旅行社銷售員的工作總結(jié)（熱門17篇）

銷售工作總結(jié)還可以為下一階段的銷售工作提供有價值的參考和指導(dǎo)。最后，希望這些銷售工作總結(jié)范文能夠?qū)Υ蠹业匿N售工作有所啟發(fā)和幫助。

旅行社銷售員的工作總結(jié)（熱門17篇）篇一

20xx年，公司在朱世榮董事長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，精誠團(tuán)結(jié)，扎實苦干，圓滿地完成了各項任務(wù)指標(biāo)。現(xiàn)將和美旅行社有限公司20xx年工作情景總結(jié)如下：

一、任務(wù)指標(biāo)完成情景。

20xx年度，我社組團(tuán)接待人次達(dá)33866人次，比上年增長39、2%；本年度營業(yè)收入為372、9萬元，較20xx年增加了2、75%；全年實現(xiàn)利潤3、6萬元，較20xx年增長36、9%。今年公司嚴(yán)格執(zhí)行年初朱總下達(dá)的財務(wù)計劃，節(jié)支措施得力，效果顯著；在朱總的統(tǒng)一部署下，較好地完成了“實踐科學(xué)發(fā)展觀”活動資料，持續(xù)開展四星級旅行社創(chuàng)立工作；實現(xiàn)全年無安全生產(chǎn)職責(zé)事故，公司上下政治團(tuán)結(jié)，思想穩(wěn)定，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。20xx年，公司順利經(jīng)過考核，獲得“消費(fèi)者信得過單位”榮譽(yù)稱號。

二、主要做法和經(jīng)驗。

（一）緊緊圍繞“一個目標(biāo)”，全體員工敬業(yè)奉獻(xiàn)。

今年以來，應(yīng)對國際、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)疲軟的大背景、“十八大的召開”及旅游安全事故頻發(fā)的各種不利因素的影響，我們以不變應(yīng)萬變，堅定信心，迎難而上，實現(xiàn)了全年提高游客組團(tuán)接待人次，實現(xiàn)營業(yè)收入增加的目標(biāo)，堅持科學(xué)發(fā)展觀，強(qiáng)化內(nèi)部管理，優(yōu)化旅游環(huán)境，把握市場動態(tài)，大力宣傳促銷，努力提高我社管理水平和品牌知名度，一切工作緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)效益這個中心而展開。為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，門市部、導(dǎo)游部、計調(diào)部人員付出了比往年更大的辛苦，由于今年組團(tuán)人次的增加，公司員工奮戰(zhàn)在工作前線，三四月份旺季時經(jīng)常超負(fù)荷工作，并且還要應(yīng)對來自社會方方面面的精神壓力，但大家始終以大局為重，頂住壓力，堅持原則，確保實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化；財務(wù)部的工作也異常繁重，在負(fù)責(zé)正常的財務(wù)工作的同時，還要承擔(dān)繳稅、收存票款等很多工作，但他們克服困難，兢兢業(yè)業(yè)地堅守在崗位上，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、高質(zhì)量、無差錯，完成了本職工作；由于開發(fā)公司工作外向性強(qiáng)、涉及面廣，工作人員也異常辛苦，但大家毫無怨言，積極主動為公司排憂解難，都出色地完成了各自工作任務(wù)，總之，今年收入目標(biāo)的圓滿完成，依靠的是每位員工都能吃苦、能戰(zhàn)斗，得益于大家愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神。

（二）認(rèn)真學(xué)習(xí)“十八大”精神，增強(qiáng)公司上下政治素養(yǎng)。

1、在思想和行動上與領(lǐng)導(dǎo)決策相統(tǒng)一。抓好班子建設(shè)，構(gòu)成工作合力，我們把加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)作為切入點(diǎn)，嚴(yán)守管理工作流程，堅持民主集中制的原則，立足大局，勤于溝通，分工合作，確保了領(lǐng)導(dǎo)工作的高效率；按照上級主管部門的統(tǒng)一部署，精心組織，扎實推進(jìn)，較好地完成了“實踐科學(xué)發(fā)展觀”資料，激發(fā)了公司上下凝心聚力、爭創(chuàng)一流的工作干勁；經(jīng)過對“十八大”精神的認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好相關(guān)宣傳，做好帶頭作用，堅持民主生活會制度，提高員工的大局意識和政治素質(zhì)，確保了領(lǐng)導(dǎo)決策暢通和團(tuán)結(jié)穩(wěn)定。

（三）努力做到“三個結(jié)合”，各項工作有序開展。

1、員工培訓(xùn)與內(nèi)部管理相結(jié)合。隨著公司對員工培訓(xùn)制度逐步完善成熟，我們在堅持常規(guī)素質(zhì)考核的基礎(chǔ)上，將員工的自身學(xué)習(xí)、作風(fēng)紀(jì)律、工作成效、服務(wù)意識及增收節(jié)支等各項工作都納入到考核范疇，突出管理的細(xì)節(jié)化和人性化，逐級考核，嚴(yán)格獎懲，用機(jī)制督促員工不斷地自我學(xué)習(xí)、自我控制、自我完善。經(jīng)過培訓(xùn)考核實施取得較好成效：一是員工的業(yè)務(wù)本事、服務(wù)水平、禮節(jié)禮貌有了提高；二是員工的遵規(guī)守律意識得到了加強(qiáng)；三是激活了管理層的創(chuàng)新動力和工作熱情，提高了骨干的獨(dú)立思考本事和獨(dú)擋一面的管理本事，從而使公司的綜合管理水平得到了有效地提升。

2、政府主導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合。經(jīng)過政策分析和旅游市場調(diào)研，今年我們制定了以政府主導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合的營銷策略，全面把握，突出重點(diǎn)，靈活宣傳，力求實效。例如：今年年末組團(tuán)“港澳游”專列。實踐證明，采取政府主導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合宣傳方式，既到達(dá)了少花錢、多辦事的目的，同時提高了宣傳活動的實效性和針對性。

3、軟環(huán)境建設(shè)與硬件建設(shè)相結(jié)合。為加快我社的提檔升級，我們堅持軟、硬件建設(shè)并重的原則，一手抓好旅游服務(wù)管理，一手抓好公司環(huán)境建設(shè)。經(jīng)過培訓(xùn)等方式，加強(qiáng)導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)，提升導(dǎo)游人員的帶團(tuán)水平以到達(dá)服務(wù)的人性化、規(guī)范化和細(xì)節(jié)化，進(jìn)而提升旅行社的整體品位。此外，公司今年還采購很多硬件，對公司辦公環(huán)境、接待環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，提升企業(yè)形象。

三、存在的問題。

回顧一年的工作，在總結(jié)成績的同時，我們也清醒地意識到：在服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量上我們還有很多不盡人意的地方，禮儀禮貌需要進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)要求更高，需要克服工作情緒化、缺乏職業(yè)認(rèn)同感的問題，在實際工作中要注重磨練意志品格、強(qiáng)化心理素質(zhì)、提高道德修養(yǎng)，以理智的態(tài)度處理各種突發(fā)情景，提高應(yīng)變本事和心理承受本事，以更加積極的態(tài)度維護(hù)好窗口形象；在旅游安全方面，公司在處理突發(fā)情景的救援組織、機(jī)制和措施還需進(jìn)一步健全；另有公司需要加強(qiáng)職工的思想工作，關(guān)心員工工作的同時，兼顧員工家庭生活。

四、20xx年工作重點(diǎn)。

20xx年，我們將緊緊圍繞公司的提檔升級，加速實施四星級旅行社的創(chuàng)立工作，以創(chuàng)立工作為統(tǒng)領(lǐng)，堅持軟件建設(shè)與硬件建設(shè)并重的原則，全面優(yōu)化公司環(huán)境，完善企業(yè)設(shè)施，提高企業(yè)管理水平和旅游品位；以市場為導(dǎo)向，把握動態(tài)，尋找機(jī)會，大力營銷，多形式開發(fā)市場，以互惠互利、共同發(fā)展為準(zhǔn)則，在景區(qū)、景點(diǎn)及旅行商之間搭建一個良好的交流交易平臺，進(jìn)一步協(xié)調(diào)各方關(guān)系，拓展市場客源，提升和美旅游品牌形象，促進(jìn)和美旅行社可持續(xù)發(fā)展；牢固樹立“人才是第一資源”和“員工第一”的理念，關(guān)愛員工生活，解決員工疾苦，為員工供給優(yōu)良的學(xué)習(xí)、工作和發(fā)展環(huán)境，結(jié)合實際和工作的特殊性，下大力、多形式搞好員工培訓(xùn)，提高干部員工的綜合素質(zhì)，打造一支素質(zhì)形象好、專業(yè)技能強(qiáng)、文化涵養(yǎng)高的過硬隊伍，增強(qiáng)景區(qū)的核心競爭力。

總之，20xx年在朱總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門及其他同行精英的指導(dǎo)和幫忙下，經(jīng)過我們?nèi)w員工的不懈努力，順應(yīng)了今年旅游的大好形勢，圓滿完成了各項工作目標(biāo)。20xx年，我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿的熱情，振奮精神，鼓足干勁，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，為和美旅行社的發(fā)展再攀新高做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

旅行社銷售員的工作總結(jié)（熱門17篇）篇二

旅行社要作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作，堅持賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)，難么，今天小編就給大家整理了五篇優(yōu)秀的旅行社年終總結(jié)，希望對大家的工作和學(xué)習(xí)有所幫助，歡迎閱讀!

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會，就想辦法及時彌補(bǔ)，以求限度的達(dá)到游客的滿意。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可.首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。

其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。

另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊氣氛，給人的是一種美的享受。

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會，就想辦法及時彌補(bǔ)，以求限度的達(dá)到游客的滿意。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可。

首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。

其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。

另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊氣氛，給人的是一種美的享受。

一、遇上你是我的緣。

面對著重重復(fù)復(fù)的線路，如果心態(tài)沒有調(diào)整好，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂。而我，總是想著每一次去，和的是不同的人，可以結(jié)交更多的朋友，也許他們可以不記住行程，但一定會記得我，因為我常常拿自己的名字做文章，所以認(rèn)識我的人，他們不經(jīng)意的話語中一定能想起我(這個秘密保留)。另外，總把他們當(dāng)朋友一樣而不是我的客人，對待朋友，我都是以最真最誠去為他們。對我來說，遇上他們是我的緣。

二、相逢是首歌。

每天總在變換著城市，出門在外，或大或小總會遇上某些事，做為全陪，我認(rèn)為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的，而是做到不去對其他社評判別人的失誤，也不要談?wù)撃硞€人某個地方上做得對與不對，如果有意見，直接和當(dāng)事人說，互相之間吸取，然后進(jìn)步。事實上，在我心里，有些事也弊悶了好久，久得不想形成文字，久得讓它隨著時間流逝。

三、我和草原有個約定。

每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天，卻是永遠(yuǎn)的開始。每次的行程對客人來說顯得那樣的匆忙，有時他們在猶豫間就造成了后悔，某件東西沒有買，我就會記在了心里，下次有機(jī)會的時候，我就會聯(lián)系他們，然后幫他們把遺憾抹去。試過從云南帶皮箱，泰山敢當(dāng)石，托朋友從香港帶藥品。

四、永遠(yuǎn)是朋友。

下了團(tuán)，揮揮手，也許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂與不足，又或者常常電話里不經(jīng)意的問候。也許我常常會忘了問候，并不代表就會忘掉，你的一個電話也許有時喊不出名字，卻還是會記得哪個臉孔屬于你，也或者哪個聲音是你專屬。而我的微笑總會讓你無從責(zé)怪。

歌聲悠悠，心卻也會愁悵，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導(dǎo)游路上，我要不斷地充實自己，擴(kuò)大旅游知識面，增強(qiáng)語言種類，做好做細(xì)每項工作。

2019年對于“年輕”的某某市旅行社有限公司來說是成長和壯大的一年，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索旅游新課題的一年。回首過去的一年，我們在某某市旅游局、禪城區(qū)旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室部門的親切關(guān)懷和鼎力支持下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績。

(一)內(nèi)部改革脫胎換骨，隊伍建設(shè)卓越成效。

一個企業(yè)如果沒有一支素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力過硬的職工隊伍，任何的先進(jìn)管理都難以實現(xiàn)，發(fā)展和壯大更是無從談起。在2019年是某某市旅行社有限公司內(nèi)部改革卓有成效的一年。我公司在以專科旅游學(xué)校為新鮮血液，社會優(yōu)秀資深旅游從業(yè)員為骨干，在短短一年內(nèi)我公司從無到有，從小到大，至今已有干部職工100多人，使企業(yè)步入了飛速的發(fā)展軌道。

(二)搶占某某旅游市場占有份額。

2019年全年我公司國內(nèi)旅游收入達(dá)：72，216，776.00元。組織某某游客出游119，529人次。并增設(shè)大瀝、樂從、里水三個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在短短半年內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增致10個，遍布某某五區(qū)。

(三)公司屢獲殊榮，省內(nèi)游屢創(chuàng)佳績。

我公司曾獲珠江時報等媒體評為某某歡迎外地品牌旅行社稱號。且在旅游局的倡議下，每月均推出各款特色鄉(xiāng)村游，全年組團(tuán)出游累計過萬人，并在2019年11月19日協(xié)同某某日報旅游俱樂部等單位，同旅一起成功組辦了“某某一環(huán)萬人游”活動。

回顧過去的一年，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽儯恳粋€發(fā)展和進(jìn)步，都與各級旅游局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的，但我們深知：工作中還存在很多不足，離廣大游客的要求還有差距。新的一年，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗，我們將以：以文化帶動旅游，以服務(wù)鑄就品牌，以質(zhì)量贏得市場，以創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)界的公司宗旨為指導(dǎo)，以專業(yè)專注，專家品質(zhì)為工作指針，振奮精神，鼓足干勁，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵精圖治，為實現(xiàn)某某市南湖旅行社有限公司業(yè)績再攀新高而努力工作。

不知不覺間，來到國際旅行社已經(jīng)有四個月時間了。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖，同樣認(rèn)識了很多良師益友，學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗教訓(xùn)。回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。無論是個人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長空間、信心。在這幾個月的工作時間里，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足。回顧過去一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

自9月初進(jìn)入公司以來，任光谷負(fù)責(zé)人期間。我工作負(fù)責(zé)，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導(dǎo)和幫助。在中秋、國慶、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比較理想。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間，認(rèn)真接聽每一個電話，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息。在客人有意愿跟團(tuán)的前提下，適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團(tuán)信息和優(yōu)惠情況。客人某期間，主動給客人提供最簡單快捷的乘車路線，做到了為客人服務(wù)的要求。這些得到了客人的好評，對公司的宣傳有一定的作用。

二、工作中存在的問題。

經(jīng)過4個月的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個職業(yè)化的接待人員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。

三、工作心得。

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

作為一個優(yōu)秀的接待人員，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

四、工作計劃。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會，在新的一年里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情，努力使個人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

旅行社銷售員的工作總結(jié)（熱門17篇）篇三

旅行社銷售員的工作總結(jié)（熱門17篇）篇四

送走了滿載收獲的20xx年，迎來了嶄新的20xx年，當(dāng)重新梳理逝去的歲月時，我們自豪地發(fā)現(xiàn)，20xx年對于xx旅行社來說是一個收獲成功、收獲喜悅、收獲希望的豐收之年。過去的一年里，xx旅行社在xx集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市、區(qū)兩級政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績，為xx的旅游事業(yè)和集團(tuán)公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。歲末年初，我們對xx旅行社一年來的工作做以總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，為xx旅行社20xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：

為提高xx旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了xx學(xué)院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量。4月份xx旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請xx學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo)，為北山講解員培訓(xùn)史實知識、導(dǎo)游技巧，使北山的講解實力大大增強(qiáng)，為旅游旺季的到來做好了準(zhǔn)備。在旅游旺季期間，由于北山講解人員少，游客多，講解員十分辛苦，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也為北山保證客源做出了一定貢獻(xiàn)。同時北山作為xx的一個窗口，展現(xiàn)了xx人的熱情、淳樸，為xx樹立了良好的對外形象。

20xx年，xx旅行社為了拓展旅游客源市場，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿Γe極配合市區(qū)兩級旅游管理部門的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的旅游管理經(jīng)驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份，并在10月份派人參加了在北京舉辦的國內(nèi)旅游交易會，學(xué)到了國內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗，同時也擴(kuò)大了我旅行社的對外影響力，樹立了xx旅行社良好的社會形象，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點(diǎn)，增加了旅游收入，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

件兩方面充實旅行社的力量。這些人員通過培訓(xùn)和實際接待，大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件。同時還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊伍其他素質(zhì)的培養(yǎng)，如：遇到緊急情況時的應(yīng)急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的`專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一致好評，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

侵華日軍xx要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對xx旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況，20xx年旅行社加強(qiáng)了對侵華日軍xx要塞遺址的開發(fā)和管理工作，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施、對景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建，開發(fā)多處廢墟遺址，鋪修環(huán)行路2000余米，同時也對講解人員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室管理人員對景區(qū)加強(qiáng)管理，按上級部門的管理要求，對管理人員、解說人員、保衛(wèi)人員從各方面進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化，在多次的接待、講解中，受到了國內(nèi)外友人、有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的多次好評，提高了xx旅游城市的知名度。我們在開展旅游業(yè)，擴(kuò)大知名度的前提下，更注重社會效益，一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián)、中小學(xué)生團(tuán)隊、部隊官兵多次，為有關(guān)部門進(jìn)行愛國主義教育提供了基地。保證了侵華日軍xx要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“xx年”和“九一八”活動提供了教育基地，做出了提出貢獻(xiàn)，截止年底，侵華日軍xx要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次，景區(qū)收入8萬多元。

總之，xx旅行社在20xx年里，內(nèi)抓管理，強(qiáng)化服務(wù)，外樹形象、外抓效益，超額完成了年初預(yù)定的目標(biāo)，取得了一定的成績，但也存在一些不足。在新的一年里，在市、區(qū)兩級管理部門的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)下、在集團(tuán)公司的支持下，xx旅行社全體員工將更加努力工作，以更加飽滿的熱情，為企業(yè)再創(chuàng)佳績。為發(fā)展xx旅游事業(yè)做出我們新的貢獻(xiàn)。

旅行社銷售員的工作總結(jié)（熱門17篇）篇五

即將過去的20xx年是xx旅行社在xx市旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎(chǔ)，兩年求發(fā)展，三年登上一個新臺階”的.即定工作目標(biāo)工作實施的第一年。緊緊圍繞如何做好、做大、做強(qiáng)、激活旅游市場。現(xiàn)總結(jié)如下：

客觀地講，xx年是一個起步之年，我們找市場、主動出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑，進(jìn)機(jī)關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，辛苦打開了市場，使天馬旅行社這塊招牌開花，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場、找市場、占領(lǐng)市場的決心和信念。在開拓組團(tuán)市場的基礎(chǔ)上，我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下，積極對外宣傳呼倫貝爾當(dāng)?shù)氐?旅游資源，建立了旅游門戶網(wǎng)站為外地旅行社、游客了解呼倫貝爾，進(jìn)入呼倫貝爾，來呼倫貝爾游覽做出了貢獻(xiàn)，目前網(wǎng)站點(diǎn)擊率已近萬次。xx年度，本社接待了廣東、北京、深圳，哈爾濱，天津等地散客和團(tuán)隊，其中大部分游客是通過網(wǎng)站找到了我們。

缺點(diǎn)：知名度宣傳力度不夠。

導(dǎo)游員是旅游市場的靈魂、生力軍，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系，最終定下了呼倫貝爾學(xué)院旅游系的xxxx應(yīng)屆畢業(yè)生和內(nèi)蒙古師范學(xué)院的xxxx畢業(yè)生為我社專職導(dǎo)游。為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用，我們在社里開設(shè)短期的理論與實踐培訓(xùn)班，大家自告奮勇，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班主要針對他們知識面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點(diǎn)培訓(xùn)、反復(fù)演練，反過來，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問，互幫互教，團(tuán)結(jié)和諧，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力，才有了天馬旅行社的燦爛今天。

缺點(diǎn)：導(dǎo)游員素質(zhì)、收入有待進(jìn)一步提高。

1、售后服務(wù)不到位，電話回訪次數(shù)不夠。

2、品牌建設(shè)需加大力度，宣傳包裝力度要加強(qiáng)。

3、融資渠道尚待完善，資金不富余。

4、政治學(xué)習(xí)時間不夠多。

5、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視。

旅行社銷售員的工作總結(jié)（熱門17篇）篇六

20xx年我在旅行社財務(wù)部的各項工作基本告一段落了，在那里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情景。

根據(jù)公司的經(jīng)營理念和現(xiàn)代管理方式的要求，財務(wù)工作必須是嚴(yán)格正規(guī)、合理合法，在公司這種良好的氛圍和環(huán)境下，我們財務(wù)工作人員進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)踏實的工作。

反映和核算是財務(wù)工作的基本職能之一。我作為一名財務(wù)工作人員必須對公司發(fā)生的每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)經(jīng)過不一樣的方式、方法進(jìn)行規(guī)范記錄，反映在憑證、帳簿和報表中，以備隨時查閱。我已經(jīng)對日常工作流程熟練掌握，能做到條理清晰、帳實相符。從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑證、從會計報表編制到憑證的裝訂和保存都到達(dá)正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化。做到全面、及時、準(zhǔn)確的反映。

今年我們財務(wù)部在人員減少并且從八月份開始又增加了國內(nèi)康輝單位的財務(wù)核算，工作量比往年驟然增加了許多，就拿我們平時做的記賬憑證來說吧。去年我平均每月做450張，今年從八月份開始，我平均每月要做850張憑證。工作量比去年增加了將近一倍。

在整天忙忙碌碌中，還要經(jīng)常抽出時間幫部門檢查一下，還有哪些團(tuán)未結(jié)，借款未還，應(yīng)收賬款未收回，提醒他們及時清帳。對自我所做的帳，也要經(jīng)常看，以防忙中出錯。由于職業(yè)關(guān)系，我們財務(wù)人員經(jīng)常做到肩背疼得直不起來，可是我們還是忍著疼痛堅持在自我的工作崗位上踏踏實實，認(rèn)認(rèn)真真地工作。

監(jiān)督，是財務(wù)工作的另一項基本職能。首先是對每個部門每筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的合法性、和理性進(jìn)行監(jiān)督，保證企業(yè)不受不必要的經(jīng)濟(jì)損失。例如我在審核付款和往來單位對帳中，如稍有不慎，就有可能給我們單位造成無可挽回的損失。在實際工作中，本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，在辦理會計事務(wù)時做到實事求是、細(xì)心審核、加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)紀(jì)律，按照財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財務(wù)報賬工作。在審核原始憑證時，對不真實、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，不予報銷；對記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充。經(jīng)過認(rèn)真的審核和監(jiān)督，保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我社會計信息的真實、合法、準(zhǔn)確、完整，切實發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用。

忠于職守、作為會計人員，我忠實地執(zhí)行財務(wù)法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部的各項規(guī)章制度，勤于學(xué)習(xí)，不斷提高自我的職業(yè)索養(yǎng)與技術(shù)職能，有職責(zé)感和職業(yè)道德。本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。對待來報賬的同志，能夠做到一視同仁，熱情服務(wù)、耐心講解，做好會計法律法規(guī)的宣傳工作。在工作過程中，不刁難同志、不拖延報賬時間：對真實、合法的憑證，及時給予報銷；對不合規(guī)的憑證，指明原因，要求改正。

隨著年齡的增長和工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在財務(wù)工作中的要求也在不斷提高，經(jīng)過會計人員繼續(xù)教育培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求，使自身的會計業(yè)務(wù)知識和水平得到了更新和提高，能夠更好地服務(wù)于此刻的工作。

旅行社銷售員的工作總結(jié)（熱門17篇）篇七

xx旅行社是xx年2月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從xx年3月15日起先至今已有近一年的時間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷激勵下，不斷學(xué)習(xí)，自己加壓，業(yè)務(wù)從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益動身，“無投訴、零缺陷，打造旅游綠色通道”的理念。起點(diǎn)高、嚴(yán)要求，要做到讓游客全程滿足，樹立良好的旅游形象，須要從房、餐、門、車、導(dǎo)服各個環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：

一、立足長遠(yuǎn)，把工作落到實處，從細(xì)微環(huán)節(jié)上做文章。保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客滿足為宗旨的服務(wù)理念，“無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進(jìn)而樹立品牌，樹形象，擴(kuò)大影響。目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計調(diào)2名，固定團(tuán)隊導(dǎo)游員4名，全體人員堅固樹立不給威海旅游摸黑，不給威海丟臉的思想，各盡其責(zé)。

二、抓思想教化，業(yè)務(wù)培訓(xùn)常常化。導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個旅游過程中的作用不行低估。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求，使大家意識到自己的責(zé)任重大。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī)，景點(diǎn)的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問題，深化剖析問題根源，并本著合理合法的原則。因為作為一名合格導(dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光巡游的同時，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動機(jī)，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，拉動我市綠色gdp增長。針對組團(tuán)社，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待實力，強(qiáng)化導(dǎo)游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容，充分認(rèn)清地接社、賓館、酒店、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益安排，使得導(dǎo)游員在工作過程中，在滿意對客人服務(wù)同時，能夠協(xié)作好所在旅行社各部門的工作，更能照看到組團(tuán)社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順當(dāng)綻開。

與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過我們實地考察，讓游客真正感受到通道的舒適、暖和與暢通。落實財物制度，不過分給賓館，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的.良好形象，為游客供應(yīng)綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，主動開展電子商務(wù)。隨著通訊和計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更干脆的關(guān)系。我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息溝通的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并干脆向旅游消費(fèi)者推介和銷售的職能，同時又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)剛好反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位確定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：

一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運(yùn)作方式信息化、簡潔化、科學(xué)化，促進(jìn)旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化；另一方面，因特網(wǎng)也會把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機(jī)構(gòu)，不必依靠旅行社所供應(yīng)的信息，就可以干脆進(jìn)行買賣活動，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。因此，因特網(wǎng)的運(yùn)用，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)建了更多的機(jī)會，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn)。由于受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)等因素的影響。今年的旅行社經(jīng)營比以往更加的蕭條。公司的旅游工作基本停止，因為我們旅行社是榮昌房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司的下屬單位。此時公司正在主動的籌備榮豐韓貨購物街的前期宣揚(yáng)及招商工作。由于商場同時還要接待旅游團(tuán)隊。公司將旅行社的工作重點(diǎn)放在商場對于旅行社的宣揚(yáng)，及招商方面的工作。從xx年2月建社以來，至xx年1月底近一年的時間里雖然沒有完成接待目標(biāo)，但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)勝利的度過了初創(chuàng)培育期，隨著xx年的接近，企業(yè)將順當(dāng)?shù)膶?dǎo)入成長期，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，推出多樣化、特性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏，滿意游客之需，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。為廣闊游客供應(yīng)盡善盡美的服務(wù)，為威海旅游貢獻(xiàn)自己的力氣。

旅行社銷售員的工作總結(jié)（熱門17篇）篇八

20xx年就要過去了，我在三元旅行社的第三年即將結(jié)束，在我看來導(dǎo)游生涯充滿了歡樂與淚水、成功與失敗，充滿了愛與恨、得與失，曾經(jīng)我也像所有的人一樣，覺得導(dǎo)游其實就是帶著別人玩，并沒有什么特別的。現(xiàn)在我知道其實導(dǎo)游并不是如此簡單的工作，它從行程的安排到食宿行再到旅游過程中的細(xì)微末節(jié)，任何細(xì)小之處都是你需要用心去做的。網(wǎng)上有首打油詩：干得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯下崗躲不了。恐怕這早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧，其實它也反映了導(dǎo)游工作浮華背后不為人知的超常付出吧！辭舊迎新之際，回顧一下今年的歷程，總結(jié)一下導(dǎo)游工作的心得體會，我想對自己將來就會大有裨益。

轉(zhuǎn)眼間一年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了。這一年的時間也讓我學(xué)到了很多的東西，導(dǎo)游工作給我的生活帶來了許多快樂，工作的時候帶著來自四面八方的游客，當(dāng)這些四面八方的客人稱贊天津的時候，心里就特舒服，特有成就感。雖然，干導(dǎo)游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是可以干導(dǎo)游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè)。

在不斷的實踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗，也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的問題還有很多，我依舊還需要不斷的去學(xué)習(xí)。導(dǎo)游是一個從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦，當(dāng)然見識也頗多的，也很鍛煉人，在社里的三年間，我見到了很多的人，可以說是五花八門，城里的，農(nóng)村的，高學(xué)歷的，低學(xué)歷的，有錢的，沒錢的，各個行業(yè)的人。對我認(rèn)識社會上的人，了解這個社會，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會，這也是我的一個很大的收獲！曾經(jīng)我以為帶團(tuán)只要不被投訴平安的'把團(tuán)帶下來就是一個好導(dǎo)游，其實這只是一個大的前提，旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活的方方面面，包含吃、住、行、游、購、娛六大要素，其實導(dǎo)游從某種角度上說就是合法的人販子，常言說，林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有。旅游者來自不同的社會不同階層，由于我的工作時間只有一天，所以要很快的和游客進(jìn)行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好，找到和游客相容的交匯點(diǎn)，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn)，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，讓游客對自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過程中，也要處處留心，觀察游客的情緒變化，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好，在游覽時間、游覽順序上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化；根據(jù)游客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強(qiáng)度，適度的進(jìn)行娛樂活動。

去年我還覺得賺不賺錢無所謂，鍛煉一下就挺好。任何一個導(dǎo)游都想讓客人消費(fèi)，但是他們的經(jīng)濟(jì)水平不是我決定的，消費(fèi)理念更不是我一朝一夕能改變的。不過經(jīng)歷了本命年的洗禮，對愛情的向往還有那該死的經(jīng)濟(jì)危機(jī)讓我不得審視我的收入，錢不是問題，問題是沒錢。我現(xiàn)在覺得辛苦工作的最直接目的應(yīng)該是為了賺錢，我就不相信誰好意思說是為了偉大的旅游事業(yè)。所以從現(xiàn)在起面對垃圾團(tuán)也不絕望，遇到質(zhì)量好的團(tuán)則倍加珍惜。我想進(jìn)店也好加點(diǎn)也好，如何講實際是次要的，主要在于抓住客人心理，從而引導(dǎo)他們的思想。但是購物這塊我確實是欠點(diǎn)火候。帶團(tuán)就如同是在打牌，牌的好壞雖然重要，但也得看怎樣出。

從現(xiàn)在起我要利用淡季抓緊學(xué)習(xí)與導(dǎo)游有關(guān)的知識。鉆研多種風(fēng)格，少玩網(wǎng)游，拒絕沉迷，合理安排時間，享受健康生活。在20xx年的工作中，我將會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化知識，書到用時方恨少，我要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電，努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個更大的提高！

高舉講團(tuán)有新思想，帶團(tuán)有新思路，吹牛有新突破，抬杠有新局面的偉大旗幟和知無不言、言無不盡的指導(dǎo)思想。

弘揚(yáng)一不怕帶團(tuán)走路，二不怕套團(tuán)加班的大無畏精神，把要保持聯(lián)系，請經(jīng)常騷擾作為振興我們社的第一要務(wù)！

帶團(tuán)過程堅持四有即有組織，有預(yù)謀，有把握，有成績，多溝通，多協(xié)調(diào)，積極主動，創(chuàng)造性的展開工作，相互促進(jìn)，共同發(fā)展，從而使自己走上可持續(xù)發(fā)展的偉大道路。

20xx年即將過去了，作為具有濃郁年末情結(jié)的中國人來說，我不在為過去的創(chuàng)造的精彩激動不已，也不在為過去的不幸、痛苦、失落而悲傷萬分，更也許，我身邊的各位，您在20xx年收獲了甜美的愛情，幸福的婚姻，輝煌的事業(yè)，……抑或失敗。但20xx的腳步正在來臨，讓我們向過去的一年saygoodbye，做個總結(jié)！

向美好的明天許個心愿，為新的一年加油吧。

旅行社銷售員的工作總結(jié)（熱門17篇）篇九

工作總結(jié)，以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。就其內(nèi)容而言，工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗。下面是小編收集整理的旅行社。

歡迎借鑒參考。

不知不覺間，來到國際旅行社已經(jīng)有四個月時間了。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖，同樣認(rèn)識了很多良師益友，學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗教訓(xùn)。回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。無論是個人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長空間、信心。在這幾個月的工作時間里，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足。回顧過去一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

自9月初進(jìn)入公司以來，任光谷負(fù)責(zé)人期間。我工作負(fù)責(zé)，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導(dǎo)和幫助。在中秋、國慶、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比較理想。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間，認(rèn)真接聽每一個電話，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息。在客人有意愿跟團(tuán)的前提下，適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團(tuán)信息和優(yōu)惠情況。客人*期間，主動給客人提供最簡單快捷的乘車路線，做到了為客人服務(wù)的要求。這些得到了客人的好評，對公司的宣傳有一定的作用。

二、工作中存在的問題。

經(jīng)過4個月的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個職業(yè)化的接待人員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。

三、工作心得。

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

作為一個優(yōu)秀的接待人員，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

四、

工作計劃。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會，在新的一年里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情，努力使個人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

明天是20xx年元旦佳節(jié)。元旦過后，又將迎來中國人民傳統(tǒng)節(jié)日——春節(jié)。兩節(jié)前夕，公司召開全體職工大會，歡聚一堂，辭舊迎新，共度佳節(jié)。首先，我代表公司董事會給前來參加慶祝活動的各位領(lǐng)導(dǎo)及全體職工拜個早年，祝大家新年、春節(jié)吉祥幸福，合家歡樂。

回顧即將過去的20xx年公司全年工作情況，概括起來說：在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體職工團(tuán)結(jié)一心，奮發(fā)努力，使旅游事業(yè)更加繁榮興旺，碩果累累。經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、環(huán)境效益全面提升，呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象，令人深受鼓舞。20xx年景區(qū)共接待國內(nèi)外游客x人，公司全年營業(yè)收入、實現(xiàn)利稅均比20xx年有較大幅度增長，為地方社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，財政增收做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、創(chuàng)新思維結(jié)碩果。

20xx年公司董事會以創(chuàng)新思想為指導(dǎo)，以景區(qū)發(fā)展為目標(biāo)，開始從一個單純的觀光型景區(qū)向度假景區(qū)逐步轉(zhuǎn)變，開啟了新的游線，新的產(chǎn)品和項目在緊鑼密鼓的籌建中。進(jìn)一步加強(qiáng)景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升整體服務(wù)水平，增強(qiáng)景區(qū)的綜合競爭力。20xx年建設(shè)的項目有：蓮花度假酒店、萬平米仙會仙殿、第三條跨罕臺川拖掛式索道以及上下四車道高速路連通景區(qū)的旅游專線。累計投入建設(shè)資金。

二、文化產(chǎn)業(yè)方興未艾，文化活動豐富多彩。

旅游景區(qū)在20xx年被國家旅游局評定為5a級旅游景區(qū)，被國家文化部批準(zhǔn)為國家文化產(chǎn)業(yè)基地。20xx年度在黨的xx屆三中全會精神鼓舞下，景區(qū)文化活動和文化產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮、蓬勃發(fā)展的勢頭。

1、20xx年元月1日到5日，20xx年7月10日到15日，我公司與中國攝影家雜志社合作，舉辦了兩屆國際攝影周。每一屆活動都吸引數(shù)百名中外攝影人踴躍參予。今后國際攝影周活動將繼續(xù)舉辦下去，爭取經(jīng)過數(shù)年努力，將這一文化活動打造成旅游文化品牌而走向世界。

2、在文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)面，20xx年景區(qū)也有了較快發(fā)展，取得較好成績。沙漠藝術(shù)宮作為景區(qū)的文化藝術(shù)殿堂投入使用，20xx年景區(qū)共演出傳統(tǒng)劇目“鄂爾多斯婚禮”x多場次，接待游客近x萬人。

三、加強(qiáng)職工隊伍建設(shè)，提高職工工資福利待遇，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

為適應(yīng)旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展大好形勢，公司董事會高度重視職工隊伍建設(shè)，采取了一系列積極措施。

1、由于景區(qū)服務(wù)項目增多，活動范圍擴(kuò)大，企業(yè)對用人數(shù)量有了較大的需求，為社會提供了更多的就業(yè)崗位。20xx年公司新增職工x多人。其中招聘大中專畢業(yè)生達(dá)x多人，從興安盟招工x多人。經(jīng)過培養(yǎng)鍛煉，有些職工已走上了公司部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)崗位。

2、20xx年公司根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)實力的增長情況，大幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平，平均每人每月增加x元。為此，公司全年員工工資增加支出x萬元，公司又另外投入資金x萬元用于職工獎勵、福利、交納醫(yī)療保險、組織員工外出旅游，公司發(fā)展成果匯集到每一個職工，極大的激發(fā)了職工的工作熱情，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。

3、加強(qiáng)職工素質(zhì)培訓(xùn)，提高職工服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能。公司利用多種形式對職工進(jìn)行思想品德、文化知識等方面培訓(xùn)，提高職工公德意識和職業(yè)道德觀念。20xx年公司為職工建立了圖書室、閱覽室、健身房和乒乓球室，購置數(shù)千冊優(yōu)秀圖書，豐富了職工業(yè)余生活，保障職工身心健康。

4、20xx年全年工作中，公司各部門涌現(xiàn)出不少工作成績突出的先進(jìn)集體和優(yōu)秀個人。今天將有x個先進(jìn)集體和x個先進(jìn)個人要受到表彰和獎勵。他們?yōu)榱斯臼聵I(yè)的發(fā)展，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻(xiàn)。他們是大家學(xué)習(xí)的榜樣和楷模。

四、謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁、繼續(xù)努力進(jìn)取。

大家都還牢牢記得：公司未來的發(fā)展目標(biāo)，是要通過全體職工的共同努力，把景區(qū)建設(shè)成一個綠色、環(huán)保、節(jié)能、低碳型自然生態(tài)旅游區(qū)，實現(xiàn)景區(qū)由觀光型向休閑度假型景區(qū)的轉(zhuǎn)變，成為國內(nèi)外游客所選擇的旅游目的地。為此，公司對20xx年工作的總體部署有以下幾個方面：

1、繼續(xù)加大管理力度和投資力度，爭取早日完成重大基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)項目的竣工使用。

2、貫徹落實黨的xx屆三中全會精神，加快景區(qū)文化產(chǎn)業(yè)建設(shè)。加快文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐，爭取將其成為景區(qū)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)職工隊伍建設(shè)，做好20xx年職工招聘工作。須向社會廣泛招聘員工，重點(diǎn)是招聘大中專畢業(yè)生和達(dá)旗當(dāng)?shù)剞r(nóng)民工。

4、在新的一年里，公司要加強(qiáng)創(chuàng)建5a級景區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)力量，做到組織機(jī)構(gòu)健全，

規(guī)章制度。

健全，5a建設(shè)作為長期和常態(tài)工作來抓。

5、繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，改善職工生活環(huán)境，提高工資福利待遇水平，把公司建設(shè)成為一個讓社會人人羨慕的企業(yè)。通過我們自身不懈努力，公司經(jīng)濟(jì)效益也會越來越好。公司將根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實力增長不斷改善職工生活環(huán)境，提高每個職工的生活福利待遇和工資水平，并加大對職工的培訓(xùn)力度，為職工營造一個良好的發(fā)展環(huán)境。

同志們：公司20xx年各項工作得到上級認(rèn)可，受到上級好評和表彰。在20xx年，公司分別榮獲市旅游局、工商局、達(dá)拉特旗旗委、鄂爾多斯總工會、授予的“誠信旅游企業(yè)”“、優(yōu)秀基層黨組織”、“五一勞動獎狀”等光榮稱號。又被自治區(qū)旅游局推薦為全國旅游系統(tǒng)先進(jìn)單位。我們要倍加珍惜這些榮譽(yù)，化作鞭策和鼓勵我們繼續(xù)前進(jìn)的強(qiáng)大精神動力。同志們：讓我們緊密的團(tuán)結(jié)在公司董事會的周圍，同心同德，共同努力，聚精匯神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展，我們的奮斗目標(biāo)一定會實現(xiàn)，旅游事業(yè)的明天一定會更加美好。

金豬傲霜辭舊歲，玉鼠踏雪迎新春。送走了滿載收獲的2xx年，迎來了嶄新的2xx年，當(dāng)重新梳理逝去的歲月時，我們自豪地發(fā)現(xiàn)，2xx年對于旅行社來說是一個收獲成功、收獲喜悅、收獲希望的豐收之年。過去的一年里，旅行社在**集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市、區(qū)兩級政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績，為旅游事業(yè)和集團(tuán)公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。歲末年初，我們對旅行社一年來的工作做以總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，為旅行社2xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：

一、加強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。

為提高旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了**學(xué)院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量。4月份旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請**學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo)，為北山講解員培訓(xùn)史實知識、導(dǎo)游技巧，使北山的講解實力大大增強(qiáng)，為旅游旺季的到來做好了準(zhǔn)備。在旅游旺季期間，由于北山講解人員少，游客多，講解員十分辛苦，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也為北山保證客源做出了一定貢獻(xiàn)。同時北山作為一個窗口，展現(xiàn)了*人的熱情、淳樸，為樹立了良好的對外形象。

二、積極開展內(nèi)接外連，廣交朋友。

2xx年，旅行社為了拓展旅游客源市場，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿Γe極配合市區(qū)兩級旅游管理部門的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的旅游管理經(jīng)驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份，并在1月份派人參加了在北京舉辦的國內(nèi)旅游交易會，學(xué)到了國內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗，同時也擴(kuò)大了我旅行社的對外影響力，樹立了旅行社良好的社會形象，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點(diǎn)，增加了旅游收入，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三、建立健全各項規(guī)章制度，抓好導(dǎo)游隊伍建設(shè)。

根據(jù)公司部署，今年年初對旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整，新上任的班子根據(jù)旅行社人員少、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來彌補(bǔ)不足，建立了講解員崗位責(zé)任制，講解員培訓(xùn)制度，并在年初聘請**學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的力量。這些人員通過培訓(xùn)和實際接待，大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件。同時還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊伍其他素質(zhì)的培養(yǎng)，如：遇到緊急情況時的應(yīng)急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一致好評，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

四、上下團(tuán)結(jié)一致，圓滿完成了侵華日軍要塞遺址的接待工作。

侵華日軍要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況，2xx年旅行社加強(qiáng)了對侵華日軍要塞遺址的開發(fā)和管理工作，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施、對景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建，開發(fā)多處廢墟遺址，鋪修環(huán)行路2xx余米，同時也對講解人員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室管理人員對景區(qū)加強(qiáng)管理，按上級部門的管理要求，對管理人員、解說人員、保衛(wèi)人員從各方面進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化，在多次的接待、講解中，受到了國內(nèi)外友人、有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的多次好評，提高了旅游城市的知名度。我們在開展旅游業(yè)，擴(kuò)大知名度的前提下，更注重社會效益，一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián)、中小學(xué)生團(tuán)隊、部隊官兵多次，為有關(guān)部門進(jìn)行愛國主義教育提供了基地。保證了侵華日軍要塞遺址的日常接待工作，而且為2xx年“*年”和“九一八”活動提供了教育基地，做出了提出貢獻(xiàn)，截止年底，侵華日軍要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次，景區(qū)收入8萬多元。

總之，旅行社在2xx年里，內(nèi)抓管理，強(qiáng)化服務(wù)，外樹形象、外抓效益，超額完成了年初預(yù)定的目標(biāo)，取得了一定的成績，但也存在一些不足。在新的一年里，在市、區(qū)兩級管理部門的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)下、在集團(tuán)公司的支持下，旅行社全體員工將更加努力工作，以更加飽滿的熱情，為企業(yè)再創(chuàng)佳績。為發(fā)展旅游事業(yè)做出我們新的貢獻(xiàn)!

政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績，為金華的旅游事業(yè)和團(tuán)體公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。歲末年初，我們對三峰國際旅行社一年來的工作做以總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，為三峰國際旅行社20xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：

一、加強(qiáng)服務(wù)意識，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量。

為進(jìn)步三峰國際旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了杭州旅游學(xué)院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實到旅行社，大大進(jìn)步了旅行社的接待氣力。4月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請杭州旅游學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo)，為金華講解員培訓(xùn)史實知識、導(dǎo)游技巧，使金華的講解實力大大增強(qiáng)，為旅游旺季的到來做好了預(yù)備。

在旅游旺季期間，由于金華雙龍講解職員少，游客多，講解員十分辛勞，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻(xiàn)。同時金華雙龍作為金華的一個窗口，展現(xiàn)了金華人的熱情、淳樸，為金華三峰國際旅行社樹立了良好的對外形象。

二、積極開展內(nèi)接外連，廣交朋友。

20xx年，三峰國際旅行社為了拓展旅游客源市場，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿Γe極配合市區(qū)兩級旅游治理部分的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的旅游治理經(jīng)驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國內(nèi)旅游交易會，學(xué)到了國內(nèi)一些著名旅行社的成功經(jīng)驗，同時也擴(kuò)大了我旅行社的對外影響力，樹立了三峰國際旅行社良好的社會形象，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。

在內(nèi)接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點(diǎn)，增加了旅游收進(jìn)，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三、建立健全各項規(guī)章制度，抓好導(dǎo)游隊伍建設(shè)。

根據(jù)公司部署，今年年初對旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整，新上任的班子根據(jù)旅行社職員少、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來彌補(bǔ)不足，建立了講解員崗位責(zé)任制，講解員培訓(xùn)制度，并在年初聘請xx學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的氣力。這些職員通過培訓(xùn)和實際接待，大大進(jìn)步了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件。同時還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊伍其他素質(zhì)的培養(yǎng)，如：碰到緊急情況時的應(yīng)急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一致好評，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

四、上下團(tuán)結(jié)一致，圓滿完成了日軍金華要塞遺址的接待工作。

日軍金華要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對金華旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況，20xx年旅行社加強(qiáng)了對日軍金華要塞遺址的開發(fā)和治理工作，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施、對景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建，開發(fā)多處廢墟遺址，展修環(huán)行路20xx余米，同時也對講解職員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室治理職員對景區(qū)加強(qiáng)治理，按上級部分的治理要求，對治理職員、解說職員、保衛(wèi)職員從各方面進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化，在多次的接待、講解中，受到了國內(nèi)外友人、有關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)的多次好評，進(jìn)步了金華旅游城市的著名度。

我們在開展旅游業(yè)，擴(kuò)大著名度的條件下，更注重社會效益，一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián)、中小學(xué)生團(tuán)隊、部隊官兵多次，為有關(guān)部分進(jìn)行愛國主義教育提供了基地。保證了日軍金華要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“金華年”和“九一八”活動提供了教育基地，做出了提出貢獻(xiàn)，截止年底，日軍金華要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次，景區(qū)收進(jìn)8萬多元。

投身旅游這個事業(yè)已經(jīng)8年了，8年了，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了，可是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠(yuǎn)。我常常自責(zé)自問：為什么自己總是會迷惘?能不能再快點(diǎn)?專家來了，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會總結(jié)，但總是觀點(diǎn)太多辦法太多最后覺得一切就像沒說。

于是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車，到了武漢，找到了今年認(rèn)識的一家組團(tuán)社老總座談，一路走一路思考，覺得自己真的好像明白了很多。

我們要對旅行社這個行業(yè)做一次認(rèn)識，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個組織：能帶給廣大游客一個充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗的組織機(jī)構(gòu)，你做到了，游客就會高高興興的打開錢包，你就是個稱職的旅游經(jīng)理人。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負(fù)責(zé)落實，所以地接社的重要性一點(diǎn)不比組團(tuán)社差。有的旅行社說組團(tuán)社是上游，人家不給地接社發(fā)團(tuán)就地接社餓死了，這些想法真的不對。大家都會在淡季的時候去做外聯(lián)去開拓市場，是不是很多時候覺得組團(tuán)社的經(jīng)理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專業(yè)，是自己的東西對人家來說就是垃圾，沒有用處。商人的眼光很敏銳的，他們不會放過對自己的生意有促進(jìn)的任何機(jī)會，他也不想把時間多浪費(fèi)在一個對自己無益的陌生人身上哪怕一秒。可如果你說：你好經(jīng)理，一，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路.夠新穎獨(dú)特，科學(xué)合理，并且富有競爭力，您感興趣嗎?二，經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競爭，和我合作，我敢保證您一定拿下，順利簽約。夠了嗎?夠了，組團(tuán)社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎?他會給你倒杯茶，請上座，愿聽其詳。拿你當(dāng)他貴賓。敢這樣給組團(tuán)社承諾需要自己在家練好內(nèi)功，一定要去挖掘自己的亮點(diǎn)，提高自己的實力，人有的我優(yōu)，人無的我有，自己把吃住行游購?qiáng)拭總€環(huán)節(jié)好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一點(diǎn)，對了好一點(diǎn)不行，只有好的不是一點(diǎn)你才會脫穎而出。只有這樣替組團(tuán)社著想的地接社，才會挺起腰桿不求人才會被組團(tuán)社認(rèn)可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。

大家常抱怨組團(tuán)社壓價，組團(tuán)社抱怨客人壓價，最后追根求源大家一致認(rèn)為問題出在游客身上了，我不認(rèn)同。現(xiàn)在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價比，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機(jī)很仿真，但消費(fèi)者卻就是不認(rèn)賬，即使真的需要買，也會抱著圖一個便宜，一再的砍價，相反那些品牌機(jī)就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團(tuán)社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品，總是去仿制別人的組團(tuán)社以及地接社終究會被市場淘汰，并且這個速度會越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎?低價注定不夠，市場需要高質(zhì)。

我們常常還面臨一個問題，很多想法不錯，卻沒有把它落實實施，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來，旅行社需要一個精干的團(tuán)隊，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個需要我們思考的新課題，但我相信通過發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng)，管理，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。

我們可以在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出，成為山水景區(qū)的一匹黑馬，是他有自己獨(dú)有的品味，獨(dú)有的區(qū)位優(yōu)勢，創(chuàng)新的宣傳方式，創(chuàng)新的營銷理念和服務(wù)理念，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容，并且留下他的腳步，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲，相信通過我們的努力和智慧，一定會取得更好的成績。

旅行社銷售員的工作總結(jié)（熱門17篇）篇十

一年來，xx旅行社在上級主管部門的關(guān)心支持下，在我公司全體員工的共同努力下，在業(yè)務(wù)開展，公司形象等方面取得了長足的進(jìn)步。具體來說，有以下幾個方面的工作：

20xx年是xx旅行社成立兩周年，我們從高起點(diǎn)打造“xx旅游”企業(yè)形象。首先，投入資金對旅行社的辦公場所進(jìn)行裝修，并鞏固有利的地理位置，更換大形象廣告牌，利用報紙等作宣傳，倡導(dǎo)“xx旅行走遍神州”的主題。在公司管理上，建立健全一整套的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程、服務(wù)細(xì)微標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶和員工耳目一新，充分了解xx旅行，從而接受xx旅行社，最后選擇xx旅行社，這樣人氣和業(yè)績隨之而來。

企業(yè)競爭最后是人才的競爭，要想培養(yǎng)人才，留住人才，就必須以人為本，形成自己的企業(yè)文化。我們堅持培訓(xùn)自已的人才隊伍，面對大部分畢業(yè)生的員工隊伍，花大力氣進(jìn)行企業(yè)文化的宣導(dǎo)，業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)能力的考核，并與收入緊密掛鉤，只要在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓(xùn)，使之得到提高，就是一名優(yōu)秀的員工，就對企業(yè)有歸屬感。同時努力培養(yǎng)團(tuán)隊精神，形成凝聚力，我們在平時的工作中營造一種和諧相處的氛圍、互相學(xué)習(xí)、互相幫助。有困難大家一齊來克服，經(jīng)常組織一些集體活動，形成一種非常難得的團(tuán)隊精神。今年我們專門組織了導(dǎo)游、計調(diào)及安全方面的培訓(xùn)。今年總經(jīng)理組織了5次處出考察踩線。對我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團(tuán)結(jié)互助精神起到積極的作用。

旅游業(yè)作為一個中間產(chǎn)業(yè)，對經(jīng)濟(jì)有很強(qiáng)的推動作用。旅行社的業(yè)務(wù)分為：地接、組團(tuán)兩大主業(yè)。地接業(yè)務(wù)對旅行社來說利潤很低，經(jīng)濟(jì)效益差，很多旅行社不愿做，甚至放棄，都往組團(tuán)業(yè)務(wù)上發(fā)展，但我公司以宣傳我縣旅游為已任，投入人力、物力努力做好地接業(yè)務(wù)，爭取做大做強(qiáng)，一是可以擴(kuò)大品牌知名度以帶動組團(tuán)業(yè)務(wù)；一是可以實實在在為我縣旅游做貢獻(xiàn)。一年來接待地接人數(shù)近千人。

目前我縣旅行社共有十幾家之多。大家都靠組團(tuán)業(yè)務(wù)來支撐，競爭異常殘酷。出現(xiàn)了許多采取不正當(dāng)手段競爭的.情況。送禮、拉關(guān)系、低質(zhì)低價搶業(yè)務(wù)。造成了極壞的影響，面對這種局面，我公司加強(qiáng)內(nèi)部管理，狠抓質(zhì)量，從導(dǎo)游培訓(xùn)，到計調(diào)出去踩線，到業(yè)務(wù)員職業(yè)道德培訓(xùn)，把好關(guān)口，不做低質(zhì)低價團(tuán)，不靠請客、送禮、拉關(guān)系做業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)變成靠品牌、靠服務(wù)、靠創(chuàng)新來吸引客戶，推出新的線路，都受到了客戶的歡迎，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。推出高品保產(chǎn)品來吸引客戶，加強(qiáng)與客戶的溝通、回訪。

但我公司畢竟還年輕，有些方面還不盡完美。面對未來，我們充滿了信心和激情；我們的目標(biāo)是一流的旅游品牌，我們的目的是真正讓消費(fèi)者享受到滿意的旅行服務(wù)。

旅行社銷售員的工作總結(jié)（熱門17篇）篇十一

從3月至今，我進(jìn)入國旅已經(jīng)有近一年的時間，在這一年里，從剛走出校園什么都不懂，到現(xiàn)在可以獨(dú)立帶團(tuán)、獨(dú)立談團(tuán)、獨(dú)立操作，公司給我提供了許多鍛煉的機(jī)會。

品德方面，我熱愛集體，樂于助人，樂于學(xué)習(xí)請教，剛進(jìn)公司時，我愿意在同事們忙碌的時候幫助大家充話費(fèi)、送簽單、發(fā)傳真、拿發(fā)票等，盡可能給大家減少負(fù)擔(dān)。對于后進(jìn)公司的新同事，我也樂于把自己的經(jīng)驗和教訓(xùn)告訴他們，幫助他們盡快適應(yīng)工作，共同進(jìn)步。

能力方面，我覺得和一些老同事比起來，自己還有很多欠缺，社會經(jīng)驗和閱歷都不夠，但是我非常愿意用自己的休息時間向他們請教學(xué)習(xí)，通過自身的努力和大家的幫助，我已經(jīng)可以順利完成地接團(tuán)隊的操作，并且在遇到問題時能夠沉著應(yīng)對，找到合適的解決方法去處理問題。

出勤方面，我一直謹(jǐn)記公司的規(guī)章制度，從不遲到早退，偶爾有事不能上班，都會按照公司的相關(guān)規(guī)定向領(lǐng)導(dǎo)申請請假。旺季的時候，工作量比較大，我愿意利用下班時間繼續(xù)加班，確保我們?nèi)刖持行牡?各項工作都能夠順利完成，周末的時候，我也會經(jīng)常到部門值班，做衛(wèi)生，讓大家都有一個更好的工作氛圍。

業(yè)績方面，對于一個剛踏入社會，又身為外地人的我，可能業(yè)務(wù)上還有欠缺，但是利用在學(xué)校里的人際關(guān)系，我也做成了幾個團(tuán)隊，平時，我會經(jīng)常和外地做旅游的同學(xué)和朋友聯(lián)系交流，并且挖掘更多的渠道，推廣我們南通的旅游，讓更多的人組團(tuán)到南通，提高我們地接中心的業(yè)務(wù)量。同時，我也在不斷的提升自己的操作水平，保證每個地接團(tuán)隊的信息都能夠把握住。

總體說來，是我人生的新起點(diǎn)，在國旅這個大家庭里不斷的成長、成熟，積累經(jīng)驗，獲得了大家的關(guān)心、幫助、與支持。在已經(jīng)到來的，我會為自己制定新目標(biāo)，加倍努力，更嚴(yán)格的要求自己，帶領(lǐng)我們?nèi)刖巢抗餐M(jìn)步，爭取為公司的的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

旅行社銷售員的工作總結(jié)（熱門17篇）篇十二

20xx年就要過去了，我在xx旅行社第三年即將結(jié)束，在我看來導(dǎo)游生涯充滿了歡樂與淚水、成功與失敗，充滿了愛與恨、得與失，曾經(jīng)我也像所有人一樣，覺得導(dǎo)游其實就是帶著別人玩，并沒有什么特別。現(xiàn)在我知道其實“導(dǎo)游”并不是如此簡單，它從行程安排到食宿行再到旅游過程中細(xì)微末節(jié)，任何細(xì)小之處都是你需要用心去做。網(wǎng)上有首打油詩：干得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯下崗躲不了。恐怕這早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出自我調(diào)侃之詞了吧，其實它也反映了導(dǎo)游浮華背后不為人知超常付出吧！辭舊迎新之際，回顧一下今年歷程，總結(jié)一下導(dǎo)游心得體會，我想對將來就會大有裨益。

轉(zhuǎn)眼間一年時間又在不經(jīng)意間從我們身邊匆匆消失了。這一年時間也讓我學(xué)到了很多東西，“導(dǎo)游”給我生活帶來了許多快樂，時候帶著來自四面八方游客，當(dāng)這些四面八方客人稱贊天津時候，心里就特舒服，特有成就感。雖然，干導(dǎo)游這一行并非我初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：還是可以干導(dǎo)游這一行，因為我喜歡這個職業(yè)。

在不斷實踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗，也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨問題還有很多，我依舊還需要不斷去。導(dǎo)游是從事服務(wù)行業(yè)，而且很辛苦，當(dāng)然見識也頗多，也很鍛煉人，在社里三年間，我見到了很多人，可以說是五花八門，城里，農(nóng)村，高學(xué)歷，低學(xué)歷，有錢，沒錢，各個行業(yè)人。對我認(rèn)識社會上人，了解這個社會，起了很大很大作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會，這也是我很大收獲！曾經(jīng)我以為帶團(tuán)只要不被投訴平安把團(tuán)帶下來就是好導(dǎo)游，其實這只是大前提，旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活方方面面，包含“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，其實導(dǎo)游從某種角度上說就是“合法人販子”，常言說，“林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有。”旅游者來自不同社會不同階層，由于我時間只有一天，所以要很快和游客進(jìn)行溝通，從游客言談舉止中判斷出客人文化層次、興趣愛好，找到和游客相容交匯點(diǎn)，以便找準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)切入點(diǎn)，是能很快和游客融為一體，打成一片，讓游客對有初步好感。在旅游服務(wù)過程中，也要處處留心，觀察游客情緒變化，并且要和游客進(jìn)行積極溝通，了解游客心里狀態(tài)，根據(jù)游客對人文景觀、自然景觀不同喜好，在游覽時間、游覽順序上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)變化；根據(jù)游客年齡層次、性別、興趣愛好不同適當(dāng)調(diào)整旅游節(jié)奏、勞逸強(qiáng)度，適度進(jìn)行娛樂活動。

去年我還覺得賺不賺錢無所謂，鍛煉一下就挺好。任何導(dǎo)游都想讓客人消費(fèi)，但是他們經(jīng)濟(jì)水平不是我決定，消費(fèi)理念更不是我一朝一夕能改變。不過經(jīng)歷了本命年洗禮，對愛情向往還有那該死經(jīng)濟(jì)危機(jī)讓我不得審視我收入，錢不是問題，問題是沒錢。我現(xiàn)在覺得辛苦最直接目應(yīng)該是為了賺錢，我就不相信誰好意思說是為了偉大旅游事業(yè)。所以從現(xiàn)在起面對垃圾團(tuán)也不絕望，遇到質(zhì)量好團(tuán)則倍加珍惜。我想進(jìn)店也好加點(diǎn)也好，如何講實際是次要，主要在于抓住客人心理咨詢，從而引導(dǎo)他們思想。但是購物這塊我確實是欠點(diǎn)火候。帶團(tuán)就如同是在打牌，牌好壞雖然重要，但也得看怎樣出。

從現(xiàn)在起我要利用淡季抓緊與導(dǎo)游有關(guān)知識。鉆研多種風(fēng)格，少玩網(wǎng)游，拒絕沉迷，合理安排時間，享受健康生活。在20xx年中，我將會更加相關(guān)文化知識，書到用時方恨少，我要不斷，給充電，總結(jié)20xx年失誤和不足，使在新一年里有更大提高！

高舉講團(tuán)有新思想，帶團(tuán)有新思路，吹牛有新突破，抬杠有新局面！偉大旗幟和“知無不言、言無不盡”指導(dǎo)思想。

弘揚(yáng)“一不怕帶團(tuán)走路，二不怕套團(tuán)加班”大無畏精神，把“要保持聯(lián)系，請經(jīng)常騷擾”作為振興我們社第一要務(wù)！

帶團(tuán)過程堅持“四有”即有組織，有預(yù)謀，有把握，有成績，多溝通，多協(xié)調(diào)，積極主動，創(chuàng)造性展開，相互促進(jìn)，共同發(fā)展，從而使走上可持續(xù)發(fā)展偉大道路。

向美好明天許個心愿，為新一年加油吧。

旅行社銷售員的工作總結(jié)（熱門17篇）篇十三

20xx年就要過去了，我在三元旅行社的第三年即將結(jié)束，在我看來導(dǎo)游生涯充滿了歡樂與淚水、成功與失敗，充滿了愛與恨、得與失，曾經(jīng)我也像所有的人一樣，覺得導(dǎo)游其實就是帶著別人玩，并沒有什么特別的。現(xiàn)在我知道其實導(dǎo)游并不是如此簡單的工作，它從行程的安排到食宿行再到旅游過程中的細(xì)微末節(jié)，任何細(xì)小之處都是你需要用心去做的。網(wǎng)上有首打油詩：干得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯下崗躲不了。恐怕這早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧，其實它也反映了導(dǎo)游工作浮華背后不為人知的超常付出吧！辭舊迎新之際，回顧一下今年的歷程，總結(jié)一下導(dǎo)游工作的心得體會，我想對自己將來就會大有裨益。

轉(zhuǎn)眼間一年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了。這一年的時間也讓我學(xué)到了很多的東西，導(dǎo)游工作給我的生活帶來了許多快樂，工作的時候帶著來自四面八方的游客，當(dāng)這些四面八方的客人稱贊天津的時候，心里就特舒服，特有成就感。雖然，干導(dǎo)游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是可以干導(dǎo)游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè)。

在不斷的實踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗，也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的問題還有很多，我依舊還需要不斷的去學(xué)習(xí)。導(dǎo)游是一個從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦，當(dāng)然見識也頗多的，也很鍛煉人，在社里的三年間，我見到了很多的人，可以說是五花八門，城里的，農(nóng)村的，高學(xué)歷的，低學(xué)歷的，有錢的，沒錢的，各個行業(yè)的人。對我認(rèn)識社會上的人，了解這個社會，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會，這也是我的一個很大的收獲！曾經(jīng)我以為帶團(tuán)只要不被投訴平安的把團(tuán)帶下來就是一個好導(dǎo)游，其實這只是一個大的前提，旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活的方方面面，包含吃、住、行、游、購、娛六大要素，其實導(dǎo)游從某種角度上說就是合法的人販子，常言說，林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有。旅游者來自不同的社會不同階層，由于我的工作時間只有一天，所以要很快的和游客進(jìn)行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好，找到和游客相容的交匯點(diǎn)，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn)，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，讓游客對自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過程中，也要處處留心，觀察游客的情緒變化，并且要和游客進(jìn)行積極的`溝通，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好，在游覽時間、游覽順序上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化；根據(jù)游客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強(qiáng)度，適度的進(jìn)行娛樂活動。

去年我還覺得賺不賺錢無所謂，鍛煉一下就挺好。任何一個導(dǎo)游都想讓客人消費(fèi)，但是他們的經(jīng)濟(jì)水平不是我決定的，消費(fèi)理念更不是我一朝一夕能改變的。不過經(jīng)歷了本命年的洗禮，對愛情的向往還有那該死的經(jīng)濟(jì)危機(jī)讓我不得審視我的收入，錢不是問題，問題是沒錢。我現(xiàn)在覺得辛苦工作的最直接目的應(yīng)該是為了賺錢，我就不相信誰好意思說是為了偉大的旅游事業(yè)。所以從現(xiàn)在起面對垃圾團(tuán)也不絕望，遇到質(zhì)量好的團(tuán)則倍加珍惜。我想進(jìn)店也好加點(diǎn)也好，如何講實際是次要的，主要在于抓住客人心理，從而引導(dǎo)他們的思想。但是購物這塊我確實是欠點(diǎn)火候。帶團(tuán)就如同是在打牌，牌的好壞雖然重要，但也得看怎樣出。

從現(xiàn)在起我要利用淡季抓緊學(xué)習(xí)與導(dǎo)游有關(guān)的知識。鉆研多種風(fēng)格，少玩網(wǎng)游，拒絕沉迷，合理安排時間，享受健康生活。在20xx年的工作中，我將會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化知識，書到用時方恨少，我要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電，努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個更大的提高！

高舉講團(tuán)有新思想，帶團(tuán)有新思路，吹牛有新突破，抬杠有新局面的偉大旗幟和知無不言、言無不盡的指導(dǎo)思想。弘揚(yáng)一不怕帶團(tuán)走路，二不怕套團(tuán)加班的大無畏精神，把要保持聯(lián)系，請經(jīng)常騷擾作為振興我們社的第一要務(wù)！

帶團(tuán)過程堅持四有即有組織，有預(yù)謀，有把握，有成績，多溝通，多協(xié)調(diào)，積極主動，創(chuàng)造性的展開工作，相互促進(jìn)，共同發(fā)展，從而使自己走上可持續(xù)發(fā)展的偉大道路。

20xx年即將過去了，作為具有濃郁年末情結(jié)的中國人來說，我不在為過去的創(chuàng)造的精彩激動不已，也不在為過去的不幸、痛苦、失落而悲傷萬分，更也許，我身邊的各位，您在20xx年收獲了甜美的愛情，幸福的婚姻，輝煌的事業(yè)，……抑或失敗。但20xx的腳步正在來臨，讓我們向過去的一年say good bye，做個總結(jié)！

向美好的明天許個心愿，為新的一年加油吧。

旅行社銷售員的工作總結(jié)（熱門17篇）篇十四

熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。

書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的`總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。

維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心)。

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽路線，集合時間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。

旅行社銷售員的工作總結(jié)（熱門17篇）篇十五

政府的大力支持下，各項工作取得了突出成果，為金華的旅游事業(yè)和團(tuán)體公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。歲末年初，我們對三峰國際旅行社一年來的工作做以總結(jié)，總結(jié)閱歷和教訓(xùn)，為三峰國際旅行社20xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：

為進(jìn)步三峰國際旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參與了杭州旅游學(xué)院的人才溝通會，在會上我們聘請了一批旅游專業(yè)學(xué)生充溢到旅行社，大大進(jìn)步了旅行社的接待氣力。4月份三峰國際旅行社全體員工根據(jù)旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定，苦練本事，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)學(xué)問、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請杭州旅游學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo)，為金華講解員培訓(xùn)史實學(xué)問、導(dǎo)游技巧，使金華的講解實力大大增加，為旅游旺季的到來做好了預(yù)備。在旅游旺季期間，由于金華雙龍講解職員少，游客多，講解員非常辛苦，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一樣好評，也為雙龍保證客源做出了肯定貢獻(xiàn)。同時金華雙龍作為金華的一個窗口，呈現(xiàn)了金華人的熱忱、淳樸，為金華三峰國際旅行社樹立了良好的對外形象。

20xx年，三峰國際旅行社為了拓展旅游客源市場，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿Γ鲃訁f(xié)作市區(qū)兩級旅游治理部分的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的旅游治理閱歷。7月份旅行社參與了市舉辦的旅游推介會，印發(fā)旅游宣揚(yáng)材料近萬份，并在10月份派人參與了在廣州舉辦的國內(nèi)旅游交易會，學(xué)到了國內(nèi)一些著名旅行社的勝利閱歷，同時也擴(kuò)大了我旅行社的對外影響力，樹立了三峰國際旅行社良好的社會形象，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面，主動與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣揚(yáng)我們的景點(diǎn)，增加了旅游收進(jìn)，為旅游業(yè)的'更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

依據(jù)公司部署，今年年初對旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整，新上任的班子依據(jù)旅行社職員少、任務(wù)重的詳細(xì)狀況，采納建立健全規(guī)章制度來彌補(bǔ)不足，建立了講解員崗位責(zé)任制，講解員培訓(xùn)制度，并在年初聘請xx學(xué)院旅游與地理系老師進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，從軟件和硬件兩方面充溢旅行社的氣力。這些職員通過培訓(xùn)和實際接待，大大進(jìn)步了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事務(wù)。同時還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊伍其他素養(yǎng)的培育，如：遇到緊急狀況時的應(yīng)急心理素養(yǎng)，氣質(zhì)及才藝的培育，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一樣好評，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。四、上下團(tuán)結(jié)一樣，圓滿完成了日軍金華要塞遺址的接待工作。

日軍金華要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對金華旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的狀況，20xx年旅行社加強(qiáng)了對日軍金華要塞遺址的開發(fā)和治理工作，新增加了必要的服務(wù)設(shè)施、對景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建，開發(fā)多處廢墟遺址，展修環(huán)行路2000余米，同時也對講解職員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室治理職員對景區(qū)加強(qiáng)治理，按上級部分的治理要求，對治理職員、解說職員、保衛(wèi)職員從各方面進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化，在多次的接待、講解中，受到了國內(nèi)外友人、有關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)的多次好評，進(jìn)步了金華旅游城市的著名度。我們在開展旅游業(yè)，擴(kuò)大著名度的條件下，更注意社會效益，一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián)、中小學(xué)生團(tuán)隊、部隊官兵多次，為有關(guān)部分進(jìn)行愛國主義教化供應(yīng)了基地。保證了日軍金華要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“金華年”和“九一八”活動供應(yīng)了教化基地，做出了提出貢獻(xiàn)，截止年底，日軍金華要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次，景區(qū)收進(jìn)8萬多元。

旅行社銷售員的工作總結(jié)（熱門17篇）篇十六

20xx年公司在上級部門正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門及全體員工的共同努力下，取得了顯著的成績：年營業(yè)額達(dá)到2900萬元，在成功維護(hù)好原有的客戶基礎(chǔ)上，開發(fā)了一些新的客戶，并且成立旅游車隊的框架已經(jīng)確定好，為今后銷售收入上一個新臺階、公司面貌和規(guī)模的做強(qiáng)、做大打下了良好的基礎(chǔ)；公司成功地進(jìn)行了全員營銷培訓(xùn)，使?fàn)I銷人員的基本素質(zhì)得到全面的提高。

公司董事長xxx20xx年被選為xxxx政協(xié)委員，同時被選為xx市女商協(xié)會負(fù)責(zé)人，公司被評為優(yōu)秀品質(zhì)旅行社；在第四屆中國國際旅游博鑒會中取得了最佳組織獎，在導(dǎo)游大獎賽中取得了最佳組織獎，取得了由xx市工商局頒發(fā)的重合同守信用a級單位，特別值得慶喜的是取得了浙江省工商局頒發(fā)的浙江省消費(fèi)者信得過滿意單位。

20xx年我公司營業(yè)額達(dá)到2900萬元，雖然距離公司年前的目標(biāo)還有一定的距離，但與前幾年相比還是達(dá)到了歷史最高水平，在宏觀經(jīng)濟(jì)不景氣、旅游行業(yè)競爭越來越激烈的前提下，雖然營收有所增加，可是毛利點(diǎn)卻不斷的下降，主要表現(xiàn)在旅游價格的不斷透明，人工成本的不斷增加，房屋租金的上漲，都給公司帶來了很大的影響。

為了不斷擴(kuò)大公司的經(jīng)營規(guī)模，提升公司的實力，不斷提高市場競爭力，公司決定成立旅游客運(yùn)有限公司，目前各項籌備工作正在進(jìn)行，預(yù)計20xx年上半年可購車投入正常運(yùn)營，到時對公司的降低旅游成本，提高服務(wù)質(zhì)量，提升公司形象方面將起到一個很好的'作用。

隨著公司的不斷發(fā)展，目前的硬件設(shè)施已不能達(dá)到發(fā)展的要求，為了不斷擴(kuò)大公司的經(jīng)營規(guī)模，公司將投入較大資金，對公司一樓門市進(jìn)行裝修，同時對二、三樓進(jìn)行改造辦公區(qū)域，使一樓成為散客超市，讓游客感到更加舒心和方便。

我公司的專職業(yè)務(wù)人員相對較少，目前的業(yè)務(wù)量主要集中在總經(jīng)理等幾個人身上，公司通過八年的努力已形成了自己的客戶群，但領(lǐng)導(dǎo)很多時候會感到力不從心。因此如何把一部分的客戶讓別的業(yè)務(wù)員維護(hù)，讓更多的精力投入到管理當(dāng)中，去尋求公司向更高的層次發(fā)展是公司目前亟待解決的首要問題，只有不斷的創(chuàng)新、不斷的摸索，公司的業(yè)務(wù)發(fā)展才能上一個更新的臺階。

旅游業(yè)作為一個人員流動性很強(qiáng)的職業(yè)，人員流動較大。人員的較快流動不利于公司的穩(wěn)定發(fā)展，雖說可繼續(xù)招納，但是新進(jìn)員工不能很快地適應(yīng)公司的企業(yè)文化，跟上公司的節(jié)奏；培訓(xùn)、學(xué)習(xí)費(fèi)等方面的支出又會增加，因此培養(yǎng)人才，留住人才，吸納人才也是公司的重中之重。對于新招的員工還有許多不了解公司的情況，不能很快地融入到公司的企業(yè)文化中去，企業(yè)文化是一個公司的生命，企業(yè)文化建設(shè)不好就容易讓員工散漫，人心煥散。因此企業(yè)文化的建設(shè)亟待加強(qiáng)。公司的各個部門之間配合都比較密切，工作績效各有不同。綜合去年的目標(biāo)計劃，散客部比去年的營業(yè)額有了很大的增長；業(yè)務(wù)員有人超額完成，有人完成不足，個體差別比較大；計調(diào)部能按規(guī)范完成一個團(tuán)隊的操作，把安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。財務(wù)部和辦公室都能兢兢業(yè)業(yè)的把工作做完；導(dǎo)游部人員流動性最大，在導(dǎo)游的帶團(tuán)中大問題沒有出現(xiàn)說明導(dǎo)游還是很負(fù)責(zé)任的，也是出小問題最多的部門，客人的投訴都是與導(dǎo)游有直接的關(guān)系，考慮到人員流動較快的人員培訓(xùn)等問題，帶團(tuán)中出現(xiàn)點(diǎn)小問題也無可厚非，在以后的培訓(xùn)和例會中我們還是需要導(dǎo)游把自己的切身經(jīng)歷拿出來和我們共同分離，來分析出問題的原因，讓別的導(dǎo)游員不再犯同類錯誤。結(jié)合xx旅游業(yè)競爭越來越激烈的事實，我們公司鼓勵和倡導(dǎo)導(dǎo)游多做一些業(yè)務(wù)，因為導(dǎo)游在帶團(tuán)中和客戶最容易溝通，也能最快地讓客戶對導(dǎo)游對公司產(chǎn)生信任，在帶團(tuán)過程中不光是導(dǎo)游個人的事情，他是代表一個公司的形象，通過在帶團(tuán)過程中維護(hù)聯(lián)系客戶，緊緊抓牢客戶，不僅能給公司留住客戶，還可以通過忠實客戶介紹新的客戶，直接能增加導(dǎo)游的業(yè)務(wù)收入。

（一）新產(chǎn)品的開發(fā)創(chuàng)新是一個公司的靈魂，尤其對旅游公司而言，新穎的旅游線路是吸引游客的最大法寶，加大旅游產(chǎn)品的開發(fā)與創(chuàng)新是我公司新一年的工作重點(diǎn)，并結(jié)合現(xiàn)在旅游發(fā)展的趨勢，分析并籌備新一年的目標(biāo)是長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)。因此，我們將根據(jù)市場需求，不斷開發(fā)蜜月游、購物游、獎勵游、民族風(fēng)俗游等特色旅游，同時在散客市場做一些創(chuàng)新，目前公司沒有一條自創(chuàng)線路，都是放給一些中間商去做，不但影響了企業(yè)的利潤，而且服務(wù)質(zhì)量不能保證，游客有了問題不能直接解決，出現(xiàn)問題就會直接影響公司形象。對此，公司將針對不同季度制定幾條相應(yīng)的線路，投放市場，以尋求公司新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。隨著公司的不斷發(fā)展，業(yè)務(wù)量在不斷的擴(kuò)張，提高服務(wù)質(zhì)量已成為公司生存的重要組成部分，因此公司將加強(qiáng)對員工的教育培訓(xùn)，采用走出去、請進(jìn)來的方法，強(qiáng)化員工服務(wù)意識，千方百計提高管理水平和服務(wù)技能，為20xx年的工作打下良好的基礎(chǔ)。進(jìn)一步增強(qiáng)員工之間的的接觸和交流，努力營造一種和諧、平等、愉快、團(tuán)結(jié)的工作環(huán)境和生活環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為生產(chǎn)經(jīng)營活動順利開展排除障礙，提供有力的思想保證。

20xx年已經(jīng)過去，新的一年已經(jīng)到來，我們將深入學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，向先進(jìn)的同行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的管理水平，學(xué)習(xí)他們的業(yè)務(wù)技能，為公司在新的一年里更上一層樓而努力，為xx的旅游事業(yè)貢獻(xiàn)出自己的一份力量而奮斗。

旅行社銷售員的工作總結(jié)（熱門17篇）篇十七

20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

今年我在財務(wù)部從事出納工作，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付，票據(jù)印章管理，開具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務(wù)，剛剛開始工作時我簡單的認(rèn)為出納工作好像很簡單，不過是點(diǎn)點(diǎn)鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當(dāng)我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認(rèn)識和了解是錯誤的，出納工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)問題，需要理論與實踐相結(jié)合才能掌握.在平時的工作中我能嚴(yán)格遵守財務(wù)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，做到日清月結(jié)，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報及時處理，根據(jù)會計提供的憑證及時發(fā)放工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)，堅持財務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核有關(guān)原始單據(jù)，不符要求的一律不付款，嚴(yán)格保管有關(guān)印章，空白支票，空白收據(jù)，庫存現(xiàn)金的完整及安全，及時掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票和遠(yuǎn)期支票，月末關(guān)帳后盤點(diǎn)現(xiàn)金流量及銀行存款明細(xì)，并認(rèn)真裝訂當(dāng)月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù)，配合會計做好各項帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸睿瑖?yán)格控制專款專用和銀行帳戶的使用。

以上是我今年工作以來的一些體會和認(rèn)識，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和掌握財務(wù)各項政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)財務(wù)安全意識，維護(hù)個人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等；

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠、不透；

3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強(qiáng)。