醫院投訴管理方案（熱門19篇）

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醫院投訴管理方案（熱門19篇）篇一

進一步落實《傳染病防治法》、《醫院感染管理辦法》、《醫療廢物管理條例》等法律法規和《基層醫療機構醫院感染管理基本要求》等文件規定，加強和規范醫院感染管理，查找醫療機構醫院感染管理存在的問題，有針對性的采取措施，標本兼治，持續改進，不斷提高全縣醫療機構醫院感染管理能力和水平。

縣直醫療機構和70%以上基層醫療機構（包括各鄉鎮衛生院、村衛生室、個體醫療機構）。

20xx年3月21日至4月1日，具體督導行程安排由督導組提前與各醫療機構聯系。

本次督導檢查由縣衛生計生局負責制定實施方案，縣衛生計生綜合監督執法局配合實施。根據工作需要，縣衛生計生局成立本次督導檢查工作專班，負責本次督導工作，組成人員名單如下：

組長：縣衛生計生局副局長。

副組長：縣衛生計生綜合監督執法局局長。

成員：縣衛生計生局醫政醫管股負責人。

縣衛生計生局醫政醫管股工作人員。

縣衛生計生綜合監督執法局副局長。

縣衛生計生綜合監督執法局醫療衛生監督股股長。

縣人民醫院院感辦主任。

縣婦幼保健院院感辦主任。

本次督導將嚴格按照《省縣級醫院和基層醫療機構醫院感染管理工作質量評價標準》進行督導檢查，具體督導內容詳見附件。

（一）提高認識，強化領導。各醫療機構要進一步提高對此次督導工作重要性的認識，嚴格對照標準，制定自查自糾方案，并認真組織落實。縣衛生計生局督導結束后，督查情況將在全縣范圍內進行通報。

（二）突出重點，務實實效。各醫療機構要認真剖析存在的突出問題，查找薄弱環節，要認真總結醫院感染管理工作中的經驗和不足，通過完善工作制度、健全工作機制、強化教育培訓、加大治理力度等綜合手段，切實提升醫院感染管理能力與水平。

醫院投訴管理方案（熱門19篇）篇二

深入貫徹落實黨的十七大、十七屆五中全會、《中共中央國務院關于深化醫藥衛生體制改革的意見》和全國、全省及市、縣衛生工作會議有關精神，堅持以科學發展觀為指導，按照深化醫藥衛生體制改革有關要求，開展以病人為中心，發揮中醫優勢，突出中醫特色，提升醫院管理水平，保證醫療質量和醫療安全，保障患者合法權益，改善醫療服務，優化服務流程，構建和諧醫患關系，維護公立醫院的公益性質作為主要內容，以緩解群眾看病難、看病貴和調動醫務人員積極性，促進我院可持續發展為目的，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、質優、價廉的醫療服務。

發揮中醫優勢，突出中醫特色，提高全院管理水平，保障醫療安全，減少醫療糾紛，打造群眾放心醫院;提高醫療服務水平，維護我院的公益性，打造百姓滿意醫院。

（一）加強醫院規范化建設，提升服務能力。

1、院級領導班子和中層科室領導配備齊全。領導班子成員和科室領導要熱愛中醫事業，精通中醫理論，講政治、顧大局、精通業務，有現代醫院管理理念，并樹立正確的政績觀;要懂政策、通法律、善管理，熟知醫療機構的核心制度、公立醫院改革相關精神。

2、制定醫院發展的五年規劃，把最大限度保障群眾利益和本院健康發展作為制定規劃的出發點和落腳點，堅持公立醫院公益性，對保持公立醫院公益性有制度、有方案、有考核、有落實，不斷滿足人民群眾日益增長的醫療需求，實現醫院健康、規范、可持續全面發展。

3、加強人才隊伍建設，制定人才中長期發展規劃，啟動實施高層次人才引進工程，處理好培養、穩定和引進的關系，努力創造寬松的人才工作環境，推進衛生科技創新。

4、扎實開展重點學科、重點專業建設和質量示范科室創建工作，以點帶面，不斷提高醫療質量和技術水平，做到院有重點、科有特色、人有專長，提高對周邊地區的醫療幅射作用，將本院建設成周邊地區區域醫療中心。

5、加強本院的規范化、標準化建設。

（二）強化醫療質量管理，保障醫療安全。

6、嚴格貫徹執行醫療衛生管理法律、法規、規章以及診療護理規范常規，做到依法執業，行為規范。堅決克服不符合規范的“習慣”診療行為。

7、健全并落實醫院核心制度和人員崗位責任制度，特別是醫療質量和醫療安全的核心制度。

強化醫護人員的“三基三嚴”訓練。逐步開展中醫臨床路徑管理，規范診療行為；以落實整體護理責任制為切入點，在全院扎實開展“優質中醫護理服務示范工程”。

8、醫療護理文書書寫規范，管理嚴格。認真貫徹落實衛生部《病歷書寫基本規范》、《中醫護理指南》和省衛生廳《山東省中醫病例書寫規范》，加強病歷書寫培訓和日常管理，開展病歷質量評比活動，嚴格落實獎罰。

9、合理檢查、合理用藥、合理治療，增加中藥飲片、中藥顆粒、中成藥的使用率，堅持抗菌藥物分級使用，加強臨床微生物檢測、抗菌藥物臨床應用和細菌耐藥監測工作，逐步建立藥品用量動態監測及超常預警制度和細菌耐藥預警機制，對不合理用藥及時予以干預，并對用藥情況實行曝光制度。

10、加強急診科能力建設，做到專業設置、人員配備合理，搶救設備、設施齊備、完好。急診科醫務人員相對固定，值班醫師勝任急診搶救工作。暢通急診入院、手術綠色通道，提高急危重癥患者搶救成功率。

11、貫徹落實《醫院感染管理辦法》和相關技術規范，重點加強產房、新生兒病房、血液透析室、感染性疾病科、手術室等重點部門的醫院感染管理工作；規范消毒、滅菌、隔離與醫療廢物管理工作，建立符合國家要求的消毒供應室，有效預防和控制醫院內感染。

12、院領導定期專題研究提高醫療質量和保證醫療安全工作。

（三）提高經濟管理水平，杜絕不合理收費。

13、即降低藥品收入占業務收入比重、降低耗材支出占醫療支出的比重；控制醫療成本、控制人均門診費用和住院費用過快增長；規范檢查和用藥行為、規范臨床路徑和治療項目。

14、完善績效考核，按照不同崗位、不同的風險等級、不同科技含量、不同的勞動強度來計算工作量，既要打破平均主義，又要防止收入過分懸殊。嚴禁將醫療服務收入直接與個人收入掛鉤，嚴禁醫院向科室或個人下達創收指標。

15、建立規范的經濟活動決策機制和程序，實行重大經濟事項領導負責制和責任追究制，重大項目集體討論后按規定程序報批，職責明確，責任到人。

16、加強藥品材料、設備等物資的管理，堅決實行山東省藥品網上采購，嚴格實行院內成本核算制度，加強管理，堵塞漏洞，努力降低醫療服務成本和藥品材料消耗。

17、嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準，禁止在國家規定之外擅自設立新的收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費。

18、向社會公開收費項目和標準。完善價格公示制度、查詢制度、費用清單制度，提高收費透明度。及時處理患者對違規收費的投訴。

（四）提高服務水平，方便群眾就醫。

19、優化就診流程，簡化環節，增加服務窗口，科室標識規范、醒目。

20、為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環境和便民服務措施，做到有導診咨詢臺，有候診椅，有飲水設施，有輪椅等。

21、縮短各種檢查、預約、報告等候時間，創造條件，開展預約掛號服務。

22、提供私密性良好的診療環境。

(五)增進醫患溝通，構建和諧醫患關系。

23、自覺維護病人的權利，充分尊重病人的知情權和選擇權。

24、服務態度良好，服務用語規范，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。

25、建立、完善醫患溝通制度，主動加強與病人的交流、耐心向病人交待或解釋病情，并使用通俗易懂的語言，杜絕使用不文明語言。

26、建立、完善病人投訴處理制度，公布投訴電話號碼，及時受理、處理病人投訴，創造條件實行一站式投訴處理機制。

27、定期收集病人對醫院服務中的意見，并及時改進。由隨訪科對出院病人定期進行隨訪，各臨床科室要把出院病人追蹤隨訪列為常規性工作。

28、建立完善的醫療糾紛人民調解制度，妥善處理醫患糾紛，確保社會穩定，各科室主要負責人要高度重視糾紛苗頭，處理好糾紛隱患。

(六)加強職業道德建設，培養良好醫德醫風。

29、加強醫德醫風教育，樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的衛生行業新風尚。按照衛生部統一部署，開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”活動，爭創人民滿意醫院。

30、認真落實醫德考評制度，與執業醫師、執業護士定期考核相結合；認真做好民主評議行風工作，積極發掘和樹立先進典型，不斷提高群眾滿意度。

31、深入治理醫藥購銷領域商業賄賂，規范藥品和耗材集中采購工作，積極探索非基本藥物用量采購，爭取把試劑、耗材特別是高值醫用耗材納入集中采購。與檢察院聯合與藥商和設備供應商簽訂制止商業賄賂責任書。

32、嚴禁醫務人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈；嚴禁醫務人員接受醫療設備、醫療器械、藥品、試劑等生產、銷售企業或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當利益。

33、嚴禁對藥品、儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等實行“開單提成”等辦法。

34、嚴禁發布虛假醫療廣告誤導患者，欺騙群眾。

（七）落實醫院公益性質，承擔公共衛生職能。

35、在繼續落實“六免兩減”的基礎上，擴大單病種質控限價范圍，結合單位實際，不斷推出惠民醫療活動，將各項惠民醫療措施納入項目管理，使之規范、有序、扎實推進，緩解弱勢群體看病難、就醫不方便問題。

36、擴大檢驗、影像結果互認。按照《山東省臨床檢驗結果“一單通”認可標準（試行）》不斷加強管理，完善臨床檢驗室內質控網絡，爭取更多檢驗項目納入“一單通”目錄。

37、將對口支援基層醫療機構工作納入院長目標責任制與醫院年度工作計劃，有實施方案，專人負責。

38、開展“志愿服務在醫院”活動，完善組織體系和制度建設，在全院推動志愿服務工作，促進現代醫學技術與社會人文精神密切結合。

39、積極承擔手足口病、甲流感等重點傳染病的防控和救治任務，完善感染性疾病科建設。

（一）動員部署。

（二）組織實施。

各科室按照“醫院管理雙高活動”內容要求，制定具體的實施方案并認真組織實施。醫院領導小組制定活動期間的督導方案、檢查標準，組織專家每半年考核1次，分類排序，考核結果予以全院公開通報。

（三）總結驗收。

結合每半年考核成績，院領導小組組織“醫院管理雙高活動”終期考核，召開全院的“醫院管理雙高活動”總結表彰大會，評出“醫院管理雙高活動”優勝科室和先進個人。

舉措，是我縣打造區域文化高地工作的一項重要內容。各科室要根據縣政府的要求，按照全院統一部署，高度重視，統籌安排，精心組織，切實提高“醫院管理雙高活動”的領導，科室主任（科長）為“醫院管理雙高活動”第一責任人，采取有效措施，確保活動取得實效，并將“雙高”活動考核列入中層干部任期目標責任制考核內容。我院將結合“醫院管理雙高活動”經驗和體會，探索建立醫院管理評價制度和長效機制。各科室按照“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的標準，對照目標、任務和要求，從制度建設、內部評價、激勵機制、監督管理等方面入手，逐步研究形成持續改進質量、保障醫療安全的長效工作機制，促進醫院管理向專業化、精細化、系統化縱深發展，使“醫院管理雙高活動”逐步轉入常態，不斷提高醫療質量和服務水平。

醫院投訴管理方案（熱門19篇）篇三

為實現一切為了病人的服務承諾，加速構建和諧的醫患關系，讓患者做到明白就醫、明白消費。我院在明白消費、便民利民、工資目標管理、藥品管理四方面制定如下辦法：

花錢消費的項目醫院一律給開具雙聯或三聯處方，交患者本人一聯作為消費的依據。

2、在住院部的每個病區明顯處都設有醫療服務價格公示板公布醫療服務價格。

3、醫院實行患者申請核查制度。如患者對本人在醫院消費有異議的，可由本人提出申請，到審計科進行查詢。如發現有違反國家物價標準多收的，醫院負責退還。

4、醫院實行單品種用藥總量監控公示制度。醫院每季度對本院用藥總量按照單個品種進行匯總排序，對排在前10位的藥品及其生產廠家、經銷商進行公示。對用量較大的藥品，要組織有關專家進行全面分析，如發現銷售過程中存在回扣、提成、開單費等不良行為，醫院立即將其淘汰，并對有關人員依法依紀給予處罰。

5、醫院實行醫師合理用藥監控評價通報制度。醫院成立合理用藥評價專家組或醫院藥事管理委員會，負責每季度對醫師合理用藥情況進行抽查，每次抽查數量不低于執業醫師的10，每季度通報一次。對存在不合理使用情況的醫師，要列入重點監控范圍，必要時進行警示談話；查出問題的，應予以嚴肅處理。

6、醫院實行不合理藥品銷售額淘汰制度。醫院對各類藥品按照其功效作用進行分類管理，依托藥事管理組織和醫院質量控制組織，每季度進行一次醫院用藥情況匯總及綜合分析，在廣泛聽取意見并確認其存在臨床用藥不正之風的，要實行藥品銷售額首位淘汰制，堅決予以淘汰，同時報市衛生局紀檢、和藥品集中招標部門。

7、醫院實行二級以上醫療檢查單一單通制度。對來院就診前在其它二級以上醫院檢查項目，凡尚未超出該檢驗項目周期性變化規律所允許的時間，檢驗單又能隨病歷保存并作為診療活動依據的，醫院給予承認，不再做重復檢查。因患者病情變化確需復查的，要向患者說明原因，征得其同意。

8、不同檔次病房、藥品醫療材料、治療方案病人自選制。病人中住院時對高、中低檔次的病房可以自由選擇。在使用藥品、高值消耗性材料時和選擇治療方案時，要解釋清楚每一種藥品、高值耗材和治療方案的特點和性價比，由患者或其家屬根據自己的實際情況自行選擇決定使用何種病房、藥品、衛生耗材和治療方案。

1、門診大廳設導診咨詢臺，接受病人咨詢，受理投訴，備候診椅、輪椅、平車、擔架，設飲水設備和公用電話。醫護人員對危重或行動不便的患者主動實行全程義務導診。

2、院內設立規范、醒目的雙語標牌，指明通往各科室及衛生間的路徑。醫院工作者對患者有問必答，禮貌待患。

3、取消掛號和免收專家掛號費制度。醫院取消掛號室，患者可以自主選擇醫生為其看病，同時取消專家掛號費，無論正、付高職專家一律按普通醫生標準收取掛號費，不收專家掛號費。簡化就診手續，增加服務窗口，縮短各項檢查預約、交費和報告領取的等候時間，為外地患者免費寄送化驗單。

4、門診免費為有診療需求的患者測血壓、體溫、脈搏，提供健康咨訊。

5、實行24小時急診應診制度，對急危重患者實行邊搶救邊辦入院手續。

6、公示醫院藥品和醫療服務價格，為住院患者免費查詢費用使用情況。催交住院費須提前通知患者，在未告知情況下不停止治療。

7、對需跨科室檢查、治療、會診的住院患者實行護理陪送服務。

8、加強醫患溝通，尊重患者隱私，主動向患者說明相關病情和治療方案。

9、設立舉報電話和信箱，方便群眾投訴，及時處理投訴和醫患爭議。

10、開設扶貧門診和病房，發放扶貧醫療卡，對持卡病人檢查費用實行30減免幫助特殊困難人群獲得基本醫療服務。

11、實行對藥公開制度。在患者家屬監督下對藥。對完藥后給患者返回藥瓶，并請患者或家屬簽字。

12、開辟綠色通道。接到急救電話后，救護車在院時3分鐘內出車，市內實行免費接診。

為實現工資分配管理的科學化，既充分調動醫務人員的工作積極性，又保證患者就放心醫，用放心藥，從根本上解決開大方、開花方等不良現象，醫院將工資分配上實行績效管理，實行工資目標管理辦法如下：

以近幾年各科室的門診量、住院患者量的平均值，核定出合理的工作量。

醫院投訴管理方案（熱門19篇）篇四

為實現一切為了病人的服務承諾，加速構建和諧的醫患關系，讓患者做到明白就醫、明白消費。我院在明白消費、便民利民、工資目標管理、藥品管理四方面制定如下辦法：

花錢消費的項目醫院一律給開具雙聯或三聯處方，交患者本人一聯作為消費的依據。

2、在住院部的每個病區明顯處都設有醫療服務價格公示板公布醫療服務價格。

3、醫院實行患者申請核查制度。如患者對本人在醫院消費有異議的，可由本人提出申請，到審計科進行查詢。如發現有違反國家物價標準多收的，醫院負責退還。

4、醫院實行單品種用藥總量監控公示制度。醫院每季度對本院用藥總量按照單個品種進行匯總排序，對排在前10位的藥品及其生產廠家、經銷商進行公示。對用量較大的藥品，要組織有關專家進行全面分析，如發現銷售過程中存在回扣、提成、開單費等不良行為，醫院立即將其淘汰，并對有關人員依法依紀給予處罰。

5、醫院實行醫師合理用藥監控評價通報制度。醫院成立合理用藥評價專家組或醫院藥事管理委員會，負責每季度對醫師合理用藥情況進行抽查，每次抽查數量不低于執業醫師的10，每季度通報一次。對存在不合理使用情況的醫師，要列入重點監控范圍，必要時進行警示談話；查出問題的，應予以嚴肅處理。

6、醫院實行不合理藥品銷售額淘汰制度。醫院對各類藥品按照其功效作用進行分類管理，依托藥事管理組織和醫院質量控制組織，每季度進行一次醫院用藥情況匯總及綜合分析，在廣泛聽取意見并確認其存在臨床用藥不正之風的，要實行藥品銷售額首位淘汰制，堅決予以淘汰，同時報市衛生局紀檢、和藥品集中招標部門。

7、醫院實行二級以上醫療檢查單一單通制度。對來院就診前在其它二級以上醫院檢查項目，凡尚未超出該檢驗項目周期性變化規律所允許的時間，檢驗單又能隨病歷保存并作為診療活動依據的，醫院給予承認，不再做重復檢查。因患者病情變化確需復查的，要向患者說明原因，征得其同意。

8、不同檔次病房、藥品醫療材料、治療方案病人自選制。病人中住院時對高、中低檔次的`病房可以自由選擇。在使用藥品、高值消耗性材料時和選擇治療方案時，要解釋清楚每一種藥品、高值耗材和治療方案的特點和性價比，由患者或其家屬根據自己的實際情況自行選擇決定使用何種病房、藥品、衛生耗材和治療方案。

1、門診大廳設導診咨詢臺，接受病人咨詢，受理投訴，備候診椅、輪椅、平車、擔架，設飲水設備和公用電話。醫護人員對危重或行動不便的患者主動實行全程義務導診。

2、院內設立規范、醒目的雙語標牌，指明通往各科室及衛生間的路徑。醫院工作者對患者有問必答，禮貌待患。

3、取消掛號和免收專家掛號費制度。醫院取消掛號室，患者可以自主選擇醫生為其看病，同時取消專家掛號費，無論正、付高職專家一律按普通醫生標準收取掛號費，不收專家掛號費。簡化就診手續，增加服務窗口，縮短各項檢查預約、交費和報告領取的等候時間，為外地患者免費寄送化驗單。

4、門診免費為有診療需求的患者測血壓、體溫、脈搏，提供健康咨訊。

5、實行24小時急診應診制度，對急危重患者實行邊搶救邊辦入院手續。

6、公示醫院藥品和醫療服務價格，為住院患者免費查詢費用使用情況。催交住院費須提前通知患者，在未告知情況下不停止治療。

7、對需跨科室檢查、治療、會診的住院患者實行護理陪送服務。

8、加強醫患溝通，尊重患者隱私，主動向患者說明相關病情和治療方案。

9、設立舉報電話和信箱，方便群眾投訴，及時處理投訴和醫患爭議。

10、開設扶貧門診和病房，發放扶貧醫療卡，對持卡病人檢查費用實行30減免幫助特殊困難人群獲得基本醫療服務。

11、實行對藥公開制度。在患者家屬監督下對藥。對完藥后給患者返回藥瓶，并請患者或家屬簽字。

12、開辟綠色通道。接到急救電話后，救護車在院時3分鐘內出車，市內實行免費接診。

為實現工資分配管理的科學化，既充分調動醫務人員的工作積極性，又保證患者就放心醫，用放心藥，從根本上解決開大方、開花方等不良現象，醫院將工資分配上實行績效管理，實行工資目標管理辦法如下：

1、以近幾年各科室的門診量、住院患者量的平均值，核定出合理的工作量。

醫院投訴管理方案（熱門19篇）篇五

航空路等八個停車場均由xxxxxxx運營有限公司（統一社會信用代碼xxxxxxxxxxx）管理，采取無人值守方式營運。具體情況如下：

（一）申請情況。

根據《湖北省機動車停放服務收費管理辦法》（鄂價工服〔20xx〕151號）第十四條規定，實行政府定價管理的機動車停放服務的收費標準，由經營者向價格主管部門提出申請，20xx年2月15日，襄陽靈秀家園智慧城市運營有限公司向我局提出了關于制定停車場停車服務收費的定價申請。

（二）停車場現場探勘情況。

我局2名工作人員對停車場進行了現場踏勘，停車場具備下列條件:。

1.具有合適場地，申報場地與現場踏勘位置相符；

2.設有明顯的車輛通行和停放位置的標志和標線；

3.配有巡檢人員定期巡檢；

4.計費設施已安裝到位；

5.內部收費管理、財務管理、安全防范、崗位責任等規章制度已建立。

（三）制定收費標準的依據。

1.定價權限。根據《湖北省定價目錄》，“具有自然壟斷經營及公益性特征的機動車停車實施服務收費標準”定價部門為：市（州）、縣人民政府，由同級價格主管部門負責具體工作，我局有定價權。

2.是否屬于政府定價。根據《湖北省機動車停放服務收費管理辦法》（鄂價工服〔20xx〕151號）第五條規定，下列場所的機動車停放服務收費，可實行政府定價管理：

政府的財政性資金、城市建設投資（交通投資）公司全額投資建設的停車場；

以上停車場符合上述規定，應納入政府定價。

3.制定收費標準的`依據。《國務院辦公廳轉發國家發展改革委等部門關于推動城市停車設施發展意見的通知》（國辦函〔20xx〕46號）、《湖北省機動車停放服務收費管理辦法》（鄂價工服〔20xx〕151號）等相關規定。

根據《國務院辦公廳轉發國家發展改革委等部門關于推動城市停車設施發展意見的通知》（國辦函〔20xx〕46號）差別化停車有關要求，綜合考慮停車設施等級、服務條件、供求關系及社會承受能力等因素，區分不同區域、位置、時段、車型和占用時長等，擬定以下收費方案。

（1）小、中型車3小時內（含）收費5元，3—24小時白天（早7∶00—晚20∶00）每增加1小時加收1元，夜間（晚20∶00—次日早7∶00）每增加1小時加收0.5元。一次停車24小時內最高限額20元。

（2）大型車3小時以內收費8元，3—24小時白天（早7∶00—晚20∶00）每增加1小時加收2元，夜間（晚20∶00—次日早7∶00）每增加1小時加收1元。一次停車24小時內最高限額40元。

（3）小、中型車實行包月計費方式的，每月不超過200元；大型車實行包月計費方式的，每月不超過500元。

（4）停車30分鐘內，免收停車費。

（5）超過24小時重新按以上規定計收。

2.鉆石大道停車場、鉆石大道北生態停車場。

（1）小、中型車4小時內（含）收費5元，4—24小時白天（早7∶00—晚20∶00）每增加1小時加收1元，夜間（晚20∶00—次日早7∶00）每增加1小時加收0.5元。一次停車24小時內最高限額15元。

（2）大型車3小時以內收費7元，3—24小時白天（早7∶00—晚20∶00）每增加1小時加收2元，夜間（晚20∶00—次日早7∶00）每增加1小時加收1元。一次停車24小時內最高限額35元。

（3）小、中型車實行包月計費方式的，每月不超過150元；大型車實行包月計費方式的，每月不超過300元。

（4）停車1小時內，免收停車費。

（5）超過24小時重新按以上規定計收。

（二）優惠減免政策。

1.對懸掛公安部門核（換）發的新能源汽車號牌的車輛，停車前2個小時免收停車費；第二個2小時減半收取停車費。超時停車，按正常標準收取停車費。

2.執行任務的軍車、警車、消防車、救護車、救災搶險車、郵遞車、環衛車、市政設施維護維修車、殯葬車等免收停車服務費。

3.根據法律、法規規定，應當免收車輛停放服務費的車輛，如殘疾人持公安機關交通管理部門核發的殘疾人專用通行證駕駛殘疾人本人專用車輛，免收停車費。

4.車型大小具體分類，參照中華人民共和國公安部有關機動車類型劃分的規定確定。

（三）嚴格落實明碼標價規定。

實施收費時，在停車場入口處和交費處醒目位置，按明碼標價規定公示車型分類、計費時段、收費標準、收費依據、服務承諾、監督機關及價格舉報電話等有關內容，接受社會監督。

（一）風險評估情況。一是停車服務車位增加，能更好地服務于民、方便于民，有利于社會效益提升；二是優惠幅度更大。全省執行30分鐘免費停車，對新能源汽車，多數規定2小時免費，第二個2小時減半收取停車費。停車超過4小時，按正常標準收取停車費。綜合評估，本方案無風險。

（二）執行時間。擬定標準于印發之日起執行。

（三）公開征求意見截止時間：20xx年7月25日。

(一)郵寄:。

(二)聯系人:。

(三)郵箱:。

醫院投訴管理方案（熱門19篇）篇六

1.加強我院食堂的統籌管理，做好后勤服務工作，保證職工就餐質量，特制定本制度。

2.本規定包括食堂管理制度、食堂進貨管理、食堂炊事器具安全操作管理及設備的使用與維護、職工就餐管理、食堂衛生安全制度、食堂職工個人衛生制度、食堂工作人員崗位職責。

1.辦好食堂，為本院職工及患者服務，制定以下管理制度：

2.食堂工作人員必須全心全意為職工和患者服務。自覺遵守食堂規章制度，盡心盡職為食堂做好各項工作。

3.食堂工作人員自覺接受監督，虛心聽取職工的意見，不斷改進，提高飯菜質量，增加菜品種，在色、香、味上下功夫。

4.食堂工作人員自覺端正服務態度，禮貌待人，文明分菜售菜，做到采購時，嚴把質量關。對不合質量要求的驗收員要堅決拒絕。

5.嚴格遵守勞動紀律，按時上下班。禁止在食品加工所吸煙，嚴禁在上班時間喝酒。按時開飯送菜。

6.嚴格執行《食品衛生法》和飲食衛生“五四“制保持廚房、餐廳及周圍環境整潔，物品擺放有序、定位，講究個人衛生，上班時間必須穿戴工作衣帽。

7.增加消防、用電、用油、設備儀表燈安全意識，主要設施、設備有專人負責。

8.加強食堂職工的心理健康指導，加強對營養與食品衛生知識的培訓及職業道德法制教育。

9.自覺接受職工和領導的監督。

1.食堂采購人員要嚴把質量關，不準采購變質食品，不準采購超過保質期食品。

2.采購貨物應努力做到質量好、不用腐爛、變質的原料。

3.采購貨物應有醫院認可的票據。

4.購進貨物必須逐項上賬，包括品種、數量、價格、日期。

5.食堂貨物入庫必須按品種、生熟分類，不得隨意擺放，確保物品在保質期內加工。

6.食堂管理人員負責全面指導，監督和安排食堂員工的日常生活。

1.炊事員必須了解各種炊事器具和設備、設施的性能和使用方法，否則不得使用。

2.所有電源開關不準用濕手開啟，以防觸電事故發生。

3.電動炊事器具、設備要經常檢查，在通風、干燥處放置。

4.食堂操作間嚴禁閑人進入，以確保安全。

5.每日下班時必須保證人走火滅，以防火災發生。

6.每日下班時必須檢查餐廳所有窗戶，所有電源是否關閉，以確保公司財務安全。

1.操作間的冰柜只許保存于伙食有關的食品，不得私用。

2.啟動冰柜前須保證插頭、插座連接完好，再通電源。

3.冰柜啟動后須檢查冰柜有無異常聲音，是否正常運轉。

4.嚴格按照冰柜容積及承重規定儲存食品，以防冰柜不制冷或停機。

5.經常檢查冰柜內結霜厚度，不定期進行除霜工作，同時做好冰柜內清潔、滅菌工作。確保冰柜正常工作，降低電耗。

6.冰柜的維護工作要經常進行：防塵罩要經常清理;冰柜的溫度要根據實際情況及所凍食品數量進行調整。

7.發現問題及時斷電，及時維修。

1.餐廳操作間的煤氣爐只限與本院伙食有關的食品，不得私用。

2.使用煤氣之前要確保煤氣管道無損壞漏氣現象。

3.使用煤氣之前要做好食物準備工作。

4.不宜把煤氣瓶或煤氣爐放在靠近電源的地方使用，不宜把廢紙、塑料瓶等及其他易燃易爆物品放在煤氣爐旁邊。

5.應經常清洗鏟除煤氣灶面上的污跡、防止銹爛。

1.職工進入餐廳必須持卡就餐，按秩序排隊。

2.職工就餐一律不準穿白大衣就餐，需穿自身衣服。

3.職工就餐時間，早餐、晚餐應由食堂負責送餐給工作人員，中餐值班人員11：00就餐，不值班人員11:30就餐。

4.職工就餐須保持良好的就餐秩序及餐廳衛生，保持地面清潔，就餐后的殘物、紙巾等雜物不能隨地亂丟，須倒入指定的垃圾桶內。

5.職工就餐時須保持安靜，文明禮貌，不得大聲喧嘩影響他人就餐。

6.職工就餐以吃飽為原則，不允許剩飯、剩菜、避免浪費。

7.餐廳內禁止吸煙，違反者罰款50元/次。

為切實貫徹《中華人民共和國食品衛生法》防止食物中毒或其他食源性事故的發生，確保師生的身體健康，結合本院實際情況，特制定制度：

(一)食堂環境要整體有序。

1.采取有效措施，清除衛生死角，添設防蠅設施，消除老鼠、蟑螂和其它有害昆蟲及其囊生條件。

2.環境衛生堅持一餐一小掃，一天一中掃，一周一大掃，做到墻角無蛛網，墻面無污跡，地面無灰塵。

3.按規定擺放所有措施，在使用方面的基礎上，力求整體美觀。

4.倉庫要保持通風、陰涼、干燥。物品擺放應分類分架，離地、離墻。

(二)食堂設備要潔凈無毒。

1.各類設備在使用后都要擦抹干凈，食品用具實行過四關：一洗二刷三沖四消毒。

2.砧板、刀具使用后也要消毒再存放好。

(三)從業人員要健康衛生。

1.食堂人員均要持健康證和衛生知識培訓合格證上崗。

2.從業人員臨時有出現有礙于食品衛生的疾病時，應立即脫離工作崗位，待查明原因并治愈后方可重新上崗。

3.從業人員具有良好的個人衛生習慣，工作期間要穿戴好清潔的工作衣帽，并做到“四勤”(勤洗手剪指甲、勤洗澡。理發、勤洗衣服、勤換工作服)，“兩不”(不戴首飾、不抽煙喝酒)。

(四)食品衛生要確保安全。

1.嚴格把好采購關。拒進過期、變質、有毒及其它不符合衛生標準和要求的食品。

2.清洗食品一定要徹底，并分池清洗，分框擺放。

3.加工時用具要消毒過。

4.加工食品必須做到熟透，大塊食品中心溫度不低于70攝氏度。

5.存放時生、熟及半成品食物均應分開放置。

6.所有餐具設備專人負責消毒。

1.應作好健康檢查和培訓，取得健康證明和培訓合格證后方可上崗。

2.養成良好的個人衛生習慣，堅持作好“四勤”。

3.工作前處理食品原料后，便后均用肥皂及流動水清洗雙手，接觸直接入口的食品之前先洗手消毒。

4.在操作間內必須穿戴清潔的工作衣帽，并把頭發置于帽內，分裝食品、售菜時戴好口罩。

5.不得在食品加工和操作間內吸煙，不留長指甲，不涂指甲油，不戴戒指。

6.在離開食堂或進入廁所前必須脫下工作衣帽，在外出回來時必須洗手消毒穿戴工作衣帽方可進入食堂操作間。

7.不得面對食品打噴嚏、咳嗽及其他有礙食品衛生的行為。

8.患有皮炎及痢疾、肝病等傳染性疾病，不得上崗操作。

1.準時上下班、不遲到、不早退，有事按規定履行請假手續，工作時間不隨便離開食堂，在院內走動。

2.要樹立全心全意為師生員工服務的思想，認真鉆研業務，不斷提高飯菜質量，很好地完成本職工作。

3.嚴格執行食堂各項規章制度，各人職責明確，職責范圍內的事認真做好并把好衛生關。

4.檢查用餐情況，及時反饋，提出改進措施，保證用餐的質量。

5.同事間相互關心，互相愛護，工作中相互幫助，勇挑重擔分工不明確時要聽從安排主動去做。

6.食堂工作人員人人有責，搞好食堂衛生工作，確保食堂內環境，餐具衛生、安全。

7.認真搞好員工食堂的飲食衛生和環境衛生，保證飯菜干凈，用餐環境整潔。

8.認真安排好職工用餐食譜，保證飯菜質量，確保員工吃好、滿意。

9.根據季節變化，不斷增添花樣品種。

醫院投訴管理方案（熱門19篇）篇七

為鞏固20xx年“醫院管理年”所取得的成果，繼續深入開展“管理年”活動，根據省衛生廳和市衛生局的統一布暑，結合我院實際，特制定本實施方案。

一、指導思想。

堅持以科學發展觀為指導，牢固樹立“以病人為中心”的服務觀念和為人民服務的宗旨，不斷提高醫療服務質量和管理水平，通過管理年活動，使醫療服務更加貼近患者，貼近群眾，貼近社會，使群眾親自感受到加強醫院管理帶來的實際效果。

二、實施步驟。

（一）動員部署階段。

2、召開專題大會，對20xx年度“管理年”工作活動重新安排和部署。

（二）組織實施階段。

1、針對20xx年自查和督查中發現的問題，認真整改。

2、按照20xx年醫院管理年工作目標和要求，狠抓落實。

（1）提高醫療質量，保障醫療安全。

組織醫務人員重新學習法律法規，嚴格執行人員準入制度，嚴格執行崗位責任制和診療技術規范。健全質控組織，完善核心制度，強化質量管理，特別是要注重急診急救、院內感染、分級護理、傳染病疫情報告、抗菌藥物的臨床應用、臨床檢驗和臨床用血管理，加強重點專科建設，強化運行病歷監控，開展全員安全教育，制定防范處理醫療事故預案，建立健全醫患溝通制度，充分尊重患者的知情權和選擇性。

（2）改進服務流程，改善就診環境。

優化流程、簡化環節，院內服務標識規范醒目，規范服務用語，便民服務措施落實，改變門診“三長一短”狀況，杜絕、生、冷、硬、頂、推現象。

（3）加強財務管理，控制醫藥費用。

完善價格公示制，費用查詢制，定期進行醫療服務信息公示，為患者提供費用清單，主動接受社會和病人對醫療費用的監督，降低醫療成本，控制人均醫療費用。

（4）強化醫德教育，糾正不正之風。

認真組織開展以“xxxx”為主要內容的社會主義榮辱觀教育，積極開展精神文明創建活動，扎實開展治理醫藥領域商業賄賂工作。健全醫德醫風考評和獎罰制度，完善接受投訴、信訪、調查、處理的工作程序，落實糾風工作責任制。認真完成衛生下鄉、支農、救災等政府指定性任務，不斷加強內涵建設。

3、每季組織一次檢查，并將檢查結果進行通報。

（三）總結和完善階段（20xx年4月）。

迎接省市衛生行政部門檢查，對檢查中發現的問題及時整改，召開醫院“管理年”活動總結工作會議，研究部署下一步開展醫院管理評審工作，推進醫院管理科學化、規范化和標準化建設，探索創新管理和服務模式，促進醫院可持續發展。

三、組織領導。

為加強對“管理年”活動的領導，醫院成立“管理年”活動領導小組，院長xxx任組長，副院長xxx、xxx、xx、xxx、xxx、xxx任副組長，領導小組下設工作專班，成員由院辦公室、醫務科、質控辦、護理部、院感辦、門辦、藥劑科、政工科、財務科、物價審計科、信息中心、開發部、總務科、物供科、保衛科等職能科負責人組成，活動辦公室設在院辦公室（聯絡電話xxx0），全面組織協調本次活動的開展。

醫院投訴管理方案（熱門19篇）篇八

我院的營養食堂的承包合同于20xx年8月到期，為了使醫院食堂達到質優價廉，方便快捷的服務目標，形成良性、有序的競爭環境，在食堂能力上力求實效，更好地服務于患者、患者家屬和醫院職工，從而保證醫院工作的順利運行。結合醫院的實際，經院黨委會研究決定對醫院食堂采取重新公開對外承包，特作以下方案：

適應醫院持續發展的需要，提高飯菜質量和服務質量，做到食堂經營有人管，飯菜質量有人抓，讓患者及其家屬和醫院職工享受到合意、隨心的膳食，營造一個如家一般溫馨且管理得當的食堂。

承包法人具備餐飲服務企業相關資質，從事餐飲服務工作多年經驗，承包過二級以上醫院食堂的餐飲服務企業在同等條件下優先。

1、信息發布：在xx縣醫院微信公眾號和公示欄公示。

2、采用現場競爭性競標：報名符合承包對象及條件的餐飲服務企業參加競標。

3、由xx縣醫院班子成員和相關人員進行公開、公正、公平競爭性競標。

4、競標標底為20萬元，一次性競標，競標最高的餐飲服務企業確定為承包方，若有報價相同的，再進行第二輪競標。承包合同另行簽訂。

1、信息發布時間：20xx年4月30日至5月6日。

3、報名地點：xx縣醫院醫院辦公室，聯系人：xxx。

4、報名條件：

（1）符合方案（第二條）承包對象及條件。

（2）提供企業法人身份證、食品經營許可證、企業營業執照正副本等原件及復印件。

5、資質復審時間：20xx年5月8日14點30分（注：提供報名條件中的（1）（2）的內容）。

6、承包競標時間：20xx年5月8日15點30分。

7、競標地點：xx縣醫院門診四樓會議室。

20xx年4月28日。

醫院投訴管理方案（熱門19篇）篇九

醫院投訴管理方案（熱門19篇）篇十

醫院投訴管理方案（熱門19篇）篇十一

為積極落實應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯防聯控工作機制印發的《關于加強新型冠狀病毒感染的肺炎疫情社區防控工作的通知》（肺炎機制發〔20**〕5號），進一步加強基層醫療衛生機構新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，助力打贏疫情防控戰役，現就基層醫療衛生機構做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作提出以下要求：

新型冠狀病毒感染的肺炎是新發現的乙類傳染病，實行甲類傳染病管理。各地要加強學習、宣傳和教育，使廣大基層醫務工作者充分認識新型冠狀病毒感染的肺炎疫情危害性，提高警惕，加強防范意識。各地社區衛生服務中心（站）和鄉鎮衛生院、村衛生室要充分發揮在新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控中的網底作用，在地方黨委政府、衛生健康行政部門的統一領導下，配合居委會、村委會做好社區防控工作，及早發現和報告病例，協助管理密切接觸者和來自疫情發生地區人員，有效遏制疫情擴散和蔓延，積極應對和做好在城市社區和鄉村的疫情防控工作。

各地基層醫療衛生機構要按照國家衛生健康委印發的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控相關技術規范和指南以及《國家基本公共衛生服務規范（第三版）》，在疾控機構和其他專業機構指導下，做好發熱患者的發現、登記、相關信息報告和處理工作。要加強對發熱患者的篩查，做好預檢分診和門診登記。發現不明原因發熱、咳嗽的患者，必須詢問發病前14天內的旅行史或可疑的暴露史，按照疾病登記的規范要求進行全面完整信息登記，并立即就近轉診至設有發熱門診的上級醫院。信息登記完成后要按時上報。

各地要綜合運用基層衛生人才能力提升等相關培訓項目，主要利用線上培訓方式，加強對社區衛生服務中心（站）和鄉鎮衛生院醫生、護士、管理人員以及鄉村醫生等的全員知識培訓，使基層醫療衛生機構人員及時掌握新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控基本知識，包括病例的發現與報告、流行病學調查、轉診要求、院感防控和個人防護措施等。各地要在20**年1月30日前通過各種形式完成對基層醫療衛生機構有關人員的培訓，加快提高基層防控能力。

各地社區衛生服務中心(站)、鄉鎮衛生院和村衛生室等基層醫療衛生機構要根據區域防控工作需要，積極配合做好城市社區和鄉村防控工作。協助追蹤、督促來自疫情發生地區的人員居家醫學觀察14天，監測其健康狀況，發生異常情況及時報告。在疫情發生地區要協助追蹤和管理確診病例和疑似病例的密切接觸者，配合上級疾控機構規范開展病例流行病學調查，協助落實密切接觸者居家醫學觀察措施，做好健康指導服務。可依托社區家庭醫生和鄉村醫生加強精準管理和服務，重點對轄區內老年人和患有高血壓、糖尿病等慢性疾病人群做好健康管理工作。

各地基層醫療衛生機構要依據上級防治機構提供的`規范、準確信息，及時向轄區居民宣傳新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控核心知識，科學指導轄區居民認識和預防疾病，引導居民樹立正確的防控觀念，規范防控行為，提高自我防范意識和個人防護能力，盡量減少大型公眾聚集活動，出現癥狀及時就診。

要針對新型冠狀病毒感染的特點，健全基層醫療衛生機構感染控制管理制度。基層醫務人員要提高自我保護意識，要按照醫務人員分級防護標準和相關技術規范做好個人防護、手衛生等防護工作。要做好基層醫療衛生機構內部的消毒、環境衛生工作，嚴防基層醫護人員感染事件發生。

在加強基層醫療衛生機構疫情防控工作中要注重運用信息技術手段提供支撐。主要通過線上形式對基層醫務人員開展疫情防控知識培訓。可通過家庭醫生簽約app、有線電視網絡、電話、微信、智能語音提醒等手段與管理對象開展信息互動，做好健康監測和隨訪服務。加強區域信息共享，向轄區居民精準、及時推送疫情防控和健康教育信息。有條件的基層機構可開展咨詢和分時分類預約篩查，疏解門診流量，防止交叉感染。

各級衛生健康行政部門要提高認識，加強對基層開展新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的指導，及時完善基層醫療衛生機構相關基礎設施，配備必要的消毒和防護用品，對發現的問題要及時糾正，確保基層機構規范、安全開展工作。要注重發揮區域防控作用，上級醫院和上級疾控中心要加強對基層醫療衛生機構的指導，必要時組派專家團隊開展幫扶，提高基層醫療衛生機構的綜合防控能力。

各省級衛生健康行政部門要按照國家衛生健康委關于疫情防控工作的總體要求和相關部署，精心組織，周密安排，及時結合本地實際細化工作措施，并督促落實，切實使基層醫療衛生機構在疫情防控工作中充分發揮應有的作用。

醫院投訴管理方案（熱門19篇）篇十二

1、服從醫院領導交給的各項任務，嚴格履行崗位職責，保持高度的警惕性，有高度的責任感，堅守崗位，做好本職工作，做好交接班記錄。

2、嚴格執行門衛制度，文明禮貌執勤，著裝整潔，保持良好的精神狀態。

3、維護醫院內部正常的營業秩序，巡察各樓層各診室患者就診秩序情況，若發現有異常情況立即處理并報告。

4、負責前門車輛引導停放和人員通往秩序，指揮自行車、摩托車、電瓶車及其它車輛定點停放，保證醫院大門口通暢。

5、杜絕明顯的肇事肇禍者、乞討者、醉酒鬧事者、拾破爛者、推銷商品者進入醫院。禁止在醫院正門擺攤設點和進行各種表演義賣，及時制止打架斗毆。嚴厲禁止醫托及其他不法分子在我院活動。

6、做好來訪人員的登記工作，禁止未經醫院相關部門許可的外來人員在我院拍照攝像。7、杜絕危險品進入醫院、嚴格禁止寵物進入醫院。

8、負責對破壞醫院形象和影響醫院聲譽的行為進行及時果斷制止，并立即上報。發生應急事件負責控制大門。

9、協助醫療科室轉診患者，負責患者轉送途中的安全保衛，防止發生傷人毀物事故。10、負責院內公共區域花木的澆灌和養護，負責大門口區域環境衛生，確保干凈整潔。11、熟悉醫院內部環境，消防設施分布，滅火器材的擺放點，防盜防火報警裝置的位置，會熟練使用各種滅火器材，發現隱患及時上報，保證消防設施處于良好狀態，保證消防通道暢通。每天不少于二次對醫院各區域進行全面的消防安全巡邏。

12、完成院、科臨時交給的各項工作任務。服從分配，團結協作，積極配合其它崗位完成一些臨時工作任務。

醫院投訴管理方案（熱門19篇）篇十三

一、所有機動車駕駛員必須持有有效的駕駛證，嚴禁無證駕駛車輛；所駕駛車輛必須合法有效，否則學校有權拒絕駛入校園。

二、車輛駕駛人員必須遵守下列安全制度：

1、駕駛人員必須嚴格遵守交通規則和操作規程。

2、嚴禁酒后駕駛車輛，校內車輛行駛限速5公里/小時。

3、患有妨礙安全行車疾患的教職工不得在校內駕駛車輛，教職工過度勞累時不準駕駛車輛。

4、允許進校的車輛不得在校內隨意行駛和停放，嚴禁車輛駛入非機動車道。

5、對停放在校內的車輛，學校不承擔安全責任。

6、對機動車在校內行駛導致的學校公物損壞和人員損傷，駕駛人員承擔全部責任。

7、學校上下學時段，機動車要讓道給行人和非機動車輛，嚴禁以鳴笛和擠壓的方式爭搶行車道。

8、所有停放在校內車輛自覺做到有序停放。機動車停放區域為：一號校舍綠化帶旁，5號校舍西側。聽從安保人員的指揮。

9、所有機動車只能從學校東大門錯時進出，不得上放學擁擠時段出入，不得進入教學區及操場。

10、未簽訂“安全責任書”的教職工，車輛嚴禁入校。

三、對違規車輛駕駛人員的處罰：

違反上述條款中的任何一款的教職工，作以下處理。

1、對于違法上述規定三次（含三次）以上者，學校將取消其車輛駛入校園。

2、按次在當月的安全獎中扣罰20元，直至扣完當月安全獎；年度超過五次違規停放和行駛的教職工，取消年度安全獎。

3、凡被取消年度安全獎的教職工，同時取消當年評優評先資格。

4、對造成影響的，學校有權追究其責任，有權禁止其車輛駛入校園。

5、造成交通事故者按國家相關法規處理。

四、本合同有效期：自簽訂之日起至下一次合同簽訂前。

五、本責任書一式兩份，學校一份，簽約人一份。

醫院投訴管理方案（熱門19篇）篇十四

（一）醫院對部分醫用耗材實行院內招標采購。凡列入醫院內招標采購范圍內的醫用耗材，采購部門不得自行采購，如擅自采購并由此造成不良后果的，醫院將依據有關規定追究相應責任并予以處理。

（二）醫院耗材院內招標采購必須嚴格按照國家《招標投標法》和《政府采購法》規定的程序和原則進行。

（三）組織機構及職責。

1、醫院成立醫用耗材招標領導小組，小組成員由分管院長、醫院監察部門、醫務、護理、臨床科室負責人及醫療設備科科長及有關人員組成。

2、醫院醫用耗材招標領導小組負責組織醫用耗材院內招標采購的開標、評標及有關事項的安排，醫療設備科負責做好院內招標采購的日常事務性工作。

3、醫院醫用耗材招標領導小組應根據臨床醫療需要，定期或不定期地遴選醫用耗材院內招標采購的具體品種。

4、各科室購置醫用耗材需填寫申請表，同時提出所需器材的技術參數、質量要求，但不得規定品牌。少數特殊器材，經招標領導小組同意后，使用科室須提出不少于兩個以上的品牌供設備科參考，招標領導小組應從品牌、質量、療效、價格等方面予以綜合評定。

（四）參加醫院院內招標采購的醫用耗材生產企業、經營企業，必須具備以下條件:。

1、具有醫療器械生產企業許可證、醫療器械經營企業許證等相關的資格證書和有效證件；

2、具有獨立法人資格；

3、具有一定的生產經營規模；

4、具有及時供貨能力；

5、具有較好的商業信譽；

6、如代理產品必須提供該產品的上級供應商的代理證書。

7、招標領導小組要求的其他有關條件。

（五）招標領導小組必須嚴格執行有關規章制度，遵紀守法，照章辦事，忠于職守，廉潔自律。

（六）由醫療設備科確定專人，認真做好招標前期的準備工作，做好招標過程中投標、開標、評標全過程的記錄，并存檔備查。

（七）對招標的醫用耗材的中標單位，醫療設備科必須及時訂立并履行購銷合同。

（八）本采購制度適用于政府采購限額以下的除屬固定資產醫療設備之外的院內招標采購。

醫院投訴管理方案（熱門19篇）篇十五

(3)禁止患者在醫院內吸煙，發現吸煙者應立即勸阻。

(1)負責前門車輛引導和人員通往秩序。

(2)謝絕明顯的精神病患者、醺酒鬧事者、收破爛者、乞討者、推銷商品者進入醫院。

(5)杜絕危險品進入醫院，禁止攜帶寵物進入醫院。

(3)對醫院和酒店外圍車輛的正確引導停放。

4(獎則。

5(5其他需要表彰獎勵的行為酌情另定獎勵標準。

1(在辦公室主任領導下，認真做好全院治安保衛工作，搞好院內車輛，消防和公共治安秩序的管理工作。

2(保安人員上崗必須按規定著裝，嚴肅保安風紀，精神抖擻，言行規范，文明禮貌。

3(實行24小時值班制度，做到盡職盡責，工作中要嚴格執法，值班期間要嚴禁脫崗，串崗及做與工作無關的事情。

4(自覺遵紀守法，做好院內防火，防盜工作;每天要進行防范檢查，做好記錄，發現問題及時處理并報告;確保醫療，生活正常秩序和職工病員生命財產安全。

處理，直至辭退。9(搞好機動車，非機動車的停放管理，嚴防損壞或丟失，避免糾紛的發生。實行當班責任制，誰當班誰負責。10(保安人員如有事需外出，必須向主管領導請假，未經批準，不得外出。11(完成領導交辦的其它任務。

篇3:醫院保安崗位職責及獎懲管理制度1.目的為了提高醫院保安服務意識，增強保安服務質量，強化醫院管理，健全內部安保隊伍的建設及監督約束機制，結合本院的實際運營情況特制定本制度。

(1)服從醫院領導交給的各項任務，嚴格履行崗位職責，做好本職工作，做好交接班記錄。

(2)維護醫院內部正常的營業秩序，尤其是各窗口隊列秩序,密切關注收銀臺周邊情況,確保營業款絕對安全。

(3)禁止患者在醫院內吸煙，發現吸煙者應當立即勸阻。

(4)謝絕明顯的精神病患者，乞討者，醉酒者，拾破爛者進入醫院。(5)嚴格禁止寵物進醫院。

于八次對醫院各區域進行全面的消防安全巡邏。(9)負責對各區域水、電等設備設施定點定時監控使用規范的安全維護。(10)負責對影響醫院形象的行為進行制止。

(1)負責前門車輛引導停放和人員通往秩序。

(2)謝絕明顯精神病患者、酗酒鬧事者、收破爛、乞討者、推銷商品者進入醫院。

(3)指揮自行車、摩托車、電瓶車及其它車輛定點停放。

(4)禁止在醫院正門擺攤設點和進行各種表演義賣，及時制止打架斗毆。(5)杜絕危險品進入醫院、禁止攜帶寵物進入醫院。(6)對破壞醫院形象和聲譽的行為及時果斷制止并立即上報。(7)發生應急事件負責控制大門。

(1)熟悉醫院各區域情況，保持高度的警惕性，有高度的責任感，堅守崗位。(2)巡察各樓層各診室患者就診秩序情況，防止和減少各類問題的發生。(3)注意發現樓層通道是否有異常情況，若發現立即處理并報告。(4)熟悉醫院內部環境，消防設施分布，滅火器材的擺放點，防盜防火報警裝置的位置，會熟練使用各種滅火器材，發現隱患及時上報，保證消防設施處于良好狀態，保證消防通道暢通。

(5)協助各部門領導處理各類突發事件。遇突發性事件或緊急報警要沉著冷靜，快速將出事地點通知保安和院領導，并對事件現場錄像存檔。(7)發生應急事件負責控制醫院樓梯口。(8)嚴格遵守交接班制度，做好值班記錄，做到三班全面監控。

(1)上崗前應于白班執勤人員交接清楚，堅守崗位，對于夜間出入人員加強詢查。

(3)巡查各樓層，檢查應關閉的燈光、門、窗、空調。

(1)當班保安要求儀容整潔，按規定著裝，不得留胡須長發，不準嬉戲打鬧，不準高聲喧嘩;不準邊走邊吃東西或者手上揮舞其他物品;不準袖手、插兜、搭肩、挽臂、懶腰。

(2)不得酒后上崗，當班期間不得飲酒，不得擅離崗位、串崗、干私人事情。(3)當班時不準坐臥、吸煙、吃東西、看電視，聽收音機、看書報、扎堆聊天等。(4)尊重領導，服從管理。

(5)不得恐嚇，毆打患者、危害同事，不在崗位上大聲喧嘩，嚴禁使用不文明語言。

6.1醫院所有相關制度罰則以教育為主，結合現實情況以經濟扣款為強制手段，具體處罰措施有:口頭當面批評，書面批評(書面通知精英保安公司)，經濟處罰(扣除當月績效獎金)，勒令保安公司重新培訓上崗。

7.處罰范圍。

7.1當班時間儀表不端，著裝不整齊，精神不振的一次扣罰5元。

7.3擅自調班、頂班的扣罰當事人各5元。

7.4發現不安全隱患，不及時報告，或者處置不當的一次扣罰50元。給醫院造成經濟損失的，視情況加倍處罰。

7.5執勤期間粗暴無禮或者其行為有損醫院整體形象被群眾舉報的，一次扣罰30元。

7.9多次違紀違規、經教育不改的、通知保安公司重新進行上崗培訓，如還不合格，則勒令退換。

8.附則8.1本制度根據保安公司出具的《保安隊員獎懲考核辦法》，《保安隊員崗位職責》;并結合我院實際情況擬定。

8.3本制度中扣罰的均為每月績效獎金，做到透明、公開、公正，獎勵獎金即來源于此。

8.4未盡事宜的，由后勤部根據具體案例的特殊情況請示院領導，并結合保安公司意見，作為后續參照依據。

醫院投訴管理方案（熱門19篇）篇十六

2019年，我們在醫院領導的指導與大力支持下，按照醫院的工作要求，經過保潔部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為2020年的醫院保潔工作打好基礎。

保潔負責區域加大后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各區域工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了工作標準，在不增加人員的狀況下，基本滿足了保潔的運行要求。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不一樣崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，到達公司保潔工作的基本要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際狀況著重了以下培訓：現場工作要求，清潔程序，作裝，儀容儀表。

加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的職責心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

在原有的七個單元的基礎上變為八單元，主要清潔工在樓道及外圍進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員基本能夠到達將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峰期經常存在醫院樓道衛生差的現象，導致樓道較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原先的固定的計劃清潔改為此刻的隨時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因在醫院建施工，整體環境泥土較多，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有到達要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以到達衛生標準。

1、完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。

2、完成對外圍公共區域衛生日常維護工作。

3、完成對新進員工的培訓工作。

4、完成特約清潔服務。

4、完成了配合房開活動的工作。

隨著iso9001-2000質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量，并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。

1、外圍泥土，無法有效的去除。

2、現有的人員日常保潔頻率與醫院要求的頻率有必須差距，在不增加人員的前提下，很難到達標準。

3、冬季外圍衛生無法到達清潔標準。

4、在保證衛生貼合標準的狀況下，清潔工具的更換配件費用將有必須上升。

1、加強保潔部的培訓工作。

2、安排好保潔部的日常工作。

3、加強衛生質量檢查工作。

4、加強人員管理工作。

醫院投訴管理方案（熱門19篇）篇十七

（一）xx縣中醫醫院現有約建筑面積20000平方米，現有職工約160余人，食堂面積約230平方米，根據醫院“大力改善就醫環境，做好醫務人員后勤保障”，準備將食堂面向社會公開選聘，要求：選聘人有很好的經營能力、有很厚的經濟實力、有很熟的行業經歷、有很強的抗風險能力。

（二）根據有關法律法規規定，食堂進行公開選聘，

預算金額：

食堂第一、二年免租理由：因裝修費用、廚具、餐具購置等由投租方負責，食堂、廚房裝修應符合國家消防標準。

本次選聘內容為xx縣中醫醫院食堂承包經營服務項目，服務時限根據情況以簽訂合同日期為準。選聘具體內容如下：

（一）食堂選聘具體內容：

1、醫院的食堂裝修、廚具、餐具、餐桌等一切費用由中租方負責，食堂、廚房裝修應符合國家消防標準，其他墻壁瓷粉刮白、安裝地磚、門窗、進行防滑處理等基本裝修要求，裝修含墻壁裝修材料、地磚、油煙機、灶、消毒柜、冷藏柜、餐具、廚具、餐桌、凳子（椅子）等。食堂內所有餐具、廚房、桌椅、設備設施等合同期內由中標方負責維修、更換，若中途終止合作或到期后由中選方投資的物品權屬歸中選方，中選方不得向醫院方收取任何裝修、維修、購買設備設施等費用。

2、就餐費用標準：經營價格不能超過市場價格，必須遵守國家市場管理規定；為保證飯菜質量，每餐將采取食品留樣制度（保存48小時），質量要求無公害新鮮蔬菜、新鮮肉類，可口飯菜。以上費用可以在市場變化、國家政策雙方商定調整，但不能超過市場價格。

3、廚房餐具、餐桌、凳子等由中租方負責，應該滿足醫院員工基本使用要求，做到每日消毒，若出現消毒不達標造成大規模食源性疾病事件，中選方負責全部醫療費用，并承擔因此造成的民事、刑事責任及經濟賠償責任。

4、對食堂員工的服裝、五險一金及意外保險由中選方負責。

5、廚師具有相應的執業證書，食堂員工必須有一定文化素質，有自我保護能力，有一定的衛生常識等基本衛生技能。

6、中選方對食堂工作的全過程，即采購、保管、生產加工、供應等工作進行全面質量管理，若因監管失誤，造成大規模食源性疾病、多人傳染病感染等問題出現，由中選方承擔一切責任。

7、食堂由原料到成品實行“四不”制：

(1)采購員不買腐爛變質的原料；

(2)保管驗收員不收腐爛變質的原料；

(3)加工人員(廚師)不用腐爛變質的原料：

(4)營業員不賣腐爛變質的食品。

8、糧、油、副食品等主要食品應有產品質量驗證、衛生許可證、供貨商名稱和產地，經市場監管及衛生監督檢查不合格的，由市場監管局及衛生監督所進行處罰，由此造成的后果由中選方承擔。

9、食堂食品要按照《食品法》規定，做到生、熟食分開，食品要干凈、新鮮、不變質、無雜質、無異味熟食要做到無夾生，無焦味，無異味，無沙、蟲、頭發、煙頭、草繩、碎玻璃等，蔬菜要求無老葉、無黃葉、無爛葉等違反《食品法》規定，造成傷害和食源性疾病事件的，由中選方負責全部醫療費用，并承擔因此造成的民事、刑事責任及經濟賠償責任。

10、食堂中選方要對食堂衛生負責，要保持地面、墻面無灰塵、油漬、污漬，窗面明凈，餐桌整潔，水槽無雜物、無異味，室內無蠅蟲，剩飯菜垃圾及時處理，售飯窗臺每周用消毒水擦一次。食品、餐具徹底清洗、消毒至少三遍以上，衛生區域責任到人，食品必須做到生熟分開，并有明顯標志。

1、醫院食堂管理委員會根據就餐人數按比例要求食堂聘用員工數量，員工必須有身份證、健康證，并報管理委員會審核備案，督促及時辦理健康證年審。

2、員工上崗必須穿工作服、戴工作帽，特別是售飯菜時，服裝要同一整潔，戴手套，戴口罩。

3、食堂中選方要加強對員工的衛生管理，不得留長指甲、涂指甲油，戴戒指加工食品，不得在食品加工和銷售場所內吸煙，公共區域不得擺放生活用品。

4、食堂設備和材料要有專人負責管理，存放要整齊有序，每道工序加工完成后都要及時清理垃圾、場地和工具，隨時保持工作場地和設施的整潔。食品儲存應當分類，分架，隔墻、離地存放，不得有過期變質食品。

5、餐廳用的餐具要提前洗凈和消毒，就餐時餐具要做到干干凈凈，違者將交由市場監管局及衛生監督所處罰，由此造成的一切后果由中選方承擔。

6、食堂中選方法人代表是食堂的安全責任人，負有消防、衛生、安全的責任，必須做好防火，防盜、防毒工作，杜絕事故發生，如發生一切事故由中選者負責。

7、食堂從業人員要加強服務意識，端正服務態度，語言文明，表情溫和。因飯菜質量、衛生原因發生的醫院員工及患者家屬投訴，要及時處理或按要求換菜換飯。

8、從業人員必須持證上崗，并且每年復查一次。上崗期若患不宜從事食品工作病癥者，要立即停職接受治療。

9、醫院嚴禁吸煙，在食堂內絕對禁煙。

10、醫院食堂定期請衛生監督部門對食堂進行衛生檢查。

1、食堂所售食品質量標準需參照市場同類品種標準，醫院食堂管理委員按季度對食堂售出食品在職工及病患/家屬中進行滿意度調查，如滿意度低于60%，由醫院食堂管理委員會提出整改要求及時限，中選方按照要求進行整改，若中選方拒絕整改或整改時限超過食堂管理委員會規定時限10天的，醫院有權終止合同，中標方在3個工作日內退出。

2、中選方在醫院所使用的水、電費用按照相應標準自行支付。

正常經營的工商戶。

（一）承包期限：

第一、二年免承包費，第三年不少于0.3萬/年承包費；合同簽訂期限3年。

（二）成交方式：選聘。

2、報名地點：xx縣中醫醫院（xx路99號），醫院辦公室（縣醫院對面）。

3、報名時所需資料。

(1)、經市場監管部門注冊的餐飲企業法人、稅務登記證、食品經營許可證，不接受聯合體參與。

（2）、有良好的商業信譽，在以往餐飲經營中沒有任何食品衛生安全、消防安全方面的不良記錄。

（3）、熟悉并嚴格遵守《中華人民共和國食品安全法》等國家相關法律法規，未發生食物中毒事件及其他違反食品安全法的行為，不屬于《中華人民共和國食品安全法》規定的禁止從事餐飲服務的人員。

醫院投訴管理方案（熱門19篇）篇十八

xx市人民醫院臨床實驗室生物安全管理方案一、目的：為了進一步落實《病原微生物實驗室生物安全管理條例》、《實驗室生物安全通用要求》和《醫療機構臨床實驗室管理辦法》，以保證臨床實驗室工作人員、患者和公眾的安全和健康，通過規范、標準的安全管理，避免危險生物因子造成實驗室人員暴露和向實驗室外擴散并導致危害。

二、組織機構和職責（一）。

組長：

院長副組長：

副院長成員：

醫務科長醫院感染管理科長檢驗科主任輸血科主任后勤中心主任職責：負責制定包括教育、定位及培訓、審核及評估、促進實驗室安全行為的程序的實驗室安全計劃，并監督實施。

副組長：

（檢驗科副主任）。

成員：

負責制定各種管理規定、操作程序,確保實驗室設施、設備、個人防護設備、材料等符合國家有關安全要求，定期檢查、維護、更新，確保有效的實驗室安全計劃得以落實。

三、

實驗室生物安全管理計劃和措施（一）對實驗室工作人員進行健康管理1、對所有實驗室工作人員上崗前均進行職業暴露和職業安全防護教育，科內應有對其工作及實驗室全部設施中潛在風險的培訓證明。

2、實驗室人員應根據可能接觸到的生物接受免疫以預防感染，科室內保存免疫記錄。

（二）實驗室的安全設計，應符合國家、地方建筑法規和實驗室的專用建筑安全標準。

1、實驗室的設計應保證對技術區域中生物、化學、輻射和物理危害的防護水平控制在經過評估的相應風險程度，為關聯的辦公區和臨近的公共空間提供安全的工作環境，及防止風險進入周圍社區。通向出口的走廊和通道應無障礙。

2、應對實驗室的空氣流動速度進行監測，以保證足夠的通風和防止潛在傳染因子和有害氣體的擴散。

3、實驗室的每個出入口應可分辨，入口處應有標記，標記應包括國際通用的危險標志（生物危害標志。火險標志和放射標志）以及有關的規定標記。

4、實驗室的進入僅限于經授權的人員。

5、實驗室內溫度、濕度、照度、噪聲、和潔凈度等內環境符合工作要求和有關要求。

（三）根據實驗室對象、生物危害程度評估、研究內容、設施特點和設備，具體制定相應的標準操作程序。

（四）安全計劃的審核及檢查1、安全計劃的審查每年應（由受過適當培訓的人員）對安全計劃至少審核和檢查一次，包括但不限于下列要素。

（1）。

安全和健康規定；

（2）。

書面的工作程序包括安全工作行為；

（3）。

教育及培訓；

（4）。

對工作人員的監督；

（5）。

常規檢查；

（6）。

危險材料和物質；

（7）。

健康監護；

（8）。

急救服務及設備；

（9）。

事故及病情調查；

（10）。

健康和安全委員會評審；

（11）。

記錄及統計；

（12）。

確保落實審核中提出需要采取的全部措施的計劃。

2、安全檢查每年應對工作場所至少檢查一次，檢查內容包括并不限于下列：

（1）。

應急裝備、警報體系和撤離程序功能及狀態正常；

（2）。

用于危險物質漏出控制的程序和物品狀態；

（3）。

對可燃易燃性、可傳染性、放射性和有毒物質的存放進行適當的防護和控制；

（4）。

去污染和廢棄物處理程序的狀態；

（5）。

安全手冊（包括生物危險、消防、電氣安全、輻射、危險廢棄物處理和處置）。

（五）設立各種工作記錄1、職業性疾病、傷害和不利事件記錄2、危害評估記錄3、危險廢棄物記錄4、危險標識5、事件、傷害、事故和職業性疾病的報告。報告應形成文件，應包括事件的詳細描述、原因評估、預防類似事件發生的建議以及為實施建議所采取的措施。

（六）培訓實驗室負責人應保證對實驗室所有相關人員包括運輸工和清潔工等工作人員安全培訓計劃的實施。

1、職業暴露和職業安全防護培訓；

2、緊急風險預案和安全手冊的培訓；

3、急救知識的培訓。

（七）科室內務管理應指定專人監督保持良好內務的行為。

1、工作區應時刻保持整潔有序。禁止在工作場所存放可能阻礙和絆倒危險的大量一次性材料。

2、用于處理污染性材料的設備和工作臺表面在每班工作結束、或有任何漏出或發生了其他污染時應使用適當的試劑清潔和消毒。

3、制定發生事故或漏出導致生物、化學或放射性污染時，設備保養或修理之前對每件設備去污染、凈化和消毒的專用規程，并在發生事故和污染時，按照規程進行處理。

（八）個人責任管理1、食品、飲料、及類似物品應在指定的區域中準備和食用。

2、實驗室的冰箱應標明其用途，禁止存放個人物品；

3、禁止在工作區內使用化妝品和處理隱形眼鏡。

4、所有實驗室工作人員應接受免疫以預防其可能被所接觸的生物因子感染。

5、個人物品、服裝、和化妝品不應放在有規定禁放的和可能發生污染的區域。

三、監督評價與信息反饋1、生物安全管理小組每月對科室的安全管理工作進行檢查，針對存在問題科內組織討論，做出整改措施。

2、每季度醫院生物安全管理領導小組對檢驗科的生物安全管理進行檢查，并將檢查情況立即反饋給科室，對嚴重違反實驗室生物安全管理規范的，按醫院獎懲制度處罰。

2012.08.20臨床實驗室生物安全管理方案一、目的：為了進一步落實《病原微生物實驗室生物安全管理條例》、《實驗室生物安全通用要求》和《醫療機構臨床實驗室管理辦法》，以保證臨床實驗室工作人員、患者和公眾的安全和健康，通過規范、標準的安全管理，避免危險生物因子造成實驗室人員暴露和向實驗室外擴散并導致危害。

副組長：謝朝歡（檢驗科副主任）。

負責制定各種管理規定、操作程序,確保實驗室設施、設備、個人防護設備、材料等符合國家有關安全要求，定期檢查、維護、更新，確保有效的實驗室安全計劃得以落實。

三、實驗室生物安全管理計劃和措施（一）對實驗室工作人員進行健康管理1、對所有實驗室工作人員上崗前均進行職業暴露和職業安全防護教育，科內應有對其工作及實驗室全部設施中潛在風險的培訓證明。

2、實驗室人員應根據可能接觸到的生物接受免疫以預防感染，科室內保存免疫記錄，有個人健康檔案。

（二）實驗室的安全設計，應符合國家、地方建筑法規和實驗室的專用建筑安全標準。

1、實驗室的設計應保證對技術區域中生物、化學、輻射和物理危害的防護水平控制在經過評估的相應風險程度，為關聯的辦公區和臨近的公共空間提供安全的工作環境，及防止風險進入周圍社區。通向出口的走廊和通道應無障礙。

2、應對實驗室的空氣流動速度進行監測，以保證足夠的通風和防止潛在傳染因子和有害氣體的擴散。每天對實驗室環境進行紫外線消毒并有記錄。

3、實驗室的每個出入口應可分辨，入口處應有標記，標記應包括國際通用的危險標志（生物危害標志。火險標志和放射標志）以及有關的規定標記。

4、實驗室的進入僅限于經授權的人員，特殊實驗室有出入記錄。

5、實驗室內溫度、濕度、照度、噪聲、和潔凈度等內環境符合工作要求和有關要求，每天有環境溫濕度記錄及清潔衛生記錄。

（三）、根據實驗室對象、生物危害程度評估、研究內容、設施特點和設備，具體制定相應的標準操作程序。

（四）、安全計劃的審核及檢查1、安全計劃的審查每年應（由受過適當培訓的人員）對安全計劃至少審核和檢查一次，包括但不限于下列要素。

(1)安全和健康規定；

(2)日常安全管理（3）安全教育及培訓；

（4）工作人員的安全防護；

（5）常規檢查；

（6）危險材料和物質；

（7）健康監護；

（8）急救服務及設備；

（9）事故及病情調查；

（10）健康和安全委員會評審；

（11）記錄及統計；

2、確保落實審核中提出需要采取的全部措施的計劃。

3、安全檢查每年應對工作場所至少檢查一次，檢查內容包括并不限于下列：

（1）。

應急裝備、警報體系和撤離程序功能及狀態正常；

（2）。

用于危險物質漏出控制的程序和物品狀態；

（3）。

對可燃易燃性、可傳染性和有毒物質的存放進行適當的防護和控制；

（4）。

去污染和廢棄物處理程序的狀態；

（5）。

安全手冊（包括生物危險、消防、電氣安全、輻射、危險廢棄物處理和處置）。

（五）設立各種工作記錄（1）。

職業性疾病、傷害和不利事件記錄（2）。

危害評估記錄（3）。

危險廢棄物記錄（4）。

危險標識（六）。

事件、傷害、事故和職業性疾病的報告。報告應形成文件，應包括事件的詳細描述、原因評估、預防類似事件發生的建議以及為實施建議所采取的措施。

（七）培訓實驗室負責人應保證對實驗室所有相關人員包括運輸工和清潔工等工作人員安全培訓計劃的實施。

（1）。

職業暴露和職業安全防護培訓；

（2）緊急風險預案和安全手冊的培訓；

（3）急救知識的培訓。

（八）科室內務管理應指定專人監督保持良好內務的行為。

（九）工作區應時刻保持整潔有序。禁止在工作場所存放可能阻礙和絆倒危險的大量一次性材料。

（十）用于處理污染性材料的設備和工作臺表面在每班工作結束、或有任何漏出或發生了其他污染時應使用適當的試劑清潔和消毒。

（十一）制定發生事故或漏出導致生物、化學或放射性污染時，設備保養或修理之前對每件設備去污染、凈化和消毒的專用規程，并在發生事故和污染時，按照規程進行處理。

四、個人責任管1、食品、飲料、及類似物品應在指定的區域中準備和食用。

2、實驗室的冰箱應標明其用途，禁止存放個人物品；

3、禁止在工作區內使用化妝品和處理隱形眼鏡。

4、所有實驗室工作人員應接受免疫以預防其可能被所接觸的生物因子感染。

5、個人物品、服裝、和化妝品不應放在有規定禁放的和可能發生污染的區域。

五、監督評價與信息反饋1、生物安全管理小組每月對科室的安全管理工作進行檢查，針對存在問題科內組織討論，做出整改措施。

2、每季度醫院生物安全管理領導小組對檢驗科的生物安全管理進行檢查，并將檢查情況立即反饋給科室，對嚴重違反實驗室生物安全管理規范的，按醫院獎懲制度處罰。

2012僅供參考。

醫院投訴管理方案（熱門19篇）篇十九

第一條、為了加強保安隊伍的管理工作，保障本公司的正常工作秩序，搞好人員接待和車輛、物品出入登記的管理，保安人員在值勤和執行任務時有所依據，當好企業衛士，確保公司人員、財產、治安、消防安全，特制定本制度。

第二條、本公司保安崗位24小時執勤不間斷；當值保安認真做好安防工作，自覺服從上級管理人員的工作安排，主動提供配合，做好交接班記錄。

第三條、保安人員代表本公司執行相關規章制度，公司其它部門員工應配合保安人員工作。

第二章職責。

第四條、主要職責。

1．責任范圍：適用于本公司所轄全部區域。

2.貫徹執行公司關于內部安全保衛工作的方針，政策和有關規定，建立健全各項保安工作制度,對職責范圍內的保安工作全面負責。

3.依據制度實施公司人員、財產、治安、消防安全管理工作。第五條、門衛崗位職責。

1.遵紀守法，遵守公司的各項規章制度；值班時應著制服，服從管理、恪盡職守、文明執勤、禮貌待客。

2.嚴格執行《保安管理制度及崗位職責》，堅守崗位，發現問題及時處理、匯報。3.不得酒后上崗或擅離崗位。

4.對非本公司的人員、車輛進出要實行查詢登記。5.及時做好報紙、郵件、快遞的收發工作。6.保持門衛室環境衛生，物品保管整齊有序。7.上下班時間：

a.(白班上班時間為8:00、下班時間為17:30)b.(晚班上班時間為5.30、下班時間為8：00)c.必須和交接班人員完成交接手續方可下班。

8.執勤期間要做到大門隨開隨關，關閉時大門不留缺口；門衛室時刻保持有人，杜絕閑散人員進入。

9.依法使用器械，任何人員不得利用保安器械擅自動用私刑。10.如門衛室有設施損壞，需填寫報修單交至負責人處。11.完成領導交付的其他任務。

第三章行為準則。

第六條、治安安全管理。

1.保安值班要高度戒備，維持公司辦公場所內外區域的正常工作秩序；維護公司內部治安秩序，消除隱患于萌芽狀態，防患于未然。

2.加強對重點部位的治安防范，加強防盜活動，及時發現可疑人和事，并進行妥善處理。對于正在發生的刑事案件或可疑情況應及時制止并對可疑人員進行查問，情節嚴重的可直接撥打110并上報公司領導。

1.外來人員因事需進公司必須填寫《出入登記表》，內容包括姓名、單位、事由、時間、身份證號碼、聯系部門及人員等，門衛應電話向被訪人員或部門核實后方可放行，無正當理由、不填寫《出入登記表》者不得進入公司。

2.外來人員出公司時，如攜帶物資必須聯系拜訪部門，確認后方能放行。

3.院區內臨時作業，需安排外單位人員進公司施工，用工部門應事前將施工期限、人員名單報辦公室。

4.非工作時間，工作人員進入公司也必須填寫《出入登記表》。凡已與我公司解除勞動關系、勞務關系者，視同外來人員按以上1、2條執行。5.非工作時間外來人員無預約一律謝絕訪問。

6.不明身份、衣冠不整、神色有異者不得進入公司。

1.外來車輛因事出入公司時，需填寫《出入登記表》，不填寫者不得入內。2.門衛應對外來車輛進行引導，維持停放秩序。

3.加強對車輛的安全檢查巡視，注意有無載有違禁、危險或易燃物品，發現異常立即上報處理，隨時與辦公室保持聯絡，密切協作，保證車輛安全。

1.保安管理部門（辦公室）根據各部位具體情況和安全管理的需要，確定或調整保安巡檢線路，安排固定安全哨位，并排定保安班組以及對人員、物資進行分配。

2.保安人員應熟練掌握安全裝備的使用，了解配置地點。緊急事發生時應鎮靜，以最有效方法使災害減少至最低限度，不可慌張誤事，視情況按下列程序處置：a.判斷情況若尚可解決消除時，速采取行動，并報告上級。b.判斷事故無法解決，應急速通報有關部門。

c.日間災害急報有關負責人，夜間災害除急報有關負責人外，判斷情況報派出所110、消防單位119或救護單位120。

d.夜間或休假日近鄰發生災難時，應將所知及判斷是否波及本公司等情形，迅速通報有關負責人。

e.保安在當值時間出現周界監控報警或接到中控室警報通知，須迅速確定方位、立即出動處理，并且及時向中控室或公司領導回饋現場狀況，如狀況危急須即時聯系當地派出所；事后填寫《治安報警處理記錄表》。

3.日班每3小時巡邏一次，夜班每2小時巡邏一次。各當值保安交接班完成后即進行首次巡邏，并按規定將巡邏情況記錄在《保安值班記錄》。辦公室可根據需要調整巡邏間隔時間，保安個人不得擅自變更。

4.保安在巡邏時必須時刻保持警惕、多聽多看，發現可疑的人或事應及時處理，并報告公司相關負責人。

5.常規工作時間(8:00—17:30)結束后，對公司公共部位進行巡邏，檢查水電、門窗是否關閉，交接值班記錄（含鑰匙、消防、電梯）。

6.如發現火警應立即采取合理措施，并及時通知相關部門領導。

第四章緊急或意外事故處理。

第十一條、意外事故。

a.對糾紛事件，保安員應穩定事態的發展，并對當事人雙方進行勸阻，以制止事態的擴大。b.發生打斗，應迅速予以制止，將當事人交由公司領導處理為原則，如當事人不聽制止時，可與值班保安或公司的其他人員合力制止。

c.打斗現場若有其他員工圍觀時，為防止圍觀者鼓噪起哄或使現場復雜化，應將肇事者帶離現場再行處理。

d.事態有愈超嚴重態勢，應立即請派出所協助處理。

e.注意立場要保持公正，千萬不可偏袒打斗當事人任何一方或加入戰局，喪失理智。f.若為下班時間，應即刻電話通知公司相關領導；有安全之慮時，即刻撥打110尋求協助。第十三條、不良分子前來滋事處理a.保安人員不得與不良分子對打。

b.關閉大門和所有出入口，勿使不良分子進入尋釁滋事。c.通知后勤人員和公司領導前來支援處理。

d.認清來著容貌、特征、人數、有無攜帶槍支、刀具、坐車種類以及車牌號碼、滋事原因等，作為警方偵查處理的依據。

e.將狀況報告公司領導并隨時保持聯絡，若下班以后應立即通知派出所并電話聯絡相關領導。

第十四條、被盜事件。

1.發現竊盜時，以收回失竊物為首要，并應立即呈請處理，事后做好記錄。2.聯系公安部門，保持失竊現場原樣，便于取證。

3.由于工作失職，沒有按照崗位職責操作引起的盜竊事件值班人員要進行處罰，根據失竊物品的金額進行相關處理。

a.丟失物品5000元以上為重大失職。

b.不按崗位職責操作執行工作行為，視后果嚴重進行警告或物質處罰直至辭退。

第五章勤務制度。

第十五條、交接班制度1.公司保安為二班兩運轉，分設日班和夜班，日班為8:00—17:30，夜班為17:30次日8:00；交接班時間分別為8:00和17:30，交接班時需做好記錄。

2.各班保安均需提前15分鐘到崗交接班，班內做好《保安值班記錄》，班組交接時互通消息并簽名確認。

3.班組交接時，對安全防護器械進行確認，如有損壞遺失須在《保安值班記錄》中作出說明，確認無誤后方可完成交接。

4.超過交接班時間，半小時內未接班視為“遲到”，1小時內作出解釋并補辦請假手續視為事假，超過1小時則視為“曠工”，因私人原因擅自離崗1小時視為“曠工”。5.白班中午1小時用餐時間，由晚班人員當值。

第十六條、請示報告制度。

1.保安員遇有緊急情況和重大問題時，要及時、具體、準確地向上級領導請示、報告2.對上級領導和主管部門有關處置緊急情況的指示，要立即、堅決執行，執行結果要及時回饋。

第十七條、工作考核。

1.公司按各人的考勤按天數記發工資。

2.保安因個人原因需請事假、病假（病假須有鎮級以上醫院開出的病假單）到行政部同意后方可休假或調班。病事假一律按休息天數計扣工資。

3.未嚴格執行人員出入管理，放行外來人員，一經發現即作“過錯”處罰。4.未嚴格執行車輛出入管理，放行外來車輛，一經發現即作“過錯”處罰。

5.未嚴格執行物資出入管理，造成公司損失，視情節輕重作“過錯”或開除處罰，并賠償公司損失。

6.未嚴格執行日常安全巡邏，視情節輕重作“過錯”或辭退處罰。

7.未履行門衛崗位職責，作出有損公司形象的行為，視情節輕重作“過錯”或辭退處罰。8.未按要求執行門衛交接班，造成權責不清，所經手班組相關人員共同承擔責任。9.違反門衛工作紀律，視情節輕重作“過錯”或辭退處罰。10.每發生一次“過錯”則扣除崗位（基本）工資的300元-500元；連續兩個月累積發生“過錯”3起、一年內累積發生“過錯”6起者，除按規定分別扣除崗位（基本）工資外，還將作辭退處理。

11.如在值班過程中挽回公司物資流失，發現不安全隱患，避免公司經濟損失的，公司將視情況給予表彰、獎勵。

第五章行為操守。

第十八條、工作態度。

4.對本職工作負責：不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀。

5.對待來訪人員的態度：謙和、禮貌、誠懇、友善、不卑不亢第十九條、日常行為規范。

1.愛護公司公共財產、不隨意破壞、挪為私用；

4.未經同意不得翻看他人文件、資料或他人個人物品。第二十條、保安工作紀律。

根據《保安服務管理條例》等有關規定和對公司及員工人身財產安全負責的原則，保安員嚴格禁止下列行為：

1.限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人。2.扣押、沒收他人證件、財物。3.阻礙依法執行公務。

4.參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。5.刪改或者擴散監控影像資料、報警記錄。6.侵犯個人隱私或者泄露公司商業秘密。7.儀容不整,言語行為輕浮、粗暴無禮。

8.值班時間聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說報紙、看電視錄像，打瞌睡等。

9.對群眾、來賓故意刁難或挾怨報復。對員工、來賓或送貨人員索取好處及貪小便宜。10.脫崗、漏崗、睡崗、遲到、早退、夜班值班人員睡覺。11.未經許可擅自調班。12.暴行犯上，不服從指揮。

第六章附則。

第二十一條、本制度由辦公室負責解釋，并根據施行情況適時修訂。