項(xiàng)目經(jīng)理面試攻略（模板15篇）

本文的目的是為應(yīng)聘項(xiàng)目經(jīng)理提供幫助。

項(xiàng)目管理是升遷的途徑，需要運(yùn)用你過(guò)去的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，而且薪水通常高于程序員。應(yīng)聘項(xiàng)目經(jīng)理的準(zhǔn)備工作包括：復(fù)習(xí)一些常用的概念、術(shù)語(yǔ)，問(wèn)自己一些在面試中經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題。學(xué)會(huì)運(yùn)用一個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目管理計(jì)劃編制工具。通過(guò)以上的準(zhǔn)備，將為你應(yīng)聘這個(gè)職位增加信心。想好你要說(shuō)的內(nèi)容并準(zhǔn)備回答涉及面廣泛的問(wèn)題是成功應(yīng)聘的重要方面。與應(yīng)聘技術(shù)職位不同的是，項(xiàng)目管理問(wèn)題的答案往往是主觀的。要牢記技術(shù)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)是組織項(xiàng)目成員通過(guò)完成技術(shù)任務(wù)而達(dá)到某種商業(yè)目標(biāo)。

該技術(shù)任務(wù)應(yīng)該是可應(yīng)用或維護(hù)的，都必須滿足客戶/用戶的要求和期望。

本文的目標(biāo)并不是教授如何進(jìn)行項(xiàng)目管理。

這方面有許多很好的書(shū)、雜志和研討班。本文或本文的參考書(shū)目列出一些。

本文將介紹如何回答有關(guān)應(yīng)聘問(wèn)題的方法和思路。

你可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，觀察其他項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)聘職位的崗位描述對(duì)答案進(jìn)行組織。

無(wú)論被問(wèn)到什么問(wèn)題，無(wú)論你如何回答，記住運(yùn)用一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理最有用、最重要的特性…….常識(shí)。

一、什么是真正的項(xiàng)目管理

任何成功的項(xiàng)目都不可能是某一個(gè)人的功勞。一個(gè)成功的項(xiàng)目是多個(gè)部門(mén)的'眾多人員共同努力的結(jié)果。這些人，組成一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，具有不同技術(shù)水平，才能，工作風(fēng)格和知識(shí)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要有一個(gè)共同目標(biāo)，共同的前景，并且清楚的知道他們要做的工作。

該團(tuán)隊(duì)，無(wú)論采取何種報(bào)告結(jié)構(gòu)，必須能夠很好地工作和激勵(lì)以達(dá)到商業(yè)目標(biāo)。

項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。他/她的職責(zé)是激勵(lì)團(tuán)隊(duì)以積極的方式完成任務(wù)。該職位需要具有技術(shù)和人際技能，需要每天關(guān)注的內(nèi)容（順序如下）如下：業(yè)務(wù)公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)個(gè)人技術(shù)和方法的變更項(xiàng)目經(jīng)理的技能應(yīng)包括技術(shù)技能和管理技能，堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)能夠在技術(shù)方面對(duì)團(tuán)隊(duì)起指導(dǎo)作用，管理技能有助于溝通和解決問(wèn)題。管理技能不僅限于技術(shù)方面，還包括解決問(wèn)題的能力，估算能力，編制計(jì)劃的能力，人際和溝通能力。你可能已經(jīng)意識(shí)到自己忽視或缺乏某些領(lǐng)域的知識(shí)。

任何成功的項(xiàng)目都不可能是某一個(gè)人的功勞。一個(gè)成功的項(xiàng)目是多個(gè)部門(mén)的眾多人員共同努力的結(jié)果。這些人，組成一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，具有不同技術(shù)水平，才能，工作風(fēng)格和知識(shí)。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要有一個(gè)共同目標(biāo)，共同的前景，并且清楚的知道他們要做的工作。該團(tuán)隊(duì)，無(wú)論采取何種報(bào)告結(jié)構(gòu)，必須能夠很好地工作和激勵(lì)以達(dá)到商業(yè)目標(biāo)。

項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。他/她的職責(zé)是激勵(lì)團(tuán)隊(duì)以積極的方式完成任務(wù)。該職位需要具有技術(shù)和人際技能，需要每天關(guān)注的內(nèi)容（順序如下）如下：

業(yè)務(wù)

000000"公司

項(xiàng)目

團(tuán)隊(duì)

個(gè)人

技術(shù)和方法的變更

項(xiàng)目經(jīng)理的技能應(yīng)包括技術(shù)技能和管理技能，堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)能夠在技術(shù)方面對(duì)團(tuán)隊(duì)起指導(dǎo)作用，管理技能有助于溝通和解決問(wèn)題。管理技能不僅限于技術(shù)方面，還包括解決問(wèn)題的能力，估算能力，編制計(jì)劃的能力，人際和溝通能力。

你可能已經(jīng)意識(shí)到自己忽視或缺乏某些領(lǐng)域的知識(shí)。因此，本文的讀者為：

沒(méi)做過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理的人

已經(jīng)是項(xiàng)目經(jīng)理，但認(rèn)為自己的技能已經(jīng)過(guò)時(shí)的人

項(xiàng)目經(jīng)理角色

項(xiàng)目管理是估算、計(jì)劃編制、重組、整合、評(píng)估和修正等過(guò)程的不斷重復(fù)，其中包括管理人員，用戶參與和解決問(wèn)題，直至達(dá)到項(xiàng)目的商業(yè)目的。

每個(gè)經(jīng)理都在找有能力完成某一商業(yè)目標(biāo)的人。最困難的是要了解他們懂什么和能做是么。比較困難的是，不知道需要多少人。因此，你必須使000000"招聘人員認(rèn)為你是真誠(chéng)可靠的。這不僅限于項(xiàng)目范圍內(nèi)，還包括與管理層和客戶保持聯(lián)系。

管理是指無(wú)論在有利或不利的環(huán)境中都能應(yīng)對(duì)自如。在問(wèn)題沒(méi)有被詳細(xì)表述或沒(méi)有可選的解決方案時(shí)，你必須表現(xiàn)出你的管理才能。如果你讓管理層來(lái)解決所有的問(wèn)題，那要你還有什么用，管理層正在做你做的工作呢。

了解人們的心理和他們的工作方式是項(xiàng)目經(jīng)理必需的素質(zhì)之一。每個(gè)人都不同。通過(guò)了解你的和別人的工作方式，可以緩解壓力，便于溝通。

ibm多年來(lái)的口號(hào)是“尊重每一個(gè)人”。這具體表現(xiàn)為了解你日常工作中接觸的人。要做到這點(diǎn)，你必須了解你自己并且知道你是如何激勵(lì)別人或?qū)e人施加壓力的。

閱讀邁爾斯-布里格斯（myers-briggs）人格類(lèi)型分析方面的書(shū)籍是一個(gè)很好的開(kāi)端。katherinebriggs和她女兒isabelbriggs-myers制作的問(wèn)卷（mbti邁爾斯-布里格斯人格類(lèi)型定向）用于幫助人們發(fā)現(xiàn)他們的個(gè)人風(fēng)格及對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的影響。該問(wèn)卷是在carljung的“心理類(lèi)型”基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的。此類(lèi)書(shū)在書(shū)店有關(guān)自我提升和心理學(xué)的分類(lèi)中均能找到。

你應(yīng)該理解個(gè)人工作風(fēng)格，并且牢記這些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。以下所列的項(xiàng)目應(yīng)該成為與人相處的第二種本能。也是每個(gè)想成功的項(xiàng)目經(jīng)理必備的常識(shí)：

尊重每一個(gè)雇員（供應(yīng)商）

虛心傾聽(tīng)

做出見(jiàn)識(shí)廣博的決策

不要當(dāng)眾批評(píng)別人

了解自己的實(shí)力和做事的先后順序

真誠(chéng)地聽(tīng)取團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)和建議

對(duì)目標(biāo)和交付產(chǎn)品有清楚的了解

在it團(tuán)隊(duì)中提倡合作和信息共享

了解每個(gè)人的做事風(fēng)格及他們的優(yōu)缺點(diǎn)

表?yè)P(yáng)應(yīng)以團(tuán)隊(duì)成員喜歡的方式，真誠(chéng)地表達(dá)

將負(fù)面影響視為成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)

以積極的方式提供指導(dǎo)

你不能管理你無(wú)法控制的東西

如前所述，項(xiàng)目管理是執(zhí)行一系列可重復(fù)的任務(wù)以完成某個(gè)商業(yè)目標(biāo)。為了完成任務(wù)，你必須建立控制體系。因此，應(yīng)對(duì)下列方面的問(wèn)題有所準(zhǔn)備：

：度量方法如果沒(méi)有管理好或運(yùn)用好，會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。度量方法可以作為計(jì)劃編制的“輸入”，可以在項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中和結(jié)束時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，為下一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目的下一個(gè)階段提供參考。用度量方法來(lái)評(píng)估員工的績(jī)效是不恰當(dāng)?shù)摹?/p>

：通過(guò)制定項(xiàng)目計(jì)劃能夠得到正在執(zhí)行的任務(wù)的關(guān)鍵檢查點(diǎn)。這些檢查點(diǎn)是達(dá)到商業(yè)目標(biāo)的路標(biāo)。要記住項(xiàng)目計(jì)劃不僅只對(duì)新的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目有用。他們?cè)谥С趾途S護(hù)中同樣重要。許多項(xiàng)目經(jīng)理都犯同樣的錯(cuò)誤，他們編制一個(gè)十分出色的計(jì)劃，但從不付諸實(shí)施。事實(shí)上，他們很少按計(jì)劃進(jìn)行工作。

：估算和編制計(jì)劃的同時(shí)要做預(yù)算。許多項(xiàng)目經(jīng)理要制作和管理他們自己的預(yù)算。如果你能使實(shí)際工作進(jìn)展和計(jì)劃一致，那么你的工作就會(huì)變得比較簡(jiǎn)單。大多項(xiàng)目管理工具都具有使費(fèi)用（按小時(shí)，天，或年計(jì)）與某個(gè)資源相關(guān)。許多公司的財(cái)務(wù)部門(mén)認(rèn)為的資源費(fèi)用包括企業(yè)一般管理費(fèi)用。另外一些公司可能根據(jù)項(xiàng)目名稱(chēng)或用戶，管理方式，員工和顧問(wèn)分別計(jì)算。（對(duì)于顧問(wèn)，還要考慮他們的加班費(fèi)）設(shè)備費(fèi)用也要單獨(dú)考慮。記住還要考慮運(yùn)行項(xiàng)目應(yīng)用所需的軟件工具和硬件。（例如銷(xiāo)售部門(mén)的彩色打印機(jī)）

：人是任何項(xiàng)目中有價(jià)值的。一個(gè)人可以促進(jìn)項(xiàng)目成功或項(xiàng)目進(jìn)展順利，也可能對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生破壞。員工工作計(jì)劃能對(duì)員工的成長(zhǎng)起到建設(shè)性和實(shí)際作用。大多組織有自己的格式。但無(wú)論形式如何，下列事項(xiàng)必須包括：職責(zé)明確；客觀地評(píng)價(jià)員工的優(yōu)缺點(diǎn)；為員工提供參與制定其發(fā)展方向和對(duì)其進(jìn)行評(píng)估的機(jī)會(huì)。

項(xiàng)目管理的獎(jiǎng)勵(lì)/壓力

項(xiàng)目經(jīng)理的角色是一柄雙刃劍。這個(gè)職位要承擔(dān)一定的壓力，也會(huì)得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。一旦你成為項(xiàng)目經(jīng)理，就必須對(duì)這兩方面做好準(zhǔn)備。

成功地完成一個(gè)系統(tǒng)，每個(gè)人都會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)。能夠幫助員工開(kāi)發(fā)他們的潛能是項(xiàng)目經(jīng)理特有的回報(bào)。在任何任務(wù)中，人都是最重要的元素。通過(guò)運(yùn)用自己的管理技能造就了一個(gè)充滿活力的團(tuán)隊(duì)，是一件值得驕傲的事。

人員同樣是最大的壓力。人畢竟會(huì)受到那些不受你控制的事物的影響。團(tuán)隊(duì)成員的家庭困難，彼此間的個(gè)性沖突都需要項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)處理。

任何有關(guān)應(yīng)用或團(tuán)隊(duì)成員的事情首先要找的就是項(xiàng)目經(jīng)理。上層領(lǐng)導(dǎo)和用戶認(rèn)為你是對(duì)項(xiàng)目拖延、需求遺漏、系統(tǒng)中的bug和不正確等唯一的負(fù)責(zé)人。

本文的參考目錄中列出了許多能得到有效的管理實(shí)踐信息的地方。去尋找管理方面的書(shū)籍，包括技術(shù)管理和商業(yè)管理兩個(gè)方面。閱讀管理大師，例如：peterdrucker，c. 寫(xiě)的書(shū)和文章。他們提供了在任何領(lǐng)域都使用的管理知識(shí)。信息管理大師例如：tomdemarco, m. page-jones, ed yourdon, l. l. constantine等等提供了許多條理清楚的、經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的方法。

如果你要同用戶一起工作，要閱讀一本有關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍。了解業(yè)務(wù)比了解技術(shù)環(huán)境更重要。事實(shí)上，讓用戶參加面試過(guò)程越來(lái)越流行。要準(zhǔn)備得更充分，可以買(mǎi)一本《哈佛商業(yè)評(píng)論》（harvardbusiness review）這是一本很好的雜志，適用于商業(yè)讀者同樣也適用于it管理。許多it雜志例如《cio雜志》及在參考書(shū)目中列出的書(shū)目中都有有關(guān)項(xiàng)目管理和人員管理方面的文章。這些雜志中還包括概括或詳細(xì)的技術(shù)性文章。

可以和美國(guó)管理協(xié)會(huì)（ama）和其他商業(yè)組織取得聯(lián)系，獲取管理信息。值得一提的是，卡奈基梅隆000000"大學(xué)的軟件工程研究所（sei）在90年代提出的管理軟件過(guò)程，最新標(biāo)準(zhǔn)版本為sei9000。

許多技術(shù)研討會(huì)，例如數(shù)字咨詢和技術(shù)轉(zhuǎn)換研究所（digitalconsulting and technology transfer institute）有許多不同領(lǐng)域的項(xiàng)目管理和技術(shù)研討會(huì)。另一種途徑是通過(guò)你所在的組織。他們也許會(huì)提供有關(guān)授權(quán)、談判和傾聽(tīng)技巧等的課程，所有這些都有助于你準(zhǔn)備項(xiàng)目管理。

掌握一種項(xiàng)目管理工具。例如微軟的project和applied business technology/projectworkbench。所有這些工具都有許多有效的項(xiàng)目管理方法和術(shù)語(yǔ)字典。

除了上述提到的工具外，還有一個(gè)越來(lái)越流行的工具可以針對(duì)不同技術(shù)環(huán)境中的項(xiàng)目在計(jì)劃編制、費(fèi)用估算和管理方法上提供幫助。這個(gè)工具就是lbms/processengineer，具有case界面的工具。

如果你使用過(guò)此類(lèi)工具，把這些內(nèi)容列在你的簡(jiǎn)歷中。當(dāng)然，不僅要掌握工具，你還必須具有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)和項(xiàng)目管理方法。

一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理必須足智多謀。通過(guò)email進(jìn)行通信已經(jīng)取代了電話和郵寄備忘錄。許多公司有自己的系統(tǒng)，還有許多公司使用lotusnotes。無(wú)論是用何種產(chǎn)品，必須具有如下性能：

能夠與處于不同地理位置的人取得聯(lián)系

能夠有效地通知團(tuán)隊(duì)（包括供應(yīng)商）范圍，進(jìn)度的變更

能很快地解決小問(wèn)題

要記住人們工作方式的差別，性格內(nèi)向的人更愿意通過(guò)email溝通。這樣他們可以有時(shí)間思考問(wèn)題的答案而不是在會(huì)議上立刻做出答案。

作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，你可能會(huì)作報(bào)告（report）和介紹(presentation)。因此，需要掌握字處理軟件和圖形軟件。這些軟件在市場(chǎng)上都可以買(mǎi)到。在你的簡(jiǎn)歷上列出你會(huì)使用的此類(lèi)軟件。

任何行業(yè)都有好的項(xiàng)目經(jīng)理和差的項(xiàng)目經(jīng)理。你可以從兩種項(xiàng)目經(jīng)理身上得到啟示（什么是應(yīng)該做的而什么是應(yīng)該避免的）。如有可能，問(wèn)一些優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理他們是如何做的。如果你對(duì)你的職業(yè)發(fā)展道路還不太清楚，你可以拿一篇?jiǎng)倓傋x過(guò)的有關(guān)文章，問(wèn)問(wèn)這些項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)此文的觀點(diǎn)。

一個(gè)成功的項(xiàng)目經(jīng)理的標(biāo)志有擁有一支氣氛融洽的積極的團(tuán)隊(duì)，上層領(lǐng)導(dǎo)的信任和用戶的尊重。一致的行動(dòng)是另一個(gè)標(biāo)志，它是衡量領(lǐng)導(dǎo)能力的基礎(chǔ)。優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該了解每個(gè)雇員的長(zhǎng)處和短處。他們認(rèn)為失敗并不是缺點(diǎn)，而是一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

項(xiàng)目經(jīng)理必須建立一套專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。但按照一套完美的例子來(lái)進(jìn)行管理卻是一個(gè)失敗的項(xiàng)目經(jīng)理。這雖然說(shuō)明他們的多才多藝，但更體現(xiàn)了他們?cè)谑跈?quán)和溝通方面的能力不足。使原來(lái)想積極工作的員工變得消極的做法可以毀了項(xiàng)目經(jīng)理。你在技術(shù)方面的能力應(yīng)該用于指導(dǎo)和培訓(xùn)員工。如果你參與編程或設(shè)計(jì)，你不是在開(kāi)發(fā)你的團(tuán)隊(duì)，也不是在做項(xiàng)目經(jīng)理。

以下是在面試中通常會(huì)提到的有關(guān)項(xiàng)目計(jì)劃編制的術(shù)語(yǔ)和圖表。大多項(xiàng)目計(jì)劃編制工具都會(huì)使用到一些或全部術(shù)語(yǔ)和功能。你應(yīng)該復(fù)習(xí)一下有用的一個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目管理工具，這有助于你進(jìn)一步熟悉常用的技術(shù)和功能。

甘特圖：用圖形，特別是條形圖，描述項(xiàng)目進(jìn)度的圖表。每一個(gè)條形符號(hào)代表不同的意義。例如：關(guān)鍵任務(wù)的條形符號(hào)及/或顏色可能與非關(guān)鍵任務(wù)的不同。概要任務(wù)（活動(dòng)或階段）的符號(hào)可能于其他任務(wù)不同。

pert圖：用流程圖來(lái)表示所有任務(wù)的現(xiàn)行依賴關(guān)系。pert的意思是計(jì)劃評(píng)價(jià)與審查技術(shù)，是一種網(wǎng)絡(luò)圖。

任務(wù)列表：文本/縱向地列出項(xiàng)目計(jì)劃。通常至少應(yīng)包括以下欄目：任務(wù)編號(hào)，任務(wù)名稱(chēng)，開(kāi)始日期，結(jié)束日期，持續(xù)時(shí)間和工作效率。

工作分解結(jié)構(gòu)：項(xiàng)目任務(wù)和/或活動(dòng)的結(jié)構(gòu)圖。

關(guān)鍵路徑：是貫穿整個(gè)項(xiàng)目的一條路徑，表明在限定的時(shí)間成功完成項(xiàng)目涉及的各任務(wù)間的依賴關(guān)系。調(diào)整關(guān)鍵路徑上任務(wù)的時(shí)間進(jìn)度將會(huì)影響整個(gè)項(xiàng)目的交付時(shí)間。關(guān)鍵路徑方法（crm）圖是一種網(wǎng)絡(luò)圖，用于項(xiàng)目的進(jìn)度控制和協(xié)調(diào)項(xiàng)目的活動(dòng)和事件。

可交付成果：證明一個(gè)或多個(gè)任務(wù)完成的有形事物。例如：邏輯數(shù)據(jù)模型。

依賴關(guān)系：任務(wù)間的聯(lián)系會(huì)影響一個(gè)或多個(gè)任務(wù)的開(kāi)始時(shí)間。例如：在沒(méi)有弄清需求前，不能開(kāi)始編程。

jad/簡(jiǎn)化方法：聯(lián)合應(yīng)用程序設(shè)計(jì)(簡(jiǎn)化方法是90年代的術(shù)語(yǔ))。一套面向結(jié)果的,大腦風(fēng)暴式的,有一個(gè)共同的商業(yè)目的信息集合/分享會(huì)議。該方法是ibm公司在1970年開(kāi)發(fā)的，由固定的，結(jié)構(gòu)化的過(guò)程組成，并在一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施者的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。簡(jiǎn)化方法去掉了一些結(jié)構(gòu),然而,仍要求所有各方都必須參加所有的會(huì)議和一個(gè)有建模技術(shù)的記錄員作記錄。參加者們包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),管理(與用戶)和行政官員。為會(huì)議的成功，每個(gè)人必須理解和同意目的并且盡快解決他們的任務(wù)。

：是任務(wù)的結(jié)束時(shí)間和與其相關(guān)的任務(wù)的開(kāi)始時(shí)間之間的延遲時(shí)間。這允許任務(wù)結(jié)束時(shí)間和開(kāi)始時(shí)間的重疊和拉長(zhǎng)。

：一種明確的、有組織的、可重復(fù)的、結(jié)構(gòu)化的方法/技術(shù)，以完成一個(gè)通用的目的。這些技術(shù)或指南定義步驟，任務(wù)，角色，目的和可交付成果，這些是任何系統(tǒng)的成功的實(shí)現(xiàn)所必須的。

：一個(gè)一致并且可重復(fù)的測(cè)量一個(gè)項(xiàng)目的大小和復(fù)雜性的方法。標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備在整個(gè)項(xiàng)目生命期中使用許多方法中的一個(gè)。今天公司使用的流行方法是：

a)功能點(diǎn)（allan abrecht）

b)重要事件(tom demarco)

c)加權(quán)平均

d)代碼行

：在項(xiàng)目生命期的一個(gè)重要的事件的結(jié)束。通常一個(gè)里程碑是在關(guān)鍵的路徑上的一項(xiàng)活動(dòng)。它不必是一個(gè)有形的可交付產(chǎn)品例如一個(gè)邏輯數(shù)據(jù)模型，但可以是用戶對(duì)工作成果的肯定。

：概要級(jí)的概念。不是所有的項(xiàng)目管理工具都強(qiáng)調(diào)特定的階段和摘要一級(jí)的格式，然而許多標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)方法用這些術(shù)語(yǔ)進(jìn)行工作分解。

：快速的應(yīng)用開(kāi)發(fā)(如果不正確地使用會(huì)有破壞作用)。通過(guò)應(yīng)用程序生成器，建模和快速原型工具的使用加快開(kāi)發(fā)工作的一條途徑。最大的改進(jìn)是在整個(gè)開(kāi)發(fā)生命周期中加入快速原型。這在編碼前了解清楚用戶需求提供優(yōu)秀的工具。

：一個(gè)基于可得到的資源的數(shù)量，每個(gè)資源的技巧的水平，資源工作時(shí)間表而開(kāi)發(fā)的計(jì)劃和時(shí)間表。

范圍變更：對(duì)原先設(shè)計(jì)要求的功能增加而沒(méi)有對(duì)人員，時(shí)間或費(fèi)用的影響進(jìn)行評(píng)估。范圍變更可能是一個(gè)商業(yè)用戶或一個(gè)熱心的程序員提出的。兩者影響系統(tǒng)的交付并且不能被估計(jì)，分析，或記錄。

(就算問(wèn)題沒(méi)被問(wèn))

如果你沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)

對(duì)于那些從未正式管理過(guò)一個(gè)項(xiàng)目的，可能是非正式地管理過(guò)的人。在那些情況中，當(dāng)強(qiáng)調(diào)他們的技術(shù)背景優(yōu)勢(shì)的同時(shí)需要明確說(shuō)明他們沒(méi)認(rèn)識(shí)到他們已掌握的那些技巧。你可以提及你是怎么不得不在沒(méi)有授權(quán)的情況下領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)大型的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作的。需要強(qiáng)調(diào)的是沒(méi)有一個(gè)穩(wěn)固的技術(shù)的基礎(chǔ),你的工程任務(wù)和估計(jì)的決定可能被過(guò)分簡(jiǎn)單化。當(dāng)你是項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)人，你需要提供技術(shù)的連貫避免團(tuán)隊(duì)超負(fù)荷工作。

如果你的技術(shù)技巧在未來(lái)的技術(shù)的環(huán)境中是落伍或不同的

你不需要理解技術(shù)環(huán)境的內(nèi)部是如何工作的，但是你應(yīng)該理解一般的概念和特征決定環(huán)境的能力和弱點(diǎn)。許多項(xiàng)目管理技巧是超出技術(shù)范圍的。因此,如果你的技術(shù)技巧是落伍的，你仍然能強(qiáng)調(diào)你在技術(shù)上能負(fù)獨(dú)立責(zé)任。提及你管理的應(yīng)用類(lèi)型和及其商業(yè)作用。提及團(tuán)隊(duì)是如何有效地完成目標(biāo)的。強(qiáng)調(diào)你的管理哲學(xué)。提到上級(jí)，與你地位同等的人，你的用戶和部下是如何評(píng)價(jià)你的管理能力的，記住提起任何你掌握的商務(wù)領(lǐng)域知識(shí)。在面試時(shí)應(yīng)該將你對(duì)你的技能落后的恐懼拋在一旁。一旦你擁有這個(gè)工作，你將能向公司內(nèi)的專(zhuān)家詢問(wèn)。在所有組織中都有各方面專(zhuān)家的非正式的機(jī)構(gòu)。你可以到處打聽(tīng)一下，把他們找出來(lái)。

問(wèn)面試官的問(wèn)題：

即使你通過(guò)面試，得到了這個(gè)職位，你還需要信息進(jìn)行估價(jià)，這時(shí)是你的好機(jī)會(huì)。如果這將是項(xiàng)目經(jīng)理的第一個(gè)工作任務(wù)，這尤其是關(guān)鍵。你需要明白你的工作環(huán)境。因此，你可以問(wèn)下列問(wèn)題：

1.公司優(yōu)先權(quán)是什么？

2.本項(xiàng)目的執(zhí)行資助者是誰(shuí)？

3.公司使用的開(kāi)發(fā)原理體系是什么？

4.本項(xiàng)目最后期限是什么？

5.有量度項(xiàng)目成功的方法嗎？

6.你的新經(jīng)理將怎樣保持項(xiàng)目信息靈通？

7.你的新經(jīng)理管理哲學(xué)和風(fēng)格是什么？

8.項(xiàng)目上的人們的技能水平是什么？

9.你將管理的項(xiàng)目的范圍被充分地定義嗎？

10.技術(shù)環(huán)境已經(jīng)選好了嗎？

以下是典型的項(xiàng)目管理面試中通常會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題（期望的回答）：很多的問(wèn)題的答案是主觀的，面試官想知道你的觀點(diǎn)是否和他們的及公司一致。問(wèn)題的構(gòu)成如下：

1.項(xiàng)目管理軟件工具知識(shí)，

2.編制項(xiàng)目計(jì)劃的技術(shù)，

3.人員管理技能

4.溝通技能

5.原理體系知識(shí)（標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)生命周期和項(xiàng)目管理）。

項(xiàng)目管理軟件工具知識(shí)

：工期和工作量之間的差異是什么？

：工期是商業(yè)/日歷上的天數(shù)，與人數(shù)和工作量無(wú)關(guān)。工作量是與日歷天數(shù)無(wú)關(guān)的人的工作。

例如：一天的工作量對(duì)于一個(gè)一只花50%在時(shí)間在上面的人來(lái)說(shuō)，他的工期就是兩天。如果兩個(gè)人全職工作，工期是1天，而工作量是兩個(gè)工作日。

：根據(jù)使用的軟件包，依賴關(guān)系可以通過(guò)將任務(wù)及其后續(xù)任務(wù)的標(biāo)識(shí)符進(jìn)行關(guān)聯(lián)來(lái)表示。依賴關(guān)系說(shuō)明了任務(wù)之間關(guān)聯(lián)/并列的要求。依賴關(guān)系可以是指在另一個(gè)任務(wù)能開(kāi)始之前有一個(gè)任務(wù)必須完成。例如，邏輯模型必須在物理模型前完成。但測(cè)試并不是要在所有編程工作完成之后才開(kāi)始，如果沒(méi)有完成的程序?qū)€性測(cè)試沒(méi)有影響。

項(xiàng)目計(jì)劃加入依賴關(guān)系，就能找出項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑并且能夠確定它對(duì)項(xiàng)目工期的影響。

：你怎樣將人的工作步調(diào)與計(jì)劃結(jié)合？

：根據(jù)組織使用的具體的工具，可以將資源拆成更小的資源/單位，或者可以將任務(wù)拆成更小的任務(wù)。

：每個(gè)產(chǎn)品都有標(biāo)明不工作的天數(shù)的公司/全球的日歷。每個(gè)產(chǎn)品都也有個(gè)人的資源日歷標(biāo)明個(gè)人不工作的時(shí)間。如果項(xiàng)目需要教育和培訓(xùn)，應(yīng)該把它們象任務(wù)那樣寫(xiě)在項(xiàng)目計(jì)劃上。

：它的工期將和整個(gè)項(xiàng)目時(shí)間一樣長(zhǎng)，占工作量的百分比很小。被分配給任務(wù)的每個(gè)人花在該任務(wù)的時(shí)間占他時(shí)間的百分比極低。

：根據(jù)組織使用的特定的工具，每個(gè)工具都為實(shí)況報(bào)告中輸入相互獨(dú)立的要素/域信息。也可以將報(bào)表進(jìn)行分類(lèi)，來(lái)向團(tuán)隊(duì)成員和其他相關(guān)團(tuán)體說(shuō)明關(guān)鍵路徑的變化或時(shí)間表的調(diào)整。這些報(bào)告對(duì)已實(shí)現(xiàn)工作評(píng)價(jià)和作為在計(jì)劃下一個(gè)工程或階段的輸入有價(jià)值。另一個(gè)把估計(jì)和實(shí)況報(bào)告比較的有價(jià)值的用途是把范圍變更對(duì)項(xiàng)目的影響記錄下來(lái)。

：你為什么制定項(xiàng)目計(jì)劃？

：項(xiàng)目計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)成功的系統(tǒng)的路線圖。它提供了一種手段來(lái)通知每個(gè)人希望他們做什么及何時(shí)完成。它幫助項(xiàng)目經(jīng)理使管理層，商務(wù)用戶和支持團(tuán)體了解項(xiàng)目狀態(tài)和調(diào)整特殊的資源。逐項(xiàng)列記的“一覽表”協(xié)助對(duì)任何變動(dòng)的影響進(jìn)行迅速評(píng)估。當(dāng)實(shí)況報(bào)告與計(jì)劃聯(lián)系起來(lái)后，項(xiàng)目計(jì)劃為今后項(xiàng)目的任務(wù)劃分和估算提供了有用的信息。

：你將怎樣著手做項(xiàng)目的計(jì)劃？

：進(jìn)程安排是一門(mén)藝術(shù)。根據(jù)已知有關(guān)業(yè)務(wù)目標(biāo)的事實(shí)，公司一般標(biāo)準(zhǔn)，以及可以利用的過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)。可以從清楚地定義范圍和目標(biāo)開(kāi)始。把項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)和制約做成文件。差的估計(jì)源于對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)和項(xiàng)目范圍缺乏了解。可以從項(xiàng)目任務(wù)分解入手，例如先劃分階段，然后定義每個(gè)階段的活動(dòng)，再定義每個(gè)活動(dòng)中的任務(wù)。識(shí)別和文檔化里程碑和可交付產(chǎn)品。項(xiàng)目計(jì)劃是當(dāng)信息變得可以利用的時(shí)，不斷細(xì)化的有生命文件。很好地記錄進(jìn)度的變化對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，支持團(tuán)隊(duì)，以及管理層，商業(yè)用戶都有益處。

：你將怎樣著手制定項(xiàng)目計(jì)劃？

：在適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)和階段或其他的概括的標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明下，輸入確定的任務(wù)。將適當(dāng)?shù)目山桓懂a(chǎn)品及里程碑和特定的任務(wù)聯(lián)系起來(lái)。連接全部需要依賴關(guān)聯(lián)的任務(wù)。把資源角色或資源名字加到每個(gè)任務(wù)上。應(yīng)用度量結(jié)果確定事先的任務(wù)工作量，把更多的時(shí)間用于需求收集，設(shè)計(jì)和測(cè)試。考慮所有已知的節(jié)假日，培訓(xùn)，休假或其他的資源停工時(shí)間。計(jì)劃草案將同支持團(tuán)體，管理層和商務(wù)用戶一起復(fù)查，做為補(bǔ)充性的輸入和最終的批準(zhǔn)。

：怎樣確定人員需求？答案10：不考慮資源限制進(jìn)行計(jì)劃開(kāi)發(fā)。在任務(wù)旁邊加上諸如數(shù)據(jù)模型制作者，業(yè)務(wù)分析員和用戶等角色。再加上能將任務(wù)重疊起來(lái)的補(bǔ)充性的資源。在計(jì)劃中要考慮開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)包括支持團(tuán)隊(duì)和用戶代表失去一個(gè)或多個(gè)資源的情況，要在每個(gè)任務(wù)上增加15%的余量。要使項(xiàng)目小組的組成容易理解，要有角色所必備的技術(shù)水平的說(shuō)明。

：給項(xiàng)目加上測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)有什么價(jià)值？

：如果使用得當(dāng)，測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)有價(jià)值的工具。它們提供測(cè)定開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的復(fù)雜性和工作量的方法。度量結(jié)果為制定項(xiàng)目計(jì)劃提供了信息輸入資源，并且是確定發(fā)展方向的有價(jià)值的歷史信息。軟件測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)將有助于開(kāi)發(fā)更好的軟件。不過(guò)，最好有3年的歷史資料。

：你怎樣在計(jì)劃中運(yùn)用新技術(shù)？

：在增加培訓(xùn)任務(wù)的同時(shí)要擴(kuò)大工作量，縮小每個(gè)工作單元。在評(píng)價(jià)新技術(shù)在開(kāi)發(fā)中的影響的過(guò)程中加上額外的原型和檢查點(diǎn)（里程碑）。

：除了注意公司的發(fā)展方向并從中發(fā)現(xiàn)自己的發(fā)展道路外，在頭腦中要建立項(xiàng)目經(jīng)理所關(guān)注事物（商務(wù)，公司，項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)，個(gè)人，技術(shù)和方法-論的變化）的優(yōu)先順序。因此，和部門(mén)經(jīng)理開(kāi)會(huì)確定優(yōu)先順序，安排用戶和職員會(huì)議，得到全部成員的狀態(tài)報(bào)告和評(píng)價(jià)。重要的是能盡快處理業(yè)務(wù)，項(xiàng)目和個(gè)人有關(guān)的事情。

：首先，確定和區(qū)分項(xiàng)目的優(yōu)先次序，哪些項(xiàng)目是必須在今后的18個(gè)月內(nèi)完成的。把絕對(duì)的最小的總?cè)藬?shù)與每個(gè)項(xiàng)目聯(lián)系起來(lái)。向管理者和用戶說(shuō)明對(duì)進(jìn)度表的影響。因?yàn)閮烧叨家苍S不愿意接受進(jìn)度表的變化，因此或許可以給你一些例外。

減掉顧問(wèn)比去掉一個(gè)雇員要好。每個(gè)項(xiàng)目的顧問(wèn)也許可以用雇員代替。堅(jiān)持運(yùn)用學(xué)習(xí)曲線理論并逐步減少顧問(wèn)人數(shù)。可以把一些顧問(wèn)的工作從一周降低到一星期中的2或3天以應(yīng)付人員削減。

如果公司有提前退休的一覽子法案，趕緊尋找一些有資歷的、適用的雇員。牢牢記住失去“老資格的人”你也許就失去了有價(jià)值的知識(shí)。盡可能將一個(gè)快退休的人和新手組合在一起。

以滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)為前提，確定剩下員工的重要性以及他們?cè)诿總€(gè)項(xiàng)目中的重要性。使新手和經(jīng)驗(yàn)豐富人員的比例適當(dāng)。兩者都是確保項(xiàng)目和公司不斷成功的財(cái)富。

：需要記住一個(gè)項(xiàng)目很少因?yàn)樵诮刂箷r(shí)間內(nèi)沒(méi)有完成而被取消的。項(xiàng)目被取消，主要是諸如缺少資金，用戶支持或不能滿足的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

因此，要做的第一件事是培訓(xùn)，無(wú)論在室內(nèi)還是室外，在課堂或通過(guò)錄像帶。另一種附加方法就是讓資深的雇員或高級(jí)顧問(wèn)充當(dāng)教師。

舉辦針對(duì)個(gè)人評(píng)估和輔導(dǎo)的會(huì)議。幫助每個(gè)員工準(zhǔn)確評(píng)價(jià)他們各自的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。同時(shí)明確任務(wù)，將所有必須遵守的標(biāo)準(zhǔn)或準(zhǔn)則闡述清楚。為每個(gè)員工提供從成功項(xiàng)目中得到的模板作為指南，還要允許他們發(fā)揮自己的才能。如果需要，和他們一起工作。對(duì)任何問(wèn)題或完成的任務(wù)做出迅速的反饋。

對(duì)于較大的任務(wù)，看看他們的計(jì)劃，有助于確定他們是否了解任務(wù)的范圍和目標(biāo)，以便了解他們是否能完成任務(wù)。傾聽(tīng)員工的觀點(diǎn)，也許他們會(huì)有完成任務(wù)的正確的方法和途徑。然而也要防止雇員陷入挫折和士氣低落的困境中。

：這是經(jīng)常發(fā)生的不愉快情況。雇員總是認(rèn)為他們能勝任某個(gè)職位而管理層還沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)。因此，要進(jìn)行如下調(diào)查：

發(fā)現(xiàn)員工的管理能力

閱讀評(píng)估和狀態(tài)報(bào)告

當(dāng)雇員變得不合作時(shí)試圖發(fā)現(xiàn)一些變通的方法并且針對(duì)這種狀況進(jìn)行一些個(gè)人談話，談話內(nèi)容包括：

弄清楚狀況；與員工一起分析他/她具有的能使他/她得到提升的資歷；強(qiáng)調(diào)在初期協(xié)作的必要性和管理層是如何高度重視合作關(guān)系的。

：自由的大小取決于每個(gè)人的技能和專(zhuān)業(yè)水平。一個(gè)好的經(jīng)理是“面向結(jié)果的”并且能創(chuàng)造一個(gè)能使團(tuán)隊(duì)廣泛交流的環(huán)境。無(wú)論如何，每個(gè)員工每周需提交項(xiàng)目和商業(yè)目標(biāo)有關(guān)的狀態(tài)報(bào)告并且經(jīng)理要進(jìn)行審查。這有利于加強(qiáng)組織建設(shè)并使每個(gè)員工致力于他們自己應(yīng)完成的工作。

：如何對(duì)待即將退休的員工？

：即將退休的員工能提供大量的信息。一個(gè)人在把所有業(yè)務(wù)知識(shí)和關(guān)系網(wǎng)拒之門(mén)外時(shí)必須三思而后行。因此，要利用這些人的能力：他們?cè)谀承┨厥饧寄芊矫婵梢宰鳛樾率值睦蠋煛Ｃ鞔_主要的工作利益，要使項(xiàng)目能充分利用這些技能，可以利用他們從非正規(guī)途徑得到的必要支持（不用通過(guò)正規(guī)的，官僚的途徑完成工作）

：對(duì)一個(gè)一貫遲到的員工你會(huì)怎么辦？

：好的經(jīng)理是通過(guò)結(jié)果與所花時(shí)間來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)員工的。然而，還需要了解遲到會(huì)在公司和團(tuán)隊(duì)中造成什么影響。一個(gè)人經(jīng)常遲到人們會(huì)感到領(lǐng)導(dǎo)在徇私并且會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的士氣。這個(gè)人也許可以按期完成自己的任務(wù)但可能會(huì)影響到別人的進(jìn)度。職業(yè)特性包括可靠性。如果別人的工作進(jìn)度取決于他們的工作進(jìn)度，那么，他們的進(jìn)度對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)就很重要。

首先判斷這些員工的模式。換句話說(shuō)，是偶爾還是一貫如此。其次，明確公司有關(guān)考勤方面的政策，確定遲到及其相關(guān)處理方法。要了解該員工的工作是否與進(jìn)度相符并了解與他一起工作的人對(duì)他遲到的反應(yīng)。最后，必須與他們進(jìn)行客觀的談話，談話的主題包括：

公司的規(guī)章制度

對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響

對(duì)個(gè)人評(píng)價(jià)的影響

強(qiáng)調(diào)時(shí)間進(jìn)度

達(dá)成諒解

：錢(qián)不是僅有的激勵(lì)因素。人們需要了解他們是否對(duì)項(xiàng)目有積極的貢獻(xiàn)。因此，要強(qiáng)調(diào)擁有的自豪感并且舉行業(yè)務(wù)會(huì)議，在會(huì)上讓用戶談?wù)勊麄儗?duì)項(xiàng)目組的良好印象。同時(shí)，讓用戶對(duì)他們的功能和業(yè)務(wù)提出一個(gè)概括。培訓(xùn)是一個(gè)激勵(lì)因素。因此，狀況會(huì)議可以作為一個(gè)非正式的培訓(xùn)課程。不定期地舉辦有關(guān)新技術(shù)的內(nèi)部研討會(huì)。如果培訓(xùn)課程費(fèi)用太昂貴，可以租賃技術(shù)錄像帶。訂閱雜志，有許多技術(shù)雜志是免費(fèi)的。必須記住的是，忽視培訓(xùn)將使團(tuán)隊(duì)的精神低落。這樣會(huì)影響產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量。

：你如何雇人？

：首先做一個(gè)工作所需技能的描述。如果你不了解現(xiàn)在的需求就很難雇到合適的人。接下來(lái)要了解團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性。列出團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在缺乏的技能或工作風(fēng)格。與人力資源部門(mén)討論所有這些情況，包括調(diào)動(dòng)現(xiàn)有員工。當(dāng)候選人到來(lái)，針對(duì)現(xiàn)有工作進(jìn)行面試，同時(shí)還要了解他是否具有新崗位所需的技能。

：你將如何解決團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人沖突？

：辨別出人的不同個(gè)性。分別向員工表述每種風(fēng)格的價(jià)值。當(dāng)與沖突雙方討論試圖分析申訴或沖突的原因時(shí)應(yīng)持有客觀的態(tài)度。

顧問(wèn)也是人，也需要得到尊重。他們還需要明確的目標(biāo)和任務(wù)。堅(jiān)持做工作周報(bào)，將工作時(shí)間和工作完成情況聯(lián)系起來(lái)。

和管理顧問(wèn)的方法相同。不過(guò)，他們可能有一個(gè)經(jīng)理來(lái)負(fù)責(zé)外包合作。首先要和這個(gè)經(jīng)理一起組織日常會(huì)議。堅(jiān)持做工作周報(bào)和可交付產(chǎn)品的拷貝。

：直到找到問(wèn)題的原因時(shí)，問(wèn)題才能解決。原因不一定是分析問(wèn)題或解決問(wèn)題的能力差。可能是一個(gè)管理方面的問(wèn)題。該員工可能沒(méi)有得到適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，他的工作可能超出了他的能力范圍。另外一種可能是這個(gè)人有太多的事情要做而且這些事情都是最重要的或者他不清楚交付日期。如果不是上述原因，要注意觀察，找出原因所在。例如當(dāng)所有人遇到問(wèn)題時(shí)，都會(huì)找這個(gè)人。那么，這個(gè)人的工作經(jīng)常會(huì)被無(wú)數(shù)次地打斷。

：貫穿整個(gè)項(xiàng)目的原型是得到用戶肯定的方法。讓用戶對(duì)有形和無(wú)形的利益進(jìn)行研究，以做出成本效益分析。和用戶一起開(kāi)發(fā)測(cè)試數(shù)據(jù)，測(cè)試大綱和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。e-mail里程碑狀態(tài)報(bào)告和更新/修改的項(xiàng)目計(jì)劃。在項(xiàng)目進(jìn)行階段性檢查時(shí)的同時(shí)對(duì)可交付產(chǎn)品進(jìn)行檢查。

：你將如何發(fā)現(xiàn)和解決內(nèi)部和外部問(wèn)題？

：從所有可能的資源獲取實(shí)情并客觀地記錄下來(lái)。然后在相關(guān)方參與下，盡量自己解決問(wèn)題。如果這種方法無(wú)效，按照組織的管理結(jié)構(gòu)提出問(wèn)題并參照可能的解決方法。

問(wèn)題28：你將如何得到供應(yīng)商的一貫支持？

答案28：雖然供應(yīng)商是在管理范圍之外的，但也可以將他們包含進(jìn)來(lái)，如果他們：得到尊重；了解業(yè)務(wù)目標(biāo)；預(yù)先購(gòu)買(mǎi)；將供應(yīng)作為計(jì)劃的輸入，這樣會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生影響；參與設(shè)計(jì)，因此，在項(xiàng)目的早期階段就應(yīng)該考慮供應(yīng)商的管理。確保他們了解業(yè)務(wù)目標(biāo)和工作的利益。

問(wèn)題29：如何處理“是否能破除一些規(guī)矩”現(xiàn)象？

答案29：?jiǎn)渭優(yōu)榱思夹g(shù)而采用某種技術(shù)是不能說(shuō)服用戶或領(lǐng)導(dǎo)的。任何人都可能抵制那些會(huì)改變現(xiàn)狀的變化。然而，如果將技術(shù)與商業(yè)利潤(rùn)聯(lián)系起來(lái)，用戶會(huì)支持你的建議。

問(wèn)題30：你如何應(yīng)對(duì)不同的商業(yè)用戶，如果他：

a)拒絕確認(rèn)需求

b)經(jīng)常改變主意

c)不肯花時(shí)間

d)堅(jiān)持不現(xiàn)實(shí)的截止日期

答案30：無(wú)論客戶有多難應(yīng)付，都應(yīng)該記住正因?yàn)樗麄兾覀儾庞泄ぷ髯觥Ｋ麄兪强蛻簟１仨氁愿叨鹊穆殬I(yè)精神，完全尊重他們。

因?yàn)樗麄儾荒芰私馕覀兊墓ぷ髡缥覀儾荒芡耆私馑麄兊哪菢樱瑴贤ㄗ兊帽容^復(fù)雜。因此，我們要花時(shí)間作規(guī)劃并解釋其中包含的內(nèi)容。用戶需要感到他們沒(méi)有浪費(fèi)時(shí)間，正在取得成果，并且他們的意圖被很好地理解。制作原型是一個(gè)有用的工具。它提供了一幅用戶能理解的、靈活的圖畫(huà)。

另外，對(duì)工作風(fēng)格的理解也很重要。拒絕承認(rèn)或不斷地改變想法可能源于對(duì)問(wèn)題缺乏理解，或是對(duì)未來(lái)的擔(dān)心。

用戶往往不愿意花時(shí)間與it人員交談并認(rèn)為這樣做是浪費(fèi)時(shí)間，因?yàn)閕t人員過(guò)分關(guān)注他們自己的任務(wù)。應(yīng)該對(duì)過(guò)去交付產(chǎn)品的歷史進(jìn)行檢查。如果用戶來(lái)了多次但并未發(fā)看到有價(jià)值的輸出，他們將拒絕花更多的時(shí)間。在這種情況下，你應(yīng)該做你擅長(zhǎng)的商業(yè)領(lǐng)域的項(xiàng)目以期得到用戶的尊重。

召開(kāi)一個(gè)歷時(shí)一小時(shí)（并且要限定在該時(shí)間范圍內(nèi)）的需求討論會(huì)來(lái)討論特殊的問(wèn)題。會(huì)議結(jié)束時(shí)應(yīng)讓用戶知道下一步該怎么做（并要取得共識(shí)）。用戶的觀點(diǎn)被記錄在“會(huì)談紀(jì)要”上。這些會(huì)讓用戶感到他們的意見(jiàn)已被聽(tīng)取并且允許他們更改錯(cuò)誤。

一個(gè)項(xiàng)目被取消往往是由于沒(méi)有經(jīng)濟(jì)合理地達(dá)到用戶的業(yè)務(wù)要求。如果在項(xiàng)目的整個(gè)過(guò)程中，一直保持與用戶的有效溝通，他們將看到他們的要求正在逐步達(dá)到。項(xiàng)目很少因?yàn)檠悠诙蝗∠Ｒ⒁夥秶兏Ｔ谠械慕刂谷掌谏显黾宇~外的任務(wù)，將會(huì)產(chǎn)生不現(xiàn)實(shí)的截止日期。

如果用戶認(rèn)為你了解了他們的業(yè)務(wù)目標(biāo)，他們就希望早些開(kāi)始編程。以一種他們能夠理解的形式制作需求文檔，提供一種開(kāi)放的溝通方式，并讓他們知道你了解什么，你正在做什么。通過(guò)項(xiàng)目計(jì)劃，狀態(tài)報(bào)告和原型同樣能夠表明項(xiàng)目的進(jìn)展。通過(guò)讓用戶審查需求，原型和狀態(tài)報(bào)告的形式，讓用戶參與項(xiàng)目。

方法-論知識(shí)

一個(gè)開(kāi)發(fā)或維護(hù)生命周期是描述一個(gè)特定項(xiàng)目的`開(kāi)始，中間環(huán)節(jié)和完成的方法。一個(gè)生命周期包含了完成特定目標(biāo)的所有步驟，任務(wù)和/或活動(dòng)。每個(gè)活動(dòng)可能有一種特定的方法。例如,制作數(shù)據(jù)模型可能會(huì)按照jamesmartins建模方法。對(duì)象建模可能會(huì)采用ivanjacobson方法。生命周期通過(guò)運(yùn)用所有方法來(lái)完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。

描述你的項(xiàng)目計(jì)劃中應(yīng)包括的階段、活動(dòng)和可交付產(chǎn)品。

項(xiàng)目計(jì)劃中應(yīng)包括如下階段（不是以瀑布/線性次序）：

項(xiàng)目管理：

典型活動(dòng)：很多人忘記加入諸如開(kāi)發(fā)和維護(hù)項(xiàng)目計(jì)劃，狀態(tài)會(huì)議和報(bào)告，評(píng)估的資料收集和匯報(bào)，制作演示資料和向上級(jí)和用戶進(jìn)行演示等諸如此類(lèi)需要花時(shí)間的，內(nèi)部的項(xiàng)目管理活動(dòng)。

典型交付：項(xiàng)目計(jì)劃，狀態(tài)報(bào)告，評(píng)估報(bào)告（例如：有多少個(gè)功能點(diǎn)）

需求分析：

典型活動(dòng)：范圍定義，成本利潤(rùn)初步分析，建議。

典型交付：范圍文檔，物理和邏輯分析，實(shí)體關(guān)系圖，成本利潤(rùn)分析，商業(yè)規(guī)則申明，任務(wù)定義和概要說(shuō)明。

設(shè)計(jì)：

典型活動(dòng)：建立開(kāi)發(fā)和測(cè)試環(huán)境，制作邏輯模型，技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，執(zhí)行計(jì)劃。

典型交付：邏輯數(shù)據(jù)模型，事件模型，對(duì)象模型，網(wǎng)絡(luò)模型，物理設(shè)計(jì)，適合開(kāi)發(fā)環(huán)境的規(guī)格說(shuō)明，經(jīng)過(guò)修改的規(guī)格說(shuō)明書(shū)，測(cè)試計(jì)劃，流程圖。

開(kāi)發(fā)：

典型活動(dòng)：編碼，單元測(cè)試和制作用戶文檔。

典型交付：測(cè)試說(shuō)明書(shū)，過(guò)程手冊(cè)，程序。

測(cè)試：

典型活動(dòng)：軟、硬件測(cè)試，線性測(cè)試，系統(tǒng)測(cè)試，集成測(cè)試，回歸測(cè)試和平行測(cè)試。

典型交付：測(cè)試結(jié)果，問(wèn)題報(bào)告和跟蹤紀(jì)錄。

實(shí)施和支持：

典型活動(dòng)：第一階段成果打包；培訓(xùn)。

典型交付：?jiǎn)栴}報(bào)告過(guò)程。

檢查/p

典型活動(dòng)：交付后的三到六個(gè)月對(duì)目標(biāo)成本，開(kāi)發(fā)工作，可見(jiàn)/不可見(jiàn)收益進(jìn)行檢查。

典型交付：實(shí)施總結(jié)報(bào)告。

：貫穿整個(gè)項(xiàng)目。眼見(jiàn)為實(shí)。因?yàn)樗球?yàn)證功能，業(yè)務(wù)規(guī)則，用戶需求數(shù)據(jù)和測(cè)試的一個(gè)好工具。值得注意的是，原型不會(huì)成為粗制濫造的產(chǎn)品。原型需要較好地維護(hù)。原型應(yīng)能在過(guò)程和數(shù)據(jù)不完全的情況下，顯示各個(gè)窗口和窗口間的導(dǎo)航關(guān)系。

答案35：基于客戶端/服務(wù)器端開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目需要額外的任務(wù)編制各部分的計(jì)劃。各部分計(jì)劃中必須包括對(duì)事件，數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)位置的檢查。必須根據(jù)用戶的要求決定服務(wù)器/客戶端的分布。在服務(wù)器/客戶端環(huán)境中，要運(yùn)用外觀建模技術(shù)和制作圖形界面的原型相結(jié)合和方法。

：在一個(gè)維護(hù)項(xiàng)目中如何管理和保證質(zhì)量？

答案36：維護(hù)本身就含有負(fù)面意義。許多公司認(rèn)為維護(hù)工作是不好的，第二位的。費(fèi)錢(qián)的，并且是對(duì)現(xiàn)有應(yīng)用的不斷修改。必須懂得維護(hù)也有它的生命周期。因此，應(yīng)建立一個(gè)圍繞維護(hù)活動(dòng)的控制和質(zhì)量工作的計(jì)劃。新的開(kāi)發(fā)計(jì)劃包括交付產(chǎn)品和每個(gè)任務(wù)分配的時(shí)間。項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)考慮到需求變更的情況。這樣可以使項(xiàng)目經(jīng)理和用戶看到變更對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的影響。

維護(hù)階段/活動(dòng)有：

變更的確定（是否會(huì)造成產(chǎn)品問(wèn)題，是否增加了新的功能，或技術(shù)平臺(tái)的變更）

正式記錄變更，

變更確認(rèn)并初步估計(jì)變更的大小，

對(duì)現(xiàn)有變更進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，

變更分析，

對(duì)變更進(jìn)行編程，

對(duì)變更和變更對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生的影響進(jìn)行系統(tǒng)/回歸測(cè)試，

用戶確認(rèn)變更，

產(chǎn)品遞交，

生產(chǎn)。

答案37：面向?qū)ο蟮捻?xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員較少，團(tuán)隊(duì)成員不需要有太多創(chuàng)意。重要的是技術(shù)和個(gè)人的角色。每個(gè)成員需在項(xiàng)目的不同階段承擔(dān)不同的角色。因此，每個(gè)成員必須了解他們自己的優(yōu)缺點(diǎn)。圍繞一個(gè)或多個(gè)人員的角色有：

設(shè)計(jì)師（系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)）

抽象工程師（類(lèi)和類(lèi)族）

應(yīng)用工程師（完成和組裝類(lèi)和類(lèi)之間的消息）

由于傳統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法，個(gè)人角色是不能互換的。軟件開(kāi)發(fā)是個(gè)人的努力的結(jié)果。即使是由最優(yōu)秀的，最聰明的人組成的團(tuán)隊(duì)，如果他們不能為共同的目標(biāo)而工作，那么就是最簡(jiǎn)單的項(xiàng)目也不能成功完成。

答案38：人是最寶貴的財(cái)富，因此需要花費(fèi)最多的時(shí)間。然而，項(xiàng)目經(jīng)理必須關(guān)注事物的次序應(yīng)該是：

商業(yè)目標(biāo)，

公司的目標(biāo)，

項(xiàng)目，

團(tuán)隊(duì)，

個(gè)人，

技術(shù)和方法的變化

：什么是pm-cmm?

答案39：人員管理能力成熟度模型。pm-cmm和cmm都是卡內(nèi)基.梅隆大學(xué)的軟件工程研究所開(kāi)發(fā)的概念模型。pm提供了人力資源管理的組織方法。五個(gè)層次是：

隨意的：人員管理沒(méi)有連貫性，

可重復(fù)的：組織在人員管理方面有一些政策方針，

明確的：將人員管理與業(yè)務(wù)特點(diǎn)相結(jié)合，

可度量的：對(duì)人員管理可進(jìn)行目標(biāo)量化，

優(yōu)化：有組織地致力于不斷地提高人員管理水平。

一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)是指由不同技能、才華、工作風(fēng)格和知識(shí)的成員組成的士氣高漲的團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)就是將這些人組成團(tuán)隊(duì)并激勵(lì)他們。本文通過(guò)復(fù)習(xí)一般性的概念、術(shù)語(yǔ)和面試中經(jīng)常會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題，為面試做準(zhǔn)備。你可以根據(jù)你有關(guān)如何成為一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)答案進(jìn)行整理。不管怎么回答，盡量給你所應(yīng)聘的組織留下印象。應(yīng)以一種積極的態(tài)度面對(duì)。應(yīng)側(cè)重于人員管理，同時(shí)還有一個(gè)良好的技術(shù)背景。應(yīng)具備應(yīng)有的常識(shí)、自信、傾聽(tīng)和作決定的能力。

一、準(zhǔn)備面試的方法

1、書(shū)、雜志、組織和研討會(huì)

本文的參考目錄中列出了許多能得到有效的管理實(shí)踐信息的地方。去尋找管理方面的書(shū)籍，包括技術(shù)管理和商業(yè)管理兩個(gè)方面。閱讀管理大師，例如：peterdrucker，c. 寫(xiě)的書(shū)和文章。他們提供了在任何領(lǐng)域都適用的管理知識(shí)。信息管理大師例如：tom demarco,m. page-jones, ed yourdon, l. l. constantine等等提供了許多條理清楚的、經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的方法。

如果你要同用戶一起工作，要閱讀一本有關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍。了解業(yè)務(wù)比了解技術(shù)環(huán)境更重要。事實(shí)上，讓用戶參加面試過(guò)程越來(lái)越流行。要準(zhǔn)備得更充分，可以買(mǎi)一本《哈佛商業(yè)評(píng)論》（harvard businessreview）這是一本很好的雜志，適用于商業(yè)讀者同樣也適用于it管理。許多it雜志例如《cio雜志》及在參考書(shū)目中列出的書(shū)目中都有有關(guān)項(xiàng)目管理和人員管理方面的文章。這些雜志中還包括概括或詳細(xì)的技術(shù)性文章。

可以和美國(guó)管理協(xié)會(huì)（ama）和其他商業(yè)組織取得聯(lián)系，獲取管理信息。值得一提的是，卡奈基梅隆大學(xué)的軟件工程研究所（sei）在90年代提出的管理軟件過(guò)程，最新標(biāo)準(zhǔn)版本為sei9000。

許多技術(shù)研討會(huì)，例如數(shù)字咨詢和技術(shù)轉(zhuǎn)換研究所（digital consulting and technologytransferinstitute）有許多不同領(lǐng)域的項(xiàng)目管理和技術(shù)研討會(huì)。另一種途徑是通過(guò)你所在的組織。他們也許會(huì)提供有關(guān)授權(quán)、談判和傾聽(tīng)技巧等的課程，所有這些都有助于你準(zhǔn)備項(xiàng)目管理。

項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該了解的軟件掌握一種項(xiàng)目管理工具。例如微軟的project和appliedbusiness technology/project workbench。所有這些工具都有許多有效的項(xiàng)目管理方法和術(shù)語(yǔ)字典。除了上述提到的工具外，還有一個(gè)越來(lái)越流行的工具可以針對(duì)不同技術(shù)環(huán)境中的項(xiàng)目在計(jì)劃編制、費(fèi)用估算和管理方法上提供幫助。這個(gè)工具就是lbms/processengineer，具有case界面的工具。

如果你使用過(guò)此類(lèi)工具，把這些內(nèi)容列在你的簡(jiǎn)歷中。當(dāng)然，不僅要掌握工具，你還必須具有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)和項(xiàng)目管理方法。

一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理必須足智多謀。通過(guò)email進(jìn)行通信已經(jīng)取代了電話和郵寄備忘錄。許多公司有自己的系統(tǒng)，還有許多公司使用lotusnotes。無(wú)論使用何種產(chǎn)品，必須具有如下性能：

1）能夠與處于不同地理位置的人取得聯(lián)系

2）能夠有效地通知團(tuán)隊(duì)（包括供應(yīng)商）范圍，進(jìn)度的變更

能很快地解決小問(wèn)題

3）要記住人們工作方式的差別，性格內(nèi)向的人更愿意通過(guò)email溝通。這樣他們可以有時(shí)間思考問(wèn)題的答案，而不是在會(huì)議上立刻做出答案。

作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，你可能會(huì)作報(bào)告（report）和介紹(presentation)。因此，需要掌握字處理軟件和圖形軟件。這些軟件在市場(chǎng)上都可以買(mǎi)到。在你的簡(jiǎn)歷上列出你會(huì)使用的此類(lèi)軟件。

2、尋找思想

任何行業(yè)都有好的項(xiàng)目經(jīng)理和差的項(xiàng)目經(jīng)理。你可以從兩種項(xiàng)目經(jīng)理身上得到啟示（什么是應(yīng)該做的，而什么是應(yīng)該避免的）。如有可能，問(wèn)一些優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理他們是如何做的。如果你對(duì)你的職業(yè)發(fā)展道路還不太清楚，你可以拿一篇?jiǎng)倓傋x過(guò)的有關(guān)文章，問(wèn)問(wèn)這些項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)此文的觀點(diǎn)。

一個(gè)成功的項(xiàng)目經(jīng)理的標(biāo)志有擁有一支氣氛融洽的積極的團(tuán)隊(duì)，上層領(lǐng)導(dǎo)的信任和用戶的尊重。一致的行動(dòng)是另一個(gè)標(biāo)志，它是衡量領(lǐng)導(dǎo)能力的基礎(chǔ)。優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該了解每個(gè)雇員的長(zhǎng)處和短處。他們認(rèn)為失敗并不是缺點(diǎn)，而是一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

項(xiàng)目經(jīng)理必須建立一套專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。但按照一套完美的例子來(lái)進(jìn)行管理卻是一個(gè)失敗的項(xiàng)目經(jīng)理。這雖然說(shuō)明他們的多才多藝，但更體現(xiàn)了他們?cè)谑跈?quán)和溝通方面的能力不足。使原來(lái)想積極工作的員工變得消極的做法可以毀了項(xiàng)目經(jīng)理。你在技術(shù)方面的能力應(yīng)該用于指導(dǎo)和培訓(xùn)員工。如果你參與編程或設(shè)計(jì)，你不是在開(kāi)發(fā)你的團(tuán)隊(duì)，也不是在做項(xiàng)目經(jīng)理。

3、項(xiàng)目計(jì)劃技術(shù)

以下是在面試中通常會(huì)提到的有關(guān)項(xiàng)目計(jì)劃編制的術(shù)語(yǔ)和圖表。大多項(xiàng)目計(jì)劃編制工具都會(huì)使用到一些或全部術(shù)語(yǔ)和功能。你應(yīng)該復(fù)習(xí)一下有用的一個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目管理工具，這有助于你進(jìn)一步熟悉常用的技術(shù)和功能。

1）圖表類(lèi)型：

甘特圖：用圖形，特別是條形圖，描述項(xiàng)目進(jìn)度的圖表。每一個(gè)條形符號(hào)代表不同的意義。例如：關(guān)鍵任務(wù)的條形符號(hào)或顏色可能與非關(guān)鍵任務(wù)的不同。概要任務(wù)（活動(dòng)或階段）的符號(hào)可能與其他任務(wù)不同。

pert圖：用流程圖來(lái)表示所有任務(wù)的現(xiàn)行依賴關(guān)系。pert的意思是計(jì)劃評(píng)價(jià)與審查技術(shù)，是一種網(wǎng)絡(luò)圖。

任務(wù)列表：文本/縱向地列出項(xiàng)目計(jì)劃。通常至少應(yīng)包括以下欄目：任務(wù)編號(hào)，任務(wù)名稱(chēng)，開(kāi)始日期，結(jié)束日期，持續(xù)時(shí)間和工作效率。

工作分解結(jié)構(gòu)：項(xiàng)目任務(wù)和/或活動(dòng)的結(jié)構(gòu)圖。

關(guān)鍵路徑：是貫穿整個(gè)項(xiàng)目的一條路徑，表明在限定的時(shí)間成功完成項(xiàng)目涉及的各任務(wù)間的依賴關(guān)系。調(diào)整關(guān)鍵路徑上任務(wù)的時(shí)間進(jìn)度將會(huì)影響整個(gè)項(xiàng)目的交付時(shí)間。關(guān)鍵路徑方法（crm）圖是一種網(wǎng)絡(luò)圖，用于項(xiàng)目的進(jìn)度控制和協(xié)調(diào)項(xiàng)目的活動(dòng)和事件。

可交付成果：證明一個(gè)或多個(gè)任務(wù)完成的有形事物。例如：邏輯數(shù)據(jù)模型。

依賴關(guān)系：任務(wù)間的聯(lián)系會(huì)影響一個(gè)或多個(gè)任務(wù)的開(kāi)始時(shí)間。例如：在沒(méi)有弄清需求前，不能開(kāi)始編程。

jad/簡(jiǎn)化方法：聯(lián)合應(yīng)用程序設(shè)計(jì)(簡(jiǎn)化方法是90年代的術(shù)語(yǔ))。一套面向結(jié)果的,大腦風(fēng)暴式的,有一個(gè)共同的商業(yè)目的信息集合/分享會(huì)議。該方法是ibm公司在1970年開(kāi)發(fā)的，由固定的，結(jié)構(gòu)化的過(guò)程組成，并在一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施者的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。

簡(jiǎn)化方法去掉了一些結(jié)構(gòu),然而,仍要求所有各方都必須參加所有的會(huì)議和一個(gè)有建模技術(shù)的記錄員作記錄。參加者們包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),管理(與用戶)和行政官員。為會(huì)議的成功，每個(gè)人必須理解和同意目的并且盡快解決他們的任務(wù)。

延遲：是任務(wù)的結(jié)束時(shí)間和與其相關(guān)的任務(wù)的開(kāi)始時(shí)間之間的延遲時(shí)間。這允許任務(wù)結(jié)束時(shí)間和開(kāi)始時(shí)間的重疊和拉長(zhǎng)。方法-論：一種明確的、有組織的、可重復(fù)的、結(jié)構(gòu)化的方法/技術(shù)，以完成一個(gè)通用的目的。這些技術(shù)或指南定義步驟，任務(wù)，角色，目的和可交付成果，這些是任何系統(tǒng)的成功的實(shí)現(xiàn)所必須的。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)一致并且可重復(fù)的測(cè)量一個(gè)項(xiàng)目的大小和復(fù)雜性的方法。標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備在整個(gè)項(xiàng)目生命期中使用許多方法中的一個(gè)。今天公司使用的流行方法是：

a) 功能點(diǎn)（allan abrecht）

b) 重要事件 (tom demarco)

c) 加權(quán)平均

d) 代碼行

里程碑：在項(xiàng)目生命期的一個(gè)重要的事件的結(jié)束。通常一個(gè)里程碑是在關(guān)鍵的路徑上的一項(xiàng)活動(dòng)。它不必是一個(gè)有形的可交付產(chǎn)品例如一個(gè)邏輯數(shù)據(jù)模型，但可以是用戶對(duì)工作成果的肯定。

階段/活動(dòng)/摘要標(biāo)題：概要級(jí)的概念。不是所有的項(xiàng)目管理工具都強(qiáng)調(diào)特定的階段和摘要一級(jí)的格式，然而許多標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)方法用這些術(shù)語(yǔ)進(jìn)行工作分解。

rad：快速的應(yīng)用開(kāi)發(fā)(如果不正確地使用會(huì)有破壞作用)。通過(guò)應(yīng)用程序生成器，建模和快速原型工具的使用加快開(kāi)發(fā)工作的一條途徑。最大的改進(jìn)是在整個(gè)開(kāi)發(fā)生命周期中加入快速原型。這在編碼前了解清楚用戶需求提供優(yōu)秀的工具。

資源限制：一個(gè)基于可得到的資源的數(shù)量，每個(gè)資源的技巧的水平，資源工作時(shí)間表而開(kāi)發(fā)的計(jì)劃和時(shí)間表。

范圍變更：對(duì)原先設(shè)計(jì)要求的功能增加而沒(méi)有對(duì)人員，時(shí)間或費(fèi)用的影響進(jìn)行評(píng)估。范圍變更可能是一個(gè)商業(yè)用戶或一個(gè)熱心的程序員提出的。兩者影響系統(tǒng)的交付并且不能被估計(jì)，分析，或記錄。

面試中的表達(dá)的要點(diǎn)(就算問(wèn)題沒(méi)被問(wèn))

4、如果你沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)

對(duì)于那些從未正式管理過(guò)一個(gè)項(xiàng)目的，可能是非正式地管理過(guò)的人。在那些情況中，當(dāng)強(qiáng)調(diào)他們的技術(shù)背景優(yōu)勢(shì)的同時(shí)需要明確說(shuō)明他們沒(méi)認(rèn)識(shí)到他們已掌握的那些技巧。

你可以提及你是怎么不得不在沒(méi)有授權(quán)的情況下領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)大型的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作的。需要強(qiáng)調(diào)的是沒(méi)有一個(gè)穩(wěn)固的技術(shù)的基礎(chǔ),你的工程任務(wù)和估計(jì)的決定可能被過(guò)分簡(jiǎn)單化。當(dāng)你是項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)人，你需要提供技術(shù)的連貫避免團(tuán)隊(duì)超負(fù)荷工作。

如果你的技術(shù)技巧在未來(lái)的技術(shù)的環(huán)境中是落伍或不同的

你不需要理解技術(shù)環(huán)境的內(nèi)部是如何工作的，但是你應(yīng)該理解一般的概念和特征決定環(huán)境的能力和弱點(diǎn)。許多項(xiàng)目管理技巧是超出技術(shù)范圍的。因此,如果你的技術(shù)技巧是落伍的，你仍然能強(qiáng)調(diào)你在技術(shù)上能負(fù)獨(dú)立責(zé)任。提及你管理的應(yīng)用類(lèi)型和及其商業(yè)作用。提及團(tuán)隊(duì)是如何有效地完成目標(biāo)的。強(qiáng)調(diào)你的管理哲學(xué)。提到上級(jí)，與你地位同等的人，你的用戶和部下是如何評(píng)價(jià)你的管理能力的，記住提起任何你掌握的商務(wù)領(lǐng)域知識(shí)。在面試時(shí)應(yīng)該將你對(duì)你的技能落后的恐懼拋在一旁。一旦你擁有這個(gè)工作，你將能向公司內(nèi)的專(zhuān)家詢問(wèn)。在所有組織中都有各方面專(zhuān)家的非正式的機(jī)構(gòu)。你可以到處打聽(tīng)一下，把他們找出來(lái)。

5、問(wèn)面試官的問(wèn)題：

即使你通過(guò)面試，得到了這個(gè)職位，你還需要信息進(jìn)行估價(jià)，這時(shí)是你的好機(jī)會(huì)。如果這將是項(xiàng)目經(jīng)理的第一個(gè)工作任務(wù)，這尤其是關(guān)鍵。你需要明白你的工作環(huán)境。因此，你可以問(wèn)下列問(wèn)題：

1. 公司優(yōu)先權(quán)是什么？

2. 本項(xiàng)目的執(zhí)行資助者是誰(shuí)？

3. 公司使用的開(kāi)發(fā)原理體系是什么？

4. 本項(xiàng)目最后期限是什么？

5. 有量度項(xiàng)目成功的方法嗎？

6. 你的新經(jīng)理將怎樣保持項(xiàng)目信息靈通？

7. 你的新經(jīng)理管理哲學(xué)和風(fēng)格是什么？

8. 項(xiàng)目上的人們的技能水平是什么？

9. 你將管理的項(xiàng)目的范圍被充分地定義嗎？

10. 技術(shù)環(huán)境已經(jīng)選好了嗎？

6、面試中通常會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題

以下是典型的項(xiàng)目管理面試中通常會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題（期望的回答）：很多的問(wèn)題的答案是主觀的，面試官想知道你的觀點(diǎn)是否和他們的及公司一致。問(wèn)題的構(gòu)成如下：

1）項(xiàng)目管理軟件工具知識(shí)；

2）編制項(xiàng)目計(jì)劃的技術(shù)；

3）人員管理技能；

4）溝通技能；

5）原理體系知識(shí)（標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)生命周期和項(xiàng)目管理）。

7、項(xiàng)目管理軟件工具知識(shí)

問(wèn)題1：工期和工作量之間的差異是什么？

答案1：工期是商業(yè)/日歷上的天數(shù)，與人數(shù)和工作量無(wú)關(guān)。工作量是與日歷天數(shù)無(wú)關(guān)的人的工作。例如：

一天的工作量對(duì)于一個(gè)一只花50%在時(shí)間在上面的人來(lái)說(shuō)，他的工期就是兩天。如果兩個(gè)人全職工作，工期是1天，而工作量是兩個(gè)工作日。

問(wèn)題2：怎樣和為什么要在編制項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)考慮依賴關(guān)系？

答案2：根據(jù)使用的軟件包，依賴關(guān)系可以通過(guò)將任務(wù)及其后續(xù)任務(wù)的標(biāo)識(shí)符進(jìn)行關(guān)聯(lián)來(lái)表示。依賴關(guān)系說(shuō)明了任務(wù)之間關(guān)聯(lián)/并列的要求。依賴關(guān)系可以是指在另一個(gè)任務(wù)能開(kāi)始之前有一個(gè)任務(wù)必須完成。例如，邏輯模型必須在物理模型前完成。但測(cè)試并不是要在所有編程工作完成之后才開(kāi)始，如果沒(méi)有完成的程序?qū)€性測(cè)試沒(méi)有影響。項(xiàng)目計(jì)劃加入依賴關(guān)系，就能找出項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑并且能夠確定它對(duì)項(xiàng)目工期的影響。

問(wèn)題3：你怎樣將人的工作步調(diào)與計(jì)劃結(jié)合？

答案3：根據(jù)組織使用的具體的工具，可以將資源拆成更小的資源/單位，或者可以將任務(wù)拆成更小的任務(wù)。

問(wèn)題4：你為什么制定項(xiàng)目計(jì)劃？

答案4：項(xiàng)目計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)成功的系統(tǒng)的路線圖。它提供了一種手段來(lái)通知每個(gè)人希望他們做什么及何時(shí)完成。它幫助項(xiàng)目經(jīng)理使管理層，商務(wù)用戶和支持團(tuán)體了解項(xiàng)目狀態(tài)和調(diào)整特殊的資源。逐項(xiàng)列記的“一覽表”協(xié)助對(duì)任何變動(dòng)的影響進(jìn)行迅速評(píng)估。當(dāng)實(shí)況報(bào)告與計(jì)劃聯(lián)系起來(lái)后，項(xiàng)目計(jì)劃為今后項(xiàng)目的任務(wù)劃分和估算提供了有用的信息。

問(wèn)題5：你怎樣安排類(lèi)似狀態(tài)會(huì)議這樣貫穿整個(gè)項(xiàng)目但只需要極少的時(shí)間和工作量的任務(wù)？

答案5：它的工期將和整個(gè)項(xiàng)目時(shí)間一樣長(zhǎng)，占工作量的百分比很小。被分配給任務(wù)的每個(gè)人花在該任務(wù)的時(shí)間占他時(shí)間的百分比極低。

問(wèn)題6：實(shí)況報(bào)告對(duì)計(jì)劃的作用以及實(shí)況與最初預(yù)計(jì)的比較有何價(jià)值？

答案6：根據(jù)組織使用的特定的工具，每個(gè)工具都為實(shí)況報(bào)告中輸入相互獨(dú)立的要素/域信息。也可以將報(bào)表進(jìn)行分類(lèi)，來(lái)向團(tuán)隊(duì)成員和其他相關(guān)團(tuán)體說(shuō)明關(guān)鍵路徑的變化或時(shí)間表的調(diào)整。這些報(bào)告對(duì)已實(shí)現(xiàn)工作評(píng)價(jià)和作為在計(jì)劃下一個(gè)工程或階段的輸入有價(jià)值。另一個(gè)把估計(jì)和實(shí)況報(bào)告比較的有價(jià)值的用途是把范圍變更對(duì)項(xiàng)目的影響記錄下來(lái)。

問(wèn)題7：你將怎樣著手做項(xiàng)目的計(jì)劃？

答案7：進(jìn)程安排是一門(mén)藝術(shù)。根據(jù)已知有關(guān)業(yè)務(wù)目標(biāo)的事實(shí)，公司一般標(biāo)準(zhǔn)，以及可以利用的過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)。可以從清楚地定義范圍和目標(biāo)開(kāi)始。把項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)和制約做成文件。差的估計(jì)源于對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)和項(xiàng)目范圍缺乏了解。可以從項(xiàng)目任務(wù)分解入手，例如先劃分階段，然后定義每個(gè)階段的活動(dòng)，再定義每個(gè)活動(dòng)中的任務(wù)。識(shí)別和文檔化里程碑和可交付產(chǎn)品。項(xiàng)目計(jì)劃是當(dāng)信息變得可以利用的時(shí)，不斷細(xì)化的有生命文件。很好地記錄進(jìn)度的變化對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，支持團(tuán)隊(duì)，以及管理層，商業(yè)用戶都有益處。

問(wèn)題8：你將怎樣著手制定項(xiàng)目計(jì)劃？

答案8：在適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)和階段或其他的概括的標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明下，輸入確定的任務(wù)。將適當(dāng)?shù)目山桓懂a(chǎn)品及里程碑和特定的任務(wù)聯(lián)系起來(lái)。連接全部需要依賴關(guān)聯(lián)的任務(wù)。把資源角色或資源名字加到每個(gè)任務(wù)上。應(yīng)用度量結(jié)果確定事先的任務(wù)工作量，把更多的時(shí)間用于需求收集，設(shè)計(jì)和測(cè)試。考慮所有已知的節(jié)假日，培訓(xùn)，休假或其他的資源停工時(shí)間。計(jì)劃草案將同支持團(tuán)體，管理層和商務(wù)用戶一起復(fù)查，做為補(bǔ)充性的輸入和最終的批準(zhǔn)。

問(wèn)題9：你怎樣將培訓(xùn)，假日和個(gè)人教育時(shí)間表結(jié)合起來(lái)？

答案9：每個(gè)產(chǎn)品都有標(biāo)明不工作的天數(shù)的公司/全球的日歷。每個(gè)產(chǎn)品都也有個(gè)人的資源日歷標(biāo)明個(gè)人不工作的時(shí)間。如果項(xiàng)目需要教育和培訓(xùn)，應(yīng)該把它們象任務(wù)那樣寫(xiě)在項(xiàng)目計(jì)劃上。

問(wèn)題10：怎樣確定人員需求？

答案10：不考慮資源限制進(jìn)行計(jì)劃開(kāi)發(fā)。在任務(wù)旁邊加上諸如數(shù)據(jù)模型制作者，業(yè)務(wù)分析員和用戶等角色。再加上能將任務(wù)重疊起來(lái)的補(bǔ)充性的資源。

在計(jì)劃中要考慮開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)包括支持團(tuán)隊(duì)和用戶代表失去一個(gè)或多個(gè)資源的情況，要在每個(gè)任務(wù)上增加15%的余量。要使項(xiàng)目小組的組成容易理解，要有角色所必備的技術(shù)水平的說(shuō)明。

任何成功的項(xiàng)目都不可能是某一個(gè)人的功勞。一個(gè)成功的項(xiàng)目是多個(gè)部門(mén)的眾多人員共同努力的結(jié)果。這些人，組成一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，具有不同技術(shù)水平，才能，工作風(fēng)格和知識(shí)。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要有一個(gè)共同目標(biāo)，共同的前景，并且清楚的知道他們要做的工作。該團(tuán)隊(duì)，無(wú)論采取何種報(bào)告結(jié)構(gòu)，必須能夠很好地工作和激勵(lì)以達(dá)到商業(yè)目標(biāo)。

項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。他/她的職責(zé)是激勵(lì)團(tuán)隊(duì)以積極的方式完成任務(wù)。該職位需要具有技術(shù)和人際技能，需要每天關(guān)注的內(nèi)容（順序如下）如下：

溝通能力。

你可能已經(jīng)意識(shí)到自己忽視或缺乏某些領(lǐng)域的知識(shí)。因此，本文的讀者為：

沒(méi)做過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理的人

已經(jīng)是項(xiàng)目經(jīng)理，但認(rèn)為自己的技能已經(jīng)過(guò)時(shí)的人

二、項(xiàng)目經(jīng)理是什么

項(xiàng)目經(jīng)理角色

項(xiàng)目管理是估算、計(jì)劃編制、重組、整合、評(píng)估和修正等過(guò)程的不斷重復(fù)，其中包括管理人員，用戶參與和解決問(wèn)題，直至達(dá)到項(xiàng)目的商業(yè)目的。

管理層需要什么樣的人

保持聯(lián)系。

管理是指無(wú)論在有利或不利的環(huán)境中都能應(yīng)對(duì)自如。在問(wèn)題沒(méi)有被詳細(xì)表述或沒(méi)有可選的解決方案時(shí)，你必須表現(xiàn)出你的管理才能。如果你讓管理層來(lái)解決所有的問(wèn)題，那要你還有什么用，管理層正在做你做的工作呢。

人員管理技能

了解人們的心理和他們的工作方式是項(xiàng)目經(jīng)理必需的素質(zhì)之一。每個(gè)人都不同。通過(guò)了解你的和別人的工作方式，可以緩解壓力，便于溝通。

ibm多年來(lái)的口號(hào)是“尊重每一個(gè)人”。這具體表現(xiàn)為了解你日常工作中接觸的人。要做到這點(diǎn)，你必須了解你自己并且知道你是如何激勵(lì)別人或?qū)e人施加壓力的。

里格斯人格類(lèi)型定向）用于幫助人們發(fā)現(xiàn)他們的個(gè)人風(fēng)格及對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的影響。該問(wèn)卷是在carljung的“心理類(lèi)型”基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的。此類(lèi)書(shū)在書(shū)店有關(guān)自我提升和心理學(xué)的分類(lèi)中均能找到。

本文的目的是為應(yīng)聘項(xiàng)目經(jīng)理提供幫助。項(xiàng)目管理是升遷的途徑，需要運(yùn)用你過(guò)去的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，而且薪水通常高于程序員。應(yīng)聘項(xiàng)目經(jīng)理的準(zhǔn)備工作包括：復(fù)習(xí)一些常用的概念、術(shù)語(yǔ)，問(wèn)自己一些在面試中經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題。 學(xué)會(huì)運(yùn)用一個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目管理計(jì)劃編制工具。通過(guò)以上的準(zhǔn)備，將為你應(yīng)聘這個(gè)職位增加信心。 想好你要說(shuō)的內(nèi)容并準(zhǔn)備回答涉及面廣泛的問(wèn)題是成功應(yīng)聘的重要方面。與應(yīng)聘技術(shù)職位不同的是，項(xiàng)目管理問(wèn)題的答案往往是主觀的。要牢記技術(shù)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)是組織項(xiàng)目成員通過(guò)完成技術(shù)任務(wù)而達(dá)到某種商業(yè)目標(biāo)。該技術(shù)任務(wù)應(yīng)該是可應(yīng)用或維護(hù)的，都必須滿足客戶/用戶的要求和期望。 本文的目標(biāo)并不是教授如何進(jìn)行項(xiàng)目管理。這方面有許多很好的書(shū)、雜志和研討班。本文或本文的參考書(shū)目中將列出一些。本文將介紹如何回答有關(guān)應(yīng)聘問(wèn)題的方法和思路。你可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，觀察其他項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)聘職位的崗位描述對(duì)答案進(jìn)行組織。無(wú)論被問(wèn)到什么問(wèn)題，無(wú)論你如何回答，記住運(yùn)用一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理最有用、最重要的特性.常識(shí)。

任何成功的項(xiàng)目都不可能是某一個(gè)人的功勞。一個(gè)成功的項(xiàng)目是多個(gè)部門(mén)的眾多人員共同努力的結(jié)果。這些人，組成一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，具有不同技術(shù)水平，才能，工作風(fēng)格和知識(shí)。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要有一個(gè)共同目標(biāo)，共同的前景，并且清楚的知道他們要做的工作。該團(tuán)隊(duì)，無(wú)論采取何種報(bào)告結(jié)構(gòu)，必須能夠很好地工作和激勵(lì)以達(dá)到商業(yè)目標(biāo)。 項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。他/她的職責(zé)是激勵(lì)團(tuán)隊(duì)以積極的方式完成任務(wù)。該職位需要具有技術(shù)和人際技能，需要每天關(guān)注的內(nèi)容（順序如下）如下：

業(yè)務(wù)

公司

項(xiàng)目

團(tuán)隊(duì)

個(gè)人

項(xiàng)目經(jīng)理的技能應(yīng)包括技術(shù)技能和管理技能，堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)能夠在技術(shù)方面對(duì)團(tuán)隊(duì)起指導(dǎo)作用，管理技能有助于溝通和解決問(wèn)題。管理技能不僅限于技術(shù)方面，還包括解決問(wèn)題的能力，估算能力，編制計(jì)劃的能力，人際和 溝通能力。 你可能已經(jīng)意識(shí)到自己忽視或缺乏某些領(lǐng)域的知識(shí)。因此，本文的讀者為： * 沒(méi)做過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理的人 *已經(jīng)是項(xiàng)目經(jīng)理，但認(rèn)為自己的技能已經(jīng)過(guò)時(shí)的人。

項(xiàng)目管理是估算、計(jì)劃編制、重組、整合、評(píng)估和修正等過(guò)程的不斷重復(fù)，其中包括管理人員，用戶參與和解決問(wèn)題，直至達(dá)到項(xiàng)目的商業(yè)目的。 管理層需要什么樣的人 每個(gè)經(jīng)理都在找有能力完成某一商業(yè)目標(biāo)的'人。最困難的是要了解他們懂什么和能做是么。比較困難的是，不知道需要多少人。因此，你必須使招聘人員認(rèn)為你是真誠(chéng)可靠的。這不僅限于項(xiàng)目范圍內(nèi)，還包括與管理層和客戶保持聯(lián)系。 管理是指無(wú)論在有利或不利的環(huán)境中都能應(yīng)對(duì)自如。在問(wèn)題沒(méi)有被詳細(xì)表述或沒(méi)有可選的解決方案時(shí)，你必須表現(xiàn)出你的管理才能。如果你讓管理層來(lái)解決所有的問(wèn)題，那要你還有什么用，管理層正在做你做的工作呢。 人員管理技能 了解人們的心理和他們的工作方式是項(xiàng)目經(jīng)理必需的素質(zhì)之一。每個(gè)人都不同。通過(guò)了解你的和別人的工作方式，可以緩解壓力，便于溝通。

ibm多年來(lái)的口號(hào)是“尊重每一個(gè)人”。這具體表現(xiàn)為了解你日常工作中接觸的人。要做到這點(diǎn)，你必須了解你自己并且知道你是如何激勵(lì)別人或?qū)e人施加壓力的。 閱讀邁爾斯-布里格斯（myers-briggs）人格類(lèi)型分析方面的書(shū)籍是一個(gè)很好的開(kāi)端。katherine briggs和她女兒isabel briggs-myers制作的問(wèn)卷（mbti邁爾斯-布 里格斯人格類(lèi)型定向）用于幫助人們發(fā)現(xiàn)他們的個(gè)人風(fēng)格及對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的影響。該問(wèn)卷是在carl jung的“心理類(lèi)型”基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的。此類(lèi)書(shū)在書(shū)店有關(guān)自我提升和心理學(xué)的分類(lèi)中均能找到。 你應(yīng)該理解個(gè)人工作風(fēng)格，并且牢記這些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。以下所列的項(xiàng)目應(yīng)該成為與人相處的第二種本能。也是每個(gè)想成功的項(xiàng)目經(jīng)理必備的常識(shí)：

尊重每一個(gè)雇員（供應(yīng)商） 虛心傾聽(tīng) 不要當(dāng)眾批評(píng)別人 了解自己的實(shí)力和做事的先后順序 真誠(chéng)地聽(tīng)取團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)和建議 對(duì)目標(biāo)和交付產(chǎn)品有清楚的了解 在it團(tuán)隊(duì)中提倡合作和信息共享 了解每個(gè)人的做事風(fēng)格及他們的優(yōu)缺點(diǎn) 表?yè)P(yáng)應(yīng)以團(tuán)隊(duì)成員喜歡的方式，真誠(chéng)地表達(dá) 將負(fù)面影響視為成長(zhǎng)的機(jī)會(huì) 以積極的方式提供指導(dǎo) 你不能管理你無(wú)法控制的東西 如前所述，項(xiàng)目管理是執(zhí)行一系列可重復(fù)的任務(wù)以完成某個(gè)商業(yè)目標(biāo)。

為了完成任務(wù)，你必須建立控制體系。因此，應(yīng)對(duì)下列方面的問(wèn)題有所準(zhǔn)備：

度量方法：度量方法如果沒(méi)有管理好或運(yùn)用好，會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。度量方法可以作為計(jì)劃編制的“輸入”，可以在項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中和結(jié)束時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，為下一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目的下一個(gè)階段提供參考。用度量方法來(lái)評(píng)估員工的績(jī)效是不恰當(dāng)?shù)摹?/p>

項(xiàng)目計(jì)劃：通過(guò)制定項(xiàng)目計(jì)劃能夠得到正在執(zhí)行的任務(wù)的關(guān)鍵檢查點(diǎn)。這些檢查點(diǎn)是達(dá)到商業(yè)目標(biāo)的路標(biāo)。要記住項(xiàng)目計(jì)劃不僅只對(duì)新的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目有用。他們?cè)谥С趾途S護(hù)中同樣重要。許多項(xiàng)目經(jīng)理都犯同樣的錯(cuò)誤，他們編制一個(gè)十分出色的計(jì)劃，但從不付諸實(shí)施。事實(shí)上，他們很少按計(jì)劃進(jìn)行工作。

預(yù)算：估算和編制計(jì)劃的同時(shí)要做預(yù)算。許多項(xiàng)目經(jīng)理要制作和管理他們自己的預(yù)算。如果你能使實(shí)際工作進(jìn)展和計(jì)劃一致，那么你的工作就會(huì)變得比較簡(jiǎn)單。大多項(xiàng)目管理工具都具有使費(fèi)用（按小時(shí)，天，或年計(jì)）與某個(gè)資源相關(guān)。許多公司的財(cái)務(wù)部門(mén)認(rèn)為的資源費(fèi)用包括企業(yè)一般管理費(fèi)用。另外一些公司可能根據(jù)項(xiàng)目名稱(chēng)或用戶，管理方式，員工和顧問(wèn)分別計(jì)算。（對(duì)于顧問(wèn)，還要考慮他們的加班費(fèi)）設(shè)備費(fèi)用也要單獨(dú)考慮。記住還要考慮運(yùn)行項(xiàng)目應(yīng)用所需的軟件工具和硬件。（例如銷(xiāo)售部門(mén)的彩色打印機(jī)）

員工工作計(jì)劃：人是任何項(xiàng)目中有價(jià)值的。一個(gè)人可以促進(jìn)項(xiàng)目成功或項(xiàng)目進(jìn)展順利，也可能對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生破壞。員工工作計(jì)劃能對(duì)員工的成長(zhǎng)起到建設(shè)性和實(shí)際作用。大多組織有自己的格式。但無(wú)論形式如何，下列事項(xiàng)必須包括：職責(zé)明確；客觀地評(píng)價(jià)員工的優(yōu)缺點(diǎn)；為員工提供參與制定其發(fā)展方向和對(duì)其進(jìn)行評(píng)估的機(jī)會(huì)。 項(xiàng)目管理的獎(jiǎng)勵(lì)/壓力 項(xiàng)目經(jīng)理的角色是一柄雙刃劍。這個(gè)職位要承擔(dān)一定的壓力，也會(huì)得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。一旦你成為項(xiàng)目經(jīng)理，就必須對(duì)這兩方面做好準(zhǔn)備。 成功地完成一個(gè)系統(tǒng)，每個(gè)人都會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)。能夠幫助員工開(kāi)發(fā)他們的潛能是項(xiàng)目經(jīng)理特有的回報(bào)。在任何任務(wù)中，人都是最重要的元素。通過(guò)運(yùn)用自己的管理技能造就了一個(gè)充滿活力的團(tuán)隊(duì)，是一件值得驕傲的事。 人員同樣是最大的壓力。人畢竟會(huì)受到那些不受你控制的事物的影響。團(tuán)隊(duì)成員的家庭困難，彼此間的個(gè)性沖突都需要項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)處理。 任何有關(guān)應(yīng)用或團(tuán)隊(duì)成員的事情首先要找的就是項(xiàng)目經(jīng)理。上層領(lǐng)導(dǎo)和用戶認(rèn)為你是對(duì)項(xiàng)目拖延、需求遺漏、系統(tǒng)中的bug和不正確等唯一的負(fù)責(zé)人。

書(shū)、雜志、組織和研討會(huì) 本文的參考目錄中列出了許多能得到有效的管理實(shí)踐信息的地方。去尋找管理方面的書(shū)籍，包括技術(shù)管理和商業(yè)管理兩個(gè)方面。閱讀管理大師，例如：peter drucker，c. a. 寫(xiě)的書(shū)和文章。他們提供了在任何領(lǐng)域都使用的管理知識(shí)。信息管理大師例如：tom demarco, m. page-jones, ed yourdon, l. l. constantine等等提供了許多條理清楚的、經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的方法。 如果你要同用戶一起工作，要閱讀一本有關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍。了解業(yè)務(wù)比了解技術(shù)環(huán)境更重要。

事實(shí)上，讓用戶參加面試過(guò)程越來(lái)越流行。要準(zhǔn)備得更充分，可以買(mǎi)一本《哈佛商業(yè)評(píng)論》（harvard business review）這是一本很好的雜志，適用于商業(yè)讀者同樣也適用于it管理。許多it雜志例如《cio雜志》及在參考書(shū)目中列出的書(shū)目中都有有關(guān)項(xiàng)目管理和人員管理方面的文章。這些雜志中還包括概括或詳細(xì)的技術(shù)性文章。 可以和美國(guó)管理協(xié)會(huì)（ama）和其他商業(yè)組織取得聯(lián)系，獲取管理信息。值得一提的是，卡奈基梅隆大學(xué)的軟件工程研究所（sei）在90年代提出的管理軟件過(guò)程，最新標(biāo)準(zhǔn)版本為sei9000。

許多技術(shù)研討會(huì)，例如數(shù)字咨詢和技術(shù)轉(zhuǎn)換研究所（digital consulting and technology transfer institute）有許多不同領(lǐng)域的項(xiàng)目管理和技術(shù)研討會(huì)。另一種 途徑是通過(guò)你所在的組織。他們也許會(huì)提供有關(guān)授權(quán)、談判和傾聽(tīng)技巧等的課程，所有這些都有助于你準(zhǔn)備項(xiàng)目管理。 你應(yīng)該了解的軟件 掌握一種項(xiàng)目管理工具。例如微軟的project和applied business technology/project workbench。所有這些工具都有許多有效的項(xiàng)目管理方法和術(shù)語(yǔ)字典。 除了上述提到的工具外，還有一個(gè)越來(lái)越流行的工具可以針對(duì)不同技術(shù)環(huán)境中的項(xiàng)目在計(jì)劃編制、費(fèi)用估算和管理方法上提供幫助。這個(gè)工具就是lbms/process engineer，具有case界面的工具。 如果你使用過(guò)此類(lèi)工具，把這些內(nèi)容列在你的簡(jiǎn)歷中。當(dāng)然，不僅要掌握工具，你還必須具有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)和項(xiàng)目管理方法。

七、項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作職責(zé)是什么？

八、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員要離開(kāi)公司，工作有急需要完成， 你該如何處理該問(wèn)題？

九、你對(duì)自己如何評(píng)價(jià)？

十、工藝技術(shù)主要遇到的一些問(wèn)題是什么？你如何處理這些問(wèn)題？

十一、??????你如何處理工作過(guò)程中發(fā)生的沖突？

十三、??????你的特長(zhǎng)是什么？你的愛(ài)好是什么？

十四、??????你如何評(píng)價(jià)你自己的性格？

十五、??????公司對(duì)你的考核指標(biāo)有幾個(gè)方面，你的成績(jī)是什么？

十六、??????你對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃有哪些？你對(duì)未來(lái)如何設(shè)想？

十七、??????你大學(xué)的專(zhuān)業(yè)是什么?和現(xiàn)在工作是否有關(guān)系，你如何看待這些問(wèn)題？

十八、??????你感覺(jué)你的工作經(jīng)驗(yàn)主要積累在哪些方面？

十九、??????你認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備哪些能力？

1. 介紹一下你管理不同項(xiàng)目的經(jīng)歷

2.介紹一下你管理的成功的和失敗的項(xiàng)目例子

3. 描述一下你負(fù)責(zé)的最復(fù)雜的一個(gè)項(xiàng)目，在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中你是如何進(jìn)行管理的。

4. 你是如何建立項(xiàng)目進(jìn)度表的？

5.你是如何選擇和組織你的團(tuán)隊(duì)資源的？

6. 你是如何/向誰(shuí)匯報(bào)你的項(xiàng)目進(jìn)度的？你是如何進(jìn)行溝通管理的

7. 你的風(fēng)險(xiǎn)管理流程是什么？

8.你熟悉那些項(xiàng)目管理方法和流程？

9. 你用過(guò)哪些項(xiàng)目管理工具？

10. 項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)都要做哪些工作？

11. 你自信嗎？

12. 你是一個(gè)善于演講的人嗎？你是一個(gè)善于聆聽(tīng)的人嗎？

13. 請(qǐng)描述一下你的領(lǐng)導(dǎo)才能？

14. 請(qǐng)舉例介紹一下你作為領(lǐng)導(dǎo)是如何對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目造成重大影響的？

15. 你是如何對(duì)待別人的錯(cuò)誤的？

16. 你對(duì)你上司的決定都會(huì)堅(jiān)決服從嗎?

18. 你是團(tuán)隊(duì)主管，你想選a方案，但是團(tuán)隊(duì)其他人都選擇b方案，你會(huì)怎么做？

1.范圍、時(shí)間，成本，這三項(xiàng)中哪些是可以由客戶控制的？

范圍、時(shí)間、成本，是項(xiàng)目管理中常說(shuō)的三角關(guān)系。任何一方改變都可能牽扯到其他兩方的變動(dòng)。項(xiàng)目管理的本質(zhì)，就是在保證質(zhì)量的前提下，尋求這三者之間的最佳平衡。因?yàn)榭蛻羰切枨蠓胶屯顿Y方，客戶有權(quán)對(duì)這三者進(jìn)行控制，當(dāng)然客戶主要控制范圍，即提出他們的需求項(xiàng)目要實(shí)現(xiàn)的功能特性，其次，客戶也非常關(guān)心能交付的時(shí)間和所付出的成本。在滿足客戶的需求情況下，可以在時(shí)間、成本上和客戶進(jìn)行交流、談判。從項(xiàng)目管理的角度看，最好固定其中一項(xiàng)，其他兩項(xiàng)可以根據(jù)實(shí)際狀況來(lái)調(diào)節(jié)保證項(xiàng)目質(zhì)量。

2.迭代和增量的區(qū)別在哪里？

軟件開(kāi)發(fā)不是一躇而就，其過(guò)程猶如雕琢一件工藝品，由無(wú)形到有形、由粗到細(xì)，很難一次就能開(kāi)發(fā)出功能完善、強(qiáng)大的一個(gè)版本，而往往是分階段進(jìn)行，一個(gè)版本接一個(gè)版本的發(fā)布出去。軟件開(kāi)發(fā)分階段可以通過(guò)兩種模型來(lái)描述，即增量模型和迭代模型。???增量模型描述軟件產(chǎn)品的不同階段是按產(chǎn)品所具有的功能進(jìn)行劃分，先開(kāi)發(fā)主要功能或用戶最需要功能，然后，隨著時(shí)間推進(jìn)，不斷增加新的輔助功能或次要功能，最終開(kāi)發(fā)出一個(gè)強(qiáng)大的、功能完善的、高質(zhì)量的、穩(wěn)定的產(chǎn)品。???迭代模型描述軟件產(chǎn)品的不同階段是按產(chǎn)品深度或細(xì)化的程度來(lái)劃分，先將產(chǎn)品的整個(gè)框架都建立起來(lái)，在系統(tǒng)的初期，已經(jīng)具有用戶所需求的全部功能。然后，隨著時(shí)間推進(jìn)，不斷細(xì)化已有的功能或完善已有功能，這個(gè)過(guò)程好像是一個(gè)迭代的過(guò)程。最終的目標(biāo)是一致的，也是為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)強(qiáng)大的、功能完善的、高質(zhì)量的、穩(wěn)定的產(chǎn)品。

3.如果客戶想要的東西太多，你在范圍和時(shí)間上怎樣跟他達(dá)成一致呢？

4.你認(rèn)為項(xiàng)目中最重要的是哪些過(guò)程？

需求分析、設(shè)計(jì)階段（也可以加上測(cè)試，但千萬(wàn)別說(shuō)編碼或開(kāi)發(fā)階段），根據(jù)《人月神話》的觀點(diǎn)：1/3 計(jì)劃；1/6 編碼；1/4構(gòu)件測(cè)試和早期系統(tǒng)測(cè)試；1/4系統(tǒng)測(cè)試，所有的構(gòu)件已完成。但根據(jù)國(guó)內(nèi)目前的狀況一般公司不會(huì)有很多的分析與設(shè)計(jì)時(shí)間（這取決于公司規(guī)模和時(shí)間成本），這樣在一個(gè)工期很緊張的項(xiàng)目中我們應(yīng)該盡量分配出進(jìn)度優(yōu)先級(jí)來(lái)，首先拿出客戶最希望看到的和最能證明成果的東西來(lái)，其他的留待2期甚至3期去作，你可以告訴客戶需要進(jìn)一步調(diào)試（專(zhuān)業(yè)人員的欺騙手段，實(shí)際上就是在進(jìn)行后續(xù)的開(kāi)發(fā)）。

5.如果給你一個(gè)4－6個(gè)人的team，那么你怎么分配他們、管理他們？

管理能力和經(jīng)驗(yàn)的綜合題，可能沒(méi)有人有相同的觀點(diǎn)，那你可以按照某些思路來(lái)側(cè)面解答：我會(huì)挑選一個(gè)技術(shù)過(guò)硬的人作為我的替補(bǔ)和項(xiàng)目的輕騎兵，是的團(tuán)隊(duì)中必須有機(jī)動(dòng)人員，否則你的項(xiàng)目十有八-九會(huì)夭折。其他的人會(huì)被平均的分配任務(wù)。我們會(huì)在每周進(jìn)行全面的任務(wù)分配，每個(gè)人獲取一周的大概工作，然后每天的工作由他自己完成并匯報(bào)。（很好，如果答出這些就差不多了，多說(shuō)可能會(huì)出現(xiàn)漏洞）

5?．談?wù)勀氵^(guò)去做過(guò)的自認(rèn)為最成功一個(gè)案例。

6?．談?wù)勀氵^(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)中，最令你挫折的事情。

答：項(xiàng)目經(jīng)理最重要的是協(xié)調(diào)溝通能力和組織能力，即能夠安排合適的人到合適的位置，制定較完備的項(xiàng)目計(jì)劃方案，讓項(xiàng)目組成員清楚地了解各自的職責(zé)、工作量及時(shí)間安排，遇到困難能準(zhǔn)確找到問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)并迅速組織人員解決。

項(xiàng)目經(jīng)理不一定要技術(shù)最好，但技術(shù)好的項(xiàng)目經(jīng)理在進(jìn)度推進(jìn)困難的時(shí)候?qū)⑵鸬胶艽蟮淖饔谩?/p>

段

答：?(1)?需求分析——提交《項(xiàng)目需求說(shuō)明書(shū)》，并得到雙方認(rèn)可。

(2)?系統(tǒng)設(shè)計(jì)——提交《體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)書(shū)》、《數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)書(shū)》、《界面設(shè)計(jì)書(shū)》、《模塊設(shè)計(jì)書(shū)》，均通過(guò)審評(píng)。

(3)?實(shí)現(xiàn)和測(cè)試——項(xiàng)目得到成品，并按《項(xiàng)目需求說(shuō)明書(shū)》要求測(cè)試完畢，解決了所有已知問(wèn)題。

(4)?結(jié)項(xiàng)階段——客戶驗(yàn)收通過(guò)。

(5)?維護(hù)階段——按合同要求進(jìn)行維護(hù)。

答：工期是日歷上的天數(shù)，與人數(shù)和工作量無(wú)關(guān)。工作量是與日歷天數(shù)無(wú)關(guān)的人的工作。

答：根據(jù)使用的軟件包，依賴關(guān)系可以通過(guò)將任務(wù)及其后續(xù)任務(wù)的標(biāo)識(shí)符進(jìn)行關(guān)聯(lián)來(lái)表示。依賴關(guān)系說(shuō)明了任務(wù)之間關(guān)聯(lián)或并列的要求。依賴關(guān)系可以是指在另一個(gè)任務(wù)能開(kāi)始之前有一個(gè)任務(wù)必須完成。例如，邏輯模型必須在物理模型前完成。但測(cè)試并不是要在所有編程工作完成之后才開(kāi)始，前提是沒(méi)有完成的程序?qū)€性測(cè)試沒(méi)有影響。

在項(xiàng)目計(jì)劃中加入依賴關(guān)系，就能找出項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑并且能夠確定它對(duì)項(xiàng)目工期的影響。

答：項(xiàng)目計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)成功的系統(tǒng)的路線圖，它提供了一種手段來(lái)通知每個(gè)人項(xiàng)目希望他們做什么及何時(shí)完成。它幫助項(xiàng)目經(jīng)理使管理層、商務(wù)用戶和支持團(tuán)體了解項(xiàng)目狀態(tài)并調(diào)整特殊的資源。逐項(xiàng)列記的“一覽表”協(xié)助對(duì)任何變動(dòng)的影響進(jìn)行迅速評(píng)估。當(dāng)實(shí)況報(bào)告與計(jì)劃聯(lián)系起來(lái)后，計(jì)劃為今后項(xiàng)目的任務(wù)劃分和估算提供了有用的信息。

我是這樣著手制定項(xiàng)目計(jì)劃的，即在適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)和階段中或在其他的概括標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)明下，輸入確定的任務(wù)。將適當(dāng)?shù)目山桓懂a(chǎn)品及階段目標(biāo)與特定的任務(wù)聯(lián)系起來(lái)。連接全部需要依賴關(guān)聯(lián)的任務(wù)。把資源角色或資源名字加到每個(gè)任務(wù)上。應(yīng)用度量結(jié)果事先確定任務(wù)工作量，把更多的時(shí)間用于需求收集、設(shè)計(jì)和測(cè)試。考慮所有已知的節(jié)假日、培訓(xùn)、休假或其他的資源停工時(shí)間。同支持團(tuán)體、管理層和商務(wù)用戶一起復(fù)查計(jì)劃草案，將結(jié)果作為補(bǔ)充性的輸入并請(qǐng)求最終的批準(zhǔn)。

答：如果使用得當(dāng)，測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)有價(jià)值的工具。它們提供了測(cè)定開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的復(fù)雜性和工作量的方法。度量結(jié)果為制定項(xiàng)目計(jì)劃提供了信息輸入資源，并且是確定發(fā)展方向的有價(jià)值的歷史信息；軟件測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)將有助于開(kāi)發(fā)更好的軟件。

答：除了注意公司的發(fā)展方向并從中發(fā)現(xiàn)自己的發(fā)展道路外，在頭腦中還要明確項(xiàng)目經(jīng)理所關(guān)注事物?(?商務(wù)、公司、項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人、技術(shù)等?)?的優(yōu)先順序。具體內(nèi)容包括和部門(mén)經(jīng)理開(kāi)會(huì)確定優(yōu)先順序，安排用戶和職員會(huì)議，得到全部成員的狀態(tài)報(bào)告和評(píng)價(jià)，能盡快處理與業(yè)務(wù)、項(xiàng)目和個(gè)人有關(guān)的事情。

答：自由的大小取決于每個(gè)人的技能和專(zhuān)業(yè)水平。一個(gè)好的經(jīng)理是“面向結(jié)果的”，并且能創(chuàng)造一個(gè)使團(tuán)隊(duì)廣泛交流的環(huán)境。無(wú)論如何，每個(gè)員工每周須提交與項(xiàng)目和商業(yè)目標(biāo)有關(guān)的狀態(tài)報(bào)告，經(jīng)理要進(jìn)行審查，這有利于加強(qiáng)組織建設(shè)并使每個(gè)員工致力于他們自己應(yīng)完成的工作。

答：好的經(jīng)理是通過(guò)結(jié)果來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)員工的，但還需要了解員工遲到會(huì)在公司和團(tuán)隊(duì)中造成什么影響。一個(gè)人的經(jīng)常遲到，會(huì)使其他人感到領(lǐng)導(dǎo)在徇私進(jìn)而會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的士氣。這個(gè)人也許可以按期完成自己的任務(wù)，但可能會(huì)影響到別人的進(jìn)度。如果別人的工作進(jìn)度取決于他的工作進(jìn)度，那么，他的進(jìn)度對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)就很重要了。

我會(huì)先判斷這類(lèi)員工的行為模式。換句話說(shuō)，看他們是偶爾為之還是一貫如此。其次，我會(huì)明確公司有關(guān)考勤方面的政策，確定遲到及其相關(guān)處理方法。我也會(huì)了解該員工的工作是否與進(jìn)度相符并了解與他一起工作的人對(duì)他遲到的反應(yīng)。最后，我必須與他們進(jìn)行客觀的談話，談話的主題包括公司的規(guī)章制度，遲到對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人評(píng)價(jià)的影響，同時(shí)強(qiáng)調(diào)時(shí)間進(jìn)度。

答：項(xiàng)目主管首先需要對(duì)項(xiàng)目組成員非常了解和熟悉，知道他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力水平；其次要對(duì)項(xiàng)目情況非常清楚，能對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程進(jìn)行劃分和功能模塊的細(xì)化，并結(jié)合每個(gè)人員的特點(diǎn)為其指派具體的任務(wù)；最后要重點(diǎn)注意的是，盡量讓組員之間的工作接口簡(jiǎn)單，接口定義詳盡，以避免將來(lái)產(chǎn)生互相推諉和扯皮現(xiàn)象。

答：在項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中，僅靠員工的報(bào)告來(lái)掌握項(xiàng)目進(jìn)展是不夠的，原因是很多員工都愿意報(bào)喜不報(bào)憂。在項(xiàng)目初期就出現(xiàn)的問(wèn)題苗頭，如果不能傳遞上來(lái)，在后續(xù)階段會(huì)造成很大的紕漏。我認(rèn)為應(yīng)專(zhuān)門(mén)設(shè)一個(gè)組來(lái)監(jiān)督項(xiàng)目的執(zhí)行情況，這個(gè)組不參與項(xiàng)目的具體實(shí)施，專(zhuān)門(mén)給別人“挑刺”。

答：項(xiàng)目成功與否受太多的風(fēng)險(xiǎn)因素影響，很少有人能保證開(kāi)發(fā)工作一定成功，這就需要進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析。在進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析時(shí)，重要的是要盡可能地量化每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)能帶來(lái)的損失程度。

答：一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目主管首先是一個(gè)樂(lè)觀而自信的人。他凡事都從正面考慮，不把失敗當(dāng)失敗，反而將其看作成功之母，從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。優(yōu)秀的項(xiàng)目主管不一定要很有經(jīng)驗(yàn)，但是要有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和明確的目標(biāo)，并能夠與他人良好溝通，鼓舞他人為共同的目標(biāo)一起努力。

答：作為項(xiàng)目經(jīng)理，如何處理好與客戶的關(guān)系非常重要。客戶有很多種類(lèi)型，針對(duì)不同類(lèi)型的客戶有不同的應(yīng)對(duì)策略。

(1)?權(quán)威決策型：這類(lèi)客戶往往具有權(quán)威的技術(shù)、業(yè)務(wù)和管理能力，對(duì)于事情本身具有決策權(quán)。

應(yīng)對(duì)策略：正面應(yīng)對(duì)，以技術(shù)服人。

(2)?典型決策型：具有商務(wù)上的決策權(quán)，但是不是業(yè)務(wù)和技術(shù)方面的專(zhuān)家。

應(yīng)對(duì)策略：用通俗的語(yǔ)言表達(dá)技術(shù)和業(yè)務(wù)，盡量減緩正式的沖突，私下處理協(xié)調(diào)，效果會(huì)更好。

(3)?技術(shù)專(zhuān)家型：只關(guān)心技術(shù)實(shí)現(xiàn)、細(xì)節(jié)和技術(shù)可行性。

應(yīng)對(duì)策略：正面應(yīng)對(duì)，解釋技術(shù)上的可行性和解決方案。

(4)?糊涂管理型：是甲方的管理者，具有一定的決策權(quán)和影響力，但是對(duì)項(xiàng)目管理不懂裝懂，不時(shí)干預(yù)項(xiàng)目的事情，有時(shí)是麻煩的制造者。

應(yīng)對(duì)策略：客氣地拒絕，一定掌握主動(dòng)權(quán)，一旦讓他掌握主動(dòng)權(quán)，會(huì)引致項(xiàng)目的失敗。

(5)?和稀泥型：不承擔(dān)責(zé)任，但也不得罪任何一方，不解決問(wèn)題，但也不制造麻煩，屬于老好人型。

應(yīng)對(duì)策略：別指望他解決問(wèn)題，可以大事化小，保持和氣。

(6)?虛偽專(zhuān)家型：對(duì)技術(shù)和業(yè)務(wù)有一定了解但都不是很深；多為新提拔的業(yè)務(wù)和技術(shù)骨干或多年被“埋沒(méi)”的人才，喜歡賣(mài)弄技術(shù)能力，缺少大局觀。

應(yīng)對(duì)策略：讓其遠(yuǎn)離你的項(xiàng)目，敬而遠(yuǎn)之。

(7)?小人型：陰奉陽(yáng)違，表面一套背后一套。

應(yīng)對(duì)策略：不讓其染指項(xiàng)目是最好的辦法。

答：首先，確定和區(qū)分項(xiàng)目的優(yōu)先次序，明確哪些項(xiàng)目是必須在今后的?18?個(gè)月內(nèi)完成的。把絕對(duì)的最小的總?cè)藬?shù)與每個(gè)項(xiàng)目聯(lián)系起來(lái)，向管理者和用戶說(shuō)明這一點(diǎn)對(duì)進(jìn)度表的影響。由于兩者也許都不愿意接受進(jìn)度表的變化，或許可以給一些例外。

減掉顧問(wèn)比辭掉一個(gè)雇員要好。每個(gè)項(xiàng)目的顧問(wèn)也許都可以用雇員代替。

以滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)為前提，確定剩下員工的重要性以及他們?cè)诿總€(gè)項(xiàng)目中的重要性；使新手和經(jīng)驗(yàn)豐富人員的比例適當(dāng)，因?yàn)閮烧叨际谴_保項(xiàng)目和公司不斷成功的財(cái)富。

1、 是指買(mǎi)賣(mài)雙方信息不對(duì)稱(chēng)的情況下，差的商品總是將好的商品驅(qū)逐出市場(chǎng)。

a.正選擇? b.逆選擇? c.市場(chǎng)失靈? d.內(nèi)在不經(jīng)濟(jì)

2、管理具有二重性，即同時(shí)具有 。

a.階級(jí)屬性和社會(huì)屬性? b.自然屬性好階級(jí)屬性

c.自然屬性和社會(huì)屬性? d.市場(chǎng)屬性和生產(chǎn)屬性

3、資源配置有兩層含義：一是指，指一個(gè)生產(chǎn)單位，一個(gè)區(qū)域或一個(gè)部門(mén)如何組織并運(yùn)用這些供給有限的資源，使之發(fā)揮出最大作用，從而避免資源浪費(fèi)現(xiàn)象，用既定的生產(chǎn)要素產(chǎn)出最大價(jià)值的產(chǎn)品；二是指資源分配效率。

a.資源運(yùn)用效率? b.資源消耗比例? c.資源運(yùn)用技巧? d.資源分配比例

4、動(dòng)態(tài)相對(duì)數(shù)是 。

a.在同一對(duì)象不同時(shí)間之間的對(duì)比? b.在不同對(duì)象不同時(shí)間之間的對(duì)比

c.在同一對(duì)象同一時(shí)間之間的對(duì)比? d.在不同對(duì)象同一時(shí)間之間的對(duì)比

5、社會(huì)化是一個(gè) 過(guò)程，個(gè)體往往要經(jīng)歷各種類(lèi)型的社會(huì)化，才能在社會(huì)中得以生存和發(fā)展。

a.繼續(xù)教育? b.終身持續(xù)? c.可持續(xù)? d.反反復(fù)復(fù)

6、業(yè)主對(duì)專(zhuān)有部分以外的共有部分享有權(quán)利，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)，不得以放棄權(quán)利 。

a.不履行義務(wù)? b.履行義務(wù)? c.承擔(dān)一半義務(wù)? d.協(xié)商承擔(dān)義務(wù)

7、除法律另有規(guī)定外，向人民法院請(qǐng)求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期間為 。

a.半年? b.一年? c.一年半? d.二年

8、法的實(shí)施主要有兩種方式。一種是 ；另一種是法的適用。

a.法的制定，簡(jiǎn)稱(chēng)立法? b.法的遵守，簡(jiǎn)稱(chēng)守法? c.法的推廣? d.法的宣傳

9、“凡是人? 皆須愛(ài)? 天同覆? 地同載”出自哪里？

a.詩(shī)經(jīng)? b.道德經(jīng)? c.弟-子規(guī)? d.論語(yǔ)

10、違約責(zé)任是當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定時(shí)，依法應(yīng)向?qū)Ψ匠袚?dān)的 。

a.民事責(zé)任? b.刑事責(zé)任? c.行政責(zé)任? d.賠償責(zé)任

11、王某與李某是鄰居關(guān)系，2004年7月中旬，王某未將其空調(diào)室外機(jī)安裝在物業(yè)指定位置，而是安裝在正對(duì)李某房門(mén)的位置，導(dǎo)致影響李某的生活安寧。李某遂將王某告上法庭，要求王某拆除空調(diào)室外機(jī)并賠償精神損失。王某的行為即違反了《民法通則》中關(guān)于的規(guī)定。

a.鄰里關(guān)系? b.相鄰關(guān)系? c.共用? d.所有權(quán)

12、建筑物及其附屬設(shè)施的費(fèi)用分?jǐn)偂⑹找娣峙涞仁马?xiàng)，有約定的，按照約定；沒(méi)有約定或約定不明確的，按照業(yè)主 確定。

a.專(zhuān)有部分占建筑物總面積的比例? b.專(zhuān)有部分戶數(shù)占建筑物總戶數(shù)的比例

c.專(zhuān)有部分占總建筑物使用面積的份額? d.專(zhuān)有部分占建筑物占地面積的比例

13、下列可從住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金中列支的費(fèi)用是 。

a.房屋竣工交付之日起正常使用滿5年的非獨(dú)占樓頂漏水的維修費(fèi)用

b.小區(qū)供水總表前的管線維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用

c.業(yè)主不小心損壞電梯所需的修復(fù)費(fèi)用

14、人們不能直接在其內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)、生活的建筑稱(chēng)為 ，如水塔、煙囪、橋梁、堤壩、紀(jì)念碑等。

a.公共建筑? b.構(gòu)筑物? c.建筑物? d.公共設(shè)施

15、建筑排水系統(tǒng)是接納、匯集建筑內(nèi)各種衛(wèi)生器具和用水設(shè)備排放的廢、污水，以及屋面的雨、雪水，在滿足（或經(jīng)處理后滿足）排放要求的條件下，將其排入 的系統(tǒng)。

a.室外排水管網(wǎng)? b.污水坑? c.污水井? d.室外

16、空氣調(diào)節(jié)簡(jiǎn)稱(chēng)“空調(diào)”，是指能夠控制室內(nèi) 及氣流速度的技術(shù)。

a.與室外通風(fēng)? b.廢氣排放? c.空氣凈化? d.溫度、濕度、潔凈度

17、智能建筑 具有信息匯集、綜合管理各個(gè)子系統(tǒng)和共享信息資源三個(gè)功能。

a.總控制系統(tǒng)? b.集成控制系統(tǒng)? c.中央控制系統(tǒng)? d.樓宇自控系統(tǒng)

18、在成都，物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘請(qǐng)包括物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理、物業(yè)維修、客戶服務(wù)、秩序維護(hù)等在內(nèi)的相關(guān)專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定統(tǒng)一于 中進(jìn)行監(jiān)督管理。

a.執(zhí)業(yè)名冊(cè)? b.行業(yè)培訓(xùn)? c.執(zhí)業(yè)信用? d.執(zhí)業(yè)記分

19、在成都，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按規(guī)定建立并妥善保管物業(yè)服務(wù)檔案、申報(bào)其在物業(yè)管理活動(dòng)中的信用信息、向相關(guān)行政主管部門(mén)或?qū)I(yè)單位報(bào)告建筑區(qū)劃內(nèi)的重大事件、未按規(guī)定聘請(qǐng)相應(yīng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員從事相關(guān)專(zhuān)業(yè)服務(wù)工作、向房產(chǎn)行政主管部門(mén)報(bào)送 ，均將受到相應(yīng)的行政處罰。

a.業(yè)主清冊(cè)? b.認(rèn)證結(jié)果? c.統(tǒng)計(jì)報(bào)表? d.服務(wù)合同

20、在成都，按規(guī)定自2015年1月1日起，新建住宅建筑區(qū)劃內(nèi)的水、電、氣計(jì)量裝置應(yīng)當(dāng)實(shí)行 表、共有部分獨(dú)立計(jì)量表。

a.分戶計(jì)量? b.一戶一計(jì)量? c.一戶門(mén)號(hào)一貿(mào)易結(jié)算?d.總、分計(jì)量

21、不動(dòng)產(chǎn)物權(quán)的設(shè)立、變更、轉(zhuǎn)讓和消滅，依照法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)?shù)怯浀模?時(shí)發(fā)生效力。

22、所有權(quán)的權(quán)能包括占有、 、收益和處分。

a.支持? b.變更? c.贈(zèng)與? d.使用

23、 是指社會(huì)組織通過(guò)信息傳播手段，建立良好的公眾關(guān)系，使社會(huì)組織擁有良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，從而謀求事業(yè)成功的活動(dòng)過(guò)程。

a.公共關(guān)系?b.人際關(guān)系? c.社會(huì)關(guān)系? d.領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

24、統(tǒng)計(jì)是指在實(shí)際工作中，對(duì)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行收集、整理和 的活動(dòng)過(guò)程。

a.加工? b.判斷? c.處理? d分析

25、保險(xiǎn)的基本職能包括： 。

a.融資職能、保險(xiǎn)金給付職能? b.融資職能、防災(zāi)防損職能

c.防災(zāi)防損職能、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償? d.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、保險(xiǎn)金給付職能

26、 管理方式適用于規(guī)模不大、分工不發(fā)達(dá)的社會(huì)組織、管理的好壞取決于管理者的經(jīng)驗(yàn)和素質(zhì)。

a.科層制? b.家長(zhǎng)制? c.等級(jí)制? d.職業(yè)經(jīng)理人制

27、《物權(quán)法》第六章中規(guī)定的建筑物總面積，按 計(jì)算。

a.專(zhuān)有部分面積統(tǒng)計(jì)總和? b.專(zhuān)有部分面積統(tǒng)計(jì)總和加共有部分的建筑面積

c.套內(nèi)面積加公攤面積? d.套內(nèi)實(shí)得面積加共用部位面積

e.專(zhuān)有部分面積加公用部位面積

28、業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的，除遵守法律法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)本棟建筑物內(nèi)的其他業(yè)主同意，業(yè)主以多數(shù)有利害關(guān)系的業(yè)主同意其行為進(jìn)行抗辯的，人民法院 。

a.不予支持? b.應(yīng)當(dāng)支持? c.視多數(shù)業(yè)主的意見(jiàn)裁決? d.不予受理

29、法的制定，又稱(chēng) ，是指有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)在其法定的職權(quán)范圍內(nèi)，依照法定程序，制定、修改、補(bǔ)充、廢止規(guī)范性法律文件的活動(dòng)。

a.頒布法律? b.守法? c.立法? d.憲法

30、在成都，專(zhuān)有部分使用權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和建筑物及其附屬設(shè)施專(zhuān)項(xiàng)維修資金的分?jǐn)傋鞒黾s定，并在辦理 時(shí)出示結(jié)算約定或結(jié)算憑據(jù)。

a.房屋交付使用? b.不動(dòng)產(chǎn)登記? c.房款兩清? d.業(yè)主卡

31、業(yè)主以業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)做出的決定侵害其合法權(quán)益或者違反了法律規(guī)定的程序?yàn)橛桑罁?jù)《物權(quán)法》第六章的規(guī)定請(qǐng)求人民法院撤銷(xiāo)該規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)在知道或者應(yīng)當(dāng)知道業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)做出決定之日起 內(nèi)行駛。

a.半年? b.一年? c.二年? d.三年

32、物業(yè)服務(wù)企業(yè)公開(kāi)作出的服務(wù)承諾及制定服務(wù)細(xì)則， 認(rèn)定為（前期）物業(yè)服務(wù)合同的組成部分。

a.應(yīng)當(dāng)? b.不應(yīng)當(dāng)? c.不一定? d.據(jù)實(shí)際情況

33、物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)是從業(yè)人員在本身道德觀念、工作作風(fēng)、文化修養(yǎng)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、心理氣質(zhì)、禮儀習(xí)慣等基礎(chǔ)上所形成的 和工作習(xí)慣。

a職業(yè)道德? b.職業(yè)素質(zhì)? c.職業(yè)修養(yǎng)? d.職業(yè)經(jīng)歷

34、 是指可開(kāi)發(fā)的土地及其地上定著物、建筑物，包括物質(zhì)實(shí)體和依托于物質(zhì)實(shí)體上的權(quán)益。。

a.不動(dòng)產(chǎn)? b.房地產(chǎn)? c.物業(yè)? d.房屋

35、在完成建筑設(shè)計(jì)之后，根據(jù)建筑各方面的要求，再進(jìn)行機(jī)構(gòu)選型和構(gòu)件布置，通過(guò)力學(xué)計(jì)算，決定各承重構(gòu)件（基礎(chǔ)、柱、承重墻、梁、板）的材料、形狀、大小以及內(nèi)部構(gòu)造等，并將設(shè)計(jì)結(jié)果繪制成圖樣，以指導(dǎo)施工，這種圖稱(chēng)為 。

a.結(jié)構(gòu)施工圖? b.總平面圖? c.建筑平面圖? d.立面圖

36、通風(fēng)就是把室內(nèi) 直接或經(jīng)凈化后排放到室外，把新鮮空氣補(bǔ)充進(jìn)來(lái)，從而保持室內(nèi)的空氣環(huán)境符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。

a.有毒氣體? b.二氧化碳? c.被污染的空氣? d.一氧化碳

37、停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)具有 等功能

38、在成都，按規(guī)定建筑區(qū)劃的物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)由 擔(dān)任，并在制定的建筑區(qū)劃年度服務(wù)計(jì)劃、總結(jié)上簽署意見(jiàn)。

a.物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理? b.物業(yè)服務(wù)部門(mén)經(jīng)理?

c.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理或物業(yè)管理師? d.物業(yè)服務(wù)主管

39、在成都，在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)首次選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人之前，建筑物總面積在5萬(wàn)（含5萬(wàn)）平方米以上或者國(guó)有投資占50%以上的建筑區(qū)劃，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)采用 方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

a.公開(kāi)招投標(biāo)? b.邀請(qǐng)招投標(biāo)? c.協(xié)議比選? d.競(jìng)爭(zhēng)性談判

40、在成都，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿 日前組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，對(duì)是否續(xù)聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行表決。雙方續(xù)約的，應(yīng)當(dāng)重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同；不再續(xù)約且需以委托方式管理的，業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)依法選聘其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

a.15? b.30? c.60? d.90

a.歸屬、愛(ài)等的社會(huì)需要? b.成功的心理需要? c.生理需要? d安全需要

42、社區(qū)的分類(lèi)是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)將社區(qū)分為不同的類(lèi)型。如根據(jù)空間特征把社區(qū)分成居住社區(qū)和 。

a.農(nóng)場(chǎng)社區(qū)? b.城市社區(qū)? c.精神社區(qū)? d.流動(dòng)社區(qū)

43、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，是指國(guó)家通過(guò)法律、法規(guī)、規(guī)章以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)倫理道德等，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體、市場(chǎng)行為所做的規(guī)范，以及這些規(guī)范實(shí)施情況的總稱(chēng)。它主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)涵：一個(gè)市場(chǎng)法律及市場(chǎng)倫理規(guī)范；二是規(guī)范的 。

a.制定狀況? b.實(shí)施狀況? c.合理狀況? d.科學(xué)程度

44、風(fēng)險(xiǎn)一般由兩種含義，一是可能存在的損失；二是該損失是 的。

a.未知收益? b.危險(xiǎn)性? c.不確定? d.可預(yù)測(cè)

45、社會(huì)組織的 指組織內(nèi)部各種職位、各個(gè)部門(mén)之間正式確定的、比較穩(wěn)定的相互關(guān)系模式、職位、部門(mén)是它的基本元素。

a.正式成員? b.正式結(jié)構(gòu)? c.正式群體? d.非正式結(jié)構(gòu)

46、在成都，新建住宅建筑區(qū)劃內(nèi)建設(shè)工程竣工驗(yàn)收合格后，其 應(yīng)當(dāng)具備規(guī)定條件后，方可交付使用。

a.水電氣管線? b.綠地、道路? c.機(jī)動(dòng)車(chē)停放配置

d.附屬設(shè)施設(shè)備?e.公共服務(wù)配套建設(shè)

47、《物權(quán)法》第六章中規(guī)定的業(yè)主人數(shù)，按照專(zhuān)有部分的數(shù)量計(jì)算，一個(gè)專(zhuān)有部分按 計(jì)算，但建設(shè)單位尚未出售和雖已出售但尚未交付的部分，以及同一買(mǎi)受人擁有一個(gè)以上專(zhuān)有部分的按 計(jì)算。

a.2人以上? b.1人? c.按實(shí)際擁有人數(shù)? d.家庭成員人數(shù)

48、民事責(zé)任主要是 和侵權(quán)責(zé)任。

a.合同責(zé)任? b.名譽(yù)責(zé)任? c.過(guò)錯(cuò)責(zé)任? d.經(jīng)濟(jì)責(zé)任

49、合同的訂立，是指締約人為意思表示并達(dá)成合意的過(guò)程，分為 兩個(gè)階段。

a.成立與生效? b.要約與承諾? c.意思與要約? d.承諾與生效

50、 是指受托人為委托人辦理委托事務(wù)，委托人支付約定報(bào)酬的合同。

a.物業(yè)委托合同? b.委托合同? c.租賃合同?d.買(mǎi)賣(mài)合同

1、勞動(dòng)者的心理健康主要包括以下 特征。

a.智力正常? b.健全的情緒? c.行為協(xié)調(diào)? d.反應(yīng)過(guò)度

2、民事法律行為可以采取多種形式，主要有： 。

a.書(shū)面形式? b.口頭形式? c.郵件形式? d.其他形式

3、物業(yè)服務(wù)合同是平等主體之間成立的 ，適用合同法的一般原則。

a.委托合同? b.民事合同? c.要式合同? d.有償合同

4、物業(yè)管理統(tǒng)計(jì)的工作過(guò)程包括： 。

a.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)? b.數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用? c.數(shù)據(jù)整理? d.數(shù)據(jù)調(diào)查

5、下列 屬于應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公開(kāi)的情況和資料。

a.建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金的籌集、使用情況

b.管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則以及業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的`決定及會(huì)議記錄

c.物業(yè)服務(wù)合同、共有部分的使用和收益情況

d.建筑區(qū)劃內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車(chē)的車(chē)位、車(chē)庫(kù)的處分情況

e.其他應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公開(kāi)的情況和資料

6、業(yè)主委員會(huì)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定事項(xiàng)，履行下列職責(zé)： 。

a.召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議?b.報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況

c.代表業(yè)主與其選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同

d.代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同

e.了解業(yè)主、使用人的意見(jiàn)和建議?

f.監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同 ?

g.保管依法屬于全體業(yè)主的財(cái)物、檔案資料等 ?

h.協(xié)助承接物業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理驗(yàn)收手續(xù)

7、下列哪些屬于民用建筑的基本結(jié)構(gòu)： 。

a.基礎(chǔ)? b.墻體? c.地基? d.室內(nèi)

8、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就以下 事項(xiàng)作出約定。

a.業(yè)主大會(huì)的議事方式?b.表決程序? c.業(yè)主委員會(huì)的組成?

d.業(yè)主委員會(huì)成員的任期? e.其他依法應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則約定的事項(xiàng)

9、物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括 。

10、照明按作用可以分為正常照明、事故照明、 等。

a.警衛(wèi)值班照明? b.障礙照明? c.醫(yī)療急救照明? d.彩燈

11、有以下 情形之一，由頒發(fā)資質(zhì)證書(shū)的部門(mén)吊銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū)。

a.物業(yè)服務(wù)企業(yè)以欺騙手段取得資質(zhì)證書(shū)

b.物業(yè)服務(wù)企業(yè)將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人

c.物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用專(zhuān)項(xiàng)維修資金，情節(jié)嚴(yán)重

d.超越法定職權(quán)作出物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審批的決定

e.違反法定程序作出物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審批決定

f.對(duì)不具備申請(qǐng)資格或不符合法定條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)頒發(fā)資質(zhì)證書(shū)

12、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用計(jì)費(fèi)方式有 和 ，其成本構(gòu)成一般包括 。

e.物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)衛(wèi)維護(hù)費(fèi)?f.物業(yè)管理區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用

g.物業(yè)管理區(qū)域的秩序維護(hù)費(fèi)用?h.用于物業(yè)管理區(qū)域服務(wù)辦公費(fèi)用和固定資產(chǎn)折舊

i.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用? j.經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用

13、防盜報(bào)警系統(tǒng)一般由 三部分組成。

a.錄音器? b.探測(cè)器? c.傳輸系統(tǒng)? d.報(bào)警控制器

14、首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的議程主要包括。

a.報(bào)告業(yè)主大會(huì)的籌備工作情況

b.宣讀業(yè)主名冊(cè)和在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)數(shù)

d.投票通過(guò)《管理規(guī)約》和《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》

e.宣讀業(yè)主委員會(huì)委員選舉辦法

f.投票選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)

15、建筑區(qū)劃業(yè)主大會(huì)印章及其財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)印章印章應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一標(biāo)明 、 名稱(chēng)，業(yè)主委員會(huì)印章應(yīng)當(dāng)標(biāo)明 、 名稱(chēng)、 和 。

16、專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬 所有，專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè) 后的物業(yè) 的 ，不得挪作他用。

a.業(yè)主、使用人? b.業(yè)主? c.全體業(yè)主? d.保修期? e.保質(zhì)期

17、根據(jù)《關(guān)于規(guī)范我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)相關(guān)稱(chēng)謂的指導(dǎo)意見(jiàn)》，原本市物業(yè)服務(wù)相關(guān)行業(yè)稱(chēng)謂中的“物業(yè)管理企業(yè)” “保安、治消、保衛(wèi)員” “保潔工、綠化工” “維修工” “物業(yè)管理費(fèi)”分別統(tǒng)一稱(chēng)謂為：

18、《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》中規(guī)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)招用人員在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開(kāi)展 等服務(wù)。

a.門(mén)衛(wèi)? b.巡邏? c.秩序維護(hù)? d.衛(wèi)生? e.環(huán)境

19、管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對(duì)下列 事項(xiàng)依法作出約定。

20、房屋保修期內(nèi)由于工程質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的投訴、擅自改變專(zhuān)有部分使用性質(zhì)的行為、建筑區(qū)劃內(nèi)違章建筑的行為、建筑區(qū)劃內(nèi)的安全防范設(shè)施建設(shè)、建筑區(qū)劃內(nèi)流動(dòng)人口和犬只的管理、建筑區(qū)劃內(nèi)戶外廣告設(shè)置、臨街安裝空調(diào)分別應(yīng)由 負(fù)責(zé)。

21、建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車(chē)的車(chē)位、車(chē)庫(kù)的歸屬，由當(dāng)事人通過(guò)以下 等三種方式約定。

a.出售? b.出租? c.附贈(zèng) ?d.劃撥? e.入股? f.抵押

22、違約行為的形態(tài) 。

23、法人應(yīng)當(dāng)具備的條件是： 。

a.依法成立? b.有必要的財(cái)產(chǎn)或者經(jīng)費(fèi)?

c.有自己的名稱(chēng)、組織機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所? d.能夠獨(dú)立承擔(dān)行政責(zé)任

24、一般情況下物業(yè)管理法律責(zé)任的歸責(zé)條件由行為違法、 等要素構(gòu)成。

a.損害結(jié)果? b.因果聯(lián)系? c.行為人客觀過(guò)錯(cuò)? d.行為人主觀過(guò)錯(cuò)

25、物業(yè)管理統(tǒng)計(jì)調(diào)查表的結(jié)構(gòu)包括： 。

a.表頭? b.表項(xiàng)? c.表體? d.表腳

位于成都市二環(huán)路以外三環(huán)路以內(nèi)的東陽(yáng)東住宅小區(qū)，規(guī)劃批準(zhǔn)的總建筑面積30.98萬(wàn)平方米，其中住宅28萬(wàn)平方米，均是10層以上高層樓宇，2300戶；物管用房建筑面積為480平方米，2/3位于地下；按規(guī)劃配建的機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位（全地下）總計(jì)1100個(gè)；整個(gè)工程分三期建設(shè)完畢，第一、二期分別于2015年3月18日、2015年3月23日經(jīng)竣工驗(yàn)收交付購(gòu)房人使用，現(xiàn)已辦理入住手續(xù)的達(dá)1500戶，第三期仍在建設(shè)中，雖與一、二期共用消防、機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)等系統(tǒng)，但與一、二期之間有施工圍墻隔離。

東陽(yáng)東小區(qū)首期于2015年3月對(duì)外銷(xiāo)售時(shí)向外界宣傳承擔(dān)前期物管的是陽(yáng)光物業(yè)服務(wù)公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)陽(yáng)光公司），該公司2015年2月取得二級(jí)資質(zhì)，迄今仍擁有工程、經(jīng)濟(jì)、財(cái)務(wù)、管理方面的中級(jí)職稱(chēng)人員8名，取得執(zhí)業(yè)名冊(cè)證書(shū)的人員也有18人，派駐東陽(yáng)東小區(qū)的物業(yè)服務(wù)人員包括項(xiàng)目經(jīng)理1名，副經(jīng)理1名，經(jīng)理助理1名，客戶主管3名、客戶服務(wù)員9名等在內(nèi)的130人。

2015年3月8日，陽(yáng)光公司進(jìn)駐小區(qū)進(jìn)行前期開(kāi)荒清潔，接管住房鑰匙工作和后勤物資準(zhǔn)備。

2015年3月18日，東陽(yáng)東小區(qū)交付首套房屋給購(gòu)房人起，陽(yáng)光公司便與業(yè)主訂立了業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約和前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議，臨時(shí)管理規(guī)約約定地面增設(shè)的停車(chē)位歸開(kāi)發(fā)商所有，供業(yè)主使用；前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議約定：小區(qū)的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為成都市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為1.75元/平方米.月，差額部分由開(kāi)發(fā)商補(bǔ)貼一點(diǎn)以及小區(qū)廣告和地面停車(chē)收入補(bǔ)充解決；前期物業(yè)服務(wù)期限終止時(shí)間為2015年4月17日，但其間業(yè)主大會(huì)設(shè)立并與所選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同生效時(shí)，本協(xié)議自動(dòng)終止。

東陽(yáng)東小區(qū)自首套房交付給購(gòu)房人使用至2015年3月15日期間，陽(yáng)光物管公司向每戶接房人收取了一年的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，與每戶購(gòu)房人訂立了交接房協(xié)議并收取了4600元/戶的燃?xì)馊刖W(wǎng)費(fèi)、100元/戶的產(chǎn)權(quán)代辦費(fèi)；通過(guò)裝飾裝修協(xié)議約定收取3000元/戶裝修保證金，0.03元/平方米的裝修管理服務(wù)費(fèi)，0.02元/平方米的建渣清運(yùn)費(fèi)，裝修工人出入證工本費(fèi)50元，非機(jī)動(dòng)車(chē)輛和機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放費(fèi)分別按1元/小時(shí)、5元/小時(shí)計(jì)收；通過(guò)裝修監(jiān)督，未經(jīng)業(yè)主共同決定，向進(jìn)駐小區(qū)從事裝飾裝修、裝飾材料供應(yīng)、建渣清運(yùn)、家具產(chǎn)品推銷(xiāo)的單位按每個(gè)單位收取20萬(wàn)元、15萬(wàn)元、5萬(wàn)元、10萬(wàn)元不等的推介費(fèi)和服務(wù)費(fèi)，并沒(méi)有在客戶中心和小區(qū)顯著位置公布相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。

東陽(yáng)東小區(qū)自房屋交付使用以來(lái)，呈現(xiàn)出的現(xiàn)象是：電梯機(jī)房環(huán)境臟、雜物堆陳、積塵較厚，地下停車(chē)場(chǎng)路面積水，消防系統(tǒng)不能啟動(dòng)，安防系統(tǒng)周界紅外不能報(bào)警、視屏圖像模糊，6號(hào)樓單元門(mén)禁只開(kāi)不關(guān)，5號(hào)樓電梯已關(guān)人3次；12號(hào)、14號(hào)樓底樓住戶圈占綠地、搭建涼亭，個(gè)別住戶改動(dòng)廚衛(wèi)；7、8號(hào)樓有6套住房被用作辦公，2套住房被用作生產(chǎn)盒飯，3套住戶被用作加工生產(chǎn)化工產(chǎn)品；9號(hào)樓出現(xiàn)2單元外墻瓷磚自19樓脫落砸傷路人，在小區(qū)業(yè)主活動(dòng)廣場(chǎng)曾發(fā)生2起業(yè)主飼養(yǎng)犬只傷人事件，出現(xiàn)這3起事件時(shí)，當(dāng)班主管向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告，項(xiàng)目經(jīng)理既未立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)作相關(guān)處置，也未向公司負(fù)責(zé)人報(bào)告予以處理，業(yè)主意見(jiàn)較大，多次向主管部門(mén)投訴；10號(hào)樓1單元8、9、10層樓住戶家中漏水嚴(yán)重，致使電梯受損停運(yùn)達(dá)一個(gè)月之久；在當(dāng)?shù)毓才沙鏊涗浽诎傅娜胧冶I竊有5起；物業(yè)服務(wù)維修往往超出協(xié)議約定半小時(shí)以上。2015年8月3日，新聞媒體披露這些情況時(shí)，受到物業(yè)服務(wù)人員的粗暴-干涉，場(chǎng)面一度極為混亂。

東陽(yáng)東小區(qū)2015年9月10日首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議圓滿完成了規(guī)定議題，業(yè)主大會(huì)依法設(shè)立；2015年10月18日，首屆業(yè)主委員會(huì)以書(shū)面征求意見(jiàn)形式召開(kāi)了業(yè)主大會(huì)會(huì)議，獲得了業(yè)主大會(huì)賦予首屆業(yè)主委員會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的授權(quán)；2015年10月28日，首屆業(yè)主委員會(huì)按該小區(qū)管理規(guī)約中“以招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)”的規(guī)定，對(duì)外發(fā)出邀請(qǐng)函；2015年11月8日，首屆業(yè)主委員會(huì)組織業(yè)主代表在小區(qū)附近的茶坊共同對(duì)3家投標(biāo)人（陽(yáng)光公司未獲邀請(qǐng)）的投標(biāo)書(shū)予以評(píng)定，選定了具有一級(jí)資質(zhì)的甲申物業(yè)服務(wù)公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲申公司），并訂立了物業(yè)服務(wù)合同，約定合同生效日為2015年12月1日。2015年11月9日，業(yè)主委員會(huì)向陽(yáng)光公司發(fā)出了限于2015年11月30日撤離小區(qū)的通知書(shū)，并于當(dāng)日送達(dá)。2015年12月1日，甲申公司按業(yè)主委員會(huì)之邀請(qǐng)函組織服務(wù)人員前往東陽(yáng)東小區(qū)，在小區(qū)門(mén)口與陽(yáng)光公司的服務(wù)人員和反對(duì)甲申公司進(jìn)駐的業(yè)主發(fā)生緊張對(duì)峙。后在當(dāng)?shù)亟洲k和相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)下，甲申公司暫緩進(jìn)駐小區(qū)并撤離在場(chǎng)服務(wù)人員。現(xiàn)時(shí)間已過(guò)去近4個(gè)月，東陽(yáng)東小區(qū)內(nèi)反對(duì)陽(yáng)光公司的業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)，反對(duì)甲申公司的業(yè)主在要求業(yè)主委員會(huì)依法重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同時(shí)，要求街辦組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議，重新選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

問(wèn)題：

5、? 陽(yáng)光公司在東陽(yáng)東小區(qū)交付使用期間，存在哪些違法違規(guī)行為？

9、東陽(yáng)東小區(qū)現(xiàn)在業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的兩種態(tài)度，該如何處理？請(qǐng)依法提出意見(jiàn)。

答：項(xiàng)目經(jīng)理最重要的是協(xié)調(diào)溝通能力和組織能力，即能夠安排合適的人到合適的位置，制定較完備的項(xiàng)目計(jì)劃方案，讓項(xiàng)目組成員清楚地了解各自的職責(zé)、工作量及時(shí)間安排，遇到困難能準(zhǔn)確找到問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)并迅速組織人員解決。

項(xiàng)目經(jīng)理不一定要技術(shù)最好，但技術(shù)好的項(xiàng)目經(jīng)理在進(jìn)度推進(jìn)困難的時(shí)候?qū)⑵鸬胶艽蟮淖饔谩?/p>

2:項(xiàng)目實(shí)施有哪些主要階段

答：(1)需求分析——提交《項(xiàng)目需求說(shuō)明書(shū)》，并得到雙方認(rèn)可。

(2)系統(tǒng)設(shè)計(jì)——提交《體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)書(shū)》、《數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)書(shū)》、《界面設(shè)計(jì)書(shū)》、《模塊設(shè)計(jì)書(shū)》，均通過(guò)審評(píng)。

(3)實(shí)現(xiàn)和測(cè)試——項(xiàng)目得到成品，并按《項(xiàng)目需求說(shuō)明書(shū)》要求測(cè)試完畢，解決了所有已知問(wèn)題。

(4)結(jié)項(xiàng)階段——客戶驗(yàn)收通過(guò)。

(5)維護(hù)階段——按合同要求進(jìn)行維護(hù)。

3:工期和工作量之間的差異是什么

答：工期是日歷上的天數(shù)，與人數(shù)和工作量無(wú)關(guān)。工作量是與日歷天數(shù)無(wú)關(guān)的人的工作。

4:怎樣和為什么要在編制項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)考慮依賴關(guān)系

答：根據(jù)使用的軟件包，依賴關(guān)系可以通過(guò)將任務(wù)及其后續(xù)任務(wù)的標(biāo)識(shí)符進(jìn)行關(guān)聯(lián)來(lái)表示。依賴關(guān)系說(shuō)明了任務(wù)之間關(guān)聯(lián)或并列的要求。依賴關(guān)系可以是指在另一個(gè)任務(wù)能開(kāi)始之前有一個(gè)任務(wù)必須完成。例如，邏輯模型必須在物理模型前完成。但測(cè)試并不是要在所有編程工作完成之后才開(kāi)始，前提是沒(méi)有完成的程序?qū)€性測(cè)試沒(méi)有影響。

在項(xiàng)目計(jì)劃中加入依賴關(guān)系，就能找出項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑并且能夠確定它對(duì)項(xiàng)目工期的影響。

5:你怎樣著手制定項(xiàng)目計(jì)劃

答：項(xiàng)目計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)成功的系統(tǒng)的路線圖，它提供了一種手段來(lái)通知每個(gè)人項(xiàng)目希望他們做什么及何時(shí)完成。它幫助項(xiàng)目經(jīng)理使管理層、商務(wù)用戶和支持團(tuán)體了解項(xiàng)目狀態(tài)并調(diào)整特殊的資源。逐項(xiàng)列記的“一覽表”協(xié)助對(duì)任何變動(dòng)的影響進(jìn)行迅速評(píng)估。當(dāng)實(shí)況報(bào)告與計(jì)劃聯(lián)系起來(lái)后，計(jì)劃為今后項(xiàng)目的任務(wù)劃分和估算提供了有用的信息。

我是這樣著手制定項(xiàng)目計(jì)劃的，即在適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)和階段中或在其他的概括標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)明下，輸入確定的.任務(wù)。將適當(dāng)?shù)目山桓懂a(chǎn)品及階段目標(biāo)與特定的任務(wù)聯(lián)系起來(lái)。連接全部需要依賴關(guān)聯(lián)的任務(wù)。把資源角色或資源名字加到每個(gè)任務(wù)上。應(yīng)用度量結(jié)果事先確定任務(wù)工作量，把更多的時(shí)間用于需求收集、設(shè)計(jì)和測(cè)試。考慮所有已知的節(jié)假日、培訓(xùn)、休假或其他的資源停工時(shí)間。同支持團(tuán)體、管理層和商務(wù)用戶一起復(fù)查計(jì)劃草案，將結(jié)果作為補(bǔ)充性的輸入并請(qǐng)求最終的批準(zhǔn)。

6:給項(xiàng)目加上測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)有什么價(jià)值

答：如果使用得當(dāng)，測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)有價(jià)值的工具。它們提供了測(cè)定開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的復(fù)雜性和工作量的方法。度量結(jié)果為制定項(xiàng)目計(jì)劃提供了信息輸入資源，并且是確定發(fā)展方向的有價(jià)值的歷史信息；軟件測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)將有助于開(kāi)發(fā)更好的軟件。

7：作為項(xiàng)目經(jīng)理你要做的第一件事情是什么

答：除了注意公司的發(fā)展方向并從中發(fā)現(xiàn)自己的發(fā)展道路外，在頭腦中還要明確項(xiàng)目經(jīng)理所關(guān)注事物(商務(wù)、公司、項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人、技術(shù)等)的優(yōu)先順序。具體內(nèi)容包括和部門(mén)經(jīng)理開(kāi)會(huì)確定優(yōu)先順序，安排用戶和職員會(huì)議，得到全部成員的狀態(tài)報(bào)告和評(píng)價(jià)，能盡快處理與業(yè)務(wù)、項(xiàng)目和個(gè)人有關(guān)的事情。

8：在決策和工作風(fēng)格方面你會(huì)給下屬多大的自由

答：自由的大小取決于每個(gè)人的技能和專(zhuān)業(yè)水平。一個(gè)好的經(jīng)理是“面向結(jié)果的”，并且能創(chuàng)造一個(gè)使團(tuán)隊(duì)廣泛交流的環(huán)境。無(wú)論如何，每個(gè)員工每周須提交與項(xiàng)目和商業(yè)目標(biāo)有關(guān)的狀態(tài)報(bào)告，經(jīng)理要進(jìn)行審查，這有利于加強(qiáng)組織建設(shè)并使每個(gè)員工致力于他們自己應(yīng)完成的工作。

9：對(duì)一個(gè)一貫遲到的員工你會(huì)怎么辦

答：好的經(jīng)理是通過(guò)結(jié)果來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)員工的，但還需要了解員工遲到會(huì)在公司和團(tuán)隊(duì)中造成什么影響。一個(gè)人的經(jīng)常遲到，會(huì)使其他人感到領(lǐng)導(dǎo)在徇私進(jìn)而會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的士氣。這個(gè)人也許可以按期完成自己的任務(wù)，但可能會(huì)影響到別人的進(jìn)度。如果別人的工作進(jìn)度取決于他的工作進(jìn)度，那么，他的進(jìn)度對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)就很重要了。

我會(huì)先判斷這類(lèi)員工的行為模式。換句話說(shuō)，看他們是偶爾為之還是一貫如此。其次，我會(huì)明確公司有關(guān)考勤方面的政策，確定遲到及其相關(guān)處理方法。我也會(huì)了解該員工的工作是否與進(jìn)度相符并了解與他一起工作的人對(duì)他遲到的反應(yīng)。最后，我必須與他們進(jìn)行客觀的談話，談話的主題包括公司的規(guī)章制度，遲到對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人評(píng)價(jià)的影響，同時(shí)強(qiáng)調(diào)時(shí)間進(jìn)度。

10：如何界定項(xiàng)目成員工作的范圍和定義他們之間的工作接口

答：項(xiàng)目主管首先需要對(duì)項(xiàng)目組成員非常了解和熟悉，知道他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力水平；其次要對(duì)項(xiàng)目情況非常清楚，能對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程進(jìn)行劃分和功能模塊的細(xì)化，并結(jié)合每個(gè)人員的特點(diǎn)為其指派具體的任務(wù)；最后要重點(diǎn)注意的是，盡量讓組員之間的工作接口簡(jiǎn)單，接口定義詳盡，以避免將來(lái)產(chǎn)生互相推諉和扯皮現(xiàn)象。

11：如何評(píng)估項(xiàng)目執(zhí)行狀況隨時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)展

答：在項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中，僅靠員工的報(bào)告來(lái)掌握項(xiàng)目進(jìn)展是不夠的，原因是很多員工都愿意報(bào)喜不報(bào)憂。在項(xiàng)目初期就出現(xiàn)的問(wèn)題苗頭，如果不能傳遞上來(lái)，在后續(xù)階段會(huì)造成很大的紕漏。我認(rèn)為應(yīng)專(zhuān)門(mén)設(shè)一個(gè)組來(lái)監(jiān)督項(xiàng)目的執(zhí)行情況，這個(gè)組不參與項(xiàng)目的具體實(shí)施，專(zhuān)門(mén)給別人“挑刺”。

12：如何在諸多不確定因素和限制條件下按時(shí)完成項(xiàng)目任務(wù)

答：項(xiàng)目成功與否受太多的風(fēng)險(xiǎn)因素影響，很少有人能保證開(kāi)發(fā)工作一定成功，這就需要進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析。在進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析時(shí)，重要的是要盡可能地量化每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)能帶來(lái)的損失程度。

13：如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目主管

答：一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目主管首先是一個(gè)樂(lè)觀而自信的人。他凡事都從正面考慮，不把失敗當(dāng)失敗，反而將其看作成功之母，從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。優(yōu)秀的項(xiàng)目主管不一定要很有經(jīng)驗(yàn)，但是要有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和明確的目標(biāo)，并能夠與他人良好溝通，鼓舞他人為共同的目標(biāo)一起努力。

14：項(xiàng)目經(jīng)理如何處理好與不同類(lèi)型客戶的關(guān)系

答：作為項(xiàng)目經(jīng)理，如何處理好與客戶的關(guān)系非常重要。客戶有很多種類(lèi)型，針對(duì)不同類(lèi)型的客戶有不同的應(yīng)對(duì)策略。

(1)權(quán)威決策型：這類(lèi)客戶往往具有權(quán)威的技術(shù)、業(yè)務(wù)和管理能力，對(duì)于事情本身具有決策權(quán)。

應(yīng)對(duì)策略：正面應(yīng)對(duì)，以技術(shù)服人。

(2)典型決策型：具有商務(wù)上的決策權(quán)，但是不是業(yè)務(wù)和技術(shù)方面的專(zhuān)家。

應(yīng)對(duì)策略：用通俗的語(yǔ)言表達(dá)技術(shù)和業(yè)務(wù)，盡量減緩正式的沖突，私下處理協(xié)調(diào)，效果會(huì)更好。

(3)技術(shù)專(zhuān)家型：只關(guān)心技術(shù)實(shí)現(xiàn)、細(xì)節(jié)和技術(shù)可行性。

應(yīng)對(duì)策略：正面應(yīng)對(duì)，解釋技術(shù)上的可行性和解決方案。

(4)糊涂管理型：是甲方的管理者，具有一定的決策權(quán)和影響力，但是對(duì)項(xiàng)目管理不懂裝懂，不時(shí)干預(yù)項(xiàng)目的事情，有時(shí)是麻煩的制造者。

應(yīng)對(duì)策略：客氣地拒絕，一定掌握主動(dòng)權(quán)，一旦讓他掌握主動(dòng)權(quán)，會(huì)引致項(xiàng)目的失敗。

(5)和稀泥型：不承擔(dān)責(zé)任，但也不得罪任何一方，不解決問(wèn)題，但也不制造麻煩，屬于老好人型。

應(yīng)對(duì)策略：別指望他解決問(wèn)題，可以大事化小，保持和氣。

(6)虛偽專(zhuān)家型：對(duì)技術(shù)和業(yè)務(wù)有一定了解但都不是很深；多為新提拔的業(yè)務(wù)和技術(shù)骨干或多年被“埋沒(méi)”的人才，喜歡賣(mài)弄技術(shù)能力，缺少大局觀。

應(yīng)對(duì)策略：讓其遠(yuǎn)離你的項(xiàng)目，敬而遠(yuǎn)之。

(7)小人型：陰奉陽(yáng)違，表面一套背后一套。

應(yīng)對(duì)策略：不讓其染指項(xiàng)目是最好的辦法。

15：當(dāng)你的職員減少了30％時(shí)你將怎樣著手完成公司的項(xiàng)目

答：首先，確定和區(qū)分項(xiàng)目的優(yōu)先次序，明確哪些項(xiàng)目是必須在今后的18個(gè)月內(nèi)完成的。把絕對(duì)的最小的總?cè)藬?shù)與每個(gè)項(xiàng)目聯(lián)系起來(lái)，向管理者和用戶說(shuō)明這一點(diǎn)對(duì)進(jìn)度表的影響。由于兩者也許都不愿意接受進(jìn)度表的變化，或許可以給一些例外。

減掉顧問(wèn)比辭掉一個(gè)雇員要好。每個(gè)項(xiàng)目的顧問(wèn)也許都可以用雇員代替。

以滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)為前提，確定剩下員工的重要性以及他們?cè)诿總€(gè)項(xiàng)目中的重要性；使新手和經(jīng)驗(yàn)豐富人員的比例適當(dāng)，因?yàn)閮烧叨际谴_保項(xiàng)目和公司不斷成功的財(cái)富。