前臺需要具備良好的溝通能力、服務意識以及處理突發狀況的能力。以下是小編精選的前臺接待禮儀范文，希望能給大家提供一些借鑒和參考。
前臺接待的重要性及技巧范文（18篇）篇一
大家對于“考試焦慮的原因”這個話題也許已經很熟悉了，首先想到的就是壓力太大了，競爭太厲害了，殊不知的是人際關系問題引起學生考前焦慮在中、高考試焦慮中占了很大的比例。下面就幾種比較常見的`情況與大家一起分享：
分析：經過進一步了解來訪者的情況，明白了是她童年的創傷，使得她與父母的溝通不好，所以非常渴望從同伴身上找到良好的溝通，但是她不知道自己內心存在著很大的認知偏差，她認為：我付出了這么多，應該要得到相應的回報，所以在與同伴交往的過程中就出現了非常計較的情緒和行為，使得同伴離她而去。對這位來訪者進行了幾次沙盤游戲治療和認知的調整以后，情緒基本穩定下來。
情況二：我與我的男朋友經常吵架，每次我都是以失敗告終。事因是這樣的：當我看到或聽到男朋友與其他女同學說話或開玩笑時，我就會心驚膽顫，接著便會對他有些不合理的要求，這時候他也不會讓著我，結果就吵架了，整個過程經常在我的學習生活中出現，嚴重影響了我的高考復習。
分析：從與她的面詢中了解到，來訪者認識到是由于從小父母非常地疼愛她，甚至有些溺愛，所以才會出現現在的任性、強勢心理，產生了“男朋友只能屬于我一個人”的錯誤認知，并且當男朋友稍微有點不順著自己，就會跟他吵架，她忽視了男朋友也是獨生子女，也是父母的寶貝。雖然認識到自己的錯誤認知，但就是無法改變，在高考的關鍵時刻，怎么能調節自己是最重要的。這位來訪者有強烈的求助愿望，這點足以證明她的心會慢慢平靜下來。
情況三：我與同班的幾個同學成績都很優秀，相互競爭非常厲害，今年就要中考了，我們的競爭更加明顯了，我幾乎每天都在關注對方在做什么?有一天發現他們幾個在一起講話，好像聽到在講我的壞話，就跟他們爭吵了起來，從那以后我們的關系就非常緊張。
分析：很清楚地可以看出，這位來訪者是由于嫉妒心理產生的人際關系問題，影響了自己的考試復習，產生焦慮的情緒。中國人的嫉妒心理特別強烈，如何將自己的嫉妒心理化為努力的動力，這是非常關鍵的，否則將會害己又害人，嚴重的還會危害社會，這位來訪者就是害苦了自己。但后來經過咨詢他明白了自己的問題所在，考前的心理狀態調整得不錯。
前臺接待的重要性及技巧范文（18篇）篇二
一直以來，談判無時不有，無處不在。大到國家會談，小到個人切磋協商，談判已經滲透到現代社會政治、經濟、軍事、文化、外交等各個領域之中，成為人與人之間，組織與組織之間，國家與國家之間相互交流溝通，達成共識不可或缺的工具。那么商務談判技巧重要性有哪些?下面本站小編整理了商務談判技巧重要性，供你閱讀參考。
世界談判大師赫伯寇恩說：“人生就是一大張談判桌，不管喜不喜歡，你已經置身其中了。”“就像在生活中一樣，你在商務上或工作上不見得能得到你所要的，你靠談判得到你所要的。”
中國自古就有“財富來回滾，全憑舌上功”的說法。在現代商業活動中，談判已是交易的前奏曲，談判是銷售的主旋律。可以毫不夸張地說，人生在世，你無法逃避談判;從事商業經營活動，除了談判你別無選擇。然而盡管談判天天都在發生，時時都在進行，但要使談判的結果盡如人意，卻不是一件容易的事。怎樣才能做到在談判中揮灑自如、游刃有余，既實現己方目標，又能與對方攜手共慶呢?本篇文章旨在告訴你一些談判的技巧，我們來一起走進談判的圣殿，領略其博大精深的內涵，解讀其運籌帷幄的奧妙。
一直以來，談判無時不有，無處不在。大到國家會談，小到個人切磋協商，談判已經滲透到現代社會政治、經濟、軍事、文化、外交等各個領域之中，成為人與人之間，組織與組織之間，國家與國家之間相互交流溝通，達成共識不可或缺的工具。若想在談判過程中旗開得勝并非易事，豐富的經驗，鮮活的技巧當然必不可少。以往我認為談判只要能說會道就可以了，自從這學期學了國際商務談判，改變了以往在腦海中根深蒂固的觀點，明白了人與人之間、企業和企業之間，無時無刻不在發生著聯系，有聯系，就會有沖突，解決沖突的辦法，就是雙方坐下來溝通、協商，也就是談判。通過談判，或者解決爭議，或者促進雙方的友好關系，或者滿足各自的利益需要。談判有大有小，有經濟性質的，又有非經濟性質的。而商務談判，就是指不同利益群體之間，以經濟利益為目的，就雙方的商務往來關系進行的談判。所以商務談判至關重要，我覺得商務談判是一門藝術，掌握談判這門藝術確是企業經營成功的一個重要因素與手段，為了能夠在商務談判的過程中取得成功，人們對談判的學習，探索，研究也趨之若鶩。然而，談判過程充滿了變數和陷阱，談判桌上風云變幻，波瀾起伏，唯有準備充分，做到知己知彼，方能心中有數、胸有成竹，加之穩中求變，方能勝券在握、穩操勝算古人語“知己知彼，百戰不殆”的軍事思想意義深遠，我認為若能在談判過程中做到“知己知彼”那么談判就成功了一半，若在“知己知彼”的基礎上再做到“穩中求變”那么你就可以在談判中游刃有余了至少也會達到雙贏。
孫武曰“知己知彼，百戰不殆”。一次成功的談判，戰前的準備工作顯得尤為重要。磨刀不誤砍柴工，漫長的談判需要更為漫長的準備工作，其中信息的收集是談判前一項重要的工作，準確可靠的商務談判信息是談判能否成功的可靠保證，是確定談判目的的基礎。很多談判代表常常輸在起跑線上，卻渾然不知。唯有準確把握政治法律信息、市場信息、科技信息、金融信息、對手及其所代表利益團體信息，最大限度的掌握有效資訊，仔細分析對方的優點與劣勢，真正做到“知彼”才是成功談判的有利保障。“知彼”的真正意義在于深入了解對方的劣勢，并在談判的過程中將其放大，用以打擊對手的自信心或者抵消他的優勢。“打擊”是貫穿整個談判過程的，通常情況下，要運用語言魅力、個人風度甚至是一個眼神。
“知彼”固然重要，然而“知己”這個重要環節同樣不可忽略。古人云:“欲勝人者，必先自勝;欲論人者，必先自論;欲知人者;必先自知”，倘若一個談判者尚不能對自身有一個準確的了解，或者談判對手對你的了解比你對自身的了解更精準，這將會導致你在談判過程中處于被動的位置，又如何有效地維護自身所代表的組織的權益呢?因此，談判者應該準確了解自身的優劣勢，合理提煉自身優勢，并在談判過程中充分展現，盡可能讓這些優勢閃光，從而掩蓋自身的劣勢為自己贏得主動權。
商務談判要“知己知彼”，才能“百戰不殆”。“知己”就是要正確地了解我方的談判實力、談判能力和一切對談判有利或不利的客觀要素，以便“揚長避短，趨利避害”;“知彼”就是要了解對方的實力、談判目的、需要、談判策略、談判風格和談判人員的特點以及與談判相關的對手的一切情況。在商務談判中，誰能在談判信息上擁有優勢，能夠真正做到“知己知彼”。
商務談判是常見的商業現象之一，企業可以通過商務談判實現貨物買賣、技術轉讓，三來一加工等商務活動。商務談判即交涉，指談判雙方為了達到某種利益，運用現有資源，采用合理有效的策略，達到雙方合作的目的。是給予與接收兼有，沖突與合作并存，互惠而不均等，策略正反運用的過程。價格談判作為實現利益的核心內容，運用合理的價格談判策略、方法、技巧等，在商務談判中會起到事半功倍的效果。商務談判在日常經濟運行中的作用日益重要，價格談判作為商務談判的核心內容，關系到商務談判的成功與否。本專輯包括了價格談判的技巧，價格談判的策略，價格談判的方法，價格談判方案，價格談判的案例等內容，是企業商務談判成功的必備資料。
商務談判的原則是指商務談判中談判各方應遵循的指導思想和基本原則。商務談判的原則是商務談判內在的、必然的行為規范，是商務談判的實踐總結和制勝規律。因此，認識和把握商務談判的原則，有助于維護談判各方的權益，提高談判的成功率和指導談判策略的運用。無論人們參與什么樣的商務談判，都必須遵循某些共同的準則。商務談判是一種原則性很強的活動，在商務談判中，談判者應遵循的原則主要有：平等互利的原則，求同存異的原則，妥協互補的原則，公正客觀的原則，誠信原則，相容原則，利益優化的原則等。談判者只有認真遵守基本的商務談判原則，并且適時的使用商務談判的方法、技巧等，才能在談判的過程中屹立于不敗之地。
所謂談判，指的是有關方為了各自的利益，通過接觸與磋商，就某些性質的問題達成協議或者妥協。商務禮儀是禮儀的重要組成部門，是指在商務活動中，商務人員為了樹立良好的個人和企業形象，遵守的社會公認的行為規范，它是一般禮儀在商務活動中的體現和運用。商務談判作為一項特殊的商務活動，對談判者的禮儀有特殊的要求，懂得并掌握這些必要的禮儀與禮節是商務談判人員必須具備的基本素質。談判者的儀表、談吐、素質等代表了整個企業，因此談判者必須培養一些重要的商務禮儀，使其在整個談判的過程中更加的順暢，從而使企業在談判過程中處于不敗之地。商務談判禮儀專輯包括了商務會面的禮儀，商務談判過程中的禮儀，商務活動中的儀容儀表，商務談判中的宴請禮儀，商務談判中的配贈禮儀等，是談判者商務談判禮儀塑造的經典教材。
略，加法報價策略，差別報價策略，對比報價策略，數字陷阱策略;磋商階段的策略有優勢條件下的談判策略、劣勢條件下的談判策略以及均勢條件下的談判策略;成交階段的策略包括場外交易策略，成交跡象判斷策略，促進成交的行為策略，不遺余“利”策略等。此專輯是談判者在商務談判的過程中能夠運籌帷幄，占領上風的寶貴教材。
前臺接待的重要性及技巧范文（18篇）篇三
在應聘前臺接待時需要掌握一定的技巧，掌握合適的技巧能夠在面試中展現自己，下面是小編分享給大家的應聘前臺接待面試技巧，希望對大家有幫助。
一、求職指導：
首先前臺人員作為公司的一個形象窗口，不僅僅是要做好自己的本職工作，更重要的是一言一行都代表著公司。前臺文員面試必須注重基本的職場禮儀，并做好以下注意事項。
二、面試著裝。
前臺文員作為公司的臉面，面試選擇職業裝會是不錯的，顯得穩重大方，容易獲得面試官的好感。如果沒有一時沒有職業裝，休閑裝面試也可以，不過需要注意的是，衣服不要太時髦，色彩盡量淡雅一些，否則會讓面試官認為你輕浮，不務實。
三、面試官開場白。
請你用2分鐘的時間做一個簡單的自我介紹這是常見的面試提問，并在開場白中提出，面試前臺文員自我介紹可參考：
很高興能有機會來貴公司面試，我叫xxx，今年20歲，我畢業于徐州師范大學個性開朗活潑，辦事沉穩，團結協作及責任心強。在xx證券公司工作過一段時間，現在正在加強英語水平的提高。自已非常喜歡文員這項工作，我認為我有能力勝任它，希望貴公司能給與機會。謝謝!
1、前臺文員的基本素質是什么?日常用語有哪些?
答：我認為前臺文員的基本素質。
是踏實肯干，靈活機動，細致周全，積極上進。日常用語有：見面時：您好!見到您很高興!您有什么事需要我幫忙嗎?您是初次來這里嗎?路上辛苦了。請對我們的工作提出寶貴意見請您稍等，我馬上幫您去辦。
2、前臺文員的具體工作是什么?
答：具體工作包括接待工作、檔案工作、文書擬寫與處理、會議組織、信息工作、辦公室日常事務、協調工作等幾個方面。
3、如何對檔案進行分類?標準是什么?
檔案分類常用的有年度分類法、組織機構分類法、問題分類法，在現實中可根據實際情況結合運用。
4、在工作中如何處理與上下級的關系?
這屬于前臺工作中的協調部分的內容。
對上級：文員在工作中要維護領導成員的威信和形象，尊敬領導，積極。
配合領導工作;維護領導層內部的團結，請示或匯報工作，應嚴格按領導成員職責分工進行，不越級請示，不利于團結的話、閑話、氣話不說。
對下級：可個人之間談心交流;以平等身份、商量的態度、探討的口氣發表自己的意見，征求對方的看法，共同尋求解決問題的最佳辦法;以建議的態度、謙遜的語言將自己的意見轉告給對方，以達到協調的目的。
5、談一談你的個人工作體會。
在我從事文員工作過程中，感覺到了這一職位對外是公司的形象代表公司給別人以第一印象，對內在公司運轉過程起著銜接與協調重要作用。作為一名文員，要熱愛本職工作，兢兢業業，要有不怕苦不怕累的精神，也要有甘當無名英雄的氣概。辦事要公道，忠于職守并在工作中努力掌握各項技能。
6、寫一份通知。
這個就是基本功了。
五、面試后感謝信。
面試后的感謝信就是必須要做的工作，不僅是簡單的感謝，還可以再次強調自己的優勢所在和渴望得到這份工作的熱情。前臺文員面試后如何寫感謝信?可參考：
六、尊敬的xx先生：
感謝您昨天為我面試花費的時間和精力。和您談話覺得很愉快，并且了解到許多關于貴公司的情況，包括公司的歷史，管理形式以及公司宗旨。
正像我已經談到過的，我的專業知識、經驗和成績對貴公司是很有用的，尤其是吃苦鉆研能力。我還在公司、您本人和我三者之間發現了思想方法和管理方法上的許多共同點。我對貴公司的前途十分有信心，希望有機會和你們共同工作，為公司的發展共同努力。
再一次感謝您。希望有機會與您共同為公司的發展作貢獻。
1.請做一個簡短的自我介紹?
這是在面試中出現頻率最高的問。
題。通過這個問題，面試官可以在很短的時間內考察你的表達能力、性格特征和自我表現能力。自我介紹實際上就是一個自我推銷廣告，應該把面試官當成你的客戶，投其所好，將自己適合應聘職位的一面淋漓盡致地表現出來。
錯誤回答：
切忌把簡歷上的內容背誦一遍，因為與簡歷一模一樣的內容，面試官是沒有興趣再聽一遍的。等到他(她)打斷你的背誦，要你重來一遍時，面試已經失敗一半了。另外，自我介紹要短小精悍。有些應聘者把準備的所有內容都一股腦地說出來，長篇大論，滔滔不絕，殊不知面試官已經在偷偷看表了。這樣的自我介紹，即使感情豐富語言生動，也會讓你的表達能力和溝通能力大打折扣。
正確做法：
在介紹完自己的姓名、畢業院校和專業后，應該充分表達你對這個職位的理解和渴求，同時要讓面試官看到你的自信心。
2.為什么來應聘我們公司?
這是面試官非常關心的問題，主要考察應聘者對公司的興趣及求職動機。你在回答這一問題時表現出對公司的了解越清晰、深入，對方對你的印象就越深刻，評分也就越高。
錯誤回答：
公司的福利待遇很好啊。
--只想得到，人家會認為你不想付出。
其實我也不是特別了解貴公司，是和同學一起來試試運氣的。
--如果這樣回答，面試官就會告訴你：很遺憾，你的運氣不是太好。
正確做法：
積極正面的闡述你對加入該公司的熱切期盼。首先可以提及該公司在業界的良好業績和口碑;另外說明該公司的待遇、福利預計培訓等發展機會對于你來說很有吸引力;同時加盟該公司完全契合自己的職業發展規劃。
3.你做得最成功的一件事是什。
么?
這是外企面試中問得很多的問題之一。這個問題主要是想引導你描述自己在個人學業或者社會實踐中的成功經歷，從而考察你的領導才能以及分析、解決問題的能力;同時也可以考察你的價值觀。
錯誤回答：
我成功的例子有很多，例如例如。
--一大堆成功案例的堆積，會讓人覺得你在炫耀成績;陳述不分主次，也說明你對成功沒有一個成熟的看法和明確的標準。
我大學最成功的事情是追到了現在的女朋友。
--這可能是句大實話，但你的成功案例會讓面試官覺得你胸無大志。
正確做法：
銷出某些產品的經歷和心得;應聘管理培訓職位，可以陳述作為學生會主席是如何策劃、組織、協調某一大型學生活動的經歷。
4.談談自己的缺點?
你性格上有什么弱點?你的缺點是什么?這類問題在面試中屢見不鮮。面試官問這類問題，實際是考察你對自己的認識和看法，有時候還以此考察你的應變能力、道德誠信。
錯誤回答：
毫不猶豫地回答：沒有!
--這樣的回答會讓別人覺得你盲目自信，對自己沒有一個清醒的認識。
我最大的缺點就是追求完美。
來，令你招架乏術，只能暗自叫苦!
正確做法：
這個問題到底應該怎么回答，各種說法莫衷一是。在采訪了很多人力資源經理后發現：不同的企業對這一問題的回答有著不同的判斷標準。比較保守的回答是：找一個不是特別嚴重，也不會對應聘職位構成明顯威脅的缺點來回答。或者可以把缺點變成優點，如可以說自己缺乏社會經驗，但會踏踏實實地向同事學習，不斷提高(事實上大部分大學畢業生都缺乏社會經驗，有些外企甚至把這個作為優點，因為這樣的求職者可塑性很強)。
5.你有什么職業規劃?
這也是外企面試中的常見問題，主要通過詢問你對工作的期望和具體目標，考察你是否自信，做事情是否有計劃、有激情以及是否對成功充滿渴望。
錯誤回答：
我想兩年內考研究生，去充實我的學識。
--在工作的前兩年里，你創造的價值可能遠遠低于公司花在你身上的培訓費用。因此這種回答無異于告訴面試官：我是來貴公司接受培訓的。
我會在人力資源部工作兩年，然后我希望可以轉去財務部，最終成為一名cfo。
--這種回答很明顯是職業定位不明晰。人力資源和財務兩個部門的工作性質以及對員工的能力的要求差別很大，你是想應聘人力資源部還是財務部呢?恐怕面試官都會被你搞糊涂。
我希望五年之內坐上總裁寶座。具體的成長路徑我現在還沒考慮清楚。
--雖然不想當將軍的士兵不是好士兵，但是如果沒有任何具體的發展規劃，只會讓人覺得你志大才疏、好高騖遠。
正確做法：
布的對新人的培訓計劃來回答--先列出一個宏偉的長期奮斗目標，然后再訂出詳細的五年成長計劃，例如應聘四大就應該這樣回答：我立志做一名專業的財務咨詢師，為了實現這一職業理想，我計劃在一年內拿到cpa，在三年內成長為一名經理，五年后成長為一名高級經理。
6.你參加過哪些社會實踐?
不管以哪種方式提問，面試官總會問到你的社會實踐經歷。從你的經歷中，面試官可以了解你的分析問題、處理問題的能力、理論聯系實際的能力以及在實踐過程中表現出來的組織能力、協調能力和領導才能等。
錯誤回答：
我覺得在大學里應該好好學習，所以我并沒有參加太多的社會實踐。一般的單位都不希望自己的員工是個書呆子。你在表現自己的清高的同時，也拉大了與面試官這樣的俗人之間的距離。
我的社會實踐很多。然后分一、二、三、四一一列舉。
--不分輕重地炫耀，面試官根本抓不住重點。
我大學期間做過很多家教。
--如果你不是應聘當老師，面試官會認為你把寶貴的大學時間過多地花在了賺外快上，得不償失。
正確做法：
回答這一問題時，你并不需要把過去所有的社會實踐經歷都一一列舉，而只需要選取一到兩個與該應聘職位相關的工作經歷，然后在描述中突出你出眾的才干。
7.最受挫折的事情是什么?
這也是面試中的老大難問題。面試官借此了解你的勇氣、你對挫折的心理承受能力及自我調解的方式。
錯誤回答：
其實從小大到，我遇到的挫折都很少。可以說，我基本上沒有遇到什么挫折，一直都很成功。
--不經歷風雨，怎么見彩虹?沒有。
人能隨隨便便成功?招聘單位并不是溫室，他們并不需要溫室里的幼苗。
我遇到過的最大挫折是和女朋友分手了。這使我一蹶不振，直到兩年后我遇到了我現在的女朋友。
正確做法：
這個問題雖然是要引出你的弱點或失敗經歷等看似負面的內容，但是如果能巧妙回答，可以轉化為強調自己分析、處理問題的能力及較強的心理承受能力。不妨按照這樣的套路來回答：遭遇失敗--鼓起勇氣直面失敗--尋找原因--繼續前進--獲得成功。
8.你期望的薪酬是多少?
這是面試中一個很難回答的問題。面試官問你期望的薪酬，并非要和。
你來一番討價還價，也不代表他(她)已經想錄用你，而只是想知道你對自己的能力和價值的評價，同時也想知道自己開出的薪資水平是否能夠滿足你的期望。
錯誤回答：
依公司規定，能拿多少就拿多少。
--這樣回答，往往是對自己了解不夠或缺乏自信的表現。
正確做法：
這類問題在公務員面試、國企面試中一般不太可能出現。
9.你一般與什么人交往?你的好朋友是怎樣評價你的?
這往往是應聘者掉以輕心的問題，是專門為考察應聘者的性格、人品以及是否具有合作精神而設計的。
錯誤回答：
三教九流我都很合得來!
--不要為這樣的回答而自豪。在面試官看來，第一、你對朋友缺乏判斷力;第二、你隨時可能會受損友的影響甚至拖累;第三、你浪費了表現自己良好的人品及交際能力的機會。
正確做法：
如：你和朋友都喜歡市場，然后就成立了一個市場研究俱樂部，定期舉辦沙龍。
10.你的興趣愛好是什么?
很多人都以為，回答這個問題只是在和面試官拉家常。實際上很多大公司都把這一問題作為結構化面試的重要內容，甚至在得知你的興趣愛好后，還會和你聊一些更具體的事情。因為你的興趣愛好可以折射出你的性格和職業發展傾向。例如：應聘有挑戰性的職位時，喜歡溜冰是容易獲得面試官首肯的答案，因為在溜冰的過程中需要兼顧速度和平衡。
錯誤回答：
我喜歡撲克牌(麻將、打游戲)。
--這確實是很多人的一種休閑活動;但把它稱為興趣愛好，會讓面試官覺得你沒有真正的興趣愛好，因為打撲克牌只是一種休閑活動。
我是一個工作狂，沒什么興趣愛好。
--一些求職者為這樣的回答沾沾。
自喜。其實在面試官看來，沒有任何興趣愛好是很危險的，因為這表明應聘者不懂得在生活與工作之間取得平衡，也很難融入到集體中。
11.你的長處是什么?
這個問題給你提供了一個自我推銷的舞臺，所以要好好把握好這個機會。
錯誤回答：
我的長處有很多接著洋洋灑灑列舉了十大優勢。
--夸夸其談會讓面試官感到厭煩。而且，如果把一些大多數人不認同的所謂長處列出來，對于面試也沒有什么好處。
正確做法：
充分展示自己的長處，并且要強調這些長處能為公司帶來的利益。比如應聘銀行類職位可以回答：我的長處是比較耐心、細致，可以同時兼顧一些不同的工作，而且很少出錯。
12.我們為什么要聘用你?
這也是一個推銷自我的好機會。
如果你前面的面試中表現不是特別好，可以在回答這一問題的過程中向面試官充滿展示自己的優點，借此說服他(她)給你一個機會。
錯誤回答：
為什么要聘用我，取決于你們人力資源部的決定。
--也許你說的是事實，但這種回答反映了你不能積極、主動地把握自己的命運。
為什么要聘用我?這不是明擺著的嗎?
--記住：面試官通常不會喜歡狂妄自大的人。
正確做法：
公司要聘用一個員工，是要他(她)為自己創造價值。所以在回答這個問題時，不但要強調自己具備的能力，而是要強調這些能力能夠為公司帶來什么。
13.你心目中的英雄是誰?
這一問題可以考察你的價值取向。
錯誤回答：
我心目中的英雄是xxx(某個負面人物)。
--這種出位的回答很難引起面試官的共鳴。而且，怎么樣把負面人物對你的影響正面化，是個很大的難題。
正確做法：
正確做法：
你心中的英雄不一定是什么名人，因為名人距離我們的生活比較遠，答案會顯得很空洞。最好的答案是你的朋友或者家人。當然，如果名人確實對你產生了很大的影響，但說無妨，但一定要注意闡述細節。
前臺接待的重要性及技巧范文（18篇）篇四
你或許以為生活在有上千人的城市里，人們花在社交網絡上的時間會少的多。而事實正好相反。相對于市郊，城市人更多的使用推特來加強社交聯系。（紐約是五大社交媒體活躍城市之一——雅加達，印度尼西亞位居第一，曼谷臉譜網用戶數最多）。城市是社交網絡用戶最多的地方。所以臉書、推特、instagram成為沖突的普遍源頭也就不足為奇了。
關系監控的影響分兩種——它或許可以給你們的關系帶來保證，也可能引發更多的沖突。這要看在監控中一方發現了什么，信息如何被解讀，以及程度是否達到伴侶感覺兩人有必要談談的地步了。
關于社交媒體的運用和監控是否對關系造成損害的話題引發了激烈的爭議。調查研究發現，花在臉譜網的時間越多，更易引發嫉妒心理以及對伴侶網上信息的監控。但是，想搞清誰是雞誰是蛋卻不那么容易——或許是個反饋循環。最新一項研究發現，推特的活躍度與由其引發的沖突相關性很強，而這些沖突又往往與不忠，分手，離婚相關。但很難知道是否這些更容易參與到推特沖突中的人只是引發了一個關系中已經存在的問題（比如，不積極的推特互動只是暴露了潛在的交流或關系問題），還是推特本身破壞了他們的關系——或兩者皆是。
在兩性關系中，誰更容易參與到電子監控中呢？研究者假設，那些對關系更不確定，比如對兩人未來更擔憂的人，對另一半的監控更多。然而對臉譜網用戶的兩項研究并沒有發現這種關聯。 研究人員tokunaga發現社交網站的4個特點是人們對關系進行監控的誘因：
信息易獲取。就算個人空間沒有公開，從共同的朋友那還是能夠獲取的。
媒介廣泛。照片、視頻鏈接。照片往往暴露了地點，行為和社會活動的信息。
社交媒體存儲了大量的過往信息。人們刪除instagram中的老照片的頻率是多少呢，兩三年前的？或許還沒那么頻繁。編輯發表過的信息毫無意義，并且發表記錄可能早就沒了，所以他們更不可能去動以前發的東西了。
數據可以被隱秘收集。大多數社交網站不會告訴你誰在看你的信息，以及他們看的頻繁程度有多高。
我認為以下是社交媒體監控以與溝通的其他形式不同的方式，使兩性關系進入僵局的另外一些原因。
小動作可能有大意義——無論是不是有意而為。一個不用1秒的動作，一次點擊（比如贊一張照片，同意好友請求，發個表情符號），無論有沒有那個意思，它都留有很大的想象空間。同樣，別人的回復（或不回復），也意義重大（比如，他是否贊或評論一條說說，是否接受臉譜網上的一個活動邀請）。
表象與真實傻傻分不清——真實與幻想的界限變得模糊。人們通過網上發布的動態決定他們想要表現的樣子。旁觀者更會選擇相信他們呈現的那種美好幻象。你只需要對比下pinterest上的與實際生活中的做出的食物就知道了。然而，在看別人的臉譜網或instagram上的照片時，這種邏輯卻無法適用。
人們對與他們相關的信息控制力較弱。盡管可以設置隱私權限，設限評論，但人們可能并不清楚他們什么時候將會出現在某張照片里或不經允許被人評論。這種控制力的缺乏可能會引發信息不經意的傳遞。
直接對伴侶提出問題更難，因為這會引發更多的問題。比如為什么你要監控，以及監控引發的愧疚感。伴侶可能會因要談論對社交網絡的想法而猶豫，怕暴露他們監控的行為。可這樣猶豫更會阻礙交流。
查看伴侶社交媒體上的動態，就算當是良性或相互的時候，也有可能成為引發沖突的潛在因素——這和其他的交流形式類似。盡管社交媒體與電子郵件、短信或其他互動方式不同，伴侶對待社交媒體和監控的方式與他們處理其他形式的溝通問題是類似的。下面是讓社交媒體更好發揮作用的幾個因素。
與你的另一半開誠布公。探討如何應對社交媒體——從推特到臉書到instagram以及其他的應用或網站。讓他們知道你可接受的程度，并且聽聽他打算如何應用社交網站。
如果你發現關于你伴侶網上的一些不平常的行為，坦誠面對它。比如，如果你發現你的伴侶盡管聲稱你是他的唯一卻依然在交友軟件上十分活躍，你可以盡早的，直接而不帶評判色彩的與他交流這個問題，而不要等到這個問題困擾你很長一段時間的時候再爆發。無論你是發現異常的還是被監控的那個，如果你們能坦誠而不帶責備色彩的進行一次交談，這將對你們理解彼此有好處。
不要輕易評判或為自我的感受而自責。你可能會因為監控看另一半動態感到愧疚或因為伴侶監控了你而感到傷心，但這只不過是普遍的行為。查看另一半的動態并不一定意味著懷疑或控制，它可能只是一種想要更多了解你生活跟你建立更多聯系的表現。不管怎樣，重要的是你們能夠進行一次不帶批判或責備色彩的溝通。
你要清楚小的行為可能無意識衍生出更多的含義。你的伴侶贊或評論了一張照片或接受了一個好友請求意味著什么呢？一個小行為可能可以意味很多，而盡快通過一場直接的談話弄清楚一切才是你們最應該做的。
分清公眾生活和私人生活，這兩個方面可以互相影響。盡管表象和現實往往差很多，但它仍然能以一種極真實的方式影響伴侶的感受，所以不去忽略、無視伴侶的感受和回復就顯得尤為重要。
想清楚這場談話是否真的是源于社交媒體還是更深入的兩性關系或溝通問題引發的。如果你發現你或你伴侶對這些網站的應用使得對方感到不舒服了，這時關鍵是要搞清楚彼此的感受并且探尋其潛在的原因。也可能是由于你們之間產生的是與社交媒體無關的其他一些隱含問題（比如，信任、承諾、相處的高質量時間）造成的。
我認為，對社交網絡的運用，查看伴侶動態是一項很平常的行為，也是現代兩性關系每日必需的一部分，大多數情況下并不是病態的。盡管社交網站與我們以上所說的溝通方式有所不同，處理兩性關系中的這些問題和其他溝通問題是類似的。并不是說要禁用社交媒體，而是應該更重視交流和內心的感受。情侶們可以共同去探討他們運用社交媒體的原因，社交媒體給彼此帶來的感受，以及在兩性關系中如何以一種尊重對方感受、觀點的方式去消除產生的一些問題。
前臺接待的重要性及技巧范文（18篇）篇五
除了翻舊賬、冷戰、雙方家庭大戰，婚姻中還有以下幾大家庭矛盾：
從心理學的角度，女人在懷孕那十個月，很多男人心里面都會憋著一口氣，因為他為了繁衍后代，給予妻子“女王般”的待遇。
一旦，孩子出生后，男人的態度就會改變了，這種落差會讓女人很沒有安全感。
沒有安全感的婚姻，隨時都是一場硝煙。比如，
孩子突然哭了，女人覺得小孩子哭鬧，哄一哄就好，男人更傾向于邏輯，孩子哭不是因為尿了，就是餓了。
一有沖突，就意味著要吵架了。
除了夫妻間的摩擦，媳婦和婆婆也有一種微妙的關系，在生活中，星星之火也可以讓婆媳之戰形成燎原之勢。
舉個例子：
小孩肚子餓了，媽媽抱在懷里哄著，奶奶在一旁沖奶粉。
奶奶的一不小心，奶粉就撒出去了，媽媽和孩子調侃了一句“你看奶奶把我們的奶奶撒得滿地都是”。
可能女人沒有指責婆婆的惡意，但是婆婆心里面就不高興了，奶瓶一放，走了。
然后兩個人的矛盾又激化了。
幾年的過去，孩子讀書了，丈夫工作，女人開始寂寞了。
孤獨腐蝕著女人的心，她需要陪伴。
不過婚后幾年，女人精力都放在家庭里，以前的朋友也漸漸失去了聯系，女人身邊能依靠的只有丈夫。
在妻子全心全意照顧孩子時，丈夫已經把時間更多放在社會上的雄性競爭，工作繁忙的他，很難抽時間陪伴家人。
何況外面的誘惑大，之前那種被妻子忽視的感覺可能從別的地方彌補了，或許工作成就，或許別的女人，或許其他，但唯一可以肯定的是，他和自己妻子幾乎沒有了以前的新鮮感。
所以當妻子穿著很性感的衣服從丈夫面前晃來晃去，男人都無動于衷時，倆人真的成了最熟悉的陌生人了。
女人沒法忍受這種寂寞，吵著要離婚，一旦女人提離婚次數多了，會把男人的預期提高，覺得你可能真的會離婚，那我就沒必要繼續投資在你身上了。
形同陌路的兩人，相處時間越來越少，兩顆寂寞的心，就會吸引第三者，或者兩人共同出軌，或者一方出軌，一旦一方被發現出軌，哪怕他誠心認錯了，另一方心里面會因為他曾經的背叛產生懷疑。
我一個朋友的丈夫是一家公司的老板，一天，她發現自己的丈夫和女助理在出差的時候，兩人從看球賽雙雙滾到了床上，啪啪啪全程被隨身的錄音筆錄了下來。
她整個人都崩潰了，除了炒掉了女助理，從此以后，丈夫出差哪里，她都要跟隨，甚至采取了一些手段調查她的丈夫。
無論丈夫怎么和她認錯，她還是心存懷疑，查詢丈夫的手機是她每天的功課。
有一次，她無意間知道了某寶有一種軟件，可以恢復被刪除的微信信息，她在丈夫的手機里發現他刪除了和一個女性的聊天記錄，立即弄醒熟睡的丈夫，要他一個解釋。
結果丈夫被弄得神情恍惚，影響了生活工作。公司還出現了危機，心情煩躁的丈夫甚至動了要和她離婚的念頭。
她才意識到問題的重要性，習慣了錦衣玉食的她，害怕人財兩空，決定不再管丈夫，全世界旅游去了，給予丈夫空間。
前臺接待的重要性及技巧范文（18篇）篇六
良好的人際關系是人生、事業成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂；工作中沒有溝通，就沒有樂趣；事業中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學會溝通，是必須具備的能力。
社會性決定了人與人之間的合作，而合作的前題就是溝通與協調。沒有溝通協調，個人與個人之間就不會形成群體的力量來對付外來的威脅，人們之間就不會答成共識，就不會形成協調人類社會各種關系的規則，就不會形成道德和各種法律規范，人類只能停滯于自然狀態，就不可能形成群體的力量從而創造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明。只有溝通協調才能形成社會強大的力量來進行社會改造，促進社會的發展，推進社會的進步。
溝通協調是效率的保證，效率是溝通協調的結果。沒有溝通協調就沒有效率，深化改革就是要從體制上加強領導與中層，中層與群眾，部門與部門之間的溝通協調，理順工作關系，形成工作合力，促進各部門，各系統工作和諧高效運轉。否則，溝通不暢，就會推委扯皮，延誤工作。
一個人的事業成功，要靠集體的力量，沒有他人的幫助，僅靠個人單一的事業是很難成功的，要想事業成功，必須善于溝通協調。
前臺接待的重要性及技巧范文（18篇）篇七
無論哪家公司，前臺都是企業的一個門臉。特別是酒店這些服務行業，前臺服務的好壞直接關系到酒店的形象。所以，在酒店前臺面試中，除了職業禮儀外，專業的技能素養也是考察的重點。以下是酒店前臺面試中常見的專業技能面試問題，需要的可以借鑒以下。
解答：對于客人來說，在他們的印象中經理的權利更大，因此找經理投訴問題更容易解決。面對這樣的問題，無論客人對錯，你都應該第一時間道歉。在此基礎上，要將客人的情緒穩定下來，將你的能力展現出來，讓他們明白問題并不一定非得找經理解決，你也可以給處理的很好。因為經理在開會之前已經再三的強調不能去打擾，如果你連客人投訴這樣常見的問題都處理不好的話，領導會對你的能力產生質疑。但如果客人鬧的很厲害，會給酒店產生不良影響的話，無論經理事先有何指示，此時你都必須頂住壓力將問題上報。
2、有人向你詢問客人的信息，你會如何處理?
解答：最近如家、漢庭等連鎖酒店客人登記資料泄露的事情鬧的沸沸揚揚，如果酒店來說，前臺就是一個關卡，是接觸到客人第一手資料的地方，如果你無法幫客人保守秘密的話，如何取得客人的信任?因此，對于客人信息(房間號、入住時間、客人姓名)無論再怎么詢問，你都不能有絲毫的泄露。
3、一套完整的入住手續應如何辦理?
解答：客人進入酒店，前臺應及時的接待，熱情有禮的詢問客人的需要，并根據他們的需求介紹相應的`房型和收費標準。在客人確定下來后，你需要仔細的核對有效證件，并做好登記工作，掃描錄入電腦。完成以上工作后，向客人詢問入住天數，并算好押金和費用，收取費用后開具收據/發票。最后將房卡等交付到客人的手中。
4、怎樣合理的安排分配房間?
解答：對于入住的客人來說一般分為兩類：散客和團客。團客為了方便管理，最好將他們安排在同一樓層而且房間最好能夠集中。如果同一樓層中沒有那么多空余的房間，必須給團隊負責人溝通，拿出解決方案，聽取帶隊的意見。散客的話，如果中間有老人或小孩的話，最好將他們安排在樓層較低的房間。雖說現在酒店都有電梯，但是依舊會影響老人或兒童的出行。
前臺接待的重要性及技巧范文（18篇）篇八
【前臺接待小技巧歸納】“免費”和“贈送”的區別接待不要隨時把“免費”掛在嘴邊.免費這個詞給客人的感覺會是“這東西本來就是我的”.換成“贈送”能讓客人有種撿了小便宜的感覺.比如現在大多酒店的早餐都是免費的很多接待在推銷房間的時候會說“我們的房間都有免費的雙人早餐”。
這樣的說辭對刺激客人的購買興趣力度遠遠沒有“我們會贈送您雙人早餐”來的猛烈。
可以來回推敲一下兩句話的不同。
【前臺接待小技巧歸納】不要說“對不起”多說“不好意思”這個簡直是很多搞服務的人的死穴。
有的人天生就喜歡“對不起”這,“對不起”那，“對不起”一旦出口,那不是你的錯也成了你的錯。
你沒錯的話對不起什么?
“不好意思”就沒這個含義在里面不管誰對誰錯,咱們先來個“不好意思”,至于是客人“不好意思”還是我們“不好意思”那就得看我們對事件的看法和解釋了，主動權在我們手上。
“不好意思”在心理暗示上絕對沒有“對不起”來的那么強烈。
前臺接待的重要性及技巧范文（18篇）篇九
針對我們的行業特點，一般的推銷過程中需要做好“三品”的溝通。即：人品，產品，禮品。“人品”是指一個人的品德，高尚的品德是客戶和你交往的前提；“產品”是指我們所推銷的產品品質，產品品質的好壞，是能否達成成交的根本；禮品是指利益的分享，是指客戶選擇我們給他帶來的好處，這個好處不單指金錢，還有質量好處，服務好處等等…;成功的溝通必須具備這三品，而且這三品相輔相成，缺一不可。而能否把這三點成功的溝通好，就要求我們必須具備優秀的整體素質，掌握靈活的溝通技巧。
溝通的技巧
1.人品溝通:從第一次對話開始，要想讓客戶迅速的認可你的人品，就必須讓他們感受到你的真誠和專業。例如:文雅的談吐，良好的氣質形象，富有感染力的聲音，專業的服務態度，幽默風趣的語言等，這些都能提升自己的人格魅力，產生人格上的吸引，從而讓對方接受你的人品，從而進行下一步的產品溝通。
2.產品的溝通:人品的溝通是對產品溝通的鋪墊，對方接受了你的人品，才會真正跟你進行產品的溝通，產品質量的好壞才是能否達成滿意成交的根本，沒有人會因為你人品好去買讓他不滿意的產品，這時候，專業知識和優質的產品就顯得非常重要，必須讓其信任我們的產品。
3.禮品溝通:我們所說的禮品其實是指好處，在對方接受我們的人品和產品之后，他就會考慮如果跟我們合作對他公司和自己會有哪些好處?這就要我們有敏銳的觀察力，覺察對方的疑慮，從感恩，質量，服務，價格，信譽和個人利益關系等多方面進行溝通，讓對方感受到我們真誠，專業，可信。從而放心跟我們成交。
溝通中常見的問題及解決辦法。
1.自卑：很多業務員有自卑的心理，因為他們總是認為去找別人推銷是在“求”人家幫忙，有了這樣求”的心態就會表現出順從，膽怯的心理反應，在人格上就會覺得低人一等，氣勢上顯得比較軟弱；商場如戰場，沒有人會同情弱者，只會強者更強。
解決方法：要克服自己的這種自卑心理，首先要明白一個道理：我們在人格上是平等的，我來時要幫你解決問題的，是給你帶來利益的使者，我們之間是互惠互利的合作關系；這樣的心理暗示很重要，明白這個道理，就會明顯增強自己的自信心，從而給自己創造對等的溝通環境。
2.輕易否定客戶的觀點:在跟客戶進行交流時，有時會對待一件事情產生不同的看法，這時候會表現很激烈，輕易否定客戶的觀點，這樣讓對方感覺很不受尊重，同時也丟失了自己的風度。例如，在對待自己競爭對手的看法時，一味的打擊對方，而不是有策略的肯定一些別人的優點。相反，喜歡用華麗的辭藻來形容自己的優點，這都會讓客戶感受到你的不誠懇，產生對你的反感。
解決方法；不管客戶跟你的觀點是否對立，都不能直接否定對方的觀點，因為每個人所處的環境和立足點的不同，對待事物的看法都會不一樣，沒有對和錯，只有認識的差異，所以，承認別人的觀點，提出自己的一些獨特見解，不但讓對方感受的你尊重，還能讓別人感受到你的內涵；這種切磋的過程就會贏得雙方的尊重，建立和諧的關系。
3.先聲奪人，強詞奪理；有些人在跟客戶交流的過程中喜歡滔滔不絕，生怕別人沒明白自己的意思，一口氣把自己要說的話表達完 ，而很少顧及客戶的想法和感受。到最后，既沒明白客戶的意思，又容易在滔滔不絕中暴露出自己的不足。當客戶指出他的錯誤時，沒有虛心承認，反而強詞奪理，掩蓋自身的缺點，結果肯定是一敗涂地。
解決方法:和客戶交談過程中，以傾聽為主，多了解客戶在想什么，判斷對方的意思，和對方適時適度的交流，把對方顧慮的東西用委婉的方式表達出來，會讓對方感覺到你的認真和溫暖；當對方提出你的缺點時，要虛心接受，勇于承認，讓客戶感覺你的誠懇，不要為自己的缺點找借口。因為敢于承認，敢于面對，勇于擔當的人往往更受人尊敬。
銷售其實就是一種溝通，通過和客戶的溝通，了解客戶的心理。進而采取有效的方法，是銷售成功的必備良藥。
一、有效溝通的含義
領導溝通是由領導者發出的建立于一個組織的價值觀念與文化基礎之上的信息所構成。而且這些信息對于主要的利益相關者如：員工、顧客、戰略伙伴、股東和媒體具有重大的影響。而在溝通的過程中，由于存在著外界干擾以及其他的種種原因，信息往往丟失或被曲解，使得信息的傳遞不能發揮正常的作用。因此，組織的溝通存在有效溝通的問題。
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前臺接待的重要性及技巧范文（18篇）篇十
在公眾演講時，最好還是脫稿演講，在臺上揮灑自如，能夠與聽眾互動、交流，講完之后自然能得到聽眾的認同、佩服。以下是小編為大家整理的脫稿演講的積極作用和方法，供大家參閱。
第一、聽眾所有的注意力是集中在你手上所拿的那一份稿件，而不是集中在你所分享的內容上。
第二、你上臺演講的時候，如果你是帶搞的情況，那你可想而知，你就照應不了全場，你就不能很好的跟臺下的聽眾朋友去進行互動。不能夠很好的感受以及吸收臺下朋友給你的能量，那這個時候他們的吸收能力也是有限的。
第三、如果你不脫稿演講，臺下聽眾的這種心理反應他會反映出：你所講的每一句話都是設計好的，他會認為你所有的內容都是你精心準備了很久，都是提前準備好。并且所有的東西都沒有一種驚喜的感覺，他沒有期待感，為什么?因為你所講的每一句話都是你精雕、細琢、沒有任何感情色彩的。所以呢，不能夠做到深入人心。
第四、就是你現場的這種最后成效是大打折扣的。為什么這樣說?因為在你演講的同時，你不斷的念稿的過程當中，臺下會出現一些雙手抱胸、翹起二郎腿、會出現一些分神玩手機、會出現一些、出去打電話接電話、走動的聽眾。因此，因為有這些情況的出現，會造成你今天的這場演講是失敗的。因為臺下的聽眾沒有去很好的吸收，那你的精心準備就會泡湯。
1、有稿開始。
如果是非重要場合，有稿的作用就是讓你能夠勇敢地站在舞臺上去講。對很多人來說，站上舞臺之后，頭腦一片空白，看著臺下的觀眾，不知從何說起。如果你屬于這種類型，那準備稿子，對你來說，是練就脫稿講話的第一步。
為什么說準備稿子是練就脫稿講話的第一步?因為只有你敢講了，你才會形成當眾講話的自信心錨。很多演講大師，都是從有稿講話開始的。
如果條件允許，你可以花時間準備下稿子，并且提前練習。
剛開始的時候，也許你不能脫稿，但是講得多了，你也就有了自信當眾講話的感覺。基礎打牢了，你才能從容地做到脫稿講話。
2、你的講話寫大綱，寫提示語。
有稿講話可以讓你敢于站上舞臺，但是也有可能會讓你依賴稿子。
所以，當你有了一定的基礎，你就要學會脫離稿子。
有的人脫離稿子的方法是將整個稿子背下來!我想說的是，這樣的方法危險而不可靠。因為你一旦背下來，你在講話的過程中就會回憶，這會讓你的注意力全部在回憶上而不是現場的觀眾上;還有一種危險是，一旦你的記憶不順暢，忘掉了某一部分，你接下來的內容就可能全部忘記，那你接下來就會站在舞臺上尷尬了。
所以不要試圖去背整篇稿子。
那怎么辦呢?
最好的方法是寫大綱、寫提示。
首先，確定好你要講話的主題;。
其次，為你的主題寫一個完整的大綱;。
最后，為大綱的每一節，寫提示。比如開頭，講一個關于愛的故事。這樣你講的時候，你就知道該講什么，中間你可以自由發揮。
3、次講話都要完整。
脫稿講話最大的挑戰就是如何讓你的講話有邏輯、有層次、有完整感。
很多人離開了稿子，就東扯西扯，最終讓聽眾不知所云。
如果你屬于這種情況，那你當下之急，就是讓自己的脫稿講話變得完整。如何做到這點呢?我們有個公式：
開頭+中間+結尾。
也就是說，你只需要保證你的講話有開頭，有中間，有結尾，那就是一個不錯的脫稿講話。
開頭：開頭一般是引起大家的注意，讓別人能夠聽你講下去。所以最好的方法是講故事。當然講故事要講跟你的主題相關的，并且能夠引出你所講的主題的。
中間：中間內容要豐富。可以舉例子、講案例、擺數據，目的是分層闡述你的主題。
結尾：如果你不知道該如何結尾，你可以簡單地說：上面跟大家說的這些，希望對大家有幫助，謝謝大家!你也可以用呼吁大家行動來結尾。
前臺接待的重要性及技巧范文（18篇）篇十一
在職場中以及日常生活中，人際溝通的重要性都是不可忽略的，尤其是對于業務員來說，一定要懂一些人際溝通技巧，這對于業務員的成功會有大的改善。積極而有效的與他人溝通可以起到事半功倍的效果，可以營造一個人良好的人脈關系，對一個人的生活和職場生涯都會起到很大的作用，但是很多人往往不太了解人際溝通技巧，而忽略了這些方面的事情。下面一起來看看人際溝通技巧的重要性有哪些吧！
在職場工作中，“溝通”是一件很重要的事。不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的“人際溝通”。然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的“自我溝通”。
有時我們在溝通時，會不自覺地用一些“否定式”、“命令式”、或“上對下”的說話方式。
例如：“你錯了，你錯了，話不能這么說”。或是“唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦。你怎么那么笨，跟你講你都不聽……”。
一般來說，人都不喜歡“被批評、被否定”。但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出“自我中心主義”和“優越感”。覺得自己都是對的，別人都是錯的。可是，有句話說：“強勢的建議，是一種攻擊”。
其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你“講話的口氣”。其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你“講話的態度”。
有時，我們會說：“我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊”。可是，如果“我們的門是開的，心卻是關的”，又有什么用呢?因此，在溝通時，必須注意到對方的感受。畢竟每個人都有“自我尊嚴感的需求”。
每個人都希望被肯定、被贊美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。所以，即使雙方意見不同，但必須做到“異中求同、圓融溝通”，“有話照說，但口氣要委婉許多”。
中國人造字很有意思，想想“我”這個字，是哪兩個字的組合呢?是“手”和“戈”。“我”字，竟然就是“每個人手上都拿著刀劍、武器”。所以每個人都常做“自我防衛”，來保護自己。但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想，善用“同理心”，也學習控制自己的“舌頭”。“在適當的時候，說出一句漂亮的話;也在必要的時候，及時打住一句不該說的話”。
因此，我們必須學習：“不要急著說、不要搶著說，而是要想著說”。絕對不要“逞口舌之快”而后悔。
因為說話是沒有“橡皮擦”、沒有“立可白”的，不能再把話擦掉呀!另外，職場溝通中我們必須學習“情緒忍受力”和“挫折容忍力”。因為，“脾氣來了，福氣就沒有了”。
人際溝通的技巧
1、交談中，觸摸對方的手臂
在談話中做一些小動作會給人親切的感覺，把手放在對方胳膊上這樣的微小動作，可以幫助你們之間建立一種微妙的默契!觸碰滿足了雙方肢體接觸的良好愿望，你會發現你們的情緒都變得平和。很快你會發現這個小動作給你帶來不可思議的好處：面對你提出的要求，別人不再毫無情面的直接說不了!身體語言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太親密反而會怪怪的哦。
2、跟朋友聊天時，站得近一點
在平時聊天的時候或者出去的時候，我們都習慣跟人保持著自己的安全距離。每個人的安全距離是由個人經歷、文化背景、家庭環境，甚至職業習慣決定的，遠近不一，但是距離并不一定總是產生美，有時候恰恰是這個距離成為你和朋友之間隔閡的罪魁禍首。下次與朋友談話時，勇敢地邁近一點吧，你會發現站得近，你們的心靈也更近了一些。
3、與人交往時，說出你對他的欣賞
當發現一個人的有點的時候，要記得說出來，不要心里覺得這個人原來還不錯，但不說出來，說出你的欣賞，這會讓保安和你自己都感覺更快樂。告訴老媽她做的菜很美味，感謝男友多等了你十分鐘，學會真誠而主動的贊美人，發現別人的優點，馬上贊美他，表達正面而積極地觀點時候，你也敞開了心扉，和對方的聯系進一步加深。一段時間后，你會發現自己才是最大的受益者，要知道，施比受更加幸福。
4、別再繃著臉了，笑一笑
笑容是可以傳染的，不要覺得笑容只是高興的`一種表達，研究證明，假裝微笑其實是個心理假動作，僅僅微笑這個動作也會讓你更開心。當然前提是你那會兒心理并不難受。當我們微笑的時候，大腦會向我們傳遞信息：我很幸福。然后我們的身體就會放松下來。而當我們向別人微笑時，對方也會感覺更舒服，大部分人都會回報以微笑，這個良性循環的確會使我們更快樂。
提高人際溝通技巧的5個方法
1.理解溝通的細微差別
溝通早已不再局限于口頭的交流，而變成人與人之間聯系的有效方式。溝通過程中存在著許多干擾和扭曲信息傳遞的因素，在傳達的過程中信息的內容和含義經常會被誤解。理解了這種微妙的差別，會使你更加意識到自我提高的需要。
2.說出你的想法
當信息被傳達時，大多數人會因為怕達不到社會的期望值而羞于表達他們的想法。人們常常在談話中傾向于保留自己的想法。有效的溝通的最主要的目的就是能在特定的環境中表達出自己的想法。
3.保持眼神的交流
你的聽眾的注意力，記得說話時直視他的眼睛。眼神的交流能使談話者的注意力無形之中集中起來。如果沒有眼神的交流，言語交際甚至是完全無用的。
4.肢體語言也很重要
肢體語言的表達本身并不需要口頭語言。它可以通過個人的特殊動作習慣、表情和肢體行為來完成溝通。有效的溝通需要口頭交流與肢體語言的完美配合，從而在聽眾身上達到驚人的效果。要傳達給定的信息，豐富的姿勢、生動的表情加上肢體語言是極好的傳達途徑。面無表情的表達只會導致聽眾的厭倦，反之多變的表情會得到很好的效果。想提高自己的交際技巧，你應該多觀察別人的說話方式。多和自己對話，對著鏡子練習自己的肢體語言，找出自己的缺點并加以改正。
5.善于傾聽
溝通不是單向的過程。傾聽與說話一樣重要。事實上，大多數交際專家都認為，理想的溝通者聽要比說的多。傾訴能緩解人際關系的煩惱，這聽起來令人振奮，但有時候僅僅傾聽就能獲得成功。它不僅能豐富你的交際經驗，還能讓你在其他人身上獲得更多的共鳴。
前臺接待的重要性及技巧范文（18篇）篇十二
演講的好壞，能不能讓聽者進入你所演講的內容，是有許多因素決定的。演講者面對廣大聽眾，以口頭語言為主要形式、非口頭語言為輔助形式，就某一問題發表自己的意見，或闡說某一事理，并互相交流信息的真實的社會活動過程，也叫演說或講演。
1.熟悉場地。爭取熟悉你要發表演講的環境。提早到達并巡視講臺，練習使用麥克風和其他輔助視覺設施。
2.熟悉聽眾。在聽眾進入會場時向他們致意。向一群友好的人演講總比對一群陌生人演講來得容易些。
3.熟悉你的講稿。如果你不熟悉你的稿子或者對它不滿意，你的緊張感就會增強。演練你的演講稿，并且做必要的修改。
4.放松自己。做些準備活動松弛緊張的神經
5.設想你自己演講時的情景。想象你自己在侃侃而談，聲音洪亮、吐字清晰、充滿自信。倘能設想自己成功，你就一定會成功。
6.要意識到在場的人們希望你成功。聽眾希望你的講話興味昂然、催人向上、旁征博引且風趣幽默。他們不愿看到你把事情搞砸。
7.不要道歉。假使你說到你的緊張或為你覺得任何講稿中感到不妥的地方表示歉意，你就可能是在提醒聽眾注意一些他們其實并未意識到的東西。對此絕口不提就是。
8.集中注意力于內容上，而不是形式。把你的注意力從內心的焦慮上解脫出來，轉向外在的演講內容和聽眾。然后你的緊張感就會逐漸消失。
9.把緊張轉化為積極的動力。要控制你的緊張情緒并把它變成活力和熱情。
10.積累經驗。經驗會帶來自信，后者是演講取得成效的關鍵。加入司儀俱樂部你就能學到你需要的經驗。
前臺接待的重要性及技巧范文（18篇）篇十三
談話是一門藝術，談話者的態度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。
2、談吐文明。
談話中一些細小的地方，也應當體現對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣，那就應該請他到一邊去談。
3、溫文爾雅。
有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風，也是得不償失的。
4、話題適宜。
談話時要注意自己的氣量。當選擇的話題過于專業，或不被眾人感興趣，或對自己的寵物阿貓、阿狗介紹得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。發現對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。
5、善于聆聽。
談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應當表現出對他人談話內容的興趣，而不必介意其他無關大局的地方，例如對方濃重的鄉音或讀錯的某字。
前臺接待的重要性及技巧范文（18篇）篇十四
據了解，這次大賽 面試環節的設計是由20多家500強公司人力資源專家協助完成的，參考了寶潔、普華永道、ge、麥肯錫、花旗銀行等各行業公司的招聘 流程，同時在各個環節結合求職技巧的講座及在線交流，評委主要通過選手們的 英語口語、氣質體現、演講風格與技巧、商業市場分析、團隊合作角色扮演等角度給選手評定分數。此次比賽采用了國際知名企業通用的a c 面試方法（即a sse ssm e n tc e n te r評價中心），和我國傳統企業一對一、多對一的面試方法很不一樣。
北京紐哈斯教育咨詢有限公司的執行董事許軼表示，大賽主要是想為同學傳授一套成熟的求職技巧，使廣大同學熟悉知名企業的招聘流程 和選拔標準，以良好的狀態和成熟的心態應對求職挑戰，獲得滿意的實習職位。
什么是面試技巧？中國農業大學就業指導中心的老師鐘錦表示，所謂面試技巧就是在制作 簡歷時知道如何突出自己的優勢、特點，在面試過程中更清楚、更優秀地展現自己。
現就職于某世界500強企業、熟悉掌握ac面試的郭震說：“面試技巧就是你在面試過程中展現的成熟、專業的氣質。可能因為能力有限不能很完美地解決問題，但你可以自如地應對各種突發狀況，知道如何把握和分析問題。”
“超級實習”勝出者劉海堃認為，面試技巧能讓你更好地展現自我展示與人溝通的細節禮貌問題，“在5分鐘的時間內抓住評委、展現自己，這就是面試技巧”。
面試成績100分，面試技巧占30％
“比賽過程中評委的點評，確實讓我掌握了一定的面試技巧。”劉海堃談到這次比賽的收獲非常滿意，他認為，外企招聘時應用的都是開放式的面試，形式多樣，在有限的時間內考察應聘者的發散性思維，簡單的模仿和表演在ac面試中會很輕易地被拆穿，所以對面試技巧的要求更高，需要以一定的能力作為基礎，“我覺得面試技巧雖然不是面試成功最重要的因素，但它是基礎性因素”。
通過超級實習比賽讓選手掌握面試技巧也是超級實習比賽的初衷之一，許軼說：“面試需要訓練，就像參加高考答題需要技巧一樣。細節決定成敗，面試技巧非常重要。”
郭震認為，如果面試成績總分為100分,那么運氣占10分,應聘者表現出來的氣質風格、硬件能力和面試技巧各占30分。“在實力相當的情況下，面試技巧可以決定應聘者的成敗；實力懸殊不大時，面試技巧可以拉近和對手的距離讓人反敗為勝。”他說，“我曾經接觸過一個應聘者，他的口語能力在所有應聘者中并不優秀甚至是他的弱勢，但是他憑借豐富的ac面試經驗，最終脫穎而出。”郭震表示，現在很多用人單位要的是最適合的人而不是最優秀的人。純熟的面試技巧可以展現應聘者成熟、專業的氣質，以及在各種突發情況的應對反應。面試程序主要看的是老板是否欣賞你，這個環節強調的并不是你的工作能力。
“像‘超級實習’的pk決賽，這10名選手打敗了2000多名選手走到最后，能力無可挑剔，這時候比的就是面試技巧。”郭震認為，要在競爭激烈的今天脫穎而出，應聘者應該提前掌握公司的風格和老板的性格、喜好去展示自己的才能。
在一年中參加了30多場面試被稱為“面霸”的郭先生說：“有時候面試技巧就能決定一個人的命運。”郭先生說自己有個朋友在面試3天后給主辦方打電話表示感謝，其實當時他已經被淘汰了，可是因為這一個電話，他最終被公司錄取了。
面試技巧不是成功的惟一因素
不過也有人認為不同的行業對面試技巧、面試能力有不同的要求，不能一概而論。在某報社工作的張先生表示，能與人充分溝通當然是好事，可是當你拿出一疊作品的時候，別人自然就會認同你的能力。
鐘錦也表示，掌握一定的面試技巧確實可以使學生更好地展示自己，但是面試技巧不是面試成功的惟一因素。面試最重要的是應聘者結合招聘崗位的要求展示自身能力，是綜合素質的體現而不是通過包裝、表演來偽裝自己。而且面試技巧是自身綜合能力的自然展現，不是幾場面試技巧培訓 就可以迅速提高的。
說到面試，相信每個學生最想知道的就是怎樣表現自己，才能給面試官留下深刻的印象。答案其實很簡單，那就是表現真實的自己。
日前，acca(特許公認會計師公會)在復旦大學等高校陸續舉行了“就業力大比拼”的校園面試活動。1200多位報名者經過層層考試和挑選，其中60位綜合成績優秀的大三和研二學生最終獲得與通用電氣、百事食品、可口可樂、飛利浦、杜邦及和記黃埔等世界500強企業的人力資源部經理面對面的機會，進行一場長達兩個多小時的面試。雖然這只是一場模擬面試，但歷屆比賽中總有個別表現優秀的參賽選手，在未完成“就業力大比拼”整個賽事前，就得到了協辦企業的青睞，順利地被錄取為該企業的實習生。
面試技巧在求職中的重要性
6月6日，中國農業大學食品學院報告廳的舞臺上燈光閃爍， 英語劇《羅密歐與朱麗葉》正在上演。臺下觀眾笑聲不斷，仔細一看，原來羅密歐由高挑秀麗的女生扮演，朱麗葉則是個帥小伙，同樣“反串”的還有3個仆人。這是近日在高校被炒得沸沸揚揚的“超級實習”的最后pk決賽上，英語 topic團隊表演環節中選手的精彩競技。
“你們在很短的時間內賦予《羅密歐與朱麗葉》新的故事意義，有一定的創新能力。而且舞臺上有5個演員可是只有兩個麥克風，但是你們能夠相互傳遞，讓有需要的人用麥克風，使資源最大化，體現了你們的團隊合作意識”。“評委在點評時，選手注意記錄會表現出選手的專業水準”。“你們要時刻注意和評委的眼神交流，畢竟他們才是決定你們‘生死’的人”。“你們在討論的時候應該大聲說出自己的想法，這樣才能讓評委知道你們各自的能力”。評委們敏銳精準的點評更多的是針對應聘者的面試技巧，從細微處發掘選手的素質。
由北京紐哈斯教育咨詢有限公司主辦的“超級實習”模擬面試大賽，共有全國范圍內50多所高校2000多名大學生參與。中國人民大學孫慶園、中國農業大學劉海堃、北京外國語大學魏帥、南開大學袁健最終勝出，他們將獲得世界500強企業的實習機會。
面試技巧：眼神交流增強默契
這次在復旦大學舉行的模擬面試中，13位選手并坐一排，面對4位資深的面試官。臺下近百名學生到場觀摩，其中大部分在整個過程中非常用心地做著筆記，也希望借此機會學習到有關面試的技巧。
身為面試官之一的通用電氣fmp項目主管王曉燕女士指出：有些選手在回答問題時，總是環顧四周，把目光投向觀眾席而忽略了與面試官的正面交流。所以要提醒同學們，在正式面試時，一定要注意眼神的交流(eye contact)，這不僅是相互尊重的表示，更是坦然無懼的一種表現。面試官真誠地提醒大學生：面試第一步，讓真誠的目光成為你的代言。
回答問題簡練清晰
面試中有這樣一道問題，“你在 簡歷上寫了很多的實習經歷，請你說一下自己在某一實習中對整個團隊作出了什么樣的貢獻？”
百事食品的人事經理符艷女士在賽后總結時說：“在回答這個問題時，選手言語啰嗦，有些答非所問，未能直接表達自己的思想。在面試過程中，談話交流的技巧十分重要。面試者要注意表達詳略得當，說話條理清晰。只有這樣，面試官才可以很快的捕捉到你說話內容的重點。”
“另外，選手可能由于太緊張而沒有聽清楚問題，所以花了大量時間在解說所參與項目的緣由、性質和整個實施的過程，卻沒有提到自己的貢獻。其實這就像考試時看錯題目一樣，當我們受到時間限制、產生緊張或焦急的情緒時，往往會在最簡單的問題上犯錯誤。這是因為我們都習慣地將一些“類似”的東西誤認為“等同”，不經思考地將問題“理所當然化”。因此當選手一聽到問題是實習經歷時，第一浮現在腦海的是最常規的提問，比如說“請敘述一下你實習工作的情況。”
在場的人力資源經理們提醒大家：求職中語言的交流技巧會直接影響最終面試結果，得體簡練但又重點突出的回答會為整個面試加分不少。然而表達能力并非一朝一夕就可以突飛猛進，所以平時不能忽視這方面的鍛煉。
注意面試最后提問
通常，面試官會在面試的最后階段詢問應聘者：你有什么問題要問？面試官指出，提出這個問題是想從另一個角度去了解應聘者是否尊重和重視所應聘的工作，另一方面也可以從中看出應聘者自己對職業發展的規劃。因此，應聘者提問的內容在整個面試中同樣重要，甚至可以彌補之前的一些不足。值得注意的是，面試者在第一輪面試時千萬不要著急地問到“該職位的年薪多少？”、“何時通知面試結果？”或“公司還提供什么其他福利？” 等與自身利益有直接關系的問題。相反，可以問一些關于公司的遠景如“能否介紹一下貴公司在中國的長期發展策略？”、“我在公司的職業發展路徑(career path)是怎樣的？” 之類的問題。這可以表現出面試者成熟的工作態度，也證明他有計劃在公司獲得長期的發展。
其次可以考慮問一下自己面試的表現，自己有哪些不足之處。通過面試官的.評價或許可以從中預測出面試結果。當然面試者應采用一種較為委婉的方式提問，比如“如果我有幸成為貴公司的員工，您認為我還有哪些方面的不足需要改進？” 對于缺少社會經驗的大學生來說，在面試中舉止談吐不浮夸，不造作，展現真實的自我，才是面試官真正希望看到的一面。
招聘專家表示：在挑選應聘者的過程中，應聘者的學歷和成績其實對公司而言并不是最重要的，因為這些分數并不能代表一個人的全部能力，我們需要的是一個全面發展、綜合能力(包括學習成績，校內活動以及社會實踐活動)相對出色的學生，并能讓我們看到他有跟團隊合作的能力。如果一名學生愿意無條件地投身一些社會活動，更能說明他具有為了某些興趣而犧牲自我的精神，那么，他也會更容易適應企業團隊合作的氛圍。
開始之前務必記住：
黃金法則：80/20---你要承擔起80%的談話而面試官只會說20%。
白金法則：你必須試著控制面試的節奏和話題。
鉆石法則：對于沒有把握的問題，拋回給面試官。
1．在一分鐘內介紹一下你自己
這似乎是必答題。不要以為這很容易。如果你用一分鐘來重復你的簡歷，恭喜你，你的印象加分沒有了！建議你最多用二十秒鐘介紹自己的姓名、學校、專業。然后話鋒一轉，引出自己的優勢或強項。一定要在最短時間內激發起面試官對你的好感，或者至少是興趣。
成功的模式可以是：我叫xxx，英文名字xxx，xx省xx市人，今年6月將從xx學校xx專業本科（專科）畢業。除了簡歷上您看到的介紹，我愿意特別說一下我在xxx方面的特長/我最大的特點是……（給出事例）。正是基于對自己這方面的自信，使我有勇氣來應聘貴公司的xxx這一職位。（看表）一分鐘到了，希望我沒有超時。（很陽光的微笑）
如果面試官不是eq太低，你的最后一句話應該會使他放松和微笑。資歷嫩一點的還會接著問：“為什么你會這么認為呢？”如果他真的這么問你，bingo!你完全有機會操縱這次面試！
2．應屆生經常會被問到的一個問題是：你為什么會選擇你目前學習的專業呢？千萬當心，這個問題的目的是考察你的decisionquality這一項勝任力，所以不要簡單的說“感興趣”或者“就業前景樂觀”等。給大家一個成功的范例（同樣適用于諸如‘您所做過的一個成功/最大的決定是什么”）：
問：張先生，您為什么會選擇財務專業呢？
答：的確，財務已經連續多年成為高校熱門專業，這造成了就業時無可避免的激烈競爭。可當初我選擇財務專業時并不是單純因為它的熱門程度。我早就把就業目標鎖定在蘇州工業園區的外資企業。根據我高三時搜集到的統計資料，園區當時有外企xxx家，而且每年以xxx%的速度在增加。以每個公司財務部至少5個人計算（總賬，應收應付，稅務，出納再加上一個經理），加上園區的平均離職率是15%，則在我畢業時，可以有xxx個空缺。我畢業那年應該全國有xx相關專業的畢業生。其中可能有10%會瞄準蘇州，而我填報的蘇州大學在當地口碑尚可，屬于中等偏上。那么，有1/2的對手能被我淘汰。再加上我就在蘇州本地學習，四年中可以更早的尋求機會，所以，我很有信心的選擇了這個專業。
其實，沒有哪個面試官會相信你真的作過如此縝密的調查分析，但你已經展示了你做決策時的思路，所以可以加分。
記住：所有的回答要符合你專業的特點。不要說得太到位，可以自圓其說就行了，不然，他們會覺得你要么太虛偽，要么太狂妄。還有，應該表示對自己的專業的確感興趣，或者增加點戲劇效果：我本來理解的財務管理就是管賬，所以開始的時候還真后悔了一陣，直到大三時開始了在企業的實踐，才有了改觀，并真正喜歡上了我的專業。這樣顯得真實可信，更重要的是，很自然的由你引導到準備好的問題：實習的收獲。
3．為了考察您learningonthefly這一條勝任力，通常我們會問您在實習期間的收獲。此時，不要夸大自己的成績，謙虛一點。還有，不妨說一下自己的失誤（不用怕，畢竟你是在實習）。記住：詳細說明當時的情況（situation），你要達到的目的（task），你采取了哪些步驟（actions），事情的結果（result），還有你得到的經驗教訓(lessonlearned)以及后來怎樣運用到工作中避免犯類似的錯誤。最后做出總結：原來書本上的知識要能夠在工作中熟練運用，這期間還有很長的一段路要走。還可以說：回到學校后，我對自己的實習經歷作了一番總結，發現自己在xxx方面還需要加強。所以，我很注意利用大學的最后一個學期來彌補這一不足。現在，我對自己很有信心，如果時間能夠倒流，我相信我能做到更好。
4．你有過和別人合作的經歷嗎？（千萬要回答“有”）那么，在這過程中，你是如何處理意見分歧的呢？現在是考察你的conflictsmanagement。現在的絕大部分企業都不欣賞沒有原則的老好人。所以，你要把自己包裝得強勢一些。
我本人比較滿意的回答：
每個人在團隊中都應該可以自由坦誠地發表意見，我會非常認真的聆聽，分析；但對于自己的意見我不會沒有原則的輕易放棄。民-主過后還需要集中。我是學校英語俱樂部的主席，在組織校際年度聯歡時，有兩個干事的意見和我不一致。（停頓一下，讓面試官記住你的這個閃光點）我和他們開了會。大家都闡述了各自的理由。很遺憾，我仍然沒有說服這兩人。在這種情況下，我感謝他們的積極參與，但表示仍然會采用我的方案。我的理念是：meeting不等于voting，完全不需要少數服從多數；我是負責人，我相信自己有能力采取最佳方案；假如失敗了，我也會承擔主要責任。而如果我是團隊的普通一員，我會保留自己的意見，但還是認真執行管理者已經做出的決策。當然，學校畢竟不同于公司，情況會更加復雜，但我堅信，只要遵循“對事不對人”的原則，任何問題都可以得到解決。
在回答時，一定要眼睛看著面試官，微笑，以沖淡你的咄咄逼人。
如果你實在沒有把握，可以把問題拋還給面試官，試舉一例（還是同樣的問題）：
問：你是如何處理意見分歧的呢？
如果對方馬上對你言傳身教，那他鐵定是菜鳥，你不用緊張了，因為，合理的反應應該是不置可否的說：其實這個問題永遠不會有標準答案。
5．有人問起多個問題同時出現時，應該如何解決。這就是prioritysetting的勝任力。應對思路是把所有要處理的事情按輕重緩急分成4個象限：重要而且緊急；重要但不緊急；不重要但緊急；不重要也不緊急。但記住，不要直接敘述這個思路，這會讓人覺得你不像應屆生。還是通過舉例說明比較好。我面試過的一個比較好的例子：我在大三時正好要復習準備英語6級考試，這時有機會可以去一家企業做兼職部門助理，但需要每周花三個半天。同時，每月一次的英語沙龍活動要組織安排，還要(不好意思地說)抽空陪陪女朋友（最后一點很重要，可以活躍氣氛，還為下面制造了一個不重要不緊急的事例）。我當時利用沒有課程的下午去公司工作，一般要到5點半回學校。在公車上的30分鐘正好用來總結當天在公司的收獲和需要了解的知識。在食堂與女朋友吃晚飯，六點半去教室自習，到十點回宿舍。英語沙龍的工作委派給大二的兩個干事，他們每天會到自習教室找我談10分鐘，我會給他們一些建議。這樣，我沒有花太多的精力在沙龍活動上，可對整個過程都有了解和掌控。后來6級考試順利通過，那家公司對我的工作評價很高，我也學了很多東西；英語沙龍的活動如期舉行，我和女朋友也沒有疏遠。
作為應屆生，在面試前，應該了解一下外企的部門架構。以歐美企業為例，一般部門內的職位從低到高依次為：助理（如果是本科生，有時候可以跳過）---專員---資深專員---主管---資深主管---部門副經理/sectionmanager---部門經理。一般，主管要求有5年以上的相關工作經驗，這是一個分水嶺。好，回過來談談面試時如何回答關于職業生涯規劃問題。其實,這種問題并不需要你回答得無懈可擊,這也辦不到---你說得通俗了,認為你胸無大志;回答太專業了,又覺得你好高鶩遠.
回答這類問題，有以下幾點可以幫你加分：
1．設定一個與自己專業相關的長遠目標；這個目標要和公司的工作有關但不要局限在企業內部（因為空間有限，會遭遇許多太過于細節的問題）。例如，hr專業的學生可以說，自己的目標是在35歲之前，也就是10年內，成為一名優秀的人才測評專家或者資深企業人力資源顧問；工程技術專業的學生，可以成為精益生產專家或者黑帶大師；it專業則可以在信息資源整合和erp解決方案方面成為專家，等等。注意，要著重在你想做些什么，而不是你想爬到什么級別。
2．把這個目標分解，以1年，3年，5年，10年的進度，逐步推進。這個就要靠你自己編了，恕在下不能一一舉例。記住，每個階段都要說明你能為公司做出怎樣的貢獻，你能得到怎樣的提高，這與你長遠目標的關系在哪里。此時，可以適當聯系到剛剛提到的部門架構。
3．在此過程中，除了自己想辦法不斷充電，還要說一下你希望公司可以給你怎樣的幫助。比如能夠有崗位輪換的機會；或者能夠參與各種項目等。不要提希望公司會給你培訓，送你出國，給你報銷學費，要表現得自己希望在實踐中成長。
4．強調自己的穩定的心態。你可以這樣說：“中國人最講究‘名正言順’或者‘不在其位，不謀其職’，所以很多人都認為，只有給了主管的職位，才能運用主管的權利，發揮主管的作用。我的理念和別人不同，我認為恰恰相反，當你展示出了主管該具有的能力，能完成更多的工作，公司自然會考慮對你的職位進行調整。在沒有足夠的權力時，要使用自己的影響力，所以我鄙視那些成天想著晉升卻沒有任何建樹的人。”這樣子，你的自我包裝就成功了一大半。
5．最后要注意，在回答類似問題時，不要顯得太胸有成竹。偶爾顯示出涉世未深可以讓面試官覺得你還有學生的單純。“這個問題很大，我在學校里也曾經斷斷續續的考慮過，現在我簡單的講一下，可能會顯得一廂情愿，希望得到您的指教”這樣的一個緩沖在許多時候很管用哦。（還記得鉆石法則嗎？）
最后想提一下面試的肢體語言。我面試過的應屆生應該沒有1000也有800了吧。我發現幾乎90%的人在入座后都采用一種非常閉合的姿勢，很拘謹。這不能說是壞事，但的確會讓面試開始的破冰顯得艱難。現在，閉上眼睛，想象一對親密情侶在燭光下甜蜜交談，他們的姿勢應該是幾乎一樣的；你們平時和好朋友促膝長談，相信采用的也是相同的姿勢；電視上的國家元首交談時，絕大多數情況兩人的姿勢也相同或接近。這是因為：兩個人如果在交談過程中采用同一種姿勢，則雙方在潛意識中會有彼此認同的感覺。我們把這樣的姿勢一致稱為rapport。我本人非常注重采用rapport來增進溝通效果（特別是，如果有人盛氣凌人的叉腰對我說話，不論他的職位高低，我也會叉腰和他說話---輸人不輸陣：））
還有，面試時，手勢的運用很重要。特別是回答較大的問題時，用手虛擬的在桌面上列出1，2，3，這樣會讓人覺得你很有條理，而且不會顯得很稚嫩。而說到我會怎樣怎樣時，把手掌放在心口，真的有強化的效果。
前臺接待的重要性及技巧范文（18篇）篇十五
據相關數據顯示，不少職場人都有“跟領導說話恐懼癥”，一遇到跟領導或者大boss說重要的事情或提出一些要求時，就緊張、出汗、呼吸急促，說出來的話像水管被堵住了一樣，磕磕絆絆，詞不達意。其實這真的沒有必要，領導、老板也是凡人一個，你只要掌握職場溝通技巧，了解他的心態，再提前做足準備，跟他說話的時候懷著一份尊敬，就不用擔心你說出來的話會給你帶來厄運。
之所以怕跟領導說話，是因為在我們從小到大的成長經歷中，被父母罵、被老師訓是經常的事兒，在心底深處已經種下了“懼怕權威”的種子?不單單是你，很多人都有這樣的心態，這種心態不僅會讓你面對“權威”時戰戰兢兢，無法有效溝通，而且還可能讓你一輩子都處于唯唯諾諾、拘謹束縛的狀態，不要說升職晉級、開拓創新這些好事與你無緣，就連基本的同事關系，你也可能處理不好!
那么，怎么改變這種不良的心理狀態呢?小編覺得，當然要從學習說話開始!因為，在學習如何說話的過程中，你的心態也會改變很多哦!這不，小編有個朋友的案例，真實的讓我們了解到溝通技巧的重要性：
小袁在公司已經工作了五年，一直非常努力地工作，但平時跟領導同事溝通較少。最近，她的上司(部門經理)離職了，她很希望自己能夠晉升為部門經理，沒想到老板從別的部門調來了一位同事擔任部門經理，她的心理一下子失去了平衡，思來想去，決定找老板去談一談。
她來到老板的辦公室，老板問她有什么事?一瞬間，她想好的一肚子話全消失了，腦子里一片空白，心里卻像打翻了五味瓶一樣堵得難受，委屈的淚水在眼眶里打轉她只好低著頭喃喃地說：沒事沒事，趕緊退出了門外。
這件事對小袁的打擊很大，她沒想到自己會在老板面前那么委屈和難受，想說的話一句也說不出來。她決定找心理咨詢師咨詢一下。
心理咨詢師問她以前什么時候還有過這樣的感受，她回想起自己小時候跟爸爸說話時就會這樣緊張和害怕，因為爸爸脾氣暴躁，經常打罵她和弟弟。心理咨詢師告訴她：老板并不是爸爸，完全沒有必要害怕，你只需要把他當成父輩對待，在禮節和語氣上尊重他就可以了，至于怎么委婉地表達你想說的事，倒是值得好好琢磨琢磨。
反應會怎么樣呢?
當然會不高興了!小袁說：我本來也沒想讓他高興呀!誰讓他先不讓我高興的呢!我辛辛苦苦這么多年，他都看不見嘛?為什么從別的部門調過來那個女的，業務比我差遠了，我沒看出來她有什么地方比我強呀!
小袁無語了，她還真沒想過宣泄完了老板會怎么樣，自己又會面臨什么樣的處境，這會兒一想，還真有點兒后怕。
心理咨詢師又問：你客觀地想一想，那位新提拔的部門經理有什么地方跟你不一樣呢?
小袁想了一下，說：就是比我會說話唄，跟大家關系比較好。
心理咨詢師說：如果是你，你喜歡跟一位會說話的經理一起干活兒呢，還是喜歡跟一位不怎么跟你說話和交流、一說話就嗆人的經理一起工作? 當然愿意跟會說話的經理一起工作啦!小袁脫口而出，說完，她自己也笑了。因為她突然明白了，為什么老板不提拔她，而舍近求遠從別的部門調一個經理過來。其實，以前老板也提醒過她，希望她跟大家能多溝通多交流，別一天到晚悶頭干活兒，要發揮團隊精神，多帶帶新人，可是她認為那些都不重要，只要把自己的活兒于好就行了。
現在，她知道了——原來會說話，常常跟同事溝通交流、互相協作在職場生活中真的那么重要！
本文由萬馬奔騰安徽人才庫提供，轉載請注明出處。
前臺接待的重要性及技巧范文（18篇）篇十六
正是因為從生物醫學模式向生物一心理一社會醫學模式轉化，因此要求醫學生在把臨床1i作做好的同時也要學會做人。做人、做事都是良好的醫患溝通所必須的，溝通原則中有很多人文的原則}5j，都是要求醫學生要做個好人；把自己的本職工作做好是一種無言的溝通，會更有力地增強患者對醫生的信任，是良好醫患溝通的前提和基礎。如果一個醫學生做人、做事都很優秀，那么他就已經對以下技巧運用自如了。
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在全心全意為患者服務理念的指導下，醫生與患者的努力目標是一致的，即是共同促進患者疾病的好轉和痊愈。當患者感受到醫生在盡全力為其疾病診治著想他就會配合診療。醫學生要用a己的行動和語言讓患者感受到全心全意。這是一種發白內心、不折不扣的溝通，這是一種為醫的境界。如果樹立了全心全意為患者服務的思想，那么當患者對診斷和治療提出疑問時、當患者抱怨他的治療效果不盡人意時，醫生就會少一些煩躁，而多一些耐心，認真反省自己的言行。
醫學生時刻要問自己的問題是：如果我是患者，我對醫生的要求是什么?我對醫院的要求是什么?這就是心理學上所講的“移情”，是更高層次的理解和同情，用對方的眼光來看待對方的世界，用對方的心來體會對方的世界。從這個角度看應該如何最大限度地滿足患者的合理要求，如何處理患者的不合理要求。由于患者的知識水平差異，對診療的理解程度存在差異．他們所提出的要求也有合理與不合理之分，醫學生在對患者合理要求積極回應、及時處理，在滿足患者需要的基礎上，對患者的不合理要求要首先表示理解，指出其不合理性，擺明不能實現的理由。如果每一名醫生都能夠做到設身處地，那么社會就有希望可以杜絕醫患糾紛。
對于不同層次的患者都應該以人的標準去尊重他們．只有首先尊重患者，他們才會尊重醫生及其診療。如果醫學生發自內心地尊重患者、同情理解患者，就會從言談舉止中流露出來，會有良好的為患者服務的態度。醫學生對患者的基本態度是醫患良好溝通的關鍵。仔細分析很多醫患糾紛，表面上看是醫患對疾病的診療提出異議，但根本的導火索很多時候都是患者及其家屬感覺到醫生對他們不尊重，觸動了其忍耐的底線，甚至有人失去控制，放棄了來醫院解決病痛的初衷。對醫生大打出手。所以給患者最大程度的尊重是避免醫患矛盾的基礎。
采取開放式的談話方式，給出多個選項，讓患者選擇，讓其感受到自己在決定診療方式。這是一種雙向性的語言交流，醫患交流中承擔不同的角色，要積極傾聽患者的訴說，在相互融合中完成交流溝通，診療任務才能順利完成。醫學生要以自己的真誠、耐心、理解、同情進入患者的內心世界，準確了解病情，達到正確診療的目的。在與患者及其家屬語言交流過程中要做到語言因人因病、因事因情、因時因地而異，訓練自己掌控事態發展的能力。
醫生應準確掌握病情，絕無疏忽大意，用自己的行動贏得患者的信任。要做到這一點就要有高度的責任心，對工作兢兢業業。這是一種無言的溝通，也是最有效的溝通。
應充分了解患者的價值觀、情感、態度和文化背景，理解他們對事件的看法和采取的行動。了解他們內心真實的感受，要從內心表現出愿意與患者接觸、愿意幫助他們。不要因為患者的不合理要求或不合理的診療方法選擇而嘲笑他們，認為其素質低。人的世界觀由其生活軌跡所決定。尊重患者選擇是醫生應該做的。
在病情告知之前，醫生應充分了解患者及其家屬對疾病治療的期望值，要根據他們的期望調整語音和講話方式。在告知病情過程中。不要只顧及自己講，把大量的專業詞匯拋給對方，使其摸不著頭腦，要注意交代的病情是否得到家屬或患者的理解和認可，他們是否接受這樣的結果，接受的程度如何，他們是否還有很多疑問。要從患者及其家屬的面部表情、姿勢、眼神了解他們的真實信息。在這個過程中醫生不但要控制自己的情緒還要懂得控制對方的情緒，讓對方充分表露觀點。如果患者或家屬明確表示不能接受醫生交代的結果，那么醫生要策略地選取另外的時間向他們講明病情，或請上級有威望的醫生幫助解釋病情．千萬不能強求對方及時接受事實，更不能刻意改變對方的觀點，壓抑對方的情緒。
要使醫學生通過專門課程的學習，如增設社交禮儀、溝通技巧、醫學倫理等課程，從心理學和醫學的角度真正掌握與患者的溝通技能和技巧。充分認識醫患溝通必要性，并有信心在今后的臨床實踐中積極運用學到的溝通技能。要重視加強醫學生進人臨床實習基地前的溝通技能培訓，幫助他們迅速轉變角色。我國醫學院校培養醫學生，要到大學第五年才真正接觸患者，這嚴重影響了學生溝通技能的培養，要調整醫學課程的設置，使學生盡早有機會接觸患者。
醫療職業是一個社會性職業．這就要求這個職業的承擔者適應社會環境的能力非常強。在以往的醫學生培養過程中，缺乏醫患溝通技能的培訓．醫學生成為醫生后由于溝通技能缺乏，導致醫患矛盾日益激化．要培養善于溝通醫術精湛的醫學生，必須提高教師隊伍的素質。很多醫學教師是舊醫學模式的承擔者。他們很多的行為和對事物的認識都帶有舊醫學模式的影子，因此應加強教師培訓，使他們接受生物一心理一社會醫學模式，適應醫學的發展，為培養優秀醫學生打下基礎。
醫學這個學科的傳授既包括人文教育又包括科學教育。重視人文教育是適應社會發展的要求和趨勢嘲。要加強對醫學生的人文教育就要指引他們學會處理工作，學習過程中所產生的矛盾，懂得梳理和控制自己的情感和意志，使他們成為具有高尚道德、高尚品位的人，使創造性思維能力和廣闊的知識視野融于一身。這就要求承擔醫學科學傳承任務的教師．要經常有意識地去講解醫患溝通的成功案例及醫患糾紛典型案例，使學生注意到醫患溝通中常見的`問題。為了避免提高自身修養教育的講授過于條條框框，提高教育的實用性和可以操作性，教師可以把自身修養教育與臨床知識講授完美地結合起來，實現教學的目的。
醫學生溝通能力的全面提高需要教師和學生的共同努力，應提高教師素質，在教學過程中使醫學生明確意識到醫患溝通技巧和策略學習的重要性，熟練掌握技巧和策略。并積極應用到臨床實踐．積極推進構建和諧的醫患關系，打造良好的醫療環境。
前臺接待的重要性及技巧范文（18篇）篇十七
談話是一門藝術，談話者的態度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。
2、談吐文明
談話中一些細小的地方，也應當體現對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣，那就應該請他到一邊去談。
3、溫文爾雅
有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風，也是得不償失的。
4、話題適宜
談話時要注意自己的氣量。當選擇的話題過于專業，或不被眾人感興趣，或對自己的寵物阿貓、阿狗介紹得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。發現對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。
5、善于聆聽
談話中不可能總處在"說"的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應當表現出對他人談話內容的興趣，而不必介意其他無關大局的地方，例如對方濃重的鄉音或讀錯的某字。
1依托于心態和思維，說話的技巧最重要的.一個字是"度"。
2速度適中
一方面體現在語速上，既不要太慢讓人失去耐心，也不要太快讓人著急上火。
另一方面體現在說話的層次上，循序漸進，既讓人聽明白，又讓人樂意接受你的主張。
3音量適中
根據不同的場合，合理控制音量。私密的環境中，音量不宜過大，不要讓對話者有壓迫感;公開的場合，音量不要太小，讓所有人都能聽到你說的是什么。
4適當的幽默感適當的幽默感，能讓說話的氣氛變得輕松愉快。
即使是嚴肅場合，配合適度的幽默，拉近了與對話者的距離，能讓溝通更高效。但幽默一定要適度，太過就會影響表達目的。
5適當表情和肢體動作
配合適當的表情和肢體動作能讓表達更清晰、更準確。在一些場合，表情和肢體動作更能調動起聽眾的情緒，促成良好的交流與互動。想學習怎么規范、得體的去表達、運用肢體語言?卓雅禮儀學苑《精修禮儀課堂》告訴你，點擊文后"閱讀原文"，了解更多詳情。
6適當的修辭
使用符合場景、聽眾能聽懂的修辭方式以及詞匯，能讓聽眾的記憶更深刻。
下面列舉一下在職場中的常見場景，說話的注意要點。
1對領導
要言簡意賅，清晰地表達出你要說的內容;講清楚事情之后，可以簡要說一下你對利弊的分析，供領導參考;提出問題的同時，最好提供一兩套解決方案，讓領導做選擇題，而不是問答題。
2對同級
3對下屬
平易近人很重要。多表揚多鼓勵，多說一些表揚、鼓勵的話，能讓下屬的積極性更高，不要吝惜你的表揚;糾錯的同時要給予指導。
4對客戶
而更長遠來看，高手說話當時的表現是一方面，更重要的是與說完話后續的行動，行動才是最說服力的語言。
前臺接待的重要性及技巧范文（18篇）篇十八
你說的話又讓人專心聽的魅力嗎?該怎么說有語言魅力的話?下面是本站小編為大家整理的語言魅力的重要性及技巧，希望對大家有用。
不論何時何地何種環境，能懂得怎么用自己語言魅力去融方進圓，化解一切糾紛才是一生要修習的大學問。張儀面對困境采用了以退為進的策略抓住了楚王的好色投其所好之后再順水推舟利用自己的好口才為自己鋪平了官仕之路。
根據對方的興趣愛好投其所好一語中的，妙語連珠給人如沐春風的感覺，真實悅耳。
但宗旨都是一樣的，用心去交談，用眼神去溝通，都說眼睛是心靈的窗戶，一個懂的如何用自己眼神去打動別人的人毫無疑問已經比別人更勝一籌。
當你在和別人交談一項他或許不熟悉的事情時認真地與眼神和他交流讓他感覺你是在用心在和他說話，那么很快他也會投入你說的話題，而且相談甚歡，效果不錯。
說話的魅力，萬變不離其宗，七分夸人，三分走心，但不可虛言，否則只會適得其反。
比如，一個人如果長的一般你卻夸她長的漂亮，無疑會給人家增加一種難堪，你倒不如稱贊她字寫的好更實在;如果她長的還行品味一般那你可以夸其漂亮因為前者更是優勢;如果有的小姑娘明明是可以拼顏值卻硬要拼才華的人你與其夸她好看更不如夸她的文章和才華，那樣會更讓她有成就感。
總之，在夸獎一個人之前觀察一個人的內涵修養舉止，生活習慣，然后用不同的藝術去各就其位，你就成功了。
一般宴席上，最受歡迎最穩坐泰山的人一定是最有語言魅力的人，因為他知道根據不同對象采用什么策略。同理，你去看看各微信微博qq群里的，那些有著主宰地位的，要么就是寡言但字字珠璣鏗鏘有力的;要么就是十分懂得語言藝術的人，每一句話都能說進人家心里很受用。
有時候一句話就可以收買人心，一句話就可以讓人不自覺誤會你的用意，關鍵在于你怎么說在什么情況下說。三十六計云，不同性格不同脾性的人若采用不同策略會才會相得益彰。
不得不說，這些強調的仍然是“說話”這兩個字。人用幾個月的時間去學習開口，卻要用一生的時間去好好修煉怎么正確說話，優雅說話，這是所有人的課題。
愿我們都能夠在這樣有意義的生命里做一個無論何時都有魅力的人，在屬于我們的青春和年代，大放異彩。