服務(wù)月可以促進社會各界的交流和合作，形成良好的人際關(guān)系網(wǎng)。在服務(wù)月中，這些團隊創(chuàng)造了令人矚目的成績，讓我們一起學(xué)習(xí)。
銀行服務(wù)案例分析報告（模板13篇）篇一
中央經(jīng)濟工作會議確立了2011年將實施積極的財政政策和穩(wěn)健的貨幣政策，鞏固和擴大應(yīng)對國際金融危機沖擊成果，保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展，促進社會和諧穩(wěn)定的大計方針，為我們來年的經(jīng)濟工作指明了方向。市行公司業(yè)務(wù)部遵照省分行加快發(fā)展步伐的指示精神，認真搞好市場調(diào)研，力爭為我行改革轉(zhuǎn)型和“十二五”的順利開局打下堅實的基礎(chǔ)。
xx市向來是一個農(nóng)業(yè)大市、工業(yè)弱市。近幾年來，企業(yè)雖經(jīng)改革改制逐漸恢復(fù)生機，但由于底子薄，科技含量低，工業(yè)經(jīng)濟仍呈不強之勢。加上近年來受到國際金融危機的影響，市級財政狀況并未有大的改善,工商稅收增長乏力，非稅收入占財政收入比例過大，經(jīng)濟增長速度過慢。2010年1-9月全市財政總收入累計完成390896萬元，全市稅收收入（含上劃收入）完成286627萬元，稅收收入占財政總收入比重的.。，經(jīng)濟總量在全省處于中下地位。
2010年10月市場占有率為，與四大國有商業(yè)銀行及城市信用社相比雖有一定差距，但已創(chuàng)歷史最高。在各縣（市）支行中，超過市均占有率的單位有7個，分別是：xx縣支行（）、xx縣支行（）、xx縣支行（）、xx縣支行（）、xx縣支行（）、xx縣支行（）。市場占有率偏低的單位是：市分行支行（）、xx縣支行（）。
截止到2010年10月底，xx市全金融機構(gòu)對公存款余額為億元。截止到2010年12月23日，全市公司存款共開立對公帳戶533戶，余額達到96976萬元，完成全年競賽任務(wù)進度，我市余額絕對值在全省排名第四?？缛雰|元縣陣營有3個，分別是：xx（12052萬）、xx縣（12009萬）、xx縣（11135萬）。提前完成全年競賽任務(wù)情況的單位有xx縣支行（%）、xx縣支行（）、xx縣支行（）、xx縣支行（）和xx縣支行（）；完成全年競賽任務(wù)較差的單位是：xx縣支行（）、xx縣支行（）、xx縣支行（）、市分行（）和xx縣支行（）。
層次的業(yè)務(wù)需求，不方便客戶資金流融通，因而市場競爭力不強。以致我們能開發(fā)的目標客戶局限于有閑置資金而沒有貸款需求的純存款戶，造成我行公司業(yè)務(wù)吸存能力不強。
2、我行客戶行業(yè)結(jié)構(gòu)單一，導(dǎo)致存款余額大起大落。目前我行對公存款近70％的資金屬于“財政性質(zhì)資金”，而且大部分是過渡資金，雖然資金量大，但資金流轉(zhuǎn)速度特別快，且沉淀時間不長，月底進月初出，導(dǎo)致公司存款余額很容易慣性下滑。
3、信息渠道不通暢，信息利用率不高，導(dǎo)致市場競爭被動。目前我行信息來源渠道少，政府方面的經(jīng)濟數(shù)據(jù)以及各類財政專項資金信息搜集較為困難，尤其同業(yè)信息難以掌握。市行內(nèi)部業(yè)務(wù)人員對信息資源也重視不夠，信息資源得不到充分利用。
1、懇請省行為我們多爭取國家政策支持，掃清公司業(yè)務(wù)發(fā)展障礙。同時加強公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)，進一步完善公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以便更好滿足客戶需求，提升公司業(yè)務(wù)的核心競爭力和市場認可度。
2、打破客戶單一行業(yè)結(jié)構(gòu)，堅持“抓大不放小”。在努力推進大客戶市場的同時，兼顧中小型企業(yè),特別是各類經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)的新型企業(yè)。該類企業(yè)處于成長期,對金融產(chǎn)品和服務(wù)的需求單一,與我行地位對等，容易成為我行客戶，對擴大規(guī)模、調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)均有好處；且大都屬于國家扶持的新型產(chǎn)業(yè),發(fā)展前景較好,有較大的成長空間，適合培養(yǎng)成我行的優(yōu)質(zhì)客戶。
銀行服務(wù)案例分析報告（模板13篇）篇二
一位30多歲的瘦高男青年走到柜臺。柜員說：“先生，請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”客戶說：“開戶。”他說話的聲音很低，柜員幾乎沒有聽見，便不假思索地說：“請你大聲點。”客戶很生氣，并向行長投訴。談話中，柜員才知道，客戶剛做完手術(shù)，恢復(fù)不久。
應(yīng)對技巧：
當(dāng)客戶重復(fù)一遍后，柜員還沒有聽清，可以問：“請您大聲一點好嗎?是不是哪里不舒服?”客戶說剛做完手術(shù)。柜員要體諒他的痛苦，說：“對不起，先生，請重復(fù)一下您的要求?！辈⒃谒貜?fù)的同時湊到跟前仔細傾聽，然后快速為他辦好業(yè)務(wù)，并關(guān)切地說：“先生，請慢走?！笨梢?，細心觀察客戶非常重要。只要我們心中重視客戶，把客戶放在首位，善于發(fā)現(xiàn)客戶的難題，用一顆真誠的心，而不是一張冰冷的臉，用熱情的服務(wù)，而不是厭煩的語言，就能為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)化，滿意化的服務(wù)。
銀行服務(wù)案例分析報告（模板13篇）篇三
某企業(yè)出納辦理支票取現(xiàn)，柜員審核時發(fā)現(xiàn)日期“貳零零陸”寫成“貳零零六”，柜員在對企業(yè)出納說明情況后，要求其重填一張現(xiàn)金支票。企業(yè)出納員回到企業(yè)填制一張新的現(xiàn)金支票后拿回，柜員再一次審核時發(fā)現(xiàn)，大寫金額仍有誤，并再一次要求企業(yè)出納重填支票。企業(yè)出納非常生氣，認為柜員有意刁難，柜員說：“我是按制度辦事，不能給你取款?！苯┏至撕瞄L時間，客戶進行了投訴。
應(yīng)對技巧：
柜員在第一次審核票據(jù)時，應(yīng)全面細致審核，將票據(jù)上所有不規(guī)范的地方向客戶詳細說明。要求客戶重填票據(jù)，可以說：“對不起，你的xx有誤(全面指明錯誤之處)，麻煩您重新填寫一張”。特別是對客戶因多次填錯而著急時，應(yīng)以溫和的態(tài)度，及時給予客戶安慰，并提供幫助和指導(dǎo)。
銀行服務(wù)案例分析報告（模板13篇）篇四
一天，一位70多歲老人來到營業(yè)網(wǎng)點，謹小慎微地說能否咨詢一下業(yè)務(wù)，他已去過好多網(wǎng)點，雖然經(jīng)過講解但他還是搞不明白怎么存錢，怎么樣才能把錢存好?當(dāng)時網(wǎng)點柜員正忙，于是大堂經(jīng)理把他扶到座位上，倒了一杯溫開水，為他詳細說明、示范業(yè)務(wù)辦理過程。經(jīng)過一個多小時，這位老人才弄明白，事后把兒女的存款都放在了這個網(wǎng)點。
應(yīng)對技巧：
老年客戶反應(yīng)力慢，需要柜員更加耐心的服務(wù)，在務(wù)工經(jīng)濟的農(nóng)村更是農(nóng)信社的主流客戶。柜臺人員要堅持客戶的滿意是銀行生存與發(fā)展的基準理念不動搖，善于發(fā)現(xiàn)有需求的客戶，提供及時優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，竊不能主觀排斥某類客戶，更不能以衣著、年齡論客戶優(yōu)劣。
銀行服務(wù)案例分析報告（模板13篇）篇五
密碼掛失(本人來不了)。
某周日，76歲高齡低保戶王某女兒幫其領(lǐng)取低保金，試了幾遍密碼都不對，于是詢問柜員怎么辦。柜員說：“辦理密碼掛失吧?！蓖跄撑畠簡枺骸霸趺崔k理掛失?”柜員回答：“本人持有效身份證件親自到柜臺辦理。”王某女兒說：“不可以代理?”柜員說：“不可以代理。”王某女兒說：“她不能行走怎么辦?”柜員說：“用車接來吧，否則我也沒辦法!”王某女兒馬上火了：“你這是出難題，不是在解決問題?！睜巿?zhí)一番后，王某女兒一氣之下進行了投訴。
應(yīng)對技巧：
該柜員未能充分考慮客戶本人不能到銀行辦理業(yè)務(wù)的實際難處，也沒有采取有效措施予以解決，只是照搬照抄制度?；蛟S能夠這樣：當(dāng)柜員發(fā)現(xiàn)低保金密碼不對，并知道本人不能前來辦理密碼掛失時，要在第一時間向行長報告，尋求解決途徑?？梢择R上派人人上門審核，現(xiàn)場辦理密碼掛失填單手續(xù)，并由戶主出具委托xx辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的委托書，由被委托人辦理密碼掛失業(yè)務(wù)。
銀行服務(wù)案例分析報告（模板13篇）篇六
培養(yǎng)員工的服務(wù)意識對管理者來說是一個非常重要的課題，通過產(chǎn)品和服務(wù)來迎合顧客的差異化，是一個企業(yè)在市場中立足并長期發(fā)展的根本。隨著科技的發(fā)展，相同產(chǎn)品在質(zhì)量等方面的差異化已基本消失，而服務(wù)的差異化是現(xiàn)在的商家競爭的主要方面，如何真正形成自身的服務(wù)特色，打造自己的服務(wù)品牌，是我們服務(wù)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的關(guān)鍵。在近幾年中，我們的公司先后出臺了多種便民措施，代收水電，代繳費等等，充分體現(xiàn)了公司提倡的以“百姓生活”為本的“中國蘇果”。而提高服務(wù)意識和質(zhì)量不光是要公司在大局上的政策和制度，作為工作在一線的員工，直接面對我們的客戶，培養(yǎng)就成了一個大課題！在多年的超市工作中我總結(jié)了以下幾點。
（一）、員工的自身形象和態(tài)度的培養(yǎng)。
一是員工的言行舉止是代表企業(yè)形象，員工必須嚴格遵守公司的規(guī)章制度進行規(guī)范服務(wù)，從而提高服務(wù)水平。
二是員工在遭遇突如其來的事件時要學(xué)會冷靜，忍耐，克制自己的情緒，端正態(tài)度，及時采取有效措施，使服務(wù)盡善盡美！
三是員工要養(yǎng)成服務(wù)的習(xí)慣，我們定期不定期的考核服務(wù)態(tài)度，服務(wù)水平，作為評估工作好壞的依據(jù)。
（二）、員工市場意識的培養(yǎng)。
一是門店的效益與每一位員工的切身利益息息相關(guān)，沒有良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也就自然沒有了良好的顧客關(guān)系，超市的銷售和利潤會大大減少，最終影響員工的就業(yè)機會和薪資待遇等！
二是要讓員工明白“人無遠慮，必有近憂”的道理，必須腳踏實地的把市場意識落實到日常工作的點滴服務(wù)之中。
（三）、員工主動服務(wù)意識的培養(yǎng)。
一是員工要以愉快的心情主動服務(wù)于顧客?！耙曳?wù)”的意識是守舊的，它是在公司規(guī)定的基礎(chǔ)上的循規(guī)蹈矩，而“我要服務(wù)”的意識是科學(xué)的是創(chuàng)新的，它是在公司規(guī)定的基礎(chǔ)上有所創(chuàng)意！
二是要教會員工換位思考，如果自己是顧客來到超市，從選購到付款你會希望得到怎樣的服務(wù)，要明白一個道理——服務(wù)是光榮的，服務(wù)是神圣的，服務(wù)遍及各個行業(yè)的各個角落，今天我服務(wù)了顧客，明天顧客就服務(wù)了我。服務(wù)工作，只要用真誠的心，很輕易的就會得到快樂，只要你懂得去發(fā)現(xiàn)，去付出，工作就會是充滿幸福和快樂的事情！
銀行服務(wù)案例分析報告（模板13篇）篇七
張先生來銀行辦理10萬元活期存折，當(dāng)柜員清點時，發(fā)現(xiàn)有一張100元假鈔。柜員：“你的存款中有一張假鈔，按規(guī)定要沒收?！睆埾壬骸澳阍趺茨苷f是假的，給我看一下?！惫駟T：“一看就知是假的，假鈔沒收后不能再給客戶了。”張先生：“你把10萬元錢給我，我不存了。”柜員：“您不存了，發(fā)現(xiàn)了假幣還是要沒收?！睆埾壬胍丶賻盼垂?，情緒激動。柜員不加理會，“按章”辦事。
應(yīng)對技巧：
客戶懷疑時，應(yīng)由兩位柜員當(dāng)場驗證該幣，并向客戶解釋：“對不起，按照人民銀行規(guī)定，假幣須沒收，我們將給您開具假幣收繳憑證，您可以向付款人追索?！比艨蛻魣猿帜没?，要安撫客戶情緒，可以說：“很抱歉，真的不能給您。今天，您是假幣受害者，但您一定不想讓其他人再受這張假幣的危害吧。我可以告訴您識別假幣的方法，這樣您就能避免再收到假幣了?！?/p>
銀行服務(wù)案例分析報告（模板13篇）篇八
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，指在符合行業(yè)標準或部門規(guī)章等通例的前提下，所提供的服務(wù)能夠滿足服務(wù)對象的合理需求和適常期許值，保證一定的滿意度。以下小編為你整理了銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型案例，希望對你有所參考幫助。
展現(xiàn)錦州商行的現(xiàn)代商業(yè)銀行形象銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例。
為了認真落實遼寧省銀行業(yè)協(xié)會和中國銀行業(yè)協(xié)會文明規(guī)范服務(wù)競賽活動部署，進一步規(guī)范服務(wù)管理和從業(yè)水平，我行分三個階段開展工作：
（一）在組織動員階段，領(lǐng)導(dǎo)精心部署，員工認真學(xué)習(xí)。
一是成立文明規(guī)范服務(wù)參賽工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定翔實的。
活動方案。
和細致的服務(wù)評比標準。二是組織全行員工認真學(xué)習(xí)省銀行業(yè)協(xié)會下發(fā)的《遼寧省銀行業(yè)營業(yè)窗口xx年度文明服務(wù)競賽。
活動方案。
》，中銀協(xié)下發(fā)的'《關(guān)于開展“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)競賽活動”的通知》、《關(guān)于進一步加強文明規(guī)范服務(wù)的意見》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》以及市行下發(fā)的《錦州市商業(yè)銀行服務(wù)公約》等，使員工掌握服務(wù)質(zhì)量的考核內(nèi)容，自覺牢記“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”的十字行風(fēng)，主動改進服務(wù)質(zhì)量，切實提高服務(wù)水平。三是通過定期聘請禮儀老師為員工講授禮儀知識，組織員工觀看金融服務(wù)禮儀光盤和開展員工職業(yè)道德教育活動，提高服務(wù)意識，明確服務(wù)標準，學(xué)習(xí)服務(wù)技巧，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)精神，事跡材料《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例》。四是每天中午《溫馨家園》廣播站都會定時播出《員工服務(wù)禮儀》節(jié)目，時刻提醒一線員工用文明禮貌用語服務(wù)客戶。五是與員工簽訂《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)目標責(zé)任狀》，增強員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的責(zé)任感和使命感。
（二）在問題揭擺階段，多管齊下查擺工作中存在的問題。
本階段通過五種方式查擺工作中存在的問題：一是各部門對照服務(wù)公約和競賽活動考核內(nèi)容，自查出22項問題；二是以回放錄像的方式，檢查了員工服務(wù)，對不符合要求的員工進行了批評教育和處罰；三是檢查客戶意見簿，如實反饋和及時答復(fù)客戶提出的意見與問題；四是開展“看身邊銀行，議**支行，更愛我商行”活動，組織員工到服務(wù)水平比較先進的單位參觀學(xué)習(xí)，查找差距與不足，并提出合理化建議；五是向客戶發(fā)放意見征求表，讓客戶給我們挑毛病、提意見，共征集到39條寶貴意見和建議。
（三）在整改階段，積極整改，力求實效。
一是發(fā)動員工，集思廣益，共征集合理化建議38條，經(jīng)過行務(wù)會議討論研究，形成了具有22項內(nèi)容的整改方案。
二是針對自查存在的問題和省銀行業(yè)協(xié)會的檢查意見，認真制定整改方案，并把整改落實情況納入到值周檢查工作和目標管理考核當(dāng)中。
三是充分發(fā)揮執(zhí)規(guī)檢查小組職能，加強對各項工作的檢查監(jiān)督和處罰力度。通過執(zhí)規(guī)檢查小組的三次檢查，進一步提高了員工文明服務(wù)標準，更加規(guī)范了日常管理工作，有效落實了前期揭擺問題的整改方案與措施。
四是精心組織開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和崗位練兵活動，增強專業(yè)技能，為優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)提供業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。
五是開展旨在打造“精、優(yōu)、特、新”的儲蓄網(wǎng)點和員工隊伍，樹立具有錦州商行特色的城市商業(yè)銀行金子招牌的“精品支行、星級員工”評選活動，每月對二級支行、專柜和窗口員工進行綜合評定，實行員工佩戴相應(yīng)級別的星標上崗。
六是配備大堂經(jīng)理，引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，負責(zé)解答客戶咨詢，處理突發(fā)事件，維護服務(wù)秩序。
銀行服務(wù)案例分析報告（模板13篇）篇九
隨著科技的發(fā)展和金融市場的不斷變化，銀行作為金融服務(wù)的主要提供者之一，在不斷地推陳出新，提升服務(wù)品質(zhì)。本文將通過分析銀行服務(wù)優(yōu)秀案例，歸納總結(jié)出其中的創(chuàng)新點和值得借鑒的經(jīng)驗，以期能夠為讀者提供一些啟發(fā)和幫助。
第二段：案例一——中信銀行“485”服務(wù)。
中信銀行推出的“485”服務(wù)是一個集合自動短信、電話回訪、網(wǎng)上理財?shù)榷喾N方式的全渠道服務(wù)系統(tǒng)。通過該服務(wù)，客戶可以方便快捷地查詢賬戶余額、轉(zhuǎn)賬、交易記錄等信息。同時，中信銀行也通過該服務(wù)體系建立了一套完整的風(fēng)險預(yù)警機制，能夠?qū)崟r監(jiān)控客戶賬戶異常情況，并及時處理。
該服務(wù)不僅提升了客戶的滿意度，也為中信銀行建立了良好的信用體系。從中我們可以看出，將多個渠道整合起來，構(gòu)建全渠道服務(wù)系統(tǒng)，能夠提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
第三段：案例二——招商銀行“智慧柜員機”
招商銀行推出的“智慧柜員機”是一款集合了人臉識別、語音識別、智能推薦等多種功能的自助服務(wù)機器人。通過該機器人，客戶可以進行賬戶查詢、交易、資訊查詢等操作，而且無需使用傳統(tǒng)柜臺的服務(wù)。智慧柜員機具有高效、便捷、安全等優(yōu)點，讓客戶體驗到全新的服務(wù)感受。
通過該案例，我們可以看到，通過引入人工智能和自助服務(wù)技術(shù)，能夠大大提升服務(wù)效率和客戶體驗。同時，招商銀行也緊跟科技潮流，提升自身核心競爭力。
第四段：案例三——建設(shè)銀行“智能客服機器人”
建設(shè)銀行推出的“智能客服機器人”是一款集合自然語言處理、機器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)等多種技術(shù)的智能客服系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)，客戶可以查詢賬戶信息、貸款業(yè)務(wù)等內(nèi)容，并且無需排隊等待，即可在線進行咨詢。智能客服機器人不僅為客戶節(jié)約了時間，也提高了服務(wù)效率。
從該案例中可以看出，通過引入人工智能技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)自動化答疑、快速響應(yīng)等優(yōu)點，從而提高客戶體驗和服務(wù)效率。
第五段：總結(jié)。
通過以上三個案例，我們可以看到，銀行通過不斷創(chuàng)新和技術(shù)應(yīng)用，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，并且構(gòu)建起一個具有多渠道、智能化、自助化的服務(wù)體系。從中我們可以得到啟示和經(jīng)驗，需要銀行不斷地改進內(nèi)部管理、推陳出新，以更好地服務(wù)客戶，贏得市場競爭。同時也提醒客戶，要注意信息安全、保護個人隱私，以免造成不必要的損失。
銀行服務(wù)案例分析報告（模板13篇）篇十
中國建設(shè)銀行股份有限公司于2008年起對全省二級分行核心網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)進行了改造，通過整合和扁平化，使二級分行目前形成了核心為兩臺路由器、外聯(lián)為單臺路由器的較為簡潔的中心網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。**省分行中心也根據(jù)總行的要求，對客戶端區(qū)匯聚交換機，廣域網(wǎng)區(qū)下聯(lián)路由器，外聯(lián)區(qū)匯聚交換機及接入路由器進行了設(shè)備升級改造，全部使用了銳捷產(chǎn)品，使這些區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有了一定的提升。
**省分行及二級分行采用的銳捷網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品主要有：rsr08e、rsr20系列、rsr20-14e/f等路由器，以及rg-s7600系列、rg5750系列、rg3760系列和rg-8600系列交換機，由于涉及的設(shè)備類型多、數(shù)量大，加之客戶網(wǎng)絡(luò)維護人員較少，精力有限，改造后網(wǎng)絡(luò)的日常運維工作成為客戶面臨的新挑戰(zhàn)。
服務(wù)執(zhí)行情況。
工程師駐場期間，積極配合客戶網(wǎng)絡(luò)運維人員工作，有效分擔(dān)了客戶日常運維壓力，為客戶網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運行提供了有力保障，得到了客戶的信任和好評。工程師為客戶提供的服務(wù)主要有：
2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日常使用、配置變更的技術(shù)支持;。
6、對于網(wǎng)絡(luò)改造、設(shè)備故障處理等提供積極的支持與配合。
客戶收益。
3、駐場工程師在現(xiàn)場第一時間響應(yīng)客戶，并對節(jié)假日、重要會議、業(yè)務(wù)繁忙期等重要時刻提供支持，有效提升對客戶網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運行的保障力度。
銀行服務(wù)案例分析報告（模板13篇）篇十一
“我沒有親人，一個人在家很無聊。每次我來泰隆銀行，即使不辦業(yè)務(wù)，也會有人陪我聊家常，她們貼心的服務(wù)感動了我，所以我愿意把錢存到你們銀行?！彪ｑ罄先擞釥敔斘罩┞°y行上海分行金山支行服務(wù)經(jīng)理小沈的手，對她無微不至的服務(wù)表示稱贊。
年過八旬的俞爺爺，日前來到泰隆銀行上海分行金山支行辦理業(yè)務(wù)，因為年事已高，他已經(jīng)記不清楚自己存了多少錢，十分著急。小沈見狀，連忙安慰客戶，向俞爺爺保證錢存在銀行都是安全的，并且和他核對每一筆明細。對于已經(jīng)找不到的存單，小沈一筆一筆幫他做掛失補辦，耐心細致的服務(wù)讓老人倍感舒心?！皝硖┞°y行風(fēng)也吹不著，雨也淋不到，也沒有人趕我走，就好像回到了自己的家。”
工作人員表示，每天前來辦業(yè)務(wù)的，像俞爺爺這樣的老人有很多。為更好地服務(wù)老年客戶群體，網(wǎng)點服務(wù)經(jīng)理在閑暇之余會主動和客戶聊家常，或定期開展“暖暖好時光”品牌活動邀請老人參加。對于行動不便的老人，也會有客戶經(jīng)理上門接送。
面對金融需求逐漸多元化的老年客戶群體，泰隆銀行上海分行不斷優(yōu)化自身客戶服務(wù)，積極倡導(dǎo)員工在日常工作中用“更親、更近、更溫暖”來服務(wù)老年客戶群體，提升服務(wù)規(guī)范，做一家有溫度的銀行。
銀行服務(wù)案例分析報告（模板13篇）篇十二
劉xx同志本人就象她名字一樣，讓人感覺明亮而溫馨。在日常工作中，她始終以陽光般燦爛的微笑，熱心真誠的態(tài)度，貼心細致的服務(wù)，給廣大客戶留下了深刻的印象。這個笑在陽光下的她簡單而快樂，那美麗動人的樣子，成為了銀行一道獨特而靚麗的風(fēng)景線。
她是一位虛心學(xué)習(xí)、認真專研的人。
要想在同業(yè)競爭中，始終立于不敗之地，就得打造精品化服務(wù)，而對于我們每一位臨柜人員要做好服務(wù)首先要對金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解。劉xx同志剛來的時候為了盡快掌握業(yè)務(wù)知識，犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可利用的時間，全面細致地學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今較熟練地掌握了各項業(yè)務(wù)知識和操作技能。此外，她還始終把自己擺在一個學(xué)習(xí)者的位置上，堅持學(xué)習(xí)，嚴于律己，充分利用業(yè)余時間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)金融會計知識及業(yè)務(wù)理論技能，還虛心地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習(xí)，取人之長，補己之短，進一步提高了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。終于功夫不負有心人，在今年辦事處組織的業(yè)務(wù)技能測試中，她連續(xù)三次取得了點鈔能手、數(shù)字錄入能手和綜合業(yè)務(wù)能手等好成績。但她從不驕傲，堅持以自己不懈的追求與創(chuàng)新，做精業(yè)務(wù)，做細服務(wù)，賦予金融服務(wù)和城信事業(yè)以全新的意義和內(nèi)涵。
她是一位服務(wù)熱情、兢兢業(yè)業(yè)的人。
當(dāng)客戶走進柜臺，她會主動起立迎接，首先對客戶以親切的微笑，那是一種真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑，象穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他：您好，歡迎光臨，請問您辦理什么業(yè)務(wù)?當(dāng)柜**的客戶較多需要排隊等候時，她會對正在等候的第二位客戶說：對不起，請您稍等一下。等客戶辦完業(yè)務(wù)后，她會真誠的道一聲：請慢走，歡迎下次再來。當(dāng)客戶取大額現(xiàn)金時，她還會提醒客戶：您取款金額比較大，一定要注意款物安全，需要報紙和袋子嗎?同時，還會和外邊的大堂經(jīng)理一起協(xié)助客戶叫車，護送客戶安全返回。當(dāng)遇到老弱病殘孕等特殊群體時，她則采取集約式服務(wù)，先讓大堂經(jīng)理引導(dǎo)去休息區(qū)休息，并為其倒上一杯水。再由大堂經(jīng)理擔(dān)任代理員，幫其辦理業(yè)務(wù)，既解決了客戶的難題，又節(jié)省了柜臺服務(wù)時間。一位年過耄耋的老人行走困難，每次領(lǐng)補貼，在享受到如此服務(wù)時，總贊不絕口：真是咱人民的好閨女!待人多親!此外，她還將服務(wù)措施與技巧有效的融入到感情中，把真誠無私的親情注入服務(wù)過程中，用時尚得體的尊稱、親切自然的家常話與客戶交流，推行親情化服務(wù)。她那親切溫暖的問候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心、愜意。劉xx同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂，是劉xx銀行人綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。
她又是一位工作認真投入、助人為樂的人。
記得初夏的一天中午，她辦理完交接手續(xù)準備去吃飯，剛剛走出營業(yè)室，迎面走來一位滿頭銀發(fā)的老太太，吃力地拿著沉甸甸的塑料袋說：同志，我想麻煩你把這些錢給換換，行不?她二話沒說，立即抱起錢幣走進柜臺，快速的打開塑料袋，一股腥臭味頓時彌漫了整個營業(yè)廳，原來老太太家里開了個海鮮店，長時間攢了太多零鈔，跑了好多家銀行都沒有給兌換，看著這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣，嗅著難聞的氣味，她依然微笑著對老太太說：您放心，我們馬上給你換。她拿出洗臉盆，倒上洗衣粉給所有的硬幣來了個大清洗，隨后和同事們十個一摞，十個一摞的整理，把破幣粘粘貼貼，弄平弄整齊，用了一個多小時才整理完畢。當(dāng)老太太接過兌換后的嶄新大鈔時，激動的說不出話來。盡管那時是她的下班時間，她本可以置之不理，本可以好好的享受自己的午餐，然而她放棄了這些權(quán)利，因為她的心是歡快的，因為她用自己的工作回報了客戶，她相信她的真情已滲透到客戶的心中，她的傾心服務(wù)可以感動客戶。客戶就是上帝，然而上帝也是會被感動的，這個結(jié)論在《愚公移山》故事里得到了證明，她的日常工作中也詮釋了這一點。至此以后，老太太經(jīng)常到我們這里存錢，還把兒子經(jīng)商的30多萬元也轉(zhuǎn)存到我們這里，并說動周圍的鄰居街坊到我們這里來開戶。
她還是一位溫文爾雅、耐心從容的人。
客戶是我們的衣食父母，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，劉xx同志非常重視和尊重來我辦事處辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，她能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來我辦事處辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。而當(dāng)遇見很挑剔的、易怒性的客戶，她總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，一位穿著體面的年青男子來到網(wǎng)點，把厚厚一匝百元大鈔遞給了臨柜人員小蔡，說這是一萬塊錢，要開個存折。小蔡雙手接下，經(jīng)過反復(fù)清點發(fā)現(xiàn)僅有9600元，連忙告訴年青男子，這是9600塊啊!要不您再查查?不可能，我在家點過好幾遍了，絕對是一萬塊錢!年青男子自信地說。確實就9600塊啊，您再復(fù)點一下吧，說著小蔡雙手把錢遞過去。年青男子不耐煩起來，拿起鈔票狠狠地往柜臺上一摔，點什么點，絕對是一萬，要不就是你們貪污了!先生，您再好好仔細想想，看看這錢有沒有誰動過或落在哪了，你忘記啦?小蔡不惱不火，頗有耐心地說。這時，從玻璃門口闖來一位打扮時髦的年青婦女，一把拉過年青男子的手興奮地說，老公，我剛在步行街買了身衣服，你看好看不?年青男子頭也沒回，不耐煩的說:去!沒看這兒正煩著呢，莫名其妙錢少了。錢少了?對了，今天見你包里有那么多錢，我就拿了四張，早就相中了這件上衣，所以&&呵呵，忘了給你說啦!是不是少四百?什么?年青男子好像明白了什么，一下子臉紅了，不好意思地向小蔡道歉&&從這件小事可以看出她具備較強的耐心和控制能力，處事從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。
客戶至上用心服務(wù)這種理念早已深深烙印在劉xx同志的心中，作為一名普通的臨柜人員，她始終把愛崗敬業(yè)、無私奉獻作為自己的價值取向默默工作著，付出著，在文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)中譜寫了一首奉獻之曲、青春之歌，用自身的品行彩繪著人生畫卷，詮釋著服務(wù)這門藝術(shù)。
銀行服務(wù)案例分析報告（模板13篇）篇十三
隨著金融行業(yè)的快速發(fā)展，貸款業(yè)務(wù)在我們的生活中變得越來越常見。無論是個人還是企業(yè)，幾乎每個人都曾經(jīng)或者將會有與銀行貸款打交道的經(jīng)歷。作為貸款方，銀行的貸后服務(wù)對于借款人來說至關(guān)重要。在近期的一次與銀行貸款的經(jīng)歷中，我深刻理解了銀行貸后服務(wù)的重要性，并從中獲得了一些寶貴的心得體會。
貸后服務(wù)是指銀行在貸款發(fā)放后，為借款人提供的關(guān)于還款、延期、提前還款等方面的一系列服務(wù)。這些服務(wù)能夠幫助借款人更好地管理貸款，確保按時還款，并提供支持來解決任何可能的還款問題。在我最近的貸款經(jīng)歷中，我深刻體會到貸后服務(wù)在貸款過程中的重要性。
在我貸款后，我感到有必要實時了解我的貸款情況并了解相關(guān)的還款信息。通過銀行提供的貸后服務(wù)，我可以隨時通過手機銀行應(yīng)用程序查看我的還款記錄、還款金額、還款日以及余額。這項服務(wù)讓我能夠更好地控制我的貸款情況，避免了因為遺忘還款日而產(chǎn)生的逾期費用。
此外，貸后服務(wù)還為借款人提供了延期還款的選擇。在我最近的一次經(jīng)歷中，我遇到了一些臨時的財務(wù)困難，暫時無法按時還款。我通過銀行的貸后服務(wù)，提前向銀行提交了延期還款的申請。銀行的工作人員非常耐心地解答了我的問題，并提供了詳細的申請流程。最終，在銀行的幫助下，我成功地獲得了一次延期還款的機會，避免了因逾期還款而產(chǎn)生的額外費用。
銀行的貸后服務(wù)還包括提前還款。在我最近的貸款經(jīng)歷中，我因為意外獲得了一筆額外的資金，決定提前還清貸款。我通過銀行的貸后服務(wù)咨詢了提前還款的流程和可能產(chǎn)生的費用。銀行的工作人員非常耐心地回答了我的問題，并提供了詳細的解決方案。最終，我成功地提前還款，并且完全避免了額外的利息費用。
通過這次貸款經(jīng)歷，我意識到銀行的貸后服務(wù)對于借款人來說是極其重要的。合理利用貸后服務(wù)，能夠讓借款人更好地管理貸款，避免額外的費用，并提供解決方案來解決可能出現(xiàn)的還款問題。貸后服務(wù)不僅為借款人提供了便利，也讓銀行能夠更好地了解借款人的需求，并提供更好的金融服務(wù)?？偠灾y行的貸后服務(wù)是銀行貸款業(yè)務(wù)中不可或缺的一環(huán)，對于借款人和銀行雙方都有著巨大的意義。
總結(jié)。
在這篇文章中，筆者通過講述自己的貸款經(jīng)歷，并深入探討了銀行貸后服務(wù)的重要性和相關(guān)的服務(wù)案例。通過這些案例，讀者不僅了解了貸后服務(wù)的概念和優(yōu)勢，還能夠從中獲得一些有關(guān)如何合理利用貸后服務(wù)的心得體會。銀行貸后服務(wù)的作用和意義是不可忽視的，希望通過這篇文章能夠讓讀者更好地理解和認識銀行貸后服務(wù)的重要性。