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業務部營銷管理手冊營銷業務管理標準篇一
目錄
一、部門結構二、三、四、薪酬標準 人事管理 業務管理
一、部門結構
1、隸屬關系
業務部隸屬公司行政部下屬部門，只受行政部管理，有義務配合公司其他部門進行相關業務，但不受公司其他部門的管理及有權利拒絕與業務無關的任務指令。
2、組成結構
以“不超過10個業務員+1個業務經理=1個業務團隊”的架構建立由兩個業務團隊組成的部門結構。近期建立1個業務團隊，另1個團隊爭取半年內建立。部門經理可由其中1個業務經理兼任，如不設立該職位的，2個業務經理均遵從上層部門管理。
二、薪酬標準
1、原則
鼓勵多勞多得，做到獎罰分明，采用“底薪+提成+獎金”的 薪酬模式。
15天但有業績的，按業績計算提成。
三、人事管理
1、錄用及辭退標準
a、錄用標準
22周歲以上，口齒清晰，腦筋靈活，有上進心，女士及有經驗者優先。
b、辭退標準
泄露公司資源，做私單，業績持續無起色，無心開展業務，不服從管理者做辭退處理。
2、入職及離職審批程序
a、入職程序
新人由業務經理面試成功后，需通過7天的試用期后方可正式入職。
b、離職程序
業務員向直屬業務經理提出離職申請并提交書面材料，由業務經理審批即可。
3、工作及假期時間安排
工作時間：周一至周六，每天9：00----18：00，周日休息，其他假期按實際情況安排。
四、業務管理
(一)業務培訓
a、企業文化及銷售心態培訓
b、業務流程培訓
c、業務推廣培訓—電話、網絡等推廣
d、談判及接單培訓
(二)業務量化標準
(一)、業務員量化標準
a、電話推廣量化
b、網絡推廣量化
c、客戶關系量化
d、……………
(二)、業務經理量化標準
a、業務培訓量化
b、團隊考核量化
c、客戶關系量化
d、……………
(三)、常見業務問題處理細則
a、產品方面的問題如何處理
b、開發客戶方面的問題如何處理
c、逼定方面的問題如何處理
d、物流及后續問題如何處理。。。。。。。。。。
業務部營銷管理手冊營銷業務管理標準篇二
營
銷
管
理
手
冊
2010.07
《世紀正揚房地產營銷代理公司管理制度》
健全有效的制度是部門工作順利開展的可靠保證之一，因此，在全面遵守公司已有的規章制度基礎上，針對營銷策劃部的工作性質、工作特點及發展目標，特此制定本制度，希望在公司領導及其他部門領導的支持、協助下，通過有效地管理，把營銷策劃部建設成為一個“團結的、協作的、高效的、充滿活力的集體”。隨著公司的發展與經驗積累，該管理制度內容將會不斷充實和完善。
營銷公司 二零一零年七月一日
目 錄
3.公司整體形象的策劃與營銷方案的制定并具體組織實施，對營銷活動的結果進行總結分析。
4.依銷售計劃，按時、按量、按價完成房屋預售、銷售任務。5.公司客戶資源的管理及信息收集。
6.與社會各媒體銜接，負責公司的營銷宣傳資料的制作。7.協助財務部收款及產權辦理事宜。8.協助工程部及相關單位做好售后服務工作。9.整理并保存部門相關資料。
10.加強與其他部門之間的溝通與合作，協助工作順利完成。11.協調好與各媒體之間的關系，保證公司經營活動正常進行，杜絕媒體負面報道。
12.負責公司本部門員工的培訓、考核、獎懲等管理工作。13.完成公司下達的其他任務。4.負責人組織部門人員和參與相關部門進行項目的前期的市場調研，參與項目定位，并提供可行性分析報告，所提報告具有參考、借鑒價值。
5.負責制定公司項目營銷策劃方案，對具體營銷活動組織實施，評價活動效果，與計劃目標相比較，撰寫活動總結報告，為后續工作提供經驗和指導 策劃方案行之有效，總結報告符合實際。
6.負責編制公司項目銷售計劃，并在下屬中間進行目標分析及日常管理，考核工作務實、可行。
7.對下屬工作進行檢查、督導，協助下屬完成工作目標，耐心細致。8.審核下屬工作報告，對下屬的工作結果進行考核，公正、公平、公開，保證目標實現。
9.負責組織銷售代表進行培訓及經驗交流，不斷提高下屬的營銷知識和技能，并不斷堅持有所提高。
10.按規定向公司報做報表及相關資料真實、可信、準確。11.負責協調、處理部門內部的矛盾、糾紛并報公司批準化解糾紛平息矛盾。
12.負責處理部門內部及營銷中突發性、偶然性的重大事件，并酌情上報，減小最大損失。
13.負責與新聞媒體銜接，負責公司形象及營銷宣傳，控制媒體的負面報道公司品牌得到提升。
14.根據項目的定位，審核廣告公司的廣告主題和內容，認真負責。
15.對公司促銷費用進行統計，并按費用預算進行控制，基本達到平衡。
1.在經歷的領導下，協助經理完成部門工作；負責主持部門工作，團結、協作。
2.負責市場調查、信息收集；參與項目前期定位及可行性分析，準確全面認真負責。
3.協助經理制定營銷策劃方案并組織實施、團結、協作。4.協助經理對銷售現場進行管理，團結協作堅持原則。
5.負責與設計單位的日常聯絡與信息溝通，跟進設計方案，認真負責及時提供信息。
6.對項目設計的臨時變更進行跟蹤，為營銷策劃部提供技術支持認真、及時。
7.對工程部進行銜接溝通，解答有關技術方面的詢問，跟蹤施工進度，收集信息，主動、熱情、及時。
8.協助經理根據項目的定位，審核廣告公司的廣告主題和內容，認真負責。
9.編制項目廣告計劃、預算；協助廣告公司預定版面；支取按時完成。
10.負責各類宣傳資料的設計、制作的招投標、優質優價、按時完成。11.負責客戶產權資料的準備（不包括產權辦理）按時完成。12.認真上司交辦的其他工作。
職業名稱：財務 負責人：鄭艷萍、王君曉
1.負責售樓中心客戶現金收付業務，耐心細致、不短款。2.負責辦理售樓中心現金存取業務，保證安全、當日入庫。3.登記現金日記帳和總帳，并同總帳核對相符、耐心細致、帳帳相符。4.保管庫存現金、空白銀行單據、堅持原則、保證安全。5.編制貨幣資金月報，按時完成、數據準確。6.完成上司交辦的其他工作，按標準完成。
1.做好客戶接待工作，當好客戶臵業顧問；全面或根據客戶反映的情況，清楚完整地介紹每種戶型的特點、性能、價格、手續辦理等情況；盡量聽取，收集客戶需求意見，熱情主動，符合工作規范。2.做好客戶訪談記錄；對決定簽約的客戶，引導辦理付款手續，并簽訂相關的合同；對達成意向或還需考慮的客戶，進行電話回訪、熱情主動、耐心細致。
3.對自己接待的客戶定時進行分類總結，同時對潛在客戶、現有客戶進行多角度分析，每月底將分析報告按時上交經理，報告具有可借鑒行。
4.在經理的組織下，不定期的進行市場調研，并提交調研報告，按時完成，符合標準。
5.記錄、整理客戶投訴、意見，并及時上交經理，認真負責、及時辦理。
6.完成上司交辦的其他工作。寬以待人；不搬弄是非影響內部團結；禁止互相拆臺，互相推諉。有意見、有分歧通過正常程序處理和匯報。
10.熱愛企業、曾強集體觀念、熱愛本職工作、強調服務意識、愛護公物。
5.所有病、事假單將在月底匯總存檔并上報公司財務部，作為考核內 容之一。
1.所有銷售中心員工必須身著公司統一服裝，隨時保持服裝整潔、清爽，樹立良好的公司形象。
2.男士著西服、淺色襯衫、領帶、黑色皮鞋、白襪子；女士著西服或套裙、淺色襯衫、黑色皮鞋、肉色長襪。
3.男士頭發要經常修剪，發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須，要每天修臉。
4.女士不得留燙發或染發，頭發長度以不超過腰上部為適度，頭發要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑。
5.女士要求化淡妝，讓人感到自然、美麗、精神好；不得濃妝艷抹，不得涂染指甲并隨時保持手部清潔衛生；不得佩戴除手表、戒指之外的飾物；不得使用氣味濃烈的香水。
6.提倡每天洗澡，勤換衣物，其中襯衣兩天必須換一次，夏季襯衣須天天換，以免身上發出汗味或其他異味。7.發型及顏色不得太前衛，須適度。
補妝并查看口腔有無異味。四.行為規范
1.公司全體銷售人員均應熱愛本職工作，努力學習營銷技能，不斷提高業務水平。
2.本部門員工應服從上級的指揮及安排，一經上級決定，應立即遵照執行；如有不同意見，應在事后坦誠相告或書面陳述。
3.同事之間應和睦相處、彼此尊重、團結友愛、互謙互讓，主動地進行溝通協調與交流。
4.嚴格遵守作息制度，不遲到、不早退、不串崗、不脫崗。5.在銷售區域使用禮貌用語，不得講臟話、粗話、喊綽號或大聲喊人。6.男女銷售人員禁止在銷售區域打鬧、嘻笑、追逐，影響公司形象。7.嚴禁在銷售區域隨意坐在椅子扶手或模型展臺上。
8.嚴禁使用免提電話及煲電話粥，私人電話一次不得超過3分鐘。9.工作時間在銷售區域不得當著客戶的面化妝，吃口香糖及其它食品；非規定時間不得看報紙、雜志等。
10.工作人員水杯及個人物品不得帶入接待區，只能放在休息室。11.工作時間不談論同事隱私或閑聊。12.工作人員禁止在辦公區域吸煙。
13.工作時間禁止打牌、打游戲機及做其它私事。
14.銷售人員不得以私人目的與公司客戶作交易或替競爭公司服務而損害公司利益。
7.當老客戶提出到工地看現場時，在條件允許的情況下不得以任何理由拒絕，接待人員要一同前往并要注意保護客戶的安全；如因正當原因暫時不能分身，應向客戶作好解釋工作，或由經理、主管進行協調。8.客戶離開后，應立即清理洽談桌上的所余的資料并重新歸類，清潔剩余物（如紙杯、煙灰等）并填寫客戶情況統計表，準備重新接待下一位客戶。
9.每位銷售代表對所掌握的客戶從接待到成交乃至售后服務等工作都應做到全程負責。
10.休假期間的銷售代表可處理前期遺留工作，也可協助其他銷售代表的工作，但不允許在售樓中心獨立參與新客戶的接待工作。11.在銷售過程中若遇問題不清楚，須請示經理、主管或咨詢有關部門，當日不能解決的須以書面報告交至經理、主管處，以匯總解決。12.嚴禁當著客戶的面互相爭吵、互相揭短。13.嚴禁當著客戶的面爭執客戶歸屬。
14.在接待中堅持統一項目介紹，統一優惠比例，統一工作態度的原則，嚴禁銷售人員私自越權對客戶做出任何承諾。（2）內容：總結當天的工作，阻力客戶答疑，公司情況傳達。（3）參加人員：銷售部全體人員（4）主持人：經理或銷售主管。
1臵業顧問匯報一天工作情況，介紹每一組客戶基本情況及處理辦○法，向銷售主管、銷售助理提出業務支援請求，包括來人、來電情況，成交情況及不成交原因。
2銷售主管認真分析每組來電、來訪，幫助臵業顧問安排下步工作○步驟，提出完成銷售任務的辦法。
（1）時間：每月末最后一個工作日17:00。
（2）內容：總結本月工作情況，布臵下月工作；經驗交流與問題討論；宣布業績排行榜；檢查客戶分析報告；宣布處罰決定。
（3）參加人員：營銷部全體人員。（4）主持人：營銷部經理或主管。
2.每周例會與每月總結會，與會人員須作好回憶記錄。
3.參加人員不得遲到早退、缺席，否則按處罰條例相應條款處理。1.本部門所有員工均有為客戶做好售后服務的義務，樹立公司的口碑效應。
2.本節所指的“售后服務”主要包括： 1電話回訪 ○2協助交房 ○3客戶建議或投訴 ○3.銷售代表應不定期地對成交客戶進行電話回訪，以便收集、傾聽客戶意見。
4.房屋修建過程中，銷售代表應不定期地向客戶通報工程進度及相關情況。
5.房屋竣工入住時，銷售代表應協助客戶交房入住。
6.對客戶的意見和投訴，應認真做好書面記錄，及時向經理報告；經理應指派專人負責和公司其他部門或相關單位銜接，及時妥善處理；重大投訴經理應立即向總經理報告。
7.本部門任何員工不得因客戶意見或投訴而對客戶臵之不理，甚至發生沖突，以維護公司的利益和形象。以下者被認為不合格（具體考核表由經理制定）。
3.業績考核每月進行一次，以銷售業績作為唯一的考核依據。4.若連續三個月業績與非業績考核都是最差的，由部門經理申請并報分管副總經理批準后予以辭退。3.上班時間在銷售區域化妝、吃零食者、每次罰款20元。4.非規定時間看報紙、雜志、小說等，每次罰款20元。5.辦公桌椅亂擺亂放，桌面凌亂不整潔的，每次罰款20元。6.工作時間在辦公室吸煙者，每次罰款20元。
7.工作時間打牌、打游戲機，每次罰款100元，兩次以上者，予以辭退。
8.保安晚上在售樓部留宿他人的，一經發現予以辭退。
1.故意不接電話或電話不規范者，每次罰款20元。2.客戶咨詢電話不作記錄者，每次罰款20元。
3.接待客戶無言惡劣、態度生硬、頂撞、諷刺、譏笑客戶，與客戶發生沖突的，每次罰款100元；兩次以上者，予以辭退。4.客戶進門而無反應，客戶離開而不相送的，每次罰款50元。5.違反規定程序爭搶客戶，當著客戶的面互相爭吵、互相揭短的，每次罰款200元；三次以上者予以辭退。
6.違反進行項目介紹致使客戶流失的，每次罰款200元，并處停止接待客戶三天，用于培訓學習。
7.違規或超越權限對客戶進行價格優惠比例、配套等方面的承諾的除賠償公司相應的損失外，并處罰款200元，兩次以上者予以辭退。
8.與客戶私下交易、惡意扣單私自轉單回避漲價者，一經發現予以辭退。
五.合同管理違規
1.私自格式合同的條款進行修改或添加附加條款的，一經發現予以辭退。
2.本處罰條例只適用于營銷部相關人員。
一．接待順序以當天物業顧問考勤簽到的先后順序為準，以 當事物業顧問如選擇接待老客戶，則新客戶完全歸屬幫忙的物業顧問。當事物業顧問指定他人接待成交后的分單事宜，由雙方協商解決。六．物業顧問在接待過程中，如發現所接待的客戶為本項目組其他物業顧問的老客戶，須 客戶由項目經理安排接待。
十．物業顧問不得以 十八.當民生爭議時由項目組全體成員組成仲裁委員會。對爭議事件以不記名投票方式作出仲裁。
十九.項目經理有以上條例解釋權和爭議的裁決權，并有權作出修改。
業務部營銷管理手冊營銷業務管理標準篇三
目 錄
“深根固本，方能枝繁葉茂，方能果實累”任何出類拔萃的企業，都必須建立各種健全的管理體制，尤其是銷售制度。一個企業營銷的成敗不僅取決于適應市場的應變能力，同時取決于其內部銷售管理制度的科學性、完整性。
銷售管理制度和管理表格把企業的大量的營銷管理工作規范化、標準化、流程化、使繁瑣變得簡單，使雜亂變得有序，為企業生存和發展奠定堅定的基礎。
本體系凝結眾多成功企業的先進經驗，從營銷組織、人員行動管理、客戶管理、流程、廣告等部分具體工作細節和職責構成企業營銷組織、管理體系，它是企業整體營銷觀念的貫徹、所有部門（員工）緊密協作、各盡其責地實現和完成營銷目標所必須的組織保障；它是企業進行專業銷售運作的重要基礎之一；它是企業開拓市場，不斷提高市場份額、銷售額和利潤額的重要管理手段；它能協助員工進步，激勵員工士氣，穩定員工隊伍；它能防止因為少量員工素質、能力或品質問題而造成的客戶流失、貨款拖欠或貨物流失；它能使銷售部門與其他部門緊密配合，及時向市場部和公司決策者反饋動態的市場信息；同時，它也是公司整體管理體系的一個重要組成部分。
制 度 重 于 技 術
———— 第一部分
營 銷 組 織 構 架 一、組織構架
二、營銷總監崗位職責
1、營銷總監，向公司總經理承諾中期和營銷目標的完成和特殊任務的完成，對公司的營銷工作負全面責任。
2、組織營銷部門及相關部門的人員參與制定公司近期、中期和長期營銷戰略計劃，并作為銷決策委員會成員對與對營銷戰略計劃的說明審定。
3、組織營銷部門與相關部門制定營銷計劃與預算，并負責上報營銷決策委員會，參與營銷決策委員會對營銷計劃與預算的說明與審定。
4、向營銷部門發布營銷計劃與預算實施命令，管理其實施過程及結果。
5、進行市場調查與分析，在公司所處的營銷環境（內、外）發生重大變化時，及時組織營銷部門及相關部門制定應變對策，參與營銷決策委員會以應變對策和實施命令發布，并管理其過程和結果。
6、營銷組織建設和人力資源管理。
7、品牌形象建設與管理。
8、檔案資料管理。
三、市場部崗位職責
（一）、市場部職能
1.制定并執行市場調查計劃，以及日常辦公場所整理。2.品牌規劃與管理。
3.制定并執行整體市場營銷計劃與預算。4.制定并執行市場推廣計劃與預算。5.制定并執行廣告、專柜推廣計劃與預算。6.制定并執行公關與促銷活動計劃與預算。7.負責市場推廣物品的設計制作。8.制定與執行新產品上市計劃。9.進行市場促銷人員培訓。10.檔案資料管理。
（二）、市場部經理職責 匯報對象：
向營銷總監報告并接受其領導。職責闡述：
1．領導和組織部門內各成員共同制定公司營銷目標和整體市場營銷工作計劃。2．制定市場推廣計劃和預算，監督投放過程并及時評估和調整。3．管轄本部門內部及部門與其他部門之間的合作關系。4．與銷售部門磋商，結合市場情況作出合理的產銷計劃。
5．與銷售部門磋商，結合市場情況作出合理和前瞻性的新產品開發計劃。
6．與銷售部配合進行通路及通路政策設計與完善。
7．協助銷售部門實施市場推進工作，對過程及結果進行監控和評估。
執行好增值性的顧客服務活動，對工作過程及結果進行監控和評估。9.評定本部門工作，促銷人員資信及其業績表現，并負責內部人員調配。10.招募、訓練、培養市場推廣人員，為公司發展儲備人才。
（三）、市場部主管職責 匯報對象：
直接向市場部經理報告并接受其領導。
職責闡述：
3.定期或非定期進行專柜、建設、促銷人員管理和業務知識培訓，研討交
流及效果評估。
計劃實施。
5.策劃、指導、實施市場促銷計劃。6.建立市場信息及文檔資料管理。
四、銷售部崗位職責
（一）銷售部職能
1.根據公司總體營銷計劃制定銷售部及其區域、時間別及部門銷售計劃 與預算，包括銷售額、市場占有率、滲透率等。
進行管理。負責銷售目標、市場占有率與滲透率的達成。
立長期穩定的“雙贏”關系。
5.負責銷售部的建設和管理（支持、服務和監控）。6.銷售貨款的及時、安全回收。
7.市場信息的收集、整理、分析與反饋。8.銷售報表的收集、整理、分析與反饋。
力資源規劃（人力資源的結構、儲備等）及員工的招聘、培訓、調配、評估
與激勵。
（二）銷售部經理職責
匯報對象：
直接向營銷總監報告并接受其指導。職責闡述：
1.依據公司管理制度，制訂銷售部管理細則，全面計劃和安排本部門工作。2.管轄本部門內與其他部門之間的合作關系。
3.主持制定銷售策略及政策，協助業務執行人員順利拓展客戶并進行客戶管理。4.主持制定完善的銷售管理制度，嚴格獎懲措施。
5.評定部門內工作人員的資信及業績表現，并負責內部人員調配。6.貨款回收管理。7.促銷計劃執行管理。8.審定并組建銷售分部。
9.制定銷售費用預算，并進行費用使用管理。
10.制定部門員工培訓計劃、培養銷售管理人員，為公司儲備人才。
11.對部門工作過程、效率及業績進行支持、服務、監控、評估、激勵，并不斷改進和提升。
（三）銷售部主管崗位職責 匯報對象：
1.編制銷售計劃、目標責任和考核指標，并協助落實。
2.負責對銷售人員進行培訓、業績考核和督促，對銷售代表進行區域分配。3.定期向銷售經理匯報所轄區域市場狀況及營銷狀況。4.依公司整體規劃負責所轄區域銷售人員的管理。5.制訂所轄區域的市場網絡規劃，并進行實施和控制。6.完成銷售經理臨時交辦的其它任務。
（四）銷售代表的崗位職責 匯報對象：
直接向銷售主管及銷售經理匯報并接受其領導。職責闡述：
1.認真貫徹公司銷售管理規定和實施細則，努力提高業務水平。
（一）計調部崗位職責
1.進行整體與區域銷售、回款、庫存和費用統計。
2.協助銷售部經理進行、月度、季度及地區性銷售（含庫存、回款、費用等）計劃的制定。3.制定、月度、季度及地區性產品供應、調度計劃。
（二）計調員職責 匯報對象：
向營銷總監報告并接受其領導。職責闡述：
1.建立健全各類統計臺賬和統計檔案。
2.負責日常銷售統計，對各類銷售報表進行審核、整理與匯總。3.負責銷售合同任務完成情況以及客戶讓利情況統計。4.負責客戶銷售到款、提貨及余額明細統計。
人 員 行 動 管 理 銷售人員應填表格清單
— 設計銷售計劃、月份銷售計劃等，可以提高銷售人員和經銷商達成銷
售目標的精確度。2.誰人填寫？
— 銷售部經理、銷售主管、銷售代表 3.何時填寫及呈交？
— 銷售計劃應在下一工作年開始前做妥。
月份
填表人： 職位： 日期：
周訪路線計劃表 1.目的？
填表人： 負責區域： 日期： 業務日報表 1.目的？
— 上級主管能夠了解所屬銷售人員每日工作進度和競爭對手的銷售情況，從而給予適當的指引及協助。— 銷售人員能夠掌握個人工作進度，并適當地根據市場現狀及趨勢，調整工作力度和方法，以期達到工作目標。
2.誰人填寫？
— 銷售主管、銷售代表。3.何時填寫及呈報？
— 整個工作日完結后填寫。
— 在當天下班或下一個工作日早上向上級主管呈報。
4.如何填寫？
序號 客戶名稱 面談者 商談計劃 商 談 概 要 成果
商談計劃：a、初次拜訪 b、商品說明 c、可能訂貨 d、收款
填表人： 主管： 經理： 日期：
每月工作報告和下月工作計劃
1.目的？
— 銷售經理能具體了解公司的工作進度，在銷售策略上可作相應調整，以提高公司運作效益。— 銷售經理能具體了解銷售主管、銷售代表的工作進度，了解客戶生意情況，在銷售策略上可作相應調整，以提高公司運作效益。
— 銷售代表、銷售主管、銷售經理。3.何時填寫及呈交？
— 每月的最后一個工作日完結后填寫。
— 銷售代表至銷售主管，銷售主管至銷售經理，最后抄送營銷總監和總經理。
填表人： 負責區域
原銷售指標 銷售實績 達成率 下月銷售指標
1、本區產品、陳列、促銷、廣告、培訓、會議等工作總結
2、競爭對手情況
3、顧客反饋意見和消費行為
4、工作建議及要求
5、下月工作計劃（大綱）
銷售主管： 銷售經理： 營銷總監： 市場信息報表 1.目的？
— 銷售經理、銷售主管、銷售代表。3.何時填寫及呈交？ — 市場有新動態時。
填表人： 經理： 主管： 日期：
促銷品領取申請單，發放清單 1.目的？
— 有效管理促銷品，規范促銷品的申請和發放程序。2.誰人填寫？
— 申請促銷品的客戶 — 銷售代表 — 銷售主管 3.如何填寫？
no.申請單位 日 期
品 名 規 格 數 量 用 途 備 注
經手人： 審核： 申請單位（蓋章）： 經理：
促銷品發放清單
no.接收單位 日期
品 名 規 格 數 量 用 途 備 注
一、客戶管理原則 1．動態管理
由于客戶資料只能供內部使用，所以客戶管理應確定具體的規定和辦法，應有專人負責管理，嚴格管理好客戶情報資料的利用和借閱。
二、客戶表格
1．目的？
— 提供全面客戶資料庫系統，幫助銷售主管了解和查閱客戶具體情況。
2．誰人填寫？
— 銷售主管、銷售代表。3．何時填寫及呈交？
— 當建立客戶關系時就應填寫，當客戶資料有所變動時就要更改。— 銷售經理保留正本，營銷總監保留副本。
區域： 填表人： 日期：
客戶資料卡 1．目的？
客戶名稱 地址 郵編 負責人 聯系人 電話
類別 商場 超市 專賣店 其他 規模 大 中 小
客戶信用卡 1.目的？
提供經銷商信用情況。2.誰人填寫？
銷售經理、銷售主管、銷售代表。
3.何時填寫及呈交？
— 供應商指其它廠家。— 信用額度指最高賒賬額。
客戶編號 客戶名稱 地區 客戶地址 郵政編碼 負責人 營業執照編號
開戶銀行名稱 賬號地址
合資 獨資 好 良 差 信 用 額 度 銷售代表評價
經理意見： 日期：
客戶投訴處理記錄表 1.客戶投訴處理的目的
編號 記錄人 客戶名稱 聯系方式 投訴內容 處理意見 處理日期
客戶貨款回收管理表 1.目的？
有直接客戶的銷售人員。3.何時填寫及呈交？ 開戶時就應填寫。
款日期 付款日期 付款方式 付款人 支票期限
負責人：
客戶存貨報告 1.目的？
掌握經銷商每月存貨狀況便于控制經銷商進貨及庫存數量。2.誰人填寫？
銷售主管、銷售代表 3.何時填寫及呈交？
— 編號：客戶編號應與客戶資料卡編號相同
負責人：
商品退換貨的結算及驗收制度
1、經銷商須提供當年所簽定的涉及退換商品的合同復印件，并填寫商品退換申請表。
2、經辦人、財務人員加注換貨意見，并初定審簽名，傳寄回銷售部審批。
銷總監審批。
4、經有效審批人簽名，并經財務部核實退貨商品扣率、價格，回復有關部門執行。
5、凡退換貨物屬于未辦理結算手續，銷售部要開具紅字產品出庫單，且價格應與提貨時的價格一致，不得有別。
6、已辦理結算手續的退換貨，必須要求經銷商到所在地稅務機關出具進貨退出及索取折讓證明單后，方可開具紅字產品出庫單，銷售部憑此開具經字發票。
7、凡公司同意換貨的，銷售部必須在開具紅字產品出庫單的同時，一次性將該次換貨產品開具出倉單給商業單位。
8、所有退換貨手續，必須在當銷售結束或按公司規定時間內辦理。否則，公司不予以批準且按退換貨總額的1%扣罰營銷總監。涉及價格調整或讓利產品時，過期一律停止辦理退換貨手續。
9、凡未經公司有效審批人員審批，擅自辦理退貨手續者，按退貨金額5%扣罰財務人員，10%扣罰銷售部。
資金流流程：
銷售代表 回款單 財務部 開票 客戶 匯入 銷售部 信息流流程：
信息管理制度
1.將企業的整個營銷體系的管理，建立在一個信息平臺的基礎上，實施全員營銷的市場構架,是現代企業信息化管理的最終目的。2.市場運作中所選的信息管理構架為 雙回路管理模式。3.在信息管理中實行24小時交函呈閱制。
下級市場向上級市場申請、匯報工作或需解決問題，均以文函、申報形式，實 行24小時申報。凡不涉及金額的議題或在上級部門權限范圍之內申報事宜，須上級部門在24小時之內給予答復，凡涉及金額或在上級管理權限之外的申報事宜，有關部門必須在48小時之內給予答復。上極市場管理部門向下級下達任務或傳達文件時，下級部門必須在24小時之內給予明確答復及上報有關事宜的文函。（涉及月度報告及相關財務內容除外）同級部門之間協調的有關事宜，上級主管必須在48小時內作出相關決定。4.市場信息的反饋管理實行表格化管理，分別進行周報、月報制逐層統計并上報。