總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文，希望大家能夠喜歡!
班任工作總結與反思 企業(yè)工作總結工作總結篇一
第一，工作態(tài)度。
寵愛自己的工作，能正確認真對待每一份工作，工作努力，有高度的職業(yè)精神和高度的主人翁意識，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。
其次，業(yè)務力氣。
更加努力學習：我開頭在公司工作，這對我來說是一個新的挑戰(zhàn)。但是為了盡快上手，不怕麻煩，向領導請教，向同事學習，摸索自己的做法。在很短的時間內(nèi)，我生疏了所做的工作，明確了工作程序和方向，提高了工作力氣，在具體工作中形成了清晰的工作思路，使我能夠順當工作，嫻熟圓滿地完成工作。時常與其他銷售人員溝通，分析市場狀況、存在的問題和解決方案，以便共同提高。
第三，為了提高我們的服務水平，我個人認為應當供應人性化的服務。
訂票人員在說話和接電話時應當禮貌、禮貌、虛心、簡潔、潔凈、大方、愛惜、愛惜，并養(yǎng)成使用“你好”、“請稍候”、“請放心”、“旅途快樂”等“虛心”的習慣，給人一種親切感和春風感。每一個電話，每一個確認，每一個報價，每一個解釋，都要布滿誠意和熱忱，才能體現(xiàn)我們的服務態(tài)度，表達我們的信念，呈現(xiàn)我們的實力。回郵件和傳真回復，要干凈、清晰、美觀、簡潔、精確、清晰，格式規(guī)范。為了贏得對方的.好感，換取對方的信任與合作。
我們知道，公司的利益高于一切，這樣才能增加員工的主人翁意識。每個人都有貢獻，開源節(jié)流，開源節(jié)流。明白一個簡潔的道理，公司和員工命運相同，公司的進展離不開大家的支持，大家的利益通過公司的成長體現(xiàn)出來。旅游旺季，大家的努力都得到了回報，更加堅決了我們更加努力，取得更好成果的決心。
回顧過去一年的工作，我成功地完成了我的工作。這是公司的培育，是領導的關懷和訓練，是同事的支持和關懷。它包涵了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事。在將來的日子里，我會好好珍惜，好好學習，勤勤懇懇工作，忠實地完成做人做事的宗旨，在領導和同事給我的舞臺上為公司的進展盡自己的一份力。在以后的工作中，我會更加努力，“走得更遠”。
班任工作總結與反思 企業(yè)工作總結工作總結篇二
2004年即將度過，我們充滿信心地迎來2005年。過去的一年，是我黨十六屆四中全會勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時俱進的一年，是促進酒店“安全、經(jīng)營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
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一、科學決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領各部門經(jīng)理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。
相關經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為?? 萬元，比去年超額?? 萬元，超幅為? %；其中客房收入為?? 萬元，寫字間收入為? 萬元，餐廳收入?? 萬元，其它收入共? 萬元。全年客房平均出租率為?? %，年均房價?? 元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。
能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。酒店全年經(jīng)營利潤為???? 萬元，經(jīng)營利潤率為??? %，比去年分別增加??? 萬元和??? %。其中，人工成本為?? 萬元，能源費用為??? 萬元，物料消耗為? 萬元，分別占酒店總收入的? %、? %、?? %。比年初預定指標分別降低了??? %、???? %、??? %。
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關心指導下，店級領導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。
二、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領會十六屆四中全會精神。結合酒店經(jīng)營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復強調(diào)，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學習進取，團結協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標、管理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。
（一）以效益為目標，抓好銷售工作
1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有?? 名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至? 名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據(jù)。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。
??? 3、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位
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為商務型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡訂房、會展團隊等為輔的`營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年?? 萬元升至下半年?? 萬元，升幅約為?? %。
4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現(xiàn)場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象。總之，前廳部在總經(jīng)理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的? %提高到?? %，最高日創(chuàng)收為?? 元，最高日平均房價為? 元；全年接待賓客?? 萬人次，接待外賓?? 萬人次。
5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約? 起，為酒店減少經(jīng)濟損失約??? 元，爭取了較多的酒店回頭客。
此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收?? 萬元，比上半年增額?? 萬元，增幅約為?? %。
（二）以改革為動力，抓好餐飲工作
班任工作總結與反思 企業(yè)工作總結工作總結篇三
七月份我剛來到工地的時候就像是悶頭蒼蠅一樣幾乎對于現(xiàn)場的東西一竅不通，但是領導沒有因此而批評我，而是在每項工作的每個流程都細心的指導我，給我講解。
在這半年的工作中，我主要和其他幾名同事負責現(xiàn)場的工程技術管理。期間我參與了屋面防水工程、樓地面以及內(nèi)外裝飾等工作。
在工程中，幾乎所有事情都是看起來容易，但要真正著手去干時才發(fā)現(xiàn)其中的困難所在。例如在進行樓地面施工時，圖紙上的做法看起來很簡單，第一層是什么，第二層是什么。實際施工起來問題就接二連三的來了，首先就是清理樓面上的垃圾，由于垃圾很雜亂，清理起來就不是很順利，最后還是排除困難完成第一道工序。接下來就是鋪設地暖管。最后鋪設鋼筋網(wǎng)澆筑細石混凝土，澆筑混凝土時也會有很多因素影響著施工的正常進行。中秋節(jié)期間工人都回家團圓過節(jié)去了，工地上的施工陷入了低谷期。混凝土堵管，混凝土供應不及時等因素都會影響工程進度，聊城市政府治理揚塵期間，混凝土攪拌站由于原料不足導致混凝土供應不及時。樓地面施工按時完成只是一方面，更重要的是按時按質(zhì)完成，質(zhì)量雖然是由監(jiān)理單位控制，但是我們經(jīng)常去現(xiàn)場查看工程質(zhì)量，哪里有不足的地方及時提醒施工隊伍，以保證施工質(zhì)量。最后在項目部領導的指導下，與同事、施工單位、監(jiān)理單位的共同配合下，搶工期，最終將樓地面在冬季到來之前施工完畢。
在這半年的實踐工作中，我從過去學生時代的只會紙上談兵到現(xiàn)在的懂得一些現(xiàn)場具體實際操作，思想上有了一定的轉(zhuǎn)變。施工現(xiàn)場是我們的工作技能得到提升的主要場所，工程做得好不好，幾乎全在施工現(xiàn)場體現(xiàn)。半年來的工程施工工作，自己的專業(yè)知識得到了長進和加深，工作能力，包括組織協(xié)作能力、管理能力和應變能力都得到了一定的提高，更重要的是積累了寶貴的工作經(jīng)驗。
目前，星光城市廣場商務辦公樓已經(jīng)接近收尾階段了，但這并不代表我們可以放松下來，這一階段同樣也是非常重要的一環(huán)，我們必須提前做好工程施工進度計劃，保證商務辦公樓順利交付使用。
20xx年，我們要努力將商務辦公樓剩余工作，包括室外幕墻、涂料，室內(nèi)瓷磚、吊頂、涂料等裝飾裝修工程，安裝方面的工作以及垃圾清理等工作在保證質(zhì)量的前提下按時完成，爭取早日交付使用。商務辦公樓竣工后，我將被安排去何官屯星光水晶麗城項目，進行基礎工程施工以及主體工程梁板柱剪力墻施工工作。
接下來的20xx年，工作中將會有更多的新的挑戰(zhàn)，我一定會竭盡全力更加積極的工作，在今后的工作中，我將以十分的熱情迎接新的挑戰(zhàn)，在工作中學習，在學習中進步和成熟起來，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
最后我祝福公司各級領導與各位同事身體健康，工作順利，事事順心，萬事如意！祝愿公司更加燦爛輝煌，成就百年星光的夢想！
班任工作總結與反思 企業(yè)工作總結工作總結篇四
1、嚴格執(zhí)行各項護理核心制度，基本確保護理工作質(zhì)量及患者的安全。
2、了解科室發(fā)展的新動向，定期組織護理人員進行業(yè)務學習，每月兩次，強化三基訓練，學習新業(yè)務、新知識、新技術，努力提高每一位護理人員的業(yè)務水平，使其跟上時代發(fā)展的需要。
3、每月組織護理查房兩次，包括護理業(yè)務查房一次，行政查房一次，并作詳細記錄。
4、每月組織一次工休座談會，聆聽患者的心聲，拉近與患者的距離，給予患者最大程度的滿足，并作記錄。
5、每月由科室發(fā)放住院患者護理服務滿意度調(diào)查表，對護理工作及時改進，評選當月的護理明星。
6、上半年共上報一起不良事件，無重大不良事件，無投訴。7、因護理人力資源少，病人總數(shù)多，護理工作量大，優(yōu)質(zhì)護理工作未能得到更進一步的深化。
8、自口腔科遷入后，多次組織全科護士學習口腔科的專科護理技術，邀請口腔科醫(yī)生對我們進行專科知識的培訓，半年多以來已取得顯著成效，每名護士均能完成口腔科常見疾病病人的護理工作，可以較好配合醫(yī)生的治療方案，使患者獲得科學的診治與優(yōu)質(zhì)的護理。
9、上半年胸外口腔科共收治住院患者10078人，手術室開展手術486臺，輸液量50420瓶，輸血量76袋。
10、對今年4月份新進兩名護士進行針對性的培訓，現(xiàn)已基本掌握兩個科室常見病種的護理技術，已較好的融入到護理團隊中。
11、“5.12”護士節(jié)表彰大會我科有3名護士獲得表彰，被授予“優(yōu)秀護士”與“技術明星”的榮譽稱號。
12、急救物品完好率達100%，消毒隔離合格率達95%以上，病區(qū)質(zhì)量合格率達95%以上，體溫單合格率達95%以上，執(zhí)行規(guī)章制度及核心制度掌握達96分以上。
認真反思上半年工作的所得所失，在大家的共同努力下，收獲了可喜的成績，不過尚存在一些不足之處，個別護士的責任心還不夠強，優(yōu)質(zhì)護理服務得不到進一步的推進，沒有論文發(fā)表，病區(qū)環(huán)境總有不盡人意的地方。下半年我將繼續(xù)提升自己的管理水平，加強管理力度，讓護理工作更細化，更貼心，更專業(yè)，提升護理團隊的整體素質(zhì)，從而進一步提升患者的滿意度。
胸外口腔科史鳳琴
班任工作總結與反思 企業(yè)工作總結工作總結篇五
本學期，我校以社會主義核心價值觀的內(nèi)容為主旋律，以習慣養(yǎng)成、孝德禮儀教育為主要任務，在學校領導的支持下，在全體輔導員和少先隊員的共同努力下，充分發(fā)揮少先隊組織積極、開拓、自立、創(chuàng)新的作用，培養(yǎng)隊員的創(chuàng)新精神和實踐能力，規(guī)范隊員的行為習慣，形成校園的文明風尚，全面推進素質(zhì)教育。
1.堅持“紅領巾監(jiān)督崗”監(jiān)督
本學期我校對班級繼續(xù)實施了周考核制度，并對各班每周的考核成績及時在周一國旗下進行表彰公布。其考核主要由“紅領巾監(jiān)督崗”、學校領導和護導老師執(zhí)行。紅領巾監(jiān)督崗的成員負責檢查全校各班的兩操、衛(wèi)生、紀律等方面的表現(xiàn)，各項檢查分工明確各盡其能且天天有記錄。學生和老師可以很方便、快捷地獲悉自己班級的成績，“紅領巾監(jiān)督崗”充分發(fā)揮了其重要的功能和作用，成為學校的得力助手，讓隊員們的紀律、衛(wèi)生等行為習慣有了監(jiān)督。不僅培養(yǎng)了一支高素質(zhì)的少先隊小干部隊伍，同時也起到一定的模范帶頭作用。也培養(yǎng)了隊員的良好習慣。
2.堅持“國旗下講話”育人
本學期國旗下講話由學校領導和各中隊負責進行。由師生輪流上臺講話，講話的內(nèi)容豐富多彩，圍繞社會主義核心價值觀、行為習慣、學習方法、安全教育等內(nèi)容展開教育，老師們都能積極準備，激情演講，達到了教育的良好效果。
3.重視學生養(yǎng)成教育
堅持從入學就開始抓學生的養(yǎng)成教育。低年級學生要求熟讀成誦《小學生守則》、《三字經(jīng)》，中、高年級學生要求熟讀《小學生日常行為規(guī)范》、《一日常規(guī)》、《弟子規(guī)》。
4.重視“每周一課時”的少先隊活動
本學期，學校各個年級的少先隊活動課始終以少先隊活動建議為依據(jù)，結合各種特殊節(jié)日，開展“感恩、愛國、誠信、禮儀、安全、法制教育等”為主題的少先隊活動課，保證每周一課時，旨在讓活動融進輔導員與隊員們的情感世界，促進隊員各方面能力的發(fā)展同時培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)。
1.加強少先隊理論研究和信息交流。
我校少先隊把理論研究工作作為一項重要工作來抓，重視提高輔導員的理論水平。切實重視信息交流，拓寬輔導員的視野和增長見識，開展班主任及輔導員經(jīng)驗交流活動。
2.發(fā)揮少先隊小干部的作用，協(xié)助輔導員做好少先隊各項常規(guī)工作。
加強少先隊干部隊伍的建設，做好少先隊干部隊伍的培訓工作，組織一支較有能力的小干部隊伍，我校于9月份開展新一輪少先隊大隊干部換屆選舉活動。由大隊干部及勸導隊員自主管理隊員平時的不良行為習慣，督促其改正。
3.開展每月一主題教育活動，促進養(yǎng)成教育。
（1）10月13日上午在大隊輔導員陳老師的組織下開展新少先隊員入隊儀式。
（2）常規(guī)隊日活動
9月8日黑板報《慶祝教師節(jié)》、9月16日手抄報《文明有禮好學生》、9月23日手抄報《誠信伴我成長》、10月15日手抄報《保護環(huán)境從我做起》、10月22日手抄報《愛路護路》、10月29日手抄報《法制安全》、11月10日“快樂飛揚，夢想起航”文化節(jié)活動、11月12日開展“講文明、懂禮貌”為主題黑板報、11月23日少先隊隊干部開展學習《中小學生守則（20xx年修訂）》。每個月不定期檢查儀容儀表。12月以“孝德禮儀”“假前安全教育”為主題。1月份進入復習階段，做好學期工作總結，資料歸檔。
1.加強對少先隊工作總體思路、少先隊學科基本理論，和少先隊活動課程建設的學習和研究。
2.落實習慣養(yǎng)成教育實施方案，狠抓隊員的行為習慣。
3.加大對中隊輔導員的培訓力度，并注重隊干部的培養(yǎng)。
總之，少先隊工作任重而道遠，在今后的工作中，我們將總結經(jīng)驗，找出不足，再接再厲，開拓創(chuàng)新，加強少先隊基礎建設力度，加強少先隊理論研究力度，為我校少先隊工作的發(fā)展做出更大貢獻。