體會是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
醫(yī)院導(dǎo)診心得體會篇一
在醫(yī)院中，導(dǎo)診員是聯(lián)系病患和醫(yī)護(hù)人員的重要紐帶，他們的責(zé)任是全面了解患者的情況和需求，提供準(zhǔn)確、及時、友善的導(dǎo)診服務(wù)。而在黨員醫(yī)院中，導(dǎo)診員更具備特殊的地位和任務(wù)，他們不僅要完成實(shí)際的導(dǎo)診工作，還要發(fā)揮先進(jìn)黨員的模范作用，為患者傳遞健康的正能量，營造良好的醫(yī)療環(huán)境，提高醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量。黨員醫(yī)院導(dǎo)診員的工作可以說是醫(yī)院服務(wù)水平的重要體現(xiàn)，對于醫(yī)院和患者來說都具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。
第二段：分享自己的帶隊(duì)經(jīng)歷及困難
我是一名黨員醫(yī)院導(dǎo)診員，曾經(jīng)帶著一支導(dǎo)診隊(duì)伍到一個比較大型的醫(yī)院進(jìn)行支援。進(jìn)入醫(yī)院后，我們首先感受到的是壓抑的氣氛和四處奔走的醫(yī)護(hù)人員。面對突發(fā)的醫(yī)療事件和龐大的患者流量，我們的工作變得更加緊張和繁忙。在這些困難中，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷尋找解決方案，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，不斷提高工作效率和安全水平。雖然困難重重，但是我們?nèi)匀煌ㄟ^精細(xì)安排和默契協(xié)作，圓滿完成了任務(wù)。
第三段：歸納總結(jié)出導(dǎo)診工作的優(yōu)勢及工作技巧
通過這次經(jīng)歷，我不僅學(xué)到了如何協(xié)調(diào)和溝通，更加深刻地領(lǐng)會到了導(dǎo)診工作的核心意義和優(yōu)勢所在。導(dǎo)診員相當(dāng)于是醫(yī)院服務(wù)的重要門面，他們通過熟悉各種服務(wù)流程和業(yè)務(wù)知識，為患者提供個性化的導(dǎo)診服務(wù)，幫助他們獲得更好的醫(yī)療體驗(yàn)。同樣，導(dǎo)診員也是醫(yī)院服務(wù)水平的強(qiáng)有力支撐，他們可以促進(jìn)醫(yī)療資源的優(yōu)化配置和協(xié)調(diào)利用。在導(dǎo)診工作中，我們必須具有細(xì)心、耐心、敏捷和學(xué)習(xí)能力等多種優(yōu)秀工作技巧和素質(zhì)，才能夠勝任并且做好這個工作。
第四段：強(qiáng)調(diào)黨員導(dǎo)診員的特殊身份和責(zé)任
作為黨員醫(yī)院導(dǎo)診員，我們不能僅僅是工作的執(zhí)行者，更要具備自覺地發(fā)揮黨員的模范作用和示范力。我們需要積極關(guān)心和協(xié)助患者，倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念和工作方式，引導(dǎo)行業(yè)良好的風(fēng)氣和體制建設(shè)。我們應(yīng)該學(xué)習(xí)黨的理論知識和思想，時刻堅(jiān)持正確的價(jià)值觀和方向，帶領(lǐng)他人一起前進(jìn)。
第五段：感受與未來展望
在參與黨員醫(yī)院導(dǎo)診的過程中，我深刻地體會到了團(tuán)隊(duì)合作、責(zé)任擔(dān)當(dāng)和服務(wù)意識的重要性，并對自己的未來志向有了更加清晰的認(rèn)識和規(guī)劃。作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員，我要求自己不斷學(xué)習(xí)新知識和技能，努力提升自己的綜合素質(zhì)和能力，時刻準(zhǔn)備迎接工作和生活中的新挑戰(zhàn)。而對于黨員導(dǎo)診員這個特殊群體，我們更要秉持著全心全意為人民服務(wù)的信念和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時效能醫(yī)院、服務(wù)社會。
醫(yī)院導(dǎo)診心得體會篇二
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醫(yī)院導(dǎo)診工作計(jì)劃(一)
門診導(dǎo)診臺是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口。隨著醫(yī)院加強(qiáng)精神文明建設(shè)和人民群眾對質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的需求，其服務(wù)范圍早已突破單一的導(dǎo)診概念，成為了醫(yī)院門診導(dǎo)診醫(yī)療咨詢，健康教育，便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口，在醫(yī)療市場競爭激烈的今天，導(dǎo)診作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個組成部分正發(fā)揮著越來越主要的作用。在上級黨委和團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，導(dǎo)診臺堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞“一切以病人為中心”積極創(chuàng)建青年文明崗位以此推進(jìn)導(dǎo)診臺文明建設(shè)工作，使導(dǎo)診的服務(wù)更上一個新的臺階。主要的創(chuàng)建計(jì)劃如下：
一、嚴(yán)格按照青年文明號“四個一流”的目標(biāo)抓好創(chuàng)建工作
1.加強(qiáng)創(chuàng)建工作的制度建設(shè)。首先建立領(lǐng)導(dǎo)小組。醫(yī)院成立了分管管理任組長，門診部和團(tuán)委參加的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)整個創(chuàng)建活動。逐步建立科學(xué)的管理，激勵，監(jiān)督機(jī)制，制定了具體的工作計(jì)劃。其次，與導(dǎo)疹特點(diǎn)結(jié)合起來，進(jìn)一步完善導(dǎo)疹的基本服務(wù)規(guī)范，完善建立了科學(xué)的監(jiān)督約束機(jī)制，如把青年文明號創(chuàng)建標(biāo)志亮出來，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督電話，公布醫(yī)院以及省衛(wèi)生廳青年文明號領(lǐng)導(dǎo)小組省團(tuán)委等各級的監(jiān)督投訴電話等。第三，是建立服務(wù)承諾制度。第四，是規(guī)范制度青年文明號服務(wù)卡，主動發(fā)放服務(wù)卡，第五，建立青年文明號，創(chuàng)建工作的檔案，建立健全創(chuàng)建臺帳，做好宣傳報(bào)道，圖片資料，音像資料的收集工作。
2.認(rèn)真做好導(dǎo)診的服務(wù)工作。首先，繼續(xù)開展文明服務(wù)用語，對服務(wù)語言，服務(wù)技巧進(jìn)行反復(fù)分析，探討，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。其次，規(guī)范管理制度完善的工作職責(zé)，工作制度以及服務(wù)規(guī)范等，如首問責(zé)任制。第三，與相關(guān)科室協(xié)同，在導(dǎo)診臺發(fā)放宣傳材料，普及醫(yī)學(xué)科學(xué)知識，積極開展健康教育活動。第四，定期組織導(dǎo)診業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，除了加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)外，還要加強(qiáng)崗位員工熟悉青年文明號的基本常識。第五，是對護(hù)理專業(yè)的實(shí)習(xí)生進(jìn)行系統(tǒng)的導(dǎo)診服務(wù)規(guī)范的訓(xùn)練，設(shè)立反饋意見，進(jìn)一步提高實(shí)習(xí)生的服務(wù)意識與實(shí)習(xí)質(zhì)量。
3.拓展導(dǎo)診臺服務(wù)范圍，把服務(wù)延伸到社區(qū)。首先，要積極參加上級團(tuán)委，門診團(tuán)支部組織的各項(xiàng)活動。其次，積極參加省市組委會每年統(tǒng)一開展的文明示范活動。第三，開展青年文明號服務(wù)卡助萬家活動，主動上門服務(wù)，根據(jù)具體情況開展“號戶”幫扶活動等。
二、加強(qiáng)團(tuán)支部建設(shè)，強(qiáng)化團(tuán)員青年思想政治工作
認(rèn)真組織學(xué)習(xí)教育活動，導(dǎo)診臺所有工作人員都利用周會等形式，深入學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想努力提高自身素質(zhì)，自覺樹立起正確的人生觀價(jià)值觀，導(dǎo)診臺還注意通過以宣傳欄、標(biāo)語等于形式營造良好的創(chuàng)建氛圍。如在導(dǎo)診臺上標(biāo)示“創(chuàng)建青年文明號”崗位，在導(dǎo)診臺兩側(cè)公布“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的信用公約和“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績一流”的創(chuàng)建目標(biāo)，讓患者一走進(jìn)門診大廳就能感受到濃厚的創(chuàng)建氛圍。
醫(yī)院導(dǎo)診工作計(jì)劃(二)
門診是醫(yī)院的窗口，門診工作具有接觸病人多、病人流動性大、病種復(fù)雜等特點(diǎn)，而病人在短時間內(nèi)又圍繞著掛號、候診、檢查、取藥及處理等，不停地接受信息、反饋信息，從而又使門診工作具有明顯的不穩(wěn)定性。因此，我們醫(yī)院設(shè)立了導(dǎo)診護(hù)士。我就是其中的一位，在導(dǎo)診工作一年多了，有很多的體會，導(dǎo)診這個工作說好干也好干，就是服務(wù)好每一位患者，讓患者來我院看病覺得是一種享受。導(dǎo)診護(hù)士的言談舉止、行為規(guī)范、道德情操都會給病人留下深刻印象，所以說我覺得這個工作也很好干，但往往有時還是干的不到位，沒有盡到導(dǎo)診護(hù)士的責(zé)任。做好導(dǎo)診工作是溝通病人與醫(yī)院之間的橋梁，有利于患者及時、準(zhǔn)確的就診。也是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提高的一種體現(xiàn)，所以要重視門診的導(dǎo)診工作。
醫(yī)療市場競爭越來越嚴(yán)峻，對護(hù)士的.要求也越來越高，病人來醫(yī)院就診。首先接觸的是門診導(dǎo)診護(hù)士，因此必須重視提高導(dǎo)診護(hù)士的整體素質(zhì)。以適應(yīng)“以病人為中心”。“以人為本”的服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。所以說導(dǎo)診這個崗位是非常重要的崗位，我們一定要進(jìn)到我們該進(jìn)的責(zé)任。在今后的工作上我一定要再努力。把它干的更好。
1、導(dǎo)診臺的護(hù)士8點(diǎn)準(zhǔn)時上崗，在未上崗前，首先把走廊兩側(cè)燈全部打開，為來院就醫(yī)的患者創(chuàng)造一個良好的醫(yī)療環(huán)境;下班后要及時關(guān)閉燈關(guān)，以保證醫(yī)院安全和節(jié)能。遇到陰天下雨光線暗時，要及時將大廳燈打開(平時晴天不開)。
2、導(dǎo)診臺的崗位是醫(yī)院的窗口，導(dǎo)診臺的護(hù)士上崗必須衣表整潔規(guī)范、薇笑服務(wù)，對來院看病的每一位患者應(yīng)該做到“來有應(yīng)聲，走有送聲”，它體現(xiàn)一個單位文明的象征。
3、導(dǎo)診臺的護(hù)士必須使用文明用語，接待每一位患者，都要“請”字當(dāng)頭，說一聲“您好”，嚴(yán)禁使用禁語。如：不知道、不清楚等。
4、導(dǎo)診護(hù)士在接待患者時，不準(zhǔn)坐著與患者說話，應(yīng)該有禮貌的站立交談，以體現(xiàn)文明服務(wù)。
5、導(dǎo)診臺護(hù)士要認(rèn)真接聽每一個咨詢電話，并做好電話記錄;對咨詢的內(nèi)容當(dāng)時能解答的當(dāng)時解答，當(dāng)時解答不了的，要及時反饋給相關(guān)部門，并認(rèn)真做好電話的回復(fù)工作，每周總結(jié)電話情況并上報(bào)。
6、對來院就醫(yī)的患者咨詢或提出的問題，導(dǎo)診臺的護(hù)士態(tài)度要和藹、解釋要耐心，盡可能的讓患者滿意。
7、導(dǎo)診臺的護(hù)士必須熟練掌握全院每個科室所處的位置、每位專家的診療項(xiàng)目及全院情況，以便于做好咨詢和引導(dǎo)患者就醫(yī)。
8、對年老體弱、行動不便的患者就醫(yī)沒有家人陪同的，要主動、熱情扶持到相關(guān)醫(yī)生診室就診，并協(xié)助掛號、交款。
9、對患者看病去的診室不太好找的位置，導(dǎo)診護(hù)士要詳細(xì)引導(dǎo)或送到該去的診室，以免患者走彎路，引起不必要的麻煩。
醫(yī)院導(dǎo)診心得體會篇三
導(dǎo)醫(yī)——這兩個字對我來說又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導(dǎo)醫(yī)是一個新的部門，具體該怎么做誰都不清楚，而工作又是在毫無包裹的大廳里，在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下。
每一個人都有著自己對導(dǎo)醫(yī)的理解和看法，而每一個人又都不曾做過導(dǎo)醫(yī)，卻為我制造了無窮的麻煩。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個任務(wù)交給我時，我和大家一樣，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學(xué)習(xí)，然后將看到、學(xué)到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實(shí)踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的'幫助是最大的，我認(rèn)為我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評價(jià)。有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎？醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊孔鳛閽焯柺夜ぷ魅藛T，對于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量。
但對病員憑什么能要求他們也去克服？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進(jìn)行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導(dǎo)向工作。
因?yàn)閽焯柺遣∪藖磲t(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作。現(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè)，思維觀念也應(yīng)因此而改變，服務(wù)意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。新醫(yī)院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作，更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認(rèn)為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳，但他們忽略了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工作，我還肩負(fù)著二樓、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專家門診。
一次我在二樓巡視，一領(lǐng)導(dǎo)對我說：
你上班怎么跑到二樓來了？你的崗位在哪里？上班是不能串崗的。
我也一直在想這個問題：
我的崗位在哪里？我的具體工作是什么？又該如何去做？既然由我來負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理？我的工作又該如何去做？專家門診是張?jiān)洪L也就是當(dāng)時醫(yī)務(wù)科的張科長交給我負(fù)責(zé)的，并要我指派一人負(fù)責(zé)專家門診的工作，當(dāng)時張?jiān)洪L并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī)，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負(fù)責(zé)，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時，也安排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代，我認(rèn)為我的安排是合理的，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象，這和眾多的外在人為因素有關(guān)，她認(rèn)為我無權(quán)管理專家門診，無權(quán)安排她的工作，對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果，當(dāng)然我也有責(zé)任，我成熟不夠，經(jīng)驗(yàn)不足，工作方式也有不當(dāng)。最終以劃出專家門診而告終。說心里話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張?jiān)洪L的指揮下親手建起的，當(dāng)初為了診斷床的事，我都花費(fèi)了很多腦筋，一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊。今年一開始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機(jī)，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人，“吳”又要補(bǔ)休，我、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯，也得到兩位教授的好評。
春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保，掛號室的工作量增大，導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時增大，這時輸液中心的護(hù)士也嚴(yán)重缺乏，為確保醫(yī)療質(zhì)量，調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī)，大廳的任務(wù)就全壓在我一個人身上，長達(dá)兩個多月之久，而期間又恰遇全省醫(yī)療價(jià)格調(diào)整，所有的價(jià)格代碼又須重改，掛號室人員又要重新適應(yīng)新的價(jià)格和新價(jià)格的代碼，病人排隊(duì)成了長龍，由于我學(xué)會了掛號收費(fèi)，便能幫忙解決很大一部分掛號，一會在掛號室，一會在大廳，里里外外非常忙。接著掛號室的人員又要學(xué)習(xí)考試，我又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號，但有誰知道掛號室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費(fèi)盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說，只要工作需要、病人需要我就會去做。自從上了醫(yī)保后，電腦也經(jīng)常出故障，甚至有兩次大的故障，一個下午掛號室、藥房的電腦全都癱瘓，無法劃價(jià)、交費(fèi)，于是我立即與藥房人員進(jìn)行溝通，又與掛號室人員一起根據(jù)藥房人員的估價(jià)，用手寫發(fā)票完成收費(fèi)工作，待電腦恢復(fù)后又加班幫忙打印發(fā)票，便于病員來換取。
及時協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對病人的投拆進(jìn)行合理的解決，必要時反饋給有關(guān)部門。在為病人服務(wù)的同時也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備，又引進(jìn)了哪些新技術(shù)，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯，醫(yī)生們有哪些特點(diǎn)、專長等等等等。有時我心里真是不好想，就在大家指責(zé)我的同時，我卻在為你們說著大量的好話。由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動平凡，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天，每來一位新任導(dǎo)醫(yī)，我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，把我所學(xué)、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們，并通過她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。
還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說了。這次在生病手術(shù)后，我也有了大量的時間，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹說：做過和做不到位是一個意思，一定要學(xué)會把握做人做事的度，就象一群刺猬過冬，靠得太近身上的刺都會扎到對方，而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果，經(jīng)過反復(fù)的磨合，最后達(dá)到了適中的位置，我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來。
醫(yī)院導(dǎo)診心得體會篇四
醫(yī)院導(dǎo)診是醫(yī)院中一個至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，對于患者就醫(yī)體驗(yàn)的好壞起著至關(guān)重要的作用。作為一名護(hù)士，我深刻體會到了導(dǎo)診工作的重要性，并且在實(shí)踐中總結(jié)出了一些心得體會。首先，作為導(dǎo)診員，我的職責(zé)是引導(dǎo)患者到達(dá)正確的科室，為其提供準(zhǔn)確的就診信息，因此我必須具備良好的溝通能力、專業(yè)知識和耐心，以確保患者能夠快速準(zhǔn)確地找到目的地。
第二段：溝通技巧的重要性
在導(dǎo)診工作中，良好的溝通技巧是至關(guān)重要的。首先，我要學(xué)會傾聽，耐心地聽取患者的需求和問題。有時候患者可能因?yàn)榫o張、不了解醫(yī)院布局等原因而情緒不穩(wěn)，這時我應(yīng)該給予他們足夠的理解和安撫。另外，我還要善于表達(dá)，準(zhǔn)確地向患者介紹各科室的位置、醫(yī)生的背景和專業(yè)特長等信息，幫助他們做出正確的選擇。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)友好的語言、親切的微笑和耐心的解答能夠有效地緩解患者的不安情緒，為他們提供更好的服務(wù)。
第三段：專業(yè)知識的豐富
作為一名導(dǎo)診員，我必須有足夠的專業(yè)知識才能更好地為患者提供幫助。醫(yī)院有多個科室和專業(yè)領(lǐng)域，每個科室都有不同的診斷和治療方案。因此，我需要了解各個科室的特點(diǎn)、醫(yī)生的專長，以方便為患者提供準(zhǔn)確的指導(dǎo)。此外，我還需要掌握一些常見病癥的癥狀和就診流程，幫助患者在醫(yī)院內(nèi)順利導(dǎo)航，縮短就醫(yī)時間。因此，積累專業(yè)知識和與醫(yī)生保持良好的溝通是我在導(dǎo)診工作中必須努力提高的方面。
第四段：需謹(jǐn)慎處理疑難情況
在導(dǎo)診工作中，有時會遇到一些疑難情況，如患者的病情復(fù)雜、科室門診時間變動等。在這些情況下，作為導(dǎo)診員，我必須要有足夠的耐心和冷靜，及時聯(lián)系相應(yīng)的科室或領(lǐng)導(dǎo)，解決問題。另外，我還需要學(xué)會處理患者的抱怨和不滿。有時候患者可能因?yàn)榉N種原因?qū)︶t(yī)療服務(wù)產(chǎn)生不滿，我要以積極的心態(tài)去面對他們的抱怨，并及時幫助他們解決問題，以維護(hù)醫(yī)院形象和患者的權(quán)益。
第五段：我的成長與體會
經(jīng)過一段時間的導(dǎo)診工作，我深深體會到作為一名護(hù)士在醫(yī)院導(dǎo)診的重要性和使命感。我在工作中不斷學(xué)習(xí)和提高自己的溝通技巧和專業(yè)水平，通過與患者的交流和幫助，從患者的反饋中獲得成就感和滿足感。同時，我也認(rèn)識到導(dǎo)診工作需要不斷地改進(jìn)和完善，我將繼續(xù)努力提升自己的技能和專業(yè)知識，為患者提供更好的服務(wù)。
總結(jié)：導(dǎo)診工作是醫(yī)院中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)之一，作為一名護(hù)士，我在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)良好的溝通技巧和豐富的專業(yè)知識對于順利導(dǎo)診起著至關(guān)重要的作用。在工作中，我也不斷遇到疑難情況，但通過耐心和冷靜的處理，我相信我能夠不斷成長并為患者提供更好的服務(wù)。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己，以更好地完成導(dǎo)診工作的職責(zé)，為患者提供更好的醫(yī)療體驗(yàn)。
醫(yī)院導(dǎo)診心得體會篇五
一年來，導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅(jiān)持親情式、一站式服務(wù)，推動導(dǎo)診工作的順利開展。現(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：
為了更好的為患者服好務(wù)，我院導(dǎo)診工作人員對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸。導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員；我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。我們力求在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可，架起患者與醫(yī)院的橋梁。
我了提高服務(wù)質(zhì)量，我們將提高服務(wù)人員的素質(zhì)作為基本點(diǎn)。通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化。到目前為止，沒有一個培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機(jī)構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識培訓(xùn)有一定的區(qū)別。為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)親自對導(dǎo)診隊(duì)伍進(jìn)行指導(dǎo)，對導(dǎo)診護(hù)士的職責(zé)、制度、工作流程、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃，提高了導(dǎo)診工作質(zhì)量和工作效率。
1、導(dǎo)診護(hù)士分診工作分工明確，一樓大廳共設(shè)兩名導(dǎo)診護(hù)士，分為導(dǎo)診臺護(hù)士和大廳導(dǎo)診護(hù)士。導(dǎo)診臺護(hù)士主要負(fù)責(zé)配合醫(yī)院各部門工作，對體檢人員進(jìn)行登記、負(fù)責(zé)醫(yī)院的健康教育宣傳工作，一樓大廳導(dǎo)診護(hù)士負(fù)責(zé)將來我院就診的患者明確分診，幫助患者更加方便、及時的就醫(yī)。二樓導(dǎo)診護(hù)士負(fù)責(zé)及時準(zhǔn)確的將患者分診到各個科室。三樓四樓導(dǎo)診護(hù)士由病房護(hù)士代替。
2、門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士及富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題。同時還保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
醫(yī)院導(dǎo)診心得體會篇六
一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅(jiān)持與人為本，推動導(dǎo)診工作上了一個新臺階。現(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導(dǎo)診臺還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。工作時間長了，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張綠卡，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的活字典。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導(dǎo)診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機(jī)構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識培訓(xùn)有一定的區(qū)別，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請來了立信公司的老師指導(dǎo)工作，對導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)計(jì)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃。
醫(yī)院導(dǎo)診心得體會篇七
作為護(hù)士，我有幸能擔(dān)任醫(yī)院導(dǎo)診的工作。導(dǎo)診是醫(yī)院中一個至關(guān)重要的職位，其任務(wù)是引導(dǎo)和協(xié)助患者找到正確的就診科室，為醫(yī)療流程的順利進(jìn)行提供幫助。導(dǎo)診需要具備一定的專業(yè)知識和良好的溝通技巧，以便更好地為患者服務(wù)。工作環(huán)境多變而忙碌，每天面對大量的患者和他們的不同需求，但同時也使我在工作中更深入地了解和體驗(yàn)到醫(yī)院的運(yùn)作和人文關(guān)懷，收獲頗多。
第二段：良好的溝通能力是成功的關(guān)鍵
在導(dǎo)診的工作中，良好的溝通能力是至關(guān)重要的。患者來到醫(yī)院通常都是因?yàn)樯眢w不適或患病，情緒可能會比較緊張或焦慮。作為導(dǎo)診護(hù)士，我的任務(wù)是用友好而親切的語言與患者交流，了解他們的病情和需求，并為他們提供正確的指引。我要學(xué)會傾聽患者的訴求，對于他們的問題和困惑給予耐心的回答和解釋。在與患者的日常接觸中，我不僅需要傳遞醫(yī)院的相關(guān)信息，還要給予他們關(guān)懷和溫暖，讓他們在醫(yī)院感到放心和安心。
第三段：豐富的專業(yè)知識為導(dǎo)診提供支持
作為一名導(dǎo)診護(hù)士，我必須具備一定的專業(yè)知識，以便能夠幫助患者找到正確的就診科室。在醫(yī)院中，科室眾多且復(fù)雜，每個科室又有不同的醫(yī)療功能。因此，我需要學(xué)習(xí)和了解每個科室的特點(diǎn)和所負(fù)責(zé)的疾病診治，以便能夠?yàn)榛颊咛峁?zhǔn)確的指引。另外，還需要了解各類醫(yī)療檢查和常見的治療流程，以便向患者提供相關(guān)信息和解釋。通過不斷學(xué)習(xí)和積累專業(yè)知識，我能夠?yàn)榛颊咛峁└鼫?zhǔn)確和全面的導(dǎo)診服務(wù)。
第四段：善于處理突發(fā)情況是導(dǎo)診的能力之一
在醫(yī)院，突發(fā)情況時有發(fā)生，這要求導(dǎo)診護(hù)士具備應(yīng)對突發(fā)情況的能力。例如，當(dāng)患者病情急轉(zhuǎn)直下、痛苦難忍時，我需要及時與醫(yī)生和護(hù)士溝通、協(xié)調(diào)，確保患者能夠及時獲得醫(yī)療救助。此外，有些患者可能需要由特定科室或?qū)＜邑?fù)責(zé)，我需要能迅速聯(lián)系到相關(guān)的醫(yī)療資源，確保患者能夠在最短的時間內(nèi)得到適當(dāng)治療。在處理突發(fā)情況中，我需要冷靜應(yīng)對，保持溝通暢通，以確保患者的安全和質(zhì)量護(hù)理。
第五段：導(dǎo)診工作的收獲和感悟
通過從事導(dǎo)診工作，我收獲了很多。首先，我得以更全面地了解醫(yī)院的運(yùn)作和各個科室的專業(yè)特長，這對于我的職業(yè)發(fā)展有很大幫助。其次，通過與患者的接觸，我體會到了當(dāng)我們以真誠和關(guān)懷相待時，我們能夠給予他人的力量是巨大的。最后，導(dǎo)診工作讓我更深刻地認(rèn)識了自己，學(xué)會處理復(fù)雜環(huán)境下的困難和挫折，提升了我的溝通能力和應(yīng)變能力。這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和感悟?qū)τ谖椅磥淼墓ぷ骱蜕疃季哂兄匾饬x。
總結(jié)：導(dǎo)診工作是一項(xiàng)對專業(yè)知識和溝通能力要求很高的工作，同時也是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和成就感的工作。通過與患者的交流和服務(wù)，我們能夠?yàn)樗麄兲峁?shí)質(zhì)性的幫助和安慰，使他們在醫(yī)院感到被關(guān)愛和被呵護(hù)。我相信，通過不斷努力和學(xué)習(xí)，我會在導(dǎo)診工作中取得更好的成就，為患者的健康和醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
醫(yī)院導(dǎo)診心得體會篇八
導(dǎo)醫(yī)――這兩個字對我來說又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導(dǎo)醫(yī)是一個新的部門，具體該怎么做誰都不清楚，而工作又是在毫無包裹的大廳里，在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下。
每一個人都有著自己對導(dǎo)醫(yī)的理解和看法，而每一個人又都不曾做過導(dǎo)醫(yī)，卻為我制造了無窮的麻煩。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個任務(wù)交給我時，我和大家一樣，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學(xué)習(xí)，然后將看到、學(xué)到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實(shí)踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認(rèn)為我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評價(jià)。有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎？醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊孔鳛閽焯柺夜ぷ魅藛T，對于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量。
但對病員憑什么能要求他們也去克服？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進(jìn)行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導(dǎo)向工作。
因?yàn)閽焯柺遣∪藖磲t(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作。現(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè)，思維觀念也應(yīng)因此而改變，服務(wù)意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。新醫(yī)院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作，更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認(rèn)為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳，但他們忽略了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工作，我還肩負(fù)著二樓、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專家門診。
一次我在二樓巡視，一領(lǐng)導(dǎo)對我說：
你上班怎么跑到二樓來了？你的崗位在哪里？上班是不能串崗的。
我也一直在想這個問題：
我的崗位在哪里？我的.具體工作是什么？又該如何去做？既然由我來負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理？我的工作又該如何去做？專家門診是張?jiān)洪L也就是當(dāng)時醫(yī)務(wù)科的張科長交給我負(fù)責(zé)的，并要我指派一人負(fù)責(zé)專家門診的工作，當(dāng)時張?jiān)洪L并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī)，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負(fù)責(zé)，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時，也安排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代，我認(rèn)為我的安排是合理的，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象，這和眾多的外在人為因素有關(guān)，她認(rèn)為我無權(quán)管理專家門診，無權(quán)安排她的工作，對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果，當(dāng)然我也有責(zé)任，我成熟不夠，經(jīng)驗(yàn)不足，工作方式也有不當(dāng)。最終以劃出專家門診而告終。說心里話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張?jiān)洪L的指揮下親手建起的，當(dāng)初為了診斷床的事，我都花費(fèi)了很多腦筋，一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊。今年一開始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機(jī)，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人，“吳”又要補(bǔ)休，我、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯，也得到兩位教授的好評。
春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保，掛號室的工作量增大，導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時增大，這時輸液中心的護(hù)士也嚴(yán)重缺乏，為確保醫(yī)療質(zhì)量，調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī)，大廳的任務(wù)就全壓在我一個人身上，長達(dá)兩個多月之久，而期間又恰遇全省醫(yī)療價(jià)格調(diào)整，所有的價(jià)格代碼又須重改，掛號室人員又要重新適應(yīng)新的價(jià)格和新價(jià)格的代碼，病人排隊(duì)成了長龍，由于我學(xué)會了掛號收費(fèi)，便能幫忙解決很大一部分掛號，一會在掛號室，一會在大廳，里里外外非常忙。接著掛號室的人員又要學(xué)習(xí)考試，我又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號，但有誰知道掛號室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費(fèi)盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說，只要工作需要、病人需要我就會去做。自從上了醫(yī)保后，電腦也經(jīng)常出故障，甚至有兩次大的故障，一個下午掛號室、藥房的電腦全都癱瘓，無法劃價(jià)、交費(fèi)，于是我立即與藥房人員進(jìn)行溝通，又與掛號室人員一起根據(jù)藥房人員的估價(jià)，用手寫發(fā)票完成收費(fèi)工作，待電腦恢復(fù)后又加班幫忙打印發(fā)票，便于病員來換取。
及時協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對病人的投拆進(jìn)行合理的解決，必要時反饋給有關(guān)部門。在為病人服務(wù)的同時也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備，又引進(jìn)了哪些新技術(shù)，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯，醫(yī)生們有哪些特點(diǎn)、專長等等等等。有時我心里真是不好想，就在大家指責(zé)我的同時，我卻在為你們說著大量的好話。由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動平凡，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天，每來一位新任導(dǎo)醫(yī)，我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，把我所學(xué)、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們，并通過她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。
還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說了。這次在生病手術(shù)后，我也有了大量的時間，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹說：做過和做不到位是一個意思，一定要學(xué)會把握做人做事的度，就象一群刺猬過冬，靠得太近身上的刺都會扎到對方，而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果，經(jīng)過反復(fù)的磨合，最后達(dá)到了適中的位置，我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來。
我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好。
醫(yī)院導(dǎo)診心得體會篇九
護(hù)士是醫(yī)院中不可或缺的角色，他們負(fù)責(zé)照顧病人的生活和照料病人的健康。醫(yī)院導(dǎo)診則是護(hù)士工作中的重要一環(huán)，負(fù)責(zé)指引病人前往正確的科室就診。作為一名護(hù)士，我在長期從事醫(yī)院導(dǎo)診工作中積累了一些心得體會。在本文中，我將分享我在這個崗位上的經(jīng)歷，包括與病人互動的技巧、問題處理的策略以及導(dǎo)診工作對我的個人成長。通過這些心得體會，我希望能夠?yàn)槠渌麖氖禄驅(qū)⒁獜氖箩t(yī)院導(dǎo)診工作的護(hù)士提供一些啟示。
首先，在醫(yī)院導(dǎo)診工作中，與病人互動是至關(guān)重要的。每天，我會遇到許多不同背景和需求的病人，包括老人、兒童和外地拜訪的病人。因此，了解他們的情況和需求，以及耐心傾聽他們的問題至關(guān)重要。我經(jīng)常和病人進(jìn)行友好的交流，試圖放松他們的情緒并為他們解答疑問。有時，病人可能會感到緊張或焦慮，我會通過給予鼓勵和安慰來幫助他們減輕心理負(fù)擔(dān)。通過與病人的互動，我學(xué)會了更好地理解病人的需求和情緒，并以更加人性化的方式給予幫助和支持。
其次，處理問題的策略對于醫(yī)院導(dǎo)診尤為重要。由于醫(yī)院導(dǎo)診環(huán)境常常繁忙而復(fù)雜，經(jīng)常出現(xiàn)各種問題需要處理。解決問題的關(guān)鍵在于保持冷靜、清晰的頭腦和高效的時間管理能力。當(dāng)病人面臨緊急情況時，我會迅速采取行動，與負(fù)責(zé)此事的醫(yī)生和其他工作人員進(jìn)行緊密合作，以確保病人得到及時而有效的幫助。與此同時，我也會學(xué)會將緊急情況與其他日常任務(wù)合理安排，以充分利用時間和資源。這些應(yīng)變能力和時間管理技巧不僅有助于處理醫(yī)院導(dǎo)診工作中出現(xiàn)的問題，也在我的個人生活中產(chǎn)生了積極的影響。
此外，醫(yī)院導(dǎo)診工作對我個人的成長有著深遠(yuǎn)的影響。通過與病人和不同背景的人們交流，我學(xué)會了更加敏銳地觀察和體味他人的需求和情感。這種能力在護(hù)理工作中非常重要，因?yàn)槲覀儽仨毷冀K保持對病人的關(guān)注，并提供最佳的護(hù)理。醫(yī)院導(dǎo)診工作也使我更加自信和獨(dú)立。面對各種情況和問題，我必須迅速做出決策并采取行動，這鍛煉了我的領(lǐng)導(dǎo)能力和自主性。通過這些挑戰(zhàn)和成長，我在護(hù)理領(lǐng)域中發(fā)展出了更強(qiáng)的責(zé)任感和使命感，堅(jiān)定了我在此職業(yè)中繼續(xù)前進(jìn)的決心。
最后，醫(yī)院導(dǎo)診工作也教會了我盡可能多地學(xué)習(xí)與進(jìn)步。在這個職位上，我時刻面臨新的情況和需求，這推動我不斷積累新知識和技能。我會主動與其他醫(yī)護(hù)人員交流和分享經(jīng)驗(yàn)，以便更好地應(yīng)對日益復(fù)雜的導(dǎo)診任務(wù)。在我看來，醫(yī)院導(dǎo)診是一個不斷學(xué)習(xí)和成長的過程，只有不斷提升自己的能力，才能更好地為病人提供幫助和支持。
總之，醫(yī)院導(dǎo)診是一項(xiàng)關(guān)鍵的工作，對病人的就診流程起到了重要的引導(dǎo)作用。通過與病人互動、處理問題、個人成長和持續(xù)學(xué)習(xí)，我不斷完善自己的醫(yī)院導(dǎo)診技能和專業(yè)素養(yǎng)。作為一名護(hù)士，我為能夠成為病人在醫(yī)院導(dǎo)診環(huán)節(jié)中的得力引導(dǎo)者感到驕傲和自豪。我深信，通過我的努力和不斷提升，我將能夠?yàn)楦嗟牟∪颂峁└玫膶?dǎo)診服務(wù)，為他們的健康和幸福做出更大的貢獻(xiàn)。
醫(yī)院導(dǎo)診心得體會篇十
導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導(dǎo)診臺還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
工作時間長了，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導(dǎo)診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
醫(yī)院導(dǎo)診心得體會篇十一
在高一上學(xué)期，我有幸參加了佳大口腔醫(yī)院的志愿者活動，成為了佳大口腔醫(yī)院一名光榮的志愿者。
首先我收獲了幾個與我一起奮斗，獻(xiàn)愛心的朋友，其次，我在做志愿者期間收獲了許多感激，更又十分多的感觸，現(xiàn)在我要與大家分享一些我的感觸。
第一天去做志愿者，早上六點(diǎn)鐘爬起來，騎車去東門，做一個多小時車，最后八點(diǎn)到達(dá)醫(yī)院，我跟的是骨科的導(dǎo)診師傅，師傅特別熱情，對我們很好，也很尊重，前幾遍帶著我認(rèn)路，我知道了骨科辦手續(xù)的流程，也知道了拍ct，dr，核磁共振，彩超的具體地方，這樣我就可以一個人帶病人家屬去檢查了，最開始，我跟師傅一起去住院處，推著床，把住院處的病人抬到移動的床上，推到檢查的地方，做完檢查再給他們送回去，再抬回原來的床上，聽著很簡單，但這可是體力活，一上午不停地運(yùn)病人，中午累的吃完飯要在食堂睡一覺，上大學(xué)后除了軍訓(xùn)，很少再用到體力了，真是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。
磕到病人。在老樓一樓時我會提醒病人家屬為病人蓋好被子，防止風(fēng)過大吹到頭部。每一份工作都用心去做，最后一上午干完要午休時感覺特別的累，但也有一種滿足感在心頭。
做志愿者這幾天，我送的病人最大的是重癥患者，85歲，最小的只有15歲，看著他們在床上痛苦的表情，我也感到悲傷，我下定決心，一定要保護(hù)好自己的身體，注意飲食與調(diào)節(jié)作息，不讓自己烙下病根，我進(jìn)醫(yī)院一定不會是以患者身份進(jìn)來的。看到了傳染病患者神志不清，生活不能自理;心臟病患者，推著都要打氧氣;骨科患者，一動不能動。我就感受到了生命的脆弱，人或者一定要好好活，身體才是第一位的，無論你身上有什么樣的光環(huán)，多么的富有，進(jìn)了醫(yī)院都是患者，都要體會病痛之苦，與別人沒有任何區(qū)別，所以一定要保重自己的身體。
說完了對于自己身體的感觸，在志愿者方面，我也體會到了很多，在為病人服務(wù)時，我真的體會到了為社會做貢獻(xiàn)的感覺，我們用自己的行動幫助了需要幫助的人，在病人家屬因?yàn)槔先松∈种眳s不知道該怎么辦時，我可以思路清晰的告訴他一步一步該干什么;在病人家屬在因不知道在哪做檢查而發(fā)愁時，我可以帶他去;在病人家屬不清楚辦手續(xù)流程，不知道什么時候取結(jié)果時，我可以領(lǐng)著他們，告訴他們，讓他們知道，這里可以信任的不只是穿白大褂的，還有藍(lán)馬甲的!
者交給我們，大家都放心，我們就是醫(yī)生的助手，病人康復(fù)的領(lǐng)路人!我們假期的課余時間有很多，有的人選擇玩游戲，有的人選擇做兼職，我真心感覺，做志愿者才是培養(yǎng)愛心，鍛煉能力的好地方，我們的行動真的能幫到人，然人感到溫暖，在生病最悲觀時，能感受到來自毫不相關(guān)的人的溫暖，這是一件很有意義的事。
我真心希望，大家都能有一顆愛心，少考慮下自己，多幫助他人，從盲目學(xué)習(xí)與游戲中脫離出來，換個視角，你們可能感受更多，社會也會在我們的建設(shè)下更加溫暖和諧。