展。

    (二)主要策略

    1、基于人才盤點(diǎn)的結(jié)果,整合公司人才培養(yǎng)資源;

    2、把“鋼用在刀刃上”,重點(diǎn)落實(shí)對(duì)高潛質(zhì)人才的培養(yǎng);

    3、逐步建立“721”復(fù)合人才培養(yǎng)模式,70%的崗位鍛煉,20%的輔導(dǎo),

    10%的培訓(xùn)。

    (三)人才分類

    基于人才盤點(diǎn)的結(jié)果,將所有人員分為五類:

    一類:高績(jī)效、高潛力

    二類:低績(jī)效、高潛力

    三類:高績(jī)效、低潛力

    四類:績(jī)效或潛力居中

    五類:低績(jī)效、低潛力

    (四)各類別人才培養(yǎng)方式

    1、一類:高績(jī)效、高潛力,公司標(biāo)桿人才,重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象,以更高發(fā)展職位為目標(biāo),通過“721”復(fù)合人才培養(yǎng)模式進(jìn)行多元化培養(yǎng)。

    崗位鍛煉:項(xiàng)目鍛煉、挑戰(zhàn)性工作任務(wù)、擴(kuò)大職責(zé)范圍等方式;

    輔導(dǎo):直屬領(lǐng)導(dǎo)跟蹤反饋,外聘導(dǎo)師輔導(dǎo)、外出交流學(xué)習(xí);

    培訓(xùn):領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn),著重領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn);

    2、二類:低績(jī)效、高潛力,重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象,有成長(zhǎng)的巨大空間,通過項(xiàng)目鍛煉與挑戰(zhàn)性工作任務(wù),直屬領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行專業(yè)類的輔導(dǎo),參加專業(yè)類的培訓(xùn)課程,外出交流學(xué)習(xí),同時(shí)參加目標(biāo)管理、執(zhí)行力、時(shí)間管理方面的通用職業(yè)技能培訓(xùn)課程,著重績(jī)效的提升。

    3、三類:高績(jī)效、低潛力,重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象,通過輪崗鍛煉,參加通用職業(yè)技能類的課程培訓(xùn)及拓展培訓(xùn),著重提升工作技能及提高綜合素質(zhì),同時(shí)外出交流學(xué)習(xí),并通過季度讀書會(huì)形式,培養(yǎng)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí),增強(qiáng)個(gè)人發(fā)展意愿。

    4

    、四類:績(jī)效或潛力居中,關(guān)注培養(yǎng)對(duì)象,通過挑戰(zhàn)性任務(wù),拓展培訓(xùn),

    增強(qiáng)個(gè)人發(fā)展意愿,同時(shí)通過季度讀書會(huì)形式,培養(yǎng)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)。

    5、五類:低績(jī)效、低潛力:淘汰或需要調(diào)崗人員。

    6、其他:工作態(tài)度不佳,但有較好的績(jī)效或潛力的人員,通過拓展培訓(xùn),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作的精神,提升溝通協(xié)調(diào)方面的能力,同時(shí)參加企業(yè)文化、公司戰(zhàn)略、情緒與壓力管理、積極心態(tài)方面的培訓(xùn)課程,促使改變工作心態(tài)。

    (五) 人才培養(yǎng)評(píng)估

    1、訓(xùn)后評(píng)估:知識(shí)類培訓(xùn)課程采用考試等方法進(jìn)行訓(xùn)后評(píng)估;

    3、人才盤點(diǎn)年度評(píng)估:通過年度人才盤點(diǎn)工作的測(cè)評(píng)結(jié)果,分析對(duì)比不同類別人員在工作態(tài)度、績(jī)效、潛力的變化,進(jìn)行年度評(píng)估。

    一、 目的

    為認(rèn)真貫徹公司人才發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,加快人才培養(yǎng)、使用。建立和完善人才培養(yǎng)機(jī)制,通過制定有效的人才培養(yǎng)與開發(fā)計(jì)劃,合理地挖掘、開發(fā)培養(yǎng)公司戰(zhàn)略后備人才隊(duì)伍。建立公司的人才梯隊(duì),滿足公司發(fā)展規(guī)劃對(duì)人才的需求,為公司的可持續(xù)發(fā)展提供智力、技術(shù)資本支持。

    二、人才培養(yǎng)目標(biāo)

    公司人才培養(yǎng)目標(biāo)始終堅(jiān)持“專業(yè)培養(yǎng)和綜合培養(yǎng)同步進(jìn)行”的人才培養(yǎng)政策,即公司培養(yǎng)專家型的'技術(shù)人才和綜合型的管理人才。專家型的技術(shù)人才指在某專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)掌握較高技術(shù)水平的人才,綜合型管理人才指在本單位或本部門工作領(lǐng)域具備全面知識(shí),有較高管理水平的人才。

    三、人才培養(yǎng)具體內(nèi)容

    (一)人才培養(yǎng)的計(jì)劃

    2016年8月-2017年10月,在工程部學(xué)習(xí)基建管控系統(tǒng),培養(yǎng)人xx-x。

    (二)人才培養(yǎng)模式及方法

    1.人才培養(yǎng)模式

    為適應(yīng)不同崗位的需要,結(jié)合員工的職業(yè)生涯規(guī)劃,對(duì)人才采用下列兩種培養(yǎng)模式:

    (1)復(fù)合型經(jīng)營(yíng)管理人才培養(yǎng)模式:采取寬口徑培養(yǎng)模式,即采用:一線輪崗工作,時(shí)間為半年(在工程管理部資料室學(xué)習(xí)基建管控系統(tǒng),在工程管理部二次班組、試驗(yàn)班組學(xué)習(xí)變電二次技術(shù)、高壓試驗(yàn)技術(shù))。

    (2)專業(yè)技術(shù)及業(yè)務(wù)管理型專才,以專業(yè)技術(shù)為主線進(jìn)行叉 培養(yǎng)模式,即采用:專業(yè)或業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)輪崗+項(xiàng)目鍛煉+內(nèi)部指導(dǎo)+繼續(xù)教育+內(nèi)外培訓(xùn)模塊訓(xùn)練等多種培養(yǎng)方式進(jìn)行培養(yǎng)。

    2. 人才培養(yǎng)方法

    為了保證人才培養(yǎng)的針對(duì)性、有效性,對(duì)列入培養(yǎng)計(jì) 劃的各級(jí)人員采用不同的培養(yǎng)方式,按照“技術(shù)、能力、素質(zhì)”協(xié)調(diào)統(tǒng)一的人才培養(yǎng)模式,注重綜合素養(yǎng)教育的基礎(chǔ)上,以提高大學(xué)生的技術(shù)素養(yǎng)為目標(biāo),以培養(yǎng)學(xué)員的技術(shù)創(chuàng)新能力為重點(diǎn),努力培養(yǎng)“適應(yīng)公司部門發(fā)展需求,實(shí)踐能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高、創(chuàng)新性”的應(yīng)用人才。

    (1)正式入職開始跟蹤管理:由綜合管理部組織,工程管理部負(fù)責(zé),定期跟進(jìn)大學(xué)生工作的進(jìn)展情況。

    (2)建立保障機(jī)制,為大學(xué)生快速成長(zhǎng)搭建平臺(tái):?jiǎn)?dòng)職業(yè)生涯規(guī)劃,為了讓各專業(yè)大學(xué)生看到發(fā)展的希望和潛力,啟動(dòng)大學(xué)生職業(yè)生涯設(shè)計(jì)工程,引導(dǎo)大學(xué)生確立人生奮斗目標(biāo),充分發(fā)揮潛能,提高綜合素質(zhì)。

    (3)輪崗:前提必須勝任本職工作;部門不同班組間的輪換,主要是使其能夠熟悉不同部門、班組的主要職責(zé)和相互協(xié)調(diào)配合情況,具體輪崗時(shí)間根據(jù)培養(yǎng)計(jì)劃及實(shí)際情況確定。

    (4)納入內(nèi)部培訓(xùn)師:為了滿足管理崗位所必須的溝通能力、表達(dá)能力以及知

    識(shí)自主積累總結(jié)能力,根據(jù)公司《內(nèi)部培訓(xùn)師管理辦法》參加內(nèi)部培訓(xùn)師,并完成相應(yīng)的講課工作。

    (5)加強(qiáng)培訓(xùn):內(nèi)部培訓(xùn)-公司安排一系列的基礎(chǔ)培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、能力提升培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)等多種形式;外部培訓(xùn)-安排到電力行業(yè)同類施工現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、參加咨詢機(jī)構(gòu)組織專項(xiàng)培訓(xùn)。提供技術(shù)交流機(jī)會(huì),有計(jì)劃地選送到合作單位進(jìn)行學(xué)術(shù)交流、參觀學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,開闊他們的視野。

    (6)雙師制:過去,以師帶徒、以老帶新。安排有經(jīng)驗(yàn)的同志擔(dān)任指導(dǎo)老師。表面上很重視,事實(shí)上這些師傅根本履行不了職責(zé)。在此基礎(chǔ)上考慮大學(xué)生剛踏入社會(huì),充滿激情和動(dòng)力,思想還未真正成熟,自律和心里承受能力比較小,碰到挫折很容易產(chǎn)生想法。實(shí)施“雙師制”,即主要組織相關(guān)專業(yè)具有較高職業(yè)技能和較好職業(yè)道德的骨干或比新入職員工早2年的“師哥”,班組長(zhǎng)為目標(biāo)責(zé)任人。沒有身份地位的差距,建立實(shí)習(xí)情況反饋機(jī)制,幫助指導(dǎo)大學(xué)生樹立職業(yè)理想,這樣讓大學(xué)生能迅速融入集體、切入工作。當(dāng)掛職鍛煉到班組長(zhǎng)階段期間,安排部門級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一帶一專人負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、考核。

    (7)自主式、合作式、研究式:在每一段鍛煉期間安排有設(shè)計(jì)性、研究性的內(nèi)容,面向生產(chǎn)運(yùn)行存在復(fù)雜疑難問題、技術(shù)攻關(guān)。

    (8)構(gòu)建分段式、多模塊、相互銜接方法:從應(yīng)用型人才培養(yǎng)體系整體出發(fā),在強(qiáng)化基礎(chǔ)訓(xùn)練的基礎(chǔ)上,先壓擔(dān)子,后幫帶,先試用,后定職。按照“加強(qiáng)基礎(chǔ)、重視應(yīng)用、開拓思維、提高素質(zhì)”的指導(dǎo)思想;以“培養(yǎng)學(xué)員綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力”為目標(biāo),建立以能力培養(yǎng)為主線,分段式、多模塊、相互銜接的培訓(xùn)課程。

    (9)掛職管理能力提升:縱向逐級(jí)掛職,橫向多-維度鍛煉。基層一線班員工階段,主要是自我完善,豐富知識(shí)和積累工作經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),要以身作則,勇挑重?fù)?dān),辦事要顧全大局,鍛煉職業(yè)道德素質(zhì)、文化技術(shù)素質(zhì)、管理素質(zhì),掌握計(jì)劃、生產(chǎn)、安全、設(shè)備、成本等管理知識(shí)和技巧。掛職鍛煉關(guān)鍵在第二、三階段,在班組長(zhǎng)、專責(zé)崗鍛煉時(shí),必須給予施展平臺(tái),放開管理權(quán)限,明確管理目標(biāo),獨(dú)立處理解決問題,嚴(yán)格按照計(jì)劃方案實(shí)施。

    (10)增強(qiáng)工作凝聚力:積極開展豐富多彩的業(yè)余文化生活,滿足青年人才物質(zhì)和文化生活需要。組織各種演講、書法、籃球比賽和技能比武,積極參加公司舉辦大型文體活動(dòng)。

    (11)考核體系:考核分為季度考核和年度綜合考核。季度考核:學(xué)員要有工作小結(jié)及自我評(píng)估改進(jìn)意見。指導(dǎo)老師和主管負(fù)責(zé)人對(duì)其評(píng)價(jià)。年度綜合考核:采取“三結(jié)合”方式,即結(jié)合工作總結(jié)進(jìn)行民主測(cè)評(píng)、帶班指導(dǎo)老師,輪崗單位或部室負(fù)責(zé)人的意見進(jìn)行評(píng)分。

    按照人才培養(yǎng)體系四個(gè)部分,不同培養(yǎng)時(shí)期,不同的層次,分別制定不同考核指標(biāo);

    考核主要測(cè)重于思維能力、專業(yè)素質(zhì)、個(gè)人特質(zhì)、綜合能力,同時(shí)著重參考其工作業(yè)績(jī)。

    綜合考評(píng)采取問卷打分方式,分別由指導(dǎo)老師、民主測(cè)評(píng)、輪崗單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行打分,然后按照30%,30%,40%的比例計(jì)算出加權(quán)得分。以此得分作為衡量綜合考評(píng)結(jié)果的依據(jù)。

    人才管理解決方案(優(yōu)秀15篇)篇十一

    中國(guó)燃?xì)饪毓捎邢薰荆╟hinagas)是一家在香港聯(lián)交所上市的天然氣運(yùn)營(yíng)服務(wù)商,主要于中國(guó)大陸從事投資、經(jīng)營(yíng)、管理城市燃?xì)夤艿阑A(chǔ)設(shè)施,向居民和工商業(yè)用戶輸送各種燃?xì)猓ㄔO(shè)及經(jīng)營(yíng)加油站和加氣站,開發(fā)與應(yīng)用石油、各種天然氣相關(guān)技術(shù)。中國(guó)燃?xì)饪毓捎邢薰灸壳巴度虢ㄔO(shè)和運(yùn)營(yíng)的城市燃?xì)忭?xiàng)目超過200個(gè),集團(tuán)擁有員工超過40,000人,是中國(guó)目前最大的燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)商之一。中國(guó)燃?xì)饪毓捎邢薰镜墓蓶|包括中國(guó)國(guó)務(wù)院臺(tái)灣事務(wù)辦公室海峽經(jīng)濟(jì)科技合作中心、中國(guó)石油化工股份有限公司(sinopec)、阿曼國(guó)家石油公司(ooc)、印度燃?xì)夤荆╣ail)、韓國(guó)sk集團(tuán)、亞洲開發(fā)銀行、阿曼政府投資基金、荷蘭國(guó)家開發(fā)銀行(fmo)等機(jī)構(gòu),其中國(guó)臺(tái)辦海峽經(jīng)濟(jì)科技合作中心是中國(guó)燃?xì)獾闹饕蓶|及發(fā)起人。中國(guó)燃?xì)饪毓捎邢薰镜膽?zhàn)略合作伙伴包括中國(guó)國(guó)家開發(fā)銀行、中國(guó)工商銀行和中國(guó)石油天然氣集團(tuán)有限公司等單位。

    宜昌中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司,是中國(guó)燃?xì)饧瘓F(tuán)眾多分公司中相對(duì)規(guī)模較大的一家項(xiàng)目公司,是宜昌市政府通過對(duì)外招商引資而組建設(shè)立的天然氣利用工程項(xiàng)目建設(shè)、開發(fā)、經(jīng)營(yíng)的唯一企業(yè),享有宜昌市政府授予的獨(dú)家特許經(jīng)營(yíng)權(quán)。公司由中國(guó)燃?xì)饪毓捎邢薰竞鸵瞬谐鞘薪ㄔO(shè)投資開發(fā)有限責(zé)任公司共同出資組建,在宜昌市建設(shè)、經(jīng)營(yíng)城市燃?xì)夤艿阑A(chǔ)設(shè)施,向居民和工、商業(yè)用戶輸送天然氣,建設(shè)及經(jīng)營(yíng)宜昌市區(qū)天然氣加氣站,開發(fā)與應(yīng)用石油、天然氣相關(guān)技術(shù)。

    宜昌市政府不僅授予公司在宜昌市城區(qū)天然氣利用工程中30年的獨(dú)家特許經(jīng)營(yíng)權(quán),還明確了天然氣利用工程建設(shè)和天然氣經(jīng)營(yíng)中的諸項(xiàng)優(yōu)惠政策,同時(shí)要求各區(qū)、各單位為天然氣開發(fā)利用工程的順利實(shí)施創(chuàng)造良好條件,計(jì)劃、建設(shè)、規(guī)劃、房管、消防等部門對(duì)城區(qū)新開發(fā)的房地產(chǎn)項(xiàng)目及改擴(kuò)建工程審批時(shí),應(yīng)將天然氣設(shè)施建設(shè)列入設(shè)計(jì)審查內(nèi)容,嚴(yán)格把關(guān),做到與主體工程同步設(shè)計(jì)、同步建設(shè)、同步驗(yàn)收,市政府大力推廣使用天然氣清潔能源,鼓勵(lì)和支持工業(yè)、商業(yè)、餐飲業(yè)及其他服務(wù)行業(yè)開展煤改氣、油改氣,鼓勵(lì)使用壓縮天然氣汽車的發(fā)展。

    20xx年1月15日,宜昌城區(qū)天然氣利用工程與川氣東送忠武長(zhǎng)輸干線實(shí)現(xiàn)了同步商業(yè)供氣,天然氣順利進(jìn)入宜昌城區(qū),宜昌城區(qū)原人工煤氣用戶除極少部分外都用上了天然氣。截止2012年5月,宜昌城區(qū)已擁有普通居民用戶179000余戶,工商業(yè)用戶1600余戶,客戶關(guān)系管理體系貫穿整個(gè)公司的管理與發(fā)展。年可供天然氣12000萬(wàn)立方米以上。

    宜昌中燃公司按照現(xiàn)代企業(yè)制度運(yùn)作,用誠(chéng)信、創(chuàng)新、合作的企業(yè)精神,為社會(huì)提供最優(yōu)的服務(wù),為企業(yè)獲取最高的效益,為股東實(shí)現(xiàn)最大的回報(bào),為員工搭建最廣的舞臺(tái)。公司堅(jiān)持以人為本,在員工中提倡氣聚人和、造福宜昌的信念,竭力為改善用戶的生活環(huán)境和質(zhì)量,提供最真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為改善城市大氣環(huán)境質(zhì)量,調(diào)整能源結(jié)構(gòu),走可持續(xù)發(fā)展的道路做出不懈的努力,把企業(yè)建設(shè)發(fā)展成為宜昌的知名品牌企業(yè)。

    (1)提高市場(chǎng)營(yíng)銷效果。

    (2)為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持。

    客戶關(guān)系管理的成功在于其具備數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘功能,企業(yè)通過所搜集的資料了解企業(yè)客戶,發(fā)現(xiàn)具有普遍意義的客戶需求,并合理分析客戶個(gè)性需求,從而挖掘具有市場(chǎng)需求而企業(yè)尚未提供的產(chǎn)品品種、產(chǎn)品功能,以及需完善和改進(jìn)之處等深加工信息;并通過對(duì)氣源供應(yīng)、社區(qū)環(huán)保、國(guó)家能源政策等各項(xiàng)資源的收集分析,結(jié)合企業(yè)自身盈利模型測(cè)算,在企業(yè)生產(chǎn)研發(fā)環(huán)節(jié)中提供決策支持。

    (3)是企業(yè)技術(shù)支持的重要手段。

    企業(yè)通過客戶關(guān)系管理,借助通信、因特網(wǎng)等手段,利用本企業(yè)及銷售商、服務(wù)商等合作伙伴的資源共享,對(duì)已有客戶自動(dòng)的提供個(gè)性化的技術(shù)解答、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等支持和服務(wù),并能優(yōu)化其工作流程。

    (4)為財(cái)務(wù)景榮策略提供決策支持。

    企業(yè)通過中介機(jī)構(gòu)和其他途徑獲得客戶的信用狀況,通過本企業(yè)戶客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的修正和檢驗(yàn),反饋出企業(yè)對(duì)不同客戶提供不同財(cái)務(wù)政策的決定。

    (5)為適時(shí)調(diào)整內(nèi)部管理制度提供依據(jù)。

    企業(yè)通過客戶關(guān)系管理反饋信息可以檢驗(yàn)已有內(nèi)部管理體系的科學(xué)性和合理性,以便及時(shí)調(diào)整內(nèi)部管理各項(xiàng)制度。

    (6)優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程。

    客戶關(guān)系管理的成功實(shí)施必須通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì),使之更趨合理化,才能更有效地管理客戶關(guān)系,從而降低企業(yè)成本以及促進(jìn)服務(wù)提升,提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度。

    如何正確選擇合適的手段去發(fā)現(xiàn)和聯(lián)系客戶、開發(fā)合適的產(chǎn)品或服務(wù)、并且把其感興趣的產(chǎn)品或服務(wù)推銷給客戶,這就必須借助對(duì)客戶的深入理解分析、接觸和高度自動(dòng)化的交互方式,這就是客戶關(guān)系管理的主要目標(biāo)??蛻絷P(guān)系管理帶來的個(gè)性化服務(wù)可以使企業(yè)在一個(gè)越來越復(fù)雜的市場(chǎng)中合理分配優(yōu)化資源、找到最佳的服務(wù)和投資方向、獲得最合適的收益-風(fēng)險(xiǎn)比,客戶關(guān)系管理的目的在于促使企業(yè)從以一定的成本取得新顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橄敕皆O(shè)法留住現(xiàn)有顧客,從取得市場(chǎng)份額轉(zhuǎn)變?yōu)槿〉妙櫩头蓊~,從發(fā)展一種短期的交易轉(zhuǎn)變?yōu)殚_發(fā)顧客的終生價(jià)值。實(shí)施客戶關(guān)系管理,識(shí)別出企業(yè)真正的顧客,必須從客戶關(guān)系管理中的“以客戶為中心”理念出發(fā),通過多種角度進(jìn)行分析,識(shí)別出企業(yè)的大客戶,樹立以大客戶為中心的營(yíng)銷理念,把有限的資源投入到大客戶身上,提供各種個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù),從而使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中獲得持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

    客戶關(guān)系管理(crm,customerrelationshipmanagement),是指通過培養(yǎng)企業(yè)的最終客戶、分銷商和合作伙伴對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品更積極的偏愛和喜好,留住他們并以此提升企業(yè)業(yè)績(jī)的一種營(yíng)銷策略。crm從廣泛的意義上講是指:在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過程終不斷累積客戶信息,并使用獲得的客戶信息來制定市場(chǎng)戰(zhàn)略以滿足客戶個(gè)性化需求??蛻絷P(guān)系管理的內(nèi)涵是指通過管理客戶信息資源,提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù),與客戶建立起長(zhǎng)期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的密切關(guān)系的動(dòng)態(tài)過程和經(jīng)營(yíng)策略。

    式不同而已。現(xiàn)代企業(yè)理論經(jīng)歷了幾個(gè)發(fā)展階段,從以生產(chǎn)為核心到以產(chǎn)品質(zhì)量為核心,再到現(xiàn)在的以客戶為中心,這些變化的主要?jiǎng)恿褪巧鐣?huì)生產(chǎn)力的不斷提高。在以數(shù)碼知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)、以創(chuàng)新為核心、以全球化和信息化為特征的新經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)一步打破了地域的限制,競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。如何在全球貿(mào)易體系中占有一席之地、如何贏得更大的市場(chǎng)份額和更廣闊的市場(chǎng)前景、如何開發(fā)客戶資源和保持相對(duì)穩(wěn)定的客戶隊(duì)伍已成為影響企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵問題,crm為解決這些問題提供了思路,并正在成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略的核心。

    (1)客戶關(guān)系管理是一種“以客戶為中心”的管理理念。

    客戶關(guān)系管理的核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、供應(yīng)商、分銷商以及其他合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源,通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需求,保證實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值?,F(xiàn)在是一個(gè)變革和創(chuàng)新的時(shí)代,比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手僅僅領(lǐng)先一步,就可能意味著成功。業(yè)務(wù)流程再造為企業(yè)的管理創(chuàng)新提供了一個(gè)工具。在引入客戶關(guān)系管理的理念和技術(shù)時(shí),不可避免地要對(duì)企業(yè)原來的管理方式進(jìn)行改變,創(chuàng)新的思想將有利于企業(yè)員工接受變革,而業(yè)務(wù)流程再造則提供了具體的思路和方法。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,僅憑傳統(tǒng)的管理思想已經(jīng)不夠了?;ヂ?lián)網(wǎng)帶來的不僅是一種手段,它觸發(fā)了企業(yè)組織架構(gòu)、工作流程的重組以及整個(gè)社會(huì)管理思想的變革。所以,客戶關(guān)系管理首先是對(duì)傳統(tǒng)管理理念的一種革新。

    (2)客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。

    客戶關(guān)系管理實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域,通過向企業(yè)的銷售;市場(chǎng)和客戶服務(wù)的專業(yè)人員提供全面、個(gè)性化的客戶資料,并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析的能力,使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶和商業(yè)伙伴之間卓有成效的“一對(duì)一關(guān)系”,從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高客戶滿意度,吸引和保持更多的客戶,從而增加營(yíng)業(yè)額;另一方面則通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來有效地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。

    客戶關(guān)系管理將最佳的商業(yè)實(shí)踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、一對(duì)一營(yíng)銷、銷售自動(dòng)化以及其它信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起,為企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域提供了一個(gè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化的解決方案,從而順利實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式到以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)化。

    客戶關(guān)系管理的目的是使企業(yè)根據(jù)客戶分段進(jìn)行重組,強(qiáng)化使客戶滿意的行為并聯(lián)。

    接客戶與供應(yīng)商之間的過程,從而優(yōu)化企業(yè)的可贏利性,提高利潤(rùn)并改善客戶的滿意程度。具體操作時(shí),它將看待客戶的視角從獨(dú)立分散的各個(gè)部門提升到了企業(yè),各個(gè)部門負(fù)責(zé)與客戶的具體交互,但向客戶負(fù)責(zé)的卻是整個(gè)企業(yè),這是成功實(shí)施客戶關(guān)系管理的根本。為了實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理,企業(yè)與客戶連接的每一環(huán)節(jié)都應(yīng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理。

    (三)客戶關(guān)系中客戶滿意和客戶忠誠(chéng)的關(guān)系分析。

    客戶滿意(customersatisfaction),是指客戶對(duì)一件產(chǎn)品滿足其需要的績(jī)效(perceivedperformance)與期望(expectations)進(jìn)行比較所形成的感覺狀態(tài)。“客戶”根據(jù)他們的價(jià)值判斷來評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù),因此,philipkotler認(rèn)為,“滿意是一種人的感覺狀態(tài)的水平,它來源于對(duì)一件產(chǎn)品所設(shè)想的績(jī)效或產(chǎn)出與人們的期望所進(jìn)行的比較”。所以,客戶的滿意水平是可感知效果與客戶期望值之差,即:客戶的滿意程度=可感知效果-客戶的期望值。而客戶的價(jià)值觀決定著他們對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望值,而他們對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值的實(shí)際評(píng)價(jià)形成了可感知的效果。所以,從客戶參與產(chǎn)品或服務(wù)購(gòu)買與評(píng)價(jià)的過程來看,客戶價(jià)值是過程的輸入,而客戶滿意屬于過程輸出的方式之一,客戶價(jià)值將影響客戶的滿意度,如果可感知效果低于客戶期望,則客戶不滿意;如果可感知效果與期望一致,則客戶滿意;如果可感知效果超過客戶期望,則客戶高度滿意,直至產(chǎn)生忠誠(chéng)。

    在營(yíng)銷實(shí)踐中,客戶忠誠(chéng)被定義為客戶購(gòu)買行為的連續(xù)性。它是指客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的依賴和認(rèn)可、堅(jiān)持長(zhǎng)期購(gòu)買和使用該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)所表現(xiàn)出的在思想和情感上的一種高度信任和忠誠(chéng)的程度,是客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品在長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)中所表現(xiàn)出的優(yōu)勢(shì)的綜合評(píng)價(jià)??蛻糁艺\(chéng)度指客戶忠誠(chéng)的程度,是一個(gè)量化概念。客戶忠誠(chéng)度是指由于質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等諸多因素的影響,使客戶對(duì)某一企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生感情,形成偏愛并長(zhǎng)期重復(fù)購(gòu)買該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度。

    客戶滿意與客戶忠誠(chéng)的關(guān)系。

    美國(guó)學(xué)者瓊斯和賽斯的研究結(jié)果表明,客戶忠誠(chéng)和客戶滿意的關(guān)系受行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況的影響,影響競(jìng)爭(zhēng)狀況的因素主要包括以下四類:

    (1)限制競(jìng)爭(zhēng)的.法律;

    (2)高昂的改購(gòu)代價(jià);

    (3)專有技術(shù);

    (4)有效的常客獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。

    全滿意。在低度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)中,客戶滿意程度對(duì)客戶忠誠(chéng)度的影響較小。但這是一種假象,限制競(jìng)爭(zhēng)的障礙消除之后,很快就會(huì)變得和高度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)中的現(xiàn)象一樣。因?yàn)樵诘投雀?jìng)爭(zhēng)情況下,客戶的選擇空間有限,即使不滿意,他們往往也會(huì)出于無(wú)奈繼續(xù)使用本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),表現(xiàn)為一種虛假忠誠(chéng)。隨著專有知識(shí)的擴(kuò)散、規(guī)模效應(yīng)的縮小、分銷渠道的分享、??酮?jiǎng)勵(lì)的普及等等,客戶的不忠誠(chéng)就會(huì)通過客戶大量流失表現(xiàn)出來。因此,處于低度競(jìng)爭(zhēng)情況下的企業(yè)應(yīng)居安思危,努力提高客戶滿意程度,否則一旦競(jìng)爭(zhēng)加劇,客戶大量跳槽,企業(yè)就會(huì)陷入困境。

    “客戶終生價(jià)值”(customerlifetimevalue)指的是每個(gè)購(gòu)買者在未來可能為企業(yè)帶來的收益總和。研究表明,如同某種產(chǎn)品一樣,客戶對(duì)于企業(yè)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)也可以分為導(dǎo)入期、快速增長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。

    每個(gè)客戶的價(jià)值都由三部分構(gòu)成:歷史價(jià)值(到目前為止已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了的客戶價(jià)值)、當(dāng)前價(jià)值(如果客戶當(dāng)前行為模式不發(fā)生改變的話,將來會(huì)給公司帶來的客戶價(jià)值)和潛在價(jià)值(如果公司通過有效的交叉銷售可以調(diào)動(dòng)客戶購(gòu)買積極性,或促使客戶向別人推薦產(chǎn)品和服務(wù)等,從而可能增加的客戶價(jià)值)。

    衡量“客戶終生價(jià)值”的目的不僅僅是確定目標(biāo)市場(chǎng)和認(rèn)知消費(fèi)者,而是要設(shè)計(jì)出能吸引他們的交叉銷售方法(cross-selling)、向上銷售方法(up-selling)、附帶銷售方法(add-onselling)、多渠道營(yíng)銷(multi-channelmarketing)和其他手段。這些手段都能夠幫助企業(yè)運(yùn)用rfm模式來提高客戶的價(jià)值,盡可能地將客戶的潛力開發(fā)出來。

    測(cè)量客戶終生價(jià)值的方法。

    客戶終生價(jià)值的復(fù)雜性和變化性,使得采用何種方法準(zhǔn)確地測(cè)量和計(jì)算成為了企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)之一。目前,比較流行和具有代表性的客戶終生價(jià)值預(yù)測(cè)方法為dwyer方法和客戶事件預(yù)測(cè)法。

    (1).dwyer方法。

    該方法將客戶分為兩大類:永久流失型和暫時(shí)流失型。

    指的是這樣一類客戶,他們將其業(yè)務(wù)同時(shí)給予多個(gè)供應(yīng)商,每個(gè)供應(yīng)商得到的只是其總業(yè)務(wù)量的一部分(一份)。這類客戶的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移成本低,他們可以容易地在多個(gè)供應(yīng)商之間轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)份額,有時(shí)可能將某供應(yīng)商的份額削減到零,但對(duì)該供應(yīng)商來說不一定意味著已經(jīng)失去了這個(gè)客戶,客戶也許只是暫時(shí)中斷購(gòu)買,沉寂若干時(shí)間后,有可能突然恢復(fù)購(gòu)買,甚至給予更多的業(yè)務(wù)份額。

    dwyer方法的缺陷是,它只能預(yù)測(cè)一組客戶的終生價(jià)值或每個(gè)客戶的平均終生價(jià)值,無(wú)法具體評(píng)估某個(gè)客戶對(duì)于公司的終生價(jià)值。

    (2).客戶事件預(yù)測(cè)法。

    這種方法主要是針對(duì)每一個(gè)客戶,預(yù)測(cè)一系列事件發(fā)生的時(shí)間,并向每個(gè)事件分?jǐn)偸找婧统杀荆瑥亩鵀槊课豢蛻艚⒁粋€(gè)詳細(xì)的利潤(rùn)和費(fèi)用預(yù)測(cè)表。

    客戶事件預(yù)測(cè)可以說是為每一個(gè)客戶建立了一個(gè)盈虧賬號(hào),客戶事件檔案越詳細(xì),與事件相關(guān)的收益和成本分?jǐn)偩驮骄_,預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度就越高。但是,客戶未來事件預(yù)測(cè)的精準(zhǔn)度并不能完全保證,主要有兩個(gè)原因。

    其一,預(yù)測(cè)依據(jù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不確定性很大,客戶以后的變數(shù)、企業(yè)預(yù)計(jì)的資源投入和客戶保持策略,以及環(huán)境變數(shù)等都具有很多不確定性。

    客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是爭(zhēng)奪客戶資源。《哈佛商業(yè)評(píng)論》的一項(xiàng)研究報(bào)告指出:再次光臨的客戶可帶來25%~85%的利潤(rùn),而吸引他們的主要原因是服務(wù)質(zhì)量,其次是產(chǎn)品,最后才是價(jià)格。另一項(xiàng)調(diào)查表明:1個(gè)滿意的客戶會(huì)引發(fā)8筆潛在的生意,其中至少有1筆成交;1個(gè)不滿意的客戶會(huì)影響25個(gè)人的購(gòu)買意向;爭(zhēng)取1位新客戶的成本是保住1位老客戶的5倍。競(jìng)爭(zhēng)加大了贏得新客戶的難度和成本,使越來越多的企業(yè)轉(zhuǎn)向保持老客戶。把營(yíng)銷重點(diǎn)放在獲利較為豐厚的客戶群上,即使不在新客戶上投資,企業(yè)也能夠?qū)崿F(xiàn)大部分的盈利目標(biāo)。因此,客戶關(guān)系管理的策略主要在于維系現(xiàn)有客戶(customerretention),而不是一味爭(zhēng)取新客戶(customeracquisition)。

    (1).客戶維系策略的必要性。

    以下分別從兩個(gè)角度來說明客戶維系策略的必要性。

    a.“漏斗”原理。

    crm強(qiáng)調(diào)以客戶為中心的管理模式。相對(duì)于市場(chǎng)份額,crm以客戶份額作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。大多數(shù)企業(yè)都是以短期的市場(chǎng)份額變化來估計(jì)企業(yè)的得失,隨著信息技術(shù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的廣泛應(yīng)用,企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和客戶信息的把握更為準(zhǔn)確,crm更側(cè)重于客戶份額所帶來的長(zhǎng)期收益。這主要有兩方面原因:其一,傳統(tǒng)上一般以短期利潤(rùn)的增減論企業(yè)的成敗,而短期利潤(rùn)則是以交易量為基礎(chǔ)的;crm策略則投資于客戶的忠誠(chéng),通過保持客戶來使企業(yè)獲得長(zhǎng)期收益,而不計(jì)較一時(shí)得失;其二,信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與客戶間交互式的溝通,有助于企業(yè)與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系。這樣,以客戶份額作為衡量企業(yè)業(yè)績(jī)顯得更為現(xiàn)實(shí)。

    其實(shí),增加市場(chǎng)份額并不一定能夠改善收益。企業(yè)爭(zhēng)取高市場(chǎng)份額的成本可能會(huì)大大超過所能獲得的收入。尤其是在已經(jīng)獲得較高市場(chǎng)份額后再進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額,往往是得不償失。下式表示了銷售收入的構(gòu)成關(guān)系:

    客戶資源已經(jīng)成為企業(yè)利潤(rùn)的源泉。一個(gè)企業(yè)只要多維系5%的客戶,則利潤(rùn)可有顯著增加,如圖1所示。

    圖為客戶維系率增加5%對(duì)利潤(rùn)的影響。

    時(shí)間09財(cái)年銷售量工業(yè)占比22民用占比35cng占比15商業(yè)占比29。

    10財(cái)年銷售量11財(cái)年銷售量2824323013182728。

    現(xiàn)有客戶購(gòu)買量大,消費(fèi)行為可預(yù)測(cè),服務(wù)成本較低,對(duì)價(jià)格也不如新客戶敏感,而且還能提供免費(fèi)的口碑宣傳。維護(hù)客戶忠誠(chéng)度,使得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法爭(zhēng)奪這部分市場(chǎng)份額,同時(shí)還能保持企業(yè)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定??傊?,客戶維系策略可以給企業(yè)帶來如下益處:

    財(cái)年天然氣銷量對(duì)比。

    a.從現(xiàn)有客戶中獲取更多客戶份額。

    身業(yè)務(wù)的增長(zhǎng),其需求量也將進(jìn)一步增長(zhǎng)。b.減少銷售成本。

    這是客戶維系策略的間接效果。如果一個(gè)企業(yè)擁有相當(dāng)數(shù)量的穩(wěn)定客戶群,也會(huì)使企業(yè)與員工形成長(zhǎng)期和諧的關(guān)系。在為那些滿意和忠誠(chéng)的客戶提供服務(wù)的過程中,員工體會(huì)到自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn),而員工滿意度的提高導(dǎo)致客戶服務(wù)質(zhì)量的提高,使客戶滿意度進(jìn)一步提升,形成一個(gè)良性循環(huán)。如圖2所示。

    (3).客戶維系策略的層次。

    leonardberryraman提出了客戶維系策略的三個(gè)層次,無(wú)論在哪一層次上實(shí)施客戶維系策略,都可以建立不同程度上的企業(yè)與客戶間的聯(lián)系,同時(shí)也意味著為客戶提供不同的個(gè)性化服務(wù)。

    文檔為doc格式。

    人才管理解決方案(優(yōu)秀15篇)篇十二

    金蝶 k/3 wise 全面預(yù)算管理解決方案,涵蓋銷售、計(jì)劃、采購(gòu)、庫(kù)存、成本、費(fèi)用、資金等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),將企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程涉及的所有環(huán)節(jié)均納入預(yù)算管理范圍。通過業(yè)務(wù)預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算、資金預(yù)算系統(tǒng)的集成應(yīng)用,在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)指導(dǎo)下,以銷售預(yù)測(cè)為起點(diǎn),經(jīng)過 mrp 計(jì)算,自動(dòng)生成生產(chǎn)、采購(gòu)和成本預(yù)算,同時(shí)綜合各部門經(jīng)營(yíng)管理信息,出具各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算和資金收支預(yù)算,并根據(jù)預(yù)算結(jié)果對(duì)銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)、倉(cāng)存、費(fèi)用管理、應(yīng)付款管理等系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和指導(dǎo),從而在價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行最優(yōu)化配置與控制,促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。

    提供各項(xiàng)明細(xì)預(yù)算單據(jù)的新增、關(guān)聯(lián)生成、自動(dòng)計(jì)算與審核功能

    支持長(zhǎng)期預(yù)算和短期預(yù)算間的數(shù)據(jù)檢查

    提供預(yù)算控制策略平臺(tái)設(shè)置功能,控制維度、控制方法、控制強(qiáng)度均可自由設(shè)置

    提供詳細(xì)的預(yù)算執(zhí)行分析報(bào)表

    支持從客戶、供應(yīng)商、部門、職員、物料等維度分項(xiàng)或匯總統(tǒng)計(jì)預(yù)算數(shù)與實(shí)際數(shù)差異幫助企業(yè)決策層清晰評(píng)價(jià)各責(zé)任中心的經(jīng)營(yíng)或工作業(yè)績(jī),幫助各責(zé)任中心及員工分析具體差異原因,采取糾偏措施,同時(shí)為后期預(yù)算的編制或調(diào)整提供參考信息,使企業(yè)全面預(yù)算管理進(jìn)入良性循環(huán)。

    金蝶 k/3 wise 全面預(yù)算管理解決方案,貫穿企業(yè)價(jià)值鏈全過程、覆蓋各部門經(jīng)營(yíng)活動(dòng),幫助企業(yè)搭建全員、全方位、全過程的預(yù)算管理體系,其主要功能包括:

    1,預(yù)算管理

    提供預(yù)算科目管理、財(cái)務(wù)預(yù)算編制、財(cái)務(wù)預(yù)算控制、財(cái)務(wù)預(yù)算調(diào)整與績(jī)效分析等功能,幫助企業(yè)根據(jù)發(fā)展目標(biāo)及戰(zhàn)略規(guī)劃,加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作時(shí)的事前規(guī)劃、事中控制和事后分析評(píng)估。

    2,業(yè)務(wù)預(yù)算

    提供銷售預(yù)算、采購(gòu)預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算、成本預(yù)算的單據(jù)編制、預(yù)算控制、預(yù)算分析等功能,支持查詢本系統(tǒng)預(yù)算科目編制結(jié)果與預(yù)算管理系統(tǒng)編制結(jié)果的差異數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)短期預(yù)算及時(shí)對(duì)比分析。以銷售預(yù)算為起點(diǎn),經(jīng)過 mrp 計(jì)算,自動(dòng)生成生產(chǎn)預(yù)算、采購(gòu)預(yù)算、成本預(yù)算,對(duì)銷售管理、生產(chǎn)任務(wù)管理、采購(gòu)管理等系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理進(jìn)行全程實(shí)時(shí)監(jiān)控和指導(dǎo),幫助企業(yè)對(duì)銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)、成本等業(yè)務(wù)進(jìn)行全面、實(shí)時(shí)的預(yù)算管理。

    2.01,銷售管理

    提供從銷售計(jì)劃、模擬報(bào)價(jià)、銷售報(bào)價(jià)、銷售合同、訂單、發(fā)貨/出庫(kù)、退貨、發(fā)票到收款的業(yè)務(wù)管理功能,支持多匯率、信用賒銷、價(jià)格、折扣、促銷等多種銷售業(yè)務(wù)處理。支持銷售明細(xì)計(jì)劃生成業(yè)務(wù)預(yù)算系統(tǒng)的銷售預(yù)算單和計(jì)劃系統(tǒng)的產(chǎn)品預(yù)測(cè)單,支持銷售訂單和發(fā)票生成資金預(yù)算系統(tǒng)的銷售收款預(yù)算,支持根據(jù)銷售預(yù)算控制銷售訂單。

    2.02 物料需求計(jì)劃

    提供 mrp 計(jì)算、mrp 維護(hù)、mrp 查詢、庫(kù)存狀態(tài)查詢、項(xiàng)目 mrp 計(jì)算、項(xiàng)目 mrp 查詢等功能,并提供自動(dòng)物料替代管理和計(jì)劃員工作臺(tái)。支持 mrp 以產(chǎn)品預(yù)測(cè)單為需求來源,經(jīng)計(jì)算后生成計(jì)劃訂單,計(jì)劃訂單投放后生成生產(chǎn)任務(wù)單和采購(gòu)申請(qǐng)單;支持計(jì)劃訂單生成業(yè)務(wù)預(yù)算系統(tǒng)的采購(gòu)預(yù)算。

    2.03,生產(chǎn)任務(wù)管理

    提供生產(chǎn)任務(wù)管理、生產(chǎn)任務(wù)變更、生產(chǎn)任務(wù)改制、生產(chǎn)投料、生產(chǎn)領(lǐng)料、生產(chǎn)物料報(bào)廢、生產(chǎn)任務(wù)匯報(bào)等生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程管理,并提供模擬發(fā)料配套查詢、生產(chǎn)任務(wù)全程跟蹤、生產(chǎn)任務(wù)可視化排程等功能。支持生產(chǎn)任務(wù)單以物料需求計(jì)劃系統(tǒng)的計(jì)劃定單為來源。

    2.04,采購(gòu)管理

    提供采購(gòu)需求管理、采購(gòu)訂貨、倉(cāng)庫(kù)收料、采購(gòu)?fù)素?、多匯率處理、購(gòu)貨結(jié)算處理、供應(yīng)商評(píng)估等全面的采購(gòu)業(yè)務(wù)流程管理,以及供應(yīng)商管理、價(jià)格控制、供貨信息管理等綜合業(yè)務(wù)管理功能。支持采購(gòu)申請(qǐng)單生成業(yè)務(wù)預(yù)算系統(tǒng)的采購(gòu)預(yù)算,支持采購(gòu)訂單和發(fā)票生成資金預(yù)算系統(tǒng)的`采購(gòu)付款預(yù)算,支持根據(jù)采購(gòu)預(yù)算控制采購(gòu)訂單。

    2.05,存貨核算

    提供入庫(kù)核算、出庫(kù)核算、根據(jù)業(yè)務(wù)單據(jù)和憑證模板自動(dòng)生成憑證、存貨跌價(jià)準(zhǔn)備計(jì)提、關(guān)賬、與總賬對(duì)賬、期末結(jié)賬等功能。支持期初數(shù)據(jù)作為業(yè)務(wù)預(yù)算系統(tǒng)期初存貨及本期入庫(kù)預(yù)測(cè)的來源。

    2.06,實(shí)際成本

    提供產(chǎn)品生產(chǎn)成本核算基礎(chǔ)設(shè)置、數(shù)據(jù)歸集、費(fèi)用分配、成本計(jì)算等功能。支持基礎(chǔ)資料中的實(shí)際成本 bom作為業(yè)務(wù)預(yù)算系統(tǒng)產(chǎn)品成本預(yù)算的計(jì)算依據(jù)。

    3,費(fèi)用預(yù)算

    提供折舊費(fèi)用、工資費(fèi)用、制造費(fèi)用、管理費(fèi)用、銷售費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、投資、其他收支等各項(xiàng)費(fèi)用的預(yù)算編制和分析功能,幫助企業(yè)全面統(tǒng)籌各項(xiàng)費(fèi)用支出,降低經(jīng)營(yíng)成本。支持查詢本系統(tǒng)預(yù)算科目編制結(jié)果與預(yù)算管理系統(tǒng)編制結(jié)果的差異數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)短期預(yù)算及時(shí)對(duì)比分析。支持費(fèi)用預(yù)算作為業(yè)務(wù)預(yù)算系統(tǒng)產(chǎn)品成本預(yù)算的數(shù)據(jù)來源;支持各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算生成資金預(yù)算系統(tǒng)的付款預(yù)算單據(jù);支持根據(jù)費(fèi)用預(yù)算控制費(fèi)用管理系統(tǒng)的單據(jù)保存和審核過程。

    3.01,費(fèi)用管理

    支持費(fèi)用申請(qǐng)、借款、審核、報(bào)銷的全流程處理,提供費(fèi)用移轉(zhuǎn)、核銷管理、生成憑證等功能,同時(shí)提供借款和費(fèi)用的綜合分析報(bào)表以及費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行分析表。支持根據(jù)費(fèi)用預(yù)算控制費(fèi)用報(bào)銷單和移轉(zhuǎn)單,根據(jù)資金預(yù)算控制費(fèi)用借款申請(qǐng)單和報(bào)銷單。

    3.02,網(wǎng)上報(bào)銷

    支持費(fèi)用(借款)申請(qǐng)單、出差(借款)申請(qǐng)單、費(fèi)用報(bào)銷單、差旅費(fèi)報(bào)銷單的網(wǎng)上申請(qǐng)與審批,提供借款和報(bào)銷情況在線查詢功能。支持根據(jù)費(fèi)用預(yù)算控制費(fèi)用報(bào)銷單和移轉(zhuǎn)單,根據(jù)資金預(yù)算控制費(fèi)用借款申請(qǐng)單和報(bào)銷單。

    4,資金預(yù)算

    提供銷售收款、其他收款、融資、采購(gòu)付款、債務(wù)償還、費(fèi)用付款、其他付款等各項(xiàng)收支的預(yù)算編制和分析功能。幫助企業(yè)財(cái)務(wù)人員合理安排資金收支,實(shí)現(xiàn)資金鏈良性循環(huán)。支持查詢本系統(tǒng)預(yù)算科目編制結(jié)果與預(yù)算管理系統(tǒng)編制結(jié)果的差異數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)短期預(yù)算及時(shí)對(duì)比分析。支持引入業(yè)務(wù)預(yù)算、銷售管理、采購(gòu)管理、費(fèi)用預(yù)算等系統(tǒng)的單據(jù)生成各項(xiàng)收付款預(yù)算;支持根據(jù)資金預(yù)算控制費(fèi)用管理、應(yīng)收應(yīng)付款管理、現(xiàn)金管理系統(tǒng)的單據(jù)保存和審核過程。

    4.01,應(yīng)收款管理

    提供應(yīng)收合同管理、銷售發(fā)票、收款、退款、應(yīng)收票據(jù)管理、應(yīng)收款結(jié)算等全面的應(yīng)收業(yè)務(wù)流程管理,以及憑證自動(dòng)生成、壞賬管理、信用管理、到期債權(quán)預(yù)警、與總賬和往來單位自動(dòng)對(duì)賬等綜合業(yè)務(wù)管理功能,同時(shí)提供賬齡分析、回款分析、銷售分析等管理報(bào)表。支持資金預(yù)算系統(tǒng)的銷售收款預(yù)算生成收款單。

    4.02,應(yīng)付款管理

    提供應(yīng)付合同管理、采購(gòu)發(fā)票、付款申請(qǐng)、付款、退款、應(yīng)付票據(jù)管理、應(yīng)付款結(jié)算等全面的應(yīng)付業(yè)務(wù)流程管理,以及憑證自動(dòng)生成、到期債務(wù)預(yù)警、與總賬和往來單位自動(dòng)對(duì)賬等綜合業(yè)務(wù)管理功能,同時(shí)提供賬齡分析、付款分析、趨勢(shì)分析等管理報(bào)表。支持資金預(yù)算系統(tǒng)的各項(xiàng)付款預(yù)算生成并控制付款申請(qǐng)單、付款單和預(yù)付單。

    4.03,現(xiàn)金管理

    提供銀行票據(jù)、現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬,銀行存款對(duì)賬單及對(duì)賬、現(xiàn)金收付款單據(jù)等業(yè)務(wù)管理功能,并在此基礎(chǔ)上提供豐富的資金分析報(bào)表。支持資金預(yù)算系統(tǒng)的各項(xiàng)付款預(yù)算生成并控制現(xiàn)金付款申請(qǐng)單、現(xiàn)金付款單。

    4.04,網(wǎng)上銀行

    提供下載銀行收付款單據(jù),提交付款指令,查詢賬戶余額、交易明細(xì)、收支余額表等功能。結(jié)合銀行安全認(rèn)證系統(tǒng),嚴(yán)密保護(hù)資金業(yè)務(wù)及信息安全。支持將現(xiàn)金管理系統(tǒng)的付款單提交銀行付款。

    目前,金蝶k/3wise系統(tǒng)全面預(yù)算管理解決方案已幫助眾多企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)了科學(xué)、高效的全面預(yù)算管理。

    人才管理解決方案(優(yōu)秀15篇)篇十三

    (內(nèi)部資料注意保密)。

    目錄第一章會(huì)議管理。

    2、全市性會(huì)議的管理制度及辦理程序...................16。

    第一章。

    會(huì)議管理。

    交流目的:通過交流,明確政府相關(guān)會(huì)議的基本概要和組織程序,進(jìn)一步熟悉各類會(huì)議的組織流程,做到會(huì)前安排科學(xué)、會(huì)中組織嚴(yán)密、會(huì)后落實(shí)及時(shí),真正提高辦會(huì)效果、效率。

    第一節(jié)市政府常務(wù)會(huì)議。

    一、市政府常務(wù)會(huì)議概要。

    (一)會(huì)議的組成。

    市政府常務(wù)會(huì)議由市長(zhǎng)、副市長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)組成,組成人員達(dá)到半數(shù)以上方可開會(huì)。

    市政府常務(wù)會(huì)議由市長(zhǎng)或委托常務(wù)副市長(zhǎng)主持。根據(jù)議題需要,相關(guān)的副秘書長(zhǎng)以及市政府部門、縣(市)區(qū)人民政府主要負(fù)責(zé)人可列席會(huì)議。特殊情況下,可邀請(qǐng)市委、市人大常委會(huì)、市政協(xié)、市紀(jì)檢委、軍分區(qū)、人民團(tuán)體、民主黨派負(fù)責(zé)人、人大代表、政協(xié)委員和新聞單位記者列席會(huì)議。

    (二)會(huì)議的任務(wù)。

    市政府常務(wù)會(huì)議討論的問題,是事關(guān)市政府工作全局或涉及多個(gè)部門和單位,必須由市政府議決的重大事項(xiàng),其主要任務(wù)是:

    4、討論通過市人民政府發(fā)布的重要決定、命令和地方性行政規(guī)章;

    5、討論審定全市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、計(jì)劃、預(yù)決算與執(zhí)行情況;

    6、討論決定市政府各部門、各縣(市)區(qū)人民政府的重大請(qǐng)示和報(bào)告事項(xiàng);

    7、討論和決定人事任免和獎(jiǎng)懲事項(xiàng);

    9、研究其他須經(jīng)常務(wù)會(huì)議討論、決定的事項(xiàng)。(三)議題的協(xié)調(diào)。

    市政府常務(wù)會(huì)議的議題由市長(zhǎng)、副市長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)提出。提請(qǐng)市政府常務(wù)會(huì)議討論的議題,主辦部門要做好充分準(zhǔn)備,并在會(huì)前通過召開協(xié)調(diào)會(huì)等形式征求有關(guān)部門和單位的意見,經(jīng)有關(guān)部門和單位會(huì)簽后,由主辦部門責(zé)人簽字并加蓋公章。按照精簡(jiǎn)會(huì)議和提高效能的原則,凡市政府已有原則規(guī)定或市長(zhǎng)和分管副市長(zhǎng)職權(quán)范圍內(nèi)能解決的事項(xiàng)、分管副市長(zhǎng)之間能夠協(xié)調(diào),解決的事項(xiàng)、主管部門能夠通過協(xié)調(diào)解決的事項(xiàng)不列入會(huì)議。

    擬提請(qǐng)市政府常務(wù)會(huì)議討論的事項(xiàng),主辦部門要嚴(yán)格按照市政府常務(wù)會(huì)議方案關(guān)于時(shí)間限制的要求,精減篇幅,形成簡(jiǎn)明扼要的匯報(bào)提綱,同時(shí)對(duì)擬采取的措施、需市政府解決的問題和承辦單位,要提出明確意見,并如實(shí)匯報(bào)議題協(xié)調(diào)中的分歧意見。匯報(bào)材料需經(jīng)分管副秘書長(zhǎng)審核后,報(bào)分管副市長(zhǎng)審定方可上會(huì),未經(jīng)協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)批示的議題不列入會(huì)議。

    (四)會(huì)議的要求。

    1、市政府常務(wù)會(huì)議實(shí)行例會(huì)制度,一般每月召開一次。

    2、會(huì)議議題一經(jīng)確定,主辦單位要在會(huì)前5天將上會(huì)材料按標(biāo)準(zhǔn)格式印制60份送至市政府辦公廳,辦公廳在會(huì)前分送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。

    3、提請(qǐng)市政府常務(wù)會(huì)議討論的議題,由主辦單位主要負(fù)責(zé)人匯報(bào),除法規(guī)、規(guī)章外,一般不通讀全文。

    4、與會(huì)人員接到通知后要認(rèn)真準(zhǔn)備,討論發(fā)言要言簡(jiǎn)意明,突出重點(diǎn),一般不超過5分鐘。

    (五)會(huì)議的組織。

    1、市政府常務(wù)會(huì)議由秘書長(zhǎng)組織,由辦公廳主任或分管副主任調(diào)度,常務(wù)秘書組織承辦。市政府常務(wù)會(huì)議實(shí)行方案制,常務(wù)會(huì)議方案由常務(wù)秘書起草,經(jīng)辦公廳分管副主任和主任審核后,報(bào)秘書長(zhǎng)審定。

    2、接到會(huì)議通知后,與會(huì)單位要按要求在會(huì)前上報(bào)參加會(huì)議人員名單。由秘書長(zhǎng)將人員出席情況整理后,向秘書長(zhǎng)和會(huì)議主持人報(bào)告。

    3、市政府常務(wù)會(huì)議實(shí)行候會(huì)制度,常務(wù)秘書根據(jù)議題內(nèi)容預(yù)計(jì)匯報(bào)和討論的時(shí)間,并根據(jù)預(yù)計(jì)的時(shí)間通知各議題的列席人員分批到候會(huì)室候會(huì),待進(jìn)行下個(gè)議題時(shí),及時(shí)組織入會(huì),以保證會(huì)議有條不紊地進(jìn)行。

    4、市政府常務(wù)會(huì)議由常務(wù)秘書負(fù)責(zé)會(huì)議記錄并進(jìn)行錄音,會(huì)議記錄要完整、準(zhǔn)確、字跡清楚。

    5、市政府常務(wù)會(huì)議紀(jì)要應(yīng)內(nèi)容準(zhǔn)確,文字簡(jiǎn)煉,便于執(zhí)行和操作會(huì)議紀(jì)要由常務(wù)秘書起草,經(jīng)辦公廳分管副主任和主任審核后,報(bào)秘書長(zhǎng)審定簽發(fā)。

    7、市政府常務(wù)會(huì)議新聞報(bào)道經(jīng)辦公廳分管副主任審閱,由秘書長(zhǎng)審定簽發(fā)。

    (六)會(huì)議的落實(shí)。

    市政府常務(wù)會(huì)議決定的事項(xiàng)和部署的工作,市政府領(lǐng)導(dǎo)同志要按照工作分工抓好落實(shí),有關(guān)單位要將工作落實(shí)和任務(wù)完成情況及時(shí)報(bào)告市政府,市政府秘書長(zhǎng)和各位副秘書長(zhǎng)以及辦公廳要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好督促檢查工作,確保會(huì)議決定事項(xiàng)真正落實(shí)。

    (七)其他有關(guān)事項(xiàng)。

    1、與會(huì)人員必須按規(guī)定和要求到會(huì)。嚴(yán)格控制與會(huì)人員,會(huì)前已協(xié)調(diào)過的問題或議題協(xié)調(diào)中已達(dá)成一致意見的,相關(guān)部門一般不再列席會(huì)議。匯報(bào)和列席單位都應(yīng)派主要負(fù)責(zé)人參會(huì),一般不要帶助手,部門主要負(fù)責(zé)人不能到會(huì)或需要帶助手的,必須事先申請(qǐng);市政府辦公廳及有關(guān)部門工作人員要嚴(yán)格按方案要求參會(huì),并根據(jù)議題要求候會(huì),會(huì)議方案中未規(guī)定參會(huì)的,不準(zhǔn)到會(huì)。

    2、要遵守會(huì)議紀(jì)律,不準(zhǔn)遲到、早退。會(huì)議期間,與會(huì)人員不要隨意交談和走動(dòng),不要辦理與會(huì)議無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。

    3、會(huì)議討論的文件、材料涉及機(jī)密的,會(huì)后原則上退回。如工作需要帶回使用,須經(jīng)秘書長(zhǎng)批準(zhǔn),并妥為保管。對(duì)會(huì)議討論的重要問題、決定的重要事項(xiàng),要注意保密,議定的事項(xiàng)以會(huì)議紀(jì)要或其它正式文件為準(zhǔn)。

    4、樹立政府權(quán)威,市政府常務(wù)會(huì)議決定的事項(xiàng)和部署的工作,市政府各部門必須堅(jiān)決貫徹,抓緊督辦,不打折扣,迅速落實(shí)。

    人才管理解決方案(優(yōu)秀15篇)篇十四

    本文主要介紹管理帶寬的方法,帶寬管理可從不同的角度來實(shí)現(xiàn),例如以人為規(guī)范進(jìn)行、以計(jì)算機(jī)是否可以上網(wǎng)進(jìn)行,但最方便合理的還是通過對(duì)路由器的設(shè)定實(shí)現(xiàn)。因?yàn)槁酚善魇蔷钟蚓W(wǎng)對(duì)外的網(wǎng)關(guān),通過路由器管制往往可達(dá)到集中管理的效果。下面以路由器為出發(fā)點(diǎn)介紹較常見的帶寬管理方式。

    依使用者或主機(jī)加以管制。

    可針對(duì)特定局域網(wǎng)或外部的主機(jī)進(jìn)行管制。例如不允許內(nèi)部某臺(tái)主機(jī)上網(wǎng)、只允許某臺(tái)主機(jī)上網(wǎng)或不允許網(wǎng)絡(luò)用戶聯(lián)機(jī)外部某臺(tái)主機(jī)等。這樣的作法都是通過限制某個(gè)使用者或主機(jī)的方式進(jìn)行管制。對(duì)局域網(wǎng)用戶而言,以ip進(jìn)行管制也不是完全沒有缺點(diǎn),有些用戶會(huì)自行修改ip以逃避路由器的管制。事實(shí)上,每個(gè)網(wǎng)卡都有一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的mac地址,一般用戶很難更改,因此可通過“ip與mac綁定”的功能,在分配ip時(shí),某些mac地址只能取得特定的ip。

    依應(yīng)用加以管制。

    除了常見的應(yīng)用端口外,面對(duì)日新月異的應(yīng)用,網(wǎng)管也可自行設(shè)定應(yīng)用及對(duì)應(yīng)端口,以簡(jiǎn)化日后設(shè)定的過程。

    依內(nèi)容加以管制。

    管理帶寬最直接的作法就是針對(duì)傳送內(nèi)容進(jìn)行管制,也就是不想傳送什么內(nèi)容就通過關(guān)鍵詞或文件名進(jìn)行管制。例如,在一些管制設(shè)定頁(yè)面中,可以對(duì)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容進(jìn)行管制設(shè)定,實(shí)際上是依網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容所包含的字符串進(jìn)行管制。

    依wan口加以管制。

    對(duì)于多wan口路由器而言,也可透過不同wan口的分配模式將帶寬分配到不同的wan口。目前多wan口路由器都具有這個(gè)功能,例如俠諾科技產(chǎn)品可支持三種不同帶寬分配模式:ip群組是將特定ip使用者指定到某個(gè)wan口,好處是可將不同群組使用帶寬進(jìn)行分隔;ip負(fù)載均衡則是按局域網(wǎng)ip依次分派到不同wan口,以平衡帶寬的使用,它的好處是同一個(gè)ip存取流向都經(jīng)由同一個(gè)wan口,能適應(yīng)不同應(yīng)用的通信特性,不易出錯(cuò);智能型負(fù)載均衡則是綜合考慮應(yīng)用、使用帶寬、wan流量以及ip分布,自動(dòng)進(jìn)行帶寬的分布。

    除了以上的管制方式外,還有其他方式也可以進(jìn)行管理。例如在防火墻配置的訪問控制規(guī)則設(shè)定中,每個(gè)規(guī)則都可設(shè)定指定的時(shí)間,例如網(wǎng)管可設(shè)定上班時(shí)間啟動(dòng)管制,在下班及休息時(shí)間不做管制。

    以上介紹了帶寬管理的一些手段,相信大家對(duì)如何進(jìn)行帶寬管理已經(jīng)有了基本了解,下期介紹如何進(jìn)行相關(guān)配置。

    人才管理解決方案(優(yōu)秀15篇)篇十五

    有些企業(yè)客戶特征比較明晰,客戶數(shù)量較多,但是企業(yè)通常沒有設(shè)置專門的部門或崗位來管理客戶資源,因此客戶信息零散且容易丟失;有的企業(yè)客戶多為終端零售商,客戶群相對(duì)穩(wěn)定,但是由于客戶分布區(qū)域廣,客戶狀況經(jīng)常變化,對(duì)客戶和客戶聯(lián)系人的管理比較困難,因而造成客戶貢獻(xiàn)降低。目前全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境正悄然改變,企業(yè)的業(yè)務(wù)逐步由產(chǎn)品價(jià)值主導(dǎo)轉(zhuǎn)向客戶需求主導(dǎo)。樹立“以客戶為中心”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念是當(dāng)今企業(yè)生存和發(fā)展的核心內(nèi)容。

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    轉(zhuǎn)正思想?yún)R報(bào)是在職場(chǎng)上晉升為正式員工前必須完成的一項(xiàng)任務(wù)。接下來是一部分優(yōu)秀的轉(zhuǎn)正思想?yún)R報(bào)范文,希望能夠?qū)Υ蠹姨峁┮恍﹨⒖己徒梃b。敬愛的黨支部:2012年6月2
    在寫作中,要注重文章的結(jié)構(gòu)和層次感,使作文更具條理性和層次感。下面為大家推薦一些優(yōu)秀作文,這些作文不僅思想深刻,而且語(yǔ)言優(yōu)美,值得我們仔細(xì)品讀。在我的家鄉(xiāng)徐州,
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    年度總結(jié)是我們反思自己的年度行為和決策,為未來邁向更高的目標(biāo)做好準(zhǔn)備。接下來是一些優(yōu)秀的年度總結(jié)范文,希望對(duì)大家寫作有所啟發(fā)。燃?xì)庑袠I(yè),是個(gè)高危行業(yè)。安全生產(chǎn)是
    非常感謝各位朋友能夠出席今天的活動(dòng),讓我們一起共同見證這一重要的時(shí)刻!在這里,我們?yōu)榇蠹姨峁┮恍┲鞒衷~的例子,希望對(duì)你的主持工作有所幫助。乙:敬愛的爺爺、奶奶、
    大班教案的編寫過程需要結(jié)合學(xué)生的實(shí)際情況和學(xué)習(xí)能力。這是一些優(yōu)秀教師總結(jié)的大班教案范文,希望可以對(duì)你的教學(xué)工作有所幫助。1、嘗試根據(jù)蔬菜的特殊功效為他人開菜單,
    作文是一種表達(dá)思想、交流思想的重要方式,優(yōu)秀作文更是能夠打動(dòng)人心。以下是一些優(yōu)秀作文范文,希望大家能夠從中學(xué)習(xí)到一些有用的寫作技巧。第一,運(yùn)用色調(diào)的對(duì)比烘托形象
    每個(gè)月的工作過程中,我們都應(yīng)該認(rèn)真總結(jié),從而不斷提高自己。若想了解更多優(yōu)秀的月工作總結(jié)范文,可以閱讀下面的推薦文章,獲取更多寫作靈感。學(xué)校現(xiàn)已創(chuàng)建為:市級(jí)文明學(xué)
    優(yōu)秀作文應(yīng)該具備思想的獨(dú)立性和深度,使讀者能夠從中獲得新的思考和啟示。以下是一些受到廣泛關(guān)注的優(yōu)秀作文片段,通過深入的分析和清晰的邏輯贏得了讀者的共鳴。
    優(yōu)秀作文不僅可以幫助我們提高語(yǔ)文成績(jī),還能夠培養(yǎng)我們的思維能力和表達(dá)能力,在未來的學(xué)習(xí)和工作中受益匪淺。通過閱讀這些優(yōu)秀作文范文,我們可以開拓眼界,提升審美和思
    致辭是在特定場(chǎng)合,以演講的形式向聽眾發(fā)表的一篇辭令,它可以傳達(dá)發(fā)言者的思想和感情。以下是一些優(yōu)秀演講者的精彩致辭摘錄,歡迎大家閱讀和學(xué)習(xí)。婚禮上,新人父母一般會(huì)
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    活動(dòng)總結(jié)是對(duì)于活動(dòng)的記錄和保存,通過總結(jié)可以將活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)留存下來,供后續(xù)活動(dòng)參考。以下是小編為大家收集的活動(dòng)總結(jié)范文,供大家參考和借鑒。20xx年12月7
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    入黨申請(qǐng)書要求申請(qǐng)人全面準(zhǔn)確地?cái)⑹鲎约旱乃枷?、工作、學(xué)習(xí)和生活情況。參考六:部隊(duì)入黨申請(qǐng)書范文-弘揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)、傳承黨的光榮傳統(tǒng)。敬愛的黨組織:您好!古往今來
    優(yōu)秀的作文,應(yīng)該能夠真實(shí)地展現(xiàn)作者的思想和情感,并且能夠引起讀者的思考和共鳴。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀作文范文,希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽饔兴鶈l(fā)。
    范文范本是指一篇具有模范性質(zhì)的作文或文章,它可以為我們提供寫作的參考和借鑒。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀范文,希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽饔兴鶈l(fā)。新時(shí)期的初中物理實(shí)
    德育工作總結(jié)是學(xué)校德育工作的重要環(huán)節(jié),可以促使教師和學(xué)生對(duì)德育工作進(jìn)行反思和反饋。下面是一些學(xué)校德育工作總結(jié)的精選范文,希望對(duì)大家的寫作有所幫助。20xx年在市
    演講稿范文可以根據(jù)不同的場(chǎng)合和目的來進(jìn)行調(diào)整和修改,以適應(yīng)不同的演講需求。演講是一種藝術(shù),下面是一些精彩的演講稿范文,讓我們一起欣賞和學(xué)習(xí)。不知不覺中已經(jīng)長(zhǎng)大,
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    心得體會(huì)的寫作可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的不足,并在以后的學(xué)習(xí)或工作中加以改進(jìn)。以下是一些經(jīng)典的心得體會(huì),希望能給你帶來一些啟發(fā)和思考。一個(gè)心理健康的人能體驗(yàn)到自我的
    范文范本是在學(xué)習(xí)寫作過程中十分重要的參考材料,它可以幫助我們了解寫作的結(jié)構(gòu)和語(yǔ)言運(yùn)用。下面是一些范文范本供大家參考,希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽魈峁┮恍椭?/div>
    優(yōu)秀作文應(yīng)該有個(gè)性和創(chuàng)造力,能夠展現(xiàn)作者獨(dú)特的思維方式和表達(dá)風(fēng)格。優(yōu)秀作文是文學(xué)寫作中的典范,能夠展現(xiàn)作者的才華和思想深度。一篇優(yōu)秀的作文不僅要有清晰的邏輯結(jié)構(gòu)
    優(yōu)秀作文應(yīng)該注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確性和生動(dòng)性,運(yùn)用恰當(dāng)?shù)脑~匯和語(yǔ)法結(jié)構(gòu),使文章更加生動(dòng)有趣。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀作文,供大家參考學(xué)習(xí)。1.商店剛開門,人們便像
    一個(gè)好的活動(dòng)方案可以幫助我們?cè)谟邢薜馁Y源下充分利用并展現(xiàn)活動(dòng)的特色和魅力。接下來,小編將為大家分享一些經(jīng)典的活動(dòng)方案范文,希望能給大家提供一些借鑒和參考。
    優(yōu)秀作文不僅能夠準(zhǔn)確地表達(dá)出作者的情感,還能夠通過感情的渲染來打動(dòng)讀者的心靈。逆流而上:跌倒了無(wú)所謂,重要的是能夠帶著笑容站起來,繼續(xù)逆流而上。“當(dāng)、當(dāng)、當(dāng)……
    英文作為一門工具性語(yǔ)言,為我們探索更多的學(xué)科和知識(shí)提供了便利。這些范文涵蓋了不同主題和語(yǔ)言難度,適合不同水平的學(xué)習(xí)者閱讀。冬天當(dāng)然是要下雪的,今年的就在新年的第
    幼兒園教案的編寫應(yīng)該注重培養(yǎng)幼兒的學(xué)習(xí)興趣和主動(dòng)性。以下是小編為大家收集的幼兒園教案范文,請(qǐng)大家參考借鑒。1、初步培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣,學(xué)習(xí)正確的刷牙方法。3、根
    辭職報(bào)告是向上級(jí)主管或人事部門申請(qǐng)離職的書面材料,它需要體現(xiàn)個(gè)人決策和對(duì)公司的感激之情。以下是小編為大家收集的辭職報(bào)告范文,希望能給大家在寫辭職報(bào)告時(shí)提供一些參
    寫優(yōu)秀的作文需要我們不斷積累知識(shí),提高語(yǔ)言表達(dá)能力。以下是小編為大家收集的優(yōu)秀作文范文,供大家參考學(xué)習(xí)。在一個(gè)芬芳的早晨,一聲“叮零”打斷了我的夢(mèng)。我很不耐煩的
    英語(yǔ)是一門國(guó)際通用語(yǔ)言,學(xué)好英語(yǔ)對(duì)我們未來的發(fā)展至關(guān)重要。如果你不知道如何開始寫英語(yǔ)總結(jié),不妨參考下面這些范文,或許可以給你一些啟示。今天,作為一名年輕的高中英
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    演講稿范文的目的是影響和感染觀眾,所以在寫作過程中需要注重情感的營(yíng)造和自身的表達(dá)能力的提升。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀演講稿范文,供大家參考和學(xué)習(xí)。
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    調(diào)研報(bào)告需要我們運(yùn)用科學(xué)的研究方法和統(tǒng)計(jì)分析手段,確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。如果你對(duì)調(diào)研報(bào)告的寫作還有疑問,以下是一些建議和范文,希望對(duì)你有所幫助。
    在月工作總結(jié)中,我們可以分析自己在過去一個(gè)月的工作中的得失和成長(zhǎng),為未來的職業(yè)發(fā)展做出更有針對(duì)性的規(guī)劃。以下是一些優(yōu)秀的月工作總結(jié)案例,希望對(duì)大家有所幫助。
    優(yōu)秀作文是對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)和自我認(rèn)知的反思,它可以幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足。需要寫一篇優(yōu)秀作文時(shí),可以多讀一些范文,以獲取一些寫作上的啟發(fā)和靈感。親愛的寶貝:在這
    一個(gè)好的演講稿范文,除了要有準(zhǔn)備,還要有靈活應(yīng)變的能力,能夠應(yīng)對(duì)不同情況和觀眾的需求。小編為大家搜集了一些優(yōu)秀的演講范文,希望能夠幫助大家提高寫作水平和演講技巧
    培訓(xùn)心得體會(huì)是培訓(xùn)活動(dòng)中不可或缺的一環(huán),它可以幫助我們反思所學(xué)的過程,找出不足之處并加以改進(jìn)。在下面的范文中,作者總結(jié)了自己在培訓(xùn)中的得與失,耐人尋味。
    在進(jìn)行工作鑒定時(shí),我們需要客觀地評(píng)估自己的工作表現(xiàn),不僅要看到自己的優(yōu)點(diǎn),還要勇于面對(duì)和改正自己的不足。接下來,小編將分享一些成功的工作鑒定范文,并提供一些建議
    策劃方案可以幫助我們?cè)诠ぷ骱蜕钪懈佑袟l理地進(jìn)行安排和管理。策劃方案是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵,是一個(gè)項(xiàng)目或活動(dòng)成功的基石。在制定策劃方案時(shí),我們應(yīng)該根據(jù)具體情況,設(shè)定
    社區(qū)工作計(jì)劃的制定要考慮社區(qū)的實(shí)際情況和需求,因此需要進(jìn)行綜合評(píng)估和調(diào)查研究。以下是一份經(jīng)過專家評(píng)估的社區(qū)工作計(jì)劃范文,希望對(duì)大家編寫自己的計(jì)劃有所幫助。
    申請(qǐng)書的語(yǔ)言應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔明了,切忌使用過于華麗或晦澀難懂的詞語(yǔ)和句子結(jié)構(gòu)。以下是一些申請(qǐng)書的成功案例,他們的精彩之處或許能夠啟發(fā)我們創(chuàng)作更好的申請(qǐng)書。
    標(biāo)語(yǔ)的內(nèi)容通常簡(jiǎn)單、直接,具有強(qiáng)烈的刺激性,可以激發(fā)人們的情感和行動(dòng)力。環(huán)保從我做起,未來靠我們保護(hù)——關(guān)注環(huán)境保護(hù),共建綠色地球。20xx年度,我鎮(zhèn)城鄉(xiāng)居民基
    個(gè)人總結(jié)是一個(gè)循環(huán)的過程,每次總結(jié)都是對(duì)之前總結(jié)的延續(xù)和完善。接下來,讓我們一起來看看一些優(yōu)秀個(gè)人總結(jié)的例子,從中汲取經(jīng)驗(yàn)和啟示。此次,是我第一次參加社會(huì)實(shí)踐活
    心得體會(huì)是對(duì)一段時(shí)間內(nèi)的經(jīng)歷和感受的總結(jié),具有一定的啟示和指導(dǎo)作用。這里有一些經(jīng)典的心得體會(huì)范文,希望對(duì)大家的寫作能夠起到一定的借鑒作用。12月2日是第四個(gè)全國(guó)
    申請(qǐng)書是評(píng)估申請(qǐng)人的重要依據(jù),因此必須注重文筆、邏輯和結(jié)構(gòu)的合理性。通過閱讀范文,我們可以了解到不同類型申請(qǐng)書的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容要點(diǎn),為自己的寫作提供參考和借鑒。
    心得體會(huì)可以幫助我們認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)點(diǎn)和問題,為自己制定更好的學(xué)習(xí)和發(fā)展計(jì)劃提供依據(jù)。這些心得體會(huì)范文可以讓你了解別人的思考和感悟,幫助你更好地展開自己的寫作。
    優(yōu)秀作文是在寫作過程中,通過運(yùn)用正確的語(yǔ)言表達(dá)和合理的邏輯思維,表達(dá)出深入的思考和獨(dú)到的見解。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀作文范文,歡迎大家共同學(xué)習(xí)和交流。
    家長(zhǎng)會(huì)是家校合作的重要橋梁,可以共同制定學(xué)生的學(xué)習(xí)計(jì)劃和目標(biāo)。下面是一些家長(zhǎng)會(huì)的經(jīng)驗(yàn)分享和教訓(xùn)總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助。尊敬的各位家長(zhǎng):感謝各位家長(zhǎng)在百忙之中抽
    活動(dòng)方案的制定應(yīng)該注重靈活性和適應(yīng)性,以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的變化和挑戰(zhàn)。小編精心挑選了一些實(shí)用的活動(dòng)方案參考,供大家參考學(xué)習(xí)。乾德樓大禮堂。學(xué)生及家長(zhǎng)。以班級(jí)為單位,
    大學(xué)生自我鑒定是一個(gè)審視自己所取得成績(jī)和經(jīng)歷的過程,幫助自己更好地認(rèn)識(shí)自己,明確未來的發(fā)展方向。以下是小編為大家精選的幾篇優(yōu)秀自我鑒定范文,希望能夠給大家一些啟
    買賣是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的基石,通過買賣可以實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和價(jià)值的最大化。以下是一些買家和賣家在買賣中需要注意的法律法規(guī),希望大家能合法經(jīng)營(yíng)。第一條乙方同意
    事跡材料可以通過文字、圖片、視頻等多種形式進(jìn)行展示和傳播,擴(kuò)大影響力和傳播范圍。下面是一些事跡材料的典型案例,通過閱讀可以提升寫作的技巧和水平。尹xx,男,20
    10.我們需要總結(jié)以往的工作,為下一階段的發(fā)展做好準(zhǔn)備。我們今天的討論會(huì)到此結(jié)束,希望大家能夠帶著收獲和思考離開。各位從東莞、廣州、深圳來的西南師范大學(xué)畢業(yè)的2
    優(yōu)秀作文能夠通過文字表達(dá)出豐富多樣的情感,引起讀者共鳴。以下是小編為大家收集的優(yōu)秀作文范文,僅供參考,大家一起來欣賞吧。我們知道了你的煩惱,于是經(jīng)過我們水果星人
    編寫工作計(jì)劃書可以幫助我們充分考慮各種工作情況,提前準(zhǔn)備必要的資源和材料。接下來是一些針對(duì)特定項(xiàng)目的工作計(jì)劃書范例,有助于我們更好地應(yīng)對(duì)各種情況。為了進(jìn)一步落實(shí)
    一個(gè)完善的工作計(jì)劃書需要考慮各種工作任務(wù)的優(yōu)先級(jí)、資源分配和團(tuán)隊(duì)協(xié)作等因素,以確保工作的順利進(jìn)行。在工作計(jì)劃書的撰寫過程中,我們可以參考以下范文,從結(jié)構(gòu)和內(nèi)容方
    優(yōu)秀作文是在語(yǔ)文學(xué)習(xí)中最令人憧憬的成果之一,我們都希望能寫出一篇引人注目的優(yōu)秀作文。在這里,小編為大家整理了一些優(yōu)秀作文,供大家學(xué)習(xí)和參考。我的房間很漂亮。我的
    通過實(shí)習(xí)總結(jié),我可以對(duì)自己在實(shí)習(xí)期間所取得的成績(jī)和進(jìn)步有一個(gè)更客觀和全面的認(rèn)識(shí)。在進(jìn)行實(shí)習(xí)總結(jié)寫作時(shí),可以參考以下范文,并根據(jù)自身實(shí)習(xí)情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)母木幒屯卣埂?/div>
    師德師風(fēng)不僅是教師的責(zé)任和義務(wù),更是一種社會(huì)共識(shí)和道德規(guī)范。師德師風(fēng)是教育行業(yè)中一項(xiàng)非常重要的要求,良好的師德師風(fēng)是教師的責(zé)任和義務(wù)。師德師風(fēng)涉及到教師的職業(yè)道
    幼兒園中班是孩子們開始逐漸獨(dú)立思考和解決問題的時(shí)期。以下是一些幼兒園中班家長(zhǎng)和教師們總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)和心得,希望能對(duì)您有所啟發(fā)。一、活動(dòng)名稱:美麗的帆船。二、活動(dòng)目標(biāo)
    通過寫讀后感,我們可以加深對(duì)文學(xué)作品的欣賞和理解,提高自己的寫作和思考能力。這篇讀后感既有思想深度又具有文采飛揚(yáng),給人留下深刻的印象。在我上小學(xué)的時(shí)候,我讀了媽
    優(yōu)秀作文是在作文寫作中表現(xiàn)出色、觀點(diǎn)獨(dú)特、語(yǔ)言流暢、結(jié)構(gòu)合理的作品。接下來,讓我們一起來欣賞一些優(yōu)秀作文的精彩之處,這些作品不僅能夠給我們帶來思考,還能夠提升我
    無(wú)論是傳統(tǒng)的線下購(gòu)物還是現(xiàn)代的線上交易,買賣都是人們獲取所需物品和服務(wù)的基本手段。在進(jìn)行買賣前,多方面地考慮和權(quán)衡,確保買賣的可行性和可持續(xù)性。【委托代理人】姓
    培訓(xùn)心得體會(huì)是提升自己學(xué)習(xí)效果和能力的重要方式之一。小編為大家整理了一些有關(guān)培訓(xùn)心得體會(huì)的范文,供大家參考學(xué)習(xí)。幾天的學(xué)習(xí)使我受益頗深,學(xué)到了很多筆墨知識(shí),使我
    演講稿是一種通過口頭表達(dá)方式向觀眾傳達(dá)信息、觸動(dòng)情感或展示思想的篇章。演講稿范文中的論據(jù)和例證充分有效,增強(qiáng)了演講的說服力和可信度。“沐浴著陽(yáng)光雨露,讓我們天天
    通過月工作總結(jié),可以讓我們對(duì)自己的工作態(tài)度和效率進(jìn)行反思和改進(jìn)。在這里,小編為大家準(zhǔn)備了一些優(yōu)秀的月工作總結(jié)范文,希望能對(duì)大家的寫作有所啟示。本學(xué)期,我校進(jìn)一步
    在寫優(yōu)秀作文時(shí),我們要注意語(yǔ)法和標(biāo)點(diǎn)的正確運(yùn)用,要認(rèn)真校對(duì)文章中的錯(cuò)誤,力求做到語(yǔ)句通順,表達(dá)準(zhǔn)確。接下來是一些優(yōu)秀作文的摘錄,它們以其獨(dú)特的風(fēng)格和深刻的思考備
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