<ul id="mouqm"></ul>
  • <strike id="mouqm"></strike>
    <ul id="mouqm"></ul>

    物業前臺周工作計劃(熱門20篇)

    時間:2025-06-09 作者:筆舞

    前臺工作需要經常與不同背景、不同需求的顧客進行溝通,要有耐心和善于傾聽。以下是一些前臺工作的奇聞軼事,讓我們一起來欣賞并思考其中的啟示。

    物業前臺周工作計劃(熱門20篇)篇一

    根據公司在新一年度的戰略目標及工作布署,御苑區在20xx年工作計劃將緊緊圍繞"服務質量提升年"來開展工作,主要工作計劃有:

    在原有基礎上修定各部門工作手冊,規范工作流程,按工作制度嚴格執行,加大制度的執行力度,讓管理工作有據可依。并規范管理,健全各式檔案,將以規范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據可查。

    以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。

    根據公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業,服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素質,為公司發展儲備人力資源。

    從制度規范入手,責任到人,并規范監督執行,結合績效考核加強隊伍建設,加大對小區住戶安防知識的宣傳力度,打開聯防共治的'局面。

    根據年度工作計劃,近階段的工作重點是:

    3、擬定車輛臨停收費可行性方案;

    4、配合運營中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動的開展,組織相關部門做好準備工作。

    物業前臺周工作計劃(熱門20篇)篇二

    下面是小編為大家整理的,供大家參考。

    [摘要]為的會員投稿推薦,但愿對你的學習工作帶來幫助。

    前臺人員規范服務,豐富、充實專業知識,為客戶提供更優質的服務,可以通過對相關專業書籍的學習等方式來提高服務技能。這里給大家分享一些關于物業前臺工作計劃5篇,供大家參考。

    前臺接待是客服部的服務窗口,保持信息渠道暢通,監督區域管理、調度和協調各部門工作,是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人,一言一行都代表著公司,是聯系小區住戶的窗口。

    在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,接待來訪人員以禮相迎,態度和藹的接聽和轉接電話,仔細認真的處理日常事務,耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難,細心解答并詳細的記錄,在第一時間安排人員上門服務。每個月月末,將來電記錄匯總,上半年共接到來電68個、去電130個,業主有效投訴2宗。業主的所有咨詢來電,我們都給予滿意回復;業主的報修問題,通過我們的及時聯系,根據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴,已上報有關部門協調解決。

    通過這些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明顯的提高,受到了小區業主及領導的一致好評,也塑造了我們物業人的新形象。

    檔案是在物業管理中直接形成的文件材料,嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理,按期、細致的整理完成。實現規范化管理,同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗,辦理放行條42張,工作聯絡函10張。

    樣板間是我們對外展示的窗口,也是樹立企業形象的平臺。每個月的月末,我都要對樣板

    間的物品進行盤點,將損壞的物品記錄并上報工程維修部,確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數70組,參觀人數共計187人。

    鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行,

    私家花園養護費50386元;光纖使用費20--元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。

    半年來,通過努力學習和不斷積累,思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,已具備了客服中心工作經驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面,經過半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業心、責任心,努力提高工作效率和工作質量。

    遇見客人或領導時,立刻停下手中工作,站立,面帶微笑。

    詢問客戶需求,傾聽客戶問題,根據所了解情況為客戶提供正確信息。

    熱情耐心地引導問路來訪客戶,指明位置、樓層和行走路線。

    體態保持端正、自然,走路輕、動作穩,使用禮貌用語。

    接聽電話問詢及留言工作,遇有不明電話詢問時,禮貌謝絕回答。

    接待員接到需留言電話時,準確地記錄受話人姓名、聯系電話、事由等事項,及時轉交當事人。

    接轉、掛斷電話時,應輕拿輕放。使用普通話,語音清晰,電話中的語速應稍慢,音調要親切柔和。接聽電話時,應讓對方感到親切,精神狀態良好而非懶散。

    熱情接待公司訪客及會議人員,做好會議服務工作。

    負責外來人員登記工作。

    負責外借用品的辦理工作。

    接待推銷人員,不“推擋”推銷人員,將推銷材料完整的收集保存上交領班。

    做到“三聲”:來有迎聲、問有答聲、走有送聲。客人有疑問時,要耐心解釋,不得與客人爭辯。當處理有困難時應及時向上級報告。

    負責規定區域內文件打印、復印工作,須認真核對校驗稿件的準確性,確保無差錯。

    交稿前仔細與原稿進行再校對,準確無誤后方可上報。

    負責客戶區域郵件、報刊二次分揀工作,應及時、仔細的將郵件、報刊發送到客戶手中。

    符合郵件、報刊分揀、發送要求。

    在原有基礎上修定各部門工作手冊,規范工作流程,按工作制度嚴格執行,加大制度的執行力度,讓管理工作有據可依。并規范管理,健全各式檔案,將以規范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據可查。

    以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。

    根據公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業,服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素質,為公司發展儲備人力資源。

    從制度規范入手,責任到人,并規范監督執行,結合績效考核加強隊伍建設,加大對小區住戶安防知識的宣傳力度,打開聯防共治的局面。

    以制度規范日常工作管理,完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務,在給業主提供優質服務。

    根據年度工作計劃,近階段的工作重點是:

    20--年御苑區將以務實的工作態度,以公司的整體工作方針為方向,保質保量完成各項工作任務及考核指標,在服務質量提升年中創出佳績。

    20--年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平,在--年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化,員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展,業主滿意率同比去年有顯著提高。

    回顧--年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標,為公司發展貢獻一份力量。

    現在,越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱,有利于便捷與客戶聯系溝通,滿足顧客需要,提升服務質量。

    由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。

    改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.

    作好客戶的接待和問題反映的協調處理。包括縱向—實施由顧客到總公司,橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等,以及其他信息咨詢。

    協調處理顧客投訴。

    包括家屬區、教學區、學生社區。

    目前客戶服務部隸屬于能源中心,辦公室在物業管理中心,主要為物業系統服務工作的職能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以擴大到總公司范圍,為我校后勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心,便于全面協調服務。

    要搞好客戶服務,只有經理一人是不行的,要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態,大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制,工作人員具有本科學歷,有利于客服機構框架的建立和穩健運行,改變顧此失彼的現狀,便于逐步建立規范和完善客服工作。

    往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心,黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況,有些基礎工作還要進行,日常工作也有所開支,不造預算可能沒有經費,按照節約的原則,編造經費預算500元∕月全年公務經費6000.00元。

    客服中心是按照現代企業服務的運行需要設置的,這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場,有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關系,但是,客服中心主要服務對象是顧客,以顧客滿意為焦點,是業務部門而不是管理部門。今后雙福園區物業服務如果能夠競標成功,客服中心可以采取“龍湖小區”的模式。

    物業前臺周工作計劃(熱門20篇)篇三

    一、工作思路:

    強調成本控制意識和成本管理程序;。

    強調團隊的有效運作和服務流程;。

    強調公眾服務的規范化與特約服務的個性化;。

    強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化;。

    致力于建立與業主有良好溝通的和諧社區。

    二、目標設置:

    客戶綜合滿意率不低于90%;。

    服務綜合及時率不低于85%;。

    業務技能培訓100%;。

    綠化完好率不低于90%;。

    綠化覆蓋率不低于60%;。

    管理費收費率一期逐步達到70%;。

    二期收費率達到90%;。

    生活垃圾日清率為100%;。

    三、工作重點:

    根據對的工作回顧和反思,將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行,以提高管理服務效能,營造和諧生活環境。

    (1)制定、完善工作手冊,使員工翻開手冊即可操作,如《管理規章制度及操作規程》等。使每一位員工了解工作規程,熟悉管理程序,達到規范自我、服務業戶的目的。并對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓,通過不斷的強化學習,不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關,定期進行考核評比,對不稱職員工堅決撤換。

    (2)小區的環境管理極為重要,如何為業戶創造一個良好、舒適的居住環境,是我們非常重視的問題,以往的管理經驗告訴我們,保潔工作責任到人,督導、檢查、培訓落實到位,才能充實發揮每個人的潛能,認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環保意識,使小區的環境衛生狀況達到最佳狀態。

    (3)根據目前的收樓情況,強化對工程維修的監管力度,與各部門積極協調配合,完成收樓任務。

    (4)對物業管理費收取率較低的現狀,由于綜合因素較多,將通過定期開展社區文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業戶進行溝通,聽取業戶的意見。接受合理的要求及意見,采取有效措施進行相應的整改,提高管理質量;對于超出管理標準的要求,按國家及有關規定向業主耐心解釋,并加強對物業管理行業的政策宣傳,以轉變以往固有的觀念,爭取業主的理解,對經解釋無效拒交管理費的業戶,將通過法律途徑解決,使管理工作得以順利開展。

    (5)加強社區文化的建設,建立與業主的良好溝通,共建和諧社區。

    (6)協助成立業主委員會籌備小組,實行業主自治,共同管理。

    物業前臺周工作計劃(熱門20篇)篇四

    強調團隊的`有效運作和服務流程;。

    強調公眾服務的規范化與特約服務的個性化;。

    強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化;。

    致力于建立與業主有良好溝通的和諧社區。

    客戶綜合滿意率不低于90%;。

    服務綜合及時率不低于85%;。

    業務技能培訓100%;。

    綠化完好率不低于90%;。

    綠化覆蓋率不低于60%;。

    管理費收費率一期逐步達到70%;。

    二期收費率達到90%;。

    生活垃圾日清率為100%;。

    根據對20xx年的工作回顧和反思,20xx年將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行,以提高管理服務效能,營造和諧生活環境。

    (1)制定、完善工作手冊,使員工翻開手冊即可操作,如《管理規章制度及操作規程》等。使每一位員工了解工作規程,熟悉管理程序,達到規范自我、服務業戶的目的。并對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓,通過不斷的強化學習,不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關,定期進行考核評比,對不稱職員工堅決撤換。

    (2)小區的環境管理極為重要,如何為業戶創造一個良好、舒適的居住環境,是我們非常重視的問題,以往的管理經驗告訴我們,保潔工作責任到人,督導、檢查、培訓落實到位,才能充實發揮每個人的潛能,認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環保意識,使小區的環境衛生狀況達到最佳狀態。

    (3)根據目前的收樓情況,強化對工程維修的監管力度,與各部門積極協調配合,完成收樓任務。

    (4)對物業管理費收取率較低的現狀,由于綜合因素較多,將通過定期開展社區文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業戶進行溝通,聽取業戶的意見。接受合理的要求及意見,采取有效措施進行相應的整改,提高管理質量;對于超出管理標準的要求,按國家及有關規定向業主耐心解釋,并加強對物業管理行業的政策宣傳,以轉變以往固有的觀念,爭取業主的理解,對經解釋無效拒交管理費的業戶,將通過法律途徑解決,使管理工作得以順利開展。

    (5)加強社區文化的建設,建立與業主的良好溝通,共建和諧社區。

    物業前臺周工作計劃(熱門20篇)篇五

    眼間又進入新的一年了,新的一年是一個充滿挑戰、與壓力的一年,也是我非常重要的一年。在此,我訂立了本年度工作計劃。

    現在,越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱,有利于便捷與客戶聯系溝通,滿足顧客需要,提升服務質量。

    (一)成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。

    (二)建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。

    (三)搞好客服前臺服務。

    1.客戶接待。

    作好客戶的接待和問題反映的協調處理。

    2.服務及信息傳遞。

    包括縱向—實施由顧客到總公司,橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等,以及其他信息咨詢。

    3.相關后勤服務的跟蹤和回訪。

    4.24小時服務電話。

    (四)協調處理顧客投訴。

    (五)搞好客戶接待日活動,主動收集和處理客戶意見。

    (六)建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。

    (七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

    (一)成立后勤總公司客戶服務中心。

    目前客戶服務部隸屬于能源中心,辦公室在物業管理中心,主要為物業系統服務工作的職能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以擴大到總公司范圍,為我校后勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心,便于全面協調服務。

    (二)人員編制至少二人。

    要搞好客戶服務,只有經理一人是不行的,要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態,大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制,工作人員具有本科學歷,有利于客服機構框架的建立和穩健運行,改變顧此失彼的現狀,便于逐步建立規范和完善客服工作。

    往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心,黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況,有些基礎工作還要進行,日常工作也有所開支,不造預算可能沒有經費,按照節約的原則,編造經費預算500元∕月全年公務經費6000.00元。

    客服中心是按照現代企業服務的運行需要設置的,這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場,有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關系,但是,客服中心主要服務對象是顧客,以顧客滿意為焦點,是業務部門而不是管理部門。今后雙福園區物業服務如果能夠競標成功,客服中心可以采取“龍湖小區”的模式。

    物業前臺周工作計劃(熱門20篇)篇六

    前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,熱誠、積極的工作態度很重要。20xx年x月,我開始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時,做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應的解答。

    在到xx企業工作前,雖然也有過前臺接待的工作經驗,但是,還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面,責任心和事業心有待進一步提高,服務觀念有待進一步深入。在工作期間,讓我學會的如何更好的溝通,如何踏實的積極進取。

    基于對前臺接待工作的熱愛,我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度,還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質,加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點,克服不足,揚長避短。與公司及同事團結一致,為公司創造更好的工作業績!

    物業前臺接待工作總結:前臺之所以被稱之為“前臺”,我想,在做好此項工作之前,首先應該對這個職位有個正確的認識,才有可能更好地發揮自己的潛力去做好它,完善它。我覺得前臺,不能單從字面上去理解它,認為它只是公司門面,只要外表裝飾得漂亮就夠了,而忽略了它的內在,這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現,前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象,他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象,更是對公司整體的印象,所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。

    (一)前臺是公司幾乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口:

    通過在前臺工作的實習,可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解,也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員,我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中,要注意多聽多想多看,因為只有這樣,才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如,在多聽上,要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,當有電話進來找這位同事時,就能迅速的將這一信息傳達給對方,針對事情的急緩,做出合理處理;在多想上,要注意聯系自己所觀察聽到的信息,多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上,要時刻注意觀察公司內部人員的流動情況等。

    (二)前臺的服務對象具有復雜多樣性,大到公司老板、重要客戶,小到送水員、清潔工,而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式,那就是直銷:

    因此,在工作過程中,前臺人員一定要注意自己的言行舉止,因為自己所做的每一細節都代表著公司形象,所以對待每一客戶都要認真對待,以同樣的熱情、周到的服務去為客戶服務,讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中,我覺得同等對待很重要,因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份,特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中,所以只有保持用熱情積極的態度、周到的服務去對待每一位客戶,才能做到盡善盡美,才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

    在這些混雜的工作過程中要善于總結,勤于思考,在不斷的學習過程中逐步提高自己,將這些繁雜的事情逐步的程序化,一體化。對自己處理不當的事情要及時的改正,努力不再犯同樣的錯誤,其實這些東西說起來都很容易,但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事,所以在跟進工作的過程中,也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題,盡可能的做到讓自己的服務對象滿意!

    物業前臺周工作計劃(熱門20篇)篇七

    物業管理是以服務為主,客服中心是整個物業公司的服務窗口,物業前臺工作計劃。為此,服務中心將把服務放在第一位,堅持“以人為本”的服務宗旨,規范管理、追求創新、至誠服務。不斷提高江南世家物業價值,使物業發揮最大的使用效能。

    強調成本控制意識和成本管理程序;

    強調團隊的有效運作和服務流程;

    強調公眾服務的規范化與特約服務的個性化;

    強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化;

    致力于建立與業主有良好溝通的和諧社區。

    客戶綜合滿意率不低于·90%;

    服務綜合及時率不低于·85%;

    業務技能培訓··100%;

    小區

    綠化完好率不低于·90%;

    綠化覆蓋率不低于·60%;

    管理費收費率一期逐步達到70%;

    二期收費率達到··90%;

    生活垃圾日清率為·100%;

    根據對20xx年的工作回顧和反思,20xx年將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行,以提高管理服務效能,營造和諧生活環境。

    (1)制定、完善工作手冊,使員工翻開手冊即可操作,如《管理規章制度及操作規程》等。使每一位員工了解工作規程,熟悉管理程序,達到規范自我、服務業戶的目的。并對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓,通過不斷的強化學習,不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關,定期進行考核評比,對不稱職員工堅決撤換。

    (2)小區的環境管理極為重要,如何為業戶創造一個良好、舒適的居住環境,是我們非常重視的問題,以往的管理經驗告訴我們,保潔工作責任到人,督導、檢查、培訓落實到位,才能充實發揮每個人的潛能,認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環保意識,使小區的環境衛生狀況達到最佳狀態。

    (3)根據目前的收樓情況,強化對工程維修的監管力度,與各部門積極協調配合,完成收樓任務。

    (4)對物業管理費收取率較低的現狀,由于綜合因素較多,將通過定期開展社區文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業戶進行溝通,聽取業戶的意見。接受合理的要求及意見,采取有效措施進行相應的整改,提高管理質量;對于超出管理標準的要求,按國家及有關規定向業主耐心解釋,并加強對物業管理行業的政策宣傳,以轉變以往固有的觀念,爭取業主的理解,對經解釋無效拒交管理費的業戶,將通過法律途徑解決,使管理工作得以順利開展。

    (5)加強社區文化的建設,建立與業主的良好溝通,共建和諧社區。

    (6)協助成立業主委員會籌備小組,實行業主自治,共同管理。

    物業前臺周工作計劃(熱門20篇)篇八

    物業管理是以服務為主,客服中心是整個物業公司的服務窗口,物業前臺。

    為此,服務中心將把服務放在第一位,堅持?“以人為本”的服務宗旨,規范管理、追求創新、至誠服務不斷提高江南世家物業價值,使物業發揮最大的使用效能。

    工作思路:

    強調成本控制意識和成本管理程序;。

    強調團隊的有效運作和服務流程;。

    強調公眾服務的規范化與特約服務的個性化;。

    強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化;。

    致力于建立與業主有良好溝通的和諧社區。

    目標設置:

    客戶綜合滿意率不低于·90%;。

    服務綜合及時率不低于·85%;。

    業務技能培訓··?100%;。

    小區。

    綠化完好率不低于·90%;。

    綠化覆蓋率不低于·????60%;。

    管理費收費率一期逐步達到??70%;。

    二期收費率達到··90%;。

    生活垃圾日清率為·???100%;。

    工作重點:

    根據對20xx年的工作回顧和反思,20xx年將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行,以提高管理服務效能,營造和諧生活環境。

    (1)制定、完善工作手冊,使員工翻開手冊即可操作,如《管理。

    規章制度。

    及操作規程》等。使每一位員工了解工作規程,熟悉管理程序,達到規范自我、服務業戶的目的。并對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓,通過不斷的強化學習,不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關,定期進行考核評比,對不稱職員工堅決撤換。

    (2)小區的環境管理極為重要,如何為業戶創造一個良好、舒適的居住環境,是我們非常重視的問題,以往的管理經驗告訴我們,保潔工作責任到人,督導、檢查、培訓落實到位,才能充實發揮每個人的潛能,認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環保意識,使小區的環境衛生狀況達到最佳狀態。

    (3)根據目前的收樓情況,強化對工程維修的監管力度,與各部門積極協調配合,完成收樓任務。

    (4)對物業管理費收取率較低的現狀,由于綜合因素較多,將通過定期開展社區文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業戶進行溝通,聽取業戶的意見。接受合理的要求及意見,采取有效措施進行相應的整改,提高管理質量;對于超出管理標準的要求,按國家及有關規定向業主耐心解釋,并加強對物業管理行業的政策宣傳,以轉變以往固有的觀念,爭取業主的理解,對經解釋無效拒交管理費的業戶,將通過法律途徑解決,使管理工作得以順利開展。

    (5)加強社區文化的建設,建立與業主的良好溝通,共建和諧社區。

    (6)協助成立業主委員會籌備小組,實行業主自治,共同管理。

    物業前臺周工作計劃(熱門20篇)篇九

    忙碌的20xx年上半年即將過去。回首客務部半年來的工作,感慨頗深。這半年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

    自xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的半年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

    在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業主的認可。

    隨著新《物業管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發,善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發現我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。

    以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

    物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及范圍廣,專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對于搞好我們的工作是很有益處的。客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:。

    (一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表。

    良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓,完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。

    (二)搞好專業知識培訓、提高專業技能。

    除了禮儀培訓以外,專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給給我們講解有關工程維修方面的知識,如業主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的,也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

    物業管理最需要體現人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動,是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可,但是結合現在物業的實際運營情況,0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區的資源有償收費開展活動。

    通過一次次的活動,體現了**小區人性化的物業管理,同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據統計自20xx年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。

    本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查,據資料統計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。七、執行新自來水的水費收費標準,及時調整水價。

    在今年7月份全市自來水進行統一價格調整,園區內2000多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清,便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規定,減少工作失誤,細查到位每一戶。

    根據計劃安排,20xx年11月開始進行滿意度調查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作,同時重新登記業主的聯系電話,我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份,返回1600份,回收率為62%。

    xx年下半年,隨著我們服務質量的不斷提高,小區配套設施的逐步完善**物業公司將會向著更高、更強的目標邁進,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接下半年,共同努力為***物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

    一、針對20xx年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理,以便提高2015年收費率。

    二、繼續規范各項工作流程,認真貫徹執行各崗位的崗位職責。

    三、推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素質及服務水平。

    四、根據公司要求,在20xx年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓,及時進行考核。

    五、繼續執行現行的物業費收取機制,在實際工作中不斷加以完善。

    六、完成xx陽臺維修工作。

    物業前臺周工作計劃(熱門20篇)篇十

    (1)制定、完善工作手冊,使員工翻開手冊即可操作,如《管理規章制度及操作規程》等。使每一位員工了解工作規程,熟悉管理程序,達到規范自我、服務業戶的目的。并對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓,通過不斷的強化學習,不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關,定期進行考核評比,對不稱職員工堅決撤換。

    (2)小區的環境管理極為重要,如何為業戶創造一個良好、舒適的居住環境,是我們非常重視的問題,以往的管理經驗告訴我們,保潔工作責任到人,督導、檢查、培訓落實到位,才能充實發揮每個人的潛能,認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環保意識,使小區的環境衛生狀況達到最佳狀態。

    (3)根據目前的收樓情況,強化對工程維修的監管力度,與各部門積極協調配合,完成收樓任務。

    (4)對物業管理費收取率較低的現狀,由于綜合因素較多,將通過定期開展社區文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業戶進行溝通,聽取業戶的意見。接受合理的要求及意見,采取有效措施進行相應的整改,提高管理質量;對于超出管理標準的要求,按國家及有關規定向業主耐心解釋,并加強對物業管理行業的政策宣傳,以轉變以往固有的觀念,爭取業主的理解,對經解釋無效拒交管理費的業戶,將通過法律途徑解決,使管理工作得以順利開展。

    (5)加強社區文化的建設,建立與業主的良好溝通,共建和諧社區。

    (6)協助成立業主委員會籌備小組,實行業主自治,共同管理。

    物業前臺周工作計劃(熱門20篇)篇十一

    根據公司在新一年度的戰略目標及工作布署,xx區在20xx年工作計劃將緊緊圍繞_服務質量提升年_來開展工作,主要工作計劃有:

    在原有基礎上修定各部門工作手冊,規范工作流程,按工作制度嚴格執行,加大制度的執行力度,讓管理工作有據可依。并規范管理,健全各式檔案,將以規范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據可查。

    以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。

    根據公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業,服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素質,為公司發展儲備人力資源。

    從制度規范入手,責任到人,并規范監督執行,結合績效考核加強隊伍建設,加大對小區住戶安防知識的宣傳力度,打開聯防共治的局面。

    以制度規范日常工作管理,完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務,在給業主提供優質服務。

    六、根據公司年度統籌計劃,開展社區文化活動,創建和諧社區

    根據年度工作計劃,近階段的工作重點是:

    1、根據營運中心下發的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范,嚴格執行,逐項整改完善,按實施日期落實到位。

    2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求。

    3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

    4、配合運營中心_溫馨社區生活剪影_等社區文化活動的開展,組織相關部門做好準備工作。

    5、按部門計劃完成當月培訓工作。

    20xx年xx區將以務實的工作態度,以公司的整體工作方針為方向,保質保量完成各項工作任務及考核指標,在服務質量提升年中創出佳績。

    物業前臺周工作計劃(熱門20篇)篇十二

    經驗在于積累,作為前臺的客服,在上一年的工作中,我通過學習和反省,在工作中對自己的崗位有了很多的感想和收獲。在之前回想了之前的工作,倒是有不少的收獲。

    作為物業的前臺,在工作中,我們倒是挺忙碌的,為了應對不同的業主,也讓我有了很多不同的一面。現在工作已經有些讓我感到復雜了,為此,我要趁著新年來臨之際好好的計劃一下,讓自己在20xx年的工作能更有安排和計劃。以下是我20xx年前臺工作計劃:

    一、個人的學習提升計劃。

    在經過了一年的工作之后,我對自己在工作中的`各種問題可謂是深有體會。盡管有在工作中進行一些管理,以此改善了許多的錯誤,但是也有不少是不努力去做就難以改變的問題存在!

    在這一年的工作中,我首先要針對對自身問題的理解,不斷的改進自己,改善工作中的問題,完善自己的工作能力。為此,我對主要的問題氛圍三類如下:

    1、個人的服務心態:自己在工作中有非常嚴重的心態問題,面對業主和客戶,自己并沒有走好充足的服務準備,也因此遭到了一些比較挑剔的業主的投訴,為此我深感慚愧。在新一年的工作中我要從思想上鍛煉自己,改變自己的工作意識,要認識到自己在做的是服務行業。

    2、改正自己粗心的問題:在工作中,自己總是因為散漫的態度導致工作丟三落四,尤其在事情多起來的時候更是如此。在工作中也曾給業主們帶來不便,在今后我要好好的反省,在工作中嚴格的要求自己改正自己粗心的毛病。

    在20xx年的工作中,我要從各方面嚴格的要求自己!

    首先,要學習好__物業公司的企業思想,嚴格的要求自己在工作中使用公司的服務理念,熱情的面對業主,專業的態度面對客戶,親切的接聽來電。這是我們作為前臺客服所必要的工作能力。

    在工作上,我還要深刻的了解公司的業務,提升自己的工作能力和工作效率,增長個人的能力的同時,同時也要和業主們打好關系,積極的溝通。提升企業和業主之間互相的信任。

    三、結束語。

    想要做好自己的工作其實不難,只要用心,專心,這些都只是簡單的工作而已。相信我一定能在全新的20xx年里更好的完成自己的工作。

    物業前臺周工作計劃(熱門20篇)篇十三

    根據公司在新一年度的戰略目標及工作布署,御苑區在20xx年工作計劃將緊緊圍繞"服務質量提升年"來開展工作,主要工作計劃有:。

    一、全面實施規范化管理。

    在原有基礎上修定各部門工作手冊,規范工作流程,按工作制度嚴格執行,加大制度的執行力度,讓管理工作有據可依。并規范管理,健全各式檔案,將以規范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據可查。

    二、執行績效考核工作,提高服務工作質量。

    以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。

    三、強化培訓考核制度。

    根據公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業,服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素質,為公司發展儲備人力資源。

    四、結合小區實際建立嚴整的安防體系。

    從制度規范入手,責任到人,并規范監督執行,結合績效考核加強隊伍建設,加大對小區住戶安防知識的宣傳力度,打開聯防共治的局面。

    五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度。

    以制度規范日常工作管理,完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務,在給業主提供優質服務。

    六、根據公司年度統籌計劃,開展社區文化活動,創建和諧社區。

    根據。

    近階段的工作重點是:。

    1、根據營運中心下發的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范,嚴格執行,逐項整改完善,按實施日期落實到位。

    2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求。

    3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

    4、配合運營中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動的開展,組織相關部門做好準備工作。

    5、按部門計劃完成當月培訓工作。

    20xx年御苑區將以務實的工作態度,以公司的整體工作方針為方向,保質保量完成各項工作任務及考核指標,在服務質量提升年中創出佳績。

    20xx年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平,在xx年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化,員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展,業主滿意率同比去年有顯著提高。

    (一)繼續加強客戶服務水平和服務質量,業主滿意率達到85%左右。

    (二)進一步提高物業收費水平,確保收費率達到80%左右。

    (三)加強部門培訓工作,確保客服員業務水平有顯著提高。

    (四)完善客服制度和流程,部門基本實現制度化管理。

    (五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

    (六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務質量。

    回顧xx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標,為公司發展貢獻一份力量。

    一、本年度部門工作表現好的方面。

    (一)規范內部管理,增強了員工責任心和工作效率。

    自加入家園項目客服部后,發現部門內部管理比較薄弱,主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題,本人進一步完善了部門責任制,明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通,有針對性的組織多項培訓,定期對員工的工作進行點評,有力的激勵了員工的工作責任心。目前,部門員工工作積極性較高,由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度,從而促進了部門各項工作的開展。

    (二)采取多種形式和措施,鞏固和提高了物業收費水平。

    本年度物業費累計收繳1000000元,收繳率同比去年增長7%(去年物業費收繳率60%),總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作,第一,收費形式多樣化,重點加強節假日上門收費。此前,客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式,這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題,因此,增加了路遇和上門催費方式,并確保每周六、日全部客服員上門收費,通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談借機催費,從而保證了收費的效率。第二,收費措施服務化,通過增進業主滿意促進業主交費意愿。收費工作是物業服務水平的體現,物業服務水平是收費的基礎,因此,服務是提高物業收費水平的根本。今年,我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理,有重點、有步驟的解決了多數問題,利用項目現有資源,不管分內、分外,幫助解決業主裝修、維修、居家等問題,相信,業主會因物業無微不至的感動服務,逐步提高自愿繳費的積極性。第三,收費工作績效化,通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度的工作,員工收費一直積極性不高,且會附帶條件的加班收費。

    (三)嚴抓客服員服務素質和水平,塑造了良好的服務形象。

    客服部是管理處的橋梁和信息中樞,起著聯系內外的作用,客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作,每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢,使客服員保持良好的服務形象,加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓,提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想,并將該思想貫穿到了對業主的服務之中,在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

    (四)圓滿完成了二期入住工作,為客服部總體工作奠定了基礎。

    合同。

    等文件,制訂了周密、詳實的統一說辭,并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間,客服員通過與業主的接觸,了解并掌握了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況,為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中,客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問,向業主展示了良好的客服形象。

    (五)密切配合各部門,做好了管理處內、外聯系、協調工作。

    客服部的重要職能是聯系管理處內部與業主等外部工作,通過反饋信息及時為業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件,與保安有關的問題40件,與保潔服務有關的問題23件,與開發商有關的問題56件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略,在處理問題的過程中,我部做到了有跟進、有反饋、有報告,使每件協調工作得到了很好的解決。

    二、部門工作存在的問題。

    盡管部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作,現將本部門存在的問題總結如下。

    (一)員工業務水平和服務素質偏低。

    通過部門半年的工作和實踐來看,客服員業務水平偏低,服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應對突發事件的經驗不足,在服務中的職業素養不是很高。

    (二)物業收費績效增長水平不高。

    從目前的收費水平來看,同比北京市75%的平均水平還有一定差距,主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低,其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

    (三)部門管理制度、流程不夠健全。

    由于部門在近半年的工作中,主要精力放在了收費和收樓的工作中,因而忽略了制度化建設,目前,員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

    (四)協調、處理問題不夠及時、妥善。

    20xx年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平,在19年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化,員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展,業主滿意率同比去年有顯著提高。

    (一)繼續加強客戶服務水平和服務質量,業主滿意率達到85%左右。

    (二)進一步提高物業收費水平,確保收費率達到80%左右。

    (三)加強部門培訓工作,確保客服員業務水平有顯著提高。

    (四)完善客服制度和流程,部門基本實現制度化管理。

    (五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

    (六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務質量。

    物業前臺周工作計劃(熱門20篇)篇十四

    工作計劃網發布物業前臺明年工作計劃范本,更多物業前臺明年工作計劃范本相關信息請訪問工作計劃網工作計劃頻道。

    以下是工作計劃網為大家整理的關于《物業前臺明年工作計劃范本》文章,供大家學習參考!

    物業管理是以服務為主,客服中心是整個物業公司的服務窗口。為此,服務中心將把服務放在第一位,堅持“以人為本”的服務宗旨,規范管理、追求創新、至誠服務。不斷提高江南世家物業價值,使物業發揮的使用效能。

    工作思路:

    強調成本控制意識和成本管理程序;。

    強調團隊的有效運作和服務流程;。

    強調公眾服務的規范化與特約服務的個性化;。

    強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化;。

    致力于建立與業主有良好溝通的和諧社區。

    目標設置:

    客戶綜合滿意率不低于90%;。

    服務綜合及時率不低于85%;。

    業務技能培訓100%;。

    小區。

    綠化完好率不低于90%;。

    綠化覆蓋率不低于60%;。

    管理費收費率一期逐步達到70%;。

    二期收費率達到90%;。

    生活垃圾日清率為100%;。

    工作重點:

    根據對20xx年的工作回顧和反思,20xx年將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行,以提高管理服務效能,營造和諧生活環境。

    (1)制定、完善工作手冊,使員工翻開手冊即可操作,如《管理規章制度及操作規程》等。使每一位員工了解工作規程,熟悉管理程序,達到規范自我、服務業戶的目的。并對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓,通過不斷的強化學習,不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關,定期進行考核評比,對不稱職員工堅決撤換。

    (2)小區的`環境管理極為重要,如何為業戶創造一個良好、舒適的居住環境,是我們非常重視的問題,以往的管理經驗告訴我們,保潔工作責任到人,督導、檢查、培訓落實到位,才能充實發揮每個人的潛能,認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環保意識,使小區的環境衛生狀況達到狀態。

    (3)根據目前的收樓情況,強化對工程維修的監管力度,與各部門積極協調配合,完成收樓任務。

    (4)對物業管理費收取率較低的現狀,由于綜合因素較多,將通過定期開展社區文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業戶進行溝通,聽取業戶的意見。接受合理的要求及意見,采取有效措施進行相應的整改,提高管理質量;對于超出管理標準的要求,按國家及有關規定向業主耐心解釋,并加強對物業管理行業的政策宣傳,以轉變以往固有的觀念,爭取業主的理解,對經解釋無效拒交管理費的業戶,將通過法律途徑解決,使管理工作得以順利開展。

    (5)加強社區文化的建設,建立與業主的良好溝通,共建和諧社區。

    (6)協助成立業主委員會籌備小組,實行業主自治,共同管理。

    物業前臺周工作計劃(熱門20篇)篇十五

    20__年10月5日,______物業進駐____前湖校區,這一學年來,我全體員工團結一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創新,進一步完善和改進了公司的管理和服務質量,取得了可喜的成績:組建了一支優秀的物業管理團隊,創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法,以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來,我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。戰略規劃對物業管理的理念進行戰略性的轉變。

    取得,而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強,服務內涵不深,員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,公司便審時度勢,著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜,勁拼品牌建設,提高公司的運作效率和競爭力。品牌建設品牌,以高質量為堅實的基礎,本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。

    一、貫徹按iso體系的有效動作公司成立之初便做好了質量的策劃,明確公司的質量目標、要求,以及所想達到的目標,以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來,公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標,同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

    二、形成以客戶滿意為中心的質量體系自公司進駐開始,一直把“客戶滿意,業主至上”作為工作的中心,進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念,今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量,提高服務績效。

    三、建立天健物業零缺陷的目標公司成立之后,經過反復討論和研討,認為要想做的獨特,就須把工作做到零缺陷:服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的,但永遠是最重要的客戶需求,充分做好達到需求的各種準備,積極預防可能發生的問題。

    物業前臺周工作計劃(熱門20篇)篇十六

    工作需要一個。

    物業管理是以服務為主,客服中心是整個物業公司的服務窗口。為此,服務中心將把服務放在第一位,堅持“以人為本”的服務宗旨,規范管理、追求創新、至誠服務。不斷提高江南世家物業價值,使物業發揮最大的使用效能。

    工作思路:

    強調成本控制意識和成本管理程序;

    強調團隊的有效運作和服務流程;

    強調公眾服務的規范化與特約服務的個性化;

    強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化;

    致力于建立與業主有良好溝通的和諧社區。

    目標設置:

    客戶綜合滿意率不低于90%;

    服務綜合及時率不低于85%;

    業務技能培訓100%;

    小區。

    綠化完好率不低于90%;

    綠化覆蓋率不低于60%;

    管理費收費率一期逐步達到70%;

    二期收費率達到90%;

    生活垃圾日清率為100%;

    工作重點:

    根據對20xx年的工作回顧和反思,20xx年將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行,以提高管理服務效能,營造和諧生活環境。

    (1)制定、完善工作手冊,使員工翻開手冊即可操作,如《管理。

    規章制度。

    及操作規程》等。使每一位員工了解工作規程,熟悉管理程序,達到規范自我、服務業戶的目的。并對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓,通過不斷的強化學習,不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關,定期進行考核評比,對不稱職員工堅決撤換。

    (2)小區的環境管理極為重要,如何為業戶創造一個良好、舒適的居住環境,是我們非常重視的問題,以往的管理經驗告訴我們,保潔工作責任到人,督導、檢查、培訓落實到位,才能充實發揮每個人的潛能,認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環保意識,使小區的環境衛生狀況達到最佳狀態。

    (3)根據目前的收樓情況,強化對工程維修的監管力度,與各部門積極協調配合,完成收樓任務。

    (4)對物業管理費收取率較低的現狀,由于綜合因素較多,將通過定期開展社區文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業戶進行溝通,聽取業戶的意見。接受合理的要求及意見,采取有效措施進行相應的整改,提高管理質量;對于超出管理標準的要求,按國家及有關規定向業主耐心解釋,并加強對物業管理行業的政策宣傳,以轉變以往固有的觀念,爭取業主的理解,對經解釋無效拒交管理費的業戶,將通過法律途徑解決,使管理工作得以順利開展。

    (5)加強社區文化的建設,建立與業主的良好溝通,共建和諧社區。

    (6)協助成立業主委員會籌備小組,實行業主自治,共同管理。

    (一)繼續加強客戶服務水平和服務質量,業主滿意率達到85%左右。

    (二)進一步提高物業收費水平,確保收費率達到80%左右。

    (三)加強部門培訓工作,確保客服員業務水平有顯著提高。

    (四)完善客服制度和流程,部門基本實現制度化管理。

    (五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

    (六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務質量。

    回顧xx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標,為公司發展貢獻一份力量。

    前臺接待是客服部的服務窗口,保持信息渠道暢通,監督區域管理、調度和協調各部門工作,是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人,一言一行都代表著公司,是聯系小區住戶的窗口。

    在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,接待來訪人員以禮相迎,態度和藹的接聽和轉接電話,仔細認真的處理日常事務,耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難,細心解答并詳細的記錄,在第一時間安排人員上門服務。每個月月末,將來電記錄匯總,上半年共接到來電68個、去電130個,業主有效投訴2宗。業主的所有咨詢來電,我們都給予滿意回復;業主的報修問題,通過我們的及時聯系,根據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴,已上報有關部門協調解決。

    通過這些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明顯的提高,受到了小區業主及領導的一致好評,也塑造了我們物業人的新形象。

    物業前臺周工作計劃(熱門20篇)篇十七

    在管理學中,計劃具有兩重含義,其一是計劃工作,是指根據對組織外部環境與內部條件的分析,提出在未來一定時期內要達到的組織目標以及實現目標的方案途徑。其二是計劃形式,是指用文字和指標等形式所表述的組織以及組織內不同部門和不同成員,在未來一定時期內關于行動方向、內容和方式安排的管理事件。下面是豆花問答網小編為您整理的物業前臺個人工作計劃3篇,僅供大家查閱。

    一、前臺接待方面。

    前臺接待是客服部的服務窗口,保持信息渠道暢通,監督區域管理、調度和協調各部門工作,是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人,一言一行都代表著公司,是聯系小區住戶的窗口。

    在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,接待來訪人員以禮相迎,態度和藹的接聽和轉接電話,仔細認真的處理日常事務,耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難,細心解答并詳細的記錄,在第一時間安排人員上門服務。每個月月末,將來電記錄匯總,上半年共接到來電68個、去電130個,業主有效投訴2宗。業主的所有咨詢來電,我們都給予滿意回復;業主的報修問題,通過我們的及時聯系,根據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴,已上報有關部門協調解決。

    通過這些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明顯的提高,受到了小區業主及領導的一致好評,也塑造了我們物業人的新形象。

    二、檔案管理方面。

    檔案是在物業管理中直接形成的文件材料,嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理,按期、細致的整理完成。實現規范化管理,同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗,辦理放行條42張,工作聯絡函10張。

    三、

    樣板間方面。

    樣板間是我們對外展示的窗口,也是樹立企業形象的平臺。每個月的月末,我都要對樣板間的物品進行盤點,將損壞的物品記錄并上報工程維修部,確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數70組,參觀人數共計187人。

    四、各項費用的收繳工作。

    私家花園養護費50386元;光纖使用費2000元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。

    根據公司在新一年度的戰略目標及工作布署,xx區在20xx年工作計劃將緊緊圍繞"服務質量提升年"來開展工作,主要工作計劃有:

    一、全面實施規范化管理。

    在原有基礎上修定各部門工作手冊,規范工作流程,按工作制度嚴格執行,加大制度的執行力度,讓管理工作有據可依。并規范管理,健全各式檔案,將以規范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據可查。

    二、執行績效考核工作,提高服務工作質量。

    以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。

    三、強化培訓考核制度。

    根據公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業,服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素質,為公司發展儲備人力資源。

    四、結合小區實際建立嚴整的安防體系。

    從制度規范入手,責任到人,并規范監督執行,結合績效考核加強隊伍建設,加大對小區住戶安防知識的宣傳力度,打開聯防共治的局面。

    五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度。

    以制度規范日常工作管理,完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務,在給業主提供優質服務。

    六、根據公司年度統籌計劃,開展社區文化活動,創建和諧社區。

    根據年度工作計劃,近階段的工作重點是:

    1、根據營運中心下發的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范,嚴格執行,逐項整改完善,按實施日期落實到位。

    2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求。

    3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

    4、配合運營中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動的開展,組織相關部門做好準備工作。

    5、按部門計劃完成當月培訓工作。

    20xx年xx區將以務實的工作態度,以公司的整體工作方針為方向,保質保量完成各項工作任務及考核指標,在服務質量提升年中創出佳績。

    一、咨詢服務。

    1.遇見客人或領導時,立刻停下手中工作,站立,面帶微笑。

    2.詢問客戶需求,傾聽客戶問題,根據所了解情況為客戶提供正確信息。

    3.熱情耐心地引導問路來訪客戶,指明位置、樓層和行走路線。

    4.嚴守客戶機密,不提供物業/客戶的內部管理信息。

    5.對客服務時應保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態保持端正、自然,走路輕、動作穩,使用禮貌用語。

    6.對客服務時應做到三米之內見微笑,一米之內聽問候。

    7.與人溝通時,不能左顧右盼,也不能注視對方時間過長,道別或握手時,應該注視對方。

    二、接聽電話。

    1.接聽電話問詢及留言工作,遇有不明電話詢問時,禮貌謝絕回答。

    2.接待員接到需留言電話時,準確地記錄受話人姓名、聯系電話、事由等事項,及時轉交當事人。

    3.電話鈴響在3聲之內接起。接轉、掛斷電話時,應輕拿輕放。使用普通話,語音清晰,電話中的語速應稍慢,音調要親切柔和。接聽電話時,應讓對方感到親切,精神狀態良好而非懶散。

    4.填寫記錄時,字跡清晰,內容詳細工作任務工作內容質量要求.三、接待服務。

    1.熱情接待公司訪客及會議人員,做好會議服務工作。

    2.負責外來人員登記工作。

    3.負責外借用品的辦理工作。

    4.接待推銷人員,不“推擋”推銷人員,將推銷材料完整的收集保存上交領班。

    5.主動示意,姿態優美,舉手投足符合禮儀規定。

    6.仔細核對外協人員、借物人員證件的有效性。

    7.對客服務中注意使用禮貌用語。做到“三聲”:來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

    8.在服務過程中,不得對客人無禮,不得對客人不理不睬。客人有疑問時,要耐心解釋,不得與客人爭辯。當處理有困難時應及時向上級報告。

    四、文案工作。

    1.負責規定區域內文件打印、復印工作,須認真核對校驗稿件的準確性,確保無差錯。

    2.文件打印應仔細校稿,無錯字、漏字現象,標點正確。交稿前仔細與原稿進行再校對,準確無誤后方可上報。

    3.節約紙張,符合文件復印控制要求,做好復印記錄。

    五、郵件分揀。

    1.負責客戶區域郵件、報刊二次分揀工作,應及時、仔細的將郵件、報刊發送到客戶手中。

    2.郵件應及時送達,不得出現私扣、誤發、遲發現象。符合郵件、報刊分揀、發送要求。

    物業管理是以服務為主,客服中心是整個物業公司的服務窗口。為此,服務中心將把服務放在生活垃圾日清率為100%;工作重點:

    根據對201x年的工作回顧和反思,201x年將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行,以提高管理服務效能,營造和諧生活環境。

    制定、完善工作手冊,使員工翻開手冊即可操作,如《管理規章制度及操作規程》等。使每一位員工了解工作規程,熟悉管理程序,達到規范自我、服務業戶的目的。并對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓,通過不斷的強化學習,不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關,定期進行考核評比,對不稱職員工堅決撤換。

    小區的環境管理極為重要,如何為業戶創造一個良好、舒適的居住環境,是我們非常重視的問題,以往的管理經驗告訴我們,保潔工作責任到人,督導、檢查、培訓落實到位,才能充實發揮每個人的潛能,認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環保意識,使小區的環境衛生狀況達到最佳狀態。

    根據目前的收樓情況,強化對工程維修的監管力度,與各部門積極協調配合,完成收樓任務。

    轉變以往固有的觀念,爭取業主的理解,對經解釋無效拒交管理費的業戶,將通過法律途徑解決,使管理工作得以順利開展。

    加強社區文化的建設,建立與業主的良好溝通,共建和諧社區。

    協助成立業主委員會籌備小組,實行業主自治,共同管理。

    附送:

    總結。

    新的一年即將來臨,我們物業部門總結了如下的幾點作為20xx年的工作總結,全文如下:

    一、20xx年日常管理工作目標完成情況:

    房屋管理。

    房屋管理是物業管理的重要內容之一,此問題在前期業主裝修階段顯得尤為重要,縱觀各老舊物業小區存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題,無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱,這一問題已逐漸演變成一個困擾行業發展的突出問題。

    為此,在裝修管理工作方面,我們重點加強了以下方面的工作:

    2)從嚴把好裝修申請審批關,建立完善的裝修管理檔案,所有裝修申請必須提交裝修手冊內規定的資料與圖紙,并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核,給出審批意見與建議;3)建立裝修巡查簽到制度,安排各部門按規定對裝修單元開展裝修巡檢工作,對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,將違章裝修現象消除于萌芽狀態;4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,對存在未符合管理規定要求的現象,限定作出整改,并按計劃實施復檢工作,此項工作得到了大部份業主的肯定。

    5)從20xx年十月份起,根據工作的安排需要,管理處設立了裝修巡檢專項負責制度,該項工作由保安隊長組織實施,經過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施,取得了良好的成效。

    小區安全防范工作。

    小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重,為能給業主提供一個安全舒適的居住環境,我們狠抓了小區治安消防管理工作,對保安人員定期進行崗位培訓,考核,制定了嚴格的崗位執行標準,并堅持嚴格執行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查,文明執勤,禮貌服務,在前期裝修階段進出人員復雜,硬件設施條件欠缺的情況下,基本完成了公司安排的各項工作任務。

    度實施以來,材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛生環境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;3)嚴格執行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入,其它人員進出須配合查詢與登記,拿出小區的物品均憑放行條并經查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴格執行,小區的安全才能得到保障;4)按消防管理制度要求,保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,確保消防器材處于良好的狀態,同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器;5)前期階段由于各方面的因素,停車場車輛出入管理較為混亂,通過鄧經理主持召開專項整治工作,并安排落實相關工作后,所有進出的車輛均已憑證出入,大大地提高了停車場車場管理的安全系數。

    公共設施、設備的管理。

    小區公共設施設備的良好運行狀態與維修養護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的,xxx作為廣浩地產首個小高層住宅項目,由首期樓宇交付業主起,我們一直秉持的工作理念是:

    嚴把接管驗收關,密切監控設備運行狀態,為此我們實施了以下管理。

    措施:

    環境衛生方面,管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔組長組織安排相關區域的保潔工作,并每天開展巡檢整改工作,經過保潔人員不辭勞苦的付出,小區的環境衛生逐步得到完善,同時因應惡劣氣候環境,我們開展了專項的大掃除工作,全年沒有發生因保潔工作不到位而產生安全事故。

    物業前臺周工作計劃(熱門20篇)篇十八

    遇見客人或領導時,立刻停下手中工作,站立,面帶微笑。

    詢問客戶需求,傾聽客戶問題,根據所了解情況為客戶提供正確信息。

    熱情耐心地引導問路來訪客戶,指明位置、樓層和行走路線。

    1.嚴守客戶機密,不提供物業/客戶的內部管理信息。

    2.對客服務時應保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態保持端正、自然,走路輕、動作穩,使用禮貌用語。

    3.對客服務時應做到三米之內見微笑,一米之內聽問候。

    4.與人溝通時,不能左顧右盼,也不能注視對方時間過長,道別或握手時,應該注視對方。

    二、接聽電話。

    接聽電話問詢及留言工作,遇有不明電話詢問時,禮貌謝絕回答。

    接待員接到需留言電話時,準確地記錄受話人姓名、聯系電話、事由等事項,及時轉交當事人。

    5.電話鈴響在3聲之內接起。接轉、掛斷電話時,應輕拿輕放。使用普通話,語音清晰,電話中的語速應稍慢,音調要親切柔和。接聽電話時,應讓對方感到親切,精神狀態良好而非懶散。

    6.填寫記錄時,字跡清晰,內容詳細工作任務工作內容質量要求。

    三、接待服務。

    熱情接待公司訪客及會議人員,做好會議服務工作。

    負責外來人員登記工作。

    負責外借用品的辦理工作。

    接待推銷人員,不“推擋”推銷人員,將推銷材料完整的收集保存上交領班。

    7.主動示意,姿態優美,舉手投足符合禮儀規定。

    8.仔細核對外協人員、借物人員證件的有效性。

    9.對客服務中注意使用禮貌用語。做到“三聲”:來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

    10.在服務過程中,不得對客人無禮,不得對客人不理不睬。客人有疑問時,要耐心解釋,不得與客人爭辯。當處理有困難時應及時向上級報告。

    四、文案工作。

    負責規定區域內文件打印、復印工作,須認真核對校驗稿件的準確性,確保無差錯。

    11.文件打印應仔細校稿,無錯字、漏字現象,標點正確。交稿前仔細與原稿進行再校對,準確無誤后方可上報。

    12.節約紙張,符合文件復印控制要求,做好復印記錄。

    五、郵件分揀。

    負責客戶區域郵件、報刊二次分揀工作,應及時、仔細的將郵件、報刊發送到客戶手中。

    13.郵件應及時送達,不得出現私扣、誤發、遲發現象。符合郵件、報刊分揀、發送要求。

    1、全面提升服務品質,實施“特色化服務”。服務品質提升方面,啟用員工獎懲考核體系,進行規范管理,建立良好規范的正負激勵機制,在工作中找突破點,堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌,應抓銷售技巧與商品知識,提高營銷水平,這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準,以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的,就是我們要做的,國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退,企業要發展,就要有對手的觀念和措施。因此,企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程,提升、維護和發展,逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以__年第四季度——__年年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”,大打特打服務牌,顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務,超市——“無干擾服務”,一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”,六樓商品部——“技能式服務”,向社會表明,我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。

    2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區,包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答,通過競賽豐富員工的業余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質;以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平,(內容包括:國芳百盛發展史、企業文化基本知識,專業知識等)。

    3、相關政府部門聯絡與溝通。加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通,并與之保持良好的協作關系,及時掌握零售業發展動態,建立良好的商譽。

    4、顧客投訴接待與處理,全面維護國芳百盛信譽。就__年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位,以及其他原因引起投訴升級的,第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現在大多數領班都新員工,急需加強培訓),重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標,作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化,做到接待一起,處理完結一起,并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平,站在消費者的立場上考慮、處理問題,以此贏得更多回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

    5、加強部門內部人員綜合素質提升幾,并對公司五大服務體系進行完善。堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的指導思想,加強部門間的溝通,消除管理中存在的誤區。現場檢查不單純是發現問題,而是針對出現的問題提出改進措施和方法,及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識(毛織,保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式,使培訓趣味化,生動化,將討論出的結果,以書面形式下發分店部門,組織相關人員學習,達到三店同步提升的目的,公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理,其中人員管理的各項規定比較詳盡,但其余四項管理的具體標準還比較空洞,所以在第四季度,我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

    6、一線管理干部日常行為規范跟進。全力協助集團監管會在日常的工作中,對一線中層管理干部日常行為規范進行跟進,以公司服務為宗旨,以管理規范為目標,工作中堅持創新,現場管理工作中,發現問題及時上報主管領導。部門決不護短,嚴格執法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。在____年9月份下旬,本人在工作中情緒化,不能嚴格要求自己。在經過領導和同事的大力幫助下,及時調整了工作心態,改觀目前不良現狀,全心投入日常工作。用正確的態度對待工作。態度決定一切,真誠創造卓越。我和我的同事們將不斷努力,打造國芳百盛“特色化服務”,以真情鑄就服務!為深入貫徹落實黨的十七大、十七屆四中全會精神和__市委《關于推進基層黨建工作創新的意見》,鞏固和擴大科學發展觀教育成果,在實施企業搬遷調整和“三步走”發展戰略中,充分發揮基層黨支部的戰斗堡壘作用,現就加強和改進企業基層黨支部建設工作提出如下意見。

    一、提高思想認認識,增強責任感和緊迫感。

    基層黨支部作為黨的基層組織,處在改革發展、生產經營建設的第一線,直接擔負著團結帶領黨員和職工群眾完成改革創新發展和生產經營建設任務的重要責任和使命。當前,企業改革發展正處在關鍵時期,面臨著前所未有的壓力與挑戰。在新的形勢下,進一步加強和改進基層黨支部建設是鞏固黨的執政基礎,保持黨的先進性的要求,是全面落實科學發展觀,構建和諧社會、和諧企業的需要,是促進企業創新創業的重要保證。

    目前,企業共有基層黨支部1588個,分布在生產經營、基本建設、科研設計、生活服務、合資聯營等不同的行業和領域。從總體上看,企業基層黨支部在改革發展穩定和生產經營建設的各項任務中,較好地發揮了戰斗堡壘作用。但也存在著與新的形勢任務要求不相適應的問題,主要表現是:一些同志在思想認識上存在著重經營生產,輕支部工作的現象;一些黨支部活動與經濟工作融合得不緊密,工作“兩張皮”,對支部工作遇到的新情況、新問題、新矛盾不能積極創新、探索和改進;一些支部工作缺乏活力,日常活動缺乏吸引力,工作處在一般化狀態;黨支部書記隊伍素質有待提高,一些專職的黨支部書記缺少生產經營知識,一些兼職黨支部書記欠缺黨務知識,還有些黨支部書記工作不夠安心,影響到支部書記隊伍的穩定;一些單位的黨委對支部建設工作重視不夠,缺乏有效的指導,以致一些支部工作無特色,缺乏凝聚力和號召力。這些問題的存在,在很大程度上制約著黨支部作用的發揮。

    黨的基層組織是黨的全部工作和戰斗力的基礎,各級黨組織要從鞏固黨的執政基礎,保持黨的先進性,確保完成企業改革發展、搬遷調整任務的高度,充分認識加強和改進基層黨支部建設的重大意義,采取有效措施,建立長效機制,在全面推進企業創新創業中不斷增強創造力、凝聚力和戰斗力,充分發揮黨支部的戰斗堡壘作用,團結帶領廣大職工為實現企業新的發展目標做出更大的貢獻。

    加強和改進基層黨支部建設,要堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,落實以人為本的科學發展觀,按照__市委創新基層黨建工作的要求,著眼于服務工作大局,著眼于推動創新發展,從明確工作職責、改進工作方式、加強自身建設、改善工作條件等方面推進基層黨支部工作創新,努力把基層黨組織建設成為貫徹“三個代表”重要思想的組織者、推動者和實踐者,為推動企業改革發展提供有力的政治和組織保證。

    二、明確當前基層黨支部的職責任務,轉變思想觀念。

    企業基層黨支部要緊緊圍繞落實企業改革發展和戰略性結構調整這個中心任務,充分發揮戰斗堡壘作用和保證監督作用,切實履行好以下職責:

    1、堅決執行黨的路線、方針、政策,保證總公司黨委各項決議指示的貫徹落實,把職工、黨員思想統一到企業發展戰略上來。

    2、緊密結合黨委中心工作開展活動,保證本單位改革和生產經營建設任務的完成。

    3、充分維護好、實現好、發展好職工群眾的根本利益,調動職工參與企業改革和搞好生產經營建設的積極性。

    4、全面領導本單位思想政治工作,創建學習型支部,創新思想政治工作。

    5、積極開發人才資源,創新培訓途徑,努力為黨員、職工成才創造條件。

    6、加強黨支部自身建設,維護和保障黨員權利,強化黨員教育管理和服務,增強凝聚力,擴大影響力,提高戰斗力。

    7、領導和支持工會、共青團工作,密切黨群、干群關系,服務職工群眾,維護企業安全穩定。各級黨委和基層黨支部在加強基層黨支部建設中,要進一步轉變觀念,著重處理好以下幾方面關系:

    一是在黨員權利義務的處理上,要克服重黨員義務,輕黨員權利的問題,確立黨員權利與義務并重的觀念,切實維護和保障黨員權利,發揚黨內民主,努力實現黨員對黨內事務的廣泛參與、有效管理和切實監督,增強黨組織的凝聚力。

    二是在黨員管理與服務上,要克服對黨員要求多、監督多、檢查多,關心少、服務少的問題,重視黨員的合理愿望和要求,確立上級黨組織為下級黨組織服務,黨組織為黨員服務,黨組織和黨員為群眾服務的觀念,切實解決黨員的實際困難,調動黨員的積極性。

    三是在黨員教育上,要處理好日常教育與集中教育的關系,克服和解決日常教育多、集中教育少的問題。在加強黨員日常教育的同時強化黨的基本理論、基本路線、基本知識的系統性教育,使黨員牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,永葆黨的先進性。

    四是在黨支部開展活動質和量上,要克服重形式,輕效果、重數量,輕質量、重開會傳達文件,輕黨員參與互動,黨內生活不活躍的問題,使黨的活動緊貼企業實際,與時俱進,寓教于樂,保證黨支部的活動靈活多樣,效果明顯。

    前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,熱誠、積極的工作態度很重要。20__年11月,我開始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時,做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應的解答。

    在到___企業工作前,雖然也有過前臺接待的工作經驗,但是,還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面,責任心和事業心有待進一步提高,服務觀念有待進一步深入。在工作期間,讓我學會的如何更好的溝通,如何踏實的積極進取。

    基于對前臺接待工作的熱愛,我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度,還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質,加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點,克服不足,揚長避短。與公司及同事團結一致,為公司創造更好的工作業績!

    物業前臺接待工作總結:前臺之所以被稱之為“前臺”,我想,在做好此項工作之前,首先應該對這個職位有個正確的認識,才有可能更好地發揮自己的潛力去做好它,完善它。我覺得前臺,不能單從字面上去理解它,認為它只是公司門面,只要外表裝飾得漂亮就夠了,而忽略了它的內在,這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現,前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象,他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象,更是對公司整體的印象,所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。

    (一)前臺是公司幾乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習,可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解,也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員,我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中,要注意多聽多想多看,因為只有這樣,才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如,在多聽上,要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,當有電話進來找這位同事時,就能迅速的將這一信息傳達給對方,針對事情的急緩,做出合理處理;在多想上,要注意聯系自己所觀察聽到的信息,多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上,要時刻注意觀察公司內部人員的流動情況等。

    (二)前臺的服務對象具有復雜多樣性,大到公司老板、重要客戶,小到送水員、清潔工,而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式,那就是直銷。因此,在工作過程中,前臺人員一定要注意自己的言行舉止,因為自己所做的每一細節都代表著公司形象,所以對待每一客戶都要認真對待,以同樣的熱情、周到的服務去為客戶服務,讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中,我覺得同等對待很重要,因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份,特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中,所以只有保持用熱情積極的態度、周到的服務去對待每一位客戶,才能做到盡善盡美,才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

    (三)前臺的工作紛繁蕪雜,在這些混雜的工作過程中要善于總結,勤于思考,在不斷的學習過程中逐步提高自己,將這些繁雜的事情逐步的程序化,一體化。對自己處理不當的事情要及時的改正,努力不再犯同樣的錯誤,其實這些東西說起來都很容易,但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事,所以在跟進工作的過程中,也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題,盡可能的做到讓自己的服務對象滿意!

    物業前臺周工作計劃(熱門20篇)篇十九

    物業管理是以服務為主,客服中心是整個物業公司的服務窗口。為此,服務中心將把服務放在第一位,堅持“以人為本”的服務宗旨,規范管理、追求創新、至誠服務。不斷提高江南世家物業價值,使物業發揮最大的使用效能。

    工作思路:

    強調成本控制意識和成本管理程序;

    強調團隊的有效運作和服務流程;

    強調公眾服務的規范化與特約服務的個性化;

    強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化;

    致力于建立與業主有良好溝通的和諧社區。

    目標設置:

    客戶綜合滿意率不低于90%;

    服務綜合及時率不低于85%;

    業務技能培訓100%;

    小區。

    綠化完好率不低于90%;

    綠化覆蓋率不低于60%;

    管理費收費率一期逐步達到70%;

    二期收費率達到90%;

    生活垃圾日清率為100%;

    工作重點:

    根據對20xx年的工作回顧和反思,20xx年將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行,以提高管理服務效能,營造和諧生活環境。

    (1)制定、完善工作手冊,使員工翻開手冊即可操作,如《管理規章制度及操作規程》等。使每一位員工了解工作規程,熟悉管理程序,達到規范自我、服務業戶的目的。并對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓,通過不斷的強化學習,不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關,定期進行考核評比,對不稱職員工堅決撤換。

    (2)小區的環境管理極為重要,如何為業戶創造一個良好、舒適的居住環境,是我們非常重視的問題,以往的管理經驗告訴我們,保潔工作責任到人,督導、檢查、培訓落實到位,才能充實發揮每個人的潛能,認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環保意識,使小區的環境衛生狀況達到最佳狀態。

    (3)根據目前的收樓情況,強化對工程維修的監管力度,與各部門積極協調配合,完成收樓任務。

    (4)對物業管理費收取率較低的現狀,由于綜合因素較多,將通過定期開展社區文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業戶進行溝通,聽取業戶的意見。接受合理的要求及意見,采取有效措施進行相應的整改,提高管理質量;對于超出管理標準的要求,按國家及有關規定向業主耐心解釋,并加強對物業管理行業的政策宣傳,以轉變以往固有的觀念,爭取業主的理解,對經解釋無效拒交管理費的業戶,將通過法律途徑解決,使管理工作得以順利開展。

    (5)加強社區文化的建設,建立與業主的良好溝通,共建和諧社區。

    (6)協助成立業主委員會籌備小組,實行業主自治,共同管理。

    物業前臺周工作計劃(熱門20篇)篇二十

    (一)規范內部管理,增強了員工責任心和工作效率。

    自加入xx家園項目客服部后,發現部門內部管理比較薄弱,主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題,本人進一步完善了部門責任制,明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通,有針對性的組織多項培訓,定期對員工的工作進行點評,有力的激勵了員工的工作責任心。目前,部門員工工作積極性較高,由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度,從而促進了部門各項工作的開展。

    (二)采取多種形式和措施,鞏固和提高了物業收費水平。

    本年度物業費累計收繳1000000元,收繳率同比去年增長7%(去年物業費收繳率60%),總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作,第一,收費形式多樣化,重點加強節假日上門收費。此前,客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式,這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題,因此,增加了路遇和上門催費方式,并確保每周六、日全部客服員上門收費,通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談借機催費,從而保證了收費的效率。第二,收費措施服務化,通過增進業主滿意促進業主交費意愿。收費工作是物業服務水平的體現,物業服務水平是收費的基礎,因此,服務是提高物業收費水平的根本。今年,我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理,有重點、有步驟的解決了多數問題,利用項目現有資源,不管分內、分外,幫助解決業主裝修、維修、居家等問題,相信,業主會因物業無微不至的感動服務,逐步提高自愿繳費的積極性。第三,收費工作績效化,通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度的工作,員工收費一直積極性不高,且會附帶條件的加班收費。

    (三)嚴抓客服員服務素質和水平,塑造了良好的服務形象。

    客服部是管理處的橋梁和信息中樞,起著聯系內外的作用,客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作,每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢,使客服員保持良好的服務形象,加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓,提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想,并將該思想貫穿到了對業主的服務之中,在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

    (四)圓滿完成了二期入住工作,為客服部總體工作奠定了基礎。

    6月底,項目接到了二期入住的任務,我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶,處理入住期間產生的糾紛31件,各項手續辦理及時、準確,各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件,制訂了周密、詳實的統一說辭,并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間,客服員通過與業主的接觸,了解并掌握了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況,為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中,客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問,向業主展示了良好的客服形象。

    (五)密切配合各部門,做好了管理處內、外聯系、協調工作。

    客服部的重要職能是聯系管理處內部與業主等外部工作,通過反饋信息及時為業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的'問題92件,與保安有關的問題40件,與保潔服務有關的問題23件,與開發商有關的問題56件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略,在處理問題的過程中,我部做到了有跟進、有反饋、有報告,使每件協調工作得到了很好的解決。

    盡管部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作,現將本部門存在的問題總結如下。

    (一)員工業務水平和服務素質偏低。

    通過部門半年的工作和實踐來看,客服員業務水平偏低,服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應對突發事件的經驗不足,在服務中的職業素養不是很高。

    (二)物業收費績效增長水平不高。

    從目前的收費水平來看,同比北京市75%的平均水平還有一定差距,主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低,其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

    (三)部門管理制度、流程不夠健全。

    由于部門在近半年的工作中,主要精力放在了收費和收樓的工作中,因而忽略了制度化建設,目前,員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

    (四)協調、處理問題不夠及時、妥善。

    20xx年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平,在19年基礎上提高4x7個百分點;部門管理基本實行制度化,員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展,業主滿意率同比去年有顯著提高。

    (一)繼續加強客戶服務水平和服務質量,業主滿意率達到85%左右。

    (二)進一步提高物業收費水平,確保收費率達到80%左右。

    (三)加強部門培訓工作,確保客服員業務水平有顯著提高。

    (四)完善客服制度和流程,部門基本實現制度化管理。

    (五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

    (六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務質量。

    猜你喜歡 網友關注 本周熱點 精品推薦
    優秀作文是在充分思考和擬定主題之后,能夠有條不紊地展開論述,逐步引導讀者進入文章的世界。這些優秀作文范文通過真實的情感和獨特的寫作風格,給人以深刻的思考和感悟。
    在寫作發言稿時,可以適當增加一些個人的見解和感受,讓演講更富有個性化和吸引力。發言稿的語言應該直觀、易懂,要符合聽眾的口味和接受程度,以實現信息的傳達和表達的效
    活動策劃是指根據特定目標和參與者需求,合理安排時間和資源,制定一系列方案和計劃,以達到預期效果的過程。接下來是一些創意十足的活動策劃案例,希望可以給大家帶來靈感
    自我評價的過程中,我們應該坦誠面對自己的問題和不足,同時也要看到自己的優勢和長處。下面是一些具有獨特思路和見解的自我評價范文,希望可以幫助大家寫出有個性的評價。
    思想匯報是對過去一段時間的思考和總結,也是對未來規劃和期望的一種表達。隨著社會的不斷發展和進步,思想匯報的重要性也越來越引起人們的關注,下面是一些優秀的思想匯報
    優秀作文能夠將抽象的概念和具體的事物相結合,引導讀者思考和感悟。讓我們一起來閱讀一些優秀作文的片段,思考它們的優點和特點,為自己的寫作提供借鑒和參考。
    月工作總結是對過去一個月的工作成果和表現進行總結和歸納,從而幫助我們發現問題、改進方法。月工作總結是在一個月的時間內對個人工作表現、成績等進行總結和概括的一種書
    優秀作文是通過豐富的語言表達和生動的描寫,能夠給讀者帶來美的享受和思緒的激蕩。下面這些優秀作文范文,既有感人至深的故事,又有思辨性的文章,希望對大家的寫作有所啟
    教師工作總結包括對教學過程、學生表現以及教育成果的整體評價與思考。接下來是小編為大家推薦的教師工作總結范文,希望能夠給大家在寫作上提供一些啟示和思路。
    寫一篇優秀作文,需要有充分的準備和深入的思考,才能創造出獨特的意境和感受。讓我們一起來閱讀一些優秀作文的片段,思考它們的優點和特點,為自己的寫作提供借鑒和參考。
    教案的編寫需要考慮學生的個體差異,注重因材施教,從而更好地滿足學生的學習需求。請大家閱讀以下一年級教案范文,相信會對大家的備課有所啟發。1.了解家庭成員的稱呼,
    心得體會是對自己在某個具體經歷或事件中的領悟和感悟的總結。在這里,小編為大家推薦幾篇值得一讀的心得體會文章,希望能夠激發大家的寫作靈感。通過培訓我有以下幾點收獲
    心得體會是一種對過去經歷和經驗的回顧和總結,它對我們的成長具有巨大的促進作用。以下是小編為大家收集的一些優秀心得體會范文,供大家參考。希望這些范文可以給您提供思
    辭職申請書是在離開職位前向雇主書面表達辭職意愿的一種形式。看過一些優秀辭職申請書后,我們可以更好地理解如何寫好自己的離職信。尊敬的`領導:您好!很遺憾在這個時候
    優秀的作文不僅能展示作者的思維和才華,還能給讀者留下深刻的印象。以下是小編為大家精選的優秀作文范文,希望能夠給大家提供一些寫作的靈感和參考。上個星期六,學校組織
    寫月工作總結的過程本身也是對我們工作價值和意義的反思和沉淀,可以提升我們的職業素養和發展潛力。如果您正在為寫月工作總結苦惱,不妨來看看下面這些范文,或許能給您一
    合同協議是在雙方自愿的基礎上達成的合作規則,具有法律約束力。以下是小編為大家整理的合同協議范文,供大家參考和借鑒。法定代表人:_________乙方:_____
    寫心得體會可以幫助我們更好地梳理知識結構,加深對專業知識的理解和應用。心得體會是我們對學習和生活的感悟和總結,以下是一些經典的范文,供大家參考。談及一份出色的簡
    一個好的教案能夠提供詳細的教學指導,幫助教師有條不紊地進行教學活動。現在,我們分享一些四年級教案的實踐經驗和反思,供大家參考借鑒。1、學會本課生字詞,能有感情地
    在貧困申請書中,申請人還可以表達對未來的期望和追求。以下是一些經過認可的貧困申請書寫作范例,希望對大家有所幫助。尊敬的學校領導:您好!我是藝術設計學院裝飾__班
    讀后感是在閱讀一本書、一篇文章或觀看一部影視作品后對個人感受和思考的總結。下面是小編為大家搜集整理的經典讀后感樣文,供大家參考學習。讀過《蘋果里的星星》這篇文章
    優秀作文不僅僅是堆砌華麗的詞藻,更需要有獨特的觀點和深入的思考。推薦一些有關優秀作文的相關書籍和文章,可以幫助我們提高寫作能力。新的一年開始了,費里斯比一家手拉
    新年即將來臨,總結過去一年的收獲和困難,能夠為新的起點積累動力。下面是小編為大家整理的一些精選新年總結范文,或許可以為大家的寫作提供一些思路。今天是的最后一天,
    感恩是一種社會責任,它讓我們更加關注社會問題,積極參與公益活動。以下是小編為大家整理的感恩總結范文,讓我們共同領悟感恩的真諦。xxxx年幼兒教師國培培訓心得xx
    社會實踐報告的撰寫需要我們進行系統的整理和歸納,不僅能夠表達個人觀點,還能夠展示出我們的思考能力和邏輯推理能力。接下來,我們將為大家分享一些優秀的社會實踐報告范
    撰寫個人總結可以幫助我們檢視自己過去的經驗,從中吸取寶貴的教訓。小編為大家整理了一些優秀的個人總結范文,希望對大家有所啟發。其實大二第一學期真的過的很快,開學那
    中班教案是教師對教學過程進行預設和規劃的工具,它有助于教師把握教學進度和教學內容的安排。小編為大家整理了一些中班教案,希望能夠為教師們提供一些靈感。
    社區工作總結是對過去一段時間內的工作情況、成果和不足進行系統回顧和記錄的過程,具有很大的指導意義和借鑒價值。下面是一些社區工作總結的例子,希望對大家寫作有所幫助
    通過總結,我們可以發現自己的優點和不足,為今后的學習和工作制定更好的計劃。讓我們一起來看看這些范文范本,找到適合自己的寫作靈感。大家好!我很高興今天能參加我們班
    優秀作文具備獨特的觀點和深入的思考,能夠引發讀者的共鳴和思考。下面是一些經典的優秀作文范文,希望能夠給大家提供一些寫作的思路和參考。1、青春,就是在這樣得叛逆中
    總結范文是在學習和工作生活等方面對一段時間內的表現進行概括和總結的一種重要寫作形式。在下面,我為大家準備了一些經典總結案例,供大家參考和學習。一.班級狀況分析:
    通過寫心得體會,我們可以更深入地認識自己的優勢和不足,從而做出相應的調整和改進。下面是小編為大家準備的心得體會范文合集,希望可以給大家一些靈感和啟發。
    講話稿的目的是通過語言的表達,影響聽眾的思維、信念和情感。如果你需要一些講話稿的示范,不妨看看下面這些范文,它們或許能為你提供一些靈感和思路。尊敬的各位來賓,親
    優秀作文的成功之處在于能夠用簡潔明快的文字表達出豐富復雜的思想和情感。這是一些經典的優秀作文,通過閱讀它們可以提高我們的寫作水平和修養。今日,我們讀了魯迅的《祝
    寫一篇優秀作文要做到內容充實、論述透徹,給人以思考和啟發。小編為大家匯總了一些優秀作文的范例,希望能夠對大家的寫作提供一些參考和指導。在人生的旅途中每個人都有快
    優秀作文清晰地表達了作者的思想情感,讓讀者沉浸其中,感受到作者的真誠與熱情。這些優秀作文范文通過不同的寫作技巧和表達方式,展示了作者的獨特觀點和深度思考。
    教學計劃的實施需要教師不斷調整和優化,根據實際情況進行靈活的變通,以滿足學生的學習進展和發展需求。接下來是一些成功案例中的教學計劃范文,歡迎大家學習借鑒。
    月工作總結可以幫助我們總結和梳理工作中的經驗和教訓,以便在以后的工作中避免重復犯錯,提高工作質量。以下是小編為大家搜集的一些精選的月工作總結范文,供大家借鑒和參
    月工作總結是對過去一個月工作成果和經驗教訓的概括和總結,它對于個人和團隊的發展都具有重要意義。以下是小編為大家收集的月工作總結范文,希望能夠給大家提供一些寫作思
    通過自我介紹,我們有機會將自己塑造成一個謙遜、自信而且有吸引力的形象。接下來,我們一起來看看一些成功自我介紹的案例,或許能夠給大家提供一些靈感。尊敬的各位面試官
    優秀作文是對文字的駕馭和戲劇性的體現,它通過言辭和段落的安排來打動讀者的心靈。接下來是一些寫作大家們的優秀作文范文,讓我們一起來欣賞和學習他們的寫作技巧。
    自我介紹是向別人介紹自身的一種社交行為,它可以幫助我們建立起良好的人際關系。在下面列舉了一些自我介紹的實用技巧和常見問題解答,希望對大家有所幫助。大家好!我是四
    活動策劃涉及到資源的調配和利用,需要合理安排人力、物力、財力等資源,以達到最佳效果。小編整理了一些成功的活動策劃案例,供大家參考和學習。21、感謝社會各界對慈善
    通過競聘,我們可以展示自己的實力和能力,爭取到更好的工作機會。我們可以從這些競聘范文中看到成功者的努力和奮斗,也可以找到自己的不足和改進之處。各位領導、各位同事
    心得體會是在一段時間內對自己的思考、感悟和收獲進行總結的一種方式。隨后,我們將閱讀一篇來自一位普通人的心得體會,從中尋找共鳴和啟發。今天,教學《哪吒鬧海》的第三
    通過合同協議,雙方可以明確約定交付時間、支付方式等具體細節,減少糾紛的發生。在下面的范文中,你可以找到適合不同行業和交易類型的合同協議樣例。法定代表人:住所地:
    優秀作文不僅僅是語言優美、結構完整,更要有獨特的思想和深度的感受。以下是小編為大家整理的幾篇優秀作文范文,供大家參考。我有一個活潑。他出生才十個半月,是舅舅的兒
    會計是一門研究財務信息記錄和處理的學科,它對于企業的經營和管理非常重要。以下是小編為大家收集的會計范文,可以作為參考和借鑒。民族:漢族。戶口所在地:荔灣區。身材
    優秀作文凝聚了作者對于真理的追尋,對于美的追求,對于生命的熱愛和體驗。小編為大家精心挑選了一些優秀作文范文,希望大家能夠從中汲取寫作的靈感和力量。那一天早上,媽
    閱讀范文是提高寫作能力的有效方式,我們應該多加利用。以下是小編為大家整理的范文范本,希望對大家的寫作有所啟發。當太多太多創業名人佳績出現在眼前,身處象牙塔的學子
    幼兒園小班的教師要有耐心和愛心,引導孩子積極參與各種學習活動。以下是幼兒園小班總結的范文,幫助大家更好地了解如何寫一份完美的總結。《細細的沙子》是小班下學期的一
    中班教案包括活動目標、教學內容、教學方法和評價方法等要素。希望大家能夠重視中班教案的編寫工作,提高教學質量和效果。1、在認識圖形的基礎上,使幼兒初步感知圖形之間
    優秀作文能夠讓讀者感受到作者的情感,產生情感的共鳴。以下是小編為大家精心挑選的優秀作文范文,希望能夠給大家提供一些靈感和參考。我長大了,從一個無知、活潑又好笑的
    培訓心得是對培訓內容、培訓師和培訓過程的綜合評價和總結。在這里,我們分享一些優秀的培訓心得范文,希望能夠對大家的寫作提供一些參考。1)由教科室根據教研組推薦的比
    優秀學生注重發展多元化的興趣愛好,積極參加課外活動,充實自己的人生閱歷。請注意,以下范文旨在展示優秀學生的綜合素質和學術能力,不代表所有學生的水平水平和能力。
    思想匯報可以幫助我們建立起積極向上的思維方式和行為習慣。以下是一些獲獎思想匯報的范文,希望能夠給大家展示一些優秀的寫作技巧和方法。敬愛的黨組織:光陰似箭,現在已
    質量月的目標是實現產品質量的穩定提升,為客戶提供更好的產品和服務。以下是一些質量月專家發表的觀點和建議,對于我們制定質量月計劃有很好的參考價值。為進一步落實農產
    河南是一個多民族聚居的地方,匯集了漢族、回族、滿族等多個民族的獨特風情和傳統文化。想要了解河南的教育資源,以下是小編為大家整理的河南優秀高校名單。為保障勞動雙方
    優秀作文是作者多年積累和不懈努力的結晶,是智慧和靈感的完美結合。讀優秀作文可以拓寬我們的寫作視野,讓我們有更多的寫作靈感。歲月荏苒,轉眼改革開放已經有40個年頭
    檢討書是一種表達內心悔過和反思的方式,能夠幫助我們識別并改正不良習慣和錯誤行為。在下面的范文中,可以看到學生們通過寫檢討書來反思和總結自己的學習態度和習慣,為自
    優秀作文是對生活中的困惑和問題的思考和探索,它能夠幫助學生找到解決問題的方法和途徑。接下來,我們一起來讀一些優秀作文的片段,并體會其中的思想和表達方式。
    優秀作文以其獨特的觀點和深入的思考贏得了讀者的青睞和贊賞。經過精選,下面是一些優秀作文的經典范例,供大家參考。佛來思節夫人感動極了,抓住了她兩只手,說:“唉!可
    優秀的作文不僅只是一篇文章,更是一種思維的展示和思想的碰撞。接下來,我們一起來讀一些優秀作文的片段,并體會其中的思想和表達方式。在我上小學以前,很棒不喜歡看書,
    作文的優秀表現常常體現在立意獨特、觀點鮮明和論證充分等方面。在這里,小編為大家準備了一些頂尖作家的優秀作文范文,希望能夠給大家的寫作帶來一些啟示。大家知道兔子的
    優秀作文是一種藝術,需要作者用精準凝練的語言表達出自己的思想和情感。這些作文范文可以幫助我們發現自己寫作中的不足之處,并且提供了很好的改進思路。我們女生也愛探險
    教學計劃是教師為了實現教學目標,按照一定的步驟和方法進行教學安排和組織的一項工作。根據小編收集的教學計劃范文,可以了解到教學計劃的結構和要點,從而更好地編寫自己
    優秀作文可以展現作者的才華和創造力,給人以美的享受和思考的空間。以下是小編為大家搜集的優秀作文范文,供大家參考學習。我在北京的植物園,發現了許多搞笑的植物。比如
    教學工作計劃還需要考慮學生的學習特點和興趣,制定適當的教學活動和評估方式。教學工作計劃的編寫需要不斷學習和更新教育理論和教學方法,保持教學思路的更新和創新。
    活動總結應該基于實際情況,有針對性地提出改進措施和建議。接下來是一些經典案例的活動總結范文,供大家閱讀和學習。在五一國際勞動節來臨之際,xx幼兒園大班級部開展了
    大班教案在教學中起到了指導和幫助學生有效學習的作用。希望以下的大班教案范文能給您的教學工作提供一些靈感和啟示。1、在游戲活動中嘗試按物體的外形、顏色、大小等特點
    一個月的工作,總結起來,可以更好地發現自己的優點和不足。希望大家能從這些月工作總結范文中找到啟發和借鑒,提高自己的寫作水平。為有效預防校園欺凌事件,維護和確保學
    自我介紹是一個展示自信和自我認同的機會,可以為我們樹立良好的形象。在下面的范文中,你可以找到一些寫作思路和方法,幫助你寫出一份出色的自我介紹。晚上好!我很高興能
    發言稿可以使演講內容更加完整、有條理,幫助聽眾更好地理解和接受所傳遞的信息。希望以下這些發言稿能激發大家的創作靈感,并提升演講的可信度和影響力。尊敬的各位家長、
    優秀的作文是通過充分思考、深入研究而寫出的文學作品。接下來,小編為大家推薦一些優秀作文范文,希望能夠給大家帶來一些寫作的靈感。。大概是在我五歲的時候,家里做了一
    入黨積極分子應當努力克服個人主義、功利主義等不良傾向,保持良好的黨性修養。以下是小編為大家準備的入黨積極分子發展考核標準,希望能夠對大家的發展有所幫助。
    檢討書能夠幫助我們認識到自己的責任和義務,明確自己要承擔的責任和改進的方向。我為大家準備了一些精選的檢討書范文,供大家參考和借鑒。尊敬的領導:您好!跟隨著領導工
    勞動合同的變更、解除等情況應當依法進行,保護雙方的合法權益,維護勞動關系的和諧穩定。下面是一些勞動合同示例,供您參考并豐富您的合同寫作經驗。乙方:_______
    通過月工作總結,我們可以清晰地了解自己在工作中取得的成績和進步,同時也能夠反思自己的不足和需要改進的地方。對于寫月工作總結而言,范文的參考是非常重要的,下面是一
    優秀作文要求作者能夠展現優秀的語言駕馭能力,運用恰當的修辭手法和表達技巧。這些優秀的作文范文都是經過認真評選和整理的,值得我們認真學習和借鑒其中的優點與經驗。
    有墨印的鉛字,散發書香的扉頁,長長短短,這便是書;有生命的畫面、豐富多彩的知識,形形色色,這便是書;有古人的思想,有我們對未來的暢想,深深淺淺,這便是書。兒時,
    一個好的活動方案應該能夠激發參與者的積極性和創造力,使他們能夠在活動中得到充分的發展和成長。通過參考活動方案范文,我們可以借鑒一些好的想法和做法,以提升我們自己
    英語是一門廣泛使用于全球范圍內的語言,掌握英語對我們來說非常重要。這里整理了一些英語學習的策略和方法,希望能對大家的學習有所幫助。本學期我擔任六年級一班及二年級
    辭職報告是為了讓公司及時安排新的人員,保證工作的順利進行。對于初次寫辭職報告的人來說,以下辭職報告范文將會對您有所啟發和指導。尊敬的校領導:你們好!很抱歉,我辜
    英文閱讀可以擴展我們的知識面,提高我們的閱讀理解能力。每個人的寫作風格和能力都是不同的,希望每個人都能找到適合自己的寫作方法和技巧。1、絕對不要出現任何拼寫、語
    優秀作文是對語言藝術和寫作能力的一種挑戰,它要求作者能夠準確地表達自己的思想和感受。以下是一些在作文比賽中獲獎的優秀作文,希望可以給大家一些寫作的參考和思路。
    學習讓我們能夠更好地理解自己的興趣和潛力,從而找到適合自己的發展方向。這是一些學習網站和APP推薦,希望能方便大家的學習使用。談話時間:xx年x月xx日,訪談地
    優秀作文需要以扎實的知識儲備為基礎,以豐富的想象力為驅動,以靈活的表達方式為呈現。小編整理了一些備受贊譽的優秀作文,供大家參考和學習。每天傍晚,天空剛剛拉下藍色
    通過學習范文范本,我們可以培養自己的寫作風格和獨特的表達方式。以下是小編為大家收集的范文,希望能給大家一些寫作的指導。光陰如箭,歲月如梭,急匆匆地走過兩年半年輪
    教學反思是教師在教學結束后對整個教學過程進行回顧和思考的一種方法,通過對教學過程中的成功和不足進行總結,以便不斷改進和提高教學質量。以下是一些優秀教師的教學反思
    述職報告可以激勵自己不斷努力提升,實現個人職業發展的目標。小編特意整理了一些優秀的述職報告范文,供大家參考和學習。2010年,在聯社黨委的正確領導下,在信用社同
    考試總結是一個總結經驗和教訓,以便在未來的學習中避免同樣的錯誤的機會。以下是一些考試總結的典型例子,希望能夠給大家在寫作時提供一些思路和素材。時間過得很快,轉眼
    優秀作文需要有個性和創意,要有自己的獨特觀點和表達方式,不拘泥于傳統的寫作模式,展現個性和創造力。小編為大家找來了一些經典的優秀作文,希望能夠給大家帶來靈感和思
    心得體會是我們在某個經歷或者活動中的個人感悟和領悟。心得體會是在一段時間內對所經歷、所學習的心情和收獲進行總結的一種表達方式,通過寫心得體會可以幫助我們更好地反
    在自我介紹中,要注意突出你的優點和特長,給人留下積極、自信的印象。通過閱讀他人的自我介紹范文,可以從中學習到一些新的表達方式和思路,提升自己的寫作水平。
    財務工作總結是對公司財務活動進行回顧和總結的一種重要方式。接下來,我們一起來看看小編為大家整理的一些優秀財務工作總結范文,希望能夠為大家在財務管理方面提供一些借
    讀后感是讀書后對作品內容、思想感悟的一種個人反應與總結。以下是一些優秀的讀后感范文,希望能夠幫助大家寫作時多一些思考和靈感。當我看到這個題目時,我就有了疑問,十
    在自我介紹中,我們可以適當陳述一些與當前場合相關的個人特點和興趣愛好。接下來,我們一起來看看以下的自我介紹范文,或許能夠幫到您。各位學長、學姐、同學們:大家晚上
    通過總結,我能夠更好地認識到自己在這段時間的成長和不足,為自己的未來發展制定更好的計劃。以下是來自各界人士的心得體會,其中融入了不少寶貴的人生經驗和勵志力量。
    實習心得體會是對實習期間所遇到的困難和挑戰進行總結和反思的一種方式。在下文中,你將看到一些實習生通過實習心得體會反思自己的成長過程和重要經驗。醫院實習生是每個醫
    優秀作文是在一片靈感的海洋中誕生的,它如一束清香的花朵,讓人陶醉其中。這是一些經過認真篩選的優秀作文范文,希望能夠給大家提供一些有益的寫作參考。1、能正確、流利
    主站蜘蛛池模板: 亚洲国产精品激情在线观看| 亚洲精品中文字幕无码蜜桃| 久久精品亚洲欧美日韩久久| 国产精品国产三级国产av品爱网| 精品国产乱码久久久久久浪潮| 国产精品成人A区在线观看 | 亚洲AV永久无码精品网站在线观看 | 久久99精品久久久久久秒播| 91精品啪在线观看国产| 亚洲av午夜成人片精品电影| 国产成人无码精品久久久久免费| 51午夜精品免费视频| 亚洲精品无码永久在线观看你懂的| 国产欧美日本亚洲精品一5| 久久精品中文字幕久久| 97国产精品视频| 国产精品无码无卡在线播放| 野狼第一精品社区| 亚洲国产精品成人| 人妻无码久久精品| 国产亚洲精品资在线| 99久久精品国产毛片| 四虎国产精品免费久久5151| 国产成人精品精品欧美 | 最新在线精品国自av| 无码人妻精品一区二区蜜桃百度| 久久www免费人成精品香蕉| 国产A√精品区二区三区四区| 999精品在线| 国产高清一级毛片精品| 91麻豆精品国产| 国产欧美日韩精品丝袜高跟鞋| 无码国产精品一区二区免费3p| 精品视频一区二区三区免费| 亚洲爆乳无码精品AAA片蜜桃 | 日韩av无码久久精品免费| 青娱乐国产精品视频| 精品人妻少妇一区二区三区不卡| 国产免费久久精品99久久| 国产亚洲美女精品久久久| 国产精品免费在线播放|