通過月工作總結，我們可以了解自己在工作中的優點和可改進的地方，進而制定更好的工作計劃。這里為大家準備了幾篇關于月工作總結的典型范文，希望能給大家提供一些寫作思路和方法。
物業管理上半年個人工作總結（專業16篇）篇一
20xx年xx物業人倡導繼續以客戶需求為導向，提高規模管理能力為確保物業穩健發展的總目標而努力奮斗。也是我分公司管理處客服中心不斷改進完善各項服務管理機能的一年。在這期間，嶺秀城管理處的前臺客服工作得到了領導的關心和支持，同時也得到管理處各部門的大力協助，經過全體客服人員半年來的努力工作，前臺客服接待工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。讓“開發商滿意、業主滿意、公司滿意”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。回顧半年來的客服工作，有得有失?，F將半年來的個人工作總結如下：
一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對客服工作中接待人員的專業知識不足的問題，參與實施了管理處20xx年2月在五系住宅樓業主入伙前夕公司對客服人員進行的崗前強化培訓。入伙資料審核――簽約――繳費――驗房――領用鑰匙。及安?，F場秩序維護這幾個環節、進行現場理論講解、學習討論、模擬實操演練、統一規范了服務標準。使客服人員綜合素質得到了提升與加強。公寓樓、5系業主入伙期間由于管理處前期客服接待工作準備較為充分，業主入伙期間這支專業化、高標準、人性化的服務得到了開發商與業主一致好評。在次后的小區房屋裝修審批、工程質量投訴處理中將這一服務標準實行了流程再造收到了良好的較果：
為了鞏固這一服務標準、與服務水準長期化。作為分公司在管理處推行品質督察115條制度的品質督導員。結合現有的三級檢查（主任、事務助理、班組長）對安全、事務、工程、清潔等部門實行不定期考評檢查、對于不合格項出榜公告并提出整改方案和措施。對員工的著裝、禮節禮儀、精神面貌、崗位質量記錄方面進行了規范。結合我司的酒店式物管服務理念、這一特色人性化服務更好的服務于廣大業主。著裝整齊、威嚴挺拔門崗保安、彬彬有禮、面露微笑的前臺客服。整潔干凈的小區環境、亮麗光潔的樓宇大堂。在公司總部服務品質抽查、開發商實地物管工作考評時得到了較高贊譽。
按照公司體系文件清潔模塊中標準化、規范化的要求，組織編寫了清潔工作指引。并對不同的崗位進行相應的實操培訓。使其掌握保潔工作知識達到物業保潔工作的要求。在五系住宅樓業主入伙前夕，按照公司制訂的開荒方案，組織保潔員對新入住樓層進行開荒工作。在時間緊、任務重、開荒工具缺少、人員配備不足等不利的條件下，于規定的時間內圓滿的完成了商品房開荒工作。由于物業管理屬于勞動力密集型的第三產業、加上前期金融風暴的影響，人員流動性很大。又面臨市場招工難的現狀，一段時間崗位人員嚴重缺編。對整體清潔隊伍建制、工作的展開，提出了嚴俊挑戰。為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔工作的要求。
物業管理企業無償為水電部門代收代繳水電費、代業主墊支水電費，一直是制約行業發展、引發業主與企業糾紛的老大難問題。作為管理處專項工作負責人。為推進小區水電收費直接抄表到戶，在業主用電用水申請、資料整理、小區計量設備設施移交等環節上、配合市政有關部門做了大量細致具體的工作。對于設備設施移交中發現的問題，督促承建方及時整改。并做好業主對于抄表到戶的咨詢與解釋工作。宣傳有關水電抄表到戶的相關規定和實行水電抄表到戶的必要性。
管理費的收取是物業服務工作開展的保障。進行上述工作時，通過電話聯系、上門催收、派送催繳通知書等手段通知欠費戶。對業主逾期仍然未交管理費的欠費業主名單及金額在每棟大堂公告欄公告。同時，加強“管理費與業主義務”以及相關法規知識等的宣傳。經過以上的工作，業主欠交管理費的面5月份減到業主總數的2％以內。這表明管理費催交取得決定性的勝利。余下欠費業主、拒交到底的少數業主，采用聯合業主委員會共同做工作，行政仲裁或尋求司法解決等途徑和手段以求問題的最終徹底解決。
（一）加強自身業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。
（二）加強清潔隊伍思想教育，提高員工的綜合素質和工作技能。
（三）搞好對外聯絡工作，與開發商、政府部門、業主之間關系的協調，進一步理順關系。
（四）業主申請用水用電資料的移交，完成小區水電抄表到戶。
（五）做好下半年新入職員工的崗位培訓工作，完善品質督察考評制度。
物業管理上半年個人工作總結（專業16篇）篇二
20xx年x月份，我帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。半年的時間一瞬間就過去了，在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。年中了，每個人都應該梳理過去、籌劃未來，此刻就將20xx年上半年來的工作總結如下：
物業工作主要有日常報修、投訴處理、收費、基礎設施、設備維護、環境衛生、蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓、上級部門檢查等。
催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度上半年的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。
辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識、注意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度、避免疏漏和差錯。
本著“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗、創造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足，主要表現有以下幾點：
第一，物業管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。
第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高。
第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。
第二，本著實事求是的原則、注重公司各部門間的協調與溝通；有效形成團結一致、群策群力的氛圍。
第三，向領導提供有效數據。
“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海?！?0xx年上半年，我收獲了成功，經歷了困難，感受了啟迪；下半年我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。
物業管理上半年個人工作總結（專業16篇）篇三
2xxx年xx物業人倡導繼續以客戶需求為導向，提高規模管理能力為確保物業穩健發展的總目標而努力奮斗。也是我分公司管理處客服中心不斷改進完善各項服務管理機能的`一年。在這期間，嶺秀城管理處的前臺客服工作得到了領導的關心和支持，同時也得到管理處各部門的大力協助，經過全體客服人員半年來的努力工作，前臺客服接待工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。讓“開發商滿意、業主滿意、公司滿意”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。回顧半年來的客服工作，有得有失?，F將半年來的個人工作總結如下：
一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對客服工作中接待人員的專業知識不足的問題，參與實施了管理處2xxx年2月在五系住宅樓業主入伙前夕公司對客服人員進行的崗前強化培訓。入伙資料審核――簽約――繳費――驗房――領用鑰匙。及安?，F場秩序維護這幾個環節、進行現場理論講解、學習討論、模擬實操演練、統一規范了服務標準。使客服人員綜合素質得到了提升與加強。公寓樓、5系業主入伙期間由于管理處前期客服接待工作準備較為充分，業主入伙期間這支專業化、高標準、人性化的服務得到了開發商與業主一致好評。在次后的小區房屋裝修審批、工程質量投訴處理中將這一服務標準實行了流程再造收到了良好的較果：
為了鞏固這一服務標準、與服務水準長期化。作為分公司在管理處推行品質督察115條制度的品質督導員。結合現有的三級檢查（主任、事務助理、班組長）對安全、事務、工程、清潔等部門實行不定期考評檢查、對于不合格項出榜公告并提出整改方案和措施。對員工的著裝、禮節禮儀、精神面貌、崗位質量記錄方面進行了規范。結合我司的酒店式物管服務理念、這一特色人性化服務更好的服務于廣大業主。著裝整齊、威嚴挺拔門崗保安、彬彬有禮、面露微笑的前臺客服。整潔干凈的小區環境、亮麗光潔的樓宇大堂。在公司總部服務品質抽查、開發商實地物管工作考評時得到了較高贊譽。
按照公司體系文件清潔模塊中標準化、規范化的要求，組織編寫了清潔工作指引。并對不同的崗位進行相應的實操培訓。使其掌握保潔工作知識達到物業保潔工作的要求。在五系住宅樓業主入伙前夕，按照公司制訂的開荒方案，組織保潔員對新入住樓層進行開荒工作。在時間緊、任務重、開荒工具缺少、人員配備不足等不利的條件下，于規定的時間內圓滿的完成了商品房開荒工作。由于物業管理屬于勞動力密集型的第三產業、加上前期金融風暴的影響，人員流動性很大。又面臨市場招工難的現狀，一段時間崗位人員嚴重缺編。對整體清潔隊伍建制、工作的展開，提出了嚴俊挑戰。為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔工作的要求。
物業管理企業無償為水電部門代收代繳水電費、代業主墊支水電費，一直是制約行業發展、引發業主與企業糾紛的老大難問題。作為管理處專項工作負責人。為推進小區水電收費直接抄表到戶，在業主用電用水申請、資料整理、小區計量設備設施移交等環節上、配合市政有關部門做了大量細致具體的工作。對于設備設施移交中發現的問題，督促承建方及時整改。并做好業主對于抄表到戶的咨詢與解釋工作。宣傳有關水電抄表到戶的相關規定和實行水電抄表到戶的必要性。
管理費的收取是物業服務工作開展的保障。進行上述工作時，通過電話聯系、上門催收、派送催繳通知書等手段通知欠費戶。對業主逾期仍然未交管理費的欠費業主名單及金額在每棟大堂公告欄公告。同時，加強“管理費與業主義務”以及相關法規知識等的宣傳。經過以上的工作，業主欠交管理費的面5月份減到業主總數的2％以內。這表明管理費催交取得決定性的勝利。余下欠費業主、拒交到底的少數業主，采用聯合業主委員會共同做工作，行政仲裁或尋求司法解決等途徑和手段以求問題的最終徹底解決。
（一）加強自身業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。
（二）加強清潔隊伍思想教育，提高員工的綜合素質和工作技能。
（三）搞好對外聯絡工作，與開發商、政府部門、業主之間關系的協調，進一步理順關系。
（四）業主申請用水用電資料的移交，完成小區水電抄表到戶。
（五）做好下半年新入職員工的崗位培訓工作，完善品質督察考評制度。
物業管理上半年個人工作總結（專業16篇）篇四
經xx房地產選聘，我公司進行前期物業管理，對商業步行街進行前期物業管理，現將上半年的物業管理工作進行總結：
按時交樓是前期物業管理工作的重中之重，為確保順利向業主交樓，我公司提前儲備人員，提前備齊有關資料，對員工進行專業培訓，使大家明確交樓的工作流程。在交樓前期，公司主要領導親自坐陣指揮，由于組織得力、人員充足、資料準備齊全，使交樓工作很順利，沒有發生交錯樓房的現象。
樓房售后維修工作是房地產公司和物業公司共同的責任，我公司本著對貴公司和業主負責任的態度，對此項工作非常重視，業主裝修開始后__和商業步行街都配備了專業電工和水工，對業主反映出的問題立即派專業人員現場查看，比如插座沒電、自來水管漏水等問題，立即派專業人員進行維修，對于缺少燈泡、開關，漏電保護器壞等問題，物業公司出資購買給業主安上，對于因改水改電出現的問題，我公司也進行了維修，解決水電小問題。
這些小問題由于我公司解決及時，既穩定了業主的情緒，不影響他們裝修，又避免了業主去售樓處吵鬧等事情的發生。我們認為，前期物業管理，作為物業公司就應該為開發商承擔責任，什么事情全推給開發商是不負責任的態度，也失去了合作的意義。對于樓房及配套設施存在的問題，積極與有關單位進行聯系，使問題得到了妥善解決，也極大地穩定了業主的情緒。
做好秩序維護工作，保安隊員統一著裝，實行24小時值班、每小時巡邏一次。商業步行街保安隊員夜間巡邏時發現意百品味家居門沒上鎖，立即用物業公司的鎖把門鎖上;前不久，凌晨4時許發現景上家居漏水，立即采取有效措施，關閉自來水閥門，商戶老板非常感動，當面致謝。為了表示心意，兩個商戶分別給物業公司贈送了錦旗，這充分體現了業主對我們的懇定，時刻激勵著我公司全體員工為廣大業主提供更加優質服務的信心和決心。
由于我公司堅持業主至上，服務第一，秉承人性化管理，親情式服務的理念，經走訪業主，不論是__還是商業步行街，業主滿意率都很高。在今后的工作中，我們將繼續努力，帶領全體員工，為廣大業主提供更加優質的服務，以服務業主的實際行動，讓開發商放心，讓廣大業主滿意。
物業管理上半年個人工作總結（專業16篇）篇五
我從xx年9月到深業大廈任職，到xx年1月調到福星，歷時6個月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了多數業主、租戶的諒解與支持。如果說這6個月的工作還有一些可取之處的話，那決不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素質的專業隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的物業管理人。作這個小結的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個目的:其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結經驗，吸取教訓;其二，以自己的這段經歷為案例，為公司今后鍛煉、培養人才提供參考。
我這6個月的工作，基本可分為三個階段。
第一階段，摸索階段。從xx年1月初到6月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握物業管理的基礎知識，掌握大廈的基本情況，另一方面確保大廈各項工作的正常進行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速采取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出并補救，均未產生嚴重后果。
第二階段，嘗試階段。從xx年1月到6月底。這一階段的工作，除繼續學習，維持大廈的正常運轉外，開始將自己的一些管理理念融入進去，給大廈的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有:1、改善員工工作、生活環境;設立探親房，清理大廈6樓平臺;2、與員工一起過冬至、吃年夜飯，做好節日安排，特別是安排好保安的春節生活;3、舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞征集活動;4、布置建立員工檔案、業主檔案、合同檔案，對合同的執行情況進行跟蹤;5、強調管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉;6、調整員工工作安排，強調租賃、收款、合同管理工作;7、處理好與分公司資產部的關系，爭取對方的諒解與支持。其中，第1項，設立探親房對于保安的影響較大，工作熱情有明顯提高;清理6樓平臺也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現象，基本解決了保安晾衣問題。第2項體現了公司對員工實實在在的關懷，但只側重物質上的安排，忽略了業余文化生活上的安排。第3項，因時間關系，高爾夫之旅準備不夠充分，顯得冉喜執?。?項合同跟蹤，主要是了解合同執行情況，對過期合同進行補簽，對未執行條款補充說明。第5項主要改變管理上的無報告、無記錄現象。第6項分工后，收款工作有明顯改進，租賃工作也開展得更好。第7項與分公司資產部坦誠相待，及時溝通，清理了一些引起矛盾的地方，如管理用房出租問題、占用租賃房問題，得到了對方的諒解與支持。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯的機會也更多，但一般都能及時調整過來。大膽嘗試對于自身業務能力的提高十分有幫助。
第三階段，推動階段。從xx年4月初到5月底。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排，完成各項工作。重點抓的工作有:1、防非典工作;2、微笑活動;3、外墻立面廣告位出租;4、窗戶維修、衛生間更換木門、樓道粉刷;5、墜物砸車及索賠。其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司布置落實各項防范措施，并結合大廈實際有所補充，各方反應良好，但有的工作還存在一些瑕疵，如電梯間的提示不夠美觀。第2項工作也在按計劃開展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。第3項工作給管理處帶來了不少收益;第4項，窗戶維修基本完成，衛生間更換木門、樓道粉刷正在進行，客戶反應良好。第5項，對我們的處理客戶很滿意，但事后未按九千填寫事故報告，且未作錯誤提醒，經公司領導指出后糾正。這一時期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協調配合也較好，工作效率較高，但考慮問題時有時還不夠全面，需要改進的地方還很多。
經過這6個月的工作，掌握了物業管理的一些基礎知識，熟悉了基層管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領導、對同事還是對業主，誠實本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產部的交往就是如此，以前大家覺得對方很難纏，總是懷疑這懷疑那，盯得特別死，后來我們以誠相待，對方反而在很多地方照顧到管理處的利益，相互之間合作良好。今后，由于業主本身所具備的高素質，隨著他們對物業管理工作了解程度的加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業生存的前提。
這6個月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在設備管理上還比較薄弱，還應拿出更多的時間與客戶、與員工溝通，有待在今后的工作中予以改進。同時，希望能有機會全面、系統地學習、掌握物業管理知識，提高自己的專業水平。決心在新的崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望。
物業管理上半年個人工作總結（專業16篇）篇六
綜合管理服務工作既是物業管理工作中的先鋒和旗幟，也是業主和物業管理服務合同內容的中樞站和聯絡處，承載著溝通、協調、反饋、落實、監察、匯報、處理、處置、統計的重大使命。以下是上半年的工作總結。
針對投訴，公司相關部門馬上進行協調和整改，及時總結經驗教訓，并通過上門回訪，將整改情況和處理結果向業主通報，在做好解釋工作的同時，進一步聽取業主意見，得到業主的理解。根據實際情況對小區報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案，無發生一起因報修引起的有效投訴。
檔案文件管理也是物業管理處日常工作之一，其中包括物業服務資料、公司內部資料，合同協議等，文員對文件進行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。員工認真學習管理處制定的質量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務流程，使部門工作更加規范化。管理人員都取得執業資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業道德培訓，創造條件為部門員工提供學習專業技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使員工增強專業知識，了解工作動態，正確處理各種矛盾和問題。
小區公共設施設備的良好運行狀態與維修養護管理工作是建立在小區的接管驗收入及運行階段基礎之上，為此我們對整個小區的設施設備做臺賬登記工作。抄錄設備銘牌型號、電流、控制范圍等，對整個小區的電氣分路開關進行編號并緊固各電氣箱內接線樁頭，建立機房巡視制度和巡視表格；制定中央空調操作規程和運行記錄表，對各系統設備進行編號和分布圖；制定了設備維修保養記錄表；，實時觀察小區內能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節能降耗工作。
由于設備正處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發生，為此管理處加強了與相關單位的協調溝通工作，對存在的問題進行專題研討再根據實際情況調整管理工作重點，經過努力投入使用的設備運行性能得到了極大的改善。實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養護工作規程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發現及時處理的工作目標。
安排維修部每天不定時巡查小區的電消防設施等設施設備進行了全面的排查，發現問題及時上報維修；品質管理中心人員每天對管理區域內的堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發現裂縫、下沉、松動等工程問題及時與開發公司項目部聯系整改，并盡快通知業主注意安全。對物業管理區域房屋的避雷針進行了檢測，發現問題已經及時上報并整改，小區的溫馨提示的標志標識已經制作安裝，保障業主房屋及業主的安全。
加強裝修搬運材料進場的監管，進入小區輸送材料須按規定進行申請、登記，每一環節秩序維護部都進行有效的現場督促，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設施設備、衛生環境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理。嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入、其它人員進出須配合查詢與登記，出門物品均憑區域單位簽章的＂出門證＂并經查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行保證了小區物品出入的制度化、有序化。
按消防管理制度要求，秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的.狀態，同時針對整個小區全面開展火災隱患自查工作，對已發現的安全隱患書面通知小區各區域單位進行整改，發動小區各業主單位加強消防知識培訓，設立消防專員，落實消防應急預案的實效，組織消防模擬演習。秩序維護員上崗時佩戴統一標志，著裝統一，舉止規范，形成良好的工作環境。秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度，巡邏隊員按規定時間到指定區域巡邏，并做好巡邏記錄。小區監控系統等技防設施完好，及時完整的儲存資料。
公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關區域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作，同時裝修整改等外圍施工環境，我們開展了專項的大掃除工作，沒有發生因保潔工作不到位而產生安全事故。
為了更有效的開展工作，對保潔區域進行了細致合理的劃分。并結合小區實際情況，制定保潔工作內容和考核標準，對保潔員工工作進行督促管理。對小區未進駐區域進行清掃，并對各樓宇的門庭進行集中清掃，為業主創造一個良好的居住環境，博得了業主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區域，清洗地下車庫，清洗消防系統。對小區的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護，并定期清洗。
每幢樓交付業主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環境衛生管理工作奠定堅實的基礎。在小區宣傳欄或告示牌中告知業主注意事項并及時更換最新事宜，包括小區房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調外機的安裝。
在下半年的工作中、我們將吸取經驗與教訓、努力提高員工的業主服務技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作制度，為小區的平安穩定，為公司的發展添磚加瓦。
物業管理上半年個人工作總結（專業16篇）篇七
上半年，物業管理分公司以公司xx年工作指導思想、目標、要求為出發點，遵循和發揚“依存主業、服務主業、以人為本、細節管理”的經營理念和工作主題，緊緊圍繞“以服務求生存、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰略思想，在各級領導和各個部門的關心支持下，狠抓基礎管理，不斷改革創新、開拓發展，很好完成了廠及公司的各項物業服務和后勤保障工作?，F將上半年工作總結匯報如下：
上半年物業管理分公司全體員工在公司領導班子的指導幫助下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初確定的業績目標，團結一心，真抓實干，積極參與采氣一廠的各項物業服務工作，物業管理分公司上半年總收入達到xx元。完成了全年業務指標的xx%。（其中餐飲業收入完成xx元；物業服務收入完成xx元。洗滌中心收入完成xx元，實現了時間過半、任務過半。
1、營業收入情況。
今年上半年營業總收入達到xx元。完成了全年業務指標的51%。（其中餐飲業收入完成xx元；物業服務收入完成xx元。洗滌中心收入完成xx元，實現了年初制定的收入預算指標。
（1）物業服務收入。
1——6月份，物業服務主營業務收入完成xx元，較上年同期增長29%，其中一凈物業隊收入xx元，較上年同期增長34%；北區物業隊收入xx元，較上年同期增長38%；南區物業隊收入xx元，較上年同期增長xx%；小區物業隊收入xx元，較上年同期增長5%。
今年一季度收入完成xx元，二季度收入完成xx元，二季度比一季度收入增加xx元，增長率為xx%。其中小區物業隊一季度收入xx元，二季度收入xx元，二季度比一季度增長xx%。一凈物業隊一季度收入xx元，二季度收入xx元，二季度同比一季度收入增長51%。南區物業隊一季度收入xx元，二季度收入xx元，二季度比一季度收入增加xx%。北區物業隊一季度收入xx元，二季度收入xx元，二季度比一季度收入增加xx%。
（2）餐飲服務收入。
1——6月份，餐飲服務業務收入完成xx元。較上年同期增長16%。其中基地餐飲部收入xx元。一凈餐飲部收入xx元，較上年同期收入減少xx元，減少率為xx%；南區餐飲部收入xx元，較上年同期收入減少xx元，減少率為xx%；北區餐飲部收入xx元，較上年同期收入減少xx元，減少率為58%。今年增加了基地餐飲部，收入平均同比上年增加xx元，增長率為16%。
今年一季度餐飲收入完成xx元，二季度收入完成xx元，二季度比一季度增長xx元，增長率為xx%。其中基地餐飲部一季度收入完成xx元，二季度收入完成xx元，二季度比一季度收入增加xx元，增長率為xx%。一凈餐飲部一季度收入完成xx元，二季度收入完成xx元，二季度比一季度收入增加xx元，增長率為xx%。南區餐飲部一季度收入完成xx元，二季度收入完成xx元，二季度比一季度增加xx元，增長率為xx%。北區餐飲部一季度收入完成xx元，二季度收入完成xx元，二季度比一季度收減少xx元，減少率為xx%。
（3）洗滌中心收入。
上半年洗滌中心收入完成xx元，同比去年上半年收入下降xx元，下降率為45%，基地餐飲部收入比年初預算少收入10萬元左右，主要的原因一是第一個月餐飲部未經營，二是一季度伙食成本（菜價、副料）過高，飯菜價格不變；三是春節三天提供免費就餐；這是導致收入比預算下降的主要原因。
2、營業支出情況。
今年上半年總支出達到xx元。較上年同期相比支出增加xx元，增長率為61%。比年初預算指標下降xx元，下降率為25%（其中餐飲業服務支出xx元；物業服務支出xx元。洗滌中心支出xx元）。
（1）物業服務支出。
1——6月份物業服務實際支出xx元，較上年同期相比支出增加71%。其中北區物業實際支出xx元，較上年同期相比支出增加xx%；南區物業隊實際支出xx元，較上年同期相比支出增加xx%；一凈物業實際支出xx元，較上年同期相比支出增加xx%；小區物業隊實際支出xx元，較上年同期相比支出增加76%。綜合辦公室實際支出xx元，較上年同期相比支出下降68%。
一季度物業服務支出xx元（含綜合辦公室），二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx元，增長率為55%。其中綜合辦公室一季度實際支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx%；小區物業隊一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx%；一凈物業隊一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增長33%；南區物業隊一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx%；北區物業隊一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx%。
（2）餐飲服務支出。
餐飲服務支出xx元，較上年同期相比支出增加xx元，增長率為65%。其中基地餐飲服務支出xx元。一凈餐飲服務支出xx元，較上年同期相比支出減少71。7%；南區餐飲服務支出xx元，較上年同期相比支出減少xx%；北區餐飲服務支出xx元，較上年同期相比支出增加0。38%。
一季度餐飲服務支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx元，增長率為xx%，其中基地餐飲部一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加39%。一凈餐飲部一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加16%。南區餐飲部一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出下降xx%。北區餐飲部一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出下降xx%。
（3）洗滌中心支出。
上半年總支出xx元，同比上年支出增加xx元，增長率為xx%。
3、營業利潤。
上半年總營業利潤完成了xx元，較上年同期相比下降了xx元，下降率為xx%。其中物業服務營業利潤完成xx元，較上年同期下降了xx下降率為5%。洗滌中心營業利潤xx元，較上年同期相比營業利潤下降了xx元，下降率為xx%。餐飲營業利虧損xx較上年同期相比虧損增加xx元，虧損率為311%。綜合辦公室上半年支出xx元，沒有營業收入。
4、存在的問題：
（1）采購成本高，主要是對市場行情掌握不夠，調查不詳細。
（2）在管理上下的功夫不夠，導致經營成本增加。
（3）員工的教育培訓還不夠，浪費現象還比較突出，源頭沒有抓好。
5、為確保下半年經營預算指標的順利完成，必須做好以下幾方面的工作。
（1）加強勞動力方面的管理與教育：
緊緊圍繞“以人為本”的原則按照公司管理方面的規定，政策，一是要做好員工崗位培訓與調整，讓每個員工都能施展材華；二是加強對員工的教育力度，要在員工中提倡勤儉節約，愛護公物的良好氛圍，從源頭抓起；三是動員員工多學習，多掌握一些知識來提升自身素質。四是對一些上班度日子，得過且過的員工進行談心，掌握思想動態，轉變不好好上班的惡習；要從人員著手提高工作效率，用最少的勞動力創造高效率的工作來提升經營收入。
（2）加強工序操作管理，降低經營成本：
一是下半年物業分公司要突出抓好生產中操作規程的規范與管理，減少因人員操作不當，不會操作等原因導致的設備損壞、物品浪費等經營成本增加。
二是要在細化、量化上下功夫，在每一個工序操作中著重加強過程管理，避免出現返工或重復現象，導致成本增加。
三是加強員工技能操作培訓與考核競賽，以提高員工工作出錯率來降低成本。
（3）加強機電設備的管理：
在下半年加強日常檢查、維修、保養力度，對因人操作不當，管理不力和維護不到位出現的問題要進行嚴格處理，從機電管理上下功夫來降低成本。
（4）加強采購管理：
在下半年著手從采購物資和食料方面下功夫，在采購過程中突出市場調查，多方詢價，相互比較，在沒有確定最低價格時不采購。要實現用最低價格采購質量好的物品。
我們相信，通過我們求真務實的不斷努力，一定能夠實現下半年的經營目標。
1、加強制度建設，規范管理體系。
xx年上半年，物業服務分公司以規范服務行為和改善服務水平為中心，邊修改完善《物業服務管理手冊》，邊組織員工進行學習，并監督檢查落實情況，利用物業手冊規范了員工的行為、秩序、服務和工作流程。另外物業管理分公司編寫了各類《安全事故應急預案》、《食料采購驗收管理辦法》等內部管理制度，完善了承諾制、違諾追究制、崗位責任制，使物業管理分公司大部分工作做到了有制度可依，有規章可循。
2、綠化保潔全面徹底。
（1）養建并重，進一步美化廠區環境，提高了小區綠化水平。
（2）小區衛生干凈整潔。
每天各物業隊長對服務區域的保潔質量進行督促，堅持按照服務保潔操作程序檢查服務保潔人員工作的具體落實情況，定期對服務區域內外各個角落進行清掃和維護，對發現的問題及時處理，以保證服務區域的環境衛生干凈整潔。
3、加強餐飲管理，規范經營秩序。
為給全體就餐員工營造一個良好的就餐環境，在分公司的領導和各餐飲部負責人的配合下，突出抓了經營秩序的管理，努力做好餐飲服務工作，樹立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的管理、服務經驗，另一方面對各餐飲部出現的違規問題進行了整頓。
4、房屋管理深入細致。
上半年來，物業管理分公司嚴格按照公司的要求，深入細致地對小區房屋實施經常化、制度化、規范化的管理。
（1）嚴格交房手續。
在辦理交房手續的同時對住戶驗房時發現的問題及家具質量問題進行妥善整改維修。
（2）管理維護及時到位。
各物業隊隊長及保安人員每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛生干凈整潔；定期對房屋內的暖氣、上下水及燃氣等管網進行檢查，發現問題及時整改。
（3）日常設施養護良好。
上半年以來各物業隊定期對各種設施、設備進行保養維護，使其完好正常，保障了物業服務工作的正常運行。
1、著眼創建學習型企業：
一是動員員工自學，利用書本，電視，網絡等。
二是向其他單位學習好的管理方法與管理經驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發創新潛能，不斷完善物業服務人員的管理方法，循序漸進地加強物業服務的服務水平與發展能力。
2、大力加強員工培訓。
3、做好員工的思想教育工作。
通過簡單、樸素道理的教育員工，是廠里、公司需要我們提供各種物業服務，大家才到這里工作，要使員工認識到自己工作的重要性，對一些上班度日子，得過且過的員工進行談心教育，要掌握思想動態，幫助轉變不好好上班的惡習。
以落實安全責任制與防范預案為基礎，加強廠區的安全管理。物業服務分公司牢固樹立“以人為本、安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實了安全目標責任，建立健全了安全責任體系。強化了安全責任意識。各物業隊、餐廳針對各自特點編寫了安全事故應急預案，并組織了學習與演練。上半年，物業分公司組織全體員工進行了安全風險辨識，并組織了一次安全大檢查，針對檢查中出現的問題予以及時整改，盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強了對小區內的保安管理監督力度，保證小區內安全穩定。
1、部分員工自我放松，責任感、危機感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應物業服務現狀和日后的發展。
2、個別部門沒有樹立主動服務的觀念，服務意識有所欠缺，服務質量與服務水平尚待提高。
3、員工的安全生產意識淡薄，在工作中還存在違規操作等，還需進一步加強教育。
4、《物業員工操作手冊》還有很多不足之處，內容不完善，工作標準不準確，工作程序不切合實際等，特別是餐飲部分過于簡單等，還需進一步的修訂與完善。
1、經常組織開展各種員工喜愛的、普及性強的文體活動。
2、堅持長期的、不間斷的、滾動式服務技能學習與培訓，如請進來、走出去以及購買音像資料組織學習。
3、適當提高廚師工資、拉開工資檔次。
4、獎金發放采取考核制。
5、經常和基層員工談心，了解員工思想動態、給大家說話的機會，盡量把各項工作做的公平、公正、公開。
1、完善《物業員工操作手冊》的《物業分冊》。
2、編寫《物業員工操作手冊》的《餐飲分冊》。
3、加強員工的安全生產意識教育、經常組織風險辯識和應急演練活動。
4、完善和落實食料管理及油庫管理的各項規章制度。
5、堅持滾動式服務技能學習與培訓，主要從員工服務禮儀，行為規范等著手培訓，要讓員工學會微笑服務。提高物業服務形象。
6、加強餐飲衛生管理，確保不發生一起食物中毒事件。
物業分公司全體員工團結一心、再接再厲努力完成全年各項工作任務！
物業管理上半年個人工作總結（專業16篇）篇八
一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對客服工作中接待人員的專業知識不足的問題，參與實施了管理處20xx年2月在五系住宅樓業主入伙前夕公司對客服人員進行的崗前強化培訓。入伙資料審核――簽約――繳費――驗房――領用鑰匙。及安?，F場秩序維護這幾個環節、進行現場理論講解、學習討論、模擬實操演練、統一規范了服務標準。使客服人員綜合素質得到了提升與加強。公寓樓、5系業主入伙期間由于管理處前期客服接待工作準備較為充分，業主入伙期間這支專業化、高標準、人性化的服務得到了開發商與業主一致好評。在次后的小區房屋裝修審批、工程質量投訴處理中將這一服務標準實行了流程再造收到了良好的較果：
為了鞏固這一服務標準、與服務水準長期化。作為分公司在管理處推行品質督察115條制度的品質督導員。結合現有的三級檢查（主任、事務助理、班組長）對安全、事務、工程、清潔等部門實行不定期考評檢查、對于不合格項出榜公告并提出整改方案和措施。對員工的著裝、禮節禮儀、精神面貌、崗位質量記錄方面進行了規范。結合我司的酒店式物管服務理念、這一特色人性化服務更好的服務于廣大業主。著裝整齊、威嚴挺拔門崗保安、彬彬有禮、面露微笑的前臺客服。整潔干凈的小區環境、亮麗光潔的樓宇大堂。在公司總部服務品質抽查、開發商實地物管工作考評時得到了較高贊譽。
按照公司體系文件清潔模塊中標準化、規范化的要求，組織編寫了清潔工作指引。并對不同的崗位進行相應的實操培訓。使其掌握保潔工作知識達到物業保潔工作的要求。在五系住宅樓業主入伙前夕，按照公司制訂的開荒方案，組織保潔員對新入住樓層進行開荒工作。在時間緊、任務重、開荒工具缺少、人員配備不足等不利的條件下，于規定的時間內圓滿的完成了商品房開荒工作。由于物業管理屬于勞動力密集型的第三產業、加上前期金融風暴的影響，人員流動性很大。又面臨市場招工難的現狀，一段時間崗位人員嚴重缺編。對整體清潔隊伍建制、工作的展開，提出了嚴俊挑戰。為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔工作的要求。
物業管理企業無償為水電部門代收代繳水電費、代業主墊支水電費，一直是制約行業發展、引發業主與企業糾紛的老大難問題。作為管理處專項工作負責人。為推進小區水電收費直接抄表到戶，在業主用電用水申請、資料整理、小區計量設備設施移交等環節上、配合市政有關部門做了大量細致具體的工作。對于設備設施移交中發現的問題，督促承建方及時整改。并做好業主對于抄表到戶的咨詢與解釋工作。宣傳有關水電抄表到戶的相關規定和實行水電抄表到戶的必要性。
管理費的收取是物業服務工作開展的保障。進行上述工作時，通過電話聯系、上門催收、派送催繳通知書等手段通知欠費戶。對業主逾期仍然未交管理費的欠費業主名單及金額在每棟大堂公告欄公告。同時，加強“管理費與業主義務”以及相關法規知識等的宣傳。經過以上的工作，業主欠交管理費的面5月份減到業主總數的2％以內。這表明管理費催交取得決定性的勝利。余下欠費業主、拒交到底的少數業主，采用聯合業主委員會共同做工作，行政仲裁或尋求司法解決等途徑和手段以求問題的最終徹底解決。
（一）加強自身業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。
（二）加強清潔隊伍思想教育，提高員工的綜合素質和工作技能。
（三）搞好對外聯絡工作，與開發商、政府部門、業主之間關系的協調，進一步理順關系。
（四）業主申請用水用電資料的移交，完成小區水電抄表到戶。
（五）做好下半年新入職員工的崗位培訓工作，完善品質督察考評制度。
物業管理上半年個人工作總結（專業16篇）篇九
xx年1月份，我帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。半年的時間一瞬間就過去了，在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。年中了，每個人都應該梳理過去、籌劃未來，此刻就將xx年上半年來的工作總結如下：
物業工作主要有日常報修、投訴處理、收費、基礎設施、設備維護、環境衛生、蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓、上級部門檢查等。
催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處xx年度上半年的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。
辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識、注意加快工作節奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度、避免疏漏和差錯。
本著“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗、創造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足;主要表現在第一，物業管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位;第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高;第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。
第二，本著實事求是的原則、注重公司各部門間的協調與溝通;有效形成團結一致、群策群力的氛圍。
第三，向領導提供有效數據。
物業管理上半年個人工作總結（專業16篇）篇十
今年上半年xxxx物業在全體員工齊心協力下，進一步加強了內部管理：健全完善了各項規章制度，制作了各崗位人員公示牌，使管理更加規范，現對上半年物業管理工作加以總結。
進行了公共設施的修繕、養護：對小區公共路面損壞的情況進行了修繕對小區樓層走廊、架空層的墻壁進行了粉刷;對樓道內消防管、設備房水管及護欄進行了上漆對小區水泵房設施故障進行了修繕;處理多起樓層漏水糾紛、違建問題疏通多起主管道堵塞的情況;對小區的所有機電設備進行了全面檢修保養，重點維修試好了所有的消防報警系統、水泵房變頻系統，對設施進行了修繕、更新;對小區綠化進行了造型、補種及白蟻防治。大力整治了小區內外環境衛生、樓宇頂層亂堆放等，使小區保潔面貌有了明顯的改觀。
針對地下停車場車量以往的不持卡出入的情況，對小區車輛出入管理進行了深度整治，馬上采取措施整理了地下停車場車輛，引導業主配合我司安全管理，加強了車輛的管理。上半年未出現車輛情況;按照創文資料標準重新分類整理、完善各種圖紙、照片等資料，使歸檔資料更加整齊、統一。對以前不完善的機電設備規章制度、圖紙等重新制作上墻;在公司領導的大力幫助下，結合xxxx的實際情況，各項工作得到落實，一次通過。
加強與員工的溝通，處理好與業主的關系，做好員工的思想政治工作，努力提高服務意識，增強凝聚力，更好地調動員工的積極性。年初，由于各種客觀原因，管理處人員流動比較大，針對這種情況，管理處除擴展招聘渠道，另建立每月培訓制度，對新來員工進行崗前培訓外，平時還組織員工進行實地、實時、實操學習，提高思想素質，樹立敬業精神，熟練專業技能，使在較短時間內投入正常工作，同時，為進一步加強內部管理使管理工作制度化。不斷完善各項規章制度，加強了保安員的內部管理。
將各種常用和應急電話制作成便民聯系卡標簽到電梯、公共欄，讓業主得到24小時的便捷服務，受到業主的好評;通過認真解決業主反映的問題，如車房門前亂停放等，解決了長期以來小區外圍車輛亂停放影響有車庫產權業主車量停放、出入的難題。
加強溝通聯絡，做好協調工作。做好與業主相關部門的協調、溝通工作是物業管理必不可少的環節之一，如果缺乏這種系統的協調、溝通，物業管理工作往往會遇到許多難以想象的`困難。上半年，管理處通過xxxx市創建文明城市、小區的工作，大大加強了與街道辦、居委會、派出所的聯系，融洽了相互間的關系，為今后的各項工作的順利開展奠定了基礎。
嚴格控制各項費用支出，努力降低成本根據小區實際情況，管理里處上半年以來主要通過節約耗損物品，削減人員，積極采取節能降耗措施，降低維修費用及日常開支費用，通過控制耗損材料，停開部分電表，合理調控公共照明時長等，有效地控制了成本費用、維修費和公共水電費。
過去的上半年，在公司領導的大力支持和幫助下，通過管理處全體員工的共同努力，xxxx小區的工作得以順利開展;但很多工作還不夠細致，與公司領導的期望仍有距離，個別員工的服務意識還有待加強;今后將正視管理、服務的不足，努力改進，落實安全保障，明晰小區定位，突出服務重點，提升管理、服務的核心競爭力!
善優勝劣汰的機制，要嚴格執行考核制度，逐步形成一種氛圍，靠能力、靠勤勞、求得生存發展。繼續發揮管理處團隊凝心聚力的作用，切實增強全員使命感和責任感，積極參加公司組織的各項活動，營造xxxx小區和諧，進而做好經營、服務工作。
物業管理上半年個人工作總結（專業16篇）篇十一
農貿市場管理是城市管理綜合治理的重要部分，是城市管理的一個窗口，同時與人民群眾的日常生活息息相關。市場物業管理中心在20__上半年的工作，在主管局的正確領導和中心干部職工的共同努力下，攤位租賃費的收取，市場秩序的管理，單位內部管理，經費的挖潛，都做得有條不紊。突出重點，全面開展各項工作。本年度實現市場設施出租率達98%以上，利用率達到99。5%。同時，中心還在市場規范化管理、崗位目標責任管理、加強職工學習教育、強化隊伍建設等方面取得了較好的成績。
一、緊緊圍繞年初中心制定的各項工作指標，突出重點、平衡協調，促進市場持續、穩定發展。
年初，中心明確了本年度的工作目標和任務，我們及時召開了工作會議，向全體工作人員傳達了中心的目標管理具體要求。使干部職工明確本年度的工作目標，使大家從思想上得到高度統一。我們結合中心工作實際，明確目標，責任到人，全面有序地開展工作。
在確保市場穩定發展的前提下，增加市場經營收入是本年度重中之重的工作，千方百計挖掘各方面潛力，增加市場經營收入。因此，今年的市場租賃會議我們采取早動手、早準備的辦法。先后召開了三次專題會議，明確要求大家要以20__年的續約為契機，加大市場宣傳力度，緊緊圍繞市場繁榮、穩定這一主線，深入市場調查研究，密切關注業主的思想和動態，及時答復業主提出的問題和反應的實際困難。租賃前，我們積極走訪市場業主，向業主發征求意見表100余份，走訪40余戶，對其進行調查、摸底，并選了部分業主代表進行面對面的座談，傾聽他們的意見和建議，從而掌握了第一手資料，同時結合市場實際情況，制定了切實可行的市場租賃方案，并成立了由中心領導主持的租賃領導小組，責任明確、目標清楚、層層把關。由于準備工作充分，市場業主全部辦理續租，市場租賃收入也有了一定幅度的提高。
二、進一步改善市場購物環境，提升市場經營檔次。
改善市場購物環境一直是中心長期抓的一項重要工作之一。并根據市場業主的要求，加大對市場設施的投入，不斷更新市場租賃設施。南門市場屠宰行業攤位固定硬化，市場周邊溝道全面疏通，尤為顯著的是北門市場地面重新硬化，所有攤點固定，溝道全面貫穿。新的設施投入使用后，相繼制定了市場設施的管理維護責任措施和設施損壞責任追究制度。確保了市場設施的正常利用，提高了市場經營檔次，為市場的穩定發展打下了良好的基礎。
三、切實抓好日常經營管理工作，全面推行崗位目標責任管理。
為進一步規范日常管理工作，使各項工作有目標、有秩序地開展，我們實行了崗位區域管理目標責任制，每位工作人員都有自己的責任區域，負責責任區的攤位秩序、車輛秩序、交易秩序、設施維護、維修、保養，水電消防設施、環境衛生等“橫縱雙向管理”，如出現責任問題，則直接追究責任人的責任。
在日常管理中，我們還引導和教育職工要正確處理好管理、經營、服務的關系，注意與業主多溝通，多聯系，平常多深入業主了解他們的經營狀況，及時幫助他們解決生產經營中遇到的困難，有效拉近與業主的距離，有利于日常管理工作的開展。在一線工作中，我們號召中心職工認真學習和領會海爾總裁張瑞敏先生的格言：把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。真正實現規范性工作與人性化管理的有機結合。
四、切實加強人民廣場的管理，實現收費和管理平穩、有序。
在去年管理經驗的總結下，中心班子成員認真謀劃、積極摸索、攻堅克難，切實做到了收費和管理兩不誤，并贏得市民的好評。
五、認真完成中心制定和主管部門交辦的各項工作任務。
中心在做好日常管理工作的基礎上，還認真籌備、做好其它方面工作。如消防安全管理工作，我們成立了專門小組，由專門責任人采取定期或不定期方式檢查市場消防設施，并與市場業主簽訂消防責任書，及時發現并消除隱患，確保市場消防設施正常運行，不出任何問題。此外，我們在市場宣傳、租賃合同管理、水電管理、市場統計等工作中，也是由具體責任人負責管理，按照各項工作的具體規定和要求，全面落實好，均取得了較好的成績。
在總結成績的同時，我們也清醒地看到工作中存在的不足和薄弱環節，主要表現在：
(一)、組織職工對法律、法規、市場經濟理論等方面的理論知識學習不夠。
(二)、個別同志的市場經營意識較淡薄，只懂得粗獷性的表面管理，而不懂得深層次的經營管理，不能正確處理管理、經營、服務的關系，不適應市場經濟快速發展的要求。
(三)、極少數同志存在大鍋飯思想，即：平均分配主義仍較嚴重，思想觀念較陳舊，崗位責任履行較差，缺乏競爭意識，缺乏上進心等。
這些工作中的不足和薄弱環節，中心將在下半年的工作中引起足夠的重視，早計劃，早安排，不斷加以改進和提高。
總之，20__上半年工作中，在主管局的正確領導及全體干部職工的共同努力下，中心各方面工作取得了良好的成績，我們將繼續全力以赴完成上級下達的各項工作、任務，落實相關責任和工作，以加快發展為主題，增收節支為目標，加大目標責任管理，認真總結，虛心學習。抓機遇、迎挑戰，堅持以人為本，突出科學管理，把農貿市場管理水平提升到一個新層次。為廣大市民營造干凈、舒暢、放心、和諧的購物環境而不懈努力。
物業管理上半年個人工作總結（專業16篇）篇十二
20xx年是我司轉變業務職能和下屬公司合并重組的關鍵年，我們經過對目前形式的認真分析和準確定位，轉變以前僅對安置小區做好日常維護管理的單一工作模式和發展思路，把擴大服務范圍、提高物業管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業管理市場作為今后可持續性發展道路。在加強物業管理和內部管理上做文章，按照現代企業制度的標準和要求深化管理體制改革。
2. 強化安全意識，建立安全責任關聯制度
公司一方面建立安全責任關聯制度，將安全生產與相關責任人的收入和責任擔保掛鉤，明確一旦出現安全事故，相關責任人應承擔的安全責任和經濟責任，確保為小區創建安定的居住生活環境;另一方面，非常注重提高全體員工的安全服務知識和安全防范技能，對全體員工進行經常性的安全生產教育，并適時舉辦安全生產知識培訓和防火安全練兵活動。
3.積極拓展公司業務
接手大樓的后勤工作，做好設備設施的維修及辦的保潔工作，對飯堂部分設備設施進行了維修，完善了各崗位分工，并全面開展了對大樓機電設備的保養工作。承接停車場經營管理工作，投入大量人力物力，并加強了基礎設施的投入。車場管理井然有序，既無堵車現象發生，沒有發生任何事故和投訴事件，同時也取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務，打造公共物業管理品牌積累了寶貴的經驗。
4. 加強紀律教育
對全體黨員干部及各部門負責人開展治理商業賄賂專項工作和紀律教育學習，進行了自查自糾工作，針對存在的與可能發生的問題進行了討論、分析，制定整改措施，落實整改責任。根據工作業務需要，將學習人員的范圍擴大到小區服務中心，以“八榮八恥”為主題，組織員工進行學習心得的交流討論。經過整改，公司內部加強了廉政建設工作，提高了干部職工的`職業道德素質，在我公司的物業管理工作中不斷涌現好人好事，受到住戶好評。
5. 加強企業文化建設，構建環境整潔、管理有序的和諧小區
創建了公司網頁，不斷豐富公司季刊內容，已嘗試在小區內向住戶派發，加強公司的品牌宣傳，加強企業本部和服務社區的文化建設，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動平臺。結合各小區的實際情況，舉辦了各種類型的社區文化活動，使住戶能更好的了解我公司的各項業務，增加了他們的認同度和信賴度，得到了他們的大力支持。
我們愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：
2.有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位;
5.相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求;
6.大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發展。
上述物業管理半年工作總結中，我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，在接下來的半年中，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業水平，實現××物業的騰飛。
物業管理上半年個人工作總結（專業16篇）篇十三
2021上半年已經過去了，半年的時間過得真快，我在物業管理員的工作原來已經過了一半了。對自己這半年的工作也有些收獲，也做了一些成績，為了能從上半年的工作中得到更好的經驗，為此對自己工作上半年做總結。以下是我作為物業管理員的工作總結：
上半年我負責__小區的物業，幫助戶主管理小區的基礎設施、設備，幫助大家解決日常遇到的問題，并做好小區內的設備和場地的維修養護，保證小區內的設備的正常使用。為他們提供多方面的服務工作。在這半年里的工作，我盡量做到讓戶主對我的服務滿意，在工作過程中，盡心接受租戶和戶主的意見，維護大家的權益，保障日常的生活環境。
在對小區進行物業管理時候，我會去對小區內各戶進行生活調查，采取大家的提出的意見，對大家遇到的問題進行記錄，在做詳細的解決方案。整個上半年的工作，都是圍繞著戶主和租戶進行的，希望能夠通過自己的工作對他們的生活起到幫助作用，管理好整個小區的運作。
在這半年里，小區內也發生幾項矛盾事件，為了不讓矛盾加深，也為了保障小區的生活秩序是正常的，我作為小區的管理員，我對他們進行了調解。雖然中間有些戶主的矛盾有些難解決，但是到最后，還是幫助他們各退一步緩解了關系，及時的維護了小區內的生活秩序，幫助大家生活回到正常的渠道中去。
這上半年，我的工作也有時會遇到很難去解決的問題，自己在處理時也有不當的地方，在作為這樣的一個物業管理員，我對自己的工作也有很多的不滿意，但2021年上半年的工作情況在整體上還是做得相對較好，這對我之后的工作有一些經驗可吸收。在下半年的工作中，我有信心做好為小區服務，為各位戶主及租戶做好個人的職務。我有了這半年的經驗，我下半年里，就能去避免出現同樣的問題，會幫助大家解決好日常的生活問題，管理好這個小區，維持小區正常的公共秩序，維護區域內的環境衛生。對小區的房屋建筑進行系統的管理。
上半年的工作結束了，馬上就要迎來下半年的工作，我相信自己可以做好這一年剩下的半年工作，讓自己這個物業的管理員對小區的管理有更進一步的改變。
物業管理上半年個人工作總結（專業16篇）篇十四
20xx年**物業人倡導繼續以客戶需求為導向，提高規模管理能力為確保物業穩健發展的總目標而努力奮斗。也是我分公司管理處客服中心不斷改進完善各項服務管理機能的一年。在這期間，嶺秀城管理處的前臺客服工作得到了領導的關心和支持，同時也得到管理處各部門的大力協助，經過全體客服人員半年來的努力工作，前臺客服接待工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。讓“開發商滿意、業主滿意、公司滿意”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。回顧半年來的客服工作，有得有失?，F將半年來的個人工作總結如下：
一、規范服務操作標準、提高服務水平、實行品質督察制度。
一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對客服工作中接待人員的專業知識不足的問題，參與實施了管理處20xx年2月在五系住宅樓業主入伙前夕公司對客服人員進行的崗前強化培訓。入伙資料審核——簽約——繳費——驗房——領用鑰匙。及安保現場秩序維護這幾個環節、進行現場理論講解、學習討論、模擬實操演練、統一規范了服務標準。使客服人員綜合素質得到了提升與加強。公寓樓、5系業主入伙期間由于管理處前期客服接待工作準備較為充分，業主入伙期間這支專業化、高標準、人性化的服務得到了開發商與業主一致好評。在次后的小區房屋裝修審批、工程質量投訴處理中將這一服務標準實行了流程再造收到了良好的較果：
為了鞏固這一服務標準、與服務水準長期化。作為分公司在管理處推行品質督察115條制度的品質督導員。結合現有的三級檢查（主任、事務助理、班組長）對安全、事務、工程、清潔等部門實行不定期考評檢查、對于不合格項出榜公告并提出整改方案和措施。對員工的著裝、禮節禮儀、精神面貌、崗位質量記錄方面進行了規范。結合我司的酒店式物管服務理念、這一特色人性化服務更好的服務于廣大業主。著裝整齊、威嚴挺拔門崗保安、彬彬有禮、面露微笑的前臺客服。整潔干凈的小區環境、亮麗光潔的樓宇大堂。在公司總部服務品質抽查、開發商實地物管工作考評時得到了較高贊譽。
二、推廣環境模塊作業標準、強化清潔培訓、加強員工隊伍建設。
按照公司體系文件清潔模塊中標準化、規范化的要求，組織編寫了清潔工作指引。并對不同的崗位進行相應的實操培訓。使其掌握保潔工作知識達到物業保潔工作的要求。在五系住宅樓業主入伙前夕，按照公司制訂的開荒方案，組織保潔員對新入住樓層進行開荒工作。在時間緊、任務重、開荒工具缺少、人員配備不足等不利的條件下，于規定的時間內圓滿的完成了商品房開荒工作。由于物業管理屬于勞動力密集型的第三產業、加上前期金融風暴的影響，人員流動性很大。又面臨市場招工難的現狀，一段時間崗位人員嚴重缺編。對整體清潔隊伍建制、工作的展開，提出了嚴俊挑戰。為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔工作的要求。
三、維護物管合法權益、推進小區抄表到戶工作移交。
物業管理企業無償為水電部門代收代繳水電費、代業主墊支水電費，一直是制約行業發展、引發業主與企業糾紛的老大難問題。作為管理處專項工作負責人。為推進小區水電收費直接抄表到戶，在業主用電用水申請、資料整理、小區計量設備設施移交等環節上、配合市政有關部門做了大量細致具體的.工作。對于設備設施移交中發現的問題，督促承建方及時整改。并做好業主對于抄表到戶的咨詢與解釋工作。宣傳有關水電抄表到戶的相關規定和實行水電抄表到戶的必要性。
四、做好物管費的收繳物業管理是一個系統工作，催交拖欠管理費也是管理處日常工作的一部分。管理費的收取是物業服務工作開展的保障。進行上述工作時，通過電話聯系、上門催收、派送催繳通知書等手段通知欠費戶。對業主逾期仍然未交管理費的欠費業主名單及金額在每棟大堂公告欄公告。同時，加強“管理費與業主義務”以及相關法規知識等的宣傳。經過以上的工作，業主欠交管理費的面5月份減到業主總數的20％以內。這表明管理費催交取得決定性的勝利。余下欠費業主、拒交到底的少數業主，采用聯合業主委員會共同做工作，行政仲裁或尋求司法解決等途徑和手段以求問題的最終徹底解決。
五、針對20xx年上半年工作中存在的不足，為了做好下半年的工作突出做好以下幾個方面：
（一）加強自身業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；
（二）加強清潔隊伍思想教育，提高員工的綜合素質和工作技能
（三）搞好對外聯絡工作，與開發商、政府部門、業主之間關系的協調，進一步理順關系；
（四）業主申請用水用電資料的移交，完成小區水電抄表到戶。
（五）做好下半年新入職員工的崗位培訓工作，完善品質督察考評制度。
物業管理上半年個人工作總結（專業16篇）篇十五
公司領導的指導幫助及各有關單位的大力協作和支持下，20xx年上半年物業管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區環境衛生狀況良好，生活區綠化環境有了不錯的改善，保證了水電的正常供給，服務質量也有了很大提高?，F就具體工作總結如下：
（一）綜合管理工作
1、以提高服務質量、規范小區物業管理為目標，本著以人為本的宗旨，加強管理，認真執行小區物業管理制度。
2、積極配合公司水電費繳交管理工作，按時按量完成
了水電費的收繳工作。
3、公開、公平、合理地完成了對二區25棟拆遷租住戶住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時入住。
（二）、水電工作
1、廢除了社區屋頂水箱進出水管道，提高供水質量，減少了泄漏。繼續完善水電計量裝置。
2、完成了二區高壓配電裝置的調試和二區配電向低壓總控制開關的檢修。
3、加強對供電設施的維護與檢修，為保證生活區夏季高峰期的用電做好了充足準備。
4、目前重點工作是找準時機更換一區配電室內變壓器油及密封墊，以及進一步完善社區內用水計量裝置。
（三）、保安保潔工作
1、規范小區車輛進入管理。根據實際情況作出了在一區東門崗處禁止車輛進入的規定，實行小區車輛分流管理，保障了小區行車安全。
2、對小區內雜草群進行了徹底清理，改善了生活區生活衛生環境。
3、繼續嚴格執行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了
原來生活區建筑垃圾亂丟亂拋的現象，得到了業主們的廣泛配合與支持。
4、目前重點工作一是加強小區車輛管理工作。二是繼續做好小區衛生死角區及雜草的清理工作，消滅衛生死角。
（四）、綠化工作
1、生活區綠化日常維護實行了專人管理。
2、生活區內新辟綠化地千余平方米，補栽綠籬四千余
株，極大地改善了一區綠化環境。
3、及時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪，保障
了電力供應安全。
4、對生活區的危樹進行了勘察和統計。
5、對生活區范圍內綠化地植物進行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。
5、目前重點工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過夏天，及時修剪影響電線供電安全樹木。
（一）水電工作
1、三區總供水閥門更換。
2、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。
3、盡快完善單身公寓用電計量裝置。
4、配合總公司盡快完善三區配電室增容工作。
5、加強水查漏工作，提高水回收率。
（二）綠化工作
1、繼續加強綠化的日常維護與管理。
2、完成對生活區內危樹的清理工作，以保障生活區安全。
（三）保潔保安工作
1、繼續加強衛生清掃工作管理，及時處理清運垃圾；
2、繼續加強封閉管理小區的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。
3、做好二區25棟及三區新建住宅的建筑垃圾清運處理工作。
4、三區實行封閉管理。
（四）其它
1、三區新建住宅的交接驗收工作。
2、舊房的分配工作。
1、撥付下半年綠化資金：目前綠化費已全部用完，下
半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開展。
2、（1）增加水電維修費和公共設施及辦公用水電費定額。水電維修費上半年已用去了2.7萬元；根據下半年工作計劃，存在缺少費用的問題；公安處、生產部上半年水電費已超支用完全年定額量。
（2）由于我單位不便于管理和控制廠內轉供水電，為達到嚴格管理和控制，減少浪費的目的，廠內轉供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設施水電費定額。
3、撥付實行三區封閉管理所需的人員工資及經費。
物業管理公司
20xx年7月29日
物業管理上半年個人工作總結（專業16篇）篇十六
上半年，物業管理分公司以公司____年工作指導思想、目標、要求為出發點，遵循和發揚“依存主業、服務主業、以人為本、細節管理”的經營理念和工作主題，緊緊圍繞“以服務求生存、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰略思想，在各級領導和各個部門的關心支持下，狠抓基礎管理，不斷改革創新、開拓發展，很好完成了廠及公司的各項物業服務和后勤保障工作?，F將上半年工作總結匯報如下：
一、業績指標完成情況。
上半年物業管理分公司全體員工在公司領導班子的指導幫助下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初確定的業績目標，團結一心，真抓實干，積極參與采氣一廠的各項物業服務工作，物業管理分公司上半年總收入達到____元。完成了全年業務指標的____%。(其中餐飲業收入完成____元;物業服務收入完成____元。洗滌中心收入完成____元，實現了時間過半、任務過半。
二、生產經營狀況與分析。
1、營業收入情況。
今年上半年營業總收入達到____元。完成了全年業務指標的51%。(其中餐飲業收入完成____元;物業服務收入完成____元。洗滌中心收入完成____元，實現了年初制定的收入預算指標。
(1)物業服務收入。
1——6月份，物業服務主營業務收入完成____元，較上年同期增長29%，其中一凈物業隊收入____元，較上年同期增長34%;北區物業隊收入____元，較上年同期增長38%;南區物業隊收入____元，較上年同期增長____%;小區物業隊收入____元，較上年同期增長5%。
今年一季度收入完成____元，二季度收入完成____元，二季度比一季度收入增加____元，增長率為____%。其中小區物業隊一季度收入____元，二季度收入____元，二季度比一季度增長____%。一凈物業隊一季度收入____元，二季度收入____元，二季度同比一季度收入增長51%。南區物業隊一季度收入____元，二季度收入____元，二季度比一季度收入增加____%。北區物業隊一季度收入____元，二季度收入____元，二季度比一季度收入增加____%。
(2)餐飲服務收入。
1——6月份，餐飲服務業務收入完成____元。較上年同期增長16%。其中基地餐飲部收入____元。一凈餐飲部收入____元，較上年同期收入減少____元，減少率為____%;南區餐飲部收入____元，較上年同期收入減少____元，減少率為____%;北區餐飲部收入____元，較上年同期收入減少____元，減少率為58%。今年增加了基地餐飲部，收入平均同比上年增加____元，增長率為16%。
今年一季度餐飲收入完成____元，二季度收入完成____元，二季度比一季度增長____元，增長率為____%。其中基地餐飲部一季度收入完成____元，二季度收入完成____元，二季度比一季度收入增加____元，增長率為____%。一凈餐飲部一季度收入完成____元，二季度收入完成____元，二季度比一季度收入增加____元，增長率為____%。南區餐飲部一季度收入完成____元，二季度收入完成____元，二季度比一季度增加____元，增長率為____%。北區餐飲部一季度收入完成____元，二季度收入完成____元，二季度比一季度收減少____元，減少率為____%。
(3)洗滌中心收入。
上半年洗滌中心收入完成____元，同比去年上半年收入下降____元，下降率為45%，基地餐飲部收入比年初預算少收入10萬元左右，主要的原因一是第一個月餐飲部未經營，二是一季度伙食成本(菜價、副料)過高，飯菜價格不變;三是春節三天提供免費就餐;這是導致收入比預算下降的主要原因。
2、營業支出情況。
今年上半年總支出達到____元。較上年同期相比支出增加____元，增長率為61%。比年初預算指標下降____元，下降率為25%(其中餐飲業服務支出____元;物業服務支出____元。洗滌中心支出____元)。
(1)物業服務支出。
1——6月份物業服務實際支出____元，較上年同期相比支出增加71%。其中北區物業實際支出____元，較上年同期相比支出增加____%;南區物業隊實際支出____元，較上年同期相比支出增加____%;一凈物業實際支出____元，較上年同期相比支出增加____%;小區物業隊實際支出____元，較上年同期相比支出增加76%。綜合辦公室實際支出____元，較上年同期相比支出下降68%。
一季度物業服務支出____元(含綜合辦公室)，二季度支出____元，二季度比一季度支出增加____元，增長率為55%。其中綜合辦公室一季度實際支出____元，二季度支出____元，二季度比一季度支出增加____%;小區物業隊一季度支出____元，二季度支出____元，二季度比一季度支出增加____%;一凈物業隊一季度支出____元，二季度支出____元，二季度比一季度支出增長33%;南區物業隊一季度支出____元，二季度支出____元，二季度比一季度支出增加____%;北區物業隊一季度支出____元，二季度支出____元，二季度比一季度支出增加____%。
(2)餐飲服務支出。
餐飲服務支出____元，較上年同期相比支出增加____元，增長率為65%。其中基地餐飲服務支出____元。一凈餐飲服務支出____元，較上年同期相比支出減少71。7%;南區餐飲服務支出____元，較上年同期相比支出減少____%;北區餐飲服務支出____元，較上年同期相比支出增加0。38%。
一季度餐飲服務支出____元，二季度支出____元，二季度比一季度支出增加____元，增長率為____%，其中基地餐飲部一季度支出____元，二季度支出____元，二季度比一季度支出增加39%。一凈餐飲部一季度支出____元，二季度支出____元，二季度比一季度支出增加16%。南區餐飲部一季度支出____元，二季度支出____元，二季度比一季度支出下降____%。北區餐飲部一季度支出____元，二季度支出____元，二季度比一季度支出下降____%。
(3)洗滌中心支出。
上半年總支出____元，同比上年支出增加____元，增長率為____%。
3、營業利潤。
上半年總營業利潤完成了____元，較上年同期相比下降了____元，下降率為____%。其中物業服務營業利潤完成____元，較上年同期下降了____下降率為5%。洗滌中心營業利潤____元，較上年同期相比營業利潤下降了____元，下降率為____%。餐飲營業利虧損____較上年同期相比虧損增加____元，虧損率為311%。綜合辦公室上半年支出____元，沒有營業收入。
4、存在的問題：
(1)采購成本高，主要是對市場行情掌握不夠，調查不詳細。
(2)在管理上下的功夫不夠，導致經營成本增加。
(3)員工的教育培訓還不夠，浪費現象還比較突出，源頭沒有抓好。
5、為確保下半年經營預算指標的順利完成，必須做好以下幾方面的工作。
(1)加強勞動力方面的管理與教育：
緊緊圍繞“以人為本”的原則按照公司管理方面的規定，政策，一是要做好員工崗位培訓與調整，讓每個員工都能施展材華;二是加強對員工的教育力度，要在員工中提倡勤儉節約，愛護公物的良好氛圍，從源頭抓起;三是動員員工多學習，多掌握一些知識來提升自身素質。四是對一些上班度日子，得過且過的員工進行談心，掌握思想動態，轉變不好好上班的惡習;要從人員著手提高工作效率，用最少的勞動力創造高效率的工作來提升經營收入。
(2)加強工序操作管理，降低經營成本：
一是下半年物業分公司要突出抓好生產中操作規程的規范與管理，減少因人員操作不當，不會操作等原因導致的設備損壞、物品浪費等經營成本增加。
二是要在細化、量化上下功夫，在每一個工序操作中著重加強過程管理，避免出現返工或重復現象，導致成本增加。
三是加強員工技能操作培訓與考核競賽，以提高員工工作出錯率來降低成本。
(3)加強機電設備的管理：
在下半年加強日常檢查、維修、保養力度，對因人操作不當，管理不力和維護不到位出現的問題要進行嚴格處理，從機電管理上下功夫來降低成本。
(4)加強采購管理：
在下半年著手從采購物資和食料方面下功夫，在采購過程中突出市場調查，多方詢價，相互比較，在沒有確定最低價格時不采購。要實現用最低價格采購質量好的物品。
我們相信，通過我們求真務實的不斷努力，一定能夠實現下半年的經營目標。
1、加強制度建設，規范管理體系。
____年上半年，物業服務分公司以規范服務行為和改善服務水平為中心，邊修改完善《物業服務管理手冊》，邊組織員工進行學習，并監督檢查落實情況，利用物業手冊規范了員工的行為、秩序、服務和工作流程。另外物業管理分公司編寫了各類《安全事故應急預案》、《食料采購驗收管理辦法》等內部管理制度，完善了承諾制、違諾追究制、崗位責任制，使物業管理分公司大部分工作做到了有制度可依，有規章可循。
2、綠化保潔全面徹底。
(1)養建并重，進一步美化廠區環境，提高了小區綠化水平。
(2)小區衛生干凈整潔。
每天各物業隊長對服務區域的保潔質量進行督促，堅持按照服務保潔操作程序檢查服務保潔人員工作的具體落實情況，定期對服務區域內外各個角落進行清掃和維護，對發現的問題及時處理，以保證服務區域的環境衛生干凈整潔。
3、加強餐飲管理，規范經營秩序。
為給全體就餐員工營造一個良好的就餐環境，在分公司的領導和各餐飲部負責人的配合下，突出抓了經營秩序的管理，努力做好餐飲服務工作，樹立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的管理、服務經驗，另一方面對各餐飲部出現的違規問題進行了整頓。
4、房屋管理深入細致。
上半年來，物業管理分公司嚴格按照公司的要求，深入細致地對小區房屋實施經?；⒅贫然?、規范化的管理。
(1)嚴格交房手續。
在辦理交房手續的同時對住戶驗房時發現的問題及家具質量問題進行妥善整改維修。
(2)管理維護及時到位。
各物業隊隊長及保安人員每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛生干凈整潔;定期對房屋內的暖氣、上下水及燃氣等管網進行檢查，發現問題及時整改。
(3)日常設施養護良好。
上半年以來各物業隊定期對各種設施、設備進行保養維護，使其完好正常，保障了物業服務工作的正常運行。
四、員工隊伍建設。
1、著眼創建學習型企業：
一是動員員工自學，利用書本，電視，網絡等。
二是向其他單位學習好的管理方法與管理經驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發創新潛能，不斷完善物業服務人員的管理方法，循序漸進地加強物業服務的服務水平與發展能力。
2、大力加強員工培訓。
3、做好員工的思想教育工作。
通過簡單、樸素道理的教育員工，是廠里、公司需要我們提供各種物業服務，大家才到這里工作，要使員工認識到自己工作的重要性，對一些上班度日子，得過且過的員工進行談心教育，要掌握思想動態，幫助轉變不好好上班的惡習。
五、安全生產狀況。
以落實安全責任制與防范預案為基礎，加強廠區的安全管理。物業服務分公司牢固樹立“以人為本、安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實了安全目標責任，建立健全了安全責任體系。強化了安全責任意識。各物業隊、餐廳針對各自特點編寫了安全事故應急預案，并組織了學習與演練。上半年，物業分公司組織全體員工進行了安全風險辨識，并組織了一次安全大檢查，針對檢查中出現的問題予以及時整改，盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強了對小區內的保安管理監督力度，保證小區內安全穩定。
六、工作中存在的問題。
1、部分員工自我放松，責任感、危機感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應物業服務現狀和日后的發展。
2、個別部門沒有樹立主動服務的觀念，服務意識有所欠缺，服務質量與服務水平尚待提高。
3、員工的安全生產意識淡薄，在工作中還存在違規操作等，還需進一步加強教育。
4、《物業員工操作手冊》還有很多不足之處，內容不完善，工作標準不準確，工作程序不切合實際等，特別是餐飲部分過于簡單等，還需進一步的修訂與完善。
七、好的做法及建議。
1、經常組織開展各種員工喜愛的、普及性強的文體活動。
2、堅持長期的、不間斷的、滾動式服務技能學習與培訓，如請進來、走出去以及購買音像資料組織學習。
3、適當提高廚師工資、拉開工資檔次。
4、獎金發放采取考核制。
5、經常和基層員工談心，了解員工思想動態、給大家說話的機會，盡量把各項工作做的公平、公正、公開。
1、完善《物業員工操作手冊》的《物業分冊》。
2、編寫《物業員工操作手冊》的《餐飲分冊》。
3、加強員工的安全生產意識教育、經常組織風險辯識和應急演練活動。
4、完善和落實食料管理及油庫管理的各項規章制度。
5、堅持滾動式服務技能學習與培訓，主要從員工服務禮儀，行為規范等著手培訓，要讓員工學會微笑服務。提高物業服務形象。
6、加強餐飲衛生管理，確保不發生一起食物中毒事件。
物業分公司全體員工團結一心、再接再厲努力完成全年各項工作任務!