青媒工作總結(jié)(實(shí)用5篇)

轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對(duì)能力。

在這段的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多；欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn)；他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個(gè)人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。

進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。

不僅是要對(duì)目標(biāo)市場的了解，也對(duì)競爭對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊腵就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對(duì)手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋€(gè)客戶，可能會(huì)接到很多公司的報(bào)價(jià)，如果關(guān)系不錯(cuò)，客人會(huì)主動(dòng)將競爭對(duì)手的報(bào)價(jià)信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料特點(diǎn)，分析對(duì)方報(bào)價(jià)，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。

談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會(huì)的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。

其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難。簡單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進(jìn)展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題，要及時(shí)更正。要記住：產(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切；產(chǎn)品一出去，一起都來不及了。到時(shí)候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨。

最后，要長期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對(duì)于這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實(shí)際操作，可能會(huì)出現(xiàn)一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛，常常不知道怎么辦，甚至抱怨。但是，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫助，各部門配合，問題總會(huì)得到解決。

做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實(shí)的人做朋友，做生意。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實(shí)，才能取得信任。

只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長的過程。

外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個(gè)漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時(shí)候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來說，接到第一單，只是一個(gè)幾百美金的樣品，確實(shí)60個(gè)日日夜夜，當(dāng)然不排除其中的運(yùn)氣成分。我現(xiàn)在和這個(gè)客人聊天的時(shí)候還說：you are important to me。 your sample order gave me self—confidence， and perseverance in my international trade career。

這一點(diǎn)最重要，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶，還是從公司平臺(tái)上接到的詢盤客戶，算起來估計(jì)有幾百個(gè)，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻簦员仨毘钟袌?jiān)定的自信，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會(huì)有意想不到的收獲。對(duì)于下過單的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問候一下有沒有需要幫助的，到了一定的時(shí)候要主動(dòng)詢問next order的時(shí)間。

在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費(fèi)上班時(shí)間，對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我相信我們會(huì)更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團(tuán)隊(duì)的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)接受能力較好。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力；這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。

揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望！

一、 控制情緒，理性對(duì)待

當(dāng)與他人之間發(fā)生誤會(huì)或矛盾時(shí)，要避免情緒失控，甚至與他人發(fā)生進(jìn)一步的沖突，激化矛盾。而應(yīng)當(dāng)首先控制好自己的情緒，保持理性的態(tài)度，沉著冷靜，做一個(gè)心胸豁達(dá)的人。

二、 大局為重，責(zé)任意識(shí)

在工作中與同事發(fā)生矛盾，無論事情多么復(fù)雜、嚴(yán)重，始終要做到以大局為重，這也是行政管理學(xué)中的要求，把工作放在第一位，個(gè)人的感情讓位于工作，樹立大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。遇到有人來說情走后門，也要以大局為重，堅(jiān)持原則，反對(duì)不正之風(fēng)，不為親情、人情所困，向?qū)Ψ浇忉屒宄约旱脑瓌t、立場和他這種行為的后果，請求對(duì)方的理解。

三、 查找原因，認(rèn)真分析

與同事發(fā)生矛盾和糾紛時(shí)，要認(rèn)真查找原因，先從自身查起。如果問題出在自己身上，要做自我批評(píng)，真誠地向?qū)Ψ街虑?，請求?duì)方的原諒。如果問題出在別人身上，也要自我反省，認(rèn)識(shí)自己的不足。

四、 尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從安排

處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系時(shí)，一要尊重領(lǐng)導(dǎo)，恪守本分；二要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，體諒領(lǐng)導(dǎo)；三要服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，支持領(lǐng)導(dǎo)。多向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)，正確面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和表揚(yáng)，恪守本分、腳踏實(shí)地地工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。

五、 溝通協(xié)調(diào)，消除誤會(huì)

處理各種人際關(guān)系的基本方法就是溝通協(xié)調(diào)。加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能有效地消除誤會(huì)和隔閡，增進(jìn)理解和信任。要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行溝通，通過溝通有效解決問題。

六、學(xué)習(xí)請教，謙虛謹(jǐn)慎

金無足赤，人無完人，要善于取他人之長，補(bǔ)己之短。虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)請教，學(xué)習(xí)請教工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)技能、分析和解決問題的方法等等。為人謙虛、謹(jǐn)慎，做事一絲不茍，不夸夸其談、洋洋自得，不恃才傲物，不苛求別人。

七、團(tuán)結(jié)協(xié)作，營造氛圍

關(guān)心同事，團(tuán)結(jié)同事，幫助同事，營造一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、友好和睦的工作環(huán)境和氛圍。處理好與同事之間競爭與合作的關(guān)系，強(qiáng)化合作，弱化競爭，建立良好的人際關(guān)系，齊心協(xié)力把工作做好。

八、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，自我反思

以上人際關(guān)系類題型的萬能八條不是現(xiàn)成的答案，而是提供一些答題的原則、思路或者說是框架，還必須結(jié)合具體的考試題目來靈活取舍，并將之再細(xì)化，豐富其中的內(nèi)容，完善答案。考生在碰到人際關(guān)系類的面試題時(shí)，要努力設(shè)身處地地思考，采用合適的方式和方法來處理與不同人群之間的關(guān)系，包括與上級(jí)的關(guān)系、與平級(jí)的關(guān)系、與下級(jí)的關(guān)系、與朋友的關(guān)系和與群眾的關(guān)系，將處理人際關(guān)系的原則性與靈活性結(jié)合起來，拿下這類題不成問題。最后華圖教育公務(wù)員考試研究中無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是公務(wù)員(微博)面試常采用的一種測評(píng)形式。它是指一組被測評(píng)者在給定的時(shí)間里圍繞給定的主題展開討論，并形成一個(gè)統(tǒng)一的小組意見的測評(píng)形式。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論一般分為個(gè)人陳述階段、自由討論階段和總結(jié)陳詞階段。總結(jié)陳述階段是由小組中推選出一位考生對(duì)整個(gè)小組的觀點(diǎn)進(jìn)行匯總和陳述。下面華圖教育(微博)公務(wù)員考試研究中心專家朱永喜老師與各位考生談?wù)勗跓o領(lǐng)導(dǎo)小組討論中如何做好總結(jié)陳述，希望能對(duì)各位考生有所幫助。

如果考生的概括歸納能力較強(qiáng)、語言表達(dá)能力較好，可盡量爭取做總結(jié)陳述者?？偨Y(jié)陳述者實(shí)質(zhì)上就充當(dāng)了整個(gè)討論小組的領(lǐng)導(dǎo)者的角色，考生應(yīng)抓住這一表現(xiàn)自己綜合素質(zhì)和能力的好機(jī)會(huì)，使自己在整個(gè)小組討論中有出彩的表現(xiàn)，從而給考官留下深刻的印象，獲得理想的分?jǐn)?shù)。

在個(gè)人陳述階段和自由討論階段，各位成員暢所欲言、各抒己見，考生在自己發(fā)言完畢之后，要注意聆聽其他成員的發(fā)言，認(rèn)真做好筆記，主要記錄其他成員的主要觀點(diǎn)和精華之處，由于時(shí)間關(guān)系無法用筆記下來的，要用心來記，為最后的總結(jié)陳述做好鋪墊。

最后的總結(jié)陳述階段是整個(gè)討論的升華階段，是檢驗(yàn)小組成員討論成果和成員間協(xié)調(diào)合作能力的'階段。做總結(jié)陳述的考生，要根據(jù)所做的筆記和印在自己頭腦中的內(nèi)容來對(duì)各成員的發(fā)言進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，評(píng)判優(yōu)缺利弊，點(diǎn)出不足，并提煉、整合、概括整個(gè)小組討論的觀點(diǎn)，提出有價(jià)值的觀點(diǎn)，盡自己最大的努力為小組得出一致結(jié)論做出貢獻(xiàn)?？偨Y(jié)陳述的開頭可以這樣表達(dá)：“各位考官，你們好。下面將由我代表我們的組員，向你們陳述我們小組經(jīng)過自由討論后形成的最終意見，請你們給予指教?！苯酉聛?，考生應(yīng)分點(diǎn)陳述意見，使用“首先”、“其次”、“再次”等語序詞，主要觀點(diǎn)放前面，次要觀點(diǎn)放后面，保證總結(jié)陳述的觀點(diǎn)明確、條理清晰，語速語調(diào)要得體，可慷慨陳詞，增強(qiáng)語勢，打動(dòng)考官?？偨Y(jié)的內(nèi)容一定要有觀點(diǎn)、理由、措施，觀點(diǎn)要有一定的理論高度，理由要充分和具有說服力，措施要結(jié)合國家法律法規(guī)和政策來提出，站在公務(wù)員從政的角度來提出，提出的措施要具有針對(duì)性和可行性，這樣才能得到考官的肯定和好評(píng)，獲得加分?？偨Y(jié)陳述完后，考生的結(jié)束語可以這樣表述：“以上就是我們小組對(duì)這個(gè)問題的看法，謝謝考官，謝謝各位組員?！闭Z音落下的同時(shí)，考生可做30度鞠躬向在場的所有人表示致敬。。

值得注意的是，在整個(gè)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的過程中，總結(jié)陳述階段一定要有，如果在限定的時(shí)間內(nèi)小組還討論不出一致的觀點(diǎn)，則每位考生均要被扣分。如果面試結(jié)束時(shí)間到了，還沒總結(jié)陳述完，那么小組討論的結(jié)論是不完整的，整個(gè)小組成員的成績都將受到影響，因此，總結(jié)陳述者一定要把握好陳述時(shí)間，總結(jié)陳述要言簡意賅，切忌重復(fù)羅嗦、偏離主題。

ac?的?3?個(gè)特點(diǎn)

1?環(huán)節(jié)相對(duì)固定：自我介紹?+?案例討論

3?相對(duì)位置重于絕對(duì)得分

ac?中自我介紹的特點(diǎn)：

1、?內(nèi)容的改進(jìn)：

2、?爭當(dāng)?shù)谝粋€(gè)發(fā)言者：

3、?中英文版本的切換：

小組討論的基本禮儀：

1、?四不原則：

不打斷別人

非原則性的問題不要去否定別人

非原則性的問題不要去質(zhì)疑別人

不要去補(bǔ)充別人（在最后的展示環(huán)節(jié)尤其不要去補(bǔ)充小組的結(jié)論）

2、?多使用建設(shè)性建議而不是批評(píng)性建議

討論過程中?hr?關(guān)注的人：

1 leader

2 timer

3?提出好點(diǎn)子的組員

1、小組領(lǐng)導(dǎo)：成為領(lǐng)導(dǎo)需要贏得大多數(shù)人而并非所有人的支持

成為小組領(lǐng)導(dǎo)的?tips?：

提前?20?分鐘來到面試場地，多聽聽其他同學(xué)的聊天，搜集一些信息（切忌成為和每個(gè)應(yīng)聘者聊天的自來熟）

其他同學(xué)在自我介紹時(shí)多記錄（掌握有用信息?&?讓?hr?看到你在記錄）

在陳述自己的觀點(diǎn)之前選擇性復(fù)述面試官和小組成員的話（展現(xiàn)快速學(xué)習(xí)能力）

討論：

無論什么職位面試官是不是一定會(huì)優(yōu)先選擇?leader?？

我們是不是一定要爭當(dāng)小組的?leader?？

如果當(dāng)不成?leader?的話，怎么辦？

答案：另外?2?種人也能得到面試官的關(guān)注與加分

2、timer

第一個(gè)發(fā)言者能得到面試官的加分，但第一個(gè)發(fā)言如果表達(dá)自己對(duì)?case?的看法，難免被其余同學(xué)否認(rèn)或者質(zhì)疑。所以第一個(gè)發(fā)言，但不是說?case?的內(nèi)容，而是提出時(shí)間的分配。

timer tips:

討論過程中要在?hr?看到你的時(shí)候再提醒大家注意時(shí)間（從?hr?角度來講?ac?也叫觀察型面試，所有加分行為均需要被?hr?觀察到）

你一定要非常關(guān)注時(shí)間，一旦超時(shí)，分?jǐn)?shù)全扣在?timer?身上

3、?提出好點(diǎn)子的組員

時(shí)間：當(dāng)討論陷入第一個(gè)瓶頸階段時(shí)，拋出自己的想法

誰來代表小組展示？誰總結(jié)?=?誰代表小組展示

通過話少的同學(xué)的嘴巴推薦自己，通過話多的同學(xué)的嘴巴打擊競爭對(duì)手

如果你什么都不是，最后的機(jī)會(huì)就是認(rèn)真記筆記，在別人上去展示的時(shí)候同時(shí)將自己的筆記交給?hr?，告訴他這是提綱，讓他對(duì)照著看，爭取最后被關(guān)注的機(jī)會(huì)。