當我們有一個明確的目標時，我們可以更好地了解自己想要達到的結果，并為之制定相應的計劃。我們在制定計劃時需要考慮到各種因素的影響，并保持靈活性和適應性。這里給大家分享一些最新的計劃書范文，方便大家學習。
結案后回訪跟進計劃篇一
x年我街道信訪工作在街道黨工委、辦事處的正確領導下，在區xxx的大力支持下，牢固樹立信訪工作無小事，群眾利益無小事的思想，在信訪情況復雜、任務繁重、工作難度增大的情況下，面對巨大的信訪壓力，特殊的xxx面，不回避、不退卻、不推諉，始終圍繞黨工委的工作中心，全力維護社會穩定，信訪工作取得了較好地成績。
一、高度重視信訪維穩工作，扎實推進工作的開展
隨著改革深化和利益格局的調整，社會矛盾日益增多，信訪工作也遇到了許多新情況、新問題。面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩定任務。街道黨工委、辦事處進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作納入重要議事日程，多次在黨政聯席會議上研究加強信訪工作的措施，將突出的矛盾糾紛及x體性事件解決在基層、解決在萌芽狀態。
根據區委、區政府的指示精神，結合街道實際，街道黨工委、辦事處認真討論研究，明確任務和工作目標。提出“小事不出村(居)委會，大事不出街道”的工作要求，將越級上訪、出格上訪和赴區以上集體上訪控制在區委、區政府下達的目標內，嚴格實行信訪穩定工作“一票否決制”。
對群眾來信，著重把好三個關：一是呈報閱批關。所有來訪信件全部呈報主管領導閱批，盡快落實，由街道班子直接包案。二是案件處結關初信抓“快辦”，做到一次性處結，避免重復信訪;重復信抓“細辦”，找準癥結，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據，明確答復。三是答復口徑關。有些來信反映的問題比較復雜敏感，我們在答復時注意把握分寸，前后連貫，口徑統一，實行專人負責、專人專辦、跟蹤管理，一經形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實。對群眾來訪，我們仔細聽取其反映的問題，做好詳細記錄。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據有關政策，耐心解答所提出的問題，區別不同情況，有針對性地做說服教育工作，疏導來訪人員心態。
四、堅持信訪隱患排查調處制度
一是堅持“誰主管、誰負責”、“屬地管理”和“分級負責、歸口辦理”的原則，上下聯動，多管齊下，全面排查，全力調處，努力做到對不穩定因素和x體性事件苗頭發現得早、化解得了、控制得住、處置得好，切實把各類問題化解在本辦，解決在萌芽狀態，堅決遏制到市赴省進京集體上訪和x體性事件的發生，維護了街道和諧穩定的社會環境。
五、繼續加強對信訪重點人員的穩控工作。
街道在對每個重點人員都落實了“五包一”責任制， 并落實了相應的管控措施。街道主要領導及各社區(村)都按照“五包一”的工作要求，加強穩控措施和工作方案的落實。在春節前夕，街道組織對軍轉干部進行了走訪慰問，與他們面對面的交流談心，了解他們的家庭生活和工作情況，加強了宣傳和疏導工作。尤其在“xx大”信訪工作特別維護期，街道黨工委、辦事處更是要求各社區(村)對重點人員實行 24 小時的管控，加強信息收集，及時掌握他們的動態，發現外出和去向不明及時報告，確保不出現任何問題。
結案后回訪跟進計劃篇二
尊敬的各位領導，各位同事：
大家下午好
2017年已經過半，我與單位簽訂的勞動合同也即將到期，在合同期內，我和同志們一起生活、學習和工作。彼此間建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業務能力有了長足的進步，當然這與各位領導的幫助和大家的支持是分不開的，作為洪澤煙草的一名員工，我深感責任重大，認真思索總結之后便對自己有了客觀，真實的評價，為了將合同期內的工作畫上圓滿的句號，現將近年來的的工作作如下匯報，敬請評議。
一、提高思想認識，增強自身素質
行學習和揣摩，力求領會其精神實質，便于在實踐中貫徹執行。這些學習，從根本上提高了自己的思想認識，增強了自身素質，促使了工作能力的提高。
二、嚴以律己，遵守公司的各項規章制度。
本人嚴格遵守縣局（分公司）的.各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結同事。平時，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、人際關系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名優秀員工的要求來規范自己的言行，毫不松懈地培養自己的綜合素質和能力，連續多年被市局評為文明標兵，服務明星。
三、誠實做人，扎實做事，腳踏實地干好本職工作
通過本人的努力，工作各方面得到了領導的肯定，為了更好的適應工作崗位，能積極主動的配合部門領導做好內部資料的收集、上報工作，工作中多請教、多請示，團結同志，做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，扎扎實實干好領導交給的各項工作。在廉潔自律方面，我做到不收受任何禮金、吃請，保持了廉潔形象。對待領導交辦的任何工作任務，我都投入極大的工作熱情，任勞任怨地盡自己最大努力去完成，凡事做到無愧于心。
四、存在的不足和今后努力的方向
還不夠;三是寫作方面與領導要求還有一定的差距。
在今后的工作中，我將緊緊圍繞上級領導的整體工作思路，認真學習上級文件精神，發揚求真務實的精神，不斷研究工作中出現的新情況、新特點、新問題，圍繞工作的規范化、制度化，刻苦學習，創造性地開展工作，不斷改進工作方法，提高工作效率，努力解決好工作中出現的各種矛盾，把本職崗位工作做“實”，做“細”，為…..的發展做出自己應有的貢獻。
轉眼間我來到xx公司已經整整三年了，感嘆之余收獲頗豐，在經歷的崗位中耳濡目染汲取了他人的不足與長處，使自己日臻成熟，尊敬領導關心同志在工作中不斷改變自己的不良習慣，虛心向老員工求教，增強自己的工作技能，不與他人爭一時短長，工作嚴與律己，一絲不茍，基本貫徹和執行了xx所奉行的以人為本服務奉獻的精神。
一、三年來工作總結
三年來，我在以下幾個崗位都工作過：稅務窗口、工商科，財稅科，不同的崗位有不同的職責，不同的要求，這豐富了我綜合技能并增強了我的責任心。
最初我被安排在稅務窗口，期間我經歷了所得稅清算、學會了企業約談及各種事務性工作，從協助約談到能夠獨立帶企業約談，通過自己盡心盡職的服務，得到了一些客戶的肯定，客戶悅目，自己坦然。實踐是最好的老師，在稅務窗口的工作讓我對稅務知識，有了很深的理解，為我以后的工作打下了扎實的基礎。
次年，我被安排到了工商科，期間我經歷了工商年檢、學會了制作工商材料、公司的新開業流程，但對我提升最大的還是招商，招商工作必須熟練掌握工商稅務政策，運籌帷幄的談判技巧及人脈。這使我不得不強化自己，通過招商工作的歷練，我自己明顯感覺到了變化，變得成熟了許多，至今我共完成了招商數22戶。
如今我被安排到了財稅科，主要負責數據統計，征管質量，通過兩個月的熟悉，理清了工作思路，掌握了工作方法，基本能勝任新的工作崗位，同時我也不會放棄招商工作，在新的崗位上也一定不忘招商，爭取超額完成招商指標。
二、工作中的不足及今后努力方向
（一）招商質量有待提高
三年來雖然在不同崗位上學到了很多工商稅務知識，但面大不精，在以后的工作中需要加強自己學習主動性，積極向專業知識精通的同志學習，以提高我專業知識的深度。
最后我申請續簽合同，希望公司接受我的申請，我必將更加努的工作，遵守職業道德，虛心學習，將專業知識與實踐更緊密地結合起來，以朝氣蓬勃、奮發有為的精神狀態，努力發揮聰明才智，認真完成領導交給的每一份工作，為公司的發展建設添磚加瓦。
xxx
xx年xx月xx日
結案后回訪跟進計劃篇三
加強與患者溝通，了解患者對醫院的整體評價，促進部分患者到院消費，增加醫院的效益。
電話、qq、手機短信、信函等形式。
每天上午10點至12點，下午3點至5點，各兩小時，晚上8點左右，節假日不進行回訪。
禮貌用語；語言要親切；語氣柔和；合適的語調；端正的姿態；保持良好的心情和微笑。
集中在了解患者的病情轉歸、后續治療、康復鍛煉和心理狀態等情況，進行日常生活中必要的指導和用藥幫助；了解患者對醫院的醫護人員的醫院環境、醫療收費、服務態度、服務質量、技術水平、檢查用藥及醫院管理等方面的滿意程度；同時征求患者對醫院的建議和改進措施等。
1、針對各類回訪對象患者進行回訪，負責將回訪結果認真進行整理、記錄，并建立相應的回訪筆記，必要時隨時和臨床醫院進行溝通再反饋。
2、回訪時一定按照回訪的流程與患者進行溝通，不得對患者提出的問題解答不耐煩、冷語相對。
3、為患者提供專業的回訪服務，同時樹立了回訪營銷意識，將醫院服務品牌建設、特有的資源進行正面宣傳和推廣，促進患者再次到院就診。
4、每周、每月總結整理一次回訪后情況，列出每周、每月回訪的患者總數、回訪率，回訪再預約情況、病人意見建議和需求等。
1、語氣優雅，談吐清晰，不帶方言。語速不過快，語速也不過慢。
2、態度溫和，對于患者給予的任何問題進行詳細的'解答。
3、對于極端的患者表現，做到不慌亂，不緊張，心態平和。
4、提前根據患者的病情資料進行分析一切可能出現的情況。
5、對每位患者，每次咨詢的情況指定詳細且清晰的表格。
6、回訪后了解到患者特殊的情況如（對疾病的壓力過大或需要醫生來回訪解決的問題）一定要及時向醫生反饋溝通，讓醫生做到對患者目前的了解或再進一步溝通。
1、商務通后臺留信息：通過電話或qq回訪，解答患者疑問，促進患者預約到院就診。
2、商務通上直接留電話：直接電話回訪，了解患者實際病情，促進患者預約到院就診。
3、咨詢未預約患者：通過電話或qq或短信的形式進行回訪，了解患者的病情情況，定期跟蹤回訪，促進患者預約到院就診。
4、預約未到院：詢問患者未到診原因，了解患者的病情情況，解答患者的疑問，促進患者再預約到院就診。
5、到院未消費：以關心問候為目的，了解患者對醫院的評價，宣傳醫院的口碑及權威，促進患者再次到院就診。
6、已到院已消費患者（后期回訪對象）：以關心問候為目的，了解患者的病情情況，對醫院各環服務的滿意程度，交代患者定期來院復診，體現醫院的人文關懷。
還有很多，今天我就簡單分享2/3的內容，大家都明白如今醫療行業針對網絡咨詢也好，電話咨詢也好，都有很嚴格的制度，另外，需要特別提醒的是：年輕的咨詢員常常因為太緊張，往往在接到電話后便急忙的說了一大堆，為避免此類情況發生，可先做深呼吸，穩定情緒后再說。要了解更多關于、醫院網絡咨詢，醫院咨詢培訓等相關內容，可以給我留言，有空可以一起交流，共同進步。
結案后回訪跟進計劃篇四
一、領導高度重視，加大信訪工作力度
二、健全機構，完善基層信訪組織，提高信訪工作隊伍整體素質
三、建立健全信訪工作制度，促進了信訪工作逐漸走上制度化、規范化軌道
我辦堅持“分級負責、歸口辦理”和“誰主管、誰負責、誰分管、水協調”的原則，結合我辦實際制定了《領導接待日制度》和《領導接待日接待工作安排表》，建立健全了《來訪人員群眾須知》，《信訪工人員職責》等信訪工作各項制度，切實把信訪工作目標落到實處，使我辦的信訪工作基本做到了有規可依，推動了信訪工作的開展，增強了工作可操作性，提高了信訪工作整體水平。自年初以來，我辦先后深入基層了解群眾關心的熱點、難點問題，派查、摸底，提前介入，超前處理，做社會調研31次，走訪群眾158人次，召集各類協調會6次，形成領導高度重視、信訪辦具體負責，各方密切配合的有效機制。
四、加大“重復上訪的專項治理”工作力度，強化對信訪案件的督辦工作
我辦始終把遏止集體訪與重復訪作為信訪工作的重點來抓，對全辦重復上訪案件進行了全面排查摸底，在具體實施過程中，嚴格按照“分級負責、歸口辦理”和“屬地管理”的原則，有效緩解各種矛盾，把重復上訪的群眾穩定在當地，穩定在基層，把問題解決在當地，解決在基層。通過采取及時預防，提前介入，變被動受訪為主動下訪，變行政治訪為依法治訪，變單一治訪為綜合治訪等有效措施，嚴格把握政策界限，保持政策和工作的統一性、連續性、防止誘發新的矛盾和問題;對專項治理工作進行統籌安排，周密部署，積極深入探索建立和完善上訪問題的經常性工作機制，確保專項治理工作的順利進行，使重復上訪事件得到了有效的遏止，避免了事態的進一步擴大和不良影響的發生。
五、做好今后信訪工作的措施及辦法
繼續落實信訪工作領導責任制和責任追究制，努力形成領導重視信訪工作的新局面，要繼續堅持黨政領導一把手親自抓、負總責的領導責任制，定期向區委主管領導匯報信訪工作，指導基層信訪工作的開展，研究解決群眾反映的人點難點問題的有效途徑。健全各級信訪工作領導小組，鞏固各部門各單位各負其責、齊抓共管的信訪工作格局，認真落實責任追究制度。
2、貫徹條例，依法行政
要進一步加大《信訪條例》的貫徹實施力度，加強對專項信訪干部的法制教育，不斷強化法制觀念和依法辦事意識，切實提高依法行政和依法處理信訪問題的綜合素質和業務水平，依法應到和規范群眾的信訪行為，教育和疏導其依法逐級有序信訪，積極引導通過司法途徑和法律程序解決。
3、要完備調處預案。
堅持“誰主管，誰負責”“分級負責、歸口辦理”和“屬地管理”的信訪工作原則，做到發現有重大信訪苗頭和突發性事件征兆時，要及時報告，啟動調出預案，果斷處理。把涉訟信訪問題向司法渠道分流，形成人民群眾有求必應、有應必為、有為必著的“呼有所應、困有所幫”的良好局面。
結案后回訪跟進計劃篇五
我院歷來重視病人回訪工作，特別是“三好一滿意”活動開展以來，我院把病人回訪工作為服務好的一項重要內容，通過增加人力物力投入，堅持每月回訪、二次回訪，每月對回訪工作進行總結講評，回訪工作開展扎實有效，取得了較好效果。
1、建立規范的回訪記錄本，內容包括：患者姓名、病情診斷、住址及電話、出院時間、回訪時間、出院后治療用藥及病人現狀，康復指導意見，患者及家屬意見。
2、健康問題評估，包括病情反饋，是否正確用藥，日常生活習慣，疾病對生活的影響等。
3、行為指導，根據回訪對象存在的健康問題，有針對性的進行指導，病情解釋，飲食指導，活動和休息指導等。
4、心里支持，良好的情緒狀態和愉快的心情會為患者出院后的康復又恨的的促進，有助于生活質量的提高和對生活的信心和勇氣，給患者一鼓勵、以積極的態度面對病情面對生活。
1、根據醫院各科室每月出院病人的信息隨機抽查，利用晚上病人和（或）家屬在家的時間進行電話溝通，并向他們發放調查表。
2、醫院開設投訴電話，設立投訴箱，發放調查表。
3、醫院對于工作人員不能回答的專業技術強的問題，請專家指導后，再通過電話進行解答。
4、醫院要求工作人員實事求是做好每項工作，對病人或家屬提出的問題、醫院存在的不足如實匯報，使醫患關系更加融洽。
1、1-—12月份全院出院總人數為19565人次，實際回訪18412人次，院回訪率達94.1%。通過醫院100%回訪和10%抽訪的雙重回訪制度，病人滿意度達到99.5以上。
2、醫院回訪率達不到百分百的原因主要有：
（1） 登記電話號碼錯誤或者故意留錯電話號碼。
（2）電話空號錯誤號或停機，部分患者因某種原因不愿或故意不告訴醫院真是的電話號碼，但礙于情面就告訴醫生一個錯誤的號碼或聯系方式。
（3）部分病人因病種醫院避免回訪：如對婦產科流產患者，牽涉到病人的隱私不做回訪。
通過回訪能使患者出院后得到醫護人員的關心與問候，將醫院的關心和幫助延伸到患者的家庭中，能在醫院與患者、醫院與社會之間架起一座溝通橋梁，充分體現了“以病人為中心”的服務理念，也為醫院贏得了聲譽。
為了更好地做好回訪工作，在日后工作中還應注意以下幾點：
2、回訪的目的是使患者能夠得到正確的健康行為指導，對病人的康復和身心健康起到一定的幫助，良好的溝通才能達到這一目的。
3、重病人要堅持多次回訪，指導其病后康復訓練。
4、回訪人員要加強自身修養，對部分病人要保持耐心，認真做好解釋工作。
結案后回訪跟進計劃篇六
咨詢室
1、短信和電話咨詢結束前，必須詢問：“請問，需要我幫您預約嗎？這樣您可以節省很多等候時間。”不管患者是否持有異議，都應說明采用預約的方式將在我院享受的待遇，并告知該醫生每天的預約名額（一般我們說每位醫生每天只預約3人，并告訴患者，他是該日的第三人）。
2、在得到對方允許的情況下，詳細問明對方基本情況，填寫預約卡，并通知對方就診大致時間、地點及導診姓名。
3、將預約卡立即送達導診臺值班導診。
導診臺
4、在導診臺為每位醫生建立一份《預約回訪日志》，將預約患者資料在該醫生《預約回訪日志》上登記，安排掛號，并根據患者人數情況，安排就診順序及每位患者具體就診時間。
5、每天早晨將全天預約名單送達醫生手中，并幫助醫生填寫預約日志，使醫生可以合理安排坐診時間。
6、患者到達后，導診核對預約內容，核對無誤后，將預約卡轉交患者，實行全程陪護。
醫生
7、醫生認真填寫《預約回訪日志》，并于每天早晨查對，合理安排接診時間。對于未復診患者，馬上填寫回訪單，通過導診轉交咨詢室。)
咨詢室
8、咨詢室接到回訪單后，馬上以短信或電話的形式通知患者及時復診。