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專(zhuān)業(yè)水果銷(xiāo)售技巧和話術(shù)（案例14篇）篇一
銷(xiāo)售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專(zhuān)業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂(lè)及一些專(zhuān)業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。
當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問(wèn)候一下，但不宜過(guò)早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，最佳的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買(mǎi)可能遭到白眼的顧慮，從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。
由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開(kāi)柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開(kāi)始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說(shuō)完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問(wèn)什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”…….營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺(jué)。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買(mǎi)的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的'廣告是其周?chē)娜恕薄５绻悴还茴櫩褪欠裨敢饴?tīng)，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來(lái)顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。
由于有些營(yíng)銷(xiāo)單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類(lèi)問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說(shuō)沒(méi)有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說(shuō)有。比如當(dāng)顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說(shuō)有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí)，營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書(shū)時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長(zhǎng)相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說(shuō)服顧客。
由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫(xiě)售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起。”此話立即引起顧客注意：“為什么?”“這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1000倍(這可能又是她辦公室的話題)，如果堆放在一起就會(huì)損壞其他寶石”。……最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來(lái)”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷(xiāo)售的始終。
專(zhuān)業(yè)水果銷(xiāo)售技巧和話術(shù)（案例14篇）篇二
1.設(shè)置懸念式開(kāi)場(chǎng)白，勾起客戶(hù)的好奇心。
2.先聲奪人式開(kāi)場(chǎng)白，讓客戶(hù)對(duì)你或你的產(chǎn)品產(chǎn)生足夠大的關(guān)注。
3.他人引薦式開(kāi)場(chǎng)白，迅速增加客戶(hù)信任度。
4.陳述利益式開(kāi)場(chǎng)白，利益最能吸引客戶(hù)。
5.請(qǐng)教問(wèn)題式開(kāi)場(chǎng)白，用虛心的態(tài)度拉近雙方的距離。
6.標(biāo)新立異式開(kāi)場(chǎng)白，迅速抓住客戶(hù)的眼球。
銷(xiāo)售技巧二：掌握提問(wèn)的技巧，把東西賣(mài)給需要的人。
7.主動(dòng)提問(wèn)，問(wèn)出客戶(hù)的真實(shí)需求后，成交不難。
8.旁敲側(cè)擊，用含蓄的問(wèn)題問(wèn)出客戶(hù)的隱性需求。
9.引導(dǎo)式提問(wèn)，激發(fā)客戶(hù)的潛在需求和購(gòu)買(mǎi)欲望。
10.找準(zhǔn)關(guān)注點(diǎn)，把問(wèn)題問(wèn)到客戶(hù)心里去。
11.善于用“二選一”提問(wèn)法，客戶(hù)怎樣答，都有成交的期望。
12.應(yīng)對(duì)客戶(hù)的抱怨，更要善于用提問(wèn)來(lái)問(wèn)清訴求，甚至是將抱怨轉(zhuǎn)化為商機(jī)。
銷(xiāo)售技巧四：多方位介紹產(chǎn)品和賣(mài)點(diǎn)，以“專(zhuān)業(yè)”征服客戶(hù)。
銷(xiāo)售技巧三：施展語(yǔ)言魅力，先把自己“推銷(xiāo)”給客戶(hù)。
13.熱情的問(wèn)候與寒暄，能讓客戶(hù)有如沐春風(fēng)之感。
14.注意舉止和言語(yǔ)的禮貌，滿足客戶(hù)被尊重的需求。
15.真誠(chéng)贊美客戶(hù)，人都有被贊美的心理需求。
16.說(shuō)話堅(jiān)持謙恭，讓客戶(hù)產(chǎn)生必須的優(yōu)越感。
17.先攀感情，先交朋友，再談生意。
18.尋找共同愛(ài)好做話題，打開(kāi)客戶(hù)的心門(mén)。
19.掌握故事銷(xiāo)售法，用講故事激發(fā)客戶(hù)強(qiáng)烈的興趣。
銷(xiāo)售技巧四：多方位介紹產(chǎn)品和賣(mài)點(diǎn)，以“專(zhuān)業(yè)”征服客戶(hù)。
20.用自信的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的話術(shù)告訴客戶(hù)，自我的產(chǎn)品最適合客戶(hù)。
21.強(qiáng)化產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，讓客戶(hù)感覺(jué)它的與眾不一樣。
22.介紹產(chǎn)品時(shí)，話術(shù)的展開(kāi)要結(jié)合客戶(hù)的需求，不能自說(shuō)自話。
23.發(fā)揮數(shù)據(jù)魔力，用精準(zhǔn)而不繁瑣的數(shù)據(jù)說(shuō)服客戶(hù)；描繪擁有產(chǎn)品后的幸福感和滿足感，調(diào)動(dòng)起客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲。
24.少談價(jià)格，多談價(jià)值，用核心利益打動(dòng)客戶(hù)。
25.適當(dāng)?shù)刂赋霎a(chǎn)品不足，往往更容易贏得客戶(hù)的信任。
26.利用“從眾心理”，促動(dòng)客戶(hù)去“搶”購(gòu)。
27.借助權(quán)威、專(zhuān)家的意見(jiàn)，給客戶(hù)吃一顆“定心丸”。
28.善于借助口碑和粉絲的力量，讓客戶(hù)去說(shuō)服客戶(hù)。
29.巧借名人、廣告、媒體的影響力，能說(shuō)明你的產(chǎn)品很受歡迎。
銷(xiāo)售技巧六：利用人性的弱點(diǎn)，巧妙促成交。
30.利用虛榮心，經(jīng)過(guò)話術(shù)讓客戶(hù)為“面子”買(mǎi)單。
31.很多時(shí)候，客戶(hù)要的不是便宜，而是占便宜的感覺(jué)。
32.欲擒故縱，有些時(shí)候，要敢于經(jīng)過(guò)說(shuō)“不賣(mài)了”或者“請(qǐng)你到別家看看”來(lái)逼單。
33.利用稀缺心理，強(qiáng)調(diào)“物以稀為貴”，勾起客戶(hù)的占有欲望。
34.利用客戶(hù)的同情心理，敲打感情牌，以耐心和毅力去說(shuō)服客戶(hù)。
35.利用“逆反”心理，適當(dāng)拒絕客戶(hù)，也能激發(fā)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望。
36.用發(fā)自肺腑的真誠(chéng)之言打動(dòng)對(duì)方，提高客戶(hù)的信任感和滿意度。
37.在成交前的關(guān)鍵時(shí)刻，做出質(zhì)量承諾，讓客戶(hù)感覺(jué)物有所值，放心購(gòu)買(mǎi)。
38.成交時(shí)做出售后服務(wù)承諾，既促進(jìn)成交，又培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度。
39.真正做到互利互惠，而不只是說(shuō)說(shuō)，如此，才能真正征服客戶(hù)。
40.量力而行，千萬(wàn)別亂開(kāi)空頭支票，一錘子生意做不得。
專(zhuān)業(yè)水果銷(xiāo)售技巧和話術(shù)（案例14篇）篇三
銷(xiāo)售過(guò)程中不可避免的需要說(shuō)服客戶(hù)，一流的銷(xiāo)售高手必定也是頂尖的說(shuō)服高手。溝通的目的有時(shí)是交流感情，但在銷(xiāo)售過(guò)程中，更多的確是推銷(xiāo)自我的觀點(diǎn)，是認(rèn)同、是接納、是成交，銷(xiāo)售的過(guò)程即是說(shuō)服的過(guò)程。
1、真正的銷(xiāo)售是一個(gè)愉快的聊天過(guò)程；聊對(duì)方的心愿、聊對(duì)方的擔(dān)憂、聊如何完成對(duì)方的心愿、聊如何拿走對(duì)方的擔(dān)憂。
2、真正的銷(xiāo)售沒(méi)有對(duì)立的立場(chǎng)，沒(méi)有買(mǎi)方?jīng)]有賣(mài)方。
3、真正的銷(xiāo)售是合一地為對(duì)方解決問(wèn)題。
4、真正的銷(xiāo)售不需要說(shuō)服對(duì)方。
5、真正的銷(xiāo)售彼此沒(méi)有壓力。
6、真正的銷(xiāo)售是我們說(shuō)的是對(duì)方想聽(tīng)的，我們賣(mài)的是對(duì)方想要的。
7、真正的銷(xiāo)售是充滿價(jià)值感和意義感。
8、真正的銷(xiāo)售，事成之后對(duì)方會(huì)說(shuō)多謝。
很多人以為，銷(xiāo)售是很艱難的過(guò)程。一旦你了解銷(xiāo)售之道，你對(duì)銷(xiāo)售的感受會(huì)改變，銷(xiāo)售充滿壓力、銷(xiāo)售需要說(shuō)服對(duì)方、銷(xiāo)售很辛苦。我在改變你對(duì)銷(xiāo)售的看法，你以為你在求別人，原先是你在做一件很有價(jià)值很有意義的事。你在為對(duì)方完成心愿拿走擔(dān)憂。簡(jiǎn)單地說(shuō)，你在為對(duì)方解決問(wèn)題。
真正的銷(xiāo)售僅有兩個(gè)步驟：
第一：用心了解對(duì)方的心愿和擔(dān)憂。
第二：運(yùn)用我們的知識(shí)、產(chǎn)品和服務(wù)完成對(duì)方的心愿，拿走對(duì)方的擔(dān)憂。
銷(xiāo)售最大的收獲不是提成多少，不是晉升，不是增加了炫耀的資本，不是完成任務(wù)，銷(xiāo)售最大的收獲是：你生活中多了一個(gè)信任你的人！
銷(xiāo)售最大的敵人不是對(duì)手，不是價(jià)格太高，不是拒絕你的客戶(hù)，不是公司制度，不是產(chǎn)品不好，最大的敵人是：你的抱怨。
作為一個(gè)銷(xiāo)售人，下頭10個(gè)頂尖話術(shù)，記住3個(gè)就夠了！
專(zhuān)業(yè)水果銷(xiāo)售技巧和話術(shù)（案例14篇）篇四
很多醫(yī)械銷(xiāo)售認(rèn)為給客戶(hù)的報(bào)價(jià)越低越好，認(rèn)為這樣能提高客戶(hù)的成交率。其實(shí)這是一個(gè)誤區(qū)： 報(bào)價(jià)越低，給人的第一感覺(jué)并不是“物美價(jià)廉”，而只有“物廉”，這非常不利于公司品牌的建立；報(bào)價(jià)越低，客戶(hù)的談判空間就越少，談判空間少，客戶(hù)的成就感就越低，不利于交易的達(dá)成；報(bào)價(jià)越低，自己的談判空間就越少，很容易就跌破底限無(wú)回旋的余地，不利于交易的達(dá)成。
2越快越好
報(bào)價(jià)越快越好也是很多醫(yī)械銷(xiāo)售報(bào)價(jià)的一個(gè)誤區(qū)，他們認(rèn)為一定要搶得先機(jī)才能更早獲得客戶(hù)的認(rèn)可。這也許是一種可能性，客戶(hù)會(huì)認(rèn)為你報(bào)價(jià)報(bào)得早很有積極性，有一定的好感，但并不代表在交易中獲得優(yōu)勢(shì)，反而隱患更大。
具體隱患如下： 報(bào)價(jià)越快，留給自己核算價(jià)格的時(shí)間就少，有可能因?yàn)楹怂悴粶?zhǔn)確而形成反悔，反而影響公司信譽(yù)；報(bào)價(jià)越快，自己的價(jià)格底牌就亮得越早，如果客戶(hù)業(yè)務(wù)項(xiàng)目具體負(fù)責(zé)人跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的`關(guān)系更緊密，就有可能將我們的價(jià)格透露給他們，這樣的情況下，我們與客戶(hù)達(dá)成交易的概率幾乎為零。
1、設(shè)定底線價(jià)格是指一個(gè)公司能提供的、并達(dá)到它的利潤(rùn)目標(biāo)的、最低的可接受價(jià)格，一般由公司戰(zhàn)略層制定。醫(yī)械銷(xiāo)售一定要守住此底線價(jià)格，同時(shí)為了建立個(gè)人品牌，還要設(shè)定自己的底線價(jià)格。
醫(yī)械銷(xiāo)售定的底線價(jià)格可以比公司的底線價(jià)格略高，這樣可以留給客戶(hù)講價(jià)的空間更大，客戶(hù)具體負(fù)責(zé)人將更有成就感，同時(shí)覺(jué)得我們個(gè)人的誠(chéng)意更多，有利于成交，但是得注意只能比公司定的底線略高；醫(yī)械銷(xiāo)售定的底線價(jià)格可以比公司的底線價(jià)格略低，這樣留給客戶(hù)的誠(chéng)意更多，成交的概率也更高，但是值得注意的是這個(gè)底線價(jià)格必須跟公司提出申請(qǐng)，這種報(bào)價(jià)就是我們所謂的戰(zhàn)略報(bào)價(jià)，以與客戶(hù)建立合作關(guān)系為首要任務(wù)。
2、伺機(jī)而報(bào)有了價(jià)格底線之后并不能急于報(bào)價(jià)，而要尋找合適的時(shí)間伺機(jī)而報(bào)。對(duì)于有正式項(xiàng)目的報(bào)價(jià)：具體項(xiàng)目運(yùn)作之前，我們只能報(bào)參考價(jià)，不可作正式報(bào)價(jià)；具體項(xiàng)目運(yùn)作之時(shí)，客戶(hù)會(huì)限定相應(yīng)的時(shí)間區(qū)間，我們應(yīng)該在這個(gè)區(qū)間內(nèi)報(bào)，但不宜報(bào)得靠前，宜靠后，一因避免價(jià)格外泄，二因考慮時(shí)間長(zhǎng)更準(zhǔn)確；具體項(xiàng)目運(yùn)作之后，如果客戶(hù)要求二次報(bào)價(jià)則可報(bào)，沒(méi)有要求一般不會(huì)再次報(bào)價(jià)。對(duì)于零散報(bào)價(jià)則根據(jù)客戶(hù)具體負(fù)責(zé)人的心情伺機(jī)而報(bào)。
3、重視試探性報(bào)價(jià)是我們醫(yī)械銷(xiāo)售必須掌握的，對(duì)于不太熟悉的客戶(hù)，我們可提出一個(gè)跟行情價(jià)格相差不大的價(jià)格，再觀察其表情來(lái)判斷報(bào)價(jià)的高低；對(duì)于熟悉的客戶(hù)，我們可直接進(jìn)行試探詢(xún)問(wèn)；對(duì)于完全陌生的客戶(hù)，我們可以采取報(bào)價(jià)單試探的方式來(lái)進(jìn)行試探。
4、報(bào)價(jià)嚴(yán)謹(jǐn)報(bào)價(jià)一定要嚴(yán)謹(jǐn)，單位、帳期、付款方式等都是我們考慮報(bào)價(jià)高低與否的因素，所以要特別注意，不要搬了石頭砸到自己的腳。
原因如下： 沒(méi)有弄清楚別人詢(xún)價(jià)的意圖，詢(xún)價(jià)的意圖因人而異，有的是客戶(hù)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，有的是同行進(jìn)行價(jià)格試探，總之必須先弄清楚意圖再作是否報(bào)價(jià)決定。 即便別人詢(xún)價(jià)意圖正常，是真實(shí)的客戶(hù)具體業(yè)務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在進(jìn)行詢(xún)價(jià)，我們見(jiàn)人就報(bào)也是不負(fù)責(zé)任的，因?yàn)闀?huì)顯得太過(guò)草率，讓人覺(jué)得無(wú)信任感，總之必須先弄清楚對(duì)方的需求，包括公司需求及其個(gè)人需求再進(jìn)行報(bào)價(jià)為妥。
2、中境界――跟人而報(bào)熟練的營(yíng)銷(xiāo)人員知道盲目自行報(bào)價(jià)一般成功的概率低，所以都會(huì)想辦法找到客戶(hù)具體業(yè)務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行攻關(guān)并套取同行價(jià)格說(shuō)：*經(jīng)理，反正我們比a公司（同行）報(bào)的低**元，您看呢？這種報(bào)價(jià)方法成功的概率相對(duì)比較高，因?yàn)閮r(jià)格會(huì)比較有優(yōu)勢(shì)。
3、高境界――幾乎不報(bào)優(yōu)秀的醫(yī)械銷(xiāo)售在面對(duì)詢(xún)價(jià)要求時(shí)，往往采取“幾乎不報(bào)”的形式，什么叫“幾乎不報(bào)”？那就是自己不提供報(bào)價(jià)數(shù)額，而讓客戶(hù)具體業(yè)務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人自己幫忙做決定。當(dāng)然達(dá)到這種爐火純青的地步必須有個(gè)前提條件是跟這個(gè)具體業(yè)務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的關(guān)系非常好。
“幾乎不報(bào)”在現(xiàn)實(shí)中常常體現(xiàn)的話術(shù)為：“兄弟，你看咱們這個(gè)產(chǎn)品底價(jià)是**元，如何報(bào)價(jià)你老兄說(shuō)了算，咱們利益共享、共同進(jìn)步。”這時(shí)候?qū)Ψ阶匀粫?huì)明白你的意思，主動(dòng)給出一個(gè)參考價(jià)格，既滿足了公司需求，又滿足了個(gè)人需求，最終完美成交。“不戰(zhàn)而勝”是戰(zhàn)爭(zhēng)的最高境界，“幾乎不報(bào)”的報(bào)價(jià)也相當(dāng)于“不戰(zhàn)而勝”，所以不愧為報(bào)價(jià)的最高境界。
專(zhuān)業(yè)水果銷(xiāo)售技巧和話術(shù)（案例14篇）篇五
很多銷(xiāo)售人員在和顧客溝通是一味地在介紹自我的產(chǎn)品有多好多好，可是忘記了聆聽(tīng)顧客的聲音，有沒(méi)有真正的明白顧客想要什么？她最想解決的問(wèn)題是什么？這款產(chǎn)品對(duì)她有什么幫忙？成交在于溝通，僅有在不斷的溝通，交流才能更好的掌握顧客的需求，多傾聽(tīng)，讓顧客多說(shuō)話，她說(shuō)多了，讓她說(shuō)出了自我對(duì)產(chǎn)品的想法，你也就明白如何用自我的專(zhuān)業(yè)去解答顧客的疑惑了，記得多聽(tīng)，恰到好處的解答。
2.憑空猜想顧客的需求；
3.急于介紹自我的產(chǎn)品和服務(wù)。
銷(xiāo)售不應(yīng)只是簡(jiǎn)單地向顧客介紹產(chǎn)品，更注意拉近雙方距離，找到最適宜的入口，讓顧客無(wú)法拒絕你，直奔主題是銷(xiāo)售的一大禁忌，因?yàn)檫@樣會(huì)激發(fā)顧客的緊張情緒和戒備心理，構(gòu)成銷(xiāo)售障礙。既然強(qiáng)行從正面突破已經(jīng)不可能，不妨運(yùn)用迂回戰(zhàn)術(shù)，繞開(kāi)障礙，從顧客的興趣著手，自然而然地談到自我銷(xiāo)售的產(chǎn)品，來(lái)消除顧客的戒備，讓成交變得順理成章。
4.不會(huì)詢(xún)問(wèn)顧客購(gòu)買(mǎi)意向；
在銷(xiāo)售過(guò)程中，顧客的感覺(jué)最重要，而不是一味告訴顧客，你買(mǎi)吧，你買(mǎi)吧，這個(gè)東西真的很好，你買(mǎi)吧，你這樣只會(huì)讓顧客害怕，讓顧客不想買(mǎi)，這叫強(qiáng)勢(shì)銷(xiāo)售，只會(huì)做到顧客反感，本來(lái)還有一點(diǎn)像購(gòu)買(mǎi)的意向，一下子就沒(méi)有了，我們要用產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)和產(chǎn)品本身的價(jià)值解決顧客的需求。給她想要的，讓她購(gòu)買(mǎi)的意向越來(lái)越大，順利成交。
5.用相同的話術(shù)對(duì)待不一樣的顧客，同一個(gè)方法和話術(shù)你以往成功過(guò)，可是針對(duì)不一樣的人性和不一樣，思維不一樣，購(gòu)買(mǎi)力不一樣，針對(duì)不一樣人的有不一樣的銷(xiāo)售技巧和方法，所以不能只用同一種方法，這樣只會(huì)讓自我的技能越來(lái)越小，方法越來(lái)越少。多學(xué)習(xí)多運(yùn)用，增加成交的幾率。
6.不詢(xún)問(wèn)顧客的預(yù)算；
每個(gè)人的消費(fèi)格局不一樣，你不問(wèn)顧客的預(yù)算，獅子大開(kāi)口，讓顧客購(gòu)買(mǎi)一個(gè)超出她預(yù)算范圍，哪怕東西再喜歡，她不會(huì)購(gòu)買(mǎi)，哪怕買(mǎi)了回家過(guò)段時(shí)間也會(huì)后悔，你后期還要如何返單呢？銷(xiāo)售不是做一次性的銷(xiāo)售，是要做可持續(xù)性返單率高的銷(xiāo)售。所以多和顧客溝通，多傾聽(tīng)，多問(wèn)問(wèn)顧客想法，你會(huì)收獲很多。
7.不重視顧客突出的問(wèn)題；
往往我們?cè)跍贤ǖ倪^(guò)程中，顧客的一個(gè)問(wèn)題在我們看來(lái)時(shí)間很簡(jiǎn)單的事情，我們往往會(huì)忽略，顧客不經(jīng)意間的小問(wèn)題，所以在溝經(jīng)過(guò)程中解決顧客想要解決的問(wèn)題，這樣他會(huì)更有安全感，更有價(jià)值。多注意顧客的問(wèn)題和她闡述的話題，可能會(huì)間接性的告訴你她要的。
專(zhuān)業(yè)水果銷(xiāo)售技巧和話術(shù)（案例14篇）篇六
銷(xiāo)售人員如果掌握了充分的商品知識(shí)及確實(shí)的客戶(hù)情報(bào)，在客戶(hù)面前就能夠很自信地說(shuō)話。不自信的話是缺乏說(shuō)服力量的。有了自信以后，銷(xiāo)售人員在講話的尾語(yǔ)能夠作清楚的、強(qiáng)勁的結(jié)束，由此給對(duì)方確實(shí)的信息。如“必須能夠使您滿意的”。
此時(shí)，此類(lèi)語(yǔ)言就會(huì)使客戶(hù)對(duì)你介紹的商品產(chǎn)生必須的信心。
銷(xiāo)售員講的'話，不會(huì)百分之百地都留在對(duì)方的記憶里。并且，很多時(shí)候就連強(qiáng)調(diào)的部分也只是經(jīng)過(guò)對(duì)方的耳朵而不會(huì)留下任何記憶的痕跡，很難如人所愿。所以，你想強(qiáng)調(diào)說(shuō)明的重要資料最好能反復(fù)說(shuō)出，從不一樣的角度加以說(shuō)明。這樣，就會(huì)使客戶(hù)相信并加深對(duì)所講資料的印象。
切記：要從不一樣角度，用不一樣的表達(dá)方式向?qū)Ψ奖戆啄阒攸c(diǎn)說(shuō)明的資料。
只依靠銷(xiāo)售人員流暢的話語(yǔ)及豐富的知識(shí)是不能說(shuō)服所有客戶(hù)的。
“太會(huì)講話了。”
“這個(gè)銷(xiāo)售員能不能信任呢？”
“這種條件雖然很好，可是會(huì)不會(huì)僅有最初是這樣呢？”
客戶(hù)的心中會(huì)產(chǎn)生以上種種疑問(wèn)和不安。要消除不安和疑問(wèn)，最重要的是將心比心，坦誠(chéng)相待。所以，對(duì)公司、產(chǎn)品、方法及自我本身都必須充滿自信心，態(tài)度及語(yǔ)言要表現(xiàn)出內(nèi)涵，這樣自然會(huì)感染對(duì)方。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，盡量促使客戶(hù)多講話，自我轉(zhuǎn)為一名聽(tīng)眾，并且必須有這樣的心理準(zhǔn)備，讓客戶(hù)覺(jué)得是自我在選擇，按自我的意志在購(gòu)買(mǎi)，這樣的方法才是高明的銷(xiāo)售方法。
強(qiáng)迫銷(xiāo)售和自夸的話只會(huì)使客戶(hù)感到不愉快。必須有認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)的態(tài)度，不要中途打斷對(duì)方的講話而自我搶著發(fā)言。必要時(shí)能夠巧妙地附和對(duì)方的講話，有時(shí)為了讓對(duì)方順利講下去，也能夠提出適當(dāng)?shù)膯?wèn)題。
高明的商談技巧應(yīng)使談話以客戶(hù)為中心而進(jìn)行。為了到達(dá)此目的，你應(yīng)當(dāng)發(fā)問(wèn)，銷(xiāo)售人員的優(yōu)劣決定了發(fā)問(wèn)的方法及發(fā)問(wèn)的效果。好的銷(xiāo)售人員會(huì)采用邊聽(tīng)邊問(wèn)的談話方式。經(jīng)過(guò)巧妙地提出問(wèn)題，能夠做到：
1）根據(jù)客戶(hù)有沒(méi)有搭上話，能夠猜到其關(guān)心的程度；
2）以客戶(hù)回答為線索，擬定下次訪問(wèn)的對(duì)策；
3）客戶(hù)反對(duì)時(shí)，從“為什么？”“怎樣會(huì)？”的發(fā)問(wèn)了解其反對(duì)的理由，并由此明白接下去應(yīng)如何做。
4）能夠制造談話的氣氛，使心境簡(jiǎn)便。
5）給對(duì)方好印象，獲得信賴(lài)感。
將客戶(hù)的朋友、下屬、同事經(jīng)過(guò)技巧的方法引向我方的立場(chǎng)或不反對(duì)我方的立場(chǎng)，會(huì)促進(jìn)銷(xiāo)售。事實(shí)也證明，讓他們了解你的意圖，成為你的朋友，對(duì)銷(xiāo)售成功有很大幫忙。
優(yōu)秀的銷(xiāo)售員會(huì)把心思多一些用在怎樣籠絡(luò)剛好在場(chǎng)的客戶(hù)的友人身上，如果周?chē)娜颂婺阏f(shuō)：“這套房子不錯(cuò)，挺值的”的時(shí)候，那就不會(huì)有問(wèn)題了。相反地，如果有人說(shuō)：“這樣的房子還是算了吧。”這么一來(lái)，就必定完了。所以，無(wú)視在場(chǎng)的人是不會(huì)成功的。
引用其他客戶(hù)的話來(lái)證明商品的效果是極為有效的方法。如“您很熟悉的xx上個(gè)月就買(mǎi)了這種產(chǎn)品，反映不錯(cuò)。”只靠推銷(xiāo)自我的想法，不容易使對(duì)方相信，在客戶(hù)心目中有影響的機(jī)構(gòu)或有必須地位的人的評(píng)論和態(tài)度是很有說(shuō)服力的。
熟練準(zhǔn)確運(yùn)用能證明自我立場(chǎng)的資料。一般地講，客戶(hù)看了這些相關(guān)資料會(huì)對(duì)你銷(xiāo)售的商品更加了解。銷(xiāo)售員要收集的資料不限于平常公司所供給的資料，還有經(jīng)過(guò)拜訪記錄，對(duì)批發(fā)商、同業(yè)人事、相關(guān)報(bào)導(dǎo)的資料也相應(yīng)加以收集、整理，在介紹時(shí)，拿出來(lái)利用，或復(fù)印給對(duì)方看。
明朗的語(yǔ)調(diào)是使對(duì)方對(duì)自我有好感的重要基礎(chǔ)。忠厚的人，文靜的人在做銷(xiāo)售工作時(shí)盡量表現(xiàn)得開(kāi)朗些。許多著名喜劇演員在表演時(shí)是趣味的人，而在實(shí)際生活中卻并非如舞臺(tái)上的形象。所以，銷(xiāo)售員也是一樣，在客戶(hù)面前要堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)態(tài)度，以明朗的語(yǔ)調(diào)交談。
“您對(duì)這種商品有興趣？”
“您是否此刻就能夠做出決定了？”
這樣的問(wèn)話會(huì)產(chǎn)生對(duì)銷(xiāo)售人員不利的回答，也會(huì)因?yàn)檎勗挷荒芡吕^續(xù)進(jìn)行而出現(xiàn)沉默。
“您對(duì)這種產(chǎn)品有何感受？”
“如果此刻購(gòu)買(mǎi)的話，還能夠獲得一個(gè)異常的禮品呢？
專(zhuān)業(yè)水果銷(xiāo)售技巧和話術(shù)（案例14篇）篇七
嬰幼兒配方奶粉并不是牛奶。是一種以脫脂牛奶為基質(zhì)的配方奶粉，在配方奶粉里想找到牛奶的奶味和香味只是成人的一種想當(dāng)然的“愿望”。嬰幼兒配方奶粉是由不同的配料組合而成的，比如乳糖，乳清蛋白，植物脂肪，脫鹽乳清粉，維生素，礦物質(zhì)等。
寶寶最好的食物是母乳，因?yàn)椴豢赡荛L(zhǎng)時(shí)間母乳喂養(yǎng)，所以才開(kāi)發(fā)配方奶粉。配方都是根據(jù)不同時(shí)期的母乳和孩子不同的成長(zhǎng)時(shí)間段來(lái)研發(fā)的。需要注意的是：母乳本身在母乳喂養(yǎng)的不同階段都是不同的，總是以“滿足孩子的`需要”為前提。
1、尿少尿黃：未及時(shí)補(bǔ)充水分；天熱環(huán)境溫度高、出汗多，發(fā)熱。
2、大便干燥便秘：未及時(shí)補(bǔ)充水分，食量太少；月齡太小；補(bǔ)鈣。
3、食欲不振：未及時(shí)補(bǔ)充水分；消化不良，喂養(yǎng)不當(dāng)；食量過(guò)多，睡不好；便秘；過(guò)于吵鬧；感冒。
4、睡眠不安：饑餓；頻繁喂食；消化不良；口渴無(wú)規(guī)律睡眠；便秘疾病；佝僂病。
5、眼屎多：衛(wèi)生差；結(jié)膜炎，環(huán)境溫度過(guò)高；鼻淚管有堵塞。
【注意】正常的孩子，2～3個(gè)月大時(shí)，早上醒來(lái)眼睛上可能會(huì)有些眼屎，這是因?yàn)檫@個(gè)時(shí)期眼睫毛容易向內(nèi)生長(zhǎng)，眼球受到摩擦刺激就產(chǎn)生了眼屎。一般1歲左右，睫毛自然會(huì)向外生長(zhǎng)，眼屎便漸漸少了，所以用不著治療，可以用溫毛巾擦干凈，也可以用棉簽沾2%硼酸溶液，從內(nèi)眼角向外眼角輕輕擦拭干凈。
如果寶寶身體健康，沒(méi)有任何疾病，就不會(huì)出現(xiàn)消化不良的問(wèn)題，如果寶寶出現(xiàn)消化不良，媽媽就要考慮是不是寶寶的胃腸道存在健康問(wèn)題或者寶寶對(duì)牛奶蛋白不耐受或過(guò)敏。
可以，階段越小的配方奶粉，所含的營(yíng)養(yǎng)元素越全面，越均衡，也更容易消化，所以大寶寶可以吃小寶寶的配方奶粉，反過(guò)來(lái)，小寶寶卻不能吃大寶寶的奶粉，年齡小的寶寶對(duì)高一階段的配方奶中的大元素顆粒接受能力比較差，容易出現(xiàn)腹瀉或消化不良等癥狀，尤其是新生兒階段的寶寶，配方奶的選擇必須符合他的年齡階段，不要超前。當(dāng)然，如果沒(méi)有特殊情況，還是應(yīng)該選擇適合寶寶年齡階段的配方奶粉。
專(zhuān)業(yè)水果銷(xiāo)售技巧和話術(shù)（案例14篇）篇八
主動(dòng)問(wèn)話反而引起顧客的反感.如顧客走近柜臺(tái),營(yíng)業(yè)員問(wèn)一聲"您買(mǎi)什么?"顧客聽(tīng)到這句問(wèn)話不僅不接受,反而問(wèn)營(yíng)業(yè)員:"不買(mǎi)是不是不能看啊!"雙方都很尷尬.
由于營(yíng)業(yè)繁忙或受其他客觀條件影響,有時(shí)營(yíng)業(yè)員不能做到對(duì)每位顧客都主動(dòng)問(wèn)話.
有的顧客只顧看商品,營(yíng)業(yè)員問(wèn)也不是,不問(wèn)也不是.在這些情況下,我們就要找好時(shí)機(jī)問(wèn)話.
當(dāng)顧客在柜臺(tái)前停留時(shí),當(dāng)顧客手摸商品或與其他顧客商量議論商品時(shí),當(dāng)顧客持幣來(lái)到柜臺(tái)前時(shí),都是營(yíng)業(yè)員向顧客詢(xún)問(wèn)的好時(shí)機(jī).語(yǔ)言一定要文明、禮貌、誠(chéng)懇、親切,用恰當(dāng)?shù)胤Q(chēng)呼說(shuō)好第一句話.如:小姐、先生、您需要什么?婉轉(zhuǎn)的用語(yǔ)言,變?yōu)橹鲃?dòng).如柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員正在整理商品,沒(méi)注意柜臺(tái)前來(lái)了顧客,這時(shí)顧客沖營(yíng)業(yè)員喊:"小姐,把這件衣服拿過(guò)來(lái)我看看."營(yíng)業(yè)員應(yīng)馬上放下整理的商品走過(guò)來(lái),邊擱下衣服邊問(wèn)道:"您穿還是別人穿?"這句問(wèn)話就屬于婉轉(zhuǎn),由被動(dòng)答話轉(zhuǎn)為主動(dòng)問(wèn)話,可為整個(gè)服務(wù)過(guò)程順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ).靈活機(jī)動(dòng),隨機(jī)應(yīng)變.營(yíng)業(yè)員向顧客問(wèn)話不能死盯住"小姐,您買(mǎi)什么?""先生,您要什么"不放.
賣(mài)鞋子銷(xiāo)售技巧和話術(shù)同時(shí)也需要做到這一點(diǎn):問(wèn)話要隨機(jī)應(yīng)變.
首先:對(duì)顧客的年齡、性別、職業(yè)等特點(diǎn)來(lái)靈活地決定問(wèn)話的內(nèi)容.主動(dòng)性問(wèn)話,能消除顧客的疑慮,同時(shí)也能迅速地了解顧客的來(lái)意,為下一步的服務(wù)提供依據(jù).
接著:我們的回答:當(dāng)客人選擇商品感覺(jué)價(jià)格太高時(shí),營(yíng)業(yè)員對(duì)這一問(wèn)題有兩種回答方法:一種是"這種商品雖然價(jià)格稍高了一點(diǎn),但質(zhì)量很好",另一種是"這種商品雖然質(zhì)量很好,但價(jià)格要稍為高一點(diǎn)."這兩句話雖然只是前后順序顛倒了一下,但給人的印象卻完全不同.
前后兩種說(shuō)法會(huì)使顧客感到這件商品質(zhì)量好,即使價(jià)格高也值得買(mǎi).根據(jù)顧客的表情回答顧客的詢(xún)問(wèn).這是指營(yíng)業(yè)員一邊觀察顧客的反應(yīng),一邊回答顧客的詢(xún)問(wèn),從而了解顧客對(duì)商品的態(tài)度,以便確定自己的回答方式.如顧客向營(yíng)業(yè)員征詢(xún)說(shuō):"我穿哪種花色好?"營(yíng)業(yè)員手指一種對(duì)顧客說(shuō):"我覺(jué)得這種花色非常好看,您認(rèn)為呢?"若顧客說(shuō):"不錯(cuò),的確很好看",營(yíng)業(yè)員就可以繼續(xù)介紹.假如營(yíng)業(yè)員把樸素的花樣拿給顧客看,顧客看后便皺起眉頭,一言不發(fā),營(yíng)業(yè)員就應(yīng)該明白顧客對(duì)此不滿意,應(yīng)再拿一種鮮艷的花色給顧客看,否則必定影響顧客的購(gòu)買(mǎi)情緒.
最后:送別顧客對(duì)即將離開(kāi)柜臺(tái)的顧客說(shuō)上一兩句頗有禮貌的送別話語(yǔ),絕不僅僅是一種單純的禮貌性的表示,而是有著豐富的內(nèi)在含義的.關(guān)心性的送別.這種送別用于特殊顧客和粗心顧客.如,老年顧客言行遲緩,記憶力不強(qiáng),營(yíng)業(yè)員送別時(shí)要用既親切又關(guān)心的生活語(yǔ)言說(shuō):"大爺,請(qǐng)拿好,路上慢慢走!"這種送別語(yǔ)從詞語(yǔ)的選擇、語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用上就非常符合老年顧客的心理要求.
當(dāng)粗心的顧客選購(gòu)?fù)晟唐放R走時(shí),營(yíng)業(yè)員應(yīng)該說(shuō):"小姐,請(qǐng)把錢(qián)裝好,把東西拿好,再見(jiàn)!"這樣顧客會(huì)覺(jué)得營(yíng)業(yè)員的提醒太及時(shí)了,從而產(chǎn)生感激之情!
語(yǔ)言藝術(shù)技很多,導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該針對(duì)不同情況加以運(yùn)用,不僅是禮貌待客的表示,更重要的是給顧客送去了交易后的愉快,為以后的服務(wù)奠定了基礎(chǔ),從而為公司的品牌樹(shù)立良好的社會(huì)形象.
鞋子導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧和話術(shù)有哪些呢?作為一個(gè)鞋類(lèi)的導(dǎo)購(gòu)員，最重要的是通過(guò)自己的語(yǔ)言賣(mài)掉鞋子。賣(mài)掉鞋子的語(yǔ)言也是有一定技巧的，并不是只要你說(shuō)了顧客就一定會(huì)購(gòu)買(mǎi)，了解鞋子導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧和話術(shù)，對(duì)于鞋子更好的銷(xiāo)售十分有必要。
這個(gè)首先我們要有一口善于交流的口才，對(duì)于客戶(hù)的話，我們要有禮貌，這些是必須的要做到的，還有就是多去學(xué)習(xí)鞋子導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧和話術(shù)，才能在眾多的銷(xiāo)售員里面脫穎而出。
要想鞋子導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧和話術(shù)有哪些呢，首先得熟悉自己的產(chǎn)品，知道自己賣(mài)的'是哪些鞋子，尺碼都是多少，這是最基本的賣(mài)鞋銷(xiāo)售技巧和話術(shù)賣(mài)鞋銷(xiāo)售技巧和話術(shù)。你只有了解了這些，才能在回答顧客的問(wèn)題的時(shí)候從善如流，從而初步接觸到作為一個(gè)鞋子導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的銷(xiāo)售技巧和話術(shù)。
和顧客打招呼也是一種鞋子導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧這個(gè)招呼要打得自然，讓顧客感覺(jué)親切自然，才能更好地將銷(xiāo)售進(jìn)行下去。
鞋子銷(xiāo)售技巧和話術(shù)之了解潛在的顧客信息。對(duì)顧客的年齡、性別、職業(yè)等特點(diǎn)來(lái)靈活地決定問(wèn)話的內(nèi)容。主動(dòng)性問(wèn)話，能消除顧客的疑慮，同時(shí)也能迅速地了解顧客的來(lái)意，為下一步的服務(wù)提供依據(jù)賣(mài)鞋銷(xiāo)售技巧和話術(shù)默認(rèn)。
鞋子銷(xiāo)售技巧和話術(shù)還有很多，需要作為導(dǎo)購(gòu)員的你去用心學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)更多的銷(xiāo)售技巧和話術(shù)，真正把銷(xiāo)售當(dāng)作自己的事業(yè)來(lái)做。
專(zhuān)業(yè)水果銷(xiāo)售技巧和話術(shù)（案例14篇）篇九
1.如果客戶(hù)說(shuō)：“我沒(méi)興趣。”那么電話銷(xiāo)售員就應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“是，我完全理解，對(duì)一個(gè)談不上相信或者手上沒(méi)有什么資料的事情，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問(wèn)題是十分合理自然的，讓我為你解說(shuō)一下吧，星期幾適宜呢……”
2.如果客戶(hù)說(shuō)：“我沒(méi)時(shí)間!”那么電話銷(xiāo)售員應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“我理解。我也老是時(shí)間不夠用。可是只要3分鐘，你就會(huì)相信，這是個(gè)對(duì)你絕對(duì)重要的議題……”
3.如果客戶(hù)說(shuō)：“我此刻沒(méi)空!”電話營(yíng)銷(xiāo)員就應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“先生，美國(guó)富豪洛克菲勒說(shuō)過(guò)，每個(gè)月花一天時(shí)間在錢(qián)上好好盤(pán)算，要比整整30天都工作來(lái)得重要!我們只要花25分鐘的時(shí)間!麻煩你定個(gè)日子，選個(gè)你方便的時(shí)間!我星期一和星期二都會(huì)在貴公司附近，所以能夠在星期一上午或者星期二午時(shí)來(lái)拜訪你一下!”
4.如果客戶(hù)說(shuō)：“我沒(méi)興趣參加!”那么電話銷(xiāo)售員就應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“我十分理解，先生，要你對(duì)不曉得有什么好處的東西感興趣實(shí)在是強(qiáng)人所難。正因?yàn)槿绱耍也畔胂蚰阌H自報(bào)告或說(shuō)明。星期一或者星期二過(guò)來(lái)看你，行嗎”
5.如果客戶(hù)說(shuō)：“我再研究研究，下星期給你電話!”那么電話銷(xiāo)售員就應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“歡迎你來(lái)電話，先生，你看這樣會(huì)不會(huì)更簡(jiǎn)單些我星期三午時(shí)晚一點(diǎn)的時(shí)候給你打電話，還是你覺(jué)得星期四上午比較好”
6.如果客戶(hù)說(shuō)：“請(qǐng)你把資料寄過(guò)來(lái)給我怎樣樣”那么電話銷(xiāo)售員就應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“先生，我們的資料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案，必須配合人員的說(shuō)明，并且要對(duì)每一位客戶(hù)分別按個(gè)人情景再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過(guò)來(lái)看你。你看上午還是下等比較好”
7.如果客戶(hù)說(shuō)：“抱歉，我沒(méi)有錢(qián)!”那么電話銷(xiāo)售員就應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“先生，我明白僅有你才最了解自我的財(cái)務(wù)狀況。可是，此刻告急幫個(gè)全盤(pán)規(guī)劃，對(duì)將來(lái)才會(huì)最有利!我能夠在星期一或者星期二過(guò)來(lái)拜訪嗎”或者是說(shuō)：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們此刻開(kāi)始選一種方法地，用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤(rùn)，這不是對(duì)未來(lái)的最好保障嗎在這方面，我愿意貢獻(xiàn)一己之力，可不能夠下星期三，或者周末來(lái)拜見(jiàn)您呢”
8.如果客戶(hù)說(shuō)：“目前我們還無(wú)法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)如何。”那么電話銷(xiāo)售員就應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“先生，我們行銷(xiāo)要擔(dān)心這項(xiàng)業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優(yōu)點(diǎn)在哪里，是不是可行。我星期一過(guò)來(lái)還是星期二比較好”
9.如果客戶(hù)說(shuō)：“要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)?”那么電話銷(xiāo)售員就應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“我完全理解，先生，我們什么時(shí)候能夠跟你的合伙人一齊談”
10.如果客戶(hù)說(shuō)：“我要先跟我太太商量一下!”那么電話銷(xiāo)售員就應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“好，先生，我理解。可不能夠約夫人一齊來(lái)談?wù)劶s在這個(gè)周末，或者您喜歡的哪一天”
11.如果客戶(hù)說(shuō)：“我們會(huì)再跟你聯(lián)絡(luò)!”那么電話營(yíng)銷(xiāo)員就應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“先生，也許你目前不會(huì)有什么太大的意愿，可是，我還是很樂(lè)意讓你了解，要是能參與這項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)你會(huì)大有裨益!”
12.如果客戶(hù)說(shuō)：“說(shuō)來(lái)說(shuō)去，還是要推銷(xiāo)東西”那么電話銷(xiāo)售員就應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“我當(dāng)然是很想銷(xiāo)售東西給你了，可是要是能帶給你讓你覺(jué)得值得期望的，才會(huì)賣(mài)給你。有關(guān)這一點(diǎn)，我們要不要一齊討論研究看看下星期一我來(lái)看你還是你覺(jué)我星期五過(guò)來(lái)比較好”
13.如果客戶(hù)說(shuō)：“我要先好好想想。”那么電話銷(xiāo)售員就應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“先生，其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過(guò)嗎容我真率地問(wèn)一問(wèn)：你顧慮的是什么”
專(zhuān)業(yè)水果銷(xiāo)售技巧和話術(shù)（案例14篇）篇十
有些銷(xiāo)售員看到客戶(hù)進(jìn)店，一開(kāi)口就說(shuō)：歡迎光臨，請(qǐng)隨便看看“諸如此類(lèi)。客戶(hù)一句話就能打發(fā)了你：好的。其實(shí)這時(shí)候，最應(yīng)該說(shuō)出自家珠寶品牌的名稱(chēng)。比如：歡迎光臨**專(zhuān)柜。因?yàn)樯虉?chǎng)里同類(lèi)店有很多家，顧客可能并不知道你家的品牌，你要先給客戶(hù)一個(gè)印象。處于好奇，顧客先進(jìn)去看看也沒(méi)有損失。
客戶(hù)知曉你家品牌之后，如果他并沒(méi)有明確的選擇，作為銷(xiāo)售員，你不妨做個(gè)引導(dǎo)。比如：“這幾款是最近的.新品，很漂亮，可以看看。”讓顧客在眼花繚亂中有了方向，如果你家珠寶的新款正好款式新穎，讓人眼前一亮，更能吸引顧客。
經(jīng)常有銷(xiāo)售員說(shuō)：我們店在搞活動(dòng)。搞活動(dòng)三個(gè)字已經(jīng)被用泛濫了，可能客戶(hù)也已經(jīng)麻木了，不如直接說(shuō)：買(mǎi)這款項(xiàng)鏈，可以贈(zèng)送一個(gè)***。拿在手里的心頭之愛(ài)，與耳邊的具體優(yōu)惠，容易讓客心動(dòng)。
不要與客戶(hù)糾結(jié)價(jià)格，因?yàn)殄X(qián)在顧客手里，而我們的優(yōu)勢(shì)就是是產(chǎn)品，我們比顧客了解產(chǎn)品。因此要先多花心思，讓客戶(hù)非常喜歡這款產(chǎn)品。你可以說(shuō)：您試戴下這款項(xiàng)鏈，如果不好看，再便宜你也不會(huì)要的”。然后幫助客戶(hù)試戴，并適當(dāng)?shù)乜滟潱瓦@款產(chǎn)品有多適合。當(dāng)客戶(hù)心理天平傾向產(chǎn)品，銷(xiāo)售員的額勝算就更大了。
你可能并不記得這個(gè)顧客，也可能店里的確沒(méi)有額外優(yōu)惠。但是有個(gè)原則：要給足對(duì)方面子，但不降價(jià)。你可以說(shuō)：“感謝您一直以來(lái)的信任，只是我暫時(shí)沒(méi)有這么大權(quán)利，下次公司搞活動(dòng)，我一定幫您留個(gè)名額。”以此淡化話題內(nèi)容。
專(zhuān)業(yè)水果銷(xiāo)售技巧和話術(shù)（案例14篇）篇十一
1）好，沒(méi)關(guān)系，您隨便看看吧。
2）那好，您先看看，需要幫助的話叫我。
2）導(dǎo)購(gòu)：沒(méi)關(guān)系，買(mǎi)東西是要多看看，現(xiàn)在賺錢(qián)也都不容易，尤其裝房子這么重要的事情，多了解一下是完全必要，不管您買(mǎi)不買(mǎi)，我們的'服務(wù)都是一流的。不過(guò)，姐，我真的很想向您介紹我們最新開(kāi)發(fā)的這款**系列，這款賣(mài)的非常好，您可以先了解一下，來(lái)，這邊請(qǐng)。
1）這個(gè)真的很適合您，還商量什么呢？
2）真的很適合，您就不用再考慮了。
3）（無(wú)言以對(duì)，開(kāi)始收拾東西）。
4）那好吧，歡迎你們商量好了再來(lái)。
1）導(dǎo)購(gòu)：是的，您想再多看一看我可以理解。畢竟裝修是家里的大事，肯定要與家人多商量一下，這樣買(mǎi)了才不會(huì)后悔。這樣好嗎？您再坐一會(huì)兒，我多介紹幾款產(chǎn)品給您，您可以再多比較一下，這樣考慮起來(lái)才會(huì)更加全面一些。
2）導(dǎo)購(gòu)：先生，如果您是在要考慮一下，我也能理解。不過(guò)我想告訴您的是，這套產(chǎn)品非常適合您的情況，并且現(xiàn)在買(mǎi)也非常劃算，您看它的款式**，它的材質(zhì)**，還有的做工**，并且這套產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)在只有xx片了，如果不裝在您的家里真是很可惜，這樣好嗎，我現(xiàn)在暫時(shí)幫您預(yù)訂下來(lái)，因?yàn)檫@套產(chǎn)品非常適合您家的裝修風(fēng)格！
1）喜歡的話，可以感受一下。
2）這是我們的新品，它的最大優(yōu)點(diǎn)是**。
3）這個(gè)也不錯(cuò)，你可以看一下。
2）導(dǎo)購(gòu)：姐，您真有眼光，這款磚是我們的最新款，專(zhuān)門(mén)為高品位的顧客設(shè)計(jì)打造！來(lái)，我給您介紹一下，這套產(chǎn)品采用**材質(zhì)與工藝，非常適合您這樣對(duì)生活品味有要求的人士使用。當(dāng)然，光我說(shuō)好還不行，產(chǎn)品是您自己在用，所以您自己覺(jué)得好才是最重要的。姐，來(lái)，我們把它拿到外面讓你看看，您白己感受一下這款磚**（直接引導(dǎo)顧客體驗(yàn)如觸摸、感受等）。
專(zhuān)業(yè)水果銷(xiāo)售技巧和話術(shù)（案例14篇）篇十二
優(yōu)秀的門(mén)店銷(xiāo)售人員都是善于鼓勵(lì)顧客發(fā)言，善于提出有效問(wèn)題的高手。有效的銷(xiāo)售提問(wèn)不但可以準(zhǔn)確把握顧客需求促成交易，而且還能夠加快銷(xiāo)售節(jié)奏提高銷(xiāo)售效率。
什么是有效的問(wèn)題呢？我們?cè)囍鴱娜齻€(gè)方面來(lái)進(jìn)行分析，讓銷(xiāo)售人員不再浪費(fèi)每次主動(dòng)提問(wèn)的機(jī)會(huì)。
我去一家手機(jī)專(zhuān)柜看手機(jī)，促銷(xiāo)員開(kāi)始提問(wèn)了，“先生，您是自己用還是送人？”“自己用，那先生您是喜歡直板的還是翻蓋的？”“先生，您是喜歡功能多點(diǎn)的還是簡(jiǎn)單點(diǎn)的”……起初，我覺(jué)得這名銷(xiāo)售人員的表現(xiàn)很棒，一上來(lái)就跟我溝通細(xì)節(jié)的問(wèn)題，是我喜歡的那種銷(xiāo)售風(fēng)格，可是隨著她二選一問(wèn)題的不斷拋出，我忽然有點(diǎn)不高興了，因?yàn)槲腋杏X(jué)這有點(diǎn)象警察在審問(wèn)囚犯。在銷(xiāo)售的過(guò)程中，使用二選一的問(wèn)題的確可以幫助你建立專(zhuān)業(yè)形象，但是過(guò)多的二選一問(wèn)題常常會(huì)讓顧客產(chǎn)生壓力，無(wú)法分享自己內(nèi)心的想法，銷(xiāo)售人員也無(wú)法獲得更多的信息。
我們把銷(xiāo)售問(wèn)題的設(shè)計(jì)分成兩種形式，開(kāi)放性問(wèn)題和封閉性問(wèn)題，在上面的故事中，銷(xiāo)售人員所使用的二選一的問(wèn)題就屬于典型的封閉性問(wèn)題。開(kāi)放性問(wèn)題可以拉近顧客和銷(xiāo)售人員之間的距離，快速建立起友好關(guān)系，這種友好關(guān)系不會(huì)對(duì)銷(xiāo)售起到推動(dòng)作用，卻可以影響銷(xiāo)售的氛圍。在使用這兩種問(wèn)題的時(shí)候，銷(xiāo)售人員應(yīng)該學(xué)會(huì)交叉使用，用開(kāi)放性問(wèn)題鼓勵(lì)顧客分享，用封閉性問(wèn)題聚焦談話重點(diǎn)。
背景問(wèn)題。
提問(wèn)的目的是為了達(dá)成銷(xiāo)售，所以提問(wèn)的內(nèi)容會(huì)直接影響信息收集的有效性，在不同的銷(xiāo)售階段銷(xiāo)售人員應(yīng)該提出不同內(nèi)容的問(wèn)題。剛剛開(kāi)始與顧客建立信任關(guān)系的階段，是不適合談細(xì)節(jié)問(wèn)題的，了解一下顧客的基本背景信息，詢(xún)問(wèn)顧客的現(xiàn)狀是這個(gè)階段提問(wèn)的重點(diǎn)。比如，汽車(chē)銷(xiāo)售人員可能會(huì)問(wèn)“您都看過(guò)哪些汽車(chē)品牌？”，“您在選擇汽車(chē)時(shí)，有什么特別的要求嗎？”“除了您，誰(shuí)還有可能經(jīng)常開(kāi)這輛車(chē)？”背景問(wèn)題是向更深層次提問(wèn)過(guò)渡的踏腳石，有助于建立基本的信任關(guān)系，如果不經(jīng)過(guò)背景問(wèn)題的提問(wèn)，顧客會(huì)認(rèn)為銷(xiāo)售人員是單純地以利益導(dǎo)向的，很難真正幫助自己。
核心問(wèn)題。
在建立了基本的信任關(guān)系以后，銷(xiāo)售人員就需要向顧客提出專(zhuān)業(yè)性的問(wèn)題，了解顧客的需求和核心關(guān)注點(diǎn)。比如，你可以詢(xún)問(wèn)顧客“在這些因素里，哪個(gè)因素是您最看重的？”“您覺(jué)得款式是不是您選購(gòu)的一個(gè)重要問(wèn)題？”在這里要特別指出一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容，就是銷(xiāo)售人員需要從顧客的積極購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和消極購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)兩個(gè)方面來(lái)設(shè)計(jì)問(wèn)題，所謂積極購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)就是顧客期望產(chǎn)品帶給自己的好處，比如舒適的感覺(jué)，品牌價(jià)值等，所謂消極購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)就是顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的目的是為了消除某些不利因素，獲得安全保障，比如沒(méi)有甲醛，不易破損等。
暗示問(wèn)題。
一旦發(fā)現(xiàn)了顧客的核心問(wèn)題，你需要做的就是確認(rèn)這個(gè)問(wèn)題，并就這個(gè)問(wèn)題的細(xì)節(jié)提出問(wèn)題。比如，顧客說(shuō)自己對(duì)汽車(chē)的安全很看重，那么接下來(lái)的提問(wèn)就應(yīng)該是“您說(shuō)汽車(chē)的安全性特別重要，您為什么特別看重這個(gè)問(wèn)題呢？”“您認(rèn)為如果要提高安全性能的'話，哪些方面特別重要呢”。暗示問(wèn)題實(shí)際上是在挖掘顧客的核心需求，放大他在某個(gè)問(wèn)題上的關(guān)注點(diǎn)，也就是我們常說(shuō)的抓關(guān)鍵問(wèn)題。顧客的期望值有很多，如果你每個(gè)都滿足的話，最終很難打動(dòng)顧客，不如在交談中引導(dǎo)顧客聚焦在一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題上，然后在這個(gè)問(wèn)題上說(shuō)服顧客，打動(dòng)顧客。
價(jià)值問(wèn)題。
在某一點(diǎn)上跟顧客達(dá)成共識(shí)以后，在產(chǎn)品演示過(guò)程中就要突出顧客關(guān)注的這一點(diǎn)，然后詢(xún)問(wèn)對(duì)方，“如果價(jià)格合適的話，您覺(jué)得我們的產(chǎn)品怎么樣？”價(jià)值問(wèn)題是在鼓勵(lì)顧客成交，不要再去糾纏于各種細(xì)節(jié)，讓顧客對(duì)我們的產(chǎn)品年做出承諾。很多銷(xiāo)售人員不敢詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)公司產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，認(rèn)為顧客如果給出一個(gè)不好的評(píng)價(jià)，常常會(huì)喪失銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。不管怎么樣，都要跟顧客要一個(gè)結(jié)果反饋，因?yàn)槿绻櫩驼娴牟粷M意，即使他嘴上不說(shuō)，他一樣可以選擇離開(kāi)。
為什么有些問(wèn)題會(huì)嚇跑顧客？即使提問(wèn)的人站在了一個(gè)比較客觀的立場(chǎng)上，可是在顧客看來(lái)銷(xiāo)售人員總是急于賣(mài)東西給他，所以他會(huì)認(rèn)為你的提問(wèn)會(huì)有一定的目的性，那就是對(duì)銷(xiāo)售人員有利。提出的問(wèn)題盡量不要具有傾向性，讓顧客覺(jué)得這是一個(gè)中性問(wèn)題，只有這樣銷(xiāo)售人員才能獲得全面、客觀的反饋。
使問(wèn)題中性化就要在問(wèn)題的設(shè)計(jì)上多花些功夫。引入負(fù)面的因素常常會(huì)使問(wèn)題中性化，比如，“如果您看的好的話今天就買(mǎi)，不行嗎？為什么非要等到下周呢？”當(dāng)你想了解顧客真實(shí)動(dòng)機(jī)的時(shí)候，使用負(fù)面因素常常會(huì)帶來(lái)比較正面的結(jié)果，這就是前面的故事中提到的，不問(wèn)顧客“您今天買(mǎi)嗎”，改問(wèn)“您今天不買(mǎi)吧？”效果更好的原因。
很多銷(xiāo)售人員急于向顧客推薦產(chǎn)品，如果用謙虛地態(tài)度來(lái)征求顧客意見(jiàn)的話，顧客會(huì)有種受寵若驚的感覺(jué)。“你好，先生，打擾您了嗎？我想跟您介紹一下這款產(chǎn)品。”顧客很難拒絕這樣的請(qǐng)求，但是當(dāng)你說(shuō)：“需要幫忙嗎？”大部分人都會(huì)說(shuō)：“不需要，我自己先看看。”如果在提問(wèn)時(shí)加上謙虛、征求的態(tài)度的話，問(wèn)題一下子變得溫柔了很多。“我不知道這樣問(wèn)是否冒昧，先生，您的購(gòu)買(mǎi)預(yù)算是多少？”“我知道我不該問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，但是為了更好地為您提供服務(wù)，我還是忍不住問(wèn)一下，先生您打算什么時(shí)間買(mǎi)？”
最后，既然生意能否達(dá)成取決于是否制造了雙贏的結(jié)果，那么站在客觀的立場(chǎng)上，你可以向顧客提出一些針?shù)h相對(duì)的問(wèn)題，“先生，是不是因?yàn)槲业脑颍悴粫?huì)考慮購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品了？”“先生，如果您換作是我的話，面對(duì)這種情況，您會(huì)怎么做？”詢(xún)問(wèn)針?shù)h相對(duì)的問(wèn)題并不是在給顧客施加壓力，而是在了解客觀的情況到底是怎樣的，當(dāng)然，提問(wèn)時(shí)你的態(tài)度會(huì)影響到這個(gè)問(wèn)題的中性化程度。
專(zhuān)業(yè)水果銷(xiāo)售技巧和話術(shù)（案例14篇）篇十三
在美國(guó)零售業(yè)中，有一家很有知名度的商店，它就是彭奈創(chuàng)設(shè)的“基督教商店”。彭奈常說(shuō)，一個(gè)一次訂十萬(wàn)元貨品的顧客和一個(gè)買(mǎi)一元沙拉醬的顧客，雖然在金額上相去甚遠(yuǎn)，他們對(duì)店主的期望卻是一樣，那就是希望貨品“貨真價(jià)實(shí)”。
彭奈對(duì)“貨真價(jià)實(shí)”的解釋并不是“物美價(jià)廉”，而是什么價(jià)錢(qián)買(mǎi)什么貨。
彭奈的第一個(gè)零售店開(kāi)業(yè)不久，有一天，一個(gè)中年男子來(lái)店里買(mǎi)攪蛋器。店員問(wèn)：“先生，你是想要好一點(diǎn)的，還是要次一點(diǎn)的?”那位男子聽(tīng)了有些不高興：“當(dāng)然是要好的，不好的東西誰(shuí)要?”
店員就把“多佛牌”攪蛋器拿出來(lái)給他看。男子問(wèn)：“這是最好的嗎?”
“是的，而且是牌子最老的。”
“多少錢(qián)?”
“120元。”
“什么!為什么這么貴?我聽(tīng)說(shuō)最好的才幾十元。”
“幾十元的我們也有，但那不是最好的。”
“可是，也不至于差這么多錢(qián)呀!”
“差的并不多，還有十幾元錢(qián)一個(gè)的呢。”
男子聽(tīng)了店員的話，馬上面現(xiàn)不悅之色，想立即掉頭離去。彭奈急忙趕了過(guò)去，對(duì)男子說(shuō)：“先生，你想買(mǎi)攪蛋器是不是，我來(lái)介紹一種好產(chǎn)品給你。”
男子仿佛又有了興趣，問(wèn)：“什么樣的?”
彭奈拿出另外一種牌子的攪蛋器，說(shuō)：“就是這一種，請(qǐng)你看一看，式樣還不錯(cuò)吧?”
“多少錢(qián)?”
“54元。”
“照你店員剛才的說(shuō)法，這不是最好的，我不要。”
“我的這位店員剛才沒(méi)有說(shuō)清楚，攪蛋器有好幾種牌子，每種牌子都有最好的貨色，我剛拿出的這一種，是同牌中最好的。”
“可是，為什么“多佛牌”的差那么多錢(qián)呢?”
“這是制造成本的關(guān)系。每種品牌的機(jī)器構(gòu)造不一樣，所用的材料也不同，所以在價(jià)格上會(huì)有出入。至于“多佛牌”的價(jià)錢(qián)高，有兩個(gè)原因，一是它的牌子信譽(yù)好，二是它的`容量大，適合做糕餅生意用。”彭奈耐心地說(shuō)。
男子臉色緩和了很多：“噢，原來(lái)是這樣的。”
彭奈又說(shuō)：“其實(shí)，有很多人喜歡用這種新牌子的，就拿我來(lái)說(shuō)吧，我就是用的這種牌子，性能并不怎么差。而且它有個(gè)最大的優(yōu)點(diǎn)，體積小，用起來(lái)方便，一般家庭最適合。府上有多少人?”
男子回答：“5個(gè)。”
“那再合適不過(guò)了，我看你就拿這個(gè)回去用吧，擔(dān)保不會(huì)讓你失望。
”
彭奈送走顧客，回來(lái)對(duì)他的店員說(shuō)：“你知道不知道你今天錯(cuò)在什么地方?”
那位店員愣愣地站在那里，顯然不知道自己錯(cuò)在哪里。
“你錯(cuò)在太強(qiáng)調(diào)“最好”這個(gè)觀念。”彭奈笑著說(shuō)。
“可是，”店員說(shuō)，“您經(jīng)常告誡我們，要對(duì)顧客誠(chéng)實(shí)，我的話并沒(méi)有錯(cuò)呀!”
“你是沒(méi)有錯(cuò)，只是缺乏技巧。我的生意做成了，難道我對(duì)顧客有不誠(chéng)實(shí)的地方嗎?”
店員默不作聲，顯然心中并不怎么服氣。
“我說(shuō)它是同一牌子中最好的，對(duì)不對(duì)?”
店員點(diǎn)點(diǎn)頭。
“既然我沒(méi)有欺騙顧客，又能把東西賣(mài)出去，你認(rèn)為關(guān)鍵在什么地方?”
“說(shuō)話的技巧。”
彭奈搖搖頭，說(shuō)：“你只說(shuō)對(duì)一半，主要是我摸清了他的心理，他一進(jìn)門(mén)就說(shuō)要最好的，對(duì)不?這表示他優(yōu)越感很強(qiáng)，可是一聽(tīng)價(jià)錢(qián)太貴，他不肯承認(rèn)他舍不得買(mǎi)，自然會(huì)把不是推到我們頭上，這是一般顧客的通病。假如你想做成這筆生意，一定要變換一種方式，在不損傷他的優(yōu)越感的情形下，使他買(mǎi)一種比較便宜的貨。”
店員聽(tīng)得心服口服。
專(zhuān)業(yè)水果銷(xiāo)售技巧和話術(shù)（案例14篇）篇十四
點(diǎn)評(píng)：這就是犯了銷(xiāo)售的大忌說(shuō)個(gè)不停。顧客表現(xiàn)欲強(qiáng)，喜歡說(shuō)話，你就要鼓勵(lì)他（她）多說(shuō)，從中了解他（她）的真實(shí)意圖。顧客話少，你就要注意自己的說(shuō)話質(zhì)量。不然就是在往外趕走顧客。
對(duì)策：顧客關(guān)心的，顧客想聽(tīng)的,才是我們銷(xiāo)售人員該說(shuō)的。
不能如影隨形的跟著顧客。
案例：顧客一進(jìn)門(mén)，我們的銷(xiāo)售人員從第一節(jié)柜臺(tái)跟到最后一節(jié)柜臺(tái)。顧客走一步跟一步，還不停的說(shuō)。
點(diǎn)評(píng)：最笨的銷(xiāo)售方式，最差的銷(xiāo)售結(jié)果。
對(duì)策：銷(xiāo)售人員要多觀察，找準(zhǔn)切入時(shí)機(jī)，例如站在旁邊注視某電動(dòng)車(chē)超過(guò)3秒時(shí)，過(guò)去推介：您好，先生，這是###電動(dòng)車(chē)最新推出的###型號(hào)，我拿出來(lái)您看一下好嗎？買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，您了解一下啦！顧客不說(shuō)話，又不走，那就是默許，招呼客戶(hù)坐下、倒水，給客戶(hù)介紹功能，展開(kāi)銷(xiāo)售。
當(dāng)你想說(shuō)清楚一件事時(shí)，以下表達(dá)比較有條理、有層次、有邏輯性。
1.特點(diǎn)：將產(chǎn)品的主要特點(diǎn)介紹出來(lái)。
2.優(yōu)點(diǎn)：這些特點(diǎn)能給顧客帶來(lái)哪些好處。
3.舉例：榜樣的力量是無(wú)窮的。找出一個(gè)最具說(shuō)服力的例子。
4.證據(jù)：找出證據(jù)證明你剛才說(shuō)的真實(shí)性。
對(duì)策：唯一法寶就是要多培訓(xùn)，多練習(xí)，掌握銷(xiāo)售流程、銷(xiāo)售技巧以及業(yè)務(wù)知識(shí)，以積極的心態(tài)對(duì)待銷(xiāo)售對(duì)象，樹(shù)立信心，就可以讓銷(xiāo)售更完美。
銷(xiāo)售：(走過(guò)去，要留意看顧客注視的是哪款電動(dòng)車(chē))。
您好，先生(小姐)這是**電動(dòng)車(chē)，我拿出來(lái)您看一下啦，買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，您了解一下。
顧客：好的(或不說(shuō)話，又不走，就是默許)。
銷(xiāo)售：(展開(kāi)銷(xiāo)售流程)。
顧客：(在看電動(dòng)車(chē)，不說(shuō)話)。
銷(xiāo)售：先生(小姐)，您如果今天買(mǎi)的話，我可以給您申請(qǐng)一個(gè)優(yōu)惠價(jià)，您看可以嗎?
顧客：什么價(jià)格啊?
銷(xiāo)售：(實(shí)惠一些的試探價(jià))價(jià)格是最敏感的，不愿意談價(jià)或不愿再價(jià)格上過(guò)多探討的客戶(hù)，基本上都是潛在性客戶(hù)。
(根據(jù)距離和接待的先后次序招呼，不要輕易離開(kāi)一個(gè)顧客去接待另一個(gè)顧客)。
銷(xiāo)售：(對(duì)眼前的客戶(hù))您好，先生或小姐，這是**品牌，您想看什么電動(dòng)車(chē)啊?
銷(xiāo)售：(對(duì)走進(jìn)的客戶(hù))您好，歡迎光臨。您隨便看一下，有什么需要隨時(shí)叫我啦?
原則：在接待其他顧客的同時(shí)不要讓顧客手里的電動(dòng)車(chē)離開(kāi)自己的視線。
案例八：顧客買(mǎi)完以后后悔要退機(jī)的`應(yīng)對(duì)技巧。
不是不可以換，是利潤(rùn)問(wèn)題，利潤(rùn)低換利潤(rùn)高的，在電動(dòng)車(chē)不影響二次銷(xiāo)售的情況下，可以和店長(zhǎng)溝通后換，但不要太爽快，但利潤(rùn)高的換利潤(rùn)低的，就要設(shè)置層層障礙。
銷(xiāo)售：您好先生(小姐)，不是我不給您換，是沒(méi)有辦法換啊，國(guó)家三包法明確規(guī)定，電動(dòng)車(chē)有質(zhì)量問(wèn)題才可以退換的，實(shí)在不好意思，請(qǐng)您原諒!
顧客：你們的電動(dòng)車(chē)就是有質(zhì)量問(wèn)題啊。
銷(xiāo)售：先生(小姐)，實(shí)在不好意思，不是我不給您換，確實(shí)是有規(guī)定的，請(qǐng)您原諒!
顧客：這個(gè)電動(dòng)車(chē)的喇叭怎么這么小？
銷(xiāo)售：先生(小姐)，您覺(jué)得這款電動(dòng)車(chē)怎么樣?
顧客：還可以吧。
顧客：可以(不可以)。
銷(xiāo)售：好的，那我?guī)湍_(kāi)票啦?(那您覺(jué)得哪方面不滿意啊?)。