總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結吧。總結書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習。
內科工作總結篇一
你們好！首先感謝院領導給予我展示自我的舞臺和施展才華的機會！我將珍惜這次提高自己、鍛煉自己的機會，勇敢的走上臺前。今天我參加競聘的職位是心血管內科護士長。
一、個人優勢 1、良好的文化素質 我于 xxx，獲護理學學士學位。四年的大學醫學知識學習讓我掌握了比較全面的護理知識，參加工作后，我堅持理論聯系實踐，實踐鞏固理論，使自己變得更加成熟穩重，使專業功底更加扎實。我曾先后參與撰寫論文 5 篇，其中 xx。
心請教，逐漸提高了護理操作技術水平，在多次操作考試中，成績優異。
3、良好的身體和心理素質 第一：我具有良好的身體素質，能夠抵抗疾病，適應各種艱苦環境，精力充沛，以滿足不斷汲取知識和承擔繁重體力和腦力工作的需 要。第二：我具有良好的心理素質。因為熱情、活潑，我比別人更熱愛自己和挖掘自己，用滿腔熱情來實現自己的目標；因為熱情、活潑，我有著比別人更為活躍的思想，接受新事物快人一拍，工作中能更好的發揮主觀能動性，有利于更快更好的進入護士長的角色；因為熱情、活潑，我時刻保持一種樂觀積極的心態，面對護理管理中出現的復雜局面，我會用滿腔的熱情投入到工作中，努力做好每件事，盡全力配合護士長做好管理工作。
導能力。在工作之余，我還積極參加醫院舉辦的各種活動，先后兩次被評為“工會積極分子”，這些經歷不僅鍛煉了我的膽識還豐富了我的人際關系。
在了解自己優勢的同時，我也清醒認識到自身存在的不足，如：參加工作時間相對較短，護理管理經驗有待提高。在協助護理部、護士長工作時，不夠大膽等。在今后的工作中，我將繼續鞏固并充分發揮自己的優勢，通過自學和參加各種學術講座，虛心向前輩們學習，盡快彌補自身的不足，不斷提高自身的綜合素質。
二、我對護士長崗位的認識 護士長是醫院護理系統中最基層的管理者，工作責任重大、涉及面廣，既要帶領科室護理人員按要求完成護理工作任務，又要指導督 促護理人員，執行各項護理規章制度、技術操作規程和護理常規，開展業務學習和技術訓練，解決護理技術上的疑難問題，做好病區護理新業務、新技術的引進和開發，開展護理科研活動，搞好病房管理，提高護理人員的業務技術水平和醫院護理質量。
三、心血管內科現狀分析
四、工作思路 1、盡快轉變角色，迅速進入副護士長角色。
護士長在科室領導的威信不是自認，也不是上級給予，而是靠豐富的知識和令人信服的決策能力樹立的。因此，當選后，我會不斷提高個人的業務水平，使自己成為一面旗幟，率先垂范，帶領科室護理姐妹們共同進步。主要從工作態度、愛崗敬業、團結友愛、樂于奉獻等方面入手，用正確的思想和工作方法影響護士，繼續強化自身的理論知識和護理技術操作技能，掌握心血管科醫療護理新動向，開展護理新業務，保證專科護理，開展護理科研活動，配合醫療開展新技術，切實起到專科護理帶頭人的作用。
2、加強護理人員的素質管理，積極開展護理科研活動。
意識和責任感，塑造認真細致、熱情周到的職業形象；做好護理人員業務知識的培訓，加強“三基三嚴”培訓，加強護理寫作能力培訓，并積極組織開展護理科研活動，鼓勵大家發表文章。對剛入科的護士實行崗前培訓，對在職護士實行導師制和崗位輪轉制培訓，給予護理骨干外出進修學習的機會等，督促護理人員不斷提高自身素質。
3、實行人文化管理，樹立團隊精神，提高整體凝聚力。
一個國家的振興靠團結，一個民族的進步靠團結，一個科室的發展同樣靠團結。團結出生產力，團結出戰斗力，團結出凝聚力。因此，我當身先士卒，嚴格要求自已，做到不利于團結的話不說，不利于團結的事不做，多為他人著想，多做換位思考，多傾聽、整合他人的意見，爭取與每個人都建立良好的團結合作關系，為大家營造一個良好的工作氛圍，使大家能夠愉快地開展工作，激發內在潛力，釋放出更大的工作能量與熱情。
針對心血管科工作量大，護士壓力大等特點，在日常護理工作中，不過分求全，善于觀察和發現護士的優點長處，對護士工作多給予肯定及贊許。護士工作中一旦出現了過失，我會積極面對，協助護士長根據過失的輕重進行合理的懲罰，最重要地是幫助她們去尋找發生過失的路徑，分析發生過失的原因，制定新的防范措施。過失出現后對護士的自信心會造成不同程度的挫傷。因此，不僅僅是懲罰，更重要的是幫助她們恢復自信心，消除她們心中的陰影，讓積極的情緒重新回到她們的身上，真正體現人文化管理。
在緊張、繁忙的工作之余，耐心傾聽護士的心聲，關心護士的身心健康，不苛扣護士的假期，組織她們積極參加體育鍛煉和文娛活動，以積極的方式放松身心，并開展專題心理講座，引導護士學會應用適當的發泄方式緩解壓力，保持身心健康。
4、加強監控和質量管理，把護理安全放在首位。
隨著社會經濟的飛速發展，人們生活水平的提高和法律知識的增強，人們越來越注重自己的健康狀況和權益的保護。在廣大人民群眾衛生保健要求不斷增長，醫療服務市場競爭十分激烈的今天，醫療護理安全已經成為衡量護理服務的重要指標，也是患者就醫選擇的最直接最重要的指標之一，因此，我將協助護士長加強監控和質量管理，把護理安全放在首位。
首先，強化護理安全，提高護士的`安全意識。
對護士經常進行安全教育，增強法律和自我保護意識，使護士認識到它的重要性，使護士從被動的接受安全管理，轉變成自覺的維護安全管理。
其次，督促護士嚴格執行各項規章制度及技術操作過程。制度和規程是長期臨床實踐經驗的總結，是規范護理差錯事故，解決護患糾紛的準則，護士必須嚴格遵守。我將協助護士長在日常護理工作中，及時發現護理隱患，及時糾正、堵塞漏洞，并對本科室出現的隱患定期進行分類、歸納、匯總，使我們從中總結經驗、吸取教訓、防微杜漸，減少甚至避免此類差錯事故的發生。
再次，建立良好的護患關系。堅持每天深入各病房、開展護患聯誼活動，通過與患者的直接溝通，我可以了解患者的病情、生活情況、心理活動等，從而采取有效的措施，避免發生護患矛盾，增進護患信任。
內科護士競聘演講稿 篇 篇 2 2 大家好！今天，我參加競爭的職位是內科護士長。首先，真誠的感謝領導和同志們給了我這次難得的展示自我、檢驗自我的機會。下面，我對自己的基本情況向各位做一簡單的介紹。
一是具有勇挑重擔的信心。
要干好一項工作，首先必須熱愛這項工作。今天，我能鼓足勇氣參加這次競爭，決不是意氣用事，也不是心存僥幸，而是自己熱愛這項工作，珍惜這次機會，渴望成功、追求進步的真實體現。
二是責任意識較強，進取精神強烈。
這么多領導的幫助、有這么多同事的支持，作為醫院中的一員，又有何理由不勇往直前、回避重任呢？ 三是業務熟練，成績突出。
xx 年來，我一直服務于臨床一線，先后從事科、科、科等科室工作，能掌握各科護理常規和護理技術操作。特別是今年前半年在北京醫院進修學習，取得優秀成績，并對護理管理有了新的認識。在平時的工作中，我注重培養自己的協調能力，人際溝通能力，能保持和維護醫護、護護、護患之間的良好關系。由于自己平時表現突出，工作能力強，理論操作考核成績優秀，多次獲得嘉獎。
如果我今天的競聘演講，能得到領導和同事們的認可，給我以信任，給我以支持。我想我是不會辜負領導和同志們的期望的。我將在自己競聘的崗位上，盡自己的全部力量干好本職工作，讓領導放心，讓同事滿意，以優異的工作成績向辦公室領導和同事交一份滿意的答卷。"千里之行，始于足下"我將通過以下四個方面的努力，認真履行崗位職責，爭取成為一名合格的內科護士長。假如我競聘成功了，我一定嚴以律己，寬以待人，嚴格要求，公平處事。
一是認清職責，開展優質護理。
在科室主任的領導和醫生們的業務指導下，嚴格要求自己，根據護理質量標準，制定工作計劃，并組織實施具體工作，認真履行護士長職責和義務。同時嚴格病房管理，為病人創造一個安靜舒適衛生的住院環境，并定期召開病人會征求患者意見，及時采取整改措施，從根本上提高服務質量。
二是以人為本，培養科室人才。調動科內護理人員的積極性，在整體護理工作中發揮主觀能動性，從而提高護理質量。作為護士長，應尊重，理解和愛護她們，發現并挖掘她們的工作潛能，提高對工作的主觀能動性，加強科室護士的理論知識和急救技能培訓，更好地為病人提供優質服務。繼續發揚民主精神，科室工作多與她們商量，集思廣益，使科室人人都以主人翁精神參與管理。
三是加強管理，實行績效考核。
正確處理管與干的關系，就是既要成為管理能手，又要是一個實干家，合理分配干與管的比重，重點是組織、協調、指揮所屬護士完成工作目標和工作任務，整合資源，發揮大家的智慧和力量，把護理工作管理得井井有條。正確處理激勵與懲罰的關系，積極運用激勵原理管理護理工作，凡事要有個好壞，不能胡子眉毛一把抓，做到有獎有罰，獎罰分明，以正面教育為主，對在護理崗位上干得突出，業績顯著的，應給予經濟的、精神的獎勵；對違反醫院制度和護理操作規程，甚至出現醫療差錯責任事故的，要出以公心，依據有關制度嚴肅查處，處罰既要讓違規者知錯改錯，吸取教訓，還要使大家受到教育和啟發。特別在干部病房管理中，由于我科室干部病房多是在職或離退休的企、事業單位中層以及以上領導干部、老紅軍、高級知識分子，作為內科護士長，在管理工作中要注重團隊精神的培養和訓練，組建團結融洽的集體，同時要加強從服務對象的特點出發制定符合干部生活規律和心理需要的護理計劃。
四是注重經營，節約科室開支。
作為護士長，必須善于進行成本效益核算，開源節流，精打細算，降低醫療成本，節約不必要的開支，保證資源有效合理配置。盡可能開展新項目、新技術，以合理收費來吸引病人，為科室創造良好的經濟效益，努力提高醫院的聲譽，提高總體綜合效益。
各位領導、各位同事：無論這次競職成功與否，對我都是一次鍛煉和考驗。我將一如既往地踏實工作，服從組織安排，盡職盡責地做好本職工作。職位本身對我來說并不重要，重要的是，能在其職位上實現自己的價值，更好地為醫院工作，為病人服務。
異的成績考上了**省糖尿病專科護士，通過培訓，我不僅學到了先進的護理理念和護理技術，提高了自身素質和業務水平，更學會掌握了醫學信息檢索和利用，學會了護理論文及綜述的撰寫。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來！我順利通過畢業論文答辯及理論操作考核，取得**省衛生廳頒發的糖尿病專科護士執業資格證書。
有豐富的臨床工作經驗。我曾在頭頸科，外一科，內一科從事多年危重病人的護理工作，能熟練使用呼吸機等多種搶救儀器，由于我高度的責任心和細心耐心的觀察和治療，曾配合醫生成功搶救危重病人多例，所以對危重病人的護理積累了豐富的經驗。經過多年護理工作的錘煉，我積累了大量醫療護理知識，極大的提高了業務素質。
具有很強的團隊意識和協作能力，在工作中，我和我的同事們配合科室主任與護士長，圍繞患者的不同病情和服務需求，充分發揮個人力量和團隊精神，向患者提供最好的治療環境和護理服務。另外做好自己本職工作外，還擔任起科室的醫院感染監控工作，每月認真做好各項監測，并指導督促大家學習院感知識，定期考核，嚴格遵守院感制度，多年來，科室各項監測達標。
本人具備良好的心態，遇事冷靜。從事護理工作數年，每天都要接待不同的患者及家屬。在工作中經常會遇到一些情緒激動，言辭苛刻的患者及家屬，此時，我都能保持良好的心態，冷靜的頭腦，不畏懼，不退縮，以理服人，以情動人，耐心的與患者溝通，細致的做好患者的解釋安撫工作。
我對護士長這一職位有深刻的認識。護士長應該是一個好助手，也是一只優秀的領頭羊。有能力協調好方方面面的關系，讓大家一起溝通交流，關系體貼同事，及時了解大家的思想顧慮，適時疏導，讓同事們感受集體的溫暖，從而提高 工作效率，另外，護士長還要具備吃苦耐勞的能力，護士長必須犧牲大量的休息時間，具備無私的奉獻精神和嚴謹的工作態度才能勝任，而這些也正是我所具備的。
聘為護士長，我將在院領導和科主任，護士長的指導下，從以下幾個方面做好工作。
重點管理護理安全，防范和減少護理差錯。開展安全憂患意識教育，隨著普法知識的不斷深入，患方的法律意識不斷增強。所以要定期組織護士學校法律知識，督促核心制度的落實，并結合具體的案例進行講座，做到警鐘長鳴。使護士在護理工作中，善于洞悉每一個環節所可能潛在的安全隱患，加強法制觀念，以法來規范自己的行為，以法服務病人，以法保護自己，防患于未然。
以病人為中心，以質量為核心。我將以人為本，調動科室內護理人員的積極性，在整體護理工作中發揮主觀能動性，從而提高護理質量。質量管理要求用數據說話。我將每周進行質量監控，結合病人全面檢查護士對實施整體護理的情況，作出評價，找出存在的問題，把問題和難點作為制定計劃的目標，并每月召開質量講評會講解。集思廣益，在科室開展品管圈活動，我會發揚民主精神，使科室人人都以主人翁精神參與管理。培養大家的自信心，加強護士之間相互配合精神和集體觀念。
注重學習，增強科研意識，打造學習型科室。根據科室具體情況，制定學習計劃，定期組織護士學習新業務，新知識，新技術，進行臨床經驗交流，努力提高每位護士的業務水平，并組織大家學習論文檢索，論文撰寫，培養大家永不滿足的學習心態，從而提高護理質量。同時加強自身建設，不斷學習管理知識和業務知識。我深知護士長即是指揮官，又是戰斗員，所以要不斷提高自己的管理能力和業務技能。
加強溝通，增進協調，積極主動協調好醫護關系，護患關系。理解科室里的每位工作人員。做一個善于溝通的管理者。對護士既要嚴格要求，又同她們加強感情交流，結成知心朋友，讓護士與自己在一起時感到輕松，愉快，構建一支和諧的團隊，讓患者舒心，安心，讓同事歡心，順心。讓領導放心，省心。
增強經營意識，降低護理成本，提高經濟效益。樹立視院為家，以科室為家的觀念，艱苦奮斗，厲行節約，從我做起，以實際行動感染和帶動大家，強化增收節支意識，從節約每張紙，每度電，每滴水這樣的小事做起，營造濃厚的節約氣氛。同時要積極探索以人為本的人性化服務理念新思路，創立溫馨病房，創造名護效應，打造溫馨護理品牌。實行溫馨禮儀服務，溫馨知識服務，人性化溫馨護理服務，人本護理服務，延伸的護理關懷服務等，建立溫馨和諧的護患關系，不斷提高人民群眾的滿意度，塑造我們醫院的整體形象。
長同心同德，與時俱進，與護理姐妹們攜手，用心中的彩筆勾畫醫院美好輝煌的明天。有句話很經典千里馬常有，而伯樂不常在，至于是不是千里馬，就有待在座伯樂們的裁決了。謝謝大家。
競聘護士演講稿
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內科工作總結篇二
1、為提高我科護士總體業務水平，自20xx年x月起，每周晨間堅持專科理論學習，每月底堅持專科理論小考試，每季度堅持專科理論統考，已獎懲制度來對護士進行約束，達到預期目標。
2、護士每月輪流進行理論主講，其目的加深并鞏固個人理論知識，樹立個人自信心，提高個人語言表達能力。
3、每月進行一次實際操作培訓，要求人人過關，考核分數納入該月獎金的審核。
4、按時、按質量完成護理部安排的各種理論學習、實際操作任務。
5、積極參加醫院組織培訓的各項業務知識，以拓展業務知識、提高自我能力為主的原則進行學習。
1、按要求完成科室病區“一條線”，以病房照明燈無損壞、地面無水漬、衛生間無異味為原則對整個病區進行監督與管理。
2、堅持晨間濕式掃床、中午床單位統一整齊，病房固定物品定點放置。
3、每周更換一次床單位，有血漬、潮濕必須立即更換。
4、每日責任護士用含氯消毒劑擦拭床頭柜一次，每周用含氯消毒劑擦拭床擋、床頭、護欄、中心供氧設置一次。
1、每周一按時更換消毒液，周二護士長進行檢查。
2、掌握無菌操作原則，減少輸液反應的發生及各項感染的發生，增強護士的無菌操作觀念。
3、減少治療室人員走動，養成入室戴口罩的良好習慣。
4、配置藥物時，做到一人一針一管，嚴格按照無菌操作原則進行操作。
5、穿刺失敗，再次操作時必須更換針頭，嚴格消毒。
6、每周安排衛生班，對衛生死角進行打掃。
7、做好病區終末消毒工作。
1、嚴格執行“三查八對一注意”制度。
2、防止差錯事故的發生，首先要從各護士的心里抓起，增強個人的責任心，剖其重要性及護理安全與個人福利掛鉤進行約束，減少差錯事認真仔細完成每項工作。
3、工作完成的真實性，當班護士必須認真準確的對住院病人進行各種生命體征的測量絕胡變亂造，針對此類現象將嚴懲。
4、中夜班實施坐班制，并定時巡查病房，防止特殊事件的發生，針對疾病變化及特殊的問題要及時上報值班醫生，做好溝通進行處理。
5、對差錯事故的發生，進行分析總結。
6、定期組織學習，加強責任心的培養。
1、與醫生進行溝通，做到“不懂就問”、“不清楚就問”、“不明白就問”。
2、尊重醫生，做到一切已病人利益為原則，進行溝通處理。
3、醫護之間做好配合，爭取為病人做到的診療護理工作。
4、團結一致，積極進取。
1、每日檢查護理文書及靜脈輸液單的完成情況。
2、針對特殊疾病的護理文書書寫，將由護士長在場指導書寫，每日定期開會，對好的護理文書進行討論，已逐步提高大家的文字表達能力和護理文書的規范性。
3、認真仔細按醫囑進行護理記錄。
4、按時、按質上交出院病歷。
1、做好科室新入病人的接待工作，微笑服務。
2、責任護士定期進行相關疾病健康指導。
3、認真為患者解答各種難題，做到尊稱不離口。
4、為出院患者做好飲食指導、用藥指導。
內科工作總結篇三
大家好!今天我要演講的題目是。
目前醫患關系比較緊張，中華醫院管理學會 對全國270家醫院的調查結果顯示：三級甲等醫院每年平均發生醫療糾紛在30起左右，的醫院出現過病人及家屬毆打、威脅、辱罵醫務人員現象;的醫院發生過因病人對治療結果不滿意，糾集多人在醫院圍攻、威脅醫務人員的情況;的醫院出現過患者在診療結束后拒絕出院，且不交住院費用現象;的醫院發生過因病人去世，病人家屬在醫院擺設花圈、設置靈堂等現象。醫患關系從總體上看，是構建和諧之中存在著局部的不和諧因素。醫患關系成因復雜，有醫療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫療質量不高、服務態度不好，群眾不滿意;也有更復雜的社會因素。醫療糾紛問題不僅僅是一個單純的醫療問題，已經演變為一個社會問題。另據北京大學醫學部 對三家綜合醫院的醫療糾紛投訴 分析表明：80%的醫療糾紛與醫患溝通不到位有關，只有不到20%的案例與醫療技術有關;表現為72%的醫生在傾聽患者敘述23秒后就打斷患者說話，患者能不間斷的陳述說話的時間只有6秒鐘;忽視患者的心理感受，醫生只注重身體疾病。研究表明缺乏與患者溝通的醫生更容易成為被告。
可見，醫患之間的溝通不暢是導致雙方關系不和諧的關鍵因素，相互間缺乏尊重、理解和信任。良好的醫患溝通是實現“以病人為中心”，減輕病人心身痛苦，創造最佳心身狀態的需要;是促進醫患之間相互尊重、信任、理解與支持，提高診療效果的需要。良好的醫患溝通，醫療機構和醫務人員是主導方面，加強心靈與情感的溝通尤為重要。
就我現在在急診的工作來說，經常會遇到急性腹痛的病人，當病人抱著肚子，忍著劇痛說，“大夫，肚子快疼死了，趕快給點止痛藥吧!”，這個時候，我們都知道不能輕易給病人止痛藥，以免掩蓋了病情。但當病人拿到b超、拍片的檢查單時卻很不理解，甚至會懷疑或質問醫務人員。這個時候我們是不是應該要理解疼痛給患者帶來的急切與不安?耐心的向患者解釋“您先不要著急，經過查體，您腹部的情況還不明確，現在給您止痛藥，可能會掩蓋某些病情，這樣會耽誤你的，您先趕緊做完檢查，我們就幫你處理!”也許這樣，病人的情緒就會穩定，就會理解且信任你。俗話說“良言一句三冬暖，惡語相向六月寒。” 醫患之間的溝通應該是心靈的溝通和感情的溝通。如果醫務人員設身處地為患者著想，把病人擔心的事情講清楚、說明白，幫助患者選擇既保證醫療質量，又能夠減少費用支出的診療方法，患者必然會理解醫務人員。
換言之，假如我是病人，我需要什么?我希望醫院有著條理清晰、方便快捷的就醫程序;我希望得到醫術精湛的醫務人員以一絲不茍的精神來為我診治;我更希望有一個暢順的醫患溝通渠道，能和醫務人員平等相處，當需要幫助的時候，不再茫然不知所措!
語言是人們表達思想、交流感情、傳遞信息的工具。在醫療實踐中，我們要避免說話生、冷、硬、頂;對不熟悉、不明確、不專業的問題不能主觀臆斷;不能不顧及患者的感受和情緒，不分時間、地點，有意無意間說出帶有刺激患者的話，使患者感受到不愉快或受到傷害，或在患者不理智、不冷靜時出言不遜，厲言回擊，以泄私憤等行為;這樣都可能為醫患矛盾和糾紛埋下伏筆。而我們要：尊重對方，做到禮貌、客氣、稱呼準確，必須使用“請”、“您”、“對不起”、“謝謝配合”等文明用語。語言力求在保證專業化，職業化的前提下通俗易懂。事關診斷、治療、手術、預后等醫療問題，說話留有余地，要經得起推敲，還必須說明白，交代清楚。對患者交代病情要知道哪些話不能說，哪些話要婉轉地說，如有的患者到了病情晚期，已經沒有好的治療辦法，就不能跟患者說：“你這病上了北京也治不了，沒有好辦法!”以免引起患者的不滿及產生悲觀厭世的心理。如果手術前，醫生與患者溝通時只是說：“這個手術有風險，出了問題你自己要承擔風險，要不就別動手術。”這樣的溝通肯定也起不到良好的效果。而我們的醫務人員要耐心地開導患者積極地配合醫生的治療，給他們戰勝疾病的信心，消除患者的心理壓力和不穩定情緒;尊重患者的人格和隱私，對晚期病人，能做到臨終關懷;始終顧及到患者的內心感受，使之產生親切感、信任感。
正如20xx年度感動中國獲獎人物王萬青在頒獎盛典上說：“醫患之間感情交流，互相信任，互相親切，很多問題可以解決,很多藥物不能解決的都可以解決。”他以藏鄉為故鄉，視牧民為親人，全心全意為牧民解除病痛，溫暖了草原民族的心。
溝通,從心開始。 患者在就診期間特別渴望得到醫護人員溫馨、體貼的關愛和幫助，我院在醫護人員中開展醫德醫風學習活動，要求醫護人員在與患者的溝通過程中要能體現出愛心、耐心和細心。首先，作為醫務人員，要使病人真正放心，最主要的是醫務人員要有一顆愛心;如果能換位思考，體恤患者的病痛，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得最佳的身心狀態，就能讓患者安心、放心的接受治療，解決很多藥物都不能解決的問題。一個對病人缺乏愛心的醫生，即使他醫術再高明，也會給病人帶來擔心和憂慮。其次，要有耐心，作為醫生，有時病人提出在你看來十分簡單的問題，也必須耐心地進行解答,因為他們中的大多數，不具備醫學知識，作為病人或家屬懷著焦急的心情想對病情和治療措施探個究竟的時候，醫生不能當成雞毛蒜皮的小事 不予理睬或敷衍了事，在耐心的背后是愛心在支撐;另外，醫療工作是一個涉及到多個環節的復雜過程，任何環節出現問題，哪怕是一句不經意的言辭或動作失誤，都可能造成嚴重的后果。有效的情感溝通，能拉近醫患之間的距離，消除醫患之間的情感障礙，贏得患者對醫護人員的尊重和認可，提高診療效果。
總之，醫患雙方的根本目標是一致的，只有通過醫患之間的心靈與情感的溝通才能達到共同的目標。構建和諧的醫患關系是一項長期的任務，只要我們善待患者，加強溝通，設身處地地為患者著想，為患者提供溫馨、細心、愛心和耐心的服務，做構建和諧醫患關系的推動者，就會贏得患者的尊重和信任。我們相信，經過全院職工的共同努力，我院必定會構建起更加“和諧”的醫患關系，把我院創建為一所“百姓放心”醫院。祝我院未來燦爛美好!
謝謝大家!
內科工作總結篇四
嚴格執行健康體檢制度，每學期認真抓好新入園幼兒的入園體檢工作，做好健康檔案建檔事項,入園體檢率達100%。每季度對全園幼兒進行健康體檢體檢，在園體檢率達100%。并對體檢情況進行統計分析，以便于及時采取有效干預措施。認真篩查體弱兒肥胖兒，對營養不良和有肥胖傾向的體弱兒肥胖兒進行個案管理，一日活動中從運動、餐點等環節進行有針對性的干預，并及時與家長交流意見，使家長能夠理解管理的意義，使之成為真正意義上的互相配合，共同管理，疾病矯治率達100%，促進孩子們健康成長。
日常工作中，嚴格執行晨檢及一日觀察制度，晨檢時注重“看”、“摸”、“問”、“查”，發現問題，及時處理，并做好記錄，確保每天出入園的幼兒安全、健康。及時掌握生病幼兒的情況，晨檢后反饋到班級，使帶班教師可以對生病的兒童進行特殊護理，保育員及時反饋保健醫生幼兒的當日情況，以便做好全日觀察。
工作中能夠嚴格執行衛生保健制度，堅持以預防為主的方針，根據季節變化和幼兒發育的健康情況進行健康宣教，并認真做好家長科學育兒培訓工作。在傳染病高發季節，尤其是在預防手足口工作方面，積極采取有效措施，加強疫情預防、控制工作，建立了缺勤監測、報告與管理制度，對缺席幼兒進行家訪，了解缺席原因，對患感冒、發熱的幼兒作好觀察隔離工作，并主動向家長做好解釋工作，取得家長的配合，同時增加了預防服藥，提高了消毒的密度與強度，同時每天向上級部門堅持零報告制度。配合防疫部門做好國家規定的計劃免疫工作，對幼兒的疫苗接種進行登記管理，及宣傳發動工作，保證了每個適齡幼兒能按時得到接種，保證計劃內免疫接種率達到國家要求。
每周制定并公布食譜，在制定幼兒營養食譜時，根據幼兒年齡和季節特點及市場供應情況制訂適合幼兒生長發育需要的食譜。每月組織召開膳食小組會議，廣泛聽取各部門意見，改進幼兒食譜，讓食譜天天不重復、周周有創新。每月用計算軟件對幼兒食譜進行營養計算，提出分析及改進措施。
提高食堂人員的專業知識水平;嚴把進貨質量關，實行所有食品進貨索證，并詳細備案。餐具每餐做到清洗消毒無污染，生食品后門進，熟食品前門出，確保伙房無外人進出。嚴格按人定量，力求做到不剩飯。
培養幼兒養成良好的進餐習慣：進餐前，我們的老師會結合當天菜肴進行營養小知識的教育，減少幼兒偏食的產生;進餐時，要求幼兒安靜吃完自己的一份飯菜等等;進餐后，要求能自己進行桌面的清潔整理工作，碗筷輕輕放;并且培養幼兒飯后漱口、擦臉的好習慣。平時為幼兒提供水溫合適的開水，保證了幼兒全日自由安全衛生飲水。
抓好幼兒園室內外環境衛生，要求各班保育老師嚴格按照衛生保健制度，實行定人定點，分片包干，根據幼兒園的美化、凈化、綠化、兒化特點，一天一小掃，一周一大掃，保持園內外經常性的清潔，定期檢查，園長.保健醫生進行每周一檢查活動，對檢查發現問題及時指出、督促改正，促進幼兒園環境的整潔。
消毒工作是幼兒身體健康的保障。保健室經常指導保育員和食堂人員做好消毒工作，使保育員能全面掌握消毒方法，在分餐點時做到規范操作。幼兒的生活學習用品嚴格按照消毒規范進行消毒保潔，各班保育員做好消毒記錄。廁所每天用消毒水沖刷，做到無尿垢、無臭味。
食堂人員嚴格執行食品衛生規范操作，食物及用具按生、熟分開處理和存放，有效避免了交差污染。嚴格消毒制度，堅持幼兒食具一餐一消毒，有效避免了幼兒通過食具引起的交差感染，確保了幼兒在園的健康。為防止病從口入，保健室加強了飲食衛生管理，督促食堂人員注意個人衛生習慣，勤剪指甲，班前便后流動水洗手，上班時穿戴好工作衣帽。每天沖洗食堂，保持經常性的灶臺、食具、用具清潔，每周徹底大掃除，不定期進行滅蚊滅蠅滅蟑滅鼠工作，確保幼兒飲食的衛生安全。
園部對大中型玩具及室內外設施進行定期安全檢查，發現問題及時登記匯報，并督促相關人員進行整修，保障了幼兒活動環境的安全。在日常生活中保教人員也能時時繃緊安全這跟弦，利用一切有利機會對幼兒進行安全宣教，培養幼兒養成自我防護的意識，美學期進行了“緊急疏散演練”，各班結合班級特點和幼兒年齡特點進行安全教育，有效防止了意外事故的發生。
本人能夠認真鉆研，大膽創新，經常向上級婦幼保健部門請教，虛心接受他們的指導。注重提高自身素質，積極參加上級專業部門的衛生專題培訓，接受新的信息和新的要求，提高自己的業務水平，配合各衛生防治機構完成工作。1998年結合幼兒飲食狀況及幼兒園年度查體情況，對我園孩子的厭食及貧血情況盡快行了科學分析，利用健康教育活動和生活活動進行了有效的介入，收到非常好的效果，得到孩子家長的一致認同。同時論文《淺談幼兒厭食與糾正》發表于《兒童與健康》雜志。
內科工作總結篇五
1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。
2、加強專科技能的培訓：各科制定出周期內專科理論與技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核xx次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養專科護士打下扎實的基礎。
3、基本技能考核：屬于規范化培訓對象的護士，在20xx年內xx項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。
4、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規的執行情況。
(二)、加強人文知識的學習，提高護士的整體素養
1、組織學習醫院服務禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識，先在護士長層次內進行討論，達成共識后在全院范圍內開展提升素養活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。
安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業服務禮儀。
(三)、更新專業理論知識，提高專科護理技術水平。隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，各科室護士長組織學習專科知識，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。
(一)、年初舉辦一期院內護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養，當今社會人群對護理的服務需求，新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等。
(二)、加強護士長目標管理考核，月考評與年終考評相結合，科室護理質量與護士長考評掛鉤等管理指標。
(三)、促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，并召開護士長工作經驗交流會，借鑒提高護理管理水平。
(一)、繼續實行護理質量二級管理體系，尤其是需開發提高護士長發現問題，解決問題的能力，同時又要發揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。
(二)、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見，發現護理工作中的問題，提出整改措施。
(三)、進一步規范護理文書書寫，從細節上抓起，加強對每份護理文書采取質控員護士長護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。
(四)加強護理過程中的安全管理
1、繼續加強護理安全三級監控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關責任。
2、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。
3、強化護士長對科室硬件設施的常規檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發現問題及時維修，保持設備的完好。
(一)、在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規范護理操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。
(二)、注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性。
(一)、指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作，定期召開評學評教會，聽取帶教教師及實習生的意見。
(二)、各科護士長為總帶教老師，重視帶教工作，經常檢查帶教老師的帶教態度、責任心及業務水平，安排小講課，了解實習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。
(三)、護理部做好實習生的崗前培訓工作，不定期下科室檢查帶教質量，每屆實習生實習結束前，組織進行一次優秀帶教老師評選活動。
內科工作總結篇六
在20xx年10月底，在美麗的南湖之畔，神圣的醫學學府——廣西醫科大學，一群醫學學子正興致勃勃地參加中國醫師人文醫學執業技能培訓（廣西）基地第35期培訓。而我，很有幸也成為了他們中的一員。
雖然此次的人文醫師培訓只有短短兩天，但是卻很充實，很有價值。這次的培訓內容涵蓋了溝通技巧、病史采集、解釋問題、病情告知等內容，并有一半的課程時間是安排醫患溝通情景模擬練習，通過讓學員們分別扮演醫生患者的不同角色，讓學員們體會到不同的溝通方式所帶來的不同效果。整個培訓中，老師不斷地引導我們掙脫機械化的問診模式，去嘗試以主動傾聽、非語言溝通為內容的人本主義問診模式。
通過這次富有意義的培訓班學習，我深深的認識到：醫師的職業是最富有人情味的和最與人親近的，醫學是最具人文精神的學科。因為醫學本身的對象是人，醫學的主體也是人，醫學的崇高使命是尊重生命、關愛生命、救死扶傷、治病救人。醫學的發展就正如希波克拉底所倡導的那樣“愛人與愛技術是并行的”。醫學實踐強調人的整體性、人與自然和諧統一，診療活動離不開醫生與病人之間的思想交流、醫患配合，離不開來自親友、社會的幫助支持以及政府保障和宗教信仰的力量支撐。
然而，隨著現代醫學科學技術的迅猛發展，原來充滿溫情的醫學卻呈現出違背人性和唯技術化的趨勢。比如醫師只注重軀體癥狀，忽視病人的精神、心理需求；只看到“病狀”，沒看到“病人”；只注重生物學手段的治療，放棄心理、行為治療和親情關愛；醫師的“惜語”，不愿做出必要的解釋，不愿多與病人進行語言溝通；病人到了醫院后，醫生根本沒有時間和病人交談，病人面對的只是一堆檢查單等冷冰冰的東西。人性化的醫學和富有人情味的醫患關系被復雜的儀器和先進的技術代替了，醫學土壤上的人文種子失去了生命力。這些無不讓我感到深深的遺憾。
作為21世紀祖國衛生事業的接班人，我認識到諸如此類的醫患不和諧是非常不可取的。我不想將來和我的病人也如此冷冰冰的，我要努力改變自己，為此我報名參加了本次培訓班。通過老師細心講解和諄諄教導，讓我原來在這方面零碎的知識和技能變成了系統的、先進的知識和技能，掌握了人文醫學的相關知識，與患者溝通的技巧，特別是學會了作為師資必備的培訓教學技能。
今后，我希望能在中國醫師協會的領導和指導下，積極探索學以致用的人文醫學執業技能培訓的教學內容和方法，指導醫務人員在醫學實踐中運用人文醫學技能，建立和諧的醫患關系，讓人文的種子在醫學的土壤上開花。
內科工作總結篇七
一、護理人員在政治上認真學習鄧——理論和“三個代表”精神，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，發揚黨的優良傳統，牢固樹立“一切為患者服務”的理念，加強醫患溝通，用“八榮八恥”的標準規范自己的言行，不斷提高思想道德修養，認真開展自我批評。
二、全科護理人員認真落實各項規章制度，核心制度全科護理人員能夠自覺遵守院內各項規章制度和勞動紀律，做到小事講風格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，護理人員分工明確，各司其職，各負其責，團結務實，克服人手少、護理任務繁重、保證正常護理工作的順利開展。堅持查對制度：要求主班，服藥班每日查對2次，每日護士長參加查對1次，詳細核對病危，病重一級護理，測血壓，各項護理，藥物與治療。并記錄簽字；護理操作時嚴格要求三查七對；嚴格病危病重患者，臥床患者床頭交接班，并嚴格交接皮膚病情，治療！加強了基礎護理的落實，每日晨間護理，午間護理，為患者及時整理和更換床單元，營造整潔溫馨病區。
三、注重提高護理人員業務素質對護理人員進行三基培訓，購買神經內科專業護理書，及時組織學習并隨機考試。每月定期召開科會，組織業務學習，堅持護理業務查房，組織護理人員進行討論，不僅提高了她們的業務技術水平，也增強了護士對自身、對科室發展的信心。積極組織護理人員參加醫院的業務學習，不斷提高護士的業務水平！
四、注重服務細節，提高病人滿意度堅持了以病人為中心，以質量為核心，為病人提供優質服務的宗旨，加強護理人員醫德醫風建設，落實護理人員行為規范，在日常工作中要求護理人員微笑服務，文明用語。每月對住院病人發放滿意度調查表，滿意度調查結果均在97%以上，也多次獲得患者的表揚信，錦旗。并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施。每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人及家屬意見，對病人及家屬提出的要求給予最大程度的滿足。深入開展了以病人為中心的健康教育，通過制定并發放健康教育手冊，以及通過護士的言傳身教，黑板報宣傳，讓病人熟悉掌握疾病預防，康復及相關的醫療，護理及自我保健常識等知識。提前每日輸液治療的時間，合理安排治療，護理。陪同護送患者拍片，做b超、心電圖，ct，核磁等檢查，幫助病人辦出入院手續，提供一次性紙杯，幫助無家屬或年老的患者打開水。定期的電話回訪。以細小優質的服務得到了病人及家屬的稱贊。
五、加強了院內感染管理嚴格執行了院內管理領導小組制定的消毒隔離制度。科室堅持了每月定期對病區治療室的空氣培養。也堅持每日對治療室、病區病房進行紫外線消毒，并做好記錄。一次性用品使用后能及時毀形，集中處理，并定期檢查督促。病區治療室均能堅持84消毒液拖地每日二次，病房內定期用84消毒液拖地，出院病人床單元進行終末消毒（清理床頭柜，并用消毒液擦拭）
內科工作總結篇八
近年來，醫患關系日趨緊張，醫療糾紛明顯上升，引發的沖突事件時有發生。因此，構建和諧醫患關系，避免或減少醫療糾紛，是構建和諧社會亟待解決的問題。
（二）、既然醫生患者是同一個戰壕里的戰友，并肩和病魔死亡作戰，兵法云勝敗乃兵家常事，大獲全勝仍然是大多數。君不見大勝時醫患雙方彈冠相慶，送錦旗感謝信的絡繹不絕，稱道之聲不絕于耳，又是“救命菩薩”，又是“再生父母”。其中不少患者心聲催人淚下。
醫院如戰場，有贏就有輸，一旦不利就反目成仇，老拳相向，不管什么原因，一概說“我不懂”、“我是醫盲”，好象法律和輿論給了醫盲以特權，一句“我不懂”就為胡攪蠻纏、無理取鬧找到了理直氣壯的理由。就象我不懂法就可以鬧法院，就可以去襲警，就可以殺人放火，這是法制社會所不容許的，構建和諧醫患關系所無法容忍的。自古以來生老病死是自然規律，醫生盡力醫院盡責也不能改變自然規律，如果病人一死就要追究醫院和醫生的責任，那可能醫生上班就不是戴鋼盔的問題了。
（四）、試想，試問，沒有醫生的安全，哪來病人的安全？醫生也是人，也是xxx公民，有基本的權益需要維護。馬斯洛人類需求論說：安全是僅次于生存的需求。如果醫生沒有安全感，成天誠惶誠恐，就不要說開拓創新（探索和創新是醫學的靈魂），就連最基本的常規工作都很困難。大不了請病人另請高明，成都不行有北京上海，北京上海不行有巴黎紐約，巴黎紐約不行還可以等到22—23世紀。到頭來患者反而不知道該到哪里就醫了，這才是真正的“看病難”。這對于患者安全嗎？健康所系，生命所托。病人來就醫誰不想首先要安全，但端著錄相機、揣著錄音筆來看病，你想有安全，醫生有安全嗎？醫生不安全，他能給你安全嗎？面對著攝象機、錄音筆、家屬患者防賊一樣的目光，有人說：“白求恩老先生如果活著，恐怕也要挾起皮包回加拿大了吧！”雖然是假設，我深以為然。如果在醫患關系中也搞“有罪推定”，不憚以最壞的惡意來推測，那就難免墮入以階級斗爭為綱的年代以發現敵人、制造敵人為已任的魔道。
（五）、從概念上說，醫患關系是涵蓋患者和醫療保障體系、醫學科學、醫療機構及醫生與患者關系四者的總和，只是前兩者看不見摸不著，醫院和醫生便成了發泄的靶子。
沒有了原合作醫療賴以生存的人民公社，勞保醫療得以附麗的國有企業，原來享受公費報銷的干部如今也要掏腰包，如果是“一根針一把草”年代，也掏不了幾個錢，如今是新藥新技術多，病房檔次多，看病嘛，誰愿意讓身體吃虧，能用高檔藥我為什么要用普通藥，能用高新技術為什么要用普通技術，能請大專家為什么要看小醫生，能住高級病房為什么要住普通病房。殊不知這一切都是要付出代價的，而且需要自己掏腰包，而且這一掏還不是一個小數目，于是氣便不打一處來。于是出現了一個怪現象：一方面批評醫院技術落后，條件太差，專家太少，一方面又罵醫院收費太高，亂用高新技術；一方面廉價的基層醫院門可羅雀，另一方面收費較高的大醫院車水馬龍人滿為患。提供低檔廉價服務的醫院患者不來，提供高檔而價高服務醫院又該挨罵。
辦醫院也難，辦城市醫院更難，隨時處在醫患關系的風口浪尖，患者層次多，需求復雜，病情危重疑難。設施差了病人提意見，設備陳舊病員不滿意，待遇差了好醫生要跳槽，市場價格日漸高漲，醫藥價格降了又降，政府撥款鏡花水月，降低成本隔靴搔癢，院長點石成金無術，醫生難為無米之炊。
供需關系的矛盾并非僅存在于醫患之間，似乎對其他行業的不滿，可以理解和寬容。房價高嗎？買不起大的買小的，買不起貴的買廉價的；教育收費貴嗎？讀不起貴族學校的讀平民學校，讀不起大學讀職中；電信貴嗎？打不起手機打街邊機。每個公民都理直氣壯地要求保障生命和健康權益，這個責任便歷史地落在了醫療行業的頭上。但醫療行業是多么希望有能力挑起這個重任。
（六）、醫學科學是一把雙刃劍；造福于人的同時又會傷害人。民間不是有種說法“是藥三分毒”。如何趨利避害，是醫患雙方共同目標。長命百歲是人生的理想，古已有之，只不過從前是皇家專利，而今人人想玩一把，誰不想煉成長生不老之壽、金剛不壞之身。
有人說是醫院在誘導患者過度健康消費。我倒認為是患者的上述需要在誘導醫院的發展，滿足患者的需求總是作為服務行業的醫院的首要目標，不管你的科技含量有多高。
醫學科學太無能了，發展太慢了，全球的疾病確診率僅70%，一些嚴重危害人類的疾病如“非典”、“愛滋”人們束手無策；新的疾病不斷涌現；人類的生存和健康受到前所未有的考驗。
如果人類在生命和健康問題上繼續這樣“窩里斗”，醫學科學危矣！醫療事業危矣！我們多么希望人人享有醫學科學的最新成果，健康地跨入下個世紀。
（一）以人性化服務為中心，尋找服務創新點。當前衛生工作中存在的基本矛盾是群眾日益增長的衛生健康需求與醫療服務的供應嚴重不足之間的矛盾，集中的表現就是群眾看病難、看病貴。而醫患關系不和諧，醫患矛盾、醫患糾紛、甚至醫患沖突，是這一矛盾的具體體現。政府要推進醫療衛生事業的科學發展，大力調整財政支出結構，逐年加大衛生事業投入，建立穩定的經費保障機制，擴大醫療服務供給，緩解醫患雙方的供需矛盾，特別是要加大對鄉鎮衛生院、社區衛生服務中心（站）的建設力度，努力解決群眾看病難、看病貴問題。
（二）制定相關法律法規，依法處理醫患糾紛。按照既保護患者合法權益，又保護醫院方合法權益，更保障醫學科學正常發展的原則，不斷完善和補充醫療糾紛處理的相關法律法規，比如制定既兼顧醫患雙方利益，又約束醫患雙方行為的《醫療糾紛處理法》，出臺醫師定期考核辦法、處方管理辦法等部門規章，進一步規范醫務人員的執業行為，確保醫患糾紛能得到依法處理，從源頭上避免產生“醫鬧”現象，杜絕“鬧而優則賠”。
（三）完善醫療風險制度，健全風險分擔機制。建立覆蓋整個醫療服務行業的醫療責任保險制度，通過杠桿作用及其風險分擔機制，實現醫療風險責任的社會化。在建立醫療風險制度后，一旦發生醫療糾紛，患者及家屬可不直接找醫院，找醫生個人，只需與保險公司交涉即可，在一定程度上可有效避免醫患雙方沖突的發生和升級。同時，繼續推行新型農村合作醫療制度，不斷完善城鄉醫療救助制度，發展商業醫療保險，建立覆蓋城鄉居民的不同形式、多層次的醫療保險制度。
（四）嚴格醫療機構監管，加強醫德醫風建設。醫療衛生行政主管部門要切實加強對各類醫療機構的全面監管，對不具備行醫資格的醫療機構要依法予以堅決取締。各類醫療機構要堅持以服務病人為中心，以提高質量主題，規范醫療管理。認真執行各項醫療技術規程，落實醫療質量管理制度，提高診療技術水平，保證醫療服務質量，從源頭上預防和減少醫療糾紛的發生。堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，嚴禁醫務人員收入與醫藥服務收費直接掛鉤，堅決取締科室承包、藥品回扣等違法違規行為，嚴格執行藥品集中招標制度，杜絕藥商在醫院帶錢促銷藥品的現象，努力降低患者的醫藥費用。建立醫療費用陽光制度，認真做好收費咨詢工作，讓患者和家屬隨時查詢費用情況，讓患者放心。
（五）加強醫患雙方溝通，促進雙方理解包容。醫療機構要對醫患溝通從形式、渠道、內容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規范管理，做到“一個要求、兩個技巧、三個掌握、四個留意、五個避免、六種方式”。“一個要求”：醫務人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心；“兩個技巧”：多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關心病人在就醫過程中的生活或不便；“三個掌握”：及時掌握病人的病情發展變化、醫療費用情況和病人的社會心理；“四個留意”：留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對象對疾病的認知度和對溝通的期望值；“五個避免”：避免強求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫學專業詞匯、避免強求改變病人觀點和避免壓抑病人情緒；“六種方式”：預防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協調同意溝通和實物對照形象比喻溝通。