網(wǎng)店推廣總結(jié)報告（專業(yè)19篇）

新的一年即將到來，回顧來到公司已經(jīng)8個月的時光，4月份剛進(jìn)公司進(jìn)入的就是運營部。

光陰如梭，我們告別成績斐然的2013，迎來了充滿希望的20**。

過去的一年，我們有付出也有收獲;我們有歡笑也有淚水。

2013年,在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名運維的職責(zé),認(rèn)真的完成工作任務(wù)!現(xiàn)將8個月的工作情況做總結(jié)如下：

一，網(wǎng)站運營工作：對我來說是一個新的名詞，全新的領(lǐng)域，對于完全沒有接觸過運營工作的人來說，初期工作還是很困難，但也深知網(wǎng)站運營工作的包括很多內(nèi)容。

如：網(wǎng)站推廣，網(wǎng)站宣傳，網(wǎng)站營銷，網(wǎng)站管理等。

最為重要的一項為網(wǎng)站的日常維護(hù)，推廣，資訊是否原創(chuàng)，圖片是否變形，頁面是否清晰整潔。

面對如此繁多的網(wǎng)站運營工作，對我也是不小的考驗，也榮不得出現(xiàn)錯誤，當(dāng)然對我也是一個歷練的機(jī)會，在遇到問題冷靜處理，提高本身的工作效率，也盡量避免疏漏和錯誤!

1.網(wǎng)站初始化工作:網(wǎng)站運營初期建設(shè)中最基本的工作，需要對網(wǎng)站本上填充信息，要求信息精準(zhǔn)，報價真實，圖片不能出現(xiàn)變形等情況，資訊要與網(wǎng)站本身信息相符，不能出現(xiàn)信息不符的情況等。

尋找網(wǎng)站中的各種bug并提交給技術(shù)人員解決。

盡量交接網(wǎng)站時使網(wǎng)站出現(xiàn)較少問題或者不出現(xiàn)問題。

2.網(wǎng)站運維工作：4月份加入運營中心，領(lǐng)導(dǎo)分給我中國紐扣交易網(wǎng)的付費站點進(jìn)行維護(hù)，在運營初期遇到很多問題，如網(wǎng)站資訊更新中對于偽原創(chuàng)的修改，數(shù)量，不夠，錨文本鏈接添加不夠，使網(wǎng)站的收錄下降等。

因是新的站點，在前期花了大量精力找尋bug并提交，修改網(wǎng)站變形圖片，和資訊內(nèi)容等，網(wǎng)站問題處理完后，跟客戶溝通，對網(wǎng)站進(jìn)行檢查，對產(chǎn)品信息是否是完整等，簽上線確認(rèn)單，并開始按照合同內(nèi)容執(zhí)行。

首先：幫客戶建立企業(yè)微博及博客，幫客戶推廣產(chǎn)品，網(wǎng)站及公司企業(yè)。

在合同內(nèi)容中，推廣是網(wǎng)站運營的中的關(guān)

鍵，網(wǎng)站運營的好與壞它占一半，在運營臍橙網(wǎng)這幾個月中，自己摸索逐漸掌握了一些東西，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，使我明白了如何成功運營一個網(wǎng)站和成為一名優(yōu)秀的運營人員的辛苦。

同時還有許多要注意的問題。

3.比如：1.網(wǎng)站積累網(wǎng)站權(quán)重和pr，新站剛開始權(quán)重和pr是0，需要每日堅持發(fā)大量的原創(chuàng)及偽原創(chuàng)。

還需積累大量的網(wǎng)站鏈接，關(guān)鍵字，長尾關(guān)鍵字，錨文本鏈等!在這個過程中搜索引擎蜘蛛抓取幾率會相當(dāng)高，也會定時抓取，使網(wǎng)站的收錄持續(xù)增加，流量也會持續(xù)上升，網(wǎng)站的排名也持續(xù)上升，權(quán)重自然也就上去了。

對銷售客戶的產(chǎn)品有很大的幫助，每日的堅持也會換來相當(dāng)?shù)氖斋@!和權(quán)重的意思基本相同，但不同的是pr的質(zhì)量要求比權(quán)重的要求高，文章需要原創(chuàng)性，外鏈要和本行業(yè)相關(guān)的外鏈，雖然文章原創(chuàng)和外鏈會耽誤很多時間，但收錄會很好，也是相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定的。

3.網(wǎng)站的活躍程度:客戶的積累才是王道，以企業(yè)客戶為主，但對一些潛在的終端客戶也要牢牢的把握住，使他們在網(wǎng)站上發(fā)布新的產(chǎn)品信息，要積累客戶，就要提供貨真價實的信息及能幫助到客戶的信息，才能留住客戶，正因有客戶在平臺的存在，才能使網(wǎng)站活躍經(jīng)久不衰!才能讓新的客戶認(rèn)為這是一個好網(wǎng)站，可信任的網(wǎng)站!

以上總結(jié)的這3點都是同事及優(yōu)化部門同事的幫助總結(jié)出來的，這些雖然是基本知識，但對新人來說，這些是很寶貴的知識，在以后的工作中我會慢慢搜索屬于自己的方法，學(xué)習(xí)更多的知識!

4.運維工作流程：在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下使我盡快熟悉業(yè)務(wù)流程，在工作中也相當(dāng)?shù)眯膽?yīng)手，如何幫助客戶開通行業(yè)通，大買家采購，關(guān)鍵字搜索及黃金展位，合同的執(zhí)行及日常出現(xiàn)的問題解決及反饋等等，使工作更加的順暢。

積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作及常規(guī)工作。

列如：臨時幫其他的組來整理網(wǎng)站，轉(zhuǎn)發(fā)一些其他公司高層領(lǐng)導(dǎo)的有利于宣傳公司企業(yè)及微博信息。

出的問題，包括更新客戶的產(chǎn)品信息，企業(yè)文化等。

二，在這8個月工作中，對工作積極認(rèn)真，服從領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時工作，但也存在一些問題，由于之前沒有網(wǎng)站運營及b2b服務(wù)經(jīng)驗經(jīng)驗，自己的專業(yè)度還有所欠缺，使工作效率不高。

在以后的工作中，多方面學(xué)習(xí)與網(wǎng)站相關(guān)的知識及技能，提高自己的工作能力，從而提高工作效率，為公司，為客戶創(chuàng)造更大的價值。

在流程上還需進(jìn)一步的加強，各部門的協(xié)調(diào)能力還不夠，致使工作上存在些問題。

從工作中的細(xì)節(jié)問題嚴(yán)格要求自己，使工作的做的更完美。

三，在新的一年中，加強學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識，擴(kuò)展自己的知識面，深入的了解行業(yè)發(fā)展的情況。

學(xué)習(xí)公司的企業(yè)思想文化，核心價值。

1.做好自己的本職工作，完成每日的硬性工作。

2.加強熟悉業(yè)務(wù)流程，使工作更加的順暢。

3.從部門出發(fā)，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，改進(jìn)我自己工作態(tài)度，工作作風(fēng)，與其他部門做好協(xié)調(diào)搭配工作。

嚴(yán)格遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，為公司創(chuàng)造價值!

4.在工作上取得更大的成就!

無論從事電子商務(wù)任何職位，都有必要從客服做起。

電子商務(wù)連接商家和客戶，而直接面對顧客的則是客服，可以說這里是第一線的戰(zhàn)場。

在這里，你可以直觀的感受到顧客想要什么樣的活動，最在乎的是商家運營的哪個環(huán)節(jié)，現(xiàn)在的運營中出了哪些問題。

有經(jīng)驗的客服能從顧客的反應(yīng)中看出商品的販賣情況，資金的流向。

電子商務(wù)中其它的職位都應(yīng)該時刻聯(lián)系客服，聽取客服的意見，不能脫離客服。

根據(jù)接待顧客種類不同，客服工作主要分為以下幾類：

2. 商品推薦：很多顧客習(xí)慣性聽從客服意見，選擇商品。

對于一個大型店鋪來說，商品一般都在幾百個左右，能把這么多商品的功效記得清楚是一件很不容易的事情，一般只有店鋪最資深的客服或者負(fù)責(zé)過商品的客服回答的出來。

3. 日常糾紛：質(zhì)問為什么還不發(fā)貨，質(zhì)問貨物為什么不動了，質(zhì)問收到貨時有損毀，質(zhì)問商品和詳情不符，各種各樣的糾紛，只有你想不到的，沒有顧客提不出來的。

而且這個環(huán)節(jié)的顧客一般火氣都比較大，客服有氣只能往肚子里咽。

(一種發(fā)泄方式是聯(lián)系快遞時，把火撒到快遞客服身上)

4. 應(yīng)急處理：店鋪幾乎任何時候都在活動期間，活動過程中難免會有一些技術(shù)設(shè)置時沒有想到的bug。

這個問題的處理也只能分配在客服肩上。

明知道是自己不對，但怎么把店鋪損失降到最低也

是客服要做的工作。

寫到這里我只想說，一個資深優(yōu)秀的客服對一個店鋪來說是左膀右臂般的存在，在整個電子商務(wù)中占到重要的地位。

成為一個優(yōu)秀的客服也需要不斷修煉，和各種各樣的'顧客打交道，無論是說話的方式還是處理事情的能力都需要不斷學(xué)習(xí)。

每每看到客服給顧客打電話處理糾紛，我就在想如果是自己去處理，最后的結(jié)果該是多么糟糕。

通過自己做客服的一段時間，認(rèn)識到顧客買東西時的一些誤區(qū)：

1. 大店鋪一般都是倉庫發(fā)貨，是不經(jīng)過人工處理的，顧客在訂單中的留言中是被完全無視的。

沒有客服會每天看訂單中的留言并備注。

2. 不是所有客服都懂自己店鋪的商品。

她能回答的商品的信息基本上都是商品頁面上的，你是可以看到的。

讓她推薦商品，不如直接問她哪款商品賣得好，這個回答還是比較靠譜的。

3. 客服每天要面對幾十甚至上百個顧客，平均下來一分鐘要一兩個，這種高強度的工作量使得客服只是希望把你的這個對話框快速處理完而已，所以如果可以自己動手查的東西，還是依靠自己比較靠譜，問到的結(jié)果其實并不是最優(yōu)的。

客服最討厭的幾種顧客：

1. 震屏：有一些顧客問了一兩句話，馬上就震動屏幕想來引起客服注意。

這是不可取的，想讓客服給你秒回大部分時間是不可能的，你要理解她面對的幾十個像你這樣的顧客，不是你的一對一vip客服。

你震屏的唯一作用就是客服對你的第一印象極限下降，這

會很大程度影響你之后的購物。

要知道，最近有什么優(yōu)惠活動，能不能發(fā)優(yōu)惠券都是由客服實施的。

從這個角度來看，討好客服對自己更有利。

2. 最好不要問店鋪里有這個，那個商品嗎?因為你查的流程和客服查的流程是一樣的，看到的結(jié)果也是一樣的。

這種情況還是自己動手查比較好，客服查了之后可能默認(rèn)就把價錢從高到低篩選幾款給你了。

今天小編分享一些網(wǎng)店推廣方法，告訴大家一些推廣技巧。但是店鋪跟店鋪不一樣，方法可以借鑒，但是要記得變通哦，不可以生搬硬套。希望對你有幫助!

1、網(wǎng)店間互換鏈接推廣法：這是幾年前最流行的網(wǎng)店宣傳方法，如今存在的交換鏈網(wǎng)店很稀少了。

2、批量提交交換鏈接推廣法：用自動提交工具，提交網(wǎng)店到其他網(wǎng)店的友情鏈接欄目。當(dāng)站長們在審核是否通過你站的時候，就為你貢獻(xiàn)了一個ip.人類社會的發(fā)展，就是得益于工具自動化程度的提高。要充分利用互聯(lián)網(wǎng)傳遞信息的自動化、數(shù)字化、批量化優(yōu)勢，善于使用批量宣傳工具，節(jié)省人力重復(fù)性勞動。

3、網(wǎng)店推廣聯(lián)盟推廣法：單打獨斗出不了英雄好漢，一個人的精力時間和聰明才智畢竟太小，因此，要懂得借用外力。幾個站長聯(lián)合在一起，達(dá)成宣傳共識。在宣傳自己網(wǎng)店的時候，順便也捎帶上別的網(wǎng)店。用同樣的勞動，得到更多的收獲。

4、論壇推廣法：注冊幾十個幾百個論壇，每個論壇注冊幾十個帳號，把簽名設(shè)為自己的網(wǎng)店。發(fā)表熱門內(nèi)容，自己頂自己帖子。注意換馬甲，發(fā)布有爭議性的標(biāo)題內(nèi)容。好的標(biāo)題是論壇推廣成敗的100%.這里說的論壇是指泛論壇，包含留言本、論壇、貼吧等等一切網(wǎng)民可能聚集的地方。

5、流量統(tǒng)計推廣法：在網(wǎng)店的所有頁面上放置一個if rame頁面引用代碼，在所引用的頁面上放上其他網(wǎng)店的統(tǒng)計器，用程序代碼控制變換統(tǒng)計id，當(dāng)其他站長查看統(tǒng)計，瀏覽訪問來路來源的時候，你的網(wǎng)店就出現(xiàn)了。一般的站長都會點擊查看的，這種宣傳方法效果很好，屬于密不外傳的`絕招，很多人知道百度和google 的威力就是從網(wǎng)店訪問來路知道的。

6、免費資源推廣法：給其他網(wǎng)店提供免費的服務(wù)，比如免費統(tǒng)計，免費評測，免費天氣查詢代碼，免費博客，免費ip查詢代碼，免費股票查詢代碼，免費搜索代碼，免費在線客服系統(tǒng)，免費留言本，免費域名，免費空間，免費pr評價，免費電子書，免費查詢，免費掛qq，免費認(rèn)證，免費素材等等。要讓自己提供的服務(wù)，成為其他網(wǎng)店的標(biāo)準(zhǔn)配置。時間久了，流量自然有了。

7、互換頻道推廣法：和其他網(wǎng)店互相交換頻道。就是把對方網(wǎng)店當(dāng)作自己的一個頻道在網(wǎng)店上推廣。這樣互相捧場，互相幫襯，威力巨大。

8、郵件列表推廣法：就是定期不定期的給網(wǎng)民發(fā)送電子雜志。

在12月工作中主要以b2b產(chǎn)品發(fā)布、手機(jī)論壇軟文、公司網(wǎng)站論壇、博客推廣、qq群郵件推廣為中心來展開領(lǐng)旗品牌各類產(chǎn)品進(jìn)行推廣。

在產(chǎn)品關(guān)鍵詞推廣方面還是取得一定效果，達(dá)到了自己工作中想要的產(chǎn)品推廣目的。

一、12月份主要工作：

(1)每周定時對公司論壇的信息進(jìn)行更新;新增加了專利申請、網(wǎng)站策劃和建設(shè)、領(lǐng)旗網(wǎng)絡(luò)版智能錄音電話文章的撰寫等工作，專利申請這一塊的工作還分為商標(biāo)注冊、軟件著作權(quán)登記和申請、發(fā)明專利的申請、創(chuàng)新基金的申請等等。

(2)利用博客推廣領(lǐng)旗公司的錄音電話和智能電話品牌產(chǎn)品信息，在關(guān)鍵詞的產(chǎn)品搜索上形成了與公司網(wǎng)站互補的推廣效果;推廣了：領(lǐng)旗gov行政版錄音電話，面向高端商務(wù)人群的智能電話xp8100，與天極網(wǎng)、it168、、太平洋電腦網(wǎng)建立合作關(guān)系，利用以上的平臺可以發(fā)布一些免費的產(chǎn)品新聞或者是行情文章，其中也推廣了相關(guān)產(chǎn)品的關(guān)鍵詞的搜索。

(3)b2b網(wǎng)站主要發(fā)布公司最新產(chǎn)品信息，其中主要以智能電話xp8100品牌加產(chǎn)品關(guān)鍵詞來推廣。

(4)qq群郵件推廣主要是針對手機(jī)用戶手機(jī)qq群，每天都可以發(fā)群郵件5-7個群信息。

(5)手機(jī)論壇推廣，定期整理一篇軟文發(fā)布到手機(jī)論壇中，但總體效果不是很好。

二、12月份工作較滿意的方面：

(1)公司論壇內(nèi)容做到了及時更新，被google收錄的效果還很不錯，有些內(nèi)容還能夠排在google首頁，同時每天都可以引來幾十的網(wǎng)站流量。

(2)博客的推廣彌補了公司網(wǎng)站在一些關(guān)鍵詞推廣的空缺。

例如：百度博客推廣的“商務(wù)智能電話”“商務(wù)錄音電話”“商務(wù)數(shù)碼電話”等一些關(guān)鍵詞都能排在百度的首頁。

(3)b2b是產(chǎn)品主推廣的網(wǎng)站，其中批發(fā)網(wǎng)，勤加緣，供應(yīng)網(wǎng)，小商品網(wǎng)，等一些領(lǐng)旗錄音電話、領(lǐng)旗智能電話等關(guān)鍵詞都可以排在百度和google的前1-3頁。

(4)qq群郵件在這個月中主要推廣“領(lǐng)旗錄音電話5周年慶活動”在qq群郵件推廣中引來了不少手機(jī)用戶來參加活動，其實推廣效果還不錯，針對性較強。

三、工作中存在的不足

(1)工作中主動性還不夠強，與上級及同事在工作上的溝通還是較少。

(2)這個月手機(jī)論壇推廣的效果不是很理想，應(yīng)該是軟文寫的內(nèi)容針對性不強，暴露的廣告句子太多，導(dǎo)致一些手機(jī)論壇id被封。

(3)公司論壇中的信息內(nèi)容的質(zhì)量不是很高，多半內(nèi)容是來自網(wǎng)上，所以論壇引來的流量還不夠高。

四、工作中存在不足的.改正措施

(1)在工作中主動與上級和同事之間保持工作中的溝通與交流，遇到工作上的難題大家一起來解決。

要與同事團(tuán)結(jié)互助。

(2)在手機(jī)論壇推廣方面，多學(xué)習(xí)別人好的軟文，力爭自己多寫一些原創(chuàng)的軟文發(fā)到論壇中，給公司網(wǎng)站引來好的流量。

更好地宣傳ok8品牌產(chǎn)品，

(3)在公司網(wǎng)站論壇的內(nèi)容中，也爭取自己多寫一些內(nèi)容，也可以對來自網(wǎng)上的內(nèi)容進(jìn)行合理的修改成自己的產(chǎn)品信息再發(fā)到論壇中，這樣來提高被google百度收錄，和增加流量。

五、下月的工作安排

(1)主要工作還是以b2b產(chǎn)品發(fā)布，手機(jī)論壇軟文，公司網(wǎng)站論壇，博客推廣，qq群郵件推廣工作為主。

(2)在qq群郵件與各論壇中內(nèi)推廣領(lǐng)旗錄音電話五周年信息。

對以前發(fā)布的信息有錯誤的方面進(jìn)行修改。

(4)在博客中推廣公司網(wǎng)站沒能在百度中靠前的關(guān)鍵詞，來補公司網(wǎng)站的關(guān)鍵詞。

(5)及時把公司最新產(chǎn)品信息發(fā)布到b2b網(wǎng)站中，主要注意產(chǎn)品關(guān)鍵詞的搭配。

和產(chǎn)品信息要有“智能電話xp8100”、“網(wǎng)絡(luò)版智能錄音電話”標(biāo)題。

(6)在博客，公司論壇，b2b中重點推廣在百度核心關(guān)鍵詞搜索下面的相關(guān)關(guān)鍵詞覆蓋。

以上是20**年12月份的工作總結(jié)及20**年1月份工作具體計劃的幾個方面。

在下月的工作中還有新的任務(wù)，我會把新的任務(wù)及時安排在月工作計劃中。

以上的總結(jié)與計劃還有很多不足的方面，上級及同事們都可以及時指出，謝謝。

從4月13號那天開始，太極協(xié)會正式面向全院發(fā)出倡議書，張貼海報和宣傳版，同時在貼吧和“工院之家論壇”發(fā)帖子，呼吁和倡導(dǎo)同學(xué)們前來學(xué)習(xí)太極拳!

緊接著就是為期一周的報名時間，前來咨詢學(xué)拳的同學(xué)還真不少!再加上兄弟社團(tuán)【武術(shù)協(xié)會和散打協(xié)會】也同步開始了類似的活動，一時間晚自習(xí)后餐廳南門是熱鬧非凡，人聲鼎沸，熙熙攘攘!平時寬敞的練功場地在同學(xué)們的活動中竟然顯得有點狹小。

為了更有效的組織大家學(xué)套路，協(xié)會對報名學(xué)員進(jìn)行分組教學(xué)!

然而由于經(jīng)驗不足，在分組過程中過于考慮各種因素，走了不少彎路。

同時正值學(xué)院運動會開幕前夕，協(xié)會也在為23號的開幕式上的太極表演做準(zhǔn)備，所以那幾天一直在教大家練習(xí)纏絲基本功，組織工作可能做得不是很好，怠慢了一些學(xué)員。

也忘了及時的給大家強調(diào)學(xué)拳前纏絲基本功的重要性，導(dǎo)致一些急于學(xué)習(xí)套路的同學(xué)對纏絲功失去了耐心!有些報過名的同學(xué)又放棄了，真的感覺挺遺憾的!

不過運動會開幕式一結(jié)束，當(dāng)天晚上就在體育館西北側(cè)又開辟出兩處練功場，把所有報名學(xué)員分為三大組，確定每組的練拳場地，各安排兩名教練，全權(quán)負(fù)責(zé)各組教拳事宜。

對于協(xié)會的老會員安排在新場地學(xué)習(xí)器械。

也就是說，從運動會開幕式后，協(xié)會的一切活動又井然有序的開展起來!看著每天晚自習(xí)后各組教拳活動有條不紊的進(jìn)行，作為協(xié)會的一名老會員，忙碌了一段時間后終于感覺到了一絲輕松!

現(xiàn)在活動已經(jīng)開展了一個多月，截至到上周四，學(xué)員們就已經(jīng)把簡化太極拳的動作全部掌握了，每天早操后和大家一塊兒在足球場上練拳，看著我們的動作越來越熟練，相信每一個人心里都是很高興的!

今天，大學(xué)生社團(tuán)文化藝術(shù)節(jié)是閉幕了，但是協(xié)會的活動不會停!僅僅學(xué)會二十四式并不是我們的目標(biāo)，推廣太極拳傳統(tǒng)套路和普及太極拳知識，讓更多的同學(xué)了解和參加太極拳運動，才是協(xié)會的主要任務(wù)!

一個月的學(xué)拳遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，僅僅練習(xí)這一種套路也太狹窄，現(xiàn)在大家又投入到陳式太極拳精要十八式的學(xué)習(xí)中。

作為一名老會員，我知道，加入太極協(xié)會練拳是很辛苦的，很累人，起早貪黑，學(xué)架子，改架子，拆架子，練好每一個定式動作都需要克服肌肉的酸痛和挑戰(zhàn)身心的惰性!

然而這樣吃苦是為了什么?不為別的，就是想嚴(yán)格要求自己，踏踏實實的把動作學(xué)會，體會太極的精神內(nèi)涵和拳術(shù)的奧妙!更多是挑戰(zhàn)自我!

其實我心里也明白，不是每一位同學(xué)對太極拳真正的感興趣。

有些或許是好奇，有些或許是打發(fā)時間，有些或許是應(yīng)付考試.......

練拳的目的和動機(jī)無論是在老會員身上還是在新學(xué)員那里，剛開始都有極強的相似性!

所以，協(xié)會一直都在努力培養(yǎng)大家的興趣!

真的不想讓大家失望!不想讓大家遺憾，協(xié)會一直都在百分之百的努力把這個推廣活動給做的更好!

上周五的時候，協(xié)會召集大部分學(xué)員進(jìn)行了一個小型總結(jié)會議，一些新學(xué)員在發(fā)言的時候提到了感謝。

其實感謝是相互的，是彼此的!從這次活動中，大家學(xué)到了一些動作套路，強身健體!協(xié)會也在大家的幫助下，擴(kuò)大了影響力!

光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼走出象牙塔不久的我來到英騰軟件公司這個大家庭工作已經(jīng)2個月了，我的人生開始了新的歷程。

剛從學(xué)校畢業(yè)出來的我，就進(jìn)入了英騰軟件公司這樣一個有著優(yōu)良傳統(tǒng)和欣欣向榮的一流高新技術(shù)公司，并擔(dān)任一份與自己所學(xué)專業(yè)相對口淘寶運營崗位，我心中感到非常的幸運和驕傲。

在這兩個月中我融入了部門運營團(tuán)隊，基本上完成了自己崗位上的各項職責(zé)，下面是我將就這兩個月自己的工作概況、感想做以下的總結(jié)。

一、主要工作情況

1、了解公司及產(chǎn)品概況，淘寶店鋪的整體運作概況、模式;

從11月1日開始進(jìn)入公司上班，因為我是從學(xué)校剛畢業(yè)出來剛到公司上班，所以在來公司的第一步就是在部門同事的指導(dǎo)下了解公司及產(chǎn)品概況，市場環(huán)境，并在上班前的兩周寫了公司淘寶兩個店鋪的分析報告，在寫分析報告過程中對公司的產(chǎn)品、淘寶店鋪整體運作有了更加深入的了解。

對店鋪經(jīng)營概況有了一個比較全面的系統(tǒng)性的認(rèn)識，并對此存在的不足提出了自己的修改建議。

2、在11月份下旬開始承擔(dān)工作崗位的相應(yīng)任務(wù)，在團(tuán)隊負(fù)責(zé)人陸柳寧的安排下開始負(fù)責(zé)淘寶c店和旗艦店兩個店鋪的寶貝標(biāo)題優(yōu)化，及制作兩個店鋪每日來源流量匯總及旗艦店直通車的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)表，因為我是從學(xué)校剛畢業(yè)出來實習(xí)生，對相應(yīng)的seo優(yōu)化技術(shù)不是很熟練，所以在工作中也是邊學(xué)習(xí)邊實踐，在負(fù)責(zé)標(biāo)題優(yōu)化的過程中速度有些慢，但基本可以完成優(yōu)化寶貝標(biāo)題的工作任務(wù)。

直通車優(yōu)化與標(biāo)題優(yōu)化相類似，所以在直通車這塊開始入手比較快，剛開始主要是對寶貝添加推廣關(guān)鍵詞，然后對關(guān)鍵詞做相應(yīng)的調(diào)價，根據(jù)負(fù)責(zé)人陸柳寧的工作要求、主次關(guān)鍵詞的排名要求進(jìn)行關(guān)鍵詞的調(diào)價。

4、在12月下旬主要的工作任務(wù)就是負(fù)責(zé)直通車推廣的優(yōu)化工作，因為在前面12月上旬的時候已經(jīng)對直通車做了基本的調(diào)整比如添加關(guān)鍵詞、設(shè)置關(guān)鍵詞的出價、排名，所以現(xiàn)在主要做的就是提高關(guān)鍵詞的質(zhì)量得分，降低點擊平均單價。

為了達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)通過和團(tuán)隊負(fù)責(zé)人的協(xié)商同意，我對旗艦店的直通車推廣計劃做了很大的調(diào)整，在18日時開始重新規(guī)劃、調(diào)整直通車推廣計劃，到目前為止基本達(dá)到了預(yù)期的效果，點擊量增加了兩倍，點擊單價有所降低。

在接下來的時間里還重新啟動了淘寶c店的直通車推廣，并開始做出推廣計劃調(diào)整、優(yōu)化。

二、工作中出現(xiàn)的問題

1、因為我是剛從學(xué)校出來開始工作，雖然之前在校期間經(jīng)營過網(wǎng)店有一些基本的功底，但在公司運營工作崗位上有些任務(wù)在實行的時候總會遇到一些問題，在工作過程也是邊學(xué)習(xí)邊實踐，所以使得有些工作實行下來時間比較長、進(jìn)度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處。

2、在工作中因為個人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外溝通的

時間比較少，所以對團(tuán)隊的交流比較缺乏，有時候工作實行也會受到影響，以后我注意這方面的問題增加相互的溝通。

三、個人感受

從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個月的時間了，對于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。

剛進(jìn)入公司的之前雖然對淘寶的運營推廣有自己的一些經(jīng)驗，但對于公司的產(chǎn)品類目而言和之前做的有很大的反差，所以來這里之后也是在不斷地充實自己的`知識，重新認(rèn)識行業(yè)類目，并開始接觸直通車的操作。

這兩個月來對于運營水平有了一定的提高，對于直通車的推廣從零開始變得越來越熟練，能力得到進(jìn)一步的提升。

隨著互聯(lián)網(wǎng)在全世界范圍內(nèi)的興起，電子商務(wù)正在以驚人的速度發(fā)展著，越來越多的企業(yè)正在嘗試開展電子商務(wù)，電子商務(wù)成為了社會熱點話題。

為了跟上時代的步伐，作為一名電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生，為了理論聯(lián)系實踐，，也為了實現(xiàn)當(dāng)代社會的需求，學(xué)校專門為我們電子商務(wù)專業(yè)安排了生產(chǎn)實習(xí)，讓我們更加了解和掌握電子商務(wù)的流程和后臺管理，更多的了解企業(yè)，接觸社會。

一、實習(xí)目的

通過生產(chǎn)實習(xí)使我們深入理解和掌握已學(xué)過的電子商務(wù)基本理論、基本方法和基本技能，進(jìn)一步縮小了理論與實踐的差距，培養(yǎng)了理論聯(lián)系實踐的能力，提高我們的動手能力和分析能力、解決問題的能力，使我們對電子商務(wù)c2c模式有了一個比較全面的認(rèn)識和了解，使我們接觸社會，開拓視野，為后續(xù)的學(xué)習(xí)打下良好的實踐基礎(chǔ)。

二、實習(xí)時間

三、實習(xí)地點

石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院

四、實習(xí)內(nèi)容

1.淘寶會員、支付寶、阿里旺旺注冊、網(wǎng)銀開通等前期準(zhǔn)備

為了實現(xiàn)后期的實習(xí)內(nèi)容，必須首先注冊一些賬號，開通網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，在前期準(zhǔn)備過程中，需要許多個人注冊信息，設(shè)置縱多的密碼，好記性不如爛筆頭，為避免混淆，將這些賬號密碼記在了紙上，以便以后查閱。

同時，遇到了一些問題：在開通網(wǎng)銀后，首次嘗試了網(wǎng)上購物的體驗，選定商品后，與商家通過阿里旺旺聊天商談，將價格砍到了促銷時的價格，但當(dāng)付款時，網(wǎng)銀盾出現(xiàn)問題，安全控件總是檢測失敗，不能實時付款，為了體現(xiàn)自己的信用，我最終通過郵政匯款方式完成了付款，等待賣家發(fā)貨并收貨。

事后經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)是自己電腦問題，有些軟件程序與之不兼容，當(dāng)通過其他電腦檢測安全控件時，是沒有問題的。

2、尋找貨源，商品定位、店鋪定位

通過幾天的尋訪貨源，我把產(chǎn)品定位在電子產(chǎn)品上，把貨源的取得定位在太和電子城。

太和電子城經(jīng)營多種電子產(chǎn)品，價格適中，產(chǎn)品多種多樣。

通過了解太和電子城，我最終將產(chǎn)品定位于網(wǎng)絡(luò)周邊設(shè)備---網(wǎng)絡(luò)攝像頭。

網(wǎng)絡(luò)攝像頭的產(chǎn)品需求：隨著通訊技術(shù)的發(fā)展，電子產(chǎn)品發(fā)展迅速，進(jìn)入了人們的日常生活中。

網(wǎng)絡(luò)聊天是網(wǎng)民上網(wǎng)的四大需求之一，視頻聊天更是人們的需求。

因此，網(wǎng)絡(luò)攝像頭的市場需求是很大的，雖然現(xiàn)在許多筆記本電腦和顯示器都有內(nèi)置攝像頭，但是其調(diào)節(jié)是極其不便的。

目前人們對網(wǎng)絡(luò)攝像頭的要求是“夠用”，在產(chǎn)品性能上不會要求太多，品牌意識不夠強烈，因此即使市場上充斥著太多的雜牌攝像頭，但是銷量也是不錯的。

經(jīng)過分析，我將產(chǎn)品定位于奧尼、愛莎攝像頭，價格較低，人群定位于年輕的中低檔用戶。

問題存在不是問題，解決問題才是重要的，在與商家談判過程中要注意談判技巧，靈活變通。

3、店鋪開設(shè)，店鋪裝修

1)申請支付寶實名認(rèn)證：

淘寶開店，首先要取得支付寶實名認(rèn)證。

在申請支付寶實名認(rèn)證過程中，也有一段插曲：提交申請資料，卻等了一個星期還是“支付寶實名認(rèn)證正在審核中”，于是又重新申請認(rèn)證，結(jié)果不到一天認(rèn)證就通過了。

獲得支付寶實名認(rèn)證后，便有了開店資格，于是開始上傳圖片，真正擁有了自己的網(wǎng)店。

2)店鋪裝修：

一個店鋪，若沒有吸引力，同樣不能帶來流量。

店鋪裝修要符合產(chǎn)品的特點，體現(xiàn)店鋪的風(fēng)格。

首先將店鋪升級到了旺鋪扶植版，獲得了比普通店鋪更多的功能。

店鋪裝修包括店標(biāo)、店招、店鋪公告、寶貝分類、寶貝描述、友情鏈接等

一、網(wǎng)店基本情況介紹

1、網(wǎng)店名稱：知己衣舍2、網(wǎng)店地址：

上交易1份訂單。

主要為女裝/飾品

7、前言：在接觸網(wǎng)店之前，甚至是在學(xué)電子商務(wù)這門學(xué)科之前，對于網(wǎng)絡(luò)我是知之甚少!

可能是命中注定我和電子商務(wù)結(jié)下了深厚的淵源!這學(xué)期我們有好多的實訓(xùn)課，其中網(wǎng)店經(jīng)營就是其中比較重要的一門!我很喜歡網(wǎng)店經(jīng)營這門課，因為我覺得這很實在，可以學(xué)到很實質(zhì)性的東西!幾個星期的實訓(xùn)很快就結(jié)束了，時不待我，我覺得自己要學(xué)的東西還有很多，不過，我會繼續(xù)努力的!

二、網(wǎng)店概況

1、商品來源：

小店所有商品皆為代理的商品。

本店負(fù)責(zé)接受客戶下訂單，并在每天中午12點將當(dāng)日(前一日中午12點至今日中午12點)的訂單信息反饋給生產(chǎn)廠家，確保各商品在當(dāng)日下午17點能準(zhǔn)時發(fā)貨。

2、支付方式：

現(xiàn)主要采取淘寶主流支付方式支付寶支付，但如果買家要求匯款也可。

在當(dāng)?shù)爻鞘幸部刹扇∝浀礁犊罘绞健?/p>

3、《網(wǎng)上營銷實戰(zhàn)》課程帶來的收獲及感想

開網(wǎng)店有代銷和直銷和現(xiàn)實一樣的，如果是代銷店那么你的代理商應(yīng)該有一個寶貝數(shù)據(jù)包，利用淘寶助理把寶貝導(dǎo)入上架到店鋪里就行了，里邊應(yīng)該是連同運費等一切編輯都是現(xiàn)成的，可以省去很多環(huán)節(jié)。

如果你是直銷是自己的貨物，那么從拍攝圖片到編輯圖片的都

要嚴(yán)格按照淘寶的類目來進(jìn)行，一旦屬性錯誤，嚴(yán)重的還會被處罰。

開網(wǎng)店細(xì)節(jié)問題還有很多，比如代銷的貨物來源，直銷的自我經(jīng)營，如何經(jīng)營，物流等都是會遇到的細(xì)節(jié)問題!本次是老師為我們搭建好現(xiàn)成的運營平臺，網(wǎng)店的日常運營由ceo和小組長負(fù)責(zé)分配任務(wù)和相關(guān)維護(hù)，各組員輪值淘寶客服、上架新品和發(fā)貨，由于網(wǎng)店運營初期好評信譽值低，各組成員還兼負(fù)刷單的任務(wù)。

平時課上老師做相關(guān)針對性的指導(dǎo)，學(xué)習(xí)了淘寶后臺的管理，網(wǎng)店的裝修，營銷推廣的方式和美工的培訓(xùn)。

熟悉了網(wǎng)店的運作模式后，我們每個同學(xué)都開了自己的網(wǎng)店，以下是開店的流程第一步：攜帶自己的身份證和自己的銀行卡(如果沒有可以辦理一張)到相應(yīng)的銀行辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，銀行的工作人員會把相關(guān)的程序告訴你。

第二步：去淘寶注冊自己的新用戶。

第三步：注冊支付寶新用戶，按提示來填寫自己的真實資料。

第四步：登陸自己的支付寶，然后進(jìn)行實名認(rèn)證。

第五步：在網(wǎng)上進(jìn)行交易，或者想自己開店，必有把自己的淘寶用戶，和自己的網(wǎng)上銀行來綁定支付寶。

這些就是淘寶開店的前期步驟但是后期就沒有那么簡單了，因為還有很多東西需要你去注意，來獲得盈利。

網(wǎng)店和網(wǎng)店經(jīng)營是兩個不同的概念，開個網(wǎng)店很簡單，但是如果要是經(jīng)營一個網(wǎng)店，還要從中獲取利潤，那網(wǎng)店就會是一個由嬰兒逐漸長大的一個漸進(jìn)的過程。

1、學(xué)會發(fā)貼推廣

上各大論壇、mop、qq群，廣發(fā)推廣貼。

發(fā)貼不要只發(fā)水貼哦，最好發(fā)主題貼，多發(fā)些能夠吸引大家的貼，回貼呢也不要三兩個字就完事，首先要認(rèn)真看貼的內(nèi)容，有針對性地發(fā)表一下自己的意見、看法，爭取使你的回貼給人留下印象，而且要找新貼回，沙發(fā)坐不上，板凳也可以啊，很少有人會愿意一頁一頁翻下去看回貼內(nèi)容的，有很多人跟貼的熱門貼就算我們回了，被人看到的機(jī)會也是少之又少的。

以下是我個人在微博上的首次推廣嘗試

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2、商品名稱仔細(xì)推敲

商品名稱很重要，不能馬虎了事，淘寶規(guī)定商品名稱在三十個字以內(nèi)，那么我們就要把這三十個字用足，或者給自己所有的商品名稱前面都加上店鋪名稱，這樣讓買家在眾多的商品中能夠多次瀏覽到你的店名，即使是不進(jìn)入，也至少可以留下一點印象吧，呵呵，先混個臉兒熟，或者就加上什么吸引眼球的字眼，什么最低價，什么特惠活動之類的，然后商品的顏色及尺寸能描述則描述。

商品的關(guān)鍵字3、淘寶首頁的logo標(biāo)志鮮明

大家打開首頁后可以看到logo標(biāo)志，一目了然地寫出了本店經(jīng)營的行業(yè)名稱以及要推廣的產(chǎn)品。

4網(wǎng)店框架布局：鮮明的板塊分布，色彩上的搭配，更加吸引顧客的眼球。

6促銷活動：滿200減20，滿100即包郵

三、網(wǎng)店經(jīng)營知識及策略總結(jié)

1、注意店鋪的裝飾和布置

感受到時尚的氣息，感受到店主的真誠，并能對產(chǎn)品有深入了解。

好的第一印對于實際購買起著決定性作用!一個產(chǎn)品分類凌亂、字體大小混亂、圖片布置不合理、缺乏基本店鋪標(biāo)識、產(chǎn)品缺乏必要說明文字...這樣的店鋪如同一個邋遢、臟亂的實體店鋪，不會有人相信這樣的店會有很多客人愿意光顧，這樣的店鋪所賣的商品再好，客人也不會相信!所以，精心地打扮布置店鋪非常重要。

2、不斷學(xué)習(xí)與商品相關(guān)的專業(yè)知識

開店的同時首先熟悉產(chǎn)品的種類、特點和使用知識，對于一個一問三不知的店家，顧客就能放心購買他的東西了，專業(yè)的服務(wù)會讓顧客親身感受到產(chǎn)品的品位，感受到購買商品的快樂，能感受到快樂的顧客就是我們長期的顧客，在我們周圍聚集一批長期的熟客，店鋪的生意能不好嗎?當(dāng)然這需要有個逐漸建立的過程，需要耐心地為顧客提供周到的服務(wù)，對于誠信體系尚不完備的今天，這是取得顧客信任并成為回頭客的最關(guān)鍵因素!

???????? 3、宣傳和推廣

這是一件每日要做的長期工作!在浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)上，我們的店鋪如同森林中的一棵小樹苗，一開始是沒人注意到的，這如同把店鋪開在深山里，是難得有人光顧的。

所以，宣傳、推廣就成為日常最重要的工作之一，在論壇上多發(fā)貼子、介紹產(chǎn)品相關(guān)知識、多和網(wǎng)友交流溝通、提高店鋪及店主的知名度，讓大家逐漸關(guān)注到我們的店鋪是非常重要的，當(dāng)我們的店鋪具有相當(dāng)知名度的時候，如同我們把店鋪從深山搬到市區(qū)，每天會有很多人來我們的店里看看，有人光顧就會有生意!這也是商業(yè)區(qū)店鋪租金高昂的原因啊!利用一切可能的機(jī)會把自己和店鋪介紹給大家，讓更多人認(rèn)識、了解、相信是網(wǎng)店成功的必由之路!當(dāng)然，這要花很多時間，但這是必須的付出，市場競爭如此激烈的今天，創(chuàng)業(yè)沒有輕松的捷徑，只有勤勞、用心的人才可能成功!

4、充分借助一些商業(yè)手段和技巧吸引顧客眼球

多參觀學(xué)習(xí)別的店鋪的長處，尤其是那些成功的店鋪!采取一些如一元起拍賣、每日10點開搶天天特價、或者部分商品不求贏利但求吸引顧客光顧的方法提高顧客的關(guān)注度。

這些方法和技巧需要根據(jù)不同產(chǎn)品在實踐中逐漸摸索嘗試，超級市場里的一些促銷手段值得借鑒!顧客的期望永遠(yuǎn)是買到最好的東西而花最少的錢，盡管如此商業(yè)活動中，商家仍然掌握著主動，采用巧妙的促銷模式同樣能在取得足夠利潤的同時讓顧客感覺到滿意!

四、網(wǎng)店經(jīng)營數(shù)據(jù)管理

目前淘寶網(wǎng)有諸如淘寶助理之類的軟件，可以通過數(shù)量數(shù)據(jù)庫管理得出很多有用的信息。

(一)抓住買賣時機(jī)

一般在淘寶網(wǎng)上商品成交時間最多在中午12點，下午5、6點，還有晚上9-11點三個時段。

在這些時段購買淘寶首頁上的商品推薦位效果最好。

(二)有用的數(shù)據(jù)1、瀏覽用戶比率

計算公式：瀏覽用戶比率=少于1分鐘的訪問者數(shù)/總訪問數(shù)指標(biāo)意義：這個指標(biāo)一定程度上衡量網(wǎng)頁的吸引程度。

指標(biāo)用法：如果這個數(shù)據(jù)過大，那么很有可能我的網(wǎng)頁的內(nèi)容可能過于簡單，或者圖片沒有新意，不能吸引有消費需求的顧客，我就要改進(jìn)我的網(wǎng)點版面了。

2、平均訂貨額

計算公式：平均訂貨額=總銷售額/總訂貨數(shù)指標(biāo)意義：用來衡量銷售狀況的好壞

指標(biāo)用法：通過這個指標(biāo)，我可以知道總體上，在我的網(wǎng)點上購物的顧客的喜好，是喜歡便宜的低質(zhì)量的，還是喜歡稍貴的，高質(zhì)量的。

通過我的顧客群體變化，我來不斷的改變我的銷售方向。

3、轉(zhuǎn)化率

計算公式：轉(zhuǎn)化率=總訂貨數(shù)/總訪問量

指標(biāo)意義：這是一個比較重要的指標(biāo)，衡量網(wǎng)站的對每個訪問者的銷售情況

指標(biāo)用法：這個數(shù)據(jù)能考量出有購買需求的人，多少人是在我的網(wǎng)店上購買的，這個數(shù)據(jù)每一點增長，都會給我?guī)砗艽蟮匿N售額。

提升它的關(guān)鍵方法是我的婚紗或者飾品等商品的描述手法，以及照片的拍攝技巧，還有和同類商品賣家的商品性價比比較。

還有我在淘寶上的誠信度等等原因。

五、對現(xiàn)有的網(wǎng)店管理平臺的建設(shè)性的意見及建議

1.流程的優(yōu)化

店鋪推廣。

加入淘寶客，借助別人的力量來一起達(dá)到共贏。

加入消費者保障協(xié)議，使顧客放心購買。

這是穩(wěn)定顧客的心理的一種必要手段。

如果店鋪的銷售額上升了之后，可以考慮將一些商品參與秒殺活動。

還有加入“買就送”這個活動，以此來增加網(wǎng)店商品在淘寶頁面上的排行。

其二時間的投入。

商品的不斷更新，最好每天至少更新一次。

還有“掌柜推薦”這個專欄也是要每天更新，盡量把準(zhǔn)備下架的商品放到這欄目上來。

因為在淘寶上，越是準(zhǔn)

備下架的商品和掌柜推薦的商品，在淘寶頁面上的排行也就越靠前。

這樣顧客更容易看到我們的商品。

雖然是免費的開成了店鋪，關(guān)于店鋪普通的裝修是免費的，但是如果要想讓店鋪更加的突出，吸引顧客的眼球，店鋪的裝修就要舍得花錢去購買一個合適自己店鋪風(fēng)格的模板。

從提高銷售量來講：首要任務(wù)就是做好網(wǎng)店的推廣，讓更多的網(wǎng)名知道本店，提高網(wǎng)店地知名度，提高點擊量以及收藏人氣量。

2.功能的完善

首先：對店鋪整體店面的設(shè)計以及定期的排版上，我們需要有一個專門的人員來負(fù)責(zé)。

其次：在做推廣的時候，我們也要每天都注意信息，盡量不要錯過每一單生意。

再者：多做借助淘寶的一些軟件，比如:淘寶搜索統(tǒng)計專家來搜索我們店鋪商品的排行，以及銷量的總結(jié)。

在客服工作上，一定要堅持：顧客就是上帝“的原則，不要輕易的得罪。

服務(wù)態(tài)度要溫和，要耐心解答顧客的問題。

在配送物流方面。

堅持及時發(fā)貨，如果有事情耽擱的話，要第一時間跟買家說明。

處理退貨方面。

如果是商品真的是我們發(fā)貨時就有問題，我們一定會賠償。

3.服務(wù)的人性化

為了照顧一些新手買家，我們店鋪的導(dǎo)航欄那里會設(shè)立一個“新手買家“欄目來引導(dǎo)買家如何進(jìn)行網(wǎng)上購物。

網(wǎng)店個人總結(jié)報告，下面小編為大家?guī)淼木W(wǎng)店個人總結(jié)報告相關(guān)范文，歡迎閱讀。

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。

回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。

售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。

在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。

為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的經(jīng)驗作工作總結(jié)如下:

1、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。

作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。

作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、 學(xué)會換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。

售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。

遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機(jī)會。

3、 熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。

對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。

公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。

在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。

通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。

通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。

通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。

如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。

給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。

如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會就大的多。

公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。

公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。

售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。

也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會，拓展自己的綜合實力。

隨著電子商務(wù)的必然發(fā)展趨勢，越來越多的人開始接觸網(wǎng)購，也越來越多的人嘗試網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)，而開網(wǎng)店則是最多人會考慮和選擇的。

網(wǎng)店相對于傳統(tǒng)店面具有起步資金占用少，運營成本低靈活性強，面向地域范圍廣，市場潛力大等優(yōu)點。

展望未來發(fā)展方向，網(wǎng)店在以后完全具備pk掉大多數(shù)實體店鋪的潛力，如果用心做好，前景應(yīng)該是很樂觀的。

要說網(wǎng)購平臺，目前主流有淘寶、拍拍、易趣、有啊四大c2c(個人對個人)網(wǎng)站，當(dāng)然淘寶市場占有率是最大的，大到其他幾家?guī)缀醪荒芸购猓?jīng)的易趣是最先起步發(fā)展的，卻因為收費模式被免費的淘寶迅速擊敗，后來就一直保持著淘寶一家獨大的的形勢，相當(dāng)于國內(nèi)搜索引擎網(wǎng)站里大家用百度最多一樣。

當(dāng)然還有b2b(商家對商家，比如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源、中國制造網(wǎng)等)，b2c(商家對個人，比如京東商城、新蛋網(wǎng)、歐酷網(wǎng)、淘寶商城、淘寶電器城等)模式，這里就不多分析了，主要還是說說個人網(wǎng)店平臺。

由于網(wǎng)絡(luò)市場還不夠規(guī)范，大大小小店鋪成千上萬，加之價格透明度較高，消費者對比空間較大，競爭壓力也是很大的。

同樣起步的兩個店鋪，經(jīng)營方式和策略不一樣，往往可能取得的結(jié)果差距會很大。

做的比較好的賣家月入幾萬幾十萬甚至百萬都是常見的，相反做的比較差的賣家有可能一個月都賣不出一件商品甚至從來無人問津，要分析產(chǎn)生如此巨大差距的原因是多方面的。

網(wǎng)絡(luò)市場從來都是弱肉強食，強的更強，弱的更弱，更新淘汰的節(jié)奏也很快。

下面總結(jié)一點個人的經(jīng)驗:第一步，開網(wǎng)店最先要想好的是賣什么，不能盲目跟隨市場主流選擇，也不能什么賺錢就賣什么，最主要還是要選擇適合自己的項目和產(chǎn)品，究竟什么適合自己也要多方面分析的，可以根據(jù)個人興趣愛好或者擅長、進(jìn)貨渠道優(yōu)勢、綜合市場空間、地域價格差異和特色產(chǎn)品等考慮，新手賣家最好能避免正面競爭，否則有可能一敗涂地，比如服裝類對于新手賣家來講就很難做，從側(cè)面出擊或者差異化經(jīng)營是比較建議的，總之要有自己的特色和定位。

第二步，選好要賣的產(chǎn)品以后就要開店了，還是以主流的淘寶平臺說明吧。

發(fā)布商品最先，商品描述要詳細(xì)并符合買家口味，多加一些實拍圖片比較好，頁面要整齊美觀但不適合過于花俏，文字大小、字體和顏色也要選合適，而不能僅僅根據(jù)個人愛好選擇，需要與商品類型、圖片和店鋪裝修協(xié)調(diào)。

店鋪裝修也是比較重要的，如果自己會點ps，可以自己裝修一下，樹立良好店面形象，如果自己不會也可以委托專業(yè)裝修設(shè)計店家。

店鋪裝修和商品說明對銷售影響非常大，試想一下如果你的店鋪搞的過于簡單敷衍，又能留住幾個人多看一眼，更別提成交了，很多新手賣家都忽略了這一點。

第三步，裝修完畢以后也是正式開賣的時候了，這個過程是最關(guān)鍵的。

剛開始在賣家信譽度較低的情況下，可能銷量也會比較低，但這是一個漸進(jìn)的過程，需要耐心和堅持并不斷改進(jìn)和調(diào)整，同時也在慢慢積累，必須要認(rèn)識到的是網(wǎng)店很難像傳統(tǒng)店面那樣起效快，更別談立竿見影了。

等積累一定賣家信譽度以后，可以適當(dāng)選擇銷量大和潛力大并有適當(dāng)利潤商品進(jìn)行直通車推廣，其實要說推廣技巧也是比較多的，包括商品選擇、關(guān)鍵詞選擇、競價排名都是很重要的。

這幾年來淘寶從最初的三年全免費到現(xiàn)在基本服務(wù)免費加增值服務(wù)服務(wù)收費轉(zhuǎn)變，慢慢增加的花樣越來越多，賺錢的招數(shù)也越來越多，賣家們要在這個平臺生存，一定要掌握好淘寶的發(fā)展步驟隨機(jī)應(yīng)對，該花錢的地方還是要舍得花錢的，可以不花錢的地方還是不要浪費，有些增值服務(wù)還是比較有用的，而有的則并不適合自己的店鋪采用。

最后說下產(chǎn)品和服務(wù)，由于網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管漏洞比較大，市場格局比較混亂，商品品質(zhì)參差不齊。

想要長期經(jīng)營發(fā)展，個人誠信和產(chǎn)品品質(zhì)還是要有保證的。

關(guān)于服務(wù)方面，可以說是重中之重，也是比較費心思的，但必須要細(xì)致和忍耐。

對于買家來講，什么樣的賣家都可能遇到;對于賣家來講，什么樣的買家也都存在。

在銷售過程中，10個買家里，可能9個人都比較好說話，也節(jié)省最多時間精力，但萬一遇到1個難纏的買家，卻是最需要花心思的，而這1個也是至關(guān)重要的，當(dāng)你處理好這1個買家相關(guān)交易事宜，應(yīng)該比接觸的另外9個好說話的客戶交易更有成就感，也更加鍛煉和提高自己的水平。

在商品品質(zhì)保證的前提下，良好服務(wù)應(yīng)該是帶來回頭客和更多潛在客戶的重要影響因素。

其實說到網(wǎng)店經(jīng)營，有太多太多的細(xì)節(jié)需要注意。

而本人對于上述文字也只是描述個大概，相對比較籠統(tǒng)，實際經(jīng)營還是要根據(jù)個人情況切實靈活掌握。

我個人雖然不是自己創(chuàng)業(yè)，但這些都是三年電子商務(wù)實踐最基本最實際最深刻的總結(jié)。

銷售是一門學(xué)問，學(xué)無止境，賺無盡頭。

學(xué)的好，用的好，得的多。

用腦，更要用心。

如果有人贊同和認(rèn)可就謝謝給點掌聲鼓勵，如果有人認(rèn)為膚淺和廢話還請多多指點看法。

最后祝愿所有網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者獲得成功，朋友們?nèi)魧W(wǎng)店經(jīng)營有個人見解也歡迎互相切磋討教。

這是一篇用腦用心寫出來的文字，也是對個人的觀點總結(jié)，不斷提醒自己要上進(jìn)。

一、經(jīng)營報表

1、訂單數(shù)量

2、訂單平均金額

3、成交訂單數(shù)量

4、成交商品數(shù)量

5、成交商品總金額

二、經(jīng)營思路、營銷活動與客戶服務(wù)報告(重點)

1、網(wǎng)店的立意與思路

發(fā)展定位

早期主要經(jīng)營電子類產(chǎn)品，并有上架數(shù)碼類和服裝類產(chǎn)品，為后期做準(zhǔn)備。

盈利(價格)定位

早期(一鉆信譽前)

主要是賺取信譽為主，在不虧本的情況下，每件商品根據(jù)成、和淘寶同類產(chǎn)品平均銷售價格情況，賺取1-15塊利潤，爭取到更大的價格優(yōu)勢提高競爭力。

中期、后期(一鉆至金冠)

由于積累到 一定信用，銷量比較大，盈利較高的產(chǎn)品劃分為主打產(chǎn)品，價格稍高于淘寶平均價格出售。

考慮某些商品薄利多銷，帶動店鋪人氣。

2、挑選商品的思路

前期 考慮到自身比較喜歡it類產(chǎn)品，并比較熟悉這方面的產(chǎn)品知識，有一定銷售經(jīng)驗，所以，本網(wǎng)店主營為電腦裝配以及周邊的it產(chǎn)品。

中期 考慮上架比較熱銷的產(chǎn)品，主要是代理形式。

當(dāng)積累到一定經(jīng)驗后，正式到本地服裝市場進(jìn)行自主進(jìn)貨、銷售等

后期 打造一個比較綜合的淘寶賣場，開發(fā)進(jìn)貨渠道，組一個分工明確的多成員團(tuán)隊，并發(fā)展下屬代理。

3、營銷活動的實施對象及過程

實施對象:新年輕一代，比如大學(xué)生;光顧過本店顧客等等

過程:(1)吸引顧客，主要針對對我們產(chǎn)品有興趣的群體。

首先，貨源可靠性，本網(wǎng)店的商品都是來自柳州市好機(jī)匯電腦城一家實體店，這樣必然會得到顧客的青睞;其次，利用身邊任何的網(wǎng)絡(luò)手段在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息，比如通過qq、論壇、博客、搜索引擎、友情鏈接等;最后，就是寶貝的`名稱設(shè)置，盡可能的采用關(guān)鍵字組合，以提高被顧客搜索到的機(jī)率。

還有一點也是比較重要的，就是先讓親朋好友來捧捧場，購買一些東西，提高一些人氣，累計一些信用。

(2)讓顧客能較長時間的停留來瀏覽你的寶貝，并信任我們。

這就不僅僅是標(biāo)題的吸引不吸引人的問題，在這里針對寶貝詳情的描述非常關(guān)鍵，要盡量采用自己實地拍攝的商品圖片，少用官方圖片，以提高顧客對我們的信任度;還要有詳細(xì)的文字說明，不能幾個字草草了事;對于商品屬性、規(guī)格要盡可能的詳細(xì);運用相關(guān)模板、利用photoshop對圖片進(jìn)行編輯等，以提高其美觀度，來吸引顧客的眼球。

(3)提高顧客的購買興趣。

這里要充分利用顧客貪小便宜的心理。

開展一些“滿即送、即時打折等一些促銷活動，促使顧客做出購買的決定。

限期供應(yīng)，這對消費者總是具有誘惑。

像“特價只剩2天!”這樣的促銷口號。

但是要真實，否則最終失去消費者信任。

(4)讓新顧客變成老顧客。

事實證明，網(wǎng)店留住老顧客比開發(fā)新顧客要重要的多，前者的成本也要遠(yuǎn)低于后者。

這里要充分利用顧客的情感，讓顧客感覺到一絲溫馨。

比如在發(fā)貨時，根據(jù)商品搭配一個小禮品，給顧客一個驚喜;在節(jié)假日，通過短信、郵件等工具送去溫馨的祝福，以此來加深與顧客的關(guān)系，增加顧客對網(wǎng)店的認(rèn)可度和忠誠度。

4、網(wǎng)店市場推廣活動的實施對象及過程

實施對象:身邊的人、廣大網(wǎng)民等

(1)充分利用身邊的親朋好友，在第一時間告訴他們，要他們來光顧我們的網(wǎng)店的同時，能引導(dǎo)一些他們身邊的一些人來光顧。

(2)通過e-mail進(jìn)行推廣，主要通過發(fā)送群郵件。

郵件內(nèi)容包括我們網(wǎng)店的介紹和鏈接

(3)利用論壇上的簽名檔，把自己的簽名檔設(shè)計成我們網(wǎng)店的宣傳標(biāo)語或橫幅。

(4)通過搜索引擎進(jìn)行推廣營銷。

(5)利用一些購物論壇。

(6)通過qq、旺旺群提升網(wǎng)店流量。

(7)通過淘寶網(wǎng)自身推廣方法來推廣

5、營銷活動中所遇到的困難,以及解決困難的過程

遇到的困難:

(1)商品關(guān)鍵字的設(shè)置

(2)商品詳細(xì)信息描述方面缺乏經(jīng)驗

(3)促銷活動的開展受限制，其管理后臺的促銷管理需收費

解決困難的過程:

(1)請教老師以及和同學(xué)們進(jìn)行交流:多逛逛一些皇冠店，看看他們的標(biāo)題中的關(guān)鍵字是如何設(shè)置的，借鑒其寶貝詳細(xì)信息的描述。

(2)通過老師的幫助和借鑒一些淘寶店，將我們的促銷活動放置在自定義內(nèi)容區(qū)和寶貝詳情里，以及在與顧客進(jìn)行交談時，告知顧客相應(yīng)的促銷活動。

6、客戶服務(wù)的理念以及實施的過程,效果

理念:“喜歡”客戶，客戶“喜歡”，一條“瓏”服務(wù)

過程:

(1)記錄在本店有過購買記錄的賣家，把客戶的詳細(xì)信息用“網(wǎng)店管家”錄入。

(2)客戶定期回訪，主要通過旺旺等營銷工具進(jìn)行。

(3)進(jìn)行需求分析，推薦本網(wǎng)店的產(chǎn)品。

效果:

7、客戶的反饋以及意見和建議

三、網(wǎng)店模板、logo設(shè)計

1、店鋪風(fēng)格、模板的選用的原因

2、logo的設(shè)計及釋義

四、在淘寶平臺上開始電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的設(shè)想以及長遠(yuǎn)規(guī)劃

1、店鋪的市場定位整體規(guī)劃

2、店鋪內(nèi)商品品類的規(guī)劃

3、營銷活動的規(guī)劃

4、市場推廣與對外合作的規(guī)劃

5、成本與資金的規(guī)劃

五、對現(xiàn)有的網(wǎng)店管理平臺的建設(shè)性的意見及建議(這部分可選擇其中某項或者幾項)

1、流程的優(yōu)化

2、功能的完善

3、規(guī)則的制定

4、服務(wù)的人性化

5、市場的推廣及對外合作

6、新管理模式的探討

當(dāng)今我國網(wǎng)絡(luò)購物的群體規(guī)模還在呈上升趨勢，如今網(wǎng)購成為了一種時尚，但是做網(wǎng)店推廣是很重要的，下面yjbsy小編介紹網(wǎng)店推廣的幾種方法，希望對你有幫助!

論壇宣傳我想大家都知道，在這里我就不多說什么。知識和大家說一下論壇宣傳的技巧。現(xiàn)在很多論壇都不許發(fā)廣告，就算是讓你發(fā)，也是發(fā)到專門的廣告專區(qū)。如果是這樣子，我覺得沒必要發(fā)帖子了。廣告區(qū)基本上是論壇最垃圾的地方，沒什么人會去看的。我現(xiàn)在自己也擔(dān)任著及各大論壇的版主，我發(fā)現(xiàn)廣告物的帖子有的瀏覽量也很高，但是看了一下回復(fù)，基本全是自己再頂帖子。這樣子有用嗎，純粹是自欺欺人。所以大家要想在論壇里做到讓大家知道你的店鋪，就要用別的方法。首先我們找?guī)讉€知名的論壇，也不用太多，有兩三個知名論壇就可以。進(jìn)去以后把自己在論壇的詳細(xì)資料寫好了。先不要發(fā)廣告，現(xiàn)在論壇里面混熟了。這個時候我們就要用到自己的個性簽名了，我們把自己的個性簽名設(shè)置成自己的店鋪名字，然后在名字上面加上自己店鋪的超鏈接。再把字體變色，變大，這樣子更吸引人。就比如這樣子：淘寶網(wǎng)皇冠店鋪大全這樣子的效果我們不用刻意的去做廣告，在論壇幾個熱門板塊發(fā)點高質(zhì)量的吸引大家眼球的文章，就可以起到宣傳的效果。不信大家可以去試一下。

這個方法曾經(jīng)有很多人試過，效果還是不錯的。具體方法是大家可以把自己店鋪里面好看的商品圖片下載下來，然后用軟件在圖片上加上自己店鋪地址的水印，最后發(fā)到論壇的貼圖版塊。這樣子大家在看圖的時候就會產(chǎn)生去你店里看看的欲望，從而帶來了流量和交易。 至于視頻宣傳法，這個有點麻煩，不過有條件的人可以自己制作一些小視頻，然后在視頻里加上自己的店鋪地址，把視頻發(fā)ku6 土豆 等一些知名視頻網(wǎng)站，這樣子效果絕對好。

這兩種方法很多人在做，但是這是一個長期的方法，沒有信心的賣家，就不要做了。直接看下一條。這兩種方法呢首先大家要在開心網(wǎng)或是博客注冊自己的賬號，然后瘋狂的加好友，好友越多你的.人氣越旺，你隨便寫點什么大家就會轉(zhuǎn)載你的帖子，一傳十、十傳百。從而達(dá)到很多人為你宣傳的效果。

4：去各大搜索引擎提交你的店鋪這個方法現(xiàn)在很多的淘寶網(wǎng)首頁的皇冠賣家都已經(jīng)在做了，而且做得很不錯。08年的時候淘寶網(wǎng)開始屏蔽百度的收錄，從而導(dǎo)致百度有啊的出現(xiàn)。所以現(xiàn)在在百度上面你不會搜索到自己的店鋪，能搜到的只是一些間接的鏈接。所以我們需要提交的搜索引擎有 谷歌、雅虎、搜搜、有道和必應(yīng)等等呢個一些。至于怎么去提交我在這里就不詳細(xì)說了，這個有點涉及到淘寶店鋪的seo優(yōu)化。大家提交的時候可以先去百度搜索‘各大搜索引擎提交入口’這個詞。然后打開提交你的店鋪就可以了。

這個方法如果自己有一定的資本的話，可以聯(lián)系一些人們論壇或是網(wǎng)站的站長花錢做一個廣告，效果還是可以的。當(dāng)然新店做了廣告不一定就會有生意，新店信譽低沒有成交量其實這是個過渡時期，很多人都不會接受你的店鋪，我們只有努力地來誰服客戶來接受我們的商品，把我們最更好的一面拿出來展現(xiàn)給客戶。當(dāng)然做廣告我覺得是最好的一種宣傳方法，打個比方向就拿 淘啊啊名店導(dǎo)航 來說吧，這個網(wǎng)站我原先做廣告的時候，每天日流量接近五千ip，光每天的淘寶客成交都在一百元以上。最主要的是現(xiàn)在的這種淘寶客導(dǎo)航網(wǎng)站的用戶全是購物者，所以淘寶客導(dǎo)購網(wǎng)站最適合淘寶網(wǎng)首頁的賣家來投放廣告。大家可以試一下這個方法。

網(wǎng)店運營到現(xiàn)在已經(jīng)兩個多月了，過程中有得也有失，但總的來說，還是學(xué)到了很多東西，教會了我們?nèi)绾谓⒁粋€店鋪、如何裝修店鋪、如何經(jīng)營一個店鋪的過程。

要經(jīng)營好一個店鋪，店鋪的裝修是首要的，他直接關(guān)系到顧客對本店的直接印象，所以我們首要的就是做好店鋪的裝修，裝修店鋪要突出所要賣的東西的風(fēng)格與特點，要讓人耳目一新的感覺，新穎有格調(diào)，同時有時尚感，清新自然，有吸引力，讓人有想購買的沖動。

上傳寶貝是要求寶貝與圖片要美觀大方，要清晰，并進(jìn)行詳細(xì)的描述，這樣可以增加搜索的概率，同時可以增加百度的收錄，讓有需求的消費者更容易找到。

裝修好了不是就萬事ok了，還要想辦法讓顧客知道我們的店鋪，接下來就是推廣了，開店的最直接目標(biāo)就是為了銷售商品獲得利潤，如果說賣不出一件商品，前面哪怕自己做得再好也是白費的，選擇了網(wǎng)絡(luò)營銷中一切可用的手段，利用網(wǎng)絡(luò)廣告、友情鏈接、發(fā)布信息、上論壇qq群進(jìn)行推廣。

要想把一家網(wǎng)店經(jīng)營好，賣的不僅僅是物美價廉商品，更是一種服務(wù)，一種以客戶為中心的服務(wù)，所以網(wǎng)店的客服是非常重要的，這關(guān)系到客戶對我們淘寶店的印象。

我們在和他們聊天的時候要注意語氣，注意用語，盡量用些比較親密點的詞，近我們與買家的關(guān)系，讓他對我們店鋪有一個好感，這關(guān)系到等他有相同的需求時下次會不會再來本店購買，所以做好客服是很重要的。

客戶下單的時候我們要有很熱情的態(tài)度，讓客戶感覺到親切，有什么問題要仔細(xì)為他們解答，甚至客戶收到貨后我們可以打電話過去問他們是否合意等等。

剛經(jīng)營的時候我們什么都不懂，還是老師一步步地交我們，還有我們平時多上網(wǎng)看看、學(xué)學(xué)關(guān)于經(jīng)營的技巧，在店鋪的經(jīng)營過程中，因為我們店鋪賣的產(chǎn)品比較特殊，有些快遞是不接收的，還有是庫存的原因。因此丟失了幾筆訂單。很可惜，不過我們也因此學(xué)到了很多，汲取教訓(xùn)。

通過這次的電子商務(wù)節(jié)的活動，從怎樣運行網(wǎng)店，再到如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)促銷活動，進(jìn)行推廣讓更多人了解到我們的淘寶網(wǎng)店，讓更多的人關(guān)注到我的網(wǎng)店，一步步學(xué)習(xí)下來，發(fā)現(xiàn)課本里的知識都是有限的，其實真正讓我們動起手來做，或許真的就沒有想象那么簡單。

第一：瀏覽量不多，是因為沒有堅持把推廣做下去，這樣是不行的，只有堅持不懈的把推廣做下去，把網(wǎng)店宣傳好才能吸引到更多的人來關(guān)注到網(wǎng)店;第二：由于是新開的網(wǎng)店，而且我們網(wǎng)店是盆栽的，快讀也是一個很苦難的事情。

通過總結(jié)出這些失敗的原因讓我今后對網(wǎng)店運作提高了更一步的`了解，隨著本次電子商務(wù)節(jié)活動的結(jié)束，讓我從中學(xué)習(xí)到了比書本中更豐富的知識，受益匪淺。

一、經(jīng)營報表

1、訂單數(shù)量

2、訂單平均金額

3、成交訂單數(shù)量

4、成交商品數(shù)量

5、成交商品總金額

二、經(jīng)營思路、營銷活動與客戶服務(wù)報告(重點)

1、網(wǎng)店的立意與思路

發(fā)展定位

早期主要經(jīng)營電子類產(chǎn)品，并有上架數(shù)碼類和服裝類產(chǎn)品，為后期做準(zhǔn)備。

盈利(價格)定位

早期(一鉆信譽前)

主要是賺取信譽為主，在不虧本的情況下，每件商品根據(jù)成、和淘寶同類產(chǎn)品平均銷售價格情況，賺取1-15塊利潤，爭取到更大的價格優(yōu)勢提高競爭力。

中期、后期(一鉆至金冠)

由于積累到 一定信用，銷量比較大，盈利較高的產(chǎn)品劃分為主打產(chǎn)品，價格稍高于淘寶平均價格出售。考慮某些商品薄利多銷，帶動店鋪人氣。

2、挑選商品的思路

前期 考慮到自身比較喜歡it類產(chǎn)品，并比較熟悉這方面的產(chǎn)品知識，有一定銷售經(jīng)驗，所以，本網(wǎng)店主營為電腦裝配以及周邊的it產(chǎn)品。

后期 打造一個比較綜合的淘寶賣場，開發(fā)進(jìn)貨渠道，組一個分工明確的多成員團(tuán)隊，并發(fā)展下屬代理。

3、營銷活動的實施對象及過程

實施對象：新年輕一代，比如大學(xué)生;光顧過本店顧客等等

過程：(1)吸引顧客，主要針對對我們產(chǎn)品有興趣的群體。

首先，貨源可靠性，本網(wǎng)店的商品都是來自柳州市好機(jī)匯電腦城一家實體店，這樣必然會得到顧客的青睞;其次，利用身邊任何的網(wǎng)絡(luò)手段在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息，比如通過qq、論壇、博客、搜索引擎、友情鏈接等;最后，就是寶貝的名稱設(shè)置，盡可能的采用關(guān)鍵字組合，以提高被顧客搜索到的機(jī)率。

還有一點也是比較重要的，就是先讓親朋好友來捧捧場，購買一些東西，提高一些人氣，累計一些信用。

(2)讓顧客能較長時間的停留來瀏覽你的寶貝，并信任我們。

這就不僅僅是標(biāo)題的吸引不吸引人的問題，在這里針對寶貝詳情的描述非常關(guān)鍵，要盡量采用自己實地拍攝的商品圖片，少用官方圖片，以提高顧客對我們的信任度;還要有詳細(xì)的文字說明，不能幾個字草草了事;對于商品屬性、規(guī)格要盡可能的詳細(xì);運用相關(guān)模板、利用photoshop對圖片進(jìn)行編輯等，以提高其美觀度，來吸引顧客的眼球。

(3)提高顧客的購買興趣。

這里要充分利用顧客貪小便宜的心理。開展一些“滿即送、即時打折等一些促銷活動，促使顧客做出購買的決定。限期供應(yīng)，這對消費者總是具有誘惑。像“特價只剩2天!”這樣的促銷口號。但是要真實，否則最終失去消費者信任。

(4)讓新顧客變成老顧客。

事實證明，網(wǎng)店留住老顧客比開發(fā)新顧客要重要的多，前者的成本也要遠(yuǎn)低于后者。這里要充分利用顧客的情感，讓顧客感覺到一絲溫馨。

比如在發(fā)貨時，根據(jù)商品搭配一個小禮品，給顧客一個驚喜;在節(jié)假日，通過短信、郵件等工具送去溫馨的祝福，以此來加深與顧客的關(guān)系，增加顧客對網(wǎng)店的認(rèn)可度和忠誠度。

4、網(wǎng)店市場推廣活動的實施對象及過程

實施對象：身邊的人、廣大網(wǎng)民等

(1)充分利用身邊的親朋好友，在第一時間告訴他們，要他們來光顧我們的網(wǎng)店的同時，能引導(dǎo)一些他們身邊的一些人來光顧。

(3)利用論壇上的簽名檔，把自己的簽名檔設(shè)計成我們網(wǎng)店的宣傳標(biāo)語或橫幅。

(4)通過搜索引擎進(jìn)行推廣營銷。

(5)利用一些購物論壇。

(6)通過qq、旺旺群提升網(wǎng)店流量。

(7)通過淘寶網(wǎng)自身推廣方法來推廣

5、營銷活動中所遇到的困難,以及解決困難的過程

遇到的困難：

(1)商品關(guān)鍵字的設(shè)置

(2)商品詳細(xì)信息描述方面缺乏經(jīng)驗

(3)促銷活動的開展受限制，其管理后臺的促銷管理需收費

解決困難的過程：

(1)請教老師以及和同學(xué)們進(jìn)行交流：多逛逛一些皇冠店，看看他們的標(biāo)題中的關(guān)鍵字是如何設(shè)置的，借鑒其寶貝詳細(xì)信息的描述。

(2)通過老師的幫助和借鑒一些淘寶店，將我們的促銷活動放置在自定義內(nèi)容區(qū)和寶貝詳情里，以及在與顧客進(jìn)行交談時，告知顧客相應(yīng)的促銷活動。

6、客戶服務(wù)的理念以及實施的過程,效果

理念：“喜歡”客戶，客戶“喜歡”，一條“瓏”服務(wù)

過程：

(1)記錄在本店有過購買記錄的賣家，把客戶的詳細(xì)信息用“網(wǎng)店管家”錄入。

(2)客戶定期回訪，主要通過旺旺等營銷工具進(jìn)行。

(3)進(jìn)行需求分析，推薦本網(wǎng)店的產(chǎn)品。

效果：

7、客戶的反饋以及意見和建議

三、網(wǎng)店模板、logo設(shè)計

1、店鋪風(fēng)格、模板的選用的原因

2、logo的設(shè)計及釋義

四、在淘寶平臺上開始電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的設(shè)想以及長遠(yuǎn)規(guī)劃

1、店鋪的市場定位整體規(guī)劃

2、店鋪內(nèi)商品品類的規(guī)劃

3、營銷活動的規(guī)劃

4、市場推廣與對外合作的規(guī)劃

5、成本與資金的規(guī)劃

五、對現(xiàn)有的網(wǎng)店管理平臺的建設(shè)性的意見及建議(這部分可選擇其中某項或者幾項)

1、流程的優(yōu)化

2、功能的完善

3、規(guī)則的制定

4、服務(wù)的人性化

5、市場的推廣及對外合作

6、新管理模式的探討

二、經(jīng)營思路、營銷活動與客戶服務(wù)報告(重點)

1、網(wǎng)店的立意與思路

發(fā)展定位

早期主要經(jīng)營電子類產(chǎn)品，并有上架數(shù)碼類和服裝類產(chǎn)品，為后期做準(zhǔn)備。

盈利(價格)定位

早期(一鉆信譽前)

主要是賺取信譽為主，在不虧本的情況下，每件商品根據(jù)成、和淘寶同類產(chǎn)品平均銷售價格情況，賺取1-15塊利潤，爭取到更大的價格優(yōu)勢提高競爭力。

中期、后期(一鉆至金冠)

由于積累到 一定信用，銷量比較大，盈利較高的產(chǎn)品劃分為主打產(chǎn)品，價格稍高于淘寶平均價格出售。考慮某些商品薄利多銷，帶動店鋪人氣。

2、挑選商品的思路

前期 考慮到自身比較喜歡it類產(chǎn)品，并比較熟悉這方面的產(chǎn)品知識，有一定銷售經(jīng)驗，所以，本網(wǎng)店主營為電腦裝配以及周邊的it產(chǎn)品。

后期 打造一個比較綜合的淘寶賣場，開發(fā)進(jìn)貨渠道，組一個分工明確的多成員團(tuán)隊，并發(fā)展下屬代理。

3、營銷活動的實施對象及過程

實施對象：新年輕一代，比如大學(xué)生;光顧過本店顧客等等

過程：(1)吸引顧客，主要針對對我們產(chǎn)品有興趣的群體。

首先，貨源可靠性，本網(wǎng)店的商品都是來自柳州市好機(jī)匯電腦城一家實體店，這樣必然會得到顧客的青睞;其次，利用身邊任何的網(wǎng)絡(luò)手段在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息，比如通過qq、論壇、博客、搜索引擎、友情鏈接等;最后，就是寶貝的名稱設(shè)置，盡可能的采用關(guān)鍵字組合，以提高被顧客搜索到的機(jī)率。

還有一點也是比較重要的，就是先讓親朋好友來捧捧場，購買一些東西，提高一些人氣，累計一些信用。

(2)讓顧客能較長時間的停留來瀏覽你的寶貝，并信任我們。

這就不僅僅是標(biāo)題的吸引不吸引人的問題，在這里針對寶貝詳情的描述非常關(guān)鍵，要盡量采用自己實地拍攝的商品圖片，少用官方圖片，以提高顧客對我們的信任度;還要有詳細(xì)的文字說明，不能幾個字草草了事;對于商品屬性、規(guī)格要盡可能的詳細(xì);運用相關(guān)模板、利用photoshop對圖片進(jìn)行編輯等，以提高其美觀度，來吸引顧客的眼球。

(3)提高顧客的`購買興趣。

這里要充分利用顧客貪小便宜的心理。開展一些“滿即送、即時打折等一些促銷活動，促使顧客做出購買的決定。限期供應(yīng)，這對消費者總是具有誘惑。像“特價只剩2天!”這樣的促銷口號。但是要真實，否則最終失去消費者信任。

(4)讓新顧客變成老顧客。

事實證明，網(wǎng)店留住老顧客比開發(fā)新顧客要重要的多，前者的成本也要遠(yuǎn)低于后者。這里要充分利用顧客的情感，讓顧客感覺到一絲溫馨。

比如在發(fā)貨時，根據(jù)商品搭配一個小禮品，給顧客一個驚喜;在節(jié)假日，通過短信、郵件等工具送去溫馨的祝福，以此來加深與顧客的關(guān)系，增加顧客對網(wǎng)店的認(rèn)可度和忠誠度。

4、網(wǎng)店市場推廣活動的實施對象及過程

實施對象：身邊的人、廣大網(wǎng)民等

(1)充分利用身邊的親朋好友，在第一時間告訴他們，要他們來光顧我們的網(wǎng)店的同時，能引導(dǎo)一些他們身邊的一些人來光顧。

(3)利用論壇上的簽名檔，把自己的簽名檔設(shè)計成我們網(wǎng)店的宣傳標(biāo)語或橫幅。

(4)通過搜索引擎進(jìn)行推廣營銷。

(5)利用一些購物論壇。

(6)通過qq、旺旺群提升網(wǎng)店流量。

(7)通過淘寶網(wǎng)自身推廣方法來推廣

5、營銷活動中所遇到的困難,以及解決困難的過程

遇到的困難：

(1)商品關(guān)鍵字的設(shè)置

(2)商品詳細(xì)信息描述方面缺乏經(jīng)驗

(3)促銷活動的開展受限制，其管理后臺的促銷管理需收費

解決困難的過程：

(1)請教老師以及和同學(xué)們進(jìn)行交流：多逛逛一些皇冠店，看看他們的標(biāo)題中的關(guān)鍵字是如何設(shè)置的，借鑒其寶貝詳細(xì)信息的描述。

(2)通過老師的幫助和借鑒一些淘寶店，將我們的促銷活動放置在自定義內(nèi)容區(qū)和寶貝詳情里，以及在與顧客進(jìn)行交談時，告知顧客相應(yīng)的促銷活動。

6、客戶服務(wù)的理念以及實施的過程,效果

理念：“喜歡”客戶，客戶“喜歡”，一條“瓏”服務(wù)

過程：

(1)記錄在本店有過購買記錄的賣家，把客戶的詳細(xì)信息用“網(wǎng)店管家”錄入。

(2)客戶定期回訪，主要通過旺旺等營銷工具進(jìn)行。

(3)進(jìn)行需求分析，推薦本網(wǎng)店的產(chǎn)品。

效果：

7、客戶的反饋以及意見和建議

三、網(wǎng)店模板、logo設(shè)計

1、店鋪風(fēng)格、模板的選用的原因

2、logo的設(shè)計及釋義

四、在淘寶平臺上開始電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的設(shè)想以及長遠(yuǎn)規(guī)劃

1、店鋪的市場定位整體規(guī)劃

2、店鋪內(nèi)商品品類的規(guī)劃

3、營銷活動的規(guī)劃

4、市場推廣與對外合作的規(guī)劃

5、成本與資金的規(guī)劃

五、對現(xiàn)有的網(wǎng)店管理平臺的建設(shè)性的意見及建議(這部分可選擇其中某項或者幾項)

1、流程的優(yōu)化

2、功能的完善

3、規(guī)則的制定

4、服務(wù)的人性化

5、市場的推廣及對外合作

6、新管理模式的探討