<ul id="mouqm"></ul>
  • <strike id="mouqm"></strike>
    <ul id="mouqm"></ul>

    淘寶客服的年度工作總結(模板17篇)

    時間:2025-06-09 作者:翰墨

    月工作總結是一個反思和檢查自己工作的機會,也是一個提升自己的機會。以下是小編為大家精選的一些月工作總結范文,供大家參考和借鑒。

    淘寶客服的年度工作總結(模板17篇)篇一

    時光如梭,不知不覺中來***服務中心工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業知識,時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。

    回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在昨天一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。

    很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然,這一點我也并不是一開始就認識到了,而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后,才深刻體會到。

    3、 函件、文件的制作、發送與歸檔,目前年度工作聯系單發函150份,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份,大件物品放行條1387余份。

    在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少:

    1、 工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會,工作經驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領導和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導下,讓我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰,性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候,因時間緊迫,人員較少,相關工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個多星期,力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨兩三點。

    交房的第一天我是負責客服中心的協助工作,當我拖著疲憊的身體參與交房工作時,已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。

    但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時,內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作,也會很累,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢?通過公司領導對我們當天工作的總結,我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。

    3、 工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案,當方案通過主管的認可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案,我都會認真負責的去對待,盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

    在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升,加強以下幾個方面的工作:

    3、 進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度。

    淘寶客服的年度工作總結(模板17篇)篇二

    在做客服期間,我常常會遇到顧客說這個東東能不能優惠,可不可以包郵等等之類的問題,本身我自己也會從網上購物,買東西想買實惠,這個我可以理解,因此能夠理解客戶的心情,但是我現在的立場不同了,不再是一個購物者而是一個銷售者,當然是能在不優惠的情況下成交,想在不優惠的情況下成交,對于這類問題當然不會同意,一旦退讓,顧客會認為還有更大余地可以還價,所以,針對此類問題,我覺得態度要和善,委婉的告知對方不能夠優惠的。

    后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料,第一次認識這么多的面料,以前買衣服從來都不知道面料這個詞,看著哪樣好看就買了,也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢,現在終于知道了,什么面料好,什么面料透氣,有彈性,面料不一樣價格也不一眼,現在對店里的衣服都有了大致的了解,也知道了從哪家進的貨偏小,哪家的偏大,按合適的尺寸給客人推薦衣服。

    淘寶客服的年度工作總結(模板17篇)篇三

    時光如梭,不知不覺中來服務中心工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識,時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。

    回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在昨天一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。

    很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然,這一點我也并不是一開始就認識到了,而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后,才深刻體會到。

    一、下面是我這一年來的主要工作內容。

    3、函件、文件的制作、發送與歸檔,目前年度工作聯系單發函150份,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份,大件物品放行條1387余份。

    二、在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少。

    1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會,工作經驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領導和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導下,讓我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰,性格也進一步沉淀下來。記得與房屋交付的時候,因時間緊迫,人員較少,相關工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個多星期,力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協助工作,當我拖著疲憊的身體參與交房工作時,已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。

    但當我看到從遠道而來的在面對客戶時從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時,內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作,也會很累,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢?通過公司領導對我們當天工作的總結,我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。

    在接下來第二天、第三天交付工作中,我由協助工作轉換為正式接待工作,在加強了自身情緒的掌控的同時,盡量保持著微笑服務,順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵,看著業主滿意的笑容,我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態,積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

    3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案,當方案通過主管的認可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案,我都會認真負責的去對待,盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

    1、加強學習物業管理的基本知識,提高客戶服務技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;。

    3、進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度。

    淘寶客服的年度工作總結(模板17篇)篇四

    總結。

    1

    時光如梭,不知不覺中來xxx服務中心工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業知識,時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。

    回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在昨天一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。

    很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然,這一點我也并不是一開始就認識到了,而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后,才深刻體會到。

    下面是我這一年來的主要工作內容:

    3、函件、文件的制作、發送與歸檔,目前年度工作聯系單發函150份,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份,大件物品放行條1387余份。

    在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少:

    1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會,工作經驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領導和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導下,讓我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰,性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候,因時間緊迫,人員較少,相關工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個多星期,力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨兩三點。

    交房的第一天我是負責客服中心的協助工作,當我拖著疲憊的身體參與交房工作時,已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。

    但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時,內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作,也會很累,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢?通過公司領導對我們當天工作的總結,我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。

    3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的`完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案,當方案通過主管的認可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案,我都會認真負責的去對待,盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

    在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升,加強以下幾個方面的工作:

    1、加強學習物業管理的基本知識,提高客戶服務技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;。

    3、進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度。

    認真回想這一年,我到底做了什么,而又有了什么收獲呢,我要怎么樣對待今天,才能在回憶往事的時候,不會后悔;也不會因為沒什么成績而感到羞愧,基于以上問題,我根據去年制作的計劃做了一些總結,對現在要做的事情進行了一些梳理,并根據實際詳細的修改了以后的計劃以及方向。

    我記得去年我寫的工作總結中,提到了今年的計劃,一是熟悉產品;二是做好產品的售后維護;三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢,對于熟悉產品,目前為止,雖然有很多細節方面不是很清楚,但是以現在的了解對于客戶的咨詢足夠了,當然,有些新的知識需要不斷地去學習;對于客戶售后維護的,服務方面也做到了80%;而最后一項我確實做得不好,在銷售過程中,沒有把握住客戶的真正需求,另外,我發現我太善良,不夠果斷,有些事情我知道,可是我沒有去做,客戶想要的是什么,所存在的不確定信息,我也沒有及時的去說服,導致有些機會就此錯過了,做為一名銷售人員,對此,不得不去反思,不得不去學習。

    下個月轉做售后,領導說,業績倒數第一去做售后,說實話,我非常不甘心,但是知之者不如好之者,好之者不如樂之者,無論崗位怎么變換,我都不會讓自己不開心,無論是怎么樣的變化,對于我來說都是一種鍛煉,或者售后是一種很好的轉變,之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情,做售后,我可以充分的按自己的想法去做,我討厭一成不變的流程,更不喜歡默守成規的處事方法,而售后我打算先這么去做:

    一、關于退換貨,流程太復雜,時間太慢,我認為卡點在于產品退回的損壞以及倉管在處理時,因為產品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延,為此我想的是簡化這一流程,當貨退回來后,第一檢查產品,若有問題,直接拿去維修,及時給出解決方案,而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了,因此我想的是入庫由售后去點,貨和退換貨單直接退回倉管,后面就可以很快的交由財務處理,以免有時倉管發貨較忙,來不及點入庫,從而引起的延誤。

    二、關于售后電話,這次規定的是80%,說實話,有點多,但是要做,怎么去做,初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線,如果在線,則通過旺旺去回訪,如果客戶不在線,才去電話回訪,這樣一來,有兩個好處,一是如有問題,旺旺有聊天記錄可查,且可根據旺旺來避免說不清的事情,第二,節省電話費,而且,還有一個重要的問題,就是給客戶打電話的時候,一般是9點到11:30,下午14:00到17;00為佳,而在這之間,售后導單審單主要是在下午完成,因此時間上可以說只有早上可以打電話,在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下,總結之后再提出改變方案。

    三、

    物流跟蹤,如果有發生轉單,則由售后直接查詢發給客戶,雖說售后不參與售前的工作,但是如果說轉到售前,再轉給客戶,這樣多了一個步驟,覺得沒有必要,希望后期能采納。

    四、開發票事宜,按規定,每天下午3點之后的發票改天開出,為了杜絕所謂的特殊,只要在4點前將發票申請發到財務就可以了,而定在15:00,個人覺得有點早,但是具體怎么做呢,按時間3點前有發票的單,最遲3:30錄完,剩余30分鐘開出庫單以及發票申請,時間上我覺得有爭取的時間,但是現在還沒有想出比之前提出的更好的方案。

    說話也需要技巧的,尤其是淘寶客服說話技巧更加重要,打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客,與客戶溝通時,要把握言語的分寸,要知道什么話應該說,什么話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷,即使客戶購買的意愿再強烈,也會拂袖而去,奔向其他賣家的懷抱。因此,在和顧客溝通的時候,必須注意一下幾點。

    首先,不要與客戶爭辯。銷售中,我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶,此時我們難免想與他爭辯。但是,我們的目的是為了達成交易,而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題,只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣,但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見,讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。

    其次,不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑,因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示,也是建立良好氛圍的基礎,客戶遇見微笑的我們,即使不需要我們的產品,也可能成為我們的朋友,下一次有需要就很容易想起我們的店鋪,從而成為下一次交易的鋪墊。

    第三,不要直接質問客戶。與客戶溝通時,要理解并尊重客戶的觀點,不可采取質問的方式與客戶談話。比如:您為什么不買我們的產品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產品不是正品?諸如此類等等,用質問或者審訊的口氣與客戶談話,是不懂禮貌的表現,是不尊重人的反映,是最傷害客戶的感情和自尊心的。

    最后,推銷要有互動性,避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認為實現雙贏的銷售才是最成功的。實現雙贏,就是客戶購買了我們的產品我們解決了他實際的問題,而我們也獲得了利潤。

    因此,我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲,了解他的需求,然后我們再向客戶推薦相應的產品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產品,忽略了客戶的真正需求,即使再好的產品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中,如果做到了以上四點,那么我相信,店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的,只有每天進步一點,不斷的加強自己的說話技巧,才能一步一步成為一名優秀的客服。

    淘寶客服的年度工作總結(模板17篇)篇五

    實習的這一個月之中,在老板的關心、支持下,在同事的熱心幫助下,通過自身的不斷努力,我很快適應了環境,適應了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件,工作并學習著,工作實踐讓我不斷提高,慢慢能夠客戶溝通得越來越好,老板以及同事對我都給以了肯定。

    與此同時,我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責任心,因為員工的一點點疏忽就會導致公司店鋪遭到投訴,以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實習心得:

    在工作進程方面。要隨時保持樂觀的心得,接單的時候要快速解決客戶的問題,不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時,大腦一定要清晰,要熱情,真誠,不管自己情緒如何,也不可對客戶不禮貌,讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話,對于不確定的事不能貿然回答客戶客戶,更不能給客戶承諾,也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題,很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評(在實習期間,就出現了這種情況,一位"絕望"的客戶在公司店鋪的交流區留言,言"自己網購次數不算太多,但是對于網購一點都不陌生,但從網購到現在,從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家,你們好像上帝一樣,客服如此差勁,給的承諾也兌現不了,是老板吝嗇還是管理不到位")。因此在給客戶推薦或承諾時,要先了解客戶資料,關注客戶的消費記錄。同時也要熟悉本店鋪的產品,因為要給客戶介紹鞋子的款式,碼數以及顏色的時候,要給客戶一些比較專業的回答。

    在同事關系方面。踏上社會,我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關系,又工作繁忙,很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應的。雖然是這樣,我們要想快速融入這個團隊中,就主動跟其他同事交流,要少說多做,多聽聽別人的意見,尊重他人,同事有不懂的地方要主動耐心的幫助,自己有不懂的地方可以向同事虛心請教,經常跟同事相互交流溝通。維持好和-諧的同事關系也是在職人員必備的,畢竟我們是一個團體。在這期間,我深刻體會到同別人交流的重要性,尤其是客戶關系這門課程的實際應用方面。

    在學習方面。在學校時,老師總是強調我們要注重培養自己的自學能力,也拓寬自己的知識面,只有自己知識面廣了,才有籌碼同別人談話。出來實習后才深刻體會到老師的良苦用心,我擔任客服一職,平時在工作上只是接接單,打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單,幾乎沒用上自己所學的專業知識。但平時電話回訪客戶的時候和處理一些問題時,靠原有的一點只是肯定是不行的,所以要不斷學習不斷積累,不斷豐富自己。

    在心理素質方面。在淘寶各種各樣的人都有,任何事情都有可能發生,沒有一個良好的心理素質是很難勝任的,這里的心理素質不僅僅是指自己的心理,還要具有洞察買家心理的本領,隨時抓住買家的心,了解買家的想法和動機,非常重要,這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力,從而引導交易成功,比如說:討價還價,其實這是任何一個正常的人都會想到的,買賣當然可以還價!這已經是買家的一種習貫,不要理解為別人難纏,這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受,而不是一句"我們的商品都不講價的"了之!

    在服務態度方面。態度可以決定一切,這一點都不夸張,作為一名客服,態度是非常重要的,由于買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易,整個過程都只能通過語言文字交流來進行,其中客服的態度會給買家最直接的印象,是決定買家是否愿意購買的關健因素,不管什么情況,都要記得"買家是上帝",不要冷落任何一名買家,對于自己的過失,應該主動向買家道謙,對于買家的過錯,應該積極引導。

    在尚未畢業的時候能夠擁有這樣的實習經歷,無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的,感覺自己真的是很幸運。在這里,我能夠有機會通過實踐來加深自己的鞋子專業知識,也通過此次的實習加深了對淘寶操作流程的熟悉,學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中,讓我充分的體會到團隊協作的必要性,磨練了自身的意志,得到了真正的鍛煉。

    學到了許多為人處世的道理與方法,學會了和善待人,也學會了時刻勉勵自己,使自己始終保持自強不息的良好心態!但此次實習過程中,也發現了自己有很多不足之處,專業知識不夠扎實,知識面不夠廣闊,欠缺實踐,不能很好地將理論知識很好地在實際實踐中合理地將其運用,譬如說客戶關系這門課程,同客戶交流溝通得時候需要技巧,開場白要如何說才能更加讓客戶繼續聽下去,而客戶關系這門課程卻能很好的詮釋,希望接下來的學習中能夠不斷學習新的知識,在實踐中合理的將其運用,不斷地提高自己的素質,鍛煉自己的能力,為以后求職做好準備。同時也希望下一屆的師弟師妹能夠學好客戶關系這門課程,在大學期間能夠多參加一些活動,積累一些實踐經驗,開拓自己的視野。

    此時此刻;即將面臨畢業,最深切的感受就是,無論從何處起步,無論具體從事哪種工作,認真細致和踏實的工作態度是很重要的。

    淘寶客服的年度工作總結(模板17篇)篇六

    20xx年x月末開始在廣州大淘商貿有限公司客服部進行實習,實習的崗位是網絡客服。廣州市大淘商貿有限公司,成立于20xx年,是立足于淘寶的女鞋銷售企業。公司店鋪最衣著女鞋現在信譽達到兩皇冠,銷售業績突出。該店鞋款始終站在時尚尖端,堅持真時尚,快時尚,有些鞋款甚至幾天前還在歐洲t臺上走過,馬上就出現在該公司貨架上。廣州市大淘商貿有限公司現致力于打造優秀時裝女鞋供應平臺。為了實現"最衣著品牌化的公司"的發展目標,公司不斷提升自己在專利,運營和管理方面的優勢,公司7月初步申請了搖搖鞋的供應專利,并打算擴大公司的發展規模,壯大公司的市場。

    5年以來,廣州大淘商貿有限公司一直本著"客戶至上"的運營理念,積極探索客戶的穿著需求,不斷推出新的服務項目,為客戶提供方便,全面的付款和產品流通渠道,使得客戶能更方便,更好的對當今市場最流行的鞋作出反應,更加方便地滿足自己的購買欲望,同時不斷提升員工的業務技能和素質,努力為客戶提供最優質的客戶服務,竭盡全力打造"最衣著"這一鞋子品牌。

    一、實習目的。

    希望自己在此次的實習,能夠對本專業的知識有個更深層次的認識了解,也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應該從哪方面充實自己。也希望借此實習機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質,為今后正式工作打下基礎。

    二、實習時間。

    20xx-x-到20xx-x-。

    三、實習地點。

    廣東省廣州市xx街。

    四、實習單位和崗位。

    廣州xx有限公司、淘寶客服。

    五、崗位工作描述:

    我在廣州商貿有限公司的實習崗位是淘寶客服,其主要負責就是專門負責招呼買家,回答買家的咨詢,向買家介紹商品,引導客戶購買,為買家提供良好的售前后服務。除了上述職能,還要以下一些職責:接受買家投訴以及幫忙打單和打包等,庫存點貨以及淘寶后臺商品檔案資料的更新,定期或不定期進行客戶回訪,詢問客戶對公司產品和客服的態度的建議,電話通知客戶關于換貨或者延長發貨的情況,解決尚未發貨的訂單。淘寶的售后工作很重要,顧客有什么問題必須與他們及時聯系,處理問題,只有這樣顧客才會信任你,才會成為老顧客。

    六、實習總結。

    6.1實習內容。

    對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領我們,第一天主要是了解工作的公司的規章制度,了解工作的基本流程,熟悉公司的工作環境和同事們。第二天才算是真正的工作,基本上一些表面的操作流程還是了解的,但一些比較深層次的,自己要摸索,要理解,帶我們的主管只能講一些基本的東西,真正的東西要靠我們的實踐,這樣才能掌握該掌握的技巧,尤其是回訪客戶的交流技巧。

    在為期一個月的實習中,基本上是分為兩個階段。

    適應階段:了解和熟悉操作流程。在開始的10天里,作為新人的我們有些手忙腳亂,因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復和顧客溝通的方法有所了解,但真正的開始和顧客溝通時是有區別的,關鍵是我們剛著手,很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應工作環境,對每天發生的事,做好每一天的工作記錄,記錄每一天的問題,想想產生這些問題的原因,自己應該如何才能更好的解決。每一天都會有售后的客戶服務催貨問題,老顧客詢問的問題。總之,剛剛開始的時候,忙了這邊忙不過那邊,搞得一團糟。而且打電話給客戶的時候也經常會挨罵,即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋,盡管原因在不我們,但是仍然拿出了自己的耐心和態度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服,隨時心里都要謹記客戶至上,態度要誠懇,語氣不能太過于僵硬。不過還好,處理解決問題之后,還是會得到一些客戶的認同和肯定,正因為這些客戶的認同,自己對工作耶充滿了信心,很快的,我適應了這忙碌又充實的工作。

    學習成長階段:再剩下的時間里,主要是打電話處理一些催貨或投訴,驗單,更新淘寶商品資料還有就是接單。在我們熟悉基本的操作后,上班那些職責都會顯得比較輕松一點,但有時由于店鋪搞活動,會忙不過來,同時積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴,工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯系,還要處理好售后的服務,和跟蹤好物流相關的事情。盡管是第一次真正當淘寶客服,但這份工作做得還算順手。不過這也是公司同事的幫忙和指導,我才能更快的適應這份工作,并做好它。

    在這個暑假的實習培訓中,我學習到了很多平時在課堂上學不到的東西,收貨可謂頗豐厚。在實習期間,我學會了聆聽,和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題,以禮待人,站在客戶的角度想問題,在客戶出現不滿清晰時要及時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關于發貨問題等問題時,學會了去應對在解決過程中遇到的形形色色的人,學會邊聽邊說,也體會到了在幫助他人聽到那句你服務態度很好的快樂心情。

    6.2實習心得。

    實習的這一個月之中,在老板的關心、支持下,在同事的熱心幫助下,通過自身的不斷努力,我很快適應了環境,適應了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件,工作并學習著,工作實踐讓我不斷提高,慢慢能夠客戶溝通得越來越好,老板以及同事對我都給以了肯定。

    與此同時,我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責任心,因為員工的一點點疏忽就會導致公司店鋪遭到投訴,以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實習心得:

    在工作進程方面。要隨時保持樂觀的心得,接單的時候要快速解決客戶的問題,不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時,大腦一定要清晰,要熱情,真誠,不管自己情緒如何,也不可對客戶不禮貌,讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話,對于不確定的事不能貿然回答客戶客戶,更不能給客戶承諾,也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題,很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評(在實習期間,就出現了這種情況,一位"絕望"的客戶在公司店鋪的交流區留言,言"自己網購次數不算太多,但是對于網購一點都不陌生,但從網購到現在,從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家,你們好像上帝一樣,客服如此差勁,給的承諾也兌現不了,是老板吝嗇還是管理不到位")。因此在給客戶推薦或承諾時,要先了解客戶資料,關注客戶的消費記錄。同時也要熟悉本店鋪的產品,因為要給客戶介紹鞋子的款式,碼數以及顏色的時候,要給客戶一些比較專業的回答。

    在同事關系方面。踏上社會,我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關系,又工作繁忙,很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應的。雖然是這樣,我們要想快速融入這個團隊中,就主動跟其他同事交流,要少說多做,多聽聽別人的意見,尊重他人,同事有不懂的地方要主動耐心的幫助,自己有不懂的地方可以向同事虛心請教,經常跟同事相互交流溝通。維持好和-諧的同事關系也是在職人員必備的,畢竟我們是一個團體。在這期間,我深刻體會到同別人交流的重要性,尤其是客戶關系這門課程的實際應用方面。

    在學習方面。在學校時,老師總是強調我們要注重培養自己的自學能力,也拓寬自己的知識面,只有自己知識面廣了,才有籌碼同別人談話。出來實習后才深刻體會到老師的良苦用心,我擔任客服一職,平時在工作上只是接接單,打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單,幾乎沒用上自己所學的專業知識。但平時電話回訪客戶的時候和處理一些問題時,靠原有的一點只是肯定是不行的,所以要不斷學習不斷積累,不斷豐富自己。

    在心理素質方面。在淘寶各種各樣的人都有,任何事情都有可能發生,沒有一個良好的心理素質是很難勝任的,這里的心理素質不僅僅是指自己的心理,還要具有洞察買家心理的本領,隨時抓住買家的心,了解買家的想法和動機,非常重要,這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力,從而引導交易成功,比如說:討價還價,其實這是任何一個正常的人都會想到的,買賣當然可以還價!這已經是買家的一種習貫,不要理解為別人難纏,這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受,而不是一句"我們的商品都不講價的"了之!

    在服務態度方面。態度可以決定一切,這一點都不夸張,作為一名客服,態度是非常重要的,由于買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易,整個過程都只能通過語言文字交流來進行,其中客服的態度會給買家最直接的印象,是決定買家是否愿意購買的關健因素,不管什么情況,都要記得"買家是上帝",不要冷落任何一名買家,對于自己的過失,應該主動向買家道謙,對于買家的過錯,應該積極引導。

    在尚未畢業的時候能夠擁有這樣的實習經歷,無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的,感覺自己真的是很幸運。在這里,我能夠有機會通過實踐來加深自己的鞋子專業知識,也通過此次的實習加深了對淘寶操作流程的熟悉,學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中,讓我充分的體會到團隊協作的必要性,磨練了自身的意志,得到了真正的鍛煉。

    學到了許多為人處世的道理與方法,學會了和善待人,也學會了時刻勉勵自己,使自己始終保持自強不息的良好心態!但此次實習過程中,也發現了自己有很多不足之處,專業知識不夠扎實,知識面不夠廣闊,欠缺實踐,不能很好地將理論知識很好地在實際實踐中合理地將其運用,譬如說客戶關系這門課程,同客戶交流溝通得時候需要技巧,開場白要如何說才能更加讓客戶繼續聽下去,而客戶關系這門課程卻能很好的詮釋,希望接下來的學習中能夠不斷學習新的知識,在實踐中合理的將其運用,不斷地提高自己的素質,鍛煉自己的能力,為以后求職做好準備。同時也希望下一屆的師弟師妹能夠學好客戶關系這門課程,在大學期間能夠多參加一些活動,積累一些實踐經驗,開拓自己的視野。

    此時此刻;即將面臨畢業,最深切的感受就是,無論從何處起步,無論具體從事哪種工作,認真細致和踏實的工作態度是很重要的。

    淘寶客服的年度工作總結(模板17篇)篇七

    這是不平凡的一年,期貨行業日新月異,我公司也齊頭并進,發展迅猛。20xx年是我在公司工作的第十二年,與公司產生了濃厚的感情,能與各位領導、同事共同工作了這么多年,我心存感恩,希望公司有大發展,同事有大收獲。現將這一年來的工作情況匯報如下:

    1、完成xx交易系統的上線。

    為了順應期貨市場的發展,在技術部經理的帶領下,把公司xx交易系統切換成xx。

    2、機房改造。

    按照監管要求,服務器、網絡設備等硬件設施三年淘汰,技術部機房已運行四年,服務器、網絡設備等硬件設施,故障頻發,為了消除安全隱患,將原有服務器、網絡設備、網線等硬件設備進行更換。

    3、完成了軟件供應商、交易所、監管部門等組織的多次升級、測試、演練工作。

    參加各家交易所新品種上市,交易所系統升級、接口升級,交易所災備中心、異地中心切換測試、全行業應急演練等。

    4、按照監管部門要求完成交易系統自查、上報工作。

    完成了期貨業信息技術資源調查表、軟件正版化調查、fiss系統年度報表、互聯網電子郵件系統調查、期貨業信息安全檢查以及十九大期間關于做好信息安全服務保障工作等多項監管檢查資料填報工作。

    5、完成總部搬遷工作。

    20xx年x月公司領導決定將公司總部遷移至金融中心,此期間在技術部辦公區臨時搭建了結算、風控系統;完成了互聯網、專線、電話的順利遷移、辦公機房搬遷等一系列相關工作,保證了業務的連續性。

    1、自己對最新技術的學習不足。

    2、自己對oracle數據庫了解不夠。

    3、自己工作缺乏主動性,做事時考慮的不周全。

    4、自己網絡、安全方面知識不足。

    5、交易系統備機數量不足,存在安全隱患。

    在保質保量完成日常運維及領導臨時安排的工作外,努力完成以下工作:

    1、張江機房機柜是我們的寶貴財富,爭取機柜空間合理利用。

    2、每季度做一次技術部應急演練,提高應急水平。

    3、努力學習網絡、安全、oracle數據庫知識,多了解前沿新技術。

    淘寶客服的年度工作總結(模板17篇)篇八

    以下是本站小編整理的淘寶客服年度工作總結精選,歡迎大家瀏覽參考。更多相關信息請關注本站工作總結欄目。

    淘寶客服年度工作總結精選【一】

    在做客服期間,我常常會遇到顧客說這個東東能不能優惠,可不可以包郵等等之類的問題,本身我自己也會從網上購物,買東西想買實惠,這個我可以理解,因此能夠理解客戶的心情,但是我現在的立場不同了,不再是一個購物者而是一個銷售者,當然是能在不優惠的情況下成交,想在不優惠的情況下成交,對于這類問題當然不會同意,一旦退讓,顧客會認為還有更大余地可以還價,所以,針對此類問題,我覺得態度要和善,委婉的告知對方不能夠優惠的。

    后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料,第一次認識這么多的'面料,以前買衣服從來都不知道面料這個詞,看著哪樣好看就買了,也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢,現在終于知道了,什么面料好,什么面料透氣,有彈性,面料不一樣價格也不一眼,現在對店里的衣服都有了大致的了解,也知道了從哪家進的貨偏小,哪家的偏大,按合適的尺寸給客人推薦衣服。

    淘寶客服年度工作總結精選【二】

    一個好的淘寶客服往往能留住很多客戶,促成很多交易,給公司帶來利潤,是公司財富的最直接的創造者。

    有時感覺挺好的,不用干什么,但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因為買家來自五湖四海的。上班的第一天,旺旺掛著,可是沒有人與我交談,反復的翻閱資料,熟悉產品,可是好像沒有辦法記憶深刻,碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候,第一次接觸淘寶,覺得它是那么的陌生,但是我相信對于賣衣服肯定不陌生,可是它和想象中的就是那么的有差別,第一次讓我們看網頁上的衣服,我都快蒙了,衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動,眼睛看花了。

    第一天上班時候,老大讓我們熟悉熟悉衣服,熟悉了一些簡單的衣服后,讓我們看看怎樣和客人溝通,溝通很重要,看著他們用著熟練的手法和語氣,我不得不呆了,他們和每個客人聊天時都用了"親"這個詞,很細心的和我們解釋了親這個詞的含義,我們也很虛心的學習了,記下了,我們才剛剛開始接觸客服這個行業,很多都不懂,回答點簡單的問題都是他們先教我們如何如何回答,時間長了我們也有自己的見解了,先開始的幾天他們都會教我們怎樣應付不同的客人,剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了"親,您好,"這個詞,店長說并不一定每句都要用的上,看你在什么適當的時機用就可以了。

    淘寶客服的年度工作總結(模板17篇)篇九

    我記得去年我寫的工作總結中,提到了今年的計劃,一是熟悉產品;二是做好售后維護;三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢,對于熟悉產品,目前為止,雖然有很多細節方面不是很清楚,但是以現在的了解對于客戶的咨詢足夠了,當然,有些新的知識需要不斷地去學習;對于客戶售后維護的,服務方面也做到了80%;而最后一項我確實做得不好,在銷售過程中,沒有把握住客戶的真正需求,另外,我發現我太善良,不夠果斷,有些事情我知道,可是我沒有去做,客戶想要的是什么,所存在的不確定信息,我也沒有及時的去說服,導致有些機會就此錯過了,做為一名銷售人員,對此,不得不去反思,不得不去學習。

    下個月轉做售后,領導說,業績倒數第一去做售后,說實話,我非常不甘心,但是知之者不如好之者,好之者不如樂之者,無論崗位怎么變換,我都不會讓自己不開心,無論是怎么樣的變化,對于我來說都是一種鍛煉,或者售后是一種很好的轉變,之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情,做售后,我可以充分的按自己的想法去做,我討厭一成不變的流程,更不喜歡默守成規的處事方法,而售后我打算先這么去做:

    我認為卡點在于產品退回的損壞以及倉管在處理時,因為產品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延,為此我想的是簡化這一流程,當貨退回來后,第一檢查產品,若有問題,直接拿去維修,及時給出解決方案,而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了,因此我想的是入庫由售后去點,貨和退換貨單直接退回倉管,后面就可以很快的交由財務處理,以免有時倉管發貨較忙,來不及點入庫,從而引起的延誤。

    初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線,如果在線,則通過旺旺去回訪,如果客戶不在線,才去電話回訪,這樣一來,有兩個好處,一是如有問題,旺旺有聊天記錄可查,且可根據旺旺來避免說不清的事情,第二,節省電話費,而且,還有一個重要的問題,就是給客戶打電話的時候,一般是9點到11:30,下午14:00到17;00為佳,而在這之間,售后導單審單主要是在下午完成,因此時間上可以說只有早上可以打電話,在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下,總結之后再提出改變方案。

    淘寶客服的年度工作總結(模板17篇)篇十

    做客服銷售,首先要了解客戶的需求,知道客戶在想什么。

    網上購物的顧客會有點占小便宜的想法,我也會。

    顧客來買你的東西通常有三種情況。

    首先買家開始跟你降價,問你這東西價格能不能低點,給我打個折。客戶都想買質量好價格便宜的寶寶。商家一般不會降低設定價格,除非遇到節日做活動,因為有的商家利潤真的很低,客服說了一兩遍客戶也不會糾結價格,然后會想到其他優惠。也就是說,既然你不能還價,給我免費郵件怎么樣?其實這也是還價。郵費的問題各家各戶都不一樣,快遞公司提供的價格也不一樣,商家的產品性質也不盡相同,所以商家逃避郵費比砍價更費錢。

    還有,我想讓賣家送個小禮物。既然不能還價,也不能免費送,那就隨時送個小禮物,留著當紀念品吧!一般賣家都會這么做,因為成本不是很高,送小禮物的客戶也很開心。人總想利用小優勢安慰自己。

    網上購物沒有現實中那么有形,所以人們要時刻關注,顧客想要什么是可以理解的。如果你把自己當成一個買家,你就知道你會提出客戶提出的要求。我們做的是服務業,所以一定要有耐心,有熱情。顧客滿意是我們的追求,顧客的關心是我們會努力做好的,這樣才能讓銷售更好。

    要做好客服,最重要的是要知道你要賣的商品的性質,這樣當買家打算購買商品的時候,你就可以順利完成銷售工作。如果你不了解商品,買家詢問商品時,你會有一個停滯的回復,回復信息速度的變化很容易影響買家的購買欲望。

    還有,一定要如實回答客戶提出的問題,不要刻意夸獎自己的產品,因為客戶一旦收到商品,發現產品和介紹被拒絕了,就會有失落感,很有可能會給你一個中評或者差評,得不償失。如果買家對商品質量有疑問,可以建議買家參考評價信息,因為客觀,大家說好真的很好,這是你的促銷手段之一。

    這個也很重要,做好品控,退換貨處理。因為你面對的是上帝。

    抓住老客戶,建立客戶群,事半功倍。

    對于常客,你可以給他們做標記,下次來的時候給他們打折或者免費郵寄,因為這樣可以帶動新客戶。比如一般客戶會給朋友或同事介紹東西,或者買衣服。同事覺得衣服好看就問哪里買的。那么新的秩序就會到來。所以在談旺旺的時候,要真誠的為客戶服務,讓客戶真正感受到上帝的對待。

    做好網店銷售,要掌握技巧,不能簡單隨便。要多學習,善于總結,才能讓工作越來越順利。

    淘寶客服的年度工作總結(模板17篇)篇十一

    客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準,經過個人對客戶滿意度的調查,發現客戶滿意是一種心理活動,是客戶的需求在被滿足后的愉悅感,淘寶客服工作總結范文。對于顧客來說,他花了定的代價,需要達到一定的目的,如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的,那怕你的價格比別人低,可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標,由該指標可以直接了解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。

    客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調查,當時在交易過程中,也許客戶并沒有想到的種種情況,在使用過程中碰到了,抑或直接在接受公司服務的時候遇到的,他可以對公司進行反饋,而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存,進而能夠提高客戶滿意度,而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備,認真的策劃。客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業的回訪往往會比較放心,愿意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業本身并不為人太多知曉,而策劃回訪的程度又不行的話,那很可能會影響公司本身的形象,以及再次的交易。

    零抱怨無投訴其實是每個企業的一個愿景,真正能夠達到這樣的企業可以說沒有,因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過努力來增加自己服務的質量,這樣只是能夠提高客戶滿意度,但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標,他要求公司能夠完完全全地為消費者服務,消費者就是上帝,這句話一定要時刻記在心中。

    總體來說,一個企業能否生存下去,就是看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,所以我們可以通過良好的服務,優質的產品,策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業的目標可以向著“零抱怨無投訴”進行。

    本周的工作主要包括以下四點:

    1、做好基本資料的整理,及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;

    3、售后跟蹤:客人是否確認收貨,收貨的時間點進行跟蹤,是否有退換貨的情況;

    4、維護老客戶,保持經常與老客戶聯系,了解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品,確定客戶是否有需要。

    1、快遞問題,我們的很多產品是帶有電機類的,但是我們的主要物流商對于部分地區的快遞運輸有限制,導致了物流的運輸滯后。

    2、由于自身產品知識的缺乏和業務水平的局限,在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶,沒能讓客戶第一時間下單,這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。

    3、產品質量問題各不相同,所以客戶的反應程度也不相同,需要收集更多的客戶反饋,之后反饋給產品部門進行調整。

    對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的,并且不同廠家的生產要求不同,所以導致了很多的售后問題,這需要我們跟生產部門進行多方面的溝通和調節。

    1、維護老客戶:主要是訂單跟蹤,確保當天下單當天發貨,并做好物流跟蹤。

    2、做好售后的跟蹤,上個月沒能在這一方面做地不好,所以需要下硬性指標進行逐步的改善。

    3、抓住新客戶,這個是我們的一項重要工作,很多的訂單都是來源新客戶,盡可能的抓住每一個客戶購買我們的產品。

    4、堅持學習產品知識和提高自身的業務水平,事物都是在時刻變化的,我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走,保持經常與客戶的有效溝通和交流,真正了解客戶需要什么產品。

    淘寶客服的年度工作總結(模板17篇)篇十二

    我喜歡挑戰自己,越是新鮮的事物,我越是感興趣,越是想去嘗試,縱然自己一點也不會,也不了解,失敗了也不后悔,“失敗是成功之母”人不可能是一次就成功的,靠很多的磨難,堅強的意志以及積極進取的心,一定就會成功的,“不放棄,不退縮,不半途而廢,堅持到底,相信自己”做為我的。

    座右銘。

    一起來看一下吧。

    自今年7月入職至現在,我一直在揭東縣分輪崗,至今已有三個多月。首先,我很榮幸加入到客服這個團隊。在主任的指導和帶領下,團隊眾成員團結合作,齊心奮戰,紅九月校園營銷、雙節營銷、百日沖刺,我們以嶄新的姿態、飽滿的精神為提高縣分業績沖鋒陷陣。雖只有三個月,但通過與各位領導和前輩交流學習,我受益匪淺。

    今天,我特將這三個月來的所學所感,進行一次小結,并就目前情況提出自己的一點想法。

    一、服務。

    客服室,實際是營銷服務室。每天,服務經理通過電話與客戶打交道:3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留、固網寬帶維系挽留等等。眾所周知,挖掘一個新客戶比留住一個老客戶,成本要高好幾倍。可見,服務是多么重要。

    那么,如何拉近與客戶的距離,更好地服務客戶,讓客戶滿意和認可企業,是當今服務行業一直思考和亟需解決的難題。

    我認為,世界上并沒有標準的服務方式。那些所謂的標準術語、語氣、語調只是最最一般的方式,但并不是適合每一個服務經理。就像某位偉人所說,框條是死的,人是活的。最適合自己的才是最好的。簡而言之,就是讓服務更顯個性。作為服務經理,應該在遵照公司服務要求的基礎上,結合自身特點,找尋一種最適合自己的服務態度和方式,這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離,達到更好的服務效果。

    打破框架,創新服務。

    二、考核。

    考核,是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發文件對服務經理的考核指標,個人認為,有些許強人所難。比如外呼量,在我剛來的時候,外呼量為一周150個正常通話,如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪,更是難以達到外呼要求。

    我認為,工作以人為本,以人為先。工作人員擁有動力和信心,才能做好本職工作。所以,調動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障。

    調動員工積極性貴在設置合適的考核指標。縣分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎,設置自己的考核標準。指標設置必須得當,指標太高,員工經常完成不了,久則生惰性,積極性便下降;太低,則會減低效率,降低服務質量。最適當的指標在于盡力盡心去做即能達到。還有,獎罰分明。在月底進行一次評比,考核達標且成績第一的,給予獎勵;考核不達標且成績最差,加以懲罰。

    總之,考核以激勵促競爭,以競爭促動力,以動力提績效。

    三、團隊建設。

    創建一個優秀的具備強勁戰斗力的團隊,不僅在于分工,更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合,精誠合作,不分你我。

    我建議,可仿效市公司在每周組織一次下午茶,召集所有成員,大家談談心、交流這一周的工作情況和個人心得,好的方面可學習發揚,不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結經驗,才能不斷提升個人能力。

    領導亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況,增進大家的感情。我想,一位平易近人、時常體恤和關心下屬的領導,才是大家推崇和尊敬的好領導。

    李白詩云:天生我才必有用。每個人都有可取之處,物盡其用,人盡其才,才能發揮團隊最強的戰斗力。

    總之,領導對員工的關心和激勵,是員工努力工作的無限動力。

    實習的這一個月之中,在老板的關心、支持下,在同事的熱心幫助下,通過自身的不斷努力,我很快適應了環境,適應了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件,工作并學習著,工作實踐讓我不斷提高,慢慢能夠客戶溝通得越來越好,老板以及同事對我都給以了肯定。

    與此同時,我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責任心,因為員工的一點點疏忽就會導致公司店鋪遭到投訴,以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實習心得:

    時,要先了解客戶資料,關注客戶的消費記錄。同時也要熟悉本店鋪的產品,因為要給客戶介紹鞋子的款式,碼數以及顏色的時候,要給客戶一些比較專業的回答。

    在同事關系方面。踏上社會,我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關系,又工作繁忙,很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應的。雖然是這樣,我們要想快速融入這個團隊中,就主動跟其他同事交流,要少說多做,多聽聽別人的意見,尊重他人,同事有不懂的地方要主動耐心的幫助,自己有不懂的地方可以向同事虛心請教,經常跟同事相互交流溝通。維持好和-諧的同事關系也是在職人員必備的,畢竟我們是一個團體。在這期間,我深刻體會到同別人交流的重要性,尤其是客戶關系這門課程的實際應用方面。

    在心理素質方面。在淘寶各種各樣的人都有,任何事情都有可能發生,沒有一個良好的心理素質是很難勝任的,這里的心理素質不僅僅是指自己的心理,還要具有洞察買家心理的本領,隨時抓住買家的心,了解買家的想法和動機,非常重要,這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力,從而引導交易成功,比如說:討價還價,其實這是任何一個正常的人都會想到的,買賣當然可以還價!這已經是買家的一種習貫,不要理解為別人難纏,這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受,而不是一句"我們的商品都不講價的"了之!

    在服務態度方面。態度可以決定一切,這一點都不夸張,作為一名客服,態度是非常重要的,由于買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易,整個過程都只能通過語言文字交流來進行,其中客服的態度會給買家最直接的印象,是決定買家是否愿意購買的關健因素,不管什么情況,都要記得"買家是上帝",不要冷落任何一名買家,對于自己的過失,應該主動向買家道謙,對于買家的過錯,應該積極引導。

    在尚未畢業的時候能夠擁有這樣的實習經歷,無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的,感覺自己真的是很幸運。在這里,我能夠有機會通過實踐來加深自己的鞋子專業知識,也通過此次的實習加深了對淘寶操作流程的熟悉,學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中,讓我充分的體會到團隊協作的必要性,磨練了自身的意志,得到了真正的鍛煉。

    開場白。

    要如何說才能更加讓客戶繼續聽下去,而客戶關系這門課程卻能很好的詮釋,希望接下來的學習中能夠不斷學習新的知識,在實踐中合理的將其運用,不斷地提高自己的素質,鍛煉自己的能力,為以后求職做好準備。同時也希望下一屆的師弟師妹能夠學好客戶關系這門課程,在大學期間能夠多參加一些活動,積累一些實踐經驗,開拓自己的視野。

    此時此刻;即將面臨畢業,最深切的感受就是,無論從何處起步,無論具體從事哪種工作,認真細致和踏實的工作態度是很重要的。

    淘寶客服的年度工作總結(模板17篇)篇十三

    一個好的淘寶客服能夠帶來很多的商機,往往能留住很多客戶,促成很多交易,給公司帶來利潤,是公司財富的最直接的創造者,是網店的一個重要組成部分。

    1、它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧,這樣可以讓客戶接受你的產品,最終達成交易。

    2、作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識,這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,更完善的解答客戶的疑問。

    1、售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可以引導顧客購買,促成交易,提高客單價。

    2、在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面,無論旺旺是在線或都其它狀態,自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復,讓顧客第一時間感受到我們的熱情,同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。

    3、在詢問答疑方面,無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包,衣飾,打開相應的頁面,時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。

    說話也是需要技巧的,打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客,與客戶溝通時,要把握言語的分寸,要知道什么話應該說,什么話不應該講,需要做到以下幾點:

    1、不要與客戶爭辯。銷售中,我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶,此時我們難免想與他爭辯。但是,我們的目的是為了達成交易,而不是贏得辯論會的勝利。

    2、不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑,因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示,也是建立良好氛圍的基礎,客戶遇見微笑的我們,即使不需要我們的產品,也可能成為我們的朋友,下一次有需要就很容易想起我們的店鋪,從而成為下一次交易的鋪墊。

    3、不要直接質問客戶。與客戶溝通時,要理解并尊重客戶的觀點,不可采取質問的方式與客戶談話。比如:您為什么不買我們的產品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產品不是正品?諸如此類等等,用質問或者審訊的口氣與客戶談話,是不懂禮貌的表現,是不尊重人的反映,是最傷害客戶的感情和自尊心的。

    1、主動向買家問好,并介紹自己旺旺名;

    2、與買家溝通,了解其需要;

    3、為買家提供真實可靠的商品信息及服務承諾;

    4、了解買家相關信息,尋找主題及共鳴點,擴大溝通范圍,淡化交易存在;

    5、善意提醒顧客是否還有其他需求,盡量關聯銷售,提升客單價;

    6、接著要引導顧客回到交易,拍下商品,并付款;

    7、付款后,要提醒買家兩方面的信息:

    淘寶客服的年度工作總結(模板17篇)篇十四

    要總結的實在太多了,現簡單總結如下:電子商務是我的專業,我對電子商務特別是網絡營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好,剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多,在公司的重視、開發部的支持、應主管的指示下,前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改,價格調整,特別是大量的宣傳推廣,終于在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單,給了我很大的鼓勵,有了第一單往后就開始連續的有了一個個的訂單了。

    我一直告訴自己要大力推廣店鋪,從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產品脫穎而出,被別人搜到,所以做了很多工作,比如和別的店做鏈接互相收藏發博客發微博發帖子頂帖子寫日志以及其他推廣,而那些推廣都是卓有成效的,我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺,幾管齊下,讓我們的銷售越來越客觀,淘寶客和分銷商的加入,壯大了我們的隊伍,我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊,通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單,現在他們也開始有訂單了。

    看著我們店的訂單量逐漸增多,真是一種可喜的現象,只要我們多加總結,找到更好的宣傳和推廣方式,我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單,為公司創造更多利潤就是我今后的主要工作目標。

    xx市福智祥公司專業生產經營汽車座套,月產量1萬套,年產量10多萬套,產品遠銷歐美馬來西亞和國內,現公司新開發一個品牌(天安祥),誠招淘寶客幫忙推廣,傭金3%—5%,穩定可靠,因為單品每個座套的價格在100—600之間,所以算起來傭金是蠻可觀的,歡迎有志成為高端收入的人群加盟我司,共謀發展。

    1、完善客服大廳的各項規章制度,并落實執行獎罰制度。

    2、監督檢查客服大廳日常管理事務工作。

    3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項,并跟進處理。

    4、負責對客服大廳人員的工作做出安排及進行指導、監督及考核。

    5、接受接待員和管—理—員不能處理的業戶投訴,并予記錄,并做好投訴處理后業戶回訪工作。

    6、對客服大廳人員違章操作或行為應及時制止或按規定處理,重要事件要向社區主任報告。

    7、安排管—理—員及時向業戶分發各種繳費通知單,并督促下屬完成統計各項費用的收繳率。

    8、負責定期對接待員、管—理—員的服務質量進行統計、分析,并提出整改方案。

    9、制定客服大廳人員的培訓計劃和實施培訓工作。

    2、完善客服大廳各項規章制度和工作流程,監督制度和流程的執行情況并做好相關記錄;

    8、每周六下午三點主持客服大廳會議,總結及布置工作;并向社區主任提交書面表達的周總結及周工作計劃。

    淘寶客服的年度工作總結(模板17篇)篇十五

    淘寶客服就和實體店的員工類似,有一個人來威顧客講解,解決問題這樣的話肯定要比自動售貨機的生意要好的。

    作為導購客服來說,最好要熱情、活變。一個優秀的客服懂得如何接待好客戶,同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶,首先需要闡明一個店鋪立場:寶貝的價格都是很低的,不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上,看情況決定是否接下這單生意,就算最終給客戶優惠了,也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易,是店鋪對他個人的特殊優惠。問候語、顧客咨詢回答、議價處理、發貨到貨時間等必要時電話聯系。

    很多買家并不清楚貨到付款的含義,直接選用貨到付款,等收到貨物的時候,一看價格比網站上貴一些,于是會認為你店鋪是在欺騙他,拒收訂單,如果只是拒收訂單,你只是需要多支出一些快遞費用,但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話,你失去的可能就是一群客戶了,所以,對于客服來說,一看到貨到付款的訂單,需要立即聯系買家,告知貨到付款的價格稍微要貴一點順便確認顧客是否需要與顧客信息,如果買家同意發貨到付款那就可以寫單發貨了,否則就需要重新下單。讓客服給客戶打電話確認,雖然電話費是多支出了一些,但是事實情況證明:拒收率變得很低了。

    交易完成之后,記得給客戶寫個評價,這是免費給店鋪做廣告的機會。

    中差評處理,很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼,中差評不可怕,可怕的是不去處理。當發現有中差評的時候,趕緊跟客戶溝通下,看看是什么情況導致的呢,客戶不會無緣無故的給你中差評的,先了解情況,然后再來解決問題,曉之于理,動之于情,一般客戶都會給你修改評價的,對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家,客服就要注意收集信息了,以便為后面的投訴翻案收集證據。

    人多時不用著急,一個一個回復,對于比較棘手問題記錄下來,并通知稍等,人少時處理。

    問題大多都是議價催促發貨詢問到貨時間查看物流信息,這些問題設置好快捷語回復,大多數顧客解釋清楚以后便可以了,如果顧客很生氣,打個電話過去,說明事情原由多說幾句抱歉,態度誠懇些,一般也就不好再說什么了,最后記得提出解決辦法,讓顧客采納。

    售后問題一定態度熱情,如果遇到很不講道理的顧客,不要沖動,等到冷靜下來想好辦法再去處理,顧客既然來找你目的是找尋一個解決的事情的辦法,使其心理沒有上當受騙的感覺,打電話時顧客有話要說就讓顧客先說,哪怕一句也沒有聽進去,解釋清楚也是必要的讓其理解一下,再道個歉,讓其覺得有些不好意思,再提出解決辦法協商。

    淘寶客服的年度工作總結(模板17篇)篇十六

    悉掌握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件,工作并學習著,工作實踐讓我不斷提高,慢慢能夠客戶溝通得越來越好,老板以及同事對我都給以了肯定。

    與此同時,我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責任心,因為員工的一點點疏忽就會導致公司店鋪遭到投訴,以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實習心得:

    時,要先了解客戶資料,關注客戶的消費記錄。同時也要熟悉本店鋪的產品,因為要給客戶介紹鞋子的款式,碼數以及顏色的時候,要給客戶一些比較專業的回答。

    在同事關系方面。踏上社會,我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關系,又工作繁忙,很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應的。雖然是這樣,我們要想快速融入這個團隊中,就主動跟其他同事交流,要少說多做,多聽聽別人的意見,尊重他人,同事有不懂的地方要主動耐心的幫助,自己有不懂的地方可以向同事虛心請教,經常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的.同事關系也是在職人員必備的,畢竟我們是一個團體。在這期間,我深刻體會到同別人交流的重要性,尤其是客戶關系這門課程的實際應用方面。

    在心理素質方面。在淘寶各種各樣的人都有,任何事情都有可能發生,沒有一個良好的心理素質是很難勝任的,這里的心理素質不僅僅是指自己的心理,還要具有洞察買家心理的本領,隨時抓住買家的心,了解買家的想法和動機,非常重要,這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力,從而引導交易成功,比如說:討價還價,其實這是任何一個正常的人都會想到的,買賣當然可以還價!這已經是買家的一種習貫,不要理解為別人難纏,這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受,而不是一句我們的商品都不講價的了之!

    在服務態度方面。態度可以決定一切,這一點都不夸張,作為一名客服,態度是非常重要的,由于買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易,整個過程都只能通過語言文字交流來進行,其中客服的態度會給買家最直接的印象,是決定買家是否愿意購買的關健因素,不管什么情況,都要記得買家是上帝,不要冷落任何一名買家,對于自己的過失,應該主動向買家道謙,對于買家的過錯,應該積極引導。

    淘寶客服的年度工作總結(模板17篇)篇十七

    客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準,經過個人對客戶滿意度的調查,發現客戶滿意是一種心理活動,是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。今天小編在這給大家整理了一些年度淘寶客服工作總結,我們一起來看看吧!

    認真回想這一年,我到底做了什么,而又有了什么收獲呢,我要怎么樣對待今天,才能在回憶往事的時候,不會后悔;也不會因為沒什么成績而感到羞愧,基于以上問題,我根據去年制作的計劃做了一些總結,對現在要做的事情進行了一些梳理,并根據實際詳細的修改了以后的計劃以及方向。

    我記得去年我寫的工作總結中,提到了今年的計劃,一是熟悉產品;二是做好產品的售后維護;三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢,對于熟悉產品,目前為止,雖然有很多細節方面不是很清楚,但是以現在的了解對于客戶的咨詢足夠了,當然,有些新的知識需要不斷地去學習;對于客戶售后維護的,服務方面也做到了80%;而最后一項我確實做得不好,在銷售過程中,沒有把握住客戶的真正需求,另外,我發現我太善良,不夠果斷,有些事情我知道,可是我沒有去做,客戶想要的是什么,所存在的不確定信息,我也沒有及時的去說服,導致有些機會就此錯過了,做為一名銷售人員,對此,不得不去反思,不得不去學習。

    下個月轉做售后,領導說,業績倒數第一去做售后,說實話,我非常不甘心,但是知之者不如好之者,好之者不如樂之者,無論崗位怎么變換,我都不會讓自己不開心,無論是怎么樣的變化,對于我來說都是一種鍛煉,或者售后是一種很好的轉變,之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情,做售后,我可以充分的按自己的想法去做,我討厭一成不變的流程,更不喜歡默守成規的處事方法,而售后我打算先這么去做:

    一、關于退換貨,流程太復雜,時間太慢,我認為卡點在于產品退回的損壞以及倉管在處理時,因為產品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延,為此我想的是簡化這一流程,當貨退回來后,第一檢查產品,若有問題,直接拿去維修,及時給出解決方案,而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了,因此我想的是入庫由售后去點,貨和退換貨單直接退回倉管,后面就可以很快的交由財務處理,以免有時倉管發貨較忙,來不及點入庫,從而引起的延誤。

    二、關于售后電話,這次規定的是80%,說實話,有點多,但是要做,怎么去做,初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線,如果在線,則通過旺旺去回訪,如果客戶不在線,才去電話回訪,這樣一來,有兩個好處,一是如有問題,旺旺有聊天記錄可查,且可根據旺旺來避免說不清的事情,第二,節省電話費,而且,還有一個重要的問題,就是給客戶打電話的時候,一般是9點到11:30,下午14:00到17;00為佳,而在這之間,售后導單審單主要是在下午完成,因此時間上可以說只有早上可以打電話,在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下,總結之后再提出改變方案。

    三、物流跟蹤,如果有發生轉單,則由售后直接查詢發給客戶,雖說售后不參與售前的工作,但是如果說轉到售前,再轉給客戶,這樣多了一個步驟,覺得沒有必要,希望后期能采納。

    四、開發票事宜,按規定,每天下午3點之后的發票改天開出,為了杜絕所謂的特殊,只要在4點前將發票申請發到財務就可以了,而定在15:00,個人覺得有點早,但是具體怎么做呢,按時間3點前有發票的單,最遲3:30錄完,剩余30分鐘開出庫單以及發票申請,時間上我覺得有爭取的時間,但是現在還沒有想出比之前提出的更好的方案。

    實習的這一個月之中,在老板的關心、支持下,在同事的熱心幫助下,通過自身的不斷努力,我很快適應了環境,適應了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件,工作并學習著,工作實踐讓我不斷提高,慢慢能夠客戶溝通得越來越好,老板以及同事對我都給以了肯定。

    與此同時,我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責任心,因為員工的一點點疏忽就會導致公司店鋪遭到投訴,以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實習心得:

    在工作進程方面。要隨時保持樂觀的心得,接單的時候要快速解決客戶的問題,不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時,大腦一定要清晰,要熱情,真誠,不管自己情緒如何,也不可對客戶不禮貌,讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話,對于不確定的事不能貿然回答客戶客戶,更不能給客戶承諾,也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題,很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評(在實習期間,就出現了這種情況,一位"絕望"的客戶在公司店鋪的交流區留言,言"自己網購次數不算太多,但是對于網購一點都不陌生,但從網購到現在,從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家,你們好像上帝一樣,客服如此差勁,給的承諾也兌現不了,是老板吝嗇還是管理不到位")。因此在給客戶推薦或承諾時,要先了解客戶資料,關注客戶的消費記錄。同時也要熟悉本店鋪的產品,因為要給客戶介紹鞋子的款式,碼數以及顏色的時候,要給客戶一些比較專業的回答。

    在同事關系方面。踏上社會,我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關系,又工作繁忙,很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應的。雖然是這樣,我們要想快速融入這個團隊中,就主動跟其他同事交流,要少說多做,多聽聽別人的意見,尊重他人,同事有不懂的地方要主動耐心的幫助,自己有不懂的地方可以向同事虛心請教,經常跟同事相互交流溝通。維持好和-諧的同事關系也是在職人員必備的,畢竟我們是一個團體。在這期間,我深刻體會到同別人交流的重要性,尤其是客戶關系這門課程的實際應用方面。

    在學習方面。在學校時,老師總是強調我們要注重培養自己的自學能力,也拓寬自己的知識面,只有自己知識面廣了,才有籌碼同別人談話。出來實習后才深刻體會到老師的良苦用心,我擔任客服一職,平時在工作上只是接接單,打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單,幾乎沒用上自己所學的專業知識。但平時電話回訪客戶的時候和處理一些問題時,靠原有的一點只是肯定是不行的,所以要不斷學習不斷積累,不斷豐富自己。

    在心理素質方面。在淘寶各種各樣的人都有,任何事情都有可能發生,沒有一個良好的心理素質是很難勝任的,這里的心理素質不僅僅是指自己的心理,還要具有洞察買家心理的本領,隨時抓住買家的心,了解買家的想法和動機,非常重要,這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力,從而引導交易成功,比如說:討價還價,其實這是任何一個正常的人都會想到的,買賣當然可以還價!這已經是買家的一種習貫,不要理解為別人難纏,這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受,而不是一句"我們的商品都不講價的"了之!

    在服務態度方面。態度可以決定一切,這一點都不夸張,作為一名客服,態度是非常重要的,由于買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易,整個過程都只能通過語言文字交流來進行,其中客服的態度會給買家最直接的印象,是決定買家是否愿意購買的關健因素,不管什么情況,都要記得"買家是上帝",不要冷落任何一名買家,對于自己的過失,應該主動向買家道謙,對于買家的過錯,應該積極引導。

    在尚未畢業的時候能夠擁有這樣的實習經歷,無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的,感覺自己真的是很幸運。在這里,我能夠有機會通過實踐來加深自己的鞋子專業知識,也通過此次的實習加深了對淘寶操作流程的熟悉,學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中,讓我充分的體會到團隊協作的必要性,磨練了自身的意志,得到了真正的鍛煉。

    學到了許多為人處世的道理與方法,學會了和善待人,也學會了時刻勉勵自己,使自己始終保持自強不息的良好心態!但此次實習過程中,也發現了自己有很多不足之處,專業知識不夠扎實,知識面不夠廣闊,欠缺實踐,不能很好地將理論知識很好地在實際實踐中合理地將其運用,譬如說客戶關系這門課程,同客戶交流溝通得時候需要技巧,開場白要如何說才能更加讓客戶繼續聽下去,而客戶關系這門課程卻能很好的詮釋,希望接下來的學習中能夠不斷學習新的知識,在實踐中合理的將其運用,不斷地提高自己的素質,鍛煉自己的能力,為以后求職做好準備。同時也希望下一屆的師弟師妹能夠學好客戶關系這門課程,在大學期間能夠多參加一些活動,積累一些實踐經驗,開拓自己的視野。

    此時此刻;即將面臨畢業,最深切的感受就是,無論從何處起步,無論具體從事哪種工作,認真細致和踏實的工作態度是很重要的。

    在做客服期間,我常常會遇到顧客說這個東東能不能優惠,可不可以包郵等等之類的問題,本身我自己也會從網上購物,買東西想買實惠,這個我可以理解,因此能夠理解客戶的心情,但是我現在的立場不同了,不再是一個購物者而是一個銷售者,當然是能在不優惠的情況下成交,想在不優惠的情況下成交,對于這類問題當然不會同意,一旦退讓,顧客會認為還有更大余地可以還價,所以,針對此類問題,我覺得態度要和善,委婉的告知對方不能夠優惠的。

    后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料,第一次認識這么多的面料,以前買衣服從來都不知道面料這個詞,看著哪樣好看就買了,也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢,現在終于知道了,什么面料好,什么面料透氣,有彈性,面料不一樣價格也不一眼,現在對店里的衣服都有了大致的了解,也知道了從哪家進的貨偏小,哪家的偏大,按合適的尺寸給客人推薦衣服。

    一個好的淘寶客服往往能留住很多客戶,促成很多交易,給公司帶來利潤,是公司財富的最直接的創造者。

    有時感覺挺好的,不用干什么,但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因為買家來自五湖四海的。上班的第一天,旺旺掛著,可是沒有人與我交談,反復的翻閱資料,熟悉產品,可是好像沒有辦法記憶深刻,碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候,第一次接觸淘寶,覺得它是那么的陌生,但是我相信對于賣衣服肯定不陌生,可是它和想象中的就是那么的有差別,第一次讓我們看網頁上的衣服,我都快蒙了,衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動,眼睛看花了。

    第一天上班時候,老大讓我們熟悉熟悉衣服,熟悉了一些簡單的衣服后,讓我們看看怎樣和客人溝通,溝通很重要,看著他們用著熟練的手法和語氣,我不得不呆了,他們和每個客人聊天時都用了"親"這個詞,很細心的和我們解釋了親這個詞的含義,我們也很虛心的學習了,記下了,我們才剛剛開始接觸客服這個行業,很多都不懂,回答點簡單的問題都是他們先教我們如何如何回答,時間長了我們也有自己的見解了,先開始的幾天他們都會教我們怎樣應付不同的客人,剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了"親,您好,"這個詞,店長說并不一定每句都要用的上,看你在什么適當的時機用就可以了。

    入職半個月以來,在領導和同事的幫助下,本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握,并已開始正式上崗。現就工作學習心得,工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結,以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

    猜你喜歡 網友關注 本周熱點 精品推薦
    個人簡歷是一份詳細描述個人背景、教育和工作經歷的重要文檔,對于求職者來說至關重要。以下是一些成功求職者的個人簡歷范文,希望能給你一些啟示。把自己當做招聘官,能讓
    環境保護是我們應盡的責任,我們需要采取行動來保護地球。接下來是一些環保組織和機構的介紹,希望大家能夠積極參與其中。尊敬的各位老師,親愛的同學們:你見過樹嗎?不,
    中班教案的編寫要根據幼兒的年齡特點和發展需求進行科學設計。借助以下中班教案實例,希望能夠給予中班教師一些實際操作的指導。9月上旬:推普周活動準備階段,推普周工作
    在編寫工作計劃時,我們需要綜合考慮少先隊員的實際需求和興趣愛好,制定出既能夠滿足大部分隊員需求的計劃,又能夠讓隊員有所進步的計劃。以下是一些常用的少先隊工作計劃
    優秀作文是通過深入挖掘和思考,使文章具有思想性、藝術性和生活性的結合體。接下來,我們一起來閱讀一些成績優秀的作文范文,看看別人是如何寫作的。我說:不對,不對,冰
    技術合同是在技術領域中,保證技術合作項目實施的法律工具,具有明確的合作目標和規范的合作模式。剛開始接觸技術合同的人可能會感到迷茫,不妨參考一下這些實用的合同范本
    轉正思想匯報的寫作過程可以幫助我們梳理自己過去的工作經驗,發現經驗中的問題和不足。接下來,我們一起來看看這些優秀的轉正思想匯報范文,從中找到一些寫作技巧和經驗。
    保密協議通常包括了信息的保密范圍、保密責任、違約責任等條款。以下是小編為大家收集的保密協議范文,僅供參考,大家一起來看看吧。甲方:乙方:身份證號:甲乙雙方就乙方
    讀后感不僅僅是簡單地對書籍進行概括和評價,更重要的是通過讀后感來反思自己的成長和變化。繼續往下看,你將能夠了解到更多讀者對這本書的讀后感,他們的觀點或許會讓你對
    述職報告的撰寫是一次對自己工作的反思和總結,也是對上級領導的一份負責和交代。以下是一些值得參考的述職報告范文,希望可以給大家提供一些寫作思路和技巧。
    在讀書的過程中,我們會有各種各樣的感受和思考,寫讀書心得可以將這些感受和思考清晰地記錄下來。在下面的范文中,大家可以看到不同讀者對同一本書的理解和感受,從而擴展
    通過合作,人們可以相互學習和成長,互相促進進步和發展。以下是小編為大家整理的合作文化和團隊建設案例,希望能激發大家的團隊合作熱情。合同編號:_________甲
    范文范本是各類文章的寫作樣板,具有一定的指導作用,可以提高我們的寫作水平。以下是小編為大家收集的范文范本,這些范本可以幫助大家更好地掌握寫作技巧,提高作文水平。
    經過深思熟慮,我想分享一些關于這個問題的意見和建議。以下是小編為大家收集的一些意見和建議范文,供大家參考。尊敬的領導:你們好!在轉眼間飛逝的六年里,您可能看著我
    春節期間,家人們會團聚在一起,共同慶祝這個特殊的時刻,傳承著中國文化的血脈。我們為大家準備了一些節日祝福詞和賀卡制作的技巧,供大家參考。1月4日,2023年永登
    通過編寫策劃書,我們可以更好地組織思路、提前預見問題并制定解決方案,從而增加項目的成功率。以下是一些精選的策劃書范文,希望能夠給大家提供一些寫作上的靈感和參考。
    一個好的活動方案應該具備清晰明確的目標,合理有效的安排,以及充足的準備工作。請大家仔細閱讀下面的活動方案范文,了解活動策劃和組織的具體步驟。為全面實施“六五”普
    工作計劃的執行需要有明確的責任人和溝通機制,以確保每個環節都能得到及時的推進和反饋。下面是一份精心編寫的工作計劃范文,希望能夠為大家提供一些思路和靈感,使大家能
    發言稿可以幫助我們更好地組織語言,確保自己在演講中不會迷失重點。以下是小編為大家收集的一些優秀發言稿范文,希望可以給你一些寫作上的啟發和參考。尊敬的各位領導、各
    自查報告是一種對自己管理能力的檢驗和反思,通過總結自己在時間管理、資源利用等方面的表現,可以找到自身存在的不足并努力改進。下面是一些精選的自查報告范文,供大家參
    新聞報道常常涉及到時事、政治、經濟、文化等領域的內容,它承擔著報道真實、客觀信息的重大責任。新聞報道是記者采訪、收集信息后經過編輯加工而形成的一種新聞表達方式,
    手機的普及讓人們緊密相連,不論是與身邊的親朋好友還是網友可以隨時保持聯系。以下是一些手機配件和周邊產品推薦,讓你的手機使用更加便利和舒適。我有一位好姥姥,她從小
    新聞報道可以讓人了解社會的動態和變化,是一種傳播信息、促進社會發展的重要方式。閱讀范文是提高新聞報道寫作能力的有效方法,希望大家多多借鑒。20xx年12月22日
    總結心得體會能夠激發我們的思維和創造力,為個人和團隊的發展注入新的動力。接下來是一些寫心得體會的范文,希望可以幫助大家更好地理解和應用。近年來,我國加強了道路交
    建筑是一門綜合性的學科,它需要結合數學、物理、材料科學、工程技術等多個學科的知識與技術。通過建筑的設計和布局,可以創造出具有人文關懷和社會意義的城市空間。
    合法有效的轉讓合同應符合法律規定,并經過各方的自愿和真實意愿達成。以下是一些常見的轉讓合同樣本,供大家參考和借鑒,以便準確起草自己的轉讓合同。商鋪轉讓有兩種理解
    投資需要我們根據自己的風險承受能力和投資目標來選擇合適的投資產品。投資是指將資金或其他財富投入到某種資產或項目中,以期望從中獲取一定的利益。如何做出明智的投資決
    月工作總結可以幫助我們建立正確的工作思維和方法,不斷提高自己的工作能力。以下是小編為大家精選的月工作總結樣本,這些樣本涉及到不同職業和行業的總結寫作思路和技巧,
    期末考試即將來臨,這是對我們一學期學習成果的一次總結和回顧。如果你需要一些寫作啟發或者范文參考,以下是小編為大家整理的期末總結范文。尊敬的老師,親愛的同學們:想
    策劃方案需要具備可行性、可操作性和可評估性,以確保目標的實現。掌握成功的策劃方案的要點和技巧,可以提高你的策劃能力。1、鍛煉小朋友的動手能力,培養自力更生的意識
    活動策劃需要考慮資源的利用和配置,合理安排人力、物力和財力等資源,以保證活動的順利進行。如果你對某個范文中的某個方面特別感興趣,可以進一步研究和學習相關知識。
    發言稿的撰寫需要注意控制篇幅,避免過多的廢話和重復內容,以保持觀眾的興趣和注意力。以下是小編為大家準備的一些例子,可以幫助你更好地理解和掌握發言稿的寫作方法。
    在致辭中,要注意使用恰當的措辭和語氣,以傳遞正確的信息和產生良好的效果。在這篇致辭的結尾,演講者用震撼人心的話語為聽眾帶來了深深的思考。尊敬的各位領導,各位同事
    在編寫計劃書時,我們應該注重細節,確保計劃的全面性和可行性,避免出現模糊和不完整的情況。以下是一些優秀的計劃書樣本,它們以清晰的邏輯和詳實的內容贏得了很高的評價
    通過工作匯報,我們可以及時發現和解決問題,提高工作效益,實現個人和團隊的發展。在工作匯報中,我們可以借鑒一些優秀的寫作技巧和表達方式,使自己的匯報更有說服力和影
    優秀的作文往往能夠抓住讀者的眼球,讓人愿意去閱讀和思考,這就是它的魅力所在。優秀作文是經過反復斟酌和精心設計的文字構思,在表達上有層次、有亮點、有感染力的寫作藝
    奮斗,是一種不服輸的斗志,只有堅持奮斗才能戰勝一切困難。下面是一些精選的奮斗語錄,希望它們能夠激勵你追求更好的自己。尊敬的老師,親愛的同學們:大家好!我常常在想
    檢討書是一種評估自己行為和成長過程的重要手段,通過列舉問題和分析原因來提升自我。以下是小編為大家整理的檢討書范文,希望能夠給大家一些啟示和參考,一起來看看吧。
    中班教案是教師對教學過程進行整體規劃和策劃的重要工具。以下是小編為大家精心整理的中班教案范文,供大家參考。設計意圖:創設開放性的教學情景,給小朋友充分的時間和空
    春節是中國人最重要的傳統節日之一,標志著農歷新年的到來。如果你還不知道如何寫一篇好的春節總結,不妨先看看小編為大家準備的范文,或許會有所收獲。。親愛的廣大市民朋
    勞務市場是一個供需關系密切、信息流通迅速的市場,通過供求雙方的交流和協商來達成勞務合作。以下是小編為大家整理的勞務權益保護措施,希望能夠幫助勞務者維護自身權益。
    寫心得體會可以幫助我們更好地認識和了解自己,同時也能夠推動自己在學習和工作中的進步。通過寫心得體會,我更加意識到了自身的不足,并找到了改進的方法和途徑。
    通過寫讀后感,我們可以更深入地理解作品,提升自己的思考能力和表達能力。小編為大家精心挑選了一些讀后感范文,其中包含了對不同類型書籍的評析和感悟。他用樸實的語言講
    優秀作文具有獨特的個性和風格,它能夠讓讀者進入作者創造的世界,共同感受其中的美好和思考。以下是小編為大家收集的優秀作文范文,供大家參考和學習。我第一次見到小倉鼠
    讀后感是對讀書過程中的思考、體驗和領悟進行整理和總結的一種方式,它能夠幫助我們深入思考和感悟作品的內涵。以下是一些優秀讀后感范文的摘錄,每篇都有獨特的見解和感悟
    在致辭中,應該避免使用過于復雜或晦澀的詞語,以免造成理解上的困難。在這個特別的時刻,我愿借此機會向大家表示感謝,并祝愿這個團隊能夠取得更大的成功。在此辭舊迎新的
    幼兒園中班是兒童在學前教育階段的重要環節,它為孩子們提供了一個良好的成長和學習的環境。在這里,我們將為大家推薦一些適合幼兒園中班的教材和習題。1.幫助幼兒熟悉樂
    心得體會是在一段時間內對自己的學習、工作、生活等方面的感悟和總結。以下是小編為大家整理的心得體會范文,供大家參考和借鑒。這天是祖國媽媽的生日,我很早很早就醒了,
    無論是在會議上還是在公開場合,講話稿都是一種有效的表達方式,它能夠使演講更加流暢。小編精心挑選的講話稿范文,涵蓋了各個領域和主題,適用于不同的演講場合。
    年度總結可以促使我們思考和反思,發現自己的長處和短處,以便更好地提升自己。以下是小編為大家收集的年度總結范文,供大家參考,希望能給您的寫作提供一些啟發和參考。
    月工作總結是對過去一個月工作的一種總結和概括,它能夠幫助我們發現自己的優勢和不足,從而完善自身能力。希望大家能通過閱讀這些范文,提升自己的寫作水平和總結能力。
    作文是一面鏡子,能夠反映出我們的思考能力和語言表達能力。以下是小編為大家準備的優秀作文范文,希望對大家寫作有所幫助和啟發。有一些父母希望自己的兒女是個才華橫溢的
    在編制教學計劃時,教師還需緊密結合學生的實際情況,充分考慮到他們的興趣和需求。接下來是一些教學計劃的實例,希望能幫助您更好地制定教學計劃。1、認識10個生字,會
    技術工作總結是在工作中不斷積累和成長的過程中必不可少的一環。以下是一些技術工作總結的樣例,可以幫助你更好地理解如何撰寫一篇優秀的總結。中心結合農業產業發展需要,
    培訓心得體會是對培訓過程中的思考和感悟的一個總結和記錄。在下面的范文中,我們可以看到作者對培訓經歷的深刻體會和個人總結,值得借鑒。最近,我參加了一場關于食堂管理
    自查報告能夠幫助我們反思過去的經驗,總結經驗教訓,為未來的發展提供參考。在瀏覽下面的范文時,你可以思考一下自己的自查報告是否有類似的問題和亮點。根據工管部4月2
    轉讓可能會引發一系列的反應和變化,因此需要制定全面的計劃和控制措施來確保順利進行。通過研究轉讓案例,我們可以了解行業發展趨勢和市場需求。甲方:系下述房屋的按份共
    優秀作文往往能夠巧妙地運用各種修辭手法,讓文章生動有趣,富有感染力。小編為大家整理了一些優秀作文范文,供大家參考和學習。在班上有一個我最佩服的同學——劉玉潔,我
    講話稿的撰寫需要注意用詞準確,語法規范,以及注意避免口語化的表達方式。在這里為大家推薦一些精彩的講話稿,希望能激發大家寫作的靈感。尊敬的各位領導,各位嘉賓,親愛
    心得體會是對自身在某個經歷或事件中的思考和總結,有利于我們不斷優化自己的學習和工作方法。在接下來的內容中,我們將為您提供一些優秀的心得體會范例,希望能給您帶來一
    在工作匯報中,我們可以回顧與評估自己的工作表現,發現問題并提出改進的方案。下面是來自各個行業和領域的工作匯報范文,希望對大家寫作有所啟發。自當石板河村駐村干部以
    誠信是推動社會進步的動力,只有誠信的社會才能構建和諧穩定的社會秩序。下面是一些誠信相關的名言警句,希望能夠給大家以思考。一天‘誠信’和‘虛偽’被字典派出來,化妝
    幼兒園大班的教育環境應該充滿溫馨和活力,為孩子們提供豐富多彩的學習機會,激發他們的學習興趣和主動性。接下來,小編將分享一些幼兒園大班的學習總結,一起來看看吧。
    一篇優秀作文能夠讓人產生共鳴,激發讀者的思考和創作欲望。小編為大家整理了一些優秀作文的欣賞,希望能夠幫助大家提高作文水平。假如我有一朵七色花,我會撕下一片紅花瓣
    廣告策劃需要不斷創新和調整,以適應市場的變化和消費者的需求,保持競爭力和持續發展。"某某活動"廣告策劃范文:通過線上線下互動和獎品激勵,吸引目標受眾的參與和關注
    導游詞的內容應準確、全面,盡可能地包含各個方面的信息,滿足不同游客的需求。以下是小編為大家整理的優秀導游詞范文,希望能夠為大家在寫作時提供一些優秀的表達和思路。
    中班教案需要根據幼兒的認知發展水平和興趣特點來設計,以促進幼兒全面發展。以下是一些中班教案設計,希望能給教師們提供一些教學思路和方法。1、嘗試用不同的材料吹泡泡
    優秀作文是一種藝術,需要作者用精準凝練的語言表達出自己的思想和情感。大家一起來欣賞一下這些優秀作文范文,看看這些文學之美如何展現。今天,我要給大家講的不是一只狗
    優秀作文是在寫作過程中以自己的觀點和藝術技巧展示出來的一種作品。掌握一些優秀作文的寫作技巧和要點是提高作文水平的有效途徑之一。各位游客大家好,我來自杭州旅行社,
    幼兒園小班的家長應關注孩子的情感需求,為他們提供溫暖和安全的家庭環境。以下是小編精心為你收集的幼兒園小班總結范文,希望對你的寫作有所啟示。引起幼兒對顏色、圖案的
    教學工作計劃對于提高學生學習效果和教學質量具有重要意義,應該被教師充分重視和認真執行。以下是一些優秀的教學工作計劃范文,供大家參考和借鑒。目前,學生的計算機基礎
    活動方案是指為完成某項活動而制定的一系列行動計劃和方案,它是活動順利進行的基礎和指導。每個活動都需要一個明確的方案來確保達到預期的目標。活動方案通常包括活動目的
    優秀的作文能夠打動讀者的心靈,讓人感受到文字的力量和美妙。以下作文范文內容豐富、觀點鮮明,是一座思想和文風的瑰寶之地。無人的時候,自然,總是我最好的伴侶,背倚一
    廣告是一種常見的商業宣傳手段,通過傳媒渠道向目標受眾傳遞特定信息的一種形式。無論是傳統媒體還是新媒體,廣告都在不斷地進化和創新,以下是一些關于未來廣告發展的趨勢
    在大班教案中,教師需要結合幼兒的個體差異,制定個性化的教學方案。探索一些成功的大班教案案例,為教師提供更多的教學靈感。1、通過觀察、比較、討論等感受累加剪紙的特
    教學計劃的靈活性和針對性有助于教師更好地應對不同學生的學習需求和課堂的變化情況。在編寫教學計劃的過程中,參考一些優秀范文可以幫助教師更好地思考和制定計劃,以下是
    演講稿是中學生在演講比賽、班級會議等場合表達觀點和感情的重要文本。在這里,我們為大家整理了一些中學生演講稿的精選,希望能夠幫助大家更好地理解和寫作。
    寫一篇優秀作文需要對文學知識和表達技巧有深刻的理解和掌握。以下是小編為大家收集的優秀作文范文,供大家參考學習。1632年,魯濱遜出生在英國的一個中產階級家庭,他
    學習心得是對自己學習經驗的沉淀和總結,對于建設個人學習檔案非常重要。這里給大家分享一些學習心得范文,希望能夠幫助大家更好地寫作和總結自己的學習經驗。
    學期計劃可以幫助我們建立自律和堅持的習慣,從而提高學習效果和學習成績。以下是一些成功人士的學期計劃案例,值得我們學習和借鑒。經過高一學年的學習鍛煉,2009級全
    通過制定工作計劃,我們可以更好地統籌各項工作,提高教育教學質量。以下是一些權威的班主任工作計劃案例,希望能對廣大班主任同仁有所幫助。為搞好新學期的班級管理工作
    作文是一種表達思想、交流思想的重要方式,優秀作文更是能夠打動人心。接下來是一些來自優秀學生的作文佳作,讓我們一起欣賞他們的才華和努力吧。10.想要人前顯貴,必
    個人總結可以幫助我們發揮自身的優勢,查漏補缺,不斷提高自己的能力和素質。想要寫一篇完美的個人總結嗎?不妨先看看以下為大家準備的范文,或許能給你一些啟發和靈感。
    情況報告是一種詳細記錄特定情況或事件的書面材料,它可以提供全面的信息和數據分析。情況報告可以用于工作、學習和研究等領域,以幫助人們做出決策和解決問題。以下情況報
    教學計劃能夠提供教學的時間安排和順序,有助于提高教學的效率和質量。學習如何制定一份合理的教學計劃很重要,下面是一些優秀的教學計劃范文供大家參考。當然,一件非常好
    條據書信的撰寫需要用簡練的語言和清晰的句子來表達相關信息。范文中的條據書信凸顯了交易雙方的權益和責任,確保了交易的公平和順利進行。親愛的妹妹:你好!小妹,很遺憾
    教學計劃可以幫助教師合理安排教學時間和資源,提高教學效果。以下是小編為大家收集的一些優秀教學計劃范文,供大家參考學習。一、指導思想:以音樂音樂審美為核心,提高學
    活動方案的制定需要考慮參與者的需求和興趣,以及活動的目的和場地條件等方面的因素。閱讀以下精選的活動方案范文,了解如何制定一個完善的活動方案。xxxx集團扶貧工作
    自我介紹是一個充滿挑戰和機遇的過程,它可以激發我們的自我認識和表達能力。以下是小編為大家收集的自我介紹范文,僅供參考,大家一起來看看吧。向別人介紹自己,既要給人
    小班教案是教師在小班教學中為了培養學生的自主學習能力和合作精神而精心設計的一份教學方案。小班教案雖然沒有標準答案,但是我們可以參考其他教師的經驗和成功做法。
    春節是一個傳遞情感的節日,人們會通過親手制作的禮物,表達對親人和朋友的深情厚意。春節期間,各地會舉辦各種燈會和花會,讓人們欣賞美麗的夜景和繁花盛開。
    月工作總結對于團隊來說也非常重要,可以促進團隊成員之間的交流和協作,提高整體的工作效能。接下來,我們將一起來閱讀一些月工作總結的案例,希望能夠給大家一些思路和寫
    競聘不僅是一次面試,更是一場綜合評估,我們需要展現出自己的綜合素質和潛力。以下是一些競聘需要注意的細節和常見錯誤,希望對大家的競聘能起到警示作用。各位領導、各位
    學生會競選是一種展示個人才能和魅力的機會,可以提升學生的自信心和人際交往能力。小編為大家準備了一些學生會競選的成功經驗和案例,希望對大家有所幫助。。尊敬的學生會
    年終總結是每年結束時對工作和生活進行回顧和總結的重要方式。以下是一些經過精選的年終總結范文,供大家分享和學習。。績效考核是人力資源部的核心工作內容,也是公司的2
    教師總結是對學生發展軌跡和教育效果進行評估的重要手段,可以幫助我們更好地指導學生成長。以下是小編為大家收集的教師總結范文,供大家參考借鑒。幼教,是我一直就很喜歡
    一個好的自我介紹可以給人留下深刻的印象,提升我們的形象和信任度。在下面,我將為大家分享一些成功的自我介紹樣本,希望能夠對大家有所啟發和指導。尊敬的領導:您好!我
    讀后感是一種對書中所讀內容進行總結和歸納的方式,它可以幫助我們從多個角度去思考和分析書籍中的觀點和思想。小編為大家整理了一些有關讀后感的范文,希望能夠對大家的寫
    優秀作文是一種藝術,需要作者用精準凝練的語言表達出自己的思想和情感。欣賞優秀作文范文,是培養自己的寫作素養的有效途徑之一。那一天,夕陽如血。那一天,我身處局外,
    通過安全工作總結,可以為未來的安全工作提供經驗教訓,并制定更加有效的工作計劃。以下是一些經過精心挑選的安全工作總結樣本,希望對大家有所幫助。20xx年,安全監察
    主站蜘蛛池模板: 久久91综合国产91久久精品| 国产成人精品日本亚洲11| 亚洲AV永久精品爱情岛论坛| 麻豆精品不卡国产免费看| 日韩精品极品视频在线观看免费 | 国产成人精品久久亚洲| 国精品无码一区二区三区左线| 久久狠狠一本精品综合网| 亚洲精品欧美日韩| 99国产精品国产精品九九| 无码日韩精品一区二区免费| 青春草无码精品视频在线观| 国产精品99| 成人国内精品久久久久影院VR| 国产精品影音先锋| 99在线精品一区二区三区| 久久发布国产伦子伦精品| 亚洲AV无码成人精品区在线观看| 日韩一区二区精品观看| 久久久久久国产精品无码下载| 国产精品久久久久乳精品爆| 99精品电影一区二区免费看| 四虎4hu永久免费国产精品| 久久r热这里有精品视频| 国产精品中文字幕在线观看| 国产精品视频久久| 国产一区二区三区久久精品| 国产午夜精品理论片久久影视 | 精品无码日韩一区二区三区不卡| 亚洲精品成人久久久| 欧美激情精品久久久久久久| 精品无人区无码乱码毛片国产| 国产麻豆精品入口在线观看 | 国产三级精品三级在专区| 99国产精品私拍pans大尺度| 国产精品 日韩欧美| 国产精品免费久久| 精品日韩欧美国产| 久久亚洲国产精品123区| 蜜臀精品无码AV在线播放| 亚洲精品456播放|