計劃是一種靈活性和適應性的工具，也是一種組織和管理的工具。那關于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優質的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助。
客服主管周工作計劃 客服主管工作報告篇一
作為一個寫字樓的物業客服，本人能夠在此干到第三年，說明本人還是挺愿意干這份差事的`。做客服，不管是我們這種物業客服，還是其他類別的客服，最最核心的也就是服務工作要做好，而服務工作最重要的又是什么呢?是態度。作為一個做了兩年多物業客服的服務工作者，在今年的工作中，本人還將把良好的服務態度作為工作的首要指標去努力。只有服務態度好了，物業客服的工作才有進一步進行下去的可能，只有服務態度良好，我們服務的人群才會樂意把信任的心交給我們去服務。
物業客服的工作，良好的服務態度是首要，但一絲不茍的精神也不可少。物業的工作是瑣碎而復雜的，如果想要做好物業客服的工作，沒有一絲不茍的精神，空有良好的服務態度，就會像是有美麗的外表卻沒有真正的主心骨。在今年的工作中，本人還將用一絲不茍的精神去把工作完成，讓物業工作的每一個環節都不出現任何差錯，也讓物業工作服務的對象感到這個物業很不錯，值得信賴，可以在遇到問題的時候找其尋求幫助。特別是一些催繳費用的瑣事，如果沒有一絲不茍的精神，還真不知道該如何拿下那些寫字樓里的“釘子戶”。
作為一棟高有三十二層，辦公室有上千個的寫字樓，物業客服的工作也是需要耐心和細致才能做好的。有許多需要我們物業客服去監督管理的工作，這些工作，首先我會用良好的服務態度去協商和溝通，我還會用一絲不茍的精神去完成，但整個過程中，我都會帶上我耐心細致的行動，以保證我們物業對其的監督和管理不出任何差池。特別需要注意的是一些業主的上門來訪、來信以及投訴，如果我們作為物業客服的，沒有耐心細致的行動去進行工作的話，很有可能會丟掉良好的服務態度與其發生不必要的爭執。
客服主管周工作計劃 客服主管工作報告篇二
我在進入連鎖超市行業之前，曾在上海交家電公司擔任過曹陽路車隊駕駛員、倉庫管理員等職務，20xx年進入上海百聯集團下屬的華聯吉買盛大型連鎖綜合超市工作，現擔任華聯吉買盛門店行政主管一職，統籌安排門店行政后勤及倉儲日常管理工作。
長期以來，我們超市和國內大多數大型超市企業一樣，都是把存放商品作為超市倉儲的唯一需求用途，思路僅僅停留在設立商品存放區域上，而大大忽視了倉儲過程中倉庫的作業流程空間的需求，忽視了應該設置商品外包裝作業區域并更合理地進行倉庫布局。隨著企業經營規模的擴大，倉庫區域未合理規劃的缺陷將被逐步放大，最終可能引發商品流通堵塞等嚴重狀況。
倉儲本質上是一項物流活動，它不是生產、不是交易，而是為生產與交易服務的物流活動中的一項。倉儲應該融于整個物流系統之中，應該與其它物流活動相聯系、相配合，而不是單一、孤立地進行。倉儲的目的是為了滿足供應鏈上下游的需求，這與過去僅僅滿足存儲需求在深度與廣度方面都有重大區別。
倉儲的基本功能包括了物品的進出、庫存、分揀、包裝、配送等方面，其中，物品的出入庫與在庫管理可以說是倉儲的最基本的活動，也是傳統倉儲的基本功能，只不過管理手段與管理水平得到了提升；物品的分揀與包裝，過去也是有的，只不過現在更普遍、更深入、更精細，甚至已經與物品的出入庫及在庫管理相結合、共同構成現代倉儲的基本功能；而配送作為倉儲的基本功能之一，不是一般意義上的運輸，而是倉儲的自然延伸，是倉庫發展為配送中心的內存要求，如果沒有配送，倉儲也就仍然是孤立的倉庫。
因此，如何合理科學地配置和使用倉庫、滿足面向商場的配送要求，已經成為現代大型超市的緊急需求，設置合理的倉庫作業區已成為現代超市倉庫的新思想，新思路，可為企業的穩定和發展提供更有利的發展機遇和條件。而對于超市運營來說，有效的物流倉儲管理能夠為顧客提供高質量的商品保障，以使企業能更快地加速商品周轉，減少庫存，減低經營風險，減低管理難度，提升管理效率，促使企業與顧客都能達到雙贏，共同取得利益。
倉儲的方法與水平體現在有效的計劃、執行和控制等方面。計劃、執行和控制是現代倉儲管理的基本內涵，科學、合理、精細的倉儲當然離不開有效的計劃、執行和控制。下面，我將就實際工作中結合物流倉儲理論知識及以前曹陽路倉庫管理工作經驗對華聯吉買盛超市倉庫進行規范管理的一些工作進行闡述。
倉庫的常用運輸設備是一輛手動叉車，但它在倉庫并沒有安排固定存放的位置，要使用時經常出現找不到或者難以使用的情況，而且胡亂擺放有時也會阻礙其他倉儲作業的進行。除此之外，倉庫存在的問題還在于商品擺放位置不合理，倉庫里有的商品堆疊過高，有些商品堆垛甚至堆到6米多高，搬運商品極為不便；而另一些商品則松散地平鋪在地上，極大地浪費了倉儲空間。
沒有根據商品的作業步驟設置倉庫作業區是倉庫規劃不合理的客觀原因。沒有作業區域范圍的倉庫，商場營業人員是利用倉庫的空地來作業。如果倉庫的商品周轉了很快，例如：賣場充貨、調貨、退貨，在倉庫的空地上作業就肯定不夠空間，便會占用走道位置用來進行商品作業，嚴重的有可能會導致商品流通堵塞。
超市倉庫內的商品要供應兩個樓層6000多平米的營業面積，需要存儲各種類型的商品，沒有根據季節和市場情況進行配置的商品份額勢必無法滿足客戶需求，導致有的商品脫銷無法及時供貨而有的商品長期堆放無法售出的情況，影響倉庫的正常運轉。
營業員少、工作量大是導致商品養護力度不足的原因之一。商場里的營業員同一個班次的有4個，上班時間為8個小時，僅僅如此少的人員卻要管理商場倉庫占地面積3000多平方米的地域，顯然難以做到，而且他們日常還要協助進行大量的收貨、出貨及盤點工作，實在沒有太多時間來養護倉儲商品。如商場上的商品都沒經過好好養護就放在架上處之而不理，那么只能等到它差不多過期時再拿出來退回生產廠商，這樣就造成了一種既不負責任、又無端增加倉儲和運輸工作量的后果，同時也造成倉儲空間的浪費。
結合原來倉庫商品實際需求倉位的情況，我組織員工將濕貨存放在貨架的最底一層和商品的堆垛處，干貨放在地面以上的貨架層里并且盡量讓干貨離倉庫門口遠一點，避免商品靠近倉庫門口會帶來潮濕的情況出現；根據商品的收貨、調貨、退貨等作業程序把倉庫規劃布局的各個區域劃分出來，增加了一個作業設備的專用存放區。
考慮到不同商品的調動頻次，根據“熱銷商品靠近倉庫門口、冷銷商品遠離門口”的原則，為各種商品把倉庫劃分出最為合理的倉庫空間區域，盡可能利用有限的倉庫面積做出倉庫布局最大效能的劃分。同時，對于銷售情況良好的商品，我安排將其倉儲的占地面積擴大，另外把理貨區和待理貨區具體劃分出來，并設計把總面積盡量減少、貨架適當增多，有效利用倉儲面積盡量存放更多商品。
結合不同季節的商品銷售特點，我對倉庫的規劃布局也做了動態化的設計安排。比如到了夏季的時候，酒水飲料類商品進行大幅度地增加存放數量，并盡量使它們能合理地壓縫式堆垛，將各種飲料類商品分品牌、分口味堆放，盡量讓同一個單品的一個縱列堆垛起來，盡量利用高利用率的倉庫規劃布局來應對夏季高峰期的到來。
為了降低商品的存儲受損率尤其是受潮率，我組織員工重點針對易受潮的商品，進行妥善合理的包裝防護，確保商品在倉儲期間的質量不受損害。以下以加強易受潮商品為例，介紹我們在實際操作中使用的一些方式方法。
對于倉庫中容易受潮的商品，我采用了防潮劑再結合有效的包裝技法，來減少退貨商品的數量，減少企業過多的損失和顧客的諸多不滿。利用以下特別的打包裝技法結合防潮劑，采用到這些工具：膠紙、剪刀、防潮劑、手動打包機，對比較需要防潮的商品進行特別的包裝進行存儲。具體步驟是針對平時極易受潮的商品，將兩包防潮劑放在包裝的兩端封口處，用帶膠紙的打包機對大部分的極易受潮的商品進行打包。
商品防護打包進行的時間一般安排在晚上商場靠近打烊的那段時間，詳細操作步驟是應先把全部極易受潮的商品全部放進幾個大箱子里面，寫好庫存卡貼在箱子的右下方（以防庫存出錯），再把兩包防潮劑穩妥地放在紙箱的兩端封口位置，用帶膠紙的手動打包機進行打包，最后把它們堆放在貨架上。待早上員工上班時或待到平時需要時再拿出來拆開包裝銷售商品。
以上是針對一般易受潮商品的防潮包裝，，而對于一些粉狀而又容易受潮的商品，就要對這些商品進行更加緊密的包裝。也就是要在上面一種防潮劑和包裝技法結合的基礎上，再加上圍膜的打包方式在封箱之前應對其箱子的封口處兩面先蓋上兩張紙皮，然后對它打上圍膜再封箱，這樣就能確保商品在倉儲期間不會受潮、影響質量。這個方法是根據一般的生產廠商在倉庫存儲貨物時的防潮方式、結合商品特點靈活變通的，在防潮劑和圍膜的雙重保護下商品能夠保養得很好。在如此密封的包裝下，濕空氣進入的幾率近乎于零，商品肯定會受到高質量的養護，不易被潮害。
由于華聯吉買盛負責倉儲操作的員工較少、工作量較大，所以我適當采取一些激勵員工的方法，以提高員工在工作中的積極性。獎勵主要包括精神獎勵和物質獎勵兩種，同時面向門店范圍進行公告表揚。
對于倉庫每一個員工的倉儲工作完成量評價，我盡量采取具體量化方式進行，同時加入養護商品為主要量化績效的要求來進行績效考核，例如激勵某員工以倉儲操作及養護商品的力度最足、次數最多，被評優的機率就越大，再加上該員工個人平時的紀律遵守情況并規范地完成領導要求的其他工作任務來進行綜合考量。
通過一定的激勵手段，可以讓員工以企業為家，自覺自愿地為企業創造利潤、創造價值，在滿足員工需求的同時也滿足了企業對有能力員工的需求。員工的認真操作度、商品養護力度增加后，自然而然地能夠使商品存儲達到一個較好的狀態，這樣就達到一種“員工誠心工作，經營者放心管理”的雙贏局面。
倉儲問題被解決后，還需要考慮防止問題重現的預防措施。之后，我為了防止以上問題死灰復燃，制定完善了一系列倉儲規章管理制度和工作流程，對收貨、存放、養護到發貨的倉儲各個環節進行詳細了的流程規劃和規范要求，并將達到這些工作要求與員工的考核激勵機制有機結合起來，讓員工能夠自覺作為符合規范流程的行為。
為了提高管理效率，我安排倉庫的中級管理人員應親自下到下屬員工的工作崗位處隨時指導監督倉儲作業。并要求當管理人員遇到工作人員操作時存在不合理的步驟時，應立即對其下屬員工進行指導，指出問題所在、錯誤原因何在、親自口述教育并親自操作示范一次，再讓下屬員工重新操作一次，以便雙方的工作溝通交流達到共識，通過一遍又一遍耐心地教育員工、指導并提醒員工記住此次錯誤，記住如何避免和改正，達到以后的商場操作時不會出現與這次相同的錯誤。此外，我還要求管理人員每天上下班前都要檢查賣場和倉庫，而且每次遇到有問題的時候都要在其下班前及時提交書面報告，以達到管理工作任務能合理順利的完成以及倉儲問題的及時發現和解決。
客服主管周工作計劃 客服主管工作報告篇三
(一)客服導醫的管理工作。
客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創建“品牌名院”的發展戰略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客x人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發雜志)等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。
導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。
(二)咨詢熱線工作。
1、制定部門咨詢師的崗位制度。
2、與咨詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率。
3、在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習。
4、根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作。
5、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。
(一)、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。
(二)、對導醫們有時要求過于犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人的優點與特長。
(三)、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。
(四)、電話熱線方面的不足主要體現為：相關知識和經驗較少，工作預見能力不強;對市場信息了解不夠;專業知識不足，沒有做好員工的培訓工作。
(一)、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。
(二)、醫生休息時應告訴導醫以便準確分診。
(三)、醫院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。
(四)、加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等知識的培訓。
(五)、開展新的醫療技術服務宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。
(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務質量管理，創造顧客價值。
(七)、希望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素質，更好地為醫院效力。
我們客服部門經過了上一年的工作積累，我們有信心在下一年取得更好的成績，我們會不驕不躁，努力做好工作更進一步。
客服主管周工作計劃 客服主管工作報告篇四
我作為一位中國電信的客服職員已三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。
在過往的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。由于作為一個客服職員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促進。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展現了自己優秀的一面。在kpi的考核中每個月被評為優秀客戶代表。在20xx年作為優秀代表派往xx進行親和力培訓，在20xx年被安排往xx10000號交換學習，期間我的屢次建議被領導采用。由于成績突出，被評為20xx年度優秀員工。在文娛方面，愛好廣。愛好文筆。在往年5月份舉行的電信產品廣告征集中被采用一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節組織成員創作和表演節目，取得大家的好評。
做客服，人說這是在做費勁不討好的事。確切，客服需要處理的事有時是那末瑣碎，天天忙繁忙碌，天天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的剛開始的時候，天天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕盈起來，熱忱而周到。想一想這是很不成熟的表現。所幸我得到四周很多同事們的幫助，使我漸漸成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的題目，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意想到除有熱忱的態度以外更應當有豐富而扎實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的題目。因而，我養成了利用工作之余的時間來熟習業務知識與做疑問題目記錄的習慣。記得當初接線時，我遭受很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的題目，乃至遭受到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋覓弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業余時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我終究沒令自己失看，榮獲優秀話務員的稱號，得到大家的認可和贊成。
記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小通達被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委宛謝絕，并告知只能明天到營業廳往處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，明顯他是屢次打進過。沒有值班長在場，怎樣辦?嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用戶的利益這時候可能也會遭到損失。用客戶的話說我以人格擔保這樣的沉重的話時，我馬上說：先生，我相信您。并具體記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業辦理后續事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感慨。當處理一件辣手又敏感的題目，當客戶利益和公司規章制度發生矛盾時，又不侵害公司利益情況下，我們是多為用戶斟酌還是畏懼擔當一些責任?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，勇于承當一些責任?做一位客服職員盡不是單純做完一件事。要把一件做好，斟酌周全，拿捏準了，這是要費工夫往努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，盡非口上那句先生，您的心情我能理解就能夠完成，而是需要我們具有勇于承當責任的責任心和善于分析和處理的判定力和執行力才能真正為客戶完故意愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對每一個從事客服行業的人來講不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得出色而充實。
做一位合格的客服職員，我想僅做好業務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技能有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理，使我從經驗中明白對不起實在不好意思比先生，很抱歉來的不容易引發客戶的反感，一句我們會轉業務部分，或說我們會轉xx部分(直接說出部分名字)為您處理比我們會轉相干部分幫您處理更容易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交換心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業的發展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業生涯規劃和職業轉型，關注我們客服職員的本身，了解我們自己的職業成長環境，我不覺得這比關注客戶心理或是關注社會其他弱勢群體要不重要很多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩的心態對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業也是成心義的。我們個人應當更加要往了解。我想要做一個合格的，優秀的，有綜合素質客服職員，這些都是應當關注的。
平凡的客服，不平凡的事業。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每一個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一位中國電信話務員從事客服工作，挑戰人生的一個出發點。
客服主管周工作計劃 客服主管工作報告篇五
20xx年6月26日我進入思遠it學院，開始了我的暑假實習生活。思遠it學院，中國第一家全國性的專業it技術教育學院，我在學院的網絡開發中心擔任一名客服人員，為全國的各地需要咨詢的學生提供服務。
思遠it學院是98年成立的，是以前思遠雙n的升級版，面向高中畢業生提供it實用技術教育和就業服務,學員統一住校，全日制強化學習，大學化的校園環境，使學生獲得更好的教學質量。
我實習的部門是網絡開發中心，在里面擔任的是一名在線咨詢人員。我們的工作就是通過53kf系統，為想了解思遠的學生和家長提供幫助，通過我們的講解和介紹解答他們心中的疑惑，讓他們對學校有個全面的認知。
剛來這里上班的第一天，我沒有實際上的工作，只是跟著這里的同事熟悉業務，跟她們學習與客戶交流的技巧和方法，了解我們在工作當中應該注意的事項，清楚我們在工作中應當注意的各個方面。
在以后的實際工作中，我發現其實這項工作看似很平常，但是不很簡單。我們要通過前面的兩三句對客服身份的了解去揣測客戶的心理狀態，看他是屬于哪一類的客戶，我們好有個時間上的把握，提高自己的工作效率，保證工作的及時有效的完成。
這次為期兩個月的實習過程，對我步入社會起到了一個橋梁的作用，是一個過渡的階段，是我人生中一段重要的經歷，也是重要的一個步驟。
實習的這一段時間所學到的經驗和知識大多來自領導和同事們的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會做人的一個最基本的問題。
在工作方面，我要學習的還有很多，在跟客戶交流的過程中，我剛開始的時候顯得很急躁，沒有掌握好客戶的心理，沒有清晰的思路來(！)引導客戶對我們學校各個方面進行了解。經過了一段時間的工作后，我發現在跟客服交流的時候要把握好一個“度”，太過急躁會把客戶給“嚇”，太過舒緩就會給自己帶來壓力，想要每天完成任務就有些危險了。
當我們漸漸了解了工作的過程和技之后，接下來的工作就會是一下重復的了，但還是需要我們的細心和耐心來給我們的客戶正確的信息和引導。
雖然實習的時間不長，但是自己還是學到了很多的東西，知道以后應該怎樣去對待生活和學習中的人和事，還有很關鍵的就是應該多去實踐，發現自己的不足，加以改進。
客服主管周工作計劃 客服主管工作報告篇六
20xx年是經典購物廣場發展非常重要的一年，也是一個充滿挑戰、機遇與壓力的一年。為了增強責任意識、服務意識，并充分認識和有條不紊地做好客服部的工作，特制定本計劃。
隨著客服工作的不斷強化，對客服的管理水平也提出了更高的要求，因此我們要進一步的做好日常工作。
1.加強和規范客服部工作流程，認真審核原始票據，細化與顧客和財務的對接流程，做到實時核算，在辦理業務的同時，強化業務的效率性和安全性。
2.倡導人人提高節約的意識，努力做好開源節流，在控制費用方面，加強艱苦奮斗、勤儉節約的作風，不浪費一張紙、一支筆將辦公費用降到最低限度。
3.加強內控與內審工作，讓員工每月進行自查、自檢工作，并做自我總結，及時發現問題，及時糾正錯誤，讓基礎工作進一步完善。
4.為加強客服人員的個人素質，著手對客服人員進行培訓，培訓內容主要針對‘儀容儀表’‘服務的重要性’‘如何服務’‘播音技巧’等幾個環節。爭取在最短的時間內讓客服人員有較大的轉變和提升。
5.去年年底已經對商場vip卡做了積分返利，清除所有積分，從新的一年開始，提高辦卡要求，嚴格控制vip卡的發放，特別是金卡，不能隨意發放，嚴格把關，同時希望今后商場活動加上vip會員活動，能夠體現與提升商場vip卡的實用性、重要性，從而真正達到金卡至尊的感覺與享受。
6.針對商場人氣不夠旺、知名度不夠高的問題需盡快解決，但要提升商場知名度需要大量的廣告資金投入，為解決和提升商場vip卡的影響力，減少商場廣告支出，準備開始長期著手商場外聯工作，聯系贛州本地一些知名企業、單位合作，如銀行、電信、酒店、旅游、娛樂業等。充分利用當地資源，借力發力，提升商場知名度、影響力，從而達到預期效果。
以下是全年工作計劃進度表（大致）：
三月份
1.進一步完善工作流程，補漏洞。
2.準備38婦女節的播音稿。
3.倡導節約，從小做起。
4.著手開展外聯工作提高工作效率，減少出錯率，避免影響工作情緒。
提升商場節日氛圍。
節約公司成本，爭取公司最大效益。
利用當地資源，提升商場知名度、影響力。
四月份
1.嚴格辦卡要求，控制任意發放vip卡。
2.調整基本結束，做好新柜、開柜播音。
3.員工系列培訓儀容儀表、如何服務等體現與提升商場vip卡的重要性。
引導、感染顧客了解商場新柜、新時尚，煽動購買欲。
提高客服人員整體素質、工作技巧。
五月份
1.準備母親節活動播音稿。
2.開展會員的招募和顧客的電話拜訪渲染活動氣氛和效果。
提升商場在客戶心目中的地位，感受被關心的喜悅。
六月份
1.準備端午節活動的系列播音稿。
2.夏裝上市的系列播音提升商場節日、活動氛圍。
輔助提升活動效果。
七月份
1.針對學生放暑假，聯系游泳館、酒吧、ktv合作促銷活動提升業績、影響力789月。
八月份
1.做好七夕節以及奧運日的活動播音以及國際電影節的電影票發放工作提升商場節日、活動氛圍，輔助提升活動效果。
九月份
1.做好教師節、中秋節活動的播音、音樂、月餅的發放工作提升商場節日、活動氛圍，輔助提升活動效果。
十月份
1.做好國慶節、重陽節活動的播音。
2.聯系當地旅游資源合作促銷活動提升商場節日、活動氛圍，輔助提升活動效果。
國慶長假，適合外出旅游，提升業績、制造影響力本月
十一月
1．著手準備商場2周年店慶日活動的播音、音樂、送換券的發放。
2．做好光棍節、感恩節活動播音及音樂提升商場節日、活動氛圍，輔助提升活動效果，提升業績、制造影響力本月。
十二月
1.做好圣誕節的音樂、播音、促銷活動播報、贈送券的發放工作。
2.準備vip卡的返利兌換工作提升商場節日、活動氛圍，輔助提升活動效果，提升業績本月。
全年節日表：
3月8日：婦女節
4月1日：愚人節
4月5日：清明節
4月16日：復活節
5月1日：勞動節
5月4日：青年節
5月13日：國際母親節
6月8日：端午節
22日：父親節
8月7日：七夕情人節
8日：奧運日
9月10日：教師節
14日中秋節
10月1日：國慶節
7日重陽節
11月11日：光棍節
27日感恩節
12月25日：圣誕節