服務(wù)月的活動(dòng)可以包括志愿者工作、捐款義賣、義務(wù)教育等，旨在為弱勢(shì)群體提供支持和幫助。下面是一些感人至深的服務(wù)月活動(dòng)故事，讓我們一同感受服務(wù)的力量和溫暖。
銀行服務(wù)案例解析（模板18篇）篇一
一位30多歲的瘦高男青年走到柜臺(tái)。柜員說(shuō)：“先生，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)?”客戶說(shuō)：“開(kāi)戶。”他說(shuō)話的聲音很低，柜員幾乎沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)，便不假思索地說(shuō)：“請(qǐng)你大聲點(diǎn)。”客戶很生氣，并向行長(zhǎng)投訴。談話中，柜員才知道，客戶剛做完手術(shù)，恢復(fù)不久。
應(yīng)對(duì)技巧：
當(dāng)客戶重復(fù)一遍后，柜員還沒(méi)有聽(tīng)清，可以問(wèn)：“請(qǐng)您大聲一點(diǎn)好嗎?是不是哪里不舒服?”客戶說(shuō)剛做完手術(shù)。柜員要體諒他的痛苦，說(shuō)：“對(duì)不起，先生，請(qǐng)重復(fù)一下您的要求。”并在他重復(fù)的同時(shí)湊到跟前仔細(xì)傾聽(tīng)，然后快速為他辦好業(yè)務(wù)，并關(guān)切地說(shuō)：“先生，請(qǐng)慢走。”可見(jiàn)，細(xì)心觀察客戶非常重要。只要我們心中重視客戶，把客戶放在首位，善于發(fā)現(xiàn)客戶的難題，用一顆真誠(chéng)的心，而不是一張冰冷的臉，用熱情的服務(wù)，而不是厭煩的語(yǔ)言，就能為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)化，滿意化的服務(wù)。
銀行服務(wù)案例解析（模板18篇）篇二
某周六上午，吳先生到柜臺(tái)辦理一筆10萬(wàn)元定期到期取款業(yè)務(wù)。吳先生：“我的存單到期了，給我清戶吧!”柜員：“今天是星期六，沒(méi)有那么多錢(qián)，辦不了。”吳先生：“你們正常營(yíng)業(yè)為什么辦不了?”柜員：“今天周六，你又沒(méi)有預(yù)約，沒(méi)法給你取。”吳先生生氣地說(shuō)：“沒(méi)錢(qián)你們開(kāi)門(mén)干什么?”隨即進(jìn)行了投訴。
應(yīng)對(duì)技巧：
柜員不應(yīng)當(dāng)以庫(kù)存限額為由，生硬拒絕辦理客戶業(yè)務(wù)，而是要主動(dòng)想辦法幫助客戶解決問(wèn)題。如可以說(shuō)：“取款五萬(wàn)元以上須提前預(yù)約，我們這沒(méi)有那么大庫(kù)存，我先給你少取一點(diǎn)錢(qián)，再給您聯(lián)系其他營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)看看有沒(méi)有資金。”詳細(xì)耐心的向客戶做好解釋工作，說(shuō)明由于周末庫(kù)存少給客戶造成的麻煩，還請(qǐng)客戶多諒解。
銀行服務(wù)案例解析（模板18篇）篇三
張先生來(lái)銀行辦理10萬(wàn)元活期存折，當(dāng)柜員清點(diǎn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一張100元假鈔。柜員：“你的存款中有一張假鈔，按規(guī)定要沒(méi)收。”張先生：“你怎么能說(shuō)是假的，給我看一下。”柜員：“一看就知是假的，假鈔沒(méi)收后不能再給客戶了。”張先生：“你把10萬(wàn)元錢(qián)給我，我不存了。”柜員：“您不存了，發(fā)現(xiàn)了假幣還是要沒(méi)收。”張先生想要回假幣未果，情緒激動(dòng)。柜員不加理會(huì)，“按章”辦事。
應(yīng)對(duì)技巧：
客戶懷疑時(shí)，應(yīng)由兩位柜員當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證該幣，并向客戶解釋：“對(duì)不起，按照人民銀行規(guī)定，假幣須沒(méi)收，我們將給您開(kāi)具假幣收繳憑證，您可以向付款人追索。”若客戶堅(jiān)持拿回，要安撫客戶情緒，可以說(shuō)：“很抱歉，真的不能給您。今天，您是假幣受害者，但您一定不想讓其他人再受這張假幣的危害吧。我可以告訴您識(shí)別假幣的方法，這樣您就能避免再收到假幣了。”
銀行服務(wù)案例解析（模板18篇）篇四
接近年末，很多客戶需要兌換零錢(qián)，特別是小面額零錢(qián)需求比較大。一位客戶來(lái)到營(yíng)業(yè)大廳3號(hào)窗口，詢問(wèn)：“能給我換200元錢(qián)一元的零錢(qián)嗎?”3號(hào)窗口柜員回答：“沒(méi)有了。”他又去問(wèn)4號(hào)和1號(hào)窗口，得到答案也是沒(méi)有。因?yàn)楦糁缽棽ＡВ饷婵蛻袈?tīng)不到里面柜員之間的對(duì)話，三位柜員相互問(wèn)話讓這位客戶錯(cuò)誤地認(rèn)為，三人是商量好的，不想給他換零錢(qián)。他對(duì)此進(jìn)行了投訴。
應(yīng)對(duì)技巧：
柜員完全按章辦事，但事情處理的欠妥之處在于：向客戶解釋工作不到位，沒(méi)有站在客戶角度考慮問(wèn)題，無(wú)法兌換零錢(qián)應(yīng)向客戶致歉，并說(shuō)明原因。可以這樣做，柜員：“對(duì)不起，現(xiàn)在年末換零錢(qián)人太多了，現(xiàn)在實(shí)在沒(méi)有零錢(qián)。”客戶：“我就換200塊錢(qián)，幫幫忙吧。”柜員：“這樣吧，我明天早上給您從庫(kù)里出，請(qǐng)您留個(gè)電話，你看行不行?”客戶：“這是我的電話，明天我再來(lái)吧!”
銀行服務(wù)案例解析（模板18篇）篇五
李先生在柜臺(tái)取現(xiàn)10萬(wàn)元，離開(kāi)約20分鐘后，怒氣沖沖地回來(lái)，到當(dāng)時(shí)給其辦理業(yè)務(wù)的窗口前。李先生：“我剛才取走的10萬(wàn)元錢(qián)，里面有一張100元假幣，到底怎么回事，你給我解釋清楚。”柜員：“你當(dāng)時(shí)取錢(qián)時(shí)我已經(jīng)提醒您錢(qián)款要當(dāng)面點(diǎn)清，如果不點(diǎn)就視同認(rèn)可正確。”李先生：“我當(dāng)時(shí)是沒(méi)點(diǎn)，那是我相信你們。”這時(shí)營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)客戶非常多，李先生的情緒越來(lái)越激動(dòng)，說(shuō)話聲音很大。
應(yīng)對(duì)技巧：
由于柜員解釋不到位，使客戶情緒越來(lái)越激動(dòng)，對(duì)其他客戶造成了不良影響，使銀行的形象受到了損失。事實(shí)上，柜員向客戶付款時(shí)，要在驗(yàn)鈔機(jī)上過(guò)下細(xì)數(shù)和真?zhèn)危崾究蛻酎c(diǎn)準(zhǔn)核清，客戶離開(kāi)時(shí)要站立服務(wù)，留意槽內(nèi)現(xiàn)金是否全部取走。當(dāng)事情發(fā)生時(shí)，應(yīng)及時(shí)做好解釋，避免客戶情緒激動(dòng)，查找問(wèn)題原因，妥善處理問(wèn)題。
銀行服務(wù)案例解析（模板18篇）篇六
密碼掛失(本人來(lái)不了)。
某周日，76歲高齡低保戶王某女兒幫其領(lǐng)取低保金，試了幾遍密碼都不對(duì)，于是詢問(wèn)柜員怎么辦。柜員說(shuō)：“辦理密碼掛失吧。”王某女兒?jiǎn)枺骸霸趺崔k理掛失?”柜員回答：“本人持有效身份證件親自到柜臺(tái)辦理。”王某女兒說(shuō)：“不可以代理?”柜員說(shuō)：“不可以代理。”王某女兒說(shuō)：“她不能行走怎么辦?”柜員說(shuō)：“用車接來(lái)吧，否則我也沒(méi)辦法!”王某女兒馬上火了：“你這是出難題，不是在解決問(wèn)題。”爭(zhēng)執(zhí)一番后，王某女兒一氣之下進(jìn)行了投訴。
應(yīng)對(duì)技巧：
該柜員未能充分考慮客戶本人不能到銀行辦理業(yè)務(wù)的實(shí)際難處，也沒(méi)有采取有效措施予以解決，只是照搬照抄制度。或許能夠這樣：當(dāng)柜員發(fā)現(xiàn)低保金密碼不對(duì)，并知道本人不能前來(lái)辦理密碼掛失時(shí)，要在第一時(shí)間向行長(zhǎng)報(bào)告，尋求解決途徑。可以馬上派人人上門(mén)審核，現(xiàn)場(chǎng)辦理密碼掛失填單手續(xù)，并由戶主出具委托xx辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的委托書(shū)，由被委托人辦理密碼掛失業(yè)務(wù)。
銀行服務(wù)案例解析（模板18篇）篇七
劉麗紅同志本人就象她名字一樣，讓人感覺(jué)明亮而溫馨。在日常工作中，她始終以陽(yáng)光般燦爛的微笑，熱心真誠(chéng)的態(tài)度，貼心細(xì)致的服務(wù)，給廣大客戶留下了深刻的印象。這個(gè)笑在陽(yáng)光下的她簡(jiǎn)單而快樂(lè)，那美麗動(dòng)人的樣子，成為了銀行一道獨(dú)特而靚麗的風(fēng)景線。
她是一位虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真專研的人。
要想在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，始終立于不敗之地，就得打造精品化服務(wù)，而對(duì)于我們每一位臨柜人員要做好服務(wù)首先要對(duì)金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解。劉麗紅同志剛來(lái)的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今較熟練地掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。此外，她還始終把自己擺在一個(gè)學(xué)習(xí)者的位置上，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，嚴(yán)于律己，充分利用業(yè)余時(shí)間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)金融會(huì)計(jì)知識(shí)及業(yè)務(wù)理論技能，還虛心地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。終于功夫不負(fù)有心人，在今年辦事處組織的業(yè)務(wù)技能測(cè)試中，她連續(xù)三次取得了點(diǎn)鈔能手、數(shù)字錄入能手和綜合業(yè)務(wù)能手等好成績(jī)。但她從不驕傲，堅(jiān)持以自己不懈的追求與創(chuàng)新，做精業(yè)務(wù)，做細(xì)服務(wù)，賦予金融服務(wù)和城信事業(yè)以全新的意義和內(nèi)涵。
她是一位服務(wù)熱情、兢兢業(yè)業(yè)的人。
當(dāng)客戶走進(jìn)柜臺(tái)，她會(huì)主動(dòng)起立迎接，首先對(duì)客戶以親切的微笑，那是一種真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的微笑，象穿過(guò)烏云的太陽(yáng)，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問(wèn)他：您好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)?當(dāng)柜**的客戶較多需要排隊(duì)等候時(shí)，她會(huì)對(duì)正在等候的第二位客戶說(shuō)：對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下。等客戶辦完業(yè)務(wù)后，她會(huì)真誠(chéng)的道一聲：請(qǐng)慢走，歡迎下次再來(lái)。當(dāng)客戶取大額現(xiàn)金時(shí)，她還會(huì)提醒客戶：您取款金額比較大，一定要注意款物安全，需要報(bào)紙和袋子嗎?同時(shí)，還會(huì)和外邊的大堂經(jīng)理一起協(xié)助客戶叫車，護(hù)送客戶安全返回。當(dāng)遇到老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w時(shí)，她則采取集約式服務(wù)，先讓大堂經(jīng)理引導(dǎo)去休息區(qū)休息，并為其倒上一杯水。再由大堂經(jīng)理?yè)?dān)任代理員，幫其辦理業(yè)務(wù)，既解決了客戶的難題，又節(jié)省了柜臺(tái)服務(wù)時(shí)間。一位年過(guò)耄耋的老人行走困難，每次領(lǐng)補(bǔ)貼，在享受到如此服務(wù)時(shí)，總贊不絕口：真是咱人民的好閨女!待人多親!此外，她還將服務(wù)措施與技巧有效的融入到感情中，把真誠(chéng)無(wú)私的親情注入服務(wù)過(guò)程中，用時(shí)尚得體的尊稱、親切自然的家常話與客戶交流，推行親情化服務(wù)。她那親切溫暖的問(wèn)候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽(yáng)光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心、愜意。劉麗紅同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來(lái)的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂，是劉麗紅銀行人綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。
她又是一位工作認(rèn)真投入、助人為樂(lè)的人。
記得初夏的一天中午，她辦理完交接手續(xù)準(zhǔn)備去吃飯，剛剛走出營(yíng)業(yè)室，迎面走來(lái)一位滿頭銀發(fā)的老太太，吃力地拿著沉甸甸的塑料袋說(shuō)：同志，我想麻煩你把這些錢(qián)給換換，行不?她二話沒(méi)說(shuō)，立即抱起錢(qián)幣走進(jìn)柜臺(tái)，快速的打開(kāi)塑料袋，一股腥臭味頓時(shí)彌漫了整個(gè)營(yíng)業(yè)廳，原來(lái)老太太家里開(kāi)了個(gè)海鮮店，長(zhǎng)時(shí)間攢了太多零鈔，跑了好多家銀行都沒(méi)有給兌換，看著這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣，嗅著難聞的氣味，她依然微笑著對(duì)老太太說(shuō)：您放心，我們馬上給你換。她拿出洗臉盆，倒上洗衣粉給所有的硬幣來(lái)了個(gè)大清洗，隨后和同事們十個(gè)一摞，十個(gè)一摞的整理，把破幣粘粘貼貼，弄平弄整齊，用了一個(gè)多小時(shí)才整理完畢。當(dāng)老太太接過(guò)兌換后的嶄新大鈔時(shí)，激動(dòng)的說(shuō)不出話來(lái)。盡管那時(shí)是她的下班時(shí)間，她本可以置之不理，本可以好好的享受自己的午餐，然而她放棄了這些權(quán)利，因?yàn)樗男氖菤g快的，因?yàn)樗米约旱墓ぷ骰貓?bào)了客戶，她相信她的真情已滲透到客戶的心中，她的傾心服務(wù)可以感動(dòng)客戶。客戶就是上帝，然而上帝也是會(huì)被感動(dòng)的，這個(gè)結(jié)論在《愚公移山》故事里得到了證明，她的日常工作中也詮釋了這一點(diǎn)。至此以后，老太太經(jīng)常到我們這里存錢(qián)，還把兒子經(jīng)商的30多萬(wàn)元也轉(zhuǎn)存到我們這里，并說(shuō)動(dòng)周圍的鄰居街坊到我們這里來(lái)開(kāi)戶。
她還是一位溫文爾雅、耐心從容的人。
客戶是我們的衣食父母，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，劉麗紅同志非常重視和尊重來(lái)我辦事處辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，她能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱呼出常來(lái)我辦事處辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美。而當(dāng)遇見(jiàn)很挑剔的、易怒性的客戶，她總是耐心的講解，從容的將問(wèn)題解決。有一次，一位穿著體面的年青男子來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，把厚厚一匝百元大鈔遞給了臨柜人員小蔡，說(shuō)這是一萬(wàn)塊錢(qián)，要開(kāi)個(gè)存折。小蔡雙手接下，經(jīng)過(guò)反復(fù)清點(diǎn)發(fā)現(xiàn)僅有9600元，連忙告訴年青男子，這是9600塊啊!要不您再查查?不可能，我在家點(diǎn)過(guò)好幾遍了，絕對(duì)是一萬(wàn)塊錢(qián)!年青男子自信地說(shuō)。確實(shí)就9600塊啊，您再?gòu)?fù)點(diǎn)一下吧，說(shuō)著小蔡雙手把錢(qián)遞過(guò)去。年青男子不耐煩起來(lái)，拿起鈔票狠狠地往柜臺(tái)上一摔，點(diǎn)什么點(diǎn)，絕對(duì)是一萬(wàn)，要不就是你們貪污了!先生，您再好好仔細(xì)想想，看看這錢(qián)有沒(méi)有誰(shuí)動(dòng)過(guò)或落在哪了，你忘記啦?小蔡不惱不火，頗有耐心地說(shuō)。這時(shí)，從玻璃門(mén)口闖來(lái)一位打扮時(shí)髦的年青婦女，一把拉過(guò)年青男子的手興奮地說(shuō)，老公，我剛在步行街買(mǎi)了身衣服，你看好看不?年青男子頭也沒(méi)回，不耐煩的說(shuō):去!沒(méi)看這兒正煩著呢，莫名其妙錢(qián)少了。錢(qián)少了?對(duì)了，今天見(jiàn)你包里有那么多錢(qián)，我就拿了四張，早就相中了這件上衣，所以&&呵呵，忘了給你說(shuō)啦!是不是少四百?什么?年青男子好像明白了什么，一下子臉紅了，不好意思地向小蔡道歉&&從這件小事可以看出她具備較強(qiáng)的耐心和控制能力，處事從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。
客戶至上用心服務(wù)這種理念早已深深烙印在劉麗紅同志的心中，作為一名普通的臨柜人員，她始終把愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)作為自己的價(jià)值取向默默工作著，付出著，在文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)中譜寫(xiě)了一首奉獻(xiàn)之曲、青春之歌，用自身的品行彩繪著人生畫(huà)卷，詮釋著服務(wù)這門(mén)藝術(shù)。
銀行服務(wù)案例解析（模板18篇）篇八
客戶：“我要取3萬(wàn)。”柜員：“現(xiàn)在還沒(méi)到上班時(shí)間，你8：30以后再來(lái)吧。”客戶：“你們上班怎么這么晚啊?”柜員：“那我們平時(shí)都是7點(diǎn)多才下班，你怎么沒(méi)看見(jiàn)呢?”客戶很生氣，撥打了投訴電話。
應(yīng)對(duì)技巧：
柜員沒(méi)有使用文明服務(wù)用語(yǔ)，沒(méi)有耐心解答銀行的工作時(shí)間，問(wèn)答客戶問(wèn)題沒(méi)有從客戶出發(fā)。針對(duì)上例若是換一種溝通方式會(huì)更好，如：柜員(站立服務(wù))：“您好，先生請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)?”客戶：“我取3萬(wàn)元。”柜員：“不好意思，先生，現(xiàn)在款包還沒(méi)有到，您能稍等下嗎?您可先到休息區(qū)稍等，一會(huì)兒我再叫號(hào)。”
銀行服務(wù)案例解析（模板18篇）篇九
某企業(yè)出納辦理支票取現(xiàn)，柜員審核時(shí)發(fā)現(xiàn)日期“貳零零陸”寫(xiě)成“貳零零六”，柜員在對(duì)企業(yè)出納說(shuō)明情況后，要求其重填一張現(xiàn)金支票。企業(yè)出納員回到企業(yè)填制一張新的現(xiàn)金支票后拿回，柜員再一次審核時(shí)發(fā)現(xiàn)，大寫(xiě)金額仍有誤，并再一次要求企業(yè)出納重填支票。企業(yè)出納非常生氣，認(rèn)為柜員有意刁難，柜員說(shuō)：“我是按制度辦事，不能給你取款。”僵持了好長(zhǎng)時(shí)間，客戶進(jìn)行了投訴。
應(yīng)對(duì)技巧：
柜員在第一次審核票據(jù)時(shí)，應(yīng)全面細(xì)致審核，將票據(jù)上所有不規(guī)范的地方向客戶詳細(xì)說(shuō)明。要求客戶重填票據(jù)，可以說(shuō)：“對(duì)不起，你的xx有誤(全面指明錯(cuò)誤之處)，麻煩您重新填寫(xiě)一張”。特別是對(duì)客戶因多次填錯(cuò)而著急時(shí)，應(yīng)以溫和的態(tài)度，及時(shí)給予客戶安慰，并提供幫助和指導(dǎo)。
銀行服務(wù)案例解析（模板18篇）篇十
充分調(diào)動(dòng)大堂經(jīng)理分流客戶,發(fā)揮好現(xiàn)有自助設(shè)備的作用,進(jìn)一步加快電子銀行宣傳及建設(shè)以提高離柜業(yè)務(wù)占比，進(jìn)而分流柜面壓力。同時(shí)密切內(nèi)部溝通，使業(yè)務(wù)辦理更加暢通，盡量減少客戶排隊(duì)時(shí)間。
通過(guò)落實(shí)服務(wù)質(zhì)量季度考核制度、客戶投訴管理考核、教育培訓(xùn)考核，提升網(wǎng)點(diǎn)柜面人員服務(wù)水平，加強(qiáng)內(nèi)部檢查監(jiān)督，對(duì)違規(guī)的服務(wù)行為嚴(yán)懲不怠，有效提升服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要環(huán)境整潔優(yōu)雅，更要求柜員操作嫻熟快捷，客服經(jīng)理熱情專業(yè)，這就要求全行員工不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。同時(shí)，全行應(yīng)從小處著眼，從點(diǎn)滴做起，嚴(yán)格要求自己。
全面細(xì)致地梳理投訴焦點(diǎn)問(wèn)題，深入查找引發(fā)客戶投訴的薄弱環(huán)節(jié)，分析內(nèi)在原因，做好報(bào)告提示、落實(shí)責(zé)任追究、狠抓整改落實(shí)、主動(dòng)解決，從源頭上防范類似事件的再次發(fā)生。
為服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，把“以產(chǎn)品為中心”經(jīng)營(yíng)模式改為“以客戶為中心”服務(wù)模式，進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，根據(jù)客戶需求來(lái)研發(fā)、設(shè)計(jì)產(chǎn)品營(yíng)銷方案，加快營(yíng)銷機(jī)制創(chuàng)新，使管理行為趨于科學(xué)化、規(guī)范化和制度化，適應(yīng)客戶和市場(chǎng)的需要，滿足經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，從而建立起了“以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以方便客戶為指導(dǎo)、以客戶滿意為目標(biāo)”的服務(wù)管理體制。
通過(guò)調(diào)查及時(shí)了解客戶在使用本行產(chǎn)品過(guò)程中存在的問(wèn)題，給予客戶指導(dǎo)。收集客戶的意見(jiàn)和需求，不斷更新服務(wù)理念，加強(qiáng)服務(wù)工作的內(nèi)容、形式、制度和管理等創(chuàng)新，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平不斷提升。
堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，把尊重員工、愛(ài)護(hù)員工、關(guān)心員工作為基本出發(fā)點(diǎn)，激發(fā)員工的能動(dòng)性和創(chuàng)造性，增加集體的親和力，推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能“三天打魚(yú)，兩天曬網(wǎng)”，全行員工必須提高認(rèn)識(shí)，時(shí)刻放在心中，時(shí)時(shí)見(jiàn)諸行動(dòng)。
銀行服務(wù)案例解析（模板18篇）篇十一
“青春”是一個(gè)多么美妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。xxx，xx支行xx分理處的一名普通員工，在中行度過(guò)了8個(gè)不*凡的春秋。8年來(lái)，親身經(jīng)歷了xx分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時(shí)刻。無(wú)論在什么情況下，她都對(duì)xx中行對(duì)自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，她始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，勤奮工作，業(yè)務(wù)技能、管理水*都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。從20xx年任xx分理處主任至今，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，創(chuàng)出了驕人的成績(jī)，成為撫州分行存款業(yè)務(wù)發(fā)展中一道亮麗的風(fēng)景線。
在優(yōu)勢(shì)文明服務(wù)工作上，她要求全所員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。xx分理處相繼推出了延時(shí)營(yíng)業(yè)，上門(mén)服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延伸。
得多少個(gè)節(jié)假日，她們加班加點(diǎn)沒(méi)有和家人團(tuán)聚。而她卻說(shuō)，雖然這一切都是很辛苦的，但每當(dāng)看到客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時(shí)，她的內(nèi)心便格外的充實(shí)和快樂(lè)。
她熱愛(ài)她的工作,喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情；喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜；滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠(chéng)服務(wù)換取客戶真情,使她的工作變得生動(dòng)而多彩！
終于“功夫不負(fù)有心人”，在今年省行組織的業(yè)務(wù)技能測(cè)試中，分理處能手率達(dá)到100%。她自己也連續(xù)三年取得了“中文文章錄入一級(jí)能手”。多次獲得“儲(chǔ)蓄傳票錄入二級(jí)能手”“計(jì)算器三級(jí)能手”和“零售綜合業(yè)務(wù)二級(jí)能手”的好成績(jī)。
銀行服務(wù)案例解析（模板18篇）篇十二
中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司于2008年起對(duì)全省二級(jí)分行核心網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行了改造，通過(guò)整合和扁平化，使二級(jí)分行目前形成了核心為兩臺(tái)路由器、外聯(lián)為單臺(tái)路由器的較為簡(jiǎn)潔的中心網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。**省分行中心也根據(jù)總行的要求，對(duì)客戶端區(qū)匯聚交換機(jī)，廣域網(wǎng)區(qū)下聯(lián)路由器，外聯(lián)區(qū)匯聚交換機(jī)及接入路由器進(jìn)行了設(shè)備升級(jí)改造，全部使用了銳捷產(chǎn)品，使這些區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有了一定的提升。
**省分行及二級(jí)分行采用的銳捷網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品主要有：rsr08e、rsr20系列、rsr20-14e/f等路由器，以及rg-s7600系列、rg5750系列、rg3760系列和rg-8600系列交換機(jī)，由于涉及的設(shè)備類型多、數(shù)量大，加之客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員較少，精力有限，改造后網(wǎng)絡(luò)的日常運(yùn)維工作成為客戶面臨的新挑戰(zhàn)。
服務(wù)執(zhí)行情況。
工程師駐場(chǎng)期間，積極配合客戶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員工作，有效分擔(dān)了客戶日常運(yùn)維壓力，為客戶網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行提供了有力保障，得到了客戶的信任和好評(píng)。工程師為客戶提供的服務(wù)主要有：
2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日常使用、配置變更的技術(shù)支持;。
6、對(duì)于網(wǎng)絡(luò)改造、設(shè)備故障處理等提供積極的支持與配合。
客戶收益。
3、駐場(chǎng)工程師在現(xiàn)場(chǎng)第一時(shí)間響應(yīng)客戶，并對(duì)節(jié)假日、重要會(huì)議、業(yè)務(wù)繁忙期等重要時(shí)刻提供支持，有效提升對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行的保障力度。
銀行服務(wù)案例解析（模板18篇）篇十三
1、柜臺(tái)是戲臺(tái)，喜憂隨客來(lái)。
2、*人搞出的理論，首先要為*人服務(wù)。
3、在學(xué)習(xí)中，在勞動(dòng)中，在科學(xué)中，在為人民的忘我服務(wù)中，你可以找到自己的幸福。
4、顧客開(kāi)了口，生意快到手。
5、讓客三分理，不說(shuō)滿口話。
6、客隨店轉(zhuǎn)，店隨客轉(zhuǎn)。
7、不怕顧客雜，只怕不調(diào)查。
8、主隨客便，貨隨人意。
9、客分三類，貨分三級(jí)。
10、客粗我細(xì)，客細(xì)我耐。
11、貨美客來(lái)顧，店雅客來(lái)勤。
12、商如行船，客如流水。
13、售貨先開(kāi)口，顧客不愿走。
14、人生最美好的，就是在你停止生存時(shí)，也還能以你所創(chuàng)造的一切為人們服務(wù)。
15、誰(shuí)為時(shí)代的偉大目標(biāo)服務(wù)，并把自己的一生獻(xiàn)給了為人類兄弟而進(jìn)行的斗爭(zhēng)，誰(shuí)才是不朽的。
16、今日看客，明日買(mǎi)主。
17、為人服務(wù)，其實(shí)就是繳付居住在地球上的租金。
18、顧客不分大小，交易無(wú)論多少。
19、熱待客，冷介紹。
20、多聽(tīng)顧客言，生意在眼前。
21、對(duì)男客細(xì)心，對(duì)女客耐心。
22、船錨是不怕埋沒(méi)自己的。當(dāng)人們看不到它的時(shí)候，正是它在為人類服務(wù)的時(shí)候。
23、尊重個(gè)人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，追求卓越。
24、一問(wèn)三個(gè)知，看客變賣主。
25、我們?yōu)樽鎳?guó)服務(wù)，也不能都采用同一方式，每個(gè)人應(yīng)該按照資稟，各盡所能。
26、生意要成，為客參謀。
27、
——醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿。
銀行服務(wù)案例解析（模板18篇）篇十四
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，扮演著資金流動(dòng)和風(fēng)險(xiǎn)管理的重要角色。在金融不穩(wěn)定和不確定性風(fēng)險(xiǎn)加大的背景下，銀行貸后服務(wù)的重要性愈發(fā)凸顯。近年來(lái)，我國(guó)各大銀行紛紛加大對(duì)貸后服務(wù)的投入力度，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量，提高了貸款資金的回收率，并降低了不良資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。以下是我在銀行工作中的一些案例心得體會(huì)。
第一段：貸后服務(wù)的定義和重要性。
貸后服務(wù)是指銀行在放貸后對(duì)借款人、合作企業(yè)進(jìn)行的監(jiān)管和服務(wù)。貸后服務(wù)不僅是對(duì)銀行自身風(fēng)險(xiǎn)的防控，也是對(duì)借款人和合作企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理，有助于構(gòu)建銀行良好的信用環(huán)境。貸后服務(wù)的重要性在于它能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解貸款過(guò)程中存在的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，確保銀行資金的安全性和可回收率。
第二段：提高貸后服務(wù)的方法和策略。
為了提高貸后服務(wù)的質(zhì)量和效果，銀行采用了一系列的方法和策略。首先，通過(guò)設(shè)立專門(mén)的貸后服務(wù)部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)貸款項(xiàng)目的跟蹤和監(jiān)管，確保貸款的使用情況和還款進(jìn)展符合合同約定。其次，銀行利用現(xiàn)代科技手段，如大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，對(duì)貸款項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)控預(yù)警，提前發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題。此外，銀行還通過(guò)加強(qiáng)與借款人和合作企業(yè)的溝通，提高溝通的時(shí)效性和有效性，加強(qiáng)對(duì)貸款人和合作企業(yè)的引導(dǎo)和幫助，促使其按時(shí)還款或完成約定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
在銀行工作中，我經(jīng)手處理過(guò)一起小企業(yè)貸款的案件。借款人為一家初創(chuàng)企業(yè)，貸款金額較大，風(fēng)險(xiǎn)較高。在貸款審批過(guò)程中，銀行嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并與借款人進(jìn)行了充分的溝通。在貸款發(fā)放后，銀行積極與借款人保持聯(lián)系，定期進(jìn)行經(jīng)營(yíng)狀況的了解和分析，并提供相關(guān)咨詢和指導(dǎo)。在企業(yè)遇到經(jīng)營(yíng)困難時(shí)，銀行及時(shí)與借款人溝通，并幫助其制定了有效的經(jīng)營(yíng)改進(jìn)計(jì)劃。最終，借款人通過(guò)艱苦的努力順利完成了還款，并成功實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)好轉(zhuǎn)。
在處理個(gè)人房貸案件中，銀行也積極進(jìn)行貸后服務(wù)。銀行在發(fā)放房貸后，與借款人簽訂了明確的還款計(jì)劃，并定期發(fā)送還款提醒短信。銀行還注重與借款人的溝通，定期了解其還款意愿和經(jīng)濟(jì)狀況，并根據(jù)情況提供相關(guān)貸款延期或減免利息等服務(wù)。借款人對(duì)銀行的貸后服務(wù)非常滿意，及時(shí)還款的比例也較高，有效減少了不良資產(chǎn)。
第五段：總結(jié)與展望。
通過(guò)以上貸后服務(wù)案例，我們可以看出，優(yōu)質(zhì)的貸后服務(wù)對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。有效的貸后服務(wù)不僅有助于提高銀行貸款回收率和降低風(fēng)險(xiǎn)，更能夠構(gòu)建銀行良好的信用環(huán)境，吸引更多的貸款需求方和合作伙伴。在未來(lái)，隨著金融科技的不斷發(fā)展和銀行對(duì)貸后服務(wù)的進(jìn)一步優(yōu)化，我們有理由相信，貸后服務(wù)將發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，為銀行和借款人創(chuàng)造更多的價(jià)值。
(總字?jǐn)?shù):1199)。
銀行服務(wù)案例解析（模板18篇）篇十五
走進(jìn)寧波銀行望京支行，客戶會(huì)感受到我們的朝氣和活力，員工們真誠(chéng)的微笑貫穿在每一個(gè)動(dòng)人的故事中。
有一天望京支行的營(yíng)業(yè)廳,迎來(lái)了一位步履蹣跚的白發(fā)老人，他手里拿著一袋五香豆。進(jìn)來(lái)后直接找到大堂經(jīng)理，把豆子交到她手里，并連聲說(shuō)：謝謝你們了，尤其是你的服務(wù)讓我非常感動(dòng)!
原來(lái)，這位老人經(jīng)常到望京支行來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)的人員都認(rèn)識(shí)他。每次前來(lái)，值班的領(lǐng)導(dǎo)及大堂經(jīng)理都會(huì)主動(dòng)地上前問(wèn)候，熱情地指導(dǎo)他辦理存取款、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，把這位老人當(dāng)成自己的親人。老人年齡大了，行動(dòng)不便，但望京支行的員工從來(lái)都是不厭其煩地為老人服務(wù)，給老人倒水，指導(dǎo)他填單，幫他找坐位。老人離開(kāi)大堂時(shí),每次都會(huì)攙扶他到門(mén)口，并扶他下臺(tái)階，以防摔倒。網(wǎng)點(diǎn)所有員工細(xì)致入微的服務(wù)深深打動(dòng)了老人。
久而久之，老人和望京支行的營(yíng)業(yè)人員都熟稔了起來(lái)。在得知望京支行端午節(jié)的時(shí)候會(huì)組織吃餃子的活動(dòng)，還特意做了一盒蝦帶過(guò)來(lái)給大家。老人家再三表示：“今后有啥業(yè)務(wù)都到你們這兒來(lái)辦理，你們服務(wù)太周到了!”這是老人對(duì)望京支行員工最崇高的贊許!
這確實(shí)只是一件小事，但卻可以說(shuō)明很多問(wèn)題。因?yàn)槲覀兤綍r(shí)能為客戶做的，也都是些很小的事情。來(lái)時(shí)一個(gè)會(huì)心的微笑，一句親切的問(wèn)候;離開(kāi)時(shí)一個(gè)善意的提醒，一句真誠(chéng)的謝謝。只要我們堅(jiān)持做好了這些小事，就一定能贏得客戶的理解和信任。
服務(wù)無(wú)小事，我們就是要堅(jiān)持從身邊的點(diǎn)滴做起，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)這件大事。
銀行服務(wù)案例解析（模板18篇）篇十六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
我叫xxx，今年xx歲，20xx年x月——20xx年x月在xx支行工作，是一名普通的綜合柜員。今年x月份調(diào)任xx支行主管柜員。
首先感謝總部舉辦這次服務(wù)演講會(huì)，給我一次學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，更感謝領(lǐng)導(dǎo)、同志們對(duì)我的信任和支持，讓我站在這里，給各位匯報(bào)我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今天我演講的題目是：真心服務(wù)無(wú)止境。
20xx年x月x日是我終生難忘的日子，剛剛離開(kāi)校園的我，帶著青春的激情，帶著美好的夢(mèng)想，帶著未來(lái)的憧憬，我走進(jìn)了xx銀行。同學(xué)們紛紛打電話祝賀并羨慕地說(shuō)“你成為一名白領(lǐng)了，祝你事業(yè)有成”。上班第一天，爸爸語(yǔ)重心長(zhǎng)的說(shuō)“選擇xx銀行，就選擇了成功，努力工作吧！爸、媽支持你！
穿上大方整潔的工作服，坐在寬敞明亮的柜xx，撫摩著胸前“xx銀行”的胸卡，一種自豪感由然而升，心中的喜悅難以表達(dá)，真想對(duì)所有人大聲地喊：我是xx銀行的人。
常言說(shuō)的好，干一行、愛(ài)一行。既然選擇xx銀行就應(yīng)選擇奉獻(xiàn)。我是一名剛參加工作的新兵，從上班的那一天起，我就下決心我要努力工作，用心服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)做一名優(yōu)秀的xx銀行人。
我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。我在接待每一位客戶時(shí)都努力做到有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范，讓客戶感到和諧、友愛(ài)。“客戶是衣食父母”的理念在我心中已深深的扎根。只有用真心服務(wù)，，才能贏得客戶的信賴。只有用真心服務(wù)，才能讓客戶有家的感覺(jué)。只有用真心服務(wù)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。對(duì)客戶我實(shí)行了差別服務(wù)和溫馨服務(wù)。今年三月份，有一個(gè)年輕人急匆匆來(lái)掛失，我核對(duì)證件發(fā)現(xiàn)不是本人，金額十幾萬(wàn)元。我告？他掛失需要本人，年輕人很為難的說(shuō)，父親急病住院了，不能來(lái)辦理業(yè)務(wù)，請(qǐng)求幫忙辦理。一邊是制度的要求，一邊是客戶焦急期待的眼光。我告？他下班后我去醫(yī)院找老人按個(gè)質(zhì)押可以辦理掛失業(yè)務(wù)。當(dāng)我冒著風(fēng)雨，渾身濕淋淋出現(xiàn)在病房門(mén)口時(shí)，客戶流下了激動(dòng)的淚水。精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，我的溫馨服務(wù)和誠(chéng)意深深的打動(dòng)了客戶，他不但把自已的錢(qián)存入我行，又介紹親朋好友把錢(qián)從他行轉(zhuǎn)入我行。累計(jì)存款近百萬(wàn)元。真心服務(wù)換來(lái)了客戶的支持信任，換來(lái)了豐厚的回報(bào)。讓我又一次感受體驗(yàn)了真情服務(wù)的魅力。
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”說(shuō)起容易做起更難，要想做好，必須有持之以恒的恒心，必須有付出，曾經(jīng)為客戶的不理解流過(guò)委屈的淚下，曾為辛苦的工作發(fā)過(guò)嘮叼。但是，我一直認(rèn)為服務(wù)面前沒(méi)有折扣，沒(méi)有怨言，只有永無(wú)止境。
我把自己的情感投入到一招一式、一人一事的服務(wù)中，我把自己的時(shí)間奉獻(xiàn)給了xx銀行的事業(yè)。可是卻忽略了生活，忽略了親人。人人都說(shuō)女兒是媽的小棉襖，但是我覺(jué)得我虧欠父母的太多了。我經(jīng)常對(duì)爸媽說(shuō)：“爸媽，等我工作穩(wěn)定了，順利了，好好孝順你們。”“子欲養(yǎng)而親不待”，父母垂垂老矣，又有多少時(shí)間可以去等待我實(shí)現(xiàn)自己的承諾呢？我哥在外地工作，很少能回家來(lái)，能陪在父母身邊的只有我。今年x月初x，是我一生的遺憾，是媽媽xx歲的生日。也是xx支行臨近開(kāi)業(yè)的日子，我在xx忙碌地籌備著開(kāi)業(yè)的事。心里非常想請(qǐng)假回去給媽媽祝壽，可看到有一大堆工作還要做，請(qǐng)假的話到嘴邊又咽下去了，我只能給媽媽打電話祝福她。當(dāng)我聽(tīng)到媽媽非常理解地說(shuō)：“別回來(lái)了，要以工作為重，好好工作”。聽(tīng)到媽媽的話語(yǔ)，心里難以*靜，淚如雨下。我知道，媽媽多么希望我能回家給她過(guò)這個(gè)生日呀！誰(shuí)人無(wú)父母，誰(shuí)人無(wú)親情，可是面對(duì)不能停頓的工作和疼愛(ài)我的父母，我只能說(shuō)，忠孝不能兩全，爸媽原諒女兒的不孝吧！女兒努力工作，以優(yōu)異的工作成績(jī)來(lái)回報(bào)您們吧！
銀行服務(wù)案例解析（模板18篇）篇十七
“工行好人”“銅川好人”郭曉燕雪天摻扶跌倒老人的善舉不僅為社會(huì)增添了正能量，弘揚(yáng)了中華民族尊老愛(ài)老的傳統(tǒng)美德，也給工商銀行贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù)。作為第十三屆全國(guó)人大代表，郭曉燕在人代會(huì)上還向大會(huì)提交了有關(guān)社會(huì)養(yǎng)老等提案，依然關(guān)注關(guān)愛(ài)老人等問(wèn)題。在郭曉燕的感染帶動(dòng)下，在她工作的工商銀行銅川分行乃至整個(gè)陜西省分行，尊老愛(ài)老、關(guān)愛(ài)老人也已蔚然成風(fēng)，不僅體現(xiàn)在日常生活和公益活動(dòng)中，而且在金融服務(wù)崗位工作中也得到了生動(dòng)的展現(xiàn)。
老年客戶需要更多的用心和耐心。
供稿|銅川耀州區(qū)支行。
提升客戶服務(wù)質(zhì)量是網(wǎng)點(diǎn)日常工作的重要環(huán)節(jié)，耀州區(qū)支行始終將客戶服務(wù)工作作為重點(diǎn)加以推進(jìn)。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)工作涵蓋各個(gè)層面，在工作中充分考慮到不同客群的特點(diǎn)，根據(jù)其特點(diǎn)展開(kāi)服務(wù)工作是很重要的一環(huán)。耀州區(qū)支行老年客戶群體所占比重較大，大多數(shù)老年人不習(xí)慣或者不會(huì)使用智能設(shè)備，這對(duì)網(wǎng)點(diǎn)廳堂和柜面服務(wù)都提出了更高的要求，在為老年人辦理業(yè)務(wù)時(shí)，需要做到更加周到和細(xì)致，站在他們的角度思考問(wèn)題，多一分耐心的解釋和指導(dǎo)，便會(huì)更好地提高服務(wù)質(zhì)量和效率，使老人客戶滿意。
近日，前臺(tái)柜員在為一位老人辦理取款業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)老人所持銀行卡的卡號(hào)和對(duì)賬簿的卡號(hào)不一致，且該銀行卡為無(wú)效卡。柜員細(xì)心詢問(wèn)老人是否把銀行卡拿錯(cuò)了，對(duì)賬簿對(duì)應(yīng)的應(yīng)該是一張紅色的薪金卡。老人表示自已對(duì)這張卡已經(jīng)完全沒(méi)有印象了，同時(shí)也十分擔(dān)心卡片可能已經(jīng)丟失，心情變得焦急起來(lái)。此時(shí)大堂經(jīng)理聞?dòng)嵹s來(lái)，耐心地向老人解釋道：卡片丟失也沒(méi)關(guān)系，只要本人持身份證來(lái)銀行辦理掛失補(bǔ)卡即可，同時(shí)舊卡上面的金額以及所簽訂的協(xié)議都會(huì)轉(zhuǎn)移到新卡上，這種丟失銀行卡的情況是很常見(jiàn)的，也是一個(gè)特別容易解決的問(wèn)題。聽(tīng)到這樣的解釋，老人緊張的心情稍微得以緩解。由于隨后未找到對(duì)賬簿所對(duì)應(yīng)的銀行卡，前臺(tái)柜員很快為老人辦理了掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，同時(shí)還補(bǔ)發(fā)了新的對(duì)賬簿。貼心周到的服務(wù)得到了老人的連連稱贊。
“老吾老以及人之老”，針對(duì)老年客戶群體需要更多的用心和耐心，讓每一個(gè)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老年人都能感受到工行專業(yè)周到的金融服務(wù)，是工行人有溫度的責(zé)任。
細(xì)節(jié)方顯魅力。
供稿|銅川鴨口支行。
“一葉綠而知春”，小事不能小看，細(xì)節(jié)方顯魅力。炎炎夏日的中午，銅川鴨口支行門(mén)口停下了一輛車。一位中年男性從車上搬下一輛輪椅，欲從車上攙扶一名老人下車。支行行長(zhǎng)看到后當(dāng)即從營(yíng)業(yè)室一路小跑出去幫助中年男子合力將老人抱到輪椅上，一同推著老人進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳。
在詢問(wèn)男子后得知老人是其父親，下半身癱瘓，前來(lái)辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)。支行行長(zhǎng)隨即幫助老人辦理業(yè)務(wù)，并告知老人以后如有需要工行可為其提供上門(mén)服務(wù)，同時(shí)還介紹了哪些業(yè)務(wù)可以委托他人代為辦理，能夠?yàn)槔先藥?lái)更多便利。業(yè)務(wù)辦理完后，他們又一同推車出門(mén)并將老人抱送到車上。工行人的貼心服務(wù)得到老人及其家人的一致贊賞:“工行服務(wù)就是好!如果早知道工行業(yè)務(wù)能上門(mén)、能代辦，就不用來(lái)回折騰老人了”。支行員工們看到老人臉上洋溢的笑容也都覺(jué)得心里暖暖的，一種身為工行人的自豪感油然而生。
金融服務(wù)無(wú)小事，只有小事做到了，才能在平凡的崗位中創(chuàng)造出最大的價(jià)值。鴨口支行員工以高度的責(zé)任心認(rèn)真對(duì)待服務(wù)工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)，能夠從客戶角度出發(fā)換位思考，處處為客戶著想，不僅凝聚和拓展了更多客戶，夯實(shí)了經(jīng)營(yíng)發(fā)展基礎(chǔ)，也贏得了良好的服務(wù)聲譽(yù)，取得了極大的社會(huì)效益。
銀行服務(wù)案例解析（模板18篇）篇十八
隨著金融行業(yè)的快速發(fā)展，貸款業(yè)務(wù)在我們的生活中變得越來(lái)越常見(jiàn)。無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)，幾乎每個(gè)人都曾經(jīng)或者將會(huì)有與銀行貸款打交道的經(jīng)歷。作為貸款方，銀行的貸后服務(wù)對(duì)于借款人來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。在近期的一次與銀行貸款的經(jīng)歷中，我深刻理解了銀行貸后服務(wù)的重要性，并從中獲得了一些寶貴的心得體會(huì)。
貸后服務(wù)是指銀行在貸款發(fā)放后，為借款人提供的關(guān)于還款、延期、提前還款等方面的一系列服務(wù)。這些服務(wù)能夠幫助借款人更好地管理貸款，確保按時(shí)還款，并提供支持來(lái)解決任何可能的還款問(wèn)題。在我最近的貸款經(jīng)歷中，我深刻體會(huì)到貸后服務(wù)在貸款過(guò)程中的重要性。
在我貸款后，我感到有必要實(shí)時(shí)了解我的貸款情況并了解相關(guān)的還款信息。通過(guò)銀行提供的貸后服務(wù)，我可以隨時(shí)通過(guò)手機(jī)銀行應(yīng)用程序查看我的還款記錄、還款金額、還款日以及余額。這項(xiàng)服務(wù)讓我能夠更好地控制我的貸款情況，避免了因?yàn)檫z忘還款日而產(chǎn)生的逾期費(fèi)用。
此外，貸后服務(wù)還為借款人提供了延期還款的選擇。在我最近的一次經(jīng)歷中，我遇到了一些臨時(shí)的財(cái)務(wù)困難，暫時(shí)無(wú)法按時(shí)還款。我通過(guò)銀行的貸后服務(wù)，提前向銀行提交了延期還款的申請(qǐng)。銀行的工作人員非常耐心地解答了我的問(wèn)題，并提供了詳細(xì)的申請(qǐng)流程。最終，在銀行的幫助下，我成功地獲得了一次延期還款的機(jī)會(huì)，避免了因逾期還款而產(chǎn)生的額外費(fèi)用。
銀行的貸后服務(wù)還包括提前還款。在我最近的貸款經(jīng)歷中，我因?yàn)橐馔猥@得了一筆額外的資金，決定提前還清貸款。我通過(guò)銀行的貸后服務(wù)咨詢了提前還款的流程和可能產(chǎn)生的費(fèi)用。銀行的工作人員非常耐心地回答了我的問(wèn)題，并提供了詳細(xì)的解決方案。最終，我成功地提前還款，并且完全避免了額外的利息費(fèi)用。
通過(guò)這次貸款經(jīng)歷，我意識(shí)到銀行的貸后服務(wù)對(duì)于借款人來(lái)說(shuō)是極其重要的。合理利用貸后服務(wù)，能夠讓借款人更好地管理貸款，避免額外的費(fèi)用，并提供解決方案來(lái)解決可能出現(xiàn)的還款問(wèn)題。貸后服務(wù)不僅為借款人提供了便利，也讓銀行能夠更好地了解借款人的需求，并提供更好的金融服務(wù)。總而言之，銀行的貸后服務(wù)是銀行貸款業(yè)務(wù)中不可或缺的一環(huán)，對(duì)于借款人和銀行雙方都有著巨大的意義。
總結(jié)。
在這篇文章中，筆者通過(guò)講述自己的貸款經(jīng)歷，并深入探討了銀行貸后服務(wù)的重要性和相關(guān)的服務(wù)案例。通過(guò)這些案例，讀者不僅了解了貸后服務(wù)的概念和優(yōu)勢(shì)，還能夠從中獲得一些有關(guān)如何合理利用貸后服務(wù)的心得體會(huì)。銀行貸后服務(wù)的作用和意義是不可忽視的，希望通過(guò)這篇文章能夠讓讀者更好地理解和認(rèn)識(shí)銀行貸后服務(wù)的重要性。