煙草網絡案匯報材料范文（18篇）

在撰寫匯報材料時，應包括工作目標、完成情況、問題與對策等相關內容。為了幫助大家更好地掌握匯報材料的寫作技巧，小編整理了一些詳細的匯報材料范文。

煙草網絡案匯報材料范文（18篇）篇一

由于該釣魚網站制作完善、獲獎人照片、公證證書等信息應有盡有，所以短短幾日，就造成了大量用戶上當受騙，金山毒霸反病毒專家戴光劍在接受采訪中表示：以來，各類釣魚網站頻繁出現，嚴重威脅著廣大網民的網絡資產安全，此次假冒qq的釣魚事件，波及范圍之廣、經濟損失之慘重，堪稱首宗重大網絡釣魚案件。

據專家介紹，該釣魚網站主要以qq信息的形式通知用戶獲得驚喜大獎，/。

釣魚網站首先偽裝成騰訊公司的客服，用戶名設為10000，并申請添加其為好友，如圖（1）。

圖（1）。

添加成功后，立刻向廣大用戶發送詐騙信息，信息內容如圖（2）。

圖（2）。

用戶一旦被消息中所提到的大獎所吸引，/。

圖（3）。

按照提示，輸入驗證碼，如圖（4）。

圖（4）。

按確定后，網站將內出現詳細的獲獎信息、獲獎人的照片以及公證證書等，如圖（5）、圖（6）。

圖（5）。

圖（6）。

金山毒霸反病毒專家建議用戶，不要輕易在任何非騰訊上填寫qq帳號、密碼等信息，否則有可能會導致qq密碼和露，威脅用戶的使用安全。金山毒霸已經進行了及時更新，其強大的反釣魚功能，可以輕松截獲該釣魚網站。

同時，騰訊公司提醒廣大用戶，除騰訊、、以及騰訊的系統消息外，任何網站發布的關于騰訊贈送qq靚號及q幣或抽獎的信息均是欺詐行為。

煙草網絡案匯報材料范文（18篇）篇二

尊敬的潘組長、各位領導：

近年來，××市局(公司)始終把現代煙草農業作為煙葉工作的重大歷史任務扎實推進。

在國家局、省局、市委、市政府的正確領導下××按照國家局“一基四化”和省局“構建七大體系”的要求充分發揮各級黨委、政府和煙草部門的組織領導優勢多年來積累的基礎設施建設優勢qtp等生產管理模式優勢以及煙葉資源配置改革(estb)“四大優勢”通過高標準制定建設思路(3618)、全面加強基礎設施建設、強化土壤有機化改造、完善專業化服務體系、探索新的煙葉生產組織方式“五個做法”全市現代煙草農業工作取得了“六大成效”。

一是規模化種植不斷擴大。

試點區戶均種植面積從的3.32畝提高到了26.6畝，最大的達300畝，種煙集中度和規模化程度創歷史新高。

二是煙葉質量明顯提高。

示范區煙葉田間長勢良好，成熟度好，低次等煙比例比全市平均水平低0.83個百分點。

三是減工降本成效明顯。

示范區與傳統烤煙生產方式相比，畝均勞動用工由42.5個降到17.47個，減工25.03個，每個工按25元計算，畝均降本增效625.75元。

四是經濟效益穩步上升。

示范區平均單價15.13元/公斤，比全市平均單價高0.17元。

五是農機研發進展順利。

在吸收、借鑒和消化國內外先進技術的基礎上，創新研制了適應××土壤的移栽機、刨旋式滅茬深耕機、刨旋式深耕旋耕機、起壟機。

六是新農村建設取得實效。

示范區內基本煙田煙水配套工程建設，進一步夯實了農業生產的基礎，解決了邊遠山區4.86萬人長期以來的人畜飲水問題，同時壯大了農村集體經濟，促進了社會主義新農村建設。

這其中，融入了國家局、省局領導、相關部門的關心幫助和支持。

麒麟區越州鎮大梨樹按照“依法自愿、風險共擔、利益共享、按股分配、規范管理”的原則，成立了全市第一個現代煙草農業合作社。

去年6月份，潘組長就深入大梨樹調研指導，對現代煙草農業合作社存在的問題、建設的重點及將來的發展方向提出了寶貴的意見。

潘組長的指導性意見，指明了××推進現代煙草農業建設的方向，堅定了××推進現代煙草農業合作社建設的信心，鼓足了××進一步探索烤煙生產組織方式變革的勇氣。

下面，我把今年以來××現代煙草農業建設暨中低產田改造工作，向潘組長和各位領導匯報如下：

一、確定新思路，引導新發展。

為了全面提升全市的現代煙草農業建設水平按照潘組長視察××的指示要求我們在去年示范的基礎上確定了新的建設思路即“圍繞一條主線實施兩項工程搞好一個規劃扎實穩步推進”。

同時，積極響應省委、政府號召，把中低產田地改造和現代煙草農業建設緊密結合，主動依靠地方黨委、政府，積極發揮煙草的帶頭、骨干、示范作用，走出了一條新的現代煙草農業發展之路。

(一)圍繞一條主線。

就是圍繞生態煙葉這條主線，進一步提高煙葉安全性，提高煙葉質量。

(二)實施兩項工程。

即“天香工程”和“沃土工程”。

“天香工程”就是把發展天然香型作為××優質特色煙葉的發展方向，制定評價體系與辦法，進行合理的區域布局，深入推進以“生態天香”和“高原天香”為主要特點的煙葉質量體系建設，形成××煙葉特色品牌。

“沃土工程”就是通過深耕改土、綠肥壓青、秸稈還田等土壤改良措施，建立用養結合的耕作機制，以土地資源的可持續發展來實現煙葉生產的可持續發展。

(三)搞好一個規劃。

按照“整體規劃、系統設計、分步實施、創新發展”的原則，全市以鄉(鎮)為單位，按照區域連片的要求，進行基本煙田、生產組織方式、專業化服務體系、育苗基地、質量區劃、防雹網絡、烤房建設、煙用機械、站(點)基礎設施建設的全面規劃。

其中，全市現代煙草示范點基礎設施規劃建設煙水工程項目143件，工程覆蓋面積5.08萬畝，投資概算5794.6萬元;規劃建設機耕路34.77km，受益煙田3.94萬畝，投資559.58萬元;規劃建設烘烤工場135個，臥式密集烤房881座，可烘烤1.76萬畝的煙葉，投資3347.8萬元;配置烤煙移栽機、旋耕起壟機、烤煙移栽專用型拖拉機等現代農機1248臺。

示范區共落實種煙大戶7067戶、13.29萬畝，家庭農場45個、1.17萬畝，專業合作社15個、1.64萬畝。

全市現代煙草農業示范點戶平種植面積達22.96畝。

其中，富源縣2個家庭農場種植煙葉達3200畝。

專業化服務方面，計劃成立育苗服務隊55支、機械化服務隊45支、植保服務隊76支、烘烤服務隊135支、專業化分級服務隊188支。

(四)扎實穩步推進。

堅持“大配套、大整合、大提升”的思路，努力把馬龍己沃片區建成全省中低產田改造和現代煙草農業建設相結合的典型，把師宗彩云片區建成全省現代煙草農業生產組織模式創新的典型，把羅平羅雄片區建成全省現代煙草農業建設的先進典型，繼續完善麒麟越州、宣威熱水、陸良小百戶和馬街、沾益赤章、富源大河和營上、會澤迤車和者海試點的整村推進工作。

共涉及16個鄉(鎮)、65個村委會16.36萬畝。

計劃通過一年的努力逐步形成試點區規模化種植、集約化經營、專業化服務、信息化管理的現代煙葉生產發展格局。

在各級領導的關心指導下，馬龍己沃片區的工作已得到了國家局、省委、政府的充分肯定。

煙草網絡案匯報材料范文（18篇）篇三

煙草網絡案匯報材料范文（18篇）篇四

網絡系統針對網絡控制，通常會利用防火墻防止外部用戶非法進入內部網絡，從而保證內部網絡設備的安全，保證內部網絡的核心信息不被竊取。雖然防火墻不能完全的防止外部網絡對內部網絡的攻擊，但可以有效地避免和阻止部分的攻擊。高校在自身網絡建設的過程中，通過配置高性能的防火墻，并及時制定相應的安全策略，從而有效的避免外部網絡的入侵，保證校園內部網絡服務的正常進行。在高校網絡系統保護過程中，可以在網絡的出口處安裝入侵防御系統，在遇到攻擊的情況下，能夠自動的將攻擊源切斷。此外，在應用程序與網絡傳輸遇到異常的情況時，如用戶違反條例使用網絡、應用程序的漏洞被利用等，入侵防御系統能夠做到輔助識別入侵與攻擊，從而更好地保護校園網絡與信息的安全。此外，針對校園網絡與信息的安全治理，還可以利用漏洞掃描的技術，在本地主機安全性較為脆弱的情況下，對系統中諸多不合理的設置，以及與安全規則不符合的現象進行排查。或通過對系統進行模擬攻擊的行為，從而找出系統中存在的漏洞。在漏洞掃描的同時，對系統進行合理的配置，將系統服務中很難用到的服務與端口關掉，將不需要的協議與服務刪除，從而規范了網絡系統的使用操作，對黑客利用網絡中默認的服務進行的網絡攻擊做到有效地防御。

2)對訪問進行控制的策略。

設置入口訪問控制，通過對用戶名、用戶口令和用戶賬號的識別與驗證，設置三道關卡來控制用戶能否利用校園網絡，以及利用校園網絡能夠獲取的資源。在校園網的服務器中設置某些客戶組可以訪問某些信息資源，并針對用戶與口令做到一一識別，從而減少管理漏洞，減少網絡安全的隱患。在用戶訪問校園網絡的過程中設置一定的訪問權限，部分用戶和用戶組被賦予權限，從而能夠訪問某些信息資源，從而執行某些操作。而沒有被賦予權限的人則不能訪問相關的'信息資源并進行相應操作，從而保證某些核心信息的安全使用。在校園網絡系統中設置目錄級安全控制，控制用戶對目錄、文件等的訪問，從而做到對教師和學生設置適當的訪問權限，控制著教師與學生對校園網絡的訪問。教師為了方便學生的學習，可以設置相應的目錄級訪問權限，允許學生訪問屬于自己的本機資源。網絡管理員在用戶訪問校園網絡的過程中實行網絡監控，針對用戶的違反條例的操作，服務器利用圖像或聲音的形式進行報警，從而提醒網絡管理員注意，阻止用戶的繼續操作。此外，網絡管理員還可以對不法用戶進行鎖定控制，在不法用戶每次企圖進入網絡之時，服務器都會自動予以記錄，當記錄次數達到一定數值時，該用戶的賬戶就會被自動鎖定。網絡管理員密切關注網絡動態，及時調整安全設置，修復系統漏洞，就能有效地保證網絡與信息的安全。另外，可以在網絡端口和節點對網絡進行安全控制，當用戶需要訪問校園網絡時，通過利用智能卡、磁卡等驗證器證實用戶的身份。利用自動回呼設備以及靜默調制解調器來保護服務器端口，從而有效地防范假冒用戶對校園網絡進行攻擊，保護高校網絡與信息的安全。

3)積極防范病毒的策略。

4)基于vlan的安全部署。

校園vlan時校園網的虛擬子網，通過自身的功能將分布在校園各處的用戶進行劃分，成為相對獨立的工作組。通過對同一個vlan的交換機端口進行連接，用戶實現對廣播的共享，從而形成一定的廣播域，vlan可以在控制流量、提供網絡安全性、更加迅捷的改變和移動網絡設備等方面給用戶提供幫助。vlan可分為兩種形式，一種為物理分段，利用物理層和相關的數據段連接層，對網絡進行若干段劃分，各網段之間難以互相通信。另一種為邏輯分段，在網絡層面對整個網絡系統進行分段。在實際運用過程中，利用物理分段和邏輯分段相結合的方式，將教師和學生的網段分開，通過網關的形式，過濾出有效的信息，使中心機房始終處于一種較為安全與過濾型的網絡狀態，從而提高網絡的安全性。

5結束語。

在高校網絡和信息安全的保護與治理過程中，針對高校網絡和信息安全所面臨的諸如網絡入侵者和網絡病毒的攻擊、教職人員和學生誤用以及網絡系統自身存在漏洞等問題，各高校應做到積極地治理，制定網絡系統防御攻擊的策略、對訪問進行控制的策略、積極防范病毒的策略、基于vlan的安全部署等一系列措施，不斷提高相關人員的安全意識，建立健全的安全組織機構，從而做到有效地治理校園網絡和信息的安全，保證校園網絡的正常運行。

煙草網絡案匯報材料范文（18篇）篇五

我局在大力推進企業物質文明建設的同時加大企業精神文明建設的力度扎實開展“保持共產黨員先進性教育”活動單位班子成員精誠團結開拓進取員工勤學務實敬業奉獻一個“講文明樹正氣精業務創佳績”的氛圍逐步形成。我們的主要做法是：

一、以建設高素質的干部隊伍為目標，大力加強領導班子建設。

領導干部是職工群眾的標桿，是干部隊伍建設的重點。今年，我們按照黨中央關于“努力建設高素質干部隊伍”的[找文章，到本網網]號召，大力推進企業領導班子建設。

（一）組織領導干部學習政治理論，并形成制度。局黨支部中心組始終堅持每月一次的集中學習制度，并各寫出1～2篇政治論文上交上級局黨組。通過政治理論學習，領導干部的理論修養明顯提高，貫徹黨的方針政策的自覺性明顯增強。

（二）[找文章，到本網網]大力加強局領導班子的思想作風建設。一是堅持民主集中制原則，實行重大問題集體討論決定制度。二是堅持民主生活會制度，局每半年召開一次民主生活會。三是領導班子成員經常深入到各股室，了解情況，做好職工的思想政治工作。四是加強對干部的教育和監督。局每季進行一次黨風廉政教育，層層簽訂黨風廉政建設協議，建立黨風廉政建設責任追究機制。

二、以“保先”教育活動為重點，全面加強黨組織建設。

為更好地發揮黨支部的政治核心、戰斗堡壘和黨員干部的先鋒模范作用，我局以“保先”教育為契機，切實加強黨組織的建設。一是強化組織建設，根據人員調整變動情況，黨支部進行了換屆改選，做到組織健全，保障有力。二是加強制度建設。建立健全了《領導班子廉政建設責任制》，“諾廉、述廉、評廉”制等一系列規章制度。三是切實加強對黨員的教育和管理。局黨支部堅持每季集中全局黨員進行一次形勢任務和黨課教育，堅持每月一次支委會制度，支部堅持“三會一課”制度，主題教育。

“保持共產黨員先進性”教育活動開展得有聲有色，受到縣委宣傳部等有關部門的好評。全局22名黨員全部參加了此次教育活動，在活動中，我局將先進性教育活動與精神文明建設有機結合起來，堅持“聚人心、樹正氣、打基礎、促發展”的工作思路，精心組織，嚴密實施，有計劃、分步驟、高標準地推進各項工作。使此次教育活動體現出“前期準備早，學習氣氛濃，教育形式活，邊學邊整改”的特點，取得了積極的成效。

三、以維護消費者利益為指針，不斷深化服務意識，提高服務質量。

一是不斷加強客戶服務職能。今年，我們在全縣轄區內全面推行卷煙零售明碼標價，并著力推行電子結算、在線代扣的服務模式。前者切實提高了經營戶的贏利水平，后者為經營戶提高了安全、便捷的服務。

二是積極推進“窗口”建設，狠抓行業作風。今年，我局積極開展了“依法辦事示范窗口單位”創建活動，通過對專賣人員強化文明執法教育培訓，增強法制觀念和責任意識，同時建立健全文明執法規章制度保障體系，實行“局長接待日”制度，向經營戶發放問卷調查表征求意見建議，設置了政務公示欄、觸摸屏執法陽光臺，完善監督制約機制，規范了辦案流程和辦案工作標準，實現了辦案的查審分離，有效地避免了亂辦案、辦錯案情況的發生。全年查處的51起案件中，無一例行政復議和行政訴訟敗訴案件，行政執法合格率為100%。專賣執法人員在工作中做到了態度和藹，舉止文明，執法規范，熱情服務，廉潔自律,提升了人民群眾的滿意度，得到社會的好評。

四、以建設一流職工隊伍為目標，強化教育培訓。

建設一流企業，最根本的是要建設一支一流的職工隊伍。多年來，我們一直把雙文明建設作為培養和造就一流職工隊伍的有效載體，職工素質不斷得到提高。

首先搞好政治思想和職業道德教育，我們堅持局每季集中一次、部門每月集中一次對職工進行形勢教育、道德法制、行情行紀、局情局紀等方面的教育，讓職工始終對形勢和局情保持清醒的認識，牢記職業道德，身體力行實踐安全文明經營，立足崗位創一流。

其次，我們加強了職工的業務技能培訓和綜合素質的提高。全年投資共計7萬余元，購買營銷、管理類書籍發給全體員工，組織全體員工參加客戶關系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的各類培訓、競賽以及技能大比武。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發現問題，用所學的知識去解決問題。認真組織職業技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學習，提高素質。切實保證學習時間，落實學習科目，提高學習效果，擴大學習覆蓋面，使全員綜合素質有了一定的提高，那些從沒有摸過電腦的.員工也學會了打字、操作計算機。全年組織員工學習培訓12次。參學人員達到60人次，合格率100%。

再次是加強法制教育。“四五”普法全面實施以來，為了增加職工的法律意識我們安排職工學習《“四五”普法讀本》及行業相關法律法規，干部職工的法律意識得到了進一步增強。

五、以激發職工聰明才智為目的，加強對群眾組織的領導和企業文化建設。

我局一直堅持用先進文化建設職工隊伍，用先進思想武裝職工隊伍，努力培育先進的企業文化。今年，我局工會牽頭，綜合辦協助，在全局范圍內舉辦了演講、歌詠、棋牌、羽毛球、乒乓球、拔河比賽等一系列文體活動，極大地活躍了職工思想，豐富了職工業余生活。同時，一系列企業文化活動的開展，也大大加強了職工的主人翁責任感、凝聚力，全局廣大職工人氣旺盛、斗志昂揚。

以培育優秀企業文化為載體，促進企業精神文明建設是我們一貫追求的目標。今年來，盡管我局的精神文明建設取得了很大的成績，職工的精神面貌良好，對外服務水平有明顯的提高，但是，我們的企業文化建設還剛剛開始，我們的文明建設之路還任重而道遠。“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，我們將本著誠信優質的原則，不斷超越自我，追求卓越的精神，力促企業文明建設再上新臺階。

煙草網絡案匯報材料范文（18篇）篇六

煙草網絡案匯報材料范文（18篇）篇七

自從入職后，能夠擺正自己的位置，嚴把工作原則，時刻保持清醒的頭腦，在日常工作中不斷的總結工經驗和教訓，努力學習專業知識，通過實踐不斷調整自我，提高解決各種工作難題的能力。縮短自身能力與職務要求的差距，認真履職。

1、吃苦耐勞的工作精神：在項目領導的關心和指導下，不怕苦不怕累，那里有困難那里就有安質部，協助各個部門完成項目工作。

2、積極主動的工作態度：項目施工過程中，能嚴格按照公司，項目部管控條約，積極開展對各項工作施工過程的監督檢查，遇到問題及時指出，及時整改。

3、較強的工作能力：能得力有效得指導施工現場的安全生產工作，按時完成公司及項目領導要求上報的各類文件報表。

4、培養應對各項工作的能力：能積極認真的完成項目領導交給的其他任務。

二、主要工作業績。

方面開展工作的：

1、首先完成了編制項目《安全管理辦法》，《質量管理辦法》并經項目部全體人員討論通過，明確安全生產崗位責任制，建立健全和完善安全質量生產組織管理機構和保證體系，組織完成了安全質量包保責任書的簽訂工作。

2、組織開展對各勞務隊伍工人的入場安全教育培訓工作，勞務人員通過教育培訓考試合格后方可上崗作業，特殊工種必須持有關部門下發的有效證件上崗，并經教育培訓合格后再上崗作業，禁止特種作業人員無證上崗作業。

3、切實做好施工現場的安全管理工作，落實和完善安全生產、文明施工、消防保衛等各項管理工作的內容，項目部配備了消防器材5套。編制了青島雙積路項目安全操作規程，嚴格規范操作，杜絕違章指揮和違章作業，有效的預防和控制了各類安全事故的發生。

煙草網絡案匯報材料范文（18篇）篇八

為加強網絡管理，確保網絡安全運行。根據縣委宣傳部《轉發〈關于開展網絡安全檢查工作的通知〉的通知》的要求，我局高度重視，結合檢查內容及相關要求，認真組織落實，對相關網絡系統的安全管理、技術防護、應急工作、宣傳教育培訓、等級保護工作、商用密碼使用等六個方面進行逐一排查。現將自查情況總結匯報如下：

一、加強領導，成立了網絡安全工作領導小組。

為進一步加強全局信息網絡系統安全管理工作，我局成立了以局長為組長、分管領導為副組長、辦公室人員為成員網絡安全工作領導小組，做到分工明確,責任具體到人。分工與各自的職責如下：局長為計算機網絡安全工作第一責任人，全面負責計算機網絡與信息安全管理工作。副組長分管計算機網絡與信息安全管理工作。負責計算機網絡安全管理工作的日常協調、督促工作。辦公室人員負責計算機網絡安全管理工作的日常事務。

二、計算機和網絡安全情況。

(一)網絡安全。我局所有計算機均配備了防病毒軟件，采用了強口令密碼、數據庫存儲備份、移動存儲設備管理、數據加密等安全防護措施，明確了網絡安全責任，強化了網絡安全工作。

(二)日常管理。切實抓好內網、外網和應用軟件管理，確保“涉密計算機不上網，上網計算機不涉密”，嚴格按照保密要求處理光盤、硬盤、移動硬盤等管理、維修和銷毀工作。重點抓好“三大安全”排查：一是加強對硬件安全的管理，包括防塵、防潮、防雷、防火、防盜、和電源連接等;二是加強網絡安全管理，對我局計算機實行分網管理，嚴格區分內網和外網，合理布線，優化網絡結構，加強密碼管理、ip管理、互聯網行為管理等;三是加強計算機應用安全管理，包括郵件系統、資源庫管理、軟件管理等。定期組織全局工作人員學習有關網絡知識，提高計算機使用水平，確保網絡安全。

三、計算機涉密信息管理情況。

近年來，我局加強了組織領導，強化宣傳教育，加強日常監督檢查，重點加大對涉密計算機的管理。對計算機外接設備、移動設備的管理，采取專人保管、涉密文件單獨存放，嚴禁攜帶存在涉密內容的移動介質到上網的計算機上加工、貯存、傳遞處理文件，形成了良好的安全保密環境。嚴格區分內網和外網，對涉密計算機實行了與國際互聯網及其他公共信息網物理隔離，落實保密措施，到目前為止，未發生一起計算機失密、泄密事故;其他非涉密計算機及網絡使用，也嚴格按照有關計算機網絡與信息安全管理規定，加強管理，確保了我局網絡信息安全。

四、硬件、軟件使用置規范，設備運行狀況良好。

為進一步加強我局網絡安全，我局對部分需要計算機設備進行了升級，為主要計算機配備了ups,每臺終端機都安裝了防病毒軟件，硬件的運行環境符合要求;防雷地線正常，防雷設備運行基本穩定，沒有出現雷擊事故;今年已更換了已經老化的一對光纖收發器，目前光纖收發器、交換機、等網絡硬件設備運轉正常，各種計算機及輔助設備、軟件運轉正常。

五、嚴格管理、規范設備維護。

我局對電腦及其設備實行“誰使用、誰管理、誰負責”的管理制度。在管理方面我們一是堅持“制度管人”。二是強化信息安全教育、提高工作人員計算機技能。同時利用遠程教育、科普宣傳等開展網絡安全知識宣傳，增強黨員干部網絡安全意識。在設備維護方面，對出現問題的設備及時進行維護和更換，對外來維護人員，要求有相關人員陪同，并對其身份進行核實，規范設備的維護和管理。

六、存在的問題及下一步打算。

通過本次網絡安全自查工作，我們也發現在網絡管理過程中的一些薄弱環節，比如：個別單位工作人員網絡安全意識還不夠強。在以后的工作中，我們將進一步加強安全意識教育和防范技能訓練，定期對工作人員進行培訓，注重人防與技防結合，確實做好我局網絡安全工作。

3.2016幼兒園自查報告。

4.校園欺凌專項治理自查報告。

5.小學規范辦學自查報告。

6.社區保密工作自查報告。

7.縣黨費收繳自查報告。

8.兩新黨工委黨費收繳自查報告。

9.機關黨費收繳自查報告。

煙草網絡案匯報材料范文（18篇）篇九

各位聽眾，大家上午好！

一、職能范圍。

張北縣煙草專賣局（營銷部）組建于1984年，實行“統一領導、垂直管理、專賣專營”的管理體制，對全縣煙草商業經營活動和全縣卷煙市場專賣管理工作進行領導、組織協調，承擔專賣和銷售雙重職能。全局下設5個科室，現有員工33人，為我縣1165戶卷煙零售客戶提供優質免費電話訂貨、送貨上門、經營指導、品牌培育和消費引導等服務，同時為尚義縣480戶零售客戶提供送貨上門服務。

二、重點工作。

（一）抓好卷煙銷售，保持行業經濟平穩運行。

1國家財政積累和滿足市場消費作出了新的貢獻。

2在專賣執法和生產經營違法違規問題的發生，增強了行業干部職工的監管意識、責任意識和自律意識，樹立了煙草行業在社會的良好形象。

（三）圍繞行業中心任務，不斷創_建工作。

基層黨組織建設是黨的建設的重要環節，是新時期黨的建設偉大工程的重要組成部分。就我們企業而言，加強和改進黨的基層組織建設，直接關系到我們企業的各項任務目標能否最終實現。因此，我局始終從加強和鞏固黨的執政地位的高度和行業改革與發展的全局高度，來認識基層黨組織建設的特殊性和重要性。一是認真貫徹縣委關于黨建工作的一系列重要部署，始終堅持“圍繞中心，服務大局”的工作思路，深入開展各項學習教育活動，多次請進黨校老師、縣機關工委領導對黨員開展形勢教育，切實加大了工作創新力度。二是在每年“七.一”期間，舉辦黨員述職、百里徒步走、唱紅歌等活動。最近3年，先后有8名預備黨員順利轉正，我局黨支部連續五年分別受到縣委、市局和省局的表彰，獲得“黨建工作優秀單位”稱號，并在我局召開了全市煙草商業系統黨建工作現場會。通過創_建工作為全市行業實現科學發展注入新的動力和活力，保證各項工作任務的順利完成。

（四）以行業工作為中心，積極完成地方政府交辦的工作任務。

今年，我局較好的完成了縣委、縣政府交辦的事務性工3作。一是拆遷工作。在舊城改造拆遷工作中，提前5天完成拆遷工作任務，抽調專門力量，由一把手親自帶隊，深入動遷戶，完成了動員、測量、測算、審批、兌付資金等工作。二是協助縣政府完成了查辦問題奶粉的工作任務。由副局長親自帶隊深入鄉鎮，開展問題奶粉的清查工作。三是積極支持公益事業，按照縣委的要求，全體干部職工對南山公園的興建捐款4900元。四是積極開展扶貧濟困、獻愛心活動，增強社會責任感，連續三年為幫扶村大西灣鄉西水泉村解決冬季取暖用煤問題，共投入實物與現金2萬余元。

（五）以增強企業發展動力和壓力為著力點，不斷推進隊伍建設上水平。

1、強化領導班子建設。領導班子是一面“旗幟”，是一名“排頭兵”，能不能帶好隊伍，首先取決于領導班子。我局領導班子能夠站在政治和全局高度認識這一問題。在日常工作中嚴格要求自己，帶頭遵守黨的紀律和各項規章制度，盡心盡力干工作，特別是在廉潔自律方面起到了模范帶頭作用，處處以身作則，時時注意形象，在用人和重大事項上堅持提交黨組會集體研究，按程序辦事，確保公開、公平、公正，陽光運作。

4守做好本職工作”的討論，在副中層以上的中層干部中開展了“如何做最好的中層”的討論活動。在整頓活動中，廣大干部職工能夠積極查擺個人存在的問題和不足，特別是黨員干部能夠帶頭開展批評和自我批評，對在工作中存在的問題進行了認真梳理，并及時整改。通過學習教育活動，實現了員工思想上有明顯提高、工作上有明顯進步、作風上有明顯轉變、紀律上有明顯加強的目的。

三、行風政風工作開展情況。

（一）強化輿論宣傳，深化思想認識。

煙草網絡案匯報材料范文（18篇）篇十

共和縣中國青海省東北部。人口萬人。有藏、漢、回、蒙古等民族。共和縣是_青海省海南藏族自治州北部的一個縣，1931年由西寧縣、湟源縣析置共和縣，1952年改為共和藏族自治區，1954年復置共和縣。目前下轄：恰卜恰鎮、倒淌河鎮和龍羊峽鎮；鐵蓋鄉、東巴鄉、英德爾鄉、沙珠玉鄉、廿地鄉、黑馬河鄉、石尕亥鄉、江西溝鄉和切吉鄉。

今年，是國家局要求全國煙草系統全面開展優秀縣局的一年，這是對我們工作的極大鼓舞。一年來，稽查支隊嚴格按照《優秀縣級煙草專賣局創建活動實施方案》的要求，全體專賣人員積極響應號召，懷著“敢爭先創優，敢當排頭兵”的勇氣和決心，瞄準“硬指標”，提升“軟指標”，探索出了一條以管理和服務并重創建優秀基層單位的新途徑。

一、準確定位，全面打牢創建基礎。

為了使這次創優工作順利開展，稽查支隊全體干部員工共同運籌帷幄，統一思想，卯足干勁，為創優工作的順利開展奠定了扎實的基礎。

（一）高度重視建機構。

1為確保各項工作落在實處，創出成效，成立了由專賣科長負全盤工作的創建優秀縣級煙草專賣局領導小組，確保了工作組織有力，開展有序，執行到位。并將每一項工作任務分解到人，責任落實到崗位，共同研究目標落實策略，建立了定期分析匯報工作制度。同時將“四要”作風即“節奏要快、標準要高、工作要實、狀態要好”確定為創建工作的總體要求，為創建活動的順利開展奠定了組織基礎和思想基礎。

（二）全面對標找差距。

在組織全體干部員工深入學習和討論國家局創建優秀基層單位有關文件的基礎上，支隊依據國家局《優秀縣級煙草專賣局評價標準》（以下簡稱〈評價標準〉）對現狀進行了詳細對照，在7個評價項目，34個評價子項中，支隊基本已經達到，還有部份指標高于標準水平，充分說明我們具有較好的工作基礎，具有一定的創優優勢。

同時我們也找發現了以下的差距和不足：一是在班子建設方面，企務公開、民主監督的及時性需進一步加強；二是隊伍建設方面，專賣人員的培訓針對性需進一步強化；三是文化建設方面，企業文化的“內化”與“外化”需進一步均衡發展；四是市場監管力度需要進一步加強，與相關職能部門聯合執法的力度還需加強。

（三）制定方案促成效。

通過學習和討論，稽查支隊全體人員深刻領會國家局和州局創建優秀基層單位活動的精神，形成了對創優工作的共識，深入研究和分析對標發現的差距和不足，結合實際制定了《海南州煙草專賣局創建優秀縣級煙草專賣局工作方案》。該方案指導思想明確，階段性工作目標突出，工作措施具體，過程管理規范，為創優工作取得好的成效提供了技術保障。

二、突出重點，多措并舉，加快推進創建進程。

稽查支隊將“管理和服務”明確為創優工作的兩大抓手，圍繞“嚴格管理，用心服務”這一工作思路，扎實開展了以下工作：

（一）以學習增強自律意識。

為了確保工作在有序開展和取得成效，我們組織全體干部員工深入學習煙草專賣法及相關政策法規、制度之外還積極參加了地方黨委、政府組織的科學發展觀學習實踐活動、黨風廉政教育等思想政治教育活動；支隊的7名員工中有4名是_員，支隊定期組織全體黨員干部開展黨風廉政教育學習活動，進一步筑牢了黨員干部的思想防線，黨員干部在學習活動中較好地發揮了示范帶頭作用，促進了全員自律意識的鞏固和加強。

（二）以企務公開強化規范管理。

31.堅持服務監督電話公開。為全面提升稽查支隊服務客戶水平，以客戶滿意不滿意來衡量服務到位不到位。堅持將服務監督電話公開，由客戶、消費者共同進行監督，提升支隊依法行政形象。

2.堅持獎罰公開。將員工月度、績效考核情況、表彰、處罰情況公開，有效的激勵先進，鞭策后進，提升了支隊管理水平。

3.堅持投訴處理、咨詢事務公開。將客戶投訴事宜進行公示，一方面警示崗位員工竭心履職，一方面引導客戶正常渠道申訴，起到了提升服務質量，密切客戶關系，提升輪海南煙草形象的作用。

（三）以體系建設促進規范管理水平。

4理過程的進一步優化，為進一步規范支隊的管理、提升工作水平打下了堅實基礎。

三、文化引領，機制助推，著力提升創建水平。

為進一步提升創建水平，在創建活動中，我們十分重視企業文化的引領作用，同時，不斷創新工作機制，推進創建活動既好又快開展。具體體現在以下幾個方面：

一是注重文化的傳播效應。以理念認同和載體創新為重點，廣泛深入地傳播企業文化理念。一年來，在州局的組織下開展了“海南州深入學習實踐科學發展觀活動”“愛國歌曲大家唱”“四要作風建設提高執行能力演講比賽”等活動，有效地提高了員工的思想境界，增強了團隊的凝聚力。總結出的好習慣，成為員工日常行為規范的一部分。

二是注重文化的感召效應。積極開展省局開展的“感動事跡大家講”的活動，將支隊全體人員定位為“感動使者”，努力做到四層感動，即：通過用心服務，感動客戶；通過精心敬業，感動同事；通過激情工作，感動自己；通過無私奉獻，感動社會。全體支隊職工以自身的實際行動將企業文化外化于行，樹立了良好的社會形象。

三是注重專賣文化的品牌效應。支隊在零售客戶中加強了企業文化的宣貫，開展“我們都是煙草人”的理念引導活動，5將零售客戶視為煙草發展的第三支隊伍，使煙草行業的企業文化理念，成為零售客戶認同和遵從的行為準則，從而以客戶為同盟和傳導，進一步打造和宣傳海南煙草感動文化品牌。

四、進一步強化專賣管理，保障市場穩定，提升市場凈化率。

煙草網絡案匯報材料范文（18篇）篇十一

如今在＃＃煙草公司訂單過程中.客戶都會受到親人般的問候和關懷，那一刻，客戶的心中會蕩起溫馨的漣漪，由衷地感嘆：煙草的服務真是太好了！

不信,你可以到訂單部來走一趟，所見所聞透出了客戶和煙草之間的合作與真誠交流..“對不起您了,最近貨源很緊張,請你諒解.到貨了我們會第一時間通知您的,”

“你的困難我們已經記錄下來了,我會和有關部門聯系,幫助你盡快解決問題的.”

“不用客氣這是我們的服務,是應該的.您的理解和支持已經是對我們最好的感謝了.”

這樣溫暖的話語隨處都可聽到，幫客戶在我們的能力范圍內解決他們的需要、給客戶一個鼓勵的語言、送客戶一個真誠的問候……這樣的情景在訂單部隨處可見。電訪員把和客戶進行語言方面的情感溝通作為一項工作常規,受到了廣大客戶的贊譽，收到了喜人的效果。

家都是在2點就訪完了.所以老人有些著急,自己一個人坐公交車來到訂單部,想問問是怎么回事.老人來到訂單部后李蘇熱情的接待了她,又搬凳子,又倒水.生怕待慢了老人.并且不厭其煩的一遍一遍解釋老人所不知道和不明白的事情.對老人的提問是百問不厭,百問不煩.用心回答老人的每一句問話.并召開現場會,通知我們以后遇到像老大娘這樣的客戶,一定要加倍耐心的服務,及時了解他們的困難,盡最大的努力滿足他們的需要.當場李蘇還把自己的電話和訂單部的電話給了老人家.告訴她以后有事不必親自來,打個電話就行.老大娘要走的時候,李蘇親自打出租車把老人送走.當時老人看在眼里,記在心上,對李蘇的服務態度特別滿意.老人感動的說’”孩子你真是個好人,是我們客戶的貼心人.有了你們這樣周到的服務,煙草公司的效益一定會更好”.“客戶的貼心人”這句話說的多好.在這樣一個有著愛心和責任心的領導帶領下.我們訂單部全體員工把整個身心都放在了工作上，無微不至地關心客戶，積極為客戶營造一個溫馨、和諧的購煙環境，讓客戶感受到了我們春雨般的服務。

電訪工作是客戶與煙草公司之間的橋梁和紐帶,是需要付出耐心和細心的.在實際工作中客戶的層次和素質存在較大的差異,對待問題的理解程度也有很大區別.特別是在卷煙品種變化較大不能滿足客戶需要時,客戶的情緒更容易激動.這樣就需要我們電訪員做好耐心細心的解釋工作.要有更大的肚量和更熱情周到的服務去化解客戶的不滿情緒.以良好的態度用心服務每一位客戶.記得一次,有一位新增加的客戶,不明白我們的報煙程序.我打電話讓他報煙,他說報過了,就掛斷了電話,當我再次接通電話后,他拿起電話沒好氣的說”我不是說過了嗎,我已經報過煙了,你怎么還打電話來.煩不煩呀.”當時我很生氣也很委屈真像放下電話,但一想到這是我們的工作,如果錯過這次報煙,不但影響客戶的零售,也會影響煙草的效益.想到這里我平靜了一下心情,又安慰客戶讓他冷靜一下自己的情緒.然后我就從公司的政策到貨源的制定,到我們的服務,一個細節一個細節的講給他聽.后來這個客戶明白是怎么回事了.就改變了態度,一個勁的道歉說,”姑娘謝謝你,要不是你這么耐心,周到.不和我計較,我今天的煙可能都報不上了.你的服務真好”.做客戶的貼心人,這是我努力的目標和方向.有時朋友問我:”你們的工作單調而枯燥,客戶還不理解你們,你們是怎么做的.”我每次都會說,客戶對我們的工作有時可能是不太理解.可是他們渴望我們的真誠服務,渴望聽到我們甜美的聲音,渴望我們能站到他們的角度上為他們謀利益.只要我們的服務到位了,客戶會感覺到的.我是這樣說的，也是這樣做的,由其是在員工素質要求不斷提高的今天.面對時常不理解我們的客戶，我總是會對自己說“沒關系，我理解你現在的感受……”

隨風潛入夜，潤物細無聲.我們的服務正像春雨一樣,正在一步步深入每一位客戶的心中.

煙草網絡案匯報材料范文（18篇）篇十二

日前，為進一步做好通信設施雷電災害防御工作，提高通信設施雷電災害防御能力，保障通信網絡安全運行，北京市通信管理局成立了檢查小組，深入北京移動和北京鐵塔兩家通信企業，對防雷安全和網絡運行安全情況進行了實地檢查。

檢查采用了聽取匯報和實地檢查相結合的方式，重點檢查了通信機房和基站的責任制度落實、網絡運行保護情況以及消防、供電安全、防雷設施以及防雷檢測等工作。檢查發現，兩家企業的通信機房和通信基站的接地網檢測、引下線檢查、等電位連接等項目均達到通信局站雷擊防護的標準要求。檢查小組還通過搖表測量室外防雷接地電阻，測試結果顯示均小于標準電阻，符合檢測標準。

檢查同時發現，個別企業存在著安全出口封閉、疏散指示標識缺失以及相關設備下架未及時存放等安全問題。北京管局要求，要針對問題立即整改，徹底消除安全隱患;要嚴格執行安全操作規程，加強薄弱環節管理;要逐級落實安全責任制，將安全生產工作做實做細，確保雷雨季通信網絡安全可靠運行。

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煙草網絡案匯報材料范文（18篇）篇十三

為規范訂單部對零售客戶的服務質量標準，進一步提升零售客戶的滿意度，提高訂單部服務人員的工作能力和水平，結合我市的實際情況，特制定本規范。

一、服務宗旨。

以提高客戶滿意度為基礎，以提高客戶忠誠度為目標。

二、基本原則。

公平、公開、公正原則，即對所有的零售客戶應一視同仁，實施優質標準化服務。

三、工作原則。

主動服務、誠信敬業、團隊協作、遵規守紀。

四、工作能力。

（一）具有較強的客戶服務意識和客戶服務能力。

（二）具有能夠適應崗位環境的心理素質、良好的語言表達能力、溝通能力和聲音條件，善于傾聽和解答問題。

（三）具有適應本職工作的理解能力、學習能力、綜合分析能力和文字能力。

（四）具有較好的計算機操作水平，能熟練使用電話訂貨管理信息系統。

五、工作職責。

（一）訂單采集。根據客戶的訂貨意愿，準確地采集客戶需求，快速、準確、完整地記錄和確認客戶訂購的品種和數量；做好訂單報價工作；提示客戶準備貨款，提醒客戶及時存款。

（二）咨詢解答。根據商品知識庫、客戶資料庫等，及時準確地解答客戶一般的咨詢查詢。

（三）信息傳遞。根據營銷中心安排，協助做好新品上市、價格調整、包裝變更、品牌臵換、合理定量等信息的傳遞工作；根據客戶實際需要，適當進行品牌介紹；及時反饋卷煙品牌供應情況、客戶異常訂單情況、訂貨不成功客戶信息；采集、反饋客戶訂貨相關的意見和建議。

六、崗位要求。

（一）全面掌握崗位基礎知識。包括行業的法律法規、卷煙商業企業的有關經營規定和營銷策略、卷煙基礎知識、品牌知識、客戶基礎信息等。

（二）熟練掌握運用崗位技能。包括計算機操作技能、發音技能、溝通能力、表達能力等。要求熟練操作訂貨系統，掌握標準普通話、語速適中、口齒清晰、反應敏捷，認真傾聽，語言表達簡潔、有條理，體現熱情周到，按照規范的操作流程和服務用語開展訂貨工作。

（三）快速而準確地完成訂單采集工作。包括真實、完整記錄客戶對品牌的需求情況；卷煙代碼、數量錄入準確，無差錯；訂單報量、報價正確，無差錯；適時提醒客戶及時存款；嚴格執行銷售策略，確保訂單規范。

（四）努力做到訂貨服務零投訴。包括禮貌、真誠地對待客戶，尊重客戶需要，保持良好的服務態度，提高客戶滿意度；認真傾聽并準確記錄客戶的需求，根據合理定量和銷售策略與客戶溝通后確認定單量，提高電話訂貨成功率；及時答復和處理訂貨過程中的客戶咨詢。

（五）信息傳遞工作做到準確、及時和有效。包括信息宣傳，即按照公司的要求，及時將企業銷售政策以及卷煙價格調整、包裝變更、品牌臵換、合理定量、新品上市等商品信息通知客戶，適時協助開展新品及重點品牌的宣傳推薦工作。信息采集，即采集、記錄、反饋客戶的訂貨信息、未訂貨信息、訂單異常情況、對卷煙品牌的需求情況、銷售情況和市場反應情況、客戶的意見和建議等信息。信息分析與反饋，即認真分析采集的信息，按時提交工作日志和分析報告。

七、工作流程。

（一）準備工作流程。

1、登錄電話訂貨信息系統。

早晨7：50時指定專人啟動計算機，7：55時電話訂貨人員到崗，以系統指定或分配的工號和密碼登錄系統，及時檢查系統是否正常。發現異常應立即向主任報告，以便及時解決。

2、接收并記錄信息。

主要接收貨源投放信息、銷售策略信息、合理定量信息、新品上市信息、價格調整信息及宣傳促銷信息等，對于重點信息，認真做好記錄，在訂貨服務時及時提示。

3、周例會。

在每周訂單采集工作結束后，由訂單部主任組織召開周例會，及時總結本周電話訂貨工作情況，學習營銷和服務知識，布臵下周的具體工作任務，做好周例會記錄。

（二）訂單采集流程。

早晨8：00時開始電話訂貨。如果因特殊情況訂貨時間推遲，要通過信息平臺向營銷部、客戶經理發布。正常的訂單采集時間為每戶3—4分鐘。主任和座席班長要在訂貨工作現場，監控卷煙訪銷進度，發現異常情況按照《卷煙銷售異常情況呈報制度》及時解決。

1、撥打客戶電話。

坐席班長根據客戶的呼叫周期，確定當日訪銷戶數，按照各營銷部的訪銷順序，給各電訪員分配訪銷任務，電訪員按照訪銷任務和訪銷順序撥打客戶電話。電話接通后，首先要問候客戶，表明身份（參照“服務用語”）。

對未接通的電話，必須再重新撥打5次（間隔時間不少于5分鐘）。對于撥打5次后仍沒有接通電話的客戶，要通過信息平臺向所屬營銷部、客戶經理發布。

2、核對客戶信息。

系統客戶信息顯示包括客戶名稱（店鋪名稱、負責人姓名）、經營地址、許可證號、客戶代碼、客戶分類、結算方式、訂貨額度、客戶經理等信息，主要通過客戶名稱、客戶代碼進行核對。核實后詢問客戶是否需要訂購卷煙。

3、記錄客戶需求。

真實準確記錄客戶提出的需求，復述并錄入客戶的實際需求量后，系統顯示該品種的投放量，該客戶該品種的合理定量。需求量錄入后，不得隨意修改。

4、確定訂貨數量。

能夠滿足客戶需求的品牌，在符合單品牌供貨量和次供貨量規定的前提下，按客戶需求確定訂單；當某品種需求量不能滿足時，根據系統提示，告知客戶該品種定單量，并且至少向客戶推介2個以上的替代品牌，提高客戶訂單滿足率。

5、核對訂單。

與客戶核對訂單的具體品種、數量和金額。如遇電子結算戶，提醒客戶及時存款或者根據客戶的意愿和存款余額調整訂單。

6、保存訂單。

訂單核對無誤后保存，并向客戶致結束語（參照“服務用語”）。然后撥打下一個電話。

（三）信息處理流程。

1、記錄客戶意見。在電話訂貨過程中，客戶如有意見和建議，電訪員應認真傾聽并記錄。

2、記錄并反饋訂單異常情況。

3、處理客戶咨詢和投訴。屬于訂貨職責范圍的客戶咨詢，電訪員能解答的應立即解答，不能立即材料的，應請示主任或求助同事。不屬于訂單部訂貨職責范圍的，提請客戶致電投訴中心。

4、信息整理、反饋、歸檔。匯總整理記錄信息，填寫工作日志，并向主任反饋。有關資料要及時存檔。

（四）應急處理流程。

1、發現緊急情況，如信息系統故障、電話線路不暢或停電的情況。

2、及時匯報，應在第一時間將情況向主任匯報，及時取得相關部門的支持。

3、執行應急預案，按照應急預案指定的訂貨方式、途徑采集客戶訂單，或者采取其它應急救助措施。

4、積極配合并協助相關部門解決故障。

八、服務用語。

1、撥打電話。

（需要）好的，請講。（不需要）好的，×月×日我們會再次給您打電話，再見。

2、訂單錄入。

（1）復述客戶訂購的品種和數量。如：××品種×條，請繼續……。

（2）當客戶訂購的品種限量或缺貨時，通知客戶限量或斷貨信息。如：

抱歉，××品種限量×條或暫時缺貨，請繼續……（3）對不明確的品種予以提示。如：

請問，您要的××品種是軟包的還是硬包的（紅色的還是白色的）？

××品種目前有三種，××規格、××規格和××規格。請問，您要哪一種？

3、訂單修改。

請問，您需要修改哪些品種和數量？……好，請講。增加（刪減）××品種×條。（修改過程要復述客戶需修改的品種和數量）。

（修改結束后）您一共訂購了××條煙，總計××元。

4、訂單取消。

請問，您要取消這筆訂單嗎？……好的，請稍等。您的訂單已取消。

5、推介新品、替代品和促銷商品對不起，您需要的煙暫時沒有貨。××是新到的品牌，價位、吸位、包裝等方面與您需要的品牌較為接近（介紹××品牌的賣點），您可以訂一條試試。

××煙正在促銷,購×條贈送××,請您訂×條試試。

6、解釋定量和缺貨。

對不起，××煙定量銷售，滿足不了您的要求，請諒解！對不起，××煙由于需求量很大，為了保證大多數客戶都能購買到，我們實行定量×條供應，請諒解！

對不起，根據公司合理定量和銷售策略為您設臵的月銷售量已滿，所以我們不能再增加量訂購，請諒解！

對不起，××煙暫時沒貨，等來貨時我們提示您。對不起，××品種我公司目前（已經）不經營。對不起，××品種工廠已經不生產了。

7、特殊情況應對用語。

（1）當核對店名，對店名或負責人有疑問時，可以說：對不起，您的店名和電腦保存的資料不符，目前無法給您訂貨，請您與客戶經理×××聯系好嗎？謝謝，再見。

（2）當遇到客戶有特殊原因需要推遲訂貨時間時，可以說：好的，請問什么時候再給您打電話比較合適？（客戶說出具體時間后）好的，××時請您保持電話暢通。謝謝，再見！

（4）當遇到客戶責罵或故意刁難時，可以說：對不起，請您別生氣，如果我們工作有不到之處，請您多包涵，并請多提寶貴意見。

（5）當遇到客戶提出批評意見時，可以說：

對不起，是我們的工作沒做好，請多包涵！我們一定注意改進。

8、結語（1）訂貨后：請問您還需要訂煙嗎？

（客戶確認后）您今天一共訂了××條煙，金額是×××元，非常感謝您的訂貨，再見！

（2）問題解決后：

謝謝您的來電。有問題請您再撥打我們的客戶服務熱線（或投訴電話）。

9、其他用語（1）聽不清：對不起，請您再說一遍。

麻煩您，聲音稍微大些，可以嗎？……謝謝。麻煩您慢點說，可以嗎？……謝謝（2）問題解答：

由于我們工作上的失誤，給您帶來了麻煩，很對不起。您看您還有其他問題需要了解嗎？

這個問題我幫您核實一下，您方便在線等待嗎？（3）其他：請原諒，工作時間不能長談。

對不起，麻煩您了。對不起，打擾您了。對不起，讓您久等了。沒關系！不用客氣！

11、服務忌語。

也許、可能、好像等模糊用語。不是已經告訴你了，怎么還不明白？到底要不要，想好了沒有？你問我，我問誰？有意見，找經理去。你咋這么麻煩。

想到哪兒告，到哪兒告。急什么，等一會兒不行啊。什么時候有貨，不知道。我只管訂貨，不負責解答問題。你閉嘴，聽我說。不知道，沒貨。討厭。

12、節日問候語。

（元旦后上班一周內）新年好！（春節后上班一周內）過年好！

煙草網絡案匯報材料范文（18篇）篇十四

----****煙草專賣局（分公司）2012年調研報告尊敬的各位領導：

大家好！

首先，感謝省局調研組在百忙當中蒞臨我局進行調研，以推動各項工作的順利完成，在此，我代表縣局（分公司）廣大干部職工對省局調研組一行表示熱烈歡迎和衷心的感謝。今年以來，縣局（分公司）在市局（公司）黨組的正確領導下，認真貫徹落實全省煙草專賣工作會議精神，以科學發展觀統攬全局，緊緊圍繞“上水平、促跨越”戰略任務的總體要求，牢固樹立“三個理念”、構建“三個體系”，以“天價煙”專項整治活動為契機，以取締無證無照商戶及清理高檔卷煙市場為抓手，深入開展卷煙打假活動，嚴防制售假行為發生，管好轄區卷煙市場；規范行政許可證，強化后續管理。做到“嚴許可、精管理”；積極開展專賣管理隊伍的教育培訓活動，明確工作職責，提升業務素質，為專賣管理工作躍上新臺階提供保障；努力踐行“兩個維護”，保持了平穩健康發展的良好勢頭，各項工作又邁上新的臺階。現將我局創優工作完成情況向各位領導匯報如下，不妥之處敬請指出批評：

為貫徹落實國家局《關于在全國煙草行業開展優秀基層單位創建活動的意見》文件的指導方針，按照省、市局整體部署，根據省、市局《優秀縣級局實施方案》等規范性文件的要求，我局高度重視，以科學、務實的思路，認真開展優秀縣級局創建活動，現將創建工作的相關情況匯報如下：

一、創優工作簡要情況。

1、于***月份在我局召開創建優秀縣級局動員大會，深刻學習領會上級關于“創建”活動的指導思想、目的要求和現實意義，對“創建”活動的任務、要求、目標、標準和方法步驟有了更加深入的了解。使大家統一了思想，提高了認識，充分調動了廣大干部職工的積極性，主動投身到“創建”活動中來，營造了濃厚的創建氣氛。

2、縣局結合工作實際，分別制定《2011年創建優秀縣級局活動實施方案》，明確目標，分解任務，落實責任，確保創優工作有序有效開展。

3、成立縣局創建優秀縣級局活動領導小組，進一步加強創優活動的組織領導，為創優活動的順利開展提供組織保障。

業文化建設、內部監管、市場監管、證件管理等六個方面的創建內容進一步細化，每個項目都要從內容、標準、措施、效果、時間上提出具體要求，以確保創優工作高標準、嚴要求，基礎扎實，效果明顯。

煙草網絡案匯報材料范文（18篇）篇十五

市公司領導：

根據市公司通知要求，現結合六個優化相關要求就汾陽營業廳轉型落實情況匯報如下：

二、作業流程優化：建立以銷售為重心的作業流程。一是明確區隔產品體驗銷售區與業務受理區，明確區隔二者的職能職責，一方面提高了工作效率，另一方面也優先保障了產品銷售區人員的業務素質、銷售能力。二是通過客戶進入營業廳后的走向設計及導購的引導，對各類客戶進行分流，確保體驗銷售的針對性和成功率。三是重點在定制終端的上柜及時性、規范陳列、真機演示、進銷存管理等方面進行了進一步的梳理規范，強化管控。

三、崗位職數優化：根據營業廳現有人員配置，我們主要進行了幾個方面的優化：一是將現有人員按銷售管理、銷售、銷售支撐按2：5：3配比。以中心營業廳為例：社區經理和廳值班經理（兼職自助服務區）為銷售管理，導購和4名銷售經理做銷售（其中1個為新招培養人員），其余3名負責業務受理、用戶跟蹤回訪等銷售支撐工作。銷售管理分兩部分，即整體銷售活動的組織落實與廳內目標客戶的適當區隔分流及單項銷售活動的組織干預；銷售以體驗銷售為核心，在人員配備上把業務熟練、責任心強、對新事物新產品接受能力強的員工安排到銷售崗位上；銷售支撐，主要定位在業務受理、后續跟蹤回訪、技術支持等。特別是在中心營業廳，為了有效提升廳銷售能力，我們最近還在培養兩個綜合素質較高的年輕員工，對營業廳各崗位、各環節的工作進行全面學習和培訓，逐步實現廳內人員的新老更替及銷售能力的提升。

五、培訓學習優化：營業廳轉型對員工最大的挑戰一是銷售技能、銷售能力；二是對新業務、新產品尤其是終端方面一些專業知識的匱乏。對此，條件所限，我們主要采取廳內人員自主培訓，自主學習，廳內全體人員參加。當然這在很大程度上也是因為前臺銷售人員接觸用戶比較多，遇到和解決的實際問題也相對較多，培訓起來更容易掌握也更有針對性。目前營業廳培訓學習的重點在3g終端應用及合約政策上，每周安排不少于一次學習，遇有新的產品、新的終端或資費隨時組織學習。

六、陳列宣傳優化：一是新增設了重點業務推介區，訂制的展示架到位后，推介內容可隨時更換，而且就在用戶一進大廳的左手側；二是利用營業廳的兩根立柱，另外辟出一塊作為有線、無線高速上網宣傳演示區；三是在臨街櫥窗就地取材，訂做禮品展示柜，可以同時做個宣傳。

煙草網絡案匯報材料范文（18篇）篇十六

自打擊假冒卷煙和規范煙草市場專項行動開展以來，我局按照市局統一部署，結合轄區實際情況，與公安、工商、質監等部門密切協作，以創造良好卷煙市場經營環境為目標，全面深入開展卷煙市場整治工作。通過開展專項整治，達到了有效遏制涉煙違法活動的目的，轄區煙草市場秩序明顯好轉，現對本階段專項整治行動情況匯報如下：

一、整治成果。

二、嚴密組織，全面清理，專項整治行動準備充分。

為有效貫徹市局關于印發《打擊假冒卷煙和規范煙草市場專項行動工作方案》的通知要求，我局主要從轄區市場全面清理、建立聯合整治協調機制、宣傳教育工作等方面，扎實做好了前期準備工作，并突出“四抓四到位”，有力推進了專項整治行動的順利開展。

一是抓組織領導，確保責任落實到位。縣局迅速成立了專項整治行動領導小組和辦公室，負責組織協調和調度實施行動的開展，制定了行動方案、倒計時表，為專項行動提供堅強的組織保障。

二是抓動員部署，確保方案執行到位。為積極響應市局專項整治行動的號召，我局及時召開了動員會，做好專項整治行動的宣貫、動員、部署和準備工作。進一步統一思想認識，下達了具體的目標任務和倒計時安排，確保專項整治行動執行到位。

三是抓宣傳教育，確保宣傳覆蓋到位。我局召開了重點零售戶“招呼”會，從零售戶如何做到守法經營，吊銷許可證的有關規定等方面對重點零售戶進行宣傳培訓。同時，我們充分利用卷煙訪銷信息系統、《違規經營告誡書》等多種途徑，進行覆蓋全區零售戶的宣傳，確保宣傳覆蓋到位。

四是抓走訪調查，確保線索收集到位。組織稽查人員開展前期實地走訪工作，加強對重點對象和重點區域的重點走訪調查，確定了要重點檢查的卷煙經營戶，以及重點物流貨運部。對收集的涉煙線索進行認真的分析、排查，并按照違法性質、經營地域、經營規模和經營業態進行細化分類，建立詳細檔案，為專項整治行動的開展提供強有力的信息保障。

三、零度容忍、突破難題，專項整治行動亮點突出。

卷煙零售終端作為完成卷煙銷售、達成消費、實現品牌價值的重要環節，對企業和品牌的擴張規模、增強品牌競爭力等具有重大促進作用。我局圍繞打造優質規范的標桿市場，按照工作進度安排，密切關注市場動態，注重工作創新，多錯并舉，進一步強化了卷煙零售終端管理，專項整治工作取得了實效。

為認真落實今年專賣工作會議精神，我局及時行動，在前期線索收集和深入分析的基礎上，采取非常規檢查方式，連續開展了對名煙名酒店、娛樂場所的集中整治行動。一是安排人員暗訪，確定重點檢查的名單；二是采取片區交叉檢查方式，并由主管領導親自帶隊實施檢查；三是采取錯時檢查，將檢查時間放在酒店餐飲娛樂場所晚間經營的黃金時段進行；四是對每起案件都進行詳細調查，掌握案件的來龍去脈。

（二）強化專銷信息交流，建立持證戶長效監管機制。

一是開展針對性重點查處。縣局與客戶服務部、稽查員與客戶經理三個層次的專銷信息交流，每天從營銷方面反饋銷售異常和涉嫌違規經營零售戶情況，并在次日進行了有針對性重點檢查。行動開展以來，已開展集中整治行動28次，清查重點零售戶59戶。對查獲的1戶違規持證零售戶，安排稽查小組加強與客戶經理的交流，時時跟蹤這些被查處的違規戶的進貨情況，進行復查和教育，促使他們守法經營，達到正常的進貨水平。通過這段時期的整治，進一步規范了轄區零售終端市場秩序。

二是實行事先告知制度。在管理中我們加強有關法律法規的宣傳，向無證戶發放《責令整改通知書》，向有違規記錄的持證戶發放《違規經營告誡書》，向重點戶發放《告煙草專賣零售許可證持證人書》。由于實行前期引導、教育和宣傳，在整治行動中未發生阻礙持證的情況。

（四）強化與職能部門協作，實現整治效果最大化。

在卷煙市場整治協作機制基礎上，縣局主要從兩個方面入手，充分發揮聯合打假整體執法效能。一是借助社會力量，確保監管的效果。縣局與轄區內2個街道綜治辦簽訂《專項整治行動協作責任書》，借助三級聯管工作平臺，進一步強化煙草與綜治辦的聯合協作，從法律法規宣傳、日常市場檢查、違法信息收集等方面借助綜治力量。二是開展聯合行動。我局針對不同情況聯合相關職能部門，形成打假合力，優勢互補。“區域是全縣著名的餐飲娛樂地，針對這一區域煙酒店較多且生意紅火、售假售私現象突出的特點，我局攜手公安、工商、質監等開展聯合檢查，從而實現整治效果最大化。

四、查找不足，總結經驗，擴大“專項整治行動成果。

煙草網絡案匯報材料范文（18篇）篇十七

2005年，我局在大力推進企業物質文明建設的同時，加大企業精神文明建設的力度，扎實開展“保持_員先進性教育”活動，單位班子成員精誠團結，開拓進取，員工勤學務實，敬業奉獻，一個“講文明，樹正氣，精業務，創佳績”的氛圍逐步形成。我們的主要做法是：

一、以建設高素質的干部隊伍為目標，大力加強領導班子建設。

領導干部是職工群眾的標桿，是干部隊伍建設的重點。今年，我們按照_關于“努力建設高素質干部隊伍”的[找文章，到]號召，大力推進企業領導班子建設。

（一）組織領導干部學習政治理論，并形成制度。局黨支部中心組始終堅持每月一次的集中學習制度，并各寫出1～2篇政治論文上交上級局黨組。通過政治理論學習，領導干部的理論修養明顯提高，貫徹黨的方針政策的自覺性明顯增強。

（二）[找文章，到]大力加強局領導班子的思想作風建設。一是堅持民主集中制原則，實行重大問題集體討論決定制度。二是堅持民主生活會制度，局每半年召開一次民主生活會。三是領導班子成員經常深入到各股室，了解情況，做好職工的思想政治工作。四是加強對干部的教育和監督。局每季進行一次黨風廉政教育，層層簽訂黨風廉政建設協議，建立黨風廉政建設責任追究機制。

二、以“保先”教育活動為重點，全面加強黨組織建設。

為更好地發揮黨支部的政治核心、戰斗堡壘和黨員干部的先鋒模范作用，我局以“保先”教育為契機，切實加強黨組織的建設。一是強化組織建設，根據人員調整變動情況，黨支部進行了換屆改選，做到組織健全，保障有力。二是加強制度建設。建立健全了《領導班子廉政建設責任制》，“諾廉、述廉、評廉”制等一系列規章制度。三是切實加強對黨員的教育和管理。局黨支部堅持每季集中全局黨員進行一次形勢任務和黨課教育，堅持每月一次支委會制度，支部堅持“三會一課”制度，主題教育。

“保持_員先進性”教育活動開展得有聲有色，受到縣委宣傳部等有關部門的好評。全局22名黨員全部參加了此次教育活動，在活動中，我局將先進性教育活動與精神文明建設有機結合起來，堅持“聚人心、樹正氣、打基礎、促發展”的工作思路，精心組織，嚴密實施，有計劃、分步驟、高標準地推進各項工作。使此次教育活動體現出“前期準備早，學習氣氛濃，教育形式活，邊學邊整改”的特點，取得了積極的成效。

三、以維護消費者利益為指針，不斷深化服務意識，提高服務質量。

一是不斷加強客戶服務職能。今年，我們在全縣轄區內全面推行卷煙零售明碼標價，并著力推行電子結算、在線代扣的服務模式。前者切實提高了經營戶的贏利水平，后者為經營戶提高了安全、便捷的服務。

二是積極推進“窗口”建設，狠抓行業作風。今年，我局積極開展了“依法辦事示范窗口單位”創建活動，通過對專賣人員強化文明執法教育培訓，增強法制觀念和責任意識，同時建立健全文明執法規章制度保障體系，實行“局長接待日”制度，向經營戶發放問卷調查表征求意見建議，設置了政務公示欄、觸摸屏執法陽光臺，完善監督制約機制，規范了辦案流程和辦案工作標準，實現了辦案的查審分離，有效地避免了亂辦案、辦錯案情況的發生。全年查處的51起案件中，無一例行政復議和行政訴訟敗訴案件，行政執法合格率為100%。專賣執法人員在工作中做到了態度和藹，舉止文明，執法規范，熱情服務，廉潔自律,提升了人民群眾的滿意度，得到社會的好評。

四、以建設一流職工隊伍為目標，強化教育培訓。

建設一流企業，最根本的是要建設一支一流的職工隊伍。多年來，我們一直把雙文明建設作為培養和造就一流職工隊伍的有效載體，職工素質不斷得到提高。

首先搞好政治思想和職業道德教育，我們堅持局每季集中一次、部門每月集中一次對職工進行形勢教育、道德法制、行情行紀、局情局紀等方面的教育，讓職工始終對形勢和局情保持清醒的認識，牢記職業道德，身體力行實踐安全文明經營，立足崗位創一流。

其次，我們加強了職工的業務技能培訓和綜合素質的提高。全年投資共計7萬余元，購買營銷、管理類書籍發給全體員工，組織全體員工參加客戶關系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的各類培訓、競賽以及技能大比武。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發現問題，用所學的知識去解決問題。認真組織職業技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學習，提高素質。切實保證學習時間，落實學習科目，提高學習效果，擴大學習覆蓋面，使全員綜合素質有了一定的提高，那些從沒有摸過電腦的員工也學會了打字、操作計算機。全年組織員工學習培訓12次。參學人員達到60人次，合格率100%。

再次是加強法制教育。“四五”普法全面實施以來，為了增加職工的法律意識我們安排職工學習《“四五”普法讀本》及行業相關法律法規，干部職工的法律意識得到了進一步增強。

五、以激發職工聰明才智為目的，加強對群眾組織的領導和企業文化建設。

我局一直堅持用先進文化建設職工隊伍，用先進思想武裝職工隊伍，努力培育先進的企業文化。今年，我局工會牽頭，綜合辦協助，在全局范圍內舉辦了演講、歌詠、棋牌、羽毛球、乒乓球、拔河比賽等一系列文體活動，極大地活躍了職工思想，豐富了職工業余生活。同時，一系列企業文化活動的開展，也大大加強了職工的主人翁責任感、凝聚力，全局廣大職工人氣旺盛、斗志昂揚。

以培育優秀企業文化為載體，促進企業精神文明建設是我們一貫追求的目標。今年來，盡管我局的精神文明建設取得了很大的成績，職工的精神面貌良好，對外服務水平有明顯的提高，但是，我們的企業文化建設還剛剛開始，我們的文明建設之路還任重而道遠。“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，我們將本著誠信優質的原則，不斷超越自我，追求卓越的精神，力促企業文明建設再上新臺階。

煙草網絡案匯報材料范文（18篇）篇十八

4.穩步推進法規工作。繼續以“”國際消費者權益日、“”法制宣傳日、新修訂的《煙草專賣法》和兩高司法解釋為契機，深入開展煙草專賣法律、法規宣傳活動，全年發放宣傳資料2600余份。積極開展“六五”普法教育活動，有效提升全體員工法律知識水平。每月開展一次案卷自查評審工作，切實提高行政處罰和行政許可案卷制作水平，在下半年全市行政案卷評審活動中，我局行政許可案卷再次獲得第二名的好成績。

5.深入開展創先爭優活動。按照省局《關于開展優秀基層黨組織創建活動的意見》等有關要求，及時制定了具體的實施方案，成立了領導小組，召開了動員大會，開辟了黨建之窗，建立了黨員活動室，并對黨建方面的制度進行整理，認真執行“三會一課”制度，全年共召xx縣局支部委員會10次，組織黨員集中學習12次，召開黨員大會4次，主要領導講黨課2次；在“七一”建黨期間，開展對困難黨員走訪慰問。6.全面推進黨風廉政建設。一是切實加強廉政宣傳教育，全年共組織干部員工廉政學習12次，觀看廉政教育片4部。在縣局綜合辦公大樓兩側一至五層樓梯口制作了廉政圖片，較好的營造了廉潔自律的良好氛圍；二是積極推進風險防范機制建設，通過召開座談會等形式，開展了廉政風險點查找活動，并以專賣管理為重點制定了風險點防范措施；三是扎實開展“發展提升年”及“三增”工作活動，制定相對應的活動實施方案，成立了由“一把手”任組長的活動領導小組，組織召開了“發展提升年”及“三增”工作動員大會，提高全體員工的整體意識，有效推進“發展提升年”及“三增”工作活動。全年共舉辦“發展提升年”活動宣傳專欄8期，“三增”工作宣傳專欄5期，發布《“發展提升年”活動簡報》51期，《“三增”工作活動簡報》65期。

二、下階段工作打算。

（一）圍繞一個目標，繼續全速推進銷售又穩又快增長。

4、爭。

5、奪6”，即系統外銷售同比增長力保4%、爭取5%、勇奪6%。使人均消費條數達到“保條、站條、奪條”的目標。從而使系統外銷售確保達到118800萬支（增銷3823萬支）、爭取121000萬支（增銷6023萬支）、勇奪122600萬支（增銷7623萬支）。力爭省外，省內煙結構比重達到4:6，保持金圣系列同比增長率兩位數以上，實現低焦油卷煙同比增長翻番。

（二）突出四項工作，不斷強化修水煙草基礎管理。