通過月工作總結，可以及時發現問題并提出解決方案，提高工作效率。來看看以下的月工作總結范文，了解一下其他人是如何總結自己的工作和經驗的。
管理服務工作總結大全（16篇）篇一
為進一步加強對計劃生育工作的組織領導，成立了城管系統計生工作領導小組。由局長任組長，主管副局長任副組長，機關各股室、下屬各單位的負責人為領導小組成員，并安排專人負責流動人口管理工作，逐步建立起系統計劃生育管理網絡，增強了領導干部抓好計生工作的自覺性、責任心和緊迫感。
年初，我們對照20xx年度與區政府簽訂的目標管理責任書的要求，結合本系統工作實際，對計生任務和責任進行了再分解，明確股室、隊所的工作任務，同時，還將流管工作納入了對下屬各單位目標管理和考核，切實做到流管工作任務落實，目標明確，管理到位，成績明顯。
為了使計劃生育工作深入人心，我局注重計劃生育政策的學習與宣傳。經常利用職工大會、宣傳欄、墻報等載體，大力宣傳《流動人口計劃生育工作管理辦法》、《流動人口計劃生育管理條例》以及計劃生育新政策新規定等，營造氛圍。同時，加大對所屬單位干部職工的宣傳力度，召開計劃生育工作會議，及時傳達上級指示精神，使計劃生育工作在各級領導的思想上有提高、行動上有舉措、工作上有創新，增強了干部職工對人口和計劃生育工作重要性、長期性和艱巨性的認識。
城管行業是一個接觸流動人員較頻繁、流動人口數量較多的行業。因此，我局在計劃生育管理方面，積極配合區、街道相關部門加強環衛工人流動管理的力度，確保計劃生育率、流動人口普查率的達標。按照屬地管理的原則，我們還積極參加區計生部門組織的各次會議，認真對待交辦的各項工作。
半年來，我局在抓計劃生育工作方面雖然取得了一定成績，但與上級要求還有一定差距，在下一步的工作中，我們將正視存在的不足，進一步完善管理措施，加大工作力度，扎實開展工作，加強所屬單位計生工作的規范管理，爭取把全系統的計生工作提高到一個新水平，把計生工作不斷推向前進，為提高人口素質，實現全區人口與經濟、社會的協調發展作出應有貢獻。
(一)堅持統籌到位，形成工作合力一是堅持三個納入。市委、市政府高度重視流動人口計劃生育工作，將流動人口計劃生育工作納入全市經濟社會發展總體規劃，每年做到同部署同安排，將流動人口計劃生育工作納入市委市政府會議集體進行研究，將流動人口計劃生育工作納入部門職責范疇，做到每年考核。今年全市召開人口計生系統工作會議，明確了流動人口計劃生育工作以網格化管理、市民化服務為重點，加大陣地建設投入，開創流動人口計生工作新局面;同時市政府與23個市直部門簽訂目標責任書，做到全市流動人口計劃生育工作齊抓共管。
二是堅持三個落實。全市建立了市直部門年度計生工作述職制度。今年9月，全市組織計生工作述職會，各市直部門進行計生工作述職，并由市政府主要領導進行點評，流動人口計劃生育綜合治理工作從安排部署到具體實施的責任明確，力度進一步增強。擴展流動人口服務管理隊伍，充實工作力量。今年，市機構編制委員會為市流管站新增流動人口以錢養事編制2個，并面向社會公開招考流管工作人員2名，進一步充實了流動人口計劃生育工作力量。
(二)堅持宣傳到位，實現全覆蓋一是市人口計生局利用宣傳折頁、計生短信、廣播網絡等載體，向流動人口宣傳相關政策法規。鄉鎮、村社區計生干部進村入戶，把《流動人口服務指南》、《致流動人口的一封信》等宣傳資料共計30000余份分發到流動人口手中，引導他們依法履行計生義務，了解可享受的計生免費服務項目，清楚流出前、流入后的辦事程序等。二是充分發揮鄉、村兩級人口學校作用，開辦流動人口計劃生育政策法規課，宣講流動人口計劃生育政策法規，生殖健康知識、便民維權措施，使他們及時對計劃生育政策法規、生殖健康知識等享有知情權，自覺地接受當地計生部門的管理與服務。三是對流動人口計劃生育管理人員進行培訓。
2021年換屆后，市人口計生局及時組織全市基層計生專干近300人，舉辦了為期3天業務培訓，同時以陸城城區為重點，組織對全市計生聯防管理單位150余人，進行了流動人口計劃生育服務管理工作培訓。
(三)堅持服務維權到位，推進均等化一是全面推進“一站式”服務。強化村居功能，整合部門資源，設立村居一站式服務中心，開展流動人口一站式服務，推進社會創新管理，實行就業有人管，大病有救助，就學能保障，使他們真正的感受到家的溫暖，有市民化的待遇。目前，全市144個村社區均設立一站式服務窗口，11個鄉鎮設置免費避孕藥具自取箱共186個。
二是全面推行現居住地一孩生育服務登記制度。今年以來，全市共為3雙新婚夫妻辦理了一孩生育服務證。
三是設立12356維權舉報電話，免費為流動人口提供政策咨詢、維權服務。并在我市行風熱線直播節目中講解和解答有關流動人口計劃生育服務管理方面的問題，加大宣傳力度。
四是試點先行，全力推進服務均等化。因地制宜，全力打造服務型特色園區、社區和小區。根據流動人口相對集中的特點，全市以陸城街道社區、枝城居住小區、紅花工業園區，打造以服務人民群眾、幫助流動人口及弱勢群體救助為重點的均等化服務型特色示范點，切實為流動人口提供全方位的服務。村居、集貿市場建立流動人口之家，集中開展流動人口政策、生殖健康知識、避孕知識等知識培訓和咨詢，設置免費避孕藥具發放點，讓流動人口真正感受到了“市民化服務”的氛圍。
市鄉兩級計生服務機構實行定時定點上門等多種形式，為流動育齡群眾提供免費生殖健康檢查、電話咨詢、避孕藥具免費領取、緊急避孕等服務，使育齡群眾不出家門就能免費享受溫馨的咨詢服務;不出社區就能免費取到所需藥具和計生宣傳品;不出街道就能免費接受計生基本技術服務。
(四)堅持活動到位，推進人性化服務一是扎實開展“暖冬行動”。今年，以都計生[20__]44號下發了《關于開展流動人口計劃生育關注外出游子、情系返鄉姐妹”活動實施方案，全市召開專題會議對暖冬行動活動進行了全面部署，明確了活動的具體內容。自去年11月以來，各鄉鎮組織廣泛開展“六個一”活動。
即組織一次送政策、送知識下鄉，集中開展一次宣傳活動;組織一次送親情、送溫暖活動、開展一次貧困慰問活動;組織一次送健康、送服務活動，開展一次免費技術服務;組織一次送祝福、問需求活動，開展一次談心活動;組織一次部門聯動、大執法，開展一次流入人口清理查驗活動;組織一次進村入戶、服務上門活動，開展一次流出人口信息核查。二是市鄉村三級開展“人口計生慰問”活動。關愛流動人口、救助弱勢群體，使流動人口和弱勢群體真正感受到社會大家庭的溫暖。
三是堅持督查制度。全市每半年開展一次流動人口工作督查，及時掌握流動人口信息;。
五是建立信息共享制度，實現與相關部門信息的互聯互通。人口計生局積極協調督促公安、民政、衛生、工商、教育、人力資源和社會保障、住房和城鄉建設等相關部門，在為流動人口辦理有關手續時，核查登記流動人口基本信息，每月互通信息;督促民政、衛生、公安等相關部門，每月實名通報流動人口婚姻登記、生育、新生兒入戶等信息，實現了市內流動人口計劃生育信息共享。
(六)堅持協作到位，努力實現區域一盤棋積極推進流入地與流出地之間的流動人口計劃生育雙向管理，加強與流動人口戶籍地計生部門聯系，及時掌握和通報信息2015流動人口計劃生育工作總結2015流動人口計劃生育工作總結。截至目前，我市人口計生局先后與北京、廣東、陜西等省56個縣市區省內89個縣市區人口計生局簽訂了流動人口服務管理雙向協議，明確雙方的協作內容和責任，建立了流動人口計劃生育信息采集交換制度和協作聯系制度，逐步形成了兩地間流動人口“源頭互動、管理互補、信息互通、合作共贏”的局面，不斷推進區域協作“一盤棋”。
與市其他縣市區簽訂雙向服務管理協議，加強相互配合，共同做好流動人口日常服務管理工作;建立了市區縣間信息通報制度。凡是市內流動人口，發現其流動及時通過qq流管平臺進行信息核查，一經核實迅速進行建檔登記;建立了層級工作協商、協調機制;通過與省內其他城市建立區域協作關系，簽訂雙向服務管理協議,建立信息協查通報制度，形成合作共贏的長效協作機制;省外建立區域協作關系，簽訂雙向服務管理協議，建立信息協查通報制度及違法生育案件協查制度，推進流動人口服務管理區域一體化。
建立了流動人口計劃生育信息采集交換制度和協作聯系制度，有序的推動流動人口計劃生育服務管理“一盤棋”格局的形成。20__年，市流動人口計劃生育工作也還存在一些不足和困難，主要是區域雙向協作力度有待加強，流出人口跟蹤服務管理存在薄弱環節，流動人口信息互通共享工作有待進一步加強，以及流動人口尤其是流入人口還存在底數不清等情況，這些都是我們今后的工作重點。
一是夯實基礎，建立健全流動人口計生工作網絡。進一步健絡化，要依托村組、社區，進一步完善以計生專干為主體的流動人口行政管理網絡;依托各級計生服務站(室)，建立和完善以技術服務人員為主體的流動人口技術服務網絡;依托各級協會組織，建立和完善以計生協會會員為主體的流動人口群眾工作網絡。
二是區域協作，保障流動人口計生工作“一盤棋”。繼續加強與跨省流入市、縣的溝通與合作，建立流動人口跨地區合作協作機制，進一步深化協作內容。完善流入地與流出地協作手段和方式，加快我市流動人口計劃生育服務管理一體化工作進程。積極加強與公安、勞動和社會保障、工商、建設等部門的溝通協調，建立信息通報制度，推動信息共享。
三是積極探索推進流動人口服務均等化。大力推進流動人口新婚夫婦免費參加健康檢查，接受優生咨詢指導;社會保險參保企業外來務工人員免費享受優生篩查。關懷關愛服務均等化。積極實施流動人口關懷關愛活動，公開服務項目，實行服務承諾，將計生利益導向政策由戶籍人口延伸到流動人口，在政策、項目、資金、技術等方面向流動人口計生家庭傾斜，幫助解決就業、就醫、子女入學等生產生活中的實際困難，提高流動人口計劃生育免費服務落實率，逐步實現免費服務全覆蓋。
四是圍繞提升數據質量，切實加強流動人口信息化建設。2021__年，全員及流動人口平臺數據更新及時，全市二庫一平臺運行規范。
2021年以來，我局高度重視流動人口管理工作，把其做為維護社會穩定，創建“平安xx”的重要內容來抓，按照“加強流動人口管理服務，加快工作規范化、制度化和信息化建設”目標要求，將流動人口服務管理列入重要議事日程，堅持統一領導，協調配合，加強對流動人口安全生產知識教育培訓，建立完善各類制度措施，落實管理與服務并舉的原則，強化管理工作，保護了流動人口的合法權益和生命安全。
我局領導從改革、發展、穩定的大局出發，以推進平安創建、構建和諧社會為目標，成立了流動人口管理領導小組，著眼于解決流動人口服務管理中的突出問題，以服務為基礎，以引導合理有序流動、維護社會穩定為主線，不斷強化對流動人口的管理與服務。
充分發揮職能作用，建章立制，使我局對流動人口的服務管理進一步規范化、法治化。針對我區xx企業外協施工單位中流動人口多，安全知識和安全技能薄弱，導致安全事故頻發的特點，今年我局開展了xx企業外協施工單位規范化試點工作，著力強化外協單位的安全管理，提高外協單位流動人口的安全操作技能和水平，切實遏制安全生產事故發生，保障流動人口生命安全。
為提高流動人口安全意識和水平，增強流動人口對流入地的認同感、歸屬感，營造共居一地、共保安寧、共創繁榮的和諧氛圍。我局免費向流動人口贈送安全知識手冊、光盤900余份，主動上門為（外協施工單位）流動人口開展安全知識普及培訓28場，在今年6月“安全生產月”期間，向流動人口大力宣傳安全生產法律法規，分別到三個鄉鎮街道送安全文藝下鄉，用群眾喜聞樂見的形式宣傳安全生產，不僅傳播了安全知識，提高流動人口法律法規意識、自我保護意識，而且豐富了流動人口的文化生活，得到了外來人口的普遍歡迎。
通過嚴格執法，不斷促進企業加強安全管理，加大對安全生產的投入，提高防范安全生產事故能力。深入開展了“打非治違”專項行動、大排查大整治活動、高溫季節百日安全大整治活動。1-10月，共對xx家?；?、礦山、船舶修造企業實施安全生產監察xx次，發出整改指令書xx份，強制措施決定書xx份，立案查處工礦企業安全生產違法案件xx起，查處安全生產事故xx起，嚴格按照“四不放過”的原則處理事故責任單位和責任人xx起，經濟處罰xx萬元。嚴厲打擊了安全生產違法違規行為，保障了流動人口生命安全。
今年我局流動人口管理工作在領導小組的指揮下有序開展，取得了一定的成效，但仍存在一定問題。比如當前流動人口安全生產意識普遍不足，針對流動人口的安全生產宣傳力度有待進一步加強。隨著xx建設力度的不斷加大，流動人口的數量必然會進一步增加，管理難度將越來越大，明年我局計劃充分發揮網絡、電視等新媒體的作用，加強安全生產宣傳力度，進一步發揮公眾監督作用，通過舉報查處安全生產違法違規行為，加大打擊力度，規范流動人口管理工作。
管理服務工作總結大全（16篇）篇二
縣特殊人群專項組辦公室始終把有肇事肇禍傾向的精神病人、吸毒人員、“邪教癡迷者等高危人員的管控和救治工作作為社會管理的重中之重。目前，對肇事肇禍精神病人的排查和管控工作由公安、衛生、民政和殘聯等四個部門各司其職，相互配合。公安機關對在家治療的精神病人進行管控；衛生部門負責精神病人的救治；民政部門在病人家庭有困難的情況下提供社會救助，幫扶病人及其家庭；殘聯負責對已申請辦證（殘疾證）的精神病人進行殘疾等級鑒定和幫扶工作。
工作中，衛生、民政部門和公安機關相互配合，落實對強制治療人員的管控措施。通過加強預防，協同管控，高效處警，做到鄉不漏村，村不漏戶，戶不漏人，將事情解決在苗頭階段。一是進行上門訪問，探訪了解情況；二是加大街面巡查力度。目前，我縣肇事肇禍精神病人都處于管控當中，并未出現漏管失控的情況?？h特專組成員單位就加強特殊人群服務管理進行有效探索，綜合運用多種措施，扎實做好易肇事肇禍精神病人管理，確保癡迷者、吸毒人員、易肇事肇禍精神病人“有人管、不脫管、不失控、管得住、管得好”。
管理服務工作總結大全（16篇）篇三
1、明確村干部職責任務。規定村干部要履行好政策法規宣傳、重點工作落實、村情民意調研、矛盾糾紛化解、維護社會穩定的職責。具體工作有四項：
一是宣傳黨在農村的一系列路線、方針、政策，及時傳達上級黨委、政府的重大決策和重要會議精神，抓好本村工作落實。
二是制定本村經濟和社會事業發展三年規劃，落實好年度工作計劃，抓好為民辦實事的項目。
三是經常入戶走訪群眾，摸清村情民情，虛心聽取群眾意見。四是開展矛盾糾紛排查調處，及時化解群眾矛盾、消除安全隱患，維護社會穩定。
2、建立三項日常管理制度。一是干部“六必到”制。規定村干部每個月在村不少于10天，并做到：村里召開兩委會、黨員會、村民代表會議必須到會按時參加；村里生活困難戶必須到位走訪服務；群眾有急難問題必須到戶幫助解決；村里有上訪事件必須到戶解釋勸導；村里發生突發事件必須到場及時處置；村里重要建設項目必須到場了解指導。
二是外出報告和公示制。村干部外出1個月以上的，村支書、主任必須向鄉黨委報告，其他村干部必須向村支書報告。村支書、主任不能同時外出，“一肩挑”的一次外出一般不得超過半個月；有集中或重大活動時，村支書、主任一般不得外出，因特殊情況確需外出的，不得超過1周。村干部外出起止時限、事由、費用通過公開欄向黨員群眾公示，接受監督。
三是在位在崗承諾制。在村級組織換屆選舉中，要求村兩委干部對創業、廉潔和遵守制度等承諾外，要對在位在崗進行承諾，簽訂在位在崗承諾書。村干部在任職中如果違反了在位在崗承諾書中的條款，將受到有關問責和懲處。
3、加大問責懲處力度。為確保措施落實到位，規定了五種情況將被視為在位不在崗并予以問責：
一是未經鄉黨委批準同意連續外出時間超過2個月，或雖每次外出不到2個月、但多次長期外出不在崗的。
二是平時忙于個人事務，無法履行職責或委托他人代為履行其工作職責的。
三是無故連續2次或一季度內累計3次不參加村兩委會、黨委會、村民代表會議的。四是村里發生突發事件、上訪事件不及時處理等。五是群眾有急難問題和生活貧困不問、不管的。被問責的村干部，鄉黨委政府結合簽訂的在位在崗承諾書，采取以下懲處措施：
一是口頭警告。通過電話聯系、寄公開信、上門走訪等措施，及時與村干部取得聯系，口頭對其提出警告。
二是談話誡勉。要求被問責村干部回村復崗和履行職責，并向組織匯報離村和不履行職責原因，找其談話對其實行誡勉。誡勉期限一般為6個月，誡勉期內被誡勉人每月必須向鄉黨委匯報工作。
三是引咎辭職。對誡勉期滿后仍不改正問題，或因失職、失誤造成重大損失或影響的村干部，可以主動請求降職或辭去擔任職務。
四是責令辭職。鄉黨委根據村干部在任職期間的表現，認定其已不再適合擔任現職，可責令其辭去現任職務。對凡應引咎辭職而不提出降職或辭職申請的，鄉黨委將責令其辭職。對拒絕執行責令辭職的村黨組織班子成員，由鄉黨委給予免職處理；對拒絕執行責令辭職的村委會班子成員，通過法定程序提請罷免。凡被認定為在位不在崗村干部的，當年取消評優、評先資格，并將此情況作為今后村干部選拔任用的重要依據。
1、增強了村干部責任意識。村干部通過學習“在位在崗”管理制度和簽訂“在位在崗”承諾書，進一步增強了責任意識，切實認識到當了干部就必須在其位、謀其政、行其權、盡其職，全心全意為群眾辦事，否則就會受到問責，甚至被依法免職。
發生了極大轉變，增強了服務意識，做到想群眾之所想，急群眾之所急。通過實實在在地為群眾辦實事、好事，拉近了村干部同群眾的距離，村民對村雙委的工作也更加支持了。村民紛紛說，平時村里有急事不見干部的身影，找他們還得四方打聽，那還談什么發展？現在，讓村干部作承諾，不僅村里的工作好開展了，而且找他們也更方便了。
3、促進了農村經濟發展。隨著“在位在崗”管理制度的實施，村干部都能結合本村實際，緊緊圍繞xx鄉黨委政府“以茶立鄉、以茶興茶、以茶富鄉”發展戰略，進一步理清發展思路，制定了本村三年發展計劃，帶領村民發展茶葉特色產業，調動了村民謀求發展的積極性，加快了村民致富奔小康的步伐。同時，村干部在村里時間多了，對村民的生產生活狀況都了然于心，底子清、情況明，能夠及時幫助解決農民群眾反映的“急、難、險”問題，能把許多不穩定因素消除在萌芽狀態，維護了農村社會穩定，為農村經濟發展奠定了基礎。
管理服務工作總結大全（16篇）篇四
今年3月份，按省、市有關文件精神，我縣**年度企業退休人員待遇調整工作全面啟動。我局經辦工作人員加班加點，高效完成全縣調待工作。增加后的養老金已經于4月15日通過銀行發放到退休人員手中。此次調待工作涉及我縣6412名企業退休(退職)人員，人均月增資181.2元，補發養老金**萬元。這是自以來，連續八年為企業退休人員調整待遇，提高企業退休人員基本養老金水平，充分體現了黨和政府對廣大企業退休人員的關懷。
6、積極配合、圓滿完成審計工作。
今年2月份，我局迎接了國家審計署對社保基金的專項審計工作。局領導在接到通知后立即召開工作會議，成立迎審工作小組，并要求各科室、全體干部職工要高度重視迎審工作，自覺站在講政治、顧大局的高度，站在事關社保體質機制走向、社保事業發展大局的高度看待這次審計。我局全力配合這次審計工作，及時、完整地提供各種所需的資料、數據，實事求是地反映有關情況，沒有推諉、隱瞞現象，確保了審計工作在我局的順利開展，得到了審計署工作人員的高度贊揚。同時此次審計也給我們提供了一個學習提高的平臺，通過審計署特派工作組專業人員高水平的審計督導，我局的各項工作都得到了很大的完善和提高。
7、“金保工程”信息網絡系統實現全覆蓋。
“金保工程”是以中央、省、市三級網絡為依托，利用先進的信息技術，涵蓋縣、鄉等基層機構，支持勞動和社會保障業務經辦、公共服務、基金監管和宏觀決策等核心應用，覆蓋全國的統一的勞動和社會保障電子政務工程。今年2月份，我局率先實現了“金保工程”信息網絡系統全覆蓋，信息化管理水平及業務經辦能力有了一個新的提升。我局信息化工作走在了全省社保系統的前列。
8、信息宣傳工作。
加大宣傳工作力度，明確信息通訊員，及時向各級領導通報工作動態及任務指標完成情況。在宣傳時效上，及時地將月度、季度和年度完成的工作情況進行宣傳報道，讓各級領導隨時隨地了解掌握活動進度和成效。在宣傳內容上，關系民生問題、關系單位長遠發展的問題、關系群眾切身利益的問題，都分重點、分批次、分類別進行了報道。
9、加強財務管理，確?；鸢踩?。
我局始終把加強財務管理，確?；鸢踩旁谑孜?，財務人員堅持正確履行職責，行使會計權限，嚴守職業道德，及時報送各項財務和統計報表，做到數字真實、內容完整、報送及時、準確無誤。無論月報還是季報，都能做到認真填寫，及時上報，為領導及上級各部門的決策奠定基礎。同時積極做好新農保個人賬戶管理工作，對參保人員的個人賬戶全部進行了建賬、記賬及利息的結算工作，并通過了省局組織的全省個人帳戶檢查，省、市社保局給予的高度評價。
三、下一步工作謀劃。
1、進一步加大社會保險費征繳力度，提高養老保險費征繳率、清欠率。確保養老金按時足額發放，實現社會化發放率100%。
2、繼續開展養老、工傷擴面工作，以非公有制經濟從業人員、個體靈活就業人員為重點，爭取將符合條件的各類群體納入保障范圍。
3、加大社會保險稽核力度，進一步落實工作責任，認真做好各類企業的參保工作。
4、加強信息宣傳工作。及時將日常工作中掌握的重要情況以信息形式上報，繼續宣傳貫徹《社保法》，增強各參保單位及個人的參保意識，營造參保繳費的社會輿論氛圍，形成人人關心支持養老保險工作的良好局面。
5、進一步加強干部隊伍建設，強化學習，健全制度，改善服務，全面提升經辦機構服務水平。
在新的一年里，我們會面臨更大的挑戰和壓力，全面貫徹落實社保各項政策，在縣委縣政府的正確指導下，在社會各界的監督關心和支持下，扎扎實實做好各項工作，為促進我縣又快又好發展，建設幸福正定作出更大貢獻。
管理服務工作總結大全（16篇）篇五
xx年即將到來，我在xxx管理服務處工作已近四年。時間催促我即將告別xx，迎來嶄新的xx年，為了在xx年更好地為首長、阿姨們服務，更好的完成自己的本職工作，回顧這一年來的工作歷程，我在單位領導及各位同事的支持與幫助下，按照部隊的要求，嚴格要求自己，較好地完成了自己的本職工作。
通過在本單位四年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，總結過去一年的工作經驗，揚長避短，現將xx年工作情況總結如下：
首先是一個人的心態，有了正確的心態才能有正確的工作態度，我一直認為工作不該是一種任務或是負擔，應該是一種樂趣。人是為了責任而活，我既然選擇了這份工作，身上就多了一份責任。所以做任何事情的時候我首先考慮到我是為首長、阿姨們服務的，他們都是為國家做出貢獻的人。我喜歡我所學的專業、和工作，我享受著它給我帶來的快樂，為它我會毫無保留的付出我的一切。
總結過去，看到了自己很多的不足，工作中任何一次故障的維修對于我來說都是一次新考驗，對工作充滿了憧憬，又深感壓力之大。但正所謂有壓力才有動力，緊張而又充實的工作又給予了我積極向上的動力。每當工作中遇到棘手的問題，我都虛心向身邊的同事即領導請教，直到弄懂弄通為止，真正做到“三人行必有我師”。工作的這四年，也是我學習的四年，不斷地從書本上攝取知識，向領導學習，向同事請教，學習他們工作的態度及工作的方式，學習他們的為人處事，要求自己做到取別人之所長，補已之所短。
回顧xx年的工作歷程，本人感覺從專業能力及工作態度上都有了一定的進步和提高，主要表現在：工作態度有明顯進步;對維修專業有深刻的.認識;有意識的進行專業提升及個人學習，這些都離不開單位及領導對我的培養。但同時還有許多的不足之處有待提高：工作主動意識需要進一步加強;溝通及表達能力需要不斷提高;執行工作中細節關注不夠;專業提升及個人學習需及時進行培訓。
通過實踐結合自我學習，快速提升個人專業能力，積累豐富的工作經驗，并及時的總結和調整。擴寬個人的知識面，積累豐富的專業知識，提高個人服務水準及技術要求。四年的學習和工作使我不斷成熟和進步，同時也使我認識到了自己的一些不足。我還要加強學習專業知識，認真努力做好工作，xx年我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作業務能力。為老干部管理服務處的水、電、暖能夠正常使用，盡自己之所能。
管理服務工作總結大全（16篇）篇六
2018 年上半年，事業管理服務中心在鎮黨委政府的正確領導下，在市相關部門的幫助指導下，緊扣發展主題，緊緊圍繞全年工作目標任務，以上級政策為導向，以完善制度強化服務為工作主線，狠抓工作落實，強化招商引資和固定資產投資，激勵全民創業，加強安全監管，健全統計制度，充分發揮全體同志的智慧和力量，攻堅克難，較好的完成了預期的各項工作任務，現將上半年工作做以下匯報：
1、農勞轉移258人，完成259人
2、招用備案14戶，完成14戶
3、錄用備案7戶，完成13戶
4、失業人員再就業25人，完成23人
5、技能培訓400人，完成 342人
6、小額擔保貸款20人，完成12人
7、城鄉居民養老保險參保2116人，完成233人
8、醫療保險參保率達99.31%
9、原鄉鎮八大員解決養老保險人員上報完成第一批有原始資料的26人，第二批需走訪調查證明人的有30人。
其次，一、二社區的勞動保障服務平臺已基本建成，友誼、楠橋家紡車間已初具規模。
1、積極引導和監督管理。一是積極引導企業依法生產、合法經營，增強有關企業主的法律意識，維護自已的合法權益;二是加強各企業的安全生產的監管力度，健全和完善了各項安全制度;三是加強了安全生產基礎管理，全面推行標準化管理，四是加大了執法檢查，排查了隱患。
2、道路交通安全管理方面，為進一步規范全市的農村道路交通安全管理及重點車輛和駕駛人管理工作，成立了機構，制定了工作制度，明確了工作職責，其次，積極開展安全宣傳教育，于年初和交警大隊一起開展了道路交通安全宣傳活動，再次，對轄區汽車、摩托車、拖拉機等機動車輛進行全面清理登記并協助交警大隊進行農村道路交通安全隱患排查和整治。
1、積極開展生態鄉鎮、生態村、生態家園和生態小區創建工作，目前，我鎮共有9個村被命名為xx市級生態村，65戶被命名為xx市級生態家園，年底，省廳將組織專家對我鎮創建國家級生態鄉鎮進行驗收。
2、對楠橋社區村民反映的飲用水受到污染的問題進行了排查和治理
1、加大對企業的扶持力度，準備將把我鎮的康笑食品廠作為培規對象，爭取政策，扶持企業做強做大。
2、以申報服務為抓手，加大品牌創建力度，建立了企業基礎數據庫。
協助完成所聯系村的各項工作。
完成黨委政府安排的其他臨時工作。
1、積極搭建企業服務平臺，為企業提供各類有效信息，加強政府與企業的聯系與合作，為企業擴大生產提供服務。
2、繼續抓好安全生產、環保工作，完善生態鄉鎮相關資料，力爭今年通過國家級生態鄉鎮的驗收并命名3、認真搞好統計工作，加強對各類統計報表的審查，確保數據的準確性。
3、加大招商引資力度，進一步做好固定資產投資項目的入庫申報工作。
4、進一步做好勞動保障和就業的各項工作，繼續宣傳落實好相關政策。
5、繼續加強和上級各部門的溝通聯系。
自“美麗武鳴·整潔暢通有序大行動”開展以來，我單位上下合力，多方協調、積極部署，嚴抓落實，投入大量人力、物力、財力推進“美麗武鳴·整潔暢通有序大行動”各項工作，落實專項整治工作的各項任務，現將工作開展情況匯報如下：
一、加強領導，擴大宣傳。一是召開多次工作推進會，對工作進行責任分工落實，嚴格實行領導責任制度，進行網格化管理，細化、分解責任落實到人。二是加大宣傳和引導工作，召開動員會進行動員再動員，把“美麗武鳴”工作的各項工作任務提升到一個新的高度來抓，努力做到統一思想，提高認識。三是加強對群眾的宣傳工作，攻堅月期間，加大宣傳教育引導力度，在縣城區內多次開展宣傳活動，共向廣大市民發放了“美麗武鳴·清潔鄉村” 宣傳單、xx縣人民政府令等宣傳資料8580份。
二、制訂制度，長效管理。一是建立規范體系，建立輿論導向，加強市民相互監督的主人翁精神，引導和強化市民的歸屬感和活動參與的積極性。二是結合縣城的實際情況，針對性地對縣城存在的亂象進行綜合整治，建立長效機制。三是對縣城的主干道進行劃線，規范停車。
三、加強監督、整治，嚴抓落實，注重實效。對轄區范圍內發現的違反城市管理活動相關規定的行為開展整治工作。一是進行勸導教育，下發整改通知，對屢教不改的違法行為進行嚴管重罰。二是多次開展“亂搭亂建整治”“泥頭車整治”“亂擺亂賣整治”“亂停亂放整治” 等九個專項整治，對轄區各農貿市場進行專項整治，在聯合執法過程中，嚴格按照整改標準要求進行文明執法。目前，各項整治工作已經進入常態管理，總之在開展美麗武鳴的工作中更加注重加強監管力度，具體工作不斷細化，嚴抓落實，注重實效。
落實為民宗旨，堅持堵疏結合、暢通投訴渠道、解決熱點問題。推進并落實具體的'每項工作，如設置臨時擺賣攤區，規范占道經營行為；如完善“門前三包”，約束商家自治；如完善“大掃除”制度，引導市民參與城市清潔；與商務部門協作，推進農貿市場的新建和改擴建，緩解攤點亂擺的問題。
1、整治期間大隊發揚連續作戰、吃苦耐勞精神，人人做到中午連班不休息、節假日不休息。整治了包括攤點亂擺、車輛亂停放、垃圾亂扔、廣告亂貼、工地亂象等“五亂”現象及其他影響市容市貌的行為。大隊從早上6:30至下午23:00進行不間斷連班整治。集中整治期間共勸導教育55350多人次，教育整治夜市攤點925攤（次），清理流動攤點7890個，清理跨門檻經營4560處；規范人行道停放車輛管理，糾正亂停放車輛9745輛（次）；清理“牛皮癬”小廣告7820多處；通過開展專項整改，較好地解決了車輛亂停亂放現象，有效遏制了臟、亂、差現象的回潮和反彈。同時加大對建筑行業建設的監控力度，督促落實臨街在建房屋立面安全防護網、建筑安全圍墻建設3處。通過這次整治活動，達到了預期效果，使我縣城市市容市貌煥然一新，不但優化了城市環境，也提升了我縣城市品位。
2、根據縣委、縣政府創全國文明縣城的工作部署，結合我大隊的工作職責，重點對縣城區內存在的小廣告、破損廣告牌、占道經營、亂停放等問題進行大治理、大整頓，結合“美麗武鳴.清潔鄉村”活動攻堅年鞏固提升工作的要求，我大隊針對市容整治活動推進不平衡問題、清潔“臟、亂、差”現象重反彈等問題、以及近段個別路段督查、督辦問題進行調查核實、整改。但由于市場容量小，無法滿足市場需求，市場內僅能夠安排少量固定攤點，自產自銷菜農、應季水果攤無法進場經營，在市場周邊道路上亂擺亂賣現象影響交通，影響市容市貌環境衛生等問題。因此經常容易出現“馬路市場”反彈現象。
2014年7月24日至2014年8月24日，為全面貫徹落實縣委、縣政府整治萬隆小區容貌的決定。決定對小區內“馬路市場”及跨門檻經營、車輛亂停放等現象進行集中整治。
9月11日下午，整治了東鳴路大同村路口亂擺亂賣攤點，市容中隊兩個分隊全部人員都出動。
在今后的市容整治工作中注意管理方式、方法，補漏洞、抓死角。為做好此次整治工作，大隊對縣城區的占道經營、違法建設、亂停亂放、亂堆亂放等各項工作進行連續不斷的整治，力爭用最短的時間，最高的效能，進一步改善城市市容環境。
根據xx市綜治委《2013年無證無照經營綜合治理專項考評方案》(彭綜治辦〔2013〕9號)和《關于2013年度規范經營性無證無照行為工作安排的通知》(彭綜治辦〔2013〕8號)文件精神，我鎮在2013年3月，在全鎮范圍內開展規范經營性無證無照行為工作?，F將開展工作相關情況總結如下：
緊扣科學發展主題，貫徹落實“綜合治理·共創平安”工作要求，通過開展階段性的集中整治，加大查處取締無證無照力度，不斷提高全鎮亮證亮照率，維護公平公正的市場秩序，為敖平鎮打造營造良好的市場秩序和生產生活環境。
(一)按照分類原則，摸清轄區內無證無照基數;
(二)通過整治亮證亮照率主要街道達到90%以上，集貿市場達到90%以上;
(三)清理整治的監管達到90%以上。
加強源頭治理和綜合治理并舉，共同營造安全放心的消費環境、公平競爭的環境，重點加強了對涉及安全生產、公共安全、人體健康、環境保護的危險化學品、煙花爆竹、液化氣、食品、網吧、餐飲、娛樂場所等行業的整治力度;重點對校園周邊、農貿市場等重點部位加強整治。采取引導和疏理、查處和取締等辦法，根據時段特點制定切實可行的集中整治措施，力爭集中整治成效明顯。
各村、場鎮社區是專項整治工作的直接負責人，負責組織實施本轄區內的集中整治工作，并將整治情況報鎮綜治辦。
各駐鎮企事業單位及經銷、餐飲、娛樂店面依據要求，負責證、照完善，做到亮證亮照經營。
(一)摸底排查階段。從2013年3月25日至2013年4月4日，進行全面的動員、安排，針對無證無照經營易反復的特點，對無證無照經營行為按情形分布、行業分類進行數量摸底排查，為下一步引導規范無證無照經營行為做好基礎工作。
(二)組織實施階段。從2013年4月5日至2013年4月10日，按照行動方案，結合實際組織開展集中整治行動。
(三)總結階段。從2013年4月10日至2013年4月15日，各村(社區)對集中整治行動進行總結。
(一)統一思想，提高認識。此次開展集中整治行動是維護安全生產，各村(社區)和各駐鎮企事業單位強力推進，把它作為轉變經濟發展方式的重要舉措來抓。
(二)廣泛宣傳，精心組織。充分利用各種宣傳方式，開展形式多樣的宣傳活動，提高了整治的影響力和地址無證無照經營違法行為的自覺性。在鎮政府的統一領導下，針對整治重點、難點，集中時間、集中力量開展整治活動。
(三)加強督查，務求實效。鎮綜治辦加強了集中整治行動的督查工作，并將此次集中整治活動情況納入2013年社會治安綜合治理目標考評，通過督查和考評，確保此次行動取得了實效。
管理服務工作總結大全（16篇）篇七
精神科的護理工作雖然比較困難卻也在一年的努力中將其圓滿完成了，感慨護理工作的不易以后自然更加能夠適應精神科的環境了，實際上無論是為了照顧好精神科的病人還是承擔家屬的這份信任都應當做好自身的護理工作才行，所以我在今年的精神科護理工作中秉承著堅定的信念并與同事們較好地完成了這項任務，因此我在回顧精神科護理工作中的具體做法以后應當根據情況做好工作總結才行。
照顧精神科病人的同時搞好對方的個人衛生并做好思想工作，鑒于精神科病人容易受刺激的緣故需要隨時做好看管以及跟隨之類的工作以防出現事故，再加上病人往往不相信自己患上精神疾病的緣故需要在思想方面給予指導才行，因此我在今年的工作中與其他護士輪班對精神科的病人進行相應的看管工作，尤其是精神科病人的衛生狀況需要弄好才不會影響到后續的治療進程，盡管有時也會出現不愉快的狀況卻也能在較好的心態中使其平復下來，關鍵還是要有耐心地對待精神科病人才能夠在長期的護理過程中幫助到對方。
加強精神科的飲食管理并對病人做好后續的引導工作，盡管精神科病人大多沒有什么忌口的食物卻也要保證其易消化性才行，主要還是要做到合理進食才能夠更好地促進精神科病人的身體恢復，無論是食欲不振或者暴飲暴食都有可能令病人在護理的過程中再次因為遭受刺激而出現意外狀況。為了消除病人的精神痛苦還需要在后續的治療過程中引導對方參與集體活動或者在醫院附近散步，哪怕只是欣賞室外的花草樹木也有助于消除精神刺激帶來的隱患并促進健康發展。
監督病人按時服藥并加強身體鍛煉以免精神疾病復發的風險產生，其中服藥的問題既有病人的不配合也有家屬對精神疾病的錯誤觀念，尤其是家屬覺得精神疾病稍微好轉便覺得可以減少用藥劑量或者提前出院，這種錯誤的觀念不僅容易引發精神疾病復發的風險還會導致后續的護理過程更加困難，而且精神科病人本就經常出現將藥含在口中不吞咽的狀況需要及時做好監督工作，另外季節的變換讓病人感到不適應的時候也要協助對方做好康復訓練以免出現復發狀況。
做好精神科護理工作除了要有耐心以外還要懂得做好病人的管理工作才行，至少在總結過后可以明白精神科病人的護理過程不能出現任何松懈，尤其是病情復發帶來的嚴重后果很有可能導致前期護理工作中的努力都付之東流，所以我會繼續加強對精神科病人的護理工作并爭取令更多的人得到痊愈。
管理服務工作總結大全（16篇）篇八
做完之前的20個小單元過后，我們團隊的每一分子，反而覺得很不輕松，覺得這個任務太偉大了，記下的東西難免掛一漏萬，貽笑大方。但我們很清楚，這是一個不斷學習的過程，我們也不是夜郎自大，沽名釣譽，在此以我們真實的思考來與大家一起分享，歡迎批評指正。
現在人們習慣上把健康管理的市場營銷簡稱為健康營銷。
我們把這個小結分成三個部分。
第一，健康營銷的宗旨。國內現階段的健康管理水平是參差不齊，但我們必須堅持：健康營銷事實上首先需要解決的是健康理念的普及，而不是單純的所謂管理水平的提高。
第二，健康營銷的團隊設計。團隊設計原則是：保證健康理念的普及得以全方位實施。它區別于傳統服務業銷售精英的市場量化推進，而強調的是每個團隊成員個人價值觀質的高度重合。
第三，健康營銷的產品設計和市場規劃。健康管理的受眾接受健康管理原始的動力來自于對健康管理產品和市場規劃的認知和體驗。
先來討論第一個問題，健康營銷的宗旨。說一千道一萬，健康管理與我們任何人都息息相關，曾經有人歸納過，健康問題是社會問題，一定歷史階段內或成為一個政治問題。主流媒體上現在經常看到，全民健康問題是政府社會管理的極其重要的內容之一。
眼下，百姓普遍的健康素養水平不高，那是由復雜的歷史原因和現實原因所致，這里不是討論的重心。我們關心的是，健康理念的普及提高。圍繞普及提高給健康管理尋找出路和動力。對于我們經營者來說，要有足夠的思想準備，那就是：健康管理的社會價值遠遠高于傳統企業的經濟利益。即公益主題在健康管理中實現其全社會的最終目的，而不再停留在借助公益發展健康管理，這同樣需要全社會有一個觀念的改變。
再來看第二個問題，健康營銷的團隊設計。實際是指團隊的建設，也就是說在確定了我們的服務對象之后，執行主體的戰斗力如何武裝和蓄聚則成為健康管理機構營運的核心所在了。團隊做到“內圣外王”，則無往而不勝。因此，我們提出了團隊設計概念。往崇高的說，個人的價值取向符合社會道德基準，有正念正思維；就一般營銷行為而言，能夠實現企業利益，促進企業發展。只有這樣，個人才有機會和企業一起成長，一起走向更遠。一個社會的文明進步，不在于少數人受益了，而是要讓“公眾付出，公眾受益”變成我們的日常生活方式，在健康營銷的團隊里，我們從事著人心向往的公益傳承，從此憑借健康管理這個手段，幫了別人，提高了自己。
從這個意義上講，團隊帶動企業，企業有了生命，事業有了生命。我們都能理解，企業文化本身就是企業營銷的最有分量的產品組成形式，這里強調的就是由團隊通過實現社會使命讓企業文化得以迅速升華成公益精神，公益精神又能反哺企業良性運行。
好，我們接下來關心第三個問題，健康營銷的產品設計和市場規劃。明確了企業前進的方向，公益精神涵養著執行團隊，于是產品設計和市場規劃就是這個團隊，也是這個企業管理層蓄意調遣的兩顆重量級的棋子。產品設計一定有它的前提，最最吸引受眾知曉、認可和接受的關鍵元素，是將客戶完美的體驗感受最大程度的還原在任一個產品的細節上，當然客戶的體驗是健康營銷自始至終的制度性的準備，無外加條件的一種服務承諾。市場規劃的功能不單解決營銷活動的`有序性，更重要的是對團隊成員具體貢獻的最大尊重和激勵，也包括對團隊發展、資源積累、企業階段性發展的排兵布陣。換個方式描述吧，溫在政府工作報告中明確指出，中國公益事業的發展是走實體化發展方向，此外，發達國家的公益實體化的經驗也提供了借鑒。面對未來公益實體化發展思路，如何解決公益和實體之間難以調和的矛盾，走出一條傳統思維認為難以完成的而實踐正在證明是可行的新的健康營銷之路，其本身就很有創新和挑戰意義，也是我們敢為人先的一種有益探索。
一年來，持以建立老年人健康檔案為主線，規范老年人健康管理為中軸，以人為本，立足解決老年人日常保健實際問題，讓許多老年居民從中得到了實惠，因此深受老年朋友的歡迎，轄區老年人參加健康教育和慢病管理的積極性明顯增加，我中心現已為全轄區3889名65歲以上老年人建立了居民健康檔案，其中3171人做了免費健康體檢，從而使轄區老年居民保健意識和慢病防治能力工作有明顯提高，現將老年保健年度工作總結如下：
一：理清思路，真抓實干，力爭做到“三滿意”統籌兼顧，合“三”為一，共同發展。
做好老年保健就是以“預防為主，關心為主”為管理思路，以為日趨老年化社會注入“心鮮活力”為目標，通過開展健康教育，老年檔案管理和老年慢病篩查或檢測，達到減少或延緩老年疾病的發生和發展。因此，首先我們把老年保健作為9個公共衛生服務項目重點工作之一來抓，充分發揮我們在健康教育和慢病管理方面已積累的經驗，充分利用資源，安排專業人員負責，切實加強老年保健工作管理，制定切實可行的年度工作計劃和實施方案，不斷完善老年保健服務內容，尤其在老年保健教育和老年保健知識宣傳方面，做出一定的特色和成效，把老年居民滿意，讓政府滿意，讓團隊滿意者“三滿意”作為檢驗老年保健工作的標準。2011年全年截止到12月20日，中心共進行指導老年人進行疾病預防和自我保健健康教育講座培訓4次；開展具有中醫特色的養生保健培訓工作4次。
二、將慢病管理、健康教育和老年保健有機結合，起到統籌兼顧。事半功倍的效
我們利用慢病管理和健康教育方面的經驗，有效改善了老年人保健服務負責量大、單調“剃頭挑子一頭熱”的局面。為了做好健康教育及科普知識宣傳，我們制作了健康教育處方，側重老年病的健康知識宣傳，為方便老年居民，我們將健康教育講座開展在社區，體檢服務送到居民委，慢病普查也以老年人為主要對象，截止到2011年12月20日，中心共計進行老年人危險因素調查500人，并對調查的結果進行了有效分析和評估，為制定2012年工作目標和計劃提供了可靠的保證。
今年，老年人保健工作雖然取得了一定的成績，受到居民贊揚，但工作中存在觀念轉變不夠、經費、人力投入不足，管理不到位等多方面的問題。如開展老年健康教育內容以慢病老人為主，單獨為健康老年人偏少，家訪或上門健康指導開展困難等：雖然為老年居民建立健康檔案，但是管理不夠規范，檔案更新率不夠。在2012年的工作中會把相關重點問題納入日程，為老年人保健工作做得更好而努力。
管理服務工作總結大全（16篇）篇九
樂亭縣xxx年度高標準農田建設示范工程項目在上級財政、農發部門的大力支持下，在縣委、縣政府的正確領導下，經過縣有關部門的通力合作和項目區廣大干群的共同努力，圓滿完成了項目開發任務。我辦充分發揮職能作用，強化財務管理，全面貫徹縣級報賬制，保證了項目建設的順利進行?，F將我縣20xx年度高標準農田建設示范工程項目資金使用管理情況總結如下：
本項目涉及汀流河鎮的王莊村、小李莊村、十王殿村、趙房子村、李家鋪村、商家埝村、孫莊村和樂亭鎮的三丁莊村、三劉莊村、三李莊村、后葛莊村、前葛莊村，共計12個行政村。建設高標準農田萬畝，完成總投資萬元，占計劃的，其中中央財政資金800萬元，省財政配套萬元，市財政配套40萬元，縣財政配套480萬元，群眾自籌(投工投勞折資)160萬元。工程量按計劃完成。
1、水利措施：計劃投資萬元，完成投資萬元，占計劃的。其中埋設地下電纜35公里，投資萬元;新打機井85眼，維修井139眼，投資萬元;鋪設地下防滲管道91公里，投資萬元;新建涵洞54座，投資萬元;新建標志碑6座，投資萬元;支付監理費15萬元。
2、農業措施：平整土地7300畝，完成投資(投工投勞折資)146萬元，
占計劃的100%。
3、農田道路：計劃投資萬元，完成投資萬元，占計劃的。其中修建水泥路7公里，投資萬元;修建石渣路18公里，投資萬元;修建作業通道250座，投資50萬元;支付監理費萬元，節余萬元。
4、林業措施：計劃投資67萬元，完成投資67萬元，占計劃的100%。其中營造農田防護林16500株，完成投資66萬元;支付監理費1萬元。
5、科技推廣措施：計劃投資萬元，完成投資萬元，占計劃的100%。其中完成技術培訓1000人次，投資萬元;購置投影儀1臺套，投資萬元。
6、其它工作及措施：計劃投資萬元，完成投資萬元，占計劃的。其中支付項目管理費萬元;工程管護費萬元將用于項目竣工之后管護支出。
農業綜合開發工作是一項社會系統工程，是保證農產品有效供給，改善農業生產基礎條件，發展高產、高效、優質農業，增強農業發展后勁的重大戰略舉措。為此，縣農開辦認真總結以前的經驗教訓，具體做了以下幾方面的工作：
(一)全程參與農業綜合開發建設。
管理服務工作總結大全（16篇）篇十
20**年完美時空物業部項目團隊在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業服務品質的服務方針指引下，充分調動廣大員工的積極性，以提升物業管理服務為基礎，以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績。
1、完善配套設施
自業主入住之后，完美時空園區逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處，20**年項目領導工程及人員協調進行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨于完善，贏得業主信賴，如增設自行車場、a棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統，調整配電開關負荷等。
2、突發事件處理
針對園區的實際情況，完美時空物業部制定并完善各項應急預案，對突發事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，以便在突發事件時能夠從容應對，消除安全隱患。
3、節能管理
針對園區能源公攤量大，業主交費難，項目部研究制定樓內公共區域及地下停車場，采取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規定時間開啟等。
4、檔案管理
檔案管理是在物業管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業業主的數據庫，相關信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數據的完整及可靠性。
5、培訓管理
根據完美時空實際情況，物業部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業務水平專業化、全面化。如制定物業保安的應知應會、客服人員應知應會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業知識全面化。
6、安全防范管理
6.1消防管理：
火災是物業安全管理的最大“敵人”，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶，向其講解消防知識。在20**年x月x日舉行了完美時空園區消防演習，提高物業部員工及業主的消防安全儀式及消防防火知識。
6.2治安管理：
為了保障園區業主的安全，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區域實施重點布控，如在自行車場盜竊高發區實行嚴密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業主挽回直接經濟損失數千元，受到業主贊譽。由于完美時空園區安全管理的出色，因此被海淀區評為綜合治安優秀園區。
7、環境管理
7.1監督、管理園區綠化帶、綠植公司，對園區綠化帶、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區的蔓延。
7.2對園區垃圾實行分類，利國利民。節約、回收資源，受到了市、區兩級領導及園區業主的贊譽。
7.3為了使園區大廈整體清潔，提升園區環境品質，物業部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監督，嚴把質量關，通過干凈、整潔的大廈外觀，優化園區環境。
8、客戶服務
8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業主提供貼心服務，每周針對收費情況開會分析總結工作經驗，不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。
8.2大廈內制作了不銹鋼企業名牌，大廈外制作樓牌號，方便了園區來訪客戶，同時也大大提升了園區大廈品質。
8.3成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區業主公示實創上地物業公司及完美時空物業部的工作情況，并及時向業主提供相關信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。
8.4對毗鄰業主間的矛盾進行協調，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層××電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經過物業部領導與電信多次協調，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數據公司人員多，影響同層其他公司人員用衛生間，物業部通過改造衛生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作，最終將矛盾化解。
8.5在接待業主投訴中，針對投訴內容進行分類，由相應部門處理，爭取在最短時間內解決并對處理結果對業主進行回訪。
8.6主動、積極地與業主進行溝通，宣傳物業部的工作及公司的服務理念，創造機會及條件營造良好的氛圍，引導并控制輿論導向。
1、由于物業管理服務的提升，贏得了業主的信賴，本年度完美時空物業部共協助業主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次、全國中宣部領導三次、知名企業合作峰會6次，良好的專業素質贏得了來訪單位及業主的高度贊賞。
2、今年夏天a402完美××公司，有一配電箱的總開關頻繁跳閘，嚴重影響了業主的正常辦公，物業工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發現掉閘原因是由于負荷過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業主的正常工作不受影響，工程技術人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業主之憂、想業主之想的工作贏得了業主的贊揚。
3、供暖制冷工作是園區的重要工作的一部分，為了部影響業主的供暖保證設備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設備進行檢修，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時制冷結束后留給工程檢修的時間只有7天(每年檢修時間為兩個月)如何在短時間內完成檢修工作成了技術難點，經過工程技術人員的反復論證，決定進行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區的正常供暖使園區業主無一投訴。
4、垃圾分類工作達標，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時空物業部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了相關制度及流程，配置了相關設施，相關負責人細致、系統的對參與員工進行培訓講解，使垃圾分類工作最終高質量有序進行，受到了市領導、區領導的好評。由于垃圾分類工作的出色，對北京市的政府擬列為垃圾分類優秀園區。
管理服務工作總結大全（16篇）篇十一
我們對以前工作中群眾所反映的問題進行分析會發現群眾的投訴大部分是由于我們工作人員對自己的業務把握不全、理解不透、處理不精，對其他相關科室的業務和知識知之甚少，造成相互推諉、扯皮現象的發生而引起的。隨著社會分工的不斷細化，社會對政府職能部門辦理業務能力要求也越來越高。我們人社的業務知識相對比較專業，這就需要窗口工作人員不斷地加強業務知識的學習，特別是自己所辦理的業務知識，一定要精，回答提問一定要準確，同時也要學習相關科室的業務，促進自己盡快成為多面手。此外，在平時的工作中多注重知識和經驗積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業務水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的服務，使群眾高興而來，滿意而歸。
窗口服務的好壞關鍵取決于工作人員的態度。一個人的態度往往會影響他的行為表現，態度有之于親人、之于朋友、之于陌生人包括之于自身。窗口工作人員首先要捫心自問，在處理一件事情時，面對親人、朋友、陌生人分別會以什么樣的姿態予以對待。毫無疑問對于親人、朋友大家肯定會拿出十二分的熱情竭力幫助，這是人的本能，也是人所具備的基本素質，那么對待于己無關的陌生人呢？會不會一下從沸點降到冰點，其實會存在這種現象道理很簡單，而我們作為窗口工作人員此刻就應認清自我，端正態度，對前來辦事的群眾一視同仁，始終保持良好的心態服務于大眾。當然在工作過程中，也難免會遇到一些難題，諸如群眾對政策不理解、手續繁瑣造成群眾不滿等問題，面對難題我們不可推卸責任和矛盾，搞好政策咨詢和服務解釋工作，并且自始至終堅持對照政策辦好業務，以取得群眾認可；對照政策無法辦理的及時做好解釋宣傳，消除誤會，取得群眾諒解，確保工作有序進行。
2011年9月16日的《宜興日報》在頭版刊載了《這樣的“多一事”堪贊》的署名文章，文章作者詳述了他在宜興人社局醫?？妻k理手續時受到的熱情接待和熱忱服務。一位“辦事員”幫助作者填寫了表格，還帶領作者去辦公室蓋章，按照規定，蓋章之前需要領導簽字同意，可是負責簽字的領導有事外出了?！稗k事員”看到作者比較急，便主動提出由他電話聯系領導，經領導批準后先把章蓋了，等領導回來再補個簽字手續。就這樣，作者免去了等待，順利地蓋了章，辦妥了手續。其實，在上述事件中，對于我來說，我只負責表格的填寫事宜，至于領導在不在、能不能簽字和蓋章，手續是否能辦妥都與我無關，當時完全可以讓作者等一會兒或者下次再來。但是我并沒有那么做，我考慮到基層群眾來機關部門辦事不容易，他們從鄉下到城里的路上耗時甚多，又不熟悉相關的辦事程序和規定，要是在哪里耽擱的時間多一些，計劃要辦的事情就完不成了。因此，我主動“多事”，在不違反政策和原則的情況下，靈活處理問題，讓辦事群眾省去了等待時間，免除了再跑一趟的麻煩。我通過這件事深刻明白，在日常工作中，如果能夠做到原則性和靈活性的有機統一，將會取得事半功倍的效果。新時期要特別強調把窗口工作的原則性和靈活性結合起來，在服務中既要合法，也要合情合理，而且講科學?，F在社會發展多元化，群眾利益多元化，社會訴求多元化，如果不能夠做到這一點，一味的僵化服務，做工作不考慮具體情況，甚至低級處理，那么很容易導致社會矛盾和矛盾的積累。
窗口工作同其他工作一樣，不能不思進取，墨守成規，而要大膽創新，不斷出新意，出亮點，出華彩，只有這樣才能不斷推動工作向前發展。2010年我在工作中了解到腎移植患者醫療費用負擔過重，市面上抗排異藥品價格偏高，而且每次配藥需墊付大量現金，付現后再到人社局結報，手續繁復，甚至還發生過患者將從人社局報回的大筆現金在路上被偷的事情。我經過認真調研分析，積極向領導建議對腎移植患者進行集中管理，定點配藥，劃卡結算。
管理服務工作總結大全（16篇）篇十二
(六)完善檔案管理體系保持原始完整數據。
檔案管理是物業管理當中的一項重要工作，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數據庫，并保持數據的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。
(七)規范保潔服務過程滿足清潔舒適要求。
監督指導園區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責、定期考核制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升園區環境質量。
(八)關注消防、安全工作保障業主生命財產安全。
火災是物業安全管理的最大“敵人”，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶，向其普及消防知識。
管理服務工作總結大全（16篇）篇十三
20xx年，我行按照縣機關作風整頓要求，制訂了《快速提升優質文明服務實施方案》，緊緊抓住客戶反映強烈的突出問題，全面開展服務工作整治活動，取得明顯成效。目前全行服務規范得到強化，服務制度落實，服務效率有了較大提高，一線窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客戶滿意度不斷提高，有力推動了全行優質文明服務水平的快速提升。我行的主要措施是：
堅持服務把管理作為快速提升服務水平的重要環節，認真落實服務管理工作各項制度。各單位精心組織每日晨會培訓、周會小結和月會講評，通過“三會”這個管理平臺，開展員工教育和自己教育，深化服務理念傳導，規范員工業務操作，強化良好行為習慣，提高員工素質和管理水平。同時在全行開展技能提升活動，制訂培訓計劃，定期對員工進行行為培訓和技能訓練，提高服務水平和應急服務能力，加強新理念和新知識的學習，強化服務流程和服務技能的培訓，對營業部、公司部重點窗口，支行采取“雙聘”的形式調整和充實人員，把服務和技能突出的員工調配到對外服務崗位，不斷提高重點窗口的服務水平。
開展以“單位創先、員工創星”為主動服務競賽活動，支行每月開展服務明星、每季開展優質文明服務優勝單位評選表彰活動。按照服務工作考核評分高低，評選優質文明服務優勝單位1個，在柜面員工中評選服務明星3名，給予表彰獎勵。通過服務競賽和評星評優活動，建立典型示范機制，制定服務工作先進評比表彰制度，發現和培養服務典型，加大獎勵力度，樹立服務標桿、強化典型引路、增強示范輻射，以點帶面，推動整體服務水平提升。在市行組織的服務禮儀競賽中，我行獲團體第三名、個人單項第二名的好成績。
20××年，我行全面履行服務承諾，全力服務地方經濟建設，努力增加信貸投入，著力幫助企業減輕財務負擔，提高經營效益。特別是三季度以來，在全球金融市場動蕩加劇的大背景下，不少企業進入困難期和陣痛期，我行按照縣委、縣政府關于在全縣范圍深入開展服務企業、服務項目、服務基層“三服務”活動的意見，迅速行動，進一步加強服務工作，切實幫助企業、項目和基層解決當前面臨的實際困難和問題，“三服務”工作取得明顯成效，為促進全縣經濟又好又快發展作出了應有的貢獻。
1、建立服務組織，落實服務責任。專門成立“三服務”活動工作領導小組，明確信貸工作分管行長為組長，支行辦公室、公司業務部、營業部負責人為成員，在明確重點服務范圍的同時，落實服務責任。對政府交辦企業由行長實行“一對一”掛鉤服務，其他企業和蘆溝鎮掛鉤服務對象分別落實責任人。要求所有承擔服務任務的干部，都必須在三天內接觸服務服務對象，了解情況，開展工作。
2、圍繞企業融資難題，認真開展調研分析。結合系統內正在開展的學習實踐科學發展觀活動，對縣內中小企業融資難問題認真組織調研分析，行長親自帶隊進行實地走訪，深入了解企業面臨的困難和金融服務需求。調研分析認為，當前企業融資難主要有兩個原因：一是擔保難。很多中小企業缺乏固定資產、抗市場風險能力低，雖然企業有很好的項目和市場，但缺乏有效擔保，造成貸款“瓶頸”。二是溝通難。銀企雙方有效信息的不對稱，導致銀行有錢找不到項目，而企業有項目卻找不到資金，銀企信息溝通的不足、不暢導致了融資渠道不暢。在掌握第一手資料的基礎上，我行積極采取有效措施，破解企業貸款難題。
3、針對企業實際困難，積極擴大信貸投放。為幫助企業積極應對當前發展中存在的日益突出的資金供求矛盾，我行主要從信息和渠道兩個方面強化了工作措施。一是搭建信息平臺，創新銀企合作。為有效破解銀企信息不對稱問題，我行進一步加強與政府有關部門合作，安排專門人員，與經貿委、招商局保持經常性的溝通聯系，及時掌握項目情況和企業需求。同時加大市場營銷力度，組織客戶經理隊伍深入企業，介紹和推薦我行的金融產品，實現信息交流溝通順暢。二是拓展融資渠道，創新信貸產品。針對貸款擔保難題，大力推廣索搭橋貸款、商品融資、國內保理、發票融資等新型信貸業務，有效拓展了企業的融資渠道。如對××企業，受當前金融危機沖擊較大。在他行未介入的情況下，我行先后在9月份、11月份給予了1000多萬元貸款支持，幫助企業渡過難關。對××企業，我行于11月份為其辦理了500萬元發票融資業務，幫助企業解決資金困難問題。對××企業，我行于去年9月份為其辦理了500萬元動產質押融資業務，幫助企業擴大生產規模。對我行“三服務”活動掛鉤××企業，我行行長帶隊，上門營銷，企業已經與我行達成相互合作協議，現我行已為企業辦理了授信、評級等相關準備工作?！叭铡被顒娱_展以來，我行已經累計向21戶企業發放各類貸款15240萬元，目前已上報待放貸款7000多萬元，將于年初投放到位。
管理服務工作總結大全（16篇）篇十四
自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。___管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。
管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化帶養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、處理投訴方面。
全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費工作工作。
全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創收。
3、日常維護。
今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化帶養護工作。
4、環境衛生。
在維護園林綠化帶、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化帶完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化帶蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。20**年，我處為公司獲得了愛衛先進單位稱號。
5、水電維護。
主要對轄區內的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許范圍內;轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。
6、裝修管理。
按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。
今年安全工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。
由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位;
第三，相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求;
第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發展。
管理服務工作總結大全（16篇）篇十五
20xx年，我部根據省、縣聯社關于“雙建”工作的部署，在開展創建標準一級行社活動中，狠抓文明服務規范工作，取得了一定成效。
為了提高對文明服務工作的認識，增強文明服務工作的自覺性，我部首先開展了學習教育活動，建立了學習制度，教育職工牢固樹立正確的人生觀、價值觀、樹立為任命服務的思想，學習先進模范的事跡，用典型引路，統一員工思想認識，使每位員工增強了做好文明服務工作的自覺性。
為加強對文明服務工作的領導，我部成立了由主任擔任組長、室內負責人、會計主管為副主任的文明服務領導小組，明確了文明服務規范工作的責任人，在人員調動時適時進行調整，并堅持定期分析研究制度，為文明服務規范工作奠定了組織基礎。
依據“雙建”工作的要求，20xx年5月，我部文明服務規范領導小組擬定了文明服務工作計劃，年度內根據時間的需要，制定了文明服務專題活動方案和文明服務競賽活動方案，并認真組織計劃和活動方案的落實，取得了較好的效果。
在聯社的大力支持下，我部增添了電子屏幕，大堂經理臺，設置了客戶休息等候區，建立了宣傳欄，營業廳內光線明亮，花香樹綠，便民服務設施齊全，為客戶提供了舒適的環境。
為提高對客戶的文明服務質量，我部組織臨柜人員開展了講普通話，講文明用語的活動，向客戶公示了員工窗位，并在聯社“雙建”辦的指導下，制定了員工窗位職責和服務格言，使員工行為端莊，衣著統一，舉止得體，受到了客戶的好評，同時也提升了聯社的窗口服務形象。
20xx年，我部文明服務規范工作雖然取得了成效但與形勢的要求，客戶的需求有很大的差距，很多工作還有待改進，我們將認真總結經驗教訓，彌補不足，力爭文明服務工作，在20xx年再上一個臺階，爭創標準一級行社。
管理服務工作總結大全（16篇）篇十六
20xx年1月，^v^發布了《電信服務標準（試行）》。天津電信結合實際情況，進行了詳細、具體的策劃，制定了貫徹落實《電信服務標準》的實施細則。同時，以客戶滿意為標準，制定了《天津電信服務質量指標體系》及貫徹落實的具體措施，并定期對實施情況進行監督檢查。從目前主要服務質量指標完成情況看，均高于《電信服務標準》（以下簡稱^v^標準^v^）所要求的水平。如：標準規定裝、移機平均時間為15天，最長不超過20天，而天津電信平均為天，最長不超過10天；標準規定查修障礙時間為72小時，而天津電信平均在小時內修復，專線障礙修復平均小時，商業客戶在16點之前申報都是當天排除故障；標準規定非動線業務（即客戶變更業務等）24小時內完成，而天津電信平均在小時內完成。
——客戶滿意度保持先進水平。
20xx年9月，通過天津市質協用戶委員會組織實施，隨機抽樣3000個客戶，對我公司15項電信業務的認知程度和對^v^營業服務^v^、^v^裝機服務^v^、^v^電話障礙查修服務^v^、^v^收費服務^v^、^v^查號服務^v^、^v^公用電話服務^v^、^v^長途通信服務^v^、^v^數據通信服務^v^等8項服務的27個子項的質量情況進行了認可評價，天津電信平均滿意度達分，與1999年相比又提高了分。在保持客戶服務滿意的同時，客戶對服務問題的投訴明顯下降，20xx年與1999年相比下降了。
——服務創新結碩果。
——1000號：足不出戶，享受服務。
天津電信在20xx年工作報告中，明確提出了建立天津電信1000號客戶服務中心的工作計劃。即以1000號為接入碼，納入114查號全部功能，112、170、180、189等特服業務的匯接功能，并納入天津電信三級服務熱線的相關功能，以此進一步方便客戶、樹立企業的良好形象。今年5月16日18時1000號平臺開始試運行，開通了電話費查詢、電信業務咨詢、業務受理及投訴四大服務內容?？头行谋局鴁v^將方便讓給客戶，把困難留給自己^v^的指導思想，在^v^受理好，處理好，回復好，服務好^v^四個環節上加強各項管理制度及完善內部流程，同時加強質檢系統的監督檢查力度，規范服務用語，加強業務學習培訓及提高業務水平，用親切的語言、熟練的業務、周到的服務為客戶排憂解難、受理業務，使得我市廣大電話客戶真正實現“足不出戶，享受服務”。通過目前抽樣回訪的客戶計221件顯示，其中很滿意的有201件，基本滿意的有14件，滿意率達到％。
一、抓好思想觀念的轉變、認識的統一是做好服務工作的前提。
天津電信的各級領導深深懂得：企業間市場的競爭、業務的競爭，歸根結底是服務水平的比較和競爭。為了在激烈的市場競爭中能夠立于不敗之地、塑造良好企業形象，天津電信必須徹底摒棄“官商”作風和習氣，盡快確立^v^以客戶為中心^v^的服務思想體系。為此，我們制定了^v^客戶滿意是天津電信通信服務的唯一標準，持續向客戶提供滿意的通信服務是天津電信永無止境的追求^v^的質量方針及質量目標和質量改進目標。為了保證質量方針和質量目標的實現，我們在干部職工思想認識方面主要做了以下幾個層面的工作：一是在領導層（決策層），主要是解決好抓發展、抓服務與抓改革三者之間的關系，堅持做到三者的統一。二是在管理層，主要是解決一切管理工作的出發點和歸宿都要圍繞提高服務水平和提高服務質量，都要圍繞市場和服務，都要圍繞滿足客戶的需求。三是具體執行層和廣大員工，主要解決搞好服務工作是關系到企業生死存亡及每位員工切身利益的大問題，以及客戶是“上帝”、是我們“衣食父母”的思想認識問題。強調從自身做起，以搞好本職服務工作的實際行動積極參與市場競爭，增強搞好服務的責任感和緊迫感；服務窗口的員工要做到熱情、主動地為客戶服務，積極受理電信業務，滿足客戶的需求及咨詢；后臺人員要在最短的時限內完成線路施工和局內數據的變動，做好計費和帳務的管理。四是黨政工團各級組織齊抓共管，重點以精神文明建設為契入點，抓好服務工作，開展相關活動。通過對公司各個層面的統一思想認識，從而基本形成了立體的、互動的、適應市場競爭形勢的客戶服務體系。
服務工作的好與壞，關鍵是如何調動廣大員工的工作積極性和主動性。我們的體會，主要是通過三個^v^全員^v^（即公司全員貫標、全員競爭上崗、崗位考核及全員培訓教育），切實將服務工作落到實處。
公司自20xx年下半年啟動的iso9001:20xx版貫標認證工作，自始至終明確這是一項^v^全員工程^v^。通過全員宣貫，使全體員工真正樹立了^v^以客戶為中心^v^的理念，并能各司其職、認真負責地做好本職工作。結合全公司的定員定額、競爭上崗、崗位考核工作，初步建立起服務工作的激勵與約束機制。通過推行全員競爭上崗、崗位考核，將服務態度和業務素質較差的人員及時調離或下崗培訓，同時嚴格考核與獎懲，以增強廣大員工改善、提高服務水平的壓力和動力。隨著**各界對電信服務工作的日趨高標準及多元化，我們及時加強員工的在職培訓和教育。一是加強業務技能培訓。培訓內容包括各類新業務、新技術，以及相關法律規章等。20xx年度我公司結合生產技術人員崗位技能鑒定工作，共計600余人參加了相應工種的技能培訓。二是加強思想道德及職業道德、服務紀律教育。如對1000號客戶服務中心工作人員的應答語，我們都有明確、細致的要求；對裝移機及查障人員的儀容儀表、服務過程的行為舉止也有詳盡的規定。如對裝機人員的預約用戶有如下要求：裝機施工前必須提前預約通知用戶，與用戶商量具體施工時間，一經確定，必須按時前往，不得擅自改變，因故改變，必須事先通知用戶，并表示歉意。等等。通過開展在職培訓和其它各種類型的培訓、職工教育，努力為企業造就一支懂業務、善經營、政治素質和業務素質具佳的員工隊伍，為我公司服務創一流、力爭與世界水平接軌奠定堅實的基礎。
三、強化質量管理職能、完善運行機制是做好服務工作的必要條件。
近年來，我公司在原有的服務質量管理結構和運行機制的基礎上，進一步規范服務質量管理工作。為按國際標準建立起服務管理體系，組織落實有關政策、法規和相關條例，為我公司服務質量管理工作盡快向國際標準靠攏打下了良好基礎。一是為實現質量目標，建立了各級領導層及各管理部門質量責任制，明確其職責權限、目標和任務要求，并以責任書的形式固定下來。二是結合二級單位管理機構的改革，充實、加強、完善了服務管理機構，在公司各部室、各電信單位設置了質量管理崗，全公司進一步強化了服務管理部門的監督和綜合協調職能。三是強化約束機制。規定對服務問題的黃牌警告、造成客戶有理由申告的員工下崗、第一受理人責任制、監督檢查及考核、處置不合格服務、統計報告制度、實施客戶評價活動的規定等一整套服務管理規定，形成了比較全面細致的管理機制。20xx年天津電信積極貫徹iso9001：20xx版質量標準工作，起到了全員重視服務、重視客戶需求的良好作用，使服務工作由原來少數人專門負責到目前的全員負責。此外，有關服務管理的規范和規定已納入標準要求的作業文件和程序文件中，使服務工作走向規范化、正規化管理的渠道。
四、增強與客戶的溝通是改善服務工作的有效途徑。