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客戶反饋總結報告（匯總12篇）篇一
_月_日這一天我成為了__銀行的一名工作人員，____年畢業，至今參加工作_年有余，和大多數有志青年一樣，帶著對未來的美好憧憬步入社會。也和大多數有志青年一樣，發現社會不像我們在校園想象的那么可愛，那么值得期待，那樣可以讓我們大展拳腳實現抱負理想。公司客戶經理這個工作對我來說并不算陌生，家里人就有從事這行工作的，對于這行的辛苦也非常了解。銀行工作看似體面，其中的辛苦只有自己知道吧。對于這個我已經做好了充足的準備，去迎接它，去挑戰它。
來到__銀行已經_年_月了，在此期間經過努力，完成了行里交給的任務，正式進入了__銀行這個大家庭，通過接觸和學習，真正的了解這作為一名客戶經理肩上的重擔。希望自己盡快了解行里的各項政策，讓自己盡快的適應客戶經理里的這個角色。在不斷的學習中，慢慢的懂得了自己的不足和差距。時光飛速，轉眼間半年已經過去了，雖然我在行里的業務沒有很大的進步，可以說是停滯不前。我堅信在后半年里我決心做到：
案和具體業務產品。此外，在熟悉業務產品的同時，我積極學__銀行信貸風險控制措施，讓我手里的客戶的授信風險降到最低。
其次，在業務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。
最后，希望我可以在最短的時間里，首次批下一個授信客戶，為我下半年的工作，開一個好頭。
客戶反饋總結報告（匯總12篇）篇二
工作坊研修活動學習反思這次培訓學習為我們去挖掘去思考新課程新教材中更深入的內容提供了機會，視頻中那些精彩的課例與我們的日常教學緊密相連，讓我們重新去審視自己的教學，取長補短，有利地提高我們今后的教學。視頻中理論與實踐的緊密結合，知識環節的層層遞進也使我更多地認識了自己專業知識的貧乏，使我對新課程的學習有了更多的渴望,尤其物理教學的特殊性就在于它和生活的聯系很緊密.
這次培訓的內容，直面新問題，直擊課程改革中的問題與困惑，比較貼近教學實際，貼近課堂。都各具特色,通過評課,更是讓我們深受啟發、大開眼界，引起深層次的反思。教研員高深的評課方式，豐富的實踐經驗，也深深地吸引著我，讓我敬佩之至。
培訓即將結束,我增長自己的見識，開拓自己的視野，通過學習，我認識了自己在教育教學方面的.不足，找到了與其他教師的差距，同時也使自己有了更多的緊迫感和壓力感，自覺學習的勁頭比以前更高了。
總之，這次培訓，我收獲頗大，改變了我原先的傳統學習模式，給我帶來了新的學習觀念、學習方式和教學理念，為我今后的人生開辟了新道路。我要把這次培訓汲取到的先進理念、思想運用到今后的教學工作中，短暫的學習雖然快結束了，但我相信自我研修,學習將是不斷探究，不斷發展，不斷完善，愿以后這樣的學習機會能夠給我帶來更多的福音。
客戶反饋總結報告（匯總12篇）篇三
為了落實衛生部關于開展“住院患者回訪”活動的通知，結合工作實際，按照醫院要求回訪患者。根據要求我院制定了詳細的回訪方案及各類統計報表。宣傳部按任務要求及醫院回訪工作流程完成 名患者回訪工作。
一、回訪目的：
本回訪工作是加強與住院患者保持經常性聯系，提高服務質量，縮短服務時間，有效提高社會基礎性工作。回訪工作也有利于堅定患者對醫院信任度。管理中心每個服務于電話回訪的工作人員，都要加強對患者回訪重要性的認識，根據我院提出的要求，全力配合醫院做好回訪工作。
二、總方案步驟及完成時間：
1、電話回訪階段
3月2日—3月20日
2、結果分析
針對回訪工作中的這些數字比率，我院對回訪工作中存在的一些問題和建議進行總結：
三、存在的問題：
1、針對無反饋信息：
a、患者資料改變未及時進行通知更改的；
b 、電話填寫不真實，通過電話無法聯系到的;
2、針對不同意回訪的：
a、本人住院屬于個人隱私，不希望被打擾；
四、意見及建議：
通過各種聯系方式對患者進行回訪工作，其中我們發現
提供了更為有效和切實的思路。希望在今后的宣傳工作中加大力度，做到寧缺毋濫，志愿者在報名時要充分得到家人的理解和支持，尤其今后的入庫志愿者如進行高分入庫就更需要一支穩定的、長期有效的志愿者團隊作為支持，這樣才能為患者更好的提供服務和幫助。希望今后大家在今后各項工作的開展中大力獻言獻策、開拓思路，為北京分庫能成為全國第一，世界一流的骨髓庫而共同努力。
為加強我公司與顧客之間的溝通，了解我們服務上的不足和缺陷，我們對停奶的用戶進 行了電話回訪，更好的了解我們公司整體存在的一些問題。
一 調查總結
此次確定回訪人數 653人 其中回訪人數515人 無法回訪人數138人 回訪率為78.86% 其中21.13%的人為 電話關機 停機 未接等等！從通過電話回訪的效果來看，縮短了我公司和顧客之間的距離，加強了我們與顧客之間的情感溝通。在回訪中，受訪顧客表示感到我公司對顧客的關心以及人性化管理模式，表示很贊同以及以后有需要優先選擇我公司的意向！
二 情況分析
1. 在此次回訪中，重新開始喝奶的`為16戶（其中3戶為以前的顧客，業務出去開戶重新填寫了資料） 占據回訪到的顧客比例是3.10% 這一部分顧客表示對公司還是很認可的，其中出現了一些誤會，通過解釋溝通表示可以理解！
2. 在此次回訪中，感覺咱們公司配送服務這一塊服務不到位的有10戶 占據回訪到顧客比例是1.94% 這一部分顧客敢于實話實說強烈的表達了對公司服務人員的不滿（奶按時送不到，說話不禮貌，亂記賬等等...）雖已解釋道歉但以后會訂購的機會微乎其微！
3.在此次回訪中，對奶的口感不太滿意的人有24人 占據回訪顧客比例是4.66% 這一部分顧客表示對奶的口感很不習慣，對咱們這個奶的日期覺得不新鮮！雖已解釋，但是以后會訂購的機會微乎其微！
4. 在此次回訪中，不在榆次的和搬家了的有73人 占據回訪到顧客的比例是14.17% 這部分顧客對產品和服務沒有什么意見，覺得都挺好的，等回來榆次會繼續訂購的概率還是相對來說有百分之三十到五十的幾率！
5. 在此次回訪中，覺得咱們奶的價格比較貴的有20人 占據顧客比例是3.88% 這部分顧客基本已訂購古城或者榆次本地的散戶奶，再次訂購我們的奶的機會很低！
6. 在此次回訪中，天氣冷了.孩子不想喝的人有161人 占據顧客比例的31.26% 這部分顧客大多數是應為天涼了酸奶不愿意喝，鮮奶又不愛喝！還有部分是孩子喝的時間長了，有點膩了，孩子去外地上學了等...這一部分人來年開春了訂購的機率在百分之五十及其以上!
7. 在此次回訪中，應為個人原因喝不慣或者以后都不需要的以及從來沒有訂購過！這樣的顧客有210 占據顧客比例占據 40.77% 這部分顧客很明確的已表態不需要了，再次訂購也不是沒有可能，但是目前是不需要了！
三 改進措施
通過此次電話回訪的情況分析，提出如下建議：
1. 員工上崗要統一培訓，多進行溝通，使他們思想穩定，加強對我公司的認同感，避免人員流失造成的損失！
2. 員工應多培訓專業知識，提高個人業務與溝通能力！公司應做到獎罰合并，及時體現！
避免人員造就僥幸心理，導致顧客流失！
客戶反饋總結報告（匯總12篇）篇四
20____年10月，我被支行委以客戶經理職務，在自覺幸運的同時，更深知自身資質尚淺、專業技能薄弱、人際溝通能力尚不成熟，恐難擔此重任。而今，回想近三個月以來摸索學習的過程，我堅信，自己在這期間最大的收獲并非是客觀羅列的營銷數據，而是越來越清晰地認識到自身專業素養的疏淺與能力的不足，也更深刻的意識到自我充實重要性。
一、20____年工作可細分為如下方面：
(一).潛在客戶開發。
1.對公方面。成功開立新戶____口腔醫院、____衛生局會計集中核算中心等賬戶，目前正在了解上述賬戶資金劃轉模式與結算渠道，為下階段開展結算工作做準備。此外，____婦幼保健院的開戶準備工作也接近尾聲，該院屬預算外撥款、獨立核算，本周可成功開戶。
2.對私方面。儲蓄方面，于11月底組織專門人員進入各居民小區、學校、街道進行現場宣傳和講解，著重宣傳我行利率優勢與我行財富通第6期、第7期理財產品，發放理財宣傳單頁200份，完成儲蓄(理財)新增410萬元。新客戶拓展方面，組織人員持續走進學校、走上講臺對家政學院、師范學院等學校進行現場宣講，發放宣傳單頁共計500余份，完成新增發卡1630張。
(二).優質客戶維護。一是積極攻關科局存款。自10月份始，實現了對資金流量大、結算頻繁的科局客戶的持續走訪，如____財政局、____會計集中核算中心、____民政局、____教育局、____自來水公司、____公路局等。目前____教育局教育經費、公路局工程款、水利局專項資金、民政局孤兒補助、自來水水費均在我行辦理日常結算。二是積極捕捉財政局撥款消息，并及時與各科局溝通實現資金留存。
(三).優勢產品營銷。
在營銷過程中注重將優勢產品與優勢業務相結合，如在面向家政學院、師范學院等年輕客戶的宣傳中，著重將金鳳卡優勢與支付寶卡通、無卡支付等業務的優勢結合起來，在本季度學校新發卡中，新增支付寶簽約157戶，無卡支付簽約賬戶：戶。在理財宣傳中著重宣傳網銀購買優勢，新增個人網銀67戶，網銀購買理財交易金額達127萬元。
(四).代發業務留存。
10月份至今，累計代發民政局一次性補助76萬元、慈善救助120萬元、大病醫療補助170萬元，代發家政學院獎學金220萬元。每一次代發都將開立的存單、卡折進行精心包裝，并加入我行的宣傳頁，然后再發放給客戶，許多客戶將積累的存款轉成了定期，大大加強了存款的留存。
二、存在的問題與不足為如下方面：
(一).外部環境。____財政資金緊張，且財政存款分配格局相對固定，財政存款公關主觀性弱。
(二).內部素質。客戶經理是實現銀行與客戶溝通的橋梁，必須外塑形象、內固素質。目前，商行形象過于年輕化，相比國有銀行說服力明顯呈劣勢，塑造專業素質的個人形象尤為嚴峻。
三、20__主要工作計劃。
(一)維護存款。大客戶戰略，重點維護財政局、核算中心等科局單位。
(二)增加結算。增加重點賬戶結算量，如自來水公司日常結算。
(三)促進代發。重點維護民政局代發款項。
(四)加強學習。強化自身專業素養。
客戶反饋總結報告（匯總12篇）篇五
在過去的一年中，我們***集客班，在公司領導的指導下，緊緊圍繞以“增長收入”為中心，上下一致，團結奮斗，打硬仗，求實效。新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力的一年。在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我把一年的工作向公司領導做出匯報。
目前有a類集團45戶，客戶數29490戶；b類集團215。
戶，客戶數2xx59戶；c類集團350戶，客戶數25535戶；待評估集團601戶，客戶數xx080戶。其中0優惠集團客戶數6443戶，5元集團客戶數xx48戶。
1.集團覆蓋率。
***集團客戶覆蓋率達93.37%，市公司考核在80%以上，考核集團客戶流失率。此工作實行誰名下誰負責的原則，實時監控。（此數據為截止到7月底，目前經分無法調出最近數據。）。
2.集團中高端及雙人捆綁。
戶進行了捆綁，并對不參加加油卡活動的客戶向其進行了手機終端推薦，達到了良好的效果。
1.互聯網專線。
***專線收入達8.5305萬元，占全年目標56.33%，***現有專線16條，由于競爭對手資費政策和我公司專線帶寬速度等原因，上半年未成功發展，只是通過原有客戶增加帶寬，提高資費標準來增加收入。（此數據為截止到7月底，目前經分未顯示最近數據。）。
2.短彩信收入。
***短彩信收入50.2861萬元，占全年收入指標45.68%，通過發展企信通、手機報、生活氣象、校信通、g3商街、寶貝計劃等產品來提高短彩信收入。（此數據為截止到7月底，目前經分未顯示最近數據。）。
3.信息化收入。
***57萬元，占全年收入指標31.06%，全區排名第22位。其中短彩信50.2861萬元、專線8.5305萬元、物聯網3.9309萬元、語音類信息化收入18.3685萬元，包括集團彩鈴統付、無線pbx、無線商話、商戶管家、***總機等。（此數據為截止到7月底，目前經分未顯示最近數據。）。
下一步工作計劃。
1.增大校訊通市場。
***校訊通市場共計中小學xx4家，總人數40986戶，計費人數22687戶，未計費人數18299戶。每戶每月按3元計算，預計可提升月收入5萬元。現已將***學校分配到人，按地理位置將人員進行分包。現階段正與***市實驗小學、***市實驗二小等重點學校深入推廣。
2.深入推廣寶貝計劃。
寶貝計劃的推廣州寶貝計劃存量市場約1.9w戶，有著很大的挖掘空間。現階段將市公司分發客戶清單進行短信群發進：晉行業務宣傳工作，和***市防疫站進行合作，在其工作地點進行了宣傳資料的擺放，定期安排客戶經理進行業務宣傳。
專線提升計劃。
1.對預覆蓋單位進行專線需求挖掘。
2.整理有專線需求企業為今后預覆蓋項目打基礎。
***市寶印紡織培訓學校去年聯系過辦理集團專線業務，但由于管道問題，沒有洽談成功。針對類似集團用戶，我部門會將其進行整理。進行統計，為下一步預覆蓋做好準備工作。
3.在建項目重點推廣。
近期我單位走訪了驛家365及陽光盛景等新建小區等單位，并對其現有管道預設等情況進行了解。將重點對這些新建項目進行專線及直連等業務的推廣工作。根據實際情況落實三季度指標提升。
1.結合公司政策全員營銷。
結合市公司現階段20xx?2xx號公文對專線、ims、行業彩信報、校訊通彩信報、集團彩鈴（統付）等多項信息化產品進行全員營銷，將教育手機報及交管通列入考核項。
2.“破冰”
對于“破冰行動”的清單對公司全體員工，將其列為重點項目，充分利用市公司給予的政策結合全體員工社會關系的堅決實現破冰。
3.ims營銷。
對市公司現在開展的ims列為重點項目進行推廣，客戶經理先期對重要ab類集團進行“手機+ims固化+互聯網專線”的營銷。根據客戶需求實時推進ims（融合通信）發展。
爭取將該項目作成***縣公司的亮點。
一年的工作即將結束了，在即將迎來的20xx年的工作還是會更加困難，越來越大的競爭壓力會給我們帶來極大的阻力，但是我會迎難而上，勇于挑戰自己，每一年都有自己的進步，每一年都有自己的成長。希望各位領導予以監督指導！
20xx。
客戶反饋總結報告（匯總12篇）篇六
現如今產品早已開始多樣化，每一種產品都有許多不同品牌的同類產品。在銷售過程中，客戶往往會拿別家公司的產品同你的產品相比較，從而進行討價還價。在這種情況下，你千萬不要指出競爭對手的不足，而大談自己產品的優點，這樣等于在駁斥客戶。你可以閉口不談別家公司的產品，也可以同意客戶的某些看法，同時強調自己產品的特點和差別優勢。在強調自己產品的優點時，無需面面俱到，只要強調自家產品比別家產品強的某些特點即可。
二、精確而具體地說明產品質量。
一般而言，產品的內在質量往往需要專門的檢測才能得以證明，因此，銷售人員在強調產品質量時要精確而具體，不能用一些含混不清、模棱兩可的語句，也不能用一些夸張的說法去形容嚴謹的產品質量問題，而要列出具體數據，說清檢測方式與手段等，使客戶對產品的質量深信不疑。這樣，客戶才能有效化解客戶提出的質量異議。
三、著重強調客戶的利益。
當客戶提出質量異議時，銷售人員應從客戶購買后的利益去喚醒客戶的購買欲望。正像著名的推銷專家海因茲姆戈德曼所說：“推銷就是要使客戶深信，他購買你的產品會得到某些好處。”對中間商來說，主要是強調他購買你的產品后所獲得的利潤。
四、強調產品的實用性。
當客戶對你的產品提出質量異議時，你應把重點放在產品的使用價值上，說明自己的產品能滿足客戶哪方面的需求，強調需求是關鍵。
專家點撥。
在銷售過程中，銷售人員應正確認識產品的質量問題，因為產品的質量是決定銷售成敗的一個重要因素，但它也不是唯一因素，要知道產品質量必須以滿足客戶需要為前提，不能滿足客戶需要的產品，質量再好，也激發不起客戶的購買欲望。另一方面，客戶需要的是產品的使用價值，而產品的質量和使用價值是兩個不同的概念。如果把推銷僅僅理解為羅列產品的質量和優點，那么就用不著學習推銷學了。當然，不同的客戶在選擇產品時，對質量的要求是不同的，對那些收入比較高經濟條件比較好的客戶來說，質高價高的名牌產品對他們具有一定的吸引力，而對經濟條件不好的客戶而言，質量問題不是主要問題，他們更關心產品的價格，一般的客戶對物美價廉的商品更感興趣。
1.銷售如何如理客戶異議。
2.銷售如何消除客戶時間異議。
3.銷售如何對待客戶的異議。
4.銷售如何化解客戶財力異議。
5.如何識破客戶的虛假異議。
6.銷售如何處理價格異議。
7.如何應對吹毛求疵的客戶。
8.銷售遭遇客戶拒絕怎么辦。
9.銷售過程中能讓客戶成交的24種技巧。
10.大客戶銷售技巧培訓。
客戶反饋總結報告（匯總12篇）篇七
上海聚可貿易有限公司前身是上海默家電子商務有限公司(簡稱：默家電商)創立于20xx年，是一家以品牌管理孵化平臺定位的倉儲物流公司。
經過多年的努力，公司穩步發展，在文具類、日用品類、家居類已在電子商務平臺有了屬于自己的領域，如今公司擁有自己的供應鏈體系，擁有500多家優質的供應商，擁有7000平方米獨立倉儲空間。
我們的產品暢銷國內市場，我們以誠信為本、以質量取勝、以服務客戶為己任的經營方式在公司成立至今已經得到了各類客戶的認可。
隨著公司的高速成倍的發展速度，我們的團隊吸納了來自五湖四海的人才和伙伴共150人左右，相信在企業在品牌創始人長遠的發展思路、規范與注重細節與品質的產品與服務理念的帶動下，我們的員工敢于拼搏，正能量，兢兢業業，以結果為導向，并腳踏實地的全力以赴自己的工作，上下凝聚一心，成就企業的穩定和長期發展，并計劃在未來5年內團隊成員擴展10倍，成為中國特色家居的領導企業!
我們相信，資歷不等于能力，心有多大舞臺就有多大!
如果你也這么想，如果你需要像我們這樣的平臺，那還等什么?!
快來吧，因為，我們也在找你!
客戶反饋總結報告（匯總12篇）篇八
日本有一種了解客戶態度的新方法，他們叫“客戶時刻反饋”(zerocustomerfeedbacktime)，這是什么意思呢?這就是假如他們賣給某人一輛汽車，兩個星期后，他們打電話給這位買主，問他“喜不喜歡這輛車?”買主說“喜歡”，他們又問“如果想改進這種汽車應當怎樣改進?”那人就會說，“我希望車尾行李箱大些”，或者“我希望前窗和后窗都有刮水器……”他們記下這些意見，并轉給工廠，要工廠改進產品。
于是，他們從“客戶時刻反饋”，發展到“時刻改進產品”(zefoproductlmprovementtime)。這就使他們的產品日新月異，質量不斷提高。因此，我們希望所有的人(工人和管理人員)都來關心產品，都要問一問自己：”我是否愿意買這種產品?”經理也要問一問“我是否愿意讓我妻子來買這種產品?”只有當你認為應該讓你的妻子和親屬來買你公司的產品時，你才能為你公司的產品感到自豪。
下面的案例還是日本公司。日本的任天堂公司，200人做了每年800多萬美元的利潤，令許多大公司和企業望而興嘆。任天堂公司之所以有如此大的效益，與該公司在150多平方米的房間內放著好幾噸的信息檔案有很大關系。在反饋信息的執行即將收尾時，企業仍不能懈怠，還要按反饋信息所涉及的部門建立信息處理檔案庫，對信息的執行情況進行管理，這樣才能更好地為反饋信息的執行服務。以下是譚小芳老師提出的利用客戶反饋的十條黃金規則：
1、相信客戶有許多好主意。
首先，我要告訴你，讓你的客戶參與解決問題，創造產品和服務，相信他們一定有許多好主意。
2、抓住所有可收集客戶反饋的機會。
譚小芳老師建議：在與每個客戶的每次接觸和服務中都有獲取客戶反饋的機會。要避免“我們不想打擾客戶”的錯誤認識。如果我們的客戶實在很忙，他會委婉地拒絕的。
3、集中精力，持續不斷地改進。
每周都請求經常光顧、熱心的客戶幫助你改進企業的某個方面，你將獲得發展的強大動力。
4、積極獲得好的或不好的反饋。
獲得好的反饋比較容易接受。不好的反饋人們通常都有些害怕。不過你可以用這樣的方式問：“請你提出希望我們在服務過程中需要改進的一件事。”
5、不要花大筆的錢來收集客戶反饋。
6、尋求及時的反饋。
在新蘇國際大酒店用完餐后，服務小姐在送來賬單的同時，也送來一份客戶意見征詢表。這樣不僅非常及時地得到了客戶的反饋，并且緩解了客戶在等待找零或刷卡時的無聊。
客戶反饋總結報告（匯總12篇）篇九
下面是取得顧客反饋信息的九種方法：
(2)為顧客創建在線社區。包括聊天室、公告板、討論組等，你可以作為主持人定期了解顧客對你的業務的談論和看法。
(3)向一組顧客分發產品。通過這種方式請顧客使用并評論你的產品，請顧客將評論表寄回給你，有的顧客會填寫你的調查表，也有的顧客將不會給你反饋信息，但只要能得到的反饋信息大都很有價值。
(5)創建顧客服務中心小組。邀請10—12個最忠誠的顧客定期會面，他們會給你提供改進顧客服務的意見，你可以付給他們酬勞、請他們出去吃飯或者提供給他們免費產品。
(7)使顧客便于和你聯系。提供盡可能多的聯系方式，允許顧客通過e-mail與你聯系，把你的e-mail地址做超級鏈接設置免得顧客重新輸入地址，提供免費電話號碼和傳真號碼，這樣方便顧客表達他們的意見。
(8)在顧客的生日或假日定期保持聯系。為終生顧客發送禮物以示感謝，通過e-mail發送問候卡，打電話親自祝賀顧客節日愉快，你可以詢問他們對我們的服務是否滿意。
(9)邀請顧客出席公司會議、午宴，參觀車間或參加討論會。為顧客創造特別的參與機會，如晚會、野餐、舞會等，在這些活動中公司員工與顧客可以相互交流，可以得到對公司業務有價值的反饋信息。你可以使用上述幾種或全部方法以獲得顧客有價值的反饋信息，當然并非只有這些方法，你也可以提出你自己的方法來。
客戶反饋總結報告（匯總12篇）篇十
責任人:客服部主管。
客服部主管制定回訪計劃,逐一安排回訪。
投訴事情處理完畢后三天內進行回訪,回訪率達50%,一般投訴由物業助理回訪,重要投訴由部門主管回訪,重大投訴由公司經理回訪。
維修工程處理完畢后一個月內進行回訪,回訪率達30%,具體由責任區物業助理負責。
組織文體活動結束后一個月內進行回訪,回訪率達10%,具體由社區文化文員(物業助理)負責。
重大節日拜訪由公司經理組織進行,入伙回訪、突發事件處理完畢后回訪。
上門回訪必須有客戶的簽名,電話回訪不作此項要求,但在回訪記錄表中寫明“電話回訪”。
客服部主管對物業助理的回訪工作進行檢查并簽署意見。
對回訪中,客戶又重新提出的意見、建議或投訴等不能當即解釋清楚或暫時無法作出明確答復的,應告知預約時間回復;對需要進行第二次回訪的必須進行第二次、第三次甚至更多次的回訪,在第二次以后的不屬于第三類投訴的回訪可采用電話作回訪形式。
當需對同一問題進行回訪工作時,公司可以用公開信的形式給住戶答復,公開信應存入回訪檔案。
對客戶反映的問題做到“件件有著落,事事有回音”,回訪處理率達100%。
對同一問題多次投訴(指投訴人向不同部門投訴),應作一次記錄。
對投訴人沒留下姓名或上級部門只要求復函的投訴,可不進行回訪,但應將復函情況附在投訴表后。
公司客服部負責客戶回訪工作。
客服部按照“投訴記錄”的內容,按客戶投訴的程度進行適當回訪,回訪時間按客戶投訴內容具體確定。
回訪期間發現客戶不滿意之處,必須及時解決,一時無法解決的應向客戶解釋原因,并確定下次回訪時間并安排人員整改。
將回訪內容記錄在《回訪記錄表》上,交部門主管審閱。部門主管將每月統計回訪結果記錄在《客戶回訪記錄》上,并提交公司領導,作為改進工作的依據。
《回訪記錄表》。
《客戶回訪記錄》。
客戶反饋總結報告（匯總12篇）篇十一
1.從孩子點滴的進步中，我感到你在我這個差生孩子的身上下了很大的功夫，衷心的感謝你，老師。
2.老師，我的孩子近日來，在你的引導下，敢與人交流了。
3.老師，感謝你和我們一樣關愛著孩子!
4.老師，感謝你對孩子的鼓勵，在你的上賞識下他變的自信多了。
5.老師，你用什么辦法激勵著孩子不斷進步，孩子交給你，我放心。
6.家長會上，你的言談和行動真值得我們信賴，謝謝你老師。
7.每個孩子都是發展中的個體，如果教師對孩子的評價是終身性的是不能認同的。無論是口頭還是書面，如果老師說孩子“低能”“天生笨”“白癡”“這輩子肯定沒出息”甚至是“你家孩子若有了出息，我手心煎魚”一類咒語似的評價，家長是不能認同的。同理，夸獎孩子是“天才”“聰明絕頂”“無人可比”“不學也能考名牌大學”一類評價，家長也只能一笑置之。因為給七八歲十幾歲的孩子下終身性定論絕對是不科學的。
8.比如一個孩子很自卑，處處退縮順從，一般不可能爭強好斗，惹是生非，教師也就可能評價孩子“遵守紀律，團結同學”。這種正面的肯定評價會掩蓋孩子的不良性格，是不良性格得不到糾正。又如一個孩子獨立性強，支配性強，有主見，常常堅持己見與老師爭辯，甚至頂撞老師，不服氣，老師就可能評價孩子“不禮貌”“品質差”，這就把良好的性格特征作為非良好的品行來評價。
9.老師的教育，讓我從孩子的身上看到了希望，看到了孩子的未來。
10.你是一位認真負責，關愛孩子的好老師，我很欣賞你。
11.從孩子點滴的進步中，我感到你在我這個差生孩子的身上下了很大的功夫，衷心的感謝你，老師。
12.你是我女兒崇拜的偶像。你的獨特的教育方式，使我女兒對語文課的興趣增加了很多。成績提高了。你的平易近人和他們都成了知心朋友，非常感謝你。
13.××你好，我兒子的語文成績進步很快樂，我感到很滿意。
14.家長會上，你的言談和行動真值得我們信賴，謝謝你老師。
15.是你們的培育讓孩子茁壯成長。
16.你和我們一樣關心孩子，謝謝你老師。
17.你教出的孩子真的很聽話，也很懂禮貌。
18.×老師，把課堂還給學生，自主合作探究。注意以學生為主，個性教學合作學習。
19.你的課堂氣氛民主,活躍,學生學習有興趣，參與面試，能愉快地學習，思考，交流。
20.你的課堂語言，表情，動作充分體現民主平等的和諧的師生關系。
客戶反饋總結報告（匯總12篇）篇十二
尊敬的老師們：
張老師，陳老師，吳老師，以及所有任課的老師們，最近嘉嘉很有進步，她身上的一些小毛病改掉了不少，這些都離不開你們辛勤的勞動。嘉嘉的睡覺和吃飯方面一定給老師討了一些麻煩，她吃飯慢，睡覺入睡也很慢，這個方面讓老師多費心了，也請老師多督促，畢竟這是她身體健康成長的重要途徑。嘉嘉應該是一個性格比較適中的一個孩子，她比較乖巧，也比較聽話，她活潑，但活潑中帶有一點內斂，她不是一個特別主動的孩子，這可能還是缺乏一點自信。一直以來的家庭教育對她的要求比較高，作為媽媽的我一直希望培養她養成好的習慣，也希望她的綜合能力能全面發展，智商情商共同提高，幼兒生活對孩子的習慣養成和個性形成很重要，在這里，我希望老師能多鍛煉她、鼓勵她大膽自信的展現自己，孩子的自信是可以在老師肯定的贊許中找到的，對于嘉嘉的這個弱項，我希望老師多多的關注些，讓她能變的主動自信起來。每一個父母都“望子成龍，望女成鳳”，都希望自己的小孩能實現自己的夢想，這點，我也不例外，我也希望我女兒有一個很好的將來，但是，對今天的她來說，還是也有點言之太早，畢竟她還太小了，所以，我只希望她能擁有一個屬于自己的快樂的童年，能讓孩子在這里更快樂、更健康地成長。我深信只要教師用心去愛，孩子就一定能感覺到。女兒喜歡幼兒園，喜歡幼兒園里朝夕相伴的小朋友，喜歡幼兒園里多姿多彩的生活，喜歡幼兒園里花草樹木，喜歡這些辛勤的護苗人。
非常感謝你們對高嘉藝的精心呵護，幼兒園是孩子成長的關鍵時期，我們都希望孩子在這一方凈土得到精心的呵護，茁壯地成長，我們之所以將孩子送到這個幼兒園來，是因為我們信任這里的教育和管理水平，對于幼兒園管理者和老師們付出的辛勤工作，我表示衷心的感謝。我提出的個人想法和意見都是結合自己的孩子，孩子在這讓你們費心了，希望幼兒園工作能做得更好。
最后在這里，再次謝謝我們的老師！你們辛苦了！